Avis des clients de Vattenfall
Vattenfall service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Infos / Souscription Vattenfall
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Pour joindre le service client Vattenfall, les particuliers peuvent composer le 0806 800 308, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible d’envoyer un message à l’adresse email [email protected]. Toute demande par courrier peut être adressée au service client Vattenfall, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 01 86 26 47 81 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Vattenfall. |
| Service client Particuliers | 0806 800 308 |
| Service client Professionnels | 0 800 400 114 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone de Vattenfall pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Vattenfall par téléphone ou en ligne. La souscription chez Vattenfall est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Vattenfall
Pour souscrire chez Vattenfall, il est possible d'appeler le numéro 01 86 26 47 81 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Vattenfall durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du consommateur. Une fois la souscription finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller Vattenfall prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Vattenfall
Il est possible également de souscrire en ligne chez Vattenfall.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Vattenfall est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Vattenfall où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d’un changement de fournisseur, Vattenfall prend en charge toutes les démarches administratives pour le consommateur auprès de l'ancien fournisseur. Il n’est donc pas nécessaire de résilier soi-même son ancien contrat.
Liste des offres Vattenfall en juin 2025
Clients de Vattenfall : contacter le service client
Pour joindre le service client de Vattenfall en tant que particulier, il convient d'appeler le 0 806 800 308 du lundi au samedi de 9 h à 20 h. Les personnes qui ne sont pas encore clientes peuvent utiliser le 32 55 sur les mêmes horaires. Le service client est également accessible par email à l’adresse suivante : [email protected].
Les professionnels et entreprises peuvent contacter le service client Vattenfall au 0 800 400 114. Ce numéro est dédié à l’accompagnement et à la gestion des contrats professionnels.
Plusieurs motifs légitiment la prise de contact avec le service client de Vattenfall :
- Demande de renseignements sur les offres ou le contrat en cours.
- Changement d’adresse ou signalement d’un déménagement.
- Gestion d’une facture, réclamation ou question sur le paiement.
- Signalement d’un incident de fourniture d’énergie.
- Modification des coordonnées ou des options du contrat.
- Résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie.
Rappel gratuit Vattenfall
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement de Vattenfall
Lors d’un changement d’adresse avec Vattenfall, il convient à la fois de demander la fermeture du compteur à l’ancienne adresse et l’ouverture du compteur dans le nouveau logement. Pour effectuer ces démarches, le particulier peut contacter le service déménagement de Vattenfall au 01 86 26 47 81 (rappel gratuit), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible d’effectuer son changement d’adresse auprès de Vattenfall directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier doit réaliser ces démarches avec Vattenfall au moins 15 jours avant la date de son déménagement afin de garantir l’alimentation en énergie dès son installation dans son nouveau logement.
Je signale mon déménagement à Vattenfall
Contacter Vattenfall pour résilier le contrat
Pour que le consommateur puisse mettre fin à un contrat Vattenfall et basculer vers un autre fournisseur, il est possible de solliciter l'accompagnement gratuit du comparateur JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Grâce à JeChange, le particulier bénéficie d’un conseil neutre pour sélectionner une nouvelle offre d'énergie sans frais.
La résiliation d’un contrat Vattenfall n’entraîne aucun coût pour les particuliers et demeure possible à tout moment, sans contrainte de durée d'engagement. Lorsqu’un client souscrit une offre chez un nouvel opérateur, celui-ci s’occupe en toute simplicité de la rupture du contrat précédent auprès de Vattenfall. Aucune intervention n’est requise de la part du consommateur pour cette démarche administrative.
Changer de fournisseur demeure ainsi un acte sûr et sans impact sur l'approvisionnement : le service d’énergie reste continu, sans coupure ni délai, et la transition s’effectue en toute tranquillité.
Comment résilier mon contrat Vattenfall
Liste des adresses email disponibles pour contacter Vattenfall
Le fournisseur Vattenfall communique une adresse email permettant au consommateur de le joindre facilement.
- Service client Vattenfall : [email protected]
Contacter Vattenfall concernant le chèque énergie
Pour régler sa facture Vattenfall avec un chèque énergie, il n’est pas utile de prendre contact avec le service client de Vattenfall. Une fois le chèque énergie reçu, le particulier peut simplement l’envoyer à l’adresse suivante : 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France. Il existe également une alternative plus rapide : le chèque énergie peut être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
Des conseillers sont à disposition pour répondre aux questions concernant le chèque énergie. Il est conseillé de privilégier certaines plages horaires pour limiter l’attente. Le client peut contacter les numéros suivants :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
À partir de la prochaine campagne, l’attribution des chèques énergie sera partiellement automatique grâce aux échanges de données fiscales. Toutefois, si un foyer n’est pas automatiquement identifié, il demeure possible de se signaler en ligne ou par courrier. Pour ce faire, le consommateur peut réaliser une démarche auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP) pour vérifier ou compléter son dossier.
