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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux est gratuite et sans justificatif pour les particuliers, mais concerne exclusivement les situations de déménagement : le client doit alors informer le fournisseur via l’espace client en ligne, par téléphone au 05 56 79 40 40 ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur au sein du même logement, aucune demande directe n’est nécessaire, car c’est le nouveau fournisseur sélectionné qui se charge de toutes les démarches auprès de Gaz de Bordeaux.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres de Gaz de Bordeaux à destination des particuliers sont toutes proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le client peut changer de fournisseur d’énergie de façon gratuite et à n’importe quel moment, sans condition de durée minimale.

En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il ne faut jamais procéder soi-même à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux. Effectuer cette démarche entraîne le risque de coupure d’énergie, ainsi que la nécessité de demander une remise en service facturée par le gestionnaire de réseau.

Il suffit simplement de sélectionner une nouvelle offre auprès d'un autre fournisseur. Ce dernier prendra directement contact avec Gaz de Bordeaux pour effectuer la résiliation, évitant ainsi toute interruption d’alimentation et toute démarche supplémentaire pour le consommateur.

1. Trouver un nouvel acteur du marché

Déterminer le futur fournisseur d'énergie constitue la première étape essentielle. Il existe un grand nombre de concurrents de Gaz de Bordeaux, proposant des offres variées. Les différences à examiner concernent :

Les tarifs de l'énergie pratiqués ;
Le mode d’évolution du prix (fixe, indexé…)
La présence d’options comme les plages tarifaires différenciées ;
La qualité et la disponibilité du service client ;
L’engagement dans des alternatives écologiques ;
Les outils proposés (espace client, types de paiement, app mobile, etc.).

Le client n’a aucun risque à changer de fournisseur : le réseau et les compteurs sont gérés par un gestionnaire indépendant de Gaz de Bordeaux, il n’y a donc ni coupure, ni frais à anticiper.

L'utilisation d'un outil de comparaison en ligne permet de repérer immédiatement les fournisseurs adaptés à la situation, selon les priorités de chaque foyer.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Finaliser la souscription à la nouvelle offre

Avant de commencer la procédure de souscription auprès du nouveau fournisseur, il est conseillé de rassembler une facture Gaz de Bordeaux. Certains renseignements y sont indispensables pour valider le dossier rapidement :

Les identifiants du compteur assurent que le bon logement est sélectionné ; la dernière consommation aide à prévoir l’échéancier ; l’adresse complète évite toute confusion, notamment dans les immeubles où plusieurs contrats peuvent coexister.

3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat

Après validation, le nouveau fournisseur déclenche automatiquement le basculement du contrat. L’activation intervient normalement à l’issue du délai de rétractation de 14 jours, mais peut être avancée à la demande du client. Le fournisseur vérifie que le compteur n’est pas concerné par une procédure de coupure pour impayés.

Ce changement est réalisé à distance par le gestionnaire du réseau, sans intervention au domicile. Gaz de Bordeaux est alors notifié de la résiliation en cours ; aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du consommateur.

4. Régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux

Une fois le contrat résilié, Gaz de Bordeaux dispose d’un délai maximal d’un mois pour adresser une facture de solde. Ce document permet de :

Valider la date de fin de contrat ;
Payer les consommations restant dues ou recevoir un remboursement si nécessaire.

Le gestionnaire du réseau transmet le dernier relevé de compteur à Gaz de Bordeaux, qui ajuste le montant à payer en fonction des règlements déjà effectués. Généralement, le délai pour s'acquitter de cette somme ne dépasse pas deux semaines. Le règlement de cette facture officialise la résiliation du contrat ; en cas de non-paiement, des pénalités sont appliquées.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Pendant un changement d’adresse, il est vivement recommandé d’anticiper la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux : le particulier doit informer le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue, que ce soit pour une vente ou une location. En l’absence de démarche, l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) et les premières consommations des nouveaux habitants restent à la charge du précédent occupant. Il est impossible de demander une résiliation rétroactive.

Pour débuter la procédure de clôture du contrat de gaz, le client peut prendre contact avec Gaz de Bordeaux par le moyen de son choix :

Par téléphone auprès du service client au 05 56 79 40 40
Depuis l’espace client en ligne
Ou par voie postale à : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Lorsqu’il contacte le fournisseur, le consommateur devra indiquer la date précise de départ et fournir une adresse pour l’envoi de la facture de résiliation. Si le compteur Linky n'est pas installé, il convient de transmettre un relevé de compteur réalisé le jour du départ.

