Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est totalement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justification, uniquement en cas de déménagement : le client doit alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier ou depuis l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, il est inutile d’effectuer la démarche auprès de Gaz de Bordeaux, car le nouveau fournisseur s’en charge automatiquement.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Toutes les offres d’énergie pour particuliers chez Gaz de Bordeaux sont proposées sans engagement contractuel. Cela implique que la résiliation d’un abonnement peut se faire gratuitement et à tout moment, indépendamment des raisons avancées par le consommateur.
Pour changer de fournisseur tout en conservant la même adresse, il suffit de souscrire une offre auprès d’un concurrent. Il est déconseillé de demander la résiliation soi-même : une coupure du gaz pourrait avoir lieu, avec des frais de remise en service à prévoir en cas de coupure.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, aucune modification technique n’est nécessaire sur le réseau ou le compteur : la prestation est entièrement dématérialisée et le nouveau fournisseur prend l’initiative des démarches de résiliation.
1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
Le point de départ est la recherche d’une alternative plus adaptée à ses besoins, car le marché regorge de concurrents à Gaz de Bordeaux. Pour comparer, plusieurs critères sont à analyser : le coût du kWh, le mode d’évolution des prix, les éventuelles options tarifaires (comme les heures creuses) ou encore la qualité du support client.
Certains consommateurs s’attardent également sur les approches environnementales (offres vertes, énergies renouvelables) ou sur les fonctionnalités disponibles (paiement en ligne, suivi de consommation via application).
Il faut souligner que le passage d’un fournisseur à un autre n’engendre aucune coupure, ni vers le gaz ni vers l’électricité, puisque ce sont les gestionnaires de réseaux qui assurent la continuité du service.
Pour optimiser sa recherche, l’utilisation d’un comparateur en ligne peut simplifier la comparaison et aider à sélectionner la meilleure proposition avant de quitter Gaz de Bordeaux.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Souscrire une nouvelle offre d’énergie
Au moment d’initier la souscription auprès d’un nouveau fournisseur, il est conseillé de se munir d’une ancienne facture. Celle-ci contient des éléments essentiels tels que les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement, ainsi que l’historique des consommations, indispensable pour estimer l’échéancier à venir.
Cette précaution permet d’éviter toute erreur d’identification, en particulier dans les immeubles où plusieurs logements sont desservis par Gaz de Bordeaux, ou pour que le nouveau contrat corresponde exactement à l’ancien.
3. Validation et activation du nouveau contrat énergétique
Une fois la demande acceptée, la nouvelle offre entre en vigueur au plus tard quinze jours après la souscription. Ce délai correspond au droit légal de rétractation. Sur demande expresse, le client peut commencer avec son nouveau fournisseur dès J+4, mais cela reste à la discrétion du fournisseur et du gestionnaire de réseau.
Le gestionnaire de réseau pilote la bascule à distance : aucune intervention humaine, ni coupure, ni frais de changement. Dès l’activation, la résiliation de l’abonnement Gaz de Bordeaux sera déclenchée, sans que le consommateur n’ait besoin d’intervenir.
4. Paiement de la facture de clôture chez Gaz de Bordeaux
À la suite de la résiliation, Gaz de Bordeaux envoie une facture de clôture dans un délai d’un mois. Cette facture permet de solder les consommations restant dues, calculées à partir du dernier relevé transmis par Enedis ou GRDF.
Le montant peut entraîner soit un versement supplémentaire, soit un remboursement si les consommations réelles sont inférieures à ce qui a déjà été payé. Le délai de paiement est généralement de deux semaines et figure sur la facture de résiliation.
Après ce règlement, le contrat est considéré comme définitivement clos. En cas de non-paiement, des pénalités peuvent être exigées par Gaz de Bordeaux.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Lors d’un déménagement, il est fortement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux dès l’instant où la date de remise des clés est connue. Effectuer la démarche à l’avance évite de continuer à être facturé pour un abonnement quotidien oscillant entre 0,25 € et 1,20 €, ainsi que pour les éventuelles consommations des nouveaux occupants. À noter qu’aucune clôture rétroactive n’est admise, que le logement soit vendu ou loué.
