Comment connaître la date de fin d’engagement de son forfait mobile ?

Mis à jour le 23/04/2025

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👌 L'essentiel

Pour connaître la date de fin d'engagement de votre forfait mobile, consultez votre facture mobile ou votre Espace client, ou bien composez le 3179 depuis la ligne concernée.
Aujourd'hui, la majorité des forfaits mobiles sont sans engagement, à l'exception des forfaits avec téléphone comportant un engagement de 24 mois.
Connaître votre date de fin d'engagement vous permet de savoir à quel moment vous pouvez changer d'offre ou d'opérateur sans avoir à payer des frais de résiliation trop élevés.
Le montant des frais de résiliation est encadré par la Loi Chatel afin de protéger les clients contre les tentatives de rétention abusive de la part des opérateurs.

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Comment connaître la date de fin d'engagement de mon forfait mobile ?

Savoir quand votre engagement avec votre opérateur mobile prend fin est essentiel pour bien gérer vos dépenses et savoir à quel moment vous pouvez changer d'opérateur mobile ou d'offre. Pas de panique, il existe plusieurs façons simples et rapides pour obtenir cette info.

Voici trois astuces pour connaître la date de fin d'engagement de votre forfait mobile :

sur votre facture mobile : la date de fin d'engagement est généralement indiquée directement sur vos factures, digitales ou papier, dans la section des informations contractuelles, souvent en haut à gauche, avec le numéro de ligne.
en appelant le 3179 : il suffit de composer le 3179 depuis votre ligne mobile pour obtenir toutes les informations nécessaires. Ce service vocal est disponible 24h/24 et 7j/7, et vous communiquera également votre code RIO, permettant d'effectuer la portabilité du numéro en cas de changement d'opérateur.
sur votre Espace client : connectez-vous à votre espace client en ligne pour vérifier les détails de votre contrat dans la rubrique "Vos informations" (ou équivalent). En cas de doute, n'hésitez pas à contacter le service client de votre opérateur par téléphone, chat en ligne, ou bien en boutique.

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Date de fin d'engagement de votre forfait mobile : ce qu'il faut savoir

Une fois que vous avez trouvé votre date de fin d'engagement, notez-la bien. C'est une information indispensable. En effet, les forfaits mobiles comportent souvent une durée d'engagement de 12 à 24 mois maximum. C'est la durée pendant laquelle vous vous engagez à rester chez le même opérateur. Si vous résiliez votre forfait mobile avant cette date de fin d'engagement, vous devrez payer des indemnités pour résiliation anticipée.

Votre date de fin d'engagement n'est pas toujours calculée à partir de votre arrivée chez votre opérateur. En effet, à l'occasion d'un changement d'offre (par exemple pour un forfait Internet plus important) ou même de l'achat d'un nouveau téléphone, votre opérateur peut vous demander de vous réengager pour une certaine période. Et ce, même si vous étiez déjà engagé auparavant.

Lors de l'appel au 3179, le serveur vocal vous donnera aussi la date servant de point de départ pour fixer votre date de fin d'engagement. Cette date correspondant au dernier événement ayant entraîné un réengagement de votre part. Un tel réengagement permet généralement de bénéficier d'une offre commerciale (par exemple, un téléphone moins cher).

💡 Important

Votre opérateur ne peut pas vous proposer un engagement initial ou un réengagement de plus de 2 ans : c'est la loi. Et s'il vous propose une offre avec un engagement de plus d'un an, il doit vous présenter en même temps des offres avec une durée d'engagement plus faible, c'est aussi une obligation légale.

Quelle est la durée d'engagement d'un forfait mobile ?

Il y a encore quelques années, les forfaits mobiles avec engagement de 12 ou 24 mois dominaient le marché des Télécoms français.
Cependant, depuis l'arrivée de Free Mobile en 2012 avec ses forfaits mobiles sans engagement, ces derniers sont devenus la norme et les opérateurs proposent désormais la plupart de leurs offres mobile sans engagement de durée.
Seuls les forfaits avec téléphone sont encore soumis à un engagement de 24 mois.
Les abonnements avec engagement de 12 mois, eux, semblent pour l'instant avoir disparu des catalogues des opérateurs (juin 2025).

