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Résiliation EDF : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat EDF par un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment, généralement uniquement en cas de déménagement, car lors d’un simple changement de fournisseur, ce dernier se charge lui-même de toutes les démarches administratives. Pour une résiliation liée à un déménagement, le consommateur peut contacter EDF par téléphone au 34 04 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), depuis l’espace client en ligne, ou encore par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Résilier son contrat EDF pour changer de fournisseur

L’ensemble des offres d’énergie proposées par EDF à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur peut mettre fin à son abonnement ou choisir un autre fournisseur à tout moment, sans payer de frais de résiliation ni être soumis à un préavis particulier.

En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il suffit au particulier de souscrire un nouvel abonnement auprès d’un concurrent d’EDF. Il est déconseillé de résilier soi-même son contrat actuel, car cela provoquerait l’interruption de la fourniture d’énergie et impliquerait ensuite une facturation pour la remise en service du compteur.

1. Sélectionner un nouvel opérateur d’énergie

La première démarche consiste à comparer les offres du marché. Le particulier dispose d’un vaste choix de fournisseurs d’électricité et de gaz, concurrençant EDF sur plusieurs critères : le coût du kilowattheure, le type de tarification pratiquée, la fiabilité du service client, l’implication dans les énergies d’origine renouvelable et les fonctionnalités proposées (paiement en ligne, applications mobiles...)

L’énergie elle-même demeure identique, quel que soit le fournisseur sélectionné, puisque la gestion des compteurs et du réseau dépend de sociétés indépendantes comme Enedis. Changer d’opérateur n’induit ni coupure, ni coût supplémentaire et peut se faire à tout moment, sans risque technique. Pour s’orienter vers l’offre la plus adaptée, il est pertinent d’utiliser un comparateur d’électricité ou de gaz.

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2. Effectuer la souscription chez le concurrent

Pendant la souscription, il est conseillé d’avoir sa dernière facture sous la main. Les informations utiles à collecter comprennent le nom du titulaire du contrat, l’adresse du logement, les identifiants du compteur d’énergie et les consommations récentes. Ces éléments garantissent la bonne prise en compte de la demande et limitent les risques d’erreur.

3. Patienter durant la prise d’effet du nouveau contrat

Une fois la souscription finalisée, la mise en service du nouveau contrat prend habituellement de 1 à 15 jours ouvrés, soit le temps du délai légal de rétractation. Si le particulier le souhaite, il peut activer l’offre plus tôt, parfois dès le 4^e jour. L’intégralité de la procédure est dématérialisée, le gestionnaire du réseau procède à la transition technique sans déplacement ni coupure.

Le nouveau fournisseur communique à EDF la rupture du précédent contrat. Le consommateur n’a aucune démarche à entreprendre auprès d’EDF, tout est géré automatiquement par le nouvel opérateur.

4. Régler la facture finale d’EDF

Après le transfert, EDF dispose au maximum de 30 jours pour transmettre la facture de clôture. Celle-ci fait office d’attestation de résiliation et détaille la consommation restante à payer en fonction du relevé du gestionnaire réseau. Si le client a plus versé que ce qu’il devait, un remboursement sera effectué automatiquement.

Le règlement de cette facture doit généralement se faire sous quinze jours, selon le délai inscrit sur la facture EDF. Une fois la somme réglée, la procédure de résiliation est définitivement close. Le non-paiement peut entraîner des pénalités ou des relances.

Résilier EDF pour un déménagement

Il reste recommandé d’anticiper la démarche dès que la date de remise des clés est connue, afin d’informer EDF de l’imminence d’un déménagement. Cette précaution s’applique aussi bien dans le cadre d’une location que d’une vente immobilière. En négligeant la résiliation du contrat, le consommateur continue de s’acquitter du coût de l’abonnement EDF, situé entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que d’éventuelles consommations des prochains occupants. De plus, il n’est jamais possible de demander une résiliation EDF de manière rétroactive.

