4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients Vattenfall et de nos experts en octobre 2025
- Le fournisseur d'énergie Vattenfall est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,11 sur 5. Cela le place à la 17ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 48 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 14ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Équilibre, qui occupe la 28ème position en termes de prix sur les 80 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Essentielle, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Vattenfall
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Vattenfall
Seulement clients vérifiés
sur 495 avis publiés
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Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Vattenfall profite d'une évaluation généralement positive de la part des consommateurs, avec une majorité d’avis favorables qui traduisent la confiance accordée à ce fournisseur d’énergie dans l’Hexagone.
La note globale de Vattenfall s’établit à 4,11/5 sur un total de 4 856 avis. Sur Trustpilot, il obtient 4,1/5 pour 2 812 retours. Avis Vérifiés affiche une note de 4,3/5 recueillie auprès de 1 422 clients. Selectra affiche une note de 3,5/5 à partir de 495 évaluations. Côté plateformes de cashback, iGraal recense une note de 4,5/5 sur 111 avis, tandis que Poulpeo retient 4/5 avec 16 votants.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/10/25 |
4,1/5 | 2812 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,5/5 | 111 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 28/10/25 |
3,5/5 | 495 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,3/5 | 1422 |
Les avis concernant Vattenfall sont-ils fiables ?
Les retours en ligne sur Vattenfall livrent un aperçu utile des ressentis clients, mais il existe un biais évident : les usagers insatisfaits sont davantage poussés à raconter leurs déconvenues. Les récents commentaires illustrent l'impact de l'explosion des prix sur les marchés entre 2021 et 2023, ainsi que la hausse des taxes imposée par l'État, deux facteurs ayant exacerbé la frustration de nombreux clients.
Pour se forger une opinion sur Vattenfall, il demeure prudent de consulter les avis sur plusieurs sites afin d'éviter toute lecture partielle de la situation. Il convient de garder à l’esprit que les plaintes visibles reflètent surtout une minorité bruyante plutôt que l'ensemble des clients. Prendre du recul et considérer le contexte économique permet de relativiser la fiabilité de ces appréciations.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en octobre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Vattenfall auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 14ème position. Son taux de saisines est de 48 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Vattenfall
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Vattenfall vu et analysé par nos experts JeChange
Vattenfall est un acteur majeur du secteur de l’énergie, d’origine suédoise, dont la création remonte à 1909. Appartenant intégralement à l’État suédois, l’entreprise a d’abord été un gestionnaire de centrales hydroélectriques, avant de diversifier ses activités vers d’autres types de production, comme le nucléaire et le thermique. Son nom, signifiant littéralement « chute d’eau », rappelle ses racines profondes dans l’hydroélectricité.
Le groupe est aujourd’hui un pilier de l’énergie en Europe, présent dans plusieurs pays tels que la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France. Vattenfall compte près de 15 millions de clients et son rayonnement s’étend bien au-delà des frontières de la Scandinavie.
En France, Vattenfall était historiquement spécialisé dans la fourniture d’énergie pour les entreprises et les grandes industries. Cependant, depuis 2018, il s’adresse également aux particuliers, élargissant sa présence sur le marché hexagonal. Son expertise internationale permet au fournisseur d’accompagner efficacement différents profils de clients.
La propriété de Vattenfall constitue un aspect essentiel à retenir : l’entreprise est détenue à 100 % par l’État suédois, ce qui lui confère stabilité et indépendance vis-à-vis des évolutions boursières. L’entreprise-mère, Vattenfall AB, chapeaute l’intégralité des opérations du groupe au niveau international.
En France, le siège social de Vattenfall Energies S.A. se situe à Boulogne-Billancourt. Le groupe y coordonne son activité pour environ 100 000 clients particuliers et une équipe à taille humaine, mais bénéficiant de l’appui d’un géant européen fort de plus de 200 000 collaborateurs sur le continent.
Pour contacter Vattenfall, plusieurs moyens sont disponibles pour les particuliers : par téléphone au 3255 (joignable du lundi au samedi, de 9h à 20h), via le formulaire en ligne ou encore par courrier à l’adresse de Didenheim.
Ce qui distingue Vattenfall, c’est avant tout une expérience centenaire dans la production d’électricité, un ADN axé sur l’innovation et une responsabilité accrue, héritée de son statut d’entreprise publique. Aujourd’hui, l’entreprise met en avant un savoir-faire nourri par l’expérience et la volonté de participer activement à la transition énergétique européenne.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Vattenfall
Les avis positifs
Vattenfall se distingue par sa solide implantation européenne et la diversité de ses offres adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Présent depuis plus d’un siècle sur le marché de l’énergie, ce groupe suédois bénéficie d’une expérience éprouvée et d'une stabilité financière appréciée en période de volatilité. Son engagement pour l’électricité verte et la transition énergétique permet à ses clients de bénéficier d’une énergie plus respectueuse de l’environnement, tout en profitant de tarifs fréquemment compétitifs.
L’expérience client chez Vattenfall reçoit de nombreux avis positifs, avec un service client reconnu pour sa pédagogie et la facilité d’utilisation de l’espace en ligne. La majorité des clients mettent en avant une communication claire et un sentiment d’écoute. Vattenfall propose également un programme de parrainage avantageux, qui récompense à la fois le parrain et le filleul, et contribue ainsi à fédérer une communauté fidèle autour de la marque.
