Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment, sans obligation de justification. En cas de déménagement, le client doit contacter Gaz de Bordeaux pour mettre fin à son contrat, soit par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier adressé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent : le nouveau fournisseur prend alors en charge la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Gaz de Bordeaux propose des contrats d'énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que la résiliation peut être effectuée gratuitement et à l’instant souhaité, sans justification nécessaire, selon le principe de libre concurrence sur le marché de l’énergie.
Pour quitter Gaz de Bordeaux, le consommateur doit uniquement souscrire auprès d’un autre fournisseur. Il est impératif de ne pas demander soi-même la résiliation lorsque l’on reste au même logement : cela provoquerait une coupure et impliquerait ensuite des frais pour la remise en service du compteur.
Voici comment procéder au changement de fournisseur d’énergie en quittant Gaz de Bordeaux : quatre grandes étapes jalonnent ce parcours, de la comparaison des offres jusqu’à la réception de la facture finale.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
La phase initiale consiste à évaluer les différents fournisseurs concurrents de Gaz de Bordeaux afin de sélectionner une nouvelle offre adaptée aux attentes du particulier.
Pour comparer efficacement, il convient de prendre en compte :
- Le tarif de l’abonnement et du kWh
- Le mode d’évolution des prix (fixes, variables, indexés…)
- La présence ou non d’options tarifaires spécifiques, telles que les plages d'heures creuses
- La qualité et la disponibilité du service client
- L’implication dans la fourniture d’énergie verte
- Les fonctionnalités pratiques (applications, modes de paiement…)
La qualité de l’énergie reste identique, peu importe le fournisseur : les réseaux et compteurs ne relèvent pas de Gaz de Bordeaux. Ce changement ne cause ni coupure ni frais supplémentaires pour le consommateur. L’utilisation d’un comparateur d’offres énergie est recommandée pour cibler le fournisseur idéal.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur
Lors de la souscription, il est conseillé de disposer d’une facture récente Gaz de Bordeaux. Cette facture comprend :
Les identifiants du compteur (par exemple, Point de Livraison ou Point de Comptage), la consommation annuelle (utile pour simuler le nouvel échéancier), et l’adresse précise si différentes installations sont reliées à un même nom.
3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat par le nouveau fournisseur
Dès la souscription validée, le nouvel opérateur d’énergie engage les démarches administratives. Le contrat devient effectif en général sous quinze jours, délai correspondant au droit de rétractation, mais il est possible de demander une activation plus rapide (souvent à partir du 4ème jour ouvré).
Le changement s’effectue à distance, sans interruption d’énergie et ni technicien ni action sur place n’est requis. C’est le fournisseur qui transmet la demande de résiliation à Gaz de Bordeaux. Aucune démarche directe n’est requise de la part du particulier.
4. Régler la facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux
Une fois le contrat résilié, Gaz de Bordeaux transmet dans le mois suivant une facture de solde, récapitulant :
Les consommations exactes calculées à partir du dernier relevé du gestionnaire de réseau. Le solde actualisé permet parfois un remboursement si les mensualités versées excédaient la consommation réelle, ou d’avoir à régler un reliquat.
Le délai de paiement, précisé sur la facture, avoisine en général 14 jours. Le règlement de cette somme finalise la rupture du contrat avec Gaz de Bordeaux ; en cas d’oubli, des pénalités pour non-paiement peuvent s’appliquer.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Il est fortement conseillé de signaler en amont à Gaz de Bordeaux tout projet de déménagement, dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir le fournisseur à l’avance permet d’éviter la facturation de l’abonnement au-delà du départ, ce coût représentant entre 0,25 € et 1,20 € quotidiennement. Que le logement soit mis en location ou vendu, la procédure de changement d’adresse reste identique.
