Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie

Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.

Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux est gratuite et sans justificatif pour les particuliers, et elle s'effectue uniquement en cas de déménagement : le particulier doit alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur, aucune intervention n'est nécessaire, car les démarches sont prises en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres de Gaz de Bordeaux pour les particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur est libre de résilier son contrat à tout moment, sans frais de résiliation à régler, que ce soit pour l’électricité ou le gaz naturel.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire pour le client de prendre l’initiative de résilier lui-même. En agissant ainsi, il risque d’avoir une interruption de fourniture. La démarche recommandée est donc de souscrire auprès d'un autre fournisseur qui s’occupera ensuite de toutes les formalités de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.

Pour mettre un terme à son contrat Gaz de Bordeaux sans coupure d’énergie, un changement de fournisseur suit généralement 4 étapes distinctes. Ce parcours est identique peu importe le fournisseur sélectionné.

1. Choisir un nouveau fournisseur d’énergie

La première étape consiste à repérer une offre alternative en comparant les différents acteurs du marché. Plusieurs éléments sont à étudier pour faire son choix :

Comparaison des tarifs pratiqués (prix du kWh, abonnement…)
Type de tarif : fixe, indexé ou à option spéciale
Disponibilité d’options tarifaires particulières (heures creuses, etc.)
Niveau du service client et services annexes
Degré d’engagement environnemental et énergies vertes
Fonctionnalités pratiques (espace client, gestion de compte, moyens de paiement divers…)

Il n’y a aucune différence de qualité sur l’énergie reçue. Le changement de fournisseur n’entraîne ni coupure ni intervention technique sur compteur. L'utilisation d’un comparateur d’offres peut simplifier grandement cette recherche et sécuriser la transition.

Qui propose les prix les plus bas aujourd'hui ?

Les fournisseurs les plus fiables à ce jour

2. Passer une souscription chez le nouveau fournisseur

Pour faciliter la création du futur contrat, il est conseillé d’avoir une facture Gaz de Bordeaux récente sous la main. Celle-ci mentionne :

les identifiants précis du compteur, les consommations passées afin d’établir l’échéancier, et l’adresse exacte du site de consommation. Ces informations permettront au nouveau fournisseur de prendre en charge directement la demande, sans allongement des délais.

3. Attendre la mise en service par le fournisseur sélectionné

Après souscription, la validation du nouveau contrat peut demander jusqu’à 15 jours, correspondant à la période de rétractation imposée légalement. Il est toutefois permis de demander une activation anticipée, en général effective dès le quatrième jour suivant la signature du contrat.

Toutes les opérations de changement de fournisseur sont gérées à distance, sans coupure d’alimentation chez le particulier. Le gestionnaire de réseau effectue la bascule électroniquement. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement d’alerter Gaz de Bordeaux pour résilier le contrat à la bonne date. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à engager.

4. Régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux

Dans les 30 jours suivant la résiliation, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture. Elle sert à officialiser la rupture du contrat et liquider le solde restant à payer. Si les mensualités ont excédé la consommation réelle, un remboursement sera effectué.

La facture est calculée sur la base de l’index du compteur transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Le délai pour payer cette facture n’excède généralement pas deux semaines. Le non-paiement peut engendrer des frais supplémentaires ou des pénalités pour le consommateur.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Régler la question de la résiliation Gaz de Bordeaux à l’occasion d’un déménagement demande d’anticiper : il est préférable de s’y prendre dès que la date de remise des clés du nouveau logement est connue. Cette recommandation prévaut aussi bien pour une location que dans le cas d’une vente immobilière. En l’absence de résiliation, l’abonnement continue d’être facturé (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), et le consommateur risque de payer la consommation des prochains occupants puisqu’aucune résiliation rétroactive n’est possible.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux se fait simplement : pour avertir le fournisseur de la fin du contrat à l’ancienne adresse lors d’un déménagement, plusieurs solutions sont proposées au client :

Joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40
Utiliser l’espace client sécurisé sur internet
Adresser un courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Lorsque la demande est effectuée, il est exigé de préciser la date de départ ainsi qu’une adresse pour la facture de clôture. Il faudra également transmettre un relevé du compteur le jour du départ si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky.

