Meilleur opérateur mobile 2025 : réseau 4G/5G, couverture, service client

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

Selon le dernier baromètre des connexions mobiles nPerf 2024, SFR décroche le meilleur score global avec 97 047 nPoints, suivi de Bouygues Telecom (96 009) et Orange (95 558). SFR se distingue aussi par son débit montant moyen de 16,23 Mb/s et d’excellentes performances en streaming. Orange offre le débit descendant 5G le plus rapide à 283 Mb/s, idéal pour regarder des vidéos en haute définition. Free et Orange sont les opérateurs les mieux notés en satisfaction client, avec des notes respectives de 8,1/10 et 8,0/10 selon l’ARCEP. Dans cet article, découvrez comment ces opérateurs se comparent sur les critères clés pour choisir celui qui correspond le mieux à vos usages.

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Quel est le meilleur opérateur mobile en 2025 ?

Retrouvez ici les résultats clés du baromètre nPerf 2024 :

• Score global : SFR obtient le meilleur score avec 97 047 nPoints, juste devant Orange (95 558 points), Bouygues Telecom (96 009 points) et Free (85 168 points).
• Débit montant : SFR se distingue par le meilleur débit montant avec une moyenne de 16,23 Mb/s.
• Streaming vidéo : SFR affiche également d’excellentes performances en streaming, avec un taux de performance de 84,54%, rivalisant avec Orange et Bouygues Telecom.
• Latence : Bien que Bouygues Telecom soit le plus performant en latence avec 29,87 ms, SFR reste très compétitif avec une latence moyenne de 31,44 ms.
• 5G : En matière de 5G, SFR partage la position de nº1 avec Orange. SFR brille particulièrement en débit montant et en streaming 5G.

En conclusion, selon nPerf, SFR est le meilleur opérateur mobile en France, grâce à une excellente combinaison de débits, de stabilité, et de qualité de service globale, que ce soit en 4G ou en 5G. Son réseau est largement exploité par certains MVNOs tels que RED by SFR, Prixtel, Coriolis, La Poste Mobile, ou Reglo Mobile.

Orange reste toutefois un concurrent très proche, notamment sur les performances en débit descendant et en navigation web. Le réseau Orange est également utilisé par les MVNOs Sosh, Syma, YouPrice et Lebara Mobile.

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Forfait Sosh 200Go 5G Sans engagement	Illimités  Illimités	200 Go    5G	20,99€	Voir l'offre Offre partenaire
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Sélection non exhaustive d'offres mobile, classées par prix croissant.

Quel est le meilleur opérateur mobile selon votre adresse ?

En vous renseignant sur la couverture réseau de votre lieu de vie, vous pouvez déterminer quel opérateur vous allez le mieux capter. Selon votre adresse, vous ne capterez pas la même qualité de réseau mobile du fait de l'hétérogénéité de la couverture mobile en France.

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Trouvez le meilleur opérateur mobile à votre adresse

Pour être considéré comme le meilleur opérateur mobile, il faut qu'un opérateur détienne un réseau 4G avec une vaste couverture mobile. Selon l'ARCEP, il y a 2 types de couverture réseau :

• La couverture de la population
• La couverture du territoire

Ainsi, le meilleur réseau 4G est attribué à l'opérateur ayant la meilleure couverture absolue, population et territoire confondus. Notons que la couverture du territoire est inégale : de nombreux foyers n'ont pas accès à un réseau mobile de qualité (zones peu denses), voire ne captent aucun réseau 4G lorsqu'ils se trouvent notamment en zones blanches (absence totale de réseau). Ce constat révèle la propension des opérateurs à privilégier les zones denses de population pour installer leurs équipements mobiles.

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Quel opérateur a le meilleur taux de couverture 4G ?

Une légère avance qui lui permet de fournir la 4G à un plus grand nombre d'utilisateurs, bien que le réseau mobile 4G soit déployé sur la quasi totalité de la France : plus de 99% de la population est couverte en 4G par les 4 grands opérateurs (SFR, Free, Orange et Bouygues).

