Alterna ou EDF : Comparatif prix électricité / gaz, avis 2025
Que pensent les clients d'Alterna et d'EDF ?
Avis des clients
EDF obtient une note de 1,6 sur 5 sur la plateforme Selectra, basée sur 886 avis. Un tel résultat traduit un niveau de mécontentement très élevé. Les commentaires soulignent généralement des difficultés dans le suivi client, des tarifs jugés élevés et une perception d’opacité dans les démarches. La majorité des consommateurs manifestent une forte insatisfaction, mettant en évidence des axes d’amélioration essentiels, notamment sur l’accompagnement et la transparence.
Qui propose l'électricité la moins chère entre EDF et Alterna ?
Comparatif pour l'électricité
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Points forts de l'offre d'électricité la moins chère
- 4 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF
- De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque)
- Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone
- L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;
- -6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente.
Points faibles de l'offre d'électricité la moins chère
- Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME
- Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat
- Pas de service client téléphonique ;
- EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.
Toutes les offres électricité d'EDF et Alterna
Qui propose le gaz le moins cher entre EDF et Alterna ?
Comparatif pour le gaz
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Points forts de l'offre gaz la moins chère
- Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ;
- Un service client basé en France ;
- Prix inférieur au prix repère de vente du gaz.
- Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;
- Service client 100% en France.
Points faibles de l'offre gaz la moins chère
- Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.
Toutes les offres gaz d'Alterna et EDF
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Alterna et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz. L’offre d’électricité la moins chère d’EDF est Zen Online avec un budget annuel de 1 291 €, tandis que l’offre la moins chère chez Alterna est Électricité verte 100% française à 1 306 €. Pour le gaz, EDF propose l’offre Avantage Gaz 2 ans à 1 447 €, contre Gaz Zen 1 an à 1 510 € chez Alterna. Alterna est noté 4,51/5, EDF 4,52/5.
Comparaison des tarifs entre Alterna et EDF
Alterna et EDF sont deux fournisseurs concurrents. Voici un comparatif entre EDF et Alterna pour l'électricité et le gaz.
Les offres d'électricité d'EDF et Alterna
L'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% française avec un prix du kWh de 0,1881€ en option base et un budget annuel de 1313€ pour une consommation annuelle de 6000 kWh. De son côté, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online avec un prix du kWh de 0,1856€ et un budget de 1299€ par an.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN ONLINE
1.6 sur 5 -
892 avis
|
|
Budget annuel
1299 € Vous économisez 58 € |
|
Vérifié le 07/08/2025 | |
|
ZEN FIXE
1.6 sur 5 -
892 avis
|
|
Budget annuel
1309 € Vous économisez 47 € |
|
Vérifié le 07/08/2025 | |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
2.2 sur 5 -
47 avis
|
|
Budget annuel
1313 € Vous économisez 43 € |
|
Vérifié le 07/08/2025 | |
|
VERT ELECTRIQUE
1.6 sur 5 -
892 avis
|
|
Budget annuel
1322 € Vous économisez 35 € |
|
Vérifié le 07/08/2025 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
2.2 sur 5 -
47 avis
|
|
Budget annuel
1333 € Vous économisez 24 € |
|
Vérifié le 07/08/2025 | |
|
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
1.6 sur 5 -
892 avis
|
|
Budget annuel
1337 € Vous économisez 20 € |
|
Vérifié le 07/08/2025 | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
1.6 sur 5 -
892 avis
|
|
Budget annuel
1357 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 07/08/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Les offres gaz d'EDF et Alterna
Pour le gaz, EDF et Alterna sont également en concurrence. L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an. Avec cette offre, chaque kWh chauffage coûte 0,1028€, ce qui est 4,8% moins cher que le Prix Repère Gaz. Avec l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna, il faut compter un budget de 1491€, soit potentiellement 49€ par an d'économies par rapport au Prix Repère.
