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Réclamation Vattenfall pour litige, plainte, facture abusive, coupure

En cas de litige avec Vattenfall, commencez par contacter leur service client au 0806 800 308, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h, ou adressez votre demande par écrit à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée, vous pouvez alors solliciter le Médiateur national de l'énergie après un délai légal de deux mois depuis votre réclamation écrite, afin d’obtenir un arbitrage impartial.

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Faire une réclamation à Vattenfall en cas de litige

Pour formuler une réclamation auprès de Vattenfall, il convient de suivre une méthode précise et progressive pour mettre toutes les chances de votre côté. Il faut bien respecter chaque étape afin d'obtenir une réponse adaptée et, si nécessaire, mener le dossier jusqu'à son terme. Voici la marche à suivre :

1. La première action à entreprendre consiste à faire part de votre souci par écrit au service client. Ce contact initial permet à Vattenfall de prendre connaissance de votre demande et d'y répondre directement.
2. Si aucune réponse satisfaisante n'est reçue dans un délai de deux mois ou si le désaccord subsiste, il est alors possible de demander l'intervention d'un médiateur indépendant spécialisé dans l'énergie. Cette étape ouvre la voie à un règlement amiable.
3. Le médiateur examine alors l'ensemble du dossier en profondeur. Vous pouvez vous attendre à un délai de traitement pouvant aller jusqu'à trois mois. Cette période permet au médiateur de collecter tous les éléments nécessaires à son analyse.
4. Suite à cet examen, le médiateur propose une solution qui vise à rapprocher les positions. Une recommandation concrète est alors formulée, afin d'encourager les deux parties à trouver un terrain d'entente.
5. Si la proposition du médiateur ne débouche pas sur un accord après un mois, le recours à la justice reste possible. Vous pouvez alors saisir le juge compétent pour faire valoir vos droits.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

La toute première action à entreprendre lorsqu'un désaccord surgit avec Vattenfall consiste à solliciter leur service client, que ce soit par téléphone ou via leur portail en ligne. Cette prise de contact directe ouvre généralement la voie à une solution simple et rapide, à condition d'adopter une méthode efficace dès le début. Il est essentiel d’arriver préparé, car la clarté et la rigueur des démarches jouent un rôle clé dans la résolution du litige.

Avant toute discussion, rassemblez soigneusement les éléments qui étayent votre réclamation. Pensez à garder à portée de main vos factures, le contrat liant Vattenfall à votre foyer, ainsi que toute trace écrite des échanges passés. Ce réflexe vous permettra d’argumenter avec précision et d’éviter toute confusion pendant l’échange. Plus votre dossier est étayé, plus votre demande semblera cohérente au conseiller.

Exposez ensuite le souci rencontré de façon limpide, en donnant des précisions concrètes. Pensez à mentionner des détails vérifiables tels que la date du problème, le montant en jeu ou la référence de la facture concernée. Si vous avez déjà tenté de trouver une solution par vous-même, indiquez-le également. Vous démontrez ainsi votre bonne foi et obtenez souvent une écoute plus attentive.

Définissez sans ambiguïté ce que vous attendez de Vattenfall : correction d'une erreur, remboursement, ou intervention technique, selon le cas. Ce positionnement clair évite les incompréhensions ultérieures et guide l’échange vers une issue concrète. Prendre l’initiative d’orienter la discussion témoigne de votre sérieux et crée un climat propice à l’accord.

Durant l'échange, conservez toujours un ton posé et professionnel, même si la situation est tendue. Une attitude respectueuse encourage le dialogue et favorise une issue rapide. Lorsque la discussion s’effectue par téléphone, prenez soin de noter le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure de l’appel. Cette rigueur vous assure un suivi structuré en cas de relance, et sécurise vos intérêts si la situation perdure.

Si le problème n'est pas réglé à l’issue de cette démarche, adressez à Vattenfall une réclamation écrite, par e-mail ou courrier recommandé. Rassemblez alors l’ensemble des preuves disponibles, et développez vos arguments de manière synthétique et logique. Gardez une copie de cette demande et conservez toute réponse obtenue, car chaque échange construit le dossier qui pourrait être transmis à un médiateur, en dernier recours.

• Contactez Vattenfall en disposant de vos factures, contrats et preuves écrites, afin de justifier rapidement votre démarche.
• Rédigez un exposé clair de votre problème, mettez en avant les informations clés et exprimez explicitement la solution souhaitée.
• Tenez une trace écrite de l’intégralité de vos échanges, ce qui facilitera toutes futures interventions, si une solution amiable n’est pas trouvée sans délai.

