Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie

Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.

Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification, uniquement en cas de déménagement ; pour un simple changement de fournisseur à son adresse actuelle, c’est le nouveau fournisseur qui prend entièrement en charge les démarches. Le consommateur souhaitant résilier dans le cadre d’un déménagement peut contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie de Gaz de Bordeaux pour les particuliers sont sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation est gratuite et réalisable à n’importe quel moment, sans durée minimale d’abonnement ni pénalités.

Pour changer de fournisseur, il n’est pas recommandé de se charger soi-même de la résiliation. En résiliant directement, un risque de coupure de gaz ou d'électricité existe, avec facturation de la remise en service à prévoir. Le mieux est de passer uniquement par le nouveau fournisseur.

Le processus pour changer de fournisseur et quitter Gaz de Bordeaux se déroule en quatre étapes claires : le choix d’une nouvelle offre, la souscription, le passage à la concurrence puis la réception de la facture de clôture.

1. Rechercher et sélectionner un nouveau fournisseur

La première démarche consiste à comparer les concurrents de Gaz de Bordeaux. L’attention doit être portée sur :

Les tarifs pratiqués
Les conditions d’évolution du prix (fixe, indexé, etc.)
La diversité des options tarifaires (heures creuses, offres vertes)
Le niveau du service client et des services annexes
L’engagement écologique et la qualité des services numériques

Le réseau et les équipements ne dépendent pas du fournisseur, donc aucun risque de coupure ni de dégradation du service. Utiliser un comparateur d’offres permet au consommateur de choisir l’abonnement le plus adapté à ses besoins.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour souscrire efficacement, il est conseillé de garder une facture récente à disposition. Elle contient généralement :

Les identifiants du compteur, les relevés de consommation antérieurs pour évaluer les prochaines échéances, mais aussi l’adresse exacte si plusieurs points de livraison existent au sein du foyer.

3. Patientez le temps d’activation du nouveau contrat

Après acceptation de la demande, l’activation du contrat prend en principe 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Si le client souhaite avancer cette date, le transfert vers le nouveau fournisseur peut se faire à partir du 4e jour ouvré.

Ce changement est entièrement géré à distance et aucune action n’est à opérer auprès de Gaz de Bordeaux ; tout est traité par le fournisseur choisi, qui informe ensuite l’ancien fournisseur.

4. Régler la facture de clôture

Gaz de Bordeaux dispose d’un mois pour transmettre la facture de clôture au consommateur. Cette étape permet de solder le reste à payer, ou d’être remboursé du trop-perçu le cas échéant, en comparant l’index final du compteur transmis par le gestionnaire de réseau avec les paiements déjà effectués.

Le délai pour payer n’excède en général pas deux semaines. Une fois la facture acquittée, la résiliation entre définitivement en vigueur. À défaut de paiement, le client risque des pénalités.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Prévenir Gaz de Bordeaux de son déménagement est crucial : la demande de résiliation doit être anticipée dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation évite la double facturation, car sans résiliation, l’abonnement continue à être débité (environ 0,25 € à 1,20 € par jour). Que le logement soit vendu ou loué, la procédure reste identique et ne permet pas de rétroactivité. Les anciens occupants risquent de régler les consommations des nouveaux arrivants.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

Le particulier doit solliciter le service client de Gaz de Bordeaux pour signaler le départ du logement. Plusieurs moyens sont disponibles :

Appeler le service client au 05 56 79 40 40 ;
Utiliser l’espace client en ligne, accessible sur le site internet de Gaz de Bordeaux ;
Envoyer un courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Il restera à transmettre la date de départ du bien et une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur communicant Linky, il faudra relever les index du compteur le jour du départ et les communiquer.

Cas 1 : Le particulier reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat entre deux logements n’est pas possible, chaque contrat étant associé à un compteur unique. Toutefois, la procédure reste simple et rapide : il suffit de souscrire un nouveau contrat à l’adresse d’arrivée puis de clôturer celui de l’adresse de départ.

La souscription du nouveau contrat Gaz de Bordeaux peut être réalisée par téléphone auprès du service client au 05 56 79 40 40. Pour garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement, il est conseillé d’anticiper ces formalités environ une semaine avant l’emménagement.