En souscrivant un forfait sans engagement, vous êtes libre de résilier votre abonnement mobile quand bon vous semble, sans frais de résiliation anticipée. Idéal si vos besoins évoluent ou si vous trouvez un forfait moins cher ailleurs.

Même si tous les opérateurs proposent aujourd'hui ce type de forfait, dont Orange, SFR, Bouygues et Free, les offres les plus intéressantes se trouvent généralement du côté de leurs marques low-cost telles que Sosh, RED by SFR ou B&YOU. Enfin, les opérateurs virtuels, aussi appelés MVNOs, proposent de leur côté des forfaits mobiles 100% sans engagement et à des tarifs imbattables. Toutefois, les opérateurs MVNOs et low-cost proposent un service client exclusivement en ligne : impossible de s'entretenir avec un conseiller par téléphone ou en boutique.

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Quels sont les frais de résiliation selon sa date de fin d'engagement ?

Connaître votre date de fin d'engagement est indispensable pour exercer vos droits concernant la résiliation. En effet, si vous souhaitez résilier votre forfait avant la fin de votre engagement, vous devrez vous acquitter de frais de résiliation anticipée. Évidemment, si vous résiliez votre forfait mobile après la date de fin d'engagement ou si vous disposiez d'un forfait sans engagement, vous n'aurez pas de frais de résiliation à payer.

Toutefois, pas de panique, le montant des frais de résiliation est encadré par la loi Chatel :

Engagement de 12 mois - si vous résiliez avant la fin de l'engagement, vous devez verser 100% des mensualités restantes jusqu'au terme de l'engagement
Engagement de 24 mois - si vous résiliez au cours de la 1^ère année, vous devrez verser 100% des mensualités restantes de la 1^ère année + 20% des mensualités de la 2^ème année
Engagement de 24 mois - si vous résiliez votre forfait au cours de la 2^ème année, les frais de résiliation sont plafonnés à 20% des mensualités restantes dues jusqu'au terme de l'engagement

Calculer ses frais de résiliation : l'exemple d'un forfait à 20€/mois

Une résiliation au bon moment peut alors vous permettre de faire de belles économies. Si vous résiliez lors du 8^ème mois avant la fin de votre date de fin d'engagement, l'indemnité totale à verser sera de 128€ soit :

20€ x 4 (mois restants) = 80€, correspondant aux mensualités restantes de la 1^ère année
(20 x 12) x 20% = 48€, correspondant à 20% des mensualités de la 2^ème année
80€ + 48€ = 128€ de frais de résiliation à payer au total

En revanche, si vous attendez et que vous résiliez non pas au cours du 8^ème mois mais du 13^ème, vous ne payerez que 44€, l'équivalent de 20% des paiements dus pour vos 11 derniers mois de forfait. Patienter quelques mois avant de résilier vous permettra donc de réduire considérablement l'indemnité. D'où l'intérêt de bien connaître sa date de fin d'engagement.

Calculer vos frais de résiliation

Comment savoir si on est engagé chez Orange, SFR, Bouygues ou Free ?

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Plusieurs autres méthodes existent pour connaître la date de fin de votre engagement. Tout d'abord, vous pouvez regarder sur vos factures. Vous pouvez aussi consulter votre espace client sur le site de votre opérateur. Les 3 principaux opérateurs possèdent également leurs propres serveurs vocaux équivalents au 3179 :

le 527 pour Orange
le 933 pour SFR
le 658 pour Bouygues Telecom

Ces numéros sont gratuits et fonctionnent 24h /24 et 7 jours sur 7. Rappelez-vous que vous devez appeler à partir de la ligne concernée. Vous recevrez un SMS récapitulant toutes les informations sur votre engagement.

Comment connaître sa fin d'engagement mobile chez SFR ?

Pour connaître la date de fin d'engagement de votre offre mobile SFR, rendez-vous dans votre Espace client SFR en ligne ou sur votre application SFR & Moi, à la rubrique "Mes abonnements" puis "Forfait Options & Services" et enfin "Mon forfait".

