Vattenfall : le fournisseur d'électricité et de gaz

Vattenfall est le premier fournisseur d’énergie suédois. Découvrez tout ce qu’il faut savoir pour choisir, souscrire, résilier une offre Vattenfall, ou contacter le service client Vattenfall par téléphone, par message électronique ou par courrier.

Vattenfall : fournisseur d’énergie verte pour les particuliers

Détenu à 100 % par l’État suédois, Vattenfall est un géant européen de la production et de la distribution de gaz et d’électricité. Son nom signifie littéralement « chute d’eau », un nom évocateur pour ce groupe qui a commencé son histoire comme gestionnaire de centrale hydroélectrique et commercialise aujourd’hui de l'électricité neutre en carbone. Découvrez ci-dessous les offres et les services de la gamme Vattenfall particuliers.

Les offres d’électricité de Vattenfall pour les particuliers

Voici les offres d'électricité commercialisées par Vattenfall en  mai 2023 : 

^*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 7700 kWh à Nantes en option Base (6 kVA).

Historiquement, Vattenfall France s’adressait surtout aux professionnels et aux grandes entreprises industrielles. Depuis 2018, le groupe suédois propose également des offres d’approvisionnement au gaz et à l’électricité aux particuliers. Sa particularité est de fournir notamment de l’électricité neutre en carbone : elle est produite par un procédé n’émettant pas ou très peu de CO2. Il est important de ne pas confondre cette électricité avec celle produite à partir de sources renouvelables et certifiée par des garanties d’origine, car l’électricité décarbonée peut également être produite dans des centrales nucléaires.

Offre Vattenfall Eco New Green

L'offre Vattenfall Eco New Green est une offre d'électricité verte certifiée par des Garanties d'origine.

L’offre Eco New Green est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) fixé par les pouvoirs publics et commercialisé par EDF sous le nom Tarif Bleu. Cela signifie que lorsque le TRV augmente ou diminue (en général une à deux fois par an), le tarif Eco New Green subit les mêmes variations.

La partie fixe de la facture ou abonnement Vattenfall, est légèrement supérieure à celui du TRV. Le prix du kWh HT est quant à lui identique à celui du Tarif Bleu d’EDF. Les taxes sur l’électricité sont les mêmes pour tous les fournisseurs, il est donc impossible de faire des économies sur cette partie de la facture.

Ce contrat d’électricité est sans engagement, comme tous ceux destinés aux particuliers en France. Ainsi, vous pouvez quitter Vattenfall quand vous le souhaitez, sans frais de résiliation, que ce soit pour un déménagement, pour changer de fournisseur, même pour retourner au Tarif Réglementé.

Grille tarifaire de l’offre Electricité Eco New Green

En mai 2023, pour un compteur 6 kVA, le prix du kWh d'électricité de l'offre Eco New Green de Vattenfall est de 0.2062€ TTC en option base. Les heures pleines coûte 0.2228€ et les heures pleines 0.1615€. 

Grille de prix en € TTC de l'offre Eco New Green du fournisseur Vattenfall actualisée manuellement en date du 30/05/2023

Grille de prix en € TTC de l'offre Eco New Green du fournisseur Vattenfall actualisée manuellement en date du 30/05/2023

Comme la grande majorité des offres d’électricité pour particuliers en France, Electricité Eco New Green est disponible avec deux options tarifaires :

• Base, où le prix du kWh d’électricité est le même toute la journée, tous les jours de l’année ;
• Heures Pleines Heures Creuses, parfois appelée tarif nuit ou double tarification. 16 h par jour sont un peu plus chères qu’en Base, mais les 8 h restantes sont en tarif réduit. Ces huit heures creuses sont réparties en un, deux ou trois créneaux, en début d’après-midi et /ou la nuit.

Les offres de gaz de Vattenfall pour les particuliers

Voici les offres de gaz commercialisées par Vattenfall en  mai 2023 :

Pour le gaz, le fournisseur ne propose qu'une offre : Gaz Eco Plus, offre miroir de celle d’électricité. Le contrat de gaz est sans engagement. Il est possible de résilier à tout moment, sans frais.

