Alpiq : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après la finalisation de la souscription chez Alpiq dans le cadre d’un changement de fournisseur, la requête est transmise au gestionnaire du réseau. Pour l’activation du contrat Alpiq, le consommateur doit considérer un délai minimum de 4 jours, que ce soit pour une offre d’électricité, de gaz ou combinée.

Pour un déménagement, le délai d’activation dépend de la situation de l’énergie sur le site :

• Si l’énergie est présente, il faut environ 2 à 3 jours.
• En cas de coupure, le délai s’étend entre 5 et 10 jours.
• Dans un logement neuf, la première mise en service prend généralement environ 10 jours.

Le particulier a la possibilité de renoncer à la période de réflexion de 14 jours afin d’accélérer la mise en service de son contrat Alpiq.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie chez Alpiq, il bénéficie, dans le cadre d’une vente à distance, d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce délai commence à compter de la date de souscription et permet de renoncer au contrat sans devoir justifier la démarche ni supporter de pénalités.

En cas de rétractation dans ce délai, le consommateur reste toutefois redevable de l’abonnement et des consommations enregistrées pendant la période comprise entre la souscription et l’exercice effectif de ce droit. Le règlement de ces frais auprès d’Alpiq demeure donc obligatoire.

Pour rendre la démarche officielle, un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site internet du fournisseur Alpiq. Ce document, une fois complété, doit être transmis par courrier au service client d’Alpiq : la date inscrite sur le tampon postal fait foi.

Il est impératif d’inscrire le numéro de client Alpiq sur le formulaire envoyé. Ce numéro figure sur le contrat reçu après la souscription, que ce soit par e-mail ou par voie postale.

L’envoi du formulaire de rétractation entraîne la résiliation du contrat d'énergie auprès d'Alpiq. Afin d’éviter toute interruption de fourniture, il est fortement conseillé de souscrire sans tarder un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur d’énergie.

Lorsqu’un particulier effectue une souscription auprès d’Alpiq par téléphone et souhaite recevoir son contrat par courrier, un coupon spécifique est inclus avec le document envoyé. Ce coupon a pour rôle de permettre au client de confirmer officiellement son changement de fournisseur d’énergie auprès d’Alpiq.

Le renvoi du coupon, correctement rempli et signé, est obligatoire pour valider la demande lorsqu’un contrat est reçu par voie postale. À réception du coupon complété, Alpiq débute alors la procédure de changement de fournisseur pour le logement du client.

Ce coupon ne doit pas être confondu avec le formulaire de rétractation, car il sert uniquement à confirmer la souscription et non à annuler le contrat.

En cas d'erreur dans les coordonnées indiquées lors de la souscription d’un contrat Alpiq, il est nécessaire de solliciter rapidement une modification auprès du service client. Le particulier dispose de plusieurs moyens pour effectuer cette rectification selon la situation et ses préférences.

Le service client Alpiq peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou à l’adresse email [email protected]. Lors de l’appel, il suffit de signaler la demande de correction à un conseiller qui procèdera aux modifications nécessaires.

Une demande de modification par courrier est également possible. Le consommateur doit alors adresser les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé de joindre un numéro de contrat ou toute information permettant d’identifier le dossier.

Quand un espace client en ligne est déjà actif, la correction peut se faire directement dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Le client doit renseigner les nouvelles données et sauvegarder les changements pour qu’ils soient pris en compte.

En mai 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alpiq est l'offre offre Électricité Stable . Le budget moyen de l'offre Électricité Stable d'Alpiq est 6,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1092 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Alpiq :

• Électricité Stable
• Électricité Stable 100% verte
• Electricité classique
• Electricité Classique 100% verte

Chez Alpiq, toutes les offres destinées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur peut résilier à tout moment sans frais supplémentaires ou pénalités. Cette souplesse permet de changer d'offre ou de fournisseur librement, selon ses besoins ou préférences.

Cette flexibilité ne concerne que les particuliers. Pour les professionnels, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site officiel d’Alpiq afin de connaître les modalités précises liées à la résiliation ou à la durée du contrat.

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