Vous pouvez également connaître la date de votre fin d'engagement en appelant le numéro 3179 ou le 933, le service client SFR au 1023 ou sur votre facture mobile SFR dans l'encart qui se situe en haut à gauche.

Comment savoir si je suis engagé chez Orange ?

Pour savoir si vous êtes engagé auprès d'Orange, il suffit de vous rendre dans votre Espace Client à la rubrique "Offre et options" puis "Gérer votre offre et options" ou bien sur votre facture Orange. Vous pouvez aussi appeler le 3179 ou le 527 depuis la ligne mobile que vous souhaitez résilier, ou contacter un conseiller Orange.

Comment connaître son engagement chez Bouygues ?

En tant qu'abonné Bouygues mobile, vous pouvez retrouver votre date de fin d'engagement sur votre Espace client en sélectionnant la ligne concernée, sur votre facture, en appelant le service client Bouygues au 614 au ou via le serveur vocal 3179 ou 658.

Comment connaître son engagement chez Free ?

Pour savoir quand prend fin votre engagement chez Free, vous pouvez appeler le service client Free au 3244, vous rendre dans votre Espace client Free à la rubrique "Mon offre", consultez votre facture ou bien composer le 3179 pour récupérer votre code Rio Free.

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Comment résilier son forfait mobile avant ou après la fin d'engagement ?

Si vous souhaitez résilier votre forfait mobile, la démarche sera la même, que vous ayez terminé votre période d'engagement ou non. La seule différence concerne les frais de résiliation à verser en cas de résiliation anticipée de l'abonnement mobile. Si en revanche vous résiliez après la fin de votre engagement, vous n'aurez pas de frais de résiliation à avancer.

Pour résilier votre forfait mobile en conservant votre numéro, il suffit de suivre ces 3 étapes :

Composer le 3179 depuis la ligne concernée pour récupérer votre code RIO. Il vous sera également envoyé par SMS.
Comparer les meilleurs forfaits mobiles, puis transmettre votre code RIO à votre nouvel opérateur au moment de la souscription.
Votre nouvel opérateur se charge de la résiliation de votre offre et de la portabilité de votre ligne.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone, vous pouvez résilier votre abonnement en envoyant une lettre de résiliation au service client par courrier recommandé avec accusé de réception.

💡 Peut-on résilier son forfait mobile avant la fin de l'engagement sans payer ?

Il n'est pas possible de résilier votre forfait avant la fin de l'engagement sans frais. Pour éviter les frais de résiliation, il faut attendre la fin de l'engagement, ou bien disposer d'un motif légitime : licenciement, surendettement, incarcération, handicap / maladie, déménagement à l'étranger... Par ailleurs, il est également possible d'être exonéré des frais de résiliation en cas de modification unilatérale du contrat par votre opérateur ou bien si les services ne sont pas correctement rendus (par exemple, panne prolongée non résolue par l'opérateur).

Vous souhaitez changer d'opérateur mobile ?
Appelez gratuitement le 01 86 26 53 94, un conseiller JeChange vous guide pour trouver le forfait mobile le plus adapté à vos besoins parmi nos offres partenaires.

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Date de fin d'engagement de votre forfait mobile : vos questions

Pour connaître la date de fin d'engagement de votre abonnement mobile, il suffit de consulter votre facture mobile ou votre espace client, ou bien d'appeler le 3179 (serveur vocal gratuit disponible 24h/24).

Aujourd'hui, la majorité des forfaits mobiles sont sans engagement, à l'exception des forfaits avec téléphone comprenant un engagement de 24 mois.

Si votre forfait est soumis à un engagement, vous devez attendre la fin de l'engagement pour résilier votre offre. Si vous résiliez avant cette date, vous devrez verser des frais de résiliation anticipée dont le montant est encadré par la loi Chatel. Dans le cas d'un forfait sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment sans aucun frais.

Il est possible de résilier un engagement de 24 mois avant la fin, en versant des frais de résiliation anticipée. Leur calcul est encadré par la loi Chatel :

Résiliation au cours de la 1ʳᵉ année : 100% des mensualités restantes + 20% des mensualités de la 2ᵉ année
Résiliation au cours de la 2ᵉ année : 20% des mensualités de la 2ᵉ année