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Alpiq ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité & des avis en décembre 2025

Alpiq et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité pour les particuliers. Du côté des retours clients, Alpiq bénéficie de meilleurs avis avec une note moyenne de 4,83/5 contre 4,53/5 pour EDF. Quant aux prix de l'électricité, Alpiq propose des tarifs plus avantageux. Il demeure important de consulter leurs CGV des offres pour trouver celle qui correspond le mieux à votre profil de consommation.

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Qui est le meilleur entre Alpiq et EDF : notre comparatif express

Alpiq a de meilleurs avis qu'EDF

Notes moyennes données par leurs clients

4,83 /5

Note moyenne basée sur 5900 avis

Voir tous les avis sur Alpiq

4,53 /5

Note moyenne basée sur 40507 avis

Voir tous les avis sur EDF

Alpiq est moins cher qu'EDF pour l'électricité

Comparatif des offres d'électricité les moins chères de l'un et de l'autre

En option BASE

Offre Électricité Stable

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1825 €

Budget : 106,75€ par mois

Tout savoir sur Électricité Stable

En option HP-HC

Offre Électricité Stable

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1943 € | HC : 0,1533 €

Budget : 106,08€ par mois

Tout savoir sur Électricité Stable

Pour un logement standard : taille autour de 100m2, consommation de 6000 kWh par an lissée de façon égale toute l'année, et compteur 6 kVA. Prix TTC.

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,25€ par mois

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En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,58€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

Pour un logement standard : taille autour de 100m2, consommation de 6000 kWh par an lissée de façon égale toute l'année, et compteur 6 kVA. Prix TTC.

Points forts de ces offres

• 8% de réduction sur le prix du kWh HT
• Prix fixes 1 an

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

• L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

• -6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente. 

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

Points faibles de ces offres

• Électricité verte en option et donc payante

• Pas de service client téléphonique ;

• EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

Annonce - EDF est non-partenaire de JeChange, alors que Alpiq l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Alpiq et EDF

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Alpiq

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alpiq ou EDF ?

Alpiq dispose de la meilleure note moyenne globale sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,83 sur 5 contre 4,53 sur 5 pour EDF. Cela place Alpiq devant EDF en termes de satisfaction générale des particuliers selon les retours des utilisateurs.

Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les principales plateformes :

• Alpiq : 4,9 sur 5 sur Trustpilot (4 826 avis)
• EDF : 4,6 sur 5 sur Trustpilot (39 589 avis)
• Alpiq : 4,7 sur 5 sur Avis Vérifiés (911 avis)
• Alpiq : 3,4 sur 5 sur Selectra (161 avis)
• EDF : 1,6 sur 5 sur Selectra (913 avis)

Concernant la note moyenne globale attribuée à Alpiq et EDF, on constate que la moyenne d’Alpiq (4,83 sur 5) indique des clients très satisfaits. Ce score suggère que le service client, la tarification et la fluidité des démarches sont largement plébiscités par la majorité des consommateurs.

À l’inverse, EDF obtient une note moyenne globale de 4,53 sur 5, ce qui reste élevé mais en retrait par rapport à Alpiq. Cela signifie que, même si les consommateurs affichent un niveau global de satisfaction, certains points restent à améliorer chez l’opérateur historique.

Pour Alpiq, la présence de plusieurs excellentes notes au-dessus de 4 sur 5 sur différentes plateformes suggère un suivi client réactif, des prix compétitifs et des démarches administratives simplifiées. Quelques avis en demi-teinte signalent toutefois des problèmes ponctuels liés à la clarté contractuelle, mais les retours restent très largement positifs.

Côté EDF, si la note sur Trustpilot est bonne, la note très basse sur Selectra (1,6 sur 5) montre des insatisfactions importantes sur certains aspects, particulièrement autour du support et de la facturation, ce qui affecte la perception globale du fournisseur chez certains consommateurs.

En résumé, le client aura plus de chances d’être pleinement satisfait chez Alpiq que chez EDF, au vu de la note moyenne bien supérieure. Cela constitue un bon indicateur du niveau de qualité des services proposés et du ressenti client.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Alpiq ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers déposés auprès du Médiateur national de l’énergie, sur un an, pour chaque fournisseur. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats résidentiels alors même que toutes les saisines (recevables ou non) sont comptées, permet d’évaluer la qualité de la relation clientèle et la fréquence des litiges nécessitant une médiation.

En analysant les données récentes, Alpiq affiche un taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que EDF se situe à 19 saisines pour 100 000 contrats. L’écart est donc bien réel entre les deux fournisseurs en faveur d’EDF.

