Alterna ou EDF : Comparatif prix électricité / gaz, avis 2025
Que pensent les clients d'Alterna et d'EDF ?
Avis des clients
EDF obtient sur la plateforme Selectra une note de 1,7 sur 5 pour 872 avis. Cette note très basse traduit une large insatisfaction côté clients : service client jugé défaillant, démarches administratives compliquées et tarifs peu compétitifs sont souvent relevés. À ce niveau, il est évident que le consommateur rencontre des difficultés majeures dans sa relation avec le fournisseur, suscitant de nombreuses frustrations.
Qui propose l'électricité la moins chère entre EDF et Alterna ?
Comparatif pour l'électricité
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Points forts de l'offre d'électricité la moins chère
- 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF
- De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque).
- Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone.
- L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;
- Prix du kWh moins cher que le TRV.
Points faibles de l'offre d'électricité la moins chère
- Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME
- Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat
- Pas de service client téléphonique ;
- EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.
Toutes les offres électricité d'EDF et Alterna
Qui propose le gaz le moins cher entre EDF et Alterna ?
Comparatif pour le gaz
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Points forts de l'offre gaz la moins chère
- Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ;
- Un service client basé en France ;
- Prix inférieur au prix repère de vente du gaz.
- Un service client basé en France.
Points faibles de l'offre gaz la moins chère
- Absence de visibilité sur l'évolution du prix au delà d'un an ;
- Toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture.
- Pas de biogaz ;
- Les prix évoluent tous les mois.
Toutes les offres gaz d'Alterna et EDF
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Alterna et EDF sont deux fournisseurs d’énergie concurrents pour l’électricité et le gaz. Pour l’électricité, l’offre la moins chère chez Alterna est “Électricité verte 100% française” à 1318€/an, tandis qu’EDF propose “Zen Online” à 1308€/an. Concernant le gaz, Alterna et EDF affichent toutes deux un budget annuel de 1493€ via “Gaz Zen 1 an” et “Avantage Gaz Optimisé”. Alterna obtient une note globale de 4,55/5 et EDF 4,51/5 selon leurs clients.
Comparaison des tarifs entre Alterna et EDF
Alterna et EDF sont deux fournisseurs concurrents. Voici un comparatif entre EDF et Alterna pour l'électricité et le gaz.
Les offres d'électricité d'EDF et Alterna
L'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% française avec un prix du kWh de 0,1935€ en option base et un budget annuel de 1132€ pour une consommation annuelle de 5000 kWh. De son côté, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online avec un prix du kWh de 0,1919€ et un budget de 1124€ par an.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN ONLINE
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1124 € Vous économisez 49 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 | |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1132 € Vous économisez 41 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 | |
|
VERT ELECTRIQUE
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1133 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 | |
|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1137 € Vous économisez 36 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 | |
|
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1145 € Vous économisez 28 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1149 € Vous économisez 24 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1173 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Les offres gaz d'EDF et Alterna
Pour le gaz, EDF et Alterna sont également en concurrence. L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an. Avec cette offre, chaque kWh chauffage coûte 0,1062€, ce qui est 3,5% moins cher que le Prix Repère Gaz. Avec l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna, il faut compter un budget de 1475€, soit potentiellement 35€ par an d'économies par rapport au Prix Repère.
De son côté, EDF l'offre gaz la moins chère est l'offre Avantage Gaz Optimisé avec un prix du kWh de 0,1085€, un prix 1,4% moins cher que le Prix Repère. Au total, il faut compter avec EDF un budget de 1493€, soit 17€ d'économies à l'année par rapport au Prix Repère.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1475 € Vous économisez 35 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1488 € Vous économisez 21 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1493 € Vous économisez 17 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1501 € Vous économisez 9 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1502 € Vous économisez 8 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1510 € Tarif de référence |
Vérifié le 17/06/2025 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1735 € Surcoût de 225 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alterna ou EDF ?
Alterna dispose de la meilleure note moyenne globale avec 4,55 sur 5, tandis que la note moyenne globale de EDF est de 4,51 sur 5. Ces chiffres sont représentatifs du ressenti général des consommateurs pour chaque fournisseur.
En détail, voici les notes obtenues par Alterna sur chaque plateforme :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (299 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (1 484 avis)
- Selectra : 2,3 sur 5 (46 avis)
- Google Reviews : 4,6 sur 5 (947 avis)
Pour EDF, les notes par plateforme sont les suivantes :
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (28 132 avis)
- Selectra : 1,7 sur 5 (872 avis)
L’analyse de la note moyenne globale montre que les clients d’Alterna sont globalement très satisfaits de leur fournisseur, la note étant supérieure à 4 sur 5. Cela traduit une expérience client positive, aussi bien pour les services que pour les tarifs et la clarté des offres.
