Contact Vattenfall service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Vattenfall

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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall

Mis à jour le 30/04/2026 11 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Vattenfall au 3255, entre 9h et 20h du lundi au samedi, au prix d’un appel local. L’adresse e-mail pour les professionnels est [email protected] ; les particuliers devront privilégier le formulaire de contact en ligne. L’adresse postale du service client se situe au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Liste des contacts Vattenfall
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 47 81 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	3 2 5 5
Service client Professionnels	0 8 0 0 4 0 0 1 5 0
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Vattenfall

La souscription chez le fournisseur Vattenfall est accessible aussi bien par téléphone que sur internet, permettant ainsi une grande flexibilité quel que soit le besoin du particulier. La démarche de souscription avec Vattenfall se distingue par sa simplicité : en moyenne, moins de dix minutes suffisent pour valider toutes les étapes requises.

En changeant de fournisseur pour Vattenfall, aucun frais de résiliation ni d’activation ne s’applique, sans interruption de fourniture ni déplacement à domicile.
En cas d’emménagement, l’ouverture du compteur électrique entraîne des frais de 1,78 € et 22,34 € pour le gaz ; montants identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseaux.

Appeler Vattenfall pour une nouvelle souscription : contact et horaires

Le client peut souscrire une offre Vattenfall en composant le 01 86 26 47 81 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9 h à 20 h, ou bien demander un rappel gratuit pour être recontacté à un moment choisi.

Un conseiller accompagne le particulier durant toutes les étapes, du choix du contrat jusqu’à la validation des informations, ce qui rend la démarche encore plus fluide et réactive par téléphone. Ce mode reste ainsi privilégié pour gagner du temps et bénéficier d’un accompagnement personnalisé sur-mesure.

Une fois la souscription achevée, aucunes démarches supplémentaires ne sont nécessaires pour résilier l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur : l’équipe Vattenfall prend tout en charge. Lors d’un emménagement, le conseiller guide le client sur la marche à suivre pour l’ancien logement, afin d’assurer une transition sans accroc.

Ouvrir un contrat Vattenfall en ligne : accès direct

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

À la validation du formulaire en ligne, le contrat Vattenfall est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée ; un espace client personnalisé est créé, offrant un accès immédiat à tous les documents, historiques de consommation, factures et informations essentielles sur le contrat.

Faire raccorder un logement neuf au réseau : comment procéder ?

La demande de raccordement peut être initiée auprès du service client Vattenfall, ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Cela permet d’organiser les travaux nécessaires à la mise en service dans les meilleurs délais.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Vattenfall

Rappel gratuit Vattenfall

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Vattenfall, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Vattenfall en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Vattenfall selon son type de demande

Le service client de Vattenfall est joignable via plusieurs moyens : par téléphone, par e-mail (selon la nature de la demande), via le formulaire de contact, par courrier postal, sur les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram), et également depuis l’espace client accessible en ligne.

Les principales raisons de contacter l’équipe Vattenfall sont variées et concernent la gestion au quotidien du contrat d’énergie :

Suivi ou clarification des factures et explications des consommations relevées.
Modification de la puissance de compteur ou rectification des informations personnelles.
Changer d’offre ou obtenir des conseils sur les tarifs adaptés à son profil.
Signaler un problème technique ou une panne sur le réseau.
Accompagnement lors d’un emménagement ou d’un départ du logement.
Mettre fin au contrat d’électricité ou de gaz.
Obtenir des facilités de paiement ou demander un échelonnement d’une facture.

Quand appeler Vattenfall pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de préférer les appels en milieu de matinée ou en plein après-midi, tout en évitant le lundi ainsi que les créneaux juste après l’ouverture ou avant la fermeture du centre d’appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la demande : un particulier souhaitant avoir des informations sur son contrat ou une assistance devra utiliser le numéro dédié à sa situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour dialoguer avec un conseiller Vattenfall, le client particulier peut contacter le 32 55. Le service est ouvert du lundi au samedi, de 9 h à 20 h, au tarif d’un appel local.

Les entreprises et professionnels ont accès à un service dédié au 0 800 400 150, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Il est également possible d’adresser un e-mail via [email protected] pour toute demande spécialisée ou liée à la facturation.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement ou signaler un changement d’adresse, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81 (ou effectuer une demande de rappel gratuit). Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Un particulier déjà titulaire d’un contrat Vattenfall peut également notifier son déménagement et suivre ses démarches en ligne depuis l’espace client proposé sur le site officiel du fournisseur, à toute heure.

