Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est totalement gratuite et peut se faire à tout moment, sans motif, lorsqu’il s’agit d’un déménagement. Le client doit alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier adressé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire : le nouveau fournisseur se charge de la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres à destination des particuliers proposées par Gaz de Bordeaux sont caractérisées par l’absence d’engagement contractuel. Il est donc possible pour le consommateur de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans frais, et ce, librement.
Pour changer de fournisseur et quitter Gaz de Bordeaux, il suffit de souscrire un contrat chez un nouvel acteur de l’énergie. Le particulier doit éviter d’effectuer la résiliation lui-même, car cela entraînerait une coupure du gaz ou de l’électricité et nécessiterait une remise en service payante.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur
Le choix du futur fournisseur est la première étape. Divers acteurs sont disponibles sur le marché, et la distinction se fait notamment sur :
- Le tarif du kWh et de l’abonnement ;
- La façon dont les prix évoluent (fixes, indexés…) ;
- La présence de formules spécifiques (option heures creuses, etc.) ;
- La qualité du contact client ;
- L’engagement dans la transition énergétique ;
- Les services annexes (appli mobile, paiement automatique…).
Le particulier n’a aucun risque de coupure ou de dégradation du service lors du changement, les compteurs et le réseau demeurant inchangés. Pour choisir efficacement, un comparateur d’offres énergie est recommandable.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription du nouveau contrat
Au moment de souscrire, il est vivement conseillé d’avoir une facture de Gaz de Bordeaux à portée de main. Cela facilite la transmission des renseignements nécessaires comme les identifiants du compteur, l’adresse précise du logement ainsi que les données sur la consommation récente d’énergie.
Ces éléments permettent d'éviter toute confusion, surtout si plusieurs contrats sont actifs sur la même adresse. Ils servent aussi à établir un nouvel échéancier adapté à la consommation réelle.
3. Patience pendant l’activation du nouveau contrat
Après la démarche de souscription, le processus de transfert demande généralement jusqu’à 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Il est possible de demander une activation anticipée : la bascule vers le nouveau fournisseur se réalise souvent autour de 4 jours après validation.
Ce changement s’opère intégralement à distance par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) et ne provoque ni interruption d’énergie, ni facturation supplémentaire. Gaz de Bordeaux reçoit la notification de résiliation de la part du nouveau fournisseur — aucune action n’est attendue du client.
4. Régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux
Une fois le contrat résilié, Gaz de Bordeaux envoie sous un mois une facture de clôture. Ce document sert à officialiser la fin du contrat et à régulariser les consommations entre la dernière facture et la date de fin effective du contrat. Il peut s’agir d’un solde à payer ou d’un remboursement.
Le montant dépend de la comparaison entre le dernier index transmis par le gestionnaire de réseau et les sommes déjà versées. Le client dispose généralement de deux semaines pour s’acquitter du montant indiqué, sous peine de pénalités en cas d’impayé.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement doit être anticipée : il est recommandé d’informer le fournisseur de son changement de domicile dès que la date de remise des clés est connue. Cette organisation permet d’éviter de payer l’abonnement au-delà du jour du départ, soit entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et même d’être facturé pour les consommations éventuelles du prochain occupant. La résiliation n’est jamais rétroactive, mieux vaut donc agir rapidement, que ce soit pour une location ou une vente.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40,
- se connecter à l’espace client en ligne : accès espace client Gaz de Bordeaux,
- envoyer un courrier à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Lors de la demande, il faut préciser la date de sortie du logement et transmettre une nouvelle adresse pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il est absolument nécessaire de communiquer le relevé du compteur le jour du départ pour une facturation fidèle à la consommation réelle.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Le transfert direct du contrat d’un logement à l’autre n’existe pas car chaque contrat est lié au compteur de l’habitation concernée. Cependant, la procédure reste simple : le client procède à la souscription d’une nouvelle offre pour la future adresse, tout en résiliant celle de l’adresse quittée. Pour adhérer à une nouvelle offre, il est conseillé d’appeler au 05 56 79 40 40 une semaine avant l’emménagement, garantissant ainsi la mise en service de l’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Le particulier souhaitant changer de fournisseur à l’occasion d’un déménagement doit entamer les démarches environ une semaine avant son entrée dans le nouveau bien, afin d’éviter toute coupure d’énergie. Pour la résiliation de l’ancienne adresse chez Gaz de Bordeaux, il suffit de contacter le service client au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier. L’action de résilier demeure toujours à la charge du titulaire, même en cas de changement de prestataire.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Un projet d’expatriation impose simplement de signaler la date du départ auprès de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40. Il convient également d’indiquer une adresse mail active pour recevoir la facture de régularisation. Cette précaution permet de finaliser le dossier sans difficulté et d’éviter toute facturation inutile après le départ hors de France.
