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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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Ekwateur, fournisseur d’énergies renouvelables fondé en 2015, propose en France des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Pour l’électricité, l'offre la moins chère est "Electricité 100% verte fixe" et, côté gaz, "Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe" s’avère la plus avantageuse. Ekwateur obtient une note moyenne globale de 4,09 sur 5, que l’on peut qualifier de moyenne. Grâce à ses tarifs compétitifs et à son engagement environnemental, Ekwateur s’impose comme un fournisseur globalement reconnu sur le marché.
Qui est Ekwateur ?
Ekwateur est aujourd’hui une référence parmi les fournisseurs d’énergie renouvelable français. Implantée à Paris, la société a été fondée en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux experts engagés en faveur de la transition énergétique. Dès ses débuts, Ekwateur s’est fixé l’ambition de proposer électricité et gaz issus de sources renouvelables à grande échelle, avec la volonté d’innover dans les modes de consommation.
À l’origine, Ekwateur s’est distingué par une croissance rapide et un positionnement très affirmé sur l’énergie verte. Dès 2019, la marque s’est vue confier par l’État la fourniture d’électricité verte pour plusieurs ministères, un signe fort de reconnaissance institutionnelle. En quelques années, Ekwateur a conquis des dizaines de milliers de foyers et a reçu divers prix, dont celui de meilleure marque d’énergie verte à l'international.
En 2022, la trajectoire d’Ekwateur a pris un nouveau tournant avec son rachat par Quantum Pacific Group, actionnaire majoritaire via Ansonia Holdings Singapore BV. Les fondateurs historiques ont cependant conservé une participation au capital. Ce rapprochement avec un acteur financier international a permis de renforcer la stabilité et les ambitions durables du fournisseur.
L’entreprise compte désormais environ 160 collaborateurs et gère un portefeuille de plus de 130 000 clients à travers la France. Ekwateur s’est aussi fait remarquer pour son étonnant modèle collaboratif : les clients volontaires peuvent participer activement au service après-vente, répondant eux-mêmes aux questions d’autres consommateurs, que ce soit par chat ou téléphone.
Enfin, il faut souligner la dimension innovante et participative portée par Ekwateur : structure indépendante, modèle collaboratif unique, démarche environnementale forte. Ces spécificités font d’Ekwateur un acteur à part dans l’énergie en France, régulièrement salué pour sa créativité et son engagement en faveur de solutions vertes.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité 100% verte avec garanties d'origine, engagement reconnu par plusieurs prix (meilleur fournisseur vert Selectra 2019, Charge Award 2018) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Choix de gaz 15% ou 100% biogaz, garanties d'origine (option gaz 100% renouvelable disponible) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,09 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Quantum Pacific (Ansonia Holdings Singapore BV) majoritaire ; cofondateurs Julien Tchernia et Jonathan Martelli |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 79 rue de Clichy, 75009 Paris |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
|
Budget annuel
1273 € Vous économisez 57 € |
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|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1338 € Surcoût de 8 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1845€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1295€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1845€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1961€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1505€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1365€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1961€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1505€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 30/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité 100 % verte fixe d’Ekwateur permet au consommateur de bénéficier d’une électricité issue exclusivement de sources renouvelables telles que l'hydraulique, l’éolien ou le solaire. Le prix du kWh d’électricité est bloqué pendant 12 mois, ce qui garantit au particulier une certaine stabilité sur sa facture énergétique. L’électricité est certifiée par le mécanisme de Garanties d’Origine européennes, assurant l’équivalence entre la consommation du client et la production renouvelable injectée sur le réseau.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1781 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 187,80 €, ces tarifs s’appliquant pour un compteur 6 kVA, la configuration la plus courante chez les ménages. Le particulier a ainsi accès à un contrat sans engagement de durée, avec la possibilité de résilier à tout moment sans frais ni pénalité.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1845 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1845 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1832 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
228,12€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2127€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1293€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1504€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
228,12€
HEURES PLEINES
0,2127€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1293€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 30/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse spécifiquement aux particuliers équipés d’une voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre assure la fourniture d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes, avec un tarif du kWh bloqué pendant un an. Son véritable atout réside dans un prix avantageux pendant les heures creuses, afin de permettre au client de recharger son véhicule à moindre coût sur ces plages horaires.
Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’électricité est fixé à 0,2108 €/kWh en heures pleines et 0,1304 €/kWh en heures creuses, et l’abonnement s’élève à 228,12 € par an, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs stables pendant douze mois, facilitant la gestion de son budget énergie.
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 6 kVA | 228,12 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 9 kVA | 273,00 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 12 kVA | 318,48 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 15 kVA | 360,96 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 18 kVA | 405,60 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 24 kVA | 498,72 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 30 kVA | 580,20 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 36 kVA | 693,96 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d’une électricité 100% renouvelable, tout en sécurisant leur budget sur la part la plus variable de la facture. Le prix du kWh HTT est bloqué pendant 12 mois, ce qui limite l’exposition aux hausses du marché sur cette composante. L’électricité fournie est garantie d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine européennes, couvrant la consommation effective du client.
Cette offre ne bloque pas l’intégralité de la facture. Seul le prix du kWh HTT est figé pendant un an : l’abonnement, les taxes et les frais d’acheminement peuvent évoluer à la hausse, ce qui représente une grande part du montant final payé. En outre, l’électricité verte distribuée est dite “standard” : il s’agit d’un système de compensation via Garanties d’Origine et pas d’une électricité tracée jusqu’à des producteurs français spécifiques.
Le principal atout de l’offre réside dans son prix du kWh HTT bloqué sur douze mois et l’accès à une énergie certifiée renouvelable, idéale pour ceux qui veulent combiner stabilité relative et démarche écologique. De plus, le service client est basé en France, avec un espace client réputé convivial. À noter, une option payante Premium permet, si on le souhaite, de soutenir de petits producteurs français.
Parmi les inconvénients, le prix global de l’offre est élevé, ce qui rend l’avantage du kWh bloqué moins intéressant sur la durée. L’abonnement n’est pas protégé contre les hausses, et la formule standard ne garantit pas que l’électricité provienne de petits sites locaux français. Pour qui cherche le suivi strict de l’origine de l’électricité et un maximum d’impact en termes de soutien direct aux producteurs, cette limite est à considérer.
En synthèse, l’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe conviendra à ceux qui privilégient un bout de stabilité du prix et souhaitent participer à la transition énergétique, sans garantie sur l'origine géographique de l’énergie. L’offre a obtenu un Selectra Score de C : cela reflète un compromis correct entre prix et qualité, mais il existe des offres à la fois plus économiques et plus engagées.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1845 €/kWh, soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1295 € avec cette offre, soit 57 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 24ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1273 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1746 € Vous économisez 5 € |
|
Vérifié le 2026-04-30 | |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1934 € Surcoût de 183 € |
|
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur permet au particulier de soutenir la transition énergétique tout en bénéficiant d’un prix stable. Elle se distingue par l’intégration de 15 % de biogaz français, certifié par garanties d’origine. Le tarif du kWh est bloqué pendant 1 an, offrant une meilleure lisibilité sur la facture du consommateur. Le contrat est à durée indéterminée et la résiliation peut être faite à tout moment sans frais, apportant souplesse et autonomie.
