Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et sans justificatif, mais elle n’est nécessaire qu’en cas de déménagement ; pour un simple changement de fournisseur, le nouveau prestataire se charge des démarches. Le client peut effectuer sa demande de résiliation auprès du service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, en ligne via l’espace client ou par courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats d’énergie signés chez Gaz de Bordeaux par les particuliers sont sans engagement contractuel. Autrement dit, la résiliation est gratuite et possible à tout moment, sans frais ou justification à fournir.
Pour changer de fournisseur tout en continuant à bénéficier du service, il est préférable de ne pas effectuer la résiliation soi-même. Le risque serait de provoquer une coupure et de devoir passer par une procédure de remise en service, généralement payante.
La bonne démarche consiste à sélectionner une nouvelle offre chez un fournisseur alternatif. Ce dernier prend en charge l’ensemble des formalités de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation en énergie.
1. Sélectionner un fournisseur d’énergie alternatif
La première étape est le choix du concurrent. Il existe de nombreux fournisseurs rivaux sur le marché gazier et électrique. Les critères principaux à examiner sont notamment :
- Le coût du kWh et de l’abonnement ;
- La manière dont le tarif évolue (blocage ou indexation) ;
- La disponibilité d’options tarifaires spécifiques (exemple : heures creuses) ;
- La performance du service client ;
- L’engagement dans la transition énergétique ;
- Les outils digitaux ou facilités proposées pour gérer son contrat.
La nature et la qualité du gaz ou de l’électricité sont identiques quel que soit le fournisseur. La gestion du réseau et du compteur étant indépendante, aucun risque de coupure ni frais supplémentaire n'est à prévoir lors d’un changement.
Pour simplifier ce choix, il est possible de recourir à un comparateur d’offres d’énergie pour trouver celle qui correspond le mieux à ses besoins.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur
Pour accélérer l’ouverture du contrat, il est recommandé que le consommateur dispose d’une facture récente. Celle-ci permet de retrouver plusieurs informations déterminantes lors de la souscription :
Il s’agit principalement des identifiants du compteur, de l’adresse complète du logement et des historiques de consommation, essentiels pour établir un nouvel échéancier adapté à l’usage réel.
3. Attendre l’activation du nouveau contrat d’énergie
Après la souscription, l’activation du contrat a généralement lieu sous deux semaines, délai correspondant au droit de rétractation légal. Le client peut toutefois demander une activation plus rapide, souvent effective en quatre jours ouvrés si aucune opération en cours sur le compteur n’exige un dépôt de garantie.
Le gestionnaire de réseau réalise le changement directement à distance ; la continuité d’alimentation est ainsi préservée. Une fois la procédure achevée, le nouveau fournisseur notifie la résiliation à Gaz de Bordeaux sans que le consommateur ait besoin d’intervenir.
4. Régler la facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux
Une fois la demande de résiliation confirmée, Gaz de Bordeaux transmet une facture finale dans un délai d’un mois maximum. Cette dernière récapitule les consommations non encore réglées et peut, si besoin, inclure un remboursement au client en cas de trop-perçu.
Pour établir cette facture de régularisation, Gaz de Bordeaux se base sur l’index de consommation envoyé par le gestionnaire du réseau. Le paiement doit intervenir sous une quinzaine de jours en général. À défaut, des pénalités pour retard de paiement peuvent s’appliquer.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Lors d’un changement d’adresse, il est recommandé de prévenir Gaz de Bordeaux dès que la date de départ du logement est connue, idéalement dès la remise des clés. Cette anticipation évite de payer des mensualités supplémentaires et d’être tenu responsable des consommations des nouveaux occupants. Le fonctionnement est identique, que le bien soit vendu ou mis en location, et il n’est pas possible d’effectuer une résiliation rétroactive après avoir quitté le domicile.
Pour clôturer le contrat d’énergie à l’ancienne adresse, le particulier doit impérativement contacter le service client de Gaz de Bordeaux. Le contact peut se faire par différents moyens selon les préférences :
- par téléphone au 05 56 79 40 40 (appel non surtaxé),
- depuis l’espace client accessible en ligne,
- ou par courrier postal à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
La date officielle de départ doit être transmise, ainsi qu’une nouvelle adresse pour envoyer la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il conviendra de relever le compteur le jour de la sortie et de transmettre cette information au service client.
À l’occasion d’un déménagement, il n’est pas possible de transférer un contrat en cours à une nouvelle adresse, car chaque contrat est associé à un compteur spécifique. Le consommateur doit donc souscrire un nouveau contrat pour l’adresse à venir et demander la résiliation de celui lié à l’ancien logement. Pour cela, il suffit de prendre contact avec le service commercial par téléphone au 05 56 79 40 40, afin d’être accompagné par un conseiller. Cette démarche est idéale pour garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement, à condition de procéder à la souscription environ une semaine avant l’arrivée effective dans le nouveau logement.
