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Comment réclamer à Vattenfall en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
15 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant un litige ou une facture abusive chez Vattenfall, il est impératif de prendre contact d'abord avec le service client en composant le 0806 800 308, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h, ou en envoyant un courriel à l'adresse [email protected]. Si le particulier ne reçoit pas de solution satisfaisante, il est possible de se tourner vers le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le problème.
Effectuer une réclamation à Vattenfall en cas de litige
Pour soumettre une réclamation auprès de Vattenfall, il convient de respecter une série d'étapes méthodiques. Voici les étapes à suivre pour que le processus se déroule correctement.
- Le consommateur doit tout d'abord contacter le service client de Vattenfall pour tenter de résoudre le problème à l'amiable.
- Après un délai de deux mois sans solution satisfaisante, le Médiateur national de l'énergie peut être sollicité.
- Le Médiateur examine ensuite le dossier avec un délai maximum de 90 jours pour procéder à cette analyse.
- Une proposition de compromis est ensuite fournie par le Médiateur à partir de ses recommandations.
- Si, après un délai de 30 jours, aucun terrain d'entente n'est trouvé, il est alors possible de porter l'affaire devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client de Vattenfall
Pour initier une réclamation contre Vattenfall, il est primordial pour le consommateur de contacter d’abord leur service client. Ce premier échange peut résoudre de nombreux litiges. Il est conseillé de disposer de tous les documents pertinents avant d’établir le contact. Cela inclut les factures liées au problème, le contrat de fourniture d'énergie, et toute correspondance antérieure qui pourrait être utile.
Lors de l'échange avec le service client, le consommateur doit présenter une explication claire et précise du problème rencontré, en mentionnant les détails tels que les dates et montants en jeu. Il est également crucial de savoir quelle solution exacte est recherchée, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’une rectification de facture. Rester courtois et professionnel durant la communication est essentiel pour faciliter une issue favorable.
En cas de besoin, une réclamation écrite peut être envoyée si le problème persiste. Celle-ci devra récapituler les faits et la solution attendue. En suivant ces étapes, le consommateur maximise ses chances de voir sa situation résolue efficacement sans recourir à des démarches supplémentaires.
Comment contacter le service client de Vattenfall ?
Pour joindre le service client de Vattenfall, les options incluent le téléphone, l'email ou l'adresse postale. Les détails sont ci-dessous :
- Pour les clients particuliers : 0806 800 308
- Pour les professionnels : 0 800 400 114
- Horaires d'appel : lundi à samedi, 9h à 20h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, France
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Dans le cadre d'un différend avec Vattenfall, si le consommateur n'est pas satisfait après avoir contacté le service client pendant deux mois, il peut passer à une étape suivante : solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur indépendant joue le rôle d'intermédiaire pour tenter une résolution à l'amiable du problème. Pour cela, le particulier doit fournir un dossier en langue française.
Les options pour saisir le Médiateur incluent une démarche en ligne via le service SOLLEN ou par courrier postal. L'adresse pour l'envoi est la suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Ce dossier doit contenir tous les documents relatifs au litige, accompagnés d'une explication détaillée de la situation rencontrée.
Une fois le dossier reçu, le Médiateur examinera sa validité. Pour les dossiers acceptés, Vattenfall pourra être sollicité pour fournir ses observations. Des documents supplémentaires peuvent être demandés pour une meilleure compréhension du contexte.
Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la troisième étape pour déposer une plainte contre Vattenfall, le dossier est d'abord examiné par le Médiateur national de l'énergie. Cette analyse préliminaire vise à déterminer la possibilité d'une intervention. Un dossier jugé acceptable conduit généralement à des demandes de commentaires de la part de Vattenfall. Le médiateur peut également demander des documents supplémentaires au consommateur pour une analyse approfondie du différend.
Dans le cas où la réclamation est jugée irrecevable, le médiateur informe le client des raisons spécifiques de cette décision. Cette communication intervient dans un délai maximal de 3 semaines suivant la réception complète du dossier. Ce processus assure une compréhension claire et transparente, permettant au consommateur de savoir pourquoi la plainte ne peut être traitée.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Vattenfall
Pour qu'une plainte contre Vattenfall soit jugée acceptable par le médiateur, elle doit concerner des énergies domestiques. Cela inclut l’électricité, le gaz sous différentes formes, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Les litiges doivent provenir de contrats signés avec Vattenfall.
Tous les particuliers, qu'ils soient consommateurs directs ou autoconsommateurs d’électricité, peuvent saisir le médiateur. Les micro-entreprises, ainsi que les associations et syndicats de copropriétaires, sont également habilités à le faire. Ces demandes doivent être liées à l'utilisation domestique des ressources énergétiques fournies par Vattenfall.
