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Résiliation EDF : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat EDF pour un particulier est entièrement gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans avoir à fournir de justificatif. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou directement depuis l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’EDF, car le nouveau fournisseur choisi s’occupe de l’ensemble de la procédure de résiliation.

Résilier son contrat EDF pour changer de fournisseur

Résilier le fournisseur EDF lors d’un changement relève d’une grande simplicité : les particuliers ne sont jamais tenus par un engagement contractuel. Aucune pénalité n’est appliquée, que le contrat soit arrêté dès le premier mois ou après plusieurs années. En France, tous les fournisseurs appliquent ce principe pour protéger le consommateur.

Pour passer chez un concurrent, la démarche est intuitive et n’occasionne jamais de frais. Néanmoins, il est déconseillé que le particulier résilie son contrat EDF de sa propre initiative s’il déménage pas. Cela pourrait entraîner une coupure de fourniture et des frais de remise en service. Il suffit simplement de souscrire ailleurs, la résiliation se fait automatiquement par le nouvel opérateur.

Comparez les offres disponibles

Avant toute décision, le consommateur a intérêt à bien analyser les alternatives du marché. On compte de nombreux concurrents à EDF, chacun proposant des tarifs et services distincts. Il convient d’examiner plusieurs points :

Le coût du kilowattheure et de l’abonnement
La manière dont les tarifs évoluent : fixes, indexés, etc.
La présence d’options tarifaires spécifiques, comme les heures creuses ou la gestion dynamique
La disponibilité et la qualité du service client
L’engagement environnemental du fournisseur
Les outils de suivi, le mode de paiement, ou la présence d’une application mobile

La qualité de l’électricité restant identique, aucun risque n’existe quant à l’origine ou à la distribution, ni au moment du changement. Pour choisir, comparer plusieurs fournisseurs à l’aide d’un comparateur énergie se révèle judicieux.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

Souscrire auprès d’un nouveau fournisseur

Lors de la souscription d’un nouveau contrat, il est recommandé de se munir d’une facture récente pour simplifier la procédure. Plusieurs éléments essentiels y sont indiqués, tels que l’adresse exacte du logement, les identifiants du compteur (type Point de Livraison ou Point de Comptage), ainsi que l’historique de consommation pour établir automatiquement un nouvel échéancier.

Il est également utile d’avoir sous la main le RIB souhaité pour le paiement et, en cas de logements similaires ou multi-compteurs, de bien vérifier la correspondance de l’adresse.

Activation et délai de transfert

Après validation de la souscription, il est d’usage que l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur survienne sous 15 jours : ce délai correspond au droit de rétractation légal. Il est cependant possible, sur demande, d’avancer la date de bascule : l’opération s’effectue parfois dès 4 jours ouvrés.

Le changement de fournisseur est orchestré à distance par Enedis ou GRDF, sans intervention du client ni coupure énergétique. Le consommateur n’a donc aucune démarche à prévoir auprès d’EDF, la résiliation étant notifiée par le nouveau prestataire.

Réceptionner et régler la facture de clôture

Suite à la résiliation, EDF dispose d’un délai maximal d’un mois pour émettre la facture finale. Ce document officialise la fermeture du contrat et permet d’ajuster la situation comptable selon la consommation réelle observée à la date de transition, sur la base de l’index du compteur transmis par le gestionnaire de réseau.

La facture de régularisation détaille le montant éventuellement dû, ou le remboursement si les prélèvements ont excédé la consommation réelle. Généralement, le délai de paiement ne dépasse pas deux semaines. En l’absence de règlement, le client risque de voir des pénalités appliquées sur son compte EDF.

Résilier EDF pour un déménagement

Pour gérer la résiliation de son contrat EDF lors d'un déménagement, il est recommandé d’anticiper la démarche dès que la date de restitution des clés est connue. Ce conseil vaut quelle que soit la situation : qu’il s’agisse d’une location ou de la vente d’un bien, communiquer à EDF son changement d’adresse en avance permet d’éviter les mauvaises surprises. En cas d’oubli, l’abonnement continuera d’être facturé (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour), et le client risque aussi de payer les consommations des nouveaux arrivants. De plus, aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée par EDF.

