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L'essentiel sur le changement d'opérateur mobile
5points clés
Si vous gardez votre numéro, c'est lui votre interlocuteur unique : il résilie l'ancien contrat à votre place. Vous n'avez aucune démarche de résiliation à faire.
Il délivre votre code RIO, indispensable à la portabilité. Le serveur vocal est gratuit et accessible 24 h/24, tous les jours de l'année.
C'est le délai minimum de portage, et la durée maximale d'interruption de votre ligne le jour du basculement. Au-delà, vous pouvez réclamer une indemnisation.
Quitter un engagement de 24 mois à partir de la fin du 12e mois ne coûte plus que 25 % des sommes restantes, au lieu de leur totalité (loi Chatel).
Ni frais de dossier, ni frais de portabilité, quel que soit l'opérateur que vous quittez ou rejoignez.
Avant d'entrer dans la procédure, un repère sur la destination : Selectra compare aujourd'hui 104 forfaits mobiles sans engagement, à partir de 1,49€/mois : partir vers un forfait sans engagement, c'est aussi s'assurer que le prochain changement ne coûtera rien.
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Tarif annualisé
Sur 12 mois :
Sur 24 mois :
Frais
Mise en service :
Carte SIM :
Résiliation :
Engagement
Forfait
Réseau
en France
Appels/SMS/MMS illimités
Appels illimités
Appels limités
Appels à la consommation
SMS illimités
SMS limités
SMS à la consommation
À l'étranger
UE/DOM :
Non précisé
Services
eSIM compatible
Score Selectra :
Score non disponible pour cette offre.
Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.
Offres sans engagement comparées par Selectra, relevées le 4 septembre 2026. Classement par Selectra Score ; liste non exhaustive du marché.
Comment changer d'opérateur mobile sans changer de numéro ?
Vous souhaitez changer d'opérateur mobile facilement ? Notre vidéo ci-dessous reprend la démarche en images : le changement d'opérateur, la portabilité du numéro, les éventuels frais de résiliation et le désimlockage de votre smartphone.
Résilier votre contrat mobile et demander la portabilité du numéro
Conserver son numéro grâce au code RIO
Pour changer d'opérateur tout en conservant votre numéro, récupérez d'abord votre code RIO en appelant le 3179, puis communiquez-le à votre nouvel opérateur : c'est lui qui se charge de résilier votre ancien contrat et d'assurer la portabilité de votre numéro.
Toute résiliation avant la fin d'engagement engendre des frais, qui peuvent être pris en charge par votre nouvel opérateur.
Pour changer d'opérateur tout en gardant votre numéro, il faut donc effectuer une portabilité depuis l'opérateur que vous quittez vers celui que vous rejoignez. Pour cela, il suffit d'appeler le 3179 depuis votre mobile (appel gratuit).
Bon à savoir
La portabilité d'un numéro est gratuite pour tous.
En appelant le 3179, vous recevez par serveur vocal et par SMS un code RIO (Relevé d'Identité Opérateur), une suite de 12 chiffres et lettres. Ce code est un identifiant unique pour chaque ligne, indispensable au changement d'opérateur.
Il ne reste plus qu'à souscrire un nouveau forfait auprès d'un autre opérateur :
- 🏬 en boutique ;
- 💻 sur le site internet des opérateurs ;
- 🤝 en faisant appel à un conseiller JeChange, qui vous oriente vers l'opérateur le plus adapté à vos besoins parmi ses partenaires.
Lors de la souscription, il suffit de communiquer votre code RIO à votre nouvel opérateur pour changer d’opérateur et garder votre numéro. Vous n’avez pas à résilier vous-même : c’est votre nouvel opérateur qui résilie l’ancien contrat, effectue le portage du numéro sous un délai de 3 jours ouvrables minimum, puis met en service votre nouvel abonnement.
Les étapes de la procédure de portabilité
Lors d'une demande de portabilité, vous ne restez jamais sans ligne active. Voici la chronologie de la démarche :
-
1
Vous récupérez votre code RIO.
-
2
Vous souscrivez chez le nouvel opérateur en lui communiquant ce code.
-
3
Il vous envoie une nouvelle carte SIM associée à un numéro temporaire. Durant ce laps de temps, vous pouvez utiliser soit votre ancienne SIM (numéro habituel), soit la nouvelle (numéro temporaire).
-
4
Le jour du portage, votre ancienne SIM devient inactive : la portabilité est terminée et vous utilisez votre nouvelle SIM avec votre ancien numéro.
Vérifier que son smartphone est bien désimlocké
Une fois votre nouvelle carte SIM reçue, insérez-la pour vérifier que le téléphone n'est pas bloqué sur son réseau d'origine. Si l'on vous demande votre code PIN, le téléphone n'est pas verrouillé : vous pouvez utiliser librement le réseau de votre nouvel opérateur.
Si le message « code de déverrouillage réseau » s'affiche, il faut désimlocker votre téléphone, autrement dit le débloquer. La procédure est la suivante :
- composez le *#06# pour récupérer votre numéro IMEI, en quelque sorte la carte d'identité de votre mobile ;
- servez-vous de cet IMEI pour déverrouiller votre téléphone.
Envie de changer d'opérateur mobile sans prise de tête ?
Un conseiller JeChange compare les forfaits, gère la portabilité de votre numéro et vous trouve l'offre la plus adaptée.
Changer d'opérateur et de numéro mobile
Il est aussi possible de changer à la fois d'opérateur et de numéro. Sans portabilité, c'est au client d'assumer les démarches : la résiliation de votre abonnement est alors à faire par vous-même, en envoyant à votre opérateur une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception (numéro de ligne, numéro client et nom de l'offre à résilier).
Une bifurcation professionnelle ou un démarchage téléphonique trop fréquent sont des motifs courants de changement de numéro. L'attribution d'un nouveau numéro lors d'un changement d'opérateur est 100 % gratuite. Si la souscription se fait en ligne, veillez à ne pas cocher la case correspondant à la portabilité.
Ce choix est le seul vrai embranchement de la démarche : tout le reste en découle, à commencer par la personne qui doit résilier et par le risque de rester sans ligne.
Portabilité ou nouveau numéro : le comparatif
| Critère | Je garde mon numéro | Je prends un nouveau numéro |
|---|---|---|
| Qui résilie l'ancien contrat | Le nouvel opérateur | Vous, par courrier recommandé |
| Ce que vous avez à faire | Transmettre votre code RIO | Rédiger et envoyer la lettre de résiliation |
| Délai | 3 jours ouvrables minimum | Jusqu'à 10 jours |
| Coupure de service | 4 heures maximum | Variable, selon votre organisation |
| Coût de l'opération | Gratuite | Gratuite |
| Vos contacts et vos comptes | Rien à prévenir | À mettre à jour partout, banques comprises |
Délais et modalités : fiche Arcep sur la conservation du numéro.
Dans la très grande majorité des cas, la portabilité est, selon Selectra, le choix à privilégier : elle est plus rapide, ne vous demande aucune démarche de résiliation et protège vos contacts. Ne prenez un nouveau numéro que si vous cherchez précisément à vous débarrasser de l'ancien.
Combien coûte un changement d'opérateur mobile ?
Cas n°1 : changement avant la fin d'engagement
Le coût dépend de la durée d'engagement restante chez votre ancien opérateur, et surtout du moment où vous partez. La règle a changé au 1er janvier 2023, et beaucoup d'abonnés paient encore par méconnaissance des sommes qu'ils ne doivent plus : depuis cette date, une résiliation qui intervient à partir de la fin du 12e mois n'entraîne plus aucune somme due au titre de l'engagement restant.
Voici les frais de résiliation réellement dus selon votre situation :
Ce que vous devez selon votre engagement et le moment du départ
| Votre situation | Ce que vous devez |
|---|---|
| Forfait sans engagement | Rien |
| Engagement 12 mois, départ avant le terme | Toutes les mensualités restantes |
| Engagement 24 mois, départ pendant la 1re année | Les mensualités jusqu'au 12e mois, puis 25 % de celles de la 2e année |
| Engagement 24 mois, départ à partir de la fin du 12e mois | 25 % des sommes restantes |
Source : fiche service-public.gouv.fr sur la résiliation du contrat.
La deuxième année d'engagement ne se paie qu'au quart
C'est le point que presque personne ne connaît. Sur un engagement de 24 mois, une fois le 12e mois écoulé, l'opérateur ne peut plus vous réclamer que 25 % des sommes restantes, et non la totalité de ce qu'il vous restait à payer. Si votre opérateur vous facture davantage, contestez : le calcul est rappelé sur service-public.gouv.fr.
Au-delà de ces sommes liées à l'engagement, il n'y a aucun frais additionnel lors d'un changement d'opérateur mobile : ni frais de dossier, ni frais de portabilité.
Cas n°2 : changement avec un forfait sans engagement
Si vous êtes sur un forfait sans engagement ou que votre période d'engagement est terminée, la résiliation est gratuite : vous changez d'opérateur sans rien payer. Le seul coût à prévoir est celui de la nouvelle carte SIM chez l'opérateur que vous rejoignez, généralement de 1 € à 10 € selon les marques, parfois offerte en promotion.
Bon à savoir
Pour connaître votre date de fin d'engagement, composez le 3179 depuis votre mobile : vous êtes mis en relation avec le serveur vocal de votre ligne, quel que soit votre opérateur.
Vous payez trop cher votre forfait actuel ?
Un conseiller JeChange compare gratuitement les forfaits et vous indique combien vous pourriez économiser en changeant d'opérateur.
Changer d'opérateur mobile : les pièces justificatives à fournir
Voici les documents généralement demandés par votre nouvel opérateur pour valider la souscription :
Quel est le délai d'un changement d'opérateur mobile ?
Le délai varie selon que vous choisissez la portabilité du numéro ou un nouveau numéro :
- 🔁 avec la portabilité : le portage intervient dans un délai de 3 jours ouvrables minimum après votre demande. Il n'y a pas de portage le dimanche ni les jours fériés, et vous êtes libre de choisir une date d'activation ultérieure si cela vous arrange ;
- 🆕 sans conservation du numéro : le délai de résiliation ne peut excéder 10 jours, le temps que votre nouvel opérateur crée votre ligne.
Un portage raté ouvre droit à une indemnisation
Si la portabilité ne se déroule pas dans les conditions convenues, qu'il s'agisse d'un retard, d'une interruption de service excessive, d'une perte du numéro ou d'une erreur de traitement, vous pouvez demander une indemnisation à votre opérateur. C'est un droit prévu par la réglementation, à faire valoir auprès du service client puis, en cas de refus, auprès du médiateur des communications électroniques.
Pas envie de gérer les démarches vous-même ?
Un conseiller JeChange gère la portabilité de votre numéro et la souscription de votre nouveau forfait de A à Z, gratuitement.
Changer d'opérateur mobile sans coupure : combien de temps sans réseau ?
Non, changer d'opérateur mobile ne vous laisse pas sans téléphone. Tant que vous demandez la portabilité de votre numéro, votre ancienne ligne reste active jusqu'au jour du portage, et l'interruption ce jour-là ne dépasse pas 4 heures. Le seul vrai risque de rester sans ligne est de résilier vous-même avant le portage.
Concrètement, la bascule a lieu un jour ouvré, jamais un dimanche ni un jour férié, à une date et une heure que votre nouvel opérateur doit vous communiquer par SMS ou par e-mail. Vous insérez la nouvelle carte SIM ce jour-là : le temps que le réseau bascule, vous ne pouvez ni appeler ni être appelé, puis tout redevient normal, avec votre ancien numéro sur votre nouvelle ligne.
