Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans avoir à fournir de justificatif, mais uniquement en cas de déménagement : dans ce cas, le consommateur doit contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l'espace client en ligne, ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire puisque le nouveau fournisseur sélectionné prend en charge la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres d’énergie de Gaz de Bordeaux à destination des particuliers ne comportent aucun engagement contractuel. Ainsi, le consommateur est totalement libre de changer de fournisseur, quand il le souhaite et sans frais, à l’image de l’ensemble des fournisseurs d’énergie du marché français.
Lors d’un changement de fournisseur, il ne faut jamais résilier directement son contrat si l’on emménage à la même adresse, sous peine de coupure et de frais pour remise en service. Seule une nouvelle souscription chez un fournisseur concurrent permettra d’assurer la continuité de la fourniture énergétique.
L’abonné n’a donc aucune démarche particulière à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux. C’est le nouveau fournisseur sélectionné qui gère l’ensemble des formalités de résiliation, garantissant ainsi une transition sans interruption ni tracas administratif.
1. Sélectionner l’offre concurrente adaptée
La première étape consiste à comparer les alternatives à Gaz de Bordeaux. Les critères essentiels sont :
- Le niveau de tarification du gaz et/ou de l’électricité ;
- Les modalités d’évolution du prix (formule indexée, fixe, etc.) ;
- La présence d’options tarifaires spécifiques (heures creuses, tarifs week-end, etc.) ;
- La réactivité et disponibilité du service client ;
- Les engagements environnementaux ou l’origine de l’énergie proposée ;
- La praticité des outils de suivi et moyens de paiement.
L’approvisionnement énergétique reste identique quel que soit le fournisseur choisi. Il n’existe donc aucun risque de perte de qualité ni de coupure durant la transition, car c’est le gestionnaire de réseau qui maintient la distribution.
Pour effectuer un choix avisé, l’utilisation d’un comparateur d’offres d’énergie en ligne est fortement conseillée afin de trouver le prestataire le mieux adapté à ses priorités.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Effectuer la souscription au nouveau contrat
L’étape suivante concerne la souscription du nouveau contrat d’énergie. Il est judicieux de se munir d’une facture à jour : elle regroupe l’adresse exacte, les identifiants du compteur nécessaires à la reprise de contrat, et les relevés récents pour ajuster les futures mensualités.
En cas de multi-sites chez Gaz de Bordeaux, vérifier attentivement l’adresse pour éviter toute erreur lors du transfert. La souscription peut généralement se faire en ligne ou par téléphone, facilitant la continuité du service.
3. Patienter le temps d’activation de la nouvelle offre
Après validation de la nouvelle souscription, le client devra attendre l’activation du contrat, qui intervient le plus souvent sous 15 jours (correspondant au droit légal de rétractation). Sur demande, l’activation anticipée est parfois possible, souvent dès le 4e jour ouvré.
Aucune démarche vis-à-vis de Gaz de Bordeaux n’est requise : le fournisseur nouvellement choisi prend en charge la demande auprès du gestionnaire de réseau et informe Gaz de Bordeaux automatiquement. Le changement de fournisseur s’effectue à distance, sans aucune coupure.
4. Régler la facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux
Après la résiliation, Gaz de Bordeaux adressera une facture de régularisation dans le mois suivant la clôture. Ce document confirme la fin de contrat et recalcule, sur la base de la relève du gestionnaire de réseau, le montant exact à régler ou à rembourser.
Le paiement est à effectuer dans le délai mentionné (en général inférieur à deux semaines). Ce règlement finalise le changement de fournisseur et clôt définitivement la relation contractuelle. En cas de retard de paiement, le particulier s’expose à des frais supplémentaires.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Anticiper les démarches administratives lors d’un changement d’adresse est vivement recommandé, y compris pour le contrat d’énergie. Il s’avère préférable de prévenir Gaz de Bordeaux de son départ dès que la date de restitution des clés est connue, peu importe si le logement est vendu ou loué. Omettre cette formalité peut entraîner la poursuite de la facturation de l’abonnement, comprise généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, voire des frais liés à la consommation des nouveaux occupants.
La fermeture du contrat ne peut en aucun cas être effectuée rétroactivement : la résiliation doit donc être programmée et signalée à l’avance. Une anticipation évite au particulier toute complication administrative ou surcoût injustifié. Voici la marche à suivre, étape par étape, pour mettre fin à l’abonnement Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40.
