Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est totalement gratuite et peut se faire à tout moment, sans condition ni justificatif, mais uniquement en cas de déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis l'espace client en ligne ou par courrier ; en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire car c’est le nouveau fournisseur choisi qui s’occupe de tout.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Gaz de Bordeaux propose exclusivement des contrats destinés aux particuliers sans engagement contractuel. Ainsi, chaque consommateur peut mettre fin à son abonnement quand il le souhaite, et ce, sans aucuns frais ni justification. Ce fonctionnement répond à la législation qui interdit les engagements pour la fourniture d'énergie aux particuliers.
Pour changer de fournisseur, aucune démarche de résiliation directe n'est à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux. En effet, il suffit de souscrire auprès d'un concurrent, ce dernier gérera automatiquement la clôture du contrat actuel. Résilier soi-même expose à une coupure temporaire d'énergie et à des frais de remise en service. Il est donc crucial de passer par le nouveau fournisseur pour garantir la continuité de la fourniture d'énergie.
1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie
La première démarche consiste à repérer une alternative pertinente à Gaz de Bordeaux. Pour cela, plusieurs critères doivent être analysés afin d’obtenir une offre adaptée :
- Le tarif de l’énergie proposé ;
- La manière dont le prix évolue (prix fixes, indexés, etc.) ;
- Les éventuelles options tarifaires (heures creuses, offres personnalisées) ;
- La qualité du service client et la réactivité ;
- L’engagement vers les énergies renouvelables ;
- Les outils pratiques proposés (espace client, modes de paiement, application mobile).
L’énergie livrée, quant à elle, ne subit aucune altération lors du changement de fournisseur. Ce sont les gestionnaires de réseau qui gèrent les compteurs et la distribution, indépendamment du fournisseur choisi, ce qui élimine tout risque de coupure ou de dégradation de la qualité en cas de changement. Pour faciliter la comparaison et sélectionner une offre vraiment avantageuse, il est conseillé d’utiliser un comparateur spécialisé dans les contrats énergie.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Procéder à la souscription auprès du nouvel opérateur
Lors de la souscription, il est utile d’avoir une ancienne facture Gaz de Bordeaux sous la main. Certains éléments vont faciliter la démarche, notamment les identifiants du compteur, les habitudes de consommation récentes et l’adresse exacte pour ne pas se tromper de point de livraison si plusieurs contrats existent sous le même nom.
3. Patience pendant l’activation du nouveau contrat
Une fois l’adhésion enregistrée auprès du nouveau fournisseur, le délai légal de bascule varie et correspond généralement à la période de rétractation (jusqu’à 15 jours). Toutefois, il est souvent possible de demander une activation anticipée, et la prise d’effet du contrat peut intervenir dès 4 jours après la signature. Aucun déplacement ni intervention technique ne sont nécessaires, la transition est réalisée à distance et sans interruption d’énergie. Il appartient au nouvel opérateur de notifier Gaz de Bordeaux, aucune démarche supplémentaire n’est requise du particulier.
4. Recevoir et régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux
Après notification de la résiliation, Gaz de Bordeaux dispose d’un mois maximum pour adresser la facture de clôture. Ce document sert à confirmer la fin du contrat mais aussi à facturer uniquement les consommations restant dues entre la dernière facture émise et la date de résiliation effective. Dans certains cas, le consommateur peut recevoir un remboursement s’il a au contraire trop versé au fil de ses échéances.
Le relevé du compteur est communiqué par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF), ce qui permet de solder précisément avec Gaz de Bordeaux. Le délai de paiement est généralement de deux semaines, au-delà duquel des frais pour retard peuvent être facturés. Une fois la facture réglée, la fin du contrat est définitivement actée.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Pour résilier son contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement, il est vivement conseillé d’anticiper la démarche : le particulier doit prévenir le fournisseur dès que la date d’état des lieux ou de remise des clés du logement est connue. Cela concerne aussi bien une location qu’une vente. En cas d’oubli, l’abonnement (prix entre 0,25 € et 1,20 € par jour) continuera d’être facturé, ainsi que, parfois, les consommations des futurs occupants. Il ne sera pas possible d’obtenir une résiliation rétroactive.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
Pour rompre son contrat à l’ancienne adresse, il est indispensable de solliciter le service client par le biais du canal préféré :
- par téléphone au 05 56 79 40 40,
- via l’espace client du site internet,
- ou par courrier envoyé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le service demandera la date de départ du logement et une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Les clients qui n’utilisent pas un compteur intelligent devront également réaliser un relevé de compteur le jour même de la sortie des lieux.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Le contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’un logement à un autre, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Le particulier doit donc finaliser deux démarches : clôturer le contrat à l’ancienne adresse puis engager un nouveau contrat à la future habitation.
