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Contact Gaz de Bordeaux service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Mis à jour le 29/01/2026 16 minutes de lecture

Pour joindre Gaz de Bordeaux, il suffit de composer le 05 56 79 40 40 ; le service client répond du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’envoyer un email à l’adresse [email protected] pour toute demande ou question. Enfin, le consommateur peut adresser ses courriers à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Liste des contacts Gaz de Bordeaux
Service	Contact
Infos / Souscription	05 56 79 40 40
Service client Particuliers	05 56 79 40 40
Service client Professionnels	05 56 79 40 40
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Gaz de Bordeaux 6 place Ravezies 33075 Bordeaux Cedex France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Gaz de Bordeaux

Souscrire un contrat chez Gaz de Bordeaux peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant ainsi une grande souplesse aux particuliers selon leurs préférences. La souscription est une formalité rapide, réalisable en une dizaine de minutes, pour permettre au consommateur de profiter rapidement de sa nouvelle offre d'énergie.

Changer de fournisseur pour Gaz de Bordeaux se fait sans frais d’ouverture, sans coupure de gaz ou d’électricité, et sans intervention technique à domicile.
En cas d’emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par les gestionnaires de réseaux quelle que soit l’offre sélectionnée.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire chez Gaz de Bordeaux

La souscription Gaz de Bordeaux s’effectue facilement par téléphone au 05 56 79 40 40 (service client non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00, pour accompagner le particulier à chaque étape.

Bénéficier d’un accompagnement personnalisé grâce à un conseiller téléphonique Gaz de Bordeaux accélère la souscription et sécurise la démarche. Cet accompagnement est conseillé car le client peut obtenir des réponses sur les offres, poser ses questions et finaliser son contrat en temps réel, de façon très efficace.

Après la souscription, si un changement de fournisseur est en jeu, la résiliation de l'ancien contrat est prise en charge par le conseiller Gaz de Bordeaux, évitant au nouveau client toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller explique avec précision les formalités à effectuer pour l’ancien logement.

Lien pour souscrire en ligne chez Gaz de Bordeaux

La souscription directe en ligne s’effectue via le site officiel de Gaz de Bordeaux, accessible depuis n’importe quel appareil.

À l’issue du parcours en ligne, un e-mail confirmant le contrat est envoyé à l’adresse fournie et un espace client Gaz de Bordeaux est automatiquement créé ; celui-ci permet au client de suivre ses informations, consulter ses factures et gérer ses contrats facilement.

Raccordement et ouverture pour un logement neuf

Le raccordement d’un logement neuf au réseau d’électricité ou de gaz peut être initié auprès du service client Gaz de Bordeaux, ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 17 h), qui organise la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Rappel gratuit Gaz de Bordeaux

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Gaz de Bordeaux, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Gaz de Bordeaux en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Gaz de Bordeaux selon son type de demande

Le service client de Gaz de Bordeaux peut être joint par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via le formulaire de contact en ligne, depuis l’espace client ou encore via les réseaux sociaux.

Les principales raisons de joindre l’équipe support de Gaz de Bordeaux sont les suivantes :

Demander une information sur une offre ou obtenir un conseil personnalisé.
Réclamer ou comprendre une facture, modifier le mode de paiement ou obtenir un échéancier.
Procéder à un changement d’adresse ou signaler un déménagement.
Faire une réclamation liée à la qualité du service ou à la facturation.
Ouvrir, modifier ou résilier son contrat d’énergie.
Gérer les options (puissance du compteur, changement de titulaire, etc.).
Contacter le support technique ou signaler tout incident d’alimentation en gaz ou électricité.

Quand appeler Gaz de Bordeaux pour éviter l’attente ?

Il est préférable de joindre le service client en milieu de matinée ou d’après-midi pour bénéficier d’un temps d’attente réduit. Il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie selon la nature de la demande : gestion de contrat, question sur une facture, réclamation ou assistance lors d’un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute sollicitation du service client de Gaz de Bordeaux concernant les particuliers, il convient d’appeler le 05 56 79 40 40. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, ainsi que le samedi de 9h00 à 19h00.