Si le client souhaite continuer à bénéficier de l’offre Gaz de Bordeaux dans son futur logement, il est nécessaire de mettre fin à l’ancien contrat puis d’en ouvrir un nouveau à sa prochaine adresse. Techniquement, un transfert de contrat n’est pas possible car il dépend du point de livraison associé au compteur. Les démarches sont donc similaires quelle que soit la situation, et il est conseillé d’anticiper environ une semaine avant l’entrée dans les lieux pour garantir l’énergie dès l’arrivée.

Pour souscrire un nouveau contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement, il suffit de contacter le service dédié à l’ouverture des contrats au 05 56 79 40 40, où un conseiller accompagne la souscription. Cette action peut également être effectuée via l’espace client sur internet si le particulier s’y sent à l’aise.

Dans le cas où le consommateur préfère changer de fournisseur à l’occasion du déménagement et ne pas renouveler l’engagement chez Gaz de Bordeaux, il doit simplement effectuer la résiliation de son ancien domicile puis souscrire auprès du fournisseur de son choix pour la nouvelle habitation. L’idéal est de s’occuper de ces démarches environ sept jours avant l’emménagement, afin d’éviter toute coupure de gaz lors de l’installation.

Pensez systématiquement à communiquer la demande de résiliation à Gaz de Bordeaux pour l’ancienne adresse, soit par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace dédié en ligne, ou par voie postale pour arrêter la facturation du gaz sur ce logement.

En cas de départ à l’étranger, il est indispensable de signaler à Gaz de Bordeaux la date prévue de sortie du logement. Pour cela, il suffit de joindre le service client au 05 56 79 40 40 et de transmettre une nouvelle adresse e-mail pour l’expédition de la facture de clôture.

Le délai de traitement de la résiliation dépend du volume des demandes et de la période choisie, notamment lors des fins de mois. La fin du contrat d’abonnement sera actée jusqu’à 30 jours après la date de départ indiquée à Gaz de Bordeaux, le temps que le service client effectue toutes les démarches administratives nécessaires.

Que faut-il faire lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Si l’ancien occupant ne met pas un terme à son contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, le particulier qui prend possession des lieux n’a aucune démarche spécifique à entreprendre pour corriger cet oubli.

Il lui suffit de souscrire un contrat à son nom auprès du fournisseur d’énergie de son choix. Cette simple étape a pour effet de clôturer automatiquement l’abonnement lié à l’ancien résident, et aucune coupure de gaz n’est nécessaire pendant la transition.

Il est conseillé de fournir les relevés de compteurs au moment de l’emménagement afin que la facturation corresponde bien à la consommation réelle du nouveau client.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir adhéré à une offre Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le client repense sa décision ou découvre ultérieurement une option plus adaptée à ses besoins. Le droit de rétractation est prévu pour ces situations. Si ce délai est dépassé, il reste toutefois possible de signer un nouveau contrat ailleurs à tout moment et sans frais.

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d'électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux de Gaz de Bordeaux bénéficie d’un droit de rétractation, conformément à l’annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur peut annuler sa souscription dans les 14 jours calendaires suivant la conclusion du contrat, sans avoir à se justifier, ni supporter de pénalités. Ce laps de temps démarre dès la signature du contrat, qu'elle soit faite en ligne, par téléphone ou à domicile.

Pour faire valoir ce droit, le client doit informer Gaz de Bordeaux de sa volonté de se rétracter. Il suffit d’utiliser le formulaire dédié ou de rédiger une déclaration claire, et d’envoyer cette demande par courrier, email, ou tout moyen accepté par Gaz de Bordeaux.

Si la fourniture de gaz ou d’électricité débute avant la fin du délai de rétractation, le particulier qui change d’avis reste redevable du montant proportionnel aux consommations et de coûts annexes, notamment l’abonnement et la mise en service, jusqu’à la date de la notification.

Les conditions précises figurent dans les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux. Pour obtenir des réponses personnalisées ou un accompagnement, le service client peut être contacté au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le bon traitement de la demande de rétractation, le client doit transmettre certaines informations obligatoires. L’utilisation du formulaire Gaz de Bordeaux facilite cette étape, mais une déclaration libre contenant toutes les données requises est également acceptée.

Numéro du contrat souscrit
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Type d’offre choisie (gaz, électricité, ou options complémentaires payantes)
Date de souscription initiale
Date de l’envoi de la rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

Pour toute question supplémentaire ou précisions sur la procédure, le service client Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40.

Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de courriers pour mettre un terme à un contrat Gaz de Bordeaux. Chaque modèle a été conçu pour faciliter la démarche de résiliation, que le consommateur opte pour l’envoi par email ou par courrier postal.

Le particulier peut adapter ces lettres selon la situation : déménagement, changement de fournisseur ou cessation de la fourniture d’énergie. La résiliation s’effectue sans frais ni engagement contractuel, quelle que soit la raison invoquée.

Les documents indispensables pour accompagner le courrier de résiliation incluent généralement le numéro de contrat, le relevé du compteur à la date de départ, ainsi que les coordonnées complètes du client.

Indiquer le numéro du contrat concerné
Joindre une preuve d’identité si besoin
Préciser l’adresse de consommation et celle à utiliser pour la dernière facture
Mentionner le dernier relevé du compteur gaz

En cas d’interrogation, il est possible de contacter le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour obtenir des renseignements sur la marche à suivre ou les informations à transmettre.

Lettre de résiliation de contrat chez Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et souhaite, de ce fait, demander la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz souscrit auprès de Gaz de Bordeaux.

Je vous remercie de procéder à la clôture du contrat à compter du [date de résiliation souhaitée] pour le logement situé à : [adresse du logement concerné par le contrat].

Informations liées à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Date effective de mon déménagement : [date du déménagement]
Adresse de réexpédition pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins le relevé du compteur de gaz réalisé le [date du relevé] avec l’index suivant : [index du compteur].

Merci de bien vouloir me confirmer la prise en charge de ma demande ainsi que la date de résiliation effective de mon contrat Gaz de Bordeaux.

Je me tiens à votre disposition si vous avez besoin de renseignements complémentaires.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Exercice du droit de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin d’utiliser mon droit de rétractation concernant le contrat Gaz de Bordeaux référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation sur la vente à distance et aux conditions générales de Gaz de Bordeaux, je vous informe de ma volonté de me rétracter dans le délai légal de quatorze jours à compter de la souscription, et de mettre un terme à l’ensemble des engagements découlant de ce contrat d'énergie.

Je vous saurais gré d’annuler toute prestation ou activation de fourniture liée à ce contrat ; le cas échéant, merci également de procéder au remboursement des sommes éventuellement prélevées.

Je vous invite à m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, idéalement par email à l’adresse suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous mes coordonnées pour tout complément éventuel ou démarche administrative.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : rupture de contrat pour cause de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison de démarches commerciales abusives dont j’ai été victime.

Le [date de l’incident], j’ai été contacté(e) de façon répétée et insistante par un représentant de votre société. Le ton employé et la nature intrusive de ces sollicitations dépassaient, selon moi, le cadre d’une démarche commerciale respectueuse, ce qui contrevient aux pratiques attendues d’un fournisseur d’énergie responsable.

En vertu des dispositions légales visant à protéger le consommateur contre le démarchage abusif, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat à effet immédiat, sans frais ni pénalité.

Je vous demande également de m’adresser un courrier confirmant la prise en compte de cette résiliation, ainsi que, le cas échéant, le détail des dernières formalités à accomplir pour la clôture définitive de mon dossier.

Je reste à votre disposition pour fournir tout élément nécessaire à l’étude de ma demande ou pour tout échange complémentaire.

Dans l’attente de votre confirmation écrite, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 77 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il convient parfois d'évaluer le ressenti des autres consommateurs à propos de leur expérience avec Gaz de Bordeaux, en particulier lorsqu'aucune insatisfaction manifeste n'est relevée.

Les retours des clients sur Gaz de Bordeaux varient selon les plateformes :

Trustpilot : 4,5/5 sur 814 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 9 037 retours
Google Reviews : 4,1/5 à partir de 2 181 avis
Selectra : 3,14/5 sur 113 notes
PagesJaunes : 1/5 avec 7 évaluations

En totalisant l'ensemble de ces avis, Gaz de Bordeaux recueille 12 152 retours clients toutes plateformes confondues pour une note moyenne de 4,41/5, mettant en avant un taux de satisfaction notable parmi les particuliers.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/04/26	4,5/5	814
Mis à jour le 25/04/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 26/04/26	2,6/5	113
Mis à jour le 15/04/26	4,1/5	2181
Mis à jour le 25/04/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux est totalement gratuite pour tout particulier. En effet, il n’existe aucun frais de rupture à prévoir, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette liberté s’explique par l’absence d’engagement contractuel : chacun peut quitter Gaz de Bordeaux sans pénalité, à tout moment, pour changer de fournisseur ou déménager.

