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Réclamation Vattenfall pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
15 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, le client doit obligatoirement contacter le service client Vattenfall au 32 55 (prix d'un appel local), disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h, ou par e-mail à l'adresse [email protected] pour les professionnels. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée sous deux mois après la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Vattenfall en cas de litige
Voici les différentes étapes à respecter pour faire valoir une réclamation auprès de Vattenfall. En suivant un parcours méthodique, le consommateur s’assure que sa demande soit traitée dans le respect de la procédure en vigueur.
- La première démarche consiste à contacter le service client de Vattenfall pour exposer le problème rencontré et solliciter une solution.
- Si le désaccord persiste et qu’aucune réponse satisfaisante n’a été apportée sous deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Dès réception du dossier, le Médiateur étudie la situation du particulier dans un délai pouvant atteindre 90 jours maximum.
- À l’issue de l’instruction, une proposition de résolution équitable est communiquée, dans le but de trouver un compromis entre le particulier et Vattenfall.
- Lorsque les parties ne s’entendent pas malgré la recommandation, et qu’aucun accord n’est trouvé dans les 30 jours suivants, le particulier dispose alors de la possibilité de porter le litige devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsqu’un différend survient avec Vattenfall, la première démarche consiste à solliciter directement le service client. Pour que l’échange soit productif, il est préférable que le consommateur s’assure d’avoir réuni tous les documents utiles : factures concernées, contrat de fourniture, ainsi que toute trace de correspondance antérieure. Cela permet de présenter la situation de façon structurée et d’appuyer ses propos par des preuves concrètes.
Il est judicieux de préparer un exposé synthétique décrivant le problème, en précisant les circonstances et en mentionnant, par exemple, les dates et numéros de facture. La nature de la solution attendue doit également être clairement formulée, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’une correction d’erreur. Pendant l’échange, adopter un ton posé et consigner les points saillants de la conversation sont des réflexes essentiels pour suivre l’évolution du dossier.
Si la difficulté n’est pas résolue à l’issue d’un premier contact, l’envoi d’une réclamation écrite, soigneusement argumentée, peut aider à obtenir une réponse de la part de Vattenfall. Il est recommandé de conserver toutes les pièces du dossier pour toute suite éventuelle.
Comment contacter le service client de Vattenfall ?
Les clients Vattenfall peuvent contacter leur service client par téléphone, e-mail ou courrier postal pour toute réclamation ou litige.
- Pour les particuliers, composer le service client au 32 55 du lundi au samedi, 9h–20h
- Pour les professionnels, joindre le service client pro au 0 800 400 150 du lundi au vendredi, 9h–18h
- Contact e-mail pour professionnels : [email protected]
- Adresse postale du service client : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne pour toute demande écrite au service client.
Joindre le service client de Vattenfall
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après un délai de deux mois sans solution satisfaisante venant de Vattenfall, le consommateur peut entamer la procédure auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce recours s’effectue soit en remplissant un formulaire sur la plateforme SOLLEN, soit par courrier postal.
Pour cela, il convient de constituer un dossier complet qui inclut toutes les pièces relatives au différend, accompagnées d’une description précise de la situation. Ce dossier doit être rédigé en français et envoyé à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le Médiateur va ensuite analyser la recevabilité du dossier. En cas d’acceptation, Vattenfall pourra être invité à présenter ses explications ou à fournir des documents complémentaires concernant le conflit.
Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Quand la réclamation d’un particulier concernant Vattenfall parvient au Médiateur national de l’énergie, une étude approfondie du dossier est effectuée pour déterminer si une intervention peut avoir lieu. À cette étape, il s’agit avant tout de garantir que toutes les conditions requises sont respectées avant d’aller plus loin dans la procédure.
Si le dossier est retenu, Vattenfall est alors sollicité pour fournir ses arguments sur le désaccord exposé par le consommateur. Il arrive également que le Médiateur demande des pièces supplémentaires au particulier pour compléter l’analyse du litige.
Dans le cas contraire, si la démarche n’est pas recevable, le consommateur est informé du refus dans un délai maximum de 3 semaines, avec une explication précise des raisons.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur examine une plainte contre Vattenfall, le dossier doit concerner une énergie domestique, comme l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou encore le réseau de chaleur. Chaque demande doit être liée à un contrat passé entre le client et Vattenfall, qu’il s’agisse d’un consommateur particulier, d’un micro-entrepreneur, ou d’une association à but non lucratif.
L’accès à la médiation est ouvert dès lors que le client a d’abord tenté une résolution amiable avec Vattenfall. Saisir le médiateur nécessite d’avoir adressé une réclamation écrite au fournisseur et d’attendre un délai minimal de deux mois, sans dépasser un an entre cette démarche et la demande de médiation.
