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Résiliation EDF : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat EDF par un particulier est toujours gratuite et se fait sans justificatif, mais elle n’est nécessaire qu’en cas de déménagement, puisque lors d’un simple changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui effectue toutes les démarches auprès d’EDF. En cas de départ d’un logement, le consommateur peut contacter le service client d’EDF par téléphone au 34 04, par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou depuis l’espace client en ligne.

Résilier son contrat EDF pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie réservés aux particuliers chez EDF sont proposés sans engagement contractuel. Cela signifie qu'il est possible pour chaque client de mettre fin à son contrat sans frais et à tout moment, qu’importe la raison avancée.

Un simple changement de fournisseur d’électricité ou de gaz n’entraîne aucune pénalité financière ni démarche complexe. En cas de changement pour une offre concurrente, il est impératif de ne pas demander soi-même l'arrêt de son contrat EDF afin d’éviter toute coupure non prévue d’alimentation et les frais de remise en route du compteur.

Pour résilier EDF suite à un changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre acteur du marché. Cette démarche est prise en charge entièrement par le nouveau fournisseur, qui contactera alors EDF pour enclencher la résiliation en bonne et due forme, sans que le particulier n’ait à intervenir auprès d’EDF.

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

La première étape consiste à identifier une offre chez l’un des nombreux concurrents nationaux ou locaux d’EDF. Selon les besoins et les profils de consommation, la comparaison entre les offres doit s’appuyer sur plusieurs points : le coût du kWh, la structure tarifaire, la présence d’options comme les plages horaires à tarif différencié, la qualité du service client ou encore les engagements en faveur des énergies renouvelables.

La fourniture d'électricité, ainsi que la qualité du courant, restent identiques d’un fournisseur à l’autre, car le réseau et les compteurs sont exploités par Enedis ou GRDF, et non EDF. Ainsi, quitter EDF pour un autre fournisseur n'occasionne aucune coupure ni interruption de fourniture.

Pour gagner du temps et trouver l’offre qui correspond le mieux à ses attentes, le particulier peut utiliser un comparateur d'énergie en ligne, qui centralise l’ensemble des offres du marché (prix, services, avis clients).

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires ?

2. Finalisation de la souscription auprès du nouvel acteur

Pendant la procédure de souscription, il est judicieux de réunir une facture de son précédent contrat : elle comporte les données utiles telles que les identifiants du compteur, la référence client, l’adresse détaillée du logement et l’historique de consommation.

Se munir de ces informations accélère la prise en charge du dossier, limite les risques d’erreur d’adresse, et garantit le meilleur paramétrage pour le nouvel échéancier d’énergie.

3. Activation et délai de bascule

Après confirmation de souscription, le contrat auprès du nouveau fournisseur devient effectif en général sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Le client peut toutefois choisir une activation souhaitée plus rapide, avec une prise d’effet dès 4 jours ouvrés.

La transition est assurée à distance par les gestionnaires de réseau. Aucune coupure d'alimentation n'est à craindre et aucune intervention matérielle n’est à prévoir. Le fournisseur mandaté avertira EDF de la résiliation, sans intervention du client.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Dans le mois suivant la bascule, EDF adresse une facture de résiliation : elle officialise la fin du contrat et permet de solder les consommations à partir du dernier relevé du compteur envoyé par Enedis ou GRDF. Si le client a versé trop d’acomptes, le trop-perçu est remboursé, sinon il règle le solde dû.

La facture de clôture atteste la rupture effective et doit être réglée sous 14 jours en moyenne, selon la date précisée sur le document.
Un retard de paiement peut entraîner des frais supplémentaires, il est donc recommandé d’être vigilant aux délais pour éviter tout désagrément avec EDF.

Résilier EDF pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat EDF lors d’un déménagement est essentiel afin d’éviter de payer l’abonnement du logement quitté, dont le montant quotidien oscille généralement entre 0,25 € et 1,20 €. Prévenir EDF dès que la date de remise des clés est connue est donc recommandé, que le départ soit lié à une vente, une location ou même un changement de colocation. En cas d’oubli de cette démarche, le consommateur risque de se voir facturer les premières consommations des nouveaux occupants, car aucune clôture rétroactive n’est envisageable.

