Réclamation, plainte, facture abusive Vattenfall

Réclamation Vattenfall pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 23/02/2026 15 minutes de lecture

En cas de litige avec Vattenfall, il vous suffit d'exposer votre réclamation auprès du service client en appelant le 0806 800 308 du lundi au samedi de 9h à 20h, en déposant une demande via le formulaire de contact sur l'espace client ou en envoyant un courrier postal à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Si, deux mois après votre réclamation écrite, aucune solution satisfaisante n'est apportée, vous pouvez alors solliciter le Médiateur national de l'énergie pour trancher le différend.

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Faire une réclamation à Vattenfall en cas de litige

Déposer une réclamation auprès de Vattenfall ne s’improvise pas. Ce parcours, balisé étape après étape, offre la possibilité de faire entendre sa voix, tout en maximisant vos chances d’obtenir gain de cause. Découvrez le chemin à emprunter pour faire valoir vos droits quand l’échange avec Vattenfall ne porte pas ses fruits du premier coup.

Commencez par rédiger une demande claire et argumentée auprès du service client Vattenfall. Il est indispensable de formaliser par écrit chaque détail du litige afin de maintenir une trace irréfutable de vos échanges.
Si, au bout de deux mois, aucune solution n'émerge ou si Vattenfall reste silencieux, il est temps d'impliquer un médiateur indépendant en énergie pour tenter de débloquer la situation à l’amiable.
Dès que le dossier arrive entre les mains du Médiateur, une phase d’examen approfondi s’ouvre, pouvant s’étendre jusqu’à trois mois. Cette période permet d’étudier en détail vos arguments et ceux de Vattenfall.
À l’issue de cet examen, le Médiateur formule des recommandations et vise à proposer un compromis, dans l’intérêt de chaque partie. Ce processus favorise la résolution amiable, évitant un conflit prolongé.
En l'absence d’accord même après trente jours suivant la décision du Médiateur, ou si vous estimez la solution insatisfaisante, vous avez toujours la possibilité de saisir le juge pour trancher définitivement le différend.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Lorsque vous rencontrez un litige avec Vattenfall, la première démarche indispensable consiste à solliciter leur service client. La clé réside dans une préparation soigneuse avant tout contact. Pour que vos échanges soient efficaces, rassemblez les éléments suivants : vos factures, votre contrat d'énergie et tout échange précédent avec le fournisseur, car chaque document renforce la crédibilité de votre demande. La précision et la clarté dès cette étape favorisent un traitement rapide de votre problème, et limitent les incompréhensions qui allongent inutilement les délais. Soyez concis lorsque vous exposez la situation au conseiller. Prenez le temps de formaliser votre explication, en détaillant les faits : dates clés, montants concernés, numéro du dossier et actions déjà tentées sont autant d’informations primordiales pour faciliter l’instruction de votre requête. Décrivez la solution attendue avec le plus de netteté possible, que vous réclamiez une correction, un remboursement ou un geste commercial. Cette anticipation de vos besoins permettra au service client de mieux cerner vos attentes et d’aller droit à l’essentiel. Lors de votre contact avec Vattenfall, gardez une posture professionnelle et restez maître de vos propos. Un ton tempéré, même lors de situations déstabilisantes, optimise les chances d’avoir une réponse adaptée. Notez systématiquement les coordonnées de votre interlocuteur, la date et l’heure de votre appel, ainsi que les points importants abordés. Cette organisation rigoureuse vous donne la possibilité d'intervenir judicieusement si le litige persiste, tout en vous imposant comme un client rigoureux et attentif. Si la résolution n’est pas immédiate, pensez à formuler une réclamation par écrit. Prenez soin de garder une preuve de votre envoi, que ce soit par courrier postal ou par e-mail. Reformulez précisément les faits et rappelez la solution attendue, tout en restant factuel. En appliquant chaque étape méthodiquement, vous maximisez les chances d'une issue positive, tout en évitant, autant que possible, le recours à des dispositifs de médiation ou à des démarches juridiques plus longues.

Comment contacter le service client de Vattenfall ?

Pour toute réclamation ou demande concernant une facture, il est possible de contacter le service client Vattenfall par téléphone ou courrier selon vos préférences.

Par téléphone : 0806 800 308 0806 800 308 (service client particuliers, du lundi au samedi de 9h à 20h)
Par courrier : Vattenfall Energies S.A. – Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim

Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers ; utilisez le formulaire en ligne pour vos questions ou litiges.

