Réclamation, plainte, facture abusive Vattenfall

Réclamation Vattenfall pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 20/12/2025 15 minutes de lecture

Pour faire une réclamation ou signaler une facture abusive auprès de Vattenfall, le client doit d'abord contacter le service client au 32 55 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h, ou par e-mail à [email protected] pour les professionnels. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Vattenfall en cas de litige

Pour initier une réclamation auprès de Vattenfall, le consommateur doit respecter plusieurs démarches successives. Voici les différentes étapes à suivre afin d'obtenir une résolution de son litige dans les meilleures conditions :

Le client prend contact avec le service client de Vattenfall pour exposer la difficulté rencontrée et essayer d'obtenir une réponse adaptée.
Si aucune solution n'a été proposée dans un délai de 2 mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour escalader la demande.
Le dossier est alors examiné par le Médiateur, qui dispose d'un maximum de 90 jours pour analyser la situation et étudier les pièces transmises.
À l’issue de cette période, le Médiateur communique sa position et présente au client et à Vattenfall une recommandation visant à aboutir à un compromis.
Dans le cas où aucun terrain d’entente n’est trouvé sous 30 jours après la proposition du Médiateur, le particulier a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant toute démarche formelle, le client doit d’abord contacter le service client de Vattenfall. Il est judicieux de rassembler tous les documents liés au dossier, comme les contrats, les relevés de facturation et les échanges passés. Cette préparation permet d’exposer clairement le problème lors de la prise de contact.

Le consommateur doit rédiger une description précise de sa situation, en mentionnant les dates et références utiles. Déterminer ce qu'il souhaite obtenir de Vattenfall est également essentiel. Il peut s’agir par exemple d’une correction de facture ou d’un remboursement.

Pendant l’échange téléphonique ou par écrit, il est conseillé de noter l’heure de l’appel et le nom de l’interlocuteur. Si la réponse ne convient pas, une réclamation écrite, conservée avec ses justificatifs, peut être adressée au fournisseur.

Comment contacter le service client de Vattenfall ?

Le client a la possibilité de contacter le service client Vattenfall en cas de litige par téléphone, email ou courrier, selon la nature de sa demande et son profil.

Numéro particuliers : 32 55 (du lundi au samedi, 9h-20h)
Numéro professionnels : 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Email professionnels : [email protected]
Adresse postale : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France

Pour les particuliers, il est recommandé de passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel Vattenfall.

Joindre le service client de Vattenfall

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

En cas d'absence de solution satisfaisante avec le service client de Vattenfall après un délai de deux mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dispositif offre un recours gratuit et indépendant pour rechercher une résolution amiable.

La démarche s’effectue exclusivement en français, soit en ligne grâce à la plateforme SOLLEN, soit par courrier envoyé à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il convient alors de bien rassembler tous les éléments nécessaires à l’examen du différend.

Pour constituer le dossier, le particulier veille à fournir une présentation détaillée du conflit ainsi que les preuves (contrats, échanges avec Vattenfall, factures). Une fois le dossier reçu, le Médiateur étudie la recevabilité et peut demander des précisions ou des justificatifs supplémentaires à chaque partie.

Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès l’envoi du dossier, le Médiateur national de l’énergie procède à un examen minutieux pour évaluer la possibilité d’intervention. Lorsque le dossier est conforme, Vattenfall est invité à présenter sa version des faits afin d’apporter des éclaircissements sur le désaccord.

Il arrive que le consommateur doive fournir des pièces complémentaires afin que l’analyse soit complète. Si la démarche ne peut aboutir, le client recevra une explication précise sous 3 semaines, explicitant pourquoi la demande n’a pas pu être acceptée.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur puisse examiner une plainte ciblant Vattenfall, le litige doit relever d’un contrat portant sur l’électricité, le gaz, le fioul, le bois, ou encore le réseau de chaleur résidentiel, quelle que soit la forme d’énergie fournie. Le différend doit donc concerner l’énergie domestique achetée à Vattenfall, comme une facture contestée ou un service insatisfaisant.

Ont accès à la médiation, aussi bien le particulier abonné, l’autoconsommateur individuel (qui revend le surplus d’électricité non utilisé), que certaines petites structures comme les micro-entreprises ou les associations. Il est possible pour le client de désigner une personne pour l’épauler dans la démarche.

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit avoir tenté de régler le problème auprès de Vattenfall, par une demande écrite restée sans solution pendant au moins deux mois, et déposée moins d’un an avant la demande de médiation.

La requête ne doit pas être jugée abusive ou sans fondement
Le dossier ne peut être traité ailleurs en simultané, ni être déjà passé devant un tribunal
La communication s'effectue uniquement en français
Certains sujets, par exemple des litiges sur les rénovations énergétiques ou la revente totale d’électricité, sont exclus du champ du médiateur.

