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Contact Gaz de Bordeaux service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 02/05/2026 16 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, disponible de 8h15 à 20h30 du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 19h. Une demande écrite peut être envoyée par email à [email protected]. Pour tout courrier postal, il suffit d’écrire à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Liste des contacts Gaz de Bordeaux
Service	Contact
Infos / Souscription	05 56 79 40 40
Service client Particuliers	05 56 79 40 40
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	6 place Ravezies 33075 Bordeaux Cedex France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Gaz de Bordeaux

La souscription chez Gaz de Bordeaux peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne. La démarche de souscription est accessible à tous et ne nécessite pas de se déplacer ou d’envoyer du courrier papier.

Compléter le contrat d’énergie Gaz de Bordeaux requiert seulement une dizaine de minutes et quelques informations courantes sur la situation du client.

Aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué en cas de changement de fournisseur, sans coupure ni intervention technique au domicile.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, applicables pour tous et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Gaz de Bordeaux pour une souscription : numéro et horaires

Pour souscrire chez Gaz de Bordeaux, le particulier peut contacter le 05 56 79 40 40 (service client), accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h. Il s’agit d’un appel non surtaxé.

L’assistance téléphonique accompagne le consommateur tout au long du processus. Réaliser sa souscription par téléphone est souvent le moyen le plus rapide et le plus sûr pour s'assurer que toutes les informations soient bien prises en compte.

Dès que la demande de souscription est enregistrée, si le client change simplement de fournisseur, le conseiller Gaz de Bordeaux gère la clôture de l’ancien contrat. En cas d’emménagement, il explique clairement les démarches à entreprendre pour l’ancien logement.

Souscription à Gaz de Bordeaux : formulaire en ligne

La souscription peut aussi se faire en ligne via le formulaire dédié sur le site officiel de Gaz de Bordeaux.

Une fois toutes les étapes du formulaire finalisées, un e-mail contenant le contrat à signer est adressé directement à l’adresse fournie. L’ouverture d’un espace client sécurisé permet ensuite de retrouver l’ensemble des documents contractuels et des factures en quelques clics.

Demande de raccordement pour logement neuf : démarches possibles

Pour raccorder un logement neuf, le particulier peut s’adresser au service client Gaz de Bordeaux, ou contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce dernier assure la prise en charge complète des travaux et du suivi du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Liste des offres de Gaz de Bordeaux en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Gaz de Bordeaux selon son type de demande

Le service client de Gaz de Bordeaux peut être joint par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, depuis l’espace client sur le site officiel, ou encore par voie postale.

Les raisons pour lesquelles un particulier décide de contacter l’équipe de Gaz de Bordeaux sont multiples :

Obtenir des informations ou une aide sur la gestion du contrat d’énergie (modification, suspension, signalement d’un déménagement).
Demander des explications sur une facture, un échéancier ou signaler une anomalie sur les consommations.
Procéder à la résiliation ou à la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel.
Régler un impayé ou demander un arrangement pour le paiement d’une facture.
Faire une réclamation, donner un avis ou demander une intervention technique.
Envoyer des justificatifs, transmettre le chèque énergie, ou mettre à jour ses coordonnées bancaires.

À quels moments téléphoner au service client de Gaz de Bordeaux pour limiter l’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi permet d’éviter les périodes de forte affluence. Il est préférable de ne pas contacter le service juste après l’ouverture, en toute fin de journée ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande du particulier : gestion de contrat, paiement ou question technique, un interlocuteur dédié sera disponible selon la requête à traiter.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande concernant un contrat, une question sur la facturation ou signaler une difficulté, le particulier peut contacter le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h.

Service déménagement

En cas de déménagement, il faut s’adresser au 05 56 79 40 40. Ce service répond du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, ainsi que le samedi de 9h à 19h.

Il est également possible de signaler un changement d’adresse via l’espace client en ligne, pour les consommateurs déjà clients du fournisseur. Cette option évite d’attendre au téléphone et permet un suivi rapide du dossier.

