Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro non-surtaxé :

L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Résiliation EDF : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat EDF pour les particuliers est gratuite, sans justificatif, et s'effectue généralement uniquement en cas de déménagement : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 34 04, en ligne via l’espace client ou par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, aucune démarche spécifique n’est nécessaire auprès d’EDF, car le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation du contrat existant.

Résilier son contrat EDF pour changer de fournisseur

Les contrats EDF dédiés aux particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Autrement dit, tout client peut mettre fin à son abonnement librement et sans aucuns frais, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Cette souplesse permet au consommateur de bénéficier des meilleures conditions tarifaires à tout moment, tout en profitant d'une procédure simplifiée.

Il convient d’éviter de rompre soi-même son contrat EDF si l’on veut simplement changer de fournisseur d’énergie tout en conservant la même adresse. Une résiliation directe par le client entraîne une suspension de l’alimentation et impose la facturation d’une intervention de remise en service. Pour garantir la continuité d’alimentation, il suffit de sélectionner une nouvelle offre et d’en confier la gestion au nouveau fournisseur, qui se chargera de toutes les démarches auprès d’EDF.

1. Identifier une nouvelle offre adaptée

La sélection du fournisseur d’énergie qui va remplacer EDF constitue la première étape clé. Le particulier doit s’attacher à comparer différentes offres en prenant en compte plusieurs aspects, notamment :

Le niveau des prix proposés ;
Les modalités de révision tarifaire (tarif fixe, prix indexé) ;
La diversité des formules, incluant parfois des horaires différenciés ;
La qualité et la disponibilité du service client ;
L’engagement écoresponsable en faveur de l’énergie verte ;
Les services annexes : moyens de paiement, appli mobile, etc.

La qualité de la fourniture n’est aucunement altérée en changeant de prestataire, car ni la gestion des compteurs ni celle du réseau ne relèvent des fournisseurs eux-mêmes. Aucun risque, ni baisse de performance, ni coût caché n’est à craindre. L’usage d’un comparateur permet de repérer aisément l’alternative la plus attractive et de quitter EDF en toute sérénité.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription auprès du nouvel opérateur

Avant d’appeler le service souscription de la société d’énergie sélectionnée, il est conseillé au client de préparer une facture, sur laquelle figurent différents éléments utiles :

Il pourra ainsi communiquer facilement les identifiants du compteur, son historique de consommation pour l’estimation du nouvel échéancier, de même que la désignation exacte du point de livraison. Cette précaution simplifie considérablement l’enregistrement du nouveau contrat, évitant erreurs ou confusions d’adresse.

3. Patienter le temps de l’activation du nouveau contrat

Une fois la demande de souscription acceptée, un délai de bascule est à prévoir. En général, la prise d’effet du nouvel abonnement intervient sous 14 jours, correspondant au droit de rétractation. Si le particulier souhaite une activation rapide, l’opération peut parfois s’effectuer en quatre jours. Ce délai peut varier selon l’état du dossier ou la nécessité d’un dépôt de garantie.

La migration entre fournisseurs est orchestrée à distance par les gestionnaires du réseau, sans coupure ni intervention technique. Le consommateur n’a aucune démarche à entreprendre avec EDF, ni appel ni courrier à prévoir. Le concurrent sélectionné prévient directement EDF de la résiliation motivée par le changement d’opérateur.

4. Régler la facture de solde éditée par EDF

Dans un délai maximal de trente jours, EDF fait parvenir au client la facture de clôture qui finalise la résiliation. Cette note détaille les consommations intervenues depuis la précédente régularisation jusqu’à la fin effective du contrat. Si les montants déjà versés sont supérieurs à ceux réellement consommés, un remboursement est prévu.

L’établissement de ce solde s’appuie sur l’index du compteur transmis par Enedis ou GRDF. Le paiement doit être effectué généralement sous quinze jours, délai expressément mentionné sur la facture. Après règlement du reste à devoir, la clôture du contrat EDF devient irrévocable. À défaut de paiement, des pénalités peuvent être appliquées par le fournisseur historique.

Résilier EDF pour un déménagement

Avant de déménager, il est vivement suggéré de s’occuper de la résiliation du contrat EDF dès que la date de restitution des clés est connue. Prévenir EDF en amont évite d’éventuelles mauvaises surprises, car que le logement soit vendu ou loué, la procédure demeure identique. Si la résiliation est négligée, l’abonné reste redevable de l’abonnement, évalué de 0,25 € à 1,20 € par jour, et parfois même des futures consommations des nouveaux occupants. Il est essentiel de noter qu’il n’existe aucune possibilité de mettre fin rétroactivement à l’abonnement EDF.

