Changer d'opérateur internet sans coupure, sans frais et sans résilier
👌 L'essentiel
- Souscrivez la nouvelle offre avant de résilier l'ancienne pour éviter les coupures.
- Vérifiez l'éligibilité de votre logement pour la nouvelle offre avant de souscrire.
- Attendez-vous à des frais de résiliation fixes compris entre 49€ à 69€, et des frais variables en cas de résiliation anticipée.
- Retournez la box et le matériel dans les 15 jours suivant la résiliation.
- Optez pour une adresse mail indépendante de votre opérateur pour la conserver après le changement.
Comment changer d'opérateur Internet sans coupure ?
Faut-il résilier avant de changer d'opérateur internet ?
❌ Non, il n'est pas nécessaire de résilier avant de changer d'opérateur Internet : votre nouveau fournisseur se charge de tout.
Lorsque vous changez d'opérateur Internet (ADSL ou fibre), l'incertitude majeure est le délai entre la résiliation de l'ancien abonnement et la souscription au nouveau. Votre futur fournisseur d'accès s'engage généralement à rendre cette transition rapide en gérant les démarches de résiliation et de portabilité pour vous et en garantissant une mise en service efficace sans interruption de la connexion.
Pour changer d'opérateur Internet et ne pas subir de coupure de connexion entre temps, retenez que vous devez :
- Souscrire votre nouvelle offre Internet avant de résilier votre ancien abonnement
- Informer votre nouvel opérateur de la date de fin de service avec l'ancien FAI si vous résiliez vous-même. Sinon, votre nouveau fournisseur se charge des démarches de résiliation.
Dans certains cas et selon l’offre choisie, les opérateurs peuvent proposer un service Internet garanti permettant de se connecter à Internet en attendant l’activation de votre nouvelle box. Cela se fait généralement par le biais d'un prêt de clé 4G ou 5G incluant environ 200 Go.
💡 Résilier soi-même son offre Internet : cas particuliers
Dans la majorité des cas, votre nouvel opérateur se charge lui-même de résilier votre ancienne offre Internet. Cependant, si vous ne voulez pas conserver votre numéro fixe ou que vous souhaitez résilier sans souscrire une nouvelle offre dans l’immédiat, il est préférable de vous charger vous même de la résiliation en contactant votre opérateur.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Appelez gratuitement un conseiller JeChange pour résilier votre offre et économisez jusqu'a 150€ sur vos frais de résiliation !
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Tester son éligibilité en cas de changement d'opérateur
Avant de résilier votre ancien abonnement internet et de vous précipiter sur la dernière offre fibre du moment, vérifiez si votre logement y est bien éligible. Dans le cas contraire, vous risquez de rester quelques temps sans Internet avant de trouver une autre solution.
Notre test d'éligibilité en ligne vous permet de savoir quelles technologies de communication numérique sont disponibles à votre adresse : ADSL, VDSL 2 ou fibre optique. Vous n'aurez plus qu'à choisir une offre appropriée. Pensez à réaliser ce test d'éligibilité avant le changement de FAI.
🚩 Attention : Bouygues Telecom a arrêté la commercialisation de ses offres ADSL. Notre test d'éligibilité ne les affichera pas si vous êtes éligible à l'ADSL.
Renseignez votre adresse postale ci-dessous pour découvrir les offres disponibles chez vous.
Comment changer d'opérateur Internet sans frais de résiliation ?
Comment calculer ses frais de résiliation lorsque je change d’opérateur ?
Les frais de résiliation sont des pénalités que les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) imposent lors de la rupture anticipée d'un contrat avec engagement. Cependant, tous les principaux FAI (Free, SFR, Bouygues, Orange, RED, Sosh) appliquent aussi des frais fixes, qui varient généralement entre 49 et 69€, même pour les offres sans engagement. Si votre contrat est soumis à un engagement, vous devrez également vous acquitter de frais de résiliation variables :
| Engagement | Frais de résiliation |
|---|---|
| Résiliation anticipée d’un contrat avec engagement de 12 mois |
|
| Résiliation anticipée d’un contrat avec engagement de 24 mois |
|
| Résiliation d’un contrat avec engagement de 12 ou 24 mois après le terme |
|
| Contrat sans engagement |
|
Estimez vos frais de résiliation internet ou mobile en moins d'1mn
Comment ne pas payer les frais de résiliation en changeant d’opérateur ?
Résilier votre abonnement Internet peut vous coûter très cher, surtout si vous êtes encore engagé auprès de votre fournisseur pour plusieurs mois. Heureusement, il existe une liste de motifs légitimes vous permettant d'être exonéré des frais de résiliation, sous réserve de fournir un justificatif.
Les motifs légitimes d'exonération des frais de résiliation box lors d'un changement d'opérateur sont les suivants (liste non exhaustive) :
- un déménagement dans un logement qui n'est pas éligible à votre offre actuelle,
- un déménagement à l'étranger,
- un licenciement,
- un surendettement,
- une mise en détention,
- un décès
Enfin, il est possible de changer d’opérateur sans frais en profitant des offres de remboursement (ODR) proposées par le nouvel opérateur, qui peuvent rembourser jusqu'à 100€ des frais de résiliation, et parfois plus.
💡 Jusqu’à 150€ remboursés avec Orange !
Si la majorité des opérateurs internet remboursent les frais de résiliation box à hauteur de 100€, Orange pousse le curseur plus loin et rembourse jusqu'à 150€ !
