Primeo : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Primeo, fournisseur suisse d’électricité créé en 1897 sous le nom d’EBM et présent en France depuis 1906, propose depuis 2023 une offre destinée aux particuliers : Essentielle Verte. Cette offre indexée, exclusivement électrique et issue d’énergies renouvelables, est la moins chère du fournisseur pour les particuliers. Primeo affiche une note globale très bonne de 4,23 sur 5 selon l’avis de ses clients. Malgré un excellent engagement environnemental et une bonne appréciation générale, ses tarifs simplement compétitifs font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport au reste du marché.

Qui est Primeo ?

Primeo Energie se distingue comme un acteur de référence dans le monde de l’électricité, bénéficiant d’une histoire de plus de 125 ans dans le secteur énergétique. Fondée à la fin du XIX^e siècle sous le nom d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein), l’entreprise voit le jour en Suisse et s’est progressivement imposée comme un groupe de confiance à l’échelle européenne.

L’implantation de Primeo en France remonte à 1906, notamment dans la région de Saint-Louis en Alsace où elle intervient comme ELD (Entreprise Locale de Distribution). Ce lien historique avec le terrain local a forgé une approche de proximité et une solide expertise technique, reconnue dans le secteur de la distribution d’électricité.

Parmi les spécificités qui caractérisent Primeo Energie, son statut de fournisseur doublé de producteur est central : l’entreprise possède pas moins de 232 sites d’énergie renouvelable (éolien, hydraulique, solaire) à travers toute l’Europe, témoignant d’un engagement profond en faveur de la transition énergétique et de la diversification des sources d’électricité.

Primeo Energie appartient au groupe éponyme suisse. Ce groupe indépendant n’est ni coté en bourse ni détenu par l’État, et poursuit un développement s’appuyant principalement sur le progrès technologique, la qualité de service et l’innovation dans le domaine énergétique.

En s’ouvrant au marché des particuliers en France en 2023, Primeo Energie a confirmé sa volonté de mettre à profit son expérience historique auprès des entreprises pour répondre aux besoins des foyers. Aujourd’hui, le groupe dessert plus de 170 000 clients répartis entre la Suisse et la France, un signe de sa solide implantation et de la confiance accordée par les utilisateurs.

Pour joindre Primeo, les particuliers peuvent contacter le service client au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le siège social français est quant à lui établi à Paris, au 8 place Boulnois (75017). Cette accessibilité illustre la dimension humaine qui reste au cœur de l’identité du fournisseur.

Liste des offres d'électricité de Primeo en 2026

Primeo commercialise actuellement une seule offre sur le marché français de l'électricité.

Passage en revue de l'offre d'électricité de Primeo

Pour l'électricité, Primeo commercialise pour seul contrat l'offre Essentielle Verte.

Que vaut la seule offre de Primeo par rapport à celles des concurrents ?

Primeo Essentielle Verte est une offre d’électricité à prix indexés, accessible pour les particuliers. Son principal atout réside dans une réduction de 5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui se traduit concrètement par une facture annuelle plus légère, tout en restant sous le seuil du tarif réglementé. L’abonnement, en revanche, n’est pas remisé et reste au même niveau que celui du tarif réglementé. Cette offre inclut une électricité verte standard via des garanties d’origine.

Le fonctionnement de l’offre est simple : le prix du kWh HTT suit l’évolution du tarif réglementé et reste toujours inférieur de 5%. Par contre, l’abonnement ne propose aucun avantage tarifaire. L’électricité verte fournie n’est pas premium, mais il s’agit tout de même d’une alternative pour celui qui souhaite consommer une énergie issue de sources renouvelables certifiées (hydraulique, éolien, solaire), traçables via les garanties d’origine.

Du côté des avantages, la baisse sur le kWh HT et la possibilité de choisir une option verte sont à retenir. On apprécie aussi la flexibilité de la résiliation : elle est possible à tout moment sans frais ni justification. La gestion du contrat est facilitée par un espace client en ligne et des outils de suivi de consommation. Primeo accepte le chèque énergie et propose différentes modalités de facturation (mensualisation ou facturation au réel).

Quelques inconvénients subsistent : l'électricité verte est standard, donc ne garantit pas un investissement direct dans de nouveaux moyens de production renouvelables. L’abonnement identique au tarif réglementé fait perdre l’intérêt d’une économie globale maximale. Le prix suit le tarif réglementé : en cas d’augmentation du TRV, la facture grimpera malgré la réduction.

