Meilleur opérateur internet : lequel choisir selon l’adresse, le prix et la qualité du service ?

Avoir un bon opérateur Internet est devenu presque indispensable dans un monde aussi interconnecté. Si vous avez en tête de trouver le meilleur opérateur Internet du marché en 2023 et que vous ne savez pas par où commencer pour faire un choix, vous êtes arrivé sur la bonne page. JeChange compare et présente les meilleurs fournisseurs internet en fonction de la situation géographique de votre domicile, du prix des offres ou encore de la qualité du service.

• L'essentiel
• La couverture géographique des fournisseurs d'accès à Internet (FAI) est inégale selon votre adresse. Orange est le FAI qui possède le réseau le plus vaste en France.
• Bouygues, Sosh, RED by SFR et Free sont ceux qui affichent les prix les plus compétitifs du marché.
• Certains opérateurs sont mieux classés que d'autres en termes de qualité du support technique : SFR est le meilleur élève.

Le meilleur opérateur Internet selon votre adresse

Trouver le meilleur opérateur internet fixe chez vous est possible en utilisant la carte interactive de l'Arcep (Autorité de Régulation des Communications Électroniques). Cette carte a l'avantage d'être très pratique si vous souhaitez savoir quelle technologie Internet est accessible à votre adresse et quels sont les débits affichés par les différents fournisseurs selon votre localisation. Toutes ces informations sont disponibles via le site de l'Arcep "Ma connexion Internet", qui vous permet de tester votre éligibilité internet. La carte couvre non seulement la France métropolitaine, mais également les zones d'outre-mer. Que vous habitiez en métropole ou dans les territoires ultra-marins, vous pouvez voir les opérateurs ayant déployé un réseau chez vous, mais aussi à quelles offres Internet vous êtes éligible.

Voici les 2 étapes à suivre pour savoir comment utiliser la carte de l'Arcep une fois que vous êtes sur le site "Ma connexion Internet" :

1. Entrez le nom de votre commune dans le champ de recherche qui s'affiche en haut à gauche de votre écran.
2. Vous voyez apparaître une liste des opérateurs par technologie Internet (fibre optique, ADSL/VDSL, 4G, satellite) qui sont actuellement disponibles chez vous. Ce n'est pas tout : les débits théoriques minimum et maximum en réception et en émission fournis par chacun de ces opérateurs sont précisés.

Cet aperçu détaillé vous permet de visualiser rapidement quel fournisseur d'accès à Internet (FAI) est le meilleur pour vous selon votre adresse.

En résumé, la carte interactive mise à disposition aux particuliers par l'Arcep est un outil en ligne très performant qui vous donne une information actualisée sur la disponibilité des opérateurs Internet. Le but est que vous puissez avoir une représentation visuelle de la couverture géographique des FAI dans les différentes régions de France. Il ne vous reste plus qu'à faire le choix le plus judicieux en fonction de votre adresse, c'est-à-dire en choisissant l'opérateur Internet qui couvre votre commune tout en ayant des performances répondant au mieux à vos attentes.

 

Bon à savoir : Si vous savez d'ores et déjà que vous souhaitez avoir la fibre chez vous, l'Arcep a mis au point une carte dédiée à la fibre optique. Cet outil spécifique cartographie le déploiement de la fibre FTTH (Fiber to the Home) en France. Pour avoir la réponse instantanée, il suffit là encore de taper votre adresse et il y a alors trois possibilités : votre commune est indiquée soit comme déployée (et donc raccordable à la fibre), soit comme en cours de déploiement, soit raccordable sur demande, soit en planification de déploiement ou en cours d'étude.

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Quel est le meilleur fournisseur Internet par ville ?

Selon la ville dans laquelle vous habitez, en ayant une vision plus large que l'adresse de votre domicile, chaque opérateur Internet affiche des vitesses de connexion différentes. Il ne faut pas s'attendre à ce que le meilleur fournisseur Internet dans une ville soit le même dans une autre. En effet, la distance entre le point de raccordement et les logements joue un rôle sur le débit réel. Car même si, en théorie, les opérateurs annoncent un certain niveau de débit dans les villes où il s'implante, la vitesse réelle de sa connexion Internet est inférieure dans la plupart des cas. Pour savoir quel est le meilleur opérateur fibre par ville, en faisant une recherche personnalisée pour la vôtre, consultez la carte des déploiements fibre de l'Arcep.

Quelle techonologie Internet dans ma ville ?

Il existe plusieurs types de technologies d'accès à Internet en France. Ce sont :

• La fibre optique. Technologie la plus répandue, elle offre un accès à Internet avec les débits les plus élevés. Le Plan Très Haut Débit du gouvernement prévoit le "tout fibre" d'ici 2030.
• L'ADSL. Déployée dans la plupart des villes où la fibre n'est pas encore déployée, l'ADSL permet une connexion décente à Internet.
• Les box 4G et 5G. Elles sont une solution de substitution pour les foyers dont le débit ADSL est trop faible et dont la couverture en réseau 4G est correcte.
• Le satellite. Si vous vivez dans une zone blanche où les technologies fibre et ADSL ne sont pas accessibles, les box Internet par satellite sont la meilleure option à envisager.

En fin de compte, pour tester la couverture Internet de votre commune et savoir quelle est la meilleure technologie mais aussi le meilleur opérateur Internet à votre adresse, il est indispensable de faire un test d'éligibilité. Effectuer le test ne vous prendra que quelques secondes : il vous suffit de remplir l'encadré ci-dessous avec l'adresse de votre logemnet, puis de cliquer sur "Tester" :

Une autre manière de tester son éligibilité est d'appeler un conseiller JeChange au :
01 86 26 53 94.

