Vattenfall : Service de souscription par téléphone ou en ligne

À la suite d'une souscription chez Vattenfall dans le cadre d'un changement de fournisseur, la procédure d'activation dépend du gestionnaire du réseau. Il faut généralement prévoir un délai minimum de 4 jours pour que le nouveau contrat soit effectif, que celui-ci concerne l’électricité, le gaz ou bien les deux ensemble.

Lors d’un déménagement, le temps nécessaire pour l’ouverture du contrat diffère selon la situation de l'énergie au nouveau domicile :

• Si les compteurs sont déjà alimentés, l’activation requiert environ 2 à 3 jours.
• En cas de coupure d’énergie, il faut compter 5 à 10 jours pour le rétablissement.
• Dans un logement neuf, la première mise en service prend autour de 10 jours.

Pour bénéficier d’une activation plus rapide, le particulier a la possibilité de renoncer au délai légal de rétractation de 14 jours lors de sa souscription chez Vattenfall.

Dans le cadre d’une souscription à distance auprès du fournisseur Vattenfall, la législation prévoit un délai légal de 14 jours pendant lequel le client peut exercer son droit de rétractation. Aucun motif n'est exigé et aucune pénalité n’est appliquée pendant ce délai.

Si le consommateur se rétracte, il reste cependant redevable de l’abonnement et des consommations enregistrées auprès de Vattenfall jusqu’à la date de prise en compte de la rétractation par le fournisseur.

Le formulaire de rétractation est disponible sur le site internet de Vattenfall. Une fois complété, il doit être envoyé par courrier postal au service client. La date prise en compte est celle figurant sur le tampon de La Poste.

Pour que la demande de rétractation soit traitée, le particulier doit indiquer son numéro de client Vattenfall sur le formulaire à envoyer. Ce numéro figure sur le contrat reçu lors de la souscription, que ce soit par e-mail ou par courrier postal.

L’envoi du formulaire provoque la résiliation du contrat Vattenfall. Il est donc conseillé au client de souscrire sans attendre un nouveau contrat d’énergie afin d’éviter une éventuelle coupure d’électricité ou de gaz.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat Vattenfall par téléphone et choisit de recevoir le contrat par courrier postal, il reçoit systématiquement un coupon accompagné du contrat. Ce coupon n’est pas optionnel : il est indispensable pour terminer la souscription au nouveau fournisseur d’énergie.

Le coupon envoyé par Vattenfall doit être signé puis retourné au fournisseur. Ce renvoi représente la confirmation officielle de la volonté de changer de fournisseur pour le logement concerné. Sans ce document, la procédure ne peut pas être finalisée.

A réception du coupon signé, Vattenfall valide la demande et engage le processus de basculement depuis l’ancien fournisseur. Cet envoi constitue donc une étape nécessaire uniquement quand le client a choisi la voie postale lors de la souscription.

Ce coupon de confirmation est à ne pas confondre avec le coupon de rétractation, qui a une fonction totalement différente.

En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées pour un contrat Vattenfall, il est recommandé de contacter rapidement le service client. Ce contact peut se faire de différentes manières, selon les préférences et la situation du consommateur.

Pour signaler une modification par téléphone, il convient d'appeler le service clientèle au 0806 800 308 (clients) ou 3255 (non-clients), du lundi au samedi entre 9h et 20h. Il faudra préciser au conseiller les informations à corriger dans le contrat.

Il est aussi possible de transmettre la nouvelle adresse ou coordonnées par courrier à l'adresse suivante : Service Client Vattenfall, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Si l'accès à l’espace client en ligne a déjà été mis en place, la modification peut généralement s’effectuer dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Il suffit alors d’enregistrer les changements après les avoir renseignés.

Enfin, pour toute question complémentaire, il reste la possibilité d’écrire à [email protected]. Cela assure une prise en compte rapide de la demande par un conseiller.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Vattenfall est l'offre offre Équilibre Verte . Le budget moyen de l'offre Équilibre Verte de Vattenfall est 2,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1144 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Vattenfall :

• Équilibre Verte

En juin 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Vattenfall est l'offre offre Gaz Essentielle . Le budget moyen de l'offre Gaz Essentielle de Vattenfall est 2,3% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1475 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Vattenfall :

• Gaz Essentielle

Toutes les offres proposées par Vattenfall destinées aux particuliers sont sans engagement de durée. Cela signifie qu'un particulier a la possibilité de résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de pénalités.

Cette liberté de résiliation s’applique uniquement aux clients particuliers. Les personnes professionnelles doivent consulter leurs propres modalités de souscription, qui sont spécifiées dans les conditions générales de vente sur le site de Vattenfall.

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