Résilier mon contrat Vattenfall
Réclamation Vattenfall pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
15 minutes de lecture
En cas de litige, de réclamation ou de facture jugée abusive, il est impératif de contacter en premier lieu le service client Vattenfall au 32 55 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h, ou par email à [email protected]. Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.
Infos / Souscription Vattenfall
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Faire une réclamation à Vattenfall en cas de litige
Lorsque le consommateur souhaite faire valoir ses droits en cas de litige avec Vattenfall, il doit respecter une suite d’étapes précises pour espérer obtenir satisfaction. Voici ci-dessous le déroulement à suivre.
- Le client doit dans un premier temps contacter le service client de Vattenfall afin d’exposer la difficulté rencontrée et tenter de trouver une solution à l’amiable.
- En l’absence de réponse satisfaisante ou de retour sous 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour une intervention indépendante.
- Une fois le dossier transmis, le Médiateur se charge d’analyser la réclamation dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours afin de comprendre l’origine du différend.
- À l’issue de son étude, le Médiateur formule une recommandation afin de rapprocher les deux parties et favoriser un compromis.
- Si aucune entente n’est trouvée dans un délai supplémentaire de 30 jours après la proposition du Médiateur, le consommateur est alors en droit de présenter son litige devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche formelle, il est recommandé que le consommateur entre d’abord en contact avec le service client de Vattenfall. Ce premier échange peut permettre une résolution rapide et simple du différend. Rassembler à l’avance les factures concernées, le contrat d’énergie et toutes les correspondances antérieures facilite l’explication du problème et rend le dialogue plus constructif.
Le particulier doit présenter clairement la difficulté rencontrée, en mentionnant les dates clés, les montants en litige et les références utiles. Exprimer avec précision la demande souhaitée (par exemple, un remboursement ou une rectification de facture) facilite le traitement du dossier. Il est conseillé de rester courtois durant l’échange afin de favoriser une réponse efficace.
Lorsque la discussion a lieu par téléphone, il est judicieux de noter le nom de l’interlocuteur, la date et les informations essentielles. En cas d’absence de solution, une réclamation écrite formelle pourra être envoyée, tout en conservant une copie pour suivi.
Comment contacter le service client de Vattenfall ?
Pour contacter le service client de Vattenfall en cas de litige, le client peut choisir l'option téléphonique, l'email ou la voie postale selon ses préférences.
- Particuliers : 32 55 (du lundi au samedi, 9h à 20h)
- Professionnels : 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h à 18h)
- Adresse email service client professionnels : [email protected]
- Courrier postal : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France
Pour les particuliers, le formulaire de contact en ligne disponible sur le site Vattenfall permet aussi d'envoyer un message écrit directement au service client.
Joindre le service client de Vattenfall
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le client ne reçoit pas de réponse satisfaisante de la part du service client Vattenfall après deux mois, il a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour tenter de résoudre les différends entre particuliers et fournisseur.
La démarche se fait uniquement en français, soit en ligne grâce à la plateforme SOLLEN, soit par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de transmettre un dossier complet pour optimiser le traitement.
Pour augmenter les chances de résolution, le particulier doit rassembler tous les justificatifs pertinents : factures, échanges, détails du litige. Une fois saisi, le Médiateur examine la recevabilité du dossier et, si besoin, réclame des observations à Vattenfall ou d’autres pièces complémentaires.
Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès qu’un dossier arrive au Médiateur national de l’énergie, une vérification est effectuée pour savoir si une intervention dans le conflit opposant le consommateur à Vattenfall est envisageable. Ce contrôle garantit que le dossier respecte l’ensemble des critères nécessaires à l’examen du litige.
Lorsque la demande est acceptée, le Médiateur sollicite en général des remarques de la part de Vattenfall. Par ailleurs, il se peut que le consommateur doive fournir des éléments supplémentaires afin d’éclaircir certains points.
