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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, énergéticien suédois fondé en 1909, est présent sur le marché français de l’électricité et du gaz pour les particuliers depuis 2018. Le consommateur peut souscrire à l’électricité verte avec l’offre la moins chère Sérénité, ou au gaz avec son contrat Gaz Essentiel, également disponible en version Sérénité Gaz à prix fixe. Avec une note moyenne très bonne de 4,16 sur 5 attribuée par ses clients, ses tarifs compétitifs, ses garanties d’origine et la qualité reconnue de son service client permettent de le considérer comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur européen majeur dans le domaine de l'énergie, dont les racines remontent à 1909, en Suède. Le nom, qui signifie littéralement « chute d’eau », rappelle l’origine hydroélectrique du groupe, un secteur où il a grandi avant de s’ouvrir à d’autres technologies, comme le nucléaire et le thermique.
À la tête du groupe, l’État suédois détient 100 % du capital de Vattenfall. Cette gouvernance publique est un gage de stabilité et d’engagement dans la durée, valeurs sur lesquelles le groupe fonde ses choix stratégiques. Vattenfall n’est d’ailleurs pas coté en bourse, ce qui renforce le contrôle et l’orientation de l’État sur ses activités.
Présent dans plusieurs pays d’Europe, Vattenfall rayonne notamment en Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France. À travers ce vaste périmètre, le groupe totalise plus de 14 millions de clients, aussi bien particuliers que professionnels, et emploie près de 21 000 personnes. En France, il a compté jusqu'à 100 000 clients particuliers.
Ce qui distingue Vattenfall, c’est son histoire solidement ancrée dans la production hydroélectrique, mais également sa capacité à évoluer. Au fil des décennies, le groupe a diversifié ses sources d’énergie, adoptant peu à peu une démarche plus respectueuse de l’environnement et développant l’électricité décarbonée et verte.
Vattenfall a d'abord bâti sa réputation auprès des industriels en France, avant de s’ouvrir aux particuliers à partir de 2018. À son arrivée sur le marché résidentiel français, Vattenfall s’est illustré par une électricité neutre en carbone. Cette spécificité provenait en partie de la production nucléaire, limitant fortement les émissions de CO₂.
En 2022, le groupe a fait évoluer son image en proposant de l’électricité qualifiée de « verte », intégrant des garanties d’origine. Ce virage traduit un choix affirmé en faveur des énergies renouvelables, avec un engagement croissant pour limiter l’impact carbone du secteur énergétique.
Vattenfall a également porté une attention particulière à l'expérience client. Son espace client en ligne, accessible à tout moment, permet de suivre ses consommations, ses factures et de gérer ses démarches. L’accompagnement et la pédagogie constituent des points régulièrement soulignés par les usagers, qui se sentent mieux informés sur le marché de l’énergie grâce à ce fournisseur.
Le siège du groupe est situé à Solna, près de Stockholm. En France, jusqu’en février 2026, le fournisseur a établi son service clients à Didenheim, mais sa marque et ses activités ont depuis été reprises par Alterna énergie, qui continue d’assurer la gestion du portefeuille d’abonnés français sous un nouveau nom.
Pour toute prise de contact avec Vattenfall, plusieurs canaux étaient proposés : par téléphone au 3255, via un espace client dédié ou encore par formulaire de contact en ligne. Ces dispositifs étaient conçus pour offrir une assistance rapide et personnalisée à chacun.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | + de 14 millions dans le monde dont environ 110 000 en France |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : électricité verte standard (Garanties d'Origine), offres décarbonées mais pas exclusivement renouvelables |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 (agrégée 2025) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois (100 %) |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte grâce aux garanties d’origine, tout en profitant d’une réduction immédiate sur le prix du kWh. Les tarifs sont fixes pendant 1 an sur la part hors taxes du kWh et de l’abonnement, ce qui assure au consommateur une meilleure prévisibilité des dépenses sur cette période. L’offre est sans engagement de durée, et la résiliation possible à tout moment, sans frais.
En option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Sérénité est de 0,1783 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, les tarifs atteignent 0,1894 € du kWh en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, l’abonnement étant quant à lui proposé à 201,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte adossée à des garanties d’origine, ainsi qu’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, avec un prix qui évolue à la hausse comme à la baisse en suivant le tarif réglementé de vente de l’électricité.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 199,8 € TTC pour un compteur de 6 kVA, les tarifs étant exprimés toutes taxes comprises.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité vise principalement ceux qui recherchent une certaine stabilité sur leur facture d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement HTT sont bloqués pendant un an. À la souscription, elle propose 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de faire immédiatement des économies sur sa consommation électrique. Le contrat reste sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais, pour un maximum de flexibilité.