- Le client doit d'abord tenter de résoudre le désaccord avec Vattenfall, par écrit, entre deux mois et un an avant de contacter le médiateur.
- La demande ne doit ni être infondée ni abusive.
- Le dossier ne doit pas être en parallèle examiné par un autre médiateur ou une juridiction.
- Toutes les communications doivent être en français.
Une plainte ne peut être instruite par le médiateur si elle est liée uniquement à la revente totale d'électricité produite ou à des travaux énergétiques. Le requérant recevra un accusé de réception sous 48 heures après la soumission de sa demande, sous réserve que toutes les conditions soient remplies et que le dossier soit complet.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Durant cette quatrième étape, le rôle clé d'un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie est de parvenir à une entente amicale entre le consommateur et Vattenfall. Cet accord est rédigé afin d'assurer une compréhension mutuelle. Au besoin, une proposition de résolutions alternatives peut être formulée pour régler le différend.
Le courrier contenant l'accord ou la suggestion est envoyé aux parties impliquées dans un délais maximal de 90 jours. Il est important de noter que chaque partie a la liberté de respecter ou non cette suggestion. Si Vattenfall choisit d'accepter la solution proposée, cela doit être indiqué sous un mois. En général, plus de 90% des recommandations du Médiateur reçoivent une suite favorable.
La médiation garantie une suspension des délais pour toute action judiciaire à l'encontre de Vattenfall. Après l'avis du Médiateur, ces délais redémarrent comme si la médiation n'avait pas été engagée.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
S'il rencontre des difficultés avec le médiateur de Vattenfall, le client peut signaler des problèmes comme le dépassement du délai de 90 jours ou le défaut de communication. Dans ce cas, il doit informer la CECMC.
Cette commission a pour but d'évaluer et de contrôler l'efficacité des médiateurs de la consommation, sans toutefois intervenir directement sur le fond des litiges. Elle est composée de divers membres, dont des juges et des représentants de consommateurs.
Le client peut adresser ses observations à la CECMC par courrier ou par email. L'adresse postale est : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Pour un envoi par courriel, utiliser le lien suivant : [email protected].
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si Vattenfall reste sur ses positions malgré toutes les démarches entreprises par le consommateur, une solution judiciaire peut être envisagée. L'option du Juge de proximité est accessible pour les litiges où le montant ne dépasse pas 4000€. Ce recours permet au client d'obtenir un arbitrage juridique indépendant.
Les relevés de consommation énergétique ne suffisent pas à prouver la consommation réelle devant ce juge. Ils ne sont que des éléments indicatifs qui peuvent être contestés. Le particulier peut renforcer son dossier avec d'autres preuves tangibles pour étayer sa position.
Le Juge de proximité a le pouvoir de convoquer une expertise technique. Si, après cette analyse, il juge la facture exagérée, il est possible que Vattenfall soit contraint de revoir le montant. En outre, le fournisseur peut être amené à verser des réparations au client si le préjudice est avéré. Cela assure une protection et un rééquilibrage entre les droits du consommateur et les obligations du fournisseur.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Vattenfall
Pour soumettre une réclamation à Vattenfall, il est recommandé d'adresser le courrier à l'adresse postale suivante : 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France. Pour une communication par email, le particulier peut utiliser l'adresse électronique suivante : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Vattenfall
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Vattenfall
Service Client
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris ce jour pour exprimer ma préoccupation concernant le montant affiché sur ma dernière facture d'énergie. Le document en question porte le numéro [numéro de facture] et recouvre la période de consommation allant du [dates de consommation].
Après un examen détaillé de cette facture, j'ai constaté que le montant de [montant de la facture] s'écarte sensiblement de mes dépenses énergétiques habituelles. N'ayant apporté aucun changement particulier à ma consommation ou à mes installations électriques, cette divergence m'inquiète.
J'ai par ailleurs procédé à plusieurs vérifications de mon compteur sans déceler de dysfonctionnement manifeste. Cet écart important m'amène néanmoins à suspecter une possible erreur dans la lecture du compteur, dans la facturation, ou dans tout autre processus connexe.
Ainsi, je sollicite votre aide pour mener une vérification approfondie de mon relevé de compteur ainsi que de la facturation. J'espère, par ce biais, que nous pourrons identifier et rectifier promptement toute erreur. Je reste disponible pour toute information complémentaire ou pour convenir d'un rendez-vous en vue d'une inspection du compteur.
