Contact Gaz de Bordeaux service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Mis à jour le 01/11/2025 16 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, ainsi que le samedi de 9h00 à 19h00. Les demandes par courriel sont à adresser à [email protected]. Si besoin d’envoyer un courrier, l’adresse du service client est : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Liste des contacts Gaz de Bordeaux
Service	Contact
Infos / Souscription	05 56 79 40 40
Service client Particuliers	05 56 79 40 40
Service client Professionnels	05 56 79 40 40
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Gaz de Bordeaux

La souscription à une offre chez Gaz de Bordeaux peut être réalisée aussi bien par téléphone que directement via Internet, ce qui laisse au consommateur le choix du mode de contact le mieux adapté à ses habitudes. L'adhésion à une offre se fait en général en moins de dix minutes avec l'aide d'un conseiller ou via le formulaire en ligne.

Changer de fournisseur pour Gaz de Bordeaux est sans frais cachés, sans engagement contractuel, sans intervention technique à domicile et sans coupure de gaz ou d'électricité.
Pour un emménagement, les frais d’activation des compteurs s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais réglementés s’appliquent de façon identique chez chaque fournisseur et sont reversés au gestionnaire de réseau.

Comment contacter Gaz de Bordeaux par téléphone pour souscrire ?

L’ouverture d’un contrat Gaz de Bordeaux s’effectue facilement par téléphone, auprès du service client, joignable au 05 56 79 40 40 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h.

Un conseiller spécialisé accompagne alors le particulier à chaque étape de la souscription afin de lui garantir une ouverture de contrat fluide, ce qui rend la démarche téléphonique la plus efficace et la plus rapide pour activer l’énergie au domicile.

Lorsque le changement de fournisseur est validé, le conseiller Gaz de Bordeaux se charge de résilier le précédent contrat à la place du nouveau client, ce qui simplifie énormément l’ensemble des formalités. Pour un déménagement, le consommateur obtient toutes les instructions nécessaires pour l’ancien logement.

Lien de souscription en ligne chez Gaz de Bordeaux

Le consommateur peut aussi choisir de souscrire une offre Gaz de Bordeaux en ligne à tout moment grâce au site officiel de Gaz de Bordeaux.

Une fois le formulaire complété et la souscription validée, le contrat Gaz de Bordeaux est envoyé par e-mail. Un espace client dédié est automatiquement créé, permettant de retrouver facilement toutes les informations essentielles, les contrats et factures.

Demander un raccordement pour un logement neuf

La demande de raccordement pour une construction neuve peut être prise en charge soit via le service client de Gaz de Bordeaux, soit en contactant directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Rappel gratuit Gaz de Bordeaux

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Gaz de Bordeaux, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Gaz de Bordeaux en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Gaz de Bordeaux selon son type de demande

Le service client de Gaz de Bordeaux est accessible par téléphone, e-mail, courrier postal, formulaire de contact en ligne, et depuis l’espace client sur le site officiel.

Voici les principaux motifs pour lesquels le particulier peut solliciter le service client de Gaz de Bordeaux :

Obtenir des précisions concernant la facturation, le solde ou l’évolution de la consommation.
Procéder à l’ouverture, la modification ou la clôture d’un contrat d’énergie.
Faire une réclamation sur une facture, un service ou un incident technique.
Recevoir un accompagnement lors d’un changement d’adresse ou d’un emménagement.
Demander des informations sur les offres commerciales (gaz, électricité ou offres duales).
Mettre à jour les coordonnées ou le mode de paiement.
Transmettre un chèque énergie ou signaler une difficulté de paiement.

À quel moment contacter le service client Gaz de Bordeaux pour limiter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter de composer le numéro de Gaz de Bordeaux juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, périodes connues pour un afflux important d’appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser diffère selon la demande : gestion de contrat, question technique, déménagement ou résiliation. Il convient donc de sélectionner le numéro adapté avant d’entrer en contact avec le service client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour signaler tout souci, demander une information ou déposer une réclamation, les particuliers peuvent contacter le 05 56 79 40 40. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00.

