4,87/5 sur 3049 avis
Avis des clients Vattenfall et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Vattenfall est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,17 sur 5. Cela le place à la 17ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 48 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 14ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Équilibre, qui occupe la 28ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Essentielle, qui occupe la 5ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Vattenfall
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Seulement clients vérifiés
sur 501 avis publiés
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Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Vattenfall bénéficie d'une appréciation globalement favorable de la part de ses clients, comme en témoignent les nombreuses évaluations recueillies sur diverses plateformes d’avis en ligne.
D’après les avis déposés, la note moyenne globale de Vattenfall s’élève à 4,11/5 pour un total de 4 979 avis recensés. Sur Trustpilot, l’entreprise obtient 4,1/5 (2 862 avis), tandis qu’Avis Vérifiés la note à 4,3/5 (1 490 avis). Du côté d’iGraal, la note atteint 4,5/5 pour 112 retours et sur Poulpeo 4/5 avec 16 avis. Enfin, Selectra affiche une note de 3,5/5 sur 499 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
4,2/5 | 2873 |
Mis à jour le 10/12/25 |
4,5/5 | 124 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 10/12/25 |
3,5/5 | 499 |
Mis à jour le 10/12/25 |
4,3/5 | 1491 |
Les avis concernant Vattenfall sont-ils fiables ?
Les retours des clients de Vattenfall sur les plateformes d’avis incarnent un véritable témoignage de leur vécu, mais il existe un phénomène de sélection négative : les consommateurs déçus déposent plus fréquemment un commentaire. En outre, l’explosion des prix sur les marchés de gros ainsi que la hausse des taxes imposée par les autorités ont déclenché une montée des avis défavorables, souvent dictés par ces facteurs indépendants du fournisseur.
Pour évaluer l’objectivité de ces opinions, il apparaît indispensable de confronter différents points de vue, puisés sur diverses plateformes d’avis. Ne fonder son jugement que sur une seule source expose à une vision partielle et peu fidèle de la réalité. L’équilibre réside dans la prise en compte des facteurs économiques et réglementaires, communs à tous les fournisseurs, pour apprécier correctement le service proposé par Vattenfall.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Vattenfall auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 14ème position. Son taux de saisines est de 48 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Vattenfall
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Vattenfall vu et analysé par nos experts JeChange
Vattenfall est un acteur majeur du secteur de l’énergie, originaire de Suède, où il a vu le jour en 1909. Son nom, signifiant littéralement « chute d’eau », fait référence à la formidable capacité hydroélectrique du pays, qui a été le point de départ de l’entreprise. Aujourd’hui, Vattenfall incarne une expertise solide grâce à plus d’un siècle d’expérience dans la production et la distribution d’électricité et de gaz.
Le groupe Vattenfall est propriété exclusive de l’État suédois, ce qui assure une stabilité institutionnelle et une vision à long terme. À travers sa maison-mère Vattenfall AB, il n’est pas coté en Bourse et opère avec une forte responsabilité sociétale. Cette appartenance publique lui confère également des engagements envers la transition énergétique et le développement durable en Europe.
Forte de près de 21 000 collaborateurs et d’un portefeuille de plus de 14 millions de clients répartis dans sept pays européens, Vattenfall s’impose comme un acteur d’envergure internationale. La majorité de sa production est assurée par ses centrales hydroélectriques, nucléaires et, de plus en plus, par l’énergie renouvelable, marquant ainsi une orientation claire vers un avenir plus propre.
En France, Vattenfall, historiquement tourné vers une clientèle professionnelle et industrielle, a su élargir son périmètre dès 2018 pour accompagner également les particuliers dans leur consommation énergétique. Ce déploiement sur l’Hexagone illustre sa volonté de devenir un fournisseur incontournable pour toutes les typologies de clients, tout en s’appuyant sur son savoir-faire nordique.
Ce qui fait la singularité de Vattenfall, c’est sa capacité à allier tradition et innovation. En tant que pionnier suédois, le groupe a su intégrer des standards élevés de qualité de service tout en poursuivant le développement d’énergies à faible émission carbone. Cette dualité permet à Vattenfall de répondre efficacement aux enjeux contemporains de l’énergie, tant sur le plan environnemental que sociétal.
Les clients et curieux désireux d’échanger avec Vattenfall peuvent composer le 3255, ouvert de 9h à 20h du lundi au samedi. Ce numéro permet d’obtenir des renseignements ou d’être accompagné dans ses démarches énergétiques, avec la qualité d’écoute et de pédagogie qui caractérisent ce groupe suédois centenaire.
Infos / Souscription Vattenfall
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Vattenfall
Les avis positifs
Vattenfall bénéficie d'une solide implantation européenne et d’un modèle industriel éprouvé, ce qui lui confère une réelle stabilité sur le marché de l'énergie. Propriété de l’État suédois, le groupe jouit d’une gestion sécurisée et transparente. Les clients particuliers peuvent profiter de tarifs compétitifs, souvent inférieurs aux prix réglementés, tout en ayant accès à une électricité principalement d’origine décarbonée, idéale pour les consommateurs attentifs à leur impact environnemental.
Le fournisseur séduit par son expérience client saluée et la qualité de ses outils numériques, notamment un espace client simple et apprécié. Vattenfall s’est également fait remarquer grâce à une communication pédagogique, facilitant la compréhension des enjeux énergétiques pour plus de la moitié de ses abonnés. Enfin, le programme de parrainage attractif complète ses atouts, en récompensant aussi bien les nouveaux clients que les fidèles utilisateurs.
