Avis des clients de Gaz de Bordeaux
Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est entièrement gratuite et réalisable à tout moment, sans justificatif, mais elle n'est nécessaire qu'en cas de déménagement, le changement de fournisseur pour le même logement étant directement géré par le nouvel opérateur. Pour mettre fin à un contrat lors d'un départ, le client peut contacter Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, via l'espace client en ligne, ou bien adresser un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres d'énergie de Gaz de Bordeaux destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation de ce fournisseur est libre, sans frais additionnels à tout moment, conformément à la réglementation nationale sur l’énergie pour les particuliers.
Pour quitter Gaz de Bordeaux dans le cadre d’un changement de fournisseur, le consommateur doit simplement réaliser une souscription auprès d’un nouvel opérateur. Entamer soi-même la demande de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux lors d’un changement de fournisseur expose à une interruption temporaire de l’alimentation en énergie.
1. Sélectionner une nouvelle offre concurrente
La première démarche consiste à étudier les alternatives sur le marché. Il existe de nombreux fournisseurs offrant des tarifs, des services ou des modalités différentes. Le choix repose principalement sur :
- Le niveau tarifaire de l’énergie proposée
- Les modalités d’évolution des prix
- Les options tarifaires : heures creuses, options duales, etc.
- Le service client et l’accompagnement
- L’engagement environnemental affiché par le fournisseur
- Les outils mis à disposition (espace client, application, prélèvement, etc.)
La continuité de l’alimentation est assurée : ni l’origine de l’énergie ni le gestionnaire de compteur ne dépendent de Gaz de Bordeaux. Comparer les offres via un outil spécialisé facilite la prise de décision.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription auprès du nouveau fournisseur
Pour ouvrir son contrat, il est préférable de disposer d’une récente facture Gaz de Bordeaux, car plusieurs informations y seront utiles lors de l’adhésion : l’identifiant du compteur (relevé sur la facture), la consommation annuelle de référence pour le calcul du futur échéancier, ainsi que l’adresse exacte si plusieurs contrats sont liés à la résidence.
3. Patienter jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat
Après la conclusion du contrat avec le nouvel opérateur, le délai standard d’activation s’élève à environ quinze jours, ce qui correspond au temps légal de rétractation. Le client peut requérir une activation accélérée du contrat : dans ce cas, la transition s’effectue généralement autour de quatre jours ouvrés. Toute opération est réalisée à distance et aucune interruption n’a lieu.
La résiliation auprès de Gaz de Bordeaux est automatiquement pilotée par le nouveau fournisseur, sans intervention directe du client. Il n’est donc pas nécessaire de communiquer soi-même avec Gaz de Bordeaux.
4. Régler la facture de résiliation
Après la transition, Gaz de Bordeaux transmet au consommateur une facture de clôture sous un mois. Cette dernière permet à la fois de valider définitivement la rupture du contrat et de régler la consommation depuis la précédente facturation. Un remboursement peut avoir lieu si la consommation réelle est inférieure aux sommes déjà versées.
Gaz de Bordeaux reçoit le relevé d’index du compteur par le gestionnaire réseau puis ajuste la facture de clôture en conséquence. En général, le règlement doit se faire sous quinzaine ; des pénalités peuvent s’appliquer si la facture reste impayée.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Pour mettre fin à son contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement, il est vivement préconisé de s’y prendre dès que la date de départ et de remise des clés est connue. Mener la démarche en amont permet d’éviter toute facturation inutile pour une habitation quittée, car si la résiliation est oubliée, l’abonnement continue d’être prélevé (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et le consommateur peut même être redevable des consommations des nouveaux occupants. De plus, aucune suspension rétroactive n’est possible, même en cas d’erreur ou de retard.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
La clôture d’un contrat Gaz de Bordeaux exige de contacter le service client, par l’un des moyens suivants :
- Téléphoner au 05 56 79 40 40 ;
- Utiliser son espace personnel en ligne ;
- Envoyer une lettre à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le service clients demandera la date de sortie du logement ainsi qu’une adresse pour expédier la facture de clôture. Il sera également exigé de transmettre le relevé de compteur à la date du départ (si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky).
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Le contrat d’énergie étant rattaché au compteur, le transfert du contrat entre deux adresses n’est pas possible. La démarche pour conserver le fournisseur reste néanmoins simple : il faut souscrire un nouveau contrat à la prochaine adresse, en parallèle de la résiliation de l’actuel.
