Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Ekwateur, fournisseur français créé en 2015 et issu de l’ambition de rendre l’énergie plus verte et collaborative, s’est imposé sur le marché grâce à ses offres innovantes d’électricité et de gaz d’origine renouvelable. Pour l’électricité, la formule “Electricité 100% verte variable” constitue son contrat le plus compétitif pour les particuliers, tandis que côté gaz, l’offre “Gaz Naturel 15% Biogaz Variable” se distingue comme la moins chère. La note globale attribuée à Ekwateur atteint 3,74 sur 5, ce qui correspond à une évaluation moyenne. Malgré un engagement environnemental reconnu, ses tarifs et la satisfaction client permettent de le qualifier de fournisseur passable sur le marché.

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un acteur français spécialisé dans la fourniture d'énergie verte, fondé en 2015. Sa création est portée par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux experts issus du secteur énergétique. Dès ses débuts, l’entreprise affiche une volonté claire : contribuer à la transition énergétique en mettant à disposition du grand public des sources d’électricité et de gaz d’origine renouvelable.

La croissance d’Ekwateur a été rapide : le nombre d’abonnés est passé de 1 000 en 2017 à 250 000 en 2020, avant d’atteindre actuellement 130 000 clients. Cette évolution témoigne de l’attrait du modèle alternatif et engagé inventé par ses fondateurs, tout en illustrant l’impact des crises du marché sur le secteur de l’énergie en France.

Ce fournisseur se distingue par son modèle participatif. Ekwateur propose à ses clients de s’impliquer concrètement, par exemple en rejoignant le service d’assistance collaborative où de véritables clients répondent à leurs pairs. Ce principe unique dans l’énergie favorise entraide, échanges d’expériences et proximité avec la marque.

En 2022, Ekwateur a connu un tournant important : la société a été acquise par le fonds Quantum Pacific, installé à Londres. Malgré ce changement d’actionnaire majoritaire, les deux fondateurs – Julien Tchernia et Jonathan Martelli – restent actionnaires, assurant la continuité de l’esprit d’origine du fournisseur.

Basée à Paris, Ekwateur rassemble aujourd’hui environ 190 collaborateurs. Elle s’appuie sur une structure agile, favorisant innovation et nouvelles idées pour prolonger sa mission de démocratisation de l’énergie renouvelable auprès du plus grand nombre.

Différentes reconnaissances sont venues distinguer l’engagement d’Ekwateur. On citera notamment le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019 ou encore le Charge Award reçu deux ans plus tôt, symbole de la dynamique et de la crédibilité du projet dans le paysage énergétique européen.

Pour répondre à toutes les demandes, Ekwateur met à disposition un service client joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, par mail ([email protected]), ou via un formulaire depuis son site Internet. L’entreprise s’engage également à proposer l’accessibilité téléphonique aux personnes sourdes ou malentendantes, en partenariat avec Acceo.

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur s’adresse à ceux qui souhaitent une électricité 100 % renouvelable à prix compétitif et sécurisé. Elle repose sur une électricité d’origine hydraulique, éolienne, solaire ou biomasse garantie par les Garanties d’Origine européennes. Le prix du kWh HTT est bloqué pendant 1 an après souscription, ce qui protège contre les hausses du marché durant cette période. Toutefois, le montant peut toujours évoluer si les taxes ou tarifs d’acheminement augmentent, comme sur toutes les offres du marché.

Côté économies, Ekwateur annonce -20,1 % sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé. Cette réduction est intéressante pour réduire sa facture annuelle, d’autant que la qualité de l’électricité reste au rendez-vous. À noter, l’abonnement reste au même tarif que le tarif réglementé, ce qui limite l’avantage, particulièrement pour les petits consommateurs. Il faut donc surtout compter sur la baisse du prix du kWh pour réaliser de vraies économies.

