Primeo : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact

Mis à jour le    7 minutes de lecture

Primeo, fournisseur d’électricité d’origine suisse créé en 1897 sous le nom d’EBM, est présent en France depuis 1906 et a ouvert ses offres aux particuliers en 2023. Le consommateur peut choisir parmi trois contrats d’électricité, dont l’offre la moins chère est « Fixe -20% », à tarif fixe sur un an. Selon les retours clients, Primeo affiche une note moyenne globale de 3,91 sur 5, soit une appréciation qualifiable de moyenne. Ses tarifs attractifs et la bonne perception globale de son service client font de Primeo un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Primeo ?

Logo Primeo

Primeo se distingue comme un acteur expérimenté dans le domaine de l’énergie, fort d’une centaine d’années d’histoire et d’innovation. Son origine remonte à 1897, avec la création d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein) en Suisse, où elle s’est imposée comme un partenaire énergétique incontournable. Primeo bénéficie ainsi d’un héritage unique, alliant savoir-faire historique et adaptation continue aux exigences du secteur électrique moderne.

En France, Primeo n’est pas un inconnu. Présente dès 1906 comme distributeur dans la région de Saint-Louis, l’entreprise affiche une solidité exemplaire grâce à ses racines transfrontalières. Depuis 2023, elle propose également ses services aux particuliers, s’appuyant sur une maturité acquise auprès des professionnels et des collectivités.

Appartenant à un groupe d’envergure internationale, Primeo repose sur la forme juridique d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), dotée d’un capital social de 2 857 143 euros. Cette structure solide traduit la pérennité et la fiabilité de l’entreprise sur le marché énergétique français et suisse.

Ce qui rend Primeo unique, c’est sa double activité de fournisseur et de producteur d’énergie. Elle contrôle 232 installations renouvelables partout en Europe, allant de l’hydraulique à l’éolien, en passant par le solaire. En 2024, la production en énergies renouvelables a dépassé 1 489 GWh, soulignant l’engagement pour une électricité plus verte.

Acteur de proximité ainsi qu’international, Primeo accompagne aujourd’hui 170 000 clients en France et en Suisse. Sa capacité à gérer aussi bien les besoins des particuliers que ceux des grandes industries témoigne de sa flexibilité et de son expertise sectorielle reconnue.

Au niveau local, Primeo conserve un ancrage fort sur le territoire alsacien où elle intervient en tant qu’ELD (Entreprise Locale de Distribution) dans douze communes. Cette dimension régionale renforce la vision de service personnalisé et d’écoute attentive, tout en garantissant une présence humaine et accessible.

Pour faciliter l’accès à ses équipes et l’accompagnement de ses clients, Primeo met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés :

  • Un service client dédié aux particuliers joignable au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  • Une adresse postale centrale : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
  • Un espace client en ligne permettant de consulter contrats et documents.

En privilégiant la transparence et la qualité relationnelle, Primeo assoit sa réputation d’expert de l’énergie, attentif aux exigences de chaque consommateur.

Informations clés à propos de Primeo
Fournisseur d'offres d'électricité ? Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ? Non
Nombre de clients (approximatif) 170 000 (France et Suisse cumulés : environ 130 000 en France selon les données détaillées)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité Engagé (232 sites d’énergie renouvelable, offres vertes, garanties d’origine disponibles)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz Inconnu
Avis des clients (moyenne pondérée) 3,91 / 5
Taux de saisines auprès du Médiateur 21 pour 100 000 contrats résidentiels (2025)
Selectra Score de la meilleure offre B
Pays d'origine de l'entreprise Suisse
Détenteurs Entreprise indépendante d’origine suisse (historiquement : Elektra Birseck Münchenstein)
Téléphone principal 01 70 23 24 97
Email [email protected]
Adresse du siège 8 place Boulnois, 75017 Paris

