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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux est gratuite et sans justificatif pour les particuliers ; cette démarche s'effectue uniquement en cas de déménagement, car lors d'un simple changement de fournisseur, c'est le nouvel opérateur qui se charge des formalités. Pour résilier, le client peut contacter Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à l'adresse 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou directement depuis l'espace client en ligne.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie souscrits auprès de Gaz de Bordeaux sont sans engagement contractuel. Cela permet au client de résilier son offre à tout moment, sans frais associés. Aucun particulier n'est contraint de rester chez ce fournisseur, et aucune durée minimale d'abonnement n’est imposée.

Pour changer de fournisseur et partir chez un concurrent, il est préférable de ne pas enclencher soi-même la résiliation. Procéder par ses propres moyens entraînerait une coupure automatique et des frais de remise en service. Il convient donc de simplement effectuer une souscription auprès du nouvel opérateur ; c’est ce dernier qui prendra en charge toutes les formalités de résiliation.

1. Sélectionner un nouvel opérateur d’énergie

La première démarche consiste à comparer les offres concurrentes de Gaz de Bordeaux. De nombreux fournisseurs proposent aujourd’hui des alternatives qui diffèrent principalement dans :

Le coût du kWh et de l’abonnement
La manière dont ces prix évoluent (fixe, indexé, etc.)
La présence d’options horaires ou tarifaires particulières
La qualité du support client disponible
L’engagement écologique du fournisseur
Les modalités pratiques : application, paiement, outils en ligne

L’identité de la fourniture d’énergie ne change rien à la qualité du gaz ou de l’électricité reçue. Les gestionnaires de réseau comme Enedis ou GRDF assurent toujours la distribution ; le consommateur n’encourt ni interruption ni coût supplémentaire lors du changement. Un comparateur d’offres aide à classer les alternatives selon le prix, la popularité ou la nature du service.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement ?

2. Procéder à l’ouverture d’un nouveau contrat

Pendant la souscription, il est conseillé de garder une facture Gaz de Bordeaux à portée de main. Plusieurs informations nécessaires y figurent : l’identifiant du compteur, l’adresse exacte si plusieurs logements sont concernés, et l’historique récent des usages d’énergie. Ces éléments favorisent une création de contrat rapide.

L’ancien fournisseur et le nouveau gèrent ensemble le passage de relais pour garantir une continuité de fourniture, sans action supplémentaire demandée au client, hormis la validation de ses informations personnelles lors de l’adhésion.

3. Attendre l’activation du contrat suivant

Après validation de la souscription, le contrat prend généralement effet entre J+4 et 15 jours. Ce délai englobe le délai légal de rétractation, mais le particulier peut demander à accélérer la bascule. Le transfert s’effectue toujours à distance, via les gestionnaires, sans coupure. Parfois, un dépôt de garantie peut être réclamé si une intervention technique est déjà ouverte pour non-paiement.

Le nouveau fournisseur signale alors formellement à Gaz de Bordeaux que la résiliation doit s’opérer. Le client n’a pas à engager de démarches supplémentaires : tout est automatisé par les opérateurs et le réseau de distribution.

4. Régler la facture de clôture

Le fournisseur historique transmet, sous un mois, la facture de résiliation au client. Ce document indique :

Confirmation de la date de fermeture du contrat
Régularisation à partir des consommations réelles constatées entre la dernière facture émise et la date de fin
S’il y a lieu, remboursement des éventuels trop-perçus sur les échéanciers

La facture est calculée à partir de l’index du compteur communiqué par le gestionnaire de réseau. Le délai de paiement indiqué sur la facture n’excède pas deux semaines ; tout retard expose le client à des pénalités pour impayé.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Il est conseillé d’anticiper la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux dès que la date de remise des clés du logement est connue. Prévenir le fournisseur en amont simplifie les démarches et permet d’éviter de payer inutilement l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et d’éventuelles consommations imputables aux futurs occupants. À noter qu’aucune résiliation rétroactive ne peut être demandée, que l’on soit propriétaire ou locataire du logement concerné.

