Vattenfall : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d'un changement de fournisseur, le particulier doit prévoir un délai minimal de 4 jours entre la souscription de l'offre Vattenfall et l'activation du contrat, quelle que soit la nature de l'offre (électricité, gaz ou les deux). Ce délai correspond au temps de traitement nécessaire par le gestionnaire de réseau une fois la souscription finalisée.

Dans le cadre d'un déménagement, le temps d'activation peut varier selon la situation. Si l'énergie est déjà en service, l'ouverture du contrat requiert généralement 2 à 3 jours seulement après la souscription.

• Pour une énergie coupée, l'activation s'effectue dans un délai de 5 à 10 jours.
• Une première mise en service dans un logement neuf prend en général environ 10 jours.

Le consommateur peut accélérer l'installation en choisissant de renoncer à la période de rétractation de 14 jours lors de la souscription. Cela permet de lancer la mise en service plus rapidement.

Lorsqu'un particulier choisit de souscrire un contrat chez Vattenfall, il bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation selon les règles applicables à la vente à distance. Ce droit s’exerce sans obligation de justifier sa décision et sans pénalités.

En cas de rétractation, le consommateur reste responsable du paiement de l’abonnement et de la consommation d’énergie déjà enregistrée pendant la période d’activation du contrat chez Vattenfall, même si la demande de résiliation intervient dans le délai imparti.

Un formulaire de rétractation est proposé sur le site de Vattenfall. Celui-ci, une fois rempli, doit être envoyé par courrier postal. La date retenue sera celle apposée par la poste sur l’envoi. Cela constitue une preuve valable du respect du délai légal.

Le numéro de client Vattenfall, disponible sur le contrat reçu lors de la souscription, doit impérativement figurer sur le formulaire de rétractation afin d’identifier précisément le dossier concerné.

L’envoi du formulaire entraînera l’arrêt du contrat de fourniture d’énergie par Vattenfall. Il est donc conseillé de prévoir un nouveau contrat d’énergie rapidement auprès d’un autre fournisseur pour prévenir toute coupure éventuelle d’électricité ou de gaz.

L’envoi d’un contrat Vattenfall par courrier postal s’accompagne d’un coupon à renvoyer. Ce coupon permet au consommateur de confirmer officiellement sa souscription au changement de fournisseur. Cette étape répond à une obligation légale qui encadre toute modification de contrat d’énergie après une démarche réalisée par téléphone lorsque l’envoi postal est demandé.

Le coupon doit être rempli et signé par le particulier, puis renvoyé à Vattenfall. La réception de ce document constitue le signal pour le fournisseur de lancer la procédure de changement d’énergie à l’adresse concernée par le contrat.

L’envoi de ce coupon n’est obligatoire que si le client a opté pour la réception postale du contrat lors de la souscription téléphonique. Il est important de ne pas confondre ce coupon avec le formulaire dédié au droit de rétractation.

En cas d’erreur dans les coordonnées fournies lors de la souscription chez Vattenfall, il convient d’en informer rapidement le service client afin de régulariser la situation. Plusieurs options de contact existent pour effectuer cette modification selon les préférences ou la situation du client.

Le consommateur peut contacter par téléphone le service clientèle au 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local). Une fois en ligne avec un conseiller, il suffit de demander la correction des coordonnées erronées associées au contrat en précisant les informations à mettre à jour.

Il reste aussi possible d’envoyer un courrier avec les informations corrigées à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette démarche permet une trace écrite des demandes de modification.

Pour les clients disposant déjà d’un compte en ligne Vattenfall, la correction peut généralement être effectuée directement depuis l’espace client : il suffit d'accéder à la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », de saisir les nouvelles coordonnées, puis de valider les changements.

Il est également possible de soumettre une demande écrite via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Nous contacter » sur le site Vattenfall. À noter qu’aucune adresse e-mail directe n’est dédiée aux clients particuliers.

En septembre 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Vattenfall est l'offre offre Équilibre Verte . Le budget moyen de l'offre Équilibre Verte de Vattenfall est 2,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1322 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Vattenfall :

• Équilibre Verte

En septembre 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Vattenfall est l'offre offre Gaz Essentielle . Le budget moyen de l'offre Gaz Essentielle de Vattenfall est 1,9% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1482 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Vattenfall :

• Gaz Essentielle

Toutes les offres d’énergie proposées par Vattenfall à destination des particuliers sont sans engagement. Il est donc possible pour le consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais supplémentaires.

Cette souplesse ne concerne que les clients particuliers. Pour les professionnels, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente spécifiques disponibles directement sur le site de Vattenfall afin de connaître les modalités de résiliation et d’engagement applicables à leur situation.

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