L’offre Gaz Eco Plus

Gaz Eco de Vattenfall est très similaire à Électricité Eco New Green du même fournisseur :

• le kWh HT de gaz est le même que celui du TRV. Il varie dans les mêmes proportions que ce dernier ;
• le prix de l’abonnement est légèrement plus cher que celui du TRV ;
• les taxes sur le gaz sont décidées par les pouvoirs publics. Elles sont les mêmes quels que soient l’offre et le fournisseur choisis.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Eco Plus

En  mai 2023, pour un logement de 70m2 chauffé au gaz situé à Paris, le prix du gaz avec l'offre Gaz Eco Plus de Vattenfall est de 0.1042€ TTC.

Grille de prix en € TTC de l'offre Gaz Eco Plus du fournisseur Vattenfall actualisée manuellement en date du 30/05/2023

Les offres combinées électricité et gaz de Vattenfall

Chez Vattenfall, il est possible de souscrire une offre duale, c’est-à-dire d’avoir les deux énergies sur le même contrat :

• Électricité Eco New Green + Gaz Eco Plus

Dans les deux cas, les grilles tarifaires sont les mêmes, que vous souscriviez une seule énergie ou les deux.

Comment faire une simulation avec Vattenfall ?

Avant de souscrire, les consommateurs peuvent demander une estimation de facture à Vattenfall ou à tout autre fournisseur. Cela permet notamment de comparer les tarifs des différentes offres et de calculer les économies qui peuvent être réalisées.

Estimer sa facture d'électricité avec Vattenfall

Estimer sa facture de gaz avec Vattenfall

Comment souscrire un contrat Vattenfall ?

Pour souscrire un contrat Vattenfall, il est possible d'appeler le ☎️ 01 88 24 13 65 (rappel gratuit). Un conseiller vous accompagnera pendant toute la démarche de souscription chez Vattenfall.

Munissez-vous de votre dernière facture d’énergie ou du nom de l’ancien occupant si vous emménagez dans un nouveau logement. Vous pouvez ensuite souscrire en ligne en remplissant un formulaire ou bien contacter directement un conseiller par téléphone. Si vous prévoyez de régler vos factures par prélèvement automatique, n’oubliez pas de préparer un RIB avant d’entamer vos démarches.

Comment résilier un contrat Vattenfall ?

Toutes les offres commercialisées par Vattenfall pour les particuliers sont sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre contrat quand vous le souhaitez, gratuitement et sans avoir à vous justifier.

Toutefois, il est important de signaler que la résiliation doit se faire uniquement dans le cadre d'un déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur d'énergie, il suffit simplement de souscrire directement chez un autre fournisseur. C'est ce dernier qui se chargera de la résiliation de Vattenfall.

Pour procéder à une résiliation de contrat Vattenfall, contactez le service client par téléphone au 0806 800 308  du lundi au samedi de 9h à 20h.

Il est possible également d'envoyer une lettre de résiliation. Il faut y indiquer la référence client, la date souhaitée de clôture de l’abonnement et envoyez le courrier en lettre recommandée avec accusé de réception.

Vous devrez par la suite fournir le relevé de compteur afin que votre conseiller puisse établir votre facture de régularisation et puisse clore définitivement votre contrat. Si vous ne pouvez pas relever vos compteurs vous-même, un technicien Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz pourra s’en charger. Notez que cette intervention est à vos frais. En revanche, la résiliation de votre contrat est totalement gratuite, que vous résiliez dans le cadre d’un déménagement ou simplement pour changer de fournisseur.

Comment contacter Vattenfall ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour contacter Vattenfall France. Vous pouvez le joindre par message électronique en remplissant un formulaire dédié sur le site Internet du fournisseur à la rubrique « Nous Contacter ». Si vous êtes client, vous devrez rappeler votre référence d’abonné.

Si vous souhaitez joindre un conseiller par téléphone, composez le :

• 32 55 si vous n’êtes pas client et que vous souhaitez obtenir des informations sur les offres et tarifs, et éventuellement, souscrire. Ce service commercial est joignable du lundi au samedi de 9 h à 22 h au prix d’un appel local ;
• 0 806 800 308 (non-surtaxé) si vous êtes déjà client et que vous souhaitez obtenir de l’aide. Le service client Vattenfall est lui aussi ouvert du lundi au samedi de 9 h à 22 h.

Si vous préférez passer par la voie postale, envoyez votre courrier à l’adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim

Le service client Vattenfall

Bien que Vattenfall soit une entreprise suédoise, le service client de sa filiale française est 100 % francophone. Ses centres d’appels sont tous basés en France afin de pouvoir répondre avec le plus de précision et d’efficacité possible à toutes vos questions. Disponibles du lundi au samedi de 9 h à 22 h, les conseillers Vattenfall vous répondent par téléphone au 0806 800 308, par mail ou par chat selon le moyen que vous choisissez pour les contacter.

L’espace client Vattenfall

Le site internet du fournisseur met à disposition des clients un espace sécurisé sur lequel ils peuvent gérer leur contrat, contacter un conseiller, demander la résiliation et même procéder à un déménagement avec Vattenfall. Lors de la première connexion, il faut se créer un espace client en utilisant la référence client, une adresse mail personnelle et un mot de passe secret. Ensuite, il suffit d’utiliser ces informations pour se connecter.

Vattenfall : avis des consommateurs

Si Vattenfall n’est pas très connu en France, ailleurs en Europe, il est souvent considéré comme une référence. Propriété de l’État suédois à 100 %, il comptabilise plus de 10 millions de clients en Europe qui lui reconnaissent une grande expérience et peuvent compter sur la fiabilité d’un groupe fort d’une histoire centenaire.

Les avis clients sur Vattenfall sont plutôt positifs, surtout en ce qui concerne la qualité de son service client, souvent louée par ses abonnés. Ceux-ci sont satisfaits de pouvoir à la fois profiter de tarifs avantageux pour bénéficier d’une électricité neutre en carbone, d’un service irréprochable et de l’expérience d’un géant européen de l’énergie.

Foire Aux Questions

Qui est Vattenfall ?

L’entreprise Vattenfall a été créée en 1909, en Suède et était à l’origine un producteur d’électricité en charge de la gestion d’un puits de plusieurs barrages hydroélectriques en Suède. En termes de production d’énergie, Vattenfall s’est ensuite tourné vers le nucléaire, le gaz et le charbon, tout en continuant l’exploitation d’hydroélectricité. C’est également à cette période que son son expansion internationale a commencé : le groupe est aujourd’hui présent dans 7 pays d’Europe où il est installé en tant que producteur et fournisseur d’énergie. Vattenfall a ensuite décidé de revenir aux sources de son activité et de se débarrasser de ses exploitations les plus polluantes (gazières et charbonnières), et vise dans toute son activité une neutralité carbone entre 2030 et 2050.

Qu'est-ce que l'énergie neutre en carbone Vattenfall ?

L’électricité neutre en carbone est produite dans des centrales hydroélectriques, photovoltaïques, éoliennes, marémotrices, houlomotrices, géothermiques, nucléaires. C’est sur ce dernier point que ce fait la différence entre électricité verte (pas de nucléaire) et décarbonée. Il est vrai que le fonctionnement d’une centrale nucléaire ne rejette pas (ou très peu) de gaz à effet de serre, mais ce n’est pas pour autant une source d’énergie verte. Le problème majeur pour l’environnement, au-delà des risques de défaillances, est le devenir des déchets radioactifs.

Comment utiliser le chèque énergie avec Vattenfall ?

Le chèque énergie est une aide de l’État attribuée automatiquement à tous les Français dont les ressources les rendent éligibles. Tous les fournisseurs d’énergie ont l’obligation d’accepter ce chèque et de le déduire des factures. Pour les propriétaires de leur logement, cette aide peut également être utilisée pour financer des travaux de modernisation énergétique.

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