Free ou Orange : quel abonnement internet ou mobile choisir ?
Orange et Free sont aujourd'hui deux acteurs incontournables du marché français des télécommunications. Orange est l'opérateur historique, ex-France Telecom, réputé pour la haute qualité de ses offres Internet et mobile. Free a rejoint ce marché hyper concurrentiel plus tard qu'Orange, en 2007, en tirant profit de sa différence, à savoir des offres disruptives sans engagement et des prix tirés vers le bas. Tous deux proposent des offres variées qui répondent à un maximum de besoins. Comment savoir si vous devez faire confiance à Orange plutôt qu'à Free, et vice versa ? JeChange compare les offres d'abonnements mobile et internet de Free et d'Orange, mais aussi la qualité de leurs services dont le réseau et les avis clients, et vous aider à faire un choix.
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Free ou Orange : lequel choisir pour souscrire une offre Internet
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
 Freebox Révolution Light Fibre Valable au 24/04/2024 |
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29,99€/mois
Souscrire en ligne |
Freebox Pop Fibre Valable au 24/04/2024 |
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29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 82 88 35 57 |
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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39,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois 09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Série Spéciale Livebox Fibre Valable au 11/04/2024 |
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39,99€/mois
09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Freebox Ultra Essentiel Valable au 24/04/2024 |
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39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 01 82 88 35 57 |
Freebox Ultra Valable au 24/04/2024 |
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49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois 01 82 88 35 57 |
Free et Orange propose chacun une gamme de 3 offres Internet allant de l'entrée de gamme (Freebox Révolution Light, Livebox) jusqu'au haut de gamme (Freebox Ultra, Livebox Max), en passant par une offre de prix intermédiaire positionnée en milieu de gamme (Freebox Pop, Livebox Up).
Toutefois, Orange commercialise depuis avril 2024, une nouvelle Just Livebox à partir de 19.99€/mois et se positionne ainsi sur le segment des box fibre pas chères. Avec cette box dual-play, Orange répond aux besoin des clients qui recherchent une box internet seul (sans service TV) + téléphonie fixe illimitée à prix accessible.
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PROMO ! Nouvelle Just Livebox d'Orange dès 19.99€/mois
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Les points forts de Free
Sans engagement et prix bas
Contrairement à Orange, la souscription d'une box Free est sans engagement. Seule la Freebox Ultra Fibre est plus chère que la Livebox Max Fibre. En effet, la Livebox Max d'Orange est à 39,99€ par mois pendant 6 mois, soit 10 euros de moins que la Freebox Ultra de Free (49.99€/mois pendant un an). Si vous avez un budget limité mais que vous préférez Orange à Free, reportez-vous sur une offre Internet Sosh, filiale d'Orange spécialiste des abonnements box low-cost.
Débits maximum très élevés
Au niveau de la vitesse de connexion des box Internet, donc des débits offerts, Free arrive en tête et devance Orange quelle que soit la gamme de prix. Pour illustrer ce constat, le débit le plus élevé proposé par Free avec la Ultra (jusqu'à 8 Gbit/s en download) est en effet 4 fois supérieur à celui de la Livebox Max (2 Gbit/s maximum de débit descendant). Si vous achetez une Freebox, vous pouvez faire un test de débit pour connaître la vitesse de votre connexion Internet.
Diversité de services additionnels à Internet
Si l'on se penche sur les services inclus dans les offres Internet, Free est un cran au-dessus d'Orange. Ce n'est pas une surprise lorsque l'on sait que Free a été le premier fournisseur d'accès à Internet (FAI) à démocratiser le concept de box triple play comprenant à la fois Internet, téléphone et télévision en introduisant la Freebox sur le marché. Free se démarque donc de son concurrent Orange par une pluralité de services intégrés à ses offres Internet, orientées vers du divertissement avec : télévision, domotique, applications mobiles, décodeurs TV (ancien player Devialet, nouveau player Pop) ou encore assistant vocal. À titre d'exemple, la Freebox Ultra inclut dans son offre : Netflix Standard avec pub, Prime Video ou encore TV by Canal pour les férus de contenus SVOD.
Focus sur l'offre TV foisonnante de Free : Elle a l'avantage d'être très complète avec de nombreux bouquets de chaînes TV proposés gratuitement les premiers mois de votre abonnement Freebox. Les Freebox Révolution Light et Ultra offrent entre 230 et 280 chaînes TV, alors que la Livebox d'Orange ne dépasse pas les 150 chaînes.