Pour ceux qui décident de profiter du déménagement pour ne plus être client chez Gaz de Bordeaux, il est essentiel de choisir le nouveau contrat avant l’emménagement pour éviter toute coupure d’énergie. Toutefois, quelle que soit la future démarche, la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour l’ancien logement reste indispensable et doit être réalisée par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client ou par courrier.
Un départ à l’étranger nécessite également de signaler la date d’abandon du domicile au service client Gaz de Bordeaux, toujours au 05 56 79 40 40. Il est important dans cette situation de transmettre une adresse e-mail valide pour recevoir la facture définitive de clôture. Cela permet une gestion administrative plus aisée même à distance.
Le délai de prise en compte de la demande de résiliation chez Gaz de Bordeaux dépend généralement des périodes de l’année, avec des traitements souvent plus longs en début ou en fin de mois, ou lors de pics de déménagement. La résiliation prend normalement fin sous 30 jours maximum après la date de départ communiquée. Il est donc conseillé d’anticiper la démarche pour éviter toute prolongation de la facturation.
Que devez-vous faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat avec Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l’ancien occupant oublie de résilier son abonnement, le particulier n’a pas à s’inquiéter. Il suffit d’souscrire un contrat d’énergie à l’arrivée dans le logement auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre opérateur.
La souscription d’un nouveau contrat d’énergie par le consommateur déclenche automatiquement la fermeture du contrat au nom de l’ancien résident. Le changement sera ainsi pris en compte sans démarche supplémentaire pour régulariser la situation.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir validé une souscription chez Gaz de Bordeaux, il arrive parfois d’avoir un doute ou de repenser à son choix. L’hésitation ou la découverte de conditions plus favorables peuvent aussi apparaître juste après la conclusion du contrat.
Heureusement, la législation permet au consommateur de se rétracter dans un certain laps de temps. Si ce délai est dépassé, il demeure possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement, car les contrats Gaz de Bordeaux sont sans engagement contractuel.
Modalités
Lorsqu’un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel est signé à distance ou hors établissement, le particulier bénéficie du droit de rétractation, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation en France.
Ce droit s’applique pendant un délai de 14 jours calendaires à partir de la date d’acceptation du contrat avec Gaz de Bordeaux. Durant cette période, le client peut revenir sur sa décision sans avoir à fournir de justification et sans être sanctionné.
Pour faire valoir son droit, le consommateur doit envoyer à Gaz de Bordeaux son intention de rétractation par le formulaire prévu à cet effet ou via n’importe quelle déclaration explicite. Ce courrier peut être transmis par email, par lettre recommandée ou via l’espace client si ce mode est proposé.
Si la fourniture du gaz ou de l’électricité a commencé à la demande du particulier avant la fin des 14 jours, des frais peuvent s’appliquer pour la période consommée. Le client sera alors facturé au prorata pour l’abonnement, les consommations réalisées et d’éventuelles prestations d’ouverture de compteur.
Les conditions générales de vente Gaz de Bordeaux détaillent tous les cas particuliers. En cas de doute ou pour toute demande personnalisée, la prise de contact avec le service client au 05 56 79 40 40 est recommandée pour obtenir une assistance adaptée à sa situation.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour que la rétractation soit prise en compte dans les règles, il est important que la demande mentionne l’ensemble des informations nécessaires à l’identification du contrat et du client.
- Numéro de contrat
- Nom complet du titulaire
- Adresse précise du logement concerné
- Type d’énergie souscrite (électricité, gaz) et options éventuelles
- Date de souscription
- Date de rédaction de la rétractation
- Signature
Un exemple de formulaire type est généralement joint au contrat ou accessible dans l’espace client Gaz de Bordeaux. En cas de difficulté, joindre le service commercial au 05 56 79 40 40 permet d’être guidé pas à pas dans la démarche.
Le consommateur dispose de plusieurs exemples de courriers adaptés pour demander la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux. Ces modèles sont prêts à être utilisés et permettent d’accélérer les démarches liées à la clôture de l’abonnement.
Chaque lettre de résiliation peut être transmise au service client Gaz de Bordeaux par email ou par voie postale, selon la préférence du particulier. Il est conseillé de s’assurer que l’ensemble des informations nécessaires apparaît dans le courrier.
La rédaction d’une lettre de résiliation doit mentionner certaines données essentielles. Par exemple, le client précisera son nom, son adresse, le numéro de contrat ainsi que la date d’effet souhaitée de la résiliation.
