Résiliation Freebox : comment résilier sa Freebox gratuitement ?
👌 L'essentiel
- Pour résilier votre Freebox en conservant votre numéro, il suffit de transmettre votre code RIO à votre futur opérateur (composer le 3179).
- Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, vous devez contacter le service client Free au 3244 et envoyer une lettre de résiliation à l'opérateur.
- Les box Free étant sans engagement, seuls des frais de résiliation fixes de 59€ vous seront demandés.
- Il est parfois possible d'être exonéré de ces frais de résiliation sous certaines conditions ou bien de se les faire rembourser par son nouvel opérateur.
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Comment résilier sa Freebox ?
Résilier sa Freebox en conservant son numéro de téléphone fixe
Si vous voulez changer de fournisseur mais conserver votre numéro de téléphone, il suffit simplement de transmettre votre code RIO Free à votre nouvel opérateur.
Vous pouvez récupérer ce code en composant le 3179 (serveur vocal disponible 24h/24 et 7j/7.) depuis votre ligne fixe Free. De cette façon, votre nouvel opérateur s'occupera de toutes les démarches auprès de Free pour lancer votre résiliation. Il n'y a pas de lettre de résiliation à envoyer.
Si vous résiliez votre Freebox depuis l'étranger, vous pouvez obtenir votre code RIO en appelant le +33 6 60 61 46 14 (prix d'un appel vers la France).
👉 Vous pouvez également résilier votre Freebox sur votre espace abonné Free, rubrique "Mon Abonnement" > "Plus besoin de mon abonnement".
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Résilier sa Freebox sans changer d’opérateur et sans conserver son numéro de téléphone
Pour résilier votre Freebox sans conserver votre numéro, vous n’avez plus besoin de vous connecter à votre espace abonné afin de récupérer un formulaire de résiliation Freebox.
Vous devez désormais contacter Free au 3244 (l'appel est inclus depuis votre ligne Freebox) puis envoyer une lettre de résiliation Freebox en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : FREEBOX Résiliation, Publidispatch - BP 40090, 91003 EVRY CEDEX.
Il s'agit de la procédure à suivre lorsque vous souhaitez résilier votre contrat :
- sans changer d'opérateur
- sans portabilité de numéro de téléphone fixe
- pour cause de déménagement Free à l'étranger ou si votre nouveau logement ne dispose plus de l'éligibilité Free (Freebox ADSL ou fibre)
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Modèle de lettre de résiliation Freebox et adresse de résiliation
Après avoir informé le service client Free de résilier votre abonnement Freebox au 3244, vous devez faire parvenir votre lettre de résiliation à l'opérateur. Voici un modèle de lettre de résiliation standard en pdf pour mettre un terme à votre souscription Freebox :
PDF Modèle de lettre de résiliation Freebox
Le courrier de résiliation doit être envoyé à l’adresse suivante :
Publidispatch
Freebox Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex
💡 Comment résilier Free mobile ?
Les démarches pour résilier un abonnement Free mobile ou une offre Freebox + mobile sont les mêmes que celles permettant de mettre fin à votre abonnement Freebox.
Comment résilier sa Freebox gratuitement sans payer de frais de résiliation ?
Comment calculer ses frais de résiliation Freebox ?
Aujourd’hui, toutes les offres Internet Free sont sans engagement, en lien avec la politique tarifaire et l'image de marque de l'opérateur, qui se veut flexible et sans contrainte.
Que vous soyez titulaire de la Freebox Révolution Light, de la Freebox Pop ou de la Freebox Ultra, votre abonnement est sans engagement, vous pouvez donc résilier votre contrat quand bon vous semble, et sans frais de résiliation.
Seuls des frais de résiliation fixes, d'un montant de 59€ chez Free, vous seront facturés à la clôture de votre compte.
Comment se faire rembourser les frais de résiliation Free ou être exonéré ?
Toutefois, vous pouvez être exonéré de ces frais si votre résiliation Freebox est due à un motif légitime :
- licenciement,
- décès du titulaire,
- incarcération,
- handicap ou hospitalisation,
- déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par Free, etc.
Dans l'une de ces situations inscrites comme motif légitime, et sous réserve de la présentation d'un justificatif, vous n'aurez pas à payer les frais de résiliation Freebox. Le cas échéant, vous devrez vous acquitter des frais de résiliation.
Toutefois, il est possible de vous faire rembourser ces frais par votre nouvel opérateur pour un montant maximal de 100€ chez Bouygues et SFR, et 150€ chez Orange. Il suffit simplement de remplir le formulaire de remboursement de votre opérateur en ligne et de le renvoyer avec la dernière facture Free mentionnant les frais de résiliation.
👉 Free rembourse également les frais de résiliation de votre ancien opérateur jusqu’à 100€.
Quel délai pour une résiliation Freebox ?
Votre résiliation Freebox est effective environ 10 jours après la date de réception de votre lettre résiliation Freebox. Vous pouvez également demander au service client Free de ne prendre en compte votre résiliation qu'à la fin du mois.
72h après la validation de votre résiliation, vous pouvez télécharger un bon de retour pour vos équipements Freebox. Vous aurez alors 15 jours pour faire l'envoi.
Au total, une résiliation Freebox prend en moyenne 15 jours.
💡 Bon à savoir
Tant que Free n'a pas pris en compte votre résiliation, vous avez la possibilité d'annuler votre résiliation Freebox depuis votre Espace abonné.
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Comment restituer ses équipements Freebox ?
En cas de résiliation Freebox, vous devez retourner tous les équipements et accessoires propres à votre Freebox. Ceux-ci doivent être retournés en parfait état de marche. Pour effectuer cet envoi, vous disposez d'un délai maximum de 15 jours une fois votre abonnement Free résilié.
Attention : si vous ne restituez pas le matériel dans le délai imparti, vous recevrez une mise en demeure de la part de l'opérateur. Les pénalités de non-restitution varient selon les équipements et peuvent aller jusqu'à 350€.
La marche à suivre vous sera indiquée dans un e-mail accompagné d’un bon de retour : celui-ci vous permettra de renvoyer votre matériel à votre opérateur sans avoir à payer pour la prise en charge et le transport du colis.
Imprimez votre bon et placez-le à l'intérieur de votre colis, puis déposez-le dans le relais colis le plus proche de chez vous dans le délai imparti (15 jours à partir de la date effective de résiliation Free). Tous les équipements doivent être retournés dans un seul et même carton.
💡 Bon à savoir
En cas de résiliation Freebox Delta (si vous aviez souscrit cette box avant qu'elle ne soit plus commercialisée), vous n'avez pas à rendre votre Player Devialet. En effet, celui-ci était disponible à l'achat pour la somme de 480€ (ou en location pour 6,99€/mois, sans engagement). Si vous avez acheté ce boîtier, vous pouvez donc le conserver malgré votre résiliation, étant donné qu'il est compatible avec les offres des autres opérateurs. Si vous avez opté pour un paiement en plusieurs fois sans frais, vous devrez continuer à régler vos versements mensuels, même si vous avez résilié votre abonnement.