Facture abusive Vattenfall, plainte, demander un remboursement, litiges
En cas de factures abusives, réclamations ou démarches spécifiques chez Vattenfall, les particuliers peuvent contacter le service client au 0806 800 308. Il est également possible de joindre le service client par email à l'adresse [email protected] pour toute question ou litige. Ces coordonnées sont essentielles pour adresser rapidement les préoccupations et trouver des solutions appropriées.
Porter plainte contre Vattenfall en cas de facture abusive
Les étapes à suivre pour porter plainte contre le fournisseur Vattenfall en cas de facture abusive sont :
- Contact initial avec le service client de Vattenfall pour signaler le litige et rechercher une résolution.
- Si aucune solution n'est trouvée après 2 mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie.
- Au cours de cette analyse, si le dossier est recevable, le Médiateur demande les observations de Vattenfall et éventuellement des documents complémentaires auprès du client.
- Après évaluation, le Médiateur émet une recommandation dans l'espoir de parvenir à un compromis entre le fournisseur d'énergie et le client.
- Le particulier a la possibilité de se tourner vers un Juge de proximité si aucun accord n'est trouvé après 30 jours suivant la recommandation du Médiateur.
Étape 1 : contacter le service client de Vattenfall
Le consommateur confronté à un problème avec Vattenfall doit d'abord contacter le service client de l'entreprise. Il est nécessaire de préparer les documents liés au litige comme les factures ou les contrats.
Une communication claire est primordiale ; il est conseillé de rester calme et d'exposer le problème de manière précise. Il est important de garder une copie de toute correspondance, que ce soit pour un appel ou un échange écrit.
- Rassembler les justificatifs pertinents
- Expliquer le problème et la résolution souhaitée avec professionnalisme
- Conservation des preuves de communication
En cas de non-résolution, le particulier peut envoyer une réclamation écrite au service client. Cette démarche peut être faite via email ou courrier postal.
Pour toute réclamation, le contact par téléphone de Vattenfall est au 09 69 39 79 79 ou par email à [email protected].
Pour toute demande liée au service client de Vattenfall, plusieurs moyens de contact sont à disposition.
- Email pour les particuliers : [email protected]
- Email pour les professionnels : [email protected]
- Email pour résiliation du service dépannage : [email protected]
- Téléphone service client particuliers : 0806 800 308
- Téléphone service client professionnels : 0 800 400 114
- Téléphone souscription (pros) : 01 86 76 07 53
- Téléphone souscription (particuliers) : 01 86 26 47 81
- Rappel gratuit : demander un rappel
Pour souscrire, il est conseillé d'avoir une ancienne facture, les numéros de compteur (PDL ou PCE) et un RIB. En cas de déménagement, activer le contrat 15 jours avant l'emménagement.
Résilier mon contrat Vattenfall
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le service client de Vattenfall ne fournit pas de solution satisfaisante après deux mois, il est nécessaire de contacter le Médiateur national de l'énergie. Cette démarche s'effectue en français, et peut être réalisée soit en ligne, soit par voie postale.
Il est conseillé de regrouper et préparer tous les documents qui détaillent le litige avant de saisir le Médiateur. Les informations doivent être présentées de manière complète et précise afin de faciliter l'analyse du dossier.
Pour une saisine par courrier, l'adresse à utiliser est : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Les documents pertinents doivent accompagner le courrier.
Le client peut également opter pour la saisine en ligne via le service SOLLEN, qui permet une transmission rapide et sécurisée de sa requête et des documents justificatifs.
Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsqu'un consommateur est insatisfait après avoir contacté Vattenfall, l'étape suivante est l'analyse du dossier par le médiateur. Il est nécessaire d'inclure tous les documents relatifs au litige.
Le médiateur requiert parfois des documents complémentaires pour approfondir son examen. Ces pièces doivent être fournies pour assister l'analyse objective du dossier.
Chaque dossier fait l'objet d'une évaluation individuelle de sa recevabilité par le médiateur. Si le dossier est accepté, des investigations supplémentaires sont engagées auprès du fournisseur.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Vattenfall
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
Lorsque le client porte plainte contre Vattenfall et que l'intervention du Médiateur national de l'énergie ne résout pas le litige, une recommandation formelle est faite par le Médiateur. Cette étape intervient après une analyse poussée du dossier, durant un délai pouvant aller jusqu'à 90 jours.
