Ouverture ligne téléphonique et Internet : Prix, délai et démarches pour l'ADSL et la fibre

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

L'ouverture de ligne téléphonique fait référence à l'activation d'une ligne téléphonique traditionnelle dans un logement. Historiquement, cette ligne reposait sur une infrastructure en cuivre et était fournie par l'opérateur historique France Telecom (désormais Orange). Aujourd'hui, l'ouverture de ligne Internet, qu'elle se fasse en fibre ou en ADSL, inclut un abonnement de téléphonie fixe pour les abonnés Internet. Cependant, il est important de savoir qu'il n'est pas obligatoire d'avoir une ligne téléphonique fixe pour avoir la fibre, qui est un réseau indépendant du réseau cuivré. Comment se passe une ouverture de ligne téléphone et/ou Internet en 2024, à quel prix, pour quel délai ? JeChange vous donne les démarches à suivre !

Ouverture de ligne téléphonique : de quoi parle-t-on ?

L'ouverture de ligne téléphonique désigne l'activation d'une ligne téléphonique fixe traditionnelle dans le logement de l'abonné. Cette ligne de téléphonie fixe permet de passer et de recevoir des appels vocaux sur un téléphone fixe. L'opérateur local se charge d'activer votre ligne et l'abonnement Internet dual ou triple play (mais pas Internet seul) que vous venez de souscrire vous donne accès à un service de téléphonie fixe.

Historiquement, la ligne téléphonique fixe des foyers français reposait sur l'infrastructure en cuivre gérée par France Telecom (aujourd'hui Orange). 

Les derniers abonnés RTC (réseau téléphonique commuté) d'Orange seront progressivement basculés d'ici 2030 vers le VoIP (Voice over Internet Protocol), la technologie de voix fonctionnant avec Internet la plus utilisée aujourd'hui.

Prix d'une ouverture de ligne téléphonique

Au 6 octobre 2024, les tarifs pour l'installation d'une ligne téléphonique sont de : 69€ chez Orange, 49€ chez SFR, et 39,99€ chez Bouygues Telecom et Free.

Tableau comparatif des prix d'ouverture de ligne téléphonique en France au 6 octobre 2024

Fournisseur d'accès à Internet	Prix d'ouverture de ligne	Délai d'ouverture de ligne fixe
Bouygues	39,99€	2 à 3 semaines
Free	39,99€	3 semaines
SFR	49€	2 semaines
Orange	69€	1 à 2 semaines

Qui doit payer l'ouverture de ligne téléphonique ?

Pour savoir à qui revient la charge du coût de l'ouverture de ligne téléphonique, cela dépend si votre logement est neuf, si ce dernier est déjà équipé d'une ligne et si vous êtes locataire :

• Logement neuf ou inoccupé depuis plus de 6 mois : si le logement est neuf ou n'a pas eu de ligne active depuis plus de six mois, l'intervention d'un technicien est indispensable pour ouvrir la ligne.
• Logement déja équipé d'une ligne : si le logement possède déjà une ligne téléphonique qui a été active ou fermée depuis moins de 6 mois, la réactivation de la ligne n'engendre pas de frais supplémentaires dans la plupart des cas.
• Logement en location : si vous êtes locataire et que le logement loué ne dispose pas d'une ligne téléphonique, les frais d'ouverture sont à la charge du locataire. Le bailleur ne peut pas s'opposer à cette initiative du locataire, lequel a tout à fait le droit de demander ce type d'aménagement pour son logement.

Ouverture de ligne téléphonique dans un nouveau logement

Faire ouvrir une ligne de téléphonie fixe dans un logement neuf où vous venez d'emménager dépend de deux cas de figure :

• Soit vous disposiez déjà d'un abonnement de téléphonie fixe dans votre logement précédent, auquel cas le nouvel opérateur se charge des démarches pour faire transférer votre numéro fixe vers la nouvelle ligne.
• Soit vous n'aviez aucun abonnement téléphone fixe auparavant, auquel cas vous en aurez un nouveau avec votre offre Internet ou bien vous pourrez en souscrire un sans Internet selon vos besoins.

Attention : anticipez bien votre demande d'ouverture de ligne téléphonique avant d'emménager dans votre nouveau logement. En effet, il y a un temps d'attente entre la demande et l'activation effective à votre domicile. Formulez donc votre demande d'ouverture de ligne dès que vous avez connaissance de la date d'emménagement.

Ouvrir une ligne téléphonique pour avoir Internet

L'ouverture d'une ligne de téléphonie fixe est encore obligatoire pour avoir l'ADSL, rattachée au réseau de cuivre. Mais ce dernier va bientôt disparaître car son propriétaire, Orange, a communiqué un plan de sortie de l'ADSL d'ici 2030, parallèle au déploiement de la fibre optique au niveau national, qui présente de meilleures performances de connexion internet. Pour bénéficier de la fibre optique, une telle ligne n'est donc plus requise, car cette technologie fonctionne indépendamment des câbles téléphoniques.

Fibre comme ADSL, votre opérateur vous attribue un numéro de téléphone fixe lors de votre souscription. Mais si vous savez déjà que vous n'aurez pas besoin de l'utiliser, vous n'êtes pas obligé.e de posséder un téléphone fixe actif. Vous pouvez donc tout à fait débrancher la base du téléphone fixe de la prise téléphonique. La tendance actuelle est à l'abandon progressif du téléphone fixe par les Français au profit des mobiles.

