Par À quelle étape votre Freebox est-elle bloquée ?
Sélectionnez l'étape affichée à l'écran de votre Freebox pour aller droit à la solution.
Recherche du signal
Le serveur ne parvient pas à trouver le signal Internet (xDSL en ADSL/VDSL, ou fibre FTTH) nécessaire pour se connecter au réseau.
À faire : vérifiez l'activation de votre ligne et vos branchements, puis redémarrez la box. Voir les solutions détaillées →
Établissement de la connexion
Le signal est bien détecté, mais la connexion Internet ne s'établit pas encore.
À faire : débranchez puis rebranchez la box et vérifiez les incidents réseau Free autour de chez vous. Voir les solutions détaillées →
Identification de la Freebox
Le serveur rencontre un problème d'authentification auprès du réseau Free.
À faire : réinitialisez le serveur en privilégiant le « Démarrage secours ». Voir les solutions détaillées →
Faites le point sur vos offres télécom avec un expert JeChange
Service gratuit JeChange, partenaire de Free
Les étapes du processus d'initialisation des Freebox
L'essentiel sur une Freebox bloquée
4points clés
L'étape 2 cherche le signal, l'étape 3 tente d'établir la connexion, l'étape 6 authentifie la ligne. Le geste à faire n'est pas le même.
Prise mal enfoncée, poussière, câble usé : à vérifier avant tout redémarrage.
Débrancher le serveur, attendre, rebrancher : couper l'alimentation en pleine initialisation peut justement provoquer un blocage à l'étape 6.
Le partage de connexion depuis un mobile ou le service FreeWiFi Secure dépannent le temps que la ligne remonte.
L'initialisation des Freebox s'effectue en plusieurs étapes qui s'affichent sur l'écran du modem. Voici leur signification :
La séquence de démarrage d'une Freebox, étape par étape
-
1
Mise en marche du serveur
Le serveur Freebox s'allume et lance son démarrage.
-
2
Recherche du signal
Le serveur cherche le signal Internet : xDSL en ADSL/VDSL, ou fibre FTTH. Point de blocage fréquent : voir les solutions de l'étape 2.
-
3
Établissement de la connexion
Le signal est trouvé, mais la connexion Internet n'est pas encore établie. voir les solutions de l'étape 3.
-
4
Récupération des informations
Le serveur récupère les informations de configuration nécessaires à son fonctionnement.
-
5
Pas d'étape 5
Le processus d'initialisation des Freebox ne comporte pas d'étape 5 : le serveur passe directement de l'étape 4 à l'étape 6.
-
6
Identification de la Freebox
La Freebox s'authentifie auprès du réseau Free. voir les solutions de l'étape 6.
-
7
Mise à jour du logiciel
Recherche et installation des mises à jour du logiciel interne, si nécessaire.
-
8
Démarrage terminé
L'affichage de l'heure et d'un point blanc figé sur la face avant du boîtier confirme que la Freebox est prête à l'emploi.
Avant d'entrer dans le détail, voici le comparatif des trois blocages que l'on rencontre réellement, et le premier geste à faire dans chaque cas :
| Blocage | Ce que fait la Freebox | Cause la plus fréquente | Premier geste |
|---|---|---|---|
| Étape 2 | Recherche du signal internet | Signal FTTH ou xDSL absent : prise, câble ou raccordement | Vérifier le branchement sur la prise, puis redémarrer le serveur |
| Étape 3 | Signal détecté, connexion pas encore établie | Branchement défectueux, poussière dans la prise, câble usé | Débrancher, nettoyer la prise, remettre le câble bien enfoncé |
| Étape 6 | Authentification de la ligne | Matériel endommagé ou coupure électrique pendant l'initialisation | Redémarrer, puis lancer le diagnostic ; sinon contacter Free |
À quoi correspond l'étape 2 de la Freebox ?
Lorsque vous devenez client chez Free, vous devez, dès la réception de votre matériel Freebox, procéder à son installation et à la configuration de votre serveur.
L'étape 2 de votre configuration Freebox correspond à la recherche du signal internet. Qu'est-ce que le signal FTTH ? Il s'agit du signal de la connexion fibre FTTH si vous êtes éligible à la fibre Free. Pour une offre ADSL ou VDSL, il s'agit d'un signal xDSL.
