Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 2015 et présent sur le marché français depuis 2016, Ekwateur s’est imposé comme un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % renouvelables centré sur la transition énergétique et la participation de ses clients. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive est "Electricité 100% verte fixe", tandis que côté gaz, il s’agit de "Gaz Naturel 15% Biogaz Variable". Sa note globale moyenne reste assez moyenne, avec un 3,57 sur 5. Malgré un engagement environnemental solide, des tarifs perfectibles expliquent qu’Ekwateur est aujourd’hui un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie français dont l’ambition est de faciliter la transition énergétique pour les particuliers. Créé en 2015 à Paris, il s’est rapidement positionné sur le marché en défendant un modèle résolument tourné vers les énergies renouvelables, tout en cherchant à impliquer activement sa communauté de clients.

L’histoire d’Ekwateur prend corps avec Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux entrepreneurs passionnés d’énergie verte. Après avoir travaillé dans différents acteurs du secteur, ils fondent ensemble cette société, puis lancent officiellement la marque Ekwateur en 2016. L’entreprise a connu une croissance impressionnante, atteignant 130 000 clients en 2024, après des pics plus élevés dans les années précédentes.

Depuis 2022, Ekwateur appartient majoritairement au groupe financier Quantum Pacific (via Ansonia Holdings Singapore BV), basé à Londres. Ce changement d’actionnaire reflète l’évolution de son positionnement sur le marché, tout en maintenant une part du capital détenue par ses fondateurs. L’entreprise reste toutefois une société privée et indépendante, non cotée en bourse.

L’intérêt d’Ekwateur ne se limite pas à sa structure capitalistique : le fournisseur se distingue par un modèle collaboratif unique en France. Les utilisateurs volontaires peuvent rejoindre le service client et épauler, en tant qu’ambassadeurs, d’autres consommateurs directement via le chat ou par téléphone. Cette implication des clients dans la relation d’entraide reflète une philosophie originale et participative.

La reconnaissance d’Ekwateur a été consolidée par plusieurs distinctions majeures. Dès 2018 et 2019, la société a reçu le prix du Meilleur Fournisseur Vert par Selectra, ainsi que le Charge Award pour la meilleure marque d’énergie verte au monde. Ces récompenses illustrent son engagement dans une énergie plus durable et ses efforts d’innovation.

En plus de ses récompenses, Ekwateur a été retenu par la Direction des achats de l’État pour alimenter en électricité verte de nombreux ministères et établissements publics. Ce partenariat institutionnel constitue un gage de sérieux et de fiabilité dans la gestion de l’énergie renouvelable, et place la société parmi les acteurs reconnus du secteur.

Basée à Paris et employant environ 160 collaborateurs en 2024, Ekwateur s’affiche fièrement comme une entreprise à taille humaine. L’équipe permet d’offrir un service réactif et d’entretenir une relation de proximité avec sa clientèle variée partout en France.

Pour toute question, les clients peuvent contacter Ekwateur au 09 77 40 66 66, par messagerie instantanée sur le site ou par e-mail à [email protected]. Cette accessibilité, couplée à une communication moderne, témoigne de l’attention portée à l’expérience utilisateur.

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur combine deux éléments majeurs : une électricité certifiée 100% renouvelable (via le système des Garanties d’Origine) et des prix du kWh HTT bloqués pendant 1 an. Cela signifie que, sur la période de 12 mois, seuls les changements officiels de taxes et de contributions pourront faire bouger la facture. La production d’électricité est d’origine hydraulique, éolienne, photovoltaïque, biomasse, géothermique ou solaire thermique, assurant ainsi une consommation responsable.

Ce qui marque dans cette offre, c'est la remise de 10% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé. Cette économie affichée attire surtout les foyers souhaitant conjuguer budget allégé et énergie verte. L’abonnement, en revanche, reste calqué sur le tarif réglementé. Il y a aussi la possibilité d’opter pour une traçabilité « premium » de l’électricité, issue de petites installations françaises, en souscrivant une option payante sur le site d’Ekwateur.

L’un des principaux atouts est la prévisibilité de la facture grâce à un prix HTT du kWh garanti sur 12 mois. Cette stabilité protège en partie des hausses de marché, mais il est important de garder à l’esprit que l’évolution des taxes et du coût d’acheminement reste toujours possible, comme pour toutes les offres à prix fixe. La flexibilité de résiliation est appréciable : elle peut se faire à tout moment sans frais, en ligne ou par courrier, avec un délai maximum de 21 à 30 jours selon la situation.

Au chapitre des points faibles, le prix de l’abonnement n’est pas réduit, ce qui limite l’économie potentielle pour les petits consommateurs. De plus, le mode de certification de l’électricité est « standard » (Garanties d’Origine) et non « Premium » par défaut : il n’y a pas de traçabilité directe vers les producteurs, sauf en choisissant l’option payante. Enfin, certains trouveront l’offre moins attractive si la consommation est faible, ou si l’évolution du marché fait baisser les tarifs en cours de contrat.

En résumé, l’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur constitue une solution transparente pour profiter d’une réduction solide sur le prix du kWh HTT, avec un engagement clair en faveur des énergies renouvelables, sans craindre d’envolée tarifaire pendant 1 an hors taxes. Cet équilibre entre écologie et prix stable obtient un Selectra Score de B, témoin d’une prestation compétitive et sérieuse, mais pas parfaite sur tous les plans. Utile pour qui veut une électricité plus verte sans surprise majeure sur la facture.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1775 €/kWh, soit 9,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1252 € avec cette offre, soit 105 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1244 € avec celle d'Ekwateur.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable.

