Alterna ou EDF : Comparatif prix électricité / gaz, avis 2025
Que pensent les clients d'Alterna et d'EDF ?
Avis des clients
EDF obtient une note de 1,7 sur 5 sur la plateforme Selectra, basée sur 864 avis de consommateurs. Une telle évaluation très basse reflète un mécontentement généralisé, laissant entendre d’importantes lacunes dans la gestion de la relation client, des tarifs jugés peu attractifs ou un parcours client complexe, ce qui engendre frustration et insatisfaction pour une majorité d’usagers de l’énergéticien historique.
Qui propose l'électricité la moins chère entre EDF et Alterna ?
Comparatif pour l'électricité
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Points forts de l'offre d'électricité la moins chère
- 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF
- De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque).
- Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone.
- L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;
- Prix du kWh moins cher que le TRV.
Points faibles de l'offre d'électricité la moins chère
- Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME
- Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat
- Pas de service client téléphonique ;
- EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.
Toutes les offres électricité d'EDF et Alterna
Qui propose le gaz le moins cher entre EDF et Alterna ?
Comparatif pour le gaz
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Points forts de l'offre gaz la moins chère
- Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ;
- Un service client basé en France ;
- Prix inférieur au prix repère de vente du gaz.
- Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;
- Service client 100% en France.
Points faibles de l'offre gaz la moins chère
- Absence de visibilité sur l'évolution du prix au delà d'un an ;
- Toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture.
- Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.
Toutes les offres gaz d'Alterna et EDF
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Une électricité verte moins chère !
Alterna et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz. L’offre d’électricité la moins chère d’EDF pour les particuliers est Zen Online, avec un budget annuel de 1308 €, tandis qu’Alterna propose l’offre Électricité verte 100% française à 1318 €. Pour le gaz, l’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna (1493 €) est un peu moins chère qu’Avantage Gaz 2 ans chez EDF (1501 €). Alterna obtient une note globale de 4,48/5 contre 4,5/5 pour EDF.
Comparaison des tarifs entre Alterna et EDF
Alterna et EDF sont deux fournisseurs concurrents. Voici un comparatif entre EDF et Alterna pour l'électricité et le gaz.
Les offres d'électricité d'EDF et Alterna
L'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% française avec un prix du kWh de 0,1935€ en option base et un budget annuel de 1132€ pour une consommation annuelle de 5000 kWh. De son côté, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online avec un prix du kWh de 0,1919€ et un budget de 1124€ par an.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN ONLINE
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1124 € Vous économisez 49 € |
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Vérifié le 05/05/2025 | |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1132 € Vous économisez 41 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
|
VERT ELECTRIQUE
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1133 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1137 € Vous économisez 36 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
|
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1145 € Vous économisez 28 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1149 € Vous économisez 24 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
|
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1173 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 05/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Les offres gaz d'EDF et Alterna
Pour le gaz, EDF et Alterna sont également en concurrence. L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an. Avec cette offre, chaque kWh chauffage coûte 0,1062€, ce qui est 8,6% moins cher que le Prix Repère Gaz. Avec l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna, il faut compter un budget de 1475€, soit potentiellement 104€ par an d'économies par rapport au Prix Repère.
De son côté, EDF l'offre gaz la moins chère est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un prix du kWh de 0,1096€, un prix 5,7% moins cher que le Prix Repère. Au total, il faut compter avec EDF un budget de 1501€, soit 78€ d'économies à l'année par rapport au Prix Repère.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1475 € Vous économisez 104 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1488 € Vous économisez 90 € |
|
Vérifié le 06/05/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1501 € Vous économisez 78 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1502 € Vous économisez 77 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1561 € Vous économisez 17 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1579 € Tarif de référence |
Vérifié le 12/05/2025 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1735 € Surcoût de 156 € |
|
Vérifié le 06/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alterna ou EDF ?
Entre Alterna et EDF, EDF dispose de la meilleure note moyenne globale avec une note de 4,5 sur 5, contre 4,48 sur 5 pour Alterna. Ces deux fournisseurs affichent donc des niveaux de satisfaction client très proches, mais c’est EDF qui l’emporte légèrement sur ce critère.
Voici le détail des notes obtenues par Alterna selon les plateformes :
- Trustpilot : 4,3 sur 5 (252 avis)
- Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 (1431 avis)
- Selectra : 2,3 sur 5 (44 avis)
- Google Reviews : 4,6 sur 5 (938 avis)
Pour EDF, les notes par plateforme sont les suivantes :
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (25 455 avis)
- Selectra : 1,7 sur 5 (864 avis)
L’analyse montre que la note moyenne globale d’EDF, de 4,5 sur 5, met en avant une clientèle très satisfaite, tandis que celle d’Alterna, 4,48 sur 5, traduit également un fort niveau de satisfaction. Les deux fournisseurs dépassent largement le seuil de 4/5, ce qui montre un service jugé très satisfaisant par les consommateurs.
On remarque toutefois que pour Alterna, les avis sont surtout positifs sur Avis Vérifiés et Google Reviews, alors que la note sur Selectra reste faible. De son côté, EDF récolte une excellente note sur Trustpilot mais une note très basse sur Selectra. Ces écarts peuvent révéler des expériences contrastées selon les profils de clients ou les plateformes d’avis.
