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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justificatif, uniquement en cas de déménagement. Pour cela, le client peut joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou directement depuis l’espace client en ligne ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire ailleurs et le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Gaz de Bordeaux propose uniquement des offres sans engagement contractuel pour les particuliers, ce qui signifie que le consommateur peut quitter ce fournisseur dès qu’il le souhaite, sans frais de résiliation ni délai minimal à respecter.

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire ni recommandé de procéder soi-même à la résiliation du contrat en cours. Si le particulier contacte Gaz de Bordeaux pour demander une résiliation, cela peut entraîner une interruption d’alimentation en énergie et engendrer des frais pour la remise en service du compteur.

Le processus est automatique : en souscrivant auprès d’un concurrent, ce dernier se charge de la résiliation du contrat en cours. Le réseau d’électricité ou de gaz reste inchangé et il n’y a aucun risque de coupure.

1. Sélectionner un nouvel opérateur énergétique

La première étape consiste à comparer les offres alternatives disponibles sur le marché de l’énergie et à identifier celle qui répond le mieux aux besoins du consommateur. Plusieurs critères de sélection doivent être pris en compte :

Le tarif appliqué pour le gaz ou l’électricité
La méthode d’évolution des prix pratiqués
L’existence d’options tarifaires spécifiques, par exemple les heures creuses
Le niveau du service client et la disponibilité
L’engagement éventuel envers les énergies renouvelables
Les outils proposés pour la gestion des consommations

Le fournisseur choisi n’a aucune incidence sur la qualité ou la continuité de l’approvisionnement. Seuls le tarif et les services changent, car la gestion du compteur et du réseau revient à des entités indépendantes comme GRDF ou Enedis.

Pour faciliter la démarche et repérer l’offre la plus avantageuse, il est possible d’utiliser un comparateur d’offres énergie en ligne et de s’aider des avis clients récents.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Au moment de souscrire un nouveau contrat, il est conseillé au particulier de garder une ancienne facture à portée de main. Les identifiants du compteur y sont indiqués, tout comme l’adresse exacte du logement et les volumes de consommation précédents.

Fournir ces informations permet au nouveau fournisseur d’établir précisément l’offre et d’anticiper la future facturation. La transmission d’informations exactes limite également le risque d’erreur sur la relève du compteur ou de mauvaise attribution du contrat à l’adresse concernée.

3. Patienter le temps du transfert de contrat

Après la souscription, la prise d’effet du nouveau contrat peut s’étaler sur un délai légal de 14 jours, correspondant au délai de rétractation. Toutefois, si le particulier souhaite bénéficier rapidement de son nouveau fournisseur, il est possible de demander une activation anticipée, généralement en 3 à 4 jours ouvrés.

Aucune intervention physique n’a lieu sur le compteur puisque le changement de fournisseur est réalisé à distance par Enedis ou GRDF. Le client n’a rien à faire : le nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités, y compris d’avertir Gaz de Bordeaux de la résiliation souhaitée.

4. Régler la facture de départ émise par Gaz de Bordeaux

À la clôture du contrat, Gaz de Bordeaux a jusqu’à un mois pour adresser la facture de résiliation. Ce document sert à comptabiliser la consommation d’énergie finale jusqu’à la date du changement de fournisseur, en se basant sur l’index transmis par Enedis ou GRDF.

En cas de solde positif, un remboursement sera effectué ; inversement, le particulier devra régler le montant dû dans le délai indiqué sur la facture, généralement sous 15 jours. Le respect de ce délai permet d’éviter toute pénalité ou relance pour impayé.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Lors d’un changement d’adresse, il est essentiel d’anticiper la résiliation de son contrat de gaz auprès de Gaz de Bordeaux. Cette démarche doit être initiée dès que la date de remise des clés du logement est connue afin d’éviter tout désagrément. Qu’il s’agisse d’une vente ou d’une location, la procédure reste identique. En cas d’oubli, le consommateur continue de payer l’abonnement, compris entre 0,25 € et 1,20 € quotidiennement, voire les consommations des nouveaux habitants.

La résiliation ne peut jamais être rétroactive : il est donc primordial d’éviter tout retard pour ne pas subir de frais injustifiés. Le client doit donc s’organiser en avance pour ne pas être facturé inutilement par Gaz de Bordeaux après avoir quitté le logement. Cela permettra également de recevoir rapidement la facture de clôture et d’éviter toute contestation ultérieure.

Contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone, espace en ligne ou courrier
Communiquer la date de départ et l’adresse de réception de la facture de clôture
Fournir le relevé de compteur (hors Linky) à la date du départ

Le service client de Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40. L’espace client est accessible pour gérer la demande en autonomie via Internet, et un envoi postal reste aussi possible à l’adresse « Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex ». Le relevé du compteur devra être transmis si l’habitation ne dispose pas d’un compteur communicant.

Lorsque le consommateur souhaite rester chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse, il doit obligatoirement ouvrir un nouveau contrat, le contrat d’énergie étant rattaché au point de livraison du logement. L’activation de la fourniture doit donc être préparée au moins une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement, afin que le service ne soit pas interrompu après le déménagement.

La souscription à un nouveau contrat Gaz de Bordeaux peut s’effectuer par téléphone, en appelant le 05 56 79 40 40, où un conseiller accompagne le client dans la démarche. La demande peut aussi être réalisée sur Internet, la gestion en ligne nécessitant cependant de disposer déjà des informations nécessaires à la souscription.

En cas de déménagement et de souhait de changer de fournisseur, il est nécessaire, peu importe le motif, de résilier le contrat précédent auprès de Gaz de Bordeaux. La demande de résiliation doit avoir lieu environ sept jours avant de quitter la résidence, afin de s’assurer de recevoir la facture finale rapidement et de couper toute obligation à l’adresse précédente.

Si le particulier quitte la France, il est de mise de signaler son départ imminent auprès de Gaz de Bordeaux, toujours au 05 56 79 40 40. L’adresse mail de contact devra aussi être fournie pour l’envoi de la dernière facture, ce qui garantit le suivi même à l’étranger et la clôture définitive du dossier sans oublier d’étape.

Concernant les délais, la durée de traitement de la résiliation dépendra essentiellement de l’affluence et des périodes chargées, avec un délai maximal pouvant atteindre 30 jours suivant la date de départ annoncée. En planifiant soigneusement la résiliation, le particulier s’assure de ne pas payer à tort les prochains jours – ou même semaines – d’abonnement à Gaz de Bordeaux.

Que doit-on faire si le contrat Gaz de Bordeaux de l’ancien résident n’a pas été résilié ?

Lorsque l’ancien occupant oublie d’arrêter son contrat de gaz, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter ou de contacter ce dernier. Le particulier peut procéder à la souscription d’un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix.

La démarche de souscription déclenche alors la clôture automatique du contrat de l’ancien résident. Ainsi, l’ancien abonnement se termine sans intervention spécifique, simplifiant la gestion des contrats quand le logement change de locataire.

Le consommateur est donc libre de choisir entre Gaz de Bordeaux ou tout autre fournisseur. Cela permet d’ouvrir un abonnement à son nom et d’assurer la continuité de la fourniture de gaz dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après la souscription d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, il est courant de se poser des questions, d’avoir un changement d’avis ou de s’intéresser à d’autres offres. Heureusement, la réglementation prévoit un droit de rétractation, permettant au particulier d’annuler son engagement initial dans un délai légal. Passé ce délai, la souscription d’un autre contrat reste flexible et sans frais.

Modalités

En vertu du Code de la consommation, toute souscription réalisée à distance ou en dehors des agences physiques de Gaz de Bordeaux accorde au consommateur un droit de rétractation. Ce droit s’applique pleinement pour un contrat d'électricité ou de gaz naturel conclu par téléphone, internet ou lors d’une démarche à domicile.

Le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter du jour de la conclusion du contrat avec Gaz de Bordeaux. Il n’a ni à expliquer sa décision, ni à supporter de pénalité financière à cette occasion.

Pour concrétiser cette démarche, le client peut transmettre un formulaire de rétractation, fourni par Gaz de Bordeaux lors de la souscription, ou bien adresser une demande claire exprimant sa volonté. Ce courrier ou ce message doit être expédié avant la fin du délai de 14 jours, par courriel, voie postale ou autres moyens acceptés par le fournisseur.

Si le client a demandé que la fourniture d’énergie commence avant la fin du délai de rétractation, il sera redevable uniquement de la part consommée. Le règlement s’appliquera sur le prorata de l’abonnement, sur la consommation effective et sur les éventuels frais de mise en service du compteur.

Les conditions générales de vente détaillent l’ensemble des modalités et les différentes options à disposition. Pour tout cas particulier ou question sur la procédure, le service client Gaz de Bordeaux est accessible au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services concernés (gaz, électricité, options éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite (pour un courrier postal)

Pour plus de facilité, il est recommandé de recopier les éléments mentionnés ci-dessus et de les adresser avec le maximum de précision à l’adresse de Gaz de Bordeaux ou via l’adresse mail officielle [email protected].

