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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Fondé en 2015, Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz d’origine renouvelable, particulièrement engagé dans la transition énergétique. Pour les particuliers, l’offre la moins chère d’électricité est « Electricité 100% verte fixe » et, pour le gaz, il s’agit de « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe ». Ekwateur obtient une note moyenne globale très bonne de 4,12 sur 5 selon les retours de ses clients. Malgré un véritable engagement écologique et un service collaboratif original, ses tarifs et leur évolution font d’Ekwateur un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Qui est Ekwateur ?
Ekwateur est un fournisseur d'énergie d'origine française, spécialisé dans les énergies renouvelables. Fondé à Paris en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, l'entreprise a été créée avec l'ambition de rendre accessible une énergie plus respectueuse de l'environnement à un large public. Dès ses débuts, Ekwateur a misé sur la transparence et l'innovation dans le secteur énergétique.
Initialement portée par la société Joul, la marque s'est fait un nom sur le marché grâce à une croissance rapide et le succès de ses fondateurs expérimentés dans l'énergie verte. Ekwateur a ainsi su convaincre des milliers de particuliers et professionnels, franchissant le cap des 130 000 clients aujourd'hui. Cette trajectoire s'explique par une communication dynamique et des valeurs écologiques affirmées.
En 2022, Ekwateur entre dans une nouvelle dimension avec son rachat par le groupe financier Quantum Pacific, basé à Londres. Cette prise de contrôle a permis de renforcer la stabilité de l'entreprise et d'élargir ses moyens, tout en maintenant son ancrage national et le soutien de ses fondateurs, qui demeurent actionnaires et impliqués dans la gouvernance.
Le modèle d'Ekwateur présente une originalité marquante : un service client collaboratif. Les consommateurs peuvent ainsi rejoindre le service après-vente pour répondre, en tant qu’utilisateurs, aux questions de la communauté, par chat ou téléphone. Cette approche unique enrichit l’expérience client et favorise l’entraide entre membres.
L’entreprise n’est pas détenue par l’État et ne fait pas l’objet d’une cotation en bourse. Ekwateur est donc une société totalement privée, reposant sur la confiance de ses clients et de ses actionnaires, dont le majoritaire demeure Quantum Pacific, aux côtés des fondateurs et de quelques investisseurs historiques.
Au fil des années, Ekwateur a obtenu plusieurs distinctions pour son engagement environnemental. Elle a notamment remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2019 ainsi que le Charge Award en 2018, reconnaissant son positionnement novateur.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (100 % électricité verte avec garanties d'origine, récompensé meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Choix d'options incluant jusqu'à 100 % de biogaz (certificats de garanties d'origine) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,09 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats résidentiels |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Groupe Quantum Pacific (actionnaire majoritaire), fondateurs Julien Tchernia et Jonathan Martelli (minoritaire) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
Budget annuel
1283 € Vous économisez 47 € |
 |
|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1346 € Surcoût de 16 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1304€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité 100 % verte fixe d’Ekwateur permet au consommateur de bénéficier d’une électricité issue uniquement de sources renouvelables certifiées par Garanties d’Origine. Le prix du kWh est bloqué pendant 12 mois, ce qui protège des variations du marché sur la partie énergie. Cette électricité est produite via diverses filières : hydraulique, éolien, photovoltaïque, biomasse, géothermie ou solaire thermique.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel revient à 187,8 € TTC, pour un compteur de 6 kVA. En heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte 0,1979 € en heures pleines et 0,1517 € en heures creuses, toujours en prix TTC 6 kVA. L’offre n’impose aucun engagement de durée et peut être résiliée sans frais.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 09/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 09/06/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
232,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2131€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1304€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1511€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
232,8€
HEURES PLEINES
0,2131€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1304€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 09/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse aux particuliers propriétaires d’une voiture électrique ou hybride rechargeable. L’électricité fournie est 100 % renouvelable et certifiée par Garanties d’Origine, permettant au consommateur de recharger son véhicule en heures creuses à un tarif avantageux, avec un prix du kWh bloqué pendant un an. La grille tarifaire se limite à l’option heures pleines/heures creuses, sans possibilité d’option base, et l’offre inclut la gestion de l’accès au réseau.
Pour l’option heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte 0,1304 € en heures creuses et 0,2131 € en heures pleines, tandis que le prix de l’abonnement annuel est de 232,80 € TTC pour 6 kVA, ce qui correspond à la configuration la plus fréquente pour un foyer. La souscription requiert la preuve de possession d’une voiture éligible via la carte grise.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 6 kVA | 232,80 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 9 kVA | 280,56 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 12 kVA | 329,52 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 15 kVA | 370,32 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 18 kVA | 417,00 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 24 kVA | 510,24 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 30 kVA | 596,28 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 36 kVA | 685,44 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe se distingue principalement par un prix du kWh HTT bloqué pendant 12 mois et une électricité 100% d’origine renouvelable, garantie par des certificats européens. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, une quantité équivalente d’électricité verte est injectée dans le réseau. Néanmoins, il ne s’agit que d’électricité verte « standard », c’est-à-dire d’un système de garanties d’origine sans lien direct avec des producteurs français identifiés, sauf si l’option premium payante est choisie.
