Alpiq ou "EDF
Comparatif des prix de l'électricité & des avis en septembre 2025

Alpiq et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité pour les particuliers. Du côté des retours clients, Alpiq bénéficie de meilleurs avis avec une note moyenne de 4,83/5 contre 4,52/5 pour EDF. Quant aux prix de l'électricité, Alpiq propose des tarifs plus avantageux. Il demeure important de consulter leurs CGV des offres pour trouver celle qui correspond le mieux à votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre Alpiq et EDF : notre comparatif express

Alpiq a de meilleurs avis qu'EDF

4,83 /5

Note moyenne basée sur 4823 avis

Voir tous les avis sur Alpiq

4,52 /5

Note moyenne basée sur 35123 avis

Voir tous les avis sur EDF

Alpiq est moins cher qu'EDF pour l'électricité

En option BASE

Offre Électricité Stable

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1793 €

Budget : 105,08€ par mois

Tout savoir sur Électricité Stable

En option HP-HC

Offre Électricité Stable

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1909 € | HC : 0,1508 €

Budget : 104,50€ par mois

Tout savoir sur Électricité Stable

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,25€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,58€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

10% de réduction sur le prix du kWh HT
Prix fixes 1 an

L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

-6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente.

Électricité verte en option et donc payante

Pas de service client téléphonique ;

EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

Mis à jour le 19/09/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

Comparer les offres d'énergie avec JeChange ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Comparaison des offres d’électricité entre Alpiq et EDF

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Selon l’option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Alpiq est le contrat « Électricité Stable », avec un abonnement mensuel de 15,47 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1793 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Online », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,47 € pour l'abonnement mensuel et 0,1856 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur Alpiq est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -7,07 % avec Électricité Stable d'Alpiq et de -4,27 % avec Zen Online d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Alpiq et EDF en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,83 sur 5 - 4823 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1261 € Vous économisez 95 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE 4,83 sur 5 - 4823 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1297 € Vous économisez 59 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ZEN ONLINE 4,52 sur 5 - 35123 avis	100% en ligne	Budget annuel 1299 € Vous économisez 58 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
ZEN FIXE 4,52 sur 5 - 35123 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1309 € Vous économisez 47 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 4,83 sur 5 - 4823 avis	Indexation TRV	Budget annuel 1319 € Vous économisez 38 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
VERT ELECTRIQUE 4,52 sur 5 - 35123 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1322 € Vous économisez 35 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,52 sur 5 - 35123 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1337 € Vous économisez 20 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE 4,83 sur 5 - 4823 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV	Budget annuel 1355 € Vous économisez 2 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,52 sur 5 - 35123 avis	Offre de référence	Budget annuel 1357 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Électricité Stable » d'Alpiq propose un abonnement mensuel de 15,74 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1909 € durant les Heures Pleines et 0,1508 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Online », affichant un abonnement mensuel de 15,74 €, avec des tarifs de 0,1977 € pour les HP et 0,1559 € pour les HC.

Alpiq se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre d'Alpiq représente une économie de l'ordre de -6,97 % sur l'année, contre une économie de -4,23 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Alpiq et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,83 sur 5 - 4823 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1254 € Vous économisez 94 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE 4,83 sur 5 - 4823 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1254 € Vous économisez 94 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ZEN ONLINE 4,52 sur 5 - 35123 avis	100% en ligne	Budget annuel 1291 € Vous économisez 57 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
ZEN FIXE 4,52 sur 5 - 35123 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1296 € Vous économisez 52 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 4,83 sur 5 - 4823 avis	Indexation TRV	Budget annuel 1310 € Vous économisez 38 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
VERT ELECTRIQUE 4,52 sur 5 - 35123 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1320 € Vous économisez 28 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,52 sur 5 - 35123 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1338 € Vous économisez 10 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE 4,83 sur 5 - 4823 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV	Budget annuel 1346 € Vous économisez 2 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,52 sur 5 - 35123 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1348 € Vous économisez 0 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,52 sur 5 - 35123 avis	Offre de référence	Budget annuel 1348 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre EDF Zen Online séduit par son prix du kWh 6% HT moins cher que le tarif réglementé, tout en étant entièrement gérée en ligne. Toutefois, l’absence de service client téléphonique et une possible révision semestrielle des tarifs limitent son attractivité face à d’autres offres de marché, parfois moins chères et proposant davantage de garanties ou de services. Un choix pertinent pour le consommateur autonome, à la recherche du prix sans compromis sur la simplicité digitale.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Online

Avec une remise de 10% HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé du 1er août 2025, l’offre Électricité Stable d’Alpiq apparaît intéressante pour le consommateur cherchant à maîtriser son budget. Le prix est bloqué pendant 1 an, ce qui assure une certaine stabilité, même si l’électricité verte est uniquement disponible en option payante. Les possibilités de personnalisation et la flexibilité dans les modalités de paiement renforcent l’attractivité de cette offre.

