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Avis des clients Vattenfall et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Vattenfall est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,1 sur 5. Cela le place à la 17ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 43 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 14ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Sérénité, qui occupe la 19ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Essentiel, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Vattenfall
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Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Vattenfall affiche une valorisation globalement favorable sur la majorité des plateformes d’avis de consommateurs, témoignant d’une bonne reconnaissance auprès de ses clients tant particuliers que professionnels.
Avec une note globale de 4,1/5 sur un total de 5 267 avis, Vattenfall bénéficie d’un important volume de retours clients. Sur Trustpilot, il recueille 4,1/5 pour 2 947 votes. La plateforme Avis Vérifiés enregistre une note de 4,4/5 sur 1 659 avis, tandis qu’iGraal comptabilise 4,3/5 sur 120 retours. Poulpeo annonce 4/5 pour 16 avis. Enfin, sur Selectra, la note est de 3,13/5 avec 525 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/04/26 |
4,1/5 | 2947 |
Mis à jour le 20/04/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 21/04/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 20/04/26 |
4,4/5 | 1659 |
Les avis concernant Vattenfall sont-ils fiables ?
Les retours des clients sur Vattenfall exposent une variété d’opinions, mais il faut noter qu’un biais d’insatisfaction existe : les consommateurs déçus sont généralement plus prompts à déposer un commentaire. De plus, les récentes hausses tarifaires liées à l’envolée des prix de l’énergie sur les marchés ont inévitablement généré davantage de retours négatifs, indépendamment de la qualité intrinsèque du fournisseur.
Pour obtenir une vision fiable des services de Vattenfall, il est donc préférable de consulter plusieurs plateformes et de varier les sources. La modification des taxes décidée par les pouvoirs publics, répercutée sur les factures, peut également fausser la perception globale du fournisseur. Un avis objectif nécessite ainsi d’observer ces contextes et de considérer l’ensemble des opinions, positives comme négatives.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Vattenfall auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 14ème position. Son taux de saisines est de 43 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Vattenfall
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Vattenfall vu et analysé par nos experts JeChange
Vattenfall est un acteur majeur du secteur de l’énergie, d’origine suédoise, qui s’est imposé au fil des décennies comme un pilier de la production et de la fourniture d’électricité en Europe. Fondée en 1909, la société puise son nom dans les mots suédois signifiant « chute d’eau », en référence à ses débuts dans l’hydroélectricité, ressource abondante en Suède.
À l’échelle internationale, Vattenfall appartient à 100 % à l’État suédois. C’est l’équivalent en Suède d’un acteur historique de l’énergie, qui s’appuie sur un vaste réseau de centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques. Le groupe a cependant amorcé une transition, visant à se passer progressivement des énergies fossiles.
Aujourd’hui, Vattenfall approvisionne environ 15 millions de clients dans plusieurs pays européens, dont la France, l’Allemagne, les Pays-Bas ou encore le Danemark. Sur l’hexagone, il compte près de 100 000 clients particuliers et une présence affirmée auprès des professionnels, principalement des grands groupes industriels.
Depuis la fin des années 2010, Vattenfall s’est distingué pour son engagement envers l’énergie décarbonée. Il a été l’un des premiers fournisseurs à proposer en France une électricité affichant une faible empreinte carbone, tirée en partie du nucléaire et de sources renouvelables. Cette approche illustre une volonté forte de se projeter vers un avenir énergétique plus responsable.
Son histoire connaît un tournant en février 2026, lorsque Alterna énergie reprend l’ensemble de ses activités françaises. Cette évolution marque la fin de la marque Vattenfall sur le territoire national, le portefeuille de clients étant directement transféré à Alterna Energie France, tout en continuant de valoriser l’expertise et l’expérience acquises dans le domaine.
Le siège social de la filiale française est implanté à Boulogne-Billancourt, mais l’adresse de correspondance clients se situe à Didenheim, en Alsace. Vattenfall France compte une équipe d’une cinquantaine de salariés dédiés à la gestion et au service clientèle.
L’identité du groupe repose également sur sa dimension d’entreprise publique : Vattenfall n’est pas coté en bourse et reste entièrement sous la tutelle du gouvernement suédois. Cette structure garantit une stabilité et une continuité dans ses choix stratégiques, guidés avant tout par une vision sur le long terme.
Pour toute question ou besoin d’assistance, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 3255 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou utiliser l’espace client en ligne. Des formulaires de contact sont également accessibles directement sur le site officiel de la marque.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Vattenfall
Les avis positifs
Vattenfall, acteur suédois majeur du secteur énergétique, se distingue par sa solide stabilité et sa fiabilité. Même lors des périodes de crise énergétique, ce fournisseur a su maintenir ses offres ouvertes pour l’ensemble de ses clients, là où de nombreux concurrents ont préféré suspendre ou limiter leurs services. Sa présence internationale, couplée à un ancrage historique dans la production hydroélectrique et nucléaire, lui permet d’adapter ses offres aux évolutions rapides des marchés de l’électricité et du gaz en Europe.
Le fournisseur bénéficie aussi d’une excellente satisfaction client, confirmée par un score NPS positif de 26 points et une note moyenne supérieure à 4 sur 5 sur différentes plateformes d’avis. L’approche pédagogique de Vattenfall et la qualité de l’espace client sont particulièrement appréciées par les usagers. De plus, son programme de parrainage, simple et avantageux, permet à tous de réaliser des économies, tout en partageant son expérience avec ses proches.
