Par Comparez les forfaits mobiles de tous les opérateurs avant de résilier, avec un expert JeChange
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L'essentiel
Cinq points règlent une résiliation Free mobile :
| Votre question | La réponse |
|---|---|
| Des frais ? | Aucun : les forfaits Free mobile sont sans engagement de durée, la résiliation est possible à tout moment et n'a pas à être justifiée. |
| Vous gardez votre numéro ? | Ne résiliez rien vous-même. Demandez le RIO au 3179 ou dans votre espace abonné, donnez-le au nouvel opérateur : c'est lui qui résilie. |
| Vous ne le gardez pas ? | La résiliation se fait en ligne, depuis l'espace abonné, rubrique « Résilier un contrat ». |
| Quel délai ? | La résiliation prend effet sous 10 jours maximum à compter de la réception de la demande. En portabilité, elle coïncide avec la date d'effet du portage. |
| Et si vous avez un téléphone en location ? | C'est un contrat distinct du forfait : il ne s'arrête pas automatiquement avec lui et suit ses propres conditions. |
Sources : Service-Public (résiliation d'un contrat de téléphone ou d'internet) et Arcep (conserver son numéro en changeant d'opérateur) ; parcours de résiliation Free relevé par Selectra le 16 octobre 2026.
Comment procéder à la résiliation de mon forfait mobile Free ?
Les offres Free mobile sans engagement de durée, vous pouvez résilier votre forfait à tout moment sans frais.
Résiliation de son forfait Free mobile en gardant mon numéro
Il est possible de mettre fin à votre forfait mobile Free et de changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone. C’est ce que l’on appelle la portabilité de numéro. Dans ce cas, vous n’avez pas à vous occuper de la résiliation de votre abonnement Free : votre nouvel opérateur se charge de tout.
Il vous suffit de demander votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) et de le transmettre à votre nouvel opérateur qui s’occupera lui-même de toutes les démarches nécessaires. La résiliation Free mobile sera faite automatiquement et votre numéro de téléphone sera directement attribué à votre nouveau forfait mobile.
Où trouver son code RIO ?
Pour obtenir votre code RIO, appelez le 3179 avec la ligne mobile qui utilise le numéro que vous souhaitez conserver. Un serveur vocal vous communiquera votre code RIO. Si vous n’avez pas eu le temps de le noter ou que vous n’êtes pas sûr d’avoir le bon code, pas de panique ! Un message vocal ou un SMS contenant le code RIO à communiquer à votre nouvel opérateur mobile vous sera adressé quelques minutes après votre appel.
Pour accéder à votre code RIO, vous pouvez également le faire sur le site de Free :
- Rendez-vous dans la rubrique Gérer mon compte.
- Sélectionnez Demander une portabilité.
- Choisissez la ligne du numéro que vous souhaitez conserver après votre changement d’opérateur.
- Validez.
Vous pourrez ensuite retrouver votre code RIO dans la rubrique Gérer mon compte, puis dans Mes informations.
Résilier mon abonnement Free mobile sans conserver mon numéro
Si vous souhaitez procéder à la résiliation Free mobile de votre forfait sans changer d’opérateur ou sans conserver votre numéro de téléphone, vous pouvez désormais le faire en ligne depuis votre espace client.
- Rendez-vous sur le site de Free mobile et allez tout en bas de la page.
- Dans la rubrique Espace Abonné, cliquez sur “Résilier un contrat”.
- Entrez votre identifiant et votre mot de passe : une nouvelle page s'ouvre dans votre espace abonné. Attention : si vous vous connectez à votre compte par le moyen habituel, la résiliation en ligne ne sera pas visible.
- En confirmant votre résiliation, vous perdrez définitivement votre numéro de téléphone. La résiliation doit se faire entre 10 et 60 jours suivant la demande, avec un préavis de 10 jours.
Résilier par courrier
Si vous n'êtes pas à l'aise avec les démarches en ligne, vous pouvez choisir d'envoyer une lettre de résiliation à Free. Il vous suffit d'appeler le service client Free Mobile au 3244 puis d'envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception au service résiliation Free, à l’adresse qui vous a été communiquée lors de votre appel.
Dans tous les cas, un SMS de confirmation vous sera adressé pour valider votre résiliation Free. Ce SMS de confirmation contient également un code d’annulation pour stopper la procédure de résiliation Free ainsi que la date butoir à ne pas dépasser.
