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Tarifs Gaz de Bordeaux, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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Gaz de Bordeaux : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Gaz de Bordeaux, fondé en 1875 et issu des Entreprises Locales de Distribution, propose des offres d'électricité verte et de gaz naturel partout en France, au-delà de sa région historique. Pour l'électricité, l’offre la moins chère est NovaFixe Élec, et pour le gaz, il s’agit de NovaFlex Gaz. La note moyenne globale de Gaz de Bordeaux atteint 4,41 sur 5, ce qui constitue une note très bonne selon les avis clients. Ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Gaz de Bordeaux ?
Gaz de Bordeaux est un acteur historique de l’énergie, enraciné dans la région depuis 1875. Cette société appartient à la catégorie des ELD (Entreprises Locales de Distribution), une structure typiquement française qui combine des rôles de fourniture et de distribution de gaz naturel, principalement autour de la métropole bordelaise.
La propriété de Gaz de Bordeaux est assurée à 100 % par Bordeaux Métropole Énergies, faisant de l’entreprise une filiale issue d’une société d’économie mixte locale (SAEML). Cela garantit un contrôle public majoritaire, sans être détenue directement par l’État ou cotée en bourse.
Un élément qui distingue Gaz de Bordeaux est son ambition nationale. Contrairement à bon nombre d’ELD, elle a choisi d’étendre ses activités sur tout le territoire français, tout en revendiquant fièrement ses origines bordelaises à travers une communication ancrée dans l’esprit du Sud-Ouest.
Le siège social de Gaz de Bordeaux se situe au 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Passionnément locale dans l’âme, l’entreprise emploie plus de 150 personnes et rassemble aujourd’hui plus de 300 000 clients, dont la majorité demeure en Gironde.
Son histoire centenaire témoigne d’une remarquable capacité d’adaptation et d’innovation. Dès sa création, Gaz de Bordeaux a accompagné l’essor économique et urbain, d’abord en éclairant les rues bordelaises au gaz, puis en s’adaptant aux nouveaux usages et attentes des ménages modernes.
- Le service client, basé intégralement à Bordeaux, offre un accompagnement de proximité pour les particuliers au 05 56 79 40 40.
- L’entreprise revendique un modèle de gestion locale, tout en assurant sa conformité avec les pratiques de transparence recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
En somme, choisir Gaz de Bordeaux, c’est profiter de l’expertise d’un fournisseur solidement implanté, capable de conjuguer qualité de service, identité locale forte et vision élargie sur le marché national. Son approche humaine et transparente séduit de nombreux particuliers à travers la France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 300 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Offres d’électricité verte (Standard : Garanties d’Origine partielle) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Options de gaz vert standard (Garanties d’Origine partielles), éligibles sur certaines offres |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,41 / 5 (12 152 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur est une entreprise locale et n’est donc pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l’Énergie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Bordeaux Métropole Énergies (100 %) |
| Téléphone principal | 05 56 79 40 40 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France |
Liste des offres d'électricité de Gaz de Bordeaux en 2026
Gaz de Bordeaux commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Gaz de Bordeaux
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC |
|
Budget annuel
1184 € Vous économisez 146 € |
 |
|
NOVAFLEX ÉLEC |
|
Budget annuel
1286 € Vous économisez 44 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre NovaFixe Élec
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1689€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1201€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1689€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
189,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1794€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1385€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1266€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
189,96€
HEURES PLEINES
0,1794€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1385€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre NovaFixe Élec mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux propose une électricité 100 % verte, issue principalement de l'éolien, de l'hydraulique et d'un peu de solaire. Le consommateur bénéficie de tarifs fixes pendant 2 ans et d'une stabilité du prix HT du kWh, garantie 16 % moins cher que le tarif réglementé sur toute la durée du contrat. Aucun engagement ni frais de résiliation n'est requis, offrant ainsi une grande flexibilité aux particuliers.
Pour l'option tarifaire base, le prix du kWh est de 0,1689 € TTC et l'abonnement annuel s'élève à 187,80 € TTC, prix appliqués pour une puissance de 6 kVA, la plus courante. Ceux qui préfèrent l'option heures pleines / heures creuses paieront 0,1794 € du kWh en heures pleines, 0,1385 € en heures creuses et un abonnement annuel de 189,96 € TTC, toujours pour un compteur 6 kVA.