Pour mettre un terme à l’abonnement, il est obligatoire de contacter l’équipe dédiée. Le client dispose de plusieurs modes pour signaler son changement d’adresse à Gaz de Bordeaux. Il est alors demandé de préciser :
- la date de départ effective du logement,
- une nouvelle adresse postale qui permettra l’envoi de la facture finale,
- un relevé du compteur le jour du départ (sauf présence d’un compteur communicant Linky).
La demande de résiliation peut se faire :
- par téléphone au 05 56 79 40 40,
- depuis l’espace client sur internet,
- par courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Dans l’éventualité où le consommateur souhaite rester chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse, il n’est pas possible de faire transférer le contrat actuel. Il convient donc de réaliser deux opérations : souscrire un nouveau contrat pour la future habitation et solliciter la résiliation de l’ancien pour le logement quitté. Pour souscrire à la nouvelle adresse, il faut appeler le 05 56 79 40 40, afin qu’un conseiller accompagne dans la démarche. L’idéal est d’effectuer cette étape environ une semaine avant l’emménagement, pour disposer du gaz dès l’arrivée.
Si le particulier souhaite profiter du déménagement pour clôturer définitivement son contrat chez Gaz de Bordeaux, une vérification que toutes les formalités de résiliation ont bien été faites est essentielle, faute de quoi la facturation peut se poursuivre. La résiliation du contrat pour l’ancienne adresse se fait par téléphone au 05 56 79 40 40, en ligne via l’espace dédié ou par courrier postal. La souscription d’un nouvel abonnement auprès d’un autre fournisseur pour le nouveau logement est alors à réaliser indépendamment.
En cas de départ à l’étranger, la démarche reste similaire : il s’agit d’informer le service client Gaz de Bordeaux de sa date de départ via le 05 56 79 40 40 et de communiquer une adresse électronique pour la réception de la facture de clôture, ce qui facilitera la gestion à distance des dernières formalités.
La durée de traitement de la résiliation varie selon la période : les délais peuvent être rallongés en début ou en fin de mois. Le contrat de fourniture pourra être clos jusqu’à 30 jours après la notification officielle de résiliation. Il est donc préférable de s’y prendre tôt pour éviter toute facturation indue.
Comment agir si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Si l'ancien résident oublie de mettre fin à son abonnement chez Gaz de Bordeaux, il n’est pas indispensable d’attendre que la démarche soit réalisée par cette personne. Le particulier peut choisir un nouveau contrat d’énergie auprès de n’importe quel fournisseur pour son logement.
La souscription d’une nouvelle offre par le client entraîne de manière automatique la clôture du contrat de l’ancien occupant. Cette procédure évite ainsi toute coupure et garantit que la facturation s’effectue bien au nom du nouvel arrivant.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription à une offre chez Gaz de Bordeaux, il arrive que le client change d’avis ou qu’une option plus intéressante se présente rapidement. Le droit de rétractation confère alors la possibilité de revenir sur son engagement, à condition de respecter le délai légal. Une fois ce délai dépassé, une résiliation ou un changement de fournisseur reste possible, sans frais ni complexité administrative.
Modalités
En France, tout particulier ayant conclu un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement avec Gaz de Bordeaux bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit, établi par le Code de la consommation, protège le consommateur lors des démarches réalisées en dehors des locaux du fournisseur.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat afin d’exercer ce droit. Aucun justificatif ne sera demandé, et la rétractation n'entraîne aucune pénalité pour le client. Ce délai permet de prendre le temps de la réflexion sans pression contractuelle.
Pour formuler la demande, il convient de notifier Gaz de Bordeaux de la décision à l’aide du formulaire type de rétractation fourni ou par une déclaration non équivoque. Le client peut adresser cette demande par courrier postal, e-mail ou en passant par un canal indiqué par le fournisseur : chaque mode de contact proposé est valable.
Si le client a sollicité la mise en service immédiate et que l’exécution du contrat a déjà débuté, alors le montant correspondant à l’abonnement, aux consommations calculées au tarif du contrat et aux frais de mise en service reste dû jusqu’à la date de la notification de rétractation.
Il est recommandé de consulter les conditions générales de vente pour connaître les modalités précises. Tout renseignement complémentaire peut aussi être obtenu via le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 ou par e-mail à l’adresse [email protected].
