Free : historique, abonnements Freebox, forfaits mobile

Depuis son arrivée sur le marché, Free a bousculé le secteur des Télécoms en proposant des offres internet dès 29,99€/mois et des forfaits mobile dès 2€/mois. L'opérateur applique une politique tarifaire basse et commercialise des abonnements sans engagement uniquement. Filiale d'Iliad, Free connaît un succès croissant et propose notamment la fibre la plus rapide du marché avec la Freebox Ultra. Pour en savoir plus sur cet opérateur révolutionnaire, lisez notre guide et trouvez l'abonnement Free adapté à votre profil dans le respect de votre budget.

• L'Essentiel
• Free propose des offres internet Freebox dès 29,99€/mois.
• La Freebox Ultra procure la fibre la plus rapide du marché avec un débit de  8Gbit/s.
• Free commercialise 3 forfaits mobiles dès 19,99€/mois.
• Depuis 2021, Free propose des offres Internet et mobile pour les professionnels.
• Le service client Free est disponible par téléphone, par message, en boutique et en visio pour les sourds et malentendants.

Les abonnement internet Free en 2024

Les abonnements internet de Free se nomment Freebox et sont tous sans engagement, c'est à dire que le client peut résilier à tout moment sans pénalités. 

Les prix vont de 29,99€/mois à 49,99€/mois et ils augmentent de 10€/mois à partir de la deuxième année d'abonnement.

Précurseur, Free a souvent été à l’initiative de nouvelles tendances. Il a notamment été le premier opérateur à commercialiser une offre Triple Play regroupant un abonnement Internet + un service de TV + la téléphonie fixe avant que ce type d'offres groupées se démocratise sur le marché. 

En 2024, il confirme son statut de fournisseur d'accès à internet novateur, en lançant sa Freebox Ultra, compatible avec le Wifi 7 et procurant des débits internet symétriques records de 8Gbit/s.

En 2024, Free commercialise les box internet Triple Play suivantes : 

• La Freebox Pop
• La Freebox Ultra 
• La Freebox Ultra Essentiel (une déclinaison de la Freebox Ultra sans son riche bouquet TV)

 Découvrez le détail des offres et des services Free internet ci-dessous.

Récapitulatif des offres Freebox fibre

Récapitulatif des offres Freebox ADSL

Free commercialise aussi toujours une offre internet en ADSL avec sa Freebox Pop ADSL. Le réseau cuivre est en cours de fermeture dans l'Hexagone. Cette offre ADSL est par conséquent accessible uniquement aux personnes non éligibles à la fibre optique. Un test d'éligibilité est requis pour souscrire une Freebox ADSL, connaître le statut de son logement et la nécessité ou non de procéder à l'installation de la fibre.

Les forfaits mobile Free en 2024

Le catalogue de Free compte trois forfaits mobile sans engagement dont les prix vont de 2€/mois à 19,99€/mois.  Les offres mobile Free sont particulièrement attractives en raison de leur petit prix.

Si le forfait Forfait 2€ 50Mo s'adresse à des personnes ayant une très faible consommation d'appels et de data internet, le forfait Forfait Free 350 Go 5G à l'inverse est très complet et a une enveloppe de données mobiles confortable.De plus, il s'agit d'une formule adaptée à ceux qui voyagent régulièrement puisqu'avec 35 Go, le volume de data à l'étranger est élevé.

Bon à savoir,  les forfaits Free ont une option "bloquée" pour éviter le hors forfait et contrôler sa consommation.

À qui appartient Free et quels opérateurs utilisent le réseau Free ?   Filiale d'Iliad, Free utilise son propre réseau de façon exclusive. Aucun MVNO n'utilise le réseau de Free, à la différence de la concurrence, puisqu'Orange, SFR et Bouygues louent chacun leur réseau mobile à de plus petits opérateurs.

Les forfaits Free Mobile en résumé

Quel est le prix des offres de l'opérateur Free ?

Les tarifs et services des Freebox

L'opérateur Free propose plusieurs offres Internet : la Freebox Pop et la Freebox Ultra Essentiel et Freebox Ultra classique. Les tarifs vont de 29,99€/mois à 49,99€/mois. 

Retrouvez dans le tableau ci-dessous un récapitulatif des tarifs et des services inclus avec les offres Freebox. À noter que les offres fibre de Free sont au même prix que les offres ADSL, malgré des performances bien plus élevées.