Ouverture de ligne ADSL

L'ADSL utilise la ligne téléphonique existante pour fournir à l'abonné une connexion Internet. Comprenez par là que, pour obtenir l'ADSL, vous devez posséder une ligne téléphonique active. Dans le cas contraire, ou si cette ligne a été désactivée pour quelque raison que ce soit, il est nécessaire de la faire ouvrir ou réactiver par un technicien de votre opérateur. 

💡 Très concrètement, un filtre ADSL est installé sur votre prise téléphonique pour séparer les signaux de la téléphonie de ceux d'Internet. C'est ainsi que vous pouvez utilisez de manière simultanée votre téléphonie fixe et votre connexion Internet ADSL.

Offres box ADSL valables au 06/10/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Bbox Fit ADSL Valable au 02/10/2024	Jusqu'à 15 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 01 82 88 99 51Souscrire en ligne
RED Box ADSL Valable au 02/10/2024 1 mois offert	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	19,99€/mois 01 82 88 99 46Souscrire en ligne
Boîte Sosh ADSL Valable au 13/09/2024	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Sans engagement	20,99€/mois 09 87 67 37 01 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox ADSL Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 38,99€/mois 01 86 65 81 69 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Up ADSL Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 47,99€/mois 01 86 65 81 69 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Freebox Pop ADSL Valable au 02/10/2024	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 86 26 68 99 Souscrire en ligne
Box ADSL Starter Valable au 23/09/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	29,99€/mois 01 82 88 99 37Souscrire en ligne
Bbox Must ADSL Valable au 02/10/2024	Jusqu'à 15 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 82 88 99 51Souscrire en ligne
Livebox Max ADSL Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 6 mois Puis 53,99€/mois 01 86 65 81 69 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Box ADSL Power Valable au 23/09/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	36,99€/mois 01 82 88 99 37Souscrire en ligne

Téléphonie fixe avec la fibre

La fibre optique, contrairement à l'ADSL, n'a pas besoin d'une ligne téléphonique pour fonctionner parce qu'elle nécessite un raccordement au réseau fibre optique, dont l'infrastructure n'a rien à voir avec celle de l'ADSL. Le téléphone fixe se connecte au port téléphone directement intégré à la box Internet fibre. Par défaut, toute souscription à une offre box fibre ouvre automatiquement un accès à une ligne téléphonique fixe, avec un numéro fixe qui est attribué au souscripteur : ce numéro est fourni lors de la souscription, et peut être retrouvé sur l'Espace client. Mais, comme vu plus haut, les abonnés ne sont absolument pas obligés de l'utiliser et de brancher un téléphone fixe sur leur box, s'ils n'en ont pas le besoin.

Le réseau fibré est une infrastructure complètement indépendante du réseau téléphonique cuivré historique. C'est une des raisons pour lesquelles le déploiement de la fibre optique en France est un si grand enjeu, car il requiert la construction d'un réseau entièrement nouveau.

Offres box Fibre valables au 06/10/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 71 07 91 71 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Bbox Fit Fibre Valable au 02/10/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 09 75 18 94 46Souscrire en ligne
Livebox Fibre Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 71 07 91 71 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
RED Box Fibre Valable au 02/10/2024 2 mois offerts	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	24,99€/mois 09 87 67 18 51Souscrire en ligne
Boîte Sosh Fibre Valable au 13/09/2024	Jusqu'à 300 Mbit/s en réception  Jusqu'à 300 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Sans engagement	25,99€/mois 09 71 07 12 21 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Bbox Série limitée Fibre Valable au 02/10/2024 Exclu client B&You	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Sans engagement	29,99€/mois 09 75 18 94 46Souscrire en ligne
Box SFR Fibre Starter Valable au 23/09/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	29,99€/mois 09 75 18 49 25Souscrire en ligne
Freebox Pop Fibre Valable au 02/10/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 82 88 17 55 Souscrire en ligne
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 09/10/2024 2 mois offerts	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 71 07 91 71 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Bbox Must Fibre Valable au 02/10/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 75 18 94 46Souscrire en ligne

Ouverture de ligne Internet : comment cela fonctionne ?

Lorsqu'on parle d'ouverture de ligne Internet, il s'agit de la mise en service d'une connexion Internet à haut (ADSL) ou très haut débit (fibre optique) au domicile du client. Lors d'une ouverture de ligne ADSL, la ligne de téléphonie est obligatoire, à la différence de la fibre qui se passe de prise fixe. C'est d'ailleurs pour cette raison que la fibre, tout comme Internet par satellite ou les box 4G/5G, sont des technologies qui permettent d'avoir Internet sans ligne fixe. Lors d'une ouverture de ligne Internet en fibre, la téléphonie fixe incluse dans les offres des fournisseurs fonctionne avec une infrastucture IP qui se connecte aux prises de réseau fibre.

Comment rétablir une ligne téléphonique fixe ?

Pour rétablir une ligne téléphonique fixe, vous devez d'abord connaître la situation de la ligne avant l'interruption. 

1. Si votre ligne a été inactive pour moins de six mois, il est souvent plus simple de la réactiver, car les anciennes informations de la ligne sont encore dans le système de l'opérateur. Dans ce cas, vous pouvez retrouver et contacter l'opérateur qui gérait la ligne dans le passé pour faciliter la réactivation.
2. Si la ligne a été inactive pendant plus de six mois, la démarche peut être plus complexe. Dans le cas d'un écrasement de ligne, contactez le service client de votre opérateur pour signaler l'erreur et demander la réactivation de la ligne. Pour les maisons neuves ou les situations où la ligne doit être construite ou réactivée après une longue période d'inactivité, vous avez besoin du numéro d’identification de ligne (NDI) s'il est disponible, ou organiser un rendez-vous pour que l'opérateur puisse intervenir.