Contact Vattenfall service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Vattenfall

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Vattenfall

Mis à jour le 30/10/2025 11 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Vattenfall au 3255, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. L’adresse email générale pour toute demande professionnelle est [email protected]. Pour envoyer des documents par courrier, l’adresse à retenir est Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Liste des contacts Vattenfall
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 47 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	3 2 5 5 (du lundi au samedi, de 9h à 20h)
Service client Professionnels	0 800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription de Vattenfall

Pour s’abonner chez Vattenfall, le consommateur dispose de deux options pratiques : effectuer la démarche par téléphone ou en quelques clics en ligne. La procédure de souscription est rapide : elle se réalise en moyenne en une dizaine de minutes, sans complication particulière.

Changer de fournisseur pour Vattenfall n’entraîne aucuns frais : ni résiliation, ni souscription ; aucun déplacement à domicile n’est requis, tout comme aucune coupure d’électricité ou de gaz.
Pour un emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l'électricité et de 22,34 € pour le gaz, identiques chez chaque fournisseur et reversés aux gestionnaires du réseau.

Joindre Vattenfall pour une nouvelle souscription : numéro de téléphone

Pour souscrire une offre Vattenfall, il suffit de composer le 01 86 26 47 81 (numéro non surtaxé) ou bien de demander un rappel gratuit. Ce service est accessible du lundi au samedi, entre 9h et 20h.

Le futur client Vattenfall est entièrement accompagné par un conseiller lors de toutes les étapes : cet accompagnement téléphonique permet une gestion sereine et un traitement particulièrement efficace du dossier. La voie téléphonique se révèle ainsi la mieux adaptée pour bénéficier d’une souscription fluide et rapide.

Après la finalisation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Vattenfall se charge sans coût de la résiliation de l’ancien contrat, optimisant ainsi le temps du nouvel abonné. Pour un déménagement, le conseiller explique les démarches à suivre sur le contrat d’énergie de l’ancien logement afin d’assurer la continuité de l’alimentation.

Souscrire en ligne chez Vattenfall : formulaire d’adhésion

Il est également possible d’opter pour la souscription en ligne depuis une interface dédiée, permettant de valider simplement son choix d’offre, sans contact téléphonique.

Une fois l’ensemble des informations validées sur le formulaire, le particulier reçoit par e-mail le contrat Vattenfall. Cette souscription donne accès à un espace client personnel Vattenfall où retrouver tous les documents liés à la gestion de l’énergie, tels que les factures, contrats ou notifications importantes.

Raccordement pour un logement neuf ou en construction

Pour un logement nouvellement construit, la demande de raccordement peut être enclenchée via le service client Vattenfall. Le particulier a aussi la possibilité de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h. Ce service assure la réalisation et le suivi technique du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Vattenfall

Rappel gratuit Vattenfall

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Vattenfall, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Vattenfall en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Vattenfall selon son type de demande

Le particulier a la possibilité de joindre le service client de Vattenfall par téléphone, via un formulaire en ligne, par courrier postal, ou encore à partir de l’espace client dédié sur le site du fournisseur.

Voici les principaux motifs pour contacter le service client Vattenfall :

Obtenir des explications sur une facture, un échéancier ou la régularisation de ses paiements.
Signaler un changement d’adresse ou organiser son déménagement.
Demander la modification de la puissance d’un compteur ou un changement d’option tarifaire.
Se renseigner sur les offres et bénéficier d’un accompagnement lors d'une souscription ou d'une simulation tarifaire.
Déclarer un problème technique ou demander une intervention dépannage.
Faire une réclamation ou signaler un litige concernant la fourniture d’énergie.
Procéder à la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz.

À quel moment appeler Vattenfall pour éviter un temps d’attente prolongé ?

Pour limiter l'attente, il est conseillé d’appeler le service client en fin de matinée ou l’après-midi, en dehors des heures d’ouverture et de fermeture du standard, et de privilégier un autre jour que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande du consommateur : Vattenfall dispose de canaux différents pour la gestion de contrat, le dépannage, ou l’accompagnement commercial. Il convient de bien s’orienter selon sa requête pour une prise en charge plus efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Vattenfall est disponible au 01 86 26 47 81, du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

Les professionnels peuvent téléphoner au 0800 400 150 pour obtenir des renseignements ou un devis personnalisé, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Vattenfall, il est possible d’appeler le 01 86 26 47 81 (ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h30 à 18 h30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour ceux qui disposent déjà d’un contrat, il est également possible d’indiquer un changement d’adresse directement depuis l’espace client en ligne de Vattenfall, ce qui simplifie la gestion de la transition entre les logements.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de procéder à la résiliation de l’ancien contrat, puis à la souscription pour le nouveau logement. Afin que tout soit prêt à l’arrivée, les démarches doivent être réalisées au moins cinq jours avant le déménagement avec Vattenfall.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un abonnement Vattenfall, le client particulier peut contacter le 01 86 26 47 81, du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

