Alpiq : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, une fois la souscription avec Alpiq terminée, la demande est prise en compte par le gestionnaire de réseau. Dans cette situation, le client doit prévoir un délai d’activation minimum de 4 jours, peu importe si l'abonnement concerne l’électricité, le gaz ou les deux énergies réunies.

Lors d’un déménagement, le temps nécessaire pour activer les services Alpiq dépend de la situation de l’énergie à la nouvelle adresse :

• Si l'énergie n’est pas coupée, la mise en service prend généralement 2 à 3 jours.
• En cas de coupure de gaz ou d’électricité, le délai sera de 5 à 10 jours.
• Pour une première installation dans un logement neuf, il faut compter environ 10 jours.

Pour bénéficier d’une activation plus rapide, le particulier a la possibilité de renoncer à son délai de rétractation de 14 jours lors de la souscription. Cela permet d’accélérer l’activation du contrat Alpiq.

Dans le cadre de la souscription à un contrat d'énergie chez le fournisseur Alpiq, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter. Ce droit s’exerce sans justification et sans frais de pénalité.

En cas de rétractation, l’abonnement et la consommation déjà effectuée restent dus à Alpiq, même si le client décide de mettre fin au contrat dans le délai légal.

Un formulaire dédié à la rétractation est disponible en ligne sur le site officiel d’Alpiq. Après l’avoir complété, il est impératif de l’envoyer par courrier postal. La date inscrite sur le tampon de La Poste fait foi pour le respect du délai.

Le numéro de client Alpiq doit obligatoirement être mentionné sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat que le consommateur a reçu par e-mail ou courrier postal lors de la souscription.

L’envoi du formulaire de rétractation entraîne automatiquement la résiliation du contrat d’énergie avec Alpiq. Il est recommandé d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur afin d’éviter toute interruption de fourniture d’énergie.

L'envoi d'un contrat Alpiq accompagné d'un coupon à retourner par courrier fait partie du processus officiel de souscription chez ce fournisseur. La loi impose de confirmer la volonté de souscrire lors d'un changement de fournisseur d’énergie, afin que la démarche soit validée.

Lorsque le particulier opte pour la réception du contrat Alpiq par courrier postal après une souscription téléphonique, un coupon spécifique est joint pour faciliter cette confirmation. Le client doit le compléter et le signer avant de le renvoyer à Alpiq.

Après réception du coupon signé, la procédure de changement de fournisseur est lancée par Alpiq. Ce renvoi est donc essentiel pour finaliser la souscription, uniquement si le choix du contrat postal a été effectué.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation est différent du formulaire de rétractation, qui permettrait au consommateur d'annuler sa souscription.

En cas d’erreur dans les coordonnées fournies lors de la souscription chez Alpiq, la modification s’effectue simplement en sollicitant le service client. Il est conseillé au consommateur de réagir dès qu’il constate une inexactitude afin d’éviter des complications ultérieures sur le contrat d’électricité.

Pour contacter Alpiq et demander une correction, plusieurs moyens sont à disposition : par téléphone au 09 78 46 85 75 (service ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le client déjà inscrit sur l’espace client Alpiq peut généralement procéder à la modification de ses données en ligne, dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », puis valider les changements effectués. Cette méthode est la plus rapide dès lors que l’accès à l’espace personnel est actif.

Il est aussi possible d’utiliser d’autres canaux numériques : via WhatsApp (lien direct : https://api.whatsapp.com/send/?phone=33756798969&text&app_absent=0), Facebook Messenger (https://www.messenger.com/t/105379661334622/), ou bien le formulaire de contact officiel d’Alpiq. Toute demande doit préciser clairement quelles coordonnées doivent être modifiées.

En septembre 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alpiq est l'offre offre Électricité Stable . Le budget moyen de l'offre Électricité Stable d'Alpiq est 7,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1261 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Alpiq :

• Électricité Stable
• Électricité Stable 100% verte
• Electricité Référence
• Electricité Référence 100% Verte

Les offres d'énergie proposées par Alpiq sont toutes sans engagement pour le particulier. Il est donc possible pour le consommateur de résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de pénalités.

Cette souplesse concerne uniquement les clients particuliers. Pour les professionnels, des conditions spécifiques s'appliquent, celles-ci étant détaillées dans les conditions générales de vente accessibles sur le site officiel d'Alpiq.

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