TotalEnergies ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en février 2026

Annonce - EDF est non-partenaire de JeChange, alors que TotalEnergies l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre TotalEnergies et EDF

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Qui vend l'électricité la moins chère en Base entre TotalEnergies et EDF ?

L'offre la moins chère en Base commercialisée par TotalEnergies est le contrat « Fixe 2 ans Électricité », avec un abonnement mensuel de 15,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1783 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Fixe », a des caractéristiques tarifaires différentes : 14,78 € pour l'abonnement mensuel et 0,1774 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur EDF est donc le moins cher des deux actuellement.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -6,95 % avec Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies et de -8,14 % avec Zen Fixe d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par EDF et TotalEnergies en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ZEN FIXE 4,54 sur 5 - 43897 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1242 € Vous économisez 110 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-19
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1258 € Vous économisez 94 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1258 € Vous économisez 94 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1286 € Vous économisez 66 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
ZEN ONLINE 4,54 sur 5 - 43897 avis	100% en ligne	Budget annuel 1295 € Vous économisez 57 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-18
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1304 € Vous économisez 47 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
VERT ELECTRIQUE 4,54 sur 5 - 43897 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1306 € Vous économisez 46 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-18
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,54 sur 5 - 43897 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1321 € Vous économisez 31 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL 4,54 sur 5 - 43897 avis	Offre de référence Grille universelle	Budget annuel 1352 € Tarif de référence		3404 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02

Comparaison TTC pour une consommation de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Qui vend l'électricité la moins chère en Heures creuses entre TotalEnergies et EDF ?

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Heures Eco Electricité » de TotalEnergies propose un abonnement mensuel de 15,65 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1895 € durant les Heures Pleines et 0,1458 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Fixe », affichant un abonnement mensuel de 15,05 €, avec des tarifs de 0,1888 € pour les HP et 0,1496 € pour les HC.

EDF propose une offre globalement plus économique sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de TotalEnergies représente une économie de l'ordre de -6,99 % sur l'année, contre une économie de -7,14 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par EDF et TotalEnergies en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ZEN FIXE 4,54 sur 5 - 43897 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1236 € Vous économisez 95 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-19
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1238 € Vous économisez 92 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1240 € Vous économisez 90 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1268 € Vous économisez 63 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
ZEN ONLINE 4,54 sur 5 - 43897 avis	100% en ligne	Budget annuel 1275 € Vous économisez 56 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-18
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1286 € Vous économisez 44 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
VERT ELECTRIQUE 4,54 sur 5 - 43897 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1305 € Vous économisez 25 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-18
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,54 sur 5 - 43897 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1327 € Vous économisez 4 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL 4,54 sur 5 - 43897 avis	Offre de référence Grille universelle	Budget annuel 1331 € Tarif de référence		3404 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,54 sur 5 - 43897 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1334 € Surcoût de 3 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-03

Comparaison TTC pour une consommation de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Zen Fixe d’EDF permet au consommateur de profiter d’un prix du kWh HT bloqué sur deux ans, une garantie qui préserve contre toute hausse du tarif réglementé durant cette période. Le tarif proposé est inférieur au Tarif Réglementé de Vente et l’abonnement reste identique à ce dernier. Le particulier reste libre de résilier sans frais à tout moment. Toutefois, aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu. C’est une solution adaptée à ceux souhaitant stabilité et sécurité auprès du fournisseur historique.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Fixe

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies permet au consommateur de bénéficier d’une remise de -10% HT sur le prix du kWh la première année, ce qui représente une opportunité intéressante à court terme. Hors promotion, l’abonnement reste synchronisé avec le Tarif Réglementé de Vente, mais sans avantage supplémentaire notable. Le client profite tout de même de la fiabilité d’un grand fournisseur ainsi que d’un service client réactif, malgré une absence d’engagement particulier en faveur de l’environnement.

Notre analyse détaillée de l'offre Heures Eco Electricité

Qui est le meilleur pour l'électricité verte entre TotalEnergies et EDF ?

TotalEnergies et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte à destination des particuliers. Chez TotalEnergies, on retrouve des offres comme Verte Fixe Electricité ou Charge'Heures. EDF commercialise également plusieurs offres vertes, dont Vert Electrique, Vert Electrique Auto et Vert Electrique Régional pour les particuliers. Du côté de la qualité de ces offres, seule EDF propose une offre d'électricité verte premium respectant les critères du label VertVolt « Engagé ». Il s'agit de l'offre Vert Electrique Régional, qui garantit un approvisionnement en direct auprès de producteurs d'électricité renouvelable français. Les autres offres vertes chez EDF ainsi que celles proposées par TotalEnergies sont des offres vertes standards, reposant uniquement sur l'achat de garanties d'origine, sans lien direct entre fournisseurs et producteurs. Aucune offre verte de TotalEnergies n'est premium ni labellisée VertVolt à ce jour.

