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Résiliation EDF : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat EDF par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans justification, mais elle doit uniquement être effectuée lors d’un déménagement ; pour un changement de fournisseur sans changement d'adresse, la démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur. En cas de besoin, le service client EDF peut être contacté par téléphone au 34 04, par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou depuis l’espace client en ligne.

Résilier son contrat EDF pour changer de fournisseur

Les offres EDF s’adressent aux particuliers sans engagement contractuel, facilitant le changement de fournisseur. La résiliation peut donc être effectuée gratuitement, à tout instant, par le consommateur souhaitant découvrir d’autres offres sur le marché.

Pour changer de fournisseur d’énergie, il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent d’EDF ; il n’est pas recommandé de résilier soi-même son contrat. Résilier en direct expose à un risque de coupure d’alimentation électrique, ainsi qu’à des frais de remise en service du compteur.

1. Comparer et désigner un nouveau fournisseur

Avant toute démarche, le client doit sélectionner un nouvel acteur de l’énergie. Plusieurs éléments distinguent les offres concurrentes d’EDF, notamment :

Le tarif appliqué à l’énergie consommée ;
L’évolution du prix selon les formules (fixe, indexée) ;
La variété des options tarifaires (heures pleines, week-end, etc.) ;
Le niveau de satisfaction client ou d’accompagnement ;
L’engagement dans les énergies renouvelables ;
Les services annexes (application mobile, moyens de paiement, etc.).

À noter : ni la qualité du courant, ni la stabilité du réseau ne varient selon le fournisseur choisi. Changer d’opérateur n’induit aucune interruption ni surcoût pour le consommateur.

L’utilisation d’un comparateur énergie en ligne facilite la comparaison et oriente vers le fournisseur le plus adapté à la situation du client.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quel est le fournisseur le plus plébiscité ?

2. Effectuer la souscription au nouveau contrat

Pour souscrire rapidement, il est pratique de se munir d’une facture récente. Les informations utiles comprennent l’identifiant du compteur, l’adresse exacte du logement, ainsi que les volumes d’énergie consommés pour estimer convenablement les futurs paiements.

3. Patienter jusqu’à la mise en service du contrat

Suite à la validation de la souscription, l’activation du nouveau contrat intervient généralement dans un délai de quinze jours, laps de temps correspondant au droit de rétractation légal. Le particulier peut demander une mise en service plus rapide, dès le quatrième jour ouvré parfois. Aucune coupure n’est à anticiper car la transition est assurée à distance par le gestionnaire de réseau.

Le nouvel opérateur avertit EDF afin de procéder à la résiliation sans solliciter l’intervention du client. Celui-ci n’a ainsi aucune démarche administrative à entreprendre auprès de l’ancien fournisseur.

4. Régler la facture de clôture EDF

Une fois la bascule effective, EDF envoie une facture de clôture sous un mois. Ce document confirme la résiliation du contrat et permet de payer uniquement la part d’énergie consommée jusqu’à la date de fin du contrat. Il peut également y avoir un remboursement si les paiements anticipés excédaient la consommation réelle.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) transmet à EDF l’index de consommation final. Sur cette base, la facture est recalculée. Le règlement doit être effectué dans le délai indiqué, généralement inférieur à deux semaines, pour clore définitivement la relation contractuelle. En cas de non-paiement, des frais de recouvrement peuvent s’appliquer.

Résilier EDF pour un déménagement

Lorsqu’un déménagement approche, il est vivement conseillé d’engager les démarches de résiliation du contrat d’énergie EDF dès que la date de remise des clés est connue. Que le logement soit vendu ou laissé en location, la procédure demeure identique. À défaut de résiliation, l’abonnement continuera à être facturé (entre 0,25 € et 1,20 €/jour) et d’éventuelles consommations ultérieures pourraient être portées à la charge de l’ancien occupant. De plus, aucune résiliation rétroactive n’est envisageable.

