Contact Gaz de Bordeaux service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Payez votre gaz moins cher !

Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.

L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Mis à jour le 11/12/2025 16 minutes de lecture

Le service client de Gaz de Bordeaux se joint par téléphone au 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi entre 8h15 et 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00. Pour toute question ou envoi de documents, le particulier peut utiliser l’email [email protected]. Les courriers postaux destinés au service client sont à adresser à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Liste des contacts Gaz de Bordeaux
Service	Contact
Infos / Souscription	05 56 79 40 40
Service client Particuliers	05 56 79 40 40
Service client Professionnels	05 56 79 40 40
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	6 place Ravezies 33075 Bordeaux Cedex France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Gaz de Bordeaux

La souscription d’une offre d’énergie chez Gaz de Bordeaux peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon les préférences du particulier. La procédure ne requiert aucun déplacement et s’effectue en général en moins de dix minutes, ce qui simplifie considérablement l’accès à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz naturel.

Changer de fournisseur pour Gaz de Bordeaux n’entraîne ni frais de souscription, ni frais de résiliation. L’alimentation en énergie est préservée, sans intervention technique chez le client.
En cas d’emménagement, seuls les frais d’activation sont obligatoires : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants fixés par les gestionnaires de réseau et identiques chez tous les fournisseurs.

Joindre Gaz de Bordeaux pour souscrire un contrat d’énergie

Pour obtenir une offre et souscrire chez Gaz de Bordeaux, le consommateur peut composer le 05 56 79 40 40. Le service d’accueil téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, ainsi que le samedi de 9h00 à 19h00. Cet appel n’occasionne aucun surcoût ; il s’agit d’un numéro non surtaxé.

Grâce à ce canal, le particulier bénéficie de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller, qui se charge de toutes les formalités nécessaires à la souscription. Ce mode reste souvent le plus fluide et le plus rapide, car le consommateur reçoit en temps réel toutes les explications sur les offres et les modalités contractuelles.

Une fois la demande réalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Gaz de Bordeaux prend également en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, pour un gain de temps appréciable. Lors d’un déménagement, il peut indiquer précisément la marche à suivre concernant le futur et l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Gaz de Bordeaux

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après validation du formulaire en ligne, un courriel confirmant l’enregistrement de la souscription et contenant le contrat Gaz de Bordeaux sera envoyé à l’adresse électronique indiquée. Ce nouveau contrat entraîne la création automatique d’un espace client personnel sur lequel toutes les informations, documents contractuels et factures pourront être consultés à tout moment.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement à raccorder, il convient de s’adresser au service client Gaz de Bordeaux afin d’initier les démarches. Il existe aussi la possibilité de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire réseau chargé des travaux, joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Cette alternative permet de faciliter l’organisation des raccordements techniques avant la souscription.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Rappel gratuit Gaz de Bordeaux

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Gaz de Bordeaux, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Gaz de Bordeaux en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Gaz de Bordeaux selon son type de demande

Le service client de Gaz de Bordeaux peut être contacté par téléphone, par e-mail, via formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore via l'espace client disponible sur le site internet officiel.

Le particulier peut s’adresser au service client de Gaz de Bordeaux pour les principales raisons suivantes :

Obtenir des explications sur la facturation, les modalités de paiement ou l’utilisation du chèque énergie.
Déclarer un déménagement ou effectuer un transfert de contrat pour une nouvelle adresse.
Formuler une réclamation ou signaler un problème technique lié à l’alimentation en gaz ou en électricité.
Mettre à jour ses coordonnées ou modifier les informations liées au contrat.
Demander la résiliation d’un contrat ou obtenir des informations sur les démarches administratives.
Se renseigner sur les offres d’énergie, les tarifs, ou adapter la puissance souscrite.

Quand appeler Gaz de Bordeaux pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter le temps d’attente, il est préférable d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est conseillé d’éviter le début de matinée, la fin de journée, ainsi que le lundi qui concentre une forte demande.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande : souscription, réclamation, déménagement ou encore gestion de contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Gaz de Bordeaux pour les particuliers est joignable au 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut contacter le 05 56 79 40 40. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00.

Il est également possible, pour les clients déjà titulaires d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, de notifier un changement d'adresse depuis l’espace client en ligne du site du fournisseur.

