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Réclamation Vattenfall pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
15 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige concernant Vattenfall (facture abusive, service, etc.), il est indispensable de contacter d'abord le service client au 32 55 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est obtenue sous deux mois, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Vattenfall en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Vattenfall, une démarche en plusieurs étapes doit impérativement être respectée. Voici la procédure à suivre de manière structurée pour s'assurer que la demande soit traitée efficacement.
- Le client prend contact avec le service client de Vattenfall pour exposer son désaccord ou signaler une anomalie.
- Si aucune solution n’est apportée dans un délai de 2 mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Après réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours pour étudier la situation et formuler un avis indépendant.
- Une recommandation écrite est alors émise par le Médiateur ; celle-ci vise à instaurer un compromis entre Vattenfall et le particulier.
- Si aucun terrain d’entente n’est établi dans un délai de 30 jours après la recommandation, le recours au Juge de proximité devient possible.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsqu’un consommateur rencontre un différend avec Vattenfall, la première démarche consiste à solliciter le service client. Il est judicieux de préparer tous les éléments justificatifs liés au problème, comme les factures contestées, son contrat, ou les échanges écrits précédents. Cela facilite la compréhension de la demande par le conseiller et accélère le traitement du dossier.
Avant de contacter Vattenfall, il est utile de synthétiser son litige sur papier. Préciser les dates, les montants et les numéros de référence donne plus de poids à la demande. Le client gagne à exprimer, dès le départ, la solution attendue, que ce soit un remboursement ou une rectification.
- Rassembler les pièces justificatives
- Formuler une explication courte et précise
- Identifier clairement ses attentes
En gardant un ton courtois lors de l’échange et en notant les détails de chaque conversation, le consommateur met toutes les chances de son côté pour obtenir satisfaction sans procédure supplémentaire.
Comment contacter le service client de Vattenfall ?
Le consommateur peut entrer en contact avec le service client Vattenfall pour tout litige, que ce soit par téléphone, email ou courrier postal.
- Numéro pour particuliers : 32 55 (du lundi au samedi, 9h-20h)
- Professionnels : 08 00 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
- Service client par email pro : [email protected]
- Adresse postale : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
Pour les démarches écrites, le formulaire de contact reste accessible sur le site officiel de Vattenfall.
Joindre le service client de Vattenfall
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de Vattenfall n’apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le différend de manière amiable.
La demande peut être déposée en ligne via la plateforme dédiée ou envoyée par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est primordial de rédiger la requête en français.
Avant toute démarche, il convient de réunir l’ensemble des justificatifs utiles : courriers, factures, échanges, voire captures d’écran. Le Médiateur étudiera ensuite si le dossier est recevable, puis pourra solliciter des informations complémentaires auprès de Vattenfall ou du particulier pour pouvoir démarrer le processus de médiation.
Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois la réclamation transmise, le dossier du consommateur est minutieusement examiné pour déterminer si la médiation peut être engagée. La recevabilité constitue un préalable essentiel. Si les critères sont remplis, il est demandé à Vattenfall de présenter ses arguments et à l'usager de fournir d’éventuelles pièces complémentaires judicieuses pour éclaircir le litige.
Dans le cas où le dossier ne répond pas aux conditions requises, le médiateur contacte le client pour lui faire connaître les motifs du refus, et cela dans un délai maximal de 3 semaines après réception du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que la réclamation d’un client à l’encontre de Vattenfall soit éligible à la médiation, plusieurs critères sont requis. Le différend doit concerner un contrat portant sur l'énergie destinée à un usage domestique, comme l’électricité, le gaz ou d’autres énergies distribuées par Vattenfall. Différents profils peuvent solliciter l’aide du médiateur, des particuliers aux micro-entreprises, en passant par certaines associations.
Néanmoins, certaines plaintes échappent à la médiation. Par exemple, une réclamation liée uniquement à la vente totale de l’électricité produite ou celle relative à des opérations de rénovation énergétique ne pourra pas être traitée par ce biais. Le médiateur ne prendra pas non plus en charge les dossiers déjà examinés ou en cours devant la justice.
- Le client doit avoir tenté une solution amiable auprès de Vattenfall, par écrit, entre deux mois et un an avant sa démarche.
- La requête doit être formulée en français et ne pas être manifestement excessive.
- Le litige ne doit pas faire l’objet d’un examen simultané par un autre médiateur.
