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Gaz de Bordeaux - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Gaz de Bordeaux service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    16 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi entre 8h15 et 20h30, ainsi que le samedi de 9h à 19h. Pour toute demande par écrit, il suffit d’utiliser l’adresse email [email protected]. Enfin, la correspondance postale pour le service client s’effectue à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Liste des contacts Gaz de Bordeaux
Service Contact
Infos / Souscription 05 56 79 40 40
Service client Particuliers 05 56 79 40 40
Service client Professionnels 05 56 79 40 40
Email de contact [email protected]
Adresse postale Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Gaz de Bordeaux

Souscrire chez Gaz de Bordeaux peut se faire sans difficulté, que ce soit en ligne ou en appelant directement le service dédié à la souscription. Cette formalité est rapide : le particulier finalise généralement son contrat en une dizaine de minutes seulement.

  • Changer de fournisseur pour Gaz de Bordeaux ne génère ni frais de résiliation ni coupure : le consommateur reste alimenté et n’a aucune intervention à prévoir au domicile.
  • Pour un emménagement, prévoir 1,78 € pour l’ouverture de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés selon le barème en vigueur appliqué par tous les fournisseurs.

Téléphone pour souscrire un contrat Gaz de Bordeaux

Pour obtenir un contrat Gaz de Bordeaux, il suffit de composer le 05 56 79 40 40. Ce service client est accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Il s’agit d’un appel non surtaxé.

Durant l’appel, le client bénéficie d’un accompagnement pas à pas par un conseiller dédié : le parcours téléphonique s’avère ainsi le plus recommandé et permet souvent de finaliser la souscription en un temps record.

Si le client change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est effectuée directement par Gaz de Bordeaux une fois la souscription validée, évitant toute démarche administrative inutile. En cas de déménagement, le conseiller explique la procédure à suivre pour mettre fin à l’abonnement lié à l’ancien logement.

Formulaire en ligne pour adhérer à Gaz de Bordeaux

Il est également possible de procéder à la souscription via le site internet officiel de Gaz de Bordeaux.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, un e-mail incluant le contrat Gaz de Bordeaux est immédiatement envoyé à l’adresse communiquée : un espace client dédié permet ensuite de retrouver vos documents et de piloter facilement vos comptes et factures.

Demander un raccordement lors d’une construction neuve

Pour un logement neuf, il est possible d’ouvrir un dossier de raccordement à l’énergie auprès du service client Gaz de Bordeaux. Une autre solution consiste à contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 0970 831 970 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Liste des offres de Gaz de Bordeaux en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Gaz de Bordeaux selon son type de demande

Le service client de Gaz de Bordeaux est joignable via plusieurs canaux : téléphone, courrier postal, e-mail, espace client en ligne, formulaire de contact et réseaux sociaux.

Les différentes raisons de solliciter l’accompagnement du service client de Gaz de Bordeaux sont variées :

  • Demande de renseignements au sujet d’une offre ou d’un contrat en cours.
  • Ouverture, modification ou résiliation d’abonnement pour gaz ou électricité.
  • Question sur une facture, sur le mode de paiement ou sur le calendrier d’échéances.
  • Gestion d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
  • Signalement de dysfonctionnements techniques ou erreurs liées à la fourniture d’énergie.
  • Réclamation ou insatisfaction concernant le service ou la relation client.
  • Mise à jour d’informations personnelles dans le dossier client.
  • Demande d’échelonnement ou d’ajustement de la facturation.
Quels sont les meilleurs moments pour contacter Gaz de Bordeaux par téléphone ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi afin d’éviter l’affluence. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, en fin de journée ou le lundi, moments où le temps d’attente est souvent plus long.

Numéro de téléphone

Selon la demande à formuler, le particulier peut être amené à composer un numéro dédié ou à utiliser le standard général du service client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande concernant un contrat ou une facture, le service client de Gaz de Bordeaux pour les particuliers est accessible au 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi de 8 h 15 à 20 h 30 et le samedi de 9 h 00 à 19 h 00.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, le particulier peut contacter le 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi de 8 h 15 à 20 h 30, et le samedi de 9 h 00 à 19 h 00.

En complément, ceux disposant déjà d’un contrat chez Gaz de Bordeaux peuvent déclarer leur déménagement directement depuis leur espace client sur le site du fournisseur.