Pour les personnes moins habituées aux démarches numériques, il est possible de solliciter l’aide des conseillers présents au sein du réseau Maison France Services. Ce réseau compte plus de 2 750 guichets partout en France et plus de 8 000 conseillers, offrant un accompagnement de proximité, notamment en zones rurales ou quartiers prioritaires. Cette assistance permet d'utiliser sereinement toutes les fonctionnalités liées au chèque énergie.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit savoir qu’aucun contact commercial, que ce soit de la part de l’administration publique ou de Vattenfall, n’est effectué concernant le chèque énergie. Aucune démarche téléphonique ou autre sollicitation à ce sujet n’est autorisée. En cas d’appel ou de message invitant à fournir des informations, il convient donc de refuser systématiquement toute communication. Le respect de cette règle protège le client contre les tentatives de fraude ou de récupération abusive de données personnelles.
Il est important de signaler que jamais aucun agent n’exigera une communication des coordonnées bancaires par téléphone pour des questions liées au chèque énergie. Toute demande de ce type doit immédiatement être considérée comme suspecte et rejetée. Le particulier contribue ainsi à préserver la sécurité de ses informations financières en restant attentif aux sollicitations inhabituelles. Toute vérification de droits se fait uniquement par les canaux officiels et reconnus.
Numéro d'urgence Vattenfall
En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de problème électrique urgent, il faut savoir qu’il n’est pas nécessaire de contacter le service client de Vattenfall. Le gestionnaire de réseau Enedis est le seul interlocuteur habilité à intervenir rapidement pour tout incident de cette nature. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département du client (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, pour un particulier vivant à Nantes (44), il convient de composer le 09 72 67 50 44.
- Secours en cas de coupure générale d’électricité ;
- Réparation d’un compteur en défaut ou endommagé ;
- Sécurisation d’un câble électrique à terre ou d’un poteau présentant un problème.
Dans ces situations, il est vivement déconseillé d’essayer de régler soi-même la panne ou de manipuler tout élément électrique endommagé. Si un fil est tombé au sol ou si une infrastructure électrique paraît dangereuse, le plus sûr demeure de s’éloigner et de signaler immédiatement l’incident au service dépannage d’Enedis via le numéro mentionné ci-dessus. Seules des équipes formées peuvent prendre en charge ce type d’intervention et garantir la sécurité de tous.
Urgence gaz
En situation critique liée au gaz, la priorité absolue pour le particulier est la sécurité. Si une fuite ou une interruption de l’alimentation en gaz est constatée, il est incontournable de contacter sans attendre le gestionnaire compétent, GRDF, au 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence est accessible partout en France, sans frais, à toute heure du jour ou de la nuit.
Avant de demander l’intervention d’un professionnel, il convient d’adopter rapidement quelques réflexes essentiels afin de limiter tout risque :
- Aérer la pièce en grand, en ouvrant portes et fenêtres pour évacuer rapidement les éventuelles émanations de gaz.
- Fermer immédiatement le robinet d’alimentation de gaz si cela peut être fait en toute sécurité.
- Éviter absolument toute source de flamme ou d’étincelle : ne pas utiliser d’allumettes, briquets, bougies, ni enclencher d’interrupteur ou d’appareil électrique.
- Ne jamais manipuler d’appareils électriques ou téléphoner à proximité de la fuite.
- Sortir à l’extérieur du logement pour effectuer l’appel vers le numéro d’urgence.
- Attendre le technicien GRDF à l’extérieur, à proximité du domicile, sans rentrer à l’intérieur tant que le danger subsiste.
Ce numéro d’alerte couvre tous les incidents liés au gaz, tels que les fuites ou les coupures. Rester calme et suivre ces recommandations contribue à garantir la sécurité de tous en attendant l’intervention des équipes spécialisées.
Qui contacter en cas de litige avec Vattenfall ?
En cas de désaccord avec Vattenfall, il est nécessaire que le consommateur prenne contact en priorité avec le service client du fournisseur afin de chercher une solution à l’amiable. À cet effet, le service client peut être joint par téléphone au 0 806 800 308 (pour les clients) ou au 3255 (pour les non-clients), ou bien par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
Si après un délai de deux mois, aucun accord n’est trouvé avec Vattenfall, le particulier a alors la possibilité de transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose de 90 jours pour examiner la situation et formuler une proposition de résolution du litige, en toute impartialité.
À titre informatif, le taux de saisines concernant Vattenfall s’élève à 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre reflète le recours observé à la médiation pour ce fournisseur lors des litiges liés à l’énergie en France.
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Contacter le siège social de Vattenfall en France
La société Vattenfall, dont le capital social s’élève à 10 000 000 d’euros, opère sous la forme juridique SA à conseil d'administration (s.a.i.) et figure au registre du commerce sous le numéro SIRET 421 550 823 00049. Pour toute correspondance officielle, le particulier peut retenir l’adresse du siège social suivante : 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne Billancourt - FRANCE.
Contact Presse Vattenfall
Pour toute question de la presse, les journalistes sont invités à contacter Marie-Laetitia Gourdin, Responsable Affaires Publiques et Relations Médias France de Vattenfall, par téléphone au 06 42 62 47 35 ou par email à [email protected].
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