Pour activer l’énergie dans le nouveau logement, le particulier peut s'adresser au service souscription téléphonique au 05 56 79 40 40 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, ou opter pour la souscription directe en ligne depuis son espace client (pour les plus autonomes). Il conviendra de s’occuper de ces formalités environ sept jours avant l’emménagement, afin d’être certain de disposer du gaz ou de l’électricité dès l'installation.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Le particulier souhaitant sélectionner un nouveau fournisseur, à la suite d’un déménagement, doit prendre soin de résilier l’abonnement Gaz de Bordeaux pour l’adresse qu’il quitte : cette résiliation est accessible par téléphone au 05 56 79 40 40, en ligne ou par courrier postal.
Cette opération, à effectuer idéalement une semaine avant l’état des lieux, garantit l’arrêt de la facturation et permet d’être tranquille pour entamer la vie dans le futur logement avec un nouveau contrat énergie déjà mis en service.
Cas 3 : Départ à l’étranger
En cas de départ hors de France, le consommateur contacte également le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 afin d’indiquer la date exacte de fin de contrat. Il est impératif de fournir une adresse électronique permettant la réception rapide de la facture de clôture à l’étranger.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Le délai de préavis dépend du volume de demandes, souvent maximal en fin de mois. La prise en compte de la résiliation et la coupure effective du contrat peuvent demander jusqu’à 30 jours après la date transmise à Gaz de Bordeaux par le particulier.
L'ancien résident n'a pas mis fin à son abonnement Gaz de Bordeaux. Que devez-vous faire ?
Quand l'ancien occupant néglige de mettre fin à son abonnement au gaz, il n'est pas nécessaire d'attendre une régularisation de sa part. Le particulier qui s'installe dans le logement peut avancer dans ses démarches sans délai.
Le consommateur peut choisir librement un nouveau contrat d'énergie, que ce soit chez Gaz de Bordeaux ou avec un autre fournisseur. Cette souscription enclenche l'arrêt automatique de l'ancien contrat, résolvant ainsi la situation sans complication supplémentaire.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir validé une souscription chez Gaz de Bordeaux, un particulier peut parfois hésiter, ou découvrir une offre plus en accord avec ses besoins. Le droit de rétractation prévu par la loi française permet alors d'annuler le contrat sans justification. Lorsque le délai légal est dépassé, il reste toujours possible de résilier gratuitement pour un nouveau contrat d'énergie, sans frais.
Modalités
En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance – par téléphone, internet ou lors d’un démarchage à domicile – peut se rétracter. Ce droit est garanti selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, offrant ainsi une protection renforcée au consommateur.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires, à compter de la date de signature du contrat avec Gaz de Bordeaux. Durant cette période, aucune justification n’est exigée et l’annulation ne peut pas donner lieu à des frais ou pénalités de la part du fournisseur.
Pour faire valoir ce droit, le client doit informer Gaz de Bordeaux de sa décision. Cela s’effectue soit avec le formulaire type fourni lors de la conclusion du contrat, soit par une lettre claire précisant la volonté de revenir sur sa décision. L’envoi est possible par courrier postal, email ou via d’autres canaux acceptés par le fournisseur.
Si la fourniture d’énergie a débuté avant la fin du délai, le consommateur peut être redevable au prorata pour les prestations effectivement fournies. Cela signifie que les consommations, frais de mise en service ou l’abonnement en cours jusqu’à la rétractation restent à régler par le client.
Enfin, il est conseillé de consulter les conditions générales ou de joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour toute question. Un conseiller saura adapter sa réponse à la situation de chaque titulaire et donner les instructions exactes.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour assurer un traitement rapide de la demande, la lettre ou le formulaire de rétractation doit comporter certaines mentions précises. Ces éléments permettent d’identifier efficacement le dossier lié au contrat d’énergie en question.
- Numéro de contrat attribué par Gaz de Bordeaux
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse complète du logement concerné
- Type d’énergie souscrite (gaz, électricité) et éventuelles options payantes
- Date à laquelle le contrat a été souscrit
- Date de rédaction de la demande de rétractation
- Signature du client, si l’envoi est fait par courrier
Le respect de ces formalités simplifie le traitement de la rétractation par le service de Gaz de Bordeaux, évitant ainsi les retards ou incompréhensions.
Plusieurs modèles de lettres sont disponibles pour permettre au particulier de mettre fin à son contrat Gaz de Bordeaux. Ces exemples, faciles à adapter, sont conçus pour être adressés au service client, soit par e-mail, soit par voie postale, selon la préférence du consommateur.