Si le dossier est refusé, le client en reçoit rapidement l’explication : cette justification est transmise au plus tard dans un délai de 3 semaines après la réception du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte soit admise concernant Vattenfall, il faut qu’elle porte sur l’énergie fournie pour l’usage du domicile, incluant l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Sont acceptés les litiges liés à des contrats signés avec ce fournisseur. Le médiateur intervient uniquement pour ces énergies, à l’exclusion de domaines comme la rénovation énergétique ou des primes spécifiques.
La démarche est ouverte à divers profils : le consommateur particulier, l’autoconsommateur, la micro-entreprise de moins de dix salariés ou une association peuvent saisir le médiateur afin de résoudre un désaccord avec Vattenfall. Les exigences de taille d’entreprise ou de nature associative sont précisées afin d’assurer l’équité d’accès au dispositif.
- Le client doit avoir tenté une résolution amiable auprès de Vattenfall, par écrit, entre deux mois et un an avant la médiation.
- La réclamation ne doit ni être abusive ni manifestement sans fondement.
- Aucune autre procédure en cours, que ce soit devant un tribunal ou auprès d’un autre médiateur, ne doit concerner cette plainte.
- La plainte doit obligatoirement être rédigée en français.
Une fois la demande envoyée, un accusé de réception est transmis sous 48 heures. Ainsi, chaque client peut s'assurer que son dossier est pris en compte rapidement, pour autant que toutes ces conditions soient réunies.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième phase, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie s'efforce de rapprocher le consommateur et Vattenfall afin de parvenir à une solution concertée. Si un terrain d'entente est trouvé, un accord écrit est alors établi, sinon une suggestion de règlement est proposée.
L'intégralité du processus doit être finalisée et partagée avec les deux parties dans un délai maximum de 90 jours. Chaque partie possède la liberté d'accepter ou de refuser la recommandation, et la décision de Vattenfall est attendue dans un délai d'un mois.
Recourir à cette médiation entraîne la suspension des délais pour agir en justice. Une fois la recommandation transmise, le délai reprend automatiquement, comme avant la démarche de médiation.
En cas de difficultés rencontrées avec la médiation lors d’un litige avec Vattenfall, par exemple quand aucune réponse sur la recevabilité n’est communiquée ou si le dépassement du délai de 90 jours intervient sans justification, le client peut signaler ces dysfonctionnements.
Il convient alors d’alerter la CECMC, un organisme chargé d’évaluer la qualité du processus de médiation. Ce signalement peut s’effectuer par courrier à l’adresse : CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par mail en écrivant à [email protected].
Le rôle de la CECMC n’est pas de trancher le fond du litige, mais de contrôler le déroulement de la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la démarche de médiation n’aboutit pas avec Vattenfall, le consommateur dispose d’un ultime recours : saisir le Juge de proximité. Ce tribunal est compétent uniquement lorsque le montant concerné ne dépasse pas 4 000 €. Une requête devant cette instance permet au particulier de défendre ses intérêts face à une situation jugée injuste.
Il convient de noter que les relevés de compteur ne constituent pas une preuve incontestable aux yeux du juge. Ils servent d’indications, mais peuvent être contestés si le dossier du consommateur contient des éléments solides permettant de remettre en question la facturation réalisée par Vattenfall.
Le juge, dans le but d’obtenir des éclaircissements objectifs, peut ordonner une expertise complémentaire. Si la décision lui donne raison, il peut demander une réduction de la facture ou encore contraindre Vattenfall à l’indemnisation du particulier, surtout si la somme exigée était manifestement excessive.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Vattenfall
Pour toute réclamation par courrier, le consommateur peut adresser sa demande à Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour joindre le service client par email, il suffit d’utiliser l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Vattenfall
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter une révision du montant indiqué sur la facture d’énergie émise à mon nom pour la période [période de consommation], portant le numéro [numéro de facture].
