Avis des clients de Gaz de Bordeaux
Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif, mais uniquement en cas de déménagement : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l'espace client en ligne ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, il n'est pas nécessaire de prévenir Gaz de Bordeaux car la démarche de résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur lors de la souscription.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats proposés par Gaz de Bordeaux pour les particuliers sont sans engagement contractuel, ce qui offre une flexibilité totale au consommateur. À tout moment, la résiliation est gratuite et peut être effectuée selon les besoins de chacun, que ce soit pour bénéficier de tarifs plus attractifs ou d'un service client différent.
Changer de fournisseur d'énergie est simple : il suffit d’opter pour une nouvelle offre chez un concurrent de Gaz de Bordeaux. En revanche, si le particulier décide de rompre lui-même le contrat en direct, cela entraînera une coupure du service et des démarches onéreuses pour un rétablissement.
1. Repérer une nouvelle offre énergie
L’étape initiale consiste à sélectionner le futur fournisseur d’énergie. De nombreux acteurs du marché proposent des offres concurrentes à Gaz de Bordeaux. Les critères déterminants lors de la comparaison sont :
- Le coût du kWh et de l’abonnement,
- Les mécanismes d’ajustement du prix (fixe, variable, indexé sur le tarif réglementé),
- La présence éventuelle d’options tarifaires différenciées,
- La réputation de l’assistance client,
- La qualité des solutions respectueuses de l’environnement,
- Les services associés, comme la gestion via une application mobile.
Les gestionnaires de réseau s’occupent du compteur et garantissent la même énergie à tous. Il n’y a ni coupure ni formalités supplémentaires à craindre lors de ce changement. L’utilisation d’un comparateur d’offres peut s’avérer judicieuse pour départager les fournisseurs sur le marché.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription de la nouvelle offre
Pour faciliter la souscription, il est conseillé au consommateur de se munir d’une facture récente Gaz de Bordeaux. Ce document contient :
Les identifiants du compteur, l’historique des consommations utiles pour ajuster le futur échéancier, ainsi que l’adresse précise du logement, en cas de contrats multiples.
3. Prendre en compte le délai de changement
Après avoir validé la nouvelle souscription, il faut patienter jusqu’à quinze jours, le temps légal de rétractation. L’activation du nouveau contrat peut être enclenchée plus tôt, dès le quatrième jour, si le client le demande expressément.
Aucune perte d’accès à l’énergie ne se produit lors de la bascule. Une fois informé, le gestionnaire de réseau coordonne le transfert. Au même moment, le nouveau fournisseur avise Gaz de Bordeaux afin d’engager la résiliation.
Aucune action supplémentaire n’est requise : le particulier n’a pas à contacter Gaz de Bordeaux directement, toutes les démarches sont automatisées.
4. Solder la facture de clôture
L’expédition de la facture de résiliation par Gaz de Bordeaux se fait dans un délai maximal d’un mois. Celle-ci confirme la fermeture du contrat et l’arrêt des prélèvements mensuels éventuels.
Cette facture récapitule l’ensemble des consommations enregistrées entre la dernière facturation et la clôture, grâce à l’index du compteur transmis par Enedis ou GRDF. Selon la situation, elle peut déboucher sur un remboursement, si l’énergie consommée est inférieure à la somme déjà réglée.
La date limite de paiement est mentionnée sur cette facture et n’excède généralement pas deux semaines. Un défaut de règlement expose le consommateur à des pénalités. Une fois ce dernier règlement finalisé, la résiliation du contrat est définitivement entérinée.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Informer son fournisseur Gaz de Bordeaux de sa prochaine adresse doit être anticipé dès que la date de remise des clés est connue, que ce soit lors d’une vente ou à l’occasion d’une location. Une résiliation trop tardive entraîne la poursuite de la facturation de l’abonnement – allant de 0,25 € à 1,20 € par jour – et parfois celle des utilisations du nouvel occupant. Aucune clôture rétroactive n’est possible : il est donc crucial de s’y prendre avant de quitter les lieux.
Pour interrompre son contrat de fourniture d’énergie, il convient de solliciter le service résiliation de Gaz de Bordeaux en privilégiant l’un des moyens suivants :
- appeler le 05 56 79 40 40
- via l’espace client accessible par internet
- ou adresser un courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Le client devra noter la date exacte du départ et communiquer une adresse pour l’envoi de la facture finale. Si le logement n’a pas de compteur Linky, il faudra transmettre le relevé du compteur d’énergie le jour-même du départ.
