Résilier mon contrat Vattenfall
Réclamation Vattenfall pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
15 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation en cas de litige ou de facture injustifiée auprès de Vattenfall, il est obligatoire de contacter au préalable le service client au 32 55, joignable du lundi au samedi de 9h à 20h, ou par e-mail à [email protected]. Si la réponse apportée dans un délai de deux mois n’est pas satisfaisante, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le différend.
Infos / Souscription Vattenfall
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Faire une réclamation à Vattenfall en cas de litige
Pour engager une démarche de réclamation auprès de Vattenfall, il existe une succession d'étapes à respecter afin de maximiser les chances de résolution du litige. Voici les différentes phases fondamentales à suivre pour que la demande du consommateur aboutisse :
- Le client prend d'abord contact avec le service client Vattenfall pour exposer sa problématique et rechercher une solution à l’amiable.
- En l'absence de réponse satisfaisante sous deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour examiner le différend.
- Après la transmission du dossier, celui-ci fait l'objet d'une instruction par le Médiateur qui dispose d'un délai maximal de 90 jours pour l'analyser.
- À l’issue de cette période, le Médiateur formule une recommandation pour tenter de trouver un terrain d’entente entre les parties.
- En l'absence de compromis après 30 jours suivant la recommandation, le consommateur peut alors présenter son dossier au Juge de proximité pour obtenir une décision judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche pour entamer une réclamation envers Vattenfall consiste à solliciter le service client. Le particulier doit rassembler avec soin tous les éléments essentiels : factures liées, contrat d’énergie et échanges précédents. Cela permet d’illustrer concrètement la situation et d’étayer la demande lors de la prise de contact.
Il s’avère judicieux de présenter le souci de façon structurée, en précisant les dates importantes, montants concernés et références utiles. L’exposition claire du problème, accompagnée de la solution espérée, améliore les chances d’obtenir une réponse efficace du service client.
- Préparer tous les documents justificatifs
- Contacter le service client en gardant un ton professionnel
- Noter les informations importantes de chaque échange
- Envisager l’envoi d’une réclamation écrite si nécessaire
Suivre ces étapes méthodiquement facilite souvent une résolution rapide du litige avec Vattenfall.
Comment contacter le service client de Vattenfall ?
Le consommateur dispose de plusieurs moyens pour entrer en contact avec le service client de Vattenfall en cas de litige, que ce soit par téléphone, courriel ou courrier postal.
- Service client particuliers : 32 55 (lundi au samedi, 9h-20h)
- Service client professionnels : 0 800 400 150 (lundi au vendredi, 9h-18h)
- E-mail (professionnels) : [email protected]
- Adresse postale : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
Pour les particuliers, l'écriture via le formulaire de contact disponible sur le site officiel est recommandée lorsque l'adresse mail directe n'est pas communiquée.
Joindre le service client de Vattenfall
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si le particulier n'a reçu aucune réponse satisfaisante de Vattenfall après un délai de deux mois, il peut entamer la deuxième étape du recours. Il s'agit alors de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie, une entité indépendante chargée de proposer des solutions amiables aux litiges liés à l'énergie.
Pour effectuer la démarche, le consommateur doit préparer un dossier exposant clairement les faits du litige, accompagné de toutes les pièces justificatives utiles (courriers échangés, factures, relevés, etc.), en s'assurant que la langue utilisée est le français.
L'envoi peut se faire par le biais de la plateforme SOLLEN ou par courrier postal à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Chaque dossier réceptionné fait d'abord l'objet d'une vérification quant à sa recevabilité avant toute intervention.
Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception d’une plainte concernant Vattenfall, le Médiateur national de l’énergie procède à une étude attentive du dossier. Ce contrôle vise à s’assurer de la possibilité d’agir sur le différend présenté. Cette étape détermine si la demande respecte tous les critères pour avancer vers la médiation.
Lorsque la plainte est validée, une demande d’explication est envoyée à Vattenfall. Il arrive également que des pièces complémentaires soient sollicitées auprès du consommateur pour appuyer l’instruction du dossier. Ces documents aident à obtenir une image complète du désaccord.
Si le dossier ne répond pas aux conditions requises, le consommateur reçoit une notification expliquant les motifs du refus dans un délai maximal de 3 semaines après la soumission.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte soit jugée recevable par le médiateur concernant Vattenfall, il faut qu’elle soit liée à un contrat portant sur l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL ou un réseau de chaleur. Le litige doit découler d’une relation contractuelle conclue avec ce fournisseur.
La médiation s’adresse principalement à tous les clients particuliers, aux autoconsommateurs domestiques, aux micro-entreprises, ainsi qu’aux associations. Par exemple, une petite entreprise employant moins de dix personnes peut demander cette médiation si un désaccord survient avec Vattenfall.
Cependant, certaines situations ne peuvent pas faire l’objet d’une médiation. Le service du médiateur ne prend pas en charge les différends portant sur la revente d’électricité totale ni ceux qui sont relatifs à des chantiers de rénovation énergétique ou à l’attribution d’aides financières liées à l’énergie.
