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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux est gratuite pour les particuliers et s'effectue sans justification, uniquement en cas de déménagement : le client doit contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l'espace client en ligne, ou par courrier. Si le particulier souhaite simplement changer de fournisseur pour son domicile actuel, il suffit de souscrire une nouvelle offre : le nouveau fournisseur prendra en charge toutes les démarches de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les particuliers qui choisissent Gaz de Bordeaux bénéficient de contrats sans engagement contractuel, ce qui leur permet de résilier leur offre sans frais et quand ils le souhaitent. Aucune pénalité n’est appliquée lors du départ vers un autre fournisseur d’énergie.

Lorsque le client souhaite changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il ne doit pas demander directement la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux. En agissant seul, le consommateur risquerait une coupure d’approvisionnement, mais aussi des frais de remise en service. Pour éviter cela, il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre ailleurs.

Le changement de fournisseur est automatique : la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux est prise en charge par la nouvelle société choisie. L’énergie reste fournie sans interruption durant toute la transition.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Le premier réflexe consiste à établir une comparaison entre les différents acteurs du marché. Plusieurs critères peuvent distinguer les concurrents de Gaz de Bordeaux :

Les tarifs proposés pour le gaz ou l’électricité
La façon dont évoluent les prix au fil des mois (offres à prix fixe, indexées…)
La présence d’options spécifiques comme le tarif heures creuses
La réactivité et la disponibilité du service client
L’engagement de l’opérateur dans la transition énergétique
Les services annexes, par exemple la gestion via une application mobile

La qualité du gaz ou de l’électricité demeure inchangée d’un fournisseur à l’autre, car le réseau et les compteurs ne dépendent jamais du fournisseur ; ils appartiennent au gestionnaire public. Aucun risque d’avoir une coupure ou une dégradation de service en changeant d'opérateur. Pour mieux comparer et faire le bon choix, il est pertinent d’utiliser un comparateur spécialisé dans l’énergie.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription du futur contrat

Pour souscrire une offre concurrente à celle de Gaz de Bordeaux, il est conseillé au consommateur de préparer une facture récente. Plusieurs éléments essentiels y figurent, comme les identifiants de compteur, l’adresse précise ou encore les consommations habituelles qui permettront d'établir un échéancier adapté avec le nouveau fournisseur.

3. Attendre la mise en route de la nouvelle offre

Après signature du contrat chez le nouvel opérateur, un délai est nécessaire pour activer l’abonnement, souvent de l’ordre de 15 jours (correspondant au délai de rétractation). Il reste toutefois possible d’avancer la date d’effet, parfois sous 4 jours. Les démarches se font automatiquement, il n’est pas utile de contacter Gaz de Bordeaux. Aucun technicien ne se déplace, et la fourniture d’énergie demeure continue.

4. S’acquitter de la facture de résiliation Gaz de Bordeaux

Une fois le changement effectif, Gaz de Bordeaux dispose d’un mois maximum pour adresser la facture de clôture au particulier. Cette dernière sert à solder les derniers consommations et à officialiser la fin du contrat. Le gestionnaire de réseau (comme GRDF ou Enedis) transmettra le dernier index du compteur afin de calculer le montant dû : il peut également arriver que le consommateur soit remboursé d’un trop-perçu.

Le délai de règlement figure sur la facture de clôture et n’est, en général, jamais supérieur à 15 jours. Si le solde n’est pas réglé, des pénalités ou relances pour retard de paiement peuvent être appliquées par Gaz de Bordeaux.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Prévenir à l’avance Gaz de Bordeaux de son prochain déménagement est fortement conseillé, idéalement dès que la remise des clés est connue. Que ce soit pour quitter une location ou après la vente d’un bien, la procédure demeure identique. En omettant la résiliation, le particulier s’expose à continuer de payer un abonnement journalier, compris entre 0,25 € et 1,20 €, ainsi qu’éventuellement les premières consommations du nouvel habitant. La résiliation rétroactive reste impossible, il devient donc capital d’anticiper chaque démarche pour éviter des frais inutiles.

Pour officialiser la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux en raison d’un déménagement, il existe différents moyens de contact pour joindre le service client. Le consommateur peut, selon sa préférence :

composer le 05 56 79 40 40 pour joindre un conseiller,
se connecter à l’espace client en ligne pour lancer la procédure,
envoyer un courrier à l’adresse de Gaz de Bordeaux : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Il faudra préciser la date de départ du logement et une nouvelle adresse pour la facture de clôture. Si le logement n’est pas doté d’un compteur Linky, un relevé du compteur le jour du départ doit également être transmis.

