4,8/5 sur 42528 avis
Avis des clients Vattenfall et de nos experts en avril 2026
Infos / Souscription Vattenfall
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
- Le fournisseur d'énergie Vattenfall est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,1 sur 5. Cela le place à la 17ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 43 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 14ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Sérénité, qui occupe la 20ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Essentiel, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Vattenfall
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Vattenfall
sur 527 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Vattenfall ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Vattenfall affiche un niveau élevé de satisfaction client sur la plupart des plateformes d'avis, avec des notes globalement positives qui soulignent la confiance accordée par ses utilisateurs.
Sur l'ensemble des plateformes, Vattenfall obtient une note globale de 4,1/5 à partir de 5269 avis. Plus précisément, Trustpilot rassemble 2947 avis pour une note de 4,1/5. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur se distingue avec 4,4/5 à partir de 1659 avis. iGraal rapporte 4,3/5 pour 120 avis, tandis que Poulpeo recense 16 avis et une note de 4/5. Enfin, la plateforme Selectra affiche une note de 3,13/5 issue de 527 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/04/26 |
4,1/5 | 2947 |
Mis à jour le 26/04/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 27/04/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 26/04/26 |
4,4/5 | 1659 |
Les avis concernant Vattenfall sont-ils fiables ?
Les retours publiés en ligne au sujet de Vattenfall reflètent une partie des expériences clients, mais ne traduisent pas toujours la réalité dans son ensemble. La tendance à s’exprimer est généralement plus forte chez les clients mécontents, ce qui peut entraîner un biais important dans la lecture globale des avis. Par ailleurs, l’actualité récente, marquée par l’explosion des prix et la hausse des taxes, a nettement amplifié les motifs d’insatisfaction.
Pour mieux cerner la réputation réelle de Vattenfall, il convient de comparer les opinions recueillies sur plusieurs plateformes et de rester attentif à leur contexte. Se fier exclusivement aux témoignages en ligne expose à une vision partielle, dominée par des retours négatifs. S’informer auprès de différentes sources permet d’obtenir une vision plus objective, en tenant compte des contraintes qui pèsent sur l’ensemble du secteur énergétique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Déposer un avis sur Vattenfall
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client de Vattenfall ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Vattenfall auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 14ème position. Son taux de saisines est de 43 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Vattenfall
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Vattenfall vu et analysé par nos experts JeChange
Vattenfall est une entreprise d’origine suédoise, fondée en 1909. Entièrement détenue par l’État suédois, elle occupe aujourd’hui une place majeure sur le marché européen de l’énergie. Le mot « Vattenfall » signifie « chute d’eau », en référence au démarrage de ses activités autour de la production hydroélectrique, secteur où la Suède excelle grâce à ses ressources naturelles abondantes.
Le groupe Vattenfall s’est développé bien au-delà de ses frontières initiales. Présent notamment en Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France, il alimente près de 15 millions de clients à travers l’Europe, des foyers individuels aux entreprises industrielles majeures. Cette envergure lui permet de s’appuyer sur une expertise solide dans la production et la distribution d’électricité et de gaz.
En France, Vattenfall s’est d’abord orienté vers le monde industriel avant d’élargir son offre aux particuliers dès 2018. L’entreprise s'est fait remarquer par sa volonté de promouvoir l’électricité décarbonée : son mix repose ainsi sur l’hydroélectricité, le nucléaire et l’exclusion progressive du charbon et des centrales thermiques. Cette démarche traduit la volonté du groupe de s’engager dans la transition énergétique européenne.
Vattenfall appartient à 100 % à l’État suédois, illustrant sa stabilité et son attachement à l’intérêt public. Son fonctionnement s’inscrit dans une logique à long terme, privilégiant l’investissement dans les infrastructures et la transition écologique. Ce modèle public distingue clairement Vattenfall de nombreuses entreprises du secteur, aussi bien sur la gouvernance que sur sa mission.