Joindre le service client de Vattenfall

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque deux mois se sont écoulés sans réponse satisfaisante de Vattenfall, il est temps de jouer la carte du Médiateur national de l'énergie. Cet acteur neutre intervient dans les litiges afin de rétablir l'équilibre entre consommateurs et fournisseurs. Votre démarche devra s'appuyer sur des éléments solides. Il s'agit de constituer un dossier complet et argumenté, en français, où chaque document savamment rassemblé vient appuyer votre requête. Vous pouvez effectuer cette démarche en ligne via la plateforme SOLLEN ou par voie postale à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il importe de décrire précisément la situation, sans négliger aucune information susceptible de faire pencher la balance en votre faveur. Le Médiateur vérifie d'abord si votre dossier respecte ses critères de recevabilité, puis sollicite les explications de Vattenfall avant d'approfondir l'enquête si besoin. Gardez à l'esprit qu'aucun dossier ne sera examiné passé un an après votre première réclamation écrite.

Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À cette étape, le Médiateur national de l'énergie examine chaque dossier pour déterminer la possibilité d'une intervention concernant Vattenfall. Si le dossier est recevable, Vattenfall est invité à formuler ses observations sur le désaccord qui vous oppose. Cela lance le véritable dialogue entre les parties via le Médiateur.

Il arrive que des documents supplémentaires soient sollicités afin de compléter l'analyse. Lorsque le dossier est refusé, le Médiateur vous explique clairement, sous trois semaines, pourquoi le recours ne peut pas aboutir. Ce process garantit la clarté de chaque situation.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’une plainte déposée à l’encontre de Vattenfall soit jugée recevable par le médiateur, certains éléments essentiels doivent être réunis. Vous devez d’abord avoir tenté une résolution directe avec le service client de Vattenfall, en adressant une réclamation écrite, sans obtenir d’accord satisfaisant après un délai raisonnable. Seules les demandes concernant un contrat conclu avec Vattenfall pour une fourniture d’énergie domestique, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, de fioul ou de réseaux de chaleur, peuvent entrer dans le champ de compétence du médiateur.

Les consommateurs particuliers, les autoconsommateurs, les micro-entreprises (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires) ainsi que les non-professionnels, tels que les associations ou syndicats de copropriétaires, peuvent saisir le médiateur.
Les réclamations qui portent sur la production d’électricité entièrement revendue ou sur des travaux de rénovation énergétique restent exclues.

Votre demande doit présenter un motif légitime et sérieux. Le médiateur refuse d’instruire toute demande manifestement infondée ou abusive. De plus, il n’est pas possible d’ouvrir une procédure de médiation si votre litige est déjà traité par une autre instance, qu’il s’agisse d’un autre médiateur ou d’un tribunal. La langue française est obligatoire tant dans votre démarche initiale que durant l’ensemble des échanges.

Lorsque ces conditions sont réunies, le médiateur envoie systématiquement un accusé de réception dans les deux jours, permettant ainsi au dialogue de démarrer rapidement.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lorsque la médiation atteint cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend le relais pour rapprocher le consommateur et Vattenfall. Son objectif est clair : rechercher une entente constructive et établir les bases d’un règlement à l'amiable. Chaque accord trouvé est ensuite documenté de manière officielle. Si aucun terrain d’entente ne se profile, une recommandation de solution au différend est rédigée et transmise, toujours par écrit, aux deux parties. Ce processus est limité dans le temps, car la réponse écrite doit parvenir sous 90 jours maximum. Chacun reste libre d’appliquer, ou non, la solution proposée. Toutefois, il est important de noter que Vattenfall suit la grande majorité des recommandations émises. Dernier point essentiel pour préserver vos droits : la médiation suspend toute prescription judiciaire. Dès la fin de la procédure, les délais pour engager une éventuelle action recommencent à courir normalement.

Si la médiation engagée avec Vattenfall connaît des difficultés inattendues, telles que l'absence de retour sur la recevabilité de votre dossier, un silence prolongé de plus de trois mois sans explication, ou encore un blocage pour joindre le médiateur, il existe une solution dédiée à ces situations.

Vous pouvez saisir la CECMC pour signaler tout dysfonctionnement sur la procédure de médiation.
Il suffit de leur écrire par courrier ou d’adresser un courriel à [email protected].

La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation veille uniquement à la qualité du processus, sans intervenir sur les décisions du médiateur.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation engagée avec Vattenfall ne permet pas de trouver une solution satisfaisante, il reste possible de vous tourner vers la justice. Pour tout désaccord dont le montant est inférieur à 4000€, le Juge de proximité devient alors votre dernier recours afin de faire valoir vos droits. Il ne suffit pas de présenter vos relevés de compteur : ces documents ne font pas foi de manière absolue. Ils servent simplement d’indices et peuvent être remis en cause si vous disposez d’éléments concrets et solides pour étayer votre contestation.

