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Résiliation EDF : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat EDF pour les particuliers est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justification, mais elle ne concerne directement le consommateur que dans le cadre d’un déménagement : le client doit alors contacter le service clients EDF, par exemple par téléphone au 34 04, via l’espace client en ligne ou par courrier. En cas de simple changement de fournisseur dans le logement actuel, aucune démarche de résiliation n’est à effectuer auprès d’EDF, le nouveau fournisseur se chargeant de tout.

Résilier son contrat EDF pour changer de fournisseur

L'ensemble des formules d'énergie destinées aux particuliers chez EDF sont sans engagement contractuel. Cela signifie que la résiliation peut s’effectuer librement, sans préavis particulier, ni frais d’annulation. Le consommateur profite ainsi d’une grande flexibilité pour changer de fournisseur d’énergie quand il le souhaite.

Dès lors qu’un particulier souhaite quitter EDF au profit d’un concurrent, la demande de résiliation n’implique aucun coût. Cependant, il n’est pas recommandé pour un particulier de procéder à la résiliation lui-même s’il ne change pas de logement. Cette démarche entraîne le risque d’une interruption de service et la nécessité d’une remise en marche, ce qui occasionnerait des frais non prévus.

Le parcours de changement d’opérateur se déroule en quatre étapes principales, simples et encadrées. Chaque étape contribue à garantir une transition d’énergie sans interruption ni mauvaise surprise, sous réserve de respecter l’ordre indiqué.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première démarche consiste à comparer les différentes offres du marché pour repérer celle qui répond le mieux aux attentes du consommateur. De nombreux acteurs concurrencent EDF, avec chacun des spécificités tarifaires ou de services à étudier attentivement :

Le tarif appliqué à l’électricité ou au gaz
Le mode d’évolution des prix (indexés, fixes, prix bloqués, etc.)
La variété des options tarifaires, comme les heures creuses
La disponibilité et la qualité de l’assistance client
L’investissement en faveur des énergies renouvelables
Les outils proposés (paiement en ligne, application mobile, etc.)

Il est utile de rappeler que la qualité du courant ou du gaz fourni reste strictement identique : les infrastructures et compteurs sont gérés par des opérateurs indépendants, non liés au fournisseur choisi. Afin d’identifier facilement un contrat adapté, il est judicieux de recourir à un comparateur spécialisé.

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2. Effectuer la souscription du contrat choisi

L’étape suivante consiste à finaliser sa souscription auprès du fournisseur sélectionné. Pour simplifier cette procédure et éviter toute erreur, il est recommandé d’avoir sa dernière facture d’énergie à portée de main. Cette facture permet d’accéder facilement à :

Les identifiants du compteur (nécessaires pour affecter le contrat à l’installation concernée), les données de consommation récentes pour anticiper les prochains paiements, ainsi que l’adresse exacte – utile si plusieurs contrats EDF sont actifs sur le même lieu.

3. Patienter jusqu’à l’activation de la nouvelle offre

Une fois l’adhésion validée, l’activation du contrat auprès du nouvel acteur se fait automatiquement sous un délai légal de rétractation d’environ 15 jours. Le client peut cependant demander à avancer l’activation : la bascule peut alors s’effectuer sous quatre jours ouvrés, voire parfois plus rapidement.

Toutes les opérations sont pilotées à distance par les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF). Aucun risque de coupure ou de déplacement n’existe. Le nouveau fournisseur prévient ensuite EDF de la résiliation : le particulier n’a donc aucune formalité à accomplir auprès d’EDF.

4. Régler la facture de clôture reçue d’EDF

EDF dispose d’un mois maximum après la résiliation effective pour transmettre la facture de clôture. Ce document sert à attester officiellement de la cessation du contrat et à solder les consommations jusqu’à la date effective de fin d’abonnement.

Le relevé final transmis par Enedis ou GRDF permet à EDF d’établir l’ajustement à payer, ou de rembourser un éventuel trop-perçu. Généralement, le délai de règlement des sommes dues est de deux semaines une fois la facture émise. À défaut de paiement, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier EDF pour un déménagement

Anticiper son déménagement permet d’assurer une transition fluide et d’éviter tout paiement superflu. Dès que la date de remise des clés est connue, il est préférable d’informer EDF de son futur changement d’adresse, que ce soit à la suite d’une vente ou d’une location. Omettre la résiliation fait courir le risque de devoir régler l’abonnement quotidien, variant entre 0,25 € et 1,20 €, voire d’être facturé pour la consommation des prochains occupants. Par ailleurs, aucune suspension de contrat ne peut être rétroactive.