Les avis négatifs
Vattenfall doit faire face à plusieurs critiques, notamment au sujet de sa politique tarifaire. Certains clients regrettent la suppression d’avantages commerciaux comme les remises précédemment appliquées, ce qui a entraîné une hausse du coût final pour de nombreux foyers. Les tarifs deviennent alors proches de ceux des fournisseurs historiques, réduisant ainsi l’attrait d’un changement pour les consommateurs qui cherchent un réel gain économique.
Un autre point souvent remonté concerne le fonctionnement du service client et la gestion administrative. Des retards dans le traitement de certains dossiers ou remboursements, ainsi qu’un manque de clarté dans la communication des démarches, font partie des retours négatifs émanant d’utilisateurs. Cela peut générer une frustration, en particulier lors d’emménagements ou de changements de contrat nécessitant une réponse rapide.
Vattenfall est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Vattenfall à date ?
L’offre d’électricité de Vattenfall la moins chère est Équilibre
Vattenfall Équilibre est une offre d'électricité verte standard avec un prix de l’abonnement en option base 6 kVA à 199,20 € et un kWh à 0,1872 €, contre 164,64 € et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. L'offre se positionne 22e sur 62 en prix et 32e en qualité selon Selectra. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. Les clients donnent une note moyenne de 4,1/5.
L'offre Vattenfall Équilibre n'est pas une offre verte. L'électricité proposée provient essentiellement du parc nucléaire français et ne bénéficie pas de certification énergie verte via garantie d'origine. Il ne s'agit donc pas d'électricité renouvelable, ni d'une offre labellisée VertVolt. Pour les consommateurs recherchant une énergie respectueuse de l'environnement, cette offre ne répond pas à ces critères.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Équilibre
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Sérénité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Vattenfall est l'offre Sérénité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Vattenfall Sérénité, qui bénéficie d’un Selectra Score de B, attire par sa réduction immédiate de 5% sur le prix du kWh HT lors de la souscription et par la sécurité de prix fixes sur un an. Cette stabilité constitue un atout pour les foyers préférant anticiper leurs dépenses énergétiques. De plus, l’électricité fournie est garantie d’origine renouvelable, un point appréciable pour ceux sensibles aux enjeux environnementaux.
Cependant, le blocage des tarifs ne s’applique qu’au prix hors taxes, laissant les consommateurs exposés à d’éventuelles hausses fiscales ou réglementaires souvent imprévisibles. Il faut aussi noter que, même si Vattenfall Sérénité reste compétitive, d’autres offres similaires proposent parfois un meilleur rapport qualité-prix sur le marché. Cette formule conviendra donc surtout aux particuliers recherchant prévisibilité budgétaire et démarche écologique, sans viser l’économie maximale.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Vattenfall à date ?
L’offre de gaz de Vattenfall la moins chère est Gaz Essentielle
L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall se positionne 5ᵉ sur 37 en prix et 28ᵉ en qualité selon Selectra, pour un abonnement annuel à 358 € et un kWh à 0,0984 €, valables pour les ménages chauffés au gaz. Les prix sont indexés sur le Prix Repère Gaz. Vattenfall bénéficie d’avis clients globalement favorables, avec une note moyenne de 4,1/5.
L'offre Vattenfall Gaz Essentielle n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel classique, sans engagement environnemental spécifique. Aucun pourcentage de biogaz n'est inclus, et l'énergie fournie provient donc exclusivement de gaz fossile, principalement importé.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Essentielle
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Essentielle
La meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est aussi l'offre Gaz Essentielle, qui obtient un Selectra Score de C.
Proposant un Selectra Score de C, Vattenfall Gaz Essentielle séduit par une réduction de 5 % sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère, garantissant ainsi un tarif compétitif et la possibilité de suivre la tendance baissière actuelle du marché du gaz. Sa formule sans engagement et son service client basé en France offrent une certaine sérénité au quotidien, idéale pour ceux qui recherchent souplesse et simplicité.
Néanmoins, l’offre présente un abonnement annuel plus élevé que la moyenne, réduisant une partie de l’avantage économique obtenu sur le prix du kWh. Par ailleurs, il n’existe aucun engagement environnemental ni option biogaz, ce qui pourra décevoir les consommateurs soucieux d’écologie. L’ensemble se destine avant tout à ceux cherchant avant tout des économies sans contraintes particulières.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par Vattenfall
Le fournisseur Vattenfall a été reconnu en 2024 pour la qualité de ses offres sur le marché français. Selon l'étude Pro Conso France – Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025, Vattenfall a obtenu la 3e place dans la catégorie des meilleurs fournisseurs de gaz, avec un taux de satisfaction remarquable et une note globale de 17,97/20 (score de 90 %).
Cette distinction est consolidée par les résultats du baromètre expérience client Vattenfall (BVA Xsight, 2024), où la marque reçoit un NPS de +26, illustrant une large satisfaction. Les clients soulignent notamment la pédagogie de l’accompagnement et l’efficacité de l’espace client, reconnu par 90 % des utilisateurs interrogés.
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4,51/5 sur 13145 avis
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4,34/5 sur 223944 avis
4,31/5 sur 19506 avis
4,21/5 sur 1904 avis
4,12/5 sur 1481 avis
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3,31/5 sur 2261 avis
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