Déménagement box internet : faut-il transférer ou résilier sa box ?
En cas de déménagement, il y a des démarches à effectuer pour votre box internet, que vous souhaitiez transférer votre ligne en restant chez le même opérateur ou que vous résiliez votre abonnement dans l'optique de souscrire une nouvelle offre internet. Découvrez les procédures à suivre pour réussir à coup sûr le déménagement de votre box. JeChange est là pour vous guider !
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Déménagement de ma box : dois-je résilier ou transférer ma ligne Internet ?
Lors du déménagement de sa box, il est essentiel d'anticiper les démarches à effectuer auprès de votre opérateur pour transférer votre ligne internet vers votre nouveau logement ou résilier votre offre actuelle. Environ 5 semaines avant le déménagement, vous devez prévenir votre opérateur et lui fournir les informations suivantes :
- La date d'emménagement dans votre nouveau logement
- L'adresse postale du logement
- Le numéro de prise optique (PTO) si le nouveau logement est éligible à la fibre
- Le nom de l'ancien occupant
- Un justificatif de domicile
Une fois la notification de déménagement enregistrée, vous recevrez normalement une confirmation par SMS et pourrez suivre l'avancement de votre dossier depuis votre Espace Client.
💡 Puis-je conserver mon offre internet actuelle en cas de déménagement ?
Oui, vous pouvez conserver votre offre actuelle si la même technologie est disponible à votre nouvelle adresse (Fibre, ADSL/VDSL). Pour vérifier cela, il est nécessaire de tester l'éligibilité de votre nouveau logement. Si votre offre actuelle ne peut pas être maintenue, un changement d’offre vous sera proposé lors de votre demande de déménagement.
Transférer sa ligne internet suite à un déménagement box
Si votre nouveau logement est éligible à la technologie de votre offre internet actuelle, vous pouvez facilement demander le transfert de votre ligne via votre Espace Client, dans la section "Déménagement box". Suivez ensuite les instructions fournies par votre opérateur pour compléter la procédure de transfert. Il est important de commencer ce processus environ un mois avant votre déménagement en fournissant les informations citées ci-dessus.
Lors de votre demande de déménagement, pensez à spécifier les dates souhaitées pour l'activation et la coupure de vos services. Cela vous permettra d'éviter toute interruption de connexion internet.
Lorsque vous transférez votre ligne internet, emportez vos équipements (modem, box, décodeur TV, télécommande, câbles) et rebranchez-les en suivant les modes d'emploi fournis par votre opérateur. Si nécessaire, vous pouvez également faire appel à un technicien pour réinstaller vos équipements moyennant des frais de déplacement et d'installation variables selon les fournisseurs.
Si votre nouvelle adresse n'est pas éligible à la même technologie que votre offre actuelle, votre opérateur vous proposera de transférer votre abonnement sur la technologie disponible à cette nouvelle adresse. Dans ce cas, vous devrez peut-être changer d'équipement et l'intervention d'un technicien pourra s'avérer nécessaire.
Guide : Comment passer de l'ADSL à la fibre ?
💡 Comment demander un transfert de ligne Internet suite à un déménagement box ?
- Prendre contact avec votre opérateur au moins un mois avant votre déménagement
- Tester l'éligibilité de votre nouvelle adresse
- Choisir les dates d'activation et de coupure
- Débrancher et transporter votre matériel
- Brancher et configurer vos équipements vous-même ou faire appel à un technicien
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Dois-je ouvrir une ligne dans mon nouveau logement lorsque je déménage ma box ?
Dans le cas de la fibre optique, il n'est pas nécessaire d'ouvrir une ligne de téléphone fixe dans votre nouveau logement. L'ouverture de ligne concerne uniquement la technologie xDSL (ADSL/VDSL), si votre nouveau logement n'est pas encore éligible à la fibre.
Les éléments á vérifier avant d'ouvrir ou non une ligne
Lorsque vous déménagez, il est crucial de vérifier l'éligibilité de votre nouveau logement aux différentes technologies disponibles, telles que la fibre optique, le câble, l'ADSL, le VDSL, la 4G/5G, ou même le satellite. Si votre nouveau logement est éligible à la même technologie que votre ancien domicile, il n'est pas nécessaire d'ouvrir une nouvelle ligne téléphonique fixe, sauf pour les technologies xDSL (ADSL/VDSL).
