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Réclamation Vattenfall pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
15 minutes de lecture
En cas de litige ou de facture jugée abusive avec Vattenfall, il est obligatoire de contacter au préalable le service client au 32 55 (prix d'un appel local, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h) ou par e-mail à l'adresse [email protected] pour les professionnels. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Vattenfall en cas de litige
Pour adresser une réclamation liée à un contrat ou une facture chez Vattenfall, le client doit respecter un parcours bien défini composé de plusieurs étapes successives. Voici la marche à suivre pour que sa demande soit traitée efficacement :
- Le client formule d’abord sa réclamation auprès du service client de Vattenfall, exposant clairement les faits.
- En l’absence de réponse satisfaisante après un délai de 2 mois, il lui est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Le Médiateur procède alors à l’instruction du dossier, et l’analyse peut s’échelonner sur une période pouvant aller jusqu’à 90 jours.
- Une fois l’examen réalisé, une proposition de solution est formulée dans le but de parvenir à un accord équitable.
- Si aucune résolution n’est trouvée entre les parties 30 jours après la recommandation, le consommateur peut saisir le juge de proximité afin de trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsqu’un consommateur rencontre un souci avec Vattenfall, la première initiative consiste à solliciter le service client de cette entreprise. Cela peut se faire par téléphone, en ligne ou via courrier postal, selon la préférence du particulier.
Avant toute démarche, il convient de bien préparer les documents relatifs à la situation personnelle : factures récentes, copie du contrat ou trace des échanges passés. Cette étape facilite la compréhension du dossier par le conseiller et accélère une éventuelle résolution.
Un exposé clair du désaccord, avec des exemples concrets et des dates précises, aide Vattenfall à prendre en charge le dossier. Il est également conseillé d’indiquer exactement la solution attendue, comme la correction d’une erreur ou le remboursement d’un montant.
Enfin, il reste pertinent de conserver une preuve de chaque contact et de noter les informations échangées pour un meilleur suivi.
Comment contacter le service client de Vattenfall ?
Pour contacter le service client de Vattenfall en cas de litige, le particulier ou le professionnel dispose de plusieurs moyens directs selon les besoins.
- Téléphone particuliers : 32 55 (lundi au samedi, 9h à 20h)
- Téléphone professionnels : 0 800 400 150 (lundi au vendredi, 9h à 18h)
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale service client : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
Le consommateur particulier peut également utiliser le formulaire en ligne pour les demandes écrites.
Joindre le service client de Vattenfall
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après avoir patienté deux mois suite à une réclamation auprès de Vattenfall, le client constate que la réponse obtenue ne convient pas, il est possible de saisir un organisme indépendant pour rechercher une solution. Ce recours offre la possibilité de régler le différend à l’amiable, sans procédures judiciaires longues.
La démarche consiste à solliciter le Médiateur national de l’énergie. La requête peut être transmise en ligne via la plateforme dédiée ou par courrier à l’adresse suivante :
- Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09
Pour que le dossier soit étudié sérieusement, il est recommandé de fournir une description claire du litige accompagnée de toutes les pièces justificatives utiles. Le médiateur vérifie ensuite si la demande est recevable avant de contacter Vattenfall et, si besoin, de demander des éléments supplémentaires.
Envoyer ma plainte concernant Vattenfall au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Vattenfall, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la troisième phase, le Médiateur national de l'énergie prend en charge le dossier reçu et vérifie minutieusement si une médiation avec Vattenfall est réalisable. L'objectif de cette étape est de garantir l'éligibilité du dossier pour la suite de la procédure.
Si le dossier est retenu, le fournisseur Vattenfall doit transmettre ses arguments pour répondre au différend. Il arrive également que le consommateur doive fournir des pièces justificatives supplémentaires, comme des factures ou des échanges de courriels, afin de clarifier certains points.
Dans le cas où la plainte n'est pas acceptée, une réponse est adressée au particulier avec les justificatifs nécessaires, dans un délai de 3 semaines. Cette information précise les raisons du refus et guide le client sur la suite possible à donner à son dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur accepte une plainte portant sur Vattenfall, le litige doit porter sur un contrat lié à la fourniture d’énergie domestique. Cela concerne l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou un réseau de chaleur. Les situations impliquant uniquement la revente totale d’électricité produite ou des travaux énergétiques sont exclues de son champ d’intervention.
La médiation s’adresse à différents profils : les consommateurs particuliers, les autoconsommateurs, les micro-entreprises (de moins de dix salariés et générant moins de 2 millions d’euros de chiffre d'affaires), ainsi que les structures à caractère non professionnel, comme des associations. Il est possible d’être aidé par la personne de son choix pour constituer le dossier.
Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir sollicité Vattenfall par écrit et attendre au minimum deux mois, tout en respectant un délai maximal d’un an entre la démarche initiale et la saisine. La langue employée pour toutes les discussions doit obligatoirement être le français dès le dépôt du dossier.