Contacter le service résiliation de EDF

Le consommateur peut entrer en relation avec le service client EDF pour déclarer son départ par le canal de son choix : téléphone au 34 04, depuis l’espace client ou par voie postale à l’adresse d’EDF.
La date de départ et une nouvelle adresse pour envoyer la facture de clôture devront être communiquées lors de la demande.
En l’absence de compteur Linky, EDF demandera un relevé de compteur le jour du départ du logement.

Une bonne organisation limite ainsi tout risque de facturation liée à l’ancien logement.

Cas 1 : Je reste chez EDF à la nouvelle adresse

Transférer un abonnement EDF d’une adresse à une autre n’est pas possible : chaque contrat est propre à un compteur en particulier. Toutefois, la procédure à suivre reste aisée pour le particulier qui souhaite conserver EDF en changeant de domicile. Le client effectue la résiliation de l’ancien contrat et souscrit ensuite un nouveau contrat spécifique au futur logement.

Pour bénéficier d’électricité dès l’arrivée, il est judicieux de réaliser la souscription par téléphone auprès d’un conseiller EDF au 34 04, ou d’opter pour la gestion du dossier via l’espace client en ligne. La formalité doit se faire au moins une semaine avant l’emménagement, afin d’assurer la mise en service du compteur le jour J.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter EDF

Le particulier qui souhaite changer de fournisseur doit commencer par résilier officiellement son contrat EDF concernant son ancien domicile. La résiliation s’effectue en appelant le 34 04, ou en faisant la demande directement depuis le compte en ligne ou par courrier, en précisant la date de sortie du logement et la nouvelle adresse pour recevoir la facture de résiliation.

Il est primordial de demander la résiliation environ une semaine avant de rendre les clés, afin d’éviter tout paiement supplémentaire non justifié sur l’ancienne adresse. Cette démarche est indépendante du choix du prochain fournisseur pour le nouveau logement.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour un départ à l’international, la résiliation EDF doit également être anticipée. Le consommateur contacte le service client EDF au 34 04 pour signaler la date prévue de sortie du logement. Il sera nécessaire de communiquer une adresse e-mail où sera adressée la facture finale, et si besoin, d’indiquer une adresse postale à l’étranger ou celle d’un proche en France.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez EDF

La prise en compte de la résiliation dépend du délai de traitement d’EDF, particulièrement rallongé en période de forte demande (fin ou début de mois). Ainsi, le contrat pourra prendre fin jusqu’à 30 jours après la date de départ communiquée, surtout si un relevé de compteur ou des informations complémentaires sont manquants.

Que faut-il faire lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat EDF ?

Lorsque le contrat d’électricité n’a pas été résilié par l’ancien occupant, le particulier qui emménage dans le logement a la possibilité de choisir un nouveau fournisseur d’énergie. La souscription d’un nouveau contrat est alors suffisante pour régulariser la situation.

La création d’un contrat au nom du nouvel occupant enclenche automatiquement la résiliation du contrat précédent, même si l’ancien locataire n’a pas accompli cette démarche lui-même. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien titulaire du contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec EDF

Après la souscription à une offre EDF, il n’est pas rare de remettre en question son choix, ou d’envisager une meilleure alternative. Le droit à la rétractation est une protection offerte à chaque consommateur. Même si ce délai expire, le client demeure libre de changer d’offre à tout moment, sans frais.

Modalités

En France, lorsqu’un particulier conclut un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec EDF, à distance ou hors d’un commerce, il bénéficie d’un droit de rétractation selon la législation du Code de la consommation.

Concrètement, le délai légal pour rétracter un contrat s’étend sur 14 jours calendaires, à partir de la date de conclusion du contrat avec EDF. Durant cette période, il n’est jamais nécessaire de justifier la décision, ni de payer des indemnités.

Pour annuler son engagement, le client doit signifier à EDF sa volonté de se rétracter. Il peut utiliser le formulaire type transmis lors de la souscription ou bien rédiger simplement une déclaration claire. Cette démarche est réalisable par courrier, par e-mail ou via les canaux de contact mis à disposition par EDF.