Le plus important est de réaliser un test d'éligibilité avec votre opérateur actuel, mais aussi avec d'autres fournisseurs, ou de faire un test global. En effet, il est possible que votre nouveau logement n'ait pas accès à la fibre de certains opérateurs, mais soit éligible à celle d'autres, ou à des technologies alternatives comme le FttLA. Cette démarche vous permettra de choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins et à votre situation.
Certaines situations rendent impossible le transfert d'une ligne internet d'un logement à un autre. Une condition indispensable pour déménager une box est notamment la présence d'une ligne téléphonique préexistante dans le nouveau logement. Voyons ci-dessous quelles sont les démarches à suivre pour ouvrir une ligne selon votre situation.
Test d'éligibilité par téléphone
Testez votre éligibilité avec un conseiller pour savoir quelle technologie et quels opérateurs sont disponibles chez vous !
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1- Nouveau logement avec une ligne internet existante
- Ligne inactive depuis moins de 6 mois : Si votre nouveau logement dispose déjà d'une ligne internet qui a été suspendue depuis moins de six mois, inutile d'ouvrir une nouvelle ligne. Il suffit de transmettre à votre opérateur le numéro d'identification de la ligne pour qu'il procède à sa réactivation.
- Ligne inactive depuis plus de 6 mois : Si la ligne a été inactive pendant plus de six mois, elle ne peut plus être réactivée. Vous devrez alors demander l'ouverture d'une nouvelle ligne. Cette opération implique des frais de création de ligne fixe et le changement de numéro de téléphone fixe.
2- Nouveau logement sans ligne internet existante
Si votre nouveau logement n'est pas raccordé à une ligne téléphonique fixe, comme c'est souvent le cas dans les maisons neuves, une nouvelle ligne doit être créée. Cela implique d'abord de raccorder le logement au réseau téléphonique d’Orange (boucle locale). Ensuite, vous pourrez souscrire une offre internet en fonction de l'éligibilité de votre adresse.
Bien que la création de la ligne téléphonique soit effectuée par Orange, vous avez la liberté de choisir votre opérateur internet pour souscrire votre prochaine box.
Une fois la ligne téléphonique activée, l'opérateur de votre choix pourra installer la fibre ou l'ADSL dans votre logement. Chaque nouvelle souscription à une offre internet nécessite le paiement de frais d'ouverture de services, couvrant les frais de gestion et d'ouverture de dossier.
| Fournisseur d'accès à Internet | Prix d'ouverture de services | Délai d'ouverture de ligne fixe |
 | 39,99€ | 2 à 3 semaines |
 | 39,99€ | 3 semaines |
 | 49€ | 2 semaines |
 | 69€ | 1 à 2 semaines |
Quels frais pour un déménagement de box internet ?
1- Je change d'offre internet après mon déménagement
Déménager peut être une opportunité idéale pour changer de box internet et profiter d'une offre avec plus de services, tels qu'un meilleur débit, davantage de chaînes TV, ou au contraire pour réduire vos dépenses mensuelles en optant pour une box moins chère.
Changer d'offre internet lors d'un déménagement avec le même opérateur est généralement gratuit. Cependant, certaines conditions sont à garder en tête :
- Si vous optez pour une nouvelle box plus coûteuse, vous devrez payer le prix de cet abonnement plus élevé.
- Si vous choisissez une offre box moins chère alors que vous êtes toujours engagé avec votre offre actuelle, vous devrez régler la différence totale de coût entre les deux offres pour la durée restante de votre engagement.
Retrouvez ci-dessous, les meilleures box internet du moment :
 Boîte Sosh Fibre |
1 Gbit/s
WiFi 5 |
Non inclus
|
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 RED Box Fibre |
1 Gbit/s
WiFi 5 |
Non inclus
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B&You Pure Fibre |
8 Gbit/s
WiFi 7 |
Non inclus
|
Voir l'offre
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|
Freebox Pop Fibre |
5 Gbit/s
WiFi 7 |
230
chaînes |
||
Bbox Must Fibre |
2 Gbit/s
WiFi 6 |
180
chaînes |
||
Box SFR Fibre Power |
2 Gbit/s
WiFi 6 |
200
chaînes |
2- Je résilie ma box dans le cadre de mon déménagement
Lors d'un déménagement box, vous pouvez choisir de changer d'opérateur. Dans ce cas, il vous suffit de résilier votre abonnement internet actuel. Cependant, cette résiliation entraîne deux types de frais :
- Les frais de fermeture de service : il s'agit des frais fixes applicables à toute résiliation d'une box internet. Ils varient de 49 à 59€ en fonction de l'opérateur.
