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Ouverture ligne téléphonique et Internet : Prix, délai et démarches pour l'ADSL et la fibre

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L'ouverture de ligne téléphonique fait référence à l'activation d'une ligne téléphonique traditionnelle dans un logement. Historiquement, cette ligne reposait sur une infrastructure en cuivre et était fournie par l'opérateur historique France Telecom (désormais Orange). Aujourd'hui, l'ouverture de ligne Internet, qu'elle se fasse en fibre ou en ADSL, inclut un abonnement de téléphonie fixe pour les abonnés Internet. Cependant, il est important de savoir qu'il n'est pas obligatoire d'avoir une ligne téléphonique fixe pour avoir la fibre, qui est un réseau indépendant du réseau cuivré. Comment se passe une ouverture de ligne téléphone et/ou Internet en 2024, à quel prix, pour quel délai ? JeChange vous donne les démarches à suivre !

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Ouverture de ligne téléphonique : de quoi parle-t-on ?

L'ouverture de ligne téléphonique désigne l'activation d'une ligne téléphonique fixe traditionnelle dans le logement de l'abonné. Cette ligne de téléphonie fixe permet de passer et de recevoir des appels vocaux sur un téléphone fixe. L'opérateur local se charge d'activer votre ligne et l'abonnement Internet dual ou triple play (mais pas Internet seul) que vous venez de souscrire vous donne accès à un service de téléphonie fixe.

Historiquement, la ligne téléphonique fixe des foyers français reposait sur l'infrastructure en cuivre gérée par France Telecom (aujourd'hui Orange). 

Plus besoin de passer par France Telecom pour ouvrir sa ligne fixe

Il n'est plus nécessaire aujourd'hui de passer par France Telecom pour ouvrir une ligne de téléphonie fixe. Le service historique France Telecom, né en 1988 et devenu Orange en 2013, a été un monopole public jusqu'en l'an 2000. Le nouveau siècle change la donne car le dégroupage Internet s'organise : les nouveaux concurrents de France Telecom sont autorisés par l'ART (ancien nom de l'Arcep, le Régulateur du marché français des Télécoms) à louer ses infrastructures pour pouvoir commercialiser leurs propres offres ADSL. Aujourd'hui, les ouvertures de ligne fixe de Free, Bouygues et SFR sont même moins chères que celle d'Orange, qui est toujours le propriétaire du réseau cuivré.

Les derniers abonnés RTC (réseau téléphonique commuté) d'Orange seront progressivement basculés d'ici 2030 vers le VoIP (Voice over Internet Protocol), la technologie de voix fonctionnant avec Internet la plus utilisée aujourd'hui.

Comment avoir une ligne téléphonique seule sans Internet ?

Il est possible de souscrire un forfait de téléphonie fixe qui n'intègre pas Internet. Orange est aujourd'hui la seule entreprise à proposer des offres exclusivement pour l'installation d'une ligne fixe. Son offre "Mon Optimale" avec appels illimités depuis votre fixe est à partir de 28,99€/mois sans engagement. Comptez toutefois 55€ de frais de mise en service.

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Prix d'une ouverture de ligne téléphonique

Au 19 juin 2024, les tarifs pour l'installation d'une ligne téléphonique sont de : 69€ chez Orange, 49€ chez SFR, et 39,99€ chez Bouygues Telecom et Free.

Tableau comparatif des prix d'ouverture de ligne téléphonique en France au 19 juin 2024
Fournisseur d'accès à InternetPrix d'ouverture de ligneDélai d'ouverture de ligne fixe
bouygues
Bouygues
39,99€ par mois2 à 3 semaines
free
Free
39,99€ par mois3 semaines
sfr
SFR
49€ par mois2 semaines
orange
Orange
69€ par mois1 à 2 semaines

Qui doit payer l'ouverture de ligne téléphonique ?

Pour savoir à qui revient la charge du coût de l'ouverture de ligne téléphonique, cela dépend si votre logement est neuf, si ce dernier est déjà équipé d'une ligne et si vous êtes locataire :

  • Logement neuf ou inoccupé depuis plus de 6 mois : si le logement est neuf ou n'a pas eu de ligne active depuis plus de six mois, l'intervention d'un technicien est indispensable pour ouvrir la ligne.
  • Logement déja équipé d'une ligne : si le logement possède déjà une ligne téléphonique qui a été active ou fermée depuis moins de 6 mois, la réactivation de la ligne n'engendre pas de frais supplémentaires dans la plupart des cas.
  • Logement en location : si vous êtes locataire et que le logement loué ne dispose pas d'une ligne téléphonique, les frais d'ouverture sont à la charge du locataire. Le bailleur ne peut pas s'opposer à cette initiative du locataire, lequel a tout à fait le droit de demander ce type d'aménagement pour son logement.