À l’occasion d’un déménagement en restant fidèle à Gaz de Bordeaux, il n’est pas possible de transférer directement l’abonnement d’une adresse à une autre. Néanmoins, la procédure s’avère simple : il suffit de clôturer l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau à la nouvelle résidence. Pour cela, la souscription à un nouveau contrat se déroule en amont du déménagement : il est recommandé de téléphoner au 05 56 79 40 40 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. L’activation du nouveau contrat devra être anticipée d’au moins une semaine afin d’assurer la continuité énergétique dès l’arrivée.

Envisager de changer de fournisseur lors du déménagement fait également partie des possibilités. Le particulier qui souhaite mettre fin à son abonnement chez Gaz de Bordeaux afin de trouver une offre plus adaptée doit effectuer la résiliation pour l’ancien logement, toujours en appelant le 05 56 79 40 40, puis réaliser ses démarches auprès du nouveau fournisseur choisi. Cette anticipation, réalisée environ sept jours avant la date d’entrée dans la nouvelle habitation, permet d’éviter toute coupure d’énergie et assure une transition sereine.

Pour un départ à l’étranger, le consommateur avertit Gaz de Bordeaux grâce au 05 56 79 40 40 en précisant la date de départ. Une adresse e-mail valide sera nécessaire pour recevoir la facture de clôture. Qu’il s’agisse d’une expatriation temporaire ou définitive, penser à transmettre ces informations est essentiel pour finaliser correctement la fermeture du contrat.

Le délai de résiliation après notification à Gaz de Bordeaux dépend principalement de la période du mois et des temps de traitement administratif. Le contrat pourra être clos jusqu’à 30 jours après la date renseignée. Mieux vaut donc anticiper pour éviter de prolonger inutilement la facturation à l’ancienne adresse.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

En cas d’emménagement, si le précédent habitant du logement n’a pas stoppé son abonnement d'énergie, il n'est pas nécessaire d’attendre une quelconque démarche de sa part. Souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur souhaité suffit pour régulariser la situation.

Le client a la liberté de choisir un organisme comme Gaz de Bordeaux ou un autre opérateur. La signature d’un nouveau contrat met fin automatiquement à l’abonnement du précédent occupant, permettant d’éviter toute coupure d’alimentation ou facturation inappropriée.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après une souscription chez Gaz de Bordeaux, il arrive que le particulier regrette son choix ou découvre une offre mieux adaptée à ses besoins. La législation prévoit un droit de rétractation, permettant ainsi d’annuler le contrat de manière simple sous certaines conditions. Même si ce délai est dépassé, la démarche pour choisir un nouveau fournisseur reste gratuite et sans engagement contractuel.

Modalités

En France, le droit de rétractation s’applique à tout contrat d’énergie signé à distance ou hors établissement commercial. Selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, ce droit vise à protéger le consommateur dans ses démarches d’abonnement au gaz ou à l’électricité, en dehors des agences du fournisseur.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat chez Gaz de Bordeaux. Aucun justificatif n’est exigé et aucune pénalité n’est jamais demandée lors de l’annulation dans ce délai.

Pour exercer ce droit, le particulier doit informer Gaz de Bordeaux de sa volonté de se rétracter. Il peut utiliser le formulaire dédié transmis avec l’offre ou rédiger directement une déclaration claire. L’envoi se fait généralement par courrier, email ou via les autres canaux proposés par le service client.

Si la fourniture d’énergie a débuté avec l’accord explicite du consommateur durant le délai de rétractation, les consommations déjà réalisées restent dues. Le client règle l’abonnement, l’énergie consommée aux conditions contractuelles et d’éventuels frais de mise en service engagés.

Il est vivement conseillé de consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux pour connaître tous les détails applicables à la situation personnelle du client. Pour toute demande d’informations ou d’accompagnement, le service client Gaz de Bordeaux est disponible au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Certains éléments sont indispensables pour que la demande de rétractation soit prise en compte rapidement et sans ambiguïté. Il convient de mentionner les informations strictement nécessaires à l’identification du contrat et du titulaire.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité et/ou gaz) ainsi que les options éventuelles
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En transmettant ces informations, le particulier s’assure que sa demande sera traitée efficacement par les équipes de Gaz de Bordeaux, facilitant ainsi l’annulation du contrat dans les délais prévus par la réglementation.