Liste des offres d'électricité de Primeo en 2025

Primeo commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Primeo

Factures annuelles d'électricité estimées chez PRIMEO classées par ordre croissant
Offre Caractéristiques Tarif Score
Fixe -20%
FIXE -20%
  • Pas d'engagement environnemental spécifique.
Budget annuel
1159 €
Vous économisez
189 €
Selectra Score B
Fixe
FIXE
  • Pas d'engagement environnemental spécifique.
Budget annuel
1260 €
Vous économisez
88 €
Selectra Score C
Essentielle Verte
ESSENTIELLE VERTE
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.
Budget annuel
1301 €
Vous économisez
47 €
Selectra Score C

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en octobre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Fixe -20%

Logo Primeo Score B

Fixe -20%

4.11 sur 5 1366 avis
  • Electricité à prix fixes 1 an
Abonnement
-2% vs TRV
Prix du kWh
-17% vs TRV
Score B
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/10/2025

En option Base
ABONNEMENT
185,64€
PAR AN
PRIX 24/7
0,1634€
LE KWH
BUDGET
1166€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
191 € d'économies par an
OFFRE VERTE ? Non
PRIX FIXES ? Oui
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION BASE 6 KVA 185,64€ (un prix identique)
PRIX DU KWH BASE 0,1634€ (16,3% moins cher)
plus de détails PLUS DE DÉTAILS MOINS DE DÉTAILS
En option Heures Pleines / Heures Creuses
ABONNEMENT
188,88€
PAR AN
PRIX HP
0,1736€
LE KWH
PRIX HC
0,138€
LE KWH
BUDGET
1159€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
189 € d'économies par an
OFFRE VERTE ? Non
PRIX FIXES ? Oui
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION HEURES PLEINES / HEURES CREUSES 6 KVA 188,88€ (un prix identique)
PRIX DU KWH HEURES PLEINES 0,1736€ (16,6% moins cher)
PRIX DU KWH HEURES CREUSES 0,138€ (15,6% moins cher)
PRIX DU KWH MOYEN PONDÉRÉ 0,1617€ (16,3% moins cher)
plus de détails PLUS DE DÉTAILS MOINS DE DÉTAILS

* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.

L’offre Primeo Fixe -20% permet au client de bénéficier de prix bloqués sur l’électricité pendant un an, ce qui assure une maîtrise du budget énergétique face aux variations du marché. Cette offre, destinée aux particuliers, ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique mais propose un positionnement avantageux grâce à des tarifs fixes pendant toute la durée du contrat.

Avec Primeo Fixe -20%, il est possible de profiter d’une remise significative sur le prix de l’électricité, offrant ainsi des économies intéressantes pour le consommateur. Le tarif du kWh et celui de l’abonnement annuel ne sont toutefois pas mentionnés ici. L’offre est particulièrement adaptée à ceux qui souhaitent éviter toute surprise sur leur facture d’électricité.

Offre Fixe -20% - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Fixe -20% par Primeo en option base
Fixe -20%
Souscrire en ligne
Abonnement Prix du kWh
Base
3 kVA 140,88 €/an 0,1634 €/kWh
6 kVA 185,64 €/an 0,1634 €/kWh
9 kVA 232,68 €/an 0,1634 €/kWh
12 kVA 279,84 €/an 0,1634 €/kWh
15 kVA 324,72 €/an 0,1634 €/kWh
18 kVA 369,12 €/an 0,1634 €/kWh
24 kVA 465,60 €/an 0,1634 €/kWh
30 kVA 557,28 €/an 0,1634 €/kWh
36 kVA 651,48 €/an 0,1634 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/10/2025.

Option HP-HC

Grille tarifaire de l'offre Fixe -20% par Primeo en option HP/HC
Fixe -20%
Souscrire en ligne
Abonnement Prix du kWh
Heures pleines
Prix du kWh
Heures creuses
6 kVA 188,88 €/an 0,1736 €/kWh 0,1380 €/kWh
9 kVA 237,72 €/an 0,1736 €/kWh 0,1380 €/kWh
12 kVA 285,12 €/an 0,1736 €/kWh 0,1380 €/kWh
15 kVA 329,88 €/an 0,1736 €/kWh 0,1380 €/kWh
18 kVA 376,08 €/an 0,1736 €/kWh 0,1380 €/kWh
24 kVA 473,64 €/an 0,1736 €/kWh 0,1380 €/kWh
30 kVA 564,24 €/an 0,1736 €/kWh 0,1380 €/kWh
36 kVA 655,32 €/an 0,1736 €/kWh 0,1380 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/10/2025.

