Alpiq ou EDF : Comparatif prix électricité, avis 2025
Que pensent les clients d'Alpiq et d'EDF ?
Avis des clients
EDF a obtenu une note de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 859 avis. Cette évaluation reflète une forte insatisfaction générale des clients. Les critiques semblent pointer des insuffisances importantes, que ce soit en matière de service client, de transparence tarifaire ou de communication sur les démarches administratives. Une amélioration significative est nécessaire pour restaurer la confiance des consommateurs et répondre à leurs attentes de manière adéquate.
Qui propose l'électricité la moins chère entre EDF et Alpiq ?
Comparatif pour l'électricité
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Points forts de l'offre d'électricité la moins chère
- 4,7% de réduction sur le prix du kWh TTC (garanti jusqu'au 31/12/2026)
- Prix du kWh HT fixe pendant la durée du contrat
- L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;
- Prix du kWh moins cher que le TRV.
Points faibles de l'offre d'électricité la moins chère
- Électricité verte en option et donc payante
- Pas de service client téléphonique ;
- EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.
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Une électricité verte moins chère !
Alpiq et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l'électricité. Pour une consommation de 5000 kWh, l'offre la moins chère d'Alpiq est "Électricité Stable" avec un coût annuel de 1311 €, contre 1308 € pour l'offre "Zen Online" d'EDF. En termes de satisfaction, Alpiq obtient une note globale de 4,7/5, tandis qu'EDF reçoit une note de 4,49/5 selon les avis de leurs clients respectifs.
Comparaison des offres d'électricité entre Alpiq et EDF
Alpiq concurrence EDF pour l'électricité uniquement. Voici un comparatif entre ces deux fournisseurs.
Pour l'électricité, l'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq est l'offre Électricité Stable avec un prix du kWh de 0,1922€ en option base et un budget annuel de 1125€, budget correspondant à une consommation de 5000 kWh par an. Du côté d'EDF, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Zen Online avec un prix du kWh de 0,1919€ et un budget de 1124€ par an.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN ONLINE
1.7 sur 5 -
856 avis
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Budget annuel
1124 € Vous économisez 49 € |
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Vérifié le 01/04/2025 | |
ÉLECTRICITÉ STABLE
3 sur 5 -
101 avis
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Budget annuel
1125 € Vous économisez 47 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 07/04/2025 |
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VERT ELECTRIQUE
1.7 sur 5 -
856 avis
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Budget annuel
1133 € Vous économisez 40 € |
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Vérifié le 01/04/2025 | |
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ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
856 avis
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Budget annuel
1137 € Vous économisez 36 € |
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Vérifié le 01/04/2025 | |
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ELECTRICITÉ CLASSIQUE
3 sur 5 -
101 avis
|
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Budget annuel
1140 € Vous économisez 32 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2025 |
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VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
1.7 sur 5 -
856 avis
|
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Budget annuel
1145 € Vous économisez 28 € |
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Vérifié le 01/04/2025 | |
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ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
3 sur 5 -
101 avis
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Budget annuel
1155 € Vous économisez 17 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 04/04/2025 |
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ELECTRICITÉ CLASSIQUE 100% VERTE
3 sur 5 -
101 avis
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Budget annuel
1170 € Vous économisez 2 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2025 |
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TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
1.7 sur 5 -
856 avis
|
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Budget annuel
1173 € Tarif de référence |
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Vérifié le 01/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alpiq ou EDF ?
Entre Alpiq et EDF, c'est Alpiq qui dispose de la meilleure note moyenne globale avec une note de 4.7 sur 5, tandis qu'EDF obtient une note moyenne globale de 4.49 sur 5.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot : Alpiq est noté 4.8 sur 5 avec 1 880 avis, tandis qu'EDF est noté 4.6 sur 5 avec 22 385 avis.
- Sur Avis Vérifiés : Alpiq obtient une note de 4.6 sur 5 avec 188 avis. EDF n'est pas évalué sur cette plateforme.
- Sur Selectra : Alpiq a une note de 3.1 sur 5 avec 105 avis, tandis qu'EDF est noté 1.7 sur 5 avec 859 avis.
Le client note que d'importantes différences se dessinent dans la perception des deux fournisseurs. La note moyenne globale d'Alpiq, supérieure à 4 sur 5, indique une satisfaction élevée. Cela peut s'expliquer par un service client jugé performant, des démarches simplifiées et des offres transparentes, comme en témoignent les avis clients sur sa clarté tarifaire et les réductions proposées.
En revanche, si EDF obtient également une note globale supérieure à 4 sur 5, certaines plateformes comme Selectra affichent des résultats très bas. Cela reflète des défaillances perçues dans certains aspects, comme la gestion administrative ou la tarification, qui sont souvent mentionnées dans les retours des consommateurs.