Des modèles de lettres adaptés permettent au consommateur de mettre un terme à son contrat Gaz de Bordeaux sans difficulté. Chaque modèle est prêt à l’emploi et rédigé pour répondre à différentes situations de résiliation. Il suffit au particulier de remplir les informations nécessaires pour envoyer sa demande.

Pour transmettre la lettre de résiliation au service client, il est possible d’opter pour l’envoi électronique ou le courrier recommandé selon les préférences. Une copie de la lettre doit être conservée afin de fournir une preuve en cas de litige.

Le particulier peut mentionner certains éléments essentiels dans sa demande, tels que la référence du contrat, l’adresse du logement et la date souhaitée pour la rupture du service. Ce formalisme facilite le traitement rapide du dossier par Gaz de Bordeaux.

La résiliation peut être sollicitée sans frais à tout moment, en dehors de tout engagement contractuel.
Une relève de compteur est généralement conseillée afin de limiter les contestations éventuelles sur la facturation finale.

En cas de doute ou pour une assistance spécifique, le service client Gaz de Bordeaux est joignable par téléphone au 05 56 79 40 40 ou par courriel afin d’accompagner le consommateur dans ses démarches de résiliation.

Lettre de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Demande de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux dû à mon prochain déménagement. Je vous prie de bien vouloir acter la fermeture du contrat sur le logement que j’occupe actuellement.

Les détails relatifs à mon contrat sont les suivants :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse exacte du logement concerné : [Adresse du logement]
Date de déménagement : [Date de départ]
Nouveau domicile (pour la facture de clôture) : [Nouvelle adresse]

Je vous transmets également le relevé du compteur à la date du départ : [Date du relevé] avec l’index : [Index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en charge de cette demande de résiliation, avec indication de la date de fermeture effective du contrat. Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous signifier ma volonté d’user de mon droit de rétractation concernant le contrat Gaz de Bordeaux que j’ai souscrit le [date de souscription], sous la référence [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions générales de Gaz de Bordeaux, cette demande intervient dans le délai légal de rétractation de 14 jours suivant la souscription. Je vous prie donc d'annuler ce contrat et de mettre fin, sans frais ni justification supplémentaire, à toute démarche relative à celui-ci.

Je vous remercie également de bien vouloir procéder au remboursement intégral des sommes éventuellement déjà prélevées ou versées dans le cadre de ce contrat, dans les plus brefs délais.

Merci de m'adresser un accusé de réception par email à l’adresse suivante : [Votre email], afin de m'assurer de la bonne prise en compte de ma demande de rétractation.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux à la suite d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, sous la référence : [numéro de contrat].

Cette demande fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage]. J’estime que les pratiques commerciales employées à mon encontre par votre représentant (ou prestataire) étaient manifestement inappropriées, caractérisées par : [description brève de l’incident, par exemple : questions insistantes, pression excessive, informations trompeuses, etc.].

En conséquence, et conformément à la règlementation en vigueur interdisant ce type de démarches, je vous demande de mettre fin à mon contrat avec effet immédiat, sans frais de résiliation, ni pénalité. Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de la présente demande ainsi qu’un récapitulatif de ma situation de facturation.

Pour faciliter le traitement de mon dossier, vous trouverez ci-dessous mes informations :

Numéro client : [votre numéro client Gaz de Bordeaux]
Adresse du point de livraison : [adresse concernée par le contrat]

Je vous invite à prendre toutes les mesures nécessaires pour clore le dossier dans les meilleurs délais. Je reste bien entendu disponible pour toute précision ou justificatif complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12203 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1885 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 283 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ ESSENTIEL 4,14 sur 5 - 5253 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1447 € Vous économisez 263 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier, il est souvent judicieux d’étudier les retours des clients existants sur Gaz de Bordeaux, notamment si aucune insatisfaction majeure ne motive ce choix.

Les avis clients de Gaz de Bordeaux sont recensés sur plusieurs plateformes spécialisées, permettant au particulier d’obtenir une vision globale :

4.5/5 sur Trustpilot (814 avis)
4.5/5 sur Avis Vérifiés (9037 avis)
4.1/5 sur Google Reviews (2232 avis)
3.14/5 sur Selectra (113 avis)
1/5 sur PagesJaunes (7 avis)

Au total, ce sont plus de 12 200 avis qui évaluent Gaz de Bordeaux ; la note moyenne globale atteint 4.41/5, ce qui illustre une satisfaction élevée parmi les consommateurs.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 02/05/26	4,5/5	814
Mis à jour le 02/05/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 03/05/26	2,6/5	113
Mis à jour le 02/05/26	4,1/5	2232
Mis à jour le 02/05/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux ne génère aucun coût pour le consommateur particulier. Cette absence de frais s’applique aussi bien aux contrats de gaz qu’à ceux d’électricité, car les offres proposées sont systématiquement sans engagement en France.

