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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est gratuite et peut être demandée à tout moment, sans justification, uniquement en cas de déménagement. Pour cela, le client peut contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès de Gaz de Bordeaux, le nouveau fournisseur s’en charge directement.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Gaz de Bordeaux propose exclusivement des contrats d’énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie qu’un consommateur peut quitter ce fournisseur à tout moment, sans frais supplémentaires.

Lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, la démarche est simplifiée : le particulier n’a pas à contacter directement Gaz de Bordeaux pour résilier. Si la résiliation est initiée soi-même, cela entraîne une coupure de fourniture ainsi que des coûts fixes pour réouverture. Pour éviter tout désagrément, il suffit simplement de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur d’énergie, qui s’occupe de la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.

1. Comparer et sélectionner son nouveau fournisseur

La première étape consiste à sélectionner une offre concurrente adaptée à ses besoins. Le consommateur a le choix entre de nombreux acteurs proposant des alternatives à Gaz de Bordeaux, avec des tarifs variables, des modalités évolutives ou fixes, et différentes options tarifaires comme les plages spécifiques.

Parmi les éléments à comparer avant de choisir son nouveau fournisseur d’énergie, il est pertinent de s’attarder sur :

Le prix du kilowattheure et de l’abonnement
Les modalités d’évolution des tarifs (fixe, indexé, etc.)
La qualité du service client disponible
L’investissement dans des énergies renouvelables
Les outils pratiques (paiement, espace client, application mobile, etc.)

Pour rappel, la composition et la qualité de l’électricité ou du gaz acheminés, ainsi que la maintenance du réseau et des compteurs, ne dépendent pas du choix de fournisseur. Aucun risque de coupure ni de frais supplémentaires à redouter lors du passage d’un opérateur à un autre. Utiliser un comparateur spécialisé peut s’avérer utile pour trouver l’offre la mieux adaptée et visualiser les différences tarifaires.

Y a-t-il des offres d’énergie moins chères ?

Quels fournisseurs remportent le plus de succès ?

2. Signer un nouveau contrat énergétique

Une fois la décision prise, la souscription à une nouvelle offre peut se faire en ligne ou par téléphone. Le consommateur doit se munir d’une facture récente : celle-ci renseigne l’adresse précise du logement, les identifiants du compteur ainsi que l’historique de consommation, éléments souvent exigés lors de la souscription pour un traitement rapide.

Si plusieurs contrats sont actifs à la même adresse, l’identification grâce à la référence du contrat ou des données spécifiques au compteur garantit une bascule fluide vers le nouvel opérateur, sans risque de confusion ni coupure.

3. Prendre en compte le délai d’activation de la nouvelle offre

Après finalisation de la souscription, l’activation du contrat chez le nouveau prestataire est effective généralement sous 15 jours, correspondant principalement au délai légal de rétractation. Sur demande, le client peut souhaiter une bascule plus rapide, parfois dès J+4, si aucun incident n’affecte le compteur.

Toute l’opération se fait à distance par le gestionnaire de réseau en charge (Enedis ou GRDF). Il n’est pas nécessaire de contacter Gaz de Bordeaux ; la résiliation est automatique après l’enregistrement du contrat chez le nouveau fournisseur. Aucune interruption d’énergie n’est à prévoir durant l’ensemble du processus.

4. Régler la facture de clôture finale

Une fois le contrat définitivement résilié, Gaz de Bordeaux enverra au particulier une facture de clôture sous un délai maximal de 30 jours. Cette facture précise le montant exact correspondant à la consommation restante non facturée, ou à l’inverse le remboursement si la consommation a été surévaluée dans les précédents paiements.

L’index utilisé pour ce calcul par Gaz de Bordeaux est transmis directement par le gestionnaire du réseau. Après réception du document, le particulier devra régler (ou recevra le remboursement) sous une période généralement limitée à deux semaines.

