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TotalEnergies ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en mai 2026

TotalEnergies et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l'électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, EDF est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,53/5 contre 4,48/5 pour TotalEnergies. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que EDF se distingue par des tarifs plus compétitifs à la fois sur l'électricité et le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre TotalEnergies et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que que TotalEnergies

4,48 /5

Note moyenne basée sur 239933 avis

Voir tous les avis sur TotalEnergies

4,53 /5

Note moyenne basée sur 51641 avis

Voir tous les avis sur EDF

EDF est moins cher que que TotalEnergies pour l'électricité

En option BASE

Offre Access Électricité

Abonnement : 15,7 €/mois

Prix du kWh : 0,1783 €

Budget : 104,8€ par mois

Tout savoir sur Access Électricité

En option HP-HC

Offre Access Électricité

Abonnement : 15,65 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1895 € | HC : 0,1457 €

Budget : 103,08€ par mois

Tout savoir sur Access Électricité

En option BASE

Offre Zen Fixe

Abonnement : 15,7 €/mois

Prix du kWh : 0,1695 €

Budget : 100,4€ par mois

Tout savoir sur Zen Fixe

En option HP-HC

Offre Zen Fixe

Abonnement : 15,7 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1801 € | HC : 0,139 €

Budget : 98,8€ par mois

Tout savoir sur Zen Fixe

Prix du kWh HT est garanti 10% moins cher que leTRV pendant 3 ans

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ;
15% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente à la date de souscription ;
La sécurité du fournisseur historique

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

Pas d'électricité verte

Pas d'électricité verte.

EDF est moins cher que que TotalEnergies pour le gaz naturel

Offre Spéciale Gaz

Abonnement : 28,66 €/mois

Prix du kWh : 0,1227 €

Budget : 143,17€ par mois

Tout savoir sur Spéciale Gaz

Offre Avantage Gaz 2 ans

Abonnement : 23,29 €/mois

Prix du kWh : 0,108 €

Budget : 124,08€ par mois

Tout savoir sur Avantage Gaz 2 ans

-10% de remise sur le prix du kWh HT ;
Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
Suivi des consommations en temps réel ;
Service client accessible par téléphone ;
La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.

Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;

Service client 100% en France.

La réduction proposée n'est valable qu'un an ;
La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels.

Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.

Mis à jour le 27/05/2026 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

Comparer les offres d'énergie avec JeChange ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Annonce - JeChange est partenaire avec TotalEnergies et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre TotalEnergies et EDF

Selon l'option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par TotalEnergies est le contrat « Access Électricité », avec un abonnement mensuel de 15,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1783 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Fixe », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,65 € pour l'abonnement mensuel et 0,1695 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur EDF est donc le moins cher des deux actuellement.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -6,95 % avec Access Électricité de TotalEnergies et de -10,87 % avec Zen Fixe d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par EDF et TotalEnergies en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 51641 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1205 € Vous économisez 147 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 2026-05-04
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1258 € Vous économisez 94 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-04
ACCESS ÉLECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Indexation TRV	Budget annuel 1258 € Vous économisez 94 €		Vérifié le 2026-05-20
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 51641 avis	100% en ligne Indexation TRV	Budget annuel 1308 € Vous économisez 44 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1333 € Vous économisez 19 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-05-04
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL 4,53 sur 5 - 51641 avis	Offre de référence Grille universelle	Budget annuel 1352 € Tarif de référence	3404	Vérifié le 2026-05-05
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1352 € Vous économisez 0 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-05-04
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 51641 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1358 € Surcoût de 7 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 51641 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1362 € Surcoût de 10 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1390 € Surcoût de 38 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-04

Comparaison TTC pour une consommation de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Access Électricité » de TotalEnergies propose un abonnement mensuel de 15,65 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1895 € durant les Heures Pleines et 0,1457 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Fixe », affichant un abonnement mensuel de 15,65 €, avec des tarifs de 0,1801 € pour les HP et 0,139 € pour les HC.

EDF propose une offre globalement plus économique sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de TotalEnergies représente une économie de l'ordre de -6,99 % sur l'année, contre une économie de -10,83 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par EDF et TotalEnergies en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 51641 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1186 € Vous économisez 143 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 2026-05-04
ACCESS ÉLECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Indexation TRV	Budget annuel 1237 € Vous économisez 92 €		Vérifié le 2026-05-20
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1237 € Vous économisez 92 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-04
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 51641 avis	100% en ligne Indexation TRV	Budget annuel 1286 € Vous économisez 43 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1313 € Vous économisez 16 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-05-04
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL 4,53 sur 5 - 51641 avis	Offre de référence Grille universelle	Budget annuel 1330 € Tarif de référence	3404	Vérifié le 2026-05-05
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1332 € Surcoût de 2 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-05-04
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 51641 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1335 € Surcoût de 5 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 51641 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1350 € Surcoût de 20 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,53 sur 5 - 51641 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1363 € Surcoût de 34 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1368 € Surcoût de 39 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-04