Omettre d’organiser la résiliation entraîne inévitablement la facturation continue de l’abonnement, et le particulier risque aussi de payer les éventuelles premières consommations des prochains habitants. Il est à noter qu’aucune résiliation rétroactive ne sera prise en compte par Gaz de Bordeaux : la démarche doit être effectuée avant le départ pour être prise en compte.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Joindre le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 pour annoncer la résiliation.
- Effectuer la demande depuis l’espace client en ligne.
- Envoyer un courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le client doit communiquer la date exacte de départ du logement, une nouvelle adresse pour la facture de clôture, et en l’absence de compteur Linky, le relevé de compteur du jour du départ.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Bien qu’un contrat d’énergie ne soit pas transférable d’une adresse à une autre, la souscription d’un nouveau contrat Gaz de Bordeaux pour le futur domicile se réalise sans difficulté. Après la résiliation du contrat de l’ancienne adresse, le client conserve Gaz de Bordeaux en choisissant une nouvelle offre pour son futur logement.
Pour ouvrir l’énergie dès l’installation, il est possible de souscrire par téléphone au 05 56 79 40 40 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller Gaz de Bordeaux. Il est recommandé d’anticiper cette procédure environ une semaine avant la date d'emménagement afin d’éviter tout retard d’activation.
Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
La recherche d’un nouveau contrat d’énergie est l’occasion idéale pour étudier diverses alternatives à Gaz de Bordeaux. Lors du changement d’adresse, il suffit de contacter le futur fournisseur choisi et de conclure un nouveau contrat pour le nouveau logement avant l’arrivée.
En parallèle, il ne faut pas négliger la fermeture du contrat Gaz de Bordeaux à l’ancienne adresse. Cela peut être réalisé rapidement par téléphone au 05 56 79 40 40, ou via l’espace client ou par courrier pour obtenir la facture de clôture.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Lors d’un emménagement hors de France, il suffit d’informer Gaz de Bordeaux du départ en appelant le 05 56 79 40 40. En plus de la date, une adresse e-mail de contact doit être communiquée pour la réception de la facture de clôture à l’étranger, garantissant ainsi le suivi administratif à distance.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Le contrat d’énergie Gaz de Bordeaux prend fin selon les délais de traitement internes, variant notamment en début ou fin de mois avec des pics d’activité. Il est possible que la clôture effective intervienne jusqu’à 30 jours après la date de résiliation annoncée au fournisseur.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son abonnement Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l’ancien locataire d’un logement a omis de stopper son abonnement chez Gaz de Bordeaux, le nouveau résident n’a pas besoin d’attendre. Il lui suffit de sélectionner un fournisseur d’énergie, puis de signer un nouveau contrat pour le logement concerné.
La création d’un contrat au nom du nouvel occupant entraîne automatiquement la clôture de celui de la personne partie, sans intervention supplémentaire de sa part. Ce mécanisme évite tout risque de coupure ou de désagrément lié à une absence de résiliation.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la signature d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le particulier préfère finalement revenir sur sa décision. Ce changement peut survenir en découvrant une offre plus adaptée ou simplement par incertitude. La loi prévoit un droit de rétractation pour les souscriptions réalisées à distance ou hors des locaux de l’entreprise.
Si le délai légal est écoulé, aucune pénalité n’est appliquée : choisir un nouvel opérateur ou résilier à tout moment reste gratuit. Aucun engagement contractuel ne vient contraindre le client chez Gaz de Bordeaux ; il conserve donc une entière liberté de choix.
Modalités
Le droit de rétractation pour tout particulier ayant conclu un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement est garanti par l’Annexe à l’article R.221-3 du Code de la consommation. Ce droit protège contre tout engagement précipité.
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat pour exercer sa rétractation. Aucun justificatif n’est requis et aucune pénalité ne sera prélevée sur le particulier souhaitant renoncer à son contrat chez Gaz de Bordeaux.
Pour mettre en œuvre ce droit, il suffit de transmettre à Gaz de Bordeaux une demande expresse. L’utilisation du formulaire de rétractation officiel ou d’un courrier clair exprimant la volonté de se rétracter est acceptée, sans exigence de motivation particulière.
