Vattenfall : avis des clients 2025

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3,5 /5
Note moyenne basée sur 488 avis Selectra

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Derniers avis de clients de Vattenfall

En juillet 2025, Vattenfall est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,03 / 5. Sur la plateforme Selectra, Vattenfall obtient 3,5 / 5, note obtenue à partir de 488 opinions de clients.

Les avis sur le fournisseur Vattenfall
Seulement clients vérifiés
3,5 / 5
sur 489 avis publiés
37%
15%
7%
4%
37%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
1/5
pasquier
Publié le : 29/07/2025
Date de l'expérience : 29/07/2025

Attention à leurs démarches frauduleuses.
Il demandent entre 250€ et 500 € d'acompte lors de la souscription et ne retrouvent pas le virement lors de la cloture du contrat.

Si j'avais oublié mon acompte, personne ne me l'aurait notifié.

Cela fait plus de 2 mois que j'ai résilié et j'attends encore leur remboursement.

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1/5
melet
Publié le : 03/06/2025
Date de l'expérience : 03/06/2025

NUL
Fournisseur qui fait ce qu'il veut, baisse les montants de prélèvement comme il veut, écourte le contrat d'eléctricité de 11 à 6 mois!
Quand je leur envoie un mail de contestation il s'en fiche, continue comme bon leur semble
Pas sérieux

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3/5
Ranjon Client vérifié
Publié le : 12/05/2025
Date de l'expérience : 12/05/2025

Une panne d’électricité mon voisin en avait
De plus une seule date pour les prélèvements pas terrible

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1/5
Venon maur
Publié le : 12/05/2025
Date de l'expérience : 12/05/2025

A fuir absolument
Bien lorsque vous arrivés et après nul
Impossible de se faire comprendre. Ne respecte pas les dates données pour l échéancier
Recule d un mois pour donner la facture et s'il doivent rembourser font attendre les clients noter 0 à fuir

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1/5
Deleplanque
Publié le : 22/04/2025
Date de l'expérience : 10/04/2025

Pas sérieux du tout les agents vous raccroche au nez. Il vous balade pour votre caution de gaz d’un montant de 250 € ils ne vous répond jamais aux mails se trompe en enregistre la caution de 250 € de gaz sur contrat d’électricité et vous dit que ils n’ont toujours pas de virement. Quand vous demander un remboursement, on vous dit qu’on vous recontacte sous 48 heures que la demande a été fait et au final personne vous contacte aucune nouvelle, je vous le déconseille fortement.

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1/5
ALBA
Publié le : 15/04/2025
Date de l'expérience : 14/03/2024

Aucune réponse à nos questions concernant le tableau des consommations fourni par Vattenfall, la facture ne correspond pas à la consommation du tableau. Nous sommes partis car nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse qui ne viendra jamais ...

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5/5
KAIGRE Claude
Publié le : 25/03/2025
Date de l'expérience : 05/03/2025

Très satisfait

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5/5
Santiago Client vérifié
Publié le : 18/03/2025
Date de l'expérience : 18/03/2025

Pour le moment pas de problème

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1/5
Nardi
Publié le : 14/03/2025
Date de l'expérience : 01/02/2025

Aucun moyen de savoir le prix hc/ HP malgré ma demande de rappel au fournisseur pour éclaircir des zones d'ombres comme sur ma consommation réelle pour ne pas me retrouver avec une grosse régularisation en fin d'année .aucun retour du fournisseur ni par mail ni par téléphone .j'en viens a me demander si je préfère pas payer plus cher avec EDF au moins il y a un service téléphonique avec de vrais personnes.

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1/5
MANCEAU
Publié le : 19/02/2025
Date de l'expérience : 27/01/2025

Tres bons pour vendre. Aucun respect de délai pour mise en route

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5/5
Chevallier Client vérifié
Publié le : 16/02/2025
Date de l'expérience : 05/02/2025

Très professionnelle

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4/5
Aib
Publié le : 03/02/2025
Date de l'expérience : 03/02/2025

Manque d'explication sur les factures, numéro téléphone inexistant

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4/5
Villeneuve Client vérifié
Publié le : 31/01/2025
Date de l'expérience : 31/01/2025

Excellent service pour un debut de contrat

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4/5
Daviaud Client vérifié
Publié le : 26/12/2024
Date de l'expérience : 01/12/2024

Électricité verte pas beaucoup moins chère que les autres

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5/5
Gregorutti
Publié le : 23/12/2024
Date de l'expérience : 23/12/2024
1/5
Brun Client vérifié
Publié le : 19/12/2024
Date de l'expérience : 19/12/2024

pas de facturation au réel
paiement mensuel surestimé

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5/5
Dassie Client vérifié
Publié le : 18/12/2024
Date de l'expérience : 18/12/2024
5/5
Tourn
Publié le : 17/12/2024
Date de l'expérience : 17/12/2024

Prestataire tout à fait correct. Je n’ai pas de problème spécial.