Pour souscrire chez Gaz de Bordeaux dans le nouveau logement, il suffit d’appeler le 05 56 79 40 40 afin d’obtenir un accompagnement personnalisé. Effectuer cette souscription environ une semaine à l’avance est recommandé pour garantir l’alimentation en gaz dès l’emménagement.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
En cas de changement de fournisseur à l’occasion d’un déménagement, il est important d’effectuer la résiliation de son ancien contrat Gaz de Bordeaux, afin d’éviter toute facturation supplémentaire à l’ancienne adresse. La démarche de clôture peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client ou par courrier.
Pour que le nouveau contrat soit activé le jour de l’emménagement, il est conseillé de s’occuper des formalités une semaine à l’avance. Ainsi, aucune interruption d’alimentation ne sera à déplorer lors de l’entrée dans le logement suivant.
Cas 3 : départ à l’étranger
Lors d’un départ hors de France, la résiliation du contrat de gaz doit être formulée auprès du service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Indiquer clairement la date de départ ainsi qu’une adresse e-mail servira à recevoir la facture finale.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux ?
Le traitement de la résiliation est variable : selon l’affluence des demandes, le délai d’arrêt du contrat peut aller jusqu’à 30 jours après la date transmise à Gaz de Bordeaux. Ce préavis peut être allongé à l’approche des fins ou débuts de mois, périodes généralement plus chargées.
Comment réagir si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l’ancien occupant n’a pas résilié son abonnement au gaz, il n’est pas indispensable d’attendre le règlement de cette situation pour disposer d’un contrat à son nom. Le particulier peut procéder à l’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie directement auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre prestataire.
Cette démarche entraîne automatiquement la clôture du contrat de l’occupant précédent sur le logement concerné. Ainsi, le consommateur n’a pas à se soucier de contacter l’ancien résident pour régler ce point administratif.
De cette manière, le client bénéficie d’une continuité de fourniture en énergie, tout en régularisant la situation à son arrivée. Il s’agit d’une procédure simple qui ne nécessite aucune intervention supplémentaire.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, une hésitation peut survenir ou un changement d’avis peut apparaître rapidement. Il est possible de se rétracter dans le cadre légal prévu pour les contrats à distance ou hors établissement. Même lorsque le délai de rétractation est dépassé, le client conserve la liberté de changer de fournisseur sans frais.
Modalités
En France, toute personne ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance, par téléphone ou en dehors d’une agence, dispose d’un droit de rétractation légal garanti par le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3). Cette protection vise les particuliers qui effectuent une démarche hors des locaux de Gaz de Bordeaux.
Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la signature du contrat, pour faire valoir son droit de rétractation. Cette démarche n’exige ni justification de motif, ni paiement de pénalité. L’objectif est d’offrir un temps de réflexion au client avant l’activation définitive des services souscrits.
La volonté de se rétracter doit être notifiée à Gaz de Bordeaux, soit via le formulaire fourni par l’entreprise, soit par toute déclaration écrite claire et non équivoque (courrier postal, e-mail ou formulaire en ligne, selon les modalités proposées). Les coordonnées utiles sont celles du service client, accessible au 05 56 79 40 40.
Si la fourniture du gaz ou de l’électricité commence sur demande expresse du consommateur pendant ce délai de 14 jours, et que ce dernier exerce son droit de rétractation, il reste tenu au paiement des sommes dues pour la période de fourniture effective. Cela inclut l’abonnement, la consommation réelle, ainsi que tout frais d’activation facturés.
Pour toute démarche ou question concernant la rétractation, les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux peuvent être consultées. Le service client est également à disposition au 05 56 79 40 40 afin d’accompagner le client dans ses démarches ou lui fournir des informations adaptées à sa situation.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour transmettre une demande de rétractation complète et recevable à Gaz de Bordeaux, certains éléments doivent impérativement figurer dans le courrier ou le formulaire dédié. Leur absence peut retarder le traitement de la démarche.
- Numéro de contrat avec Gaz de Bordeaux
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Services souscrits (gaz ou électricité) et options éventuelles
- Date de souscription du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du consommateur
La transmission de tous ces renseignements permet un traitement rapide de la rétractation. Pour une aide supplémentaire, il demeure possible de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 ou par e-mail à l’adresse [email protected].
Télécharger un formulaire de rétractation Gaz de Bordeaux (PDF)
Des modèles de lettres destinés à la résiliation du contrat auprès de Gaz de Bordeaux sont proposés ci-dessous. Le particulier peut adapter ces exemples selon sa situation avant de transmettre sa demande à l’équipe chargée du service client.
Il est possible d’expédier la lettre de résiliation soit par voie postale, soit via un message électronique, afin de s'assurer que le traitement de la démarche s’effectue rapidement par les équipes de Gaz de Bordeaux. L’adresse de contact officielle et les modalités d’envoi sont à vérifier avant l’envoi de la demande.
