Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux est gratuite pour les particuliers et possible à tout moment, sans justification nécessaire. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire ailleurs et la résiliation se fait automatiquement par le nouvel opérateur.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Gaz de Bordeaux propose des contrats sans engagement contractuel pour tous les particuliers. Cela signifie que la rupture de contrat peut s’effectuer librement et sans frais, à la convenance du consommateur.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire ni recommandé de résilier soi-même auprès de Gaz de Bordeaux. En effet, cette action pourrait entraîner une interruption de fourniture d’énergie et obliger à régler des frais de remise en service. Il suffit simplement de signer un accord avec un nouveau prestataire, qui prendra en charge l’ensemble des formalités.
1. Choisir une nouvelle offre énergétique
La première démarche consiste à sélectionner le fournisseur qui remplacera Gaz de Bordeaux. Plusieurs éléments différencient les offres concurrentes : le tarif de l’énergie, la structure d’évolution des prix, la possibilité d’options tarifaires comme les heures creuses, et la qualité de l’accompagnement client.
Certains opérateurs se distinguent par leurs efforts en faveur de l’électricité verte, la diversité des modes de paiement acceptés ou encore par la présence d’applications mobiles pratiques. Le réseau et le compteur restant gérés par des entreprises indépendantes, le changement de fournisseur n’impacte ni le compteur ni la qualité de l’énergie reçue.
L’utilisation d’un comparateur d’offres constitue une méthode efficace pour identifier les contrats les mieux adaptés selon les critères personnels, et pour déterminer si des fournisseurs présentent des avantages spécifiques par rapport à Gaz de Bordeaux.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Souscrire un nouveau contrat énergétique
Avant de formuler une demande d’abonnement, il est préférable de se munir d’une facture récente. Celle-ci contient des informations essentielles comme les identifiants précis du compteur, les consommations passées et l’adresse exacte dans le cas de logements multiples équipés par Gaz de Bordeaux.
Fournir ces renseignements lors de la souscription facilite l’établissement du nouveau contrat, l’ajustement de l’échéancier de paiement et accélère la prise en charge du dossier par le fournisseur choisi.
3. Patienter pendant l’activation du nouveau contrat
Une fois la souscription validée, l’activation du contrat auprès du nouveau fournisseur a généralement lieu entre 4 et 15 jours. Le délai maximal correspond à la période légale durant laquelle il est possible de se rétracter.
Le passage d’une offre à l’autre est totalement géré à distance par le gestionnaire de réseau, sans intervention physique ni interruption d’alimentation. Après finalisation, le nouveau prestataire avertit Gaz de Bordeaux et enclenche la résiliation. Le client n’a aucune démarche à effectuer auprès de son ancien fournisseur.
4. Prendre connaissance et régler la facture de clôture
Dans un délai maximal d’un mois, Gaz de Bordeaux émet une facture de résiliation. Ce document indique la date réelle de fin de contrat ainsi que le montant correspondant aux consommations restant dues, ou à rembourser si le particulier a trop avancé sur ses mensualités.
Gaz de Bordeaux reçoit du gestionnaire de réseau le relevé du compteur au moment exact de la bascule. La somme à régler doit être versée rapidement, généralement sous deux semaines, pour éviter toute pénalité d’impayé et officialiser la clôture définitive du contrat.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Anticiper la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement est recommandé pour éviter tout désagrément. Dès que la date de remise des clés est connue, il convient d’avertir le fournisseur en amont. Cette procédure s’applique aussi bien durant une vente que pour une fin de bail locatif. Si la démarche est oubliée, l’abonnement continue d’être facturé, représentant entre 0,25 € et 1,20 € chaque jour, voire la consommation initiale des nouveaux habitants.
La résiliation ne peut en aucun cas être appliquée rétroactivement. Pour que la clôture du contrat soit prise en compte le jour du départ, il est préférable d’organiser la demande une à deux semaines avant le changement d’adresse.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Par téléphone au 05 56 79 40 40,
- via l’espace client en ligne accessible sur le portail officiel,
- ou par courrier postal à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Il est nécessaire de préparer la date de départ ainsi que la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur devra également être communiqué à Gaz de Bordeaux le jour du départ.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Transférer un contrat Gaz de Bordeaux d’une adresse à une autre n’est pas réalisable puisque chaque contrat est associé à un point de livraison spécifique. Toutefois, la solution consiste à souscrire un nouveau contrat pour la future habitation et à demander la résiliation pour l’adresse quittée.
