Contact Vattenfall service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall

Mis à jour le 11/12/2025 11 minutes de lecture

Pour joindre le service client Vattenfall, il suffit de composer le 3255, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h pour toute question sur l'électricité ou le gaz. Les particuliers peuvent aussi contacter l’équipe via le formulaire de contact en ligne ou écrire à l’adresse postale suivante : Vattenfall Energies S.A, Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Enfin, les professionnels disposent de l'adresse email [email protected] pour leurs demandes spécifiques.

Liste des contacts Vattenfall
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 47 81 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	3 2 5 5
Service client Professionnels	0 800 400 150
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Vattenfall

La souscription à une offre d’énergie chez Vattenfall peut se réaliser aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence de chaque consommateur. Cette démarche, pensée pour être rapide, ne prend généralement qu'une dizaine de minutes et ne requiert aucun engagement de longue durée.

Changer de fournisseur pour Vattenfall n’entraîne aucun frais caché et ne nécessite ni intervention technique ni coupure d’énergie.
Lors d'un emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués identiquement chez tous les fournisseurs.

Contacter Vattenfall pour souscrire un contrat d’énergie

Le particulier peut appeler le 01 86 26 47 81 (numéro non-surtaxé), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h, ou demander un rappel gratuit pour être recontacté à un autre moment.

Le recours au téléphone permet d’être accompagné à chaque étape : un conseiller Vattenfall guide le consommateur, vérifie la bonne prise en compte des données et s’assure de la conformité de la souscription. Cette alternative s’avère souvent la plus simple et la plus efficace, tout en offrant un accompagnement personnalisé.

Une fois le contrat actif, le conseiller Vattenfall finalise la résiliation de l’ancien fournisseur pour un changement de contrat d’énergie, évitant ainsi toute démarche administrative au client. Dans le contexte d’un déménagement, il explique les étapes à suivre pour garantir la continuité de fourniture dans le nouveau logement comme dans l’ancien.

Souscrire en ligne chez Vattenfall

La souscription peut également se faire sur internet : il suffit de compléter le formulaire depuis le site de souscription en ligne.

Après validation de la demande, le particulier reçoit par courriel le nouveau contrat Vattenfall et accède automatiquement à un espace client personnel, centralisant tous ses contrats et ses documents importants en quelques clics, dès la première connexion.

Faire raccorder un nouveau logement à l’énergie

Pour un logement tout juste construit, la demande de raccordement peut être déposée via le service client Vattenfall, mais aussi directement auprès du gestionnaire du réseau électrique : le 09 70 83 19 70 est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour lancer la procédure et planifier les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Vattenfall

Rappel gratuit Vattenfall

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Vattenfall, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Vattenfall en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Vattenfall selon son type de demande

Le service client de Vattenfall se rend accessible par différents moyens : téléphone, e-mail dédié aux professionnels, formulaire de contact en ligne, espace client sécurisé, réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram), ainsi que courrier postal.

Voici les principales raisons de solliciter le service client de Vattenfall :

Interroger sur ses factures, son échéancier ou les paiements attendus.
Modifier ou rectifier des informations contractuelles (nom, adresse, IBAN, etc.).
Faire évoluer la puissance du compteur ou l’option tarifaire de son contrat.
Demander des précisions sur les offres d’électricité ou de gaz proposées.
Signaler une anomalie sur ses consommations ou sur le suivi de compteur.
Bénéficier d’un accompagnement lors d’un changement d’adresse.
Résilier un contrat suite à un départ du logement.
Négocier des modalités de paiement en cas de difficulté financière.

À quel moment contacter le service client Vattenfall pour limiter l'attente ?

Il est préférable de passer un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il est conseillé d’éviter les horaires d’ouverture et de fermeture, ainsi que le lundi, plus chargé que les autres jours.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la demande : souscription, gestion de contrat, question technique ou assistance liée à un déménagement nécessiteront des interlocuteurs spécifiques chez Vattenfall.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat d’énergie ou pour une réclamation en tant que particulier, il convient de joindre le 32 55. Le service client Vattenfall est à disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h.

Les professionnels bénéficient d’un accompagnement via le 0 800 400 150, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Les échanges peuvent également s'effectuer par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Vattenfall, il est possible de solliciter le 01 86 26 47 81 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Les horaires : lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9 h à 17 h.

