Meilleur opérateur internet 2024 : lequel choisir selon l’adresse, le prix et les services ?
Avoir un bon opérateur Internet est devenu presque indispensable dans un monde aussi interconnecté. Si vous avez en tête de trouver le meilleur opérateur Internet du marché en 2024 et que vous ne savez pas par où commencer pour faire un choix, vous êtes sur la bonne page. JeChange compare et présente les meilleurs fournisseurs internet en fonction de la situation géographique de votre domicile, du prix des offres ou encore de la qualité du service.
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Vous souhaitez comparer les box des meilleurs opérateurs internet ?
Testez votre éligibilité pour savoir quelle technologie et quels opérateurs sont disponibles chez vous !
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Le meilleur opérateur Internet selon votre adresse
Trouver le meilleur opérateur internet fixe chez vous est possible en utilisant la carte interactive de l'Arcep (Autorité de Régulation des Communications Électroniques). Cette carte a l'avantage d'être très pratique si vous souhaitez savoir quelle technologie Internet est accessible à votre adresse et quels sont les débits affichés par les différents fournisseurs selon votre localisation. Toutes ces informations sont disponibles via le site de l'Arcep "Ma connexion Internet", qui vous permet de tester votre éligibilité internet. La carte couvre non seulement la France métropolitaine, mais également les zones d'outre-mer. Que vous habitiez en métropole ou dans les territoires ultra-marins, vous pouvez voir les opérateurs ayant déployé un réseau chez vous, mais aussi à quelles offres Internet vous êtes éligible.
Voici les 2 étapes à suivre pour savoir comment utiliser la carte de l'Arcep une fois que vous êtes sur le site "Ma connexion Internet" :
- Entrez le nom de votre commune dans le champ de recherche qui s'affiche en haut à gauche de votre écran.
- Vous voyez apparaître une liste des opérateurs par technologie Internet (fibre optique, ADSL/VDSL, 4G, satellite) qui sont actuellement disponibles chez vous. Ce n'est pas tout : les débits théoriques minimum et maximum en réception et en émission fournis par chacun de ces opérateurs sont précisés.
Cet aperçu détaillé vous permet de visualiser rapidement quel fournisseur d'accès à Internet (FAI) est le meilleur pour vous selon votre adresse.
En résumé, la carte interactive mise à disposition aux particuliers par l'Arcep est un outil en ligne très performant qui vous donne une information actualisée sur la disponibilité des opérateurs Internet. Le but est que vous puissez avoir une représentation visuelle de la couverture géographique des FAI dans les différentes régions de France. Il ne vous reste plus qu'à faire le choix le plus judicieux en fonction de votre adresse, c'est-à-dire en choisissant l'opérateur Internet qui couvre votre commune tout en ayant des performances répondant au mieux à vos attentes.
Bon à savoir : Si vous savez d'ores et déjà que vous souhaitez avoir la fibre chez vous, l'Arcep a mis au point une carte dédiée à la fibre optique. Cet outil spécifique cartographie le déploiement de la fibre FTTH (Fiber to the Home) en France. Pour avoir la réponse instantanée, il suffit là encore de taper votre adresse et il y a alors trois possibilités : votre commune est indiquée soit comme déployée (et donc raccordable à la fibre), soit comme en cours de déploiement, soit raccordable sur demande, soit en planification de déploiement ou en cours d'étude.
Quel est le meilleur opérateur fibre par ville ?
Selon la ville dans laquelle vous habitez, en ayant une vision plus large que l'adresse de votre domicile, chaque opérateur Internet affiche des vitesses de connexion différentes. Il ne faut pas s'attendre à ce que le meilleur fournisseur Internet dans une ville soit le même dans une autre. En effet, la distance entre le point de raccordement et les logements joue un rôle sur le débit réel. Car même si, en théorie, les opérateurs annoncent un certain niveau de débit dans les villes où il s'implante, la vitesse réelle de sa connexion Internet est inférieure dans la plupart des cas. Pour savoir quel est le meilleur opérateur fibre par ville, en faisant une recherche personnalisée pour la vôtre, consultez la carte des déploiements fibre de l'Arcep.
Il existe plusieurs types de technologies d'accès à Internet en France. Ce sont :
- La fibre optique. Technologie la plus répandue, elle offre un accès à Internet avec les débits les plus élevés. Le Plan Très Haut Débit du gouvernement prévoit le "tout fibre" d'ici 2030.
