Avis des clients de Gaz de Bordeaux
Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est entièrement gratuite et peut s'effectuer à tout moment, sans fournir de motif. Pour un déménagement, le client doit contacter le service client, disponible par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à l'adresse 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou depuis l'espace client en ligne ; en revanche, en cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n'est nécessaire car le nouveau fournisseur se charge lui-même de la résiliation.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Le fournisseur Gaz de Bordeaux propose des offres à destination des particuliers sans engagement contractuel. Ainsi, un consommateur peut rompre son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation. L’opération est entièrement gratuite.
En cas de changement de fournisseur d’énergie, il convient de ne pas procéder soi-même à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux. Cela évite toute coupure de fourniture. Il suffit simplement de souscrire un nouvel abonnement ailleurs ; le nouveau fournisseur prendra en charge toutes les démarches administratives de clôture.
1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie
Pour quitter Gaz de Bordeaux, il est nécessaire de choisir un fournisseur alternatif. Différents critères peuvent guider ce choix, par exemple : tarification de l'énergie, flexibilité des prix, ou encore qualité du service client.
Certains fournisseurs affichent des offres fixes, d’autres proposent des formules indexées. Il existe aussi des modèles différenciés selon les tranches horaires ou qui mettent l’accent sur l’investissement dans des énergies renouvelables.
Il est utile de rappeler que tous les fournisseurs commercialisent la même énergie, car le réseau et les compteurs sont gérés de façon indépendante par Enedis ou GRDF. Changer de fournisseur n’entraîne, ni interruption d’alimentation, ni frais cachés.
Pour affiner le choix, il existe de nombreux comparateurs d'énergie. Ceux-ci permettent de trier selon le coût, la flexibilité et les avis clients, pour identifier l’offre la mieux adaptée pour remplacer Gaz de Bordeaux.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que propose le marché en matière de popularité ?
2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur
Avant de souscrire, il est judicieux d’avoir sous la main une facture gaz récente. Cette dernière contient des informations essentielles comme les identifiants du compteur, l’adresse précise du logement et l’historique des consommations.
Le client pourra ainsi renseigner facilement le fournisseur sur les éléments techniques et administratifs, notamment si plusieurs contrats Gaz de Bordeaux sont en cours à la même adresse.
3. Prendre en compte le délai d’activation de la nouvelle offre
Une fois la souscription finalisée, le consommateur patientera en général jusqu’à 15 jours, délai de rétractation légal, avant le transfert effectif du contrat. Il reste possible de demander une mise en service avancée, parfois obtenue sous 4 jours.
La bascule s’opère automatiquement grâce à Enedis ou GRDF, et aucune intervention physique n’est requise. Le fournisseur remplaçant se charge de notifier Gaz de Bordeaux de la demande de clôture. Le client n’a aucune formalité supplémentaire à effectuer.
4. Régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux
Suite à la résiliation, Gaz de Bordeaux dispose d’un mois maximum pour transmettre la facture de clôture. Ce document permet de solder la consommation réalisée entre la dernière facture périodique et la date réelle de résiliation.
Le montant est calculé à partir de l’index du compteur communiqué par Enedis ou GRDF. En cas de trop-perçu, le client a droit à un remboursement. Le plus souvent, le délai de paiement ne dépasse pas deux semaines. Il est conseillé de respecter ce délai pour éviter toute pénalité ultérieure.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Anticiper les démarches de résiliation avec Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement évite toute facturation indue à l’ancienne adresse. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue est vivement recommandé, que le logement soit vendu ou loué. Ne pas procéder à la résiliation implique de continuer à régler l’abonnement, entre 0,25 € et 1,20 € par jour, voire d’être facturé pour les premières consommations des nouveaux habitants.
Par ailleurs, il convient de prendre en compte qu’aucune résiliation rétroactive n’est possible : la date communiquée à Gaz de Bordeaux sera celle appliquée pour clôturer le contrat. Pour éviter tout désagrément, il est donc judicieux de planifier cette démarche plusieurs jours en amont du départ du logement.
La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux requiert de contacter le service dédié par le biais de plusieurs solutions :
- Appel téléphonique au 05 56 79 40 40 ;
- Démarches via l’espace client accessible en ligne ;
- Envoi d’un courrier à l’adresse Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Il faut alors indiquer la date exacte de départ ainsi que la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur communicant Linky, il sera aussi nécessaire de transmettre le relevé du compteur le jour du départ.
