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Contact Gaz de Bordeaux service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Mis à jour le 15/01/2026 16 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre Gaz de Bordeaux peut appeler le service client au 05 56 79 40 40, disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Pour toute question écrite, l'adresse email à privilégier est [email protected]. L'adresse postale pour tout envoi au fournisseur est Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Liste des contacts Gaz de Bordeaux
Service	Contact
Infos / Souscription	05 56 79 40 40
Service client Particuliers	05 56 79 40 40
Service client Professionnels	05 56 79 40 40
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Gaz de Bordeaux

La souscription auprès du fournisseur Gaz de Bordeaux peut se faire par téléphone ou en ligne, offrant ainsi au particulier la liberté de choisir le mode le plus pratique. La procédure d’adhésion est particulièrement simple et rapide ; elle ne nécessite généralement qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Gaz de Bordeaux s’effectue sans intervention technique, aucune coupure de gaz ni de frais de résiliation ou d’ouverture ne sont appliqués.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur d’électricité de 1,78 € et du compteur de gaz de 22,34 € s’ajoutent ; ils sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Téléphone pour souscrire un contrat Gaz de Bordeaux

Pour entamer une souscription chez Gaz de Bordeaux, il suffit de composer le 05 56 79 40 40, un numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, puis le samedi de 9h00 à 19h00.

Tout au long de la démarche, un conseiller accompagne le particulier, de la sélection de l’offre à la validation du contrat. Passer par le téléphone s’avère être la solution la plus efficace et conviviale pour souscrire rapidement chez Gaz de Bordeaux.

Après validation de la souscription, si un changement de fournisseur est en cours, Gaz de Bordeaux gère la résiliation de l’ancien contrat énergie à la place du client. Lors d’un déménagement, le conseiller indique également les étapes à suivre pour procéder correctement à la clôture ou au transfert du contrat d’énergie pour l’ancien logement.

Accès direct à la souscription en ligne chez Gaz de Bordeaux

Le consommateur a aussi la possibilité de compléter son inscription en ligne via le site officiel de Gaz de Bordeaux.

Une fois le formulaire de souscription validé, le particulier reçoit par e-mail son contrat Gaz de Bordeaux. La création automatique d’un espace client permet ensuite d’accéder facilement à tous les documents et de gérer les contrats et factures à tout moment.

Demander le raccordement pour une construction neuve

Pour une première mise en service dans un logement neuf, la demande de raccordement peut s’effectuer auprès du service client Gaz de Bordeaux. Le particulier peut également s’adresser directement au gestionnaire de réseau en appelant le 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin de coordonner l’ensemble des travaux nécessaires à l’installation de l’électricité ou du gaz.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Rappel gratuit Gaz de Bordeaux

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Gaz de Bordeaux, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Gaz de Bordeaux en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Gaz de Bordeaux selon son type de demande

Le service client de Gaz de Bordeaux peut être contacté par téléphone, via un serveur vocal interactif, par e-mail, par courrier postal, à travers un formulaire de contact en ligne, par chat en ligne, ou via l'espace client sur le site internet.

Voici les principales raisons justifiant une prise de contact avec le service client de Gaz de Bordeaux :

Obtenir une explication détaillée concernant ses factures ou modifier ses modalités de paiement.
Gérer l’ouverture, la modification ou la résiliation d’un contrat d’énergie.
Déclarer un déménagement ou demander la mise en service d'une nouvelle adresse.
Demander un échéancier ou évoquer une difficulté de paiement.
Recevoir des informations sur les offres d’électricité verte et de gaz naturel.
Informer d’un problème technique ou d’un incident sur le réseau.
Faire part d’une réclamation ou d’un litige concernant le service.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles.

À quel moment téléphoner à Gaz de Bordeaux pour éviter l’attente ?

Pour diminuer l’attente, il est conseillé d’appeler le service client en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels à l’ouverture, juste avant la fermeture ainsi que le lundi, souvent synonyme d’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande à formuler : gestion de contrat, paiement, aide en ligne ou questions spécifiques. Il est donc important de choisir le bon canal pour traiter sa demande efficacement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement ou demander l’ouverture du compteur, il suffit d’appeler le 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h. Les clients peuvent aussi signaler leur départ ou arrivée directement depuis l’espace client sur le site Gaz de Bordeaux.