Si, lors de la configuration de votre Freebox, votre serveur reste bloqué à l'étape 2, cela signifie donc qu'il ne parvient pas à trouver un signal lui permettant de se connecter au réseau internet.
La conséquence pour vous, c'est que vous ne pouvez utiliser aucun service, ni profiter d'une connexion internet, ni accéder à votre service de télévision Free.
Comment savoir si ma Freebox est bloquée à l'étape 2 ?
Si le message Recherche du signal xDSL ou FTTH reste affiché sur l'écran de votre serveur Free, sans passer à l'étape suivante, c'est que votre Freebox ne parvient pas à trouver le signal Free. Une Freebox qui fonctionne parfaitement et qui vous permet l'accès à tous les services inclus dans votre offre, quel que soit le serveur, est censée afficher l'heure.
Ma Freebox est bloquée à l’étape 2 : quelles sont les solutions ?
Que vous souscriviez la nouvelle offre Freebox Ultra ou une Freebox Pop et donc quel que soit le serveur dont vous disposez, les solutions sont les mêmes pour résoudre un problème de Freebox bloquée à l'étape 2.
La première chose à faire si votre serveur Freebox est bloqué à l'étape 2 est de vérifier la bonne activation de votre offre internet, et donc de votre connexion internet Free. En effet, si votre ligne n'est pas encore activée, la connexion entre votre serveur et le réseau Free ne pourra pas se faire. Dans ce cas, faites comme suit :
-
1
Rendez-vous sur le site internet de Free.
-
2
En haut à droite de votre écran, cliquez sur Espace Abonné.
-
3
Accédez à votre compte à l'aide de vos identifiants Freebox.
-
4
Sélectionnez la rubrique Suivi de commande.
-
5
Vous pouvez alors consulter le statut de votre commande et l'étape d'activation de votre ligne.
Les démarches expliquées ci-dessous en vidéo concernent le serveur de la Freebox Delta mais vous devez effectuer les mêmes démarches en cas de serveur Freebox Pop bloqué à l'étape 2 par exemple.
Si vous en êtes à l'étape 6 de l'activation de votre ligne, c’est-à-dire "Votre connexion est activée", votre problème de serveur Freebox bloqué à l'étape 2 ne vient pas de là. Vérifiez alors s'il n'y a pas de problème Free aujourd'hui.
En revanche, si votre statut ne se trouve pas à l'étape 6 d'activation, le raccordement de votre ligne n'est pas encore effectué. Il vous suffit donc de patienter jusqu'au raccordement complet de votre ligne Freebox afin de bénéficier d'une connexion et de vos services. Une fois l'activation terminée, vous ne devriez plus avoir de problème lors de la configuration de votre Freebox.
Quels sont mes identifiants Freebox ?
- Votre identifiant Free est votre numéro commençant par fbx ou votre numéro de téléphone.
- Votre mot de passe est celui que vous avez reçu dans votre mail de confirmation ou celui que vous avez défini lors de votre inscription.
- En cas d'oubli, vous pouvez cliquer sur la case Vous avez oublié votre mot de passe ? afin de le réinitialiser.
⛓️💥 Freebox bloquée à l'étape 2 : vérifier le branchement xDSL et fibre FTTH
Si votre offre internet Freebox est bien activée, le problème peut également venir de vos branchements. Pour vous en assurer, vérifiez votre branchement xDSL ou fibre en fonction de l'éligibilité de votre offre. Si vous disposez d'une offre fibre, vérifiez le branchement de votre câble fibre optique. Pour cela :
- Retournez votre serveur Freebox.
- Assurez-vous que le câble fibre optique est bien connecté au port Fibre du boîtier Freebox.
- Vérifiez également si le câble optique est bien relié à votre prise fibre optique murale.
Si vous n'êtes pas éligible à la fibre Free et que vous disposez d'une offre xDSL, suivez ces quelques étapes :
- Insérez le câble dans le bloc T (là où est écrit Modem) ou directement dans votre prise Ethernet murale.
- Branchez le bloc T sur votre prise murale.
- Reliez l'autre extrémité du câble à votre Freebox et enfoncez le bien jusqu'au clic.
Vous devez relier ce câble xDSL sur le port de votre serveur Freebox qui se situe en haut et au milieu du boîtier (port de couleur noire). Attention à ne pas l'insérer dans le port qui se trouve en bas à droite du modem (de couleur grise).