Plusieurs conditions doivent être réunies pour que la requête soit examinée :
- Aucune procédure judiciaire ou médiation parallèle ne doit être engagée pour le même différend.
- La demande doit être fondée et présenter un caractère raisonnable.
- Le litige doit clairement relever de la compétence du médiateur.
Un accusé de réception est transmis au client sous 48 heures suivant la réception de la demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette phase, un agent du Médiateur national de l'énergie cherche à obtenir un compromis entre le client et Vattenfall. Le but est de parvenir à une solution favorable pour les deux parties, consignée dans un document officiel. En cas de désaccord persistant, une recommandation détaillée est alors rédigée par le Médiateur.
L'ensemble du processus doit être finalisé dans un délai maximum de 90 jours, décision qui est ensuite transmise par écrit aux parties. Le fournisseur, ici Vattenfall, dispose d'un mois pour signaler s'il accepte la proposition.
Il est essentiel de souligner que la médiation stoppe temporairement les délais pour engager un recours judiciaire. Une fois la recommandation émise, les délais de procédure reprennent normalement leur cours.
En cas de souci dans le déroulement de la médiation avec Vattenfall, comme l'absence de réponse écrite sur la validité de la demande, ou si le délai de 90 jours s'écoule sans information, il est conseillé de signaler ces anomalies à une instance compétente.
Le client peut alors contacter la CECMC en envoyant un courrier à l'adresse postale : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à [email protected].
Il est important de noter que la CECMC ne traite pas le fond du litige : elle s'assure seulement que la procédure respecte les règles de la médiation en vigueur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque toutes les démarches amiables sont épuisées sans succès avec Vattenfall, le recours au Juge de proximité reste possible pour régler un différend portant sur une somme inférieure à 4000€. Il devient alors envisageable de saisir la justice pour faire valoir ses droits en tant que consommateur.
Les chiffres indiqués sur les relevés de compteur ne constituent pas une preuve incontestable de la consommation réelle du client. Ces éléments servent avant tout d'indices et peuvent être remis en cause si le consommateur présente des justificatifs convaincants dans son dossier.
Lors de l’audience, le Juge peut demander une expertise indépendante afin d’éclaircir la situation et trancher objectivement. S’il estime que la facture proposée est excessive, il est en capacité d’ordonner une révision de celle-ci. Par ailleurs, Vattenfall peut également être condamné à verser des dommages et intérêts au client en cas de préjudice avéré.
En somme, le passage devant le Juge permet de défendre ses intérêts, notamment face à des facturations jugées anormales ou mal justifiées par Vattenfall.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Vattenfall
Pour adresser une réclamation au service clients de Vattenfall, le consommateur a la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Les professionnels peuvent aussi contacter le service par email à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Vattenfall
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
(Contact en ligne : Formulaire de contact)
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de remettre en cause le montant facturé sur ma dernière facture d’énergie référencée sous le numéro : [numéro de facture], pour la période allant du [date de début] au [date de fin].
À la réception de cette facture, d’un montant de [montant de la facture], j’ai été surpris·e de constater une somme bien supérieure à mes consommations habituelles. Pour information, aucun appareil électroménager nouveau n’a été installé chez moi, et je n’ai pas changé mes habitudes de consommation électrique ou de gaz durant cette période.
Afin de comprendre cette différence, j’ai procédé à la comparaison avec mes précédentes factures et contrôlé les index affichés sur mon compteur. Rien n’indique a priori une anomalie visible sur le compteur lui-même ; pourtant, l’écart reste notable, sans cause apparente. Je me demande ainsi si une erreur de relevé, ou de calcul, n’aurait pas pu se produire lors de l’établissement de cette facture.
Par la présente, je sollicite :
- La vérification des relevés pris en compte pour cette facture
- L’analyse détaillée de mon dossier afin de détecter toute erreur éventuelle
- Si besoin, l’organisation d’un contrôle du compteur ou la rectification du montant contesté
Dans l’attente du résultat de cette démarche, je vous demande de bien vouloir mettre en suspens toute mesure de recouvrement ou de prélèvement du montant concerné, le temps que la situation soit clarifiée et, le cas échéant, corrigée.
Soucieux·se d’un règlement rapide de ce différend, je reste à votre disposition pour fournir tout renseignement complémentaire ou pour convenir d’un passage technique à mon domicile, si nécessaire.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à cette demande et de votre réactivité dans le traitement de ce dossier.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Vattenfall l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris en qualité de client(e) Vattenfall pour solliciter la mise en place d’un plan d’échelonnement sur une facture récente que je ne suis pas en mesure de régler dans sa totalité à ce jour.
La facture concernée, référencée sous le numéro [numéro de facture] et d’un montant de [montant de la facture] €, correspond à la période de consommation suivante : [période concernée]. Malgré mon désir sincère de régulariser rapidement ma situation, ma situation financière actuelle ne me le permet malheureusement pas.
