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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux est gratuite et peut être effectuée à tout moment par le particulier, sans motif à fournir, uniquement en cas de déménagement : le client doit alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur dans le logement actuel, aucune démarche n’est nécessaire auprès de Gaz de Bordeaux, le nouveau fournisseur se charge de tout.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

L’ensemble des offres destinées aux particuliers chez Gaz de Bordeaux sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le client est libre de changer de fournisseur d’énergie à tout moment, sans frais ni contraintes particulières, comme pour la majorité des fournisseurs concurrents.

Pour changer de fournisseur, aucune démarche de résiliation directe auprès de Gaz de Bordeaux n’est utile ni recommandée. Souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur est la seule opération à effectuer pour éviter toute coupure d’énergie indésirable. Si le consommateur résilie de lui-même, il risque une suspension du service et des frais de remise en service.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

La première étape consiste à s’informer sur les différentes offres présentes sur le marché. Plusieurs éléments différencient chaque fournisseur, notamment le tarif pratiqué, le type d’évolution du prix, la présence d’options Heures Pleines/Heures Creuses et la disponibilité d’outils de gestion (par exemple, une application mobile dédiée).

Il est important de noter que la qualité ou la provenance de l'énergie ne dépendent jamais du fournisseur, mais des gestionnaires du réseau. Le changement n’entraîne ni surcoût ni dégradation de la qualité du service, car tout se fait à distance, sans intervention technique.

Pour prendre une décision éclairée et trouver plus facilement une alternative compétitive à Gaz de Bordeaux, il est possible d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie. Cet outil recense l’ensemble des tarifs et services, pour aider à choisir le contrat le plus adapté aux besoins du client.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Faire une demande de souscription nécessite plusieurs informations de la part du consommateur. Il sera utile de se munir d’une facture récente Gaz de Bordeaux pour retrouver, entre autres, les identifiants du compteur (de type PDL, PRM ou PCE) et vérifier l’adresse exacte du logement à alimenter.

Grâce aux dernières consommations relevées sur la facture, le futur fournisseur pourra établir une estimation pertinente et proposer un échéancier de paiement adapté à la situation du particulier.

3. Délais et modalités de la prise d'effet

Après validation de la souscription, un délai d’environ 14 jours s’applique, correspondant au droit de rétractation légal. À la demande du consommateur, l’activation du contrat peut se faire plus tôt, généralement sous 4 jours ouvrés. Ce passage s’effectue sans déplacement, ni intervention physique.

Une fois la migration effective, c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge la résiliation de l’ancien contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Le client n’a aucune formalité supplémentaire à accomplir pour rendre la rupture définitive.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Gaz de Bordeaux transmet au maximum sous un mois la facture de résiliation après la rupture du contrat. Cette dernière reprend les consommations exactes relevées jusqu’à la clôture, telles qu’indiquées par le gestionnaire de réseau (GRDF ou Enedis).

Sur ce document figurent le détail des sommes dues ou éventuellement le montant remboursé au particulier si la consommation réelle a été inférieure aux acomptes réglés. Le délai pour effectuer ce paiement ne dépasse généralement pas deux semaines. À défaut de règlement, des pénalités pourraient être appliquées par le fournisseur historique.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son abonnement gaz est essentiel lors d'un changement d'adresse. Dès que la date de remise des clés est connue, il est recommandé d'informer Gaz de Bordeaux de son futur déménagement. Que le logement soit vendu ou quitté en tant que locataire, les modalités restent identiques. Sans cette démarche, l'abonné continuera à régler les frais liés à l'abonnement, estimés entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que possiblement les consommations des nouveaux habitants.