Cas : Souscrire de nouveau chez Gaz de Bordeaux à la prochaine adresse. En France, aucun transfert direct de contrat d’énergie n’est possible entre deux logements, l’abonnement étant intrinsèquement lié au compteur. Ainsi, même en restant fidèle à Gaz de Bordeaux, le client doit procéder à la résiliation de l’ancien contrat puis en souscrire un nouveau pour la future habitation. La souscription peut s’effectuer en contactant le 05 56 79 40 40 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Il est recommandé de faire la démarche environ une semaine avant l’emménagement pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Cas : Quitter Gaz de Bordeaux à l’occasion du déménagement. En choisissant de résilier définitivement à l’issue de la période d’occupation, le particulier doit également s’assurer de prévenir le service client, via le 05 56 79 40 40, en ligne ou par lettre postale. Ignorer la résiliation expose au risque d’être redevable pour les usages des futurs habitants. L’idéal reste de signaler le départ à Gaz de Bordeaux au moins une semaine avant de quitter les lieux, afin de clore le contrat à la date souhaitée et recevoir le solde de tout compte sans délai.

Cas particulier : Départ hors de France. Lorsque le client déménage à l’étranger, la procédure reste similaire. Il suffit de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, en détaillant la date de départ et une adresse électronique de contact pour l’acheminement de la facture de clôture. Cela permet d’éviter tout litige ou paiement inutile après le départ du territoire.

Délai pour la clôture du contrat : Le préavis avant la désactivation varie selon la période, avec un traitement plus long lors des pics de déménagement, souvent en début ou fin de mois. Le contrat de fourniture Gaz de Bordeaux prend officiellement fin au plus tard 30 jours après la date de résiliation transmise, mais il est fréquent d’obtenir la résiliation effective plus rapidement si la demande a été anticipée.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux, le nouveau résident n'a pas à s'inquiéter. Il suffit de sélectionner un fournisseur et de souscrire un nouveau contrat pour cette adresse.

Grâce à cette démarche, le changement d'abonné entraîne automatiquement la clôture du contrat précédent. Il est inutile de contacter l'ancien occupant ou de réaliser d'autres démarches pour la résiliation du contrat existant.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après la signature d’un contrat de fourniture d’énergie, il n’est pas rare d’hésiter ou de vouloir s’accorder quelques jours de réflexion. La législation française offre la possibilité au particulier de revenir sur son engagement, notamment lors d’une souscription à distance ou à domicile.

Ce droit de rétractation est garanti par le Code de la consommation. Même si le délai légal est dépassé, le consommateur conserve toute liberté de changer de fournisseur par la suite, sans frais et sans engagement contractuel chez Gaz de Bordeaux.

Modalités

En France, toute personne ayant souscrit à un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Gaz de Bordeaux à distance ou en dehors des locaux commerciaux bénéficie d’une protection : le droit de rétractation de 14 jours, à compter de la date de signature du contrat.

Au cours de ces 14 jours calendaires, il suffit au client de manifester son souhait d’annuler le contrat, sans devoir fournir de justification ni subir de pénalité financière. L’exercice de ce droit est donc souple et accessible à tous.

La demande de rétractation doit être adressée à Gaz de Bordeaux et peut être transmise soit par courrier, par mail, ou via le formulaire dédié. Une déclaration écrite claire exprimant la volonté du client est également recevable, tant qu’elle ne comporte aucune ambiguïté.

Si le client a demandé une mise en service rapide, l’exécution du contrat peut démarrer avant la fin du délai de rétractation. Dans cette situation, en cas de rétractation, le client devra régler uniquement les éventuelles consommations, l’abonnement ou les frais de mise en service intervenus avant sa notification.

Pour toute question ou suivi personnalisé, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou de contacter le service client au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Identité complète du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement associé au contrat
Services choisis (gaz, électricité) et éventuelles options complémentaires
Date de souscription du contrat
Date à laquelle la rétractation est formulée
Signature lisible du demandeur

La transmission de ces informations facilite le traitement du dossier par Gaz de Bordeaux et évite tout blocage. Pour toute précision, le service client reste disponible au 05 56 79 40 40 pour guider le consommateur dans ses démarches.

Les modèles de courriers de résiliation présentés ci-dessous aident le particulier à mettre fin à son contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Il est possible de s’en inspirer pour rédiger une demande à transmettre au service client, que ce soit par voie électronique ou en envoi postal.

La résiliation d’un abonnement Gaz de Bordeaux est généralement simple, puisqu’elle s’effectue sans contrainte d’engagement contractuel. Par exemple, un consommateur peut interrompre son contrat, que ce soit lors d’un déménagement ou pour toute autre raison personnelle.

Pour une prise en charge rapide, il est recommandé de joindre certaines informations essentielles, telles que le numéro de contrat, l’adresse de facturation et la date souhaitée de fin de fourniture.

