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Résiliation EDF : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat EDF pour un particulier est totalement gratuite et peut se faire sans justification à tout moment, uniquement en cas de déménagement, car lors d’un simple changement de fournisseur, c’est ce dernier qui s’occupe de toutes les démarches. Pour résilier un contrat suite à un déménagement, il suffit de contacter le service client EDF au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Résilier son contrat EDF pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par EDF aux particuliers sont sans engagement contractuel. De ce fait, il demeure possible pour tout consommateur de mettre fin à son abonnement quand il le désire, sans aucuns frais. Changer de fournisseur d'électricité peut donc se faire librement.

Pour opérer ce changement, il suffit simplement de sélectionner une nouvelle offre chez un concurrents d’EDF. Il n’est pas recommandé de résilier soi-même son contrat auprès d’EDF lorsqu’on procède à ce changement : une demande directe de résiliation exposerait le client à une interruption de fourniture et à des frais pour remise en service ultérieure.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Avant de quitter EDF, le client doit comparer les offres concurrentes. Les critères essentiels à analyser pour choisir un nouveau fournisseur sont :

le tarif appliqué à l’électricité ou au gaz
la méthode d’évolution des tarifs (indexation, prix fixe, etc.)
l’éventuelle présence d’options tarifaires avantageuses (heures creuses, etc.)
la disponibilité et la qualité du service client
l’engagement du fournisseur pour l’environnement
l’offre de services annexes (application mobile, paiements en ligne...)

La continuité de l’alimentation est assurée quel que soit le fournisseur, car la gestion du réseau et des compteurs relève d’entreprises indépendantes d’EDF. Le changement de prestataire n’entraîne donc ni interruption ni surcoût. L’utilisation d’un comparateur d’énergie permet de faciliter la sélection et d’identifier les offres les mieux adaptées au profil de consommation.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quelles sont les offres favorites du moment ?

2. Souscription à une nouvelle offre

Lors de la souscription auprès du nouveau fournisseur, il est conseillé d’avoir à disposition une facture récente. Différentes informations pourront y être relevées : l’adresse exacte du domicile, les identifiants du compteur, les anciennes données de consommation – tous ces éléments faciliteront la création du nouveau contrat et limiteront les erreurs lors du transfert de fournisseur.

3. Activation et changement automatique de fournisseur

Après cette démarche, l’activation du contrat débute. Le délai légal de rétractation est de 14 jours mais, en choisissant une activation anticipée, la bascule s’effectue souvent vers le quatrième jour ouvré. L’opération menée par le gestionnaire du réseau se déroule exclusivement à distance, sans intervention sur place ni interruption. Le particulier n’a aucune formalité à réaliser auprès d’EDF : la résiliation sera automatiquement prise en charge.

4. Réception et règlement de la facture de clôture

EDF transmet, sous un mois maximum, une facture finale. Ce document officialise la fermeture du contrat tout en régularisant les consommations entre la dernière facture émise et la clôture effective. Si le montant déjà versé est supérieur à la consommation réelle, un remboursement sera opéré. Dans le cas inverse, il faudra régler la somme due dans un délai précisé sur le document, généralement 14 jours, sous peine de majorations.

Résilier EDF pour un déménagement

Pour éviter toute complication, il est stratégique de signaler en avance à EDF un changement de logement. Prévenir dès que la date de remise des clés est connue permet d’anticiper sereinement la transition, que le bien soit occupé en tant que propriétaire ou locataire. En négligeant de résilier à temps, il existe un risque de continuer à régler l’abonnement EDF (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), voire même les premières consommations réalisées par les nouveaux occupants. De plus, la résiliation rétroactive n’existe pas ; la démarche doit impérativement être réalisée avant le départ.

Contacter le service résiliation de EDF

Pour clôturer le contrat EDF à l’occasion d’un déménagement, l’usager a la possibilité de joindre le service client par divers moyens :

En contactant le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ;
Via l’espace client EDF : particulier.edf.fr ;
Par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Lors de ce contact, il est essentiel de fournir la date exacte du départ ainsi qu'une nouvelle adresse destinée à recevoir la facture de clôture. Si le consommateur ne dispose pas d’un compteur Linky, il faudra transmettre un relevé d’index de compteur le jour même du déménagement.