Pour une résiliation réussie, il est conseillé de mentionner dans la lettre des informations essentielles telles que le numéro client, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée de clôture du contrat. Cette démarche, simple, s’effectue sans frais supplémentaires ni justification particulière.
En cas de doute, le consommateur peut contacter l’assistance Gaz de Bordeaux au 05 56 79 41 00 pour toute question concernant la résiliation ou l’envoi du courrier.
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux peut s’effectuer pour diverses raisons, notamment un déménagement ou le souhait de changer d’offre. Les modèles de courrier suivants permettent au client de gagner du temps lors de cette formalité :
- Lettre pour résiliation suite à un changement d’adresse
- Modèle pour clôturer un contrat sans engagement contractuel
- Exemple de courrier en cas de vente du logement
Le particulier veillera à adapter chaque modèle à sa situation pour assurer une résiliation sans complication et dans les meilleurs délais.
Lettre de résiliation pour déménagement : mettez fin à votre contrat Gaz de Bordeaux facilement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, celui-ci concernant le logement situé au : [Adresse du logement actuel]. Ce départ est motivé par un déménagement effectif à la date du [Date de départ].
Pourriez-vous enregistrer la résiliation à compter du [Date de prise d'effet souhaitée] ? Merci également de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse :
- Nouvelle adresse postale : [Votre nouvelle adresse]
Pour faciliter le traitement, voici les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Index relevé du compteur à la date de départ : [Index du compteur] (relevé le : [Date du relevé])
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la résiliation définitive et de préciser la date exacte d'arrêt du contrat.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document justificatif, si nécessaire.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation : modèle à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation – Contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous informe de ma volonté de me rétracter concernant le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, identifié sous la référence [numéro de contrat Gaz de Bordeaux].
Cette démarche s'inscrit dans le cadre du délai légal de rétractation prévu par les dispositions du Code de la consommation, me permettant d'annuler mon engagement sans justification ni frais.
Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat et d'interrompre toute démarche relative à son activation ou à la fourniture effective de gaz.
Je vous remercie de me faire parvenir un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation. Pour plus de rapidité, je souhaite que cette confirmation me soit adressée par e-mail à l'adresse suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : rupture de contrat pour démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux en raison d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux, dont le numéro est [numéro de contrat].
En effet, à la suite d’un démarchage jugé abusif de la part de votre société ou de l’un de vos partenaires, ayant eu lieu le [date du démarchage], je ne souhaite plus maintenir la relation contractuelle nous liant.
Durant cette démarche commerciale, j’ai été exposé(e) à des pratiques répétées et insistantes qui ont créé un sentiment d’inconfort et de pression contraire à l’esprit de confiance nécessaire entre le client et son fournisseur d’énergie.
En vertu du cadre légal entourant le démarchage abusif, je vous prie donc de procéder à la résiliation immédiate de mon abonnement, sans frais, et de m’adresser un document attestant de la date effective de rupture de contrat.
Je vous remercie de traiter ma demande dans les plus brefs délais et reste à disposition si vous avez besoin de justificatifs complémentaires.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE
4,86 sur 5 -
5935 avis
|
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Budget annuel
905 € Vous économisez 114 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 |
EXTRA ECO
4,51 sur 5 -
12654 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 111 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,39 sur 5 -
11708 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 03/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,37 sur 5 -
234202 avis
|
|
Budget annuel
1355 € Vous économisez 133 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
|
EXTRA ECO GAZ
4,51 sur 5 -
12654 avis
|
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 53 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
PLENIWEB GAZ
4,8 sur 5 -
7946 avis
|
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Budget annuel
1439 € Vous économisez 49 € |
|
|
Vérifié le 12/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Plutôt que de résilier le contrat de manière précipitée, il se révèle souvent pertinent de découvrir l’expérience des autres particuliers ayant choisi Gaz de Bordeaux, surtout si aucun reproche majeur n’est à déplorer à ce stade.
Les avis des consommateurs sur Gaz de Bordeaux affichent des résultats variés selon les plateformes :
- Trustpilot : 4,5/5 pour 718 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 8 804 avis
- Google Reviews : 4/5 sur 2 066 retours
- Selectra : 3,14/5 sur 113 retours
- PagesJaunes : 1/5 sur 7 commentaires
Au total, ce sont 11 708 avis clients qui ont été recensés pour Gaz de Bordeaux toutes plateformes confondues. Ce volume particulièrement important témoigne de l’intérêt porté par les consommateurs à la qualité de service délivrée. La note moyenne globale s’établit à 4,4/5, un score élevé dans le secteur de l’énergie.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/03/26 |
4,5/5 | 718 |
Mis à jour le 16/03/26 |
4,5/5 | 8804 |
Mis à jour le 17/03/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 13/03/26 |
4/5 | 2066 |
Mis à jour le 16/03/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La fin d'un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux n'entraîne aucun frais pour le particulier. Que le contrat concerne l'électricité ou le gaz, cette démarche reste gratuite, les contrats étant proposés sans engagement contractuel pour les clients résidentiels en France. Cela signifie que le consommateur est libre de choisir la date de résiliation sans contrainte financière liée à la rupture du contrat.
