Avis des clients de Gaz de Bordeaux
Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est gratuite et peut s’effectuer à tout moment sans justification, mais elle n’est requise qu’en cas de déménagement ; lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse, l’initiative revient au nouvel opérateur. Pour un déménagement, le consommateur peut contacter Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Pour les particuliers, les contrats proposés par Gaz de Bordeaux sont sans engagement contractuel, ce qui signifie qu'il est possible de mettre fin à son abonnement gratuitement, à n'importe quel moment et sans justification particulière.
En cas de changement de fournisseur d’énergie, la règle essentielle à retenir est que le particulier ne doit surtout pas procéder lui-même à la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux lorsqu'il reste à la même adresse. Cette initiative entraînerait l’interruption de la fourniture de gaz et des frais de remise en service seraient facturés.
Pour qu’un changement de fournisseur se passe sans accroc, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent de Gaz de Bordeaux ; cette démarche enclenchera automatiquement la résiliation de l’ancien contrat par le nouveau fournisseur, sans intervention du client auprès de Gaz de Bordeaux.
1. Trouver le fournisseur adéquat
La première étape revient à sélectionner l’acteur énergétique qui correspond à ses attentes. Plusieurs concurrents de Gaz de Bordeaux sont présents sur le marché et proposent différentes offres adaptées à tous les profils de consommateurs.
Lors de la comparaison, il est crucial de regarder :
- le tarif proposé pour le gaz ou l'électricité ;
- le mode d’évolution des prix (bloqué ou indexé) ;
- l’existence d’options tarifaires (tarifs différenciés selon les périodes, etc.) ;
- la réactivité et la qualité du service client ;
- la place de l’énergie verte dans l’offre ;
- les outils numériques ou facilités de paiement proposés.
Il n’y a aucune inquiétude à avoir concernant la nature du gaz ou de l’électricité : le réseau de distribution est indépendant des fournisseurs, ce qui garantit une continuité technique et une absence de surcoût.
Pour aider à effectuer un choix pertinent avant de quitter Gaz de Bordeaux, l’utilisation d’un comparateur de fournisseurs d’énergie peut s’avérer très pratique.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur
Pour que la souscription se déroule rapidement, il est judicieux de préparer une facture récente de Gaz de Bordeaux. Plusieurs informations utiles y figurent, telles que l’adresse précise, les identifiants du compteur et les consommations des derniers mois.
L’inscription nécessite la communication de ces éléments afin que le nouveau fournisseur puisse établir un échéancier cohérent ou, selon les cas, dimensionner l’offre. Dans le cas de plusieurs points de livraison à la même adresse, bien vérifier la référence.
3. Patienter jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat
Dès la validation de la souscription par le nouvel opérateur, la procédure légale prévoit une activation sous 15 jours maximum, délai correspondant au droit de rétractation du consommateur.
Le client peut cependant demander une activation anticipée, souvent effective sous 4 jours après la signature du contrat, sous réserve que le compteur ne fasse pas l'objet d’une intervention en cours (pour impayés par exemple).
La transition entre fournisseurs s’effectue à distance, sans intervention physique : il n’y a aucune coupure ni modification du rendement du compteur. Gaz de Bordeaux reçoit la demande de résiliation et procède automatiquement à la clôture.
4. Régler la facture de clôture
Gaz de Bordeaux dispose d'un délai maximum d’un mois après la résiliation pour éditer la facture finale. Ce document fait état de la régularisation des consommations.La facture de clôture vient solder l’abonnement en cours : elle peut être à régler si la consommation a été supérieure à ce qui a déjà été payé ou donner lieu à un remboursement le cas inverse.
L’index de consommation transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) sert de base à cette dernière facture. Le délai de règlement mentionné sur cette facture ne dépasse généralement pas 15 jours. En cas de non-paiement, des pénalités peuvent être appliquées.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Préparer son changement d'adresse auprès de Gaz de Bordeaux reste indispensable dès que la date de remise des clés est connue. Anticiper la démarche permet d'éviter de continuer à régler un abonnement gaz, facturé entre 0,25 € et 1,20 € par jour. Sans résiliation, le contrat perdure et le particulier s'expose à devoir assumer aussi les premières consommations des nouveaux arrivants. Il n'existe aucune possibilité de mettre fin rétroactivement à un abonnement.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
La résiliation chez Gaz de Bordeaux s’effectue en contactant le service client par le moyen préféré du consommateur :
- par téléphone au 05 56 79 40 40;
- depuis l’espace client dédié en ligne ;
- ou par lettre à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Lors de la demande, il convient d’indiquer la date exacte du départ et l’adresse choisie pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il est nécessaire d’effectuer un relevé de compteur le jour-même.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Transférer un abonnement gaz d'une ancienne adresse à une nouvelle n'est pas possible, car chaque contrat est lié au compteur du logement. Cependant, la procédure ne présente aucune difficulté : il suffit de résilier l’ancien contrat et de souscrire un nouveau pour le futur domicile, tout en restant fidèle à Gaz de Bordeaux.
