Meilleur fournisseur d'électricité : Classement définitif 2023

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité en mai 2023 ? Pour répondre à cette question, nous allons considérer les critères suivants : prix, opinion des clients, récompenses obtenues, taux de litiges et énergies renouvelables.

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Quel est le meilleur fournisseur d'électricité en fonction du prix ?

Notre podium des meilleurs fournisseurs d'électricité en fonction des tarifs proposés sont :

1. Mint Énergie
2. OHM Énergie
3. Alpiq

En mai 2023, le fournisseur d'électricité le moins cher est Mint Énergie grâce à son offre Classic & Green qui permet d'économiser 80 € pour un budget total de 1652 €. À titre de comparaison, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est l'offre Tarifs réglementés de l'électricité qui suppose un budget annuel de 1732 €.

En deuxième position, nous retrouvons OHM Énergie avec son offre Web qui permet des économies annuelles de 73 €.

Enfin, Alpiq complète le podium des fournisseurs d'électricité les moins chers du marché en mai 2023. Son offre Classique permet d'économiser 64 € chaque année.

Voici le classement complet des 10 meilleurs fournisseurs d'électricité en fonction des prix :

^*Tableau actualisé le 26/05/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 12500 kWh à Nantes en option Base (6 kVA).

Découvrez le classement mai 2023 des meilleurs fournisseurs gaz

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité au regard des récompenses obtenues ?

Il existe diverses récompenses pour les fournisseurs d'énergie, la plus importante étant le Prix Selectra décerné chaque année par le comparateur Selectra.

Prix Selectra

Le Prix Selectra récompense les meilleurs fournisseurs d’énergie du marché. Il est décerné chaque année par Selectra, leader français de la comparaison des offres d’électricité et de gaz. Le but est de donner des repères supplémentaires aux consommateurs pour bien choisir leur fournisseur.

Voici la liste des meilleurs fournisseurs, catégorie par catégorie :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2021 : Mint Énergie (note obtenue : 91/100)
• Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz 2021 : Méga Énergie (note obtenue : 91/100)
• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2021 : Planète Oui et ilek (note obtenue : 92/100)

Mint Énergie a remporté le prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en obtenant une note de 91 sur 100. Cette note est due à plusieurs facteurs, notamment les bonnes notes de satisfaction des consommateurs sur le site de Selectra (91% des consommateurs recommandent Mint Énergie), un processus de souscription en ligne facile à utiliser et des offres claires et avantageuses.

Qui est Mint Energie, le meilleur fournisseur d'électricité selon Selectra ?

Mint Énergie est un fournisseur d’électricité verte français qui a fait son apparition sur le marché en 2017. Le fournisseur est engagé dans le développement durable, notamment via son programme de plantation d’arbres. En 2023, Mint Energie rachète Planète Oui et devient officiellement le 5ème plus gros fournisseurs d'énergie en France.

Mint Energie propose régulièrement des offres d'électricité verte à des prix très compétitifs. Voici dans le détail les offres d'électricité proposées en mai 2023 :

^*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 7700 kWh à Nantes en option Base (6 kVA).

Quel est le fournisseur d'électricité qui a reçu le plus de récompenses ?

TotalEnergies est le fournisseur qui a reçu le plus de récompenses au fil des années. Voici la liste des prix obtenus par le fournisseur jusqu'à maintenant :

• 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021 ;
• Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public » de 2018 à 2021 ; 
• Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie ;
• Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020 ;
• Service client de l'année entre 2008 et 2019 dans la catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz.

Ces prix reconnaissent la qualité du service client de TotalEnergies, sa clarté d’offre et son ergonomie de souscription.

Pour sa part, Eni a été élu Meilleur fournisseur énergétique 2022-2023 pour la cinquième année consécutive, d'après l'institut d'études marketing Inma Stratmarketing. Vattenfall a fini deuxième et Plüm Énergie troisième. 

Concernant les fournisseurs historiques, Engie Pro a remporté le titre de Service client de l'année 2023. Quant à EDF, il dispose du plus grand service client de France avec près de 5000 agents, tous localisés en France. 

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité en fonction du taux de litiges

Selon le rapport d’activité de 2021 du Médiateur national de l’énergie, les fournisseurs d’électricité avec les taux de litiges les plus bas sont ilek avec seulement 45 litiges pour 100 000 contrats, EDF avec 47 litiges pour 100 000 contrats et Engie avec 74 litiges pour 100 000 contrats.

Graphique: Selectra - Source: Rapport du médiateur national de l'énergie

La hausse des prix de l'énergie a engendré une augmentation historique du nombre de litiges par fournisseur. En 2022, 27% des consommateurs ont déclaré avoir des difficultés à payer leurs factures d’énergie, malgré les mesures d’aide mises en place par le gouvernement, comme la limitation de la hausse des tarifs réglementés d’électricité (Bouclier Tarifaire). Le nombre d’interventions pour impayés a augmenté de 10% par rapport à 2021, avec 767 000 interventions pour impayés en électricité.

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité selon l'opinion des clients

D'après les avis vérifiés par le comparateur Selectra, les 3 fournisseurs d'électricité les mieux notés par ses clients en mai 2023 sont :

• Elmy avec une note moyenne de 5 /5 sur 1 avis publiés ;
• Switch Energy avec une note moyenne de 4.4 /5 sur 10 avis publiés ;
• Mint Énergie avec une note moyenne de 3.85 /5 sur 2196 avis publiés ;

Voici la liste des 10 fournisseurs d'électricité les mieux notés :

Tableau mis à jour chaque jour.
Classement en fonction des avis clients sur le comparateur Selectra.

