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Tarifs Gaz de Bordeaux, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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Gaz de Bordeaux : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Fondé en 1875, Gaz de Bordeaux fait partie des principales Entreprises Locales de Distribution françaises et se distingue par son ouverture à l’échelle nationale, avec plus de 300 000 clients particuliers. Ce fournisseur propose à la fois des offres d’électricité verte et de gaz naturel, dont les plus attractives pour le consommateur sont NovaFixe Élec pour l’électricité et NovaFlex Gaz pour le gaz. La note moyenne globale obtenue par les clients, de 4,41 sur 5, est très bonne. Grâce à des tarifs intéressants, une démarche environnementale et un service client de qualité, Gaz de Bordeaux est reconnu sur le marché.
Qui est Gaz de Bordeaux ?
Fondé en 1875, Gaz de Bordeaux s’impose comme une figure centrale parmi les Entreprises Locales de Distribution, aussi appelées ELD. Son histoire est solidement ancrée dans le tissu bordelais, avec plus d’un siècle de présence au service de la ville et de ses habitants.
Au-delà de ses origines locales, Gaz de Bordeaux est propriété intégrale de Bordeaux Métropole Énergies, un acteur public régional qui garantit sa stabilité et supervise l’intégralité de son capital. Cette structure de gouvernance favorise la défense des intérêts locaux et la continuité du service public.
L’un des aspects remarquables de Gaz de Bordeaux réside dans son statut de distributeur et fournisseur d’énergie. D’abord fournisseur unique à Bordeaux, il fait aujourd’hui preuve d’une ambition nationale rare pour une ELD, élargissant progressivement son rayonnement partout en France.
Gaz de Bordeaux offre une expérience client profondément locale et humaine. Les équipes, basées à Bordeaux, privilégient l’accompagnement personnalisé et la proximité, un avantage notable pour les consommateurs soucieux d’une relation de confiance.
La singularité de Gaz de Bordeaux se reconnaît aussi dans sa communication, empreinte d’un esprit chaleureux et souvent ponctuée de références à l’identité du Sud-Ouest. Ce positionnement “Made in Bordeaux” transmet à la fois authenticité, convivialité et attachement au territoire.
Enfin, Gaz de Bordeaux c’est aussi une entreprise responsable qui revendique le respect de pratiques transparentes, en accord avec les exigences de la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette transparence s’applique à la fois à la gestion, à la distribution et à la relation avec tous ses clients particuliers.
Pour joindre Gaz de Bordeaux, plusieurs solutions existent : le service client est disponible au 05 56 79 40 40 du lundi au samedi, et un contact par mail reste possible à [email protected]. Le siège social est situé au 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 300 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Moyennement engagé : offres d’électricité verte standard avec garanties d’origine |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Faible à moyen : gaz vert standard avec garanties d’origine partielles, pas d’offre 100% biogaz |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,41 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats (données 2024) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre NovaFixe Élec) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Bordeaux Métropole Énergies (100 %) |
| Téléphone principal | 05 56 79 40 40 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France |
Liste des offres d'électricité de Gaz de Bordeaux en 2026
Gaz de Bordeaux commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Gaz de Bordeaux
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC |
Budget annuel
1184 € Vous économisez 146 € |
 |
|
NOVAFLEX ÉLEC |
Budget annuel
1286 € Vous économisez 44 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre NovaFixe Élec
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1689€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1201€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1689€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
189,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1794€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1385€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1266€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
189,96€
HEURES PLEINES
0,1794€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1385€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre NovaFixe Élec mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix fixé pendant 2 ans sur l’électricité, avec la garantie d’un tarif HT 16 % moins cher que le tarif réglementé. En plus de la stabilité des prix, l’électricité fournie est issue à 100 % de sources renouvelables, composées principalement d’énergie éolienne, hydraulique et solaire, reconnaissable par la présence de Garanties d’Origine. Le contrat est résiliable à tout moment sans frais.