Si le client souhaite démarrer la fourniture d'énergie sans attendre la fin du délai de rétractation, cela lui reste possible. Toutefois, s’il exerce ensuite ce droit alors que la prestation a été partiellement fournie, EDF pourra réclamer le paiement pour les services déjà consommés, comme l’abonnement, les consommations facturées et d’éventuels frais liés à la mise en service du compteur.

Les Conditions Générales de Vente d’EDF précisent les détails pour chaque cas particulier. Pour toute demande, le service client est accessible au 34 04.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit bien prise en compte, certains renseignements essentiels sont à transmettre à EDF. Voici les éléments à indiquer :

Numéro de contrat d’énergie
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz) ainsi que toute option complémentaire choisie
Date de signature du contrat
Date à laquelle la demande de rétractation est formulée
Signature manuscrite ou numérique du client

En cas de doute ou besoin d’accompagnement, il peut être judicieux de joindre le service client d’EDF au 34 04, qui saura guider le particulier dans la démarche adaptée.

Télécharger un formulaire de rétractation EDF (PDF)

Des modèles de courriers destinés à la résiliation d’un contrat chez EDF sont proposés afin de simplifier les démarches du consommateur. Ces exemples de lettres s’adressent aussi bien aux particuliers quittant un logement qu’à ceux souhaitant changer de situation, comme un déménagement ou une cessation d'activité.

Le client peut transmettre sa demande de résiliation directement au service client d’EDF par courrier classique ou courrier électronique. Les coordonnées nécessaires, telles que l’adresse du service ou le numéro 09 69 32 15 15, figurent habituellement sur les documents contractuels remis lors de la souscription du contrat.

Pour s'assurer de la prise en compte de la résiliation, le particulier peut également expédier sa lettre en recommandé avec accusé de réception. Cette démarche fournit une preuve légale, utile en cas de litige ou de question supplémentaire sur la clôture du contrat.

Voici quelques éléments à inclure dans le courrier afin de garantir un traitement rapide :

Numéro de contrat et coordonnées complètes du consommateur
Date souhaitée de fin de contrat
Numéro de compteur électrique (généralement inscrit sur la facture)
Dernier relevé d’index effectué sur le compteur

La clôture d’un abonnement EDF demeure une démarche simple et accessible, quel que soit le motif invoqué. En prenant soin de bien compléter chaque élément du courrier, le traitement du dossier par le service client s’en trouve accéléré.

Lettre de résiliation EDF à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation du contrat EDF suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat EDF pour le logement situé à l’adresse suivante : [Adresse complète du logement].

Merci de procéder à la résiliation à compter du [date de résiliation souhaitée].

Les détails concernant mon contrat EDF sont les suivants :

Numéro de client ou de contrat : [numéro de contrat EDF]
Adresse d’utilisation du contrat : [Adresse complète]
Date réelle de mon départ du logement : [date du déménagement]
Contact pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins, à cet effet, le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé] avec l’index relevé : [index du compteur].

Je vous saurais gré de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation, et de me transmettre la confirmation précisant la date effective de la clôture du contrat ainsi que le montant de la facture de régularisation finale.

Je reste disponible en cas de besoin pour tout complément ou information supplémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client EDF

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation de contrat EDF

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur, pour le contrat EDF n° [numéro de contrat] que j’ai souscrit en date du [date de souscription].

N’ayant pas dépassé le délai légal de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat, je vous informe que je souhaite l’annuler intégralement, sans justification nécessaire et sans aucun frais supplémentaire de résiliation.

Je vous remercie de bien vouloir mettre fin au contrat susmentionné à réception de ce courrier et de m’en confirmer l’annulation par mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous saurai gré de procéder, le cas échéant, au remboursement total des sommes réglées à ce jour au titre de ce contrat, dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire si besoin.