Consciente des enjeux environnementaux, l’entreprise a progressivement renforcé son engagement en faveur d'une énergie plus propre. Depuis 2022, Vattenfall met à l’honneur l’électricité d’origine verte, s’appuyant sur des garanties d’origine. Son histoire reflète donc l’évolution d’un groupe pionnier dans la production hydroélectrique vers un acteur phare de la transition énergétique en Europe.
Pour joindre Vattenfall, plusieurs canaux sont à disposition des particuliers. Le principal numéro de contact est le 3255, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Il existe également un espace client en ligne permettant la gestion de contrat et de factures. Pour des courriers, l’adresse postale de référence est située à Didenheim, en Alsace.
Infos / Souscription Vattenfall
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Avantages et inconvénients à souscrire chez Vattenfall
Les avis positifs
Vattenfall, acteur historique du secteur énergétique européen, s’est imposé sur le marché français grâce à sa stabilité tarifaire et sa capacité à maintenir ses offres lors des périodes de forte volatilité des prix. Ce fournisseur a su apporter des solutions adaptées à la fois aux particuliers et aux professionnels, notamment grâce à une politique tarifaire compétitive et à son engagement sur la transparence. Son appui sur une expérience internationale le distingue, offrant ainsi une gestion rigoureuse et fiable pour ses clients.
Sur le plan de la satisfaction client, Vattenfall bénéficie d’une image positive selon plusieurs baromètres et avis en ligne, avec un taux de satisfaction élevé et un score NPS encourageant. La simplicité de navigation de l’espace client, ainsi que la pédagogie dans l’accompagnement, sont particulièrement appréciées. À cela s’ajoutent des offres récompensées pour le gaz, ainsi qu’un programme de parrainage attractif, renforçant la fidélisation et le bouche-à-oreille.
Les avis négatifs
Vattenfall, malgré ses efforts pour proposer des tarifs compétitifs, suscite certaines réserves chez les clients en France. La suppression soudaine de remises attractives, associée à des augmentations de prix en ligne avec celles d’acteurs traditionnels comme EDF, est régulièrement mentionnée. De plus, un abonnement parfois plus élevé que ses concurrents peut rendre l’offre moins avantageuse, en particulier pour ceux qui recherchent avant tout une réduction significative sur leurs factures d’énergie.
Le service client est un autre point perfectible chez Vattenfall. Des difficultés de communication ou des délais de traitement jugés longs sont signalés, notamment lors de demandes de remboursement ou de gestion de problème sur les contrats. Certains consommateurs relèvent également un manque d’information en temps réel et un suivi des dossiers qui peut prêter à confusion. Ces aspects peuvent nuire à la confiance et à la fidélisation de la clientèle sur le marché français.
Vattenfall est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Vattenfall à date ?
L’offre d’électricité de Vattenfall la moins chère est Sérénité
L’offre Vattenfall Sérénité de Vattenfall propose de l’électricité verte avec un prix de l’abonnement en option Base 6 kVA à 199,80 € par an et un prix du kWh à 0,1783 €. Selon Selectra, elle est 19e sur 75 contrats similaires en prix et 24e en qualité. Cette offre se distingue par ses prix fixes pendant un an. La note moyenne des clients est de 4,2 sur 5.
L'offre Vattenfall Sérénité est une offre verte. Elle propose de l'électricité certifiée d'origine renouvelable grâce à un système de 100% de garanties d'origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, un kWh d'électricité renouvelable est injecté sur le réseau. Il s'agit cependant d'une offre verte dite standard, sans mention spécifique d'énergie française ou de label VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Sérénité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Sérénité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Vattenfall est aussi l'offre Sérénité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Vattenfall Sérénité se distingue avec un Selectra Score de B, reflet d’une réduction immédiate de 10% sur le kWh hors taxes à la souscription, par rapport au tarif réglementé, et de prix maintenus fixes pendant un an. L’électricité fournie bénéficie du label vert standard, ce qui permet d’allier stabilité tarifaire et engagement environnemental, deux critères essentiels pour de nombreux particuliers.