Découvrir l'offre Fixe -20% en détails

Offre Fixe

Logo Primeo Score C

Fixe

4.11 sur 5 1366 avis
  • Electricité à prix fixes 1 an
Abonnement
+20% vs TRV
Prix du kWh
-12% vs TRV
Score C
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/10/2025

En option Base
ABONNEMENT
227,52€
PAR AN
PRIX 24/7
0,173€
LE KWH
BUDGET
1266€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
91 € d'économies par an
OFFRE VERTE ? Non
PRIX FIXES ? Oui
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION BASE 6 KVA 227,52€ (22,6% plus cher)
PRIX DU KWH BASE 0,173€ (11,4% moins cher)
plus de détails PLUS DE DÉTAILS MOINS DE DÉTAILS
En option Heures Pleines / Heures Creuses
ABONNEMENT
232,8€
PAR AN
PRIX HP
0,1839€
LE KWH
PRIX HC
0,1458€
LE KWH
BUDGET
1260€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
88 € d'économies par an
OFFRE VERTE ? Non
PRIX FIXES ? Oui
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION HEURES PLEINES / HEURES CREUSES 6 KVA 232,8€ (23,3% plus cher)
PRIX DU KWH HEURES PLEINES 0,1839€ (11,6% moins cher)
PRIX DU KWH HEURES CREUSES 0,1458€ (10,8% moins cher)
PRIX DU KWH MOYEN PONDÉRÉ 0,1712€ (11,4% moins cher)
plus de détails PLUS DE DÉTAILS MOINS DE DÉTAILS

* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.

L’offre Primeo Fixe est destinée au particulier souhaitant bénéficier d’un prix fixe pendant un an pour son électricité. Cette stabilité tarifaire garantit que le client n’aura pas de hausse du prix du kWh pendant la durée du contrat, ce qui permet d’anticiper plus facilement ses dépenses. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus dans cette offre, qui mise avant tout sur la prévisibilité des factures.

Primeo Fixe s’adresse ainsi à ceux pour qui la maîtrise du budget est essentielle. L’offre propose des tarifs bloqués, mais il n’est pas possible d’indiquer précisément le prix du kWh ni celui de l’abonnement annuel, ces informations n’étant pas disponibles actuellement dans la base de données. Le consommateur peut néanmoins s’appuyer sur la tranquillité apportée par la fixité du prix pendant un an.

Offre Fixe - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Fixe par Primeo en option base
Fixe
Souscrire en ligne
Abonnement Prix du kWh
Base
3 kVA 172,92 €/an 0,1730 €/kWh
6 kVA 227,52 €/an 0,1730 €/kWh
9 kVA 285,96 €/an 0,1730 €/kWh
12 kVA 345,36 €/an 0,1730 €/kWh
15 kVA 400,44 €/an 0,1730 €/kWh
18 kVA 452,88 €/an 0,1730 €/kWh
24 kVA 573,12 €/an 0,1730 €/kWh
30 kVA 694,08 €/an 0,1730 €/kWh
36 kVA 799,32 €/an 0,1730 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/10/2025.

Option HP-HC

Grille tarifaire de l'offre Fixe par Primeo en option HP/HC
Fixe
Souscrire en ligne
Abonnement Prix du kWh
Heures pleines
Prix du kWh
Heures creuses
6 kVA 232,80 €/an 0,1839 €/kWh 0,1458 €/kWh
9 kVA 293,28 €/an 0,1839 €/kWh 0,1458 €/kWh
12 kVA 352,32 €/an 0,1839 €/kWh 0,1458 €/kWh
15 kVA 407,76 €/an 0,1839 €/kWh 0,1458 €/kWh
18 kVA 465,12 €/an 0,1839 €/kWh 0,1458 €/kWh
24 kVA 585,36 €/an 0,1839 €/kWh 0,1458 €/kWh
30 kVA 693,48 €/an 0,1839 €/kWh 0,1458 €/kWh
36 kVA 804,96 €/an 0,1839 €/kWh 0,1458 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/10/2025.

