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Avis des clients Vattenfall et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Vattenfall est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,11 sur 5. Cela le place à la 18ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 43 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 14ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Sérénité, qui occupe la 17ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Essentiel, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Vattenfall
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Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Les notes attribuées à Vattenfall sur les différentes plateformes d’avis de consommateurs indiquent une satisfaction globale honorable, reflétant une expérience client globalement positive, même si certains aspects spécifiques restent perfectibles selon les retours répertoriés.
Au total, la moyenne de Vattenfall s’établit à 4,07/5 sur la base de 5 336 avis recensés toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, la note atteint 4,1/5 pour 2 966 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4,3/5 avec 1 694 retours. Les plateformes iGraal et Poulpeo relèvent respectivement 4,3/5 (120 avis) et 4/5 (16 avis). Enfin, sur Selectra, on observe une note de 3,13/5 sur 540 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/06/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 10/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 11/06/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 10/06/26 |
4,3/5 | 1694 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Vattenfall auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 14ème position. Son taux de saisines est de 43 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Vattenfall
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Vattenfall vu et analysé par nos experts JeChange
Vattenfall se distingue comme l'un des acteurs majeurs du secteur énergétique en Europe. Originaire de Suède et fondé dès 1909, ce groupe s’est développé au fil des décennies pour devenir un véritable géant dans la production et la distribution d'électricité et de gaz, desservant aujourd’hui près de 15 millions de clients à travers le continent.
Le nom Vattenfall, qui signifie littéralement « chutes d’eau », illustre bien l’ADN du groupe. Historiquement, il a bâti sa réputation grâce à une large production hydroélectrique. Au fil du temps, ses activités ont intégré des centrales nucléaires, ainsi que thermiques, bien que ces dernières tendent à être progressivement abandonnées au profit d'énergies moins carbonées.
Ce qui confère à Vattenfall une place à part est son statut : l’ensemble du capital est détenu à 100 % par l’État suédois. Il ne s’agit donc pas d’une société cotée en bourse, mais d’une entreprise publique européenne dont le pilotage est aligné avec des choix stratégiques de long terme au service de la transition énergétique.
En France, Vattenfall développe sa présence dès la fin des années 1990, ciblant d’abord les entreprises et l’industrie, puis progressivement le marché des particuliers à partir de 2018. En 2026, toutes ses activités françaises sont reprises par Alterna énergie, marquant un tournant dans sa présence hexagonale.
Vattenfall se démarque aussi par son engagement en faveur d’une énergie faiblement émettrice de CO₂. Initialement, le groupe mettait en avant une électricité dite « neutre en carbone », issue en grande partie de la production nucléaire et hydraulique. À partir de 2022, la communication se concentre davantage sur l’électricité verte certifiée, reflet d’évolutions du marché et des attentes clients.
Le siège français de Vattenfall est implanté à Boulogne-Billancourt, avec une équipe locale structurée d’environ 65 salariés en 2026. Pour toute question ou accompagnement, plusieurs canaux sont proposés :
- Le numéro principal pour les particuliers : 3255 (du lundi au samedi, 9h-20h).
- Un espace client en ligne complet pour gérer factures et démarches administratives.
En résumé, choisir Vattenfall, c’est s’orienter vers un fournisseur d’énergie européen d’envergure, à l’actionnariat public, ancré dans la production décarbonée et présent dans de nombreux pays depuis plus d’un siècle. L’évolution constante du groupe témoigne de son adaptabilité et de son engagement pour une énergie respectueuse du climat et du consommateur.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Vattenfall
Les avis positifs
Vattenfall se distingue par sa fiabilité et son expertise européenne dans le secteur de l’énergie. Filiale d’un groupe public suédois, il bénéficie de l’appui d’un grand acteur historique, garantissant une gestion solide même lors de périodes de crise sur le marché. Cette stabilité est plébiscitée par les clients, qui apprécient la continuité des offres et la souplesse des modalités de souscription, ainsi que la diversité des canaux de contact mis à leur disposition.
Le fournisseur séduit aussi par ses offres compétitives et son engagement pédagogique. Les consommateurs profitent de tarifs attractifs, aussi bien sur l’électricité verte que sur le gaz. L’espace client, intuitif, recueille un taux de satisfaction élevé. De plus, de nombreux usagers saluent la clarté des informations fournies et la qualité de l’accompagnement, facilitant ainsi une meilleure compréhension du marché de l’énergie et des choix à effectuer.
Les avis négatifs
Bien que Vattenfall bénéficie d’une réputation solide, certains clients pointent une gestion occasionnellement perfectible des dossiers. Il arrive, selon quelques témoignages, que des démarches prennent plus de temps que prévu, par exemple lors de l’ouverture de compteur ou en cas de problème de facturation. Ce genre de lenteurs, même si elles restent minoritaires, peuvent susciter de la frustration, notamment lorsque le client se retrouve à devoir relancer à plusieurs reprises pour obtenir une résolution.
