Meilleur opérateur mobile 2025 : réseau 4G/5G, couverture, service client

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

Quel est le meilleur opérateur mobile en 2025 ?

Ce classement repose sur l’analyse de plus de 3 millions de tests réalisés par les utilisateurs entre le 1er janvier et le 31 décembre 2024, mesurant la qualité globale de l’expérience utilisateur à travers plusieurs critères clés : débits descendants et montants, latence, performance de la navigation web et du streaming vidéo.

Retrouvez ici les résultats clés du baromètre nPerf 2024 :

• Score global : SFR obtient le meilleur score avec 97 047 nPoints, juste devant Orange (95 558 points), Bouygues Telecom (96 009 points) et Free (85 168 points).
• Débit montant : SFR se distingue par le meilleur débit montant avec une moyenne de 16,23 Mb/s.
• Streaming vidéo : SFR affiche également d’excellentes performances en streaming, avec un taux de performance de 84,54%, rivalisant avec Orange et Bouygues Telecom.
• Latence : Bien que Bouygues Telecom soit le plus performant en latence avec 29,87 ms, SFR reste très compétitif avec une latence moyenne de 31,44 ms.
• 5G : En matière de 5G, SFR partage la position de nº1 avec Orange. SFR brille particulièrement en débit montant et en streaming 5G.

En conclusion, selon nPerf, SFR est le meilleur opérateur mobile en France, grâce à une excellente combinaison de débits, de stabilité, et de qualité de service globale, que ce soit en 4G ou en 5G. Orange reste toutefois un concurrent très proche, notamment sur les performances en débit descendant et en navigation web.

Nous avons sélectionné pour vous les meilleurs forfaits mobiles par opérateur : 

Forfait RED 350 Go 5G Spécial Voyage	Illimités  Illimités	350 Go    5G	19,99€	01 82 88 33 46Souscrire Sans engagement
Forfait Bouygues 130Go 5G	Illimités  Illimités	130 Go    5G	19,99€	01 82 88 35 32Souscrire Sans engagement
Forfait SFR 200 Go 5G	Illimités  Illimités	200 Go    5G	19,99€	01 82 88 33 45Souscrire Sans engagement
Forfait Sosh 200Go 5G	Illimités  Illimités	200 Go    5G	20,99€	Souscrire Sans engagement
Forfait Orange 170Go 5G	Illimités  Illimités	170 Go    5G	À partir de 22,99€	Souscrire Sans engagement
Série Limitée Orange 120Go 5G	Illimités  Illimités	120 Go    5G	24,99€	Souscrire Sans engagement
Forfait SFR 250 Go 5G	Illimités  Illimités	250 Go    5G	25,99€	01 82 88 33 45Souscrire Sans engagement
Forfait Bouygues 200Go 5G	Illimités  Illimités	200 Go    5G	À partir de 36,99€	01 82 88 35 32Souscrire Sans engagement

Sosh et RED by SFR, le low-cost des forfaits mobiles ! Sosh mobile et RED mobile sont respectivement des filiales d'Orange et de SFR ; ils ne disposent pas de leur réseau propre. En revanche, ce sont bien deux marques à part entière.

Quel opérateur capte le mieux pour les appels et internet ?

Selon plus de 4000 clients interrogés par l'institut IFOP pour l'ARCEP, Orange est élu meilleur réseau mobile en 2024, avec une note de 8/10 pour sa couverture internet mobile devant Bouygues (7,5/10), Free (7,4/10), et SFR (7,1/10). Orange obtient aussi les meilleurs résultats en ce qui concerne la qualité de son réseau pour les communications voix et SMS.

Cette longévité dans les performances s'explique en grande partie par son statut de réseau mobile historique en France, lui permettant de bénéficier des infrastructures et antennes les plus étendues et performantes du territoire. Cette couverture contribue à son leadership constant dans le secteur de la téléphonie mobile.

🚩 Attention : il s'agit ici de l'avis des clients uniquement , et non des performances réelles, que vous retrouverez juste après.

