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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est entièrement gratuite et sans justificatif, mais elle ne doit être effectuée directement auprès du fournisseur que dans le cadre d'un déménagement. Dans ce cas, le consommateur peut contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou depuis l'espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire car le nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie proposées par Gaz de Bordeaux aux particuliers sont sans engagement contractuel. Autrement dit, il est possible de quitter ce fournisseur à n’importe quel moment, sans frais ni condition de durée minimale.

Pour changer de fournisseur sans complication, il convient de ne pas entreprendre soi-même la résiliation, afin d’éviter toute coupure d’alimentation. Il suffit d’adhérer à une offre concurrente ; toutes les démarches de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux seront ensuite prises en charge par le nouveau prestataire.

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

Déterminer quel fournisseur choisir nécessite de s’intéresser à plusieurs critères lors de la comparaison : prix du kWh, modalités d'ajustement tarifaire, présence d’options tarifaires spécifiques, qualité du service client, implication environnementale et services annexes.

Peu importe le fournisseur choisi, la fourniture d’énergie et la qualité restent identiques puisque réseaux et compteurs sont gérés par des entités externes (Enedis ou GRDF). Le particulier n’a donc aucune crainte à avoir concernant la continuité de l’énergie lors du changement.

Pour faciliter le choix de l’offre la plus adaptée selon ses besoins, il est pertinent d'utiliser un outil comparatif en ligne dédié aux contrats d’énergie.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser une souscription auprès du nouveau fournisseur

Avant d’ouvrir un contrat, il est conseillé de se munir d’une facture récente. Cela permet de retrouver facilement :

les identifiants du compteur utilisés dans le logement ;
les montants des consommations précédentes, utiles pour le calcul du futur échéancier ;
l’adresse complète, surtout si plusieurs sites sont alimentés chez Gaz de Bordeaux.

Ces références accélèrent et sécurisent la souscription chez le nouveau fournisseur choisi.

3. Patienter durant la mise en service par le prestataire sélectionné

Après validation de la demande d’adhésion, le nouveau contrat devient actif sous quinze jours, le temps d’écouler le délai légal de rétractation. Si le particulier préfère, il est possible de lever ce délai et bénéficier d’une activation dès le quatrième jour.

Aucune coupure n’a lieu pendant cette transition. Le gestionnaire de réseau assure la bascule à distance tandis que le prestataire avertit Gaz de Bordeaux de la résiliation.

4. S’acquitter de la facture de clôture

Dans le mois suivant la résiliation, le consommateur reçoit la facture de clôture de Gaz de Bordeaux. Ce document précise la somme à régler pour solder la période entre la dernière facture et la fin effective du contrat.

Le nouveau relevé du compteur, transmis par Enedis ou GRDF, permet de calculer précisément le montant final dû. Si l’usager a trop payé, un remboursement intervient automatiquement.

Le paiement est à effectuer sous deux semaines environ, suivant les indications figurant sur la facture. En cas de non-règlement, des pénalités pourraient être appliquées.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

En cas de déménagement, il est conseillé d'entamer la procédure de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux dès que la date de remise des clés du logement est déterminée. Prévenir en avance évite de continuer à payer inutilement l’abonnement et d’éventuels frais liés à la consommation des nouveaux résidents. Il n’est pas possible de résilier un contrat de façon rétroactive, que ce soit pour une location ou lors de la vente d’un bien immobilier.

Si la résiliation n’est pas réalisée à temps, le particulier risque de continuer à payer entre 0,25 € et 1,20 € par jour, même en cas de départ, car le contrat reste actif jusqu’à la réception de la demande officielle. Mieux vaut donc mettre fin au contrat dès que la date de départ est établie pour éviter toute mauvaise surprise.

Pour signaler la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux, le client doit contacter le service client par le moyen qui lui convient le mieux :

par téléphone au 05 56 79 40 40,
depuis l’espace client accessible sur internet,
par courrier postal à cette adresse : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Il conviendra de fournir la date exacte du départ et une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Pour les logements sans compteur Linky, un relevé du compteur le jour du départ est indispensable.

Pour un déménagement et la volonté de rester client chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse, le transfert direct n’est techniquement pas possible, car chaque contrat dépend du compteur du logement. Il faut donc résilier l’ancien contrat à l’ancienne adresse, puis souscrire un nouveau contrat pour le futur logement.

