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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans fournir de justification. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est à effectuer par le consommateur : le nouveau fournisseur choisi se charge lui-même de la résiliation. En cas de déménagement, il revient au client de résilier son contrat en contactant le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis l’espace client en ligne ou par courrier adressé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les particuliers peuvent quitter Gaz de Bordeaux sans préavis ni frais, car toutes les offres de ce fournisseur sont sans engagement contractuel. Aucun frais de résiliation n’est demandé et le consommateur reste libre de changer d’opérateur énergétique à sa convenance.

Pour changer de fournisseur et rester à la même adresse, il est recommandé de ne pas prévenir soi-même Gaz de Bordeaux. Il suffit de signer un nouveau contrat auprès du prestataire énergétique de son choix pour éviter toute coupure d’alimentation.

En résiliant seul son contrat alors qu’il occupe toujours le logement, le particulier risque une interruption immédiate, nécessitant ensuite une remise en service payante. C’est le nouveau fournisseur qui s’occupe à la fois de l’activation et de la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.

Étape 1 : Comparer et choisir une nouvelle offre énergétique

Pour débuter, il convient de sélectionner un nouveau fournisseur parmi une multitude d’alternatives à Gaz de Bordeaux. L’analyse des propositions concurrentes doit porter attention sur plusieurs points différenciants afin de choisir l’offre la plus adaptée.

Le tarif proposé pour l’électricité ou le gaz
Les modes de révision des prix (prix fixe ou variables)
La présence d’options tarifaires, comme les heures creuses
La qualité du support client
L’engagement pour les énergies vertes
Les outils de gestion (application mobile, types de paiement, etc.)

Qualité et approvisionnement de l’énergie restent identiques endéans le changement de fournisseur. Les compteurs ainsi que la distribution sont gérés par un gestionnaire de réseau indépendant, il n’y a donc aucun risque de coupure ni de variation de qualité d’un fournisseur à l’autre. Pour faciliter cette démarche, un comparateur en ligne permet d’identifier rapidement les meilleures offres du marché.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

Étape 2 : Procéder à la souscription chez le fournisseur sélectionné

Il est conseillé de préparer une facture récente émise par Gaz de Bordeaux avant d’officialiser la souscription auprès du concurrent choisi. Ce document regroupe toutes les informations indispensables à la validation du nouveau contrat.

Y figurent notamment l’adresse précise du logement, les identifiants du compteur d’énergie, mais aussi l’historique des consommations. Fournir ces éléments simplifie le calcul du futur échéancier et évite les erreurs lors de l’établissement du nouveau contrat.

Étape 3 : Attendre l’activation effective chez le nouveau fournisseur

Dès que la souscription est finalisée, le délai légal d’activation du nouveau contrat est typiquement de 15 jours, correspondant au droit de rétractation. La bascule peut parfois être avancée, s’effectuant alors en quelques jours (à partir de J+4).

Le gestionnaire de réseau, tel qu’Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz, réalise la transition du compteur à distance, sans déplacement ni coupure du courant. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à anticiper, tout étant traité automatiquement par le nouvel opérateur, même la notification à Gaz de Bordeaux.

Étape 4 : Réception et paiement de la facture de clôture

Une fois la transition achevée, Gaz de Bordeaux transmet la facture de clôture sous un mois maximum. Ce document permet de solder le montant des consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation effective.

Le gestionnaire de réseau communique l’index final au fournisseur sortant. Il peut arriver qu’un remboursement soit effectué si les mensualités prélevées étaient supérieures à la consommation réelle. La facture indique le délai pour le règlement, souvent sous quinzaine. En cas de non-paiement, des pénalités pourraient être appliquées.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux à l’occasion d’un déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper la démarche dès que la date de restitution des clés est connue. Cette précaution permet au particulier d’éviter toute facturation indue après le départ, que ce soit en cas de vente ou de location. En l’absence de démarche, l’abonnement, compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que les premières consommations des nouveaux occupants, pourraient continuer à être à la charge de l’ancien titulaire. De plus, il n’existe aucune possibilité de clôturer un contrat de manière rétroactive.

Prévenir le fournisseur le plus tôt possible est essentiel pour éviter tout désagrément.
L’anticipation de la demande de résiliation est identique, que le consommateur soit locataire ou propriétaire.
Informer rapidement Gaz de Bordeaux évite de régler une facture résiduelle après avoir quitté le logement.
La clôture rétroactive du contrat est exclue : attention à l’échéance de la remise des clés.