Contacter le service résiliation de EDF

Pour mettre fin à son contrat EDF sur son ancienne adresse, le consommateur doit solliciter le service client selon le canal préféré :

par téléphone au 34 04
depuis l’espace client en ligne
par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Le client doit indiquer la date de départ et transmettre une adresse postale pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur Linky, il faudra également communiquer un relevé du compteur le jour du départ pour une facturation exacte.

Cas 1 : Je reste chez EDF à la nouvelle adresse

Le contrat EDF est lié à l’adresse et au compteur, il n'est donc pas transférable automatiquement. Néanmoins, le client qui souhaite continuer avec EDF n’a qu’à souscrire un nouvel abonnement pour son futur domicile puis résilier l’ancien. La souscription à EDF pour la nouvelle adresse s’effectue simplement par téléphone au 34 04 pour obtenir l’accompagnement d’un conseiller, ou de manière autonome sur l’espace client en ligne si l’utilisateur est à l’aise avec la démarche numérique.

Pour éviter toute coupure au moment de l’emménagement, il est conseillé d’effectuer cette double démarche (souscription-résiliation) environ une semaine avant l’installation dans le nouveau logement. Ainsi, l’électricité sera disponible dès le premier jour d’occupation.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter EDF

Il est tout à fait possible de profiter du changement d’adresse pour choisir un autre fournisseur, mais la résiliation de l’ancien contrat EDF reste indispensable. Le consommateur doit donc signaler son départ à EDF, par téléphone au 34 04, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse indiquée plus haut.

Il est important d’anticiper cette démarche environ sept jours avant l’entrée dans le nouveau logement pour être certain de bénéficier d’une alimentation électrique le jour J. Même en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’abonnement précédent doit être effectuée dans les règles pour éviter toute facturation supplémentaire indésirable.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lorsqu’il s’agit d’un projet international, il suffit de prévenir le service client EDF au 34 04 et de fournir la date exacte du départ. Il est demandé dans ce cas de transmettre également une adresse électronique afin de recevoir la facture de clôture, les échanges se faisant alors principalement par mail pour faciliter la communication à distance et éviter tout retard administratif.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez EDF

Le délai effectif de résiliation dépend des périodes de forte activité du service client, notamment au début ou à la fin du mois. Il se peut que la clôture du contrat intervienne jusqu’à 30 jours après la notification effectuée auprès d’EDF. Durant cette période, il est utile de surveiller sa boîte mail ou son espace client pour vérifier la bonne prise en charge de la demande de résiliation.

Comment procéder si le contrat EDF de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Si l'ancien résident n'a pas procédé à la résiliation du contrat d'énergie, le particulier n'a pas à s'inquiéter. Il lui suffit de choisir un fournisseur d'électricité et de souscrire à un nouveau contrat. Cette démarche mettra automatiquement fin à l'ancien abonnement relié à ce logement.

Le transfert de responsabilité auprès du fournisseur est ainsi effectué sans action supplémentaire de la part du nouveau client. Aucun justificatif relatif à la précédente occupation n'est en général nécessaire lors de cette souscription.

Grâce à cette procédure simple, le particulier peut directement bénéficier de l'énergie dans son logement, sans avoir à contacter l'ancien occupant ou entreprendre des démarches particulières pour la résiliation antérieure.

Rétractation d'un contrat signé avec EDF

Après avoir souscrit un contrat EDF, le client peut changer d’avis, notamment s'il découvre une offre qui lui parait plus avantageuse. Le droit de rétractation lui permet d’annuler sa souscription sous conditions, mais il faut retenir qu’il reste toujours libre de résilier sans frais et de changer d’offre à tout moment par la suite.

Modalités

La loi française accorde au consommateur un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit s’applique après une souscription réalisée en ligne, par téléphone ou en dehors des locaux d'EDF.

