Avis des clients de Gaz de Bordeaux
Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être sollicitée à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00), d’adresser un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou d’effectuer la demande depuis l’espace client en ligne ; pour un changement de fournisseur sans déménagement, aucune démarche n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur gère directement la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie pour particuliers proposés par Gaz de Bordeaux sont sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation peut s’effectuer à n’importe quel moment, sans aucune facturation de frais de sortie. Cette absence d’engagement offre une grande souplesse au consommateur, qui reste libre de quitter Gaz de Bordeaux dès qu’il le souhaite.
Lors d’un changement de fournisseur, il est déconseillé de procéder soi-même à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux en restant dans le même logement. Ce genre d’initiative peut entraîner une interruption de fourniture d’énergie et nécessite de solliciter une intervention payante pour la remise en service du compteur.
Pour éviter tout inconvénient, il suffit simplement au particulier de choisir un autre fournisseur et de souscrire une nouvelle offre. C’est le nouveau fournisseur qui informera Gaz de Bordeaux pour organiser la clôture du contrat, éliminant tout risque de coupure.
1. Sélectionner une nouvelle offre d'énergie
La première étape du départ de Gaz de Bordeaux consiste à opérer une comparaison entre les différents fournisseurs accessibles sur le marché. Chacun présente des caractéristiques spécifiques qui peuvent influer sur le choix final du consommateur.
Il conviendra ainsi de prêter attention à plusieurs éléments lors de l’analyse des propositions :
- Les grilles tarifaires pratiquées par chaque fournisseur ;
- Le mode d’évolution des prix (tarif fixe, offres indexées, etc.) ;
- La présence d’options comme les plages horaires à tarifs réduits ou différenciés ;
- La disponibilité et la performance du service client ;
- L’orientation environnementale (part d’énergie verte dans l’offre) ;
- Les fonctionnalités digitales, tels qu’une application ou des modes de paiement variés.
La qualité du gaz ou de l’électricité distribuée demeure constante, car la gestion des compteurs et du réseau ne dépend pas du fournisseur, mais des gestionnaires publics. Aucun risque de perturbation en changeant, ni de frais à prévoir.
Pour s'aider dans cette démarche, le particulier peut recourir à un outil de comparaison d'offres afin d’identifier rapidement le fournisseur le plus adapté à ses besoins et à son budget.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Finaliser la souscription auprès d’un nouvel opérateur
Pour faciliter la souscription, il est recommandé de garder à portée de main une facture Gaz de Bordeaux récente. Plusieurs informations y sont présentes et seront demandées par le nouveau fournisseur lors de la création du dossier.
Le consommateur aura notamment besoin : des identifiants du compteur, pour permettre l’identification du point de livraison ; des données relatives à sa consommation récente, nécessaires à l’estimation de son futur échéancier ; et de l’adresse exacte du logement, surtout en cas de contrat simultané sur plusieurs sites.
3. Patienter durant l’activation du nouvel abonnement
Après la finalisation de la souscription, le délai légal pour activer le nouveau contrat est de 15 jours, correspondant à la période de rétractation. Un particulier peut, s’il le souhaite, demander que la bascule s’effectue avant ce délai : le changement sera alors effectif en quatre jours environ.
L’opération de changement s’effectue automatiquement à distance par les gestionnaires de réseau, sans intervention physique. Aucune coupure d’alimentation n’est à craindre pour le consommateur ; le nouveau fournisseur se charge de signaler à Gaz de Bordeaux la date exacte de résiliation du contrat.
Le particulier n’a aucun besoin de contacter Gaz de Bordeaux lui-même : toutes les démarches sont prises en charge, que ce soit l’interruption de l’ancien contrat ou l’activation du nouveau, assurant ainsi une transition fluide et sans tracas.
4. S’acquitter de la facture de régularisation Gaz de Bordeaux
Gaz de Bordeaux dispose d’un délai maximal d’un mois pour faire parvenir la facture de clôture. Ce document a pour double objectif d’attester la résiliation et de calculer la consommation exacte depuis la dernière facturation jusqu’à la date effective de résiliation.