Dans le cas où le particulier souhaite retrouver Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse, il n’existe pas de transfert automatique de contrat : chaque contrat étant attribué à un point de livraison spécifique, une souscription séparée est nécessaire. Il suffit alors de souscrire un nouveau contrat pour la prochaine habitation tout en résiliant celui de l’ancienne.
Pour démarrer le contrat Gaz de Bordeaux à la future adresse, la souscription se fait simplement par téléphone auprès du service dédié, au 05 56 79 40 40. Cette demande doit idéalement être déposée environ une semaine avant d’emménager afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’entrée dans le logement.
Lorsqu’il décide de ne pas prolonger son contrat Gaz de Bordeaux, le consommateur peut choisir un nouveau fournisseur pour la prochaine adresse. Il est alors impératif de réaliser les démarches dès que la date d’emménagement est connue, pour éviter toute coupure d’énergie. Toutefois, la résiliation de l’abonnement du précédent logement chez Gaz de Bordeaux demeure obligatoire.
Pour rompre le contrat de l’ancienne adresse, il est nécessaire d’appeler le 05 56 79 40 40, d’utiliser son compte en ligne ou d’envoyer un courrier demandant la rupture du service à l’adresse du siège social.
Un départ à l’international demande aussi de planifier l’arrêt du contrat Gaz de Bordeaux. La demande de clôture s’effectue par téléphone, en joignant le 05 56 79 40 40. Il faudra également fournir une adresse email valide pour la réception de la facture de clôture.
La durée de traitement de la résiliation dépend du flux de demandes : le contrat peut rester actif jusqu’à 30 jours après la date de départ indiquée. Les pointes d’activité, notamment en début ou en fin de mois, sont susceptibles d’allonger ce délai. L’arrêt définitif intervient à réception du relevé de compteur et au terme du préavis appliqué par Gaz de Bordeaux.
Comment procéder si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Si l'ancien résident d'un logement n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie, le particulier emménageant n'est pas contraint d’attendre ou d’intervenir auprès de ce dernier.
Il suffit pour le nouveau venu de souscrire un contrat d’énergie auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre acteur du marché.
Cette démarche permettra d’activer automatiquement son propre contrat et d’interrompre celui de l’ancien occupant, sans démarches complexes supplémentaires.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Signé dans l'élan, un contrat d'énergie peut parfois susciter une hésitation. Après souscription chez Gaz de Bordeaux, il est fréquent de vouloir reconsidérer sa décision, par exemple en découvrant d'autres offres plus attractives ou après réflexion.
Le droit de rétractation permet ainsi au particulier de revenir sur son engagement, sous certaines conditions prévues par la loi. Même au-delà du délai légal, il reste possible à tout moment de changer gratuitement de fournisseur, car chaque contrat d'énergie est sans engagement contractuel.
Modalités
En France, le consommateur bénéficie d’un délai de quatorze jours calendaires à partir de la signature du contrat Gaz de Bordeaux pour exercer son droit de rétractation. Ce délai s’applique pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, comme le précise l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Aucune justification ou frais ne sera réclamé pour se rétracter durant ce délai. La démarche peut s’effectuer en adressant à Gaz de Bordeaux une demande explicite ou le formulaire transmis par le fournisseur lors de la souscription.
La communication de la volonté de rétractation doit être claire et précise. Le client peut transmettre sa décision par courrier postal, courriel ou via tout moyen mis à disposition par Gaz de Bordeaux, selon ses préférences et les modalités listées dans les conditions générales de vente.
Si le client souhaite que la fourniture d’électricité ou de gaz commence immédiatement et qu’il exerce sa rétractation pendant les 14 jours, il devra régler uniquement la part d’abonnement et de consommation correspondant à la période effective, ainsi que les frais de mise en service si applicable.
Pour toute situation particulière ou question contractuelle, le service client Gaz de Bordeaux reste disponible au 05 56 79 40 40. Il est recommandé de consulter les CGV pour connaître les spécificités liées à chaque offre.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Une demande de rétractation adressée à Gaz de Bordeaux doit comporter certaines informations indispensables pour un traitement rapide :
- Numéro du contrat concerné
- Nom du titulaire
- Adresse du logement desservi
- Nature du service souscrit (électricité, gaz, options éventuelles)
- Date de souscription
- Date de la rétractation
- Signature du client
L’ensemble de ces éléments contribue à formaliser la démarche et à garantir une prise en charge efficace par Gaz de Bordeaux.
Télécharger un formulaire de rétractation Gaz de Bordeaux (PDF)
Des modèles de courriers adaptés permettent au particulier de mettre fin à un contrat chez Gaz de Bordeaux de manière simple et rapide. Préremplis et personnalisables, ces exemples facilitent la demande de résiliation, quel que soit le motif invoqué par le client.
