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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux est gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment, sans justificatif, uniquement en cas de déménagement : le client doit alors contacter le service client, joignable par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier. Si le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur pour son logement actuel, il n’a aucune démarche à faire : la résiliation est alors automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres énergie de Gaz de Bordeaux destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela permet au consommateur de mettre fin à son contrat dès qu'il le souhaite et ce, sans frais de résiliation ni condition particulière.

Lors d'un changement de fournisseur, il n'est pas recommandé d’effectuer soi-même la résiliation chez Gaz de Bordeaux si l’on reste dans le même logement. Cette démarche entraînerait une interruption de fourniture et l’obligation de payer une nouvelle mise en service auprès du gestionnaire de réseau.

La procédure la plus simple consiste à sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie. Ce dernier s’occupe alors de toutes les formalités de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux, garantissant ainsi une continuité d’alimentation sans interruption.

1. Rechercher un autre fournisseur d'énergie

La première étape est d’identifier une alternative à Gaz de Bordeaux. De nombreux fournisseurs se partagent le marché, chacun proposant diverses offres. Les points importants à comparer sont :

Le coût du kWh et de l’abonnement
Le mode d’évolution tarifaire (indexé, fixe, etc.)
Les options tarifaires disponibles (heures creuses, offres week-end...)
La disponibilité et qualité du service client
L’implication dans les énergies renouvelables
Les services annexes proposés (gestion en ligne, application, moyens de paiement...)

Le niveau de qualité du gaz ou de l’électricité n’est jamais impacté par le choix du fournisseur, ni par Gaz de Bordeaux, car la gestion du réseau reste assurée par les gestionnaires nationaux indépendants. L’usage d’un comparateur spécialisé peut permettre au particulier d’identifier l’offre la plus pertinente pour quitter Gaz de Bordeaux.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Au moment de signer un nouveau contrat, il est conseillé au client de préparer une facture récente. Celle-ci comporte des éléments utiles comme les identifiants du compteur, la consommation annuelle estimée et l’adresse exacte de fourniture en cas de contrats multiples à la même adresse.

Fournir ces informations permet de simplifier la souscription et d’établir un échéancier précis. L’inscription peut être réalisée en ligne, par téléphone ou en agence, selon les modalités proposées par le fournisseur choisi.

3. Attendre l’activation de la nouvelle offre

Suite à la souscription, l’activation du contrat débute généralement sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Sur demande, le consommateur peut accélérer la procédure et demander un démarrage en 4 jours ouvrés environ.

Le transfert de fourniture est géré électroniquement par les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF). Ainsi, aucune coupure ne survient lors du passage d’un fournisseur à l’autre. Gaz de Bordeaux reçoit automatiquement la demande de résiliation, et aucune action supplémentaire n’est requise de la part du particulier.

4. Régler la note de clôture de contrat

Après la prise en charge de la résiliation par le nouveau fournisseur, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Ce document détaille la consommation finale à honorer ou le montant à rembourser si la consommation a été surestimée auparavant.

Les relevés de compteur sont transmis automatiquement à Gaz de Bordeaux par le gestionnaire de réseau, permettant de calculer le solde exact. Une fois la facture réglée (le délai ne dépasse pas généralement deux semaines), la résiliation du contrat devient effective et le particulier n’a plus aucun engagement.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Pour bien préparer un déménagement, il est recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat de gaz chez Gaz de Bordeaux, idéalement dès que la date de remise des clés du logement est connue. Que le logement soit vendu ou loué, la procédure reste identique : informer Gaz de Bordeaux de son départ à l’avance permet d’éviter de continuer à régler l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou des consommations réalisées par de nouveaux occupants.

En omettant d’effectuer cette démarche en amont, le consommateur court le risque de rester facturé jusqu’à la prise en compte officielle de la demande ; il est donc essentiel d’organiser la résiliation avant même de quitter les lieux. De plus, Gaz de Bordeaux n’accepte aucun effet rétroactif : les démarches entamées après la date de départ ne permettent pas d’arrêter la facturation sur une période antérieure.

Pour mettre fin à son contrat, il suffit de contacter le service client de Gaz de Bordeaux par l’un des moyens disponibles :

par téléphone au 05 56 79 40 40 ;
depuis l’espace client en ligne accessible sur le site officiel ;
par courrier à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux – 6 place Ravezies – 33075 Bordeaux Cedex.