Durant ce délai, aucun motif ni justificatif particulier n’est exigé pour la rétractation. Aucune pénalité financière ne sera appliquée au client qui souhaite se rétracter, sauf dans certains cas d’exécution anticipée du contrat, détaillés par EDF dans ses conditions générales.

Pour informer EDF de sa volonté de se rétracter, le particulier peut utiliser le formulaire fourni lors de la souscription ou rédiger une déclaration explicite indiquant le choix de revenir sur sa décision. Cette notification peut se faire par courrier postal, par e-mail, ou via le canal prévu par EDF à cet effet.

Si le contrat a pris effet immédiatement à la demande du consommateur, et qu’il utilise son droit de rétractation, le client règlera la part correspondant aux services déjà fournis (proportion de l’abonnement, énergie consommée, frais de mise en service le cas échéant).

Pour plus de précisions sur le traitement de la rétractation ou les conditions propres à l’offre souscrite, il est conseillé de consulter les conditions générales disponibles sur le site d’EDF. Le service client EDF peut aussi répondre aux questions spécifiques au 3404.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour demander la rétractation dans les règles, certains renseignements importants doivent être communiqués à EDF. Il s’agit de faciliter l’identification du client et du contrat à annuler.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Type de service souscrit (électricité, gaz, options payantes...)
Date de la souscription du contrat
Date à laquelle la rétractation est demandée
Signature du client

Joindre ces éléments dans le formulaire ou dans une lettre permet d’accélérer le traitement de la demande par les équipes d’EDF.

Télécharger un formulaire de rétractation EDF (PDF)

Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de courriers permettant au particulier de rompre son contrat EDF. Ces modèles sont utilisables immédiatement et peuvent être adressés au service client, que ce soit par voie électronique ou par courrier classique.

Chaque modèle prend en compte les spécificités liées à la rupture d'un contrat EDF, notamment l'absence d'engagement contractuel. Le consommateur peut ainsi demander la fermeture de son compteur ou mettre un terme à la fourniture d'électricité en précisant la date souhaitée de résiliation.

Pour répondre aux besoins variés, ces lettres pré-remplies facilitent les démarches de résiliation. Il est recommandé d'indiquer toutes les informations utiles, comme le numéro de contrat ou d’identifiant client, afin d’assurer un traitement rapide du dossier.

Lettre de résiliation EDF : modèle à personnaliser pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client EDF
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Résiliation du contrat EDF suite à changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et souhaite donc procéder à la résiliation de mon contrat EDF relatif à mon logement actuel, dont les références figurent ci-dessous.

Merci de bien vouloir organiser la clôture de mon contrat à partir du [date de prise d’effet souhaitée de la résiliation], et de m’envoyer la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.

Voici les éléments nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat EDF : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture : [nouvelle adresse]

Vous trouverez en pièce jointe le relevé du compteur effectué le [date du relevé] : [index du compteur].

Je vous remercie d’accuser réception de cette lettre et de me confirmer la date effective de résiliation de mon contrat EDF.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour votre contrat EDF

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation – contrat EDF

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation relatif au contrat EDF souscrit en date du [date de souscription] pour l’adresse suivante : [adresse du lieu de consommation].

Le contrat concerné porte la référence : [numéro de contrat].

Conformément à la législation prévue par le Code de la consommation et à vos conditions générales, je fais valoir mon droit de rétractation, et vous demande en conséquence l’annulation immédiate du contrat précité. J’atteste que ma demande intervient dans le délai légal de rétractation, à compter de la date de conclusion du contrat.

Merci de bien vouloir me confirmer par écrit l’annulation effective de mon contrat EDF, ainsi que la suppression de toute facturation ou prélèvement associé à ce dernier. Je vous invite par ailleurs à procéder à la restitution des sommes éventuellement versées lors de la souscription.