Pour entamer la démarche de résiliation, le particulier doit prendre contact avec le service clientèle de Gaz de Bordeaux par le canal de son choix : téléphone, espace client ou voie postale. Le service client est accessible au 05 56 79 40 40. Il convient de se munir de la date prévue de départ et de communiquer une adresse de correspondance pour la facture de clôture. Un relevé du compteur, effectué au moment de partir (sauf avec compteur communicant Linky), sera également requis par le fournisseur.

Si l’intention est de conserver Gaz de Bordeaux dans le prochain logement, il ne s’agit pas d’un transfert de contrat, mais de deux démarches bien distinctes : la souscription d’une offre pour la nouvelle adresse et la clôture de l’ancien contrat. Pour finaliser la nouvelle souscription, il est possible de joindre un conseiller au 05 56 79 40 40. Cette prise de contact une semaine avant l’emménagement garantit la mise en service à temps, sans coupure d’énergie le jour de l’arrivée dans les lieux.

Dans le cas où le particulier souhaite profiter du changement de domicile pour cesser toute relation avec Gaz de Bordeaux, la résiliation se fait classiquement via téléphone (05 56 79 40 40), espace en ligne ou courrier. Il est alors conseillé d’aviser le fournisseur au moins une semaine avant de quitter le logement, afin d’éviter toute interruption de fourniture d’énergie dans la future habitation.

Si le déménagement concerne un départ à l’étranger, la procédure diffère peu. Le service client peut être informé au 05 56 79 40 40 de la date de départ, et il faut fournir une adresse e-mail de contact pour la réception de la facture de clôture.

Le délai effectif de clôture dépendra des périodes de forte demande, en particulier en début et fin de mois. Selon les situations, la résiliation Gaz de Bordeaux sera totalement effective dans un délai pouvant s’étendre jusqu’à trente jours suivant la date demandée, ce qui implique de bien anticiper chaque étape.

Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Lorsque l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, il est inutile d’attendre une démarche de sa part. Le particulier peut directement choisir un fournisseur de gaz et souscrire à une offre adaptée à sa situation.

La souscription d’un nouveau contrat, que ce soit auprès de Gaz de Bordeaux ou d’un autre fournisseur, entraîne l’arrêt automatique de l’abonnement précédent. Cette action permet d’éviter toute interruption d’alimentation en gaz lors de l’emménagement.

Il est donc recommandé au consommateur d’agir rapidement afin d’assurer une continuité de service dans le nouveau logement, sans se soucier des démarches non réalisées par l’ancien occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après la souscription d’une offre Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le client change d’avis, repère une proposition mieux adaptée ou souhaite prendre du recul. Dans ce cas, la loi prévoit un droit de rétractation. Même si le délai prévu est passé, il est toujours possible de changer d’avis sans devoir justifier ni subir de coût de résiliation.

Modalités

En France, dès lors que le contrat gaz ou électricité de Gaz de Bordeaux est signé à distance ou hors agence, le particulier bénéficie du droit légal de rétractation. Ce droit s’applique conformément à l’annexe de l’article R.221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription du contrat pour notifier sa rétractation. Aucune justification n’est exigée. Il ne sera jamais demandé de payer de pénalités pour exercer ce droit.

Pour exercer ce droit, il suffit que le client envoie à Gaz de Bordeaux sa volonté de se rétracter. Cela peut être réalisé via le formulaire remis par l’entreprise ou par une déclaration rédigée de manière claire. L’envoi peut se faire par courrier, par e-mail ou à travers les moyens prévus dans le contrat.

Si la fourniture d’énergie a débuté durant le délai de rétractation avec l’accord du particulier, alors il sera facturé au prorata de l’usage réel, incluant le coût de l’abonnement, de la consommation et les éventuels frais d’ouverture de compteur.

Pour toute information supplémentaire, consulter les conditions générales de vente Gaz de Bordeaux ou joindre le service client au 05 56 79 40 40 s’avère recommandé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit prise en compte rapidement, il convient d’indiquer plusieurs éléments essentiels. Le formulaire ou la déclaration doit inclure :

Le numéro de contrat souscrit chez Gaz de Bordeaux
Le nom du titulaire du contrat
L’adresse complète du logement concerné
La nature de l’énergie souscrite et les éventuelles options associées
La date de souscription du contrat
La date d’émission de la demande
La signature du client

En cas de doute concernant la procédure à suivre, il reste possible de demander l’accompagnement du service client Gaz de Bordeaux par téléphone, au 05 56 79 40 40, ou par mail à l’adresse [email protected].

Plusieurs modèles de courriers sont à disposition pour permettre au particulier de mettre un terme à son contrat Gaz de Bordeaux. Ces exemples de lettres facilitent la démarche et évitent les oublis d'informations essentielles lors de la résiliation d’un abonnement gaz.

Le consommateur peut adresser sa lettre de résiliation directement au service client de Gaz de Bordeaux, soit par voie postale, soit en utilisant l'adresse e-mail associée à la gestion de ses contrats. Il est recommandé de privilégier l'envoi en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de la demande.

Pour garantir une prise en charge rapide, il convient d’indiquer les informations suivantes dans la lettre :

Le numéro de contrat Gaz de Bordeaux
L’adresse complète correspondant au point de livraison
La date de souhait de fin de contrat
Les derniers index relevés sur le compteur de gaz

En accompagnant sa demande de ces éléments, le particulier s’assure d’éviter tout retard dans la prise en compte de la résiliation.

La clôture d’un abonnement Gaz de Bordeaux est gratuite et ne nécessite aucune justification. Le consommateur peut donc l’effectuer à n’importe quel moment, que ce soit en cas de déménagement ou de changement d’offre énergétique. Pour toute question, le service clientèle est joignable au 05 56 79 40 40.

Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement : modèle à compléter

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre un terme à mon contrat Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon abonnement à compter du [date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-après les informations nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date prévue du départ des lieux : [date du déménagement]
Index relevé du compteur gaz à la date du départ : [index de compteur]
Nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je vous remercie de confirmer la prise en charge de ma demande de résiliation Gaz de Bordeaux, et de me tenir informé(e) de la date de clôture effective de mon contrat.

Je reste disponible pour toute information ou document complémentaire éventuellement requis dans le cadre de cette démarche.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Rétractation de mon contrat chez Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier, par la présente, ma volonté de me prévaloir de mon droit de rétractation pour le contrat d'énergie Gaz de Bordeaux souscrit en date du [date de souscription], portant la référence [numéro de contrat].

Ma demande intervient dans le délai légal de rétractation. Je vous prie, par conséquent, d’annuler l’ensemble des démarches liées à ce contrat en application de l’article L221-18 du Code de la consommation, sans justification ni frais à ma charge.

Merci de bien vouloir procéder à la clôture du contrat concerné, d’annuler toute facturation et de me rembourser, le cas échéant, les sommes déjà débitées dans le cadre de cette souscription.

Je souhaite également recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance de votre diligence et de la qualité de votre suivi.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux en raison d’un démarchage abusif : modèle à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro : [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j'ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], un ambassadeur de votre société s’est présenté à mon domicile / m’a contacté de façon insistante et répétée, ne respectant pas mon choix initial ni les règles relatives à la prospection commerciale. Cette expérience, particulièrement désagréable, a entamé la confiance que j’accordais à Gaz de Bordeaux.

Conformément à la réglementation en vigueur en cas de démarchage commercial abusif, je vous demande d’annuler mon engagement contractuel dès réception de cette lettre, sans frais ni pénalités à mon égard. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que le solde éventuel de mon compte client.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou toute pièce justificative relative à cette démarche.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 77 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager une rupture de contrat, il peut s’avérer pertinent de consulter les retours et expériences d’autres consommateurs concernant Gaz de Bordeaux, surtout en l’absence de problème majeur.

Les particuliers partagent leurs avis sur diverses plateformes. Sur Trustpilot, la note obtenue est de 4,5/5 via 814 avis. Avis Vérifiés affiche également un score de 4,5/5 avec 9 037 contributions clients. Côté Google Reviews, la notation atteint 4,1/5 sur 2 181 avis.

Sur Selectra, 113 usagers ont laissé une note moyenne de 3,14/5. La plateforme PagesJaunes recense 7 évaluations pour une note de 1/5, un volume très faible par rapport aux autres sites.

Au total, ce sont 12 152 avis clients qui ont été déposés au sujet de Gaz de Bordeaux, pour une note moyenne globale de 4,41/5 tous sites confondus. Ce volume élevé d’avis renforce la fiabilité de la tendance observée, et permet au consommateur d’avoir un panorama complet des ressentis clients.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 23/04/26	4,5/5	814
Mis à jour le 23/04/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 24/04/26	2,6/5	113
Mis à jour le 15/04/26	4,1/5	2181
Mis à jour le 23/04/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?

Résilier un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux n'entraîne aucun frais pour le particulier. En France, les contrats d'électricité et de gaz pour les consommateurs résidentiels sont dépourvus d'engagement contractuel. Ainsi, la rupture du contrat d’énergie peut avoir lieu à tout moment, sans qu’aucune pénalité ne soit appliquée, que ce soit pour l’électricité ou le gaz naturel.

Lorsque le particulier met fin à son contrat, une facture de régularisation est éditée afin de solder la totalité des consommations jusqu’à la date de résiliation effective. Cette facture finale, appelée aussi facture de clôture, est généralement transmise dans un délai approximatif de 4 semaines après la fin du contrat. Le client doit veiller à régler cette facture, qui constitue le seul paiement restant à effectuer lors de la fermeture du contrat.

Concernant un changement de domicile, il est important de savoir que des frais de mise en service du compteur s’appliquent. Ceux-ci sont systématiques, que ce soit pour une nouvelle souscription chez Gaz de Bordeaux ou lors d’un déménagement, et ne sont pas liés à la résiliation elle-même mais à la création d’un nouveau contrat lié à l’adresse d’emménagement.

Les frais de mise en service sont définis par les gestionnaires de réseau indépendamment de Gaz de Bordeaux. Par exemple, le consommateur souhaitant ouvrir le compteur dans un nouvel appartement devra s’acquitter de ces frais, dont le montant varie selon le type d’énergie (électricité ou gaz) et l’urgence de l’intervention.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux même si j'ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux demeure accessible, même si le consommateur présente des factures non réglées. Le fait de résilier ne dispense toutefois pas du paiement des sommes dues. Ces arriérés sont alors regroupés sur une facture de clôture établie après l’arrêt de la fourniture de gaz.

Le client se voit redevable de tous les montants affectant la période antérieure à la résiliation. La résiliation reste donc possible sous réserve de l’acquittement ultérieur ou simultané des dettes en cours auprès de Gaz de Bordeaux.

À défaut de régularisation des impayés après résiliation, Gaz de Bordeaux peut déclencher des procédures de recouvrement, incluant relances écrites, mise en demeure et potentielles poursuites judiciaires. Ces démarches sont susceptibles d’engendrer des frais supplémentaires susceptibles d’alourdir la dette initiale.

Pour éviter de telles complications, le particulier a la possibilité de solliciter un arrangement amiable, par exemple un échéancier adapté à sa situation. Il est recommandé de joindre le service client au 05 56 79 40 40 afin d’étudier les solutions permettant un règlement progressif des sommes dues et une transition plus sereine lors de la fermeture du contrat.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

En cas de disparition du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, le particulier doit signaler le décès afin de clôturer l'abonnement. Il est recommandé de contacter rapidement le service client Gaz de Bordeaux pour éviter toute facturation inutile après le départ du défunt.

La demande de résiliation peut être effectuée par plusieurs moyens selon la préférence du particulier :

Par téléphone auprès du service client au 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00.
Par e-mail en adressant la demande à [email protected].
Par courrier postal à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Pour accélérer la procédure, il est conseillé de fournir le certificat de décès ainsi que les références du contrat. Après la remise des clés, la résiliation garantit de ne plus être redevable des consommations des futurs occupants.

Le règlement de la dernière facture pourra se faire depuis le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque, afin de couvrir les consommations jusqu’à la date de clôture. Cette démarche permet de clôturer simplement l’abonnement tout en respectant la succession.

En cas de séparation ou divorce, les démarches à entreprendre concernant le contrat d'énergie dépendent principalement de la situation contractuelle et du choix de résidence. Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat Gaz de Bordeaux et décide de rester dans le logement, il suffit de demander au service client la suppression de l’autre nom sur le contrat, afin de devenir l’unique titulaire.

Si le client, co-titulaire, choisit de quitter le domicile, deux options existent : demander à ne plus apparaître sur le contrat ou procéder à la résiliation. Il convient de noter que si l’ex-conjoint demeure sur place et que le contrat est clôturé, l’alimentation en gaz sera alors interrompue.

Dans le cas où le consommateur n’est pas co-titulaire mais souhaite rester dans l’habitation, il est recommandé de solliciter la modification du contrat auprès du service client de Gaz de Bordeaux, en s’ajoutant comme nouveau titulaire tout en retirant l’ancien. Autrement, il est possible de souscrire un contrat d’énergie à son nom, sans frais. L’ex-partenaire verra automatiquement s'appliquer la clôture de son contrat et recevra la facture de régularisation.