En cas de déménagement, il faut bien penser à résilier l’abonnement de l’ancien logement et souscrire pour la nouvelle adresse : ces démarches, à effectuer au minimum 5 jours avant l’entrée dans les lieux, garantissent la continuité de l’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation peut s’effectuer par téléphone auprès du service client, au 32 55 (appel local), du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

Pour rappel, aucun frais de résiliation n’est appliqué pour les particuliers et la démarche peut être initiée à n’importe quel moment sans justification. La résiliation n’est à faire que lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur, la clôture du contrat sera prise en charge automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Vattenfall

Chèque énergie

Si le client de Vattenfall est déjà en possession de son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre au service client par voie postale. L’adresse à utiliser est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Il suffit de joindre le chèque énergie ainsi que le numéro de contrat ou la dernière facture au courrier pour faciliter le traitement.

Pour simplifier la démarche, le consommateur peut aussi utiliser le service en ligne mis à disposition par l’État. Le dépôt du chèque se fait en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode évite les délais postaux tout en offrant un suivi rapide du paiement.

En cas de questions ou de difficultés liées à l’utilisation ou à l’envoi du chèque énergie, il existe plusieurs solutions d’assistance. Il est recommandé de faire appel à l’un des canaux dédiés ci-dessous pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
3255 pour joindre le service client Vattenfall afin de gérer un contrat d’énergie

Le client peut également solliciter une aide lors de la demande du chèque énergie, soit sur le site du chèque énergie, soit en envoyant un courrier ou en s’adressant à un conseiller France Services, localisable près de chez soi. Cette assistance est précieuse notamment pour ceux ayant besoin d’un accompagnement sur les formalités administratives.

À noter que le règlement chez Vattenfall peut également s’effectuer via d’autres moyens comme le prélèvement automatique ou par carte bancaire dans l’espace client en cas de retard, mais le chèque énergie reste une solution pratique pour alléger la facture d'électricité ou de gaz lorsque le consommateur y est éligible.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact n’est faite, ni par l’administration publique ni par Vattenfall, pour distribuer ou sécuriser le chèque énergie. Toute demande reçue à ce sujet doit immédiatement être rejetée. Cette règle protège le consommateur face à d’éventuelles tentatives de fraude. Il n’est donc jamais nécessaire de répondre à un appel ou à un message suspect concernant le chèque énergie, qu’il vienne d’un organisme officiel ou d’un fournisseur d’énergie.

Lorsqu’il s’agit du chèque énergie, ni la collectivité ni Vattenfall ne solliciteront jamais des informations bancaires par téléphone. Le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ces données sensibles lors d’un échange téléphonique, même si l’interlocuteur prétend représenter une autorité reconnue. La vigilance reste la meilleure arme pour éviter toute utilisation frauduleuse de ses coordonnées personnelles.

Adresse email Vattenfall

Vattenfall propose une adresse email de contact, spécialement dédiée aux clients professionnels.

Service client pour les professionnels : [email protected]

Aucune adresse email directe destinée aux particuliers n’est mentionnée. Il est conseillé au consommateur d’utiliser le formulaire accessible sur le site internet de Vattenfall pour transmettre ses demandes par écrit. Par ailleurs, une adresse email spécifique peut parfois être indiquée sur les factures reçues par les particuliers.

Espace client en ligne Vattenfall

Vattenfall propose à ses clients un espace personnel, accessible directement depuis le site internet de Vattenfall, afin de faciliter la gestion de leurs contrats d’énergie à tout moment.

Depuis cet espace en ligne, le particulier ou le consommateur bénéficie de multiples outils pour piloter sa fourniture d’électricité ou de gaz au quotidien :

Accès en temps réel au suivi de sa consommation, grâce à la transmission quotidienne des index par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Modification de ses informations personnelles et de ses coordonnées en toute autonomie.
Consultation détaillée de ses contrats, avec possibilité de modifier certaines options ou de les résilier si besoin.
Gestion des démarches liées à un déménagement, pour notifier un changement d’adresse ou transférer un contrat d’un logement à un autre.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, pratique pour les couples ou les colocations.
Consultation de l’historique et du détail de toutes les factures, avec téléchargement possible pour archivage ou justificatif de domicile.
Visualisation claire du prix du kilowattheure actuellement appliqué, aides pour mieux comprendre sa facture, et simulation de consommation.
Possibilité de déclarer un index ou d’effectuer un auto-relevé en cas de besoin.
Suivi des paiements, gestion du mode de paiement et visualisation des échéanciers.
Activation d’options complémentaires comme le parrainage ou l’ouverture à certains services partenaires via l’espace client.

