TotalEnergies ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en janvier 2026

Annonce - EDF est non-partenaire de JeChange, alors que TotalEnergies l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre TotalEnergies et EDF

Selon l'option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Qui vend l'électricité la moins chère en Base entre TotalEnergies et EDF ?

L'offre la moins chère en Base commercialisée par TotalEnergies est le contrat « Heures Eco Electricité », avec un abonnement mensuel de 15,47 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1793 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Fixe », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,47 € pour l'abonnement mensuel et 0,1764 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur EDF est donc le moins cher des deux actuellement.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -7,07 % avec Heures Eco Electricité de TotalEnergies et de -8,33 % avec Zen Fixe d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par TotalEnergies et EDF en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ZEN FIXE 4,54 sur 5 - 42168 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1244 € Vous économisez 113 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1261 € Vous économisez 95 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2025
ZEN ONLINE 4,54 sur 5 - 42168 avis	100% en ligne	Budget annuel 1299 € Vous économisez 58 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
VERT ELECTRIQUE 4,54 sur 5 - 42168 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1308 € Vous économisez 49 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,54 sur 5 - 42168 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1323 € Vous économisez 34 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1335 € Vous économisez 22 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL 4,54 sur 5 - 42168 avis	Grille universelle Offre de référence	Budget annuel 1357 € Tarif de référence		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1360 € Surcoût de 3 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1379 € Surcoût de 22 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Qui vend l'électricité la moins chère en Heures creuses entre TotalEnergies et EDF ?

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Heures Eco Electricité » de TotalEnergies propose un abonnement mensuel de 15,74 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1908 € durant les Heures Pleines et 0,1508 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Fixe », affichant un abonnement mensuel de 15,74 €, avec des tarifs de 0,1878 € pour les HP et 0,1485 € pour les HC.

EDF propose une offre globalement plus économique sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de TotalEnergies représente une économie de l'ordre de -6,97 % sur l'année, contre une économie de -8,23 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par TotalEnergies et EDF

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ZEN FIXE 4,54 sur 5 - 42168 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1237 € Vous économisez 111 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1254 € Vous économisez 95 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2025
ZEN ONLINE 4,54 sur 5 - 42168 avis	100% en ligne	Budget annuel 1291 € Vous économisez 57 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
VERT ELECTRIQUE 4,54 sur 5 - 42168 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1306 € Vous économisez 42 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,54 sur 5 - 42168 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1328 € Vous économisez 20 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1331 € Vous économisez 17 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,54 sur 5 - 42168 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1334 € Vous économisez 14 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL 4,54 sur 5 - 42168 avis	Grille universelle Offre de référence	Budget annuel 1348 € Tarif de référence		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1356 € Surcoût de 8 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1375 € Surcoût de 27 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Avec Zen Fixe d’EDF, le particulier profite de prix du kWh HT stables sur deux ans et inférieurs au Tarif Réglementé de Vente, tout en conservant la fiabilité du fournisseur historique. Cette formule convient à ceux qui souhaitent sécuriser leur budget face aux potentielles hausses tarifaires. Aucune électricité verte n’est proposée, mais la résiliation reste possible à tout moment sans frais. Idéal pour rester chez EDF tout en réalisant des économies sur le prix de l’énergie.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Fixe

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies présente une réduction de -10% HT sur le prix du kWh pendant la première année, ce qui permet au consommateur de faire des économies, même si certains concurrents font mieux, y compris chez TotalEnergies. Sans la promotion, les tarifs sont simplement alignés sur le TRV, tout en profitant de la fiabilité d'un fournisseur de référence. En revanche, il n'y a pas d'engagement environnemental pour cette offre.

Notre analyse détaillée de l'offre Heures Eco Electricité

Qui est le meilleur pour l'électricité verte entre TotalEnergies et EDF ?

TotalEnergies et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Chez TotalEnergies, il existe par exemple l'offre Verte Fixe Electricité ou Charge'Heures. EDF propose différentes offres comme Vert Electrique, Vert Electrique Régional ou Vert Electrique Auto. Les deux fournisseurs permettent donc d’accéder à des contrats garantissant l’achat de garanties d’origine pour l’électricité consommée. Concernant les offres premium, seule EDF commercialise une offre répondant aux critères du label VertVolt « Engagé » de l'ADEME : il s'agit de l'offre Vert Electrique Régional. L’électricité de cette offre provient directement de producteurs renouvelables français, ce qui apporte un niveau d’engagement supérieur. Aucune des offres vertes de TotalEnergies ne bénéficie actuellement de ce label.