Service déménagement

Le particulier souhaitant organiser un déménagement avec Gaz de Bordeaux doit composer le 05 56 79 40 40. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00. Pour ceux déjà clients, la démarche peut aussi se faire directement en ligne via l’espace client du site du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, qu’il s’agisse ou non d’un transfert de contrat Gaz de Bordeaux, il faut impérativement effectuer la résiliation de l’ancien logement et faire une nouvelle demande pour le futur domicile. L’idéal est de lancer ces démarches au moins cinq jours avant le départ, afin d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie lors de l’installation.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, il suffit d’appeler le 05 56 79 40 40, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00.

La résiliation d’un abonnement est toujours sans frais pour un particulier, quelle que soit la raison. Elle peut être entreprise à tout moment, sans obligation de justification, et devient indispensable lorsqu’un déménagement est prévu. En cas de changement de fournisseur d’énergie pour ce même logement, la démarche de clôture du contrat est directement gérée par le support client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Chèque énergie

En cas de possession d’un chèque énergie, le client de Gaz de Bordeaux peut le transmettre par courrier postal pour régler sa facture de gaz naturel. Il suffit d’envoyer le chèque, accompagné d’une copie de la facture ou de la référence client, à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France. Ce mode d’envoi permet une prise en charge rapide du paiement.

Pour gagner du temps, le particulier peut aussi utiliser la procédure en ligne proposée par les pouvoirs publics. Le chèque énergie peut être directement enregistré depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en complétant les informations du fournisseur ainsi que la référence client figurant sur sa facture récente.

Les consommateurs souhaitant initier une demande de chèque énergie, ou obtenir une réédition de leur aide, peuvent la formuler sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou via un conseiller France Services proche de leur domicile. La localisation des centres d’accueil se consulte sur le site des points France Services.

0 805 204 805 pour les particuliers souhaitant obtenir une aide concernant leur chèque énergie (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 56 79 40 40 pour contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour toute question liée au contrat ou à la facturation

S’adresser au service clientèle de Gaz de Bordeaux permet d’obtenir des conseils personnalisés sur l’utilisation du chèque énergie, la prise en compte du paiement, ou toute demande liée à la gestion du contrat d’énergie. Enfin, l’assistance reste accessible par téléphone, courriel ou directement depuis l’espace client en ligne de Gaz de Bordeaux.

Alertes appels frauduleux !

En ce qui concerne le chèque énergie, aucune démarche téléphonique ou à domicile n’est initiée par les équipes de Gaz de Bordeaux ou les services de l’administration. Ainsi, le particulier ne doit pas donner suite à une sollicitation qui se présenterait comme étant liée à ce dispositif. Toute tentative d’obtenir des informations personnelles dans ce contexte doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur, qui ne doit en aucun cas y répondre.

Le consommateur doit être particulièrement attentif. En aucun cas, ses coordonnées bancaires ne seront exigées par téléphone concernant la gestion du chèque énergie. Si une personne tente d’obtenir ce type de données par ce moyen, il s’agit d’une démarche frauduleuse. Le particulier doit refuser toute demande de renseignements confidentiels et signaler l’incident si nécessaire pour garantir la sécurité de ses informations.

Adresse email Gaz de Bordeaux

Le fournisseur Gaz de Bordeaux propose une adresse email de contact à destination des particuliers.

Service client (questions sur les factures, gestion du contrat, informations générales) : [email protected]

Espace client en ligne Gaz de Bordeaux

Le fournisseur Gaz de Bordeaux propose à ses clients un espace sécurisé accessible en ligne depuis le site officiel de Gaz de Bordeaux, pour gérer leurs contrats et suivre leur consommation d’énergie à tout moment.

Consultation en temps réel du suivi de la consommation grâce aux relevés fournis quotidiennement par les compteurs communicants.
Accès à l’ensemble des informations contractuelles, avec possibilité de consulter ou de modifier les données du contrat.
Mise à jour des coordonnées et informations personnelles directement depuis l’interface, sans nécessité de contacter le service client par téléphone.
Démarches simplifiées pour signaler un déménagement et ainsi faciliter le transfert ou la résiliation du contrat d’énergie.
Ajout rapide d’un co-titulaire au contrat d’électricité ou de gaz.
Gestion facile de la résiliation d’un contrat lorsque le particulier quitte son logement.
Consultation de l’historique complet de facturation, téléchargement des factures précédentes et suivi des paiements effectués.
Visualisation détaillée du prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite, pour suivre l’évolution des tarifs ou comparer différentes options.
Support pratique pour joindre un conseiller, transmettre un document ou formuler une demande via la messagerie en ligne.