- Les frais de résiliation variables : si vous avez souscrit une box avec un engagement et que celui-ci n'est pas terminé, des frais de résiliation variables s'appliquent. Ces frais couvrent les mensualités restantes jusqu'à la fin de votre période d'engagement. Par exemple, si vous êtes engagé pour 24 mois et que vous résiliez au cours de la première année, vous devrez régler les mensualités restantes de la première année ainsi que 20% des mensualités de la seconde année.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Appelez gratuitement un conseiller JeChange pour résilier votre offre et économisez jusqu'a 150€ sur vos frais de résiliation !
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3- Comment ne pas payer les frais de résiliation quand je déménage ?
Vous pouvez résilier votre box internet sans frais si votre opérateur ne peut pas fournir la technologie de votre offre dans votre nouveau logement. D'autres circonstances légitimes peuvent permettre une résiliation sans frais, telles que le licenciement, la maladie, l'insolvabilité... Rapprochez-vous de votre opérateur pour en savoir plus sur ces conditions d'exonération.
Le meilleur moyen pour ne plus avoir à payer de frais de résiliation reste de souscrire une box sans engagement qui permet d'annuler les frais de résiliation variables. Seuls les frais fixes de fermeture de services sont à prévoir.
💡 Comment se faire rembourser ses frais de résiliation Internet ?
La plupart des fournisseurs d'accès à internet propose de rembourser les frais de résiliation, à hauteur de 100€ voire jusqu'à 150€ chez Orange par exemple. Cette offre de remboursement couvre non seulement les frais fixes de fermeture de service, mais aussi une partie ou la totalité des frais de résiliation variables. Grâce à cette option, vous pouvez changer d'opérateur sans frais supplémentaires, même en résiliant une box lors d'un déménagement.
L'éligibilité : un test indispensable avant de déménager sa box
Avant même de penser à la démarche du déménagement de sa box Internet, il faut au préalable s'assurer que votre FAI est disponible dans la zone où se situe votre nouveau logement. Le meilleur moyen de savoir rapidement si votre nouvelle adresse est éligible à votre offre box Internet actuelle est de faire un test d´éligibilité internet :
Renseignez votre adresse postale ci-dessous pour découvrir les offres disponibles chez vous.
🚩 Attention : En raison de la fermeture progressive du réseau ADSL, Bouygues Telecom a cessé de commercialiser ses offres ADSL. Notre test d'éligibilité ne les affichera pas si vous êtes éligible à l'ADSL.
Si vous vous trouvez en zone blanche, sachez qu'il existe toujours des alternatives pour obtenir un accès à internet notamment les offres box 4G ou encore les offres Internet par satellite. Ces alternatives sont également à explorer si vous transférez un abonnement Internet en ADSL. En effet, il est peu probable que vous retrouviez le même débit ADSL que vous aviez avant de déménager. Ce débit dépend directement de la distance entre votre domicile et le central téléphonique du réseau cuivre. S'il y a une trop grande différence entre votre ancien et votre nouveau débit, se renseigner sur les autres solutions pour accéder à Internet est une solution à envisager rapidement pour anticiper et éviter ainsi une mauvaise surprise.
Test d'éligibilité par téléphone
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Quelles sont les démarches pour déménager sa box selon les opérateurs ?
La procédure de transfert de votre box Internet entre votre ancien et votre nouveau logement diffère selon les fournisseurs d'accès à Internet. Nous allons voir au cas par cas quelle démarche vous devez entreprendre pour mener un bien ce transfert de ligne.
Pour informer son opérateur d'un déménagement de box, le contact du service client peut se faire par téléphone, par échanges de mail sur votre changement de situation ou par une interaction avec le support accessible depuis l'espace client.
Déménagement d'une box Orange et Sosh
Si vous possédez une box Orange ou une box Sosh du même opérateur, vous pouvez demander le transfert de box 2 semaines à 2 mois avant le jour du déménagement. Le délai est suffisamment large pour vous laisser le temps de vous organiser au mieux.