Pour mettre un terme à son abonnement EDF lié à l’ancienne résidence, il est recommandé de contacter le service dédié à la résiliation selon le canal jugé le plus opportun :

par téléphone au 34 04,
depuis l’espace client en ligne accessible sur le site EDF,
par courrier, à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Lors de la demande, il faudra indiquer la date prévue de départ ainsi que l’adresse de correspondance pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, le relevé du compteur au moment de quitter les lieux devra également être communiqué à EDF.

Si le client souhaite poursuivre son contrat d’énergie chez EDF dans le nouveau logement, il ne sera pas possible de transférer l’abonnement : chaque contrat reste lié à une adresse et à son compteur. Il conviendra donc de souscrire un nouveau contrat EDF pour le futur logement et d’interrompre l’abonnement existant à la précédente adresse. Il est possible d’être accompagné lors de la souscription à la nouvelle adresse en composant le 34 04, afin qu’un conseiller guide la procédure. Un délai d’environ une semaine avant l’emménagement est recommandé pour l’ensemble de la démarche, de sorte à garantir la présence d’électricité dès la remise des clés.

Le déménagement constitue également l’occasion de changer de fournisseur d’énergie si le consommateur le souhaite. Néanmoins, même dans ce cas, il reste indispensable de demander la résiliation de l’abonnement EDF pour le logement quitté. Cette étape peut être réalisée par téléphone au 34 04, via l’espace client ou par courrier. Si la démarche de souscription auprès du nouveau fournisseur est engagée à temps (environ sept jours avant le jour d’arrivée), la continuité d’alimentation sera assurée.

En cas de départ à l’étranger, il sera nécessaire de prévenir EDF en contactant le service client au 34 04. À cette occasion, il faudra fournir la date de sortie du logement ainsi qu’une adresse électronique permettant de recevoir la facture finale de résiliation.

Concernant les délais, la prise en compte de la demande dépend notamment de la période et du volume de résiliations en cours. Le délai jusqu’à la clôture effective du contrat peut atteindre trente jours suivant la notification transmise à EDF.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat EDF ?

Si l'ancien résident n’a pas mis fin à son abonnement d’énergie chez EDF, il est inutile de s’inquiéter. Le particulier peut souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de son choix sans attendre. La signature d’un nouveau contrat provoque automatiquement la clôture de l’ancien.

Le consommateur n’est pas obligé de contacter EDF pour demander une résiliation au nom du précédent occupant. L’ouverture du contrat à un nouveau nom suffit pour actualiser la situation et effectuer le changement auprès du fournisseur d’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec EDF

Souscrire à un contrat d'énergie avec EDF est souvent le fruit d'une réflexion, mais il arrive de changer d’avis après confirmation. Une hésitation ou l'envie de saisir une nouvelle opportunité peut pousser le particulier à vouloir revenir sur son choix initial.

En France, la législation protège le consommateur : si le droit de rétractation n'est plus applicable, un changement de fournisseur reste possible à tout moment, sans frais, puisque le secteur de l'énergie est totalement libéralisé.

Modalités

Chaque particulier profitant d'une souscription à distance (téléphone, internet) ou hors des locaux de EDF dispose d’un droit de rétractation strictement encadré par le Code de la consommation.

Le délai légal accorde 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat EDF. Pendant ce laps de temps, aucune justification ni frais ne peuvent être exigés pour annuler la souscription.

Pour activer ce droit, le client doit faire parvenir à EDF une demande claire de rétractation, soit au moyen du formulaire dédié, soit via un courrier ou e-mail comportant l’expression sans équivoque de sa volonté de se rétracter.

Dans la mesure où l’alimentation en énergie a été activée pendant ce délai avec l’autorisation du client, EDF facturera uniquement la période effective d’utilisation : abonnement, consommation au tarif souscrit, et frais éventuels liés à la mise en service du compteur.

