Alpiq : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’un changement de fournisseur, le processus débute après la finalisation de la souscription chez Alpiq. La demande est transmise au gestionnaire de réseau. Il faut prévoir un délai minimum de 4 jours pour l’activation, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux.

En cas de déménagement, le délai pour activer les services dépend de la situation de l’énergie dans le nouveau logement :

• 2 à 3 jours si l’énergie est déjà disponible à l’adresse.
• 5 à 10 jours si l’électricité ou le gaz sont coupés.
• Jusqu’à 10 jours ou plus pour un logement neuf nécessitant une première mise en service.

Pour réduire les délais, le client peut renoncer à la période de réflexion de 14 jours, accélérant ainsi la mise en service.

Dans le cadre des ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours suivant la souscription pour exercer son droit de rétractation auprès du fournisseur Alpiq. Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier de motifs et sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation, le particulier doit toutefois régler les frais relatifs à l’abonnement ainsi que l’énergie consommée jusqu’à la date de résiliation effective, et ce, même si le droit de rétractation est exercé dans les délais impartis.

Pour procéder à la rétractation, un formulaire dédié est mis à disposition sur le site d’Alpiq. Ce document complété doit être envoyé par courrier postal au service client. La date figurant sur le tampon postal servira de preuve du respect des délais légaux.

Le formulaire doit inclure le numéro de client Alpiq, remis lors de la souscription par e-mail ou courrier postal. Cette information est essentielle pour permettre au fournisseur d'identifier le contrat à annuler.

L'envoi du formulaire de rétractation provoque la fin immédiate du contrat. Pour garantir la continuité de l'approvisionnement en énergie, il est conseillé au consommateur de souscrire rapidement à une offre auprès d’un autre fournisseur.

Lors de la souscription à un contrat d'énergie avec Alpiq par téléphone, si la réception du contrat a été demandée par courrier postal, un coupon est inclus dans les documents envoyés. Ce coupon permet de confirmer officiellement la souscription selon les obligations légales en vigueur.

Le consommateur doit retourner ce coupon dûment signé à Alpiq. Une fois reçu, le fournisseur peut démarrer la procédure de changement de fournisseur d'énergie. Cette démarche est indispensable pour que la souscription soit validée.

À noter que ce coupon est distinct du formulaire de rétractation. Il est uniquement requis pour confirmer le changement de fournisseur lorsque la procédure par courrier postal a été utilisée.

En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alpiq, il est conseillé de contacter directement leur service client pour y remédier.

Il est possible de procéder par plusieurs moyens :

• En contactant le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• En envoyant un courrier avec les informations corrigées à l’adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
• Via l’espace client en ligne, si celui-ci a été activé. Rendez-vous dans les sections “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles” pour effectuer les modifications.

Pour plus de rapidité, la prise de contact par téléphone est particulièrement recommandée. Un conseiller pourra accompagner le consommateur pour finaliser le changement. En cas d’écriture, il est conseillé de bien vérifier les coordonnées corrigées avant l’envoi par courrier ou en ligne.

En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alpiq est l'offre offre Eco Fixe . Le budget moyen de l'offre Eco Fixe d'Alpiq est 22,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1093 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Alpiq :

• Électricité Promo
• Électricité Promo 100% verte
• Électricité Stable
• Électricité Stable 100% verte
• Eco Fixe

Chez Alpiq, toutes les offres destinées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment sans avoir à payer de pénalités. Cette souplesse garantit une grande liberté dans la gestion du contrat d’énergie.

Toutefois, cette possibilité de résiliation sans frais ne s’applique pas aux professionnels. Ces derniers doivent se référer aux conditions générales de vente (CGV) spécifiques, disponibles directement sur le site officiel de Alpiq, pour connaître les modalités applicables à leur situation.

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