Free : opérateur, abonnement, forfaits, Freebox

Chez Free, vous pouvez souscrire une offre Internet pour moins de 30€/mois ou encore un forfait mobile pour seulement 2€. Connu pour ses prix bas, l'opérateur propose également de nombreux services comme l'Internet mobile en illimité, Netflix et Prime Video inclus ou encore le WiFi 7. On vous détaille toutes les offres Freebox et Free Mobile ci-dessous. Vous cherchez une offre Freebox ? Découvrez les offres Internet disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

• L'Essentiel
• Free propose des offres internet Freebox et 3 forfaits mobiles.
• L'abonnement Free Mobile le moins cher est le forfait 2€.
• Depuis 2021, Free propose des offres Internet et mobile pour les professionnels.
• Le service client Free est disponible par téléphone, par message, en boutique et en visio pour les sourds et malentendants.

Les offres internet Freebox et les forfaits Free Mobile en 2024

Free propose des Freebox et des forfaits mobile pour tous les budgets et tous les besoins. L'opérateur est connu pour avoir cassé les prix du marché mobile, mais ce n'est pas tout ! C'est aussi le premier opérateur à commercialiser une offre Triple Play avec Internet + TV + Téléphonie fixe. Que reste-t-il de cet héritage en 2024 ? Découvrez les offres et les services Free ci-dessous.

Récapitulatif des offres Freebox

Offres box Fibre valables au 04/10/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Freebox Pop Fibre Valable au 02/10/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois Souscrire en ligne
Freebox Ultra Essentiel Valable au 02/10/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois Souscrire en ligne
Freebox Ultra Valable au 02/10/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois Souscrire en ligne

Les forfaits Free Mobile en résumé

Forfaits valables au 04/10/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait 2€ 50Mo Vérifié le 02/10/2024	50 Mo 4G en France 2h d'appels et SMS/MMS illimités 50 Mo depuis EU/DOM Sans engagement	2€/mois Souscrire en ligne
Série Free 160Go 5G Vérifié le 02/10/2024 Série spéciale	160 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 20 Go depuis EU/DOM Sans engagement	11,99€/mois pendant 12 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Free 300 Go 5G Vérifié le 02/10/2024	300 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois Souscrire en ligne

Tarifs et services inclus avec les offres Freebox

L'opérateur Free propose 4 offres Internet : La Freebox Révolution Light, la Freebox Pop et la Freebox Ultra Essentiel et Freebox Ultra classique. Les tarifs vont de 29.99€ par mois pour l'offre la moins chère à 49.99€ par mois pour l'offre la plus chère. Ce sont toutes des offres Triple Play. Cela signifie qu'elles proposent des services Internet, mais aussi des services TV et des services de téléphonie fixe.

Retrouvez dans le tableau ci-dessous un récapitulatif des tarifs et des services inclus avec les offres Freebox.

Tarifs et services inclus avec les forfaits Free Mobile

L'opérateur Free propose également plusieurs forfaits mobiles : le forfait 2€, le forfait Série Free, le forfait Free 5G. Les tarifs vont de 2€/mois à 19,99€/mois. Toutes les offres sont sans engagement.

Attention, le forfait Série Free n'est pas disponible de façon permanente. Aussi, si vous souscrivez cette offre, vous n'en profitez que pendant un an. Au bout de 12 mois, vous passez sur l'offre Free 5G.

Retrouvez un récapitulatif des services inclus et des tarifs des forfaits Free dans le tableau ci-dessous.

Quelles sont les offres de l'opérateur Free pour les pros ?

Free propose une offre Freebox pour les professionnels, ainsi qu'un forfait mobile. On vous détaille les 2 offres ci-dessous.

Tarif et services inclus avec l'abonnement Freebox Pro

L'opérateur Free propose une Freebox 100% Fibre conçue pour les professionnels. Retrouvez le tarif et les services inclus avec l'abonnement Freebox Pro dans le tableau ci-dessous.

Tarif et services inclus avec l'abonnement Free Mobile Pro

Pour les professionnels, l'opérateur Free propose également un forfait mobile spécialement conçu pour répondre aux besoins des entreprises. Retrouvez les tarifs et services inclus avec le forfait Free Pro dans le tableau ci-dessous.

Le forfait à prix mini à partir de la 6ème ligne À partir de la 6ème ligne Free Pro 5G, vous pouvez profiter de l'offre pour seulement 9,99€/mois au lieu de 19,99€/mois (sans engagement). Vous économisez ainsi 10€ par mois et par ligne.