En option tarifaire base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1689 € TTC et le montant de l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC, des prix appliqués pour un compteur 6 kVA. En heures pleines / heures creuses, chaque kWh coûte 0,1794 € en heures pleines et 0,1385 € en heures creuses, avec un abonnement fixé à 189,96 € TTC, pour la même puissance.
Offre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1689 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1689 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1678 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1678 €/kWh |
| 15 kVA | 322,20 €/an | 0,1678 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 189,96 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 9 kVA | 238,08 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 12 kVA | 284,16 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 15 kVA | 327,60 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 18 kVA | 372,36 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 24 kVA | 467,52 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 30 kVA | 555,36 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 36 kVA | 643,56 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Offre NovaFlex Élec
NovaFlex Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1305€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
189,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,198€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1518€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1378€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
189,96€
HEURES PLEINES
0,198€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1518€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre NovaFlex Élec mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre NovaFlex Élec proposée par Gaz de Bordeaux s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte et française, issue notamment de sources solaires, hydrauliques et éoliennes. Cette offre à tarif indexé garantit des prix HT 5 % inférieurs au tarif réglementé sur une durée d’un an. Le client a la possibilité de souscrire en option base ou heures creuses/heures pleines, sans engagement de durée et avec la liberté de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base, le prix de l’électricité s’élève à 0,1861 €/kWh et l’abonnement annuel à 187,80 €, ces tarifs étant exprimés TTC pour une puissance courante de 6 kVA. Si le consommateur préfère l’option heures creuses/heures pleines, le kWh est facturé à 0,1518 € en heures creuses et 0,198 € en heures pleines, avec un abonnement de 189,96 €/an TTC.
Offre NovaFlex Élec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 322,20 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 189,96 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 9 kVA | 238,08 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 12 kVA | 284,16 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 15 kVA | 327,60 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 18 kVA | 372,36 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 24 kVA | 467,52 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 30 kVA | 555,36 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 36 kVA | 643,56 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Gaz de Bordeaux par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Gaz de Bordeaux en matière de prix est l'offre NovaFixe Élec.
NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux est une offre d’électricité à destination des particuliers, pensée pour apporter stabilité et visibilité sur la facture. Son fonctionnement est simple : le prix HTT du kWh, tout comme l’abonnement, est fixé pour 2 ans, sans variation à la hausse ou à la baisse, même si le marché évolue. À noter : seuls les prix hors taxes sont bloqués, les taxes peuvent, elles, évoluer. Au-delà de la période, le fournisseur propose automatiquement une nouvelle offre.
Un des points forts de NovaFixe Élec est sa réduction de 16 % sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé, pour toute la durée du contrat. En optant pour cette offre, il est donc possible de faire des économies par rapport aux tarifs classiques EDF, en particulier si les prix du marché montent. Par ailleurs, l’électricité fournie est certifiée 100 % verte grâce à l’utilisation de garanties d’origine.
Côté inconvénients, on note qu’en cas de baisse du tarif réglementé, le client ne profite pas automatiquement de la baisse : les prix restent figés, ce qui peut devenir moins intéressant si la tendance du marché repart à la baisse. Autre point : seul le prix du kWh HTT est garanti moins cher. Sur l’option heures pleines / heures creuses, l’abonnement peut, lui, être légèrement plus élevé que le tarif classique.
L’offre propose une flexibilité totale : aucun engagement, résiliation possible à tout moment, sans frais. Gaz de Bordeaux affiche un service client situé en France, disponible et accessible. L’électricité est issue majoritairement de ressources renouvelables (hydraulique, éolien, solaire). NovaFixe Élec affiche un Selectra Score de B, positionnant l’offre parmi les plus compétitives du marché sur le prix, même si certains concurrents font encore mieux sur la qualité ou la dimension locale de l’énergie verte.
