Avis des clients de Gaz de Bordeaux
Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment sans fournir de justification, mais elle s'impose uniquement en cas de déménagement : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l'espace client en ligne ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il n'est pas utile de les contacter : la résiliation est alors automatiquement gérée par le nouveau fournisseur choisi.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats d’énergie distribués par Gaz de Bordeaux pour les particuliers sont sans engagement contractuel. La résiliation est gratuite et possible à tout moment, comme chez tout autre fournisseur du marché. Le client a la liberté de changer pour une autre entreprise d’énergie sans frais ni contrainte contractuelle.
Pour éviter toute coupure imprévue, il ne faut pas demander soi-même la résiliation du contrat lors d’un changement de fournisseur, à moins de déménager. Souscrire directement chez le nouveau fournisseur permet de garantir une transition sans interruption. Le nouvel opérateur s’occupera de toutes les démarches administratives auprès de Gaz de Bordeaux.
1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur
La première démarche consiste à examiner les différentes offres d’énergie disponibles sur le marché. Il existe de nombreux concurrents à Gaz de Bordeaux. Le consommateur doit se concentrer sur différents critères qui peuvent faire la différence selon ses besoins :
- Le coût du kWh et les modalités de variation des tarifs ;
- La disponibilité d’options tarifaires avec plages différenciées (heures pleines, creuses, etc.) ;
- La réputation et la réactivité du service client ;
- La part des énergies renouvelables dans l’offre ;
- Les fonctionnalités pratiques comme l’application mobile ou les moyens de paiement.
Le réseau reste indépendant des fournisseurs d’énergie, ce qui garantit l’absence de coupure ou de souci technique lors du changement. Pour trouver l’offre idéale, le particulier peut avoir recours à un comparateur d’énergie.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur
Lors de la souscription d’un nouveau contrat, il est recommandé d’avoir une facture à disposition. Celle-ci donne les informations utiles pour gagner du temps :
Les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement en cas de multipropriété et l’historique des consommations. Grâce à ces données, le fournisseur est en mesure de calibrer précisément le nouvel échéancier et d’éviter toute erreur administrative.
3. Laisser le délai d’activation s’écouler
À l’issue de la souscription, l’activation du nouveau contrat intervient généralement sous deux semaines – ce qui correspond au délai légal de rétractation. Sur demande, certains fournisseurs peuvent réaliser le changement en 4 jours ou moins, selon la situation.
Le passage d’un contrat à l’autre est assuré à distance par le gestionnaire du réseau, sans intervention physique ni coupure. Le client n’a rien à signaler à Gaz de Bordeaux : la résiliation de l’ancien contrat s’effectue automatiquement.
4. Régler la facture de clôture
Dans le mois qui suit la résiliation, Gaz de Bordeaux transmet une facture de clôture. Ce document officialise la fin du contrat et détaille les consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation.
Le consommateur se voit alors demander de solder un éventuel reliquat ou, si le solde est positif, il sera remboursé du trop-perçu. Le relevé du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) sert de référence pour évaluer le montant restant dû. Le règlement est généralement exigé sous deux semaines. Faute de paiement, des pénalités pourraient s’appliquer.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Pour anticiper un déménagement, il est recommandé d'avertir Gaz de Bordeaux le plus tôt possible dès que la date de départ est connue, généralement dès la confirmation de la date de remise des clés du logement. Que la personne soit propriétaire ou locataire, la procédure à suivre reste la même. À défaut de résiliation, l'abonnement continuera d'occasionner des frais journaliers allant de 0,25 € à 1,20 €, auxquels peuvent s’ajouter les consommations éventuelles des nouveaux occupants. À noter : il n’existe aucune possibilité de résiliation rétroactive.