- Le consommateur doit avoir tenté au préalable une démarche écrite (courrier ou courriel) auprès de Vattenfall il y a au minimum deux mois et moins d’un an.
- Les réclamations déposées ne doivent pas être manifestement infondées ou abusives.
- Le dossier ne doit pas être en cours d’examen par une autre instance de médiation ou devant un tribunal.
- La plainte doit être soumise et traitée en langue française.
À réception de la demande, le médiateur informe le plaignant sous deux jours ouvrés.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À ce stade, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le client et Vattenfall à aboutir à une entente, formalisée par écrit si un terrain d'accord est trouvé. Lorsque la situation ne débouche pas sur un compromis, une recommandation officielle peut être proposée pour résoudre le désaccord.
Le document résumant l'accord ou la préconisation est transmis aux parties sous un délai maximum de 90 jours. Chaque partie demeure libre d’accepter ou non la solution proposée. Vattenfall doit exprimer sa décision dans le mois suivant, et il faut noter que plus de 90 % des recommandations sont suivies.
La procédure de médiation suspend temporairement les délais pour engager une action en justice. Une fois la recommandation rendue, ces délais reprennent leur cours initial.
En cas de soucis avec la médiation, par exemple si aucune décision ne parvient ou si le délai de 90 jours est dépassé sans explication, le particulier peut signaler ces anomalies à la CECMC. Cette instance supervise la qualité de la médiation dans les relations de consommation.
Pour contacter la CECMC, il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse postale officielle ou d’écrire directement par email à [email protected]. Les interventions de la commission se limitent au suivi du déroulement de la médiation, sans décision sur le fond du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation engagée avec le médiateur n’apporte aucune solution, le consommateur peut porter le désaccord devant le Juge de proximité lorsque la somme contestée reste inférieure à 4000€. Cette voie judiciaire permet d’obtenir une nouvelle analyse de la situation, indépendante et officielle.
Lors de l’audience, les éléments fournis par Vattenfall comme les chiffres issus du compteur ne suffisent pas toujours à convaincre. Ce type de document reste indicatif pour le tribunal et peut être contredit si le client présente des justificatifs sérieux soutenant sa contestation.
Le Juge, pour rendre sa décision, a la possibilité de missionner un expert afin d’examiner précisément la facture et les circonstances du litige. Si l’analyse prouve que la somme réclamée est injustifiée ou trop élevée, Vattenfall pourra être tenu d’abaisser le montant de la facture et, dans certains cas, d’indemniser le client pour le préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Vattenfall
Pour adresser une lettre de réclamation au service client Vattenfall, le courrier doit être envoyé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Les professionnels disposent également de l'adresse e-mail suivante pour transmettre leur demande : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Vattenfall
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
(Formulaire de contact disponible sur www.vattenfall.fr)
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur la dernière facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à la réception de ma dernière facture d'énergie, dont le montant, à ma grande surprise, est bien plus élevé que ce à quoi je m'attendais. Je souhaite attirer votre attention sur ce point afin d'obtenir éclaircissements et éventuelles rectifications.
Cette demande concerne la facture numéro [numéro de facture], qui porte sur la période allant du [date de début de période] au [date de fin de période].
En comparant le montant dû, soit [montant de la facture], avec mes relevés précédents et mes habitudes de consommation – qui n'ont pas changé – l'écart constaté me semble anormal. Le relevé de compteur, effectué le [date de relevé], ne laisse transparaître aucune différence significative susceptible de justifier une telle hausse.
Je précise que la composition de mon foyer ainsi que l’usage de mes équipements électriques ou à gaz n’a subi aucune modification entre la précédente échéance et celle-ci. À titre d’exemple, ma facture du mois précédent s’élevait à [montant précédent], pour une consommation similaire. Cette soudaine augmentation suscite donc de réelles interrogations.
Afin de clarifier la situation, je vous remercie de bien vouloir analyser en détail cette facture ainsi que le mode de calcul appliqué, et de vérifier la concordance de la consommation indiquée avec les relevés officiels du compteur. Au besoin, je suis disponible pour fournir photographies du compteur ou convenir d’un rendez-vous avec un agent, afin d’obtenir un second avis sur l’état du dispositif.
Dans l’attente de vos conclusions, je vous sollicite pour que le paiement de la facture litigieuse soit provisoirement suspendu, afin d'éviter tout désagrément supplémentaire durant la résolution de ce litige.
Espérant recevoir une réponse rapide et constructive de votre part, je vous remercie par avance pour votre diligence et votre écoute.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Vattenfall l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines - Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la possibilité de mettre en place un échéancier de paiement concernant ma facture d’énergie récemment émise par vos services. En effet, je traverse actuellement une situation financière délicate ne me permettant pas de régler la totalité du montant dû dans l’immédiat.
Cette demande concerne la facture dont la référence est [numéro de facture], pour un montant total de [montant de la facture] €, relative à la période de consommation s’étendant du [date de début de période] au [date de fin de période].