La gestion du contrat se veut simple et flexible : résiliation sans frais à tout moment, service client basé en France, espace client intuitif, facturation au choix (réelle ou estimée, mensuelle ou annuelle). Une option Premium payante permet de choisir sa centrale de production parmi des petites installations françaises, pour ceux cherchant un engagement plus local ou de soutien à des producteurs précis.

Cette offre obtient un Selectra Score de B, soulignant son très bon positionnement tarifaire (meilleure offre en prix actuellement), mais un niveau de qualité global jugé perfectible. Les principaux freins relèvent de la structure des prix (abonnement non remisé) et de la couverture limitée aux seules Garanties d’Origine (pas d’approvisionnement direct auprès de producteurs spécifiques sans surcoût supplémentaire).

En synthèse, Ekwateur Electricité 100% verte fixe permet de payer son électricité verte nettement moins cher qu’au tarif réglementé, tout en ayant la sécurité d’un prix du kWh HTT bloqué un an. Son vrai atout est le prix, mais l’aspect 100% renouvelable repose uniquement sur l’achat de Garanties d’Origine standard, sans impact direct sur le développement de nouvelles capacités. Dommage que l’abonnement soit aligné sur celui du tarif réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1627 €/kWh, soit 16,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1163 € avec cette offre, soit 194 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.

L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe s’adresse à ceux qui souhaitent une part de gaz renouvelable dans leur consommation, tout en bénéficiant d’une certaine stabilité tarifaire. Avec cette offre, 15% du gaz consommé est remplacé par du biométhane français, injecté dans le réseau. Le reste provient du gaz naturel classique. C’est une démarche partiellement verte, rendue possible grâce à l’achat de garanties d’origine. Le contrat permet de suivre et gérer sa consommation facilement via un espace client intuitif.

Concernant les tarifs, cette offre propose un prix du kWh HTT bloqué pendant 12 mois, indépendamment de la zone tarifaire gaz où se situe le domicile. Cela signifie que si les prix du marché augmentent, la facture de consommation reste inchangée sur la période. En revanche, les taxes et frais d’acheminement peuvent évoluer. Cette sécurité peut rassurer, mais elle prive des potentielles baisses de tarif sur le marché du gaz pendant l’année de blocage.

Le point noir principal est le prix de l’abonnement, nettement au-dessus de la moyenne. Même si la partie consommation se veut compétitive, l’offre revient au global plus chère que le Prix Repère Gaz. L’attractivité dépend donc beaucoup du profil du client : les très gros consommateurs retrouveront un certain intérêt, grâce à la part importante de la facture liée à la consommation, contrairement aux petits consommateurs davantage pénalisés par un abonnement élevé.

Parmi les avantages, on retrouve : un service client basé en France, une résiliation rapide et sans frais, un espace client pratique, et une part de biométhane d’origine française. En revanche, il faut noter l’absence d’options, un abonnement coûteux, et la limitation à seulement 15% de gaz renouvelable : cette offre n’inclut pas de biogaz à 100%. Elle n’est donc qu’une première étape vers une consommation vraiment plus responsable.

Le Selectra Score attribué est B, ce qui traduit une offre solide, surtout en matière de compétitivité sur la partie consommation. En résumé, Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est pertinente pour les foyers avec chauffage au gaz souhaitant un prix du kWh stable sur un an et une touche de biogaz. Pour d’autres profils ou ceux qui cherchent des économies globales, il existe des alternatives plus attractives.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0881 €/kWh avec cette offre, soit 14,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 47,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1476 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 6 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1420 € avec celle d'Ekwateur.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées

Ekwateur est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,74 /5

Note moyenne basée sur 3313 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Ekwateur

Ekwateur obtient une note moyenne globale de 3,74/5 sur l'ensemble des plateformes, ce qui reflète une satisfaction client correcte, mais laisse entrevoir des aspects à perfectionner.

• Sur Trustpilot : la note est de 4/5 sur 5, basée sur 2 589 avis.
• Sur Selectra : la note est de 2,8/5 sur 5, basée sur 722 avis.

