Avis des clients de Vattenfall
Vattenfall service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Le service client de Vattenfall peut être joint au 0806 800 308, avec des horaires d'ouverture du lundi au samedi de 9h à 20h. Les consommateurs peuvent également leur envoyer un email à l'adresse [email protected]. Enfin, l'adresse postale pour contacter leur service client est le 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 01 86 26 47 81 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 08 06 80 03 08 |
| Service client Professionnels | 0 800 400 114 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Infos actualisées en décembre 2024
Numéro de téléphone de Vattenfall pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Vattenfall par téléphone et en ligne. La souscription chez Vattenfall est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Vattenfall
Pour souscrire chez Vattenfall, il est possible d'appeler le numéro 01 86 26 47 81 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Vattenfall durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de Vattenfall.
Une fois que la souscription est finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller Vattenfall prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Vattenfall
Il est possible également de souscrire en ligne chez Vattenfall.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Vattenfall est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Vattenfall où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d'un changement de fournisseur, Vattenfall prend en charge l'intégralité des formalités nécessaires auprès de l'ancien prestataire, ce qui signifie que le consommateur n'a pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres Vattenfall en décembre 2024
Clients de Vattenfall : contacter le service client
Pour contacter le service client de Vattenfall pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 0806 800 308 ou le 3255 pour les non-clients. Les horaires d'ouverture sont du lundi au samedi de 9 h à 20 h. Le service client peut également être contacté par email à l'adresse [email protected].
Les professionnels peuvent joindre le service client de Vattenfall au 0 800 400 114 pour le service client pro et au 0 800 400 150 pour le service commercial.
Il est souvent conseillé de contacter le service client de Vattenfall pour diverses raisons :
- Vérification des détails de facturation ou des consommations.
- Demande de rétractation ou résiliation d'un contrat.
- Obtention d'informations concernant les offres d'énergie disponibles.
- Signalement de problèmes techniques ou incidents.
- Assistance lors d'un déménagement pour le transfert du contrat.
Rappel gratuit Vattenfall
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement de Vattenfall
Lors d'un déménagement avec Vattenfall, il est essentiel de procéder à la fermeture du compteur à l'ancienne adresse et à l'ouverture de celui-ci à la nouvelle adresse. Pour réaliser ces démarches, le client a la possibilité de contacter le 01 86 26 47 81 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de signaler le déménagement à Vattenfall directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier est invité à effectuer ces démarches auprès de Vattenfall au moins 15 jours avant la date de déménagement, afin de garantir que la nouvelle résidence soit correctement alimentée en énergie dès son arrivée.
Je signale mon déménagement à Vattenfall
Contacter Vattenfall pour résilier le contrat
Pour ceux souhaitant mettre fin à leur contrat avec Vattenfall, il est envisageable de solliciter l'aide du comparateur JeChange en composant le 01 86 26 52 69 ou en optant pour un rappel gratuit. Ce service gratuit simplifie le changement de fournisseur d'énergie en supportant le client dans ses démarches.
La résiliation d'un contrat avec Vattenfall est totalement gratuite pour les particuliers. Le consommateur est en droit de mettre un terme à son contrat à tout moment, sans frais ni contraintes. En optant pour un autre fournisseur, le nouvel opérateur prendra en charge les formalités pour résilier l'ancien contrat chez Vattenfall.
Ce processus ne perturbera en aucun cas l'approvisionnement en énergie, garantissant une transition fluide et sans interruption. Cette facilité offerte permet au consommateur de changer de fournisseur en toute quiétude.
Comment résilier mon contrat Vattenfall
Liste des adresses email disponibles pour contacter Vattenfall
Vattenfall met à disposition une adresse email pour le contact :
- Contact général : [email protected]
Contacter Vattenfall concernant le chèque énergie
Les clients de Vattenfall peuvent régler leurs factures d'énergie avec le chèque énergie sans passer par le service client de l'entreprise suédoise. Il suffit de l'envoyer directement par poste à l'adresse suivante : 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Une alternative plus rapide est de l'encaisser depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cela simplifie le processus et évite des interactions inutiles avec le service client.
Pour toute assistance liée au chèque énergie, il est possible de joindre des conseillers compétents par téléphone de 8h à 20h, sauf week-ends. Évitez cependant les appels entre 10h et 12h ou 14h et 16h pour réduire l'attente. Les numéros sont inclus dans la liste ci-dessous. Une option en ligne est de demander de l'aide sur le site du chèque énergie, où un support est disponible pour les utilisateurs rencontrant des difficultés.
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
À partir de maintenant, les chèques énergie ne seront plus distribués automatiquement. Les consommateurs doivent soumettre une demande auprès de l'Agence de Services et de Paiement (ASP). Pour ceux nécessitant un accompagnement, les conseillers Maison France Services se tiennent à disposition dans plus de 2 750 guichets répartis sur le territoire, notamment en zones rurales et prioritaires.
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Alertes appels frauduleux !
Il faut noter que ni l’administration publique ni l’entreprise Vattenfall ne sollicitent activement les bénéficiaires du chèque énergie. En cas de contact suspect prétendant le contraire, le particulier est invité à ignorer toute demande. De manière cruciale, il est bon de savoir qu'aucune information bancaire ne sera jamais réclamée par téléphone. Il serait sage de rester vigilant face à toute tentative de récupération de ces données.
Le consommateur doit être prudent, car des tentatives frauduleuses peuvent survenir. Dans leur fonctionnement légitime, aucun démarchage n’est réalisé pour le compte de l'administration ou de Vattenfall concernant le chèque énergie. Il est donc prudent de considérer les sollicitations assertives comme suspectes, notamment si elles prétendent demander des coordonnées bancaires. Pensons à notre sécurité en demeurant attentifs à ces stratagèmes malveillants.
Numéro d'urgence Vattenfall
En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, il est primordial pour le client de se tourner vers le gestionnaire de réseau Enedis plutôt que vers le service client de Vattenfall. Les urgences peuvent inclure une coupure d'électricité généralisée, des anomalies sur les compteurs d’électricité, ou la détection de câbles électriques moyenne ou haute tension au sol.
Pour signaler une telle situation, le client peut joindre le service d'urgence électricité d'Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de son département. Ce service est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et l'appel n'entraîne aucun surcoût. À titre d'exemple, un consommateur domicilié à Marseille (13) pourra contacter le 09 72 67 50 13.
- L'utilisateur doit impérativement garder ses distances face à un câble électrique tombé au sol, faisant preuve de prudence sans tenter d'intervenir.
- Les dommages visibles sur les installations électriques communales doivent être rapportés à Enedis pour une prise en charge adéquate par des professionnels.
L'engagement envers la sécurité prime, et Enedis dispose des équipes qualifiées pour gérer efficacement tout incident électrique signalé.
Urgence gaz
En situation d'urgence liée au gaz, les clients de Vattenfall sont invités à contacter immédiatement leur gestionnaire du réseau, GRDF, à l'aide du numéro d'urgence. Ce service, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, est gratuit. Le numéro à composer est le 0 800 47 33 33.
Ce numéro est valable pour toute la France et doit être utilisé en cas de fuites de gaz ou d'interruptions non planifiées de l'approvisionnement en gaz.
Avant d'effectuer cet appel, il est conseillé de respecter les étapes de sécurité suivantes :
- Aérer les lieux en ouvrant les fenêtres.
- Fermer la robinetterie de gaz pour interrompre l'alimentation.
- Éviter toute source de flamme ou d'étincelles.
- Ne pas utiliser d'appareils électriques ni de téléphones à l'intérieur.
- Sortir des lieux pour passer l'appel de sécurité.
- Attendre l'assistance d'un technicien GRDF devant le domicile.
Le respect de ces consignes essentielles garantit la sécurité des occupants jusqu'à l'arrivée des professionnels qualifiés pour gérer la situation.
Qui contacter en cas de litige avec Vattenfall ?
En cas de désaccord avec Vattenfall, le premier réflexe à adopter est de contacter le service client de l'entreprise. Pour ce faire, il est possible de téléphoner au 0806 800 308, valable pour les clients actuels, ou au 3255 pour les non-clients. Un email peut également être envoyé à [email protected]. Ces options permettent d'aborder les problèmes rencontrés directement avec le fournisseur pour obtenir des réponses appropriées.
Si après une période de deux mois, aucune solution satisfaisante n'est trouvée, l'étape suivante consiste à adresser le litige au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et tenter de résoudre les éventuels malentendus entre le client et Vattenfall. Cette démarche permet d’assurer qu'une tierce partie impartial puisse intervenir pour faciliter un accord équitable entre les parties concernées.
Il est pertinent de noter que le taux actuel de litiges pour Vattenfall s'élève à 93 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Cette statistique informe les consommateurs potentiels sur la fréquence des différends rencontrés. Être conscient de ce taux aide à mieux comprendre le niveau de satisfaction générale des clients existants, offrant une image plus claire du service fourni par ce géant énergétique suédois.
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Contacter le siège social de Vattenfall en France
La société Vattenfall est constituée en tant que SA à conseil d'administration (s.a.i.), avec un capital social de 10 000 000 d'euros, et est enregistrée sous le numéro SIRET 421 550 823 00049.
L'adresse postale du siège social de Vattenfall est située au 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne Billancourt - FRANCE.
Contact Presse Vattenfall
Les journalistes souhaitant contacter Vattenfall pour des questions relatives à la presse peuvent s'adresser à Marie-Laetitia Gourdin, Responsable Affaires Publiques et Relations Medias France. Elle est joignable par téléphone au 06 42 62 47 35 ou par email à [email protected].
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