Alpiq ou EDF : Comparatif prix électricité, avis 2024
Que pensent les clients d'Alpiq et d'EDF ?
Avis des clients
La note obtenue par EDF sur la plateforme Selectra est de 1.81 sur 5, basée sur 863 avis. Cette évaluation suggère une insatisfaction notable de la clientèle. Le support client est souvent critiqué pour son inefficacité. Les tarifs sont jugés élevés par rapport à la valeur perçue, et la gestion administrative génère des frustrations significatives, contribuant à une image globalement négative du fournisseur. Les initiatives écologiques nécessitent également des améliorations.
Qui propose l'électricité la moins chère entre EDF et Alpiq ?
Comparatif pour l'électricité
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Points forts de l'offre d'électricité la moins chère
- 21% de réduction sur le prix du kWh HT (garanti jusqu'au 31/12/2025)
- Prix du kWh HT fixe pendant la durée du contrat
- Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans ;
- Prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente ;
- La sécurité du fournisseur historique
Points faibles de l'offre d'électricité la moins chère
- Électricité verte en option et donc payante
- La remise de 21% est promotionnelle et sa baisse à 4% est prévue au 01/01/2026
- Il existe des offres d'électricité à prix fixe moins chères.
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Alpiq et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l'électricité. L'offre d'électricité la moins chère de Alpiq est "Électricité Stable" avec un coût annuel de 1370€. Pour EDF, l'offre la plus économique est "Zen Fixe" avec un budget annuel de 1381€. Au niveau de la satisfaction des consommateurs, Alpiq obtient une note globale de 4.12/5, tandis que EDF est noté 3.83/5.
Comparaison des offres d'électricité entre Alpiq et EDF
Alpiq concurrence EDF pour l'électricité uniquement. Voici un comparatif entre ces deux fournisseurs.
Pour l'électricité, L'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq est l'offre Électricité Stable avec un prix du kWh de 0,2041€ en option base et un budget annuel de 1172€. Du côté d'EDF, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Zen Fixe avec un prix du kWh de 0,2064€ et un budget de 1183€ par an.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE
3.5 sur 5 -
120 avis
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Budget annuel
1172 € Vous économisez 238 € |
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ZEN FIXE
1.8 sur 5 -
866 avis
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Budget annuel
1183 € Vous économisez 226 € |
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ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
3.5 sur 5 -
120 avis
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Budget annuel
1202 € Vous économisez 208 € |
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ÉLECTRICITÉ PROMO
3.5 sur 5 -
120 avis
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Budget annuel
1240 € Vous économisez 170 € |
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ÉLECTRICITÉ PROMO 100% VERTE
3.5 sur 5 -
120 avis
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Budget annuel
1270 € Vous économisez 140 € |
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ZEN ONLINE
1.8 sur 5 -
866 avis
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Budget annuel
1295 € Vous économisez 115 € |
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VERT ELECTRIQUE
1.8 sur 5 -
866 avis
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Budget annuel
1363 € Vous économisez 47 € |
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VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
1.8 sur 5 -
866 avis
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Budget annuel
1393 € Vous économisez 16 € |
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TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
1.8 sur 5 -
866 avis
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Budget annuel
1409 € Tarif de référence |
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Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Détails sur le Selectra Score.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alpiq ou EDF ?
Entre Alpiq et EDF, EDF dispose de la meilleure note moyenne globale avec une note de 3.83 sur 5, tandis que Alpiq a une note moyenne de 4.12 sur 5. Sur la plateforme Trustpilot, Alpiq a reçu une note de 3.1 sur 5 avec 85 votes, et EDF a reçu 4.2 sur 5 avec 4 747 votes. Sur Avis Vérifiés, Alpiq a 4.6 sur 5, et sur Selectra, Alpiq a 3.48 sur 5 et EDF 1.81 sur 5.
La note moyenne globale d'Alpiq, supérieure à 4 sur 5, indique que les clients sont généralement très satisfaits. Cela peut être dû à un service client réactif, une transparence des prix ainsi qu'à des offres écologiques attractives. En revanche, EDF, malgré son score élevé sur Trustpilot, a une note globale inférieure à 4, suggérant que certains aspects pourraient être améliorés, notamment au niveau du service client et de la concurrence tarifaire.
Pour Alpiq, les avis sur Avis Vérifiés sont particulièrement positifs, ce qui renforce l'image d'un fournisseur offrant un excellent service et des tarifs intéressants. Pour EDF, les notes variées entre les plateformes illustrent une perception mitigée, où certains consommateurs peuvent être insatisfaits des aspects administratifs ou du service client, malgré une fidélité notable sur le marché français. Cela indique que, bien que EDF soit un fournisseur historique, il existe encore des défis à relever pour améliorer la satisfaction client.