En prenant connaissance de cette facture, j’ai constaté un total de [montant], ce qui m’a vivement surpris compte tenu de ma consommation habituelle qui demeure stable. Aucun changement significatif n’est intervenu dans mon foyer, que ce soit sur le plan des équipements électriques ou dans la routine quotidienne, ce qui rend cette variation difficilement explicable.
Après avoir relevé personnellement les index de mon compteur et comparé avec les relevés précédents, je n’ai pas noté de différence remarquable qui aurait pu justifier une telle hausse. Il est donc possible qu’une erreur de saisie, de transmission du relevé ou de calcul se soit glissée lors de l’établissement de cette facture.
Je sollicite donc votre intervention afin de :
- vérifier l'exactitude de la lecture des index de consommation sur la période concernée,
- analyser le détail du calcul menant au montant facturé,
- m’apporter toute précision complémentaire expliquant cette différence.
Dans l’attente de votre retour, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir mettre en pause la procédure de règlement concernant cette facture, le temps que l’origine de cette anomalie soit établie.
En cas de besoin, je me tiens bien entendu à votre disposition pour fournir toute donnée supplémentaire ou convenir d’un rendez-vous avec un technicien afin de clarifier la situation.
Par avance, je vous remercie pour la rapidité avec laquelle vous traiterez ma demande. Espérant que cette situation sera éclaircie dans les meilleurs délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Vattenfall l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Client(e) de Vattenfall depuis [préciser la date de souscription], je me permets de vous écrire afin de solliciter un aménagement concernant le paiement de ma dernière facture, dont le montant dépasse actuellement mes possibilités financières.
Après consultation de mon espace client, il s’agit de la facture référencée sous le numéro : [numéro de facture] pour un total de [montant de la facture] €. Cette facture correspond à la période allant du [date de début] au [date de fin].
Malgré ma volonté de régulariser la situation au plus vite, un imprévu financier m’empêche d’acquitter cette somme en une seule fois. Aussi, afin d’éviter la moindre interruption de fourniture d’électricité ou de gaz et dans une démarche responsable, je vous adresse cette requête pour échelonner le paiement.
Je vous propose la solution suivante : régler le montant dû en [nombre de mensualités souhaitées] versements mensuels d’un montant de [somme de chaque mensualité] €. Cette démarche témoigne de mon engagement à solder ma dette tout en ajustant le règlement à ma situation actuelle.
Bien entendu, je reste ouvert(e) à toute suggestion de votre part quant à l’organisation de ce plan de paiement, et je suis disposé(e) à échanger par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou via mon espace client pour convenir ensemble d’une solution adaptée.
Sensible à la relation de confiance instaurée avec votre société, je vous saurais gré de bien vouloir examiner ma demande avec bienveillance. Espérant une réponse rapide et un accord sur ce point, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Vattenfall
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Vattenfall
En 2024, le Médiateur national de l'énergie recense pour Vattenfall un taux de saisines de 48 pour 100.000 contrats. Pour mettre en perspective, la moyenne enregistrée à l’échelle nationale est de 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre permet au particulier de situer le niveau de réclamation auprès de Vattenfall par rapport à la tendance générale du secteur.
La note moyenne des avis clients de Vattenfall
Sur la plateforme Trustpilot, la note obtenue par Vattenfall s’élève à 4,2 sur 5 pour 2 879 avis, ce qui témoigne d'une satisfaction notable parmi les utilisateurs. Sur iGraal, le particulier accorde une très bonne appréciation, avec 4,5 sur 5 calculée sur 120 retours. Avis Vérifiés recense 1 491 opinions, pour une note moyenne de 4,3 sur 5.
Poulpeo affiche un score de 4 sur 5 avec 16 avis collectés, tandis que la plateforme Selectra attribue une note de 3,5 sur 5 basée sur 503 avis. Le consommateur relève un ressenti globalement positif, ponctué d’expériences variées concernant la gestion, les prix et le suivi client.
