Résilier mon contrat Vattenfall
Réclamation Vattenfall pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
15 minutes de lecture
Pour toute réclamation auprès de Vattenfall (litige, facture abusive, plainte), il est indispensable de contacter d'abord le service client au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou par email à [email protected] pour les professionnels. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois suivant la demande écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
Infos / Souscription Vattenfall
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Faire une réclamation à Vattenfall en cas de litige
Pour formuler une réclamation auprès de Vattenfall, un consommateur doit suivre un parcours précis en cinq étapes. Cette démarche progressive permet de garantir l'examen de la demande et de solliciter un arbitrage en cas de litige non résolu par le service concerné. Voici le détail de la procédure à respecter :
- Le particulier doit dans un premier temps s'adresser au service client de Vattenfall afin d'exposer la situation et de tenter de résoudre le différend à l'amiable.
- Sans réponse favorable sous un délai de 2 mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour poursuivre le règlement du litige.
- Après dépôt du dossier, le Médiateur procède à une analyse approfondie de la demande, avec un traitement pouvant durer jusqu'à 90 jours maximum.
- À l’issue de cette étude, une recommandation est émise afin de rapprocher les positions des parties et favoriser l’obtention d’un compromis.
- Si aucune solution n’a pu être trouvée après 30 jours suivant la recommandation, le consommateur peut alors présenter son dossier devant le Juge de proximité pour un arbitrage judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche lorsque survient un désaccord avec Vattenfall consiste à solliciter leur service client. Le consommateur doit alors préparer les éléments relatifs au litige pour faciliter l'échange. Par exemple : factures contestées, contrats signés et tout échange déjà eu avec Vattenfall. Il est conseillé de garder ces documents à portée de main lors de la prise de contact.
- Rassembler factures concernées, copies du contrat, et précédents échanges.
- Définir avec clarté le problème rencontré et la solution attendue, telle qu'une correction de facture.
Le client doit communiquer avec politesse et rester factuel, même en cas de frustration. Prendre note de la date, du nom de l'interlocuteur et du contenu de chaque échange permet de garder une trace formelle. Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue, il est utile d'envoyer une réclamation écrite.
Comment contacter le service client de Vattenfall ?
Joindre le service client de Vattenfall est simple : le particulier ou le professionnel peut passer par téléphone, envoyer un e-mail ou adresser un courrier postal selon ses besoins.
- Numéro pour les particuliers : 32 55 (lun.-sam. 9h–20h)
- Numéro pour les professionnels : 08 00 400 150 (lun.-ven. 9h–18h)
- Adresse e-mail service client pro : [email protected]
- Adresse postale : Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour tout litige, l'ensemble de ces moyens de contact permet au client d'adresser sa réclamation ou demande d'information à Vattenfall.
Joindre le service client de Vattenfall
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Une fois la réclamation déposée chez Vattenfall, si le particulier reste sans réponse ou insatisfait après un délai de deux mois, il peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant favorise la résolution à l’amiable des différends entre les clients et le fournisseur.
La démarche peut se faire en ligne via le service SOLLEN ou bien par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Tous les éléments nécessaires, tels que factures, correspondances avec Vattenfall ou détails de la contestation, doivent être rassemblés au préalable.
Après réception, le Médiateur analyse précisément chaque dossier pour décider s’il est recevable. En cas de validation, Vattenfall sera invité à fournir ses explications, et le client pourra être amené à compléter certains documents pour étayer son dossier.
Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l’envoi du dossier, une vérification approfondie est menée pour déterminer si une médiation peut être lancée. Une fois ce contrôle terminé, le Médiateur national de l'énergie sollicite généralement des commentaires de la part de Vattenfall pour comprendre la situation du litige.
Dans certains cas, il peut être demandé au consommateur de fournir des documents supplémentaires, comme un justificatif ou une facture. Si le dossier n’est pas accepté, le particulier reçoit dans un délai maximal de 3 semaines une explication détaillée sur les raisons du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour juger la recevabilité d’une démarche, le médiateur vérifie tout d’abord que la demande concerne une énergie distribuée par Vattenfall telle que l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou les solutions de chauffage urbain. Une requête doit porter sur un contrat conclu avec Vattenfall. Tous les litiges liés à ces énergies sont ainsi susceptibles d’être étudiés.
La médiation est ouverte à plusieurs profils. Sont éligibles : les particuliers qui consomment l’énergie, les micro-entreprises respectant certaines limites de taille, les consommateurs en autoconsommation, mais aussi les associations ou syndicats sans but commercial. Cette diversité permet à différents types de clients d’accéder à la médiation pour résoudre un désaccord.
Le médiateur ne prend pas en compte certaines situations, comme les réclamations portant sur des travaux d’amélioration énergétique ou les cas où la totalité de l’énergie produite est revendue. Pour être examinée, la démarche doit également répondre à plusieurs conditions :
- Le client doit d’abord solliciter Vattenfall par courrier ou courriel afin de trouver une solution, dans un délai de 2 à 12 mois avant la demande de médiation.
