Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est gratuite et sans justificatif, à condition d’être en situation de déménagement ; pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre et le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation. En cas de déménagement, le consommateur peut résilier son contrat en contactant le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, via l’espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres d’énergie pour particuliers de Gaz de Bordeaux sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que tout consommateur peut interrompre son contrat à tout moment, sans frais de résiliation. Cette souplesse est assurée par l’ensemble des fournisseurs d’énergie pour particuliers.
En cas de changement de fournisseur, la démarche consiste uniquement à souscrire une offre chez un autre acteur du marché. Il est déconseillé d'effectuer la résiliation soi-même : cela pourrait entraîner une coupure d’alimentation au domicile et obliger le particulier à engager des frais de remise en service. La prise en charge de la résiliation est réalisée automatiquement par le nouveau fournisseur lors de la souscription.
1. Comparer et déterminer son futur fournisseur
La première phase implique de choisir un fournisseur parmi les alternatives à Gaz de Bordeaux. Plusieurs critères doivent être considérés : tarification du kWh, évolution des prix dans le temps, variété des options tarifaires (ex : heures creuses), réputation du service client, engagement écologique du fournisseur et services numériques disponibles.
L’origine ou la qualité du gaz et de l’électricité distribués n’évolue pas selon le fournisseur retenu : la gestion du réseau reste confiée à des entités spécialisées et les compteurs ne changent pas. En conséquence, aucune interruption d’énergie ni frais inattendus ne sont à prévoir en cas de changement de fournisseur.
Pour se repérer entre les multiples offres concurrentes et sélectionner l’acteur le plus adapté à ses besoins, un comparateur d’énergie est souvent recommandé. Cet outil met en évidence les différences de prix et de services proposés par chaque fournisseur.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Formaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur
Au moment de souscrire une nouvelle offre, il est conseillé d'avoir sous la main une précédente facture Gaz de Bordeaux. Celle-ci mentionne des éléments utiles comme les identifiants du compteur, l'historique de consommation et également l'adresse exacte si plusieurs contrats sont actifs dans différentes résidences.
Ces informations accélèrent la procédure d’adhésion et permettent au nouveau fournisseur de proposer un échéancier cohérent par rapport aux habitudes du consommateur. Elles évitent aussi les erreurs de localisation du compteur ou du logement lors du transfert de contrat.
3. Patienter le temps de l’activation
Dès la souscription finalisée, le contrat avec le nouveau fournisseur devient effectif après un délai moyen de 15 jours correspondant au droit de rétractation obligatoire. Sur demande spécifique, ce délai peut être réduit à quelques jours seulement, la transition est alors accélérée sous réserve de faisabilité technique.
L’opération de changement est entièrement téléguidée à distance par les gestionnaires de réseau (GRDF ou Enedis). Le client n’a rien à gérer : aucune coupure d'énergie n'est à craindre, et Gaz de Bordeaux reçoit automatiquement l’ordre de clore le précédent contrat.
4. Régler la facture de clôture du contrat Gaz de Bordeaux
Gaz de Bordeaux transmettra sous un mois une facture finale. Cette dernière récapitule la consommation enregistrée par le gestionnaire de réseau jusqu’à la date de la clôture. Elle servira à confirmer juridiquement la résiliation, et à régulariser les paiements dus ou à déclencher un remboursement si trop-perçu.
Le délai de paiement de cette facture est généralement d’environ deux semaines, indiqué explicitement sur le document. Régler ce solde marque la fin définitive du contrat, tandis qu’un défaut de paiement entraînera des relances ou des pénalités.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Informer Gaz de Bordeaux d’un prochain déménagement se fait idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Prévoir la démarche à l’avance évite de continuer à financer l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou même la consommation des personnes succédant dans le logement. Cette procédure s'applique aussi bien lors d’une mutation en tant que locataire que lors de la cession d’une propriété.
Si la demande de résiliation est omise, le contrat demeure actif et le particulier reste redevable des frais, car aucune rupture rétroactive n’est accordée. Il est donc recommandé de planifier la fermeture du compteur gaz rapidement afin d’éviter tout coût superflu.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40
- Effectuer la demande depuis l’espace client en ligne
- Envoyer un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Lors de la résiliation, il est impératif de communiquer la date de départ ainsi que la future adresse pour la facture finale. L’occupant doit également transmettre le relevé du compteur le jour du départ si aucun compteur communicant n’est installé.