Zoom sur le réseau fixe et mobile de l'opérateur Free

Le réseau fixe de l'opérateur Free

Avec la fibre optique, Free propose les débits les plus élevés du marché aujourd'hui avec jusqu'à 8 Gbit/s. 

Avec l'ADSL Free, vous pouvez attendre les débits maximum théoriques suivants :

• Jusqu'à 20 Mbit/s en débit descendant.
• Jusqu'à 1 Mbit/s en débit montant.

Pour savoir si vous êtes éligible à la fibre ou à l'ADSL chez Free, vous devez faire un test d'éligibilité.

Le réseau mobile 4G et 5G de l'opérateur Free

En fonction des forfaits, Free propose la 4G/4G+ et la 5G avec les débits suivants :

• Débit maximum théorique en réception jusqu'à 150Mbit/s et 50Mbit/s en émission avec la 4G.
• Débit maximum théorique en réception jusqu'à 260Mbit/s et 50Mbit/s en émission avec la 4G+.
• Débit jusqu'à 3 fois supérieur à la 4G avec la 5G Free.

Mais qu'en est-il de sa couverture ? Bonne nouvelle : en 2023, l'opérateur Free couvre :

• Plus de 99% de la population française en 4G.
• Plus de 89% de la population française en 5G.

Tous les départements et toutes les zones rurales en France métropolitaine sont ainsi couverts par la 4G+ et la 5G de Free. Fin mars 2023, l'opérateur précise même avoir couvert en 5G plus de 9650 communes françaises, dont 32 stations de ski.

Sources et mise à jour Toutes les informations détaillées dans cette section ont été récupérées sur le site de l'opérateur Free en août 2024.

Comment contacter le service client Free ?

Pour contacter le service client Free, vous avez plusieurs solutions.

1. Par téléphone : composez le 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free). Le numéro est ouvert 7j/7, de 7h à minuit.
2. Par message : rendez-vous sur le site de Free dédié à l'Assistance et connectez-vous pour accéder à une assistance personnalisée. Vous pouvez aussi parler avec un conseiller Free par message privée sur les pages Facebook et Twitter de l'opérateur.
3. En boutique : Free propose plus de 180 boutiques en France.
4. En langue des signes : les conseillers Free sont aussi disponibles en visio et en langue des signes française. Le service est réservé aux abonnés sourds et malentendants. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h. Pour y accéder, rendez-vous sur la page dédiée.

Service client Free Pro Vous êtes client d'un abonnement Free pour les professionnels ? Vous pouvez envoyer vos demandes en 3 clics depuis votre espace client. Les conseillers Free s'engagent à vous répondre en moins de 8h ouvrées, par téléphone ou messagerie. Vous avez également accès à un numéro de SAV dédié pour un interlocuteur unique qui s'engage à vous répondre en 2h maximum. Le service est accessible 7j/7, de 8h à 20h (hors jours fériés).

L'opérateur Free par rapport à la concurrence

Free est le 3e opérateur en termes de prises de fibre optique installées, avec près de 35 millions de locaux raccordés à la fibre Free, contre 38 millions de prises chez SFR et 36 millions de prises chez Orange. Pour Free, c'est cependant une victoire, car c'est l'opérateur qui a le plus progressé en 2024 avec 5,8 millions de foyers raccordés supplémentaires.

Free a le réseau fibre le plus rapide en 2024 ! Autre victoire de Free par rapport aux autres opérateurs : selon le baromètre nPerf de 2024, Free propose pour la 2e année consécutive la fibre optique la plus rapide avec des débits moyens de près de 600 Mbit/s (contre moins de 500 Mbit/s pour Orange, Bouygues et SFR).

Côté clients, Free est le deuxième opérateur avec le plus de clients Internet (4,7 millions) derrière Orange et le dernier opérateur mobile avec 14,2 millions d'abonnés mobile. Précisons toutefois pour la question des abonnés mobile que SFR et Orange comptent également les abonnés de leurs marques low-cost comme RED, Syma, Prixtel ou encore Sosh. Cela leur donne une avance assez importante avec plus de 20 millions de clients chacun.

