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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et peut se faire à tout moment, mais uniquement en cas de déménagement : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, la souscription chez le nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation, sans intervention directe auprès de Gaz de Bordeaux.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie pour particuliers chez Gaz de Bordeaux sont proposés sans engagement contractuel. Cela signifie que le client peut mettre un terme à son abonnement à tout moment, et ce sans frais. Cette flexibilité permet de changer de fournisseur dès que cela s’avère pertinent, sans contrainte ni pénalité.

Pour changer de fournisseur d’énergie en restant à la même adresse, il n’est pas recommandé d’effectuer la résiliation directement auprès de Gaz de Bordeaux. Une initiative personnelle peut conduire à une interruption temporaire d’électricité ou de gaz, obligeant alors à demander une nouvelle mise en service payante. Il suffit simplement de choisir un nouveau fournisseur, qui s’occupera de prévenir Gaz de Bordeaux et prendra en charge la transition.

1. Sélectionner un nouveau prestataire

La première étape consiste à examiner l'ensemble des fournisseurs concurrents de Gaz de Bordeaux. Le consommateur doit porter une attention particulière :

Au tarif du kWh et des abonnements mensuels
Aux modalités d’évolution (prix fixes, variables, indexés, etc.)
Aux options comme les offres heures pleines/heures creuses
À la satisfaction du service client
À la part des énergies renouvelables dans les offres
Aux outils pratiques : prélèvement automatique, espace client, applis…

Le changement de fournisseur n’entraîne ni coupure ni frais, car la qualité de l’alimentation est gérée par le réseau public et non par le fournisseur. Utiliser un comparateur d’offres facilite le choix du contrat.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Passer à la souscription d’une nouvelle offre

Pour finaliser une souscription, il est conseillé de se munir d’une facture Gaz de Bordeaux récente. Elle regroupe les éléments essentiels comme l’identifiant du compteur, les précédents relevés de consommation pour établir l’échéancier et l’adresse complète du point de livraison. Ces informations accélèrent la procédure et limitent les erreurs en cas de multi-contrats à la même adresse.

3. Patienter jusqu’à la prise d’effet de la nouvelle offre

Une fois le contrat signé avec le nouveau prestataire, l’activation est effective dans un délai moyen de 15 jours. Ce temps inclut le délai légal de rétractation, mais le client peut demander une mise en service anticipée, souvent entre 4 et 7 jours. Le gestionnaire du réseau active la transition à distance, ce qui exclut tout risque de coupure lors du changement.

Le nouveau fournisseur gère automatiquement la résiliation avec Gaz de Bordeaux. Le client n’a donc aucune démarche à effectuer auprès de son ancien prestataire, tout se fait de manière dématérialisée et transparente.

4. Régler la facture de clôture

À l’issue de la résiliation, Gaz de Bordeaux dispose d’un délai maximal d’un mois pour envoyer la facture de clôture. Ce document sert à officialiser la rupture du contrat et à régler le solde des consommations entre la dernière facturation et la date de fin de contrat.

Le calcul s’appuie sur le dernier relevé du compteur communiqué par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Si le client a versé plus que ce qu’il a réellement consommé, un remboursement intervient. À défaut, le montant devra être réglé dans un délai généralement limité à 14 jours, sous peine de pénalité.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Il est fortement recommandé d’anticiper la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux avant un déménagement, idéalement dès que la date de remise des clés est déterminée. Cette précaution, valable que le particulier soit locataire ou propriétaire, évite des frais inutiles. Si la démarche est oubliée, le consommateur continue de supporter le coût de l’abonnement, compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et risque aussi d’être facturé pour l’énergie consommée par les nouveaux occupants.

Aucune résiliation rétroactive n’étant possible, il est essentiel d’annoncer la date de départ à l’avance. Ce délai permet d’assurer l’arrêt du contrat à temps et l’émission d’une facture de clôture. La vigilance est donc de mise pour ne pas payer davantage que nécessaire en cas de changement de domicile. Une anticipation évite tout risque de double facturation.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

Joindre le service client au 05 56 79 40 40
Se connecter à l’espace client en ligne accessible via le site de Gaz de Bordeaux
Envoyer une lettre à l’adresse : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France

Pour finaliser la résiliation, il est demandé d’indiquer la date précise du départ et de fournir une nouvelle adresse pour la réception de la facture de clôture. À défaut de compteur communicant, un relevé de compteur du jour du départ doit être communiqué à l’entreprise.