L’un des points forts de l’offre Sérénité est qu’elle inclut de l’électricité verte via garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Pour autant, il ne s’agit pas d’électricité verte “premium” produite localement, mais d’une garantie standard, répondant aux critères réglementés. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, via des mensualités lissées et un ajustement en fin d’année.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que le blocage des prix ne couvre que le HTT : si les taxes ou contributions évoluent (ce qui arrive fréquemment), leur augmentation impactera la facture. Autre limite : le prix bloqué n’est pas toujours avantageux sur la durée : si le tarif réglementé baisse pendant l’année, le consommateur profite moins de cette baisse. Enfin, en matière d’électricité verte, il existe aujourd’hui des offres plus abouties sur le marché, parfois à des prix similaires.
L’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui signifie qu’elle se positionne honorablement parmi les offres concurrentes, mais sans être la plus compétitive ni la plus qualitative du marché. Cette offre se distingue surtout par sa simplicité, la sécurité d’une réduction à la signature et des prix stables sur un an. Toutefois, le manque de flexibilité vis-à-vis de l’évolution du tarif réglementé et une composante verte standard limitent son attractivité.
Au final, Vattenfall Sérénité conviendra surtout à ceux qui veulent une offre basique, moins chère à la souscription et sans mauvaise surprise à court terme. Pour ceux souhaitant une électricité vraiment locale et verte, ou à la recherche du meilleur prix sur le long terme, il peut valoir la peine de comparer avec d’autres alternatives. En somme, c’est une offre fiable mais sans atout exceptionnel sur le plan environnemental ou tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 21ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32.5 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32.5 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un contrat sans engagement pour le particulier, avec des prix fixes pendant 1 an sur le kWh de gaz et l’abonnement. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une certaine sécurité face aux hausses de tarifs, tout en conservant une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus et l’offre ne prévoit pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1001 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement annuel associé à l’offre atteint 367,92 € TTC. À noter qu’il s’agit de tarifs bloqués durant 12 mois et valables lors de la souscription pour les particuliers.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du gaz indexé sur le Prix Repère, avec une réduction systématique de 5 % par rapport à ce dernier. L’offre est sans engagement de durée et permet ainsi au consommateur de résilier le contrat à tout moment sans frais. Aucune option de biogaz n’est incluse, et l’abonnement reste classique, sans avantage environnemental spécifique.
Pour un foyer chauffé au gaz et situé sur une zone tarifaire courante, chaque kWh de l’offre coûte 0,1001 € TTC. Le prix de l’abonnement TTC annuel s’élève à 367,92 €. Ce positionnement tarifaire permet au client de profiter de l’évolution mensuelle des prix, tout en réalisant des économies par rapport au Prix Repère.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel se distingue par une remise systématique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère de Vente du Gaz fixé mensuellement par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cela signifie que le coût de l'énergie varie chaque mois, mais reste toujours inférieur à la référence officielle du marché. Ce tarif indexé permet de bénéficier de potentielles baisses du prix du gaz, mais expose également à des hausses en cas d’augmentation du Prix Repère.
En ce qui concerne ses principales caractéristiques, l’offre fonctionne sans engagement : la résiliation est possible à tout moment, sans frais ni préavis, que ce soit pour un changement de fournisseur ou pour un autre motif. Le service client est basé en France, favorisant ainsi une meilleure accessibilité pour les utilisateurs. La facturation se fait par prélèvement automatique, avec un système de mensualisation simple et une régularisation annuelle selon votre consommation réelle.
Du côté des avantages, une économie réelle de 5 % sur le prix du kWh HT et une gestion administrative souple rendent l’offre attractive. Le service client français est également un point positif, rassurant pour les consommateurs. La compétitivité de l’offre est intéressante, surtout pour les foyers se chauffant principalement au gaz. Néanmoins, il faut savoir que l’abonnement reste dans la moyenne haute du marché, ce qui limite le gain pour les faibles consommateurs.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que l’offre ne comprend pas de biogaz, et n’inclut donc pas de composante verte dans la fourniture. Les prix étant indexés, votre facture reste exposée aux fluctuations du marché, notamment à la hausse lors de l’hiver ou de périodes tendues. L’abonnement annuel peut aussi alourdir la note pour les petits consommateurs. Enfin, il n’y a pas d’options spécifiques ni de programmes de parrainage ou promotions additionnelles.
Au global, Vattenfall Gaz Essentiel reçoit un Selectra Score de C. L’offre convient aux foyers souhaitant payer moins cher que le prix repère tout en gardant une liberté totale. Son absence de biogaz et ses prix variables correspondent surtout à une recherche de compétitivité plutôt qu’à une démarche de transition énergétique. Pour les ménages très sensibles aux variations de prix, il peut être prudent de surveiller régulièrement l’évolution du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1001 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1489 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 32 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1489 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall bénéficie d'une note moyenne globale de 4,16/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (2 929 avis).
