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Réclamation Vattenfall pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
15 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation ou signaler une facture abusive auprès de Vattenfall, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 32 55 (prix d'un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h, ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois après la demande écrite, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Vattenfall en cas de litige
La résolution d’un différend avec Vattenfall nécessite le respect d’un déroulement strict, afin de garantir la prise en compte de la réclamation à chaque étape. Voici les cinq étapes à suivre dans ce processus :
- Le client prend contact avec le service client de Vattenfall pour signaler le problème et tenter d’obtenir une solution amiable.
- En l’absence de réponse satisfaisante après un délai de 2 mois, il est possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie pour examiner la réclamation.
- Le dossier est alors étudié par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour mener l’instruction et vérifier les éléments du litige.
- Au terme de cette analyse, le Médiateur émet une recommandation visant à rapprocher les deux parties et proposer un compromis.
- Si aucun terrain d’entente n’a pu être trouvé dans les 30 jours suivant la recommandation, le particulier peut saisir le Juge de proximité afin que le litige soit tranché légalement.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'entamer toute procédure officielle, il est primordial que le particulier contacte le service client de Vattenfall afin de présenter son litige. Ce contact peut s’effectuer par téléphone, via un formulaire en ligne ou par courrier. Préparer tous les justificatifs nécessaires en amont – comme les relevés de factures, le contrat et les échanges antérieurs – simplifie les démarches et appuie la demande.
Il est conseillé au consommateur de décrire précisément la situation, en mettant en avant les dates pertinentes, les montants concernés ou les références utiles. Expliquer la solution recherchée permet au service client de mieux comprendre les attentes et d'agir en conséquence.
- Rassembler les factures concernées
- Préparer un résumé clair du problème
- Indiquer la résolution souhaitée
En restant courtois et méthodique, le particulier maximise ses chances d'obtenir une issue favorable dès ce premier échange avec Vattenfall.
Comment contacter le service client de Vattenfall ?
Il est possible de contacter le service client Vattenfall en cas de litige par téléphone, email ou voie postale selon les besoins du client.
- Numéro particulier : 32 55 (lundi au samedi, 9h-20h)
- Numéro professionnel : 0 800 400 150 (lundi au vendredi, 9h-18h)
- Email professionnel : [email protected]
- Adresse postale : Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France
En l'absence d'email direct pour les particuliers, il convient d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Joindre le service client de Vattenfall
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si le consommateur n'a pas obtenu de réponse satisfaisante de Vattenfall dans un délai de deux mois, il est possible de recourir à une étape supplémentaire afin de régler le litige.
Le Médiateur national de l’énergie agit alors comme intermédiaire. Pour enclencher cette démarche, un dossier complet en français doit être soumis soit de façon dématérialisée via la plateforme en ligne SOLLEN, soit par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Il est crucial de préparer toutes les pièces justificatives pertinentes et de bien exposer les faits du différend. Une fois le dossier transmis, le Médiateur vérifie son admissibilité et peut demander à Vattenfall de fournir des éléments complémentaires si nécessaire.
Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la réception du dossier, le Médiateur national de l'énergie procède à une analyse minutieuse pour déterminer si l'affaire concernant Vattenfall entre dans son périmètre. L'objectif est ainsi de s'assurer que la demande du consommateur peut être traitée dans le cadre d'une médiation.
Si le dossier est sérieux et respecte les critères, Vattenfall est sollicité afin de fournir une réponse au problème signalé. Parfois, il est aussi utile de demander au client certains justificatifs pour enrichir l'étude du dossier.
En cas de refus de prise en charge, un retour est transmis au particulier dans un délai maximal de 3 semaines, précisant la raison de l'irrecevabilité.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation visant Vattenfall soit examinée par le médiateur, il est nécessaire que le différend concerne un contrat d’énergie domestique tel que l’électricité, le gaz, le fioul, le bois, le GPL ou le réseau de chaleur. Les situations liées à la production d’électricité destinée entièrement à la revente, ou les litiges portant sur des travaux d’efficacité énergétique, ne peuvent pas être traitées.
La médiation s’adresse aussi bien au consommateur particulier lié à Vattenfall qu’aux micro-entrepreneurs, aux associations sans but lucratif ou aux syndicats de copropriété. Les installations en autoconsommation avec injection partielle peuvent aussi relever de ce service.
Avant de solliciter le médiateur, le client a l’obligation d’avoir tenté de régler son désaccord directement avec Vattenfall en transmettant une réclamation écrite, par courrier ou courriel, datant d'au moins deux mois et de moins d’un an.
- Le dossier ne doit pas avoir été examiné par un tribunal ni par un autre médiateur.
- La demande ne doit pas être manifestement abusive ou dénuée de fondement.
- La plainte doit concerner uniquement Vattenfall et respecter le champ de compétence du médiateur.
- Les échanges pendant la médiation se font exclusivement en français.
