Free Service client : Contacter le service client Freebox et Free mobile

Free permet à ses clients Freebox et mobile d'obtenir de l'assistance et de l'aide sur internet, notamment en vous connectant à votre espace client.

• Si vous êtes abonné Freebox, connectez vous à votre espace client en vous rendant sur https://subscribe.free.fr/login/.
• Si vous êtes abonné Free mobile, connectez vous à votre espace client en vous rendant sur https://mobile.free.fr/account/v2/login.
• Les étapes suivantes sont communes aux abonnés Freebox et Free mobile : renseignez votre identifiant et votre mot de passe.

Une fois connecté, vous aurez accès au service client gratuit de Free et pourrez aisément trouver une solution adaptée à votre situation et votre offre Free - notamment via la FAQ de l'assistance Free.

Accéder à son espace abonné Free

L'assistance en ligne de Free vous permet d'avoir accès à une base de ressources concernant des problématiques récurrentes sur les forfaits mobiles Free ou les box Free. Cette page web recense sous forme de FAQ (foire aux questions) une multitude de guides relatifs au Freebox et aux forfaits mobiles. Il vous suffira de naviguer sur la page et de cliquer sur la thématique qui vous concerne : par exemple, "comment faire si ma Freebox reste bloquée à l'étape 2 ?". Vous pouvez également écrire votre question directement dans la barre de recherche.

L'assistance Freebox et l'assistance Free mobile sont accessibles via le lien suivant : https://assistance.free.fr/.

Pour joindre un conseiller de l'assistance Free, vous avez la possibilité de faire part de votre demande au conseiller via un chat en ligne.

1. Rendez vous sur la page https://assistance.free.fr/.
2. Connectez vous à votre espace abonné en cliquant sur l'icone en haut à droite.
3. Une fois sur l'interface "Mon compte Free mobile" ou "Mon compte Freebox", cliquez sur "Nous contacter". Vous pourrez alors chatter avec un conseiller Free qui vous répondra à vos demandes.

En général, vous obtiendrez une réponse assez rapidement.

Le service client Free est aussi présent sur WhatsApp pour répondre à vos questions sur votre abonnement Freebox et Free Mobile. Pour contacter Free via la plateforme de messagerie instantanée :

1. Rendez vous sur la page https://assistance.free.fr/.
2. Connectez vous à votre espace abonné en cliquant sur l'icone en haut à droite.
3. Cliquez ensuite sur l'icone de l'application en bas de page.
4. Vous n'avez plus qu'à rédiger votre question et un conseiller Free vous répondra.

La réactivité du service client Free sur WhatsApp dépend des conseillers disponibles.

Il est également possible de joindre le service client Free via les réseaux sociaux : vous pourrez ainsi demander de l'aide en expliquant votre problématique sur la messagerie privée du réseau social de votre choix.  

L'opérateur est actif depuis son compte Facebook (@Free), mais c'est sur X que l'assistance Free est la plus présente (@Freebox pour les abonnés box et @freemobile pour les questions concernant les forfaits mobiles).

Il vous suffit d'envoyer un message privé au compte Free sur la plateforme de votre choix, entre 8h et 22h du lundi au vendredi et entre 9h et 18h le week-end.

📺 Free est aussi actif sur la plateforme de vidéo YouTube : @Free7966. L'opérateur y poste des contenus divertissants et quelques tutos qui pourront vous être bien utiles.  

Si vous ne souhaitez pas appeler le 3244 pour bénéficier d'une assistance technique par téléphone, d'autres moyens de contact s'offrent à vous pour joindre le service client Free. Il existe d'autres numéros du service client Free si le 3244 gratuit ne correspond pas à votre situation :

• le numéro 1044 : pour ceux qui ne sont pas encore clients Free
• le numéro + 33 1 78 56 95 60 : si vous êtes un client Free actuellement à l'étranger

Vous êtes expatrié, en voyage (pour affaires ou en vacances) et souhaitez appeler le service client Free concernant les options de votre abonnement à l'international ou le suivi de consommation de votre forfait Free ? Pour contacter le service client Free depuis l'étranger, appelez le numéro + 33 1 78 56 95 60 (prix d’un appel classique vers la France).

Notez que les deux numéros spéciaux réservés aux abonnés et futurs clients (3244 et 1044) ne sont pas disponibles depuis l'étranger.

Vous n'êtes pas client Free mais souhaitez obtenir des renseignements sur les offres proposées par l'opérateur, savoir si vous êtes éligible à la fibre ou connaître les différentes conditions pour souscrire un forfait ? Les conseillers du service client Free sont disponibles pour répondre à toutes vos questions au numéro 1044, tous les jours de 8h à 23h.

Le numéro 1044 de Free est facturé selon le prix d'un appel normal, c'est-à-dire que la durée de l'appels sera décomptée selon les conditions de votre forfait mobile : en général l'appel est gratuit, les forfaits mobile comprenant les appels illimités.