Comment récupérer son code RIO pour garder son numéro ?
L'essentiel 👌
- Le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) permet d'identifier votre ligne téléphonique mobile ou fixe
- Le code RIO sert à conserver votre numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur.
- Vous pouvez obtenir votre numéro RIO en composant le 3179 (serveur vocal accessible 24h/24) depuis la ligne concernée.
- Si vous ne pouvez pas utiliser le 3179 depuis votre ligne, vous pouvez également l'obtenir sur votre espace client ou en contactant votre opérateur.
Qu’est-ce que le code RIO ?
Le code RIO, Relevé d’Identité Opérateur, est une suite de 12 caractères (chiffres et lettres) qui permet d'identifier une ligne téléphonique et de conserver le numéro de téléphone associé en cas de demande de portabilité. Chaque ligne dispose d’un numéro RIO unique, qui reste le même tant que la ligne est active.
Imaginez-le comme une carte d'identité unique pour votre ligne téléphonique. Ce code est essentiel pour garantir que votre numéro reste le même, même si vous décidez de changer d'opérateur.
Le numéro RIO se compose de 12 chiffres et lettres divisées en quatre parties comme par exemple "01 P XXXXXX CCC".
- Les 2 premiers chiffres correspondent à l'identifiant de votre opérateur : 01 pour Orange, 02 pour SFR, 03 pour Bouygues ou 04 pour Free.
- La lettre suivante, "E" ou "P", indique si vous êtes un client Entreprise ou Particulier.
- Les 5 caractères qui suivent correspondent à votre numéro de contrat actuel.
- Les 3 derniers caractères correspondent au code de contrôle, qui permet de faire le lien entre le numéro RIO et votre numéro de ligne téléphonique.
💡 Bon à savoir
Attention à ne pas confondre : le code RIO est attaché à votre ligne téléphonique, et non à votre appareil. Contrairement au code IMEI, qui est spécifique à votre téléphone, le code RIO change si vous modifiez votre numéro ou votre opérateur. Gardez bien cette différence en tête pour éviter toute confusion !
À quoi sert le numéro RIO d'une ligne téléphonique ?
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Lorsque vous souhaitez changer d’opérateur mobile tout en conservant votre numéro de téléphone, vous devez obligatoirement fournir le code RIO de votre ligne à votre nouvel opérateur afin qu'il puisse effectuer le transfert de numéro via la procédure de portabilité.
Assurez-vous de récupérer votre code RIO avant de souscrire à une nouvelle offre, car vous en aurez besoin rapidement. Une fois que vous avez communiqué ce code à votre nouvel opérateur, il s'occupe de tout : résiliation de votre ancien abonnement et portabilité de votre numéro sur votre nouvelle ligne, sans effort de votre part.
Tous les opérateurs sont obligés de vous fournir ce code RIO, alors n'hésitez pas à le demander !
Comment obtenir son code RIO en appelant le 3179 ?
Besoin de votre code RIO ? Rien de plus simple ! Il vous suffit de composer le 3179 depuis la ligne téléphonique concernée. Ce numéro est gratuit et accessible 24h/24, 7j/7, que vous soyez en France métropolitaine ou dans les DOM.
Voici comment ça fonctionne :
- Appelez le 3179 : Dès que vous composez ce numéro, vous recevrez immédiatement votre code RIO par message vocal.
- Recevez un SMS : En plus de l'annonce vocale, un SMS vous sera envoyé avec votre code RIO, ainsi que des informations précieuses sur votre contrat actuel, comme la durée restante d'engagement et la date de fin de contrat.
Grâce à la réforme du 21 mai 2007, initiée par le ministre de l’Industrie et l’ARCEP, obtenir votre code RIO n'a jamais été aussi facile. Cette simplification vise à rendre le processus de portabilité accessible à tous, vous permettant de changer d'opérateur sans tracas !
💡 Bon à savoir
Pour obtenir votre code RIO, assurez-vous que votre ligne téléphonique est toujours active. Si jamais votre ligne a été résiliée, pas de panique ! Vous avez encore 40 jours après la résiliation pour demander votre code RIO à votre opérateur. Mais attention, passé ce délai, il sera malheureusement impossible de récupérer votre code RIO et de conserver votre numéro de téléphone. Alors, ne tardez pas et faites-le rapidement pour éviter toute mauvaise surprise !
Peut-on obtenir le code RIO via son opérateur ?