Après la réception du dossier, un accusé de réception est adressé au plaignant dans un délai maximal de 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient afin d'aider le particulier et Vattenfall à parvenir à un accord à l'amiable. L'accord conclu est toujours validé par écrit pour garantir une traçabilité. Si aucun terrain d'entente n'est trouvé, le Médiateur peut alors proposer une solution rédigée appelée recommandation.
Les parties reçoivent systématiquement l'accord ou la recommandation dans un délai maximum de 90 jours. Il est essentiel de préciser que chaque partie reste libre d’accepter ou non la proposition du Médiateur. En réalité, plus de 90 % des recommandations sont suivies par Vattenfall.
Autre point important : la démarche de médiation stoppe temporairement les délais légaux pour un éventuel recours en justice. Après la recommandation, ces délais reprennent leur cours normal.
En cas de difficultés notables rencontrées lors d'une médiation avec Vattenfall, comme l'absence de réponse écrite à la demande ou un silence dépassant le délai de 90 jours sans justification, le consommateur dispose d'un recours spécifique.
Il est possible d’alerter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) en envoyant un courrier à l’adresse suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou bien par mail à [email protected].
La CECMC contrôle que les pratiques des médiateurs respectent les règles applicables, mais n’intervient jamais sur le fond du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la tentative de résolution amiable avec le médiateur n’a apporté aucun résultat, le consommateur dispose encore d’une solution : saisir le Juge de proximité lorsque le montant du litige ne dépasse pas 4000€. Cette démarche s’applique particulièrement en cas de désaccord persistant avec Vattenfall.
Lors de l’audience, il n’est pas rare que le particulier souhaite présenter divers documents pour étayer sa demande. Il faut savoir que les relevés de compteur ne constituent pas nécessairement une preuve incontestable. Ces éléments peuvent être discutés et remis en question grâce à des pièces complémentaires.
Le juge, face à un dossier complexe, a le pouvoir de requérir une expertise indépendante. Celle-ci permet d’obtenir un éclairage précis sur la consommation effective et d’aboutir à une décision plus juste pour les deux parties.
Si la somme en jeu paraît démesurée, il est envisageable que le juge impose à Vattenfall une réduction du montant dû. Il est également possible qu’une compensation pour préjudice soit accordée au client si la situation le justifie.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Vattenfall
Pour adresser une réclamation par courrier au service client de Vattenfall, le particulier doit envoyer son courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Les professionnels peuvent aussi transmettre leur demande par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Vattenfall
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Via le formulaire de contact : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente pour attirer votre attention sur une anomalie constatée sur le montant de ma récente facture d’énergie émise par vos services. En effet, en recevant la facture portant le numéro [Numéro de facture], correspondant à la période de consommation allant du [Date de début] au [Date de fin], j’ai été surpris(e) par le montant total réclamé : [Montant de la facture].
Ce montant s’avère largement supérieur à ce que j’ai payé lors des précédentes périodes, sans que je puisse expliquer une telle variation. Mes habitudes n’ont pas changé : aucun nouvel appareil majeur n’a été installé, et la fréquentation du domicile est restée stable, voire inférieure. J’ai par ailleurs relevé mon compteur afin de comparer les indices à ceux mentionnés sur la facture ; aucune incohérence notable n’a été décelée de mon côté, mais l’écart entre ma consommation estimée et le montant facturé me laisse perplexe.
A titre d’exemple : lors de la même période l’an dernier, ma facture était bien inférieure à celle d’aujourd’hui et rien ne justifie une telle hausse. J’aimerais donc solliciter une vérification approfondie, tant de la relève du compteur que du mode de calcul appliqué à ma situation.
Dans l’attente d’éclaircissements de votre part, je vous invite à suspendre le prélèvement ou paiement de cette facture jusqu’à la résolution du différend. Si vous jugez nécessaire une intervention technique ou une nouvelle relève, je reste bien entendu à votre disposition pour fixer un rendez-vous avec un technicien Vattenfall.
Je vous saurais gré de bien vouloir me tenir informé(e) dans les plus brefs délais des suites réservées à ma demande. Je vous remercie par avance pour la diligence dont vous ferez preuve et l’attention portée à ce dossier.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Vattenfall l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Via formulaire de contact :
https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter suite à la réception de ma récente facture d’énergie, émise sous le numéro : [Numéro de la facture], pour un montant total de : [Montant de la facture] € concernant la période du [Date de début de consommation] au [Date de fin de consommation]. Malheureusement, je me trouve actuellement dans l’incapacité d’en assurer le règlement en une seule fois en raison d’un contexte personnel délicat.
Je tiens à souligner mon attachement à l’honnêteté dans le suivi de mes paiements auprès de Vattenfall, et à réaffirmer ma volonté de m’acquitter sans délais excessifs de ce qu’il me reste à verser. Néanmoins, ma situation financière temporaire ne me permet pas de répondre à cette exigence dans l’immédiat, malgré tous mes efforts et une gestion rigoureuse de mon budget.
