4,87/5 sur 3062 avis
Avis des clients Vattenfall et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Vattenfall est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,17 sur 5. Cela le place à la 16ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 48 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 14ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Équilibre, qui occupe la 32ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Essentielle, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Vattenfall
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Vattenfall
Seulement clients vérifiés
sur 508 avis publiés
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Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Vattenfall affiche une appréciation globale favorable sur l’ensemble des plateformes d’avis, traduisant un niveau de satisfaction élevé chez ses clients particuliers et professionnels.
La note moyenne globale recueillie par Vattenfall atteint 4,17/5 sur un total de 5 030 avis. Plus en détail, sur Trustpilot, le fournisseur obtient 4,2/5 avec 2 892 témoignages, tandis qu'Avis Vérifiés affiche 4,3/5 sur 1 494 retours. Sur iGraal, il reçoit 4,5/5 pour 120 avis, contre 4/5 sur Poulpeo (16 avis) et 3,5/5 sur Selectra à partir de 508 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,2/5 | 2885 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4,5/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 07/01/26 |
3,5/5 | 505 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4,3/5 | 1491 |
Les avis concernant Vattenfall sont-ils fiables ?
Les témoignages partagés par les clients de Vattenfall sur les plateformes d’avis offrent une image précieuse du ressenti général, mais ils tendent à présenter un biais important. En effet, les clients insatisfaits ont plus tendance à laisser un commentaire, ce qui peut fausser la représentativité de l’ensemble de la clientèle. L’analyse de ces retours doit donc intégrer cette réalité pour garantir plus d’impartialité.
Les remarques négatives évoquent régulièrement la hausse des tarifs et la répercussion des taxes décidées par l’État lors de la période 2021 à 2023. Ces circonstances, qui dépassent le contrôle du fournisseur, provoquent parfois une vague de critiques. Il reste ainsi judicieux de consulter différentes sources d’avis pour se forger une opinion équilibrée sur Vattenfall.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Vattenfall auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 14ème position. Son taux de saisines est de 48 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Vattenfall
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Vattenfall vu et analysé par nos experts JeChange
Vattenfall est un acteur incontournable du secteur de l’énergie en Europe, originaire de Suède. Fondée en 1909, cette entreprise puise son nom dans l'évocation des « chutes d’eau », rappelant ses débuts dans la gestion de centrales hydroélectriques. Aujourd’hui, Vattenfall combine une solide expérience et une présence internationale, tout en restant fidèle à ses racines nordiques.
Ce fournisseur appartient à 100 % à l’État suédois, ce qui assure à Vattenfall une stabilité financière et une véritable mission d’intérêt public. Gérée depuis son siège social de Solna, près de Stockholm, l’entreprise emploie environ 21 000 personnes et dessert plus de 14 millions de clients à travers l’Europe.
Son développement s’est fait étape après étape : à partir de ses centrales hydroélectriques, Vattenfall a étendu son savoir-faire à la production nucléaire et thermique, puis s’est progressivement tourné vers des solutions plus respectueuses de l’environnement. Le groupe tend ainsi à réduire la part des énergies fossiles dans son modèle et à renforcer son engagement dans l’électricité d’origine renouvelable.
La spécificité de Vattenfall réside aussi dans son envergure : le fournisseur est aujourd'hui présent en France, mais aussi en Allemagne, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, au Danemark et en Finlande. Cette dimension européenne permet de mutualiser les innovations et de proposer des approches variées selon les marchés.
Historiquement, Vattenfall s’est d’abord adressé aux grandes entreprises et aux industriels. Depuis 2018, la branche française élargit progressivement son activité vers les particuliers, s’inscrivant ainsi dans une démarche d’ouverture et de diversification. Cette évolution accompagne la volonté du groupe de s’impliquer dans la vie quotidienne des ménages en facilitant l’accès à une énergie plus propre et abordable.
Vattenfall se distingue également par sa politique de transparence. L’entreprise a adopté les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, afin de garantir clarté et équité dans ses échanges avec les consommateurs.
Pour contacter Vattenfall, plusieurs moyens sont disponibles. Les particuliers peuvent téléphoner au 3255 pour des questions concernant leur contrat ou leur souscription. Le service client est également accessible en ligne, par courrier ou via l’espace client. Les professionnels disposent d’une ligne dédiée au 0800 400 150.
Infos / Souscription Vattenfall
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Avantages et inconvénients à souscrire chez Vattenfall
Les avis positifs
Vattenfall s’impose comme un acteur de poids sur le marché de l’énergie, fort de sa présence internationale et de son expérience centenaire. Son positionnement, soutenu à 100 % par l’État suédois, inspire confiance et assure une stabilité à ses clients. L’entreprise se distingue par la diversité de ses offres pour particuliers et professionnels, proposant à la fois de l’électricité verte et du gaz, avec des options à prix indexés ou fixes. Cette flexibilité répond à une large variété de profils et de besoins énergétiques.
Côté expérience client, Vattenfall se fait remarquer par une qualité de service appréciée, illustrée par un taux de satisfaction élevé et des retours positifs sur ses espaces clients numériques. Son approche pédagogique simplifie la compréhension des contrats et du marché, ce qui est salué par de nombreux usagers. Le programme de parrainage, attractif grâce à ses primes de 20€ pour le parrain et le filleul, constitue également un avantage notable pour les familles et les proches.