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4/5
Anonyme Client vérifié
Publié le : 16/12/2024
Date de l'expérience : 08/12/2024

Bonjour
Oui je parle se mon nouveau contrat elec et gaz
Je suis satisfait

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5/5
g
Publié le : 15/12/2024
Date de l'expérience : 27/11/2024

bon fournisseur
tarif intéressant

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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025

Avec une note de 3,5/5, Vattenfall se rapproche des fournisseurs les plus appréciés par les clients, mais n'est pas encore parmi les trois premiers.

Enercoop

4,7/5 sur 387 avis

OHM Énergie

4/5 sur 3181 avis

La Bellenergie

4/5 sur 110 avis

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs

Vattenfall affiche une appréciation globale favorable de la part de ses clients, avec des notes solides et un volume conséquent d’avis recensés sur plusieurs plateformes spécialisées.

La moyenne générale s’établit à 4,02/5, calculée à partir de 3 332 témoignages vérifiés. Sur Trustpilot, Vattenfall obtient une note de 4,1/5 pour 2 717 avis recueillis. La plateforme iGraal attribue une note de 4,5/5 sur un total de 111 évaluations, tandis que Poulpeo lui accorde 4/5 pour 16 avis. Enfin, sur Selectra, le fournisseur reçoit la note de 3,5/5 obtenue auprès de 488 utilisateurs.

Notes obtenues par vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 30/07/25
4.1/5 2726
iGraal
Mis à jour le 30/07/25
4.5/5 111
Poulpeo
Mis à jour le 30/07/25
4/5 16
Selectra
Mis à jour le 30/07/25
3.5/5 488

Notes actualisées en 2025.

Les avis concernant Vattenfall sont-ils fiables ?

Les avis déposés en ligne par les clients de Vattenfall reflètent des ressentis authentiques, mais comportent un risque de partialité. Souvent, ce sont les clients insatisfaits qui font entendre leur voix, ce qui peut fausser la perception globale du fournisseur. Par ailleurs, l’explosion des prix sur les marchés de l'énergie a généré d’innombrables retours négatifs, sans toujours tenir compte du contexte économique plus large.

La récente hausse des taxes imposée par l’État se traduit également par une multiplication des expériences client défavorables. Ainsi, s’appuyer uniquement sur ces avis limite l’analyse de la fiabilité de Vattenfall. Il convient de consulter divers sites d’évaluation pour disposer d’une vision nuancée, et de replacer ces opinions dans leur contexte tarifaire et réglementaire.

Points positifs et négatifs concernant Vattenfall

Vattenfall se distingue par sa présence européenne historique et sa fiabilité, en étant l’un des rares fournisseurs à maintenir ses offres ouvertes même lors de périodes de tensions sur le marché. Sa gestion solide et son appartenance à l’État suédois rassurent de nombreux clients, tout comme sa capacité à offrir un accompagnement pédagogique, permettant à près de 60 % de ses utilisateurs de mieux appréhender les spécificités du marché de l’énergie.

L’offre Vattenfall se veut concurrencielle grâce à des prix attractifs et des remises ponctuelles, ainsi qu’une gamme complète incluant électricité verte et gaz. Les clients particuliers profitent régulièrement d’avantages financiers, notamment via le parrainage ou des codes promotionnels. Par ailleurs, ses solutions en électricité verte et sa conformité avec les bonnes pratiques de la CRE témoignent clairement de son engagement pour une consommation plus responsable et transparente.

Chez Vattenfall, plusieurs clients relèvent une hausse sensible des tarifs d’abonnement qui réduit l’attractivité de certaines offres face à la concurrence ou au tarif réglementé d’EDF. Cette évolution tarifaire, couplée à la suppression soudaine de remises précédemment avantageuses, peut susciter de la déception chez les utilisateurs qui voient ainsi diminuer l’intérêt économique de rester chez le fournisseur, en particulier pour ceux attentifs à leur budget.

L’expérience client, quoique jugée satisfaisante sur de nombreux points, souffre de quelques dysfonctionnements ponctuels, notamment des délais de traitement prolongés lors de certaines démarches administratives ou en cas de litige. Certaines situations, telles qu'une gestion jugée perfectible des prélèvements automatiques, peuvent générer une insatisfaction, principalement lorsque la résolution des incidents prend du temps et nécessite de multiples relances auprès du service client.

