Déménagement box internet : faut-il transférer ou résilier sa box ?

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

En cas de déménagement, il y a des démarches à effectuer pour votre box internet que vous souhaitiez transférer votre ligne en restant chez le même opérateur ou que vous résiliez votre abonnement dans l'optique de souscrire une nouvelle offre box. Découvrez les procédures à suivre pour réussir à coup sûr le déménagement de votre box. JeChange est là pour vous guider !

Déménagement box : quelles démarches ?

Lors d'un déménagement box, il est essentiel d'anticiper les démarches à effectuer auprès de votre opérateur pour transférer votre ligne internet vers votre nouveau logement ou résilier votre offre actuelle. Environ cinq semaines avant le déménagement, vous devez prévenir votre opérateur et lui fournir les informations suivantes :

• La date d'emménagement dans votre nouveau logement
• L'adresse postale du logement
• Le numéro de prise optique (PTO) si le nouveau logement est éligible à la fibre
• Le nom de l'ancien occupant
• Un justificatif de domicile

Une fois la notification de déménagement enregistrée, vous recevrez normalement une confirmation par SMS et pourrez suivre l'avancement de votre dossier depuis votre Espace Client. 

Transférer sa ligne internet suite à un déménagement box

Si votre nouveau logement est éligible à la technologie de votre offre internet actuelle, vous pouvez facilement demander le transfert de votre ligne via votre Espace Client, dans la section "Déménagement box". Suivez ensuite les instructions fournies par votre opérateur pour compléter la procédure de transfert. Il est important de commencer ce processus environ un mois avant votre déménagement en fournissant les informations citées ci-dessus.  

Lorsque vous transférez votre ligne internet, emportez vos équipements (modem, box, décodeur TV, télécommande, câbles) et rebranchez-les en suivant les modes d'emploi fournis par votre opérateur. Si nécessaire, vous pouvez également faire appel à un technicien pour réinstaller vos équipements moyennant des frais de déplacement et d'installation variables selon les fournisseurs.

Si votre nouvelle adresse n'est pas éligible à la même technologie que votre offre actuelle, votre opérateur vous proposera de transférer votre abonnement sur la technologie disponible à cette nouvelle adresse. Dans ce cas, vous devrez peut-être changer d'équipement et demander l'intervention d'un technicien pour vous aider.

Guide : Comment passer de l'ADSL à la fibre ?

Box déménagement : ouvrir une ligne dans votre nouveau logement

Certaines situations rendent impossible le transfert d'une ligne internet d'un logement à un autre. Une condition indispensable pour déménager une box est notamment la présence d'une ligne téléphonique préexistante dans le nouveau logement. Voyons ci-dessous quelles sont les démarches à suivre pour ouvrir une ligne selon votre situation.

1- Nouveau logement avec une ligne internet existante

1. Ligne inactive depuis moins de 6 mois : Si votre nouveau logement dispose déjà d'une ligne internet qui a été suspendue depuis moins de six mois, inutile d'ouvrir une nouvelle ligne. Il suffit de transmettre à votre opérateur le numéro d'identification de la ligne pour qu'il procède à sa réactivation.
2. Ligne inactive depuis plus de 6 mois : Si la ligne a été inactive pendant plus de six mois, elle ne peut plus être réactivée. Vous devrez alors demander l'ouverture d'une nouvelle ligne. Cette opération implique des frais de création de ligne fixe et le changement de numéro de téléphone fixe.

2- Nouveau logement sans ligne internet existante

Si votre nouveau logement n'est pas raccordé à une ligne téléphonique, comme c'est souvent le cas dans les maisons neuves, une nouvelle ligne doit être créée. Cela implique d'abord de raccorder le logement au réseau téléphonique d’Orange. Ensuite, vous pourrez souscrire une offre internet en fonction de l'éligibilité de votre adresse.

Bien que la création de la ligne téléphonique soit effectuée par Orange, vous avez la liberté de choisir votre opérateur internet pour souscrire votre prochaine box.

Une fois la ligne téléphonique activée, l'opérateur de votre choix pourra installer la fibre ou l'ADSL dans votre logement. Chaque nouvelle souscription à une offre internet nécessite le paiement de frais d'ouverture de services, couvrant les frais de gestion et d'ouverture de dossier.

Frais d'ouverture de ligne par opérateur

Fournisseur d'accès à Internet	Prix d'ouverture de services	Délai d'ouverture de ligne fixe
Bouygues	39,99€	2 à 3 semaines
Free	39,99€	3 semaines
SFR	49€	2 semaines
Orange	69€	1 à 2 semaines

Quels frais pour un déménagement de box internet ?

1- Je change d'offre internet après mon déménagement

Déménager peut être une opportunité idéale pour changer de box internet et profiter d'une offre avec plus de services, tels qu'un meilleur débit, davantage de chaînes TV, ou au contraire pour réduire vos dépenses mensuelles en optant pour une box moins chère. 

Changer d'offre internet lors d'un déménagement avec le même opérateur est généralement gratuit. Cependant, certaines conditions sont à garder en tête :

• Si vous optez pour une nouvelle box plus coûteuse, vous devrez payer le prix de cet abonnement plus élevé.
• Si vous choisissez une offre box moins chère alors que vous êtes toujours engagé avec votre offre actuelle, vous devrez régler la différence totale de coût entre les deux offres pour la durée restante de votre engagement.

