Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans fournir de justification, mais elle est nécessaire uniquement dans le cas d’un déménagement ; pour un changement de fournisseur à la même adresse, il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur qui se charge des démarches. Pour résilier lors d’un déménagement, le client peut contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou via l’espace client en ligne.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Pour les particuliers, Gaz de Bordeaux propose des offres sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur peut procéder à une résiliation à sa convenance, sans frais et sans préavis obligatoire. Cette liberté s’applique à toutes les offres domestiques, en toute simplicité et sans contrainte.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur à la même adresse, il est essentiel de ne pas résilier soi-même son contrat Gaz de Bordeaux. Toute résiliation directe provoquerait une suspension de la fourniture et l’obligation de demander une remise en service payante. Il suffit simplement de souscrire auprès d’un nouvel acteur, qui prendra en charge la démarche de résiliation.

Pour mettre fin à son contrat Gaz de Bordeaux lors d’un changement de fournisseur, la procédure se déroule en quatre phases distinctes. Elles assurent une transition fluide, sans coupure d’énergie et sans démarches inutiles.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur énergétique

Choisir un nouvel opérateur d’énergie est la première étape. De nombreux concurrents existent et proposent différentes grilles tarifaires ainsi que des options de services. Lors de la comparaison, il est pertinent d’étudier :

Le coût du kWh et de l’abonnement
La nature de l’évolution des tarifs (fixes, indexés...)
Les formules à tarification variable selon la consommation
La qualité reconnue du service client
L’engagement environnemental du fournisseur
Les outils proposés pour gérer ses contrats (plateforme en ligne, moyens de paiement...)

Le consommateur peut s’aider d’un comparateur d’énergie pour dénicher l’opérateur idéal et profiter de meilleures conditions tarifaires que celles de Gaz de Bordeaux.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. S’abonner auprès du fournisseur sélectionné

Pour entamer la souscription, il est conseillé d’avoir à disposition une facture Gaz de Bordeaux récente. Plusieurs informations y figurent et facilitent l’enregistrement : identifiants du compteur, adresse complète, niveau de consommation pour établir le nouvel échéancier, et informations associées aux contacts sur site en cas de besoin.

3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur

Après validation de la demande, l'activation s’effectue généralement sous 15 jours, délai correspondant au droit de rétractation. Il existe la possibilité d’activer plus tôt sous réserve d’accord. L’ensemble de la procédure est automatisée par le gestionnaire du réseau, donc sans déplacement ni interruption. Le client n’a aucun formulaire à remplir auprès de Gaz de Bordeaux.

4. S’acquitter de la facture de fin de contrat

Le fournisseur dispose d’un mois maximum pour émettre la facture finale liée à la clôture du contrat. Elle constate la date de fin et le montant exact, établi d’après l’index transmis par Enedis ou GRDF. Le montant régularise la différence entre consommations réelles et mensualités déjà payées. En cas de trop-perçu, un remboursement est assuré.

Le délai habituel de paiement ne dépasse généralement pas deux semaines à réception de la quittance. Une fois ce règlement effectué, la résiliation prend effet définitivement. Le particulier doit toutefois veiller à payer dans les temps, sous peine de pénalités pour retard.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Pour anticiper son déménagement, il est judicieux de contacter Gaz de Bordeaux dès que la date de remise des clés est connue. Dans tous les cas, cette démarche s’applique aussi bien en cas de mise en location qu’à l’occasion d’une vente immobilière. En omettant de clôturer le contrat, il est possible de continuer à régler l’abonnement (compris généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et parfois même de subir la facturation liée à l’usage du gaz par les futurs occupants. De plus, aucune clôture de contrat rétroactive n’est envisageable.

La marche à suivre pour résilier une fourniture de gaz chez Gaz de Bordeaux se divise en plusieurs grandes étapes, détaillées ci-après selon la situation du client :

Contacter le service client Gaz de Bordeaux pour demander la clôture du contrat ;
Préciser la date de départ, communiquer une adresse pour l’envoi de la facture finale, et fournir un relevé de compteur (sauf Linky) le jour du déménagement ;
En cas de poursuite avec Gaz de Bordeaux, réaliser une souscription à la nouvelle adresse ;
Si le client opte pour un changement de fournisseur, penser à comparer les offres, puis engager les démarches auprès du nouvel opérateur tout en résiliant l’ancien contrat ;
Envisager des délais de traitement, qui peuvent varier.