Lorsqu’un particulier souhaite résilier son contrat, seule la facture de clôture doit être réglée. Celle-ci comprend les dernières consommations jusqu’à la date de fin du contrat. Il faut compter environ quatre semaines après la résiliation pour recevoir le montant final à payer au fournisseur. Ce délai permet à Gaz de Bordeaux d’établir le relevé définitif du compteur et de préparer la facturation.
Le consommateur doit également noter qu’en cas d’arrivée dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur s’appliqueront systématiquement. Ces frais, identiques pour tous et déterminés par le gestionnaire de réseau, s’appliquent quelle que soit la souscription chez Gaz de Bordeaux. Aucun frais supplémentaire de ce type n’est dû lors de la simple résiliation d’un contrat existant.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux reste possible, même en présence de factures impayées. Cependant, cette démarche n’efface pas les dettes accumulées : le client demeure responsable des sommes dues sur la période antérieure à la fermeture du contrat. Il est conseillé de traiter ces questions avant toute demande, par exemple en se rapprochant du service client pour obtenir des détails sur le montant exact des arriérés.
Après la résiliation, une facture de clôture est émise et récapitule l’ensemble des sommes non réglées. Cette facture peut comprendre aussi bien les consommations passées que d’éventuels frais liés à des impayés. Ignorer cette facture ou négliger le paiement expose le client à différents risques de recouvrement.
En cas de non-paiement persistant, Gaz de Bordeaux est en droit d’entamer de nouvelles démarches : rappels écrits, envois de mises en demeure et, dans certains cas, actions auprès d’une société de recouvrement ou procédure judiciaire, susceptibles d’occasionner des frais supplémentaires pour le particulier.
- Contacter Gaz de Bordeaux peut permettre de trouver un arrangement, comme l’établissement d’un échéancier.
- Certains profils de clients peuvent négocier des délais ou des facilités de paiement selon leur situation.
En cas de difficulté à régulariser la totalité du montant dû immédiatement, le particulier a tout intérêt à solliciter le service commercial au 05 56 79 40 40 pour convenir d’une solution adaptée. Cette démarche peut faciliter la résiliation et limiter les conséquences liées aux impayés.
Quelle est la démarche pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Suite au décès du titulaire, la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux peut être effectuée par un membre de la famille, le notaire ou encore l’ayant droit. Il est essentiel d’informer rapidement le service client afin d’éviter la facturation de consommations inutiles après la libération du logement.
La démarche consiste à communiquer à Gaz de Bordeaux le certificat de décès ainsi que les informations relatives au contrat. La demande peut s’effectuer par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l’adresse [email protected] ou encore par courrier postal à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
La résiliation prend effet après le relevé du compteur et la restitution des clés du logement. La facture de clôture pourra être réglée à l’aide du compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire et de la banque, afin de régulariser les dernières consommations.
Si un proche souhaite occuper le logement, un simple changement de titulaire est possible auprès du service client. Un certificat de décès sera néanmoins requis pour la prise en compte de la situation. Cela permet d’assurer la continuité d’alimentation en gaz tout en mettant le contrat à jour.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d'énergie avec Gaz de Bordeaux varient selon la situation contractuelle et la personne qui occupe le logement après la rupture. Le particulier doit d'abord vérifier s'il figure comme titulaire ou co-titulaire sur son contrat actuel afin de déterminer les modalités à suivre.
Lorsque le particulier demeure dans le logement tout en étant également co-titulaire du contrat, il a la possibilité de solliciter la suppression du nom de l’ex-conjoint sur le contrat via le service client. Cette opération permet ainsi d’éviter toute double responsabilité sur les factures futures.
Si au contraire, le co-titulaire décide de quitter le domicile, plusieurs options s’offrent à lui : il peut soit demander à retirer son nom du contrat, soit procéder à la résiliation complète. Attention, la coupure de l’alimentation en énergie aura lieu si aucune démarche n’est effectuée par la personne restant au domicile.
