Avis des clients de Gaz de Bordeaux
Envie de changer de fournisseur d'énergie ?
Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :
Annonce - Service JeChange non-partenaire de Gaz De Bordeaux, non-surtaxé.
Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie
Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.
Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans justificatif, mais elle n’est nécessaire qu’en cas de déménagement : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux : le nouveau fournisseur choisi prend en charge toutes les formalités de résiliation.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Toutes les offres de Gaz de Bordeaux à destination des particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut changer de fournisseur à tout moment, et ce, gratuitement. Aucun préavis ni frais de résiliation ne seront demandés, quel que soit le moment où la résiliation est souhaitée.
Lors d’un changement de fournisseur de gaz ou d’électricité, il n’est pas recommandé de résilier directement son contrat Gaz de Bordeaux. Si le particulier initie lui-même la résiliation alors qu’il souhaite simplement changer de fournisseur à la même adresse, il s’expose à une coupure du service et à des frais de remise en service ultérieurs.
Pour réaliser un changement de fournisseur d’énergie en toute sécurité, il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur choisi. Ce dernier prendra en charge toute la procédure administrative et notifiera la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux, sans intervention du client auprès de l’opérateur sortant.
1. Sélection d’un nouveau fournisseur
L’étape initiale consiste à comparer les offres des fournisseurs alternatifs. Un particulier peut tenir compte de plusieurs éléments différenciant :
- Le tarif au kWh pratiqué
- Les modalités de révision des prix (indexé, fixe...)
- La diversité des options horaires (tarifs de nuit...)
- Le service client et l’accompagnement
- L’orientation vers les énergies renouvelables
- Les services digitaux proposés (application mobile, espace client...)
La qualité et la continuité de l’énergie restent identiques quel que soit le fournisseur, car la gestion du réseau est assurée par le gestionnaire national. Utiliser un comparateur énergie facilitera la sélection de l’offre la plus adaptée selon ses critères.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Souscription au nouvel opérateur
Pour entamer une souscription rapidement, il est conseillé de se munir d’une facture récente. Y figurent notamment :
- Les identifiants du compteur (référence de l’équipement de comptage).
- Les dernières données de consommation utiles pour établir le futur échéancier de paiement.
- L’adresse précise du logement concerné, ce qui est essentiel en cas de multi-sites.
3. Activation du contrat par le nouveau fournisseur
Après validation de la souscription, le contrat prend effet en général sous quinze jours, période alignée sur le délai légal de rétractation. Un client peut cependant demander une activation anticipée, qui peut intervenir dès le quatrième jour suivant la demande.
La transition de fournisseur se fait automatiquement par les gestionnaires de réseau, sans intervention physique sur le compteur. Aucune coupure n’intervient lors de cette opération. Le consommateur n’a aucune démarche à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux, tout est traité par le fournisseur nouvellement choisi.
4. Réception puis règlement de la facture de clôture
Une fois la résiliation effective, Gaz de Bordeaux adresse sous 30 jours une facture de clôture au client. Cette facture a pour but d’ajuster le solde éventuel du contrat :
Le gestionnaire de réseau communique le dernier index de consommation. Les paiements déjà versés sont alors comparés à la consommation réelle afin de solder la situation : un complément à verser ou un remboursement peut donc être constaté.
Le délai de règlement, précisé sur la facture, n’excède généralement pas deux semaines. Si le paiement n’est pas effectué à temps, des pénalités pour retard peuvent s'appliquer.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Lors d'un déménagement, il est recommandé de signaler le changement d'adresse à Gaz de Bordeaux dès que la date de remise des clés est fixée. Cette anticipation permet d'éviter la facturation de l’abonnement quotidien — compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour — ou des consommations générées par de futurs occupants. La procédure à suivre est la même, que le logement soit en location ou vendu. Par ailleurs, aucune résiliation rétroactive n’est proposée.
Pour enclencher la résiliation de son contrat d’énergie, il convient de contacter le service client Gaz de Bordeaux par le moyen préféré parmi les suivants :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40
- Via l’espace client en ligne
- Par courrier postal à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Le consommateur devra indiquer la date de départ ainsi qu'une adresse d’envoi pour la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé doit également être transmis au fournisseur le jour du départ.
