Réclamation, plainte, facture abusive Vattenfall

Réclamation Vattenfall pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 23/01/2026 15 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou contestation (facture abusive, litige) concernant Vattenfall, le consommateur doit en priorité contacter le service client au 32 55 (prix d'un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h, ou par email à l'adresse [email protected] pour les professionnels. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée sous deux mois après la démarche écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Vattenfall en cas de litige

Pour initier une demande de réclamation auprès de Vattenfall concernant une difficulté liée à un contrat d’énergie, le consommateur doit respecter un processus précis composé de cinq étapes. Chacune de ces phases est essentielle pour espérer une résolution efficace du litige.

Le particulier doit tout d’abord contacter le service client de Vattenfall afin d’exposer le désaccord et tenter d’obtenir une résolution amiable.
Si, après un délai de 2 mois, aucun accord satisfaisant n’est trouvé, la démarche suivante consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie pour une intervention extérieure.
Une fois le dossier confié au Médiateur, ce dernier procède à une analyse des éléments transmis. Cette vérification peut durer jusqu’à 90 jours.
Au terme de l’instruction, le Médiateur propose une solution et encourage à la recherche d’un terrain d’entente entre les deux parties.
Si aucune solution n’est établie dans un délai de 30 jours après la recommandation, il est alors possible pour le consommateur de saisir le juge de proximité pour une décision judiciaire.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant toute démarche officielle, il est conseillé au consommateur de solliciter directement le service client de Vattenfall pour signaler un litige. Rassembler toutes les pièces utiles – comme le contrat, les devis ou les courriers échangés – facilite la compréhension du dossier par le conseiller.

Préparer une description précise du problème
Joindre les factures concernées ou preuves d’échange
Définir clairement la solution attendue, par exemple un remboursement ou une correction

Il est suggéré pour le particulier de reformuler calmement sa demande, de privilégier un ton courtois et de relever l’identité de l’interlocuteur ainsi que la date du contact. En cas de non-resolution, l’envoi d’une réclamation écrite permet de garder une trace officielle.

Comment contacter le service client de Vattenfall ?

Pour toute contestation avec Vattenfall, le client dispose de plusieurs moyens efficaces pour contacter le service client, que ce soit par téléphone, email ou courrier.

Pour les particuliers : Service client joignable au 32 55 du lundi au samedi, 9h–20h (prix d’un appel local).
Pour les professionnels : Assistance disponible au 08 00 400 150, lundi à vendredi, 9h–18h.
Email professionnel : [email protected]
Adresse postale : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim

Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact ou l’espace client en ligne en cas de litige.

Joindre le service client de Vattenfall

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le consommateur reste sans issue satisfaisante après avoir contacté le service client Vattenfall, une nouvelle démarche s’impose. Il est possible de solliciter une intervention du Médiateur national de l’énergie à condition d’avoir attendu au moins deux mois après la première tentative. Cet organisme est indépendant et chargé de proposer des solutions à l’amiable lorsque le dialogue semble bloqué.

La demande peut se faire en ligne via le formulaire SOLLEN, ou être envoyée par courrier postal à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est crucial de rassembler des justificatifs comme les échanges écrits avec Vattenfall ou les factures problématiques.

Le dossier du particulier sera examiné pour s’assurer qu’il est complet et recevable. Ensuite, le Médiateur demandera des éléments complémentaires et sollicitera également l’avis de Vattenfall avant de formuler une proposition de résolution.

Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lors de la troisième phase pour déposer une plainte contre Vattenfall, le Médiateur national de l’énergie examine minutieusement le dossier relatif au litige. L’objectif est de déterminer si une intervention est possible, afin que la contestation puisse être évaluée dans les meilleures conditions.

Quand le dossier du consommateur est jugé complet, il est fréquent que le Médiateur sollicite des réponses directement auprès de Vattenfall pour compléter l’analyse. Parfois, des justificatifs supplémentaires sont aussi requis au client pour permettre une étude approfondie.

Si le dossier ne peut pas être accepté, le client reçoit une explication sur les raisons de ce refus dans un délai de 3 semaines après la réception du dossier.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’une plainte à l’encontre de Vattenfall soit considérée, le litige doit concerner un contrat relatif à de l’électricité, du gaz naturel, du fioul, du GPL, du bois ou appartenir au domaine des réseaux de chaleur. Le différend doit impérativement porter sur un contrat souscrit avec Vattenfall pour l’approvisionnement énergétique du domicile, y compris si le client est un autoconsommateur ou une association.

Peuvent s’adresser au médiateur toutes les personnes physiques consommant à titre privé, les syndicats de copropriété, les associations à but non lucratif, ainsi que les professionnels micro-entrepreneurs (moins de 10 personnes et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires). À noter que l’assistance par une entité de son choix demeure autorisée.

En revanche, certaines demandes sont exclues du dispositif de médiation. Sont par exemple inéligibles les réclamations liées uniquement à la revente totale d’électricité produite, ainsi que les problématiques de rénovation énergétique ou de versement de primes spécifiques.