La résiliation du contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, dans le cadre d’un changement d’adresse, se réalise généralement en cinq étapes distinctes, applicables aussi bien au propriétaire qu’au locataire. Pour faciliter la compréhension, la démarche est présentée de manière détaillée ci-dessous.

Contacter le service résiliation d’EDF : Le particulier informera EDF de la fin de son contrat, selon le mode qui lui convient :
- par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h),
- depuis l’espace client en ligne,
- ou par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Au même moment, le client devra transmettre la date de départ ainsi qu’une adresse (ou e-mail) où la facture de clôture sera envoyée. Si le logement n’est pas muni d’un compteur Linky, un relevé du compteur daté du jour du départ doit être communiqué.

En conservant EDF lors de l’installation dans la nouvelle habitation, il est impératif de souscrire un nouveau contrat pour l’adresse d’arrivée, puisque chaque contrat est corrélé au numéro de compteur. La finalisation de la souscription se fait par téléphone en contactant le 34 04 afin d’être accompagné par un conseiller, ou via l’espace client si le particulier est autonome. La démarche doit être accomplie au moins une semaine avant le début de l’emménagement pour éviter toute interruption de courant à l’arrivée.

Opter pour un fournisseur différent lors du déménagement implique également la résiliation du contrat EDF pour l’ancien logement, que ce soit par téléphone au 34 04, via l’espace client, ou par courrier recommandé. Simultanément, un nouveau contrat d’énergie devra être activé auprès du nouvel opérateur à temps pour garantir une alimentation dès le premier jour. Cette anticipation évite toute coupure et tout paiement injustifié post-départ.

Lorsque le départ implique une expatriation, le consommateur prendra soin de prévenir EDF du futur déménagement à l’international en composant le 34 04. Cette procédure permet de signaler la rupture du contrat à la date souhaitée et d’indiquer une adresse e-mail de contact (ou postale) pour l’envoi de la facture de régularisation, indispensable pour solder la situation contractuelle depuis l’étranger.

Le délai effectif de clôture du contrat, ou préavis, dépend du moment de la demande et des périodes de forte sollicitation, comme les débuts et fins de mois. Toutefois, la résiliation prend officiellement effet jusqu’à 30 jours après la notification adressée à EDF. Une anticipation facilitera donc un traitement sans surprise ni facturation imprévue.

Quelles démarches entreprendre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat EDF ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas mis fin à son abonnement d’électricité, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le client peut tout à fait sélectionner un fournisseur d’énergie et ouvrir un contrat à son nom.

La souscription à une nouvelle offre, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur, entraîne la fermeture automatique du contrat précédent. L’ancien abonnement est ainsi résilié dès que le nouveau titulaire contractualise pour l’adresse concernée.

Il n’est donc pas utile de contacter l’ancien locataire : toutes les démarches nécessaires se font lors de la souscription. Cela permet de sécuriser l’accès à l’électricité tout en évitant une coupure ou une facturation indue.

Rétractation d'un contrat signé avec EDF

Après la souscription d’un contrat chez EDF, il n’est pas rare que le client souhaite revenir sur sa décision, par exemple s’il découvre de meilleures conditions ailleurs ou s’il éprouve un doute. Le droit à la rétractation rend cela possible. Même une fois le délai dépassé, changer d’avis reste sans frais puisque la souscription chez EDF est sans engagement contractuel.

Modalités

Dès lors qu’un particulier adhère à une offre d’énergie EDF à distance ou lors d’un démarchage hors agence, il profite du droit de se rétracter conformément à la réglementation en vigueur (Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat pour changer d’avis. Aucune justification n’est réclamée et aucune pénalité ne peut être imposée pour cette démarche.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer EDF de sa volonté d’annuler le contrat. Il peut utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition ou rédiger une lettre clairement exprimant cette volonté.

La notification à EDF peut généralement s’effectuer par courrier postal, e-mail, ou via les moyens prévus dans le contrat. En cas de doute sur le mode d’envoi, il est recommandé de joindre un conseiller au 3404.