Cas 1 : Rester chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

L’impossibilité de transférer le contrat d’un logement à l’autre impose de souscrire un nouveau contrat Gaz de Bordeaux pour la nouvelle habitation tout en clôturant l’ancien. Pour faciliter cette souscription, le particulier peut composer le 05 56 79 40 40, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h.

Souscrire auprès d’un conseiller par téléphone permet un accompagnement personnalisé. La signature du contrat pour la nouvelle adresse est à prévoir environ une semaine avant l’emménagement, assurant ainsi la fourniture d’énergie dès le premier jour dans le futur logement.

Cas 2 : Quitter Gaz de Bordeaux lors du déménagement

Un comparatif préalable peut encourager à opter pour un autre fournisseur lors du changement d’adresse, mais la fermeture du contrat Gaz de Bordeaux à l’ancienne adresse est obligatoire. Afin de résilier, il est possible de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, par courrier ou depuis l’espace personnel en ligne.

Pour garantir l’alimentation énergétique dès l’entrée dans le nouveau domicile, la souscription auprès du nouveau fournisseur doit être anticipée : mieux vaut s’y prendre environ sept jours à l’avance pour éviter toute coupure.

Cas 3 : Déménagement à l’international

Dans le cas d’un départ hors de France, la procédure de résiliation reste simple. L’utilisateur peut informer le service client Gaz de Bordeaux en appelant le 05 56 79 40 40 et doit alors préciser la date de départ ainsi qu’une adresse e-mail pour la transmission de la facture de clôture, indispensable pour régulariser la situation depuis l’étranger.

Délai de prise en compte de la résiliation Gaz de Bordeaux

Le délai de traitement de la résiliation par Gaz de Bordeaux dépend du flux des demandes, notamment en début et en fin de mois où les déménagements sont fréquents. Le contrat est réputé résilié jusqu’à 30 jours maximum après réception de la demande, la date effective pouvant donc varier selon les périodes et la rapidité administrative du fournisseur.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un logement où l’ancien occupant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire de contacter explicitement ce dernier pour régulariser la situation.

Le consommateur peut simplement souscrire un nouveau contrat de fourniture de gaz avec le fournisseur de son choix. Cette démarche suffit à actualiser le dossier et à mettre un terme au contrat encore en cours au nom de l’ancien résident.

Aucune démarche spécifique n’est imposée pour résilier le contrat de l’ancien occupant. L’ouverture d’un nouveau contrat annule l’ancien, évitant ainsi tout risque de coupure ou de double facturation pour le logement concerné.

Rétractation d’un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Dès la validation d’une souscription chez Gaz de Bordeaux, il est fréquent qu’un particulier puisse hésiter ou changer d’avis. Parfois, un doute apparaît, ou une offre différente paraît plus adaptée à ses besoins. Dans ce cas, la réglementation permet d’annuler le contrat, mais une fois le délai dépassé, il reste possible de changer d’offre gratuitement.

Le consommateur n’est lié par aucune durée d’engagement chez Gaz de Bordeaux. Ainsi, la résiliation d’un contrat peut s’effectuer, sans aucun frais, à tout moment même après expiration du droit de rétractation. Le particulier garde toujours sa liberté de choix et aucune pénalité ne s’applique sur l’énergie utilisée jusqu’à la clôture du contrat.

Modalités

En vertu du Code de la consommation, chaque particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou au domicile peut bénéficier d’un droit de rétractation. Cette protection juridique concerne toutes les offres Gaz de Bordeaux souscrites hors des locaux du fournisseur.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription pour se rétracter sans donner aucun motif. Aucun frais ou pénalité ne pourra lui être réclamé, quel que soit le motif de l’annulation.

Pour exercer cette démarche, le client doit signaler son intention à Gaz de Bordeaux. Il peut utiliser le formulaire prévu à cet effet ou rédiger une déclaration expliquant son souhait de se rétracter, pourvu qu’il n’y ait aucune ambiguïté dans cette correspondance.

Cette communication peut être transmise par e-mail, courrier postal ou toute modalité autorisée par Gaz de Bordeaux. L’adresse postale officielle est la suivante : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Le service client est également disponible au 05 56 79 40 40 pour tout accompagnement.

En cas de commencement de fourniture avant la fin du délai de rétractation, le particulier devra régler les prestations déjà réalisées. Le calcul s’établit sur la durée d’abonnement, la consommation d’énergie facturée selon le contrat, et les frais de mise en service du compteur le cas échéant.