Notre analyse détaillée de l'offre Électricité Stable

Alpiq et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Alpiq propose notamment « Électricité Stable 100% verte » et « Electricité Référence 100% Verte ». EDF, de son côté, propose plusieurs offres vertes, comme « Vert Electrique », « Vert Electrique Auto » ou encore « Vert Electrique Régional ». EDF va plus loin qu’Alpiq sur la qualité de ses offres vertes. Chez Alpiq, les offres « Électricité Stable 100% verte » et « Electricité Référence 100% Verte » sont uniquement des offres vertes standard, reposant sur des garanties d’origine. Seule l’offre « Vert Electrique Régional » d’EDF est une offre premium, car elle permet l’achat d’électricité directement auprès de producteurs renouvelables locaux. Cette offre dispose du label VertVolt engagé de l’ADEME, alors qu'aucune des offres d’Alpiq n'est premium ni labellisée.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, Alpiq propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres d'Alpiq

Mais d'ailleurs : Que vaut Alpiq par rapport à Engie ?

Laissez faire nos experts JeChange, notre service est gratuit ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Alpiq

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alpiq ou EDF ?

Alpiq obtient une meilleure note moyenne globale qu’EDF sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,82 sur 5 contre 4,52 sur 5 pour EDF. Cela indique une satisfaction client supérieure pour Alpiq par rapport à EDF. Les deux fournisseurs bénéficient cependant d’appréciations globalement favorables de la part des particuliers.

Sur Trustpilot, la note d’Alpiq atteint 4,9 sur 5 avec 3 770 avis, alors qu’EDF obtient 4,6 sur 5 pour un nombre d’avis bien plus élevé, soit 34 218.
Sur Avis Vérifiés, seuls les clients d’Alpiq sont évalués avec une note de 4,7 sur 5 pour 911 retours.
Sur Selectra, Alpiq est noté 3,3 sur 5 (142 avis), tandis qu’EDF ne récolte que 1,6 sur 5 (905 avis).

Le client constate ainsi que la qualité perçue du service Alpiq est nettement supérieure sur l’ensemble des plateformes, aussi bien en matière de réactivité du service client que sur la tarification et le ressenti général lors de la souscription et du suivi des contrats.

La note moyenne globale de 4,82 sur 5 pour Alpiq traduit un niveau de satisfaction très élevé, classant ce fournisseur parmi ceux dont les particuliers sont très satisfaits. La majorité des évaluations soulignent un service client efficace et des prix jugés compétitifs. À l’inverse, avec 4,52 sur 5 pour EDF, le fournisseur historique bénéficie d’une image globalement positive, mais certains aspects comme la complexité administrative ou la transparence tarifaire restent à améliorer selon les avis les moins élevés.

En résumé, si le consommateur souhaite privilégier la meilleure expérience client globale selon les notes agrégées, Alpiq apparaîtra comme le fournisseur le plus satisfaisant à ce jour.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Alpiq ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation représente le nombre de demandes adressées au Médiateur national de l’énergie concernant les litiges entre particuliers et fournisseurs, calculé pour 100 000 contrats sur une période de douze mois. Cet indicateur sert à apprécier la qualité de la relation et du service client proposé par chaque fournisseur d’énergie.

En comparant les taux de saisines entre Alpiq et EDF, il apparaît que EDF affiche un taux inférieur à celui d’Alpiq. En effet, EDF recense 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, alors que Alpiq en compte 28 sur la même base de comparaison.

Ce résultat montre que les particuliers clients d’EDF sont en moyenne moins nombreux à signaler des litiges nécessitant une médiation formelle que ceux d’Alpiq. Cela suggère que le service client d’EDF est perçu comme plus efficace sur ce critère précis du taux de saisines.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Alpiq dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Électricité Stable 100% verte, avec un score A. L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score B (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Alpiq excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Alpiq ?

Présentation d'EDF

Créé à la suite de la nationalisation du secteur électrique en 1946, EDF symbolise l'histoire de l'électricité en France. Avec son statut de fournisseur historique, l'entreprise occupe encore une place prépondérante sur le marché, en particulier auprès des particuliers. Au fil du temps, même avec l'ouverture du marché à la concurrence, la grande majorité des ménages reste fidèle à ce fournisseur.

