Vattenfall service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Infos / Souscription Vattenfall

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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall

Mis à jour le 31/07/2025 11 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Vattenfall au 0806 800 308 pour les clients ou au 3255 pour une nouvelle souscription, du lundi au samedi entre 9h et 20h. Une prise de contact par email est aussi possible via l’adresse [email protected]. Enfin, pour toute correspondance postale, il suffit d’envoyer son courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Liste des contacts Vattenfall
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 47 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne chez Vattenfall.
Service client Particuliers	32 55
Service client Professionnels	08 00 40 01 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone de Vattenfall pour souscrire

Souscrire chez Vattenfall : moyens de contact et procédure

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Vattenfall par téléphone ou en ligne, selon la préférence du particulier. La souscription chez Vattenfall est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Vattenfall

Pour souscrire chez Vattenfall, il est possible d’appeler le numéro 01 86 26 47 81 (rappel gratuit).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Vattenfall durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d’ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de Vattenfall.

Une fois que la souscription est finalisée, et dans le cas d’un changement de fournisseur, le conseiller Vattenfall prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps à son nouveau client.

Souscrire en ligne chez Vattenfall

Il est possible également de souscrire en ligne chez Vattenfall.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Vattenfall est envoyé à l’adresse e-mail renseignée par le particulier. La souscription en ligne permet également la création automatique de l’espace client Vattenfall, dans lequel toutes les informations relatives au contrat et les factures sont accessibles à tout moment.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d’éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur, Vattenfall prend en charge l’ensemble des démarches de transfert avec l’ancien fournisseur ; le consommateur n’a donc pas à résilier lui-même son ancien contrat.

Liste des offres Vattenfall en août 2025

Clients de Vattenfall : contacter le service client

Le service client Vattenfall pour les particuliers est accessible par téléphone au 32 55, du lundi au samedi de 9 h à 20 h (prix d’un appel local). Aucune adresse email directe n’est communiquée pour les particuliers ; toutefois, le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel Vattenfall permet d’envoyer une demande écrite au service client. Les courriers peuvent être adressés à : 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

Pour les professionnels, le service client Vattenfall peut être contacté au 0 800 400 150 (appel gratuit), accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Il est également possible d’écrire à l'adresse email dédiée : [email protected], pour toute question sur la facturation ou d’autres besoins spécifiques professionnels.

Contacter le service client de Vattenfall se révèle pertinent pour les motifs suivants :

Questions sur la facturation ou la gestion de contrat.
Souscription ou résiliation d’une offre d’électricité ou de gaz.
Signalement d’un incident technique ou demande d’assistance.
Déclaration de changement d’adresse ou gestion de déménagement.
Utilisation du chèque énergie ou demande concernant les moyens de paiement.

Rappel gratuit Vattenfall

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement de Vattenfall

En cas de changement d'adresse auprès de Vattenfall, il est indispensable de procéder à la fermeture de son compteur à l'ancien domicile et à l'ouverture d'un nouveau compteur à la nouvelle adresse. Pour organiser un déménagement avec Vattenfall, il suffit de contacter le 01 86 26 47 81 (rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est possible également de signaler un déménagement chez Vattenfall directement depuis le site internet du fournisseur.

Le consommateur doit réaliser ces démarches auprès de Vattenfall au moins 15 jours avant le déménagement afin de garantir que la fourniture d'énergie soit assurée dès l'emménagement dans le nouveau logement.

Je signale mon déménagement à Vattenfall

Contacter Vattenfall pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat d’énergie souscrit chez Vattenfall et sélectionner un nouvel opérateur, le particulier a la possibilité de solliciter l’accompagnement d’un expert JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange propose un service gratuit conçu pour simplifier le changement de fournisseur d’énergie en comparant les différentes offres du marché.

La résiliation d’un contrat Vattenfall est sans frais pour un particulier, et elle peut être demandée à tout moment de l’année. Dès qu’une nouvelle souscription est réalisée chez un autre fournisseur, ce concurrent se charge immédiatement de toute la procédure administrative liée à la résiliation avec Vattenfall. Le client n’a ainsi aucune démarche supplémentaire à prévoir.

Ce changement de fournisseur se fait sans interruption de l’alimentation en électricité ou en gaz. L’approvisionnement demeure garanti pendant toute la durée du transfert, ce qui permet au consommateur de profiter aussitôt de sa nouvelle offre, en toute sérénité.

Comment résilier mon contrat Vattenfall

Liste des adresses email disponibles pour contacter Vattenfall

Le fournisseur Vattenfall propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter la prise de contact selon le type de demande :

Service clients professionnels (factures, questions contractuelles, autres demandes) : [email protected]
Contact général, institutionnel ou pour les particuliers (adresse mentionnée dans les mentions légales) : [email protected]

Pour les particuliers, il est conseillé de privilégier le formulaire de contact accessible sur le site officiel de Vattenfall, pour un traitement optimal des demandes écrites.

Contacter Vattenfall concernant le chèque énergie

Pour régler une facture Vattenfall avec un chèque énergie, inutile de prendre contact avec le service client par téléphone. Le client ayant son chèque énergie peut simplement l’adresser par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Il s’agit de la procédure recommandée par le fournisseur, garantissant un traitement rapide du paiement sans démarches supplémentaires.

Le particulier peut aussi régler sa facture Vattenfall en ligne, rapidement et en toute sécurité, via depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option évite l’envoi physique du chèque et permet de le rattacher à son contrat Vattenfall en quelques clics. En cas de besoin, une assistance est proposée aux usagers grâce à une équipe dédiée.

