Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif, uniquement en cas de déménagement : il suffit alors de contacter le service client au 05 56 79 40 40, via l'espace client en ligne ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Pour un simple changement de fournisseur sans déménagement, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même : le nouveau fournisseur choisi s'occupe directement de toutes les démarches auprès de Gaz de Bordeaux.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les contrats proposés par Gaz de Bordeaux aux particuliers sont tous sans engagement contractuel, permettant ainsi au consommateur de se désabonner sans frais à n’importe quel moment. Cette flexibilité permet de changer de fournisseur d’énergie en toute liberté, sans contrainte financière ni pénalité.

Pour changer de fournisseur, la démarche est particulièrement simple : il n’est pas nécessaire de signaler sa résiliation à Gaz de Bordeaux de façon directe. En réalisant soi-même cette résiliation alors qu’on reste à la même adresse, le particulier s’expose à un risque de coupure de gaz ou d’électricité et devra faire face à des frais éventuels de remise en service. Il convient donc de passer exclusivement par une nouvelle souscription chez un autre fournisseur, qui se chargera de toutes les formalités auprès de Gaz de Bordeaux.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

Avant d’opter pour un nouveau contrat, il convient de s’intéresser à ce que proposent les concurrents de Gaz de Bordeaux. Il est conseillé de comparer les offres selon plusieurs critères :

Le tarif de l’énergie pratiqué ;
Les modalités d’évolution du tarif (prix fixe ou indexé) ;
La présence d’options personnalisées comme les heures creuses ;
Le niveau de qualité du service client ;
L’engagement environnemental et les solutions vertes proposées ;
Les outils de suivi de consommation et modes de paiement.

Il n’existe aucune différence de qualité sur l’énergie distribuée, celle-ci restant sous la responsabilité du gestionnaire de réseau. Changer de fournisseur n’engendre donc pas de coupure ni de frais pour le client. Pour prendre une décision adaptée, l’utilisation d’un comparateur en ligne est recommandée.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du fournisseur choisi

Pour démarrer la procédure, rassembler une facture récente facilite grandement la souscription. Plusieurs informations seront utiles durant l’inscription :

Les identifiants du compteur, une estimation récente des consommations, ainsi qu’une adresse précise (surtout lors de plusieurs points de livraison) permettront de garantir la précision de la démarche et une activation rapide du contrat.

3. Attendre l’activation du nouveau contrat

Dès la souscription finalisée, le délai de prise d’effet du nouveau contrat s’étend généralement jusqu’à 15 jours, correspondant à la période légale de rétractation. Si le client souhaite une mise en service anticipée, il peut spécifier une activation avant la fin de ce délai, la bascule étant généralement effective en moins d’une semaine.

La démarche s’effectue à distance, sans intervention chez le particulier. La transition s’effectue sans coupure et sans action requise du client auprès de Gaz de Bordeaux. C’est le nouveau fournisseur qui formalise la résiliation, de manière automatique.

4. Régler la facture de clôture adressée par Gaz de Bordeaux

Après la résiliation, Gaz de Bordeaux transmet sous 30 jours une facture de clôture. Ce document officialise la fin du contrat et couvre la consommation d’énergie enregistrée jusqu’à la date effective de résiliation. Selon l’écart entre les mensualités déjà versées et la consommation réelle, il est possible d’être remboursé.

L’index de consommation nécessaire à la facturation est transmis par Enedis ou GRDF. Le délai pour régler cette facture est généralement de moins de deux semaines. Une fois le paiement effectué, la résiliation est considérée comme définitive. Sans règlement, des pénalités pour impayé peuvent être appliquées.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement nécessite une anticipation dès que la date de remise des clés est connue. Que ce soit pour un départ en location ou une vente, la démarche reste identique. Omettre de signaler son changement d’adresse conduit à la continuité de la facturation, avec un abonnement pouvant coûter entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que la facturation des consommations des nouveaux habitants. Aucun arrêt rétroactif du contrat ne sera accepté.

Pour éviter toute mauvaise surprise, il est préférable d’entamer les formalités de résiliation plusieurs jours à l’avance. Informer Gaz de Bordeaux de la date exacte de départ permet de clôturer le contrat au bon moment et d’éviter un maintien du service inutilement facturé. Ces précautions garantissent de payer uniquement les consommations jusqu’au dernier jour d’occupation du logement et d’éviter toute réclamation ultérieure.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

Le client peut informer le service client de la date de départ et demander la clôture du contrat par téléphone au 05 56 79 40 40, par l’intermédiaire de l’espace client en ligne, ou par courrier à l’adresse : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
L’adresse de réception de la facture de clôture doit être communiquée lors de la démarche.
En l’absence de compteur Linky, il est aussi demandé de transmettre un relevé de compteur effectué le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

Un contrat Gaz de Bordeaux est lié de façon nominative à un point de livraison précis : il n’existe pas de transfert direct possible. La démarche consiste à résilier la fourniture à l’ancienne adresse, puis à souscrire un nouvel abonnement pour le nouveau logement. Pour cette souscription à la future adresse, il suffit de contacter le 05 56 79 40 40, joignable du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h.

Il est essentiel de réaliser ces démarches environ une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement, afin de garantir l’ouverture du compteur à temps. Pour bénéficier d’une installation alimentée dès le jour de l’emménagement, tout retard risquerait d’entraîner un délai sans énergie. La résiliation de l’ancien contrat doit toujours précéder la souscription à la nouvelle adresse.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux

Le particulier peut se servir du déménagement comme opportunité pour comparer et changer de fournisseur si souhaité. Toutefois, la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux demeure indispensable. Cette tâche peut être effectuée en appelant le 05 56 79 40 40, ou via l’espace client en ligne. L’envoi d’un courrier à l’adresse postale reste également possible pour garantir la prise en compte de la demande.

La résiliation devra être anticipée d’une semaine avant le déménagement afin d’éviter de payer des consommations supplémentaires. Il n’est pas permis de clôturer un contrat de façon rétroactive. Toute démarche doit bien prévoir la date effectif du départ pour couper le contrat en toute sécurité.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Si le consommateur quitte la France, la notification de résiliation s’effectue auprès du service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40. Il sera indispensable de transmettre une adresse e-mail de contact pour recevoir la facture de clôture, ce qui simplifiera la procédure à distance sans retour en France. Cette étape est requise pour tout départ international.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux

Le délai de fermeture du contrat dépend principalement de la période de l’année, avec des traitements généralement plus longs en début ou fin de mois. Il faudra compter jusqu’à 30 jours maximum, à partir de la date de résiliation communiquée à Gaz de Bordeaux, pour que la clôture soit officiellement effective.

Pendant ce laps de temps, l'abonnement demeure actif. Une confirmation de résiliation sera envoyée à l’adresse indiquée par le client dès que la demande aura été entièrement traitée et validée.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas stoppé son abonnement chez Gaz de Bordeaux ?

Il arrive parfois que l’ancien occupant d’un logement oublie de mettre fin à son abonnement de gaz. Dans ce cas, le particulier peut souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre prestataire.

Aucun besoin de contacter l’ancien conducteur du contrat : l’ouverture d’une nouvelle offre entraîne automatiquement la résiliation de l’abonnement précédent. Cela garantit que la gestion du compteur est bien actualisée au nom du nouveau client.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après la souscription d’une offre Gaz de Bordeaux, il n’est pas rare d’hésiter ou de vouloir changer d’avis pour différentes raisons. Une opportunité plus intéressante ou une modification des besoins personnels peuvent motiver le recours au droit de rétractation. Ce mécanisme protège le consommateur, mais la résiliation reste possible à tout moment, gratuitement, même si le délai est passé.

Modalités

Lors d’une souscription à distance ou hors établissement, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation, défini par le Code de la consommation. Un particulier a 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour revenir sur son engagement et ceci, sans justification à fournir ni frais à régler.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier Gaz de Bordeaux de sa décision. Il peut envoyer sa demande via un courrier, un courriel ou utiliser le formulaire de rétractation fourni. Aucune pénalité n’est appliquée si la notification a lieu dans le délai imparti.

Si le client choisit d’activer le service pendant le délai, il sera redevable du montant de l’abonnement, des éventuelles consommations et des frais de mise en service jusqu’au moment de la notification de la rétractation. Les modalités exactes sont précisées dans les conditions générales de vente.

Pour toute question ou accompagnement, il est conseillé de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Les conseillers pourront adapter leur réponse à la situation spécifique du client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour faciliter le traitement de la demande de rétractation auprès de Gaz de Bordeaux, certains éléments doivent impérativement figurer dans le courrier ou courriel.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz) et options éventuelles
Date de souscription
Date de la demande
Signature du client

L’exactitude de ces informations est essentielle pour garantir un traitement rapide et fluide de la rétractation. Le client a la possibilité d’utiliser le formulaire de rétractation du fournisseur ou de rédiger un courrier libre, à condition d’y exprimer clairement sa volonté de rompre le contrat.

Télécharger un formulaire de rétractation Gaz de Bordeaux (PDF)

Retrouver ici plusieurs exemples de courriers permettant de demander la fin d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Chaque modèle est directement utilisable et peut s’adapter aux différentes situations rencontrées par le consommateur souhaitant mettre un terme à son engagement.

Le particulier a la possibilité d’expédier ses demandes de résiliation soit par voie postale, soit en adressant un email au service client de Gaz de Bordeaux. Ces lettres servent de support, que le client ait souscrit pour un logement principal, secondaire ou suite à un déménagement.

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : modèle prêt à envoyer pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux dans le cadre de mon prochain déménagement.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la clôture effective de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon dossier :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date de mon départ des lieux : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi du solde de compte : [nouvelle adresse]

Je vous joins l’index de mon compteur relevé le [date du relevé de compteur] : [index relevé].

Merci de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date d’arrêt du contrat ainsi qu’une dernière facture de régularisation.

En cas de besoin d’informations supplémentaires, je reste disponible aux coordonnées ci-dessus.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre officielle de rétractation à destination du service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation du contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription de mon contrat chez Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Conformément à la règlementation en vigueur, je souhaite que la résiliation de ce contrat soit effective dans le délai prévu légalement, sans pénalité ni justification à fournir.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de la souscription concernée et d’arrêter toute facturation ou prestation en lien avec ce contrat. Merci également de m’indiquer, par retour, la prise en compte de cette demande et, le cas échéant, de procéder au remboursement intégral des sommes déjà perçues.

Pour toute communication, vous pouvez me joindre à l’adresse mail suivante : [Votre email] ou au [Votre Numéro de Téléphone].

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation pour démarchage abusif chez Gaz de Bordeaux

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation suite à démarchage abusif – Contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous notifier la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux n° [numéro de contrat], en raison d'un démarchage abusif récemment subi de la part de votre société ou l'un de vos partenaires.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de façon répétée et insistante pour souscrire ou modifier mon contrat, ce qui a créé un sentiment de pression inapproprié et a altéré ma confiance envers Gaz de Bordeaux.

Sachant que le respect du consommateur constitue un fondement essentiel à toute relation commerciale, je considère que ces pratiques de démarchage abusif justifient pleinement une demande de résiliation immédiate et sans frais de mon contrat en cours.

Merci de prendre en charge la clôture de mon contrat dans les meilleurs délais et de me confirmer par écrit la date effective de résiliation ainsi que le solde restant à régler, le cas échéant.

Je vous prie de bien vouloir traiter cette démarche dans le respect de la réglementation en vigueur, et de m’indiquer toute éventuelle formalité complémentaire à accomplir.

Vous trouverez ci-dessous mes coordonnées pour tout échange relatif à cette demande :

Numéro de client : [numéro de client]
Point de comptage : [référence de point de comptage/facture]

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1820 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 868 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11617 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39356 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de choisir de résilier, il peut être utile de prendre connaissance des avis laissés par d'autres particuliers sur Gaz de Bordeaux, surtout lorsque le client n'a rencontré aucun souci majeur avec son contrat actuel.

Voici un résumé des principaux avis exprimés par les consommateurs concernant Gaz de Bordeaux :

Sur Trustpilot : 4,4/5 pour 222 avis.
Sur Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 7 380 avis.
Sur Selectra : 2,5/5 pour 108 avis.

Au total, ce sont 7 710 avis de clients qui contribuent à une note globale de 4,47/5 pour Gaz de Bordeaux, ce qui constitue un retour client particulièrement représentatif et à prendre en compte avant toute décision.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/11/25	4,4/5	222
Mis à jour le 12/11/25	4,5/5	7380
Mis à jour le 22/11/25	2,5/5	108

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation pour un contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Pour un particulier, rompre un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux est une démarche gratuite, que le contrat concerne l’électricité ou le gaz. En effet, les contrats résidentiels sont tous accessibles sans engagement contractuel, ce qui empêche l’application de frais lors de la résiliation.

Lorsque le client souhaite clore son abonnement, seule la facture de clôture correspondant aux dernières consommations reste à régler. Ce document est généralement transmis environ quatre semaines après la date effective de fin de contrat, permettant ainsi au consommateur de solder sa situation sans coût supplémentaire lié à la résiliation elle-même.

À titre d’exemple, lors d’un déménagement, des frais distincts sont à anticiper : la mise en service du compteur entraîne toujours des frais obligatoires. Que le nouveau contrat énergétique soit souscrit chez Gaz de Bordeaux ou ailleurs, ces frais demeurent identiques pour tous les consommateurs, car ils sont fixés par les gestionnaires de réseau.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d'un contrat Gaz de Bordeaux, même si le particulier présente des reliquats impayés, reste envisageable. Néanmoins, cette démarche ne supprime pas l’obligation de solder l’ensemble des dettes précédentes. Résilier un abonnement en situation d’impayé signifie simplement mettre fin à la fourniture, mais ne dispense jamais du paiement des sommes dues pour la période écoulée.

A l’issue de la résiliation, une facture de clôture sera systématiquement envoyée par Gaz de Bordeaux, regroupant l’ensemble des arriérés non réglés. Le consommateur conserve l’obligation de payer ce montant, indépendamment de la fin du contrat.

Lorsque l'usager ne règle pas ses dettes après la résiliation, Gaz de Bordeaux peut engager diverses procédures de recouvrement, parmi lesquelles des lettres de rappel et des mises en demeure. À défaut de solution amiable, une action en justice est envisageable, ce qui peut engendrer des coûts supplémentaires pour le consommateur.

Demander un échéancier de paiement auprès de Gaz de Bordeaux constitue une solution souvent privilégiée pour éviter ces désagréments.
Il est conseillé de prendre contact avec le service clients dès l’apparition des difficultés pour négocier un arrangement.

Un dialogue précoce avec le fournisseur facilite la recherche d’un accord à l’amiable, limitant ainsi les conséquences financières et administratives pour le consommateur concerné. Pour tout échange, le service de Gaz de Bordeaux est accessible, y compris par téléphone au 05 56 79 40 40.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat Gaz de Bordeaux, le particulier doit effectuer des démarches spécifiques pour stopper ou reprendre l’abonnement au gaz naturel de l'habitation. La résiliation du contrat doit être réalisée si le logement va être quitté afin d’éviter toute facturation inutile liée à la consommation du successeur des lieux.

Le client a la possibilité de demander la clôture du contrat en contactant Gaz de Bordeaux par plusieurs moyens. Il est important de transmettre un certificat de décès lors de la demande de résiliation. L’opération peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40, par mail à [email protected], ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Si le logement est légué à un héritier ou occupé par le conjoint, il est également envisageable de transférer le contrat à son nom. Dans ce cas, le particulier devra fournir les justificatifs nécessaires et préciser s’il souhaite poursuivre l’abonnement aux conditions définies par Gaz de Bordeaux.

Après la remise des clés, il est conseillé de réaliser un relevé des index du compteur afin de permettre l’établissement précis de la facture de clôture. Avec l’accord de la banque ou du notaire, le règlement de la facture finale sera assuré via le compte bancaire du défunt.

En cas de divorce ou de séparation, les étapes à suivre pour modifier un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux diffèrent selon la situation du particulier et sa présence sur le contrat. Il est essentiel de faire le point sur la personne qui restera à l’adresse postale concernée et sur le nom ou les noms figurant actuellement sur le contrat d’énergie.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il souhaite continuer à occuper le logement, une demande de retrait du nom de l’ex-conjoint peut être adressée directement au service client de Gaz de Bordeaux. Cette modification permet d’éviter tout litige sur la responsabilité des paiements à venir.

Dans le cas où le co-titulaire quitte l’habitation, il peut soit demander à faire retirer son nom, soit opter pour une résiliation du contrat. Il est important de noter qu’en cas de résiliation, si l’ex-conjoint reste dans le logement, l’alimentation en énergie sera interrompue.

Lorsque le particulier n’est pas sur le contrat mais souhaite rester dans le logement, plusieurs solutions sont envisageables :

Demander à l’ex-conjoint qui figure sur le contrat de contacter le service client pour ajouter le nouveau résident en tant que titulaire, puis se retirer du contrat.
Souscrire une nouvelle offre d’énergie à son nom, en informant Gaz de Bordeaux de son emménagement.

La démarche est totalement gratuite : l’ancien titulaire recevra une facture de clôture dès la finalisation des démarches.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux suite à ma résiliation ?

Après qu’un contrat avec Gaz de Bordeaux soit résilié, une facture de clôture est transmise afin de mettre un terme définitif à la relation commerciale. Ce document sert à effectuer la régularisation complète des consommations d’énergie du client depuis la dernière facture jusqu’à la date exacte de résiliation.

Sur cette facture, la consommation prise en compte correspond à l’index relevé sur le compteur le jour de la fin de contrat. Toute l’énergie utilisée jusqu’à cette date appartient à la période de facturation finale ; le montant dépendra donc du relevé réel ou, éventuellement, d’une estimation rectifiée par la suite.

Réajustement en cas de différence entre les consommations estimées et celles mesurées au compteur
Prise en compte des taxes, contributions, et frais applicables jusqu’au dernier jour du contrat
Ajustement basé sur les mensualités déjà versées : la facture affichera un solde dû ou un crédit selon le montant déjà réglé par le particulier

En recevant cette facture, le consommateur dispose d’une vision claire de son solde : si le montant payé par anticipation était supérieur à la dépense réelle, un remboursement peut lui être accordé. À l’inverse, toute somme restante due doit alors être réglée pour solder définitivement la situation avec Gaz de Bordeaux.

La réception de la facture de clôture marque la fin de l’engagement contractuel du particulier auprès de Gaz de Bordeaux. Cette étape garantit que toutes les transactions sont terminées et qu’aucune consommation ultérieure ne sera facturée après la clôture officielle du contrat.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Gaz de Bordeaux ?

En cas de résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, le particulier doit savoir que la facture de clôture n’est pas systématiquement transmise immédiatement. Un délai d’attente pouvant aller jusqu’à quatre semaines est couramment observé avant réception de ce document.

Si, après ce laps de temps, aucune facture de résiliation ne parvient au client et qu’aucun remboursement ni débit correspondant ne figure sur le relevé bancaire, il est alors nécessaire d’intervenir pour régulariser la situation.

Vérifier la date d’envoi de la demande de résiliation et la compléter si besoin
Consulter les courriers électroniques et le courrier postal, y compris les courriers indésirables
Contrôler les derniers mouvements bancaires relatifs à Gaz de Bordeaux
Contacter rapidement le service client de Gaz de Bordeaux

Le service client de Gaz de Bordeaux reste disponible par téléphone au 05 56 79 40 40. Il est recommandé de préparer le numéro de contrat et la date de résiliation avant l’appel afin d’obtenir une assistance efficace.

Que faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Une rupture de contrat par Gaz de Bordeaux, effective sans l’accord du consommateur, peut survenir dans de rares circonstances, telles qu’un impayé répété ou lors d’une modification de l’offre souscrite. Cependant, il arrive aussi qu’une erreur humaine, un malentendu sur le numéro de PDL ou PCE, ou encore une confusion administrative déclenche une résiliation involontaire.

Dans certaines situations, la souscription non voulue à une nouvelle offre par un tiers implique l’arrêt automatique du contrat initial, ce qui peut survenir sans intervention consciente du particulier concerné. Ce type de bascule résulte souvent d’un démarchage commercial ou d’une simple erreur de saisie liée à l’identification du point de livraison.

Pour toute contestation liée à une résiliation non souhaitée, il est primordial que le client prenne contact avec le service client de Gaz de Bordeaux, afin d’enquêter sur l’origine de l’incident et de solliciter une régularisation.

Contact du service client par téléphone : 05 56 79 40 40.
Demande d’explications sur la résiliation effective.
Rétablissement du contrat initial sous 25 jours en cas de changement non consenti.

Si aucune solution satisfaisante n’émerge après les démarches auprès de Gaz de Bordeaux, il reste possible pour le client de saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner le litige et obtenir réparation le cas échéant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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