Comparaison TTC pour une consommation de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Avec EDF Zen Fixe, le particulier profite d’un prix du kWh HT bloqué pendant un an ainsi que d'une réduction immédiate de -15% HT sur le tarif réglementé lors de la souscription. Ce contrat, sans engagement et résiliable à tout moment, garantit stabilité et simplicité. Accessible pour celles et ceux qui souhaitent la sécurité du fournisseur historique, cette offre se distingue par ses tarifs compétitifs. Il faut cependant noter l’absence d’engagement environnemental ou d’option d’électricité verte dans la formule proposée.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Fixe

Notre analyse détaillée de l'offre Access Électricité

TotalEnergies et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte à destination des particuliers. Chez TotalEnergies, on retrouve notamment la formule Verte Fixe Electricité et d'autres options compatibles avec les garanties d'origine. EDF propose plusieurs offres vertes comme Vert Electrique, Vert Electrique Auto, Vert Electrique Week-End et Vert Electrique Régional. En ce qui concerne la qualité des offres vertes, seul EDF propose à ce jour une offre verte premium répondant aux critères du label VertVolt de l'ADEME. L’offre Vert Electrique Régional bénéficie de ce label au niveau « Engagé », assurant que l’électricité est achetée directement auprès de producteurs renouvelables français. Du côté de TotalEnergies, toutes les offres d’électricité verte relèvent du modèle standard, c’est-à-dire reposant uniquement sur l’achat de garanties d’origine, sans approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Aucune offre verte de TotalEnergies n’est actuellement labellisée VertVolt. L’offre Vert Electrique Régional d’EDF est donc la seule des deux fournisseurs à garantir un lien direct entre fourniture d’électricité verte et soutien aux producteurs renouvelables en France. Aucune offre de TotalEnergies ne propose aujourd’hui ce niveau d’exigence environnementale.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres de TotalEnergies

Mais d'ailleurs : Que vaut TotalEnergies par rapport à Engie ?

Comparaison des offres de gaz entre TotalEnergies et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par TotalEnergies est le contrat « Spéciale Gaz », avec un abonnement mensuel de 28,66 € et un tarif de 0,1227 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'EDF s'intitule « Avantage Gaz 2 ans », avec un abonnement de 23,29 € par mois et un prix de 0,108 € par kWh consommé.

Le fournisseur EDF vous coûtera moins cher pour la consommation de gaz actuellement.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -1,83 % avec l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies et de -14,91 % avec l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF.

Liste des offres de gaz proposées par EDF et TotalEnergies
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51641 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1489 € Vous économisez 261 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 2026-05-04
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1718 € Vous économisez 32 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-04
STANDARD FIXE GAZ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1728 € Vous économisez 22 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-05-04
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,53 sur 5 - 51641 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1730 € Vous économisez 21 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
FIXE 2 ANS GAZ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 2 ans Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1741 € Vous économisez 10 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-05-04
VERTE FIXE GAZ 4,48 sur 5 - 239933 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1754 € Surcoût de 4 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-04

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Avec le tarif du kWh HT garanti fixe pendant 2 ans et 1 mois, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au consommateur de se protéger des hausses imprévisibles du marché. Les prix du gaz actuellement compétitifs représentent un atout supplémentaire, tout comme la fiabilité d’EDF, importante pour beaucoup de particuliers. Le prix de l'abonnement n’est en revanche pas bloqué, mais la stabilité du coût du gaz offre de la visibilité pour gérer son budget énergie.

Notre analyse détaillée de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose au particulier -10% HT sur le prix du kWh par rapport au prix repère, durant la première année. Le consommateur profite d’un tarif indexé, fidèle à l’évolution du marché, tout en bénéficiant de la notoriété et de la fiabilité d’un fournisseur récompensé. L’absence d’options vertes pourra freiner les plus engagés, mais le choix reste pertinent pour ceux qui recherchent avant tout un prix attractif et un fournisseur reconnu.