Il sera demandé de communiquer la date exacte de départ du logement, ainsi qu’une nouvelle adresse servant pour l’envoi de la facture de clôture. Pour ceux qui ne disposent pas d’un compteur Linky, le relevé de compteur du jour du départ doit impérativement être transmis à Gaz de Bordeaux.

Si le particulier souhaite continuer avec Gaz de Bordeaux à sa nouvelle adresse, un transfert direct du contrat n’est pas envisageable (le contrat étant lié au numéro du compteur). Il devra donc réaliser une souscription à un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, puis une résiliation à l’ancienne. Pour cela, le client peut joindre le service commercial dédié, par exemple au 05 56 79 40 40, afin d’être guidé par un conseiller. Pour que tout soit effectif à l’arrivée dans le nouveau logement, il est pertinent de réaliser les démarches environ une semaine avant l’installation.

Pour ceux qui préfèrent ne pas poursuivre chez Gaz de Bordeaux dans leur nouveau logement, la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse reste indispensable. La procédure reste inchangée : la demande de clôture doit être communiquée au 05 56 79 40 40, en ligne sur l’espace personnel ou par voie postale. Cette organisation garantit que la facturation s’arrête dès le départ et évite toute désagréable surprise.

En cas de départ à l’étranger, il suffit d’informer le service client Gaz de Bordeaux en appelant au 05 56 79 40 40, en précisant la date du départ et en indiquant une adresse email valide pour recevoir la facture de solde. Cette précaution permet de clôturer le dossier de façon rigoureuse, même lors d’un changement de pays.

Le traitement de la résiliation dépend du volume des demandes : il est constaté des délais particulièrement rallongés au début ou à la fin du mois. La résiliation prend effet jusqu’à 30 jours après la date transmise à Gaz de Bordeaux ; il est donc judicieux d’anticiper  pour éviter toute période de chevauchement et garantir une procédure fluide.

Que devez-vous faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un logement dont l’ancien occupant n’a pas résilié son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre la démarche de ce dernier. Il suffit pour le nouveau résident de souscrire à une offre de gaz auprès du fournisseur de son choix.

La signature d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture du contrat précédent lié au logement. Cette démarche garantit que la gestion de l'énergie se fait facilement, sans coupure, et permet de personnaliser l’abonnement aux besoins du consommateur.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir souscrit à une offre chez Gaz de Bordeaux, le particulier peut être amené à changer d’avis, que ce soit par réflexion ou suite à la découverte d’une alternative plus avantageuse. Grâce à la législation, un droit de rétractation est systématiquement prévu après la signature.

Si le délai légal de rétractation est dépassé, la souscription à un contrat chez un autre fournisseur reste possible à tout moment, sans frais de résiliation ou justification.

Modalités

Selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout contrat souscrit à distance ou hors établissement avec Gaz de Bordeaux permet au consommateur de profiter d’un droit de rétractation dans les mêmes conditions que pour toute vente à distance.

Le délai accordé est de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Cette période permet de revenir sur sa décision, sans devoir fournir de motif et sans risque de pénalité financière.

Pour faire valoir le droit de rétractation, le client doit adresser à Gaz de Bordeaux une notification écrite exposant de manière claire sa volonté de renoncer au contrat. L’usage du formulaire type est conseillé mais une demande sur papier libre est également acceptée.

La demande peut être transmise par courrier postal, via le formulaire en ligne, ou encore par e-mail. Il est recommandé de se référer aux modalités précisées dans les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux. Pour toute difficulté, le service client Gaz de Bordeaux reste accessible au 05 56 79 40 40.

Dans le cas où la fourniture d’énergie aurait débuté pendant le délai de rétractation avec l’accord préalable du consommateur, une facturation proportionnée à la consommation effective (abonnement, énergie utilisée, frais de mise en service) pourra être émise, sans surcoût.

Pour toute situation spécifique ou si une information personnalisée est requise, il est recommandé de se référer au service client ou aux conditions contractuelles remises lors de la souscription.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit correctement traitée par Gaz de Bordeaux, il est important d’inclure toutes les informations essentielles permettant d’identifier le contrat et le souhait exprimé.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (gaz, électricité, options éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En s’assurant que ces éléments soient présents, le consommateur facilite l’instruction rapide de sa demande par les équipes de Gaz de Bordeaux.

La rupture d’un contrat Gaz de Bordeaux requiert une démarche formalisée par écrit. Pour accompagner cette procédure, plusieurs exemples de lettres de résiliation sont mis à la disposition des usagers. Ces courriers peuvent être envoyés au service client par voie postale ou via email, selon la préférence du particulier.

Le consommateur souhaitant mettre fin à son abonnement peut recourir à l'un des modèles, adaptés aux besoins courants : déménagement, changement de fournisseur, ou cessation d’activité. Il est recommandé de préciser toutes les informations nécessaires comme le numéro de contrat, l’adresse de fourniture et la date souhaitée pour l'arrêt du service.

Pour simplifier la démarche, le particulier peut contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 pour toute question sur la résiliation ou la marche à suivre. Un accusé de réception est conseillé pour sécuriser la demande.

Indiquer clairement ses coordonnées et le numéro de contrat dans le courrier
Joindre, si nécessaire, un relevé de compteur à la date de résiliation envisagée
S’assurer que la lettre comporte la date d’envoi et la signature

La résiliation d’un abonnement Gaz de Bordeaux est possible à tout moment sans frais, car le contrat est généralement sans engagement. Il n’est donc pas nécessaire de motiver le choix d’arrêt du service, sauf en cas particulier (par exemple décès, mise en vente du logement).

Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation de mon abonnement Gaz de Bordeaux à la suite de mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de mettre un terme à mon contrat de fourniture de gaz naturel souscrit auprès de Gaz de Bordeaux en raison de mon prochain déménagement.

Je vous prie de bien vouloir acter la résiliation de ce contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les données nécessaires à la prise en charge de ma demande :

Référence du contrat : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse complète du logement concerné : [Adresse du logement lié au contrat]
Index relevé du compteur à la date du départ : [Index de compteur relevé]
Date effective de mon déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des documents : [Nouvelle adresse postale]

Je vous remercie par avance de me transmettre la confirmation écrite de la résiliation de mon contrat et de l’envoi de la facture de clôture correspondant à la période mentionnée.

Restant à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser à Gaz de Bordeaux : modèle personnalisable

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je me permets, par la présente, de vous informer de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur et à vos conditions générales, je vous notifie ma décision de renoncer à ce contrat dans le délai légal de quatorze jours suivant la date de souscription.

Je vous saurais gré d’enregistrer ma demande de rétractation et de procéder à l’annulation du contrat susmentionné. Je vous remercie également de cesser toute facturation et de rembourser, le cas échéant, les sommes éventuellement perçues en lien avec ce contrat.

Je souhaite recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de la présente demande par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre réactivité et reste à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour dénonciation de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat chez Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux portant le numéro : [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un épisode de démarchage abusif subi le [date du démarchage] de la part de l’un de vos représentants ou partenaires.

Les circonstances de ce démarchage ont fortement porté atteinte à ma tranquillité et ne répondent pas à l’esprit de confiance que j’attendais de la part d’un fournisseur tel que Gaz de Bordeaux. J’ai, en effet, reçu des sollicitations [décrivez brièvement les faits : appels répétés, attitude insistante...etc], ce qui justifie pleinement ma volonté de rompre le contrat qui nous lie.

Je vous prie donc de prendre en compte ma demande de résiliation sans frais additionnels, et de m’adresser une confirmation écrite concernant la clôture du contrat et la date d’effet de la résiliation. Merci également de m’indiquer les modalités concernant la dernière facture éventuelle ou l’index de compteur à communiquer si besoin.

Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce justificative complémentaire pouvant faciliter le traitement de mon dossier.

Dans l’attente de votre retour rapide, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 13180 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12518 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 13180 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53033 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5394 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer pertinent de prendre connaissance de l’expérience d’autres particuliers vis-à-vis de Gaz de Bordeaux, surtout lorsqu’aucune insatisfaction majeure n'a été rencontrée avec ce prestataire.

Voici l’évaluation des consommateurs de Gaz de Bordeaux sur différentes plateformes d’avis :

Trustpilot : 4,5/5 sur 868 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour un total de 9 161 retours clients
Google Reviews : 4,1/5 sur 2 367 commentaires d’utilisateurs
Selectra : 3,12/5 basé sur 114 témoignages
PagesJaunes : 1/5 mais seulement 8 évaluations

Au total, ce sont 12 518 consommateurs qui ont partagé leur avis. La note globale moyenne atteint 4,41/5, un score élevé qui illustre le taux de satisfaction global des clients particuliers de Gaz de Bordeaux.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/06/26	4,5/5	868
Mis à jour le 10/06/26	4,5/5	9161
Mis à jour le 11/06/26	2,6/5	113
Mis à jour le 10/06/26	4,1/5	2367
Mis à jour le 10/06/26	1/5	8

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à prévoir pour résilier chez Gaz de Bordeaux ?

Rompre un contrat d'énergie détenu par un particulier auprès de Gaz de Bordeaux, qu’il s’agisse d’une offre de gaz naturel ou d’électricité, ne génère pas de frais de résiliation. Cette démarche totalement gratuite s’explique par l’absence d’engagement contractuel pour les consommateurs en France, ce qui assure une souplesse dans la gestion de ses abonnements énergétiques.

Lorsque le particulier décide de clore son contrat, aucune somme n’est donc prélevée à titre de pénalité. En revanche, une facture de clôture sera adressée afin de régulariser les consommations réalisées jusqu’à la date de résiliation. Cette facture récapitulative est habituellement transmise dans un délai de quatre semaines après l’arrêt effectif du contrat chez Gaz de Bordeaux.

Il convient toutefois de distinguer la résiliation du contrat des opérations liées à l’emménagement. Au moment de l’activation d’un logement nouvellement occupé, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés, quel que soit le fournisseur choisi. Ces frais sont indépendants de la résiliation précédente et doivent être anticipés par tout nouveau résident.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai des factures non réglées ?

La clôture d’un contrat chez Gaz de Bordeaux reste envisageable même si le particulier a accumulé des factures impayées. Cependant, résilier dans ces conditions ne signifie pas effacer les dettes en cours. Le fournisseur établira à la fin du contrat une facture de clôture incluant les montants impayés qui devront toujours être remboursés.

Avant de demander la résiliation, il est conseillé que le consommateur règle ses dettes ou cherche à obtenir un accord de paiement auprès de Gaz de Bordeaux. Cette démarche facilite la gestion du dossier et limite l’apparition de frais supplémentaires en cas de recouvrement.

En cas de non-règlement des sommes dues après la fermeture du contrat, Gaz de Bordeaux peut engager des procédures de recouvrement pouvant aller du simple rappel à une action en justice. Cette situation implique des conséquences financières supplémentaires et complique la gestion de la dette.

Solliciter un échéancier ou une solution amiable auprès du service client peut permettre d’étaler le remboursement.
Pour joindre Gaz de Bordeaux, il suffit de composer le 05 56 79 40 40.

En anticipant et en dialoguant directement avec Gaz de Bordeaux, le client maximise ses chances d’obtenir une issue positive, tout en respectant ses obligations contractuelles, même après résiliation.

Quelles démarches dois-je effectuer pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la démarche à réaliser concernant l’abonnement Gaz de Bordeaux dépend de la situation du logement. Si le particulier libère l’habitation, le contrat doit être résilié après la restitution des clés, afin d’éviter tout risque de facturation au nom du défunt pour les usages du prochain résident.

Il est possible d’effectuer cette résiliation en contactant Gaz de Bordeaux par plusieurs moyens : par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l’adresse [email protected], ou en envoyant un courrier à :
Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Lors de la prise de contact, le particulier gagne à indiquer : le numéro client du défunt, l’adresse du logement, la date souhaitée de résiliation ainsi qu’un relevé de compteur du jour du départ. Un certificat de décès sera nécessaire pour justifier la demande.

La facture de clôture peut être réglée directement à partir du compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de l’établissement bancaire gérant la succession. Cette démarche garantit que la résiliation sera effective et que le dossier du défunt sera clôturé.

Si un héritier souhaite rester dans le logement, il a l’option de solliciter le transfert du contrat à son nom auprès de Gaz de Bordeaux. Dans ce cas, il convient de signaler la succession et de fournir les pièces justificatives, dont le certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités liées au contrat d’énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux dépendent principalement de la présence du titulaire ou co-titulaire dans l’habitation. Si le particulier est co-titulaire et décide de rester dans le logement, il lui suffit de solliciter le service client pour faire retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat, tout en maintenant la fourniture d’énergie à son nom.

Lorsque le consommateur occupe le statut de co-titulaire et choisit de quitter le logement, deux options s’offrent à lui. Il peut demander la suppression de son nom du contrat, ou alors procéder à une résiliation pure et simple. Il est essentiel de savoir que si l’ex-conjoint continue à vivre dans le logement après cette démarche, l’alimentation en énergie sera coupée jusqu’à ce qu’un nouveau contrat soit établi.

