Que faire si ma demande Free Flex est refusée ?

Free Mobile ne motive pas publiquement ses refus. Vérifiez d'abord les conditions affichées : être un particulier résidant en France métropolitaine et abonné au Forfait Free Max, au Forfait Free 5G+ ou à la Série Free. Sans réponse de Free sous 7 jours, la demande est réputée refusée. À défaut, l'achat comptant ou un financement souscrit ailleurs reste possible : le forfait mobile n'est pas conditionné à Free Flex.

Free Flex, est-ce un crédit ?

Oui. Le Code de la consommation assimile la location avec option d'achat à une opération de crédit (article L312-2), et Free le rappelle sur sa page Free Flex : « Un crédit vous engage et doit être remboursé. » Le coût de ce crédit est pris en charge par Free Mobile, et le téléphone ne vous appartient pas tant que vous n'avez pas levé l'option d'achat.

Quel forfait faut-il pour être éligible ?

Un Forfait Free Max, un Forfait Free 5G+ ou une Série Free, détenu ou souscrit en même temps, et être un particulier résidant en France métropolitaine. Le forfait à 2 € n'ouvre pas droit à Free Flex. Un seul contrat Free Flex est possible à la fois par forfait mobile.

Que se passe-t-il au bout des 24 mois ?

Quatre issues : acheter le téléphone en réglant l'option d'achat, le restituer sans frais (une pénalité s'applique s'il est abîmé), le changer pour un autre modèle éligible en restant en Free Flex, ou prolonger la location. Sans choix de votre part, le contrat est prolongé tacitement de mois en mois et les loyers continuent.

Peut-on acheter le téléphone avant la fin du contrat ?

Oui. Vous réglez alors les mensualités restantes du contrat plus le coût de l'option d'achat. L'opération se fait depuis l'espace client : elle n'allège pas la facture totale, elle en avance simplement le terme.

Free Flex mobile : conditions, validation, refus et avis

Free Flex : c'est quoi ?

Free Flex est une formule de location avec option d'achat (LOA) proposée par l'opérateur Free à ses abonnés mobile : une location de téléphone d'une durée minimale de 24 mois, au terme de laquelle vous pouvez acquérir l'appareil en levant l'option d'achat. Vous disposez ainsi d'un smartphone sans l'acheter comptant.

Selon Free, le paiement est étalé sur 24 mois sans aucun frais : « le coût du crédit est pris en charge par Free Mobile », et acheter le mobile en levant l'option d'achat, « c'est le même prix qu'en le payant en une fois ». Le contrat prévoit 25 loyers : un premier loyer payé par carte bancaire à la commande, puis 24 loyers mensuels prélevés, et une option d'achat à régler si vous gardez le téléphone. À la fin de ces 24 mois, vous avez plusieurs choix :

Que faire au bout des 24 mois ?

1

Acheter votre téléphone : réglez le montant de l’option d’achat et arrêtez les prélèvements des loyers mensuels. Free Flex étant une offre flexible, vous pouvez tout à fait acheter le téléphone avant la fin des 24 mois : vous vous acquittez dans ce cas des mensualités restantes de votre contrat Free Flex ainsi que du coût de l'option d'achat, depuis votre espace client en ligne.
2

Restituer votre téléphone : renvoyez l’appareil sans frais, les prélèvements des loyers s'arrêtent. Le mobile doit revenir en bon état : s'il est abîmé, le contrat prévoit une pénalité de 70 % ou 100 % du montant de l'option d'achat selon le dommage. Restituer avant la fin des 24 mois reste possible, mais les loyers restants sont dus.
3

Changer de téléphone (en restant en contrat Free Flex) : retournez votre téléphone Free actuel et choisissez un autre modèle éligible à l'offre Free Flex.
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Prolonger votre contrat de location : continuez à payer les loyers et gardez votre téléphone. Sans choix de votre part, le contrat est prolongé tacitement de mois en mois.

📨 Votre contrat Free Flex est envoyé en format électronique dans l'email de confirmation de commande de votre téléphone. Vous ne pouvez souscrire qu'un seul contrat Free Flex à la fois par forfait mobile. Un nouveau contrat peut être commandé dès que le premier s'arrête (achat ou restitution du mobile), et chaque ligne secondaire peut bénéficier de son propre contrat, commandé depuis l'Espace Abonné de la ligne principale.

