Primeo : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact

Mis à jour le    7 minutes de lecture

Primeo, fournisseur d’électricité d’origine suisse créé en 1897 sous le nom d’EBM, est présent en France depuis 1906 et a ouvert ses offres aux particuliers en 2023. Le consommateur peut choisir parmi trois contrats d’électricité, dont l’offre la moins chère est « Fixe -20% », à tarif fixe sur un an. Selon les retours clients, Primeo affiche une note moyenne globale de 3,91 sur 5, soit une appréciation qualifiable de moyenne. Ses tarifs attractifs et la bonne perception globale de son service client font de Primeo un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Primeo ?

Logo Primeo

Primeo se distingue comme un acteur expérimenté dans le domaine de l’énergie, fort d’une centaine d’années d’histoire et d’innovation. Son origine remonte à 1897, avec la création d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein) en Suisse, où elle s’est imposée comme un partenaire énergétique incontournable. Primeo bénéficie ainsi d’un héritage unique, alliant savoir-faire historique et adaptation continue aux exigences du secteur électrique moderne.

En France, Primeo n’est pas un inconnu. Présente dès 1906 comme distributeur dans la région de Saint-Louis, l’entreprise affiche une solidité exemplaire grâce à ses racines transfrontalières. Depuis 2023, elle propose également ses services aux particuliers, s’appuyant sur une maturité acquise auprès des professionnels et des collectivités.

Appartenant à un groupe d’envergure internationale, Primeo repose sur la forme juridique d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), dotée d’un capital social de 2 857 143 euros. Cette structure solide traduit la pérennité et la fiabilité de l’entreprise sur le marché énergétique français et suisse.

Ce qui rend Primeo unique, c’est sa double activité de fournisseur et de producteur d’énergie. Elle contrôle 232 installations renouvelables partout en Europe, allant de l’hydraulique à l’éolien, en passant par le solaire. En 2024, la production en énergies renouvelables a dépassé 1 489 GWh, soulignant l’engagement pour une électricité plus verte.

Acteur de proximité ainsi qu’international, Primeo accompagne aujourd’hui 170 000 clients en France et en Suisse. Sa capacité à gérer aussi bien les besoins des particuliers que ceux des grandes industries témoigne de sa flexibilité et de son expertise sectorielle reconnue.

Au niveau local, Primeo conserve un ancrage fort sur le territoire alsacien où elle intervient en tant qu’ELD (Entreprise Locale de Distribution) dans douze communes. Cette dimension régionale renforce la vision de service personnalisé et d’écoute attentive, tout en garantissant une présence humaine et accessible.

Pour faciliter l’accès à ses équipes et l’accompagnement de ses clients, Primeo met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés :

  • Un service client dédié aux particuliers joignable au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  • Une adresse postale centrale : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
  • Un espace client en ligne permettant de consulter contrats et documents.

En privilégiant la transparence et la qualité relationnelle, Primeo assoit sa réputation d’expert de l’énergie, attentif aux exigences de chaque consommateur.

Informations clés à propos de Primeo
Fournisseur d'offres d'électricité ? Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ? Non
Nombre de clients (approximatif) 170 000 (France et Suisse cumulés : environ 130 000 en France selon les données détaillées)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité Engagé (232 sites d’énergie renouvelable, offres vertes, garanties d’origine disponibles)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz Inconnu
Avis des clients (moyenne pondérée) 3,91 / 5
Taux de saisines auprès du Médiateur 21 pour 100 000 contrats résidentiels (2025)
Selectra Score de la meilleure offre B
Pays d'origine de l'entreprise Suisse
Détenteurs Entreprise indépendante d’origine suisse (historiquement : Elektra Birseck Münchenstein)
Téléphone principal 01 70 23 24 97
Email [email protected]
Adresse du siège 8 place Boulnois, 75017 Paris

