Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et sans justificatif, mais cette démarche est nécessaire uniquement en cas de déménagement ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, le nouveau fournisseur s’occupe des formalités. Le consommateur peut résilier son contrat facilement en contactant le service client au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h00 à 19h00), via l’espace client en ligne, ou par courrier adressé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres d’énergie de Gaz de Bordeaux destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. À ce titre, la résiliation peut intervenir n’importe quand et sans frais. Ce principe permet aux consommateurs de changer de fournisseur dès qu’ils le souhaitent sans contrainte ni conditions restrictives.
Il est néanmoins recommandé de ne pas engager soi-même la résiliation de son contrat lors d’un simple changement de fournisseur et d’adresse inchangée. Cette mauvaise pratique entraîne une coupure, la nécessité de faire rétablir le service, ainsi que la facturation d’une intervention technique. Mieux vaut sélectionner une nouvelle offre ailleurs et laisser ce prestataire organiser la passation.
Le parcours de résiliation se déroule en quatre grandes étapes incontournables. Chacune permet une bascule simple, évitant toute interruption d’alimentation en énergie ou démarches inutiles auprès de Gaz de Bordeaux.
1. Sélection d’un nouveau fournisseur d’énergie
Avant de quitter Gaz de Bordeaux, il convient d’identifier l’opérateur qui correspondra le mieux à ses besoins et attentes. Le choix peut s’appuyer sur plusieurs critères essentiels, à comparer soigneusement :
- Le montant du kilowattheure et de l’abonnement proposé ;
- Les modalités d’ajustement tarifaire (fixe, variable) ;
- L’existence de différences horaires ou options tarifaires avancées, comme les heures creuses ;
- La qualité du service client et la réputation en ligne ;
- L’engagement dans la transition énergétique ou la fourniture d’électricité verte ;
- La diversité des solutions de paiement et d’outils annexes (application mobile, suivi conso…).
Il est important de rappeler que le fournisseur choisi n’impacte pas la qualité de l’énergie reçue. Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) reste le même, aucune coupure ni prestation technique n’est requise.
Pour comparer efficacement les offres et sélectionner l’opérateur le plus compétitif, un comparateur en ligne facilite la démarche et permet de visualiser en quelques clics les différences principales selon divers profils de consommation.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Effectuer une souscription auprès du nouveau fournisseur
La seconde étape consiste à finaliser la contractualisation : il est recommandé de garder sous la main une facture récente, qui contient les renseignements utiles pour une procédure simplifiée. Parmi les informations recherchées lors de la souscription :
- Les identifiants du compteur permettent de garantir l’exactitude de la nouvelle activation ; - Un relevé de consommation récente est parfois demandé pour ajuster la première échéance ; - L’adresse précise du logement évite tout risque de confusion si la personne possède plusieurs contrats chez Gaz de Bordeaux.
3. Patience durant la prise d’effet du nouveau contrat
Une fois l’accord finalisé avec le nouvel acteur, l’activation prend généralement jusqu’à 15 jours, durée correspondant au délai légal de rétractation. Si besoin, l’utilisateur peut demander une activation accélérée, parfois effective dès le quatrième jour ouvré. Le changement se fait à distance grâce aux gestionnaires du réseau, sans coupure ni déplacement.
À cette occasion, le fournisseur choisi prévient directement Gaz de Bordeaux de la résiliation grâce à un échange administratif automatisé. Inutile de contacter l’ancien fournisseur : la transition est totalement gérée par le nouvel opérateur.
4. Règlement de la facture de clôture Gaz de Bordeaux
Après la résiliation, Gaz de Bordeaux dispose d’un délai maximal d’un mois pour éditer et transmettre la facture de résiliation. Ce document récapitule les sommes dues sur la période comprise entre la dernière facturation et la date de clôture officielle du contrat.
La facture finale peut révéler un solde positif ou négatif : le consommateur peut avoir encore un montant à verser, ou au contraire bénéficier d’un remboursement. Les données de relevé utilisées pour ce calcul sont transmises par Enedis ou GRDF au fournisseur.
Un délai, généralement de moins de 15 jours, est indiqué sur le document pour régler ce qui reste éventuellement dû. Une fois cette étape validée, la rupture de contrat est définitive. Un paiement non effectué peut entrainer des pénalités, il convient donc d’être vigilant à ce dernier règlement.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Lors d’un déménagement, il est vivement conseillé d’anticiper la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux. Informer le fournisseur dès la connaissance de la date de remise des clés facilite la clôture du contrat au moment adéquat, que le logement soit vendu ou quitté dans le cadre d’une location. En cas d’oubli, l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que les consommations des prochains occupants pourraient rester à la charge de l’ancien occupant. Il est important de noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est possible.