Dans cette attente, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre le prélèvement de cette facture litigieuse jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma requête et suis convaincu que nous pourrons résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom du client]
Signature :
Exemple de lettre Vattenfall pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Vattenfall
Service Client
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour exprimer mon désaccord concernant le montant de la régularisation mentionnée sur ma récente facture. Le numéro de cette facture est [numéro de la facture], se rapportant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Le montant total s'élève à [montant total], ce qui représente une augmentation significative par rapport aux factures précédentes. Aucun changement notable dans mes habitudes de consommation n'ayant eu lieu durant la période concernée, cette différence me laisse dans l'incompréhension.
Afin de clarifier cette situation, je vous serais reconnaissant d'examiner la lecture de mon compteur ainsi que la facturation effectuée. Je suis disponible pour toute information supplémentaire ou pour convenir d'une vérification de compteur si nécessaire.
Je vous informe également que le paiement de la présente facture est suspendu en attendant la résolution de ce différend.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et espère une résolution efficace de ce problème.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Vattenfall le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Vattenfall Service Client
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu suite à une facture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant ma récente facture de régularisation n°[numéro de la facture], relative à la période du [date de début] au [date de fin]. Après vérification, il s'avère que cette facture présente un crédit en ma faveur.
En effet, un trop-perçu de [montant du trop-perçu]€ apparaît sur mon compte. Je vous prie donc de procéder au remboursement de ce montant dans les plus brefs délais.
Pour toute information supplémentaire requise, je reste à votre entière disposition afin de faciliter le traitement de ma demande. Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la prise en compte de cette requête.
Dans l'attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom du client et coordonnées]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Vattenfall un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Vattenfall Service Client
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement de démarchage agressif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant une expérience désagréable liée à un démarchage de votre société, survenue le [date du démarchage]. Je considère cette activité comme inappropriée compte tenu des méthodes employées.
Lors de cet échange, j'ai été confronté(e) à des méthodes de vente intrusives et répétées qui ne respectaient pas le cadre convenable d'une interaction commerciale. Votre représentant a engagé des actions telles que [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. De tels comportements ne respectent pas les droits des consommateurs et vont à l'encontre des normes d'intégrité professionnelle.
En conséquence, je demande à être retiré(e) de toutes vos bases de données utilisées à des fins commerciales afin d'éviter tout futur contact non sollicité.
J'insiste également sur la nécessité de corriger ces pratiques, de manière à ce que chaque interaction se conforme aux standards éthiques en vigueur et respecte les individus concernés.
Je vous prierais de bien vouloir m'envoyer une confirmation écrite que ma requête a été traitée et que je ne ferai plus l'objet de sollicitations commerciales de votre part.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension.
[Nom du client et coordonnées]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall
Pour changer de fournisseur d'énergie tout en quittant Vattenfall, le processus est direct. En signant un contrat avec un autre fournisseur, la résiliation avec Vattenfall sera automatiquement gérée par ce nouveau fournisseur. Il est important de noter que cette démarche est simplifiée grâce à l'absence de frais de résiliation, car toutes les offres sont sans engagement pour les particuliers.
Le particulier peut utiliser le service de JeChange, un comparateur pratique, pour évaluer les options disponibles. Celui-ci est joignable par téléphone au 01 86 26 52 69 ou par rappel gratuit. Même après avoir choisi un nouveau fournisseur, Vattenfall facturera l'énergie consommée jusqu'à la mise en service du nouveau contrat. La continuité de la fourniture est toujours assurée, garantissant que le consommateur ne subit aucune interruption de service.
L'offre d'électricité la moins chère en décembre 2024 est l'offre Prudence commercialisée par La Bellenergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4.2 sur 5 -
56 avis
|
|
Budget annuel
1103 € Vous économisez 307 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 | |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1591 avis
|
|
Budget annuel
1109 € Vous économisez 301 € |
|
Vérifié le 12/11/2024 | |
ÉLECTRICITÉ STABLE
2.5 sur 5 -
73 avis
|
|
Budget annuel
1116 € Vous économisez 294 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 | |
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.7 sur 5 -
679 avis
|
|
Budget annuel
1118 € Vous économisez 292 € |
|
Vérifié le 03/12/2024 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3155 avis
|
|
Budget annuel
1125 € Vous économisez 285 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Ultra Eco Gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3159 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 03/12/2024 | |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1432 € Vous économisez 104 € |
|
Vérifié le 17/09/2024 | |
|
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3155 avis
|
|
Budget annuel
1438 € Vous économisez 98 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 | |
PLENIFIX WEB GAZ
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1443 € Vous économisez 93 € |
|
Vérifié le 04/11/2024 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1446 € Vous économisez 90 € |
|
Vérifié le 17/09/2024 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Vattenfall
En tant que particulier, il est crucial de connaître ses droits lorsqu'on traite avec Vattenfall. Premièrement, le consommateur doit recevoir des informations claires et précises sur les tarifs, les termes du contrat et l'origine de l'énergie. Le fournisseur s'engage à garantir la transparence dans toutes ses communications.
