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Vattenfall : avis des clients 2025
3,5
/5
Note moyenne basée sur
488 avis Selectra
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Derniers avis de clients de Vattenfall
En juin 2025, Vattenfall est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,02 / 5. Sur la plateforme Selectra, Vattenfall obtient 3,5 / 5, note obtenue à partir de 488 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Vattenfall
Seulement clients vérifiés
sur 488 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en juin 2025
Avec une note de 3,5/5, Vattenfall se rapproche des fournisseurs les plus appréciés par les clients, mais n'est pas encore parmi les trois premiers.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Vattenfall affiche une appréciation globale solide de la part des consommateurs, avec une note moyenne qui témoigne d’un niveau de satisfaction largement positif basé sur un volume important d’avis.
La note globale attribuée à Vattenfall par les différentes plateformes d’avis s’élève à 4,02/5, calculée sur un total de 3 309 retours clients. Plus en détail, sur Trustpilot, l’énergéticien atteint 4,1/5 pour 2 694 avis. Sur iGraal, la marque recueille 4,5/5 avec 111 commentaires. Poulpeo attribue à Vattenfall 4/5 pour 16 avis. Enfin, sur Selectra, la note est de 3,5/5 à partir de 488 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.1/5 | 2694 |
| iGraal | 4.5/5 | 111 |
| Poulpeo | 4/5 | 16 |
| Selectra | 3.5/5 | 488 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Vattenfall sont-ils fiables ?
Les retours laissés par les usagers de Vattenfall sur les plateformes d’avis offrent une vision authentique mais partielle de leur expérience, car les clients insatisfaits sont généralement plus enclins à déposer un avis. De plus, l’explosion des prix sur le marché de l’énergie a déclenché une vague de critiques, nuançant davantage la fiabilité globale de ces opinions en ligne.
Il convient de garder à l’esprit que les commentaires négatifs peuvent aussi découler de la hausse des taxes imposée par l’exécutif, qui affecte l’ensemble du secteur. Pour évaluer objectivement Vattenfall, il est préférable de consulter différents sites d’avis et de croiser plusieurs sources avant de forger son opinion.
Points positifs et négatifs concernant Vattenfall
Les points positifs
Vattenfall se distingue sur le marché français de l’énergie par la solidité de son groupe et son appartenance au paysage énergétique scandinave. Sa capacité à maintenir des offres accessibles durant des périodes mouvementées du secteur montre une fiabilité appréciable pour les particuliers comme pour les professionnels. De plus, la transparence de ses tarifs et l’engagement sur des prix compétitifs constituent des atouts pour les clients qui souhaitent maîtriser la gestion de leur budget énergétique.
En mettant l’accent sur les énergies vertes et une pédagogie accessible, Vattenfall offre à ses clients une approche attentive et claire de la consommation d’énergie. Ses solutions intègrent des options d’électricité d’origine renouvelable ou décarbonée, valorisées par des garanties d’origine. La flexibilité de son espace client en ligne et la simplicité du programme de parrainage témoignent d’une volonté de proposer une expérience utilisateur efficace et moderne.
Les points négatifs
Bien que réputé pour sa solidité, Vattenfall suscite des réserves, notamment sur la hausse de ses tarifs et la disparition de certains avantages tarifaires. Plusieurs clients regrettent d’avoir vu l'écart de prix rétréci avec les fournisseurs historiques, tout en constatant parfois un coût d’abonnement supérieur pour un niveau de service qui n’évolue pas. Cette évolution tarifaire entraîne une insatisfaction croissante chez les clients sensibles à leur budget énergétique.
Le fournisseur doit également composer avec des expériences clients inégales, particulièrement lors de la gestion d’incidents ou de la transition de contrat. Certains utilisateurs signalent des lenteurs administratives, des difficultés à obtenir un remboursement ou un raccordement dans des délais satisfaisants. Ces points font de la qualité du suivi client un axe d’amélioration, surtout face aux attentes accrues du marché français pour la simplicité et la réactivité.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de Vattenfall
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 11ème position. Son taux de saisines est de 38 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Vattenfall
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Quelle est la meilleure offre de Vattenfall : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte qui bénéficie d'un Selectra Score de C.
Équilibre Verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Que vaut l'offre Équilibre Verte de Vattenfall ?
Affichant un Selectra Score de C, l’offre Équilibre Verte de Vattenfall propose une électricité certifiée d’origine renouvelable, avec une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. La formule, sans engagement, assure aux clients de toujours payer un peu moins cher que le tarif officiel, tout en offrant la flexibilité d’une résiliation à tout moment sans frais.
Cependant, malgré ce positionnement compétitif, plusieurs fournisseurs commercialisent actuellement des offres d’électricité verte avec des réductions plus attractives. Si la stabilité et le sérieux de Vattenfall séduisent, l’offre n’est ni la plus économique ni la plus avantageuse en qualité selon le classement Selectra : mieux vaut comparer avant de s’engager afin de profiter pleinement des alternatives plus compétitives présentes sur le marché.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
La meilleure offre de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle qui bénéficie d'un Selectra Score de C.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Que vaut l'offre Gaz Essentielle de Vattenfall ?
Profiter de l’offre Gaz Essentielle de Vattenfall, c’est choisir des tarifs indexés sur le Prix Repère tout en bénéficiant systématiquement d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh. Grâce à son Selectra Score de C, elle se démarque par une compétitivité prix appréciable dans un contexte de baisse attendue des tarifs, mais également par la simplicité de souscription et la souplesse d’un contrat sans engagement, résiliable à tout moment sans frais.
Les clients devront cependant composer avec un abonnement annuel plus élevé que la moyenne et l’absence totale d’options environnementales, comme le biogaz. Le service client, basé en France, reste un atout pour ceux privilégiant la proximité, mais la qualité de l’offre reste perfectible face à certains concurrents mieux notés. Cette formule conviendra surtout aux budgets soucieux d’économies immédiates, sans priorité donnée à la transition énergétique.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Vattenfall commercialise-t-il des offres vertes ?
En juin 2025, le fournisseur Vattenfall commercialise 1 offre d'électricité verte :
En revanche, Vattenfall ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Vattenfall
Ces derniers temps, Vattenfall s’est distingué par plusieurs reconnaissances remarquables dans le secteur de l’énergie. Parmi les plus notables, citons :
- Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 (étude Pro Conso France) : 3e place dans la catégorie meilleurs fournisseurs de gaz, avec un score de 90 % et une note de 17,97/20.
En complément, le baromètre expérience client BVA Xsight de 2024 a mis en avant l’excellente satisfaction des clients résidentiels de Vattenfall : un score NPS positif de 26 points, près de 90 % d’avis favorables sur l’espace client et 88 % de clients globalement satisfaits.
Vattenfall
Vattenfall se voit attribuer une note de 4,1/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur iGraal, 4/5 sur Poulpeo et 3,5/5 sur la plateforme Selectra.
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