Meilleur Opérateur Mobile : Couverture Réseau, Débit, Satisfaction Client | septembre 2023

SFR, Orange, Bouygues, Free Mobile... Vous avez prévu un changement de forfait téléphonique et vous vous demandez quel opérateur mobile choisir ? Les critères qui vont vous guider pour sélectionner le meilleur opérateur mobile sont : la couverture réseau (4G/5G), les performances offertes en termes de débits et la satisfaction des clients. Découvrez notre guide comparatif des réseaux mobiles des principaux opérateurs !

Quel est le meilleur opérateur mobile ?

En 2023, pour la 12e année consécutive, Orange a été élu meilleur opérateur mobile pour la qualité de son réseau. L'opérateur historique se distingue en effet par un signal mobile de très bonne qualité et des performances Internet en matière de débits plus élevées que la moyenne. Bien que les forfaits Orange mobile soient assez chers contrairement à certaines offres sans engagement comme RED mobile ou Sosh mobile, ils vous garantissent le meilleur réseau. 

Nous avons sélectionné pour vous les meilleurs forfaits mobile par opérateur : 

Sosh et RED by SFR, le low-cost des forfaits mobiles ! Sosh et RED by SFR sont respectivement des filiales d'Orange et de SFR ; ils ne disposent pas de leur réseau propre. En revanche, ce sont bien deux marques à part entière.

Quel opérateur mobile a la meilleure couverture réseau chez moi ?

En vous renseignant sur la couverture réseau de votre lieu de vie, vous pouvez déterminer quel opérateur vous allez le mieux capter. Selon votre adresse, vous ne capterez pas la même qualité de réseau mobile du fait de l'hétérogénéité de la couverture mobile en France. 

Le meilleur taux de couverture 4G

La 4G est le réseau mobile le plus déployé sur le territoire français : plus de 99% de la population est couverte en 4G par les 4 grands opérateurs (SFR, Free, Orange et Bouygues). Ceux-ci proposent de nombreuses offres de forfaits mobiles 4G. Parmi eux, qui a la meilleure couverture 4G ?

Pour être considéré comme le meilleur opérateur mobile, il faut qu'un opérateur détienne un réseau 4G avec une vaste couverture mobile. Selon l'Arcep, il y a 2 types de couverture réseau :

• La couverture de la population
• La couverture du territoire

Ainsi, le meilleur réseau 4G est attribué à l'opérateur ayant la meilleure couverture absolue, population et territoire confondus. Notons que la couverture du territoire est inégale : de nombreux foyers n'ont pas accès à un réseau mobile de qualité (zones peu denses), voire ne captent aucun réseau 4G lorsqu'ils se trouvent notamment en zones blanches (absence totale de réseau). Ce constat révèle la propension des opérateurs à privilégier les zones denses de population pour installer leurs équipements mobiles.

En 2022, SFR présente la meilleure couverture 4G (taux de couverture de la population : +99% ; taux de couverture du territoire: 94%). Les autres opérateurs affichent une couverture 4G très similaire à celle de SFR avec Bouygues (99% ; 93 %), Orange (99% ; 93 %) et Free (99% ; 91 %).

Le meilleur taux de couverture 5G

Génération mobile la plus récente sur le marché, la 5G a été lancée en France en 2018. En 2020, les premières offres de forfaits mobiles 5G ont été commercialisées. Dès lors, les opérateurs se sont partagés les fréquences 5G disponibles. Ces fréquences sont réparties par blocs :

• 5G Orange : 90 MHz
• 5G SFR : 80 MHz
• 5G Bouygues : 70 MHz
• 5G Free Mobile : 70 MHz

La couverture du réseau 5G est largement moins étendue que la couverture 4G, mais elle est en bonne progression ces dernières années. Une bonne façon de comparer les couvertures 5G entre opérateurs est de comptabiliser leur nombre d'antennes 5G. En ce sens, le 1er juin 2023, l'observatoire de l'ANFR (Agence nationale des fréquences) a classé les opérateurs selon le nombre d'antennes 5G actives :

1. Free : 16894
2. Bouygues : 10798
3. SFR : 9363
4. Orange : 6789

Certes, d'entre les principaux opérateurs, Orange est celui qui compte le moins d'antennes 5G. Cependant, il est bon de noter qu'Orange couvre les fréquences "centrales", c'est-à-dire le coeur de la 5G, qui offrent la meilleure qualité pour un réseau mobile. Ce choix assumé par Orange de privilégier les meilleures fréquences en 3,5 GHz, qui représentent 99% de ses antennes 5G. Free a une stratégie de déploiement différente, préférant disposer de plus d'antennes mais à des fréquences modérées (700 MHz). Finalement, SFR et Bouygues se situent dans la moyenne avec une couverture totale aussi supérieure à celle d'Orange, mais en proposant massivement des fréquences 2,1 GHz.

