Free : opérateur, abonnement, forfaits, Freebox

Tarifs et services inclus avec les offres Free Mobile au 10/05/2023

Forfait	Services inclus	Tarifs
Forfait Free Pro	150 Go en 5G/4G+ Appels illimités vers les mobiles et les fixes de France, DOM, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Royaume-Uni, USA, Canada et Chine + vers les fixes de 100 destinations SMS&MMS illimités 25 Go depuis plus de 70 destinations + Appels/SMS/MMS illimités depuis Europe/DOM vers les fixes et mobiles de France/DOM et Europe. Support dédié aux Pros 7j/7-8h/20h avec réponse en moins de 8h	19,99€/mois Clients Freebox Pro : 9,99€/mois
Souscrire au 01 82 88 25 07

L'offre est sans engagement. Les prix sont HT (Hors Taxes).

Le forfait à prix mini à partir de la 6ème ligne À partir de la 6ème ligne Free Pro 5G, vous pouvez profiter de l'offre pour seulement 9,99€/mois au lieu de 19,99€/mois (sans engagement). Vous économisez ainsi 10€ par mois et par ligne.

Zoom sur le réseau fixe et mobile de l'opérateur Free

Le réseau fixe de l'opérateur Free

Avec la fibre optique, Free propose les débits les plus élevés du marché aujourd'hui avec jusqu'à 8 Gbit/s grâce à la technologie 10G-EPON. Très peu de clients sont cependant éligibles à cette variété particulière de fibre optique.

Pour la plupart des clients Fibre Free, les débits maximum théoriques sont donc :

• Jusqu'à 8 Gbit/s en débit descendant.
• Jusqu'à 700 Mbit/s en débit montant.

Avec l'ADSL Free, vous pouvez attendre les débits maximum théoriques suivants :

• Jusqu'à 20 Mbit/s en débit descendant.
• Jusqu'à 1 Mbit/s en débit montant.

Pour savoir si vous êtes éligible à la fibre ou à l'ADSL chez Free, vous devez faire un test d'éligibilité.

Le réseau mobile 4G et 5G de l'opérateur Free

En fonction des forfaits, Free propose la 4G/4G+ et la 5G avec les débits suivants :

• Débit maximum théorique en réception jusqu'à 150Mbit/s et 50Mbit/s en émission avec la 4G.
• Débit maximum théorique en réception jusqu'à 260Mbit/s et 50Mbit/s en émission avec la 4G+.
• Débit jusqu'à 3 fois supérieur à la 4G avec la 5G Free.

Mais qu'en est-il de sa couverture ? Bonne nouvelle : en 2023, l'opérateur Free couvre :

• Plus de 99% de la population française en 4G.
• Plus de 89% de la population française en 5G.

Tous les départements et toutes les zones rurales en France métropolitaine sont ainsi couverts par la 4G+ et la 5G de Free. Fin mars 2023, l'opérateur précise même avoir couvert en 5G plus de 9650 communes françaises, dont 32 stations de ski.

Sources et mise à jour Toutes les informations détaillées dans cette section ont été récupérées sur le site de l'opérateur Free fin mars 2023.

Comment contacter le service client Free ?

Pour contacter le service client Free, vous avez plusieurs solutions.

1. Par téléphone : composez le 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free). Le numéro est ouvert 7j/7, de 7h à minuit.
2. Par message : rendez-vous sur le site de Free dédié à l'Assistance et connectez-vous pour accéder à une assistance personnalisée. Vous pouvez aussi parler avec un conseiller Free par message privée sur les pages Facebook et Twitter de l'opérateur.
3. En boutique : Free propose plus de 180 boutiques en France.
4. En langue des signes : les conseillers Free sont aussi disponibles en visio et en langue des signes française. Le service est réservé aux abonnés sourds et malentendants. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h. Pour y accéder, rendez-vous sur la page dédiée.

Service client Free Pro Vous êtes client d'un abonnement Free pour les professionnels ? Vous pouvez envoyer vos demandes en 3 clics depuis votre espace client. Les conseillers Free s'engagent à vous répondre en moins de 8h ouvrées, par téléphone ou messagerie. Vous avez également accès à un numéro de SAV dédié pour un interlocuteur unique qui s'engage à vous répondre en 2h maximum. Le service est accessible 7j/7, de 8h à 20h (hors jours fériés).

L'opérateur Free par rapport à la concurrence

En décembre 2022, Free est le 3ème opérateur en termes de prises de fibre optique installées, avec 31,3 millions de locaux raccordés à la fibre Free, contre 31,4 millions de prises chez SFR et 33,5 millions de prises chez Orange. Pour Free, c'est cependant une victoire, car c'est l'opérateur qui a le plus progressé en 2022 avec 5,8 millions de foyers raccordés supplémentaires.

Free a le réseau fibre le plus rapide en 2022 ! Autre victoire de Free par rapport aux autres opérateurs : selon le baromètre nPerf de 2022, Free propose pour la 2ème année consécutive la fibre optique la plus rapide avec des débits moyens de près de 600 Mbit/s (contre moins de 500 Mbit/s pour Orange, Bouygues et SFR).