Ouverture de ligne téléphonique dans un nouveau logement

Faire ouvrir une ligne de téléphonie fixe dans un logement neuf où vous venez d'emménager dépend de deux cas de figure :

  • Soit vous disposiez déjà d'un abonnement de téléphonie fixe dans votre logement précédent, auquel cas le nouvel opérateur se charge des démarches pour faire transférer votre numéro fixe vers la nouvelle ligne.
  • Soit vous n'aviez aucun abonnement téléphone fixe auparavant, auquel cas vous en aurez un nouveau avec votre offre Internet ou bien vous pourrez en souscrire un sans Internet selon vos besoins.

Attention : anticipez bien votre demande d'ouverture de ligne téléphonique avant d'emménager dans votre nouveau logement. En effet, il y a un temps d'attente entre la demande et l'activation effective à votre domicile. Formulez donc votre demande d'ouverture de ligne dès que vous avez connaissance de la date d'emménagement.

Ouvrir une ligne téléphonique pour avoir Internet

L'ouverture d'une ligne de téléphonie fixe est encore obligatoire pour avoir l'ADSL, rattachée au réseau de cuivre. Mais ce dernier va bientôt disparaître car son propriétaire, Orange, a communiqué un plan de sortie de l'ADSL d'ici 2030, parallèle au déploiement de la fibre optique au niveau national, qui présente de meilleures performances de connexion internet. Pour bénéficier de la fibre optique, une telle ligne n'est donc plus requise, car cette technologie fonctionne indépendamment des câbles téléphoniques.

Fibre comme ADSL, votre opérateur vous attribue un numéro de téléphone fixe lors de votre souscription. Mais si vous savez déjà que vous n'aurez pas besoin de l'utiliser, vous n'êtes pas obligé.e de posséder un téléphone fixe actif. Vous pouvez donc tout à fait débrancher la base du téléphone fixe de la prise téléphonique. La tendance actuelle est à l'abandon progressif du téléphone fixe par les Français au profit des mobiles.

Communications depuis les lignes Fixe
Communications au départ des postes fixesCommunications au départ des postes fixes - en FranceCommunications au départ des postes fixes - internationalCommunications au départ des postes fixes - vers les mobilesCommunications en RTC au départ des postes fixesCommunications en VLB au départ des postes fixes (VOIP)
T1 2015 23069 15914 2511 4644 5632 17437
T2 2015 20560 13699 2411 4450 5117 15443
T3 2015 19013 12593 2235 4185 4779 14234
T4 2015 20461 13936 2221 4304 4966 15495
T1 2016 20786 14125 2260 4400 4897 15863
T2 2016 19197 12782 2148 4266 4547 14625
T3 2016 16913 11098 1935 3880 4000 12886
T4 2016 18217 12260 1946 4011 4148 14044
T1 2017 18320 12369 1814 4137 4167 14153
T2 2017 16314 10709 1692 3913 3781 12533
T3 2017 14787 9657 1468 3662 3435 11352
T4 2017 16091 10713 1530 3848 3657 12434
T1 2018 15991 10739 1436 3815 3667 12644
T2 2018 14074 9194 1324 3556 3322 11035
T3 2018 12704 8287 1134 3284 2958 9967
T4 2018 13692 9074 1172 3447 3073 10861
T1 2019 13359 8913 1087 3359 2748 10610
T2 2019 12121 7891 1030 3200 2508 9613
T3 2019 10923 7062 861 3000 2308 8616
T4 2019 11685 7620 897 3169 2329 9355
T1 2020 13658 9035 994 3629 2476 11182
T2 2020 14980 9668 1039 4272 2447 12533
T3 2020 10984 6858 802 3324 2054 8930
T4 2020 12596 8068 832 3695 2145 10451
T1 2021 12359 7821 803 3735 1983 10376
T2 2021 11317 7073 734 3511 1965 9352
T3 2021 9265 5682 579 3004 1557 7708
T4 2021 9599 6034 580 2985 1515 8084
T1 2022 9766 6111 554 3101 1465 8300
T2 2022 8332 5093 498 2740 1160 7172
T3 2022 7665 4672 417 2575 1129 6537
T4 2022 7901 4883 429 2590 1108 6794
T1 2023 8046 4943 414 2689 1076 6972
T2 2023 6971 4243 376 2353 920 6051
T3 2023 6274 3761 317 2196 841 5433
T4 2023 6420 3830 330 2260 768 5652

Source : Observatoire Arcep (T4 2023)

Ouverture de ligne ADSL

L'ADSL utilise la ligne téléphonique existante pour fournir à l'abonné une connexion Internet. Comprenez par là que, pour obtenir l'ADSL, vous devez posséder une ligne téléphonique active. Dans le cas contraire, ou si cette ligne a été désactivée pour quelque raison que ce soit, il est nécessaire de la faire ouvrir ou réactiver par un technicien de votre opérateur. 