Qu’il soit ou non déjà abonné chez Gaz de Bordeaux, le particulier doit résilier lui-même son contrat pour l’ancienne adresse et souscrire pour le nouveau logement. Les démarches doivent être effectuées au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir l’ouverture de l’énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie, le service client Gaz de Bordeaux répond au 05 56 79 40 40, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00.

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux est totalement gratuite et réalisable à tout moment sans justificatif. Cette demande s’effectue uniquement lors du départ d’un logement. Si le particulier souhaite simplement changer d’offre, le nouveau fournisseur se charge alors des formalités de résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Chèque énergie

Si le client de Gaz de Bordeaux est déjà en possession de son chèque énergie, l'envoi du document peut se faire par voie postale. Il suffit de transmettre le chèque accompagné de la dernière facture à l'adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France. Ce mode de traitement garantit une prise en compte rapide de la demande directement par le service client local, basé à Bordeaux.

En alternative, le consommateur a la possibilité d'utiliser la procédure simplifiée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce portail officiel permet un règlement en ligne auprès de Gaz de Bordeaux, évitant ainsi tout envoi postal. Le suivi des démarches reste à jour sur le compte personnel du bénéficiaire.

0 805 204 805 : assistance téléphonique disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, gratuit et réservé aux particuliers pour toutes questions liées au chèque énergie
05 56 79 40 40 : pour toute demande relative au contrat gaz ou à la facturation chez Gaz de Bordeaux

Pour ceux qui souhaitent obtenir des conseils ou effectuer une demande de chèque énergie, il existe plusieurs méthodes : effectuer une requête directement sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou bénéficier de l'aide d’un conseiller à proximité. Les coordonnées des points de contact sont consultables via le réseau France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne doit jamais être contacté, que ce soit par téléphone ou à domicile, par l’administration publique ou par Gaz de Bordeaux pour des offres, des collectes de données ou des propositions commerciales. Si une démarche est réalisée dans ce cadre, il s'agit obligatoirement d'une tentative frauduleuse. La vigilance reste de mise face à toute sollicitation évoquant le chèque énergie.

Le particulier ne doit en aucun cas transmettre ses coordonnées bancaires à un interlocuteur se présentant comme un représentant institutionnel ou un fournisseur d’énergie. Ces informations ne sont jamais demandées lors de démarches liées au chèque énergie. Si un échange téléphonique vise à obtenir des données personnelles ou bancaires, il est recommandé de mettre fin immédiatement à la conversation.

Adresse email Gaz de Bordeaux

Le fournisseur Gaz de Bordeaux met à disposition une adresse email de contact pour accompagner le particulier dans ses démarches :

Service client (factures, informations ou autres demandes) : [email protected]

Espace client en ligne Gaz de Bordeaux

Le fournisseur Gaz de Bordeaux met à disposition de ses clients un espace personnel accessible via le site officiel de Gaz de Bordeaux, permettant ainsi de gérer facilement, à tout moment, l’essentiel de ses démarches liées à l’énergie en ligne.

Visualisation détaillée de la consommation d’électricité ou de gaz, actualisée quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des coordonnées personnelles, comme l'adresse postale, l'email ou le numéro de téléphone.
Consultation et gestion des contrats en cours : choix d’une offre, examen des principales caractéristiques, demande de modification.
Notification d’un déménagement pour transférer ou mettre fin au contrat en toute simplicité.
Ajout d’un co-titulaire au contrat d’énergie déjà existant.
Résiliation d’un contrat en ligne, sans nécessité de passer par le service client téléphonique.
Accès à l’historique complet des factures passées, téléchargement possible des documents justificatifs.
Consultation claire du prix du kilowattheure d’électricité ou de gaz, ainsi que des montants des abonnements en vigueur.
Suivi des prochaines échéances et adaptation du mode de paiement selon les préférences (TIP, prélèvement, carte bancaire, etc.).

Toutes ces fonctionnalités ont été pensées pour offrir au consommateur un suivi précis et une gestion autonome des contrats et de la consommation, le tout réuni sur une interface pratique et sécurisée.

