Contacts et téléphone Alpiq
Souscription Alpiq : par téléphone et en ligne
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Pour mettre en place un contrat chez Alpiq, le particulier a la possibilité de contacter le 01 86 65 43 95, ou bien de demander un rappel gratuit à l’heure souhaitée. Il est également envisageable de souscrire en ligne. Les démarches sont simples, sans nécessiter la visite d’un technicien ni modification du compteur, et chaque contrat pour particuliers s’effectue entièrement sans engagement, permettant une flexibilité totale.
Moyens de contact pour souscrire chez Alpiq
Pour rejoindre Alpiq, le particulier peut choisir entre un appel téléphonique ou effectuer la souscription directement en ligne.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alpiq
La souscription à une offre Alpiq est possible en contactant le 01 86 65 43 95 ou en demandant un rappel gratuit. Le numéro est non surtaxé.
Un conseiller guide alors le consommateur tout au long de la souscription par téléphone. Cette méthode est particulièrement conseillée pour un service sur mesure, des conseils adaptés et une démarche facilitée.
Si la demande concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge par Alpiq. Aucune démarche supplémentaire n'est exigée du nouveau client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alpiq
Il est également possible de souscrire en ligne via le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alpiq ?
Le programme de parrainage d’Alpiq permet à tout nouveau client de bénéficier d’une réduction de 15 € sur sa première facture, en utilisant un lien ou code parrain transmis par un proche déjà client (exemple de code : ALP109-260-157). Le parrain reçoit également une prime de 15 € créditée sur sa prochaine facture. Une fois votre contrat activé, vous pourrez à votre tour parrainer jusqu’à 15 personnes par an. Il est possible de souscrire par téléphone auprès d’un conseiller Selectra au 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit) ou de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alpiq
Pour rejoindre Alpiq en tant que particulier, il convient de rassembler certains éléments indispensables pour simplifier la souscription à une offre d’électricité.
- L’adresse complète du logement, comprenant le numéro, l’étage, l’escalier, et la désignation précise de la porte, afin d’identifier sans ambiguïté le lieu de fourniture.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), composé de 14 chiffres, disponible sur une ancienne facture ou directement sur un compteur Linky : ce renseignement reste facultatif, mais il accélère la procédure, notamment lors d’un changement de fournisseur.
- Un RIB pour mettre en place le prélèvement bancaire automatique si ce mode de paiement est envisagé pour les mensualités.
- Si l’installation ne dispose pas d’un compteur communicant (de type Linky), un relevé d’index est recommandé afin d’établir la consommation initiale avec exactitude. Cette démarche reste optionnelle si le logement est déjà équipé d’un compteur connecté.
La transmission du numéro de PDL et des index de consommation n’est pas obligatoire, cependant ces données facilitent l’ouverture du contrat et limitent les risques d’erreur. En cas de doute sur l’emplacement de ces informations, une ancienne facture d’électricité pourra servir de référence fiable.
Que dois-je faire si j'ai saisi des informations erronées lors de mon inscription chez Alpiq ?
Si une erreur est constatée dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alpiq, il est conseillé au client de joindre sans attendre le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller dédié pourra alors apporter l’assistance nécessaire et proposer une solution adaptée à la situation, afin de corriger rapidement les informations erronées et éviter toute complication dans la gestion du contrat.
Lancer sa souscription chez Alpiq avant l’emménagement permet de profiter d’électricité et d’eau chaude dès le premier jour. Afin de garantir une transition fluide et sans interruption de fourniture énergétique, il est conseillé de souscrire chez Alpiq environ une semaine avant la date de changement de domicile.
Pendant un déménagement, il ne faut pas négliger la résiliation de l’ancien contrat, afin d’éviter le risque de continuer à payer l’abonnement et les consommations des prochains résidents. Une vigilance particulière doit être apportée à cette étape souvent oubliée, qui pourrait engendrer des frais superflus.
Il faut savoir qu’un contrat d’énergie est propre à chaque compteur : il est donc impossible de transférer un contrat d’une adresse à une autre, peu importe la situation. La reprise du contrat de l’ancien occupant n’est pas possible : seul un nouveau contrat au nom du nouveau titulaire peut être activé.
Comment souscrire chez Alpiq lors d'un changement de logement
Mise en service du compteur à la nouvelle adresse avec Alpiq
Lors de chaque installation dans un nouveau domicile, il est indispensable de procéder à la mise en service du compteur. Ce processus désigne l’ouverture du compteur au nom du nouveau titulaire, ce qui s’accompagne de la souscription d’un contrat d’électricité adapté à l’adresse concernée.