L’établissement de cette facture se fait à partir du dernier index relevé sur le compteur, transmis par Enedis ou GRDF. En fonction du solde, le client devra régler le montant indiqué ou pourra recevoir un remboursement en cas de trop-perçu sur ses mensualités.
Un délai de paiement est spécifié sur la facture, en général inférieur à quinze jours. Une fois ce montant acquitté, la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux est définitivement prise en compte. Tout retard expose à des frais pour impayé.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Envisager la clôture de son contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement implique d’anticiper la procédure. Prévenir le service client suffisamment tôt, dès que la date de remise des clés est connue, permet d’éviter tout désagrément lié à la conservation de l’abonnement après le départ. Cette démarche, identique que le bien soit vendu ou loué, évite au consommateur de continuer de régler l’abonnement, compris entre 0,25 € et 1,20 € chaque jour, ainsi que les consommations des nouveaux habitants. Aucun effet rétroactif ne sera accordé.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
Pour mettre un terme à son abonnement à l’ancienne adresse, il est essentiel d’informer le service clientèle de Gaz de Bordeaux par le biais du canal de son choix. Plusieurs solutions sont proposées :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40,
- Depuis l’espace client accessible en ligne,
- Ou encore, en adressant un courrier postal à Gaz de Bordeaux – 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le particulier doit spécifier la date de libération du logement et fournir une nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur, réalisé le jour-même du départ, devra également être transmis afin d’assurer une facturation juste.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Il n’est pas envisageable de transférer directement un contrat d’énergie lors d’un déménagement, car chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Cependant, le processus reste accessible. Le consommateur résilie d’abord le contrat en cours pour l’adresse quittée, puis procède à la souscription d’un nouvel abonnement à la future adresse.
Pour souscrire un contrat à la nouvelle adresse, deux solutions existent : il est possible de contacter le service de souscription par téléphone au 05 56 79 40 40 afin d’être accompagné par un conseiller. Afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée, il est préconisé de finaliser ces démarches environ une semaine avant l’entrée dans les lieux.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Le déménagement offre l’opportunité de mettre fin à son engagement auprès de Gaz de Bordeaux pour rechercher de nouveaux horizons énergétiques à la nouvelle adresse. Le particulier doit contacter lui-même son nouveau prestataire pour obtenir l’ouverture d’un contrat sur le futur lieu de résidence, idéalement une semaine avant l’arrivée, afin d’éviter tout retard dans la mise en service.
Quel que soit le choix du fournisseur pour le nouvel appartement ou la maison, penser à la résiliation chez Gaz de Bordeaux est impératif. La demande de clôture de l’ancienne adresse s’effectue par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client ou par courrier postal. Faute de résiliation, des frais injustifiés pourraient être prélevés sur la période restante.
Cas 3 : départ à l’étranger
Dans le cas d’un départ hors de France, la procédure est tout aussi simple. Le consommateur doit contacter le service client de Gaz de Bordeaux, toujours joignable au 05 56 79 40 40.
Il devra alors indiquer la date précise de départ ainsi qu’une adresse e-mail de contact permettant de recevoir la facture de clôture, souvent indispensable pour d’éventuelles démarches administratives à l’étranger.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Le délai de résiliation d’un abonnement Gaz de Bordeaux varie selon la période de l’année et la rapidité de traitement par le service clientèle. La prise d’effet officielle de la résiliation peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date précisée lors de la demande, avec des délais généralement plus longs en début ou en fin de mois. Anticiper simplifie ainsi une transition sans surprise.
Que faire lorsque le précédent résident n’a pas mis fin à son abonnement Gaz de Bordeaux ?
Si le contrat d’énergie du précédent occupant n'a pas été résilié, il n’est pas nécessaire d’effectuer cette démarche soi-même. Le particulier peut tout simplement choisir un fournisseur et ouvrir un contrat à son nom dès son arrivée dans le logement.
La souscription à une nouvelle offre entraîne la clôture de l'ancien contrat automatiquement. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n’est requise concernant la résiliation oubliée par l’ancien locataire.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir validé une souscription chez Gaz de Bordeaux, il arrive que le client souhaite faire marche arrière, par exemple en cas d’hésitation ou s’il découvre une offre plus intéressante ultérieurement. Un droit de rétractation légal protège le consommateur dans ce genre de situation.