Qualité du réseau mobile des opérateurs en 2024

Opérateur	Couverture réseau pour l'envoi de SMS	Couverture réseau pour les appels	Couverture internet mobile
	7,6/10	7,3/10	7,1/10
	8/10	7,7/10	7,5/10
	8,3/10	8,2/10	8/10
	7,9/10	7,5/10	7,4/10

Source : ARCEP - 2024

Vous trouverez ci-dessous les performances réelles mesurées par l'ARCEP concernant les quatre opérateurs mobiles, évaluant leur qualité en matière d'appels vocaux, de vitesse de téléchargement et de temps d'ouverture des pages internet.

Performances des opérateurs mobiles

Performances opérateur mobile	Free	SFR	Bouygues	Orange
Accès au site web <10s	86,9 %	87,1 %	87,5 %	91,6 %
Accès au site web <5s	72,1 %	75,6 %	77,5 %	83,8 %
Débit en téléchargement >3 Mb/s	87,3	86,5	85,8	91,4
Débit en téléchargement >8 Mb/s	79,6	80,7	80,1	87,2
Débit en téléchargement >30 Mb/s	58,2	66,4	66,9	75,9
Communications réussies sans perturbations	94,6 %	87,3 %	87,7 %	92,4 %
Communications réussies sur Whatsapp	93,4 %	87,1 %	94,4 %	97,1 %

Source : ARCEP - 2024

Quel est le meilleur opérateur mobile selon votre adresse ?

En vous renseignant sur la couverture réseau de votre lieu de vie, vous pouvez déterminer quel opérateur vous allez le mieux capter. Selon votre adresse, vous ne capterez pas la même qualité de réseau mobile du fait de l'hétérogénéité de la couverture mobile en France.

Pour en savoir plus sur la couverture réseau chez vous et bénéficier de conseils personnalisés gratuits, contactez l'un de nos experts télécoms au 01 86 26 53 94.

Trouvez le meilleur opérateur mobile à votre adresse

Pour être considéré comme le meilleur opérateur mobile, il faut qu'un opérateur détienne un réseau 4G avec une vaste couverture mobile. Selon l'ARCEP, il y a 2 types de couverture réseau :

• La couverture de la population
• La couverture du territoire

Ainsi, le meilleur réseau 4G est attribué à l'opérateur ayant la meilleure couverture absolue, population et territoire confondus. Notons que la couverture du territoire est inégale : de nombreux foyers n'ont pas accès à un réseau mobile de qualité (zones peu denses), voire ne captent aucun réseau 4G lorsqu'ils se trouvent notamment en zones blanches (absence totale de réseau). Ce constat révèle la propension des opérateurs à privilégier les zones denses de population pour installer leurs équipements mobiles.

Utilisez notre outil ci-dessous pour connaître la couverture 4G au sein de votre département.

Réseau mobile

Vérifiez le taux de couverture dans votre zone géographique.

Entrez votre commune

Exemple : Lille

100  Go

6

99€ /mois

 

50  Go

4

99€ /mois

 

40  Go

5

99€ /mois

 

200  Go

7

99€ /mois

 

Le meilleur taux de couverture 4G

La 4G est le réseau mobile le plus déployé sur le territoire français : plus de 99% de la population est couverte en 4G par les 4 grands opérateurs (SFR, Free, Orange et Bouygues). Parmi eux, qui a la meilleure couverture 4G ? 

Une légère avance qui lui permet de fournir la 4G à un plus grand nombre d'utilisateurs, bien que le réseau mobile 4G soit déployé sur la quasi totalité de la France.

Couverture 4G des opérateurs en 2025

Opérateur	Population couverte en 4G	Territoire couvert en 4G
	99.94%	96.54%
	99.91%	96.14%
	99.91%	95.8%
	99.46%	90.13%

Source : ARCEP, en juin 2025

Dans les DOM/TOM, la couverture 4G en 2024 est moins importante, mais il existe de grandes disparités entre les territoires de part leurs reliefs. Par exemple, la Guyane est de territoire le moins bien couvert par les opérateurs en terme de surface (<5%) mais la population est globalement bien couverte par le réseau 4G à plus de 90%. Dans d'autres territoires comme Mayotte, certains opérateurs ne sont pas présents comme Free ou Bouygues Télécom.