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis).
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis).
- Selectra : 3,1 sur 5 (514 avis).
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1 631 avis).
La note globale de 4,16/5 indique que la majorité des clients sont très satisfaits du fournisseur. Le particulier semble apprécier la qualité du service client, la simplicité des démarches et les options d’énergie verte. Quelques plateformes relèvent cependant des axes d'amélioration concernant les tarifs ou la gestion des dossiers.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,2/5 | 2923 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 11/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,4/5 | 1625 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est légèrement supérieur à la moyenne nationale, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines reflète la qualité du service client, puisque la saisine du Médiateur intervient lorsque le consommateur n’a pas trouvé de solution auprès du fournisseur. Toutefois, une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal pour les particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat chez Vattenfall est le 3255. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, le contact recommandé est l’adresse e-mail [email protected] ou le numéro 0800 400 150.
Le consommateur peut utiliser le formulaire de contact en ligne à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. De plus, un espace client dédié est accessible à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr/ pour consulter les contrats ou les factures à tout moment.
Le courrier postal peut être adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse est valable pour les demandes concernant les particuliers et les professionnels, ainsi que l’envoi du chèque énergie.
En cas d’urgence dépannage pour un client ayant souscrit l’Assistance Dépannage Vattenfall, le numéro à contacter est le 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7. Les clients professionnels peuvent également utiliser le numéro dédié pour obtenir un devis gratuit.
Le consommateur a également la possibilité de contacter Vattenfall via les réseaux sociaux, notamment via Facebook, X (ex-Twitter) et Instagram, pour envoyer un message ou poser une question.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit de téléphoner au 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit. Il reste possible de souscrire en ligne en quelques clics si vous préférez avancer à votre rythme, sans attendre le passage d'un conseiller.
La demande de souscription ne prend que quelques minutes à condition de rassembler les informations essentielles en amont. Pour l’électricité, munissez-vous du nom du titulaire du futur contrat, de l’adresse complète du logement et du numéro de Point De Livraison (PDL) figurant sur votre ancienne facture. Si vous souscrivez une offre de gaz, gardez sous la main le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), l’adresse complète et un Relevé d’Identité Bancaire afin d’activer le prélèvement automatique. Pensez à vérifier que chaque élément soit exact pour garantir une ouverture effective du compteur, le tout dans des délais optimaux.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.
Résiliation pour changement de fournisseur
En cas de décision de changer d’opérateur énergétique à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation. Le nouveau fournisseur, qu’il s’agisse par exemple d’EDF, d’ENGIE ou d’un autre acteur, prend en charge la démarche auprès de Vattenfall et garantit la continuité de l’alimentation en énergie. Le client n’a donc qu’à souscrire une offre chez le fournisseur choisi, le reste est automatique.
Il est également possible d’utiliser un service de comparaison d’offres d’énergie afin de faciliter la transition et d’optimiser le montant des factures mensuelles.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
La résiliation est indispensable lors d’un déménagement. Le particulier doit impérativement clôturer son contrat pour l’ancienne adresse avant de quitter les lieux, sans quoi il sera tenu responsable des consommations des nouveaux occupants.
- La démarche s’effectue par téléphone auprès du service client Vattenfall,
- depuis l’espace client en ligne,
- ou par courrier postal recommandé (adresse disponible sur les factures).
Par exemple, une résiliation peut être faite une semaine avant le départ afin d’assurer que le contrat prenne fin le jour J. Il faut aussi transmettre un relevé de compteur le jour du départ, pour une facture de clôture exacte.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous rencontrez un problème avec une facture Vattenfall ou que vous estimez avoir été victime d'une pratique abusive, il est crucial de respecter le parcours prévu pour faire entendre votre voix. Avant toute démarche extérieure, chaque client doit impérativement adresser sa réclamation directement à Vattenfall, en détaillant précisément l'objet du litige. Cette étape constitue un passage obligé pour donner au fournisseur la possibilité d'analyser la situation et de proposer une solution. Sans cette démarche préalable, aucune médiation ne pourra être engagée. Si, après avoir exposé votre problème auprès de Vattenfall, la réponse obtenue ne vous donne pas satisfaction ou si l'absence de retour s'éternise, il est alors possible de solliciter l'intervention d'un tiers neutre. Le Médiateur intervient uniquement si la réclamation a d'abord été soumise à Vattenfall. Cette procédure vise à rechercher une issue amiable et à éviter tout contentieux. Vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour régler efficacement un litige.
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