Vattenfall service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Infos / Souscription Vattenfall

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Vattenfall

Mis à jour le 12/09/2025 11 minutes de lecture

Pour joindre le service client Vattenfall, le particulier peut appeler le 0806 800 308, disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour toute demande écrite, il est possible d’envoyer un email à [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client Vattenfall est 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Liste des contacts Vattenfall
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 47 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	3 2 5 5
Service client Professionnels	0 800 400 150
Email de contact	[email protected] (pour les professionnels)
Adresse postale	Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Infos actualisées en septembre 2025

Numéro de téléphone de Vattenfall pour souscrire

Souscription chez Vattenfall : les moyens de contact

La souscription chez le fournisseur Vattenfall peut se faire par téléphone ou directement en ligne. La souscription est une démarche simple et entièrement gratuite pour les particuliers, sans coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Vattenfall

Pour souscrire une offre d'énergie chez Vattenfall, il est possible d'appeler le 01 86 26 47 81 ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client Vattenfall durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé et obtenir des réponses précises aux questions éventuelles. À l’issue de la souscription, lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Vattenfall prend en charge la résiliation de l’ancien contrat afin de faire gagner du temps au nouveau client.

Souscrire en ligne chez Vattenfall

Il est possible également de souscrire en ligne chez Vattenfall.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Vattenfall est envoyé à l’adresse e-mail communiquée par le particulier. La souscription en ligne donne automatiquement accès à un espace client Vattenfall, permettant de retrouver l'ensemble des informations, contrats et factures à tout moment. Lors de la démarche de souscription en ligne, un système de chat est disponible pour répondre en direct aux éventuelles questions et faciliter chaque étape.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur, Vattenfall prend en charge l’ensemble des démarches auprès du fournisseur précédent. Le particulier n’a donc aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même pour son ancien contrat.

Liste des offres Vattenfall en septembre 2025

Clients de Vattenfall : contacter le service client

Pour contacter le service client de Vattenfall pour les particuliers, il suffit d'appeler le 32 55, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d'un appel local). Aucune adresse email directe n’est indiquée pour les particuliers : il convient d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Les demandes peuvent aussi être adressées par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, France.

Le service client Vattenfall dédié aux professionnels et entreprises est joignable au 0 800 400 150, pour un devis ou une demande spécifique, du lundi au vendredi de 9h à 18h. De plus, les professionnels peuvent écrire au [email protected]. L'adresse postale pour les courriers est identique à celle des particuliers.

Il existe de nombreux motifs pour lesquels le client peut solliciter le service client Vattenfall :

Demande d’information sur les offres, tarifs ou factures.
Souscription ou résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Signalement d’un problème technique sur le compteur ou l’approvisionnement.
Mise à jour des coordonnées bancaires ou personnelles.
Envoi du chèque énergie ou gestion d’un dossier d’aide au paiement.

Rappel gratuit Vattenfall

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement de Vattenfall

Lors d'un déménagement avec Vattenfall, il convient de procéder à la fermeture du compteur sur l'ancien site et à l'ouverture d'un nouveau compteur pour le futur logement. Pour ces formalités, il est possible de contacter le 3 2 5 5 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Le consommateur a également la possibilité de déclarer son déménagement à Vattenfall en ligne, directement sur le site officiel du fournisseur.

Il est vivement conseillé d'engager ces démarches auprès de Vattenfall au moins 15 jours avant la date de départ afin de garantir la fourniture d’énergie dans le nouveau logement dès l'installation.

Je signale mon déménagement à Vattenfall

Contacter Vattenfall pour résilier le contrat

Pour mettre un terme à un contrat d'énergie chez Vattenfall et choisir un autre fournisseur, le particulier a la possibilité de solliciter l'accompagnement du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, propose un accompagnement personnalisé pour sélectionner l'offre la plus adaptée et réaliser la transition en toute simplicité.

Aucun frais de résiliation n’est exigé lors de l’arrêt d’un contrat Vattenfall pour les particuliers. La démarche peut être effectuée à tout moment : le client n’est soumis à aucun engagement de durée. Dès la souscription chez un nouveau fournisseur, celui-ci se charge automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat Vattenfall. Le consommateur n’a aucune démarche supplémentaire à prévoir, tout est pris en main par le nouveau prestataire.

Le passage à la concurrence est fluide : aucune coupure de courant ou de gaz ne survient. L’alimentation est strictement maintenue pendant le changement de fournisseur. Cette transition, sans le moindre impact sur la continuité du service, garantit confort et tranquillité au client.

Comment résilier mon contrat Vattenfall

Liste des adresses email disponibles pour contacter Vattenfall

Vattenfall communique deux adresses email de contact selon le profil du client :

Pour les professionnels : [email protected]
Pour toute demande générale ou administrative : [email protected]

Contacter Vattenfall concernant le chèque énergie

Pour régler une facture Vattenfall à l’aide du chèque énergie, il n’est pas indispensable de joindre le service client par téléphone ou par mail. Le particulier qui possède déjà son chèque énergie peut simplement l’adresser par courrier postal à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette procédure est directe et ne nécessite aucune étape intermédiaire.

Il existe aussi la possibilité de transmettre son chèque énergie en quelques clics, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. C’est une démarche simple et rapide qui ne requiert aucune intervention de Vattenfall. En cas de difficulté ou pour se faire accompagner, une assistance gratuite est accessible aux horaires suivants, en utilisant les contacts ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Les pics d’attente étant généralement observés de 10h à 12h puis de 14h à 16h, il convient de privilégier d'autres créneaux horaires.