Côté clients, Free est le deuxième opérateur avec le plus de clients Internet (4,7 millions) derrière Orange et le dernier opérateur mobile avec 14,2 millions d'abonnés mobile. Précisons toutefois pour la question des abonnés mobile que SFR et Orange comptent également les abonnés de leurs marques low-cost comme La Poste Mobile, RED, Syma, Prixtel ou encore Sosh. Cela leur donne une avance assez importante avec plus de 20 millions de clients chacun.

Les avis des clients sur leur abonnement Free

D'après une étude IFOP pour Free réalisée en décembre 2022, 93% des abonnés Freebox recommandent l'opérateur. C'est un très beau résultat, particulièrement pour un opérateur. Le secteur des télécoms souffre en effet en général d'assez mauvaises moyennes de satisfactions sur Internet, les clients mécontents étant beaucoup plus présents en ligne que les clients satisfaits.

Dans les avis sur Free publiés sur Internet, les clients satisfaits citent :

• L'efficacité des techniciens et du service client.
• Les prix compétitifs.
• Les débits fibre élevés.

Les clients mécontents regrettent cependant :

• Des problèmes de matériel avec la box et le décodeur TV.
• Des coupures Internet.

Comment souscrire un abonnement Free ?

Avant de souscrire un abonnement Freebox, vous devez tester votre éligibilité Free afin de savoir si vous pouvez souscrire une offre ADSL ou Fibre Free. Pour ce faire, vous devez renseigner votre adresse postale ou votre numéro de ligne fixe au numéro suivant :

01 82 88 25 07
Service gratuit JeChange

Souscrire en ligne

Pour souscrire un abonnement Free Mobile et/ou Internet, il vous suffit de vous rendre sur le site de Free ou d'appeler le service commercial Free au 1044.

Vous déménagez et vous souhaitez souscrire une offre Free pour votre futur logement ? Découvrez toutes les étapes à suivre dans notre article dédié au déménagement avec Free.

Présentation rapide de l'opérateur Free

Xavier Niel est l'actionnaire majoritaire et le dirigeant historique du groupe Iliad/Free.

En mai 2018, le groupe a connu une importante réorganisation. Nommé Président du conseil d’administration, Maxime Lombardini remplace Michaël Boukobza à ce poste. Il était Directeur général et administrateur du groupe Iliad depuis 2007. Il a finalement cédé sa place de Directeur général du groupe à Thomas Reynaud jusqu’alors Directeur financier. En 2023, c'est encore Thomas Reynaud qui est à la tête du groupe.

Retrouvez ci-dessous les dates marquantes pour l'opérateur.

1. 1999 - La création de l'opérateur : Free est créé le 18 février 1999 par Xavier Niel. Dès ses premières offres, l'opérateur propose des services révolutionnaires pour le secteur. L'une de ses premières offres Internet est en effet sans abonnement, sans publicité et sans communication surtaxée. Des faits rares à l'époque dans le secteur.
2. 2002 - Apparition de la 1ère Freebox : en 2002, l'opérateur lance sa 1ère Freebox. Elle est développée par les équipes de Xavier Niel et propose d'accéder à Internet, à la TV et à la téléphonie fixe depuis une ligne unique. C'est la 1ère box Triple Play !
3. 2009 - Lancement de Free Mobile : en 2009, Free obtient sa licence de téléphonie mobile 3G après un 1er rejet de la part de l'Arcep en 2007.
4. 2010 - Lancement de la Freebox Revolution : en décembre 2010, Free lance la Freebox Révolution. Cette box marque encore aujourd'hui l'histoire de Free. Pour l'époque, elle propose de nombreuses innovations comme l'interface 3D, le disque dur, un lecteur Blu-ray, etc. Elle est de plus imaginée par Philippe Starck.
5. 2012 - 1ère offre Free Mobile 4G : après avoir obtenu une licence 4G par l'Arcep, Free commercialise ses premiers forfaits mobiles 4G. Ces offres vont révolutionner le secteur en étant les premières en France à proposer les appels et SMS illimités à moins de 20€/mois et plusieurs Gigas d'Internet mobile. A l'époque, la concurrence propose des offres similaires, mais pour un prix 2 à 3 fois plus élevé.
6. 2018 - Lancement de la Freebox Delta : en 2018, Free lance la Freebox Delta. C'est encore aujourd'hui la box Free la plus haut de gamme avec de nombreuses prestations Premium.
7. 2020 - Lancement de la Freebox Pop : en 2020, Free commercialise la Freebox Pop, une box haut de gamme à un prix abordable. Elle propose notamment le WiFi 6 et une nouvelle expérience TV. Elle permet également de profiter du forfait Free 5G à moitié prix.
8. 2021 - Lancement de Free Pro : en 2021, Free s'ouvre aux professionnels avec une offre Freebox et un forfait Free Pro.