- Le différend ne doit pas avoir été porté devant un tribunal ou fait l’objet d’un autre arbitrage.
- La langue utilisée doit obligatoirement être le français.
Un accusé de réception est adressé sous 48 heures au requérant. Si la plainte relève bien du domaine d’intervention du médiateur, l’instruction peut débuter.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter un terrain d'entente entre le consommateur et Vattenfall. Un compromis écrit peut alors être établi afin de résoudre le différend de manière pacifique.
Si aucun accord n’émerge, une proposition pour régler le litige est rédigée. Les différentes parties reçoivent la décision écrite sous un délai maximal de 90 jours, leur laissant la liberté d’accepter ou non cette résolution.
En cas d’acceptation par Vattenfall, la société s’engage à informer dans le mois suivant. À noter, le recours à la médiation suspend temporairement les délais pour agir en justice contre Vattenfall ; ceux-ci recommencent après la recommandation.
En cas de difficulté lors d’une médiation avec Vattenfall, le particulier peut signaler un dysfonctionnement important comme l’absence de réponse écrite sur la recevabilité du dossier, ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication préalable. L’impossibilité de joindre le médiateur constitue également un motif valable.
Pour faire remonter ces irrégularités, il est possible de contacter la CECMC, soit par courrier à l’adresse postale mentionnée, soit par e-mail à [email protected]. Cette instance n’examine pas le litige lui-même, mais veille au bon fonctionnement des procédures de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre Vattenfall et le médiateur n’aboutit pas, une solution judiciaire s’offre au client. Celui-ci peut saisir le Juge de proximité lorsque le litige porte sur un montant inférieur à 4000€. Ce recours constitue la dernière alternative pour solutionner le différend non résolu à l’amiable.
Devant le juge, les relevés de compteur n’ont qu’une valeur d’indice et peuvent être contestés. Le particulier a la possibilité d’apporter des éléments tels que factures antérieures, photos ou témoignages afin d’étayer sa demande et de défendre sa position.
Le magistrat peut solliciter une expertise pour mieux comprendre la situation. Si le montant réclamé par Vattenfall est jugé disproportionné, une réduction peut être imposée, accompagnée, dans certains cas, du versement de dommages et intérêts au client.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Vattenfall
Pour toute réclamation écrite auprès de Vattenfall, la correspondance postale doit être adressée à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour un message électronique, le service client professionnel est joignable à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Vattenfall
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin d’attirer votre attention sur le montant de ma récente facture émise par vos services, qui suscite mon étonnement.
La référence de cette facture est la suivante : [numéro de facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin]. Le total réclamé, à savoir [montant de la facture], s’avère bien supérieur à mes facturations antérieures, malgré le maintien de mes habitudes de consommation et l’absence de tout nouvel équipement énergivore dans mon foyer.
Pour comprendre cette variation soudaine, j’ai relevé moi-même mon compteur à plusieurs reprises et comparé les index transmis avec ceux portés sur ma facture. N’ayant pas constaté d’anomalie manifeste, je m’interroge sur une possible erreur d’estimation, de calcul, ou encore sur un décalage dans la relève de l’index.
Pourriez-vous, je vous prie, procéder à un nouvel examen de cette facture et vérifier les données de consommation enregistrées à mon nom ? J’aimerais également recevoir une explication détaillée du mode de calcul ayant abouti à ce montant, ainsi que, le cas échéant, un ajustement de la somme à régler.
Voici quelques éléments complémentaires pour faciliter votre recherche :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du point de livraison : [adresse complète du logement]
- Index relevés : [index du compteur relevé par vos soins / index relevé personnellement]
Dans l’attente de vos explications, je sollicite la suspension du paiement de la facture contestée jusqu’à la résolution du litige. Je reste à disposition pour convenir d’un rendez-vous de contrôle ou pour toute information supplémentaire si nécessaire.
Je vous remercie par avance pour la diligence que vous porterez à ma demande et pour votre engagement à la satisfaction de vos clients.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Vattenfall l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
(Contact par formulaire : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter)
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du règlement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd'hui afin de solliciter, auprès de Vattenfall, la possibilité de fractionner le paiement de la facture suivante : [Numéro de facture], d’un montant total de [Montant de la facture] € correspondant à la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin].
En effet, des circonstances imprévues survenues récemment ont fragilisé ma situation financière, rendant compliqué le paiement complet de cette somme en une seule fois. Conscient(e) de la nécessité de respecter mes obligations contractuelles et soucieux(se) de conserver une relation de confiance avec votre service, je souhaite vous proposer un arrangement amiable.
Je sollicite donc la mise en place d'un échéancier afin de m’acquitter de ma dette en plusieurs versements. Plus précisément, il me serait possible de vous régler par [Nombre de mensualités] mensualités d'un montant de [Montant de chaque mensualité] € chacune, à compter du [Date du premier règlement]. Cette solution me permettrait d'assumer mes charges tout en m'engageant envers Vattenfall.