De son côté, EDF l'offre gaz la moins chère est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un prix du kWh de 0,1022€, un prix 5,4% moins cher que le Prix Repère. Au total, il faut compter avec EDF un budget de 1447€, soit 94€ d'économies à l'année par rapport au Prix Repère.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.6 sur 5 -
892 avis
|
|
Budget annuel
1447 € Vous économisez 94 € |
|
Vérifié le 07/08/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
1.6 sur 5 -
892 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 86 € |
|
Vérifié le 07/08/2025 | |
|
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
47 avis
|
|
Budget annuel
1491 € Vous économisez 49 € |
|
Vérifié le 07/08/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
47 avis
|
|
Budget annuel
1505 € Vous économisez 36 € |
|
Vérifié le 07/08/2025 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS
2.2 sur 5 -
47 avis
|
|
Budget annuel
1518 € Vous économisez 22 € |
|
Vérifié le 07/08/2025 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1541 € Tarif de référence |
Vérifié le 07/08/2025 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
47 avis
|
|
Budget annuel
1782 € Surcoût de 242 € |
|
Vérifié le 07/08/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alterna ou EDF ?
Parmi Alterna et EDF, c’est EDF qui dispose de la meilleure note moyenne globale avec une note de 4,52 sur 5, contre 4,51 sur 5 pour Alterna. Alterna a reçu 2 898 avis au total, tandis qu’EDF bénéficie d’un nombre bien plus élevé de 32 340 avis.
- Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,6 sur 5 pour 360 avis, et EDF 4,6 sur 5 pour 31 454 avis.
- Sur Avis Vérifiés, la note d’Alterna est 4,5 sur 5 (1 527 avis). EDF n’est pas présent sur cette plateforme.
- Sur Selectra, Alterna a une note de 2,3 sur 5 pour 46 avis, contre 1,6 sur 5 pour EDF (886 avis).
- Sur Google Reviews, Alterna recueille 4,6 sur 5 pour 965 avis. EDF n’apparaît pas sur Google Reviews dans les données fournies.
L’analyse des notes moyennes montre que les deux fournisseurs affichent une satisfaction clientèle très élevée sur l’ensemble des plateformes généralistes, avec des scores nettement supérieurs à 4 sur 5, traduisant une clientèle généralement très satisfaite.
Alterna présente néanmoins des scores moins favorables sur Selectra (2,3 sur 5), ce qui peut traduire une attente différente ou des exigences plus élevées de la part des consommateurs de cette plateforme spécialisée. EDF affiche aussi une faiblesse sur Selectra avec seulement 1,6 sur 5, malgré sa forte notoriété et la taille de sa base clients.
Au global, la légère avance d’EDF sur la note moyenne globale s’explique par un volume d’avis beaucoup plus important, ce qui consolide la confiance des nouveaux clients potentiels. La présence d’Alterna sur Avis Vérifiés contribue aussi à son image positive, mais son absence d’avis massifs le rend plus vulnérable à l’impact de quelques notations négatives.
En résumé, les clients d’Alterna comme d’EDF sont globalement très satisfaits de leur fournisseur, avec des expériences positives soulignées principalement en matière de relation client et de clarté dans la gestion des contrats. Les quelques insatisfactions relevées sont davantage présentes chez les utilisateurs de plateformes spécialisées.
Comparatif du taux de saisines entre Alterna et EDF
Le taux de saisines en médiation mesure combien de clients, pour 100 000 contrats, sollicitent le Médiateur national de l’énergie pour un litige avec leur fournisseur, que cette demande soit acceptée ou non. Il s’agit d’un indicateur fiable pour apprécier la qualité du service client dans le secteur de l’énergie sur une période de douze mois glissants.
Pour comparer Alterna et EDF, les chiffres montrent que Alterna affiche un taux de 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, tandis que EDF présente un taux inférieur de 22 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.
Cela indique que les consommateurs d’Alterna rencontrent globalement plus de situations conflictuelles nécessitant l’intervention du Médiateur que ceux d’EDF. Un taux plus faible chez EDF suggère un parcours client généralement plus fluide et des réclamations moins nombreuses nécessitant une médiation externe.
