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Free Flex : l'offre de location de mobile avec option d'achat, téléphones éligibles et avis

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Payer un téléphone neuf ou reconditionné sur 24 mois, c'est possible en souscrivant Free Flex. L'offre de location de mobile avec option d'achat proposée par Free depuis 2021 permet de financer un smartphone dernier cri (Iphone, Samsung, Xiaomi, Honor...) pour une durée minimum de 24 mois. La seule condition pour être éligible à Free Flex est de posséder ou de souscrire un forfait Free 5G 350 Go ou un forfait Série Free 140 Go. La souscription d'une offre Free Flex se fait en ligne ou en boutique Free. JeChange vous présente en détail ce qu'est et ce que vaut Free Flex.

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Souscrire le Forfait Free 5G pour profiter de l'offre Free Flex ! 

Si vous souscrivez le forfait Free 5G avec 350Go à 19.99€/mois, vous êtes éligible à l'offre Free Flex : louez sur 24 mois un smartphone dernière génération 5G ou 4G/4G+ avec le réseau Free !

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Free Flex : c'est quoi ?

Free Flex est une formule de location avec option d'achat (LOA) proposée par l'opérateur Free, qui permet à ses clients mobile de louer un smartphone pour une durée minimale de 24 mois. L'offre Free Flex est accessible : elle donne la possibilité de disposer d'un téléphone sans avoir à l'acheter comptant, tout en ayant la liberté de l'acquérir définitivement à la fin de la période de location.

Le financement d'un smartphone Free avec l'offre Free Flex est échelonné sur 24 mois sans frais supplémentaires. À la fin de ces 24 mois, vous avez plusieurs choix :

  1. Acheter votre téléphone : réglez le montant de l’option d’achat et arrêtez les prélèvements des loyers mensuels. Free Flex étant une offre flexible, vous pouvez tout à fait acheter le téléphone avant la fin des 24 mois du prêt : vous vous acquittez dans ce cas des mensualités restantes de votre contrat Free Flex ainsi que du coût de l'option d'achat. Pour résilier Free Flex de manière anticipée, rendez-vous sur votre espace client en ligne.
  2. Restituer votre téléphone : renvoyez l’appareil sans frais (fin des prélèvements des loyers).
  3. Changer de mobile (mais rester en contrat Free Flex) : retournez votre téléphone Free actuel et choisissez un autre modèle éligible à l'offre Free Flex.
  4. Prolonger votre contrat de location : si vous n'avez pas encore pris votre décision d'acheter définitivement ou non le smartphone, continuez à payer les loyers et gardez votre téléphone.

📨 Votre contrat Free Flex est envoyé en format électronique dans l'email de confirmation de commande de votre téléphone. Vous ne pouvez souscrire qu'un seul contrat Free Flex par forfait mobile. Cependant, vous pouvez en souscrire plusieurs au cours de l'année si les contrats précédents sont terminés (achat ou restitution du mobile).

Quels avantages présente l'offre Free Flex ?

Paiement du téléphone étalé sur 24 mois sans frais.

Large de choix de smartphones incluant les modèles les plus récents (Apple, Samsung, Xiaomi...), compatibles 5G, 4G/4G+, neufs ou reconditionnés.

Transparence : Free Flex est disponible pour les abonnés des forfaits Forfait Free et Série Free, sans impact sur le coût de votre forfait mobile. Visibilité totale sur vos paiements, avec des mensualités distinctes pour votre forfait et votre smartphone. Échéancier accessible à tout moment dans votre espace abonné Free.

Service après-vente pendant 2 ans.

Livraison gratuite en point relais.

Paiement du smartphone sécurisé à 100%.

Impact positif : l'intégralité des mobiles restitués sont recyclés.

Les smartphones disponibles avec le mode de paiement Free Flex

L'offre Free Flex permet, en tant que client Free mobile, de s'offrir un smartphone dernière génération parmi de nombreuses marques : Apple (Iphone 15, Iphone 14, Iphone 13, Iphone 12...), Samsung, Xiaomi, Honor, Motorola, Google, Crosscall, Realme, TCL, Vivo, HMD et Nothing.

Vous trouvez des téléphones Free Flex neufs comme reconditionnés, et compatibles 5G ou 4G/4G+ selon vos préférences. Au total, ce sont quelque 50 modèles de téléphones et plus de 100 références différentes qui sont éligibles à l'offre Free Flex.

Voici notre sélection de 6 smartphones qui valent la peine d'être souscrits avec une offre Free Flex :

Forfaits avec mobiles disponibles au 06/02/2025
Forfait mobile Tarif du forfait Téléphone

Pour souscrire un téléphone Free Flex, rien de plus simple :

  1. Rendez-vous sur le site mobile.free.fr/shop.
  2. Cochez "Free Flex" dans "Mode paiement".
  3. Filtrez par prix, par état du téléphone (neuf ou reconditionné), par réseau mobile (5G ou 4G/4G+) et par catégorie d'offres (bons plans, nouveautés...).
  4. Cliquez sur le téléphone qui vous convient pour entamer la souscription de l'offre Free Flex.

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Qui est éligible à l'offre de location Free Flex ?

L'offre de location de smartphone avec option d'achat Free Flex est proposée aux détenteurs des forfaits Free 5G 350 Go et Série Free 140 Go. 