Une fois la réclamation reçue, un accusé de réception est transmis au plaignant sous 48 heures. Le recours au médiateur s’inscrit dans une procédure impartiale, visant à trouver une solution amiable. Toutes ces conditions assurent la bonne gestion des litiges liés à Vattenfall.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie intervient en cherchant à établir un compromis entre le client et Vattenfall. Un chargé de mission analyse le dossier et propose une solution consensuelle qui vise à satisfaire les deux parties. Cet accord est ensuite formalisé par écrit afin de garantir la transparence de la procédure.
Un délai maximum de 90 jours est accordé pour formuler et communiquer cette proposition aux deux parties. Chacune reste libre d’accepter ou non, mais on note que plus de 90% des solutions recommandées sont suivies. Si une solution amiable ne se dessine pas, une recommandation écrite est émise par le Médiateur.
À savoir, la médiation entraîne la suspension des délais légaux pour toute action en justice contre Vattenfall. Après la fin de la procédure, les délais retrouvent leur cours initial.
Lorsqu’un client rencontre une anomalie dans le traitement de sa demande de médiation avec Vattenfall, comme l'absence de retour écrit sur la recevabilité du dossier ou un dépassement du délai de 90 jours sans justification, il peut signaler la situation à un organisme dédié au contrôle de la médiation.
Cette entité, la CECMC, analyse la régularité des pratiques des médiateurs. Les signalements peuvent être adressés par courrier à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou par mail à [email protected].
Il est important de noter que la CECMC ne traite pas le contenu du litige mais vérifie la conformité de la procédure du médiateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation engagée entre le consommateur et Vattenfall n’aboutit pas à une solution satisfaisante, il existe une possibilité de porter l’affaire devant la justice. Pour les litiges dont le montant contesté est inférieur à 4000€, le dossier devra être présenté au Juge de proximité.
Les éléments fournis par Vattenfall, comme les données de compteur, ne sont pas systématiquement considérés comme des preuves irréfutables. Le particulier peut appuyer sa contestation par d’autres justificatifs pour conforter sa demande et remettre en question l’exactitude des factures litigieuses.
Dans certaines situations, le juge peut décider de solliciter une expertise indépendante pour faire la lumière sur la consommation réelle. Si le montant facturé est jugé excessif, une réduction peut être imposée à Vattenfall. Ce dernier peut également être amené à régler des dommages et intérêts au particulier concerné.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Vattenfall
Une lettre de réclamation destinée au service clients de Vattenfall doit être envoyée à l’adresse postale suivante : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour les échanges par email, le consommateur professionnel peut contacter Vattenfall à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Vattenfall
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter une révision concernant le montant indiqué sur ma dernière facture d'énergie, référencée sous le numéro : [numéro de facture].
Cette facture, couvrant la période du : [période de consommation], fait apparaître un montant total de : [montant facturé]. Cette somme retient particulièrement mon attention : en effet, elle contraste nettement avec les montants réglés les mois précédents, alors même que mes habitudes de consommation sont demeurées inchangées.
À titre d'exemple, au cours des derniers mois, ma facture n'a jamais excédé [indiquer montant antérieur ou une estimation]. Je n'ai apporté aucune modification à mes appareils électriques, ni procédé à aucune installation susceptible de générer cette hausse.
J'ai également pris soin de contrôler mon compteur, et aucun défaut n'a été constaté lors des auto-relevés. Compte tenu de ces éléments, je crains qu'une erreur soit survenue, qu'il s'agisse d'une lecture inexacte du compteur ou d'une anomalie lors de la facturation.
Afin de clarifier la situation, je vous saurais gré de bien vouloir procéder à :
- vérifier la concordance entre les relevés de consommation et les montants facturés ;
- m'informer des démarches à entreprendre pour une éventuelle rectification ;
- éventuellement, planifier un rendez-vous pour une observation technique du compteur.
Dans l'attente de vos explications, je vous demanderais, par mesure de précaution, de suspendre toute procédure de prélèvement liée à cette facture tant que ce désaccord n'aura pas été levé.
Je reste à votre disposition pour transmettre tout complément d'information ou document susceptible de faciliter l'étude de mon dossier.
Avec mes remerciements pour votre réactivité et la qualité de votre suivi clientèle, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Vattenfall l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de la facture n° [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, relative à la période de consommation comprise entre [dates de consommation]. Suite à la réception de ce document, je me trouve malheureusement dans l’impossibilité de régler la totalité de cette somme en une seule fois, pour des raisons financières indépendantes de ma volonté.
Attaché(e) à ma relation avec Vattenfall et soucieux(se) d’assumer mes responsabilités de manière transparente, je sollicite aujourd’hui un arrangement amiable à travers la mise en place d’un plan d’échelonnement adapté à ma situation.
