Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux est gratuite et peut être demandée à tout moment, sans justificatif, par le particulier en cas de déménagement uniquement : il suffit de contacter le service client au 05 56 79 40 40, par courrier ou via l’espace client en ligne. En cas de changement de fournisseur pour le logement actuel, aucune démarche directe auprès de Gaz de Bordeaux n’est nécessaire, le nouveau fournisseur se chargeant de la résiliation à sa place.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres de Gaz de Bordeaux à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Par conséquent, il est possible pour un consommateur de quitter ce fournisseur à tout moment, sans frais ni conditions particulières, quel que soit le motif du départ.
Pour changer de fournisseur, la démarche est très simple : il n’est pas recommandé de procéder soi-même à la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux lorsqu’il s’agit d’un simple changement de fournisseur. Cette pratique expose à une coupure et à des frais de mise en service.
Seule la souscription chez un nouveau fournisseur d’énergie suffit : ce dernier se chargera automatiquement de l’arrêt du contrat en cours chez Gaz de Bordeaux, sans coupure de l’alimentation en gaz ou en électricité.
1. Identifier le fournisseur alternatif idéal
La première étape consiste à sélectionner un fournisseur concurrent adapté à ses besoins spécifiques. Les différences à examiner portent principalement sur le prix du kWh, l’évolution tarifaire, la qualité du service clientèle, les offres vertes ou les services annexes proposés par chaque fournisseur d’énergie.
Le client n’a aucune inquiétude à avoir sur la continuité de l’approvisionnement : le réseau de distribution et les compteurs sont gérés indépendamment de Gaz de Bordeaux. Changer de fournisseur n’entraîne donc ni interruption ni frais supplémentaires.
Pour faciliter la comparaison des offres et quitter Gaz de Bordeaux dans les meilleures conditions, l’utilisation d’un comparateur d’énergie en ligne est vivement conseillée.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Valider la souscription auprès du nouveau fournisseur
Pour garantir une souscription simple et rapide, il est recommandé d’avoir une facture sous la main. Plusieurs données y figurant peuvent être utiles :
- Les identifiants du compteur (type, relevé, etc.) ;
- Les consommations passées pour aider à la création de l’échéancier ;
- L’adresse précise, surtout si plusieurs contrats sont actifs à la même adresse.
La transmission de ces éléments au nouveau fournisseur permet d’accélérer la prise en charge et d’éviter toute erreur lors de la reprise du contrat.
3. Attente et activation du nouveau contrat fournisseur
Après avoir validé la souscription, le consommateur doit patienter pendant le délai légal de rétractation, qui est en général de 14 jours. Il est de droit de demander à débuter l’activation plus tôt : la plupart des fournisseurs finalisent alors la transition sous 4 à 5 jours ouvrés.
L’intervention sur le compteur s’effectue à distance via le gestionnaire de réseau (GRDF ou Enedis). Aucune coupure n’est à craindre. À ce stade, Gaz de Bordeaux reçoit de la part du nouveau fournisseur la demande de clôture du contrat, sans action supplémentaire requise par le client.
4. Règlement de la facture de clôture Gaz de Bordeaux
Une fois la demande de résiliation reçue, Gaz de Bordeaux dispose d’un délai maximal d’un mois pour émettre la facture de régularisation. Ce document détaille la consommation effective jusqu’à la journée de clôture, déduction faite des sommes déjà réglées via les mensualités.
Selon le solde, le client règle le restant dû ou perçoit un remboursement lorsque la consommation réelle est inférieure à l’estimation. Le montant de cette facture doit être réglé dans le délai mentionné, généralement de moins de 15 jours, pour éviter toute pénalité.
Ce règlement vient officialiser la résiliation : une fois cette étape effectuée, le particulier n’a plus aucune démarche à réaliser auprès de Gaz de Bordeaux.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Il est vivement recommandé d’anticiper la démarche pour résilier l’abonnement Gaz de Bordeaux en cas de déménagement. Dès que la date de remise des clés est connue, le consommateur doit informer Gaz de Bordeaux du changement d’adresse à venir. Cette formalité s’applique à la fois lors d’une vente de logement et d’un départ en location. En cas d’oubli, le particulier continue de régler l’abonnement qui varie généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que les consommations éventuelles des nouveaux occupants.
En outre, la clôture rétroactive du contrat Gaz de Bordeaux est impossible : il est donc préférable de signaler son départ dès que possible afin d’éviter toute facturation supplémentaire après avoir quitté le logement.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Le particulier a la possibilité de prévenir le service client Gaz de Bordeaux soit par téléphone au 05 56 79 40 40,
- depuis l’espace client accessible en ligne,
- ou par courrier à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
La date de sortie du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture devront impérativement être communiquées. Si aucun compteur communicant Linky n’est installé, il sera également nécessaire de transmettre le relevé du compteur à la date de départ afin d’éviter tout litige sur les consommations.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Le transfert direct d’un abonnement d’énergie d’une adresse à une autre n’est pas autorisé, dans la mesure où le contrat est rattaché à un compteur spécifique. Toutefois, la procédure demeure relativement simple : le consommateur doit résilier l’ancien contrat pour l’ancienne adresse et en ouvrir un nouveau pour son futur domicile.
La souscription auprès de Gaz de Bordeaux pour le nouveau logement peut se faire en appelant le 05 56 79 40 40. Un conseiller accompagne alors le client dans les différentes étapes. Pour s’assurer de bénéficier de l’énergie dès l’emménagement, il est conseillé d’anticiper cette demande environ une semaine avant la prise de possession des lieux.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Il est possible de profiter d’un déménagement pour mettre fin à l’offre Gaz de Bordeaux et choisir un autre fournisseur d’énergie à la nouvelle adresse. Dans ce cas, la souscription doit être réalisée avant d’emménager, environ sept jours à l’avance, pour garantir que l’énergie soit disponible dès l’entrée dans les lieux.
La résiliation chez Gaz de Bordeaux concernant l’ancien logement se fait par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client ou bien par courrier. Il est impératif de communiquer la date de départ ainsi qu’une nouvelle adresse postale, puis d’envoyer un relevé de compteur si nécessaire.
Cas 3 : Départ à l’étranger
En cas de mobilité internationale, le consommateur doit contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 afin de notifier le départ à l’étranger. Une adresse électronique valide sera requise pour l’envoi de la facture finale. Cette précaution évitera toute interruption dans la réception des documents de clôture et sécurisera les démarches administratives.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Le délai nécessaire pour que la résiliation devienne effective dépend du calendrier de traitement du fournisseur, qui tend à être plus long lors des périodes de forte demande, généralement en début et en fin de mois. La fin du contrat peut ainsi intervenir jusqu’à 30 jours après la réception de la demande de résiliation par Gaz de Bordeaux.
Que devez-vous faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Si l’ancien occupant d’un logement à Bordeaux n’a pas procédé à la résiliation de son contrat de fourniture de gaz, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention pour régulariser la situation. Le nouveau particulier concerné peut directement choisir et signer un contrat d’énergie auprès du fournisseur souhaité, que ce soit Gaz de Bordeaux ou une autre entreprise du marché.
Ainsi, la souscription d’un nouveau contrat par le consommateur entraîne automatiquement la prise en compte du changement d’occupant. Le contrat de l’ancien résident sera résilié sans démarche supplémentaire, garantissant ainsi une continuité d’accès au gaz et une facturation propre à la nouvelle situation.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir souscrit à une offre Gaz de Bordeaux, il arrive qu'un particulier souhaite revenir sur sa décision ou découvre une alternative plus intéressante peu après la signature. Grâce à la législation, un droit de rétractation existe pour ces situations.
Même si le délai de rétractation légal est dépassé, le client n'est jamais engagé à long terme. Il reste libre de choisir une nouvelle offre Gaz de Bordeaux sans frais, à tout moment et sans justification.
Modalités
Conformément au Code de la consommation, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement bénéficie d'un délai de 14 jours pour se rétracter. Ce délai court à compter du jour de la conclusion de la souscription.
Aucune justification n’est demandée et aucune pénalité n’est appliquée en cas de rétractation dans le délai légal. Ce droit est prévu pour offrir plus de flexibilité, notamment lors d’une signature en ligne ou par téléphone.
Pour exercer ce droit, le client doit prévenir Gaz de Bordeaux de sa volonté de se rétracter, par le biais du formulaire spécifique fourni lors de la souscription ou via une déclaration claire écrite. Cette notification peut être transmise par courrier, par email, ou via tout autre mode accepté par Gaz de Bordeaux.
Lorsque la fourniture d’énergie a déjà commencé avec l’accord du consommateur avant la fin du délai de rétractation, le client devra régler la part correspondant à la période d’usage effective. Cela inclut, par exemple, l’abonnement et les consommations effectuées, ainsi que d’éventuels frais techniques engagés pour le compteur.
Pour approfondir ou ajuster la demande en fonction de sa propre situation, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente propres à Gaz de Bordeaux ou de contacter leur service client au 05 56 79 40 40 pour obtenir une réponse personnalisée.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pendant la démarche de rétractation, certains éléments doivent impérativement figurer dans la demande. Leur précision facilite et accélère le traitement par le service client Gaz de Bordeaux.
- Numéro de contrat attribué lors de la souscription
- Nom du titulaire inscrit sur le contrat
- Adresse complète du logement concerné par l’abonnement
- Nature des services souscrits (électricité, gaz, ou options complémentaires)
- Date de signature du contrat initial
- Date de rédaction de la demande de rétractation
- Signature du client faisant la demande
Une transmission complète de ces informations permet au service client d’instruire la demande dans les meilleurs délais et d’éviter tout litige. Pour toute question ou difficulté, il est possible de joindre Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40.
Voici plusieurs modèles de courrier permettant au particulier de se désengager d'un contrat Gaz de Bordeaux. Ces exemples de lettres sont adaptés afin de faciliter les démarches administratives, et peuvent être communiqués au service client aussi bien par courrier recommandé que par email.
Pour transmettre sa demande, le client peut choisir la voie postale ou le courrier électronique. Il est recommandé de préciser dans sa lettre toutes les informations essentielles, telles que le numéro de contrat, la date souhaitée de fin de fourniture de gaz et l’adresse complète du logement concerné.
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux est ouverte à tout consommateur sans justification, dès lors que le service n’est plus nécessaire (déménagement, changement de situation). Aucune pénalité n’est appliquée lorsqu’il s’agit d’une offre sans engagement contractuel.
Les principales étapes à suivre par le particulier sont les suivantes :
- Rassembler les informations du contrat (référence client, adresse, date de résiliation souhaitée).
- Rédiger la lettre de résiliation selon le modèle sélectionné.
- Envoyer le courrier à Gaz de Bordeaux par email ou adresse postale.
- Effectuer un relevé du compteur de gaz à la date de résiliation.
En cas de question relative à la procédure, Gaz de Bordeaux reste disponible pour accompagner le consommateur au 05 56 79 40 40.
Lettre type de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre un terme à mon contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, pour cause de déménagement. Ma résiliation prendra effet à la date du [date de résiliation souhaitée].
Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires concernant ma demande :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement alimenté par le gaz]
- Date de départ du domicile : [date de départ]
- Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse]
Je vous transmets également le relevé du compteur gaz effectué le [date du relevé] avec les index suivants : [index du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de m’indiquer la date effective de résiliation, ainsi que les modalités pour la clôture de mon compte client. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demande de rétractation : modèle de lettre à adresser à Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions du Code de la consommation et à vos conditions contractuelles, je vous informe par la présente de ma volonté d'annuler ce contrat dans le délai légal de rétractation.
Je vous prie de bien vouloir mettre fin à toute prestation liée à ce contrat, et, le cas échéant, de procéder au remboursement des sommes déjà versées dans les plus brefs délais. Je vous remercie également de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Vous trouverez ci-dessous les informations utiles relatives à mon contrat :
- Nom du titulaire : [Votre nom et Prénom]
- Adresse du point de consommation : [Adresse concernée le cas échéant]
- Numéro client : [Votre numéro client]
Je vous remercie par avance pour la diligence apportée au traitement de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux à la suite d’un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat souscrit auprès de votre société Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.
En date du [date de la sollicitation], j’ai été approché par l’un de vos représentants, et j’ai constaté que les méthodes employées étaient agressives et non conformes à la législation en vigueur concernant la prospection commerciale.
Considérant les circonstances dans lesquelles mon adhésion a été obtenue, je vous demande d’annuler ce contrat sans pénalité ni frais d’aucune sorte, conformément à mes droits en matière de protection du consommateur et à l’obligation de loyauté attendue de la part de Gaz de Bordeaux.
Je vous prie également de bien vouloir m’adresser, dans les plus brefs délais, une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat ainsi que, le cas échéant, le solde détaillé de la clôture de mon compte.
Je reste à votre disposition pour transmettre toute information ou justificatif supplémentaire concernant la situation décrite ci-dessus.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4,49 sur 5 -
12665 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 111 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
11746 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 03/03/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1568 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,38 sur 5 -
234207 avis
|
|
Budget annuel
1355 € Vous économisez 133 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
|
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12665 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 53 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS
4,29 sur 5 -
25477 avis
|
|
Budget annuel
1442 € Vous économisez 46 € |
|
|
Vérifié le 02/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de prendre la décision de mettre fin à l’abonnement, il peut s'avérer pertinent d’étudier les retours d’expérience des particuliers clients de Gaz de Bordeaux, en particulier si aucun problème majeur n’a été rencontré avec ce fournisseur.
Pour se forger une opinion précise, le consommateur peut consulter les notes attribuées sur différentes plateformes d'avis :
- Trustpilot : 4,5/5 (718 avis)
- Avis Vérifiés : 4,5/5 (8 804 avis)
- Google Reviews : 4,1/5 (2 104 avis)
- Selectra : 3,14/5 (113 avis)
- PagesJaunes : 1/5 (7 avis)
Sur l'ensemble de ces plateformes, la note moyenne globale atteint 4,41 sur 5 pour un total impressionnant de 11 746 avis clients. Ce volume élevé d’avis, majoritairement positifs, constitue un indicateur fiable de la satisfaction des usagers actuels.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/03/26 |
4,5/5 | 718 |
Mis à jour le 25/03/26 |
4,5/5 | 8804 |
Mis à jour le 26/03/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,1/5 | 2104 |
Mis à jour le 25/03/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz souscrit par un particulier auprès de Gaz de Bordeaux se fait sans aucuns frais. En France, ces contrats sont dépourvus d’engagement de durée, permettant au consommateur de mettre fin à ses services à tout moment sans payer de pénalité.
Lorsque le contrat touche à son terme, le particulier doit seulement s’acquitter de la facture de clôture. Celle-ci couvre les consommations restant dues jusqu’à la date de rupture effective du contrat. La facture finale est généralement envoyée dans un délai d’environ quatre semaines après la fin de la fourniture d’énergie.
À l’occasion d’un déménagement, le client doit prévoir des frais liés à la mise en service du compteur. Ces frais sont systématiques et s’appliquent quel que soit le choix d’un nouveau contrat chez Gaz de Bordeaux. L’intervention sur le compteur d’électricité ou de gaz est assurée par le gestionnaire de réseau et non par le fournisseur.
Ai-je le droit de rompre mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai un solde impayé ?
Il est possible pour le consommateur de procéder à la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux même si des factures restent impayées. Cette démarche n’efface cependant pas l’obligation de régler le solde dû. La résiliation met fin à la fourniture d’énergie mais n’annule en rien la dette existante envers Gaz de Bordeaux.
Suite à la demande de clôture, une facture de résiliation est systématiquement émise. Ce document récapitule les consommations antérieures et intègre tous les montants encore dus pour la période précédant la fin du contrat. Le client devra donc s’acquitter de cette somme, même après résiliation.
- Recours à des relances et mises en demeure si le paiement est en retard.
- Déclenchement possible d’une procédure de recouvrement amiable ou judiciaire.
- Majoration des frais en cas de poursuites et d’intervention d’huissiers ou tribunaux.
Avant toute résiliation, il est vivement conseillé au particulier de prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux. Une alternative souple consiste à négocier un échelonnement des paiements ou un accord à l’amiable afin d’éviter l’aggravation de la situation. Pour tout accompagnement, le service client est joignable au 05 56 79 40 40.
Quelle est la procédure à suivre pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès de la personne titulaire du contrat ?
En cas de décès du titulaire du contrat, la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux doit être envisagée si le logement est vidé de ses occupants et rendu. Le particulier doit prévenir l’opérateur après avoir restitué les clés, afin d’éviter toute facturation pour les prochains habitants. Il est recommandé de transmettre un relevé de compteur final et de réunir les documents nécessaires, comme une copie de l’acte de décès.
Pour signaler le décès et demander la fermeture du contrat, plusieurs canaux de contact sont accessibles : le particulier peut joindre Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, envoyer un mail à [email protected] ou rédiger un courrier à l’adresse postale : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le règlement de la facture de clôture peut se faire depuis le compte bancaire du défunt, avec l’accord de la banque ou du notaire chargé de la succession. Afin de faciliter le traitement, il est pertinent d’anticiper et de fournir toutes les informations utiles liées au contrat et au logement concerné.
Si un héritier souhaite conserver le logement, une démarche de transfert est envisageable. Le service client de Gaz de Bordeaux doit alors être sollicité pour modifier le titulaire du contrat, sur présentation d’un certificat de décès et des justificatifs nécessaires ; cela évite l’interruption de la fourniture de gaz.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lors d’un divorce ou d’une séparation, les formalités à réaliser auprès de Gaz de Bordeaux varient selon la situation du contrat d’énergie. La première étape consiste à identifier si le particulier est ou non co-titulaire du contrat et s’il prévoit de rester dans le logement ou non.
En cas de départ du logement, le consommateur qui est co-titulaire peut soit demander le retrait de son nom du contrat, soit choisir de mettre fin à l’abonnement. Attention : si le co-titulaire réalise la résiliation mais que l’ex-conjoint demeure sur place, l’approvisionnement en gaz sera interrompu jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.