La seule dépense à envisager concerne la facture de fermeture, qui prend en compte la consommation réelle jusqu’à la date d’arrêt du contrat. En général, ce document est transmis environ quatre semaines après la résiliation. Ce délai permet de relever les index, arrêter le compteur et préparer la facturation définitive, pratique courante chez Gaz de Bordeaux pour assurer la transparence.

Dans le cas d’un emménagement dans un nouveau logement, le consommateur doit savoir que des frais de mise en service du compteur sont facturés. Ces frais sont systématiques, peu importe le fournisseur choisi ou la nature du contrat, et concernent aussi bien l’électricité que le gaz. Cette étape est nécessaire pour garantir l’ouverture effective du service lors de l’arrivée du particulier.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat de fourniture d’énergie chez Gaz de Bordeaux demeure réalisable même si le particulier présente des factures impayées. Cette démarche n’efface en aucun cas les sommes dues : la dette accumulée doit être intégralement réglée, même après la clôture du contrat.

Lors de la résiliation, le client reçoit une facture de clôture, comprenant le détail de la consommation restant à payer ainsi que le montant total des arriérés. Le règlement de ce solde reste obligatoire et des démarches de recouvrement peuvent être engagées en cas de non-paiement.

Si le consommateur éprouve des difficultés à honorer sa dette, il est conseillé d’entrer en contact avec Gaz de Bordeaux pour solliciter une solution à l’amiable, par exemple :

la mise en place d’un échéancier de paiement
une négociation sur les modalités de règlement

Désormais résilié, le client demeure redevable envers Gaz de Bordeaux. Sans régularisation, des relances, des mises en demeure, voire des recours judiciaires peuvent se succéder, générant des frais supplémentaires à sa charge.

Comment procéder à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat Gaz de Bordeaux, le particulier doit procéder à la résiliation s'il n'occupe plus le logement. Cette démarche évite tout frais supplémentaire lié à l'utilisation du gaz par de futurs occupants après la remise des clés. Il est recommandé d'effectuer cette demande dès le départ du bien afin de limiter les consommations facturées.

Pour mettre fin au contrat, le client doit contacter Gaz de Bordeaux et fournir le certificat de décès, accompagné éventuellement d'une attestation de remise des clés ou d'une preuve de clôture du logement. Avec l'accord du notaire ou de la banque, la facture de clôture pourra être réglée à partir du compte du défunt.

Appeler le service client au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi 8h15-20h30, samedi 9h-19h)
Envoyer un e-mail détaillant la situation à [email protected]
Expédier la demande par voie postale à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Il est également envisageable de demander le transfert du contrat à un héritier ou au conjoint survivant si ces derniers souhaitent conserver le logement. Dans ce cas, il suffira de fournir les justificatifs nécessaires et de contacter Gaz de Bordeaux en précisant la demande de changement de titulaire, avec le certificat de décès en pièce jointe.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, les formalités auprès de Gaz de Bordeaux sont déterminées par la situation contractuelle et celle du logement. Ainsi, le particulier doit s’interroger sur la présence ou non en tant que co-titulaire du contrat d’énergie et sur son maintien dans le domicile.

Si deux personnes sont co-titulaires et que l’une d’elles décide de continuer à vivre dans l’habitation, la demande de suppression du nom du co-titulaire sur le contrat peut être adressée directement au service client de Gaz de Bordeaux, sans que la fourniture ne soit coupée.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le logement, deux possibilités existent : demander à être retiré du contrat ou procéder à une résiliation pure et simple. Il est important de noter qu’en cas de résiliation, l’alimentation en gaz sera interrompue tant qu’aucun nouveau contrat n’aura été souscrit pour ce point de livraison.

Pour le consommateur qui reste dans les lieux sans être titulaire du contrat, deux options se présentent.

Solliciter son ex-conjoint pour qu’il contacte Gaz de Bordeaux afin de transférer la titularité du contrat à son nom.
Effectuer une souscription d’abonnement à titre personnel auprès de Gaz de Bordeaux, ce qui entraîne l’édition automatique d’une facture de clôture envoyée à l’ancien titulaire.

La démarche reste entièrement gratuite. Aucun paiement spécifique ni intervention technique n’est nécessaire pour mettre le contrat à jour dans le cadre d’un changement de titulaire, qu’il s’agisse d’un retrait ou d’un ajout suite à une séparation.

À quoi sert la facture de clôture que j'ai reçue de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux intervient lorsqu’un particulier résilie son contrat de fourniture de gaz. Ce document vise à régulariser l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’au jour réel de fermeture, mettant ainsi un terme définitif à la relation contractuelle.

Pour établir cette facture spécifique, Gaz de Bordeaux s’appuie sur les relevés de compteur réalisés à la date effective de fin de contrat. Ainsi, la totalité des kilowattheures consommés sur la période concernée est prise en compte, garantissant à la fois une transparence et une facturation ajustée à la réalité.

Cette régularisation inclut également d’éventuels écarts entre les estimations de consommation précédemment facturées et la consommation réelle. À titre d’exemple, si le consommateur a payé des montants basés sur des données estimées, un ajustement, à la hausse ou à la baisse, sera automatiquement appliqué sur la facture finale.

La consommation exacte, relevée lors de la résiliation, est intégrée.
Les taxes applicables et contributions sur l’énergie sont ajoutées jusqu’à la date de clôture.
Un solde créditeur ou un montant restant dû apparaît, selon les sommes versées au préalable.

Après réception de cette facture de clôture, le consommateur sait précisément s’il reste un montant à régler ou s’il bénéficie d’un remboursement, en cas de trop-perçu. Ce document officialise de façon définitive la fin de tout engagement avec Gaz de Bordeaux.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Après la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, la facture de clôture n’est généralement pas émise immédiatement. La réception de ce document peut exiger un délai pouvant atteindre quatre semaines, en raison du traitement administratif et de la prise en compte de l’index de consommation finale.

Le consommateur doit surveiller attentivement l’arrivée de la facture de résiliation dans sa boîte e-mail ou par courrier postal. Dans la majorité des cas, le montant payé ou remboursé apparaît également sur les relevés bancaires, ce qui est un indice que la démarche touche à son terme.

Si, après quatre semaines, aucun courrier de clôture n’est parvenu, il est recommandé de vérifier également l’absence de mouvement de paiement sur le compte bancaire associé au contrat.
En l’absence de tout retour ou versement après ce délai, le client doit impérativement joindre le service client de Gaz de Bordeaux pour obtenir des explications ou relancer la demande de facture finale.

Pour contacter Gaz de Bordeaux, il suffit d’appeler le service dédié au 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi. Un conseiller saura alors renseigner le consommateur sur la situation de son dossier et enclencher, si nécessaire, l’envoi d’une facture de clôture manquante.

Il est conseillé de préparer en amont le numéro de contrat ainsi que l’adresse de fourniture. Ces informations facilitent la prise en charge du dossier et accélèrent le traitement de la demande auprès du service client Gaz de Bordeaux.

Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Une rupture de contrat avec Gaz de Bordeaux sans l’accord du consommateur peut résulter de différentes circonstances, telles qu’un défaut de paiement répété ou une modification majeure de l’offre souscrite. Cependant, l’origine de l’incident provient fréquemment d’une erreur humaine, notamment lors d’une confusion administrative sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription d’un contrat par un autre particulier.

Dans d’autres situations, la résiliation peut aussi découler d’une demande involontaire initiée par un démarchage téléphonique où le client n’a pas nécessairement compris les implications de la signature, ou bien d’une souscription effectuée à l’insu du titulaire initial. Un changement de fournisseur entraîne de manière automatique la suppression du contrat Gaz de Bordeaux, même sans l’aval du consommateur.

Pour toute contestation de résiliation jugée injustifiée, il convient de contacter en priorité le service client Gaz de Bordeaux. Cette démarche permet de clarifier rapidement la cause de la rupture et de recueillir des explications concrètes. Le consommateur peut téléphoner au 05 56 79 40 40 afin d’exposer la situation et obtenir une solution adaptée.

Si la modification du contrat a été opérée sans consentement ou en l’absence de signature, il existe une fenêtre maximale de 25 jours pour exiger la réintégration au contrat d’origine. Cette réclamation doit être formulée dans les plus brefs délais pour optimiser les chances de résolution et d’annulation de la procédure indue.

Lorsque l’assistance avec le service client n’aboutit pas, le particulier peut saisir un recours indépendant. Le Médiateur national de l’énergie représente alors la dernière solution pour régler ce différend et retrouver un état conforme à la demande du consommateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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