Couverture 4G des opérateurs en 2025

Opérateur	Population couverte en 4G	Territoire couvert en 4G
	99.95%	96.63%
	99.9%	95.83%
	99.92%	95.81%
	99.55%	91.64%

Source : ARCEP, en septembre 2025

Dans les DOM/TOM, la couverture 4G en 2024 est moins importante, mais il existe de grandes disparités entre les territoires de part leurs reliefs. Par exemple, la Guyane est de territoire le moins bien couvert par les opérateurs en terme de surface (<5%) mais la population est globalement bien couverte par le réseau 4G à plus de 90%. Dans d'autres territoires comme Mayotte, certains opérateurs ne sont pas présents comme Free ou Bouygues Télécom.

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Quel opérateur détient la meilleure couverture 5G ?

Génération mobile la plus récente sur le marché, la 5G a été lancée en France en 2018. En 2020, les premières offres de forfaits mobiles 5G ont été commercialisées. Dès lors, les opérateurs se sont partagés les fréquences 5G disponibles. Ces fréquences sont réparties par blocs :

• 5G Orange : 90 MHz
• 5G SFR : 80 MHz
• 5G Bouygues : 70 MHz
• 5G Free Mobile : 70 MHz

La couverture du réseau 5G est largement moins étendue que la couverture 4G, mais elle est en bonne progression ces dernières années. Une bonne façon de comparer les couvertures 5G entre opérateurs est de comptabiliser leur nombre d'antennes 5G. En ce sens, le 1er janvier 2024, l'observatoire de l'ANFR (Agence nationale des fréquences) a classé les opérateurs selon le nombre d'antennes 5G actives :

1. Free : 19542
2. Bouygues : 12425
3. SFR : 12213
4. Orange : 12213

Quel opérateur a la meilleure couverture mobile 5G ?

Opérateur	Free	Bouygues	SFR	Orange
Antennes 5G de 700 MHz	19503	0	0	0
Antennes 5G de 2,1 GHz	0	12111	8276	355
Antennes 5G de 3,5 GHz	6569	6765	8355	10315
Antennes 5G totales	19542	12425	12213	10140

Certes, d'entre les principaux opérateurs, Orange est celui qui compte le moins d'antennes 5G. Cependant, il est bon de noter qu'Orange couvre les fréquences "centrales", c'est-à-dire le coeur de la 5G, qui offrent la meilleure qualité pour un réseau mobile. Ce choix assumé par Orange de privilégier les meilleures fréquences en 3,5 GHz, qui représentent 99% de ses antennes 5G. Free a une stratégie de déploiement différente, préférant disposer de plus d'antennes mais à des fréquences modérées (700 MHz). Finalement, SFR et Bouygues se situent dans la moyenne avec une couverture totale aussi supérieure à celle d'Orange, mais en proposant massivement des fréquences 2,1 GHz.

Quel opérateur mobile offre la meilleure vitesse de connexion ?

Quel opérateur propose le débit le plus rapide ?

Sur toute l'année 2024, le baromètre nPerf révèle que SFR et Bouygues sont les deux opérateurs les plus performants sur le réseau mobile. Bien qu'Orange surpasse ses concurrents en débit descendant avec 129,69 Mb/s, SFR fait mieux en débit montant avec 16,23 Mb/s. Bouygues se distingue notamment par le plus faible temps de latence, soit  29,87 ms.

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Comparatif des débits moyens des opérateurs mobile

Opérateur	Débit descendant moyen	Débit montant moyen	Latence moyenne	Navigation	nPoints
	123,79 Mb/s	16,23 Mb/s	31,44 ms	73,09%	97 047
	105,60 Mb/s	15,85 Mb/s	29,87 ms	73,40%	96 009
	129,69 Mb/s	15,60 Mb/s	35,87 ms	73,49%	95 558
	102,56 Mb/s	12,36 Mb/s	39,75 ms	69,59%	85 168

Source : baromètre nPerf - 13/01/2025

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Quel opérateur pour le meilleur débit 5G ?