Concernant le tarif, le prix proposé atteint 0,0863 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Toutefois, l’abonnement annuel s’élève à 489,12 € TTC, ce qui le positionne parmi les plus élevés du marché. Cette structure tarifaire rend l’offre particulièrement attractive pour les foyers avec une forte consommation de gaz, souhaitant concilier maîtrise des coûts et engagement environnemental.
|
Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1495 € | 0,1495 € | 0,1122 € | 0,1122 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 100 % Biogaz Fixe propose au particulier un gaz 100 % renouvelable issu du biométhane français, avec un prix du kWh bloqué pendant un an. Cette offre s’adresse à ceux qui souhaitent réduire leur empreinte carbone tout en bénéficiant d’une maîtrise du prix pendant la première année, sans engagement de durée. De plus, le contrat est à durée indéterminée et la résiliation reste possible à tout moment, sans frais ni pénalités.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1028 € TTC/kWh. L’abonnement annuel s’élève à 489,12 € TTC. Le consommateur bénéficie ainsi d’une offre dont le prix du kWh reste identique partout en France, quelle que soit la zone tarifaire, assurant une transparence totale sur la facturation pendant au moins 12 mois.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1663 € | 0,1663 € | 0,1290 € | 0,1290 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est une offre à destination des particuliers qui souhaitent réduire l’empreinte carbone de leur consommation de gaz. 15% du gaz consommé est certifié d’origine renouvelable grâce à l’achat de garanties d’origine auprès de producteurs français de biométhane. Ce mécanisme assure qu’une partie équivalente de gaz vert est injectée dans le réseau. Le reste du gaz provient du réseau classique. Cette solution permet de soutenir la filière renouvelable sans pour autant passer à 100% de biogaz.
Un atout majeur de cette offre réside dans son prix du kWh HTT fixe pendant un an. Ainsi, la part principale de la facture échappe aux variations du marché sur douze mois, offrant stabilité et visibilité sur le budget énergie. Cependant, il faut savoir que les taxes et les coûts d’acheminement peuvent changer à tout moment, car ceux-ci ne sont pas bloqués et peuvent être répercutés sur la facture en cas de hausse réglementaire.
L’offre se distingue par une tarification uniforme du kWh partout en France, quelle que soit la zone géographique. Cette simplification évite les mauvaises surprises liées aux zones tarifaires, ce qui plaît aux foyers cherchant la clarté. Le contrat est sans engagement de durée : suspension possible à tout moment, sans frais. La gestion des factures est flexible (prélèvement, CB, chèques…) et adaptée selon les besoins.
En contrepartie, l’un des points faibles importants demeure le prix de l’abonnement annuel, nettement supérieur à la moyenne. Cette caractéristique limite grandement l’intérêt pour les petits consommateurs : le gain réalisé sur le prix du kWh HTT risque d’être annulé, voire dépassé par ce surcoût. Les gros consommateurs y trouveront davantage leur compte, surtout en cas de consommation importante sur l’année.
En résumé, Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est une bonne porte d’entrée vers une consommation plus durable grâce à sa part de biogaz et son prix du kWh HTT attractif sur un an. Cependant, le montant élevé de l’abonnement diminue la compétitivité pour les petits consommateurs. Selon l’analyse, cette offre conviendra surtout à ceux qui consomment beaucoup de gaz, souhaitent stabiliser leur budget, et veulent soutenir la transition vers le gaz renouvelable sans un surcoût trop important.
Cette offre obtient la note B au Selectra Score, récompensant des prix bien positionnés mais pénalisée par la qualité de service ou certaines conditions tarifaires.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 10,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1746 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 24ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1746 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale attribuée au fournisseur Ekwateur par les consommateurs est de 4,09 sur 5.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (3081 avis)
- Selectra : 2,7 sur 5 (808 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (15 avis)
- Google Reviews : 4,3 sur 5 (5035 avis)
La note moyenne globale de 4,09 sur 5 indique un niveau de satisfaction élevé. Les clients sont donc majoritairement très satisfaits des services fournis par Ekwateur, qu’il s’agisse du service client, des démarches contractuelles, ou des tarifs proposés.