Un particulier déjà client a également la possibilité de signaler son changement d’adresse directement depuis l’espace client sécurisé sur le site Vattenfall.

Lorsque l’on déménage, il est indispensable d’effectuer la fermeture de l’ancien contrat énergétique et la souscription à une nouvelle offre, que l’on quitte Vattenfall ou que l’on souhaite continuer. Ces démarches sont à anticiper au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation énergétique du nouveau logement dès le premier jour.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Vattenfall, le particulier peut contacter le 32 55, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.

La résiliation chez Vattenfall est toujours sans frais pour les clients particuliers, et peut être demandée librement à tout moment. Il n’est nécessaire de résilier que lorsqu’on quitte définitivement une adresse : lors d’un changement de fournisseur, l’ancien contrat est clôturé automatiquement par le nouvel opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Vattenfall

Chèque énergie

Le client ayant déjà reçu son chèque énergie a la possibilité de l'envoyer par voie postale au service client de Vattenfall. Il suffit de compléter correctement le chèque, puis de l’expédier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France. Ce mode d’envoi est proposé à tous les particuliers détenant un contrat actif avec Vattenfall.

Le particulier peut aussi affecter son chèque énergie à sa facture d’électricité ou de gaz directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet de transmettre le chèque en quelques minutes, sans déplacement ni affranchissement.

Pour tout besoin d'aide lors de l'utilisation du chèque énergie, il est possible d'obtenir une assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les services et l’appel sont entièrement gratuits pour les particuliers.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Autres solutions : la demande de chèque énergie se réalise sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’appui d’un conseiller en point France Services, dont la localisation est possible en ligne. En cas de difficulté, le consommateur bénéficie ainsi d’un large choix d’accompagnement et de modalités de contact adaptés à ses besoins.

Alertes appels frauduleux !

À aucun moment l’administration publique ni Vattenfall ne contactent le consommateur pour proposer des offres ou demander des informations liées au chèque énergie. Toute démarche visant à solliciter un particulier à ce sujet doit immédiatement être considérée comme suspecte et refusée. Les acteurs officiels n’interviennent jamais de façon proactive concernant ce dispositif, il appartient donc au bénéficiaire de rester vigilant face aux démarchages non sollicités.

Dans le cadre du chèque énergie, aucune information bancaire n’est demandée par téléphone. Si un interlocuteur tente d’obtenir des coordonnées sous prétexte d’un traitement du chèque ou d’une validation, il s’agit assurément d’une tentative frauduleuse. Le consommateur doit ainsi systématiquement se méfier de tout appel évoquant ce genre de requête et ne jamais communiquer ses données sensibles.

Adresse email Vattenfall

Vattenfall met à disposition du consommateur une adresse email de contact, réservée aux professionnels :

Service client professionnel : [email protected]

Pour les particuliers, aucun email direct n’est communiqué publiquement par Vattenfall. Toutefois, un formulaire de contact est accessible sur le site internet du fournisseur, et il est possible qu’une adresse email figure sur les factures transmises.

Espace client en ligne Vattenfall

L’espace client de Vattenfall, disponible via le site internet du fournisseur, permet au consommateur d’effectuer en toute autonomie un grand nombre de démarches liées à la gestion de ses contrats d’énergie.

Accès au suivi détaillé de ses consommations d’électricité et de gaz, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants pour une meilleure maîtrise de ses dépenses.
Modification de ses informations personnelles (coordonnées, adresse ou modes de paiement) directement en ligne.
Consultation, téléchargement ou modification des informations de ses contrats d’énergie (électricité et/ou gaz).
Gestion d’un déménagement : signaler un changement d’adresse ou effectuer la procédure de transfert de contrat pour un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant en quelques clics pour faciliter la gestion à plusieurs.
Résiliation possible d’un contrat à l’initiative du client, sans besoin d’appeler un conseiller.
Consultation de l’historique complet des factures, avec possibilité de télécharger chaque document au format PDF si besoin de justificatifs.
Visualisation claire et transparente des prix du kilowattheure facturés, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
Accès aux offres disponibles et simulation tarifaire pour comparer les évolutions de prix ou les avantages des différentes formules.
Possibilité de parrainer un proche grâce à la gestion du programme de parrainage intégré à l’espace client.
Transmission simplifiée de documents nécessaires à la gestion du contrat (relevé de compteur, justificatif de domicile, etc.).