Cas 1 : Le client souhaite rester chez Gaz de Bordeaux dans le nouveau logement
Il n’est pas envisageable de transférer intégralement un contrat d’une adresse à une autre, car chaque contrat d'énergie est rattaché à un compteur spécifique. Toutefois, la démarche pour souscrire à une nouvelle offre reste facile.
Le particulier devra donc résilier le contrat à l’ancienne adresse puis en ouvrir un nouveau pour la future habitation. Pour souscrire chez Gaz de Bordeaux, il suffit d’appeler le 05 56 79 40 40 afin d’être accompagné par un conseiller. Cette démarche, lorsqu'elle est anticipée environ une semaine avant l’emménagement, assure l’alimentation du logement dès l’arrivée.
Cas 2 : Le client quitte Gaz de Bordeaux à l’occasion du déménagement
Pour clôturer le contrat à l'ancienne adresse, il convient d’effectuer la demande en ligne, par courrier, ou en appelant le 05 56 79 40 40. Aucune résiliation n’est automatique avec un changement d’adresse : la procédure doit impérativement être réalisée par le titulaire du contrat.
Le client peut ainsi sélectionner l'offre qui lui convient le mieux pour sa nouvelle résidence et souscrire après avoir comparé les différentes possibilités proposées sur le marché.
Cas 3 : Départ à l’étranger
En cas de départ hors de France, le client a la possibilité d’indiquer la date effective de sortie en appelant le 05 56 79 40 40. L'adresse e-mail de contact est nécessaire pour recevoir la facture de clôture du contrat gaz.
En combien de temps obtient-on la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La prise en compte de la demande de résiliation varie selon les périodes de l’année, avec parfois des délais étendus en début et fin de mois. La clôture effective du contrat gaz interviendra jusqu’à 30 jours maximum après la date de notification communiquée à Gaz de Bordeaux.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l'ancien occupant d'un logement à Bordeaux a omis de mettre fin à son contrat d'énergie, cela ne bloque pas l'arrivée d'un nouvel arrivant. Le particulier peut très simplement choisir un fournisseur de gaz et demander l'ouverture d’un contrat à son nom.
Dès que le consommateur procède à la souscription d'un nouvel abonnement, le contrat existant de l'ancien résident est automatiquement clôturé par le fournisseur. Il n’est donc pas indispensable de contacter l’occupant précédent pour résoudre la situation.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir validé un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, le particulier peut parfois hésiter, changer d’avis ou repérer une offre plus adaptée à ses besoins énergétiques. Heureusement, la législation ouvre aux consommateurs la possibilité de se rétracter sous certaines conditions. En cas de dépassement du délai légal, la souscription d’une nouvelle offre reste réalisable à tout moment, sans aucun frais, car les contrats d’énergie sont sans engagement contractuel.
Modalités
En France, toute souscription à un contrat de gaz naturel ou d’électricité réalisée à distance ou hors établissement auprès de Gaz de Bordeaux donne accès à un droit de rétractation, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette réglementation protège le particulier en lui offrant une période de réflexion légale, qu’il peut mobiliser sans justification ni contrainte.
Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat Gaz de Bordeaux pour faire valoir ce droit. Pendant cette période, aucune explication n’est exigée et aucune pénalité n’est due, ce qui garantit une liberté totale au moment de choisir ou de reconsidérer son contrat d’énergie.
Pour faire valoir ce droit, le client doit transmettre à Gaz de Bordeaux, dans le délai imparti, une notification écrite exprimant clairement sa décision. Il peut recourir au formulaire officiel joint au contrat ou rédiger une déclaration explicite. L’envoi peut être effectué par e-mail, par courrier postal, ou via d’autres canaux mis à disposition par Gaz de Bordeaux.
Le consommateur est averti que si la fourniture d’électricité ou de gaz a débuté à sa demande durant la période de rétractation, il reste tenu au paiement de la partie du service effectivement utilisée – cela comprend notamment l’abonnement, les consommations et certains frais de mise en service éventuels. Cette disposition reste valable jusqu’à la date effective de notification de la rétractation.
Les conditions générales de vente Gaz de Bordeaux détaillent toutes les spécificités liées à la procédure de rétractation. Pour des précisions personnalisées, il est également possible de joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00 (appel non surtaxé).
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Préciser les services concernés (gaz, électricité, options)
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Ces éléments permettent à Gaz de Bordeaux de traiter rapidement et efficacement la demande de rétractation. Pour toute interrogation sur la démarche, l’équipe dédiée peut être sollicitée par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via l’espace client en ligne.
