Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. Pour un déménagement, le client doit contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi jusqu'à 19h), via l’espace client en ligne ou par courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. À noter que pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n’est nécessaire : le nouveau fournisseur choisi se charge de la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie destinés aux particuliers chez Gaz de Bordeaux sont proposés sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation est possible gratuitement à n’importe quelle période, sans pénalité, et ce quelle qu’en soit la raison.
En cas de changement de fournisseur, il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent. Entreprendre soi-même la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux tout en restant à la même adresse peut entraîner une interruption de la fourniture d'énergie, suivie de frais de remise en service. L’ensemble du processus doit donc être piloté par le nouveau fournisseur choisi.
Passer d'un contrat Gaz de Bordeaux à un fournisseur alternatif n’occasionnera ni interruption de la fourniture ni frais particuliers, car l’énergie et le réseau restent gérés par Enedis ou GRDF. L’offre doit donc être comparée sur d’autres critères que la “qualité” de l’énergie.
1. Comparer et sélectionner le fournisseur alternatif
Avant tout, le consommateur doit prendre le temps d’analyser les offres concurrentes, qui se distinguent surtout par leurs tarifs, les formules tarifaires ou encore les services proposés. Il existe également des différences sur l’origine de l’énergie ou sur les outils qui facilitent le suivi des consommations.
Lors de la comparaison, il est pertinent de porter une attention toute particulière aux modalités d’évolution des prix, à la qualité de l’assistance client, ou encore à l'éventuelle intégration de services numériques comme une application mobile ou des méthodes de paiement variées.
Pour départager efficacement les offres et choisir celle qui remplacera Gaz de Bordeaux, l’utilisation d’un comparateur d’énergie en ligne est recommandée. Cela permet d’identifier en quelques minutes les fournisseurs avec le meilleur positionnement tarifaire ou les mieux notés par les clients.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Mettre en place le nouveau contrat d’énergie
Le consommateur prépare une souscription chez le fournisseur retenu. Il est vivement conseillé d’avoir sous la main une ancienne facture Gaz de Bordeaux pour retrouver aisément les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement ou consulter l’historique de consommation.
La fourniture de ces éléments va simplifier l’ouverture du contrat et permettre au nouveau prestataire d’estimer correctement les futurs prélèvements et échéances de paiement.
3. Attendre l’activation de la nouvelle offre
Après la signature du nouveau contrat, le délai d’activation est généralement compris entre quatre jours et quinze jours, selon que le particulier souhaite activer son contrat avant ou après l’expiration du délai de rétractation légal.
Ce laps de temps est mis à profit pour vérifier la situation du compteur. Aucun déplacement ni interruption énergétique n’a lieu, car la gestion technique et la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux sont coordonnées à distance par le réseau public.
4. Dernière facture : régularisation financière
Gaz de Bordeaux adresse au particulier une facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Celle-ci permet de solder le solde restant dû, ou dans certains cas, d’obtenir un remboursement si les paiements antérieurs excédaient la consommation enregistrée.
Le paiement de cette facture doit intervenir dans les délais précisés sur le document (généralement moins de quinze jours). Faute de règlement, le client peut être confronté à des pénalités pour impayés.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Un déménagement s’accompagne toujours de démarches liées aux contrats d'énergie. Il est vivement recommandé d’anticiper la notification à Gaz de Bordeaux dès que la date de remise des clés est fixée. Cette précaution évitera de rester facturé entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement quotidien et de payer des consommations qui ne sont plus dues.
La procédure à suivre s’applique aussi bien lors d’une vente qu’en cas de fin de bail. Il faut garder à l’esprit qu’aucune résiliation rétroactive n’est acceptée par le fournisseur, ce qui pourrait entraîner des frais inattendus pour l’ancien occupant.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
Pour initier la résiliation de son abonnement gaz, le client doit transmettre la demande au service dédié selon la solution préférée :
- Par téléphone, en composant le 05 56 79 40 40 ;
- Depuis l’espace client sécurisé accessible sur internet ;
- Ou par courrier envoyé à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le consommateur mentionne la date exacte de départ et communique la nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de clôture de compte. Sans compteur communicant Linky, il faut indiquer le relevé d’index le jour du déménagement afin d’éviter toute confusion.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
L’abonnement d’énergie étant attaché au logement, il ne peut pas être transféré. Il convient donc de résilier son contrat en cours, puis de souscrire un nouveau contrat à la prochaine adresse auprès de Gaz de Bordeaux. Les deux opérations sont indépendantes mais similaires à la démarche pour changer de fournisseur.