Le paiement dans les délais indiqués est essentiel pour finaliser la résiliation. S’il n’est pas effectué, des pénalités peuvent être ajoutées. Une fois la facture régularisée, le contrat est considéré comme définitivement résilié.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Pour éviter tout désagrément lors d'un changement de domicile, il est recommandé de résilier l’abonnement Gaz de Bordeaux plusieurs jours à l’avance, idéalement dès connaissance de la date de remise des clés. Cette précaution s’applique quelle que soit la situation – que le logement soit loué ou vendu. Si la résiliation n’est pas réalisée dans les temps, l’abonnement, entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que les éventuelles consommations des futurs occupants, restent à la charge du titulaire du contrat. À noter qu’aucune résiliation rétroactive ne peut être demandée.

Informer Gaz de Bordeaux du départ est indispensable pour rompre le contrat lié à l’ancienne adresse. Le service client de Gaz de Bordeaux doit être contacté par le moyen de préférence du client :

par téléphone au 05 56 79 40 40 ;
via l’espace client sur internet ;
ou encore par courrier à 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Lors de cette déclaration, il faut indiquer la date de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour la facture de clôture. En l’absence d’un compteur communicant Linky, le particulier doit relever le compteur manuellement le jour du départ puis transmettre cette donnée à Gaz de Bordeaux.

En cas de poursuite avec Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse, il n’est pas envisageable de déplacer un contrat d’énergie d’un logement à un autre, chaque contrat étant rattaché à un compteur spécifique. La marche à suivre consiste donc à ouvrir un nouveau contrat pour le nouveau logement et fermer celui de l’ancien. Pour l’activation du nouveau contrat, il suffit de contacter le service approprié par téléphone au 05 56 79 40 40. Les démarches en ligne existent, mais peuvent nécessiter une certaine familiarité avec les plateformes numériques. Afin d’assurer l’alimentation dès l’arrivée sur place, il est conseillé de s’y prendre une semaine avant le déménagement.

Si le consommateur préfère saisir l’opportunité du changement d’adresse pour ne plus être abonné chez Gaz de Bordeaux, il devra alors impérativement faire la demande de clôture pour l’ancien logement, toujours par téléphone au 05 56 79 40 40, en ligne via l’espace client ou par courrier. Il devient ainsi possible de choisir un nouveau fournisseur dès la nouvelle adresse. Afin que l’alimentation ne soit pas interrompue à l’emménagement, il est recommandé d’effectuer toutes les démarches au moins une semaine à l’avance.

Pour un départ en dehors du territoire français, il convient de contacter le service de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour signaler la date exacte du départ. Il est alors important de transmettre une adresse e-mail de contact pour recevoir la facture de fermeture du compte, ceci permettant de finaliser l’ensemble des démarches à distance.

Le délai nécessaire pour obtenir la résiliation effective du contrat Gaz de Bordeaux varie principalement selon la période du mois et le volume de demandes à traiter. Habituellement, la prise en compte de la demande et la clôture du contrat peuvent nécessiter jusqu’à 30 jours après la date signalée au fournisseur. Il est ainsi essentiel de s’organiser afin d’éviter de payer de façon injustifiée après son départ.

Comment procéder si le précédent résident n’a pas mis fin à son abonnement Gaz de Bordeaux ?

Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas pensé à résilier son contrat d'énergie, le particulier qui emménage n'a pas à s'inquiéter. Il suffit simplement de souscrire un contrat gaz auprès du fournisseur de son choix, qu'il s'agisse de Gaz de Bordeaux ou d'une autre entreprise.

La création d'un nouveau contrat d'énergie a pour effet de mettre un terme automatique à l'abonnement précédent. Ainsi, aucune démarche spécifique n'est à prévoir concernant la demande de résiliation de la part de l'ancien locataire ou propriétaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après une souscription, il n'est pas rare d'hésiter ou de découvrir une offre plus intéressante. Le consommateur dispose ainsi d'un véritable droit de rétractation avec Gaz de Bordeaux, conformément à la réglementation en vigueur. Passé ce délai, le changement de fournisseur reste gratuit et sans aucune pénalité.

