4,87/5 sur 3026 avis
Avis des clients Vattenfall et de nos experts en septembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Vattenfall est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,03 sur 5. Cela le place à la 15ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 48 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 14ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Équilibre Verte, qui occupe la 27ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Essentielle, qui occupe la 5ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Vattenfall
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Vattenfall
Seulement clients vérifiés
sur 492 avis publiés
37%
15%
7%
4%
37%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Vattenfall ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Infos / Souscription Vattenfall
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Vattenfall affiche des avis globalement favorables sur les principales plateformes, traduisant une satisfaction générale de la part de ses clients et une réputation plutôt positive dans le secteur de l’énergie.
La note globale de Vattenfall s’établit à 4,03/5 sur un total de 3 394 avis recensés toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, il obtient 4,1/5 à partir de 2 775 avis. Sur iGraal, la note s’élève à 4,5/5 pour 111 retours. Vattenfall enregistre 4/5 sur Poulpeo (16 avis), et obtient 3,5/5 auprès de 492 avis sur Selectra.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/09/25 |
4,1/5 | 2775 |
Mis à jour le 11/09/25 |
4,5/5 | 111 |
Mis à jour le 11/09/25 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 13/09/25 |
3,5/5 | 492 |
Les avis concernant Vattenfall sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant Vattenfall sur les plateformes d’avis dévoilent des ressentis authentiques, mais ils sont marqués par un déséquilibre entre avis positifs et négatifs. En effet, les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, faussant ainsi la perception globale. Les critiques récentes sont fortement liées à l’explosion des prix sur les marchés de gros et à la hausse des taxes décidée par l’État.
Pour apprécier la fiabilité des témoignages sur Vattenfall, il reste essentiel de confronter différentes sources d’avis. S’appuyer sur une seule plateforme peut mener à une vision déformée, principalement alimentée par des expériences négatives. Une analyse élargie, nuancée et tenant compte du contexte économique permet de mieux cerner la réputation réelle du fournisseur, indépendamment des fluctuations tarifaires ou fiscales.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en septembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Déposer un avis sur Vattenfall
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client de Vattenfall ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Vattenfall auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 14ème position. Son taux de saisines est de 48 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Vattenfall
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Vattenfall vu et analysé par nos experts JeChange
Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie suédois créé en 1909. Il s’agit de l’équivalent d’EDF en Suède, détenu à 100 % par l’État suédois. Dès ses débuts, Vattenfall s'est spécialisé dans la gestion de centrales hydroélectriques, d’où son nom signifiant « chute d’eau ».
À l’échelle européenne, Vattenfall est un acteur majeur puisqu’il opère dans plusieurs pays : Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France. Le groupe compte environ 15 millions de clients et près de 200 000 employés à travers l’Europe.
Vattenfall possède un parc de production diversifié incluant des centrales hydro-électriques, nucléaires et thermiques. L’entreprise tend néanmoins à se séparer progressivement de ses sites thermiques, privilégiant une production plus respectueuse de l’environnement.
En France, Vattenfall s’est d’abord adressé aux professionnels et aux grandes entreprises industrielles. Depuis 2018, les particuliers peuvent également bénéficier d’offres d’approvisionnement en gaz et en électricité, dont une partie est neutre en carbone ou issue de sources renouvelables.
Le fournisseur met en avant sa conformité avec les recommandations de la Commission de Régulation de l'Énergie, respectant les 13 bonnes pratiques pour la transparence. La solidité de ses moyens lui a permis de maintenir ses offres même en période de crise énergétique.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Vattenfall
Les avis positifs
Vattenfall, fournisseur d’origine suédoise, se distingue par sa solidité financière et sa capacité à maintenir une offre stable même en période de crise. Lors des épisodes d’instabilité du marché de l’énergie, le groupe s’est illustré en assurant la continuité de ses souscriptions alors que de nombreux concurrents interrompaient leurs services. Cette fiabilité inspire confiance aux consommateurs recherchant sécurité et pérennité pour leur contrat énergétique.
Autre point fort, l’engagement de Vattenfall en faveur de la transition énergétique se retrouve dans sa gamme d'offres d’électricité et de gaz, incluant des solutions vertes accessibles aux particuliers comme aux professionnels. Les clients bénéficient également d’un service client jugé réactif et d’outils numériques intuitifs, notamment un espace client en ligne salué pour sa convivialité. Des avantages financiers comme les primes de parrainage et les promotions régulières complètent ces atouts.
Les avis négatifs
Vattenfall, malgré sa réputation internationale, s'expose à certaines critiques concernant l’évolution de ses tarifs. Plusieurs clients regrettent la suppression de remises qui rendaient les offres attractives au départ, aboutissant parfois à des prix proches, voire supérieurs, à ceux des fournisseurs historiques. Ceci peut réduire l’intérêt des nouveaux clients, surtout lorsqu’ils recherchent une économie substantielle sur leur facture d’énergie.
D’autre part, l’expérience client présente encore des points d’insatisfaction. Des retards ponctuels dans la mise en service ou la gestion des litiges, ainsi que des difficultés associées au remboursement de trop-perçus, sont mentionnés dans certains avis. De plus, certains consommateurs signalent une transparence perfectible lors des changements tarifaires, ce qui peut entraîner un sentiment de frustration ou d’incompréhension chez l’abonné.
Vattenfall est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alpiq commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est EDF. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Vattenfall à date ?
