Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Résiliation EDF : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat EDF par un particulier est une démarche entièrement gratuite, réalisable à tout moment et sans justificatif ; elle concerne surtout les situations de déménagement, car lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe des formalités. Le client peut résilier le contrat EDF en contactant le service client par téléphone au 34 04, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Résilier son contrat EDF pour changer de fournisseur

Les particuliers bénéficiant d’une offre d’électricité EDF ne sont soumis à aucun engagement contractuel. Il leur est donc possible de changer de fournisseur à tout moment, gratuitement et de façon totalement flexible, sans frais à payer.

Pour mettre un terme à un contrat EDF lors d’un changement de fournisseur, inutile d’entamer d’action auprès d’EDF soi-même. Si le consommateur résilie son propre contrat directement auprès d’EDF alors qu’il reste à la même adresse, cela peut entraîner l’interruption de l’alimentation. Une remise en service du compteur, nécessitant des démarches supplémentaires et des frais, sera alors nécessaire.

Le plus sûr pour quitter EDF sans désagrément est de s’abonner chez un fournisseur concurrent, qui prendra en charge l’ensemble des formalités, y compris la notification de résiliation à EDF. Ce fonctionnement évite de gérer la fin du contrat en direct, tout en assurant la continuité de fourniture d’électricité.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie parmi la concurrence

Pour commencer, il est conseillé d’étudier les principaux fournisseurs alternatifs sur le marché : il existe de nombreux concurrents, avec un éventail d’options tarifaires. La comparaison doit s’effectuer selon des critères tels que : le montant du kWh, les modalités d’évolution des tarifs, la possibilité de souscrire à des heures pleines/heures creuses, ou encore la qualité du support client.

Les engagements pour la transition vers l’énergie verte ;
La disponibilité de modes de gestion du contrat en ligne ou via une application ;
L’expérience utilisateur proposée sur l’espace client.

La qualité de l’énergie n'est jamais affectée, car la gestion du réseau incombe à un acteur indépendant d’EDF. Passer à un autre fournisseur ne comporte aucun risque de coupure ni frais inhérents. Les clients peuvent s’appuyer sur un comparateur d’offres pour simplifier le choix du futur fournisseur et visualiser les différences de tarifs et de services.

Découvrez les offres les plus économiques

Quels sont les fournisseurs les mieux notés ?

2. Procéder à la souscription avec le nouveau fournisseur

Au moment de signer un contrat chez un concurrent, il est judicieux de se munir d’une facture d’énergie récente. Celle-ci indique plusieurs éléments nécessaires, comme les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement (notamment si plusieurs points de livraison existent), mais aussi les niveaux de consommation précédents permettant d’estimer la future facturation.

Le renseignement correct de ces informations au moment de la souscription permet d’éviter toute erreur d’activation du contrat ou risque de confusion liée à un homonyme à la même adresse.

3. Attendre l’activation définitive du nouveau contrat d’énergie

Une fois l’accord de souscription confirmé, il est nécessaire de patienter le temps légal prévu, soit 15 jours maximum (délai correspondant au droit de rétractation). À la demande du client, ce délai peut parfois être raccourci : la prise en charge est alors effective au plus tôt sous 4 jours ouvrés.

Durant cette période, aucune interruption de service ne se produit, car la relève du compteur et la bascule du contrat sont directement assurées par le gestionnaire de réseau, sans nécessité de se rendre sur place ni de prévenir EDF soi-même. Le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches, y compris la notification de résiliation à EDF.

4. Régler la facture de clôture envoyée par EDF

EDF transmet au consommateur, sous un mois, la facture de solde qui confirme la résiliation effective. Cette dernière précise le montant du solde restant dû ou, le cas échéant, la somme à rembourser lorsque la consommation a été inférieure à celle estimée initialement.