Meilleur fournisseur internet selon le prix : qui est le moins cher ?

Vous faites partie des personnes pour lesquelles le prix est un critère essentiel lorsqu'il s'agit de souscrire une offre Internet auprès d'un opérateur ? Les abonnements internet des FAI sont variés, de sorte que les tarifs ne sont pas les mêmes d'un opérateur à l'autre. Seul point commun : tous mettent en place des réductions sur la première année de votre abonnement. Si vous tenez à trouver le meilleur opérateur Internet en fonction du critère de prix, comparez les nombreuses offres du marché et sélectionnez l´opérateur Internet le moins cher.

Pour faciliter votre recherche d'un FAI proposant l'offre avec un prix ultra-compétitif, il est préférable que vous alliez consulter les promotions sur Internet, les réductions ou les offres spéciales sur des forfaits box. C'est en consultant et en comparant avec attention les options tarifaires de chaque opérateur disponible chez vous que vous optimiserez vos chances de trouver le meilleur fournisseur Internet avec le meilleur rapport qualité-prix en 2023.

Quels sont les abonnements Internet les plus intéressants en termes de prix ? Concrètement, vous trouvez des forfaits box Internet pas chers à partir de 17,99€ par mois et en-dessous de 25€ par mois la première année d'abonnement. L'offre la plus attractive est celle de Bouygues Télécom avec sa BBox Fit, affichée au prix de 17,99€ la première année, soit un euro de moins que la RED Box de l'opérateur RED by SFR dont le prix est de 18,99€ par mois. 

Comme le montre le tableau ci-dessus, si l'on regarde le prix moyen pour chaque opérateur, c'est RED by SFR qui est le fournisseur Internet le moins cher avec un première année avec la RED Box à 18.99€ mensuels puis 29.99€ par mois à la fin de la promotion.

Meilleur fournisseur Internet selon la qualité de service : débits, réseau, support client

Au-delà de la localisation de votre adresse dont dépend la disponibilité des FAI et de l'échelle de prix variable des offres, un autre critère à prendre en compte pour élire le meilleur opérateur internet est la qualité du service. Cette qualité se mesure en termes de :

• Vitesse de connexion (débits descendant et montant) ;
• Fiabilité du réseau internet de l'opérateur ;
• Réactivité et professionnalisme du support client.

Quel fournisseur Internet a le meilleur débit ?

Selon le dernière baromètre nPerf réalisé début juillet 2023 qui publie les résultats de tests de débit réalisés pour chaque opérateur, le débit moyen est de 297 Mbit/s en France. Étant donné que la fibre optique est la technologie présentant les débits les plus élevés, nous pouvons comparer les performances des opérateurs en se focalisant sur cette technologie. Free est de loin l'opérateur ayant le débit descendant moyen le plus puissant avec 590 Mbit/s. Voici le classement détaillé des meilleurs débits moyens en réception en comparant les principaux FAI :

1. Free (590 Mbit/s)
2. Bouygues (508 Mbit/s)
3. Orange (457 Mbit/s)
4. SFR (450 Mbit/s)

Quel opérateur Internet a le réseau le plus fiable ?

En tant qu'opérateur historique, anciennement France Telecom, Orange se classe sans surprise au premier rang du classement des opérateurs détenant la meilleure qualité de réseau Internet, particulièrement en termes d'infrastructure et de déploiement de celle-ci sur le territoire. Pour capter le plus grand nombre de futurs abonnés et se mettre au niveau d'Orange, les autres opérateurs ont peu à peu investi massivement dans leurs propres infrastructures. Derrière Orange, les autres FAI réputés pour la fiabilité sont, dans l'ordre, Free, Bouygues et SFR.

Un bon indicateur qui permet de juger de la fiabilité du réseau internet d'un opérateur est le nombre de pannes détectées à l'échelle d'une année. Selon le site ZoneADSL, qui recense les pannes et les incidents que les abonnés français aux différents opérateurs Internet remontent chaque année, le revers de la médaille en 2022 est pour Free, qui arrive en tête du palmarès des pannes avec 36% des signalements. SFR ne fait pas vraiment mieux en comptabilisant 34% des pannes, suivi de Bouygues, avant-dernier avec 18%, et Orange qui dénote avec "seulement" 11% des pannes Internet.

Satisfaction client : quel fournisseur Internet se démarque ?

L'Arcep publie régulièrement des sondages sur la satisfaction des clients au sujet de la qualité du service rendu par les opérateurs Internet. L'édition 2023 de l'Observatoire annuel de la satisfaction client de l'Arcep a donné son verdict : Orange et Free sont les deux meilleurs opérateurs Internet selon le critère de la satisfaction client, suivis par Bouygues et SFR. Les répondants devaient bénéficier d'une connexion à Internet chez eux pour participer au sondage. L'objet de ce dernier était donc d'évaluer quel le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis de leur FAI.

Classement des FAI en fonction de la notation des clients par rapport à la qualité de service et de support technique :

1. Orange (note de 7,9/10)
2. Free (note de 7,8/10)
3. Bouygues (note de 7,4/10)
4. SFR (note de 7.0/10)

Les motifs d'insatisfaction client les plus récurrents à l'égard de la qualité de l'Internet fixe sont : une instabilité de la liaison Internet, une mauvaise réception de la TV et des problèmes rencontrés avec la téléphonie fixe.