Joindre le service client de Vattenfall

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque Vattenfall ne répond pas à vos attentes après deux mois de dialogue écrit, il est temps de solliciter l'intervention d'un tiers indépendant. Le Médiateur national de l'énergie se positionne comme interlocuteur impartial entre vous et Vattenfall, avec pour mission de rechercher un compromis. Un dossier complet fait toute la différence : réunissez chaque pièce justificative, exposez clairement les faits et développez le contexte du litige. La demande peut se faire en ligne grâce à la plateforme SOLLEN, ou par courrier traditionnel à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Faites-le impérativement en français, sous peine d’irrecevabilité. Pour que votre démarche ait une chance d’aboutir, veillez à agir dans l’année suivant votre première réclamation écrite. Le Médiateur décide ensuite de la recevabilité du dossier et, si elle est acceptée, lance l’analyse tout en sollicitant la version de Vattenfall.

Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès que votre dossier parvient au Médiateur national de l'énergie, celui-ci l'examine minutieusement afin de déterminer si une intervention concernant Vattenfall est envisageable. Le Médiateur évalue la recevabilité de votre plainte sur la base des pièces que vous avez fournies.

Lorsque le dossier est accepté, le Médiateur sollicite généralement un retour de Vattenfall et peut également vous demander des précisions complémentaires. En cas d'irrecevabilité, vous recevez une explication claire dans un délai de trois semaines maximum. Chaque étape vise à garantir une résolution juste.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Dans cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie entre en scène pour faciliter une issue à l'amiable entre vous et Vattenfall. Un professionnel dédié prend en main votre dossier afin d'initier un dialogue constructif et tenter d'aboutir à une entente formelle, rédigée par écrit. Si aucune solution n’émerge spontanément, le Médiateur formule une recommandation précise pour clore le différend. Vous recevez cette décision ou cet accord dans un délai maximal de 90 jours, de façon claire et motivée. Chaque partie reste libre d’accepter ou non la recommandation formulée. Lorsque Vattenfall choisit d’appliquer l’avis du Médiateur, l’entreprise doit en informer officiellement l’organisme sous un mois. Combinez cela à la suspension des délais judiciaires durant la médiation, et vous bénéficiez d’un cadre sécurisé pour défendre vos droits en toute sérénité.

En cas de difficulté rencontrée avec la médiation lors d’un litige avec Vattenfall, vous pouvez faire appel à un organisme extérieur si vous constatez que le médiateur ne respecte pas le bon déroulement de la procédure. Il s’agit par exemple de l’absence de retour écrit sur la recevabilité de votre demande, d’un délai excessif sans explication ou de l’impossibilité de joindre ce médiateur.

• La CECMC reçoit les signalements en cas de dysfonctionnement constaté dans la médiation.
• Vous pouvez contacter la CECMC à l’adresse postale dédiée ou par courriel à [email protected].

La CECMC veille au respect des règles et contrôle la qualité des médiateurs, sans toutefois intervenir sur le fond du litige. Ce recours constitue une réelle garantie d’impartialité pour les consommateurs.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation avec Vattenfall n’a pas permis de trouver un terrain d’entente, vous avez la possibilité de saisir le Juge de proximité si le montant contesté est inférieur à 4000€. Cette démarche judiciaire peut s’avérer décisive, surtout lorsque la situation semble bloquée malgré plusieurs réclamations auprès de Vattenfall.

• Le juge ne considère pas les relevés de compteur comme une preuve incontestable de votre consommation, ce ne sont que des indices.
• Si vos arguments sont solides et étayés par des éléments concrets, ils peuvent remettre en cause la facture.

Le Juge de proximité peut, s’il l’estime nécessaire, ordonner une expertise indépendante pour démêler la réalité de la consommation. Si la facture est jugée incohérente ou démesurée, il a le pouvoir d’en ajuster le montant. Vattenfall peut également être condamné à verser des dommages et intérêts en cas de préjudice avéré. Agir devant la justice, c’est faire valoir vos droits jusqu’au bout et obtenir une décision impartiale sur votre litige.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Vattenfall

Pour faire valoir vos droits auprès du service client de Vattenfall, il est essentiel de bien vous adresser au bon interlocuteur, que ce soit pour un suivi de dossier ou pour une réclamation. Sachez précisément où envoyer votre courrier postal ou transmettre votre lettre par e-mail afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande. Préparez vos pièces justificatives, détaillez clairement votre problématique et exigez une réponse sous délai raisonnable pour obtenir une issue favorable.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Vattenfall

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
[email protected]

Objet de la lettre  : Réclamation relative au montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance une contestation portant sur le montant de la facture d'électricité référencée [numéro de facture], éditée pour la période du [dates de consommation].