Ces notes montrent qu'Alpiq surpasse EDF en termes de satisfaction générale sur plusieurs plateformes clés, bien qu'EDF bénéficie d'un nombre bien plus élevé de votes, indiquant une base client bien plus large. Cependant, certains aspects du service EDF semblent nécessiter des ajustements pour répondre aux attentes spécifiques d'une partie de ses consommateurs.
Comparatif du taux de saisines entre Alpiq et EDF
Le taux de saisines en médiation est un indicateur clé utilisé pour évaluer la qualité du service client des fournisseurs d’énergie. Cet indicateur, calculé sur une période de 12 mois, représente le nombre de saisines formelles du Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, qu'elles soient jugées recevables ou non. Cela reflète la fréquence des litiges rencontrés par les consommateurs auprès de chaque fournisseur.
En comparant les taux de saisines d’Alpiq et EDF, il s’avère que EDF a un taux de saisines plus faible. En 2024, Alpiq comptabilise un taux de 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis qu’EDF enregistre un taux de 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cette différence suggère des écarts dans la perception de la qualité de service entre les deux fournisseurs.
Le moindre taux de saisines d’EDF pourrait indiquer que ses clients rencontrent comparativement moins de problèmes nécessitant une médiation par rapport à ceux d’Alpiq. Cela positionne EDF comme un fournisseur avec potentiellement une meilleure expérience client sur cet aspect précis.
À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
Contacter EDF et Alpiq
Voici différentes manières de contacter Alpiq et EDF.
Service client d'EDF et d'Alpiq
Le service client d’Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les consommateurs peuvent également écrire à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact sur leur site.
EDF propose une assistance téléphonique au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est possible de contacter EDF par e-mail via le formulaire dédié sur leur site web.
Adresse postale d'Alpiq et d'EDF
Pour contacter les services d'Alpiq, le consommateur peut écrire à l'adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Concernant EDF, les particuliers peuvent envoyer leur correspondance à l'adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ces adresses permettent aux clients de joindre les services clients respectifs pour toute demande liée à leur contrat d’énergie ou autre démarche administrative.
Qui sont Alpiq et EDF ?
Alpiq est un fournisseur suisse d'électricité créé en 1890, présent sur le marché français depuis 2002 pour les professionnels et depuis 2020 pour les particuliers, se distinguant par des offres compétitives et un service client de qualité reconnu. EDF, quant à lui, est le fournisseur historique d'électricité en France, fondé en 1946, qui se démarque par ses tarifs réglementés et son rôle prédominant dans le secteur énergétique français depuis plusieurs décennies.
Présentation d'Alpiq
Fondé en 1890 en Suisse, Alpiq bénéficie de plus d’un siècle d’expertise en tant que producteur et fournisseur d’électricité. Initialement centré sur le marché suisse, il s’est progressivement ouvert à l’international, intégrant le marché français dès 2002 pour répondre aux besoins des clients professionnels. Depuis 2020, ce fournisseur s’est étendu aux particuliers français grâce à des solutions adaptées à un public diversifié.
Reconnu pour son engagement envers la satisfaction client, Alpiq a été élu Meilleur Service Client de l’année pour une période impressionnante, de 2017 à 2022, selon le Baromètre CLEEE-FNCCR. En 2023, il a également été distingué comme Meilleur Fournisseur d’électricité par le prestigieux Prix Selectra, consolidant sa position parmi les leaders du secteur.
Alpiq se distingue par son engagement à proposer des tarifs compétitifs, systématiquement moins chers que le tarif réglementé d’EDF, et respectant les standards de transparence définis par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cet acteur énergétique valorise également le développement durable, en proposant des solutions adaptées aux besoins croissants en énergie verte.
Présentation d'EDF
Créé en 1946, EDF, ou Électricité de France, est né d'une volonté de nationalisation des distributeurs d'électricité en France. Cette initiative a transformé le paysage énergétique, positionnant EDF comme le fournisseur historique d'électricité pour les particuliers. Bien que son monopole ait pris fin en 2007 avec l'ouverture à la concurrence, EDF demeure une figure centrale pour les consommateurs d'énergie en France.
EDF se distingue par son rôle unique sur le marché français : il est le seul fournisseur en mesure de proposer le tarif réglementé de vente (TRV) pour l'électricité. Ce statut privilégié, encadré par les pouvoirs publics, assure aux particuliers un accès à une offre stable et encadrée. Le consommateur continue de reconnaître le savoir-faire de cette entreprise emblématique.
Outre sa mission de fourniture d’énergie, EDF crée des solutions permettant d’optimiser la consommation électrique. Des programmes tels que MES ECO & MOI pour les particuliers et SUIVICONSO pour les entreprises reflètent cet engagement envers une gestion énergétique plus responsable. Pionnier dans son secteur, EDF reste une référence pour des millions de foyers français.