Comparatif du taux de litiges entre Alpiq et EDF
En analysant les taux de litiges entre Alpiq et EDF, il apparaît que Alpiq semble avoir plus de difficultés avec ses clients en comparaison à EDF. En 2023, Alpiq a signalé 74 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que EDF a enregistré 44 litiges pour le même nombre de contrats.
Cette différence dans les taux de litiges suggère que les consommateurs d'Alpiq rencontrent davantage de problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur National de l'Énergie. En revanche, les clients d'EDF semblent bénéficier d'une expérience client plus fluide, selon ces statistiques.
Graphique: Selectra - Source: Rapport du médiateur national de l'énergie 2023
Contacter EDF et Alpiq
Voici différentes manières de contacter Alpiq et EDF.
Service client d'EDF et d'Alpiq
Pour contacter le service client d'Alpiq, le particulier peut appeler du lundi au vendredi de 9h à 18h au numéro 09 78 46 85 75. Un email est également disponible à [email protected]. Pour EDF, le consommateur peut appeler du lundi au samedi de 8h à 20h au numéro 34 04. Les demandes par email peuvent être envoyées à [email protected].
Adresse postale d'Alpiq et d'EDF
Le consommateur souhaitant joindre Alpiq à des fins postales se dirigera vers l'adresse du siège à la Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense, ou vers le service client situé à la même adresse avec l'ajout du CS 20307. Concernant EDF, le particulier peut adresser son courrier au siège social situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, ou au service client à l'adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Qui sont Alpiq et EDF ?
Alpiq est un fournisseur d'électricité suisse, créé en 1890, qui s'est implanté sur le marché français en 2002, en se distinguant par un service client de qualité et des tarifs garantis moins chers que ceux d'EDF. EDF, fondé par l'État français en 1946, se considère comme le fournisseur historique d'électricité, offrant les seuls tarifs réglementés et jouissant d'une forte réputation, avec une majorité de ménages encore abonnés à ses services en 2024.
Présentation d'Alpiq
Créé en 1890, Alpiq est un acteur historique du secteur de l'électricité en Suisse. Depuis plus de cent ans, il s'impose comme un fournisseur majeur d'énergie, tout en s'adaptant aux évolutions du marché énergétique. L'arrivée d'Alpiq sur le marché français en 2002 a marqué un tournant avec une offre dédiée initialement aux professionnels, témoignant de son ambition d'élargir son rayonnement au-delà de ses frontières d'origine.
En 2020, l'offre d'Alpiq s'étend aux particuliers français, proposant des solutions énergétiques variées. Cette évolution permet aux consommateurs en France de bénéficier de l'expérience et du savoir-faire développés par la compagnie au fil des décennies. La reconnaissance de son service client, élu Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, souligne un engagement constant vers la satisfaction de sa clientèle.
La particularité d'Alpiq est de s’engager à proposer des tarifs toujours inférieurs à ceux du tarif réglementé par EDF, ce qui offre une sécurité tarifaire aux particuliers. Cette stratégie tarifaire, combinée à un engagement fort pour la qualité du service, fait d’Alpiq un choix judicieux pour ceux qui recherchent une alternative fiable et abordable sur le marché de l'énergie en France. C'est en 2023 que cette approche a été récompensée par le titre de Meilleur fournisseur d'électricité décerné par le Prix Selectra.
Présentation d'EDF
EDF, l'un des principaux acteurs de l'énergie en France, est né en 1946 lorsque le gouvernement français a décidé de nationaliser les distributeurs d'électricité. Ce statut de fournisseur historique a renforcé sa position sur le marché, permettant à de nombreux clients de bénéficier de ses services. Même après l'ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF demeure une référence incontournable grâce à sa capacité à proposer des tarifs réglementés, un privilège qu'il conserve encore aujourd'hui.
Ce fournisseur veille également à promouvoir des solutions pour réduire la consommation d'électricité des ménages. Grâce à des initiatives comme MES ECO & MOI destinées aux particuliers, EDF encourage une utilisation plus efficiente de l'énergie. Sa large communication autour de ces programmes incite de nombreux consommateurs à optimiser leur consommation, mettant ainsi en avant son engagement envers l'efficacité énergétique.
Bien que l'entreprise ait perdu son monopole, elle reste une figure majeure du paysage énergétique français. Sa grande part de marché est en partie due à une confusion persistante chez certains consommateurs, qui associent parfois EDF à Engie. Toutefois, cette confusion profite au groupe, notamment sur le marché du gaz où EDF a su s'imposer comme le premier fournisseur alternatif face à Engie.
FAQ concernant EDF ou Alpiq
Principales différences entre Alpiq et EDF
Alpiq, fondé en 1890, est un fournisseur suisse d'électricité, renommé pour son service client de qualité établi en France. Il a élargi ses offres aux particuliers en 2020. Contrairement à EDF, Alpiq propose des tarifs moins chers que le tarif réglementé, ce qui pourrait attirer les consommateurs soucieux de leur budget. Ses offres incluent de l'électricité verte et classique, avec des options de prix fixes et indexés, offrant ainsi une flexibilité appréciée par les clients soucieux de leur consommation énergétique.
