4,86/5 sur 5935 avis
Avis des clients Vattenfall et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Vattenfall est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,2 sur 5. Cela le place à la 16ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 43 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 14ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Sérénité, qui occupe la 21ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Essentiel, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Vattenfall
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sur 514 avis publiés
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Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Vattenfall affiche une appréciation globale favorable de la part de ses clients, soutenue par de nombreux retours d’expérience sur plusieurs plateformes spécialisées dans les avis consommateurs.
En détail, Vattenfall obtient une note de 4,2/5 sur Trustpilot, issue de 2 925 avis, tandis que la plateforme Avis Vérifiés lui attribue 4,4/5 à partir de 1 631 commentaires. Sur iGraal, la satisfaction atteint 4,3/5 pour 120 avis, contre 4/5 sur Poulpeo, recensant 16 votes. Enfin, sur Selectra, la note est de 3,1/5 suite à 514 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,2/5 | 2923 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 11/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,4/5 | 1625 |
Les avis concernant Vattenfall sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de Vattenfall sur les plateformes d’avis illustrent leurs vécus réels, mais ces appréciations affichent souvent un déséquilibre dû à la surreprésentation des avis négatifs. En période de hausse des prix sur les marchés de gros, les témoignages reflètent avant tout la frustration liée au contexte économique, sans que cela ne remette toujours en cause la fiabilité propre au fournisseur.
La hausse des taxes imposée par les autorités alimente également de nombreux commentaires défavorables, ce phénomène étant commun à l’ensemble des acteurs du secteur. Pour obtenir une vision fidèle de la prestation de Vattenfall, il demeure judicieux de consulter plusieurs sources d’avis, permettant ainsi d’avoir une lecture plus complète de la satisfaction client globale.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Vattenfall auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 14ème position. Son taux de saisines est de 43 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Vattenfall
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Vattenfall vu et analysé par nos experts JeChange
Vattenfall est un groupe suédois emblématique de l’énergie, fondé en 1909 à Solna, près de Stockholm. Son nom, qui signifie « chute d’eau » en suédois, rappelle son lien originel avec la production hydroélectrique. Aujourd’hui, il fait partie des acteurs majeurs de l’énergétique en Europe et s’appuie sur plus d’un siècle d’expertise.
L’entreprise a su évoluer au fil des décennies, en élargissant ses compétences. Vattenfall exploite diverses sources d’énergie : centrales hydroélectriques, nucléaires ainsi que thermiques. Cette diversité lui permet de répondre aux enjeux énergétiques modernes tout en poursuivant sa transition vers des solutions décarbonées.
Propriété à 100 % de l’État suédois, Vattenfall cultive un modèle unique : il n’est pas coté en Bourse et ses orientations stratégiques sont directement liées à la politique nationale de la Suède. Cette particularité confère une stabilité et une vision à long terme peu communes parmi les fournisseurs d’énergie.
Présent dans plusieurs pays européens – de la Suède à l’Allemagne, en passant par les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France – le groupe sert plus de 14 millions de clients et emploie environ 21 000 collaborateurs. Cette envergure internationale permet à Vattenfall de mutualiser les innovations et pratiques entre marchés.
Vattenfall investit depuis des années dans le développement de l’électricité décarbonée. Au départ, le groupe s’est fait remarquer pour son électricité dite neutre en carbone, puis a progressivement accentué la part des énergies renouvelables dans son portefeuille. Ce souci de l’environnement est devenu l’une de ses caractéristiques fondamentales.
En France, la branche Vattenfall s’est d’abord consacrée aux clients professionnels et industriels. À partir de 2018, elle a étendu ses services aux particuliers, proposant une expertise européenne appuyée par un service client reconnu pour sa pédagogie et son sens de l’écoute.
Le siège social de Vattenfall pour la France se situe au 69, avenue Pierre Grenier, à Boulogne-Billancourt. L’entreprise met un point d’honneur à rester joignable grâce à :
- un espace client en ligne moderne ;
- une équipe d’assistance téléphonique via le 3255 pour accompagner les démarches et répondre aux questions.
L’année 2026 marque un tournant : Vattenfall France devient Alterna Energie France, après la reprise de toutes ses activités hexagonales par Alterna énergie. Le groupe poursuit son engagement au service de ses clients, fidèle à son histoire et à son exigence de qualité.
Infos / Souscription Vattenfall
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Vattenfall
Les avis positifs
Vattenfall s’impose comme un fournisseur d’énergie de référence grâce à sa solide implantation européenne et sa longue expérience dans le secteur, acquise depuis 1909. Présent dans plusieurs pays, ce groupe d’origine suédoise bénéficie d’une assise financière rassurante, permettant à ses clients de profiter d’une réelle stabilité, même durant les périodes de crise. Par ailleurs, la propriété publique de l’entreprise garantit une gestion orientée vers la fiabilité et la sécurité d’approvisionnement pour les consommateurs.
Le fournisseur séduit également par la qualité de ses services, régulièrement saluée par les enquêtes de satisfaction indépendantes. Les clients mettent en avant la clarté de l’espace client, l’accompagnement pédagogique et la disponibilité du support. Vattenfall propose des offres d’électricité et de gaz compétitives, intégrant des options d’énergie verte et un programme de parrainage attractif. Cette combinaison favorise la fidélisation par des avantages concrets et un positionnement responsable face aux enjeux environnementaux.
Les avis négatifs
L’un des principaux points faibles relevés chez Vattenfall concerne l’évolution de ses offres tarifaires pour les particuliers. Ces dernières années, certains clients ont exprimé leur mécontentement face à la suppression de remises attractives et à une hausse du prix de l’abonnement, ce qui peut rendre les tarifs moins compétitifs. Ce repositionnement commercial a pu surprendre d’anciens abonnés, qui se sont parfois tournés vers d’autres fournisseurs proposant un meilleur rapport qualité-prix.
Un autre aspect perfectible tient à la gestion de la relation client. Divers retours font état de lenteurs dans le traitement des demandes, notamment lors d’emménagements ou de changements de contrat, ce qui entraîne parfois des délais d’activation prolongés. Des utilisateurs ont également évoqué des difficultés pour obtenir des remboursements ou des réponses rapides à leurs requêtes par écrit, laissant une impression mitigée sur l’accompagnement proposé en cas de problème.
Vattenfall est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Vattenfall à date ?
L’offre d’électricité de Vattenfall la moins chère est Sérénité
Vattenfall positionne son offre Sérénité comme une offre d’électricité verte à prix fixes pendant 1 an, avec 10% de réduction sur le kWh HT à la souscription. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 199,80 € par an et le kWh 0,1783 €. Cette offre se classe 18ème sur 58 en prix et 21ème en qualité selon Selectra. Sérénité propose des prix fixes pendant un an. Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs.
L'offre Vattenfall Sérénité est une offre verte, puisqu'elle propose de l'électricité 100% renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Ce type d'électricité n'entraîne donc pas d'impact direct sur les émissions de CO₂ en France. En revanche, il n'est pas précisé si l'énergie est d'origine française.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Sérénité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Sérénité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Vattenfall est aussi l'offre Sérénité qui atteint un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre Sérénité de Vattenfall allie électricité verte garantie par des Garanties d’Origine et 10 % de réduction sur le prix du kWh HT à la souscription. Grâce au prix fixe bloqué pendant 1 an, les consommateurs bénéficient d’une réelle visibilité sur leur budget tout en payant moins cher que le tarif réglementé au moment de la souscription, ce qui sécurise leur engagement.