Lors d’un changement d’adresse, il est indispensable de procéder soi-même à la résiliation du contrat de l’ancienne habitation et à la souscription pour la nouvelle, que l’on soit déjà client ou non. Il est vivement conseillé d’engager ces démarches auprès de Gaz de Bordeaux au moins cinq jours avant la date prévue d’emménagement pour garantir l’accès à l’énergie dans le nouveau logement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers peut se faire en appelant le 05 56 79 40 40, joignable du lundi au vendredi de 8 h 15 à 20 h 30, et samedi de 9 h 00 à 19 h 00.

Il est important de noter que la fin de contrat chez Gaz de Bordeaux n’entraîne aucun frais pour les particuliers et reste accessible librement, sans motif à fournir. Cette étape n’est à effectuer qu’en cas de départ définitif du logement, car lors d’un changement de fournisseur, la procédure est automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Chèque énergie

chèque énergie

Lorsqu’un particulier possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer directement à Gaz de Bordeaux pour régler tout ou partie de sa facture d’énergie. Cette démarche se réalise par voie postale, en adressant le chèque papier au service client de Gaz de Bordeaux. L’adresse à utiliser est la suivante : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Il est essentiel d’accompagner l’envoi du chèque d’un document précisant le numéro de contrat ou de client, afin d'assurer un traitement rapide et sécuriser l’opération. Cela permet au service client d’identifier sans ambiguïté le dossier concerné et de créditer la somme sur le bon compte client.

Pour les particuliers qui préfèrent une solution dématérialisée, il est possible de transmettre son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option est disponible 24h/24 et facilite l’utilisation du chèque pour régler une facture, même sans déplacement.

Une assistance téléphonique dédiée est accessible en cas de besoin d'accompagnement ou de difficulté à utiliser le chèque énergie. Le consommateur peut ainsi solliciter un conseiller, du lundi au vendredi de 8h à 20h, via ce numéro :

Pour faire une demande de chèque énergie (première fois, renouvellement ou suivi de dossier), le particulier peut accéder à la page dédiée sur le site du chèque énergie, ou transmettre sa requête par courrier. Une aide de proximité est aussi proposée via un réseau de conseillers dont la localisation est consultable sur le site de France Services.

L'utilisation du chèque énergie auprès de Gaz de Bordeaux ne nécessite aucune démarche complexe ni frais supplémentaires. Que ce soit par voie postale à l’adresse 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France ou par voie numérique, le dispositif a été conçu pour simplifier la prise en charge des paiements au bénéfice du client.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne sera jamais contacté par l’administration publique ou par Gaz de Bordeaux dans le but de lui proposer des démarches ou des offres spécifiques. Aucune entreprise officielle n'est autorisée à réaliser du démarchage auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute prise de contact à ce sujet doit immédiatement éveiller la vigilance et être refusée sans hésitation.

En aucun cas, le consommateur ne devra transmettre ses informations bancaires lors d’un échange téléphonique concernant le chèque énergie. Les services compétents ne solliciteront jamais de données bancaires par téléphone pour ce dispositif. Adopter une grande prudence et signaler tout comportement suspect permettent d’éviter les tentatives de fraude.

Adresse email Gaz de Bordeaux

Gaz de Bordeaux offre à ses clients une adresse email pour contacter son service :

Espace client en ligne Gaz de Bordeaux

Le fournisseur Gaz de Bordeaux propose un espace client en ligne permettant de gérer ses contrats et d’accéder à de nombreux services, directement depuis le site officiel de Gaz de Bordeaux.

  • Suivi quotidien de la consommation de gaz ou d’électricité grâce aux relevés des compteurs communicants, pour mieux comprendre et maîtriser sa facture énergétique.
  • Consultation et modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.).
  • Accès à toutes les informations de son contrat d’énergie et possibilité de les mettre à jour en quelques clics.
  • Notification rapide d’un déménagement, avec prise en charge du changement d’adresse dans les délais souhaités.
  • Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour simplifier la gestion du foyer ou officialiser un changement de situation familiale.
  • Résiliation du contrat en ligne, sans besoin d’attendre un rendez-vous téléphonique ou un passage en agence.
  • Consultation de l’historique des factures, téléchargement des documents pour les démarches administratives, justificatifs de domicile, etc.
  • Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué selon son offre, ainsi que des éventuelles évolutions tarifaires.
  • Gestion des options de paiement, possibilité de régler ses factures par carte bancaire ou accéder à l’échéancier.

L’espace client de Gaz de Bordeaux permet ainsi au particulier ou à la famille de garder le contrôle sur ses services d’énergie en toute autonomie, à n’importe quel moment.