L’espace client Vattenfall offre ainsi une gestion centralisée de tous les aspects de l’abonnement, favorisant l’autonomie, la réactivité et une parfaite visibilité sur sa consommation comme sur la facturation.

Adresse postale Vattenfall

Le siège social de Vattenfall en France se situe à l'adresse suivante : 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.

Contacter le service client Vattenfall par écrit trouve tout son intérêt lors d’un déménagement ou pour transmettre des pièces justificatives en cas de désaccord (relevé de compteur, attestations, litiges de factures, etc.). L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve formelle de la démarche engagée et de la date de réception par le fournisseur, élément essentiel dans le cadre d’une réclamation.

La société Vattenfall Energies S.A. est immatriculée en France en tant que société anonyme (SA), filiale détenue à 100 % par Vattenfall AB, propriété exclusive de l’État suédois.

Contact Presse Vattenfall

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse de Vattenfall peuvent directement joindre Marie-Laetitia Gourdin, Responsable Affaires Publiques et Relations Médias France, par téléphone au 06 42 62 47 35 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Vattenfall

En cas de désaccord avec Vattenfall, il est recommandé au consommateur de prendre contact, dans un premier temps, avec le service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Pour échanger avec un conseiller, il suffit de composer le 0806 800 308, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Les demandes écrites peuvent être déposées via le formulaire de contact du site.

À défaut de résolution du litige sous 2 mois ou en l’absence de réponse, il appartient alors au particulier de s’adresser au Médiateur national de l'énergie. Ce dernier se chargera d’analyser le dossier et rendre un avis motivé dans un délai maximal de 90 jours. Cet accompagnement est entièrement gratuit et indépendant pour le consommateur.

Concernant le recours à la médiation, le taux de saisines du fournisseur Vattenfall atteint 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce volume de dossiers soumis au Médiateur permet d’apporter un éclairage sur la fréquence des situations nécessitant une médiation entre Vattenfall et ses clients particuliers.

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Numéro d'urgence Vattenfall

En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsque survient une situation critique liée à l’électricité, il appartient au client de contacter exclusivement Enedis, en charge de l’intervention sur le réseau. Il n’est pas utile de joindre le service client de Vattenfall dans ce contexte.

Pour signaler une panne généralisée, un dysfonctionnement du compteur ou la découverte d’un câble électrique au sol, la bonne démarche consiste à composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de l’année).
Un habitant de Lyon, par exemple, peut signaler une urgence en contactant le 09 72 67 50 69.
Face à un fil tombé à terre ou à un poteau électrique abîmé, aucune tentative d’intervention ne doit être réalisée par le particulier ni par une tierce personne. Il importe de ne jamais s’approcher d’un câble posé au sol, la sécurité demeurant la priorité absolue. Seules les équipes d’Enedis disposent de l’expertise requise pour gérer ces incidents en toute sûreté.
Enfin, tout dommage constaté sur les installations collectives sera signalé par le client auprès du service de dépannage d’Enedis, qui coordonnera la remise en état.

En récapitulatif, pour toute urgence concernant l’électricité, le client doit se tourner vers le numéro d’Enedis indiqué plus haut, avec la certitude d’une prise en charge rapide et adaptée à la gravité de la situation.

Urgence gaz

En cas d’incident gaz, tout consommateur dont le contrat est chez Vattenfall doit impérativement joindre sans attendre le gestionnaire du réseau, GRDF, à ce numéro d’urgence : 0 800 47 33 33. Ce service d’assistance, gratuit et accessible à toute heure, répond aux situations de fuite ou de coupure de gaz, partout en France.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter des réflexes de sécurité essentiels :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant toutes les fenêtres et portes extérieures ;
Couper l’arrivée de gaz à la vanne principale pour limiter les risques ;
S’interdire tout usage de flamme nue ou d’action pouvant générer des étincelles ;
Ne manipuler aucun équipement électrique ni téléphone dans la zone suspecte ;
Quittter l’habitation avant de passer l’appel au numéro d’urgence de GRDF ;
Patienter devant le domicile dans l’attente de l’arrivée du professionnel mandaté.

Le bon réflexe, face à tout danger gaz, reste donc de protéger les personnes, d’appeler 0 800 47 33 33 depuis un lieu sécurisé, et de faciliter l’accès au site pour l’intervention d’urgence.

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