Offre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1689 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1689 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1678 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1678 €/kWh |
| 15 kVA | 322,20 €/an | 0,1678 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 189,96 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 9 kVA | 238,08 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 12 kVA | 284,16 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 15 kVA | 327,60 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 18 kVA | 372,36 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 24 kVA | 467,52 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 30 kVA | 555,36 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 36 kVA | 643,56 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre NovaFlex Élec
NovaFlex Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1305€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
189,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,198€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1518€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1378€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
189,96€
HEURES PLEINES
0,198€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1518€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre NovaFlex Élec mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre NovaFlex Élec de Gaz de Bordeaux propose une électricité 100 % verte et d'origine française, issue principalement de sources éoliennes, hydrauliques et solaires. Il s'agit d'une offre à prix indexés : les prix hors taxes du kWh et de l'abonnement restent 5 % inférieurs au tarif réglementé pendant un an. Le client peut souscrire en option base ou en option heures creuses / heures pleines, en fonction de ses besoins et habitudes de consommation.
Pour l'option base, le prix de l'électricité avec NovaFlex Élec s'établit à 0,1861 €/kWh et l'abonnement annuel revient à 187,80 €, pour des compteurs de 6 kVA, soit la puissance la plus courante, prix TTC. En cas de choix de l'option heures creuses / heures pleines, le kWh est facturé 0,1518 € en heures creuses et 0,198 € en heures pleines, avec un abonnement à 189,96 € TTC.
Offre NovaFlex Élec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 322,20 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 189,96 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 9 kVA | 238,08 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 12 kVA | 284,16 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 15 kVA | 327,60 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 18 kVA | 372,36 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 24 kVA | 467,52 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 30 kVA | 555,36 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 36 kVA | 643,56 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Gaz de Bordeaux par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Gaz de Bordeaux en matière de prix est l'offre NovaFixe Élec.
NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux est une offre d’électricité à prix bloqué pendant 2 ans, avec une électricité garantie 100% verte (standard, via Garanties d'Origine). Cette offre permet de bénéficier de prix HTT du kWh et de l’abonnement fixes sur toute la durée du contrat, ce qui apporte une réelle visibilité sur la facture d'énergie et protège contre les hausses du marché. Toutefois, en cas de baisse du marché, les tarifs restent inchangés jusqu’à la fin de l’engagement de deux ans.
Un des points forts de NovaFixe Élec est un prix du kWh HTT affiché 16% moins cher que le tarif réglementé pendant deux ans. Cette réduction s’applique seulement sur le prix HTT du kWh, pas sur l'abonnement. Pour l’abonnement, la grille est identique au tarif réglementé en option base, mais légèrement plus élevée en heures pleines/heures creuses. L’électricité fournie, d’origine renouvelable, provient majoritairement d’énergie éolienne et hydraulique.
La souscription et la résiliation du contrat sont simples et sans frais : le contrat peut être rompu à tout moment sans pénalités, ce qui apporte de la flexibilité pour le consommateur. À l’échéance des deux ans, Gaz de Bordeaux recontacte le client pour proposer un nouveau contrat. Les modalités de paiement sont variées : prélèvement, carte bancaire, chèque ou espèces via Efficash, avec un délai de paiement de 15 jours après émission de la facture.
Du côté des points faibles, seul le prix du kWh HTT est garanti compétitif ; l’abonnement peut donc être moins avantageux hors option base. De plus, les prix, bien que bloqués, ne bénéficient pas d’éventuelles baisses du marché sur la durée du contrat. À noter également : l'électricité est verte selon les critères standard via les Garanties d’Origine et non pas 100% locale ou premium.
NovaFixe Élec récolte un Selectra Score de B, positionnant l’offre parmi les meilleures sur le critère du prix. En résumé, NovaFixe Élec convient à ceux qui recherchent une électricité verte à coût stable et inférieur au tarif réglementé, tout en acceptant que le blocage du tarif empêchera de profiter de baisses potentielles du marché durant deux ans. L’offre reste une valeur sûre pour sécuriser le budget électricité sur cette période.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1689 €/kWh, soit 12,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1201 € avec cette offre, soit 151 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« NovaFixe Élec » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre NovaFixe Élec
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1184 € avec celle de Gaz de Bordeaux.
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Liste des offres de gaz de Gaz de Bordeaux en 2026
Gaz de Bordeaux commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Gaz de Bordeaux
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
NOVAFLEX GAZ |
|
Budget annuel
1529 € Surcoût de 18 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
NOVAFIXE BIOGAZ |
|
Budget annuel
1818 € Surcoût de 307 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre NovaFlex Gaz
NovaFlex Gaz
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre NovaFlex Gaz de Gaz de Bordeaux propose un tarif de gaz avec un prix du kWh indexé sur le Prix Repère Gaz de la CRE : ce tarif évolue donc chaque mois, à la hausse ou à la baisse, en fonction du marché. Le particulier bénéficie d’un contrat à durée indéterminée et sans engagement, avec la possibilité de résilier à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans cette offre.