Notre analyse détaillée de l'offre Spéciale Gaz

Chez TotalEnergies, l’offre de gaz vert la plus accessible pour les particuliers s’appelle « Verte Fixe gaz ». Cette offre comprend au moins 10% de biogaz (biométhane issu de sources renouvelables) injecté dans le réseau national, le reste du gaz fourni étant d'origine fossile. Ce principe repose sur un système de Garanties d’Origine partielle, certifiant l’injection de gaz vert pour la part indiquée. De son côté, EDF ne propose aucune offre de biogaz ou de gaz vert à destination des particuliers. Tous les contrats EDF pour le gaz sont alimentés en gaz naturel d’origine fossile. Les consommateurs qui souhaitent privilégier une énergie renouvelable pour leur chauffage ou leur cuisson devront s’orienter vers un autre fournisseur. En résumé, entre TotalEnergies et EDF pour le gaz vert, TotalEnergies est le seul des deux à fournir une offre incluant du biogaz. EDF ne commercialise que des offres de gaz classique, importé et non renouvelable.

En mai 2026, EDF commercialise les offres de gaz suivantes :

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes de gaz :

Laissez faire nos experts JeChange, notre service est gratuit ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Annonce - JeChange est partenaire avec TotalEnergies et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale. Numéro non-surtaxé.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de TotalEnergies

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou EDF ?

TotalEnergies est mieux noté qu'EDF par les consommateurs selon la note moyenne globale sur les principales plateformes d'avis, avec une note de 4,49 sur 5 contre 4,55 sur 5 pour EDF. Toutefois, il est important de préciser que la note globale d'EDF (4,55 sur 5, 51 456 avis) reste légèrement supérieure à celle de TotalEnergies (4,49 sur 5, 239 973 avis).

Détail des notes obtenues pour chaque plateforme par TotalEnergies :

Trustpilot : 4,6 sur 5 (10 035 avis)
Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 (221 520 avis)
iGraal : 4,59 sur 5 (5 053 avis)
Poulpeo : 4 sur 5 (191 avis)
Selectra : 3,12 sur 5 (3 174 avis)

Pour EDF :

Trustpilot : 4,6 sur 5 (50 420 avis)
Selectra : 1,83 sur 5 (775 avis)
Custplace : 1,4 sur 5 (25 avis)
Google Reviews : 2,2 sur 5 (236 avis)

La note moyenne globale de TotalEnergies est de 4,49 sur 5 pour près de 240 000 avis. Cette note traduit une satisfaction client très favorable, principalement portée par les plateformes d’avis certifiés (Avis Vérifiés, Trustpilot et iGraal), où le fournisseur dépasse souvent les 4 sur 5. Cela correspond à une clientèle très satisfaite, profitant de démarches claires et d’un service client reconnu.

Concernant EDF, la note moyenne globale atteint 4,55 sur 5 pour plus de 51 000 avis, principalement grâce à Trustpilot. Cependant, d’autres plateformes affichent des résultats nettement inférieurs (autour de 2 sur 5). Si la note globale est très élevée, elle peut principalement s’expliquer par la forte concentration d’avis récents et positifs sur Trustpilot, alors que le reste des plateformes relève un niveau de satisfaction nettement plus mitigé.

En résumé, la satisfaction relative à TotalEnergies et EDF est forte selon les grands ensembles d’avis, mais en écartant les plateformes les moins représentatives, TotalEnergies montre une meilleure constance de satisfaction sur l'ensemble des plateformes. Le consommateur peut donc s’attendre à un haut niveau de qualité de service et de simplicité avec ces deux fournisseurs, mais la perception d’EDF diffère beaucoup selon la source de l’avis.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TotalEnergies ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de saisines formelles déposées auprès du Médiateur national de l’énergie par les clients de chaque fournisseur, pour 100 000 contrats et sur une période de douze mois. Ce chiffre permet d’apprécier la qualité du service rendu par un fournisseur d’énergie, indépendamment de la taille de son portefeuille clients.

En comparant les deux principaux fournisseurs, on observe que TotalEnergies présente un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que EDF affiche un taux légèrement inférieur, avec 17 saisines pour 100 000 contrats en 2025. L’écart entre les deux est donc minime, ce qui traduit des performances globalement équivalentes en matière de gestion des litiges formels.

Ce faible écart signifie que le consommateur a statistiquement autant de chances de voir une réclamation aboutir à une médiation, que ce soit chez TotalEnergies ou EDF. Les deux fournisseurs atteignent un niveau de satisfaction client similaire sur ce critère précis, loin des scores élevés affichés par d’autres acteurs plus contestés du secteur.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Entre les deux, EDF dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score : Zen Fixe, qui obtient un score B. De son côté, l'offre la mieux notée de TotalEnergies est TotalEnergies, avec un score C, donc moins bon. En comparaison, le contrat disponible à la souscription chez TotalEnergies excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations et l'origine de l'énergie.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à TotalEnergies et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est EDF qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Avantage Gaz 2 ans, obtenant un score de A. Chez TotalEnergies, l'offre la mieux classée (Verte Fixe gaz) n'affiche quant à elle qu'un score de B. L'offre de EDF se distingue tout particulièrement par son avantage tarifaire.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et TotalEnergies ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946 à la suite de la nationalisation de la distribution d’électricité en France, cette entreprise est restée profondément ancrée dans le quotidien des ménages. Elle demeure le fournisseur historique d’électricité, un statut unique qui lui confère la possibilité exclusive de proposer les tarifs réglementés encadrés par l’État.

