Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est entièrement gratuite et s'effectue sans justification, uniquement en cas de déménagement. Le client peut contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis son espace client en ligne, ou bien par courrier à l'adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. En cas de changement de fournisseur dans le logement actuel, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même, car le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Pour les offres à destination des particuliers, Gaz de Bordeaux n’intègre aucune obligation de durée. Cela signifie que la résiliation ainsi que le changement de fournisseur peuvent s’effectuer à tout moment et sans frais.

En cas de changement de fournisseur à la même adresse, le consommateur doit uniquement sélectionner un nouvel opérateur et souscrire un nouveau contrat. Résilier soi-même directement auprès de Gaz de Bordeaux risque d’entraîner une coupure et d’impliquer le paiement d’une mise en service du compteur.

Étape 1 : Sélection du prochain fournisseur de gaz

Toutes les offres du marché garantissent strictement le même gaz et la même distribution, puisqu’aucun fournisseur ne gère le réseau. Le choix se fait selon :

le tarif pratiqué et ses modalités d’évolution,
la disponibilité d’offres avec des plages tarifaires modulables,
le niveau du service client proposé,
l’engagement écologique du fournisseur,
et les outils (espace client, application mobile...)

Pour repérer l’opérateur le plus pertinent face à ses besoins, il est conseillé d’exploiter un comparatif énergie.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

Étape 2 : Validation de la souscription chez le nouveau fournisseur

Avant d’appeler ou d’effectuer sa démarche en ligne, il est utile de préparer une facture afin de retrouver facilement :

- Les informations du compteur de gaz ;

- Les relevés de consommation permettant d’ajuster les prévisions ;

- L’adresse exacte du site à alimenter, si plusieurs contrats coexistent ;

Grâce à ces informations, l’opérateur pourra confirmer la souscription sans difficulté.

Étape 3 : Patience pendant l’activation du nouveau contrat

Lorsque la demande est finalisée, le nouveau fournisseur gère la transition. Si le particulier ne souhaite pas attendre, une activation anticipée est parfois possible sous quatre jours. Sinon, le contrat prend effet dans les quinze jours correspondant au délai de rétractation légal.

La continuité de la fourniture est assurée sans intervention manuelle. Le nouveau fournisseur prévient de la résiliation, inutile donc de contacter Gaz de Bordeaux.

Étape 4 : Réception et paiement de la facture de clôture

Une fois le contrat résilié, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture dans le mois. Cette facture règle les derniers consommations dues depuis le précédent décompte.

Si les sommes déjà versées dépassent les consommations réelles, un remboursement est effectué au consommateur ; sinon, il devra s’acquitter du solde dans le délai précisé (généralement moins de 14 jours). L’index transmis par Enedis ou GRDF garantit l’exactitude du calcul.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux à l’occasion d’un déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper les démarches dès que la date de remise des clés est connue. Informer en avance le fournisseur évite toute facturation inutile telle que l’abonnement quotidien (généralement compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ou la facturation des consommations des nouveaux résidents, car toute clôture tardive entraîne l’impossibilité d’une résiliation rétroactive.

La méthode pour couper son abonnement de gaz reste identique que le logement soit vendu ou simplement quitté en location. En cas d’oubli, le particulier continue d’acquitter les frais fixes et risque de payer le gaz consommé par les prochains occupants. Ainsi, la précaution consiste toujours à effectuer la démarche dès qu’une date de départ est fixée pour éviter tout désagrément financier.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

Pour demander la résiliation à Gaz de Bordeaux, plusieurs modes de contact sont proposés. Le particulier dispose du service client au 05 56 79 40 40, d’un accès en ligne via l’espace client ou encore de la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse postale du fournisseur.

Joindre le service client au 05 56 79 40 40 pour toute demande de clôture.
Se connecter à l’espace client internet pour notifier le départ.
Expédier une lettre manuscrite à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Lors de la démarche, il faudra transmettre la date de sortie ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En absence de compteur Linky, le client doit ajouter le relevé du compteur le jour de départ.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

Le contrat d’énergie étant rattaché au compteur du logement, il n’est pas transférable. Pour continuer avec Gaz de Bordeaux après le déménagement, il suffit cependant de souscrire un nouvel accord énergétique pour la future habitation tout en résiliant l’actuel à l’adresse quittée.