Pour simplifier la démarche, chaque modèle intègre les éléments essentiels, tels que les références du contrat, l’adresse complète, ainsi que la date souhaitée pour la prise d’effet de la résiliation. Cela permet au consommateur de formuler une demande claire et complète, sans risquer d’oubli.
En pratique, il est conseillé au particulier d’ajouter la relève du compteur de gaz à son courrier afin de faciliter la clôture du contrat et d’éviter toute contestation sur la facturation finale. Gaz de Bordeaux reste disponible pour toute question relative à la procédure, y compris par téléphone au 05 56 79 40 40.
Modèle de lettre pour résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à mon déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de demander la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour mon logement actuel, en raison de mon prochain déménagement.
Je vous prie ainsi de bien vouloir mettre fin à mes services à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les renseignements concernant le contrat à clôturer :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse de l’habitation concernée : [adresse complète de l’habitation]
- Date de déménagement : [date prévue de départ]
- Nouvelle adresse pour le solde et les documents de clôture : [votre nouvelle adresse]
Un relevé du compteur a été réalisé le [date du relevé], affichant : [index du compteur].
Je vous remercie par avance de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, précisant la date de coupure effective, ainsi que le solde de mon compte client.
Pour toute question complémentaire, je reste disponible via les coordonnées mentionnées en en-tête.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation, faisant suite à la souscription du contrat Gaz de Bordeaux portant la référence [numéro de contrat], en date du [date de souscription].
Conformément à la réglementation en vigueur, et dans le délai légal imparti, je vous confirme par écrit mon intention de renoncer à ce contrat, sans avoir à en préciser la justification ni à supporter de frais supplémentaires.
Je vous prie de bien vouloir prendre les dispositions nécessaires pour annuler ce contrat dans les meilleurs délais, ainsi que de mettre fin à toute facturation ou prestation associée.
Merci également de bien vouloir me retourner un accusé de réception concernant la prise en compte de ma demande de rétractation. Vous pouvez me transmettre cette confirmation à mon adresse électronique suivante : [Votre email]
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie de faire le nécessaire rapidement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d'une situation de démarchage abusif à laquelle j’ai été confronté(e).
En effet, le [date de l’incident de démarchage], j’ai été démarché(e) de manière répétée et insistante par l’un de vos représentants, ce qui m’a amené(e) à remettre en question mon engagement auprès de votre société. Cette démarche commerciale m’a semblé contraire au respect attendu de la part de Gaz de Bordeaux.
Par conséquent, je souhaite que la résiliation de mon contrat soit effective sans pénalité, conformément à la législation en vigueur concernant la protection des consommateurs face au démarchage abusif.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat ainsi que les indications relatives à la clôture de mon compte client.
Je reste disponible pour transmettre tout complément d’information ou document justificatif si nécessaire.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3311 avis
|
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Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
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Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1014 avis
|
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Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13329 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11733 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 26/11/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
40502 avis
|
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
32193 avis
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Budget annuel
1398 € Vous économisez 51 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 11/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d’envisager une résiliation de contrat, il peut s’avérer pertinent pour le consommateur d’examiner les retours d’expérience d’autres particuliers au sujet de Gaz de Bordeaux, notamment si aucun mécontentement notable n’est constaté.
Les avis clients de Gaz de Bordeaux sont disponibles sur plusieurs plateformes, fournissant au consommateur une vision d’ensemble sur la qualité du service rendu.
- Trustpilot : 4,5/5 pour 298 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 7 556 avis
- Selectra : 2,5/5 pour 108 avis
Le total des retours est particulièrement représentatif : 7 962 avis ont été déposés par les particuliers, permettant au client d’obtenir un aperçu fiable de la satisfaction générale. La note moyenne globale atteint 4,47/5.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/11/25 |
4,5/5 | 249 |
Mis à jour le 12/11/25 |
4,5/5 | 7380 |
Mis à jour le 01/12/25 |
2,5/5 | 108 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
Pour les particuliers souhaitant mettre fin à leur contrat d'énergie avec Gaz de Bordeaux, aucune somme n'est exigée au titre de la résiliation, que ce soit pour une offre de gaz naturel ou d'électricité. Les contrats souscrits par un consommateur en France sont systématiquement sans engagement contractuel : mettre un terme à un abonnement ne génère donc aucun frais supplémentaire.
L'unique paiement à prévoir lors de la rupture concerne la facture de clôture, qui correspond à la consommation effective jusqu'à la date de fin du service. Cette facture de solde est adressée environ quatre semaines après la résiliation par Gaz de Bordeaux, afin de régulariser le montant dû avant la cessation définitive du contrat.
Il est important de distinguer ces modalités d'arrêt de contrat des démarches liées à un emménagement. À l’ouverture d’un logement, le client doit s’acquitter de frais de mise en service du compteur. Ce coût reste valable, qu'une souscription ait lieu auprès de Gaz de Bordeaux ou d’un autre acteur énergétique.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai une facture en retard ?
La rupture d’un contrat Gaz de Bordeaux reste envisageable même si le consommateur présente des paiements en retard. Mettre fin à son abonnement n’efface jamais les sommes qui restent dues : le particulier demeure tenu de régulariser les factures non acquittées sur la période antérieure à la résiliation.
Après la clôture du contrat, Gaz de Bordeaux adresse une facture de résiliation récapitulant l’intégralité des montants impayés. Ces dettes sont exigibles, indépendamment de la date à laquelle le contrat s’arrête.
Si le particulier tarde à régler les arriérés après avoir rompu son engagement, des procédures de recouvrement peuvent être déclenchées par Gaz de Bordeaux. Elles se traduisent par des relances écrites, l’envoi de lettres de mise en demeure et, en ultime recours, par des actions judiciaires qui engendrent parfois des coûts additionnels.
Il est recommandé d’anticiper ces difficultés en contactant directement Gaz de Bordeaux pour établir un plan de paiement personnalisé ou négocier un arrangement à l’amiable. Le service client peut être joint au 05 56 79 41 41 afin de discuter d’échéanciers modulés selon la situation du consommateur.
Par exemple, un client ayant récemment déménagé ou traversant une période financièrement difficile peut solliciter un échelonnement des règlements. Cette démarche, souvent accueillie favorablement, permet d’éviter des poursuites tout en facilitant la gestion du changement de fournisseur ou d’adresse.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, le particulier doit signaler la situation à Gaz de Bordeaux pour organiser la résiliation du contrat de fourniture de gaz. Il est essentiel d’effectuer cette démarche rapidement, surtout si le logement est libéré après succession ou mise en vente, afin d’éviter toute facturation ultérieure injustifiée.
La demande de résiliation peut être adressée à Gaz de Bordeaux par différents moyens : téléphone (05 56 79 40 40), email ([email protected]) ou courrier postal (Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex).
Pour que la clôture soit effective, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Le numéro de contrat Gaz de Bordeaux du défunt
- Un relevé d’index du compteur de gaz lors du départ ou de la remise des clés
- La copie du certificat de décès
- La date souhaitée pour la résiliation
Une facture de clôture sera transmise à destination de la famille ou de l’héritier concerné. Avec l’accord du notaire ou de la banque, ce montant peut être réglé via le compte bancaire du défunt, ce qui simplifie les démarches administratives pour la succession.
Si l’un des proches souhaite garder le logement – par exemple un conjoint ou héritier direct – il est possible de transférer le contrat Gaz de Bordeaux à son nom en prenant contact avec le service client, et en transmettant également le certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches à suivre concernant le contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux dépendent de la situation de chaque particulier. Lorsque les deux ex-conjoints sont co-titulaires du contrat et que l’un décide de continuer à occuper le logement, il est recommandé de solliciter la suppression du nom du co-titulaire directement auprès du service client de Gaz de Bordeaux. Cela permet d’éviter toute complication administrative par la suite.
Si l’on est co-titulaire et que le logement n’est plus occupé par ce dernier, deux options existent : le particulier peut demander à être retiré du contrat, ou choisir de rompre le contrat en place. Il est essentiel de noter que si la résiliation est validée et que l’autre ex-conjoint reste dans le bien, l’alimentation en énergie sera interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.
Dans le cas où un consommateur n’est pas inscrit comme co-titulaire mais reste dans le logement, la procédure consiste à demander à l’ex-conjoint titulaire d’informer le service client afin d’ajouter son nom et de se retirer du contrat. Cette modification assure une continuité de fourniture d’énergie au domicile.
Il est également envisageable pour le particulier restant dans le logement de souscrire un nouveau contrat directement à son nom auprès de Gaz de Bordeaux. La démarche est sans frais et n’exige aucune intervention de la part de l’ex-conjoint sortant ; ce dernier recevra simplement une facture de clôture. Cette solution peut s’avérer plus simple et rapide dans certaines situations.
Que signifie la réception d'une facture de clôture après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La facture de clôture émise par Gaz de Bordeaux intervient lors de la résiliation d’un contrat de fourniture de gaz. Elle permet de régulariser l’ensemble des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date de fin effective du contrat, marquant alors la fin de la relation contractuelle entre le client et Gaz de Bordeaux.
Cette facture comprend généralement plusieurs éléments essentiels permettant d’ajuster la situation du consommateur. Afin d’apporter une vision claire, il est possible de retrouver :
- La consommation réelle d’énergie relevée par le compteur jusqu’à la clôture du contrat.
- L’éventuelle régularisation liée à un écart entre estimation et consommation réelle, si des montants avaient été basés sur des estimations antérieures.
- L’ensemble des taxes et contributions en vigueur, comme la TICGN ou la TVA, appliquées jusqu’au dernier jour du contrat.
- Le solde à régler ou le crédit éventuel, en fonction des versements déjà réalisés (ex : mensualités déjà réglées).
La réception de ce document atteste que toutes les consommations ont été prises en compte, et qu’aucune somme liée à l’énergie consommée n’est à prévoir après la date indiquée. En cas de crédit, le remboursement des trop-perçus sera effectué par Gaz de Bordeaux, tandis qu’un montant restant peut encore être dû si les avances payées étaient insuffisantes.
Si le particulier identifie une erreur ou souhaite davantage de précisions, le service client de Gaz de Bordeaux demeure accessible pour toute question. Joindre l’assistance par téléphone est possible, par exemple au 05 56 79 40 40, afin de clarifier la situation.
Quelles démarches entreprendre si je n’ai pas obtenu ma facture de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu’un particulier décide de mettre fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux, la réception de la facture de résiliation ne se fait pas immédiatement. Il convient de patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir ce document, qui officialise la clôture du contrat et fait état des éventuels sommes restantes à payer ou à rembourser.
Si, après ce délai de quatre semaines, aucune facture de clôture n’a été reçue, et qu’aucun virement n’apparaît sur le compte bancaire, il est recommandé d’agir rapidement pour éviter d’éventuels oublis ou erreurs administratives.
- Vérifier les courriers électroniques reçus, y compris dans les courriers indésirables ou la boîte de courrier papier.
- Examiner les derniers mouvements bancaires pour détecter tout remboursement ou prélèvement lié à Gaz de Bordeaux.
- Préparer le numéro de contrat ou toute information utile avant de contacter l’assistance.
En cas d’absence prolongée de facture ou de remboursement, le consommateur doit contacter le service client de Gaz de Bordeaux en appelant le 05 56 79 40 40. Cela permet de signaler la situation, d’obtenir un suivi personnalisé et de régulariser la situation dans les plus brefs délais.
Que faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
La résiliation non désirée d’un contrat Gaz de Bordeaux peut survenir, bien que cela reste exceptionnel. Plusieurs facteurs peuvent expliquer cette situation, comme un défaut de paiement récurrent, des ajustements dans l’offre choisie, ou encore une erreur administrative lors d’une démarche interne ou d’une nouvelle souscription. Il arrive parfois qu’une confusion sur le numéro de PCE ou PDL entraîne la résiliation à tort, y compris lors d’une opération réalisée par un autre intervenant sur le marché de l'énergie.
Dans certains cas, la signature d’un nouveau contrat avec un concurrent mène automatiquement à la clôture de l’ancien contrat. Toutefois, si le particulier n’a jamais donné son accord à une telle démarche et n’a signé aucun document avec un nouvel opérateur, il s’agit d’une résiliation sans consentement explicite. Une telle situation impose une vigilance particulière pour déterminer si des actions non sollicitées ont eu lieu au nom du client.
En cas de résiliation perçue comme inappropriée, il est impératif de solliciter rapidement le service client Gaz de Bordeaux afin de clarifier la situation et d’obtenir des explications détaillées. Le consommateur peut joindre l’assistance au 05 56 79 41 00 pour déclarer le problème et demander une révision du dossier. Des justificatifs peuvent être demandés pour analyser la demande et restaurer les droits du client si nécessaire.
Si la résiliation a été provoquée sans l’accord du consommateur, il est possible d’exiger officiellement le rétablissement du contrat initial, à condition que cela soit signalé dans un délai n’excédant pas 25 jours après la résiliation. Les démarches doivent être entreprises promptement pour ne pas dépasser ce laps de temps, car cela favorise un retour rapide à la situation antérieure et limite les désagréments liés à une coupure d’énergie.
Dans le cas où, malgré toutes les tentatives de résolution amiable auprès de Gaz de Bordeaux, aucune solution ne serait trouvée, le consommateur dispose du recours auprès du Médiateur national de l'énergie. Cette instance indépendante examinera alors le différend afin d’apporter une solution équitable dans les meilleurs délais.
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