En combien de temps la résiliation est-elle effective ?
La période nécessaire à la prise en compte d’une demande de clôture chez Gaz de Bordeaux dépend exclusivement des délais de traitement internes. En général, le contrat prend fin au plus tard 30 jours après la date mentionnée comme jour de résiliation, mais en début ou fin de mois, ce délai peut se prolonger en raison de l’afflux de demandes.
Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu'un particulier emménage dans un logement où l'ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, il lui suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche déclenche automatiquement la clôture du précédent contrat d'énergie en cours.
Il n’est donc pas nécessaire d’attendre l’action de l’ancien résident : le nouveau contrat remplace l’ancien dès la souscription. Le consommateur peut librement choisir son fournisseur, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre prestataire, sans obligation spécifique envers le fournisseur initial.
Rétractation d’un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir souscrit une offre auprès de Gaz de Bordeaux, il n’est pas rare qu’un particulier s’interroge sur son choix ou découvre une offre plus attractive. Le droit de rétractation lui permet alors d’annuler son engagement facilement. Au-delà du délai légal, la résiliation reste toujours possible et ne génère aucuns frais, conformément à la réglementation.
Modalités
En France, tout contrat d’énergie conclu à distance ou en dehors des locaux commerciaux permet au consommateur d’exercer un droit de rétractation, selon les règles fixées à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cela concerne aussi bien le gaz que l’électricité chez Gaz de Bordeaux.
Dès la signature du contrat, le client profite d’un délai de 14 jours calendaires pour changer d’avis, sans devoir fournir de motif ou payer des pénalités. Cette période commence à dater de l’accord contractuel, donnant amplement le temps de se rétracter librement.
Pour faire valoir son droit de rétractation, il suffit d’en informer Gaz de Bordeaux via le formulaire dédié, ou bien en adressant une déclaration claire exprimant la décision de rétracter le contrat. Une telle démarche peut être transmise par courrier, e-mail, ou en ligne, selon les options prévues par le fournisseur.
Si l’exécution du service a déjà débuté avec l’accord du client avant la fin du délai de rétractation, la partie correspondant à l’abonnement, aux consommations ou aux frais de mise en service devra être réglée. Seuls ces montants restent dus sur la période écoulée.
À tout moment, un accompagnement personnalisé est possible en consultant les conditions générales de vente ou en contactant le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Ce service saura guider et préciser les démarches à chaque situation.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour la bonne prise en compte de la rétractation, certains renseignements doivent nécessairement figurer dans la demande.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Nature des services souscrits (gaz naturel, électricité, options complémentaires)
- Date de signature du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Il est recommandé de conserver une copie de la demande et, en cas de doute, de solliciter le service client au 05 56 79 40 40 pour toute question sur la procédure ou l’état d’avancement.
Plusieurs exemples de courriers sont proposés afin de mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux. Prêts à l’utilisation, ces modèles facilitent la rédaction d’une demande de résiliation conforme aux attentes du service client.
Ces lettres peuvent être transmises à Gaz de Bordeaux aussi bien par voie électronique que par courrier postal, selon la préférence du consommateur. Il convient d’indiquer clairement les références du contrat concerné.
Le particulier peut, par exemple, choisir d’indiquer la date souhaitée de résiliation, le relevé du compteur ou encore une nouvelle adresse en cas de déménagement. L’ajout de ces précisions facilite le traitement de la demande.
Pour envoyer une lettre de résiliation à Gaz de Bordeaux, il est conseillé de recueillir l’ensemble des informations utiles telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et le relevé d’index du compteur.
- Numéro de contrat
- Coordonnées postales du logement
- Relevé du compteur au moment du départ
- Date de résiliation souhaitée
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux se réalise sans frais supplémentaires pour le consommateur, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un simple arrêt de fourniture. Le consommateur conserve ainsi la liberté de mettre un terme au contrat à tout moment, sans engagement contractuel.