Adresse postale Gaz de Bordeaux

L'adresse postale officielle du siège social de Gaz de Bordeaux est la suivante : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Il est pertinent pour le consommateur de solliciter le service client de Gaz de Bordeaux par écrit lorsqu'il souhaite, par exemple, déclarer un changement de domicile ou faire parvenir des justificatifs dans le cadre d’un différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet, dans ce contexte, de disposer d’une preuve irréfutable de la démarche effectuée et de la date de réception par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Gaz de Bordeaux est une SASU (Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle) privée, détenue à 100 % par Bordeaux Métropole Énergies.

Contact Presse Gaz de Bordeaux

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre Gaz de Bordeaux par l'intermédiaire de l'agence Monet, en adressant un email à [email protected]. Les journalistes sont invités à utiliser cette adresse pour leurs questions ou sollicitations.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Gaz de Bordeaux

En cas de désaccord avec Gaz de Bordeaux, il est essentiel que le particulier contacte d'abord le service client pour tenter de résoudre le différend. Le service client est joignable par téléphone au 05 56 79 40 40 ou par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Ce contact constitue la première étape indispensable avant toute autre démarche.

Si, après un délai de 2 mois sans solution amiable, le consommateur ne parvient pas à obtenir satisfaction, il lui est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier disposera d'un délai maximum de 90 jours pour analyser la situation et rendre un avis. Le recours au Médiateur est gratuit et confidentiel.

Concernant le taux de saisines du fournisseur, Gaz de Bordeaux enregistre 14 saisines pour 100 000 clients selon les chiffres les plus récents. Ce taux demeure une référence pour apprécier la propension des clients à solliciter la médiation face à une difficulté non résolue par le service client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Numéro d'urgence Gaz de Bordeaux

En cas d'urgence, Gaz de Bordeaux n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident lié à l'électricité, le bon réflexe est d'alerter le gestionnaire du réseau électrique, Enedis, et non le service client de Gaz de Bordeaux. Pour toute urgence, un numéro d'appel direct est mis à disposition 24h/24 et 7j/7 : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé). À titre d’exemple, un particulier situé à Marseille (13) pourra composer le 09 72 67 50 13 pour signaler tout problème électrique urgent.

  • En cas de coupure de courant généralisée au domicile ou dans le quartier, il convient de joindre immédiatement ce service.
  • Des difficultés avec le compteur électrique (affichage inhabituel, dysfonctionnement, bruit suspect) nécessitent une intervention rapide d'Enedis.
  • Lorsqu’un câble électrique à moyenne ou haute tension se retrouve au sol ou qu’un poteau semble endommagé, seul Enedis dispose de la compétence et de l’équipement pour intervenir en toute sécurité.

Face à la découverte d’un fil à terre ou d’un élément du réseau électrique endommagé, il ne faut jamais tenter d’agir soi-même ni même s’approcher. Il suffit d’effectuer le signalement auprès des équipes d’Enedis via le numéro dédié. La prudence reste la priorité : plus l’incident sera signalé rapidement, plus il sera traité efficacement et en toute sécurité par les professionnels qualifiés.

Urgence gaz

En cas de problème de gaz (fuite, odeur suspecte ou coupure) au sein d’un logement alimenté par Gaz de Bordeaux, il est impératif pour le particulier de composer immédiatement le numéro d’intervention d’urgence : 0 800 47 33 33. Ce service, joignable gratuitement 24h/24 et 7j/7 partout en France, permet de contacter directement le gestionnaire du réseau, GRDF, pour une prise en charge rapide et sécurisée de la situation.

Avant de téléphoner vers le service d’urgence gaz, il convient d’appliquer ces réflexes essentiels afin de garantir la sécurité des personnes et des biens :

  1. Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres et les portes.
  2. Couper l’arrivée générale de gaz du logement pour limiter tout risque supplémentaire.
  3. Écarter toute source d’étincelle ou de flamme : ne pas allumer d’appareil électrique, évitez l’usage des briquets ou allumettes.
  4. Ne manipuler aucun équipement électrique (interrupteurs, téléphones, prises, sonnette, etc.).
  5. Quitter l’habitation sans tarder et appeler le numéro d’urgence seulement après avoir gagné un endroit sûr à l’extérieur.
  6. Patienter à proximité immédiate du domicile afin d’orienter l’équipe d’intervention de GRDF à son arrivée.

En suivant attentivement ces démarches et en contactant sans délai 0 800 47 33 33, le consommateur contribue activement à limiter les risques et à favoriser un rétablissement en toute sécurité de la situation par des professionnels formés.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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