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Vattenfall : avis des clients 2025

Derniers avis de clients de Vattenfall
En février 2025, Vattenfall est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,02 / 5. Sur la plateforme Selectra, Vattenfall obtient 3,5 / 5, note obtenue à partir de 467 opinions de clients.
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Les fournisseurs les mieux notés en février 2025
Avec une note de 3,5/5, Vattenfall se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Lucia, Enercoop, et La Bellenergie.
Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Vattenfall affiche une note globale satisfaisante sur plusieurs plateformes d’avis, avec des évaluations généralement favorables provenant d’un large échantillon de consommateurs.
Sur Trustpilot, le fournisseur énergétique obtient une note respectable de 4.1/5 sur un total de 2520 avis. La plateforme iGraal lui attribue une excellente évaluation de 4.5/5 basée sur 105 retours. Poulpeo affiche une note légèrement inférieure de 4/5 pour 16 avis, tandis que Selectra lui concède une moyenne de 3.5/5, avec 467 évaluations à son actif.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot | 4.1/5 | 2520 |
iGraal | 4.5/5 | 105 |
Poulpeo | 4/5 | 16 |
Selectra | 3.5/5 | 467 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Vattenfall sur les plateformes en ligne offrent un aperçu des expériences client, mais ils présentent un potentiel biais. Les clients mécontents, souvent plus prompts à s’exprimer, dominent parfois les retours. Les critiques les plus fréquentes concernent les hausses de prix liées aux fluctuations du marché de gros et les augmentations des taxes décidées au niveau national, des facteurs externes qui influencent fortement les perceptions.
Pour évaluer correctement un fournisseur d’énergie comme Vattenfall, il est indispensable de prendre du recul. S’appuyer exclusivement sur des avis en ligne pourrait aboutir à une vision partielle, dominée par des plaintes. Il est ainsi judicieux de consulter des retours variés et de considérer les contextes économique et réglementaire, qui impactent l’ensemble des acteurs du secteur, avant de forger une opinion définitive.
Points positifs et négatifs concernant Vattenfall
Les points positifs
Vattenfall, acteur européen majeur de l'énergie, se distingue par son expertise centenaire et son ancrage solide dans plusieurs pays, dont la France depuis 2018. Le fournisseur suédois attire les particuliers et les entreprises avec des offres compétitives, comme ses solutions d'électricité verte et de gaz à prix compétitifs. Ses engagements pour une énergie respectueuse de l'environnement renforcent son image auprès des consommateurs souhaitant réduire leur empreinte écologique tout en profitant de services fiables et accessibles.
Avec une palette diversifiée d'options, Vattenfall propose des offres adaptées aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers. Ses solutions incluent des tarifs fixes ou indexés pour garantir davantage de flexibilité et une maîtrise des coûts énergétiques. De plus, ses initiatives, telles que les programmes de parrainage avantageux ou l'accent mis sur l'électricité verte certifiée, renforcent l'attractivité de ses services. Cela s'inscrit pleinement dans une démarche alignée sur la transparence et des pratiques éthiques exemplaires.
Les points négatifs
Vattenfall, malgré certains avantages, suscite des réserves en raison de sa politique tarifaire. Par exemple, le coût des abonnements peut être supérieur à celui des tarifs réglementés, ce qui limite les économies potentielles, notamment sur les petits consommations. De plus, certaines offres peuvent manquer de compétitivité face à des fournisseurs alternatifs plus agressifs sur les prix, laissant entrevoir un écart modéré ou même parfois un léger surcoût par rapport aux indices de référence, notamment pour le gaz.
Le service client constitue un autre point faible souligné par certains utilisateurs. Des problèmes de suivi contractuel ainsi que des retards dans la gestion des remboursements ou des réclamations ont été rapportés. Par ailleurs, la gestion externalisée depuis des plateformes tierces est perçue comme un frein à une assistance rapide et efficace. Enfin, quelques clients déplorent un manque de transparence et de communication sur certains aspects des contrats, réduisant leur confiance envers le fournisseur.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de Vattenfall

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 15 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 7ème position. Son taux de saisines est de 38 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 39 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 15 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Vattenfall
Quelle est la meilleure offre de Vattenfall : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte -5% qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Équilibre Verte -5%
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Que vaut l'offre Équilibre Verte -5% de Vattenfall ?

L’offre « Équilibre Verte -5% » de Vattenfall se démarque grâce à un Selectra Score de A, qui reflète son excellent positionnement en termes de compétitivité et de qualité. Elle propose une réduction de 5 % sur le prix HT du kilowattheure par rapport au tarif réglementé, tout en garantissant une électricité certifiée 100 % verte via des Garanties d’Origine. Cette formule souple et sans engagement est idéale pour réaliser des économies immédiates et soutenir une énergie plus propre.
Néanmoins, son tarif étant indexé sur les fluctuations du tarif réglementé, il peut augmenter en cas de hausse générale des prix. Bien que pertinent à court terme, ce choix doit être étudié sur le long terme en fonction des hausses potentielles. Grâce à son faible taux de litiges et sa simplicité de résiliation sans frais, l’offre répondra avant tout aux besoins des consommateurs en quête d’un équilibre entre économies et engagement environnemental.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
La meilleure offre de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Fidélité 12 mois qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Que vaut l'offre Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall ?

L’offre « Gaz Fidélité 12 mois » de Vattenfall, avec son Selectra Score de B, se positionne comme une alternative compétitive sur le marché du gaz. Elle garantit un prix du kWh HT fixe pendant un an, assorti d’une réduction attractive de 10 % par rapport au Prix Repère Gaz. Cette stabilité tarifaire est un atout majeur pour les ménages souhaitant mieux maîtriser leurs dépenses énergétiques dans un contexte de volatilité des prix.
Néanmoins, cette offre présente quelques limites qui nuisent à sa compétitivité globale. En effet, le prix de l’abonnement, bien que indexé au Prix Repère de Vente de Gaz, demeure relativement élevé, ce qui pourrait limiter les économies potentielles. Par ailleurs, l’absence de biogaz ou d’engagement environnemental pourrait décevoir les consommateurs soucieux de durabilité. Des offres concurrentes, telles que celles d’Ohm Energie ou TotalEnergies, proposent des options plus économiques ou écologiques.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
En février 2025, le fournisseur Vattenfall commercialise 1 offre d'électricité verte :
En revanche, Vattenfall ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Vattenfall

En 2024, Vattenfall s'est illustré dans l'étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » réalisée par Pro Conso France. Le fournisseur a décroché la troisième place dans la catégorie des meilleurs fournisseurs de gaz, avec une performance remarquable, obtenant un score de 90 % et une note de 17,97/20.
Cette distinction témoigne des efforts constants de Vattenfall pour se positionner comme un acteur incontournable sur le marché français de l'énergie, alliant qualité de service et compétitivité de ses offres.

Vattenfall
Vattenfall affiche une note de 4/5 sur la plateforme Trustpilot, une note de 4,5/5 sur iGraal, 4/5 sur Poulpeo, et une évaluation de 3,5/5 sur le site Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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