Cette communication peut prendre la forme d’un courrier postal, d’un e-mail ou d’un autre canal proposé par Gaz de Bordeaux, permettant une gestion simple et rapide de la demande.
En cas d’activation du service Gaz de Bordeaux durant le délai de rétractation, l’utilisateur restera redevable du montant correspondant à la période effectivement consommée. Cela peut comprendre l’abonnement, la part proportionnelle de la consommation au tarif en vigueur, ainsi que d’éventuels frais de mise en service.
Pour toute interrogation spécifique ou situation complexe, il est conseillé de parcourir les conditions générales de vente ou de solliciter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Le formulaire ou courrier de rétractation à transmettre à Gaz de Bordeaux doit absolument permettre d’identifier la demande sans ambiguïté et d’éviter tout retard de traitement. Pour cela, certains éléments essentiels doivent être précisés.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Services souscrits (électricité, gaz naturel et, si besoin, options spécifiques)
- Date de souscription du contrat
- Date à laquelle la rétractation est initiée
- Signature manuscrite ou électronique
Renseigner correctement ces informations accélérera la prise en charge de la demande par les conseillers du fournisseur et évitera tout différend sur la validité de la rétractation.
Des exemples de courriers de résiliation pour un contrat Gaz de Bordeaux sont proposés afin d’accompagner le consommateur dans ses démarches. Ces modèles peuvent être adressés au service relation client, soit par voie postale, soit par courrier électronique, selon la préférence de chacun.
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux peut être effectuée à tout moment, et ceci sans frais, étant donné l'absence d’engagement contractuel chez ce fournisseur. Il suffit d’envoyer une lettre comportant toutes les informations nécessaires pour que la demande soit prise en compte rapidement.
Dans la rédaction d’un courrier, il convient d’indiquer les éléments suivants : numéro de contrat, coordonnées du particulier, ainsi que la date souhaitée pour l’arrêt de la fourniture de gaz. Un relevé récent du compteur doit également être ajouté pour garantir une facture de clôture exacte.
- Numéro client et informations de contact à préciser dans le courrier
- Communication du relevé de compteur actuel pour la facturation finale
- Choix de la date de résiliation selon la situation du consommateur
Pour toute question relative aux démarches de fin de contrat ou pour obtenir de l’assistance, il est possible de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Le traitement du dossier sera ainsi facilité et la résiliation pourra être finalisée dans les meilleurs délais.
Lettre de résiliation pour Gaz de Bordeaux : modèle adapté à un déménagement
[Nom et Prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux en raison d'un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et formule la demande de résiliation de mon contrat de fourniture de gaz auprès de Gaz de Bordeaux. Je vous remercie de procéder à cette résiliation à la date souhaitée ci-dessous.
Merci de trouver ci-après les données relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement à résilier]
- Date de déménagement effective : [Date de déménagement]
- Relevé de compteur réalisé le : [Date du relevé] – Index : [Relevé du compteur]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale : [Nouvelle adresse postale]
Je vous saurais gré d’accuser réception de cette demande écrite et de bien vouloir m’indiquer la date effective de la résiliation ainsi que les modalités de clôture du contrat.
Si des éléments complémentaires étaient nécessaires, je reste joignable par téléphone ou courriel.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Rétractation de mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier suite à la souscription récente d'un contrat avec Gaz de Bordeaux, portant la référence [numéro de contrat].
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, je souhaite faire usage de mon droit de rétractation dans le délai légal imparti et ce, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais supplémentaires.
Je vous demande donc d'interrompre l’activation du contrat mentionné ci-dessus et de rembourser l’intégralité des sommes éventuellement prélevées ou versées à titre d’avance dans les plus brefs délais.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma demande de rétractation. Merci d’adresser cette confirmation à mon adresse postale ou par email à [Votre email].