En résumé, NovaFixe Élec convient surtout à ceux qui recherchent une sécurité sur leur budget énergie et souhaitent bénéficier d’électricité 100 % verte à un prix généralement compétitif. Mais, l’offre devient moins attractive si la tendance des prix réglementés repart à la baisse. La promesse de stabilité est un vrai plus pour prévoir ses dépenses, sous réserve d'accepter une éventuelle moindre flexibilité à la baisse. Pour ces profils, l’offre reste un choix solide et sans mauvaise surprise.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1689 €/kWh, soit 12,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1201 € avec cette offre, soit 151 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« NovaFixe Élec » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre NovaFixe Élec
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1184 € avec celle de Gaz de Bordeaux.
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Liste des offres de gaz de Gaz de Bordeaux en 2026
Gaz de Bordeaux commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Gaz de Bordeaux
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
NOVAFIXE BIOGAZ |
|
Budget annuel
1650 € Vous économisez 14 € |
|
Vérifié le 2026-06-02 | |
|
NOVAFLEX GAZ |
|
Budget annuel
1683 € Surcoût de 19 € |
|
Vérifié le 2026-06-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre NovaFixe BioGaz
NovaFixe BioGaz
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 2 ans
L’offre NovaFixe BioGaz proposée par Gaz de Bordeaux permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh de gaz fixe pendant 2 ans, indépendamment des évolutions du marché. Elle est destinée à un usage domestique et comprend une part de 20 % de biogaz français, contribuant ainsi à la transition énergétique. Ce choix apporte de la sécurité au consommateur souhaitant éviter les fluctuations du prix du gaz, notamment durant les périodes de hausse hivernale.
Pour un ménage chauffé au gaz situé dans la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz avec NovaFixe BioGaz est de 0,1316 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 343,92 € TTC. Cette tarification permet au client d’anticiper précisément ses dépenses liées au gaz tout en profitant d’un engagement partiel en faveur des énergies renouvelables.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 150 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 343,92 € |
| Zone 1 | 0,1664 € | 0,1166 € |
| Zone 2 | 0,1681 € | 0,1183 € |
| Zone 3 | 0,1776 € | 0,1279 € |
| Zone 4 | 0,1873 € | 0,1375 € |
| Zone 5 | 0,1890 € | 0,1393 € |
| Zone 6 | 0,1722 € | 0,1225 € |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Offre NovaFlex Gaz
NovaFlex Gaz
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre NovaFlex Gaz de Gaz de Bordeaux propose un contrat de fourniture de gaz naturel sans engagement et à prix indexés, c’est-à-dire que le tarif évolue chaque mois selon le Prix Repère Gaz de la CRE. Elle s’adresse principalement au particulier chauffé au gaz recherchant une certaine flexibilité tout en profitant d’un tarif souvent inférieur au prix repère pour le kWh. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans cette offre.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh avec cette offre est de 0,1273 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 343,92 € TTC. Ces montants tiennent compte de toutes les taxes et frais d’acheminement applicables. Le particulier bénéficie ainsi d’un contrat à durée indéterminée avec la possibilité de résilier à tout moment, sans frais.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 150 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 343,92 € |
| Zone 1 | 0,1593 € | 0,1196 € |
| Zone 2 | 0,1593 € | 0,1203 € |
| Zone 3 | 0,1593 € | 0,1210 € |
| Zone 4 | 0,1593 € | 0,1217 € |
| Zone 5 | 0,1593 € | 0,1224 € |
| Zone 6 | 0,1593 € | 0,1232 € |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Gaz de Bordeaux par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Gaz de Bordeaux est l'offre NovaFixe BioGaz.
NovaFixe BioGaz de Gaz de Bordeaux est une offre de gaz naturel à destination des particuliers, dont l’un des principaux atouts réside dans le blocage du prix du kWh HTT pendant 2 ans. Cette stabilité tarifaire permet de se prémunir contre d’éventuelles hausses, notamment lors de pics de consommation hivernaux. En revanche, si le marché du gaz connaît une baisse, le client ne pourra pas en bénéficier pendant la période de blocage. À noter que le prix de l’abonnement peut évoluer selon les tarifs publics de distribution.
