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Faut-il changer de forfait pour renégocier avec son opérateur ?

Votre forfait mobile ne vous convient plus ? Vous pouvez changer de forfait en restant chez le même opérateur, changer d'opérateur, ou simplement renégocier votre forfait actuel.

Le prix n'est d'ailleurs pas la seule chose négociable. D'autres avantages peuvent être obtenus :

Si votre forfait date de plusieurs années, il est probablement dépassé par les offres concurrentes : vous n'aurez pas de difficulté à en renégocier le prix.

Attention toutefois : le conseiller vous proposera souvent de remplacer votre abonnement par un nouveau en vous réengageant sur 12 ou 24 mois. Rien ne vous y oblige, surtout si vous finissez par payer plus cher. L'objectif reste de faire baisser votre facture, pas de l'augmenter.

Comment renégocier le tarif de votre forfait mobile ?

Connaître les offres concurrentes

Avant d'entamer la négociation, renseignez-vous sur les offres concurrentes et connaissez vos conditions d'engagement. Cela vous permet de contrer les arguments du conseiller et de mettre en avant des offres plus intéressantes repérées ailleurs. Le marché évolue vite : votre opérateur pourra alors s'aligner sur les offres plus compétitives.

Pour connaître les offres du moment, consultez notre comparateur de forfaits mobiles.

Que dit la loi Chatel ?

Avant de négocier, vérifiez votre engagement et sa durée : une menace de départ doit être crédible. Selon la loi Chatel, sur un engagement de 24 mois, si vous résiliez après la première année, votre opérateur ne peut vous réclamer plus de 25 % des mensualités restantes de la deuxième année. Résilier n'est donc pas forcément coûteux, et votre opérateur fera tout pour vous garder.

Contacter le service client de l'opérateur

Demandez à parler au service résiliation (ou fidélisation) : c'est lui qui est chargé de vous retenir et qui a le pouvoir de vous accorder un meilleur prix. Munissez-vous d'arguments : repérez les offres équivalentes moins chères, ou mieux dotées, chez la concurrence. Gardez en tête que les opérateurs négocient plus facilement le prix du forfait que celui d'un mobile.

Voici les numéros du service client à contacter chez les quatre grands opérateurs :

Numéros du service client des opérateurs mobiles
Opérateur Numéro du service client
Orange3900
SFR1023
Bouygues Telecom614
Free3244

Numéros des services client des opérateurs (appel non surtaxé).

JeChange

Pas envie de négocier vous-même ?

Un conseiller JeChange compare les offres du marché et vous indique s'il vaut mieux renégocier ou changer d'opérateur.

Quelle est la bonne période pour négocier son forfait ?

Certaines périodes sont plus favorables que d'autres. Les temps forts commerciaux, comme la rentrée, voient se multiplier les offres promotionnelles : profitez-en pour nourrir votre argumentaire.

À l'approche de votre date de fin d'engagement, la renégociation est aussi plus efficace : vous êtes alors libre de partir sans frais, et votre opérateur sera plus enclin à vous accorder une remise pour vous retenir et récompenser votre fidélité. Dans le cas contraire, si vous n'êtes plus engagé, n'hésitez pas à résilier : à service égal, pourquoi payer plus cher ?

Faut-il résilier et changer d'opérateur si la négociation échoue ?

Résilier et estimer ses frais

Si vous n'avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez rester ou résilier. Si vous n'êtes plus engagé, la résiliation est entièrement gratuite, quel qu'en soit le motif.

Si vous êtes encore engagé sur 24 mois, vous devrez « racheter » votre départ : la totalité des mensualités dues pour les 12 premiers mois, puis 25 % des mensualités restantes de la seconde année (loi Chatel). Dans tous les cas, pensez à réclamer votre code RIO pour conserver votre numéro.

Bon à savoir

Aujourd'hui, la plupart des forfaits sont sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment, sans frais. Les forfaits avec engagement ne concernent plus que les offres incluant un téléphone à prix préférentiel, sur 24 mois.

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Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.

Passer à un forfait low cost

Si votre opérateur ne s'aligne pas, tournez-vous vers les marques low cost comme B&You, RED by SFR, Sosh ou Free Mobile : ce sont les filiales à bas coût des grands opérateurs.

Leurs forfaits sont tous sans engagement et débutent à 2€ par mois pour les plus économiques. À ce prix, inutile de négocier : mieux vaut résilier directement et changer d'opérateur.

Top 3 des forfaits au meilleur rapport qualité/prix

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Quelle que soit l'option choisie, comparer reste le meilleur moyen de faire baisser votre facture sans sacrifier la qualité de service.

Envie de payer moins cher chaque mois ?

Un conseiller JeChange compare les forfaits du marché et s'occupe de la portabilité de votre numéro si vous changez d'opérateur.

Renégocier son forfait : vos questions