La marche à suivre pour signaler son départ à EDF comporte plusieurs étapes simples. Le particulier a le choix entre plusieurs moyens pour contacter le service clientèle et finaliser la résiliation du contrat :

Joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
Se rendre dans l’espace client digital EDF
Adresser un courrier postal à "EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9"

Pour valider la démarche, EDF demandera la date exacte du départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour expédier la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé de compteur devra être transmis le jour du déménagement.

Dans le cas où le consommateur souhaite demeurer chez EDF pour son nouveau logement, il n’y a toutefois pas de transfert de contrat possible ; un abonnement est intrinsèquement lié au compteur du logement. Il est donc nécessaire de procéder à une ouverture de contrat distincte pour la nouvelle adresse, tout en clôturant l’ancien. Pour l’activation d’un nouveau contrat EDF, il suffit de composer le 34 04 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller. Il est judicieux d’effectuer cette souscription environ sept jours avant le changement d’habitation, pour s’assurer d’avoir de l’électricité dès l’arrivée sur place.

Le déménagement peut également représenter une opportunité pour quitter EDF et faire jouer la concurrence. Dans cette situation, le particulier effectue les mêmes étapes de résiliation auprès d’EDF pour l’ancien logement en appelant le 34 04, en ligne ou par courrier. Comme pour tout nouveau contrat, il est important de s’y prendre une semaine avant d’emménager afin d’éviter toute coupure. La notification de date de départ reste indispensable pour que la résiliation soit effective et éviter la facturation injustifiée.

Pour les départs à l’étranger, le processus est légèrement différent. Il suffit de prévenir EDF via le 34 04, en précisant la date du départ du territoire. L’adresse e-mail du client sera nécessaire pour recevoir la facture de clôture. Ce réflexe permet de boucler le dossier avant le départ sans démarcher les anciens ou futurs occupants.

Le délai pour obtenir la résiliation du contrat EDF varie en fonction du flux de demandes chez le fournisseur, notamment plus important lors des fins ou débuts de mois. La prise en compte de la clôture du contrat pourra ainsi s’étendre jusqu’à trente jours après la notification de résiliation, le temps que toutes les formalités administratives et techniques soient finalisées. Ce délai n’engage pas d’engagement contractuel supplémentaire pour le particulier.

Comment procéder lorsque l’ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat EDF ?

Lorsque l'ancien résident d'un logement n'a pas fait le nécessaire pour stopper son contrat d’électricité, le particulier entrant ne doit pas s’inquiéter. Il suffit simplement de souscrire à une nouvelle offre d'énergie auprès d'un fournisseur de son choix. Cette démarche est accessible à tout moment.

Une fois le nouveau contrat d'énergie activé, le précédent abonnement lié au logement sera automatiquement arrêté. Il n'est donc pas indispensable de contacter l’ancien occupant pour régulariser la situation ou entreprendre d’autres démarches auprès de son fournisseur.

Le consommateur conserve ainsi la liberté de choisir le fournisseur d'énergie qui lui convient le mieux, sans être pénalisé par un oubli de l’occupant précédent. Cette procédure évite toute coupure d’électricité lors de l’emménagement.

Rétractation d'un contrat signé avec EDF

Après la souscription d’un contrat EDF, il peut arriver que le client reconsidère son choix, par exemple en découvrant d’autres offres ou en ayant des hésitations. Le droit de rétractation permet au particulier de revenir sur sa décision dans un délai réglementé. Même si ce délai est dépassé, la liberté de souscrire un nouveau contrat auprès d’EDF, sans frais, reste possible à tout moment, sans engagement contractuel.

Modalités

En France, le particulier bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel signé à distance ou suite à un démarchage (hors agence). Ce droit est prévu par le Code de la consommation. Cela signifie qu’aucune justification ni aucun paiement de frais de pénalité ne sont exigés en cas de demande de rétractation dans ce délai.

