Contact Vattenfall service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Vattenfall

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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall

Mis à jour le 07/06/2026 11 minutes de lecture

Pour contacter le service client Vattenfall, le particulier peut composer le 0806 800 308, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). L’adresse email à privilégier pour toute demande générale est [email protected]. Le consommateur peut également envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Liste des contacts Vattenfall
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 47 81 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	0 806 800 308
Service client Professionnels	0 800 400 114
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Vattenfall

La souscription chez le fournisseur Vattenfall peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, pour permettre à chaque consommateur de choisir le mode le plus adapté à sa situation. La procédure de souscription est accessible à tous et peut être finalisée en une dizaine de minutes, sans complexité particulière.

Changement de fournisseur : aucun frais de résiliation ou de souscription ne peut être appliqué, aucune intervention chez le client n’est nécessaire, et la continuité du service est garantie.
Emménagement : activation du compteur électrique facturée 1,78 €, et pour le gaz 22,34 € ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Ligne téléphonique pour ouvrir un contrat d'énergie Vattenfall

Pour procéder à la souscription Vattenfall par téléphone, il suffit de composer le 01 86 26 47 81 (numéro non-surtaxé, prix d’un appel local) : ce service est accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Il est également possible de demander un rappel gratuit si le client préfère être recontacté à une date de son choix.

Un conseiller accompagne le particulier à chaque étape de la souscription, garantissant ainsi un parcours fluide et personnalisé. La démarche téléphonique demeure souvent la plus rapide et permet de poser toutes les questions utiles directement à un expert. À l’issue de la souscription, le conseiller prend en charge la demande de résiliation auprès de l’ancien fournisseur en cas de changement. Pour un déménagement, il indique précisément la marche à suivre concernant le précédent logement.

Souscription en ligne à un contrat Vattenfall

Il est tout aussi possible de souscrire en ligne sur l’espace dédié, accessible 24h/24 pour plus de liberté et d’autonomie.

Une fois le formulaire complété et validé, le consommateur reçoit directement le contrat par e-mail. Un espace client est automatiquement créé, offrant un accès simple à l’ensemble des documents, au suivi des factures et aux fonctionnalités pratiques comme la gestion du contrat ou l’envoi de justificatifs.

Raccordement à l'électricité lors d'une construction

Pour connecter un logement neuf à l’électricité, le particulier peut passer par le service client de Vattenfall, mais il est aussi possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique pour le suivi des travaux. Le numéro dédié au service raccordement est le 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Vattenfall

Rappel gratuit Vattenfall

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Vattenfall, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Vattenfall en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Vattenfall selon son type de demande

Le service client de Vattenfall peut être contacté par téléphone, via l’espace client en ligne, par e-mail, via un formulaire de contact, par courrier postal, ainsi que par chat disponible sur le site.

Le consommateur peut joindre Vattenfall pour différentes raisons essentielles :

Demande de précisions sur une facture ou interrogation sur une consommation inhabituelle.
Modification de l’abonnement, changement de coordonnées ou adaptation de la puissance compteur.
Déclaration d’un déménagement ou transfert de contrat.
Signalement d’un problème technique (coupure, panne, assistance dépannage).
Demande de résiliation du contrat suite à un départ du logement.
Réclamation, contestation ou besoin d’assistance concernant une prestation.
Souscription à une offre ou question sur les options et tarifs disponibles.

Quand appeler Vattenfall pour réduire l'attente ?

Il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou d’après-midi pour téléphoner au service client. À l’inverse, mieux vaut éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, moments d’affluence classique.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande : la gestion d’un contrat, un souci technique, une question commerciale ou une assistance pour un déménagement peuvent nécessiter des contacts distincts.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, il est possible de contacter Vattenfall au 0806 800 308 ou au 32 55, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local).

Les professionnels et entreprises peuvent joindre le service client au 0 800 400 114, du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel et services gratuits).

Service déménagement

Le service déménagement Vattenfall est accessible au 01 86 26 47 81 (ou bien demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h.

Pour tous les clients déjà titulaires d’un contrat, il est aussi possible de déclarer un déménagement rapidement via l’espace personnel du site internet du fournisseur.

En cas de changement de logement, qu’il s’agisse d’un client existant ou non chez Vattenfall, il incombe au particulier de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent être anticipées, au minimum 5 jours avant le déménagement, pour que l’alimentation en énergie soit garantie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour clôturer un contrat d’énergie chez Vattenfall, le client particulier peut téléphoner au 0806 800 308 ou 32 55, du lundi au samedi de 9h à 20h.

La résiliation est un service entièrement gratuit, sans justification à fournir. Elle ne s’impose qu’en cas de départ du logement : en cas de changement de fournisseur dans le même logement, c’est la nouvelle compagnie qui effectue toutes les formalités de clôture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Vattenfall

Chèque énergie

Le client qui possède déjà un chèque énergie et souhaite l’utiliser pour le règlement de sa facture d’électricité ou de gaz peut transmettre ce document par courrier. L’expédition doit être faite au service client de Vattenfall, à l'adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Afin de faciliter le traitement, il est recommandé d’indiquer le numéro de contrat ou de client au dos du chèque.

Pour ceux qui privilégient une démarche numérique, l’encaissement du chèque énergie peut s’effectuer depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution offre un traitement souvent plus rapide et permet de choisir le fournisseur bénéficiaire parmi de nombreux acteurs, dont Vattenfall.

Besoin d’aide ou de conseils concernant l’utilisation, la demande ou la réception du chèque énergie ? Une assistance téléphonique est disponible, joignable selon les modalités ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits), disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h

La demande de chèque énergie peut également se réaliser sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou lors d’un accompagnement dans un guichet d’accueil de proximité, facilement recherchable sur la carte France Services. Cette pluralité de solutions s’adresse aussi bien aux particuliers connectés qu’à ceux préférant un accompagnement humain.

L’utilisation du chèque énergie, que ce soit en ligne ou par la voie postale, offre un moyen pratique de réduire le montant des factures énergétiques, sans engagement contractuel supplémentaire. En cas de difficulté spécifique ou pour toute question, le consommateur peut se tourner vers le service clientèle de Vattenfall ou les dispositifs gouvernementaux cités précédemment.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est lancée ni par l’administration publique, ni par Vattenfall à l’adresse des personnes bénéficiant du chèque énergie. Forte de cette information, toute sollicitation téléphonique, à domicile ou par courriel prétendant proposer des services ou des offres concernant ce dispositif doit absolument être rejetée. Il est recommandé de ne jamais donner suite à ces propositions et de rester vigilant face à toute tentative de contact non sollicitée.

Le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses informations bancaires à un interlocuteur prétendant agir dans le cadre du chèque énergie, surtout lors d’un échange téléphonique. Les coordonnées bancaires ne seront jamais réclamées directement par téléphone par une administration ou par Vattenfall. Face à la moindre demande suspecte, le meilleur réflexe consiste à interrompre l’échange et à signaler la situation auprès des autorités compétentes.

Adresse email Vattenfall

Vattenfall dispose actuellement d'une unique adresse email de contact directement mentionnée pour les professionnels. Pour les particuliers, aucune adresse email n'est affichée publiquement, mais un formulaire de contact est accessible en ligne. L’adresse email suivante peut néanmoins être utilisée :

Service client professionnels : [email protected]

Pour les particuliers, il convient d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Vattenfall. Par ailleurs, une adresse email spécifique peut être mentionnée sur les factures envoyées au consommateur.

Espace client en ligne Vattenfall

L’espace client Vattenfall, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, donne la possibilité à chaque consommateur de gérer l’essentiel de ses démarches en ligne, sans attendre qu’un conseiller prenne le relais.

Consulter ses consommations d’électricité et de gaz, mises à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires ou contacts).
Vérifier et modifier les détails de son contrat à tout moment (offre, options, puissances, etc.).
Réaliser une demande de résiliation ou clôturer un contrat en ligne en quelques clics.
Notifier un déménagement : signaler un changement d’adresse ou demander une mise en service pour un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat, utile notamment pour les couples ou colocataires.
Parcourir l’historique complet de ses factures et télécharger chaque justificatif de domicile.
Consulter le prix du kilowattheure et les différents éléments de sa grille tarifaire en toute transparence.
Gérer ses moyens de paiement et choisir la manière dont ses prélèvements sont effectués (prélèvement automatique, carte bancaire, virement, etc.).
Profiter de l’espace parrainage pour inviter ses proches et suivre ses primes reçues.
Accéder au service d’assistance ou contacter le service client par messagerie sécurisée ou chat en ligne.

Adresse postale Vattenfall

L'adresse postale à laquelle le service clients de Vattenfall peut être contacté est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Il est recommandé de contacter le service client de Vattenfall par écrit dans certaines situations exigeant une trace formelle, notamment pour signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement ou transmettre des pièces justificatives en cas de litige. Pour toute démarche sensible, l'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’attester officiellement de la date de sa demande et de conserver une preuve utile en cas de contestation.

Sur le plan légal, Vattenfall Energies S.A. est une société anonyme au capital de 75 000 000 €, immatriculée au RCS de Mulhouse sous le numéro 493 264 859, et dont la société-mère directe est Vattenfall Europe Sales GmbH.

Contact Presse Vattenfall

Pour toute demande de la presse, il est possible de contacter Marie-Laetitia Gourdin, Responsable Affaires Publiques et Relations Médias France de Vattenfall, par téléphone au 06 42 62 47 35 ou par email à l'adresse [email protected]. Les journalistes peuvent ainsi obtenir rapidement des réponses à leurs questions auprès de la personne en charge des relations médias.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Vattenfall

En cas de désaccord avec Vattenfall, le client est invité à s’adresser en priorité au service client pour exposer sa réclamation. Le contact privilégié pour les particuliers est le 0806 800 308, disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Pour ceux préférant le courriel, il est également possible d’écrire à [email protected] ou d’utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site officiel.

Si la démarche auprès du service client de Vattenfall n’aboutit à aucun accord dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur, indépendant, dispose d’un délai de 90 jours pour étudier le dossier du consommateur et émettre une recommandation, dans le but de trouver une solution amiable au litige.

Concernant la fréquence des saisines au Médiateur national de l’énergie, Vattenfall enregistre un taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la période la plus récente. Ce chiffre positionne le fournisseur parmi les acteurs majeurs du marché et atteste d’une volumétrie conséquente de contrats résidentiels en France.

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Numéro d'urgence Vattenfall

En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique chez un client Vattenfall, il est essentiel d’agir rapidement, mais il ne faut pas contacter le service client Vattenfall. Lorsqu’une urgence liée à l’électricité survient (coupure généralisée, compteur présentant un défaut, fil électrique tombé ou infrastructure suspectée de danger), le bon réflexe consiste à joindre directement Enedis, le gestionnaire du réseau.

Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure du jour et de la nuit). À titre d’exemple, pour un particulier de Lyon (69), il faut contacter le 09 72 67 50 69.

Voici les types de situations considérées comme urgentes :

une panne d’électricité généralisée dans le quartier ou la résidence
des difficultés techniques affectant le compteur électrique
la présence inhabituelle d’un câble électrique moyen ou haute tension à terre

Face à un câble ou fil tombé au sol ou un poteau électrique abîmé, toute intervention est proscrite pour le client : il est primordial de garder ses distances et de ne pas s’approcher de l’installation. Un simple signalement auprès du service de dépannage Enedis suffit, les techniciens habilités viendront sécuriser la zone et effectuer les réparations nécessaires en toute sécurité.

Pour toute situation anormale sur le réseau ou les installations électriques publiques, il convient de contacter sans attendre les équipes de dépannage Enedis, en composant le numéro de téléphone d’urgence dédié, afin d’assurer la sécurité de tous et un retour rapide à la normale.

Urgence gaz

Face à une urgence liée au gaz, il est essentiel d’adopter immédiatement les bons réflexes pour garantir la sécurité de chacun. Tout particulier bénéficiant d’un contrat gaz auprès de Vattenfall doit rejoindre sans attendre le gestionnaire du réseau, GRDF, chargé d’intervenir en cas d’incidents. Le service d’urgence demeure accessible à tout moment, de jour comme de nuit. Le numéro à composer est le 0 800 47 33 33 ; il reste le même sur l’ensemble du territoire national.

Ce numéro d’urgence s’applique pour les situations suivantes :

présence d’une fuite de gaz, même légère ;
interruption inattendue de l’alimentation en gaz.

Avant toute prise de contact, quelques gestes de sécurité doivent être respectés pour limiter d’éventuels risques :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres ;
Couper l’alimentation du gaz à l’aide de la vanne principale ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques et éviter d’utiliser le téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir du domicile avant de téléphoner au 0 800 47 33 33 ;
Patienter à l’extérieur, à proximité, jusqu’à l’intervention de l’agent GRDF.

Retenir ces consignes peut réduire l’impact d’un accident. Appelez rapidement le 0 800 47 33 33 dès qu’un doute survient concernant une anomalie sur le réseau de gaz.

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