Voici le détail des étapes à suivre pour prendre en main la clôture du contrat avec Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement :
- Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Étape 1 : rester client à la nouvelle adresse
- Étape 2 : changer de fournisseur au moment du déménagement
- Étape 3 : partir à l’étranger
- Délai pour la prise en compte effective de la résiliation
Pour signaler la résiliation de son contrat, il convient de joindre le service client Gaz de Bordeaux par le canal de prédilection du consommateur : téléphone, espace dédié en ligne ou courrier postal. Le particulier doit communiquer la date précise du départ, une adresse destinée à recevoir la facture de clôture, et veiller à transmettre le relevé de compteur le jour du départ s’il ne dispose pas d’un compteur Linky. Le service client est joignable au 05 56 79 40 40. L'adresse pour l'envoi d’un courrier est : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Si le particulier souhaite continuer à bénéficier des services de Gaz de Bordeaux dans le nouveau logement, il faudra souscrire un contrat spécifique à la prochaine adresse, car chaque contrat d’énergie est unique au compteur installé. Il est possible d’obtenir conseil et accompagnement auprès d’un conseiller par téléphone au 05 56 79 40 40. Pour garantir une mise en service sans interruption, il est préférable d’engager la souscription au moins une semaine avant l’emménagement.
Pour ceux décidant de profiter du déménagement pour ne plus être client chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse, il est nécessaire de procéder impérativement à la clôture du contrat en cours pour l’ancien logement, en contactant le service dédié au 05 56 79 40 40, via l’espace en ligne ou par courrier. Cela évite toute facturation sur une adresse non occupée. Dès lors, il convient d'entamer la démarche environ sept jours avant la date d’emménagement prévue.
En situation de départ à l’étranger, le service client doit être informé en composant le 05 56 79 40 40, puis en communiquant la date du départ. Il est également souhaitable de fournir une adresse e-mail pour obtenir la facture de clôture, ce qui facilitera la gestion administrative à distance.
Concernant les délais, il faut tenir compte du temps de traitement par Gaz de Bordeaux, particulièrement en début ou fin de mois, où la demande peut être plus importante. La rupture du contrat d’abonnement devient effective au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la demande de résiliation communiquée à Gaz de Bordeaux.
Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Si l'ancien locataire a oublié de mettre un terme à son contrat d'énergie, le particulier arrivant dans le logement n'est pas tenu d'attendre une démarche de sa part. Il peut simplement choisir un fournisseur d'énergie et procéder à la souscription d’un nouveau contrat à son nom.
Cette souscription entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat de l’ex-occupant. Le particulier n’a donc pas à se rapprocher de l’ancien titulaire du contrat ou à entamer des démarches parallèles pour résilier le précédent abonnement.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription d'une offre, un doute peut apparaître ou des besoins évoluer. Il existe un droit de rétractation spécifiquement prévu pour les particuliers ayant choisi Gaz de Bordeaux à distance ou hors agence, offrant la possibilité d'annuler le contrat en toute simplicité.
Le droit de rétractation est prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Même passé ce délai, il demeure toujours possible de changer d’offre chez Gaz de Bordeaux sans frais. Il n’existe donc aucune contrainte d’engagement à long terme.
Modalités
En France, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires après la signature du contrat pour se rétracter auprès de Gaz de Bordeaux, sans justification ni pénalité à verser.
Pour que cette demande soit prise en compte, le client doit informer formellement Gaz de Bordeaux de sa décision. La démarche peut s’effectuer via le formulaire type fourni par le fournisseur ou par une lettre, email ou autre moyen acceptés par Gaz de Bordeaux.
Si la fourniture d’énergie a commencé pendant le délai de rétractation et avec l’accord explicite du client, celui-ci reste redevable du montant correspondant à l’abonnement, aux consommations déjà engendrées et à d’éventuels frais d’ouverture de compteur, jusqu’à réception de la demande de rétractation.
Pour éviter toute erreur ou pour toute question, consulter les conditions générales de vente ou contacter le service client de Gaz de Bordeaux est recommandé au 05 56 79 40 40 (appel non surtaxé).
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement
- Services concernés (gaz ou électricité, et éventuelles options)
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
L'ensemble de ces informations facilite le traitement rapide de la demande par Gaz de Bordeaux et limite les risques de refus ou de délai supplémentaires.
Télécharger un formulaire de rétractation Gaz de Bordeaux (PDF)
Pour mettre un terme à un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, le particulier peut utiliser l’un des modèles de lettres prêts à l’emploi ci-dessous. Ces lettres facilitent la démarche de résiliation, qu’elle soit effectuée en ligne ou par courrier classique.
Il est recommandé de spécifier dans le courrier la date souhaitée de fin de contrat ainsi que l’index de relevé de compteur. Chaque modèle fourni est adapté aux situations les plus fréquentes rencontrées par les consommateurs.
Les courriers de résiliation peuvent être adressés directement à Gaz de Bordeaux, notamment au service client, soit par email, soit par envoi postal, selon la préférence du consommateur.
- Résiliation lors d’un déménagement
- Fin de contrat sans changement d'adresse
- Modèle à utiliser en cas de décès du titulaire
Pour toute question relative à la résiliation, le service client Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40. Il est conseillé de préparer le numéro de client et l’adresse de livraison pour un traitement rapide de la demande.
Lettre type de résiliation Gaz de Bordeaux à envoyer en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et vous demande la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz naturel auprès de Gaz de Bordeaux, lié à mon logement actuel à compter du [date de départ].
Merci de bien vouloir organiser l’arrêt de fourniture à l’adresse suivante : [Adresse complète du logement concerné].
Pour faciliter la procédure, voici les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Date de déménagement : [date de déménagement]
- Nouveau domicile à utiliser pour la dernière facture : [Nouvelle adresse postale]
Je joins en pièce jointe le relevé du compteur effectué le [date du relevé] avec les index suivants : [index du compteur de gaz].
Je vous prie de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance pour votre réactivité.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation à adresser au service client de Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse par la présente ma demande de rétractation pour le contrat Gaz de Bordeaux souscrit le [date de souscription] et portant la référence [numéro de contrat].
Dans le respect du délai légal prévu à cet effet, je souhaite annuler cette souscription, sans devoir exprimer de justification ni subir de frais, conformément à la réglementation en vigueur.
Merci de bien vouloir procéder à la résiliation définitive de mon contrat et à la suspension de toute prestation rattachée à celui-ci. Je sollicite également le remboursement des sommes éventuellement versées lors de la souscription, dans un délai maximal de quatorze jours après réception de la présente lettre.
Je vous saurais gré de m’envoyer un écrit confirmant la prise en compte de ma rétractation, de préférence à l’adresse email suivante : [Votre email].
Vous remerciant par avance pour votre diligence,
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux en raison d’un démarchage abusif : modèle prêt à envoyer
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie ma décision de résilier mon contrat Gaz de Bordeaux, portant le numéro [numéro de contrat], en raison d’un épisode de démarchage abusif survenu à mon encontre.
En effet, le [date de l’incident], un de vos agents ou partenaires m’a sollicité de façon répétée et insistante, ce qui a engendré un profond inconfort et m’a amené à remettre en question la confiance que j’accorde à votre entreprise.
Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat, sans pénalités ni frais supplémentaires à ma charge, conformément à la réglementation et aux droits du consommateur en matière de pratiques commerciales abusives. Je vous demanderais également de m’informer de la date effective de la clôture de mon contrat ainsi que de toute éventuelle démarche qu’il me resterait à effectuer.
Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande, et vous prie de m’adresser un accusé de réception écrit du traitement de ma résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3394 avis
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Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1093 avis
|
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Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13027 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11900 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
41422 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224684 avis
|
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Budget annuel
1405 € Vous économisez 45 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de prendre la décision de résilier le contrat, il est conseillé pour le consommateur de consulter les retours d’expérience des clients de Gaz de Bordeaux, en particulier lorsqu'il n’existe aucun mécontentement spécifique à signaler.
Les avis laissés par les clients apportent un éclairage précieux sur la qualité globale du service fourni. Sur plusieurs plateformes reconnues, la satisfaction globale exprimée reste élevée pour Gaz de Bordeaux.
- Trustpilot : 4.6/5 pour 335 avis
- Avis Vérifiés : 4.5/5 pour 7 839 avis
- Selectra : 2.5/5 pour 111 avis
Au total, plus de 8 285 particuliers ont partagé leur opinion sur Gaz de Bordeaux à travers ces plateformes, ce qui témoigne d’une large base de consommateurs globalement satisfaits.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
4,6/5 | 335 |
Mis à jour le 17/12/25 |
4,5/5 | 7839 |
Mis à jour le 24/12/25 |
2,5/5 | 111 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
Résilier un contrat d'énergie pour le particulier auprès de Gaz de Bordeaux ne génère aucun frais de résiliation. Que la souscription porte sur une offre d'électricité ou de gaz naturel, le client dispose d'une totale flexibilité, car ces contrats sont dépourvus d'engagement de durée.
Dès lors qu'une demande de résiliation est adressée à Gaz de Bordeaux, le consommateur n'aura qu'à s'acquitter de la facture de clôture, qui regroupe l'ensemble des consommations à solder jusqu'à la date effective de fin de contrat. En général, il faut prévoir un délai d’environ quatre semaines pour recevoir ce document final.
Il convient de noter, lors d’un déménagement, que des frais inévitables seront appliqués pour la mise en service du compteur. Cette formalité concerne aussi bien la souscription d’un nouveau contrat chez Gaz de Bordeaux que tout changement d’adresse pour le particulier, car il s’agit de frais standards facturés par le gestionnaire de réseau.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux en ayant un impayé ?
Résilier un abonnement Gaz de Bordeaux reste envisageable même en présence de factures non réglées. Cependant, stopper le contrat ne signifie pas pour autant que les sommes dues disparaissent. Le particulier ayant des arriérés demeure tenu de rembourser intégralement le montant restant dû pour la période précédente à la résiliation.
Lors de la fermeture du compte, la totalité des impayés sera intégrée dans la facture de clôture adressée au consommateur. Cette facture regroupe toutes les consommations non acquittées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Gaz de Bordeaux.
En l’absence de règlement après la résiliation, Gaz de Bordeaux pourra entreprendre diverses actions pour recouvrer la dette :
- Envoi de relances pour paiement
- Mises en demeure officielles
- Poursuites judiciaires pouvant inclure des frais complémentaires
Face à une situation d’impayé, un dialogue avec Gaz de Bordeaux est conseillé. Il est souvent possible de négocier un échéancier ou un accord à l’amiable, ce qui peut éviter des démarches contentieuses. Le service client, disponible au 05 56 79 41 00, accompagne les consommateurs dans la résolution des arriérés avant ou après une résiliation.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, le particulier doit informer rapidement Gaz de Bordeaux afin de clôturer ou de transférer le contrat. Lorsqu’aucun héritier ne souhaite conserver le logement, il est recommandé de résilier le contrat après la restitution des clés pour éviter toute facturation liée au futur occupant.
La résiliation du contrat peut se faire de plusieurs manières : par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à [email protected] ou encore par courrier postal à l’adresse Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Un certificat de décès doit être joint à la demande.
Le solde de clôture pourra être payé directement via le compte bancaire du défunt, sous réserve d’accord du notaire et de la banque en charge de la succession. La démarche peut également faciliter la gestion administrative pour les proches.
Si un héritier, comme un conjoint, reste dans le logement, il est possible de demander le transfert du contrat à son nom. Pour cela, le consommateur contacte Gaz de Bordeaux avec le certificat de décès et toutes informations utiles sur sa situation, afin d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, la procédure varie selon les noms figurant sur le contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux et la personne qui continue à occuper le domicile. Le particulier doit d’abord vérifier s’il est co-titulaire du contrat ou bien s’il s’agit d’un contrat au nom d’une seule personne.
Si un co-titulaire souhaite demeurer dans le logement, il a la possibilité de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire en s’adressant au service client de Gaz de Bordeaux. Ce retrait permet de conserver l’alimentation en énergie sans interruption au domicile.
En revanche, lorsque le particulier est co-titulaire, mais quitte l’habitation, il peut solliciter le retrait de son nom du contrat d’énergie, ou choisir d’effectuer la résiliation totale. Il est important de noter que la coupure de l’alimentation surviendra si le conjoint resté sur place ne reprend pas le contrat à son nom.
Si le consommateur n’est pas co-titulaire du contrat mais occupe le logement après la séparation, il faudra alors que l’ancien conjoint contacte le service client pour lui céder la titularité du contrat. Une autre possibilité consiste à souscrire un contrat entièrement nouveau à son nom auprès de Gaz de Bordeaux.La souscription est sans frais et entraîne naturellement la clôture de l’ancien contrat, dont la facture de clôture sera adressée à l’ex-conjoint.
- Contacter le service client Gaz de Bordeaux pour toute modification : 05 56 79 40 40
- Lors du changement de titulaire, fournir une lecture récente du compteur et une pièce justificative d’identité
- En cas de résiliation, prévoir la date de départ pour éviter toute coupure inopinée
Le consommateur assure ainsi la continuité ou la séparation du contrat d’énergie en fonction de la situation, sans engagement contractuel supplémentaire avec Gaz de Bordeaux.
À quoi sert la facture de clôture que j’ai reçue après avoir résilié mon contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu’un particulier décide de mettre fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux, une facture de clôture lui sera transmise. Ce document représente la facture finale permettant de régulariser la consommation énergétique depuis le dernier relevé jusqu’à la date effective de résiliation.
Dans cette facture de clôture, le consommateur retrouve tous les éléments nécessaires à la clôture du compte, tels que la consommation exacte mesurée par le compteur jusqu’au jour de la résiliation. Cela permet d’éviter tout litige sur les montants dus suite à la sortie du contrat.
- Récapitulatif de la quantité de gaz consommée jusqu’au dernier jour du contrat, calculée à partir du relevé du compteur.
- Prise en compte d’éventuelles différences entre les estimations précédentes et la consommation réelle relevée.
- Application de la fiscalité et des contributions obligatoires sur les volumes réellement consommés.
- Ajustement du solde, indiquant si le particulier bénéficie d’un crédit à récupérer ou si une somme reste à régler.
La réception de cette facture de clôture marque la cessation définitive de la relation contractuelle entre le client et Gaz de Bordeaux. Si le solde est créditeur, la restitution du trop-perçu sera effectuée. À l’inverse, si un montant reste impayé, l’acquittement de la somme indiquée clôturera définitivement le dossier.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Après la clôture d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier doit patienter jusqu’à quatre semaines pour recevoir la facture finale. Ce document est indispensable, car il atteste de la fin effective du contrat et précise le montant restant éventuellement dû ou remboursé.
Si, passé ce délai, aucune facture de résiliation n’a été adressée ni aucun remboursement n’apparaît sur le relevé bancaire, il convient d’agir rapidement pour clarifier la situation auprès de Gaz de Bordeaux.
- Vérifier la boîte e-mail et le dossier des courriers indésirables pour s’assurer qu’aucun message n’a été omis.
- Consulter les relevés bancaires pour repérer un éventuel virement de Gaz de Bordeaux.
- En l’absence de signalement de facture ou de mouvement bancaire après quatre semaines, il est recommandé de téléphoner au service client.
Le client peut alors contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 afin d’obtenir le détail de la situation et demander l’envoi rapide de la facture de clôture manquante.
Que faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
Une résiliation inattendue du contrat Gaz de Bordeaux peut survenir malgré sa rareté, notamment à cause de retards de paiement répétés ou de modifications de l’offre initiale. Parfois, une simple erreur administrative ou une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE lors d’une souscription par une tierce personne peut causer cette rupture de contrat non désirée.
Quand une résiliation intervient sans demande ou accord du consommateur, il est essentiel d’agir rapidement en suivant les étapes ci-dessous :
- Contacter sans attendre le service client Gaz de Bordeaux afin de clarifier l’origine de la résiliation et connaître les démarches à suivre.
- Vérifier si un changement de fournisseur a eu lieu sans consentement, ce qui peut arriver lors de certaines campagnes de démarchage.
- Demander, si nécessaire, le rétablissement du contrat initial dans un délai maximum de 25 jours après l'annulation.
En cas d'absence de solution ou de blocage, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits et tenter de résoudre le litige à l’amiable avec Gaz de Bordeaux.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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