Contacter le service résiliation de EDF

Pour clôturer le contrat d’électricité de l’ancienne habitation, l’utilisateur peut contacter le service client EDF selon la modalité qui lui convient le mieux :

par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h),
via l’espace client en ligne,
ou par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

La date précise du départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture doivent absolument être transmises. Pour les logements non équipés de Linky, il convient également de fournir un relevé du compteur le jour du déménagement.

Cas 1 : Je reste chez EDF à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat EDF n’est pas faisable d'une adresse à l’autre, car chaque contrat demeure indissociablement lié au compteur du logement. En revanche, le consommateur peut tout à fait résilier l’abonnement de l’ancien domicile et en souscrire un nouveau pour le prochain logement. Pour souscrire chez EDF pour la future adresse, il suffit de joindre le service commercial au 34 04 afin de se faire accompagner par un conseiller spécialisé.

Il est recommandé de réaliser cette souscription environ une semaine avant la date d’entrée dans les lieux. Ainsi, l’énergie sera bien disponible dès l’arrivée dans la nouvelle habitation, évitant tout désagrément lié à une coupure. En ligne, la souscription reste également possible pour les clients à l’aise avec les démarches dématérialisées. Il est donc capital d’anticiper cette double opération : résiliation à l’ancienne adresse et ouverture du contrat à la nouvelle.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter EDF

Certains consommateurs souhaitent prendre un nouveau départ lors d’un déménagement et choisissent donc de ne plus être client EDF à la nouvelle adresse. Il est alors conseillé d’anticiper et d’entamer les démarches nécessaires environ une semaine avant l’emménagement pour garantir une continuité d’alimentation électrique. Mais quelle que soit la suite donnée avec un nouvel opérateur, l’essentiel reste de bien clôturer l’ancien abonnement EDF.

La résiliation s’effectue en contactant le service client au 34 04, en ligne ou par voie postale, en transmettant la date de départ et une nouvelle adresse pour la facture de clôture. Le particulier évite ainsi d’éventuels frais injustifiés, notamment des facturations indésirables sur une période où il n’occupait plus les lieux.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un client qui s’expatrie doit également signaler à EDF la date exacte du départ en contactant le service client au 34 04. Il est alors important de fournir une adresse e-mail valide, afin de recevoir la dernière facture de clôture rapidement et sans difficulté administrative. Cette précaution assure la bonne fermeture du dossier.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez EDF

La prise en compte de la demande de résiliation dépend principalement du volume de sollicitations, en particulier lors des périodes de déménagement en début ou fin de mois. La fermeture officielle du contrat peut ainsi demander jusqu’à 30 jours suivant la date de résiliation communiquée à EDF. Il importe donc de s’y prendre au plus tôt pour garantir un traitement sans retard.

Quelles démarches entreprendre lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat EDF ?

En cas d'oubli de résiliation par l'ancien habitant, il n'est pas nécessaire de contacter ce dernier. Le particulier a la possibilité de choisir un fournisseur d'énergie de son choix, que ce soit EDF ou un concurrent, afin d'établir un nouveau contrat à son nom.

La souscription à un nouveau contrat entraîne l'arrêt automatique de l'ancien abonnement lié à l'adresse concernée. Ainsi, il n'y a aucune démarche supplémentaire à réaliser auprès de l'ancien occupant pour mettre le compteur à son nom.

Pour effectuer le changement, il suffit de munir le fournisseur des informations essentielles comme l'adresse exacte du logement et le relevé d'index du compteur. Le particulier bénéficie alors d'une transition simple et rapide, sans coupure d'énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec EDF

Après la souscription d’une offre chez EDF, il est fréquent pour le consommateur d’hésiter ou de vouloir comparer d’autres options. Le particulier bénéficie d’un droit de rétractation après toute souscription à distance ou hors établissement, permettant d’annuler sans frais ni justifications.

Si le client a dépassé le délai légal pour se rétracter, il conserve la possibilité de changer d’avis et de souscrire un nouveau contrat à tout moment, la démarche restant entièrement gratuite et sans engagement contractuel.