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information concernant cette procédure.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux à la suite d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte par la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux, dont la référence est : [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à un épisode de démarchage abusif qui s’est déroulé le [date du démarchage].
Lors de cette démarche, j’ai été confronté(e) à une insistance et à des pratiques commerciales qui ne respectaient pas les règles de transparence et de respect du consommateur. Cette expérience m’a vivement déçu(e) et m’amène à mettre fin à notre collaboration, en invoquant mes droits relatifs à la protection contre le démarchage abusif.
Je vous prie de bien vouloir considérer cette lettre comme une demande formelle de résiliation sans frais, conformément aux législations en vigueur. Je vous demande aussi de m’adresser, dans les meilleurs délais, un courrier de confirmation précisant la date de clôture effective de mon contrat. J’aimerais également recevoir, le cas échéant, le détail des dernières étapes à accomplir de mon côté.
Je reste disponible pour fournir toute information complémentaire, si besoin. Je vous remercie d’avance pour la diligence apportée au traitement de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,23 sur 5 -
2778 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,42 sur 5 -
12075 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,4 sur 5 -
1734 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 37 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,47 sur 5 -
236074 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12883 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,1 sur 5 -
5239 avis
|
|
Budget annuel
1447 € Vous économisez 30 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de prendre la décision de résilier son contrat, il peut s'avérer pertinent de comparer les retours et avis partagés par d'autres particuliers concernant leur expérience avec Gaz de Bordeaux, notamment en l'absence de reproches majeurs à adresser à ce fournisseur.
Les consommateurs ayant souscrit chez Gaz de Bordeaux expriment leur satisfaction à travers différentes plateformes d’avis :
- Trustpilot : 4,5/5 pour un total de 718 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 8 804 retours clients
- Google Reviews : 4,1/5 avec 2 104 avis
- Selectra : 3,14/5 pour 113 votes
- PagesJaunes : 1/5 recueilli auprès de 7 consommateurs
En prenant en compte l'ensemble des plateformes, la note globale obtenue par Gaz de Bordeaux atteint 4,41/5 sur un total exceptionnel de 11 746 avis clients, reflétant une appréciation largement positive de la part des usagers particuliers.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 718 |
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 8804 |
Mis à jour le 01/04/26 |
3,14/5 | 113 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,1/5 | 2104 |
Mis à jour le 01/04/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat chez Gaz de Bordeaux ?
La procédure de résiliation d'un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux n’entraîne aucun frais pour le particulier. Cette absence de tarification s’explique par le fait que tous les contrats d’énergie destinés aux particuliers sont dépourvus d’engagement contractuel en France. Peu importe le type d’énergie concerné—électricité ou gaz naturel—le consommateur n’a pas à craindre des coûts additionnels lorsqu’il décide de mettre fin à son abonnement.
Une fois la demande de résiliation transmise à Gaz de Bordeaux, une facture de clôture est réalisée pour solder la consommation finale. Le particulier doit s’acquitter de ce relevé, qui correspond aux kWh réellement utilisés jusqu’à la date de résiliation. La réception de cette facture intervient généralement sous quatre semaines après la fin effective du contrat, ce qui permet au client de régulariser la situation.
Il est important de noter qu’en cas d’emménagement dans un nouveau logement, la mise en service du compteur reste obligatoire. Ces frais de mise en service sont facturés, quelle que soit la décision du consommateur quant au choix de son fournisseur. Ainsi, que le particulier opte pour Gaz de Bordeaux ou décide de souscrire ailleurs, le coût de l’intervention du gestionnaire de réseau est identique pour tous les usagers.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai des factures non réglées ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux peut être effectuée même en présence de factures impayées. Cependant, cette démarche ne dispense pas le particulier de s'acquitter des sommes dues pour la période antérieure à la clôture du contrat. Il reste donc indispensable de s'acquitter de la dette, même après la demande de résiliation, pour éviter des complications ultérieures.
