TotalEnergies ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en mai 2026

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TotalEnergies ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation reflète la quantité de dossiers formellement adressés au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs, sur une période annuelle. Il indique, pour 100 000 contrats, combien de clients ont sollicité le médiateur pour régler un litige avec leur fournisseur, sans considération de la recevabilité des dossiers.

En 2025, le taux de saisines rapporté par le Médiateur national de l’énergie est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels chez TotalEnergies, contre 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels chez EDF. Ces chiffres s’appliquent à l’ensemble du parc de clients particuliers des deux fournisseurs.

L’écart entre les deux fournisseurs est mince : la fréquence des recours formels auprès du Médiateur est très voisine. Il apparaît donc qu’un particulier rencontrera une expérience de qualité de service assez similaire sur le critère des saisines avec TotalEnergies ou EDF.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Entre les deux, EDF dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score : Zen Fixe, qui obtient un score B. De son côté, l'offre la mieux notée de TotalEnergies est TotalEnergies, avec un score C, donc moins bon. En comparaison, le contrat disponible à la souscription chez TotalEnergies excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations et l'origine de l'énergie.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à TotalEnergies et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est EDF qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Avantage Gaz 2 ans, obtenant un score de A. Chez TotalEnergies, l'offre la mieux classée (Verte Fixe gaz) n'affiche quant à elle qu'un score de B. L'offre de EDF se distingue tout particulièrement par son avantage tarifaire.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et TotalEnergies ?

Présentation d'EDF

Le particulier choisissant EDF bénéficie de l’expertise d’une entreprise présente sur le marché énergétique depuis 1946. Fondée à la suite de la nationalisation du secteur de l’électricité, elle demeure aujourd’hui un acteur historique incontournable en France. Grâce à ce statut, elle est la seule à pouvoir commercialiser le tarif réglementé de vente, apprécié par une grande majorité des foyers pour sa stabilité.

Derrière l’image d’organisme public, EDF s’est adaptée au fil des années à un marché devenu concurrentiel. Même privé de son monopole, cet opérateur conserve une place prépondérante, attirant spontanément bon nombre de consommateurs grâce à la notoriété de sa marque et à la confiance qu’elle inspire. Sa mission est de mettre l’accent sur la réduction des dépenses d’énergie, notamment via des outils digitaux d’accompagnement de la consommation.

La gamme d’énergies proposée couvre à la fois l’électricité, avec une option verte, et le gaz, assurant ainsi une réponse globale aussi bien aux besoins des particuliers qu’à ceux des entreprises. Le client profite d’un accompagnement sur-mesure et de dispositifs innovants pour mieux maîtriser ses usages et réaliser des économies d’énergie.

Appartenant à 100 % à l’État français, EDF demeure un pilier du paysage énergétique national et s’engage à respecter les meilleures pratiques en matière de transparence et de qualité de service. D’après les données récentes, près de 69 % des sites résidentiels continuent à lui faire confiance pour leur fourniture d’électricité.

Redécouvrir EDF

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies incarne aujourd’hui l’un des plus grands acteurs de l’énergie sur le territoire français. Ce fournisseur s’est imposé comme une figure incontournable auprès des particuliers et des professionnels grâce à sa forte présence nationale. Sa notoriété repose notamment sur un héritage industriel débuté en 1924, ainsi qu'une capacité à s’adapter aux mutations du secteur énergétique.

En quelques années, la marque a intégré plusieurs fournisseurs alternatifs pour renforcer son rôle sur le marché de l’électricité et du gaz. Le consommateur bénéficie ainsi de l’expertise issue de plusieurs entreprises façonnées par des décennies d’expérience. Le groupe a progressivement fait évoluer son image, se tournant vers de nouveaux enjeux.

Entreprise historiquement tournée vers les hydrocarbures, TotalEnergies a amorcé une transformation majeure en intégrant les énergies renouvelables dans ses activités. Aujourd’hui, le fournisseur dispose de plus de 5 millions de clients en France, signe de sa capacité à répondre aux attentes diversifiées du public.

La solidité de TotalEnergies s’appuie sur des outils numériques performants et une organisation à grande échelle. L’innovation et les investissements dans des solutions plus responsables positionnent la société parmi les leaders de la transition énergétique. Sa stratégie vise désormais à conjuguer fiabilité et développement durable.

Découvrir TotalEnergies

Principales différences entre TotalEnergies et EDF

En comparant TotalEnergies et EDF pour les offres d'électricité et de gaz à destination des particuliers, on constate que EDF reste le fournisseur historique avec principalement des tarifs réglementés par l'État, appelés « Tarif Bleu » pour l’électricité. À l’inverse, TotalEnergies propose surtout des offres de marché telles que « Heures Éco », généralement à un prix inférieur au Tarif Bleu d’EDF, pouvant proposer jusqu’à 5 % de remise sur le prix du kWh hors taxes.

Le particulier doit également savoir que l’engagement environnemental diffère entre ces deux acteurs. TotalEnergies met en avant des offres d’électricité verte certifiée par des garanties d’origine, alors qu’EDF mise sur un mix énergétique dominé par le nucléaire. Le service client est joignable chez EDF au 09 69 32 15 15, alors que TotalEnergies dispose d’un numéro dédié au 09 88 81 30 39. À chaque profil, son fournisseur idéal selon ses priorités tarifaires ou écologiques.

Principaux points communs entre TotalEnergies et EDF

À la fois TotalEnergies et EDF figurent parmi les principaux acteurs du secteur de l’énergie en France, proposant tous deux à la fois des contrats d’électricité et de gaz adaptés aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Le consommateur bénéficie, avec chacun, de plusieurs options de paiement et de modes de facturation variés, telles que la mensualisation ou la facture bimestrielle, ce qui simplifie la gestion du budget énergie.

Autre point commun, ces fournisseurs ont tous deux mis en place des offres d’électricité verte ou à tarification dynamique, répondant à une demande croissante pour des solutions plus responsables et flexibles. Ils offrent également des programmes de parrainage avec une prime, tout en garantissant l’accès à un service client multicanal (téléphone, email, espace en ligne applications mobiles), permettant au particulier de gérer aisément ses contrats.

Comment changer pour TotalEnergies - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client TotalEnergies, le particulier peut appeler au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou écrire à [email protected]. Chez EDF, le consommateur peut joindre les conseillers au 34 04 de 8h à 20h, du lundi au samedi, ou par courriel à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter le service client par courrier, le particulier doit adresser ses demandes à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour EDF, l’adresse postale à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur indique clairement son adresse afin que le consommateur puisse envoyer ses courriers en cas de besoin ou de réclamation concernant son contrat d’électricité ou de gaz.

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie