Comment changer de forfait mobile en restant chez le même opérateur et renégocier son abonnement ?
👌 L'essentiel
La concurrence entre les opérateurs mobiles en France est féroce, permettant aux consommateurs de bénéficier de tarifs parmi les plus bas d'Europe. Chaque abonné est précieux, et les opérateurs rivalisent pour les fidéliser. Si vous n'êtes plus engagé, vous êtes en bonne position pour négocier votre forfait. Avec la multitude d'offres et de promotions sur le marché, vous n'aurez pas de mal à trouver des arguments pour demander une remise.
En résumé :
- Vous pouvez tout à fait renégocier votre forfait grâce à la forte concurrence entre les opérateurs.
- Vous pouvez demander des réductions, des offres promotionnelles et des avantages supplémentaires.
- Se renseigner sur les offres concurrentes renforce la négociation.
- Les périodes comme la rentrée ou la fin d'année sont idéales pour renégocier.
- Si la négociation échoue, envisager de passer à un opérateur low-cost est une bonne option.
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Faut-il changer de forfait pour renégocier avec son opérateur mobile ?
Votre forfait mobile ne vous convient plus ? Dans ce cas, vous pouvez décider de changer de forfait en restant chez le même opérateur, changer d'opérateur, ou bien simplement renégocier votre forfait actuel.
Avant toute chose, sachez que le prix de votre forfait mobile n’est pas la seule chose qu’il est possible de négocier. D’autres avantages peuvent être obtenus lors de la négociation, notamment :
- Réduction de prix ou tarifs promotionnels pour une durée d'un an.
- Augmentation de l'enveloppe de données mobiles ou ajout de nouvelles options.
- Remises sur d'autres forfaits mobiles.
- Rabais sur les offres d'accès Internet proposées par l'opérateur.
- Diminution de prix sur l'achat d'un smartphone récent.
- Accessoires gratuits pour le smartphone.
Si votre forfait date de plusieurs années, il y a fort à parier qu'il soit déjà dépassé par de nombreuses offres concurrentes. Dans ce cas, vous n'aurez pas de difficultés à renégocier son prix.
Prenez garde néanmoins, votre conseiller vous proposera souvent de remplacer votre ancien abonnement par un nouveau en vous demandant de vous réengager sur 12 ou 24 mois. Rien ne vous oblige à accepter, surtout si vous finissez par payer plus cher qu'avant, même pour une offre mieux dotée. Ne perdez pas de vue que l'objectif de la manœuvre est bien de faire baisser le montant de votre facture, pas de l'augmenter.
Comment changer de forfait mobile en restant chez le même opérateur ou renégocier le tarif de votre offre actuelle ?
Connaître les offres concurrentes pour bien renégocier son forfait mobile
Avant d’entamer la négociation de votre forfait mobile, il est indispensable de se renseigner sur les offres concurrentes et connaître le marché. Connaître les principes de base de la loi Chatel et vos conditions d’engagement vous sera également d’une grande aide.
Cela vous permettra de contrer les arguments du conseiller et de mettre en avant des offres plus intéressantes repérées chez d’autres opérateurs. Cela est d’autant plus vrai si vous aviez souscrit votre forfait mobile il y a un certain temps : le marché évolue rapidement et de nouvelles offres et promotions voient le jour très régulièrement. La concurrence est rude sur le marché des télécoms en France et le conseiller pourra vous proposer de s’aligner sur les offres plus compétitives.
Pour connaître les offres mobiles des opérateurs, nous vous recommandons de consulter notre comparateur de forfaits mobiles 2025.
💡 Que dit la Loi Châtel sur la question ?
Avant de négocier avec votre opérateur, vérifiez votre engagement et sa durée. Une menace de quitter l’opérateur doit être crédible, surtout si vous n’êtes engagé que pour un an. Selon la loi Châtel de 2008, si vous souhaitez résilier avant la fin de votre contrat, votre opérateur ne peut pas vous demander plus de 25 % des mensualités restantes de la deuxième année d'engagement. Résilier n'est donc pas forcément très coûteux, et votre opérateur fera tout pour vous garder.
Contacter le service client de l’opérateur pour renégocier votre forfait mobile
Demandez à parler au service résiliation de votre opérateur. C'est lui qui est chargé d'essayer de vous retenir et qui a le pouvoir de vous accorder un meilleur prix. Pour que votre demande ait des chances d'aboutir favorablement, il vous faut des arguments.
Consultez les offres des concurrents et repérez les offres équivalentes à la vôtre mais moins chères ou avec des services et des options supplémentaires. Bref, faites comprendre à votre conseiller que vous auriez tout intérêt à résilier, qu'il ne tient qu'à lui de vous faire une proposition qui vous fera rester. Prenez en compte le fait que les opérateurs négocient plus facilement le prix du forfait que celui d'un mobile.
Voici un rappel des numéros à contacter pour renégocier votre forfait mobile chez Orange, SFR, Free et Bouygues :
| Opérateur | Numéro de téléphone du service client |
|---|---|
 | 3900 |
 | 1023 |
 | 1064 |
 | 3244 |
Vous souhaitez changer d'opérateur mobile ?
Appelez gratuitement le 01 86 26 53 94, un conseiller JeChange vous aide à comparer les meilleurs forfaits mobiles !
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Quelle est la bonne période pour négocier son forfait mobile ?
Certaines périodes dans l'année sont plus favorables que d'autres pour tenter de renégocier le prix de son forfait mobile. Les temps forts commerciaux, comme la rentrée par exemple, voient se multiplier les offres promotionnelles chez la plupart des opérateurs. À vous d'en profiter sciemment pour nourrir votre argumentaire.
À l'approche de votre date de fin d'engagement, il peut également être intéressant de tenter une renégociation de votre forfait mobile. En effet, après votre engagement, vous être libre de changer d'offre ou d'opérateur sans frais. Votre opérateur actuel fera tout pour vous retenir et sera plus enclin à vous accorder une nouvelle remise.
Pour cela, votre opérateur pourra éventuellement vous faire un rabais pour s'aligner sur les tarifs des offres concurrentes et récompenser votre fidélité. Dans le cas contraire, si vous n'êtes pas encore engagé sur une trop longue période, n'hésitez pas à résilier ! À service égal, pourquoi payer plus cher ?
Faut-il résilier son contrat et changer d’opérateur si on n'obtient pas satisfaction ?
Résilier son forfait mobile et estimer ses frais de résiliation
Si vous n'avez pas obtenu ce que vous espériez, vous pouvez choisir de rester ou bien de résilier votre contrat. Si vous n'êtes plus engagé, rien de plus simple. La résiliation est entièrement gratuite quel qu'en soit le motif.
Si vous êtes encore engagé, en revanche, vous devrez « acheter » votre départ en versant la totalité des mensualités dues au titre des 12 premiers mois d'engagement et 20% du total des mensualités dues au titre des 12 mois d'engagement suivants (pour les forfaits avec engagement de 24 mois). Dans tous les cas, n'oubliez pas de réclamer votre numéro RIO afin de pouvoir conserver votre numéro de mobile.
💡 Bon à savoir
Aujourd’hui, la plupart des forfaits mobiles sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier votre offre à tout moment, sans frais. Les forfaits mobiles avec engagement regroupent désormais uniquement les offres incluant un téléphone à prix préférentiel, pour lesquelles les clients sont engagés sur 24 mois.
Estimez vos frais de résiliation internet ou mobile en moins d'1mn
Je n’ai pas réussi à renégocier mon forfait mobile : devrais-je passer à un forfait low cost ?
Il se peut que, même après négociation, votre opérateur ne parvienne pas à satisfaire vos exigences tarifaires. N'hésitez pas à vous tourner vers les opérateurs low cost tels que B&You, RED by SFR, Sosh ou même Free Mobile. Ce sont les filiales à bas coût des opérateurs traditionnels.
Ils proposent des forfaits adaptés à tous les profils et à prix très attractifs, surtout si vous possédez déjà un mobile. Leurs offres sont toutes sans engagement et débutent à 2 euros par mois pour la plus économique d'entre elles. À ce prix-là, évidemment, il sera difficile pour votre fournisseur de s'aligner. Inutile alors d'essayer de négocier. Gagnez du temps : résiliez directement votre forfait et changez d'opérateur.
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