Attention : qu’il s’agisse d’une ancienne ou nouvelle adresse, le consommateur doit effectuer lui-même la résiliation pour le logement quitté et souscrire pour le nouveau. Il est vivement recommandé d’anticiper ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir la mise en service à l’arrivée.

Service résiliation

L’équipe Gaz de Bordeaux pour particuliers se tient à disposition pour toute résiliation de contrat au 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h.

La clôture du contrat Gaz de Bordeaux demeure gratuite, possible à tout moment et sans engagement. Pour un changement de contrat (fournisseur ou offre), aucune démarche n’est à prévoir : le service client assure la transition.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Chèque énergie

Le client possédant déjà son chèque énergie peut l’envoyer par voie postale à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France. Il suffit de rédiger le chèque à l’ordre de l’entreprise et de joindre, si nécessaire, les informations relatives à son contrat. Ce mode de transmission permet de régler tout ou partie de sa facture de gaz naturel ou d’électricité via le service clients.

Il est également possible de régler sa facture avec le chèque énergie en ligne, en quelques clics, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service sécurisé garantit une prise en charge rapide et une gestion simplifiée du paiement auprès de Gaz de Bordeaux.

Pour toute difficulté ou question concernant l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique peut être sollicitée du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Retrouvez ci-dessous les numéros utiles :

0 805 204 805 assistance et information sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
05 56 79 40 40 service client Gaz de Bordeaux pour toute question sur un contrat ou une facture

Pour initier une demande de chèque énergie ou obtenir plus d’informations sur les démarches, il est possible de consulter le portail officiel du chèque énergie ou de solliciter l’aide d’un conseiller en proximité via France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur souhaitant utiliser le chèque énergie doit savoir qu'aucune prise de contact directe ne provient de Gaz de Bordeaux ni des services publics à ce sujet. Aucune démarche commerciale liée au chèque énergie n'est conduite auprès des bénéficiaires, et toute sollicitation reçue doit être considérée comme suspecte. En cas de doute, le particulier a tout intérêt à ignorer ces messages.

Le particulier ne doit partager aucune information sensible lors d'une prise de contact, surtout si celle-ci concerne ses données bancaires. À aucun moment, un opérateur officiel ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone. Si une telle demande se présente, il convient de la refuser immédiatement et de ne jamais communiquer ces informations.

Adresse email Gaz de Bordeaux

Gaz de Bordeaux propose une seule adresse email de contact aux particuliers pour toute question concernant la gestion de leur contrat ou des demandes relatives à la facturation.

Service client et facturation : [email protected]

Espace client en ligne Gaz de Bordeaux

L’espace client de Gaz de Bordeaux, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de piloter en toute autonomie son contrat d’énergie et de réaliser de nombreuses démarches en ligne, à tout moment.

Analyse au quotidien des consommations, grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants (gaz ou électricité).
Mise à jour simple des informations personnelles comme l’adresse email, le numéro de téléphone ou l’adresse postale.
Consultation détaillée de l’historique des contrats et possibilité de les modifier selon l’évolution de la situation du client.
Enregistrement d'un déménagement imminent pour souscrire un nouveau contrat ou résilier l’ancien en toute simplicité.
Ajout d’un co-titulaire au contrat afin de faciliter la gestion à plusieurs du foyer.
Résiliation du contrat en ligne, sans attendre l’assistance d’un conseiller.
Accès à toutes les factures passées ainsi qu’à leur téléchargement, afin de pouvoir visualiser ou archiver les documents facilement.
Affichage des tarifs en vigueur (prix du kilowattheure ou du mètre cube de gaz), toujours actualisés selon l’offre choisie.
Gestion des options de paiement, changement de mode ou de coordonnées bancaires directement en ligne.

L’espace client donne ainsi au consommateur une vue complète sur ses contrats et sa consommation, tout en offrant des services pratiques pour faciliter toutes les démarches, sans avoir besoin de passer par le service client téléphonique.