Adresse postale Gaz de Bordeaux

L'adresse du siège social de Gaz de Bordeaux est la suivante : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Le service client de Gaz de Bordeaux peut être contacté par courrier postal dans plusieurs situations, par exemple lorsque le consommateur souhaite notifier officiellement son déménagement ou fournir des justificatifs en cas de contestation sur la facturation. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve de la date d'envoi et du contenu de la demande, ce qui peut s'avérer utile en cas de désaccord ou de litige.

Au plan juridique, Gaz de Bordeaux possède le statut de Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) contrôlée à 100% par Bordeaux Métropole Énergies, ce qui en fait une société d'économie mixte locale à majorité publique.

Contact Presse Gaz de Bordeaux

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes ont la possibilité de prendre contact avec Gaz de Bordeaux via l'agence Monet à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Gaz de Bordeaux

En cas de différend avec Gaz de Bordeaux, il revient au client d’entamer la démarche auprès du service client afin de tenter de trouver une issue amiable. Ce service peut être joint par téléphone au 05 56 79 40 40, ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Des conseillers sont disponibles pour accompagner chaque situation et répondre aux demandes.

Si, malgré les échanges avec le service client, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée au bout de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. À partir de cette saisine, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours maximum pour instruire le dossier et proposer une recommandation ou un accord de conciliation entre les parties concernées.

Concernant le taux de saisines relatif à Gaz de Bordeaux, il faut noter que le fournisseur est une entreprise locale et n’est donc pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l’Énergie. Par conséquent, ce taux spécifique n’est pas communiqué publiquement pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Numéro d'urgence Gaz de Bordeaux

En cas d'urgence, Gaz de Bordeaux n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsque survient une situation critique liée à l’électricité, il ne faut surtout pas s’adresser au service client de Gaz de Bordeaux, mais contacter immédiatement le gestionnaire du réseau électrique, à savoir Enedis. Un numéro d’urgence a été mis en place pour ce type de besoin : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à tout moment, jour et nuit, 7 jours sur 7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13.

Diverses situations sont considérées comme des urgences électriques et nécessitent l’intervention rapide d’Enedis :

Une panne électrique généralisée affectant tout ou partie du quartier
Des dysfonctionnements ou anomalies sur le compteur électrique
La découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol

Si un consommateur constate un fil électrique à terre ou remarque un poteau endommagé, il convient de ne jamais s’en approcher ni d’essayer d’intervenir : seuls les agents d’Enedis disposent des compétences requises pour sécuriser ces installations. Lorsqu’il est témoin de dégâts sur les infrastructures publiques, le client doit simplement prévenir les équipes de dépannage en utilisant le numéro d’urgence approprié. Il est essentiel d’éviter toute prise de risque inutile en restant à distance d’une zone potentiellement dangereuse.

En résumé, il importe de contacter rapidement 09 72 67 50 + numéro du département pour toute urgence liée à l’électricité, en veillant toujours à privilégier la prudence et à laisser les professionnels intervenir.

Urgence gaz

En cas de situation anormale concernant le gaz, tel qu’une odeur suspecte ou une coupure imprévue, il est indispensable d’agir avec méthode. Le gestionnaire GRDF prend en charge les urgences gaz à toute heure, tous les jours de l’année, pour les clients de Gaz de Bordeaux comme pour tous les utilisateurs sur le territoire national. C’est pourquoi, au moindre doute, le consommateur doit joindre immédiatement le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 (appel gratuit, opérationnel 24/7). Cette ligne est dédiée à la gestion rapide des fuites ou des pannes de gaz, partout en France.

Avant de solliciter l’intervention des services spécialisés, il convient d’appliquer rigoureusement les consignes de sécurité suivantes :

Aérer abondamment l’espace en ouvrant portes et fenêtres.
Fermer sans attendre l’arrivée générale du gaz, généralement placée près du compteur.
Écarter toute source de flamme, ne pas générer d’étincelles et bannir briquets et allumettes.
Ne toucher à aucun interrupteur ni à aucun appareil électrique, et ne pas utiliser son téléphone à l’intérieur.
Sortir calmement du domicile avant de téléphoner au 0 800 47 33 33.
Patienter à une distance sécurisée à l’extérieur, afin d’accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

En cas d’incident lié au gaz, adopter ces réflexes permet de sécuriser rapidement le lieu et de garantir une intervention efficace. Le numéro d’urgence gaz, unique pour tous, reste le premier réflexe à avoir : 0 800 47 33 33.

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Avis des clients de Gaz de Bordeaux