Lire les 387 avis Enercoop
Vattenfall : avis des clients 2025
3,5
/5
Note moyenne basée sur
488 avis Selectra
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Derniers avis de clients de Vattenfall
En juillet 2025, Vattenfall est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,03 / 5. Sur la plateforme Selectra, Vattenfall obtient 3,5 / 5, note obtenue à partir de 488 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Vattenfall
Seulement clients vérifiés
sur 489 avis publiés
37%
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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 3,5/5, Vattenfall se rapproche des fournisseurs les plus appréciés par les clients, mais n'est pas encore parmi les trois premiers.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Vattenfall affiche une appréciation globale favorable de la part de ses clients, avec des notes solides et un volume conséquent d’avis recensés sur plusieurs plateformes spécialisées.
La moyenne générale s’établit à 4,02/5, calculée à partir de 3 332 témoignages vérifiés. Sur Trustpilot, Vattenfall obtient une note de 4,1/5 pour 2 717 avis recueillis. La plateforme iGraal attribue une note de 4,5/5 sur un total de 111 évaluations, tandis que Poulpeo lui accorde 4/5 pour 16 avis. Enfin, sur Selectra, le fournisseur reçoit la note de 3,5/5 obtenue auprès de 488 utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 30/07/25 |
4.1/5 | 2726 |
|
iGraal Mis à jour le 30/07/25 |
4.5/5 | 111 |
|
Poulpeo Mis à jour le 30/07/25 |
4/5 | 16 |
|
Selectra Mis à jour le 30/07/25 |
3.5/5 | 488 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Vattenfall sont-ils fiables ?
Les avis déposés en ligne par les clients de Vattenfall reflètent des ressentis authentiques, mais comportent un risque de partialité. Souvent, ce sont les clients insatisfaits qui font entendre leur voix, ce qui peut fausser la perception globale du fournisseur. Par ailleurs, l’explosion des prix sur les marchés de l'énergie a généré d’innombrables retours négatifs, sans toujours tenir compte du contexte économique plus large.
La récente hausse des taxes imposée par l’État se traduit également par une multiplication des expériences client défavorables. Ainsi, s’appuyer uniquement sur ces avis limite l’analyse de la fiabilité de Vattenfall. Il convient de consulter divers sites d’évaluation pour disposer d’une vision nuancée, et de replacer ces opinions dans leur contexte tarifaire et réglementaire.
Points positifs et négatifs concernant Vattenfall
Les points positifs
Vattenfall se distingue par sa présence européenne historique et sa fiabilité, en étant l’un des rares fournisseurs à maintenir ses offres ouvertes même lors de périodes de tensions sur le marché. Sa gestion solide et son appartenance à l’État suédois rassurent de nombreux clients, tout comme sa capacité à offrir un accompagnement pédagogique, permettant à près de 60 % de ses utilisateurs de mieux appréhender les spécificités du marché de l’énergie.
L’offre Vattenfall se veut concurrencielle grâce à des prix attractifs et des remises ponctuelles, ainsi qu’une gamme complète incluant électricité verte et gaz. Les clients particuliers profitent régulièrement d’avantages financiers, notamment via le parrainage ou des codes promotionnels. Par ailleurs, ses solutions en électricité verte et sa conformité avec les bonnes pratiques de la CRE témoignent clairement de son engagement pour une consommation plus responsable et transparente.
Les points négatifs
Chez Vattenfall, plusieurs clients relèvent une hausse sensible des tarifs d’abonnement qui réduit l’attractivité de certaines offres face à la concurrence ou au tarif réglementé d’EDF. Cette évolution tarifaire, couplée à la suppression soudaine de remises précédemment avantageuses, peut susciter de la déception chez les utilisateurs qui voient ainsi diminuer l’intérêt économique de rester chez le fournisseur, en particulier pour ceux attentifs à leur budget.