Un client choisissant Alterna ou EDF bénéficie donc, dans les deux cas, d’un fournisseur avec un haut niveau de satisfaction client. Les avis mettent en avant la réactivité, la transparence et la compétitivité des services proposés, bien que certaines critiques subsistent concernant le service client ou la gestion des dossiers selon les plateformes.
Comparatif du taux de saisines entre Alterna et EDF
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de sollicitations reçues par le Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats résidentiels, qu'elles soient jugées recevables ou non. Cet indicateur, calculé sur douze mois, permet de mesurer la fréquence des litiges déclarés par les clients auprès de leur fournisseur d’électricité ou de gaz.
En comparant Alterna et EDF, il ressort que le taux de saisines d’Alterna s’élève à 32 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, alors que celui d’EDF est de 22 pour 100 000 contrats sur la même période.
Cela signifie que les clients d’Alterna sollicitent plus souvent le Médiateur national de l’énergie que ceux d’EDF. Un taux plus faible chez EDF suggère un service client généralement mieux maîtrisé ou des litiges moins fréquents relevés par ses usagers.
Dans cette comparaison, le consommateur souhaitant réduire les risques de conflit formel avec son fournisseur d’énergie peut considérer que EDF affiche pour 2024 un meilleur résultat sur ce critère par rapport à Alterna.
À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
Contacter EDF et Alterna
Voici différentes manières de contacter Alterna et EDF.
Service client d'EDF et d'Alterna
Pour contacter le service client Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Chez EDF, le consommateur joint le service au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou écrit à [email protected].
Adresse postale d'Alterna et d'EDF
Alterna dispose d’un service client basé à Poitiers, situé au 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers. Le fournisseur historique EDF a son siège au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Le client désirant envoyer un courrier à Alterna doit utiliser l’adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour toute correspondance postale, l’adresse d’EDF est celle de son siège parisien.
Qui sont Alterna et EDF ?
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD, engagé à 100 % dans l’énergie renouvelable en France avec une croissance constante et une forte implantation locale. EDF, fournisseur historique créé en 1946, reste la référence nationale pour l’électricité et le gaz, notamment grâce à son statut unique et une très large présence auprès des particuliers et professionnels.
Présentation d'Alterna
Créé en 2005 à l’initiative de 50 entreprises locales de distribution, Alterna représente le fruit d’un regroupement d'acteurs historiques de l’énergie en France. L’entreprise, dont le siège se trouve à Poitiers, affiche un fort ancrage territorial grâce à l’appui de Sorégies, qui en a assuré le leadership dès le départ. Ce choix stratégique a permis à Alterna de défendre efficacement les intérêts de ses membres face aux grands acteurs nationaux.
Alterna conserve un service de proximité, avec un réseau de 60 agences locales et un service client basé en France. À travers ses offres, le fournisseur souhaite rendre l’énergie renouvelable accessible à tous et place le développement durable au cœur de son modèle. L’électricité distribuée provient d’une sélection de 330 installations renouvelables françaises, allant du photovoltaïque à l’hydraulique, en passant par l’éolien.
La totalité des investissements réalisés par Alterna est destinée aux énergies vertes, ce qui illustre un engagement total en faveur de la transition énergétique. Le fournisseur détient le Label VertVolt au niveau très engagé délivré par l’ADEME, un gage de sérieux pour le consommateur désireux d’agir concrètement sur sa consommation d’énergie. Alterna propose aussi une offre de biogaz, laissant à chaque client le choix de sa ferme de méthanisation.
Malgré une notoriété encore limitée à l’échelle nationale, Alterna connaît une croissance continue depuis sa création. Le fournisseur s’impose aujourd’hui comme une alternative crédible pour les consommateurs qui souhaitent privilégier une énergie plus propre, produite et investie localement, tout en bénéficiant d’un acteur de taille humaine attentif aux attentes du client.
Présentation d'EDF
L’entreprise aujourd’hui connue sous le nom d’EDF occupe une position unique dans le paysage énergétique français. Issue d’une histoire marquée par la nationalisation de l’électricité en 1946, elle demeure le fournisseur historique d’électricité en France. Ce statut particulier lui permet d’offrir le tarif réglementé de l’électricité, celui-ci étant établi et supervisé par les pouvoirs publics, un avantage que d’autres fournisseurs ne peuvent proposer.
Malgré l’ouverture du marché à la concurrence, le fournisseur historique conserve la confiance d’une large majorité de clients particuliers. Près de 70 % des foyers résidentiels restent liés à ce fournisseur, profitant de la visibilité et de la rassurante perception de stabilité que procure une entreprise historiquement liée à l’État. Ce contexte explique le rôle central que le fournisseur a gardé sur le territoire français.
Au fil des années, l’entreprise a multiplié les solutions permettant aux particuliers et professionnels de mieux maîtriser leur consommation d’énergie. L’accent est mis sur la réduction de la consommation et l’élaboration de services interactifs, adaptés aux nouveaux besoins des clients. Cette évolution s’inscrit dans une volonté d’accompagnement et de pédagogie, visant à encourager la sobriété énergétique.