Voici des éléments à inclure dans ce type de courrier :
- Coordonnées complètes du consommateur et de Gaz de Bordeaux ;
- Numéro de contrat concerné ;
- Date de résiliation souhaitée ;
- Adresse du logement alimenté en gaz ;
- Relevé du compteur si nécessaire.
La résiliation chez Gaz de Bordeaux est toujours gratuite et sans contrainte d’engagement. Le particulier est libre de mettre un terme à son abonnement à tout moment, sans frais supplémentaires.
Pour toute question ou pour obtenir un accompagnement personnalisé, il est possible de joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Lettre de résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon intention de résilier mon contrat Gaz de Bordeaux suite à mon prochain déménagement. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande, et d’y procéder à compter du [date de fin souhaitée du contrat].
Pour faciliter la résiliation, veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon contrat :
- Référence du contrat : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse du logement concerné : [Adresse actuelle desservie par Gaz de Bordeaux]
- Date de départ du logement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
Je transmets également les relevés de compteur relevés le [date du relevé de compteur gaz] avec les index suivants : [Index du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir me notifier la prise en compte effective de cette résiliation, ainsi que de m’indiquer la date de coupure et les démarches complémentaires si nécessaire.
Restant à votre disposition pour toute information ou pièce supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous contacte par la présente afin de vous faire part de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription de mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux portant la référence suivante : [numéro de contrat].
Ma demande intervient dans le cadre du délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation. Je vous prie donc d’annuler ce contrat et d’arrêter l’ensemble des services associés, sans frais ni justification exigée de ma part.
Je vous remercie de procéder le plus rapidement possible à la prise en compte de cette rétractation et, le cas échéant, au remboursement de tout montant déjà réglé dans le cadre de ce contrat.
Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer, par écrit, la résiliation effective de mon contrat Gaz de Bordeaux à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux motivée par un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux, dont la référence est [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j'ai été victime.
En effet, le [date du démarchage], j'ai été contacté(e) de manière répétée et insistante par l'un de vos agents ou partenaires commerciaux, ce qui a nui à ma tranquillité et constitue à mes yeux une pratique contraire à l’éthique commerciale.
Ce contexte ne me permettant plus d’avoir confiance dans le service, je vous demande d’interrompre mon contrat dans les plus brefs délais, sans pénalité ni frais, conformément à la réglementation en vigueur en cas de pratiques commerciales agressives.
Je vous remercie de bien vouloir :
- Accuser réception de cette demande
- M’indiquer la date effective de résiliation
- Me transmettre le relevé final ainsi que la dernière facture de clôture
Je reste à votre disposition si d’autres documents ou informations sont nécessaires pour finaliser cette démarche.
Dans l’attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
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Budget annuel
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
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Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
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EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
13165 avis
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Budget annuel
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Budget annuel
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Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à une demande de résiliation, il est parfois pertinent de prendre connaissance des retours laissés par d’autres consommateurs au sujet de Gaz de Bordeaux, notamment si aucune insatisfaction majeure n’a été constatée dans la gestion de son contrat.
Les particuliers font part de leur expérience sur diverses plateformes. Voici les notes attribuées par les clients à Gaz de Bordeaux :
- Trustpilot : 4,5/5 pour 868 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 9 161 avis
- Google Reviews : 4,1/5 pour 2 313 avis
- Selectra : 3,12/5 pour 114 avis
- PagesJaunes : 1/5 pour 8 avis
En tout, ce sont 12 464 avis déposés par les utilisateurs de Gaz de Bordeaux sur internet et la note moyenne globale s’établit à 4,41/5, un taux d’appréciation particulièrement élevé pour un fournisseur d’énergie nationale.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/05/26 |
4,5/5 | 868 |
Mis à jour le 26/05/26 |
4,5/5 | 9161 |
Mis à jour le 27/05/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 26/05/26 |
4,1/5 | 2325 |
Mis à jour le 26/05/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
Résilier un contrat d’énergie pour un particulier auprès de Gaz de Bordeaux s’effectue sans aucun frais. Aucune pénalité n’est appliquée lors de la résiliation, que le client soit titulaire d’un contrat d’électricité ou de gaz. En France, la législation garantit la liberté de changer de fournisseur à tout moment grâce à des offres sans engagement contractuel.
Après avoir demandé la clôture de son contrat avec Gaz de Bordeaux, le consommateur reçoit une dernière facture, appelée facture de clôture, qui permet de régler les consommations restantes. La facture de clôture est généralement envoyée sous environ quatre semaines après la fin officielle du contrat. Cette démarche est obligatoire afin d’assurer que toute l’énergie utilisée avant la résiliation soit bien payée.