Je propose, à titre d’exemple, un règlement échelonné en [nombre de mensualités souhaité] fois, avec des paiements mensuels de [montant de chaque mensualité] € jusqu’à total acquittement du montant dû. Je tiens à préciser que, grâce à cette organisation, je pourrais honorer mes engagements tout en poursuivant l’utilisation sereine de mon service d’énergie.
Bien entendu, je reste à votre entière disposition pour discuter d’éventuelles alternatives ou ajustements, si une autre répartition vous semblait plus appropriée. Vous pouvez me joindre au [numéro de téléphone] ou par e-mail à [adresse e-mail] afin de convenir ensemble des modalités de paiement définitives.
Je vous adresse par avance mes remerciements pour la considération portée à ma démarche. Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, veuillez recevoir l’assurance de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Vattenfall
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Vattenfall
En 2024, le taux de saisines mesuré par le Médiateur national de l'énergie pour Vattenfall atteint 48 pour 100.000 contrats. Pour comparer, la moyenne observée en France cette année-là s'établit à 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reflète la fréquence à laquelle les clients sollicitent une intervention du Médiateur après un litige non résolu avec Vattenfall.
La note moyenne des avis clients de Vattenfall
Sur Trustpilot, Vattenfall obtient une note de 4,1 sur 5 pour un total de 2803 avis. Sur la plateforme Avis Vérifiés, la satisfaction reste élevée avec 4,3 sur 5 basé sur 1422 retours d’utilisateurs. Du côté de Selectra, la note attribuée est de 3,5 sur 5 pour 494 avis recueillis.
Chez iGraal, le retour des consommateurs est positif avec une note de 4,5 sur 5 pour 111 votants. Poulpeo affiche un score de 4 sur 5 issu de 16 avis. En moyenne générale, Vattenfall rassemble 4846 avis pour une note de 4,11 sur 5.
Lire les avis des clients sur Vattenfall
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Vattenfall.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées chez Vattenfall sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers qui souhaitent changer de fournisseur d’énergie pour leur logement actuel.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat chez Vattenfall. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui prendra en charge toutes les démarches de résiliation auprès de Vattenfall.
Le consommateur peut passer par un service de comparaison ou directement par le service client du fournisseur choisi. Aucun frais ni justificatif ne peut être demandé lors de cette démarche. Le changement est simple, rapide et sans coupure de l’énergie.
Une nouvelle souscription est généralement active sous quatre jours. En cas de dettes pour impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais un dépôt de garantie pourrait être demandé et les dettes envers Vattenfall restent dues.
Résiliation dans le cas d’un déménagement
La résiliation du contrat d'énergie par le particulier doit être effectuée uniquement en cas de déménagement. La démarche consiste à informer Vattenfall à l'avance de la date de départ afin de clôturer le contrat à la bonne date et éviter toute facturation inutile.
Dans ce cas spécifique, il faudra transmettre l’index de relève pour permettre l’édition de la facture de clôture. Un nouveau contrat pourra ensuite être souscrit auprès du fournisseur de son choix pour le futur logement sans frais supplémentaires.
Résilier mon contrat Vattenfall
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
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Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Vérifié le 01/10/2025 | |
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Vattenfall se classe en 14ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur doit pouvoir bénéficier d’une information limpide lorsqu’il traite avec Vattenfall. Les tarifs, le détail des contrats et l’impact environnemental de l’énergie vendue doivent être clairement communiqués. Toutes les conditions et les mentions essentielles figurent sur les factures ou dans l’espace client de Vattenfall pour assurer une transparence totale.
L’accès à la concurrence garantit au particulier la liberté de choisir son fournisseur d’énergie. Il est permis de comparer les offres, d’opter pour Vattenfall ou de changer de fournisseur sans frais supplémentaires, tout en continuant à être alimenté sans coupure.
La qualité de service fait également partie des droits essentiels. Le client attend de Vattenfall une fourniture stable et un service client réactif. En cas de panne, Vattenfall doit transmettre la demande d’intervention au gestionnaire de réseau dans les meilleurs délais pour une résolution rapide.
Lorsqu’un contrat est signé à distance ou à domicile, le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours. Il peut ainsi revenir sur sa décision, sans fournir de motif et sans subir de frais.
Réclamations et protection de la vie privée
- Déposer une réclamation auprès de Vattenfall reste un droit fondamental. Si la médiation directe échoue, il est possible de saisir un médiateur de l’énergie.
- Les données personnelles du particulier sont protégées. Il possède le droit d’accéder, de modifier ou de demander la suppression de ses informations détenues par Vattenfall, sur justification.
En résumé, chaque client de Vattenfall dispose de droits solides pour garantir un service fiable, des informations claires et une gestion éthique de ses données.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2025
Vattenfall ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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