Contact Vattenfall service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Vattenfall

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Vattenfall

Mis à jour le 15/03/2026 11 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Vattenfall au 3255, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h, au prix d'un appel local. Pour échanger par email, les professionnels peuvent utiliser [email protected]. Toute correspondance postale pour le service clients doit être envoyée à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Liste des contacts Vattenfall
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 47 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	3 2 5 5 (prix d'un appel local, lundi au samedi 9h-20h)
Service client Professionnels	0 800 400 150 (lundi au vendredi 9h-18h, appel gratuit)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Vattenfall

La souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Vattenfall peut être effectuée soit par téléphone, soit en ligne. La démarche a été pensée pour être rapide : le particulier peut ainsi finaliser son contrat en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Vattenfall ne génère ni frais de résiliation, ni frais de souscription et ne nécessite aucune intervention technique ni coupure d’alimentation.
En cas d’emménagement, prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont uniformes chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau respectifs.

Souscription Vattenfall : contact téléphonique et disponibilité

La mise en place d’un nouveau contrat Vattenfall est possible en appelant le 01 86 26 47 81 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi, de 9h à 20h. Il est par ailleurs possible de demander un rappel gratuit si besoin.

Un conseiller Vattenfall accompagne le consommateur à chaque étape : lors d’un appel téléphonique, toutes les informations requises sont vérifiées et le contrat est finalisé rapidement. Ce mode de souscription garantit en général sécurité, simplicité et gain de temps.

Dès la validation de la souscription (pour un changement de fournisseur), la résiliation de l’ancien contrat est intégralement prise en charge par Vattenfall. En cas de déménagement, le conseiller guide le client quant à la gestion des contrats d’énergie, pour l’ancien et le nouveau logement.

Souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne

Il est également possible de souscrire en quelques clics via le formulaire en ligne dédié proposé par Vattenfall.

Après avoir complété l’ensemble des étapes du formulaire, le consommateur reçoit le contrat Vattenfall par e-mail. La souscription crée aussi automatiquement un espace client en ligne où l’on retrouve contrats, factures, justificatifs et toutes les informations utiles à la gestion du contrat.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour un logement neuf, les démarches de raccordement peuvent être initiées auprès du service client Vattenfall, ou directement auprès du gestionnaire du réseau Enedis au 0970 831 970 (standard accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h). C’est ce gestionnaire qui coordonne techniquement la pose du compteur et le branchement au réseau public.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Vattenfall

Rappel gratuit Vattenfall

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Vattenfall, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Vattenfall en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Vattenfall selon son type de demande

Le service client de Vattenfall est accessible par téléphone, via formulaire en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X) ainsi que depuis l’espace client en ligne.

Voici les principaux cas pour lesquels il est pertinent de solliciter l’assistance du service client Vattenfall :

Vérification ou contestation d’une facture, demande de duplicata ou précision sur la consommation d’énergie.
Modification des informations personnelles ou adaptation de la puissance du compteur électrique.
Information sur les offres électricité et gaz, simulation tarifaire et conseils pour choisir la meilleure option.
Dépôt de réclamation et gestion des éventuels retards de paiement ou demandes d’échelonnement.
Accompagnement pour un déménagement (mise en service ou résiliation d’un contrat d’énergie sur l’ancien logement).
Signalement d’une panne, d’un problème technique, ou activation de l’assistance dépannage, si souscrite.

Quand appeler Vattenfall pour éviter un long temps d’attente ?

Pour éviter la file d’attente au téléphone, privilégier un appel en milieu de matinée ou autour de 14h-16h. Mieux vaut éviter le lundi, ainsi que le tout début ou la toute fin de journée.

Numéro de téléphone

Le numéro auquel il convient d’appeler dépend de la nature de la demande : souscription, service client, assistance dépannage ou professionnel. Il est recommandé de préparer son numéro de client et ses références de contrat pour accélérer le traitement.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Vattenfall pour les particuliers est joignable au 01 86 26 47 81 du lundi au samedi de 9h à 20h. Ce numéro permet de déposer une réclamation, poser vos questions ou traiter un problème de gestion de contrat.

Les entreprises et professionnels ont à leur disposition le 0800 400 150, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour une demande de devis ou toute question liée à leur contrat professionnel.

Service déménagement

Pour gérer un emménagement ou un départ, le particulier peut contacter le 01 86 26 47 81 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires d’ouverture sont larges : lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Les clients disposant déjà d’un contrat Vattenfall peuvent également déclarer un déménagement depuis leur espace client en ligne, accessible 24h/24. Toute demande de changement d’adresse doit idéalement être réalisée au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation.

Que ce soit dans le cadre d’une arrivée ou d’un départ, il incombe toujours au particulier de résilier l’abonnement de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent être réalisées directement auprès de Vattenfall afin d’éviter toute coupure le jour J.

Service résiliation

Pour une résiliation, le service client des particuliers Vattenfall répond au 01 86 26 47 81 du lundi au samedi, de 9h à 20h. Prévoir les informations du contrat facilite l’opération.

Rompre un contrat Vattenfall pour un particulier est systématiquement gratuit et sans engagement contractuel. La démarche s’effectue à tout moment, sans justificatif, dès que le logement est quitté. Si un autre fournisseur est choisi pour la même adresse, la résiliation se fait automatiquement par Vattenfall après la souscription auprès du nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Vattenfall

Chèque énergie

Le client qui possède déjà son chèque énergie a la possibilité de le transmettre directement au service client de Vattenfall par voie postale. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Il est conseillé de bien indiquer son numéro de client ou de contrat au dos du chèque pour garantir une attribution rapide du paiement.

Parallèlement à la démarche postale, l’utilisation du chèque énergie est aussi réalisable en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Sur cette plateforme, le particulier peut simplement renseigner son numéro de chèque et les références de son contrat Vattenfall pour régler tout ou partie de sa facture d’électricité ou de gaz.

En cas de besoin, une assistance téléphonique gratuite est disponible pour accompagner le client dans ses démarches relatives au chèque énergie. Une équipe dédiée peut être jointe aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les contacts utiles sont :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Des conseillers sont également accessibles pour joindre un accompagnement de proximité si cela s’avère nécessaire.

Le consommateur a le choix de faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en sollicitant un conseiller dans un espace France Services, dont la liste des bureaux est accessible en ligne. Il existe différentes solutions pour s’informer, vérifier son éligibilité ou être accompagné à chaque étape de la procédure.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact concernant le chèque énergie n’est initiée par l’administration publique ni par Vattenfall. Toute sollicitation liée à ce dispositif doit systématiquement être perçue comme suspecte et immédiatemment rejetée. Aucune entreprise mandatée pour le chèque énergie n’effectue de démarchage auprès des particuliers. Pour toute question, il convient de s’informer directement sur les canaux officiels afin d’éviter toute tentative de fraude.

Le particulier ne doit jamais divulguer ses informations personnelles par téléphone. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne sont demandées lors d’un entretien téléphonique pour le chèque énergie. Si de telles informations sont requises, il vaut mieux raccrocher et contacter le service officiel par soi-même. La vigilance reste la meilleure protection contre les escroqueries.

Adresse email Vattenfall

Vattenfall met à disposition de ses clients une adresse email dédiée aux professionnels.

Service client pour les professionnels : [email protected]

Pour les particuliers, aucune adresse email directe n’est communiquée publiquement par Vattenfall. Il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact en ligne accessible sur le site officiel du fournisseur. À noter qu’une adresse email de contact spécifique peut néanmoins apparaître sur les factures reçues par le client.

Espace client en ligne Vattenfall

L’espace client chez Vattenfall, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque consommateur de gérer l’essentiel de ses démarches en toute autonomie, 24h/24.

Des fonctionnalités variées y sont proposées pour suivre et piloter son contrat :

Accès quotidien au suivi précis des consommations grâce aux données des compteurs communicants, pour mieux comprendre et maîtriser ses usages.
Possibilité de mettre à jour ses informations personnelles en quelques clics (adresse, coordonnées, moyens de paiement).
Consultation et modification des caractéristiques du contrat d’électricité ou de gaz, ainsi que les options souscrites.
Notification d’un déménagement et déclaration d’un nouveau logement sans avoir à téléphoner au service client.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat facilement, pour simplifier les démarches en cas de vie à deux ou de colocation.
Procédure de résiliation de contrat disponible directement en ligne pour un changement d’adresse ou de fournisseur.
Consultation de l’historique de toutes ses factures, avec la possibilité de télécharger les documents à tout moment.
Visualisation détaillée du prix du kilowattheure proposé pour son offre d’énergie, afin de mieux comparer ou ajuster son budget.
Accès à la gestion des paiements, échéanciers et suivi de la situation des règlements en temps réel.
Suivi du parrainage, des primes et gestion de la cagnotte si le client participe au programme dédié.

En résumé, l’espace client Vattenfall se révèle être un tableau de bord complet et sécurisant, permettant à chacun d’effectuer la plupart de ses démarches en toute simplicité, sans attendre ni dépendre d’un conseiller par téléphone.

Adresse postale Vattenfall

Siège social Vattenfall : 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.

Il est recommandé de transmettre au service client une lettre lorsque le consommateur souhaite annoncer un déménagement, résilier un contrat ou fournir des justificatifs en cas de désaccord. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception garantit une preuve juridique de la démarche, notamment utile pour toute demande de résiliation ou dans le cadre d’un litige.

Vattenfall Energies S.A. est une société anonyme immatriculée en France, détenue à 100 % par l’État suédois.

Contact Presse Vattenfall

Pour tout échange avec le service presse de Vattenfall, les journalistes sont invités à contacter Marie-Laetitia Gourdin, Responsable Affaires Publiques et Relations Médias France, soit par téléphone au 06 42 62 47 35, soit par courriel à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Vattenfall

En cas de contestation avec Vattenfall, il est essentiel que le particulier contacte d’abord le service clients pour tenter de résoudre la difficulté. Le service client est joignable au 0806 800 308 du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour une demande par écrit, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact en ligne facilement accessible sur le site officiel.

Si la réponse du service client de Vattenfall ne donne pas satisfaction dans un délai de 2 mois, ou si aucune solution n’est trouvée, le client peut alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose d’un délai de 90 jours pour examiner et analyser le dossier du consommateur et émettre une proposition.

À noter enfin que le taux de saisines concernant Vattenfall s’élève à 43 dossiers pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025. Ce chiffre reflète le taux de recours à la médiation par rapport à la taille du portefeuille client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Numéro d'urgence Vattenfall

En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent concernant l'électricité, il ne faut pas contacter le service client de Vattenfall. Il convient de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique Enedis, qui est chargé des interventions techniques sur l'ensemble du territoire.

Les coupures d'électricité généralisées
Les dysfonctionnements ou soucis repérés sur un compteur électrique
La découverte de câbles électriques au sol ou toute anomalie sur les équipements haute ou moyenne tension

Pour signaler rapidement l’une de ces situations, il est nécessaire d’appeler le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit et accessible à toute heure, tous les jours). Par exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) composera le 09 72 67 50 69.

Lorsqu’un câble ou un poteau électrique semble détérioré ou s’est abattu au sol, il est absolument essentiel de ne pas s’en approcher et de n’engager aucune tentative d’intervention. Seules les équipes spécialisées d’Enedis peuvent traiter ce type de danger en toute sécurité pour remettre les installations en état.

En résumé, dès qu’un incident technique ou une situation dangereuse est constaté sur le réseau, il suffit de prévenir Enedis via le numéro d’urgence indiqué ci-dessus. Chaque client contribue ainsi à limiter les risques et à garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

Face à une situation d'urgence liée au gaz, il convient pour le client de Vattenfall de joindre sans délai le gestionnaire national GRDF. Le service d’assistance, disponible en continu, répond au 0 800 47 33 33 : un numéro unique valable partout en France, sans frais pour l’appelant. Cette ligne d’urgence doit être contactée en cas de fuite de gaz, ou lors d’une coupure sur le réseau.

Avant d’établir un appel, il est indispensable de mettre en place quelques mesures de sécurité essentielles afin de limiter les risques :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer la vanne d’alimentation de gaz du logement.
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme, sans allumer ni éteindre aucun appareil électrique.
S’abstenir d’utiliser le téléphone ou tout dispositif électronique à l’intérieur du domicile.
Sortir à l'extérieur pour téléphoner au numéro d'urgence.
Attendre devant le domicile l’arrivée du technicien GRDF, sans réintégrer les lieux avant son intervention.

Le consommateur doit retenir que le 0 800 47 33 33 est le seul contact à privilégier pour toute urgence gaz, quelle que soit sa localisation. Grâce à ce service réactif, la sécurité de tous peut être rapidement assurée.

En savoir plus sur Vattenfall

Avis des clients de Vattenfall