Un accusé de réception est systématiquement transmis sous 48 heures dès réception du dossier de plainte.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour rechercher une solution amiable entre le consommateur et Vattenfall. Un chargé de mission analyse le différend afin de proposer un compromis adapté à la situation. Cette démarche vise à apaiser les tensions et à privilégier le dialogue pour éviter une procédure judiciaire longue.

L'accord trouvé est formalisé par écrit et transmis aux deux parties dans un délai maximal de 90 jours. Si aucun terrain d'entente n'est atteint, une proposition de résolution peut être formulée. Chacune des parties reste libre d'accepter ou de refuser cette recommandation.

Le recours à la médiation suspend temporairement les délais pour agir en justice contre Vattenfall. À l’issue de cette procédure, les délais judiciaires recommencent à courir normalement.

En cas de souci avec le médiateur lors d’une démarche avec Vattenfall — par exemple, si aucune réponse n’est donnée concernant la recevabilité d’une demande ou si le délai de 90 jours est dépassé sans explication — le particulier dispose de solutions pour signaler ces anomalies de procédure.

Le client peut contacter la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) par courrier à l’adresse : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par email : [email protected].

Il est à noter que la CECMC n’intervient pas sur le fond du litige, mais vérifie la conformité et l’efficacité du dispositif de médiation appliqué.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation ne permet pas de résoudre le litige avec Vattenfall, il est possible pour le consommateur d'engager une procédure auprès du Juge de proximité si la contestation porte sur un montant inférieur à 4000 €. Cette démarche judiciaire peut être envisagée après avoir épuisé les voies amiables, afin de faire valoir ses droits.

Devant le Juge, les relevés du compteur ne constituent pas une preuve définitive de la consommation réelle. Ils sont considérés uniquement comme des éléments indicatifs, laissant ainsi la place à la présentation de justificatifs plus solides par le client, notamment des preuves concrètes réunies dans son dossier.

Le Juge peut décider de solliciter une expertise indépendante pour trancher le différend entre Vattenfall et le particulier. Si une facture est jugée manifestement excessive, une réduction de son montant peut être ordonnée à Vattenfall. Par ailleurs, des dommages et intérêts peuvent aussi être attribués au consommateur si le préjudice est avéré.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Vattenfall

Pour toute réclamation écrite, le particulier peut adresser son courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour les demandes par courriel, les professionnels disposent de l'adresse suivante : [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Site de contact : formulaire en ligne

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter un réexamen du montant de la facture d’énergie que vous venez de m’adresser. Cette demande concerne la facture portant le numéro [Numéro de facture] relative à la période de consommation allant du [Date de début] au [Date de fin].

À ma grande surprise, la somme réclamée pour ce cycle de facturation s’élève à [Montant de la facture] , soit un montant bien supérieur à ceux constatés lors de mes précédentes échéances. Afin de comprendre une telle variation, j’ai mené une vérification approfondie de mes habitudes de consommation : aucun nouvel appareil énergivore n’a été installé, aucun changement inhabituel dans la fréquence d’utilisation de mon installation n’a eu lieu, et mon foyer n’a pas accueilli de nouveaux occupants.

J’ai également relevé à plusieurs reprises les indications présentes sur mon compteur, sans noter d’anomalie apparente. Malgré ces démarches, la différence de tarification demeure inexpliquée. Dès lors, il est possible qu'une erreur se soit glissée lors du relevé d’index ou de la prise en compte de ma consommation réelle, ou qu'un problème technique soit survenu lors de la génération de cette facture.

Afin d’éclaircir la situation, je vous demanderais de bien vouloir :

Contrôler l’exactitude des relevés de compteur pris en compte pour cette facture
Vérifier le détail de la facturation (tarifs appliqués, périodes de consommation, estimation vs. relevé réel)
Si besoin, organiser une vérification technique du compteur

Dans l’attente que ce différend soit résolu, et par mesure de précaution, je formule la demande que l’exigibilité du règlement de la somme contestée soit provisoirement suspendue. Je reste joignable à votre convenance pour fournir tout élément nécessaire ou convenir d’un rendez-vous à mon domicile.

Par avance, je vous remercie pour l’attention que vous porterez à cette situation et pour votre réactivité dans le traitement de ma réclamation. Votre collaboration me permettra, je l’espère, d’obtenir une régularisation rapide et la confirmation que mon dossier sera suivi avec soin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

Service Clients Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines - Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la possibilité de mettre en place un échéancier de paiement concernant ma facture d’énergie récemment émise par vos services. En effet, je traverse actuellement une situation financière délicate ne me permettant pas de régler la totalité du montant dû dans l’immédiat.

Cette demande concerne la facture dont la référence est [numéro de facture], pour un montant total de [montant de la facture] €, relative à la période de consommation s’étendant du [date de début de période] au [date de fin de période].