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Pendant un temps, certains opérateurs avaient mis en place leur propre numéro dédié et gratuit pour permettre aux clients de trouver leur code RIO : le 527 pour Orange, le 933 pour SFR et le 658 pour Bouygues. Ces numéros n’existent plus aujourd’hui.
En revanche, vous pouvez toujours contacter le service client de votre opérateur (s'il dispose d'un standard téléphonique) pour vous faire accompagner dans vos démarches et demander votre numéro RIO.
| Opérateur | Numéro du Service Client | Numéro depuis l'étranger |
|---|---|---|
| SFR / RED | 1023 | +33 6 10 00 10 23 |
| Bouygues | 1064 | +33 6 60 61 46 14 |
| Orange / Sosh | 3970 | +33 9 69 39 39 00 |
| Free | 3244 | +33 1 78 56 95 60 |
Dans le cas où vous êtes à l’étranger, sans votre téléphone, vous pouvez demander à un proche d'appeler lui-même le 3179 depuis votre ligne et de vous communiquer ensuite le code RIO. Si vous êtes en possession de votre mobile, vous pouvez également obtenir votre numéro RIO en joignant le service client des différents opérateurs, moyennant des frais de communication selon votre opérateur et votre forfait.
Puis-je récupérer mon numéro RIO depuis une autre ligne ?
Dans le cas d’une ligne téléphonique fixe, il est effectivement possible de récupérer son numéro RIO depuis une autre ligne. Pour cela, chaque opérateur a mis en place un numéro que vous pouvez composer depuis une autre ligne pour obtenir votre code RIO :
| Opérateur | Numéro à composer |
|---|---|
| SFR / RED | 0800 97 3179 |
| Bouygues | 0800 943 943 |
| Orange / Sosh | 0800 00 3179 |
| Free | 0825 92 3179 |
En revanche, cela n’est pas valable pour les lignes mobiles, pour lesquelles vous devrez impérativement utiliser la ligne concernée, ou bien directement contacter le service client si vous ne pouvez pas utiliser la ligne actuelle.
Le 3179 ne fonctionne pas : comment obtenir son code RIO sans appeler le 3179 ?
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Vous rencontrez des problèmes avec le 3179 ou vous ne pouvez plus le joindre depuis votre ligne ? Pas d'inquiétude ! Cela peut arriver si votre téléphone a été volé, cassé, ou si votre carte SIM ne fonctionne plus.
Heureusement, il existe plusieurs solutions pour obtenir son code RIO sans appeler le 3179 :
- Via votre Espace Client : La plupart des opérateurs vous permettent d'accéder à votre numéro RIO directement depuis votre espace client, souvent dans la rubrique "Obtenir mon RIO".
- En appelant le service client : Vous pouvez contacter le service client de votre opérateur pour obtenir de l'aide.
- Depuis un poste fixe : Essayez d'appeler le 0805 77 3179 pour obtenir votre code RIO.
- En boutique : Rendez visite à un conseiller en boutique, il pourra certainement vous fournir votre numéro RIO et vous guider dans vos démarches.
- En ligne : Utilisez le chat en ligne, envoyez un mail, ou contactez votre opérateur via les réseaux sociaux. Les opérateurs sont généralement très réactifs et prêts à vous aider rapidement !
Que se passe-t-il après avoir donné son numéro RIO ?
Une fois votre code RIO communiqué, le transfert de votre numéro est entre de bonnes mains. Le délai peut varier un peu, mais en général, tout est réglé en moins de 2 jours. Votre nouvel opérateur s'occupe de tout, et vous recevrez un SMS dès que votre ligne sera prête à l'emploi.
Si jamais le processus prend plus de temps que prévu, pas d'inquiétude : vous pouvez demander une indemnisation à votre nouvel opérateur. Cette compensation est souvent prévue dans votre nouveau contrat, alors n'hésitez pas à vérifier.
La portabilité, c'est le petit plus qui vous évite de devoir prévenir tous vos contacts de votre changement de numéro. C'est un droit pour chaque abonné, peu importe l'opérateur ou le type d'offre choisi. Alors, profitez-en et simplifiez-vous la vie !
💡 Bon à savoir
Notez que si vous gardez le même téléphone tout en changeant d’opérateur, vous devez aussi trouver votre code IMEI et demander le désimlockage de votre appareil. Désimlocker ou débloquer un téléphone permet de lever le blocage des opérateurs pour permettre ainsi à celui-ci de fonctionner avec n'importe quelle carte SIM. En revanche, la grande majorité des appareils sont aujourd'hui désimlockés. Cela est valable pour certains appareils de seconde main ou anciens.
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