Free ou Orange : quel abonnement internet ou mobile choisir ?
Orange et Free sont aujourd'hui deux acteurs incontournables du marché français des télécommunications. Orange est l'opérateur historique, ex-France Telecom, réputé pour la haute qualité de ses offres Internet et mobile. Free a rejoint ce marché hyper concurrentiel plus tard qu'Orange, en 2007, en tirant profit de sa différence, à savoir des offres disruptives sans engagement et des prix tirés vers le bas. Tous deux proposent des offres variées qui répondent à un maximum de besoins. Comment savoir si vous devez faire confiance à Orange plutôt qu'à Free, et vice versa ? JeChange compare les offres d'abonnements mobile et internet de Free et d'Orange, mais aussi la qualité de leurs services dont le réseau et les avis clients, et vous aider à faire un choix.
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Free ou Orange : lequel choisir pour souscrire une offre Internet
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts |
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19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Fibre Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts |
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24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts |
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29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
 Freebox Pop Fibre Valable au 28/08/2024 |
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29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 82 88 35 57 |
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts |
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34,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois 09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Série Spéciale Livebox Fibre Valable au 04/09/2024 29,99€ pour les 18-26 ans |
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39,99€/mois
09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Freebox Ultra Essentiel Valable au 28/08/2024 |
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39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 01 82 88 35 57 |
Freebox Ultra Valable au 28/08/2024 |
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49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois 01 82 88 35 57 |
Free et Orange propose chacun une gamme de 3 offres Internet allant de l'entrée de gamme (Freebox Révolution Light, Livebox) jusqu'au haut de gamme (Freebox Ultra, Livebox Max), en passant par une offre de prix intermédiaire positionnée en milieu de gamme (Freebox Pop, Livebox Up).
Toutefois, Orange commercialise depuis avril 2024, une nouvelle Just Livebox à partir de 19.99€/mois et se positionne ainsi sur le segment des box fibre pas chères. Avec cette box dual-play, Orange répond aux besoin des clients qui recherchent une box internet seul (sans service TV) + téléphonie fixe illimitée à prix accessible.
Free a également enrichi son catalogue internet mais avec une offre box haut de gamme : la Freebox Ultra Essentiel, disponible au prix de 39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois. Elle se positionne comme une alternative à la Freebox Ultra, qui offre davantage de services mais dont le prix n'est pas à la portée de tous (49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois). La Freebox Ultra Essentiel offre les mêmes performances de débit, la différence résidant dans le nombre de bouquets TV inclus, moins nombreux, ce qui justifie un prix plus attractif.
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PROMO ! Nouvelle Just Livebox d'Orange dès 19.99€/mois
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Les points forts de Free
Sans engagement et prix bas
Contrairement à Orange, la souscription d'une Freebox est sans engagement. Les Livebox Orange sont, quant à elles, toutes soumises à 12 mois d'engagement. Free a été le premier et demeure le seul fournisseur d'accès internet classique à proposer toutes ses box sans aucun engagement.
Côté prix, seule la Freebox Ultra Fibre est plus chère que la Livebox Max Fibre. En effet, la Livebox Max d'Orange est à 34,99€/mois pendant 6 mois puis 57,99€/mois, soit 15 € de moins que la Freebox Ultra de Free pendant 6 mois (49.99€/mois pendant un an). Toutefois, la Freebox Ultra fournit des débits plus élevés et davantages de services TV que la Livebox Max d'Orange.
Si vous avez un budget limité mais que vous préférez le réseau Orange au réseau Free, reportez-vous sur une offre Internet Sosh, filiale d'Orange spécialiste des abonnements box low-cost.
Débits maximum très élevés
Au niveau de la vitesse de connexion des box Internet, donc des débits offerts, Free arrive en tête et devance Orange quelle que soit la gamme de prix. Pour illustrer ce constat, le débit le plus élevé proposé par Free avec la Ultra, jusqu'à 8 Gbit/s en download et upload, est en effet 1,60 fois supérieur à celui de la Livebox Max (5 Gbit/s maximum de débit descendant).