Modalités

En France, lorsqu'un contrat d'électricité ou de gaz naturel est conclu à distance ou hors établissement, la législation accorde au particulier un délai légal de rétractation, fixé à 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat avec Gaz de Bordeaux.

L'annulation peut être effectuée sans frais et sans avoir à fournir de justification. Le particulier a la liberté de revenir sur sa décision sans subir de conséquences, sous réserve du respect du délai des 14 jours.

Pour exercer son droit, le client doit transmettre sa demande de rétractation à Gaz de Bordeaux, soit en remplissant le formulaire type fourni durant la souscription, soit en exprimant clairement sa volonté par une lettre ou un email.

Selon les conditions du fournisseur, la notification de rétractation peut s’effectuer par courrier postal, e-mail ou d'autres canaux acceptés par Gaz de Bordeaux. Les coordonnées sont consultables sur les documents contractuels ou directement auprès du service client au 05 56 79 40 40.

Si la fourniture du gaz ou de l’électricité a commencé avec l'accord du client avant la fin des 14 jours, seule la partie proportionnelle des services déjà rendus est facturée. Cela couvre l’abonnement et les consommations enregistrées, ainsi que, le cas échéant, les frais initiaux liés à la mise en service du compteur.

Pour des conseils personnalisés et des informations adaptées, il est recommandé de consulter les Conditions Générales de Vente de Gaz de Bordeaux, ou de prendre contact avec leur service client au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour annuler son engagement, le client doit communiquer différents éléments permettant d’identifier précisément le contrat concerné. Le formulaire type ou une lettre rédigée avec clarté doit comporter les informations essentielles ci-dessous :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (gaz, électricité) et options éventuelles
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

Il est préconisé d’envoyer la demande par un moyen permettant de conserver une preuve d’envoi, notamment en cas de réclamation ultérieure.

Les courriers de résiliation destinés à Gaz de Bordeaux facilitent la démarche de fin de contrat pour le consommateur. Plusieurs exemples de lettres adaptées aux situations fréquentes sont proposés, permettant d'accélérer le traitement de la demande par le service client concerné.

Chaque modèle de lettre peut être envoyé soit sous forme électronique, soit par voie postale selon la préférence du particulier. L’essentiel est de bien renseigner les éléments indispensables, comme le numéro d’abonné, l’adresse de fourniture du gaz ou la date souhaitée de coupure.

Voici un exemple de données à inclure systématiquement dans une lettre de résiliation :

Nom, prénom et coordonnées du client
Numéro de contrat et adresse à résilier
Date effective de résiliation souhaitée

Le consommateur peut obtenir un accusé de réception en envoyant sa demande en recommandé, ce qui garantit un suivi optimal de la procédure. Une fois la résiliation réalisée, une facture de clôture sera envoyée au particulier, reprenant la consommation réelle jusqu’à la date de fin de contrat.

Pour toute question, le service client Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40.

Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux en cas de déménagement : modèle à télécharger

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et vous sollicite afin de mettre un terme à mon contrat de fourniture de gaz souscrit auprès de vos services chez Gaz de Bordeaux.

Merci de procéder à la résiliation de ce contrat à compter du [date de fin souhaitée], correspondant à mon départ du logement.

Veuillez trouver ci-dessous les détails concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du point de livraison]
Date du déménagement : [date de départ]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Le relevé du compteur gaz a été réalisé le [date du relevé] avec l’index suivant : [index relevé].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser un avis de prise en compte de cette demande, ainsi que la confirmation du solde de mon compte à la suite de la résiliation.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information ou pièce justificative, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser à Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Ma souscription datant de moins de 14 jours, je souhaite revenir sur mon engagement conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et à vos conditions générales de vente.

Je vous saurais gré de prendre en compte l’annulation de ce contrat et de mettre fin, sans frais ni justificatif, à l’ensemble des services associés. Je vous remercie également de procéder au remboursement de tout montant éventuellement déjà réglé dans le cadre de ce contrat, dans les meilleurs délais.