Quel est le meilleur moment pour changer d’opérateur Internet ?
Changer d’opérateur internet est généralement simple et rapide, mais il est essentiel de vérifier vos conditions de résiliation pour savoir à quel moment vous pouvez changer d’opérateur : les offres sans engagement permettent de changer à tout moment, tandis que celles avec engagement peuvent être résiliées sans frais uniquement après leur terme.
Aujourd’hui, de nombreux consommateurs changent d’opérateur chaque année pour profiter des offres promotionnelles réservées aux nouveaux clients, ce qui leur permet d’accéder à des tarifs avantageux. Toutefois, cette pratique peut s’avérer fastidieuse à long terme : vous devez tout de même payer les frais de résiliation fixes et renvoyer vos équipements tous les ans, sans compter le fait de devoir s’adapter à des services différents à chaque fois.
En parallèle, une tendance émerge vers des offres à prix fixe, sans augmentation après 6 ou 12 mois. Cela offre plus de transparence et évite les mauvaises surprises, permettant ainsi aux consommateurs de mieux gérer leur budget Internet.
Vous souhaitez passer de l'ADSL à la fibre ?
Contactez un conseiller Jechange pour vous accompagner gratuitement dans vos démarches de migration de l'ADSL à la fibre optique.
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Comment se passe la restitution du matériel box après avoir résilié ?
Comme indiqué sur votre contrat, toute box Internet est louée par le client tout au long de son contrat, avec ou sans engagement. Une fois qu'un contrat est résilié, le client doit s'occuper du renvoi du matériel contenant la box Internet et tout le matériel associé à son ancien opérateur, le tout dans un seul carton.
L'étiquette de renvoi est imprimable depuis votre espace client, ou également envoyée par mail ou SMS sous la forme d'un QR Code peu de temps après la validation de votre résiliation par votre opérateur. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de ce mail pour retourner vos équipements.
Passé ce délai, l’opérateur peut vous facturer des pénalités. Il en va de même en cas de non-restitution des équipements ou bien si le matériel est endommagé,
💡 Quelle est la liste du matériel box à restituer à son opérateur Internet ?
Les équipements à renvoyer à son fournisseur lors d'un changement d'opérateur sont : la box Internet, l'ensemble des câbles (alimentation, HDMI...), les adaptateurs, les répéteurs Wifi si vous en aviez, le décodeur TV et la télécommande (dans le cas des box avec TV).
Changer d'opérateur Internet et garder son adresse mail
Lors de la résiliation d'une offre Internet, il arrive parfois de perdre l'accès à l'adresse mail associée à l'opérateur. Cette adresse est souvent utilisée comme principale pour la communication et la validation de comptes. Heureusement, certains opérateurs permettent de conserver l'adresse mail après résiliation, parfois gratuitement ou via un abonnement spécifique.
Pour éviter de perdre votre adresse mail, vous pouvez :
- Migrer vers une adresse indépendante (comme Gmail, iCloud ou Outlook), vous rendant ainsi moins dépendant d'un opérateur.
- Informer vos contacts de votre nouvelle adresse.
- Modifier vos informations de contact sur des comptes en ligne, comme ceux de services bancaires.
- Utiliser des services de redirection temporaire des mails de l'ancienne adresse vers la nouvelle.
💡 Conseil JeChange
Assurez-vous de sauvegarder tous vos mails importants avant de procéder à la résiliation, synonyme de clôture de votre adresse de messagerie dans la plupart des cas.
Les meilleures promotions en avril 2025 pour changer de box Internet
Changer d'opérateur, oui ! Mais chez qui souscrire ?
👉 Consultez nos comparatifs Bouygues vs Orange, Free vs Orange ou encore Free vs Bouygues pour vous aider dans vos recherches d'un nouveau fournisseur d'accès à Internet.
Pour toute première souscription d'une box Internet chez eux, certains opérateurs offrent des promotions exclusives. Voici un récapitulatif des meilleures offres Internet en avril 2025 :
 Boîte Sosh Fibre |
1 Gbit/s
WiFi 5 |
Non inclus
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 Just Livebox Fibre |
1 Gbit/s
WiFi 5 |
Non inclus
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 RED Box Fibre |
1 Gbit/s
WiFi 5 |
Non inclus
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 B&You Pure Fibre |
8 Gbit/s
WiFi 7 |
Non inclus
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Voir l'offre
|
|
 Freebox Pop S |
5 Gbit/s
WiFi 7 |
Non inclus
|
Voir l'offre
|
|
Bbox Fit Fibre |
1 Gbit/s
WiFi 6 |
Non inclus
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 Fibre Laser Vital |
1 Gbit/s
WiFi 6 |
Non inclus
|
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Livebox Fibre |
2 Gbit/s
WiFi 7 |
200
chaînes |
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Freebox Pop Fibre |
5 Gbit/s
WiFi 7 |
230
chaînes |
||
Série Spéciale Bbox B&You |
1 Gbit/s
WiFi 6 |
180
chaînes |
Voir l'offre
|
💡 Bon à savoir
Changer d'opérateur Internet vous permet d'accéder aux promotions des opérateurs réservées aux nouveux clients pour la souscription d'un abonnement box durant les 6 ou 12 premiers mois. De plus en plus de box sont aussi proposées à prix fixe.