Pour toute question ou besoin d’assistance lors de cette démarche, le service client Gaz de Bordeaux peut être joint au 05 56 79 41 00. Un conseiller accompagnera le particulier à chaque étape de la résiliation.
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement : modèle prêt à envoyer
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous adresse ma demande de résiliation concernant mon contrat Gaz de Bordeaux, en raison de mon déménagement à une nouvelle adresse.
Je vous saurais gré de bien vouloir mettre fin à la fourniture de gaz naturel pour le logement situé à l'adresse suivante : [Adresse du logement concerné], à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les renseignements utiles pour le traitement de ma demande :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Date effective de mon déménagement : [date de départ]
- Index du compteur de gaz relevé à la date de départ : [index du compteur]
- Nouvelle adresse postale (pour l'envoi de ma facture de clôture) : [nouvelle adresse]
Je vous remercie de m'adresser la confirmation écrite de la résiliation ainsi que le solde de mon compte à ma nouvelle adresse.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document additionnel.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant mon adhésion récente chez Gaz de Bordeaux. Mon contrat porte la référence suivante : [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].
Conformément à la réglementation applicable, je vous informe que je souhaite me rétracter dans le délai légal prévu, sans obligation de motivation ni de frais à ma charge.
Je vous prie de bien vouloir :
- Annuler purement et simplement mon contrat cité en référence ;
- Mettre un terme immédiat à toute prestation ou facturation qui en découlerait ;
- Restituer, s’il y a lieu, toute somme déjà prélevée au titre de ce contrat dans les meilleurs délais.
Je vous remercie de me faire parvenir, à l’adresse électronique suivante : [Votre email], une confirmation écrite de la prise en compte effective de ma demande de rétractation pour le contrat évoqué ci-dessus.
Vous trouverez ci-joint (ou en pièce jointe, si envoi électronique) tout document complémentaire si nécessaire.
Je vous remercie par avance pour la diligence avec laquelle vous traiterez ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux pour motif de démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat d’énergie portant le numéro [numéro de contrat Gaz de Bordeaux] suite à un démarchage jugé abusif de la part de vos services ou de l’un de vos représentants.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière particulièrement insistante dans des conditions que je considère non respectueuses des pratiques commerciales loyales. Cette expérience, incompatible avec la confiance attendue vis-à-vis de Gaz de Bordeaux, motive ma volonté de résilier immédiatement tout engagement avec votre société.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat sans frais, conformément à la réglementation applicable en cas de démarchage abusif. Je vous invite également à me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que le relevé de situation nécessaire à la clôture de mon dossier.
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou l’envoi des pièces justificatives, je vous prie de bien vouloir accélérer la procédure.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,24 sur 5 -
2774 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12152 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1723 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 12ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,48 sur 5 -
236942 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,85 sur 5 -
3894 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 49 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la rupture de contrat, il peut s’avérer enrichissant de consulter les retours d'expérience d’autres particuliers ayant fait confiance à Gaz de Bordeaux, en particulier si le consommateur ne rencontre pas de difficulté majeure avec ce fournisseur.
Les avis clients sur Gaz de Bordeaux sont nombreux et disponibles sur plusieurs plateformes reconnues. La note affichée sur Trustpilot atteint 4,5/5 sur la base de 814 témoignages, alors que sur Avis Vérifiés, la même note de 4,5/5 repose sur un volume très conséquent de 9037 avis.
Sur Google Reviews, la communauté attribue à Gaz de Bordeaux une appréciation de 4,1/5, donnée issue de 2181 avis. La plateforme Selectra affiche quant à elle une note de 3,14/5 sur 113 votes. Seule PagesJaunes fait état d’une faible note de 1/5, mais ce score ne concerne que 7 avis.
Au total, ce sont 12 152 particuliers qui se sont exprimés sur Gaz de Bordeaux, pour une note moyenne globale de 4,41/5 toutes plateformes confondues. Cet important volume d’avis reflète une satisfaction largement positive parmi les consommateurs ayant partagé leur expérience.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/04/26 |
4,5/5 | 814 |
Mis à jour le 28/04/26 |
4,5/5 | 9037 |
Mis à jour le 29/04/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,1/5 | 2181 |
Mis à jour le 28/04/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
En France, mettre un terme à son contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux reste entièrement gratuit pour le particulier. Que le contrat porte sur le gaz naturel ou l’électricité, aucun frais de résiliation n’est réclamé lors d’un départ ou d’un changement de fournisseur. Les formules proposées aux particuliers sont en effet sans engagement contractuel, ce qui permet d’y mettre fin à tout moment, sans contraintes financières supplémentaires.