La modification ou suppression du co-titulaire se réalise en contactant le service client de Gaz de Bordeaux.
Le contrat peut être clôturé à tout moment, sans engagement contractuel.
La gestion du contrat d’énergie après séparation se fait sans l’intervention obligatoire de l’ex-conjoint.

Pour toute question ou démarche, il est conseillé d’appeler le service clientèle au 05 56 79 41 00 afin d’obtenir un accompagnement personnalisé et éviter toute interruption brutale d’alimentation en gaz.

À quoi sert la facture de clôture que je reçois après avoir résilié mon contrat chez Gaz de Bordeaux ?

La facture de clôture émise par Gaz de Bordeaux intervient suite à la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce document vise à acter la rupture du lien contractuel, tout en soldant les consommations d’énergie enregistrées par le compteur jusqu’à la date effective de fin de contrat.

Elle permet au consommateur de régulariser toutes les sommes dues concernant l’utilisation du gaz, intégrant les dernières données de consommation et les éventuels ajustements à opérer suite à des différences entre estimations et relevés réels.

Consommation réelle jusqu'à la date de fin : La facture s’appuie sur le relevé du compteur au moment de la clôture du contrat.
Ajustements : Si des écarts existent entre les estimations précédentes et la consommation effective, ceux-ci sont pris en compte.
Des taxes, contributions et frais annexes liés à la fourniture de gaz sont inclus sur la totalité de la période couverte.
Un solde à payer ou un avoir est déterminé en fonction des sommes déjà versées, notamment si le particulier réglait par mensualités.

La réception de ce document signifie que l’engagement du client auprès de Gaz de Bordeaux prend officiellement fin. Le client peut constater un crédit en sa faveur lorsqu'il a versé plus que sa consommation réelle, ou à l’inverse un solde à régler si ses versements étaient insuffisants.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture de Gaz de Bordeaux ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux, la facture de clôture, aussi appelée facture de résiliation, est généralement adressée sous un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Il n'est donc pas inhabituel que ce document se fasse attendre quelque temps après la demande de résiliation effective.

Passé ce laps de temps, si le consommateur ne constate ni réception de la facture, ni trace d'un virement correspondant sur son relevé bancaire, il est conseillé d'agir sans attendre. Le consommateur doit alors contacter sans tarder le service client de Gaz de Bordeaux.

Vérifier sa boîte mail (y compris les spams) et son courrier postal.
Consulter ses relevés bancaires pour détecter un éventuel remboursement ou débit.
Prendre contact avec le service client si rien n’a été reçu ni perçu après quatre semaines.

Pour obtenir des réponses rapidement, le client peut joindre le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40. Un conseiller pourra alors vérifier la situation et régulariser l’envoi de la facture de résiliation. Cette démarche évite tout malentendu ou retard dans le traitement du dossier.

Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?

Il arrive exceptionnellement qu'un contrat de fourniture de gaz auprès de Gaz de Bordeaux soit résilié sans que le consommateur n'en ait fait la demande. Cette résiliation peut découler d’un impayé répété, de modifications dans l’offre sélectionnée ou d’une erreur administrative, parfois lors de la saisie erronée du numéro de PDL ou de PCE lors d’une démarche commerciale d’un tiers.

Une résiliation non souhaitée peut également être provoquée par la conclusion involontaire d’un contrat avec un nouvel acteur, entraînant automatiquement la rupture avec Gaz de Bordeaux, même sans la volonté explicite du particulier. Parfois, de simples confusions administratives suffisent à enclencher ce changement sans que le client n’en ait été informé au préalable.

Dans ces situations, il est essentiel d’entrer en relation rapidement avec le service client Gaz de Bordeaux afin d’identifier l’origine précise de la résiliation et de clarifier la situation. Le service peut être joint au 05 56 79 40 40 pour une prise en charge rapide.

Contacter immédiatement le service client afin d’obtenir des explications.
Demander la reconstitution du contrat initial si aucune signature n’a été réalisée pour un nouvel accord.
Rassembler toute preuve écrite ou relevés, notamment si un changement a été effectué à l’insu du consommateur.

En cas de refus ou d’absence de solution satisfaisante de la part de Gaz de Bordeaux, le consommateur a le droit de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une résolution impartiale du litige. Le retour à la situation antérieure reste possible si la démarche est effectuée dans un délai maximal de 25 jours suivant la résiliation contestée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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Avis des clients de Gaz de Bordeaux