Concernant la structure tarifaire, seul le tarif du kWh HTT est bloqué pendant un an : l’abonnement, les taxes et les frais d’acheminement peuvent évoluer en cours de contrat. Le contrat est sans engagement de durée, résiliable à tout moment gratuitement, ce qui offre une grande souplesse. En cas de résiliation, la transition vers un autre fournisseur d’énergie ou lors d’un déménagement est simple et rapide (maximum 21 à 30 jours).
Du côté des avantages, on retient un prix du kWh protégé pendant un an, l’origine 100% renouvelable de l’électricité, un espace client intuitif, ainsi qu’un service client basé en France. Ekwateur propose aussi une option premium, facturée en supplément, pour choisir une production d’électricité vraiment locale à partir de petites installations françaises. C’est un bon point pour ceux qui souhaitent soutenir directement la filière nationale.
Toutefois, les inconvénients sont notables : offre nettement plus chère que la moyenne du marché, et surtout, le blocage du prix ne concerne pas l’abonnement ni les frais annexes, qui représentent pourtant une grande partie de la facture. De plus, sans l’option premium, il s’agit d’une électricité « verte standard » achetée sur le marché européen, peu valorisante pour soutenir les producteurs français. Ce manque de « proximité » est souvent regretté.
Au final, Ekwateur Electricité 100% verte fixe obtient un Selectra Score de C. L’offre séduit par sa transparence, son origine renouvelable et la simplicité de résiliation. Cependant, le prix élevé et l’absence d’engagement fort envers la production locale limitent son attractivité pour ceux qui recherchent la meilleure valeur écologique et économique. Pour un choix plus engagé ou économique, d’autres alternatives peuvent être privilégiées.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1861 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1304 € avec cette offre, soit 48 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 27ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1283 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1746 € Surcoût de 81 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 | |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1934 € Surcoût de 270 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
|
Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1495 € | 0,1495 € | 0,1122 € | 0,1122 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe permet au particulier de bénéficier d’un gaz entièrement renouvelable, issu exclusivement de producteurs de biométhane français. Ce gaz vert est certifié par le mécanisme des Garanties d’Origine, garantissant une vraie démarche environnementale. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée, et le prix du kWh est fixe pendant 12 mois, apportant visibilité sur la facture sur un an.
En ce qui concerne les tarifs pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de l’offre coûte 0,129 € TTC et l’abonnement annuel revient à 489,12 € TTC. Ce prix est identique sur tout le territoire. À noter que l’abonné profite d’un gaz 100 % biométhane avec prix bloqué sur 1 an, même si le tarif est, à l’inscription, supérieur au prix de référence du marché.
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0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1663 € | 0,1663 € | 0,1290 € | 0,1290 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un compromis intéressant entre prix et démarche écologique. Ici, 15% du gaz consommé provient de biométhane français certifié, injecté proportionnellement dans le réseau. Le reste du gaz n’est pas issu de sources renouvelables. L’abonné bénéficie d’un prix du kWh HTT bloqué pendant un an, ce qui protège des hausses ponctuelles du marché, même si les taxes et coûts d’acheminement, eux, peuvent évoluer à tout moment.
Le gros atout de cette offre reste donc ce tarif fixe sur le kWh HTT pendant 12 mois. Autre avantage : le prix du kWh reste identique quelle que soit la zone géographique en France. Cependant, le coût annuel de l’abonnement est sensiblement plus élevé que la moyenne, limitant l’intérêt financier pour les petits consommateurs et les ménages chauffés principalement à l’électricité.
Côté écologique, seuls les 15% de biogaz sont véritablement d’origine renouvelable, avec garanties d’origine issues de producteurs français. Cette offre ne correspond donc pas à un choix “100% vert”, mais elle permet un premier pas raisonnable vers la transition énergétique, sans complexité supplémentaire pour l’utilisateur. L’offre reste accessible sans engagement de durée, avec une résiliation gratuite à tout moment.
En contrepartie, l’abonnement cher pondère l’attractivité globale, et le blocage du prix ne s’applique que sur la part kWh HTT. Les taxes ou frais d’acheminement sont susceptibles d’augmenter indépendamment. L’offre se montre avant tout pertinente pour les foyers à consommation importante, moins pour les petits profils. Le Selectra Score attribué à cette offre est de D, ce qui reflète une note en dessous de la moyenne, notamment à cause du niveau de prix global.