Si le consommateur reste dans l’habitation en tant que co-titulaire, il lui est possible de solliciter Gaz de Bordeaux afin de retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette démarche se fait via le service client, sans coupure d’énergie, et permet de poursuivre la fourniture de gaz sous le même contrat.
Dans le cas où le particulier réside seul mais n’est pas titulaire du contrat, il convient de demander à l’ex-conjoint de contacter le service client pour transférer le contrat à son nom ou l’enlever du contrat. Il est aussi envisageable de souscrire un nouveau contrat d’énergie gaz à son propre nom directement auprès de Gaz de Bordeaux. Cette opération est sans frais et une facture de clôture sera émise pour le contrat initial, sans intervention supplémentaire nécessaire.
Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
À la suite de la résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie chez Gaz de Bordeaux, une facture de clôture est systématiquement envoyée au consommateur. Ce document officialise la fin de la relation contractuelle et sert à régulariser l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fermeture du contrat.
La facture finale détaille la quantité d’énergie utilisée depuis le dernier relevé pris en compte. Pour garantir l’exactitude, la consommation est calculée à partir du relevé du compteur effectué à la date de départ. Ceci permet d’assurer que le montant facturé correspond précisément à la réalité.
- Régularisations potentielles en cas d’estimations précédentes et d’écarts avec la consommation réelle
- Intégration de toutes les taxes, contributions et frais annexes à la période concernée
- Prise en compte des mensualités déjà réglées afin de savoir si le particulier dispose d’un avoir ou doit encore s’acquitter d’un solde
Par exemple, si le consommateur avait versé plus que la consommation réelle via des acomptes, un crédit sera appliqué sur la facture de clôture. À l’inverse, un reste à payer apparaîtra si le montant avancé était insuffisant. La réception de cette facture marque la rupture définitive du contrat entre Gaz de Bordeaux et le client.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après une résiliation chez Gaz de Bordeaux, la réception de la facture finale peut prendre un certain délai. Il convient de savoir que l’envoi de ce document peut s’étendre jusqu’à quatre semaines après la demande de clôture de contrat. Pendant cette période, le client doit surveiller attentivement sa boîte mail et son courrier, car l’émission intervient généralement dès que le relevé du compteur est validé.
Si, passées ces quatre semaines, aucun document de clôture n’a été reçu et qu’aucun remboursement ou prélèvement relatif à la facture de résiliation n’apparaît sur le relevé bancaire, il est conseillé au consommateur de prendre des mesures. Pour obtenir des informations sur la situation de son dossier, il est alors nécessaire de joindre directement le service client de Gaz de Bordeaux.
- Vérifier l’adresse e-mail et l’adresse postale communiquées lors de la résiliation afin d’écarter une erreur de transmission.
- Se munir du numéro de contrat ou du relevé de compteur avant l’appel pour faciliter le traitement de la demande.
La prise de contact avec le service client s’effectue par téléphone en composant le 05 56 79 40 40. Ce numéro permet au particulier d’exposer sa situation et d’obtenir une assistance personnalisée pour la récupération de la facture de clôture.
Que dois-je faire si mon contrat avec Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Il peut arriver, bien que cela reste exceptionnel, qu'un contrat Gaz de Bordeaux soit résilié sans l'accord du consommateur. Plusieurs situations peuvent expliquer cet incident, par exemple des impayés répétés, une modification de l'offre souscrite, ou encore une erreur administrative, parfois liée à une mauvaise saisie du numéro de PDL ou PCE lors d'une souscription par un tiers.
Parfois, une résiliation injustifiée résulte d'une confusion ou d'une démarche involontaire lors de la souscription d'un nouveau contrat. La signature d’un nouvel abonnement entraîne automatiquement la clôture de l’ancien, même si le particulier n’a pas explicitement donné son accord ou n’a pas finalisé lui-même cette démarche.
- Il est essentiel de contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour clarifier la situation et connaître la raison exacte de la résiliation.
- Le numéro du service client est le 05 56 79 40 40.
- Si l'abonné n'est pas à l'origine du changement, une procédure de contestation permet généralement de restaurer son contrat initial sous 25 jours maximum.
Dans l'hypothèse où aucun accord ne pourrait être trouvé avec les conseillers de Gaz de Bordeaux, le consommateur a la possibilité de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie afin d'obtenir un règlement à l’amiable du litige. Ce recours intervient en dernier lieu, lorsque toutes les autres démarches restent infructueuses.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Gaz de Bordeaux
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Mis à jour le 11 minutes de lecture
