Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux est gratuite et accessible à tout moment pour les particuliers, sans justification nécessaire. En cas de déménagement, le client peut demander la résiliation directement en contactant le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier. À noter que pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est requise : le nouveau fournisseur choisi s'occupe de la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats proposés par Gaz de Bordeaux aux particuliers sont sans engagement contractuel, à l’image de la majorité des fournisseurs d’énergie. Par conséquent, le consommateur est libre de mettre un terme à son abonnement à tout moment, sans frais de résiliation à prévoir.
Lors d’un changement de fournisseur et pour éviter tout désagrément, le particulier ne doit pas entamer la résiliation de son côté. En procédant soi-même, une coupure de gaz ou d’électricité peut survenir, nécessitant une intervention payante pour remettre le service.
Pour changer de fournisseur dans de bonnes conditions, il suffit de souscrire un nouveau contrat chez la concurrence. C’est le nouveau fournisseur qui s’occupe automatiquement des démarches administratives de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux, garantissant ainsi la continuité de la fourniture d’énergie.
1. Sélection du futur fournisseur d’énergie
Pour débuter la procédure, il est recommandé d’identifier l’offre la plus adaptée à ses attentes. Les nouveaux fournisseurs diffèrent principalement sur :
- Le niveau de prix de l’abonnement et du kWh ;
- Le mode d’évolution tarifaire (prix fixe ou variable) ;
- Les éventuelles options tarifaires (heures creuses, offres vertes, etc.) ;
- La qualité de l’accompagnement client et du service après-vente ;
- Le degré d’investissement dans la transition énergétique ;
- Les fonctionnalités annexes (paiement, espace client en ligne...)
Le transport et la distribution de l’électricité ou du gaz ne sont jamais assurés par Gaz de Bordeaux ni par ses concurrents, mais bien par les gestionnaires du réseau. Ainsi, un changement de fournisseur ne présente aucun risque d’interruption ou de dégradation de la fourniture d’énergie.
Pour trouver le prestataire le plus intéressant, l’usage d’un comparateur d’offres d’énergie facilite la recherche de l’abonnement le moins cher ou le plus populaire du moment.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur
Lorsqu’une offre est choisie, la souscription s’effectue en ligne ou par téléphone. Pour accélérer les démarches, il est conseillé d’avoir sous la main la dernière facture d’énergie émise par Gaz de Bordeaux.
Des informations y figurent comme les identifiants du compteur, l’adresse exacte de consommation et les données de consommation passées, utiles pour paramétrer le nouvel échéancier. Ces éléments garantiront une transition fluide et précise.
3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat
Après validation de la souscription, l’activation du contrat avec le nouveau fournisseur intervient généralement sous 14 jours. Ce délai correspond au droit légal de rétractation qui protège le particulier s’il change d’avis.
Il est cependant possible de demander une activation anticipée, souvent dès le quatrième jour ouvré suivant la demande. La bascule s’effectue automatiquement, sans intervention technique ni coupure, car tout est géré à distance par le gestionnaire de réseau (GRDF ou Enedis).
Le futur fournisseur informe alors Gaz de Bordeaux de la résiliation. Le consommateur n’a aucune formalité supplémentaire à effectuer auprès de l’ancien fournisseur.
4. Réception et paiement de la facture de clôture
Gaz de Bordeaux dispose d’un délai maximal d’un mois pour transmettre la facture de résiliation. Ce document acte la clôture définitive du contrat et précise le montant dû pour la période résiduelle, calculée à partir du relevé du compteur transmis par le gestionnaire du réseau.
La facture peut mentionner un solde positif en faveur de Gaz de Bordeaux (paiement dû par le client), mais également un remboursement si la consommation était inférieure à celle prévue par les mensualités déjà versées.
Le consommateur doit régler cette ultime facture dans le délai précisé (deux semaines en général). En cas de retard de paiement, des frais ou pénalités peuvent être appliqués.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Pour garantir la bonne prise en compte de la résiliation lors d’un déménagement, il est fortement conseillé de prévenir Gaz de Bordeaux dès que la date de remise des clés est connue. Cela vaut autant pour une résidence vendue que pour une location. Sans résiliation anticipée, l’abonnement continue d’être facturé (environ 0,25 € à 1,20 € chaque jour) et le particulier pourrait aussi payer pour les consommations du prochain occupant.