Je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation EDF suite à un démarchage abusif : mode d’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de contrat EDF pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par cette lettre, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat EDF portant le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif subi récemment de la part de votre société ou de l’un de vos partenaires commerciaux.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté de façon particulièrement insistante, et les méthodes employées lors de cet échange m’ont semblé inadaptées, voire contraires aux bonnes pratiques commerciales attendues d’un fournisseur d’énergie tel qu’EDF.

Face à cette situation, je considère que la relation de confiance avec votre entreprise a été entachée, ce qui motive ma demande immédiate de résiliation. J’attends la cessation de mes engagements contractuels, sans frais ni pénalité, au regard du caractère abusif du démarchage dont j’ai été victime.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’envoyer un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma demande, ainsi que le solde définitif de mon compte client.

Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce justificative complémentaire si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Résilier son offre EDF est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié EDF ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'EDF avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 12 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3313 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11737 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40507 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre un contrat, il peut être pertinent pour le particulier de se pencher sur les ressentis exprimés par d'autres clients d’EDF, surtout en l’absence de réels désagréments personnels.

Les retours des consommateurs à propos d’EDF sont particulièrement nombreux, offrant un panorama fiable et diversifié. Sur Trustpilot, EDF atteint une note remarquable de 4,6 sur 5 avec 39 589 avis déposés. Néanmoins, la plateforme Selectra affiche une note plus basse de 1,6 sur 5, bâti sur 918 avis.

Au total, plus de 40 500 consommateurs se sont exprimés via ces plateformes. Ce volume d’évaluations, très supérieur à la plupart des autres acteurs du secteur, permet d’obtenir un reflet particulièrement fidèle de l’expérience client chez EDF.

Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 03/12/25	4,6/5	39589
Mis à jour le 08/12/25	1,6/5	918

Retrouver les avis des clients d'EDF en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par EDF ?

La fin d’un contrat d’énergie pour un particulier auprès d’EDF s’effectue sans aucuns frais de résiliation. Aucune pénalité n’est appliquée lors de la rupture d’un contrat d’électricité ou de gaz, puisqu’il est sans engagement contractuel en France. Ce principe s’applique quelle que soit la date de la demande de clôture, même au cours de la première année de souscription.

Malgré l’absence de frais lors de la résiliation, le client doit s’occuper du paiement d’une facture de clôture. Cette facture sert à régler l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat. La réception de ce document intervient généralement dans un délai d’environ quatre semaines à compter de la clôture effective du contrat.

Il est important de savoir que lors d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement. Que le particulier active un compteur chez EDF à sa nouvelle adresse ou souscrive un nouveau contrat, ces coûts de mise en service restent identiques pour tous. Ces frais sont indépendants du fournisseur choisi, mais restent indispensables pour l’ouverture physique de l’énergie au nouveau logement.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat EDF si j'ai des factures non réglées ?

La résiliation d’un contrat EDF peut être réalisée même en présence d’arriérés de paiement. Cependant, cela ne dispense en aucun cas le consommateur de régler les sommes restant dues à EDF pour la période précédant la clôture du contrat.

Une facture de clôture sera systématiquement envoyée, détaillant la totalité des montants impayés. Le client reste légalement tenu de payer l’ensemble des dettes antérieures à la résiliation, peu importe la cause de la rupture du contrat.

En l’absence de règlement des arriérés après la résiliation, EDF peut recourir à plusieurs moyens de recouvrement. Cela inclut l’envoi de relances écrites, des courriers de mise en demeure et, si besoin, le lancement de démarches judiciaires pouvant entraîner des frais supplémentaires.

Pour éviter l’aggravation de la situation, le particulier peut solliciter EDF afin de négocier des modalités de paiement à l’amiable, telles qu’un échéancier adapté à sa capacité financière. Prendre contact avec le service client au 09 69 32 15 15 permet souvent de trouver une solution avant que les poursuites ne débutent.