Attaché(e) au bon règlement de mes factures, je souhaite trouver une solution équitable. C’est pourquoi je vous sollicite pour convenir, ensemble, d’un échéancier dont les modalités seraient mieux adaptées à mes ressources. Par exemple, je propose de m’acquitter du paiement par [nombre de mensualités] versements mensuels de [montant des mensualités] € chacun, jusqu’à extinction complète du solde dû.
Cet aménagement de paiement me permettrait de continuer à bénéficier sereinement de votre service tout en respectant mes engagements financiers. Si une autre formule vous semble préférable, je reste bien entendu ouvert(e) à vos suggestions pour convenir d’une solution adaptée à ma situation.
Pour toute information complémentaire ou pour échanger sur cette demande, je me tiens à votre disposition aux coordonnées mentionnées ci-dessus. N’hésitez pas à me joindre pour convenir d’un accord dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, que j’espère compréhensif et favorable, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Vattenfall
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Vattenfall
D’après les dernières données du Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines pour Vattenfall en 2025 atteint 48 pour 100 000 contrats, alors que la moyenne enregistrée en France cette année-là s’élève à 27 pour 100 000 contrats. Ce chiffre met en lumière une fréquence de saisines supérieure à celle constatée à l’échelle nationale pour les clients Vattenfall.
La note moyenne des avis clients de Vattenfall
Les retours des utilisateurs sur différentes plateformes font apparaître une satisfaction globale envers Vattenfall. Sur Trustpilot, la note atteint 4,2/5 pour 2 885 avis, suggérant une expérience client jugée très positive dans la majorité des cas.
Du côté d’Avis Vérifiés, la moyenne grimpe légèrement à 4,3/5 récoltée sur 1 491 évaluations. Les avis sont également favorables chez iGraal, affichant 4,5/5 à partir de 120 témoignages.
Poulpeo présente un score de 4/5 sur 16 témoignages, tandis que Selectra attribue 3,5/5 au vu de 508 avis, montrant dans l’ensemble une tendance positive pour Vattenfall.
Lire les avis des clients sur Vattenfall
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Vattenfall
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Vattenfall.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Vattenfall sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Il n’est pas nécessaire pour le client de demander la résiliation du contrat auprès de Vattenfall lors d’un changement de fournisseur dans le même logement. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement des démarches de résiliation auprès de Vattenfall.
Aucune intervention technique n’est requise sur le compteur ou la ligne. L’approvisionnement en énergie reste assuré sans interruption durant toute la procédure. Aucun frais ne peut être réclamé et aucun justificatif ne sera demandé au particulier pour ce changement.
Il suffit de contacter le service client du nouveau fournisseur ou un comparateur d’énergie. La souscription est généralement effective sous 4 jours.
Déménagement et résiliation du contrat Vattenfall
En cas de déménagement, le particulier doit effectuer la résiliation du contrat Vattenfall lui-même, car le changement d’adresse implique de clôturer l’abonnement pour l’ancien logement. Cette démarche peut être réalisée en ligne ou par téléphone, sans frais.
En présence de dettes pour impayés, il reste possible de quitter Vattenfall, mais il faudra rembourser les sommes dues. Le nouveau fournisseur d’énergie pourrait exiger un dépôt de garantie lors de la souscription.
Résilier mon contrat Vattenfall
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Vattenfall se classe en 14ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur bénéficie de droits incontournables lors de la souscription ou de la gestion d’un contrat d’énergie avec Vattenfall. Une information claire et accessible sur les tarifs, l’origine de l’énergie ainsi que l’impact environnemental doit lui être apportée à chaque étape, que ce soit à la signature ou lors des changements de contrat.
Le marché concurrentiel de l’énergie donne au particulier la liberté de choisir son fournisseur et de changer d’offre sans aucun frais ni coupure. Comparer les propositions en toute sérénité reste ainsi un droit fondamental pour le client.
Qualité du service et recours
Vattenfall s’engage à fournir un service irréprochable, tant pour la gestion des contrats, le service client que la résolution rapide d’éventuelles pannes ou dysfonctionnements. En cas de désaccord ou d’insatisfaction, le consommateur possède le droit de formuler une réclamation auprès de Vattenfall.
En cas de souscription à distance ou lors d’un démarchage, un délai de rétractation de 14 jours est accordé, permettant au client d’annuler son contrat sans frais ni justification.
- Accès aux informations contractuelles complètes
- Droit de rétractation sous 14 jours
- Changement de fournisseur simplifié
- Possibilité de réclamation et de médiation impartiale
- Protection des données personnelles garantie
La protection des données requiert que Vattenfall assure la confidentialité et la sécurité des informations personnelles. Le particulier peut demander l’accès, la modification ou l’opposition au traitement de ses données à tout moment, sous réserve de fournir les justificatifs nécessaires.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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