Contact Vattenfall service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Vattenfall

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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall

Mis à jour le 06/02/2026 11 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service clients Vattenfall en appelant le 3255, disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Les professionnels peuvent envoyer un message à l’adresse [email protected] pour toute question liée à leur contrat. Pour toute correspondance postale, le service clients se trouve à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Liste des contacts Vattenfall
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 47 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	3 2 5 5
Service client Professionnels	0 800 400 150
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Vattenfall

La souscription à une offre énergie auprès de Vattenfall peut s’effectuer aisément par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi une expérience rapide et flexible au consommateur. Effectuer cette démarche prend rarement plus de 10 minutes, le processus étant conçu pour se dérouler sans complexité ni formalités inutiles.

Changer de fournisseur pour Vattenfall : aucun frais de souscription ni de résiliation, sans coupure ni intervention technique à domicile.
Lors d’un emménagement, 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Vattenfall : numéro de téléphone et horaires pour souscrire

Les particuliers ont la possibilité de contacter un conseiller pour souscrire une offre Vattenfall en composant le 01 86 26 47 81 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 9 h à 20 h. Le rappel gratuit peut également être demandé à une date de son choix.

Grâce à ce service, un professionnel accompagne le consommateur de l’étude du dossier jusqu’à la signature. Prendre contact par téléphone est la solution la plus sûre pour une souscription fluide, avec un gain de temps certain. Lors d'un changement de fournisseur, Vattenfall se charge de tout : résiliation de l’ancien contrat et suivi de la bascule. En cas de déménagement, l’accompagnement porte également sur la clôture du contrat d’énergie pour l’adresse précédente, permettant au client d’anticiper et d’éviter tout oubli.

Comment souscrire en ligne chez Vattenfall ?

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site dédié, en remplissant un formulaire sécurisé accessible 24h/24.

Après validation, le particulier reçoit par e-mail le contrat Vattenfall à signer électroniquement ainsi que les documents récapitulatifs. Un espace client personnalisé, où l’on retrouve contrats, factures, historique et données de consommation, est automatiquement ouvert pour gérer l’ensemble des démarches futures avec Vattenfall.

Demander un raccordement dans un logement tout neuf : qui contacter ?

Pour un logement neuf, il est possible d’initier la demande de raccordement via le service client Vattenfall lors de la souscription. Toutefois, une prise de contact directe avec le service dédié du gestionnaire de réseau Enedis reste possible pour piloter l’avancement des travaux : le 09 70 83 19 70 répond du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Vattenfall

Rappel gratuit Vattenfall

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Vattenfall, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Vattenfall en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Vattenfall selon son type de demande

Pour joindre le service client de Vattenfall, le consommateur peut utiliser différents canaux : téléphone, formulaire de contact en ligne, espace client sécurisé, réseaux sociaux, courrier postal ou encore messagerie instantanée.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel peut avoir besoin de contacter le service client de Vattenfall :

Obtenir des précisions sur une facture, demander un duplicata ou un échéancier.
Effectuer une modification contractuelle (changement de titulaire, d'adresse ou de coordonnées bancaires).
Réaliser une simulation tarifaire ou s’informer sur les offres en vigueur.
Déclarer un déménagement ou souscrire un nouveau contrat.
Obtenir une aide en cas de problème technique sur le réseau ou sur le compteur.
Formuler une réclamation ou signaler un dysfonctionnement de service.
Procéder à la résiliation d’un contrat d'énergie.

Quand téléphoner à Vattenfall pour éviter d’attendre ?

Il est recommandé d’appeler Vattenfall en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter les plages horaires juste après l’ouverture et avant la fermeture, notamment le lundi où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la demande à traiter : souscription, renseignements, gestion de contrat ou assistance technique. Chaque service dispose de créneaux d’ouverture spécifiques pour mieux orienter le consommateur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Vattenfall dédié aux particuliers, il convient de composer le 32 55, du lundi au samedi de 9 h à 20 h (prix d’un appel local).

Les professionnels et entreprises peuvent contacter Vattenfall au 0 800 400 150, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h. Pour toute demande écrite, un courriel peut également être envoyé à l’adresse [email protected].

Service déménagement

Pour toute gestion liée à un déménagement, le consommateur peut contacter le 01 86 26 47 81 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont étendus du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Tout client peut aussi déclarer son déménagement directement en ligne, grâce à l’espace personnel accessible sur le site officiel de Vattenfall, permettant ainsi un suivi simplifié de la demande.

Lors d’un déménagement, qu’il soit déjà client Vattenfall ou non, le client doit impérativement résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour le nouveau domicile. Il est conseillé d’effectuer l’ensemble de ces démarches au moins cinq jours à l’avance afin de garantir l’alimentation en électricité ou gaz lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat d’énergie, il est possible de téléphoner au service client particuliers Vattenfall au 32 55, disponible du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

La résiliation reste gratuite pour les particuliers et peut être sollicitée à tout moment, sans motif à fournir. Seule condition : quitter un logement pour rendre la démarche nécessaire, puisque lors d’un changement de fournisseur, Vattenfall prend en charge la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Vattenfall

Chèque énergie

Le consommateur ayant déjà reçu son chèque énergie peut l’adresser par courrier au service clients de Vattenfall, sans démarches supplémentaires en ligne. Pour cela, il convient d’expédier l’original du chèque à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A. – Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Il est judicieux d’y joindre une référence client afin de faciliter le traitement du dossier.

L’envoi postal n’est pas la seule option possible. Un particulier peut utiliser son chèque énergie en ligne de façon simple et immédiate depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de sélectionner Vattenfall comme bénéficiaire, sans envoyer de document physique.

0 805 204 805 pour toute assistance téléphonique du lundi au vendredi, de 8h à 20h (appel et service gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Pour ceux qui souhaitent demander leur chèque énergie, plusieurs solutions existent : il est possible de faire la démarche sur le site du chèque énergie, par voie postale ou avec l’appui d’un agent d’un guichet France Services proche du domicile.

En cas d’interrogations ou pour le suivi du traitement, il est recommandé de conserver une copie du chèque envoyé et tout échange avec Vattenfall. L’utilisation du chèque énergie demeure sans impact sur le mode de paiement mensuel, qui est adapté automatiquement lors de son encaissement par le fournisseur.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucun contact téléphonique ou par courriel ne viendra de la part de Vattenfall ou d’un service public à propos du chèque énergie. Toute intervention, proposition ou sollicitation reçue concernant ce dispositif doit être considérée avec la plus grande vigilance. Aucune opération de démarchage n’est pratiquée auprès des bénéficiaires du chèque énergie par ces organismes.

Si le consommateur est sollicité pour fournir des informations personnelles ou des coordonnées bancaires à distance, il doit refuser immédiatement. Aucun agent habilité n’a le droit de demander des informations bancaires par téléphone dans le cadre de ce programme. La prudence reste de mise face à toute requête inhabituelle, même si elle semble provenir d'une source fiable.

Adresse email Vattenfall

Vattenfall met à disposition une seule adresse email destinée aux professionnels.

Service client pour les professionnels : [email protected]

Pour les particuliers, Vattenfall n’indique pas d’adresse email de contact directement accessible. Il est conseillé au consommateur d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet du fournisseur. À noter qu’une adresse email dédiée peut aussi apparaître sur les factures reçues.

Espace client en ligne Vattenfall

L’espace client de Vattenfall est disponible en ligne, offrant aux particuliers un accès rapide à tous leurs services depuis le site internet du fournisseur.

Consulter chaque jour sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce aux données remontées automatiquement par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (nom, prénom, coordonnées, IBAN, etc.).
Afficher, télécharger ou modifier les informations liées à son contrat, y compris le détail de l’offre ou la puissance souscrite.
Prévenir son fournisseur d’un déménagement et gérer la souscription du contrat pour le nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée ou familiale de l’abonnement.
Résilier facilement son contrat en ligne sans passer par le téléphone.
Accéder à l’historique de toutes ses factures, les télécharger en PDF ou les imprimer en quelques clics.
Connaître à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son contrat d’électricité ou de gaz.
Suivre la régularisation annuelle, le montant des prochaines mensualités ou d’éventuels remboursements en cours.
Gérer ses modes de paiement, changer de RIB, ou régler une facture en retard par carte bancaire dans l’espace client.
Accéder à ses attestations de domicile générées automatiquement.

Tous ces services sont accessibles à tout moment, 7j/7, afin de simplifier la gestion de l’énergie au quotidien et de gagner du temps.

Adresse postale Vattenfall

Le siège social du fournisseur Vattenfall en France se trouve à l’adresse suivante : 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.