Si vous achetez une Freebox, vous pouvez faire un test de débit pour connaître la vitesse de votre connexion Internet.
Diversité de services additionnels à Internet
Si l'on se penche sur les services inclus dans les offres Internet, Free est un cran au-dessus d'Orange. Ce n'est pas une surprise lorsque l'on sait que Free a été le premier fournisseur d'accès à Internet (FAI) à démocratiser le concept de box triple play comprenant à la fois Internet, téléphone et télévision en introduisant la Freebox sur le marché. Free se démarque donc de son concurrent Orange par une pluralité de services intégrés à ses offres Internet, orientées vers du divertissement avec : télévision, domotique, applications mobiles, décodeurs TV (ancien player Devialet, nouveau player Pop) ou encore assistant vocal. À titre d'exemple, la Freebox Ultra inclut dans son offre : Netflix Standard avec pub, Prime Video, Disney+, Universal+ ou encore La chaine Canal+ en live pour les férus de contenus SVOD.
Focus sur l'offre TV foisonnante de Free : Elle a l'avantage d'être très complète avec de nombreux bouquets de chaînes TV proposés gratuitement. Les Freebox offrent entre 230 et 280 chaînes TV, alors que les Livebox d'Orange ne dépasse pas les 140 chaînes. En revanche, Orange permet aux abonnés d'une Livebox Max de recevoir un 2e décodeur TV 6 gratuit quand cette option est facturée 4,99€/mois chez Free.
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Les points forts d'Orange
Le WiFi premium d'Orange
Si vous voulez avoir la garantie d'une connexion Internet de très grande qualité, souscrivez une offre Internet sur le réseau d'Orange. L'une des principales qualités de l'opérateur historique est de tout mettre en œuvre pour optimiser la connexion de votre box Internet. Pour ce faire, Orange concentre ses efforts sur la qualité du WiFi pour offrir aux clients les plus exigeants un WiFi premium. L'arrivée de la nouvelle Livebox 6 d'Orange a été ainsi accompagnée par la mise en place de la technologie innovante WiFi 6E tri-bande dernière génération qui booste la connexion et donne un accès ultra-rapide à Internet chez vous.
En tant qu'opérateur historique (ancien France Télécom), Orange est aussi l'opérateur qui dispose de la couverture internet la plus étendue sur le territoire, même dans les zones les plus reculées, couvrant ainsi 87.08% de la population en fibre optique. Une couverture réseau reconnue pour sa fiabilité et sa stabilité, quelle que soit la zone de résidence. Si vous souhaitez ouvrir une ligne internet Orange, testez dès maintenant votre éligibilité au 09 87 67 95 59.
Répéteurs WiFi Orange, la valeur sûre pour étendre sa couverture Internet à la maison
Même si Orange ne peut pas s'aligner sur les débits super performants de Free, il compense avec ses équipements WiFi premium, notamment avec la présence de ses répéteurs WiFi disponibles en cas de soucis de connexion. Vous pouvez obtenir 1 répéteur Wifi 6 gratuit en tant que client d'une Livebox Up Fibre et jusqu'à 3 répéteurs avec la Livebox Max Fibre !
Coaching personnalisé et clé 4G sur demande viennent compléter l'offre générique d'Orange, qui cherche à satisfaire aussi bien les usagers citadins que ceux des zones rurales. Free fournit aussi un répéteur WiFi 7 gratuit. En revanche, si vous souhaitez en commander plus d'un, il faudra débourser 20€ par répéteur supplémentaire.
Une Box dual-play sur le réseau Orange pour les petits budgets
Orange ajoute une code à son arc avec une offre internet à petit prix : la Just Livebox à 19,99€/mois pendant 6 mois puis 33,99€/mois. L'opérateur fibre historique se démarque de Free avec cette offre dual-play idéale pour les clients qui souhaitent allouer un budget plus restreint à leur abonnement internet tout en bénéficiant d'une connexion internet en Très Haut Débit avec une vitesse de 400Mbit/s. Plus besoin de payer une offre TV si vous n'en avez pas l'utilité, avec la Just Livebox vous obtenez une box internet seul + appels fixes illimités !