Tarifs et services inclus avec les offres Freebox en 2024

Freebox	Services inclus	Tarifs
Freebox Pop	Fibre jusqu'à 5 Gbit/s ou ADSL avec WiFi 6 Appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations + illimités vers les mobiles en France/DOM/Alaska, Brunéi, Canada, Cambodge, Chine, Chypre, Corée du Sud, Etats-Unis, Hong-Kong, Macao, Malaisie, Porto Rico et Venezuela 230 chaînes TV Répéteur WiFi (sur demande) + Prime Video 6 mois offerts + Canal+ 3 mois offerts + Max 3 mois offerts	29.99€/mois pendant 1 an, puis 39.99€/mois Sans engagement Souscrire en ligne
Freebox Ultra	Fibre jusqu'à 8 Gbit/s ou ADSL avec WiFi 6 Appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations + illimités vers les mobiles en France/DOM/Europe/Alaska, Brunéi, Canada, Cambodge, Chine, Chypre, Corée du Sud, Etats-Unis, Hong-Kong, Macao, Malaisie, Porto Rico et Venezuela +280 chaînes TV Répéteur WiFi (sur demande) + Netflix inclus + Disney+ inclus + Prime Video inclus + La chaîne Canal+ Max 3 mois offerts + Cafeyn...	49.99€/mois pendant 1 an, puis 59.99€/mois Sans engagement Souscrire en ligne
Freebox Ultra Essentiel	Fibre jusqu'à 8 Gbit/s ou ADSL avec WiFi 6 Appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations + illimités vers les mobiles en France/DOM/Europe/Alaska, Brunéi, Canada, Cambodge, Chine, Chypre, Corée du Sud, Etats-Unis, Hong-Kong, Macao, Malaisie, Porto Rico et Venezuela +280 chaînes TV	39.99€/mois pendant 1 an, puis 49.99€/mois Sans engagement Souscrire en ligne

Les tarifs et services des forfaits Free mobile

L'opérateur Free propose également plusieurs forfaits mobiles : le forfait 2€, le forfait Série Free, le forfait Free 5G. Les tarifs vont de 2€/mois à 19,99€/mois. Toutes les offres sont sans engagement.

Attention, le forfait Série Free n'est pas disponible de façon permanente. Aussi, si vous souscrivez cette offre, vous n'en profitez que pendant un an. Au bout de 12 mois, vous passez sur l'offre Free 5G.

Les clients Freebox peuvent bénéficier de remises avantageuses sur les forfaits Mobile. le pack Free Family autorise les abonnés jusqu'à 4 membres du foyer à bénéficier de -10€/mois pendant 1 an sur le forfait Free 5G.

Retrouvez un récapitulatif des services inclus et des tarifs des forfaits Free dans le tableau ci-dessous.

Tarifs et services inclus avec les offres Free Mobile en 2024

Forfait	Services inclus	Tarifs
Forfait 2€	50 Mo en 4G/4G+ 2h d'appels SMS&MMS illimités 50 Mo + 2h d'appels + SMS/MMS illimités depuis Europe & DOM	2,00€/mois Clients Freebox : 0€/mois
Série Free	130 Go en 4G/4G+ Appels illimités SMS&MMS illimités 25 Go + Appels/SMS/MMS illimités depuis Europe & DOM	8,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois en basculant sur le Forfait Free 5G
Forfait Free 5G	350 Go en 5G (ou Illimité pour les clients Freebox) Appels illimités SMS&MMS illimités 35 Go + Appels/SMS/MMS illimités depuis Europe/DOM, Canada, Australie, Israël, USA, Afrique du Sud et 70 destinations Application OQEE : service de streaming ciné et chaînes TV en direct et en replay	19,99€/mois Clients Freebox : jusqu'à 4 forfaits 5G à 9,99€/mois pendant 1 an puis 15,99€/mois

Quelles sont les offres de l'opérateur Free pour les pros ?

Free propose une offre Freebox pour les professionnels, ainsi qu'un forfait mobile. On vous détaille les 2 offres ci-dessous.

Tarif et services inclus avec l'abonnement Freebox Pro

L'opérateur Free propose une Freebox 100% Fibre conçue pour les professionnels. Retrouvez le tarif et les services inclus avec l'abonnement Freebox Pro dans le tableau ci-dessous.

Tarifs et services inclus avec les offres Freebox au 10/05/2023

Offre	Services inclus	Tarifs
Freebox Pro	Fibre jusqu'à 7Gbit/s avec WiFi 6E avec bascule sur la 4G en cas de problème 2 lignes incluses avec appels illimités vers les mobiles de France/DOM, Canada Chine et USA + vers les fixes de plus de 100 destinations Sauvegarde et partage de fichier grâe au serveur de stockage de données centralisé et la possibilité de brancher deux disques durs Répéteur WiFi Pro inclus + Accès VPN + Firewall + Chiffrement sécurisé (AES) + Cloud Sync Pro + Support Premium dédié aux Pros	39,99€/mois pendant 1 an, puis 49,99€/mois

Tarif et services inclus avec l'abonnement Free Mobile Pro

Pour les professionnels, l'opérateur Free propose également un forfait mobile spécialement conçu pour répondre aux besoins des entreprises. Retrouvez les tarifs et services inclus avec le forfait Free Pro dans le tableau ci-dessous.

