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Estimez les frais de résiliation de votre box
Renseignez le prix mensuel de votre box, votre durée d'engagement et le nombre de mois restants : l'outil estime les frais que votre opérateur peut vous réclamer.
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Votre offre est sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment sans pénalité.
Seuls des frais de retour du matériel peuvent s'appliquer (environ ).
Estimation de vos frais
estimation totale
L’essentiel sur la résiliation d’une box
3points clés
C’est le plafond de la loi Chatel : passé le 12ᵉ mois, l’opérateur ne peut plus réclamer que le quart des sommes restant dues, et 20 % si l’offre comprenait la vente d’un équipement subventionné.
Ils sont dus dans tous les cas, engagement ou non. Comptez 69 € chez Orange, Sosh, Free et Bouygues Telecom, 59 € chez SFR et RED. Une box 4G/5G coûte moins cher à résilier, et l’offre 5G Home d’Orange ne coûte rien.
Free annonce 151 € pour une Freebox et 50 € pour une Box 5G, Bouygues Telecom 100 € : en pratique, changer d’opérateur annule le plus souvent la facture de résiliation.
Quels sont les frais de résiliation d'une box ?
Lorsque vous résiliez une box internet, deux types de frais peuvent s'appliquer selon votre contrat : des frais fixes, dus dans tous les cas, et des frais variables, réservés aux abonnements avec engagement.
Les frais fixes (ou frais techniques)
Quel que soit votre contrat, avec ou sans engagement, des frais fixes (aussi appelés frais techniques) sont dus à votre opérateur pour la fermeture du dossier. Ils varient d’un opérateur à l’autre : 59 € chez SFR et RED, 69 € chez les quatre autres, et nettement moins sur une box 4G/5G.
Bonne nouvelle : lorsque vous changez d'opérateur, le nouveau prend en charge entre 100 et 150€ de frais de résiliation. Vous ne réglez donc réellement ces frais fixes que si vous ne souscrivez pas une nouvelle box ailleurs.
Les montants qui circulent ailleurs sont souvent périmés, ou confondus avec les frais de mise en service. Voici les frais réellement facturés à la fermeture du dossier :
Frais de résiliation : les six opérateurs face à face
| Opérateur | Frais annoncés | À savoir | Source |
|---|---|---|---|
| Orange | 69 € | Exonéré pour motif légitime ; matériel à rendre sous 30 jours | tarifs Livebox |
| Sosh | 69 € | Exonéré pour motif légitime | assistance Sosh |
| Free | 69 € | 19 € sur une box 5G ; matériel à rendre sous 15 jours | registre opérateurs Selectra |
| Bouygues Telecom | 69 € | 29 € sur une box 4G/5G ; un simulateur existe dans l’espace client | registre opérateurs Selectra |
| SFR et RED | 59 € | 29 € sur une box 4G/5G | registre opérateurs Selectra |
| Orange 5G/4G Home | aucun frais | Mais 50 € TTC si la Flybox n’est pas restituée | assistance Orange |
Montants relevés par Selectra le 28 août 2026. Attention aux fourchettes qui circulent ailleurs : la page d’assistance d’Orange cite 50 ou 60 €, mais ces montants visent des offres plus anciennes et la résiliation d’un second accès, pas l’offre principale.
Les autres frais à anticiper
Le montant exact est dans votre espace client
Orange, Sosh et Bouygues Telecom proposent tous un estimateur de frais de résiliation dans l’espace client, à consulter avant de résilier. C’est la seule valeur qui engage l’opérateur pour votre contrat, les fourchettes publiées ne sont qu’indicatives.
Les frais variables (mensualités restantes)
Les frais variables ne concernent que les abonnements avec engagement de 12 ou 24 mois : sur un engagement de 24 mois, ils tombent à 25 % des mensualités restantes à partir du 12ᵉ mois (détail plus bas).
Une box sans engagement en est totalement exemptée : vous ne réglez alors que les frais fixes ci-dessus, sans aucune mensualité restante à payer. C'est le cas si vous possédez une box Free, une RED Box (RED by SFR), une Boîte Sosh, une box B&You Pure Fibre ou une Box SFR Premium sans engagement.
Calculer les frais de résiliation de votre box selon la loi Chatel
Que dit la loi Chatel sur les frais de résiliation internet ?
La loi Chatel, entrée en vigueur le 1ᵉʳ juin 2008, encadre les contrats entre consommateurs et fournisseurs de services et facilite notamment la résiliation d'une box internet. Voici les points essentiels à retenir :
- l'article 17 de la loi Chatel plafonne les durées d'engagement à 24 mois ;
- la reconduction tacite d'une offre sans information préalable du client est encadrée ;
- la durée du préavis de résiliation est fixée à 10 jours, et doit figurer sur le contrat ;
- au-delà de 12 mois d'engagement, l'opérateur doit laisser au client la possibilité de résilier ;
- vous pouvez résilier un contrat de 24 mois à l’issue du 12ᵉ mois en ne réglant que 25 % des mensualités restantes, et non leur totalité.