Le délai de 14 jours court dès la date de conclusion du contrat avec EDF. Pour faire valoir ce droit, le client doit informer explicitement EDF de sa volonté d’annuler son engagement. Le formulaire de rétractation envoyé par EDF peut être utilisé, mais une déclaration écrite précisant cette intention, transmise par courrier ou email, a également valeur légale.

La notification de rétractation peut s’effectuer selon différents moyens proposés par EDF, dont le courrier postal, l’email à [email protected], ou par téléphone au 34 04. Ces informations sont aussi détaillées dans les conditions générales remises lors de la souscription. En cas de doute, joindre un conseiller EDF s’avère utile pour connaître la marche à suivre adaptée à sa situation.

Si le client a consenti à une mise en service anticipée et que le contrat a déjà pris effet (fourniture commencée), il reste possible de se rétracter pendant le délai légal. Cependant, le client devra payer pour l’électricité ou le gaz effectivement consommé, ainsi que le montant de l’abonnement et les frais d’ouverture du compteur, jusqu’à la date de notification de rétractation.

Pour toute précision individualisée ou formalité spécifique, consulter les conditions générales de vente EDF permet d’obtenir une réponse ajustée à son contrat. Les conseillers client sont également joignables au 34 04 pour accompagner chaque étape de la démarche.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation auprès d’EDF doit obligatoirement comporter certains éléments pour être recevable et traitée rapidement. En pratique, ces informations permettent d’identifier clairement le contrat concerné et d’accélérer la prise en compte de la demande.

Numéro de contrat EDF
Nom et prénom du titulaire
Adresse précise du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz naturel, options payantes)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Une demande complète, accompagnée du formulaire ou d’un courrier formel, facilite le traitement par EDF. Pour toute question complémentaire ou problème lors de l’envoi, contacter le 34 04 ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF peut s’avérer utile.

Télécharger un formulaire de rétractation EDF (PDF)

Des exemples de lettres ont été préparés pour aider le consommateur à mettre fin à un contrat d'électricité auprès d'EDF. Ces modèles facilitent la rédaction de la demande et peuvent être utilisés pour toute situation nécessitant une rupture de contrat, qu'il s'agisse d'un déménagement ou d'un simple changement de situation.

L’envoi de ces courriers peut se faire soit par voie postale, en lettre recommandée avec accusé de réception, soit via le formulaire de contact dédié sur le site d’EDF. Il est conseillé au particulier de conserver une copie du courrier et la preuve d’envoi, afin de garantir le suivi de la procédure.

Le client doit penser à indiquer dans sa lettre son numéro de contrat, son identifiant client, la date souhaitée de résiliation et l’adresse concernée. Pour une demande par téléphone, il est possible de joindre le service relation clients au 09 69 32 15 15.

Qu’il s’agisse de résilier pour cause de déménagement ou pour toute autre raison, la clôture d’un contrat EDF est en général simple et sans frais. Le particulier peut s’inspirer de ces modèles pour s'assurer que toutes les informations essentielles soient bien transmises à EDF.

Lettre de résiliation EDF : modèle pour dénoncer votre contrat lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de mon contrat EDF – cause déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon intention de résilier mon contrat EDF en raison de mon prochain déménagement.

Vous trouverez ci-après les éléments nécessaires au traitement de cette demande :

Numéro du contrat EDF : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture concernée : [adresse du logement actuel]
Date souhaitée pour la fin du contrat : [date de résiliation]
Date de départ du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ma demande le relevé du compteur effectué le [date du relevé] : [index relevé].

Merci de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation et la date exacte de clôture du contrat EDF.

Je reste à votre disposition pour toute précision ou pièce complémentaire qui pourrait s’avérer nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat EDF : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat EDF

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous faire part de ma volonté de me rétracter concernant le contrat EDF référencé sous le numéro [numéro de contrat], que j’ai souscrit en date du [date de souscription].

En vertu du droit de rétractation prévu par la législation, je sollicite l’annulation de ce contrat EDF dans le délai légal, sans justification particulière et sans frais.

