Primeo : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact

Primeo, fournisseur suisse historique fondé en 1897 sous le nom d’EBM et actif en France depuis 1906, propose depuis 2023 des offres d’électricité aux particuliers. Le consommateur peut choisir parmi trois offres, dont la moins chère est l'offre Fixe -20%. Primeo recueille une note globale très bonne de 4,23 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental notable et la qualité de son service client, il s'agit d'un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Primeo ?

Primeo est un fournisseur d’électricité qui se distingue par son expertise et son ancrage historique dans le secteur énergétique. Originaire de Suisse, Primeo Energie s’est d’abord imposé comme un acteur majeur auprès des professionnels, avant de proposer ses services aux particuliers en France à partir de 2023. La société, établie à Paris, s’appuie sur plus d’un siècle de savoir-faire, résultant d'une tradition énergétique remontant à la création d’EBM en 1897.

Le groupe Primeo Energie incarne aujourd’hui une combinaison de tradition et d’innovation. Fort de son histoire, il bénéficie d’une solide présence en France et en Suisse, comptant plus de 170 000 clients à travers l’Europe. Ce développement équilibré est le fruit d’une volonté affirmée de répondre aux nouveaux besoins en électricité tout en préservant une gestion responsable et transparente.

Primeo est bien plus qu’un simple fournisseur d’énergie : il maîtrise la chaîne complète, de la production à la distribution. Avec 232 sites d’énergie renouvelable répartis en Europe (éolien, hydraulique, solaire), Primeo produit chaque année près de 1 500 GWh d’électricité verte. Cette implication dans la production lui permet de s’engager avec crédibilité en faveur de la transition énergétique.

En France, Primeo conserve un statut singulier grâce à son rôle d’entreprise locale de distribution (ELD) dans douze communes d’Alsace, notamment à Saint-Louis. Cette position locale historique accompagne aujourd’hui son ambition nationale. Le groupe reste par ailleurs une filiale de Primeo Energie AG, société suisse, garantissant stabilité et expérience à l’échelle européenne.

Primeo accorde une attention particulière à la relation avec ses clients et met l’accent sur la proximité et l’accessibilité du service. Son équipe reste disponible pour accompagner les démarches via plusieurs canaux, notamment le téléphone (01 84 80 20 00), l’e-mail et l’espace client en ligne. Le siège français est situé au 8 place Boulnois, 75017 Paris, offrant un point de contact supplémentaire appréciable.

Liste des offres d'électricité de Primeo en 2025

Primeo commercialise actuellement une seule offre sur le marché français de l'électricité.

Passage en revue de l'offre d'électricité de Primeo

Pour l'électricité, Primeo commercialise pour seul contrat l'offre Essentielle Verte.

Que vaut la seule offre de Primeo par rapport à celles des concurrents ?

L’offre Primeo Essentielle Verte propose de l’électricité verte avec un fonctionnement à prix indexés : le tarif du kWh hors taxes suit le tarif réglementé, mais bénéficie d’une réduction de 5 % HT. Le prix de l’abonnement, lui, reste identique au tarif réglementé. Côté pratique, le contrat est sans engagement et résiliable à tout moment, sans frais ni justification. Le suivi de consommation et la gestion du contrat sont accessibles via un espace client en ligne, avec choix entre mensualisation ou paiement au réel chaque mois.

L’un des arguments majeurs de cette offre reste l’électricité verte incluse. L’énergie fournie est dite « verte standard » : elle est achetée auprès de producteurs européens via des Garanties d’Origine, certifiant qu’une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client est injectée sur le réseau. Néanmoins, il ne s’agit pas d’une électricité verte premium et l’offre ne garantit pas une production locale ni un soutien direct à de nouveaux moyens de production renouvelable.

Parmi les points positifs, le prix du kWh HT réduit de 5 % par rapport au tarif réglementé est intéressant, surtout pour ceux qui consomment beaucoup d’électricité. Autre avantage : la simplicité, aussi bien pour la gestion quotidienne que pour la résiliation. L’électricité verte standard représente tout de même un progrès pour ceux qui souhaitent contribuer, à leur niveau, à la transition énergétique. Le contrat reste souple, sans pénalité de sortie, et accepte divers modes de paiement, dont le chèque énergie.

Côté inconvénients, le prix de l’abonnement n’est pas réduit : il est le même que celui du tarif réglementé. De plus, la réduction sur le prix du kWh s’applique en HT, soit environ 4 % en TTC. Enfin, l’électricité verte achetée par Primeo est standard, donc moins engagée dans le soutien à de nouveaux projets renouvelables qu’une offre verte "premium". Ce n’est pas l’offre la plus compétitive du marché, ni celle au plus fort impact écologique.