- La résiliation d’un contrat avec Gaz de Bordeaux est sans frais pour les particuliers.
- Le client doit s’acquitter de sa facture de clôture après la prise en compte de la demande de résiliation.
- Une nouvelle mise en service du compteur sera facturée lors de tout emménagement, indépendamment du choix effectué pour le fournisseur.
Lors d'un déménagement, des frais techniques sont toujours facturés pour remettre en service le compteur d’énergie, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité. Ces frais sont réglementés et s’appliquent à chaque nouvelle souscription, qu’elle soit réalisée chez Gaz de Bordeaux ou suite à un changement d'adresse.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux reste faisable même en présence d’arriérés, mais le particulier conserve son engagement à régler tous les montants dus au fournisseur. Cesser son contrat ne met pas fin à l’obligation de paiement. Une facture de clôture sera envoyée, incluant la totalité des sommes impayées accumulées jusqu’à la date d’arrêt de la fourniture.
Après la coupure du contrat, si la dette n’est pas réglée, Gaz de Bordeaux peut entamer des démarches de recouvrement, telles que des rappels et mises en demeure. Des actions judiciaires sont envisageables si le solde reste impayé, impliquant parfois des frais additionnels à la charge du consommateur.
Il est conseillé pour le client en difficulté de contacter le service client de Gaz de Bordeaux afin d’envisager différentes modalités amiables, par exemple la mise en place d’un échéancier ou une négociation personnalisée. Dans certains cas, selon la situation du dossier, une solution sur mesure peut être trouvée.
À titre d’exemple, un particulier accumulant du retard de paiement sur plusieurs factures sera invité à solder son compte avant même que la résiliation ne soit validée. Cependant, même en résiliant avant tout règlement, le consommateur reste redevable de la totalité du solde pour la période contractuelle écoulée.
- La résiliation est possible à tout moment, même en cas d’impayés.
- Les dettes contractées avant la date de fin de contrat subsistent.
- Des solutions de paiement peuvent parfois être proposées en cas de difficulté financière.
En cas de situation délicate, il demeure préférable de contacter Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 pour discuter directement d’une solution adaptée. Cela permet d’éviter l’accumulation de frais de recouvrement ou des complications supplémentaires dans la gestion du dossier.
Quels sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Suite au décès du titulaire, le particulier a la possibilité de demander la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux. Cette formalité est essentielle si le logement est amené à être restitué, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des prochains occupants. La demande doit être initiée après l’état des lieux et la remise des clés.
Pour effectuer la résiliation, le consommateur peut joindre Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, par courriel à l’adresse [email protected] ou par courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il est recommandé de fournir un certificat de décès et préciser le souhait de clôturer le contrat.
Le montant de la facture de clôture pourra être réglé avec l’accord de la banque et du notaire directement via le compte bancaire du défunt. Cette démarche évite que des impayés ne restent à la charge de la succession ou ne retardent la liquidation de celle-ci.
Si un héritier ou le conjoint désire garder le logement, il suffira de demander le changement de nom sur le contrat plutôt qu’une résiliation. Le service client Gaz de Bordeaux s’adapte à la situation familiale, attendant notamment la transmission du certificat de décès pour procéder au changement d’abonné.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les procédures concernant le contrat d’énergie de Gaz de Bordeaux reposent principalement sur l’identité du signataire et la situation du logement. Quand le particulier est co-titulaire du contrat et choisit de rester dans la résidence, il a la possibilité de solliciter le service client afin que le nom de l’autre co-titulaire soit retiré de l’abonnement. La modification peut se faire directement auprès de Gaz de Bordeaux.
Lorsque le particulier, également co-titulaire, quitte le logement, deux options sont envisageables : demander la suppression de son nom du contrat ou demander la résiliation complète. Attention, si la résiliation est demandée alors que l’ex-conjoint décide de demeurer dans la résidence, cela entraînera l’interruption de l’alimentation en énergie.
Si le consommateur n’est pas co-titulaire du contrat mais qu’il souhaite continuer à habiter dans le logement, il doit faire appel à son ex-conjoint pour que ce dernier contacte le service client de Gaz de Bordeaux. Il sera alors possible d’ajouter le consommateur comme nouveau titulaire et de retirer l’ancien nom du contrat.
Autre solution envisageable dans ce cas : le particulier peut choisir de souscrire un contrat à son propre nom chez Gaz de Bordeaux. Cette procédure s’effectue sans frais et ne requiert pas l’accord de l’ex-conjoint. À l’issue de la résiliation, l’ancien titulaire recevra une facture de clôture pour la période restante.