Il est toutefois important de noter que la clôture du contrat implique la réception d’une facture de régularisation. Ce document final représente les consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de fourniture d’énergie. Le client peut s’attendre à recevoir la facture de clôture dans un délai d’environ quatre semaines après la fin du contrat. Elle devra être réglée dans les délais impartis pour solder la relation contractuelle.
En cas de déménagement, certains frais standardisés s’appliquent, quel que soit le fournisseur d’énergie choisi. Ainsi, lors de la souscription d’un contrat pour un nouveau logement chez Gaz de Bordeaux, le particulier devra s’acquitter de frais de mise en service pour l’ouverture du compteur. Ces frais sont fixés réglementairement et s’appliquent aussi bien lors d’un emménagement que lors du choix d’un nouveau fournisseur.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La clôture d’un contrat de fourniture d’énergie chez Gaz de Bordeaux reste réalisable, même si le client présente des factures impayées. Cette démarche n’annule toutefois pas la dette contractée auprès du fournisseur. Les sommes dues continuent d’exister après la résiliation et devront impérativement être réglées par le particulier concerné.
Au moment de l’arrêt du contrat, une facture de régularisation est envoyée. Ce document inclut l’ensemble des arriérés non réglés et les consommations antérieures à la clôture. L’exigibilité de ces sommes reste entière, même si le contrat a été stoppé à la demande du consommateur.
En absence de paiement post-résiliation, Gaz de Bordeaux peut engager différentes démarches telles que l’envoi de courriers de relance ou des mises en demeure, pouvant aboutir à une action devant la justice. Ces procédures s’accompagnent éventuellement de frais supplémentaires pour le client.
Pour faciliter la gestion d’une situation d’impayés, il est conseillé de contacter rapidement Gaz de Bordeaux. Une discussion amiable au sujet de plans d’apurement, par exemple, permet d’échelonner la dette et d’éviter des conséquences juridiques. Le service clients reste accessible pour envisager des solutions personnalisées.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux suite au décès de la personne titulaire ?
Suite au décès du titulaire d'un contrat Gaz de Bordeaux, plusieurs démarches peuvent être envisagées en fonction de la situation du logement. Lorsque le logement est abandonné ou mis en vente, il est indispensable de procéder à la résiliation du contrat pour éviter toute facturation liée à la consommation des futurs occupants.
Pour mettre fin au contrat de gaz, le particulier en charge des démarches doit contacter le service client Gaz de Bordeaux après la restitution des clés. Il est possible de finaliser la clôture par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l'adresse [email protected], ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Un certificat de décès sera requis pour formaliser la demande. Si besoin, le règlement de la facture de clôture peut s'effectuer à l'aide du compte bancaire du défunt, à condition d'obtenir l'accord du notaire ou de la banque concernée.
Dans le cas où un membre de la famille souhaite poursuivre la fourniture de gaz dans le logement, le changement de titulaire reste possible. Pour cela, le particulier doit transmettre le certificat de décès ainsi que ses informations à Gaz de Bordeaux en précisant qu'il souhaite reprendre le contrat à son nom.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les procédures à suivre chez Gaz de Bordeaux varient selon la situation du contrat en cours et le maintien dans le domicile. Le particulier doit d’abord identifier qui figure sur le contrat d’énergie pour choisir la démarche appropriée.
Si deux conjoints sont inscrits en tant que co-titulaires et que l’un d’eux demeure dans le logement, il convient de demander au service client la suppression du nom de la personne partante. Cette modification permet d’éviter tout litige ultérieur et de sécuriser la gestion du contrat.
Lorsqu’un co-titulaire quitte l’adresse, il peut effectuer une demande pour retirer son nom du contrat ou procéder à la résiliation totale. Attention, si la résiliation a lieu alors que l’ex-conjoint reste sur place, l’énergie sera interrompue et un nouveau contrat devra être signé pour rétablir l’alimentation.