Toutes les offres d'électricité chez EDF et TotalEnergies disponibles en janvier 2026

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

1. Offre Tarif bleu résidentiel
2. Offre Vert Electrique
3. Offre Vert Électrique Week-End
4. Offre Zen Week-End
5. Offre Zen Week-End Plus
6. Offre Vert Electrique Régional
7. Offre Vert Electrique Auto
8. Offre EJP
9. Offre Zen Flex
10. Offre Zen Online
11. Offre Zen Fixe
12. Offre Tempo

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes d'électricité :

1. Offre Verte Fixe Electricité
2. Offre Charge'Heures
3. Offre Heures Eco Electricité
4. Offre Spéciale
5. Offre Heures Eco+
6. Offre Standard Fixe Électricité
7. Offre Fixe 2 ans Électricité

Notre comparatif de toutes les offres de TotalEnergies

Comparaison des offres de gaz entre TotalEnergies et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

En termes de facturation, bien que la consommation de gaz soit mesurée en mètres cubes (m³) via un compteur, la facturation s'effectue en kilowattheures (kWh). Cette conversion se fait en multipliant le volume mesuré en m³ par un coefficient de conversion, qui peut varier en fonction de la température, de la pression et de la composition du gaz.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Qui vend le gaz le moins cher entre TotalEnergies et EDF ?

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par TotalEnergies est le contrat « Spéciale Gaz », avec un abonnement mensuel de 28,66 € et un tarif de 0,0996 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'EDF s'intitule « Avantage Gaz 2 ans », avec un abonnement de 24,99 € par mois et un prix de 0,1038 € par kWh consommé.

Le fournisseur TotalEnergies est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -1,75 % avec l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies et de -1,55 % avec l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF.

Liste des offres de gaz proposées par EDF et TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1459 € Vous économisez 25 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 42168 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1462 € Vous économisez 22 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,54 sur 5 - 42168 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1466 € Vous économisez 19 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
PRIX REPÈRE GAZ	Offre de référence	Budget annuel 1485 € Tarif de référence			Vérifié le 19/01/2026
STANDARD FIXE GAZ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1545 € Surcoût de 60 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
VERTE FIXE GAZ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Gaz partiellement vert Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1567 € Surcoût de 83 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
FIXE 2 ANS GAZ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1643 € Surcoût de 159 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF garantit au particulier un prix du kWh HT de gaz fixé pour une durée de 2 ans et 1 mois, ce qui offre une stabilité appréciée dans un contexte de volatilité des marchés. Même si elle n’intègre aucun engagement environnemental spécifique, cette formule est particulièrement sécurisante pour le consommateur attaché à la fiabilité d’un fournisseur reconnu. Toutefois, il est à noter que l’abonnement peut être réévalué chaque année, à la hausse ou à la baisse.

Notre analyse détaillée de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par un prix indexé sur le marché et une réduction de -10% HT sur le kWh pendant un an, rendant le contrat compétitif pour le particulier à la recherche d’économies immédiates. Aucune option verte n’est incluse, mais cette absence de biogaz reste courante parmi les offres attractives. La fiabilité d’un grand fournisseur reconnu et des modalités de gestion souples complètent les points forts, ce qui en fait un choix pertinent si la priorité est le prix.

Notre analyse détaillée de l'offre Spéciale Gaz

Qui recommander pour le gaz vert entre TotalEnergies et EDF ?

Chez TotalEnergies, l'offre de gaz vert pour les particuliers est la "Verte Fixe gaz". Cette offre inclut du gaz sous forme de gaz naturel avec une partie de biométhane (gaz vert) injectée dans le réseau. Le pourcentage de biogaz proposé est 10 %, le reste de la consommation provenant du gaz naturel d'origine fossile. À l'inverse, EDF ne propose actuellement aucune offre de gaz vert pour les particuliers. Les contrats disponibles chez EDF sont uniquement basés sur du gaz naturel d'origine fossile, sans part de biométhane injecté. En résumé, entre TotalEnergies et EDF, TotalEnergies est le seul fournisseur à proposer une offre de gaz vert incluant du biométhane. EDF ne commercialise que des offres classiques avec du gaz fossile pour les foyers.

