Résilier sa Freebox en toute simplicité sans frais

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Vous souhaitez changer d'offre Freebox ou quitter Free pour un autre fournisseur ? Les démarches pour résilier sa Freebox dépendent principalement de votre situation (résiliation box avec changement d'opérateur, portabilité de numéro, logement non éligible à la Free fibre, etc.).

Comment procéder à une résiliation Freebox sans frais ? Quelles sont les démarches à réaliser en fonction de votre situation ?

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Comment résilier sa Freebox ?

La procédure de résiliation Freebox a quelque peu changé. Vous ne devez plus vous connecter à votre Espace client afin de récupérer un formulaire de résiliation Freebox.

Vous devez désormais contacter Free au 3244 (l'appel est inclus depuis votre ligne Freebox) puis adresser une lettre de résiliation Freebox par courrier à l'adresse résiliation Freebox suivante :

Publidispatch
FREE résiliation
BP 40090
91003 Evry cedex

Il s'agit de la procédure à suivre lorsque vous souhaitez résilier votre contrat :

Lettre de résiliation Freebox : modèle

Après avoir informé le service client de résilier votre abonnement Freebox au 3244, vous devez faire parvenir votre lettre de résiliation à l'opérateur. Voici un modèle de lettre de résiliation standard pour mettre un terme à votre souscription Freebox :

Prénom NOM
Adresse postale
Téléphone
Adresse mail
Numéro client/contrat Free

Publidispatch
Free Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex

 

Objet : Résiliation contrat Free

Madame, Monsieur

Ce courrier pour vous informer de mon souhait de résilier mon abonnement Free - nom de l'abonnement en question . Cet abonnement a été souscrit le JJ/MM/AAAA sous le numéro de téléphone suivant : --/--/--/--/--.

Les raisons derrière ma volonté de résilier mon abonnement Free sont les suivantes : - donner les raisons pour lesquelles vous souhaitez arrêter votre abonnement (fin de votre période d'engagement, hausse du prix, passage chez la concurrence, mauvaise qualité du matériel, ....

Conformément aux dispositions de l'article L.224-39 du Code de la Consommation, je vous demande de prendre en compte ma demande de résiliation dans un délai de 10 jours à compter de la réception de ce courrier recommandé. J'attends que vous me fassiez parvenir la confirmation de la résiliation de mon contrat Free.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature

Résiliation Freebox : conserver son numéro de téléphone

Si vous voulez changer de fournisseur mais conserver votre numéro de téléphone en 09, suivez la procédure suivante :

  1. Appelez le 3179 depuis votre ligne fixe Free.
  2. Notez votre code RIO.
  3. Transférez le à votre nouveau fournisseur d'accès internet.

A partir de là, c'est lui qui s'occupera de toutes les démarches auprès de Free pour lancer votre résiliation. Il n'y a pas de lettre de résiliation à envoyer.

 

Bon à savoir Notez que le 3179 est un numéro gratuit depuis n'importe quel opérateur et disponible 24h/24 et 7j/7. Lors de votre appel, le serveur vocal vous énoncera votre code RIO en quelques secondes.

Si vous résiliez votre Freebox depuis l'étranger, vous pouvez obtenir votre code RIO en appelant le +33 6 60 61 46 14 (prix d'un appel vers la France).

Vous cherchez à résilier votre abonnement Freebox mais vous ne savez pas vers quelle offre internet vous tournez ? Contactez nos conseillers qui vous aideront à trouver la formule la plus adaptée à vos besoins et à votre portefeuille.

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Comment résilier Free mobile ?

Les démarches pour résilier un abonnement Free mobile ou une offre Free internet et mobile sont les mêmes que celles permettant de mettre fin à votre abonnement Freebox.

Combien de temps faut-il pour une résiliation Freebox ?

Votre résiliation Freebox est effective environ 10 jours après la date de réception de votre lettre résiliation Freebox. Vous pouvez également demander au service client Free de ne prendre en compte votre résiliation qu'à la fin du mois.

72h après la validation de votre résiliation, vous pouvez télécharger un bon de retour pour vos équipements Freebox. Vous aurez alors 15 jours pour faire l'envoi.

Au total, une résiliation Freebox prend en moyenne 15 jours.

Bon à savoir Tant que Free n'a pas pris en compte votre résiliation, vous avez la possibilité d'annuler votre résiliation Freebox depuis votre Espace abonné.

Comment résilier sa Freebox sans frais de résiliation ?

Les frais de résiliation Free se décomposent en deux catégories :

  • Les frais de résiliation fixes, qui s'élèvent à 49€ chez Free, peu importe la Freebox que vous souhaitez résilier.
  • Les frais de résiliation variables, dont le montant dépend de la durée d'engagement restante au moment où vous résilier votre abonnement.
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Frais de résiliation fixes chez Free : comment ne pas les payer ?