Modalités

En France, le Code de la consommation accorde à chaque particulier un délai de 14 jours calendaires pour revenir sur sa décision lors de la signature d’un contrat d'électricité ou de gaz naturel auprès d'EDF, lorsqu'il a été conclu à distance ou en dehors des locaux commerciaux.

Ce délai démarre dès la validation du contrat. Durant ces 14 jours, le client peut envoyer une demande de rétractation à EDF sans fournir de justification et sans payer de pénalités. Aucune explication particulière n'est exigée pour exercer ce droit.

Pour informer EDF de sa volonté d’annuler, le consommateur peut transmettre soit le formulaire de rétractation disponible lors de la souscription, soit une déclaration claire exprimant sa décision, par courrier, e-mail ou tout autre canal proposé.

Si la fourniture d'énergie a débuté avant la fin du délai de 14 jours suite à l’accord du consommateur, celui-ci reste redevable du montant correspondant à la période réellement consommée, comprenant l’abonnement, la consommation effective et les frais de mise en service éventuels.

Pour des renseignements adaptés à sa situation, le particulier est encouragé à lire les conditions générales d’EDF ou à contacter le service clients au 34 04.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation, pour être prise en compte rapidement, doit comporter l’ensemble des éléments permettant l’identification précise du contrat et du client.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Les services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature du client

La rigueur et la clarté de ces informations facilitent une prise en charge rapide de la démarche par EDF et évitent tout allongement du traitement de la demande.

Télécharger un formulaire de rétractation EDF (PDF)

Les particuliers souhaitant mettre un terme à leur contrat d’électricité chez EDF peuvent utiliser les modèles de lettres de résiliation proposés ci-dessous. Chaque exemple peut être adapté en fonction de la situation personnelle.

Il est possible de transmettre la lettre de résiliation par voie postale ou par courriel au service client EDF, selon la préférence du consommateur. Pour garantir la bonne réception, il est conseillé d’opter pour un envoi en recommandé avec accusé de réception.

La résiliation d’un contrat auprès d’EDF ne comporte aucun frais spécifique et peut être effectuée dès que le particulier le souhaite, indépendamment de la date de souscription ou d’emménagement.

Préciser dans la lettre le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée pour l’arrêt de la fourniture.
La mention d’un relevé de compteur à la date de départ permet d’éviter tout litige de facturation.
En cas de besoin d’assistance, le service client EDF reste disponible au 09 69 32 15 15.

Le consommateur dispose ainsi de toutes les informations utiles pour élaborer une demande complète et faciliter la résiliation auprès d’EDF.

Lettre de résiliation EDF : mettre fin à son contrat suite à un déménagement

[Nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Service client EDF
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Demande de résiliation de contrat EDF pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat EDF associé à mon logement actuel.

Pour faciliter le traitement de ma démarche, veuillez trouver ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat EDF : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète de l’ancien logement]
Date de départ prévue : [date de déménagement]
Nouveau lieu de résidence (pour l’envoi du solde de tout compte) : [nouvelle adresse]

Je vous transmets en pièce jointe le relevé de compteur effectué le [date du relevé], indiquant l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de résiliation à l’adresse indiquée ou par mail.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou tout document utile à la finalisation de cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client EDF

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre concernant mon contrat EDF

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon intention de me rétracter de mon contrat souscrit auprès d’EDF portant le numéro suivant : [numéro de contrat].

Cette décision intervient dans le cadre du délai légal prévu pour la rétractation. Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat, ainsi qu’à la résiliation de l’ensemble des services associés.

Je vous serais reconnaissant(e) de prendre en compte cette rétractation dans les plus brefs délais, et de m’adresser un accusé de réception confirmant l’annulation effective de mon engagement. Le cas échéant, je sollicite également le remboursement des sommes éventuellement versées à ce titre.

Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire ou transmission de pièces justificatives nécessaires au traitement de cette demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation EDF suite à démarchage abusif : modèle officiel

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client EDF
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Résiliation du contrat EDF à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je sollicite, par la présente, la résiliation de mon contrat EDF référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet.

En effet, le [date du démarchage], un représentant EDF a mené auprès de moi une démarche jugée trop insistante, ce qui a profondément nui à la relation de confiance que j’entretiens avec votre société. Les pratiques observées lors de cette intervention ne sont pas en adéquation avec mes attentes quant au respect du client.