Liste des offres d'électricité de Primeo en 2025

Primeo commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Primeo

Factures annuelles d'électricité estimées chez PRIMEO classées par ordre croissant
Offre Caractéristiques Tarif Score
Fixe -20%
FIXE -20%
  • Pas d'engagement environnemental spécifique.
Budget annuel
1159 €
Vous économisez
189 €
Selectra Score B
Fixe
FIXE
  • Pas d'engagement environnemental spécifique.
Budget annuel
1260 €
Vous économisez
88 €
Selectra Score C
Essentielle Verte
ESSENTIELLE VERTE
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.
Budget annuel
1301 €
Vous économisez
47 €
Selectra Score C

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en octobre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Fixe -20%

Logo Primeo Score B

Fixe -20%

3.91 sur 5 1142 avis
  • Electricité à prix fixes 1 an
Abonnement
-2% vs TRV
Prix du kWh
-17% vs TRV
Score B
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/10/2025

En option Base
ABONNEMENT
185,64€
PAR AN
PRIX 24/7
0,1634€
LE KWH
BUDGET
1166€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
191 € d'économies par an
OFFRE VERTE ? Non
PRIX FIXES ? Oui
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION BASE 6 KVA 185,64€ (un prix identique)
PRIX DU KWH BASE 0,1634€ (16,3% moins cher)
plus de détails PLUS DE DÉTAILS MOINS DE DÉTAILS
En option Heures Pleines / Heures Creuses
ABONNEMENT
188,88€
PAR AN
PRIX HP
0,1736€
LE KWH
PRIX HC
0,138€
LE KWH
BUDGET
1159€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
189 € d'économies par an
OFFRE VERTE ? Non
PRIX FIXES ? Oui
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION HEURES PLEINES / HEURES CREUSES 6 KVA 188,88€ (un prix identique)
PRIX DU KWH HEURES PLEINES 0,1736€ (16,6% moins cher)
PRIX DU KWH HEURES CREUSES 0,138€ (15,6% moins cher)
PRIX DU KWH MOYEN PONDÉRÉ 0,1617€ (16,3% moins cher)
plus de détails PLUS DE DÉTAILS MOINS DE DÉTAILS

* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.

L’offre Primeo Fixe -20% permet au particulier de bénéficier de prix fixes jusqu’au 31 décembre 2026, offrant ainsi une visibilité sur le coût de l’électricité pendant toute la période. Cette offre se distingue principalement par une réduction de 20 % sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie n’est pas issue d’une source verte, mais une option « Énergie Verte » peut être ajoutée pour 5 € par mois.

Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1634 € TTC et l’abonnement annuel coûte 185,64 € TTC, des montants applicables pour un compteur 6 kVA. Il est important de noter que le particulier peut résilier son contrat à tout moment sans frais, ce qui en fait une solution souple et compétitive.

Grille tarifaire de l'offre Fixe -20% par Primeo en option base
Fixe -20% Abonnement par an Prix kWh Base
3 kVA 140,88 € 0,1634 €
6 kVA 185,64 € 0,1634 €
9 kVA 232,68 € 0,1634 €
12 kVA 279,84 € 0,1634 €
15 kVA 324,72 € 0,1634 €
18 kVA 369,12 € 0,1634 €
24 kVA 465,6 € 0,1634 €
30 kVA 557,28 € 0,1634 €
36 kVA 651,48 € 0,1634 €
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Prix en € TTC de l'offre Fixe -20% du fournisseur Primeo à jour au 01/10/2025

Grille tarifaire de l'offre Fixe -20% par Primeo en option HP/HC
Fixe -20% Abonnement par an Prix kWh Heures Creuses Prix kWh Heures Pleines
6 kVA 188,88 € 0,138 € 0,1736 €
9 kVA 237,72 € 0,138 € 0,1736 €
12 kVA 285,12 € 0,138 € 0,1736 €
15 kVA 329,88 € 0,138 € 0,1736 €
18 kVA 376,08 € 0,138 € 0,1736 €
24 kVA 473,64 € 0,138 € 0,1736 €
30 kVA 564,24 € 0,138 € 0,1736 €
36 kVA 655,32 € 0,138 € 0,1736 €
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Prix en € TTC de l'offre Fixe -20% du fournisseur Primeo à jour au 01/10/2025

