Avis des clients de Gaz de Bordeaux
Envie de changer de fournisseur d'énergie ?
Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :
Annonce - Service JeChange non-partenaire de Gaz De Bordeaux, non-surtaxé.
Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie
Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.
Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est entièrement gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans justificatif, mais uniquement en cas de déménagement : le consommateur doit alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via son espace client en ligne ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Pour un simple changement de fournisseur dans le logement actuel, aucune démarche n’est nécessaire auprès de Gaz de Bordeaux, car le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Gaz de Bordeaux propose des offres destinées aux particuliers sans engagement contractuel. Chacun peut donc mettre fin à son contrat gratuitement et sans justification, à n’importe quel moment, que ce soit pour un simple changement d’avis ou pour bénéficier de tarifs plus avantageux ailleurs.
Lors d’un changement de fournisseur, il est primordial de ne pas résilier soi-même le contrat Gaz de Bordeaux, sous peine de provoquer une coupure de fourniture et d’avoir à régler la remise en service, généralement payante. Simplement, la souscription auprès d’un fournisseur concurrent suffit : c’est ce dernier qui organisera la résiliation.
Changer de fournisseur s’effectue selon quatre étapes qui simplifient grandement la démarche.
1. Sélectionner l’offre concurrente adaptée à ses besoins
Pour quitter Gaz de Bordeaux, la première étape est de comparer les fournisseurs alternatifs. Plusieurs critères permettent d’orienter ce choix : tarifs proposés, évolution possible du prix (fixe, indexée, variable), existence de plages tarifaires spécifiques, dispositifs digitaux, services complémentaires et implication dans les énergies renouvelables.
La qualité de fourniture reste strictement identique avec chaque fournisseur, car la gestion des compteurs et du réseau de distribution ne dépend aucunement du fournisseur mais du gestionnaire de réseau. Aucun risque de coupure ni de frais supplémentaires lors d'un simple changement de fournisseur.
Pour être accompagné dans cette comparaison, l’utilisation d’un comparateur d’offres peut simplifier la démarche et accélérer le basculement.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Souscrire à la nouvelle offre d’énergie
Pendant la souscription, il est conseillé d’avoir à disposition une facture récente de Gaz de Bordeaux. Des renseignements essentiels y figurent : les identifiants compteur, l’adresse exacte du logement s’il existe plusieurs abonnements en cours, ainsi que le détail des consommations passées permettant d'établir des estimations précises pour le futur contrat.
3. Attendre la prise d’effet chez le nouveau fournisseur
Après souscription du nouveau contrat, le délai légal de rétractation de 14 jours s’applique systématiquement. Le client peut cependant demander l’activation immédiate : la transition se fait alors normalement sous quatre jours ouvrés. L’opération est effectuée par les gestionnaires de réseau, sans intervention physique ni impact sur la fourniture.
Le client n’a aucune formalité directe à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux : la notification de résiliation leur parviendra via le nouveau fournisseur. La continuité de service est assurée à tout moment.
4. Régler la facture de résiliation finale
Gaz de Bordeaux adresse la facture de clôture dans un délai maximal d’un mois à compter de la résiliation. Ce document fait le point sur les consommations non encore réglées depuis la dernière facturation — ou prévoit un remboursement si les paiements anticipés excédaient la consommation réelle.
Pour établir cette facture, Gaz de Bordeaux s’appuie sur les données relevées par Enedis ou GRDF au compteur. Ce relevé détermine précisément les consommations à régulariser. Le paiement doit généralement être effectué sous deux semaines, sous peine de voir des pénalités appliquées si la facture reste impayée.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
La résiliation du contrat auprès de Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement exige anticipation et organisation. Dès que la date de remise des clés est connue, il est conseillé de signaler le changement d’adresse à Gaz de Bordeaux. Cette recommandation s’applique aussi bien en cas de vente du bien qu’en location.
En l’absence de résiliation, l’abonnement continue à courir et le particulier demeure redevable de l’abonnement, compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, voire d’une partie des consommations effectuées par les nouveaux occupants. Il n’est jamais possible d’effectuer une résiliation rétroactive chez Gaz de Bordeaux.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
Pour clôturer le contrat à l’ancienne adresse, le service client Gaz de Bordeaux peut être joint par plusieurs canaux :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40
- Depuis l’espace client en ligne
- En adressant un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 Place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
L’abonné doit alors mentionner la date de départ du logement ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le compteur n’est pas communicant Linky, un relevé du compteur doit impérativement être transmis le jour du départ.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Comme chaque contrat d’énergie est attaché à une adresse précise, un simple transfert n’est pas possible. Ainsi, le particulier doit souscrire un nouvel abonnement à sa future adresse et clôturer l’ancien à la date de départ.