- L'ADSL. Déployée dans la plupart des villes où la fibre n'est pas encore déployée, l'ADSL permet une connexion décente à Internet.
- Les box 4G et 5G. Elles sont une solution de substitution pour les foyers dont le débit ADSL est trop faible et dont la couverture en réseau 4G est correcte.
- Le satellite. Si vous vivez dans une zone blanche où les technologies fibre et ADSL ne sont pas accessibles, les box Internet par satellite sont la meilleure option à envisager.
Dans le cadre du Plan Très Haut Débit 2030, les quatre principaux fournisseurs d'accès à Internet, à savoir Orange, SFR, Bouygues et Free, ont investi massivement dans le déploiement de leurs réseaux fibre pour couvrir l'ensemble du territoire d'ici 2030. Le nombre de logements éligibles et raccordés augmente chaque année, augmentant ainsi la probabilité que vous soyez désormais éligible à la fibre. Retrouvez ci-dessous la couverture fibre de SFR, Orange, Free et Bouygues dans les principales métropoles françaises.
| Ville | Nombre de logements éligibles à la fibre | Taux de couverture fibre SFR, Orange, Free, Bouygues |
|---|---|---|
| Paris | 1,58 million | 97.93% |
| Marseille | 433141 | 85.8% |
| Lyon | 358557 | 97.26% |
| Lille | 147455 | 89.02% |
| Nice | 250473 | 94.11% |
| Bordeaux | 186342 | 91.98% |
| Toulouse | 319321 | 91.58% |
| Montpellier | 179258 | 87.84% |
| Rennes | 150113 | 94.74% |
| Grenoble | 110625 | 94.85% |
En fin de compte, pour tester la couverture Internet de votre commune et savoir quelle est la meilleure technologie mais aussi le meilleur opérateur Internet à votre adresse, il est indispensable de faire un test d'éligibilité. Effectuer le test ne vous prendra que quelques secondes : il vous suffit de remplir l'encadré ci-dessous avec l'adresse de votre logemnet, puis de cliquer sur "Tester" :
Test d'éligibilité Fibre
Chez quel opérateur internet puis-je souscrire selon mon adresse ?
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Le meilleur opérateur internet pour une box pas chère
Vous faites partie des personnes pour lesquelles le prix est un critère essentiel lorsqu'il s'agit de souscrire une offre Internet auprès d'un opérateur ? Les abonnements internet des FAI sont variés, de sorte que les tarifs ne sont pas les mêmes d'un opérateur à l'autre. Seul point commun : tous mettent en place des réductions sur les 6 ou 12 premiers mois de votre abonnement. Si vous tenez à trouver le meilleur opérateur Internet en fonction du critère de prix, comparez les nombreuses offres du marché et sélectionnez l´opérateur Internet le moins cher.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Bbox Fit Fibre Vérifié le 28/08/2024 |
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19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 01 82 88 35 32Souscrire en ligne |
 Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts |
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19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Fibre Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts |
|
24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
 RED Box Fibre Vérifié le 28/08/2024 2 mois offerts |
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24,99€/mois
01 82 88 33 46Souscrire en ligne |
Bbox Série spéciale Rentrée Vérifié le 28/08/2024 Série Spéciale Rentrée |
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24,99€/mois pendant 12 mois Puis 29,99€/mois 01 82 88 35 32Souscrire en ligne |
En ce moment, la box la moins chère est la Bbox Fit Fibre au prix de 19,99€/mois pendant 12 mois puis 32,99€/mois. Bouygues Telecom est le seul opérateur à proposer un tarif aussi bas pendant les premiers mois de souscription. Juste derrière lui, on retrouve Bouygues Telecom avec une offre similaire à 19,99€/mois pendant 12 mois puis 32,99€/mois.
Cependant, sur le long terme, Bouygues Telecom et Orange ne sont plus les opérateurs internet les moins chers en raison de l'augmentation du prix de leur box après 6 ou 12 mois. Sur 2 ans, RED by SFR devient l'opérateur internet fibre le plus économique grâce au prix fixe de sa RED box Fibre à 24,99€/mois. RED by SFR propose également la box ADSL la moins chère du marché, disponible pour seulement 19,99€/mois.
| Prix moyen à la souscription | Prix moyen sur 12 mois | Prix moyen sur 24 mois | |
|---|---|---|---|
 Sosh | 23,49€ | 281,88€ | 623,76€ |
 Bouygues | 35,22€ | 463,26€ | 932,99€ |
RED by SFR | 24,99€ | 302,89€ | 602,77€ |
Free | 34,49€ | 452,99€ | 926,86€ |
 Orange | 33,16€ | 495,21€ | 1041,09€ |
 SFR | 35,95€ | 497,96€ | 983,34€ |
Quel est le meilleur opérateur internet sans engagement ?
