Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz 100 % renouvelables, destiné aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est "Electricité 100% verte variable", et pour le gaz, c’est "Gaz Naturel 15% Biogaz Variable". Le fournisseur obtient une note globale de 3,5 sur 5. Le service client est disponible au 09 77 40 66 66.

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2025

Principales offres d'électricité d'Ekwateur

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte variable. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1762€, soit 12,6% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 209,04€ par an, soit 27,0% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 6000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1266€, soit 108€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1266 € par an

Electricité 100% verte variable

• Abonnement : 209,04 € par an
• kWh : 0,1762 €
• Prix variable, révisé chaque mois
• 100% d'électricité verte certifiée
• Choix du producteur d'énergie

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Budget 1461 € par an

Voiture Électrique

• Abonnement : 220,68 € par an
• kWh HP : 0,2364 €
• kWh HC : 0,1474 €
• Prix fixes pendant 1 an
• Heures creuses -17% moins cher que le tarif réglementé
• 100% électricité verte (Garanties d'Origine)

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Budget 1277 € par an

Electricité Verte Exclusive Selectra

• Abonnement : 164,28 € par an
• kWh : 0,1854 €
• Prix du kWh bloqué 1 an
• 10% de réduction sur le prix du kWh
• Électricité 100% verte

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Tous les offres gaz d'Ekwateur en 2025

Grille tarifaire de l'offre Electricité 100% verte variable d'Ekwateur

L'offre Electricité 100% verte variable d'Ekwateur propose une électricité 100% renouvelable, certifiée par Garanties d’Origine, avec la possibilité pour le consommateur de choisir son producteur, mais des prix de l’énergie qui évoluent chaque mois selon le marché. Pour une consommation moyenne de 5000 kWh en option base 6 kVA, le coût annuel s’élève à 1 261€, avec un prix du kWh à partir de 0,1762€ et un abonnement annuel de 209,04€.

L'offre Electricité 100% verte variable d'Ekwateur en détail

Grille tarifaire de l'offre Voiture Électrique d'Ekwateur

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur permet au particulier propriétaire d’une voiture électrique de bénéficier d’une électricité verte certifiée, avec des prix du kWh HTT fixes pendant 1 an et un tarif heures creuses avantageux (-17 % HT par rapport au tarif réglementé pour la recharge de nuit). Le prix du kWh en heures creuses est de 0,1474€ et en heures pleines de 0,2364€, avec un coût annuel moyen pour un foyer consommant 5000 kWh (option base 6 kVA) de 1461€.

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur en détail

Grille tarifaire de l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur

L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur permet au particulier de bénéficier de prix du kWh HTT fixes pendant un an avec une électricité 100 % renouvelable certifiée par des Garanties d'Origine, ainsi qu'un service client basé en France. Le consommateur profite d'une réduction de 10 % sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé, soit un prix du kWh en option base à 0,1854€, pour un coût moyen annuel de 1276€ pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA.

L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur en détail

Liste des offres de gaz d'Ekwateur

Principales offres de gaz d'Ekwateur

En juillet 2025, l'offre de gaz la plus compétitive d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable. Le prix du gaz proposé est de 0,0991€ par kWh, soit 8,7% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 429,96€ par an, soit 47,8% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre d'Ekwateur est de 1540€, soit 34€ de surcoût par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1807 € par an

Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

• Abonnement : 429,96 € par an
• kWh : 0,123 €
• Prix du kWh de gaz variable chaque mois
• 100% biogaz français
• Prix plus élevé que le Prix Repère Gaz

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Budget 1540 € par an

Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

• Abonnement : 429,96 € par an
• kWh : 0,0991 €
• Prix du gaz variable, ajusté chaque mois
• 15% de biogaz français inclus
• Prix du kWh identique partout en France

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Budget 1663 € par an

Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

• Abonnement : 429,96 € par an
• kWh : 0,1101 €
• Prix du kWh fixe 1 an
• 15% de biogaz français
• Prix de l'abonnement élevé

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Budget 1931 € par an

Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

• Abonnement : 429,96 € par an
• kWh : 0,134 €
• Prix du kWh fixe pendant 1 an
• 100% de biogaz français
• Prix plus élevé que le Prix Repère Gaz

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Tous les tarifs d'Ekwateur en 2025

Grille tarifaire de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d'Ekwateur

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur permet au particulier de consommer un gaz 100% renouvelable, dont l'intégralité des volumes est issue de producteurs français et injectée dans le réseau, avec des prix qui varient mensuellement selon le marché. Le prix du kWh de gaz de cette offre s’élève à 0,123€, et le coût moyen pour un foyer consommant 11 200 kWh par an en zone 1 atteint 1 807€ (soit +20% par rapport au Prix Repère Gaz).