Pour établir le nouveau contrat, une souscription accompagnée par un conseiller est possible en appelant le 05 56 79 40 40. Cette étape est recommandée pour garantir l’ouverture de l’énergie dès le jour d’arrivée dans le nouveau domicile. En règle générale, l’ensemble du processus peut être bouclé jusqu’à une semaine avant l’emménagement.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Un déménagement fournit l’occasion de rompre son contrat avec Gaz de Bordeaux si le particulier souhaite recourir à une alternative. La résiliation auprès de ce fournisseur doit impérativement précéder la souscription à un nouvel acteur, sous peine de conserver la responsabilité des paiements à la précédente adresse.
La demande se réalise par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client, ou encore par écrit. Il est conseillé de procéder à ces formalités environ sept jours avant l’emménagement pour être certain d’être alimenté dès l’arrivée dans le nouveau logement.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Un client qui quitte la France doit obligatoirement signaler sa date de départ à Gaz de Bordeaux en contactant le 05 56 79 40 40. Une adresse de contact électronique s’avère nécessaire puisqu’elle permet la transmission de la facture finale. L’absence d’adresse peut retarder tout remboursement potentiel ou créer des complications administratives à distance.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
La date de fin effective de l’abonnement n’est pas instantanée. Gaz de Bordeaux prévient que les délais de traitement peuvent s’étendre en période de forte activité, par exemple lors des mutations immobilières mensuelles. Le contrat prend fin au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la demande de résiliation par le fournisseur, selon les informations communiquées lors de l’instruction du dossier.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son abonnement chez Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l’ancien occupant oublie de mettre fin à son contrat d’énergie, le particulier qui arrive dans le logement n’a pas à se préoccuper de cette omission. Il suffit alors de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur d’énergie de son choix, tel que Gaz de Bordeaux ou un autre.
La mise en place d’un nouveau contrat par le consommateur entraîne de fait l’arrêt automatique de l’ancien contrat. Le fournisseur prend en charge cette transition et s’occupe directement de résilier le contrat existant de l’ancien occupant.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription chez Gaz de Bordeaux, il arrive de changer d'avis, ou de vouloir bénéficier d'une offre plus adaptée. Le droit de rétractation permet alors au particulier de revenir sur sa décision, sous certaines conditions précisées par la loi.
Si le délai légal de rétractation est dépassé, la liberté de résilier reste entière. Aucun engagement contractuel n'empêche le client de changer de fournisseur. Il peut donc mettre fin à son contrat Gaz de Bordeaux sans frais à tout moment.
Modalités
En France, lorsqu'un consommateur conclut un contrat de fourniture de gaz naturel ou d'électricité à distance ou hors établissement, le Code de la consommation offre un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat.
Durant cette période, le client peut se rétracter librement, sans fournir de justification, ni supporter de pénalités financières. Il s'agit d'une protection légale s'appliquant à toute souscription chez Gaz de Bordeaux réalisée en ligne, par téléphone, ou lors d'un démarchage à domicile.
Pour exercer ce droit, il suffit d'envoyer à Gaz de Bordeaux une demande explicite de rétractation. Cela peut se faire grâce au formulaire de rétractation fourni par le fournisseur ou par une déclaration personnalisée exprimant clairement la volonté de se rétracter.
Gaz de Bordeaux accepte généralement les notifications par courrier postal, par e-mail ou depuis l'espace client en ligne. Les modalités sont précisées dans les conditions générales transmises lors de la souscription.
À noter : si le client souhaite que la fourniture d’énergie commence avant l’expiration de ce délai et qu’il l’a expressément demandé, il restera redevable des frais et consommations engagés jusqu’à la date de rétractation. Cela comprend le montant de l’abonnement, les kWh réellement consommés et les éventuels frais de mise en service.
Pour obtenir un accompagnement personnalisé ou des explications supplémentaires sur sa situation, il est conseillé de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, ou de consulter les conditions générales de vente du fournisseur.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour garantir la bonne prise en compte de la demande, le formulaire de rétractation ou la lettre doit comporter les données essentielles suivantes :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Adresse précise du logement concerné
- Nature des services souscrits (ex. : gaz naturel, électricité, options éventuelles)
- Date de souscription initiale
- Date de la rétractation
- Signature manuscrite du client
L’ajout de ces informations facilite le traitement rapide de la rétractation par les équipes Gaz de Bordeaux.