Conscient(e) de l’importance de l’énergie dans la vie quotidienne et du respect des engagements contractuels souscrits auprès de Vattenfall, je tenais à vous assurer de ma volonté de régulariser ma situation. Toutefois, pour éviter la précarité énergétique et garantir un règlement serein, je sollicite votre compréhension.

Dans ce cadre, je vous propose d’établir un plan d’échelonnement en [nombre de mensualités] règlements successifs d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacun, ce qui, à mon sens, permettrait d’honorer ma dette tout en prenant en considération mes contraintes financières. Je reste flexible et disposé(e) à discuter d’autres modalités si cela vous semble plus adapté.

Je me tiens naturellement à votre entière disposition pour convenir des modalités de cet échelonnement ou vous fournir toute information complémentaire. Vous pouvez me joindre facilement par téléphone au [numéro de téléphone] ou par e-mail à l’adresse précisée plus haut.

Dans l’attente de votre retour, que j’espère favorable, je vous adresse mes salutations respectueuses et vous remercie par avance pour l’attention portée à ma démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

[Nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Vattenfall

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Vattenfall

D’après les chiffres communiqués par le Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines pour Vattenfall s’établit en 2024 à 48 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reste supérieur à la moyenne nationale, fixée à 32 pour 100.000 contrats. Le particulier notera donc que les sollicitations liées à Vattenfall sont plus fréquentes qu’au niveau global du secteur énergétique.

La note moyenne des avis clients de Vattenfall

Les avis clients attribuent à Vattenfall une note de 4,2 sur 5 sur Trustpilot, avec 2 879 retours, reflétant une bonne expérience globale. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction se démarque avec 4,3 sur 5 pour 1 491 avis, les clients soulignant la fiabilité du service.

Les expériences partagées sur Selectra, avec 3,5 sur 5 et 501 avis, font ressortir quelques points d’insatisfaction. La plateforme Poulpeo affiche 4 sur 5 (16 avis), tandis qu’iGraal propose la meilleure appréciation : 4,5 sur 5 sur 120 retours.

Lire les avis des clients sur Vattenfall

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Vattenfall.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres proposées par Vattenfall pour les particuliers sont sans engagement, ce qui permet une résiliation gratuite et à tout moment.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Il n'est pas nécessaire que le client résilie son contrat Vattenfall lorsqu'il souhaite passer chez un autre fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d'énergie. Ce dernier se chargera automatiquement de toutes les démarches de résiliation auprès de Vattenfall.

Le changement de fournisseur est simple, sans intervention sur le compteur et sans coupure d'énergie. Le consommateur ne doit fournir aucun justificatif et ne payer aucun frais pour ce changement. La souscription au nouveau contrat est généralement effective en quelques jours.

Résiliation en cas de déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit résilier son contrat Vattenfall lui-même pour éviter toute facturation après le départ. La demande de résiliation peut être réalisée en ligne ou auprès du service client Vattenfall, sans frais ni justificatif.

Le consommateur doit simplement indiquer la date souhaitée d'arrêt de l'alimentation. Après la résiliation, une facture de clôture lui sera transmise. Cette démarche est obligatoire lors d'un changement d'adresse, car le transfert du contrat n'est pas automatique.

Résilier mon contrat Vattenfall

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3369 avis	Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,52 sur 5 - 13401 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11840 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41251 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,54 sur 5 - 41251 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1401 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3052 avis

Alpiq

4,83/5 sur 6034 avis

Plenitude

4,8/5 sur 6748 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Vattenfall se classe en 14ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Le consommateur d’énergie bénéficie de droit à une information limpide lorsqu’il souscrit un contrat chez Vattenfall. Il doit recevoir des renseignements détaillés, notamment sur les prix appliqués, la provenance de l’énergie, ainsi que l’impact écologique lié à sa consommation. Les documents contractuels, factures et offres spéciales sont tenus d’être présentés de manière transparente.

Grâce à la libéralisation du secteur, le client a la liberté de choisir son fournisseur. Il peut ainsi consulter diverses offres, opter pour celle qui lui convient et changer de prestataire sans payer de frais supplémentaires ni craindre une coupure d’alimentation.

L’engagement de qualité de service s’impose à Vattenfall ; le particulier est en droit d’attendre une continuité effective de la fourniture d’énergie, un suivi clientèle efficace et une gestion rapide des incidents ou dysfonctionnements. En cas de souci technique, le fournisseur doit solliciter l’intervention du gestionnaire de réseau sans délai injustifié.

Un droit de rétractation de 14 jours s’applique pour toute souscription à distance ou suite à un démarchage.
Le particulier peut formuler une réclamation auprès du service consommateur de Vattenfall et, à défaut de solution satisfaisante, recourir au Médiateur national de l’énergie.
La confidentialité des informations personnelles est garantie : le client peut exiger la rectification, la consultation ou la limitation du traitement de ses données.

Chacun de ces droits vise à garantir un cadre contractuel juste, où la sécurité et la protection du consommateur sont prioritaires tout au long de sa relation avec Vattenfall.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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