Pour toute résiliation, le service client Gaz de Bordeaux est accessible par plusieurs moyens. Le particulier peut téléphoner au 05 56 79 40 40, se rendre sur l’espace client pour effectuer la demande en ligne, ou encore envoyer un courrier postal à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il est primordial de transmettre la date de libération du bien et une adresse de contact pour la dernière facture. Hors compteur Linky, il convient de signaler l’index de consommation le jour du départ.

Si le particulier souhaite rester chez Gaz de Bordeaux après avoir déménagé, le transfert du contrat n’étant pas réalisable techniquement, il devra effectuer une nouvelle souscription à la future adresse. Pour mettre rapidement en service le gaz, il est recommandé d'appeler le 05 56 79 40 40 environ une semaine avant l’emménagement. Il sera ainsi accompagné par un conseiller pour établir le nouveau contrat tandis que la résiliation de l’ancienne adresse se fait simultanément.

Dans l’hypothèse où le particulier préfère changer de fournisseur à l’occasion de son déménagement, il est conseillé d’engager les démarches de souscription auprès du prestataire choisi environ sept jours avant la date d’entrée dans le nouveau logement, afin de garantir la fourniture de gaz dès le début de l’occupation. Néanmoins, il est impératif de solliciter la clôture de son compte chez Gaz de Bordeaux, soit par téléphone au 05 56 79 40 40, en ligne ou par lettre postale.

Pour tout départ à l’étranger, la marche à suivre consiste à informer Gaz de Bordeaux de la date exacte de départ en contactant le 05 56 79 40 40. Il faudra également fournir une adresse e-mail pour recevoir la facture de résiliation sous format électronique. Cela offre la certitude de conclure proprement le contrat, quelles que soient les évolutions géographiques du client.

Le temps de traitement d’une résiliation dépend du flux d’activité du fournisseur, notamment lors des périodes de forte demande comme la fin de mois. La date officielle de fin d’abonnement est susceptible d’intervenir jusqu’à trente jours après la notification de résiliation, il importe donc d’anticiper suffisamment pour éviter la facturation supplémentaire.

Que devez-vous faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Si l’ancien résident n’a pas mis fin à son abonnement d’énergie, il n’y a pas d’inquiétude à avoir. Le particulier entrant dans le logement a la possibilité de souscrire sans délai un nouveau contrat auprès du fournisseur souhaité, ce qui assure la bonne continuité de la fourniture de gaz.

Lorsque le nouveau contrat d’énergie est activé, le précédent abonnement est automatiquement clôturé. Ainsi, même sans action de l’ancien occupant, la facturation s’adapte à la situation actuelle et évite toute interruption de service.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Une fois l’adhésion finalisée chez Gaz de Bordeaux, il peut arriver au particulier de vouloir faire machine arrière, par exemple en cas de doute ou de changement d’avis soudain. La législation française prévoit un véritable droit de rétractation pour ces situations précises.

Lorsque le délai légal arrive à expiration, la possibilité subsiste à tout moment de changer d’offre ou de fournisseur, et ce, sans frais. La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz est gratuite et sans engagement, ouvrant l’accès à une liberté totale pour souscrire ultérieurement une nouvelle offre avec Gaz de Bordeaux ou un autre fournisseur.

Modalités

Selon la réglementation en vigueur, notamment l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout particulier ayant souscrit un contrat d’énergie à distance ou hors établissement chez Gaz de Bordeaux bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter.

Ce délai débute le jour de la conclusion du contrat. Aucun motif n’est nécessaire, et aucune pénalité ne peut être appliquée, quelle que soit la raison de la demande. L’exercice de ce droit est donc totalement libre.

Pour matérialiser la rétractation, le client transmet à Gaz de Bordeaux soit le formulaire dédié, soit une déclaration claire et sans équivoque exprimant sa volonté de se désengager. L’envoi peut s’effectuer par écrit, par e-mail ou tout autre canal accepté par le fournisseur.

Lorsque le client avait souhaité l’activation anticipée des services pendant le délai de rétractation, il reste redevable du montant des prestations réellement consommées (abonnement, consommations, frais de mise en service). L’ensemble de ces sommes correspond exactement à la période allant jusqu’à la date de rétractation effective.