Le Médiateur s'efforce de trouver un compromis entre le client et Vattenfall, en prenant en compte les arguments de chacune des parties. Il est nécessaire que le client fournisse tous les documents susceptibles de soutenir sa plainte. La solution proposée par le Médiateur doit être examinée attentivement par le client.
Une fois la recommandation émise, le client comme Vattenfall disposent d'un délai de 30 jours pour trouver un terrain d'entente. Si un consensus est atteint, il permet d'éviter une procédure judiciaire. Le compromis sert au mieux les intérêts de chaque partie.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
Lorsque les démarches auprès du service client Vattenfall et du Médiateur ne mènent pas à une résolution satisfaisante du litige, le client peut intenter une action en justice. Le Juge de proximité est compétent pour traiter ces cas pour des montants n'excédant pas 4000€. Il est conseillé de préparer méticuleusement son dossier incluant toutes les preuves et documents pertinents.
Les relevés de compteur soumis en tant que preuve par le fournisseur ne sont pas incontestables devant le Juge. Il est indiqué de rassembler des éléments prouvant une erreur ou une anomalie dans la facturation. Ceci pourrait orienter le Juge à ordonner une réduction de la facture ou même l'attribution de dommages et intérêts en faveur du client.
Il n'est pas nécessaire de passer par le Médiateur national de l'énergie avant de saisir la justice. Le client peut directement recourir au Juge de proximité suite à un échange infructueux avec le service client, matérialisé par un envoi de lettre recommandée. Cette démarche peut mener à une expertise indépendante pour résoudre le litige.
Envoyer une lettre de réclamation à Vattenfall
Qui est Vattenfall ?Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois qui propose des offres d'énergie à destination des particuliers depuis 2018.
Contacter Vattenfall
Pour envoyer une réclamation à Vattenfall, le client dispose de plusieurs moyens. Il est conseillé de choisir la méthode la plus adaptée à sa situation et à ses préférences.
- Adresse email pour envoyer une réclamation par courrier électronique : [email protected].
- Adresse postale pour envoyer une réclamation par courrier : Service client Vattenfall, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Vattenfall
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet de la lettre : Réclamation concernant le montant d'une facture d'électricité excessive
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre pour contester le montant de la facture d'énergie numéro [numéro de la facture] datée du [date de la facture], portant sur la période de consommation du [début de la période de consommation] au [fin de la période de consommation]. Le montant de [montant de la facture] me semble anormalement élevé par rapport à ma consommation habituelle.
Dans cette optique, j'ai entrepris la vérification de mon installation et de mon compteur, sans constater de dysfonctionnement apparent. Aucun changement majeur dans mes habitudes de consommation d'énergie n'a été réalisé, qui puisse justifier une telle augmentation du montant de ma facture.
Face à cette situation, je souhaiterais solliciter une vérification approfondie de mon compteur ainsi que du calcul de ma dernière facture. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir tout complément d'information nécessaire, ou pour organiser une éventuelle visite pour contrôle.
Je vous remercie de bien vouloir suspendre les échéances de paiement relatives à cette facture le temps que cette situation soit éclaircie.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension et pour l'attention que vous porterez à ma demande, je reste dans l'attente de votre retour pour une issue favorable à cette réclamation.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Vattenfall pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Réclamation concernant le montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de vous faire part de mon incompréhension face au montant de ma facture de régularisation référencée [numéro de la facture], couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
En effet, je constate un montant de [montant total], très nettement supérieur à ce que j'ai coutume de payer pour une consommation similaire durant les périodes précédentes, sans qu'aucun changement notable dans mes habitudes de consommation ou dans la tarification n'ait été porté à ma connaissance.
J'estime donc necéssaire une révision de ce montant. Je sollicite à cet effet une vérification détaillée de mon relevé de compteur ainsi que l'ensemble des éléments ayant conduit à la facturation de cette somme. Je reste bien entendu à votre entière disposition pour toute transmission d'information complémentaire ou pour convenir d'un rendez-vous en vue du contrôle de mon installation, si vous le jugez utile.
Compte tenu de la situation exposée, je me vois contraint de suspendre le règlement de cette facture jusqu'à éclaircissement de cet incident. Je vous saurais gré de bien vouloir accuser réception de cette réclamation et de me tenir informé des suites qui lui seront réservées dans les plus brefs délais.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste confiant dans l'issue favorable que vous saurez donner à cette affaire.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Vattenfall pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Vattenfall
E-mail : [email protected]
Objet : Demande de remboursement pour un trop-perçu sur ma facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur pour la période du [date de début] au [date de fin].