Malgré une note plus faible sur Selectra (2,7 sur 5), la majorité des évaluations, notamment sur Trustpilot et Google Reviews, témoignent d’expériences positives. Cela laisse penser que les particuliers apprécient les atouts comme la réactivité du support et l’engagement en faveur des énergies renouvelables.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/04/26 |
4,1/5 | 3081 |
Mis à jour le 01/05/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 30/04/26 |
4,33/5 | 15 |
Mis à jour le 30/04/26 |
4,3/5 | 5035 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur est de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur comparatif de la qualité du service client, car le particulier saisit le Médiateur en dernier recours, souvent lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème.
Il est important de noter qu’une saisine n’implique pas forcément une faute du fournisseur.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Les particuliers peuvent également contacter le fournisseur par email à l’adresse [email protected]. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Le client peut aussi solliciter Ekwateur par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Un formulaire de contact ainsi qu'une messagerie instantanée sont accessibles sur https://ekwateur.fr.
Un espace client en ligne est proposé à l’adresse https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter/mon_energie_et_mes_modalites_de_paiement. Pour toute question sur les produits solaires ou les bornes de recharge, le particulier peut écrire à [email protected].
Le consommateur peut également joindre Ekwateur sur les réseaux sociaux via Facebook ou Instagram. Les personnes malentendantes bénéficient du service d’accessibilité téléphonique Acceo aux horaires du service client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Ekwateur, vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 87 67 16 74 ou même demander un rappel gratuit si vous souhaitez être recontacté à un moment plus opportun. Il est aussi possible de souscrire directement en ligne pour plus de simplicité.
Pour finaliser votre souscription, il est essentiel de réunir les informations du ou des titulaires du contrat, l'adresse exacte du logement, vos coordonnées bancaires pour le prélèvement, ainsi que les références de vos compteurs. Si vous souscrivez une offre d’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) permettra d’identifier précisément votre compteur. Pour une offre de gaz, c’est le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) qui sera à fournir.
- Rassemblez le nom du titulaire, l’adresse complète (avec étage, escalier et numéro de porte),
- le RIB pour la mise en place des paiements et le numéro PDL pour l’électricité et/ou PCE pour le gaz.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz du fournisseur Ekwateur sont sans engagement. Ainsi, le particulier peut mettre un terme à son contrat à tout moment, sans devoir régler de frais de résiliation.
Résiliation pour changer de fournisseur
Dans le cas où le consommateur souhaite simplement souscrire chez un nouveau fournisseur d'énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de prévenir Ekwateur soi-même. Ce sera le nouveau fournisseur qui prendra en charge l'ensemble des démarches, y compris la résiliation avec Ekwateur, afin d’assurer une transition sans coupure de l’énergie.
Par exemple, en passant par un service de comparaison, le particulier est accompagné pour sélectionner une offre plus adaptée, et la résiliation du contrat Ekwateur s’effectue automatiquement lors de l’activation du nouveau contrat.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat actuel afin d'éviter d’être facturé des consommations des nouveaux occupants. Plusieurs moyens existent pour effectuer cette démarche :
- Depuis l’espace client Ekwateur en ligne
- Par téléphone auprès du service client
- Par courrier recommandé en précisant le numéro de client et la date souhaitée de fin de contrat
Par exemple, un particulier quittant un appartement devra transmettre son index de relevé de compteur à la date de départ. Cette démarche permet d’assurer la facturation exacte des consommations jusqu’au dernier jour d’occupation.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Si vous rencontrez un désaccord, une facturation que vous jugez excessive ou toute autre difficulté avec Ekwateur, il est essentiel de respecter une démarche bien définie. Avant toute initiative extérieure, la première étape consiste à adresser votre réclamation directement à Ekwateur. Cette formalité est incontournable pour que votre demande soit prise en compte et traitée par le fournisseur. Seule une réclamation claire, transmise dans les règles, ouvre ensuite la possibilité d'engager un dialogue, en cas de besoin, avec le Médiateur. Le recours au Médiateur n'est envisagé qu'après avoir tenté une résolution à l'amiable avec Ekwateur. En suivant ce processus, vous augmentez vos chances de voir votre litige résolu rapidement et efficacement.
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