Pour toute question personnalisée ou détail spécifique sur la procédure, le client peut joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 ou consulter les conditions générales de vente accessibles sur le site officiel.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

L’acceptation de la demande par Gaz de Bordeaux impose de mentionner plusieurs renseignements précis pour une identification rapide et sans erreur du dossier :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (gaz, électricité ou options supplémentaires)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un modèle de formulaire est généralement fourni par Gaz de Bordeaux. Toutefois, une lettre manuscrite contenant ces indications essentielles est acceptée dès lors qu’elle exprime clairement la volonté du particulier.

Des exemples variés de lettres pour la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux sont présentés sur cette page. Ils peuvent servir de base pour rédiger une demande de clôture de contrat, que ce soit par voie postale ou par courrier électronique au service client.

Le consommateur trouvant nécessaire de couper son contrat avec Gaz de Bordeaux peut s’appuyer sur ces modèles pour formaliser sa demande. Les contenus incluent toutes les mentions indispensables à l’envoi d’une demande conforme aux attentes du fournisseur.

Il est conseillé de joindre au courrier certaines informations essentielles, telles que le numéro de contrat, l’adresse précise du foyer concerné, ainsi que la date souhaitée pour mettre fin à la fourniture de gaz.

Numéro de contrat du consommateur
Coordonnées complètes du logement
Date de résiliation envisagée
Relevé de compteur le jour du départ

Pour transmettre la demande, le particulier peut choisir l’envoi recommandé ou le courrier électronique, garantissant une prise en compte rapide de la démarche. En cas de question, le service client est accessible au 05 56 79 40 40 pour toute précision supplémentaire.

Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous signaler mon prochain départ de mon logement actuel et solliciter la résiliation de mon contrat d'énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux. Mon changement d’adresse implique l’arrêt de la fourniture de gaz à mon domicile.

Afin de faciliter la prise en compte de ma demande de résiliation, veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date souhaitée d’arrêt du contrat : [Date de résiliation]
Date de mon déménagement : [Date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur réalisé le [Date du relevé de compteur] avec l’index suivant : [Index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite précisant la date de fermeture du contrat ainsi que le montant de la facture finale.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de faire valoir mon droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur, concernant le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux en date du [date de souscription] et portant la référence [numéro de contrat].

Je vous informe ainsi de ma volonté de me rétracter et de mettre un terme audit contrat, sans avoir à motiver ma décision ni supporter de frais supplémentaires, comme le prévoit le Code de la consommation.

Merci de prendre en compte ma demande et de procéder à la résiliation de ce contrat dans les plus brefs délais. Je vous prie également de m’indiquer, par écrit, la bonne prise en charge de ma rétractation par retour de courrier ou par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous prie de bien vouloir procéder, le cas échéant, au remboursement total des sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat.

En vous remerciant par avance de l’attention portée à ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat n° [numéro de contrat] auprès de Gaz de Bordeaux, suite à un acte de démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté de manière répétée et intrusive par un agent commercial se réclamant de votre société. Cette démarche a créé un sentiment d’insécurité et de pression que je juge incompatible avec mes attentes vis-à-vis de votre service.

Conformément à la réglementation en vigueur, je souhaite mettre fin sans délai à mon engagement avec Gaz de Bordeaux et vous demande de clôturer mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais ni pénalités. Je vous invite également à cesser toute démarche commerciale à mon encontre.

Je vous remercie de bien vouloir m'envoyer une confirmation écrite de la résiliation ainsi qu’un dernier relevé de situation. Si nécessaires, je reste disponible pour fournir toute pièce justificative ou information complémentaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1288 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 30/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3576 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 230898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une éventuelle résiliation, il est utile pour le particulier de se pencher sur les avis émis par d’autres clients concernant leur expérience avec Gaz de Bordeaux, notamment si aucune insatisfaction majeure n’est à signaler.

Les retours clients sur Gaz de Bordeaux sont disponibles sur plusieurs plateformes spécialisées, permettant ainsi au consommateur de recueillir une vision d’ensemble avant toute décision.

Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,6/5 pour 8 135 avis.
Trustpilot accorde également une note de 4,6/5 sur 414 avis.
Sur Selectra, la note s’établit à 2,5/5, selon 112 avis.

Au total, cela représente 8 661 avis cumulés, avec une note moyenne globale de 4,57/5, ce qui reflète une satisfaction générale élevée parmi les clients de Gaz de Bordeaux.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,6/5	358
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	7986
Mis à jour le 08/01/26	2,5/5	112

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts liés à la résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux ?