En matière d’énergie renouvelable, l’offre NovaFixe BioGaz inclut 20 % de biogaz français injecté dans le réseau. Cette proportion, supérieure à la moyenne, permet de participer au développement d’une filière plus respectueuse de l’environnement. Cela dit, la majorité du gaz reste d’origine fossile. Ce positionnement répond à ceux qui souhaitent donner plus de sens à leur consommation sans opter pour du 100 % biogaz, souvent plus onéreux.
L’offre est sans engagement de durée : le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais. Côté facturation, le client dispose au choix d’une facturation trimestrielle ou d’une mensualisation, avec plusieurs moyens de paiement disponibles. On note aussi la présence d’un service client basé exclusivement en France, un point rassurant pour ceux attachés à une relation de proximité et à la qualité d’accompagnement.
L’un des principaux inconvénients de NovaFixe BioGaz réside dans un prix du kWh supérieur au Prix Repère Gaz ; l’écart peut atteindre environ 9 % HT, ce qui impactera le coût global sur l’année. Cette offre ne convient donc pas à ceux qui recherchent avant tout des économies immédiates. De plus, le prix bloqué, s’il apporte de la sécurité, empêche de profiter d’une éventuelle baisse du marché.
Avec un Selectra Score de D, NovaFixe BioGaz se place parmi les offres les moins compétitives actuellement sur le marché du gaz. Ses principaux points forts sont la tranquillité d’esprit offerte par les prix HTT fixes et l’inclusion d’une part significative de biogaz. Ce choix se justifie surtout pour ceux qui veulent éviter les mauvaises surprises sur la facture d’hiver et encourager une part d’énergie renouvelable, malgré un tarif plus élevé que la moyenne.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1166 €/kWh avec cette offre, soit 1,1% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1650 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 14 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « NovaFixe BioGaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre NovaFixe BioGaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1650 € avec celle de Gaz de Bordeaux.
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D’après les avis des clients
Gaz de Bordeaux affiche une note moyenne globale de 4,41 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, selon 12 476 témoignages recueillis.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 868 avis
- Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 pour 9 161 avis
- Selectra : 3,12 sur 5 pour 114 avis
- Google Reviews : 4,1 sur 5 pour 2 325 avis
- PagesJaunes : 1 sur 5 pour 8 avis
La note globale de 4,41 sur 5 traduit un niveau de satisfaction client très élevé. La majorité des particuliers apprécient la qualité du service client, la rapidité des démarches et la compétitivité des offres proposées par Gaz de Bordeaux.
Les meilleures évaluations sur Trustpilot et Avis Vérifiés attestent d’une expérience client positive. Toutefois, les avis sur Selectra et PagesJaunes indiquent que quelques consommateurs rencontrent parfois des difficultés spécifiques ou ont eu des expériences moins satisfaisantes.
Dans l’ensemble, l’excellent score moyen met en avant l’efficacité de Gaz de Bordeaux en matière de transparence, d’accompagnement et l’attractivité de ses tarifs ainsi que ses offres d’énergie verte. Quelques axes d’amélioration subsistent selon certaines plateformes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/06/26 |
4,5/5 | 868 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,5/5 | 9161 |
Mis à jour le 02/06/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,1/5 | 2325 |
Mis à jour le 01/06/26 |
1/5 | 8 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines concernant Gaz de Bordeaux, d'après le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie, est de 14 pour 100 000 contrats.
Ce taux reste inférieur à la moyenne nationale, qui s'établit à 25 pour 100 000 contrats.
Un taux de saisines faible est souvent le signe que le service client parvient à résoudre les difficultés rencontrées par le consommateur sans recours au Médiateur. Cet indicateur mesure donc, de façon indirecte, la capacité de résolution des problèmes par le fournisseur d'énergie.
