Alpiq : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu’un particulier change de fournisseur pour rejoindre Alpiq, la demande de transfert est envoyée au gestionnaire du réseau. Dans ce cas, le délai pour l’activation du contrat est généralement de 4 jours au minimum, que ce soit pour un contrat d’électricité, de gaz ou pour une offre duale.

En cas de déménagement, le temps d’activation varie selon la situation à la nouvelle adresse. Si l’énergie est déjà présente dans le logement, l’activation peut se faire sous 2 à 3 jours.

En revanche, si l’électricité ou le gaz ne sont pas en service à l’arrivée du client, il faudra prévoir un délai de 5 à 10 jours pour la remise en service, ce temps pouvant s’allonger dans certains cas particuliers.

Dans le cas d’une installation neuve, la première mise en service nécessite généralement environ 10 jours. Afin d’accélérer le début du contrat, il est possible de renoncer à la période de réflexion de 14 jours lors de la souscription.

Suite à une souscription effectuée auprès du fournisseur Alpiq, la réglementation sur la vente à distance accorde un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Durant cette période, le consommateur peut renoncer au contrat sans avoir à justifier sa décision et sans encourir de pénalités.

En cas de rétractation dans ce délai, le client reste toutefois tenu de régler l’abonnement ainsi que la consommation d’énergie réalisée jusqu’à la résiliation effective par Alpiq.

Pour formaliser cette démarche, un formulaire de rétractation en ligne est accessible sur le site internet d’Alpiq. Ce document complété doit ensuite être expédié par courrier au service client Alpiq, la date du cachet postal faisant foi pour le respect du délai.

Il est essentiel de renseigner sur ce formulaire le numéro de client Alpiq, retrouvé dans le contrat transmis lors de la souscription, par mail ou voie postale.

Une fois la demande prise en compte, le contrat de fourniture d’énergie est interrompu. Il est donc recommandé au consommateur de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur afin d’éviter toute coupure d’électricité.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat Alpiq par téléphone, s’il choisit de recevoir le contrat par courrier postal, un coupon à compléter est joint dans l’envoi. Ce coupon a pour but de valider officiellement la souscription à la nouvelle offre d’énergie, conformément à la législation.

La signature puis le renvoi rapide de ce coupon confirme la volonté du consommateur de changer de fournisseur pour son domicile. Cette démarche est donc nécessaire pour que la procédure de changement démarre effectivement chez Alpiq.

Le coupon à retourner n’est pas un document de rétractation, mais bien une étape destinée à confirmer le souhait de souscrire. Seuls les clients ayant opté pour l’envoi postal du contrat doivent effectuer cette formalité.

En cas d’erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription chez Alpiq, le particulier peut immédiatement signaler la correction souhaitée au service client. La modification pourra se faire par téléphone, courrier, ou via l’espace client en ligne si celui-ci est déjà activé.

Pour obtenir une correction rapide, il est conseillé de joindre le service client par téléphone. Il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) afin d’indiquer à un conseiller les précisions à apporter.

Une demande écrite reste possible. Le consommateur peut envoyer ses nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : Alpiq Service Client, Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est aussi possible d’utiliser l’adresse e-mail [email protected] pour transmettre une requête.

Si l’espace client Alpiq est déjà configuré, un particulier a généralement la possibilité de rectifier ses informations personnelles directement dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Il suffit alors de sauvegarder les modifications apportées.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alpiq est l'offre offre Électricité Stable . Le budget moyen de l'offre Électricité Stable d'Alpiq est 6,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1092 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Alpiq :

• Électricité Stable
• Électricité Stable 100% verte
• Electricité Référence
• Electricité Référence 100% Verte

Toutes les offres proposées par Alpiq à destination des particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur a la liberté de résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de pénalité.

Cette souplesse contractuelle ne s'applique toutefois qu'aux particuliers. Pour les professionnels, les modalités de résiliation dépendent des conditions générales de vente en vigueur, consultables directement sur le site de Alpiq.

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