Je vous prie d’arrêter toute prestation liée à ce contrat et de procéder, le cas échéant, au remboursement des éventuels paiements déjà effectués dans le cadre de la souscription.

Merci de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse email suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre officielle à EDF pour résiliation de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client EDF
[Adresse du service client]

Objet : Résiliation de mon contrat EDF pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris par la présente afin de vous notifier ma volonté de résilier mon contrat EDF n° [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de vos services.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité·e de manière répétée et insistante par un représentant d’EDF, dont les méthodes ont dépassé ce que je considère comme acceptable et respectueux du consommateur. Cette expérience a ébranlé ma confiance envers votre établissement.

Estimant que ce comportement de démarchage abusif justifie la rupture immédiate du contrat, je vous demande de procéder à la résiliation de mon abonnement, sans frais ni pénalité. Je vous prie également de bien vouloir m’indiquer la date effective de la clôture du contrat ainsi que les démarches éventuelles à effectuer si nécessaire.

Je vous serais reconnaissant·e de bien vouloir m’adresser un écrit confirmant la prise en compte de ma demande de résiliation pour démarchage abusif.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Résilier son offre EDF est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié EDF ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'EDF avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 12 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 12ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3369 avis	Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,52 sur 5 - 13401 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11840 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41251 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224943 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une éventuelle résiliation, il demeure pertinent de prendre en compte les retours d'expérience exprimés par d'autres consommateurs EDF, notamment si aucune insatisfaction majeure n’est à signaler.

Les avis des particuliers sur les services EDF varient fortement selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note attribuée est de 4,6 sur 5, basée sur 40 329 avis.

Le site Selectra affiche pour sa part une moyenne de 1,7 sur 5, issue de 922 votes. Cette divergence illustre la diversité des ressentis selon l’expérience de chaque consommateur.

Au total, ce sont 41 251 évaluations qui alimentent la réputation d’EDF sur ces plateformes, un volume significatif qui permet de se faire une idée globale de la satisfaction des clients.

Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,6/5	40329
Mis à jour le 19/12/25	1,7/5	922

Retrouver les avis des clients d'EDF en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à prévoir lors de la résiliation d’un contrat EDF ?

Pour un particulier, la fin d’un contrat d’énergie chez EDF est toujours sans aucuns frais de résiliation, que le contrat concerne l’électricité ou le gaz. La procédure de résiliation n’impose aucune pénalité financière ni indemnité, grâce à une réglementation en France qui permet de changer de fournisseur d’énergie sans contrainte.

La clôture d’un contrat EDF implique simplement de régler la facture de clôture correspondant à la dernière période de consommation réalisée. Cette facture, émise au terme du contrat, recense le solde à régler après la résiliation effective.

Le consommateur reçoit généralement la facture de clôture dans un délai d’environ quatre semaines après la date de fin du contrat. Il est donc conseillé d’anticiper cette démarche afin d’éviter tout oubli de paiement, notamment lors d’un changement d’adresse.

Lors d’un déménagement dans un nouveau logement, que l’on choisisse un contrat EDF ou non, des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement. Ces frais réglementés sont identiques pour tous et facturés indépendamment de la sélection d’un fournisseur.

Pour toute question liée à la résiliation ou à la souscription d’un contrat chez EDF, le particulier peut contacter le service client au 09 69 32 15 15 afin d’obtenir des informations personnalisées.

Ai-je le droit de changer de fournisseur d’électricité si je n’ai pas réglé toutes mes factures chez EDF ?

Il est envisageable de mettre un terme à un contrat EDF même en présence de factures impayées. Toutefois, la résiliation ne signifie pas l'effacement des dettes antérieures. Le consommateur demeure débiteur des sommes dues, même après la clôture du contrat. Par exemple, si un particulier déménage avec un solde non réglé, celui-ci sera réclamé via une facture de clôture envoyée par EDF.

Après résiliation, EDF procède systématiquement à l'envoi d'une facture qui regroupe l'ensemble des arriérés, à régler par le client. L'intégralité de la somme non honorée doit être payée, y compris les consommations précédant la rupture du contrat. Si un arrangement est nécessaire, il convient de prendre contact rapidement avec le service client d’EDF.