Passé le délai de rétractation, il reste possible de résilier sans frais et sans engagement contractuel auprès de Gaz de Bordeaux pour adhérer à une autre offre. Aucun frais de sortie ne s’applique, la liberté de choix restant totale et permanente.
Modalités
En France, dès qu’un particulier souscrit un contrat de gaz naturel ou d’électricité à distance ou en dehors des bureaux commerciaux de Gaz de Bordeaux, il bénéficie d’une protection accordée par le Code de la consommation.
Le consommateur dispose ainsi d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour se rétracter. Cette faculté s’exerce librement, sans offrir de justification, ni acquitter de pénalités.
Pour effectuer la rétractation, le client doit informer Gaz de Bordeaux de sa décision. Il peut utiliser le formulaire inclus dans la documentation contractuelle ou bien adresser une déclaration explicite de sa volonté de se rétracter, par le moyen de son choix parmi ceux acceptés : lettre postale, e-mail ou formulaire en ligne.
Si l’activation du contrat a été réalisée avant la fin du délai de rétractation et avec l’accord du consommateur, les montants correspondant à l’abonnement, aux consommations réellement effectuées, ainsi qu’aux éventuels frais d’ouverture de compteur devront être réglés jusqu’à la date de réception de la demande de rétractation.
Il est conseillé de se référer aux conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux pour vérifier les modalités exactes applicables à sa situation. Pour toute question, le service client est joignable par téléphone au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Type de service souscrit (gaz ou électricité) et options associées
- Date de souscription
- Date d’envoi de la demande de rétractation
- Signature du client
La transmission d’un dossier complet et conforme assure un traitement rapide de la rétractation et évite tout contretemps administratif. Un modèle de formulaire est généralement transmis par Gaz de Bordeaux lors de la souscription.
Télécharger un formulaire de rétractation Gaz de Bordeaux (PDF)
Des exemples de lettres permettant au particulier de demander la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux sont présentés ci-dessous. Ces modèles peuvent être employés aussi bien pour un envoi par courrier postal que par email au service client.
Le consommateur a la possibilité d’utiliser ces modèles afin de notifier Gaz de Bordeaux de sa volonté de mettre fin à son abonnement, que ce soit à l’échéance ou à l’initiative du particulier en cours de contrat. Les démarches sont accessibles à tous, notamment en cas de déménagement ou pour tout autre motif personnel.
Pour contacter le service client Gaz de Bordeaux, il est recommandé d’adresser la demande de résiliation à l’adresse communiquée par le fournisseur, ou de joindre le support par téléphone au 05 56 79 40 40. N’oubliez pas d’indiquer dans la lettre les informations essentielles telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement et, si possible, le relevé du compteur de gaz.
La démarche de résiliation est généralement gratuite et ne nécessite pas de respecter de période d’engagement. Toutefois, il convient de vérifier dans le contrat les conditions particulières ou les modalités spécifiques qui pourraient s’appliquer. Un envoi en recommandé avec accusé de réception est conseillé pour conserver une preuve de la demande.
- Joindre une copie du dernier relevé de compteur au courrier pour accélérer la clôture du contrat.
- Conserver l’accusé de réception reçu en cas d’envoi postal, preuve utile en cas de litige.
- Vérifier que toutes les informations mentionnées correspondent précisément à celles enregistrées chez Gaz de Bordeaux.
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : demande de clôture pour cause de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux suite à déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement. Je vous saurais gré de bien vouloir mettre un terme à la fourniture de gaz pour le logement concerné à compter du [date souhaitée de résiliation].
Les informations relatives à mon contrat sont les suivantes :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
- Date effective du déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]
Un relevé du compteur de gaz sera effectué à la date du départ, à savoir le [date du relevé du compteur]. L’index relevé est : [index relevé].
Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de me faire parvenir un courrier ou un courriel confirmant la date effective de résiliation.