Je vous prie de bien vouloir effectuer la confirmation de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la diligence apportée au traitement de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation EDF pour dénonciation de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client EDF
[Adresse du service client]

Objet : Résiliation de contrat EDF suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de formuler ma demande officielle de résiliation de mon contrat d’énergie EDF, enregistré sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un épisode répété de démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de vos services ou partenaires, le [date du démarchage].

Lors de ce démarchage, j’ai été sollicité(e) de façon insistante et dans des conditions qui ont porté atteinte à la tranquillité de mon foyer. Ce comportement, que je considère contraire au respect dû à la clientèle, m’a contraint(e) à reconsidérer ma relation avec EDF.

En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder, sans délai et sans frais, à la résiliation de mon contrat. Merci également de me faire parvenir un courrier confirmant la prise en compte de cette demande, ainsi qu’un récapitulatif des suites éventuelles concernant mon dossier.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et la transmission des justificatifs nécessaires, si besoin.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Résilier son offre EDF est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié EDF ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'EDF avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 12 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 15ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1874 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 883 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11679 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 82 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 26/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39961 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision d’interrompre le contrat, il peut être pertinent d’étudier l’expérience générale des clients particuliers à propos de EDF, surtout si aucun motif grave ne motive ce choix.

Les retours laissés par les consommateurs sur différentes plateformes témoignent d’expériences variées avec EDF, tant positives que négatives. Sur Trustpilot, la note atteint 4,6 sur 5 avec 39 048 avis. Sur la plateforme Selectra, la note est de 1,6 sur 5 pour 911 commentaires laissés par les utilisateurs.

Au total, l’évaluation se fonde sur 39 959 avis clients, ce qui confère une forte représentativité statistique aux retours observés. La note moyenne globale s’établit ainsi à 4,53 sur 5, reflétant une diversité d’opinions chez les consommateurs.

Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25	4,6/5	39048
Mis à jour le 28/11/25	1,6/5	913

Retrouver les avis des clients d'EDF en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quels montants doivent régler les clients pour résilier leur contrat chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF, que ce soit pour le gaz ou l’électricité, s’effectue sans qu’aucun frais ne soit facturé au particulier. Ces contrats sont sans engagement contractuel, une spécificité valable partout en France. Cela signifie que le consommateur peut, par exemple, mettre un terme à son abonnement à tout moment, sans encourir de coûts supplémentaires pour la fermeture du contrat.

Une fois la demande de résiliation transmise, le particulier doit simplement penser à régler la facture de clôture. Ce document récapitule les dernières consommations enregistrées jusqu’à l’arrêt effectif du contrat. En général, l’envoi de cette facture intervient sous quatre semaines après la date de résiliation officielle, permettant ainsi au client de solder son dossier en toute simplicité.

Il faut noter que lors d’un déménagement, des frais d’ouverture de compteur demeurent inévitables pour toute nouvelle souscription, que le client fasse le choix de rester chez EDF ou non. Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau et restent identiques, indépendamment du fournisseur choisi. Leur paiement précède la mise en service de l’électricité ou du gaz dans le nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat EDF si j’ai des factures impayées ?

La résiliation d'un contrat EDF reste faisable, même si le particulier présente des factures non réglées. Mettre un terme à son abonnement n’efface toutefois en rien le solde restant dû : les montants impayés doivent toujours être acquittés auprès d’EDF pour la période de fourniture antérieure à la fin de contrat.

Au moment de la clôture, le consommateur reçoit une facture globale appelée facture de résiliation, qui récapitule l’ensemble des sommes à verser, y compris les retards de paiement accumulés. EDF réclamera donc l’intégralité des sommes dues, y compris les arriérés, peu importe la situation de résiliation.

En cas de non-paiement après la fermeture du contrat, la société peut lancer des démarches de recouvrement, allant de simples rappels à des actions en justice. Cette démarche peut occasionner l’apparition de frais supplémentaires à la charge du client. Il est alors préférable d’agir avant d’en arriver à ce stade.