Des informations complémentaires sont disponibles auprès du service clients EDF au 34 04 ou directement dans les conditions générales de vente. Cette démarche garantit une adaptation des conditions selon la situation du consommateur.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit prise en compte rapidement, il est conseillé d’inclure des informations précises dans la demande envoyée à EDF.

Numéro de contrat EDF concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement bénéficiant du contrat
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options supplémentaires éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du demandeur

Transmettre une demande complète permet un traitement fluide et limite tout risque de contestation concernant le respect des délais de rétractation.

Pour simplifier les démarches administratives, plusieurs exemples de lettres permettent au particulier de mettre fin à un contrat d’électricité EDF rapidement. Ces modèles de courrier de résiliation sont conçus pour être aisément adaptés selon la situation du client, comme un déménagement ou le souhait de changer d’offre.

Le consommateur a la possibilité d’envoyer sa demande de résiliation soit par courrier postal, soit en utilisant le service client par email. Chaque modèle mentionne les éléments essentiels à inclure, tels que le numéro client, l’adresse du logement concerné, ou encore la date souhaitée pour l’arrêt de la fourniture.

L’envoi d’un courrier permet de garder une trace écrite de la demande. Il est conseillé de privilégier un courrier recommandé avec accusé de réception, surtout lors d’un changement d’adresse. Le service client EDF est également joignable pour toute question au 09 69 32 15 15.

Lettre de résiliation du contrat EDF en cas de déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client EDF
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat EDF suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat EDF lié au logement situé à l’adresse suivante : [Adresse du logement concerné], en raison de mon prochain déménagement.

Je vous remercie de bien vouloir clôturer mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Voici les informations nécessaires concernant mon contrat EDF :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Date prévue de mon départ des lieux : [date de déménagement]
Nouveau domicile pour l’envoi du solde : [Nouvelle adresse postale]

Je joins le relevé de compteur effectué le [date du relevé du compteur] pour ce logement, les index relevés étant les suivants : [index du compteur].

Je souhaite recevoir une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation ainsi que le montant de la facture de régularisation.
N’hésitez pas à me contacter via les coordonnées ci-dessus pour tout élément complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser à EDF

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation d’un contrat chez EDF

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat EDF souscrit le [date de souscription], portant le numéro de contrat suivant : [numéro de contrat].

En vertu du Code de la consommation et dans le respect du délai légal imparti, je vous informe de ma décision d’annuler ce contrat. Je souhaite que la rétractation soit effective dans les plus brefs délais, sans frais ni justification supplémentaire de ma part.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de l’abonnement et de stopper toute facturation liée à ce contrat EDF. Je vous remercie également de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande sur mon adresse e-mail : [Votre email].

Si un règlement a déjà été effectué dans le cadre de la souscription, veuillez procéder à son remboursement dans les conditions et délais prévus.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation EDF pour dénonciation de démarchage abusif : modèle à utiliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de téléphone]

Service client EDF
[Ici tu dois mettre l'adresse du service client]

Objet : Résiliation de mon contrat EDF suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette lettre afin de vous notifier ma volonté ferme de résilier mon contrat EDF, référencé sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été la cible.

Le [date de l’incident], j’ai été contacté(e) par un représentant agissant au nom d’EDF, dont l’attitude a dépassé les bornes de ce que je considère acceptable. Les méthodes employées, marquées par l’insistance et le manque de transparence, m’ont contraint(e) à prendre cette décision.

Je souhaite également attirer votre attention sur le fait que ce démarchage abusif met à mal la relation de confiance que je plaçais dans EDF. Aussi, en vertu des lois en vigueur encadrant la protection du consommateur, je vous prie d’accuser réception de cette demande de résiliation et de m’indiquer la date effective de clôture de mon contrat, sans frais ni pénalités.