Avant tout recours, le client doit avoir préalablement écrit à Vattenfall pour tenter de résoudre le litige, et cela dans un délai compris entre deux mois et un an. La démarche ne sera pas acceptée si la même affaire est déjà examinée par un tribunal ou un autre médiateur, ou si la demande paraît manifestement infondée ou abusive au premier examen.

Enfin, toutes les démarches et échanges doivent impérativement s’effectuer en langue française. Un accusé de réception sera envoyé sous 48 heures pour toute saisie correctement déposée auprès du médiateur.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, un agent du Médiateur national de l'énergie cherche à résoudre le différend entre le consommateur et Vattenfall de manière amiable. Une proposition d'accord écrite est alors établie, ou, si cela s'avère nécessaire, une recommandation est formalisée.

Chaque partie reçoit la décision par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Il est important de noter que suivre l'avis du Médiateur n'est pas obligatoire. Toutefois, dans la plupart des situations, Vattenfall applique ces préconisations favorablement.

S'engager dans la médiation suspend les délais pour entamer une action en justice contre Vattenfall. Une fois la recommandation du Médiateur connue, les droits à recourir en justice reprennent comme avant la procédure.

Lorsque le processus de médiation avec Vattenfall rencontre des obstacles — par exemple, si aucune réponse écrite sur l'acceptation du dossier n'est transmise ou si le délai réglementaire de 90 jours s’écoule sans information — il est possible de signaler ces difficultés à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).

Le client peut s'adresser à la CECMC par courrier à l'adresse postale officielle à Paris, ou bien par courriel en cliquant ici : [email protected].

La CECMC ne traite pas le fond des litiges, mais veille au respect des règles applicables aux médiateurs et au bon déroulement des procédures pour garantir un service équitable.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la tentative de trouver un accord avec Vattenfall via le médiateur se solde par un échec, il reste possible au client de saisir la justice. Cette démarche concerne exclusivement les litiges dont le montant contesté ne dépasse pas 4000€. C'est donc devant le Juge de proximité que l'affaire prendra place.

Il faut savoir que les indications de consommation communiquées par le compteur ne constituent pas une preuve définitive devant le tribunal. Elles servent principalement d'éléments d'appréciation pour le Juge et peuvent être remises en cause si le particulier réunit des justificatifs solides.

Le Juge de proximité dispose du pouvoir de solliciter un rapport d'expert afin d'éclaircir la situation et de décider sur la validité de la réclamation. Si l'examen prouve que la facture Vattenfall est anormalement élevée, il peut imposer une réduction de la somme demandée.

Dans certains cas, Vattenfall pourra également être contraint de verser des dommages et intérêts au consommateur s'il estime que le préjudice est avéré.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Vattenfall

Pour adresser une réclamation par courrier, il convient d’envoyer sa lettre à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Les professionnels peuvent contacter le service client à l’adresse [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Via le formulaire de contact : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de ma dernière facture d'énergie émise sous le numéro : [numéro de facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], je constate avec étonnement une somme à régler bien supérieure à ce que j'ai pour habitude de payer.

Le montant demandé, soit [montant facturé], me paraît disproportionné alors que mes habitudes de consommation n'ont connu aucune modification notable. Aucun nouvel appareil énergivore n'a été installé à mon domicile, et ma routine énergétique demeure inchangée.

Pour m'assurer de l'exactitude de la relève, j'ai vérifié à plusieurs reprises mon compteur. Tout me semble conforme : aucune anomalie visible ni dysfonctionnement n'ont été détectés. Pourtant, le montant facturé demeure inhabituellement élevé en comparaison des factures précédentes, ce qui m'amène à penser qu'une erreur de saisie, de transmission des index ou de calcul a pu se glisser lors du traitement de ma demande.

Je sollicite donc une révision détaillée de la facture concernée. Je vous saurais gré, par exemple :

de contrôler la justesse des index retenus,
de vérifier la cohérence des données utilisées,
et, si besoin, de planifier une nouvelle relève du compteur.

Dans l'attente d'éclaircissements de votre part, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre la procédure de paiement relative à cette facture litigieuse. Je me tiens à disposition pour toute information complémentaire ou pour convenir d'une intervention à mon domicile si cela s'avérait nécessaire.

Certain(e) que cette situation trouvera une issue rapide et satisfaisante, je vous adresse par avance mes remerciements pour votre diligence et votre écoute.

Je vous prie de recevoir l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Via formulaire de contact :
https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter suite à la réception de ma récente facture d’énergie, émise sous le numéro : [Numéro de la facture], pour un montant total de : [Montant de la facture] € concernant la période du [Date de début de consommation] au [Date de fin de consommation]. Malheureusement, je me trouve actuellement dans l’incapacité d’en assurer le règlement en une seule fois en raison d’un contexte personnel délicat.