La démarche peut être effectuée en appelant le 05 56 79 40 40, ligne dédiée aussi bien à la souscription qu’aux questions sur les contrats existants, ou en passant par l’espace client sécurisé. Il est recommandé d’anticiper la mise en service une semaine avant l’arrivée dans le nouveau logement pour garantir la fourniture de gaz dès les premiers jours.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Le particulier qui souhaite changer de fournisseur lors de son déménagement doit prioritairement clôturer son contrat Gaz de Bordeaux pour l’ancienne adresse. L’opération se réalise par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis le compte client ou par courrier libellé à l’adresse de Gaz de Bordeaux.
La demande doit être planifiée au moins 7 jours avant l’emménagement, afin d’éviter toute coupure et garantir une continuité énergétique. Il n’existe pas de retour en arrière : le client reste redevable tant que son ancien contrat n’est pas fermé.
Cas 3 : départ à l’étranger
Pour les départs à l’international, avertir l’assistance Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 permet de suspendre le contrat à la date convenue. Une adresse électronique devra être fournie pour la réception de la facture de clôture et des éventuels échanges ultérieurs.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Le délai pour la prise en compte de la résiliation dépend du traitement administratif et du volume de demandes, particulièrement élevé à la fin ou au début de chaque mois. La clôture effective du contrat est généralement actée dans un délai maximal de 30 jours après validation par le fournisseur.
Quelles démarches entreprendre si le contrat Gaz de Bordeaux de l’ancien résident n’a pas été résilié ?
Lorsque l’ancien résident n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie, le particulier nouvellement installé n’a pas à se soucier de cette démarche spécifique. Il lui suffit de sélectionner un fournisseur d’énergie, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre prestataire.
Dès qu’un nouveau contrat est souscrit par le consommateur pour l’adresse concernée, le contrat associé au précédent occupant prend fin automatiquement. Il n’est donc pas utile d’attendre une intervention particulière de l'ancien titulaire pour régulariser la situation.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Souscrire un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux peut être suivi d’un changement d’avis, qu’il s’agisse d’une hésitation ou de la découverte d’autres offres susceptibles de mieux convenir. Le droit à la rétractation permet au consommateur de revenir sur son engagement sans frais durant un délai défini par la loi. Après expiration de ce délai, il reste possible de résilier son contrat à tout moment, sans pénalité.
Modalités
En vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz à distance ou lors d’un démarchage bénéficie d’un droit de rétractation. Cette protection vise à garantir la liberté de choix et l’absence d’engagement irréversible immédiat.
Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec Gaz de Bordeaux. Durant cette période, le client reste libre d’annuler son adhésion sans avoir à justifier sa décision, et aucune indemnité ne sera appliquée pour cette démarche.
La rétractation peut s’effectuer en utilisant le formulaire transmis par Gaz de Bordeaux, ou en rédigeant une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter. Cette communication peut être transmise par courrier, par voie électronique ou via tout autre canal prévu dans les conditions générales de vente.
Si, avec l’accord du client, l’alimentation en gaz ou en électricité a débuté avant l’échéance du délai de rétractation, le montant correspondant à la consommation réelle, à l’abonnement et, le cas échéant, aux frais d’ouverture pourra être facturé jusqu’à l’annulation effective de la souscription.
Pour toute question, le service client Gaz de Bordeaux est disponible au 05 56 79 40 40. Un conseiller reste à disposition du particulier pour l’accompagner dans ses démarches ou apporter des précisions relatives à sa situation contractuelle.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation doit comporter certains éléments essentiels afin d’assurer son traitement rapide et complet par Gaz de Bordeaux. Voici les données à renseigner impérativement dans le formulaire ou dans le courrier de rétractation :
- Numéro du contrat concerné
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement associé à la souscription
- Nature des services souscrits (gaz, électricité, options)
- Date d’adhésion au contrat
- Date à laquelle la rétractation est sollicitée
- Signature du particulier
Le client s’assure ainsi de la prise en compte rapide de sa demande et limite tout risque d’erreur ou de litige administratif lors du traitement de la rétractation.