Cela signifie que les consommateurs d’EDF saisissent moins souvent le Médiateur de l’énergie que ceux d’Alpiq. EDF présente ainsi un taux de litiges formels inférieur, ce qui suggère une expérience client généralement plus sereine sur cette période par rapport à Alpiq.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Alpiq dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Électricité Stable 100% verte, avec un score B. L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Alpiq excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Alpiq et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Qui sont EDF et Alpiq ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946 suite à la nationalisation du secteur, EDF – pour Électricité de France – s’impose aujourd’hui comme le fournisseur d’énergie historique sur tout le territoire. Grâce à son statut de groupe public, il occupe encore une place de référence dans l'imaginaire collectif et auprès des foyers français, marqué par la capacité unique à proposer le tarif réglementé de l’électricité.

Le fournisseur s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, en proposant de l’électricité d’origine classique ou renouvelable ainsi que du gaz. Son ancrage historique, associé à un nom familier pour la grande majorité des consommateurs, continue d’orienter le choix d’un grand nombre d’abonnés.

Avec l’ouverture du marché à la concurrence, beaucoup de particuliers restent attachés à EDF, perçu comme un choix sûr et institutionnel. En 2025, près de 69 % des sites résidentiels optent encore pour ce fournisseur, ce qui reflète une confiance renforcée par la présence soutenue de l’État dans son capital.

EDF ne se limite pas à la simple fourniture d’énergie : il accompagne le client dans la maîtrise de sa consommation au moyen d’outils et services spécifiques. Le groupe met aussi en avant sa volonté de modernisation, en adaptant ses pratiques et offres pour répondre aux attentes d’un marché en évolution permanente.

Redécouvrir EDF

Présentation d'Alpiq

Fondé en 1890 en Suisse, Alpiq s’est d’abord imposé comme producteur d’électricité avant d’étendre son activité à la fourniture d’énergie. Ce fournisseur d’envergure européenne développe ses services en France depuis 2002, d’abord vers les professionnels, puis auprès des particuliers à partir de 2020. Le particulier bénéficie ainsi du savoir-faire d’un acteur bénéficiant d'une solide expérience de plus d’un siècle dans le domaine énergétique.

Alpiq emploie environ 1 200 personnes et dessert plus de 270 000 clients, ce qui témoigne de sa capacité à gérer à la fois des solutions pour les particuliers et les entreprises. Le siège de la société se situe à Lausanne, en Suisse, et elle appartient à Alpiq Holding SA avec un actionnariat 100 % suisse. C’est une société non cotée et sans participation de l’État.

Le fournisseur se distingue par plusieurs distinctions sectorielles, comme le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en 2023, ou encore sa reconnaissance pour la qualité de son service client, plusieurs fois récompensé par le Baromètre CLEEE-FNCCR. Alpiq s’engage aussi en faveur de la transparence, suivant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.

Découvrir Alpiq

Principales différences entre Alpiq et EDF

Le consommateur souhaitant comparer Alpiq et EDF remarque que les deux fournisseurs proposent de l’électricité aux particuliers, mais avec des approches différentes. EDF reste le fournisseur historique, proposant notamment le tarif réglementé de vente (Tarif Bleu), ainsi que des offres de marché à prix fixe ou indexé. De son côté, Alpiq ne propose que des offres de marché à prix indexé, avec une réduction directe sur le prix du kWh comparé au Tarif Bleu d’EDF.

L’un des avantages d’Alpiq réside dans ses offres avec une remise garantie de 4% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d’EDF, permettant au particulier de réaliser des économies immédiates tout en bénéficiant d’une offre sans engagement. EDF, en tant qu’acteur historique, mise sur la stabilité et propose des services complémentaires (dépannage, conseil), avec un service client accessible au 34 04.

Principaux points communs entre Alpiq et EDF

Alpiq et EDF partagent des atouts essentiels pour le particulier, tels que la proposition de plusieurs offres d’électricité, classiques ou vertes. Les deux permettent au consommateur de choisir entre énergie standard ou électricité issue de sources renouvelables, garantissant ainsi une certaine flexibilité pour s’adapter aux besoins et aux valeurs écologiques de chacun. Par ailleurs, ils proposent également des offres de gaz aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, ce qui maximise leur attractivité pour différents profils de clients.

Autre point commun notable : chacun assure un service client accessible par plusieurs canaux (téléphone, mail, espace client en ligne, réseaux sociaux…). Le particulier bénéficie ainsi d’un accompagnement quelles que soient ses préférences de contact. Les deux fournisseurs intègrent dans leurs pratiques les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie, s’engageant ainsi sur une transparence des offres et sur la qualité du service. Enfin, ils facilitent la gestion du contrat avec des outils numériques et diverses modalités de paiement.

Comment changer pour Alpiq - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier dispose du téléphone 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou peut envoyer un mail à [email protected]. Chez EDF, le particulier contacte le service client par téléphone au 34 04 du lundi au samedi, 8h à 20h, ou par mail à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour toute correspondance, le particulier trouve l’adresse d’Alpiq à Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. EDF invite le consommateur à utiliser l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chacune de ces adresses permet au client d’envoyer des documents importants liés à son contrat d’électricité auprès du fournisseur choisi.

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