L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d'Ekwateur en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur permet au particulier de bénéficier d'un gaz composé à 15% de biométhane d'origine française, avec un prix du kWh identique partout en France mais révisable chaque mois. Le prix du kWh est de 0,0991€ et pour une consommation annuelle moyenne de 11 200 kWh en zone 1, le budget s'élève à 1 540€.

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur permet au particulier de bénéficier d’un gaz composé à 15% de biogaz français, avec un prix du kWh HTT fixe pendant 1 an et un service client basé en France. Le prix du kWh s’élève à 0,1101€ et le coût moyen pour une consommation de 11 200 kWh (zone 1) atteint 1 663€ par an.

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d'Ekwateur

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d’Ekwateur permet au consommateur de bénéficier d’un gaz 100% renouvelable, injecté depuis des producteurs français, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an quelle que soit la zone tarifaire. Le prix du kWh est de 0,134€, et le budget moyen annuel pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s'élève à 1 931€, soit environ 28% de plus que le Prix Repère Gaz.

L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d'Ekwateur en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Ekwateur, il est possible d’appeler le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne chez Ekwateur.

Afin de faciliter la souscription, le particulier devra préparer les informations suivantes :

• Adresse exacte du logement concerné, en précisant l’étage, l’escalier, la porte droite ou gauche si besoin ;
• Numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), présents sur une ancienne facture, mais ces numéros restent facultatifs ;
• RIB, afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
• Relevé de compteur (hors compteur Linky pour l’électricité, information facultative mais utile pour démarrer le contrat).

Le consommateur a donc la possibilité de souscrire facilement aussi bien à une offre d’électricité verte qu’à une offre de gaz 100% renouvelable avec Ekwateur. Pour comparer avec d’autres fournisseurs d’électricité, la liste complète est accessible ici.

Comment souscrire chez Ekwateur

Résilier mon contrat Ekwateur

Toutes les offres d'énergie du fournisseur Ekwateur sont sans engagement : le consommateur peut donc y mettre fin à tout moment et sans frais. Selon la situation, la procédure de résiliation d’un contrat Ekwateur diffère.

Résilier Ekwateur pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur mais sans déménagement, le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Ekwateur. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent (par le service client ou via un comparateur dédié). Le nouveau fournisseur s’occupe alors lui-même de toutes les démarches de résiliation auprès d’Ekwateur.

Cette procédure est automatique et garantit l’absence de coupure d’énergie. Aucun préavis ni courrier n’est à fournir quand il s’agit d’un simple changement de fournisseur à la même adresse.

Résilier Ekwateur dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat à l’ancienne adresse pour éviter d’être facturé pour les consommations des prochains occupants. Cette démarche est effectuée directement par le client auprès d’Ekwateur.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
• Depuis l’espace client en ligne sur ekwateur.fr.
• Par mail à [email protected].

Une fois la demande transmise, un relevé des index de compteur au départ du logement est généralement requis. Un email de confirmation de résiliation et une facture de clôture doivent ensuite être envoyés à l’ancien client.

Je résilie mon contrat Ekwateur

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client d’Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Ce service répond aux particuliers et professionnels du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il est conseillé de préparer son numéro de client avant d’appeler afin de faciliter la prise en charge.

Pour toute demande écrite, l’adresse email du service client Ekwateur est [email protected]. Les consommateurs peuvent s’en servir pour signaler un problème sur leur contrat, poser des questions ou envoyer une réclamation concernant leur facturation ou leur offre d’énergie.

Un formulaire de messagerie instantanée est accessible sur le site ekwateur.fr. Il permet au client d’entrer en contact avec un conseiller ou un membre du service collaboratif pour obtenir une réponse rapide à ses questions.

Le client peut également envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour les questions liées au chèque énergie ou à la comptabilité, l’adresse est 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris.

Pour tout ce qui concerne les produits solaires ou la borne de recharge, il existe une adresse email dédiée : [email protected]. Ce contact garantit un échange spécialisé et rapide sur les solutions innovantes commercialisées par le fournisseur.