Lorsqu’un client souhaite conserver Gaz de Bordeaux dans son nouveau logement, il doit souscrire un nouveau contrat dédié à la nouvelle adresse tout en résiliant l’ancien. Les contrats d'énergie étant liés à un compteur précis, le transfert n’est pas possible, mais la démarche reste accessible. Pour activer le contrat à la nouvelle adresse, il suffit d’appeler le 05 56 79 40 40.
En choisissant ce mode, le particulier peut être assisté par un conseiller Gaz de Bordeaux afin d'assurer la mise en service à temps pour son emménagement. Effectuer cette démarche environ une semaine avant l’arrivée sur place permet de bénéficier du gaz dès le premier jour dans son nouveau logement, évitant toute interruption d’énergie.
Si le déménagement est l’occasion de quitter Gaz de Bordeaux, il reste essentiel de procéder à la résiliation de l’ancien contrat. Le client doit avertir Gaz de Bordeaux suffisamment tôt pour éviter de payer pour la nouvelle consommation ou l’abonnement à l’ancienne adresse. La résiliation se fait au 05 56 79 40 40, en ligne ou par courrier. La souscription au nouveau fournisseur s’effectue indépendamment, en anticipant d'environ une semaine avant la date d’emménagement.
En cas de départ à l'international, pour fermer son contrat Gaz de Bordeaux, il est conseillé de contacter le service client au 05 56 79 40 40 afin de préciser la date de départ. Une adresse email doit être fournie pour recevoir la facture finale, garantissant la bonne clôture du dossier à distance.
Le délai de traitement d’une résiliation varie selon la période à laquelle la demande est effectuée, les fins et débuts de mois étant particulièrement chargés. Le contrat prend officiellement fin jusqu’à 30 jours après la date de résiliation transmise à Gaz de Bordeaux, délai auquel il faut ajouter le temps d’édition et d’envoi de la facture de clôture.
L’ancien résident n’a pas mis fin à son abonnement Gaz de Bordeaux. Que devez-vous faire ?
Si un particulier découvre que l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, il n'est pas obligé d'entreprendre de démarches spécifiques pour la résiliation de ce contrat antérieur.
Le consommateur a simplement à souscrire lui-même un abonnement à l'énergie auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre opérateur.
Cette nouvelle souscription entraîne l'arrêt automatique de l'ancien contrat au nom du précédent occupant, sans démarches supplémentaires nécessaires pour le nouvel habitant.
Ce mécanisme garantit une prise en charge rapide de la fourniture d'énergie pour le nouveau résident et assure que la facturation soit bien transférée au nom du nouvel abonné.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir choisi une offre chez Gaz de Bordeaux, un particulier peut être amené à douter ou souhaiter profiter d'une autre opportunité. Le droit de rétractation permet de revenir rapidement sur la souscription. Si le délai légal est passé, il reste possible de changer de fournisseur sans frais et sans engagement contractuel.
Modalités
En France, le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires lorsqu'un contrat d'énergie est signé à distance ou hors établissement. Cette protection est instaurée par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le particulier peut se rétracter à tout moment durant ces 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat avec Gaz de Bordeaux, sans avoir à fournir de justification et sans supporter de pénalité financière. Le contrat est alors considéré comme nul et non avenu.
La demande de rétractation peut s'effectuer soit via le formulaire fourni par Gaz de Bordeaux, soit au moyen d’une déclaration exprimant explicitement la volonté de se rétracter. L’envoi de cette intention peut se faire par courrier postal, par email ou par tout support prévu par le fournisseur.
Dans le cas où la fourniture d’électricité ou de gaz naturel a débuté avec l’accord du client pendant le délai de 14 jours, seuls les montants relatifs à la période de fourniture effective seront facturés. Cela englobe par exemple l’abonnement, les consommations d’énergie ou des frais de mise en service.
Pour obtenir des conseils adaptés à la situation de son contrat, le particulier peut se rapporter aux conditions générales de vente ou contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Une demande de rétractation doit comporter toutes les informations essentielles à l’identification du contrat et du client. Un formulaire type est généralement transmis lors de la souscription pour faciliter la démarche.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Nature de l’offre souscrite (électricité, gaz, options)
- Date de souscription
- Date de la demande
- Signature du client
Le traitement de la rétractation sera facilité si ces éléments sont correctement renseignés dès l’envoi de la demande à Gaz de Bordeaux.