Pour mettre le contrat en place dans la nouvelle habitation, il est recommandé de souscrire autour d’une semaine avant l’entrée dans les lieux. Le particulier peut contacter un conseiller par téléphone au 05 56 79 40 40. Cette anticipation garantit l’alimentation en gaz dès le premier jour.
Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Le déménagement offre l’opportunité de rompre le contrat et de comparer d’autres fournisseurs pour la nouvelle adresse. Toutefois, l’étape essentielle consiste à prévenir Gaz de Bordeaux pour l’ancienne adresse en appelant le 05 56 79 40 40, depuis l’espace client ou par courrier.
Sans cette démarche, le consommateur continuerait à s’acquitter des mensualités résiduelles ou même à payer pour la consommation d’un tiers. Il est conseillé d’effectuer cette formalité environ une semaine avant l’emménagement pour éviter toute interruption de l’approvisionnement au nouveau domicile.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Lors d’un départ à l’étranger, la résiliation suit le même processus : la demande doit être faite en signalant la date et en transmettant une adresse email de contact pour la facture de clôture. Le service client reste joignable au 05 56 79 40 40 pour finaliser l’opération.
En combien de temps la résiliation prend-elle effet ?
Les délais de traitement varient selon la période et la charge du service client. En pratique, il faut compter jusqu’à 30 jours après la demande pour clôturer officiellement le contrat. Les fins et débuts de mois peuvent parfois engendrer des délais accrus, il est donc préférable d’anticiper sa demande.
Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son abonnement Gaz de Bordeaux ?
Si l'ancien résident a omis de mettre fin à son abonnement d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier installé dans le logement peut lancer sans attendre une démarche auprès du fournisseur de son choix.
En souscrivant un nouveau contrat, l'ancien abonnement sera automatiquement clôturé au profit du nouveau titulaire. Il n'est donc pas nécessaire d'effectuer une résiliation préalable auprès du fournisseur de l'ancien occupant.
Cette solution simple permet au consommateur de garantir la continuité de la fourniture de gaz, tout en choisissant librement son fournisseur.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz avec Gaz de Bordeaux, il arrive parfois au particulier d’hésiter ou de souhaiter revenir sur sa décision. Un changement d’avis, la recherche d’une offre plus adaptée, ou une situation personnelle inattendue sont des cas fréquents.
En France, la souscription à distance ou en dehors des locaux donne accès à un droit de rétractation. Ce délai légal de 14 jours permet de revenir sur l’engagement pris avec Gaz de Bordeaux sans justification ni frais.
Une fois ce délai passé, la résiliation reste gratuite et le particulier n’aura aucun frais pour quitter son contrat, car les offres de Gaz de Bordeaux sont sans engagement contractuel.
Modalités
En application de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le client particulier bénéficie d’un droit de rétractation lors d’une signature de contrat d’énergie à distance ou hors établissement.
Ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat avec Gaz de Bordeaux. Aucune explication n’est requise, et aucune pénalité n’est appliquée en cas de rétractation.
Pour faire valoir ce droit, le consommateur doit adresser une demande à Gaz de Bordeaux. L’usage du formulaire dédié fourni au moment de la souscription est préconisé, mais une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter est également acceptée.
La transmission de la demande peut s’effectuer par voie postale, courrier électronique, ou tout canal proposé par Gaz de Bordeaux. La flexibilité des moyens de contact facilite la démarche pour chaque client.
Si le client a expressément demandé à débuter le service durant le délai de rétractation, il sera redevable de la part consommée et des potentiels frais (abonnement, énergie utilisée, activation du compteur) jusqu’à la rétractation effective.
Pour une information adaptée à la situation de chacun, consulter les conditions générales de vente ou solliciter le service client est conseillé. Le service est joignable au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Services souscrits chez Gaz de Bordeaux et options complémentaires
- Date de souscription
- Date de la demande
- Signature du client
Ces éléments assurent le traitement rapide de la demande par Gaz de Bordeaux et une gestion efficace du dossier du consommateur.
