Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est totalement gratuite et sans justificatif requis ; elle intervient uniquement en cas de déménagement, car lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge toutes les démarches. Le client peut alors contacter Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h), par courrier à 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou directement via son espace client en ligne.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie de Gaz de Bordeaux destinés aux particuliers sont entièrement sans engagement contractuel, conformément à la législation en vigueur. Cela offre à chaque consommateur la possibilité de résilier gratuitement et à sa convenance, dès qu'il souhaite changer de fournisseur.
Lors d’un changement de fournisseur, il ne faut jamais procéder soi-même à la résiliation du contrat avec Gaz de Bordeaux si aucune modification d’adresse n’est envisagée. En effet, avancer cette démarche risque d'entraîner une coupure involontaire du gaz, rendant alors nécessaire une demande de remise en service payante. Pour éviter tout désagrément, il suffit de sélectionner une nouvelle offre chez le fournisseur de son choix.
La nouvelle entreprise d'énergie se chargera elle-même de notifier la demande de résiliation à Gaz de Bordeaux et d’effectuer toutes les formalités associées, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation sans interruption.
1. Comparer les fournisseurs et choisir une alternative
Avant de quitter Gaz de Bordeaux, la première étape est de rechercher une nouvelle offre adaptée à ses besoins. Les alternatives ne manquent pas et il convient de comparer différents critères pour faire le bon choix.
- Le montant du kWh ou de l’abonnement
- Le mode de révision tarifaire (prix fixe/indexé)
- Les offres avec plages horaires différenciées
- Le service après-vente et la qualité de la relation client
- La place des énergies renouvelables dans les offres
- Les outils pour la gestion du contrat et le paiement
La qualité du gaz ou de l’électricité est strictement identique, le réseau étant géré par Enedis ou GRDF et non par Gaz de Bordeaux : aucun risque de coupure ou de mauvaise alimentation lors du changement de fournisseur. L’usage d’un comparateur est recommandé pour repérer aisément les offres les plus attractives financièrement ou les mieux notées.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur
Pour souscrire une nouvelle offre, il est conseillé de rassembler certains éléments figurant sur une facture Gaz de Bordeaux récente : les identifiants du compteur, les historiques de consommation ainsi que l’adresse précise à laquelle l’énergie est distribuée. Ces informations permettront d’accélérer la démarche et de limiter les risques d’erreur lors de l’ouverture du contrat.
3. Patienter jusqu’à la mise en service du contrat concurrent
Une fois la souscription réalisée, l’activation du nouveau contrat intervient en général dans les quinze jours, correspondant au délai légal de rétractation. Si le client le souhaite, il a la possibilité de demander une mise en service plus rapide, parfois dès quatre jours après la souscription.
Cette transition est organisée en lien avec le gestionnaire du réseau, sans intervention technique ni interruption de l'énergie au domicile. Dès lors, le consommateur n’a rien d’autre à faire : c’est le nouvel opérateur qui préviendra Gaz de Bordeaux et enclenchera la résiliation de l’ancien contrat.
4. S’acquitter du solde de clôture reçu de Gaz de Bordeaux
Dans le mois suivant la résiliation, Gaz de Bordeaux édite une facture de clôture. Ce document confirme l’arrêt du contrat et fait état des consommations exactes jusqu’à la date effective de résiliation, ajustée selon les mensualités déjà réglées auparavant.
L’index de consommation transmis par Enedis ou GRDF sert à calculer le montant final : soit un reliquat à payer, soit un remboursement si le client était trop prélevé. La facture précise le délai – généralement moins de quinze jours – pour régulariser la situation. À défaut de paiement, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le fournisseur.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Lorsqu’un particulier prévoit de déménager, il est judicieux d’anticiper la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux dès la confirmation de la date de remise des clés. Prévenir le fournisseur plusieurs jours avant le départ facilite la gestion des contrats et permet d’éviter tout désagrément administratif. Cette démarche préventive concerne aussi bien un logement en vente qu’en location, car l’abonnement reste actif tant qu’aucune demande de clôture n’a été adressée au fournisseur.