La démarche peut s’effectuer soit par voie électronique, soit via un envoi postal adressé directement au service client. Chaque lettre type mentionne les informations essentielles telles que le numéro de contrat, l’adresse concernée et la date de résiliation souhaitée.
Le consommateur qui souhaite mettre un terme à son abonnement avec Gaz de Bordeaux n’a généralement pas à fournir de justification particulière ; il s’agit d’une procédure ouverte à tout moment et sans frais pour les contrats sans engagement contractuel.
Il est recommandé de joindre à sa demande les informations de contact telles qu’un numéro de téléphone (05 56 79 40 40) afin de permettre un suivi optimal de la résiliation. En cas de déménagement, le particulier peut indiquer la nouvelle adresse pour simplifier les échanges ultérieurs.
Parmi les cas fréquents ayant recours à une lettre de résiliation figurent le changement de logement, la modification des besoins énergétiques, ou simplement la volonté d’interrompre le service Gaz de Bordeaux sans condition. L’utilisation d’un modèle réduit les risques d’oubli des éléments indispensables et accélère le traitement du dossier.
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : modèle prêt à l’emploi pour cause de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz naturel souscrit auprès de Gaz de Bordeaux pour le logement indiqué ci-dessous.
Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires au traitement de ma demande :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement actuel]
- Date effective du déménagement : [Date prévue du déménagement]
- Date souhaitée de clôture du contrat : [Date de résiliation/desactivation souhaitée]
- Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [Votre nouvelle adresse]
Un relevé de compteur effectué le [Date du relevé du compteur] vous est transmis, avec pour index : [Index relevé].
Je vous demande de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma résiliation ainsi que la facture de clôture, à l’une des adresses de contact ci-dessus.
Je reste bien entendu disponible pour toute demande d’information supplémentaire, ou si un document devait vous être transmis afin de finaliser la résiliation.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation à adresser à Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Droit de rétractation – Résiliation de contrat auprès de Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, à propos du contrat que j'ai récemment souscrit auprès de votre société Gaz de Bordeaux sous la référence suivante : [numéro de contrat].
Ayant signé ce contrat il y a moins de 14 jours, je souhaite l'annuler purement et simplement. Je n'ai pas à motiver ma décision, celle-ci intervenant dans le délai légal de rétractation prévu à cet effet.
Par conséquent, je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de procéder à l'arrêt de la fourniture de gaz liée à ce contrat. Je vous remercie également d'effectuer, le cas échéant, le remboursement de toute somme déjà versée.
Veuillez me faire parvenir un accusé de réception de ma demande et une confirmation écrite de la résiliation à mon adresse e-mail : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire concernant cette rétractation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, dont le numéro est [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.
En effet, le [date du démarchage], un représentant de votre société m’a contacté dans des conditions que je juge inappropriées et non conformes aux règles de démarchage éthique. Cette situation ayant entaché la relation de confiance, je préfère mettre un terme à notre engagement.
Je vous prie par conséquent de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalités. Je vous remercie également de me confirmer, par retour écrit, la prise en compte de ma demande ainsi que le détail des dernières formalités à accomplir de ma part.
Je reste à votre disposition pour fournir tout document complémentaire nécessaire au traitement de cette demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3369 avis
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Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
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Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1071 avis
|
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Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,52 sur 5 -
13401 avis
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|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11840 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
41251 avis
|
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224943 avis
|
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Budget annuel
1405 € Vous économisez 45 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la résiliation du contrat, un particulier peut s’informer sur les retours et expériences d’autres clients à propos de Gaz de Bordeaux, surtout en l’absence de mécontentement particulier lié au service fourni.
Les avis des consommateurs sont collectés sur plusieurs plateformes reconnues, révélant une satisfaction globalement élevée vis-à-vis de Gaz de Bordeaux.
- Sur la plateforme Avis Vérifiés : 4,5/5 avec 7 839 avis.
- Sur Trustpilot : 4,6/5 pour 335 avis.
- Sur Selectra : 2,5/5, d'après 109 avis.
Au total, ce sont 8 283 avis de particuliers qui ont été comptabilisés pour Gaz de Bordeaux, soulignant la forte représentativité des retours clients. Cette quantité importante permet d'obtenir une image fiable de la satisfaction globale des usagers.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
4,6/5 | 335 |
Mis à jour le 17/12/25 |
4,5/5 | 7839 |
Mis à jour le 18/12/25 |
2,5/5 | 111 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais à payer lors de la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
Pour un particulier, la rupture d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité, avec Gaz de Bordeaux n’entraîne aucun frais de résiliation. Les offres d’énergie en France sont pensées sans engagement contractuel, permettant au consommateur de changer de fournisseur ou de clôturer son abonnement à tout moment, sans pénalité financière spécifique.