Indiquer ses coordonnées complètes
Préciser le numéro de contrat à résilier
Spécifier la dernière date de fourniture souhaitée
Inclure un relevé de compteur si possible

Le client peut adresser sa demande à Gaz de Bordeaux via courrier électronique, ou opter pour une lettre en recommandé avec accusé de réception, afin de conserver une preuve officielle. Le service client est également joignable par téléphone au 05 56 79 41 00 pour toute question complémentaire.

Modèle de lettre de résiliation pour un contrat Gaz de Bordeaux en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un changement d'adresse

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et vous sollicite pour la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, conformément à vos conditions générales de vente.

Merci de mettre fin à mon contrat à la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations utiles concernant mon dossier :

Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [Votre numéro de contrat]
Adresse du logement concerné par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date prévue de départ du logement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi des éventuels documents ou de la facture de clôture : [Votre nouvelle adresse]

Je joins également le relevé du compteur réalisé le [Date du relevé du compteur], indiquant l'index suivant : [Relevé de compteur].

Je vous saurais gré de m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que la date effective de résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux.

Pour toute précision complémentaire, je reste à votre disposition et vous remercie de l'attention portée à ma requête.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier ma volonté de me rétracter suite à la souscription de mon contrat chez Gaz de Bordeaux, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

Cette démarche intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation. Je n’ai aucune obligation de motivation particulière pour cette décision, comme le prévoit la réglementation.

Je sollicite en conséquence l’annulation complète de mon adhésion, ainsi que la résiliation de l’ensemble des services associés à ce contrat. Je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement des sommes éventuellement versées, sous les meilleurs délais et dans la limite des 14 jours suivant la réception de la présente lettre de rétractation.

Je vous remercie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement à l’adresse mail suivante : [Votre email].

Dans l’attente de cette confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin à votre contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite, par la présente, vous informer de ma décision de résilier mon contrat Gaz de Bordeaux n° [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un épisode de démarchage abusif rencontré le [date du démarchage], impliquant l’un de vos représentants.

Durant cette démarche, j’ai été sollicité de manière particulièrement oppressante, ce qui a généré un profond malaise et altéré la confiance que je plaçais dans votre entreprise. Je considère ainsi que les conditions dans lesquelles mon contrat a été signé (ou maintenu) ne correspondent pas à une relation commerciale sereine et respectueuse.

Conformément à la législation en vigueur concernant la résiliation pour motif légitime, je vous demande de mettre fin à mon contrat sans frais, dans les meilleurs délais. Je vous remercie également de m’indiquer la date de prise d’effet de la résiliation et de procéder à la clôture de mon compte client.

Je reste disponible pour toute précision supplémentaire ou l’envoi de pièces justificatives, si nécessaire.

Dans l’attente de votre confirmation écrite de la résiliation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute résiliation, il reste judicieux de consulter les retours d’expérience d’autres particuliers ayant déjà partagé leur opinion sur Gaz de Bordeaux, notamment si aucune insatisfaction flagrante n’est constatée.

Les avis en ligne donnent un aperçu concret de la satisfaction des consommateurs vis-à-vis de Gaz de Bordeaux. Cela inclut à la fois des plateformes généralistes et des sites spécialisés. Voici le détail des notes enregistrées :

Trustpilot : 4,5/5 pour 814 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 9 037 clients
Google Reviews : 4,1/5 pour 2 181 utilisateurs
Selectra : 3,14/5 pour 113 consommateurs
PagesJaunes : 1/5 pour 7 votants

Au total, plus de 12 150 retours clients sont référencés, pour une moyenne globale qui s’établit à 4,41/5. Ce volume d’avis considérable permet d’obtenir une vision réaliste de la qualité de service appréciée, ou non, par les particuliers.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/04/26	4,5/5	814
Mis à jour le 19/04/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 20/04/26	2,6/5	113
Mis à jour le 15/04/26	4,1/5	2181
Mis à jour le 19/04/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La fin d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, n’entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. En France, ce type de contrat étant sans engagement contractuel, le consommateur reste libre de choisir la date de clôture sans subir de pénalités financières.

Seule la consommation réelle devra être réglée lors de la fermeture de l’abonnement. À la suite de la résiliation, une facture de clôture est envoyée par Gaz de Bordeaux pour solder les dernières consommations enregistrées sur le compteur. Généralement, cette facture arrive sous environ quatre semaines après la date de fin du contrat.