Aussi, conformément à la législation en vigueur et dans le respect de mes droits, je vous demande de procéder sans délai à la résiliation de mon contrat, sans pénalité ni frais supplémentaires. Je vous remercie également de bien vouloir m’adresser un écrit confirmant la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un récapitulatif de la clôture de mon compte client.

Je reste à disposition pour tout renseignement complémentaire ou la transmission de toute pièce justificative nécessaire à la bonne prise en charge de cette résiliation due à un démarchage abusif.

Vous remerciant par avance de la célérité de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Résilier son offre EDF est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié EDF ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'EDF avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 12 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3394 avis	Moins chère Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1093 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13027 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11900 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41422 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224684 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation de son contrat, il peut être pertinent de prendre connaissance des retours et expériences partagés par d'autres particuliers à propos de EDF, notamment si aucun reproche majeur n’est à adresser au fournisseur.

Les consommateurs donnent une note moyenne de 4,54/5 à EDF sur l’ensemble des plateformes d’avis, se basant sur plus de 41 000 témoignages. Ce chiffre, davantage révélateur que les notes isolées, permet de se faire une idée globale de la perception client.

Trustpilot : note de 4,6/5 sur 40 329 avis
Selectra : note de 1,7/5 sur 922 avis

Au total, 41 251 avis clients ont été recueillis pour EDF. Ce volume d’opinions offre aux particuliers une vision complète sur les qualités et les axes d’amélioration du service selon l’expérience réelle des clients.

Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,6/5	40329
Mis à jour le 24/12/25	1,7/5	922

Retrouver les avis des clients d'EDF en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez EDF ?

Pour le particulier, rompre son contrat d'énergie auprès d'EDF, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, n'entraîne aucun frais de résiliation. En France, la législation prévoit des abonnements sans engagement contractuel pour les clients résidentiels, assurant une liberté totale dans la gestion des contrats d'énergie.

Aucune somme n'est facturée par EDF lors d’une demande de résiliation, quelle que soit la raison de la démarche, par exemple un déménagement ou un simple changement d’offre. Toutefois, il reste obligatoire de régler la facture de clôture correspondant à la consommation finale jusqu’à la date effective de fin de contrat.

La facture de régularisation, établie par EDF, est généralement envoyée au consommateur sous quatre semaines après la fermeture du contrat. Ce document détaille les kWh consommés restants et doit être acquitté afin de finaliser la procédure administrative.

En cas d’arrivée dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont inévitables puisque ceux-ci sont exigés systématiquement, peu importe le fournisseur choisi ou le type de contrat souscrit. Ces frais sont fixés par le gestionnaire de réseau et s’appliquent par exemple lors de la souscription d’un compteur EDF à une nouvelle adresse.

Peut-on changer de fournisseur d'électricité si l'on a des factures EDF non réglées ?

La rupture d’un contrat d’électricité auprès d’EDF peut être menée même en cas de factures non réglées. Cependant, le consommateur reste tenu de payer les montants dus pour la période antérieure à la résiliation. Cette interruption de service n’efface donc pas les dettes existantes, qui demeurent redevables malgré l’arrêt des prestations d’EDF.

À l’issue de la résiliation, une facture dite « de clôture » est envoyée par EDF. Ce document récapitule l’ensemble des sommes impayées ainsi que la consommation jusqu’à la date effective de fermeture du contrat. Le paiement de cette facture est obligatoire, que le logement soit encore occupé ou non par le particulier concerné.

Il est conseillé de contacter EDF avant toute démarche afin de négocier un échelonnement ou un accord à l’amiable sur la dette.
Des solutions telles qu’un étalement du paiement sont envisageables, selon la situation du client et son historique de paiement.
Les coordonnées utiles pour prendre un arrangement figurent généralement sur les factures ou le site officiel. Il est aussi possible de joindre le service client au 09 69 32 15 15.

À défaut de règlement après la rupture du contrat, EDF peut enclencher une procédure de recouvrement. Cette phase peut comprendre des relances, puis des mises en demeure. Enfin, en l’absence de solution trouvée, le fournisseur est en droit d’intenter des démarches judiciaires, exposant le particulier à des frais supplémentaires.

Il est donc préférable pour le consommateur de régulariser sa situation, ou de proposer un plan de remboursement avant la résiliation. Une anticipation permet d’éviter les désagréments liés au recouvrement et de préserver un dialogue constructif avec EDF.