À savoir : il n’existe aucune possibilité de mettre fin rétroactivement au contrat. Afin de ne pas être facturé au-delà de son occupation effective du logement, la résiliation doit donc être demandée en avance, dès que la date de départ est fixée. Cette démarche évite de mauvaises surprises sur la facture.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
La résiliation de l’abonnement Gaz de Bordeaux s’effectue simplement en contactant le service concerné. Le consommateur a plusieurs options :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40
- Depuis l’espace client en ligne sur le site de Gaz de Bordeaux
- Par courrier adressé à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Il faut indiquer la date de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Pour les compteurs traditionnels, il est essentiel de mentionner le relevé d’index le jour du départ.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Il n’est pas possible de transférer un contrat existant vers un autre logement, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Toutefois, le client peut ouvrir un nouveau contrat à la future adresse, et résilier l’ancien en parallèle. Pour être accompagné dans la souscription du nouveau contrat, il suffit de joindre le 05 56 79 40 40 ou de passer par l’espace client en ligne.
Effectuer ces démarches environ 7 jours avant l’emménagement permet d’éviter toute interruption d’énergie lors de l’entrée dans les lieux. L’accompagnement téléphonique avec un conseiller facilite la mise en service dès le premier jour dans le nouveau logement.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Si le consommateur opte pour la résiliation et ne souhaite pas conserver Gaz de Bordeaux dans le nouveau logement, il convient de choisir le fournisseur de son choix. Cependant, il demeure impératif de demander la fin du contrat Gaz de Bordeaux à l’adresse de départ, par téléphone au 05 56 79 40 40, via le portail en ligne ou par courrier.
Pour garantir la fourniture d’énergie dès l’installation dans le nouveau logement, il est recommandé de lancer ces démarches de souscription ou de résiliation une semaine avant le changement d’adresse, afin d’anticiper tout délai administratif et technique.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Lors d’un départ à l’étranger, la résiliation Gaz de Bordeaux se fait en appelant le 05 56 79 40 40. Le particulier doit indiquer précisément la date de départ, ainsi qu’une adresse électronique où sera envoyée la facture de régularisation finale. Cette démarche assure une gestion simplifiée lors d’un changement de pays.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
La prise en compte de la résiliation dépend du délai de traitement administratif du fournisseur, notamment plus long autour des fins et débuts de mois. Le contrat peut cesser jusqu’à 30 jours maximum après la communication de la date de résiliation à Gaz de Bordeaux. Il est pertinent d'anticiper pour éviter une facturation prolongée inutilement.
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas procédé à la résiliation de son abonnement d’énergie Gaz de Bordeaux, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Le particulier emménageant dans le bien peut entamer les démarches pour établir son propre contrat d’énergie.
En effectuant la souscription auprès du fournisseur de son choix, le nouveau consommateur provoque l’arrêt automatique de l’ancien contrat. Cette étape assure la sécurité administrative autour de la facturation et du suivi de la consommation réelle.
Rétractation d’un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir validé une souscription chez Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le particulier souhaite revenir sur sa décision, suite à un doute ou à la découverte d’une offre plus intéressante. Cette situation est encadrée par le droit de rétractation, prévu spécifiquement en faveur des consommateurs.
En cas de dépassement du délai légal de rétractation, aucune crainte à avoir : il demeure possible de changer d’avis et de souscrire à tout moment un nouveau contrat Gaz de Bordeaux sans frais, le secteur étant libre de tout engagement contractuel obligatoire.
Modalités
Pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, la loi française accorde au consommateur un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat pour se rétracter. Cette mesure s’applique à la fourniture d’électricité comme de gaz naturel, conformément au Code de la consommation.
Durant ce laps de temps, le client peut annuler son engagement sans avoir à apporter de justification, ni à subir de pénalités. La démarche est entièrement sans frais et aucune motivation spécifique n’est requise pour exercer ce droit auprès de Gaz de Bordeaux.
La notification de rétractation s’effectue par le biais du formulaire mis à disposition par Gaz de Bordeaux, ou en adressant une déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter. Cette démarche peut être réalisée par courrier, par mail ou via les modalités prévues par le fournisseur.
Si l’alimentation en énergie a débuté avant l’expiration du délai de 14 jours et avec un accord explicite du consommateur, alors le particulier devra s’acquitter du montant dû au prorata de la prestation effectivement consommée jusqu’à la prise en compte de la rétractation (abonnement, énergie, frais de mise en service éventuels).
Pour toute question sur le droit de rétractation ou l’application des dispositions contractuelles, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou d’entrer en contact avec le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat concerné
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse complète du logement alimenté
- Préciser s’il s’agit d’une offre gaz, électricité ou deux énergies, ainsi que toute option complémentaire
- Date de souscription initiale
- Date d’envoi ou de rédaction de la demande
- Signature du consommateur
L’exactitude de ces éléments accélère le traitement de la demande et permet au fournisseur de suspendre rapidement la procédure de mise en service ou d’abonnement selon les cas.
Des lettres prêtes à l’emploi facilitent la démarche de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour le particulier. Ces courriers peuvent être transmis au service client aussi bien par voie postale qu’en utilisant l’email.
Les modèles incluent toutes les mentions nécessaires pour clôturer rapidement le contrat et éviter tout oubli. Il est conseillé de bien indiquer le numéro de référence du contrat ainsi que l’adresse de fourniture de gaz afin d'accélérer la prise en charge.
En règle générale, le consommateur bénéficie d’une offre sans engagement contractuel, permettant ainsi une résiliation sans frais et à tout moment. La durée d’un préavis varie selon les conditions prévues, mais il est recommandé d’effectuer la demande quelques jours avant la date souhaitée de fin.
L’envoi du courrier peut se faire en recommandé avec accusé de réception, ce qui donne une preuve concrète de la demande de résiliation. Les coordonnées du service client Gaz de Bordeaux sont accessibles sur le site officiel ou via le numéro 05 56 79 40 40.
Pour garantir une démarche complète, il est essentiel que le client relève l’index du compteur gaz le jour de la résiliation, cette information devant être communiquée dans la lettre pour faciliter la facturation de clôture.
Lettre type de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement
[Nom et prénom de l'expéditeur]
[Adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Demande de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous notifier mon intention de résilier mon contrat de fourniture de gaz auprès de Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement.
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte la résiliation effective à compter du [date souhaitée de résiliation].
Concernant cette demande, voici les détails de mon contrat :
- Référence client ou numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement résilié]
- Date de départ prévue : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse postale : [nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture]
Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué le [date du relevé] : [index relevé].
Merci de me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou démarche supplémentaire nécessaire à la bonne gestion de mon dossier.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon souhait d’utiliser mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux].
Ayant signé ce contrat il y a moins de 14 jours, je vous sollicite afin de procéder à son annulation conforme à la réglementation applicable, sans justification ni frais associés.
Merci de bien vouloir me confirmer, par retour écrit à l’adresse mail suivante : [Votre email], la prise en compte de cette rétractation ainsi que l’arrêt des prestations correspondantes.
Je vous invite également à procéder au remboursement intégral des éventuelles sommes déjà prélevées dans le cadre de ce contrat Gaz de Bordeaux.
Je vous remercie par avance pour la diligence que vous apporterez à cette démarche.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous sollicite afin de vous notifier officiellement ma décision de mettre un terme à mon contrat Gaz de Bordeaux, sous le numéro [numéro de contrat], à effet immédiat, suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime.
En effet, le [date de l’événement], j’ai été confronté(e) à des pratiques commerciales insistantes et dérangeantes de la part de l’un de vos agents ou mandataires. Ce démarchage, que je considère comme abusif, a généré une perte totale de confiance à l’égard de votre service.
Je considère que ces méthodes ne respectent ni la législation sur la protection des consommateurs, ni le respect de la vie privée. Dans ce contexte, je vous prie de procéder sans délai à la résiliation de l’ensemble de mes engagements auprès de Gaz de Bordeaux et de m’adresser un document écrit attestant de la clôture du contrat.
Je vous saurais gré également d’effectuer le solde de tout compte éventuel, et de m’indiquer toute information nécessaire pour finaliser la démarche si besoin.
Je reste disponible pour vous fournir tout justificatif ou complément dont vous pourriez avoir besoin concernant ce démarchage abusif.
Dans l’attente de votre confirmation rapide, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,24 sur 5 -
2774 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12152 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1723 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,48 sur 5 -
236942 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,85 sur 5 -
3894 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 49 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Il peut être judicieux, avant de demander la résiliation, d’examiner les impressions laissées par d’autres particuliers concernant leur expérience chez Gaz de Bordeaux, notamment lorsque tout semble bien se passer dans la gestion du contrat.