La démarche de souscription peut être réalisée facilement en utilisant le contact du fournisseur. Pour souscrire chez Alpiq, il est possible d’appeler le 01 86 65 43 95, de demander un rappel gratuit ou de passer par la souscription en ligne.
C’est à ce moment-là que le compteur sera mis au nom du nouveau client, après validation de son dossier par Alpiq et le gestionnaire de réseau. La procédure de mise en service sera enclenchée, permettant ainsi à l’électricité d’être disponible dès l’arrivée.
La mise en service est une opération payante, facturée par le gestionnaire de réseau, quel que soit le fournisseur. Son coût est fixé à 1,78 € pour la mise en service d’un compteur électrique. Alpiq ne commercialisant pas d’offre de gaz pour les particuliers, seul ce tarif d’électricité s’applique ici.
Les personnes bénéficiant du chèque énergie sont exonérées automatiquement de ces frais de première mise en service, qui sont d'ordinaire facturés sur la première facture du nouveau contrat.
A qui revient la souscription d’un contrat Alpiq pour un logement en location ?
En général, le propriétaire prend l’initiative de souscrire à un contrat d’électricité à son nom pour le bien qu’il loue, évitant ainsi aux locataires les démarches de souscription et de résiliation. Toutefois, la loi garantit au locataire le droit d’exiger que le contrat soit établi à son nom, afin de maîtriser la facturation et choisir son offre. Ce choix est recommandé pour les locations de longue durée. La souscription nécessite toujours un nouveau contrat, car il n’est pas possible de reprendre celui du précédent occupant.
Clôture du contrat à l’ancienne adresse
L’étape finale pour un changement de logement consiste à demander la clôture du contrat d’énergie de son ancien logement, une fois la souscription chez Alpiq effectuée pour la nouvelle adresse.
La résiliation protège le client d’une double facturation : sans cette formalité, le particulier resterait responsable des consommations et de l’abonnement tant que le contrat n’est pas résilié.
La demande de résiliation peut être réalisée par voie téléphonique, par courrier ou via internet, selon les préférences du consommateur. Ce processus est sans engagement contractuel : aucun motif particulier n’est nécessaire et aucun frais ne sera exigé. Seule la facture de clôture doit être réglée, reprenant la consommation réelle jusqu’au dernier jour du contrat.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alpiq d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alpiq d’un logement à un autre. Lors d’un déménagement, le contrat en cours doit être résilié pour l’adresse quittée. Un nouveau contrat doit ensuite être souscrit pour la nouvelle habitation, même si le consommateur souhaite conserver la même offre, car chaque contrat est rattaché au compteur de l’adresse spécifique.
Le compteur d’énergie reste toujours associé au logement et ne suit pas le particulier lors d’un changement d’adresse. Chaque contrat correspond à un compteur précis, ce qui rend impossible le transfert d’un contrat existant vers un autre domicile, quelle qu’en soit la raison.
Les offres qui ne sont plus commercialisées par Alpiq ne peuvent pas être conservées à la nouvelle adresse. À l’occasion d’une souscription, le consommateur a accès uniquement aux offres disponibles à ce moment, y compris pour les clients fidèles.
Cette règle s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France, et pas uniquement à Alpiq. Aucun transfert n’est possible, quel que soit le fournisseur, puisque le contrat est toujours juridiquement lié au compteur d’un logement donné.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changement de fournisseur pour son logement avec Alpiq : mode d’emploi
Le consommateur souhaitant passer chez Alpiq doit simplement souscrire un contrat d'énergie auprès de ce fournisseur. Dès la validation de la demande, Alpiq prend en charge toutes les formalités administratives, y compris la résiliation du précédent contrat. Ainsi, il est inutile de contacter directement l'ancien fournisseur.
Ce changement se déroule sans intervention technique, que ce soit sur le réseau ou au domicile concerné. Le particulier ne subit aucune coupure de courant durant l’opération, le gestionnaire du réseau maintenant l’alimentation en continu, quelle que soit la date d’activation du nouveau contrat.
En présence d’éventuels impayés auprès de l’ancien fournisseur, il demeure possible de devenir client chez Alpiq. Toutefois, les services d’Alpiq procéderont généralement à une vérification après la souscription, souvent suivie d’une demande de dépôt de garantie afin de limiter le risque d’impayé.
Dans tous les cas, les dettes contractées précédemment doivent être régularisées auprès de l’ancien fournisseur. Cette obligation demeure même si le logement bénéficie d’un nouveau fournisseur. Alpiq, quant à lui, n’exige aucune justification préalable concernant ces sommes lors de la souscription.
Liste des offres Alpiq disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alpiq en France en avril 2026.