D'après cette facture de régularisation envoyée par vos soins, il apparaît que j'ai un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte. En conséquence, je vous demande de bien vouloir rembourser ce trop-perçu dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin pour traiter cette demande. J'attends une confirmation écrite de votre part et je vous remercie par avance pour votre diligence en cette matière.
En vous remerciant par avance, je vous prie de croire à l'expression de mes meilleurs sentiments.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de Vattenfall
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je tiens à vous exprimer ma profonde insatisfaction à la suite d'un démarchage que j'estime abusif, survenu le [date du démarchage].
Durant cet échange, j'ai été confronté(e) à des méthodes de vente particulièrement agressives. Le/la représentant(e) de votre entreprise s'est livré(e) à [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ces pratiques mettent en évidence un manque de respect profond pour les consommateurs et sont inadmissibles au regard d'une éthique commerciale responsable.
Face à cette situation, je demande à ce que mon nom et mes coordonnées soient immédiatement retirés de vos listes de démarchage. Cette décision est motivée par mon choix de ne plus être contacté(e) à des fins commerciales par votre entreprise.
Je vous enjoins également à prendre des mesures concrètes pour prévenir ce type de comportement par vos équipes et à revoir vos méthodes de démarchage afin de les aligner sur les principes de respect et de transparence à l'égard des consommateurs.
J'attends de votre part une confirmation écrite que ma demande a été prise en compte et que je ne serai plus sollicité(e) à l'avenir.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
[Nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall
Pour quitter Vattenfall et choisir un nouveau fournisseur, il est conseillé de contacter directement JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service prendra en charge les démarches nécessaires sans frais pour le consommateur. La résiliation chez l'ancien fournisseur sera effectuée par le nouveau fournisseur sans interruption de service.
Il est important de rappeler que la procédure de changement est simple et rapide, permettant au particulier de bénéficier d'une transition sans souci entre les fournisseurs. Aucun délai de préavis n'est à respecter et la continuité d’alimentation est garantie par le gestionnaire de réseau.
Comment changer de fournisseur d'électricité
Le fournisseur d'électricité le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie et son offre Ultra Eco
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 27/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie et son offre Ultra Éco Gaz
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
|
Budget estimé
1310 € |
Vous économisez
109 € |
257.16 € | 0.0783 € |
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1312 € |
Vous économisez
107 € |
257.18 € | 0.0784 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1384 € |
Vous économisez
35 € |
251.28 € | 0.0842 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1398 € |
Vous économisez
22 € |
238.32 € | 0.0862 € |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1417 € |
Vous économisez
2 € |
284.15 € | 0.0842 € |
*Tarifs € TTC à jour du 27/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Quel est le taux de litiges de Vattenfall ?
Le fournisseur d'énergie Vattenfall a enregistré un taux de litiges de 168 pour 100.000 contrats en 2022. Ce chiffre marque une baisse significative de 28% par rapport aux 234 litiges pour 100.000 contrats de l'année 2021.
Malgré cette amélioration notable, le taux de litiges de Vattenfall demeure supérieur à la moyenne nationale établie à 75 litiges pour 100.000 contrats. Ce contexte reflète la performance de Vattenfall dans un milieu concurrentiel où certains fournisseurs ont vu leur taux de litiges décupler.
Droits des consommateurs face à Vattenfall
Le consommateur a le droit d'être informé de manière claire et transparente sur les conditions contractuelles et les tarifs de Vattenfall.
Il est libre de choisir son fournisseur d'électricité ou de gaz, pouvant changer de fournisseur sans frais et sans coupure de service.
Un service de qualité doit être fourni, incluant une bonne gestion de la fourniture d'énergie et du service client.
Le droit de rétractation de 14 jours est accordé pour annuler un contrat sans pénalité après souscription à distance ou lors d'un démarchage.
En cas de mécontentement, il est possible de déposer une réclamation auprès de Vattenfall et de saisir le Médiateur national de l'énergie si nécessaire.
Les données personnelles doivent être protégées, avec le droit pour le consommateur de les accéder et de les rectifier.
Le service client pour particuliers de Vattenfall est joignable au 01 86 26 47 81 (rappel gratuit).
Le taux de litiges de Vattenfall est de 168 pour 100.000 contrats en 2022, supérieur à la moyenne de 75 pour 100.000 contrats.
Toutes les plaintes et réclamations :