Les avantages de l'offre Free Flex
Quels avantages présente l'offre Free Flex ?
✔ Paiement du téléphone étalé sur 24 mois sans frais. ✔ Large choix de smartphones incluant les modèles les plus récents (Apple, Samsung, Xiaomi...), compatibles 5G, neufs ou reconditionnés. ✔ Transparence : Free Flex est réservé aux abonnés du Forfait Free Max, du Forfait Free 5G+ et de la Série Free, sans impact sur le coût de votre forfait mobile. Visibilité totale sur vos paiements, avec des mensualités distinctes pour votre forfait et votre smartphone. Échéancier accessible à tout moment dans votre espace abonné Free. ✔ Service après-vente pendant 2 ans. ✔ Livraison gratuite en point relais. ✔ Paiement du smartphone sécurisé à 100 %. ✔ Impact positif : tous les mobiles restitués sont recyclés, selon Free.

Les smartphones disponibles avec le mode de paiement Free Flex

L'offre Free Flex permet, en tant que client Free mobile, de s'offrir un smartphone dernière génération parmi de nombreuses marques : Apple, Samsung, Xiaomi, Oppo, Motorola, Nokia, TCL, Crosscall…

Vous trouvez des téléphones Free Flex neufs comme reconditionnés, compatibles 5G. Free annonce « près de 50 modèles de téléphones et plus de 100 références différentes ».

Free Flex nécessite l'un des trois forfaits Free éligibles (Forfait Free Max, Forfait Free 5G+ ou Série Free) ; en voici deux, à associer au smartphone de votre choix :

Aucun forfait disponible pour les filtres sélectionnés.

Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.

Pour souscrire un téléphone Free Flex, rien de plus simple :

Souscrire Free Flex en ligne

1

Rendez-vous sur le site mobile.free.fr/shop.
2

Cochez "Free Flex" dans "Mode paiement".
3

Filtrez par prix, par état du téléphone (neuf ou reconditionné), par réseau mobile (5G ou 4G/4G+) et par catégorie d'offres (bons plans, nouveautés...).
4

Cliquez sur le téléphone qui vous convient pour entamer la souscription de l'offre Free Flex.

Qui est éligible à l'offre de location Free Flex ?

Free réserve Free Flex aux particuliers résidant en France métropolitaine et abonnés à l'un de ces trois forfaits mobiles : le Forfait Free Max, le Forfait Free 5G+ (350 Go) et la Série Free (110 Go). La location reste soumise à l'acceptation de votre dossier par Free Mobile.

Pour profiter de l'offre Free Flex, voici ce que vous devez faire selon votre situation (pas encore client ou déjà client) :

Si vous n'êtes pas encore abonné mobile Free, souscrivez l'un de ces trois forfaits en même temps que votre téléphone Free Flex ;
Si vous êtes abonné au Forfait Free 2 €, passez à un forfait éligible en quelques clics depuis votre espace abonné mobile (voir le changement de forfait Free), puis commandez votre nouveau téléphone avec Free Flex ;
Si vous êtes déjà abonné au Forfait Free Max, au Forfait Free 5G+ à 19,99€/mois ou à la Série Free à 12,99€/mois, vous pouvez commander votre nouveau téléphone avec Free Flex directement depuis votre espace abonné mobile.

Le forfait 2 € n'est pas éligible à Free Flex

Le forfait Free 2 € (0 € pour les abonnés Freebox) n'est pas éligible à Free Flex. L'abonnement d'entrée de gamme de Free ne figure pas parmi les forfaits mobiles de Free qui donnent accès à l'offre de location de smartphone Free Flex.

Est-ce que Free Flex modifie quelque chose à mon forfait Free ?

Free Flex ne change rien au coût de votre forfait mobile, qui reste sans engagement et au même prix. Vos paiements sont clairement séparés : d'un côté, les mensualités de votre forfait mobile, et de l'autre, les loyers pour la location Free Flex de votre téléphone. Vous savez ainsi exactement ce que vous payez chaque mois. D'ailleurs, si vous résiliez votre forfait mobile, votre contrat Free Flex « suit son cours normalement », selon Free.

Où souscrire Free Flex : en ligne ou en boutique ?