Lorsque le service d'énergie a débuté durant le délai de rétractation avec l’accord du consommateur, il doit régler ce qui aura été effectivement consommé ainsi que le prorata de l’abonnement et, le cas échéant, les frais de mise en service du compteur.

Pour tout cas particulier ou question, une lecture attentive des conditions générales de vente de EDF s’impose. Le service client (3404) fournit aussi des renseignements personnalisés sur la procédure adaptée à chaque situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour rédiger correctement la demande, les éléments suivants doivent figurer dans la démarche de rétractation auprès d’EDF :

Numéro de contrat EDF concerné
Nom du titulaire inscrit sur le contrat
Adresse précise du logement rattaché
Services activés chez EDF (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de signature de l’offre
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

Il est conseillé de conserver une copie de la correspondance et d’opter pour un envoi avec accusé de réception, afin de sécuriser la démarche et d’en conserver une preuve valide.

Télécharger un formulaire de rétractation EDF (PDF)

Plusieurs exemples de courriers de résiliation EDF sont proposés pour accompagner le consommateur dans sa démarche. Ces modèles de lettres sont adaptés à différents profils et simplifient la procédure de rupture du contrat d'électricité.

Le particulier peut choisir d'envoyer sa demande de résiliation par voie électronique ou sous forme de courrier recommandé à l'adresse du service clients EDF. Il est recommandé de conserver une preuve d'envoi pour éviter tout litige ultérieur.

Chaque modèle fourni comporte les éléments indispensables pour une prise en compte rapide : références du contrat, adresse du logement concerné ainsi que la date souhaitée d'arrêt de fourniture d'énergie.

La résiliation d'un contrat chez EDF est accessible à tout moment, sans motif particulier et sans frais supplémentaires pour le consommateur. Ce droit s'applique aussi bien lors d'un déménagement qu'en cas de changement de situation personnelle.

Pour toute question, le client peut contacter le service clients d’EDF au 09 69 32 15 15. Un conseiller peut accompagner le consommateur dans les démarches et vérifier les informations contenues dans la lettre de résiliation EDF.

Votre lettre de résiliation EDF en cas de déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Résiliation de contrat EDF suite à un déménagement

Monsieur, Madame,

Je vous écris afin de vous informer de mon prochain déménagement et vous demander la résiliation de mon contrat EDF pour le logement situé à l’adresse suivante : [adresse complète du logement].

Merci de bien vouloir mettre fin à la fourniture d’énergie à cette adresse à compter du [date souhaitée de résiliation].

Les renseignements relatifs à mon contrat EDF sont les suivants :

Numéro de client ou de contrat : [numéro de client ou de contrat]
Adresse du logement concerné : [ancienne adresse complète]
Date de départ effective : [date de départ]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé des index du compteur effectué le jour du départ : [index relevé] en date du [date du relevé].

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite stipulant la date de résiliation officielle ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Restant à disposition pour toute information supplémentaire, veuillez agréer, Monsieur, Madame, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat EDF

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Demande de rétractation de mon contrat EDF

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier mon souhait d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat souscrit auprès d’EDF, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Cette demande s’effectue dans le respect du délai légal de rétractation, et concerne le contrat conclu le [date de souscription] pour le logement situé à l’adresse suivante : [adresse du point de consommation].

Merci de bien vouloir procéder à l’annulation du contrat précité ainsi qu’à l’arrêt de toute prestation ou facturation y afférant, à compter de la réception de la présente.

Je vous saurais gré de me transmettre un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation. Je demeure joignable à l’adresse courriel mentionnée ci-dessus pour toute précision complémentaire.

Vous trouverez en pièce jointe une copie de mon contrat ainsi que tout document requis pour le traitement de cette demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation EDF pour démarchage abusif : interrompre votre contrat suite à une sollicitation non sollicitée

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941,
62978 ARRAS CEDEX 9

Objet : Résiliation de contrat EDF pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat EDF portant le numéro : [numéro de contrat EDF]. Cette demande fait suite à une expérience de démarchage abusif de la part de l’un de vos représentants, survenue le [date du démarchage].

