4,83/5 sur 6337 avis
Avis des clients Vattenfall et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Vattenfall est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,17 sur 5. Cela le place à la 16ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 48 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 14ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Équilibre, qui occupe la 33ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Essentielle, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 40 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Vattenfall
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Vattenfall
Seulement clients vérifiés
sur 508 avis publiés
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Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Vattenfall affiche des évaluations globalement positives sur les principales plateformes d’avis, ce qui traduit un niveau satisfaisant de confiance et de satisfaction parmi ses clients particuliers et professionnels.
Les clients de Vattenfall lui attribuent une moyenne de 4,17/5 d’après un total de 5 030 avis. Plus en détail, la note sur Trustpilot atteint 4,2/5 pour 2 892 témoignages, tandis qu’Avis Vérifiés présente une note de 4,3/5 basée sur 1 494 avis. Sur iGraal, la note s’élève à 4,5/5 pour 120 avis, alors que Poulpeo affiche 4/5 pour 16 avis. Enfin, la plateforme Selectra recense une note de 3,5/5 avec 508 retours utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,2/5 | 2885 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4,5/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 07/01/26 |
3,5/5 | 505 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4,3/5 | 1491 |
Les avis concernant Vattenfall sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients Vattenfall constituent une ressource précieuse, mais ils présentent un biais manifeste : les utilisateurs déçus sont généralement plus prompts à déposer un avis que ceux pleinement satisfaits. De plus, les commentaires récents sont fortement impactés par l'explosion des prix sur le marché de l'énergie et par la hausse des taxes, deux facteurs qui tendent à exacerber le mécontentement.
Pour obtenir un aperçu objectif de la fiabilité de Vattenfall, il est recommandé de consulter une grande variété d’avis, et de ne pas se fier exclusivement aux plateformes d’évaluation. Prendre en considération différentes sources d’informations et replacer les avis dans leur contexte économique et réglementaire permet d’éviter un jugement hâtif influencé uniquement par les opinions négatives.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Vattenfall auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 14ème position. Son taux de saisines est de 48 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Vattenfall
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Vattenfall vu et analysé par nos experts JeChange
Vattenfall est une entreprise suédoise fondée en 1909, dont le nom signifie littéralement « chute d’eau ». Cette dénomination fait référence à l’origine du groupe, qui débuta par l’exploitation de centrales hydroélectriques, secteur clé en Suède grâce à l’abondance de ressources naturelles.
Au fil des décennies, Vattenfall s’est imposé comme un acteur majeur de l’énergie sur la scène européenne. Présente dans différents pays comme l’Allemagne, la France et les Pays-Bas, l’entreprise dessert plus de 14 millions de clients particuliers et professionnels à travers le continent.
Ce qui distingue Vattenfall, c’est sa propriété à 100 % par l’État suédois. Contrairement à de nombreuses sociétés du secteur, Vattenfall n’est pas une entreprise cotée en bourse : sa gouvernance reste exclusivement publique, orientée vers la stabilité et la transition énergétique.
Le siège de la société mère se trouve à Solna, dans la région de Stockholm. Sur l’Hexagone, les principaux bureaux se situent à Boulogne-Billancourt et à Didenheim pour la gestion opérationnelle et le service clients.
La force de Vattenfall réside dans la diversité de ses moyens de production : hydroélectricité, nucléaire et thermique (ce dernier volet tend à diminuer), permettant une offre énergétique variée sur le marché européen.
Longtemps, l’entreprise a concentré son expertise sur l’approvisionnement énergétique auprès des grands groupes industriels. Depuis 2018, Vattenfall s’adresse également aux particuliers français, ouvrant l’accès à l'expérience de ce géant mondial.
L’identité suédoise reste très présente dans la philosophie de Vattenfall : la préoccupation pour le développement durable façonne ses choix stratégiques, accentuant progressivement la place des énergies renouvelables et la réduction de son impact carbone.
Avec environ 21 000 salariés en Europe, Vattenfall combine envergure internationale et écoute de la clientèle locale. Pour les particuliers français, le 3255 offre un contact direct pour toute question sur les contrats ou la gestion de l’énergie, du lundi au samedi.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Vattenfall
Les avis positifs
Vattenfall, fournisseur d'énergie suédois, se distingue par sa stabilité et sa présence européenne. Son appartenance à un groupe détenu à 100 % par l’État suédois inspire confiance et garantit des moyens solides, même en période de crise énergétique. Le maintien de ses offres lorsque la concurrence se retirait du marché français démontre la fiabilité du groupe, qui propose régulièrement des tarifs compétitifs tant pour l'électricité que pour le gaz, adaptés aux profils des particuliers comme des professionnels.
Un autre avantage notable réside dans l'expérience client positive rapportée par ses utilisateurs. Les études récentes illustrent un taux de satisfaction élevé, avec des clients saluant l’accessibilité de l’espace client en ligne et la pédagogie de Vattenfall pour mieux comprendre le secteur de l'énergie. Le programme de parrainage, doté d’une prime incitative de 20 € pour le parrain et le filleul, vient compléter une offre de services flexible et avantageuse.
