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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans motif à fournir. Il n’est nécessaire de contacter directement le fournisseur que dans le cadre d’un déménagement, par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est à effectuer par le client, le nouveau fournisseur se chargeant de la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Toutes les offres d'énergie pour particuliers de Gaz de Bordeaux sont des contrats sans engagement. La résiliation du fournisseur est donc libre, possible à tout moment, et aucun frais n'est à prévoir pour clôturer un abonnement chez ce fournisseur.

En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il n'est pas recommandé au particulier de contacter Gaz de Bordeaux pour résilier. Si cela est fait directement, une interruption de fourniture peut survenir, avec la nécessité d'une remise en service à payer. Le mieux est simplement de signer chez un nouveau fournisseur, lequel s’occupera de résilier le contrat Gaz de Bordeaux.

Étape 1 : Sélectionner un fournisseur alternatif

Avant toute démarche, il s'agit de choisir le fournisseur d'énergie qui prendra la relève de Gaz de Bordeaux. Pour bien comparer, il faut s’intéresser à plusieurs aspects essentiels comme : le prix du kWh, la façon dont les tarifs évoluent (tarif fixe, indexé…), la présence de tarifs spécifiques selon les plages horaires ou d’options supplémentaires, mais aussi la qualité de l’accompagnement client, ou encore l’engagement du fournisseur dans une démarche « verte ».

Il est important de noter que l'origine de l'énergie livrée n'est pas liée au fournisseur choisi, puisque la qualité reste identique et la gestion des compteurs dépend du gestionnaire de réseau et non de Gaz de Bordeaux. Aucun risque de coupure ni frais ne s’ajoute, peu importe le fournisseur choisi.

De nombreux comparateurs en ligne permettent de lister les offres des concurrents de Gaz de Bordeaux et d’identifier plus facilement la formule la plus avantageuse selon ses besoins spécifiques.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

Étape 2 : Finaliser la souscription du nouvel abonnement

Pour souscrire sans erreur, il est conseillé d’avoir sous la main une ancienne facture Gaz de Bordeaux. Plusieurs données qu’elle contient seront nécessaires lors de la souscription : les identifiants du compteur, les dernières consommations (pour proposer un échéancier plus adapté), ainsi que l’adresse complète du logement si plusieurs contrats sont en place.

Étape 3 : Patienter le temps de l’activation du nouveau contrat

Une fois l’adhésion validée chez le nouvel opérateur, le dossier sera traité dans les délais standard. L’activation du contrat survient généralement dans les 15 jours suivant la souscription, en lien avec le délai légal de rétractation. Le client peut demander l’activation rapide, et dans ce cas la transition est souvent réalisée sous 4 jours ouvrés, sauf particularité signalée sur le compteur.

Le basculement s’effectue à distance par le gestionnaire du réseau public, sans coupure ni besoin de passage d’un technicien. Le nouveau fournisseur s’assure de communiquer à Gaz de Bordeaux la résiliation pour le client, qui n’a plus rien à gérer.

Étape 4 : Règlement de la facture de clôture

Après la résiliation effective, Gaz de Bordeaux transmet une dernière facture dans un délai maximal d’un mois. Elle précise les consommations restantes non réglées (ou un éventuel trop-perçu) depuis la dernière facture jusqu’à la date de fin du contrat, sur la base du relevé du gestionnaire de réseau.

Le délai accordé pour payer la facture de clôture ne dépasse généralement pas deux semaines. Le règlement permet de confirmer définitivement la résiliation. Si la facture n’est pas acquittée, le particulier risque des pénalités pour impayé.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Résilier le contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement s’anticipe dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir le fournisseur en avance, aussi bien en cas de vente que de location d’un logement, permet d’éviter la facturation continue de l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou des consommations des nouveaux habitants. Aucune résiliation rétroactive n’est possible, d’où l’importance de ne pas tarder.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

La procédure de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux demande de prendre contact avec le service client, au moyen jugé le plus pratique.

Par téléphone au 05 56 79 40 40
Depuis l’espace client en ligne
Par courrier à l’adresse postale de Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Le particulier doit communiquer la date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse postale pour la facture de clôture. Lorsque le compteur Linky n’est pas installé, un relevé du compteur doit impérativement être transmis le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie d’une habitation à une autre, car chaque contrat est attaché au point de livraison spécifique. La démarche pour continuer avec Gaz de Bordeaux consiste donc à souscrire un nouveau contrat pour le futur logement, puis à résilier l’actuel.

Pour souscrire à la nouvelle adresse, le consommateur peut contacter le service de souscription au 05 56 79 40 40, ce qui permet d’obtenir l’accompagnement d’un conseiller. Il est également possible de réaliser cette opération via internet, mais cela nécessite une maîtrise minimale des démarches en ligne.

Pour éviter toute coupure d’énergie à l’entrée dans le nouveau logement, il est conseillé de finaliser à la fois la résiliation et la souscription environ une semaine avant la date d’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux

Profiter d’un déménagement pour changer de fournisseur est une option courante. Pour ce faire, il est judicieux de commencer les démarches une semaine avant l’entrée dans le nouveau domicile, afin de garantir la présence de gaz ou d’électricité dès l’installation.

Quelle que soit la nouvelle situation, il est essentiel de signaler la résiliation de l’abonnement Gaz de Bordeaux pour l’ancienne adresse, sur l’un des canaux suivants : par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client ou par courrier.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour un projet d’expatriation ou un départ prolongé hors de France, le client doit prévenir le service client Gaz de Bordeaux en composant le 05 56 79 40 40. La date de départ doit être précisée, tout comme une adresse e-mail de contact permettant l’envoi dématérialisé de la facture de résiliation.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux

Après réception de la demande, le préavis de clôture dépend des délais de traitement du fournisseur, parfois rallongés lors des périodes de déménagement, en début ou en fin de mois. La clôture du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours maximum après la date spécifiée lors de la demande, laissant ainsi le temps à l’énergéticien de régulariser la situation.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Lorsque l’ancien locataire n’a pas mis fin à son abonnement d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre pour agir. Le client nouvellement arrivé dans le logement a la possibilité de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre prestataire.

Cette démarche simple permet de prendre en charge l’approvisionnement en gaz pour le logement concerné. La souscription d’un nouveau contrat mettra alors un terme automatiquement à l’accord en cours de l’occupant précédent, sans intervention supplémentaire de sa part.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir choisi une offre chez Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le client change d’avis : un doute, des questions qui émergent, ou un besoin d’étudier d’autres solutions. Le droit de rétractation s’applique dans de telles situations, offrant un filet de sécurité au consommateur. Passé le délai, le changement de fournisseur reste possible à tout moment, et ce, sans frais.

Modalités

Lors d’une souscription à distance ou hors agence, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation selon la réglementation du Code de la consommation. Ce droit protège tout nouvel abonné ayant validé son contrat hors des locaux de Gaz de Bordeaux.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat d’énergie (électricité ou gaz naturel). Pendant cette période, la démarche est libre : il n’est pas nécessaire de motiver sa décision ni de payer des frais spécifiques.

Pour faire valoir ce droit, le client doit communique sa volonté de se rétracter par écrit : le formulaire de rétractation fourni, ou simplement une déclaration non équivoque. La demande est à transmettre par mail, voie postale, via le site internet ou tout autre canal recensé par Gaz de Bordeaux.

Dans le cas où l’alimentation en énergie débute avant la fin du délai de 14 jours et que la rétractation intervient ensuite, le consommateur s’engage à régler uniquement la part correspondant à la période effectivement couverte : montant d’abonnement, consommation, ainsi que les éventuels frais techniques liés à la mise en service du compteur.

Pour des précisions sur les formalités à respecter ou pour obtenir des modèles de courrier, se référer aux conditions générales de vente ou joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 permettra d’obtenir des réponses personnalisées.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Gaz de Bordeaux doit regrouper certains éléments pour faciliter la prise en charge du dossier. Les informations à préciser sont détaillées ci-après :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits, avec mention des options complémentaires éventuelles
Date de souscription du contrat
Date de rédaction de la demande
Signature manuscrite du client

En cas de doute sur la procédure ou pour vérifier la bonne réception de sa demande, le client peut solliciter une assistance auprès du service client par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via l’espace client en ligne. Ce suivi assure une gestion fluide et sécurisée de la rétractation.

Des modèles de lettres de résiliation concernant un contrat Gaz de Bordeaux sont disponibles afin de faciliter les démarches administratives du particulier. Chaque modèle peut être adapté selon la situation et transmis au service client, que ce soit par voie postale ou électronique.

Pour mettre fin à un engagement avec Gaz de Bordeaux, le consommateur doit préciser la date souhaitée de résiliation et indiquer toutes les informations requises, telles que le numéro de contrat, le point de livraison et l’adresse concernée.

Les exemples de courriers ci-dessous permettent au particulier d’effectuer la résiliation de manière simple et conforme. Il est recommandé de joindre un relevé du compteur afin de faciliter le traitement du dossier par Gaz de Bordeaux.

Préciser ses coordonnées complètes et le numéro de contrat
Indiquer la date de résiliation souhaitée
Joindre un relevé du compteur réalisé le jour du départ
Adresse d’envoi : Service Client Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Pour toute question relative à la procédure de résiliation, le client peut contacter le service clientèle au 05 56 79 40 40. Ce contact permet d’obtenir des précisions complémentaires sur les modalités de clôture du contrat et les délais d’exécution.

Lettre de résiliation pour déménagement : mettez fin à votre contrat Gaz de Bordeaux en toute simplicité

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon déménagement imminent et sollicite la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz auprès de Gaz de Bordeaux pour le logement situé à l’adresse ci-dessous.

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse du logement à résilier : [Adresse complète du logement]
Date prévue de départ : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde : [Nouvelle adresse postale]

Le relevé de compteur réalisé le [Date du relevé] affiche les index suivants : [Index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir enregistrer la résiliation à compter de cette date et de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser une confirmation par mail ou par courrier concernant la prise en charge de ma demande et la date effective de résiliation.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier dans le but d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription du contrat Gaz de Bordeaux référencé sous le numéro [numéro de contrat], conclu à la date du [date de souscription].

En application des dispositions prévues par le Code de la consommation et vos conditions générales, je souhaite me rétracter dans le délai réglementaire, sans nécessité de fournir de motif particulier ni supporter de frais.

Je vous demanderais, par conséquent, de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat et d’interrompre toute démarche ou activation liée à celui-ci. Si des paiements ont déjà été réalisés, je sollicite le remboursement intégral des sommes engagées dans les meilleurs délais.

Je vous prie également de m’envoyer un accusé réception confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant disponible pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier recommandé afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux, dont la référence est : [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de vos services ou d’un intermédiaire agissant pour votre compte.

Le [date de l’incident de démarchage abusif], j’ai été contacté(e) de façon insistante et non sollicitée, ce qui a généré un sentiment d’inconfort et d’envahissement. Je considère que cette méthode commerciale contrevient à mes attentes en matière de respect et d’éthique et remet en question la confiance que j’accordais à Gaz de Bordeaux.

En conséquence, je vous demande d’interrompre sans délai mon contrat, sans frais ni pénalités, comme le permet la législation en cas de démarchage abusif. Je vous prie par ailleurs de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation, précisant la date de clôture effective ainsi qu’un récapitulatif de la situation de mon compte.

Je reste disponible pour transmettre tout document nécessaire à la finalisation de cette démarche.

Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,84 sur 5 - 5940 avis	Electricité à prix fixes 1 an Sélectionnée pour l'achat groupé Selectra	Budget annuel 905 € Vous économisez 114 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12663 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,4 sur 5 - 11708 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234206 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12663 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
PLENIWEB GAZ 4,25 sur 5 - 9617 avis	Gaz à prix fixes 1 an Sponsorisé	Budget annuel 1439 € Vous économisez 49 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 18/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’initier une démarche de résiliation, il peut s’avérer utile de prendre connaissance des appréciations laissées par d’autres consommateurs sur leur expérience avec Gaz de Bordeaux, surtout en l'absence de doléances précises.

Sur différentes plateformes, l’avis des clients concernant Gaz de Bordeaux s’exprime de la façon suivante :

Trustpilot : 4,5/5 pour 718 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 8 804 avis
Selectra : 3,14/5, basé sur 113 votes
Google Reviews : 4/5 avec 2 066 retours
PagesJaunes : 1/5 seulement, mais seulement 7 avis recensés

Au total, ce sont 11 708 avis clients qui ont été recueillis, affichant une note moyenne globale remarquable de 4,4/5. Cela traduit généralement une forte satisfaction des particuliers vis-à-vis de Gaz de Bordeaux.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/03/26	4,5/5	718
Mis à jour le 18/03/26	4,5/5	8804
Mis à jour le 18/03/26	3,14/5	113
Mis à jour le 13/03/26	4/5	2066
Mis à jour le 18/03/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La rupture d’un contrat d’énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux ne génère aucun frais pour le particulier, qu’il s’agisse d’un contrat d’électricité ou de gaz. Grâce à la réglementation française, chaque contrat est dénué d’engagement de durée pour les consommateurs résidentiels. À tout moment, il est possible de stopper son abonnement sans avoir à justifier de motif particulier ni à payer des pénalités de résiliation.