La note de 3,74/5 indique que le consommateur est globalement satisfait d’Ekwateur mais que certains points peuvent décevoir. Sur Trustpilot, la majorité des particuliers témoignent d’une expérience positive, tandis que Selectra souligne des réserves concernant la transparence ou le support client.

Ce niveau de notes reflète des efforts concrets du fournisseur, notamment ses offres écologiques et sa démarche innovante pour impliquer la communauté. Cependant, des commentaires négatifs sur la facturation ou le service client illustrent des points à corriger pour renforcer la confiance du particulier.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.

Tout a été mis en place en temps et en heure. Site internet sympa et convivial, accueil et renseignements téléphoniques au top.Et vive l’énergie renouvelable

A fuir comme la peste...Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur ressort à 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est supérieur à la moyenne du secteur qui s’élève à 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur lorsqu’aucune solution n’a été trouvée avec le service client. Cet indicateur est pertinent pour évaluer la qualité du service client, même si une saisine n’implique pas forcément une faute du fournisseur.

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client d’Ekwateur est le 09 77 40 66 66 et l’adresse email dédiée est [email protected]. Le client peut joindre un conseiller du lundi au vendredi, entre 9 h et 12 h puis de 14 h à 17 h, pour toute question concernant son contrat énergie.

Pour contacter le fournisseur par voie postale, le particulier doit adresser son courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Un contact par formulaire est aussi possible via la messagerie instantanée accessible sur ekwateur.fr.

Ekwateur répond également aux consommateurs via ses réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Instagram. Un service d’accessibilité téléphonique Acceo est proposé aux personnes sourdes ou malentendantes, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Pour les produits solaires ou bornes de recharge, le service client se tient à disposition à [email protected]. Concernant les paiements par chèque énergie, l’adresse à utiliser est la suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.

Liste des contacts Ekwateur

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Ekwateur, il est possible de contacter le 09 87 67 16 74 ou de choisir un rappel gratuit à l'horaire souhaité. Il est également possible de souscrire en ligne.

Ekwateur propose à la fois des offres d’électricité verte et de gaz renouvelable destinées aux particuliers. Avant toute souscription, il est fortement recommandé de rassembler certaines informations afin de simplifier l’ouverture du contrat et d’accélérer la gestion du dossier.

• Adresse complète du logement (comme l’étage, l’escalier, le numéro de porte).
• Numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz (présent sur une ancienne facture, facultatif mais utile pour gagner du temps en cas de changement de fournisseur).
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique des factures.
• Relevé du compteur (index de consommation), sauf si le compteur est communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz).

Rassembler tous ces éléments en amont permet au particulier de souscrire sans retard, que ce soit pour un emménagement ou un simple changement de fournisseur. Cela facilite le traitement du dossier et assure une activation dans les meilleurs délais.

La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Ekwateur sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut les résilier à tout moment, sans justification ni frais de rupture.

Changement de fournisseur sans changement d’adresse

Lorsqu’un particulier souhaite souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de demander directement la résiliation à Ekwateur. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement des démarches de résiliation, garantissant ainsi une transition sans coupure d’électricité ou de gaz.

Par exemple, un consommateur qui choisit un contrat moins cher peut simplement signer auprès du fournisseur sélectionné ; la prise en charge complète de la procédure évite toute interruption de service.

• Le relevé du compteur pourra être demandé pour finaliser la résiliation par le nouveau fournisseur.
• Il est possible de comparer en amont les différentes offres via des services en ligne spécialisés.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Ekwateur doit obligatoirement être effectuée par le client afin d’éviter toute facturation ultérieure liée à la nouvelle occupation des lieux.

La demande de résiliation peut être transmise :

• par téléphone au service client Ekwateur,
• via l’espace client en ligne,
• ou par courrier postal, en précisant la date de départ et le relevé du compteur.

Par exemple, un particulier quittant son logement le 5 juillet devra signaler cette date pour s'assurer que la facture de clôture ne prendra en compte que les consommations jusqu'à son départ.

La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur

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