Si la personne qui conserve le logement n’apparaît pas initialement au contrat, deux solutions existent :
- Le co-titulaire restant peut contacter le service client afin de transférer le contrat à son nom.
- Une nouvelle souscription à un contrat d’énergie peut se faire uniquement au nom du particulier restant.
Dans ce cas, la démarche n’engendre aucun frais, la mise en place du nouveau contrat étant rapide et sans engagement contractuel. La personne quittant le domicile recevra une facture de clôture correspondant à ses consommations jusqu’à la date de sortie.
Pour toute demande ou précision, le service client de Gaz de Bordeaux peut être contacté par téléphone : 05 56 79 41 00.
À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux à la suite d'une résiliation marque la dernière étape du contrat d'énergie. Ce document officialise la fin du contrat et vise à solder toutes les consommations jusqu'à la date effective de fermeture du service. Il s'agit d'une procédure automatique : le consommateur n'a aucune démarche supplémentaire à effectuer après réception de ce relevé final.
Ce relevé financier intègre l’ensemble de la consommation enregistrée sur le compteur de gaz jusqu'à la date d’arrêt du contrat. Même si des estimations ont parfois été faites au cours de l’année, la facture de clôture est établie sur la base du relevé réel ou, à défaut, sur l'ultime estimation disponible. Cela garantit l’exactitude des montants facturés.
- L’ajustement du montant global sur la période couverte
- Le détail des taxes et contributions prélevées automatiquement
- Une régularisation en cas de trop-perçu ou de solde à payer
Si le particulier a réglé des acomptes ou mensualités dépassant ses consommations réelles, un avoir ou remboursement est directement indiqué sur cette facture finale. Inversement, s’il reste un solde encore dû, le montant s’affiche clairement avec le délai de paiement. Ce document atteste également de la rupture des engagements contractuels avec Gaz de Bordeaux.
Comment procéder si vous n'avez pas reçu votre facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Suite à la demande de clôture d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, la facture définitive se fait généralement attendre jusqu’à quatre semaines. Ce délai inclut la prise en compte du relevé de compteur et la préparation du document comptable par Gaz de Bordeaux.
Si, passé ce délai d’un mois, le particulier ne reçoit aucune facture de résiliation et qu’aucun remboursement ou prélèvement n’apparaît sur le relevé bancaire, il est conseillé d’agir sans tarder.
- Vérifier d’abord que la facture n’est pas arrivée dans le dossier "Courriers indésirables" de la messagerie électronique.
- Consulter les récents mouvements du compte bancaire pour détecter un éventuel prélèvement ou versement lié à la résiliation.
- Contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 pour obtenir des explications et régulariser la situation.
Le service client pourra alors apporter des précisions sur l’état d’avancement de la facture et, si besoin, accélérer l’envoi du document manquant. Il est utile d’avoir sous la main le numéro de contrat ou toute information d’identification afin de faciliter le suivi du dossier.
Que faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux est résilié sans mon consentement ?
Il peut arriver, bien que rarement, qu’un contrat Gaz de Bordeaux soit interrompu à l’insu du consommateur. Plusieurs facteurs peuvent expliquer cette situation : régularité des impayés, modifications dans l’offre ou erreurs administratives telles qu’une confusion sur le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) lors de la souscription par un tiers.
Parfois, la résiliation du contrat s’opère à la suite d’une démarche commerciale, où le nouveau contrat signé entraîne automatiquement la suppression de l’ancien. Cependant, des erreurs peuvent survenir, aussi bien du côté du fournisseur que du consommateur, ou lors d'une manipulation administrative mal interprétée.
En cas de contestation sur la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux, il est recommandé d’entrer rapidement en relation avec le service client pour connaître l’origine précise de la rupture. Le numéro à contacter est le 05 56 79 40 40.
Si le changement de fournisseur a lieu sans que le client n’ait signé le moindre contrat, une demande de rétractation et de rétablissement du contrat initial peut être initiée dans un délai maximal de 25 jours suivant la résiliation injustifiée.
Dans l’éventualité où le service client de Gaz de Bordeaux n’apporte pas de solution satisfaisante, il reste possible d’introduire un recours auprès du Médiateur national de l’énergie, chargé de traiter les litiges liés aux contrats énergie.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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