Free a été le premier opérateur internet à proposer des box sans engagement pour toutes ses gammes. Face au succès de ces formules, les autres opérateurs ont suivi le mouvement, comme SFR avec sa filiale RED ou Orange avec sa filiale low-cost Sosh, afin de se positionner également sur le marché des box internet sans engagement. Récemment, SFR a étendu cette offre à sa box Premium, auparavant soumise à un engagement de 12 mois.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
RED Box Fibre Vérifié le 28/08/2024 2 mois offerts |
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24,99€/mois
01 82 88 33 46Souscrire en ligne |
 Boîte Sosh Fibre Vérifié le 28/08/2024 |
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25,99€/mois
09 87 67 14 97 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
 Fibre Laser Vital Vérifié le 04/09/2024 |
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29,9€/mois pendant 6 mois Puis 34,9€/mois 01 86 26 53 94Souscrire en ligne |
 Freebox Pop Fibre Vérifié le 28/08/2024 |
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29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 82 88 35 57 |
Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 28/08/2024 Exclu client B&You |
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29,99€/mois
01 82 88 35 32Souscrire en ligne |
Freebox Ultra Essentiel Vérifié le 28/08/2024 |
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39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 01 82 88 35 57 |
 Box Fibre Premium Vérifié le 04/09/2024 Frais d'activation offerts |
|
44,99€/mois
01 82 88 33 45Souscrire en ligne |
Freebox Ultra Vérifié le 28/08/2024 |
|
49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois 01 82 88 35 57 |
Pour déterminer le meilleur opérateur sans engagement, cela dépend de vos critères :
- Prix : RED et Sosh sont actuellement les opérateurs sans engagement les moins chers avec un avantage à RED pour sa promo "2 mois gratuits".
- Services : l'opérateur sans engagement au meilleur rapport qualité-prix est sans aucun doute Free avec la Freebox Pop Fibre proposée au prix de 29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois pour 5Gbit/s de débit descendant, le Wifi 7 en fibre, 230 chaînes et la service OQEE Ciné gratuit.
- Débit : en termes de débit, les meilleurs opérateurs sans engagement sont SFR avec la Box Premium Fibre, et Free avec la Freebox Ultra et Ultra Essentiel. Ces trois offres permettent d'atteindre des débits symétriques de 8 Gbit/s en téléchargement et en envoi. Bonus pour qui Free se distingue en étant le seul à intégrer la technologie Wifi 7 dans ses Freebox.
Le meilleur fournisseur Internet pour les débits
Les opérateurs offrant les meilleurs débits sont Free et SFR. La SFR Box 8X, ainsi que la Freebox Ultra et Ultra Essentiel, permettent d'atteindre des débits symétriques de 2Gbit/s. Ces offres garantissent une connexion ultra performante, même en cas de multiples utilisateurs simultanés. SFR propose également deux répéteurs WiFi avec la Box Premium, assurant une couverture optimale dans les grandes surfaces.
Free va encore plus loin en intégrant la dernière technologie WiFi 7 dans ses Freebox. SFR a d'ailleurs récemment annoncé travailler sur l'intégration prochaine de cette technologie dans ses box.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts |
|
29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Freebox Pop Fibre Valable au 28/08/2024 |
|
29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 82 88 35 57 |
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts |
|
34,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois 09 87 67 95 59 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Box Fibre Power Valable au 04/09/2024 Frais d'activation offerts |
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36,99€/mois
01 82 88 33 45Souscrire en ligne |
Freebox Ultra Essentiel Valable au 28/08/2024 |
|
39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 01 82 88 35 57 |
Bbox Ultym Fibre Valable au 28/08/2024 |
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42,99€/mois pendant 12 mois Puis 47,99€/mois 01 82 88 35 32Souscrire en ligne |
Box Fibre Premium Valable au 04/09/2024 Frais d'activation offerts |
|
44,99€/mois
01 82 88 33 45Souscrire en ligne |
Cependant, les débits annoncés par les opérateurs sont dits "théoriques" car atteignables uniquement dans des conditions optimales. En réalité, les débits observés sont généralement inférieurs, bien qu'une box performante comme la SFR Box 8X permette toujours d'obtenir de meilleurs débits qu'une box d'entrée de gamme.