Différents modèles de courriers permettent au particulier de résilier un contrat Gaz de Bordeaux de façon simple et rapide. Chaque lettre a été rédigée pour correspondre aux démarches nécessaires et peut être transmise soit par email, soit par voie postale au service client.

L'utilisation d'un modèle évite les oublis d'informations essentielles telles que le numéro de contrat, l'adresse du logement concerné ou la date souhaitée de rupture du contrat. Le consommateur peut ainsi faciliter le traitement de la demande et limiter les risques d’erreur.

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux s’effectue sans frais, aucune justification n’est requise pour mettre un terme à l’abonnement. Un particulier peut choisir d’envoyer sa demande à tout moment, que ce soit lors d’un changement d’adresse ou d’une modification dans les conditions de vie.

Il est conseillé au client de renseigner de manière précise ses coordonnées et de conserver une preuve d’envoi de la lettre. Pour toute question liée au processus, le service client reste accessible par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Gaz de Bordeaux.

Lettre type de résiliation pour déménagement à adresser à Gaz de Bordeaux

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux à la suite de mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de demander la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, suite à mon déménagement prévu le [date de déménagement]. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir mettre fin à la fourniture de gaz à l’adresse suivante : [adresse du logement concerné].

Vous trouverez ci-dessous les informations concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Date souhaitée de résiliation : [date de prise d’effet souhaitée]
Index du compteur relevé le jour du départ : [relevé de compteur]
Nouvelle adresse pour la facturation de clôture : [nouvelle adresse de correspondance]

Merci de bien vouloir m’envoyer la confirmation écrite de la résiliation ainsi que la facture de clôture sur ma nouvelle adresse ou par courriel. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire dont vous auriez besoin.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin de vous faire part de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription de mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux, enregistré sous la référence [numéro de contrat].

La date de signature de ce contrat remonte au [date de souscription], et ma demande intervient donc dans le respect du délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de mon contrat Gaz de Bordeaux ainsi qu’à l’arrêt de toute prestation associée. Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer la prise en compte de cette rétractation et d’effectuer, le cas échéant, le remboursement des éventuelles sommes déjà versées.

Je vous remercie également de bien vouloir adresser la confirmation de traitement de ma demande à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de résiliation anticipée de mon contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux n° [numéro de contrat]. Cette démarche intervient suite à un épisode de démarchage abusif survenu le [date du démarchage], lors duquel j’ai été approché(e) par l’un de vos représentants.

Lors de ce contact, la méthode employée a été, à mon sens, particulièrement intrusive et insistante, ce qui m’a mis(e) dans une situation inconfortable, et a affecté la confiance que j’accordais à Gaz de Bordeaux. Cette attitude ne répond pas à mes attentes quant au respect du consommateur.

En vertu de ce démarchage abusif, je vous prie donc d’annuler mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais ou pénalités à ma charge. Merci de bien vouloir m’indiquer la date effective de clôture, ainsi que les éventuelles démarches complémentaires que je devrais réaliser.

Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer la prise en compte de cette résiliation par écrit, à l’adresse mentionnée ci-dessus, ou par email.

Je reste disponible pour toute information ou tout document supplémentaire dont vous auriez besoin pour traiter ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier un contrat, il peut s’avérer utile pour le consommateur de consulter les retours d’expérience publiés par d’autres clients de Gaz de Bordeaux, en particulier si aucune insatisfaction majeure n’a été constatée personnellement.

Trustpilot : 4,5/5 sur 814 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 9037 avis
Selectra : 3,14/5 sur 113 avis
Google Reviews : 4,1/5 sur 2181 avis
PagesJaunes : 1/5 sur 7 avis

Ce sont donc au total 12 152 avis de particuliers qui ont été partagés en ligne concernant Gaz de Bordeaux. Cette volumétrie élevée rend l’évaluation particulièrement représentative pour tout consommateur souhaitant se forger une opinion sur la qualité des services rendus.