Découvrir l'offre Fixe en détails

Offre Essentielle Verte

Logo Primeo Score C

Essentielle Verte

4.11 sur 5 1366 avis
  • Verte Standard : Garanties d'Origine
  • Offre indexée sur le tarif réglementé
Abonnement
-2% vs TRV
Prix du kWh
-5% vs TRV
Score C
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/10/2025

En option Base
ABONNEMENT
185,64€
PAR AN
PRIX 24/7
0,1873€
LE KWH
BUDGET
1309€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
47 € d'économies par an
OFFRE VERTE ? Oui
PRIX FIXES ? Non
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION BASE 6 KVA 185,64€ (un prix identique)
PRIX DU KWH BASE 0,1873€ (4% moins cher)
plus de détails PLUS DE DÉTAILS MOINS DE DÉTAILS
En option Heures Pleines / Heures Creuses
ABONNEMENT
188,88€
PAR AN
PRIX HP
0,1994€
LE KWH
PRIX HC
0,1572€
LE KWH
BUDGET
1301€
PAR AN
ÉCONOMIES / SURCOÛT*
47 € d'économies par an
OFFRE VERTE ? Oui
PRIX FIXES ? Non
PRIX DE L'ABONNEMENT OPTION HEURES PLEINES / HEURES CREUSES 6 KVA 188,88€ (un prix identique)
PRIX DU KWH HEURES PLEINES 0,1994€ (4,2% moins cher)
PRIX DU KWH HEURES CREUSES 0,1572€ (3,9% moins cher)
PRIX DU KWH MOYEN PONDÉRÉ 0,1854€ (4,1% moins cher)
plus de détails PLUS DE DÉTAILS MOINS DE DÉTAILS

* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.

Primeo Energie, fournisseur d'électricité historique en Suisse et maintenant en France, propose l'offre Essentielle Verte destinée aux particuliers. Cette offre se distingue par son engagement environnemental : l'électricité fournie bénéficie de Garanties d'Origine certifiant une électricité verte « standard ». Les prix sont indexés, permettant ainsi de suivre l’évolution du marché tout en s’assurant d’une énergie plus responsable. Le tarif est adapté pour une puissance de 6 kVA, la plus courante pour les ménages.

Concernant le coût, chaque kWh d'électricité consommé par le client en heures pleines revient à 0,1884 €, tandis qu’en heures creuses il est facturé 0,1502 €. L’abonnement mensuel, pour une consommation standard en 6 kVA, s’élève à 18,01 €. Grâce à sa note moyenne de 4,02/5 issue de 826 avis clients, l’offre séduit par sa simplicité, son rapport qualité-prix et son implication écologique.

Offre Essentielle Verte - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Essentielle Verte par Primeo en option base
Essentielle Verte
Souscrire en ligne
Abonnement Prix du kWh
Base
3 kVA 140,64 €/an 0,1873 €/kWh
6 kVA 185,64 €/an 0,1873 €/kWh
9 kVA 232,68 €/an 0,1873 €/kWh
12 kVA 279,96 €/an 0,1873 €/kWh
15 kVA 324,72 €/an 0,1873 €/kWh
18 kVA 369,24 €/an 0,1873 €/kWh
24 kVA 465,36 €/an 0,1873 €/kWh
30 kVA 557,28 €/an 0,1873 €/kWh
36 kVA 651,48 €/an 0,1873 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/10/2025.