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Les points forts d'Orange
Le WiFi premium d'Orange
Si vous voulez avoir la garantie d'une connexion Internet de très grande qualité, souscrivez une offre Internet Orange. L'une des principales qualités de l'opérateur historique est de tout mettre en oeuvre pour optimiser la connexion de votre box Internet. Pour ce faire, Orange concentre ses efforts sur la qualité du WiFi pour offrir aux clients les plus exigeants un WiFi premium. L'arrivée de la nouvelle Livebox 6 d'Orange a été ainsi accompagnée par la mise en place de la technologie innovante WiFi 6E tri-bande dernière génération qui booste la connexion et donne un accès ultra-rapide à Internet chez vous.
Répéteurs WiFi Orange, la valeur sûre pour étendre sa couverture Internet à la maison
Même si Orange ne peut pas s'aligner sur les débits super performants de Free, il compense avec ses équipements WiFi premium, notamment avec la présence de ses répéteurs WiFi disponibles en cas de soucis de connexion. Coaching personnalisé et clé 4G sur demande viennent parfaite l'offre générique d'Orange, qui cherche à satisfaire aussi bien les usagers citadins que ceux des zones rurales. Free a lui aussi un répéteur WiFi, le Pop, disponible sur demande.
Sans frais de mise en service
Dernier avantage pour les box Internet Orange : l'absence de frais de mise en service pour contrebalancer avec l'obligation pour le client de s'engager pour une durée minimale (fixée à 12 mois).
Une Box dual-play pour les petits budgets
Orange ajoute une code à son arc avec une offre internet à petit prix : la Just Livebox à 19,99€/mois pendant 6 mois puis 33,99€/mois. L'opérateur fibre historique se démarque de Free avec cette offre dual-play idéale pour les clients qui souhaitent allouer un budget plus restreint à leur abonnement internet tout en bénéficiant d'une connexion internet en Très Haut Débit avec une vitesse de 400Mbit/s. Plus besoin de payer une offre TV si vous n'en avez pas l'utilité, avec la Just Livebox vous obtenez une box internet seul + appels fixes illimités !
| Avantages pour les box Orange | Avantages pour les box Free |
|---|---|
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Free ou Orange mobile : lequel est le meilleur pour souscrire un forfait mobile
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait 2€ 50Mo Vérifié le 24/04/2024 |
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2€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Orange 2h 100 Mo Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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2,99€/mois pendant 6 mois Puis 8,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Série Free 140Go Vérifié le 24/04/2024 Série spéciale |
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11,99€/mois pendant 12 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne |
Forfait Orange 100 Go 5G Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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16,99€/mois pendant 6 mois Puis 31,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 2h 20 Go Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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16,99€/mois pendant 6 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Free 250 Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
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19,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Orange 170 Go 5G Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 10 Go Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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24,99€/mois pendant 6 mois Puis 27,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Série Limitée Orange 120 Go 5G Vérifié le 11/04/2024 |
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24,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Série Spéciale 50Go 5G Vérifié le 11/04/2024 |
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28,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 200 Go 5G avec mobile Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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32,99€/mois pendant 6 mois Puis 44,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 240 Go 5G avec mobile Vérifié le 11/04/2024 |
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64,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Caractéristiques des forfaits mobiles d'Orange : le réseau mobile numéro 1
Orange fournit une large gamme de forfaits mobile : vous avez aussi bien le choix entre une offre de base contenant quelques heures d'appels et SMS/MMS illimités que des forfaits mobile tout compris avec des gigas Internet, appels et SMS/MMS illimités en France et à l'étranger.
Orange fournit le meilleur réseau mobile français selon l'Arcep et les tests effectués à intervalles réguliers par nPerf. La qualité de son réseau n'est plus à prouver, tant en termes de couverture 4G et 5G qu'en qualité de service globale.
Les forfaits sans engagement d'Orange sont : les "petits forfaits" 2h 100 Mo, 2h 20 Go et 10 Go, et les forfaits à plus grosse enveloppe de data, 100 Go et 140 Go 5G. Si vous cherchez un forfait compatible avec des besoins plus importants, vous pouvez aussi opter pour les autres forfaits mobile Orange, soumis à un engagement de 24 mois : série limitée 40 Go, 200 Go 5G et 240 Go 5G.
Les tarifs de certains forfaits mobile Orange peuvent être prohibitifs de prime abord, mais il est conseillé, avant de souscrire, de regarder les bons plans Orange ou des forfaits mobile Orange + Livebox avec une remise exclusive pour les clients Livebox. De cette façon, vous pouvez profiter d'un forfait mobile Orange en promo accessible.