Les avis des clients sur leur abonnement Free

D'après une étude IFOP pour Free réalisée en décembre 2023, 93% des abonnés Freebox recommandent l'opérateur. C'est un très beau résultat, particulièrement pour un opérateur. Le secteur des télécoms souffre en effet en général d'assez mauvaises moyennes de satisfactions sur Internet, les clients mécontents étant beaucoup plus présents en ligne que les clients satisfaits.

Dans les avis sur Free publiés sur Internet, les clients satisfaits citent :

• L'efficacité des techniciens et du service client.
• Les prix compétitifs.
• Les débits fibre élevés.

Les clients mécontents regrettent cependant :

• Des problèmes de matériel avec la box et le décodeur TV.
• Des coupures Internet.

Comment souscrire un abonnement Free ?

Avant de souscrire un abonnement Freebox, vous devez tester votre éligibilité Free afin de savoir si vous pouvez souscrire une offre ADSL ou Fibre Free. Pour ce faire, vous devez renseigner votre adresse postale ou votre numéro de ligne fixe au numéro suivant :

Pour souscrire un abonnement Free Mobile et/ou Internet, il vous suffit de vous rendre sur le site de Free ou d'appeler le service commercial Free au 1044.

Vous déménagez et vous souhaitez souscrire une offre Free pour votre futur logement ? Découvrez toutes les étapes à suivre dans notre article dédié au déménagement avec Free.

Présentation rapide de l'opérateur Free

Xavier Niel est l'actionnaire majoritaire et le dirigeant historique du groupe Iliad/Free.

En mai 2018, le groupe a connu une importante réorganisation. Nommé Président du conseil d’administration, Maxime Lombardini remplace Michaël Boukobza à ce poste. Il était Directeur général et administrateur du groupe Iliad depuis 2007. Il a finalement cédé sa place de Directeur général du groupe à Thomas Reynaud jusqu’alors Directeur financier. En 2023, c'est encore Thomas Reynaud qui est à la tête du groupe.

Retrouvez ci-dessous les dates marquantes pour l'opérateur.

1. 1999 - Naissance de l'opérateur : Free est créé le 18 février 1999 par Xavier Niel. Dès ses premières offres, l'opérateur propose des services révolutionnaires pour le secteur des Télécoms. L'une de ses premières offres Internet est en effet sans abonnement, sans publicité et sans communication surtaxée. Des faits rares à l'époque sur le marché.
2. 2002 - Apparition de la 1ère Freebox : en 2002, l'opérateur lance sa première Freebox. Elle est développée par les équipes de Xavier Niel et propose d'accéder à Internet, à la TV et à la téléphonie fixe depuis une ligne unique. Il s'agit de la première box Triple Play commercialisée.
3. 2009 - Lancement de Free Mobile : en 2009, Free obtient sa licence de téléphonie mobile 3G après un premier rejet de la part de l'Arcep en 2007.
4. 2010 - Lancement de la Freebox Revolution : en décembre 2010, Free lance la Freebox Révolution. Cette box marque encore aujourd'hui l'histoire de Free. Pour l'époque, elle propose de nombreuses innovations comme l'interface 3D, le disque dur, un lecteur Blu-ray, etc. Elle est de plus imaginée par Philippe Starck.
5. 2012 - Première offre Free Mobile 4G : après avoir obtenu une licence 4G par l'Arcep, Free commercialise ses premiers forfaits mobiles 4G. Ces offres vont révolutionner le secteur en étant les premières en France à proposer les appels et SMS illimités à moins de 20€/mois et plusieurs Gigas d'Internet mobile. A l'époque, la concurrence propose des offres similaires, mais pour un prix 2 à 3 fois plus élevé.
6. 2018 - Lancement de la Freebox Delta : en 2018, Free lance la Freebox Delta, qui se démarque par des prestations premium. ‼ En janvier 2024, la Freebox Delta n'est plus commercialisée par l'opérateur. Elle est remplacée par une box encore plus haut de gamme : la Freebox Ultra.
7. 2020 - Lancement de la Freebox Pop : en 2020, Free commercialise la Freebox Pop, une box haut de gamme à un prix abordable. Elle propose notamment le WiFi 6 et une nouvelle expérience TV. Elle permet également de profiter du forfait Free 5G à moitié prix.
8. 2021 - Lancement de Free Pro : en 2021, Free s'ouvre aux professionnels avec une offre Freebox et un forfait Free Pro.
9. 2024 - Lancement de la Freebox Ultra (V9) : en janvier 2024, Free lance sa nouvelle Freebox Ultra qui vient remplacer la Delta, alors retirée du catalogue Free.