Pour une information complète et adaptée, il est recommandé de parcourir les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou de contacter directement le service client, notamment pour s’assurer des mentions requises selon la situation contractuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Nom et coordonnées du titulaire de l’offre
Adresse du logement où l’énergie est fournie
Précision du type de service souscrit (électricité, gaz) et options associées
Date de souscription du contrat chez Gaz de Bordeaux
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

L’envoi du formulaire avec ces éléments permettra à Gaz de Bordeaux de traiter efficacement la rétractation. Pour tout questionnement ou accompagnement, le service client est accessible via le 05 56 79 40 40, ainsi que par courriel à l’adresse [email protected].

Des exemples de courriers permettant de mettre un terme à un contrat Gaz de Bordeaux sont présentés ci-dessous. Chaque modèle est rédigé pour simplifier les démarches et peut être adressé au service client aussi bien par voie électronique que par courrier traditionnel.

Le particulier qui souhaite interrompre son contrat Gaz de Bordeaux doit mentionner les informations essentielles : coordonnées complètes, numéro de contrat, ainsi que la date souhaitée de résiliation. Par exemple, il est conseillé de préciser une adresse postale à jour pour toute correspondance future.

La procédure de résiliation Gaz de Bordeaux ne nécessite aucun engagement contractuel. Ainsi, le consommateur peut y mettre fin conformément à ses besoins, que ce soit lors d’un déménagement ou pour changer simplement de fournisseur. Aucun frais de rupture n’est appliqué.

Il convient d’ajouter un relevé de compteur récent à la lettre de résiliation. Cette donnée facilite la clôture définitive du contrat et évite toute contestation. L’envoi peut se faire à l’adresse officielle de Gaz de Bordeaux ou via leur service client à distance.

Pour toute demande d’assistance ou de renseignement complémentaire, il est possible de joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. La réponse est généralement rapide et permet de finaliser la résiliation en toute tranquillité.

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : modèle prêt à l’emploi pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz auprès de Gaz de Bordeaux à la suite de mon déménagement. Merci de bien vouloir formaliser la résiliation à compter du [date souhaitée de fin de contrat].

Pour assurer la bonne prise en compte de ma demande, voici les informations utiles liées au contrat concerné :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la dernière facture : [votre nouvelle adresse]

Vous trouverez également ci-joint le relevé du compteur de gaz, effectué le [date du relevé], affichant les index suivants : [index de gaz relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation de résiliation, ainsi que le solde définitif de mon compte client, à mon adresse de correspondance.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation d'un contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation pour le contrat Gaz de Bordeaux référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Cette démarche intervient dans le respect du délai légal de rétractation, conformément à la réglementation prévue pour les contrats conclus à distance ou hors établissement. Je vous demande donc l'annulation de ce contrat, sans frais ni justificatif de ma part.

Je vous saurais gré de :

Mettre un terme à toutes les démarches en cours concernant cette souscription
Procéder au remboursement des éventuelles sommes déjà prélevées ou versées à ce titre

Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation à mon adresse e-mail : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat avec Gaz de Bordeaux, dont le numéro est [numéro de contrat].

Cette démarche fait suite à un cas de démarchage abusif survenu le [date du démarchage], lors duquel j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises et de façon particulièrement insistante par l’un de vos conseillers, ce qui a porté atteinte à ma tranquillité et à mon consentement éclairé.

En conséquence, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat, conformément à la réglementation en vigueur, et sans application de frais de résiliation.

Je vous prie de m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, accompagnée du solde de tout compte, ainsi que les éventuelles démarches restantes à effectuer de ma part.

Vous trouverez ci-dessous mes informations contractuelles nécessaires :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Point de livraison (PDL) ou Point de comptage et d’estimation (PCE) : [numéro PCE ou PDL]
Date souhaitée de résiliation : [date de résiliation souhaitée]

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou l’envoi de pièces justificatives si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12203 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1885 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 4ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 49314 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5093 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de rupture de contrat, il demeure pertinent de consulter les opinions partagées par d’autres particuliers sur leur expérience avec Gaz de Bordeaux, surtout en l’absence de mécontentement avéré.

L’évaluation globale laissée par les consommateurs concernant Gaz de Bordeaux se distingue par d’excellentes notes sur différentes plateformes d’avis en ligne.

Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 814 avis
Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 sur 9037 évaluations
Google Reviews : 4,1 sur 5 pour 2232 retours
Selectra : 3,14 sur 5 pour 113 avis recueillis
PagesJaunes : 1 sur 5 pour 7 avis

En tout, ce sont 12 203 avis qui ont été collectés pour Gaz de Bordeaux, ce qui traduit un niveau de retour particulièrement représentatif pour ce fournisseur, et témoigne d’une forte transparence grâce à la diversité des plateformes consultées.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/05/26	4,5/5	814
Mis à jour le 04/05/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 05/05/26	2,6/5	113
Mis à jour le 04/05/26	4,1/5	2232
Mis à jour le 04/05/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts liés à la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Mettre fin à un contrat d'énergie avec Gaz de Bordeaux ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Les contrats d'énergie, en France, sont sans engagement contractuel pour les consommateurs résidentiels. Cette flexibilité permet de changer de fournisseur ou d'interrompre ses services librement, sans risque de pénalité financière ou de modalités contraignantes.

Lorsqu'un particulier décide de clôturer son abonnement chez Gaz de Bordeaux, seul le règlement de la facture de clôture reste obligatoire. Ce document comptabilise l'ensemble des consommations depuis la dernière facture. Généralement, cette facture est transmise sous un délai d'environ quatre semaines à compter de la date de la résiliation, ce qui laisse le temps au client d'organiser son paiement.

Il faut noter que lors d'un déménagement, des frais de mise en service du compteur sont automatiquement appliqués. Ces frais sont identiques pour tous, indépendamment du fournisseur choisi, et correspondent au coût d'ouverture ou de remise en route de l'accès à l'énergie dans le nouveau logement. Le consommateur règle cette somme lors de la souscription d'un nouveau contrat, notamment lors d'une installation dans un logement nouvellement occupé.

Ai-je la possibilité de résilier mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai une dette non réglée ?

La résiliation d’un abonnement Gaz de Bordeaux peut être effectuée par un particulier même en présence de sommes impayées. Le client n’est toutefois pas exonéré des dettes contractées avant la date de la résiliation. Mettre fin au contrat ne permet donc pas d’effacer le montant dû pour la période couverte par l’ancien abonnement.

Après la clôture, Gaz de Bordeaux transmettra une facture finale rigoureusement calculée, qui inclura l’ensemble des arriérés encore dus. Le consommateur reste redevable de la totalité des créances envers son fournisseur, peu importe le moment de la résiliation.

En cas d’absence de règlement, les démarches suivantes peuvent être engagées :

Envoi de rappels écrits pour exiger le paiement
Mises en demeure successives
Procédures de recouvrement ou contentieux, potentiellement assortis de frais supplémentaires

Pour éviter d’éventuels frais juridiques et pour régulariser rapidement la situation, il est judicieux de prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux dès qu’un solde débiteur apparaît. Il est conseillé de solliciter un échéancier ou un arrangement à l’amiable si le paiement immédiat représente une difficulté. La négociation peut se faire par téléphone ou via l’espace client en ligne, ce qui facilite la résolution du litige.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un consommateur souhaite rompre le contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire, il doit avant tout attendre la restitution des clés du logement. Il est en effet conseillé de réaliser la résiliation une fois le logement vide, afin d’éviter de régler les consommations du nouvel habitant.

Le particulier doit contacter le service clients de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l’adresse [email protected] ou en écrivant à 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il est nécessaire de fournir un certificat de décès du titulaire.

Dans le cadre de la succession, la facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord préalable de la banque ou du notaire. Cela simplifie le règlement final sans avancer de frais personnels.

Si un héritier ou conjoint souhaite conserver le logement, il a la possibilité de demander le changement de titulaire pour que le contrat soit établi à son propre nom. Le service clients accompagne le client dans cette démarche si la situation lui est clairement expliquée.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux diffèrent selon la situation contractuelle du particulier et le choix de rester ou non dans le logement concerné.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Gaz de Bordeaux et souhaite continuer à habiter dans l’habitation, il lui suffit de solliciter le service client pour faire retirer le nom de la personne quittant le logement, assurant ainsi la continuité de l’alimentation en énergie.

Lorsque le consommateur, également co-titulaire, quitte le domicile, deux options sont envisageables : demander le retrait de son propre nom ou procéder à la résiliation complète du contrat. Il convient de noter que la coupure de l’alimentation interviendra si l’ex-conjoint restant ne souscrit pas un nouveau contrat à son nom.

