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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est gratuite et se fait sans justificatif, uniquement en cas de déménagement : le client peut contacter le service client au 05 56 79 40 40, par courrier à l'adresse Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou via l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur (sans déménagement), il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, qui prendra alors en charge toutes les démarches de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres de Gaz de Bordeaux à destination des foyers particuliers sont proposées sans engagement contractuel. La résiliation peut donc se faire à tout moment, et ce, de façon gratuite, sans la moindre justification à fournir.

Lors d’un changement de fournisseur, il ne faut surtout pas procéder soi-même à la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux si le logement n’est pas quitté. Ce réflexe entraînerait une coupure d’énergie immédiate et des frais de remise en service à assumer.

Pour éviter tout désagrément, la démarche recommandée consiste simplement à s'abonner auprès d’un concurrent. C’est ce dernier qui prendra en charge l’ensemble des démarches administratives pour clôturer sereinement l’ancien contrat.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Avant de quitter Gaz de Bordeaux, il convient d’identifier une offre concurrente adaptée à sa consommation et à son profil. Plusieurs fournisseurs existent et leurs différences résident essentiellement dans :

Le coût du gaz ou de l'électricité
Le mode d’évolution des tarifs (prix fixes, indices, etc.)
La présence éventuelle d'options tarifaires (ex : heures creuses)
La qualité et disponibilité du service client
Des engagements écologiques (gaz ou électricité verte)
Les outils pratiques proposés (applications, modes de paiement…)

Il est important de rappeler que ni la qualité ni la continuité de l’énergie ne dépendent du fournisseur, car la gestion du réseau (Enedis, GRDF) reste inchangée. Il n’y a donc ni coupure ni travaux à prévoir lors du changement.

Pour comparer efficacement, il est conseillé d’utiliser un comparateur d’énergie en ligne afin de trouver l’offre la plus avantageuse selon ses besoins précis.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Souscrire un abonnement chez le nouveau fournisseur

Une fois l’offre sélectionnée, la souscription peut se faire en ligne ou par téléphone. Il est fortement recommandé de se munir d’une facture récente Gaz de Bordeaux pour faciliter l’étape : plusieurs informations y figurent.

Pour finaliser l’inscription facilement, il peut être utile de préparer :

Les identifiants du compteur (Point de Livraison ou Point de Comptage)
Les références de consommation des derniers mois
L’adresse complète et précise du logement concerné

Cette anticipation permet au futur fournisseur de paramétrer correctement le contrat et l’échéancier adaptés.

3. Attendre que le transfert s’effectue automatiquement

Suite à la validation de la souscription, le délai d’activation du nouveau contrat correspond généralement au délais légal de rétractation de 14 jours. Il est possible de demander une activation accélérée, parfois opérationnelle en 4 jours ouvrés.

Aucune intervention dans le logement n’est nécessaire, car la bascule est entièrement gérée à distance par le gestionnaire du réseau. Le changement peut prendre un peu plus de temps si une régularisation doit être effectuée ou si un éventuel dépôt de garantie est exigé.

Une fois le changement effectué, la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux est automatiquement réalisée par le nouveau fournisseur, sans aucune démarche supplémentaire nécessaire pour le consommateur.

4. S’acquitter de la facture de clôture Gaz de Bordeaux

Après la résiliation technique effective, Gaz de Bordeaux dispose d’un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours pour transmettre la facture de clôture. Cette facture récapitule précisément la consommation depuis la dernière facture éditée et jusqu’à la date de résiliation effective.

Le règlement couvrira le solde dû, ou entraînera le remboursement d’une éventuelle avance trop importante selon l’index communiqué par le gestionnaire de réseau. Les modalités et délais de règlement figurent sur le document, la plupart du temps inférieurs à 2 semaines.

Une fois la facture payée, toute la procédure de résiliation est définitivement achevée. Si elle n’est pas réglée dans le délai, des pénalités pour impayés sont susceptibles d’être appliquées par Gaz de Bordeaux.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Informer Gaz de Bordeaux de son changement d’adresse dès que la date de remise des clés est connue est vivement recommandé. Anticiper la démarche permet d’éviter de continuer à payer l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) et d’être facturé pour les usages réalisés par les nouveaux occupants. Aucun arrêt de contrat rétroactif n’étant possible, il est essentiel d’agir dès l’organisation du déménagement, que ce soit en cas de location ou de cession du logement.