Les avis négatifs
Vattenfall rencontre actuellement certaines critiques portant notamment sur l’évolution de ses tarifs. Plusieurs clients déplorent la suppression de remises attractives et relèvent que certains abonnements sont désormais plus élevés que ceux du tarif réglementé, sans réel avantage additionnel. Cette hausse perçue des prix, combinée à un alignement avec le marché, alimente l’insatisfaction d’une partie de la clientèle, qui exprime une attente accrue concernant la compétitivité tarifaire du fournisseur.
Un autre point de vigilance concerne la gestion du service client. Bien que les retours soient globalement positifs, certains consommateurs rencontrent des difficultés en cas d’erreur de facturation ou de délai de remboursement. Des témoignages font également état de lenteurs pour le traitement de certaines demandes, notamment lors de la souscription ou du relevé d’index. Ces situations peuvent générer des frustrations, surtout pour les personnes recherchant un accompagnement rapide et personnalisé.
Vattenfall est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Vattenfall à date ?
L’offre d’électricité de Vattenfall la moins chère est Sérénité
L’offre Vattenfall Sérénité de Vattenfall propose de l’électricité verte avec un prix de l’abonnement en option Base 6 kVA à 199,80 € par an et un prix du kWh à 0,1783 €. Selon Selectra, elle est 19e sur 75 contrats similaires en prix et 24e en qualité. Cette offre se distingue par ses prix fixes pendant un an. La note moyenne des clients est de 4,2 sur 5.
L'offre Vattenfall Sérénité est une offre verte. Elle propose de l'électricité certifiée d'origine renouvelable grâce à un système de 100% de garanties d'origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, un kWh d'électricité renouvelable est injecté sur le réseau. Il s'agit cependant d'une offre verte dite standard, sans mention spécifique d'énergie française ou de label VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Sérénité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Sérénité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Vattenfall est aussi l'offre Sérénité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Vattenfall Sérénité se distingue avec un Selectra Score de B, reflet d’une réduction immédiate de 10% sur le kWh hors taxes à la souscription, par rapport au tarif réglementé, et de prix maintenus fixes pendant un an. L’électricité fournie bénéficie du label vert standard, ce qui permet d’allier stabilité tarifaire et engagement environnemental, deux critères essentiels pour de nombreux particuliers.
Cependant, le blocage du prix ne concerne pas les taxes et contributions, susceptibles d’augmenter en cours d’année, limitant l’avantage économique. De plus, si les tarifs réglementés venaient à baisser, les clients n’en profiteraient pas avant la fin d’engagement. Enfin, il existe aujourd’hui des offres vertes à prix fixes potentiellement plus attractives, ce qui incitera les consommateurs exigeants à comparer avant de s’engager.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Vattenfall à date ?
L’offre de gaz de Vattenfall la moins chère est Gaz Essentiel
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall propose un prix de l’abonnement à 367,92 € par an et un kWh de gaz à 0,0992 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, l’offre se positionne 3ème sur 37 en prix et 25ème en qualité parmi les contrats de gaz pour particuliers. Il s’agit d’une offre indexée sur le Prix Repère Gaz. Les clients donnent au fournisseur une note moyenne de 4,2/5.
L'offre Vattenfall Gaz Essentiel n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz. Il s'agit d'une offre de gaz naturel issue d'énergie fossile, principalement importée, sans aucune part de gaz vert ou garantie d'origine renouvelable incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Essentiel
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Essentiel
La meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est aussi l'offre Gaz Essentiel, qui obtient un Selectra Score de B.
Affichant un Selectra Score de B, l’offre « Gaz Essentiel » de Vattenfall s’impose comme l’une des propositions les plus attractives du marché en matière de prix. Grâce à ses tarifs systématiquement 5 % inférieurs au Prix Repère Gaz et à un service client basé en France, cette offre permet aux foyers chauffés au gaz de réaliser des économies notables, surtout en période de baisse des prix sur le marché de l’énergie.
Malgré sa compétitivité, il convient de souligner l’absence de biogaz et d’engagement environnemental spécifique, ce qui pourrait décevoir les foyers sensibles à la transition énergétique. En revanche, la formule sans engagement et la possibilité de résilier à tout moment séduiront ceux qui recherchent flexibilité et réactivité, même si d’autres alternatives existent pour ceux qui privilégient des critères écologiques.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par Vattenfall
Vattenfall a récemment obtenu plusieurs distinctions soulignant la qualité de ses services. En 2024, dans l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » menée par Pro Conso France, Vattenfall est monté sur le podium des meilleurs fournisseurs de gaz avec une solide troisième place, un score remarquable de 90 % et une note finale de 17,97/20.
Parallèlement, l’institut BVA Xsight a réalisé fin 2024 le baromètre expérience client de Vattenfall, révélant un Net Promoter Score positif de 26 points et une satisfaction générale à 88 %. Ces succès reflètent la reconnaissance du sérieux de l’entreprise et de l’appréciation des clients pour sa pédagogie et son accompagnement.
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Je demande un chose s'est avoir une facture pour le gaz et électricité tout les mois cordialement MR cousin Jean Pierre
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