Pour une assistance sur le chèque énergie, plusieurs contacts utiles sont mis à disposition. Voici les coordonnées à privilégier pour limiter l’attente :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Il est conseillé d’éviter d’appeler entre 10h et 12h ou 14h et 16h, périodes généralement chargées. Une demande d’aide peut également se faire sur le site du chèque énergie.

La prochaine campagne de distribution des chèques énergie sera largement automatisée. Toutefois, il reste possible pour les ménages non automatiquement identifiés de se signaler via un formulaire dédié en ligne ou par courrier, auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Enfin, les personnes en difficulté avec l’informatique peuvent se rapprocher d’un conseiller dans un guichet du réseau France Services, présent partout en France.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact, quelle qu’en soit la forme, n’est initiée par l’administration publique ou Vattenfall auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. En cas de sollicitation à ce sujet, le particulier doit systématiquement la décliner. Tout démarchage se revendiquant de ces organismes n’a aucune légitimité et constitue une tentative frauduleuse visant à tromper le consommateur.

Le client ne doit jamais transmettre ses renseignements bancaires par téléphone sous prétexte de recevoir ou d’activer son chèque énergie. Aucun professionnel habilité n’est autorisé à demander ces informations sensibles dans ce contexte. Être vigilant et refuser toute telle demande contribue à protéger efficacement ses données personnelles.

Numéro d'urgence Vattenfall

En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation d'urgence liée à l'électricité, il est primordial pour tout consommateur souscrit chez Vattenfall de solliciter Enedis, le gestionnaire du réseau, plutôt que le service client de son fournisseur. Les démarches sont simples et rapides : il suffit de composer le numéro d’urgence 09 72 67 50 + numéro du département (applicable 24h/24 et 7j/7, appel non surtaxé). Par exemple, un particulier domicilié à Nice devra signaler une anomalie en téléphonant au 09 72 67 50 06.

Les incidents qui requièrent cette intervention concernent aussi bien les coupures d’électricité de grande ampleur que les défaillances techniques sur les compteurs individuels ou les fils électriques tombés au sol, notamment ceux de moyenne ou haute tension.
Lorsqu’un fil électrique est aperçu à terre ou si un poteau semble fragilisé, il est essentiel de s’en éloigner et de prévenir Enedis sans délai : aucune action ne doit être entreprise par le client. Seules les équipes compétentes d’Enedis sont habilitées à gérer ce genre de danger.
Si un particulier constate des dommages sur des équipements électriques publics, il est invité à contacter sans attendre le service de dépannage d’Enedis via le numéro d’urgence précité.

Le respect de ces consignes permet d’assurer la sécurité de tous et de garantir une prise en charge efficace des incidents par les professionnels habilités.

Urgence gaz

Face à une situation d’urgence liée au gaz, chaque client de Vattenfall doit avoir le bon réflexe et contacter sans attendre le gestionnaire du réseau. Pour toute fuite suspectée ou une interruption soudaine d’alimentation, le gestionnaire GRDF reste joignable à tout moment via le numéro gratuit 0 800 47 33 33. Ce service, opérationnel 24h/24 et 7j/7, s’adresse à l’ensemble des résidents sur le territoire français.

Avant de composer ce numéro d’urgence, le consommateur doit respecter scrupuleusement quelques consignes de sécurité essentielles :

Aérer immédiatement et généreusement le logement en ouvrant toutes les fenêtres possibles ;
Couper l’approvisionnement de gaz en fermant le robinet dédié ;
Éviter toute forme d’étincelle ou de flamme dans le logement ;
S’abstenir de manipuler interrupteurs, prises, appareils électriques ou le téléphone fixe à l’intérieur ;
Sortir du bâtiment et, une fois à l’extérieur, joindre le 0 800 47 33 33 pour signaler l’urgence ;
Patienter calmement à l’extérieur, devant le domicile, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF chargé de la sécurisation des lieux.

Ce protocole, strict mais simple à appliquer, protège le particulier et ses proches en cas d’incident lié au gaz, qu’il s’agisse d’une odeur inhabituelle ou d’une coupure inexpliquée. Il convient de rappeler que la priorité reste la sécurité, et que ce service reste totalement gratuit pour tous les clients de Vattenfall en France.

Qui contacter en cas de litige avec Vattenfall ?

En cas de désaccord avec Vattenfall, la première démarche consiste à solliciter son service client afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, le particulier a la possibilité d’appeler le 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, coût d’un appel local), ou d’utiliser le formulaire prévu sur la page « Nous contacter » du site officiel. Pour toute requête écrite, l’adresse postale du service clients figure également sur le site de Vattenfall.

Si, au bout de deux mois, aucun accord n’a été trouvé, il devient alors possible pour le consommateur de contacter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours donne au Médiateur un délai de 90 jours pour l’expertise du dossier et la proposition d’une solution. L’intervention du Médiateur s’effectue sans frais pour le client et constitue une étape clé pour aboutir à une résolution impartiale du différend.

Concernant les statistiques de réclamations, il est à signaler que le taux de saisines enregistré chez Vattenfall en 2024 s’élève à 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre offre un aperçu du traitement des litiges et de la capacité du fournisseur à gérer les désaccords, en comparaison au marché de l’énergie en France.

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

La société Vattenfall exerce en France sous la forme juridique de SA à conseil d'administration et est immatriculée sous le SIRET 421 550 823 00049, avec un capital social fixé à 10 000 000 d’euros.
Pour contacter le siège social du fournisseur, le particulier peut adresser son courrier à : 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne Billancourt - FRANCE.

Contact Presse Vattenfall

Les journalistes qui souhaitent entrer en contact avec le service presse de Vattenfall peuvent joindre Marie-Laetitia Gourdin, Responsable Affaires Publiques et Relations Médias France, par téléphone au 06 42 62 47 35 ou par email à l'adresse [email protected].

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