Bon plan Fibre Orange pour les 18-26 ans !
Orange a lancé la Série Spéciale Livebox Fibre pour les jeunes de 18-26 ans qui bénéficient alors d'un prix fixe de 29,99€/mois (au lieu de 39,99€/mois). Cette offre box est idéale pour les étudiants puisqu'elle inclut un bon débit de 400Mbit/s ainsi que la TV d'Orange pour moins de 30€ par mois ! Appelez le 09 87 67 95 59 pour en profiter avant que la promo ne se termine !
Bilan Orange vs Free : quel opérateur fibre choisir ?
| Avantages pour les box Orange | Avantages pour les box Free |
|---|---|
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Free ou Orange mobile : lequel est le meilleur pour souscrire un forfait mobile
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait 2€ 50Mo Vérifié le 28/08/2024 |
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2€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Orange 2h 100Mo Promo jusqu’au 09/10/2024 |
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2,99€/mois pendant 6 mois Puis 8,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Série Free 160Go Vérifié le 28/08/2024 Série spéciale |
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9,99€/mois pendant 12 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne |
Forfait Orange 100Go 5G Promo jusqu’au 09/10/2024 |
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16,99€/mois pendant 6 mois Puis 31,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Série Spéciale 20Go Vérifié le 04/09/2024 |
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17,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Free 300 Go 5G Vérifié le 28/08/2024 |
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19,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Orange 170Go 5G Promo jusqu’au 09/10/2024 |
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22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Série Limitée Orange 120Go 5G Vérifié le 04/09/2024 19,99€ pour 18-26 ans |
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24,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Série Spéciale 50Go 5G + mobile Vérifié le 04/09/2024 |
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28,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 200Go 5G + mobile Promo jusqu’au 09/10/2024 |
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35,99€/mois pendant 6 mois Puis 47,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 240Go 5G + mobile Vérifié le 04/09/2024 |
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67,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Caractéristiques des forfaits mobiles d'Orange : le réseau mobile numéro 1
Orange fournit une large gamme de forfaits mobile : vous avez aussi bien le choix entre une offre de base contenant quelques heures d'appels et SMS/MMS illimités que des forfaits mobile tout compris avec des gigas Internet, appels et SMS/MMS illimités en France et à l'étranger.
Orange fournit le meilleur réseau mobile français selon l'Arcep et les tests effectués à intervalles réguliers par nPerf. La qualité de son réseau n'est plus à prouver, tant en termes de couverture 4G et 5G qu'en qualité de service globale.
Les forfaits sans engagement d'Orange sont :
- les "petits forfaits" : Forfait Orange 2h 100Mo, Forfait Orange 2h 20Go, Forfait Orange 10Go
- les forfaits à plus grosse enveloppe de data à l'instar du Forfait Orange 100Go 5G et du Forfait Orange 170Go 5G.
Si vous cherchez un forfait compatible avec des besoins plus importants, vous pouvez aussi opter pour les autres forfaits mobile Orange, soumis à un engagement de 24 mois et qui permettent d'accéder à des smartphones à prix préférentiels : Forfait Orange 200Go 5G + mobile, Forfait Orange 240Go 5G + mobile, Série Spéciale 50Go 5G + mobile.
Les tarifs de certains forfaits mobile Orange peuvent être prohibitifs de prime abord, mais il est conseillé, avant de souscrire, de regarder les bons plans Orange ou des forfaits mobile Orange + Livebox avec une remise exclusive pour les clients Livebox pouvant atteindre 15€ par mois. De cette façon, vous pouvez profiter d'un forfait mobile Orange en promo accessible.