Le client doit entrer en contact avec le service concerné pour finaliser la procédure de résiliation. Plusieurs options sont proposées afin d’effectuer la démarche sereinement :
- joindre le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 ;
- se connecter à l’espace en ligne dédié ;
- adresser un courrier à l’adresse du fournisseur (6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex).
Pour clôturer le contrat, le client doit communiquer la date de départ et fournir une nouvelle adresse pour la facture de clôture. Si le logement ne possède pas de compteur Linky, un relevé d’index daté du jour du départ sera également requis.
Dans le cas où le particulier souhaite continuer chez Gaz de Bordeaux pour la prochaine adresse, le transfert du contrat de l’ancienne à la nouvelle adresse n’est pas envisageable techniquement (chaque contrat étant rattaché à un compteur précis). Cependant, la procédure s’avère simple : il s’agit de souscrire à un nouveau contrat pour le nouveau logement, puis de mettre fin à l’ancien. Pour obtenir un accompagnement téléphonique lors de la souscription, appeler le 05 56 79 40 40. Il est judicieux d’entamer les démarches environ une semaine avant l’emménagement pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.
Si le client préfère profiter de son déménagement pour choisir un autre fournisseur, la procédure consiste également à résilier le contrat auprès de Gaz de Bordeaux pour l’ancienne adresse, tout en souscrivant un nouveau contrat pour le futur logement. La démarche de résiliation doit être effectuée auprès du service client par téléphone au 05 56 79 40 40, en ligne ou par courrier. Pour s’assurer de l’alimentation en énergie dès le premier jour, il est recommandé d’anticiper la souscription environ sept jours avant l’installation dans les lieux.
Pour un départ à l’étranger, il convient de prévenir le service client Gaz de Bordeaux du déménagement en contactant le 05 56 79 40 40. Il sera demandé de préciser la date du départ et de fournir une adresse électronique afin de recevoir la facture finale, qui permet de régulariser la situation à distance.
Le délai de résiliation dépend principalement de la rapidité de traitement de Gaz de Bordeaux, avec une période pouvant aller jusqu’à 30 jours après la date communiquée. Il est donc primordial d’anticiper la demande, d’autant que les délais peuvent s’allonger en début ou en fin de mois, périodes propices à un volume important de déménagements.
Que doit-on faire si le précédent locataire n'a pas mis fin à son abonnement chez Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l’ancien résident d’un logement n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, il n’est pas nécessaire de prendre contact avec ce dernier pour régler la situation. Le particulier peut directement signer un nouveau contrat d’énergie avec le fournisseur de son choix, qu’il s’agisse de Gaz de Bordeaux ou d’un autre fournisseur.
Cette démarche a pour effet d’annuler automatiquement le contrat en cours au nom de l’ancien occupant. Ainsi, la fourniture de gaz est alors facturée au nouveau titulaire dès la prise en charge du dossier sans aucune coupure à prévoir.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir validé une souscription chez Gaz de Bordeaux, il est fréquent de se poser de nouvelles questions ou de découvrir d'autres avantages ailleurs. La législation protège le consommateur en prévoyant expressément un droit de rétractation, notamment pour les contrats conclus à distance ou en dehors des locaux du fournisseur.
En cas de dépassement du délai légal de rétractation, le client n’est soumis à aucun engagement contractuel et reste libre de changer de fournisseur d’énergie sans frais, à tout moment.
Modalités
La réglementation française, via l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, prévoit un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter après signature, que le contrat porte sur l’électricité ou le gaz naturel auprès de Gaz de Bordeaux.
Aucune justification ni justificatif n’est exigé : ce droit s’exerce sans avoir à motiver sa demande et sans pénalités, tant que le délai est respecté. Le client doit simplement notifier à Gaz de Bordeaux sa volonté claire de revenir sur son engagement initial.
Pour ce faire, il suffit d’envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courrier postal, e-mail, via l’espace client en ligne, ou le formulaire spécifique fourni lors de la souscription. Tous ces modes sont acceptés, à condition qu’ils soient proposés par Gaz de Bordeaux.
Si, pendant ce délai, le client souhaite bénéficier de la fourniture d’énergie avant la fin du droit de rétractation et que Gaz de Bordeaux a amorcé la mise en service, il devra régler la part de l’abonnement, la consommation réalisée et d’éventuels frais de mise en service.