Merci de m’adresser un accusé de réception mentionnant la prise en compte effective de cette demande de rétractation, idéalement à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux en cas de démarchage abusif : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, sous le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j'ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], un de vos représentants m’a sollicité de manière répétée et insistante, malgré mon absence de consentement préalable. Cette démarche, jugée déloyale et contraire à mes attentes en matière d’éthique commerciale, m’amène aujourd’hui à demander la fin de notre relation contractuelle.

Conformément à la réglementation et à mes droits de consommateur, je vous prie de procéder à la résiliation de mon contrat sans frais ni pénalité à ma charge. Je souhaite également recevoir, dans les plus brefs délais, un courrier de confirmation précisant la date effective de clôture ainsi que le solde de tout compte.

Je reste à votre disposition pour vous fournir tout justificatif complémentaire et pour convenir des modalités de retour ou relève des équipements si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3245 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12464 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51457 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5385 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier, il est intéressant de prendre le temps d’examiner les témoignages et retours d’expérience des autres particuliers à propos de Gaz de Bordeaux, en particulier si aucun souci majeur n’a été rencontré avec ce fournisseur jusque-là.

Concernant les avis déposés sur Gaz de Bordeaux, plusieurs plateformes recensent des milliers d'évaluations. Voici, pour chaque site majeur, la note moyenne attribuée et le nombre d’avis recensés :

Trustpilot : 4,5/5 (868 avis)
Avis Vérifiés : 4,5/5 (9161 avis)
Google Reviews : 4,1/5 (2313 avis)
Selectra : 3,12/5 (114 avis)
PagesJaunes : 1/5 (8 avis)

Au total, 12 464 avis sont recensés pour Gaz de Bordeaux sur ces plateformes, ce qui offre un retour d’expérience particulièrement riche et détaillé pour le consommateur souhaitant s’informer avant toute décision. La note moyenne globale atteint 4,41/5, un niveau élevé et significatif pour évaluer la satisfaction des clients.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/05/26	4,5/5	868
Mis à jour le 19/05/26	4,5/5	9161
Mis à jour le 20/05/26	2,6/5	113
Mis à jour le 19/05/26	4,1/5	2313
Mis à jour le 19/05/26	1/5	8

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?

La rupture d’un contrat d’énergie par un particulier auprès de Gaz de Bordeaux n’occasionne aucun frais de résiliation. Grâce à l’absence d’engagement contractuel pour les offres de gaz et d’électricité destinées aux particuliers en France, le consommateur peut effectuer la démarche à tout moment, en toute liberté. Seul le montant correspondant aux consommations jusqu’à la date effective de résiliation demeurera à régler.

Pour compléter la démarche, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture détaillant l’ensemble des consommations finales, couramment transmise sous 4 semaines après la date de résiliation. Il est donc conseillé d’anticiper cette procédure, notamment en cas de changement d’adresse, afin de planifier ses prochaines étapes sans encombre.

Enfin, au moment d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont toujours facturés, quelle que soit l’offre souscrite chez Gaz de Bordeaux. Ces frais sont prescrits par les gestionnaires de réseau et s’appliquent uniformément, indépendamment du fournisseur retenu.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai des factures en retard ?

La rupture d’un contrat de fourniture d’énergie chez Gaz de Bordeaux reste envisageable même en cas de factures impayées. Le consommateur garde toutefois la responsabilité de régler l’ensemble des sommes dues pour la période précédant la résiliation. Cela signifie que le solde impayé n’est pas annulé par la demande de résiliation et sera réclamé sous la forme d’une facture de clôture.

Après la clôture du compte, un document récapitulatif sera envoyé, comprenant les arriérés éventuels. Gaz de Bordeaux poursuivra le recouvrement jusqu’à paiement intégral, et peut entamer des démarches allant de simples relances à des poursuites judiciaires, lesquelles impliquent parfois des frais supplémentaires pour le particulier concerné.