Bons Plans Mobile Orange
En ce moment, Orange propose une Série Spéciale 20Go, réservée aux clients Livebox qui bénéficient d'un prix avantageux de 17,99€/mois, sans condition de durée et sans engagement ! Le 2e bon plan concerne les jeunes de 18-26 ans qui peuvent souscrire la Série Limitée Orange 120Go 5G pour seulement 19,99€/mois au lieu de 24,99€/mois.
Vous souhaitez souscrire un forfait Orange ?
Bon Plan ! Ne passez pas à côté du Forfait Orange 100Go 5G à partir de 16.99€/mois sans engagement !
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Demandez un rappel gratuit par un conseiller Orange :
Service réservé aux nouvelles souscriptions. Déjà client ? Veuillez contacter le 3900.
En cliquant sur "Valider", vous acceptez d'être rappelé par un conseiller Orange. Votre numéro sera utilisé uniquement pour cette demande de rappel et ne sera pas transmis à des tiers.
Forfaits mobiles de Free : des prix défiant la concurrence
Free tient à sa réputation d'innovateur permanent avec ses forfaits mobile sans engagement au prix abordable. Le forfait Free 2€ est célèbre : pour ce prix mensuel, les appels, SMS, MMS sont illimités et vous bénéficiez de 50Mo de données mobile en France. Il s'agit d'un forfait sans internet, adapté aux utilisateurs qui souhaitent seulement communiquer ponctuellement ou pour un premier forfait ado.
Pour plus de gigas, il faut passer à la Forfait Série Free 160Go (dont 20 Go depuis l'Europe/DOM) à 9.99€/mois pendant un avant de passer automatiquement au forfait illimité 5G à 19.99€/mois.
Mais le forfait phare de Free est sans aucun doute le Forfait Free 300 Go 5G. L'opérateur a récemment augmenté son enveloppe de gigas de 250 à 300Go sans changer son prix qui reste à 19,99€/mois. À cela, s'ajoutent 35 Go utilisables depuis plus de 100 destinations et pas seulement la zone Europe/DOM. Grâce aux avantages Freebox + mobile, le Forfait Free 300 Go 5G revient à 14.99€/mois pour les clients Freebox Revolution et Ultra, et à seulement 9,99€/mois pour les clients Freebox Pop !
Si vous suivez bien les actualités Free, vous verrez que l'opérateur publie régulièrement des promos forfaits Free mobile pour ses nouveaux clients, l'occasion de faire des économies sur son forfait en changeant d'opérateur mobile. Free demeure une alternative très pertinente à l'offre mobile d'Orange, en particulier pour les usagers mobile qui priorisent un prix juste dans leur choix et qui portent moins d'importance à la qualité réseau et aux services associés.
Free appartient à Orange ? Non, Orange ne possède pas Free. Il faut seulement noter que, depuis 2011, Free est lié à Orange par un contrat commercial d'itinérance pour pouvoir exploiter les réseaux mobile 2G et 3G d'Orange sur le territoire national. Cet accord, ayant pour but de favoriser l'équité entre Orange, distributeur historique du service, et Free, arrivé bien plus tard sur le marché, a été prolongé l'an dernier jusqu'en 2025, en concomitance avec la fin annoncée de la 2G d'Orange en France.
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Comparatif des forfaits 5G Free vs Orange
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait Orange 100Go 5G Promo jusqu’au 09/10/2024 |
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16,99€/mois pendant 6 mois Puis 31,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Free 300 Go 5G Vérifié le 28/08/2024 |
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19,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Orange 170Go 5G Promo jusqu’au 09/10/2024 |
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22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Série Limitée Orange 120Go 5G Vérifié le 04/09/2024 19,99€ pour 18-26 ans |
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24,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Série Spéciale 50Go 5G + mobile Vérifié le 04/09/2024 |
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28,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 200Go 5G + mobile Promo jusqu’au 09/10/2024 |
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35,99€/mois pendant 6 mois Puis 47,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Orange commercialise 4 forfaits mobile 5G, tandis que Free n'en propose qu'un seul.