Grâce à son statut unique, EDF détient l’exclusivité de la commercialisation des tarifs réglementés de vente, régulés par les pouvoirs publics. Cette spécificité continue d’attirer spontanément de nombreux consommateurs, en particulier ceux qui recherchent une certaine stabilité tarifaire et la sécurité d’un acteur historique.

En plus de son offre classique, EDF communique largement sur l’accompagnement du client vers une consommation énergétique plus responsable. Divers dispositifs sont mis à disposition pour aider à maîtriser la consommation, aussi bien pour les particuliers, que pour les entreprises ou les collectivités. L’entreprise se distingue également par une présence nationale importante, ce qui renforce sa visibilité et sa proximité auprès de la population.

Depuis 2007 et la fin du monopole, la marque reste : près de 70% des sites résidentiels font encore confiance au fournisseur historique pour leur électricité. Ce taux illustre la solidité de sa réputation et la reconnaissance de l’expertise acquise au fil des décennies dans le domaine de l’énergie.

Redécouvrir EDF

Présentation d'Alpiq

Fondé en 1890 en Suisse, Alpiq bénéficie de plus d'un siècle d'expérience dans le secteur énergétique européen. Présent en France depuis 2002, il s'est d'abord adressé aux professionnels avant d'étendre ses activités aux particuliers. Ce développement témoigne d'une solide expertise dans la fourniture d'électricité et son engagement sur le marché français.

Alpiq, aujourd’hui reconnu pour son sérieux, compte plus de 50 000 clients en France en 2024. L'entreprise s’appuie sur une structure financière robuste, organisée sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée et dotée d’un capital social de 14 millions d’euros. Cela garantit une base stable pour ses opérations.

La transparence occupe une place centrale chez Alpiq, qui s’est engagé à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Le consommateur peut ainsi compter sur un fournisseur attentif aux exigences réglementaires et à la qualité de l’information délivrée.

Enfin, Alpiq a remporté des distinctions notables dans le secteur, dont le prix du Meilleur fournisseur d’électricité par Selectra en 2023. Son positionnement associé à l’expertise helvétique offre au client français un partenaire fiable sur la durée.

Découvrir Alpiq

Principales différences entre Alpiq et EDF

En comparant Alpiq et EDF pour les particuliers, on note des différences notables concernant la structure des offres et la tarification. Alpiq propose uniquement de l’électricité à prix indexé, affichant fréquemment une réduction par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’EDF, notamment avec l’offre « Indexée » qui peut accorder une remise de 10 % sur le prix du kWh par rapport au TRV. EDF, pour sa part, commercialise le fameux Tarif Bleu, réglementé par l'État, et diverses offres de marché à prix fixes ou indexés.

Concernant le service client, EDF bénéficie d'une grande expérience et d’un réseau de conseillers très étendu, joignables notamment au 09 69 32 15 15. Alpiq, bien que plus récent en France, se distingue par son accès 100 % en ligne et l’absence de service téléphonique, ce qui peut convenir aux consommateurs adeptes de la gestion digitale. Le choix entre Alpiq et EDF dépend avant tout du souhait de bénéficier d’un interlocuteur humain ou de payer potentiellement moins cher avec une offre 100 % numérique.

Principaux points communs entre Alpiq et EDF

Alpiq et EDF présentent plusieurs points communs notables pour le particulier qui souhaite souscrire un contrat d'énergie. Chacun propose à la fois des offres d’électricité classique et verte, afin de couvrir les besoins en électricité traditionnelle ou en énergie issue de sources renouvelables. Leur catalogue inclut également des offres à prix fixes ou indexés, permettant au consommateur de choisir entre la stabilité ou l’évolution des tarifs en fonction du marché.

Que ce soit chez Alpiq ou chez EDF, une assistance client basée en France et accessible sur des plages horaires étendues est disponible. Les deux fournisseurs s’adressent à la fois aux particuliers et aux professionnels, ce qui garantit une large gamme de services pour tous types de clients. Par ailleurs, chacun affirme son engagement en faveur de la transparence vis-à-vis de la réglementation énergétique et de la relation client.

Comment changer pour Alpiq - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client d’Alpiq, le particulier dispose du téléphone 09 78 46 85 75 accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ainsi que de l’email [email protected]. EDF met à disposition un numéro 34 04 avec la possibilité de joindre un conseiller du lundi au samedi, de 8h à 20h, et l’adresse [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour toute correspondance, le particulier doit adresser ses courriers concernant Alpiq à Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. En ce qui concerne EDF, le client envoie son courrier au service clients EDF, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Les adresses postales diffèrent selon le fournisseur et permettent au consommateur d'identifier précisément le bon interlocuteur pour ses démarches papier.

Résilier son contrat Alpiq

Résilier son contrat EDF