En consultant ce relevé, j'ai été surpris de constater que la somme réclamée s'élève à [montant de la facture], un montant bien supérieur à mes habitudes de consommation et à ce qui avait été facturé sur les périodes précédentes. Je précise que mes usages n'ont subi aucune évolution particulière sur la période concernée et que je n'ai introduit aucun nouvel appareil susceptible d'augmenter ma consommation d'électricité.

Après avoir effectué une lecture attentive de mon compteur, je n'ai relevé aucune anomalie apparente pouvant expliquer cette variation importante. Toutefois, compte tenu de l'écart significatif observé, je crains qu'une erreur ne se soit produite lors du relevé de l'index ou du calcul du montant dû.

Aussi, je sollicite votre intervention pour procéder à une vérification approfondie de mon dossier. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner attentivement le relevé de compteur correspondant à cette période, de vérifier l'application du tarif et d'identifier, le cas échéant, la provenance de ce dépassement inhabituel.

Dans l'attente de lumières sur cette situation et en gage de bonne foi, je vous demande de bien vouloir suspendre le prélèvement de cette facture jusqu'à la résolution du litige.

Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir tout complément d'information ou convenir d'un rendez-vous permettant, si nécessaire, une nouvelle vérification de l'installation.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et attends votre retour afin de parvenir rapidement à une solution satisfaisante pour les deux parties.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès de Vattenfall l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de règlement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter une solution de paiement adaptée à ma situation actuelle, suite à la réception de votre dernière facture d’énergie.

La facture portant le numéro [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, relative à la période du [date de début de consommation] au [date de fin de consommation], ne peut malheureusement pas être réglée en une seule fois en ce moment en raison de difficultés financières passagères.

Mon attachement à régler mes obligations auprès de Vattenfall demeure total, et je souhaite vous démontrer ma bonne foi en proposant un étalement du paiement de cette somme. Pour répondre à ma capacité budgétaire, je sollicite l’autorisation de m’acquitter du montant dû en plusieurs versements. Je vous propose un échéancier comprenant [nombre de mensualités] paiements de [montant de chaque mensualité] €.

Cette démarche me donnerait la possibilité de solder la facture dans le respect de mes engagements tout en tenant compte de mes contraintes financières.

Sensible à la qualité de la relation entre vos services et vos clients, je reste bien entendu à votre disposition pour échanger sur le mode d’échelonnement qui vous semblerait le plus approprié. N’hésitez pas à me contacter au [numéro de téléphone] ou par email afin d’en discuter.

Espérant qu’une solution pourra être trouvée ensemble dans les plus brefs délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Vattenfall

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Vattenfall

Le Médiateur national de l'énergie a enregistré pour Vattenfall un taux de saisines de 43 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre s'avère nettement supérieur à la moyenne nationale, qui s'établit à 27. Autrement dit, le nombre de litiges signalés par les clients Vattenfall représente une occurrence sensiblement plus fréquente que dans le reste du secteur. Ce niveau rappelle l'importance de comparer chaque fournisseur au regard de son suivi des réclamations.

La note moyenne des avis clients de Vattenfall

Les avis laissés par les clients reflètent globalement une expérience positive sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.1 sur 5 avec 2 986 retours, tandis que iGraal affiche une note de 4.3 sur 5 pour 120 avis. Sur Poulpeo, la note de satisfaction est de 4 sur 5 basée sur 16 témoignages récents. Avis Vérifiés recueille également un score élevé de 4.3 sur 5 pour 1 694 avis. La plateforme Selectra propose une note de 3.13 sur 5 pour 541 évaluations. Les retours confirment l’accessibilité du service, avec des avis nuancés selon les attentes ou les situations individuelles des clients.

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Vattenfall.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Pour changer de fournisseur d’énergie dans un logement déjà occupé, il n’est pas nécessaire d’effectuer une résiliation auprès de Vattenfall. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur qui se chargera gratuitement des démarches de résiliation avec Vattenfall, afin d’assurer la continuité de l’approvisionnement.

