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Réclamation Vattenfall pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
15 minutes de lecture
En cas de litige avec Vattenfall, il faut d'abord contacter le service client au 0806 800 308 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou envoyer une demande écrite à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Si après deux mois aucune solution satisfaisante ne vous est proposée, il devient alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution indépendante du différend.
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Faire une réclamation à Vattenfall en cas de litige
Engager une réclamation auprès de Vattenfall nécessite de suivre une démarche précise pour maximiser ses chances d'obtenir satisfaction. Si un litige persiste malgré vos efforts, il existe des recours progressifs pour chaque situation. Découvrez ci-dessous l'ensemble des étapes clés à respecter afin de porter efficacement votre dossier.
- La première chose à faire consiste à formuler votre demande par écrit auprès du service client de Vattenfall. Cette approche permet de poser les bases du dialogue et de constituer une preuve en cas de désaccord ultérieur.
- Si aucune proposition de solution satisfaisante n'est trouvée ou si Vattenfall ne donne pas signe de vie sous deux mois, adressez-vous au Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant peut débloquer des situations figées.
- Après avoir reçu le dossier, le Médiateur prend le temps d'analyser tous les éléments. Ce temps de réflexion, limité à un délai de 90 jours, garantit un examen approfondi de votre réclamation.
- Une fois l'analyse terminée, le Médiateur émet une recommandation officielle. Son rôle consiste à proposer un compromis permettant de résoudre le litige de manière amiable et impartiale.
- Si aucun terrain d'entente ne se dessine après un mois, il reste la possibilité de saisir le Juge de proximité. Cette ultime étape juridique permet d'obtenir une décision définitive lorsque la médiation est dans l'impasse.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche formelle, il est conseillé de dialoguer avec le service client Vattenfall. Ce premier contact permet souvent de désamorcer les conflits et d’obtenir une solution rapide. Il s’agit d’exposer votre litige par téléphone ou via l’espace client en ligne, en prenant soin d’avoir rassemblé toutes les pièces justificatives liées au dossier. Cette approche directe maximise les chances de réussite et évite des procédures fastidieuses.
Préparer soigneusement chaque élément en amont se révèle décisif. Munissez-vous de vos factures concernées, du contrat d’énergie et de l’historique de vos échanges avec Vattenfall. Un résumé clair, comportant les dates essentielles, montants en jeu et références utiles, orientera efficacement la discussion. Valorisez le dialogue, restez précis et exposez calmement la solution que vous attendez.
Lors de votre échange avec un conseiller, prenez soin de noter le nom de l’interlocuteur et la date du contact. Cela garantit un suivi rigoureux si la situation évolue. Si la réponse ne vous satisfait pas immédiatement, poussez l’initiative jusqu’à une réclamation écrite, courriel ou courrier postal. Conservez chaque trace, cela peut faire toute la différence en cas de désaccord persistant.
- Préparez tous les documents importants avant d’appeler ou d’écrire
- Exposez le problème de manière structurée, factuelle et sereine
- Gardez tous les justificatifs et coordonnées échangés avec Vattenfall
En prenant le temps de respecter ces étapes, vous augmentez significativement les chances d’arriver à une issue favorable, souvent bien avant toute procédure complexe. La rigueur et la clarté de votre démarche sont de véritables atouts dans l’échange avec Vattenfall.
Comment contacter le service client de Vattenfall ?
Vous pouvez contacter le service client de Vattenfall par téléphone, par e-mail ou par courrier pour toute réclamation ou question liée à vos contrats d'énergie.
- Téléphone particuliers : 08 06 80 03 08, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local).
- E-mail : [email protected]
- Adresse postale : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
Joindre le service client de Vattenfall
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après avoir patienté deux mois suite à votre réclamation écrite auprès du service client de Vattenfall, aucun accord n'a été trouvé, il est alors temps de saisir un recours externe. Le Médiateur national de l'énergie joue le rôle d'arbitre neutre pour dénouer les blocages entre consommateurs et fournisseur. Vous pouvez soumettre votre dossier en français, depuis la plateforme en ligne SOLLEN ou par courrier traditionnel à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Préparez soigneusement chaque élément : factures, échanges avec Vattenfall, preuve de la première démarche écrite et résumé détaillé du litige. La condition à respecter reste claire : l'action doit être engagée moins d'un an après votre demande initiale. Une fois votre dossier reçu, le médiateur vérifie s’il est recevable, interroge Vattenfall et peut vous demander plus de justificatifs pour éclaircir la situation.
Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie analyse avec attention la situation afin de déterminer s'il peut intervenir. Si la plainte est admissible, il sollicite très souvent les arguments de Vattenfall pour éclaircir les circonstances du litige.
Le Médiateur peut aussi vous demander des justificatifs supplémentaires pour finaliser l'examen. Si la démarche n'est pas recevable, vous recevez une explication sous trois semaines. Chaque étape vise à trancher votre différend de façon impartiale et approfondie.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte soit acceptée par le médiateur dans le cadre d'un litige avec Vattenfall, plusieurs conditions précises doivent être réunies. Seuls les différends liés à la fourniture d’électricité, de gaz naturel, de GPL, de fioul, de bois ou même aux réseaux de chaleur sont pris en compte, à condition qu’il existe un contrat signé avec Vattenfall.
- Vous devez avoir déjà tenté de trouver une solution amiable auprès de Vattenfall via une réclamation écrite, dans un intervalle compris entre deux mois et un an avant votre démarche auprès du médiateur.
- Votre démarche ne doit pas être excessive, sans fondement ou menée uniquement dans un esprit de nuisance.
- Le différend ne doit pas porter uniquement sur la revente de toute l’électricité produite, ni concerner des travaux de rénovation énergétique ou l’attribution de primes énergie.
- Le dossier doit concerner exclusivement Vattenfall et n’avoir fait l’objet d’aucun jugement ou examen par un tribunal ou un autre médiateur en même temps.
- Vous pouvez agir vous-même ou vous faire assister par la personne de votre choix, à condition de rédiger votre demande en français.
Les particuliers, associations, micro-entrepreneurs et autoconsommateurs sont donc légitimes à saisir le médiateur tant que leur litige est bien placé dans le cadre décrit. Dès réception de votre dossier, vous recevrez un accusé de réception sous 48 heures. Pour maximiser vos chances, assurez-vous que tous les critères sont bien remplis dès la première demande. Cela vous permettra d’engager une médiation efficace et encadrée.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Dans cette étape déterminante, le Médiateur national de l'énergie entre en action pour tenter de rapprocher le client et Vattenfall autour d'une solution équitable. Un chargé de mission analyse chaque aspect du dossier afin de proposer un accord susceptible de satisfaire les deux parties. Lorsque cet accord à l'amiable est trouvé, il est immédiatement formalisé par écrit, ce qui lui confère une valeur officielle. Si aucun terrain d'entente n'est possible, une recommandation impartiale est alors rédigée et transmise dans un délai de 90 jours maximum. Vous restez libre d'accepter ou non la proposition formulée. Dans la grande majorité des situations, Vattenfall suit les recommandations du Médiateur, preuve de leur efficacité. Il est aussi essentiel de savoir que l'ouverture de la médiation suspend temporairement les délais judiciaires, qui reprendront ensuite leur cours si aucune solution n'est appliquée.
Si lors d'une médiation avec Vattenfall, vous rencontrez des soucis tels que le non-respect des délais ou une absence de réponse du médiateur, il est possible d’agir pour signaler ces anomalies.
- Vous pouvez alerter la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) si le processus semble défaillant.
- Rédigez un courrier à leur adresse postale, ou écrivez-leur directement par courriel à [email protected].
La CECMC ne traite pas le fond des litiges, mais elle veille scrupuleusement à ce que les médiateurs respectent les règles établies pour garantir un processus équitable.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Vattenfall n’a pas permis de résoudre le différend, vous pouvez alors saisir le Juge de proximité pour tout litige inférieur à 4000€. Cette dernière étape ouvre la voie à une analyse impartiale, où chaque partie peut faire valoir ses arguments face à un tiers indépendant.
