Vattenfall : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’un changement de fournisseur, la souscription finalisée auprès de Vattenfall est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, le client doit prévoir un délai minimal de 4 jours pour que le contrat soit activé, qu’il s’agisse d’une offre d’électricité, de gaz ou des deux énergies combinées.

En cas de déménagement, le temps d’activation varie selon l’état du compteur dans le nouveau logement. Si l’énergie n’a pas été coupée, le contrat Vattenfall sera mis en service en 2 à 3 jours environ.

Lorsque l’électricité ou le gaz ont été coupés dans le logement à intégrer, le délai d’activation s’allonge, pouvant aller de 5 à 10 jours selon l’intervention nécessaire du gestionnaire de réseau sur place.

Pour un emménagement dans un logement neuf, le premier raccordement à l’énergie peut nécessiter un délai plus important, généralement autour de 10 jours avant la mise en service effective.

Il est possible de renoncer à la période de rétractation de 14 jours afin d’accélérer l’activation du contrat Vattenfall et de bénéficier plus rapidement de l’énergie à la nouvelle adresse.

Suite à une souscription chez le fournisseur Vattenfall, le client bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation, conformément à la réglementation sur la vente à distance. Ce droit s’exerce sans avoir à justifier sa décision et sans frais de pénalité.

En cas de rétractation, le particulier reste néanmoins tenu de régler l’abonnement et la consommation réalisées auprès de Vattenfall, même si le contrat est ensuite annulé dans ce délai.

Un formulaire de rétractation est disponible en ligne sur le site du fournisseur. Ce document complété doit être envoyé par courrier postal au service client de Vattenfall ; la date du tampon sert de référence.

Le formulaire de rétractation doit préciser le numéro de client Vattenfall. Ce numéro est accessible sur le contrat reçu lors de la souscription, par email ou courrier postal.

L’envoi du formulaire entraînera la résiliation du contrat d’énergie avec Vattenfall. Il est conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur afin d’éviter tout risque de coupure d’énergie.

Lors d'une souscription à une offre Vattenfall par téléphone avec demande de contrat papier, un coupon spécifique est joint au courrier. Ce document doit être rempli et signé par le particulier avant d'être renvoyé au fournisseur.

Le renvoi du coupon signé constitue une confirmation obligatoire de souscription. Cette étape est imposée par la législation lorsqu'un changement de fournisseur d'énergie est entamé, afin de garantir la volonté du consommateur de procéder à cette modification.

Une fois le coupon reçu par Vattenfall, le fournisseur se charge de lancer l'ensemble des démarches de changement de fournisseur. Sans ce retour, la procédure reste bloquée et le contrat ne peut pas être activé.

Il est important de noter que ce coupon, envoyé avec le contrat, n’a aucune fonction de rétractation. Il est strictement réservé à la confirmation de souscription pour les clients ayant opté pour la réception du contrat par courrier postal.

En cas d’erreur dans les coordonnées indiquées lors de la souscription chez Vattenfall, il est possible de corriger rapidement cette information. La démarche la plus simple consiste à joindre le service client afin de signaler le problème et demander la modification souhaitée.

La correction des coordonnées peut se faire par téléphone en contactant le service dédié au 3255 (prix d'un appel local, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h). Après mise en relation, il est recommandé de communiquer le souhait de modifier les informations personnelles figurant dans le contrat.

Un particulier ou professionnel peut également envoyer ses nouvelles coordonnées par courrier postal à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Préciser le numéro de contrat et les anciennes coordonnées facilitera le traitement de la demande.

Pour les clients disposant déjà de l’accès à l’espace client en ligne sur le site officiel de Vattenfall, il suffit de se connecter puis de mettre à jour ses coordonnées dans la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”. Les modifications doivent être sauvegardées afin de garantir leur prise en compte.

Enfin, il reste possible de transmettre une demande écrite via le formulaire de contact présent sur la page “Nous contacter” du site internet de Vattenfall. Cela peut servir pour toute question ou correction supplémentaire concernant le contrat.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Vattenfall est l'offre offre Équilibre Verte . Le budget moyen de l'offre Équilibre Verte de Vattenfall est 2,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1337 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Vattenfall :

• Équilibre Verte

En août 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Vattenfall est l'offre offre Gaz Essentielle . Le budget moyen de l'offre Gaz Essentielle de Vattenfall est 2,2% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1473 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Vattenfall :

• Gaz Essentielle

Pour les particuliers, toutes les offres de Vattenfall sont sans engagement. Cela signifie que le client peut résilier à tout moment et sans frais. Cette flexibilité s'applique systématiquement, quelle que soit l'offre souscrite par le consommateur.

Concernant les professionnels, la situation diffère. Ils doivent consulter les conditions générales de vente de leur contrat sur le site de Vattenfall, car les modalités de résiliation peuvent varier selon l'offre. Les professionnels n'ont donc pas systématiquement accès à la même souplesse que les particuliers.

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