Service déménagement

Pour organiser son déménagement avec Gaz de Bordeaux, il faut contacter le 05 56 79 40 40 aux horaires d’ouverture indiqués ci-dessus. Les clients ayant déjà un contrat peuvent également effectuer cette démarche en ligne, depuis l’espace client accessible sur le site du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, il est impératif de réaliser soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau, que l’on soit déjà client ou non. Il est vivement recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement, afin de garantir l’alimentation du logement le jour de l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux, le particulier est invité à contacter le 05 56 79 40 40, disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00.

L’annulation d’un contrat d’énergie Gaz de Bordeaux est systématiquement sans frais pour les particuliers et peut se faire à tout moment, sans justification. La résiliation n’est nécessaire que lors d’un déménagement, car en cas de changement de fournisseur, la démarche administrative est prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Chèque énergie

Si le client Gaz de Bordeaux est déjà en possession de son chèque énergie, celui-ci peut l'utiliser rapidement pour régler tout ou partie de ses factures d'énergie. Le consommateur a la possibilité d’envoyer son chèque par courrier postal directement au service client de Gaz de Bordeaux. L’adresse à utiliser à cet effet est : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Le traitement via l’envoi postal permet au particulier de s’assurer que la somme sera déduite de ses prochaines factures. Pour un envoi sans erreur, il est recommandé de joindre le chèque original (sans agrafer) ainsi qu'une référence client ou le numéro de contrat, afin de faciliter l’identification du dossier par les conseillers.

En parallèle, l’utilisateur peut préférer une démarche en ligne, en encaissant son chèque énergie sur depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure permet un paiement sécurisé et une prise en charge généralement plus rapide pour l’attribution des fonds à la facture d’énergie.

0 805 204 805 service d’assistance chèque énergie du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel gratuit)
05 56 79 40 40 pour joindre le service client Gaz de Bordeaux (appel non surtaxé)

Pour toute question sur l’éligibilité au chèque énergie ou pour initier une demande, le particulier peut effectuer ses démarches sur le site du chèque énergie. En cas de nécessité, il est possible de solliciter un accompagnement en présentiel auprès d’un conseiller France Services, listé sur le site dédié du gouvernement.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration publique ou Gaz de Bordeaux dans le cadre de l’attribution du chèque énergie. Toute démarche à domicile ou par téléphone prétendant faciliter l’accès à cette aide relève d’une tentative abusive et ne doit jamais être suivie. Il est ainsi inutile d’accorder foi aux sollicitations inattendues émanant de tiers non autorisés.

À aucun moment, les informations bancaires du particulier ne seront requises par téléphone. Si une personne réclame ce type de données sous prétexte de versement du chèque énergie, il s’agit d’une fraude. Le client doit systématiquement refuser de communiquer ses coordonnées et interrompre la conversation immédiatement pour éviter tout risque d’arnaque.

Adresse email Gaz de Bordeaux

Le fournisseur Gaz de Bordeaux met à disposition une adresse email de contact pour les particuliers.

Questions relatives à la facturation ou demandes sur un contrat d'énergie : [email protected]

Espace client en ligne Gaz de Bordeaux

Gaz de Bordeaux propose à ses clients un espace personnel sécurisé directement accessible depuis le site officiel du fournisseur.

Grâce à cet espace en ligne, le particulier bénéficie de différents services pratiques pour une gestion autonome de son contrat d’énergie :

Consulter en temps réel la progression de sa consommation, avec des données précises transmises chaque jour par les compteurs communicants.
Mettre à jour rapidement ses informations personnelles et coordonnées de contact.
Accéder au détail et aux conditions de son contrat, et modifier certains éléments si nécessaire.
Transmettre facilement une demande de déménagement, afin d’organiser l’ouverture ou la fermeture de l’énergie à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat, pour simplifier la gestion à plusieurs.
Résilier un contrat à tout moment si besoin, directement depuis l’espace client sans démarche téléphonique.
Consulter et télécharger l’historique de ses factures ainsi que ses échéanciers de paiement.
Retrouver le prix du kilowattheure facturé selon l’offre choisie et le détail des tarifs appliqués.
Payer en ligne ses factures, modifier ses coordonnées bancaires ou gérer le mode de paiement.