Le consommateur doit uniquement prévoir de régler une dernière facture, correspondant à ses consommations jusqu’à la date effective de fermeture du contrat. Cette facture de clôture est généralement transmise sous quatre semaines à compter de la fin du contrat, permettant ainsi de solder la situation en toute transparence.

En cas de changement de domicile, de nouveaux frais peuvent apparaître, non pas lors de la résiliation, mais pour la mise en service du compteur au nouvel endroit. Ces frais d’ouverture de compteur sont appliqués quel que soit le fournisseur choisi, y compris pour un nouveau contrat souscrit chez Gaz de Bordeaux.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux si j'ai des factures en retard ?

Résilier un contrat chez Gaz de Bordeaux alors que des factures demeurent impayées reste une démarche faisable, mais ce choix n’efface pas la dette existante. Le consommateur demeure redevable de la totalité des sommes dues pour la période précédant la résiliation. À réception de la demande de clôture, Gaz de Bordeaux édite alors une facture de solde comprenant l’ensemble des arriérés à régler.

En cas de non-paiement après la rupture du contrat, l’entreprise enclenche des actions de recouvrement. Ces démarches incluent l’envoi de rappels, puis, si nécessaire, une mise en demeure. À défaut de régularisation, la procédure peut aller jusqu’à une action juridique, occasionnant des coûts additionnels pour le particulier concerné.

Avant d’interrompre le contrat, il est judicieux d’aborder la situation avec Gaz de Bordeaux. Une négociation à l’amiable, comme l’étalement du paiement des dettes, est souvent possible. Par exemple, un échelonnement permet de continuer à payer tout en finalisant la résiliation sans aggraver sa situation financière.

Pour toute information concernant la situation d’un dossier ou pour solliciter un arrangement, il convient de joindre le service client en composant le 05 56 79 40 40. Un conseiller pourra détailler les modalités, examiner le profil du dossier et orienter le client vers une solution adaptée.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, il revient au particulier concerné d’en informer le service client pour éviter toute facturation indue. Il existe deux options : soit demander la résiliation du contrat gaz, soit réaliser un transfert de contrat au nom de l’héritier ou du conjoint conservant le logement.

Pour une résiliation suite à un départ du logement, il est conseillé de contacter Gaz de Bordeaux après la restitution des clés. Cela permet de ne pas supporter les consommations du prochain occupant. Le paiement de la facture de clôture peut, avec l’accord de la banque ou du notaire, être effectué à partir du compte du défunt.

Préparer le certificat de décès ;
Contacter Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 (lundi au vendredi 8h15–20h30, samedi 9h–19h), par e-mail à [email protected] ou par courrier : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex ;
Indiquer le numéro de contrat et l’adresse concernée.

En cas de transfert du contrat sans changement de logement, le particulier doit également fournir un certificat de décès. L’ensemble de la démarche s’effectue auprès du service client, qui s’assure d’un suivi respectueux de la situation, que ce soit pour résilier ou poursuivre le contrat.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, les démarches à effectuer concernant le contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux varient selon la situation des occupants et des noms présents sur le contrat. La gestion du contrat dépend surtout de l’identité des titulaires et du maintien ou non dans le logement. Une attention particulière est recommandée afin d’éviter toute coupure involontaire de fourniture de gaz suite à la modification du contrat.

Le particulier qui reste dans le logement et dont le nom figure en tant que co-titulaire sur le contrat peut solliciter le service client pour faire retirer le nom du co-titulaire quittant le domicile. Cette opération permet de conserver l’alimentation sans interruption en ajustant simplement les coordonnées du contrat existant.

Quand un co-titulaire quitte le logement suite à une séparation, il a la possibilité de contacter le service client pour être retiré du contrat ou procéder à la résiliation. Si l’ex-conjoint reste dans l’appartement mais que le contrat est résilié, la fourniture de gaz sera automatiquement coupée. La démarche doit donc être choisie en fonction du projet : départ définitif ou maintien de l’alimentation pour l’occupant restant.

Le consommateur qui n'est pas co-titulaire mais souhaite rester dans le logement doit demander à être ajouté au contrat existant via le service client de Gaz de Bordeaux.
À défaut, un nouveau contrat peut être souscrit à son nom. Dans ce cas, l’ancien titulaire sera automatiquement retiré lors de la prise en compte du nouveau dossier, et recevra une facture de clôture.