Cas 2 : Fin de contrat Gaz de Bordeaux lors du déménagement

Si le client décide de ne pas continuer avec Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse, la clôture du contrat à l’adresse quittée est toujours indispensable. Pour cela, la résiliation peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40, en ligne ou par courrier, avec rappel des mêmes documents à fournir qu’en cas de simple déménagement.

Aucune interruption dans l’alimentation en énergie ne doit être constatée à la nouvelle adresse si la souscription est anticipée (prévoir une semaine). L’essentiel étant de ne jamais oublier la clôture, car aucune suppression rétroactive n’est autorisée par Gaz de Bordeaux.

Cas 3 : Départ à l'étranger

En cas d’expatriation, la démarche de résiliation Gaz de Bordeaux demeure identique. Le particulier contacte le service client au 05 56 79 40 40 pour communiquer la date de départ ainsi qu’une adresse électronique qui servira à recevoir la facture de clôture définitive du contrat.

En combien de temps la demande de résiliation est-elle prise en compte ?

Le délai de prise en compte varie suivant la période (pics en début/fin de mois). Après demande, la fin effective du contrat intervient jusqu’à 30 jours après la date communiquée au fournisseur. Il convient donc d’anticiper pour éviter de payer au-delà du vrai départ.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Si l'ancien locataire a oublié de mettre fin à son contrat d'énergie, le particulier n'a pas à s'inquiéter. Il lui suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre prestataire.

La création d'un nouveau contrat entraîne alors l'arrêt automatique du précédent abonnement. Cette démarche ne nécessite donc aucune intervention de l'ancien occupant pour officialiser la clôture de son contrat de fourniture de gaz.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après la souscription d'une offre d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux, un doute peut survenir ou une alternative sembler plus adaptée. En France, la réglementation permet d'annuler un engagement récent sans frais, durant un délai bien défini. Passé ce délai, il demeure possible de changer d'offre sans coût supplémentaire.

Modalités

Le particulier bénéficie d'un délai légal pour annuler tout contrat signé à distance ou suite à un démarchage, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit s'applique pour toute souscription à une offre d’électricité ou de gaz naturel auprès de Gaz de Bordeaux.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Aucune justification n'est nécessaire et aucune pénalité ne peut être exigée. La procédure reste donc entièrement gratuite pour le consommateur qui souhaite se rétracter.

Pour faire valoir ce droit, le client doit en informer Gaz de Bordeaux. Il peut utiliser le formulaire de rétractation transmis par le fournisseur, ou rédiger une demande claire exprimant sa volonté d'annuler l’engagement contractuel.

La notification à Gaz de Bordeaux peut s’effectuer par courrier postal, par e-mail ou via tout autre support communiqué lors de la souscription. Si la fourniture d’énergie a débuté avec l’accord du client avant la fin du délai légal, ce dernier devra régler la partie consommée jusqu’à la notification de rétractation.

Le consommateur peut consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou joindre un conseiller pour personnaliser son dossier. Le service client est joignable au 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi ainsi que le samedi.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit recevable, certains éléments doivent figurer dans la demande. Ces informations facilitent le traitement rapide du dossier par l'équipe Gaz de Bordeaux.

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement lié au contrat
Nature des services souscrits (gaz ou électricité) et options éventuelles
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du demandeur

Il est conseillé de conserver une copie de la demande envoyée. Pour toute question complémentaire sur la procédure, un conseiller est disponible au 05 56 79 40 40 ou à l'adresse [email protected].

Des courriers types pour la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux sont disponibles afin d’accompagner le particulier dans ses démarches. Chaque modèle de lettre a été conçu pour faciliter l’arrêt du contrat, qu'il s'agisse d'une résiliation standard ou liée à un déménagement.

Il est recommandé au consommateur d’envoyer la lettre de résiliation par courrier postal recommandé, ou par email selon les préférences. Cette démarche permet d’assurer la bonne prise en compte de la demande par le service client Gaz de Bordeaux.

Voici quelques exemples de situations où ces modèles peuvent être utilisés :

Un déménagement nécessitant la clôture du contrat actuel ;
Un changement d’offre souhaité par le client ;
La volonté de mettre fin à l’abonnement sans engagement contractuel.

L’envoi du courrier n’entraîne aucuns frais supplémentaires pour le consommateur. Pour une assistance rapide ou pour toute question, il est possible de joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.

Le particulier peut personnaliser son courrier en fonction de sa situation afin d’y inclure, par exemple, la date souhaitée de résiliation ou les références du contrat concerné.

Lettre de résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier mon départ imminent du logement situé à l’adresse suivante : [Adresse du logement alimenté en gaz]. Pour cette raison, je souhaite procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, à compter du [date souhaitée de fin de contrat].

Merci de bien vouloir prendre en compte les informations suivantes concernant mon contrat Gaz de Bordeaux :

Numéro de contrat : [votre numéro de contrat]
Date de déménagement : [date effective du déménagement]
Dernier relevé de compteur effectué le : [date du relevé de compteur], index relevé : [index]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Je vous prie également de m’indiquer la confirmation écrite de la résiliation ainsi que l’échéancier prévu pour la régularisation de mon solde éventuel.

Je reste disponible pour toute précision ou document complémentaire que vous jugerez utile à la bonne prise en charge de la résiliation.

Je vous remercie par avance de votre réactivité et vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter l’annulation de mon engagement contractuel auprès de Gaz de Bordeaux, sous la référence suivante : [numéro de contrat]. Cette demande intervient dans le cadre du délai légal de rétractation prévu par la loi.

Je souhaite donc bénéficier de mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit à la date du [date de souscription]. Je vous informe, conformément à la réglementation en vigueur, que ma décision de renoncer à la souscription ne requiert aucune justification et n’entraîne pas de frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation immédiate du contrat mentionné ci-dessus, ainsi qu’à l’arrêt de toute facturation ou prestation en rapport avec ce dernier. Je vous remercie également de bien vouloir confirmer la prise en compte de ma demande à l’adresse suivante : [Votre email].

Merci de m’indiquer, le cas échéant, la marche à suivre pour le remboursement d’éventuels montants déjà versés dans le cadre de ce contrat.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté de mettre un terme à mon contrat Gaz de Bordeaux, dont le numéro est [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], un représentant de Gaz de Bordeaux a sollicité mon adhésion de manière particulièrement insistante et non conforme aux bonnes pratiques attendues dans ce domaine. Cette expérience a eu pour effet d’altérer la relation de confiance que j’entretenais avec votre société.

Je considère donc que ce démarchage abusif constitue un motif légitime justifiant la résiliation immédiate de mon contrat. Je vous demande par la présente de bien vouloir procéder à l’arrêt de la fourniture de gaz et à la clôture administrative de mon dossier, sans frais ni préavis supplémentaires à ma charge.

Je vous saurais gré de bien vouloir me transmettre un courrier confirmant la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un décompte concernant la facture de clôture.

Restant disponible pour toute précision ou document justificatif, je vous remercie de l’attention portée à ma démarche et vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12233 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12882 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 49127 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5095 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de se désengager de son contrat, il peut être pertinent de prendre connaissance du ressenti d’autres consommateurs au sujet de Gaz de Bordeaux, particulièrement en l'absence de problèmes majeurs avec ce fournisseur.

Les particuliers attribuent les notes suivantes à Gaz de Bordeaux :

Trustpilot : 4,5/5 (814 avis)
Avis Vérifiés : 4,5/5 (9 037 avis)
Google Reviews : 4,1/5 (2 261 avis)
Selectra : 3,12/5 (114 avis)
PagesJaunes : 1/5 (7 avis)

Au total, ce sont 12 233 particuliers qui ont évalué Gaz de Bordeaux, permettant ainsi au consommateur d’avoir une vision large et réaliste de la satisfaction client pour ce fournisseur, avec une note globale de 4,41/5.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 08/05/26	4,5/5	814
Mis à jour le 08/05/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 09/05/26	2,6/5	113
Mis à jour le 08/05/26	4,1/5	2261
Mis à jour le 08/05/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d’un contrat énergétique chez Gaz de Bordeaux est totalement sans frais pour le particulier. En effet, les contrats d’électricité ou de gaz proposés aux particuliers sont à durée indéterminée et ne comportent aucune pénalité ni aucun coût pour mettre un terme à l’abonnement, quelle que soit la raison de la demande. Ce principe s’applique sans distinction entre les différentes offres d’énergie proposées.

Lorsqu’un particulier souhaite interrompre son contrat avec Gaz de Bordeaux, aucune démarche spécifique n’implique de régler des frais liés à la clôture du contrat. Néanmoins, le consommateur reste redevable de la facture de clôture, qui correspond aux consommations effectuées jusqu’à la date effective de fin de contrat.

En général, un délai d’environ quatre semaines est observé avant la réception de la facture de clôture par le client, à compter de la prise d’effet de la résiliation. Ce document permet d’acter la consommation finale et règle définitivement la relation contractuelle pour l’énergie fournie au domicile.

Lorsqu’il s’agit d’un déménagement, quelle que soit la situation, il est systématiquement nécessaire de payer les frais de mise en service liés à l’ouverture du compteur. Ces frais techniques s’appliquent que le particulier choisisse ou non Gaz de Bordeaux pour son nouveau logement, car ils sont facturés indépendamment du fournisseur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat de fourniture de gaz auprès de Gaz de Bordeaux demeure envisageable même si des sommes restent dues par le consommateur. Il convient toutefois de signaler que la résiliation du contrat n’efface pas les dettes accumulées. Le client reste donc responsable des paiements correspondant à la période antérieure à la clôture du contrat.

Une fois la résiliation effectuée, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture au particulier, qui inclura tous les montants impayés. Le règlement de cette facture reste obligatoire, même après la fin du contrat. Cette étape permet au fournisseur de formaliser le solde final tout en précisant la somme exacte due.

En cas de non-paiement après la résiliation, plusieurs actions sont possibles :

Envoi de rappels par courrier ou courriel.
Mise en demeure officielle de payer les sommes restantes.
Engagement d’une procédure judiciaire avec d’éventuels frais supplémentaires.

Pour éviter d’éventuelles complications, il est conseillé de prendre contact avec Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 afin de convenir, si besoin, d’un calendrier d’échelonnement.

Se rapprocher du service client de Gaz de Bordeaux peut permettre au consommateur de négocier un échéancier ou un arrangement à l’amiable. Cette démarche facilite, dans de nombreux cas, l’apurement progressif des dettes tout en garantissant une clôture de contrat en règle.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, il convient d’en informer rapidement le service client afin de régulariser la situation du logement. Le particulier peut décider de mettre fin au contrat si le logement sera prochainement libéré, ou bien de le transférer à son propre nom s’il reste dans l’habitation.

Pour mettre un terme au contrat Gaz de Bordeaux après un décès, il est recommandé de contacter le service client en choisissant l’un des moyens suivants :

Appeler le 05 56 79 40 40.
Envoyer un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Adresser un mail à [email protected].

Il est indispensable de fournir un certificat de décès avec la demande de résiliation. Le particulier doit aussi indiquer la date de libération du logement, pour que le contrat soit clôturé à la bonne échéance. Ainsi, les consommations ultérieures seront prises en charge par l’occupant suivant, et non par la succession.

La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’autorisation du notaire ou de l’établissement bancaire. Cette démarche garantit que la succession ne supportera que les consommations réelles générées avant le départ, sans surplus après restitution des clés.

Si un héritier souhaite conserver le logement, il peut alors se manifester auprès de Gaz de Bordeaux pour demander un changement de titulaire. L’appui du certificat de décès ainsi qu’un justificatif d’identité sont généralement nécessaires dans ce cas.

En cas de divorce ou séparation, les démarches liées au contrat d’énergie de Gaz de Bordeaux varient en fonction de la situation du particulier par rapport au logement et au contrat. La première étape consiste à identifier si le client est actuellement co-titulaire ou unique titulaire sur le contrat, et s’il continue ou non d’habiter le domicile concerné.

Lorsque le particulier reste dans le logement en tant que co-titulaire, il est autorisé à demander au service client de Gaz de Bordeaux que le nom de l’autre co-titulaire soit retiré du contrat. Cette opération vise à officialiser la responsabilité unique du consommateur restant, en évitant tout litige ultérieur sur la gestion de l’abonnement.

Si le consommateur co-titulaire quitte le logement, deux options s’offrent à lui : demander la suppression de son nom du contrat ou demander la fermeture totale du contrat. La résiliation entraîne l’interruption de l’alimentation en gaz si l’autre personne ne souscrit pas un nouveau contrat à temps. Il est donc recommandé de se concerter afin d’éviter toute coupure non désirée.

Pour les situations où le particulier n’est pas co-titulaire mais souhaite demeurer dans le logement, plusieurs solutions sont envisageables :

Demander à l’ex-conjoint titulaire de contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour vous ajouter en tant que nouveau titulaire, tout en procédant à son retrait.
Souscrire soi-même un nouveau contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux, solution qui permet d’obtenir un abonnement à son nom sans coût supplémentaire ni intervention directe de l’ex-conjoint.

Dans tous les cas, il appartient au particulier concerné de contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via leur espace client en ligne. Aucune démarche n’impose des frais de résiliation et les modifications sont simples à mettre en œuvre, ce qui permet de s’adapter rapidement à la nouvelle situation personnelle.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La facture de clôture émise par Gaz de Bordeaux à la suite de la résiliation d’un contrat permet au particulier de solder toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date de fin d’abonnement. Ce document traduit la dernière étape de la relation contractuelle entre le consommateur et Gaz de Bordeaux.

Ce relevé ultime prend en considération l’intégralité des kilowattheures utilisés, tels que constatés par le compteur, jusqu’au jour où le contrat prend officiellement fin. Cet état des lieux précis garantit au client que seule sa consommation effective est facturée.

La facture de clôture procède également à d’éventuelles régularisations de consommation : si les estimations antérieures divergent des relevés réels, des ajustements sont appliqués, en fonction des écarts constatés.
Diverses taxes, contributions et frais supplémentaires mandatés par la réglementation sont inclus, calculés sur la base de la période réelle de fourniture de gaz.
Un encadré détaille le solde à régler ou le crédit, prenant en compte les paiements déjà effectués par le consommateur, dans le cadre d’échéanciers ou d’avances.

Après réception de cette facture définitive, le particulier est officiellement libéré de toute obligation envers Gaz de Bordeaux liée à ce point de livraison. Si un trop-perçu est constaté, celui-ci fait l’objet d’un remboursement, alors qu’un montant restant dû est à régler dans le délai indiqué.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Après la rupture d’un contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux, une facture de clôture doit être transmise au particulier. Ce document se fait généralement attendre jusqu’à quatre semaines, le temps que la résiliation soit effectivement traitée et que les éventuels relevés de compteur soient pris en compte.

Si aucune facture de résiliation n’est réceptionnée après 4 semaines, il est conseillé au consommateur de vérifier son compte bancaire afin d’identifier tout mouvement financier provenant ou à destination de Gaz de Bordeaux.

En cas d’absence de facture et d’opération bancaire liée, le client est tenu de contacter le service dédié de Gaz de Bordeaux. Cette démarche permet d’obtenir des informations à jour sur le dossier et de demander la réédition du document manquant.

Le numéro à composer pour joindre Gaz de Bordeaux est le 05 56 79 40 40.
Ce service aide le consommateur à faire le point sur sa résiliation et ses paiements.

Enfin, pour faciliter le traitement de la demande, il est pertinent de préparer ses références client ou numéro de contrat avant l’appel, afin de gagner du temps lors de l’échange avec l’assistance téléphonique.

Que dois-je faire si mon contrat Gaz de Bordeaux est résilié sans mon consentement ?

Il arrive exceptionnellement qu'un contrat chez Gaz de Bordeaux soit résilié sans que le consommateur en ait exprimé la volonté. Plusieurs raisons peuvent en être la cause : un retard de paiement répété, un changement des conditions de l'offre ou encore une erreur administrative, comme une confusion concernant le numéro de PDL ou de PCE.

D'autres situations, telles qu'une souscription involontaire par un tiers ou une erreur lors d'une démarche de changement de fournisseur, peuvent également provoquer une interruption non désirée du contrat. Chaque signature d’un nouveau contrat engendre automatiquement la clôture du précédent.

En cas de constat d'une telle résiliation non sollicitée, il est essentiel de contacter le service client Gaz de Bordeaux dans les plus brefs délais. Les coordonnées à privilégier : 05 56 79 40 40 ou via le formulaire de contact en ligne du fournisseur.

Si le particulier constate avoir changé d’offre sans avoir lui-même initié ou validé cette démarche, une demande de rétractation peut être formulée. Celle-ci permet de solliciter la remise en place des conditions de fourniture initiales dans un délai ne dépassant pas 25 jours après l’événement.

En l'absence d'accord ou de solution satisfaisante suite à un échange avec le service client, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin qu’une solution à l’amiable puisse être trouvée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Avis des clients de Gaz de Bordeaux