La résiliation rétroactive étant impossible, la vigilance s'impose pour éviter tout paiement superflu. Prévenir suffisamment en avance limite ce risque et permet de clôturer son dossier correctement. Cette étape est nécessairement préalable à toute installation à la nouvelle adresse, quelle que soit la situation du consommateur.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

La clôture d’un contrat chez Gaz de Bordeaux passe par un échange avec le service client, selon la méthode préférée. Les démarches incluent :

joindre par téléphone le 05 56 79 40 40,
utiliser l’espace client en ligne,
ou bien adresser un courrier postal à l’adresse de Gaz de Bordeaux.

Le particulier devra transmettre la date de sortie des lieux et indiquer une adresse postale pour recevoir la facture finale. En l’absence de compteur Linky, il est aussi nécessaire de procéder à un relevé du compteur gaz, qui sera communiqué le jour du départ. Ces informations garantissent une gestion sans erreur de la clôture du contrat.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

Bien qu’un contrat soit toujours associé à une adresse précise, il n’est pas possible de le transférer. Pour continuer chez le même fournisseur, la procédure reste accessible : il s’agit de résilier l’ancien abonnement et de souscrire un nouveau contrat à la future adresse.

Pour conclure la souscription, il est conseillé d’anticiper environ une semaine avant l’emménagement. Ainsi, il est possible d’effectuer la demande auprès du service souscription par téléphone au 05 56 79 40 40 et de recevoir l’assistance d’un conseiller Gaz de Bordeaux. Cette démarche assure que le logement sera alimenté en gaz à l’arrivée, sans coupure ni attente prolongée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux

Le particulier souhaitant profiter du changement de domicile pour mettre fin à sa souscription chez Gaz de Bordeaux doit procéder à la résiliation pour éviter toute facturation indue sur l’ancienne adresse.

Pour ce faire, il est possible de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par le biais de l’espace client ou encore par voie postale. Il faut effectuer cette formalité environ une semaine avant son départ pour garantir la clôture rapide et complète du dossier, permettant de solder le contrat et éviter des prélèvements après la sortie.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lorsque le consommateur prévoit de quitter le territoire français, la résiliation doit toujours être communiquée à Gaz de Bordeaux. La date effective de sortie est à transmettre, ainsi qu’une adresse mail pour recevoir la dernière facture.

Pour informer Gaz de Bordeaux du départ à l’étranger, le contact se fait facilement via le 05 56 79 40 40. Cette démarche permet d’obtenir les règlements nécessaires et d’assurer la bonne clôture de l’abonnement gaz, y compris à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux

Le délai d’interruption complète du service dépend du volume de demandes traitées par le fournisseur, en particulier autour des dates clefs telles que fin et début de mois. En règle générale, la résiliation prend effet dans un laps de temps maximal de 30 jours après que la demande a été enregistrée par Gaz de Bordeaux.

Ce délai permet au particulier de planifier en toute sérénité son installation à la nouvelle adresse. Il est ainsi certain de ne pas voir son ancien contrat courir indéfiniment, et évite tout paiement injustifié au-delà de la période d’occupation du logement.

Quelles démarches entreprendre si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Lorsqu'un particulier emménage dans un logement où l'ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, il lui suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche déclenche automatiquement la clôture du précédent contrat d'énergie en cours.

Il n’est donc pas nécessaire d’attendre l’action de l’ancien résident : le nouveau contrat remplace l’ancien dès la souscription. Le consommateur peut librement choisir son fournisseur, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre prestataire, sans obligation spécifique envers le fournisseur initial.

Rétractation d’un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir souscrit à une offre Gaz de Bordeaux, il arrive parfois de changer d’avis ou d’identifier une proposition plus avantageuse chez ce fournisseur. La législation protège alors chaque client grâce au droit de rétractation. Passé le délai légal, il demeure possible de résilier un contrat sans frais ni justification pour opter librement pour une nouvelle offre si souhaité.

Modalités

En application du Code de la consommation (article R. 221-3 et suivants), tout particulier bénéficie d’un droit de rétractation après la souscription à distance ou hors établissement d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Ce délai de réflexion vise à sécuriser la prise de décision du consommateur.