Selon le dernier baromètre 2023 nPerf sur les performances des connexions internet fixes, Bouygues est l'opérateur offrant les meilleurs débits fibre avec un débit descendant moyen de 332,6 Mb/s, suivi de près par Free (327,9 Mb/s), Orange (255,0 Mb/s), et enfin SFR (226,5 Mb/s).
| Meilleurs opérateurs internet | Débit descendant moyen | Débit montant moyen |
|---|---|---|
| 1- Bouygues | 332,6 Mb/s | 257,0 Mb/s |
| 2- Free | 327,9 Mb/s | 213,7 Mb/s |
| 3- Orange | 255,0 Mb/s | 197,0 Mb/s |
| 4- SFR | 226,5 Mb/s | 173,5 Mb/s |
À savoir
SFR est le seul fournisseur internet à proposer la fibre coaxiale FTTLA comme alternative pour les foyers non éligibles à la fibre optique. Commercialisées sous le nom de THD (Très Haut Débit), ces offres garantissent des débits bien supérieurs à l'ADSL, mais moins performants que la fibre optique pure. Cela entraîne automatiquement une baisse des performances moyennes globales de SFR en termes de débits fournis par ses box internet.
Quel opérateur internet a le meilleur réseau ?
En tant qu'opérateur historique, anciennement France Telecom, Orange se classe sans surprise au premier rang du classement des opérateurs détenant la meilleure qualité de réseau Internet, particulièrement en termes d'infrastructure et de déploiement de celle-ci sur le territoire. Pour capter le plus grand nombre de futurs abonnés et se mettre au niveau d'Orange, les autres opérateurs ont investi massivement dans leurs propres infrastructures. Derrière Orange, les autres FAI réputés pour la fiabilité sont, dans l'ordre, Free, Bouygues et SFR.
| Catégorie | Bouygues | SFR | Orange | Free |
|---|---|---|---|---|
| Qualité de la connexion internet | 7,2/10 | 7/10 | 7,6/10 | 7,4/10 |
| Qualité du service TV | 7,2/10 | 7/10 | 7,8/10 | 7,5/10 |
| Qualité du réseau téléphonique fixe | 7,4/10 | 7,3/10 | 8/10 | 7,8/10 |
Un bon indicateur qui permet de juger de la fiabilité du réseau internet d'un opérateur est le nombre de pannes détectées à l'échelle d'une année ainsi que le taux de résolution des problèmes rencontrés avec son opérateur.
| Catégorie | Bouygues | SFR | Orange | Free |
|---|---|---|---|---|
| Nombre de pannes au cours des 31 derniers jours | 227 | 460 | 315 | 1353 |
| Pourcentage des clients ayant rencontré au moins un problème | 54% | 64% | 52% | 55% |
| Taux de résolution après contact du service client | 83% | 78% | 82% | 82% |
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Quel est le meilleur opérateur internet selon les clients ?
L'Arcep publie régulièrement des sondages sur la satisfaction des clients au sujet de la qualité du service rendu par les opérateurs Internet. Selon l'Observatoire annuel de la satisfaction client publié par l'ARCEP en 2024, Orange et Free sont les deux meilleurs opérateurs Internet selon le critère de la satisfaction client, suivis par Bouygues et SFR. Les répondants devaient bénéficier d'une connexion à Internet chez eux pour participer au sondage. L'objet de ce dernier était donc d'évaluer quel le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis de leur FAI.
Classement des FAI en fonction de la notation des clients par rapport à la qualité de service et de support technique :
D'autres indicateurs confirment cette tendance : Orange continue de bénéficier de sa réputation en tant que fournisseur historique, tandis que Free gagne en popularité grâce à la qualité de son service client. En ce qui concerne les délais de mise en service des box internet, Free se distingue une nouvelle fois avec des délais réduits, alors que SFR dépasse largement les 20 jours.
| Catégorie | Bouygues | SFR | Orange | Free |
|---|---|---|---|---|
| Réputation du fournisseur internet | 7,6/10 | 7,1/10 | 7,8/10 | 7,2/10 |
| Qualité du Service client | 6/10 | 6,5/10 | 6,5/10 | 6,6/10 |
| Délais de mise en service de l'accès internet | 15 jours | 22 jours | 16 jours | 12 jours |