Les consommateurs souhaitant mettre un terme à leur contrat Gaz de Bordeaux peuvent s'appuyer sur des modèles de courriers adaptés à cette démarche. Chaque exemple de lettre facilite l'arrêt de l’abonnement, que ce soit par voie numérique ou papier, et mentionne les informations à communiquer pour accélérer le traitement.
Pour une demande de résiliation, le particulier doit généralement préciser le numéro de contrat, l'adresse concernée par la coupure et la date souhaitée de fin de service. Il est conseillé de joindre un relevé de compteur à la demande afin d’éviter toute contestation sur la facturation finale.
Le client a la possibilité d'envoyer ces lettres par email ou par courrier postal directement auprès du service clients Gaz de Bordeaux. L’adresse et les coordonnées nécessaires figurent sur les documents contractuels ou sur le site officiel du fournisseur. Pour toute question, le service consommateurs reste accessible au 05 56 79 40 40.
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement : modèle prêt à l'envoi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier ma décision de procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux en raison de mon prochain déménagement, conformément aux conditions générales de votre service.
Pour faciliter le traitement de cette demande, vous trouverez ci-dessous les informations de mon contrat :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
- Adresse du logement à résilier : [Adresse complète de la fourniture de gaz]
- Date prévue de déménagement : [Date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi des documents et de la facture de clôture : [Votre future adresse]
Je joins à ce courrier le dernier relevé du compteur de gaz réalisé le [Date du relevé] : [Index relevé].
Je vous saurais gré d’accuser réception de cette lettre de résiliation et de me confirmer la date effective de clôture du contrat. Merci également de m’informer sur les étapes à suivre pour finaliser la fermeture du point de livraison, si nécessaire.
Restant disponible pour tout complément d’information ou justificatif, je vous remercie par avance de la prise en compte rapide de ma demande.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation de contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour mon contrat d’énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].
Cette demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu suite à la souscription. Conformément à la réglementation, je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat sans frais, ni justification de ma part.
Merci de prendre les dispositions nécessaires pour arrêter toute facturation ou prestation relative à ce contrat, et de m’informer dès que la rétractation sera effective.
Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer la prise en compte de ma demande, de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l’attention portée à mon courrier.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour motif de démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux en raison d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous notifier ma demande de résiliation de mon contrat d’énergie Gaz de Bordeaux, portant le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage que je considère comme abusif.
En effet, le [date de l’incident de démarchage], j’ai été sollicité(e) de façon répétée et insistante par l’un de vos représentants. Les méthodes employées ont dépassé le cadre de l’information ou du conseil et ont eu pour conséquence de me mettre dans une situation inconfortable.
Dans ce contexte, je fais valoir mon droit à résilier sans pénalité, conformément à la législation en vigueur, en raison des pratiques de démarchage abusif dont j’ai été victime.
Je vous prie de bien vouloir procéder à la fermeture de mon contrat à la date du [date souhaitée de résiliation], et de m’adresser un courrier ou email confirmant la prise en compte de cette résiliation, ainsi que le solde de tout compte.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou documentation complémentaire permettant d’accélérer la procédure.
Je vous remercie d’avance pour la prise en compte de ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,14 sur 5 -
2486 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
11746 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1562 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 37 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,37 sur 5 -
234202 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,51 sur 5 -
12654 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,2 sur 5 -
5207 avis
|
|
Budget annuel
1447 € Vous économisez 30 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de résilier, il peut être pertinent d’explorer les retours d’expérience d’autres particuliers ayant choisi Gaz de Bordeaux, surtout si aucun problème majeur n’a été constaté jusqu’ici.
Les retours des consommateurs sur Gaz de Bordeaux sont globalement très positifs sur la majorité des plateformes spécialisées. Voici un aperçu détaillé des évaluations :
- Trustpilot : 4,5/5 pour 718 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 8 804 avis
- Google Reviews : 4,1/5 pour 2 104 avis
- Selectra : 3,14/5 pour 113 avis
- PagesJaunes : 1/5 pour 7 avis
Au total, Gaz de Bordeaux cumule 11 746 avis clients sur internet, pour une note moyenne globale de 4,41/5. Ce volume d’avis et cette moyenne témoignent d’une satisfaction largement ressentie par le consommateur sur la qualité du service proposé.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 718 |
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 8804 |
Mis à jour le 01/04/26 |
3,14/5 | 113 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,1/5 | 2104 |
Mis à jour le 01/04/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation facturés par Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, s’effectue sans aucuns frais pour le particulier. Les contrats étant sans engagement contractuel, le consommateur a la liberté d’y mettre fin à tout moment, sans devoir s’acquitter de frais de résiliation.
Lorsque la démarche de résiliation est engagée, la dernière étape consiste à payer une facture de clôture, qui correspond aux consommations effectuées jusqu’à la date effective de fin du contrat. La réception de ce document intervient généralement dans un délai d’environ 4 semaines suivant la clôture du dossier.
À l’occasion d’un changement de domicile, des frais de mise en service du compteur sont facturés indépendamment du choix du fournisseur. Que le particulier choisisse Gaz de Bordeaux ou une autre option, ces frais restent dus dans tous les cas, puisqu’ils couvrent l’intervention technique de mise en service.
Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux en cas d’impayé ?
La résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux reste envisageable même si le particulier présente un retard de paiement. Cependant, l'arrêt du contrat ne dispense pas le consommateur de régler les sommes en attente. Les dettes accumulées avant la résiliation demeurent exigibles et doivent être apurées, peu importe la situation du contrat.
Après la résiliation, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture englobant tous les impayés ainsi que les consommations non réglées antérieurement à la demande. Le client demeure redevable de l'intégralité de ses arriérés, même une fois le contrat terminé. Ignorer cette obligation expose à des procédures de recouvrement.
En l'absence de paiement, différents moyens de pression peuvent être employés par Gaz de Bordeaux, comme des relances, une mise en demeure officielle ou même l'engagement d'actions en justice. Cela peut entraîner des majorations ou frais supplémentaires à régler par le client.
Pour éviter de telles complications, le consommateur a intérêt à prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 afin de négocier, par exemple, un échéancier de paiement. La démarche amiable permet souvent de trouver un compromis pour solder les dettes tout en résiliant le contrat dans de bonnes conditions.
Que faut-il faire pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux s’effectue à la suite de la restitution des clés du logement et la libération des lieux. Il est recommandé d’informer rapidement le service client pour éviter toute facturation liée à la consommation des futurs habitants.
Pour demander la fermeture du contrat, le particulier peut joindre Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, envoyer un courriel à [email protected] ou adresser un courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
La demande devra mentionner le décès, préciser l’adresse concernée, et inclure un certificat de décès. Avec l’accord de la banque ou du notaire, le règlement de la facture finale peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt.
Si le conjoint ou un héritier souhaite conserver le logement, il peut demander le changement de titulaire du contrat plutôt qu’une fermeture complète. Dans ce cas, contacter Gaz de Bordeaux en fournissant les justificatifs nécessaires accélère la procédure.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les formalités relatives au contrat d’énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux varient en fonction de la situation des titulaires. Selon que le particulier quitte ou demeure dans le logement, certaines actions administratives devront être entreprises afin d’assurer une continuité ou une cessation adéquate de la fourniture de gaz.
Si le particulier est co-titulaire du contrat Gaz de Bordeaux et souhaite rester au domicile, il est recommandé de solliciter le service client pour faire retirer le nom de l’autre conjoint du contrat. Cette démarche permet d’éviter toute responsabilité partagée sur les prochaines factures ou consommations énergétiques.
En revanche, si le consommateur est co-titulaire et qu’il quitte le logement, il possède deux possibilités : soit demander la suppression de son nom du contrat, soit engager une résiliation totale. Prudence, car si l’ex-conjoint demeure dans le logement mais que le contrat est résilié, l’alimentation en gaz sera automatiquement interrompue et nécessitera un nouveau contrat pour rétablir le service.
Pour un particulier non co-titulaire qui reste dans l’habitation, plusieurs options s’offrent à lui :
- Demander à l’ancien conjoint de contacter Gaz de Bordeaux pour qu’il soit ajouté comme titulaire principal du contrat, et que l’ex-conjoint s’en retire.
- Opter pour la souscription rapide d’un nouveau contrat à son nom, toujours auprès de Gaz de Bordeaux. Cette démarche n’engendre aucun frais.