Différents modèles de lettres de résiliation adaptés au contrat gaz chez Gaz de Bordeaux sont disponibles sur cette page. Le consommateur peut utiliser ces exemples pour rédiger sa demande de résiliation et l'envoyer au service clients, que ce soit par email ou par voie postale.
Pour mettre un terme à un contrat, le particulier doit fournir certaines informations essentielles, telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné, ainsi que la date souhaitée de clôture. Ces éléments facilitent le traitement de la demande par Gaz de Bordeaux.
- Préciser le nom et l’adresse du titulaire du contrat.
- Indiquer le numéro du contrat et le relevé de compteur gaz.
- Déterminer la date de fin souhaitée pour la fourniture en gaz.
La résiliation chez Gaz de Bordeaux est sans frais pour le consommateur, en l’absence d’engagement contractuel. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi, particulièrement lors d’une expédition par courrier recommandé.
En cas de questions relatives à cette démarche, le service client Gaz de Bordeaux reste joignable par téléphone au 05 56 79 40 40. Le consommateur peut également solliciter des informations complémentaires via l’espace client en ligne.
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, en raison de mon déménagement à compter du [date de départ].
Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande pour mettre fin à la fourniture de gaz à mon ancien domicile, selon les modalités contractuelles.
Veuillez trouver ci-dessous les détails relatifs à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement]
- Date de déménagement prévue : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je vous transmets également le relevé du compteur, effectué le [date du relevé], avec l’index relevé suivant : [index du compteur].
Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer la date effective de résiliation ainsi que l’arrêt définitif de mes prélèvements automatiques liés à ce contrat.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire ou la transmission de tout document utile à la clôture de mon dossier.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation – contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Par la présente, je tiens à vous informer que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Gaz de Bordeaux, souscrit en date du [date de souscription] et enregistré sous la référence [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions du Code de la consommation et aux conditions générales appliquées par votre société, cette demande intervient dans le délai de 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans qu’il soit nécessaire d’en justifier le motif.
Je vous prie donc de procéder à l’annulation de ce contrat et à la suppression de toute obligation contractuelle qui m’y rattacherait. Je vous invite également à rembourser, le cas échéant, les sommes avancées lors de la souscription.
Une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation peut être envoyée, de préférence, à l'adresse e-mail suivante : [Votre email].
Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous remercie par avance de la diligence apportée au traitement de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux motivée par un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation pour cause de démarchage abusif chez Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui afin de solliciter la résiliation sans délai de mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux, portant le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à une situation de démarchage abusif survenue le [date du démarchage].
En effet, lors de cette date, un représentant de votre société m’a démarché de manière particulièrement insistante et répétée, en dépit de mon souhait clairement exprimé de ne pas donner suite. Ce comportement, que je considère comme abusif et contraire à la réglementation, a fortement altéré ma confiance envers votre service.
Sur la base de ces circonstances, je vous demande la clôture immédiate et sans frais de mon contrat à compter de la réception de la présente. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’indiquer la date effective de résiliation et de me faire parvenir une facture de clôture, le cas échéant.
Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce complémentaire qui s’avérerait nécessaire au bon traitement de ma demande.
Dans l’attente de votre confirmation écrite, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3245 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12436 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
2074 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 275 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51457 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5224 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la résiliation du contrat, consulter les retours d'expérience partagés par d'autres clients de Gaz de Bordeaux peut s’avérer enrichissant, notamment en l'absence de motif de mécontentement précis.
Les avis clients recueillis concernent plusieurs plateformes connues : Trustpilot affiche une note sur 5 de 4,5 pour 814 avis, Avis Vérifiés donne 4,5 pour 9 037 retours, Selectra recueille une note de 3,12 sur 5 pour 114 consommateurs, Google Reviews mentionne 4,1/5 avec 2 286 notations, et PagesJaunes atteint 1/5 (7 avis).
Au total, ce sont 12 258 évaluations d’usagers qui ont été déposées sur l’ensemble de ces plateformes. Ce volume considérable offre au particulier une vue d’ensemble fiable, qui aide à mieux appréhender la satisfaction globale autour de Gaz de Bordeaux.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 13/05/26 |
4,5/5 | 814 |
Mis à jour le 13/05/26 |
4,5/5 | 9037 |
Mis à jour le 14/05/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 13/05/26 |
4,1/5 | 2286 |
Mis à jour le 13/05/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux est totalement gratuite. Qu’il s’agisse d’un abonnement pour l’électricité ou le gaz, aucun frais ne s’applique au moment de mettre fin à ce contrat. Cette gratuité s’explique par le fait que les contrats d’énergie sont proposés sans engagement contractuel sur le marché français.
