Meilleur opérateur mobile 2024 : réseau 4G/5G, couverture, service client

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

SFR, Orange, Bouygues, Free Mobile... Vous avez prévu un changement de forfait téléphonique et vous vous demandez quel opérateur mobile choisir ? Les critères qui vont vous guider pour sélectionner le meilleur opérateur mobile sont : la couverture réseau (4G/5G), les performances offertes en termes de débits et la satisfaction des clients. Découvrez notre guide comparatif des réseaux mobiles des principaux opérateurs !

Quel est le meilleur opérateur mobile en 2024 ?

En 2024, Orange a été réélu meilleur opérateur mobile, d'après l'observatoire de l'Arcep, pour la qualité de son réseau et de son service client. Ses abonnés lui ont attribué la note générale de 8/10. L'opérateur historique se distingue en effet par un signal mobile de très bonne qualité et des performances Internet en matière de débits plus élevées que la moyenne. Bien que les forfaits Orange mobile soient assez chers contrairement à certaines offres sans engagement comme RED mobile ou Sosh mobile, ils vous garantissent le meilleur réseau. 

Nous avons sélectionné pour vous les meilleurs forfaits mobile par opérateur : 

Forfaits valables au 06/10/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait Orange 100Go 5G Promo jusqu’au 09/10/2024	100 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Sans engagement	16,99€/mois pendant 6 mois Puis 31,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange
Série spéciale B&You 300 Go 5G Vérifié le 02/10/2024	300 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	16,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait RED 300Go 5G Vérifié le 02/10/2024 Spécial Voyage	300 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois 01 82 88 33 46Souscrire en ligne
Forfait Bouygues 130Go 5G Vérifié le 02/10/2024	130 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 50 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois 01 82 88 35 32Souscrire en ligne
Forfait SFR 200 Go 5G Vérifié le 23/09/2024	200 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois 01 82 88 33 45Souscrire en ligne
Forfait Sosh 140Go 5G Vérifié le 13/09/2024	140 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 25 Go depuis EU/DOM Sans engagement	20,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Orange 170Go 5G Promo jusqu’au 09/10/2024	170 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Sans engagement	22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange

Sosh et RED by SFR, le low-cost des forfaits mobiles ! Sosh et RED by SFR sont respectivement des filiales d'Orange et de SFR ; ils ne disposent pas de leur réseau propre. En revanche, ce sont bien deux marques à part entière.

Quel opérateur capte le mieux pour les appels et internet ?

Selon plus de 4000 clients interrogés par l'institut IFOP pour l'Arcep, Orange est élu meilleur réseau mobile en 2024, avec une note de 8/10 pour sa couverture internet mobile devant Free (7,5/10), Bouygues (7,4/10) et SFR (7,1/10). Orange obtient aussi les meilleurs résultats en ce qui concerne la qualité de son réseau pour les communications voix et SMS.

Cette longévité dans les performances s'explique en grande partie par son statut de réseau mobile historique en France, lui permettant de bénéficier des infrastructures et antennes les plus étendues et performantes du territoire. Cette couverture contribue à son leadership constant dans le secteur de la téléphonie mobile.

Qualité du réseau mobile des opérateurs en 2024

Opérateur	Couverture réseau pour l'envoi de SMS	Couverture réseau pour les appels	Couverture internet mobile
	7,6/10	7,3/10	7,1/10
	8/10	7,7/10	7,5/10
	8,3/10	8,2/10	8/10
	7,9/10	7,5/10	7,4/10

Vous trouverez ci-dessous les performances réelles mesurées par l'Arcep concernant les quatre opérateurs mobiles, évaluant leur qualité en matière d'appels vocaux, de vitesse de téléchargement et de temps d'ouverture des pages internet.

Performances des opérateurs mobiles

Performances opérateur mobile	Free	SFR	Bouygues	Orange
Accès au site web <10s	86,9 %	87,1 %	87,5 %	91,6 %
Accès au site web <5s	72,1 %	75,6 %	77,5 %	83,8 %
Débit en téléchargement >3 Mb/s	87,3	86,5	85,8	91,4
Débit en téléchargement >8 Mb/s	79,6	80,7	80,1	87,2
Débit en téléchargement >30 Mb/s	58,2	66,4	66,9	75,9
Communications réussies sans perturbations	94,6 %	87,3 %	87,7 %	92,4 %
Communications réussies sur Whatsapp	93,4 %	87,1 %	94,4 %	97,1 %

Quel opérateur mobile a la meilleure couverture réseau chez moi ?

En vous renseignant sur la couverture réseau de votre lieu de vie, vous pouvez déterminer quel opérateur vous allez le mieux capter. Selon votre adresse, vous ne capterez pas la même qualité de réseau mobile du fait de l'hétérogénéité de la couverture mobile en France. 