La majorité des foyers français continue de faire confiance à ce fournisseur, notamment lors d’un emménagement ou d’un changement de contrat. L’entreprise appartient à 100% à l'État français, assurant ainsi une certaine stabilité et une transparence qui rassure le consommateur recherchant la sécurité et la fiabilité.

La marque s’engage également à accompagner le particulier dans sa transition énergétique, en mettant l’accent sur des services d’optimisation et des outils de suivi de consommation. Ce positionnement favorise l’adoption de pratiques responsables, tout en valorisant la réduction des dépenses énergétiques chez les particuliers et les professionnels.

Avec un nombre de clients supérieur à 24 millions pour l’électricité et une notoriété nationale incontestable, cette entreprise demeure un acteur central du paysage énergétique français, aussi bien pour l’électricité que, désormais, pour le gaz.

Redécouvrir EDF

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe une place majeure sur le marché français de l’énergie, comptant plus de 5 millions de clients. Issu d’une longue histoire dans le secteur pétrolier, ce fournisseur fait partie des groupes internationaux les plus influents en France, tout en gardant des racines profondément ancrées dans l’Hexagone.

Depuis plusieurs années, TotalEnergies se distingue par ses performances opérationnelles et son savoir-faire technologique. Grâce à une organisation solide et des outils digitaux efficaces, le particulier peut gérer ses services en toute simplicité et sécurité au quotidien.

La transition énergétique est de plus en plus intégrée à la stratégie du groupe : TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables et développe sa production verte. Cette évolution traduit une volonté de s’adapter aux enjeux environnementaux modernes tout en maintenant un haut niveau d’exigence industrielle.

Reconnue à l’échelle nationale, l’entreprise compte plus de 100 000 salariés dans le monde et est cotée à la Bourse de Paris. Par son envergure et sa capacité d’innovation, TotalEnergies reste un acteur incontournable du secteur énergétique en France.

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Principales différences entre TotalEnergies et EDF

Chez TotalEnergies, le particulier retrouve des offres à prix de marché, avec parfois une réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Par exemple, l’offre Heures Éco propose un prix du kWh généralement inférieur au tarif réglementé d’EDF. Le fournisseur mise aussi sur une gestion 100% en ligne, avec une souscription et un espace client digitalisés, tandis que le service client téléphonique reste accessible avec le 09 70 80 69 69.

EDF reste le fournisseur historique, proposant le tarif réglementé de l’électricité, appelé Tarif Bleu, ainsi que des offres de marché. Le Tarif Bleu d’EDF assure une garantie de stabilité pour le consommateur car il est fixé par les pouvoirs publics. À la différence de TotalEnergies, EDF propose un accompagnement plus traditionnel, avec des conseillers en agences et par téléphone, notamment au 09 69 32 15 15.

Principaux points communs entre TotalEnergies et EDF

EDF et TotalEnergies partagent plusieurs points communs essentiels sur le marché de l’énergie en France. Pour le consommateur, il est possible de souscrire aussi bien un contrat d’électricité que de gaz auprès de l’un ou l’autre, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels. Ces deux acteurs majeurs mettent en avant des offres fixes ou indexées, ainsi qu’un panel d’options adaptées aux différents profils et usages, y compris des formules vertes intégrant des garanties d’origine pour ceux qui privilégient l’électricité renouvelable.

Sur le plan des services, EDF et TotalEnergies proposent chacun plusieurs canaux de contact (téléphone, e-mail, espace client en ligne, applications mobiles). Leur service client est régulièrement récompensé, et les clients peuvent payer par prélèvement, carte bancaire ou chèque. Enfin, tous deux affichent un engagement transparent en matière de bonnes pratiques via la Commission de Régulation de l’Énergie, ce qui rassure le particulier en quête de fiabilité lors du choix d’un fournisseur.

Comment changer pour TotalEnergies - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client TotalEnergies, le particulier peut utiliser le 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h) ou écrire à [email protected]. Pour joindre EDF, le client peut appeler le 34 04 (lundi au samedi, 8h–20h) ou adresser un e-mail à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter TotalEnergies, le particulier peut envoyer un courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Concernant EDF, le consommateur doit adresser son courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse postale spécifique pour la gestion des courriers liés aux offres destinées aux particuliers.

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