Cas 1 : Je reste chez EDF à la nouvelle adresse

Le transfert direct du contrat EDF d’une habitation à une autre n’est jamais possible, chaque contrat restant lié au compteur de l’adresse d’origine. Cependant, la procédure s’apparente à une création de contrat : il s’agit d’ouvrir une nouvelle ligne pour la future adresse et de résilier l’actuelle avant de quitter les lieux. Un accompagnement téléphonique est accessible auprès d’un conseiller au 34 04. L’opération est également réalisable en ligne pour les profils déjà à l’aise avec le digital.

Effectuer la souscription pour la nouvelle adresse et demander la fermeture de l’ancien contrat environ sept jours avant l’emménagement est vivement conseillé, afin de garantir la présence d’électricité dès le premier jour dans le nouveau logement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter EDF

Un particulier souhaitant profiter du changement d’adresse pour choisir une nouvelle offre autrement qu’EDF doit simplement contacter le service client du fournisseur choisi pour ouvrir un nouveau contrat à son nom à la nouvelle adresse. Néanmoins, la demande de clôture de l’ancien contrat EDF reste obligatoire pour l’ancienne habitation : il est nécessaire de terminer cette démarche par téléphone au 34 04, depuis l’espace client EDF, ou par courrier. Il est également judicieux de s’y prendre environ une semaine avant.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de mobilité internationale, le client doit impérativement signaler son départ depuis la France au service client EDF en composant le 34 04. La date officielle du départ doit être précisée, et une adresse e-mail valide doit être communiquée afin de recevoir par voie électronique la facture de clôture associée à l’ancien logement.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez EDF

Le délai pour finaliser la clôture d’un abonnement EDF dépend des traitements effectués par l’opérateur, lesquels peuvent être allongés en période de forte demande, notamment en début ou fin de mois. À compter de la demande de résiliation, la clôture effective peut donc survenir jusqu’à 30 jours maximum après la date annoncée au fournisseur.

Comment procéder lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat EDF ?

Lorsque l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat d'énergie, le particulier emménageant dans le logement n'a pas à s'inquiéter. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat d'électricité auprès du fournisseur de son choix, que ce soit EDF ou une autre entreprise du secteur.

Dès que le nouveau contrat est activé, le contrat précédent lié à l'ancienne personne sera automatiquement arrêté. Le consommateur n'est donc pas tenu de contacter l'ancien occupant ou son fournisseur pour régulariser la situation.

Rétractation d'un contrat signé avec EDF

Après avoir accepté une offre chez EDF, il n’est pas rare que le consommateur souhaite revenir sur sa décision ou évalue d’autres opportunités. Un droit de rétractation encadre ce type de situation. Passé ce délai légal, la souscription à un nouveau contrat chez un fournisseur est toutefois toujours possible, et ce, sans frais supplémentaires.

Modalités

En France, toute souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez EDF, lorsqu’elle se fait à distance ou hors établissement, ouvre droit à la rétractation conformément au Code de la consommation. Ce cadre s’applique notamment lors d’une souscription sur internet, par téléphone ou à domicile.

Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires après la conclusion du contrat. Aucune justification n’est exigée, et aucune pénalité ne peut être réclamée au particulier dans ce contexte.

Pour faire valoir ce droit, le client doit informer EDF dans les temps impartis, en renvoyant le formulaire fourni lors de la souscription ou toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

La notification peut s’effectuer par courrier postal, email ou par le biais d’un formulaire en ligne, selon les solutions proposées par EDF. Si la fourniture de l’énergie a déjà débuté, le consommateur devra acquitter la part proportionnelle aux services déjà rendus, comme l’abonnement, la consommation facturée au tarif convenu et les frais de mise en service éventuels.

Pour toute précision sur les modalités ou sa propre situation, il est recommandé de contacter le service client EDF au 34 04, ou de consulter les conditions générales de vente accessibles sur le site du fournisseur.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à EDF doit comprendre un certain nombre d’informations pour accélérer le traitement.

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse précise du logement relié au contrat
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date à laquelle la souscription a eu lieu
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’exactitude de ces informations permet un traitement rapide et évite toute démarche supplémentaire. Pour une assistance, le numéro du service client EDF (34 04) reste à disposition du particulier.

Retrouver ici des modèles de lettre afin de mettre un terme à un contrat EDF dans les meilleures conditions. Chaque exemple proposé peut parfaitement être adapté par le consommateur selon sa situation ou utilisé tel quel pour effectuer une démarche de résiliation.

Le particulier a la possibilité d’envoyer ces courriers directement au service client EDF, par voie postale ou électronique, pour demander l’arrêt de la fourniture d’électricité à une adresse précise. L'envoi en recommandé est conseillé pour garder une preuve de la demande.