La résiliation d’un contrat Vattenfall s’effectue sans frais pour les particuliers, à tout moment et sans obligation de justification. Cette démarche n’est nécessaire que lors d’un départ du logement — si l’on change de fournisseur pour rester à la même adresse, c’est Vattenfall qui s’occupe de la clôture du contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Vattenfall

Chèque énergie

Le particulier déjà en possession de son chèque énergie peut le transmettre directement au service clients Vattenfall afin de l’utiliser comme moyen de paiement sur sa facture d’électricité ou de gaz. Pour cela, il lui suffit d’envoyer son chèque énergie par courrier postal à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. L’envoi doit se faire en joignant idéalement une copie d’un justificatif ou de la facture, afin d’accélérer la prise en compte du paiement.

Alternativement, il est tout à fait envisageable de valoriser le chèque énergie plus rapidement en ligne, sans déplacement et sans affranchissement, grâce au portail officiel. Cette démarche s’effectue depuis le site gouvernemental du chèque énergie, où le client devra simplement renseigner ses coordonnées et les références de contrat Vattenfall.

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, différents moyens de contact sont à la disposition du consommateur. Il est possible d’obtenir des informations sur les démarches, la validité ou l’aide à la constitution du dossier :

0 805 204 805 pour toute demande relative au chèque énergie (service et appel gratuits)
3255 pour joindre le service clients particuliers de Vattenfall (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h)

L’obtention du chèque énergie s’effectue sur simple demande en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec le soutien d’un conseiller à proximité que l’on peut localiser via le réseau France Services. Les conditions d’attribution dépendent principalement des ressources et de la composition du foyer.

En résumé, un particulier dispose de plusieurs façons pour utiliser rapidement et efficacement son chèque énergie avec Vattenfall : l’envoi par voie postale à l’adresse consacrée ou le dépôt dématérialisé en ligne. En cas de doute, il est conseillé d’appeler le support dédié pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public, ni Vattenfall, n’effectue de démarchage auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche téléphonique ou à domicile signalant la nécessité d’agir pour bénéficier du dispositif doit éveiller la vigilance du consommateur. Il ne faut en aucun cas donner suite à des sollicitations non sollicitées liées au chèque énergie. Le client doit systématiquement refuser toute prise de contact suspecte et signaler toute tentative douteuse aux autorités compétentes.

En aucun cas, un agent ou un représentant légitime n’exigera la communication de coordonnées bancaires par téléphone ou par tout autre canal non sécurisé. Aucune information bancaire n’a à être transmise suite à un appel ou à un courriel. Le particulier doit être attentif et s’assurer de l’authenticité de chaque démarche, notamment lors de la réception d’éventuels messages ou appels faisant référence au chèque énergie ou à ses dispositifs associés.

Adresse email Vattenfall

Vattenfall met à disposition une adresse email pour les professionnels uniquement. Les particuliers ne disposent pas d’adresse électronique directe, mais un formulaire de contact est prévu sur le site officiel. Par ailleurs, certaines factures adressées aux clients particuliers peuvent comporter une adresse email dédiée.

Service client pour les professionnels : [email protected]

Espace client en ligne Vattenfall

Le fournisseur Vattenfall met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible directement via le site internet de Vattenfall, afin de gérer facilement toutes les démarches liées à l'énergie, 24h/24.

Consulter le détail de ses contrats d'électricité et de gaz en cours, et modifier certains éléments si nécessaire.
Suivre sa consommation d’énergie au quotidien grâce aux données régulièrement transmises par les compteurs communicants (Linky, Gazpar…), pour mieux comprendre et maîtriser son budget.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que son adresse, ses coordonnées ou ses options de contact à tout moment.
Ajouter un nouveau co-titulaire au contrat d’énergie, pour une gestion partagée du logement.
Obtenir une vue complète sur l’historique de ses factures, les télécharger ou vérifier l’état des paiements.
Consulter facilement le prix du kilowattheure (kWh) appliqué à son offre ou retrouver le détail des grilles tarifaires du contrat.
Prévenir le fournisseur d’un changement d’adresse afin de notifier un déménagement, ou bien demander la résiliation du contrat simplement en ligne, sans appel téléphonique.
Effectuer diverses demandes administratives ou accéder à d’autres documents utiles pour son dossier énergie.

Cet espace se veut pratique, réactif et pensé pour permettre à chaque consommateur de piloter en toute autonomie leur contrat chez Vattenfall, sans attendre l’intervention d’un conseiller.

Adresse postale Vattenfall

L'adresse postale du service clients de Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France, doit être utilisée par tout particulier souhaitant adresser une correspondance écrite à ce fournisseur d'énergie.

Solliciter le service client de Vattenfall par courrier peut s'avérer nécessaire lorsque le consommateur entame un déménagement ou doit fournir des pièces justificatives en cas de différend ou de contestation, par exemple sur une facturation ou sur la résiliation d’un contrat. L'envoi d'une lettre en recommandé avec accusé de réception permet au client de conserver une preuve officielle de la date d'envoi et du contenu, renforçant ainsi la sécurité de ses démarches en cas de litige.

Sur le plan juridique, il convient de noter que Vattenfall Energies S.A. est une société anonyme dont le capital est intégralement détenu par le groupe suédois Vattenfall AB, propriété de l’État suédois.

Contact Presse Vattenfall

Pour toute demande presse, les journalistes ont la possibilité de joindre Marie-Laetitia Gourdin, responsable des affaires publiques et des relations médias France chez Vattenfall, par téléphone au 06 42 62 47 35 ou par courriel à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Vattenfall

En cas de désaccord avec Vattenfall, il convient pour le consommateur de solliciter dans un premier temps le service client de l’enseigne afin d’exposer la situation et d’essayer de trouver une solution. Pour joindre un conseiller, il est possible de téléphoner au 0806 800 308 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les démarches écrites, un formulaire de contact est accessible en ligne.

Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de 2 mois suivant la réclamation initiale, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante analysera le dossier et formulera une recommandation dans un délai maximum de 90 jours. Cette médiation offre une chance supplémentaire de résoudre le litige à l’amiable.

Pour l’année 2025, le taux de saisines concernant le fournisseur Vattenfall s’établit à 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète le niveau de recours des clients auprès du Médiateur national de l’énergie et offre un indicateur sur la fréquence des dossiers résolus après intervention du médiateur pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Numéro d'urgence Vattenfall

En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, le client de Vattenfall doit agir avec prudence et efficacité. Dès qu’une situation critique survient, il est primordial de prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non avec le service client Vattenfall.

Les coupures générales de courant entrent dans les situations d'urgence et doivent être signalées à Enedis sans délai.
Tout souci technique concernant le compteur électrique nécessite également une intervention des équipes spécialisées d'Enedis.
Si des câbles de moyenne ou haute tension sont visibles au sol, il est impératif de ne pas s’en approcher et d’informer au plus vite les services compétents.

Pour toute urgence liée à l’électricité, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier domicilié à Lyon devra contacter le 09 72 67 50 69.

En présence d’un fil tombé à terre ou d’un poteau abîmé, il est vital que le consommateur ne tente ni de manipuler ni de déplacer lui-même le matériel électrique. Demeurer à distance reste la meilleure protection. Une fois l’alerte donnée à Enedis, les équipes habilitées prendront tout en charge. Si un dégât est constaté sur une installation électrique de la ville, il suffit de le signaler au service d’urgence Enedis, qui interviendra dans les plus brefs délais.

Urgence gaz

En cas d’incident touchant le gaz, il est essentiel d’agir rapidement et de manière appropriée. Pour tout particulier chez Vattenfall, le bon réflexe consiste à contacter sans attendre le gestionnaire du réseau GRDF grâce à ce numéro d’urgence, valable partout en France : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit reste accessible à toute heure du jour et de la nuit, week-end compris.

Que la situation concerne une fuite de gaz, une odeur suspecte ou encore une coupure inopinée, ce même numéro doit être utilisé. Avant de téléphoner, il est recommandé d’adopter plusieurs gestes essentiels afin d’assurer la sécurité de tous.

Ventiler largement le logement en ouvrant portes et fenêtres pour favoriser une bonne circulation de l’air.
Fermer sans délai l’arrivée générale de gaz afin de limiter la propagation.
Renoncer à toute flamme ou étincelle, en évitant d’allumer cigarettes, allumettes ou briquets.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou téléphonique à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur de l’habitation pour effectuer l’appel au numéro d’urgence gaz.
Patienter devant le bâtiment jusqu’à l’arrivée du technicien de GRDF.

Il convient d’adopter ces réflexes dès le moindre doute pour garantir la sécurité du foyer et du voisinage. En cas de problème avec le gaz, ce protocole permet de limiter les risques et d’assurer une intervention rapide des équipes spécialisées.

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