Je tiens à souligner mon attachement à l’honnêteté dans le suivi de mes paiements auprès de Vattenfall, et à réaffirmer ma volonté de m’acquitter sans délais excessifs de ce qu’il me reste à verser. Néanmoins, ma situation financière temporaire ne me permet pas de répondre à cette exigence dans l’immédiat, malgré tous mes efforts et une gestion rigoureuse de mon budget.

Dans ce contexte, je sollicite la bienveillance de votre service pour que nous mettions en place un dispositif d’échelonnement. Je vous propose, par exemple, de pouvoir répartir cette somme en [Nombre de mensualités souhaitées] mensualités de [Montant proposé par mensualité] € chacune, ce qui me permettrait de poursuivre le règlement de ma facture tout en restant fidèle à mes engagements envers votre entreprise.

Je suis naturellement prêt(e) à examiner toute alternative ou ajustement que vous jugeriez pertinent pour adapter au mieux le calendrier de paiement à ma situation. Vous pouvez me joindre facilement au [Votre numéro de téléphone] ou par e-mail à [Votre adresse e-mail] pour affiner ensemble cette organisation.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension et en espérant une issue favorable à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Vattenfall

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Vattenfall

Le Médiateur national de l'énergie relève pour Vattenfall en 2025 un taux de saisines de 48 pour 100 000 contrats, alors que la moyenne des fournisseurs s'établit à 27. Ce chiffre signifie que les consommateurs saisissent plus souvent le Médiateur pour ce fournisseur que pour la plupart de ses concurrents.

La note moyenne des avis clients de Vattenfall

Sur Trustpilot, Vattenfall obtient une note de 4,2 sur 5 pour 2 892 avis, reflétant une bonne satisfaction globale. La plateforme Avis Vérifiés relève une note de 4,3 sur 5 sur 1 494 avis, renforçant ce sentiment positif. Les utilisateurs iGraal soulignent également leur satisfaction avec une note de 4,5 sur 5 sur 120 avis.

Sur Selectra, la note tombe à 3,5 sur 5 pour 508 consommateurs. Le site Poulpeo affiche une note de 4 sur 5 basée sur 16 témoignages. Les retours sont globalement favorables, même si quelques clients pointent des soucis liés à la gestion administrative ou aux modifications tarifaires.

Lire les avis des clients sur Vattenfall

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Vattenfall.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres Vattenfall sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour le consommateur.

Changer de fournisseur pour son logement actuel

Pour changer de fournisseur d’énergie dans un logement actuel, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat chez Vattenfall. Le particulier doit simplement souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix. Ce nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de la résiliation auprès de Vattenfall, sans aucune intervention du client auprès de l’ancien fournisseur.

Le changement s’effectue sans coupure et sans intervention physique sur le compteur. Aucun justificatif n’est à fournir, aucun frais ne peut être appliqué, et les démarches de souscription sont très simples.

La nouvelle fourniture d'énergie est généralement active sous 4 jours. En cas d’impayés, le particulier peut toujours changer de fournisseur mais sera redevable des dettes auprès de Vattenfall et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.

Résilier le contrat en cas de déménagement

La résiliation du contrat Vattenfall par le particulier n’est nécessaire qu’en cas de déménagement. Il faut alors prévenir le service client Vattenfall et transmettre la date de départ ainsi que le relevé de compteur. Cette démarche permet d’arrêter la facturation à la bonne date pour le logement quitté.

Attention, pour le nouveau logement, il sera nécessaire de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix, car la continuité d'énergie n'est alors pas assurée automatiquement lors d'un changement d'adresse.

Résilier mon contrat Vattenfall

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8560 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1253 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12197 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 920 € Vous économisez 103 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36206 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,83/5 sur 6337 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3064 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 36206 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Vattenfall se classe en 14ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

En tant que particulier souscrivant auprès de Vattenfall, il est essentiel de connaître les principaux droits pour profiter d’un service protecteur et transparent. Chaque étape du contrat est encadrée par des mesures visant à garantir la protection du consommateur.

Droit à l'information et au choix

Le consommateur bénéficie d’un accès clair aux conditions d’abonnement, aux tarifs et à l’origine de l’énergie. Il est libre de comparer les offres et de choisir celle qui convient le mieux, avec la possibilité de changer de fournisseur à tout moment.

Service de qualité et gestion des problèmes

Le client est en droit d’attendre un service fiable et un accompagnement réactif pour toute question ou incident technique. En cas de souci, des procédures existent pour obtenir une intervention ou adresser une réclamation.

Droit de rétractation

Lors de l’adhésion à un contrat chez Vattenfall, notamment lorsqu’elle se fait à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision sans frais.

Réclamation : Un particulier insatisfait peut déposer une plainte formelle auprès de Vattenfall.
Médiation : En cas de réponse jugée insuffisante, le recours au Médiateur national de l'énergie reste ouvert.
Données personnelles : L’accès, la rectification et l’opposition à l’utilisation des données sont possibles, sur demande.

En résumé, ces droits s’appliquent pour renforcer la confiance, assurer la transparence et garantir un traitement équitable au sein du contrat d’énergie chez Vattenfall.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur Vattenfall

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