Changer de forfait Free : comment passer du forfait 2€ vers le forfait 19,99€ ?

Free offre la possibilité à ses abonnés de passer d'un forfait à un autre à tout moment au cours de leur abonnement. Notre article vous explique quelles sont les conditions à respecter, comment faire pour changer de forfait Free et quel est le coût de la migration en fonction de votre abonnement actuel.

• L'Essentiel
• Si vous êtes titulaire du forfait Free 2€, vous avez la possibilité de passer au forfait Free illimité 5G gratuitement.
• S'il est possible de changer de forfait mobile Free en tant que client du forfait 5G, pour l'offre Free 2€, cette migration est facturée la somme de 10€.
• Vous pouvez changer de forfait Free sans changer de carte SIM et en conservant le même numéro de téléphone mobile.
• Il est impossible de changer de forfait Free avec ou pour passer à l'offre Série Spéciale.

Comment changer de forfait et passer du forfait 2€ au forfait illimité 5G Free ?

Procédure de migration Free

Si vous êtes titulaire du forfait 2€, vous avez la possibilité de changer de forfait Free pour le forfait illimité 5G.

Pour cela, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet de Free.
2. Cliquez sur l'onglet Espace Abonné situé en haut à droite de votre écran.
3. Saisissez vos identifiants Free puis rendez-vous dans la rubrique Mon compte.
4. Sélectionnez Mon offre puis Changer de forfait.
5. Cliquez sur Continuer afin de confirmer votre migration du forfait Free 2€ au forfait Free 5G.

Dès la confirmation de votre changement de forfait, vous disposerez d'une nouvelle date de facturation et vous serez débité de 19,99€/mois pour profiter des nouveaux services mis à disposition.

Quelles sont les conditions pour changer de forfait chez Free ?

Passer du forfait Free 2€ au forfait Free 5G n'impose aucune condition.

Tous les forfaits Free étant sans engagement de durée, vous pouvez changer de forfait Free mobile à tout moment, sans frais de résiliation, qui s'élèvent à la totalité des mensualités restantes de votre abonnement dans le cadre d'un forfait avec engagement.

Pour valider l'activation de vos nouveaux services et pouvoir y accéder, vous devez simplement effectuer un redémarrage de votre smartphone afin de réinitialiser votre carte SIM. Vous aurez immédiatement accès à votre nouveau forfait, avec tous les services inclus.

Comment changer de forfait Free à la baisse et passer du forfait 19,99€ au forfait Free 2€ ?

Comment changer de forfait Free depuis son Espace client ?

Passer du forfait Free 5G au forfait Free 2€ est également possible. La procédure est identique et nécessite d'être connecté à son Espace Abonné à l'aide de ses identifiants Free.

Voici la procédure à suivre :

1. Cliquez sur l'onglet Mon compte.
2. Sélectionnez la rubrique Mon offre.
3. Cliquez sur l'option Changer de forfait.

Pour valider votre migration Free et passer du forfait Free illimité au forfait 2€, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton Continuer.

Quelles sont les conditions Free pour changer de forfait ?

S'il n'y a toujours pas de conditions liées à l'engagement, changer de forfait Free mobile à la baisse engendre deux conditions :

• Votre souscription au forfait Free 5G doit dater d'au moins 3 mois.
• Vous devez régler la somme de 10€ associée à une migration Free à la baisse.

Là encore, vous devez éteindre puis rallumer votre smartphone afin d'activer votre carte SIM et pouvoir immédiatement profiter des services disponibles.

Est-il possible de changer de forfait Free 2€ ou 19,99€ pour la Série Spéciale Free ?

Comment fonctionne le forfait Série Free ?

En plus de ses deux offres mobile habituelles, Free commercialise un forfait intermédiaire, dont le prix et le nombre de données mobiles varient : il s'agit de la Série Free.

Cette offre est valable pour les nouveaux clients Free, et durant une période de 12 mois seulement. Les abonnés Série Free sont ensuite automatiquement redirigés vers le forfait Free illimité proposé à 19,99€/mois, et bénéficient de tous les services inclus tels que la 5G, l'enveloppe data plus conséquente ou encore l'accès à l'appli TV OQEE by Free.

Actuellement, le forfait Série Spéciale Free est proposé au prix de 12,99€/mois pendant 12 mois, et inclut une enveloppe data comprenant 140 Go d'internet mobile par mois en France.

Peut-on changer de forfait pour la Série Free ?

