Contact Vattenfall service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Vattenfall

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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall

Mis à jour le 29/01/2026 11 minutes de lecture

Pour joindre le service client Vattenfall, composer le 3255 du lundi au samedi entre 9h et 20h (prix d'un appel local). Le client peut également formuler ses demandes par email à [email protected]. Pour toute correspondance écrite, l’adresse à utiliser est Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Liste des contacts Vattenfall
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 47 81 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	3 2 5 5
Service client Professionnels	0 8 0 0 4 0 0 1 5 0
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Vattenfall

La souscription à une offre d’énergie chez Vattenfall peut s’effectuer très facilement, que ce soit par téléphone ou directement en ligne via un formulaire dédié. Cette procédure est conçue pour être accessible et rapide : en général, toutes les étapes nécessaires sont finalisées en moins d’une dizaine de minutes.

Un changement de fournisseur pour rejoindre Vattenfall s’effectue sans frais de résiliation ni d’inscription, sans engagement contractuel et sans intervention technique ou coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, le particulier doit prévoir des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et de 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont fixés par les gestionnaires de réseaux et identiques chez tous les fournisseurs.

Démarches téléphoniques : comment contacter Vattenfall pour souscrire ?

Pour adhérer à une offre d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, le client peut composer le 01 86 26 47 81 (numéro non-surtaxé, service ouvert du lundi au samedi, de 9h à 20h), ou choisir de bénéficier d’un rappel gratuit à l’horaire souhaité.

Un conseiller dédié guide alors le futur client pas à pas pendant la souscription : cette option téléphonique est souvent privilégiée, car elle permet de réunir immédiatement les informations nécessaires, d’obtenir un accompagnement personnalisé et, dans la majorité des cas, d’accélérer considérablement l’activation de la nouvelle offre.

Lorsque la demande concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’abonnement précédent est automatiquement gérée par Vattenfall, épargnant ainsi tout formalisme au consommateur. Pour un déménagement, le conseiller communique aussi la liste précise des démarches à entreprendre, tant pour l’ancienne que pour la nouvelle adresse.

Souscrire à Vattenfall en ligne : le formulaire de souscription

L’inscription à une offre s’effectue aussi via internet : il suffit de profiter du formulaire de souscription en ligne de Vattenfall pour choisir, compléter et signer son contrat depuis chez soi.

Dès la validation du formulaire, un e-mail de confirmation accompagné du contrat Vattenfall est adressé à l’adresse fournie. L’activation du contrat donne également accès à un espace client personnel rassemblant tous les documents, informations pratiques et factures en quelques clics.

Nouvelle construction : demander un raccordement au réseau électrique

Pour un logement neuf non connecté au réseau, la demande de raccordement peut se faire auprès du service client Vattenfall ou bien directement via le service raccordement du gestionnaire de réseau. Ce dernier est joignable au 0970 831 970 du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, qui se chargera de l’étude de faisabilité et du suivi des travaux de raccordement électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Vattenfall

Rappel gratuit Vattenfall

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Vattenfall, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Vattenfall en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Vattenfall selon son type de demande

Le service client de Vattenfall peut être joint par téléphone, courrier postal, formulaire de contact en ligne, espace client sécurisé, mais aussi via les réseaux sociaux ; il existe également un e-mail dédié pour les professionnels.

Le conseiller Vattenfall reste à l’écoute pour accompagner le particulier ou le professionnel dans ses démarches essentielles :

Obtenir des précisions sur le suivi de facturation, la gestion de contrat ou les consommations énergétiques.
Signaler un incident technique ou demander une assistance en cas de dépannage souscrit.
Mener à bien un déménagement d’énergie (arrêt et mise en service du compteur sur une nouvelle adresse).
Résilier ou adapter un contrat selon ses besoins (modification de l’abonnement, changement de puissance de compteur…).
Déposer une réclamation ou obtenir de l’aide en cas de litige.
Accéder à des informations sur les offres, le parrainage, ou bénéficier d’un accompagnement pour les demandes de paiement.

Quand appeler Vattenfall pour limiter l’attente téléphonique ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi permet de réduire fortement l’attente. Il est souhaitable de ne pas téléphoner directement à l’ouverture, en toute fin de journée ni le lundi, souvent synonyme de forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro approprié dépend de la demande : devis, réclamation, assistance depuis une panne ou simple gestion de contrat, chaque requête possède un canal téléphonique dédié ou un traitement spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou suivi de contrat, les particuliers s’adressent au 01 86 26 47 81 du lundi au samedi de 9h à 20h.