La résiliation est effective 10 jours après l'enregistrement de votre demande. Vous recevrez alors une dernière facture de clôture ou de résiliation. Il s'agit d'un solde de tout compte de votre contrat. Après résiliation, vous pouvez tout de même accéder à votre compte client Free et consulter vos dernières factures.
Délai de rétractation de 14 jours
Vous venez de souscrire une offre Free mais vous avez changé d’avis ? Sachez que vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, à partir de la date de souscription, si vous ne souhaitez pas conserver votre abonnement.
Lettre de résiliation Free mobile : adresse de résiliation et modèle de lettre en PDF
Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Free Mobile sans conserver votre numéro de téléphone, vous devez envoyer une lettre de résiliation Free mobile à l’adresse suivante :
Free Mobile
Résiliation
75371 PARIS Cedex 08
Afin de rédiger votre lettre de résiliation, vous pouvez trouver des modèles en ligne comme celui présenté ci-dessous. Veillez bien à préciser qu’il s’agit d’un abonnement mobile dans l’objet de votre courrier et indiquez votre numéro de ligne.
📄 Modèle de lettre de résiliation Free mobile (PDF)
Lorsque Free Mobile aura reçu votre lettre, vous recevrez rapidement une confirmation de votre demande, ainsi qu’une facture de clôture de compte. De plus, si vous avez des équipements à retourner, les modalités de restitution seront également communiquées.
Comment résilier mon forfait Free mobile sans frais ?
Nous l’avons vu, les offres mobile Free sont des forfaits sans engagement et par conséquent, sans frais de résiliation.
Un forfait sans engagement peut effectivement être résilié à tout moment. Vous n’avez donc pas besoin d’attendre la fin d’une durée d’engagement comme c’est le cas pour un forfait avec engagement. Pas besoin non plus de payer des frais de résiliation Free, ni d’éventuelles mensualités restantes liées à la rupture de votre contrat.
Si les offres internet Free, comme toutes les offres internet, imposent des frais fixes s’élevant à 49€ en cas de résiliation, ce n’est pas le cas des forfaits mobiles sans engagement Free.
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Comment résilier un contrat de location Free mobile ?
Procédure de résiliation classique d'un contrat Free mobile en location
Free donne la possibilité à ses abonnés mobile de profiter d’un smartphone Samsung ou Apple dernier cri grâce à la location avec option d'achat Free Flex sur 24 mois. Ce contrat ne se résilie pas par courrier : il prend fin quand vous achetez le téléphone en levant l'option d'achat, ou quand vous le restituez.
Restituer le téléphone avant la fin des 24 mois reste possible, mais les loyers restants sont dus. Résilier votre forfait mobile ne met pas fin à la location : le contrat Free Flex « suit son cours normalement », selon Free.
À la fin des 24 mois, vous achetez le téléphone en réglant l'option d'achat, ou vous le renvoyez sans frais. Le mobile doit revenir en bon état : s'il est abîmé, le contrat prévoit une pénalité de 70 % ou 100 % du montant de l'option d'achat selon le dommage.
N’oubliez pas de restituer également les accessoires fournis avec votre mobile, notamment les écouteurs et le chargeur.
Achat de mobile étalé sur 24 mois
Dans le cas d’un achat de mobile Free dont le paiement est étalé sur 24 mois, vous devez régler la totalité de la somme restante en une seule fois lors de votre résiliation Free.
Résilier son contrat de location Free mobile sans frais
Dans certains cas, vous pouvez en effet être exempté des frais de résiliation Free mobile liés à la location :
- si vous perdez votre emploi en CDI ;
- en cas de déménagement à l’étranger ;
- en cas de maladie ou de handicap empêchant l’utilisation du mobile ;
- en cas de vol, sous réserve de fournir une déclaration de vol faite en gendarmerie ou au commissariat de police ;
- en cas de condamnation à une peine d’incarcération d’au moins 3 mois ;
- ou en cas de décès de l’utilisateur du mobile.
Dans ces différents cas, vous pouvez prétendre au remboursement des frais de résiliation par Free. Vous n’avez pas à régler les mensualités restantes liées à la location de mobile.
Toutefois, pour obtenir cette exemption de frais de résiliation Free, vous devez fournir un justificatif, quelle que soit votre situation (certificat de décès, attestation d’hébergement en centre pénitencier, attestation de licenciement, etc.).
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