Lors d’un déménagement, il faut toujours effectuer soi-même les démarches pour résilier l’ancien contrat et souscrire à une nouvelle offre, que le précédent abonnement ait été chez Gaz de Bordeaux ou un autre fournisseur. Il est conseillé de s’y prendre au moins cinq jours avant la date du déménagement afin de garantir l’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat, le particulier doit téléphoner au service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est gratuite, sans motif à fournir et possible à tout moment. Cette démarche est uniquement requise lors d’un départ d’un logement ; en cas de changement d’offre, la gestion de la résiliation est assurée par le service client, sans intervention nécessaire de la part du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Chèque énergie

Le particulier déjà en possession de son chèque énergie a la possibilité de l'utiliser pour régler ses factures Gaz de Bordeaux, sans attendre. Il suffit d’envoyer ce moyen de paiement par courrier postal directement à l’adresse du service client suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France. Cette démarche est simple et rapide, permettant ainsi de bénéficier rapidement de l’aide apportée par le chèque énergie.

Pour ceux qui souhaitent privilégier la voie digitale, il existe une solution en ligne sécurisée. Le client peut transmettre le montant de son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de régler sa facture sans avoir besoin de déplacement ni d’envoi postal, ce qui s’avère particulièrement pratique et rapide.

En cas d’interrogations ou de difficultés, une assistance téléphonique est disponible au 0 805 204 805. Ce numéro national dédié guide les bénéficiaires du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le client peut ainsi profiter d’un accompagnement gratuit pour toute démarche liée à l’utilisation de son chèque énergie.

0 805 204 805 pour toute demande d’accompagnement liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
05 56 79 40 40 pour joindre le service client Gaz de Bordeaux (appel non surtaxé)

Le consommateur a également la possibilité de vérifier son éligibilité, de déposer ou suivre sa demande, ou encore de formuler toute requête concernant l’aide via sur le site du chèque énergie. Un accompagnement en présentiel est possible grâce aux espaces France Services, accessibles partout en France, dont la liste est disponible sur france-services.gouv.fr.

Divers moyens de paiement sont acceptés par Gaz de Bordeaux, incluant le chèque énergie, lequel permet de régler tout ou partie des montants facturés pour le gaz naturel. L’enregistrement du chèque est ensuite traité par le service client, ce qui vient automatiquement déduire le montant de la facture du foyer.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier utilisant le chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact, ni proposition de service, n’est lancée par l’administration publique ou par Gaz de Bordeaux dans ce cadre spécifique. Tout démarchage visant les bénéficiaires du chèque énergie, que ce soit par téléphone, courrier ou à domicile, doit donc être systématiquement refusé. Le consommateur peut rester serein : les acteurs officiels ne procèdent à aucun appel spontané concernant ce dispositif.

En cas d’appel téléphonique prétendant être lié au chèque énergie, aucune information bancaire ne doit être communiquée. À aucun moment, le particulier n’a à transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone pour le traitement du chèque énergie. Cette règle protège chaque bénéficiaire contre toute tentative de fraude ou d’usurpation. Il est recommandé de rester vigilant face à toute demande inhabituelle.

Adresse email Gaz de Bordeaux

Le fournisseur Gaz de Bordeaux met à disposition une adresse email dédiée afin que le consommateur puisse facilement transmettre ses demandes.

Service client et gestion des contrats pour les particuliers : [email protected]

Espace client en ligne Gaz de Bordeaux

L’espace client Gaz de Bordeaux, accessible à tout moment via le site internet de Gaz de Bordeaux, offre aux particuliers un ensemble complet de services en ligne pour simplifier la gestion de leurs contrats et de leur énergie.

Suivre au jour le jour ses consommations de gaz et d’électricité, grâce à la mise à jour automatique des compteurs communicants.
Modifier ses données personnelles en quelques clics (adresse, coordonnées bancaires, e-mail, etc.).
Vérifier, ajuster ou consulter tous les détails de ses contrats d’énergie actifs.
Notifier un déménagement ou signaler facilement un changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat.
Résilier un contrat directement en ligne sans avoir à passer d’appel téléphonique.
Accéder à l’ensemble de son historique de factures, consulter et télécharger les documents à tout moment.
Connaître à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son contrat, de façon claire et transparente.
Gérer ses préférences de facturation et choisir le mode de paiement adapté.
Prendre contact avec le service client, poser une question ou formuler une demande grâce à une messagerie sécurisée intégrée.

Adresse postale Gaz de Bordeaux

Pour toute correspondance écrite, l'adresse officielle du siège social de Gaz de Bordeaux est la suivante : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit notamment lors d’un déménagement, pour signaler une résiliation, ou lorsque le consommateur souhaite transmettre des pièces justificatives en cas de désaccord sur une facture ou tout autre litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve officielle de la date et du contenu de sa démarche, ce qui peut s’avérer essentiel en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Gaz de Bordeaux est immatriculée sous la forme de Société par Actions Simplifiée à associé unique (SASU), filiale de Bordeaux Métropole Énergies.