Pour toute demande liée à une séparation, il est recommandé de communiquer rapidement avec le service client de Gaz de Bordeaux afin que la gestion du contrat reflète la nouvelle situation du foyer sans perturbation de la fourniture.

À quoi sert la facture de clôture que je reçois de Gaz de Bordeaux après la résiliation ?

La facture de clôture, envoyée après la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, sert à solder l’ensemble des consommations de gaz jusqu’à la fermeture effective du contrat. Elle permet ainsi au consommateur de connaître le montant total dû pour la période écoulée, et marque la fin des obligations réciproques entre le particulier et Gaz de Bordeaux.

Le calcul de cette facture s’appuie sur les relevés du compteur de gaz effectués à la date prise en compte pour la résiliation. En intégrant ces données, la facture assure que la facturation correspond précisément à l’énergie réellement consommée par le client jusqu’à son départ.

Consommation totale jusqu’à la clôture : fondée sur les relevés de l’index du compteur à la date de résiliation.
Ajustements éventuels : des régularisations sont effectuées si des estimations antérieures diffèrent des consommations réelles.
Taxes et contributions : tous frais réglementaires en vigueur, tels que la TICGN ou la TVA, apparaissent sur la facture.
Crédit ou solde à régler : lorsque des mensualités ou avances ont été versées, la facture indique soit un reste à payer, soit un reliquat dû au consommateur.

La réception de la facture de clôture signifie que le client n’a plus d’engagement en cours auprès de Gaz de Bordeaux, sauf s’il subsiste un solde à régler ou à rembourser. Il est conseillé au particulier de conserver ce document, utile notamment en cas de changement de domicile ou de contestation ultérieure.

Quelles démarches entreprendre en cas de non-réception de la facture de résiliation Gaz de Bordeaux ?

Après la clôture d’un contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier doit patienter jusqu'à quatre semaines pour réceptionner la facture de résiliation. Ce délai commence généralement à partir de la date effective de résiliation. Durant cette période, il est conseillé de surveiller ses emails ou son courrier postal, car la facture de clôture peut être envoyée par différents moyens.

Si aucune facture de résiliation n’est parvenue au-delà de quatre semaines, et en l’absence de versement sur le compte bancaire correspondant à une régularisation, une action est nécessaire.

Le consommateur doit vérifier que ses coordonnées enregistrées auprès de Gaz de Bordeaux sont exactes (adresse postale et courriel).
En cas d'oubli d’information ou de changement non signalé, la réception de la facture peut être compromise.
Il est alors recommandé de contacter sans tarder le service client de Gaz de Bordeaux.

Le service client est accessible par téléphone au 05 56 79 40 40. Cette démarche permettra au consommateur d’obtenir un suivi de sa demande et de signaler ce retard de facture. L’appel facilite également la résolution rapide de toute anomalie ou oubli administratif.

Quelle démarche suivre si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux sans volonté du consommateur peut résulter de diverses circonstances. Parmi les motifs rencontrés, figurent le non-paiement régulier, la modification de l’offre souscrite, ou encore une simple confusion technique sur le numéro PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription. Dans certains cas, une erreur d’interlocuteur peut entraîner la suspension inattendue de l’approvisionnement en gaz.

Un particulier peut aussi faire face à une résiliation suite à une démarche commerciale non sollicitée ou lors de la signature accidentelle d’un contrat ailleurs. Parfois, la résiliation survient à la suite d’un changement involontaire entraîné par une confusion administrative indépendante de la volonté du client.

En cas de contestation, il convient de joindre le service client de Gaz de Bordeaux dans les plus brefs délais afin de déterminer l’origine véritable de la rupture du contrat. Il est recommandé de préparer des documents tels que la dernière facture et le numéro de PDL ou PCE pour accélérer la démarche.

Lorsque le changement de fournisseur a été initié sans signature de la part du consommateur, une réclamation formelle doit être déposée afin de rétablir la situation précédente. Ce retour à l’état initial est réalisable sous un délai maximum de 25 jours à compter de la date de résiliation contestée.

Si le dialogue avec le service client n’aboutit pas à une résolution positive, le client peut solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie pour bénéficier d’un arbitrage indépendant et défendre ses intérêts.

Réunir les justificatifs utiles à la démarche (facture, preuve d’absence de signature, numéro PCE/PDL).
Contacter immédiatement le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Initier sans attendre la procédure de contestation en cas de résiliation injustifiée.
En dernier recours, faire appel au Médiateur national de l’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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