Vattenfall : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après la souscription d’un contrat Vattenfall lors d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, le consommateur doit patienter un délai minimum de 4 jours avant l’activation du nouveau contrat, que ce soit pour l’électricité, le gaz, ou les deux énergies.

Lors d’un déménagement, le délai d’activation des services dépend de l’état de la fourniture à l’adresse concernée :

• Si l’énergie est déjà présente, l’activation nécessitera 2 à 3 jours environ.
• En cas de coupure totale, il faut compter entre 5 et 10 jours.
• Pour une première mise en service dans un logement neuf, la démarche prend généralement autour de 10 jours.

Le particulier a la possibilité de renoncer à la période de réflexion de 14 jours, ce qui peut permettre de mettre en service l’énergie plus rapidement. Cela peut être utile en cas de besoin urgent à la nouvelle adresse.

Dans le cadre de la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la souscription chez Vattenfall pour exercer son droit de rétractation. Durant cette période, il n’est pas nécessaire de donner un motif et aucune pénalité n’est appliquée.

En cas de rétractation, l’abonnement souscrit ainsi que la consommation réalisée restent néanmoins à la charge du client. Le fournisseur facture donc les montants correspondant à l’énergie effectivement consommée durant la période d’ouverture du contrat.

Un formulaire de rétractation est accessible en ligne sur le site internet de Vattenfall. Ce document doit être complété, puis adressé au service client du fournisseur par courrier. La date mentionnée sur le tampon postal fait foi pour la prise en compte de la demande.

Il est obligatoire d’indiquer le numéro de client sur le formulaire de rétractation. Ce numéro figure sur le contrat adressé par Vattenfall lors de la souscription, que ce soit par voie électronique ou par courrier postal.

L’envoi du formulaire provoque la résiliation du contrat d’énergie avec Vattenfall. Il est donc fortement conseillé au consommateur de souscrire rapidement auprès d’un nouveau fournisseur afin d’éviter toute coupure d’électricité ou de gaz.

Lorsqu'un particulier choisit de recevoir son contrat Vattenfall par courrier postal lors d'une souscription téléphonique, un coupon à compléter est joint au contrat. Ce coupon doit être retourné à Vattenfall signé pour valider l'accord de changement de fournisseur d'énergie, conformément à la législation en vigueur.

Le retour du coupon signé permet à Vattenfall de démarrer officiellement la procédure de changement de fournisseur pour le logement concerné. Sans cette confirmation écrite, la souscription ne peut pas aboutir.

Il est important de noter que ce coupon n’est pas destiné à la rétractation. Il s’agit uniquement de la confirmation de souscription demandée en cas d’envoi postal du contrat.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription chez Vattenfall, il est essentiel de prévenir au plus vite le service clientèle pour demander une correction. Cette démarche permet d’assurer l’exactitude des informations sur le contrat d’énergie et de prévenir toute difficulté future liée à la gestion du compte.

Le service client peut être contacté par différents moyens : par téléphone au 0806 800 308 (clients) ou 3255 (non clients), par e-mail à l'adresse [email protected], ou bien par courrier à : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II 68350 Didenheim, France.

Par téléphone, un conseiller Vattenfall ajuste les coordonnées après identification du client et de son contrat. Pour un contact écrit, il convient d’indiquer précisément les nouvelles informations à enregistrer lors de l’envoi.

Quand l’espace client en ligne Vattenfall est déjà actif, l’utilisateur a la possibilité de vérifier et de modifier ses coordonnées dans la rubrique "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Il suffit alors d’actualiser les champs souhaités et de sauvegarder les modifications apportées.

En avril 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Vattenfall est l'offre offre Équilibre Verte . Le budget moyen de l'offre Équilibre Verte de Vattenfall est 2,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1144 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Vattenfall :

• Équilibre Verte

En avril 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Vattenfall est l'offre offre Gaz Fidélité 12 mois . Le budget moyen de l'offre Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall est 6% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1568 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Vattenfall :

• Gaz Fidélité 12 mois
• Gaz Essentielle

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Vattenfall sont sans engagement pour le particulier, permettant ainsi une résiliation à tout moment et cela, sans encourir de frais de pénalité.

Cette flexibilité prévue par Vattenfall s’aligne sur les pratiques en vigueur chez tous les fournisseurs d’énergie pour les clients particuliers. Il est donc possible de quitter Vattenfall librement, sans contrainte de durée minimale.

À noter que pour les professionnels, les modalités peuvent différer. Il est donc recommandé de consulter les conditions générales de vente sur le site officiel de Vattenfall pour connaître les spécificités applicables à ces contrats.

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