Retrouvez ci-dessous, les meilleures box internet du moment : 

2- Je résilie ma box dans le cadre de mon déménagement

Lors d'un déménagement box, vous pouvez choisir de changer d'opérateur. Dans ce cas, il vous suffit de résilier votre abonnement internet actuel. Cependant, cette résiliation entraîne deux types de frais :

1. Les frais de fermeture de service : il s'agit des frais fixes applicables à toute résiliation d'une box internet. Ils varient de 49 à 59€ en fonction de l'opérateur.
2. Les frais de résiliation variables : si vous avez souscrit une box avec un engagement et que celui-ci n'est pas terminé, des frais de résiliation variables s'appliquent. Ces frais couvrent les mensualités restantes jusqu'à la fin de votre période d'engagement. Par exemple, si vous êtes engagé pour 24 mois et que vous résiliez au cours de la première année, vous devrez régler les mensualités restantes de la première année ainsi que 20% des mensualités de la seconde année.

3- Comment ne pas payer les frais de résiliation quand je déménage ?

Vous pouvez résilier votre box internet sans frais si votre opérateur ne peut pas fournir la technologie de votre offre dans votre nouveau logement. D'autres circonstances légitimes peuvent permettre une résiliation sans frais, telles que le licenciement, la maladie, l'insolvabilité... Rapprochez-vous de votre opérateur pour en savoir plus sur ces conditions d'exonération.

Le meilleur moyen pour ne plus avoir à payer de frais de résiliation reste de souscrire une box sans engagement qui permet d'annuler les frais de résiliation variables. Seuls les frais fixes de fermeture de services sont à prévoir.

L'éligibilité : un test indispensable avant de déménager sa box

Avant même de penser à la démarche du déménagement de sa box Internet, il faut au préalable s'assurer que votre FAI est disponible dans la zone où se situe votre nouveau logement. Le meilleur moyen de savoir rapidement si votre nouvelle adresse est éligible à votre offre box Internet actuelle est de faire un test d´éligibilité internet :

Si vous vous trouvez en zone blanche, sachez qu'il existe toujours des alternatives pour obtenir un accès à internet notamment les offres box 4G ou encore les offres Internet par satellite. Ces alternatives sont également à explorer si vous transférez un abonnement Internet en ADSL. En effet, il est peu probable que vous retrouviez le même débit ADSL que vous aviez avant de déménager. Ce débit dépend directement de la distance entre votre domicile et le central téléphonique du réseau cuivre. S'il y a une trop grande différence entre votre ancien et votre nouveau débit, se renseigner sur les autres solutions pour accéder à Internet est une solution à envisager rapidement pour être dans l'anticipation et éviter ainsi une mauvaise surprise.

Déménagement box : les démarches par opérateur

La procédure de transfert de votre box Internet entre votre ancien et votre nouveau logement diffère selon les fournisseurs d'accès à Internet. Nous allons voir au cas par cas quelle démarche vous devez entreprendre pour mener un bien ce transfert de ligne.

Pour informer son opérateur d'un déménagement de box, le contact du service client peut se faire par téléphone, par échanges de mail sur votre changement de situation ou par une interaction avec le support accessible depuis l'espace client.

Déménagement d'une box Orange et Sosh

Si vous possédez une box Orange ou une box Sosh du même opérateur, vous pouvez demander le transfert de box 2 semaines à 2 mois avant le jour du déménagement. Le délai est suffisamment large pour vous laisser le temps de vous organiser au mieux. 

Vous n'aurez pas à débourser un seul centime pour transférer le contrat Internet de votre Livebox ou de votre Boîte Sosh dans votre nouveau logement. En effet, le déménagement d'une Livebox est totalement gratuit.

Guide : Déménagement box chez Orange

Déménagement d'une box Bouygues

Lors d'un déménagement avec Bouygues, vous pouvez demander le transfert de ligne gratuit par téléphone au 1064 depuis un fixe et 614 depuis mobile.

Le délai pour effectuer votre demande de transfert est fixé à 15 jours pour Bouygues. Si vous ne parvenez pas à respecter de délai, votre demande sera refusée et le transfert, reporté à une date ultérieure. Un tel délai permet à Bouygues de mener à bien la transition entre votre ancienne et votre nouvelle adresse afin que vous ayez à nouveau accès à Internet le jour où vous vous installez dans votre nouveau logement.

Guide : Déménagement box chez Bouygues

Déménagement d'une box SFR et RED by SFR

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez déménager tout en conservant votre box SFR ou votre box RED  actuelle. La demande doit être transmise par vos soins dans un délai de 2 à 4 semaines précédant le jour de votre déménagement, depuis votre espace client SFR ou RED by SFR. 

Que vous soyez client SFR ou RED, la procédure est identique : vous êtes tenu au courant par SMS de l'avancement de la demande de transfert de votre ligne.

Guide : Déménagement box chez SFR

Déménagement d'une box Free

Free vous invite à faire la démarche depuis votre espace client pour transférer définitivement votre Freebox, à la rubrique "Mon abonnement" puis "Déménager mon abonnement".

Une fois que vous avez soumis le cas dans lequel vous vous trouvez actuellement, vous êtes automatiquement redirigé vers une page où vous allez pouvoir souscrire votre ligne Freebox toute neuve. Il vous reste à confirmer par mail la demande de conservation de votre Freebox et de son transfert à la nouvelle adresse. Si vous possédiez des options, elles seront désactivées le temps du transfert puis réactivées une fois le nouvel abonnement en place.

Guide : Déménagement box chez Free