Il est conseillé de contacter Gaz de Bordeaux en amont afin d’envisager des solutions, telles que :

L’établissement d’un plan d’échelonnement des paiements
La négociation d’un délai supplémentaire pour solder les impayés

Initier une discussion avec le service client — accessible par exemple au 05 56 79 40 40 — permet bien souvent de trouver un compromis adapté à la situation. Une résolution amiable demeure généralement préférable afin d’éviter l’escalade des procédures et des coûts additionnels pour le consommateur.

Quelle est la démarche à suivre pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès de son titulaire ?

Lorsqu’un particulier fait face au décès d’un proche titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, il est nécessaire de prévenir rapidement le service client afin d’éviter toute facturation indue. Si le domicile est abandonné, la résiliation du contrat s’impose immédiatement après la restitution des clés, pour ne pas devoir payer la consommation du prochain habitant.

La démarche de résiliation peut être réalisée de différentes façons selon les préférences du consommateur :

Contact par téléphone au 05 56 79 40 40, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h.
Envoi d’un courriel à l’adresse [email protected] pour signaler le décès, accompagné d’un certificat de décès.
Transmission d’un courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Il est recommandé de transmettre un certificat de décès et de préciser la date effective de fin d’occupation du logement lors de la demande, afin de simplifier la procédure. La facture finale pourra alors être réglée sur le compte bancaire du défunt, en accord avec la banque et éventuellement le notaire chargé de la succession.

Si un héritier ou le conjoint souhaite conserver l’habitation, il est possible de solliciter simplement un changement de titulaire du contrat. Cette démarche évite toute coupure de gaz et assure la continuité du service sans formalités complexes.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer concernant un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux varieront selon la situation de chaque occupant du logement et selon les noms présents sur le contrat. Il est essentiel de faire le point sur la présence du ou des titulaires pour entreprendre la bonne procédure.

Lorsque le particulier est co-titulaire et qu’il reste dans le logement, il a la possibilité de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette demande se fait directement auprès du service client, soit en ligne, soit par téléphone au 05 56 79 40 40.

Si le consommateur, co-titulaire du contrat, quitte le logement, il peut choisir entre la suppression de son nom sur le contrat ou demander la clôture de ce dernier. Attention : si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint reste sur place, la fourniture d’énergie sera interrompue. Il est donc recommandé de s’assurer que le nouvel occupant aura souscrit à son propre contrat au préalable.

Dans le cas où le client, qui n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement après la séparation, plusieurs options existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client pour qu’il retire son propre nom et ajoute celui de la personne qui reste.
Procéder à la souscription d’un nouveau contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux. Cette opération est gratuite et entraîne la clôture automatique de l’ancien contrat au nom du précédent titulaire, qui recevra la facture de clôture directement.

La situation administrative après une séparation doit donc être réglée rapidement pour garantir la continuité du service d’énergie et éviter toute coupure inattendue. En cas de doute, il peut être utile de contacter le service client de Gaz de Bordeaux afin d’être accompagné tout au long des formalités.

À quoi sert la facture de clôture que je reçois de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation ?

La facture de clôture de Gaz de Bordeaux est transmise lors de la rupture définitive d’un contrat par le particulier. Ce document marque la dernière étape de la relation entre le consommateur et le fournisseur, en procédant à la régularisation intégrale des consommations enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat.

Cette facture comporte plusieurs éléments pour garantir un dernier décompte précis. En général, le particulier y retrouve :

le volume d’énergie utilisé jusqu’à la résiliation effective, mesuré via le compteur ;
la prise en compte de tout rattrapage lié aux écarts entre les estimations passées et les relevés réels ;
l’application des taxes et contributions associées à la consommation de gaz ;
un ajustement financier lié aux paiements déjà effectués, qu’il s’agisse d’avances, d’acomptes ou de mensualités.