En synthèse, l’offre Essentielle Verte de Primeo obtient un Selectra Score de C. Ce n’est pas la formule la plus compétitive ou la plus « verte » du marché, mais elle reste simple, accessible et légèrement économique. Elle conviendra surtout à ceux qui veulent faire un petit geste pour l’environnement sans se ruiner, mais elle n'est pas spécialement recommandée pour ceux qui cherchent l’offre la plus engagée ou la moins chère possible.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1873 €/kWh, soit 4,0% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1309 € avec cette offre, soit 47 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Essentielle Verte » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Essentielle Verte

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1301 € avec celle de Primeo.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Primeo est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,23 /5

Note moyenne basée sur 2151 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Primeo

Primeo obtient une note moyenne globale de 4,23 sur 5 d’après l’ensemble des avis clients publiés sur les principales plateformes.

• Trustpilot : 4,3 sur 5 pour 2017 avis
• Selectra : 3,2 sur 5 pour 134 avis

La note moyenne sur Trustpilot atteint 4,3 sur 5 avec plus de 2000 avis, montrant une satisfaction élevée sur cette plateforme. Sur Selectra, la moyenne est de 3,2 sur 5 sur 134 avis déposés par les clients.

Avec une note moyenne globale supérieure à 4 sur 5, les consommateurs sont très satisfaits de Primeo. Ce résultat souligne un bon niveau de service et des tarifs appréciés. Malgré des aspects perfectibles signalés sur certaines plateformes, la décision d’un particulier d’opter pour Primeo reste rassurante en matière de satisfaction client.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Primeo publiés sur le comparateur Selectra :

Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.

Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.

Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Primeo est de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est légèrement inférieur au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre le problème. Une saisine ne signifie toutefois pas systématiquement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Primeo

Le numéro de téléphone du service client pour les particuliers est le 01 84 80 20 00 et l’adresse e-mail à contacter est [email protected]. Un second numéro, le 01 84 80 20 01, est destiné aux professionnels souhaitant joindre l’assistance Primeo pour toute demande relative à un contrat d’énergie.

Le client peut se connecter à l’espace client via https://espace-client.primeo-energie.fr pour consulter ses contrats ou gérer ses factures. Un formulaire de contact est également disponible sur https://www.primeo-energie.fr/contact/.

Pour tout échange par courrier postal, le consommateur doit adresser ses demandes à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Cette adresse est valable aussi bien pour l’envoi du chèque énergie que pour d’autres requêtes administratives liées au contrat.

Liste des contacts Primeo

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Primeo, il convient d'appeler le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit à la date souhaitée. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques minutes.

Pour une souscription à une offre d'électricité de Primeo, le particulier doit préparer certains justificatifs permettant d'accélérer le traitement du dossier. Ces éléments seront utiles lors de l’appel ou lors de la souscription internet, notamment en cas de changement de fournisseur actuel.

• Adresse détaillée du logement (étage, escalier, porte droite ou gauche si nécessaire );
• Numéro de Point de Livraison (PDL) à 14 chiffres, utile mais non obligatoire, figurant sur une ancienne facture d'électricité ;
• Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Index du compteur électrique, sauf dans le cas d’un compteur Linky qui communique automatiquement la consommation.

L’obtention préalable de ces informations permet de bénéficier d’une souscription plus fluide et d'activer rapidement le contrat Primeo.

La démarche de souscription de contrat avec Primeo

Comment résilier un contrat ?

Les contrats d'énergie Primeo sont sans engagement de durée et peuvent donc être résiliés à tout moment, sans frais pour les particuliers, quel que soit le motif.

Résiliation pour changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation auprès de Primeo. Dès qu’un nouveau contrat est souscrit chez un autre fournisseur, ce dernier se charge de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation automatique du contrat Primeo existant.

Par exemple, si le client souhaite comparer les offres, il peut passer par un service de comparaison qui gèrera la procédure de transfert du contrat.

Résiliation pour déménagement

Lors d’un déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Primeo à son ancienne adresse pour éviter de payer les factures des nouveaux occupants. Cette démarche doit être effectuée avant le départ du logement.

• Par téléphone, en appelant le service client Primeo
• Depuis l’espace client en ligne
• Par courrier postal au siège social du fournisseur

Par exemple, un particulier quittant un appartement doit annoncer la date de sortie, pour que la facture de clôture corresponde à la consommation réelle jusqu’au jour du départ.

La démarche de résiliation de contrat avec Primeo

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