Les avis négatifs
Si Vattenfall se distingue par sa solidité et ses offres compétitives, certains clients pointent du doigt la hausse récente des tarifs et la suppression de remises attractives, ce qui peut rendre les offres moins séduisantes qu’auparavant. Dans plusieurs témoignages, il est fait mention de prix désormais alignés, voire supérieurs à ceux de fournisseurs historiques, tout en proposant un abonnement parfois plus onéreux pour un niveau de services similaire.
Un autre aspect relevé concerne la gestion des incidents de facturation et de service. Certains usagers rapportent des difficultés lors des démarches administratives, comme des délais de remboursement ou d’activation du service jugés excessifs. Par ailleurs, un nombre non négligeable de clients expriment leur frustration face à un suivi jugé insuffisant lors des réclamations, ce qui peut nuire à l’expérience globale et faire hésiter les consommateurs en quête de réactivité et de simplicité.
Vattenfall est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Vattenfall ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Vattenfall à date ?
L’offre d’électricité de Vattenfall la moins chère est Équilibre
Vattenfall positionne son offre Équilibre parmi les offres d’électricité verte standard à prix indexés sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 199,20 €/an et le kWh s’élève à 0,1872 €, contre 164,64 € et 0,2016 € au tarif réglementé. Selon Selectra, c’est la 21ème offre la moins chère et la 33ème en qualité sur 58. Les clients attribuent une note globale de 4,1/5.
L'offre Vattenfall Équilibre est une offre verte : elle fournit à ses clients de l'électricité d'origine renouvelable certifiée par des garanties d'origine. 100% de l'électricité consommée est compensée par l'achat de garanties d'origine, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, un kWh d'énergie renouvelable est injecté sur le réseau européen. Il ne s'agit cependant pas d'électricité locale ni spécifiquement produite en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Équilibre
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Sérénité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Vattenfall est l'offre Sérénité qui atteint un Selectra Score de B.
L'offre Vattenfall Sérénité affiche un Selectra Score de B, un positionnement correct dans la liste des offres d’électricité pour particuliers. Elle séduit principalement grâce à une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT et le blocage des prix pendant un an. Ces avantages assurent une certaine prévisibilité sur la facture et la protection contre d’éventuelles hausses tarifaires au cours de la première année du contrat.
Cependant, la formule présente certaines limites : les taxes et contributions réglementaires ne bénéficient pas de la stabilité, ce qui peut impacter le coût global si elles augmentent. De plus, si le tarif réglementé venait à baisser durant cette période, le client ne profiterait pas de cette diminution. Enfin, il existe quelques alternatives plus compétitives, offrant aussi de l’électricité verte, pour les consommateurs les plus attentifs à leur budget.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Vattenfall à date ?
L’offre de gaz de Vattenfall la moins chère est Gaz Essentielle
Vattenfall positionne son offre Gaz Essentielle comme une offre de gaz indexée, dont le prix du kWh (0,0977 €) est 5 % inférieur au Prix Repère Gaz, avec un abonnement annuel de 358 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, l’offre se classe 6ème sur 38 en prix et 30ème en qualité. Les clients expriment une satisfaction globale, avec une note moyenne de 4,1/5.
L'offre Vattenfall Gaz Essentielle n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ni pourcentage de gaz vert ou de biogaz. Il s'agit donc d'une offre de gaz fossile, c’est-à-dire du gaz naturel d’origine importée puisque la France n’en produit pas. Aucune part de biogaz ou de garantie d'origine n’est incluse dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Essentielle
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Vattenfall avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Essentielle
La meilleure offre de gaz naturel de Vattenfall est aussi l'offre Gaz Essentielle, qui obtient un Selectra Score de C.
La formule Gaz Essentielle proposée par Vattenfall affiche un Selectra Score de C, symbole d'une offre compétitive surtout sur les prix. Grâce à son tarif indexé systématiquement 5 % en dessous du Prix Repère, cette offre est particulièrement avantageuse pour ceux qui utilisent le gaz comme source principale de chauffage. Ce positionnement séduit les ménages sensibles à l’évolution du marché, offrant des économies immédiates lors de la baisse des prix.
Malgré ses atouts, l'offre Gaz Essentielle présente quelques limites. L'absence d'engagement environnemental risque de ne pas séduire les consommateurs privilégiant une démarche écologique. Par ailleurs, le prix de l’abonnement reste élevé comparé à certains concurrents. Cette formule conviendra surtout à ceux qui placent l’économie sur le kWh au premier plan, sans recherche de garanties vertes spécifiques.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par Vattenfall
Vattenfall s’est récemment distingué pour la qualité de ses offres. Dans la dernière étude de Pro Conso France, intitulée « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 », le groupe se positionne à la troisième place des meilleurs fournisseurs de gaz, avec un score de 90 % et une note de 17,97/20. Cette reconnaissance met en avant la compétitivité et la constance du fournisseur sur le marché français.
Par ailleurs, l’institut BVA Xsight a mené en 2024 un baromètre expérience client auprès de 1 530 clients résidentiels de Vattenfall. Les résultats soulignent un Net Promoter Score (NPS) positif de 26 points, attestant de la satisfaction client. Près de la moitié des répondants se déclarent promoteurs actifs, appréciant notamment la clarté et la pédagogie du fournisseur.
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4,35/5 sur 1059 avis
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4,23/5 sur 2020 avis
4,22/5 sur 1933 avis
3,74/5 sur 3347 avis
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