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alpiq, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE |
|
Budget annuel
939 € Vous économisez 81 € |
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Vérifié le 2026-04-01 | |
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ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE |
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Budget annuel
964 € Vous économisez 55 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
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ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE |
|
Budget annuel
992 € Vous économisez 27 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE |
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Budget annuel
1018 € Vous économisez 1 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
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Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alpiq vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alpiq
Après l'envoi de la demande, le consommateur reçoit un courriel de la part d'Alpiq qui comporte le contrat d'énergie. Cette correspondance électronique représente la validation officielle de la souscription et atteste que le particulier désigne Alpiq comme son unique fournisseur d'électricité ou de gaz, tout en l’habilitant à effectuer les démarches d’accès au réseau public conformément aux documents contractuels.
Grâce à cette autorisation, Alpiq peut solliciter auprès du gestionnaire de réseau les renseignements nécessaires tels que la puissance choisie, l’option tarifaire, le profil de consommation ou encore les données techniques du compteur. Ces informations sont indispensables pour assurer la continuité de la fourniture et la bonne exécution du contrat d'énergie souscrit.
La procédure pour finaliser la souscription et activer le contrat se déroule en plusieurs étapes simples :
- Vérification du courriel reçu et consultation du contrat joint.
- Acceptation explicite des conditions générales et de la grille tarifaire, sans restriction.
- Mise à disposition de l’espace client en ligne, depuis lequel toutes les informations utiles sont accessibles à tout moment.
Une fois l’espace personnel activé sur le site Alpiq, le client peut retrouver l’ensemble de ses documents contractuels, suivre l’avancement de sa souscription ou consulter ses factures. Toutes ces démarches se réalisent rapidement, garantissant une activation fluide et une entrée en service sans interruption.
Quel est le temps d’attente pour l’activation de mon contrat Alpiq ?
Après avoir validé la souscription auprès d’Alpiq dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Il est important de prévoir un délai minimal d’activation de 4 jours, nécessaire pour vérifier l’absence éventuelle d’impayés auprès de l’ancien fournisseur. Ce laps de temps, souvent incompressible, garantit une bascule sans rupture d’alimentation en électricité ou en gaz au domicile du client.
Dans le cas d’un déménagement, le délai d’activation dépend de la situation énergétique à la nouvelle adresse. Plusieurs cas peuvent se présenter :
- Si l’alimentation est active, la souscription entraîne une activation du contrat dans la journée.
- Lorsque le gaz est coupé, une intervention technique est nécessaire : le consommateur doit alors s’attendre à une attente d’environ 5 jours. Une mise en service accélérée est possible, moyennant un surcoût.
- Dans une habitation neuve, la première mise en service du compteur Linky communicant prend seulement un jour, à condition que le dispositif soit opérationnel à distance. Si ce n’est pas le cas, une présence physique d’un technicien entraîne une attente pouvant atteindre 10 jours ouvrés.
Il est donc conseillé au particulier d’anticiper la demande de souscription chez Alpiq, surtout en cas d'emménagement dans un logement neuf ou d'énergie préalablement coupée, afin d’éviter toute coupure ou désagrément lors de l’installation dans le nouveau logement.
Je me suis inscrit chez Alpiq récemment, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?
En vertu de l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout particulier bénéficie d’un délai légal de quatorze jours suivant la validation de son contrat avec Alpiq pour exercer son droit de rétractation, sans nécessité de justifier sa décision et sans pénalité.
Pour se rétracter, le consommateur doit remplir le formulaire prévu à cet effet, accessible directement sur le site web d’Alpiq. Il est important d’indiquer le numéro de client, mentionné dans le contrat reçu lors de la souscription, afin de faciliter l’identification du dossier concerné.
Une fois le formulaire de rétractation complété, il est impératif de l’expédier par courrier au service client d’Alpiq. La validité de la demande sera attestée par la date inscrite sur le cachet de La Poste. Toute démarche en dehors de ce cadre pourrait ne pas être prise en compte.
Il reste possible de demander à ce que le contrat soit mis en service sans attendre la fin du délai de rétractation. En général, le contrat est activé environ quatre jours après la souscription. Toutefois, le délai de quatorze jours demeure applicable à compter de la date d’engagement initiale auprès d’Alpiq.
En cas de rétractation effective alors que la fourniture d’énergie a débuté, le client devra régler les consommations, frais et jours d’abonnement déjà engagés. La rétractation rompt totalement la relation contractuelle ; le particulier s’expose donc à une éventuelle suspension de la fourniture d’énergie si aucune nouvelle souscription n’est réalisée dans la foulée.
Pour éviter toute interruption de service, il est conseillé de procéder rapidement à une nouvelle souscription afin que l’alimentation en énergie soit maintenue sans discontinuer.
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