La suppression d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, que ce soit pour le gaz naturel ou l’électricité, ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier. Cette absence de coûts s’explique par la nature des offres proposées en France, qui sont sans engagement contractuel pour les consommateurs.

La clôture du contrat n’entraîne que l’émission d’une facture de régularisation. Le particulier reçoit cette dernière facture environ quatre semaines après la fin du contrat, qui permet de solder l’ensemble des consommations enregistrées avant la date effective de résiliation.

L’arrêt d’un contrat existant diffère d’un emménagement. Lors de l’entrée dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront systématiquement appliqués, même si le nouveau contrat est souscrit chez Gaz de Bordeaux.

En résumé, si le consommateur veut mettre fin à sa souscription, il n’aura rien à payer à part le solde correspondant à ses dépenses énergétiques actuelles. Les coûts liés au changement de logement relèvent d’une tarification nationale indépendante du fournisseur choisi.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

Il est envisageable de procéder à la résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux même si le particulier n'a pas soldé l'intégralité de ses factures. Résilier un contrat avec des dettes accumulées reste une démarche accessible, mais elle n'efface en aucun cas les sommes impayées auprès du fournisseur.

Après la résiliation, une facture de clôture est émise. Elle regroupe tous les arriérés restants que le consommateur doit impérativement régler pour la période antérieure à la fermeture du contrat. La résiliation ne supprime pas ces obligations financières.

À défaut de paiement après la clôture du contrat, Gaz de Bordeaux pourra déclencher diverses étapes de recouvrement, comme l'envoi de relances, la mise en demeure ou, en ultime recours, des poursuites judiciaires. Ces démarches risquent d'entraîner l'ajout de frais additionnels pour le client concerné.

Il est judicieux de prendre contact au plus tôt avec le service client de Gaz de Bordeaux afin de convenir d'un échéancier de paiement ou d'une solution à l'amiable. Par exemple, un particulier peut solliciter un plan de règlement échelonné sur plusieurs mois pour apurer ses dettes.

Ainsi, même en cas d'impayés, la démarche de résiliation reste possible. Néanmoins, l'intégralité des dettes liées à la fourniture d'énergie demeure exigible et devra être régularisée.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, le particulier doit rapidement prévenir le service client afin de régler la situation. Deux options existent : soit transférer le contrat au nom d’un héritier si le logement est conservé, soit résilier l’abonnement en cas de départ. Il est essentiel de veiller à ce que les démarches correspondent à la réalité du logement (vente, succession, mise en location…).

Pour procéder à la résiliation, le client doit contacter Gaz de Bordeaux après la restitution des clés, afin d’éviter toute facturation des consommations ultérieures. La facture de fermeture du compte pourra, avec l’accompagnement du notaire et de l’établissement bancaire, être réglée sur le compte du défunt. La résiliation se fait sans frais.

Joindre un certificat de décès lors de la demande.
Indiquer le relevé compteur du jour du départ.
Proposer une adresse de contact pour l’envoi de la facture de clôture.

La demande de résiliation ou de changement de nom peut s’effectuer par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l’adresse [email protected] ou encore par courrier postal adressé à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il est utile de préciser le numéro de contrat ainsi que l’ensemble des documents associés à la succession.

En cas de divorce ou de séparation, la gestion du contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux varie selon la situation et les noms figurant sur le contrat. Si le particulier reste dans le logement et qu’il est co-titulaire, il peut demander la suppression du nom de l’autre personne auprès du service client.

Si le consommateur quitte le domicile tout en étant co-titulaire, deux alternatives sont possibles : la demande de retrait de son nom du contrat, ou la résiliation totale de l’abonnement. En cas de résiliation, toute fourniture d’énergie sera interrompue si l’ex-conjoint demeure dans le logement.

Lorsque seul l’ex-conjoint est titulaire du contrat et que le particulier souhaite conserver le logement, plusieurs démarches s’offrent à lui :

Demander à l’ex-conjoint de joindre le service client de Gaz de Bordeaux pour modifier le titulaire du contrat.
Souscrire un nouvel abonnement d’énergie à son propre nom, sans l’intervention du partenaire précédent.