La note moyenne globale obtenue par Gaz de Bordeaux est de 4,41/5, reflet d’un taux élevé de satisfaction observé sur la plupart des plateformes majeures.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 22/04/26	4,5/5	814
Mis à jour le 22/04/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 23/04/26	2,6/5	113
Mis à jour le 15/04/26	4,1/5	2181
Mis à jour le 22/04/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d’un contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux, que ce soit pour l’électricité ou le gaz naturel, est totalement gratuite pour les particuliers. En l’absence d’engagement contractuel, le consommateur peut quitter son fournisseur à tout moment, sans devoir s'acquitter de frais de rupture ou de pénalités. Cette liberté contractuelle s’applique à tous les contrats de fourniture d’énergie, facilitant ainsi le changement lorsqu’un déménagement ou un autre motif l’exige.

Lorsque le client décide de mettre fin à son contrat, il devra simplement régler une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées. Cette facture finale est généralement envoyée dans un délai approximatif de quatre semaines à compter de la résiliation effective du contrat. Ainsi, aucune somme supplémentaire n’est demandée, hormis le paiement des consommations effectuées jusqu’à la date de fin du contrat.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront facturés au particulier. Ceux-ci s’appliquent indépendamment du fournisseur choisi ou du type d’offre souscrite. Par exemple, si le consommateur emménage dans un appartement récemment libéré, l’ouverture du compteur sera obligatoire et facturée selon le barème réglementaire.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux même si j'ai des factures en retard ?

La clôture d’un contrat Gaz de Bordeaux avec des paiements en attente reste envisageable, mais cette démarche n’efface pas les dettes existantes. Le consommateur demeure responsable du règlement de toutes les sommes dues pour la période antérieure à la résiliation, même si le contrat est arrêté.

À l’issue de la résiliation, une facture de clôture sera éditée ; elle inclura l’intégralité des arriérés encore non réglés. Le paiement de ces sommes devra s’effectuer même après la fermeture du contrat, sans quoi Gaz de Bordeaux pourra engager des démarches de recouvrement.

Si la dette subsiste, le particulier pourra recevoir des relances, mises en demeure, voire être exposé à des procédures judiciaires, ce qui entraînerait des contraintes et des coûts supplémentaires. Ainsi, il est conseillé de privilégier l’échange avec le service client pour trouver une solution adaptée.

Exposer sa situation à Gaz de Bordeaux et solliciter un échéancier
Demander un report de paiement ou une adaptation des modalités selon ses ressources
Régler les montants dus pour éviter tout recours légal

Pour toute démarche ou question, contacter Gaz de Bordeaux reste la meilleure option. En cas de besoin, le service client est joignable au 05 56 79 40 40. Un accord à l’amiable est souvent priorisé pour faciliter la régularisation des impayés et la clôture du dossier.

Quels sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux en cas de décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux peut être demandée par un membre de la famille ou un héritier si le logement va être libéré. Il est recommandé d’effectuer la démarche après avoir restitué les clés du domicile afin d’éviter toute facturation supplémentaire liée à la consommation du prochain habitant.

Le consommateur doit transmettre une demande claire de résiliation à Gaz de Bordeaux, accompagnée d’un exemplaire du certificat de décès. Le règlement de la facture de régularisation pourra être effectué via le compte bancaire du défunt, en accord avec la banque et le notaire impliqués dans la succession.

La procédure peut être engagée de différentes manières, rendant la résiliation accessible à tous :

Par téléphone : composer le 05 56 79 40 40 (service client disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00)
Par e-mail : envoyer la demande à [email protected]
Par courrier postal : adresser la résiliation à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Si un proche souhaite conserver le logement, il n’est pas obligatoire de résilier : le client peut demander le changement de titulaire du contrat. Il suffit alors de contacter Gaz de Bordeaux en expliquant la situation et en fournissant le certificat de décès, ce qui permettra d’assurer la continuité de la fourniture sans interruption.

Lorsqu'une séparation ou un divorce intervient, les modalités de changement sur le contrat d’énergie Gaz de Bordeaux varient selon la situation des occupants et des noms figurant sur le contrat. Ainsi, il convient d’anticiper la gestion du contrat lors du départ ou du maintien dans le logement afin d’éviter tout désagrément lié à la fourniture d’énergie.

Dans le cas où le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite rester dans l’habitation, il suffit de solliciter le service client de Gaz de Bordeaux pour retirer le nom de l’ex-conjoint du contrat. Cette démarche permet de poursuivre la fourniture de gaz sans interruption, en conservant la continuité de la facturation uniquement au nom du client restant.

Si le co-titulaire décide de quitter l’adresse concernée, deux options s’offrent à lui : demander la suppression de son identité sur le contrat ou procéder à la résiliation totale. Attention : après résiliation, si l’ex-partenaire reste dans le logement, l’alimentation en gaz se retrouve alors suspendue, ce qui peut entraîner une interruption de service.