Le consommateur doit toutefois prendre en compte qu’à la suite d’une résiliation, Gaz de Bordeaux émettra une facture de clôture. Celle-ci regroupe l’ensemble des consommations restant dues entre la dernière relève et la date de fin effective du contrat. Cette facture arrive généralement sous un délai d’environ quatre semaines, et son paiement soldé met un terme définitif au compte.
En cas de déménagement, le particulier doit prévoir des démarches obligatoires pour bénéficier à nouveau d’une fourniture d’énergie. Un changement d’adresse implique systématiquement des frais de mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’une ouverture de compteur de gaz ou d’électricité. Ces frais réglementés sont facturés, quel que soit le fournisseur choisi par le consommateur lors de la souscription.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La rupture d’un abonnement au gaz auprès de Gaz de Bordeaux est envisageable même si le client présente des factures impayées. La cessation du contrat ne permet toutefois pas d’effacer les dettes contractées jusque-là : toutes les sommes restant dues avant la date de résiliation doivent être réglées.
Après la clôture, une facture de solde sera transmise par Gaz de Bordeaux, regroupant l’intégralité du montant restant à payer, impayés inclus. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de cette facture finale, y compris si le contrat a pris fin.
En cas de non-paiement après la résiliation, Gaz de Bordeaux peut engager des mesures de recouvrement. Cela comprend généralement des courriers de relance, l’envoi d’une mise en demeure, ou, à terme, des démarches devant une juridiction compétente pouvant entraîner des frais additionnels.
Avant toute démarche de rupture, il est fortement conseillé au particulier de solliciter le service client Gaz de Bordeaux afin de discuter de solutions amiables, comme la mise en place d'un échéancier. Dans la plupart des situations, un arrangement à l’amiable pourra être négocié pour faciliter la résolution du dossier et éviter des conséquences financières plus lourdes.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux après le décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat chez Gaz de Bordeaux, le particulier doit signaler la situation afin d’éviter des facturations indésirables. Si le logement est abandonné, il est indispensable de résilier le contrat d’énergie après la remise des clés. Cette démarche empêche que la famille du défunt ne paie les consommations des éventuels futurs locataires ou propriétaires.
Pour officialiser la demande de résiliation, le consommateur doit contacter Gaz de Bordeaux, en indiquant le décès du titulaire et en joignant le certificat de décès. Le choix du canal de communication est libre : téléphone, e-mail ou courrier postal. Les coordonnées principales sont : 05 56 79 40 40 pour le service client, ou par mail à [email protected].
Une fois la demande envoyée, Gaz de Bordeaux réalise un relevé de compteur pour établir la facture de clôture. Le paiement final peut être effectué à partir du compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque. Cette étape est essentielle pour solder définitivement le contrat et éviter toute redevance ultérieure.
Si un héritier ou le conjoint désire rester dans le logement, il peut également demander la mise au nom du contrat sans résiliation. Dans ce cas, il suffit de contacter Gaz de Bordeaux en expliquant la situation particulière et en transmettant le certificat de décès, afin de garantir la continuité de l’alimentation en énergie sous un nouveau nom.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou séparation, les démarches concernant le contrat d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux varient selon la situation et le statut sur le contrat. Lorsque le particulier est co-titulaire et souhaite continuer à occuper le logement, il peut demander au service client la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette modification permet de conserver l’alimentation en énergie sans interruption et d’éviter tout litige ultérieur sur la gestion du compte.
Pour les co-titulaires quittant le domicile, il existe deux possibilités : demander à retirer leur nom du contrat ou opter pour la résiliation. Attention, si la résiliation est choisie alors que l’ex-conjoint reste dans le logement, cela entraînera la coupure de fourniture énergétique par Gaz de Bordeaux. Il est donc recommandé de prévenir l’ex-partenaire pour éviter ce désagrément.
Dans le cas où le consommateur n’est pas co-titulaire mais continue d’habiter dans la résidence, l’intervention de l’ex-conjoint sur le contrat est indispensable pour effectuer le changement. Le conjoint devra contacter le service client afin de vous ajouter comme seul titulaire et se retirer du contrat. Le numéro à utiliser pour cette démarche est le 05 56 79 40 40.