Toutes les offres de gaz chez EDF et TotalEnergies disponibles en janvier 2026

En janvier 2026, EDF commercialise les offres de gaz suivantes :

1. Offre Avantage Gaz Optimisé
2. Offre Avantage Gaz 2 ans

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes de gaz :

1. Offre Verte Fixe gaz
2. Offre Spéciale Gaz
3. Offre Standard Fixe Gaz
4. Offre Heures Eco+ Gaz
5. Offre Fixe 2 ans Gaz

Annonce - EDF est non-partenaire de JeChange, alors que TotalEnergies l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale. Numéro non-surtaxé.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de TotalEnergies

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou EDF ?

TotalEnergies dispose d'une note moyenne globale inférieure à celle d'EDF sur les principales plateformes d'avis consommateurs. EDF obtient une note moyenne globale de 4,54 sur 5 pour 42 168 avis, tandis que TotalEnergies recueille une note moyenne globale de 4,35 sur 5 sur 224 657 avis.

Voici le détail des notes obtenues par TotalEnergies :

• Trustpilot : 3,4 sur 5 pour 7 421 avis
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 pour 208 867 avis
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 5 053 avis
• Poulpeo : 4 sur 5 pour 191 avis
• Selectra : 2,8 sur 5 pour 3 125 avis

Concernant EDF, les notes sont les suivantes :

• Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 41 225 avis
• Selectra : 1,7 sur 5 pour 943 avis

L'analyse de la note moyenne globale permet de constater que le consommateur accorde une meilleure confiance à EDF qu'à TotalEnergies sur l'ensemble des plateformes. Une note de 4,54 sur 5 pour EDF indique une satisfaction très élevée, ce qui laisse supposer un service client réactif, des tarifs compétitifs et des démarches efficaces.

En revanche, la note de 4,35 sur 5 pour TotalEnergies traduit un bon niveau de satisfaction, mais légèrement en retrait par rapport à EDF. Le particulier est donc globalement satisfait de l'expérience chez TotalEnergies, même si certaines plateformes comme Selectra et Trustpilot affichent des notes plus contrastées, signe d'aspects à améliorer.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TotalEnergies ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation indique à quelle fréquence le Médiateur National de l’Énergie est formellement saisi pour résoudre un litige entre un consommateur et un fournisseur d'énergie. Exprimé sur 12 mois, ce taux correspond au nombre de saisines enregistrées pour 100 000 contrats résidentiels souscrits auprès de chaque fournisseur.

En analysant les chiffres récents, TotalEnergies affiche un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats tandis qu’EDF enregistre 19 saisines pour 100 000 contrats sur la même période. Ces indicateurs sont publiés annuellement pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients.

La différence entre les deux est donc minime : le particulier a quasiment la même probabilité de recourir au Médiateur chez l’un ou l’autre. Un taux bas témoigne généralement d’une meilleure prise en charge des réclamations en interne ou d’un service client efficace.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Entre les deux, EDF dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score : Zen Fixe, qui obtient un score B. De son côté, l'offre la mieux notée de TotalEnergies est TotalEnergies, avec un score C, donc moins bon. En comparaison, le contrat disponible à la souscription chez TotalEnergies excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations et l'origine de l'énergie.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à TotalEnergies et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est EDF qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Avantage Gaz 2 ans, obtenant un score de B. Chez TotalEnergies, l'offre la mieux classée (Verte Fixe gaz) n'affiche quant à elle qu'un score de C. L'offre de EDF se distingue tout particulièrement par son avantage tarifaire.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de TotalEnergies et EDF.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et TotalEnergies ?

Présentation d'EDF

Fournisseur d’énergie historique, EDF compte parmi les piliers du secteur en France depuis sa création en 1946. Héritant du statut de fournisseur public de référence, il demeure la seule entreprise à proposer les tarifs réglementés de vente sur l’électricité, ce qui incite spontanément de nombreux consommateurs à choisir ses services. Fort de cette légitimité et du soutien de l’État, il occupe une place centrale dans le paysage énergétique national.

