Par défaut, les prix affichés sur cette page sont TTC.

Référencement de toutes les offres gratuit.

Payez votre gaz moins cher !

Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.

Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie

Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.

Contact Gaz de Bordeaux service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 15/06/2026 16 minutes de lecture

Pour joindre Gaz de Bordeaux, le particulier peut appeler le 05 56 79 40 40, disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Un contact par courriel est aussi possible grâce à [email protected]. Toute correspondance postale peut être adressée à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Liste des contacts Gaz de Bordeaux
Service	Contact
Infos / Souscription	05 56 79 40 40
Service client Particuliers	05 56 79 40 40
Service client Professionnels	05 56 79 42 80
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Gaz de Bordeaux

La souscription chez Gaz de Bordeaux peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne via leur site officiel. Le client a ainsi toute liberté pour choisir la méthode la mieux adaptée à ses besoins et à son emploi du temps.

Accomplir une démarche de souscription chez Gaz de Bordeaux s’avère très simple : le particulier n’a besoin que d’une dizaine de minutes pour finaliser son contrat, que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.

Passer chez Gaz de Bordeaux n'entraîne ni frais de résiliation, ni coupure, ni intervention technique, et la souscription reste sans engagement contractuel ;
Lors d'un emménagement, seuls les frais d'activation réglementaires s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés à l’identique chez tous les fournisseurs.

Contact téléphonique pour souscrire une offre Gaz de Bordeaux

Pour initier une souscription, le particulier peut contacter le 05 56 79 40 40, disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Il s’agit d’un numéro non surtaxé qui met en relation avec le service client dédié à la souscription.

Un conseiller de Gaz de Bordeaux accompagne le particulier lors de chaque étape du processus, ce qui fait du téléphone la solution la plus fluide et la plus rapide. Le consommateur est ainsi guidé de bout en bout pour garantir un contrat correspondant à sa situation.

Après validation, si la demande concerne un changement de fournisseur, c’est l’expert Gaz de Bordeaux qui assure la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour le compte du nouveau client. En cas de déménagement, un accompagnement spécifique est proposé pour gérer le contrat lié à l’ancien logement.

Démarche de souscription en ligne à une offre Gaz de Bordeaux

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Gaz de Bordeaux en quelques étapes seulement.

Une fois la souscription validée en ligne, le contrat Gaz de Bordeaux est transmis par e-mail à l’adresse renseignée, et un espace client personnel est automatiquement créé : toutes les informations et documents sont accessibles à tout moment, simplifiant ainsi la gestion quotidienne du contrat d’énergie.

Nouvelle construction : demande de raccordement

Pour un logement neuf, le particulier peut lancer sa demande de raccordement par l’intermédiaire du service client Gaz de Bordeaux. Il est également possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique, en appelant le 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Liste des offres de Gaz de Bordeaux en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Gaz de Bordeaux selon son type de demande

Le service client de Gaz de Bordeaux peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, X), par chat depuis le site internet ou encore via l’espace client en ligne.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier contacte le service client de Gaz de Bordeaux sont multiples :

Obtenir des informations sur les offres de gaz ou d’électricité proposées et demander un conseil personnalisé.
Gérer ou modifier son contrat existant : changement d’adresse, adaptation des coordonnées, ajout d’un co-titulaire…
Procéder à la résiliation d’un contrat pour cause de déménagement ou changement de fournisseur.
Faire face à un problème technique ou un litige de facturation, demander une explication sur une consommation ou déclarer un incident.
Régler une question liée au paiement, demander un échelonnement, signaler un paiement effectué ou envoyer un chèque énergie.
Accéder à l’assistance liée à un déménagement ou à l’ouverture d’un nouveau compteur.
Utiliser le service client en ligne pour télécharger des justificatifs ou consulter ses factures et échéanciers.

Quel est le meilleur moment pour contacter Gaz de Bordeaux par téléphone ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter le temps d’attente. Généralement, éviter de téléphoner juste à l’ouverture, avant la fermeture du standard et le lundi permet un traitement plus rapide.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépendra de la nature de la demande : souscription, gestion du contrat, assistance technique ou renseignement administratif.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout besoin concernant un contrat d’énergie, le service client particuliers de Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00.

Les professionnels et entreprises peuvent composer le 05 56 79 42 80 sur les mêmes plages horaires : du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement ou mettre l’énergie à son nom, les particuliers contactent Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00.