Forfaits mobiles de Free : des prix défiant la concurrence
Free tient à sa réputation d'innovateur permanent avec ses forfaits mobile sans engagement au prix abordable. Le forfait Free 2€ est célèbre : pour ce prix mensuel, les appels, SMS, MMS sont illimités et vous bénéficiez de 50 Mo de données mobile en France. Pour plus de gigas, il faut passer à la série Free 140 Go (dont 18 Go depuis l'Europe/DOM) à 11,99€ par mois les 12 premiers mois avant de passer à 19,99€ par mois à la fin de la promotion de la première année.
Si vous suivez bien les actualités Free, vous verrez que l'opérateur publie régulièrement des promos forfaits Free mobile pour ses nouveaux clients, l'occasion de faire des économies sur son forfait en changeant d'opérateur mobile. Free demeure une alternative très pertinente à l'offre mobile d'Orange, en particulier pour les usagers mobile qui priorisent un prix juste dans leur choix et qui portent moins d'importance à la qualité réseau et aux services associés.
Free appartient à Orange ? Non, Orange ne possède pas Free. Il faut seulement noter que, depuis 2011, Free est lié à Orange par un contrat commercial d'itinérance pour pouvoir exploiter les réseaux mobile 2G et 3G d'Orange sur le territoire national. Cet accord, ayant pour but de favoriser l'équité entre Orange, distributeur historique du service, et Free, arrivé bien plus tard sur le marché, a été prolongé l'an dernier jusqu'en 2025, en concomitance avec la fin annoncée de la 2G d'Orange en France.
Comparatif des forfaits 5G Free vs Orange
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait Orange 100 Go 5G Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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16,99€/mois pendant 6 mois Puis 31,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Free 250 Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
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19,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Orange 170 Go 5G Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Série Limitée Orange 120 Go 5G Vérifié le 11/04/2024 |
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24,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Série Spéciale 50Go 5G Vérifié le 11/04/2024 |
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28,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 200 Go 5G avec mobile Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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32,99€/mois pendant 6 mois Puis 44,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Orange commercialise 4 forfaits mobile 5G, tandis que Free n'en propose qu'un seul.
4 niveaux de data sont disponibles chez Orange : le forfait 100 Go 5G (16,99€/mois pendant 12 mois puis 31,99€/mois), le forfait 120 Go à 19,99€/mois (réservé aux clients Orange), le forfait 170 Go 5G (22,99€/mois pendant 12 mois puis 34,99€ par mois) et le forfait 200 Go 5G (32,99€/mois pendant 12 mois puis 44,99€/mois, avec l'option Deezer offert 6 mois). Les 2 premiers sont sans engagement et le troisième est soumis à un engagement de 24 mois.
Le forfait 5G Free comprend une enveloppe de 210 Go de données mobile au prix fixe de 19,99€ par mois... jusqu'en 2027 minimum.
En comparant le forfait 5G Free avec les forfaits 5G Orange, le prix du forfait 5G est plus attractif que celui d'Orange à volume de données égal. Le forfait 5G est aussi celui qui autorise les appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations internationales, alors qu'Orange ne propose pas cet avantage pour la même gamme de prix.
Satisfaction client : qui d'Orange ou de Free offre le meilleur service ?
Orange s'est beaucoup impliqué pour construire un service client professionnel et réactif, dont la disponibilité est de 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Free a du retard par rapport à Orange en matière de service client, bien que le FAI progresse d'année en année dans ce domaine. À l'heure de faire un choix entre Orange ou Free pour sa box Internet ou son forfait mobile, la qualité du service client est un critère de fiabilité. Si l'on se fie aux avis clients publiés sur Free et sur Orange, nous avons un résultat biaisé car la majorité des clients publiant un avis le font pour signaler un mécontentement. Il n'est donc pas évident de dresser un palmarès du meilleur service client entre Orange et Free en ne prenant en compte que les avis clients.
Selon l'Observatoire de la satisfaction client 2023, qui s'appuie sur des données datant de fin 2022, Orange a une meilleure satisfaction client que Free pour 0.1 point près. En effet, les abonnés fixe et mobile évaluent Orange par une note de 8/10 sur ce critère de satisfaction générale vis-à-vis de leur opérateur, contre 7,9/10 pour Free. Concernant la satisfaction générale du service client, le service client Orange et le service client Free sont également très proches en termes d'appréciation : 6,7 sur 10 pour Orange ; 6,6 sur 10 pour Free. Après contact avec le service client Internet, 86% des problèmes ont été résolus par Orange (contre 81% pour Free). De même. le taux de résolution de problèmes après contact avec le service client mobile est de 84% chez Orange contre 76% chez Free. Que ce soit en fonction des FAI ou des opérateurs mobile, la typologie des principaux problèmes étudiés par l'Arcep sont : les problèmes de qualité de service, les problèmes de surfacturation et contractuels, et les problèmes survenus lors de la souscription de l'offre Internet ou mobile.