Dans ce cas, l’ancien conjoint recevra une facture de clôture correspondant à la consommation jusqu’à la date de changement de titulaire ou de clôture effective du contrat.
Le consommateur peut joindre le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 41 41, afin d’obtenir des précisions sur la procédure à suivre en fonction de sa situation personnelle. Il est conseillé de préparer les informations relatives au numéro du contrat et à l’adresse du logement pour faciliter la prise en charge de la demande.
Quel est le motif de la facture de clôture reçue suite à la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
Suite à la résiliation d’un contrat énergétique chez Gaz de Bordeaux, une facture de clôture est transmise au particulier concerné. Ce document officiel vient solder intégralement les consommations d’énergie mesurées par le compteur jusqu’à la date effective de fin de contrat.
L’objectif de cette facture consiste à régulariser la totalité des consommations et à s’assurer qu’aucune somme n’est due ni par Gaz de Bordeaux ni par le consommateur. Après réception du dernier relevé de compteur, une évaluation précise des kilowattheures consommés est effectuée afin que le paiement final reflète la réalité de l’utilisation.
La facture de clôture inclut également divers ajustements, notamment lorsque des écarts sont repérés entre les index réels et ceux estimés lors de précédentes facturations. Par exemple, un écart positif peut entraîner une demande de paiement supplémentaire, alors qu’une surestimation pourra aboutir à un remboursement ou à l’émission d’un avoir.
- Consommations réelles jusqu’à la fermeture du contrat
- Correction des éventuelles différences entre estimation et consommation réelle
- Inclusion de l’ensemble des taxes applicables et contributions à l’énergie
- Prise en compte des mensualités déjà réglées lors de la régularisation
Lorsque le client a versé des acomptes tout au long du contrat, Gaz de Bordeaux se charge de comparer les sommes déjà encaissées avec la consommation réelle. Cette opération permet, selon le cas, de présenter un solde à régler ou un montant à restituer au consommateur.
La réception de cette facture signifie que le particulier n’est plus lié contractuellement à Gaz de Bordeaux pour l’adresse concernée. Pour obtenir des précisions ou signaler une anomalie, le consommateur peut joindre le service clientèle au 05 56 79 40 40.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de Gaz de Bordeaux ?
Après avoir mis fin à un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux, le particulier doit patienter jusqu'à quatre semaines pour recevoir sa facture de clôture. Ce délai est habituel, car le traitement administratif et l'émission de la facture requièrent du temps, notamment lorsque les relevés de compteur doivent être vérifiés et validés.
Si, passé ce délai de 4 semaines, aucune facture n'est parvenue et aucun virement ou prélèvement n'a été constaté sur le compte bancaire, une démarche supplémentaire devient nécessaire pour faire avancer le dossier. Le consommateur ne doit pas hésiter à agir.
Afin de résoudre rapidement la situation, il est conseillé au client de joindre le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone. Le service peut être contacté au 05 56 79 40 40. Cette prise de contact facilitera la régularisation de la situation et l'obtention des informations manquantes.
En préparant l'appel, le particulier peut rassembler des éléments comme le numéro de contrat ou le relevé de compteur final, afin d'optimiser l'échange avec un conseiller et d'accélérer le traitement de la demande.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Il arrive exceptionnellement qu’un contrat Gaz de Bordeaux soit stoppé sans que le consommateur l’ait sollicité. Plusieurs motifs peuvent être à l’origine de cette situation, tels que des paiements impayés répétés, un changement d’offre, ou encore une erreur administrative concernant le numéro de PDL ou PCE lors d’un enregistrement par un tiers.
Dès la découverte de la résiliation involontaire, le particulier doit rapidement contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour identifier précisément la cause de la rupture.
Une confusion lors de la souscription d’un nouveau contrat par un tiers, même sans consentement explicite, peut également entraîner cet incident. Lors d’un démarchage, la signature d’un nouveau contrat annule systématiquement le précédent.
En cas de changement non autorisé, le consommateur a le droit de déclencher une contestation et de demander le retour à la situation initiale. Cette démarche doit être engagée dans un délai maximum de 25 jours après la résiliation constatée.
Si le dialogue avec le service client de Gaz de Bordeaux n’aboutit à aucune solution satisfaisante, il est envisageable de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de trouver un règlement à l’amiable du litige.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Mis à jour le 11 minutes de lecture