Que signifie la réception d'une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux fait office de dernière facture liée à l’abonnement de gaz du particulier. Ce document est établi lors de la résiliation et sert à régler la totalité des consommations enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat. Le particulier reçoit donc un état détaillé qui solde tous les usages d’énergie effectués avant la fermeture du service.
La réception de cette facture officielle signifie que l'engagement entre le consommateur et Gaz de Bordeaux prend définitivement fin. Le particulier n'est alors plus lié à aucun abonnement en cours, et l'intégralité des obligations contractuelles est considérée comme levée.
- Consommation totale calculée : seule l’énergie utilisée jusqu’au relevé de compteur effectué à la date de clôture est facturée.
- Régularisations effectuées : en cas d’écarts entre l’estimation préalable et la consommation réelle, des ajustements sont appliqués pour corriger le montant dû.
- Taxes et contributions incluses : l’ensemble des taxes, dont la TVA ou les contributions liées à l'énergie, apparaissent sur ce solde final.
- Calcul du reliquat : si le particulier a déjà payé des mensualités supérieure à sa consommation, un avoir est indiqué. À l’inverse, un reste à payer s’affiche dans le cas contraire.
Il convient au particulier de régler, si nécessaire, la somme mentionnée sur cette facture de clôture. À l'inverse, lorsqu’un crédit est noté, Gaz de Bordeaux procède généralement au remboursement sous quelques semaines. Pour toute question concernant ce solde, un service client est accessible au 05 56 79 40 40 pour accompagner le consommateur dans ses démarches.
Je n'ai pas reçu ma facture de clôture de Gaz de Bordeaux, quelles sont les démarches à suivre ?
Après la clôture d’un contrat avec Gaz de Bordeaux, il peut s’écouler un délai de jusqu’à quatre semaines avant que la facture de résiliation ne soit envoyée au particulier concerné. Il s'avère fréquent que ce document ne parvienne pas immédiatement après la demande de résiliation. Aucun transfert bancaire lié à la clôture peut également ne pas apparaître rapidement sur le relevé.
Si la facture de clôture n'a pas été reçue au-delà de ce délai, ou qu’aucune trace d’un remboursement ou d’un prélèvement associé n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il est alors recommandé d’entrer en contact avec le service client de Gaz de Bordeaux pour clarifier la situation.
- Préparer les informations du contrat et un relevé de compteur si demandé.
- Contacter le service client par téléphone pour un suivi rapide.
Le contact se fait par téléphone au 05 56 79 40 40, numéro dédié à l’assistance des clients de Gaz de Bordeaux. Cette démarche permet d’obtenir des précisions sur l’état de la facture de clôture ou d’accélérer son envoi, si nécessaire.
Que puis-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Il arrive exceptionnellement qu’un contrat Gaz de Bordeaux soit interrompu sans que le particulier n’en fasse la demande. Plusieurs situations peuvent expliquer cette résiliation non sollicitée, telles qu’un impayé récurrent, une évolution de l’offre choisie ou encore une erreur administrative provoquée lors d’une autre souscription.
Un problème courant survient à la suite d’une confusion des références techniques, comme le numéro de PDL ou PCE, rendant possible la clôture accidentelle du contrat par l’intervention d’un tiers lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie.
Dès constatation d’une résiliation non autorisée, il est impératif de solliciter le service client de Gaz de Bordeaux afin de déterminer la raison exacte de la clôture. Ce dialogue permet d’obtenir des précisions et d’engager rapidement les démarches nécessaires pour rétablir la fourniture en gaz.
S’il s’avère que le particulier n’a jamais signé un nouveau contrat d’énergie et qu’il s’agit donc d’un changement imposé à son insu, une procédure de contestation est disponible. Le consommateur dispose d'un délai pouvant aller jusqu'à 25 jours pour retrouver sa situation initiale.
Lorsque la résolution n’aboutit pas avec le service client, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie, garant indépendant chargé de traiter les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie, afin de rechercher une solution amiable et équitable.
- Prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40
- Expliquer précisément la situation et demander la régularisation si la résiliation n’a pas été volontaire
- Lancer une procédure de contestation si le changement de fournisseur n’a pas été consenti
- Se tourner vers le Médiateur national de l’énergie en cas d’absence de résolution
En agissant rapidement, le client s’assure de pouvoir retrouver son contrat Gaz de Bordeaux ou d’être accompagné pour obtenir réparation en cas de résiliation non désirée. La réactivité est essentielle pour limiter d’éventuelles coupures ou désagréments liés à la fourniture d’énergie.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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