Freebox étape 2, étape 3 ou Freebox étape 6 : quelles solutions en cas de blocage ?

Que faire si ma Freebox est bloquée à l'étape 3 ?

Que signifie une erreur à l'étape 3 sur la Freebox ?

Un serveur Freebox bloqué à l'étape 3 signifie qu'il y a un souci au niveau de l'établissement de la connexion Internet. Le signal fibre a été détecté, mais la connexion n'est pas encore disponible.

Les raisons d'une Freebox coincée à l'étape 3 peuvent être multiples :

• Un branchement défectueux, par exemple une poussière ou un câble usé.
• Des travaux de maintenance ou une panne de réseau.
• Une erreur de raccordement.

Quelles solutions pour débloquer ma Freebox à l'étape 3 ?

Peu importe que vous ayez une Freebox Révolution ou encore une Freebox Pop, les solutions sont les mêmes pour résoudre un problème à l'étape 3 :

1. Vérifier le branchement xDSL ou fibre FTTH : débrancher puis rebrancher la Freebox.
2. Vérifier les incidents en cours sur votre réseau Free, en particulier autour de votre lieu d'habitation.
3. Vérifier que le numéro de de ligne de votre box Free soit raccordé à la bonne adresse. Sinon, contactez Free pour modifier l'adresse du raccordement.

Que faire si ma Freebox est bloquée à l'étape 6 ?

Quelles sont les raisons d'un blocage à l'étape 6 de ma Freebox ?

Un blocage de sa Freebox à l'étape 6 de l'initialisation est lié à un problème d'authentification. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

• Le matériel est endommagé.
• Une panne d’électricité explique les difficultés de connexion.
• Le serveur doit être mis à jour.

Comment débloquer ma Freebox à l'étape 6 ?

Comment faire lors d'un problème d'authentification Free ? Si vous êtes bloqués à l'étape 6 Freebox, cela signifie que vous rencontrez un problème d'authentification. Pour trouver une solution et donc rétablir la connexion, qu'il s'agisse d'une Freebox Mini 4k ou d'un autre modèle de Freebox, vous devez lancer une réinitialisation du server :

1. Débrancher puis rebrancher la Freebox.
2. Toucher l'écran d'affichage lorsque le logo Free apparaît.
3. Choisir le mode de démarrage : Démarrage normal, Démarrage secours et Paramètre d'usine.

Dans un premier temps, il est recommandé de sélectionner Démarrage secours. En cas de blocage persistant, il faut sélectionner Paramètre d'usine et lancer ainsi la réinitialisation complète de la Freebox.

Je suis toujours bloqué à l'étape 2 ou à l'étape 6 de ma Freebox : que faire ?

Je lance un diagnostic Freebox

Pour effectuer un diagnostic Freebox depuis l'application OQEE by Free, faites comme suit :

1. Ouvrez l'application OQEE by Free.
2. Cliquez sur Réglages en haut à droite de votre écran.
3. Sélectionnez la rubrique Assistance.
4. Cliquez sur Lancer le Diagnostic.
5. Cliquez sur Envoyer le rapport.

Si vous préférez passer par l'application de Diagnostic Freebox, il vous suffit d'appuyer quelques secondes sur le bouton Home de votre télécommande puis, dans Diagnostics Freebox, cliquez sur Envoyer le rapport.

Je contacte l'assistance Free

Rien ne fonctionne jusqu'ici ? Il ne vous reste plus qu'à contacter le service client Free. Vous disposez de plusieurs solutions :

• Par téléphone, en composant le 3244. Le service est disponible du lundi au dimanche, de 7h à minuit. Il s'agit d'un numéro gratuit depuis une ligne Free.
• En ligne, grâce à l'Assistance Free, disponible depuis votre Espace abonné. Ce service vous permet de discuter avec un conseiller Free par chat.
• En vous rendant dans l'une des nombreuses boutiques Free. Pour connaître la boutique Free la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site de l'opérateur, rubrique Assistance puis cliquez sur Trouver une boutique et entrez votre adresse ou votre code postal.

Comment avoir internet en attendant que ma Freebox fonctionne ?

Grâce à la fonction de partage de connexion

Vous êtes titulaire d'un forfait mobile avec data ? Vous pouvez utiliser votre smartphone comme un modem WiFi et ainsi accéder à internet sans box, depuis l'appareil de votre choix.

Pour activer la fonction de partage de connexion, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous dans les Réglages de votre smartphone.
2. Cliquez sur la rubrique intitulée Partage de connexion.
3. Activez la fonction en faisant glisser le bouton vers la droite.

Une fois la fonction de partage de connexion activée, il vous suffit de vous connecter au réseau WiFi de votre téléphone depuis un autre appareil et de saisir le mot de passe associé.

En utilisant le service FreeWiFi Secure

Le service FreeWiFi Secure est un réseau WiFi communautaire disponible gratuitement et en illimité pour tous les abonnés Free, par le biais des serveurs Freebox des autres abonnés. Il vous permet de vous connecter à internet où que vous soyez, de manière sécurisée, grâce à votre carte SIM Free sans engagement et au protocole d'authentification EAP-SIM.

Le service FreeWiFi Secure a ainsi l'avantage :

• De ne pas utiliser vos données mobiles lors de vos connexions.
• De vous garantir un accès à internet même lorsque vous vous situez dans une zone avec une mauvaise réception.

Pour vous connecter, voici la démarche à suivre :

1. Rendez-vous dans les Réglages WiFi de votre appareil.
2. Cliquez sur FreeWiFi_Secure.
3. Sélectionnez l'option Méthode d'authentification.
4. Choisissez SIM.
5. Validez votre choix.

Il ne vous reste plus qu'à accéder au réseau en ouvrant une page internet. Vous n'avez aucun mot de passe à saisir. Si vous souhaitez ensuite vous connecter depuis un ordinateur ou une tablette sans carte SIM, vous pouvez utiliser la fonction de partage de connexion.