Il est recommandé au consommateur de solliciter le service client de Vattenfall par écrit lors d’un changement d’adresse, lors de la résiliation d’un contrat pour cause de déménagement ou encore pour transmettre des documents justificatifs en cas de contestation sur la facturation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception offre la possibilité d’obtenir une preuve officielle de la prise en compte de la demande ou de la transmission de pièces, ce qui sécurise toute démarche et permet de garder une trace juridiquement valable en cas de désaccord.

Sur le plan légal, il convient de préciser que Vattenfall France est une société par actions simplifiée, enregistrée sous la dénomination Vattenfall Energies S.A..

Contact Presse Vattenfall

Pour joindre le service presse de Vattenfall, les journalistes peuvent contacter Marie-Laetitia Gourdin, Responsable Affaires Publiques et Relations Médias France, par téléphone au 06 42 62 47 35 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Vattenfall

En cas de désaccord avec Vattenfall, il est nécessaire que le client soumette en priorité sa réclamation auprès du service client. Pour cela, le service client est joignable par téléphone au 0806 800 308, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Si besoin, le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante peut également être utilisé : Nous contacter.

En l’absence de réponse satisfaisante ou de solution amiable dans un délai de 2 mois après la réclamation initiale, le particulier a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera alors le dossier et dispose d’un maximum de 90 jours pour rendre un avis sur la situation du client qui l’interroge, une fois tous les éléments réunis.

Concernant la gestion des litiges, le taux de saisines enregistré pour Vattenfall s’établit à 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat est un indicateur du nombre de dossiers transmis au Médiateur, et permet de situer Vattenfall par rapport aux standards du marché.

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Numéro d'urgence Vattenfall

En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident lié à l'électricité, il est impératif d'adopter les bons réflexes. Lorsqu'un problème survient – que ce soit une panne affectant plusieurs logements, un compteur défectueux ou un câble électrique abîmé jonchant le sol – la priorité est d'alerter le gestionnaire de réseau, Enedis. Le service client de Vattenfall n'est pas habilité à intervenir dans ce type de situation.

En cas de panne électrique touchant tout un quartier ou plusieurs logements,
Face à un dysfonctionnement technique du compteur électrique,
Lors de la découverte d’un fil électrique, d’un poteau ou d’une installation endommagée sur la voie publique,
Ou si un câble électrique, qu’il soit de moyenne ou de haute tension, se trouve au sol,

Il convient d’appeler sans délai le numéro d’urgence mis à disposition par Enedis :
09 72 67 50 + [numéro du département]

Ce service, accessible 24 h/24 et 7 j/7, n’entraîne aucun surcoût. Par exemple, pour un client domicilié à Lille (59), il faudra composer le 09 72 67 50 59.

Il convient de rappeler l’importance de la sécurité : en présence d’un fil électrique tombé ou d’un poteau fragilisé, il est essentiel de garder ses distances et de ne pas tenter de résoudre le problème soi-même. Mieux vaut confier l’intervention aux équipes techniques d’Enedis. Pour signaler tout dégât sur les installations publiques, il suffit de joindre le numéro d’urgence et de préciser la nature du sinistre.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, le consommateur bénéficiant d’un contrat Vattenfall doit impérativement joindre le service d’urgence mis à disposition par GRDF. Ce service répond à toutes les alertes concernant les fuites ou coupures de gaz et reste accessible en continu, jour et nuit, sur l’ensemble du territoire français au numéro suivant : 0 800 47 33 33 (appel gratuit).

Avant de passer cet appel, il est recommandé d’adopter immédiatement certains réflexes de sécurité, afin de limiter les risques et d’assurer la protection des personnes et des biens. Les précautions à prendre sont les suivantes :

Commencer par ouvrir largement les fenêtres pour permettre une bonne ventilation de la pièce.
Couper l’arrivée de gaz au niveau de l’installation.
Éviter toute flamme nue ou source d’étincelle dans la zone concernée.
Ne pas manipuler d’appareil électrique et s’abstenir d’utiliser tout téléphone à l’intérieur.
Sortir du logement et, une fois à l’extérieur, contacter immédiatement le numéro d’urgence gaz : 0 800 47 33 33.
Attendre l’intervention du technicien GRDF devant l’habitation, sans réintégrer les lieux avant l’accord des professionnels.

Il convient de souligner que ce protocole s’applique à toute alerte relative au gaz, de la fuite la plus légère jusqu’à une coupure constatée. La vigilance et la rapidité d’action du particulier permettent de prévenir tout incident majeur.

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