Suite à la résiliation, le client reçoit de la part de Gaz de Bordeaux une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées. Cette facture est généralement transmise dans un délai d'environ 4 semaines après la fin effective du contrat, délai permettant la prise en compte de la relève du compteur et du traitement administratif.
Si le particulier quitte son logement et doit ouvrir un compteur dans une nouvelle habitation, des frais de mise en service seront appliqués. Ces frais sont requis pour toute nouvelle activation du compteur, que le consommateur choisisse ou non de rester chez Gaz de Bordeaux à l'occasion de son emménagement.
- La rupture du contrat d'énergie avec Gaz de Bordeaux est toujours gratuite pour le client particulier.
- Le dernier paiement concerne seulement la facture de régularisation pour la consommation finale.
- L'émission de cette facture intervient habituellement sous 4 semaines après la fermeture du contrat.
- À chaque emménagement, la mise en service du compteur reste payante, quelle que soit l’offre sélectionnée.
En résumé, mettre un terme à son contrat chez Gaz de Bordeaux est simple et sans frais pour le particulier, toutefois le règlement des consommations jusqu’à la date de clôture reste incontournable.
Puis-je résilier mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai des factures en retard ?
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux reste envisageable même lorsqu’un particulier présente des factures impayées. Cependant, mettre fin à son abonnement ne libère pas le client de ses dettes antérieures. Ces sommes dues, accumulées avant la clôture, demeurent redevables auprès de Gaz de Bordeaux après la résiliation.
Une fois la demande acceptée, le fournisseur transmet une facture de clôture qui regroupe l’intégralité des arriérés et du solde final. Il demeure obligatoire pour le consommateur de s’acquitter du montant total indiqué, correspondant à la consommation jusqu’à la date effective de résiliation.
En l’absence de paiement après la fermeture du contrat, Gaz de Bordeaux peut entamer des démarches de recouvrement. Cela peut inclure des lettres de relance, des mises en demeure, voire des poursuites judiciaires, susceptibles d’engendrer des frais additionnels ou une inscription au registre des incidents de paiement.
Avant toute résiliation, il est judicieux pour le particulier de contacter Gaz de Bordeaux afin de solliciter un échéancier ou un règlement à l’amiable. Généralement, une discussion préalable permet de clarifier la situation et d’envisager des solutions pour s'acquitter des montants dus dans des conditions plus souples.
Pour toute information complémentaire ou pour discuter d'une situation particulière, il est possible de joindre Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40.
Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Gaz de Bordeaux, le particulier doit informer le service client afin d'éviter toute facturation supplémentaire liée au logement. La résiliation peut s’effectuer si le domicile est libéré, par exemple lors d’une succession ou de la remise des clés à une agence immobilière.
Pour mettre fin au contrat, le consommateur peut contacter Gaz de Bordeaux via trois moyens : par téléphone au 05 56 79 40 40, par email à [email protected] ou par courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Lors de la demande de résiliation, il est conseillé de fournir une copie du certificat de décès et toute information utile permettant d’identifier le contrat (référence, adresse, relevé de compteur). Avec l’accord de la banque et du notaire, la facture de clôture peut être réglée à partir du compte bancaire du défunt.
Si un héritier ou conjoint souhaite occuper le logement, il a la possibilité de demander un transfert du contrat à son nom. Pour ce faire, il doit également prévenir le service client et joindre les justificatifs appropriés, tout en précisant la volonté de conserver l’alimentation en gaz au sein du logement.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer concernant le contrat d’énergie souscrit chez Gaz de Bordeaux varient selon la situation des signataires et la personne qui demeurera à l’adresse concernée. Il convient d’identifier si le particulier est titulaire, co-titulaire ou non mentionné sur le contrat, afin d’adopter la procédure adaptée.
Lorsque les deux conjoints figurent sur le même contrat et que l’un d’eux continue d’occuper le logement, la demande de retrait du nom de l’ex-partenaire peut être réalisée en contactant le service client. Cette modification permet au consommateur restant d’éviter toute confusion administrative.
Si le co-titulaire quitte le domicile, il est possible de solliciter la suppression de ses propres coordonnées du contrat ou bien d’opter pour la résiliation. Dans ce cas, si l’autre personne n’effectue pas les démarches à son tour, la fourniture d’énergie sera interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat par l’occupant.