Le meilleur taux de couverture 4G

La 4G est le réseau mobile le plus déployé sur le territoire français : plus de 99% de la population est couverte en 4G par les 4 grands opérateurs (SFR, Free, Orange et Bouygues). Parmi eux, qui a la meilleure couverture 4G ? 

En 2024, SFR est l'opérateur mobile qui dispose de la meilleure couverture 4G sur le territoire ( 96.38% ). Une légère avance qui lui permet de fournir la 4G à un plus grand nombre d'utilisateurs, bien que le réseau mobile 4G soit déployé sur la quasi totalité de la France.

Pour être considéré comme le meilleur opérateur mobile, il faut qu'un opérateur détienne un réseau 4G avec une vaste couverture mobile. Selon l'Arcep, il y a 2 types de couverture réseau :

• La couverture de la population
• La couverture du territoire

Ainsi, le meilleur réseau 4G est attribué à l'opérateur ayant la meilleure couverture absolue, population et territoire confondus. Notons que la couverture du territoire est inégale : de nombreux foyers n'ont pas accès à un réseau mobile de qualité (zones peu denses), voire ne captent aucun réseau 4G lorsqu'ils se trouvent notamment en zones blanches (absence totale de réseau). Ce constat révèle la propension des opérateurs à privilégier les zones denses de population pour installer leurs équipements mobiles.

Couverture 4G des opérateurs en 2024

Opérateur	Population couverte en 4G	Territoire couvert en 4G
	99.9%	96.38%
	99.88%	95.4%
	99.81%	94.34%
	99.5%	91.58%

Source : ARCEP, en octobre 2024

Dans les DOM/TOM, la couverture 4G en 2024 est moins importante, mais il existe de grandes disparités entre les territoires de part leurs reliefs. Par exemple, la Guyane est de territoire le moins bien couvert par les opérateurs en terme de surface (<5%) mais la population est globalement bien couverte par le réseau 4G à plus de 90%. Dans d'autres territoires comme Mayotte, certains opérateurs ne sont pas présents comme Free ou Bouygues Télécom.

Quel opérateur détient la meilleure couverture 5G ?

Génération mobile la plus récente sur le marché, la 5G a été lancée en France en 2018. En 2020, les premières offres de forfaits mobiles 5G ont été commercialisées. Dès lors, les opérateurs se sont partagés les fréquences 5G disponibles. Ces fréquences sont réparties par blocs :

• 5G Orange : 90 MHz
• 5G SFR : 80 MHz
• 5G Bouygues : 70 MHz
• 5G Free Mobile : 70 MHz

La couverture du réseau 5G est largement moins étendue que la couverture 4G, mais elle est en bonne progression ces dernières années. Une bonne façon de comparer les couvertures 5G entre opérateurs est de comptabiliser leur nombre d'antennes 5G. En ce sens, le 1er janvier 2024, l'observatoire de l'ANFR (Agence nationale des fréquences) a classé les opérateurs selon le nombre d'antennes 5G actives :

1. Free : 19093
2. Bouygues : 12089
3. SFR : 11495
4. Orange : 11495

Quel opérateur a la meilleure couverture mobile 5G ?

Opérateur	Free	Bouygues	SFR	Orange
Antennes 5G de 700 MHz	19060	0	0	0
Antennes 5G de 2,1 GHz	0	11798	7750	338
Antennes 5G de 3,5 GHz	5771	6704	7955	9676
Antennes 5G totales	19093	12089	11495	9517

Certes, d'entre les principaux opérateurs, Orange est celui qui compte le moins d'antennes 5G. Cependant, il est bon de noter qu'Orange couvre les fréquences "centrales", c'est-à-dire le coeur de la 5G, qui offrent la meilleure qualité pour un réseau mobile. Ce choix assumé par Orange de privilégier les meilleures fréquences en 3,5 GHz, qui représentent 99% de ses antennes 5G. Free a une stratégie de déploiement différente, préférant disposer de plus d'antennes mais à des fréquences modérées (700 MHz). Finalement, SFR et Bouygues se situent dans la moyenne avec une couverture totale aussi supérieure à celle d'Orange, mais en proposant massivement des fréquences 2,1 GHz.

Quel opérateur mobile a le réseau le plus performant ?

Au-delà de la couverture réseau, la qualité du service mobile fourni par le réseau d'un opérateur est primordiale. Les usages les plus fréquents qui sont mesurés pour juger de la qualité d'un réseau mobile sont :

• Les appels téléphoniques
• L'envoi et la réception de SMS
• L'expérience utilisateur de navigation web sur smartphone
• Les vidéos en ligne (streaming)
• La vitesse des téléchargements
• L'upload de fichiers

Quel opérateur propose le meilleur débit 4G mobile ?