Le client dispose de quatorze jours calendaires à compter de la signature du contrat pour notifier sa volonté de se rétracter. L’exercice de ce droit n’exige aucune justification particulière et s’effectue sans frais ni pénalité pour le titulaire du contrat.

Pour officialiser cette démarche, le consommateur peut soit utiliser le formulaire mis à disposition par Gaz de Bordeaux, soit établir une déclaration claire et explicite exprimant sa volonté de rétracter le contrat. Cette décision peut être adressée par courrier, e-mail ou via tout canal prévu par le fournisseur.

Si la fourniture d’énergie démarre durant la période de rétractation avec l’accord du client, la rétractation reste possible. Toutefois, les services effectivement délivrés devront être réglés (abonnement et énergie consommée) selon les termes initiaux, ainsi que d’éventuels frais liés à la mise en service.

Le client est encouragé à consulter les conditions générales figurant sur son contrat ou à contacter le service client Gaz de Bordeaux pour clarifier les modalités liées à sa propre situation. Le service client est joignable au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour être recevable, la demande de rétractation doit contenir toutes les informations permettant l’identification du contrat concerné. L’utilisation du formulaire Gaz de Bordeaux simplifie cette étape mais il est possible de rédiger une lettre libre respectant certains impératifs.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’envoi peut s’effectuer par voie postale ou électronique. Le service client Gaz de Bordeaux peut être sollicité au 05 56 79 40 40 afin d’obtenir une aide personnalisée sur le formulaire ou sur la marche à suivre.

Des modèles de courriers pour résilier un contrat auprès de Gaz de Bordeaux sont proposés afin d’accompagner chaque particulier dans ses démarches. Ces exemples sont adaptés à une résiliation effectuée par courrier postal ou via une demande par email, selon la préférence du consommateur.

La résiliation d’un abonnement Gaz de Bordeaux s’effectue sans frais et à tout moment, en l’absence d’engagement contractuel. Par exemple, le particulier peut décider de mettre fin à son contrat lors d’un déménagement ou pour toute autre raison personnelle.

Le client doit mentionner les informations essentielles dans sa lettre : numéro du contrat, relevé de compteur, coordonnées et date souhaitée pour la fin du service. Voici les démarches recommandées avant d’envoyer la demande :

Rassembler les documents relatifs au contrat Gaz de Bordeaux.
Préparer un relevé exact du compteur de gaz.
Préciser les coordonnées actuelles et futures, en cas de départ.

Pour toute question, il est possible de joindre le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 ou de consulter la rubrique dédiée sur leur site officiel. Le respect de ces recommandations permet d’accélérer le traitement de la demande.

Lettre de résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux : demande suite à déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente pour solliciter la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, en raison de mon déménagement prochain. Merci de prendre en compte ma demande à la date souhaitée ci-dessous.

Les informations relatives à mon dossier sont précisées ci-après :

Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
Adresse du logement actuel à résilier : [adresse complète du logement fourni]
Date prévue du déménagement : [date du déménagement]
Date souhaitée pour la clôture du contrat : [date de résiliation]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de régularisation : [nouvelle adresse postale]

Vous trouverez ci-joint le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec l’index suivant : [index affiché sur le compteur].

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer la résiliation effective de mon contrat Gaz de Bordeaux ainsi que l’envoi de la facture de clôture dans les meilleurs délais.

Restant disponible pour toute précision complémentaire, je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation du contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de ma volonté de me rétracter suite à la souscription du contrat de fourniture d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux, sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et aux dispositions prévues dans vos conditions générales, je souhaite exercer mon droit de rétractation dans le délai imparti, sans qu’aucune justification particulière ne soit requise, ni frais appliqués.

