Vattenfall : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d'un changement de fournisseur vers Vattenfall, la demande est envoyée au gestionnaire de réseau. Le client doit prévoir un délai minimal de 4 jours pour l'activation, qu'il s'agisse d'une souscription pour l'électricité, le gaz ou les deux.

Dans le cas d'un déménagement, le temps d'activation dépend de l'état de l'énergie dans le nouveau logement. Si l'énergie est déjà opérationnelle, l'activation prend environ 2 à 3 jours. Si l'électricité ou le gaz sont coupés, cela peut prendre 5 à 10 jours.

Pour un logement neuf, le premier service peut nécessiter un délai d'environ 10 jours. Le consommateur a la possibilité de raccourcir le processus en renonçant à la période de réflexion de 14 jours, afin de faciliter et accélérer la mise en service de l'énergie.

En cas de souscription à distance chez Vattenfall, un délai de quatorze jours est prévu par la loi pour permettre la rétractation. Ce droit s'exerce sans qu'il soit besoin de fournir de justification ni de payer de pénalités. Ce délai prend effet à partir du jour de la souscription.

Notons cependant que le client reste redevable des frais liés à l'abonnement ainsi que de l'énergie consommée pendant cette période. Ces montants doivent être réglés auprès de Vattenfall même si le contrat est résilié dans le délai légal de rétractation.

Pour exercer ce droit, le formulaire de rétractation est accessible sur le site de Vattenfall. Une fois rempli, il doit être envoyé par courrier. L'envoi postal assurera la preuve grâce au tampon, indiquant ainsi la date d'envoi.

Le formulaire doit mentionner le numéro de client Vattenfall, que l'on peut retrouver sur le contrat reçu par e-mail ou courrier. Cela permet d'associer la demande au bon compte client, facilitant ainsi le traitement.

Après réception du formulaire, le contrat de fourniture avec Vattenfall prendra fin. Il est conseillé de souscrire à un nouveau contrat sans délais, afin d'éviter toute interruption de service d'électricité.

Lorsqu'un changement de fournisseur d'énergie est envisagé, la législation impose de confirmer cette souscription pour officialiser la démarche. Chez Vattenfall, si le consommateur opte pour la réception du contrat par courrier postal, un coupon est inclus.

Ce coupon, une fois signé, devient la validation nécessaire pour le changement de fournisseur. Il est crucial de le renvoyer rapidement à Vattenfall. Dès la réception de ce coupon, le fournisseur d'énergie entame la procédure de changement.

Il est important de noter que ce coupon est destiné uniquement à la confirmation du changement de fournisseur. Il est distinct d'un éventuel coupon de rétractation. Cette démarche s'applique spécifiquement si le client choisit la réception postale du contrat lors de la souscription par téléphone.

En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription à un contrat chez Vattenfall, il est conseillé de contacter directement le service client. Ce contact peut se faire de plusieurs manières : par téléphone, par courrier, ou via l'espace client en ligne si celui-ci est déjà configuré. Pour procéder à une modification par téléphone, le client peut appeler le 0806 800 308 s'il est client, ou le 3255 s'il ne l'est pas encore.

Pour réaliser la modification par courrier, le consommateur doit envoyer ses nouvelles coordonnées à l'adresse suivante : Service Client Vattenfall, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Si l'espace client en ligne Vattenfall est déjà configuré, la modification des informations personnelles peut généralement être effectuée directement dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles".

En plus du téléphone et du courrier, une autre option pour contacter le service client est d'envoyer un email à [email protected]. Les horaires d'appel pour le service client sont du lundi au samedi de 9h à 20h. Le service client est également joignable pour les professionnels au 0 800 400 150 (service commercial) ou au 0 800 400 114 (service client pro).

En octobre 2024, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Vattenfall est l'offre offre Verte Eclair . Le budget moyen de l'offre Verte Eclair de Vattenfall est 15.2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1195 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Vattenfall :

• Electricité Classique
• Exclusive Verte
• Verte Eclair

En octobre 2024, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Vattenfall est l'offre offre Gaz Fixe Fidélité . Le budget moyen de l'offre Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall est 5.7% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1430 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Vattenfall :

• Gaz Eco Plus
• Gaz Classique
• Gaz Fixe Fidélité

Les offres de Vattenfall, comme celles de tous les fournisseurs d'énergie, sont conçues sans obligation d'engagement, offrant ainsi une flexibilité appréciée par les clients. Cela signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans avoir à payer de pénalités. Cette caractéristique s'applique exclusivement aux particuliers. Les professionnels, en revanche, doivent consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site de Vattenfall pour connaître les modalités spécifiques qui leur sont associées.

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