La démarche d’activation peut se réaliser par téléphone au 05 56 79 40 40. Le client bénéficie alors d’un accompagnement personnalisé par un conseiller pour ouvrir l’alimentation dès son arrivée. Pour éviter toute coupure ou retard, il est avisé d’entamer la souscription une semaine avant l’entrée dans les lieux.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux

Changer d’opérateur lors d’un déménagement exige aussi l’arrêt du contrat de l’ancien logement. La résiliation se fait toujours auprès du service client Gaz de Bordeaux, disponible au 05 56 79 40 40, via l’espace client ou par courrier.

Pour la nouvelle adresse, le particulier peut se rapprocher du fournisseur qu’il souhaite pour finaliser une souscription et ainsi garantir la continuité d’alimentation immédiatement à l’emménagement. Il est préconisé d’anticiper les démarches environ une semaine avant le changement de domicile.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Dans le cas d’une expatriation, le client peut signaler la date de départ au service client Gaz de Bordeaux en appelant le 05 56 79 40 40 pour cesser son contrat à l’ancienne adresse et s’assurer que toute notification soit envoyée par e-mail à l’adresse valide qu’il communiquera pour la réception de la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux

Le temps nécessaire pour officialiser la clôture de l’abonnement varie en fonction du traitement des dossiers, qui peut être plus long lors des périodes de fort flux comme le début ou la fin du mois. Le fournisseur a la faculté de mettre fin au contrat dans un délai allant parfois jusqu’à 30 jours à compter de la date de demande renseignée auprès de Gaz de Bordeaux.

L'ancien résident n'a pas mis fin à son abonnement chez Gaz de Bordeaux. Que faut-il faire dans ce cas ?

Lorsque l’ancien locataire n’a pas procédé à la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Le particulier peut souscrire un nouvel abonnement auprès de Gaz de Bordeaux ou de tout autre fournisseur d’énergie dès son arrivée dans le logement.

Cette démarche entraîne de façon automatique la clôture du contrat antérieur lié à l’adresse concernée. Ainsi, le nouveau résident s’assure d’être facturé uniquement pour sa propre période d’occupation, sans régularisation à effectuer sur la consommation passée.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

À la suite d’une souscription, il n’est pas rare que le client souhaite reconsidérer son engagement, que ce soit à cause d’une hésitation ou d’une envie de comparer d’autres offres. Il existe un droit légal de rétractation et, même après expiration de ce délai, la souscription d’un autre contrat est possible et toujours gratuite, car sans engagement contractuel sur la durée.

Modalités

Pour chaque contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit auprès de Gaz de Bordeaux à distance ou hors établissement, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation garanti par le Code de la consommation. Ce mécanisme protège le consommateur lors d’une démarche téléphonique, via internet ou à l’extérieur des locaux du fournisseur.

Le délai de rétractation s’étend sur 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat avec Gaz de Bordeaux. Ce droit peut être exercé sans avoir à expliquer les raisons de la rétractation et sans qu’aucun frais de pénalité ne soit exigé lors de l’annulation.

Pour se rétracter, le consommateur doit exprimer clairement sa volonté de mettre fin à son contrat, soit à l’aide du formulaire envoyé par Gaz de Bordeaux, soit en rédigeant une déclaration non équivoque. Cette démarche peut se faire par courrier postal, par e-mail, ou via tout support accepté par le fournisseur.

Si la fourniture d’énergie ou de services Gaz de Bordeaux a débuté durant ce délai avec l’aval du client, ce dernier devra régler uniquement le montant correspondant à la part d’abonnement déjà consommée, incluant la consommation effective d’énergie ou d’éventuels frais techniques facturés à l’ouverture du contrat.

Pour connaître précisément les conditions applicables à son dossier ou solliciter un accompagnement, le client est invité à consulter les conditions générales de vente Gaz de Bordeaux ou joindre le service client au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la notification de rétractation adressée à Gaz de Bordeaux soit bien prise en compte, il est recommandé d’y inscrire les informations suivantes :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (gaz, électricité) et options associées
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Un modèle de formulaire est généralement fourni par Gaz de Bordeaux et facilite la procédure, mais une lettre libre comportant ces éléments essentiels est aussi recevable.