Adresse postale Gaz de Bordeaux

Gaz de Bordeaux – 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France

Il est pertinent pour le client de solliciter le service client de Gaz de Bordeaux par courrier écrit notamment lors d’un changement d’adresse, afin de signaler un déménagement, ou lorsque des pièces justificatives doivent être fournies en cas de litige. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de la date et du contenu de son envoi, ce qui s’avère important pour la sauvegarde de ses droits en cas de désaccord ou de contestation.

Les données juridiques à retenir sont que Gaz de Bordeaux est une SASU, filiale détenue à 100 % par Bordeaux Métropole Énergies, et immatriculée en France.

Contact Presse Gaz de Bordeaux

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent joindre Gaz de Bordeaux en s’adressant à l’agence Monet à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Gaz de Bordeaux

En cas de litige avec Gaz de Bordeaux, le particulier doit dans un premier temps s’adresser au service client de l’entreprise pour tenter de trouver une solution amiable. Il est possible de les joindre par téléphone au 05 56 79 40 40, ou par email à l’adresse [email protected]. Un conseiller prendra en charge la demande afin de faciliter la résolution du problème.

Si aucune entente n’est trouvée après un délai de 2 mois suivant la première démarche, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant analyse le dossier et propose une solution dans un délai maximal de 90 jours. La médiation est gratuite et vise à garantir la protection des usagers face à un désaccord persistant.

En ce qui concerne le taux de saisines relatif à Gaz de Bordeaux, il convient de noter que ce fournisseur, du fait de son statut d’entreprise locale de distribution, n’est pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l’Énergie. Cette particularité distingue Gaz de Bordeaux des grands fournisseurs nationaux.

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Numéro d'urgence Gaz de Bordeaux

En cas d'urgence, Gaz de Bordeaux n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il est prioritaire pour le client de Gaz de Bordeaux de joindre directement le gestionnaire Enedis, responsable des interventions d’urgence. Le service client Gaz de Bordeaux ne pourra pas intervenir sur ces incidents. Pour toute urgence électrique, il convient de composer le 09 72 67 50 + le numéro du département. Cet appel n’occasionne aucun coût supplémentaire et le numéro est joignable à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Par exemple, un habitant de Nantes (44) devra appeler le 09 72 67 50 44.

En cas de coupure d’électricité affectant tout un secteur ou un immeuble
Pour une anomalie détectée sur le compteur électrique
Si un câble électrique de moyenne ou haute tension se retrouve à terre

Lorsqu’un câble est visible au sol ou qu’un poteau montre des signes d’endommagement, il est capital de ne pas chercher à intervenir soi-même ni de s’approcher des installations. Le consommateur doit alerter Enedis via le numéro d’urgence sans délai afin que des techniciens spécialisés puissent assurer la mise en sécurité et la réparation. Il est inutile et dangereux de toucher aux équipements électriques endommagés. Tour signalement est pris en charge par les équipes dédiées à la sécurité du réseau.

Pour toute anomalie observée sur les infrastructures électriques de la commune, il suffit d’en informer les services d’Enedis, les agents étant équipés pour résoudre rapidement et efficacement ce type de situation.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque client de Gaz de Bordeaux doit réagir rapidement pour garantir sa sécurité. Le gestionnaire GRDF met à disposition un numéro d’urgence accessible à tout moment, à contacter pour toute suspicion de fuite ou de coupure de gaz : 0 800 47 33 33. Cet appel ne génère aucun coût et l’assistance téléphonique fonctionne 24h/24 et 7j/7 sur l’ensemble du territoire français.

Avant de joindre les équipes spécialisées, il est essentiel de respecter une série d’actions pour limiter tout risque au sein du logement :

Veiller à bien aérer les pièces en ouvrant largement portes et fenêtres ;
Procéder à la fermeture immédiate de l’arrivée de gaz du domicile ;
S’interdire l’usage d’allumettes, briquets ou tout objet susceptible de créer une flamme ou une étincelle ;
S’abstenir d’actionner tout appareil électrique, interrupteur ou combiné téléphonique afin d’éviter toute source d’ignition ;
Sortir sans délai du logement puis contacter 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur uniquement ;
Rester à l’extérieur pour attendre l’intervention du technicien GRDF et faciliter son accès à la propriété.

Que la situation concerne une fuite de gaz ou une coupure, la vigilance reste primordiale. Se conformer à ces consignes permet d’attendre l‘arrivée du professionnel en toute sécurité.

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