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Offre Fixe

Logo Primeo Score C

Fixe

3.91 sur 5 1142 avis
  • Electricité à prix fixes 1 an
Abonnement
+20% vs TRV
Prix du kWh
-12% vs TRV
Score C
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/10/2025

En option Base
ABONNEMENT
227,52€
PAR AN
PRIX 24/7
0,173€
LE KWH
BUDGET
1266€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
91 € d'économies par an
OFFRE VERTE ? NON
PRIX FIXES ? OUI
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION BASE 6 KVA 227,52€ (22,6% plus cher)
PRIX DU KWH BASE 0,173€ (11,4% moins cher)
plus de détails PLUS DE DÉTAILS MOINS DE DÉTAILS
En option Heures Pleines / Heures Creuses
ABONNEMENT
232,8€
PAR AN
PRIX HP
0,1839€
LE KWH
PRIX HC
0,1458€
LE KWH
BUDGET
1260€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
88 € d'économies par an
OFFRE VERTE ? NON
PRIX FIXES ? OUI
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION HEURES PLEINES / HEURES CREUSES 6 KVA 232,8€ (23,3% plus cher)
PRIX DU KWH HEURES PLEINES 0,1839€ (11,6% moins cher)
PRIX DU KWH HEURES CREUSES 0,1458€ (10,8% moins cher)
PRIX DU KWH MOYEN PONDÉRÉ 0,1712€ (11,4% moins cher)
plus de détails PLUS DE DÉTAILS MOINS DE DÉTAILS

* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.

L’offre Primeo Fixe permet au particulier de bénéficier d’un contrat à prix bloqué jusqu’au 31 décembre 2026, avec un tarif du kWh et un abonnement annuels qui n’évoluent pas pendant cette période. L’électricité verte n’est pas incluse d’office mais, en option, il est possible d’ajouter une composante “Energie Verte” moyennant 5 € TTC par mois. Le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais ni engagement de durée.

En option Base, le prix du kWh proposé par l’offre Primeo Fixe est de 0,173 € TTC ; l’abonnement annuel revient à 227,52 € TTC pour un compteur 6 kVA, prix TTC usuels. En choisissant l’option heures pleines / heures creuses, le kWh coûte respectivement 0,1839 € et 0,1458 €, avec un abonnement de 232,8 € TTC.

Grille tarifaire de l'offre Fixe par Primeo en option base
Fixe Abonnement par an Prix kWh Base
3 kVA 172,92 € 0,173 €
6 kVA 227,52 € 0,173 €
9 kVA 285,96 € 0,173 €
12 kVA 345,36 € 0,173 €
15 kVA 400,44 € 0,173 €
18 kVA 452,88 € 0,173 €
24 kVA 573,12 € 0,173 €
30 kVA 694,08 € 0,173 €
36 kVA 799,32 € 0,173 €
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Prix en € TTC de l'offre Fixe du fournisseur Primeo à jour au 01/10/2025

Grille tarifaire de l'offre Fixe par Primeo en option HP/HC
Fixe Abonnement par an Prix kWh Heures Creuses Prix kWh Heures Pleines
6 kVA 232,8 € 0,1458 € 0,1839 €
9 kVA 293,28 € 0,1458 € 0,1839 €
12 kVA 352,32 € 0,1458 € 0,1839 €
15 kVA 407,76 € 0,1458 € 0,1839 €
18 kVA 465,12 € 0,1458 € 0,1839 €
24 kVA 585,36 € 0,1458 € 0,1839 €
30 kVA 693,48 € 0,1458 € 0,1839 €
36 kVA 804,96 € 0,1458 € 0,1839 €
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Prix en € TTC de l'offre Fixe du fournisseur Primeo à jour au 01/10/2025