Avant ce jour-là, vous n'êtes pas non plus privé de communications : dès la souscription validée, le nouvel opérateur vous transmet par courrier une carte SIM neuve fonctionnant avec un numéro temporaire, reçue en moins d'une semaine, pendant que votre ancienne ligne reste active. Il existe aussi des SIM dématérialisées, les eSIM, qui suppriment ce délai d'acheminement.
Les cas où l'on peut vraiment se retrouver sans ligne
La portabilité est conçue pour qu'aucune coupure n'intervienne. Les rares situations où un abonné se retrouve sans forfait fonctionnel viennent presque toujours d'une erreur de procédure, et toutes s'évitent :
Ce qui peut mal tourner, et comment l'éviter
| La situation | Ce qui se passe | Comment l'éviter |
|---|---|---|
| Vous résiliez vous-même avant le portage | Votre numéro est libéré : le nouvel opérateur n'a plus rien à porter, et vous le perdez | Ne résiliez jamais vous-même : c'est le nouvel opérateur qui s'en charge, et lui seul |
| Vous coupez ou suspendez l'ancienne ligne | Le portage échoue : la ligne doit être active pour être transférée | Laissez l'ancienne ligne fonctionner normalement jusqu'au jour du portage |
| Votre code RIO date de plus de 48 h | Certains opérateurs le renouvellent toutes les 24 à 48 h ; un code périmé fait rejeter la demande | Rappelez le 3179 juste avant de souscrire pour repartir d'un code frais |
| Vous jetez l'ancienne carte SIM trop tôt | Vous perdez l'usage de votre ligne avant même que la nouvelle soit activée | Gardez-la dans le téléphone jusqu'à ce que la nouvelle SIM prenne le relais |
| Vous attendez plus de 40 jours après une résiliation | Le numéro retourne dans le stock de l'opérateur et n'est plus récupérable | Demandez la portabilité dans les 40 jours qui suivent la résiliation |
| Vous avez une facture impayée chez l'ancien opérateur | Rien : il ne peut pas refuser la portabilité pour ce motif, la somme due est réclamée séparément | Aucune démarche ; contestez si l'opérateur vous l'oppose |
| Vous ignorez quand la bascule aura lieu | Le portage tombe un jour ouvré, jamais le dimanche ni un jour férié | Votre nouvel opérateur doit vous en communiquer la date et l'heure par SMS ou e-mail |
Obligations des opérateurs et délais : fiche Arcep sur la conservation du numéro.
Conseil JeChange
Ne jetez pas votre ancienne carte SIM : vous pouvez continuer à utiliser votre forfait jusqu'à ce que le changement d'opérateur soit effectif. Vous ne retirez l'ancienne SIM qu'à ce moment-là, pour activer celle de votre nouveau forfait.
Quand changer d'opérateur mobile ?
Plusieurs situations poussent à changer d'opérateur mobile. La plus fréquente reste le prix : entre la multitude d'opérateurs et les promotions permanentes, il n'est pas rare de payer trop cher son forfait. Avant de partir, essayez tout de même de négocier votre forfait : un opérateur préfère souvent baisser son tarif que perdre un client.
Viennent ensuite l'évolution de vos besoins, quand votre consommation de data ou vos usages d'appels ont changé et que le forfait ne suit plus ; un réseau qui capte mal après un déménagement, l'occasion de rejoindre un opérateur plus performant à votre nouvelle adresse ; et les remises multilignes, quand plusieurs membres d'un même foyer regroupent leurs lignes chez le même opérateur.
Pas sûr du forfait à choisir ?
JeChange vous aide à trouver le forfait adapté à vos besoins parmi tous les forfaits 4G et forfaits 5G du moment.
Prêt à changer de forfait ?
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