La facture de clôture repose sur l’index final communiqué par Enedis ou GRDF, qui gèrent les compteurs. Cette étape permet de solder définitivement la relation contractuelle avec EDF. Le délai standard de paiement est en général de deux semaines, passé lequel des pénalités peuvent s’appliquer si le règlement n’a pas été effectué.

Résilier EDF pour un déménagement

En cas de changement d’adresse, il est judicieux de signaler son déménagement à EDF bien en amont, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation permet d’éviter toute surprise sur les prochaines factures : en cas d’oubli, l’abonnement (compris généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) continue d’être facturé et des consommations postérieures au départ pourraient rester à la charge de l’ancien titulaire. De plus, la résiliation rétroactive n’est pas acceptée par EDF, peu importe la situation (location ou vente du logement).

La première étape à effectuer consiste à entrer en relation avec le service de résiliation EDF. Ce contact peut intervenir par différents canaux :

joindre le service client au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ;
transmettre la demande via l’espace client en ligne ;
envoyer un courrier à l’adresse :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Le consommateur doit indiquer la date de départ de son logement, la nouvelle adresse (pour recevoir la facture de clôture) et transmettre un relevé de compteur le jour-même, à moins que le logement soit déjà équipé d’un compteur Linky.

Un client qui souhaite continuer avec EDF dans le nouveau logement doit savoir qu’il n’est pas possible de transférer un contrat énergie directement. Chaque abonnement est rattaché à un compteur spécifique. Ainsi, il s’agira de procéder à la résiliation pour l’ancienne adresse puis de signer une nouvelle souscription EDF pour la prochaine, une démarche qui peut se faire en ligne ou par téléphone. Afin de garantir l’alimentation immédiate du logement, il convient d’initier la souscription auprès d’EDF en appelant le 34 04 environ une semaine avant la date d’emménagement.

Dans le cas d’un déménagement à l’étranger ou si le particulier souhaite profiter de l’occasion pour changer de fournisseur, la procédure reste similaire. Le client doit impérativement notifier EDF de son départ pour résilier l’abonnement en appelant le 34 04, via internet ou par courrier. L’adresse de contact pour l’envoi de la facture doit être communiquée, et une adresse mail précisée si le départ se fait à l’international, afin de recevoir les documents de clôture par voie électronique.

Pour conclure, le délai nécessaire pour voir son abonnement EDF clôturé dépend généralement du traitement du dossier par le fournisseur. Le préavis peut aller jusqu’à 30 jours après la réception de la demande par EDF, particulièrement durant les périodes de flux importants (fin ou début de mois). Il est donc conseillé de s’y prendre à l’avance pour éviter toute interruption inopinée ou surcoût sur la facture finale.

Que faire dans le cas où le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat EDF ?

Lorsque le contrat d'énergie EDF lié au logement n’a pas été résilié par l’ancien occupant, le particulier n’a pas à s’inquiéter. La démarche la plus simple consiste à souscrire un nouveau contrat d’électricité dès son arrivée dans le logement, auprès du fournisseur souhaité.

Cette souscription enclenche automatiquement la clôture du précédent contrat, rendant inutile toute intervention auprès de l’ancien titulaire. Il est conseillé au consommateur de réaliser cette étape rapidement pour éviter toute interruption de fourniture d’électricité.

Rétractation d'un contrat signé avec EDF

Après la souscription, un particulier peut parfois ressentir un doute ou remarquer, après réflexion, que l'offre EDF ne correspond pas à ses attentes. Un droit de rétractation est prévu par la loi, et même si ce délai est dépassé, il reste toujours possible de changer gratuitement de fournisseur, car il s'agit d'un marché sans engagement contractuel.

Modalités

Le Code de la consommation garantit au client la faculté de revenir sur sa décision lorsqu'un contrat d'électricité ou de gaz naturel a été souscrit à distance ou hors des agences EDF. Les règles, précisées à l'annexe de l’article R. 221-3, fixent un cadre légal.