Pour résumer, Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe répond aux attentes des consommateurs motivés par un engagement modéré pour l’environnement sans renoncer à un prix kWh stable. L’inclusion de biogaz et le tarif fixe sont des points forts, mais l’abonnement cher en limite sérieusement l’intérêt, surtout pour les petits consommateurs. L’offre s’adresse donc prioritairement aux ménages utilisant beaucoup de gaz et sensibles à l’origine de leur énergie.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1746 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 81 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 22ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1746 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Ekwateur obtient une note moyenne globale de 4,09 sur 5 pour ses services selon les avis déposés sur l’ensemble des plateformes majeures.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 3 190 avis
- Selectra : 2,7 sur 5 pour 818 avis
- iGraal : 4,33 sur 5 pour 15 avis
- Google Reviews : 4,3 sur 5 pour 5 096 avis
La note moyenne globale d’Ekwateur, située à 4,09 sur 5, témoigne d’une satisfaction élevée des clients. Le consommateur apprécie en particulier la qualité du service client, la clarté du suivi de la consommation et les options écologiques proposées par le fournisseur.
Cependant, la note assez basse sur Selectra (2,7 sur 5) indique que certains aspects restent à améliorer, notamment sur la stabilité des tarifs ou les démarches administratives, alors que les notes Trustpilot et Google Reviews restent nettement positives.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/06/26 |
4,2/5 | 3323 |
Mis à jour le 15/06/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 14/06/26 |
4,33/5 | 15 |
Mis à jour le 14/06/26 |
4,3/5 | 5096 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Ekwateur affiche un taux de saisines de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client, car un consommateur engage souvent une saisine lorsque le service client n’a pas réussi à résoudre le litige. Une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le particulier peut aussi écrire à l’adresse [email protected] pour toute demande relative à son contrat ou à sa facturation.
Pour envoyer un courrier, le consommateur dispose de l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est également possible de contacter Ekwateur via le formulaire de contact en ligne accessible sur le site officiel du fournisseur.
Le client peut utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr. Le service client est aussi joignable sur les réseaux sociaux, notamment via Facebook et Instagram pour des questions rapides ou des suivis de dossier.
Pour les clients sourds ou malentendants, Ekwateur propose une assistance téléphonique via le service Acceo. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le consommateur bénéficie ainsi d’une communication facilitée avec les conseillers.
Des adresses spécifiques existent pour certains services. Par exemple, pour les chèques énergie, il convient d’envoyer les documents à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Les demandes liées aux offres solaires ou aux bornes de recharge doivent être adressées à [email protected].
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Ekwateur, il suffit de contacter le 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit à l'heure de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes seulement, selon votre préférence.
Pour accélérer la souscription, mieux vaut anticiper certains éléments : il s’agit du nom du futur titulaire, de l’adresse complète du domicile et des coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique. Comme Ekwateur propose à la fois des offres électricité et gaz, il faudra aussi préparer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces références assurent la rapidité de la mise en service.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz commercialisées par Ekwateur sont sans engagement. Ainsi, le particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalité.
Résiliation pour changement de fournisseur
Dans le cas d’un changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, il n’est pas nécessaire de contacter Ekwateur pour demander la résiliation du contrat. Le particulier sélectionne simplement un nouveau fournisseur, par exemple en comparant les offres d’électricité verte ou de gaz. Ce nouveau fournisseur se chargera automatiquement de toutes les démarches de résiliation auprès d’Ekwateur.
Il est possible d’utiliser un service de comparaison d’énergie pour être accompagné ou de contacter directement le service client du fournisseur choisi. Aucune coupure d’alimentation n’est à craindre lors d’un simple changement de fournisseur.
Résiliation lors d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat auprès d’Ekwateur est indispensable. Le particulier doit clôturer son abonnement pour éviter toute facturation liée aux consommations des occupants suivants. Cette procédure est à effectuer pour chaque PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) à quitter.
- Demande de résiliation possible par téléphone, depuis l’espace client en ligne, ou par lettre recommandée avec accusé de réception.
- Le relevé de l’index du compteur est nécessaire le jour du départ (par exemple en prenant une photo).
Après résiliation, Ekwateur envoie une facture de clôture tenant compte des consommations jusqu’à la date d’effet indiquée par le consommateur.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Si vous remarquez une anomalie sur votre facture Ekwateur, une surfacturation ou que vous souhaitez contester une prestation, il est primordial de suivre une procédure stricte avant toute autre démarche. Dans ce type de situation, le premier réflexe consiste à adresser une réclamation directement auprès d'Ekwateur en exposant clairement le problème rencontré et en joignant tout justificatif utile. Cette étape est essentielle pour que l’entreprise prenne en compte votre demande et vous propose une solution adaptée. Si malgré vos démarches, la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez pas de retour dans un délai raisonnable, vous aurez alors la possibilité de saisir le Médiateur. Ce recours permet de tenter une résolution amiable du litige, dans un cadre neutre et impartial. Gardez en tête que ce processus est encadré afin que chaque partie bénéficie d’un dialogue constructif. Prendre le temps de respecter ce parcours vous donne toutes les chances d’obtenir une solution juste et rapide, tout en préservant vos droits.
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