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour valider sa rétractation auprès de Gaz de Bordeaux, certaines informations doivent figurer sur le formulaire ou la demande écrite :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Services souscrits (électricité ou gaz) et éventuelles options payantes additionnelles
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
L’ensemble de ces éléments sont nécessaires pour que la demande soit traitée dans les meilleurs délais. Un modèle de formulaire est généralement accessible dans les documents contractuels transmis lors de la souscription.
Différents exemples de lettres sont disponibles afin de faciliter la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux. Ces modèles peuvent être transmis au service client via courrier postal ou par email, selon la préférence du consommateur.
Chaque lettre de résiliation a été conçue pour simplifier la démarche de clôture de contrat. Le particulier a la possibilité d’envoyer sa demande en ligne ou par voie postale pour que la prise en compte soit la plus rapide possible.
L’adresse postale officielle du service client Gaz de Bordeaux doit être utilisée. Il est vivement conseillé de préciser la référence du contrat et la date souhaitée de résiliation dans la lettre. Une relecture attentive du contenu permet d’éviter les erreurs ou oublis avant envoi.
Pour toute interrogation, un conseiller Gaz de Bordeaux peut être joint au 05 56 79 40 40 afin d’obtenir un accompagnement personnalisé sur la démarche à suivre ou le contenu du courrier. Cette étape facilite le traitement rapide de la demande.
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier mon souhait de résilier mon contrat Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement prévu le [Date de déménagement].
Pour faciliter la prise en compte de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
- Date souhaitée pour la résiliation : [Date de fin souhaitée]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
Le relevé d’index au jour de mon départ est le suivant : [Index du compteur], relevé en date du [Date du relevé].
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette lettre et de me confirmer la date effective de la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux. Je reste disponible pour tout complément d’information si besoin.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation auprès de Gaz de Bordeaux : modèle pratique
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation de contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de vous informer de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la législation applicable et à vos conditions générales, pour le contrat conclu récemment avec votre société Gaz de Bordeaux. Ce contrat porte la référence suivante : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux].
Ma souscription ayant eu lieu il y a moins de 14 jours, je sollicite l’annulation complète de ce contrat, à effet immédiat, sans frais ni justification, comme la loi l’y autorise.
Je vous prie également de bien vouloir arrêter, le cas échéant :
- La fourniture de gaz liée à ce contrat
- Toute facturation à venir relative à celui-ci
- Le prélèvement des paiements associés
Merci de m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie de faire le nécessaire dans les délais prévus.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux : lettre type en cas de démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, référencé : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux], en raison d'un démarchage abusif constaté récemment.
Le [date de l'incident], j'ai été sollicité de façon insistante par un de vos collaborateurs. Cette démarche, jugée déloyale et intrusive, ne correspond pas à mes attentes à l'égard d'un fournisseur d'énergie, et porte atteinte à la relation de confiance que j’espérais entretenir avec Gaz de Bordeaux.
En application de la législation relative à la protection du consommateur, je vous demande la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais supplémentaires à ma charge. Je vous saurais gré de bien vouloir me transmettre la confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu'un relevé précisant la date effective de résiliation et le montant de ma dernière facture éventuelle.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous jugeriez nécessaire et vous prie de bien vouloir accuser réception de la présente lettre dans les plus brefs délais.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3246 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
902 € Vous économisez 117 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12464 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 321 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51457 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5385 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la résiliation, il s’avère souvent pertinent d’étudier les retours d’expérience d’autres consommateurs sur Gaz de Bordeaux, en particulier si le particulier n’éprouve pas de mécontentement spécifique vis-à-vis de ce fournisseur.
Les avis publiés par les clients de Gaz de Bordeaux sont rassemblés sur plusieurs plateformes. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,5/5 sur un total de 868 avis. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction reste élevée avec également 4,5/5 pour 9 161 retours. Ce niveau de retour d’expérience satisfait est significatif pour les particuliers hésitant à changer de fournisseur.
Sur Google Reviews, le score est de 4,1/5, basé sur 2 313 avis de consommateurs, alors que Selectra affiche une note de 3,12/5 pour 114 évaluations. À l’opposé, seuls 8 avis sont déposés sur PagesJaunes, pour une note de 1 sur 5, un volume trop faible pour être représentatif.
