Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif, uniquement en cas de déménagement ; pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n'est à réaliser car la résiliation est prise en charge automatiquement par le nouvel opérateur. Pour mettre fin au contrat lors d’un déménagement, le client a la possibilité de contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou encore par courrier à l’adresse suivante : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Le fournisseur Gaz de Bordeaux propose des contrats d'énergie pour particuliers sans engagement contractuel. Le consommateur peut donc arrêter son abonnement quand il le souhaite, sans délai imposé, ni frais de résiliation à prévoir.
En cas de changement de fournisseur tout en restant à la même adresse, il est essentiel de laisser le soin au nouveau fournisseur de mettre fin au contrat chez Gaz de Bordeaux. Si le consommateur stoppe lui-même son contrat, une suspension de la fourniture de gaz ou d’électricité peut survenir, nécessitant alors une remise en service payante.
Étape 1 : Repérer la meilleure offre concurrente
Avant de quitter Gaz de Bordeaux, le particulier doit sélectionner un nouvel acteur énergétique. Le marché regorge d’alternatives, chacune ayant ses propres spécificités :
- Tarif du kilowattheure et de l’abonnement
- Modalité de révision des prix (fixe, indexée, variable, etc.)
- Présence ou non de plages horaires privilégiées (type heures creuses)
- Réputation et disponibilité du service client
- Engagement environnemental
- Ergonomie des plateformes, méthodes de paiement disponibles
Il est important de rappeler que la continuité et la nature de l’énergie resteront inchangées puisque les réseaux de distribution restent gérés par Enedis ou GRDF. L’utilisation d’un comparateur d’offres d’énergie permet d’orienter le choix du client selon ses priorités.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
Étape 2 : Procéder à la souscription du contrat
Pour souscrire chez un nouveau fournisseur, le consommateur doit se munir d’une facture récente. Cette dernière contient plusieurs informations utiles lors de la souscription :
Les identifiants du compteur, les données de consommation antérieure pour l’estimation du futur échéancier, ainsi que l’adresse précise, surtout dans les cas où plusieurs contrats sont ouverts à la même adresse.
Étape 3 : Prendre en compte le délai d’activation
Dès que le dossier est validé, le basculement effectif se réalise habituellement sous quinze jours, le temps du délai légal de rétractation. Il est toutefois envisageable de demander une activation anticipée, généralement réalisée dès le quatrième jour ouvré.
Aucun déplacement technique n’est nécessaire : la transition est opérée à distance par les gestionnaires de réseau. Gaz de Bordeaux est informé directement sans qu’aucune démarche supplémentaire ne soit à effectuer du côté du consommateur.
Étape 4 : Régler la facture de clôture
Après la résiliation, Gaz de Bordeaux transmet la facture de clôture sous un délai d’un mois au maximum. Ce document final confirme l’arrêt du contrat et permet de solder la consommation réelle non encore réglée, ou de percevoir un remboursement si le client a payé davantage que ce qu’il a consommé.
Le règlement de cette facture est habituellement attendu dans les 14 jours suivant l’émission. Un non-paiement peut entraîner l’application de pénalités, il convient donc d’y accorder une attention particulière.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Prévenir à l’avance Gaz de Bordeaux de son déménagement est vivement recommandé : dès que la date de remise des clés est connue, le particulier doit entamer la demande de résiliation. La procédure s’applique quel que soit le statut du logement (location ou vente). En omettant cette formalité, l’abonnement continue à générer des frais entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et le client peut même être redevable des consommations suivantes. Aucun arrêt de contrat rétroactif n'est accepté.
Pour mettre un terme à un abonnement Gaz de Bordeaux lors d’un changement de domicile, il est nécessaire de solliciter le service client par l’un des moyens disponibles :
- par téléphone au 05 56 79 40 40 ;
- directement dans l’espace client en ligne ;
- par courrier envoyé à l’adresse postale : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.
Le particulier devra préciser la date de libération du logement ainsi que ses nouvelles coordonnées pour la réception de la facture finale. Sans compteur communicant Linky, le relevé du compteur doit être transmis le jour du départ.
Dans l’éventualité où le particulier souhaite continuer avec Gaz de Bordeaux à sa nouvelle adresse, il lui faut impérativement souscrire un nouveau contrat, chaque abonnement étant associé à un compteur précis. Pour bénéficier du gaz ou de l’électricité dès l’entrée dans les lieux, la souscription au nouveau contrat s’effectue idéalement une semaine avant l’emménagement, en appelant le 05 56 79 40 40. Le particulier est assisté par un conseiller tout au long de la démarche.