- Effectuer la demande directement via l’espace client sécurisé en ligne.
- Expédier un courrier à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le consommateur devra indiquer la date de départ ainsi qu’une adresse postale pour recevoir la facture de régularisation. En l’absence de compteur communicant, il conviendra de communiquer le relevé de compteur le jour du départ afin de garantir une facturation juste.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Le transfert d’un contrat d’énergie d’une habitation à une autre n’étant pas autorisé, une nouvelle souscription est nécessaire à chaque déménagement. Le particulier doit alors résilier le contrat à l’ancienne adresse et demander une ouverture pour sa prochaine résidence. Pour cela, il est possible d’appeler le 05 56 79 40 40, où un conseiller accompagne la souscription et répond aux questions éventuelles.
Il est fortement recommandé d’anticiper cette démarche environ une semaine avant l’emménagement afin d’assurer la fourniture de gaz dans le nouveau domicile dès l’arrivée. Cet appel permettra de fixer un rendez-vous si nécessaire pour la mise en service du compteur.
Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Un particulier peut aussi profiter du déménagement pour changer de fournisseur. Dans ce cas, la procédure reste accessible et rapide. À condition de résilier chez Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client ou par courrier, le contrat prendra fin à la date souhaitée.
La demande de résiliation doit être faite au moins une semaine avant le départ pour éviter tout désagrément. Seule la résiliation permettra de stopper l’abonnement et d’éviter d’éventuelles facturations supplémentaires après la remise des clés.
Cas 3 : Départ à l’étranger
En cas de départ à l’étranger, un contact téléphonique avec le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 s’impose pour signaler la date de déménagement. Il est important de fournir une adresse électronique (e-mail) pour recevoir la facture de clôture ou tout échange à l’international. Cette démarche garantit la résolution du dossier, même hors du territoire français.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux ?
Après avoir formulé la demande, la prise d’effet de la résiliation dépend principalement du délai de traitement administratif, qui peut s’allonger en début ou en fin de mois. Généralement, la clôture du contrat intervient jusqu’à 30 jours après la date désirée de résiliation communiquée à Gaz de Bordeaux.
Quelles démarches entreprendre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu'une personne emménage dans un logement dont l'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat de gaz, il n'est pas nécessaire de se tourner vers ce dernier pour régulariser la situation. Le particulier peut directement choisir un nouveau fournisseur et signer un contrat à son nom.
La signature d'un nouveau contrat d'énergie pour l'adresse concernée entraîne la résiliation automatique de l'abonnement précédent. Cette démarche assure la continuité de fourniture et transfère la responsabilité du gaz au nouvel habitant de façon simple et rapide.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir finalisé un contrat de fourniture d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le client souhaite revenir sur sa décision. Un changement de situation, un doute ou simplement la découverte d’autres opportunités justifient ce besoin de rétractation.
Le droit de rétractation permet au particulier de faire marche arrière sans frais ni justification, dans un délai précis. Même si ce délai est dépassé, un client reste libre de choisir une autre offre ou de résilier son contrat Gaz de Bordeaux à tout moment et sans aucun frais.
Modalités
En France, toute souscription à distance ou hors établissement auprès de Gaz de Bordeaux ouvre droit à la rétractation, selon le Code de la consommation. Ce dispositif concerne à la fois l’électricité et le gaz naturel.
Le client bénéficie de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat pour notifier à Gaz de Bordeaux son intention de se rétracter. Ce délai légal s’applique sans nécessité de fournir un motif, et n’entraîne aucune pénalité financière.
Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande explicite, soit via le formulaire de rétractation mis à disposition par Gaz de Bordeaux, soit par une déclaration claire écrite, par courrier postal ou électronique. Les modalités de contact sont également accessibles sur le site officiel ou auprès du service client (05 56 79 40 40).
Si la fourniture d’énergie a déjà débuté avec l’accord du client, ce dernier reste redevable du coût de l’abonnement, des consommations réalisées et éventuels frais de mise en service jusqu’à la date d’envoi de la demande de rétractation.
Pour toute situation particulière ou question, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou de se rapprocher du service client pour des conseils personnalisés.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Une demande complète accélérera la prise en compte de la rétractation du contrat chez Gaz de Bordeaux. Il est nécessaire de renseigner différents éléments afin de permettre au fournisseur d’identifier précisément le dossier concerné.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné par le contrat
- Type de services souscrits (électricité, gaz, options)
- Date de souscription du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature manuscrite du client (en cas d’envoi papier)
Un client peut envoyer sa demande par courrier, par mail à l’adresse [email protected], ou encore contacter le service client pour obtenir accompagnement et suivi personnalisé.