Le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de la souscription pour exercer son droit de rétractation. Durant ce laps de temps, aucune justification ni pénalité ne peut être exigée.

Pour signaler sa volonté de se rétracter, le client peut soit compléter le formulaire spécifique fourni par EDF, soit envoyer un courrier ou un email clair exposant la demande. Les coordonnées du service client EDF sont les suivantes : 34 04 ou [email protected].

Si l’alimentation a été activée avant la fin du délai sur sollicitation du client, le paiement restera dû pour la période effectivement consommée (abonnement, énergie facturée, frais de mise en service éventuels).

Les conditions générales de vente EDF détaillent chaque étape de la rétractation. Pour obtenir des conseils adaptés, il est conseillé de contacter le service client EDF ou de consulter attentivement le contrat en cours.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit traitée efficacement, il est important de renseigner certains éléments essentiels dans le formulaire ou dans la lettre de rétractation adressée à EDF.

Numéro de contrat EDF
Nom du titulaire du contrat
Adresse précise du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz) et options supplémentaires
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Ces informations permettent à EDF d’identifier sans ambiguïté le contrat à annuler et d’assurer un traitement rapide de la demande de rétractation.

Retrouver ici plusieurs modèles de courriers permettant de mettre un terme à un contrat EDF. Chaque lettre de résiliation est conçue pour être adaptée rapidement selon la situation du particulier ou du consommateur.

Le client peut envoyer sa demande de fin de contrat au service client EDF, soit par courrier papier, soit en utilisant l’adresse email spécifique proposée par l’opérateur. Il est recommandé de conserver une copie de la lettre envoyée et de privilégier un envoi en recommandé afin d’obtenir un accusé de réception.

La résiliation d’un contrat EDF est réalisable à l’initiative du particulier à tout moment, puisqu’aucune durée minimale de souscription n’est imposée. Il suffit d’indiquer dans le courrier la date souhaitée pour la coupure du service ainsi que le relevé du compteur.

Indiquer ses coordonnées complètes et le numéro de contrat.
Préciser l’adresse du logement concerné et la date souhaitée d’arrêt.
Ajouter le relevé du compteur au jour du départ.
Envoyer la lettre à l’adresse de résiliation EDF, idéalement par recommandé avec accusé de réception.

Le consommateur peut joindre le service client au 09 69 32 15 15 pour toute précision concernant la procédure de résiliation ou pour obtenir de l’aide lors de la démarche. En cas de déménagement, la résiliation du contrat EDF doit s’effectuer avant de quitter le logement.

Lettre de résiliation du contrat EDF en cas de déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients,
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat EDF suite à un changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous signale mon déménagement prochain. Je souhaite ainsi demander la résiliation de mon contrat EDF pour le logement situé à l’adresse suivante : [Adresse concernée par le contrat].

Merci de bien vouloir clôturer mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation]. Veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon dossier :

Numéro de client EDF : [numéro de client]
Référence du contrat : [numéro de contrat]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Relevé du compteur au départ (index) : [index du compteur à la date de résiliation]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer la confirmation écrite de la résiliation effective ainsi que la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.

Restant à votre disposition pour toute information supplémentaire, je vous invite à me signaler si d’autres démarches sont nécessaires.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat EDF : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client EDF
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation de contrat auprès d’EDF

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat EDF souscrit le [date de souscription] pour le logement situé au [adresse du point de livraison] et dont la référence est [numéro de contrat].

Conformément à la législation en vigueur et dans les délais prévus, je souhaite annuler ce contrat, sans justification ni frais supplémentaires à ma charge.

Je vous saurais gré de bien vouloir effectuer la résiliation du contrat mentionné ci-dessus et de procéder au remboursement des éventuelles sommes qui auraient déjà été versées.

Merci de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation EDF en raison de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Résiliation de mon contrat EDF suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat EDF n° [numéro de contrat], suite à une expérience de démarchage abusif survenue le [date de l’incident].