Restant disponible pour toute précision ou pièce complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, pour le contrat Gaz de Bordeaux référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].
Cette demande intervient dans le respect du délai prévu pour la rétractation, sans obligation de justification ni de frais supplémentaires. Je vous prie donc de bien vouloir annuler la souscription à ce contrat et de mettre fin à toutes les démarches liées à son activation.
Je vous saurais gré d’effectuer le remboursement de toute somme éventuellement perçue lors de la conclusion du contrat, et de m’informer par retour écrit que ma demande de rétractation a été prise en compte.
Vous trouverez ci-dessous mes coordonnées pour toute confirmation :
- Nom et Prénom : [Votre nom et Prénom]
- Adresse : [Votre adresse]
- Adresse e-mail : [Votre email]
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
En vous remerciant de prendre en compte ma demande dans les meilleurs délais,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à un incident de démarchage abusif dont j’ai été victime.
Le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises par votre service commercial d’une manière que je juge excessive et non conforme aux bonnes pratiques attendues. Cette situation m’a indéniablement conduit(e) à remettre en question ma fidélité envers votre entreprise.
Par conséquent, j’exerce mon droit de résilier mon engagement auprès de vos services sans frais, conformément à la réglementation en vigueur concernant les pratiques de démarchage abusif.
Je vous demande de bien vouloir :
- Procéder à la clôture de mon contrat à la date de réception de ce courrier ;
- Me transmettre une confirmation écrite de la résiliation ;
- M’adresser une facture de clôture à mon nom pour solder l’ensemble des paiements restants.
Je reste à disposition si des informations complémentaires ou la restitution de documents sont nécessaires pour finaliser la démarche.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3347 avis
|
|
Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1059 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13366 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11902 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
40898 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
SPÉCIALE GAZ
4,34 sur 5 -
224056 avis
|
|
Budget annuel
1405 € Vous économisez 45 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de résilier un abonnement, il peut être judicieux pour le particulier d'étudier les retours d'expérience des autres clients concernant Gaz de Bordeaux, en particulier lorsque le consommateur n’a pas rencontré de problème majeur avec ce fournisseur.
Les avis laissés sur les plateformes spécialisées témoignent de l'expérience des consommateurs avec Gaz de Bordeaux. Sur Trustpilot, la note est de 4,5/5 pour 298 avis déposés. La plateforme Avis Vérifiés recense 7 556 avis avec une note de 4,5/5. Selectra, de son côté, indique une note de 2,5/5 pour 109 retours clients.
Au total, ce sont 7 963 avis qui ont été déposés par les clients de Gaz de Bordeaux, pour une note moyenne de 4,47/5, ce qui reflète un haut niveau de satisfaction parmi les particuliers ayant partagé leur expérience.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
4,6/5 | 313 |
Mis à jour le 10/12/25 |
4,5/5 | 7730 |
Mis à jour le 10/12/25 |
2,5/5 | 109 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quels sont les coûts associés à la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Pour un particulier, la rupture d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité, avec Gaz de Bordeaux n’entraîne aucun frais de résiliation. Les offres d’énergie en France sont pensées sans engagement contractuel, permettant au consommateur de changer de fournisseur ou de clôturer son abonnement à tout moment, sans pénalité financière spécifique.
Suite à la résiliation, le client reçoit de la part de Gaz de Bordeaux une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées. Cette facture est généralement transmise dans un délai d'environ 4 semaines après la fin effective du contrat, délai permettant la prise en compte de la relève du compteur et du traitement administratif.
Si le particulier quitte son logement et doit ouvrir un compteur dans une nouvelle habitation, des frais de mise en service seront appliqués. Ces frais sont requis pour toute nouvelle activation du compteur, que le consommateur choisisse ou non de rester chez Gaz de Bordeaux à l'occasion de son emménagement.
- La rupture du contrat d'énergie avec Gaz de Bordeaux est toujours gratuite pour le client particulier.
- Le dernier paiement concerne seulement la facture de régularisation pour la consommation finale.
- L'émission de cette facture intervient habituellement sous 4 semaines après la fermeture du contrat.
- À chaque emménagement, la mise en service du compteur reste payante, quelle que soit l’offre sélectionnée.