💡 Très concrètement, un filtre ADSL est installé sur votre prise téléphonique pour séparer les signaux de la téléphonie de ceux d'Internet. C'est ainsi que vous pouvez utilisez de manière simultanée votre téléphonie fixe et votre connexion Internet ADSL.

Fin du réseau cuivre ADSL : où en est-on ?

Déployé dans les années 1970, le réseau cuivre sur lequel se base la technologie ADSL va connaître une fin progressive. La fermeture du réseau cuivre, planifiée par Orange et supervisée par l'Arcep, prévoit de remplacer cette infrastructure vieillissante par la fibre optique. L'échéancier s'étend jusqu'en 2030, et les utilisateurs de l'ADSL seront migrés vers la fibre. Pas d'inquiétude pour autant : les abonnements cuivre existants restent opérationnels jusqu'à la fermeture technique de la ligne.


Pour avoir la téléphonie fixe, ce ne sera pas un casse-tête pour les usagers qui n'avaient jusqu'alors que le téléphone fixe via le cuivre. Ceux-ci ne seront en effet pas obligés de souscrire une offre box internet fibre une fois le raccordement à la fibre effectuée. L'opérateur qui raccordera le logement à la fibre leur délivrera un boîtier sur lequel pourra être branché un téléphone. Un abonnement téléphonie seule pourra donc être conservé, à condition que l'opérateur auquel est abonné l'usager en ait un.

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Téléphonie fixe avec la fibre

La fibre optique, contrairement à l'ADSL, n'a pas besoin d'une ligne téléphonique pour fonctionner parce qu'elle nécessite un raccordement au réseau fibre optique, dont l'infrastructure n'a rien à voir avec celle de l'ADSL. Le téléphone fixe se connecte au port téléphone directement intégré à la box Internet fibre. Par défaut, toute souscription à une offre box fibre ouvre automatiquement un accès à une ligne téléphonique fixe, avec un numéro fixe qui est attribué au souscripteur : ce numéro est fourni lors de la souscription, et peut être retrouvé sur l'Espace client. Mais, comme vu plus haut, les abonnés ne sont absolument pas obligés de l'utiliser et de brancher un téléphone fixe sur leur box, s'ils n'en ont pas le besoin.

Le réseau fibré est une infrastructure complètement indépendante du réseau téléphonique cuivré historique. C'est une des raisons pour lesquelles le déploiement de la fibre optique en France est un si grand enjeu, car il requiert la construction d'un réseau entièrement nouveau.

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Ouverture de ligne Internet : comment cela fonctionne ?

Lorsqu'on parle d'ouverture de ligne Internet, il s'agit de la mise en service d'une connexion Internet à haut (ADSL) ou très haut débit (fibre optique) au domicile du client. Lors d'une ouverture de ligne ADSL, la ligne de téléphonie est obligatoire, à la différence de la fibre qui se passe de prise fixe. C'est d'ailleurs pour cette raison que la fibre, tout comme Internet par satellite ou les box 4G/5G, sont des technologies qui permettent d'avoir Internet sans ligne fixe. Lors d'une ouverture de ligne Internet en fibre, la téléphonie fixe incluse dans les offres des fournisseurs fonctionne avec une infrastucture IP qui se connecte aux prises de réseau fibre.

Comment rétablir une ligne téléphonique fixe ?

Pour rétablir une ligne téléphonique fixe, vous devez d'abord connaître la situation de la ligne avant l'interruption

  1. Si votre ligne a été inactive pour moins de six mois, il est souvent plus simple de la réactiver, car les anciennes informations de la ligne sont encore dans le système de l'opérateur. Dans ce cas, vous pouvez retrouver et contacter l'opérateur qui gérait la ligne dans le passé pour faciliter la réactivation.
  2. Si la ligne a été inactive pendant plus de six mois, la démarche peut être plus complexe. Dans le cas d'un écrasement de ligne, contactez le service client de votre opérateur pour signaler l'erreur et demander la réactivation de la ligne. Pour les maisons neuves ou les situations où la ligne doit être construite ou réactivée après une longue période d'inactivité, vous avez besoin du numéro d’identification de ligne (NDI) s'il est disponible, ou organiser un rendez-vous pour que l'opérateur puisse intervenir.

Quel est le délai pour que ma ligne téléphonique soit rétablie ?

Les délais de réactivation peuvent varier : pour un rétablissement suite à un écrasement de ligne, le délai moyen est de 7 jours ouvrés. Pour une ligne inactive pendant une longue période, le délai peut être de 15 jours ou plus, surtout si des travaux de raccordement sont nécessaires.

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