Au cours de cette démarche, j'ai été sollicité(e) de façon répétée et pressante par un représentant d’EDF, ce qui contrevient à mes droits en tant que consommateur. Cette situation, que je considère comme inacceptable, m’a conduit(e) à remettre en question ma confiance envers votre compagnie.

Je vous demande par conséquent de prendre en compte ma demande et de procéder, dans les meilleurs délais, à la résiliation de l’ensemble de mes contrats, sans pénalité ni frais supplémentaires, conformément à la législation en vigueur et à vos propres engagements contractuels.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser par écrit une confirmation officielle de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de clôture de mon contrat.

Je reste à votre disposition pour toute information ou document complémentaire que vous jugeriez utile à l’instruction de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Résilier son offre EDF est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié EDF ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'EDF avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 12 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1288 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3576 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 230898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation du contrat, prendre le temps de consulter l’expérience et les retours des autres particuliers vis-à-vis d’EDF peut permettre de mieux évaluer son propre niveau de satisfaction, principalement lorsqu’aucun motif majeur d’insatisfaction n’est à signaler.

Les avis clients à propos d’EDF sont nombreux et divergent selon la plateforme interrogée. Sur Trustpilot, la note moyenne décernée est de 4,6 sur 5, basée sur 41 921 avis. Par ailleurs, la plateforme Selectra affiche une évaluation de 1,7 sur 5, recueillie à partir de 943 témoignages de consommateurs.

Au global, ce sont 42 864 particuliers qui ont exprimé leur opinion sur ces plateformes. Ce nombre particulièrement élevé témoigne du rôle central occupé par EDF sur le marché français de l’énergie et de l’intérêt soutenu que suscite ce fournisseur auprès des consommateurs.

Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 14/01/26	4,6/5	40966
Mis à jour le 19/01/26	1,6/5	941

Retrouver les avis des clients d'EDF en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez EDF ?

Résilier un contrat d'énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier. Ce principe s’applique aux contrats souscrits auprès d’EDF. Cela s’explique par le fait que les offres d’énergie à destination des particuliers sont sans engagement contractuel en France métropolitaine. Ainsi, mettre fin à son contrat est simple et ne coûte rien, quelle qu’en soit la raison (déménagement, changement d’offre, etc.).

Lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz est interrompu, le consommateur reçoit une facture de clôture comprenant le détail des dernières consommations effectuées. Le règlement de cette facture finale est obligatoire pour solder sa situation auprès d’EDF. Généralement, il faut patienter environ 4 semaines à compter de la date officielle de fin de contrat pour recevoir ce document récapitulatif, qui marque la clôture du contrat.

En cas de déménagement, qu’un nouveau contrat soit souscrit chez EDF, il est nécessaire de s’acquitter de frais de mise en service du compteur. Ces frais sont fixés par le gestionnaire de réseau et concernent tous les clients, indépendamment de leur fournisseur. Le montant dépend notamment du type de compteur et de la rapidité de l’intervention.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat EDF si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat EDF reste possible même si des factures restent impayées. Le consommateur conserve l’obligation de régler la totalité des sommes dues à EDF concernant la période où l’électricité a été fournie. Aucun engagement contractuel ne fait obstacle à l’arrêt du contrat, mais cela ne signifie pas que les dettes sont effacées ou annulées.

Une fois la demande de résiliation effectuée, EDF transmet généralement une facture de clôture. Ce document précise l’ensemble des arriérés non réglés et demande leur paiement. Le particulier ne sera donc pas exonéré de ses obligations financières en arrêtant simplement son abonnement, même si le compteur est fermé.

Les montants restant à payer feront l’objet d’une relance par EDF.
Si le paiement n’est pas assuré, le dossier peut être confié à un service de recouvrement.
Des procédures judiciaires sont envisageables, entraînant des frais supplémentaires pour le client.