La première étape est de signaler son départ au service client de Gaz de Bordeaux. Plusieurs solutions sont à disposition pour effectuer la demande :

Joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40 ;
Effectuer la démarche depuis l’espace client sur internet ;
Envoyer la demande par courrier postal à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Lors de la prise de contact, il est demandé d’indiquer la date de départ, une adresse postale ou électronique à jour pour la facture de clôture et, sauf compteur Linky, un relevé de compteur le jour du départ.

Lorsque le particulier souhaite poursuivre avec Gaz de Bordeaux dans sa nouvelle habitation, la démarche implique deux opérations distinctes. Un nouveau contrat doit être souscrit pour le futur logement tout en finalisant la résiliation de l’adresse quittée. Pour cela, il suffit de contacter un conseiller Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 ou d’effectuer la démarche en ligne via l’espace client. Il est recommandé d’anticiper une semaine avant l’emménagement afin de garantir la continuité de fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Pour changer de fournisseur à l’occasion du déménagement, la fermeture du contrat Gaz de Bordeaux demeure nécessaire, afin d’éviter la facturation sur l’ancienne adresse. La procédure s’effectue par le service client au 05 56 79 40 40, sur l’espace client ou par courrier. Penser à initier ces formalités environ sept jours avant le changement de domicile pour s’assurer que le logement suivant soit alimenté en énergie dès le premier jour.

Dans le cas d’un départ à l’étranger, la notification doit toujours être adressée à Gaz de Bordeaux, par téléphone au 05 56 79 40 40, en précisant la date d’abandon du logement ainsi qu’une adresse électronique pour recevoir la dernière facture. Cette précaution évite tout retard ou litige après le retour en France ou lors de la clôture définitive du dossier.

Le délai de traitement pour la résiliation chez Gaz de Bordeaux dépend des flux de demandes, notamment en période de forte mobilité comme les fins de mois. Le contrat prend fin à la date renseignée par le client, mais l’arrêt effectif peut nécessiter jusqu’à 30 jours selon l’activité du fournisseur et le temps de gestion interne.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son abonnement chez Gaz de Bordeaux ?

Si l'ancien occupant d'un logement n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre une quelconque démarche de sa part. Le particulier peut souscrire immédiatement une offre d’énergie auprès du fournisseur de son choix, y compris Gaz de Bordeaux.

La souscription d’un nouveau contrat par le nouvel habitant du logement entraîne l'arrêt automatique de l’ancien contrat en place. Ainsi, aucun risque que l’ancien occupant reste titulaire de l’abonnement, le dossier sera mis à jour au nom du nouveau client lors de l’ouverture du contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après la souscription d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le client souhaite annuler son engagement, par exemple s’il découvre une offre plus avantageuse ou qu’il change d’avis soudainement. Cet acte est entièrement encadré par la loi et il existe un droit de rétractation spécifique pour le consommateur particulier.

Le droit de rétractation ne s’applique cependant que durant une période définie. Au-delà de ce délai, la souscription chez Gaz de Bordeaux demeure sans engagement contractuel, et il est alors possible de résilier facilement et sans frais, à tout moment, pour changer d’option si nécessaire.

Modalités

En France, la rétractation d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou hors établissement est garantie par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit protège le particulier, que la souscription ait eu lieu en ligne, par téléphone, lors d’un démarchage ou en dehors des locaux de Gaz de Bordeaux.

Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat pour informer Gaz de Bordeaux de sa volonté de revenir sur son choix. Durant cette période, aucune justification n’est demandée et aucune pénalité ne peut être exigée par le fournisseur.

Pour exercer ce droit, le client transmet à Gaz de Bordeaux sa demande de rétractation, soit via le formulaire prévu à cet effet, soit en rédigant une lettre ou un message électronique exprimant sans équivoque son souhait d’annuler son contrat.

La transmission peut s’effectuer par courrier, par mail, ou par tout canal mis à disposition par le service client. Pour toute précision, le consommateur peut contacter Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 ou consulter les conditions générales de vente directement.

Si la fourniture d’énergie a commencé avant la fin du délai de rétractation avec l’accord du consommateur, ce dernier devra cependant régler le coût des services déjà consommés: l’abonnement au prorata, les consommations effectives ou d’éventuels frais de mise en service du compteur.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Type de service souscrit (électricité, gaz) et options éventuelles
Date de la souscription
Date de la demande
Signature du client

L’ensemble de ces éléments permet d’identifier précisément le dossier et d’assurer un traitement rapide de la demande de rétractation par Gaz de Bordeaux.

Des modèles de courriers pour mettre fin à un contrat chez Gaz de Bordeaux sont proposés afin de faciliter la demande de résiliation. Ces exemples de lettres prêts à l’emploi peuvent être transmis directement au service client, selon la préférence du consommateur, par email ou envoi postal.

Le particulier souhaitant procéder à une résiliation peut personnaliser ces modèles en y ajoutant ses informations essentielles, telles que l’adresse du logement concerné et le numéro de contrat. Il est important de joindre les relevés de compteur à la demande afin d’éviter tout litige sur la facturation finale.

Pour toute question ou suivi concernant la procédure de résiliation, le client peut contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40. Ce numéro permet d’obtenir un accompagnement lors des démarches ou des informations complémentaires sur le contrat.

Lettre de résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous signaler mon prochain déménagement et demander la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux à cette occasion.

Merci de bien vouloir organiser la clôture de mon contrat selon les informations suivantes :

Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
Adresse du logement à résilier : [adresse concernée]
Date souhaitée de rupture de fourniture : [date de résiliation]
Date de mon déménagement : [date prévue]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte et de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé du compteur effectué le [date du relevé] (index relevé : [index de consommation]), afin de faciliter la prise en compte de ma demande.

Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en charge de la résiliation, ainsi que la date d’effet retenue pour l’arrêt du contrat Gaz de Bordeaux.

Je reste à votre disposition si d’autres démarches, informations ou documents sont nécessaires au bon traitement de mon dossier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser à Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Rétractation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté d’utiliser mon droit de rétractation concernant le contrat conclu auprès de Gaz de Bordeaux, dont la référence est : [numéro de contrat].

Ayant souscrit ce contrat le [date de souscription], je me situe bien dans le délai légalement imparti pour me rétracter, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Merci de bien vouloir annuler la souscription correspondante dans les plus brefs délais. Je vous prie également de m'informer par retour écrit, de préférence par courriel à l'adresse suivante : [Votre email], de la bonne prise en compte de ma demande de rétractation.

Je vous invite à effectuer, le cas échéant, le remboursement de toute somme éventuellement prélevée au titre de cette adhésion.

Je reste joignable si vous avez besoin de renseignements complémentaires.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre type pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation pour démarchage abusif de mon contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour vous notifier ma volonté de mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif effectué à mon encontre.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de façon répétée et particulièrement insistante, ce qui a rendu l’échange inconfortable et a fortement altéré la confiance que j’accordais à votre société.

Par conséquent, je demande la résiliation sans frais de mon contrat, dans le respect de la réglementation en vigueur, compte tenu du caractère abusif du démarchage subi.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la clôture de mon contrat, ainsi que le détail des modalités de restitution ou de régularisation potentielle de ma facture.

En cas de nécessité, je reste disponible pour transmettre toute pièce justificative complémentaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3245 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12437 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 2074 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51457 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5383 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent pour le particulier de consulter les retours d’expérience et la satisfaction exprimée par d’autres consommateurs ayant choisi Gaz de Bordeaux, surtout lorsqu’aucune insatisfaction précise n’a été rencontrée.

Les principaux sites d’avis rassemblent un grand nombre de retours clients à propos de Gaz de Bordeaux :

Trustpilot : 4,5/5 pour 868 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 avec 9 161 avis
Google Reviews : 4,1/5 sur 2 286 avis
Selectra : 3,12/5 pour 114 avis déposés
PagesJaunes : 1/5 pour 8 témoignages

Au total, ce sont 12 437 avis clients qui ont été recensés à ce jour, ce qui rend l’évaluation particulièrement complète et représentative de l’expérience vécue par les usagers de Gaz de Bordeaux.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 16/05/26	4,5/5	868
Mis à jour le 16/05/26	4,5/5	9161
Mis à jour le 17/05/26	2,6/5	113
Mis à jour le 16/05/26	4,1/5	2286
Mis à jour le 16/05/26	1/5	8

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux ?