Les notes données aux fournisseurs d’électricité par les clients peuvent être un indicateur utile de la satisfaction des clients. Cependant, il est important de garder à l’esprit que les notes ne reflètent que les opinions des clients qui ont choisi de les partager et ne représentent pas nécessairement l’opinion de tous les clients du fournisseur.

Il est possible que les clients insatisfaits soient plus enclins à laisser des commentaires négatifs que les clients satisfaits. Cela peut être dû au fait que les clients insatisfaits cherchent à exprimer leur mécontentement et à avertir les autres clients potentiels des problèmes qu’ils ont rencontrés. Cependant, il est important de noter que cela ne signifie pas nécessairement que les notes et les commentaires ne sont pas représentatifs de l’expérience globale des clients avec un fournisseur. 

Ainsi, si par exemple Eni obtient en mai 2023 une note de 1.64 /5, cela ne signifie pas que tous les clients de ce fournisseur soient insatisfaits ou que le fournisseur est mauvais. Eni, comme tous les fournisseurs d'électricité, a été victime de la crise sur le marché de l'énergie et a dû revoir à la hausse ses grilles tarifaires. Ceci s'est traduit par un mécontentement général de ses clients.

Plus généralement, Selectra a remarqué que les notes attribuées aux fournisseurs d'électricité a considérablement baissé entre 2021 et 2023.

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité au regard de l'environnement ?

Le choix du meilleur fournisseur vert d'électricité peut changer selon l'institut chargé du classement. 

Selon Greenpeace

Selon le dernier classement Greenpeace en vigueur, le meilleur fournisseur vert d’électricité en France est Enercoop, ex-æquo avec le disparu Planète Oui. Lors de la première édition du classement Greenpeace en 2007, Enercoop avait déjà terminé premier.

Les autres bons points sont attribués à Urban Solar Energy, ilek et Plüm Energie, aujourd'hui appelé Octopus Energy.

En bas de classement, nous retrouvons EDF, Sowee et Eni. Ces fournisseurs d'électricité sont considérés comme "vraiment mauvais" pour l'environnement, selon Greenpeace.

Selon l'Ademe

Selon le dernier classement de l'Ademe, les fournisseurs d'électricité verte les mieux notés sont Enercoop, Yeli, Alterna, ilek et Plüm Énergie. Ce classement a été obtenu à partir du nombre de labels VertVolt, niveau 2 "très engagé" attribués aux fournisseurs d'électricité par l'Ademe.

Face aux nombreux fournisseurs qui annoncent proposer de l'électricité verte, l'Ademe a lancé en octobre 2021 un label appelé VertVolt qui vise à informer les consommateurs sur l'engagement environnemental réel des offres.

Les offres labellisées sont ensuite contrôlées et vérifiées par des organismes de certification habilités par l'Ademe pour garantir qu'elles répondent aux critères de production d'électricité verte fixés par le label.

Le niveau 2 "Très Engagé" est le niveau le plus élevé du label VertVolt. Il est attribué aux fournisseurs garantissant que la totalité de leur électricité est produite à partir de sources d'énergies renouvelables, qu'aucune énergie nucléaire n'est incluse dans leur mix énergétique, et qu'ils s'engagent à investir dans de nouveaux moyens de production d'énergies renouvelables et à sensibiliser leurs clients à la transition énergétique.

Selon Selectra

La possibilité de souscrire à des offres d'électricité verte à des prix compétitifs est également une bonne manière d'agir en faveur de l'environnement. Selon le comparateur Selectra, en mai 2023, les 3 meilleurs fournisseurs d'électricité verte au regard du prix sont :

1. Mint Énergie
2. Mega Energie
3. Energie d'ici

En mai 2023, le fournisseur d'électricité le moins cher est Mint Énergie grâce à son offre Classic & Green qui permet d'économiser 80 € pour un budget total de 1652 €.

Voici le classement complet des 10 meilleurs fournisseurs d'électricité verte en fonction des prix :

^*Tableau actualisé le 26/05/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 12500 kWh à Nantes en option Base (6 kVA).

D'autre part, Selectra a décerné le Prix Selectra 2021 du Meilleur fournisseur vert à ilek. Ayant obtenu une note de 92 points sur 100, le fournisseur se distingue des offres d’électricité renouvelable premium, ainsi que leurs conseils et outils pour encourager les clients à consommer de l’énergie verte tout en ne consommant que ce dont ils ont besoin. Le fournisseur ilek propose également une option d’autoconsommation.

Quels sont les meilleurs fournisseurs d'électricité pour les pros ?

L’enquête du CLEEE et la FNCCR-territoire d’énergie a été menée du 4 mai au 11 juin 2021 auprès des grands acheteurs professionnels d’électricité et de gaz. Elle a recueilli 528 réponses représentant 792 000 sites professionnels et 98 TWh.

Les acheteurs ont évalué leurs fournisseurs actifs en 2021 sur une échelle de 1 à 10 en fonction de critères tels que la qualité de l’offre commerciale, la qualité de la relation grands comptes, la réactivité, la force de proposition, la qualité de la facturation, la qualité du reporting et de l’espace client, la qualité de l’accompagnement technique et la qualité de l’accompagnement à la fixation du prix.

Selon ce baromètre, les meilleurs fournisseurs d'électricité dédiés aux professionnels et entreprises sont ex-aequo Alpiq et Alterna avec une note globale de 9/10. Plüm Énergie (rebaptisé Octopus Energy) et Hydroption complètent le podium (8.8/10).

Voici dans le détail l'ensemble des notes attribuées par le baromètre FNCCR aux fournisseurs d'électricité pour les professionnels et les entreprises :

Notes attribuées par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR), baromètre 2021.