Pour une personne n’étant pas co-titulaire, mais souhaitant occuper le domicile à la suite d’une séparation, il est nécessaire que le nom apparaisse sur le contrat. Deux démarches sont alors possibles :

solliciter l’ex-conjoint pour contacter le service client et faire le changement de titulaire,
ou bien effectuer soi-même une souscription à un nouveau contrat auprès de Gaz de Bordeaux.

L’ajout ou la souscription d’un contrat à son nom est une procédure sans frais ni engagement. Si le changement est réalisé directement, l’ancien détenteur du contrat reçoit simplement une facture de clôture, sans autre formalité à gérer.

Pour toute question ou accompagnement, le service client Gaz de Bordeaux peut être joint au 05 56 79 40 40, afin d’obtenir des renseignements adaptés à chaque situation de séparation.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux, suite à la résiliation d’un contrat, constitue le document final permettant de solder toutes les consommations d’énergie constatées avant la date de fin du contrat. Son émission confirme que l’engagement contractuel entre le consommateur et Gaz de Bordeaux est terminé.

Le calcul de cette facture englobe généralement l’ensemble des consommations enregistrées par le compteur jusqu’à la prise en compte de la résiliation. Si le particulier a opté pour des paiements mensuels basés sur des estimations, les éventuels écarts avec la consommation réelle seront régularisés afin de refléter précisément l’utilisation effective.

La consommation totale d’énergie jusqu’à la date de résiliation, relevée sur le compteur, est intégrée à la facture.
Les ajustements liés aux différences entre les estimations précédentes et les relevés réels sont pris en compte.
Toutes les taxes et contributions, appliquées sur la consommation individuelle, sont incluses jusqu’à la date de clôture.
Le montant dû ou l’éventuel solde créditeur, après prise en compte des acomptes déjà versés, apparaît sur le document final.

En pratique, le particulier peut recevoir soit un remboursement si les paiements antérieurs dépassaient la consommation réelle, soit une demande de paiement complémentaire dans le cas contraire. Ce document clôt donc toute relation financière avec Gaz de Bordeaux pour l’adresse concernée.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture de Gaz de Bordeaux ?

Après la fermeture d’un contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux, la facture de clôture n’est généralement pas envoyée immédiatement. Un délai pouvant aller jusqu'à quatre semaines peut être observé avant sa réception par le particulier après la lecture du compteur.

Si ce document officiel n’est pas parvenu passé ce laps de temps, et qu’aucune opération bancaire liée à ce dossier ne s’affiche sur le compte du consommateur, une démarche complémentaire devient nécessaire.

Dans ce cas, il est recommandé au particulier d’entrer en relation avec le service client Gaz de Bordeaux afin de faire le point. Ce contact se fait par téléphone au 05 56 79 40 40, permettant ainsi de vérifier la situation et obtenir des explications sur l’absence du document.

En fournissant son numéro de client ou de contrat lors de l’appel, le consommateur facilite le traitement de sa demande et permet à l’opérateur de localiser rapidement son dossier pour proposer une solution concrète.

Que puis-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux sans le consentement du client peut trouver son origine dans différentes situations. Un non-paiement répété des factures, la transformation de l’offre initiale ou encore une erreur humaine liée à une mauvaise saisie du numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription sont régulièrement constatés.

Le particulier peut aussi être confronté à une résiliation involontaire effectuée lors d’un démarchage ou d’un changement de fournisseur réalisé sans qu’aucun contrat n’ait été signé de sa part. Ces cas peuvent provoquer l’interruption non désirée de la fourniture de gaz.

En cas de résiliation sans demande expresse, il convient tout d’abord de contacter le service client de Gaz de Bordeaux afin d’identifier précisément l’origine de la rupture et de faire valoir ses droits. Les moyens de contact incluent le téléphone (05 56 79 40 40) ou le formulaire de contact en ligne mis à disposition.

Si le changement de fournisseur s’est produit sans validation ni signature du particulier, une réclamation officielle peut être déposée auprès de Gaz de Bordeaux. Le consommateur dispose alors de 25 jours, à compter de la date de résiliation, pour obtenir la réouverture de son ancien contrat et le retour à sa situation antérieure.

Dans l’éventualité où l’échange avec le service client n’aboutirait à aucune solution satisfaisante, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette procédure indépendante permet d’obtenir un arbitrage si les démarches amiables n’ont pas permis de régler le différend.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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Avis des clients de Gaz de Bordeaux