Découvrir l'offre Fixe en détails

Offre Essentielle Verte

Logo Primeo Score C

Essentielle Verte

3.91 sur 5 1142 avis
  • Verte Standard : Garanties d'Origine
  • Offre indexée sur le tarif réglementé
Abonnement
-2% vs TRV
Prix du kWh
-5% vs TRV
Score C
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/10/2025

En option Base
ABONNEMENT
185,64€
PAR AN
PRIX 24/7
0,1873€
LE KWH
BUDGET
1309€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
47 € d'économies par an
OFFRE VERTE ? Oui
PRIX FIXES ? Non
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION BASE 6 KVA 185,64€ (un prix identique)
PRIX DU KWH BASE 0,1873€ (4% moins cher)
plus de détails PLUS DE DÉTAILS MOINS DE DÉTAILS
En option Heures Pleines / Heures Creuses
ABONNEMENT
188,88€
PAR AN
PRIX HP
0,1994€
LE KWH
PRIX HC
0,1572€
LE KWH
BUDGET
1301€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
47 € d'économies par an
OFFRE VERTE ? Oui
PRIX FIXES ? Non
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION HEURES PLEINES / HEURES CREUSES 6 KVA 188,88€ (un prix identique)
PRIX DU KWH HEURES PLEINES 0,1994€ (4,2% moins cher)
PRIX DU KWH HEURES CREUSES 0,1572€ (3,9% moins cher)
PRIX DU KWH MOYEN PONDÉRÉ 0,1854€ (4,1% moins cher)
plus de détails PLUS DE DÉTAILS MOINS DE DÉTAILS

* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.

Primeo Energie, fournisseur d'électricité historique en Suisse et maintenant en France, propose l'offre Essentielle Verte destinée aux particuliers. Cette offre se distingue par son engagement environnemental : l'électricité fournie bénéficie de Garanties d'Origine certifiant une électricité verte « standard ». Les prix sont indexés, permettant ainsi de suivre l’évolution du marché tout en s’assurant d’une énergie plus responsable. Le tarif est adapté pour une puissance de 6 kVA, la plus courante pour les ménages.

Concernant le coût, chaque kWh d'électricité consommé par le client en heures pleines revient à 0,1884 €, tandis qu’en heures creuses il est facturé 0,1502 €. L’abonnement mensuel, pour une consommation standard en 6 kVA, s’élève à 18,01 €. Grâce à sa note moyenne de 4,02/5 issue de 826 avis clients, l’offre séduit par sa simplicité, son rapport qualité-prix et son implication écologique.

Grille tarifaire de l'offre Essentielle Verte par Primeo en option base
Essentielle Verte Abonnement par an Prix kWh Base
3 kVA 140,64 € 0,1873 €
6 kVA 185,64 € 0,1873 €
9 kVA 232,68 € 0,1873 €
12 kVA 279,96 € 0,1873 €
15 kVA 324,72 € 0,1873 €
18 kVA 369,24 € 0,1873 €
24 kVA 465,36 € 0,1873 €
30 kVA 557,28 € 0,1873 €
36 kVA 651,48 € 0,1873 €
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Prix en € TTC de l'offre Essentielle Verte du fournisseur Primeo à jour au 01/10/2025

Grille tarifaire de l'offre Essentielle Verte par Primeo en option HP/HC
Essentielle Verte Abonnement par an Prix kWh Heures Creuses Prix kWh Heures Pleines
6 kVA 188,88 € 0,1572 € 0,1994 €
9 kVA 237,72 € 0,1572 € 0,1994 €
12 kVA 285,12 € 0,1572 € 0,1994 €
15 kVA 329,88 € 0,1572 € 0,1994 €
18 kVA 376,08 € 0,1572 € 0,1994 €
24 kVA 473,64 € 0,1572 € 0,1994 €
30 kVA 564,24 € 0,1572 € 0,1994 €
36 kVA 655,32 € 0,1572 € 0,1994 €
Infos / Souscription Souscrire en ligne

Prix en € TTC de l'offre Essentielle Verte du fournisseur Primeo à jour au 01/10/2025

Découvrir l'offre Essentielle Verte en détails

Que vaut la meilleure offre de Primeo par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Primeo en matière de prix est l'offre Fixe -20%.