Pour toute question sur la résiliation, il est possible de joindre le service EDF au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi. Il est également recommandé d’indiquer le numéro de contrat et le relevé de compteur dans le courrier afin d’accélérer le traitement de la demande.

Lettre de résiliation EDF à transmettre en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Résiliation du contrat EDF suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat EDF, en raison de mon départ du logement actuellement alimenté par vos services.

Merci de bien vouloir procéder à la fermeture de mon contrat à la date du [date de résiliation souhaitée], correspondant à mon déménagement effectif.

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations utiles :

Numéro de contrat EDF : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse actuelle du logement]
Index du compteur relevé le : [date du relevé de compteur] — [index relevé]
Date de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde : [votre nouvelle adresse]

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer la confirmation de la résiliation ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste disponible pour toute information complémentaire que vous jugeriez nécessaire au bon déroulement de cette résiliation.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle à destination du service client EDF

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : exercice du droit de rétractation sur un contrat EDF

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente pour vous informer de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat signé auprès d’EDF, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat EDF].

Ce contrat ayant été conclu à distance ou hors établissement il y a moins de 14 jours, je vous notifie officiellement mon souhait d’annuler cette souscription dans le strict respect du délai légal prévu à cet effet.

Je vous demande ainsi de mettre un terme au contrat mentionné ci-dessus, sans facturer de frais ni exiger de justificatifs, comme le prévoit la réglementation applicable en matière de rétractation.

Par ailleurs, je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande à mon adresse e-mail : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Résilier son contrat EDF après un démarchage abusif : modèle de lettre à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client EDF
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat EDF pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté de mettre un terme à mon contrat EDF, numéro : [numéro de contrat EDF], suite à une situation de démarchage abusif survenue le [date de l’incident].

Lors de cette date, j’ai été sollicité(e) par l’un de vos représentants de manière intrusive et répétée, ce qui a porté atteinte à la tranquillité de mon foyer. Je considère cette pratique comme contraire à mes droits de consommateur et incompatible avec la relation de confiance que j’entretenais avec EDF.

Sur ce fondement, je vous demande formellement de procéder à la résiliation de mon contrat EDF, sans frais ni pénalités, conformément à la législation en vigueur en matière de démarchage abusif.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat, ainsi que le relevé de mon compte et les éventuelles démarches à accomplir de ma part.

Je reste naturellement disponible si vous avez besoin d’informations complémentaires ou de documents justificatifs concernant cette situation.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Résilier son offre EDF est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié EDF ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'EDF avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 11 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème en termes de prix sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12274 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3201 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 37 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
GAZ ESSENTIEL 4,17 sur 5 - 5036 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation de son contrat, le consommateur peut trouver opportun d'examiner les retours d'expérience laissés par d'autres clients particuliers d’EDF, en particulier si aucun litige majeur ne vient motiver ce changement.

Les avis sur EDF sont très nombreux : plus de 42 800 consommateurs ont partagé leur expérience sur différentes plateformes en ligne. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4,6/5 pour 41 921 avis, tandis que sur Selectra, la moyenne est de 1,7/5 pour 947 témoignages.

Au total, la note moyenne d’EDF s’établit à 4,54/5, d’après l’ensemble des avis disponibles (42 868 avis). Ce volume conséquent permet d'obtenir une vision globale de la satisfaction client concernant EDF.

Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/01/26	4,6/5	41921
Mis à jour le 03/02/26	1,7/5	947

Retrouver les avis des clients d'EDF en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par EDF ?

Résilier un contrat d'énergie auprès d'EDF, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, n'entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. En effet, ces accords sont établis sans engagement contractuel, permettant une rupture sans coûts supplémentaires, peu importe le motif.

Lorsqu’un client souhaite mettre fin à son abonnement EDF, il doit uniquement s’acquitter de la facture de clôture correspondant à ses dernières consommations. Le consommateur peut s’attendre à recevoir ce relevé environ quatre semaines après la date officielle de résiliation.

En cas de changement de logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés, que le nouveau contrat soit souscrit chez EDF ou non. Par exemple, ces frais couvrent l’intervention technique nécessaire à l’activation de l’électricité ou du gaz dans le nouveau domicile.

Ai-je le droit de changer de fournisseur d'électricité si j'ai des factures EDF en retard ?