Pour établir un comparatif des meilleurs réseaux mobile 5G, le baromètre nPerf est, une fois de plus, un bon indicateur pour comparer les performances des opérateurs téléphone en matière de débits (descendant et montant) et de latence 4G.

Orange dispose du meilleur débit descendant en 5G avec 283,25 Mb/s, devant SFR (248,11 Mb/s), Bouygues (195,92 Mb/s) et Free (181,74 Mb/s). Toutefois, c'est encore une fois SFR qui remporte le meilleur score global avec 119 872 nPoints, juste devant Orange avec 119 186 nPoints, Bouygues avec 116 098 nPoints, et enfin Free avec 104 424 nPoints.

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Comparatif des débits moyens 5G des opérateurs

Opérateur	Débit descendant 5G	Débit montant 5G	Latence en 5G	Score nPerf
	248,11 Mb/s	27,40 Mb/s	26,41 ms	119 872
	283,25 Mb/s	26,16 Mb/s	30,58 ms	119 186
	195,92 Mb/s	23,79 Mb/s	24,98 ms	116 098
	181,74 Mb/s	19,13 Mb/s	34,42 ms	104 424

Source : baromètre nPerf - 13/01/2025

Le saviez-vous ? Le score nPerf agrège les valeurs des débits moyens descendants et montants, ainsi que celles de la latence, pour donner un aperçu plus global de la qualité d'une connexion mobile. Le meilleur opérateur est celui qui récolte le plus de points au score nPerf.

Quel est l'opérateur mobile préféré des clients ?

Selon l'Observatoire de la Satisfaction Client édition 2025 de l'ARCEP (plus de 4000 clients interrogés par l'institut IFOP), Free est élu meilleur opérateur mobile en 2025, avec une note de satisfaction générale (mobile) de 8,1/10 presque ex-aequo avec Orange (8/10), et devant Bouygues (7,8/10) et SFR (7,5/10). L'opérateur est particulièrement apprécié pour ses forfaits pas chers et ses offres Free mobile sans engagement.

Orange obtient les meilleurs résultats en ce qui concerne la qualité de son réseau pour les communications voix et SMS. L'opérateur s'appuie sur son statut de réseau mobile historique en France, lui permettant de bénéficier des infrastructures et antennes les plus étendues et performantes du territoire. Cette couverture contribue à son leadership constant dans le secteur de la téléphonie mobile. Orange a également été élu Service Client de l'Année 2025

Plusieurs indicateurs sont mobilisés pour obtenir ce classement : la satisfaction générale des clients par opérateur, les notes et les avis orientés service client dont le service après-vente (SAV), les opinions des clients à propos des procédures propres à chaque opérateur concernant la résiliation,...

Au global, Orange et Free arrivent en tête et réunissent le plus d'avis positifs. Longtemps seul leader, Orange est désormais sérieusement challengé par Free qui n'a cessé de convaincre toujours un peu plus les français ces dernières années.

Qualité du réseau mobile des opérateurs en 2025

Opérateur	Couverture réseau pour l'envoi de SMS	Couverture réseau pour les appels	Couverture internet mobile
	7,9/10	7,7/10	7,5/10
	8/10	7,8/10	7,6/10
	8,3/10	8,1/10	8/10
	8,2/10	7,8/10	7,7/10

Source : ARCEP - Observatoire de la Satisfaction Client édition 2025 (données récoltées entre janvier et décembre 2024)

Le classement fourni par l'ARCEP n'est pas représentatif de l'ensemble des clients des opérateurs mobile, il cherche seulement à vous donner une mesure de la satisfaction client afin de vous aider à choisir le plus fiable.

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