En résumé, Primeo Essentielle Verte affiche un Selectra Score de B, signe d’une offre solide et sérieuse, même si elle manque d’originalité sur le volet environnemental et que les économies réelles dépendent surtout du profil de consommation. On retiendra cependant sa simplicité, son côté vert standard, et sa promesse de prix inférieur au tarif réglementé – mais les consommateurs les plus exigeants sur le soutien aux énergies renouvelables ou la compétitivité des prix pourront trouver mieux ailleurs.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1873 €/kWh, soit 4,0% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1309 € avec cette offre, soit 47 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Essentielle Verte » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Essentielle Verte

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1160 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1301 € avec celle de Primeo.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie de Primeo analysées et comparées

Primeo est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,23 /5

Note moyenne basée sur 1964 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Primeo

Primeo obtient une note moyenne globale de 4,23 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs.

• Sur Trustpilot : la note moyenne de Primeo est de 4,3 sur 5, basée sur 1 775 avis clients.
• Sur Selectra : la note moyenne attribuée à Primeo est de 3 sur 5, à partir de 99 avis déposés.

La note moyenne globale de 4,23 sur 5 indique que le consommateur est, dans l’ensemble, très satisfait des prestations rendues par Primeo. Le service client et les tarifs semblent répondre aux attentes, bien que certains aspects perfectibles soient évoqués sur certaines plateformes.

Le score élevé sur Trustpilot met en lumière un niveau de satisfaction nettement supérieur à la moyenne, tandis que la note sur Selectra montre que des marges d’amélioration persistent, notamment selon les expériences individuelles. Globalement, la réputation de Primeo est très positive.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Primeo publiés sur le comparateur Selectra :

Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.

Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.

Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Primeo auprès du Médiateur de l’énergie, selon le dernier rapport, est de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur à la moyenne nationale, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent de la qualité du service client : il reflète le nombre de clients non satisfaits de la réponse apportée par leur fournisseur. Une saisine ne signifie toutefois pas automatiquement que le fournisseur ait commis une erreur.

Contacter Primeo

Le numéro de téléphone pour joindre le service client Primeo est le 01 84 80 20 00 pour un particulier et le 01 84 80 20 01 pour un professionnel, du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’adresse email du service client est [email protected] pour toute question ou demande spécifique.

Le particulier peut accéder à l’espace client en ligne à l’adresse suivante : https://espace-client.primeo-energie.fr. Un formulaire de contact est aussi disponible sur la page https://www.primeo-energie.fr/contact/ pour envoyer des demandes écrites à l’équipe Primeo Énergie.

L’adresse postale pour toute correspondance, y compris l’envoi du chèque énergie, est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Le consommateur peut également adresser ses questions ou documents importants à cette adresse pour traitement par Primeo.

Liste des contacts Primeo

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Primeo, il est possible d’appeler le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit à une date de son choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne.

Primeo propose exclusivement des offres d’électricité pour les particuliers. Afin de préparer une ouverture de contrat ou un changement de fournisseur, le particulier doit réunir différentes informations essentielles pour accélérer le traitement de sa demande.

• L’adresse précise du logement, incluant étage, escalier, porte (droite/gauche) et tous les détails nécessaires à l’identification du local ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) inscrit sur une ancienne facture d’électricité (optionnel, mais utile en cas de changement de fournisseur) ;
• Un RIB permettant la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le relevé de compteur lors de l’entrée, sauf si le compteur est communicant type Linky (dans ce cas, aucune relève manuelle n’est requise).

La mise à disposition complète de ces renseignements simplifie la souscription et accélère la prise en charge de la demande par Primeo, que ce soit pour un emménagement ou un simple changement de fournisseur d'énergie.

La démarche de souscription de contrat avec Primeo

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Primeo sont sans engagement. Ainsi, un particulier peut demander la résiliation de son contrat à tout moment, sans devoir s’acquitter de frais de rupture.

Résiliation pour changement de fournisseur

En cas de volonté de souscrire chez un nouvel opérateur énergétique sans changer d’adresse, aucune démarche de résiliation directe n’est requise auprès de Primeo. Le particulier sélectionne un nouveau fournisseur et ce dernier s’occupe automatiquement de la rupture de l’ancien contrat.

Par exemple, le consommateur peut passer par un service de comparaison indépendant ou contacter le service client du fournisseur convoité. Dans tous les cas, il n’a rien à notifier à Primeo pour que la transition s’opère.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat Primeo rattaché à l’adresse quittée. Sans cette démarche, le client continuerait d’être facturé pour l’énergie consommée après son départ, par exemple si de nouveaux locataires arrivent.

• La résiliation peut être demandée par téléphone auprès du service client.
• Le particulier peut utiliser l’espace client en ligne pour effectuer la demande.
• Il est possible d’adresser une lettre de résiliation à Primeo par voie postale.

Il est recommandé d’anticiper cette démarche quelques jours avant le départ pour permettre le relevé du compteur et éviter toute facturation supplémentaire.

La démarche de résiliation de contrat avec Primeo

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