Lorsque le consommateur souhaite rester chez Gaz de Bordeaux pour sa future habitation, il n’est pas possible de transférer directement son contrat puisque chaque abonnement est attaché à un compteur précis. Il convient donc de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement tout en résiliant celui de l’adresse quittée.
La souscription peut s’effectuer par téléphone, en composant le 05 56 79 40 40 afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Prendre cette initiative environ une semaine avant l’emménagement garantit que le gaz sera actif dès l’arrivée au nouveau domicile.
Si le particulier préfère changer de prestataire de gaz lors de son déménagement, il doit, dans tous les cas, mettre fin à son abonnement Gaz de Bordeaux pour l’ancienne adresse. Cette étape se réalise aisément par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier ou depuis l’espace client en ligne.
Dès que la date d’entrée dans le nouveau logement est fixée, il convient d’accomplir les formalités environ une semaine à l’avance pour éviter toute coupure ou désactivation lors de l’arrivée dans l’habitation.
Un départ à l’étranger requiert simplement d’informer le service client de la date de départ via le 05 56 79 40 40. Il sera également recommandé de spécifier une adresse email fiable afin de recevoir la facture finale, car il ne sera pas possible d’en recevoir une version papier à l’international.
Le délai nécessaire pour voir l’abonnement définitivement clôturé varie selon la période et la charge du fournisseur, en particulier en début ou fin de mois. La résiliation effective intervient dans un délai pouvant atteindre 30 jours après la date indiquée à Gaz de Bordeaux, il est donc préférable d’initier la procédure sans attendre pour éviter des frais supplémentaires.
Que devez-vous faire si le contrat Gaz de Bordeaux du précédent occupant n’a pas été résilié ?
Si l'ancien occupant du logement n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux, le particulier qui emménage n'a pas à s'inquiéter. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux ou d'un autre fournisseur de son choix.
La souscription d'une nouvelle offre par le client déclenche la clôture automatique de l'ancien contrat. Cette procédure évite toute coupure de gaz et garantit que la facturation soit bien établie au nom du nouvel arrivant.
Rétractation d’un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription à une offre chez Gaz de Bordeaux, il peut arriver que le particulier souhaite revenir sur sa décision, suite à un changement de situation ou en découvrant de meilleures conditions. Ce droit à la rétractation est encadré et permet, dans certains cas précis, d’annuler la signature sans frais ni justification.
La loi garantit à chaque consommateur la possibilité de changer d’avis concernant son contrat d'énergie, sous réserve du respect des délais légaux. Si ce laps de temps est dépassé, la résiliation restent possible gratuitement à tout moment, sans engagement contractuel avec Gaz de Bordeaux.
Modalités
D’après le Code de la consommation, un particulier ayant conclu un contrat de gaz naturel ou d’électricité à distance, ou en dehors d’un point de vente, bénéficie systématiquement d’un droit de rétractation. Cette protection s’applique dès la date de souscription auprès de Gaz de Bordeaux.
Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Ce droit s’exerce sans avoir à avancer de motif ni craindre de pénalité financière. Il permet d’annuler l’adhésion librement, que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz.
Pour se rétracter, il est impératif d’aviser Gaz de Bordeaux de sa décision, en envoyant soit le formulaire fourni lors de la souscription, soit une déclaration exprimant clairement la volonté de revenir sur l’engagement contractuel.
La notification peut être adressée au fournisseur par courrier postal, par e-mail à l'adresse [email protected], ou via tout autre canal prévu dans les modalités du contrat. Des exemples pratiques sont décrits dans les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux.
Si le service a démarré pendant le délai de rétractation avec l’accord explicite du client, toute rétractation entraîne le paiement de la part proportionnelle déjà consommée : coût de l’abonnement, énergie utilisée et éventuels frais de mise en service.
Pour toute question concernant le processus de rétractation ou l'application de ce droit, il est conseillé de se rapprocher du service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, ou de consulter les textes officiels mis à disposition.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Nature des services souscrits (gaz, électricité, options)
- Date de souscription du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Ces éléments facilitent un traitement rapide et sans ambiguïté de la demande par les équipes de Gaz de Bordeaux. L’envoi du courrier ou du mail doit s’effectuer pendant le délai légal pour garantir la prise en compte du droit à la rétractation.
Pour mettre un terme à un contrat Gaz de Bordeaux, le particulier dispose de plusieurs modèles de courriers adaptés à différentes situations. Ces modèles facilitent l’envoi de la demande de résiliation au service client.
Chaque lettre de résiliation peut être adressée à Gaz de Bordeaux aussi bien par voie postale qu’en envoyant un email. Il s’avère essentiel d’y indiquer les informations principales telles que l’identifiant client, la date souhaitée de fin de contrat et, si nécessaire, le relevé d’index au jour du départ.
- La résiliation est réalisable à tout moment, sans frais supplémentaires.
- Le consommateur doit penser à conserver une copie du courrier envoyé.
- Il est conseillé de privilégier l’envoi en recommandé pour un meilleur suivi.
Pour toute question concernant la résiliation, le service client reste disponible par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via le formulaire de contact en ligne. Une demande claire et complète favorise un traitement rapide de la résiliation.
Exemple de lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux liée à un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de demander la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour mon logement situé à l'adresse suivante : [Adresse complète du logement concerné]. Ce départ s'explique par un déménagement effectif à compter du [date de déménagement].
Pour faciliter la prise en compte de ma demande, vous trouverez ci-dessous les principaux éléments concernant mon contrat :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Date de résiliation souhaitée : [Date à laquelle mettre fin au contrat]
- Index de compteur au moment du départ : [Relevé du compteur] (relevé réalisé le [date du relevé])
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite indiquant la date effective de résiliation ainsi que le solde de mon compte après clôture. Je reste naturellement disponible pour toute précision ou document supplémentaire si besoin.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser à Gaz de Bordeaux : modèle personnalisé
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation du contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fais part de mon intention d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Gaz de Bordeaux que j’ai souscrit récemment, enregistré sous la référence : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux].
Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation, cette demande intervient dans le délai légal de rétractation et n’appelle aucune justification ni aucun frais à ma charge.
Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’annulation effective de mon contrat, ainsi qu’à la fin de la fourniture de services associés. Le cas échéant, je vous prie de me rembourser les sommes déjà réglées dans les meilleurs délais.
Je vous invite à me confirmer la prise en compte de ma rétractation par écrit, de préférence à l’adresse email suivante : [Votre email].
Vous trouverez ci-dessous les informations utiles :
- Nom du titulaire : [Votre nom et Prénom]
- Numéro du contrat concerné : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse du point de fourniture : [Adresse du logement concerné]
Je vous remercie par avance pour la prise en considération rapide de cette rétractation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre type pour résiliation auprès de Gaz de Bordeaux à la suite d’un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat d’énergie souscrit chez Gaz de Bordeaux, numéro : [numéro de contrat].
En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) par un(e) représentant(e) de votre société dans des conditions que je qualifie de démarchage abusif : sollicitation répétée, pression excessive et communication inadaptée. Cette situation a été préjudiciable et contraire à mes attentes en matière d’éthique commerciale.
Face à ces circonstances, je souhaite faire valoir mon droit à résilier sans frais l’engagement qui nous lie à ce jour. Je vous prie ainsi de mettre fin à ma souscription dans les plus brefs délais, et de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, accompagnée de la date effective de rupture du contrat.
Je vous remercie également de bien vouloir m’indiquer les éventuelles démarches complémentaires à effectuer pour clôturer sereinement mon dossier client.
Vous pouvez me contacter à l’adresse ou au numéro ci-dessus pour toute information ou pièce supplémentaire qui pourrait s’avérer nécessaire.
Dans l’attente d’un retour formel de votre part, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8871 avis
|
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Budget annuel
898 € Vous économisez 121 € |
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Vérifié le 02/02/2026 | |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12424 avis
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Budget annuel
918 € Vous économisez 101 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4,53 sur 5 -
3219 avis
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Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
231726 avis
|
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Budget annuel
1291 € Vous économisez 140 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/02/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
37842 avis
|
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Budget annuel
1374 € Vous économisez 56 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5136 avis
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Budget annuel
1402 € Vous économisez 29 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant toute démarche d’annulation de contrat, il peut être judicieux pour le consommateur d’étudier les retours d’expérience d’autres particuliers sur Gaz de Bordeaux, notamment lorsqu’aucun point de mécontentement précis n’est à signaler.
Le consommateur peut consulter plusieurs plateformes pour se faire un avis objectif sur Gaz de Bordeaux :
- Trustpilot : note moyenne de 4,6/5 basée sur 507 avis.
- Avis Vérifiés : note de 4,6/5 recueillie auprès de 8 251 clients.
- Selectra : note de 2,6/5 provenant de 113 votes.
