Ekwateur : fournisseur d'énergie d’origine renouvelable

Le fournisseur d’énergie alternatif Ekwateur est né en 2015 et se positionne sur le marché des énergies renouvelables. Il fut, en effet, l'un des premiers acteurs à proposer conjointement de l'électricité et du gaz 100% verts. En quoi se différencie le fournisseur et quelles sont les offres d'énergie disponibles à la souscription ?

⚡️ Combien coûte l'électricité chez Ekwateur ?

Comme toutes les offres d’électricité, le contrat Ekwateur est sans engagement : les clients peuvent résilier avec Ekwateur à tout moment, sans frais. Celui-ci est disponible :

1. En option tarifaire Base (un seul prix du kWh)
2. En Heures Pleines / Heures Creuses (8h par jour en tarif réduit, les 16h restantes sont un peu plus chères qu’en Base).

^*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 7700 kWh à Nantes en option Base (6 kVA).

Souscrire de l'électricité à prix variable avec Ekwateur

Contrairement à la plupart des fournisseurs, Ekwateur n’indexe pas ses prix sur le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité fixé par les pouvoirs publics. Il se base sur le marché EPEX (où la plupart des fournisseurs achètent leur électricité) et ses évolutions pour fixer ses tarifs pour particuliers. Dans l’ensemble, le prix du kWh d’électricité Ekwateur est moins cher que les tarifs réglementés, toutefois l’abonnement est globalement plus cher.

Grille de prix en € TTC de l'offre Electricité 100% verte variable du fournisseur Ekwateur actualisée manuellement en date du 26/09/2023

Grille de prix en € TTC de l'offre Electricité 100% verte variable du fournisseur Ekwateur actualisée manuellement en date du 26/09/2023

Les heures pleines avec EkwateurEkwateur est l’un des rares fournisseurs à proposer l’option HP /HC pour les compteurs de puissance 3 kVA. De plus, les clients peuvent à tout moment passer du tarif variable au prix fixe 1 an, directement depuis l'espace client. Le fait de choisir les tarifs bloqués ne vous engage en rien, vous pouvez quitter Ekwateur quand vous le souhaitez.

L'électricité à prix fixe Ekwateur

Les clients Ekwateur peuvent rendre le prix de leur kWh HT d'électricité fixe lorsqu'ils le souhaitent, grâce à une option. Celle-ci permet alors d'obtenir un prix du kWh HT fixe durant 1 an, ce qui signifie qu'il ne peut ni baisser, ni augmenter. Concrètement, l'offre devient particulièrement avantageuse si le prix de l'électricité augmente durant cette même année.

Grille de prix en € TTC de l'offre Electricité 100% verte prix fixe du fournisseur Ekwateur actualisée manuellement en date du 26/09/2023

Grille de prix en € TTC de l'offre Electricité 100% verte prix fixe du fournisseur Ekwateur actualisée manuellement en date du 26/09/2023

L'avantage, c'est que les clients peuvent rendre le tarif de leur offre fixe à tout moment. Pour cela, il leur suffit de se rendre dans leur espace client Ekwateur.

L'électricité 100% renouvelable d'Ekwateur

En souscrivant un contrat d'électricité auprès d'Ekwateur, les consommateurs sont assurés de consommer de l'énergie 100% verte. Celle-ci est effectivement certifiée par les garanties d'origine, qui permettent de garantir sa nature renouvelable.

L'électricité fournie par Ekwateur provient de sources hydrauliques et locales. Concrètement, le fournisseur collecte son électricité auprès de petites centrales françaises, situées dans l'Aude et dans la Marne. Souscrire un contrat d'électricité chez Ekwateur, c'est soutenir les petits producteurs en France, et ainsi participer à la transition énergétique.

Infos / Souscription EkwateurUn conseiller est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
☎️ 01 88 24 13 65 Rappel gratuit

Y a-t-il un acompte lors de la souscription d'un contrat ?

 

Depuis juillet 2023, le fournisseur Ekwateur demande un acompte équivalent à la première mensualité :

• Pour un changement de fournisseur : la première mensualité était déjà prélevée sur le compte bancaire ;
• Pour une mise en service : Ekwateur demande un paiement équivalent à la première mensualité par carte bancaire.

