Par défaut, les prix affichés sur cette page sont TTC.

Référencement de toutes les offres gratuit.

Payez votre gaz moins cher !

Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.

Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie

Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.

Contact Gaz de Bordeaux service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/05/2026 16 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Pour toute question ou demande, l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client se situe au 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Liste des contacts Gaz de Bordeaux
Service	Contact
Infos / Souscription	05 56 79 40 40
Service client Particuliers	05 56 79 40 40
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Gaz de Bordeaux

Le client peut effectuer une souscription chez Gaz de Bordeaux à la fois par téléphone ou directement en ligne, selon la méthode qui lui convient le mieux. La démarche pour devenir client de Gaz de Bordeaux est simple et rapide, il faut compter une dizaine de minutes pour finaliser l’ouverture d’un contrat.

Changer pour Gaz de Bordeaux se fait sans frais supplémentaires, aucune coupure ni intervention technique ne sont à prévoir.
Lors d’un emménagement, des frais techniques s’appliquent : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, versés aux gestionnaires de réseau.

Souscription par téléphone : comment contacter Gaz de Bordeaux ?

Pour souscrire une offre Gaz de Bordeaux par téléphone, il est conseillé de composer le 05 56 79 40 40 : le service est accessible du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h. L’appel n’est pas surtaxé.

Un conseiller accompagne le consommateur tout au long de la procédure de souscription : procéder par téléphone est ainsi préconisé car cette solution garantit une gestion fluide, personnalisée et rapide de chaque dossier.

À l’issue de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement gérée par l’équipe Gaz de Bordeaux. Si le particulier emménage, le conseiller lui indique aussi les exigences pour l’arrêt de l’énergie dans son précédent logement.

Ouvrir un contrat Gaz de Bordeaux en ligne

Il est possible également de faire la souscription en ligne depuis le site internet officiel de Gaz de Bordeaux.

Une fois l’inscription en ligne finalisée, un e-mail de confirmation contenant le contrat parvient à l’adresse du particulier : cela permet d’accéder rapidement à l’espace client Gaz de Bordeaux, où le contrat et l’ensemble des documents sont consultables facilement à tout moment.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

La demande de raccordement auprès de Gaz de Bordeaux peut être initiée via leur service client, ou en contactant directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h : cet accompagnement est destiné à piloter la mise en service des énergies dans un logement nouvellement construit.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Liste des offres de Gaz de Bordeaux en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Gaz de Bordeaux selon son type de demande

Le service client de Gaz de Bordeaux peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, ainsi qu'à travers l'espace client disponible sur le site internet.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier peut joindre l’équipe de Gaz de Bordeaux :

Obtenir un détail des factures ou des consommations récentes.
Demander une modification d’adresse ou d’option de contrat.
Faire une simulation d’offre et recevoir des conseils sur le choix tarifaire.
Se renseigner sur les offres de gaz et d’électricité proposées.
Faire remonter un incident technique sur l’alimentation en énergie.
Être accompagné lors d’un changement de domicile ou d’une ouverture de compteur.
Procéder à une résiliation de contrat avant un départ.
Mettre en place un échéancier ou demander un report de paiement en cas de difficulté.

Quels sont les créneaux les plus favorables pour appeler Gaz de Bordeaux ?

Pour limiter le temps d’attente, il est recommandé de privilégier les appels en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les plages d’ouverture et de fermeture ainsi que la journée du lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro que le particulier doit composer chez Gaz de Bordeaux varie selon la question à traiter ou la démarche à réaliser ; il est conseillé de se référer au bon service pour optimiser la prise en charge.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client de Gaz de Bordeaux dédié aux particuliers, il faut appeler le 05 56 79 40 40. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Gaz de Bordeaux, le particulier peut contacter le 05 56 79 40 40 afin d’ouvrir ou fermer un contrat ; le service répond du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00.

Le particulier déjà client a également la possibilité de gérer son déménagement directement en ligne, à partir de l’espace client sur le site officiel de Gaz de Bordeaux.

Lors d’un changement d’adresse, il est impératif d’effectuer personnellement les démarches aussi bien pour résilier l’ancien contrat que pour ouvrir un nouveau contrat à la nouvelle adresse. Afin d’éviter toute coupure, il est conseillé de joindre Gaz de Bordeaux au moins 5 jours avant la date prévue du déménagement.