Au total, ce ne sont pas moins de 12 464 avis qui ont été recueillis tous sites confondus sur Gaz de Bordeaux, avec une note globale exceptionnelle de 4,41/5. Ce chiffre illustre un haut niveau de satisfaction client et constitue un indicateur clé avant toute prise de décision.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/05/26 |
4,5/5 | 868 |
Mis à jour le 21/05/26 |
4,5/5 | 9161 |
Mis à jour le 22/05/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 21/05/26 |
4,1/5 | 2313 |
Mis à jour le 21/05/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d’un contrat d’énergie pour les clients particuliers auprès de Gaz de Bordeaux ne requiert aucun paiement spécifique. Tous les contrats sont sans engagement contractuel en France, permettant ainsi au consommateur de mettre fin au contrat à tout moment, que ce soit pour l’électricité ou le gaz naturel, sans supporter de frais de pénalité ni de coût supplémentaire lié à la résiliation.
Lorsqu’une demande de résiliation est réalisée, seule la facture de clôture correspondant aux dernières consommations sera à régler. Le client reçoit cette facture de solde environ 4 semaines après la date effective de rupture du contrat, ce qui permet de solder précisément l’ensemble des kWh utilisés jusqu’à la fermeture du compteur.
En cas de déménagement, des frais sont facturés pour la mise en service du compteur, que le particulier souscrive à une offre de Gaz de Bordeaux ou effectue un changement de fournisseur.
- Ces frais de mise en service sont fixés par le gestionnaire du réseau.
- Ils s’appliquent systématiquement lors de toute ouverture de compteur, indépendamment du fournisseur choisi.
Le consommateur doit ainsi anticiper la demande de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux pour éviter toute facturation sur une période non souhaitée, et prévoir le règlement des frais de mise en service si une nouvelle habitation est concernée.
Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai des factures non réglées ?
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux demeure accessible même en cas d’arriérés de paiement. L’annulation de l’abonnement ne supprime cependant pas les dettes contractées : le consommateur conserve l’obligation de régler la totalité des sommes dues pour la période précédant la clôture du contrat.
Après avoir validé la demande de résiliation, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture qui inclut l’ensemble des impayés non réglés. Ces montants restent exigibles quel que soit le motif ou la date de résiliation et peuvent faire l’objet d’un recouvrement en cas de non-paiement persistant.
Le client, s’il prévoit des difficultés de paiement, dispose de la possibilité de contacter Gaz de Bordeaux afin de solliciter des solutions amiables, comme la mise en place d’un plan d’échelonnement. Le fournisseur se montre généralement ouvert à la négociation, surtout si un historique de paiement régulier a été constaté auparavant.
À défaut de règlement prompt après la clôture, une procédure de recouvrement est lancée, impliquant rappels, relances officielles et éventuellement recours judiciaires. Des frais additionnels liés à ces démarches peuvent alors s’ajouter au montant initialement dû, complexifiant la situation financière du particulier.
Pour obtenir de l’aide ou exposer une situation complexe, il est conseillé de joindre le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Un conseiller peut proposer des alternatives adaptées, facilitant ainsi le règlement progressif des sommes impayées, même après résiliation du contrat.
Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
En cas de disparition du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, le particulier doit informer le service client pour officialiser la démarche. Deux options sont possibles : reprendre le contrat à son nom ou procéder à la résiliation définitive de l’abonnement gaz.
Lorsque le logement n’est plus occupé, il est crucial de clôturer le contrat après la restitution des clés. Cette étape évite tout risque de facturation liée à l’utilisation éventuelle du gaz par le prochain occupant.
La facture de solde pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, sur accord du notaire ou de la banque. Pour effectuer la résiliation, le consommateur peut choisir l’un des moyens ci-dessous :
- Appeler le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h ;
- Envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- Rédiger un courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.
Le client devra expliquer le motif du décès et joindre un certificat de décès. Un accusé réception et une facture de clôture seront transmis après le traitement de la demande, permettant une gestion transparente et rapide de la situation.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux varient selon que le particulier est titulaire, co-titulaire du contrat d'énergie, ou simplement occupant du logement. Voici les principales situations possibles et les actions à engager :
- Si le particulier est co-titulaire du contrat et demeure dans l'habitation, il suffit de contacter le service client pour demander le retrait du nom du co-titulaire qui quitte le logement.
- Si le particulier est co-titulaire du contrat mais quitte l’habitation, il a le choix entre demander la suppression de son nom ou procéder à la résiliation pure et simple du contrat. Il convient d’être vigilant : si l’ex-conjoint reste dans les lieux, une résiliation conduira à une coupure de l’alimentation en énergie.
- Si le particulier n’est pas co-titulaire mais souhaite conserver le logement, il doit solliciter l’ex-conjoint pour qu’il prenne contact avec Gaz de Bordeaux afin de transférer le contrat à son nom, ou bien établir un nouveau contrat personnellement. Cette démarche est sans frais et déclenchera l’émission d’une facture de clôture pour l’ex-conjoint.
Pour tout changement, le service client Gaz de Bordeaux se tient à disposition pour accompagner dans ces formalités. Une demande peut être adressée par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via l’espace client en ligne. La rapidité de la démarche permet d’assurer la continuité d’alimentation, tout en respectant les nouvelles situations familiales.
Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ?
La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux est produite lors de la résiliation d'un contrat. Son but principal est de solder toutes les consommations d'énergie constatées jusqu'à la date officielle de fin d'abonnement. Sa réception signifie que le consommateur n’a plus d’obligation envers Gaz de Bordeaux concernant ce contrat spécifique.
Sur ce document figure l'ensemble des éléments permettant de faire le bilan de la relation contractuelle. La facture dénombre la consommation réelle enregistrée par le compteur gaz, calculée jusqu'au moment du relevé final, qui marque la clôture du contrat.
- La consommation totale du particulier jusqu’à la date précisée sur la facture est facturée.
- Des régularisations sont effectuées, notamment si des estimations avaient été appliquées auparavant.
- Toutes les taxes et contributions en vigueur sont détaillées sur ce relevé final.
- Un ajustement du montant peut être fait, pour tenir compte des mensualités déjà réglées ou des avances.
Si le particulier a versé plus que sa consommation réelle, la facture de clôture affichera un crédit ou un remboursement potentiel. Si la régularisation fait apparaître un solde à régler, le montant dû sera précisé, permettant au consommateur de s’acquitter simplement de la somme restante.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu’un particulier met fin à son contrat auprès de Gaz de Bordeaux, il doit savoir que la réception de la facture de clôture n’est pas immédiate. Habituellement, cette facture finale peut être adressée dans un délai pouvant atteindre 4 semaines. Il convient donc de patienter avant d’engager toute démarche supplémentaire.
Si après un mois aucune trace de facture de résiliation n’apparaît ni aucun virement correspondant n’est repéré sur le compte bancaire du consommateur, il devient alors nécessaire de joindre le service client pour régulariser la situation.
- Vérifier les courriers indésirables dans la boîte mail.
- Consulter régulièrement les opérations bancaires.
- Après 4 semaines sans information, contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40.
La plateforme téléphonique de Gaz de Bordeaux facilitera toute vérification sur l’état d’avancement du dossier, que le consommateur attende un remboursement ou un prélèvement. En exposant clairement la situation, un conseiller apportera une solution rapide et adaptée.
Quelles démarches entreprendre si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Une cessation de contrat chez Gaz de Bordeaux survenue sans le consentement du consommateur peut résulter de divers facteurs. Parmi les principales causes figurent un défaut de paiement répété, la modification d'une offre existante ou bien une simple erreur administrative impliquant parfois une confusion de référence (numéro de PDL ou PCE).
Il existe également des situations où la résiliation du contrat trouve son origine dans une souscription par un tiers, souvent suite à une erreur dans la saisie des informations ou lors d'opérations commerciales. La conclusion d'un nouveau contrat entraîne systématiquement la fin de l'ancien chez Gaz de Bordeaux.
En cas de résiliation non souhaitée, il est nécessaire de solliciter rapidement le service client Gaz de Bordeaux afin d’identifier les raisons exactes ayant conduit à cette situation. La prise de contact peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier ou via l’espace client en ligne.
Si le changement de fournisseur a été effectué sans l’accord explicite du particulier, une demande de rétablissement du contrat initial est possible dans un délai maximal de 25 jours. Cela implique de fournir des preuves démontrant l’absence de consentement à la souscription.
Lorsque le service client ne parvient pas à résoudre le litige, le consommateur peut porter le dossier devant le Médiateur national de l’énergie, une autorité compétente pour trancher ce type de situation de manière indépendante.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Mis à jour le 11 minutes de lecture