En l'absence de règlement, EDF peut entreprendre diverses démarches pour recouvrer les sommes : rappels, lettres de mise en demeure, voire saisie judiciaire. Des procédures de recouvrement et des frais supplémentaires peuvent être engagés si la dette n’est pas réglée.

Le consommateur a la possibilité de chercher une solution à l’amiable avec EDF, comme proposer un échéancier pour échelonner le paiement. Ce type de négociation est souvent bien accueilli par le fournisseur, particulièrement si la situation financière est délicate. Pour toute question, le service client d’EDF est joignable au 09 69 32 15 15.

Quelles démarches effectuer pour mettre fin à un contrat EDF suite au décès de l’abonné ?

Lorsqu’un particulier fait face au décès du titulaire d’un contrat EDF, plusieurs démarches sont envisageables. Si le logement doit être quitté, il est indispensable de procéder à la résiliation de l’abonnement après la restitution des clés, afin d’éviter la facturation de consommations réalisées par les futurs occupants. Cette étape limite toute dépense imprévue sur le compte du défunt.

La résiliation peut être réalisée par le biais du service client d’EDF. Le client dispose de plusieurs options pour signaler le décès et demander la clôture du contrat :

Par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h)
Par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne

Il est conseillé de fournir un certificat de décès, un relevé de compteur du jour de départ, ainsi que la référence client, pour accélérer la procédure.

Le paiement de la facture de clôture peut être effectué via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque responsable de la succession. Ceci permet de solder rapidement les derniers montants dus sans complication administrative majeure pour les héritiers.

Si un héritier, comme un conjoint, choisit de garder le logement, le changement de nom sur le contrat est possible. Il suffit de contacter EDF et de communiquer le certificat de décès, afin d’assurer la continuité du service d’électricité à la même adresse, mais sous un nouveau titulaire.

Lors d'un divorce ou d'une séparation, la gestion du contrat d’énergie dépend principalement de la situation des signataires et de celui qui conserve le logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat EDF et qu’il demeure dans la résidence, il existe la possibilité de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette démarche permet de conserver l’alimentation électrique sans interruption.

En revanche, lorsque le particulier, co-titulaire du contrat EDF, quitte le logement, il est possible de se retirer du contrat ou d’opter pour une résiliation. En cas de résiliation alors que l’ex-conjoint occupe encore le logement, l’alimentation en électricité sera interrompue, ce qui nécessite une attention particulière lors de la prise de décision.

Si le consommateur reste dans le logement sans être mentionné comme co-titulaire, il dispose de deux alternatives :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client d’EDF afin de se faire ajouter comme titulaire et retirer le nom de l’ancien co-titulaire.
Souscrire directement un nouveau contrat d'énergie à son propre nom, en toute autonomie, ce qui est totalement gratuit.

Dans cette seconde situation, aucune intervention préalable de l’ex-conjoint n’est requise et ce dernier recevra simplement la facture de clôture de son contrat actuel.

Au moment de la souscription d’un contrat d’énergie chez EDF, le particulier peut ajouter diverses options payantes telles qu’une prestation de dépannage, une garantie pour l’installation électrique ou une assistance pour l’équipement électroménager. Ces services, bien que facultatifs, sont souvent proposés en complément de l’offre principale.

Il est conseillé de réévaluer régulièrement l’utilité de ces options et de les supprimer si elles ne répondent plus aux besoins du foyer. Par exemple, un client ayant déjà une couverture incluse dans l’assurance habitation pourrait juger superflue l’adhésion à une assistance dépannage supplémentaire.

Lorsque le contrat d’énergie principal est résilié, les contrats annexes comme l’entretien de la chaudière ou la garantie électroménager ne prennent pas automatiquement fin. Le consommateur doit donc penser à signaler la résiliation de chaque option indépendamment auprès du service client EDF, en appelant le 09 69 32 15 15.

La suppression de ces prestations supplémentaires doit se faire avant la date souhaitée, car aucune annulation rétroactive n’est possible. Même en cas de déménagement ou de changement de fournisseur, toute demande doit être anticipée pour éviter d’être facturé inutilement pour des services non utilisés.

Certains jugeront pertinent de conserver ces options si l’équipement est ancien ou si la tranquillité d’esprit prime sur l’économie. Cependant, la suppression reste toujours possible sans engagement contractuel, à tout moment de l’année et sans frais supplémentaires.