Pour un particulier non co-titulaire qui souhaite continuer à occuper les lieux, il lui est recommandé de demander à son ex-conjoint de contacter Gaz de Bordeaux afin d’effectuer un changement de titulaire sur le contrat. Il est aussi envisageable de souscrire un nouveau contrat à son propre nom, sans frais et sans intervention préalable de l’ancien conjoint, qui recevra alors la facture de clôture du contrat initial.
- Contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour tout changement de situation contractuelle
- En cas de suppression ou de transfert de contrat, anticiper les démarches pour éviter l’interruption d’alimentation en énergie
- La résiliation et ouverture de contrat sont gratuites et réalisables à distance
Pour toute demande, il est vivement conseillé de contacter Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 41 00 afin d’être accompagné dans les démarches administratives concernant le contrat d’énergie lors d’une séparation.
Qu'est-ce que la facture de clôture reçue après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
À l’issue de la résiliation du contrat, le particulier reçoit systématiquement une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux. Ce document a pour principale vocation de solder l’ensemble de la consommation de gaz enregistrée jusqu’à la fin de l’accord contractuel. La facture de clôture scelle ainsi officiellement la fin de la relation entre le consommateur et Gaz de Bordeaux.
La facture de clôture émise regroupe plusieurs éléments clés. Elle se base sur un relevé du compteur obtenu au moment de la fermeture, permettant de facturer uniquement l’énergie réellement utilisée. Les données de consommation précédemment estimées sont comparées aux relevés réels afin d’ajuster précisément le montant final.
- Consommation totale relevée : Mesurée jusqu’à la date de résiliation effective.
- Régularisations nécessaires : Correction d’écarts éventuels entre estimations et usages effectifs.
- Taxes et contributions : Prise en compte de toutes les charges légales et fiscales courantes.
- Acomptes ou avances : Déduction des sommes déjà versées pour calculer le solde à payer ou le montant à rembourser.
Si des paiements mensuels ont été effectués par anticipation, la facture finale recalcule la situation du consommateur : il peut y figurer un montant dû s’il reste une facture impayée, ou au contraire, un avoir si les versements antérieurs dépassent la consommation réelle.
En recevant cette facture, le particulier constate que toute obligation contractuelle envers Gaz de Bordeaux disparaît, ce qui permet de clore définitivement son dossier auprès du fournisseur de gaz sans frais complémentaires ni engagement restant.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après avoir finalisé la rupture d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier doit patienter, car la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines pour arriver. Ce délai s’explique par les vérifications administratives et la régularisation de l’ensemble des consommations réalisées jusqu’à la date effective de résiliation.
Si, une fois cette période dépassée, aucune facture n’a été reçue et qu’aucun mouvement bancaire de remboursement ou de prélèvement n’apparaît, il devient essentiel d’engager une démarche auprès du service concerné.
La prise de contact se fait alors par téléphone ; il est conseillé de réunir au préalable son numéro de contrat et toute information utile sur la résiliation. Le consommateur est invité à appeler le service client au 05 56 79 40 40 afin de demander un suivi précis de sa situation.
Que faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Une résiliation de contrat Gaz de Bordeaux sans accord peut survenir, bien que cette situation demeure exceptionnelle. Plusieurs motifs peuvent expliquer cette interruption, tels qu’un défaut de règlement persistant ou la transformation des conditions de l’offre. Il arrive également que des erreurs administratives conduisent à une cessation involontaire, notamment lors d’une confusion entre numéros de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) lors d’une nouvelle souscription.
Dans certains cas, le particulier peut constater qu’un changement s’est opéré sans avoir lui-même signé de nouveau contrat. Cela se produit parfois à la suite d’un démarchage téléphonique, ou en cas d’information erronée transmise lors d’une opération commerciale. La souscription à une offre alternative provoque automatiquement la résiliation de l’ancienne.
Pour toute contestation, il est crucial que le consommateur prenne contact au plus vite avec le service client Gaz de Bordeaux afin de demander des explications sur les raisons de la coupure et d’envisager une régularisation. Ce contact peut s’effectuer par téléphone au 05 56 79 40 40 ou par courrier électronique.
Si le client n’est pas à l’origine de la résiliation, il existe un droit de revenir à la situation initiale sous 25 jours maximum après le changement. Une démarche formelle auprès de Gaz de Bordeaux permettra alors d’enclencher ce retour. Les justificatifs des échanges pourraient être nécessaires pour la bonne conduite du dossier.
Lorsque les échanges avec Gaz de Bordeaux n’aboutissent pas à une solution, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours impartial permet d’examiner le litige et d’accompagner le consommateur vers une issue satisfaisante en cas de désaccord persistant.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Mis à jour le 11 minutes de lecture