Primeo Fixe -20% est une offre d’électricité destinée aux particuliers, qui propose 20% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, soit environ 16% de moins en TTC. Les prix du kWh HTT et de l’abonnement restent fixes jusqu’au 31 décembre 2026. Cela protège des hausses de prix sur la période, ce qui offre de la visibilité sur le budget énergie. Cette offre convient surtout à ceux qui recherchent de la stabilité et souhaitent réaliser des économies immédiates.

Au niveau des fonctionnalités, l’offre inclut un accès à un espace client en ligne et le suivi de la consommation. Vous avez le choix entre une facturation sur consommation réelle chaque mois, ou un paiement mensualisé avec une régularisation annuelle, le tout payable par prélèvement automatique. Le contrat est sans engagement : il est possible de résilier à tout moment, sans frais ni justification, ce qui donne une grande flexibilité.

Du côté des inconvénients, l’électricité verte n’est pas incluse. Pour l’ajouter à l’abonnement, il faut payer 5€ TTC supplémentaires chaque mois, ce qui peut vite diminuer l’économie réalisée, surtout pour les petites consommations. À noter également : même avec des tarifs fixes sur la part HTT, une hausse des taxes reste possible, ce qui pourrait faire varier légèrement la facture totale sur la durée.

L’avis général sur Primeo Fixe -20% est positif sur le plan tarifaire : il s’agit d’une des réductions les plus élevées du marché, avec des prix bloqués pendant quasiment deux ans. Cependant, l’absence d’électricité verte par défaut et le surcoût si l’on souhaite en bénéficier pénalisent son attractivité pour les clients sensibles à l’environnement.

Le Selectra Score de cette offre est B, preuve d’un bon équilibre entre le prix attractif et une qualité de service correcte. En résumé, Primeo Fixe -20% s’adresse à ceux qui veulent payer moins cher leur électricité sur une période longue, sans engagement, mais ce n’est pas la meilleure option pour les consommateurs qui privilégient l’énergie verte.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1634 €/kWh, soit 16,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1166 € avec cette offre, soit 191 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Toutes les offres d'énergie de Primeo analysées et comparées

Primeo est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

Logo Primeo
3,91 /5
Note moyenne basée sur 1142 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Primeo

La note moyenne globale du fournisseur Primeo est de 3,91/5, basée sur 1083 avis.

  • Sur Trustpilot, la note de Primeo est de 4/5 sur 5 pour 1012 avis.
  • Sur Selectra, la note de Primeo est de 2,7/5 sur 5 pour 71 avis.

La note moyenne globale de 3,91/5 indique que le particulier est généralement satisfait des services proposés par Primeo, mais des axes d'amélioration subsistent selon les plateformes.

Cette note se situe entre 3 et 4 sur 5, ce qui suggère une satisfaction globalement positive, mais des attentes non comblées pour certains consommateurs, notamment en ce qui concerne la gestion administrative ou la relation client.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Primeo publiés sur le comparateur Selectra :

Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.

Avis positif d'un client de Primeo

J'ai été contactée par une femme gentille, elle m'a tout expliqué et clarifié... le plus important pour elle n'était pas de me vendre un contrat mais plutôt d'être patiente et honnête avec moi... aujourd'hui je suis très satisfaite de mon fournisseur... je paie moins cher et le service est excellent ! pas de surprises ! les mêmes prix depuis plus d'un an contrairement à d'autres fournisseurs qui ajustent leurs prix tous les jours ! même si j'ai 70 ans je trouve l'application si facile à manipuler les factures sont transparentes et claires ! pas de lignes cachées dans le contrat! Je suis vraiment satisfaite! Je le recommande vraiment pour un fournisseur à long terme!

Autre avis positif d'un client de Primeo

Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.