Quel opérateur mobile a le réseau le plus performant ?

Au-delà de la couverture réseau, la qualité du service mobile fourni par le réseau d'un opérateur est primordiale. Les usages les plus fréquents qui sont mesurés pour juger de la qualité d'un réseau mobile sont :

• Les appels téléphoniques
• L'envoi et la réception de SMS
• L'expérience utilisateur de navigation web sur smartphone
• Les vidéos en ligne (streaming)
• La vitesse des téléchargements
• L'upload de fichiers

Le meilleur débit 4G mobile

Vous voulez savoir quel est le meilleur réseau mobile 4G ? Selon le baromètre nPerf de l'année 2022 des connexions mobile en métropole publié le 10 janvier 2023, Orange Mobile est l'opérateur qui affiche le meilleur débit moyen en download avec son réseau 4G (60,43 Mbit/s), devançant Free Mobile (50,79 Mbit/s), SFR Mobile (47,26 Mbit/s) et Bouygues Mobile (39,29 Mbit/s). Les performances du réseau Orange sont nettement plus élevées que celles de ses concurrents, avec près de 10 Mbit/s de plus que l'opérateur Free.

Source : baromètre nPerf - Année 2022.

Le meilleur débit 5G mobile

Plutôt à la recherche d'une offre mobile 4G et vous souhaitez comparer les offres pour trouver le meilleur réseau mobile 5G ? Pour établir un comparatif des meilleurs réseaux mobile 5G, le baromètre nPerf est, une fois de plus, un bon indicateur pour comparer les performances des opérateurs téléphone en matière de débits (descendant et montant) et de latence 4G.

Comme pour les débits 4G, Orange est le meilleur opérateur mobile 5G avec un débit descendant moyen mesuré à 339,95 Mbit/s, loin devant SFR (265,63 Mbit/s), Bouygues (202,50 Mbit/s) et Free (183,83 Mbit/s).

Source : baromètre nPerf - Année 2022.

Le saviez-vous ? Le score nPerf agrège les valeurs des débits moyens descendants et montants, ainsi que celles de la latence, pour donner un aperçu plus global de la qualité d'une connexion mobile. Le meilleur opérateur est celui qui récolte le plus de points au score nPerf.

Quel opérateur mobile reçoit le meilleur taux de satisfaction client ?

Pour comparer les opérateurs mobile et déterminer lequel est le meilleur, la satisfaction client est également un bon indicateur.

L'Arcep s'est penché sur la question en publiant sur sa plateforme J'alerte l'Arcep, au printemps 2023, un classement des meilleurs opérateurs mobiles avec le filtre de la satisfaction client. La base de l'échantillon clients est de 4000 répondants. Plusieurs indicateurs sont mobilisés pour obtenir ce classement : la satisfaction générale des clients par opérateur, les notes et les avis orientés service client dont le service après-vente (SAV), les opinions des clients à propos des procédures propres à chaque opérateur concernant la résiliation,...

Après avoir effectué une moyenne des notes attribuées à chaque critère de satisfaction, l'Arcep a présenté son classement des meilleurs opérateurs mobiles d'après les clients français :

1. Orange (note : 8/10)
2. Free Mobile (note : 7,9/10)
3. Bouygues (note : 7,6/10)
4. SFR (note : 7,2/10)

Au global, c'est Orange qui arrive en tête et qui réunit le plus d'avis positifs. Son réseau mobile est l'un des meilleurs du marché. Free arrive deuxième, suivi par Bouygues. SFR se positionne dernier de ce classement. Les avis forfaits Syma Mobile sont également bien classés.

À noter que le classement fourni par l'Arcep n'est pas représentatif de l'ensemble des clients des opérateurs mobile, il cherche seulement à vous donner une mesure de la satisfaction client afin de vous aider à choisir le plus fiable.