Adresse postale Gaz de Bordeaux

L'adresse du siège social du fournisseur Gaz de Bordeaux est la suivante : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Il est recommandé pour le client de prendre contact par écrit avec le service client de Gaz de Bordeaux lorsque survient un changement d'adresse à annoncer, ou bien s'il faut transmettre des pièces justificatives dans le cadre d'un différend ou d'une réclamation. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une preuve officielle et datée de la démarche entreprise auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, Gaz de Bordeaux adopte le statut de Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) dont l'unique actionnaire est Bordeaux Métropole Énergies.

Contact Presse Gaz de Bordeaux

Les journalistes ont la possibilité de joindre Gaz de Bordeaux pour toute demande presse via l’agence Monet en écrivant directement à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Gaz de Bordeaux

En cas de désaccord avec Gaz de Bordeaux concernant une facture ou un service, il est conseillé que le client prenne d'abord contact avec le service client de l’entreprise afin d’essayer de trouver une solution amiable. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, ou par e-mail à [email protected].

Si, après un délai de deux mois, aucune issue n’est trouvée avec le service client de Gaz de Bordeaux, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce tiers indépendant analysera le dossier et proposera une solution sous 90 jours, permettant ainsi de favoriser une résolution équitable et impartiale du différend.

Concernant le taux de saisines, il est à noter que Gaz de Bordeaux n’apparaît pas dans le baromètre des litiges du Médiateur National de l’Énergie. Cela signifie que ce fournisseur n’est pas concerné par cet indicateur, notamment parce qu’il s’agit d’une entreprise locale de distribution.

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Numéro d'urgence Gaz de Bordeaux

En cas d'urgence, Gaz de Bordeaux n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, il convient au particulier d’éviter de contacter directement le service client de Gaz de Bordeaux. Seules les équipes du gestionnaire du réseau, Enedis, sont habilitées à intervenir dans ce type de situations. Pour toute urgence liée à l’électricité, le numéro à joindre est le 09 72 67 50 + numéro du département (service gratuit disponible à toute heure). Par exemple, pour signaler un incident survenu à Lyon (69), il faut composer le 09 72 67 50 69.

Les situations nécessitant l’intervention d’Enedis incluent :

une interruption générale de l’alimentation en électricité,
un dysfonctionnement concernant un compteur électrique,
ou la détection de câbles électriques moyennes ou hautes tensions au sol.

Si un consommateur remarque la présence d’un câble au sol ou d’un poteau électrique endommagé, il est primordial de ne jamais approcher ni tenter d’intervenir. La sécurité de chacun prime avant tout. Seules les équipes d’Enedis possèdent l’expertise nécessaire pour gérer ce type de risques. Un particulier témoin de tels dommages doit simplement alerter le service de dépannage d’Enedis à l’aide du numéro indiqué ci-dessus.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, il est essentiel de réagir avec rapidité et méthode. Le premier réflexe à adopter pour tout particulier client de Gaz de Bordeaux confronté à une fuite ou à une interruption de la fourniture de gaz consiste à alerter sans attendre le gestionnaire du réseau. Pour cela, un numéro d’urgence national, valable partout en France, doit être utilisé : 0 800 47 33 33. Ce service est gratuit et disponible en permanence, jour et nuit, week-end compris.

Les situations suivantes sont couvertes par ce dispositif :

détection d’une fuite de gaz, quelle que soit son importance ;
coupure totale ou partielle de la distribution de gaz au domicile.

Avant de composer le numéro d'urgence, il convient de mettre en place autant que possible certaines mesures de sécurité. Voici les étapes recommandées :

Aérer toutes les pièces en ouvrant largement les fenêtres ;
Couper l'arrivée de gaz via le robinet général ;
Écarter toute source possible d’étincelle ou de flamme, y compris briquets ou allumettes ;
Ne pas solliciter d'appareils électriques ni utiliser de téléphone à l’intérieur ;
Quittter le logement puis passer l’appel au service d’urgence à l’extérieur ;
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Le recours à ces actions permet de limiter tout risque pour soi-même, pour ses proches et pour le voisinage en attendant l'intervention rapide d'un expert. Par ailleurs, il est rappelé que le 0 800 47 33 33 constitue l’unique numéro à composer lors d'une urgence gaz, quelle que soit la région.

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