Nombre de saisines en médiation par fournisseur pour l'année 2024
À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra
Saisines pour 100 000 clients
Contacter EDF et Alterna
Voici différentes manières de contacter Alterna et EDF.
Service client d'EDF et d'Alterna
Pour contacter le service client d’Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou envoyer un courriel à [email protected]. Pour joindre le service client d’EDF, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou d’envoyer un email à [email protected].
Adresse postale d'Alterna et d'EDF
Pour les offres aux particuliers, le client qui souhaite envoyer un courrier à Alterna doit utiliser l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers. Concernant EDF, le consommateur doit adresser son courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chacune de ces adresses permet au particulier de contacter spécifiquement le service client correspondant.
Qui sont Alterna et EDF ?
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, avec un fort engagement dans l’énergie verte et la production 100 % renouvelable sur le territoire français. EDF, fournisseur historique issu de la nationalisation en 1946, reste aujourd’hui le principal acteur du marché de l’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, tout en offrant une gamme complète d’énergies pour particuliers et professionnels.
Présentation d'Alterna
Né en 2005 du rassemblement de plusieurs entreprises locales de distribution, Alterna s’inscrit comme un acteur atypique sur le marché énergétique français. Le client bénéficie ici de l’expérience et de l’ancrage territorial de 50 ELD historiques, réunies pour proposer une alternative solide aux grands fournisseurs nationaux.
Avec son siège à Poitiers, Alterna met un point d’honneur à maintenir une proximité avec les consommateurs. Le service client, implanté localement, s’appuie sur un réseau de 60 agences réparties sur tout le territoire, offrant ainsi une accessibilité rare dans le secteur de l’énergie.
L’engagement d’Alterna en faveur de l’environnement est particulièrement marqué : 100 % des investissements sont fléchés vers les énergies renouvelables. L’électricité distribuée provient de centaines de sites de production d’origine photovoltaïque, hydraulique et éolienne, garantissant ainsi une vraie traçabilité de la provenance de l’énergie.
Depuis sa création, Alterna mise sur la transparence et la compétitivité, tout en conservant une taille humaine. Le particulier choisissant Alterna bénéficie d’une offre construite dans l’intérêt du consommateur, à travers une démarche éthique vérifiée et soutenue par des labels exigeants.
Présentation d'EDF
En tant qu’acteur majeur du paysage énergétique français, EDF se distingue par son histoire unique et son statut particulier : tout consommateur retrouve ici l’ancien fournisseur historique d’électricité en France, garant des tarifs réglementés pour les particuliers. Depuis des décennies, son nom incarne la référence en matière de fourniture d’électricité dans l’Hexagone.
La nationalisation du secteur dans les années 1940 a permis à l’État de consolider autour d’EDF le service d’électricité pour la quasi-totalité du territoire, offrant ainsi stabilité et continuité là où la fragmentation régnait auparavant. Cela confère à EDF une présence et une notoriété inégalées auprès du grand public, favorisant la confiance des consommateurs.
L’ouverture du marché à la concurrence en 2007 n’a pas fait disparaître l’attachement des ménages français à EDF : aujourd’hui encore, une grande majorité des foyers reste fidèle à ce fournisseur, notamment pour accéder aux tarifs réglementés d’électricité, uniquement proposés par cette entreprise. Cette spécificité accroît son rôle central dans l’accompagnement des usages domestiques et professionnels.
Grâce à son héritage, EDF bénéficie d’une solide réputation et continue de jouer un rôle clé dans les grands enjeux énergétiques nationaux, de la promotion des économies d’énergie à la gestion d’un parc de production diversifié. Le consommateur se retrouve ainsi face à un fournisseur au positionnement unique, à la fois historique et toujours innovant.
FAQ concernant EDF ou Alterna
Principales différences entre Alterna et EDF
Alterna s’illustre par un engagement marqué dans l’énergie renouvelable avec uniquement des offres vertes pour les particuliers, dont l’électricité labellisée “VertVolt très engagé” et une option gaz 100% biométhane. Ses prix sont également attractifs : par exemple, l’offre “Électricité verte 100% française” affiche un coût 3% inférieur au tarif réglementé, tandis que “Gaz Zen 1 an” est 2% moins cher que le prix repère gaz. Le service client est basé en France, avec des agences de proximité.