Dans la situation où le particulier n’est pas co-titulaire mais poursuit l’occupation du logement, la meilleure solution consiste à inviter l’ancien conjoint à contacter le service client Gaz de Bordeaux pour lui transférer la titularité du contrat. Ce transfert inclut la suppression du précédent titulaire, garantissant ainsi la continuité du service sans interruption.

À titre d'alternative, le particulier peut souscrire directement un nouvel abonnement à son nom, ce qui mettra fin automatiquement à l’ancien contrat. La démarche s’effectue sans frais et n’exige aucune autorisation préalable de la part de l’ex-conjoint, qui recevra une facture de clôture le cas échéant.

À quoi sert la facture que je reçois de Gaz de Bordeaux après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture adressée par Gaz de Bordeaux, après la résiliation d’un contrat, permet de solder toutes les consommations enregistrées jusqu'à la date de fin d’abonnement. Elle constitue le document final marquant la rupture de toute obligation contractuelle pour le consommateur avec Gaz de Bordeaux.

Établie sur la base du relevé de compteur réalisé lors de la clôture, cette facture intègre la quantité totale de gaz utilisée depuis la dernière régularisation, jusqu’au jour exact de la résiliation. Chaque mètre cube consommé y figurera de manière détaillée.

Des corrections peuvent également y apparaître dans le cas où des estimations antérieures différeraient des relevés réels. Ceci garantit que la somme demandée ou remboursée reflète précisément la consommation réelle, sans approximation.

Montant final dû ou crédité : Le solde de la facture tient compte des paiements déjà effectués par le particulier (ex : mensualités versées en avance).
Taxes et contributions : Tous les prélèvements obligatoires liés à la fourniture de gaz sont calculés jusqu’au terme du contrat.

Après réception de ce document, le consommateur n'a plus aucune démarche à réaliser auprès de Gaz de Bordeaux, sauf dans le cas où un solde demeurerait à régler, ou si un remboursement devait lui être accordé.

Comment procéder si vous n'avez pas reçu votre facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Lorsqu’un consommateur clôture son contrat chez Gaz de Bordeaux, la facture de résiliation peut demander un certain délai avant d’être émise. Il est courant que ce document de clôture soit transmis jusqu’à quatre semaines après l’arrêt effectif de la fourniture d’énergie.

Si, après un mois, le particulier constate l’absence de facture de clôture ou ne repère aucun virement ou prélèvement lié sur son relevé bancaire, il convient d’envisager une démarche proactive.

Dans cette situation, il est conseillé de joindre le service clientèle de Gaz de Bordeaux afin de vérifier la situation et d’accélérer la régularisation. Le consommateur peut composer le numéro suivant : 05 56 79 40 40 pour entrer en contact avec un conseiller.

La prise de contact directe permettra d'obtenir des explications sur l'avancement du dossier, et, en cas de retard exceptionnel, de résoudre rapidement l’absence de facture finale ou de remboursement attendu. Cette démarche évite toute attente inutile et facilite la gestion de la résiliation.

Que puis-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation non sollicitée d’un contrat Gaz de Bordeaux peut intervenir dans diverses situations, même si ce cas demeure assez rare. Plusieurs facteurs peuvent expliquer cette rupture : un non-respect répété des échéances de paiement ou la modification des conditions de l’offre sélectionnée. Cependant, il arrive également qu’une erreur humaine ou une confusion lors de la souscription entraîne la résiliation du contrat d’un consommateur sans demande expresse de celui-ci.

Il existe également des cas où une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE au moment de changer d’offre peut conduire à l’annulation involontaire d’un abonnement. Parfois, la souscription à un nouveau contrat, même réalisée par un tiers ou résultant d’un démarchage, provoque automatiquement la clôture de l’abonnement existant.

Face à une résiliation jugée non conforme à la volonté du client, le premier réflexe doit être de contacter rapidement le service client Gaz de Bordeaux afin d’obtenir davantage d’informations sur la cause exacte. Ce contact peut se faire notamment en composant le 05 56 79 40 40 ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel.

Si le particulier constate qu’un changement a eu lieu sans qu’aucune démarche ni signature de sa part n’ait été réalisée, il lui est possible d’initier une procédure de contestation. Celle-ci permet de demander un retour à la situation antérieure sous un délai maximal de 25 jours, préservant ainsi la continuité de sa fourniture d’énergie.

Si l’échange avec le service client ne permet pas de résoudre le litige, une dernière étape consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant peut accompagner le consommateur dans ses démarches et tenter de trouver une solution amiable avec Gaz de Bordeaux.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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