Les avis négatifs
Vattenfall, bien qu’apprécié pour sa solidité et sa fiabilité, suscite une certaine réserve concernant l’évolution de sa politique tarifaire. Plusieurs clients déplorent la disparition soudaine d’avantages concurrentiels, comme des remises attractives, entraînant ainsi un alignement des prix du kWh sur ceux des fournisseurs historiques, sans contrepartie claire en termes de services supplémentaires. Cela peut réduire l’intérêt de Vattenfall pour les foyers recherchant une économie durable sur leur facture énergétique.
D’autre part, certains consommateurs soulignent des lacunes liées à la gestion du service client. Des retards dans la prise en compte des demandes, des réponses jugées tardives ou imprécises, ainsi que des difficultés dans la résolution des problèmes de facturation, particulièrement en cas de prélèvements incorrects, sont fréquemment évoqués. De telles situations alimentent une insatisfaction ponctuelle malgré une communication globalement proactive sur d’autres canaux.
Vattenfall est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Vattenfall à date ?
L’offre d’électricité de Vattenfall la moins chère est Équilibre
Vattenfall positionne son offre Équilibre comme une électricité verte 5% moins chère que le tarif réglementé, avec un abonnement base 6 kVA à 199,20 € (contre 164,64 € au tarif réglementé) et un kWh à 0,1872 € (au lieu de 0,2016 €). Cette offre indexée sur le tarif réglementé est classée 21ème sur 59 par Selectra. Les clients attribuent à Vattenfall une note moyenne de 4,2/5.
L'offre Vattenfall Équilibre est une offre verte. Elle propose une électricité 100% renouvelable, dont la traçabilité est certifiée grâce à des garanties d'origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, une quantité équivalente d'électricité issue de sources renouvelables (éolien, solaire, hydraulique, etc.) est injectée sur le réseau français ou européen. Aucune indication n'est fournie concernant une origine exclusivement française.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Équilibre
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Équilibre
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Vattenfall est aussi l'offre Équilibre qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Vattenfall Équilibre affiche un Selectra Score de C, reflétant un positionnement mitigé sur le marché. Elle garantit une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet d’économiser sur chaque facture. De plus, elle inclut de l’électricité verte standard, offrant ainsi une alternative plus respectueuse de l’environnement, sans engagement de durée.
En contrepartie, il existe actuellement des offres concurrentes à la fois plus compétitives et intégrant de l’électricité verte. La réduction tarifaire proposée par Vattenfall peut paraître limitée face à la diversité des solutions existantes. C’est une offre pertinente pour les consommateurs cherchant une remise immédiate sur le prix du kWh, mais il convient de comparer régulièrement pour trouver mieux.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de Vattenfall à date ?
L’offre de gaz de Vattenfall la moins chère est Gaz Essentielle
Vattenfall positionne son offre Gaz Essentielle comme l’une des moins chères pour le gaz, avec un abonnement à 358 €/an et un kWh à 0,0978 €, soit 2 % moins cher que le Prix Repère Gaz. Selon Selectra, c’est la 5e offre sur 39 pour le prix. Les tarifs évoluent avec le Prix Repère publiquement. Les clients donnent à Vattenfall une note moyenne de 4,2/5.
L'offre Vattenfall Gaz Essentielle n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et ne contient pas de biogaz. Il s'agit donc d'une offre de gaz fossile, c'est-à-dire du gaz naturel d'origine importée, sans part de gaz vert ou de biogaz dans la composition de l'énergie fournie.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Essentielle
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Sérénité Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est l'offre Sérénité Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Sérénité Gaz de Vattenfall se distingue par son principe de prix fixes sur un an, offrant aux consommateurs la possibilité de sécuriser leurs dépenses dans un contexte d'incertitude tarifaire, notamment à l'approche de l’hiver. Son prix du kWh inférieur de 5 % par rapport au prix de référence actuel rend cette formule attractive pour ceux qui souhaitent maîtriser leur budget énergie.
En revanche, il est important de noter que l’absence de biogaz et le manque d’engagement environnemental réduisent l’attrait de cette offre pour les foyers sensibles à la transition énergétique. De plus, le blocage s’appliquant seulement sur le prix hors taxes, les révisions des taxes et contributions restent à la charge du consommateur. Cette offre reste donc intéressante principalement pour sa stabilité de prix sur le court terme.
Liste des distinctions remportées par Vattenfall
Au cours des dernières années, Vattenfall a été reconnu pour la qualité de ses offres et son engagement envers la satisfaction client. Parmi les distinctions majeures, on note sa position dans l’étude Pro Conso France 2024-2025, où il obtient d’excellents résultats dans la catégorie des fournisseurs de gaz. Le groupe suédois démontre ainsi sa compétitivité et sa crédibilité sur le marché français de l’énergie.
- Comparatif des fournisseurs d’énergie en France Pro Conso France 2024-2025 : 3e meilleur fournisseur de gaz (score de 90 %, note de 17,97/20).
En complément, le baromètre expérience client BVA Xsight (fin 2024) distingue la performance de Vattenfall auprès de ses clients particuliers, avec un Net Promoter Score de 26 points et 88 % de clients satisfaits. Cela souligne un véritable effort d’écoute et de pédagogie, qui contribue à la réputation positive de l’entreprise sur le long terme auprès de ses abonnés.
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