La rupture d’un contrat d’énergie souscrit par un particulier auprès de Gaz de Bordeaux ne s’accompagne d’aucun coût supplémentaire. Les contrats d’électricité ou de gaz chez Gaz de Bordeaux sont sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de stopper ses services à tout moment, gratuitement. Cette absence de frais s’explique par la réglementation française, qui vise à garantir la liberté de choix et de changement de fournisseur pour tous les particuliers.

Aucune pénalité financière n’est donc appliquée lors de la résiliation, quel que soit le motif du départ, qu’il soit lié à un déménagement, un changement de situation ou une simple volonté de modifier son abonnement énergétique. Après la résiliation, le particulier reçoit une facture de clôture dont le montant correspond aux consommations réellement enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat.

Généralement, il faut prévoir un délai d’environ quatre semaines à partir de la fin effective du contrat pour obtenir ce document. Le règlement de cette facture permet de solder définitivement la relation avec Gaz de Bordeaux. Il est important d’anticiper ce paiement afin d’éviter tout incident administratif.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés, indépendamment du fournisseur choisi ou de l’offre. Ces frais standardisés sont appliqués par le gestionnaire de réseau, et restent dus, que le client souscrive un contrat chez Gaz de Bordeaux ou ailleurs.

Est-il possible de mettre fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux si j'ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux demeure possible même en présence de factures impayées. Cependant, mettre fin à l’abonnement n’efface aucune dette : le consommateur est tenu de régler l’ensemble des sommes dues pour l’énergie consommée avant la date effective de la résiliation.

Gaz de Bordeaux adressera une facture de clôture, intégrant la totalité des arriérés. Le particulier reste redevable de tous les montants non acquittés sur la période concernée, y compris après la résiliation effective du contrat.

En cas de non-paiement des sommes dues après la clôture, la société enclenchera des démarches de recouvrement. Cela peut impliquer l’envoi de rappels, des mises en demeure, ou, à terme, des actions en justice avec frais additionnels à la clé.

Il est judicieux pour le consommateur de prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux, éventuellement au 05 56 79 40 40, afin de convenir d’un échéancier ou d’un accord à l’amiable. La recherche d’un arrangement facilite généralement le processus de résiliation et le règlement des dettes.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux après le décès du titulaire ?

Suite au décès d'un proche, le particulier doit penser à mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux si le logement est destiné à être vidé. La résiliation s'effectue après la restitution des clés, afin d'éviter toute facturation indue liée à de futures consommations dans l’habitation.

Pour entamer les démarches auprès de Gaz de Bordeaux, il convient de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Le consommateur devra préciser la situation et envoyer un justificatif tel qu’un certificat de décès. Il est recommandé de fournir également le relevé de compteur du logement concerné pour accélérer la clôture du dossier. La facture de clôture pourra, si besoin, être réglée avec l'accord de la banque ou du notaire en utilisant le compte du défunt.

Pour un changement de titulaire (conjoint ou héritier restant dans le logement), un transfert de contrat reste envisageable. Le particulier transmet alors la demande à Gaz de Bordeaux, en expliquant la situation et en présentant le certificat de décès afin de poursuivre la fourniture de gaz en toute légalité.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux varient selon la situation du contrat d’énergie et selon la personne qui demeure dans le logement. Une attention particulière doit être portée à la désignation des titulaires du contrat pour garantir la continuité du service.

Si le particulier est co-titulaire et souhaite rester dans le logement, il suffit de demander au service client que le nom du co-titulaire absent soit retiré du contrat. Ainsi, la gestion du contrat d’énergie devient totalement indépendante. Cette action peut rapidement simplifier la gestion administrative du foyer retrouvant un seul occupant officiel.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le domicile conjugal, plusieurs possibilités s’offrent à lui :

solliciter la suppression de son nom du contrat, afin de se désengager de toute responsabilité future,
ou demander la résiliation complète. Attention, cette action entraînera la coupure de la fourniture de gaz tant qu’un nouveau contrat n’est pas souscrit par la personne qui reste sur place.

Ce choix doit être attentivement réfléchi pour éviter toute interruption d’énergie au sein du foyer.

Pour le consommateur qui ne figurait pas sur le contrat mais qui continue d’habiter le logement, il est nécessaire de contacter son ex-conjoint afin que ce dernier s’adresse à Gaz de Bordeaux et procède à l’ajout de son nom, tout en retirant le sien. En alternative, un nouveau contrat peut être souscrit directement au nom du particulier restant, sans frais et sans requérir le consentement de l’ex-titulaire ; l’ancien responsable recevra alors la facture de clôture. Cette démarche assure la continuité de l'alimentation en gaz du logement.

Quel est le motif de la facture de clôture que je reçois de Gaz de Bordeaux après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux après la résiliation traduit la toute dernière étape du contrat souscrit par le consommateur. Ce document finalise la relation contractuelle et signale la régularisation de toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation du contrat.

De manière concrète, cette facture détaille plusieurs aspects pour garantir une transparence totale quant aux montants facturés. Voici ce qu’elle prend en compte :

Consommation totale enregistrée : Le relevé du compteur jusqu’à la date de résiliation détermine la quantité exacte d’énergie à régulariser.
Possibilité d’ajustements : Si des estimations antérieures étaient basées sur des usages moyens, des corrections sont opérées en fonction des relevés réels communiqués.
Taxes et contributions diverses : Tous les frais réglementaires appliqués lors de la fourniture sont ajoutés pour cette ultime période.
Calculs des avances et régularisations sur les mensualisations : S’il a déjà réglé plus que consommé, le client observe alors un crédit sur la facture de clôture. À l’inverse, un solde à régler peut figurer en cas de consommation supérieure aux montants déjà versés.

La réception de ce document signifie donc la fermeture définitive du compte rattaché chez Gaz de Bordeaux. Le particulier ne possède dès lors plus aucun engagement envers ce fournisseur, à moins qu’il reste un solde à payer ou qu’un remboursement doive être effectué selon les sommes déjà encaissées. Pour toute question visant à éclaircir cette facture, il convient de contacter le service client au 09 69 39 40 54.

Comment procéder si vous n’avez pas reçu votre facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Après la résiliation d’un contrat avec Gaz de Bordeaux, il peut s’écouler jusqu’à quatre semaines avant que le particulier reçoive la facture de clôture. Durant cette période, il est conseillé de surveiller régulièrement la boîte mail ainsi que la boîte postale pour vérifier la réception du document. Ce délai tient compte du traitement administratif nécessaire à la finalisation de la demande.

Si au-delà de quatre semaines aucune facture de clôture n’a été transmise, et qu’aucun mouvement bancaire correspondant à un éventuel remboursement ou prélèvement n’apparaît sur le compte du consommateur, une démarche doit être engagée.

Dans une telle situation, il est impératif de prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone afin d'obtenir des explications ou solliciter une réédition du document manquant. Le numéro à composer est le 05 56 79 40 40.

Par exemple, si un consommateur déménage et clôture son contrat, et que, passé le délai de quatre semaines, aucun courrier, e-mail ou mouvement bancaire n’apparaît, il ne doit pas hésiter à solliciter l’assistance du service client pour éclaircir la situation ou régulariser le dossier.

Que puis-je faire si mon contrat avec Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Une rupture du contrat Gaz de Bordeaux sans le consentement explicite du particulier peut survenir dans différentes situations, bien que cela reste rare. Parmi les causes principales figurent notamment des impayés récurrents ou des modifications substantielles de l'offre. Parfois, un incident administratif, comme la confusion entre deux numéros PDL ou PCE lors d’une souscription réalisée par une autre personne, peut entraîner une résiliation injustifiée.

Il arrive également qu’un changement de fournisseur soit enregistré sans autorisation, par exemple suite à une erreur liée aux démarches commerciales d’un tiers. Dans tous les cas, la souscription d'un nouveau contrat chez un autre fournisseur conduit automatiquement à la clôture de l’offre Gaz de Bordeaux précédente.

En cas de résiliation non souhaitée, il est crucial de contacter immédiatement le service client de Gaz de Bordeaux et de demander des explications sur la situation. Le numéro à utiliser pour joindre ce service est le 05 56 79 40 40.

Lorsque le changement d’énergie a été initié sans la validation du consommateur, il existe une procédure permettant de contester l’opération et d’exiger le rétablissement du contrat d’origine. Ce recours doit être effectué sous un délai maximum de 25 jours afin d’obtenir réparation.

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige à l’amiable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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