Déménager offre également l’opportunité de reconsidérer son fournisseur. Avant le jour J, il est possible de sélectionner et de souscrire une nouvelle offre pour la future adresse, en prenant soin de résilier l’ancien contrat Gaz de Bordeaux : la demande de clôture peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40, via le site client ou par courrier postal. Cette anticipation évite tout risque d'interruption d’alimentation ou de facturation indue.
Un projet d’expatriation impose simplement de notifier Gaz de Bordeaux du départ en appelant le 05 56 79 40 40 et en transmettant une adresse e-mail à jour pour récupérer la facture de clôture. Quelle que soit la situation, il est nécessaire de communiquer la date de sortie officielle des lieux.
Le délai effectif de clôture dépend du volume des demandes : à l’approche des fins ou débuts de mois, l’attente peut atteindre jusqu’à 30 jours après la date indiquée au service client Gaz de Bordeaux. Il convient donc de s’y prendre le plus tôt possible pour que la résiliation soit actée à la date souhaitée et limiter tout risque de paiement excédentaire.
Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Si l'ancien résident oublie de mettre fin à son abonnement de gaz, le particulier qui arrive dans le logement n'a pas besoin de se préoccuper des démarches de résiliation. Il est possible de choisir un fournisseur d'énergie et signer un nouveau contrat à son nom.
Cette souscription entraîne automatiquement la fermeture de l'ancien contrat, permettant ainsi au consommateur d'accéder à l'énergie pour le logement sans interruption et sans action supplémentaire concernant l'ancien occupant.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, il n’est pas rare de revenir sur sa décision, par exemple en découvrant une offre plus adaptée ou en ayant un simple doute. La loi permet au consommateur de bénéficier d’un droit de rétractation si le contrat a été conclu à distance ou hors établissement.
Lorsque le délai légal de rétractation est dépassé, aucune obligation ne pèse sur le client : il peut résilier son contrat à tout moment, sans frais, et rester libre de choisir un autre fournisseur pour son logement, la fourniture restant sans engagement contractuel.
Modalités
En France, toute personne ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage (hors des locaux de Gaz de Bordeaux) bénéficie d’une protection légale. L’article R.221-3 du Code de la consommation consacre ce droit au profit de l’acheteur particulier.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires, qui commence dès la validation du contrat, pour informer Gaz de Bordeaux de son souhait de se rétracter. Aucune justification n’est demandée et aucune pénalité ne sera appliquée durant cette période.
La démarche de rétractation doit être explicitement communiquée à Gaz de Bordeaux : le client peut utiliser le formulaire fourni lors de la souscription ou rédiger sa propre lettre dénuée d’ambiguïté pour notifier sa décision.
Cette notification peut être transmise par voie électronique, courrier postal ou tout autre procédé accepté par Gaz de Bordeaux. Le service client est également disponible pour accompagner le consommateur au 05 56 79 40 40.
Si le client a déjà bénéficié d’une mise en service et souhaite exercer son droit de rétractation, seuls les montants correspondant à la consommation effective, à l’abonnement et aux éventuels frais de mise en service seront dus.
La consultation des conditions générales de vente et l’appel au service client permettent d’obtenir des réponses personnalisées, en fonction de la situation et du contrat souscrit.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour que la demande de rétractation soit traitée rapidement et sans complication, il est recommandé d’y inclure l’ensemble des informations suivantes :
- Numéro de contrat attribué par Gaz de Bordeaux
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Adresse précise du logement concerné
- Types d’énergie souscrits : électricité, gaz et/ou options spécifiques
- Date de signature du contrat
- Date exacte de la rétractation
- Signature du client (si demande écrite)
Un formulaire type est généralement joint au contrat ou disponible sur le site officiel. Pour toute question, le service client Gaz de Bordeaux reste disponible au 05 56 79 40 40.
Il existe plusieurs exemples de courriers permettant de mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux. Chaque modèle est rédigé pour s’adapter à la situation du consommateur, notamment en cas de déménagement ou de changement de situation. Ces modèles facilitent la démarche de résiliation, à transmettre facilement au service client.
Le client peut envoyer sa demande de résiliation par voie électronique ou par lettre postale. Pour toute question sur la procédure, le service client Gaz de Bordeaux reste accessible au 05 56 79 40 40 pendant les horaires d’ouverture habituels.
Voici quelques informations à indiquer dans la lettre :
- Le numéro de contrat
- L’adresse du logement concerné
- La date de fin souhaitée
- Le relevé du compteur de gaz à la date de départ
La résiliation auprès de Gaz de Bordeaux est simple : le particulier n'a pas à justifier sa demande et aucune pénalité n’est appliquée, le contrat étant sans engagement contractuel. La démarche se fait généralement en quelques jours après réception du courrier ou de l’email. Un dernier relevé de compteur peut être exigé afin d’établir la facture de clôture.