Pour les professionnels souhaitant obtenir un devis, l’accès téléphonique se fait via le 0800 400 150, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il suffit de contacter le 01 86 26 47 81 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client Vattenfall peut aussi gérer son déménagement directement en ligne via son espace client, parfait pour une prise en charge rapide et autonome.

Peu importe le fournisseur précédent, il est indispensable de résilier soi-même l’abonnement à la précédente adresse puis de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement. Il convient d’effectuer ces démarches auprès de Vattenfall au minimum 5 jours avant le changement d’adresse pour garantir la continuité de la fourniture d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier une offre à titre particulier, joindre le 01 86 26 47 81 du lundi au samedi, de 9h à 20h, permettra d’être assisté dans les démarches de clôture du contrat.

Aucune pénalité de rupture n’est appliquée : la résiliation Vattenfall est toujours gratuite et sans justification, possible à tout moment, mais elle ne concerne que les cas de départ du logement puisque le changement de fournisseur s’effectue automatiquement via le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Vattenfall

Chèque énergie

Si le client de Vattenfall possède déjà son chèque énergie, il peut tout à fait le transmettre à son fournisseur par voie postale pour qu’il soit directement pris en compte dans sa facture. L’envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Pour éviter toute erreur, il convient de joindre impérativement une copie d’une facture récente ou de mentionner le numéro de contrat Vattenfall sur l’envoi, afin de garantir une affectation rapide du chèque énergie au dossier client.

Le consommateur qui préfère une démarche numérique peut utiliser la plateforme officielle pour régler sa facture Vattenfall depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de paiement permet d’associer le chèque énergie à n’importe quelle facture liée à l’énergie (électricité ou gaz) en toute simplicité.

Pour toute question concernant l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique gratuite est à la disposition des usagers du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Retrouvez les numéros utiles ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur qui n’a pas encore fait sa demande peut la formuler sur le site du chèque énergie, via un formulaire papier, ou encore solliciter un conseiller de proximité accessible via France services. Tous ces moyens visent à permettre à chaque foyer éligible d’utiliser pleinement ses droits à l’aide au paiement des factures d’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune approche commerciale concernant le chèque énergie n’est menée par l’administration publique ou par Vattenfall. Si un consommateur reçoit une proposition ou une sollicitation en lien avec ce dispositif, il doit la refuser systématiquement. Toute démarche de ce type est à considérer avec la plus grande prudence, car elle n’émane jamais des organismes officiels ou de Vattenfall.

Afin de garantir la sécurité des bénéficiaires du chèque énergie, aucune information bancaire n’est demandée par téléphone. Le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires à un interlocuteur prétendant agir pour le compte d’une administration ou de Vattenfall, quelle que soit la situation.

Adresse email Vattenfall

Vattenfall met à disposition une adresse email destinée aux clients professionnels souhaitant contacter le service client :

Service client pour les professionnels : [email protected]

Aucune adresse email directe n’est communiquée pour les particuliers. Le consommateur particulier est invité à utiliser le formulaire de contact présent sur le site internet de Vattenfall pour tout échange écrit. Il est également possible qu’une adresse email spécifique soit indiquée sur les factures que le client reçoit.

Espace client en ligne Vattenfall

L'accès à l'espace client Vattenfall en ligne permet à chaque consommateur de piloter en toute autonomie la gestion de ses contrats d'électricité ou de gaz, sans attendre au téléphone ni envoyer de courrier.

Visualiser en temps réel l’évolution de sa consommation, grâce aux relevés quotidiens fournis par les compteurs communicants.
Mettre à jour facilement ses coordonnées personnelles ou bancaires afin de garantir la bonne réception des documents et la continuité des prélèvements.
Accéder à tout moment à son contrat d’énergie, consulter ses conditions et, si besoin, modifier certaines options.
Déclarer un changement d’adresse et initier les démarches liées à un déménagement, de la résiliation à la souscription pour un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour permettre à un autre membre du foyer de gérer l’abonnement et recevoir les communications du fournisseur.
Mettre fin à un contrat d'énergie en quelques clics, à la date souhaitée, sans justification particulière.
Parcourir tout l’historique de ses factures, télécharger les justificatifs pour ses démarches administratives ou comparer ses consommations passées.
Consulter le détail du prix du kilowattheure et suivre l’évolution tarifaire de son offre, pour rester informé en permanence.
Accéder aux attestations utiles, suivre ses points de parrainage ou gérer ses moyens de paiement.

En somme, cet espace sécurisé simplifie le quotidien et offre un vrai gain de temps aux particuliers comme aux professionnels.

Adresse postale Vattenfall

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social de Vattenfall en France est la suivante : 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.

Le service client du fournisseur doit être contacté par écrit, par exemple, lorsqu'un particulier souhaite notifier un changement d'adresse pour un déménagement ou lorsqu'il devient nécessaire de transmettre des pièces justificatives dans le cadre d'un différend. L'envoi d'une lettre avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une preuve officielle de l'envoi et de la réception de sa demande, garantissant ainsi une traçabilité en cas de contestation.

Sur le plan juridique, la société Vattenfall exerce ses activités en France sous la forme Vattenfall Energies S.A..

Contact Presse Vattenfall

Les journalistes souhaitant échanger avec Vattenfall peuvent directement contacter Marie-Laetitia Gourdin, Responsable Affaires Publiques et Relations Médias France, par téléphone au 06 42 62 47 35 ou par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Vattenfall

En cas de différend avec Vattenfall, le consommateur doit en priorité solliciter le service client afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Le service client est joignable par téléphone au 0806 800 308, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible d’adresser une demande écrite au moyen du formulaire de contact disponible en ligne.

Si le particulier n’obtient aucune réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, il a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiera alors le dossier et devra statuer dans un délai maximal de 90 jours. Le médiateur intervient gratuitement pour faciliter la résolution du litige entre le client et Vattenfall.

Pour l’année 2025, le taux de dossiers ayant nécessité une intervention extérieure s’élève à 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels chez Vattenfall. Ce chiffre reflète le nombre de clients ayant sollicité la médiation en raison d’un litige non réglé directement avec le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Numéro d'urgence Vattenfall

En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique soudain, il est essentiel pour le client de contacter immédiatement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Vattenfall. Le bon réflexe consiste à appeler le numéro d'urgence suivant : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier vivant à Marseille (13), le numéro d'urgence à composer est 09 72 67 50 13.

Les situations nécessitant une intervention d'urgence incluent les circonstances suivantes :

une panne généralisée d'électricité qui affecte plusieurs foyers
des dysfonctionnements ou défaillances constatés au niveau du compteur électrique
la découverte de câbles électriques, notamment de moyenne ou haute tension, au sol ou endommagés

Il est primordial de ne jamais tenter d’intervenir soi-même sur des câbles électriques tombés à terre ou sur un poteau abîmé : le danger d’électrocution est réel. En pareille situation, il est impératif de garder ses distances et de contacter les secours compétents en signalant la situation à Enedis, qui enverra des techniciens habilités pour reprendre la maîtrise de la zone en toute sécurité. Si des dégâts doivent être signalés sur des installations publiques, le consommateur peut remonter l’information auprès du service d’urgence d’Enedis sans délai.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, comme une fuite ou une coupure, il est essentiel pour le client de Vattenfall d’agir rapidement et avec prudence. La première étape consiste à joindre sans attendre 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence gaz de GRDF. Cette ligne nationale, accessible gratuitement à toute heure, permet de signaler tout problème en toute sécurité.

Avant d’effectuer cet appel crucial, plusieurs mesures doivent impérativement être observées afin de limiter les risques pour soi-même, les occupants du logement ainsi que le voisinage. Le bon réflexe est de :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres et les portes pour disperser le gaz présent.
Fermer le robinet d’arrivée de gaz pour stopper toute alimentation vers le réseau intérieur.
Éviter à tout prix d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles (interdiction d’utiliser briquets, allumettes ou appareils électriques).
Ne toucher à aucun équipement électrique, ce qui inclut également l’utilisation du téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir de l’habitation ou du local concerné et se placer à bonne distance avant de composer le numéro d’urgence.
Patienter à proximité du bâtiment en attendant l’intervention du technicien GRDF, afin de lui faciliter l’accès au site.

Le recours à 0 800 47 33 33 demeure la seule démarche à effectuer pour obtenir une assistance immédiate en cas de souci détecté sur le réseau de gaz, que l’on soit face à une fuite ou à une absence totale d’alimentation. La sécurité prime à chaque étape ; ne jamais tenter d’intervenir soi-même sur les installations.

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