L’offre d’électricité de Vattenfall la moins chère est Équilibre Verte
L’offre Équilibre Verte de Vattenfall propose une électricité verte avec un prix du kWh en Base à 0,1872 € et un abonnement à 199,20 €/an pour 6 kVA, soit moins cher que le tarif réglementé (0,2016 € et 164,64 €). Elle se place 22e sur 59 en prix selon Selectra. Les prix sont indexés au tarif réglementé. Les clients donnent une note moyenne de 4/5.
L'offre Vattenfall Équilibre Verte est une offre verte. Elle propose de l'électricité issue de sources renouvelables, dont l'origine est certifiée par des garanties d'origine. Cette offre est qualifiée de "verte standard", ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, une quantité équivalente d'électricité renouvelable est injectée sur le réseau. Il n'est pas précisé que l'électricité est d'origine française.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Équilibre Verte
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Équilibre Verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Vattenfall est aussi l'offre Équilibre Verte qui atteint un Selectra Score de C.
L'offre Équilibre Verte de Vattenfall, avec un Selectra Score de C, se positionne comme une solution compétitive grâce à sa réduction de 5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et la garantie d’une électricité d’origine renouvelable standard. Les clients bénéficient d’une offre flexible, sans engagement, et d’une facturation mensualisée, tout en gardant la liberté de résilier à tout moment sans frais ni contraintes administratives.
Néanmoins, cette proposition souffre d'une concurrence importante sur le segment vert : d’autres offres sur le marché affichent des remises plus attractives pour des prestations similaires, ce qui limite l’intérêt financier sur le long terme. Les avis clients révèlent une expérience globale satisfaisante, mais certains relèvent des difficultés de facturation et un service client perfectible. Cette offre s’adresse avant tout à ceux qui priorisent la simplicité et la stabilité, même sans obtenir les tarifs les plus bas.
Équilibre Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de Vattenfall à date ?
L’offre de gaz de Vattenfall la moins chère est Gaz Essentielle
Vattenfall positionne son offre Gaz Essentielle comme une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement annuel de 358 € et un prix du kWh de 0,1004 € en zone 1. Elle figure à la 5ᵉ place sur 35 offres de gaz selon Selectra pour le prix, mais 28ᵉ pour la qualité. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4/5.
L'offre Vattenfall Gaz Essentielle n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel classique, sans engagement environnemental spécifique. Aucun pourcentage de biogaz n'est inclus, et l'énergie fournie provient donc exclusivement de gaz fossile, principalement importé.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Essentielle
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Essentielle
La seule offre de gaz naturel de Vattenfall est aussi l'offre Gaz Essentielle, qui obtient un Selectra Score de C.
Proposant un Selectra Score de C, Vattenfall Gaz Essentielle séduit par une réduction de 5 % sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère, garantissant ainsi un tarif compétitif et la possibilité de suivre la tendance baissière actuelle du marché du gaz. Sa formule sans engagement et son service client basé en France offrent une certaine sérénité au quotidien, idéale pour ceux qui recherchent souplesse et simplicité.
Néanmoins, l’offre présente un abonnement annuel plus élevé que la moyenne, réduisant une partie de l’avantage économique obtenu sur le prix du kWh. Par ailleurs, il n’existe aucun engagement environnemental ni option biogaz, ce qui pourra décevoir les consommateurs soucieux d’écologie. L’ensemble se destine avant tout à ceux cherchant avant tout des économies sans contraintes particulières.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par Vattenfall
Vattenfall s’est illustré récemment par plusieurs distinctions qui témoignent de sa qualité de service et de sa performance. En 2024, lors du Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 mené par Pro Conso France, l’entreprise a été reconnue parmi les meilleurs fournisseurs de gaz. Voici les principales reconnaissances attribuées à Vattenfall :
- Troisième place au classement des meilleurs fournisseurs de gaz (2024), avec un score de 90 % et une note de 17,97/20
D’autre part, Vattenfall a obtenu de très bons retours clients selon le baromètre expérience client BVA Xsight publié fin 2024 : son Net Promoter Score atteint 26 points, et 88 % des clients interrogés se disent globalement satisfaits. L’écoute, la pédagogie et la clarté offerte par Vattenfall sont régulièrement saluées par ses clients, renforçant sa réputation sur le marché français.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,81/5 sur 4757 avis
4,79/5 sur 25421 avis
4,54/5 sur 4512 avis
4,52/5 sur 34774 avis
4,51/5 sur 2975 avis
4,49/5 sur 12943 avis
4,46/5 sur 7279 avis
4,43/5 sur 7562 avis
4,43/5 sur 11133 avis
4,37/5 sur 1721 avis
4,34/5 sur 221693 avis
4,29/5 sur 1249 avis
4,24/5 sur 14931 avis
4/5 sur 5630 avis
3,92/5 sur 1035 avis
3,63/5 sur 3094 avis
3,31/5 sur 2250 avis
Vos démarches auprès de Vattenfall : suivez le guide !
Souscrire chez Vattenfall en ligne / téléphone
Contacts et téléphone Vattenfall
Résilier mon contrat Vattenfall
Heures creuses Vattenfall
Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2025
Vattenfall ou Engie ? Comparatif 2025
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Je ne suis pas satisfaite car ils ont annulé mon contrat sans me prévenir, car ils n’avaient pas un numéro dont je n’avait pas à ma disposition et qu’ils m’avaient certifié l’avoir trouvé par eux même. Je me suis retrouvée dans l’urgence à devoir faire un autre contrat ailleurs pour avoir de l’eau chaude!
Voir plus Voir moins