Il existe des solutions amiables pour régulariser la situation avant ou après la résiliation, comme la mise en place d’un échéancier personnalisé. Le consommateur peut contacter EDF pour essayer de négocier un arrangement de paiement, généralement accepté selon l’historique du dossier. Pour discuter d’une régularisation, le particulier peut composer le 09 69 32 15 15.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat EDF suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un proche titulaire d’un contrat EDF décède, la résiliation du contrat doit être demandée rapidement afin d’éviter toute consommation supplémentaire à la charge de la succession. Il est alors conseillé d’effectuer cette démarche juste après la remise des clés au propriétaire ou à l’agence immobilière.

Pour mettre fin à l’abonnement, le particulier peut contacter EDF en joignant le service client par téléphone au 34 04 (lundi au samedi, de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

La résiliation nécessite de transmettre certaines informations : référence client, adresse du logement concerné, relevé du compteur à la date de départ ainsi qu’un certificat de décès.

Avec l’accord de la banque et du notaire, la facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt. Cela garantit le paiement du solde sans engager la responsabilité des proches.

Si un héritier ou le conjoint souhaite reprendre le logement, il lui suffit de demander à transférer le contrat EDF à son nom auprès du service client, en signalant la situation et en fournissant les documents nécessaires.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, les démarches à suivre pour le contrat d’énergie chez EDF varient selon la situation de chaque client. Il s’avère essentiel d’identifier qui figure en tant que titulaire ou co-titulaire sur le contrat, et surtout de déterminer qui demeure dans le logement après la séparation.

Si le particulier est co-titulaire et qu’il souhaite continuer à occuper le logement, une simple demande auprès du service client permet de supprimer le nom de l'autre co-titulaire du contrat. Ainsi, la gestion du contrat reste simplifiée pour le consommateur restant.

Dans le cas où le co-titulaire décide de quitter l’habitation, il dispose de deux possibilités : solliciter le retrait de son nom du contrat ou procéder à une résiliation complète. En cas de résiliation, si l’ex-conjoint demeure sur place, l'alimentation électrique sera interrompue dans le logement.

Pour celui qui n’est pas co-titulaire mais souhaite conserver la résidence, plusieurs options existent :

Demander à l’ex-conjoint, titulaire du contrat, de contacter le service client d’EDF afin de l’ajouter comme nouveau titulaire et de se retirer du contrat.
Souscrire une nouvelle offre d’énergie à son propre nom, ce qui supprime toute démarche conjointe avec l’ancien partenaire. L’ex-conjoint recevra alors la facture de clôture correspondante.

Toutes ces démarches s’effectuent gratuitement et n’imposent aucune clause d’engagement, ce qui offre une flexibilité précieuse lors d’une période de transition. Il est possible de contacter le service client EDF pour obtenir un accompagnement personnalisé.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie, il peut être amené à choisir des options complémentaires telles que le dépannage, l’assurance pour l’équipement électrique ou l’entretien d’appareils comme la chaudière ou la pompe à chaleur. Ces prestations entraînent souvent des coûts supplémentaires.

Il convient de noter que la suppression de ces options peut s’avérer pertinente lorsque le consommateur n’en a plus l’utilité ou dispose déjà d’une couverture similaire par une autre voie (assureur habitation, garantie constructeur, etc.). En l’absence de résiliation explicite, ces services perdurent et continuent d’être facturés séparément, indépendamment du contrat principal d’énergie.

Aucune résiliation rétroactive n’est possible concernant ces contrats d’option. Si le particulier souhaite y mettre un terme, il lui incombe d’effectuer la démarche en contactant le service client EDF pour demander la suppression. Pour toute interrogation ou démarche, il est conseillé d’appeler le 09 69 32 15 15.

Une résiliation automatique n’intervient pas lors de la clôture du contrat d’électricité principal.
La vigilance est de mise : il est essentiel de vérifier si des abonnements annexes sont encore actifs après un changement de situation.