« Nous sommes ravis de vous accueillir chez Ekwateur, afin de valider votre contrat, nous allons enregistrer un paiement de XX€, correspondant à votre première mensualité par carte bancaire ». Ekwateur

À quoi sert le thermostat Narco Ekwateur ?

Le thermostat Narco est un service proposé par Ekwateur afin de réaliser des économies d'énergie. Concrètement, il permet de piloter son chauffage électrique et de suivre sa consommation en temps réel. En somme, le boîtier Narco permet à ses usagers de :

• Suivre sa consommation toutes les 10 minutes ;
• Piloter ses appareils à distance pour mettre en veille les radiateurs ;
• Obtenir des informations météorologiques pouvant affecter sa consommation personnelle ;
• Profiter de conseils personnalisés depuis son application mobile.

Pour profiter du service Narco, les personnes intéressées n'ont qu'à se connecter à leur espace client et remplir le formulaire dédié en ligne. Si les radiateurs sont compatibles, un technicien se charge alors de venir à domicile pour installer le boîtier Narco (l'intervention dure environ 1h).

Qu'est-ce que l'effacement ?L'effacement est le fait de mettre en veille durant quelques minutes les appareils de chauffage de milliers de logements. Cette mise en veille s'opère lorsque la demande en électricité est la plus élevée, afin d'éviter la mise en route des centrales de production d'appoint. Concrètement, cela permet de réduire les émissions de CO₂ de son logement.

Le contrat gaz Ekwateur : 5 % ou 100 % de biométhane

L'offre 5% biométhane n'est plus commercialisée par Ekwateur depuis la guerre en Ukraine. La raison est la suivante : le fournisseur s'approvisionnait principalement sur les marchés de gros, et donc en Russie.

Initialement, les clients avaient Ekwateur avaient le choix entre 2 offres de gaz :

1. Une offre de gaz 5% biométhane : le client participait au développement du gaz vert, mais de façon minime puisque 95% de l'énergie provenait de sources fossiles (non renouvelables) ;
2. Un contrat 100% biométhane : toute l'énergie consommée par le client provient de sources renouvelables (gaz 100% vert).

La première option s’adressait aux personnes qui souhaitent participer au développement des énergies renouvelables, sans trop dépenser. En effet, ce contrat affichait un kWh du gaz moins cher que le TRV commercialisé par le fournisseur historique Engie.

L’abonnement est quant à lui un peu plus cher, comme pour l’électricité. L’offre 100 % biométhane est plus chère que le TRV, abonnement et consommations inclus. De plus, les clients peuvent à tout moment opter pour des prix bloqués 1 an, directement depuis leur espace client Ekwateur.

Notons que la grille tarifaire du gaz Ekwateur n’est pas directement disponible en ligne, car elle s'avère compliquée à déchiffrer. Les tarifs dépendent en partie de la zone géographique dans laquelle se situe le logement et le territoire est découpé en 343 zones différentes. Toutefois, il est possible d’obtenir une simulation en appelant le service client Ekwateur, ou directement depuis le site internet du fournisseur.

Ekwateur et le gaz vertIl fut un temps où Ekwateur était l’un des seuls fournisseurs français à proposer un contrat de gaz vert. Celui-ci est produit à partir de déchets organiques, principalement issus d’exploitations agricoles, toutefois les boues d’épuration peuvent aussi être utilisées. La souscription à un contrat de biogaz permet de profiter du confort du gaz naturel (notamment en hiver pour le chauffage) sans participer à l’exploitation des ressources fossiles.

Comment fonctionne l’offre d'autoconsommation Ekwateur ?

Le fournisseur alternatif a mis en place un service d'autoconsommation électrique centré sur l'énergie solaire, ou photovoltaïque. Celui-ci est uniquement disponible pour les clients et Ekwateur s'engage à :

1. Aider les clients à revendre l'électricité qu'ils produisent, mais ne consomment pas ;
2. Effectuer gratuitement toutes les démarches administratives liées au dossier de raccordement au réseau Enedis.