Des modèles de lettres destinés à la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux sont mis à disposition du consommateur. Ces documents, conçus pour être utilisés tels quels, visent à simplifier les démarches administratives liées à la clôture d'un abonnement gaz.
Les courriers de résiliation peuvent être transmis au service client soit en version papier, par voie postale, soit par email selon la préférence du particulier. Il est conseillé de bien renseigner toutes les informations nécessaires pour accélérer le traitement de la demande.
L’envoi d’un courrier de résiliation est recommandé afin de conserver une preuve écrite de la démarche, notamment en cas de litige ou de réclamation ultérieure. Le particulier peut choisir l’envoi en lettre recommandée avec accusé de réception pour sécuriser la démarche.
Voici quelques informations importantes à mentionner dans le modèle de lettre :
- Nom, prénom et coordonnées complètes du consommateur
- Numéro de contrat ou de client attribué par Gaz de Bordeaux
- Adresse du logement concerné par la résiliation
- Date souhaitée pour la clôture effective du contrat
La résiliation avec Gaz de Bordeaux s’effectue généralement sans frais et à tout moment, le contrat étant souvent souscrit sans engagement contractuel. Le client veille simplement à transmettre un relevé du compteur de gaz à la date de départ pour finaliser son dossier.
En cas de question sur l’avancement de la procédure ou pour obtenir assistance, le service client Gaz de Bordeaux est joignable par téléphone au 05 56 79 40 40. Ce contact direct permet de s'assurer que la demande est bien prise en compte.
Lettre type de résiliation chez Gaz de Bordeaux pour motif de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de demander la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz chez Gaz de Bordeaux, suite à mon prochain déménagement.
Je souhaite que cette résiliation soit effective à partir du [date d'effet souhaitée de la résiliation].
Pour faciliter la prise en charge de ma démarche, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat client]
- Adresse desservie par Gaz de Bordeaux : [Adresse complète du logement à résilier]
- Date du déménagement : [Date de départ du logement]
- Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [Votre nouvelle adresse]
Je vous transmets également le relevé du compteur à la date de mon départ : [Index relevé du compteur] réalisé le [Date du relevé].
Je vous remercie par avance de m’indiquer la confirmation écrite de la bonne prise en compte de ma résiliation et la date exacte de fin de contrat.
Restant à disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation du contrat auprès de Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous notifier officiellement ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux. Les informations afférentes à ce contrat sont les suivantes :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Date de souscription : [date de souscription]
Conformément à la législation applicable et aux conditions contractuelles, je formule cette demande dans le délai légal de rétractation, sans que cela ne requière la motivation de ma part.
En conséquence, je sollicite l’annulation pure et simple de la souscription à mon contrat Gaz de Bordeaux et la cessation de toute prestation ou prélèvement lié à celui-ci.
Je vous prie de procéder au remboursement intégral des éventuelles sommes déjà versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la présente. Je souhaiterais également recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce justificative complémentaire si besoin.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux, dont la référence est [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à une expérience de démarchage abusif à laquelle j’ai été confronté(e) le [date de l’incident].
Lors de ce démarchage, le comportement du représentant de votre société a été particulièrement insistant, donnant lieu à une situation ressentie comme intrusive et non conforme aux bonnes pratiques commerciales attendues. En conséquence, je ne souhaite plus poursuivre ma relation contractuelle avec Gaz de Bordeaux.
Conformément à la législation en vigueur et en raison du préjudice causé, je vous demande d’effectuer gratuitement la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, sans application de pénalités ou de frais supplémentaires.
Je vous prie de bien vouloir me transmettre un accusé de réception de cette demande, ainsi que le récapitulatif des opérations finales (dernière facture, régularisation éventuelle, modalités de restitution).
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout justificatif nécessaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,35 sur 5 -
3239 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
EXTRA ECO
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12475 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 321 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
51641 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,55 sur 5 -
5390 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent de prendre connaissance des retours d'expérience des autres clients de Gaz de Bordeaux, notamment si aucun reproche majeur n'est formulé à leur encontre.
