Résiliation Free mobile : les étapes pour résilier son forfait Free
👌 L'essentiel
- Vous pouvez résilier votre forfait Free mobile sans engagement quand vous le souhaitez, sans frais de résiliation.
- Si vous souhaitez conserver votre numéro, il suffit de transmettre votre code RIO à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation et de la portabilité.
- Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, vous pouvez résilier votre contrat Free mobile en ligne ou par lettre de résiliation.
- En cas de résiliation d'un contrat de location de smartphone Free mobile, vous devrez payer la somme des mensualités restantes. Certains cas de force majeure permettent d'être exonéré de ces frais.
- Vous pouvez également poursuivre votre contrat avec un nouveau forfait, avec une majoration de 5€.
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Comment procéder à la résiliation de mon forfait mobile Free ?
Les offres Free mobile sans engagement de durée, vous pouvez résilier votre forfait à tout moment sans frais.
Résiliation de son forfait Free mobile en gardant mon numéro
Il est possible de mettre fin à votre forfait mobile Free et de changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone. C’est ce que l’on appelle la portabilité de numéro. Dans ce cas, vous n’avez pas à vous occuper de la résiliation de votre abonnement Free : votre nouvel opérateur se charge de tout.
Il vous suffit de demander votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) et de le transmettre à votre nouvel opérateur qui s’occupera lui-même de toutes les démarches nécessaires. La résiliation Free mobile sera faite automatiquement et votre numéro de téléphone sera directement attribué à votre nouveau forfait mobile.
💡 Où trouver son code RIO ?
Pour obtenir votre code RIO, appelez le 3179 avec la ligne mobile qui utilise le numéro que vous souhaitez conserver. Un serveur vocal vous communiquera votre code RIO. Si vous n’avez pas eu le temps de le noter ou que vous n’êtes pas sûr d’avoir le bon code, pas de panique ! Un message vocal ou un SMS contenant le code RIO à communiquer à votre nouvel opérateur mobile vous sera adressé quelques minutes après votre appel.
Pour accéder à votre code RIO, vous pouvez également le faire sur le site de Free :
- Rendez-vous dans la rubrique Gérer mon compte.
- Sélectionnez Demander une portabilité.
- Choisissez la ligne du numéro que vous souhaitez conserver après votre changement d’opérateur.
- Validez.
Vous pourrez ensuite retrouver votre code RIO dans la rubrique Gérer mon compte, puis dans Mes informations.
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Résilier mon abonnement Free mobile sans conserver mon numéro
Si vous souhaitez procéder à la résiliation Free mobile de votre forfait sans changer d’opérateur ou sans conserver votre numéro de téléphone, vous pouvez désormais le faire en ligne depuis votre espace client.
- Rendez-vous sur le site de Free mobile et allez tout en bas de la page.
- Dans la rubrique Espace Abonné, cliquez sur “Résilier un contrat”.
- Entrez votre identifiant et votre mot de passe : une nouvelle page s'ouvre dans votre espace abonné. Attention : si vous vous connectez à votre compte par le moyen habituel, la résiliation en ligne ne sera pas visible.
- En confirmant votre résiliation, vous perdrez définitivement votre numéro de téléphone. La résiliation doit se faire entre 10 et 60 jours suivant la demande, avec un préavis de 10 jours.
💡 Bon à savoir
Si vous n'êtes pas à l'aise avec les démarches en ligne, vos pouvez choisir d'envoyer une lettre de résiliation à Free. Il vous suffit d'appeler le service client Free Mobile au 3244 puis d'envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception au service résiliation Free, à l’adresse qui vous a été communiquée lors de votre appel.
Dans tous les cas, un SMS de confirmation vous sera adressé pour valider votre résiliation Free. Ce SMS de confirmation contient également un code d’annulation pour stopper la procédure de résiliation Free ainsi que la date butoir à ne pas dépasser.
La résiliation est effective 10 jours après l'enregistrement de votre demande. Vous recevrez alors une dernière facture de clôture ou de résiliation. Il s'agit d'un solde de tout compte de votre contrat. Après résiliation, vous pouvez tout de même accéder à votre compte client Free et consulter vos dernières factures.