Contact Presse Gaz de Bordeaux

Les journalistes désireux d’entrer en relation avec Gaz de Bordeaux pour toute demande presse peuvent adresser leur requête à l’agence Monet via l’email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Gaz de Bordeaux

En cas de désaccord avec Gaz de Bordeaux, il convient d’abord de solliciter le service client afin d’exposer clairement la situation. Le consommateur peut joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou par email à l’adresse [email protected].

Si, après 2 mois d’échanges, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximum de 90 jours pour examiner la demande et rendre son avis indépendant, dans l’objectif de parvenir à un règlement amiable du différend.

Concernant le taux de saisines, il est important de noter que Gaz de Bordeaux n'est pas intégré au baromètre des litiges du Médiateur National de l’Énergie. Cette situation s’explique par le statut d’entreprise locale, ce fournisseur n’étant pas soumis à cette publication spécifique.

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Numéro d'urgence Gaz de Bordeaux

En cas d'urgence, Gaz de Bordeaux n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique majeur, il est important de savoir que le service client de Gaz de Bordeaux n’est pas l’interlocuteur compétent. Les urgences relevant de l’électricité sont prises en charge par le gestionnaire du réseau électrique Enedis, disponible à toute heure du jour et de la nuit. En cas de panne, de dysfonctionnement du compteur ou de découverte d’un câble tombé au sol, le particulier doit immédiatement composer le 09 72 67 50 [numéro du département] pour signaler l'incident à Enedis. Par exemple, pour une urgence rencontrée à Nice (06), il convient d’appeler le 09 72 67 50 06 : ce numéro est accessible 24 h/24 et 7 j/7 sans aucun surcoût.

Les situations pour lesquelles une intervention urgente d’Enedis est requise incluent notamment :

les coupures d’électricité touchant l’ensemble d’un quartier ou d’un immeuble,
tout incident technique concernant le compteur électrique, y compris les dysfonctionnements ou les signaux d’alerte,
la découverte de fils électriques – y compris moyenne ou haute tension – tombés à terre ou d’un poteau endommagé.

Face à ce type de situations, le client doit impérativement éviter de s’approcher du danger ou de tenter une quelconque manipulation, particulièrement s’il s’agit d’un câble tombé au sol ou présentant un défaut. Seule l’équipe spécialisée d’Enedis est habilitée à sécuriser le périmètre et à procéder aux réparations nécessaires. Si le consommateur constate un dommage sur une installation électrique dans sa commune, il lui suffit d’en informer Enedis via le numéro d’urgence précédemment cité.

Urgence gaz

Lorsqu’une urgence liée au gaz survient, il est essentiel d’agir rapidement et avec méthode. Pour tout incident suspecté, tel qu’une fuite ou une interruption imprévue du service de gaz, le consommateur desservi par Gaz de Bordeaux doit impérativement joindre le gestionnaire national. Il convient alors de téléphoner, immédiatement et sans délai, au numéro d’urgence dédié : 0 800 47 33 33. Ce service, joignable à toute heure, s’adresse à l’ensemble des clients sur le territoire français.

Avant de passer cet appel crucial, plusieurs réflexes de sécurité doivent absolument être respectés afin de limiter tout risque pour soi-même, pour autrui et pour l’habitation :

Créer un courant d’air en ouvrant largement les fenêtres, afin de disperser rapidement toute émanation de gaz ;
Couper immédiatement l’alimentation générale de gaz du logement ;
S’abstenir absolument de manipuler tout appareil susceptible de générer une flamme ou une étincelle ;
Ne pas utiliser d’interrupteur, de prise électrique ou d’appareil téléphonique à l’intérieur des lieux ;
Sortir précautionneusement à l’extérieur du domicile avant de composer le numéro d’urgence ;
Attendre le technicien GRDF devant l’habitation, sans réintégrer les lieux tant que l’intervention n’est pas achevée.

Enfin, il importe de rappeler que le 0 800 47 33 33 permet de signaler toute fuite de gaz ou coupure sur le réseau, et constitue l’unique point de contact officiel en pareille situation. Adopter ces gestes essentiels contribue à préserver la sécurité de chacun face à un incident gazier.

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