Toutes les offres d'électricité chez EDF et TotalEnergies disponibles en février 2026

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

1. Offre Tarif bleu résidentiel
2. Offre Vert Electrique
3. Offre Vert Électrique Week-End
4. Offre Zen Week-End
5. Offre Zen Week-End Plus
6. Offre Vert Electrique Régional
7. Offre Vert Electrique Auto
8. Offre Zen Flex
9. Offre Zen Online
10. Offre Zen Fixe
11. Offre Tempo

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes d'électricité :

1. Offre Verte Fixe Electricité
2. Offre Charge'Heures
3. Offre Heures Eco Electricité
4. Offre Spéciale
5. Offre Heures Eco+
6. Offre Standard Fixe Électricité
7. Offre Fixe 2 ans Électricité

Notre comparatif de toutes les offres de TotalEnergies

Comparaison des offres de gaz entre TotalEnergies et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

En termes de facturation, bien que la consommation de gaz soit mesurée en mètres cubes (m³) via un compteur, la facturation s'effectue en kilowattheures (kWh). Cette conversion se fait en multipliant le volume mesuré en m³ par un coefficient de conversion, qui peut varier en fonction de la température, de la pression et de la composition du gaz.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Annonce - EDF est non-partenaire de JeChange, alors que TotalEnergies l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale. Numéro non-surtaxé.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de TotalEnergies

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou EDF ?

TotalEnergies dispose de la meilleure note moyenne globale auprès des consommateurs, avec une note de 4,35 sur 5, tandis qu’EDF obtient 4,54 sur 5. Cependant, la note de TotalEnergies est calculée sur un nombre d’avis bien supérieur (231 728 avis) contrairement à EDF (43 897 avis).

• Sur Trustpilot, TotalEnergies obtient 3,4 sur 5 pour 7 495 avis et EDF 4,6 sur 5 pour 42 942 avis.
• Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies affiche 4,4 sur 5 sur 215 858 avis. EDF n’a pas de note sur cette plateforme.
• Sur iGraal, TotalEnergies se démarque avec 4,59 sur 5 pour 5 053 avis. Pas de note pour EDF.
• Sur Poulpeo, TotalEnergies présente 4 sur 5 pour 191 avis. Pas de note pour EDF.
• Sur Selectra, TotalEnergies recueille 2,8 sur 5 sur 3 131 avis, tandis qu’EDF a 1,7 sur 5 sur 955 avis.

En détail, le particulier constate que la note moyenne globale de TotalEnergies est sensiblement élevée, reposant surtout sur son excellente performance sur les plateformes spécialisées dans la gestion de la relation client, comme Avis Vérifiés et iGraal.

Pour EDF, la note Trustpilot impressionne, traduisant une évolution très récente des ressentis clients, alors que la note très faible sur Selectra nuance ce satisfecit, probablement à cause d’aspects à améliorer dans l’expérience utilisateur ou la gestion de certaines demandes.

Pour le consommateur, les deux fournisseurs affichent un niveau global de satisfaction élevé, avec une légère avance pour EDF en note moyenne, mais TotalEnergies recueille l’adhésion d’un volume d’avis bien plus grand, dans la durée, ce qui est révélateur pour juger la constance de la qualité de service.

Si la note de TotalEnergies oscille le plus souvent entre 3 et 4,59 sur 5 selon la plateforme, cela témoigne d’une majorité de clients satisfaits, même si quelques expériences négatives subsistent, souvent liées à la gestion administrative ou à la résiliation.

Pour EDF, une note globale élevée peut s’expliquer par des évolutions récentes de leur relation client et une fidélité historique. Toutefois, la note basse sur Selectra met en lumière un besoin d’amélioration de certains processus, comme la lisibilité des factures ou la prise en charge des réclamations sur des plateformes indépendantes.

En conclusion, bien que la satisfaction globale est élevée pour TotalEnergies et EDF, celle de TotalEnergies semble plus stable sur le long terme, tandis que celle d’EDF traduit surtout un effort d’amélioration récent, avec un volume de retours plus restreint.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TotalEnergies ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation indique le nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie sur une période donnée. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats, donne une vision claire de la fréquence des litiges nécessitant une médiation auprès de chaque fournisseur d’énergie.

En comparant les taux de saisines entre TotalEnergies et EDF, il ressort que les deux fournisseurs affichent des performances très proches. Le taux pour TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, alors que celui d’EDF atteint également 18 saisines pour le même volume de contrats en 2025.

Ainsi, les consommateurs confrontés à des difficultés avec leur fournisseur ont recours à la médiation dans des proportions similaires que ce soit chez TotalEnergies ou EDF. Cela souligne une qualité de service comparable sur ce critère précis entre les deux acteurs majeurs du marché de l’énergie.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur TotalEnergies dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Fixe 2 ans Électricité, avec un score B. L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par TotalEnergies

Il est à noter que certaines offres concurrentes à TotalEnergies et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est EDF qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Avantage Gaz 2 ans, obtenant un score de B. Chez TotalEnergies, l'offre la mieux classée (Spéciale Gaz) n'affiche quant à elle qu'un score de C. L'offre de EDF est remarquable pour la haute qualité de ses services.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de TotalEnergies et EDF.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et TotalEnergies ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946, cette entreprise a été fondée par l'État français pour regrouper la distribution de l'électricité nationale. Depuis, elle reste fortement associée à son statut de fournisseur historique, un ancrage dans le paysage énergétique qui continue d'influencer le choix de nombreux consommateurs à ce jour.