Merci de bien vouloir me transmettre un document officiel confirmant la prise en compte de ma démarche, ainsi que, le cas échéant, le montant de ma dernière facture.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire qui faciliterait la procédure.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments respectueux.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Résilier son offre EDF est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié EDF ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'EDF avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 11 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101.5 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 139.6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
ECO-CONSO GAZ 4,8 sur 5 - 38320 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56.3 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5143 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 28.6 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier, il peut s’avérer opportun de prendre connaissance des retours d’expérience des autres consommateurs vis-à-vis de EDF, surtout si aucun élément négatif majeur ne vous concerne à ce jour.

Les avis recueillis à propos de EDF sur différentes plateformes affichent une forte disparité. Sur Trustpilot, la note moyenne s’élève à 4,6/5 avec un volume remarquable de 42 942 avis. Cela reflète une satisfaction élevée chez une grande majorité de clients particuliers et professionnels.

À l’inverse, la plateforme Selectra attribue une note bien plus basse avec 1,7/5 sur la base de 955 retours. Cette différence de notation peut résulter d’expériences client différentes ou des profils d’utilisateurs de chaque site.

Au total, EDF totalise 43 897 avis recensés sur les deux principales plateformes. Ce volume important est significatif et offre une vision d’ensemble sur la perception du fournisseur par le consommateur français. Cette synthèse des avis permet à chaque particulier de se situer avant toute démarche de résiliation ou de souscription.

Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,6/5	42942
Mis à jour le 19/02/26	1,7/5	955

Retrouver les avis des clients d'EDF en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF reste entièrement gratuite pour les particuliers, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. En France, les contrats proposés ne comprennent aucune période d’engagement obligatoire, ce qui permet au client de mettre fin à son abonnement sans subir de frais additionnels, quelle qu’en soit la raison.

Lorsqu’un particulier décide de clore son contrat EDF, il n’a à s’acquitter d’aucun montant spécifique pour la résiliation. Toutefois, il est indispensable de régler la facture de clôture qui couvre la consommation enregistrée jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Ce règlement met fin à toute obligation envers EDF.

Il faut savoir que la facture de régularisation est généralement transmise dans un délai d’environ 4 semaines à compter de la date de résiliation effective. Par exemple, un consommateur qui met fin à son contrat au 1er juin recevra sa facture de clôture dans le courant du mois de juin ou début juillet.

En cas de déménagement, des frais différents s’appliquent : la mise en service du compteur. Cette étape, obligatoire pour toute nouvelle souscription, qu’elle s’effectue auprès d’EDF, engendre des coûts standards, indépendants de la résiliation précédente. Le particulier doit alors s’assurer que le compteur soit activé avant d’emménager dans son nouveau logement.

Ai-je le droit de changer de fournisseur EDF si j’ai des factures en retard ?

Il est effectivement possible pour un client de mettre fin à son abonnement EDF malgré la présence de factures en attente de paiement. Toutefois, cette démarche n'annule en rien les dettes contractées auparavant ; ces sommes restent exigibles par EDF, même après la cessation du contrat de fourniture d'énergie.

Suite à la demande de résiliation, EDF enverra une facture de clôture détaillant le montant total des arriérés à régler. La société attendra alors que le particulier honore ces sommes pour la période durant laquelle l’énergie a été consommée, avant la résiliation effective du contrat.

Si la dette n’est pas réglée après la coupure du contrat, EDF peut engager des démarches de recouvrement. Ces procédures incluent généralement des courriers de relance, des notifications officielles, et, en l’absence de paiement, des poursuites juridiques pouvant augmenter la somme à payer à cause des frais associés.

Avant de résilier, il est judicieux pour le consommateur de contacter le service client d’EDF au 09 69 32 15 15 pour discuter d’éventuelles solutions. Un échelonnement de paiement peut souvent être mis en place pour simplifier la gestion des sommes dues.

Quelles démarches faut-il suivre pour mettre fin à un contrat EDF après le décès de la personne titulaire du contrat ?