Le marché de l'énergie étant ouvert à la concurrence, chaque client a la liberté de choisir son fournisseur. Cela signifie qu'il est possible de changer de fournisseur sans frais supplémentaires ni interruption de fourniture.
Il est essentiel que le service délivré soit de haute qualité. Cela comprend la fourniture continue d'énergie, un service client réactif, et une résolution rapide des problèmes techniques. Si des difficultés surviennent, l'intervention rapide sur le réseau doit être assurée par Vattenfall.
Au moment de souscrire un nouveau contrat, notamment à distance, le particulier profite d'un délai de rétractation de 14 jours. Cette période permet d'annuler le contrat sans subir de pénalités, garantissant une sécurité contractuelle pour le consommateur.
En cas d'insatisfaction envers les services de Vattenfall, le client a le droit de formuler une réclamation. Si la réponse donnée ne lui convient pas, d'autres instances comme le Médiateur de l'énergie peuvent être saisies pour trouver une solution.
La protection des données personnelles est également un droit inhérent, et le client doit pouvoir accéder à ses informations et les corriger si besoin. Vattenfall s'engage à respecter la confidentialité des informations collectées.
FAQ
Quel est le taux de litiges de Vattenfall ?
En 2023, le Médiateur national de l'énergie a constaté que le taux de litiges pour le fournisseur Vattenfall s'élève à 93 pour 100.000 contrats résidentiels. C'est un chiffre notablement supérieur à la moyenne nationale qui est de 67 pour 100.000 contrats. Le consommateur peut ainsi comparer ces informations pour évaluer la performance du service client et la gestion des conflits de Vattenfall par rapport à d'autres options sur le marché.
Quelle note obtient Vattenfall en 2024 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Les avis des consommateurs sur diverses plateformes révèlent des opinions diversifiées concernant Vattenfall. Sur Trustpilot, la société récolte une moyenne de 4 sur 5 avec 2462 avis. Cette note solide témoigne de la satisfaction générale des clients envers les services fournis.
Un autre portail, iGraal, affiche une évaluation encore meilleure avec une note de 4.5 sur 5 basée sur 104 commentaires, reflétant un haut degré de satisfaction parmi les utilisateurs.
Avec Poulpeo, la note est de 4 sur 5, bien que le nombre d'avis soit plus réduit, à savoir 16. Enfin, sur Selectra, la société obtient une note de 3.1 sur 5 sur un total de 475 avis, indiquant des retours plus nuancés.
À quelle heure Vattenfall est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Vattenfall fasse du démarchage téléphonique, il est encadré par des règles strictes. Du lundi au vendredi, il peut se faire de 10h à 13h et de 14h à 20h. Les appels sont interdits les samedis, dimanches et jours fériés.
Cette réglementation concerne tous les consommateurs, qu'ils soient inscrits sur la liste Bloctel ou non. Toutefois, si le particulier donne son consentement explicite à Vattenfall, celui-ci pourrait être contacté en dehors des horaires réguliers.
Vattenfall ne peut pas appeler plus de quatre fois par mois un même consommateur. Si le client refuse le démarchage, aucune tentative ne doit se faire durant 60 jours suivant ce refus.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Vattenfall ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Vattenfall, il est essentiel que le consommateur soit informé de ses droits. L'entreprise doit clairement préciser son nom et le but de l'appel ou de la visite. Il est primordiale pour le client de se sentir libre et non sous pression face aux propositions commerciales.
En cas de contrat conclu, toutes les informations clés doivent être fournies de manière transparente : les détails des services, les prix et les conditions générales de vente. Les clients disposent d'un délai de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire, à partir de la conclusion du contrat.
Pour toute contestation, plusieurs solutions existent. Le client peut s'adresser soit au Médiateur national de l'énergie ou à la DGCCRF pour assistance. Des conseillers énergie-info sont également disponibles pour fournir des renseignements supplémentaires et de l'appui dans les démarches.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Vattenfall ?
De nombreux fournisseurs d'énergie offrent des formulaires de rétractation en ligne, mais cela n'est pas toujours le cas, notamment avec certains plus modestes. En conséquence, JeChange propose un formulaire de rétractation prêt à être utilisé. Il suffit de l'envoyer au service client de Vattenfall par courrier postal ou par courriel.
Pour cela, l'adresse à laquelle envoyer le courrier est la suivante : 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France. L'e-mail de contact est [email protected]. Ces coordonnées faciliteront le processus de rétractation pour le consommateur.
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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2024
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