Tout client Gaz de Bordeaux a la possibilité de signaler son futur déménagement en ligne, directement depuis l’espace client sécurisé du site de l’entreprise.

Pour tout changement de logement, que le particulier soit déjà client ou non, il incombe à chacun de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour l’adresse d’arrivée par une démarche personnelle. Il est conseillé d’effectuer ces formalités au minimum 5 jours avant la date d’emménagement, afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat, il suffit d’appeler le 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi entre 8h15 et 20h30 ou le samedi de 9h00 à 19h00.

La fin d’un contrat Gaz de Bordeaux est gratuite et sans engagement pour les particuliers. Chacun peut résilier dès qu’il quitte son logement, sans avoir à justifier son choix. Pour un simple changement de fournisseur, l’appel au service client suffira, la transition étant automatiquement assurée par leur équipe.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux

Chèque énergie

Pour régler sa facture de gaz ou d'électricité chez Gaz de Bordeaux à l'aide du chèque énergie déjà en sa possession, le client a la possibilité de l’envoyer par courrier postal directement à l’adresse dédiée du service client. Il suffit de transmettre le chèque accompagné de la référence client si possible, afin de faciliter le traitement du dossier. L’adresse postale à utiliser est la suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Par ailleurs, pour plus de rapidité, le consommateur peut aussi utiliser la solution dématérialisée prévue par le gouvernement. Le dépôt du chèque énergie s’effectue très simplement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, accessible à tout moment. Ce dispositif permet en quelques clics de transmettre le paiement directement à son fournisseur, sans envoyer de courrier.

0 805 204 805 pour toute question ou assistance sur le chèque énergie (appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 56 79 40 40 pour joindre le service client Gaz de Bordeaux (appel non surtaxé)

Le particulier a également la possibilité d’effectuer toutes ses démarches liées au chèque énergie sur le site du chèque énergie ou par courrier. Pour toute demande d'accompagnement, des agents France Services peuvent accueillir et guider le consommateur ; leur localisation est disponible via cet annuaire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Les bénéficiaires du chèque énergie doivent savoir que ni l’administration publique, ni Gaz de Bordeaux, ne se livrent à du démarchage pour cette aide. Toute proposition ou sollicitation reçue à ce sujet doit être systématiquement ignorée ou refusée. Le particulier peut donc être sûr qu’aucun contact ne sera pris dans ce cadre par téléphone ou à domicile concernant cette démarche.

Le consommateur doit rester prudent face à toute demande d’informations personnelles en lien avec le chèque énergie. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone, que ce soit par Gaz de Bordeaux ou par une administration publique. La meilleure réaction consiste à mettre fin à l’appel ou à signaler toute tentative suspecte.

Adresse email Gaz de Bordeaux

Gaz de Bordeaux propose une adresse email afin de faciliter les démarches de ses clients particuliers.

Service client (questions sur la facture, gestion du contrat, informations générales) : [email protected]

Espace client en ligne Gaz de Bordeaux

Gaz de Bordeaux propose à ses clients un espace sécurisé et simple d’utilisation accessible depuis le site officiel du fournisseur Gaz de Bordeaux, permettant de gérer l’ensemble de ses contrats et démarches sans avoir besoin de passer par le service client par téléphone.

Suivre l’évolution de ses consommations en temps réel, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse, l’IBAN ou le numéro de téléphone.
Accéder à l’ensemble de ses contrats énergie, consulter les détails et demander leur modification directement en ligne.
Effectuer une demande de déménagement pour transférer ses contrats en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire au contrat lorsqu’un nouveau membre rejoint le foyer ou pour une colocation.
Résilier un contrat facilement à la date souhaitée, sans courrier papier ni déplacement.
Accéder à l’historique complet de ses factures et les télécharger à tout moment.
Visualiser simplement le prix du kilowattheure appliqué selon son contrat et sa zone d’habitation.
Payer une facture en ligne de manière sécurisée ou gérer les prélèvements bancaires (mise à jour du RIB, choix de la mensualisation, etc.).
Accéder à des documents utiles, comme une attestation de domicile ou un échéancier de paiement.
Bénéficier d’un formulaire de contact direct, et retrouver les coordonnées du service client ainsi que l’adresse [email protected] pour toute question complémentaire.