Les consommateurs sourds ou malentendants peuvent joindre le service via le service Acceo du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 afin d’obtenir de l’assistance adaptée par téléphone.

Pour obtenir des informations ou pour interagir avec la marque, il est possible de contacter Ekwateur sur les réseaux sociaux, notamment Instagram et Facebook. Une équipe communautaire assure la gestion des messages sur ces plateformes.

Liste des contacts Ekwateur

Avis des clients d'Ekwateur

2.7 /5

Note moyenne basée sur 693 avis

Lire les 693 avis de clients d'Ekwateur

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale d'Ekwateur est de 3,54 sur 5.

Voici le détail des notes obtenues par Ekwateur sur les différentes plateformes d’avis :

• Sur Trustpilot, la note est de 3,8 sur 5 pour 2 292 avis.
• Sur Selectra, la note est de 2,7 sur 5 pour 693 avis.

En moyenne, Ekwateur obtient une note de 3,54 sur 5 sur un total de 2 985 avis toutes plateformes confondues.

Une note globale de 3,54 sur 5 montre que la majorité des clients sont satisfaits, mais plusieurs aspects du service demandent des améliorations.

Les notes situées entre 3 et 4 sur 5 suggèrent que le consommateur apprécie certains points comme l’offre d’énergie renouvelable, mais rencontre aussi des difficultés fréquentes :

• Un service client qui manque de réactivité ou d’efficacité dans certains cas.
• Des démarches administratives jugées complexes ou mal expliquées.
• Des problèmes de facturation signalés à plusieurs reprises dans les avis.
• Des hausses de prix imprévues ou mal communiquées.

Cependant, la présence de nombreuses plaintes indique une certaine frustration, principalement sur la facturation, le manque de réponse du support ou les augmentations de tarifs. La satisfaction n’est donc pas totale.

En résumé, Ekwateur répond bien à l’offre d’énergie verte, mais l’analyse des notes montre que le particulier attend plus de stabilité sur les prix, et un accompagnement accru de la part du service client.

Quelques avis de clients de Ekwateur

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

A fuir comme la peste...Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

une étoile, c’est déjà trop, des prix affolant, ils ne préviennent même pas quand ils se permettent de faire des réajustements sur les mensualités qui doublent. Ils font une régularisation au bout de six mois et pas à la fin de l’année. Ils n’ont même pas essayé de me contacter pour essayer de comprendre pourquoi, j’avais eu une telle hausse ou tenter de trouver une solution avec moi. Quand je les ai eu au téléphone. Interlocuteur m’a fait comprendre que si je n’étais pas contente, je n’avais cas résilier, ce que j’ai fait le mois d’après vu que j’ai eu encore une augmentation par surprise de mes mensualités.

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est une marque du fournisseur d'énergies renouvelables Joul, créée en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Dès 2016, l’entreprise a fait le choix de proposer de l’électricité et du gaz issus exclusivement de sources renouvelables, s’engageant ainsi dans une démarche tournée vers la transition énergétique en France.

La croissance d’Ekwateur a été rapide dès ses débuts, atteignant 130 000 clients en 2024 après des évolutions importantes liées à la volatilité des marchés de l’énergie. Cette progression a convaincu de grands acteurs publics, puisqu’en 2019, l’État français a sélectionné Ekwateur pour alimenter plusieurs ministères et établissements publics en électricité verte.

Le modèle d’Ekwateur se distingue par son aspect collaboratif. Le fournisseur invite ses clients à participer au service après-vente, permettant ainsi à des consommateurs de répondre eux-mêmes à des questions via chat ou téléphone. Ce service client collaboratif place l’expérience utilisateur au centre de la relation entre l’entreprise et ses abonnés.

En 2022, Ekwateur a été racheté par le groupe financier Quantum Pacific. Ce changement de gouvernance a entraîné la modification de l’orthographe de la marque et permis la consolidation de sa place sur le marché français, notamment par des rachats de portefeuilles clients auprès d’acteurs concurrents en 2023.

Le fournisseur a été reconnu à plusieurs reprises pour son engagement environnemental, recevant le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019 ainsi que le Charge Award 2018. Son objectif est de concilier énergie renouvelable et implication des clients dans la vie et l’évolution de la société.

En savoir plus sur Ekwateur

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