Que faut-il faire pour mettre fin au contrat EDF suite au décès du titulaire ?

Suite au décès d’un proche, le particulier doit informer EDF afin de mettre un terme au contrat du défunt. Pour cela, la résiliation peut être effectuée par l’un des héritiers, le conjoint ou le notaire, afin d’éviter toute facturation indue liée au logement concerné. Cette démarche est essentielle si le bien est rendu, par exemple lors de la restitution des clés au propriétaire ou à l’agence.

Les étapes requises pour mettre fin à un contrat EDF en cas de décès sont les suivantes :

Contacter EDF par téléphone au 34 04, par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou par mail à [email protected], en exposant la situation.
Joindre une copie du certificat de décès et, si besoin, un justificatif attestant du lien avec le défunt.
Préciser la date souhaitée de résiliation, idéalement après la remise des clés et le relevé du compteur.

La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’autorisation de la banque et du notaire. Si un héritier souhaite conserver le logement, il a la possibilité de reprendre l’abonnement EDF à son nom en fournissant également un certificat de décès.

La résiliation se fait sans frais et permet d’éviter de facturer d’autres occupants. Il est conseillé de conserver une preuve de la demande pour toute réclamation future.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités liées au contrat d’énergie chez EDF varient en fonction de la situation de chaque occupant. La première étape consiste à identifier qui figure comme titulaire, ou co-titulaire, du contrat d'électricité et qui choisit de rester dans le logement.

Lorsque le particulier est co-titulaire et souhaite conserver l’habitation, il lui suffit de contacter le service client EDF pour demander la suppression du nom de l’ex-conjoint du contrat. Le service client est joignable au 09 69 32 15 15 pour effectuer cette démarche.

Si le consommateur est co-titulaire mais déménage, il doit solliciter la suppression de son nom du contrat d’énergie. Il peut également opter pour une résiliation totale. Dans ce cas, si l’autre partie demeure dans le logement, l’alimentation électrique peut être interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

En revanche, lorsque le particulier ne figure pas sur le contrat mais reste dans le bien, il existe deux options principales :

Demander à l’ex-conjoint de joindre EDF afin d’ajouter son nom comme nouveau titulaire du contrat, ce dernier procédant alors à sa propre suppression.
Souscrire directement à un nouveau contrat EDF en son nom, ce qui entraîne l’envoi automatique d’une facture de clôture à l’ex-conjoint.

La procédure est sans frais et ne nécessite pas de justification auprès de l’ancien partenaire. Le nouveau titulaire bénéficie alors de la continuité de fourniture d’électricité sans interruption notable.

Au moment de la souscription d'un contrat d'énergie auprès d'EDF, le consommateur peut souscrire des services annexes tels que des options de dépannage, des prestations d'assurance ou encore l'entretien d'appareils comme la chaudière ou la pompe à chaleur. Ces fonctionnalités sont facturées séparément du contrat principal et fonctionnent sur la base d’abonnements mensuels ou annuels.

Avant de décider de supprimer ces options, il est essentiel de vérifier si elles répondent encore aux besoins du foyer. Par exemple, une assurance sur l'électroménager ne s'avère utile que si les équipements concernés sont encore sous garantie ou en bon état de fonctionnement. Lorsqu'une installation est remplacée ou qu'un nouvel appareil est acheté, ces services peuvent devenir superflus.

En cas de déménagement ou de résiliation du contrat d'énergie, ces services ne s’arrêtent pas nécessairement automatiquement. Par conséquent, il est vivement recommandé au particulier de contacter le service client d’EDF afin de confirmer la résiliation effective de ces options. Le numéro à joindre est le 09 69 32 15 15.

La résiliation de ces prestations additionnelles ne donne lieu à aucun remboursement rétroactif, même si elles n'ont plus été utilisées. Une attention particulière doit donc être portée aux échéances, afin d’éviter tout paiement inutile au-delà de la durée prévue.

Il appartient au consommateur d’analyser régulièrement la pertinence de maintenir ou non ces services complémentaires, selon l’évolution de ses besoins ou la vétusté de son matériel. Une suppression rapide permet de maîtriser le budget tout en adaptant les garanties à la situation réelle du foyer.

À quoi sert la facture de clôture reçue d’EDF après la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu’un contrat d’électricité chez EDF prend fin, une facture de clôture est systématiquement transmise au consommateur. Ce document permet de solder l’ensemble des consommations d’énergie enregistrées jusqu’au jour fixé pour la résiliation. À travers cette démarche, EDF s’assure de facturer uniquement ce qui a réellement été utilisé, mettant ainsi un terme à la relation contractuelle entre le client et le fournisseur.