Pour mettre fin à un contrat auprès de Gaz de Bordeaux, plusieurs modèles de courrier sont proposés afin d’accompagner le particulier dans ses démarches de résiliation. Ces exemples de lettres peuvent être utilisés tels quels et envoyés au service client, selon la préférence du consommateur, soit par email soit par courrier postal.
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux s’effectue sans frais et n’impose aucune durée minimale d’engagement. Le client peut choisir la date de fin souhaitée, qu’il quitte son logement ou qu’il souhaite simplement changer d’offre. Il est recommandé d’indiquer clairement ses références client dans la lettre pour faciliter et accélérer le traitement de la demande.
Voici les étapes essentielles pour réussir sa résiliation :
- Informer le service client de Gaz de Bordeaux de la volonté de mettre fin au contrat,
- Communiquer le numéro de contrat ainsi que l’adresse concernée,
- Préciser le relevé de compteur à la date effective de la résiliation,
- Ajouter ses coordonnées complètes pour recevoir la facture de clôture.
Il est conseillé de conserver une copie du courrier envoyé. Pour tout renseignement complémentaire, le service clients de Gaz de Bordeaux est accessible au 05 56 79 40 40.
Lettre de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux dans le cadre d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon déménagement à venir et vous sollicite pour la résiliation de mon contrat d’énergie gaz naturel auprès de Gaz de Bordeaux. Je souhaite que la clôture de mon contrat intervienne à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-après les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [votre numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse de l’installation gaz]
- Date du départ du logement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse postale (pour l’envoi de la facture de clôture) : [votre nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec l’index suivant : [relevé du compteur]. Merci d’effectuer la régularisation finale sur cette base.
Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer par écrit la date de prise en compte de la résiliation ainsi que le montant de la facture de clôture correspondante.
Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire ou toute démarche éventuelle à réaliser en lien avec cette résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour votre contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation du contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour faire valoir mon droit de rétractation suite à l’adhésion récente au contrat Gaz de Bordeaux sous la référence [numéro de contrat].
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, je vous informe par la présente que je souhaite renoncer à ce contrat, signé le [date de souscription].
Je vous serais reconnaissant d’annuler l’ensemble des prestations associées à ce contrat dès réception de cette lettre, comme le permet la période légale de rétractation. Je vous prie également de m’indiquer la marche à suivre concernant la restitution des éventuels montants déjà versés.
Merci de bien vouloir me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite exprimer ma volonté de mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux portant le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif de la part de votre société ou d’un de vos prestataires mandatés.
Le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de façon insistante et répétée, sans avoir donné mon accord préalable pour ce contact commercial. Ce comportement m’a amené(e) à remettre en question la relation de confiance avec Gaz de Bordeaux.
En accord avec la réglementation sur la protection des consommateurs, je vous prie donc de prendre en compte ma demande de résiliation effective à réception de cette lettre. Je refuse par ailleurs tout frais ou pénalité, ma démarche faisant suite à un démarchage dont le caractère abusif est manifestement reconnu.
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat, ainsi que le solde exact de mon compte client.
Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3246 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
902 € Vous économisez 117 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12464 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 321 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51457 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5385 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de demander la résiliation du contrat, il reste pertinent de prendre connaissance des retours d'expérience d'autres consommateurs concernant Gaz de Bordeaux, surtout en cas d'absence de problème majeur avec ce fournisseur.
En consultant différents sites d'avis, le particulier constate que Gaz de Bordeaux affiche des notes globalement élevées :
- 4,5/5 sur Trustpilot pour 868 avis
- 4,5/5 sur Avis Vérifiés avec 9 161 retours
- 3,12/5 sur Selectra (114 avis déposés)
- Note de 4,1/5 recueillie sur Google Reviews pour 2 313 témoignages
- PagesJaunes affiche 1/5, mais avec seulement 8 contributions
Au total, 12 464 évaluations ont été publiées à propos de Gaz de Bordeaux sur ces plateformes, offrant ainsi un aperçu fiable et diversifié du niveau de satisfaction des particuliers.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/05/26 |
4,5/5 | 868 |
Mis à jour le 20/05/26 |
4,5/5 | 9161 |
Mis à jour le 21/05/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 20/05/26 |
4,1/5 | 2313 |
Mis à jour le 20/05/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
Mettre un terme à un contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, n’entraîne pour le particulier aucun frais de résiliation avec Gaz de Bordeaux. Cette gratuité s’explique par l’absence d’engagement contractuel pour les consommateurs particuliers en France, ce qui leur confère une pleine liberté de changement à tout moment.