Au total, 8 871 avis clients ont été analysés pour Gaz de Bordeaux, ce qui permet d’obtenir une vision représentative de la satisfaction globale des utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/02/26 |
4,6/5 | 507 |
Mis à jour le 11/02/26 |
4,6/5 | 8251 |
Mis à jour le 12/02/26 |
2,6/5 | 113 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quels sont les coûts associés à la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Résilier un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux ne génère aucun frais pour un particulier, que la souscription concerne le gaz ou l'électricité. Les offres étant sans engagement contractuel en France, le consommateur reste libre de mettre fin à son abonnement à tout moment sans supporter de pénalités financières.
Une simple demande permet d’arrêter un contrat, mais il est important de noter que la dernière facture inclura l’ensemble des consommations jusqu’à la date effective de clôture. Le client reçoit en général sa facture de régularisation sous environ quatre semaines suivant la résiliation complète du contrat.
L’arrêt d’un contrat pour cause de déménagement nécessite également l’ouverture d’un nouveau compteur à la nouvelle adresse. Des frais de mise en service du compteur seront appliqués lors de l’emménagement, qu’un nouveau contrat soit souscrit auprès de Gaz de Bordeaux ou chez un autre fournisseur.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j'ai des factures en retard ?
La rupture d’un contrat Gaz de Bordeaux demeure réalisable même en cas de factures impayées. L’existence d’arriérés ne constitue pas un obstacle à la demande de résiliation. Cependant, le consommateur conserve la responsabilité de solder l’ensemble des montants dus au fournisseur pour la période précédant la fermeture du contrat, quelles qu’en soient les raisons.
Après résiliation, une facture de clôture sera éditée, regroupant tous les montants impayés jusqu’à la date de fin d’abonnement. Le particulier doit alors s’acquitter de cette somme, indépendamment de sa décision de changer de fournisseur ou de quitter le logement. Les dettes ne disparaissent pas : le client reste légalement redevable auprès de Gaz de Bordeaux.
En l’absence de paiement des sommes exigées, la société peut entreprendre des démarches pour recouvrer ses créances. Cela peut inclure l’envoi de lettres de relance, des notifications officielles, ou même engager des actions en justice. Des frais supplémentaires liés à la procédure peuvent ainsi s’ajouter au montant initialement dû.
Il est conseillé au consommateur de prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux afin d’examiner d’éventuelles solutions de paiement échelonné adaptées à sa situation. Par exemple, il est souvent envisageable de proposer un plan de règlement par tranches mensuelles, limitant ainsi le risque de majoration ou d’incident. Contacter le service client au 05 56 79 40 40 permet fréquemment d’obtenir un arrangement amiable.
Quelles démarches faut-il suivre pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux après le décès du titulaire ?
Lorsque le titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux décède, il appartient au particulier en charge de la succession de réaliser les démarches nécessaires pour fermer ou transférer l’abonnement. Si le logement va être quitté définitivement, la résiliation du contrat doit être effectuée dès la restitution des clés afin d’éviter toute facturation à l’adresse concernée.
La demande de résiliation peut se faire en contactant le service client Gaz de Bordeaux par les différents moyens suivants :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi, 8h15–20h30, samedi 9h–19h)
- Par e-mail à l’adresse [email protected]
- Par courrier postal à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Il est recommandé de préciser le décès dans la demande, de fournir le certificat de décès ainsi que les informations liées au contrat. Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer directement depuis le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque.
Pour un héritier ou un conjoint désirant rester dans le logement, il est aussi possible de demander le changement de titulaire du contrat, en contactant Gaz de Bordeaux par téléphone, mail ou courrier, et en fournissant les pièces justificatives nécessaires, dont le certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches à entreprendre concernant le contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux varient selon les personnes inscrites sur le contrat et leur situation résidentielle. Si le particulier est co-titulaire du contrat et conserve le logement, il peut solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client. Cette modification permet ainsi de clarifier la responsabilité du contrat sans engager de frais spécifiques.
Dans la situation inverse, lorsqu’un co-titulaire quitte l’habitation, il peut demander à ce que son nom soit retiré du contrat ou procéder à la résiliation. Le recours à la résiliation entraîne cependant une coupure de fourniture si l'ex-conjoint demeure dans les lieux, ce qui nécessite une coordination entre les anciens conjoints pour éviter toute interruption inopinée d'énergie.
Pour le consommateur qui n'était pas co-titulaire mais souhaite rester dans le logement, il devient indispensable de contacter son ex-conjoint afin qu’il effectue une démarche auprès du service client de Gaz de Bordeaux. Il est également possible de souscrire un nouveau contrat à son nom, gratuitement et sans démarches administratives complexes. L’ancien titulaire reçoit la facture de clôture du contrat initial, ce qui formalise la séparation énergétique.