Après la résiliation, Gaz de Bordeaux transmettra une facture de clôture récapitulant l’ensemble du montant restant à régler. Le consommateur demeure alors redevable de l’intégralité des impayés liés à l’abonnement ou à la consommation antérieure. L'arrêt du contrat n’annule donc en rien les obligations financières contractées durant la période de fourniture.
En cas de non-paiement après la résiliation, différentes mesures peuvent être entreprises par Gaz de Bordeaux : envois de rappels, mise en demeure, voire engagement de démarches judiciaires avec des frais complémentaires. Un défaut de règlement expose le client à des actions de recouvrement plus contraignantes, potentiellement préjudiciables pour sa situation financière et son dossier.
- Discuter un échéancier de paiement peut s’avérer judicieux en cas de difficultés.
- Prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux favorise souvent un accord amiable.
- Une négociation préalable permet dans de nombreux cas d’éviter une escalade des procédures.
Pour toute demande ou négociation concernant les dettes, il est recommandé de joindre le service client au 05 56 79 40 40. Une communication rapide facilite la mise en place d’aménagements de paiement et assure une gestion plus sereine de la résiliation malgré la présence d’impayés.
Quelles démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux à la suite du décès du titulaire demande quelques démarches spécifiques. Le consommateur doit s’assurer que le logement sera effectivement inoccupé ou quitté, afin d’éviter toute facturation d’une utilisation future par d’autres occupants. Il est conseillé de finaliser la résiliation après la restitution des clés.
Pour procéder à la résiliation, le particulier peut prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux par téléphone, en appelant le 05 56 79 40 40, ou encore par e-mail à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Lors de la demande, il convient de joindre une copie du certificat de décès afin de justifier la démarche. La résiliation sera alors prise en charge et une facture de clôture sera émise sur la base d’un relevé de compteur à la date de sortie effective du logement.
Le montant restant dû pourra être payé via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque en charge de la succession. Cette méthode facilite la gestion administrative tout en évitant au proche d’avancer les fonds personnels pour solder le compte.
Sachant que les contrats Gaz de Bordeaux sont sans engagement contractuel, la résiliation à la suite d’un décès est gratuite et rapide, quelle que soit la situation du logement. Pour toute question supplémentaire ou un accompagnement, le service client est accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les formalités auprès de Gaz de Bordeaux s’ajustent selon la situation du contrat d’énergie et des occupants du logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite rester dans l’habitation, il peut effectuer une demande auprès du service client afin que le nom du co-titulaire soit retiré.
Lorsque le co-titulaire décide de quitter le domicile, deux options s’offrent à lui : demander la suppression de son nom seul, ou procéder à la résiliation du contrat. Attention, si la résiliation intervient alors que l’autre personne demeure dans les lieux, cela entraîne la coupure de l’alimentation en énergie. Cette étape requiert de bien anticiper afin d’éviter toute interruption non souhaitée.
Dans le cas où le consommateur n’apparaît pas comme co-titulaire mais continue d’occuper le logement, il doit solliciter son ex-conjoint pour prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux, dans le but d’être ajouté au contrat et que l’ancien titulaire soit retiré simultanément.
Une alternative consiste à souscrire un nouveau contrat à son propre nom auprès de Gaz de Bordeaux. La souscription d’une nouvelle offre se fait sans frais et ne requiert aucune autorisation préalable de la part de l’ex-conjoint. Ce dernier recevra automatiquement une facture de clôture pour le contrat précédent.
Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
Après la résiliation d’un contrat, Gaz de Bordeaux envoie une facture de clôture au consommateur. Ce document officiel met fin à la relation contractuelle et a principalement pour but de régulariser la consommation de gaz jusqu’à la date d'arrêt définitif du service. La réception de cette ultime facture signifie que tous les droits et obligations du client prennent fin à ce moment précis.
