Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux est gratuite et sans justificatif pour les particuliers, et se réalise uniquement en cas de déménagement : le particulier peut alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou en utilisant l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire, le nouveau fournisseur se charge de tout auprès de Gaz de Bordeaux.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Aucun engagement contractuel n’est prévu dans les offres de Gaz de Bordeaux pour les particuliers : le client peut donc rompre son contrat à sa convenance et sans frais. La liberté de changer de fournisseur s’applique à tout moment, sans contrainte, conformément à la réglementation nationale de l’énergie.
Lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, il convient de ne pas résilier soi-même son contrat auprès de Gaz de Bordeaux, sous peine d’une coupure et de devoir solliciter la remise en service du compteur. Le mieux est de souscrire directement chez un fournisseur concurrent qui prendra en charge toutes les formalités de résiliation.
1. Repérer son prochain fournisseur
Avant de quitter Gaz de Bordeaux, il s’agit de sélectionner attentivement la nouvelle offre. Plusieurs critères varient selon les fournisseurs : le tarif du kWh, le type d’évolution des prix, les tarifs heures creuses, la performance du service client, l’engagement environnemental et les modes de gestion proposés comme l’application mobile ou les solutions de paiement.
Changer d’opérateur n’impacte pas la qualité de l’énergie, puisque les réseaux et compteurs sont gérés par des entités indépendantes. Le consommateur ne risque ni interruption de la fourniture ni surcoût lors de la transition.
Pour s’assurer de trouver une offre concurrentielle avant de quitter Gaz de Bordeaux, il est possible d’utiliser un comparateur dédié à l’énergie. Cela aide à repérer les fournisseurs les plus compétitifs sur le segment recherché.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Valider la souscription du nouveau contrat
Pour réaliser rapidement la souscription, il est conseillé d’avoir devant soi une facture Gaz de Bordeaux récente. Plusieurs éléments utiles s’y trouvent, comme les identifiants du compteur, les précédentes consommations pour ajuster l’échéancier et l’adresse précise, surtout si plusieurs logements dépendent du même titulaire.
3. Patienter durant l’activation du contrat
Après validation de l’inscription, le contrat du fournisseur choisi devient actif dans un délai moyen de 15 jours, correspondant à ce que prévoit le droit de rétractation. Il est possible de demander une activation anticipée : dans ce cas, la bascule peut intervenir dès le quatrième jour suivant l’accord du client.
Aucune intervention technique n’a lieu dans le logement : le gestionnaire du réseau effectue la bascule du contrat à distance, sans coupure. Le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux, la résiliation leur étant transmise directement.
4. Régler la facture de clôture
Après résiliation, Gaz de Bordeaux adresse sous un mois une facture de clôture au client. Ce document a pour but de valider définitivement la rupture du contrat et d’ajuster – à la hausse ou à la baisse – la somme correspondant à l’énergie réellement consommée sur la période en question.
- Le relevé d’index du compteur est transmis par le gestionnaire du réseau à Gaz de Bordeaux.
- Le consommateur doit régler le solde dû, ou perçoit un remboursement si ses mensualités avaient excédé la consommation réelle.
Le délai indiqué pour le paiement ne dépasse généralement pas deux semaines. Une fois la facture réglée, la résiliation est effective. À défaut de règlement, des pénalités peuvent être appliquées par Gaz de Bordeaux.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Lors d’un changement de domicile, il est recommandé de signaler suffisamment tôt le départ au fournisseur Gaz de Bordeaux, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation évite de continuer à régler l’abonnement, situé entre 0,25 € et 1,20 € par jour, voire de régler des consommations imputables aux nouveaux résidents. Il est important de rappeler qu’aucune clôture rétroactive n’est réalisable.
La procédure de fermeture de contrat reste identique, qu’il s’agisse d’une vente immobilière ou d’un simple départ du logement en location. Omettre de réaliser la demande entraîne la poursuite de la facturation, même après le déménagement. Ce sont donc les démarches de résiliation qui sécurisent la fin effective de la souscription pour le logement quitté.
- Prendre contact avec Gaz de Bordeaux via l’un des canaux disponibles.
- Transmettre la date de libération du logement.
- Communiquer l’adresse postale destinée à la réception de la facture de clôture.
- Effectuer un relevé de compteur lors du départ, sauf si un compteur Linky équipe le logement.
Pour cela, il est possible d’appeler le service client au 05 56 79 40 40, ou bien d’utiliser l’espace client en ligne, ou encore de choisir l’envoi postal à l’adresse officielle de Gaz de Bordeaux.
Si le client désire poursuivre son contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, un nouvel abonnement doit être créé pour le futur logement. Le transfert d’un contrat d’une adresse à une autre n’est pas permis, chaque contrat étant relié à un compteur précis. La résiliation de l’ancien contrat doit donc être effectuée en parallèle de la souscription pour le nouveau domicile.
Pour garantir une mise en service dès l’entrée dans les lieux, il convient de contacter le service de souscription environ sept jours avant l’emménagement. La souscription est réalisable par téléphone auprès d’un conseiller au 05 56 79 40 40. Cette démarche permet une activation rapide et un accompagnement individualisé si besoin.
En cas de souhait de changer de fournisseur à l’occasion d’un déménagement, l’ancien contrat chez Gaz de Bordeaux doit être résilié via le 05 56 79 40 40, l’espace client ou par lettre. Une fois la résiliation entamée, le consommateur peut démarrer les démarches pour sélectionner un nouvel abonnement dans la prochaine habitation, assurant ainsi la fourniture d’énergie dès le premier jour à la nouvelle adresse.
Lorsqu’il s’agit d’un départ à l’international, la fermeture du contrat se fait principalement par téléphone au 05 56 79 40 40. Il convient également d’informer le fournisseur d’une adresse électronique de contact afin de recevoir la dernière facture, et de transmettre la date de départ effectif du logement.
Le délai pour profiter d’une résiliation effective varie selon la période et la rapidité de traitement du fournisseur. Le processus peut prendre jusqu’à trente jours à compter de la réception de la demande formelle par Gaz de Bordeaux. Les périodes de fin et début de mois voient généralement des délais légèrement allongés.
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat auprès de Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l'ancien occupant d'une habitation oublie de résilier son contrat de fourniture de gaz, la démarche à suivre reste simple pour le particulier arrivant. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur souhaité.
La signature d'une nouvelle offre entraîne l'arrêt automatique du contrat précédent, même si celui-ci n’a pas été résilié par l’ancien résident. Ainsi, l'ancien contrat n'est plus actif dès que l'énergie est facturée au nom du nouveau client.
Le particulier a donc la liberté de choisir le fournisseur, que ce soit Gaz de Bordeaux ou une autre entreprise énergétique, sans craindre de coupure injustifiée. Ce changement permet d'éviter toute interruption de fourniture de gaz.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir validé une offre chez Gaz de Bordeaux, il peut arriver que le client hésite ou souhaite changer d’avis, par exemple après la découverte d’une offre plus avantageuse. Ce type de situation est prévu par la loi : il existe un droit de rétractation, qui permet de revenir sur la souscription sans engagement financier si la demande intervient dans les temps.
Une fois le délai légal expiré, le particulier demeure néanmoins libre de changer de contrat à tout moment, sans frais ni préavis, car la fourniture d'énergie est sans engagement contractuel chez Gaz de Bordeaux.
Modalités
En France, tout consommateur ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel hors établissement ou à distance bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le délai commence à courir dès la signature du contrat avec Gaz de Bordeaux. Pendant ce laps de temps, le client est libre de faire machine arrière sans fournir de justificatif et sans supporter de pénalité financière.
Pour activer ce droit, il suffit au consommateur de transmettre à Gaz de Bordeaux une déclaration formelle exprimant sa volonté de mettre fin au contrat. L'utilisation du formulaire type fourni par le fournisseur n’est pas obligatoire, mais simplifie la démarche.
La demande de rétractation peut s’effectuer par courrier, par e-mail ou via tout mode prévu par Gaz de Bordeaux. Les coordonnées du service client sont accessibles sur les documents contractuels ou leur site officiel. Par exemple, le numéro du service client est le 05 56 79 40 40.
Si la fourniture d’énergie a débuté sur demande du client avant la fin du délai de rétractation, seuls les montants correspondant aux jours de consommation effective, au prix du contrat et d’éventuels frais de mise en service seront dus.
Pour toute question relative à la procédure ou à un cas particulier, il est possible de consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou de solliciter le service client par téléphone, courrier ou mail.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour garantir la prise en compte rapide de la rétractation, le client doit fournir plusieurs éléments essentiels : numéro de contrat, identité complète, adresse d’alimentation, type d’offre (électricité ou gaz) et options souscrites.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Nature du service souscrit (gaz, électricité), ainsi que toute option complémentaire
- Date de souscription initiale
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
En rassemblant correctement ces informations dans sa demande, le consommateur s’assure d’une prise en charge efficace de sa demande par Gaz de Bordeaux.
Les différents modèles de courriers pour résilier un contrat auprès de Gaz de Bordeaux sont conçus pour faciliter les démarches du particulier. Ces exemples sont adaptés à divers motifs, comme un changement d’adresse ou la cessation de fourniture. Il suffit de choisir la version correspondant à sa situation et de compléter les informations requises.
Le consommateur peut envoyer ces lettres directement au service relation client, que ce soit par voie postale ou électronique. L’utilisation de ces modèles permet de formaliser la demande de manière claire et conforme aux attentes de Gaz de Bordeaux.
Il est recommandé de préciser le numéro de contrat ainsi que la date de résiliation souhaitée pour éviter tout malentendu. Un envoi en recommandé avec accusé de réception est conseillé pour avoir une preuve en cas de litige ultérieur.
En cas de question ou pour obtenir une aide supplémentaire, le particulier peut contacter le service clients Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi. Ce canal permet d’obtenir des informations précises et d’assurer un suivi efficace de la demande.
Lettre de résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux en raison de mon déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous signaler mon prochain déménagement et de solliciter, en conséquence, la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux.
Merci de bien vouloir prendre acte de cette demande et d’effectuer la résiliation effective à la date du [date de résiliation souhaitée].
Voici les informations utiles relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement raccordé]
- Date de départ du logement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour la correspondance et l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je joins à mon courrier le relevé du compteur gaz effectué le [date du relevé], pour un index de : [index relevé].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la résiliation ainsi que la date choisie par retour de mail ou courrier.
Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation du contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de vous faire part de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription du contrat Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro : [numéro de contrat], signé en date du [date de souscription].
Cette démarche intervient conformément à la réglementation en vigueur, qui me confère un délai légal pour annuler mon engagement, sans justification à apporter et sans frais.
Par la présente, je sollicite donc l’annulation pure et simple de mon contrat ainsi que l’arrêt de toute prestation relative à celui-ci. Je vous demanderais également de procéder, si besoin, au remboursement des sommes éventuellement déjà versées.
Je vous remercie de bien vouloir me transmettre un accusé de réception par retour d’e-mail à l’adresse suivante : [Votre email], et de m’indiquer la date effective de la prise en compte de ma rétractation.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux à la suite d'un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour motif de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux, portant le numéro : [numéro de contrat].
Ma décision est justifiée par les méthodes persistantes et inappropriées de démarchage dont j’ai récemment fait l’objet. En date du : [date du démarchage], un de vos commerciaux s’est présenté à mon domicile / m’a contacté par téléphone de façon répétée et insistante, ce qui a clairement excédé le cadre d’une démarche commerciale légitime.
Je considère que ce comportement constitue un démarchage abusif et va à l’encontre de la relation de confiance que j’espérais entretenir avec votre entreprise.
Ainsi, conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions de mon contrat, je vous prie de bien vouloir prendre acte de ma volonté de mettre fin à mes engagements auprès de Gaz de Bordeaux. Je vous serais reconnaissant de procéder à la clôture de mon contrat dans les délais légaux, sans application de frais de résiliation, et de m’adresser un courrier de confirmation précisant la date effective d’arrêt des services.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire au traitement de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3246 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12476 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 22ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51456 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5391 avis
|
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d’interrompre son abonnement, il vaut la peine de se pencher sur les retours des autres consommateurs concernant Gaz de Bordeaux, surtout en l’absence de reproches majeurs.
Les avis attribués à Gaz de Bordeaux illustrent la perception générale des particuliers. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,5/5 pour 868 avis. Avis Vérifiés recueille également une excellente moyenne de 4,5/5 à partir de 9 161 retours. Ces plateformes témoignent d’un haut niveau de satisfaction chez les clients de Gaz de Bordeaux.
Sur Google Reviews, la note légèrement inférieure de 4,1/5 repose sur 2 325 avis. Quant à Selectra, la moyenne s’établit à 3,12/5 pour 114 consommateurs. Enfin, l’échantillon PagesJaunes est limité avec 8 évaluations et une note de 1/5.
Au total, ce sont 12 476 particuliers qui ont partagé leur avis sur Gaz de Bordeaux, et la note moyenne globale reste très élevée, à 4,41/5. Ce score illustre une satisfaction client particulièrement marquée sur la plupart des plateformes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 31/05/26 |
4,5/5 | 868 |
Mis à jour le 31/05/26 |
4,5/5 | 9161 |
Mis à jour le 01/06/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 31/05/26 |
4,1/5 | 2325 |
Mis à jour le 31/05/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Gaz de Bordeaux ne génère aucuns frais pour le particulier. Qu'il s'agisse d'une offre d'électricité ou de gaz naturel, la démarche est gratuite, conformément à la réglementation nationale sur les contrats résidentiels, qui n'impose aucun engagement contractuel à la clientèle. Il suffit de signaler à Gaz de Bordeaux la date de clôture souhaitée, que ce soit lors d'un changement de fournisseur ou d'un déménagement.
La seule somme à régler correspond au solde de consommation restant, matérialisé par la facture de clôture. Cette dernière, éditée environ 4 semaines après la date effective de fin d’abonnement, détaille l'ensemble des consommations jusqu'à la résiliation. Le particulier doit veiller à relever l’index de compteur au moment du départ pour garantir une facturation fidèle à la consommation réelle.
L'arrêt d'un contrat n'entraîne donc aucune pénalité ni indemnité particulière. Toutefois, lors d’un emménagement dans un nouveau logement, le consommateur doit prendre en compte l’existence de frais obligatoires de mise en service du compteur. Ces coûts, identiques quel que soit le choix d’offre chez Gaz de Bordeaux, sont facturés par le gestionnaire de réseau (comme Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz). Ils restent indépendants du fournisseur sélectionné.
Avant de quitter le logement, il peut être pertinent de contacter le service client Gaz de Bordeaux afin de s'assurer du bon déroulement de la résiliation. Pour toute question, il est possible de joindre le service au 05 56 79 40 40.
Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai un impayé ?
Il est envisageable pour le consommateur de procéder à la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux, même en présence d’arriérés de paiement. Cependant, le fait de résilier n’efface en rien la dette accumulée. L’essentiel demeure dans le règlement des sommes dues auprès du fournisseur, qui restent à la charge du particulier après l’arrêt du contrat.
À la suite de la demande de résiliation, Gaz de Bordeaux transmet au client une facture de clôture détaillant l’ensemble des montants impayés jusqu’à la date de résiliation. Cette dernière inclut également la consommation non réglée sur la période écoulée.
- L’intégralité de la dette reste à régler, même après résiliation.
- En cas de non-paiement, Gaz de Bordeaux peut enclencher des procédures de recouvrement : lettres de relance, mises en demeure, voire action en justice.
Il est conseillé au particulier de contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour explorer d’éventuelles solutions à l’amiable, comme la négociation d’un échéancier. Ce type de démarche peut éviter des pénalités ou des frais additionnels, facilitant ainsi la gestion du solde restant dû après la résiliation du contrat.
Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, le particulier peut choisir de transférer le contrat à son nom s’il souhaite occuper le logement, ou bien d’en demander la résiliation si le domicile est restitué. La démarche de résiliation est recommandée dès la remise des clés pour éviter toute facturation liée à d’éventuelles consommations ultérieures.
Pour arrêter le contrat Gaz de Bordeaux suite à un décès, il convient de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40 ou par e-mail à [email protected]. Il est nécessaire de fournir des justificatifs tels que le certificat de décès et la relève de compteur. Le règlement de la facture de clôture pourra se faire, avec l’accord de la banque et du notaire, via le compte du défunt.
La résiliation peut également être adressée par courrier à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Un particulier qui hérite du logement peut, s’il le souhaite, changer simplement le nom du titulaire après avoir présenté les documents demandés. Le service client guidera sur l’ensemble des étapes nécessaires.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, il importe d’adapter le contrat d’énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux selon la situation des occupants du logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et décide de rester dans le logement, il peut solliciter le service client afin de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. La demande de modification du contrat doit se faire dès que la décision de séparation est actée.
Si le co-titulaire quitte le domicile, il a alors deux possibilités : il peut demander à retirer son nom du contrat, ou choisir de procéder à la résiliation complète. Attention, une résiliation totale entraîne une coupure de l'énergie si les démarches ne sont pas anticipées par l’occupant qui reste. Il est donc essentiel de s’organiser pour garantir la continuité de l’alimentation en gaz ou en électricité et prévenir toute interruption.
Dans le cas où une personne non co-titulaire demeure dans le logement, plusieurs démarches sont possibles. Voici les options fréquemment retenues :
- Contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour demander que son nom soit ajouté au contrat et que le titulaire partant soit retiré.
- Ouvrir un nouveau contrat à son propre nom pour ce même logement, ce qui se fait sans frais et met automatiquement fin à l’ancien contrat.
Lorsqu’un nouveau contrat est souscrit, le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès de son ancien conjoint. Ce dernier recevra directement une facture de clôture, officialisant la fin de son engagement avec Gaz de Bordeaux.
Que signifie la facture de clôture que j'ai reçue de Gaz de Bordeaux après résiliation ?
La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux intervient après la résiliation d’un contrat et vise à solder définitivement la situation comptable du client. Ce document récapitule l’ensemble de la consommation de gaz enregistrée jusqu’à la date d’arrêt du contrat, ce qui permet de garantir une facturation précise et conforme à la réalité de l’usage énergétique du consommateur.
Parmi les éléments principaux de cette facture, on retrouve :
- Le cumul des kilowattheures (kWh) consommés jusqu’à la clôture, basé sur le dernier relevé de compteur transmis ou réalisé sur place.
- Les éventuels ajustements liés à des estimations précédentes et la correction correspondant aux relevés réels.
- L’application de toutes les taxes, contributions et frais annexes applicables à la période concernée.
- La prise en compte des avances ou mensualités déjà versées, permettant d’afficher un crédit éventuel ou, au contraire, un solde restant à régler.
Pour le particulier, ce document marque la fin de l’engagement contractuel avec Gaz de Bordeaux, signifiant qu’aucune autre facturation ne sera établie pour cette adresse, sauf exception spécifique comme un rattrapage en cas d’erreur de relevé. La facture de clôture peut faire apparaître soit un montant à payer, soit un trop-perçu susceptible d’être remboursé par Gaz de Bordeaux.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
À l’issue d’une résiliation de contrat chez Gaz de Bordeaux, la réception de la facture de clôture n’est pas immédiate. Le particulier doit attendre jusqu'à 4 semaines après la date de résiliation pour recevoir ce document, que ce soit par voie postale ou par e-mail. Ce délai correspond au temps nécessaire pour le traitement du relevé de compteur et la finalisation administrative du dossier.
Si, passé ce laps de temps, aucune facture de résiliation n’a été reçue et qu’aucun paiement ni remboursement ne figure sur le relevé bancaire du consommateur, il est conseillé d’agir rapidement afin d'éclaircir la situation avec le service concerné.
Pour résoudre ce type de situation, il est préconisé de suivre ces étapes :
- Vérifier dans le dossier de courriers indésirables de la messagerie électronique, la facture pouvant être classée comme spam.
- Regarder attentivement les derniers mouvements sur le compte bancaire afin de repérer tout éventuel virement ou prélèvement ayant un lien avec Gaz de Bordeaux.
Si aucune trace de la facture de clôture ni de flux financier n’est constatée après ces vérifications, le consommateur doit alors contacter le service clientèle de Gaz de Bordeaux. Le service client est joignable par téléphone au 05 56 79 40 40, où un conseiller pourra apporter des informations personnalisées et, si besoin, enclencher l’émission d’une nouvelle facture de résiliation.
Que dois-je faire si mon contrat Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
Une résiliation imprévue d’un contrat Gaz de Bordeaux reste une situation rare, mais elle peut survenir pour différentes raisons. Elle est notamment possible en cas de factures impayées de manière répétée ou si des modifications importantes sont apportées à l’offre, entraînant ainsi la fin du contrat.
Il arrive également que la résiliation se produise à la suite d’une erreur administrative, par exemple lors d’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE au moment de la souscription d’un nouveau contrat par un autre consommateur. Parfois, un changement involontaire est déclenché lors d’un démarchage ou d’une inscription non validée.
Le consommateur confronté à la clôture de son contrat sans accord doit impérativement contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour obtenir des explications sur l’origine de la résiliation et vérifier la nature de celle-ci. Une prise de contact rapide maximise les chances de corriger l’erreur.
- Appeler sans délai le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40
- Demander un rétablissement du contrat si la résiliation a été faite sans consentement
- Fournir tout document prouvant l’absence de démarche volontaire
Lorsque le contrat a été stoppé suite à une souscription non autorisée, il existe une possibilité réelle de demander le rétablissement à la situation antérieure dans un délai de 25 jours. Cette procédure permet au consommateur de retrouver sa fourniture initiale sans démarche complexe.
Si aucune solution satisfaisante n’est proposée par l’assistance client de Gaz de Bordeaux, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette instance neutre intervient pour trancher les litiges entre les particuliers et les fournisseurs d’énergie et chercher un compromis équitable.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Mis à jour le 11 minutes de lecture