Option HP-HC

Grille tarifaire de l'offre Essentielle Verte par Primeo en option HP/HC
Essentielle Verte
Souscrire en ligne
Abonnement Prix du kWh
Heures pleines
Prix du kWh
Heures creuses
6 kVA 188,88 €/an 0,1994 €/kWh 0,1572 €/kWh
9 kVA 237,72 €/an 0,1994 €/kWh 0,1572 €/kWh
12 kVA 285,12 €/an 0,1994 €/kWh 0,1572 €/kWh
15 kVA 329,88 €/an 0,1994 €/kWh 0,1572 €/kWh
18 kVA 376,08 €/an 0,1994 €/kWh 0,1572 €/kWh
24 kVA 473,64 €/an 0,1994 €/kWh 0,1572 €/kWh
30 kVA 564,24 €/an 0,1994 €/kWh 0,1572 €/kWh
36 kVA 655,32 €/an 0,1994 €/kWh 0,1572 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/10/2025.

Découvrir l'offre Essentielle Verte en détails

Que vaut la meilleure offre de Primeo par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Primeo en matière de prix est l'offre Fixe -20%.

Primeo Fixe -20% est une offre d’électricité à prix bloqué pendant un an, destinée aux particuliers. Son principal atout réside dans la réduction de 20% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé. Concrètement, cela signifie que le prix du kWh HTT ne changera pas pendant la durée du contrat. Cette stabilité permet de se prémunir contre d’éventuelles hausses tarifaires et d’anticiper plus facilement son budget énergie sur l’année.

Parmi les avantages de l’offre, il faut citer une visibilité claire sur ses dépenses grâce au prix bloqué, ainsi qu’une économie significative sur la consommation, du fait de la réduction. De plus, l’offre bénéficie d’un Selectra Score de B, ce qui classe Primeo Fixe -20% parmi les offres les plus compétitives en termes de prix, tout en assurant un niveau de qualité correct comparé aux autres offres du marché.

Côté inconvénients, l’offre ne propose pas d’électricité verte, ce qui peut être un frein pour ceux qui souhaitent un impact environnemental réduit. Par ailleurs, le prix de l’abonnement reste soumis à évolution, seules les composantes kWh HTT étant bloquées. Enfin, après la première année, les prix du kWh HTT peuvent être réévalués, exposant à d’éventuelles hausses pour la suite.

En conclusion, l’offre Primeo Fixe -20% s’adresse principalement à ceux qui souhaitent réaliser des économies substantielles et profiter de tarifs bloqués un an, sans se soucier d’une hausse soudaine du prix du kWh HTT. Malgré l’absence d’électricité verte et quelques limites sur la durabilité du prix promotionnel, il s’agit d’une des offres fixes les plus attractives pour maîtriser son budget énergie sur le court terme.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1634 €/kWh, soit 16,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1166 € avec cette offre, soit 191 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Toutes les offres d'énergie de Primeo analysées et comparées

Primeo est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

Logo Primeo
4,11 /5
Note moyenne basée sur 1366 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Primeo

La note moyenne globale du fournisseur Primeo est de 3,91/5, basée sur 1083 avis.

  • Sur Trustpilot, la note de Primeo est de 4/5 sur 5 pour 1012 avis.
  • Sur Selectra, la note de Primeo est de 2,7/5 sur 5 pour 71 avis.

La note moyenne globale de 3,91/5 indique que le particulier est généralement satisfait des services proposés par Primeo, mais des axes d'amélioration subsistent selon les plateformes.

Cette note se situe entre 3 et 4 sur 5, ce qui suggère une satisfaction globalement positive, mais des attentes non comblées pour certains consommateurs, notamment en ce qui concerne la gestion administrative ou la relation client.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Primeo publiés sur le comparateur Selectra :

Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.

Avis positif d'un client de Primeo

J'ai été contactée par une femme gentille, elle m'a tout expliqué et clarifié... le plus important pour elle n'était pas de me vendre un contrat mais plutôt d'être patiente et honnête avec moi... aujourd'hui je suis très satisfaite de mon fournisseur... je paie moins cher et le service est excellent ! pas de surprises ! les mêmes prix depuis plus d'un an contrairement à d'autres fournisseurs qui ajustent leurs prix tous les jours ! même si j'ai 70 ans je trouve l'application si facile à manipuler les factures sont transparentes et claires ! pas de lignes cachées dans le contrat! Je suis vraiment satisfaite! Je le recommande vraiment pour un fournisseur à long terme!