Tarifs et services inclus avec les offres Free Mobile au 10/05/2023

Forfait	Services inclus	Tarifs
Forfait Free Pro	150 Go en 5G/4G+ Appels illimités vers les mobiles et les fixes de France, DOM, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Royaume-Uni, USA, Canada et Chine + vers les fixes de 100 destinations SMS&MMS illimités 28 Go depuis plus de 70 destinations + Appels/SMS/MMS illimités depuis Europe/DOM vers les fixes et mobiles de France/DOM et Europe. Support dédié aux Pros 7j/7-8h/20h avec réponse en moins de 8h	19,99€/mois Clients Freebox Pro : 9,99€/mois

Le forfait à prix mini à partir de la 6ème ligne À partir de la 6ème ligne Free Pro 5G, vous pouvez profiter de l'offre pour seulement 9,99€/mois au lieu de 19,99€/mois (sans engagement). Vous économisez ainsi 10€ par mois et par ligne.

Comment contacter le service client Free ?

Pour contacter le service client Free, vous avez plusieurs solutions.

1. Par téléphone : composez le 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free). Le numéro est ouvert 7j/7, de 7h à minuit.
2. Par message : rendez-vous sur le site de Free dédié à l'Assistance et connectez-vous pour accéder à une assistance personnalisée. Vous pouvez aussi parler avec un conseiller Free par message privée sur les pages Facebook et Twitter de l'opérateur.
3. En boutique : Free propose plus de 180 boutiques en France.
4. En langue des signes : les conseillers Free sont aussi disponibles en visio et en langue des signes française. Le service est réservé aux abonnés sourds et malentendants. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h. Pour y accéder, rendez-vous sur la page dédiée.

Service client Free Pro Vous êtes client d'un abonnement Free pour les professionnels ? Vous pouvez envoyer vos demandes en 3 clics depuis votre espace client. Les conseillers Free s'engagent à vous répondre en moins de 8h ouvrées, par téléphone ou messagerie. Vous avez également accès à un numéro de SAV dédié pour un interlocuteur unique qui s'engage à vous répondre en 2h maximum. Le service est accessible 7j/7, de 8h à 20h (hors jours fériés).

L'opérateur Free par rapport à la concurrence

Free : un opérateur en progression par rapport à la concurrence

Free est le 3e opérateur en termes de prises de fibre optique installées, avec près de 35 millions de locaux raccordés à la fibre Free, contre 38 millions de prises chez SFR et 36 millions de prises chez Orange. Pour Free, c'est cependant une victoire, car c'est l'opérateur qui a le plus progressé en 2024 avec 5,8 millions de foyers raccordés supplémentaires.

Free a le réseau fibre le plus rapide en 2024 ! Autre victoire de Free par rapport aux autres opérateurs : selon le baromètre nPerf de 2024, Free propose pour la 2e année consécutive la fibre optique la plus rapide avec des débits moyens de près de 600 Mbit/s (contre moins de 500 Mbit/s pour Orange, Bouygues et SFR).

Côté clients, Free est le deuxième opérateur avec le plus de clients Internet (4,7 millions) derrière Orange et le dernier opérateur mobile avec 14,2 millions d'abonnés mobile. Précisons toutefois pour la question des abonnés mobile que SFR et Orange comptent également les abonnés de leurs marques low-cost comme RED, Syma, Prixtel ou encore Sosh. Cela leur donne une avance assez importante avec plus de 20 millions de clients chacun.

Free : des abonnements avec un bon rapport qualité/prix

S'agissant des prix, Free a toujours opté pour une politique tarifaire basse. En revanche, si chez Free les box pas chères sont traditionnellement la norme, le lancement de sa Freebox Ultra en 2024, la plus performante et complète du marché, a modifié quelque peu ce positionnement. Du côté des forfaits mobile, Free propose des prix avantageux et s'est engagé à maintenir ses bas tarifs jusqu'en 2027.

Box internet : Prix mensuel moyen à la souscription par Opérateur

Opérateur	Prix mensuel moyen à la souscription	Nombre d'offres
Bouygues Telecom	30,39€	5
Orange	29,99€	5
RED	23,99€	1
Sosh	25,99€	1
Nordnet	43,23€	3
SFR	37,32€	3
Free	39,99€	3

Source : Comparateur Selectra (données au 1er Décembre 2024)

Source : Comparateur Selectra (données au 1er Décembre 2024)

Les avis des clients sur leur abonnement Free

D'après une étude IFOP pour Free réalisée en décembre 2023, 93% des abonnés Freebox recommandent l'opérateur. C'est un très beau résultat, particulièrement pour un opérateur. Le secteur des télécoms souffre en effet en général d'assez mauvaises moyennes de satisfactions sur Internet, les clients mécontents étant beaucoup plus présents en ligne que les clients satisfaits.