Pour toute question ou pour obtenir une réponse personnalisée sur son dossier, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou de joindre le service client au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Une demande de rétractation complète à Gaz de Bordeaux doit mentionner certaines informations essentielles pour garantir un traitement rapide et sans équivoque.
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux
- Nom complet du titulaire
- Adresse précise du logement concerné
- Nature des services souscrits (gaz, électricité, options éventuelles)
- Date de souscription initiale
- Date de la demande de rétractation
- Signature du demandeur
L’envoi de ces renseignements facilite la prise en compte de la demande et limite les risques de contestation ultérieure du droit de rétractation chez Gaz de Bordeaux.
Des modèles de courriers permettent au consommateur de mettre un terme à son contrat avec Gaz de Bordeaux en toute simplicité. Chaque lettre est rédigée pour convenir à une utilisation immédiate, que ce soit par voie électronique ou par courrier postal. Les démarches de résiliation sont accessibles et adaptées à différentes situations.
Il convient de préciser que la fin d’un contrat Gaz de Bordeaux s’effectue sans frais et à la date choisie par le particulier, sous réserve du respect des délais de préavis. Cette flexibilité permet de planifier le changement selon ses besoins personnels, par exemple lors d’un déménagement ou d’un changement d’offre.
Pour transmettre la demande, le client peut contacter le service dédié soit par email, soit par courrier postal, selon sa préférence. L'adresse postale exacte ainsi que le contact électronique se retrouvent aisément sur les documents contractuels ou le site officiel de Gaz de Bordeaux.
- Préciser le numéro de contrat dans la lettre.
- Indiquer la date souhaitée de résiliation.
- Joindre un relevé de compteur à la demande le cas échéant.
En cas de difficulté ou pour obtenir des renseignements complémentaires, il est possible de joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Une réponse rapide est généralement apportée pour accompagner le consommateur dans la procédure.
Lettre de résiliation pour déménagement : mettez fin à votre contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, suite à mon départ prochain du logement mentionné ci-dessous.
Pour faciliter le traitement de la résiliation, je vous indique ci-après les informations liées à mon contrat :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
- Adresse de fourniture de gaz : [adresse complète du logement]
- Date de déménagement envisagée : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]
Je joins le relevé du compteur effectué lors de mon départ. Index relevé le [date du relevé de compteur] : [index du compteur].
Merci de me confirmer la prise en compte de la résiliation, et de m’adresser la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.
Restant à votre disposition pour tout complément ou document nécessaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes cordiales salutations.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Rétractation du contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur, pour le contrat Gaz de Bordeaux référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].
Je sollicite l’annulation de ce contrat dans le respect du délai légal de rétractation, sans avoir à fournir d’explications quant à ma décision.
Merci de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat, de cesser les éventuelles prestations associées et, le cas échéant, de me rembourser toute somme déjà prélevée concernant ce contrat.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser, à l’adresse électronique suivante : [Votre email], une confirmation de la prise en compte de ma demande de rétractation.
Restant disponible pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour dénoncer un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].
Cette décision fait suite à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage]. En effet, votre démarcheur a usé de pratiques insistantes et inappropriées, ce qui a gravement altéré la confiance que je portais à votre entreprise.
Face à cette situation, je vous demande la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais. Je souhaite recevoir confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ainsi qu’un récapitulatif des démarches éventuelles à effectuer pour la clôture effective de mon dossier.
Je reste à disposition pour toute information ou pièce justificative supplémentaire concernant cette résiliation motivée par un démarchage abusif.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,44 sur 5 -
3388 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,53 sur 5 -
13476 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12872 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,53 sur 5 -
13476 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
53865 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5513 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d’envisager de résilier son contrat, il peut être judicieux de prendre en compte les témoignages d’autres consommateurs concernant Gaz de Bordeaux, surtout en l’absence de véritables insatisfactions personnelles.