Adresse postale Gaz de Bordeaux

L’adresse postale du siège social du fournisseur Gaz de Bordeaux est la suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Il est recommandé de contacter le service client de Gaz de Bordeaux par écrit pour déclarer un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou pour apporter des pièces justificatives lors d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’avoir une preuve formelle de la date d’envoi et de réception de sa demande, ce qui peut s’avérer essentiel en cas de désaccord ou de recours.

Sur le plan juridique, Gaz de Bordeaux est une SASU – Société par Actions Simplifiée à associé unique – filiale à 100 % de Bordeaux Métropole Énergies.

Contact Presse Gaz de Bordeaux

Les journalistes désireux d’entrer en contact avec Gaz de Bordeaux pour une demande presse peuvent s’adresser à l’agence Monet à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Gaz de Bordeaux

En cas de désaccord avec Gaz de Bordeaux concernant la fourniture d’énergie, le particulier est invité à contacter d’abord le service client de Gaz de Bordeaux. Pour cela, il convient de composer le 05 56 79 40 40 ou d’adresser un message à [email protected]. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00.

Si, passé un délai de 2 mois après la prise de contact avec le fournisseur, aucune solution satisfaisante n’est obtenue, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Après réception du dossier complet, le médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour examiner la situation et proposer une solution équitable.

Concernant les statistiques sur les litiges reçus, le taux de saisines pour Gaz de Bordeaux est de 14 pour 100 000 clients selon les derniers chiffres connus. Ce chiffre est un indicateur du nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie, reflétant la fréquence de recours des consommateurs pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Numéro d'urgence Gaz de Bordeaux

En cas d'urgence, Gaz de Bordeaux n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est impératif que le client prenne contact sans délai avec Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et non avec le service client de Gaz de Bordeaux. Le canal approprié pour signaler un incident électrique est le numéro dédié, accessible en continu : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) devra composer 09 72 67 50 69.

Différentes situations peuvent justifier une intervention immédiate :

Une coupure générale sur l’ensemble du quartier ;
Un dysfonctionnement technique affectant le compteur électrique du domicile ;
La présence au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension.

En présence d’un câble tombé à terre ou si un poteau électrique semble fragilisé, il ne faut en aucun cas s’en approcher ou tenter une intervention. La consigne essentielle pour le consommateur est de rester à distance, car ces situations présentent un réel danger. Les techniciens spécialisés d’Enedis interviendront pour sécuriser la zone et restaurer le service. En cas de dégradation constatée sur une installation électrique publique, il suffit au client de transmettre l’information à l’équipe de dépannage en utilisant le numéro d’urgence indiqué ci-dessus.

En résumé : il convient de confier toute urgence électrique à Enedis, le plus efficacement possible, afin de garantir la sécurité de chacun et le rétablissement rapide de la situation.

Urgence gaz

Face à une situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client de Gaz de Bordeaux de réagir rapidement et méthodiquement. Toute suspicion de fuite ou d’interruption d’alimentation en gaz doit conduire à contacter sans attendre le gestionnaire du réseau GRDF. Pour ce faire, un numéro d'urgence unique couvre l'ensemble du territoire, à savoir : 0 800 47 33 33. Cette ligne téléphonique, accessible à toute heure et sans frais, permet d’obtenir une intervention immédiate.

Ce service s’adresse notamment aux situations suivantes :

Probable fuite de gaz détectée ;
Arrêt imprévu de la distribution de gaz.

Avant de joindre le service d’urgence, il est recommandé d’appliquer de manière stricte certaines mesures de sécurité :

Aérer soigneusement les lieux en ouvrant en grand les fenêtres.
Couper immédiatement l’arrivée de gaz à la source principale, généralement située à l’entrée du logement.
S’abstenir d’utiliser toute flamme ou source de chaleur, afin d’éviter tout risque d’ignition.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, y compris téléphones et interrupteurs, à proximité du danger.
Quitter le domicile avec rapidité, puis appeler le numéro d’urgence depuis un endroit sécurisé.
Patienter sur le pas de la porte ou à l’extérieur jusqu’à l’arrivée de l’agent GRDF.

En cas d’incident, une réactivité exemplaire et le strict respect de ces consignes permettent d’assurer la sécurité du particulier, de ses proches et de son voisinage.

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Avis des clients de Gaz de Bordeaux