La résiliation d’un contrat EDF avec des factures impayées reste envisageable du point de vue administratif. Cependant, mettre fin à l’abonnement ne supprime aucune dette antérieure. Le client conserve l’obligation de s’acquitter des sommes dues à EDF, même après la fin de la fourniture d’électricité.

Dans ce cas, EDF adressera une facture de clôture regroupant l’ensemble des arriérés non réglés. Toutes les consommations précédentes et montants impayés se retrouvent sur cette facture finale, qui doit être honorée dans les délais indiqués.

Si les dettes persistent après la résiliation, le consommateur s’expose à plusieurs étapes de recouvrement. Cela inclut l’envoi de rappels, des mises en demeure, voire l’ouverture de procédures contentieuses avec des frais supplémentaires possibles pour le particulier.

Pour éviter d’accumuler des difficultés, il est conseillé d’anticiper le dialogue avec EDF. Le consommateur peut contacter le service client au 09 69 32 15 15 afin de convenir d’un plan de paiement ou d’un échelonnement personnalisé, s’il rencontre des difficultés pour régler la totalité du solde.

Le recours à une solution amiable facilite la gestion de la résiliation et limite le risque de poursuites. Par exemple, demander un échéancier permet au client de solder progressivement la dette, tout en respectant ses capacités financières.

Que faut-il faire pour mettre fin au contrat EDF après le décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat EDF, il est nécessaire d’effectuer certaines formalités concernant la fourniture d’énergie du logement. Le particulier peut choisir entre la reprise du contrat à son nom ou procéder à la résiliation si le logement n’est plus occupé.

La résiliation du contrat se fait sans frais et peut être initiée dès lors que le bien est restitué ou vidé. Pour éviter toute facturation indue, il convient de demander la coupure de l’électricité après la remise des clés et de régler la facture de clôture, généralement via le compte du défunt avec l’accord du notaire et de la banque.

Le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04 (lundi au samedi, 8h à 20h)
Une demande écrite peut également être adressée à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Il est possible d’effectuer la demande par courriel via [email protected]

Lors de la démarche, il est essentiel de préciser la situation de succession et de fournir un certificat de décès pour traiter la demande. Si un héritier ou le conjoint conserve le logement, il lui suffit de solliciter le changement de titulaire auprès du service client en présentant ces pièces justificatives.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie avec EDF dépendent de la situation du logement et de la désignation des titulaires sur le contrat. Si le client partage la titularité du contrat d’électricité et reste dans l’habitation, il peut solliciter le service client d’EDF pour retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat.

Lorsque le consommateur est co-titulaire mais quitte le domicile, il lui est possible d’exiger le retrait de son nom du contrat ou de demander directement la résiliation. Attention : en cas de résiliation, l’alimentation en énergie sera interrompue pour le logement restant occupé, sauf si un nouveau contrat est souscrit.

Si la personne qui demeure dans le logement n’est pas sur le contrat, le particulier devra contacter l’ex-conjoint concerné pour demander à être ajouté comme seul titulaire auprès du service client EDF, ou envisager l’ouverture d’un nouvel abonnement. Cette procédure n’occasionne aucun frais et ne nécessite pas d’engagement.

Pour retirer un nom du contrat en restant : contacter EDF pour mise à jour
Pour quitter le logement : demander suppression de son nom ou résilier
Si non-titulaire restant : demander ajout comme titulaire ou ouvrir un nouveau contrat

En cas de doute ou pour plus d’assistance, il est conseillé de contacter le service client EDF au 09 69 32 15 15, disponible afin d’accompagner les démarches relatives au contrat d’électricité lors d’un changement de situation familiale.

Lors de la souscription à un contrat d'énergie avec EDF, certains consommateurs choisissent des options supplémentaires payantes, telles que l'entretien de la chaudière, l'assistance dépannage ou la couverture d'assurance pour l'installation électrique. Ces services, bien qu’utiles, nécessitent une gestion spécifique en cas de changement ou d'arrêt du contrat principal.

Ces options ne s'annulent pas systématiquement lors de la résiliation du contrat d’électricité. Il appartient donc au client de vérifier la situation de chaque prestation additionnelle. Sans démarche proactive, des prélèvements peuvent continuer pour ces services indépendamment de la fourniture d’énergie.

En cas de déménagement, d'installation d'un nouvel équipement ou de changement de besoins, il est judicieux d’évaluer l’utilité de conserver chaque service optionnel. Par exemple, si une chaudière est remplacée par un équipement différent, l’entretien dédié peut ne plus être pertinent.