Autre avis positif d'un client de Primeo

Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.

Avis négatif d'un client de Primeo

Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Logo trustpilot
Mis à jour le 15/10/25
4,2/5 1290
Logo selectra
Mis à jour le 16/10/25
2,6/5 76

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Primeo selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux reste inférieur à la moyenne nationale, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines permet de mesurer la capacité d’un service client à résoudre les problèmes des consommateurs. Un taux élevé suggère que le service client n’apporte pas toujours de solution suffisante au particulier avant recours au Médiateur. Cet indicateur n’implique cependant pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Primeo

Le numéro de téléphone du service client pour les particuliers est le 01 70 23 24 97 et l'adresse e-mail associée est [email protected]. Le client peut contacter Primeo par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 pour toute question concernant l'électricité ou le contrat.

Pour les professionnels, le numéro dédié est le 01 70 23 24 30 et l'e-mail de contact est [email protected]. Le consommateur professionnel bénéficie de la même plage horaire pour joindre un interlocuteur par téléphone ou poser ses questions par e-mail.

Concernant la région Alsace, le particulier dispose du 03 89 89 76 40 et de l'adresse e-mail [email protected]. Il est possible d’adresser toute demande ou question spécifique liée à ce secteur géographique aux coordonnées mentionnées.

Le client peut envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pour les particuliers en Alsace, l'adresse postale est 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis. L’envoi de documents par courrier reste un moyen possible.

L’accès à l’espace client Primeo est disponible en ligne via https://www.primeo-energie.fr. Le consommateur pourra ainsi consulter ses informations de contrat, factures ou justificatifs à toute heure, en toute simplicité.

Un formulaire de contact est aussi accessible sur la page dédiée du site : https://www.primeo-energie.fr/contact. Cette option permet d’adresser une demande écrite à l’équipe de Primeo de façon pratique et rapide.

Liste des contacts Primeo

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Primeo, le particulier peut joindre le 09 87 67 15 35 ou solliciter un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne rapidement.

Pour finaliser la souscription à une offre d’électricité Primeo, le consommateur doit réunir quelques informations clés. Il s'agit notamment de l’adresse complète du logement (étage, escalier, porte), d’un numéro de PDL si un changement de fournisseur est envisagé (trouvable sur une ancienne facture), d’un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ainsi que du dernier index du compteur, sauf présence d’un compteur communicant.

La démarche de souscription de contrat avec Primeo

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité de Primeo sont sans engagement, permettant au consommateur de résilier son contrat gratuitement à tout moment, quels que soient les motifs de la demande.

Résiliation pour changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite souscrire à une nouvelle offre d’électricité auprès d’un autre fournisseur, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat Primeo. En sélectionnant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui prend en charge toutes les démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat Primeo automatiquement.

Par exemple, si le consommateur utilise un comparateur d’énergie ou s’adresse directement au service client d’un nouveau fournisseur, il bénéficie d’un changement simplifié, sans intervention supplémentaire. Aucun frais n’est appliqué dans ce cas.

Résiliation pour cause de déménagement

En cas de déménagement, il incombe au client de résilier le contrat Primeo de l’adresse quittée afin d’éviter toute facturation pour les consommations ultérieures.

  • Cette résiliation peut être réalisée par téléphone avec le service client Primeo.
  • Le particulier peut aussi accéder à son espace client pour effectuer la démarche en ligne, ou envoyer une lettre de résiliation.

Par exemple, il est conseillé d’anticiper cette formalité en prévenant Primeo une quinzaine de jours avant le départ du logement. Un relevé du compteur d’électricité pourra être demandé pour la facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec Primeo

Une réclamation à faire à l'encontre de Primeo ?

En cas de contestation d’une facture ou de désaccord avec Primeo, il est essentiel que le client suive la démarche prévue pour transmettre sa réclamation. Si aucune solution n’est trouvée, il est alors possible de saisir le Médiateur afin de tenter une résolution à l’amiable du litige.

Suivre la procédure en cas de litige avec Primeo

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