Pour toute assistance concernant le chèque énergie, il est également possible de soumettre une demande écrite sur le site du chèque énergie. L’attribution du chèque continuera de manière partiellement automatisée. Les foyers non identifiés dans les fichiers fiscaux pourront s’enregistrer via un portail spécifique ou adresser leur requête par courrier à l’Agence de Services et de Paiement (ASP).

Pour les personnes peu à l’aise avec le numérique, l’accompagnement reste possible auprès de conseillers Maison France Services, présents sur l'ensemble du territoire, même en zones rurales et en quartiers prioritaires. Grâce à plus de 2 750 guichets et plus de 8 000 agents, chaque consommateur peut bénéficier d’un soutien pour effectuer ses démarches autour du chèque énergie, depuis la constitution d’un dossier jusqu’à la transmission à Vattenfall.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact spontané concernant le chèque énergie n’est effectué, que ce soit par l’administration publique ou par Vattenfall. Aucune démarche de ce type ne doit être suivie si une personne prétend agir au nom de ces organismes. Les sollicitations non sollicitées, sous quelque forme que ce soit, doivent systématiquement être considérées avec la plus grande prudence par chaque bénéficiaire du chèque énergie.

En cas d’appel téléphonique ou de courrier électronique demandant des coordonnées bancaires sous prétexte de l’attribution du chèque énergie, le particulier ne doit jamais communiquer d’informations sensibles. À aucun moment ce type de renseignement ne sera exigé lors d’un échange officiel. La vigilance demeure la meilleure protection contre tout risque de fraude ou de tentative d’escroquerie.

Numéro d'urgence Vattenfall

En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il est primordial que le client prenne contact directement avec le gestionnaire du réseau public, Enedis, sans solliciter le service client de Vattenfall. Pour effectuer un signalement, un centre d’assistance dédié est accessible en continu au 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure et tous les jours). Par exemple, pour un habitant de Marseille (13), il convient de composer le 09 72 67 50 13.

Panne d’électricité affectant l’ensemble du voisinage ou de la rue
Dysfonctionnement notable du compteur électrique
Découverte d’un câble de moyenne ou haute tension au sol

Si un particulier observe un fil électrique détaché, une borne électrique endommagée, ou une anomalie sur les infrastructures locales, toute tentative d’intervention personnelle doit impérativement être évitée. Il est recommandé de rester à distance d’un câble tombé à terre, les opérations de sécurisation et de réparation relevant exclusivement des équipes spécialisées d’Enedis. Lorsqu’une anomalie est observée sur les installations de la commune, un simple signalement auprès du service d’urgence Enedis suffit.

En toute circonstance, la vigilance et le respect des procédures garantissent la sécurité de chacun et favorisent un retour rapide à la normale.

Urgence gaz

En présence d’une situation liée au gaz, qu’il s’agisse d’une fuite suspecte ou d’une coupure, il est essentiel de réagir avec rapidité et méthode. Le client de Vattenfall doit immédiatement contacter le service d’urgence gaz géré par GRDF en appelant le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, service disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Ce numéro unique s’applique partout en France et permet de signaler toute urgence liée au gaz naturel.

Avant de prendre son téléphone pour joindre un conseiller GRDF, il convient d’observer plusieurs mesures de sécurité incontournables :

Aérer généreusement l’espace en ouvrant toutes les fenêtres et portes disponibles.
Fermer la valve d’arrivée de gaz afin de stopper toute nouvelle émission.
Ne pas allumer de flamme, ne pas déclencher d’étincelle et éviter toute source potentielle d’ignition.
S’abstenir complètement d’utiliser n’importe quel appareil électrique ou même le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur et, une fois à distance de l’habitation, composer le 0 800 47 33 33 pour joindre d’urgence GRDF.
Patienter devant le logement pour indiquer la situation au technicien à son arrivée, tout en respectant les consignes de sécurité.

L’essentiel, en cas de danger relatif au gaz, est donc d’agir sans précipitation, d’éviter tout risque supplémentaire et d’alerter aussi vite que possible le gestionnaire compétent grâce au numéro d’urgence dédié. Ces consignes garantissent la sécurité des occupants et facilitent une intervention rapide de GRDF.

Qui contacter en cas de litige avec Vattenfall ?

En cas de désaccord avec Vattenfall, il est important que le client commence par solliciter le service client pour exposer sa réclamation. Pour cela, il peut appeler le 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 20h) ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Vattenfall. Cette première démarche permet, dans la majorité des situations, de trouver une issue positive sans intermédiaire supplémentaire.

Si aucun accord n'est trouvé après deux mois suivant l'envoi de la demande initiale, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant dispose à son tour d’un délai de 90 jours pour instruire le dossier et rendre un avis. Cette étape offre un recours de confiance pour les particuliers confrontés à une impasse avec leur fournisseur d’énergie.

Le taux de recours à la médiation demeure un bon indicateur de la gestion des litiges : pour Vattenfall, on compte 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre témoigne d’une fréquence relativement modérée de recours externe, notamment au regard de la taille du parc client. Une résolution amiable reste ainsi une perspective concrète pour la grande majorité des consommateurs.

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

La société Vattenfall, présente sur le marché français de l'énergie, est constituée sous la forme SA à conseil d'administration (s.a.i.), immatriculée au registre du commerce sous le numéro 421 550 823 00049 et bénéficie d’un capital social de 10 000 000 d’euros.

L’adresse postale du siège social de Vattenfall, à laquelle le consommateur peut envoyer ses courriers administratifs, est la suivante : 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne Billancourt, FRANCE.

Contact Presse Vattenfall

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse de Vattenfall peuvent joindre Marie-Laetitia Gourdin, Responsable Affaires Publiques et Relations Médias France, par téléphone au 06 42 62 47 35 ou par email à l'adresse [email protected].

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