En l’absence de résiliation, le consommateur demeure redevable de l’abonnement quotidien, estimé entre 0,25 € et 1,20 €, ainsi que des éventuelles consommations réalisées par les nouveaux occupants. Il est donc essentiel de signaler son changement d’adresse à Gaz de Bordeaux afin d’éviter tout paiement indu après le départ. À noter : la résiliation rétroactive n’est jamais accordée par le fournisseur, ce qui rend la démarche d’anticipation encore plus capitale.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Le particulier doit joindre le service client Gaz de Bordeaux soit par téléphone au 05 56 79 40 40, soit via son espace client en ligne, soit par courrier postal.
- Il est obligatoire d’indiquer la date précise du départ et la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.
- Sans compteur Linky, le relevé du compteur le jour du départ sera à transmettre.
Se munir de ces informations assure une résiliation sans difficulté, quelles que soient les modalités de contact choisies, et permet d’éviter des retards de traitement.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Le transfert d’un contrat d’énergie d’un logement à un autre n’est pas possible car chaque contrat est lié à un point de livraison. Cependant, la marche à suivre est simple : il suffit de mettre fin à l’ancien contrat en procédant à la résiliation, puis de souscrire un nouveau contrat pour la future habitation avec Gaz de Bordeaux.
Pour souscrire un contrat à la nouvelle adresse, il convient de joindre le service client au 05 56 79 40 40 où un conseiller accompagnera la démarche, ou de le faire directement en ligne pour les utilisateurs expérimentés. Il est conseillé d’effectuer cette formalité au moins une semaine avant d’emménager afin de disposer du gaz sans interruption dès l’entrée dans le logement.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Quand le particulier décide de profiter d’un déménagement pour changer de fournisseur d’énergie, il doit absolument demander la résiliation de son abonnement Gaz de Bordeaux avant de partir. Il est possible de contacter le service résiliation par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse du fournisseur indiquée sur le contrat.
Cette démarche est à enclencher environ une semaine avant l’emménagement pour garantir une transition sereine et ne pas payer pour deux logements. Seule la date communiquée lors de la résiliation sera prise en compte pour la fin du contrat, il n’est donc pas possible d’obtenir une clôture rétroactive.
Cas 3 : départ à l’étranger
En cas de départ vers un autre pays, il faut informer expressément Gaz de Bordeaux de la date à laquelle le logement sera quitté. Le service client du fournisseur se joint en appelant le 05 56 79 40 40, afin d’indiquer la date de sortie ainsi qu’une adresse électronique où la facture de régularisation sera transmise. Cela simplifie grandement le suivi administratif, même à distance.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Les délais de prise en compte d’une demande de résiliation varient : ils sont souvent plus longs en début ou fin de mois, en raison d’un volume accru de demandes. Il convient de prévoir un préavis – le contrat peut prendre fin jusqu’à 30 jours après la date indiquée lors de la demande de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.
Que doit-on faire si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu'un particulier emménage dans un nouveau logement, il se peut que l'ancien occupant n'ait pas pensé à annuler son ancien abonnement d'énergie. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d'attendre que l’ancien contrat soit résilié pour agir.
Il suffit au consommateur de souscrire rapidement un nouveau contrat de gaz auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre acteur du marché, pour officialiser sa propre arrivée.
Cette démarche permet de mettre automatiquement fin à l'abonnement de l'ancien habitant dès la prise d'effet du nouveau contrat. L'ancien occupant n'a plus d'accès à l'énergie et toute la facturation à venir sera adressée au nouveau résident.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir validé une souscription chez Gaz de Bordeaux, il arrive que le client change d’avis ou repère ultérieurement une offre correspondant davantage à ses attentes. Dans ce contexte, le droit à la rétractation permet de revenir sur sa décision facilement et sans frais lors du délai imposé par la loi.