Les avis négatifs
Malgré une présence affirmée sur le marché européen, Vattenfall présente certains points perfectibles, notamment en matière de comptabilité et gestion des prélèvements. Plusieurs clients font état de prélèvements injustifiés ou de problèmes lors du remboursement, ce qui suscite des inquiétudes quant à la fiabilité du suivi administratif et entraîne parfois des démarches longues pour obtenir réparation. Cette situation peut générer une perte de confiance et encourager les clients insatisfaits à se tourner vers d’autres fournisseurs.
Autre aspect à souligner, Vattenfall a procédé à la suppression soudaine d'avantages tarifaires, comme la disparition de certaines remises qui faisaient sa force auprès de nouveaux souscripteurs. Ce type de modification peut décevoir les utilisateurs, d’autant plus lorsque les tarifs finissent par devenir similaires à ceux des concurrents historiques, avec un abonnement restant parfois plus élevé. Enfin, certains consommateurs évoquent des délais d’activation longs pour les nouveaux contrats de gaz, ce qui nuit à leur expérience globale.
Vattenfall est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Vattenfall à date ?
L’offre d’électricité de Vattenfall la moins chère est Équilibre
Vattenfall positionne son offre Équilibre sur l’électricité verte à prix indexé, 5 % sous le tarif réglementé. Pour 6 kVA en option base, l’abonnement annuel coûte 199,20 € et le kWh 0,1872 €. Équilibre se classe 27e sur 62 pour le prix et 36e pour la qualité selon Selectra. L’offre suit le tarif réglementé. Les clients donnent à Vattenfall une note moyenne de 4,2/5.
L'offre Vattenfall Équilibre est une offre verte. Elle propose de l'électricité verte standard, certifiée par des garanties d'origine, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, un kWh d'électricité renouvelable est injecté sur le réseau européen. Cette offre inclut 100% d'électricité verte, mais il n'est pas précisé qu'il s'agit d'énergie d'origine française.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Équilibre
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Équilibre
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Vattenfall est aussi l'offre Équilibre qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Vattenfall Équilibre affiche un Selectra Score de C, reflétant un positionnement mitigé sur le marché. Elle garantit une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet d’économiser sur chaque facture. De plus, elle inclut de l’électricité verte standard, offrant ainsi une alternative plus respectueuse de l’environnement, sans engagement de durée.
En contrepartie, il existe actuellement des offres concurrentes à la fois plus compétitives et intégrant de l’électricité verte. La réduction tarifaire proposée par Vattenfall peut paraître limitée face à la diversité des solutions existantes. C’est une offre pertinente pour les consommateurs cherchant une remise immédiate sur le prix du kWh, mais il convient de comparer régulièrement pour trouver mieux.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de Vattenfall à date ?
L’offre de gaz de Vattenfall la moins chère est Gaz Essentielle
Vattenfall positionne son offre Gaz Essentielle parmi les plus compétitives grâce à un abonnement annuel de 358 € et un prix du kWh de 0,097 € pour les foyers chauffés au gaz. Cette offre se classe 4ᵉ sur 40 en prix et 34ᵉ en qualité selon Selectra. Les tarifs indexés suivent chaque mois le Prix Repère Gaz. Les clients attribuent à Vattenfall une note moyenne de 4,2/5.
L'offre Vattenfall Gaz Essentielle n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz, ce qui signifie que le gaz fourni est du gaz naturel fossile. Ce gaz est acheté sur les marchés internationaux et importé en France, puisqu'il n'y a pas de production nationale significative de gaz naturel. Aucune part de biogaz ou de gaz vert n'est incluse dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Essentielle
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Sérénité Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est l'offre Sérénité Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Sérénité Gaz de Vattenfall se distingue par son principe de prix fixes sur un an, offrant aux consommateurs la possibilité de sécuriser leurs dépenses dans un contexte d'incertitude tarifaire, notamment à l'approche de l’hiver. Son prix du kWh inférieur de 5 % par rapport au prix de référence actuel rend cette formule attractive pour ceux qui souhaitent maîtriser leur budget énergie.
En revanche, il est important de noter que l’absence de biogaz et le manque d’engagement environnemental réduisent l’attrait de cette offre pour les foyers sensibles à la transition énergétique. De plus, le blocage s’appliquant seulement sur le prix hors taxes, les révisions des taxes et contributions restent à la charge du consommateur. Cette offre reste donc intéressante principalement pour sa stabilité de prix sur le court terme.
Liste des distinctions remportées par Vattenfall
Vattenfall s’est illustré ces dernières années par plusieurs distinctions dans le secteur de l’énergie. Selon l’étude Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 », le fournisseur suédois figure en bonne position grâce à la qualité de ses offres et de son expérience client. Voici quelques récompenses récentes :
- Meilleurs fournisseurs de gaz : 3e place avec une note de 17,97/20 (2024)
En complément, le baromètre expérience client de BVA Xsight mené fin 2024 confirme les performances de Vattenfall. Le fournisseur obtient un Net Promoter Score (NPS) positif de 26 points, révélant une forte satisfaction des clients résidentiels interrogés sur la pédagogie du marché de l’énergie, l’écoute apportée et la qualité de l’espace client en ligne.
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