Télécharger un formulaire de rétractation Gaz de Bordeaux (PDF)
Différents exemples de courriers pour demander la fin d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux sont proposés ci-dessous. Ces modèles prêts à l’emploi facilitent la démarche de résiliation pour le particulier. Chaque lettre peut être transmise au service client par voie électronique ou par envoi postal, selon les préférences du consommateur.
Pour parvenir à l’arrêt du contrat, il convient d’indiquer clairement les informations contractuelles essentielles telles que l’adresse du logement concerné, la référence client et la date souhaitée de résiliation dans le courrier. Le client a la possibilité d’ajouter tout document justificatif utile afin de faciliter le traitement de sa demande.
La résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux est sans frais et réalisable à tout moment, puisqu’aucun engagement de durée n’est imposé au particulier. Il est cependant conseillé de vérifier le relevé de compteur avant l’envoi de la lettre pour éviter tout litige sur la facturation finale.
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement. Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande de clôture à compter du [date de résiliation souhaitée].
Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse de fourniture gaz concernée : [Adresse liée au contrat]
- Date de déménagement prévue : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]
Le relevé du compteur gaz effectué à la date du [date du relevé] fait apparaître l’index suivant : [index du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date effective de résiliation et, le cas échéant, les étapes à respecter pour le solde définitif de mon compte client.
Restant à disposition pour tout complément d'information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exercer mon droit de rétractation relatif au contrat conclu auprès de Gaz de Bordeaux sous la référence suivante : [numéro de contrat].
Ce contrat a été souscrit le [date de souscription]. Selon le Code de la consommation et vos conditions générales, je souhaite annuler mon engagement dans le délai de rétractation légal prévu.
Merci de bien vouloir procéder à la résiliation du contrat précité, cesser toute facturation, ainsi qu’effectuer, le cas échéant, le remboursement des sommes versées lors de la souscription.
Je vous prie de m’envoyer un accusé de réception par écrit confirmant la prise en compte de cette demande à mon adresse e-mail : [Votre email].
Vous trouverez ci-dessous les informations utiles pour faciliter le traitement de ma demande :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
- Date de naissance : [Votre date de naissance]
- Point de livraison (PDL) ou point de comptage (PCE) : [numéro PDL ou PCE]
Je vous remercie par avance pour la bonne prise en charge de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je souhaite, par la présente, vous informer de ma décision de mettre un terme à mon contrat portant le numéro [numéro de contrat] auprès de Gaz de Bordeaux. Cette demande fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage] par l’un de vos agents ou mandataires.
Lors de cet événement, j’ai été sollicité(e) de façon répétitive et pressante, contrevenant au respect de ma tranquillité et aux règles relatives à la protection des consommateurs. Cette expérience, que je considère comme non conforme à l’éthique commerciale attendue de Gaz de Bordeaux, m’oblige à revoir ma confiance envers votre société.
En vertu de ces circonstances, je vous invite à prendre toutes les dispositions nécessaires pour résilier mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais ni pénalités, conformément à la législation en vigueur sur le démarchage abusif et la résiliation anticipée.
Je vous demande également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de l’interruption effective de mon contrat, ainsi que le solde de tout compte.
Je demeure à votre disposition pour tout échange complémentaire ou tout document que vous jugeriez utile.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
4,23 sur 5 -
1874 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,66 sur 5 -
3282 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
PRUDENCE
4,23 sur 5 -
883 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11679 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 82 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 26/11/2025 |
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,66 sur 5 -
3282 avis
|
|
Budget annuel
1393 € Vous économisez 63 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
39961 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
|
Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de revenir sur son engagement, il est souvent pertinent d’examiner les retours des autres consommateurs concernant leur expérience avec Gaz de Bordeaux, surtout si aucun problème majeur n’a été relevé jusque-là.
Sur la plateforme Avis Vérifiés, la note attribuée à Gaz de Bordeaux est de 4,5 sur 5, basée sur 7 380 avis de clients ayant partagé leur expérience.
Du côté de Trustpilot, le fournisseur obtient également un score de 4,5 sur 5 pour un total de 249 avis déposés par des particuliers.
Sur Selectra, la note moyenne obtenue est plus mitigée, avec un 2,5 sur 5 pour 108 consommateurs.
Au total, ce sont 7 737 avis recueillis sur l’ensemble des plateformes, qui témoignent de la satisfaction globale exprimée par la majorité des clients de Gaz de Bordeaux.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/11/25 |
4,4/5 | 222 |
Mis à jour le 12/11/25 |
4,5/5 | 7380 |
Mis à jour le 26/11/25 |
2,5/5 | 108 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
La procédure permettant à un particulier de mettre un terme à son contrat d'énergie, qu'il s'agisse de gaz naturel ou d'électricité, avec Gaz de Bordeaux est totalement exempte de frais de résiliation. Les contrats résidentiels sont sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur est libre de changer d'offre ou de fournisseur à tout moment, sans pénalité financière.
