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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans motif à fournir. Il n’est nécessaire de contacter directement le fournisseur que dans le cadre d’un déménagement, par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est à effectuer par le client, le nouveau fournisseur se chargeant de la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Toutes les offres d'énergie pour particuliers de Gaz de Bordeaux sont des contrats sans engagement. La résiliation du fournisseur est donc libre, possible à tout moment, et aucun frais n'est à prévoir pour clôturer un abonnement chez ce fournisseur.

En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il n'est pas recommandé au particulier de contacter Gaz de Bordeaux pour résilier. Si cela est fait directement, une interruption de fourniture peut survenir, avec la nécessité d'une remise en service à payer. Le mieux est simplement de signer chez un nouveau fournisseur, lequel s’occupera de résilier le contrat Gaz de Bordeaux.

Étape 1 : Sélectionner un fournisseur alternatif

Avant toute démarche, il s'agit de choisir le fournisseur d'énergie qui prendra la relève de Gaz de Bordeaux. Pour bien comparer, il faut s’intéresser à plusieurs aspects essentiels comme : le prix du kWh, la façon dont les tarifs évoluent (tarif fixe, indexé…), la présence de tarifs spécifiques selon les plages horaires ou d’options supplémentaires, mais aussi la qualité de l’accompagnement client, ou encore l’engagement du fournisseur dans une démarche « verte ».

Il est important de noter que l'origine de l'énergie livrée n'est pas liée au fournisseur choisi, puisque la qualité reste identique et la gestion des compteurs dépend du gestionnaire de réseau et non de Gaz de Bordeaux. Aucun risque de coupure ni frais ne s’ajoute, peu importe le fournisseur choisi.

De nombreux comparateurs en ligne permettent de lister les offres des concurrents de Gaz de Bordeaux et d’identifier plus facilement la formule la plus avantageuse selon ses besoins spécifiques.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

Étape 2 : Finaliser la souscription du nouvel abonnement

Pour souscrire sans erreur, il est conseillé d’avoir sous la main une ancienne facture Gaz de Bordeaux. Plusieurs données qu’elle contient seront nécessaires lors de la souscription : les identifiants du compteur, les dernières consommations (pour proposer un échéancier plus adapté), ainsi que l’adresse complète du logement si plusieurs contrats sont en place.

Étape 3 : Patienter le temps de l’activation du nouveau contrat

Une fois l’adhésion validée chez le nouvel opérateur, le dossier sera traité dans les délais standard. L’activation du contrat survient généralement dans les 15 jours suivant la souscription, en lien avec le délai légal de rétractation. Le client peut demander l’activation rapide, et dans ce cas la transition est souvent réalisée sous 4 jours ouvrés, sauf particularité signalée sur le compteur.

Le basculement s’effectue à distance par le gestionnaire du réseau public, sans coupure ni besoin de passage d’un technicien. Le nouveau fournisseur s’assure de communiquer à Gaz de Bordeaux la résiliation pour le client, qui n’a plus rien à gérer.

Étape 4 : Règlement de la facture de clôture

Après la résiliation effective, Gaz de Bordeaux transmet une dernière facture dans un délai maximal d’un mois. Elle précise les consommations restantes non réglées (ou un éventuel trop-perçu) depuis la dernière facture jusqu’à la date de fin du contrat, sur la base du relevé du gestionnaire de réseau.

Le délai accordé pour payer la facture de clôture ne dépasse généralement pas deux semaines. Le règlement permet de confirmer définitivement la résiliation. Si la facture n’est pas acquittée, le particulier risque des pénalités pour impayé.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Résilier le contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement s’anticipe dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir le fournisseur en avance, aussi bien en cas de vente que de location d’un logement, permet d’éviter la facturation continue de l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou des consommations des nouveaux habitants. Aucune résiliation rétroactive n’est possible, d’où l’importance de ne pas tarder.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

La procédure de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux demande de prendre contact avec le service client, au moyen jugé le plus pratique.

Par téléphone au 05 56 79 40 40
Depuis l’espace client en ligne
Par courrier à l’adresse postale de Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Le particulier doit communiquer la date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse postale pour la facture de clôture. Lorsque le compteur Linky n’est pas installé, un relevé du compteur doit impérativement être transmis le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie d’une habitation à une autre, car chaque contrat est attaché au point de livraison spécifique. La démarche pour continuer avec Gaz de Bordeaux consiste donc à souscrire un nouveau contrat pour le futur logement, puis à résilier l’actuel.

Pour souscrire à la nouvelle adresse, le consommateur peut contacter le service de souscription au 05 56 79 40 40, ce qui permet d’obtenir l’accompagnement d’un conseiller. Il est également possible de réaliser cette opération via internet, mais cela nécessite une maîtrise minimale des démarches en ligne.

Pour éviter toute coupure d’énergie à l’entrée dans le nouveau logement, il est conseillé de finaliser à la fois la résiliation et la souscription environ une semaine avant la date d’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux

Profiter d’un déménagement pour changer de fournisseur est une option courante. Pour ce faire, il est judicieux de commencer les démarches une semaine avant l’entrée dans le nouveau domicile, afin de garantir la présence de gaz ou d’électricité dès l’installation.

Quelle que soit la nouvelle situation, il est essentiel de signaler la résiliation de l’abonnement Gaz de Bordeaux pour l’ancienne adresse, sur l’un des canaux suivants : par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client ou par courrier.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour un projet d’expatriation ou un départ prolongé hors de France, le client doit prévenir le service client Gaz de Bordeaux en composant le 05 56 79 40 40. La date de départ doit être précisée, tout comme une adresse e-mail de contact permettant l’envoi dématérialisé de la facture de résiliation.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux

Après réception de la demande, le préavis de clôture dépend des délais de traitement du fournisseur, parfois rallongés lors des périodes de déménagement, en début ou en fin de mois. La clôture du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours maximum après la date spécifiée lors de la demande, laissant ainsi le temps à l’énergéticien de régulariser la situation.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Lorsque l’ancien locataire n’a pas mis fin à son abonnement d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre pour agir. Le client nouvellement arrivé dans le logement a la possibilité de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre prestataire.

Cette démarche simple permet de prendre en charge l’approvisionnement en gaz pour le logement concerné. La souscription d’un nouveau contrat mettra alors un terme automatiquement à l’accord en cours de l’occupant précédent, sans intervention supplémentaire de sa part.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir choisi une offre chez Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le client change d’avis : un doute, des questions qui émergent, ou un besoin d’étudier d’autres solutions. Le droit de rétractation s’applique dans de telles situations, offrant un filet de sécurité au consommateur. Passé le délai, le changement de fournisseur reste possible à tout moment, et ce, sans frais.

Modalités

Lors d’une souscription à distance ou hors agence, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation selon la réglementation du Code de la consommation. Ce droit protège tout nouvel abonné ayant validé son contrat hors des locaux de Gaz de Bordeaux.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat d’énergie (électricité ou gaz naturel). Pendant cette période, la démarche est libre : il n’est pas nécessaire de motiver sa décision ni de payer des frais spécifiques.

Pour faire valoir ce droit, le client doit communique sa volonté de se rétracter par écrit : le formulaire de rétractation fourni, ou simplement une déclaration non équivoque. La demande est à transmettre par mail, voie postale, via le site internet ou tout autre canal recensé par Gaz de Bordeaux.

Dans le cas où l’alimentation en énergie débute avant la fin du délai de 14 jours et que la rétractation intervient ensuite, le consommateur s’engage à régler uniquement la part correspondant à la période effectivement couverte : montant d’abonnement, consommation, ainsi que les éventuels frais techniques liés à la mise en service du compteur.

Pour des précisions sur les formalités à respecter ou pour obtenir des modèles de courrier, se référer aux conditions générales de vente ou joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 permettra d’obtenir des réponses personnalisées.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Gaz de Bordeaux doit regrouper certains éléments pour faciliter la prise en charge du dossier. Les informations à préciser sont détaillées ci-après :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits, avec mention des options complémentaires éventuelles
Date de souscription du contrat
Date de rédaction de la demande
Signature manuscrite du client

En cas de doute sur la procédure ou pour vérifier la bonne réception de sa demande, le client peut solliciter une assistance auprès du service client par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via l’espace client en ligne. Ce suivi assure une gestion fluide et sécurisée de la rétractation.

Des modèles de lettres de résiliation concernant un contrat Gaz de Bordeaux sont disponibles afin de faciliter les démarches administratives du particulier. Chaque modèle peut être adapté selon la situation et transmis au service client, que ce soit par voie postale ou électronique.

Pour mettre fin à un engagement avec Gaz de Bordeaux, le consommateur doit préciser la date souhaitée de résiliation et indiquer toutes les informations requises, telles que le numéro de contrat, le point de livraison et l’adresse concernée.

Les exemples de courriers ci-dessous permettent au particulier d’effectuer la résiliation de manière simple et conforme. Il est recommandé de joindre un relevé du compteur afin de faciliter le traitement du dossier par Gaz de Bordeaux.

Préciser ses coordonnées complètes et le numéro de contrat
Indiquer la date de résiliation souhaitée
Joindre un relevé du compteur réalisé le jour du départ
Adresse d’envoi : Service Client Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Pour toute question relative à la procédure de résiliation, le client peut contacter le service clientèle au 05 56 79 40 40. Ce contact permet d’obtenir des précisions complémentaires sur les modalités de clôture du contrat et les délais d’exécution.

Lettre de résiliation pour déménagement : mettez fin à votre contrat Gaz de Bordeaux en toute simplicité

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon déménagement imminent et sollicite la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz auprès de Gaz de Bordeaux pour le logement situé à l’adresse ci-dessous.

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse du logement à résilier : [Adresse complète du logement]
Date prévue de départ : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde : [Nouvelle adresse postale]

Le relevé de compteur réalisé le [Date du relevé] affiche les index suivants : [Index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir enregistrer la résiliation à compter de cette date et de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser une confirmation par mail ou par courrier concernant la prise en charge de ma demande et la date effective de résiliation.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier dans le but d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription du contrat Gaz de Bordeaux référencé sous le numéro [numéro de contrat], conclu à la date du [date de souscription].

En application des dispositions prévues par le Code de la consommation et vos conditions générales, je souhaite me rétracter dans le délai réglementaire, sans nécessité de fournir de motif particulier ni supporter de frais.

Je vous demanderais, par conséquent, de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat et d’interrompre toute démarche ou activation liée à celui-ci. Si des paiements ont déjà été réalisés, je sollicite le remboursement intégral des sommes engagées dans les meilleurs délais.

Je vous prie également de m’envoyer un accusé réception confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant disponible pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier recommandé afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux, dont la référence est : [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de vos services ou d’un intermédiaire agissant pour votre compte.

Le [date de l’incident de démarchage abusif], j’ai été contacté(e) de façon insistante et non sollicitée, ce qui a généré un sentiment d’inconfort et d’envahissement. Je considère que cette méthode commerciale contrevient à mes attentes en matière de respect et d’éthique et remet en question la confiance que j’accordais à Gaz de Bordeaux.

En conséquence, je vous demande d’interrompre sans délai mon contrat, sans frais ni pénalités, comme le permet la législation en cas de démarchage abusif. Je vous prie par ailleurs de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation, précisant la date de clôture effective ainsi qu’un récapitulatif de la situation de mon compte.

Je reste disponible pour transmettre tout document nécessaire à la finalisation de cette démarche.

Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,84 sur 5 - 5940 avis	Electricité à prix fixes 1 an Sélectionnée pour l'achat groupé Selectra	Budget annuel 905 € Vous économisez 114 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12663 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,4 sur 5 - 11708 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234206 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12663 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
PLENIWEB GAZ 4,25 sur 5 - 9617 avis	Gaz à prix fixes 1 an Sponsorisé	Budget annuel 1439 € Vous économisez 49 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 18/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’initier une démarche de résiliation, il peut s’avérer utile de prendre connaissance des appréciations laissées par d’autres consommateurs sur leur expérience avec Gaz de Bordeaux, surtout en l'absence de doléances précises.

Sur différentes plateformes, l’avis des clients concernant Gaz de Bordeaux s’exprime de la façon suivante :

Trustpilot : 4,5/5 pour 718 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 8 804 avis
Selectra : 3,14/5, basé sur 113 votes
Google Reviews : 4/5 avec 2 066 retours
PagesJaunes : 1/5 seulement, mais seulement 7 avis recensés

Au total, ce sont 11 708 avis clients qui ont été recueillis, affichant une note moyenne globale remarquable de 4,4/5. Cela traduit généralement une forte satisfaction des particuliers vis-à-vis de Gaz de Bordeaux.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/03/26	4,5/5	718
Mis à jour le 18/03/26	4,5/5	8804
Mis à jour le 18/03/26	3,14/5	113
Mis à jour le 13/03/26	4/5	2066
Mis à jour le 18/03/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d'un contrat d'énergie pour un particulier auprès de Gaz de Bordeaux, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, ne génère aucun frais de résiliation. Tous les particuliers bénéficient de contrats sans engagement contractuel, permettant de mettre fin à leur abonnement sans justification particulière ni pénalité financière.

Lorsqu’un client clôture son contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, il doit seulement prendre en compte le paiement de la facture de clôture. Cette facture va regrouper la totalité des consommations non encore réglées jusqu’à la date de fin du contrat, ce qui solde la relation contractuelle.

En général, l’expédition de la facture de clôture intervient dans un délai d’environ quatre semaines suivant la résiliation effective du contrat. Par exemple, si la résiliation est enregistrée le 1er juin, le particulier peut anticiper la réception de sa facture finale autour de la fin du mois.

À l’occasion d’un emménagement dans une nouvelle habitation, des frais de mise en service du compteur doivent être réglés par le consommateur, peu importe l’offre choisie chez Gaz de Bordeaux. Ces frais sont fixés par le gestionnaire du réseau et s’appliquent aussi bien lors d’un changement de fournisseur que lors d’une première souscription.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j'ai des factures non réglées ?

La rupture d’un contrat de fourniture d’énergie chez Gaz de Bordeaux s’avère réalisable, même si le consommateur présente un solde débiteur. Résilier reste envisageable malgré des sommes dues, mais cela n’efface en aucun cas les obligations de paiement antérieures.

Après la résiliation, Gaz de Bordeaux adressera au particulier une facture de clôture comprenant toutes les échéances impayées. Le règlement de cette facture demeure impératif, sous peine de procédures supplémentaires. Un défaut de paiement pourra entraîner des relances écrites, puis des démarches légales pouvant alourdir la dette.

Avant toute démarche de résiliation, il est vivement conseillé au client de tenter un accord amiable afin d’éviter des frais inattendus. Parmi les options possibles :

Mettre en place un échéancier adapté à la situation financière du consommateur
Discuter avec le service client de solutions personnalisées
Obtenir des conseils sur la réduction partielle de la dette

Pour toute question ou une prise de contact rapide, le service client Gaz de Bordeaux peut être joint au 05 56 79 40 40. En initiant un dialogue, le particulier augmente ses chances de trouver une issue sereine et d’éviter tout impact négatif sur son dossier.

Quelle est la procédure pour résilier le contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

Après le décès du titulaire du contrat, il revient au particulier concerné de demander la clôture du contrat Gaz de Bordeaux si le logement va être libéré. La démarche permet d’éviter d’être facturé pour les prochains occupants, une fois les clés rendues. La résiliation peut s’effectuer à tout moment, sans frais, dès lors que les démarches successorales en cours le permettent.

Pour résilier le contrat Gaz de Bordeaux en cas de décès, le consommateur doit contacter le service client en fournissant une copie du certificat de décès. Plusieurs moyens de contact sont possibles : par téléphone au 05 56 79 40 40, par mail à [email protected] ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

La facture de clôture pourra, avec l’accord du notaire ou de la banque, être réglée directement à partir du compte du défunt. Il est recommandé de transmettre tous les documents nécessaires pour accélérer la prise en charge du dossier et limiter toute période de facturation inutile.

En situation de divorce ou de séparation, les démarches réalisées auprès de Gaz de Bordeaux dépendent principalement de la présence ou non de son nom sur le contrat d’énergie, ainsi que de la personne qui conserve la jouissance du domicile. Un changement de situation familiale peut nécessiter une modification ou une rupture du contrat existant.

Lorsque le consommateur est mentionné comme co-titulaire et reste dans le logement, il convient de contacter le service client afin de faire retirer le nom de l’autre co-titulaire. L’opération permet de s’assurer que seul le résident demeure responsable du contrat et des factures d’énergie.

En cas de départ du domicile par l’un des co-titulaires, deux options existent : demander le retrait de son nom du contrat, ou procéder à une résiliation complète de l’abonnement. En cas de résiliation, il est important de noter que l’électricité ou le gaz pourront être coupés si l’autre partie reste dans le logement sans avoir souscrit à un nouveau contrat.

Pour le particulier qui n'est pas co-titulaire mais qui conserve le logement, il existe différentes alternatives :

Il est possible de demander à l’ex-conjoint, titulaire de l’abonnement, d’effectuer l’ajout de son propre nom et le retrait de l’ancien titulaire via le service client de Gaz de Bordeaux.
Il est également envisageable de souscrire directement un nouveau contrat d’énergie à son nom auprès de Gaz de Bordeaux, la démarche étant gratuite et sans formalité vis-à-vis de l’ex-conjoint.

Lorsqu’un nouveau contrat est élaboré à l’initiative du consommateur, l’ancien titulaire reçoit la facture de clôture dès la résiliation effective de son contrat, ce qui clôture simplement la relation contractuelle. Pour toute demande, il est conseillé de joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40 ou en ligne selon la situation.

Quelle est la signification de la facture finale reçue de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?

À la suite d'une résiliation de contrat chez Gaz de Bordeaux, le consommateur reçoit une facture de clôture. Ce document a pour fonction de solder les comptes liés à la fourniture d’énergie, en dressant un bilan précis de l’ensemble des consommations enregistrées jusqu'au jour de fermeture du contrat.

La facture de clôture permet de vérifier et d'ajuster les éventuelles différences entre les consommations estimées lors des relevés précédents et celles réellement relevées sur le compteur. En cas d’écart significatif entre les chiffres estimés et la consommation réelle, une régularisation intervient, garantissant que le montant facturé soit juste.

Consommation totale enregistrée : tous les kilowattheures consommés jusqu’à la date de clôture apparaissent sur cette dernière facture.
Régularisations : ajustements dus à un écart entre estimation et relevé réel, le cas échéant.
Taxes et contributions : tous les frais réglementaires associés à la fourniture de gaz sont intégrés jusqu’à la fin du contrat.
Acomptes, crédits ou soldes à régler : toute avance déjà versée par le particulier est prise en compte afin d’indiquer s’il reste un montant à payer ou au contraire un excédent à rembourser.

En recevant cette facture, le client constate que son engagement auprès de Gaz de Bordeaux prend officiellement fin. Par exemple, un particulier ayant réglé ses mensualités à l’avance pourra voir mentionné un remboursement si sa consommation réelle était inférieure à l’estimation initiale, ou à l’inverse un solde à régler en cas de dépassement.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Gaz de Bordeaux ?

Après avoir mis fin à un abonnement auprès de Gaz de Bordeaux, il est fréquent que la facture de clôture ne soit pas reçue immédiatement. Le délai d'envoi peut atteindre jusqu'à 4 semaines après la date effective de résiliation. Durant cette période, il est conseillé au particulier de surveiller attentivement ses courriers, y compris ses messages électroniques, ainsi que les opérations bancaires associées à Gaz de Bordeaux.

Si aucune facture de résiliation n’apparaît passé ce délai, et qu’aucun prélèvement ou remboursement n’a été observé sur le compte bancaire, il est alors recommandé de solliciter le service client de l’entreprise. Le consommateur peut joindre Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 pour connaître la situation de son dossier et obtenir des précisions sur l’émission de la facture de clôture.

Il est pertinent, lors de ce contact, de se munir de son numéro de contrat ou de relevé client afin de faciliter la démarche et d’obtenir une réponse rapide. L’échange téléphonique permettra à l’interlocuteur d’être renseigné sur un éventuel retard ou sur un envoi en cours. Ce service offre ainsi au particulier l’assurance de régulariser sa situation dans les plus brefs délais.

Comment réagir si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation imprévue d'un contrat Gaz de Bordeaux peut survenir dans des situations précises, notamment en cas d'impayés répétés ou si l'offre initiale fait l’objet d’une modification. Parfois, une erreur administrative liée à la confusion des identifiants techniques (PDL ou PCE) peut aussi expliquer l’interruption involontaire du contrat, que ce soit à l'occasion d'une souscription récente ou lors d'un transfert d’abonnement.

Dans certains cas, la cessation du contrat n’est pas volontaire et le particulier découvre la résiliation après la souscription d’une offre par un tiers, sans son aval explicite. Face à une telle situation inattendue, il devient essentiel de comprendre l’origine de la résiliation en sollicitant le service client Gaz de Bordeaux au plus vite.

Pour assurer une démarche efficace, voici les étapes recommandées :

Prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux dès la découverte de la résiliation.
Demander des explications précises sur la cause et les preuves de la demande de résiliation.
Lancer une procédure de contestation si le changement est intervenu sans consentement.
Demander la remise en place de l'ancien contrat dans un délai de 25 jours, si nécessaire.

Dans le cas où la résolution du litige s’avérerait difficile avec Gaz de Bordeaux, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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