Le Juge peut décider de nommer un expert pour examiner la situation et trancher définitivement le différend entre vous et Vattenfall.
Lorsque la facture paraît manifestement excessive, le magistrat a le pouvoir d’imposer une diminution du montant demandé par Vattenfall.
Dans certains cas, si le préjudice est avéré, le Juge peut contraindre Vattenfall à vous verser des dommages et intérêts.

S’engager dans cette démarche judiciaire demande un dossier clair et bien constitué. Valorisez tous les éléments concrets pouvant justifier votre désaccord afin de maximiser vos chances de succès devant le Juge de proximité.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Vattenfall

En cas de réclamation, il est essentiel d'adresser votre demande directement au service client de Vattenfall afin d'obtenir un traitement rapide et personnalisé. Avant d'envoyer votre courrier ou votre message électronique, pensez à bien détailler votre situation et à joindre tous les justificatifs utiles pour faciliter la gestion de votre dossier. Pour toute démarche écrite, veillez à utiliser l’adresse postale ou l’adresse e-mail officielles du service client de Vattenfall, afin de garantir la bonne réception et le suivi de votre réclamation.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Par formulaire : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je souhaite attirer votre attention sur une anomalie constatée concernant ma dernière facture d'électricité émise par vos services. Après examen attentif, je constate en effet un écart important entre le montant facturé et ma consommation habituelle.

Il s'agit de la facture portant le numéro : [numéro de la facture], correspondant à la période de consommation suivante : [période facturée]. Le montant indiqué, à savoir : [montant de la facture], me paraît particulièrement incompatible avec les consommations enregistrées jusqu'à présent à mon domicile.

Depuis l'ouverture de mon contrat Vattenfall, je veille à suivre avec régularité ma consommation énergétique. Or, je n'ai opéré aucun changement dans l'utilisation de mes appareils ni modifié mes habitudes durant la période concernée. De plus, aucune installation ou événement particulier ne saurait justifier une telle augmentation soudaine.

Afin de m'assurer de l'exactitude du relevé, j'ai effectué plusieurs vérifications de mon compteur. Aucun dysfonctionnement n'a été constaté sur ce dernier. Cette situation me conduit à penser qu'une erreur de relevé, de comptage, ou encore une anomalie dans la facturation pourrait être à l'origine de ce surcoût.

Aussi, je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder à une vérification détaillée de cette facture ainsi que du relevé de compteur correspondant. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir tout renseignement complémentaire ou convenir d'un rendez-vous pour contrôler l'installation si cela s'avérait nécessaire.

En attendant d'obtenir une explication claire ou une éventuelle rectification du montant contesté, je vous demande de suspendre, à titre conservatoire, toute procédure de paiement liée à cette facture, et ce jusqu'à la résolution totale du litige.

Je vous remercie par avance pour votre réactivité et pour l'attention portée à ma demande. Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments respectueux.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6Ur, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet de hypers lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de m'adresser à vous afin de solliciter votre compréhension concernant le règlement de ma dernière facture d'énergie. En raison de circonstances personnelles difficiles, je rencontre actuellement des complications qui ne me permettent pas d'honorer l'intégralité du montant dû dans le délai imparti.

Pour faciliter le traitement de ma demande, je vous précise les éléments suivants : le numéro de contrat est [numéro de contrat] et le numéro de ladites facture est [numéro de facture]. Le montant s'élève à [montant de la vraie facture] € et la période concernée par la consommation s’étend du [date de début] au iwi [date de fin].

Conscient de mes obligations, je souhaite trouver une solution amiable afin de régulariser ma situation auprès de Vattenfall. J'aimerais ainsi obtenir la mise en place d’un échelonnement du paiement. Ma hypers proposition serait de procéder au règlement de cette facture par [nombre de mensualités proposées] mensualités de [montant de chaque échéance] €.

Je vous assure de ma volonté à respecter scrupuleusement ce calendrier de paiement, et reste ouvert à toute discussion si vous estimez nécessaire d’ajuster le nombre ou le montant des mensualités évoquées. Vous pouvez me joindre directement pour convenir ensemble de la meilleure solution.

Je vous remercie sincèrement de l'attention que vous porterez à cette demande et espère pouvoir compter hypers votre bienveillance pour éviter toute suspension de mon alimentation en énergie.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Vattenfall

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Vattenfall

Le Médiateur national de l'énergie mesure chaque année le taux de saisines pour chaque fournisseur. Concernant Vattenfall, il a affiché 48 pour 100 000 contrats en 2025, un chiffre bien supérieur à la moyenne nationale fixée à 27. Ce taux, qui traduit le nombre de litiges remontés, témoigne d'une insatisfaction client plus fréquente chez Vattenfall par rapport à l’ensemble du secteur.