Lors d’un emménagement, des frais spécifiques sont appliqués pour la mise en service du compteur. Ces frais, qui concernent tous les consommateurs sans distinction, s’appliquent que l’on souscrive une offre chez Gaz de Bordeaux ou que l’on change de fournisseur. Ces coûts sont totalement distincts des frais de résiliation, qui restent inexistants pour un particulier.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j'ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux reste envisageable même en présence d’arriérés impayés. Mettre fin à l’abonnement ne permet toutefois pas d’effacer les sommes dues : le particulier reste engagé à régler la totalité des créances correspondant à la période précédant la clôture du contrat.

Lorsqu’un client souhaite mettre un terme à son offre, une facture de clôture est systématiquement éditée. Celle-ci inclut l’ensemble des dettes accumulées jusqu’à la date effective de résiliation. Aucun répit n’est accordé sur le règlement des arriérés, qui restent à la charge du consommateur.

Si le consommateur tarde à solder son solde après avoir mis fin à son contrat, Gaz de Bordeaux dispose de plusieurs recours :

relance par courriel ou courrier postal,
mise en demeure formelle d’avoir à payer,
possibilité de poursuites judiciaires pouvant induire des frais additionnels.

La démarche amiable est préconisée : contacter Gaz de Bordeaux afin de négocier un échéancier ou une solution de règlement peut souvent simplifier la situation. Cette approche permet, par exemple, d’étaler le paiement des sommes dues tout en procédant à la clôture du contrat selon les modalités convenues avec le service client.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux à la suite du décès du titulaire ?

Lorsqu'un titulaire d'un contrat Gaz de Bordeaux décède, il est indispensable de procéder à certaines démarches spécifiques. Le particulier a la liberté soit de transférer le contrat gaz à son nom (par exemple en tant que conjoint ou héritier), soit de le résilier si le logement sera vide. Ce choix doit être fait dès que possible pour éviter tout paiement indésirable.

En cas de départ du logement, il est conseillé d’attendre la restitution des clés pour demander la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux. Cela limite toute facturation indue liée à une consommation postérieure à la période d’occupation réelle du défunt. Le solde de clôture peut être réglé via le compte bancaire du titulaire décédé, avec l’accord du notaire ou de la banque.

Rassembler les documents nécessaires (certificat de décès, copie du contrat, pièce d'identité du demandeur).
Contacter le service client Gaz de Bordeaux via téléphone 05 56 79 40 40, mail ([email protected]) ou courrier postal (6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex).
Préciser dans la demande s'il s'agit d’une résiliation ou d’un changement de nom.
Fournir le dernier index du compteur si le logement est libéré.

Pour toute demande de renseignements complémentaires, le client a la possibilité d’utiliser le formulaire en ligne sur le site officiel ou d'accéder à son espace client dédié. La résiliation n'entraîne aucun frais et peut être effectuée à tout moment. Un accompagnement téléphonique par un conseiller local est mis à disposition pour faciliter la gestion de la succession.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches auprès de Gaz de Bordeaux varient selon la situation de chaque occupant et la qualité de titulaire du contrat. Le particulier qui reste dans le logement en étant co-titulaire d'un contrat d’énergie peut demander au service client la suppression du nom de l'autre co-titulaire sur l'abonnement. Cette modification requiert simplement une prise de contact avec l’assistance client.

Lorsque le co-titulaire quitte l’adresse couverte par le contrat Gaz de Bordeaux, deux possibilités sont offertes : soit solliciter le retrait de son nom du contrat, soit procéder à la résiliation complète. Toutefois, si le particulier opte pour la résiliation alors que l’ex-conjoint demeure sur place, l’alimentation de gaz sera alors interrompue dès la clôture du contrat.

Si le consommateur n’est pas inscrit comme co-titulaire mais qu’il entend demeurer dans l’habitation, il convient de demander à l’actuel titulaire d’effectuer le changement de nom auprès du service client Gaz de Bordeaux. En alternative, la souscription d’un nouvel abonnement personnel est envisageable, procédure sans frais qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat ; la facture de clôture sera envoyée à l’ex-conjoint.

Le service client Gaz de Bordeaux se tient à disposition pour toute demande de modification ou de fin de contrat. Il est recommandé de rassembler les références contractuelles lors du contact, pour un traitement plus rapide de la requête.

Que signifie la facture de clôture que je reçois de Gaz de Bordeaux après avoir mis fin à mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux représente le solde final émis après la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce document a pour vocation de régulariser l’ensemble des consommations de gaz enregistrées jusqu’à la date de résiliation, en s’appuyant sur le relevé du compteur effectué lors de la fermeture du contrat. Ce relevé garantit que le particulier ne règle que ce qu’il a réellement consommé.