Service résiliation

Pour résilier son contrat d’énergie Gaz de Bordeaux, le client peut appeler le 05 56 79 40 40 durant les horaires du service client soit du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00.

La résiliation est gratuite et sans justification pour tous les particuliers, quel que soit le motif ou le moment de la demande ; elle ne doit être réalisée que lors d’un départ effectif du logement – en cas de simple changement de fournisseur, la nouvelle souscription enclenchera la procédure automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Chèque énergie

Si le client de Gaz de Bordeaux dispose déjà de son chèque énergie, il peut l'utiliser pour le règlement de ses factures. L’envoi du chèque s’effectue alors par courrier, adressé directement au service client à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France. Prendre soin de joindre une copie d’une facture ou d’indiquer clairement la référence client afin d’en faciliter le traitement.

Pour ceux qui préfèrent la solution dématérialisée, il est tout à fait possible de régler ses factures depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet un traitement plus rapide du paiement et peut se faire à tout moment, depuis un ordinateur ou un smartphone.

En cas de besoin d’assistance sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, le particulier bénéficie d’une aide téléphonique, accessible chaque jour de la semaine, via le numéro dédié à ce dispositif national :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
05 56 79 40 40 (service client Gaz de Bordeaux, pour toutes questions sur son compte)

Le consommateur peut aussi demander, s’il ne l’a pas encore reçu, à bénéficier du chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou solliciter l’accompagnement d’un conseiller en France Services à proximité, dont la liste est disponible en ligne. Cette démarche concerne aussi la réédition, la modification ou toute question sur l’attribution du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne reçoit jamais de sollicitation de la part de l’administration publique ni de Gaz de Bordeaux dans le but d’obtenir des informations personnelles au sujet de cette aide. Toute prise de contact prétendant agir au nom de ces organismes dans ce contexte doit immédiatement être considérée comme suspecte et écartée sans hésitation.

En aucun cas, le consommateur n’a à communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone concernant le chèque énergie. Aucune demande de ce genre n’est formulée au cours d’un appel officiel. La vigilance reste le meilleur rempart contre d’éventuelles tentatives de fraude sur ce sujet.

Adresse email Gaz de Bordeaux

Gaz de Bordeaux propose une adresse email permettant aux particuliers de contacter son service client :

Service client (questions, factures, suivi du contrat) : [email protected]

Espace client en ligne Gaz de Bordeaux

Le fournisseur Gaz de Bordeaux met à la disposition de chaque consommateur un espace client en ligne, simple d'accès via le site internet de Gaz de Bordeaux.

Depuis cet espace numérique, le particulier bénéficie de nombreuses fonctionnalités pour piloter au quotidien son contrat énergie, suivre ses consommations, changer d'offre ou encore gérer toute la partie administrative sans avoir à appeler un conseiller.

Consulter en temps réel l'évolution des consommations d'électricité ou de gaz, avec des données mises à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses coordonnées personnelles (adresse, e-mail, numéro de téléphone, etc.).
Accéder au détail et à l’historique de ses contrats, modifier certaines options ou consulter les conditions de l’abonnement en cours.
Faire une demande de déménagement ou informer Gaz de Bordeaux d’un changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat, pour une gestion partagée du compte et des factures.
Résilier facilement son contrat en cas de départ ou de changement de fournisseur.
Retrouver toutes ses factures passées, télécharger les justificatifs de domicile et suivre l’évolution de ses paiements.
Vérifier, en quelques clics, le prix en centimes d’euro du kilowattheure selon l’offre choisie.
Contacter le service client directement depuis une messagerie intégrée ou retrouver les moyens de contact en cas de question technique ou administrative.

Grâce à cet espace sécurisé, la gestion quotidienne du contrat Gaz de Bordeaux devient plus autonome, simple et rapide, que ce soit pour suivre sa consommation ou effectuer des démarches administratives à tout moment.