La note moyenne des avis clients de Vattenfall

Les clients saluent globalement l'expérience proposée, même si chaque plateforme nuance différemment la satisfaction. Sur Trustpilot, Vattenfall affiche une note de 4.2/5 pour 2911 avis, illustrant un ressenti positif sur la durée. Avis Vérifiés frôle les meilleures appréciations avec 4.3/5 pour 1587 témoignages. Du côté d'iGraal, les utilisateurs attribuent également 4.3/5 sur 120 retours.

Sur Poulpeo, la note est de 4/5 pour 16 commentaires, un score équilibré.
Sur Selectra, la note s’élève à 3.5/5 sur 509 avis. Cette relative modération traduit des attentes parfois différentes selon le profil des clients.

Les appréciations permettent de se faire une vision claire du service selon les plateformes consultées.

Lire les avis des clients sur Vattenfall

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Vattenfall.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d’électricité et de gaz de Vattenfall sont sans engagement pour les particuliers, ce qui les rend résiliables à tout moment et sans frais.

Résilier Vattenfall lors d’un changement de fournisseur pour le même logement

Il n'est pas nécessaire pour le consommateur de demander directement la résiliation du contrat chez Vattenfall. En souscrivant chez un nouveau fournisseur, ce dernier se charge automatiquement des démarches de résiliation auprès de Vattenfall. L’opération de changement de fournisseur est sans frais, sans coupure et ne nécessite aucune intervention sur le compteur.

Le particulier peut contacter un service de comparaison ou directement le service client du fournisseur choisi. La mise en service du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours. Aucun justificatif n’est exigé.

Résilier Vattenfall en cas de déménagement

En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée directement par le client auprès de Vattenfall. Cette démarche s’effectue depuis l’espace client ou en contactant le service client. Il faudra transmettre le relevé du compteur à la date du départ.

Peu importe la situation, aucun frais n’est appliqué pour la résiliation. En cas de dettes pour impayés, il sera toutefois nécessaire de les régulariser. Un nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.

Résilier mon contrat Vattenfall

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5143 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
SÉRÉNITÉ GAZ 4,16 sur 5 - 5143 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
PRIX REPÈRE GAZ	Offre de référence	Budget annuel 1430 € Vous économisez 0 €		Vérifié le 2026-02-12

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,8/5 sur 6572 avis

Octopus Energy

4,8/5 sur 38320 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Vattenfall se classe en 14ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Face à Vattenfall, chaque consommateur bénéficie de droits essentiels pour garantir une expérience d'utilisation claire et sécurisée. Avant de souscrire ou de changer d'offre, vous avez tout intérêt à exiger des informations détaillées sur les tarifs, les conditions de votre contrat et l'origine de l'énergie. Cette transparence est la clé pour faire des choix éclairés et comparer les options qui s'offrent à vous.

Vous disposez également d'une liberté totale pour opter pour le fournisseur d'énergie de votre choix. Rien ne vous oblige à rester chez le même opérateur si une autre offre vous paraît plus attractive. Cette faculté de changer facilement s'accompagne de la garantie qu'aucune coupure d'alimentation n'interviendra lors du passage d'une offre à une autre.

Au quotidien, il est fondamental d'exiger un traitement irréprochable en matière de fourniture d'énergie, de disponibilité du service client et de prise en charge des réclamations. Si un incident survient, Vattenfall doit mobiliser les ressources nécessaires pour un retour à la normale dans les meilleurs délais.

La souscription à distance ou lors d'une démarche commerciale à votre domicile vous offre un délai de réflexion de 14 jours pour revenir sur votre engagement sans justification et sans frais. Ce droit de rétractation s'applique systématiquement, vous permettant d'éviter toute précipitation.

Vous êtes en droit de faire part de votre mécontentement si jamais le service ne répond pas à vos attentes. Que ce soit pour une erreur de facturation ou un défaut dans la qualité de la fourniture, vous pouvez engager une réclamation auprès de Vattenfall et, en ultime recours, saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une solution impartiale.
La confidentialité de vos données personnelles doit être strictement respectée par Vattenfall. Vous pouvez à tout moment demander à consulter vos informations, exiger une correction ou émettre une opposition à leur traitement pour des motifs légitimes, simplement en adressant votre demande au service dédié.

Connaître vos droits limite les mauvaises surprises et vous place dans la position d'un acteur averti. En cas de doute ou d'insatisfaction persistante, n'hésitez pas à mobiliser les dispositifs mis à votre disposition. Une relation de confiance avec Vattenfall commence par un accès total à l'information et se construit sur le respect de vos droits fondamentaux de consommateur.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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