La requête doit être pertinente et non abusive. Le litige exposé ne doit pas faire l’objet d’un examen par un tribunal ni être simultanément soumis à un autre processus de médiation. De plus, seules les requêtes rédigées en langue française pourront être traitées et les échanges doivent se poursuivre dans cette langue tout au long de la procédure.
- Les litiges sur la production d’électricité entièrement revendue ou relatifs à des travaux de rénovation et à l’octroi de primes énergie sont exclus.
- Le médiateur confirme la bonne réception de la demande dans les 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lorsqu’un différend persiste avec Vattenfall, le Médiateur national de l’énergie intervient afin d’identifier un terrain d’entente entre le client et le fournisseur. Cette recherche de solution à l’amiable est menée par un chargé de mission, qui formalise l’accord obtenu par écrit pour garantir la clarté de la démarche.
En l'absence de compromis, une recommandation écrite précise est adressée aux deux parties. Cette notification est transmise dans un délai maximal de 90 jours, permettant ainsi au client comme à Vattenfall d’être informés rapidement de la proposition du Médiateur national de l’énergie.
Chaque partie reste libre d’accepter ou non cette solution. Le fournisseur dispose de 30 jours pour annoncer sa décision. À noter, la plupart du temps, les préconisations sont suivies, ce qui contribue à résoudre efficacement la majorité des litiges.
Par ailleurs, le recours à la médiation suspend temporairement les délais pour saisir la justice. Une fois la recommandation émise, le décompte habituel reprend.
En cas de difficulté rencontrée lors d'une médiation avec Vattenfall, comme un défaut de réponse écrite sur l'acceptation du dossier ou si le processus excède 90 jours sans explication, il est conseillé au consommateur de contacter la CECMC. Cette autorité veille à la bonne conduite des médiations relatives à la consommation.
La saisine de la CECMC s’effectue par courrier à l’adresse postale indiquée ou par email via [email protected]. Il est à noter que la CECMC n’intervient pas sur l’issue du différend mais contrôle uniquement le respect des procédures de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre Vattenfall et le médiateur échoue, il reste au consommateur la possibilité de saisir le Juge de proximité lorsque la somme contestée est inférieure à 4000€. Cette démarche judiciaire permet de défendre ses droits de manière formelle face à une facture jugée anormale ou à un désaccord persistant.
Lors du jugement, les relevés fournis par Vattenfall ne constituent pas une preuve indiscutable de la consommation réelle. Le particulier peut s'appuyer sur d’autres éléments, comme des attestations ou des photos, pour renforcer sa position et contester la quantité d’énergie facturée.
Le juge a la faculté de mandater un expert indépendant pour analyser la situation et formuler un avis technique. Si la demande du client est justifiée, la justice peut exiger de Vattenfall une réduction sur le montant initial ou même l’octroi de dommages et intérêts, apportant ainsi une solution concrète au litige.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Vattenfall
Pour transmettre une réclamation à Vattenfall par voie postale, le particulier peut adresser son courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Les professionnels disposent de l’adresse email [email protected] pour toute démarche écrite.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Vattenfall
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Formulaire de contact : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
Objet : Contestation du montant facturé sur ma dernière facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’exprimer mon étonnement et de solliciter votre intervention à propos du montant porté sur la facture numéro [numéro de facture] concernant la période de consommation [période de consommation]. Après consultation de ce document, j’ai constaté que la somme demandée, soit [montant] euros, est sensiblement supérieure à ce que je règle habituellement, alors que mes habitudes d'utilisation de l'énergie n'ont pas varié.
Je souhaite partager avec vous plusieurs faits :
- Je relève fréquemment mon compteur, qui, à première vue, fonctionne correctement et dont les index ne semblent pas présenter d’anomalie.
- Aucune modification significative concernant le nombre d’occupants, les équipements électriques ou le mode de chauffage n’est intervenue au sein de mon logement.
- En effectuant une comparaison avec mes factures antérieures, l’écart s’avère frappant et ne trouve pas d’explication logique dans le contexte de ma consommation réelle.
Compte tenu de ces éléments, il semblerait qu’une erreur – qu’il s’agisse d’un relevé erroné, d’un dysfonctionnement technique ou d’une anomalie administrative – ait pu provoquer ce surcoût. Je sollicite donc la révision détaillée de ma facture et la vérification des index utilisés pour la calculer. Si nécessaire, je suis prêt à accueillir un technicien pour une inspection sur site.
Dans l’attente de vos démarches et d’une clarification, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre tout prélèvement relatif à ce montant contesté jusqu’à conclusion de votre enquête et régularisation, le cas échéant.
Je reste à votre disposition pour fournir toute donnée complémentaire qui pourrait contribuer à l’analyse de ma situation, et vous remercie par avance pour l’attention ainsi accordée à cette requête.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Vattenfall l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Formulaire de contact
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je prends contact avec votre service afin de solliciter un aménagement des modalités de règlement concernant ma dernière facture d’énergie. En effet, la situation actuelle que je traverse ne me permet pas de régler l’intégralité de cette somme en une seule fois, malgré ma volonté de rester à jour dans le paiement de mes échéances Vattenfall.
