Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est totalement gratuite et peut s'effectuer à tout moment sans motif, mais elle est nécessaire uniquement en cas de déménagement ; pour un simple changement de fournisseur dans un même logement, la résiliation est gérée directement par le nouveau prestataire. Pour résilier suite à un départ, le consommateur peut joindre le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne, ou par courrier adressé à 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Le fournisseur Gaz de Bordeaux propose des contrats destinés aux particuliers entièrement sans engagement contractuel. Ainsi, chaque consommateur peut mettre un terme à son abonnement sans frais, dès qu'il le souhaite, en toute liberté.
Attention, lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas recommandé de résilier soi-même le contrat auprès de Gaz de Bordeaux, au risque de provoquer une interruption de l’alimentation en gaz. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez un fournisseur concurrent : la résiliation suivra automatiquement.
1. Comparer les fournisseurs avant de changer
Avant d’entamer toute démarche, il convient d’effectuer une comparaison des concurrents de Gaz de Bordeaux selon certains critères tels que :
- Le tarif du kWh et de l’abonnement
- La façon dont évoluent les prix (fixes, indexés...)
- La présence de plages tarifaires spécifiques (heures creuses, etc.)
- Le niveau et la disponibilité de l’assistance client
- L’attention portée aux énergies vertes ou aux modes de paiement innovants
La qualité du gaz ou de l’électricité ne varie pas d’un fournisseur à l’autre : le réseau et les compteurs sont indépendants, ce qui garantit l’absence de coupure ou de frais liés à ce changement. Pour faire le choix le plus adapté, un consommateur peut utiliser un comparateur d’offres d’énergie en ligne.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Souscrire le contrat chez le nouveau fournisseur
La souscription à une nouvelle offre d’énergie demande plusieurs renseignements pour simplifier la démarche. Lors de l’appel ou en ligne, il est utile d’avoir sous les yeux :
- Les identifiants du compteur (type PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz)
- Les données récentes de consommation pour ajuster l'échéancier
- L’adresse complète, surtout en cas de multi-contrats en cours
3. L’attente de l’activation chez le nouveau fournisseur
Une fois la nouvelle offre validée, l’activation du contrat intervient fréquemment dans un délai correspondant au droit de rétractation, c’est-à-dire habituellement dans les 14 jours. Si le particulier souhaite avancer la date de début, il peut demander une mise en service plus rapide, parfois sous 4 jours ouvrés.
Le gestionnaire de réseau orchestre la transition technique, sans aucune interruption de fourniture. Le nouveau contrat remplace ainsi automatiquement celui de Gaz de Bordeaux ; le particulier n'a aucune démarche supplémentaire à faire auprès de son fournisseur actuel.
4. Dernière étape : Régler la facture de clôture
Gaz de Bordeaux envoie, sous un mois maximum, une facture de clôture, appelée également facture de résiliation. Elle sert à officialiser la fin du contrat et à solder le compte associé.
Ce document présente la consommation réelle entre la dernière facture émise et la date de fin du contrat, calculée à partir des index communiqués par le gestionnaire de réseau. Le montant peut correspondre soit à un reliquat à verser ou, dans certains cas, à un remboursement.
Le délai pour régler cette facture ne dépasse pas, en général, deux semaines après son émission. Passé ce délai, des pénalités en cas de non-paiement peuvent être appliquées par Gaz de Bordeaux. La résiliation devient effective après le paiement.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Il est fortement recommandé de prévenir Gaz de Bordeaux à l'avance lorsque survient un déménagement, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation évite de continuer à payer l'abonnement ou les consommations du nouveau résident, car la résiliation n’est jamais rétroactive. Que ce soit en location ou lors d'une vente, la méthode reste identique et permet d'éviter toute mauvaise surprise liée à des frais inutiles.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
Pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux à l’ancienne adresse, le particulier doit impérativement joindre le service client par le moyen qui correspond le mieux à ses préférences :
- par téléphone au 05 56 79 40 40,
- directement dans l’espace client en ligne,
- ou encore par courrier postal à l'adresse de Gaz de Bordeaux : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le consommateur doit indiquer la date de départ ainsi que la nouvelle adresse où il pourra recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur communicant, il sera nécessaire de fournir le relevé de compteur relevé le jour du déménagement.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Il n'est pas possible de transférer son contrat Gaz de Bordeaux d'une adresse à une autre : chaque contrat est strictement rattaché au compteur du logement. Ainsi, il faut résilier l'ancien contrat et en ouvrir un nouveau pour la prochaine habitation.
Pour une ouverture sans complication à la nouvelle adresse, il suffit de contacter le service de souscription Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Passer commande par téléphone permet d’être accompagné pas à pas par un conseiller et d’éviter toute coupure d'énergie pendant l’emménagement. Il reste conseillé de s’en occuper une semaine avant l’arrivée dans les nouveaux lieux.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Si l’objectif du client est d’arrêter l’abonnement Gaz de Bordeaux au moment du déménagement, il suffit de demander la résiliation définitive pour l’ancienne adresse, que ce soit au 05 56 79 40 40, en ligne, ou bien via un courrier.
La demande devrait être faite au moins une semaine avant le départ, afin d’éviter tout désagrément. Grâce à cette démarche, l’abonné est certain de ne plus payer pour un logement qu’il n’occupe plus et de clôturer son dossier dans de bonnes conditions.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Dans le cadre d’un départ hors de France, il convient de prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 et d’indiquer la date de départ à venir. Le client doit également fournir une adresse électronique de contact, ce qui garantit l’envoi de la facture de clôture, même depuis l’étranger.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Le délai pour que le contrat prenne fin dépend principalement de la période et du temps de traitement du fournisseur. Généralement, la clôture contractuelle peut s'officialiser jusqu’à 30 jours après la date convenue lors de la résiliation. Il est donc recommandé de s’y prendre suffisamment tôt, surtout lors des périodes de forte activité !
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Si l'ancien occupant a quitté le logement sans interrompre son contrat d'énergie, il est inutile pour le particulier d'attendre une démarche de sa part. Le nouveau résident peut immédiatement demander l'ouverture d'un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix.
La souscription d'un contrat au nom du nouvel arrivant entraine de facto la clôture de celui de l'ancien habitant. Il n'est donc pas nécessaire de contacter le précédent titulaire pour régulariser la situation. Cette démarche est simple et évite toute interruption d'énergie.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription d'un contrat d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux, il arrive parfois d’hésiter ou de découvrir une offre plus adaptée à ses besoins. Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation légal, permettant d’annuler la nouvelle souscription sans frais pendant une durée précise. Au-delà de ce délai, le client reste libre de changer de fournisseur sans frais supplémentaires, le contrat restant sans engagement contractuel.
Modalités
En application du Code de la consommation, toute offre de gaz naturel ou d’électricité conclue à distance (par téléphone, internet ou à domicile) permet au particulier de revenir sur son engagement sous certaines conditions. Ce droit de rétractation vise en priorité à protéger le consommateur en cas de décision précipitée.
Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires, prenant effet à partir de la date de conclusion du contrat avec Gaz de Bordeaux. Aucune justification ni pénalité n’est exigée pour annuler la souscription durant cette période.
Pour informer Gaz de Bordeaux de sa décision, le consommateur doit envoyer une notification claire, soit via le formulaire de rétractation fourni, soit par une déclaration écrite non équivoque. Les envois sont acceptés par courrier, e-mail ou via d’autres canaux renseignés dans les documents contractuels.
Si le client a expressément demandé la mise en service des prestations d’énergie avant la fin du délai de 14 jours, la part correspondant à l’abonnement, aux éventuelles consommations au tarif initial et aux éventuels frais de mise en service pourra lui être facturée.
Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux pour éviter tout malentendu, ou de joindre le service client au 05 56 79 40 40 pour des conseils adaptés à sa situation.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour garantir un traitement rapide et conforme de la demande, le formulaire de rétractation ou la lettre envoyée à Gaz de Bordeaux doit comporter les éléments suivants :
- Le numéro de contrat concerné
- Le nom du titulaire du contrat
- L’adresse complète du logement rattaché
- Les services souscrits (gaz, électricité) et les éventuelles options additionnelles
- La date de la souscription initiale
- La date à laquelle le client souhaite exercer sa rétractation
- La signature manuscrite du demandeur
Joindre ces informations simplifie le traitement administratif et favorise une prise en charge sereine de la demande auprès de l’équipe Gaz de Bordeaux.
Plusieurs modèles de courriers permettent au consommateur de mettre un terme à un contrat Gaz de Bordeaux de façon simple. Chaque proposition de lettre s’adapte aux situations courantes, comme un déménagement ou un changement de situation personnelle. La préparation de la résiliation est facilitée par ces modèles, conçus pour être complets et facilement personnalisables.
Le particulier peut transmettre la lettre soit par voie postale, soit par email directement auprès du service client. L’adresse postale et l’adresse électronique sont nécessaires pour garantir la bonne réception de la demande, et facilitent un traitement plus rapide du dossier.
Pour rédiger efficacement sa demande, le client doit y inclure certaines données essentielles :
- Les coordonnées complètes du particulier (nom, adresse, téléphone).
- Le numéro de contrat Gaz de Bordeaux à résilier.
- La date souhaitée de fin de contrat.
- L’index de consommation, relevé le jour du départ si applicable.
La résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux est possible à tout moment et sans frais, qu’il s’agisse d’une offre pour le logement principal ou secondaire. En cas de difficulté, le service client demeure disponible au 05 56 79 40 40 pour accompagner le consommateur dans ses démarches.
Lettre type de résiliation pour un contrat Gaz de Bordeaux suite à déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Demande de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz auprès de Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement.
Merci de bien vouloir mettre un terme à mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée], conformément à vos conditions générales.
Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat chez Gaz de Bordeaux :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse du logement à résilier]
- Date programmée du déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse postale pour l'envoi des documents finaux et de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le dernier relevé d’index du compteur, effectué à la date du [date du relevé], avec la valeur suivante : [index du compteur].
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir confirmer la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de clôture du contrat, par retour de mail ou voie postale.
Restant disponible pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie d’avance pour la bonne prise en charge de cette démarche.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation du contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux, souscrit récemment, pour le logement situé à l’adresse suivante : [adresse du point de livraison].
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au droit de rétractation, je vous informe de ma volonté d’annuler ce contrat identifié par le numéro : [numéro de contrat ou de client].
Cette demande intervient dans le délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ce droit de rétractation sans pénalité, et de m’indiquer les modalités pour la restitution d’éventuelles sommes réglées lors de la souscription.
Je vous saurais gré de me confirmer par écrit l’annulation effective de ce contrat Gaz de Bordeaux, de préférence à mon adresse e-mail : [Votre email].
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : dénonciation d’un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de mon contrat Gaz de Bordeaux portant le numéro [numéro de contrat]. Suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l’incident], je souhaite mettre un terme à notre relation contractuelle dans les meilleurs délais.
Lors de cet échange, le comportement de votre représentant a dépassé les pratiques commerciales acceptables : insistance déraisonnable, pression pour signer immédiatement et informations incomplètes ou trompeuses. Cette conduite m’a profondément déplu et conduit à une perte de confiance dans votre service.
En application de la législation encadrant la protection du consommateur, je sollicite la résiliation immédiate de mon abonnement. Je vous prie de bien vouloir procéder à la fermeture de mon contrat, sans frais ni pénalités liés à cet incident.
Merci de me transmettre par écrit un accusé de réception confirmant la clôture de mon contrat, ainsi que la date effective de résiliation. Je suis à disposition pour tout renseignement ou document supplémentaire nécessaire au traitement de ma demande.
Dans l’attente de votre retour rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE
4,81 sur 5 -
6713 avis
|
|
Budget annuel
905 € Vous économisez 114.5 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 |
EXTRA ECO
4,37 sur 5 -
12587 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 111.2 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
9331 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 107.8 € |
|
Vérifié le 03/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
233348 avis
|
|
Budget annuel
1355 € Vous économisez 133.2 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
39282 avis
|
|
Budget annuel
1430 € Vous économisez 58.5 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/03/2026 |
|
EXTRA ECO GAZ
4,37 sur 5 -
12587 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 52.9 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d'envisager une résiliation, il peut être pertinent de s'intéresser aux retours d'expérience d'autres consommateurs à propos de Gaz de Bordeaux, particulièrement si aucun problème majeur n'est rencontré jusque là.
Les retours recueillis sur plusieurs plateformes illustrent l'opinion des clients de Gaz de Bordeaux :
- Trustpilot : note de 4,5/5 avec 626 avis.
- Avis Vérifiés : note de 4,6/5 basée sur 8 592 témoignages.
- Selectra : note de 2,6/5 pour 113 évaluations.
Au total, plus de 9 300 avis clients ont été collectés à travers différentes plateformes, soulignant une opinion client généralement favorable concernant Gaz de Bordeaux.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 626 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,6/5 | 8420 |
Mis à jour le 03/03/26 |
2,6/5 | 113 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
Mettre un terme à un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux est une démarche entièrement gratuite pour le particulier, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. Les contrats d'énergie pour les particuliers en France sont conçus sans période d'engagement obligatoire, ce qui rend leur résiliation accessible à tout moment, sans que des frais spécifiques ne soient appliqués pour cette procédure.
Le consommateur conserve l'obligation de régler la facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux, laquelle correspond aux consommations d'énergie enregistrées jusqu'à la date effective de résiliation. En règle générale, la réception de cette facture de clôture s'effectue environ quatre semaines après la fin du contrat, laissant ainsi le temps au fournisseur de prendre en compte toutes les consommations restantes.
En cas de déménagement, des frais associés à la mise en service du compteur sont toujours prévus, indépendamment du choix de souscription. Cette tarification s'applique tant pour une ouverture de compteur chez Gaz de Bordeaux que lors d'un changement de fournisseur, car elle est fixée par le gestionnaire de réseau et non par le fournisseur d'énergie lui-même.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La rupture d’un contrat Gaz de Bordeaux en présence de factures impayées reste faisable, mais cela n’éteint en rien la dette contractée par le consommateur. Le solde restant dû devra être réglé, car la résiliation ne supprime pas les obligations financières découlant des consommations précédentes.
Après la demande de résiliation, le particulier reçoit une facture de clôture. Ce document recense l’ensemble des sommes non acquittées sur la période allant jusqu’à la date de clôture. Il s’agit d’une étape systématique, même en cas d’arriérés.
Si le paiement de cette facture n’est pas effectué, Gaz de Bordeaux peut débuter des démarches de recouvrement telles que l’envoi de rappels, de mises en demeure ou la saisine des tribunaux. Ces procédures entraînent généralement des frais supplémentaires pour le client.
Pour éviter un contentieux, il est judicieux que le consommateur contacte Gaz de Bordeaux et propose, par exemple, un étalement du règlement. Un échange avec le service client, joignable au 05 56 79 40 40, peut permettre de trouver une solution amiable avant d’officialiser la rupture du contrat.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Lors d’un décès, le particulier doit informer Gaz de Bordeaux pour mettre fin au contrat au nom du défunt. La résiliation est indispensable si personne ne conserve le logement, afin d’éviter toute facturation ultérieure. Cette démarche protège la succession d’éventuelles dettes engendrées par des consommations postérieures au départ.
L’annulation du contrat Gaz de Bordeaux s’effectue en contactant le service client par différents moyens :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h).
- En adressant un e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
- Par courrier, à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le client devra fournir un certificat de décès pour justifier la demande et indiquer la date souhaitée de fin de contrat, généralement après la restitution des clés. Un relevé du compteur gaz sera également nécessaire pour établir la facture de clôture.
Le règlement du solde peut se faire depuis le compte du défunt, en accord avec la banque et le notaire. Si un héritier ou un conjoint veut reprendre le contrat, il suffit de demander un changement de nom plutôt qu’une annulation, en transmettant les justificatifs appropriés à Gaz de Bordeaux.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les formalités à entreprendre auprès de Gaz de Bordeaux varient en fonction de la situation du contrat d'énergie et de la personne conservant l’occupation du logement. La priorité est d’identifier si le particulier est co-titulaire de l’abonnement, titulaire unique, ou non inscrit sur le contrat.
Lorsque le consommateur partage la co-titularité du contrat avec son ex-conjoint et demeure au sein du domicile, il a la possibilité de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire via le service client. Cette démarche permet d’assurer la continuité de la fourniture de gaz tout en actualisant les données du contrat.
Si le particulier est co-titulaire mais quitte le logement, plusieurs options s’offrent à lui. Il peut solliciter le retrait de son nom du contrat ou choisir la résiliation de celui-ci auprès de Gaz de Bordeaux. Toutefois, il faut être attentif : une résiliation totale entraîne l’arrêt de l’alimentation en gaz si l’ex-conjoint reste résident.
Dans le cas où le particulier n’apparaît pas comme co-titulaire et souhaite rester dans le logement, il est indiqué de contacter l’ex-conjoint pour demander l’ajout en tant que titulaire du contrat auprès du service client. À défaut de coopération, la souscription d’un nouvel abonnement, spécifiquement à son nom, est envisageable.
- Pour se retirer comme co-titulaire, contacter sans délai le service client de Gaz de Bordeaux.
- Pour ajouter un titulaire ou modifier les informations, le consommateur doit transmettre la demande auprès de ce même service.
- En cas de souscription d'un contrat à son nom, la procédure reste entièrement gratuite et entraîne uniquement la réception d'une facture de clôture à l'ancien titulaire ou co-titulaire.
Pour toute démarche, il est conseillé de joindre le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via le formulaire de contact disponible sur leur site Internet.
À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux intervient au terme d’un contrat de fourniture. Elle vise à régulariser l’ensemble des consommations d’énergie enregistrées par le compteur du particulier jusqu’au jour précis de la résiliation.
La réception de ce relevé final atteste que le consommateur n’est plus lié contractuellement à Gaz de Bordeaux. Ce document permet ainsi de solder le compte et d’éviter toute ambiguïté concernant la période de fourniture.
- Consommation réelle : La facture intègre l’énergie consommée jusqu’à la date effective de résiliation, basée sur des données de compteur réelles ou corrigées.
- Ajustements éventuels : Si des estimations antérieures différaient des relevés relevés actuels, une rectification apparaît sur la facture.
- Taxes, contributions et frais sont comptabilisés sur la totalité de la période concernée.
- Solde : Un règlement supplémentaire peut être exigé si la consommation dépasse les sommes versées, ou un avoir peut être notifié dans le cas contraire.
Le consommateur dispose ainsi d'un relevé détaillé de ses consommations, facilitiant toute démarche future, comme un changement de domicile ou la souscription à un nouveau contrat. Ce document tient lieu d’avis de clôture définitif pour le compte Gaz de Bordeaux du particulier.
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après la clôture d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, la facture de résiliation, aussi appelée facture de clôture, est habituellement envoyée dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Il n’est donc pas rare de patienter plusieurs jours avant de recevoir ce document, que ce soit par courrier ou par voie électronique selon les préférences indiquées par le consommateur.
Si, après quatre semaines, aucune facture de clôture n’a été reçue et qu’aucun virement ou prélèvement n’apparaît sur le relevé bancaire, il est recommandé d’agir sans tarder. Il arrive parfois qu’un retard administratif ou une erreur de traitement prolonge l’attente.
- Vérifier les dossiers de courriers indésirables ou spams pour les factures envoyées par e-mail.
- Consulter l’espace client en ligne de Gaz de Bordeaux, où les documents peuvent être disponibles en téléchargement.
- Si aucune trace de la facture n’est trouvée, prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 pour signaler ce retard et demander l’envoi du document.
Le particulier aura ainsi la possibilité d’obtenir rapidement des informations précises sur la situation et de régulariser, si nécessaire, tout paiement ou remboursement restant en attente auprès de Gaz de Bordeaux.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
Une résiliation imprévue du contrat Gaz de Bordeaux survient dans de rares situations, telles que des retards de paiement récurrents, des évolutions involontaires de l’offre ou des erreurs lors des démarches administratives.
Il arrive qu’un contrat soit annulé suite à une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription par un tiers. Il est également possible qu’un changement d’offre intervienne sans l’accord explicite du particulier lors d’une opération de démarchage ou à l’ouverture d’un nouveau contrat.
- Une suspicion de résiliation injustifiée doit amener le consommateur à contacter le service client Gaz de Bordeaux sans tarder.
- Le contact peut se faire au 05 56 79 40 40 afin d’obtenir des explications sur la nature de la résiliation.
En cas de bascule non sollicitée, par exemple si aucun contrat n’a été signé volontairement, le client est en droit de contester la démarche et de solliciter la remise en service du contrat précédent, dans un délai maximal de 25 jours.
Si la résolution avec le service client n'aboutit pas, le consommateur peut faire appel au Médiateur national de l’énergie pour obtenir un arbitrage et rétablir ses droits.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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