La souscription pour le nouveau logement s’effectue en sollicitant le service dédié par téléphone au 05 56 79 40 40 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé par un conseiller, ou via le site internet de Gaz de Bordeaux pour les clients à l’aise avec les formalités en ligne. Il est recommandé d’anticiper en réalisant ces démarches environ une semaine avant l’emménagement, afin d’assurer la mise en service dès l’arrivée.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Le changement d’adresse constitue également l’opportunité de choisir un autre prestataire, en se renseignant sur l’offre de Gaz de Bordeaux et de ses concurrents avant toute souscription. Il est conseillé d’effectuer l’ensemble des démarches, à savoir la souscription pour le nouveau logement et la résiliation pour l'ancien, environ sept jours avant la prise de possession des lieux, afin d’éviter toute coupure d’énergie.
La résiliation de Gaz de Bordeaux doit être réalisée en contactant le service client au 05 56 79 40 40, depuis l’espace client ou par courrier. Ainsi, aucune facturation indue ne sera appliquée sur l’ancienne adresse après le départ.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Lors d’une expatriation, il est indispensable de prévenir Gaz de Bordeaux de la date du départ. Le contact se fait via le service client au 05 56 79 40 40. Une adresse mail doit également être communiquée afin de recevoir la facture de clôture à l’étranger.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Le délai de résiliation dépendra du volume de demandes en cours et des périodes de forte activité, en général en début et fin de mois. Compter sur une prise d’effet pouvant aller jusqu’à 30 jours après la date choisie et transmise à Gaz de Bordeaux pour la clôture du contrat.
Quelles démarches entreprendre si le contrat Gaz de Bordeaux de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?
Lorsque le contrat d’énergie n’a pas été suspendu par l’ancien occupant, le particulier n’a pas à attendre de démarches de sa part pour bénéficier du gaz dans son nouveau logement.
Il suffit pour le nouvel arrivant de souscrire une offre d’énergie auprès du fournisseur de son choix, comme Gaz de Bordeaux ou un concurrent. Cette action entraîne automatiquement la clôture du contrat associé à l’ancien résident.
Le changement de contrat se fait ainsi sans complication, garantissant la continuité de la fourniture de gaz au domicile.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir validé un contrat chez Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le particulier change d’avis ou découvre une offre plus intéressante. Un droit de rétractation encadre ces situations. Même lorsque ce délai de rétractation n’est plus applicable, résilier le contrat Gaz de Bordeaux reste gratuit et sans engagement, à tout moment.
Modalités
Pour toute souscription à distance ou en dehors de locaux commerciaux, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat. Ce droit s’appuie sur l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation appliquée en France.
Durant cette période, le client peut se rétracter sans motif et sans subir aucune pénalité. Aucune justification n’est exigée par Gaz de Bordeaux pour activer ce droit, qui s’applique aussi bien aux contrats de gaz naturel qu’à ceux d’électricité.
La rétractation doit impérativement être notifiée à Gaz de Bordeaux. Le consommateur peut utiliser le formulaire officiel fourni lors de la souscription ou envoyer un courrier exprimant clairement sa volonté de mettre fin au contrat. Ce courrier peut être envoyé par e-mail ou par voie postale.
Si la fourniture d’énergie a déjà débuté, le paiement s’effectuera uniquement sur la portion effectivement consommée et les éventuels frais de mise en service du compteur restent dus. Le règlement concerne donc l’abonnement, la consommation réalisée et les prestations exécutées jusqu’à la réception de la rétractation.
Pour toute interrogation sur sa situation précise, le client peut se reporter aux conditions générales de vente ou contacter le service client au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Préciser les services souscrits (électricité, gaz, options payantes le cas échéant)
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
En prenant soin de bien mentionner ces éléments, la prise en charge de la demande de rétractation par Gaz de Bordeaux sera facilitée et accélérée.
Mettre un terme à un abonnement chez Gaz de Bordeaux requiert l'envoi d'une lettre adaptée à la situation du client. Il existe plusieurs modèles de courrier prêts à l'emploi pour formaliser la demande de résiliation, que ce soit pour un déménagement, un changement de situation ou la décision du particulier de mettre fin à son contrat.
Le consommateur peut expédier sa demande de résiliation auprès du service client Gaz de Bordeaux, soit par voie électronique, soit par courrier traditionnel. L'utilisation d'un modèle de lettre simplifie la procédure et facilite le traitement de la demande.
Le particulier doit bien spécifier ses informations personnelles et les références du contrat dans son courrier. Par exemple, il est conseillé d'indiquer le numéro de client, l’adresse du logement concerné, ainsi que la date souhaitée pour la coupure de fourniture de gaz.
- Numéro de contrat et coordonnées à mentionner dans la lettre
- Préciser la date de résiliation désirée
- Transmettre la demande par courrier ou par email
L'envoi d'une lettre en recommandé avec accusé de réception garantit une traçabilité optimale. Pour toute question sur la procédure, le consommateur a la possibilité de joindre le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Lettre de résiliation pour Gaz de Bordeaux : modèle officiel à utiliser en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à mon déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux relatif à mon logement situé au : [Adresse du logement concerné], en raison de mon prochain déménagement.
Merci de bien vouloir planifier la fin de fourniture de gaz à compter du : [date de résiliation souhaitée].
Pour faciliter la prise en charge de ma demande, voici les informations liées à mon contrat Gaz de Bordeaux :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Relevé d’index du compteur gaz réalisé le : [date du relevé]
- Index relevé : [chiffres du compteur]
- Date du déménagement : [date de départ de l’adresse]
- Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale complète]
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date de fermeture effective de l’accès au gaz sur le site mentionné ci-dessus.
Je reste à votre entière disposition pour toute précision ou information complémentaire nécessaire au traitement de ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation d’un contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Gaz de Bordeaux portant la référence suivante : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux].
Ce contrat a été souscrit à la date du [date de souscription]. Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation et vos conditions générales de vente, je souhaite annuler mon engagement dans le délai légal imparti, sans avoir à en indiquer le motif.
Je vous remercie par avance de bien vouloir :
- Procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux sans frais ni pénalités,
- Restituer dans les meilleurs délais toute somme perçue dans le cadre de ce contrat, le cas échéant,
- Confirmer l’annulation effective de mon contrat à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Je vous joins à cette demande la copie de mon contrat ou tout document susceptible de faciliter le traitement de ma rétractation.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour motif de démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour demander la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux, portant le numéro : [numéro de contrat]. Ce courrier fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de l’un de vos représentants/commerciaux, le [date du démarchage abusif].
Au cours de cette sollicitation, j’ai été exposé(e) à des méthodes particulièrement insistantes et déplacées, ce qui m’a causé un réel inconfort et a remis en question la confiance que j’accordais à votre société. Je considère que les pratiques commerciales dont j’ai fait l’objet sont contraires à l’éthique attendue d’un fournisseur responsable.
Par conséquent, conformément à la réglementation en vigueur et en vertu du motif légitime que représente ce démarchage abusif, je vous prie de mettre fin à mon contrat, sans frais de résiliation à ma charge.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi qu’un relevé de la situation de mon compte client.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire, et vous transmets sur demande les éléments prouvant le caractère abusif du démarchage.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,35 sur 5 -
3239 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,53 sur 5 -
13476 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,4 sur 5 -
12517 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,53 sur 5 -
13476 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
53865 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5393 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d'entreprendre la résiliation d’un contrat, le particulier peut avoir intérêt à consulter les retours et avis d’autres consommateurs à propos de Gaz de Bordeaux, surtout en l’absence de mécontentement spécifique envers ce fournisseur.
Les retours clients sont disponibles sur plusieurs plateformes et permettent d’avoir un aperçu de la satisfaction. Voici les principales notes obtenues :
- Trustpilot : 4,5/5 sur 868 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 9 161 consommateurs interrogés
- Google Reviews : 4,1/5 sur 2 367 avis
- Selectra : 3,12/5 pour 114 évaluateurs
- PagesJaunes : 1/5 basé sur 8 retours
Au total, ce sont 12 518 avis qui ont été déposés par des clients sur l’ensemble des plateformes. Ce volume très conséquent donne un aperçu représentatif de l’expérience vécue par les particuliers avec Gaz de Bordeaux, la note moyenne globale atteignant 4,41/5.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/06/26 |
4,5/5 | 868 |
Mis à jour le 14/06/26 |
4,5/5 | 9161 |
Mis à jour le 15/06/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 14/06/26 |
4,1/5 | 2367 |
Mis à jour le 14/06/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
Pour les particuliers, la rupture d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux n’entraîne aucuns frais. Qu’il s’agisse d’un contrat de gaz ou d’électricité, la démarche de résiliation est sans engagement, conformément à la réglementation en vigueur en France. Aucune pénalité ni coût supplémentaire n’est demandé au client lors de la clôture de son accord avec Gaz de Bordeaux.