Dans le cas où l'installation répond à tous les critères, le client (ou Ekwateur) reçoit un contrat EDF Obligations d'achat. En d'autres termes, celui-ci lui permet de valoriser sa production. Ensuite, il doit écrire à EDF (par courrier ou e-mail) afin d'effectuer une cessation de contrat. Pour cela, il faut envoyer les documents ci-dessous :

1. Une demande de cession de contrat d'achat auprès d'Ekwateur ;
2. La copie du contrat d'achat ;
3. Une lettre attestant l'accord du fournisseur Ekwateur à détenir le rôle de cessionnaire du contrat.

Pour que l'autoconsommation avec Ekwateur soit effective, il faut attendre la réponse d'EDF (sous 1 mois environ). Ensuite, le compteur électrique calcule la quantité de kWh produite et fait la différence entre la consommation réelle du foyer et l'énergie injectée sur le réseau. Le gestionnaire de réseau, Enedis, communique ces données à Ekwateur. Ce dernier se charge de déduire les kWh vendus par le client aux factures de régularisation, afin de le rémunérer.

Quelles conditions pour obtenir une prime d'installation ?La prime d'installation n'est accordée que si le dossier du client correspond aux critères techniques. Si ce n'est pas le cas, le surplus d'électricité cédé à Ekwateur doit être déduit des factures d'énergie au prix du marché.

Est-il possible de parrainer ses proches avec Ekwateur ?

Ekwateur propose à ses clients une offre de parrainage et les encourage ainsi à convertir leurs proches à l’énergie verte. Lorsqu’une personne souscrit en utilisant votre code parrain, il bénéficie de 150 kWh offerts sur la première facture. Le parrain obtient quant à lui 150 « Joules », des points permettant d’obtenir des cadeaux et réductions sur la boutique Ekwateur.

Voici la marche à suivre pour parrainer un proche :

1. Se connecter à l'espace client Ekwateur ;
2. Se rendre dans l'onglet "parrainage" ;
3. Envoyer une invitation de parrainage, en indiquant l'adresse du filleul.

Le code de parrainage peut être partagé par e-mail, ou via les réseaux sociaux. Notons qu'un client peut parrainer un nombre illimité de filleuls et que chaque partie reçoit son bonus lorsque le nouveau contrat est actif.

Comment contacter le service client Ekwateur ?

Le service client Ekwateur est joignable par téléphone, Internet, ou via courrier postal. Chacun peut ainsi choisir le moyen qu'il préfère pour rentrer directement en contact avec les conseillers ekWateur.

Ci-dessous, les diverses manières de contacter Ekwateur :

• Par téléphone, au ☎️ 09 77 40 66 66. Le service client est ouvert du lundi au vendredi et 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h ;
• Via l’adresse mail suivante : [email protected] ;
• Depuis l’espace client Ekwateur ;
• Sur les réseaux sociaux Ekwateur (Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter).

Il est également possible d'envoyer un courrier à Ekwateur, via cette adresse postale :

Ekwateur - Service clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Coupure de courant : qui contacter ?Si vous voulez contacter Ekwateur en urgence à cause d’une coupure de courant, le fournisseur transférera votre demande au gestionnaire de réseau Enedis.

Quels sont les avis clients Ekwateur ?

Les clients Ekwateur sont globalement satisfaits de leur fournisseur et leurs commentaires positifs concernent principalement :

• Le tarif du kWh d’électricité et celui du gaz, mois chers que les Tarifs Réglementés de Vente ;
• L’engagement du fournisseur et son électricité 100 % verte ;
• Le gaz composé de 5 % ou 100 % de biométhane, selon le choix du client ;
• La possibilité d’opter pour des prix fixes 1 an et donc d’éviter les hausses mensuelles ;
• Le service clients plutôt réactif et agréable ;
• Le service d’autoconsommation, pour participer au développement des énergies renouvelables ;
• Le boitier Narco, qui permet de suivre sa consommation.

Cependant, comme tous ses concurrents, Ekwateur fait aussi l’objet de critiques :

• Quelques problèmes de double facturation sont évoqués par les clients ;
• Le prix de l’abonnement reste élevé, pour l’électricité comme pour le gaz ;
• Certaines estimations de consommation s'avèrent éloignées de la réalité ;
• L'obligation d'avancer la première mensualité.