En plus des branchements en eux-mêmes, vous devez également vérifier l'état de vos câbles. Un câble défectueux peut en effet être la cause d'un blocage à l'étape 2 de la configuration Freebox et les câbles étant très fragiles, une mauvaise manipulation ou un choc fait par un animal de compagnie peut rapidement engendrer un accroc ou une section.
🔂 Je redémarre mon serveur Freebox pour débloquer la situation
Après toute démarche pour tenter de régler ce problème de Freebox bloquée à l'étape 2, il est recommandé de redémarrer votre Freebox. Il vous suffit pour cela de :
-
1
Débrancher
la prise électrique du modem Freebox.
-
2
Patienter
au moins 10 secondes.
-
3
Rebrancher
le serveur à la prise de courant.
Il est fortement déconseillé de brancher votre serveur Freebox sur une multiprise ou avec une rallonge. Ces équipements ont tendance à altérer le bon fonctionnement des équipements branchés dessus.
Une offre télécom plus avantageuse ?
Prix, débit, options : comparez les offres Free en quelques minutes.
Que faire si ma Freebox est bloquée à l'étape 3 ?
Que signifie une erreur à l'étape 3 sur la Freebox ?
Un serveur Freebox bloqué à l'étape 3 signifie qu'il y a un souci au niveau de l'établissement de la connexion Internet. Le signal fibre a été détecté, mais la connexion n'est pas encore disponible.
Les raisons d'une Freebox coincée à l'étape 3 peuvent être multiples :
Branchement défectueux
Une poussière dans la prise ou un câble usé suffit à couper le signal.
Travaux ou panne réseau
Une maintenance ou un incident réseau Free en cours dans votre secteur.
Erreur de raccordement
La ligne n'est pas raccordée à la bonne adresse.
Quelles solutions pour débloquer ma Freebox à l'étape 3 ?
Peu importe que vous ayez une Freebox Révolution ou encore une Freebox Pop, les solutions sont les mêmes pour résoudre un problème à l'étape 3 :
- Vérifier le branchement xDSL ou fibre FTTH : débrancher puis rebrancher la Freebox.
- Vérifier les incidents en cours sur votre réseau Free, en particulier autour de votre lieu d'habitation.
- Vérifier que le numéro de ligne de votre box Free soit raccordé à la bonne adresse. Sinon, contactez Free pour modifier l'adresse du raccordement.
Que faire si ma Freebox est bloquée à l'étape 6 ?
Quelles sont les raisons d'un blocage à l'étape 6 de ma Freebox ?
Un blocage de sa Freebox à l'étape 6 de l'initialisation est lié à un problème d'authentification. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :
Matériel endommagé
Le serveur Freebox ou l'un de ses câbles présente un défaut.
Coupure électrique
Une panne de courant a interrompu l'authentification du serveur.
Mise à jour requise
Le logiciel interne du serveur doit être actualisé.
Comment débloquer ma Freebox à l'étape 6 ?
Comment faire lors d'un problème d'authentification Free ? Si vous êtes bloqués à l'étape 6 Freebox, cela signifie que vous rencontrez un problème d'authentification. Pour trouver une solution et donc rétablir la connexion, qu'il s'agisse d'une Freebox Mini 4k ou d'un autre modèle de Freebox, vous devez lancer une réinitialisation du server :
- Débrancher puis rebrancher la Freebox.
- Toucher l'écran d'affichage lorsque le logo Free apparaît.
- Choisir le mode de démarrage : Démarrage normal, Démarrage secours et Paramètre d'usine.
Dans un premier temps, il est recommandé de sélectionner Démarrage secours. En cas de blocage persistant, il faut sélectionner Paramètre d'usine et lancer ainsi la réinitialisation complète de la Freebox.
Le bon moment pour comparer les offres ?
Comparez les offres Free et souscrivez celle qui vous correspond.
Je suis toujours bloqué à l'étape 2 ou à l'étape 6 de ma Freebox : que faire ?
Je lance un diagnostic Freebox
Pour effectuer un diagnostic Freebox depuis l'application OQEE by Free, faites comme suit :
-
1
Ouvrez l'application OQEE by Free.
-
2
Cliquez sur Réglages, en haut à droite de l'écran.
-
3
Sélectionnez la rubrique Assistance.