Quand le consommateur souhaite rester dans le logement sans être mentionné comme co-titulaire, deux solutions existent :
- Demander à l’ex-partenaire de prévenir le service client afin d’être ajouté comme titulaire et de retirer le nom du conjoint sortant.
- Ouvrir un nouveau contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, sans frais, ce qui entraîne automatiquement la fermeture du précédent contrat par le service concerné.
La demande d’ajout ou de suppression de co-titulaire est totalement gratuite et s’effectue simplement auprès de Gaz de Bordeaux, en contactant par exemple le service client au 05 56 79 41 41. Cette démarche permet d’officialiser la situation suite à un changement familial important.
Quelle est la raison de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux correspond au dernier document de facturation émis suite à la résiliation d’un contrat de fourniture de gaz. L’objectif est de régulariser la consommation d’énergie effective jusqu’à la rupture du contrat, afin de solder la relation contractuelle avec le consommateur. La réception de cette facture atteste de la fin de tout engagement contractuel auprès de Gaz de Bordeaux.
Cette facture récapitule l’ensemble de la consommation enregistrée par le compteur jusqu’à la date de fin. À titre d’exemple, si un particulier décide de résilier à la mi-mois, seuls les kilowattheures utilisés jusqu’à ce jour précis sont comptabilisés, afin de garantir une facturation précise et juste.
- Consommation totale : Tous les index relevés à la clôture du compteur y figurent pour s’assurer que la facturation est conforme à la réalité.
- Régularisation : Des ajustements sont portés dans le cas d’écarts entre les consommations réelles et les estimations précédentes.
- Taxes et contributions associées sont également calculées jusqu’à la date effective de fin de contrat.
Le document indique également un solde à régler, ou à l’inverse, la somme éventuellement remboursée si des mensualités avaient couvert une consommation supérieure à la réalité. Ainsi, le particulier peut découvrir un avoir ou un reliquat à payer, en toute clarté.
Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Gaz de Bordeaux ?
Après avoir demandé la fin de son contrat auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier doit savoir que la facture de résiliation n’est pas délivrée immédiatement. Le délai de réception peut s’étendre jusqu’à quatre semaines à compter de la date de résiliation effective. Cette période permet à l’opérateur de finaliser le relevé du compteur et d’établir le solde restant dû ou le remboursement éventuel.
Si après ce délai de quatre semaines, aucune facture de clôture n’a encore été envoyée et aucun versement n’a été observé sur le compte bancaire du consommateur, il est recommandé d’engager rapidement des démarches.
- Vérifier les courriels indésirables ou le courrier postal pour s’assurer qu’aucun document n’a été égaré.
- Rassembler les informations utiles comme le numéro de contrat, l’adresse concernée et le relevé d’index de sortie, pour faciliter l’identification du dossier.
- Contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 41 00 pour signaler le retard et demander une régularisation.
Un appel au 05 56 79 41 00 permettra au consommateur d’obtenir rapidement des indications sur l’état de sa demande ou de relancer l’émission de la facture, rendant la procédure plus efficace.
Que faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Il est rare qu'un contrat Gaz de Bordeaux soit résilié sans intervention volontaire du particulier. Toutefois, des situations imprévues peuvent expliquer cette rupture, comme un défaut de paiement avéré, des ajustements liés à l'offre souscrite, ou des erreurs administratives liées au point de livraison ou au numéro PCE.
Une confusion lors d’un changement d’adresse, une souscription émanant d’un tiers ou une intervention externe peuvent également causer une résiliation inopinée. Parfois, la signature d’un contrat ailleurs provoque automatiquement la clôture du contrat initial.
Lorsque la résiliation n’a pas été souhaitée par le consommateur, il est essentiel de contacter rapidement le service client de Gaz de Bordeaux. Les conseillers peuvent être joints afin d’obtenir des explications et initier une vérification du dossier, soit par téléphone au 05 56 79 40 40, soit par courrier ou via l’espace client en ligne.
Si le particulier constate qu’une souscription a été effectuée à son insu, il dispose d’un délai de 25 jours maximum pour contester, demander l’annulation et récupérer l’ancien contrat. Il convient de transmettre tout document justificatif lié à ce litige pour appuyer sa démarche.
En cas d’absence de solution malgré plusieurs échanges avec le service dédié de Gaz de Bordeaux, le consommateur peut faire appel au Médiateur national de l’énergie pour trouver une résolution amiable à son contentieux.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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