Cet espace confidentiel et sécurisé permet ainsi au client de gagner du temps, d’éviter les appels téléphoniques, et d’avoir une vision globale sur sa consommation ainsi que sur la gestion de ses abonnements en quelques clics.

Adresse postale Vattenfall

L'adresse postale du siège social du fournisseur d'énergie Vattenfall pour toute correspondance est la suivante :
Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Il est recommandé au consommateur de privilégier un contact écrit avec le service client de Vattenfall dans le cas d'une notification officielle de déménagement ou lorsqu'il convient d’envoyer des justificatifs pour résoudre un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve datée de l’envoi et de la réception de sa demande, renforçant ainsi la sécurité de ses démarches.

Pour toute démarche administrative, il peut être utile de connaître les informations juridiques suivantes : la société Vattenfall Energies S.A. est une société anonyme, filiale du groupe suédois Vattenfall AB, ayant son siège en France.

Contact Presse Vattenfall

Les journalistes désireux d’entrer en contact avec le service presse de Vattenfall peuvent s’adresser à Marie-Laetitia Gourdin, Responsable Affaires Publiques et Relations Médias France, par téléphone au 06 42 62 47 35 ou bien par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Vattenfall

En situation de litige avec Vattenfall, il est essentiel, pour le consommateur, d’effectuer une première démarche auprès du service client afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, le service client Vattenfall est joignable du lundi au samedi de 9h à 20h au 0806 800 308. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel.

Si, après 2 mois, le particulier n’a toujours obtenu aucune réponse satisfaisante ou n’a pas reçu de réponse, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet d’analyser les éléments du dossier et de rendre un avis sous 90 jours. Le Médiateur constitue la voie de recours amiable privilégiée si la médiation directe échoue.

Concernant le taux de saisines relatif aux litiges, le fournisseur Vattenfall affiche en 2025 un résultat de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre traduit une proportion de réclamations portée à la connaissance du Médiateur et permet d’évaluer la fréquence des différends non résolus à l’amiable auprès de ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Numéro d'urgence Vattenfall

En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation d'urgence liée à l'électricité, le réflexe à adopter n'est pas de solliciter Vattenfall, mais bien d'alerter directement le gestionnaire du réseau public, Enedis. Pour tout incident majeur, il est nécessaire de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible en continu, jour et nuit). Par exemple, un particulier résidant à Lyon devra composer le 09 72 67 50 69 pour une assistance immédiate.

Les situations justifiant cet appel sont variées. Parmi elles :

des coupures d’électricité qui touchent tout un quartier ou plusieurs foyers
un problème technique ou un dysfonctionnement du compteur électrique
la découverte d’un câble électrique à terre, notamment les fils de moyenne ou haute tension

En présence d’un fil tombé ou d’un poteau électrique abîmé, le consommateur ne doit en aucun cas intervenir. L’attitude la plus sûre consiste à se tenir éloigné du danger et à signaler la situation à Enedis, dont les équipes spécialisées sauront traiter l’incident. Si le particulier constate un problème sur une installation d’électricité dans la commune, il est vivement conseillé d’en informer rapidement le service de dépannage d'Enedis.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, le particulier souscrivant chez Vattenfall doit impérativement joindre le gestionnaire GRDF à tout moment, grâce au numéro d’urgence 0 800 47 33 33. Ce service, gratuit et disponible sans interruption, permet d’obtenir une assistance rapide sur l’ensemble du territoire français. Ce point de contact unique s’applique aussi bien aux situations de fuite qu’aux coupures de gaz.

Avant d’alerter les secours, il est indispensable d’appliquer rigoureusement certaines consignes élémentaires pour garantir la sécurité des personnes et des biens :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer l’arrivée de gaz pour stopper tout apport supplémentaire.
Écarter toute flamme ou source de chaleur, et s’assurer qu’aucune étincelle ne puisse être produite dans la zone concernée.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur puis contacter le numéro d'urgence 0 800 47 33 33 dès que la zone est sécurisée.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée d’un technicien GRDF qui prendra le relais.

Ce protocole permet au consommateur d’agir avec calme et précision, limitant tout risque d’aggravation de la situation avant l’intervention des professionnels.

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