Pour obtenir un modèle de lettre adapté à sa situation, le particulier peut s’inspirer des exemples proposés ou personnaliser le contenu selon son cas (déménagement, changement de situation, etc.). L’envoi en recommandé avec accusé de réception demeure conseillé pour garantir la bonne prise en compte de la demande.
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement : modèle prêt à envoyer
[Nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier officiellement mon départ du logement actuellement alimenté en gaz par vos services, et ainsi solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux.
Merci de bien vouloir planifier la clôture effective de mon contrat à la date du [date souhaitée de résiliation], correspondant à mon déménagement.
Veuillez trouver ci-dessous les informations concernant le contrat concerné :
- Référence du contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
- Adresse du logement à résilier : [adresse complète du logement]
- Date effective du déménagement : [date de départ]
- Nouvelle adresse où faire parvenir la facture de solde : [nouvelle adresse postale]
Pour faciliter le processus, je vous transmets le relevé de l'index compteur effectué à la date du [date du relevé], relevé : [index de consommation].
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la résiliation ainsi que le décompte de clôture à ma nouvelle adresse.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout document nécessaire à la bonne exécution de cette démarche.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation de contrat auprès de Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous contacte via la présente afin de procéder à la rétractation de mon engagement contractuel souscrit récemment auprès de Gaz de Bordeaux, pour le contrat identifié sous la référence [numéro de contrat Gaz de Bordeaux].
Conformément à la loi et aux conditions générales qui régissent notre relation, je souhaite exercer mon droit de rétractation dans le délai légal prévu après signature du contrat. Je vous adresse donc officiellement ma demande d’annulation de ce contrat, sans obligation de justification et sans pénalité à ma charge.
Je vous invite à procéder :
- à la désactivation du contrat mentionné
- à la restitution des éventuels montants déjà versés
- à l’envoi d’une confirmation écrite indiquant la prise en compte de ma rétractation
Je vous prie de bien vouloir effectuer ces démarches dans les meilleurs délais, conformément au Code de la consommation.
Dans l’attente de votre retour et vous remerciant pour votre compréhension, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre type pour résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux portant le numéro : [numéro de contrat] à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.
Le [date de l’incident de démarchage], j’ai été contacté(e) par un commercial de votre société dans des conditions que je juge inappropriées et particulièrement insistantes. Ce démarchage a suscité un véritable malaise et m’a amené(e) à reconsidérer la poursuite de mon engagement auprès de Gaz de Bordeaux.
Conformément à la réglementation en vigueur et estimant que ces pratiques ne correspondent pas à mes valeurs ni à mon exigence éthique, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais et sans délai.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un relevé précisant les éventuelles démarches à accomplir pour finaliser la clôture du contrat.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou l’envoi de tout document nécessaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,14 sur 5 -
2486 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
11746 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1562 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 37 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,37 sur 5 -
234202 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,51 sur 5 -
12654 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,2 sur 5 -
5207 avis
|
|
Budget annuel
1447 € Vous économisez 30 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à une résiliation, il peut être avisé de s'intéresser aux témoignages des autres consommateurs au sujet de Gaz de Bordeaux, notamment lorsque le particulier ne rencontre pas de problème spécifique avec ce fournisseur.
Les retours d’expérience des clients de Gaz de Bordeaux témoignent d’un niveau de satisfaction élevé sur différentes plateformes de confiance. Voici un aperçu des notes attribuées par les particuliers :
- Trustpilot : 4,5 / 5 (718 avis)
- Avis Vérifiés : 4,5 / 5 (8 804 avis)
- Google Reviews : 4,1 / 5 (2 104 avis)
- Selectra : 3,14 / 5 (113 avis)
- PagesJaunes : 1 / 5 (7 avis)
Au total, ce sont 11 746 avis clients recueillis sur ces plateformes. Ce volume exceptionnel rend la note moyenne de 4,41 / 5 particulièrement représentative de la qualité perçue par les consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 718 |
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 8804 |
Mis à jour le 01/04/26 |
3,14/5 | 113 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,1/5 | 2104 |
Mis à jour le 01/04/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais à payer lors de la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La fin de contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux pour un particulier s'effectue gratuitement, sans frais de résiliation. Que ce soit un contrat d’électricité ou de gaz, il n’existe aucune pénalité lors de la demande de résiliation, car l’ensemble des offres s’effectue sans engagement contractuel en France. Le simple souhait d’arrêter un abonnement permet donc au client de quitter Gaz de Bordeaux sans coût supplémentaire.