En résumé, supprimer les options de dépannage, d’assurance ou d’entretien à part est conseillé lorsque leur utilité n’est plus avérée, afin d’éviter des prélèvements injustifiés ou redondants. Cette démarche préserve le budget du consommateur et garantit une meilleure gestion de ses abonnements annexes.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez EDF ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité EDF, une facture de clôture est envoyée au particulier. Ce document marque l’arrêt définitif de la fourniture d’énergie à l’adresse concernée et vise à effectuer la dernière régularisation entre le consommateur et EDF.

La facture de clôture regroupe différents éléments essentiels afin de solder la situation du contrat :

La consommation totale relevée par le compteur jusqu’au dernier jour de fourniture, permettant d’ajuster les paiements en fonction des kWh effectivement utilisés.
La prise en compte d’éventuels écarts entre estimations et relevés réels. Si le client avait été facturé sur une estimation et que le relevé final diffère, EDF ajuste la situation financière.
Le calcul des taxes et contributions dues sur la période restante, incluant la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité, et toutes autres taxes réglementaires applicables jusqu’à la date de clôture.
L’indication d’un solde créditeur ou débiteur : dans le cas où le particulier a versé plus que sa consommation réelle, un remboursement est prévu ; sinon, le montant restant s’affiche et doit être réglé.

Recevoir cette facture finalise officiellement la relation contractuelle entre le consommateur et EDF. Il n’y a plus d’engagement ou d’abonnement actif à l’issue du règlement ou du remboursement mentionné sur ce document.

Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation EDF ?

Suite à la résiliation d’un contrat d’électricité chez EDF, il est normal que la facture de clôture mette jusqu’à quatre semaines pour être transmise au client par voie postale ou électronique, selon l’option choisie initialement.

Lorsque ce délai de 4 semaines est dépassé, il est recommandé au particulier de vérifier également son relevé bancaire, afin de s’assurer qu’aucun mouvement de paiement ou de remboursement, lié à la facture de résiliation, n’a eu lieu à son insu.

Si aucune facture n’a été reçue et qu’aucun virement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur après ce délai, il convient de joindre le service client EDF afin d’obtenir des explications ou la réémission de la facture manquante.

Rassembler les références du contrat résilié avant d’appeler.
Contacter EDF au 09 69 32 15 15.
Expliquer au conseiller la situation et fournir les informations demandées.

En procédant ainsi, le particulier maximise ses chances de recevoir rapidement sa facture de résiliation, essentielle pour clore définitivement son ancienne souscription chez EDF et, si nécessaire, obtenir le remboursement du trop-perçu.

Que faire si mon contrat EDF a été résilié sans mon consentement ?

Il peut survenir que le contrat EDF d’un particulier soit résilié sans son autorisation, situation généralement rare mais possible. Parmi les principales causes, on retrouve des confusions lors de la souscription, des erreurs administratives ou des incidents tels que le non-paiement répété. Parfois, la résiliation se produit suite à une opération effectuée sans la connaissance du consommateur, notamment lors de modifications de contrat non sollicitées.

Une souscription effectuée par un tiers ou une erreur dans la saisie du numéro de PDL ou PCE peuvent également mener à une résiliation involontaire. Dans ce genre de situations, il n’est pas rare que le client découvre l’interruption de son contrat au moment d’une facture inattendue ou d’une coupure d’électricité soudaine.

Si une telle anomalie se présente, il est impératif que le consommateur contacte rapidement le service client EDF, soit par téléphone au 09 69 32 15 15, soit via l’espace client en ligne. L’objectif est d’identifier la raison exacte de la résiliation et d’entamer les démarches nécessaires à la restauration du contrat initial.

Vérifier la situation auprès du service client EDF dès que la coupure ou la résiliation est constatée.
Demander des explications précises et documenter toutes les étapes relatives à la réclamation.
Fournir les pièces justificatives ou toute correspondance en rapport avec la réclamation pour faciliter la résolution.

Dans le cas où un changement de fournisseur a été réalisé sans l’accord du consommateur (sans signature de contrat), il est possible de réclamer le rétablissement du contrat initial sous un délai maximal de 25 jours. Si, malgré les démarches effectuées auprès du service client EDF, aucune solution ne se profile, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une résolution équitable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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