4 niveaux de data sont disponibles chez Orange :
- le Forfait Orange 100Go 5G : 16,99€/mois pendant 6 mois puis 31,99€/mois
- le Forfait Orange 170Go 5G : 22,99€/mois pendant 6 mois puis 34,99€/mois
- le Forfait Orange 200Go 5G + mobile : 35,99€/mois pendant 6 mois puis 47,99€/mois
- le Forfait Orange 240Go 5G + mobile : 67,99€/mois
Orange propose en ce moment deux séries limitées en promo : la Série Spéciale 50Go 5G + mobile pour l'achat d'un smartphone à prix réduit et la Série Limitée Orange 120Go 5G au prix fixe de 24,99€/mois (19,99€/mois pour les 18-26 ans).
Le forfait 5G Free comprend une enveloppe de 300Go de données mobile au prix fixe de 19,99€/mois, un prix qui ne devrait pas augmenter jusqu'en 2027 minimum, selon les annonces de l'opérateur lui-même.
En comparant le forfait 5G Free avec les forfaits 5G Orange, le prix du forfait 5G Free est plus attractif que celui d'Orange à volume de données égal. Le forfait 5G est aussi celui qui autorise l'utilisation des gigas internet et les appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations internationales, alors qu'Orange limite leur utilisation en Europe, DOM, Suisse et Andorre, pour la même gamme de prix.
Satisfaction client : qui d'Orange ou de Free offre le meilleur service ?
Orange s'est beaucoup impliqué pour construire un service client professionnel et réactif, dont la disponibilité est de 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Free a du retard par rapport à Orange en matière de service client, bien que le FAI progresse d'année en année dans ce domaine. À l'heure de faire un choix entre Orange ou Free pour sa box Internet ou son forfait mobile, la qualité du service client est un critère de fiabilité. Si l'on se fie aux avis clients publiés sur Free et sur Orange, nous avons un résultat biaisé car la majorité des clients publiant un avis le font pour signaler un mécontentement. Il n'est donc pas évident de dresser un palmarès du meilleur service client entre Orange et Free en ne prenant en compte que les avis clients.
Selon l'Observatoire de la satisfaction client 2023, qui s'appuie sur des données datant de fin 2022, Orange a une meilleure satisfaction client que Free pour 0.1 point près. En effet, les abonnés fixe et mobile évaluent Orange par une note de 8/10 sur ce critère de satisfaction générale vis-à-vis de leur opérateur, contre 7,9/10 pour Free. Concernant la satisfaction générale du service client, le service client Orange et le service client Free sont également très proches en termes d'appréciation : 6,7/10 pour Orange ; 6,6 sur 10 pour Free.
Après contact avec le service client Internet, 86% des problèmes ont été résolus par Orange (contre 81% pour Free). De même. le taux de résolution de problèmes après contact avec le service client mobile est de 84% chez Orange contre 76% chez Free. Que ce soit en fonction des FAI ou des opérateurs mobile, la typologie des principaux problèmes étudiés par l'Arcep sont : les problèmes de qualité de service, les problèmes de surfacturation et contractuels, et les problèmes survenus lors de la souscription de l'offre Internet ou mobile.
Qui est le moins cher entre Free et Orange ?
Cette année encore, Free se démarque en étant moins cher qu'Orange à la fois sur les offres mobiles et internet. La différence la plus significative se retrouve sur les offres mobiles : le prix moyen d'un forfait Free est de 10,99€ quand il s'élève à 24,89€ pour un forfait Orange.
| Prix moyens |
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|---|---|---|
| Prix moyen d'un forfait à la souscription | 10,99€ | 24,89€ |
| Prix moyen d'un forfait sur 12 mois | 141,92€ | 336,28€ |
| Prix moyen d'une box internet à la souscription | 34,49€ | 33,16€ |
| Prix moyen d'une box internet sur 12 mois | 452,99€ | 495,21€ |