Dans ce contexte, je sollicite la bienveillance de votre service pour que nous mettions en place un dispositif d’échelonnement. Je vous propose, par exemple, de pouvoir répartir cette somme en [Nombre de mensualités souhaitées] mensualités de [Montant proposé par mensualité] € chacune, ce qui me permettrait de poursuivre le règlement de ma facture tout en restant fidèle à mes engagements envers votre entreprise.
Je suis naturellement prêt(e) à examiner toute alternative ou ajustement que vous jugeriez pertinent pour adapter au mieux le calendrier de paiement à ma situation. Vous pouvez me joindre facilement au [Votre numéro de téléphone] ou par e-mail à [Votre adresse e-mail] pour affiner ensemble cette organisation.
Vous remerciant par avance pour votre compréhension et en espérant une issue favorable à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Vattenfall
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Vattenfall
D'après les dernières données du Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines concernant Vattenfall en 2025 atteint 48 pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne nationale s'établit à 27 pour 100 000 contrats. Ainsi, les litiges signalés chez Vattenfall apparaissent plus fréquents que la moyenne constatée à l'échelle du marché.
La note moyenne des avis clients de Vattenfall
Sur différentes plateformes d'avis, le consommateur partage son ressenti concernant Vattenfall. Sur Trustpilot, la note atteinte est de 4.2 sur 5 pour 2898 avis. Sur Avis Vérifiés, le score est de 4.3 sur 5 avec 1494 retours de particuliers. Ces plateformes témoignent d'une majorité d'appréciations favorables.
S'agissant de iGraal, la note obtenue grimpe à 4.5 sur 5 pour 120 témoignages, tandis que Poulpeo affiche une note de 4 sur 5 pour 16 retours. Du côté de Selectra, le particulier attribue une moyenne de 3.5 sur 5 basée sur 508 évaluations.
Lire les avis des clients sur Vattenfall
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Vattenfall.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres Vattenfall sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie dans un logement actuel, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat chez Vattenfall. Le particulier doit simplement souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix. Ce nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de la résiliation auprès de Vattenfall, sans aucune intervention du client auprès de l’ancien fournisseur.
Le changement s’effectue sans coupure et sans intervention physique sur le compteur. Aucun justificatif n’est à fournir, aucun frais ne peut être appliqué, et les démarches de souscription sont très simples.
La nouvelle fourniture d'énergie est généralement active sous 4 jours. En cas d’impayés, le particulier peut toujours changer de fournisseur mais sera redevable des dettes auprès de Vattenfall et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Résilier le contrat en cas de déménagement
La résiliation du contrat Vattenfall par le particulier n’est nécessaire qu’en cas de déménagement. Il faut alors prévenir le service client Vattenfall et transmettre la date de départ ainsi que le relevé de compteur. Cette démarche permet d’arrêter la facturation à la bonne date pour le logement quitté.
Attention, pour le nouveau logement, il sera nécessaire de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix, car la continuité d'énergie n'est alors pas assurée automatiquement lors d'un changement d'adresse.
Résilier mon contrat Vattenfall
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Vérifié le 07/01/2026 | |
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4,35 sur 5 -
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Budget annuel
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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4,35 sur 5 -
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Vattenfall se classe en 14ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Vattenfall doit assurer une communication transparente sur ses offres. Le particulier doit recevoir des précisions claires concernant les prix pratiqués, la provenance de l’énergie consommée ainsi que l’impact environnemental lié à sa consommation. Les modalités du contrat, la facturation et les éventuelles promotions sont également à expliquer sans ambiguïté.
Chaque consommateur garde la liberté de choisir ou de modifier son fournisseur d’énergie. Ce changement peut s’effectuer de façon simple, sans entraîner d’interruption d’électricité ni de frais cachés, garantissant ainsi un véritable pouvoir de décision au client.
La fourniture d’énergie et le suivi client doivent se dérouler dans des conditions optimales. Vattenfall s’engage à garantir un service fiable, réactif à toute demande ou incident, notamment en sollicitant les interventions nécessaires pour toute panne constatée.
Un délai de rétractation de 14 jours est accordé en cas de souscription à distance ou de signature lors d’un démarchage à domicile. Durant cette période, le particulier peut annuler le contrat de façon entièrement gratuite et sans contrainte.
- Le particulier peut émettre une réclamation en cas d’insatisfaction.
- Si la réponse ne convient pas, il a le droit de saisir le Médiateur national de l'énergie.
- Les données personnelles sont protégées, avec accès, rectification ou opposition sur demande motivée.
Au final, Vattenfall a l’obligation de respecter ces droits afin de placer le consommateur au centre de la relation commerciale et garantir une expérience équitable et sécurisée.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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