- Le dossier présenté au juge doit être solide : conservez tous vos échanges, relevés et éventuels courriers justifiant votre position.
- Les relevés de compteur servent uniquement d’indices et restent contestables, surtout si vous apportez des preuves concrètes liant la facture à une consommation anormale.
Le juge peut, si cela est nécessaire, solliciter un expert pour examiner la situation et rendre un jugement objectif. Si la facture est jugée disproportionnée, il a le pouvoir d’imposer une réduction du montant réclamé par Vattenfall. Dans certaines situations, il peut également ordonner le versement de dommages et intérêts au client. Ce recours judiciaire représente un levier efficace pour faire valoir vos droits face à une situation bloquée.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Vattenfall
Pour adresser une réclamation à Vattenfall, il est essentiel d'envoyer votre courrier écrit au service client afin d'assurer un traitement rapide et formel de votre dossier. L'équipe traitement client veille à ce que chaque demande écrite, qu'elle soit postale ou électronique, soit suivie avec rigueur et dans le respect des délais réglementaires pour la gestion des litiges.
Pensez à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires et à indiquer vos références client pour faciliter la prise en charge de votre réclamation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Vattenfall
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur une anomalie relevée concernant la dernière facture d’électricité que j’ai reçue de la part de votre société Vattenfall.
Cette réclamation concerne la facture portant le numéro [Numéro de la facture] et correspondant à la période de consommation suivante : [Période de consommation].
À la lecture de cette facture, j’ai été surpris de constater que le montant total à régler, s’élevant à [Montant de la facture], est sensiblement supérieur à mes dépenses habituelles en énergie. Je précise que ni mes usages quotidiens, ni mes équipements domestiques n’ont fait l’objet de modification au cours de la période concernée.
Après avoir pris soin de vérifier l’affichage de mon compteur, je n’ai pas remarqué d’anomalie apparente. Cependant, l’écart important constaté avec les consommations précédentes me laisse penser qu’il pourrait s’agir d’une erreur de relevé ou d’un problème dans la prise en compte de l’index pour l’établissement de la facture.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir effectuer une vérification approfondie de cette facture, ainsi qu’un contrôle du dernier relevé transmis. Si besoin, je me tiens disponible pour faciliter une lecture de compteur ou fournir toute information complémentaire susceptible d’accélérer vos investigations.
Dans l’attente de la résolution de ce litige et conformément à la bonne foi contractuelle, je vous sollicite pour la suspension du règlement de la somme contestée jusqu’à clarification de la situation.
Je reste à votre disposition pour tout échange nécessaire et vous remercie par avance pour votre diligence dans le traitement de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Vattenfall l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris en tant que client de Vattenfall, afin de solliciter votre compréhension et votre aide concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie. Actuellement, des difficultés financières imprévues m’empêchent d’acquitter la somme entière dans les délais habituels.
La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture], pour un montant de : [montant de la facture] €. Cette facture correspond à la période de consommation suivante : [dates de consommation]. Je demeure conscient(e) de l’importance de régulariser rapidement cette situation et souhaite agir de façon responsable à votre égard.
Dans ce contexte, je sollicite la possibilité de mettre en place un échelonnement du paiement. Ma demande porterait sur la répartition du montant total en : [nombre de mensualités proposées] versements de [montant des mensualités] €, à échéances régulières. Cette alternative me permettrait d’assurer l’intégralité du paiement sans aggraver ma situation actuelle.
Je reste évidemment ouvert(e) à toute proposition d’ajustement de votre part afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée, dans le respect de nos engagements respectifs. Vous pouvez me joindre directement au [votre numéro de téléphone] ou par e‑mail pour faciliter un échange rapide sur ce dossier.
En espérant que vous porterez attention à ma demande et en attendant votre retour, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre bienveillance à l’égard de ma situation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Vattenfall
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Vattenfall
Le Médiateur national de l'énergie a enregistré un taux de saisines de 43 pour 100 000 contrats concernant Vattenfall sur l'année 2025. Ce chiffre reste nettement supérieur à la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats. Ce niveau laisse transparaître une fréquence de litiges un peu plus élevée chez Vattenfall qu'au niveau national, un élément à garder en tête si vous comparez les fournisseurs.