EDF, créé en 1946, est le fournisseur historique d'électricité en France, et le seul à proposer les tarifs réglementés. Malgré la perte du monopole depuis 2007, il reste le premier choix pour de nombreux consommateurs. EDF se distingue par ses efforts pour aider les clients à économiser, grâce à des services comme MES ECO & MOI. Bien qu’il soit principalement associé à l'électricité, EDF est aussi un fournisseur majeur de gaz naturel, proposant une large gamme d'offres adaptées aux particuliers et aux professionnels.
Dans les comparaisons de satisfaction client, Alpiq est loué pour la qualité de son service client, alors qu'EDF reçoit des retours variés, avec des critiques concernant le suivi et la communication. Alpiq surclasse EDF sur certains critères de coût et d'innovation en matière d'offres, alors qu'EDF bénéficie de la notoriété de son statut et d'une présence bien établie en France. La décision d'un consommateur entre ces deux fournisseurs dépendra de ses priorités : coût, service client, ou fidélité à un fournisseur historique.
Principaux points communs entre Alpiq et EDF
Les deux fournisseurs, Alpiq et EDF, proposent une gamme variée d'offres d'électricité, incluant des options vertes et classiques. Alpiq met en avant des prix compétitifs, garantissant des tarifs inférieurs à ceux réglementés. EDF, en tant que fournisseur historique, offre également des tarifs réglementés, mais enrichit son offre avec des options vertes. Cela montre un engagement commun des deux entreprises envers des solutions énergétiques diversifiées et respectueuses de l'environnement, tout en cherchant à optimiser les coûts pour le consommateur.
Sur le plan du service client, Alpiq et EDF se distinguent par une volonté d'améliorer l'expérience utilisateur. Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client, ayant été plusieurs fois primé, tandis qu'EDF, avec son statut de fournisseur historique, attire naturellement de nombreux clients qui s'attendent à un service fiable. Malgré quelques critiques, ces deux acteurs s'efforcent de fournir un accompagnement client accessible, Alpiq étant joignable au 09 78 46 85 75 et EDF au 34 04.
Est-il possible de résilier à n'importe quel moment une offre d'Alpiq et d'EDF gratuitement ?
Les contrats pour particuliers chez Alpiq et EDF sont résiliables à tout moment sans frais. Que ce soit en cas de changement de fournisseur ou de déménagement, il est possible de mettre fin au contrat sans frais supplémentaires. Cette flexibilité permet au consommateur de gérer ses choix énergétiques avec facilité.
En cas de changement de fournisseur, le nouveau prestataire s'occupe des démarches de résiliation pour le consommateur. Lors d'un déménagement, il suffit de contacter le service client pour clôturer le contrat, s'assurant ainsi que le compteur est désactivé. Cela évite toute facturation indue pour les futurs occupants des lieux.
Néanmoins, pour les clients professionnels, des conditions spécifiques de contrat peuvent entraîner l'application de frais de résiliation. Il est conseillé de consulter les termes du contrat afin de connaître les obligations financières éventuelles en cas de résiliation anticipée. Ces clauses varient généralement en fonction de l'accord conclu entre l'entreprise et le fournisseur d'électricité.
Qui est le moins cher Alpiq ou EDF ?
Selon les tarifs électricité en vigueur en septembre 2024, Alpiq est actuellement 16,8% moins cher qu'EDF et son tarif réglementé : 1172€ chez Alpiq et son l'offre Électricité Stable contre 1183€ avec le Tarif Bleu d'EDF. (Budget annuel calculé pour une consommation de 5000 kWh par an avec un compteur 6 kVA - Base)
Il n'est pas possible de comparer les offres gaz d'Alpiq et EDF car Alpiq ne propose aucune offre de gaz en septembre 2024.
Quelles sont les offres d'électricité chez Alpiq et EDF en 2024 ?
En septembre 2024, Alpiq propose les offres d'électricité suivantes :
- Offre Électricité Promo
- Offre Électricité Promo 100% verte
- Offre Électricité Stable
- Offre Électricité Stable 100% verte
De son côté, EDF propose les offres d'électricité suivantes :
Tous nos comparatifs EDF
Alpiq a obtenu une note moyenne de 4,12 sur 5 avec 544 avis. Cette appréciation indique que les consommateurs sont généralement satisfaits. Cependant, quelques domaines, tels que la clarté des facturations ou la réactivité du service client, pourraient bénéficier d'améliorations. La perception de certains prélèvements démesurés interpelle, suggérant une nécessité de clarification et une meilleure communication des conditions tarifaires. Les offres écologiques d'Alpiq sont appréciées, mais leur présentation pourrait être optimisée.