Des modèles de lettres conçus pour mettre fin à un contrat auprès de Gaz de Bordeaux sont présentés ci-dessous. Chaque courrier peut être envoyé au service clients via email ou par voie postale, en fonction des préférences du particulier ou du consommateur.

Il est possible d’utiliser ces modèles afin de demander la résiliation d’un abonnement Gaz de Bordeaux. Le client reste libre de choisir le mode d’envoi adapté à sa situation : lettre postale recommandée avec accusé de réception ou simple courriel.

Pour s’assurer d’une bonne prise en charge, il est recommandé d’indiquer dans la lettre des informations essentielles comme le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée pour la coupure. Voici, à titre d’exemple, les étapes à suivre :

Renseigner les coordonnées du particulier ainsi que celles de Gaz de Bordeaux ;
Préciser la référence du contrat et l’adresse de fourniture ;
Indiquer la date de résiliation désirée ;
Ajouter une lecture du compteur si possible.

La démarche de résiliation n’entraîne pas de frais lorsque le contrat est souscrit sans engagement contractuel. Pour contacter le service client Gaz de Bordeaux, le consommateur peut composer le 05 56 79 40 40.

Lettre de résiliation chez Gaz de Bordeaux en cas de déménagement : modèle clé en main

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous informer de mon prochain déménagement et de solliciter, en conséquence, la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux à la date du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-après les informations concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement actuel]
Date effective de départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture finale : [nouvelle adresse postale]

Je joins le relevé de compteur effectué le [date du relevé] : [index relevé].

Je vous remercie par avance de confirmer la résiliation effective du contrat à la date indiquée, ainsi que l’envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Resteant à votre disposition pour toute précision ou document complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre pour contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous indique vouloir me rétracter du contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux portant la référence suivante : [numéro de contrat].

Cette demande est réalisée dans le respect du délai légal de rétractation. Je souhaite donc que l'ensemble des engagements liés à ce contrat soient annulés sans frais ni justificatif.

Je vous prie de bien vouloir m’informer, par écrit, de la bonne prise en compte de cette lettre de rétractation ainsi que de la date effective de la résiliation. Merci également de m’indiquer les modalités concernant le remboursement d’éventuelles sommes déjà versées, le cas échéant.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie de traiter ma demande dans les meilleurs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation destinée à Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation pour démarchage abusif auprès de Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de demander la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, référence [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de l’un de vos collaborateurs ou représentants.

En effet, à la date du [date du démarchage], j'ai été sollicité(e) de façon excessive et non sollicitée, ce qui a généré un profond malaise et une perte de confiance à l'égard de votre service. Je considère que les pratiques commerciales constatées lors de cet épisode ne sont pas conformes à la réglementation ni à l’éthique attendue de la part d’un acteur du secteur énergétique.

Sur la base de ces éléments, et conformément à mes droits de consommateur, je vous prie d’interrompre sans délai mon contrat et de m’indiquer clairement la date effective de prise en compte de la résiliation. Je vous demande également de veiller à ce qu’aucun frais de résiliation ou pénalité ne me soit appliqué dans le cadre de cette demande motivée.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir un document écrit attestant de la résiliation et précisant le solde restant éventuellement dû, ainsi que la procédure pour la restitution de mon dépôt de garantie, le cas échéant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et l’envoi de justificatifs si nécessaire.

Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma requête et vous prie, Madame, Monsieur, d’accepter l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Tarif avantageux Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34997 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224604 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer judicieux de consulter les expériences d'autres particuliers ayant déjà choisi Gaz de Bordeaux, notamment lorsque aucun problème majeur n’est à signaler avec ce fournisseur.

Les avis déposés à propos de Gaz de Bordeaux sont nombreux et permettent de se faire une idée claire de la satisfaction client. Les notes attribuées diffèrent selon les plateformes, mais le volume de retours est particulièrement élevé.

Sur Trustpilot, note de 4,6/5 pour 358 avis.
Sur Avis Vérifiés, note de 4,5/5 pour 7 986 avis.
Sur Selectra, note de 2,5/5 pour 112 avis.

Au total, ce sont 8 456 avis qui ont été collectés pour Gaz de Bordeaux, ce qui offre au consommateur un retour d'expérience particulièrement diversifié sur la qualité de service proposée par ce fournisseur.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,6/5	358
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	7986
Mis à jour le 08/01/26	2,5/5	112

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz auprès de Gaz de Bordeaux est totalement gratuite pour les particuliers. Le consommateur peut mettre fin à ses services sans frais, quelle que soit la raison ou la date de son départ.

Grâce à l'absence d'engagement contractuel sur les contrats d'énergie en France, le particulier n'a aucun frais de résiliation à régler lors de la clôture de son abonnement chez Gaz de Bordeaux.

La demande de résiliation entraîne l'établissement d'une facture de clôture correspondant aux consommations finales déterminées par le relevé de compteur. Généralement, le client recevra cette dernière facture dans un délai d'environ 4 semaines à compter du jour de la résiliation effective.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont à prévoir. Ceux-ci s’appliquent à tous et doivent être réglés, que le particulier choisisse de souscrire chez Gaz de Bordeaux ou qu’il change d’avis plus tard.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux si je n'ai pas payé toutes mes factures ?

La clôture d’un contrat Gaz de Bordeaux demeure faisable pour le particulier même en cas de factures non réglées. La résiliation met fin à la fourniture d’énergie, mais ne dispense pas le consommateur de s’acquitter des montants encore dus. Le fournisseur procèdera alors à l’édition d’une facture de clôture comprenant la totalité des sommes impayées jusqu’à la date d’arrêt du contrat.

En cas d’impayé après fermeture du contrat, Gaz de Bordeaux met en œuvre des démarches de recouvrement. Cela se traduit par des relances, puis le cas échéant, par une mise en demeure ou une procédure judiciaire, susceptible d’engendrer des frais additionnels pour le consommateur concerné.

Pour limiter l’accumulation d’arriérés, il est recommandé au client de solliciter Gaz de Bordeaux afin de convenir d’un échéancier ou d’un accord amiable. Ce dialogue peut faciliter la gestion du solde restant tout en permettant une transition plus sereine après la résiliation.

Le particulier conserve l’obligation de régler les sommes dues, quelle que soit la situation. A titre d’exemple, la résiliation réalisée alors qu’un déménagement est envisagé n’efface pas les dettes antérieures sur le compteur associé à l’ancienne adresse.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux à la suite du décès du titulaire requiert quelques démarches administratives. Le particulier doit tout d’abord s’assurer que le logement sera bien quitté, sinon il peut être préférable de transférer le contrat à un héritier ou au conjoint souhaitant conserver les lieux.

Pour stopper le contrat, le consommateur peut contacter Gaz de Bordeaux par différents moyens :

Appeler le service client au 05 56 79 40 40
Envoyer un e-mail à [email protected]
Rédiger un courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

À la demande de résiliation, il convient de transmettre le certificat de décès accompagné d'une explication sur la situation. Si la banque et le notaire l'autorisent, la facture de clôture pourra être payée par le compte bancaire du défunt.

Il est conseillé d’effectuer ces démarches juste après la remise des clés au bailleur ou au nouveau propriétaire. De cette manière, le client évite tout risque de facturation supplémentaire sur les consommations postérieures au départ.

En cas de divorce ou séparation, les démarches auprès de Gaz de Bordeaux dépendent du nom enregistré sur le contrat d’énergie et de la situation de résidence. Si le particulier est co-titulaire et décide de rester dans le logement, il doit demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire via le service client. Cela permet de maintenir l’alimentation du domicile tout en simplifiant la gestion du contrat.

Lorsque le particulier, co-titulaire du contrat, quitte le logement, il existe deux possibilités. Il est possible de formuler une demande pour retirer son propre nom du contrat, ou bien de procéder à une résiliation complète du contrat. Attention, si la résiliation est choisie alors que l’ex-conjoint demeure sur place, la fourniture en énergie sera interrompue, entraînant une coupure jusqu’à souscription d’un nouveau contrat.

Pour une personne n’étant pas inscrite en tant que co-titulaire, mais restant au domicile après la séparation, il convient de solliciter son ex-conjoint pour effectuer le changement de titulaire auprès du service client de Gaz de Bordeaux. Une autre alternative est ouverte : le consommateur peut directement souscrire un nouveau contrat à son nom. Dans ce cas, l’ancien titulaire recevra uniquement la facture de clôture ; cette démarche n’engendre aucun frais.