Les erreurs dans l'estimation de la consommation se retrouvent chez la plupart des fournisseurs. En effet, les clients souhaitant payer une mensualité (le même montant tous les mois) doivent estimer leur consommation annuelle en début de contrat.

En fin d’année, la différence entre la quantité d’électricité payée et celle consommée fait l’objet d’une facture de régularisation. Celle-ci s'avère être en faveur du client, ou du fournisseur. Les clients dont l’estimation Ekwateur était trop éloignée de la réalité attendent donc un remboursement.

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est la marque utilisée par l’entreprise Joul&Cie pour commercialiser de l’électricité. Cette dernière a été créée fin 2015 par Jonathan Martelli et Julien Tchernia, qui avaient déjà participé au lancement de Lampiris en France (depuis devenu Total Spring suite à son rachat). Ekwateur est aujourd'hui une start-up consciente de ses responsabilités sociales et environnementales, affichant un esprit jeune et amusant.

En 2017 et 2020, le fournisseur passe de 1000 à 250 000 abonnés. Ekwateur affiche ainsi une croissance impressionnante, grâce à ses offres d'énergie renouvelable et à une communication agréable et divertissante. Son modèle collaboratif tourné vers les nouvelles technologies a également séduit de nombreux consommateurs.

En 2023, Ekwateur rachète le portefeuille de clients particuliers du fournisseur Iberdrola. Le fournisseur espagnol avait annoncé sa volonté de quitter le marché français de l'énergie destiné aux particuliers. Le transfert des clients d'Iberdrola vers Ekwateur sera effectif en novembre 2023 et n'impliquera aucun changement des conditions contractuelles.

Comment souscrire un contrat Ekwateur ?

Pour souscrire un contrat auprès d'Ekwateur, il suffit de :

1. Se rendre sur le site web d'Ekwateur et cliquer sur la mention "Je souscris". Vous pourrez ensuite remplir le formulaire avec vos informations personnelles, afin de souscrire l'offre de votre choix ;
2. Joindre le ☎️ 09 77 40 66 66, et procéder à une souscription par téléphone avec les conseillers Ekwateur.

Comment résilier mon contrat Ekwateur ?

Depuis 2007, tous les contrats d’énergie français destinés aux particuliers sont sans engagement. Il est donc possible de résilier à n’importe quel moment, sans justifier sa décision. Attention toutefois, en cas de changement de fournisseur, il ne faut pas résilier l’ancien contrat, mais simplement contacter le nouveau fournisseur pour souscrire. Celui-ci s’occupera alors de faire transférer votre dossier.

En cas de changement de logement, vous pouvez bien entendu déménager avec Ekwateur. Il suffit d’appeler le service client au ☎️ 09 77 40 66 66 pour résilier l’ancien contrat et en souscrire un nouveau.

Puis-je payer ma facture Ekwateur avec un chèque énergie ?

Le chèque énergie est une aide sociale mise en place par les pouvoirs publics pour aider les ménages les plus modestes à régler leurs factures d’énergie. Tous les fournisseurs ont l’obligation d’accepter ce moyen de paiement, Ekwateur comme les autres. Pour lui faire parvenir ce document, il faut envoyer un courrier recommandé à l'adresse suivante :

Ekwateur - Chèque énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Les propriétaires de leur logement peuvent également utiliser cette aide pour effectuer des travaux de rénovation énergétique. Cela leur permet de réaliser des économies sur le long terme.

Comment fonctionne l’économie collaborative avec Ekwateur ?

Outre les possibilités annoncées dans le domaine de l’autoconsommation, Ekwateur entend devenir un modèle dans celui de l’économie collaborative. Les clients qui le souhaitent peuvent, sous le statut d’autoentrepreneur, devenir conseiller téléphonique auprès des particuliers intéressés par les offres Ekwateur. Et cela, dans le cadre d’un véritable « service avant-vente ».

D'autre part, les clients les plus convaincus par le projet d’Ekwateur ont pu y investir leurs économies personnelles. Pour cela, ils ont du souscrire certaines obligations de l’entreprise – à un taux de 7 % par an – via la plate-forme de crowdfunding Lumo. Au total, le fournisseur a récolté 242 975 € via cette méthode, soit une petite partie des 2 millions d’euros au cours de levée de fonds.

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