Vous voulez savoir quel est le meilleur réseau mobile 4G ? En 2024, le baromètre nPerf révèle que SFR et Bouygues sont les deux opérateurs les plus performants sur le réseau 4G. SFR surpasse ses concurrents avec un débit en download de 121,68 Mb/s et 15,96 Mb/s en upload. Bouygues se distingue notamment par le plus faible temps de latence (29,7 millisecondes), la meilleure performance en navigation ainsi qu'en streaming video (85,72%).

Comparatif des débits moyens 4G des opérateurs mobile en 2024

Opérateur	Débit descendant 4G	Débit montant 4G	Latence en 4G	Navigation
	121.10 Mbit/s	15.55 Mbit/s	35.21 ms	84.89%
	102.62 Mbit/s	12.16 Mbit/s	41.88 ms	80.58%
	121.68 Mbit/s	15.96 Mbit/s	31.81 ms	85.32%
	109.13 Mbit/s	16.11 Mbit/s	29.70 ms	85.72%

Source : baromètre nPerf - S1 2023.

Quel opérateur mobile propose le meilleur débit 5G ?

Plutôt à la recherche d'une offre mobile 4G et vous souhaitez comparer les offres pour trouver le meilleur réseau mobile 5G ? Pour établir un comparatif des meilleurs réseaux mobile 5G, le baromètre nPerf est, une fois de plus, un bon indicateur pour comparer les performances des opérateurs téléphone en matière de débits (descendant et montant) et de latence 4G.

Comme pour les débits 4G, Orange est le meilleur opérateur mobile 5G avec un débit descendant moyen mesuré à 366,43 Mbit/s, loin devant SFR (275,78 Mbit/s), Bouygues (186,77 Mbit/s) et Free (174,25 Mbit/s).

Comparatif des Débits moyens 5G des opérateurs

Opérateur	Débit descendant 5G	Débit montant 5G	Latence en 5G	Score nPerf
	366.43 Mbit/s	35.29 Mbit/s	33.91 ms	126193
	275.78 Mbit/s	31.21 Mbit/s	30.18 ms	122841
	186.77 Mbit/s	34.86 Mbit/s	26.02 ms	121350
	174.25 Mbit/s	17.81 Mbit/s	36.98 ms	105503

Source : baromètre nPerf - S1 2023.

Le saviez-vous ? Le score nPerf agrège les valeurs des débits moyens descendants et montants, ainsi que celles de la latence, pour donner un aperçu plus global de la qualité d'une connexion mobile. Le meilleur opérateur est celui qui récolte le plus de points au score nPerf.

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Quel est l'opérateur mobile préféré des clients ?

Pour comparer les opérateurs mobile et déterminer lequel est le meilleur, la satisfaction client est également un bon indicateur.

L'Arcep s'est penché sur la question en publiant un observatoire de la satisfaction des clients envers leur opérateur mobile. Plusieurs indicateurs sont mobilisés pour obtenir ce classement : la satisfaction générale des clients par opérateur, les notes et les avis orientés service client dont le service après-vente (SAV), les opinions des clients à propos des procédures propres à chaque opérateur concernant la résiliation,...

Selon le dernier observatoire de l'Arcep, Orange se classe encore une fois en tête du classement des opérateurs mobiles les plus appréciés en 2024 avec une note de 8/10, ex-aequo avec Free de plus en plus plébiscité chaque année, suivi de Bouygues (7,7/10) et de SFR (7,4/10).

Au global, Orange et Free arrivent en tête et réunissent le plus d'avis positifs. Longtemps seul leader, Orange est désormais sérieusement challengé par Free qui n'a cessé de convaincre toujours un peu plus les français ces dernières années.

À noter que le classement fourni par l'Arcep n'est pas représentatif de l'ensemble des clients des opérateurs mobile, il cherche seulement à vous donner une mesure de la satisfaction client afin de vous aider à choisir le plus fiable.

Bilan : quel est le meilleur opérateur mobile selon vos critères ?

L'essentiel : les caractéristiques des principaux opérateurs réseau

Opérateur	Caractéristiques
SFR	Large couverture en 4G et 5G d'un réseau largement exploité par les MVNO dépendants de SFR (RED by SFR, Prixtel, Coriolis, La Poste Mobile, Reglo Mobile) Débits 4G moyens Plutôt bons débits 5G Satisfaction client : moyenne
Bouygues Telecom	Très bonne couverture, la meilleure dans les zones rurales, d'un réseau utilisé par trois MVNO : NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom Plus faibles débits 4G du marché Satisfaction client : moyenne Faibles débits 5G
Orange	Meilleur opérateur en couverture et qualité de réseau mobile, lequel est utilisé par les MVNO Sosh, Syma, YouPrice et Lebara Mobile Meilleurs débits 4G et 5G du marché Satisfaction client : bonne
Free	Forfaits pas chers et forfaits sans engagement Bonne couverture réseau, aucun MVNO n'utilise le réseau Free Mobile Bons débits 4G Faibles débits 5G Satisfaction client : bonne