Pour profiter de l'offre Free Flex, voici ce que vous devez faire selon votre situation (pas encore client ou déjà client) :

  • Si vous n'êtes pas encore abonné mobile Free, vous pouvez consulter les différentes offres de forfaits Free sur le site web de l'opérateur.
  • Si vous êtes actuellement abonné au Forfait Free 2€, vous avez la possibilité de passer au Forfait Free 5G illimité en quelques clics depuis votre espace abonné mobile. En procédant au changement de forfait Free, vous pourrez bénéficier de Free Flex pour obtenir un nouveau mobile.
  • Si vous êtes déjà abonné au Forfait Free 5G à 19.99€/mois ou au Forfait Série Free à 10.99€/mois, vous pouvez commander votre nouveau téléphone avec Free Flex directement depuis votre espace abonné mobile.

Le forfait Free 2€ (0€ pour les abonnés Freebox) n'est pas éligible à Free Flex. L'abonnement d'entrée de gamme de Free est le seul forfait mobile de Free avec lequel vous n'avez pas accès à l'offre de location de smartphone Free Flex.

Est-ce que Free Flex modifie quelque chose à mon forfait Free ?

Free Flex ne change rien au coût de votre forfait mobile, qui reste sans engagement et au même prix. Vos paiements sont clairement séparés : d'un côté, les mensualités de votre forfait mobile, et de l'autre, les loyers pour la location Free Flex de votre téléphone. Vous savez ainsi exactement ce que vous payez chaque mois. D'ailleurs, si vous résiliez votre forfait mobile, votre contrat Free Flex continue normalement.

Où souscrire et recevoir mon mobile Free Flex ?

Pour choisir un smartphone porteur de l'offre Free Flex, vous avez deux options :

  • En boutique : visitez une boutique Free près de chez vous pour explorer et tester la gamme de téléphones disponibles. Les conseillers en boutique vous aideront à faire votre choix. Pour souscrire à Free Flex en boutique, apportez un RIB, une pièce d'identité et une carte bancaire portant le même nom.
  • En ligne : sélectionnez et commandez votre téléphone depuis le site web marchand de Free, rubrique "Téléphones et forfaits" > "Nos offres mobiles" > "Free Flex". Vous avez le choix entre deux options de livraison : en point relais (livraison gratuite) ou en livraison à domicile (coût : 9,99€), avec la possibilité de choisir le jour et l'heure de livraison. Quelle que soit l'option de livraison choisie, la réception de votre téléphone avec Free Flex a lieu sous 8 à 10 jours ouvrés.

Quels sont les avis des clients à propos de Free Flex ?

✅ De nombreux témoignages de clients partagent leur satisfaction après avoir reçu leur téléphone avec Free Flex sans avoir eu à payer son prix en une fois. Ils s'accordent pour dire qu'avec Free Flex, il est possible de réaliser de belles économies.

❌ Des commentaires sur Free Flex nuancent les avis positifs mentionnés au-dessus, en déplorant de longs délais de livraison du téléphone ou des colis parfois endommagés.

Pourquoi ma commande Free Flex est-elle en en attente de validation?

Lorsqu'un abonné passe une commande avec le service Free Flex, il reçoit une communication par mail et par SMS, confirmant que sa commande est en cours de traitement. Les équipes Free se chargent de la vérification des détails de la commande, de la disponibilité du smartphone choisi et de la préparation pour l'expédition. 

L'abonné peut suivre l'état de sa commande via son espace abonné en utilisant l'identifiant et le mot de passe provisoire fournis par Free. 

Commande Free Flex : quel est le délai de validation par l'opérateur ?

Selon les conditions générales d'utilisation, la validation d'une commande Free Flex prend en général 7 jours ouvrés. Ce délai d'attente avant de recevoir son téléphone se justifie par le fait que Free Flex est une offre de crédit comprenant la souscription d'un mobile Free, l'analyse du dossier du postulant à l'offre pour vérifier sa solvabilité, et l'expédition de celui-ci au domicile du client si le dossier est accepté.

Les causes principales d'un contrat Free Flex refusé sont : un endettement trop important du candidat à l'offre Free et un fichage à la Banque de France.

Comment se rétracter d'une commande Free Flex ?

Si vous souhaitez annuler votre commande Free Flex, vous avez 14 jours pour vous rétracter. Voici les étapes à suivre :

1️⃣ Envoi du formulaire de rétractation :

Remplissez le formulaire de rétractation que vous avez reçu par email avec votre contrat. Puis envoyez ce formulaire par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Free Mobile – Rétractation
75371 Paris Cedex 08
France

2️⃣ Restitution du mobile :

Vous devez retourner le smartphone dans un délai maximum de 30 jours après l'envoi du formulaire de rétractation. Assurez-vous que le mobile est en état d'être revendu, c'est-à-dire dans son emballage d'origine et accompagné de tous les accessoires et documents fournis lors de la location. L'envoi du smartphone Free se fait à l'adresse suivante :

Free Service Mobile
91818 Corbeil-Essonnes Cedex

🛑 Conséquences pour le client en cas de téléphone non restitué à Free :

Si le mobile obtenu avec l'offre Free Flex n'est pas restitué dans le délai imparti ou dans l'état attendu, vous serez automatiquement facturé du montant total du mobile selon le tarif en vigueur au moment de votre commande.

Combien de temps prend le remboursement Free Flex ?

Au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Free prend acte de votre souhait de vous rétracter, l'opérateur procède au remboursement de tous les paiements versés (frais de livraison compris) dans le cadre de l'offre Free Flex que vous aviez souscrite.

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