Cependant, le blocage du prix ne concerne pas les taxes et contributions, susceptibles d’augmenter en cours d’année, limitant l’avantage économique. De plus, si les tarifs réglementés venaient à baisser, les clients n’en profiteraient pas avant la fin d’engagement. Enfin, il existe aujourd’hui des offres vertes à prix fixes potentiellement plus attractives, ce qui incitera les consommateurs exigeants à comparer avant de s’engager.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Vattenfall à date ?
L’offre de gaz de Vattenfall la moins chère est Gaz Essentiel
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall propose un prix de l’abonnement à 367,92 € par an et un kWh de gaz à 0,0992 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, l’offre se positionne 3ème sur 37 en prix et 25ème en qualité parmi les contrats de gaz pour particuliers. Il s’agit d’une offre indexée sur le Prix Repère Gaz. Les clients donnent au fournisseur une note moyenne de 4,2/5.
L'offre Vattenfall Gaz Essentiel n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz. Il s'agit d'une offre de gaz naturel issue d'énergie fossile, principalement importée, sans aucune part de gaz vert ou garantie d'origine renouvelable incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Essentiel
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Essentiel
La meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est aussi l'offre Gaz Essentiel, qui obtient un Selectra Score de B.
Affichant un Selectra Score de B, l’offre « Gaz Essentiel » de Vattenfall s’impose comme l’une des propositions les plus attractives du marché en matière de prix. Grâce à ses tarifs systématiquement 5 % inférieurs au Prix Repère Gaz et à un service client basé en France, cette offre permet aux foyers chauffés au gaz de réaliser des économies notables, surtout en période de baisse des prix sur le marché de l’énergie.
Malgré sa compétitivité, il convient de souligner l’absence de biogaz et d’engagement environnemental spécifique, ce qui pourrait décevoir les foyers sensibles à la transition énergétique. En revanche, la formule sans engagement et la possibilité de résilier à tout moment séduiront ceux qui recherchent flexibilité et réactivité, même si d’autres alternatives existent pour ceux qui privilégient des critères écologiques.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par Vattenfall
Vattenfall a su se faire remarquer ces dernières années grâce à diverses reconnaissances pour la qualité de ses offres et de son service clients. Parmi les distinctions reçues, on peut souligner sa présence dans l’étude Pro Conso France "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025". Vattenfall y a obtenu des résultats particulièrement remarqués dans la catégorie gaz.
- Meilleur fournisseur de gaz – 3ème place avec un score de 90% (2024-2025)
Son engagement auprès de ses clients a été confirmé par le baromètre expérience client BVA Xsight réalisé fin 2024, qui a mesuré un Net Promoter Score de +26 points. Cela reflète le fort taux de satisfaction et la loyauté des clients, saluant notamment la pédagogie, l’écoute et la clarté de l’information fournies par Vattenfall sur le marché de l’énergie.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,75/5 sur 6263 avis
4,75/5 sur 3144 avis
4,56/5 sur 5090 avis
4,54/5 sur 49089 avis
4,52/5 sur 7834 avis
4,52/5 sur 12396 avis
4,49/5 sur 12883 avis
4,48/5 sur 236968 avis
4,43/5 sur 4711 avis
4,41/5 sur 12152 avis
4,4/5 sur 1735 avis
4,3/5 sur 26831 avis
4,3/5 sur 10581 avis
4,23/5 sur 2778 avis
4,22/5 sur 1924 avis
3,81/5 sur 3903 avis
3,73/5 sur 1063 avis
3,25/5 sur 2280 avis
Vos démarches auprès de Vattenfall : suivez le guide !
Heures creuses Vattenfall
Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2026
Vattenfall ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Les explications fournies ont été très claires.
Voir plus Voir moins