Les avis des consommateurs sont disponibles sur différentes plateformes, ce qui permet d’obtenir une vision plus large de la satisfaction client. Voici quelques exemples de notes attribuées :
- Trustpilot : 4,5/5 avec 868 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 avec 9 161 avis
- Google Reviews : 4,1/5 avec 2 325 avis
- Selectra : 3,12/5 avec 114 avis
- PagesJaunes : 1/5 avec 8 avis
Au total, 12 476 avis ont été déposés pour Gaz de Bordeaux toutes plateformes confondues. Cette volumétrie d’avis renforce la fiabilité de la note globale de 4,41/5, traduisant un niveau de satisfaction élevé chez les particuliers.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/05/26 |
4,5/5 | 868 |
Mis à jour le 27/05/26 |
4,5/5 | 9161 |
Mis à jour le 28/05/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 27/05/26 |
4,1/5 | 2325 |
Mis à jour le 27/05/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quels frais doivent être payés lors de la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Mettre un terme à son contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, qu’il s’agisse de gaz naturel ou d’électricité, n’entraîne aucun frais pour le particulier. Grâce à des contrats sans engagement, toute rupture est possible à tout moment, sans contrainte financière pour le consommateur résidentiel.
Seul le solde des consommations reste à acquitter. Après résiliation, le client reçoit une facture de clôture, correspondant aux kilowattheures réellement utilisés jusqu’à la date du départ ou du changement d’offre.
La facture finale est adressée environ quatre semaines après la date de fin de contrat. Il est conseillé de relever soi-même les index au moment de la résiliation pour garantir une facturation juste.
En cas de déménagement, le particulier devra régler les coûts de mise en service de son compteur. Cette démarche concerne tout nouvel emménagement, quelle que soit la décision de souscription chez Gaz de Bordeaux.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat avec Gaz de Bordeaux si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux reste envisageable même en cas d’arriérés de paiement. Cependant, cela ne dispense pas le consommateur du règlement des sommes toujours dues pour la fourniture d’énergie. À la clôture du contrat, Gaz de Bordeaux fait parvenir une facture de régularisation incluant la totalité des montants impayés à la date de résiliation.
Le particulier qui souhaite mettre fin à son abonnement tout en ayant des dettes doit savoir que la procédure reste identique, mais la créance demeure exigible. La facture de clôture listera précisément les périodes concernées par ces impayés. Ignorer ces sommes peut entraîner des suites administratives ou juridiques.
- En cas de non-paiement après résiliation, Gaz de Bordeaux déclenche des démarches de recouvrement : rappels, mises en demeure ou même contentieux.
- Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter lors d’une action judiciaire.
- Il est conseillé de solliciter un échéancier ou de discuter d’un accord amiable en contactant le service client, par exemple au 05 56 79 40 40.
Pour limiter d’éventuelles difficultés, il est recommandé de prendre les devants : solliciter une solution amiable ou échelonner la dette permet d’éviter majorations et contentieux. Gaz de Bordeaux, selon la situation du consommateur, se montre souvent ouvert à la négociation afin de trouver un compromis satisfaisant pour tous.
Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Gaz de Bordeaux, le particulier responsable des démarches peut soit faire changer le nom sur le contrat, soit envoyer une demande de résiliation. Si le logement est amené à être quitté, il est indispensable de résilier le contrat pour éviter tout prélèvement ultérieur lié à la consommation du futur occupant.
Pour résilier, il convient de contacter Gaz de Bordeaux par l'un des moyens suivants : téléphone, courrier postal ou email, en précisant le décès. Un certificat de décès sera à fournir pour justifier la démarche auprès du service client.
L'ensemble de ces démarches peut s’effectuer :
- par téléphone au 05 56 79 40 40 (service clientèle)
- par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
- par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
La facture de clôture du contrat pourra être réglée à l’aide du compte bancaire du défunt, sur autorisation du notaire ou de la banque en charge de la succession. Cette étape permet de solder toute dette liée à la consommation réelle du logement jusqu’à sa libération.
Si un héritier, comme le conjoint, souhaite conserver l’appartement ou la maison, le changement de titulaire se fait simplement auprès du service client en transmettant le certificat de décès. Cette procédure permet d’assurer la continuité de l’approvisionnement gaz sans coupure.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches relatives au contrat d’énergie Gaz de Bordeaux varient selon le statut du particulier sur le contrat et sa situation vis-à-vis du logement. Si le client est co-titulaire du contrat et souhaite demeurer dans l’habitation, il a la possibilité de solliciter le retrait du nom de son ex-conjoint auprès du service client, pour devenir l’unique titulaire.