Il demeure cependant obligatoire pour le client de régler la facture de clôture, correspondant aux consommations réalisées jusqu’à la coupure effective du contrat. La finalisation de cette démarche occupe généralement un délai de quatre semaines. Cette facture permettra de solder l’ensemble des consommations restantes, après quoi la clôture devient effective.

La résiliation est sans frais
Règlement de la facture finale indispensable
Attente d’environ 4 semaines avant réception de cette facture

Dans le cadre d’un déménagement, il faut noter que des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés au particulier, indépendamment du fournisseur choisi. Ce coût, encadré par les gestionnaires de réseau, s’applique aussi bien pour l’électricité que pour le gaz naturel, que le particulier souscrive un nouvel abonnement chez Gaz de Bordeaux ou non.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j'ai des factures non réglées ?

Résilier un contrat Gaz de Bordeaux en présence d’impayés demeure possible, même si un solde négatif subsiste sur le compte du consommateur. L’arrêt de la fourniture de gaz n’efface en aucun cas la dette existante ; le particulier demeure responsable des sommes non réglées pour la période où le service était actif.

À la clôture du contrat, Gaz de Bordeaux transmet une dernière facture de régularisation intégrant l’intégralité des montants impayés. Le client est tenu de régler la totalité des arriérés auprès du fournisseur, indépendamment de la résiliation effective du service de gaz.

En cas de non-paiement après cette étape, la procédure habituelle prévoit : l’envoi de rappels, des courriers de mise en demeure, puis la possibilité d’engager des actions de recouvrement judiciaire. Ces démarches peuvent entraîner des frais supplémentaires à la charge du consommateur.

Il est recommandé de négocier un échéancier avec Gaz de Bordeaux avant toute résiliation.
Un dialogue à l’amiable permet souvent de trouver un accord sur le règlement de la dette.
En cas de doute, il est possible de joindre le service client au 05 56 79 40 40 pour exposer la situation.

Anticiper la démarche en contactant un conseiller Gaz de Bordeaux favorise la mise en place d’une solution personnalisée et évite des complications liées au recouvrement. L’arrêt du contrat ne dispense jamais le client de son obligation de paiement pour les montants dus avant la date de résiliation.

Quelle est la procédure pour résilier le contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, le particulier doit signaler la situation au service client pour éviter la poursuite de la facturation. Deux options existent : transférer le contrat à un héritier, ou procéder à la résiliation si le logement sera vidé. Les démarches varient selon le choix retenu.

Si le logement est définitivement quitté après le décès, une demande de résiliation du contrat doit être effectuée. Cette opération permet d’interrompre la fourniture de gaz et d’éviter tout prélèvement ultérieur pour les consommations du nouvel occupant.

La démarche s’effectue en contactant Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse :
Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il est recommandé de transmettre un certificat de décès ainsi que l’état des lieux de sortie si cela s’applique.

Pour régler la facture de clôture, le compte du défunt peut être utilisé, sous réserve de l’accord de la banque ou du notaire en charge de la succession. Ce point facilite la gestion pour les héritiers.

Lorsqu’un membre de la famille souhaite reprendre l’abonnement sans interruption de fourniture, il est possible de faire une demande de changement de titulaire. La procédure s’effectue auprès du service client, accompagnée d’un justificatif du décès et des documents nécessaires relatifs à la succession.

Enfin, pour tout renseignement ou suivi, le consommateur peut accéder à l’espace client en ligne ou utiliser le formulaire de contact sur le site officiel de Gaz de Bordeaux.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à réaliser auprès de Gaz de Bordeaux dépendent principalement de la situation du contrat d’énergie et de la personne souhaitant rester dans le logement. Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il convient de solliciter le service client pour demander la suppression du nom de l’ex-conjoint sur le contrat.

Si le consommateur est également co-titulaire mais décide de quitter le domicile, il peut demander le retrait de son nom ou la fermeture du contrat. Cependant, il est important de rappeler que la coupure de l’alimentation interviendra si aucun contrat n’est conservé par la personne restant dans les lieux.

Dans le cas où le particulier n'est pas co-titulaire et souhaite demeurer dans le logement, deux options s’offrent à lui :

Demander à son ex-partenaire de contacter le service client Gaz de Bordeaux afin d’être ajouté sur le contrat et que ce dernier soit retiré du dossier.
Souscrire un nouveau contrat à son nom auprès de Gaz de Bordeaux, sans nécessité de démarche préalable avec l’ex-conjoint ; celui-ci recevra simplement la facture de clôture.

