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Comment réclamer à Vattenfall en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
15 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture abusive avec Vattenfall, le client doit en premier lieu contacter le service client au 08 06 80 03 08, disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h, ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Si la réponse obtenue n'est pas jugée satisfaisante, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution impartiale du différend.
Effectuer une réclamation à Vattenfall en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès de Vattenfall, il est primordial de suivre une série d'étapes bien précises. Voici les démarches à accomplir :
- Le consommateur doit en premier lieu contacter le service client de Vattenfall afin d’exposer son problème et tenter de trouver une solution satisfaisante.
- Si, au bout de 2 mois, aucune issue favorable n’est obtenue ou que la réponse reçue ne convient pas, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Le Médiateur examine alors le dossier avec attention. Cette analyse requiert un délai qui ne peut excéder 90 jours.
- Une fois l'étude terminée, une recommandation est formulée par le Médiateur. Cette proposition a pour objectif de parvenir à un éventuel compromis entre les parties.
- Si, après un délai de 30 jours, aucun accord n’a été trouvé, le client peut porter l’affaire devant le Juge de proximité, qui tranchera officiellement le litige.
Étape 1 : contacter le service client de Vattenfall
La première étape pour résoudre un différend avec Vattenfall consiste à contacter son service clientèle, une démarche rapide et essentielle. Cela peut se faire par téléphone, en ligne ou via un courrier. Un dialogue direct avec leur équipe permet souvent de trouver une solution sans aller plus loin.
Pour optimiser cette démarche, le consommateur doit rassembler tous les éléments importants : copies des factures liées au problème, son contrat avec le fournisseur et tout échange écrit ou preuve antérieure. Ces documents permettront d’appuyer la demande et d’assurer un traitement efficace.
Il est également conseillé de préparer une description claire du problème, en mentionnant les chiffres, les dates ou encore les références nécessaires. En précisant ce que l’on souhaite obtenir, comme un remboursement ou une correction de facture, la demande gagne en clarté.
Enfin, rester courtois et bien documenté facilite l’échange. En cas d’appel, noter le nom de l’interlocuteur et les principales informations discutées est une précaution utile en cas de suivi ultérieur.
Comment contacter le service client de Vattenfall ?
Le service client de Vattenfall peut être contacté par téléphone, email ou courrier selon les besoins du consommateur, en respectant les horaires indiqués.
- Par téléphone pour les particuliers : 08 06 80 03 08, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.
- Par téléphone pour les professionnels : Service commercial au 0 800 400 150 et service client au 0 800 400 114.
- Par email : [email protected].
- Par courrier : Service client Vattenfall, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour tout litige ou demande d'information, les clients peuvent s’adresser à ces contacts adaptés selon les circonstances.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le consommateur rencontre un désaccord avec Vattenfall et que, malgré un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n'est obtenue auprès de leur service client, il est possible de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce dernier agit en tant qu’intermédiaire neutre pour aider à résoudre le différend à l'amiable.
La démarche peut être effectuée en envoyant un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Alternativement, une saisine peut être réalisée directement en ligne via l’outil SOLLEN, accessible en français. Il est essentiel de fournir un dossier clair et bien documenté.
Le particulier doit rassembler tous les justificatifs nécessaires pour étayer sa demande, ainsi qu'une explication précise des faits en cause. Une fois le dossier déposé, le Médiateur détermine sa recevabilité, puis sollicite les informations supplémentaires auprès de Vattenfall, si nécessaire.
Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dans la troisième phase d’un litige avec Vattenfall, le dossier est directement analysé par le Médiateur national de l’énergie. L’objectif de cette étude initiale est de déterminer si une intervention est envisageable. Cette étape est cruciale pour la suite de la procédure.
Si le dossier est déclaré recevable, le Médiateur sollicite souvent des observations de la part de Vattenfall afin de mieux comprendre les éléments du conflit. En parallèle, il peut demander au consommateur de fournir des documents complémentaires pour compléter son analyse.