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux s’effectue en toute liberté, sans préavis obligatoire ni frais additionnels pour le particulier. Plusieurs modèles de courrier sont mis à disposition afin de faciliter l’arrêt des services, que ce soit pour un changement d’adresse ou une suppression de compteur.
Le consommateur a la possibilité d’envoyer ces lettres types par voie électronique ou postale, en les adaptant à sa situation. Un exemple de démarche consiste à indiquer ses références client, la date souhaitée de résiliation, ainsi que le relevé du compteur au moment de quitter le logement.
Pour toute interrogation concernant le traitement de la demande, il est recommandé de contacter l’assistance Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Le service client accompagne le particulier à chaque étape, jusqu’à la clôture complète de son contrat.
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un changement d'adresse
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et vous demande la résiliation de mon contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux pour le logement situé au : [Adresse du logement concerné].
Merci de bien vouloir procéder à la clôture effective de mon contrat à la date du : [Date de résiliation souhaitée].
Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires au traitement de ma demande :
- Numéro du contrat Gaz de Bordeaux : [Numéro de contrat]
- Date de mon départ du logement : [Date du déménagement]
- Nouveau lieu de résidence pour l'envoi des courriers et de la facture de clôture :
[Nouvelle adresse]
J’atteste avoir relevé le compteur le : [Date du relevé de compteur] avec pour index relevé : [Index du compteur].
Je vous remercie de m'envoyer une confirmation écrite de la résiliation, précisant la date exacte de clôture du contrat ainsi que le montant de la facture de régularisation, le cas échéant.
Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez besoin de documents ou d’informations supplémentaires concernant la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser à Gaz de Bordeaux : modèle prêt à l’envoi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Rétractation de mon contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous notifier ma volonté de me prévaloir de mon droit de rétractation concernant le contrat que j’ai conclu auprès de Gaz de Bordeaux, portant la référence [numéro de contrat] et souscrit à la date du [date de souscription].
Conformément aux dispositions du Code de la consommation et à vos conditions générales, je vous informe que j’entends annuler ce contrat, sans devoir fournir de justification, dans le respect du délai légal prévu à cet effet.
Par conséquent, je sollicite de votre part :
- L’annulation du contrat susmentionné et l’arrêt effectif des prestations s’y rapportant,
- Le remboursement de toute somme prélevée ou encaissée à ce titre, dans les délais fixés par la réglementation,
- L’envoi d’une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement par email à l’adresse [Votre email].
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou envoi de pièces justificatives si besoin.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin à votre contrat suite à un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat Gaz de Bordeaux], en raison d’un démarchage abusif de la part de l’un de vos agents ou représentants.
Le [date de l’incident de démarchage], j’ai été démarché(e) de manière insistante, voire inappropriée, dans des conditions ne respectant pas la réglementation encadrant la prospection commerciale auprès des consommateurs.
Suite à cette expérience préjudiciable, je ne souhaite plus maintenir mon engagement avec votre entreprise. Je vous prie donc d’entériner la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, sans aucune pénalité ni frais, conformément à la législation en vigueur encadrant les pratiques commerciales abusives.
Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir un justificatif de la prise en compte de ma demande de résiliation ainsi que le détail du solde éventuel restant à régler le cas échéant.
Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour le traitement de ma demande :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse du site de consommation : [adresse du logement concerné]
- Date souhaitée de résiliation : [date de résiliation souhaitée]
Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire et l’envoi de pièces justificatives si nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,43 sur 5 -
3403 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13644 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12950 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13644 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 359 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
54858 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 294 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
SPÉCIALE GAZ
4,4 sur 5 -
243223 avis
|
|
Budget annuel
1577 € Vous économisez 172 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de résilier un contrat, il est recommandé de s’informer sur l’expérience d’autres consommateurs avec Gaz de Bordeaux, particulièrement si aucun désagrément précis n’a été rencontré.
Les avis des clients sur Gaz de Bordeaux sont disponibles sur différentes plateformes :
- Trustpilot : note de 4,5/5 pour 952 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 9 397 avis
- Google Reviews : 4,1/5 avec 2 479 témoignages
- Selectra : 3,12/5 selon 114 retours
- PagesJaunes : 1/5 pour 8 avis publiés
En tout, ce sont 12 950 avis clients qui ont été recensés pour Gaz de Bordeaux, ce qui offre un aperçu significatif de la satisfaction globale des particuliers vis-à-vis de ce fournisseur d’énergie.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/06/26 |
4,5/5 | 952 |
Mis à jour le 30/06/26 |
4,5/5 | 9397 |
Mis à jour le 01/07/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 30/06/26 |
4,1/5 | 2479 |
Mis à jour le 30/06/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La fin d’un contrat d’énergie Gaz de Bordeaux, qu’il s’agisse de gaz naturel ou d’électricité, n’entraîne aucun frais pour le particulier. En effet, les offres proposées sont sans engagement contractuel : le client bénéficie ainsi d'une liberté totale pour choisir le moment de clôturer son contrat, sans crainte de pénalité ou de frais supplémentaires.