La seule dépense à prévoir concerne le règlement de la facture de clôture, qui solde les dernières consommations effectuées avant la date de fin de contrat. Ce document est généralement adressé dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines après la résiliation, permettant ainsi au consommateur d’avoir une vision claire du montant final à régler.
Lors d'un emménagement, le consommateur devra régler, quel que soit le fournisseur choisi, les frais de mise en service du compteur. Ce tarif, identique partout en France, s’applique aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, même si le nouveau contrat est souscrit auprès de Gaz de Bordeaux.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai une dette non réglée ?
La rupture d’un contrat de fourniture d’énergie chez Gaz de Bordeaux reste envisageable, même si le consommateur présente des dettes non réglées auprès de ce fournisseur. Cependant, la fermeture du contrat ne signifie pas l’effacement des arriérés.
En résiliant, le particulier reste engagé à solder le montant total des factures impayées correspondant à la période antérieure à la coupure. Gaz de Bordeaux émettra alors une facture de clôture incluant la somme due.
Dans l’éventualité où les montants demeurent impayés malgré la rupture du contrat, diverses démarches de recouvrement peuvent être engagées. Le consommateur recevra généralement d’abord des relances, puis, en absence de régularisation, une mise en demeure.
Si l’impayé subsiste, Gaz de Bordeaux pourra recourir à des procédures judiciaires, exposant le client à d’éventuels frais additionnels. Il est donc fortement conseillé de rechercher un accord ou un calendrier de paiement avant de demander la résiliation.
- Contact préalable avec le service client pour exposer la situation.
- Négociation possible d’un échéancier pour échelonner la dette.
- Demande de médiation si aucun arrangement n’est trouvé.
En prenant l’initiative de dialoguer avec Gaz de Bordeaux, le consommateur bénéficie parfois d’une solution à l’amiable, ce qui peut simplifier la gestion de la dette tout en procédant à la résiliation du contrat.
Quelles démarches entreprendre pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Lorsqu’un particulier souhaite résilier un contrat Gaz de Bordeaux à la suite du décès du titulaire, il doit effectuer la démarche dès que le logement est définitivement libéré. Ce choix est nécessaire pour éviter de supporter les frais liés à une consommation ultérieure par un nouvel occupant.
La résiliation s’effectue en prenant contact avec le service client. Plusieurs options s’offrent au consommateur : par téléphone au 05 56 79 40 40, par mail ([email protected]) ou par courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Il est essentiel de préparer certains justificatifs pour accélérer le traitement : un certificat de décès, la référence du contrat, ainsi que l’index du compteur gaz lors de la remise des clés. La facture de clôture pourra être réglée en accord avec la banque et le notaire du défunt, à partir des fonds disponibles sur son compte bancaire.
À titre d’alternative, si un héritier ou le conjoint souhaite reprendre le logement, le contrat peut être transféré à son nom. Dans ce cas, la procédure reste la même, avec la présentation du certificat de décès pour mettre à jour le titulaire du contrat auprès de Gaz de Bordeaux.
- Contact du service client : 05 56 79 40 40 (appel non surtaxé)
- Courrier à : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
- Email : [email protected]
- Documents à fournir : certificat de décès, référence du contrat, relevé du compteur
L’opération de résiliation n’entraîne aucune pénalité et peut être réalisée à tout moment, conformément à la législation en vigueur sur les contrats d’énergie sans engagement contractuel.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux varient selon la situation du logement et la présence du nom sur le contrat. Si les deux ex-conjoints sont co-titulaires du contrat et que l’un décide de rester, la demande de retrait du nom du co-titulaire restant doit être adressée au service client de Gaz de Bordeaux.
Lorsque le particulier figurant comme co-titulaire quitte le domicile, il peut choisir de se retirer du contrat ou de procéder à la résiliation. Il faut noter que la résiliation entraîne une interruption de l’alimentation en gaz si l’autre personne ne souscrit pas un nouveau contrat. Cela peut provoquer une coupure, même si l’autre occupant demeure dans le logement.
Pour un consommateur non inscrit comme co-titulaire mais qui continue d’occuper le logement, il est indispensable de demander à l'ex-conjoint d'effectuer le changement de titulaire auprès du service client de Gaz de Bordeaux. À défaut, il reste possible d’ouvrir une ligne d’énergie à son propre nom, sans frais et sans formalité auprès de l’ancien conjoint.
- Retrait ou modification du nom du contrat selon le changement de domicile.
- Contact obligatoire avec le service client (par exemple, via le 05 56 79 40 40) pour toute demande de modification.