Je considère que les méthodes employées relèvent d’une sollicitation excessive et non désirée, ne respectant pas les bonnes pratiques attendues de la part d’un fournisseur d’énergie public tel que EDF. Je me vois contraint de mettre fin à mon engagement auprès de votre société à compter de ce jour.

Je vous prie de bien vouloir :

Procéder à la clôture de mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais ni pénalités ;
M’adresser une confirmation écrite de la résiliation effective ;
Prendre en compte ma demande conformément à la législation en vigueur concernant le démarchage abusif.

Je reste disponible pour toute information complémentaire ou pour l’envoi d’éventuels documents justificatifs si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Résilier son offre EDF est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié EDF ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'EDF avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 12 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 15ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,13 sur 5 - 1728 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,65 sur 5 - 3210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,28 sur 5 - 964 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur EDF commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,65 sur 5 - 3210 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11548 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 38770 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme à son contrat, il peut être pertinent pour le particulier de consulter les retours d'expérience des autres consommateurs concernant EDF, surtout si aucun mécontentement majeur n'est ressenti envers ce fournisseur.

Les avis clients sur EDF sont disponibles sur plusieurs plateformes en ligne et montrent des différences notables selon les sites :

Trustpilot : note moyenne de 4,6/5 avec 37 859 avis déposés
Selectra : note moyenne de 1,6/5 avec 911 avis publés

Au total, on recense 38 770 avis clients sur EDF, toutes plateformes confondues. Ce nombre élevé illustre l’importance de la réputation de ce fournisseur dans les retours d’expérience des particuliers.

Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 12/11/25	4,6/5	37859
Mis à jour le 14/11/25	1,6/5	911

Retrouver les avis des clients d'EDF en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à payer lors de la résiliation d'un contrat chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d'énergie chez EDF demeure totalement gratuite pour le particulier, qu’il s’agisse d’un abonnement de gaz ou d’électricité. Grâce à l'absence d’engagement contractuel, le consommateur peut interrompre son contrat à tout moment sans frais de rupture.

En cas de départ, aucune pénalité n’est appliquée. Néanmoins, le client devra impérativement s’acquitter de la facture de clôture correspondant aux derniers index relevés. Ce document, qui inclut la consommation finale jusqu’à la date de fin effective du contrat, parvient généralement sous quatre semaines.

Pour toute nouvelle installation dans un logement, des frais de mise en service du compteur sont toutefois obligatoires. Ces coûts, fixés par le gestionnaire de réseau, restent identiques que le contrat soit ouvert chez EDF ou après une résiliation suivie d’une souscription.

La clôture du contrat n’engendre pas de frais de dossier pour le particulier.
La facture de régularisation doit simplement être réglée après la résiliation.
Les frais de mise en service s’appliquent lors de chaque emménagement, indépendamment du fournisseur.

En résumé, mettre fin à son abonnement d’énergie chez EDF est entièrement sans frais pour le consommateur, seuls les frais techniques d’ouverture du compteur restent systématiquement à la charge du nouvel occupant. Aucune démarche supplémentaire n’est attendue côté client, hormis le paiement de la dernière facture émise.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur d’électricité si j’ai des factures EDF impayées ?

Il est envisageable de procéder à la résiliation d’un contrat EDF même en présence de factures impayées. Toutefois, cette démarche ne dispense pas le consommateur de s’acquitter des sommes encore dues. Le particulier demeure légalement tenu de régler l’intégralité des arriérés contractés avant la clôture effective de son contrat d’électricité.

Lors de la résiliation, EDF adresse une facture de clôture détaillant le montant total à régler, incluant toutes les dettes non honorées. La dette reste donc exigible après la résiliation. Omettre le règlement peut entraîner des poursuites pour recouvrement avec risques de frais supplémentaires.

Le client peut contacter le service client EDF au 09 69 32 15 15 pour examiner des solutions telles que l’étalement du paiement ou un échéancier personnalisé. Un arrangement à l’amiable permet souvent d’éviter l’escalade des démarches de recouvrement et de faciliter la clôture du dossier.

La résiliation ne solde pas automatiquement les dettes.
EDF poursuit le recouvrement jusqu’au règlement complet des sommes dues.
Un dialogue avec le service client peut permettre d’adapter les modalités de paiement.