Il convient toutefois de noter qu'une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en cause. Il s’agit d’un indicateur de perception et de traitement des litiges, plutôt qu’une mesure de tort systématique.
Contacter Gaz de Bordeaux
Le numéro de téléphone du service client Gaz de Bordeaux est le 05 56 79 40 40. Pour un contact par e-mail, le particulier doit écrire à [email protected]. Le service par téléphone est disponible du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h.
Le consommateur peut accéder à l’espace client en ligne via https://espaceclient.gazdebordeaux.fr/. Pour toute demande écrite, un formulaire de contact est disponible sur https://www.gazdebordeaux.fr/contactez-nous.
L’adresse postale pour l’envoi de documents est la suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France. Le particulier peut également utiliser cette adresse pour envoyer un chèque énergie ou toute correspondance écrite.
Liste des contacts Gaz de Bordeaux
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Gaz de Bordeaux, il suffit de contacter le service client particuliers au 05 56 79 40 40. La ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h. L’appel n’est pas surtaxé. Il est également possible de passer par l’espace client en ligne, accessible depuis le site officiel pour amorcer la souscription.
Pour garantir un démarrage sans accroc, il vaut mieux rassembler en amont les éléments essentiels comme le nom du ou des titulaires du contrat, ainsi que l’adresse complète du logement (incluant étage, escalier ou porte si besoin). Pour une offre d'électricité, il faut aussi disposer du numéro de PDL (Point de Livraison), alors que pour une offre de gaz, c’est le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) qui sera demandé. Enfin, gardez sous la main un RIB pour activer le prélèvement automatique.
La démarche de souscription de contrat avec Gaz de Bordeaux
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Gaz de Bordeaux sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat gratuitement et à tout moment, selon sa situation.
Résilier pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changement d’adresse, le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Un nouveau fournisseur d’énergie, comme ENGIE ou TotalEnergies, s’occupera de toutes les formalités auprès de Gaz de Bordeaux. Le client doit uniquement souscrire à un nouveau contrat.
Par exemple, il peut passer par un service de comparaison d’offres pour trouver un fournisseur moins cher qui prendra en charge la résiliation de l’ancien contrat automatiquement.
Résilier pour un déménagement
En cas de déménagement, il est essentiel que le client résilie lui-même son contrat à l’ancienne adresse. Cette démarche permet d’éviter d’être facturé pour la consommation d’éventuels nouveaux occupants. La demande de résiliation doit être effectuée une fois la date de départ connue.
- Depuis l’espace client en ligne sur le site Gaz de Bordeaux
- Par téléphone auprès du service client
- Par courrier recommandé, en précisant la date de sortie et le relevé du compteur
Par exemple, un particulier qui quitte son logement le 30 juin doit transmettre le relevé du compteur ce jour-là via l’un de ces canaux. La résiliation prend effet à la date demandée par le client.
La démarche de résiliation de contrat avec Gaz de Bordeaux
Une réclamation à faire à l'encontre de Gaz de Bordeaux ?
Une incompréhension sur une facture ou un désaccord avec le fournisseur Gaz de Bordeaux peut survenir sans prévenir. Dans ce contexte, ne laissez jamais un litige s'installer sans réagir. Pour faire avancer votre dossier, il est indispensable de déposer une réclamation directement auprès de Gaz de Bordeaux. Prenez le temps d’exposer clairement votre situation et d’y joindre tous les éléments pouvant appuyer vos propos. La procédure doit impérativement être respectée pour que votre demande aboutisse : cette étape formelle conditionne la suite des démarches. Si la réponse obtenue ne vous donne pas satisfaction, ou si le dialogue semble rompu, ne baissez surtout pas les bras. Après avoir mené votre réclamation jusqu’à son terme et si le désaccord persiste, il est alors possible de saisir le Médiateur. Ce recours indépendant vous permet d’envisager un règlement à l’amiable, souvent plus rapide et moins contraignant qu’une procédure judiciaire. Chaque étape suivie avec rigueur vous rapproche d’une solution équitable.
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