L’expérience client, quoique jugée satisfaisante sur de nombreux points, souffre de quelques dysfonctionnements ponctuels, notamment des délais de traitement prolongés lors de certaines démarches administratives ou en cas de litige. Certaines situations, telles qu'une gestion jugée perfectible des prélèvements automatiques, peuvent générer une insatisfaction, principalement lorsque la résolution des incidents prend du temps et nécessite de multiples relances auprès du service client.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de Vattenfall
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 11ème position. Son taux de saisines est de 38 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Vattenfall
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Quelle est la meilleure offre de Vattenfall : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte qui bénéficie d'un Selectra Score de C.
Équilibre Verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Que vaut l'offre Équilibre Verte de Vattenfall ?
L’offre Équilibre Verte de Vattenfall affiche un Selectra Score de C, se positionnant ainsi en milieu de classement parmi les fournisseurs d’électricité. Son principal atout réside dans une électricité certifiée verte et une facturation indexée offrant 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui garantit systématiquement un prix inférieur à celui d’EDF, tout en laissant la liberté de résilier à tout moment sans frais.
Néanmoins, cet avantage tarifaire s’avère limité car d’autres fournisseurs proposent actuellement des offres bien plus compétitives avec une électricité d’origine renouvelable et des réductions allant jusqu’à 15 %. Malgré la réputation solide de Vattenfall et un taux de litiges faible, les consommateurs à la recherche du meilleur rapport qualité-prix trouveront des alternatives plus intéressantes, spécialement s’ils privilégient les économies substantielles sur leur facture annuelle.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
La meilleure offre de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle qui bénéficie d'un Selectra Score de C.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Que vaut l'offre Gaz Essentielle de Vattenfall ?
L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall, dotée d’un Selectra Score de C, se distingue par un prix du gaz garanti à 5 % sous le niveau du Prix Repère, dans un contexte où les marchés signalent une tendance baissière. La flexibilité du contrat sans engagement, la gestion simple depuis l’espace client, ainsi qu’un service client basé en France, rendent cette offre attractive pour de nombreux consommateurs, en quête de stabilité et d’économies immédiates.
L’offre présente toutefois certaines limites : l’absence d’options vertes ou de biogaz ainsi qu’un abonnement annuel supérieur au tarif de référence pèsent sur l’intérêt économique à long terme. De plus, malgré des évaluations client globalement satisfaisantes, quelques témoignages pointent des expériences mitigées notamment lors des changements contractuels. Cette formule séduit ceux recherchant la réactivité, mais n’est pas la plus compétitive ni la plus écologique du marché.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Vattenfall commercialise-t-il des offres vertes ?
En juillet 2025, le fournisseur Vattenfall commercialise 1 offre d'électricité verte :
En revanche, Vattenfall ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Vattenfall
Vattenfall s’est récemment distingué lors de l’étude Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 menée par Pro Conso France, où il se hisse à la troisième place parmi les meilleurs fournisseurs de gaz, avec un score remarquable de 90 % (note de 17,97/20). Ce résultat illustre la reconnaissance du marché pour la qualité de l’offre gaz de Vattenfall sur le territoire français.
Par ailleurs, selon le baromètre expérience client BVA Xsight de 2024, Vattenfall obtient un Net Promoter Score positif de 26 points, reflet d’un taux de satisfaction élevé parmi ses clients résidentiels. Cette distinction met en avant la pédagogie de l’accompagnement client et le ressenti d’écoute des usagers, témoignant d’une relation de confiance consolidée au fil des ans.
Avis des clients industriels de Vattenfall
Vattenfall approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Vattenfall a obtenu une note de NA sur 10, se classant au 1er rang sur 14 fournisseurs évalués.
Vattenfall
Vattenfall affiche une note de 4,1/5 sur Trustpilot, reçoit 4,5/5 sur iGraal, obtient 4/5 sur Poulpeo et se voit attribuer 3,5/5 sur Selectra.
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