Alpiq : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu’un particulier opte pour un changement de fournisseur et finalise une souscription chez Alpiq, la transition est prise en charge par le gestionnaire de réseau. Il faut alors prévoir un délai minimal de 4 jours pour que le contrat soit activé, que l’offre porte sur l’électricité, le gaz ou les deux énergies.

Dans le cadre d’un déménagement, le temps nécessaire à l’activation dépend de la situation sur le site d’arrivée. Quand la fourniture d’énergie est maintenue, la mise en service est généralement réalisée sous 2 à 3 jours.

En l’absence de courant ou de gaz à l’adresse cible, la procédure d’activation peut s’allonger. Le particulier doit alors attendre un délai compris entre 5 et 10 jours pour le rétablissement de l’énergie. Pour une première installation dans un logement neuf, ce délai est souvent de l’ordre de 10 jours.

Il reste possible de demander l’activation plus rapide du contrat en renonçant au délai de rétractation de 14 jours lors de la souscription, afin d’accélérer les démarches et d’obtenir la fourniture d’énergie sans attendre la période légale.

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, un droit de rétractation de 14 jours est accordé après la souscription auprès du fournisseur Alpiq. Ce délai permet au consommateur de mettre fin au contrat sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité particulière.

Pendant cette période, le client reste cependant tenu de régler l’abonnement et la consommation d’énergie enregistrée chez Alpiq, même si le droit de rétractation est exercé.

Il existe un formulaire de rétractation disponible en ligne sur le site d’Alpiq. Ce document, dûment complété, doit être adressé par courrier postal au service client, la validité du délai reposant sur la date du cachet de la poste.

Le particulier doit impérativement indiquer son numéro de client Alpiq sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat reçu lors de la souscription, que ce soit par e-mail ou par la poste.

L’envoi du formulaire met fin au contrat de fourniture. Il est ainsi conseillé de choisir rapidement un autre fournisseur d’énergie pour éviter toute interruption de service lors du changement.

L'envoi d'un contrat Alpiq accompagné d'un coupon à retourner par courrier correspond à une obligation légale lors d'un changement de fournisseur d'énergie. Cette étape garantit que la souscription effectuée par téléphone devient effective et officielle.

Lorsque le particulier choisit de recevoir son contrat Alpiq par voie postale, le fournisseur intègre systématiquement un coupon à signer. La signature et le renvoi de ce coupon attestent de la volonté du client de changer de fournisseur pour son logement.

Après réception du coupon signé, Alpiq peut alors débuter la procédure de changement de fournisseur. Le coupon joint au contrat n'est pas un formulaire de rétractation, il sert uniquement à valider la demande de souscription.

En cas d’erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription à un contrat Alpiq, il convient de contacter le service client pour corriger ces informations. Différents moyens sont proposés afin d’actualiser rapidement les données du contrat.

Pour une modification par téléphone, le particulier peut joindre un conseiller Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h, en précisant la nécessité de rectifier les coordonnées contractuelles.

Il est également possible d’envoyer un courrier avec les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Ce mode de contact permet une traçabilité écrite de la demande.

Pour ceux qui disposent déjà d’un compte sur l’espace client en ligne Alpiq, la rectification peut en général se faire en quelques clics dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ».

Le service client Alpiq peut aussi être sollicité par mail à l’adresse [email protected], ou via le formulaire de contact en ligne pour les non-clients.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alpiq est l'offre offre Électricité Stable . Le budget moyen de l'offre Électricité Stable d'Alpiq est 6,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1272 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Alpiq :

• Électricité Stable
• Électricité Stable 100% verte
• Electricité Référence
• Electricité Référence 100% Verte

Toutes les offres proposées par Alpiq à destination des particuliers sont sans engagement de durée. Il est donc possible pour le client de résilier son contrat à tout moment, sans devoir payer de pénalités.

Cette souplesse ne s’applique toutefois pas aux professionnels. Pour les entreprises, le contenu du contrat dépend des conditions générales de vente (CGV), qui détaillent les modalités d’engagement et de résiliation. Ces informations sont disponibles sur le site internet de Alpiq.

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