La démarche de résiliation reste donc totalement gratuite, que celle-ci découle d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur. Néanmoins, le consommateur doit régler la facture de clôture envoyée pour solder les consommations restantes jusqu’à la fin effective du contrat avec Gaz de Bordeaux.
En général, la facture de résiliation est transmise sous environ quatre semaines à compter de la date de cessation d’alimentation. Celle-ci inclut l’ensemble des kWh consommés jusqu’au relevé du compteur lors du départ du particulier.
Lors d'un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués, que le client reste chez Gaz de Bordeaux ou non. Ces coûts sont indépendants du fournisseur choisi, et concernent aussi bien les nouveaux logements que les habitations déjà alimentées.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La clôture d'un abonnement chez Gaz de Bordeaux reste envisageable même en présence d’arriérés de paiement. Cette possibilité ne signifie toutefois pas que le particulier est exempté des sommes encore dues pour la période antérieure à la résiliation. Régler les dettes avant la demande de résiliation demeure fortement conseillé afin d’éviter d’éventuelles complications ultérieures.
Le consommateur verra ses dettes regroupées sur une facture de fin de contrat. Tous les montants non réglés antérieurement, y compris ceux en retard, seront exigibles à réception de cette facture de clôture. Cette démarche n'entraîne donc aucune annulation automatique des arriérés existants au moment de la démarche.
En cas de non-paiement persistant après la résiliation, Gaz de Bordeaux a la capacité d’entamer diverses démarches pour obtenir le règlement : rappels, mises en demeure formelles, voire recours à la justice. Des frais de recouvrement peuvent s’ajouter en fonction de la procédure engagée.
Il est opportun pour le particulier d’entrer en contact avec le service client de Gaz de Bordeaux pour envisager un arrangement, tel qu’un échéancier de paiement. Dans de nombreux cas, un accord amiable sera proposé, facilitant ainsi la gestion des dettes restantes tout en simplifiant la fermeture du contrat.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Gaz de Bordeaux, le particulier doit réaliser certaines démarches rapidement afin d’éviter tout litige ou facturation injustifiée. Il est possible soit de transférer le contrat à un héritier ou au conjoint resté au domicile, soit de mettre fin à l’abonnement si le logement est quitté.
Pour une résiliation effective du contrat Gaz de Bordeaux, il est recommandé d’effectuer cette démarche après la restitution des clés du logement. Cela permet au consommateur d’éviter de régler la consommation d’un futur occupant. Le paiement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, en accord avec la banque et le notaire.
Pour enclencher la procédure, le client doit contacter Gaz de Bordeaux en fournissant un certificat de décès. Plusieurs solutions existent :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h).
- En envoyant un e-mail à [email protected].
- Par courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Si un proche souhaite conserver le logement, le changement de titulaire peut être directement effectué auprès de Gaz de Bordeaux. Il suffit alors d’expliquer la situation et de transmettre le certificat de décès pour modifier le nom sur le contrat.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, la marche à suivre concernant le contrat d’énergie souscrit chez Gaz de Bordeaux dépend principalement de la situation contractuelle et de la personne qui occupe le domicile. Si le contrat comporte deux co-titulaires et que seul l’un choisit de rester, il revient alors au particulier souhaitant demeurer d’adresser une demande au service client afin que le nom du co-titulaire sortant soit retiré.
Lorsque le consommateur est co-titulaire mais envisage de quitter le logement, il peut soit solliciter la suppression de son nom du contrat, soit demander la résiliation complète de celui-ci. Il convient toutefois de noter qu’en cas de résiliation, si l’ex-conjoint demeure dans le logement sans régulariser la situation, l’alimentation en énergie sera interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.
Dans la situation où le particulier n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, il existe deux options envisageables :
- Demander à l’ex-conjoint, détenteur du contrat, de joindre Gaz de Bordeaux afin d’effectuer un changement de nom sur le contrat, ce qui transférera la titularité.