Dans le cas où le consommateur est co-titulaire mais choisit de quitter le domicile, deux options sont envisageables : demander à être retiré du contrat ou effectuer une résiliation complète. À noter que si l’ex-conjoint reste dans le logement, l’énergie pourra être coupée en cas de résiliation totale, ce qui peut avoir un impact direct sur son confort de vie.
Lorsque le particulier n’apparaît pas comme co-titulaire mais souhaite rester dans l’habitation, il doit demander à l’ex-conjoint de contacter le service client afin de transférer l’abonnement à son nom. En alternative, il est possible de souscrire à un nouveau contrat Gaz de Bordeaux, une procédure sans frais, qui autorise la prise en charge complète de la fourniture d’énergie.
Pour quelle raison Gaz de Bordeaux m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux marque la finalisation du contrat d'énergie entre le consommateur et le fournisseur. Ce document officiel a pour but de solder toutes les consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date exacte de résiliation. Dès la réception de cette facture, le particulier n’a plus aucun engagement contractuel vis-à-vis de Gaz de Bordeaux pour ce logement.
Cette facture détaille la quantité d'énergie effectivement utilisée par le client jusqu'à la clôture du contrat. Les relevés du compteur permettent de calculer précisément la consommation, quitte à effectuer une correction si les montants facturés auparavant reposaient sur des évaluations plutôt que sur des chiffres relevés.
- Consommation totale relevée : Énergie dépensée depuis la dernière facture jusqu’à la coupure du contrat.
- Régularisations éventuelles : Ajustement entre la consommation estimée et celle réellement constatée lors du relevé.
- Taxes et contributions diverses, intégrant toutes les obligations applicables à la période contractuelle écoulée.
- Crédit ou solde restant : Compensation financière si des acomptes excédaient la consommation ou indication d’un montant restant à payer le cas échéant.
Par exemple, un particulier ayant payé par mensualisation peut recevoir un remboursement s’il a versé plus que la consommation réelle, ou doit s’acquitter d’un complément si sa consommation est plus élevée. Ainsi, tous les frais sont calculés et réglés de manière totalement transparente.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après la fin d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, la facture de résiliation appelée également facture de clôture est généralement envoyée dans un délai d’environ 4 semaines. Ce document récapitule les consommations finales et toute éventuelle somme à régler ou recevoir.
Si le consommateur ne reçoit pas cette facture passé ce délai de 4 semaines, et qu’aucun remboursement ou prélèvement n’apparaît sur le relevé bancaire, une démarche doit être entreprise.
Il est alors impératif de prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux afin de régulariser la situation et obtenir les informations nécessaires.
- Le numéro du service client à composer est : 05 56 79 40 40
- Préciser la date de résiliation et avoir sous la main les références du contrat facilite la procédure.
Cette étape permet au particulier de s’assurer que la résiliation est bien effective et d’obtenir rapidement la facture de clôture indispensable pour terminer les démarches administratives liées à l’énergie.
Que faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux est résilié sans mon accord ?
Il arrive rarement qu'un contrat Gaz de Bordeaux soit résilié sans l'accord du particulier, mais certaines situations peuvent l'expliquer. Par exemple, des cas de retards de paiement répétés ou une modification des conditions de l'offre peuvent entraîner une résiliation décidée par le fournisseur.
Il existe cependant des situations où des erreurs administratives surviennent, telles qu'une confusion lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE par un tiers. Cela peut provoquer une résiliation accidentelle, parfois après une souscription non souhaitée ou erronée par un autre consommateur.
La signature d’un nouveau contrat chez un concurrent, même involontaire, provoque systématiquement la clôture du contrat initial. Si aucun consentement n’a été donné pour ce changement, le consommateur dispose de recours pour revenir à la situation précédente.
Pour rectifier une résiliation ayant eu lieu sans l'accord du client, il est impératif de contacter rapidement le service client Gaz de Bordeaux. Le numéro à utiliser est le 05 56 79 40 40.
Si le contrat a été modifié sans l'autorisation explicite du particulier, celui-ci peut initier une demande de contestation. Dans cette configuration, il convient de solliciter le rétablissement initial dans un délai maximum de 25 jours.
Lorsque la discussion avec le service client n’aboutit pas à une solution, le consommateur peut ensuite faire appel au Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le litige.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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