Dans le cas où le dossier ne répond pas aux critères requis, le particulier est informé dans un délai de 3 semaines. Le Médiateur explique alors clairement les raisons du refus, ce qui permet au client de mieux comprendre la situation.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Vattenfall
Pour qu'une réclamation soit prise en compte par le médiateur, celle-ci doit concerner les solutions énergétiques proposées par Vattenfall pour les foyers. Cela inclut l’électricité, le gaz naturel, le fioul domestique, le bois, le gaz en bouteille ou en citerne, ainsi que les réseaux de chaleur. Une demande liée à ces services peut être déposée tant qu’elle émane d’un contrat signé avec Vattenfall.
Le médiateur intervient uniquement auprès des consommateurs particuliers, des autoconsommateurs utilisant une partie de leur production électrique, des micro-entreprises (moins de 10 employés et 2 millions d'euros de chiffre) et des associations ou syndicats non-commerciaux. Il exclut cependant les réclamations sur les travaux de rénovation énergétique ou la vente intégrale d'électricité produite.
Une condition importante est d’avoir tenté une résolution préalable avec Vattenfall. Cela nécessite d’avoir adressé une réclamation écrite auprès de l’entreprise et laissé un délai de traitement compris entre deux mois et un an avant d'engager une médiation.
Pour que le dossier soit considéré, plusieurs critères doivent être réunis : le litige doit concerner des activités gérées par le médiateur, être rédigé en langue française, et ne pas faire l’objet d’un traitement par d’autres juridictions ou médiateurs. La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
Tout dépôt conforme à ces exigences est validé dans les 48 heures. Les échanges ultérieurs durant la médiation se dérouleront exclusivement en français, garantissant une communication claire et uniforme entre les parties.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie cherche à instaurer un dialogue constructif entre le consommateur et Vattenfall. Un chargé de mission analyse la situation afin de proposer une solution à l'amiable qui satisfait les deux parties. Cette solution est ensuite mise en forme par écrit, garantissant ainsi sa clarté et sa transparence.
Si un accord à l'amiable n'est pas possible, le Médiateur élabore une recommandation pour résoudre le différend. Le document récapitulatif est transmis à chaque partie dans un délai maximal de 90 jours. Les parties sont libres d’accepter ou non cette recommandation.
Vattenfall doit notifier sa décision de suivre la recommandation dans un délai de un mois. À noter : la médiation suspend temporairement les échéances légales pour porter l'affaire en justice, lesquelles reprennent ensuite leur cours normalement.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si un consommateur rencontre un problème avec le médiateur désigné pour traiter un litige avec Vattenfall, comme l’absence d’un retour écrit sur la validité de sa demande ou un dépassement injustifié du délai de 90 jours, il peut alerter un organisme dédié.
Il est possible de signaler ce genre de dysfonctionnement à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Le consommateur peut envoyer un courrier à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 Paris Cedex 13, ou écrire à [email protected].
La CECMC s’engage à contrôler la qualité des activités des médiateurs pour s’assurer du respect de la réglementation en matière de médiation. Toutefois, elle ne se prononce pas sur le contenu des différends eux-mêmes.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque les démarches de médiation avec Vattenfall ne permettent pas de résoudre un différend, le consommateur peut choisir de saisir le Juge de proximité. Cette solution est recommandée pour les litiges où le montant réclamé est inférieur à 4000€. Cela offre une opportunité d’obtenir une décision juridique impartiale.
Dans ce cadre, il est important de noter que les relevés de compteur ne constituent pas une preuve définitive de la consommation réelle. Ils sont simplement des éléments indicatifs. Le client a donc la possibilité de contester ces relevés, à condition de présenter des justificatifs solides pour appuyer sa position.
Le Juge peut aussi exiger une expertise technique afin de mieux comprendre la situation. Si cette analyse révèle que la facture est manifestement injustifiée, il peut être décidé d’en réduire le montant. En outre, Vattenfall pourrait être condamné à verser des dommages et intérêts au consommateur en cas de préjudice avéré.