Le prix du gaz avec NovaFlex Gaz s’élève à 0,1058 € TTC par kWh pour un foyer chauffé au gaz, situé dans la zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement, il est fixé à 343,92 € TTC par an. L’offre s’adresse principalement aux particuliers souhaitant profiter d’un tarif évolutif, généralement inférieur au Prix Repère.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 150 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 343,92 € |
| Zone 1 | 0,1457 € | 0,1058 € |
| Zone 2 | 0,1457 € | 0,1065 € |
| Zone 3 | 0,1457 € | 0,1073 € |
| Zone 4 | 0,1457 € | 0,1080 € |
| Zone 5 | 0,1457 € | 0,1087 € |
| Zone 6 | 0,1457 € | 0,1094 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre NovaFixe BioGaz
NovaFixe BioGaz
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 2 ans
NovaFixe BioGaz de Gaz de Bordeaux s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh de gaz bloqué pendant 2 ans. Cette offre inclut 20 % de biogaz français injecté dans le réseau, ce qui permet au consommateur de soutenir la transition énergétique. Elle convient parfaitement aux foyers cherchant sécurité tarifaire et une démarche partiellement écologique, tout en conservant la possibilité de résilier gratuitement et à tout moment.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé dans la zone tarifaire courante, le prix de l’offre est de 0,1316 €/kWh TTC. L’abonnement annuel revient à 343,92 € TTC. Ce tarif fixe sur deux ans protège le client contre les fluctuations à la hausse du marché du gaz, même en hiver.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 150 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 343,92 € |
| Zone 1 | 0,1685 € | 0,1316 € |
| Zone 2 | 0,1689 € | 0,1334 € |
| Zone 3 | 0,1694 € | 0,1442 € |
| Zone 4 | 0,1747 € | 0,1532 € |
| Zone 5 | 0,1813 € | 0,1485 € |
| Zone 6 | 0,1726 € | 0,1375 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Gaz de Bordeaux par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Gaz de Bordeaux est l'offre NovaFlex Gaz.
L’offre NovaFlex Gaz de Gaz de Bordeaux propose aux particuliers un prix du kWh HTT indexé chaque mois sur le Prix Repère Gaz de la CRE. Cela signifie que la facture peut varier sensiblement d’un mois à l’autre, suivant l’évolution de ce tarif de référence officiel du marché français. Le principal atout de cette flexibilité réside dans la possibilité éventuelle de profiter rapidement de baisses de prix, mais elle expose aussi immédiatement aux hausses, sans délai de protection pour le consommateur.
NovaFlex Gaz n’inclut pas de biogaz, il s’agit donc exclusivement de gaz naturel classique. L’abonnement est identique à celui du Prix Repère, et l’offre convient aux particuliers (et petits professionnels). La gestion est entièrement sans engagement : le contrat peut être résilié gratuitement à tout moment, et le changement de fournisseur se fait sans démarches complexes. Les options de facturation laissent le choix entre paiement trimestriel ou mensualisation selon les préférences de chaque foyer.
Parmi les avantages, on relève surtout un prix du kWh HTT souvent inférieur à celui du Prix Repère sur certaines zones, ainsi que la liberté contractuelle (aucune durée minimale, ni frais de résiliation). Toutefois, le principal inconvénient de NovaFlex Gaz reste la forte exposition aux fluctuations du marché : en cas de hausse du prix du gaz l’hiver prochain, la facture peut grimper très rapidement. Il n’y a aucune stabilité garantie, contrairement aux offres à prix fixe.
L’avis en toute transparence est donc mitigé : NovaFlex Gaz s’adresse avant tout à ceux qui souhaitent rester au plus près des évolutions du marché et ne craignent pas la volatilité. Pour les personnes recherchant la tranquillité d’esprit et la maîtrise de leur budget sur la durée, il est conseillé d’envisager une offre à prix fixe, même si elle s’avère légèrement plus chère à l’instant T. Le Selectra Score note cette offre D, ce qui met en avant une compétitivité et une qualité de service limitées par rapport à d’autres alternatives.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1058 €/kWh avec cette offre, soit 1,5% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1529 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 18 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « NovaFlex Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre NovaFlex Gaz
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1529 € avec celle de Gaz de Bordeaux.
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Toutes les offres d'énergie de Gaz de Bordeaux analysées et comparées
Gaz de Bordeaux est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne globale de 4,41 sur 5 selon les avis de consommateurs recueillis sur plusieurs plateformes.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (814 avis)
- Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 (9 037 avis)
- Selectra : 3,14 sur 5 (113 avis)
- Google Reviews : 4,1 sur 5 (2 181 avis)
- PagesJaunes : 1 sur 5 (7 avis)
La note moyenne globale de 4,41 sur 5 indique un fort niveau de satisfaction chez les clients de Gaz de Bordeaux. La majorité des avis soulignent la réactivité du service client, la clarté des démarches et la compétitivité des tarifs.