L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de Vattenfall

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 11ème position. Son taux de saisines est de 38 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Vattenfall

Quelle est la meilleure offre de Vattenfall : l'avis de l'expert

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall

La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte qui bénéficie d'un Selectra Score de C.

Logo Vattenfall Score C

Équilibre Verte

4.03 sur 5 3341 avis
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
  • Offre indexée sur le tarif réglementé
Abonnement
+5% vs TRV
Prix du kWh
-4% vs TRV
Score C
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 31/01/2025

Que vaut l'offre Équilibre Verte de Vattenfall ?

Selectra Score C Vattenfall

L’offre Équilibre Verte de Vattenfall affiche un Selectra Score de C, se positionnant ainsi en milieu de classement parmi les fournisseurs d’électricité. Son principal atout réside dans une électricité certifiée verte et une facturation indexée offrant 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui garantit systématiquement un prix inférieur à celui d’EDF, tout en laissant la liberté de résilier à tout moment sans frais.

Néanmoins, cet avantage tarifaire s’avère limité car d’autres fournisseurs proposent actuellement des offres bien plus compétitives avec une électricité d’origine renouvelable et des réductions allant jusqu’à 15 %. Malgré la réputation solide de Vattenfall et un taux de litiges faible, les consommateurs à la recherche du meilleur rapport qualité-prix trouveront des alternatives plus intéressantes, spécialement s’ils privilégient les économies substantielles sur leur facture annuelle.

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?

La meilleure offre de gaz de Vattenfall

La meilleure offre de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle qui bénéficie d'un Selectra Score de C.

Logo Vattenfall Score C

Gaz Essentielle

4.03 sur 5 3341 avis
  • Offre indexée sur le prix repère gaz
Abonnement
+8% vs Prix Repère
Prix du kWh
-5% vs Prix Repère
Score C
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/07/2025

Que vaut l'offre Gaz Essentielle de Vattenfall ?

Selectra Score C Vattenfall

L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall, dotée d’un Selectra Score de C, se distingue par un prix du gaz garanti à 5 % sous le niveau du Prix Repère, dans un contexte où les marchés signalent une tendance baissière. La flexibilité du contrat sans engagement, la gestion simple depuis l’espace client, ainsi qu’un service client basé en France, rendent cette offre attractive pour de nombreux consommateurs, en quête de stabilité et d’économies immédiates.

L’offre présente toutefois certaines limites : l’absence d’options vertes ou de biogaz ainsi qu’un abonnement annuel supérieur au tarif de référence pèsent sur l’intérêt économique à long terme. De plus, malgré des évaluations client globalement satisfaisantes, quelques témoignages pointent des expériences mitigées notamment lors des changements contractuels. Cette formule séduit ceux recherchant la réactivité, mais n’est pas la plus compétitive ni la plus écologique du marché.

Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?

Vattenfall commercialise-t-il des offres vertes ?

En juillet 2025, le fournisseur Vattenfall commercialise 1 offre d'électricité verte :

En revanche, Vattenfall ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.

Liste des tarifs de Vattenfall en 2025

Liste des distinctions remportées par Vattenfall

logo Vattenfall

Vattenfall s’est récemment distingué lors de l’étude Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 menée par Pro Conso France, où il se hisse à la troisième place parmi les meilleurs fournisseurs de gaz, avec un score remarquable de 90 % (note de 17,97/20). Ce résultat illustre la reconnaissance du marché pour la qualité de l’offre gaz de Vattenfall sur le territoire français.

Par ailleurs, selon le baromètre expérience client BVA Xsight de 2024, Vattenfall obtient un Net Promoter Score positif de 26 points, reflet d’un taux de satisfaction élevé parmi ses clients résidentiels. Cette distinction met en avant la pédagogie de l’accompagnement client et le ressenti d’écoute des usagers, témoignant d’une relation de confiance consolidée au fil des ans.

Découvrir Vattenfall

Avis des clients industriels de Vattenfall

Vattenfall approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.

En électricité, Vattenfall a obtenu une note de NA sur 10, se classant au 1er rang sur 14 fournisseurs évalués.

Vattenfall

3,5/5 sur 489 reviews

Vattenfall affiche une note de 4,1/5 sur Trustpilot, reçoit 4,5/5 sur iGraal, obtient 4/5 sur Poulpeo et se voit attribuer 3,5/5 sur Selectra.

Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie

Mis à jour le    11 minutes de lecture