La note moyenne des avis clients de Vattenfall
Les clients donnent globalement une image positive de Vattenfall, avec des retours variés selon la plateforme utilisée. Sur Trustpilot, vous retrouverez une note de 4.1/5 pour 2966 avis. iGraal affiche 4.3/5 sur 120 avis, tandis que Poulpeo se positionne à 4/5 avec 16 retours. Du côté de Selectra, la note redescend à 3.13/5 sur 541 expériences partagées. Enfin, Avis Vérifiés atteint 4.3/5 avec 1694 avis déposés.
- Les utilisateurs apprécient la simplicité des démarches et la clarté de l’information.
- Certaines réactions moins enthousiastes évoquent surtout des sujets de facturation ou de hausse de prix.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Vattenfall.
Les démarches de résiliation
Les offres d’électricité et de gaz chez Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut les résilier à tout moment et sans frais.
Résiliation lors d’un changement de fournisseur pour le même logement
Il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Vattenfall lors d’un changement de fournisseur pour le même logement. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement des démarches de résiliation auprès de Vattenfall.
Le particulier n’a aucune interruption d’énergie, aucune intervention sur le compteur n’est requise, et aucun justificatif ou frais ne peut être exigé. La souscription est effective en moyenne sous quatre jours.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le client doit résilier lui-même son contrat Vattenfall pour l’ancien logement. Cette démarche s’effectue généralement en contactant le service client du fournisseur, ou via l’espace client en ligne.
Aucune pénalité ne s’applique pour cette résiliation, et le particulier reste libre de choisir un nouvel opérateur pour sa prochaine adresse. En cas de dettes, il reste possible de changer de fournisseur, mais le remboursement sera exigé.
Résilier mon contrat Vattenfall
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Vattenfall se classe en 14ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
En tant que consommateur d'énergie, savoir que vos droits sont clairement établis face à Vattenfall, c'est essentiel pour faire vos choix et défendre vos intérêts. Aujourd'hui, la transparence et l'accès à l'information sont des priorités. Vous bénéficiez d'abord du droit de recevoir des explications claires sur la structure des prix, les modalités de votre contrat ou l'origine de l'électricité qui vous est livrée. Aucun détail, ni sur la composition de votre facture, ni sur les possibles évolutions tarifaires, ne doit vous échapper.
Votre liberté de décision prend également tout son sens. Le marché ouvert vous permet en effet de choisir votre fournisseur selon vos propres critères. Cette liberté inclut la possibilité de changer d'offre sans frais et sans subir d'interruption de service, ce qui renforce véritablement votre pouvoir de consommateur. Quelles que soient vos attentes, la maîtrise de votre contrat vous appartient à tout moment.
La qualité du service doit, elle aussi, être irréprochable. Que vous contactiez le service client de Vattenfall pour un conseil, une question ou une réclamation, vous êtes en droit d'attendre une réponse professionnelle et rapide. En cas de souci technique ou d'anomalie, une intervention efficace doit être sollicitée par votre fournisseur afin d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie.
Vous êtes démarché à distance ou avez souscrit un contrat en ligne ? Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour revenir sur votre décision, sans avoir à vous justifier ni subir de pénalité. Cette garantie protège votre liberté de réflexion, même après signature.
- Déposer une réclamation lorsqu'un litige survient relève de vos droits. Si la réponse initiale ne vous satisfait pas, d'autres recours sont envisageables, afin de garantir une issue juste.
- La confidentialité de vos données personnelles est aussi fondamentale. Vos informations doivent rester protégées et vous pouvez à tout moment demander à y accéder, à les corriger ou à vous opposer à certains traitements selon les règlements en vigueur.
Face à Vattenfall, vous n’êtes jamais démuni. Vos droits sont solides, de la signature du contrat jusqu’à la gestion de vos données personnelles, en passant par la transparence sur votre consommation et les modalités du service. C’est en les connaissant que vous pourrez exiger ce à quoi vous pouvez vraiment prétendre.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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