🏆 Top 3 des meilleurs forfaits data

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€350Go

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Quel opérateur détient la meilleure couverture 5G ?

Génération mobile la plus récente sur le marché, la 5G a été lancée en France en 2018. En 2020, les premières offres de forfaits mobiles 5G ont été commercialisées. Dès lors, les opérateurs se sont partagés les fréquences 5G disponibles. Ces fréquences sont réparties par blocs :

• 5G Orange : 90 MHz
• 5G SFR : 80 MHz
• 5G Bouygues : 70 MHz
• 5G Free Mobile : 70 MHz

La couverture du réseau 5G est largement moins étendue que la couverture 4G, mais elle est en bonne progression ces dernières années. Une bonne façon de comparer les couvertures 5G entre opérateurs est de comptabiliser leur nombre d'antennes 5G. En ce sens, le 1er janvier 2024, l'observatoire de l'ANFR (Agence nationale des fréquences) a classé les opérateurs selon le nombre d'antennes 5G actives :

1. Free : 19542
2. Bouygues : 12425
3. SFR : 12213
4. Orange : 12213

Quel opérateur a la meilleure couverture mobile 5G ?

Opérateur	Free	Bouygues	SFR	Orange
Antennes 5G de 700 MHz	19503	0	0	0
Antennes 5G de 2,1 GHz	0	12111	8276	355
Antennes 5G de 3,5 GHz	6569	6765	8355	10315
Antennes 5G totales	19542	12425	12213	10140

Certes, d'entre les principaux opérateurs, Orange est celui qui compte le moins d'antennes 5G. Cependant, il est bon de noter qu'Orange couvre les fréquences "centrales", c'est-à-dire le coeur de la 5G, qui offrent la meilleure qualité pour un réseau mobile. Ce choix assumé par Orange de privilégier les meilleures fréquences en 3,5 GHz, qui représentent 99% de ses antennes 5G. Free a une stratégie de déploiement différente, préférant disposer de plus d'antennes mais à des fréquences modérées (700 MHz). Finalement, SFR et Bouygues se situent dans la moyenne avec une couverture totale aussi supérieure à celle d'Orange, mais en proposant massivement des fréquences 2,1 GHz.

Quel opérateur mobile a le réseau le plus performant ?

Au-delà de la couverture réseau, la qualité du service mobile fourni par le réseau d'un opérateur est primordiale. Les usages les plus fréquents qui sont mesurés pour juger de la qualité d'un réseau mobile sont :

• Les appels téléphoniques
• L'envoi et la réception de SMS
• L'expérience utilisateur de navigation web sur smartphone
• Les vidéos en ligne (streaming)
• La vitesse des téléchargements
• L'upload de fichiers

Quel opérateur propose le meilleur débit mobile ?

Vous voulez savoir quel est le meilleur réseau mobile ? Sur toute l'année 2024, le baromètre nPerf révèle que SFR et Bouygues sont les deux opérateurs les plus performants sur le réseau mobile. Bien qu'Orange surpasse ses concurrents en débit descendant avec 129,69 Mb/s, SFR fait mieux en débit montant avec 16,23 Mb/s. Bouygues se distingue notamment par le plus faible temps de latence, soit  29,87 ms.

Comparatif des débits moyens des opérateurs mobile

Opérateur	Débit descendant moyen	Débit montant moyen	Latence moyenne	Navigation	nPoints
	123,79 Mb/s	16,23 Mb/s	31,44 ms	73,09%	97 047
	105,60 Mb/s	15,85 Mb/s	29,87 ms	73,40%	96 009
	129,69 Mb/s	15,60 Mb/s	35,87 ms	73,49%	95 558
	102,56 Mb/s	12,36 Mb/s	39,75 ms	69,59%	85 168

Source : baromètre nPerf - 13/01/2025

Quel opérateur mobile propose le meilleur débit 5G ?