Si aucun accord n’est possible ou pour simplifier les démarches, il reste envisageable pour le particulier d’effectuer une souscription à un nouveau contrat d’énergie à son nom, auprès de Gaz de Bordeaux. Cette opération, gratuite et rapide, conduit automatiquement à la clôture de l’ancien contrat, sans nécessiter l’accord préalable de l’ex-partenaire. La facture de clôture sera alors adressée à l’ancien titulaire.
À quoi sert la facture de clôture que je reçois de la part de Gaz de Bordeaux après avoir résilié mon contrat ?
La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux après la résiliation d’un contrat constitue le dernier document officiel pour solder tous les comptes liés à la fourniture en gaz. Ce relevé met fin à l’accord passé entre le consommateur et Gaz de Bordeaux, en assurant la prise en compte de toutes les consommations jusqu’à la date effective de fermeture du contrat.
Généralement, cette facture recense l’ensemble de l’énergie réellement utilisée jusqu’à l’arrêt du service. Par exemple, si le particulier a consommé plus ou moins que les montants payés lors des mensualisations, un ajustement apparaît sur ce relevé de clôture.
- Le calcul inclut la consommation totale relevée par le compteur à la date d’arrêt.
- Des ajustements sont apportés en cas d’écarts entre estimations précédentes et consommations réelles.
- Toutes les taxes, contributions et frais relatifs à la période couverte sont pris en compte.
- Un solde final est affiché, indiquant soit un montant à payer, soit un crédit en faveur du consommateur.
Le règlement de cette facture par le particulier officialise la fin de son engagement vis-à-vis de Gaz de Bordeaux. En cas de question sur la facture de clôture ou pour toute demande spécifique, un service client se tient à disposition au 05 56 79 40 40.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, la facture de clôture est généralement envoyée sous un délai qui peut atteindre 4 semaines. Durant cette période, il est recommandé au client d'observer attentivement ses relevés bancaires pour détecter l’arrivée d’un éventuel remboursement ou prélèvement correspondant au solde de clôture.
Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture ni mouvement bancaire en rapport avec la résiliation n’apparaît, il convient d’agir rapidement. Le client doit alors contacter directement le service client de Gaz de Bordeaux pour obtenir des explications et demander l’envoi de la facture de résiliation.
- Vérifier sa boîte e-mail (y compris les spams) et son courrier postal.
- S’assurer qu’aucun virement en provenance de Gaz de Bordeaux ou prélèvement n’a été enregistré.
- Prendre contact par téléphone avec le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
En prenant ces mesures, le consommateur peut clarifier rapidement la situation et obtenir le document nécessaire pour clôturer définitivement son contrat d’énergie.
Que dois-je faire si mon contrat a été résilié par Gaz de Bordeaux sans mon accord ?
Il se peut qu’un contrat Gaz de Bordeaux soit résilié sans que le consommateur en soit à l’origine. Parmi les explications possibles, le non-paiement récurrent ou une modification de l’offre contractuelle peuvent motiver la rupture du contrat par le fournisseur.
La résiliation involontaire peut parfois être provoquée par une erreur administrative, comme une confusion liée au numéro de PDL ou PCE, notamment lors de la souscription d’un nouveau contrat par une tierce personne.
Le client est invité à vérifier rapidement la cause de cette interruption. Le mieux consiste à contacter le service client Gaz de Bordeaux pour demander des explications et savoir quels éléments ont motivé la cessation du contrat. Ce service est joignable notamment par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via leur espace client en ligne.
Si le particulier remarque un changement de fournisseur sans son approbation, c’est-à-dire sans avoir signé d’offre alternative, il est possible d’entamer une procédure pour contester la résiliation. Une demande de retour à l’état antérieur du contrat peut être effectuée sous 25 jours maximum après la modification.
Voici les étapes recommandées :
- Prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux pour obtenir les informations sur la résiliation.
- Demander la marche à suivre pour rétablir le contrat initial, si la résiliation est non consentie.
- En cas d'absence de solution, saisir le Médiateur national de l'énergie pour tenter de résoudre le litige.
En cas de blocage ou d’absence de solution après avoir sollicité Gaz de Bordeaux, le consommateur peut adresser une réclamation au Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant aide à faire valoir ses droits dans le secteur énergétique.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Mis à jour le 11 minutes de lecture