En définitive, si la résiliation est techniquement autorisée même en cas d’impayés, la responsabilité financière du consommateur persiste jusqu’à paiement intégral des dettes. Il est conseillé de rechercher une solution rapidement pour limiter les conséquences.

Quelle est la démarche à suivre pour mettre fin à un contrat EDF suite au décès du titulaire ?

Suite à un décès, des démarches spécifiques doivent être entreprises concernant l'abonnement EDF du défunt. Le particulier a la possibilité de mettre fin au contrat EDF gratuitement et sans délai, ou bien d’en demander le transfert à son propre nom lorsqu'il s'agit d'un héritier ou du conjoint restant au domicile.

En cas de départ du logement, il est recommandé de résilier l'abonnement EDF seulement après la restitution des clés, afin d’éviter d'être tenu pour responsable de la consommation d’électricité du prochain occupant. Le paiement de la facture de clôture peut alors se faire via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque.

Pour effectuer la résiliation, le consommateur peut choisir plusieurs moyens : une demande par téléphone auprès du service client EDF au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), par courrier adressé à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou par mail à [email protected]. Il convient de préciser la situation et joindre le certificat de décès.

À l’inverse, si un héritier souhaite conserver le logement, une demande de changement de titulaire doit être adressée à EDF via les mêmes canaux, en fournissant le certificat de décès, afin que le contrat soit transféré à son nom sans coupure de l’alimentation électrique.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie EDF varient selon la situation du particulier et les titulaires inscrits sur le contrat. L’évolution du contrat doit être adaptée en fonction de la personne qui demeure dans le logement et de celle qui le quitte. Il est essentiel de procéder correctement pour garantir la continuité de la fourniture d’électricité et éviter les désagréments.

Lorsque le particulier possède un contrat EDF en commun avec son ex-conjoint et souhaite continuer d’occuper la résidence, il lui suffit de solliciter le service client pour demander le retrait du nom du co-titulaire. Ainsi, le contrat reste actif à son nom unique et l’alimentation du logement n’est pas interrompue.

En revanche, si un co-titulaire du contrat quitte le domicile, deux solutions existent : soit demander à être retiré du contrat en contactant le service client, soit résilier entièrement l’abonnement. Attention, la résiliation entraîne une coupure de l’alimentation électrique, sauf en cas de nouvelle souscription pour le logement.

Si le consommateur reste dans le logement sans être co-titulaire, il devra contacter l’ex-conjoint ou l’ex-conjointe pour que celui-ci contacte EDF afin de le désigner comme nouvel unique titulaire. Il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat à son nom auprès d’EDF, une démarche sans frais ni formalités auprès de la personne quittant les lieux, qui recevra une facture de clôture.

Demande de retrait de co-titulaire si l’on reste et que l’on partage le contrat.
Résiliation ou retrait de son nom si l’on quitte un logement avec contrat partagé.
Changement de titulaire ou souscription d’un nouveau contrat si l’on n’est pas sur le contrat mais que l’on reste sur place.

Pour toute demande, le particulier peut contacter le service client EDF par téléphone au 09 69 32 15 15. Il est recommandé de prévenir EDF suffisamment à l’avance pour éviter les interruptions de service ou les frais inattendus.

La souscription au contrat d'énergie peut souvent s'accompagner d'options supplémentaires, telles que des solutions de dépannage, des couvertures d'assurance sur l'installation ou des offres d'entretien pour les appareils comme la chaudière ou la pompe à chaleur.

Il peut arriver que, lors de la résiliation du contrat principal chez EDF, ces options annexes ne soient pas automatiquement annulées. Le consommateur doit prendre l'initiative de contacter le service client pour vérifier leur statut.

Lorsqu'un particulier souhaite se séparer de ces prestations optionnelles, il convient de joindre le service client d’EDF, par exemple via le numéro 09 69 32 15 15, afin de demander la résiliation des contrats concernés. Aucune annulation rétroactive n'est envisageable pour ces options ; seul l'arrêt futur des services est possible.

