Mode d'emploi pour changer d'opérateur Internet
- La résiliation : une procédure variable selon les opérateurs
- Quels frais sont à prévoir pour changer d'opérateur internet ?
- Comment garder votre numéro de téléphone fixe en changeant d'opérateur internet ?
- Quelques conseils avant de signer chez votre nouveau FAI
De nombreux forums relaient, en abondance, le cauchemar vécu par certains internautes ayant entrepris de changer de fournisseur d'accès. Entre les courriers perdus ou non pris en compte, les facturations indues et l'attente avant la mise en service de la nouvelle ligne, les raisons de s'inquiéter ne manquent certes pas. Comment changer d'opérateur internet ?
Dans la grande majorité des cas, changer d'opérateur internet est une procédure relativement simple et transparente, qui peut bien souvent se faire en quelques minutes à peine. Pour maximiser les chances d'une migration sans souci, lisez attentivement les conditions générales de vente de votre fournisseur et respectez sa procédure à sa lettre.
La résiliation : une procédure variable selon les opérateurs
Lors d'un changement d'opérateur internet, la première étape consiste évidemment à bien identifier votre futur opérateur et la formule qui vous intéresse. Toutefois, et contrairement aux pratiques qui prévalent par exemple dans l'univers de la téléphonie mobile, c'est à vous qu'il revient le plus souvent de résilier votre ancien abonnement.
La résiliation reste malheureusement une procédure assez peu harmonisée : chaque fournisseur d'accès dispose donc de sa propre manière d'opérer. Renseignez-vous au besoin sur la pratique de votre FAI en relisant votre contrat ou en contactant l'assistance téléphonique. D'une manière générale, la procédure de résiliation d'un abonnement internet comprend les grandes étapes suivantes :
- L'abonné informe son opérateur de son intention de résilier son contrat par un premier préavis informel. Ce préavis peut se faire, selon les opérateurs, via un appel téléphonique sur la plate-forme commerciale (chez Orange et SFR, notamment), par messagerie instantanée (Sosh) ou plus simplement en remplissant un formulaire dédié sur l'espace client disponible en ligne (Free, Bouygues…).
- L'envoi d'une lettre de résiliation recommandée avec accusé de réception doit venir confirmer la décision. Le fournisseur d'accès doit obligatoirement, légalement, mettre un terme à votre contrat dans les dix jours qui suivent la réception de ce courrier.
- Dans le même temps, vous devez restituer les équipements en location (box, décodeur TV…) à l'opérateur. Selon les cas, l'ex-abonné peut les renvoyer par colis postal ou les déposer directement en boutique. Bouygues Telecom ou encore Daty box proposent cette deuxième possibilité, plus pratique.
Quels frais sont à prévoir pour changer d'opérateur internet ?
La résiliation
Votre ancien fournisseur d'accès à Internet peut tout à fait vous facturer des frais de résiliation. Il faut en revanche que ces derniers soient bien prévus dans le contrat que vous aviez signé. Ils peuvent s'élever jusqu'à 45 ou 50 €, notamment chez les opérateurs qui proposent des contrats sans engagement (Free, SFR, Bouygues Telecom…).
Dans certains cas, vous serez redevable de pénalités pour rupture de la période d'engagement. Bien que les formules sans engagement soient de plus en plus nombreuses, plusieurs équipements comme la Livebox Play d'Orange ou LaBox de Numericable continuent à être commercialisés avec des périodes d'engagement contractuel d'un an.
Attention : si vous souhaitez mettre un terme au contrat avant cette date, la loi Chatel du 3 janvier 2008 vous rend redevable de l'intégralité des mensualités restant dues jusqu'au 12ème mois ! Dans le cas d'un engagement de 24 mois (de plus en plus rare), vous ne devrez que le quart des mensualités entre le 12ème et le 24ème mois.
La souscription
En souscrivant à votre ancienne offre, vous aviez probablement versé un dépôt de garantie. Celle-ci est généralement d'une cinquantaine d'euros et couvre la location du matériel. Ce dernier vous sera normalement remboursé dans les dix jours suivant votre dernière facture. En ne respectant pas ce délai, l'opérateur commet une faute et doit alors vous restituer votre dépôt de garantie majoré de 50 %. À la condition, évidemment, que vous ayez bien restitué le matériel. Il faut pour cela que vous soyez en mesure de le prouver (récépissé de dépôt à la Poste, accusé réception…).
Sachez enfin qu'une résiliation sans frais est envisageable si vous pouvez invoquer un « motif légitime ». Il doit s'agir généralement d'un événement indépendant de votre volonté. Par exemple, une modification unilatérale des tarifs ou des termes du contrat par l'opérateur, une mutation, le décès du titulaire du contrat, etc. Il n'existe aucune liste limitative de ces motifs que l'opérateur apprécie au cas par cas.
Comment garder votre numéro de téléphone fixe en changeant d'opérateur internet ?
Il sera possible, la plupart du temps, de conserver votre ancien numéro de téléphone fixe lorsque vous changez d'opérateur. Les conditions sont cependant légèrement plus contraignantes et restrictives que dans le domaine de la téléphonie mobile.
Avant que la résiliation de votre ancienne ligne soit effective, vous devez adresser cette demande à votre nouveau fournisseur et lui confier un « mandat de portabilité ». Ce mandat va lui permettre, en bonus, de réaliser l'essentiel des démarches de résiliation à votre place. Tous les fournisseurs d'accès ne proposent cependant pas ce service.
Si votre changement de fournisseur se double d'un déménagement, les conditions de la portabilité peuvent également différer en fonction de votre numérotation. Les numéros de communications interpersonnelles commençant par « 09 » sont transférables sans difficultés. Et ce, partout en France métropolitaine ou dans les territoires ultramarins. En revanche, les numéros géolocalisés (premier numéro de « 01 » à « 05 ») vous imposent de rester dans la même zone géographique. Si vous en sortez, il vous faudra nécessairement prendre un nouveau numéro.
Quelques conseils avant de signer chez votre nouveau FAI
La transition entre deux fournisseurs d'accès à Internet implique obligatoirement une coupure momentanée du service. Cette dernière peut durer quelques jours dans le meilleur des cas, mais aussi plusieurs semaines dans le pire des scénarios ! Cela vaut même si vous restez chez le même opérateur, en passant par exemple d'Orange à sa filiale Sosh. Pour minimiser cet écueil, on conseille de souscrire votre nouvelle ligne ADSL quelques jours avant d'envoyer le courrier de résiliation.
Avez-vous pensé à vos éventuelles données personnelles stockées sur votre ancienne box ou sur le cloud de votre ancien opérateur ? Il est recommandé de les transférer en sécurité sur un disque dur personnel. Cela permet de ne pas perdre les données lors du changement.
Vous êtes mécontent de votre fournisseur d'accès et décidé à en changer ? Dans ce cas de figure, il n'y a aucune urgence. Renseignez vous sur les offres promotionnelles en cours. De manière générale, prenez le temps d'examiner les différentes offres disponibles sur votre lieu de résidence.