Les avis exprimés par les clients de Gaz de Bordeaux se distinguent sur plusieurs plateformes incontournables avec des notes généralement élevées :
- Trustpilot : 4,5/5 pour 952 avis déposés
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 9 397 avis
- Google Reviews : 4,1/5 pour 2 402 avis
- Selectra : 3,12/5 pour 114 avis
- PagesJaunes : 1/5 (8 avis seulement)
En tout, ce sont 12 873 consommateurs qui se sont exprimés au sujet de Gaz de Bordeaux, pour une note moyenne remarquable de 4,41/5. Ce volume d’avis renforce la fiabilité des retours, permettant au particulier de se forger un avis éclairé avant toute décision.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/06/26 |
4,5/5 | 952 |
Mis à jour le 22/06/26 |
4,5/5 | 9397 |
Mis à jour le 23/06/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 22/06/26 |
4,1/5 | 2402 |
Mis à jour le 22/06/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La démarche de résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Gaz de Bordeaux est entièrement gratuite pour les particuliers. En raison de l’absence d’engagement contractuel, il n’existe donc aucun frais à régler pour mettre fin à son contrat. Cela ouvre la possibilité au consommateur de changer de fournisseur ou simplement de rompre son contrat à tout moment, sans pénalité.
Lors d’une résiliation, le particulier recevra une facture de clôture qui correspond au règlement des consommations enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat. Selon la procédure de Gaz de Bordeaux, cette facture définitive est adressée généralement sous un délai d'environ quatre semaines après la demande de résiliation. Le paiement de cette facture solde définitivement le dossier en cours.
En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés au client, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Ce montant est fixé par les gestionnaires de réseau et s’applique à tous, indépendamment du choix du fournisseur ou du type de contrat souscrit avec Gaz de Bordeaux.
Ai-je le droit de quitter Gaz de Bordeaux si j’ai une dette non réglée ?
Il est possible pour le consommateur de demander la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux même si des factures restent impayées. Cependant, cette démarche n’entraîne pas l'annulation des montants dus : la résiliation du contrat concerne uniquement la fourniture d’énergie future et non le règlement de la dette déjà existante auprès de Gaz de Bordeaux.
Après la résiliation, le client reçoit une facture de clôture. Ce document officiel récapitule toutes les consommations non réglées ainsi que les éventuels frais additionnels. La totalité des sommes impayées doit être réglée même après la fermeture du contrat. L’obligation légale de paiement subsiste tant que le solde reste impayé.
Si le particulier n’acquitte pas ces arriérés, Gaz de Bordeaux peut mettre en place diverses procédures pour obtenir le recouvrement. Ces actions incluent généralement :
- Des courriers de relance pour informer le client de la situation
- L’envoi de mises en demeure formelles
- La possibilité de recourir à des actions contentieuses pouvant entraîner des frais supplémentaires
Face à une situation d’impayés, il est conseillé de contacter le service client Gaz de Bordeaux — notamment au 05 56 79 40 40 — afin de rechercher une solution à l’amiable. Un échéancier personnalisé ou une négociation de remboursement peuvent faciliter la gestion de la situation tout en permettant de clore proprement le contrat.
Comment procéder à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Pour résilier le contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire, il est essentiel d’informer rapidement le service client afin d’éviter toute facturation supplémentaire inutile. La démarche peut se réaliser par téléphone, e-mail ou courrier en joignant un certificat de décès. Ceci permet l’arrêt du contrat à la date souhaitée, généralement après la restitution des clés du logement.
Le consommateur peut s’adresser au service client par téléphone au 05 56 79 40 40 pendant les horaires d’ouverture, ou rédiger un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Avec l’appui du notaire et de la banque, il sera possible de régler la facture finale grâce au compte du défunt. Cette étape est indispensable pour solder les dernières consommations du logement concerné avant la clôture du dossier.
Dans le cas où un héritier souhaite continuer à occuper le logement, un simple changement de nom peut être demandé auprès de Gaz de Bordeaux sans résilier le contrat, à condition de fournir également le certificat de décès pour mettre à jour les informations.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer concernant le contrat d’énergie dépendent avant tout du ou des noms inscrits sur le contrat Gaz de Bordeaux, ainsi que de la personne qui continue à occuper le logement. Cette distinction déterminera la marche à suivre pour garantir la continuité de l’alimentation en gaz et la bonne gestion du contrat.
Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat Gaz de Bordeaux et demeure dans le logement, il a la possibilité de solliciter le service client pour faire retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat. Cette modification permet de conserver le contrat existant tout en simplifiant la gestion administrative.
Si le consommateur quitte le domicile mais reste inscrit comme co-titulaire, il peut demander à supprimer son nom du contrat. Cependant, il doit être vigilant : choisir la résiliation du contrat sans qu’une autre démarche ne soit engagée entraînera la coupure de l’alimentation si l’ex-conjoint réside toujours sur place.