Jusqu'à l'ouverture du marché à la concurrence en 2007, elle bénéficiait d'un monopole sur la fourniture d'électricité aux particuliers. Ce statut particulier lui confère encore aujourd'hui l'exclusivité pour proposer les tarifs réglementés de vente, ce qui attire ceux attachés à la stabilité des prix encadrés.

Cette entreprise déploie des outils numériques pour aider particuliers, professionnels et collectivités à mieux suivre et réduire leur consommation. L'accent est mis sur les économies d'énergie grâce à des dispositifs comme MES ECO & MOI ou CITELUM. Elle communique également sur la possibilité d'opter pour des offres d’électricité verte, valorisant une démarche écoresponsable.

L'appartenance au secteur public et l'intégralité de son capital détenu par l'État français distinguent ce fournisseur dans l'univers concurrentiel actuel. Malgré la fin du monopole, il reste le leader du marché avec près de 69% de parts auprès des sites résidentiels selon les derniers chiffres.

Redécouvrir EDF

Présentation de TotalEnergies

Implantée à Paris, TotalEnergies figure parmi les principaux acteurs mondiaux du secteur de l’énergie. Héritière d’une riche histoire industrielle débutée en 1924, cette entreprise française s’est imposée au fil des décennies comme un groupe incontournable aussi bien dans le domaine pétrolier que dans la production d’énergies alternatives.

L’entreprise occupe une place centrale sur la scène énergétique en France, comptant aujourd’hui plus de 100 000 collaborateurs dans le monde et près de 5 millions de clients particuliers et professionnels à l’échelle nationale. Cette ampleur lui permet de jouer un rôle de leader et de s’adapter rapidement aux évolutions du marché.

Le groupe a opéré une profonde transformation ces dernières années, s’ouvrant largement à la transition énergétique. Désormais, l’investissement dans les énergies renouvelables et la diversification de ses activités témoignent de sa volonté d’accompagner le consommateur dans un monde énergétique en mutation.

TotalEnergies est cotée en bourse et appartient à de grands groupes d’actionnaires internationaux. Par sa solidité financière et ses innovations, elle demeure une référence pour le particulier en quête d’un partenaire solide et engagé dans la transition écologique.

Découvrir TotalEnergies

Principales différences entre TotalEnergies et EDF

Quand il s'agit de comparer TotalEnergies vs EDF, l'une des principales distinctions concerne la nature de leurs offres pour les particuliers. EDF est le fournisseur historique d’électricité, notamment avec son tarif réglementé Bleu, dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. À l’inverse, TotalEnergies ne propose que des offres de marché, comme Heures Éco ou Essentielle, dont les tarifs peuvent être indexés ou fixes et sont généralement inférieurs à ceux du tarif réglementé.

Pour le client souhaitant bénéficier d’une remise sur le prix, l’offre Heures Éco de TotalEnergies promet une réduction allant jusqu’à 10 % sur le prix du kWh HT hors abonnement en heures creuses par rapport au tarif réglementé d’EDF. En matière de service client, EDF reste accessible via ses agences et dispose d’un service téléphonique dédié 09 69 32 15 15, tandis que TotalEnergies privilégie les services en ligne mais propose aussi un numéro 09 70 80 69 69 pour ses abonnés.

Principaux points communs entre TotalEnergies et EDF

Que ce soit chez TotalEnergies ou EDF, le consommateur retrouve une large variété d'offres d'électricité et de gaz naturel, adaptées aux besoins des particuliers ainsi que des professionnels. Les deux fournisseurs proposent des formules classiques et des alternatives dites vertes pour répondre à la demande croissante d'énergie renouvelable. La flexibilité du mode de facturation et la possibilité de gérer les contrats en ligne figurent aussi parmi leurs points communs.

En matière de services clients, EDF et TotalEnergies mettent à disposition des canaux de contact variés : téléphone (34 04 pour EDF, 09 70 80 69 69 pour TotalEnergies), email, espaces clients en ligne et applications mobiles. Tous deux misent sur la digitalisation, tout en assurant un accompagnement téléphonique et des options d’accessibilité spécifiques pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Comment changer pour TotalEnergies - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client TotalEnergies, le particulier dispose du 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou peut écrire à [email protected]. EDF propose son service client au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi qu’à l’adresse [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter TotalEnergies par courrier, le particulier utilise l’adresse 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France. Chez EDF, la correspondance destinée aux particuliers doit être envoyée à 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Chaque fournisseur précise ses coordonnées pour le service client dans les documents contractuels, ce qui permet au consommateur d’expédier ses demandes ou documents selon la procédure choisie.

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie