Contact Vattenfall service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Vattenfall

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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall

Mis à jour le 13/06/2026 11 minutes de lecture

Pour joindre le service client Vattenfall, le particulier peut appeler le 0806 800 308 du lundi au samedi entre 9h et 20h au prix d’un appel local. L’équipe dédiée peut aussi être contactée par email à [email protected] pour toute demande. Les courriers peuvent être adressés à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Liste des contacts Vattenfall
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 47 81 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	08 06 80 03 08
Service client Professionnels	08 00 40 01 14
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Vattenfall

La souscription d’un contrat chez Vattenfall peut se faire de deux manières principales : en appelant un conseiller dédié ou en complétant un formulaire directement en ligne. Cette démarche est rapide et accessible, permettant d’obtenir une énergie adaptée à ses besoins en moins de dix minutes.

Aucun frais de résiliation ni de souscription ne sont appliqués lors d'un changement de fournisseur ; il n'y a ni coupure ni opération technique nécessaire à domicile.
En cas d’emménagement, l’activation du courant implique des frais réglementés de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Vattenfall pour ouvrir un contrat d’énergie par téléphone

Pour souscrire un contrat avec Vattenfall, le consommateur peut contacter le 01 86 26 47 81 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 9 h à 20 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un accompagnement personnalisé est assuré : un conseiller encadre chaque étape, de la simulation tarifaire à la signature du contrat. Opter pour la souscription téléphonique reste souvent la solution la plus directe et la plus efficace pour activer une fourniture d’énergie rapidement. En cas de changement de fournisseur, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz, évitant ainsi toute démarche administrative additionnelle. Lors d’un déménagement, il explique également les formalités relatives au logement quitté et à la nouvelle adresse.

Souscription à une offre Vattenfall directement en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire validé, le particulier reçoit en quelques minutes son contrat Vattenfall par e-mail, prêt à être signé électroniquement. Un espace client lui est automatiquement attribué, centralisant toutes les informations essentielles : contrats, factures, documents justificatifs et parrainage sont consultables à tout moment.

Procédure pour le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

La demande de raccordement pour une habitation neuve peut se faire auprès du service client Vattenfall, mais aussi directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Pour une prise en charge rapide, il est possible de joindre le service raccordement au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), qui s’occupera de la planification et du suivi des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Vattenfall

Rappel gratuit Vattenfall

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Vattenfall, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Vattenfall en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Vattenfall selon son type de demande

Le service client de Vattenfall peut être contacté via plusieurs moyens : par téléphone, messagerie en ligne, formulaire de contact, courrier postal, ou encore via les réseaux sociaux.

Voici les situations principales pour lesquelles il est pertinent de prendre contact avec un conseiller Vattenfall :

Demande de renseignements sur les offres ou explications tarifaires.
Ouverture, modification, ou gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Résolution d’un problème de facture ou d’une régularisation de paiement.
Dépôt d’une réclamation client ou suivi d’une demande existante.
Signalement d’un incident technique ou sollicitation d’une intervention d’urgence.
Préparation d’un déménagement ou transfert de contrat à une nouvelle adresse.
Organisation d’un échéancier ou demande de délai de paiement.
Résiliation d’un contrat suite à un changement de logement.

À quel moment joindre Vattenfall pour limiter l’attente au téléphone ?

Contacter le service client en milieu de matinée (après 10 h) ou milieu d’après-midi minimise le risque d’attente. Il est conseillé d’éviter d’appeler dès l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi où l’affluence est la plus importante.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction du type de demande à traiter et du profil client : particulier ou professionnel, gestion de contrat, ou situation d’urgence.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Vattenfall est accessible au 01 86 26 47 81, du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

Les professionnels peuvent obtenir un accompagnement dédié au 0 800 400 114 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Vattenfall, contacter le 01 86 26 47 81, ou demander un rappel gratuit ; les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Le client déjà titulaire d’un contrat Vattenfall peut également signaler un changement d’adresse depuis l’espace client disponible sur le site officiel du fournisseur.

En cas de déménagement, que le particulier soit ou non déjà client Vattenfall, il doit effectuer lui-même la résiliation sur l’ancien logement et souscrire pour la nouvelle adresse. Ces démarches sont à anticiper, idéalement au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée sur les lieux.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Vattenfall en tant que particulier, contacter le service client au 01 86 26 47 81 (du lundi au samedi de 9 h à 20 h).

La clôture d’un contrat chez Vattenfall reste totalement gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment, sans motif à fournir. Seule la fin d’occupation d’un logement oblige à résilier ; en cas de changement de fournisseur, la démarche est prise en charge sans intervention du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Vattenfall

Chèque énergie

Le particulier qui possède déjà son chèque énergie peut le transmettre par voie postale à Vattenfall pour le paiement de ses factures d’électricité ou de gaz. Il convient d’envoyer ce document à l’adresse officielle du service clients, idéalement en indiquant son numéro de contrat ou de client pour faciliter le traitement.

L’adresse à utiliser pour l’envoi du chèque énergie à Vattenfall est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Il est également possible pour le consommateur d’utiliser une procédure plus rapide en choisissant l’option de paiement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne est simple et évite l’attente liée au courrier.

Pour toute question, un conseiller peut être joint afin d’accompagner le client dans l’utilisation ou la transmission de son chèque énergie. Un accompagnement téléphonique est disponible pour répondre à toute demande liée à l’éligibilité, l’utilisation, ou pour obtenir de l’aide sur la procédure à suivre.

0 805 204 805 pour une assistance chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
0 806 800 308 pour joindre le service client particuliers Vattenfall (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h)

En complément, les démarches liées à la demande d’un chèque énergie peuvent être effectuées sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec le soutien d’un agent de proximité référencé via France Services. Cela permet à chaque particulier de bénéficier d’une solution adaptée à ses besoins, qu’il préfère les démarches numériques ou le contact humain.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de contact n’est entreprise par l’administration publique ou par Vattenfall pour solliciter les bénéficiaires du chèque énergie. Toutes les démarches spontanées de ce type doivent immédiatement être considérées comme suspectes et refusées. Si un consommateur reçoit un appel ou un message pouvant laisser penser à une demande liée au chèque énergie, il est vivement conseillé de ne pas y répondre et de ne transmettre aucune information personnelle.

Il convient de rappeler qu’en aucune circonstance, ni l’administration ni Vattenfall, ne solliciteront des informations bancaires par téléphone. Aucune demande de coordonnées de compte ne sera faite de manière directe ou indirecte lors d’un éventuel échange. Le particulier doit rester vigilant face à toute sollicitation non sollicitée et signaler toute tentative douteuse auprès des autorités compétentes.

Adresse email Vattenfall

Vattenfall propose à ses clients une seule adresse e-mail de contact, réservée aux professionnels :

Service client professionnels : [email protected]

À ce jour, aucune adresse e-mail directe n’est mise à disposition des particuliers. Pour toute demande écrite, le consommateur est invité à privilégier le formulaire de contact accessible sur le site internet de Vattenfall. Il est par ailleurs possible qu'une adresse spécifique figure sur les factures reçues.

Espace client en ligne Vattenfall

Le fournisseur d'énergie Vattenfall met à disposition de ses clients un espace personnel accessible directement en ligne depuis le site internet de Vattenfall.

Cet espace client regroupe toutes les fonctionnalités essentielles pour gérer ses contrats d’électricité et de gaz au quotidien :

Suivre en détail ses consommations d’énergie, grâce aux données relevées quotidiennement par les compteurs communicants (Linky, Gazpar par exemple).
Accéder à l’ensemble des informations de ses contrats (électricité ou gaz), avec la possibilité de consulter les conditions, de demander une modification ou d’ajouter un co-titulaire.
Notifier rapidement un déménagement et lancer la procédure pour transférer ou clôturer un contrat lors d’un changement d’adresse.
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts, etc.).
Retrouver et télécharger l’historique de toutes ses factures d’énergie, ses échéanciers ainsi que ses justificatifs de domicile.
Procéder à la résiliation d’un contrat facilement sans passer par le téléphone.
Visualiser le prix actuel de son kilowattheure d’électricité et/ou de gaz pour suivre ses dépenses énergétiques.
Suivre les parrainages et gérer sa cagnotte en ligne en cas d’utilisation du programme de parrainage de Vattenfall.
Payer ses factures en toute sécurité (par carte bancaire, virement, etc.), et gérer ses modes de paiement.
Contacter l’assistance via un chat en ligne pour toute question ou demande spécifique.

L’espace client est disponible 24h/24, sur ordinateur comme sur smartphone, et permet au consommateur de réaliser la majorité de ses démarches en toute autonomie.

Adresse postale Vattenfall

L’adresse officielle permettant de contacter le siège social du fournisseur Vattenfall en France est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Il est pertinent pour le consommateur d’adresser un courrier au service client de Vattenfall lorsqu’il souhaite notifier un changement de domicile, résilier son contrat, ou transmettre des documents justificatifs, notamment en cas de contestation d’une facture. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve formelle de la démarche et ainsi de sécuriser les échanges en cas de litige.

Concernant ses informations juridiques, Vattenfall Energies S.A. est une société anonyme de droit français, détenue par la société Vattenfall Europe Sales GmbH, filiale du groupe public suédois Vattenfall AB.

Contact Presse Vattenfall

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre directement Marie-Laetitia Gourdin, Responsable Affaires Publiques et Relations Médias France de Vattenfall, soit par téléphone au 06 42 62 47 35, soit par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Vattenfall

En cas de différend avec Vattenfall, il est recommandé au consommateur de solliciter d’abord le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Le service client est joignable par téléphone au 0806 800 308 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur le site officiel de Vattenfall.

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois après la réclamation initiale, aucun accord n’a pu être trouvé, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution impartiale et gratuite au litige. La solution proposée n’est pas contraignante, mais elle amène souvent à un règlement efficace du différend.

Pour apprécier la fréquence des recours, il convient d’observer le taux de saisines : Vattenfall a enregistré 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de clients ayant eu recours à la médiation après épuisement des voies de recours internes auprès du service client du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Numéro d'urgence Vattenfall

En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, le client Vattenfall doit impérativement se tourner vers Enedis, le gestionnaire du réseau, et non vers le service client de Vattenfall. Il est essentiel d'agir rapidement, en composant le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Nice (06), le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 06.

Rupture générale du courant dans le quartier ou l’immeuble
Panne ou défaut technique sur le compteur électrique
Découverte d’un câble de moyenne ou haute tension tombé à terre

Si un fil électrique est aperçu au sol ou si un poteau semble dégradé, il est crucial que le client ne tente aucune intervention. L’éloignement immédiat s’impose car un contact avec un câble sous tension peut représenter un grave danger. Les équipes spécialisées d’Enedis sont les seules habilitées à prendre en charge ce genre de problème. En cas de dommages observés sur les structures électriques de la voie publique, il suffit de signaler la situation à Enedis via le numéro dédié.

Urgence gaz

En présence d’une situation d’urgence liée au gaz (telle qu’une fuite ou une interruption d’alimentation), le consommateur bénéficiant d’un contrat chez Vattenfall doit contacter rapidement le gestionnaire du réseau, GRDF. Le numéro d’intervention à privilégier est le suivant : 0 800 47 33 33. Ce service, accessible gratuitement à toute heure, est le point de contact à privilégier en cas de problème survenu autour du gaz, et ce, sur tout le territoire français.

Avant de prendre l’initiative d’appeler, il est conseillé d’adopter immédiatement certaines précautions afin de garantir la sécurité de tous :

Aérer largement l’espace concerné en ouvrant les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée principale de gaz ;
Éliminer tout risque de flamme ou d'étincelle ;
S’abstenir de manipuler tous les appareils électriques ou le téléphone depuis le domicile ;
Sortir de l’habitation et, une fois à l’abri, contacter le numéro d’urgence indiqué ;
Attendre l’intervention d’un technicien GRDF à proximité du logement, sans y retourner prématurément.

L’application stricte de ces gestes limite tout risque pour les habitants et le voisinage. Seul un professionnel habilité de GRDF est en mesure de gérer efficacement ce type d’incident. En toutes circonstances, l’appel au 0 800 47 33 33 demeure la démarche à privilégier par le client confronté à une anomalie « gaz ».

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