Dans les avis sur Free publiés sur Internet, les clients satisfaits citent :

• L'efficacité des techniciens et du service client.
• Les prix compétitifs.
• Les débits fibre élevés.

Les clients mécontents regrettent cependant :

• Des problèmes de matériel avec la box et le décodeur TV.
• Des coupures Internet.

Comment souscrire un abonnement Free ?

Avant de souscrire un abonnement Freebox, vous devez tester votre éligibilité Free afin de savoir si vous pouvez souscrire une offre ADSL ou Fibre Free. Les offres fibre sont proposés en priorité, puis, l'ADSL. En cas de non éligibilité à la fibre Free et à l'ADSL, il est possible de se tourner vers une Box 4G+.

La souscription d'un abonnement internet ou mobile Free s'effectue majoritairement sur le site e-commerce de Free.

Il ne s'agit toutefois pas de l'unique canal de souscription. Voici le récapitulatif des moyens de souscription chez Free :

• le site internet de Free
• par téléphone en appelant le service commercial Free au 1044
• en boutique Free Center
• Dans un point de vente avec une borne Free.

Vous déménagez et vous souhaitez souscrire une offre Free pour votre futur logement ? Découvrez toutes les étapes à suivre dans notre article dédié au déménagement avec Free. Si vous souhaitez changer d'opérateur, nous vous expliquons aussi les démarches de résiliation avec Free.

Présentation et historique de l'opérateur Free

Qui est derrière Free ? Xavier Niel est l'actionnaire majoritaire et le dirigeant historique du groupe français Iliad/Free.

En mai 2018, le groupe a connu une importante réorganisation. Nommé Président du conseil d’administration, Maxime Lombardini remplace Michaël Boukobza à ce poste. Il était Directeur général et administrateur du groupe Iliad depuis 2007. Il a finalement cédé sa place de Directeur général du groupe à Thomas Reynaud jusqu’alors Directeur financier. En 2024, c'est encore Thomas Reynaud qui est à la tête du groupe.

Retrouvez ci-dessous les dates marquantes pour l'opérateur.

1. 1999 - Naissance de l'opérateur : Free est créé le 18 février 1999 par Xavier Niel. Dès ses premières offres, l'opérateur propose des services révolutionnaires pour le secteur des Télécoms. L'une de ses premières offres Internet est en effet sans abonnement, sans publicité et sans communication surtaxée. Des faits rares à l'époque sur le marché.
2. 2002 - Apparition de la 1ère Freebox : en 2002, l'opérateur lance sa première Freebox. Elle est développée par les équipes de Xavier Niel et propose d'accéder à Internet, à la TV et à la téléphonie fixe depuis une ligne unique. Il s'agit de la première box Triple Play commercialisée.
3. 2009 - Lancement de Free Mobile : en 2009, Free obtient sa licence de téléphonie mobile 3G après un premier rejet de la part de l'Arcep en 2007.
4. 2010 - Lancement de la Freebox Revolution : en décembre 2010, Free lance la Freebox Révolution. Cette box marque encore aujourd'hui l'histoire de Free. Pour l'époque, elle propose de nombreuses innovations comme l'interface 3D, le disque dur, un lecteur Blu-ray, etc. Elle est de plus imaginée par Philippe Starck.
5. 2012 - Première offre Free Mobile 4G : après avoir obtenu une licence 4G par l'Arcep, Free commercialise ses premiers forfaits mobiles 4G. Ces offres vont révolutionner le secteur en étant les premières en France à proposer les appels et SMS illimités à moins de 20€/mois et plusieurs Gigas d'Internet mobile. A l'époque, la concurrence propose des offres similaires, mais pour un prix 2 à 3 fois plus élevé.
6. 2018 - Lancement de la Freebox Delta : en 2018, Free lance la Freebox Delta, qui se démarque par des prestations premium. ‼ En janvier 2024, la Freebox Delta n'est plus commercialisée par l'opérateur. Elle est remplacée par une box encore plus haut de gamme : la Freebox Ultra.
7. 2020 - Lancement de la Freebox Pop : en 2020, Free commercialise la Freebox Pop, une box haut de gamme à un prix abordable. Elle propose notamment le WiFi 6 et une nouvelle expérience TV. Elle permet également de profiter du forfait Free 5G à moitié prix.
8. 2021 - Lancement de Free Pro : en 2021, Free s'ouvre aux professionnels avec une offre Freebox et un forfait Free Pro.
9. 2024 - Lancement de la Freebox Ultra (V9) : en janvier 2024, Free lance sa nouvelle Freebox Ultra qui vient remplacer la Delta, alors retirée du catalogue Free.