Avis négatif d'un client de Primeo

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Logo trustpilot
Mis à jour le 24/09/25
4/5 1012
Logo selectra
Mis à jour le 01/10/25
2,7/5 71

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Primeo selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux reste inférieur à la moyenne nationale, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines permet de mesurer la capacité d’un service client à résoudre les problèmes des consommateurs. Un taux élevé suggère que le service client n’apporte pas toujours de solution suffisante au particulier avant recours au Médiateur. Cet indicateur n’implique cependant pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Primeo

Le numéro de téléphone du service client pour les particuliers est le 01 70 23 24 97 et l'adresse e-mail associée est [email protected]. Le client peut contacter Primeo par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 pour toute question concernant l'électricité ou le contrat.

Pour les professionnels, le numéro dédié est le 01 70 23 24 30 et l'e-mail de contact est [email protected]. Le consommateur professionnel bénéficie de la même plage horaire pour joindre un interlocuteur par téléphone ou poser ses questions par e-mail.

Concernant la région Alsace, le particulier dispose du 03 89 89 76 40 et de l'adresse e-mail [email protected]. Il est possible d’adresser toute demande ou question spécifique liée à ce secteur géographique aux coordonnées mentionnées.

Le client peut envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pour les particuliers en Alsace, l'adresse postale est 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis. L’envoi de documents par courrier reste un moyen possible.

L’accès à l’espace client Primeo est disponible en ligne via https://www.primeo-energie.fr. Le consommateur pourra ainsi consulter ses informations de contrat, factures ou justificatifs à toute heure, en toute simplicité.

Un formulaire de contact est aussi accessible sur la page dédiée du site : https://www.primeo-energie.fr/contact. Cette option permet d’adresser une demande écrite à l’équipe de Primeo de façon pratique et rapide.

Liste des contacts Primeo

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Primeo, le particulier peut joindre le 09 87 67 15 35 ou solliciter un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne rapidement.

Pour finaliser la souscription à une offre d’électricité Primeo, le consommateur doit réunir quelques informations clés. Il s'agit notamment de l’adresse complète du logement (étage, escalier, porte), d’un numéro de PDL si un changement de fournisseur est envisagé (trouvable sur une ancienne facture), d’un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ainsi que du dernier index du compteur, sauf présence d’un compteur communicant.

La démarche de souscription de contrat avec Primeo

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité de Primeo sont sans engagement, permettant au consommateur de résilier son contrat gratuitement à tout moment, quels que soient les motifs de la demande.

Résiliation pour changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite souscrire à une nouvelle offre d’électricité auprès d’un autre fournisseur, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat Primeo. En sélectionnant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui prend en charge toutes les démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat Primeo automatiquement.

Par exemple, si le consommateur utilise un comparateur d’énergie ou s’adresse directement au service client d’un nouveau fournisseur, il bénéficie d’un changement simplifié, sans intervention supplémentaire. Aucun frais n’est appliqué dans ce cas.

Résiliation pour cause de déménagement

En cas de déménagement, il incombe au client de résilier le contrat Primeo de l’adresse quittée afin d’éviter toute facturation pour les consommations ultérieures.

  • Cette résiliation peut être réalisée par téléphone avec le service client Primeo.
  • Le particulier peut aussi accéder à son espace client pour effectuer la démarche en ligne, ou envoyer une lettre de résiliation.

Par exemple, il est conseillé d’anticiper cette formalité en prévenant Primeo une quinzaine de jours avant le départ du logement. Un relevé du compteur d’électricité pourra être demandé pour la facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec Primeo

Une réclamation à faire à l'encontre de Primeo ?

En cas de contestation d’une facture ou de désaccord avec Primeo, il est essentiel que le client suive la démarche prévue pour transmettre sa réclamation. Si aucune solution n’est trouvée, il est alors possible de saisir le Médiateur afin de tenter une résolution à l’amiable du litige.

Suivre la procédure en cas de litige avec Primeo

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