Le consommateur doit cependant s’acquitter d’une facture de clôture correspondant à la consommation finale. Cette facture solde les consommations réalisées jusqu’à la date de fin du contrat. En général, le document est transmis dans un délai d'environ 4 semaines après la résiliation effective.
Lors d’un emménagement, le particulier doit prévoir des frais de mise en service du compteur. Ces frais sont déterminés par les gestionnaires de réseau et s’appliquent que le nouveau contrat soit souscrit chez Gaz de Bordeaux ou ailleurs. Ils restent indépendants de la résiliation de l’ancien contrat.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
Un particulier qui souhaite mettre fin à son abonnement Gaz de Bordeaux alors qu’il possède des factures impayées peut tout de même effectuer la résiliation de son contrat. Cela n’efface toutefois pas la totalité des sommes encore dues auprès du fournisseur, même si la fourniture de gaz cesse après la clôture du dossier.
À la clôture, Gaz de Bordeaux transmet au client une facture finale qui récapitule l’ensemble des dettes, incluant les consommations précédentes non réglées. Cette étape constitue une obligation, indépendamment du statut du paiement précédent.
Si les impayés persistent malgré la résiliation, Gaz de Bordeaux est en droit de débuter une procédure de recouvrement. Concrètement, le consommateur pourra recevoir des relances, des lettres de mise en demeure, voire des démarches judiciaires qui peuvent engendrer des coûts supplémentaires.
Pour éviter une situation conflictuelle, il est judicieux de contacter le service client de Gaz de Bordeaux afin d’exposer la difficulté de paiement. Une solution amiable, telle qu’un plan d’échelonnement adapté à la solvabilité du particulier, est souvent envisageable. Joindre l’assistance au 05 56 79 40 40 peut faciliter la recherche d’un accord.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, il incombe au particulier de prendre contact avec le service client afin d'effectuer les démarches de résiliation ou de transfert de contrat. Si le logement est définitivement quitté, la résiliation doit impérativement être réalisée après la restitution des clés pour éviter toute facturation indue liée aux futurs occupants.
La résiliation du contrat peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.
Pour appuyer la demande de résiliation, il est fortement conseillé de fournir une copie du certificat de décès ainsi que les informations relatives au contrat concerné (numéro de contrat, relevé de compteur).
La dernière facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord de la banque et du notaire chargé de la succession. Cette démarche permet de solder le compte sans problèmes administratifs.
Si le logement reste occupé par un proche (héritier, conjoint), le particulier peut solliciter un changement de titulaire plutôt qu'une fermeture. Il s'agit alors de contacter Gaz de Bordeaux en mentionnant la situation et en fournissant également le certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les formalités liées au contrat d’énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux évoluent selon la situation du foyer. Le particulier doit s’interroger sur la présence de son nom, ou celui de son ex-conjoint, en tant que titulaire ou co-titulaire du compte d’énergie et sur l’avenir de l’occupation du logement.
Si le particulier partage le contrat en co-titularité et prévoit de rester dans l’habitation, il suffit de demander au service client de retirer le nom de l’ancien co-titulaire. Ce retrait maintient la continuité de la fourniture énergétique puisqu’un titulaire demeure enregistré.
Dans le cas où le particulier quitte le domicile alors qu’il figure en co-titularité, il peut solliciter la suppression de son nom ou résilier totalement le contrat. L’arrêt du contrat peut entraîner une coupure d’énergie si l’ancien conjoint n’effectue pas de démarches parallèles pour établir un nouveau contrat à son nom.
- Si le consommateur n’apparaît pas sur le contrat, mais habite toujours sur place, il devra demander à l’ex-conjoint titulaire d’initier une modification pour qu’il devienne le nouveau titulaire et que l’ancien titulaire soit radié.
- Autre option : le client peut ouvrir un contrat sous son propre nom auprès de Gaz de Bordeaux, sans frais, sans nécessité d’accord de l’ex-conjoint. Une facture de clôture sera alors envoyée au titulaire sortant.