- Résiliation possible à tout moment, sans engagement contractuel ni pénalité.
Une fois la démarche validée, une facture de clôture sera envoyée à l’ex-titulaire, officialisant la prise en charge du contrat par le particulier nouvellement installé. Il est donc recommandé d’entreprendre ces formalités rapidement pour garantir la continuité du service et éviter tout désagrément.
Quelle est la raison de la facture de clôture que je reçois de Gaz de Bordeaux après la résiliation ?
La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux intervient juste après la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle met fin à la relation contractuelle entre le particulier et le fournisseur, en regroupant l’ensemble des consommations jusqu’à la date d’arrêt choisie. Ce document est essentiel pour solder toutes les dépenses énergétiques engagées avant la fermeture du compteur du client.
Sur la facture de clôture, le client retrouve le détail de la consommation réelle mesurée par le compteur jusqu’au dernier jour d’approvisionnement. Cette indication garantit que le montant réclamé correspond précisément à l’énergie effectivement utilisée, incluant éventuellement un relevé réalisé par le particulier ou par un technicien mandaté par Gaz de Bordeaux.
Pour apporter une transparence totale, Gaz de Bordeaux peut procéder à des régularisations si des écarts sont constatés entre les estimations de consommation précédentes et les chiffres réels. Cela permet au consommateur de régler uniquement ce qui a été consommé, ou bien de récupérer un éventuel trop-perçu selon sa situation.
- Consommation arrêtée au jour de clôture du contrat
- Rétroactivité d’éventuelles corrections par rapport aux estimations
- Calcul précis des taxes et contributions jusqu’à la date effective de résiliation
- Ajustement avec prise en compte des acomptes ou mensualités déjà versés par le client
La facture de clôture établit si une somme doit être versée par le consommateur, ou si un remboursement est envisageable grâce à un crédit issu d’un trop-perçu. Elle met un terme formel à l’engagement avec Gaz de Bordeaux, sans nécessiter d’action supplémentaire de la part du client sauf paiement, si nécessaire.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Il arrive parfois qu’après la résiliation d’un contrat gaz, la facture de clôture tarde à être envoyée. Cette facture constitue un document essentiel permettant au consommateur de vérifier la régularité des paiements et des remboursements éventuels. Chez Gaz de Bordeaux, un délai d’attente d’environ 4 semaines est généralement observé avant la réception de cette facture finale.
Si ce document n’a toujours pas été reçu passé ce délai, et qu’aucun virement lié à un éventuel trop-perçu n’est visible sur le relevé bancaire, il convient alors d'effectuer une démarche proactive. Il est recommandé de prendre contact avec le service client pour obtenir des explications ou régulariser la situation.
- Contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40.
- Préparer les informations utiles : numéro de contrat, relevé de compteur, identité et coordonnées.
- Vérifier les courriers électroniques et les courriers reçus pour s’assurer qu’aucun document n’a été égaré.
En fournissant ces éléments, le particulier facilite le traitement de sa demande et permet à Gaz de Bordeaux d’apporter une réponse rapide. Une intervention auprès du service client permet généralement de solutionner l’absence de facture de résiliation.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon autorisation ?
Un contrat avec Gaz de Bordeaux peut être interrompu sans que le particulier ne l’ait demandé pour diverses causes, bien que cela reste marginal. Parmi ces situations, on retrouve l’absence de paiement à répétition, la modification des conditions de l’offre souscrite ou une simple confusion dans la gestion administrative du dossier, comme une erreur de numéro PDL ou PCE.
Il arrive également que la résiliation soit provoquée suite à une démarche effectuée par un tiers, souvent à l’occasion d’une souscription par erreur. Il suffit en effet d’une confusion numérique pour supprimer involontairement le contrat initial au profit d’une nouvelle souscription.
Lorsqu’un contrat Gaz de Bordeaux est arrêté sans l’aval du consommateur, il est impératif de contacter immédiatement le service client. Cette démarche permet d’exposer la situation et de réclamer une explication sur la cause de la rupture de fourniture. Le service client est joignable au 05 56 79 40 40 ou via l’espace client en ligne.
Si la rupture de contrat résulte d’une démarche non autorisée, c’est-à-dire sans la signature expresse du client, ce dernier peut exiger la réactivation de son contrat. Cette demande doit être faite rapidement, car la législation autorise le retour à la situation originale sous 25 jours maximum.
Dans le cas où aucun accord ne serait trouvé à l’issue des échanges avec le service client, le consommateur a la possibilité de solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant vise à trouver une solution amiable lorsque le règlement du litige s’avère impossible par les voies classiques.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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