Le consommateur semble apprécier la qualité d’accompagnement, la simplicité des offres et la présence d’options écologiques. Cependant, quelques avis isolés illustrent qu'il subsiste des marges d'amélioration, même si celles-ci restent rarement mentionnées.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/04/26 |
4,5/5 | 814 |
Mis à jour le 17/04/26 |
4,5/5 | 9037 |
Mis à jour le 18/04/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,1/5 | 2181 |
Mis à jour le 17/04/26 |
1/5 | 7 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Gaz de Bordeaux était de 14 pour 100 000 contrats selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est inférieur à la moyenne nationale, qui s’établit à 25 pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines est un bon outil pour juger la qualité du service client. En effet, le consommateur saisit généralement le Médiateur lorsque le service client n’a pas su régler un différend.
Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement une faute du fournisseur, seulement qu’une solution n’a pas été trouvée auparavant par le client.
Contacter Gaz de Bordeaux
Le numéro de téléphone du service client de Gaz de Bordeaux est le 05 56 79 40 40. L'adresse email destinée aux particuliers est [email protected]. Le consommateur a la possibilité de les utiliser pour toute question sur un contrat, une facture ou l'ouverture d'un compteur d'énergie.
Pour toute demande écrite, le particulier peut envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France. Cette adresse convient également pour l'envoi du chèque énergie.
Le consommateur peut déposer une demande via le formulaire en ligne de Gaz de Bordeaux, disponible à l'adresse suivante : https://www.gazdebordeaux.fr/contactez-nous. L'espace client permet d’accéder à ses documents et de gérer son contrat : https://espaceclient.gazdebordeaux.fr/.
Liste des contacts Gaz de Bordeaux
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Gaz de Bordeaux, vous pouvez joindre le service client au 05 56 79 40 40. Ce numéro vous permet d’ouvrir un contrat pour le gaz, l’électricité, ou bien une offre duale. Il est aussi possible d’effectuer toutes les démarches en ligne via l’espace client officiel, accessible à tout moment pour une prise en charge rapide de votre souscription.
Avant de finaliser votre contrat chez ce fournisseur, il est essentiel de réunir les informations clés suivantes pour fluidifier le processus :
- le nom et prénom du titulaire du contrat,
- l’adresse complète du logement, comprenant l’étage, l’escalier, et la porte,
- le relevé d’identité bancaire pour la mise en place du prélèvement automatique,
- le numéro de PDL pour l’électricité et le numéro de PCE pour le gaz, selon l’énergie choisie.
La démarche de souscription de contrat avec Gaz de Bordeaux
Comment résilier un contrat ?
Tous les contrats proposés par Gaz de Bordeaux sont sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment et sans frais, quel que soit le motif.
Résiliation pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il n'est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur d’énergie. Ce dernier gérera automatiquement la clôture de l’ancien contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Par exemple, lors d’un changement pour une offre verte, le nouveau fournisseur se charge des démarches administratives.
Le consommateur peut solliciter un comparateur d’offres qui l’aidera à choisir et à assurer le suivi du changement, ou simplement passer par le service commercial du nouveau fournisseur sélectionné.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Lors d’un déménagement, le particulier doit impérativement résilier son contrat actuel pour éviter toute facturation liée aux consommations du futur occupant. Cette demande se fait idéalement à la date prévue du départ.
- Par téléphone : une résiliation rapide en appelant le service client de Gaz de Bordeaux.
- En ligne : via l’espace personnel accessible depuis le site du fournisseur.
- Par courrier : en envoyant une lettre de résiliation, recommandée si besoin.
Par exemple, un locataire quittant une adresse devra transmettre son relevé de compteur le jour de son départ afin de garantir une facturation au plus juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Gaz de Bordeaux
Une réclamation à faire à l'encontre de Gaz de Bordeaux ?
Lorsque vous constatez une anomalie sur votre facture ou que vous souhaitez signaler une pratique que vous jugez injustifiée, il devient essentiel de bien établir votre réclamation auprès de Gaz de Bordeaux. En cas de litige, il ne suffit pas simplement de contester une facture ou d'exprimer un mécontentement ; il faut absolument respecter la démarche prévue par le fournisseur lui-même. Cette étape de réclamation directe constitue la première marche obligatoire avant toute autre action. C'est uniquement après cette démarche, et si la réponse du fournisseur ne vous satisfait pas ou tarde à arriver, que vous pourrez alors envisager une médiation. Le recours au Médiateur s’envisage uniquement lorsque toutes les solutions amiables avec Gaz de Bordeaux ont été tentées sans succès. N’omettez pas cette séquence : le Médiateur ne pourra intervenir que si la procédure interne au fournisseur a été suivie avec sérieux. En respectant ce parcours précis, vous maximisez vos chances d’obtenir une solution favorable et rapide à votre différend. Votre démarche sera alors recevable et pourra être examinée en toute impartialité.
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