Pour EDF, la note moyenne globale, très proche, indique également que les particuliers sont très satisfaits, même si la proportion d’avis négatifs sur Selectra est notable, ce qui peut signaler certains sujets d’insatisfaction ponctuelle. Cependant, la forte note sur Trustpilot soutient la réputation générale favorable du fournisseur.
En conclusion, Alterna obtient une légère avance sur EDF en termes de satisfaction globale, bien que les deux fournisseurs enregistrent une très forte appréciation générale parmi les consommateurs.
Comparatif du taux de saisines entre Alterna et EDF
Le taux de saisines du médiateur national de l'énergie reflète le nombre de démarches engagées par les clients pour résoudre un litige avec leur fournisseur d’énergie. Calculé pour 100 000 contrats sur une année, cet indicateur permet d’apprécier la capacité d’un opérateur à gérer de façon efficace les réclamations de ses clients.
En observant cet indicateur pour Alterna et EDF, il apparaît que Alterna affiche un taux de 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, tandis qu’EDF enregistre 22 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.
Cela signifie que, sur un même nombre de contrats, les consommateurs d’Alterna sont un peu plus nombreux à solliciter l’aide du médiateur par rapport à ceux d’EDF. EDF semble donc proposer une gestion des litiges légèrement plus satisfaisante d’après ce critère.
À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra
Contacter EDF et Alterna
Voici différentes manières de contacter Alterna et EDF.
Service client d'EDF et d'Alterna
Pour joindre le service client d’Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez EDF, le client particulier peut composer le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou écrire à [email protected].
Adresse postale d'Alterna et d'EDF
Pour contacter Alterna, le particulier doit envoyer son courrier à l’adresse du service client : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour EDF, le consommateur a la possibilité d’envoyer ses courriers au siège social situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse postale spécifique pour tout échange concernant ses offres destinées aux particuliers.
Qui sont Alterna et EDF ?
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD, engagé à 100% dans l’énergie renouvelable en France et distingué par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. EDF, fournisseur historique d’électricité en France depuis 1946, reste la référence pour près de 70% des particuliers et est le seul à proposer les tarifs réglementés de vente encadrés par l’État.
Présentation d'Alterna
Alterna se distingue comme un acteur énergétique né du rapprochement de 50 entreprises locales de distribution à partir de 2005, prenant le parti de s’unir pour mieux défendre leur place face à la concurrence nationale. Ce collectif, animé par Sorégies à Poitiers, mise sur la force du réseau et l’expérience de terrain pour proposer une alternative solide aux principaux fournisseurs historiques.
La stratégie d’Alterna s’appuie sur l’ancrage territorial et la proximité, avec un service client implanté localement ainsi qu’un maillage de plus de 60 agences, issues du regroupement de ses membres fondateurs. Ce choix favorise une relation de confiance et un accompagnement sur mesure pour le consommateur français.
Engagé depuis ses débuts dans la transition vers l’énergie renouvelable, Alterna oriente la totalité de ses investissements vers la production verte. L’électricité fournie provient notamment de 330 fermes de production utilisant le solaire, l’éolien ou encore l’hydraulique, renforçant la dimension durable de ses engagements.
La reconnaissance institutionnelle vient saluer ses efforts, Alterna ayant obtenu le Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Sa politique responsable lui permet de se démarquer malgré une taille modeste et de connaître une croissance régulière sur le marché de l'énergie verte.
Présentation d'EDF
L’entreprise créée en 1946 regroupe aujourd’hui la majorité des anciens distributeurs publics d’électricité français. Elle tire sa singularité de sa position de fournisseur historique sur quasiment tout le territoire national, bénéficiant d’une confiance installée auprès de générations de consommateurs. Son rôle dans le développement énergétique du pays demeure central, avec une très forte notoriété et une présence toujours importante dans les foyers français.
Le consommateur accède chez ce fournisseur à une expérience basée sur la stabilité et la capacité à proposer encore les tarifs réglementés de l’électricité. Ce statut unique le distingue clairement de ses concurrents issus de la libéralisation du marché, et fait de lui un acteur incontournable de la transition énergétique en France, aussi bien pour l’électricité que le gaz naturel.
Au fil des évolutions du secteur, le fournisseur a toujours su s’adapter, notamment en diversifiant ses offres et en s’engageant pour une meilleure gestion de la consommation. Sa notoriété permet à une majorité de Français de s’orienter spontanément vers ses services lors d’un emménagement ou d’un changement de contrat, capitalisant sur une image de sérieux et d’expertise.
Selon les dernières données officielles, le fournisseur alimente encore près de 70 % des sites résidentiels en électricité. Cette capacité à conserver la confiance de millions de particuliers s’explique par une présence longue durée, un portefeuille de services élargi et une adaptation permanente aux attentes des ménages et entreprises du pays.