Lire les avis des clients sur Vattenfall
Vous avez eu un problème avecVattenfall ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Vattenfall.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie chez Vattenfall sont sans engagement et donc résiliables sans frais à tout moment pour un particulier.
Changer de fournisseur d’énergie pour son logement actuel
Il n’est pas nécessaire d’effectuer une demande de résiliation directement auprès de Vattenfall lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur tout en restant dans le même logement. La souscription d’une offre chez un nouveau fournisseur suffit : ce dernier prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Vattenfall.
Le consommateur n’a aucun justificatif à fournir et la transition se fait sans intervention sur le compteur ni coupure d’énergie. Il n’y a aucun frais de résiliation ni d’engagement à respecter pour ce changement.
Le particulier peut comparer les offres et souscrire auprès du service client du fournisseur de son choix ou passer par un service de comparaison. Le nouveau contrat est généralement activé sous 4 jours.
En cas d’impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais le client devra régulariser ses dettes. Un dépôt de garantie peut alors être exigé par le nouveau fournisseur.
Résilier le contrat Vattenfall en cas de déménagement
La résiliation directe auprès de Vattenfall est nécessaire uniquement en cas de déménagement, car le contrat ne peut pas être transféré à la nouvelle adresse. Le client doit effectuer la demande de résiliation en indiquant la date de départ du logement.
Aucune pénalité ni frais ne sont appliqués puisqu’il s’agit d’un contrat sans engagement. Il est conseillé de relever le compteur le jour du départ pour une facturation au plus juste.
Résilier mon contrat Vattenfall
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3394 avis
|
|
Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1093 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13027 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11900 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
41422 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
4,54 sur 5 -
41422 avis
|
|
Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Vattenfall se classe en 14ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les droits des consommateurs avec Vattenfall sont variés et essentiels pour garantir une expérience fiable avec ce fournisseur d’énergie. Tout particulier a droit à une information accessible et vérifiée sur les tarifs appliqués, le contenu des contrats et l’origine de l’électricité ou du gaz. Les éléments présents sur les factures, conditions générales et éventuelles offres promotionnelles doivent toujours être communiqués de façon transparente.
Choix, rétractation et qualité de service
Le choix du fournisseur d'énergie reste entièrement libre. Le consommateur peut comparer les offres Vattenfall et en changer sans craindre une coupure de fourniture. Ce choix s’accompagne de la possibilité d'annuler un nouveau contrat souscrit à distance ou lors d’un démarchage à domicile, grâce à un délai de rétractation de 14 jours permettant de se retirer sans frais.
Concernant la qualité du service, tout client attend une prestation irréprochable : l’énergie doit être délivrée sans interruption injustifiée et toute difficulté technique doit être résolue rapidement en coordination avec le gestionnaire de réseau. Le service client doit aussi répondre efficacement aux sollicitations.
Réclamations et gestion des données
- Le consommateur est en droit de formuler une réclamation auprès de Vattenfall s'il rencontre un problème ou s’il n’est pas satisfait de la réponse reçue.
- Si aucune solution n’est trouvée, il devient possible de porter l’affaire auprès d’un médiateur indépendant.
- La protection des données est également garantie : l’accès, la rectification ou l'opposition à l'utilisation des données personnelles sont des droits fondamentaux, à exercer via une demande écrite accompagnée d’une pièce d’identité.
Ces garanties assurent au particulier de bénéficier d’un accompagnement sécurisé et équitable tout au long de la relation avec Vattenfall.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Vattenfall
Contacts et téléphone Vattenfall
Avis des clients de Vattenfall
Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2025
Vattenfall ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Vattenfall
Souscrire chez Vattenfall en ligne / téléphone
Heures creuses Vattenfall
Offre Équilibre Vattenfall
Offre Gaz Essentielle Vattenfall
Offre Sérénité Vattenfall
Offre Sérénité Gaz Vattenfall