Avec plus de 41 millions de clients dans le monde en 2024, EDF affiche un poids considérable, tant auprès des particuliers, que des professionnels et des collectivités. Ses missions s’accompagnent d’efforts constants pour accompagner le client vers des usages plus sobres et responsables, renforçant son rôle d’acteur engagé dans la transition énergétique.

L’entreprise met également l’accent sur l’accompagnement des particuliers pour maîtriser leur consommation, à travers des dispositifs tels que MES ECO & MOI. S’appuyant sur une histoire singulière, EDF parvient à s’adapter au marché concurrentiel tout en conservant sa singularité de fournisseur détenu à 100 % par l’État français.

Redécouvrir EDF

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se distingue comme un acteur majeur du secteur de l’énergie en France, avec une présence incontestée depuis près d’un siècle. Né en 1924, ce groupe s’est progressivement affirmé à l’international et compte aujourd’hui plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde, tout en ayant son siège social à Paris.

Le parcours de TotalEnergies est marqué par une série d’acquisitions stratégiques, notamment dans le domaine des fournisseurs d’électricité et de gaz, permettant au groupe de devenir l’un des principaux fournisseurs alternatifs du marché français. Le client bénéficie ainsi de l’expertise issue de l’intégration d’acteurs reconnus du secteur.

Historiquement associé à l’industrie pétrolière et gazière, le groupe opère une transformation importante en se tournant résolument vers la production d’énergies renouvelables. Cette dynamique répond aux évolutions du marché ainsi qu’aux attentes croissantes en matière de transition énergétique.

La compétence opérationnelle de TotalEnergies s’appuie sur des technologies performantes et des systèmes d’information avancés. Cette organisation favorise la gestion fluide des contrats et des services, aidant le particulier ou le professionnel à profiter d’une expérience utilisateur efficace et réactive.

Découvrir TotalEnergies

Principales différences entre TotalEnergies et EDF

Le consommateur a le choix entre EDF, fournisseur historique d’électricité, et TotalEnergies, acteur alternatif. EDF commercialise l’offre Tarif Bleu, qui correspond au tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics. TotalEnergies propose uniquement des offres à prix du marché, parmi lesquelles l’offre Heures Éco Électricité, qui promet en général une réduction en pourcentage par rapport au tarif réglementé, cette réduction étant variable en fonction de la période.

Concernant le gaz, EDF n’en propose plus pour les nouveaux clients suite à l’arrêt des tarifs réglementés, tandis que TotalEnergies continue d’offrir plusieurs formules à prix de marché pour les particuliers. À noter : le service client de TotalEnergies est souvent réputé plus réactif et propose un suivi digitalisé, tandis qu’EDF met aussi l’accent sur la proximité et le conseil personnalisé.

Principaux points communs entre TotalEnergies et EDF

Pour le particulier, TotalEnergies et EDF présentent plusieurs similitudes notables. Tous deux proposent de l’électricité et du gaz pour les particuliers comme pour les professionnels, avec des offres classiques mais aussi des options électricité verte. Ils mettent en avant des services digitaux modernes comme un espace client en ligne, une application mobile et des outils de suivi de consommation, ce qui facilite grandement la gestion des contrats et le pilotage des dépenses énergétiques.

Côté relation client, des canaux variés de contact sont mis à disposition : téléphone (TotalEnergies au 09 70 80 69 69, EDF au 34 04), e-mail, formulaire en ligne et chatbot. Leur engagement dans la qualité de la relation client se reflète aussi par des distinctions reçues et leur volonté d’être accessibles à tous les profils de consommateurs (notamment via des services adaptés aux personnes sourdes ou malentendantes). Enfin, ils respectent tous deux les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence.

Comment changer pour TotalEnergies - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Le particulier peut contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h) ou écrire à [email protected]. Chez EDF, le consommateur joint le service au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h) ou par email à [email protected]. Les deux fournisseurs proposent également un formulaire de contact en ligne.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour un échange postal avec les fournisseurs d'énergie, le particulier peut écrire à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 pour toute demande. Quant à EDF, l’adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ces adresses servent pour la gestion des contrats d’électricité ou de gaz destinés aux particuliers. Chaque fournisseur dispose ainsi d’un service dédié accessible par voie postale.

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie