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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux est gratuite et peut se faire à tout moment, sans justificatif, par le particulier ; toutefois, il n’est nécessaire de contacter le fournisseur qu’en cas de déménagement, car lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, la démarche est automatiquement prise en charge par le nouvel opérateur. En cas de départ, le consommateur peut joindre le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres Gaz de Bordeaux réservées aux particuliers se caractérisent par l'absence de tout engagement contractuel. Ainsi, aucune période minimale n'est imposée et la résiliation peut intervenir sans frais, à n'importe quel moment, ce qui garantit une grande liberté au client.

En cas de changement de fournisseur, il suffit de signer un nouveau contrat ailleurs : ce nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives. Il est préférable de ne pas résilier soi-même chez Gaz de Bordeaux pour éviter une coupure d’approvisionnement et d’avoir à payer la remise en service. L'intégralité du transfert est donc à l’initiative du nouveau prestataire.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Avant de quitter Gaz de Bordeaux, le consommateur doit choisir son futur fournisseur. Le marché propose diverses alternatives, dont les offres varient principalement selon :

Le tarif du kWh et de l’abonnement
La façon dont les prix évoluent (fixés ou révisables)
La présence d’options tarifaires, comme les plages horaires à prix différenciés
La performance du service client
L'accent mis sur l'énergie verte ou non
Les outils proposés (application mobile, méthodes de paiement...)

La qualité de l’électricité et du gaz, ainsi que la gestion du réseau, ne dépendent jamais du fournisseur ; aucune coupure ni problème technique à redouter lors du changement. Pour orienter ce choix, il est judicieux de passer par un comparateur d’offres d’énergie afin d’identifier la formule la plus appropriée.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Finaliser la souscription avec le nouveau fournisseur

Au moment de souscrire, il est conseillé au particulier de retrouver une facture récente Gaz de Bordeaux. Elle rassemble des repères essentiels pour faciliter la démarche : les identifiants du point de comptage, l'adresse de livraison exacte et le volume d’énergie consommée sur la période écoulée, afin d’établir un nouvel échéancier adapté.

3. Patienter pendant l’activation du nouveau contrat

Après confirmation de l’adhésion chez le nouveau fournisseur, le changement prend généralement effet sous 15 jours, temps correspondant au droit de rétractation. Sur demande, l’activation du contrat peut être plus rapide et être effective en 4 jours environ, sauf intervention spécifique sur le compteur en cas d’incident antérieur.

La transition d’un fournisseur à l’autre se déroule à distance, sans la moindre coupure de fourniture ou déplacement technique. Une fois prévenu, le gestionnaire du réseau procède automatiquement à la bascule et signale à Gaz de Bordeaux que la résiliation est lancée. Aucune intervention du particulier n’est requise auprès de l’ancien fournisseur.

4. Régler la facture de clôture

Dans le mois suivant la résiliation, Gaz de Bordeaux transmet une facture de clôture. Celle-ci précise le montant restant pour solder les consommations entre la dernière facture émise et la date de fin de contrat. Un remboursement est possible en cas de trop-perçu sur les mensualités réglées.

Le relevé utilisé pour cette facture finale provient directement du gestionnaire de réseau, garantissant l’exactitude des consommations. Une fois la somme réglée, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire. Le délai de paiement à respecter figure sur la facture, généralement inférieur à 15 jours pour éviter toute majoration pour impayé.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Lors d’un changement de domicile, il est fortement conseillé de s’y prendre en avance pour prévenir Gaz de Bordeaux de la date prévue de remise des clés, afin que la résiliation du contrat se déroule sans accroc. Cette anticipation est valable aussi bien lors d’une vente que lors d’une location. En omettant cette formalité, le client s’expose à continuer de payer l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ainsi que les consommations éventuelles des prochains occupants, car aucune résiliation rétroactive ne peut être appliquée.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

Pour clore le contrat d’énergie de l’ancienne habitation, la démarche commence par la prise de contact avec le service client Gaz de Bordeaux par le canal préféré du consommateur :

au 05 56 79 40 40,
via l’espace client en ligne accessible sur le site officiel,
ou par courrier adressé à : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Il sera nécessaire de fournir la date de départ du logement et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de régularisation. À défaut de compteur communicant, un relevé de compteur daté doit être transmis le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

Le transfert automatique du contrat d’une adresse à une autre n’étant pas possible, il convient de souscrire un nouveau contrat pour le futur domicile, tout en procédant à la résiliation de l’ancien. Pour la nouvelle souscription, le service client se tient à disposition au 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h.

Pour garantir la fourniture d’énergie dès l’emménagement, il est vivement recommandé d’effectuer la souscription une semaine avant la date d’arrivée. Le client peut choisir de se faire accompagner par un conseiller ou de réaliser la démarche via son compte client, option particulièrement utile pour les utilisateurs à l’aise avec les outils numériques.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux

Si le particulier souhaite opter pour un nouvel opérateur à l’issue du déménagement, la procédure passe d’abord par la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux, à effectuer avant de quitter le logement. Le service dédié à cet effet reste disponible au 05 56 79 40 40, par courrier ou à travers l’espace client en ligne.

La demande de clôture de l’abonnement doit idéalement être conçue environ une semaine en amont pour s’assurer de ne régler ni l’abonnement ni les éventuelles consommations postérieures à son départ. Un comparatif des offres concurrentes peut être établi pour orienter au mieux le choix, après avoir formalisé la résiliation chez Gaz de Bordeaux.

Cas 3 : départ à l’étranger

Dans le cadre d’une expatriation, il est prudent de prévenir le service client Gaz de Bordeaux de la date de sortie définitive du logement. Le particulier peut contacter le 05 56 79 40 40 et transmettre une adresse e-mail où sera envoyée la facture de clôture, pour une gestion simplifiée à distance. Cela permet au consommateur, même à l’étranger, de solder son compte aisément.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux

Le temps nécessaire à la clôture du compte dépend du délai de traitement de la demande et du volume d’activité du fournisseur, notamment lors des pics de déménagements, en début ou fin de mois. En règle générale, la résiliation prend effet au maximum dans les 30 jours suivant la date indiquée à Gaz de Bordeaux.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Lorsque l’ancien habitant n’a pas interrompu son abonnement de gaz auprès de Gaz de Bordeaux, il n’est pas nécessaire d’attendre une quelconque démarche de sa part. Le particulier qui s’installe dans le logement a la possibilité de choisir un fournisseur d’énergie sans contrainte.

L’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie par le nouvel occupant enclenche automatiquement la fin du contrat du précédent résident. La souscription d’un nouveau contrat met alors un terme à l’abonnement en cours pour cette adresse, sans intervention supplémentaire.

Il est conseillé d’agir rapidement afin de bénéficier d’une fourniture de gaz sans interruption et d’éviter d’être facturé pour une consommation non contractée.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir souscrit un contrat d'énergie, il arrive parfois qu'un doute surgisse ou qu'une nouvelle offre paraisse plus attractive. Le droit de rétractation protège alors le consommateur durant une période limitée. Lorsque ce délai est dépassé, il reste toujours possible de changer de fournisseur de façon entièrement gratuite et sans contrainte d'engagement contractuel.

Modalités

En France, toute souscription à distance ou hors établissement d'un contrat d’électricité ou de gaz naturel ouvre droit à la rétractation, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit vise à permettre au particulier de revenir sur sa décision lors d'une vente par correspondance, sur Internet ou lors d’un démarchage à domicile.

Le client détient un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec Gaz de Bordeaux pour exercer son droit de rétractation. Durant cette période, il n'est pas nécessaire de justifier le choix de se rétracter, ni d'acquitter la moindre pénalité.

Pour utiliser ce droit, une notification explicite doit être adressée à Gaz de Bordeaux. Cette formalité peut se réaliser par l’envoi du formulaire de rétractation mis à disposition par le fournisseur ou bien via une déclaration claire adressée par courrier postal, e-mail ou via tout autre canal reconnu par Gaz de Bordeaux.

Il peut arriver que le client demande l’activation du contrat avant la fin du délai de 14 jours. Dans ce cas, la rétractation reste possible, cependant les services effectivement fournis (abonnement, consommations réelles, frais techniques) seront facturés jusqu’à la réception de la demande de rétractation.

Pour toute précision ou situation particulière, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou de contacter le service client au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour être traitée dans les meilleurs délais, la demande de rétractation transmise à Gaz de Bordeaux doit comporter certaines informations essentielles permettant d’identifier le contrat concerné et le titulaire de l’abonnement. Ces éléments sont couramment exigés quelles que soient les modalités de transmission choisies.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité ou gaz) et options supplémentaires éventuelles
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’inclusion de ces informations dans la demande garantit un traitement rapide et sans ambiguïté par Gaz de Bordeaux.

Plusieurs exemples de lettres pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux sont disponibles ci-dessous. Il suffit au particulier de choisir le modèle le plus adapté à sa situation et de l’adresser au service client par e-mail ou voie postale.

La démarche de résiliation avec Gaz de Bordeaux demeure simple : le consommateur peut mettre un terme à son abonnement sans frais ni délai d’engagement, que ce soit lors d’un déménagement ou pour toute autre raison valable. Un courrier précis garantit un traitement rapide de la demande.

Parmi les informations à inclure figurent généralement : les références du contrat, l’adresse du logement concerné, la date souhaitée de fin d’approvisionnement et un relevé de compteur récent.

Coordonnées complètes du client et numéro de contrat
Adresse du point de livraison
Date envisagée pour l’interruption de la fourniture de gaz
Index du compteur à jour pour la clôture

L’envoi peut s’effectuer à l’adresse du service client ou via l’adresse email officielle indiquée sur le site de Gaz de Bordeaux. Pour toute question, il est conseillé de contacter le service client au 05 56 79 40 40. Des modèles prêts à l’emploi facilitent la rédaction de la lettre de résiliation.

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux à l'occasion d'un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de procéder à la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz avec Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement.

Je vous remercie de bien vouloir clôturer le contrat à compter du [date de clôture demandée], correspondant à la date de mon départ du logement concerné.

Les informations relatives à mon contrat Gaz de Bordeaux :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse du logement à résilier : [adresse complète du logement]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins le relevé du compteur effectué le [date du relevé de compteur], avec l’index relevé suivant : [index du compteur].

Merci de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et de me confirmer la date d’effet par retour de mail ou courrier. Je reste disponible pour tout complément d’information si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation de contrat auprès de Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit avec Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Ma demande intervient dans le délai légal prévu, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, et implique l’annulation du contrat ainsi que de toutes prestations liées.

Je vous invite par la présente à procéder à :

La résiliation effective de mon contrat Gaz de Bordeaux ;
La suspension de tout prélèvement ou facturation associé ;
Le remboursement de toute somme éventuellement réglée lors de la souscription.

Merci de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement à mon adresse e-mail [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux à la suite d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite résilier avec effet immédiat mon contrat Gaz de Bordeaux portant le numéro [numéro de contrat] en raison de pratiques de démarchage abusif auxquelles j’ai été exposé(e).

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de façon répétée et pressante par un représentant Gaz de Bordeaux. Cette démarche intrusive, à laquelle je n’ai jamais consenti, a profondément altéré ma confiance dans votre entreprise.

Conformément au cadre légal en vigueur, je vous demande la rupture immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalités, en mentionnant explicitement comme motif ce démarchage abusif.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser un courrier ou un email confirmant la prise en charge de ma demande, accompagné du solde définitif de mon compte client ainsi que des instructions pour le retour du matériel le cas échéant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou l’envoi d’éventuelles pièces justificatives nécessaires au traitement de mon dossier.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 77 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,4 sur 5 - 1735 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,81 sur 5 - 3904 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12883 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier un contrat avec Gaz de Bordeaux, le consommateur peut s’informer sur les retours des autres clients afin de mieux évaluer l'expérience proposée, surtout en l’absence de désagréments majeurs jusqu’ici.

Les avis sur Gaz de Bordeaux sont nombreux et disponibles sur plusieurs plateformes de référence. Les retours donnent une idée globale de la satisfaction client :

Trustpilot : 4,5/5 pour 814 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 9 037 avis
Google Reviews : 4,1/5 pour 2 181 avis
Selectra : 3,14/5 pour 113 avis
PagesJaunes : 1/5 pour 7 avis

Au total, ce sont 12 152 retours consommateurs qui ont été comptabilisés pour ce fournisseur, ce qui constitue un volume d’avis particulièrement important dans le secteur de l’énergie. La note globale ressort à 4,41/5, témoignant d’une grande majorité d’avis favorables.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/04/26	4,5/5	814
Mis à jour le 26/04/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 27/04/26	2,6/5	113
Mis à jour le 15/04/26	4,1/5	2181
Mis à jour le 26/04/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz pour un particulier auprès de Gaz de Bordeaux est totalement gratuite. Ces contrats sont souscrits sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de mettre fin à ses services à tout moment sans subir de pénalité financière.

En mettant un terme à son contrat chez Gaz de Bordeaux, le particulier n’aura à régler aucun frais de résiliation. Toutefois, la clôture du contrat entraîne l’émission d’une facture finale correspondant aux consommations non encore acquittées jusqu’à la date effective de la résiliation.

La facture de clôture sera transmise sous un délai d’environ quatre semaines après la fin effective du contrat. Ce document récapitule l’ensemble des consommations restantes, qui devront être réglées pour solder définitivement le compte du client chez Gaz de Bordeaux.

Lors d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur seront appliqués au nouveau logement. Ces frais demeurent identiques, qu’il s’agisse d’un contrat souscrit chez Gaz de Bordeaux ou d’une simple reprise de l’alimentation énergétique, car ils sont fixés par les gestionnaires de réseau comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat avec Gaz de Bordeaux si j’ai des factures en retard ?

La rupture d’un contrat de fourniture d’énergie chez Gaz de Bordeaux demeure réalisable même en présence de sommes impayées. Le consommateur conserve toutefois l’obligation de s’acquitter des dettes contractées avant la date de clôture du contrat. La résiliation n’efface donc aucunement les factures en attente de règlement.

Dans les faits, Gaz de Bordeaux adressera une facture de résiliation qui comprendra tous les montants dus. Cette facture fera le point exact sur ce qu’il reste à verser. Le particulier demeure redevable auprès de Gaz de Bordeaux, même si le contrat est clôturé.

En l’absence de paiement après résiliation, la société pourra lancer diverses procédures pour récupérer les sommes impayées, telles que :

l’envoi de relances par courrier ou courriel,
la mise en demeure officielle,
la possibilité d’entamer une action judiciaire si la situation l’exige.

Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter en cas de procédure. Pour éviter l’escalade, il est conseillé de prendre contact directement avec le service client Gaz de Bordeaux, par exemple au 05 56 79 40 40, afin d’évoquer la mise en place éventuelle d’un échéancier ou d’autres solutions de paiement à l’amiable.

En résumé, la résiliation d’un contrat avec des impayés n’exonère pas le consommateur des dettes précédentes. Un accord à l’amiable, comme l’étalement du solde, est souvent envisageable selon le profil du dossier.

Comment procéder à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

Après le décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, il est conseillé d’informer rapidement le service client afin de régulariser la situation. Pour cesser la fourniture de gaz, la résiliation du contrat s’impose si le logement n’est plus occupé. Cela permet au consommateur d’éviter d’être facturé pour d’éventuelles consommations futures après le départ du défunt.

Le particulier peut contacter Gaz de Bordeaux par différents moyens pour enclencher la procédure :

Par téléphone, en appelant le 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30 ainsi que le samedi, de 9h à 19h.
Par courrier adressé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Par e-mail à l’adresse [email protected].

Lors de la demande, il est recommandé de fournir le nom du défunt, l’adresse complète du logement, un relevé de compteur à la date de sortie ainsi qu’un certificat de décès. Ce justificatif est essentiel pour officialiser la démarche auprès du service client.

Après réception des documents, Gaz de Bordeaux procèdera à la clôture du contrat puis enverra une facture de résiliation. Le particulier pourra, avec l’accord du notaire ou de la banque, régler ce solde à partir du compte bancaire du défunt si nécessaire. Ainsi, toutes les consommations jusqu’à la date de remise des clés seront couvertes sereinement.

Si le logement est conservé par un proche, il reste possible de demander simplement le changement de titulaire au lieu de résilier. Les démarches sont les mêmes : il suffit de préciser la situation et d’accompagner sa demande d’un certificat de décès pour assurer une transition sans interruption d’énergie.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches relatives au contrat d’énergie dépendent principalement des noms inscrits sur le contrat Gaz de Bordeaux et de la personne qui conserve l’appartement ou la maison. Il est donc recommandé de vérifier au préalable si l’on est titulaire ou co-titulaire du contrat en question, afin d’ajuster la procédure à suivre selon la situation.

Lorsqu’un particulier est co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il pourra solliciter la suppression du nom de son ancien partenaire via le service client. Cette modification administrative permet d’éviter tout litige ultérieur sur la gestion de l’abonnement et la facturation énergétique.

En revanche, si le co-titulaire quitte le logement, deux solutions s’offrent à lui : demander le retrait de son nom du contrat en cours ou demander une résiliation pure et simple. Cependant, en cas de résiliation, si l’ex-partenaire demeure dans le logement, l’alimentation en gaz sera interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat propre à cet occupant.

Si le particulier n’est pas mentionné sur le contrat initial mais souhaite demeurer dans la résidence, il conviendra que l’ex-conjoint prenne contact avec le service client de Gaz de Bordeaux afin d’effectuer un changement de titulaire. Autre possibilité, le consommateur peut directement souscrire un abonnement à son nom ; cette formalité gratuite déclenchera automatiquement la clôture pour l’ancien abonné, qui recevra une facture de régularisation finale.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La facture de clôture émise à la suite de la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux sert à solder l’ensemble des consommations d’énergie du particulier jusqu’au moment précis de la coupure. Ce document permet d’officialiser la fin du contrat et d’assurer que la situation du client est régularisée sur le plan financier avant la coupure définitive d’alimentation en gaz.

L’établissement de cette dernière facture prend appui sur le relevé du compteur à la date d’interruption de la fourniture. Cette démarche garantit que la facturation concerne exclusivement les kilowattheures effectivement utilisés avant la résiliation, en évitant toute approximation ultérieure ou surfacturation éventuelle.

La facture de clôture peut intégrer des régularisations lorsque des estimations antérieures ont été utilisées pour des factures intermédiaires, puis rectifiées grâce à la lecture réelle du compteur. Par exemple, si le client a consommé moins que prévu, le trop-perçu sera recalculé, et le contraire s’il a utilisé davantage d’énergie que l’estimation initiale.

Consommation précise enregistrée jusqu’à la date de résiliation
Régularisations liées aux différences de consommation réelle et estimée
Intégration des taxes et contributions applicables
Ajustement du montant final selon les acomptes déjà versés

Le consommateur y trouve également le détail de toutes les taxes et contributions perçues sur la période, telles que la contribution tarifaire d’acheminement ou la TVA, et toute avance ou mensualité déjà réglée vient en déduction du solde à payer. Si le montant total déjà acquitté est supérieur à la consommation, un remboursement est mentionné ; sinon, le reste à payer figure sur la facture.

Quelles démarches entreprendre si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de Gaz de Bordeaux ?

Après la rupture d’un contrat avec Gaz de Bordeaux, il est courant que la facture de résiliation prenne jusqu’à quatre semaines pour être envoyée. Ce délai permet à l'opérateur d’effectuer la relève du compteur, de calculer la consommation finale et de traiter l’arrêt du contrat avant l’édition du document de clôture.

Si au bout de quatre semaines, aucune facture de clôture n’a été reçue ou si aucun ajustement n’apparaît sur le relevé bancaire, il convient alors d’effectuer une vérification supplémentaire. Il est recommandé de contrôler les courriers indésirables de la messagerie électronique ou le courrier postal pour s’assurer qu’aucune communication n’a été manquée.

Dans le cas où aucun document ou aucun remboursement n’a été constaté au-delà de ce délai, un contact direct avec le service client est nécessaire. Le particulier peut appeler Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour obtenir des précisions ou signaler l’absence de la facture attendue.

La démarche téléphonique facilite la résolution du problème, que ce soit pour une explication sur le retard, une relance de l’envoi ou une régularisation administrative. Ainsi, le client s’assure d’une prise en charge rapide et personnalisée de sa demande.

Que dois-je faire si mon contrat avec Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement, mais un contrat auprès de Gaz de Bordeaux peut être interrompu sans qu’un particulier en ait fait la demande. Cela peut se produire à la suite d’un impayé répété, d’une modification de l’offre initiale, ou plus fréquemment à cause d’une erreur administrative. Parfois, une confusion de numéro de PDL ou de PCE lors d’une souscription par un tiers peut entraîner la résiliation inopinée du contrat en cours.

Dans d’autres cas, la souscription par inadvertance auprès d’un autre fournisseur provoque la résiliation automatique du contrat Gaz de Bordeaux ; cela survient notamment après un démarchage téléphonique ou une signature non sollicitée. L’ouverture d’un nouveau contrat met ainsi fin à l’ancien sans démarche supplémentaire du particulier, qu’il en ait eu l’intention ou non.

Pour obtenir des explications et corriger la situation, le consommateur est invité à contacter le service client Gaz de Bordeaux. Cela permet de déterminer précisément la raison de la résiliation et envisager une solution adaptée. Le service client peut être joint par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via l’espace client en ligne pour une réclamation détaillée.

Si la résiliation résulte d’un changement sans consentement explicite, comme l’usurpation d’identité ou la signature frauduleuse, le particulier dispose d’un maximum de 25 jours pour demander le rétablissement du contrat initial. Cette démarche doit être engagée rapidement auprès de Gaz de Bordeaux afin de limiter toute interruption d’alimentation en gaz au domicile concerné.

En cas de désaccord persistant ou d’absence de résolution malgré l’intervention du service client, il est possible de solliciter l’arbitrage du Médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante accompagne les consommateurs dans la résolution amiable des conflits liés à la fourniture d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Avis des clients de Gaz de Bordeaux