Conscient(e) de l’importance de l’énergie dans la vie quotidienne et du respect des engagements contractuels souscrits auprès de Vattenfall, je tenais à vous assurer de ma volonté de régulariser ma situation. Toutefois, pour éviter la précarité énergétique et garantir un règlement serein, je sollicite votre compréhension.
Dans ce cadre, je vous propose d’établir un plan d’échelonnement en [nombre de mensualités] règlements successifs d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacun, ce qui, à mon sens, permettrait d’honorer ma dette tout en prenant en considération mes contraintes financières. Je reste flexible et disposé(e) à discuter d’autres modalités si cela vous semble plus adapté.
Je me tiens naturellement à votre entière disposition pour convenir des modalités de cet échelonnement ou vous fournir toute information complémentaire. Vous pouvez me joindre facilement par téléphone au [numéro de téléphone] ou par e-mail à l’adresse précisée plus haut.
Dans l’attente de votre retour, que j’espère favorable, je vous adresse mes salutations respectueuses et vous remercie par avance pour l’attention portée à ma démarche.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Vattenfall
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Vattenfall
D’après les données du Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines lié à Vattenfall en 2024 s’élève à 48 pour 100.000 contrats, alors que la moyenne nationale est de 32 pour 100.000. Ainsi, la fréquence des litiges portés devant le médiateur concernant Vattenfall est supérieure à la moyenne constatée en France cette année-là.
La note moyenne des avis clients de Vattenfall
Sur la plateforme Trustpilot, la note attribuée à Vattenfall atteint 4,1 sur 5, calculée sur un total de 2 862 avis. Les utilisateurs valorisent principalement la clarté des tarifs et la simplicité des démarches.
Chez Avis Vérifiés, la satisfaction se confirme avec une note de 4,3 sur 5 pour 1 490 avis. La fluidité de l'espace client et l’accompagnement lors du changement d’offre sont régulièrement mis en avant par les consommateurs.
Côté plateformes de cashback, iGraal affiche 4,5 sur 5 sur 112 avis, tandis que Poulpeo obtient 4 sur 5 avec 16 retours. Enfin, sur Selectra, la note se situe à 3,5 sur 5 pour 499 avis.
Lire les avis des clients sur Vattenfall
Vous avez eu un problème avecVattenfall ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Vattenfall.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par Vattenfall pour les particuliers sont sans engagement, ce qui permet une résiliation gratuite et à tout moment.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire que le client résilie son contrat Vattenfall lorsqu'il souhaite passer chez un autre fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d'énergie. Ce dernier se chargera automatiquement de toutes les démarches de résiliation auprès de Vattenfall.
Le changement de fournisseur est simple, sans intervention sur le compteur et sans coupure d'énergie. Le consommateur ne doit fournir aucun justificatif et ne payer aucun frais pour ce changement. La souscription au nouveau contrat est généralement effective en quelques jours.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier son contrat Vattenfall lui-même pour éviter toute facturation après le départ. La demande de résiliation peut être réalisée en ligne ou auprès du service client Vattenfall, sans frais ni justificatif.
Le consommateur doit simplement indiquer la date souhaitée d'arrêt de l'alimentation. Après la résiliation, une facture de clôture lui sera transmise. Cette démarche est obligatoire lors d'un changement d'adresse, car le transfert du contrat n'est pas automatique.
Résilier mon contrat Vattenfall
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3347 avis
|
|
Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1059 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13366 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11902 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
40898 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
4,53 sur 5 -
40898 avis
|
|
Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Vattenfall se classe en 14ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Comprendre ses droits en tant que client de Vattenfall permet de s’assurer d’une relation claire et équilibrée avec son fournisseur d’énergie. Plusieurs garanties essentielles sont accordées au particulier lors de la souscription ou de la gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Droit à l’information et à la liberté de choix
Le consommateur doit recevoir des informations transparentes sur les prix, les termes du contrat et l’origine de l’énergie. La possibilité de comparer les offres et de changer de fournisseur à tout moment, sans coupure ni frais cachés, reste un droit fondamental.
Service, rétractation et gestion des litiges
- Obligation pour Vattenfall d’assurer une qualité de service conforme à la réglementation.
- Droit de se rétracter dans un délai de 14 jours après signature, sans justification.
- Possibilité de formuler une réclamation auprès de Vattenfall en cas d’insatisfaction, puis de saisir le médiateur de l’énergie si aucune solution amiable n’est trouvée.
La réactivité dans la gestion des incidents techniques est également un impératif pour le fournisseur.
Protection des données personnelles
Le client bénéficie d’une protection avancée de ses informations personnelles. Il dispose du droit de consultation, de correction et d’opposition au traitement des données, sous réserve de fournir la preuve de son identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Vattenfall
Contacts et téléphone Vattenfall
Avis des clients de Vattenfall
Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2025
Vattenfall ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Vattenfall
Souscrire chez Vattenfall en ligne / téléphone
Heures creuses Vattenfall
Offre Équilibre Vattenfall
Offre Gaz Essentielle Vattenfall
Offre Sérénité Vattenfall
Offre Sérénité Gaz Vattenfall