L’interface a été pensée pour permettre au consommateur de piloter lui-même chaque étape du contrat, en toute simplicité et à toute heure.

Adresse postale Gaz de Bordeaux

Adresse du siège social de Gaz de Bordeaux :
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Le particulier peut adresser une lettre au service client de Gaz de Bordeaux notamment lors d’un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement, ou bien pour faire parvenir des pièces justificatives en cas de réclamation ou de contestation liée à une facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception apporte la preuve officielle de la démarche et permet de conserver un justificatif en cas de suivi du dossier.

Les données juridiques de l’entreprise : Gaz de Bordeaux est une Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU), détenue à 100 % par Bordeaux Métropole Énergies.

Contact Presse Gaz de Bordeaux

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent joindre Gaz de Bordeaux via l'agence Monet à l'adresse suivante : [email protected]. Ce contact est dédié exclusivement aux demandes journalistiques.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Gaz de Bordeaux

En cas de désaccord avec Gaz de Bordeaux, il est recommandé que le client prenne contact en premier lieu avec le service client de l'entreprise. Ce service est accessible par téléphone au 05 56 79 40 40, ou par e-mail via [email protected]. Ainsi, le particulier a la possibilité d’obtenir une réponse personnalisée concernant sa réclamation ou sa demande d’explication.

Si le litige ne trouve pas de solution satisfaisante après un délai de 2 mois, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examine le dossier transmis et dispose d’un maximum de 90 jours pour étudier la situation et proposer une solution équitable au différend persistant.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Gaz de Bordeaux, il convient de signaler que le fournisseur est une entreprise locale et n'est donc pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l’Énergie. Aucune statistique de saisines n'est donc publiée pour ce prestataire.

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Numéro d'urgence Gaz de Bordeaux

En cas d'urgence, Gaz de Bordeaux n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il est essentiel de solliciter directement le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non l’assistance de Gaz de Bordeaux. Pour permettre une intervention rapide, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Marseille doit contacter le 09 72 67 50 13.

Voici les circonstances qui exigent d’alerter en urgence les équipes techniques :

une panne généralisée d’électricité affectant plusieurs foyers ;
un dysfonctionnement observé sur un compteur électrique ;
la découverte d’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé à terre.

Si le client constate la présence d’un fil électrique au sol ou d’un poteau endommagé, il ne faut en aucun cas tenter d’intervenir ou de s’en approcher. La prudence est primordiale : il convient de s’éloigner immédiatement et d’en informer sans délai les équipes de dépannage Enedis à l’aide du numéro dédié. Pour tout dégât repéré sur les installations électriques de la commune, la démarche consiste simplement à signaler celui-ci via ce canal afin que les professionnels prennent le relais, garantissant ainsi la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, il est indispensable pour tout consommateur affilié à Gaz de Bordeaux de joindre sans attendre le service compétent. Le gestionnaire GRDF gère ces situations sur l’ensemble du territoire et reste accessible en permanence via le numéro d’urgence : 0 800 47 33 33. Ce service est ouvert à tous, 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Ce numéro unique permet de signaler aussi bien une fuite de gaz qu’une coupure soudaine.

Avant de prendre contact avec l’urgence gaz, il est vivement conseillé d’adopter les bons réflexes pour prévenir tout risque supplémentaire. Voici les consignes à suivre :

Ventiler la pièce en ouvrant largement les fenêtres, afin de dissiper au maximum le gaz présent.
Fermer le robinet général de gaz pour interrompre l’alimentation.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles.
Ne manipuler aucun appareil électrique, ni utiliser le téléphone à l’intérieur.
Sortir de l’habitation pour passer l’appel au numéro d’urgence indiqué.
Patienter à l’extérieur jusqu’à l’arrivée de l’expert GRDF, en restant à proximité.

Pour toute suspicion d’incident, l’action rapide et réfléchie du particulier protège sa sécurité et celle de son entourage. Le recours au 0 800 47 33 33 garantit l’intervention spécialisée sans délai.

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