En résumé, mettre un terme à son contrat chez Gaz de Bordeaux est simple et sans frais pour le particulier, toutefois le règlement des consommations jusqu’à la date de clôture reste incontournable.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j'ai des impayés ?
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux reste envisageable même lorsqu’un particulier présente des factures impayées. Cependant, mettre fin à son abonnement ne libère pas le client de ses dettes antérieures. Ces sommes dues, accumulées avant la clôture, demeurent redevables auprès de Gaz de Bordeaux après la résiliation.
Une fois la demande acceptée, le fournisseur transmet une facture de clôture qui regroupe l’intégralité des arriérés et du solde final. Il demeure obligatoire pour le consommateur de s’acquitter du montant total indiqué, correspondant à la consommation jusqu’à la date effective de résiliation.
En l’absence de paiement après la fermeture du contrat, Gaz de Bordeaux peut entamer des démarches de recouvrement. Cela peut inclure des lettres de relance, des mises en demeure, voire des poursuites judiciaires, susceptibles d’engendrer des frais additionnels ou une inscription au registre des incidents de paiement.
Avant toute résiliation, il est judicieux pour le particulier de contacter Gaz de Bordeaux afin de solliciter un échéancier ou un règlement à l’amiable. Généralement, une discussion préalable permet de clarifier la situation et d’envisager des solutions pour s'acquitter des montants dus dans des conditions plus souples.
Pour toute information complémentaire ou pour discuter d'une situation particulière, il est possible de joindre Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40.
Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux après le décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Gaz de Bordeaux, le particulier doit informer le service client afin d'éviter toute facturation supplémentaire liée au logement. La résiliation peut s’effectuer si le domicile est libéré, par exemple lors d’une succession ou de la remise des clés à une agence immobilière.
Pour mettre fin au contrat, le consommateur peut contacter Gaz de Bordeaux via trois moyens : par téléphone au 05 56 79 40 40, par email à [email protected] ou par courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Lors de la demande de résiliation, il est conseillé de fournir une copie du certificat de décès et toute information utile permettant d’identifier le contrat (référence, adresse, relevé de compteur). Avec l’accord de la banque et du notaire, la facture de clôture peut être réglée à partir du compte bancaire du défunt.
Si un héritier ou conjoint souhaite occuper le logement, il a la possibilité de demander un transfert du contrat à son nom. Pour ce faire, il doit également prévenir le service client et joindre les justificatifs appropriés, tout en précisant la volonté de conserver l’alimentation en gaz au sein du logement.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer concernant le contrat d’énergie souscrit chez Gaz de Bordeaux varient selon la situation des signataires et la personne qui demeurera à l’adresse concernée. Il convient d’identifier si le particulier est titulaire, co-titulaire ou non mentionné sur le contrat, afin d’adopter la procédure adaptée.
Lorsque les deux conjoints figurent sur le même contrat et que l’un d’eux continue d’occuper le logement, la demande de retrait du nom de l’ex-partenaire peut être réalisée en contactant le service client. Cette modification permet au consommateur restant d’éviter toute confusion administrative.
Si le co-titulaire quitte le domicile, il est possible de solliciter la suppression de ses propres coordonnées du contrat ou bien d’opter pour la résiliation. Dans ce cas, si l’autre personne n’effectue pas les démarches à son tour, la fourniture d’énergie sera interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat par l’occupant.
Quand le consommateur souhaite rester dans le logement sans être mentionné comme co-titulaire, deux solutions existent :
- Demander à l’ex-partenaire de prévenir le service client afin d’être ajouté comme titulaire et de retirer le nom du conjoint sortant.
- Ouvrir un nouveau contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, sans frais, ce qui entraîne automatiquement la fermeture du précédent contrat par le service concerné.
La demande d’ajout ou de suppression de co-titulaire est totalement gratuite et s’effectue simplement auprès de Gaz de Bordeaux, en contactant par exemple le service client au 05 56 79 41 41. Cette démarche permet d’officialiser la situation suite à un changement familial important.
À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ?