Quels frais payer quand je ne suis plus engagé ?
Lorsque la date d'engagement est dépassée (après 12 ou 24 mois selon les contrats), vous êtes libre de résilier à tout moment sans frais variables, comme avec une box sans engagement.
Vous pouvez alors vous appuyer sur la loi Chatel, qui permet de mettre fin à un contrat à l’issue du 12ᵉ mois sans avoir à vous justifier. La procédure, les délais et les recours sont détaillés par service-public.gouv.fr. Pour une ligne mobile, les règles diffèrent : voir notre page sur les frais de résiliation mobile. Il suffit d'envoyer un courrier demandant la fin de l'offre concernée. De nombreux modèles de lettre de résiliation existent pour faciliter la démarche ; pensez à vérifier en amont la durée d'engagement de votre contrat.
Bon à savoir
Comme pour une offre sans engagement, vous devrez tout de même régler les frais de résiliation fixes (entre 39 et 69€ selon l'opérateur).
Résilier avant la fin de l'engagement : quels frais ?
Si vous résiliez votre box avant la fin de votre période d'engagement, des frais de résiliation anticipée peuvent s’appliquer, en plus des frais techniques de fermeture de dossier. Sur un engagement de 24 mois, la loi Chatel plafonne ce que l’opérateur peut réclamer au-delà du 12ᵉ mois : 25 % des mensualités restantes, et 20 % si l’offre comprenait la vente d’un équipement subventionné. Sur une box, où aucun matériel n’est généralement subventionné, cela donne :
Ce que vous devez vraiment, selon votre engagement
| Situation | Mensualités dues |
|---|---|
| Box sans engagement | Aucune |
| Engagement 12 mois, départ avant le terme | Toutes les mensualités restantes |
| Engagement 24 mois, départ pendant la 1ʳᵉ année | Les mensualités jusqu’à la fin du 12ᵉ mois, puis 25 % de celles du 13ᵉ au 24ᵉ |
| Engagement 24 mois, départ à partir de la fin du 12ᵉ mois | 25 % des mensualités restantes |
| Idem, mais avec un équipement subventionné vendu avec l’offre | 20 % maximum des sommes restant dues |
Plafonds de la loi Chatel : passé le 12ᵉ mois d’un engagement de 24 mois, l’opérateur ne peut plus réclamer que 25 % des sommes restant dues, et 20 % si le contrat comprend la vente d’un équipement subventionné (téléphone, télévision). Les frais fixes de fermeture de ligne, eux, restent dus dans tous les cas.
Pour connaître le montant exact dans votre situation, le plus sûr reste l’estimateur de votre espace client : Orange, Sosh et Bouygues Telecom en proposent un, et c’est la seule valeur qui engage l’opérateur pour votre contrat.
Cas particulier : la résiliation d'une offre Box + Mobile
Si vous avez souscrit une offre Box + Mobile, la box peut être engagée (12 ou 24 mois) alors que le forfait ne l'est pas, ou l'inverse. Si vous résiliez la box avant la fin de l'engagement, vous payez les mensualités restantes mais pouvez conserver ou résilier votre forfait mobile sans frais s'il est sans engagement. À l'inverse, une box sans engagement se résilie à tout moment, mais un forfait mobile engagé entraîne des frais variables. À noter que, contrairement aux box, les opérateurs ne facturent pas de frais techniques pour la fermeture d'une ligne mobile.
Vous changez d'opérateur après résiliation ?
Un conseiller JeChange compare les offres et vous oriente vers une box dont les frais de résiliation sont remboursés.
Peut-on résilier une box avant la fin de l'engagement sans frais ?
Les motifs légitimes de résiliation sans frais
Vous pouvez résilier votre box sans frais avant la fin de votre engagement si vous présentez un motif dit « légitime », qui ouvre droit à une exonération de frais auprès de votre opérateur.
Dans un souci d'harmonisation, les opérateurs se sont accordés en 2010 sur une liste commune de motifs légitimes, même si d'autres peuvent être acceptés au cas par cas. Voici le socle commun :
- un déménagement en France dans une zone non éligible à votre offre, ou à l'étranger ;
- une perte d'emploi, un licenciement ou un surendettement vous mettant dans l'incapacité d'honorer les mensualités ;
- une maladie ou un handicap rendant impossible l'utilisation des services souscrits ;
- le décès du titulaire de la ligne ;
- une incarcération d'au moins 3 mois en établissement pénitentiaire ;
- une modification des conditions générales de vente de votre contrat.
Résilier pour dysfonctionnement
Une défaillance de connexion internet, même après des plaintes répétées, permet de résilier votre contrat sans frais, malgré un engagement. Sur le fondement de l'article 1184 du Code civil, vous pouvez exiger la résiliation et obtenir des dommages et intérêts pour le service défectueux. Envoyez une lettre recommandée à votre opérateur décrivant le problème ; la résiliation est effective dans les 10 jours suivant sa réception.