Afin de finaliser la rupture du contrat, il sera toutefois nécessaire pour le client de régler la dernière facture, appelée facture de clôture, laquelle couvre la période de consommation jusqu'à la date de résiliation. La réception de cette facture finale intervient généralement dans un délai d'environ quatre semaines suivant la fin du contrat, permettant ainsi le paiement des dernières consommations réalisées avec Gaz de Bordeaux.
Lors d’un déménagement, que le particulier choisisse une nouvelle offre chez Gaz de Bordeaux ou non, des frais liés à la mise en service du compteur seront facturés. Ces frais sont inévitables car ils correspondent à l’intervention du gestionnaire de réseau pour ouvrir l’accès à l’énergie au nouveau domicile, indépendamment du fournisseur choisi.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?
Il demeure possible pour le consommateur de solliciter la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux en présence d’impayés. Cependant, cette démarche ne dispense en aucun cas de s’acquitter des dettes antérieures liées à l’abonnement ou à la consommation. Même après la clôture du contrat, la créance existante subsiste et une facture de clôture récapitulant les sommes dues sera automatiquement transmise.
Résilier le contrat n’implique donc pas un effacement des arriérés. Le particulier devra s’acquitter de la totalité du montant restant, couvrant toutes les périodes non réglées jusqu’à la date effective de résiliation. Il est vivement conseillé de contacter le service client Gaz de Bordeaux pour évoquer la situation et tenter de trouver une solution adaptée, telle qu’un échéancier.
En cas de non-paiement après la résiliation, Gaz de Bordeaux se réserve le droit d’entamer différentes démarches de recouvrement : courriers de relance, mises en demeure et, si nécessaire, actions en justice, ce qui pourrait engendrer des frais complémentaires. Pour éviter ces complications, mieux vaut envisager un accord amiable en amont.
A titre d’exemple, si le client décide de quitter son logement alors qu’un solde négatif subsiste, il se verra réclamer le règlement intégral du reste à payer via un courrier dédié. Une médiation personnalisée peut être envisagée en contactant leur assistance, qui proposera souvent une modalité adaptée.
Que faut-il faire pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux à la suite du décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Gaz de Bordeaux, une démarche de résiliation doit être engagée si le logement sera quitté. Le particulier doit signaler la situation à Gaz de Bordeaux afin d'éviter toute facturation ultérieure liée à la consommation du prochain occupant.
Pour enclencher la résiliation, il est recommandé de fournir le certificat de décès du titulaire. L’ultime relevé de compteur au moment de la remise des clés doit également être communiqué à Gaz de Bordeaux pour permettre l’édition de la facture de clôture finale.
Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque responsable de la succession. Cette disposition permet d’éviter toute dette injustifiée pour les héritiers.
Le consommateur peut notifier la demande de clôture à Gaz de Bordeaux par différents moyens : téléphone au 05 56 79 40 40, mail via [email protected] ou par courrier adressé à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Si un héritier ou le conjoint souhaite reprendre le logement, il lui est possible de transférer le contrat à son nom auprès de Gaz de Bordeaux, sur présentation d’un justificatif et du certificat de décès. Cette option évite une coupure entre deux occupants.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lorsque survient un divorce ou une séparation, les formalités à prévoir auprès de Gaz de Bordeaux diffèrent selon la situation contractuelle du particulier et la personne appelée à demeurer dans le domicile. Il est essentiel de distinguer si l’on figure comme co-titulaire sur le contrat d’énergie, ou non.
- Si le particulier est co-titulaire et souhaite rester, il suffit de solliciter la suppression du nom de l'autre partie en contactant le service client.
- Si le co-titulaire quitte le domicile, deux choix existent : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à une résiliation complète. Attention, en cas de résiliation, un arrêt de fourniture d’énergie a lieu même si l’ex-conjoint reste sur place.
- Si le consommateur n’est pas co-titulaire mais souhaite rester, il conviendra de demander une modification du contrat auprès de Gaz de Bordeaux pour être ajouté en tant que titulaire ou de souscrire une nouvelle offre à son nom.
Dans tous les cas, le service client Gaz de Bordeaux reste joignable pour accompagner ces démarches, notamment par téléphone au 05 56 79 41 00. La modification d’un contrat ou la résiliation s’effectue sans pénalité et gratuitement. Ces opérations permettent d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie ou d’éviter tout désagrément lié à la facturation.
Pour quelle raison Gaz de Bordeaux m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?