Je vous serais reconnaissant(e) d’examiner ma demande avec compréhension, et reste à votre disposition pour échanger sur toute alternative ou adaptation à cet échéancier si nécessaire. Vous pouvez me joindre au [Numéro de téléphone] ou par email afin de convenir ensemble des modalités les plus adaptées.
Espérant obtenir un retour favorable de votre part, je vous prie de bien vouloir croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes meilleurs sentiments.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Vattenfall
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Vattenfall
D’après les chiffres publiés par le Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines concernant Vattenfall atteint 48 pour 100 000 contrats en 2025. Ce niveau est supérieur à la moyenne française, qui se situe à 27 pour 100 000 contrats. Il en ressort que le nombre de signalements chez Vattenfall dépasse la tendance générale observée dans l’Hexagone.
La note moyenne des avis clients de Vattenfall
Les expériences rapportées par les consommateurs de Vattenfall se révèlent globalement favorables sur la plupart des principaux sites d’avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4,2 sur 5, basée sur 2 902 avis. Du côté d’Avis Vérifiés, la satisfaction s’élève même à 4,3 sur 5 pour un total de 1 587 retours.
Les plateformes de cashback présentent elles aussi un bilan flatteur : iGraal affiche 4,3 sur 5 (120 avis), tandis que Poulpeo recense 4 sur 5 (16 avis). Enfin, Selectra attribue à Vattenfall 3,5 sur 5 avec 509 avis recueillis.
Globalement, le score moyen flirte avec 4,16 sur 5 sur l’ensemble des plateformes, pour plus de 5 000 votes cumulés.
Lire les avis des clients sur Vattenfall
Vous avez eu un problème avecVattenfall ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Vattenfall.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Vattenfall sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.
Résilier son contrat Vattenfall en changeant de fournisseur pour le même logement
Pour changer de fournisseur d’énergie dans le même logement, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation auprès de Vattenfall. Il suffit que le particulier souscrive un contrat chez le nouveau fournisseur choisi ; ce dernier se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès de Vattenfall, sans intervention du client.
Aucune coupure d’électricité ni intervention technique n’est nécessaire. Aucun frais ne peut être appliqué et aucun justificatif ne peut être exigé par Vattenfall lors du changement de fournisseur.
La souscription du nouveau contrat est en général effective sous 4 jours. Le particulier peut passer par un service de comparaison ou contacter directement le service client du fournisseur de son choix pour faciliter la démarche.
En cas d’impayés, le client peut changer de fournisseur mais il devra régler ses dettes auprès de Vattenfall ; le nouveau fournisseur pourra toutefois demander un dépôt de garantie.
Résilier son contrat Vattenfall en cas de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le client doit résilier son contrat Vattenfall lui-même. Il est alors nécessaire de contacter le service client Vattenfall et d’indiquer la date de départ afin d’éviter tout prélèvement au-delà du séjour dans le logement.
Résilier mon contrat Vattenfall
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8716 avis
|
|
Budget annuel
898 € Vous économisez 121 € |
|
Vérifié le 02/02/2026 | |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12359 avis
|
|
Budget annuel
918 € Vous économisez 101 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4,53 sur 5 -
3207 avis
|
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
231297 avis
|
|
Budget annuel
1291 € Vous économisez 140 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/02/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
37273 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 56 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
|
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5134 avis
|
|
Budget annuel
1402 € Vous économisez 29 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Vattenfall se classe en 14ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur profitant d'une offre chez Vattenfall détient de multiples droits essentiels. D'abord, le droit à une information claire s'impose : le particulier doit pouvoir accéder facilement à des renseignements justes sur les tarifs, les clauses du contrat, ainsi que sur la provenance énergétique et l'impact environnemental de l'abonnement souscrit.
Droits de choix et de qualité du service
Grâce à la concurrence, le client a la possibilité de sélectionner librement son fournisseur d'énergie selon les offres proposées par Vattenfall, sans craindre d'interruption ou de frais lors d'un changement. En outre, le service se doit d'être fiable : les demandes d'intervention technique doivent être traitées efficacement et la gestion du suivi client s'effectuer dans le respect du particulier.
Rétractation et réclamation
Au moment d'une souscription, notamment à distance ou suite à un démarchage, le particulier dispose d’un délai de 14 jours pour se désister sans justification ni frais. En cas d'insatisfaction, il est possible d’adresser une réclamation argumentée à Vattenfall puis, si nécessaire, de solliciter un médiateur spécialisé dans l’énergie.
Protection des données personnelles
Enfin, la confidentialité des informations du client est protégée : les données personnelles collectées par Vattenfall doivent être traitées avec la plus grande sécurité. Le consommateur conserve la faculté d'accéder à ses informations, de les modifier ou de s’opposer à certains usages, sous réserve de présenter une pièce d'identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Vattenfall
Contacts et téléphone Vattenfall
Avis des clients de Vattenfall
Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2026
Vattenfall ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Vattenfall
Souscrire chez Vattenfall en ligne / téléphone
Offre Équilibre Vattenfall
Offre Gaz Essentiel Vattenfall
Offre Sérénité Vattenfall
Offre Sérénité Gaz Vattenfall