Adresse postale Gaz de Bordeaux

L'adresse postale du siège social de Gaz de Bordeaux est la suivante : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Le service client de Gaz de Bordeaux peut être contacté par écrit lorsqu'un particulier souhaite signaler un changement d'adresse, adresser des pièces justificatives pour résoudre un litige, ou encore transmettre divers documents administratifs liés au contrat. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception assure au consommateur une preuve légale de la date d'envoi et du contenu transmis, précieuse en cas de contestation.

Les informations juridiques de Gaz de Bordeaux sont les suivantes : il s'agit d'une Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) au capital détenu par Bordeaux Métropole Énergies.

Contact Presse Gaz de Bordeaux

Les journalistes qui souhaitent entrer en contact avec Gaz de Bordeaux peuvent adresser leurs demandes à l'agence Monet en écrivant à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Gaz de Bordeaux

En cas de désaccord portant sur un contrat ou une facture, le client doit en priorité s'adresser au service client de Gaz de Bordeaux. Cette prise de contact peut se faire par téléphone en appelant le 05 56 79 40 40, ou bien par email à l'adresse [email protected]. Une analyse complète de la situation est alors menée par le service compétent.

Si aucun accord amiable n'est trouvé dans un délai de 2 mois après la première démarche, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier est indépendant et examine de façon impartiale l'ensemble du dossier transmis. Le Médiateur dispose alors de 90 jours pour rendre son avis et proposer une solution au litige.

Concernant les statistiques de traitement des différends chez Gaz de Bordeaux, le taux de saisines enregistré pour ce fournisseur est de 14 pour 100 000 clients, ce qui permet d'apprécier de manière factuelle le nombre de dossiers transmis au Médiateur par rapport au nombre total de clients de l'entreprise.

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Numéro d'urgence Gaz de Bordeaux

En cas d'urgence, Gaz de Bordeaux n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence concernant l'électricité, il est primordial pour le client de contacter sans délai Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, plutôt que le service client de Gaz de Bordeaux. Afin de signaler un incident lié à l'électricité, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, assistance disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lille (59) doit joindre le 09 72 67 50 59 pour un dépannage rapide.

Les motifs justifiant un appel en urgence à Enedis comprennent :

une coupure généralisée affectant tout le quartier ou l’immeuble ;
un dysfonctionnement du compteur électrique ;
la découverte d’un fil électrique tombé au sol ou d’un poteau touché par une tempête.

Face à un câble électrique abîmé ou posé à terre, le consommateur doit s’abstenir de toute initiative : il est impératif de ne pas toucher le fil ni de s’en approcher, pour éviter tout danger. Seules les équipes d’intervention mandatées par Enedis sont habilitées à gérer ce type de situation. Si des dégâts sont observés sur une installation électrique publique, il suffit de les signaler par téléphone afin que la réparation soit effectuée dans les plus brefs délais.

Urgence gaz

En cas de difficulté liée au gaz, chaque client de Gaz de Bordeaux doit impérativement joindre le service compétent afin de garantir sa sécurité et celle de son entourage. Pour signaler une fuite de gaz ou une interruption inattendue de la fourniture, le gestionnaire GRDF met à disposition une assistance en continu au 0 800 47 33 33. Ce numéro, identique partout en France et entièrement gratuit, permet une intervention rapide en situation critique.

Avant de composer ce numéro d'urgence, certains réflexes sont essentiels pour limiter tout risque :

Commencer par ventiler largement l’espace, en ouvrant en grand portes et fenêtres.
Couper sans attendre l’alimentation de gaz au niveau du robinet principal.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer une étincelle, quelle qu’elle soit.
Ne manipuler ni appareils électriques ni interrupteurs, et ne pas utiliser le téléphone à l’intérieur.
Quitter les lieux rapidement et seulement alors, utiliser un téléphone situé à l’extérieur pour prévenir les secours via le 0 800 47 33 33.
Patienter à l’écart du domicile, tout en restant à proximité pour accueillir le professionnel GRDF attendu.

En respectant ces étapes, le particulier agit en faveur de sa protection et facilite la prise en charge efficace de l’incident. Il demeure essentiel de confier toute intervention à un technicien qualifié plutôt que de tenter d’agir seul(e) devant le danger représenté par le gaz.

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Avis des clients de Gaz de Bordeaux