La facture portant le numéro [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, relative à la période de consommation [période de consommation], représente pour moi une charge difficile à assumer en totalité immédiatement.
Je souhaite ainsi bénéficier d’un plan de paiement fractionné afin d’étaler cette dépense sur plusieurs mois. Plus précisément, je vous propose de procéder au règlement en [nombre de mensualités] versements d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacun. Cette formule me permettrait de continuer à honorer mes obligations contractuelles, tout en conservant un équilibre financier au regard de ma situation actuelle.
Je tiens à vous assurer de ma bonne foi et de mon réel engagement à solder la totalité du montant dû à Vattenfall. Si d’autres modalités d’échelonnement existent, ou si un échange complémentaire est nécessaire, je reste entièrement disponible pour en discuter ensemble par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par email.
Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma requête et reste ouvert(e) à toute solution que vous jugeriez pertinente pour répondre à ma situation exceptionnelle.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Vattenfall
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Vattenfall
Le Médiateur national de l'énergie indique que le taux de saisines pour Vattenfall en 2025 s’élève à 48 pour 100 000 contrats, ce qui est supérieur à la moyenne nationale fixée à 27. Ainsi, un particulier ayant souscrit chez Vattenfall a statistiquement plus de chances de saisir le médiateur qu’avec la plupart des autres fournisseurs.
La note moyenne des avis clients de Vattenfall
Les retours des clients sur Vattenfall affichent des différences notables selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note s’établit à 4,2/5 pour 2 892 avis, ce qui témoigne d’une bonne appréciation générale.
Sur Avis Vérifiés, la satisfaction progresse encore avec une évaluation de 4,3/5 basée sur 1 494 expériences. La plateforme iGraal enregistre une note de 4,5/5 pour 120 retours, soulignant une expérience client positive.
À l’inverse, Selectra affiche une note plus mesurée de 3,5/5 issue de 508 avis. Enfin, Poulpeo recense 16 avis pour une note de 4/5.
Lire les avis des clients sur Vattenfall
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Vattenfall.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat sans frais à tout moment.
En cas de changement de fournisseur pour le même logement
Il n'est pas nécessaire d'envoyer une demande de résiliation au service client de Vattenfall. Le particulier sélectionne simplement un nouveau fournisseur d'énergie. Ce dernier se charge alors de toutes les démarches de résiliation auprès de Vattenfall.
Le changement de fournisseur est sans coupure d'énergie, ne nécessite aucune intervention technique, et n'engendre aucun frais. Aucune justification ne peut être exigée. Le nouveau contrat est généralement actif sous 4 jours ouvrés.
En cas de déménagement
La résiliation du contrat en ligne ou via le service client de Vattenfall est nécessaire uniquement lorsque le particulier quitte définitivement le logement.
Dans ce cas, le consommateur doit transmettre un relevé de compteur à la date de départ, afin d'établir la facture de clôture. Il est alors possible de choisir un autre fournisseur pour le nouveau logement sans frais supplémentaires.
Résilier mon contrat Vattenfall
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
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Vérifié le 02/01/2026 |
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4,48 sur 5 -
8472 avis
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Vérifié le 07/01/2026 | |
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
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4,35 sur 5 -
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Vattenfall se classe en 14ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur d’électricité ou de gaz chez Vattenfall peut demander une communication nette et accessible sur le montant des tarifs, la provenance de l’énergie ou encore l’impact écologique. Des informations détaillées doivent être délivrées sur chaque facture, concernant aussi bien le prix que la structure de l’offre souscrite.
Droits lors de la souscription et changement de contrat
Depuis l’ouverture du marché, le particulier est libre de comparer les offres et de choisir son contrat Vattenfall selon ses besoins. Un changement de fournisseur peut s’effectuer sans frais et ne cause aucune coupure de fourniture d’énergie. Cet acte ne perturbe donc pas la vie quotidienne du consommateur.
Protection, contestation et qualité de service
- Un droit de rétractation de 14 jours existe après la souscription, permettant d’annuler sans justification ni coût.
- En cas de dysfonctionnement technique, une intervention rapide doit être sollicitée auprès du gestionnaire du réseau.
- Le client est légitime à déposer une réclamation auprès de Vattenfall lorsque le service rendu n’est pas conforme à ses attentes.
Si la réponse à une réclamation ne satisfait pas le particulier, il peut solliciter une instance de médiation pour défendre ses intérêts.
La protection des informations personnelles est un droit fondamental pour chaque client : accès, rectification ou opposition au traitement des données sont possibles en adressant une demande écrite à Vattenfall accompagnée d’une pièce d’identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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