Le consommateur doit toutefois régler une facture de clôture correspondant aux consommations enregistrées jusqu’à l’échéance du contrat. Cette facture est transmise environ quatre semaines après la date de résiliation, permettant ainsi de solder l’ensemble des consommations antérieures.
Lors d’un emménagement, le particulier doit anticiper des frais standards pour l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais, appliqués lors de chaque mise en service, sont facturés quelle que soit la nouvelle offre souscrite auprès de Gaz de Bordeaux.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai des factures en souffrance ?
La résiliation d’un contrat de gaz chez Gaz de Bordeaux demeure envisageable même si des factures restent impayées. Mettre un terme au contrat n'efface cependant pas les dettes contractées auprès du fournisseur. Le particulier reste donc responsable du paiement de toutes les sommes dues pour la période où le service était actif, jusqu’à la date effective de résiliation.
Après la démarche de clôture, Gaz de Bordeaux transmettra une facture de fin de contrat qui inclura tous les montants impayés. Cela signifie que même en changeant de fournisseur ou en quittant le logement, le consommateur reçoit un décompte global de sa consommation restant à régler, sans qu’aucune créance précédente ne soit annulée.
Si le consommateur ne règle pas les sommes dues après l’envoi de la facture de clôture, Gaz de Bordeaux procédera à des relances, puis à des mises en demeure. À défaut de paiement, des démarches de recouvrement, voire une procédure judiciaire, peuvent être entreprises, engendrant parfois des frais supplémentaires qui s’ajoutent à la dette initiale.
- Contacter le service client permet parfois de négocier un échéancier.
- Un arrangement à l’amiable, selon l’historique, reste généralement envisageable.
- Le règlement des impayés facilite la gestion administrative de la résiliation.
Il reste donc préférable que le particulier contacte Gaz de Bordeaux, par exemple au 05 56 79 40 40, pour discuter des options disponibles. Un dialogue permet souvent d’étaler les paiements sur plusieurs mois et d’éviter une situation conflictuelle ou judiciaire.
Quelle est la démarche à suivre pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Lorsqu’un contrat Gaz de Bordeaux est au nom d’un défunt, il est essentiel d’en informer le service client rapidement afin d’éviter tout prélèvement injustifié. Le particulier doit fournir un certificat de décès pour permettre le traitement administratif du dossier.
Si le logement est amené à être libéré, la démarche de résiliation doit être effectuée après la restitution des clés pour s’assurer qu’aucune consommation ne soit facturée au dossier du défunt. Le particulier peut alors régler la dernière facture grâce au compte bancaire du défunt, si l’accord de la banque et du notaire est obtenu.
Pour signaler le décès et demander la clôture du contrat, il est possible de contacter Gaz de Bordeaux par différents moyens :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00.
- Par courriel à l’adresse [email protected].
- Par courrier adressé à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.
Dans le cas où un proche souhaite reprendre la fourniture de gaz dans le logement du défunt, il suffit de demander un changement de titulaire. Cette démarche se réalise également via le service client Gaz de Bordeaux, tout en transmettant le certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Pour une séparation ou un divorce, les procédures à suivre avec Gaz de Bordeaux se déterminent principalement selon les personnes inscrites sur le contrat d’énergie ainsi que le choix de résidence. Le consommateur qui figure en tant que co-titulaire et reste dans le logement a la possibilité de demander la suppression du nom de l’ancien conjoint auprès du service client, ce qui permet de conserver la fourniture d’énergie à son nom seul.
Si le particulier, également co-titulaire du contrat, décide de quitter le domicile, il peut demander le retrait de son nom du contrat d’énergie ou, si besoin, procéder à la résiliation complète. Il est important de savoir que si l’ex-conjoint reste dans la résidence, la coupure de l’alimentation peut survenir suite à cette résiliation. Cette action doit donc être réfléchie pour éviter toute interruption involontaire du service.
Dans la situation où le consommateur n’apparaît pas comme co-titulaire mais reste dans le logement, plusieurs options existent. Il peut demander à son ex-partenaire de contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour qu'il devienne titulaire du contrat et que l’ancien cède sa place. En alternative, la souscription à un nouveau contrat à son nom propre est aussi possible, permettant une transition simple sans intervention du partenaire précédent.