Contacter le service client de Gaz de Bordeaux en cas de modification de contrat.
Le numéro du service client est le 05 56 79 40 40.
Anticiper les démarches pour éviter toute coupure d’énergie lors du transfert de responsabilité.

Pour quelle raison ai-je reçu une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux suite à une résiliation de contrat permet de solder toutes les consommations enregistrées par le compteur de gaz jusqu’à la date effective de la fin du contrat. Ce document officiel indique la quantité exacte d’énergie consommée par le particulier avant la clôture, ce qui garantit une régularisation précise et définitive de la situation comptable du client.

La facture de résiliation comprend également divers ajustements si, au cours du contrat, des estimations avaient été effectuées en l’absence de relevés réels. Si l’écart constaté lors de la lecture finale du compteur est significatif, un réajustement est effectué par Gaz de Bordeaux pour refléter la consommation réelle, évitant ainsi toute facturation inexacte pour le particulier.

Ce relevé final intègre en outre l’ensemble des taxes, contributions et frais divers, appliqués de manière proportionnelle jusqu’à la date de clôture effective du contrat. Le consommateur retrouve ainsi sur cette facture toutes les composantes nécessaires à la régularisation complète, sans paiement supplémentaire au-delà de ce qui est dû pour la période de fourniture.

Après déduction des éventuels acomptes ou prélèvements mensuels déjà versés, la facture indique un solde : il peut s’agir soit d’un montant restant à régler, soit d’un avoir si le client a trop payé. Ce relevé met officiellement un terme à la relation contractuelle entre le consommateur et Gaz de Bordeaux.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Lorsqu'une résiliation de contrat est demandée chez Gaz de Bordeaux, il faut savoir que l'envoi de la facture de clôture nécessite normalement un certain délai. Le particulier doit patienter jusqu'à quatre semaines pour la réception de ce document par voie postale ou par courriel, selon les modalités choisies lors de la souscription.

Si, une fois ce laps de temps écoulé, aucune facture de résiliation n'a été reçue ni trace d’un éventuel remboursement ou d’un prélèvement sur le compte bancaire, l’étape suivante consiste à contacter directement le support client.

Vérifier l'adresse e-mail et la boîte postale utilisées lors de l'inscription.
S'assurer qu'aucune communication de Gaz de Bordeaux n'a été classée comme indésirable.
Contacter le service relation clientèle de Gaz de Bordeaux par téléphone : 05 56 79 40 40.

Le consommateur peut joindre le service client afin d'obtenir des précisions sur le statut de sa facture de résiliation, ou pour signaler la non-réception du document. Il est conseillé de préparer au préalable le numéro de contrat et toute information utile facilitant l’identification du dossier.

Que faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Il peut survenir, bien que rarement, qu’un contrat Gaz de Bordeaux soit interrompu sans que le particulier en ait exprimé la volonté. Parmi les causes les plus fréquentes, il convient de citer le non-paiement régulier, la modification des termes de l’offre, ou une erreur administrative, notamment lors d’une confusion entre numéros de PDL ou PCE.

Il arrive aussi que la résiliation soit initiée par l’action d’un tiers, par exemple lors de la souscription accidentelle à un nouveau contrat à une adresse similaire. Un tel incident entraîne automatiquement la clôture du contrat initial, même en l’absence de volonté réelle de changer de fournisseur.

Face à une résiliation jugée injustifiée, il est recommandé au consommateur de contacter sans délai le service client de Gaz de Bordeaux. Joindre le service au 05 56 79 40 40 permet d’obtenir l’explication de la situation et d’envisager une solution adaptée au contexte spécifique rencontré.

En cas de changement de fournisseur imposé sans l’accord du particulier, la procédure prévoit la possibilité de réclamer le rétablissement du contrat d’origine sous 25 jours. Il est essentiel d’agir rapidement afin de ne pas perdre ce droit au retour en arrière.

Si malgré ces démarches, aucun accord satisfaisant n'est trouvé avec le service client, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie afin de poursuivre la contestation et tenter d’obtenir réparation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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