Plutôt à la recherche d'une offre mobile 4G et vous souhaitez comparer les offres pour trouver le meilleur réseau mobile 5G ? Pour établir un comparatif des meilleurs réseaux mobile 5G, le baromètre nPerf est, une fois de plus, un bon indicateur pour comparer les performances des opérateurs téléphone en matière de débits (descendant et montant) et de latence 4G.

Orange dispose du meilleur débit descendant en 5G avec 283,25 Mb/s, devant SFR (248,11 Mb/s), Bouygues (195,92 Mb/s) et Free (181,74 Mb/s). Toutefois, c'est encore une fois SFR qui remporte le meilleur score global avec 119 872 nPoints, juste devant Orange avec 119 186 nPoints, Bouygues avec 116 098 nPoints, et enfin Free avec 104 424 nPoints.

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Comparatif des débits moyens 5G des opérateurs

Opérateur	Débit descendant 5G	Débit montant 5G	Latence en 5G	Score nPerf
	248,11 Mb/s	27,40 Mb/s	26,41 ms	119 872
	283,25 Mb/s	26,16 Mb/s	30,58 ms	119 186
	195,92 Mb/s	23,79 Mb/s	24,98 ms	116 098
	181,74 Mb/s	19,13 Mb/s	34,42 ms	104 424

Source : baromètre nPerf - 13/01/2025

Le saviez-vous ? Le score nPerf agrège les valeurs des débits moyens descendants et montants, ainsi que celles de la latence, pour donner un aperçu plus global de la qualité d'une connexion mobile. Le meilleur opérateur est celui qui récolte le plus de points au score nPerf.

Quel est l'opérateur mobile préféré des clients ?

Pour comparer les opérateurs mobile et déterminer lequel est le meilleur, la satisfaction client est également un bon indicateur.

L'ARCEP s'est penché sur la question en publiant un observatoire de la satisfaction des clients envers leur opérateur mobile. Plusieurs indicateurs sont mobilisés pour obtenir ce classement : la satisfaction générale des clients par opérateur, les notes et les avis orientés service client dont le service après-vente (SAV), les opinions des clients à propos des procédures propres à chaque opérateur concernant la résiliation,...

Selon le dernier observatoire de l'Arcep, Free, de plus en plus plébiscité chaque année, se classe en tête du classement des opérateurs mobiles les plus appréciés en 2024 avec une note de 8,1/10, quasi ex-aequo avec Orange, suivi de Bouygues (7,8/10) et de SFR (7,5/10). Notez également qu'Orange a été élu Service Client de l'Année 2025.

Au global, Orange et Free arrivent en tête et réunissent le plus d'avis positifs. Longtemps seul leader, Orange est désormais sérieusement challengé par Free qui n'a cessé de convaincre toujours un peu plus les français ces dernières années.

Le classement fourni par l'ARCEP n'est pas représentatif de l'ensemble des clients des opérateurs mobile, il cherche seulement à vous donner une mesure de la satisfaction client afin de vous aider à choisir le plus fiable.

Bilan : quel est le meilleur opérateur mobile selon vos critères ?

L'essentiel : les caractéristiques des principaux opérateurs réseau

Opérateur	Caractéristiques
SFR	Large couverture en 4G et 5G d'un réseau largement exploité par les MVNO dépendants de SFR (RED by SFR, Prixtel, Coriolis, La Poste Mobile, Reglo Mobile) Débits globaux moyens Plutôt bons débits 5G Satisfaction client : bonne
Bouygues Telecom	Très bonne couverture, la meilleure dans les zones rurales, d'un réseau utilisé par trois MVNO : NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom Plus faibles débits moyens du marché Satisfaction client : bonne Faibles débits 5G
Orange	Meilleur opérateur en couverture et qualité de réseau mobile, lequel est utilisé par les MVNO Sosh, Syma, YouPrice et Lebara Mobile Meilleurs débits 4G et 5G du marché Satisfaction client : excellente
Free	Forfaits pas chers et forfaits sans engagement Bonne couverture réseau, aucun MVNO n'utilise le réseau Free Mobile Bons débits 4G Faibles débits 5G Satisfaction client : excellente