Dans ce cas, la souscription d’un nouveau contrat est entièrement sans frais. Seule la facture de clôture sera adressée à l’ex-titulaire, simplifiant ainsi la séparation des comptes énergétiques.

Que signifie la réception d'une facture de clôture après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux constitue le document final remis après la résiliation d’un contrat. Elle permet de solder l’ensemble des consommations d’énergie relevées jusqu’à la date de désactivation du service par le fournisseur. La réception de ce justificatif confirme la rupture officielle du lien contractuel entre le particulier et Gaz de Bordeaux.

Ce relevé intègre différents éléments essentiels pour le consommateur, recensant les frais et consommations restant à régulariser. Les informations principales que le particulier retrouve sur cette facture sont les suivantes :

Consommation totale relevée jusqu’à la résiliation : le relevé de compteur permet de déterminer avec précision l’énergie consommée jusqu’à la fermeture effective du contrat.
Régularisation d’éventuels écarts : si des montants avaient été facturés sur des estimations, la mise à jour avec la consommation réelle est effectuée lors de la clôture.
Intégration de toutes les taxes et contributions applicables jusqu’à la date de fin de fourniture.
Montant restant à régler ou, si le client a déjà versé plus que nécessaire, apparition d’un éventuel crédit au bénéfice du particulier.

En cas de paiement par mensualisation, Gaz de Bordeaux procède à un calcul comparatif entre les sommes déjà réglées et la dépense exacte liée à la consommation. Si un trop-perçu est constaté, un remboursement peut alors être prévu pour le consommateur. À l’inverse, tout solde non acquitté doit être régularisé par le client.

La facture de clôture se distingue ainsi comme le dernier échange administratif entre Gaz de Bordeaux et le particulier. En cas de difficultés ou de questions concernant la compréhension du montant ou du calcul, le service client Gaz de Bordeaux reste accessible pour accompagner le consommateur dans ses démarches.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Après avoir mis un terme à son contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux, il n’est pas rare que le particulier attende la réception de la facture de clôture. Le délai d’émission de cette dernière peut aller jusqu’à quatre semaines. Il est donc conseillé de faire preuve de patience durant ce laps de temps, car l’envoi de ce document dépend notamment des délais de traitement internes.

Si, après ces quatre semaines, aucune facture de résiliation n’a été reçue et qu’aucune opération liée à cette clôture n’apparaît sur le compte bancaire, il convient alors d’entreprendre une démarche spécifique pour obtenir ce document.

Vérifier que l’adresse postale et l’adresse e-mail renseignées auprès de Gaz de Bordeaux sont bien exactes.
Contrôler régulièrement les courriers indésirables dans la messagerie électronique.
Contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 afin d’obtenir des précisions sur la situation.

En appelant ce numéro, le consommateur peut demander soit l’envoi d’un duplicata de la facture de clôture, soit des informations sur l’avancement du dossier. Un suivi attentif permet d’éviter les oublis ou les retards dans la réception de ce justificatif indispensable, notamment en cas de changement d’adresse ou de mutation. L’initiative doit toujours être prise si le délai de quatre semaines est dépassé.

Comment réagir si mon contrat Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?

Un contrat Gaz de Bordeaux peut être résilié sans l’accord explicite du consommateur pour diverses raisons inhabituelles, telles qu’un défaut de paiement régulier ou une modification importante de l’offre souscrite. Parfois, une erreur technique ou administrative, comme une confusion sur le numéro d’identification du compteur, peut également entraîner une résiliation non souhaitée.

Il arrive qu’un autre acteur sollicite la résiliation à la suite d’une démarche commerciale directe, notamment lorsque le particulier ne se rend pas compte qu’un changement de souscription est en train de s’opérer. La situation peut aussi survenir par inadvertance lors de la souscription d’une offre par un tiers, engendrant la clôture du contrat existant.

Lorsqu’un particulier constate la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux à son insu, il est crucial de contacter rapidement le service client pour comprendre l’origine de la situation. Le service client Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40 pour toute vérification ou demande d’explications.

Si la rupture du contrat résulte d’une erreur ou d’un changement initié sans consentement explicite, le consommateur dispose d’un délai maximal de 25 jours pour engager une procédure de contestation et demander un retour à la situation d’origine.

En cas d’absence de résolution après échange avec le service client Gaz de Bordeaux, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie, une entité indépendante, afin d’obtenir une intervention impartiale et trouver une solution adaptée au litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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