Il est vivement conseillé au particulier de prendre contact avec EDF afin de tenter un règlement amiable des sommes dues, par exemple via un plan d’échelonnement. Cela peut permettre d’éviter des démarches contentieuses et faciliter une gestion sereine de la résiliation malgré les impayés.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat EDF suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat EDF, le particulier doit informer le service client EDF dans les meilleurs délais afin d'éviter toute facturation inutile. Plusieurs démarches sont possibles, selon que le logement soit conservé ou libéré. La demande peut être faite par téléphone, courrier ou email, en joignant un certificat de décès.

La résiliation du contrat sera à effectuer après la remise des clés du logement pour garantir que plus aucune consommation ne soit imputée au défunt. Le solde restant peut être réglé via le compte bancaire du défunt, en accord avec la banque et le notaire.

Voici comment contacter le service client EDF :

Par téléphone au 34 04 (lundi à samedi, 8h à 20h) ;
Par email à [email protected] ;
Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Si un héritier ou le conjoint souhaite rester dans le logement, il est possible de demander un changement de titulaire auprès d'EDF, plutôt qu'une résiliation. Dans tous les cas, la copie du certificat de décès sera requise pour officialiser la démarche.

Une fois la résiliation faite, EDF émet une facture de clôture qui récapitule la consommation finale et précise le montant à régler. Cette étape permet de terminer sereinement les formalités énergétiques après un décès.

En cas de séparation ou de divorce, les procédures à suivre pour le contrat d’énergie EDF varient selon la situation du consommateur et les personnes inscrites au contrat. Lorsque le particulier est co-titulaire et souhaite demeurer dans le logement, il a l’opportunité de solliciter la suppression du nom de l’ex-conjoint en contactant le service client d’EDF.

Si à l’inverse, le particulier quitte le domicile, deux solutions existent : faire retirer son nom du contrat ou déclarer la résiliation pure et simple de l’abonnement. Attention, si la résiliation est demandée alors que l’autre partie reste sur place, la fourniture d’énergie est interrompue.

Pour un consommateur qui n’est pas co-titulaire du contrat d’énergie mais continue d’occuper la résidence, il est essentiel soit de demander à l’ex-conjoint de contacter l’assistance EDF pour transmettre le contrat à son nom, soit d’ouvrir un nouvel abonnement d’énergie directement.

Voici les étapes recommandées :

Informer EDF de la situation en appelant le service client au 09 69 32 15 15 ;
Transmettre les justificatifs nécessaires selon le cas (acte de séparation, pièce d’identité, etc.) ;
Définir qui devient le titulaire du contrat ou demander la clôture de l’abonnement.

La démarche n’engendre aucun frais et peut être réalisée à distance, garantissant une transition sereine du contrat d’énergie en cas de changement de situation familiale.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat d'énergie chez EDF, il est fréquent d’ajouter des services complémentaires comme l’assistance dépannage, des assurances pour appareils électriques ou des contrats d’entretien pour la chaudière. Ces prestations sont facturées en supplément de l’abonnement principal.

La suppression de ces options doit être envisagée lorsque leur utilité n’est plus justifiée ou que le consommateur souhaite diminuer ses dépenses. Par exemple, si la chaudière ou l’installation électrique vient d’être remplacée ou n’est plus utilisée, maintenir l’assurance ou l’entretien ne se révèle plus pertinent.

Ces options ne se clôturent pas systématiquement en même temps que le contrat d’électricité. En conséquence, avant de changer de fournisseur, d’emménager ou pour toute autre démarche de résiliation, il est indispensable de contacter le service client EDF afin de demander l’arrêt de ces services complémentaires.

Pour toute suppression, aucune rétroactivité n’est appliquée : la résiliation prend effet à compter de la demande. Afin d’éviter les prélèvements non justifiés, il est conseillé d’appeler le service client au 09 69 32 15 15 en précisant clairement le souhait de mettre fin à chaque option séparément.