Les avis récoltés à propos de Gaz de Bordeaux proviennent de plusieurs plateformes reconnues par les consommateurs :
- Trustpilot : note de 4,5/5 basée sur 814 avis
- Avis Vérifiés : note de 4,5/5 avec 9 037 témoignages
- Google Reviews : note de 4,1/5 pour 2 181 évaluations
- Selectra : note de 3,14/5 sur 113 retours
- PagesJaunes : note de 1/5 avec 7 avis
Au total, ce sont 12 152 avis déposés qui donnent à Gaz de Bordeaux une note moyenne globale de 4,41/5. Cette moyenne élevée, issue d’un grand nombre de particuliers, reflète généralement une forte satisfaction quant à la qualité des services proposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/04/26 |
4,5/5 | 814 |
Mis à jour le 20/04/26 |
4,5/5 | 9037 |
Mis à jour le 21/04/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,1/5 | 2181 |
Mis à jour le 20/04/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
Mettre fin à un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, qu’il s’agisse d'électricité ou de gaz, n’occasionne aucun frais de résiliation pour le particulier. En France, ces offres sont sans engagement contractuel, permettant ainsi de quitter Gaz de Bordeaux à sa convenance, sans pénalité financière. Cette flexibilité s’applique pour toutes les résiliations à l’initiative du client, que ce soit lors d’un déménagement ou pour toute autre raison.
La rupture du contrat auprès de Gaz de Bordeaux entraîne l’émission d’une facture de clôture correspondant aux dernières consommations. Ce document final doit être réglé par le client pour solder le compte. La réception de cette facture intervient généralement dans un délai d’environ quatre semaines à compter de la date effective de résiliation.
Lorsque le particulier quitte son logement et met fin à son contrat d’énergie, il convient de noter qu’il subsiste des frais de mise en service du compteur pour la nouvelle habitation. Ceux-ci sont identiques pour tous, indépendamment du fournisseur retenu, et concernent l’intervention du gestionnaire de réseau pour le gaz ou l’électricité lors de l’emménagement.
Ai-je le droit de partir de chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux avec des factures en attente est envisageable, même si des sommes restent dues. Rien n’empêche un consommateur de demander l’arrêt de la fourniture de gaz en cas d’impayés. Cependant, cette démarche ne supprime en aucun cas la dette accumulée auprès du fournisseur.
Après la demande de résiliation, le particulier reçoit une facture de clôture. Ce document récapitule l’ensemble des impayés et des consommations jusqu’à la résiliation. Toutes ces sommes doivent être acquittées, même si le contrat est terminé.
Lorsqu’un client quitte Gaz de Bordeaux avec des impayés, le solde non réglé reste exigible. En l’absence de régularisation, plusieurs étapes peuvent être enclenchées :
- Relances et rappels écrits pour signaler le solde dû.
- Envoi de mises en demeure, actant le non-paiement.
- Engagement de procédures de recouvrement pouvant impliquer des démarches judiciaires et des frais supplémentaires.
Il est préférable pour le consommateur d’anticiper et d’envisager un accord amiable auprès de Gaz de Bordeaux. Dans bien des cas, la mise en place d’un échéancier ou la négociation d’un report peuvent faciliter la résiliation tout en régularisant la situation financière.
Que faut-il faire pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Le décès d’un titulaire de contrat nécessite plusieurs formalités auprès de Gaz de Bordeaux. Si le logement est amené à être vidé et restitué, il convient de demander l’arrêt du contrat dès la remise des clés afin d’éviter de payer les prochaines consommations.
Pour procéder à la résiliation, le particulier peut contacter le service client par différents moyens, en précisant la situation. Le certificat de décès devra être joint à la demande. Voici les modes de contact possibles :
- Par téléphone : 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi (8h15 à 20h30), samedi (9h à 19h).
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l'accord du notaire ou de la banque. Si un héritier souhaite reprendre le contrat à son nom, il est préférable de préciser cette demande lors du contact avec le service client.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, la procédure liée au contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux varie selon la situation du particulier et son statut sur le contrat. Si le client figure comme co-titulaire et demeure dans le logement, une demande auprès du service client permettra de retirer le nom de l’ancien co-titulaire. Cette modification nécessite simplement la communication des informations nécessaires pour actualiser le dossier.
Si, au contraire, le consommateur est co-titulaire et quitte le domicile, deux options sont possibles : formuler une requête pour enlever son propre nom ou choisir la résiliation complète du contrat. Dans le cas où l’ex-conjoint reste dans le bien, la coupure de l’alimentation en énergie pourra intervenir dès la clôture. Il convient de s’assurer que des dispositions sont prises pour éviter toute interruption involontaire de fourniture.
Lorsque seul l’ex-conjoint est titulaire du compte, le particulier qui reste doit demander à ce que son nom soit ajouté au contrat. Cette modification ne peut être faite qu’en contactant le service client de Gaz de Bordeaux afin de procéder au changement de titulaire et à la suppression du nom de l’autre partie.
Il est également envisageable pour le résident de souscrire directement un nouveau contrat à son nom. Aucune démarche administrative n’est à entreprendre auprès de l’ex-conjoint ; la clôture automatique entraînera l’émission d’une facture de régularisation. Ce processus est sans frais et s’effectue rapidement par simple souscription.
Quel est le motif de la facture de clôture que j’ai reçue de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux représente la toute dernière facture que reçoit le consommateur après la résiliation de son contrat d’énergie. Celle-ci vise à effectuer une régularisation complète des consommations d’énergie ayant eu lieu jusqu’au jour précis de la résiliation, selon les données enregistrées par le compteur individuel.
À la réception de cette facture, le particulier met ainsi fin à ses droits et obligations contractuels avec Gaz de Bordeaux. Ce document inclut de façon détaillée tous les éléments financiers associés à la séparation avec le fournisseur.
- Consommation finale calculée : Le relevé du compteur sert à établir la consommation exacte entre le dernier relevé et la date de fin du contrat.
- Ajustement d’estimations précédentes : D’éventuelles différences entre consommation estimée et réelle sont corrigées dans ce document.
- Depuis cette facture, toutes taxes, contributions et frais applicables sont intégrées lors de la régularisation finale.
- Le montant total affiché indique si le consommateur doit encore verser une somme à Gaz de Bordeaux ou bénéficier d’un remboursement si ses paiements anticipés dépassent la consommation réelle.
En cas de paiement par mensualités, un solde créditeur ou un montant restant dû est indiqué pour solder définitivement le compte. À noter qu’aucun nouvel engagement n’est requis pour obtenir ou consulter ce relevé final auprès de Gaz de Bordeaux.
Comment procéder si vous n'avez pas reçu votre facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après la demande de résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, la génération de la facture de clôture requiert généralement un délai allant jusqu’à 4 semaines. Durant cette période, il est conseillé au consommateur de vérifier régulièrement ses relevés bancaires afin de surveiller l’éventuelle arrivée d’un remboursement ou d’un prélèvement lié à cette facture finale.
Si, passé ce délai de 4 semaines, aucun document de clôture n’a été reçu et qu’aucun mouvement en lien avec la facture ne figure sur le compte bancaire, il est recommandé d’agir. Le particulier doit alors prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux pour obtenir des explications ou demander la réémission de la facture si nécessaire.
- Appeler Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour signaler l’absence de la facture.
Ce numéro permet d’obtenir rapidement une assistance ; le consommateur pourra ainsi connaître la situation de la facture de clôture, demander l’envoi d’un duplicata, ou encore vérifier si un traitement est en cours. Cette démarche facilite la régularisation administrative et la clôture définitive du dossier de résiliation.
Que dois-je faire si mon contrat Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux, sans accord explicite du consommateur, demeure peu courante mais peut survenir pour plusieurs motifs tels que le non-paiement répété ou une modification importante des conditions contractuelles. Par ailleurs, une inadvertance administrative ou une confusion lors de l’enregistrement d’un Point de Livraison (PDL) ou de Consommation (PCE) peut aussi entraîner une rupture accidentelle du contrat.
Dans certains cas, c’est lors de la souscription par un tiers que le contrat peut être arrêté, parfois même à la suite d’un démarchage commercial. En effet, la signature d’un nouveau contrat d'énergie déclenche systématiquement la cessation du précédent, même si l’initiative ne vient pas du client initialement concerné.
Face à cette situation, il est impératif de contacter rapidement le service client de Gaz de Bordeaux afin d'identifier la cause de la résiliation et d'expliquer la situation. Il est recommandé de joindre Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Lorsque le consommateur n’a signé aucun nouveau contrat et que le changement a été mis en œuvre à son insu, une réclamation formelle peut être déposée pour entamer une procédure de retour à l’état initial, sous un délai maximum de 25 jours à compter de la résiliation non sollicitée.
Si, après l'échange avec les conseillers Gaz de Bordeaux, la résolution du litige n’est pas obtenue, le particulier peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour une médiation indépendante.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Mis à jour le 11 minutes de lecture
