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Réclamation Vattenfall pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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15 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès de Vattenfall en cas de litige, il suffit de contacter leur service client, soit par téléphone au 0806 800 308 du lundi au samedi de 9h à 20h, via le formulaire de contact de l'espace client ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un arbitrage impartial.
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Faire une réclamation à Vattenfall en cas de litige
Vous avez rencontré un problème avec votre contrat ou la facturation Vattenfall ? Pas question de rester bloqué sans solution. Il existe un process précis à respecter pour faire valoir vos droits et obtenir une réponse fiable. Suivez ces cinq étapes clés pour mettre toutes les chances de votre côté et réussir votre réclamation.
- Commencez par contacter le service client de Vattenfall et exprimez clairement votre problème par écrit. Exposez votre dossier, détaillez le souci et gardez une trace de vos échanges afin de pouvoir prouver vos démarches si besoin.
- Si, au bout de deux mois, aucune réponse satisfaisante n'arrive ou si la solution proposée ne vous convient pas, entrez en contact avec le Médiateur national de l'énergie pour une tentative de conciliation indépendante.
- Le Médiateur prend alors le relais et examine tous les éléments de votre dossier dans un délai qui peut atteindre 90 jours. Ce temps d'analyse permet d'aller au fond des choses et d'assurer une évaluation impartiale de la situation.
- Dès que le Médiateur a étudié votre demande, il formule une recommandation en vue de dénouer le litige et encourage les deux parties à trouver un terrain d'entente équitable.
- En l'absence de solution au terme de 30 jours après la recommandation, ou si aucune avancée concrète n'a vu le jour, vous pouvez saisir le Juge de proximité afin de faire statuer un tribunal sur votre dossier.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'envisager une action formelle contre Vattenfall, la première démarche consiste à prendre contact avec leur service client. Ce point d'entrée est souvent négligé, alors qu'il peut désamorcer bien des conflits. En dialoguant directement avec les conseillers de Vattenfall, vous donnez toutes les chances à votre dossier d'être compris et réglé de façon rapide. Préparez-vous à exposer l'historique de votre problème en ayant sous la main tous les documents essentiels.
Un dossier soigné fait la différence : factures concernées, contrat d'énergie et preuves d'échange antérieures. Compilez chaque élément susceptible d'étayer votre réclamation. Rassembler ces pièces montre votre sérieux et votre volonté de trouver une solution. Plus votre présentation est claire, plus le service client pourra identifier le nœud du problème et intervenir efficacement.
Ne vous contentez pas d'exposer les faits : spécifiez précisément la solution espérée, qu'il s'agisse d'une régularisation de facture ou d'un remboursement. Des demandes claires accélèrent le traitement et évitent les malentendus. Expliquez en quelques phrases où le désaccord subsiste, puis résumez ce que vous attendez concrètement de Vattenfall.
Lors de l’échange, que ce soit par téléphone ou en ligne, la courtoisie et la rigueur sont vos meilleurs alliés. Prenez soin de noter le nom de votre interlocuteur, la date et l’heure de l’échange. Ce suivi prouvera l’authenticité de vos démarches en cas de suite. Restez factuel, courtois et déterminé à éclaircir la situation.
Si la réponse ne vous satisfait pas, formalisez votre demande par écrit. Une réclamation argumentée, envoyée par e-mail ou courrier postal, synthétise les échanges précédents et documente votre démarche.
- Gardez systématiquement une copie de chaque message envoyé et reçu.
- Réaffirmez les points clés du litige et ce que vous attendez comme issue.
Comment contacter le service client de Vattenfall ?
Pour toute question ou réclamation avec Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone ou par courrier postal selon vos besoins.
- Téléphone principal : 08 06 80 03 08 (du lundi au samedi de 9h à 20h)
- Adresse postale : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
À ce jour, aucune adresse email dédiée aux particuliers n'est communiquée par Vattenfall.