Lorsqu’un particulier décède, il est impératif de gérer son contrat EDF afin d’éviter toute facturation liée au logement. Si le domicile sera vidé, la résiliation du contrat EDF doit se faire juste après la restitution des clés. Ce réflexe permet d’éviter que les héritiers soient redevables de la consommation effectuée par les prochains occupants.

Pour effectuer cette démarche, le consommateur peut contacter le service client EDF à différents canaux : téléphone (34 04), mail à l’adresse [email protected] ou courrier postal (EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9). Il faut toujours expliquer le motif (décès) et joindre une copie du certificat de décès.

La clôture du contrat entraîne l’envoi d’une facture de résiliation. Ce montant peut être réglé à partir du compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire et de la banque gestionnaire, pour assurer des démarches fluides et conformes à la succession.

Dans le cas où le conjoint, un héritier ou un proche conserve le logement, il est possible de demander le transfert du contrat à son nom plutôt que sa résiliation. Il suffit d’indiquer la situation lors de la prise de contact avec EDF afin de garantir la continuité de fourniture d’énergie.

En cas de divorce ou séparation, les démarches auprès d’EDF varient selon la situation du contrat d’énergie et la personne qui décide de conserver le logement. Le particulier doit d’abord vérifier s’il figure comme co-titulaire du contrat, ou si son nom n’apparaît pas sur le document initial.

Si le particulier est co-titulaire et souhaite continuer à habiter dans l’appartement ou la maison, il peut solliciter le service client pour faire retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat EDF. Cette modification permet alors de simplifier la gestion de l’abonnement énergétique.

Si le particulier est co-titulaire et quitte le logement, il peut demander à faire supprimer son nom du contrat, ou bien procéder à une résiliation complète. Attention : en cas de résiliation, l’électricité sera coupée si l’ex-conjoint reste sur place sans avoir souscrit de nouveau contrat.
Si le consommateur n’est pas co-titulaire et reste dans la résidence, il peut soit demander à l’ex-conjoint de contacter EDF pour le nommer titulaire à la place, soit signer un nouveau contrat à son nom et choisir la date de mise en service.

La souscription d’un contrat EDF à son propre nom s’effectue sans frais. Le particulier n’a aucune obligation d’en informer son ex-conjoint ; celui-ci recevra simplement une facture de clôture après la résiliation. Pour des démarches rapides, il est possible de contacter le service client EDF par téléphone au 09 69 32 15 15 ou en ligne.

Lors de la signature d'un contrat d’électricité avec EDF, le particulier peut opter pour des services additionnels payants comme l’assistance en cas de panne, des assurances équipements ou la maintenance des appareils de chauffage. Ces options sont proposées à part et impliquent des coûts mensuels additionnels.

Si le contrat principal d'énergie est résilié, les options de dépannage, d’assurance et d’entretien ne prennent pas fin systématiquement. Leur résiliation nécessite donc une démarche distincte pour éviter des prélèvements indus qui pourraient se poursuivre après la fin du contrat principal.

Il incombe au consommateur de contacter le service client d’EDF afin de vérifier l’état de chaque option souscrite. Les numéros utiles sont notamment : 09 69 32 15 15 pour le suivi des contrats particuliers.

Il est conseillé de répertorier de manière précise les options actives. Par exemple, certains clients peuvent avoir souscrit la visite annuelle d’un technicien pour la chaudière, ou encore une assistance pour la réparation d’appareils électroménagers : en l’absence de démarche dédiée, ces prestations peuvent rester facturées indépendamment du contrat principal.

Aucune résiliation rétroactive n’est possible pour ces services, ce qui signifie que le particulier reste redevable des mensualités jusqu’à la clôture effective des options. Il est donc important d’anticiper cette vérification lorsque la résiliation du contrat d’énergie est envisagée.

Répertorier les options payantes souscrites
Contacter le service client EDF pour demander la fin de chaque service additionnel
Prendre date de fin exacte pour éviter tout doublon de facturation

En définitive, il n’est pas obligatoire de supprimer systématiquement ces services, mais leur maintien après le contrat principal peut entraîner des paiements inutiles. La vigilance et l’anticipation sont donc recommandées.