Attention toutefois : cette stabilité tarifaire ne protège pas contre l’augmentation des taxes, un point à considérer car ces contributions évoluent régulièrement à la hausse. Par ailleurs, d’autres offres allient électricité verte et tarifs plus compétitifs sur le marché. Sérénité conviendra avant tout à ceux qui préfèrent un prix stable et souhaitent s’engager dans une démarche plus respectueuse de l’environnement.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Vattenfall à date ?
L’offre de gaz de Vattenfall la moins chère est Gaz Essentiel
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall propose un abonnement de 367,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1001 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, elle se classe 4ᵉ sur 37 offres de gaz pour son prix, mais seulement 29ᵉ pour la qualité. Les tarifs suivent l’évolution du Prix Repère Gaz. Les clients jugent le fournisseur globalement satisfaisant, avec une note moyenne de 4,2/5.
L'offre Vattenfall Gaz Essentiel n'est pas une offre verte. Elle ne comprend pas de biogaz et ne propose aucun engagement environnemental spécifique. Il s'agit exclusivement de gaz fossile, celui-ci étant systématiquement importé car la France ne produit pas de gaz naturel. Il n'y a donc ni biogaz, ni certification par garanties d'origine dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Essentiel
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Sérénité Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est l'offre Sérénité Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
La formule Sérénité Gaz de Vattenfall bénéficie d’un Selectra Score de B, illustrant un positionnement équilibré entre compétitivité et qualité de service. L’un de ses principaux atouts réside dans sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT lors de la souscription, avec des tarifs bloqués pendant un an. Cette stabilité tarifaire protège efficacement contre d'éventuelles hausses, apportant une réelle tranquillité, particulièrement en période de volatilité du marché.
En revanche, l’offre présente certaines limites à considérer : aucun engagement environnemental et absence totale de biogaz. Les clients soucieux de responsabilité écologique devront donc se tourner vers d’autres alternatives. De plus, le prix fixe ne permet pas de profiter des baisses du marché, et seules les évolutions de taxes peuvent impacter la facture. L’offre cible principalement les consommateurs privilégiant la prévisibilité budgétaire.
Liste des distinctions remportées par Vattenfall
Au fil des dernières années, Vattenfall s’est démarqué dans plusieurs études sectorielles. Selon le Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 réalisé par Pro Conso France, l’entreprise décroche la troisième place parmi les meilleurs fournisseurs de gaz, avec un score de 90 % et une note de 17,97/20, illustrant son sérieux dans l’approvisionnement énergétique et la satisfaction client.
Le baromètre de l’expérience client (2024), mené avec BVA Xsight auprès de 1 530 clients résidentiels, met en évidence un Net Promoter Score (NPS) largement positif de 26 points pour Vattenfall. Avec 48 % de clients promoteurs actifs, l’entreprise se distingue aussi par un taux de satisfaction global de 88 % et des retours très favorables sur la qualité de son espace client (90 % d’avis positifs).
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,8/5 sur 769064 avis
4,8/5 sur 7946 avis
4,79/5 sur 3098 avis
4,58/5 sur 3288 avis
4,54/5 sur 46533 avis
4,54/5 sur 4670 avis
4,51/5 sur 12211 avis
4,51/5 sur 12654 avis
4,48/5 sur 9635 avis
4,44/5 sur 7813 avis
4,41/5 sur 1562 avis
4,38/5 sur 25446 avis
4,38/5 sur 226125 avis
4,22/5 sur 1927 avis
4,14/5 sur 2486 avis
3,85/5 sur 3782 avis
3,73/5 sur 1034 avis
3,25/5 sur 2275 avis
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Heures creuses Vattenfall
Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2026
Vattenfall ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Souscription suite à un comparateur car Tarif annoncés plus intéressant. Il s'est avérée que c'était plus chère, ils n'ont pas activé mo compteur comme prévu, je me suis donc retrouvé sans electricité et aujourd'hui je n'arrive pas annuler le contrat. Cela ressemble à une société très peu serieuse. Je vous conseille de fuir!!
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