En résumé, mettre fin à un contrat EDF malgré des impayés est tout à fait possible, mais le solde devra toujours être acquitté. La négociation proactive reste la meilleure option pour limiter les désagréments et frais associés à une procédure de recouvrement.

Quelle est la démarche pour mettre fin à un contrat EDF suite au décès de la personne titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat EDF, le particulier a la possibilité soit de demander le changement de nom sur le contrat, soit de procéder à sa résiliation. Cette démarche dépend principalement de l’avenir du logement : maintien dans la famille ou libération de l’habitation.

Si un proche souhaite conserver le logement, il pourra reprendre le contrat EDF à son nom en contactant le service client. Il conviendra alors de fournir le certificat de décès ainsi que toutes informations nécessaires pour mettre à jour le dossier du titulaire.

En revanche, lorsque le domicile doit être quitté, il est recommandé de résilier l’abonnement juste après la restitution des clés. Ainsi, aucune consommation ne sera facturée pour le compte du défunt au bénéfice d’un nouvel occupant.

La résiliation d’un contrat EDF à la suite d’un décès est simple et sans frais. Avec l’assistance du notaire et de la banque, la facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, facilitant la gestion des démarches administratives.

Contacter EDF par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h
Envoyer un courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Contacter EDF par mail à l’adresse : [email protected] ou via le formulaire en ligne

Pour chaque demande, il est conseillé d’expliquer la situation et de transmettre le certificat de décès. L’intervention d’un conseiller EDF permettra de finaliser la résiliation sans délai.

En cas de séparation ou de divorce, la gestion du contrat d’électricité signé avec EDF dépend des noms inscrits sur ce dernier et de celui qui continue à vivre dans le logement. Il est recommandé au particulier d’anticiper les démarches administratives afin d’éviter une interruption de la fourniture d’énergie.

Si les deux membres du couple apparaissent comme co-titulaires sur le contrat EDF, différents scénarios sont possibles en fonction de la situation choisie. Voici les démarches à entreprendre selon chaque cas :

Le particulier reste dans le logement et souhaite retirer le nom de l’ancien co-titulaire : il peut demander au service client EDF d’effectuer cette modification sur le contrat existant.
Le particulier part tandis que l’autre reste : il est conseillé de signaler son départ en contactant EDF pour enlever son nom, ou bien de procéder à la résiliation du contrat. Attention, si le contrat est résilié alors que l’ex-conjoint reste, l’électricité pourra être coupée.
Le consommateur n’est pas mentionné comme titulaire mais choisit d’occuper le logement : il doit demander à l’ex-cohabitant de contacter le service client EDF afin qu’il devienne titulaire du contrat, ou bien il est libre de souscrire un nouveau contrat à son nom.

La demande de modification ou de résiliation auprès d’EDF peut s’effectuer en ligne via l’espace client ou par téléphone au 09 69 32 15 15. La souscription d’un nouveau contrat n’entraîne aucun frais et le particulier reçoit une facture de clôture pour l’ancienne ligne. Il est essentiel de transmettre un relevé de compteur pour éviter toute contestation sur la consommation.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie auprès d’EDF, il lui est souvent proposé diverses options supplémentaires, telles que le dépannage en cas de panne, l’assurance pour les équipements électriques ou l’entretien des installations comme la chaudière ou la pompe à chaleur.

Ces prestations sont facturées séparément et ne se désactivent pas nécessairement avec la résiliation du contrat d’énergie principal. Une vigilance particulière est donc requise afin de ne pas continuer à payer pour des services inutilisés.

Il est conseillé au consommateur de vérifier s’il souhaite maintenir ou non ces options. Dans le cas d’un déménagement, d’un changement d’installation ou d’une volonté de simplifier sa facture, la suppression de ces services peut s’avérer opportune. Cela permet d’éviter des frais superflus et d’adapter le contrat à ses besoins réels.