Le particulier évite ainsi des prélèvements indésirables après avoir résilié son contrat d’électricité.
Démarcher EDF garantit d’arrêter le paiement des options devenues inutiles suite à un changement de fournisseur ou à un déménagement.

En conséquence, il est judicieux de supprimer les options de dépannage, d’assurance ou d’entretien qui ne présentent plus d’intérêt. Le client prend ainsi le contrôle sur ses dépenses et ne conserve que les services réellement utilisés.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue après la résiliation chez EDF ?

La facture de clôture envoyée après une résiliation d’un contrat EDF constitue le document final permettant de solder tous les comptes entre le consommateur et le fournisseur. Elle sert à régulariser précisément l’ensemble des consommations d’électricité enregistrées par le compteur jusqu’au terme de la période d’abonnement.

Une fois le contrat résilié, la réception de cette facture parfaitement détaillée officialise la fin de toute obligation entre le particulier et EDF. À ce stade, aucune nouvelle consommation ne pourra ainsi être comptabilisée à l’ancien contrat.

Pour refléter la réalité de l’énergie utilisée, plusieurs éléments sont pris en compte sur la facture de clôture :

Consommation totale calculée jusqu’au jour de fermeture du compteur, relevée soit automatiquement, soit sur la base des données transmises par le client.
Correction des éventuelles estimations antérieures, appelées régularisations, permettant d’ajuster la facturation en cas d’écarts entre estimation et consommation réelle.
Insertion de toutes les taxes et contributions associées à l’électricité consommée (CSPE, TVA, etc.).
Déduction de tout acompte ou avance déjà versé, aboutissant à un solde final : montant restant à payer ou crédit à rembourser au consommateur.

À titre d’exemple, lorsqu’un particulier a opté pour la mensualisation, EDF analyse les versements déjà effectués par rapport à la dépense effective. Si la somme avancée dépasse la consommation constatée, un remboursement du trop-perçu apparaît sur ce document.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de contrat EDF ?

Suite à la résiliation d’un contrat d’énergie auprès d’EDF, il est habituel que la facture de clôture ne soit transmise au particulier qu’après plusieurs semaines. En général, ce document récapitulant la situation finale du compte-client peut être attendu durant une période pouvant aller jusqu’à 4 semaines à partir de la date de coupure effective.

Passé ce délai de traitement, si aucune facture de résiliation n'a été reçue ou qu'aucun remboursement éventuel ne figure sur le relevé bancaire, il convient alors de prendre des mesures. Il sera nécessaire d’entrer en relation avec le service client d’EDF afin de vérifier l'état d’avancement de la facture clôturant le contrat.

Regrouper les informations contractuelles comme le numéro de contrat et l'adresse concernée
Préparer toute preuve de résiliation déjà effectuée (mail de confirmation, lettre recommandée, etc.)
Prendre contact avec le service client EDF au 09 69 32 15 15

Le consommateur sera alors accompagné pour comprendre la situation et, si besoin, accélérer l'envoi du document manquant. Une intervention rapide permet d’éviter toute complication administrative ou retard de remboursement potentiel.

Que dois-je faire si mon contrat EDF a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat EDF peut être clôturé sans que le particulier ne l’ait explicitement demandé, bien que ce type de situation demeure exceptionnel. Plusieurs scénarios peuvent en être à l'origine, comme une erreur lors d'une souscription, un problème sur le numéro de PDL, un impayé régulier ou encore une modification de l'offre en cours.

En cas de résiliation inattendue, le consommateur doit immédiatement contacter le service client EDF pour obtenir des explications sur l’origine de la démarche.

Il est conseillé de se munir de son numéro de contrat et de toute communication reçue.
Le particulier peut appeler le 09 69 32 15 15 ou écrire via l’espace client en ligne pour signaler l’incident.

Si un changement de fournisseur a été effectué à l’insu de la personne concernée, c’est-à-dire sans signature réelle de sa part, une procédure de contestation peut être lancée. Le particulier dispose d’un délai maximal de 25 jours pour demander un retour à la situation d’origine et retrouver son contrat initial.

Dans le cas où aucun accord ne serait trouvé avec EDF, la saisine du Médiateur national de l'énergie reste accessible afin d’obtenir une résolution impartiale et accélérée du dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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