À ce jour, le consommateur bénéficie d’une offre composée d’électricité, incluant des alternatives d’énergie verte, et de gaz naturel. Cette diversité de choix s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, consolidant la place de leader du marché français. La notoriété et la solidité financière, témoignées par une structure juridique solide et un capital social conséquent, demeurent des atouts incontestés.
FAQ concernant EDF ou Alterna
Principales différences entre Alterna et EDF
Alterna et EDF diffèrent d’abord par leur positionnement : Alterna mise sur l’électricité et le gaz 100% renouvelables, labellisés “VertVolt très engagé”, issus de fermes françaises, et propose une offre de biogaz 100% biométhane. EDF, fournisseur historique, commercialise des offres classiques et vertes, mais également le fameux Tarif Réglementé de Vente réservé à EDF, qui rassure encore une grande partie des ménages.
Concernant les tarifs pour les particuliers, Alterna affiche sur son offre “Électricité verte 100% française” une remise de 4% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé alors qu’EDF propose sur son offre verte “Vert Electrique” une remise de 3% seulement. Pour le gaz, l’offre “Gaz Zen 1 an” d’Alterna affiche -5% par rapport au Prix Repère Gaz, contre seulement -1% chez EDF sur “Avantage Gaz Optimisé”.
Alterna se distingue aussi par un service client localisé à Poitiers et un système de parrainage avantageux, tandis qu’EDF profite d’une vaste notoriété et d’une gamme complète avec options tarifaires spécifiques comme Tempo. Sur les avis vérifiés, Alterna et EDF obtiennent des notes proches, mais EDF conserve une base clientèle bien plus large.
Principaux points communs entre Alterna et EDF
Alterna et EDF présentent plusieurs similitudes majeures pour le consommateur. Les deux fournisseurs proposent à la fois de l’électricité et du gaz, accessibles aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Le client retrouve chez chacun une offre d’électricité verte, reposant sur des Garanties d’Origine et utilisant la labellisation de l’ADEME pour certaines formules, permettant ainsi de souscrire à une énergie plus propre au sein d’un catalogue varié.
En matière de tarification, Alterna comme EDF proposent des abonnements à prix fixes sur une durée donnée ou à prix indexés, afin de s’adapter aux besoins de chaque profil. Ces deux acteurs s’engagent également à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE, renforçant la transparence des offres. Pour contacter leur service client, un particulier dispose d’une ligne téléphonique dédiée : 05 49 52 76 76 pour Alterna et 34 04 pour EDF.
Peut-on résilier une offre d’Alterna ou d’EDF à tout moment sans frais ?
Les contrats d'électricité ou de gaz d'Alterna et d'EDF destinés aux particuliers peuvent être résiliés à tout moment sans aucuns frais. Cette résiliation peut intervenir à l'occasion d'un changement de fournisseur ou lors d'un déménagement.
Lors d'un changement de fournisseur, le nouveau prestataire s'occupe de toutes les formalités nécessaires à la résiliation. En situation de déménagement, il suffit de signaler son départ au service client pour que le contrat soit clôturé, tout en veillant à la fermeture du compteur.
Il est à noter que, pour les professionnels, des conditions particulières s'appliquent et des frais de résiliation peuvent être facturés en fonction du contrat souscrit.
Qui est le moins cher Alterna ou EDF ?
Selon les tarifs électricité en vigueur en mai 2025, Alterna est actuellement 3,5% moins cher qu'EDF et son tarif réglementé : 1132€ chez Alterna et son l'offre Électricité verte 100% française contre 1173€ avec le Tarif Bleu d'EDF. (Budget annuel calculé pour une consommation de 5000 kWh par an avec un compteur 6 kVA - Base)
Pour le gaz, il faut compter un budget annuel de 1475€ avec Alterna et son l'offre Gaz Zen 1 an alors que chez EDF, le budget de l'offre Avantage Gaz 2 ans atteint 1501€. Chez Alterna, cela suppose 104€ d'économies par an alors que chez EDF, cela équivaut à 78€ d'économies par an par rapport au prix de référence du gaz en mai 2025.
Quelles sont les offres d'électricité chez Alterna et EDF en 2025 ?
En mai 2025, Alterna propose les offres d'électricité suivantes :
- Offre Électricité verte 100% française
- Offre Électricité verte 100% locale
- Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
De son côté, EDF propose les offres d'électricité suivantes :
Quelles sont les offres de gaz chez Alterna et EDF en 2025 ?
En mai 2025, Alterna propose les offres de gaz suivantes :
De son côté, EDF propose les offres d'électricité suivantes :
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Alterna obtient une note de 2,3 sur 5 sur la plateforme Selectra, basée sur 44 avis clients. Ce score traduit une expérience majoritairement insatisfaisante pour les consommateurs : il en ressort des difficultés à joindre le service client, des tarifs jugés insuffisamment compétitifs ou un manque de clarté dans les démarches, générant ainsi des frustrations notables au sein de la clientèle.