Dans le cas où le particulier n’est pas indiqué comme co-titulaire mais conserve l’usage du logement, il est impératif que le titulaire actuel contacte le service client afin de transférer le contrat. Une autre solution consiste à souscrire un nouveau contrat chez Gaz de Bordeaux à son propre nom, une procédure sans frais. L’ex-partenaire sera notifié par l’envoi d’une facture de clôture une fois la démarche complétée.

Retrait du co-titulaire via le service client lors d’un maintien dans le logement.
Demande de suppression de son nom ou résiliation, si départ du domicile.
Si non co-titulaire mais restant : transfert du contrat ou nouvelle souscription, sans intervention obligatoire de l’ex-conjoint.

Pour toute information supplémentaire ou action à engager, le client peut joindre le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 41 00.

À quoi sert la facture de clôture que j'ai reçue de Gaz de Bordeaux suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture émise par Gaz de Bordeaux est envoyée au particulier après la résiliation effective du contrat d'énergie. Son objectif consiste à mettre à jour la situation de consommation jusqu’à la date précise de fin de contrat, en vérifiant le relevé de compteur et en soldant toutes les dépenses réelles.

Cette dernière facture englobe plusieurs éléments pour garantir la régularisation complète. Elle comprend notamment la totalité des kWh consommés jusqu’au jour de la fermeture, mais aussi divers ajustements nécessaires selon les données transmises.

Montant calculé sur la consommation effective : Les index de compteur servent à établir le volume exact d’énergie consommé par le particulier pour éviter toute estimation erronée.
Ajustement des versements précédents : Les acomptes versés sont déduits ou ajoutés, et en cas de trop-perçu, le client bénéficie d’un avoir ou d’un remboursement.
Prise en compte des taxes : Tous les impôts, contributions et frais supplémentaires sont intégrés, garantissant ainsi une transparence totale.

La réception de cette facture finale officialise la clôture du dossier, mettant un terme à la relation contractuelle du consommateur avec Gaz de Bordeaux. Pour toute question ou besoin de clarification, il est possible de contacter le service client via le 05 56 79 40 40.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Après la clôture d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, il faut compter un délai pouvant atteindre quatre semaines pour réceptionner la facture de résiliation. Cette période permet au service de traiter la demande ainsi que les dernières informations liées à la consommation énergétique du particulier.

Si, passé ce délai d’un mois, aucune facture de résiliation n’a été envoyée ni aucun mouvement bancaire constaté, il est recommandé de réagir rapidement pour éviter tout désagrément administratif ou financier.

Vérifier la boîte mail, le courrier postal et les relevés bancaires afin de s'assurer qu’aucun document n’a été reçu.
Prendre note de la date exacte de résiliation et préparer le numéro de contrat, utile pour toute démarche.
Joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour signaler l'absence de la facture de clôture et obtenir des explications sur le statut du dossier.

Le consommateur peut ainsi obtenir des informations à jour et s'assurer que la transaction finale suit correctement son cours. Il est conseillé de garder tous les échanges et justificatifs liés à la démarche en cas de besoin futur.

Comment réagir si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation imprévue d’un contrat avec Gaz de Bordeaux peut surprendre le consommateur. Ce type de situation peut résulter d’un défaut de paiement régulier, d’une révision de l’offre initiale ou d’une erreur administrative lors de la gestion des données contractuelles telles que le numéro de PCE ou PDL.

Il arrive également que la clôture du contrat soit la conséquence d'une anomalie liée à une confusion lors d’une nouvelle souscription, ou déclenchée par un tiers, comme par exemple lors d’un changement d’énergie non sollicité par le client.

Pour faire valoir ses droits, le particulier concerné doit contacter au plus vite le service client Gaz de Bordeaux, idéalement par téléphone au 05 56 79 40 40, afin d’obtenir une explication claire sur la résiliation et vérifier quelles démarches sont envisageables.

Dans le cas où le consommateur n’a pas demandé de résiliation ni signé de nouveau contrat, il lui est possible d’engager une contestation officielle pour rétablir la fourniture d’énergie initiale dans un délai maximum de 25 jours. La procédure se fait en dialoguant directement avec le service client.

Si aucune solution n'aboutit à l'amiable, le client a la faculté de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour tenter de régler le litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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Avis des clients de Gaz de Bordeaux