La modification ou la souscription d’un contrat est sans frais et prend effet rapidement. Pour toute demande, le consommateur peut contacter le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 afin d’obtenir un accompagnement adapté à la situation spécifique.

Quelle est la signification de la facture finale reçue de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture représente le document final envoyé par Gaz de Bordeaux lors de la résiliation d’un contrat d’énergie. Son but est de solder toutes les consommations de gaz enregistrées par le compteur jusqu’à la date précise de la fermeture du contrat. Elle officialise la fin de l’accord entre le consommateur et Gaz de Bordeaux, et marque ainsi la rupture de toute obligation contractuelle envers ce fournisseur.

Ce document détaille l’ensemble des éléments relatifs à la période comprise entre la dernière facture et la date de résiliation. Pour garantir la précision, les index de consommation réelle ou estimée servent à établir le montant exact dû. Cet ajustement permet au client de payer uniquement ce qu’il a effectivement consommé durant la période concernée.

Consommation totale jusqu’à la clôture : Le relevé du compteur permet de calculer la quantité exacte de gaz utilisée jusqu’à la fin du contrat.
Régularisations : Si les paiements étaient basés sur des estimations, d’éventuelles corrections s’opèrent selon les chiffres réels relevés.
Taxes et contributions : La facture inclut l’ensemble des frais légaux, taxes d’utilisation du réseau, contributions et services annexes applicables.
Montant à payer ou solde créditeur : Selon les acomptes ou mensualisations déjà réglés par le particulier, la facture mentionnera si une somme reste à verser ou si un remboursement est envisageable.

Le client reçoit cette facture généralement sous quelques jours après la résiliation. Si le montant déjà payé dépasse la consommation effective, un avoir est émis. À l’inverse, en cas de solde restant dû, le consommateur dispose habituellement d’un délai pour régulariser la situation, selon les modalités précisées sur la facture.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Gaz de Bordeaux ?

Après la clôture d'un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux, la réception du relevé de résiliation peut demander un certain délai. Le particulier doit savoir que le document récapitulatif arrive généralement sous quatre semaines maximum. Ce temps, nécessaire pour effectuer les derniers ajustements de consommation et de paiement, n'est pas anormal.

Si la facture de clôture n’a pas été reçue une fois ce délai écoulé, ou qu’aucune transaction bancaire liée à la régularisation n’apparaît, il s’avère judicieux de passer à l’étape suivante.

Vérifier ses courriers électroniques et son espace client pour s'assurer qu'aucun envoi n'a été manqué.
Contrôler les opérations bancaires pour repérer un éventuel remboursement ou prélèvement relatif à la fin de contrat.
Rassembler toutes les références du contrat pour faciliter le suivi lors d'une démarche auprès du service client.

En l'absence de nouvelles ou de mouvement sur le compte bancaire après quatre semaines, le consommateur doit contacter le service client de Gaz de Bordeaux. Les conseillers sont joignables directement par téléphone au 05 56 79 40 40 pour toute vérification ou relance. Il est conseillé de se munir du numéro client pour un traitement rapide.

Comment réagir si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation imprévue d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux est rare, mais peut arriver dans certaines situations spécifiques. Parmi les causes possibles figurent un défaut de paiement prolongé, des modifications majeures de l’offre souscrite ou encore une erreur liée à une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription d’un nouveau contrat par un tiers.

Il peut également survenir que la démarche provienne d'une confusion administrative ou d'une action involontaire, telle qu'une souscription effectuée par erreur par une autre personne. Dans ces cas, le changement de fournisseur provoque mécaniquement la clôture du contrat existant chez Gaz de Bordeaux.

Face à une résiliation non sollicitée, il est impératif que le client contacte sans délai le service client de Gaz de Bordeaux afin d’obtenir des précisions sur la cause exacte de l’arrêt du contrat. L’assistance clientèle est joignable au 05 56 79 40 40 pour examiner la situation et engager les démarches nécessaires.

Si le consommateur constate que le passage à un autre fournisseur a été déclenché sans son accord exprès, il peut déposer une réclamation pour annulation et solliciter le rétablissement de son contrat initial dans un délai maximal de 25 jours après la résiliation effective.

Dans l’éventualité où aucune solution amiable ne serait trouvée malgré l’intervention du service client, il demeure possible de solliciter l’appui du Médiateur national de l’énergie pour examiner le dossier et rechercher une résolution équitable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Avis des clients de Gaz de Bordeaux