- Souscrire un nouveau contrat à son nom directement auprès de Gaz de Bordeaux, action qui déclenchera automatiquement la résiliation de l’offre précédente.
Cette opération est gratuite et n’exige aucune démarche spécifique de la part de l’ex-partenaire, si ce n’est le paiement éventuel de la facture de clôture émise pour solde de tout compte.
Pour quelle raison ai-je reçu une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux consacre la résiliation définitive d’un contrat d’énergie. Cette facture finale vise à régulariser l’ensemble des consommations de gaz enregistrées jusqu’à la date effective de la rupture du contrat, en s’appuyant sur le relevé du compteur.
Grâce à ce document, le consommateur s’assure que tous les frais relatifs à sa consommation, même ceux estimés lors de périodes précédentes, sont pris en compte et ajustés si nécessaire. Cela permet d’éviter des erreurs de facturation en cas d’écarts constatés avec les index réels.
- Consommation facturée jusqu’à la clôture : les kWh consommés jusqu’au dernier jour du contrat sont intégrés au calcul.
- Éventuelles régularisations selon les écarts entre consommations estimées et réelles.
- Application de toutes les taxes et contributions en vigueur jusqu’à la fin du contrat.
- Montant dû ou remboursement : si le particulier avait versé plus que l’énergie réellement consommée, un avoir sera précisé sur cette facture.
La réception de cette facture marque formellement la fin de l’engagement du client envers Gaz de Bordeaux. Selon la situation, le particulier doit procéder au règlement du solde indiqué, ou bien attendra le remboursement de la somme trop versée lors d’un paiement anticipé.
Que faire si vous n’avez pas reçu votre facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après la résiliation d’un contrat avec Gaz de Bordeaux, la facture de clôture n’est pas toujours transmise immédiatement. Un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines est généralement observé avant que le particulier ne reçoive ce document, que ce soit par courrier ou par email, selon le mode choisi initialement.
Si, une fois ce délai écoulé, aucun courrier de clôture ni virement du trop-perçu n’a été constaté, il est conseillé de vérifier attentivement ses courriers indésirables ainsi que son espace client en ligne.
Hormis ces vérifications, si la facture de résiliation demeure introuvable après quatre semaines, il devient indispensable de solliciter l’assistance de Gaz de Bordeaux. Le service client peut être joint par téléphone au 05 56 79 40 40, afin de demander l’envoi de la facture et s’assurer de la bonne prise en compte de la résiliation.
Le consommateur pourra également demander, lors de cet appel, des explications sur sa situation, par exemple en cas de remboursement non reçu ou de montant erroné. Un suivi précis évite les malentendus et favorise la résolution rapide du dossier.
Quelles démarches entreprendre si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon autorisation ?
Une résiliation involontaire d’un contrat Gaz de Bordeaux se produit rarement, mais plusieurs facteurs peuvent l’expliquer. Parmi eux, la cessation du contrat à cause de factures impayées régulières ou d’une modification des conditions de l’offre initialement sélectionnée figure en première ligne. Il est également possible qu’une erreur administrative soit à l’origine de la rupture, par exemple suite à une confusion concernant le numéro PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription à une offre d’énergie.
Des démarches commerciales ou des souscriptions non sollicitées peuvent provoquer la résiliation d’un contrat, parfois même sans l’accord du consommateur. Il arrive qu’en signant accidentellement un nouveau contrat ailleurs ou lors d'une opération commerciale, l’ancien contrat Gaz de Bordeaux soit résilié automatiquement. Dans tous les cas, le changement de fournisseur entraîne la clôture du contrat précédent.
Si le contrat a été résilié à l’insu du particulier, il est essentiel de contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour identifier l’origine de la résiliation. Le service est disponible via le 05 56 79 40 40 ou par courrier électronique. Il est conseillé de préparer toutes les informations relatives au contrat et une copie des factures récentes pour accélérer le traitement du dossier et obtenir un retour rapide.
Le client dispose d’un recours dans les situations où la rupture s’est faite sans consentement, sans que le consommateur n’ait signé de nouvel engagement. Une demande de réintégration peut être formulée pour revenir à la situation initiale dans un délai maximum de 25 jours, sous réserve de justifier l’absence de volonté de changement.
En cas de litige persistant ou d’absence de solution satisfaisante après avoir sollicité Gaz de Bordeaux, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche indépendante permet d’instruire la réclamation et d’apporter un arbitrage neutre afin de protéger les intérêts du consommateur.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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