Suite à la réception de cette facture, l’engagement entre le consommateur et Gaz de Bordeaux prend définitivement fin. Le client n’a plus de lien contractuel avec le fournisseur dès lors que le montant de cette facture est payé ou, dans le cas d’un trop-perçu, que le remboursement a été effectué.

De manière générale, la facture de clôture comprend :

La consommation totale de gaz calculée jusqu’au jour de fermeture.
Les ajustements entre estimations précédentes et mesure réelle, en cas de différence constatée.
L’ensemble des taxes, contributions publiques ou frais réglementaires dus jusqu'à la résiliation.
Le bilan financier avec le montant à payer ou le crédit à rembourser selon les paiements déjà effectués.

Par exemple, si un particulier a bénéficié d’un système de mensualités et a versé plus que sa consommation réelle, la facture affiche alors un avoir. À l’inverse, un montant supplémentaire peut être réclamé si l’ensemble des dépenses n’a pas été couvert par les règlements précédents.

Après la réception de cette facture, il est conseillé de vérifier les informations et de contacter le service client Gaz de Bordeaux si une incohérence est détectée : 05 56 79 40 40. Cette étape finalise toute opération administrative liée à l’ancien contrat du client.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de Gaz de Bordeaux ?

Lorsqu’une démarche de résiliation est engagée avec Gaz de Bordeaux, il faut savoir qu’un délai de traitement s’applique avant la réception de la facture de clôture. Celle-ci peut être envoyée dans un laps de temps pouvant aller jusqu’à quatre semaines après la fin du contrat. Ce temps permet au fournisseur de finaliser le calcul des consommations et d’émettre la facture correspondante.

Si le particulier constate que, passé un mois après la rupture du contrat, aucune facture de résiliation n’est visible dans l’espace client ou sur son compte bancaire, il devient alors nécessaire d’agir. Il se peut, en effet, qu’un retard ou une erreur administrative soit survenu, bloquant l’envoi ou le paiement d’un éventuel remboursement dû.

Dans ce cas, il est recommandé de suivre ces étapes :

Vérifier régulièrement sa boîte mail, son courrier ainsi que l’espace personnel en ligne afin de s’assurer qu’aucune communication n’a été manquée.
Consulter son relevé bancaire pour détecter tout versement provenant de Gaz de Bordeaux.
Si la facture de clôture ou le remboursement attendu ne sont toujours pas parvenus après quatre semaines, il convient de contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone.

Pour toute demande relative à une facture de résiliation non reçue, le consommateur doit joindre le support client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Un conseiller vérifiera alors la situation et pourra apporter une solution adaptée à la situation du particulier.

Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

La rupture inattendue d’un accord gaz avec Gaz de Bordeaux peut survenir à la suite de situations particulières telles que plusieurs factures impayées, des modifications majeures de l’offre souscrite, ou encore à cause d’erreurs administratives. Il arrive, par exemple, qu’un changement de numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription entraîne l’arrêt du contrat du consommateur sans que celui-ci en ait fait la demande.

Un cas fréquent de résiliation non désirée est déclenché lorsqu’un contrat est signé à l’insu du client, notamment après un démarchage téléphonique ou une confusion lors de la souscription. Dans tous les cas, seule la conclusion d’un nouvel accord d’énergie peut provoquer la clôture automatique du contrat initial, même en l’absence de consentement explicite du particulier concerné.

Pour contester une telle interruption, le consommateur doit immédiatement joindre le service client Gaz de Bordeaux afin de comprendre les causes précises de la résiliation. Ce contact peut s’effectuer par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via le formulaire de réclamation en ligne disponible sur leur site officiel.

Lorsqu’un changement de fournisseur a été opéré sans l’approbation du client, il existe la possibilité d’entamer une procédure de contestation. Le retour à la situation initiale peut être sollicité sous un délai maximum de 25 jours à compter de la résiliation. Il convient d’agir rapidement afin de limiter toute interruption d’alimentation en gaz ou souci de facturation.

Si aucun arrangement n’est atteint avec Gaz de Bordeaux, le recours au Médiateur national de l’énergie est recommandé pour tenter de résoudre le litige. Le particulier peut saisir cette instance gratuitement et bénéficier d’une expertise indépendante afin de restaurer ses droits en tant qu’abonné.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Avis des clients de Gaz de Bordeaux