Lorsque le montant total réglé par le consommateur dépasse finalement sa consommation réelle, la facture de clôture affichera un avoir à son avantage. Dans le cas contraire, la somme résiduelle due restera à verser pour solder le compte. Ce document constitue ainsi la page finale du contrat chez Gaz de Bordeaux.

L’émission de la facture de clôture signale la fin des obligations contractuelles du client. Toute interrogation sur les montants ou sur la procédure de remboursement peut être adressée au service clientèle de Gaz de Bordeaux, par exemple au 05 56 79 41 00.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Après avoir mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux, le consommateur doit savoir que l’envoi de la facture de clôture peut demander jusqu’à quatre semaines. Cette attente correspond au temps nécessaire pour le traitement administratif ainsi que la prise en compte de la dernière relève de compteur.

En l’absence de facture après ce délai, il peut arriver qu’aucun paiement ou virement correspondant ne soit repéré sur le compte bancaire du client. Dans ce cas, il est recommandé de suivre une démarche précise pour obtenir une réponse rapide.

Vérifier les courriers et emails pour s’assurer que le document n’a pas été reçu dans un dossier indésirable.
Examiner les récentes opérations bancaires pour détecter un éventuel remboursement ou prélèvement relatif à la résiliation.
Contacter le service client de Gaz de Bordeaux en appelant le 05 56 79 40 40, si la facture demeure introuvable après quatre semaines.

Le particulier peut ainsi obtenir rapidement des précisions sur l’état de son dossier en expliquant la situation au conseiller. Il est conseillé de préparer son numéro de client ainsi que ses relevés pour faciliter le traitement de la demande.

Si une démarche a déjà été effectuée sans succès, une relance par téléphone reste le moyen le plus efficace pour accélérer la résolution du problème. Gaz de Bordeaux pourra alors transmettre une copie de la facture de clôture ou rectifier la situation en cas d’erreur.

Que puis-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement qu’un contrat Gaz de Bordeaux soit résilié sans l’accord explicite du consommateur, mais plusieurs circonstances peuvent mener à cette situation, comme des incidents de paiement ou une erreur administrative lors du traitement des dossiers. Parfois, une confusion au niveau du Point de Comptage et d’Estimation (PCE) ou du Point de Livraison (PDL) lors d’une nouvelle souscription peut aussi provoquer une résiliation non sollicitée.

Une autre possibilité réside dans la souscription d’une offre par un tiers à la place du particulier, notamment après un démarchage ou une simple erreur de saisie des informations personnelles. La signature d’un nouveau contrat enclenche automatiquement la fermeture de l’ancien, ce qui explique qu'une résiliation puisse survenir sans l’intention du client initial.

Pour toute contestation, le particulier doit impérativement contacter le service client Gaz de Bordeaux afin d’obtenir la raison précise de la suspension du contrat. Le service relation client accompagnera le consommateur dans la résolution du problème et indiquera les démarches à suivre, notamment en cas de résiliation abusive. Il est conseillé de préparer toutes les pièces justificatives afin de soutenir sa demande.

Si la rupture du contrat a été réalisée suite à une manipulation sans accord ou sans signature du client, il reste possible de demander la réouverture du contrat initial dans un délai maximal de 25 jours. Le rétablissement de la situation antérieure sera alors envisagé par Gaz de Bordeaux après étude du dossier.

Dans la situation où aucune entente ne pourrait être trouvée avec le service client, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits. Le recours à cette instance indépendante assure une résolution impartiale et encadrée du litige.

Vérifier la cause de la résiliation auprès du service client.
Réunir les documents prouvant l’absence de consentement du particulier.
Demander un retour à la situation précédente si le changement a été fait sans accord.
Faire appel au Médiateur de l’énergie en cas de litige persistant.

Pour entrer en relation directe avec Gaz de Bordeaux, le service client est joignable au 05 56 79 40 40. Réagir rapidement permet d’optimiser les chances de rétablissement de la fourniture en énergie et d’éviter toute coupure de gaz chez le consommateur concerné.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Avis des clients de Gaz de Bordeaux