EDF maintient son rôle de fournisseur historique avec le “Tarif Réglementé” d’électricité, absolument unique sur le marché. Son offre la plus compétitive pour les particuliers, “Zen Online”, propose une réduction de 4% sur le tarif réglementé. La gamme EDF intègre aussi de l’électricité verte et des options tarifaires variées comme Tempo ou Zen Week-End. Le client profite d’une palette d’outils de suivi conso, mais la démarche écologique reste moins poussée qu’Alterna.
Principaux points communs entre Alterna et EDF
Tant Alterna qu’EDF fournissent électricité et gaz aux particuliers comme aux professionnels. Le catalogue de chaque acteur intègre des offres d’énergie verte reposant sur de l’électricité issue de sources renouvelables, accompagnées de garanties d’origine ou de labels spécifiques. Le consommateur peut également opter pour des formules à prix fixes ou indexés, sur différentes durées, selon ses préférences de stabilité tarifaire ou d’évolution des prix du marché.
Outre une forte implantation en France, les deux fournisseurs offrent divers canaux de contact pour le service client, notamment par téléphone (05 49 52 76 76 pour Alterna, 34 04 pour EDF) et adresse email. Par ailleurs, Alterna et EDF adhèrent aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie en matière de transparence et proposent des solutions adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, tout en visant un accompagnement de proximité.
Peut-on mettre fin à une offre d’Alterna ou d’EDF à tout moment sans frais ?
Les contrats des fournisseurs Alterna et EDF à destination des particuliers peuvent être résiliés sans frais à tout moment. Le particulier a la possibilité de mettre un terme à son offre, que ce soit dans le cadre d’un changement de fournisseur ou lors d’un déménagement.
En cas de changement de fournisseur, le nouvel opérateur prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation. Si un déménagement intervient, il suffit que le consommateur contacte le service client afin de clôturer le contrat.
À noter que des frais peuvent être appliqués pour les professionnels, selon les dispositions propres à chaque contrat professionnel avec Alterna ou EDF.
Qui est le moins cher Alterna ou EDF ?
Selon les tarifs électricité en vigueur en août 2025, Alterna est actuellement 3,2% moins cher qu'EDF et son tarif réglementé : 1313€ chez Alterna et son l'offre Électricité verte 100% française contre 1357€ avec le Tarif Bleu d'EDF. (Budget annuel calculé pour une consommation de 6000 kWh par an avec un compteur 6 kVA - Base)
Pour le gaz, il faut compter un budget annuel de 1491€ avec Alterna et son l'offre Gaz Zen 1 an alors que chez EDF, le budget de l'offre Avantage Gaz 2 ans atteint 1447€. Chez Alterna, cela suppose 49€ d'économies par an alors que chez EDF, cela équivaut à 94€ d'économies par an par rapport au prix de référence du gaz en août 2025.
Quelles sont les offres d'électricité chez Alterna et EDF en 2025 ?
En août 2025, Alterna propose les offres d'électricité suivantes :
- Offre Électricité verte 100% française
- Offre Électricité verte 100% locale
- Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
De son côté, EDF propose les offres d'électricité suivantes :
Quelles sont les offres de gaz chez Alterna et EDF en 2025 ?
En août 2025, Alterna propose les offres de gaz suivantes :
De son côté, EDF propose les offres d'électricité suivantes :
Tous nos comparatifs EDF
Alterna obtient une note de 2,3 sur 5 sur la plateforme Selectra, basée sur 46 avis clients. Cette évaluation reflète une insatisfaction globalement ressentie par de nombreux consommateurs : le service client semble manquer d’efficacité ou de réactivité, les démarches sont jugées fastidieuses et la transparence tarifaire laisse parfois à désirer, suscitant un besoin d’améliorations conséquentes pour satisfaire davantage la clientèle.