La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux correspond au dernier document de facturation émis suite à la résiliation d’un contrat de fourniture de gaz. L’objectif est de régulariser la consommation d’énergie effective jusqu’à la rupture du contrat, afin de solder la relation contractuelle avec le consommateur. La réception de cette facture atteste de la fin de tout engagement contractuel auprès de Gaz de Bordeaux.
Cette facture récapitule l’ensemble de la consommation enregistrée par le compteur jusqu’à la date de fin. À titre d’exemple, si un particulier décide de résilier à la mi-mois, seuls les kilowattheures utilisés jusqu’à ce jour précis sont comptabilisés, afin de garantir une facturation précise et juste.
- Consommation totale : Tous les index relevés à la clôture du compteur y figurent pour s’assurer que la facturation est conforme à la réalité.
- Régularisation : Des ajustements sont portés dans le cas d’écarts entre les consommations réelles et les estimations précédentes.
- Taxes et contributions associées sont également calculées jusqu’à la date effective de fin de contrat.
Le document indique également un solde à régler, ou à l’inverse, la somme éventuellement remboursée si des mensualités avaient couvert une consommation supérieure à la réalité. Ainsi, le particulier peut découvrir un avoir ou un reliquat à payer, en toute clarté.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de clôture chez Gaz de Bordeaux ?
Après avoir demandé la fin de son contrat auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier doit savoir que la facture de résiliation n’est pas délivrée immédiatement. Le délai de réception peut s’étendre jusqu’à quatre semaines à compter de la date de résiliation effective. Cette période permet à l’opérateur de finaliser le relevé du compteur et d’établir le solde restant dû ou le remboursement éventuel.
Si après ce délai de quatre semaines, aucune facture de clôture n’a encore été envoyée et aucun versement n’a été observé sur le compte bancaire du consommateur, il est recommandé d’engager rapidement des démarches.
- Vérifier les courriels indésirables ou le courrier postal pour s’assurer qu’aucun document n’a été égaré.
- Rassembler les informations utiles comme le numéro de contrat, l’adresse concernée et le relevé d’index de sortie, pour faciliter l’identification du dossier.
- Contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 41 00 pour signaler le retard et demander une régularisation.
Un appel au 05 56 79 41 00 permettra au consommateur d’obtenir rapidement des indications sur l’état de sa demande ou de relancer l’émission de la facture, rendant la procédure plus efficace.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
Il est rare qu'un contrat Gaz de Bordeaux soit résilié sans intervention volontaire du particulier. Toutefois, des situations imprévues peuvent expliquer cette rupture, comme un défaut de paiement avéré, des ajustements liés à l'offre souscrite, ou des erreurs administratives liées au point de livraison ou au numéro PCE.
Une confusion lors d’un changement d’adresse, une souscription émanant d’un tiers ou une intervention externe peuvent également causer une résiliation inopinée. Parfois, la signature d’un contrat ailleurs provoque automatiquement la clôture du contrat initial.
Lorsque la résiliation n’a pas été souhaitée par le consommateur, il est essentiel de contacter rapidement le service client de Gaz de Bordeaux. Les conseillers peuvent être joints afin d’obtenir des explications et initier une vérification du dossier, soit par téléphone au 05 56 79 40 40, soit par courrier ou via l’espace client en ligne.
Si le particulier constate qu’une souscription a été effectuée à son insu, il dispose d’un délai de 25 jours maximum pour contester, demander l’annulation et récupérer l’ancien contrat. Il convient de transmettre tout document justificatif lié à ce litige pour appuyer sa démarche.
En cas d’absence de solution malgré plusieurs échanges avec le service dédié de Gaz de Bordeaux, le consommateur peut faire appel au Médiateur national de l’énergie pour trouver une résolution amiable à son contentieux.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Gaz de Bordeaux
Contacts et téléphone Gaz de Bordeaux
Comment réclamer à Gaz de Bordeaux en cas de litige
Gaz de Bordeaux ou EDF ? Comparatif 2025
Gaz de Bordeaux ou Engie ? Comparatif 2025
Offres de Gaz de Bordeaux, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Gaz de Bordeaux
Mis à jour le 11 minutes de lecture