Vous n'aurez pas à débourser un seul centime pour transférer le contrat Internet de votre Livebox ou de votre Boîte Sosh dans votre nouveau logement. En effet, le déménagement d'une Livebox est totalement gratuit.
Guide : Déménagement box chez Orange
150€ remboursés avec Orange
Pour toute nouvelle souscription box Internet, Orange vous rembourse jusqu'à 150€ des frais de résiliation de votre ancien opérateur !
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Déménagement d'une box Bouygues
Lors d'un déménagement avec Bouygues, vous pouvez demander le transfert de ligne gratuit par téléphone au 1064 depuis un fixe et 614 depuis mobile.
Le délai pour effectuer votre demande de transfert est fixé à 15 jours pour Bouygues. Si vous ne parvenez pas à respecter de délai, votre demande sera refusée et le transfert, reporté à une date ultérieure. Un tel délai permet à Bouygues de mener à bien la transition entre votre ancienne et votre nouvelle adresse afin que vous ayez à nouveau accès à Internet le jour où vous vous installez dans votre nouveau logement.
Guide : Déménagement box chez Bouygues
Déjà client Bouygues ? Changez d'offre en un clic
Profitez de votre déménagement pour changer votre box Bouygues, avec des offres dès 28.99€/mois.
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Déménagement d'une box SFR et RED
La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez déménager tout en conservant votre box SFR ou votre box RED actuelle. La demande doit être transmise par vos soins dans un délai de 2 à 4 semaines précédant le jour de votre déménagement, depuis votre espace client SFR ou RED by SFR.
Que vous soyez client SFR ou RED, la procédure est identique : vous êtes tenu au courant par SMS de l'avancement de la demande de transfert de votre ligne.
Guide : Déménagement box chez SFR
Transfert de ligne SFR gratuit
Pour ouvrir ou transférer votre ligne fixe SFR vers un nouveau logement, appelez un conseiller au 01 82 88 33 45
Transfert de ligne SFR gratuit
Pour ouvrir ou transférer votre ligne fixe SFR vers un nouveau logement, appelez un conseiller au 01 82 88 33 45
Déménagement d'une box Free
Free vous invite à faire la démarche depuis votre espace client pour transférer définitivement votre Freebox, à la rubrique "Mon abonnement" puis "Déménager mon abonnement".
Une fois que vous avez soumis le cas dans lequel vous vous trouvez actuellement, vous êtes automatiquement redirigé vers une page où vous allez pouvoir souscrire votre ligne Freebox toute neuve. Il vous reste à confirmer par mail la demande de conservation de votre Freebox et de son transfert à la nouvelle adresse. Si vous possédiez des options, elles seront désactivées le temps du transfert puis réactivées une fois le nouvel abonnement en place.
Guide : Déménagement box chez Free
Passez à la fibre 8Gb/s dans votre nouveau logement !
Les Freebox sont capables d'atteindre jusqu'à 8 Gbit/s avec WiFi 7. Testez dès maintenant l'éligibilité de votre nouvelle adresse.
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Box Déménagement : questions fréquentes
Dois-je payer des frais pour le déménagement de ma box ?
En général, si vous avez souscrit une offre Internet sans engagement, déménager votre box est gratuit. Si vous voulez changer d'opérateur en période d'engagement pour souscrire une nouvelle offre box, vous devrez vous acquitter de frais de résiliation anticipée, variables selon les opérateurs.
Quel est le délai pour déménager ma box Internet ?
Pour permettre à votre opérateur d'organiser au mieux le tranfert de votre ligne Internet jusqu'à votre nouveau logement, il est recommandé de le prévenir au moins 4 à 6 semaines avant le jour J. Si vous avez emménagé et que le transfert de ligne a pris du retard (ce qui arrive parfois), pas de panique : votre opérateur propose le plus souvent une solution provisoire en vous fournissant une clé 4G jusqu'à l'arrivée d'Internet à votre nouveau domicile.
Puis-je garder ma box actuelle en cas de déménagement ?
Vous avez le choix entre changement d'opérateur et transférer votre ligne en gardant votre abonnement box actuel. La seconde option est toutefois soumise à une condition : que votre nouvelle adresse soit bien éligible à l'offre Internet que vous souhaitez transférer.