Pour quelle raison EDF m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture EDF représente le dernier document envoyé au consommateur après la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz. Elle vise à effectuer un bilan détaillé des consommations énergétiques jusqu’à la date de fin de la prestation, permettant ainsi de solder la relation contractuelle avec le fournisseur.

Pour établir cette régularisation, le montant facturé inclut la quantité exacte d’énergie consommée selon le relevé du compteur effectué à la date de fermeture du contrat. Si auparavant des estimations de consommation avaient été utilisées, une correction est alors appliquée sur cette facture pour refléter précisément l’énergie réellement utilisée.

D’autres éléments sont ajoutés à la facture de clôture, tels que l’ensemble des taxes, contributions et frais annexes liés à la fourniture d’énergie pour la période contractualisée. Ce montant global regroupe donc aussi bien les charges directement liées à la consommation que les prélèvements réglementaires inévitables.

Enfin, une régularisation du solde intervient : en cas de mensualisation ou d’acomptes payés par avance, EDF procède à un calcul pour déterminer si le particulier est en crédit ou doit s’acquitter d’un restant dû. Si un trop-perçu est constaté, le montant sera remboursé ; sinon, la somme restant à régler apparaîtra sur la facture de clôture.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation EDF ?

Après la résiliation d’un abonnement chez EDF, il convient de patienter jusqu’à quatre semaines pour recevoir la facture de clôture, celle-ci pouvant demander un certain délai de traitement. Ce document est généralement transmis à l’adresse postale ou électronique communiquée lors de la résiliation.

Si après ces quatre semaines aucune facture de résiliation n’est parvenue, et qu’aucun remboursement ou prélèvement correspondant n’apparaît sur le compte bancaire, il est recommandé de contacter directement le service client EDF afin de signaler le retard ou l’absence du document.

Le service client peut être joint par téléphone au 09 69 32 15 15, joignable du lundi au samedi entre 8h et 20h.
Munir le conseiller EDF du numéro client et de l’adresse liée au contrat accélère le traitement de la demande.

En cas de réclamation, il est prudent de conserver une trace des échanges en notant la date et l’heure des appels, ainsi que les éventuels courriels ou lettres adressées. Le consommateur peut également demander un envoi de la facture sous format électronique pour simplifier la démarche.

Que dois-je faire si mon contrat EDF est résilié à mon insu ?

Un contrat EDF peut, dans de rares circonstances, être résilié sans que le consommateur en ait exprimé la volonté. Par exemple, une résiliation peut survenir à la suite d’un défaut de paiement répété ou à cause d’une évolution de l’offre initialement choisie.

Il arrive parfois qu’une erreur administrative conduise à l’arrêt du contrat. Cette situation peut être due à une confusion lors d’une nouvelle souscription, notamment si une tierce personne se trompe de numéro PDL ou PCE lors de la démarche, provoquant ainsi la résiliation du contrat du particulier concerné.

Par ailleurs, un changement de fournisseur effectué accidentellement, par exemple à l’occasion d’un démarchage, aboutit automatiquement à la fermeture du contrat EDF en cours. Signer un nouveau contrat d’énergie entraîne la clôture de l’ancien contrat EDF, parfois sans que le particulier en soit informé au préalable.

En cas de résiliation non désirée, il convient de contacter très rapidement le service client EDF afin de comprendre l’origine de la situation. Cette démarche peut être réalisée par téléphone au 09 69 32 15 15 ou via l’espace client en ligne.

Lorsque le particulier n’a pas signé d’accord pour changer de fournisseur, il est possible d’entamer une contestation formelle et d’exiger le retour à l’ancien contrat EDF, sous réserve d’agir dans un délai maximal de 25 jours.

Si la résolution à l’amiable n’aboutit pas, le consommateur possède la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un arbitrage dans le cadre de ce litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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