Dans la situation où seul le nom de l’ex-conjoint figure sur le contrat, alors que le client souhaite rester, deux options s’offrent à lui : soit demander à l’ex-cohabitant de contacter le service client pour effectuer le transfert de titularité, soit procéder à une nouvelle souscription à son nom auprès de Gaz de Bordeaux. Cette opération n’engendre aucun frais de dossier et permet d’assurer une prise en charge rapide de l’approvisionnement en énergie.
- Pour toute modification, contacter le service client par téléphone au 05 56 79 41 41 ou via l’espace client en ligne.
- Prendre soin d’indiquer le relevé du compteur au moment du départ ou de l’arrivée dans le logement.
Il est recommandé d’anticiper ses démarches pour éviter toute interruption de la fourniture de gaz, et de conserver une copie de tous les échanges ou documents relatifs à la modification ou à la résiliation du contrat.
Quelle est la raison de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
Une facture de clôture correspond à la dernière note éditée par Gaz de Bordeaux après la résiliation du contrat d'énergie. Ce document règle la situation du client en incluant toute l'énergie consommée jusque la date précisée de fin de contrat. L'envoi de ce relevé marque la cessation de la relation contractuelle entre le particulier et Gaz de Bordeaux, officialisant ainsi la fin de l'obligation de paiement pour les services fournis.
La facture de clôture détaille plusieurs éléments essentiels pour le consommateur, parmi lesquels la quantité totale de gaz, calculée sur la base du relevé d'index du compteur jusqu'à la fermeture effective du contrat. Cette mesure garantit que le client soit facturé sur l’utilisation exacte, évitant tout litige sur d’éventuels dépassements ou manques de relevé.
- La consommation mesurée : correspond à l’énergie réellement utilisée jusqu’à la date de résiliation.
- Ajustements et régularisations : une correction peut intervenir si des montants antérieurement payés étaient basés sur une estimation, rectifiant la différence par rapport au relevé réel.
- Taxes et contributions : sont ajoutées selon la législation en vigueur jusqu’à la clôture du contrat chez Gaz de Bordeaux.
- Solde dû ou crédit : si les mensualités déjà versées sont supérieures à la consommation réelle, une somme pourra être restituée, sinon le client devra régler ce qui reste.
En fonction des sommes déjà avancées sous forme d’acomptes ou de prélèvements automatiques mensuels, la facture finale affiche soit un montant restant à régler, soit un avoir à rembourser au particulier. Cette somme vient solder définitivement la souscription chez Gaz de Bordeaux.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après la rupture d’un contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux, il est habituel que la facture de résiliation ne soit adressée au consommateur qu’au bout de quelques semaines. Le délai normatif peut atteindre jusqu’à quatre semaines avant la réception du document final confirmant la clôture du dossier.
Si, passé ce délai de quatre semaines, le particulier ne constate ni réception de la facture de clôture ni trace d’un remboursement attendu sur son relevé bancaire, une démarche supplémentaire devient nécessaire. Il est recommandé que le client prenne contact directement avec le service clientèle afin d’obtenir des informations sur l’état d’avancement du dossier.
Le service client Gaz de Bordeaux est accessible par téléphone au 05 56 79 40 40. Ce contact permet d’éclaircir la situation, de signaler l’absence de facture, et d’obtenir d’éventuelles précisions sur les prochaines étapes.
Que faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
Un contrat chez Gaz de Bordeaux peut être interrompu de façon non désirée pour diverses raisons, bien que ce phénomène reste rare. Par exemple, une régularité dans le non-paiement ou une modification involontaire de l'offre souscrite peuvent conduire Gaz de Bordeaux à mettre fin au contrat, parfois sans l'accord explicite du consommateur.
D'autres situations, comme une confusion concernant le numéro de PDL ou PCE lors d’une démarche administrative, engendrent parfois une résiliation à l’insu du client. Une erreur humaine chez Gaz de Bordeaux ou de la part du particulier lors d’une souscription peut également être en cause.
Le consommateur doit savoir que la validation d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture de l’ancien abonnement. Toutefois, dans certains cas, la démarche peut avoir été déclenchée sans la signature du particulier, ce qui justifie alors une contestation.
- Prendre rapidement contact avec le service client de Gaz de Bordeaux pour obtenir des explications précises.
- Vérifier s’il s’agit d’une erreur ou d’une action non consentie.
- Demander explicitement le retour à la situation antérieure si aucune autorisation n’a été donnée, un retour possible dans un délai de 25 jours maximum.
En cas d’échec des démarches auprès du service client, le consommateur peut solliciter le Médiateur national de l’énergie pour trouver une issue favorable à ce litige.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Mis à jour le 11 minutes de lecture