Les démarches se réalisent principalement par contact avec le service client de Gaz de Bordeaux. Pour toute question ou transmission de pièces, il est conseillé de joindre le service dédié par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via l’espace client en ligne. Chaque situation mérite d’être étudiée afin d’éviter toute interruption d’approvisionnement énergétique lors de la transition.
Quelle est la raison de la facture de clôture reçue de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation ?
La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux constitue le document final remis à la suite de la résiliation d’un contrat. Ce relevé a pour vocation de régulariser intégralement les consommations de gaz en fonction des données relevées à la date exacte d’arrêt du contrat. La réception de cette facture officialise la cessation de toute obligation contractuelle entre le consommateur et Gaz de Bordeaux.
Pour apporter une transparence maximale, plusieurs éléments principaux s’y trouvent regroupés :
- Relevé de consommation précis effectué jusqu'au jour de la clôture du contrat, basé sur l’index relevé au compteur.
- Correction des éventuels écarts entre estimations antérieures et données réelles. Si des évaluations de consommation avaient été utilisées, elles sont ajustées rétroactivement selon les mesures réelles.
- L’inclusion de l’ensemble des taxes, contributions ou frais obligatoires correspondant à la période de validité du contrat.
- Ristourne ou montant restant à régler : en cas de prélèvements supérieurs à la consommation réelle, un crédit peut être mentionné ; à défaut, le montant dû sera précisé.
Le particulier retrouve donc le détail de ses consommations effectives, avec une synthèse du solde de tout compte. Une telle démarche garantit que le solde du contrat Gaz de Bordeaux reflète la réalité de l’usage jusqu’à la clôture. Si un remboursement est dû, il est précisé de quelle manière il sera versé. À l’inverse, en cas de solde débiteur, les informations pour effectuer le règlement figurent également sur la facture.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de Gaz de Bordeaux ?
À la fin d’un contrat de fourniture d’énergie chez Gaz de Bordeaux, le particulier doit recevoir une facture de résiliation, aussi appelée facture de clôture. Celle-ci est généralement transmise sous un délai maximal de quatre semaines suivant l’arrêt effectif de la fourniture de gaz naturel.
Si ce document n’est pas parvenu après ce laps de temps, ou en l’absence de tout remboursement observable sur le compte bancaire du consommateur, il convient de prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux. Une démarche proactive est alors recommandée pour obtenir un suivi personnalisé.
Le client peut joindre le support par téléphone au 05 56 79 40 40. Cette solution permet d'obtenir des informations précises sur le statut de la facture et d’effectuer toute action nécessaire à la régularisation de la situation.
Que faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans que je l’aie demandé ?
Il peut arriver, bien que cela soit peu fréquent, qu’un contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux soit arrêté sans que le particulier n’ait formulé cette demande. Cette situation peut résulter de diverses circonstances, comme des impayés répétés ou une modification de l'offre contractuelle par le fournisseur.
Dans certains cas, une résiliation involontaire peut survenir suite à une confusion lors de la souscription d’une offre par une tierce personne, notamment en cas d’erreur sur le numéro de PDL ou de PCE. Ce type de méprise peut aboutir à une interruption de la fourniture de gaz sans que le consommateur l’ait souhaité.
Lorsque le consommateur s’aperçoit que son contrat a été arrêté sans son accord, il est indispensable de joindre le service client de Gaz de Bordeaux afin d’obtenir des explications sur l’origine de la résiliation. Le service client peut être contacté par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via l’espace client en ligne.
Si le changement de prestataire s’est opéré sans consentement ni signature du particulier, il existe une possibilité de lancer une procédure de contestation et de demander une remise en service dans la situation d’origine, sous réserve de signaler le problème dans un délai ne dépassant pas 25 jours.
- Contacter rapidement Gaz de Bordeaux pour signaler la résiliation non désirée.
- Fournir tous les documents nécessaires prouvant l’absence d’accord pour cette résiliation.
- Demander la réactivation de l’ancien contrat si l’erreur est avérée.
Dans l’éventualité où le service client ne propose pas de solution satisfaisante, le consommateur a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie pour qu’une résolution à l’amiable puisse être trouvée.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Gaz de Bordeaux
Contacts et téléphone Gaz de Bordeaux
Comment réclamer à Gaz de Bordeaux en cas de litige
Gaz de Bordeaux ou EDF ? Comparatif 2026
Gaz de Bordeaux ou Engie ? Comparatif 2026
Offres de Gaz de Bordeaux, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Gaz de Bordeaux
Mis à jour le 11 minutes de lecture
