Vattenfall : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Dans le cadre d'un changement de fournisseur, une fois la souscription finalisée chez Vattenfall, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, le compte sera activé dans un délai minimum de 4 jours. Ce délai reste identique, quelle que soit l'offre choisie : électricité, gaz ou une combinaison des deux.

En cas de déménagement, le temps requis pour l'activation varie selon l'état de l'énergie au nouveau domicile. Si l'énergie est déjà disponible, le délai d'activation est estimé entre 2 et 3 jours. En revanche, si l’électricité ou le gaz sont coupés, ce délai s’étend entre 5 et 10 jours.

Pour un emménagement dans un logement neuf, le processus de première mise en service peut être plus long. En général, un délai d’environ 10 jours est nécessaire pour effectuer cette activation.

Pour accélérer la procédure, le particulier peut choisir de renoncer à la période de réflexion de 14 jours.

Dans le cas d’une souscription à un contrat chez le fournisseur Vattenfall, le consommateur bénéficie, conformément à la législation sur la vente à distance, d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être exercé sans avoir à fournir de motif et sans pénalités.

Il est important de noter que, même en cas de rétractation, le client reste tenu de payer l’abonnement ainsi que les consommations d’énergie déjà effectuées auprès de Vattenfall pendant cette période.

Pour formaliser une demande de rétractation, un formulaire est mis à disposition sur le site internet de Vattenfall. Une fois rempli, ce document doit être envoyé au service client par courrier. La date figurant sur le tampon postal sert de preuve pour valider le respect du délai légal.

Lors de l’envoi de ce formulaire, il est nécessaire d’indiquer le numéro de client, lequel se trouve sur le contrat transmis lors de la souscription, que ce soit par voie postale ou électronique.

Envoyer le formulaire de rétractation met fin au contrat de fourniture d’énergie avec Vattenfall. Afin d’éviter une éventuelle coupure d’énergie, il est fortement recommandé de souscrire rapidement un nouveau contrat chez un autre fournisseur.

L’envoi d’un contrat par courrier postal par Vattenfall s’accompagne d’un coupon, essentiel pour finaliser l’étape de souscription. Conformément à la réglementation lors d’un changement de fournisseur d’énergie, il est obligatoire de confirmer la souscription pour que celle-ci devienne officielle.

Ce coupon permet au particulier ayant souscrit par téléphone de valider son souhait de changer de fournisseur. Une fois le coupon dûment signé transmis à Vattenfall, la procédure de changement de fournisseur d’énergie peut être lancée.

Cette démarche concerne uniquement les clients ayant expressément demandé la réception de leur contrat par courrier postal. Il est important de souligner que ce coupon diffère du formulaire de rétractation, leur usage étant distinct.

En cas d'une erreur dans les coordonnées mentionnées lors de la souscription d’un contrat chez Vattenfall, il convient de prendre directement contact avec le service client. Le consommateur peut procéder à cette modification par différents moyens : téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne, si celui-ci est déjà activé.

Pour effectuer une mise à jour par téléphone, il suffit d’appeler le numéro dédié. Les clients actuels peuvent joindre le service en composant le 0806 800 308, tandis que les non-clients peuvent utiliser le 3255. Le service est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h.

S’il est préférable d’envoyer un courrier, les nouvelles informations devront être adressées au : Service Client de Vattenfall, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Enfin, si l’espace client en ligne est opérationnel, ces modifications peuvent se faire directement dans l’onglet correspondant, souvent intitulé “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”. Après avoir effectué les ajustements, il est impératif de sauvegarder les changements.

En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Vattenfall est l'offre offre Verte Eclair . Le budget moyen de l'offre Verte Eclair de Vattenfall est 15,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1196 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Vattenfall :

• Exclusive Verte
• Verte Eclair

En janvier 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Vattenfall est l'offre offre Gaz Fidélité 12 mois . Le budget moyen de l'offre Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall est 6,5% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1500 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Vattenfall :

• Gaz Eco Plus
• Gaz Fidélité 12 mois

Toutes les offres proposées par Vattenfall pour les particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur peut y mettre un terme à tout moment sans avoir à s’acquitter de pénalités ou de frais de résiliation. Cette souplesse suit les règles générales appliquées à tous les fournisseurs d’énergie en France.

En revanche, cette flexibilité ne s’applique pas aux clients professionnels. Ces derniers doivent consulter les conditions générales de vente (CGV), qui sont mises à disposition sur le site officiel de Vattenfall, pour connaître les modalités spécifiques prévues dans leur cas.

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