-
4
Cliquez sur Lancer le Diagnostic.
-
5
Cliquez sur Envoyer le rapport.
Si vous préférez passer par l'application de Diagnostic Freebox, il vous suffit d'appuyer quelques secondes sur le bouton Home de votre télécommande puis, dans Diagnostics Freebox, cliquez sur Envoyer le rapport.
Que faire si mon serveur est défectueux ?
Bien que cela soit rare, un problème de Freebox bloquée à l'étape 2 peut provenir d'un modem défectueux. Dans ce cas, vous devez contacter le service technique afin d'effectuer un diagnostic en ligne et effectuer un échange de matériel.
Je contacte l'assistance Free
Rien ne fonctionne jusqu'ici ? Il ne vous reste plus qu'à contacter le service client Free. Vous disposez de plusieurs solutions :
Par téléphone
Composez le 3244, 7j/7 de 7h à minuit, gratuit depuis une ligne Free.
Par chat
Via l'Assistance Free, depuis votre Espace abonné, avec un conseiller en ligne.
En boutique
Rendez-vous dans une boutique Free : localisez la plus proche sur le site de l'opérateur.
Il existe un service visio, nommé Face to Free, réservé aux abonnés sourds ou malentendants. Il est disponible gratuitement depuis une ligne Free, du lundi au vendredi et de 8h à 20h.
Si l'assistance ne débloque rien
Un dossier qui traîne ne s'arrête pas au service client. Adressez une réclamation écrite à Free, puis à son service consommateurs : cette étape conditionne la suite. Sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques (service-public.gouv.fr). Gardez la trace de chaque échange : dates, noms des conseillers, numéros de dossier. L'Arcep publie par ailleurs des mesures de qualité de service qui situent chaque opérateur.
Comment avoir internet en attendant que ma Freebox fonctionne ?
Grâce à la fonction de partage de connexion
Vous êtes titulaire d'un forfait mobile avec data ? Vous pouvez utiliser votre smartphone comme un modem WiFi et ainsi accéder à internet sans box, depuis l'appareil de votre choix.
Pour activer la fonction de partage de connexion, suivez ces quelques étapes :
- Rendez-vous dans les Réglages de votre smartphone.
- Cliquez sur la rubrique intitulée Partage de connexion.
- Activez la fonction en faisant glisser le bouton vers la droite.
Une fois la fonction de partage de connexion activée, il vous suffit de vous connecter au réseau WiFi de votre téléphone depuis un autre appareil et de saisir le mot de passe associé.
Lorsque vous utilisez votre smartphone avec la fonction de partage de connexion, vous utilisez les données mobiles de votre forfait, même si vous vous connectez depuis un autre appareil. Il est donc préférable de disposer d'une offre mobile avec une enveloppe data conséquente.
En utilisant le service FreeWiFi Secure
Le service FreeWiFi Secure est un réseau WiFi communautaire disponible gratuitement et en illimité pour tous les abonnés Free, par le biais des serveurs Freebox des autres abonnés. Il vous permet de vous connecter à internet où que vous soyez, de manière sécurisée, grâce à votre carte SIM Free sans engagement et au protocole d'authentification EAP-SIM.
Le service FreeWiFi Secure a ainsi l'avantage :
Pour vous connecter, voici la démarche à suivre :
- Rendez-vous dans les Réglages WiFi de votre appareil.
- Cliquez sur FreeWiFi_Secure.
- Sélectionnez l'option Méthode d'authentification.
- Choisissez SIM.
- Validez votre choix.
Il ne vous reste plus qu'à accéder au réseau en ouvrant une page internet. Vous n'avez aucun mot de passe à saisir. Si vous souhaitez ensuite vous connecter depuis un ordinateur ou une tablette sans carte SIM, vous pouvez utiliser la fonction de partage de connexion.
Le service FreeWiFi Secure est disponible avec :
- Le forfait Free 2h proposé à 2€/mois (ou disponible gratuitement pour les abonnés d'une offre Freebox).
- Le forfait Série Free 110Go 5G proposé à 12,99€/mois avec passage automatique au forfait Free 5G après 1 an.
- Le forfait Forfait Free 5G+ 350 Go proposé à 19,99€/mois.
Trouvez l'offre qui vous correspond
Comparez les offres Free et souscrivez celle qui vous correspond, en ligne ou par rappel.