- Suppression du co-titulaire possible lors du maintien dans le logement.
- Résiliation optionnelle pour celui qui quitte, attention à la coupure d’alimentation.
- Ajout sur le contrat ou souscription d’une nouvelle offre pour le non-co-titulaire restant.
Le service client de Gaz de Bordeaux est à disposition pour toute demande, joignable au 05 56 79 40 40 afin d’accompagner le particulier étape par étape lors de ce changement important lié à la séparation.
Que signifie la réception d’une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après avoir résilié mon contrat ?
La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux constitue le dernier document reçu après la résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie. Elle vise à solder, de façon précise, l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fermeture du contrat. À la réception de cette facture, le particulier met officiellement fin à son lien contractuel avec Gaz de Bordeaux.
Cette facture rassemble toutes les données nécessaires pour assurer une régularisation complète. Le relevé du compteur gaz au moment de la clôture permet de calculer la quantité exacte d’énergie consommée depuis le dernier relevé ou depuis la souscription de l’offre. Ainsi, le client ne paie que ce qui a réellement été utilisé, sans risque de surévaluation ni de double facturation.
- Consommation totale enregistrée : Le relevé final du compteur sert de référence pour déterminer la consommation jusqu’à la date de fin du contrat.
- Régularisations nécessaires : Si la facturation antérieure reposait sur des estimations, un ajustement intervient en cas d’écart avec la consommation réelle mesurée.
- Prise en compte de toutes les taxes et contributions obligatoires jusqu’au dernier jour du contrat.
- Solde final : En cas de trop-perçu à travers les mensualités, le consommateur peut bénéficier d’un remboursement ou faire face à un montant résiduel à régler.
Ainsi, la facture de clôture assure au client une transparence totale du processus de résiliation, en détaillant l’ensemble des éléments financiers dus ou à restituer. Ce document marque l’achèvement définitif des obligations du consommateur envers Gaz de Bordeaux, et il n’est plus lié par aucune clause contractuelle une fois cette procédure finalisée.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture chez Gaz de Bordeaux ?
Après l’annulation d’un contrat d’énergie, la réception de la facture de clôture Gaz de Bordeaux peut prendre jusqu’à quatre semaines. Ce délai s’explique, par exemple, par la nécessité de relever et prendre en compte l’index de consommation, puis de calculer le solde définitif à facturer ou à rembourser.
Si aucun document de régularisation n’a été reçu, ou si aucun versement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur une fois la période écoulée, une démarche proactive est alors recommandée.
- Contacter rapidement le service client Gaz de Bordeaux pour signaler l’absence de la facture de résiliation.
- Préparer à l’avance le numéro de contrat et les informations personnelles pour faciliter les échanges.
- Le numéro à composer est le suivant : 05 56 79 40 40.
Il convient également de vérifier les courriers indésirables dans la boîte mail ainsi que les courriers postaux qui auraient pu se perdre, afin de s’assurer qu’aucun document n’a été égaré avant d’effectuer une relance auprès du service client.
Dès le signalement effectué, l’équipe Gaz de Bordeaux accompagnera le particulier dans la régularisation de la situation, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un paiement à effectuer pour clôturer l’ancien contrat d’énergie.
Comment réagir si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Il peut arriver que le contrat d’un particulier chez Gaz de Bordeaux soit résilié sans qu’il en ait fait la demande. Plusieurs situations peuvent expliquer cette interruption non souhaitée, telles qu’un retard de paiement répété, une modification de l’offre, ou bien une erreur liée à l’identification du point de livraison lors d’une nouvelle souscription.
Dans certains cas, la résiliation non sollicitée découle d’une confusion administrative, notamment lors d’une souscription d’offre par un tiers qui aurait renseigné par inadvertance un mauvais numéro de PDL ou PCE, déclenchant l’arrêt du contrat initial.
Si le particulier constate la résiliation inopinée de son contrat, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client Gaz de Bordeaux afin de clarifier la situation et d’identifier précisément la cause de cette rupture. Le service client est joignable au 05 56 79 40 40.
Lorsque la résiliation provient de la signature d’un nouveau contrat par un tiers, sans accord du consommateur, une démarche de contestation peut être lancée. Il est possible, dans ce contexte, de demander un retour à l’état initial du contrat dans un délai maximal de 25 jours.
Si, malgré l’intervention du service client, aucune solution amiable n’aboutit, le particulier dispose du recours auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette étape permet d’obtenir un arbitrage indépendant pour retrouver ses droits en tant que consommateur d’énergie.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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