La facture de clôture recense l'ensemble des consommations d'énergie relevées par le compteur du particulier jusqu’au dernier jour d’activation du contrat Gaz de Bordeaux. Elle sert également à intégrer d’éventuelles régularisations résultant d’estimations antérieures — par exemple, si les premiers relevés du compteur étaient basés sur des projections plutôt que sur la consommation réelle.
Ce document inclut systématiquement toutes les taxes et contributions en vigueur applicables à la période concernée, telles que la TVA, les frais d’acheminement ou encore les diverses taxes locales. Le calcul du solde final prend en compte ces éléments afin que la facture reflète avec précision le montant total dû ou restant à rembourser au client.
- En cas de paiements mensuels déjà effectués, la facture mentionne si un trop-perçu doit être remboursé ou si un reliquat reste à régler.
- Par exemple, si le client a versé plus que sa consommation réelle, un avoir ou une compensation peut être directement déduite.
- Dans le cas contraire, il pourra être indiqué un montant restant à payer avant de solder définitivement la situation.
La facture de clôture constitue la dernière étape du contrat entre le consommateur et Gaz de Bordeaux. Pour toute question ou besoin d'assistance, il est conseillé de contacter le service client au 05 56 79 40 40 afin d'obtenir des explications supplémentaires sur le contenu de cette facture finale.
Que faire si vous n’avez pas reçu votre facture de résiliation Gaz de Bordeaux ?
Après la résiliation d’un contrat de fourniture de gaz chez Gaz de Bordeaux, le particulier doit patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir sa facture de clôture. Durant ce délai, il est normal que le document, envoyé par courrier ou par e-mail selon le choix indiqué lors de la souscription, ne soit pas encore parvenu.
Si, après ce délai de 4 semaines, aucune facture de résiliation n’est visible et qu’aucun règlement n’a été crédité ou débité sur le compte bancaire du consommateur, il est recommandé d’effectuer une démarche. La prise de contact avec le service client devient alors nécessaire.
Pour régulariser la situation, le client doit contacter le service relation client de Gaz de Bordeaux, qui renseignera sur l’état d’avancement de la facture finale ou sur un éventuel envoi. Ce service est joignable par téléphone au 05 56 79 40 40.
En cas de besoin, il peut s’avérer utile de préparer les références du contrat ainsi que l’adresse de fourniture afin de faciliter le traitement du dossier par l’assistance téléphonique. Un suivi personnalisé pourra alors être mis en place pour s’assurer de la réception rapide de la facture de clôture.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Une résiliation inattendue d’un contrat Gaz de Bordeaux peut survenir dans plusieurs situations, bien que cela reste exceptionnel. Par exemple, des impayés répétés ou une modification de l’offre sont parfois à l’origine de cette coupure. Des erreurs administratives, telles qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription par un tiers, peuvent également entraîner la résiliation involontaire du contrat du particulier.
Il arrive aussi qu’un changement de fournisseur d’énergie enclenche la rupture du contrat initial, parfois sans que le consommateur ne l’ait explicitement demandé ni signé de nouveau contrat. Dans ce cas précis, il reste possible d’intervenir rapidement pour corriger la situation et restaurer l’alimentation en gaz.
La première démarche pour le client consiste à contacter le service client de Gaz de Bordeaux afin de comprendre les raisons exactes de la résiliation. Ce contact peut s’effectuer par téléphone au 05 56 79 40 40, ou par courriel si besoin.
Si la résiliation a eu lieu sans consentement explicite, il est important de demander l’annulation de la procédure et la remise en service. Pour cela, une requête formelle auprès du service client permet généralement de régulariser la situation sous 25 jours. Toute preuve en lien avec la souscription ou l’absence de demande pourra accélérer le traitement du dossier.
Dans le cas où aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le particulier dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours intervient en dernier lieu afin de tenter une résolution amiable du litige et garantir la défense des droits du consommateur.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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