La demande de changement ou la souscription d’un nouveau contrat auprès de Gaz de Bordeaux est entièrement gratuite. Il suffit d’effectuer la démarche en ligne ou par téléphone, sans nécessiter l’intervention de l’ex-conjoint pour finaliser la procédure. Lors de cette transition, le client concerné recevra une facture de clôture correspondant à l’ancienne période de consommation, ce qui clôture le contrat précédent proprement.
Que signifie la réception d'une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation ?
La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux représente le dernier relevé de consommation d’énergie du particulier suite à la résiliation de son contrat. Ce document vise à régulariser l’ensemble des sommes dues pour l’utilisation du gaz jusqu’à la date exacte de fermeture du contrat, en s’appuyant sur les chiffres relevés sur le compteur.
En général, la facture de clôture inclut plusieurs éléments afin d’offrir une vision complète pour le client :
- La quantité de gaz effectivement utilisée jusqu’au dernier jour du contrat.
- Les éventuelles corrections si des différences apparaissent entre les précédentes estimations et le relevé final du compteur.
- L’ensemble des taxes, contributions ainsi que les frais supplémentaires applicables jusqu’au départ du client.
- Un réajustement, soit en crédit s’il y a eu un trop-perçu grâce aux acomptes, soit le montant restant à régler.
La réception de la facture de clôture met fin à tout engagement liant le consommateur à Gaz de Bordeaux. Par exemple, si des paiements mensuels anticipés avaient été effectués, ceux-ci sont directement pris en compte dans le récapitulatif final, garantissant une régularisation précise et transparente de la situation financière du particulier.
Que faire si je n'ai pas réceptionné ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après avoir effectué une demande de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux, il n'est pas rare que le particulier attende la facture finale, document qui dresse le bilan des consommations et des éventuels remboursements ou sommes dues.
La réception de ce justificatif de clôture peut nécessiter jusqu’à 4 semaines, période durant laquelle le consommateur doit surveiller ses relevés bancaires afin de vérifier qu’aucun prélèvement anormal ou virement ne soit effectué.
Lorsque ce délai est dépassé et qu’aucune trace de la facture ou d’un transfert bancaire relatif à cette résiliation n’est constatée, une démarche proactive s’impose. Il est alors conseillé de solliciter l’assistance du service client.
- Contacter Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40
- Préparer le numéro de contrat ou de client afin de faciliter l’identification du dossier lors de l’appel
La communication directe avec le service client permet au consommateur d’obtenir une réponse rapide, qu’il s’agisse de la réémission de la facture ou d’une explication sur ce retard. Prendre l’initiative garantit une résolution efficace de la situation.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Un contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux peut exceptionnellement être interrompu sans l'accord explicite du client. Cette situation se présente notamment en cas de non-paiements répétés, de refonte de l'offre initiale ou d’un incident administratif tel qu'une confusion sur l’identifiant PDL ou PCE, souvent lors de mouvements administratifs par d'autres acteurs du secteur énergétique.
Il arrive également qu’une coupure contractuelle soit opérée par mégarde, parfois suite à une souscription erronée ou à une erreur dans le processus de gestion interne de Gaz de Bordeaux. Un démarchage téléphonique ou digital, sans validation effective du particulier, peut aussi engendrer une résiliation involontaire du contrat en place.
Dans l'éventualité où le contrat Gaz de Bordeaux se trouve résilié sans l'aval du consommateur, il demeure essentiel de prendre contact rapidement avec le service client. La réclamation peut s'effectuer par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier ou via l’espace client en ligne pour exiger des explications sur les raisons ayant motivé cette résiliation.
En cas de changement non sollicité de fournisseur, le particulier dispose d’un délai de 25 jours pour contester et demander la restauration du contrat initial. Il est alors crucial de communiquer la preuve du non-consentement à cette modification afin d’appuyer la demande de rétablissement.
Si aucune solution amiable n’émerge à l’issue des échanges avec l’équipe de Gaz de Bordeaux, le consommateur peut solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permettra de défendre ses droits et de trancher en cas de persistance du litige.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Gaz de Bordeaux
Contacts et téléphone Gaz de Bordeaux
Comment réclamer à Gaz de Bordeaux en cas de litige
Gaz de Bordeaux ou EDF ? Comparatif 2026
Gaz de Bordeaux ou Engie ? Comparatif 2026
Offres de Gaz de Bordeaux, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Gaz de Bordeaux
Mis à jour le 11 minutes de lecture