Pour quelle raison EDF m’adresse-t-il une facture de clôture une fois ma résiliation effectuée ?

La facture de clôture EDF constitue le dernier document transmis après la cessation d’un abonnement à l’électricité. Ce relevé a vocation à rassembler l’ensemble des consommations énergétiques jusqu’à la date officielle de fin de contrat et marque, pour le consommateur, la rupture définitive de son engagement auprès d’EDF. Elle assure ainsi le solde de tout compte entre le client et le fournisseur d’énergie.

Au sein de cette facture, plusieurs éléments sont systématiquement pris en compte pour garantir une régularisation précise. Il s’agit notamment de :

l’analyse de la consommation totale relevée jusqu’au dernier jour du contrat, sur la base du compteur électrique ;
les éventuelles corrections liées à des écarts entre consommations estimées et relevées ;
la récapitulation de toutes taxes, contributions publiques ou charges annexes cumulées lors de la période de fourniture ;
une synthèse du solde : soit un remboursement en cas de trop-perçu résultant des mensualités ou acomptes, soit une somme résiduelle à payer.

Un particulier peut par exemple recevoir un avoir s’il a versé davantage que ce qui a été consommé. À l’inverse, un paiement complémentaire pourra être réclamé si la dépense réelle dépasse les montants déjà réglés lors des échéances précédentes.

En obtenant ce document, le client constate donc l’extinction de toute obligation contractuelle envers EDF et peut conserver la facture de clôture comme preuve de la fin de la fourniture d’énergie à son ancienne adresse.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture EDF ?

Après avoir procédé à la résiliation d'un abonnement chez EDF, le particulier reçoit en principe une facture de clôture dans un délai maximal de quatre semaines. Ce document précise le montant exact du solde à régler ou à recevoir, calculé à partir de la dernière relève du compteur et des consommations enregistrées.

Si, passé ce délai, aucune facture de résiliation n’a été transmise et aucune opération bancaire n’apparaît sur le relevé du client, il convient d’agir pour débloquer la situation. Une action rapide permet d’éviter tout malentendu administratif ou retard de remboursement.

Le consommateur peut alors joindre le service client d'EDF afin d’obtenir des informations sur l’état d’avancement du dossier de résiliation. Pour cela, il suffit de composer le 09 69 32 15 15 afin d’échanger directement avec un conseiller EDF et régulariser la situation dans les meilleurs délais.

Quelles démarches entreprendre si mon contrat EDF a été résilié sans mon consentement ?

Une rupture de contrat EDF sans demande explicite du particulier peut survenir pour plusieurs motifs. La principale cause reste le défaut de paiement récurrent ou l’évolution des conditions de l’offre, auxquels s’ajoutent les erreurs administratives lors de la gestion des références techniques. Par exemple, une confusion dans le numéro de Point de Livraison (PDL) peut conduire à une désactivation involontaire de l’abonnement.

Dans certaines situations, la résiliation provient d’une démarche erronée, parfois initiée à la suite d’une démarche commerciale non sollicitée ou d’une souscription involontaire. Si aucune démarche personnelle n’a été effectuée par le consommateur, un autre événement peut avoir déclenché ce changement, notamment une duplication de dossier lors de la création d’un nouveau contrat ailleurs.

Face à cette situation, il convient comme première étape de prendre contact avec le service client d’EDF afin de déterminer précisément l’origine de la résiliation, en appelant le 09 69 32 15 15 (du lundi au samedi, horaires selon EDF). Il est conseillé de rassembler toutes les informations utiles : identifiant client, numéro de compteur ou toute trace d’échange récent avec EDF.

En cas de transfert de contrat sans consentement, le consommateur dispose d’un délai maximal de 25 jours pour solliciter un retour à la situation antérieure. Il s’agit de prouver que le changement n’a pas eu lieu à son initiative, en présentant, si possible, des éléments concrets comme l’absence de signature ou d’accord écrit.

Si le dialogue avec le service client n’aboutit pas à une résolution, le client peut alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, qui intervient pour examiner le dossier et aider à trancher le litige de façon indépendante.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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