💡 Bon à savoir
Vous venez de souscrire une offre Free mais vous avez changé d’avis ? Sachez que vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, à partir de la date de souscription, si vous ne souhaitez pas conserver votre abonnement.
Lettre de résiliation Free mobile : adresse de résiliation et modèle de lettre en PDF
Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Free Mobile sans conserver votre numéro de téléphone, vous devez envoyer une lettre de résiliation Free mobile à l’adresse suivante :
Free Mobile
Résiliation
75371 PARIS Cedex 08
Afin de rédiger votre lettre de résiliation, vous pouvez trouver des modèles en ligne comme celui présenté ci-dessous. Veillez bien à préciser qu’il s’agit d’un abonnement mobile dans l’objet de votre courrier et indiquez votre numéro de ligne.
PDF Modèle de lettre de résiliation Free mobile
Lorsque Free Mobile aura reçu votre lettre, vous recevrez rapidement une confirmation de votre demande, ainsi qu’une facture de clôture de compte. De plus, si vous avez des équipements à retourner, les modalités de restitution seront également communiquées.
Comment résilier mon forfait Free mobile sans frais ?
💸 La résiliation Free mobile est gratuite, sans condition.
Nous l’avons vu, les offres mobile Free sont des forfaits sans engagement et par conséquent, sans frais de résiliation.
Un forfait sans engagement peut effectivement être résilié à tout moment. Vous n’avez donc pas besoin d’attendre la fin d’une durée d’engagement comme c’est le cas pour un forfait avec engagement. Pas besoin non plus de payer des frais de résiliation Free, ni d’éventuelles mensualités restantes liées à la rupture de votre contrat.
Si les offres internet Free, comme toutes les offres internet, imposent des frais fixes s’élevant à 49 € en cas de résiliation, ce n’est pas le cas des forfaits mobiles sans engagement Free.
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Comment résilier un contrat de location Free mobile ?
Procédure de résiliation classique d'un contrat Free mobile en location
Free donne la possibilité à ses abonnés mobile de profiter d’un smartphone Samsung ou Apple dernier cri grâce à la location de mobile sur 24 mois. Pour mettre fin à votre contrat de location smartphone, il vous suffit d'adresser une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.
Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période de location, vous devez payer le reste des mensualités. Également, même si vous quittez Free Mobile, la location de votre smartphone peut continuer avec un nouveau forfait, en ajoutant 5€ par mois en plus de vos mensualités.
À la fin du contrat de 24 mois, le smartphone doit être retourné à Free en excellent état dans les 30 jours, sinon une facture de 250€ sera émise.
Une fois votre engagement terminé, vous devez restituer votre mobile à Free à l'adresse suivante :
Free Service Mobile
Résiliation
77581 Savigny Le Temple Cedex
N’oubliez pas de restituer également les accessoires fournis avec votre mobile, notamment les écouteurs et le chargeur.
💡 Bon à savoir
Dans le cas d’un achat de mobile Free dont le paiement est étalé sur 24 mois, vous devez régler la totalité de la somme restante en une seule fois lors de votre résiliation Free.
Résilier son contrat de location Free mobile sans frais
Dans certains cas, vous pouvez en effet être exempté des frais de résiliation Free mobile liés à la location :
- Si vous perdez votre emploi en CDI.
- En cas de déménagement à l’étranger
- ou bien en cas de maladie ou de handicap empêchant l’utilisation du mobile
- ou encore en cas de vol. Vous devez fournir une déclaration de vol faite en gendarmerie ou au commissariat de police.
- Mais aussi en cas de condamnation à une peine d’incarcération d’au moins 3 mois
- ou encore en cas de décès de l’utilisateur du mobile.
Dans ces différents cas, vous pouvez prétendre au remboursement des frais de résiliation par Free. Vous n’avez pas à régler les mensualités restantes liées à la location de mobile.
Toutefois, pour obtenir cette exemption de frais de résiliation Free, vous devez fournir un justificatif, quelle que soit votre situation (certificat de décès, attestation d’hébergement en centre pénitencier, attestation de licenciement, etc.).