Si la période légale de rétractation est dépassée, le consommateur garde néanmoins la liberté de choisir une nouvelle offre d’énergie à tout moment. Aucun engagement contractuel à long terme n’est imposé, rendant la résiliation gratuite.
Modalités
D’après le Code de la consommation, toute personne ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux du fournisseur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter. Ce délai court dès la conclusion du contrat avec Gaz de Bordeaux.
Durant cette période, le particulier peut exercer ce droit de rétractation sans justificatif ni pénalité. Cette démarche est possible par courrier, email, ou via tout canal spécifié dans les conditions de vente de Gaz de Bordeaux.
Pour se rétracter, le client transmet une demande claire, ou utilise le formulaire de rétractation fourni par Gaz de Bordeaux. Dans le cas où le service a déjà débuté à la demande du client avant la fin de ce délai, il sera facturé pour l’abonnement, la consommation effective et les frais de mise en service éventuellement engagés.
Les modalités exactes ainsi que les coordonnées pour contacter l’assistance sont précisées dans les documents contractuels ou accessibles en contactant directement le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour que la demande soit traitée sans délai, il est conseillé au client de bien indiquer les informations suivantes dans son courrier de rétractation :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Service(s) souscrit(s) et options éventuelles
- Date de souscription
- Date de la demande
- Signature du client
Il est recommandé de conserver une copie de la demande et de s’appuyer sur le formulaire officiel en cas de doute. Pour toute précision, le particulier peut solliciter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40.
Plusieurs exemples de courriers pour mettre un terme à un contrat Gaz de Bordeaux sont disponibles ci-dessous. Libre au consommateur de choisir le modèle adapté à sa situation pour adresser sa demande de résiliation.
Chaque lettre de résiliation peut être transmise au service client Gaz de Bordeaux soit par email, soit en l’envoyant par voie postale. Il est conseillé de préciser les informations essentielles telles que le numéro de contrat et l’adresse du logement concerné.
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux s’effectue sans frais supplémentaires et ne requiert aucun motif particulier. Le particulier a la possibilité de mettre fin à son abonnement à la date de son choix, y compris lors d’un déménagement ou d’un changement de situation.
Pour faciliter les démarches, les courriers peuvent être envoyés en recommandé avec accusé de réception, ce qui garantit une meilleure traçabilité. Un contact direct avec le service client est également possible au 05 56 79 40 40 pour toute question complémentaire.
- Joindre une copie du dernier relevé de compteur peut accélérer la prise en compte de la demande.
- L’adresse du service client figure sur la facture ou sur le site officiel de Gaz de Bordeaux.
- Un délai de préavis de quelques jours est à prévoir avant la coupure effective du service.
Il est recommandé au consommateur de garder une copie du courrier envoyé et de noter la date d’envoi, afin d’éviter tout litige lié à la résiliation. L’anticipation de cette démarche permet d’assurer la bonne prise en compte de la demande.
Lettre type de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux en raison d'un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat passé avec Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement.
Je vous prie de bien vouloir mettre fin à mon abonnement à compter du [date de résiliation souhaitée], pour l’adresse suivante : [adresse du logement concerné].
Ci-dessous, vous trouverez les informations relatives à mon dossier :
- Numéro de client ou de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Date exacte de déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse à des fins de correspondance et facture de clôture : [adresse postale de destination]
À titre d’information, j’ai relevé mon compteur le [date du relevé du compteur] avec l’index suivant : [index relevé].
Je vous saurais gré de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en charge de ma demande ainsi que la date de résiliation effective. N’hésitez pas à me contacter aux coordonnées susmentionnées en cas de besoin d’informations complémentaires.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat].
Ayant souscrit ce contrat le [date de souscription], je vous notifie, dans le cadre du délai légal de rétractation, ma décision d’y renoncer, sans justification particulière et sans pénalité, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Je vous prie de bien vouloir annuler ce contrat dans les meilleurs délais et de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes éventuellement versées.