Par ailleurs, plusieurs retours font état de difficultés ponctuelles rencontrées avec le service client. Certains usagers évoquent une expérience marquée par des réponses parfois jugées peu claires ou des délais d’attente prolongés lors de la résolution de problèmes spécifiques (par exemple le remboursement d’un trop-perçu). Enfin, la suppression soudaine d'avantages précédemment acquis a, à l’occasion, pu dérouter une partie des abonnés fidèles.
Vattenfall est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Vattenfalld'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Vattenfall n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Vattenfall à date ?
L’offre d’électricité de Vattenfall la moins chère est Sérénité
L’offre Vattenfall Sérénité de Vattenfall propose de l’électricité verte avec un prix de l’abonnement Base 6 kVA à 199,80 € par an et un coût du kWh à 0,1783 €. Elle se place au 17ème rang en prix et 26ème en qualité parmi 75 contrats selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 1 an. La note moyenne des avis clients sur Vattenfall est de 4,10/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Sérénité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Sérénité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Vattenfall est aussi l'offre Sérénité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Sérénité de Vattenfall affiche un Selectra Score de B, preuve d’un positionnement équilibré entre tarifs attractifs et qualités générales. La promesse d’une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, combinée à des prix bloqués pendant un an et une électricité d’origine verte, séduit les consommateurs à la recherche de stabilité budgétaire sans sacrifier la dimension environnementale.
Malgré ses points forts, il faut noter que le blocage du prix ne concerne que la partie hors taxes : une hausse de taxes ou d’acheminement peut impacter la facture globale. Par ailleurs, d’autres offres d’électricité verte existent avec des conditions tarifaires plus compétitives. Sérénité s’adresse avant tout à ceux qui souhaitent sécuriser leur budget tout en bénéficiant d’une transition énergétique à moindre coût.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Vattenfall à date ?
L’offre de gaz de Vattenfall la moins chère est Gaz Essentiel
Vattenfall positionne l’offre Gaz Essentiel comme une offre de gaz à prix indexés, 5 % moins chère que le Prix Repère Gaz. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement s’élève à 367,92 € par an et le kWh coûte 0,1122 €. L’offre se classe 7ème sur 34 contrats selon Selectra pour le prix, et 24ème pour la qualité. Les prix évoluent conformément au Prix Repère Gaz. Les clients attribuent à Vattenfall une note moyenne de 4,10 sur 5.
L'offre Vattenfall Gaz Essentiel n'est pas une offre verte. Elle ne contient aucun biogaz et ne propose aucun engagement environnemental spécifique. Ce contrat fournit uniquement du gaz naturel d'origine fossile, importé en France, sans composante de gaz vert.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Essentiel
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Essentiel
La seule offre de gaz naturel de Vattenfall est aussi l'offre Gaz Essentiel, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Essentiel de Vattenfall propose une réduction immédiate de 5 % sur le prix du gaz par rapport au Prix Repère, ce qui en fait une solution attractive pour les ménages soucieux de faire des économies. Le service client, basé en France, est régulièrement salué par les utilisateurs pour sa réactivité et sa disponibilité, éléments rassurants en cas de besoin d’assistance ou de gestion du contrat.
Toutefois, cette offre indexée expose directement les clients aux variations du marché, ce qui peut s’avérer risqué dans un contexte d’incertitude géopolitique. Il est donc recommandé de privilégier l’option à tarif fixe équivalente pour bénéficier de plus de stabilité sur la durée. De plus, l’absence d’engagement environnemental limite son attrait pour ceux qui souhaitent soutenir la transition énergétique via leur contrat de gaz.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par Vattenfall
Vattenfall s’est démarqué ces dernières années par des distinctions notables sur le marché de l’énergie en France. À l’occasion de l’étude Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 menée par Pro Conso France, le fournisseur suédois a obtenu la troisième place dans la catégorie Meilleurs fournisseurs de gaz, affichant un taux de satisfaction client remarquable de 90 % et une note globale de 17,97/20.
Vattenfall a par ailleurs réalisé de très bons résultats dans son Baromètre Expérience Client 2024 (étude BVA Xsight), attestant d’un Net Promoter Score (NPS) de 26 points. Presque la moitié des clients sondés (48 %) se disent promoteurs actifs de la marque, tandis que 88 % expriment une satisfaction générale vis-à-vis des services proposés.
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4,77/5 sur 3418 avis
4,76/5 sur 6473 avis
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4,54/5 sur 53217 avis
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4,48/5 sur 239933 avis
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4,42/5 sur 14949 avis
4,4/5 sur 12517 avis
4,39/5 sur 27656 avis
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4,35/5 sur 3239 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,11/5 sur 9099 avis
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Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2026
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L'expérience a été très simple et rapide. L'employée qui parlait anglais a été particulièrement serviable.
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