La souscription d’un nouveau contrat peut se faire en appelant le 05 56 79 40 40 afin d’être accompagné par un conseiller Gaz de Bordeaux. Anticiper cette démarche environ 7 jours avant l'emménagement assure l'alimentation en énergie dès l'arrivée sur place.

Pour ceux qui souhaitent profiter du déménagement pour changer de fournisseur, la procédure consiste à résilier le contrat actuel Gaz de Bordeaux avant de quitter l’ancien logement. La demande s’effectue par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client ou encore par courrier à l’adresse officielle du fournisseur. La résiliation doit précéder toute nouvelle souscription pour éviter une double facturation.

Un départ à l’étranger implique de prévenir le service client Gaz de Bordeaux du départ en contactant le 05 56 79 40 40. L’adresse courriel pour la réception de la facture de clôture devra être précisée, afin de recevoir le solde définitif sans complications, quelle que soit la destination dans le monde.

La fermeture du contrat sera effective dans un délai pouvant atteindre 30 jours suivant la date transmise à Gaz de Bordeaux. Les délais peuvent fluctuer selon la période, avec des traitements parfois plus longs en début ou fin de mois ; il est donc important d’anticiper la demande pour une transition sans accroc.

Que dois-je faire si le contrat Gaz de Bordeaux de l’ancien locataire n’a pas été résilié ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas pensé à mettre fin à son abonnement d'énergie chez Gaz de Bordeaux, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter. Le particulier qui vient d'emménager peut souscrire son propre contrat de gaz auprès du fournisseur de son choix sans formalités complexes.

Cette démarche permet automatiquement de rompre le contrat de l'occupant précédent. Aucun accord préalable n'est exigé entre l'ancien et le nouvel occupant pour cette procédure ; la gestion du changement se fait lors de la création du nouveau contrat d'énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir validé un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux, il est possible d'avoir des hésitations ou de vouloir revenir sur sa décision. Ce droit est encadré par la loi et garantit au consommateur la liberté de changer d’avis pendant un certain délai. En cas de dépassement de la période légale de rétractation, toute souscription future chez un autre fournisseur sera toujours possible sans frais de résiliation et sans engagement contractuel.

Modalités

En vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout particulier ayant signé un contrat de gaz ou d’électricité avec Gaz de Bordeaux à distance ou en dehors des locaux bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai court à partir de la date de validation du contrat, et permet d’annuler l’engagement sans justificatif.

Pendant ces 14 jours, le client peut exercer son droit de rétractation sans devoir préciser de raisons, et sans avoir à régler de pénalité. La demande de rétractation doit être clairement formulée, soit via le formulaire de Gaz de Bordeaux, soit par une lettre ou un courriel qui exprime de façon non équivoque la volonté de revenir sur l'engagement pris.

Le client a la possibilité de transmettre sa demande de rétractation par courrier postal, e-mail ou tout autre moyen prévu par Gaz de Bordeaux. Les coordonnées sont mentionnées dans les conditions générales de vente. Pour toute question spécifique, il est conseillé d’appeler le service client : 05 56 79 40 40.

Dans l’éventualité où l’énergie aurait déjà commencé à être fournie à la demande du client, il restera néanmoins redevable du montant des consommations ou abonnements imputables à la période comprise entre la signature et l’annonce de la rétractation. Les frais de mise en service du compteur restent également à sa charge dans ce cas.

Pour savoir comment procéder ou obtenir des modalités contractuelles personnalisées, il est recommandé de consulter les conditions de Gaz de Bordeaux ou de joindre leur assistance au 05 56 79 40 40. Ce service répond aux interrogations et accompagne le client dans ses démarches.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou la lettre adressée à Gaz de Bordeaux pour faire valoir le droit de rétractation doit comporter certaines mentions essentielles facilitant le traitement du dossier. Il s’agit notamment de renseigner les références du contrat et les informations relatives au souscripteur et au logement concerné.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz et/ou options)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En fournissant tous ces éléments, le particulier s’assure d’un traitement rapide et d’une rétractation effective dans les plus brefs délais selon la procédure légale en vigueur.

Pour mettre un terme à un contrat avec Gaz de Bordeaux, le particulier a la possibilité de choisir parmi divers modèles de lettres de résiliation. Ces courriers, rédigés pour s'adapter à différentes situations, permettent d’officialiser la demande auprès du service client.

Les exemples de lettres peuvent être transmis au service client Gaz de Bordeaux soit par email, soit par courrier postal selon la préférence du consommateur. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi pour toute démarche de résiliation.

Inclure les informations personnelles du souscripteur, comme le numéro de client et l’adresse du logement concerné.
Indiquer la demande de résiliation, accompagnée de la date souhaitée pour l’arrêt du contrat.
Ajouter la relève du compteur gaz réalisée le jour du départ ou à la date de fin de contrat.

La rédaction d'une lettre précise et complète permet au consommateur de faciliter le traitement de la demande par Gaz de Bordeaux. En cas de doute, il est possible de contacter le service client au 05 56 79 40 40 pour obtenir un accompagnement personnalisé.

Lettre type de résiliation pour un contrat Gaz de Bordeaux liée à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement

Madame, Monsieur,

Étant amené(e) à quitter mon logement, je vous informe de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux. Je vous prie de bien vouloir considérer cette demande pour mettre fin à mon abonnement à compter du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date effective de mon départ : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [Nouvelle adresse postale]

Le relevé du compteur a été effectué en date du [date du relevé], avec un index affiché de [index du compteur gaz].

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir la facture de clôture à ma nouvelle adresse, et de m’informer dès que la résiliation sera prise en compte.

Restant à disposition pour toute précision supplémentaire ou document nécessaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous faire part de ma volonté de me rétracter du contrat Gaz de Bordeaux que j’ai récemment souscrit, identifié sous le numéro [numéro de contrat].

Cette rétractation intervient dans le délai légal prévu à cet effet, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Je vous demande donc l’annulation de mon engagement, sans justification particulière ni frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir :

mettre fin à la prise d’effet du contrat concerné ;
cesser toute facturation future liée à celui-ci ;
me rembourser, si applicable, toute somme déjà versée dans le cadre de cette souscription.

J’aimerais également recevoir une confirmation écrite indiquant que ma demande de rétractation a bien été prise en compte. Vous pouvez me transmettre ce document à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la bonne prise en charge de cette rétractation et reste à disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux dont la référence est [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]. Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet.

Le [date du démarchage], un représentant de votre société m’a sollicité de manière insistante et inopportune, alors même que je n’avais exprimé aucune demande de contact. Ce procédé commercial contraire à mes attentes m’amène à revoir ma confiance envers votre service.

En vertu de la protection des consommateurs et de la réglementation sur le démarchage abusif, je souhaite donc résilier sans délai mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux, et ce, sans frais de résiliation ni pénalités.

Je vous demande de me confirmer par retour écrit la prise en compte de ma demande, la date effective de résiliation, ainsi que le solde éventuel de mon compte.

Je me tiens à disposition pour tout complément d’information nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de choisir de résilier un contrat, prendre le temps de consulter les retours des particuliers ayant déjà souscrit chez Gaz de Bordeaux permet de replacer son expérience dans une perspective plus large, surtout si aucune insatisfaction manifeste n’a été constatée.

Les retours des consommateurs sur Gaz de Bordeaux sont généralement très positifs sur la plupart des plateformes spécialisées.

Trustpilot : 4,5/5 pour 814 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 9 037 votants
Google Reviews : 4,1/5 pour 2 181 commentaires
Selectra : 3,14/5 d’après 113 consommateurs
PagesJaunes : 1/5 pour 7 avis

Au total, 12 152 avis de clients ont été recueillis concernant Gaz de Bordeaux. Ce volume très conséquent d’avis permet de se faire une idée fiable et représentative de la satisfaction globale des consommateurs à propos de ce fournisseur.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 21/04/26	4,5/5	814
Mis à jour le 21/04/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 22/04/26	2,6/5	113
Mis à jour le 15/04/26	4,1/5	2181
Mis à jour le 21/04/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d’un contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux est totalement gratuite pour le consommateur particulier, que l’offre concerne l’électricité ou le gaz. Ce principe s’applique en raison de la nature sans engagement des offres résidentiels en France. Le client a ainsi la liberté de mettre fin à son contrat à tout moment, sans subir de pénalités ni de frais additionnels liés à la résiliation.

Lorsqu’un particulier stoppe son contrat avec Gaz de Bordeaux, il lui sera simplement demandé de régler la facture de clôture correspondant à ses dernières consommations. La réception de ce solde final intervient habituellement sous quatre semaines après l’arrêt effectif de la fourniture d’énergie. Ce document permet d’ajuster précisément les montants dus en fonction de l’index de consommation relevé lors de la fermeture.