FAQ concernant EDF ou Alpiq
Principales différences entre Alpiq et EDF
Le principal attrait d’Alpiq réside dans ses prix compétitifs, notamment grâce à l’offre Électricité Stable qui propose une réduction de 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé EDF. En revanche, EDF conserve un avantage unique en étant le seul à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés de vente pour l’électricité, une référence incontournable pour de nombreux consommateurs.
Au niveau du service client, Alpiq se distingue avec un support localisé en France, ayant été primé plusieurs années consécutives, tandis qu'EDF bénéficie d’une large infrastructure et d’une disponibilité étendue avec un service accessible du lundi au samedi de 8h à 20h via 34 04. Cette robustesse organisationnelle rend EDF rassurant pour les clients ayant des attentes traditionnelles ou complexes.
En termes de choix d’énergie verte, les deux fournisseurs proposent des offres respectueuses de l’environnement. Alpiq dispose de l’offre Électricité Stable 100% verte à prix fixes et EDF offre des solutions telles que Vert Électrique, avec une réduction allant jusqu’à 3 % par rapport au tarif réglementé. Les consommateurs en quête de durabilité peuvent ainsi trouver des options dans les deux catalogues.
Principaux points communs entre Alpiq et EDF
Alpiq et EDF partagent plusieurs caractéristiques principales en matière de fourniture d’énergie. Tous deux offrent des solutions d’électricité classique et verte adaptées aux besoins des particuliers et des professionnels. Ils disposent également de tarifs fixes ou indexés selon les préférences du consommateur. Chacun met en avant des offres intégrant des garanties d'origine pour la production d’électricité verte, permettant ainsi aux clients de réduire leur impact environnemental. Ces deux fournisseurs assurent une certaine diversité dans leurs offres pour répondre à des besoins variés.
Le service client est un autre point commun notable entre EDF et Alpiq, avec une attention particulière portée à la relation client. Alpiq a été reconnu plusieurs fois pour son service client tandis qu’EDF est plébiscité pour sa communication axée sur les économies d’énergie via des outils comme Mes Eco & Moi ou SUIVICONSO. Les horaires d’assistance téléphonique favorisent également une prise en charge large des demandes, avec des numéros spécifiques pour les professionnels tels que 09 74 99 73 66 pour Alpiq et 30 22 pour EDF.
Est-il possible de résilier à n'importe quel moment une offre d'Alpiq et d'EDF gratuitement ?
Les offres proposées par les fournisseurs Alpiq et EDF pour les particuliers sont entièrement résiliables à tout moment sans frais. Cela reste valable que le consommateur souhaite changer de fournisseur ou en cas de déménagement. Ces options offrent une grande flexibilité aux clients.
Dans le cas d’un changement de fournisseur, c’est le nouvel opérateur qui se charge de toutes les démarches de résiliation. Pour un déménagement, le particulier doit simplement contacter le service client pour clôturer le contrat, tout en s’assurant de la fermeture du compteur.
En revanche, pour les contrats à usage professionnel, les résiliations peuvent impliquer des frais, selon les conditions précises mentionnées dans chaque contrat. Ces modalités dépendent du type de contrat souscrit avec l’un des deux fournisseurs.
Qui est le moins cher Alpiq ou EDF ?
Selon les tarifs électricité en vigueur en avril 2025, Alpiq est actuellement 4,1% moins cher qu'EDF et son tarif réglementé : 1125€ chez Alpiq et son l'offre Électricité Stable contre 1173€ avec le Tarif Bleu d'EDF. (Budget annuel calculé pour une consommation de 5000 kWh par an avec un compteur 6 kVA - Base)
Il n'est pas possible de comparer les offres gaz d'Alpiq et EDF car Alpiq ne propose aucune offre de gaz en avril 2025.
Quelles sont les offres d'électricité chez Alpiq et EDF en 2025 ?
En avril 2025, Alpiq propose les offres d'électricité suivantes :
- Offre Électricité Stable
- Offre Électricité Stable 100% verte
- Offre Achat groupé Sciences Po Alumni
- Offre Electricité classique
- Offre Electricité Classique 100% verte
De son côté, EDF propose les offres d'électricité suivantes :
Tous nos comparatifs EDF
Alpiq obtient une note de 3,1 sur 5 sur la plateforme Selectra, basée sur 105 avis. Cela reflète une satisfaction mitigée des consommateurs : si certains apprécient les tarifs compétitifs et les promesses initiales, d'autres expriment des frustrations face à des communications jugées peu claires, des problèmes de facturation ou des différences entre les offres et les contrats reçus. Des améliorations sont nécessaires pour renforcer la confiance et la transparence avec les clients.