Une facture de clôture représente le dernier document émis par Gaz de Bordeaux lorsque le contrat de fourniture d’énergie prend fin. Ce relevé vise principalement à régulariser les consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation effective, garantissant ainsi que toutes les utilisations d’énergie ont bien été prises en compte.
La réception de cette facture marque la fin de l’engagement contractuel entre le consommateur et Gaz de Bordeaux. Dès que ce document est reçu, toutes les relations contractuelles entre les parties prennent fin, et aucune nouvelle consommation ne pourra être facturée ultérieurement.
La facture de clôture va détailler plusieurs éléments essentiels afin d’assurer une transparence complète auprès du particulier. Cet ultime décompte inclut généralement :
- La consommation totale relevée par le compteur jusqu’à la date de clôture du contrat Gaz de Bordeaux, offrant une traçabilité précise sur l’énergie réellement utilisée.
- Les éventuelles régularisations liées à des estimations : si par le passé, des calculs avaient été faits sur la base de relevés estimés, une correction sera apportée lors de la facture de clôture selon la consommation réelle constatée.
- Toutes les taxes réglementaires, contributions, et frais divers liés à la fourniture de gaz sont également pris en compte et indiqués, jusqu’au terme du contrat.
- Un solde final est affiché : si le consommateur a déjà réglé des sommes à l’avance par le biais d’acomptes ou de mensualités, ces montants viennent en déduction. Dans le cas contraire, le montant dû apparaît clairement pour permettre une régularisation rapide.
En cas de trop-perçu, la facture mentionnera un crédit qui sera remboursé au consommateur, tandis qu’un solde en défaveur demandera un dernier paiement. Ce processus assure un arrêt précis et équitable du contrat chez Gaz de Bordeaux. Pour toute interrogation ou besoin d’assistance, le service client de Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Lors de la cessation d’un contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux, une facture de clôture doit être envoyée au particulier. Ce document est généralement transmis dans un délai maximum de quatre semaines suivant la fin des services contractés.
Si, au terme de ce délai, le consommateur observe qu’aucun relevé final n’a été reçu et qu’aucune somme ne figure parmi les récents mouvements bancaires, il convient d’agir. Un délai supplémentaire n’est pas recommandé dans ce cas précis.
- Vérifier les courriels et le courrier postal, incluant les courriers indésirables.
- Contrôler les mouvements bancaires afin de confirmer l’absence de prélèvement ou de remboursement.
- Prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux pour signaler le retard et obtenir le renseignement souhaité.
Le particulier pourra joindre le service concerné par téléphone au 05 56 79 41 00. Il est vivement conseillé de se munir d’un numéro de contrat et de toute information utile afin de faciliter le suivi de la demande.
Le consommateur est ainsi assuré de recevoir la facture de résiliation dans les meilleurs délais et de régulariser sa situation auprès de Gaz de Bordeaux. Cette démarche évite l’accumulation d’éventuels frais ou d’erreurs sur le solde contractuel.
Que puis-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Lorsqu’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux se retrouve résilié sans accord préalable du consommateur, plusieurs facteurs peuvent expliquer cette situation inattendue. Parfois, la résiliation découle d’un incident de paiement répété ou d’une modification majeure de l’offre. Mais il n’est pas rare qu’une erreur soit à l’origine du souci, comme une confusion liée au numéro de PCE ou PDL lors d’une souscription réalisée par un tiers.
La signature d’un nouveau contrat, souvent lors d’un démarchage direct ou à l’initiative du consommateur, déclenche de façon automatique l’extinction de l’ancien contrat. Toutefois, il arrive qu’un changement de fournisseur intervienne sans que le particulier en ait donné l’autorisation — par exemple, à cause d’une souscription faite à son insu.
- Contacter sans délai le service client Gaz de Bordeaux pour identifier la raison de la résiliation.
- S’il s’agit d’une erreur, demander la réactivation du contrat ou le retour à la situation antérieure.
- Fournir tout justificatif nécessaire attestant d’une absence de consentement à la résiliation.
Si la résiliation a été engagée sans la validation du consommateur, une procédure de contestation peut être ouverte. Le consommateur dispose d’un maximum de 25 jours pour solliciter le rétablissement de son ancien contrat auprès de Gaz de Bordeaux et rétablir ses précédentes conditions d’alimentation en gaz.
En cas d’échec des démarches auprès du service client, le recours au Médiateur national de l’énergie reste possible afin d’obtenir une résolution à l’amiable du litige. Ainsi, il est essentiel d'agir rapidement pour faire valoir ses droits et préserver son accès à l’énergie.
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