FAQ concernant EDF ou Alterna
Principales différences entre Alterna et EDF
La principale différence entre Alterna et EDF concerne leur positionnement sur l’énergie verte et la diversité de leur catalogue. Alterna propose uniquement des offres d’électricité 100% verte certifiée et du gaz 100% biométhane, avec la possibilité pour le particulier de choisir entre une électricité locale labellisée “VertVolt très engagé” ou verte standard. À l’inverse, EDF propose un plus large éventail d’offres classiques et vertes, dont les tarifs réglementés d’électricité, ce que seuls les fournisseurs historiques comme EDF peuvent proposer.
Sur le plan tarifaire, Alterna affiche des réductions comprises entre 2 % et 4 % par rapport au tarif réglementé pour ses offres “Électricité verte 100% locale” et “Électricité verte 100% française” pour particuliers, alors qu’EDF propose ses offres vertes (“Vert Électrique” ou “Zen Online”) également à des prix compétitifs, pouvant aller jusqu’à 4 % de moins que le tarif réglementé selon l’offre. Le parcours client est également différent : Alterna valorise la proximité avec des agences locales, tandis qu’EDF mise sur la notoriété, la continuité du service public et la variété de ses offres (tempo, EJP, tarification dynamique).
Principaux points communs entre Alterna et EDF
Alterna et EDF sont tous deux des fournisseurs d’électricité et de gaz accessibles aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, et chacun propose des offres d’énergie classique ou verte. Le consommateur peut opter pour de l’électricité d’origine renouvelable, avec la garantie d’une part variable provenant de fermes ou productions sélectionnées, ou pour du gaz, y compris sous forme d’offres à prix fixes ou indexés sur la durée.
Leurs services comprennent un large panel d’offres tarifaires, des solutions adaptées à des besoins spécifiques (par exemple, pour véhicules électriques), ainsi qu’un accompagnement par un service client disponible à des plages horaires étendues – avec, par exemple, le 05 49 52 76 76 pour Alterna et le 34 04 pour EDF. Tous deux s’engagent à respecter les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, gage d’une certaine transparence et de confiance pour le consommateur.
Est-il possible de résilier à tout moment une offre d’Alterna et d’EDF sans frais ?
Les offres proposées par Alterna et EDF à destination des particuliers peuvent être résiliées sans frais à tout moment. Il n’est donc pas nécessaire de payer des frais supplémentaires si le consommateur souhaite changer de fournisseur ou mettre un terme à son contrat pour une autre raison.
En cas de changement de fournisseur, les démarches de résiliation sont prises en charge par le nouveau fournisseur. Lors d’un déménagement, il suffit de contacter le service client pour clôturer le contrat et s’assurer que le compteur soit bien fermé.
Pour les contrats professionnels, il est possible que des frais de résiliation s’appliquent, selon les conditions spécifiques du contrat signé avec Alterna ou EDF.
Qui est le moins cher Alterna ou EDF ?
Selon les tarifs électricité en vigueur en juin 2025, Alterna est actuellement 3,5% moins cher qu'EDF et son tarif réglementé : 1132€ chez Alterna et son l'offre Électricité verte 100% française contre 1173€ avec le Tarif Bleu d'EDF. (Budget annuel calculé pour une consommation de 5000 kWh par an avec un compteur 6 kVA - Base)
Pour le gaz, il faut compter un budget annuel de 1475€ avec Alterna et son l'offre Gaz Zen 1 an alors que chez EDF, le budget de l'offre Avantage Gaz Optimisé atteint 1493€. Chez Alterna, cela suppose 35€ d'économies par an alors que chez EDF, cela équivaut à 17€ d'économies par an par rapport au prix de référence du gaz en juin 2025.
Quelles sont les offres d'électricité chez Alterna et EDF en 2025 ?
En juin 2025, Alterna propose les offres d'électricité suivantes :
- Offre Électricité verte 100% française
- Offre Électricité verte 100% locale
- Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
De son côté, EDF propose les offres d'électricité suivantes :
Quelles sont les offres de gaz chez Alterna et EDF en 2025 ?
En juin 2025, Alterna propose les offres de gaz suivantes :
De son côté, EDF propose les offres d'électricité suivantes :
Tous nos comparatifs EDF
Alterna obtient une note de 2,3 sur 5 sur la plateforme Selectra, sur la base de 46 avis clients recensés. Ce score montre que la plupart des consommateurs sont insatisfaits de leur expérience avec ce fournisseur, en mettant fréquemment en avant des difficultés administratives, des réponses lentes du service client et un rapport qualité-prix jugé à améliorer, malgré des engagements écologiques appréciés d’une partie de la clientèle.