Comme nous l'avons mentionné un peu plus haut, le forfait Série Free est uniquement dédié aux nouveaux abonnés Free, il est donc impossible de changer de forfait Free pour cette offre proposée en série spéciale.

Si vous êtes actuellement client d'un forfait Free mobile, qu'il s'agisse du forfait Free 2€ ou du forfait Free 5G, vous n'avez pas d'autre choix que de résilier votre abonnement actuel pour pouvoir souscrire l'offre Série Free. Un délai d'un mois doit s'écouler entre votre résiliation et votre souscription, Free stipulant que le forfait Série Spéciale est réservé aux personnes n'ayant pas été client Free au cours des 30 jours qui précèdent la souscription.

Il n'est pas possible non plus de changer de forfait mobile Free en passant de la Série Free à l'un des deux autres forfaits de l'opérateur :

• Si vous souhaitez profiter du forfait Free 5G, vous n'avez qu'à patienter jusqu'à la fin de votre abonnement Série Free. En effet, dès la fin des 12 mois d'abonnement, vous passez automatiquement sur le forfait illimité Free proposé à 19,99€/mois.
• Si en revanche vous souhaitez passer de la Série Free au forfait Free 2€, votre seule solution est de résilier votre abonnement actuel afin de changer d'opérateur. Si vous le souhaitez, vous pourrez ensuite souscrire le forfait Free 2€.

Free changer de forfait : est-ce payant et quels sont les délais ?

Combien coûte une migration de forfait Free ?

Si vous êtes titulaire d'un forfait Free 2€ et que vous souhaitez migrer vers le forfait Free 5G, la procédure est entièrement gratuite.

En revanche, passer du forfait Free illimité commercialisé 19,99€/mois vers l'offre mobile Free 2€ est payant. Vous serez facturé la somme de 10€, directement sur votre prochaine facture. Cette procédure est également possible uniquement après 3 mois d'abonnement au forfait Free 5G.

Quels sont les délais pour profiter de ses nouveaux services ?

Vous pouvez changer de forfait chez Free à n'importe quelle date de votre abonnement. Le délai de la migration est de quelques heures seulement, délai après lequel vous pourrez immédiatement utiliser vos nouveaux services.

L'activation se fait plus ou moins rapidement, en fonction du type de changement effectué :

• Pour une migration du forfait 2€ au forfait Free 5G, le changement est effectif à partir de 17h le même jour.
• Pour une migration du forfait Free 5G au forfait Free 2€, le changement est effectif dans un délai de 24 heures.

Changer de forfait en tant que client Freebox

Les abonnés d'une offre Freebox bénéficient d'un tarif avantageux sur le prix de leur forfait mobile. En tant que client Freebox, vous bénéficierez automatiquement de cette promo Free sur votre nouveau forfait lors de votre changement d'offre.

Voici les prix hors promotion et ceux réservés aux abonnés d'une offre Freebox Pop ou d'une autre Freebox.

Impossible de changer de forfait Free, que faire ?

Si vous n'arrivez pas à valider votre changement d'offre en suivant les étapes mentionnées plus haut, vous pouvez contacter le service client Free pour obtenir de l'aide.

Pour cela, il vous suffit :

• D'appeler le 3244 pour joindre un conseiller Free par téléphone.
• De vous rendre sur le site d'assistance en ligne de Free afin de discuter avec un conseiller par chat ou via le service Face to Free.
• D'écrire un courrier à l'adresse suivante :
  Free Service Client
  75 371 Paris - Cedex 08

Plusieurs raisons peuvent entraîner un message d'erreur lors de votre tentative de migration Free :

• En cas de perte de vos identifiants : si vous n'arrivez pas à retrouver votre identifiant ou votre mot de passe, il vous suffit de faire une demande auprès de Free afin de le recevoir par mail. Cliquez simplement sur Quel est mon identifiant ? puis sur Vous ne le retrouvez pas ? lors de votre connexion à l'Espace Abonné mobile. S'il s'agit de votre mot de passe, cliquez sur le lien intitulé Mot de passe oublié ?
   
• S'il est possible de changer de forfait avec une ligne secondaire, il arrive que la procédure ne fonctionne pas lorsque vous essayez de changer de forfait Free avec une autre ligne que votre forfait principal. Assurez-vous que les informations que vous avez fournies soient à jour.
   
• N'oubliez pas de procéder au redémarrage de votre smartphone afin d'activer votre nouveau forfait et profiter des nouveaux services associés.

Au moindre problème, n'hésitez pas à contacter l'assistance Free.