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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux est gratuite et sans justificatif pour les particuliers, et elle s'effectue uniquement en cas de déménagement : le particulier doit alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur, aucune intervention n'est nécessaire, car les démarches sont prises en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres de Gaz de Bordeaux pour les particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur est libre de résilier son contrat à tout moment, sans frais de résiliation à régler, que ce soit pour l’électricité ou le gaz naturel.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire pour le client de prendre l’initiative de résilier lui-même. En agissant ainsi, il risque d’avoir une interruption de fourniture. La démarche recommandée est donc de souscrire auprès d'un autre fournisseur qui s’occupera ensuite de toutes les formalités de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.

Pour mettre un terme à son contrat Gaz de Bordeaux sans coupure d’énergie, un changement de fournisseur suit généralement 4 étapes distinctes. Ce parcours est identique peu importe le fournisseur sélectionné.

1. Choisir un nouveau fournisseur d’énergie

La première étape consiste à repérer une offre alternative en comparant les différents acteurs du marché. Plusieurs éléments sont à étudier pour faire son choix :

Comparaison des tarifs pratiqués (prix du kWh, abonnement…)
Type de tarif : fixe, indexé ou à option spéciale
Disponibilité d’options tarifaires particulières (heures creuses, etc.)
Niveau du service client et services annexes
Degré d’engagement environnemental et énergies vertes
Fonctionnalités pratiques (espace client, gestion de compte, moyens de paiement divers…)

Il n’y a aucune différence de qualité sur l’énergie reçue. Le changement de fournisseur n’entraîne ni coupure ni intervention technique sur compteur. L'utilisation d’un comparateur d’offres peut simplifier grandement cette recherche et sécuriser la transition.

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2. Passer une souscription chez le nouveau fournisseur

Pour faciliter la création du futur contrat, il est conseillé d’avoir une facture Gaz de Bordeaux récente sous la main. Celle-ci mentionne :

les identifiants précis du compteur, les consommations passées afin d’établir l’échéancier, et l’adresse exacte du site de consommation. Ces informations permettront au nouveau fournisseur de prendre en charge directement la demande, sans allongement des délais.

3. Attendre la mise en service par le fournisseur sélectionné

Après souscription, la validation du nouveau contrat peut demander jusqu’à 15 jours, correspondant à la période de rétractation imposée légalement. Il est toutefois permis de demander une activation anticipée, en général effective dès le quatrième jour suivant la signature du contrat.

Toutes les opérations de changement de fournisseur sont gérées à distance, sans coupure d’alimentation chez le particulier. Le gestionnaire de réseau effectue la bascule électroniquement. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement d’alerter Gaz de Bordeaux pour résilier le contrat à la bonne date. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à engager.

4. Régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux

Dans les 30 jours suivant la résiliation, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture. Elle sert à officialiser la rupture du contrat et liquider le solde restant à payer. Si les mensualités ont excédé la consommation réelle, un remboursement sera effectué.

La facture est calculée sur la base de l’index du compteur transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Le délai pour payer cette facture n’excède généralement pas deux semaines. Le non-paiement peut engendrer des frais supplémentaires ou des pénalités pour le consommateur.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Régler la question de la résiliation Gaz de Bordeaux à l’occasion d’un déménagement demande d’anticiper : il est préférable de s’y prendre dès que la date de remise des clés du nouveau logement est connue. Cette recommandation prévaut aussi bien pour une location que dans le cas d’une vente immobilière. En l’absence de résiliation, l’abonnement continue d’être facturé (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), et le consommateur risque de payer la consommation des prochains occupants puisqu’aucune résiliation rétroactive n’est possible.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux se fait simplement : pour avertir le fournisseur de la fin du contrat à l’ancienne adresse lors d’un déménagement, plusieurs solutions sont proposées au client :

Joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40
Utiliser l’espace client sécurisé sur internet
Adresser un courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Lorsque la demande est effectuée, il est exigé de préciser la date de départ ainsi qu’une adresse pour la facture de clôture. Il faudra également transmettre un relevé du compteur le jour du départ si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky.