Cette action en justice représente une alternative ultime pour les particuliers confrontés à une impasse. Il est conseillé de réunir un dossier avec des éléments clairs et précis pour maximiser les chances de succès devant le Juge.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Vattenfall
Pour transmettre une réclamation à Vattenfall par courrier, il convient d’adresser votre lettre au service client situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Alternativement, le client peut envoyer un email à [email protected] pour un traitement rapide.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Vattenfall
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Email : [email protected]
Objet : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de la dernière facture d'énergie que j'ai reçue. Celle-ci porte le numéro [numéro de facture] et couvre la période allant du [date de début] au [date de fin]. Après analyse, j'ai constaté que le montant indiqué, soit [montant précisé sur la facture] euros, me paraît incompatible avec ma consommation habituelle.
Je tiens à préciser que mes habitudes de consommation sont restées stables durant la période concernée. Aucune modification notable, telle que l'installation de nouveaux appareils énergivores ou une augmentation inhabituelle d'usage, n'a été réalisée dans mon foyer.
J'ai également pris le temps de vérifier l'index affiché sur le compteur, lequel semble cohérent par rapport à mes relevés précédents. Pourtant, cette consommation est en nette contradiction avec le montant facturé. Ce problème pourrait résulter d'une erreur de relevé, d'un dysfonctionnement technique ou d'une anomalie dans la facturation.
Afin de clarifier la situation, je vous demande aimablement de bien vouloir :
- vérifier la justesse des relevés de mon compteur ;
- analyser les calculs ayant conduit à l'établissement de cette facture ;
- corriger toute erreur éventuelle, le cas échéant.
En attendant votre réponse et pour éviter des complications, je vous demande de suspendre l'échéance de paiement de cette facture jusqu'à résolution complète du différend. Je reste à votre entière disposition pour fournir tous documents ou informations supplémentaires nécessaires à vos investigations.
Persuadé(e) que ce malentendu pourra être résolu rapidement, je vous remercie par avance pour la diligence dont vous ferez preuve. Je serais également ravi(e) de pouvoir échanger avec vous si besoin par email ou par téléphone.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Vattenfall pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Vattenfall
Service Client
6 avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines - Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant la facture récente de régularisation que j'ai reçue, dont le montant soulève de sérieux questionnements. Le numéro de cette facture est [numéro de la facture] et elle couvre la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Le montant réclamé est de [montant total], ce qui est considérablement supérieur à mes précédentes factures. Étant donné que mes habitudes de consommation n'ont pas changé durant cette période, je me demande si une erreur n'a pas pu se glisser dans le relevé ou le calcul de cette facture.
Pour cette raison, je sollicite une révision approfondie de cette régularisation. Je voudrais également m'assurer que le relevé de compteur a bien été correctement pris en compte. Si nécessaire, je suis à votre disposition pour coordonner une vérification ou transmettre des informations complémentaires.
De plus, je tiens à préciser que, dans l'attente d'un éclaircissement, je suspends temporairement le paiement de cette régularisation, conformément à mes droits de contester un litige.
Dans l’espoir de voir cette situation réglée rapidement, je reste à votre disposition pour tout échange supplémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Vattenfall le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Vattenfall
Service Client
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à la réception de ma dernière facture de régularisation, portant la référence [numéro de la facture], émise pour la période allant du [date de début] au [date de fin].
Après avoir analysé cette facture, j’ai constaté un crédit d’un montant de [montant du trop-perçu] € sur mon compte. Ce solde créditeur, provenant d’un excédent de paiement, nécessite un remboursement dans les plus brefs délais. En effet, ce montant excédentaire témoigne d’un décalage entre mes prélèvements effectués et ma consommation réelle.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir transférer cette somme sur le compte utilisé pour mes paiements habituels ou m'indiquer toute démarche complémentaire à effectuer pour accélérer le traitement de ma demande.
Je reste évidemment à votre disposition pour fournir toutes informations ou documents nécessaires afin de finaliser cette procédure, comme par exemple mes relevés bancaires ou tout justificatif supplémentaire. Par ailleurs, je vous remercie par avance de me faire parvenir une confirmation écrite dès que mon remboursement aura été traité.
Vous remerciant de l’attention que vous porterez à ma requête, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Vattenfall un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Vattenfall
Service Client
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je tiens à vous informer d’un incident regrettable survenu en lien avec un démarchage de votre société, que je juge abusif. Cet incident s'est produit le [date du démarchage].
Au cours de cet échange, le représentant mandaté par vos services a adopté un comportement peu respectueux, ayant recours à des pratiques particulièrement insistantes et inappropriées. En effet, celui-ci a [décrire le comportement inapproprié, exemple : tenté de me forcer à souscrire une offre malgré mon refus clair], ce qui a créé un climat de malaise et d’agacement de ma part.
De telles pratiques vont à l'encontre de l'éthique et du respect que l'on est en droit d'attendre d'une entreprise comme la vôtre. Je considère également que ces méthodes ne respectent pas les droits des consommateurs, notamment en ce qui concerne la liberté de refuser tout démarchage.
Par conséquent, je vous prie de bien vouloir retirer immédiatement mes coordonnées de vos listes de prospection commerciale. Je vous demande également de m'assurer par écrit que je ne serai plus contacté(e) à des fins commerciales, quel que soit le canal utilisé.
Enfin, je vous invite à examiner vos processus de formation et de supervision afin que de tels incidents ne se reproduisent plus à l'avenir. J’espère sincèrement que la direction de votre entreprise saura tirer les conclusions nécessaires pour améliorer ses pratiques de démarchage.
Je reste dans l’attente d’une confirmation écrite de votre part confirmant que ma demande a bien été prise en compte et que mes coordonnées ont été supprimées de vos bases de données destinées au démarchage.
Dans l’attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall
Changer de fournisseur d'énergie, y compris quitter Vattenfall, est une démarche simple, rapide et gratuite. Il suffit de souscrire un contrat avec un nouvel opérateur. Ce dernier se charge de toutes les formalités, y compris de résilier automatiquement l'ancien contrat. Aucun préavis ni intervention particulière n'est nécessaire.
Pour bénéficier d'un accompagnement, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69. Un rappel gratuit est également disponible.
En attendant le changement de fournisseur, Vattenfall reste responsable de la fourniture d'énergie. La consommation est facturée jusque la date effective du nouveau contrat. Aucune coupure d'électricité ou de gaz n'a lieu durant cette transition, car l'alimentation est garantie.
L'offre d'électricité la moins chère en mars 2025 est l'offre Plenidex 1 an Électricité commercialisée par Plenitude :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PLENIDEX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2.1 sur 5 -
1556 avis
|
|
Budget annuel
1076 € Vous économisez 97 € |
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Vérifié le 14/03/2025 |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3165 avis
|
|
Budget annuel
1083 € Vous économisez 90 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/03/2025 |
ONLINE & GREEN
2.9 sur 5 -
1619 avis
|
|
Budget annuel
1084 € Vous économisez 89 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2025 |
PRUDENCE
4.1 sur 5 -
87 avis
|
|
Budget annuel
1087 € Vous économisez 86 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2025 |
FIXE
2.4 sur 5 -
28 avis
|
|
Budget annuel
1089 € Vous économisez 84 € |
|
|
Vérifié le 24/02/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Extra Eco Gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3165 avis
|
|
Budget annuel
1422 € Vous économisez 215 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/03/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1443 € Vous économisez 195 € |
|
Vérifié le 04/03/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1457 € Vous économisez 180 € |
|
Vérifié le 04/03/2025 | |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
854 avis
|
|
Budget annuel
1470 € Vous économisez 167 € |
|
Vérifié le 03/03/2025 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1471 € Vous économisez 167 € |
|
Vérifié le 04/03/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Vattenfall
Connaître ses droits en tant que consommateur d'énergie est essentiel pour bénéficier de pratiques transparentes et équitables. Vattenfall doit fournir des informations claires et complètes sur les offres, les prix, les modalités des contrats et la provenance de l'énergie utilisée. Les factures doivent également présenter toutes les données nécessaires de manière compréhensible.
Le particulier dispose d’un droit de choisir librement son fournisseur d’électricité ou de gaz. Il peut comparer les propositions et changer de fournisseur à tout moment, sans frais ni interruption dans la fourniture d’énergie. Cette liberté est garantie par la réglementation en vigueur sur le marché de l’énergie.
Tout client peut exiger un service de qualité. Cela inclut la bonne gestion des demandes, l’efficacité du service client et la résolution des éventuels problèmes techniques. En cas d'incident, Vattenfall se doit d’organiser l’intervention rapide du gestionnaire du réseau concerné.
Lors de la signature d’un contrat à distance, comme en ligne ou après un démarchage, le consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler son contrat sans supporter de frais. Cela offre une sécurité supplémentaire pour éviter tout engagement précipité.
En cas d’insatisfaction ou de problème, le particulier peut déposer une réclamation auprès de Vattenfall. Si aucun accord satisfaisant n’est trouvé, il est possible de faire appel à des instances indépendantes, comme le Médiateur national de l’énergie, pour résoudre le litige.
Enfin, les données personnelles du consommateur sont protégées. Chacun a le droit de vérifier, modifier ou demander la suppression de ses données. Vattenfall est légalement tenu d’en assurer une utilisation conforme et sécurisée.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Vattenfall ?
Le taux de saisines rapporté par le Médiateur national de l'énergie en 2024 pour Vattenfall s’élève à 38 pour 100.000 contrats, dépassant ainsi la moyenne nationale qui est de 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reflète une fréquence de signalements légèrement plus importante que la tendance générale observée parmi les fournisseurs d'énergie cette année.
Quelle note obtient Vattenfall en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, Vattenfall obtient une note moyenne de 4.1/5. Cette évaluation repose sur un total de 2576 avis, mettant en avant des retours variés, généralement positifs.
Sur iGraal, la note est encore meilleure, atteignant 4.5/5 avec 106 avis. Les consommateurs expriment globalement un haut degré de satisfaction concernant leur expérience.
La plateforme Poulpeo affiche une note moyenne de 4/5, mais elle est basée sur un volume d’avis plus limité : seulement 16 contributions.
Enfin, Selectra attribue à Vattenfall une note légèrement inférieure de 3.5/5, compilant un total de 480 avis. Les opinions sont ici plus contrastées.
À quelle heure Vattenfall est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothèse où Vattenfall procéderait à du démarchage téléphonique, ces appels seraient autorisés uniquement en semaine, du lundi au vendredi, entre 10 heures et 13 heures, puis de 14 heures à 20 heures. En revanche, la prospection téléphonique serait interdite les samedis, dimanches et jours fériés.
Ces restrictions s'appliqueraient aussi bien aux particuliers inscrits sur la liste d'opposition « Bloctel » qu'à ceux ne figurant pas sur cette liste, sauf si le consommateur donne un consentement explicite et préalable pour être joint à d'autres moments. En outre, chaque client ne pourrait être sollicité par Vattenfall que quatre fois au maximum au cours d'une période de trente jours.
Si un client refuse un appel commercial, Vattenfall devrait attendre soixante jours avant de le recontacter. Tout manquement à ces règles pourrait entraîner une amende de 75 000 € pour une personne physique et de 375 000 € pour une entité morale.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Vattenfall ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance par Vattenfall, le consommateur doit être correctement informé de l’identité de l’entreprise et de l’objectif de l’échange. Toute proposition peut être refusée, et il ne doit pas se sentir contraint ou influencé sous pression.
Avant la conclusion d’un contrat, les clients doivent recevoir des informations claires sur les conditions générales, le tarif appliqué, les principaux détails du service ainsi que leur droit de rétractation. Ce droit, valable 14 jours, débute après la signature ou la réception. Un formulaire officiel simplifie cette démarche.
Il est conseillé de vérifier l'identité du représentant de Vattenfall et de lire minutieusement les documents contractuels. En cas de désaccord, il est possible de demander l’intervention du Médiateur national de l’énergie ou de contacter la DGCCRF afin d’obtenir une assistance.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Vattenfall ?
La plupart des fournisseurs d’énergie offrent un formulaire de rétractation en ligne. Cependant, ce n’est pas systématique, notamment chez certains fournisseurs d’électricité de plus petite taille. C’est pourquoi JeChange met à disposition un formulaire de rétractation clé en main, à transmettre directement au service client de Vattenfall.
Ce formulaire doit être envoyé par courrier postal ou par email à Vattenfall. L’adresse postale du service client est : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Pour un envoi par email, utilisez l’adresse suivante : [email protected].
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