Comment se faire rembourser les frais de résiliation ?
La majorité des opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation de votre ancienne box pour toute nouvelle souscription à l'une de leurs offres box internet. Ce montant varie généralement entre 100€ (SFR, RED, Bouygues et Free) et 150€ (Orange et Sosh) : selon les frais à régler, cela permet de les couvrir entièrement ou en grande partie.
Si vous envisagez de changer d'opérateur internet, un conseiller JeChange peut vous indiquer le montant du remboursement dont vous bénéficierez avec votre nouveau fournisseur.
Comment éviter les frais de résiliation de sa box ?
Voici, selon votre situation, les solutions pour ne pas payer de frais supplémentaires liés à la résiliation de votre box :
- renseignez-vous sur les conditions de résiliation de votre contrat : vous saurez ainsi s'il est possible de résilier sans frais ;
- attendez la fin de la période d'engagement : une fois les 12 ou 24 mois écoulés, vous résiliez sans frais variables ;
- surveillez les modifications contractuelles : si une modification entraîne une hausse de tarif, vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent ;
- présentez un motif légitime : avec un justificatif en bonne et due forme, la résiliation se fait sans frais ;
- mettez en avant un problème technique : en cas de dysfonctionnements fréquents malgré vos signalements, conservez vos échanges écrits avec le service client pour appuyer votre demande.
Profitez-en pour passer de l'ADSL à la fibre
Vous n'êtes plus satisfait de votre connexion ou vous êtes concerné par la fermeture du réseau ADSL ? Avec une offre ADSL sans engagement, vous ne payez que les frais fixes, remboursés à hauteur de 100 à 150€ par le nouvel opérateur. Les opérateurs multiplient les offres fibre attractives la première année pour accompagner le passage de l'ADSL vers la fibre.
Envie de profiter de la fibre en changeant de box ?
Un conseiller JeChange compare les offres fibre de nos partenaires selon votre éligibilité et votre budget.
Comment résilier son abonnement box internet ?
La résiliation en 3 clics depuis l'espace client
Si vous avez souscrit votre contrat internet en ligne, vous avez droit à la résiliation en 3 clics, une mesure obligatoire depuis le 1ᵉʳ juin 2023. Depuis votre espace client, la marche à suivre tient en 3 étapes :
-
1
Cliquez sur « Résilier votre contrat ».
-
2
Renseignez les informations nécessaires, confirmez le récapitulatif et soumettez votre demande.
-
3
Patientez le temps que votre opérateur confirme la réception et vous transmette la date effective de résiliation.
La résiliation par courrier recommandé
Si vous n'avez pas souscrit en ligne, vous devez rédiger une lettre de résiliation et l'envoyer en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace écrite. Cette formalité est indispensable pour notifier votre opérateur de votre intention de résilier.
La lettre doit comprendre au minimum :
- vos informations personnelles (nom, prénom, adresse) ;
- votre numéro client (inscrit sur votre contrat et vos factures) ;
- la date exacte souhaitée pour la résiliation ; en cas de déménagement, vous pouvez demander à proroger la date jusqu'à la fin du contrat ;
- un justificatif, uniquement si vous résiliez pour un motif légitime.
Quel que soit votre type de contrat, votre opérateur dispose de 10 jours francs à compter de la réception de votre demande pour l'exécuter. Un jour franc dure de 0 h à 24 h : le jour de départ et le jour d'échéance ne sont pas comptés, et la fin du délai est reportée au lundi (ou au lendemain d'un jour férié).
Voici un modèle de lettre de résiliation à télécharger et compléter, à envoyer en recommandé avec accusé de réception :
Restituer sa box après résiliation
Une fois le contrat résilié, vous ne pouvez pas conserver votre box : le matériel ne vous est pas vendu mais loué, sa location étant incluse dans votre abonnement mensuel. Cela concerne la box, le décodeur TV, la télécommande, les câbles et les répéteurs WiFi.
La procédure est simple : renvoyez la box et le matériel sous 15 à 30 jours (selon l'opérateur) après réception des instructions de renvoi. Tous les équipements doivent être renvoyés dans un seul carton, en bon état, avec le bon de retour fourni par mail. Deux options : par voie postale ou en boutique de l'opérateur.
Si vous aviez versé un dépôt de garantie, l'opérateur dispose de 10 jours francs pour le rembourser après la restitution. En cas de matériel manquant, endommagé, ou de retard, des pénalités peuvent être appliquées.
Délai de restitution du matériel et pénalités par opérateur
| Opérateur | Délai accordé | Pénalités en cas de non-restitution (liste non exhaustive) |
|---|---|---|
 |
30 jours |
|
 |
15 jours |
|
 |
30 jours |
|
 |
15 jours |
|
Sources : sites officiels des opérateurs. Informations valables en septembre 2026.
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