En résumé, il convient de supprimer les options de dépannage, d’assurance ou d’entretien si leur intérêt n’est plus avéré. Cette démarche permet une meilleure gestion du budget et évite de payer inutilement pour des prestations devenues obsolètes.

À quoi sert la facture de clôture envoyée par EDF après une résiliation ?

La facture de clôture adressée par EDF intervient une fois la demande de résiliation d’un contrat d’électricité finalisée. Elle vise à solder l’ensemble des consommations enregistrées par le compteur jusqu'à la date de résiliation, mettant ainsi un terme au lien contractuel entre le consommateur et EDF. Ce document récapitule les différentes sommes dues ou éventuellement remboursables pour une période donnée.

À la réception de cette facture, le particulier retrouve un calcul précis de l’énergie réellement utilisée jusqu'à la coupure effective du service. Les ajustements éventuels dus à un écart entre estimations précédentes et relevé réel du compteur sont intégrés afin d’assurer une régularisation exacte.

Consommation réelle jusqu’à la date de clôture : Les données de consommation sont basées sur le dernier relevé effectué lors de la résiliation.
Régularisation en cas d’acomptes versés et différence avec la consommation réelle.
Inclusion des taxes et contributions jusqu’au terme du contrat.

Un montant reste parfois à régler si l’estimation initiale était inférieure à la consommation finale, ou au contraire, un avoir peut apparaître sur la facture si le consommateur a payé plus que nécessaire. EDF rembourse alors ce trop-perçu directement sur le compte bancaire du client ou propose une déduction sur une prochaine facture.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation EDF ?

Lorsque le particulier décide de mettre un terme à son contrat avec EDF, une facture de clôture doit être générée pour régulariser la consommation jusqu’à la date effective de résiliation. Cette facture n’est toutefois pas envoyée immédiatement ; il faut généralement attendre un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines après la fermeture du contrat.

Si au-delà de ce laps de temps, le client ne reçoit aucun document et ne constate pas de virement ou de prélèvement lié à la facture de résiliation, il convient alors d’agir pour obtenir des informations sur l’avancement du dossier.

Attendre au minimum quatre semaines après la fin du contrat.
Vérifier les courriers électroniques et la boîte postale, y compris les spams.
En l’absence de nouvelle ou de transaction sur le compte bancaire, contacter sans tarder le service client EDF.

Pour joindre le service client, il suffira d’appeler le 09 69 32 15 15. Cet appel permettra au consommateur d’obtenir une explication sur l’absence de facture ou de demander un nouvel envoi, si nécessaire.

Que faire si mon contrat EDF a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation non sollicitée du contrat EDF peut résulter de diverses situations, telles qu'un impayé persistant ou une modification des conditions de l'offre souscrite. Il arrive aussi qu'une erreur administrative provoque l'annulation du contrat sans que le consommateur n'en ait fait la demande, notamment lors d'une confusion sur le numéro de PDL ou PCE.

Dans certains cas, une souscription indésirée à une autre offre peut entraîner la clôture automatique du contrat EDF du particulier, alors que ce dernier n'a rien signé. Ce type de situation survient principalement lors d'une souscription erronée ou d'une confusion d'identification du point de livraison.

Il est recommandé de contacter rapidement le service client EDF afin d'identifier l'origine de la résiliation. Pour joindre un conseiller, le consommateur peut utiliser le numéro suivant : 09 69 32 15 15. Un échange direct permet souvent de clarifier la démarche et d'entamer les procédures de rétablissement si nécessaire.

En cas de bascule non autorisée vers une autre offre, le client dispose de 25 jours pour exiger le retour à la situation initiale. Une demande formelle accompagnée de justificatifs peut accélérer le traitement auprès du service concerné.

Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant intervient gratuitement pour aider à résoudre les litiges persistants entre l’usager et le fournisseur d’énergie. Cette saisine peut se faire en ligne ou par courrier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur EDF

Avis des clients d'EDF