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur permet au particulier de bénéficier d'un gaz composé à 15% de biogaz français injecté dans le réseau, avec un prix variable chaque mois et un engagement environnemental via des garanties d'origine. Le prix du kWh s'établit à 0,0935€ partout en France et, pour une consommation annuelle moyenne de 11 200 kWh en zone 1, le coût total s'élève à environ 1 537€ par an.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0914 €/kWh avec cette offre, soit 11,6% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 47,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1512 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 24 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Variable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1370 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1512 € avec celle d'Ekwateur.

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Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées

Ekwateur est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,57 /5

Note moyenne basée sur 3167 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Ekwateur

Ekwateur obtient une note moyenne globale de 3,57 sur 5 selon les principales plateformes d'avis de consommateurs, tous avis confondus.

• Sur Trustpilot, la note attribuée à Ekwateur est de 3,8 sur 5 avec un total de 2452 avis.
• La plateforme Selectra affiche une note de 2,8 sur 5 pour Ekwateur, basée sur 714 avis déposés.

La note moyenne de 3,57 sur 5 se situe entre 3 et 4 sur 5 et traduit des clients globalement satisfaits, mais avec des aspects notables à améliorer.

Cette moyenne indique que le consommateur apprécie certains services proposés par Ekwateur, notamment l’offre d’énergie verte et la réactivité du support. Toutefois, des points tels que la gestion des factures, la régularité sur la facturation ou la qualité du service client restent perfectibles.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

Tout a été mis en place en temps et en heure. Site internet sympa et convivial, accueil et renseignements téléphoniques au top.Et vive l’énergie renouvelable

La messagerie "on vous répond" est particulièrement appréciable, réactive et humanisée.

A fuir comme la peste...Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Ekwateur est de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport. Ce taux est supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines permet d’évaluer l’efficacité du service client d’un fournisseur d’énergie : plus ce taux est élevé, plus cela traduit des difficultés à résoudre les réclamations via le service client traditionnel. Attention, une saisine ne présume pas systématiquement d’une faute du fournisseur.

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client d’Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Pour un contact par courriel, le particulier peut écrire à [email protected]. Le service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Le client a la possibilité d’utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr. Un service adapté aux personnes sourdes ou malentendantes est aussi disponible via Acceo, en semaine, de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Pour les demandes relatives aux produits solaires ou aux bornes de recharge, le service client peut être joint à [email protected]. Les consommateurs peuvent consulter leur espace personnel sur mon-espace.ekwateur.fr.

Le consommateur peut également joindre Ekwateur via les réseaux sociaux, dont Facebook et Instagram. L’application mobile Ekwateur est disponible sur Google Play et App Store.

Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Ekwateur à l’adresse suivante : BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour toute question liée au chèque énergie, le service comptabilité se situe au 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris.

Liste des contacts Ekwateur

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Ekwateur, il est possible de joindre le 09 87 67 16 74 (ou bien d'effectuer une demande de rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne.

Ekwateur met à disposition des offres d'électricité 100 % verte ainsi que des offres de gaz naturel, dont certaines 100 % biogaz. Le particulier peut également opter pour une formule adaptée à la recharge de voiture électrique ou des solutions à prix fixe. Ce panel ouvre la voie à une souscription simple, verte et adaptée à la consommation de chaque foyer.

• adresse complète et précise du logement concerné : étage, escalier, porte si besoin ;
• numéro de PDL pour l'électricité ou numéro de PCE pour le gaz (retrouvable sur une ancienne facture, mais facultatif) ;
• RIB pour le prélèvement bancaire ;
• relevé du compteur, sauf logement équipé d'un compteur Linky ou Gazpar (dans ce cas, information fournie automatiquement).

Rassembler ces informations permet à Ekwateur de procéder rapidement à l'ouverture du contrat énergie, que le consommateur souhaite changer de fournisseur ou mettre en service un compteur dans un nouveau logement. L'ensemble de la procédure se fait généralement en quelques minutes.

La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie du fournisseur Ekwateur sont sans engagement. Cela signifie que le client peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans frais de résiliation.

Résilier Ekwateur pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur sans modification d’adresse, aucune démarche de résiliation auprès d’Ekwateur n’est requise de la part du particulier. Le nouveau fournisseur d’énergie prend en charge l’ensemble des formalités, y compris la résiliation automatique de l’ancien contrat.

Par exemple, lors du passage à un fournisseur d’électricité verte concurrent, le consommateur peut signer une nouvelle offre, sans se préoccuper de l’envoi d’une lettre de résiliation à Ekwateur.

Résilier Ekwateur dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif de clôturer le contrat Ekwateur lié à l’ancienne adresse pour éviter toute facturation indue liée aux futurs occupants. Le particulier peut demander la résiliation :

• par téléphone via le service client Ekwateur,
• dans l’espace client en ligne,
• ou encore par courrier postal, en précisant la date de départ.

En transmettant un relevé de compteur, le consommateur s’assure que sa facture de clôture correspond exclusivement à ses propres consommations, évitant ainsi toute contestation ultérieure.

La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur

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