Contacter le service client EDF pour s'assurer de la résiliation de chaque option spécifique
Consulter les conditions générales de vente pour connaître la procédure exacte
Prévoir aucune possibilité de résiliation rétroactive : la démarche doit être réalisée à l’avance pour éviter de payer inutilement

Pour joindre le service client relatif à ces options, il convient d'utiliser le numéro 09 69 32 15 15. Il est ainsi recommandé au particulier d’anticiper toute demande de suppression pour éviter des prélèvements superflus après la résiliation du contrat principal.

À quoi sert la facture de clôture qu’EDF envoie après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par EDF représente la toute dernière facture éditée après la fin d’un contrat d’électricité. Elle permet de finaliser la relation contractuelle en s’assurant que toute la consommation jusqu’à la date officielle de résiliation soit comptabilisée précisément. Ce document confirme également la levée de tout engagement pour le consommateur une fois le solde réglé ou le trop-perçu remboursé.

Pour établir la facture de clôture, EDF se base sur les relevés de consommation du compteur électrique effectués à la date de fermeture du contrat. Si le client a bénéficié d’estimations lors des précédentes échéances, toute différence avec les données relevées à la clôture sera corrigée pour établir le montant exact dû ou à rembourser.

Les principaux éléments figurant sur cette facture sont présentés ci-dessous :

Consommation réelle d’énergie jusqu’à la date effective de résiliation, mesurée par un relevé de compteur.
Régularisations éventuelles si le client avait opté pour la mensualisation ou si des écarts avec les estimations précédentes existent.
Application des taxes, contributions et frais obligatoires jusqu’à la fin effective du contrat.
Le montant à acquitter si la consommation réelle dépasse les sommes déjà versées, ou un crédit si le client a payé en avance.

En cas de paiement excédentaire, la facture indique clairement le remboursement dû au particulier. À l’inverse, si une somme reste à la charge du consommateur, il trouvera l’information utilement détaillée sur le document. Toute question concernant la facture de clôture peut être adressée au service client EDF par téléphone au 09 69 32 15 15.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation EDF ?

La clôture d’un contrat chez EDF entraîne systématiquement l’édition d'une facture de résiliation, appelée également facture de clôture. Le particulier doit savoir que ce document officiel peut mettre jusqu’à quatre semaines pour être envoyé après la fin effective du contrat.

Si, après ce délai de quatre semaines, le consommateur n’a toujours pas reçu sa facture de résiliation EDF et qu'il n’observe aucun mouvement bancaire en lien avec une régularisation, une démarche supplémentaire s’impose.

Dans ce cas, il est recommandé de solliciter le service client d’EDF pour obtenir des explications ou demander l'envoi de la facture manquante. Les coordonnées à privilégier pour ce type de demande sont :

Le service client téléphonique, joignable au 09 69 32 15 15

Cette démarche permettra de s'assurer rapidement de la bonne prise en compte de la résiliation et d’obtenir tous les éléments nécessaires pour la gestion administrative et le suivi du dossier de clôture.

Que faire si mon contrat EDF a été résilié sans mon autorisation ?

Il peut malheureusement arriver qu’un contrat EDF soit résilié sans que le consommateur ait donné son aval. Plusieurs situations peuvent expliquer cela : une erreur de traitement, une confusion liée à un identifiant technique lors d’un changement de fournisseur, ou encore un incident relatif au règlement des factures.

Dès la découverte de la résiliation non sollicitée, il est conseillé au particulier de prendre contact avec le service client EDF pour obtenir des éclaircissements sur la situation. Le numéro à privilégier est le 09 69 32 15 15, accessible du lundi au samedi.

Lors de l’appel, il faudra fournir les informations relatives au point de livraison (PDL), à l’identité ainsi qu’aux dernières factures, afin que l’opérateur puisse comprendre l’origine de la résiliation et y remédier si cela est possible.

Si l’origine de la résiliation est une erreur technique ou administrative, EDF peut rétablir le contrat dans les plus brefs délais.
Si un changement a été réalisé sans consentement, une procédure de contestation permet de demander la restauration de la situation initiale dans un délai maximal de 25 jours.

En absence de solution avec l’assistance EDF, le consommateur a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie afin de défendre ses droits et obtenir une résolution impartiale du litige.

Il demeure essentiel pour le client d'agir dans les plus brefs délais afin de préserver la continuité d'alimentation et d'éviter tout désagrément supplémentaire comme la coupure d’énergie ou la perte d’avantages tarifaires.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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