Avis des clients de Vattenfall
Vattenfall service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Infos / Souscription Vattenfall
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Mis à jour le
11 minutes de lecture
Le particulier peut joindre le service client de Vattenfall au 0806 800 308, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Une adresse email est également mise à disposition : [email protected]. Pour des échanges postaux, l'adresse du service client est 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 01 86 26 47 81 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 08 06 80 03 08 |
| Service client Professionnels | 0 800 400 114 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Infos actualisées en avril 2025
Numéro de téléphone de Vattenfall pour souscrire
Souscrire chez Vattenfall : téléphone et souscription en ligne
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Vattenfall soit par téléphone, soit directement en ligne. La souscription est une démarche simple et gratuite pour tous les particuliers, ne nécessitant aucune intervention technique, coupure ou changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Vattenfall
Pour souscrire chez Vattenfall, le consommateur peut appeler le numéro 01 86 26 47 81 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier tout au long des démarches de souscription pour une expérience personnalisée. Faire appel à ce service est particulièrement recommandé, notamment pour obtenir tous les renseignements nécessaires avant de finaliser un contrat. En cas de doute, le conseiller répond à toutes les questions afin d’assurer une décision en toute sérénité.
De plus, pour un changement de fournisseur, Vattenfall se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie, ce qui permet au consommateur de gagner un temps précieux.
Souscrire en ligne chez Vattenfall
Il est possible également de souscrire en ligne chez Vattenfall.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail incluant le contrat est envoyé à l’adresse communiquée par le particulier. La souscription donne également accès à la création automatique d’un espace client, où il est possible de retrouver contrats, factures et autres informations à tout moment.
Lors de cette souscription en ligne, un système de chat est disponible pour accompagner en direct le consommateur. Ce dispositif permet de poser des questions, de bénéficier d’une assistance immédiate et de faciliter les démarches à chacune des étapes.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d’un changement de fournisseur, Vattenfall prend en charge toutes les formalités auprès de l’ancien fournisseur, ce qui signifie que le consommateur n’a pas à résilier son ancien contrat lui-même.
Liste des offres Vattenfall en avril 2025
Clients de Vattenfall : contacter le service client
Pour contacter le service client de Vattenfall destiné aux particuliers, le numéro à utiliser est le 08 06 80 03 08. Ce service est accessible du lundi au samedi entre 9 h et 20 h. Les particuliers peuvent également envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected].
Les professionnels et les entreprises peuvent joindre le service client Vattenfall au 0 800 400 114. Les horaires d'ouverture pour ce service ne sont pas spécifiés dans les informations disponibles.
Il peut être utile de joindre le service client de Vattenfall pour divers motifs :
- Demande d'assistance pour une souscription ou résiliation de contrat.
- Obtention d'informations sur les offres d'énergie, notamment électricité verte et gaz.
- Vérification des factures ou ajustements liés à la consommation.
- Signalement de problèmes techniques ou d'anomalies sur le compteur.
- Déclaration d'un déménagement avec transfert du contrat d'énergie.
Rappel gratuit Vattenfall
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement de Vattenfall
En cas de déménagement avec Vattenfall, il est important de penser à fermer le compteur à l'ancienne adresse et de procéder à l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour réaliser ces démarches, il est possible de contacter le 01 86 26 47 81 (rappel gratuit) du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30, et dimanche 9h-17h. Il est également possible de signaler son déménagement directement depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Vattenfall au moins 15 jours avant le déménagement pour garantir que le logement soit correctement alimenté en énergie dès son arrivée.
Je signale mon déménagement à Vattenfall
Contacter Vattenfall pour résilier le contrat
Pour résilier un contrat auprès du fournisseur Vattenfall tout en bénéficiant d’un accompagnement simplifié, le consommateur a la possibilité de s’adresser à un conseiller JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service entièrement gratuit permet de faciliter le changement de fournisseur d’énergie.
La résiliation d’un contrat Vattenfall est sans frais pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment. Lorsqu'un consommateur souscrit une offre auprès d’un fournisseur concurrent, celui-ci se charge automatiquement des démarches nécessaires pour clôturer le contrat Vattenfall. Ainsi, le particulier n’a aucune intervention directe à effectuer concernant la résiliation.
Le changement de fournisseur est un processus fluide et sans coupure : l’approvisionnement en énergie reste garanti tout au long de la transition. Ce passage vers un nouvel opérateur se réalise donc sans interruption et permet au consommateur de profiter d’une nouvelle offre en toute sérénité.
Comment résilier mon contrat Vattenfall
Liste des adresses email disponibles pour contacter Vattenfall
Vattenfall met à disposition de ses clients une seule adresse email de contact :
- Service général : [email protected]
Contacter Vattenfall concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Vattenfall avec un chèque énergie, aucune prise de contact avec le service client n’est nécessaire. Le client qui dispose de son chèque peut simplement l’envoyer directement par voie postale à l’adresse suivante : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cela garantit un traitement rapide et efficace. Alternativement, le paiement en ligne est possible depuis le portail officiel du chèque énergie accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
Pour toute question ou difficulté liée à l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible. Les particuliers peuvent composer le numéro gratuit 0 805 204 805, tandis que les professionnels peuvent contacter le 09 70 82 85 82. Pour éviter les pics d’affluence, il est conseillé d’appeler en dehors des créneaux 10h-12h et 14h-16h. De plus, le consommateur peut obtenir de l’aide en ligne en consultant l’assistance disponible sur le site du chèque énergie.
Les prochains chèques énergie seront envoyés automatiquement à la majorité des ménages éligibles. Toutefois, les foyers non identifiés par les données fiscales pourront effectuer une demande spécifique via le portail dédié de l’Agence de Services et de Paiement (ASP), ou en contactant celle-ci par courrier. Cette démarche est essentielle pour s'assurer de bénéficier de cette aide précieuse dans le contexte actuel.
Pour les personnes peu à l'aise avec le numérique, un accompagnement personnalisé est possible grâce au réseau Maison France Services. Plus de 2 750 guichets répartis sur le territoire accueillent les usagers, avec une attention particulière pour les zones rurales et prioritaires. Les 8 000 conseillers de ce réseau sont disponibles pour guider dans toutes les étapes liées au chèque énergie, garantissant ainsi une accessibilité pour tous les ménages concernés.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit rester vigilant face à toute forme de démarchage, car *ni l’administration publique ni Vattenfall* ne sollicitent directement les bénéficiaires du chèque énergie. En cas de contact téléphonique ou par tout autre moyen, ces pratiques doivent être systématiquement considérées comme suspectes. Pour rappel, les informations relatives au chèque énergie sont accessibles uniquement via les canaux officiels. En aucun cas, des coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone, quelle que soit la situation évoquée.
En cas de sollicitation inattendue, le particulier est invité à refuser fermement toute communication, quelle qu’en soit la nature. Les données personnelles, en particulier bancaires, ne doivent jamais être fournies dans ce type d’échange. Une telle demande indique un probable acte frauduleux. Les bénéficiaires sont également encouragés à contacter les services officiels pour signaler tout incident ou doute concernant ces pratiques. La prudence demeure le meilleur moyen d’éviter les abus.
Numéro d'urgence Vattenfall
En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation impliquant une urgence électrique, il est primordial pour le consommateur de se tourner directement vers Enedis, le gestionnaire du réseau électrique en France. Ce type de situation ne relève pas de la responsabilité du service client Vattenfall. Pour une intervention rapide et efficace, il convient de composer le numéro d'urgence électricité suivant : 09 72 67 50 + numéro du département. Il s'agit d'un service accessible 24 h/24, 7 j/7 et non surtaxé.
Par exemple, un particulier résidant à Marseille (département 13) devra appeler le numéro dédié suivant : 09 72 67 50 13.
Les principales situations pour lesquelles il est essentiel de contacter Enedis incluent :
- Une panne d'électricité généralisée;
- Un dysfonctionnement ou un problème technique touchant un compteur électrique;
- La détection au sol de câbles électriques—particulièrement ceux à moyenne ou haute tension.
Face à un câble électrique tombé ou un poteau en mauvais état, il est crucial pour le consommateur de ne surtout pas intervenir. S'approcher de tels équipements peut présenter un sérieux danger. La démarche à suivre est simple : signaler immédiatement le problème à Enedis, qui dispose des équipes et des compétences nécessaires pour sécuriser la zone et procéder aux réparations. S'il s'agit d'une dégradation visible sur des infrastructures électriques municipales, il convient également de le signaler sans délai.
Urgence gaz
En cas de situation d'urgence concernant le gaz, il est impératif pour le client de réagir rapidement et de prendre les mesures adaptées. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, il convient de contacter sans délai le service d'urgence géré par GRDF au numéro suivant : 0 800 47 33 33. Ce service d'assistance est accessible gratuitement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à travers toute la France.
Avant d’appeler, le consommateur est encouragé à respecter les consignes de sécurité suivantes pour limiter tout risque potentiel :
- Ventiler immédiatement la zone en ouvrant largement les fenêtres pour permettre à l'air de circuler.
- Fermer la vanne d’arrivée de gaz afin de stopper toute fuite.
- Éviter toute source de chaleur ou d’étincelles, comme les allumettes, les briquets ou tout autre appareil inflammable.
- Ne pas manipuler les interrupteurs, ni utiliser un téléphone ou un appareil électrique à l'intérieur de l'habitation.
- Sortir à l'extérieur du domicile pour téléphoner au numéro d’urgence.
- Attendre calmement dans un lieu sûr, à l’écart des zones à risque, et surveiller l’arrivée d’un technicien envoyé par GRDF.
Ces consignes visent à protéger le particulier ainsi que son entourage et permettent aux équipes d’intervention d’agir en toute sécurité.
Qui contacter en cas de litige avec Vattenfall ?
En cas de litige avec Vattenfall, il est conseillé de prendre contact en premier lieu avec le service client afin de résoudre le problème de manière amiable. Le client peut les joindre au 0806 800 308 (pour les clients) ou au 3255 (pour les non-clients), disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h. Une alternative consiste à envoyer un courriel à [email protected] pour exposer la situation.
Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l'énergie. Ce dernier analysera le dossier et formulera une recommandation dans un délai maximum de 90 jours. Cette démarche est totalement gratuite et vise à garantir une résolution impartiale du différend entre le fournisseur et le particulier.
En 2024, le taux de saisines relevé pour Vattenfall est de 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un chiffre qui reflète une fréquence d'insatisfaction relativement faible au regard du nombre de contrats détenus. Le traitement préventif des demandes par le service client semble permettre d'éviter une majorité des escalades vers des instances externes.
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Contacter le siège social de Vattenfall en France
Vattenfall, opérant sous la forme juridique de SA à conseil d'administration, est immatriculé en France sous le numéro de SIRET 421 550 823 00049 et dispose d’un capital social de 10 000 000 d’euros.
Le siège social du fournisseur Vattenfall se trouve au 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt, France.
Contact Presse Vattenfall
Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Vattenfall peuvent joindre Marie-Laetitia Gourdin, Responsable Affaires Publiques et Relations Médias France, par téléphone au 06 42 62 47 35 ou par email à [email protected].
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