Dans la plupart des cas, la facture de clôture détaille tous les éléments nécessaires pour que le client puisse vérifier l’exactitude du solde. On y retrouve notamment les kilowattheures effectivement comptabilisés au compteur à la date de départ. Si des relevés intermédiaires ou estimés ont été établis auparavant, la facture intègre alors d'éventuelles différences.

Consommation réelle prise en compte jusqu’au dernier jour d’abonnement
Ajustement en cas de variation entre les estimations précédentes et la relève réelle du compteur
Intégration de toutes les taxes et contributions légales applicables
Bilan entre les sommes déjà versées par le consommateur (acompte, mensualité) et la consommation effective

Si le particulier a déjà payé plus que sa consommation réelle, la facture affiche alors un solde créditeur. Au contraire, un montant restant à régler peut apparaître si la somme versée n’a pas couvert toute la période facturée. Dans chaque cas, la facture précise la marche à suivre pour obtenir un remboursement ou finaliser le paiement, assurant ainsi une clôture transparente du dossier.

Quelles sont les démarches à suivre si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation EDF ?

Après l'annulation d'un contrat chez EDF, le particulier doit savoir que le traitement de la facture de clôture requiert souvent jusqu’à quatre semaines. Ce délai prend en compte la relève du compteur et la préparation du document récapitulant la consommation finale. Une certaine patience est donc recommandée avant de s’inquiéter de l’absence de cette facture.

Si la facture de résiliation n’est toujours pas visible après ce délai, et qu’aucun paiement ou remboursement lié n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il convient d’agir. Afin d’obtenir des informations ou de débloquer la situation, contacter le service client EDF par téléphone est la démarche appropriée.

Vérifier qu’au moins 4 semaines se sont écoulées après la résiliation du contrat.
S’assurer qu’aucune somme n’a été prélevée ou remboursée par EDF liée à la clôture.
Contacter EDF pour demander un suivi ou une réédition de la facture de fin de contrat.
Le numéro à composer est le 09 69 32 15 15.

En cas de doute ou de particularité (appartement partagé, compteur commun, etc.), il est recommandé de préparer le numéro client avant l’appel afin d’accélérer le traitement de la demande. Cette démarche permet d’éviter tout malentendu administratif pouvant retarder le remboursement ou la régularisation.

Que dois-je faire si mon contrat EDF a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation inattendue d’un contrat EDF peut survenir pour divers motifs, bien que cette situation demeure peu fréquente. Parmi les causes possibles, la régularité de paiements insuffisante ou une évolution imprévue de l’offre peut entraîner la fermeture du contrat. Il arrive également qu’une résiliation intervienne suite à une confusion lors de la souscription d’un nouveau contrat, par exemple, si une erreur se glisse dans le numéro de point de livraison (PDL) ou de point de comptage et d’estimation (PCE).

Dans certains cas, la signature d’un contrat avec un fournisseur d’énergie, même par inadvertance ou lors d’un démarchage téléphonique ou à domicile, constitue un motif de rupture automatique de l’abonnement EDF. Une telle situation peut parfois se produire sans que le consommateur ne donne son accord, notamment en cas d’homonymie ou d’informations mal saisies lors du processus d’adhésion.

Lorsque le particulier s’aperçoit que son contrat EDF a été résilié à tort, il est essentiel de joindre le service client d’EDF dans les plus brefs délais afin d’obtenir des explications sur l’origine de la résiliation. Le service client peut être contacté par téléphone au 09 69 32 15 15 pour les particuliers ou par d’autres moyens disponibles sur le site officiel.

Si la résiliation est due à un changement de fournisseur non sollicité, c’est-à-dire sans que le consommateur ait signé un nouveau contrat, une procédure de contestation peut être engagée. Dans ce contexte, le particulier dispose d’une période maximale de 25 jours pour exiger le retour de son contrat EDF à son état initial.

Dans le cas où aucun accord amiable n’est trouvé avec le service client EDF malgré les démarches entreprises, le consommateur a la possibilité de faire appel au Médiateur national de l'énergie pour tenter de résoudre le litige et défendre ses droits en toute impartialité.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur EDF

Avis des clients d'EDF