Je vous saurais gré de prendre en considération ma demande : je sollicite donc l'annulation de l’ensemble du contrat cité, ainsi que l’arrêt de la mise en service ou de toute procédure afférente, le cas échéant.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m'adresser un accusé de réception, attestant de la bonne prise en compte de ma rétractation. Si possible, je souhaiterais recevoir votre confirmation par email à l'adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : cessation du contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite porter à votre attention mon souhait de mettre un terme à mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux, dont la référence est [numéro de contrat], à la suite d’un événement de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], l’un de vos représentants m’a démarché de manière inopportune et insistante, me mettant dans une situation inconfortable et remettant en cause mon choix de fournisseur. Cette pratique ne correspond pas à l’éthique que j’attends d'un prestataire tel que Gaz de Bordeaux.

En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat, conformément à la législation en vigueur, sans imputation de frais supplémentaires. Je vous remercie également de m'envoyer une confirmation écrite de la clôture effective de mon dossier à l’adresse indiquée ci-dessus ou par mail.

Je reste disponible pour toute information ou document supplémentaire, si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12203 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 12ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 4,09 sur 5 - 8939 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12883 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de rompre le contrat, il peut s'avérer pertinent pour le particulier d'observer les retours d'expérience d'autres clients Gaz de Bordeaux, notamment en l'absence de mécontentement personnel réel.

Les avis recueillis sur différentes plateformes mettent en lumière la satisfaction globale des consommateurs vis-à-vis de Gaz de Bordeaux :

Trustpilot : 4,5/5 (814 avis)
Avis Vérifiés : 4,5/5 (9037 avis)
Google Reviews : 4,1/5 (2181 avis)
Selectra : 3,14/5 (113 avis)
PagesJaunes : 1/5 (7 avis)

En tout, 12 152 clients ont partagé leur expérience avec Gaz de Bordeaux, ce qui garantit une représentativité solide des avis pour ce fournisseur. La note moyenne globale attribuée est de 4,41/5, témoignage d'une satisfaction largement positive du côté des particuliers.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/04/26	4,5/5	814
Mis à jour le 29/04/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 30/04/26	2,6/5	113
Mis à jour le 15/04/26	4,1/5	2181
Mis à jour le 29/04/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

Pour le particulier souhaitant stopper son abonnement d’énergie chez Gaz de Bordeaux, aucun coût de résiliation n’est à prévoir. Cette gratuité s’applique aussi bien pour un contrat de gaz naturel que d’électricité. En effet, tous les contrats pour les particuliers sont établis sans engagement contractuel, ce qui permet de quitter Gaz de Bordeaux librement, à tout moment, sans crainte de pénalité financière.

Lors de la clôture du contrat, le consommateur devra régler uniquement une facture de clôture, correspondant aux consommations finales non encore acquittées. Le délai habituel pour la réception de cette facture de solde est d’environ quatre semaines à compter de la date effective de fin de contrat. Cette étape marque la régularisation définitive du dossier auprès de Gaz de Bordeaux.

En cas de changement d’adresse, des frais de mise en service du compteur seront systématiquement appliqués. Peu importe qu’il s’agisse d’un nouveau contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux ou d’un déménagement avec souscription, ces frais techniques sont imposés par le gestionnaire de réseau et restent fixes pour tous les clients. Cette opération est indépendante du fournisseur choisi.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux si j’ai des factures en retard ?

Il est tout à fait envisageable pour un consommateur de demander la résiliation de son contrat chez Gaz de Bordeaux même s’il reste des sommes dues. Toutefois, la fermeture du contrat n’a aucun effet sur les dettes antérieures : il demeure indispensable de les régler, car le solde reste exigible envers le fournisseur d'énergie.

Après la résiliation, Gaz de Bordeaux émettra une facture de clôture, qui inclura tous les impayés accumulés à la date de fin de contrat. Cette facture sert à officialiser le montant total restant à régler, couvrant toute la période précédant la rupture du contrat.

Si le client laisse persister des échéances impayées après la résiliation, Gaz de Bordeaux mettra en œuvre diverses démarches de recouvrement pour récupérer les sommes. Cela peut s'étendre à l’envoi de rappels écrits, de lettres de mise en demeure, ou même à des actions devant les tribunaux, générant parfois des frais additionnels.

Pour prévenir des complications, il est conseillé d'établir un dialogue avec Gaz de Bordeaux afin de trouver des solutions. Selon la situation, il est possible de négocier un échéancier ou un arrangement à l’amiable pour faciliter le paiement des arriérés et la clôture du contrat. Ce type d'accord peut accorder un délai supplémentaire ou répartir les paiements selon les capacités du particulier.

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux en cas de décès du titulaire ?

Lorsqu'un proche décède, il est nécessaire de contacter Gaz de Bordeaux afin de signaler le décès du titulaire du contrat. Le particulier doit indiquer s'il souhaite transférer ou clôturer le contrat. Si personne ne réside dans le logement, la résiliation après restitution des clés est indispensable pour éviter des prélèvements liés à une consommation ultérieure.

Pour officialiser la résiliation, plusieurs moyens sont accessibles : par téléphone au 05 56 79 40 40, par courriel à [email protected] ou par courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il faudra fournir un acte de décès et les informations relatives au contrat à fermer.

La facture de clôture peut être payée avec le compte bancaire du défunt, dès lors que la banque ou le notaire valide cette opération. Cette démarche est couramment admise dans la gestion de succession et permet de solder toute créance sans complications supplémentaires pour les héritiers.

Il est conseillé de préparer à l’avance le relevé de compteur du jour de départ et, pour toute question ou besoin d’accompagnement, le service client de Gaz de Bordeaux répond aux demandes du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, ainsi que le samedi de 9h à 19h.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités liées à un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux dépendent principalement de la qualité de titulaire au sein du contrat et de la décision de rester ou non dans le logement concerné. Il est important d’anticiper ces démarches pour éviter toute interruption d’approvisionnement en gaz ou des facturations imprévues.

Lorsque le contrat d’énergie est au nom des deux conjoints et que l’un d’eux souhaite demeurer dans le logement, le consommateur a la possibilité de solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client. Cette demande simplifie la gestion de la facture d’énergie et clarifie la responsabilité du paiement.

Dans la situation où le particulier est co-titulaire du contrat mais projette de quitter le domicile, plusieurs options existent : il peut requérir la suppression de son nom, ou bien procéder à la résiliation complète du contrat. Il faut noter que si l’ex-conjoint reste sur place et que le contrat est résilié, une coupure de gaz surviendra, rendant le logement temporairement inoccupé en énergie.

Enfin, si le particulier reste dans l’habitation sans être mentionné sur le contrat, il est nécessaire que l’ex-conjoint titulaire demande au service client de Gaz de Bordeaux d’ajouter le nom du résident actuel au contrat tout en se retirant. À défaut, la personne concernée a la liberté de souscrire un contrat d’énergie à son nom, ce qui enclenchera automatiquement la clôture de l’ancien contrat et l’émission d’une facture de résiliation à l’intention de l’ancien titulaire.

Pour toute démarche, le service client de Gaz de Bordeaux est joignable pour accompagner le client dans la gestion de ces modifications administratives et assurer la continuité de l’alimentation en énergie.

À quoi sert la facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux après une résiliation ?

La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux suite à la résiliation d’un contrat matérialise l’arrêt de la relation contractuelle et sert à régulariser la totalité des consommations jusqu’à la date de fin du service. Elle constitue une étape essentielle pour que le particulier puisse solder toute dette ou bénéficier d’un éventuel remboursement.

Dans le détail, cette facture indique la quantité exacte de gaz utilisée jusqu'à la fermeture du compteur, et prend en compte les éventuels écarts détectés lors du relevé final, notamment si la consommation antérieure avait été estimée. Cette démarche garantit que le consommateur soit facturé avec précision, sans approximation.

Consommation totale arrêtée : calculée selon le relevé du compteur au jour de la résiliation.
Régularisations : ajustements effectués si des estimations passées sont corrigées par le relevé final.
Taxes et contributions : l’ensemble des frais légaux dus jusqu’à la fin du contrat, comme la TVA et d’autres prestations obligatoires.
Solde financier : indication d’un crédit à rembourser ou d’un montant restant à régler, selon les paiements déjà effectués par le client.

Grâce à ce document, le particulier peut vérifier que tous ses versements (mensualités ou acomptes) aient été correctement pris en compte. Si des sommes perçues dépassent la consommation réelle, Gaz de Bordeaux procède à un remboursement. À l’inverse, en cas de solde débiteur, la facture signale le montant exact à acquitter pour régulariser la situation.

La réception de cette facture signifie officiellement la fin des obligations contractuelles du consommateur vis-à-vis de Gaz de Bordeaux. Pour toute question liée à ce document, le particulier peut contacter le service client via le numéro dédié 05 56 79 40 40 afin d’obtenir une assistance personnalisée.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

À la fin d'un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux, il est normal que le consommateur attende la facture de résiliation. L'envoi de ce document peut demander un délai pouvant atteindre quatre semaines à partir de la date de clôture du contrat.

Si, une fois ce délai écoulé, le particulier n'a toujours pas reçu sa facture finale et ne remarque aucun virement relatif à une éventuelle régularisation sur son compte bancaire, une démarche spécifique s'impose.

Vérifier les courriers indésirables et le relevé bancaire pour s'assurer qu'aucune information n'a échappé au consommateur.
Confirmer l’adresse postale ou électronique communiquée à Gaz de Bordeaux lors de la résiliation.
En cas d'absence totale de facture ou de mouvement bancaire après quatre semaines, il est recommandé de solliciter le service client.

Le client pourra alors contacter Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 afin d’obtenir des renseignements sur l’état d’avancement de la facture finale de résiliation. En réalisant cette démarche, il sera possible de clarifier la situation et d’accélérer la réception du document attendu.

Que puis-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux sans demande explicite de la part du consommateur est rare, mais elle peut survenir pour diverses raisons. Parmi les cas les plus fréquents figurent l'oubli de paiement répété, l'adaptation des offres ou encore une situation d’erreur administrative liée à la gestion du dossier client.

Parfois, une mauvaise manipulation du numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription d’abonnement par un tiers peut entraîner une clôture non désirée. Une signature de contrat auprès d’un autre fournisseur, consentie ou non, déclenchera également la fin automatique du précédent contrat.

Lorsqu’un particulier constate la résiliation injustifiée de son contrat, il est essentiel de contacter sans délai le service client de Gaz de Bordeaux. Ce premier contact permet d’obtenir les explications nécessaires et de déterminer si la résiliation est liée à une erreur technique, à une demande erronée ou à une démarche commerciale non sollicitée.

Pour toute prise de contact, il suffit de joindre Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via leur espace client en ligne. En expliquant la situation, le conseiller pourra transmettre les solutions adaptées au cas.

Si le particulier ne reconnaît pas la souscription à un nouveau contrat et n’a signé aucun document, une procédure de contestation peut être engagée. Il est alors possible de demander la remise en place du contrat initial dans un délai maximal de 25 jours après la résiliation. Il est conseillé de conserver toute trace écrite échangée avec Gaz de Bordeaux.

Vérifier auprès du service client la raison exacte de la rupture.
Exiger la réouverture du contrat initial si la résiliation est injustifiée.
Fournir les documents nécessaires pour prouver l’absence d’accord à la résiliation.

Si aucune solution amiable n’est trouvée après dialogue avec le service client Gaz de Bordeaux, il est possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trancher le litige de manière impartiale et indépendante.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Avis des clients de Gaz de Bordeaux