Aucun frais ne peut être facturé au particulier lors de cette opération et les démarches sont rapides : la souscription auprès du nouveau fournisseur prend généralement moins de 4 jours. Aucune intervention sur le compteur ou la ligne ne sera effectuée.

Le consommateur a la possibilité de passer par un service de comparaison ou de contacter directement le service client du nouveau fournisseur pour finaliser la souscription.

En cas de dettes ou d’impayés auprès de Vattenfall, il sera toujours possible de changer de fournisseur, mais il sera demandé par Vattenfall de régulariser l’ancien solde. Le nouveau fournisseur peut également exiger un dépôt de garantie.

Résiliation lors d’un déménagement

La résiliation du contrat Vattenfall par le particulier est requise uniquement dans le cadre d’un déménagement. Dans ce cas, il faut contacter le service client de Vattenfall pour signaler la fin du contrat à la date de départ du logement.

Il est recommandé de relever le compteur le jour du départ et de transmettre l’index à Vattenfall afin d’obtenir une facture de clôture précise. Aucun justificatif ne sera demandé dans ce cas de figure.

Résilier mon contrat Vattenfall

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12872 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €		01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5513 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 47580 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6752 avis

Enercoop

4,73/5 sur 3482 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Vattenfall se classe en 14ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

En tant que client chez Vattenfall, vous bénéficiez de droits essentiels qui vous garantissent d'être pleinement protégé et informé tout au long de votre parcours. Lorsque vous souscrivez une offre d'énergie, vous devez recevoir des explications claires sur les conditions de votre contrat, la provenance de l'énergie et l'impact environnemental. Vous êtes en droit d’exiger de la transparence sur les tarifs et de comprendre chaque ligne de votre facture. Vous restez totalement libre de faire évoluer votre choix de fournisseur d'énergie, sans coupure ni frais cachés en vue. Cette liberté est la conséquence directe de l’ouverture du marché à la concurrence, qui vous permet de comparer et de sélectionner, à tout moment, l’offre la plus adaptée à vos besoins. Le service client tient également un rôle central. Vos attentes en matière de qualité doivent être satisfaites, qu’il s’agisse de la fourniture d’électricité, du suivi de votre dossier ou de la gestion rapide d’un souci technique. Dès qu’un incident est détecté sur le réseau, Vattenfall sollicite sans délai le gestionnaire afin que la continuité du service soit préservée. Vous envisagez de souscrire un contrat à distance ou après un démarchage ? Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis sans aucune justification, ce qui vous permet de revenir sur votre engagement sereinement. Si jamais une difficulté surgit ou que vous estimez que votre demande n’a pas été correctement prise en compte, vous avez toujours la possibilité d’exprimer votre mécontentement auprès du fournisseur. Et si vous n’obtenez pas satisfaction, le recours au Médiateur national de l’énergie s’offre à vous. Enfin, la protection de vos informations personnelles est prise très au sérieux. Vous pouvez accéder à vos données, demander une correction ou vous opposer à certains traitements en en faisant simplement la demande, toujours dans le respect du cadre légal.

• Votre droit à des informations précises et à la transparence contractuelle s’applique dès le premier contact et jusqu’à la moindre réclamation.
• Vous pouvez exercer un droit de rétractation si la souscription a eu lieu à distance ou à domicile, sans subir ni contrainte ni frais.
• Votre liberté de choix et de mobilité entre les offres est totale, sans risque de coupure d’alimentation.
• Chaque réclamation doit recevoir une réponse adaptée, avec la possibilité de saisir une instance indépendante en cas de litige persistant.
• Vos données personnelles restent confidentielles et protégées conformément à la législation en vigueur.

Qu’il s’agisse d’obtenir des réponses précises, de faire valoir votre liberté ou de garantir la confidentialité de vos informations, vos droits vous accompagnent à chaque étape avec Vattenfall.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur Vattenfall

Résilier mon contrat Vattenfall

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Contacts et téléphone Vattenfall

Contacts et téléphone Vattenfall

Avis des clients de Vattenfall

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Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2026

Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2026

Vattenfall ou Engie ? Comparatif 2026

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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026

Présentation du fournisseur d'énergie Vattenfall

Présentation du fournisseur d'énergie Vattenfall

Souscrire chez Vattenfall en ligne / téléphone

Souscrire chez Vattenfall en ligne / téléphone

Offre Équilibre Vattenfall

Offre Équilibre Vattenfall

Offre Gaz Essentiel Vattenfall

Offre Gaz Essentiel Vattenfall

Offre Sérénité Vattenfall

Offre Sérénité Vattenfall

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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