Par ailleurs, je vous invite à me confirmer la prise en compte de cette rétractation par écrit, idéalement par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].
Je reste disponible pour tout complément d’information et vous remercie par avance pour la bonne prise en charge de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux liée à un démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation pour démarchage abusif de mon contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je souhaite par la présente vous informer de ma décision de mettre un terme à mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux, dont la référence est [numéro de contrat], suite à une situation de démarchage abusif à laquelle j’ai récemment été exposé.
Le [date du démarchage], un de vos représentants a procédé à un démarchage à mon encontre, dont la démarche s’est révélée manifestement excessive et insistante. Ce comportement a généré chez moi un sentiment d’inconfort et m’incite aujourd’hui à reconsidérer la confiance accordée à votre société.
En accord avec la réglementation en vigueur et compte tenu des circonstances particulières de ce démarchage, je vous demande d’interrompre immédiatement mon contrat d’abonnement, sans frais ni pénalités, et de m’adresser un document attestant la prise en compte effective de cette résiliation.
Je vous remercie par avance de bien vouloir m’informer des éventuelles formalités complémentaires à effectuer de ma part. Je reste disponible pour fournir tout justificatif sur la nature du démarchage subi, si nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
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CONFORT+
4,33 sur 5 -
3246 avis
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Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12487 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
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Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51458 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
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Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5392 avis
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
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Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de résilier son contrat, il est opportun pour le particulier de prendre connaissance des retours d'expérience laissés par d'autres consommateurs ayant déjà choisi Gaz de Bordeaux, en particulier lorsqu'aucune insatisfaction majeure n'est à signaler.
Les avis des clients sur Gaz de Bordeaux s'affichent sur plusieurs plateformes :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 868 avis
- Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 pour 9 161 avis
- Google Reviews : 4,1 sur 5 pour 2 336 avis
- Selectra : 3,12 sur 5 pour 114 avis
- PagesJaunes : 1 sur 5 pour 8 avis
Au total, 12 487 consommateurs ont donné leur opinion, avec une excellente note moyenne globale de 4,41 sur 5 pour Gaz de Bordeaux. Ce volume conséquent assure une vision globale et fiable sur la satisfaction client réelle.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 02/06/26 |
4,5/5 | 868 |
Mis à jour le 02/06/26 |
4,5/5 | 9161 |
Mis à jour le 03/06/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 02/06/26 |
4,1/5 | 2336 |
Mis à jour le 02/06/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Pour un particulier, mettre fin à un contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux ne génère aucun coût de résiliation. Les offres, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, fonctionnent sans engagement contractuel en France. Le consommateur dispose donc d’une liberté totale pour arrêter son abonnement quand il le souhaite, sans pénalité ni frais additionnels à prévoir lors de la clôture du contrat.
La seule dépense restante correspond à la facture de clôture, qui permet de régler l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date de fin effective du contrat. Ce document de régularisation est généralement émis dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation. Le particulier devra donc prévoir le paiement de ce solde pour finaliser la démarche.
- Absence de frais lors de l’arrêt du contrat chez Gaz de Bordeaux.
- Facture de clôture envoyée dans un délai approximatif de 4 semaines.
- Consommations réelles facturées jusqu’à la date de résiliation.
En cas de déménagement dans un nouveau logement, le particulier doit également anticiper les frais de mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Ces frais sont systématiquement appliqués lors du raccordement, quel que soit le fournisseur choisi, et facturés par le gestionnaire de réseau indépendant de Gaz de Bordeaux.
Cela signifie que même si la résiliation est gratuite, des frais réglementés interviennent lors de l’emménagement. Pour toute question supplémentaire ou demande d’accompagnement, il est conseillé de contacter directement le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Puis-je mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai des factures non réglées ?
La procédure de résiliation chez Gaz de Bordeaux demeure accessible même si le particulier n’a pas réglé la totalité de ses factures. La rupture du contrat d’énergie avec des sommes impayées n’efface pas le solde restant dû ; le client conserve l’obligation de solder ces dettes qui concernent la période avant résiliation.
Après la demande de clôture, Gaz de Bordeaux adressera une facture de clôture regroupant tous les arriérés encore en souffrance. Ainsi, même si le contrat s’arrête, les paiements non effectués restent exigibles, sans quoi des mesures de recouvrement peuvent être engagées par le fournisseur.
Il est judicieux pour le consommateur d’anticiper cette situation et de prendre contact avec le service client afin de rechercher des compromis amiables tels qu’un échéancier de paiement. Gaz de Bordeaux peut accepter des solutions adaptées en fonction du dossier et de l’historique de paiement du client.
À noter qu’une absence de règlement entraînera l’envoi de rappels, puis d’éventuelles mises en demeure. Si aucune solution n’est trouvée, une action en justice, engendrant des frais supplémentaires, peut être menée. Pour toute question ou pour envisager un arrangement, il est possible de joindre le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, plusieurs solutions s’offrent à la famille. Si le logement est amené à être quitté, la résiliation du contrat après la restitution des clés est primordiale, afin d’éviter toute facturation liée aux usages du futur occupant. Il est recommandé de se munir d’un relevé du compteur de gaz lors de l’état des lieux de sortie.
Pour demander la clôture du contrat, le particulier doit joindre le service client de Gaz de Bordeaux avec les justificatifs adéquats, dont un certificat de décès. Le règlement de la facture de clôture peut être effectué directement sur le compte du défunt, à condition d’obtenir l’accord de la banque et du notaire en charge de la succession.
La demande de résiliation peut se faire de différentes manières. Voici les principales options :
- Par téléphone : en appelant le 05 56 79 40 40 (service client ouvert du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, le samedi de 9h à 19h)
- Par email : à l’adresse suivante [email protected]
- Par voie postale : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Le consommateur peut préciser dans son courrier le motif du décès, joindre un justificatif (copie du certificat ou de l’acte de décès), mentionner le numéro de contrat et l’adresse du logement concerné. Cela accélère la prise en charge de la demande par Gaz de Bordeaux.
Enfin, si l’un des membres de la famille souhaite conserver le logement et poursuivre l’alimentation en gaz, il lui est possible de contacter le service client pour demander un changement de titulaire, en fournissant le justificatif du décès. Cela permet d’éviter toute coupure d’énergie pendant la succession.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer pour le contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux dépendent de la situation des titulaires sur le contrat et du maintien dans le logement. Selon que l’on reste ou non sur place et selon le nombre de noms inscrits, les actions à entreprendre peuvent différer.
Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite continuer à occuper le logement, une simple demande au service client permet de retirer le nom de son ancien conjoint du contrat. Ce retrait officialise alors la responsabilité unique du contrat pour le consommateur restant.
Dans le cas où la personne quitte le logement mais était co-titulaire, deux possibilités existent : demander à être enlevé du contrat ou bien procéder à la résiliation de l’abonnement. Il faut être vigilant : si le contrat est arrêté, l'alimentation en gaz pourra être interrompue, même si l’ex-conjoint est toujours sur place.
Si le particulier n’apparaît pas parmi les titulaires mais reste à l’adresse, il pourra alors demander à ce que son ex-conjoint contacte le service client pour que le nom de l’occupant actuel soit ajouté au contrat, tout en retirant le sien. Une alternative consiste à souscrire un nouveau contrat à son nom.
La démarche de souscription et de résiliation est sans frais et simple à réaliser. Une facture de clôture sera envoyée à l’ancien titulaire afin de finaliser les démarches administratives liées au changement. Aucun accord spécifique avec le conjoint n’est requis si l’on choisit de signer un nouveau contrat soi-même.
À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ?
La facture de clôture émise par Gaz de Bordeaux intervient lors de la rupture d’un contrat d’énergie. Cela constitue le document final permettant de solder l’ensemble des consommations enregistrées jusque-là par le compteur. Ce relevé marque officiellement la fin de la relation contractuelle liant le particulier à Gaz de Bordeaux.
Elle englobe diverses informations essentielles. En priorité, elle récapitule la consommation totale d’énergie jusqu’à la résiliation. Le calcul se fait à partir du dernier relevé de compteur, qu’il soit réalisé par le client, un technicien ou obtenu automatiquement par compteur communicant.
Outre la consommation finale, la facture de clôture intègre, si besoin, des régularisations d’estimations précédentes. Par exemple, si certaines factures intermédiaires étaient basées sur des prévisions, le montant réel sera régularisé sur ce relevé, afin d’éviter tout écart à la charge du consommateur.
- Intégration de toutes les taxes et contributions correspondant à la période jusqu’à la date de rupture du contrat.
- Décompte précis des éventuels acomptes ou mensualités avancées par le consommateur au cours du contrat.
- Indication d’un solde à payer ou d’un éventuel trop-perçu selon l’historique des versements et la consommation effective.
À réception de cette facture, il peut arriver que le particulier découvre un avoir à son avantage ou, à l’inverse, un montant complémentaire à régler. Le règlement du solde entraînera la clôture définitive du dossier, sans engagement contractuel restant à courir auprès de Gaz de Bordeaux.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Gaz de Bordeaux ?
Suite à la finalisation d’une résiliation chez Gaz de Bordeaux, la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à 4 semaines pour parvenir au consommateur. Ce délai s’explique par le traitement administratif et la prise en compte de l’index de consommation transmis lors de la résiliation.
En l’absence de réception de la facture de résiliation après ce laps de temps, et si aucun mouvement financier n’apparaît sur le relevé bancaire, il convient d’agir. Plusieurs étapes permettent de régulariser rapidement la situation :
- Vérifier les dossiers courriers indésirables de sa messagerie électronique ainsi que son espace client en ligne.
- Confirmer que l’adresse courriel et les coordonnées personnelles sont à jour sur l’espace client Gaz de Bordeaux.
- Si aucune information n’est disponible, contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40.
Le particulier peut préciser la date de résiliation et demander l’émission ou le renvoi de la facture de clôture. Un suivi efficace auprès du service dédié facilite la résolution du dossier et permet d’obtenir rapidement les documents nécessaires.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
Il arrive parfois qu’un contrat Gaz de Bordeaux soit interrompu à l’insu du client. Parmi les causes possibles se trouvent des erreurs administratives, un défaut de paiement régulier ou des modifications tarifaires, mais aussi des confusions lors de la souscription de nouveaux contrats, notamment à cause d’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE, entraînant une résiliation injustifiée.
Dans certains cas, un particulier peut constater la perte de son contrat sans avoir donné son accord. Cette situation se produit souvent lorsqu’une démarche de changement de fournisseur a été engagée sans la validation du client, par exemple lors d'une confusion sur les informations de souscription.
La première réaction à adopter consiste à contacter le service client de Gaz de Bordeaux afin d’obtenir des explications sur l’origine de la résiliation. Le service client est joignable par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via l’espace client en ligne, pour un traitement rapide de la demande.
Dans le cas où la résiliation provient d’une erreur et que le particulier n’a pas signé de nouvel engagement, il est possible d’initier une démarche de contestation. Le consommateur dispose alors de 25 jours pour exiger le rétablissement du contrat initial. Il est conseillé de conserver toute preuve de non-consentement, notamment les échanges écrits.
Si la réclamation adressée au service client Gaz de Bordeaux reste sans solution, le recours ultime consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dispositif gratuit accompagne le client dans la résolution amiable du litige et aide à faire valoir ses droits, notamment en cas de changement de fournisseur non sollicité.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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