Pour un nouvel emménagement, il demeure toutefois indispensable de procéder à la mise en service du compteur. Cette opération est facturée selon un tarif unique fixé par les gestionnaires de réseau et s’applique systématiquement, que le particulier opte pour Gaz de Bordeaux ou souhaite ouvrir un contrat à son nom pour le logement.

La résiliation d’un contrat n’engendre aucun coût pour le particulier.
Le paiement de la facture de clôture est nécessaire après l’arrêt du contrat.
Des frais de mise en service du compteur s’appliquent lors d’un emménagement.

Il est conseillé au client d’anticiper ces démarches pour éviter toute coupure involontaire, notamment lors d’un changement d’adresse. Ces règles garantissent simplicité et souplesse dans la gestion des contrats d’énergie.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j'ai des factures non réglées ?

La rupture du contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux demeure réalisable même si le consommateur présente des sommes non réglées. La résiliation, qu’elle soit motivée par un changement de fournisseur ou un déménagement, n’efface toutefois en aucun cas les dettes contractées. Le particulier reste tenu de solder tous les montants relatifs à l’alimentation en gaz ayant eu lieu avant la clôture effective de son dossier.

Après la demande de résiliation, le client reçoit une facture de régularisation prenant en compte l’ensemble des créances impayées jusqu’à la fin du contrat. Gaz de Bordeaux exigera donc le règlement total de ces sommes par le biais de cette facture de clôture. Si la situation d’impayé subsiste, des démarches de recouvrement pourront être engagées rapidement.

En cas de difficulté temporaire, il est conseillé de contacter Gaz de Bordeaux au 05 56 79 41 00 afin d’explorer les possibilités d’étalement de paiement ou de solution amiable. Un échéancier personnalisé peut permettre de réduire la pression et d’éviter l’accumulation de frais.

La résiliation du contrat ne fait pas obstacle aux mesures de recouvrement pouvant aller du simple rappel aux interventions en justice en cas d’inertie prolongée. Il est donc préférable pour le consommateur de prendre les devants et d’exposer sa situation afin d’aboutir à un accord adapté.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux en cas de décès de l'abonné ?

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire repose sur des démarches précises. Le particulier désigné ou l’un des héritiers doit informer Gaz de Bordeaux du décès, afin d’éviter toute facturation injustifiée. Si le bien immobilier n’est plus occupé, il est recommandé d'attendre la restitution des clés avant de demander la clôture du contrat pour garantir que les index de consommation soient exacts.

La demande de résiliation peut s'effectuer par différents moyens. Gaz de Bordeaux accepte les sollicitations par téléphone, courrier postal ou email, avec un justificatif comme le certificat de décès. Il suffit de contacter le service client au 05 56 79 40 40 ou d’adresser un message à l’adresse électronique suivante : [email protected].

Pour que le dossier soit traité dans les meilleurs délais, il est conseillé de fournir les informations suivantes :

Numéro de contrat et adresse du logement concerné
Nom et prénom du défunt
Date exacte du décès
Relevé d’index du compteur lors du départ
Copie du certificat de décès

Le règlement de la facture de clôture reste possible via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’accord de la banque et du notaire chargé de la succession. La prise en charge de cette étape garantit de ne pas laisser de dettes énergétiques après la remise des clés. La résiliation est sans frais et prend effet une fois toutes les étapes validées.

Si un ayant droit souhaite continuer d’occuper le logement, il lui est possible de transférer le contrat à son nom, en en faisant la demande auprès du service client de Gaz de Bordeaux.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités liées au contrat d’énergie Gaz de Bordeaux varient selon la situation de chacun au sein du logement ainsi que sur le contrat d’énergie. Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite demeurer dans l’habitation, il suffit de formuler une demande au service client pour que le nom de l’autre co-titulaire soit supprimé.

En revanche, si le consommateur, étant co-titulaire, décide de quitter le domicile, il peut soit faire retirer son nom du contrat, soit procéder à la résiliation complète de celui-ci. Il faut noter que si le contrat est résilié alors que l’ex-conjoint reste dans la propriété, l’alimentation en gaz sera interrompue.

Pour le cas où le client ne figure pas parmi les titulaires mais compte rester dans le logement, il existe deux options.

Demander à l’ex-conjoint déjà titulaire de contacter le service client de Gaz de Bordeaux afin de modifier le contrat : le client devient alors titulaire, l’ex-conjoint est retiré.
Souscrire directement à un nouveau contrat d’énergie à son propre nom, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien compte. Cette démarche est sans frais et se réalise à distance.

Dans toutes ces situations, le contact avec le service client Gaz de Bordeaux s’effectue par téléphone au 05 56 79 41 41. Il est important de préparer les informations du contrat (numéro de contrat, adresse du logement) pour faciliter la modification ou la résiliation.

Que signifie la facture de clôture reçue de la part de Gaz de Bordeaux après une résiliation ?

Lorsque le contrat de fourniture d'énergie avec Gaz de Bordeaux prend fin, une facture de clôture est systématiquement envoyée au consommateur. Elle vise à effectuer le bilan définitif de la consommation depuis la dernière facture émise, jusqu’à la date de résiliation du contrat.

Ce document financier assure la régularisation de l’ensemble des consommations et montants dus. Il marque donc la fin de l’engagement contractuel du particulier envers Gaz de Bordeaux, officialisant la rupture des liens entre les deux parties.

La consommation enregistrée sur le compteur jusqu’à la date de résiliation est détaillée ligne par ligne.
Si la consommation a été estimée par le passé et qu’une différence apparaît, des rectifications de facturation sont apportées.
Les différentes taxes, contributions ainsi que les frais annexes associés à la fourniture de gaz sont intégrés jusqu’à la clôture.
Un ajustement financier est opéré en fonction des avances mensuelles déjà réglées par le consommateur : soit un montant reste à payer, soit un solde créditeur est mentionné.

Il est donc recommandé au particulier de vérifier attentivement cette facture finale, notamment si des règlements par mensualités ont été mis en place. En cas de question concernant son solde, un contact avec le service client de Gaz de Bordeaux, joignable au 05 56 79 40 40, peut faciliter la compréhension des montants présentés.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Après la demande de résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, le consommateur doit généralement patienter jusqu’à quatre semaines pour recevoir sa facture de clôture. Ce document permet de vérifier le solde exact du compte, que ce soit un montant à régler ou un remboursement à percevoir suite à la consommation finale.

Si au-delà du délai de quatre semaines, le client ne reçoit aucune facture finale ou n’observe aucun mouvement financier relatif à la résiliation sur son relevé bancaire, il est conseillé d’agir rapidement afin d’éviter tout désagrément supplémentaire.

Dans ce cas précis, il convient de prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux. Le numéro à composer pour obtenir des informations sur la facture de clôture est le suivant : 05 56 79 40 40. Les conseillers pourront alors procéder à une vérification et apporter une solution adaptée à la situation du particulier.

Certaines situations, comme un retard dans la relève du compteur ou une erreur dans les coordonnées transmises, peuvent expliquer l’absence de facture. En communiquant immédiatement avec Gaz de Bordeaux, le particulier facilitera le traitement de sa demande et pourra, si besoin, demander l’envoi d’un duplicata de la facture.

Que faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non souhaitée d’un contrat Gaz de Bordeaux peut être provoquée pour plusieurs motifs. Parmi les causes fréquentes figurent des incidents administratifs, comme une erreur sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription par un tiers, ou bien des opérations de changement de fournisseur engagées sans que le consommateur ne l’ait validé lui-même.

Il arrive aussi que Gaz de Bordeaux mette fin à un contrat en cas d’impayés répétés, ou lorsque des modifications majeures de l’offre initiale surviennent. Toutefois, certaines interruptions résultent simplement d’un malentendu ou d’une manipulation involontaire dans les démarches administratives.

Lorsqu’une résiliation est réalisée sans l’accord du particulier, il est impératif de contacter immédiatement le service client Gaz de Bordeaux. Ce contact permet d’éclaircir la situation, d’identifier la cause de la résiliation et d’envisager un retour à l’état initial du contrat si une erreur avérée est confirmée.

En cas de changement de fournisseur opéré sans consentement, il existe une procédure spécifique. Le consommateur peut demander l’annulation de ce changement et le rétablissement de son contrat initial dans un délai de 25 jours après la bascule. Cette démarche doit être entreprise sans tarder auprès du service client.

Demander des explications précises à Gaz de Bordeaux
Rassembler les justificatifs nécessaires, comme les échanges écrits ou relevés de contrat
Formuler, si besoin, une réclamation écrite et suivre les indications du service client

Si le désaccord persiste ou si aucune solution n’est trouvée avec Gaz de Bordeaux, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour examiner le litige et trouver une issue amiable. Ce recours est gratuit et accessible à tous les usagers.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Avis des clients de Gaz de Bordeaux