La résiliation de ces options nécessite une démarche distincte de celle du contrat d’énergie. Pour toute question ou démarche à effectuer, il est possible de joindre le service client d’EDF au 09 69 32 15 15. Il convient de noter qu’aucune résiliation avec effet rétroactif n’est prévue, la demande prend donc effet à la date de réception.

Pour quelle raison EDF m'adresse-t-il une facture finale après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par EDF constitue le dernier document adressé lors de la cessation d’un contrat énergie. Elle vise à solder l’intégralité des frais relatifs à la fourniture d’électricité ou de gaz, du début du contrat jusqu’à la date précise de fin décidée par le particulier ou en cas de déménagement.

Cette facture synthétise la consommation effective jusqu’au relevé final du compteur. Si auparavant des montants avaient été estimés sur la base de consommations précédentes, toute divergence entre estimatif et usage réel fait l’objet d’une régularisation sur ce document.

Consommation totale : chiffre précis basé sur le relevé à la date de résiliation.
Rectifications éventuelles suite à des écarts entre estimations et usage réel.
Prise en compte des différentes taxes et contributions sur la période concernée.
Décompte final entre sommes déjà versées (prélèvements ou acomptes) et montant dû ou crédité au consommateur.

La réception de ce relevé marque la fin définitive de l’engagement du client envers EDF. Il se peut qu’un remboursement soit prévu si les échéances payées dépassent la consommation réelle, ou qu’un solde reste à régler dans le cas contraire.

Pour toute question ou pour signaler une anomalie, le particulier peut contacter le service client d’EDF par téléphone au 3404.

Comment procéder si la facture de résiliation EDF ne m’a pas été envoyée ?

Après la fermeture d’un contrat chez EDF, il est fréquent d’attendre l’arrivée de la facture finale. Généralement, la réception de ce document peut demander jusqu’à quatre semaines. Durant cette période, le particulier peut surveiller régulièrement son relevé bancaire afin de vérifier l’apparition d’un éventuel remboursement ou prélèvement lié à la résiliation.

Si, passé ce délai de quatre semaines, la facture de clôture n’a toujours pas été envoyée et qu’aucune opération n’apparaît sur le compte, il est conseillé de contacter immédiatement le service client d’EDF pour faire le point sur la situation.

Préparer le numéro de contrat et l’adresse du logement concerné.
Contacter le service client au 09 69 32 15 15.
Préciser qu’aucune facture de résiliation n’a été reçue ni aucun mouvement bancaire lié à la fermeture.

Le consommateur peut ainsi obtenir rapidement des explications sur l’état de la demande, et, le cas échéant, déclencher l’envoi de la facture de résiliation manquante. Cette démarche permet d’éviter tout malentendu ou retard dans le suivi administratif.

Quels sont mes recours si mon contrat EDF a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat d’électricité souscrit chez EDF peut être résilié sans l’accord du consommateur pour diverses raisons, bien que la situation soit inhabituelle. Par exemple, une rupture peut intervenir en cas d’impayés répétés, ou si une modification des conditions de l’offre intervient.

Des erreurs administratives peuvent aussi entraîner une résiliation non-désirée. Il arrive qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d’une démarche provoque la clôture inopinée d’un contrat EDF. Un particulier peut également subir une résiliation par suite de démarches menées par un tiers.

Lorsque la souscription à une nouvelle offre a été réalisée à l’insu du titulaire, il est essentiel de comprendre les démarches à effectuer. Le particulier doit rapidement contacter le service client EDF pour demander les motifs exacts de la résiliation. Il peut joindre les conseillers au 09 69 32 15 15.

Si la résiliation fait suite à une manipulation involontaire ou à une fraude, le consommateur dispose de solutions. Dans les 25 jours suivant le changement, il peut demander la remise en place de son ancien contrat si un transfert a été réalisé sans son consentement.

En cas de désaccord persistant, le recours au Médiateur national de l’énergie constitue une solution neutre pour trancher le litige. Ce service indépendant analyse la situation et aide à trouver une résolution amiable lorsque le dialogue avec EDF demeure infructueux.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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