Joindre le service client de Vattenfall
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque votre démarche auprès du service client de Vattenfall reste sans solution après deux mois, il est temps de solliciter le Médiateur national de l'énergie. Cette autorité indépendante, accessible en ligne via le service SOLLEN ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09, examine chaque dossier en toute impartialité. Préparez vos pièces justificatives et synthétisez clairement le litige qui vous oppose à Vattenfall : tous les éléments concrets pèseront dans la balance. Veillez à agir dans l’année suivant votre premier signalement écrit auprès du fournisseur, car au-delà, votre dossier risque l’irrecevabilité. Une fois votre saisine déposée, le Médiateur analyse la recevabilité avant d’engager le dialogue avec le fournisseur et, parfois, de solliciter des documents complémentaires. Cette étape offre une chance de résoudre le différend à l’amiable sans engager une procédure judiciaire souvent lourde.
Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Le Médiateur national de l'énergie analyse immédiatement votre dossier dès réception. L'objectif est de déterminer si votre situation permet une intervention. Si le dossier est accepté, il sollicite la position de Vattenfall sur le différend et peut vous demander des pièces complémentaires pour affiner son évaluation.
Lorsque le dossier ne peut pas être traité, le médiateur vous informe rapidement pour expliquer la décision. Ce retour intervient dans un délai maximal de trois semaines, ce qui vous permet de connaître rapidement la suite à donner à votre démarche.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte soit examinée par le médiateur dans le cadre d’un contrat avec Vattenfall, elle doit impérativement porter sur une fourniture d’énergie destinée à un usage domestique, qu'il s'agisse d’électricité, de gaz naturel, de fioul, de bois ou de réseaux de chaleur. De plus, la demande doit concerner un différend lié à un contrat souscrit directement auprès de Vattenfall, que vous soyez consommateur individuel, autoconsommateur, micro-entreprise ou représentant d’une association à but non lucratif, à condition de respecter les seuils définis pour chaque catégorie.
- La réclamation doit avoir été adressée au préalable à Vattenfall, par écrit, et vous devez attendre une réponse pendant deux mois minimum, sans dépasser un an avant de solliciter la médiation.
- Votre requête doit s'inscrire dans le périmètre du médiateur, sans avoir été soumise à un autre médiateur ni à une juridiction.
- Le litige ne concerne pas la revente intégrale d’électricité produite ni un contentieux lié à des travaux de rénovation énergétique ou des primes associées.
- Les échanges avec le médiateur se déroulent uniquement en langue française.
Il est essentiel de formuler une démarche honnête, sans exagération ni caractère abusif, afin d’optimiser les chances de recevabilité. Le médiateur adresse un accusé de réception dans les 48 h suivant la demande, garantissant ainsi un premier retour rapide et formalisé. Cette démarche favorise une résolution efficace et impartiale de votre différend, en respectant toutes les conditions spécifiques liées au contrat et à la nature même du litige. Un échange transparent avec le médiateur augmente la probabilité de parvenir à une solution amiable conforme à vos droits.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À ce stade, le Médiateur national de l'énergie prend le relais pour tenter de désamorcer le litige entre vous et Vattenfall. Son équipe se penche sur votre dossier afin de faciliter un compromis. Dès qu'une solution commune se dessine, celle-ci est immédiatement formalisée par écrit. Lorsque l'accord ne se concrétise pas, une recommandation impartiale peut alors voir le jour. Le Médiateur fait parvenir sa décision écrite aux parties dans un délai maximum de 90 jours. Chacune d'elles demeure libre d’y adhérer ou non. Si Vattenfall choisit d’accepter la recommandation, il doit se positionner clairement dans le mois qui suit. Dans la grande majorité des cas, ces préconisations sont appliquées. Gardez aussi en tête que l’ouverture d’une médiation interrompt automatiquement les délais pour saisir la justice. Une fois la réponse reçue, ces délais reprennent leur cours normal.
En cas de blocage ou de difficulté lors d'une médiation avec Vattenfall, par exemple si vous n'obtenez aucune réponse sur l'acceptation de votre dossier ou vous êtes dans l'impossibilité de joindre le médiateur, il existe une alternative sérieuse à votre disposition.
Vous pouvez saisir la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) pour signaler toute anomalie liée au processus.
- Adressez un courrier postal détaillé décrivant le problème rencontré.
- Ou contactez la Commission par email à [email protected].
La Commission ne traitera pas le fond du litige, mais veillera au respect des règles imposées aux médiateurs dans la gestion des dossiers.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si le dialogue entre vous, Vattenfall et le médiateur s'est soldé par un échec, il reste heureusement une issue : saisir le Juge de proximité. Cette démarche s'impose uniquement pour les différends dont le montant en jeu n'excède pas 4000€. Le Juge de proximité analyse chaque dossier avec attention et, contrairement aux idées reçues, il ne considère jamais les relevés de compteur comme seul élément décisif. Ce type de document ne constitue qu'un simple indice, et vous avez le droit de présenter d'autres preuves tangibles lors de l'audience pour appuyer votre position.
- Le Juge peut ordonner une expertise indépendante si le litige le justifie, afin d'obtenir une vision claire de la situation.
- Si la facture contestée est jugée abusive, il peut obliger Vattenfall à la réviser
- Le Juge a également la possibilité d'imposer le versement de dommages et intérêts à Vattenfall, pour réparer éventuellement le préjudice subi.
Cette procédure judiciaire offre donc une dernière chance d'équilibrer le rapport de force avec Vattenfall. Prenez soin de rassembler tous les éléments utiles et solides pour défendre efficacement vos intérêts devant le Juge.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Vattenfall
En cas de réclamation auprès de Vattenfall, il est crucial d'adresser votre courrier à l'adresse postale dédiée ou d'utiliser le bon canal email pour un traitement efficace. Pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide, pensez à indiquer clairement votre numéro de contrat, vos coordonnées complètes et le motif précis de votre demande. L'exactitude des informations fournies accélère la prise en charge de votre dossier par le service client.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Vattenfall
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Formulaire de contact
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous faire part, par la présente, de mon incompréhension face au montant indiqué sur ma récente facture d'énergie Vattenfall.
Il s'agit plus précisément de la facture portant le numéro [numéro de facture], couvrant la période du [dates de consommation]. Dès réception, j'ai été surpris de constater que le montant à régler indiqué, à savoir [montant à contester], dépassait largement le niveau habituel de mes précédentes factures.
Pourtant, au cours de la période concernée, mes habitudes de consommation d'électricité n'ont subi aucune modification. Aucun nouvel appareil n'a été installé et l'ensemble de ma famille a maintenu les mêmes comportements en matière d'énergie.
Par souci de vérification, j'ai pris le temps de contrôler à plusieurs reprises les chiffres affichés sur mon compteur. À ma connaissance, il n'existe aucune anomalie visible. Malgré tout, l'écart entre ma consommation réelle et la somme demandée me pousse à vous solliciter afin que vous puissiez examiner en détail la situation.
Je sollicite donc de votre part une analyse approfondie du relevé de compteur ainsi que de la facturation pour cette période. Si besoin, je me tiens disponible pour convenir d'un rendez-vous en vue d'une vérification sur place, ou pour fournir toute information utile à la résolution de ce litige.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre le prélèvement ou le règlement de cette facture tant qu'une solution n'a pas été trouvée.
Je vous remercie par avance pour votre attention et attends votre retour dans les plus brefs délais, en espérant pouvoir compter sur la qualité du service Vattenfall afin de régulariser ce désaccord de façon rapide et équitable.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Vattenfall l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de votre facture numéro [numéro de facture] d'un montant de [montant de la facture] € portant sur la période de consommation [période de consommation], je me permets de vous adresser cette demande.
Je rencontre actuellement des difficultés financières passagères qui ne me permettent pas de régler la totalité de cette facture dans les délais habituels. Conscient(e) de l'importance de régulariser ma situation auprès de votre service, je sollicite votre compréhension pour la mise en place d'une solution adaptée.
Ainsi, j'aimerais convenir avec vous d'un échelonnement du paiement, afin de régler progressivement cette somme. Je vous propose [nombre d'échéances] mensualités d'un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune, qui me permettraient d'honorer cet engagement tout en tenant compte de mes possibilités actuelles.
Bien entendu, je reste à votre disposition pour examiner ensemble les modalités de ce règlement, ou adapter ma proposition à vos attentes si nécessaire. Vous pouvez me joindre par téléphone au [numéro de téléphone] pour échanger à ce sujet ou obtenir des précisions complémentaires.
Je vous serais reconnaissant(e) d'étudier ma requête et de bien vouloir me faire part de votre accord ou de vos suggestions. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour l'attention portée à ma démarche.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Vattenfall
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Vattenfall
Pour mesurer le service client, le Médiateur national de l'énergie enregistre chaque année un taux de saisines. En 2025, Vattenfall a affiché 43 saisines pour 100 000 contrats, un chiffre supérieur à la moyenne nationale, qui s'établit à 27. Si vous souhaitez éviter les litiges ou recevoir un suivi efficace, ce taux peut vous aider à situer la marque par rapport au secteur.
La note moyenne des avis clients de Vattenfall
Les avis clients à propos de Vattenfall illustrent un contraste assez net selon les plateformes, mais la satisfaction ressort globalement. Sur Trustpilot, la moyenne atteint 4.1/5 avec 2947 témoignages, tandis qu'Avis Vérifiés grimpe à 4.4/5 pour 1659 opinions recensées. Les retours iGraal sont également favorables avec 4.3/5 sur 120 avis. Quelques plateformes présentent des scores plus réservés, à l’image de Selectra (3.12/5 pour 532 retours) ou Poulpeo, noté 4/5 sur 16 avis seulement. Un volume conséquent de retours permet de dégager une vision claire, entre expériences positives et avis mitigés.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Vattenfall.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier à tout moment, sans frais.
Changement de fournisseur pour le même logement
Le consommateur n'a pas besoin de demander la résiliation de son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur dans son logement actuel. La souscription à une nouvelle offre auprès d'un fournisseur suffit : le nouveau fournisseur se charge automatiquement des démarches de résiliation avec Vattenfall.
Aucune intervention technique n'est nécessaire sur le compteur, l'alimentation en énergie est garantie sans interruption. Aucun justificatif ou frais ne peut être exigé lors du changement.
La démarche est simple : il suffit de contacter un service de comparaison ou le fournisseur souhaité. La souscription du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours.
Résiliation du contrat Vattenfall en cas de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat doit être réalisée par le client. Il convient alors de contacter Vattenfall, soit en ligne, soit par téléphone, pour indiquer la date de départ. Il est conseillé de prévoir la résiliation quelques jours avant la date de sortie.
En cas d'impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais la dette devra être remboursée et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Résilier mon contrat Vattenfall
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Vattenfall se classe en 14ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Choisir un fournisseur d'énergie comme Vattenfall engage automatiquement des droits auxquels vous pouvez prétendre à chaque étape, de la souscription à la gestion quotidienne de votre contrat. Savoir où vous mettez les pieds, c'est avant tout maîtriser l'information. Dès la première prise de contact, Vattenfall doit vous détailler en toute clarté les tarifs, la provenance de l'énergie et l'impact écologique de la fourniture. Les conditions contractuelles ainsi que toute promotion en cours doivent être compréhensibles d'un simple coup d'œil, sans ambiguïté ni surprise.
Vous avez la liberté totale de piloter votre contrat. Changer de fournisseur ou explorer les différentes offres n'entraînera aucune coupure ni coût indésirable. C'est aussi un gage de continuité de service : la qualité reste votre priorité, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz.
La vigilance est tout aussi recommandée au moment de signer. Si jamais vous vous engagez à distance ou après un démarchage à domicile, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et revenir sur votre engagement, sans justificatif à fournir et sans aucune pénalité. Ce délai de réflexion vous protège et vous laisse le temps de la réflexion.
- Si un problème technique apparaît, il est du devoir de Vattenfall d'agir sans délai en sollicitant le gestionnaire du réseau concerné pour garantir la continuité et la sécurité de la fourniture.
- En cas d'insatisfaction, vous avez tout à fait le droit de faire entendre votre voix et de déposer une réclamation. Si aucun accord n'est trouvé, le recours à une instance indépendante comme le Médiateur national de l'énergie s'impose en toute légitimité.
La protection de votre vie privée n'est pas en reste. Vattenfall doit garantir la confidentialité de vos données et vous laisser la possibilité d'y accéder, de les corriger ou de vous opposer à leur utilisation s'il existe un motif valable. Toute demande à ce sujet est traitée dans le respect strict de la réglementation en vigueur.
Connaître vos droits, c'est vous permettre d'agir rapidement, d'éviter les mauvaises surprises et de bénéficier d'une expérience client transparente à chaque étape de votre relation avec Vattenfall.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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