Pour choisir un smartphone avec l'offre Free Flex, vous avez deux options :

En boutique : visitez une boutique Free près de chez vous pour explorer et tester la gamme de téléphones disponibles. Les conseillers en boutique vous aideront à faire votre choix. Pour souscrire à Free Flex en boutique, apportez un RIB, une pièce d'identité et une carte bancaire au même nom ;
En ligne : sélectionnez et commandez votre téléphone depuis la boutique en ligne de Free, menu « Téléphones », rubrique « Services et options » puis « Free Flex ». Vous avez le choix entre deux options de livraison : en point relais (gratuite) ou à domicile (9,99 €), avec le choix du jour et de l'horaire. Comptez 8 à 10 jours ouvrés pour recevoir un téléphone Free Flex commandé en ligne.

Quels sont les avis des clients à propos de Free Flex ?

✅ De nombreux témoignages de clients partagent leur satisfaction après avoir reçu leur téléphone avec Free Flex sans avoir eu à payer son prix en une fois. Ils s'accordent pour dire qu'avec Free Flex, il est possible de réaliser de belles économies.

❌ Des commentaires sur Free Flex nuancent les avis positifs mentionnés au-dessus, en déplorant de longs délais de livraison du téléphone ou des colis parfois endommagés.

Pourquoi ma commande Free Flex est-elle en cours de validation ?

Après une commande Free Flex, Free vérifie votre dossier avant d'expédier le téléphone. Vous suivez chaque étape dans votre Espace Abonné mobile, rubrique « Mon mobile & ma montre » puis « Mes mobiles & montres », et un e-mail vous prévient de l'expédition. Free indique compter quelques jours entre les étapes « Commande reçue » et « Préparation ».

Commande Free Flex : quel est le délai de validation ?

L'offre de contrat Free Flex laisse à Free Mobile 7 jours à compter de votre acceptation pour accorder ou refuser la location. Sans réponse dans ce délai, la demande est réputée refusée. Une fois la location accordée, comptez 8 à 10 jours ouvrés de livraison pour une commande en ligne.

Pourquoi une demande Free Flex est-elle refusée ?

Free Mobile ne publie pas les motifs de ses refus. Son offre de contrat précise que la location dépend de l'agrément de votre dossier, et que Free Mobile peut s'appuyer pour cela sur une note de solvabilité calculée par un prestataire externe, Stancer, à partir de vos données bancaires, avec votre accord. Free vérifie aussi les informations de chaque commande dans le cadre de la lutte contre la fraude. Être inscrit au FICP, le fichier des incidents de remboursement des crédits tenu par la Banque de France, « ne constitue pas un obstacle légal à l'octroi d'un crédit », mais chaque établissement reste libre de le refuser.

Comment se rétracter d'une commande Free Flex ?

Si vous souhaitez annuler votre commande Free Flex, vous avez 14 jours calendaires à compter de votre acceptation de l'offre de contrat pour vous rétracter. Tant que la commande a moins de 7 jours, vous pouvez aussi l'annuler directement depuis votre Espace Abonné mobile. Pour vous rétracter, deux étapes :

Se rétracter d'une commande Free Flex

1

Envoyez le formulaire de rétractation : remplissez le formulaire reçu par e-mail avec votre contrat, puis envoyez-le par lettre recommandée avec accusé de réception à Free Mobile - Rétractation, 75371 Paris Cedex 08, France.
2

Restituez le mobile sous 30 jours après l'envoi du formulaire, en état d'être revendu, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires et documents fournis lors de la location, à Free Service Mobile, 91818 Corbeil-Essonnes Cedex. Sur un iPhone, désactivez la localisation avant l'envoi.

🛑 Téléphone non restitué : si le mobile obtenu avec l'offre Free Flex n'est pas restitué dans le délai imparti ou dans l'état attendu, vous serez automatiquement facturé du prix comptant du mobile, selon le tarif en vigueur au moment de votre commande.

Combien de temps prend le remboursement Free Flex ?

Free Mobile rembourse tous les paiements reçus, frais de livraison compris, au plus tard 30 jours après avoir été informé de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui de la commande. Seul le supplément d'un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins coûteuse reste à votre charge. Le délai de 14 jours parfois cité concerne l'achat comptant d'un téléphone Free, pas la location Free Flex.

Free Flex : la location de téléphone de Free Mobile, conditions, refus et avis