Que vous soyez titulaire de la Freebox Crystal, Freebox Mini 4k, Freebox Revolution, Freebox One ou de la Freebox Delta, votre abonnement est sans engagement de durée, vous pouvez donc résilier votre contrat quand bon vous semble, et sans frais de résiliation.

Seuls des frais de résiliation fixes, d'un montant de 49 € chez Free, vous seront facturés à la clôture de votre compte.

Toutefois, vous pouvez être exonéré de ces frais de résiliation Freebox obligatoires si votre Freebox résiliation est due à un motif légitime :

  • licenciement,
  • décès du titulaire,
  • incarcération,
  • handicap ou hospitalisation,
  • déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par Free, etc.

Dans l'une de ces situations inscrites comme motif légitime, et sous réserve de la présentation d'un justificatif, vous n'aurez pas à payer les frais de résiliation Freebox.

Si vous n'entrez pas dans un des cas de figure listés précédemment, vous devrez payer les frais de résiliation de Free. Toutefois, il est possible de vous faire rembourser par votre nouvel opérateur pour un montant maximal allant de 100 à 150€.

Comment se faire rembourser les frais de résiliation Free ?

La plupart des offres Free sont proposées sans engagement, en lien avec la politique tarifaire et l'image de marque de l'opérateur, qui se veut flexible et sans contrainte.

Toutefois, certaines offres telles que la Freebox Révolution TV by Canal sont associées à un engagement d'un an du fait de leur prix extrêmement avantageux lors de la première année (19.99€/mois au lieu de 44.99€/mois).

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D'autres offres bénéficient d'une promo Freebox et sont elles aussi assujetties à un engagement d'un an, pour justifier des tarifs réduits de la première année.

Si vous avez souscrit avec engagement, il est possible que vous deviez payer des frais de résiliation Freebox si vous résiliez votre abonnement durant votre période d'engagement.

Ces frais, que l'on appelle des frais variables, seront plus ou moins élevés en fonction du nombre de mois d'engagement restants à la date de votre résiliation. Il est possible de calculer vos frais de résiliation variables en fonction de votre situation :

  • Si vous êtes engagés sur 12 mois : vous devez payer la totalité des mensualités restantes.
  • Si vous êtes engagés sur 24 mois et que vous résiliez pendant la 1ère année : vous devez régler les mensualités restantes jusqu'au 12ème mois + 25% de la seconde année.
  • Si vous êtes engagés sur 24 mois et que vous résiliez pendant la 2ème année : vous devez régler 25% des mensualités restantes.

Les frais de résiliation variables Free peuvent donc s'élever à plusieurs dizaines d'euros. À ce montant s'ajoutent les frais de résiliation fixes qui sont de 49€ chez Free. Ainsi, vos frais de résiliation totaux peuvent dépasser la centaine d'euros si l'offre Free est résiliée plusieurs mois avant la fin de la période d'engagement. Heureusement, les autres opérateurs vous remboursent vos frais de résiliation Free fixes et variables.

Bon à savoir L'offre de remboursement des opérateurs vous permet généralement de résilier votre offre Freebox sans frais. En effet, celle-ci s'élève à 100€ pour SFR et Bouygues, et à 150€ pour Orange sur un abonnement fibre. Ainsi, vous n'aurez qu'à payer en cas de dépassement du montant octroyé.

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Comment restituer ses équipements Freebox ?

En cas de résiliation Freebox, vous devez retourner tous les équipements et accessoires propres à votre Freebox. Ceux-ci doivent être retournés en parfait état de marche. Pour effectuer cet envoi, vous disposez d'un délai maximum de 15 jours une fois votre abonnement Free résilié.

En appelant le service client pour informer Free de votre souhait de résiliation, toutes les démarches vous seront communiquées.

Vous pourrez également vous rendre sur votre Espace abonné Free 2 à 3 jours après votre demande pour récupérer votre bon de retour : celui-ci vous permettra de renvoyer votre matériel à votre opérateur sans avoir à payer pour la prise en charge et le transport du colis.

Imprimez votre bon et placez le à l'intérieur de votre colis puis déposez-le dans le relais colis le plus proche de chez vous dans le délai imparti (15 jours à partir de la date effective de résiliation Free).

Bon à savoir En cas de résiliation Freebox Delta, vous n'avez pas à rendre votre Player Devialet. En effet, l'offre internet Free s'utilise grâce à ce boîtier que vous achetez pour la somme de 480€ (ou en location pour 6,99€/mois, sans engagement). Vous pouvez donc le conserver malgré votre résiliation, étant donné qu'il est compatible avec les offres des autres opérateurs. Si vous avez opté pour un paiement en plusieurs fois sans frais, vous devrez continuer à régler vos versements mensuels, même si vous avez résilié votre abonnement.