Cas : Souscrire de nouveau chez Gaz de Bordeaux à la prochaine adresse. En France, aucun transfert direct de contrat d’énergie n’est possible entre deux logements, l’abonnement étant intrinsèquement lié au compteur. Ainsi, même en restant fidèle à Gaz de Bordeaux, le client doit procéder à la résiliation de l’ancien contrat puis en souscrire un nouveau pour la future habitation. La souscription peut s’effectuer en contactant le 05 56 79 40 40 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Il est recommandé de faire la démarche environ une semaine avant l’emménagement pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Cas : Quitter Gaz de Bordeaux à l’occasion du déménagement. En choisissant de résilier définitivement à l’issue de la période d’occupation, le particulier doit également s’assurer de prévenir le service client, via le 05 56 79 40 40, en ligne ou par lettre postale. Ignorer la résiliation expose au risque d’être redevable pour les usages des futurs habitants. L’idéal reste de signaler le départ à Gaz de Bordeaux au moins une semaine avant de quitter les lieux, afin de clore le contrat à la date souhaitée et recevoir le solde de tout compte sans délai.

Cas particulier : Départ hors de France. Lorsque le client déménage à l’étranger, la procédure reste similaire. Il suffit de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, en détaillant la date de départ et une adresse électronique de contact pour l’acheminement de la facture de clôture. Cela permet d’éviter tout litige ou paiement inutile après le départ du territoire.

Délai pour la clôture du contrat : Le préavis avant la désactivation varie selon la période, avec un traitement plus long lors des pics de déménagement, souvent en début ou fin de mois. Le contrat de fourniture Gaz de Bordeaux prend officiellement fin au plus tard 30 jours après la date de résiliation transmise, mais il est fréquent d’obtenir la résiliation effective plus rapidement si la demande a été anticipée.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux, le nouveau résident n'a pas à s'inquiéter. Il suffit de sélectionner un fournisseur et de souscrire un nouveau contrat pour cette adresse.

Grâce à cette démarche, le changement d'abonné entraîne automatiquement la clôture du contrat précédent. Il est inutile de contacter l'ancien occupant ou de réaliser d'autres démarches pour la résiliation du contrat existant.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après la signature d’un contrat de fourniture d’énergie, il n’est pas rare d’hésiter ou de vouloir s’accorder quelques jours de réflexion. La législation française offre la possibilité au particulier de revenir sur son engagement, notamment lors d’une souscription à distance ou à domicile.

Ce droit de rétractation est garanti par le Code de la consommation. Même si le délai légal est dépassé, le consommateur conserve toute liberté de changer de fournisseur par la suite, sans frais et sans engagement contractuel chez Gaz de Bordeaux.

Modalités

En France, toute personne ayant souscrit à un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Gaz de Bordeaux à distance ou en dehors des locaux commerciaux bénéficie d’une protection : le droit de rétractation de 14 jours, à compter de la date de signature du contrat.

Au cours de ces 14 jours calendaires, il suffit au client de manifester son souhait d’annuler le contrat, sans devoir fournir de justification ni subir de pénalité financière. L’exercice de ce droit est donc souple et accessible à tous.

La demande de rétractation doit être adressée à Gaz de Bordeaux et peut être transmise soit par courrier, par mail, ou via le formulaire dédié. Une déclaration écrite claire exprimant la volonté du client est également recevable, tant qu’elle ne comporte aucune ambiguïté.

Si le client a demandé une mise en service rapide, l’exécution du contrat peut démarrer avant la fin du délai de rétractation. Dans cette situation, en cas de rétractation, le client devra régler uniquement les éventuelles consommations, l’abonnement ou les frais de mise en service intervenus avant sa notification.

Pour toute question ou suivi personnalisé, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou de contacter le service client au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Identité complète du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement associé au contrat
Services choisis (gaz, électricité) et éventuelles options complémentaires
Date de souscription du contrat
Date à laquelle la rétractation est formulée
Signature lisible du demandeur

La transmission de ces informations facilite le traitement du dossier par Gaz de Bordeaux et évite tout blocage. Pour toute précision, le service client reste disponible au 05 56 79 40 40 pour guider le consommateur dans ses démarches.

Les modèles de courriers de résiliation présentés ci-dessous aident le particulier à mettre fin à son contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Il est possible de s’en inspirer pour rédiger une demande à transmettre au service client, que ce soit par voie électronique ou en envoi postal.

La résiliation d’un abonnement Gaz de Bordeaux est généralement simple, puisqu’elle s’effectue sans contrainte d’engagement contractuel. Par exemple, un consommateur peut interrompre son contrat, que ce soit lors d’un déménagement ou pour toute autre raison personnelle.

Pour une prise en charge rapide, il est recommandé de joindre certaines informations essentielles, telles que le numéro de contrat, l’adresse de facturation et la date souhaitée de fin de fourniture.

Indiquer ses coordonnées complètes
Préciser le numéro de contrat à résilier
Spécifier la dernière date de fourniture souhaitée
Inclure un relevé de compteur si possible

Le client peut adresser sa demande à Gaz de Bordeaux via courrier électronique, ou opter pour une lettre en recommandé avec accusé de réception, afin de conserver une preuve officielle. Le service client est également joignable par téléphone au 05 56 79 41 00 pour toute question complémentaire.

Modèle de lettre de résiliation pour un contrat Gaz de Bordeaux en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un changement d'adresse

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et vous sollicite pour la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, conformément à vos conditions générales de vente.

Merci de mettre fin à mon contrat à la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations utiles concernant mon dossier :

Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [Votre numéro de contrat]
Adresse du logement concerné par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date prévue de départ du logement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi des éventuels documents ou de la facture de clôture : [Votre nouvelle adresse]

Je joins également le relevé du compteur réalisé le [Date du relevé du compteur], indiquant l'index suivant : [Relevé de compteur].

Je vous saurais gré de m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que la date effective de résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux.

Pour toute précision complémentaire, je reste à votre disposition et vous remercie de l'attention portée à ma requête.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier ma volonté de me rétracter suite à la souscription de mon contrat chez Gaz de Bordeaux, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

Cette démarche intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation. Je n’ai aucune obligation de motivation particulière pour cette décision, comme le prévoit la réglementation.

Je sollicite en conséquence l’annulation complète de mon adhésion, ainsi que la résiliation de l’ensemble des services associés à ce contrat. Je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement des sommes éventuellement versées, sous les meilleurs délais et dans la limite des 14 jours suivant la réception de la présente lettre de rétractation.

Je vous remercie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement à l’adresse mail suivante : [Votre email].

Dans l’attente de cette confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin à votre contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite, par la présente, vous informer de ma décision de résilier mon contrat Gaz de Bordeaux n° [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un épisode de démarchage abusif rencontré le [date du démarchage], impliquant l’un de vos représentants.

Durant cette démarche, j’ai été sollicité de manière particulièrement oppressante, ce qui a généré un profond malaise et altéré la confiance que je plaçais dans votre entreprise. Je considère ainsi que les conditions dans lesquelles mon contrat a été signé (ou maintenu) ne correspondent pas à une relation commerciale sereine et respectueuse.

Conformément à la législation en vigueur concernant la résiliation pour motif légitime, je vous demande de mettre fin à mon contrat sans frais, dans les meilleurs délais. Je vous remercie également de m’indiquer la date de prise d’effet de la résiliation et de procéder à la clôture de mon compte client.

Je reste disponible pour toute précision supplémentaire ou l’envoi de pièces justificatives, si nécessaire.

Dans l’attente de votre confirmation écrite de la résiliation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute résiliation, il reste judicieux de consulter les retours d’expérience d’autres particuliers ayant déjà partagé leur opinion sur Gaz de Bordeaux, notamment si aucune insatisfaction flagrante n’est constatée.

Les avis en ligne donnent un aperçu concret de la satisfaction des consommateurs vis-à-vis de Gaz de Bordeaux. Cela inclut à la fois des plateformes généralistes et des sites spécialisés. Voici le détail des notes enregistrées :

Trustpilot : 4,5/5 pour 814 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 9 037 clients
Google Reviews : 4,1/5 pour 2 181 utilisateurs
Selectra : 3,14/5 pour 113 consommateurs
PagesJaunes : 1/5 pour 7 votants

Au total, plus de 12 150 retours clients sont référencés, pour une moyenne globale qui s’établit à 4,41/5. Ce volume d’avis considérable permet d’obtenir une vision réaliste de la qualité de service appréciée, ou non, par les particuliers.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/04/26	4,5/5	814
Mis à jour le 19/04/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 20/04/26	2,6/5	113
Mis à jour le 15/04/26	4,1/5	2181
Mis à jour le 19/04/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux est complètement gratuite pour les particuliers. Il n’existe aucun frais caché ou pénalité à régler, que l’on parle d’électricité ou de gaz. Cette absence de frais s’explique par la nature même des offres d'énergie, toutes proposées sans aucun engagement contractuel pour les consommateurs français.

Lorsqu’un particulier décide de mettre fin à son abonnement, il doit simplement payer la facture de clôture correspondant aux dernières consommations. Cette facture, émise à la suite de la demande de résiliation, arrive généralement dans un délai de quatre semaines à compter de la date de fin de contrat.

Il est important de noter que lors d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués. Ces coûts, indépendants du fournisseur retenu, concernent chaque ouverture de compteur, que ce soit pour une souscription auprès de Gaz de Bordeaux après emménagement ou lors d’un changement de logement.

Le consommateur n’a donc à prévoir aucun frais lié à la résiliation chez Gaz de Bordeaux, mais doit prendre en compte le règlement de la facture de clôture et, en cas d’installation dans un nouveau logement, les frais inhérents à l’activation du compteur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j'ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux avec des factures en attente est envisageable, même si des sommes restent dues. Rien n’empêche un consommateur de demander l’arrêt de la fourniture de gaz en cas d’impayés. Cependant, cette démarche ne supprime en aucun cas la dette accumulée auprès du fournisseur.

Après la demande de résiliation, le particulier reçoit une facture de clôture. Ce document récapitule l’ensemble des impayés et des consommations jusqu’à la résiliation. Toutes ces sommes doivent être acquittées, même si le contrat est terminé.

Lorsqu’un client quitte Gaz de Bordeaux avec des impayés, le solde non réglé reste exigible. En l’absence de régularisation, plusieurs étapes peuvent être enclenchées :

Relances et rappels écrits pour signaler le solde dû.
Envoi de mises en demeure, actant le non-paiement.
Engagement de procédures de recouvrement pouvant impliquer des démarches judiciaires et des frais supplémentaires.

Il est préférable pour le consommateur d’anticiper et d’envisager un accord amiable auprès de Gaz de Bordeaux. Dans bien des cas, la mise en place d’un échéancier ou la négociation d’un report peuvent faciliter la résiliation tout en régularisant la situation financière.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux à la suite du décès du titulaire ?

Le décès d’un titulaire de contrat nécessite plusieurs formalités auprès de Gaz de Bordeaux. Si le logement est amené à être vidé et restitué, il convient de demander l’arrêt du contrat dès la remise des clés afin d’éviter de payer les prochaines consommations.

Pour procéder à la résiliation, le particulier peut contacter le service client par différents moyens, en précisant la situation. Le certificat de décès devra être joint à la demande. Voici les modes de contact possibles :

Par téléphone : 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi (8h15 à 20h30), samedi (9h à 19h).
Par e-mail : [email protected]
Par courrier : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l'accord du notaire ou de la banque. Si un héritier souhaite reprendre le contrat à son nom, il est préférable de préciser cette demande lors du contact avec le service client.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux varient selon la situation contractuelle des occupants du logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite continuer à résider dans le bien, il est essentiel de contacter le service client pour demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire du contrat.

Si le consommateur, copropriétaire du contrat et quittant le logement, souhaite retirer son nom, il doit aussi solliciter le service client. En absence de co-titulaire restant, la coupure de l’alimentation en gaz sera automatique, ce qui implique la nécessité d’une nouvelle souscription pour poursuivre la fourniture.

Lorsqu’une personne qui n’est pas co-titulaire demeure dans le logement, plusieurs options existent. Il est possible de demander au titulaire du contrat actuel de contacter le service client de Gaz de Bordeaux afin de transférer le contrat à son nom. Une autre alternative consiste à souscrire un nouveau contrat à son propre nom ; cette procédure est gratuite et rapide.

Contacter le service client Gaz de Bordeaux pour les modifications : 05 56 79 41 00
Demande de suppression ou d’ajout du nom sur le contrat selon la situation
Souscription à un nouveau contrat possible, sans nécessité d’accord préalable de l’ancien co-titulaire
En cas de résiliation, une facture de clôture sera adressée à l’ancien titulaire

Il est recommandé au particulier d’anticiper ces démarches pour éviter toute interruption de service et garantir la régularité de sa fourniture de gaz lors d’événements familiaux majeurs.

Que signifie la facture de clôture que je reçois de Gaz de Bordeaux après avoir mis fin à mon contrat ?

La facture de clôture, envoyée par Gaz de Bordeaux après la résiliation d’un contrat, représente le dernier règlement que doit effectuer le consommateur. Son objectif principal est d’ajuster et de solder les sommes dues en fonction de la consommation effective d’énergie mesurée jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Elle marque l’issue définitive de la relation contractuelle entre le particulier et Gaz de Bordeaux.

Ce document inclut forcément l’ensemble des kWh consommés jusqu’à la résiliation. Le compteur de gaz sert de référence pour établir ce montant, garantissant ainsi une transparence sur ce qui a été réellement utilisé. Le particulier obtient donc une vision claire de sa consommation finale et peut vérifier les données figurant sur la facture générée.

Régularisations éventuelles : Lorsque la facturation précédente reposait sur des estimations, la clôture du contrat permet de comparer avec la réalité des index relevés et d’ajuster, si nécessaire.
Taxes et contributions spécifiques : Toutes les redevances applicables jusqu’à la dernière date du contrat sont automatiquement ajoutées.
Crédit ou montant à régler : Si le consommateur a déjà versé des provisions plus élevées que la dépense réelle, la facture précise le remboursement ou le solde restant dû.

La réception de cette facture confirme que le client n’a plus d’engagement de fourniture en gaz auprès de Gaz de Bordeaux. En cas de solde créditeur, le remboursement est habituellement effectué sous quelques semaines. Pour toute question, le service client peut être contacté au 05 56 79 40 40.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de Gaz de Bordeaux ?

Lorsqu'un particulier clôture son contrat chez Gaz de Bordeaux, la réception de la facture finale peut prendre un certain temps. En effet, un délai allant jusqu'à 4 semaines après la résiliation est tout à fait courant. Il convient donc de patienter durant cette période avant d'entreprendre d'autres démarches.

Si aucune facture de résiliation n’est parvenue au-delà de quatre semaines, et qu’aucun règlement ou remboursement n’apparaît sur le relevé bancaire du consommateur, une action devient nécessaire. Le client doit alors contacter le service clientèle afin de régulariser la situation.

Vérifier la boîte mail (y compris le dossier spam) ainsi que l'adresse postale utilisée auprès de Gaz de Bordeaux
Contrôler l’absence de virement ou de prélèvement anormal sur le compte bancaire associé
Appeler le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour demander l’émission ou la transmission de la facture de clôture

Contacter directement le service client permet d’obtenir, par exemple, une facture de résiliation sous format numérique ou l’envoi d’un duplicata par courrier. Les conseillers répondront également à toute interrogation sur la procédure ou sur d'éventuels remboursements en cours.

Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Dans certaines situations, un contrat chez Gaz de Bordeaux peut être résilié sans initiative de la part du consommateur. Cette situation peu fréquente survient notamment à la suite d'un impayé récurrent, d'une modification des conditions de l’offre ou d'une erreur administrative liée à une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE.

Une résiliation non sollicitée peut également découler d'une signature de contrat, volontaire ou accidentelle, menant à une interruption involontaire du contrat existant. Parfois, ces cas sont dus à des erreurs humaines, soit lors de démarches du consommateur, soit au moment d’un changement d’abonnement.

Pour comprendre l’origine de la résiliation, il est recommandé que le particulier contacte sans délai le service client de Gaz de Bordeaux. Le service client pourra expliquer les raisons de la rupture du contrat et aider à déterminer les recours possibles.

Le numéro à contacter pour signaler et contester une résiliation injustifiée est le 05 56 79 40 40. Il convient d’indiquer clairement les éléments relatifs à la résiliation et, si besoin, de fournir les justificatifs utiles, comme la copie du dernier contrat signé ou la preuve de non-souscription à une nouvelle offre.

Demander au service client l’ouverture d’une enquête sur la résiliation.
Fournir les informations nécessaires (numéro de client, adresse, relevés récents).
Demander la réactivation du contrat si aucune volonté de résiliation n’a été exprimée.

Si la résiliation résulte d’une démarche non autorisée, il est possible de solliciter un retour à la situation antérieure dans un délai de 25 jours. En l’absence de résolution amiable, le consommateur est en droit de saisir le Médiateur national de l'énergie pour examiner le litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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