Pour entamer la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux lié à l’ancienne habitation, il convient de joindre le service client en privilégiant le canal souhaité :

par téléphone au 05 56 79 40 40 ;
par le biais de l’espace client accessible en ligne ;
ou par l’envoi d’un courrier postal à l’adresse de Gaz de Bordeaux.

Les informations nécessaires incluent la date de départ du domicile ainsi qu’une adresse postale actualisée pour la transmission de la facture de clôture. En l’absence de compteur communicant, il faudra aussi communiquer le relevé de compteur pris le jour du départ.

Si le client désire maintenir une offre chez Gaz de Bordeaux dans son nouveau logement, il ne peut pas transférer l’ancien contrat car il est rattaché à un compteur particulier. Il doit alors effectuer une nouvelle souscription et procéder simultanément à la clôture de son précédent abonnement. Pour activer l’énergie à la nouvelle adresse, la souscription peut être réalisée par téléphone auprès du 05 56 79 40 40, avec l’aide d’un conseiller. Effectuer cette démarche une semaine avant l’arrivée garantit l’accès au gaz dès le premier jour.

Profiter du déménagement pour opter pour un autre fournisseur nécessite de résilier l’ancien contrat Gaz de Bordeaux environ sept jours avant l’emménagement. Là encore, il est essentiel de finaliser la résiliation pour l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé au-delà du départ. Cette étape peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier ou en ligne. L’anticipation facilite la transition énergétique lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Pour un départ hors de France, le service client Gaz de Bordeaux peut être averti au 05 56 79 40 40, en indiquant la date prévue du départ. Une adresse email de destination doit aussi être transmise, afin de permettre l’envoi dématérialisé de la facture de clôture et de toute correspondance liée à la résiliation.

Le délai de prise en compte d'une demande de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux varie en fonction du moment de la demande. En particulier, au début ou à la fin des mois, le préavis peut s’allonger. Le contrat prend définitivement fin dans un délai pouvant aller jusqu’à trente jours à compter de la date indiquée à Gaz de Bordeaux.

Comment procéder si le contrat Gaz de Bordeaux de l’ancien locataire n’a pas été résilié ?

Quand un particulier emménage dans un logement où le contrat d'énergie n'a pas été résilié par l'ancien occupant, il n'est pas nécessaire de se préoccuper directement de la résiliation.

Le consommateur peut choisir librement un fournisseur d'énergie, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre prestataire. En souscrivant un nouveau contrat, l'ancien abonnement prend fin automatiquement, même si l'ex-locataire ne l'a pas fait lui-même.

Cette démarche garantit l'accès au gaz et assure que la facturation sera bien établie au nom du nouveau résident, évitant ainsi tout désagrément administratif.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après la souscription à une offre d'énergie, il n'est pas rare d'hésiter ou de souhaiter comparer plus longuement les options disponibles. Pour les clients de Gaz de Bordeaux, il existe un mécanisme légal permettant de revenir sur sa décision : le droit de rétractation. Passé ce délai légal, il reste possible de changer de fournisseur d’énergie sans frais et sans engagement particulier.

Modalités

En matière de gaz naturel ou d’électricité, tout particulier ayant contracté à distance ou en dehors d’une agence bénéficie d’un droit de rétractation, conformément aux normes de protection du consommateur prévues par le Code de la consommation.

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la signature du contrat avec Gaz de Bordeaux pour se rétracter. Ce délai s’applique sans nécessiter de justification ni entraîner de pénalités pour le client concerné.

Pour faire valoir ce droit, l’intéressé doit informer Gaz de Bordeaux avant la fin de la période en utilisant le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription, ou via toute déclaration explicite exprimant sa volonté de rompre le contrat.

La demande de rétractation peut être envoyée par courrier, e-mail à l’adresse [email protected] ou directement via l’espace client en ligne, selon les modalités proposées par Gaz de Bordeaux.

Si l’exécution du contrat a commencé pendant les 14 jours sur demande du particulier, le paiement des consommations réelles, de l’abonnement déjà couru et des éventuels frais de mise en service reste alors à la charge du consommateur jusqu’à la date de rétractation effective.

Pour s’assurer d’une démarche adaptée à sa situation personnelle, il est conseillé au client de consulter les conditions générales de vente ou d’entrer en relation avec le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour être traitée rapidement, la demande de rétractation doit regrouper les éléments nécessaires à l’identification du contrat et du client.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du domicile concerné
Nature des services souscrits (gaz, électricité, options supplémentaires éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’envoi d’un dossier complet permet un traitement plus rapide de la rétractation et limite le risque de retard administratif pour le client.

Les modèles de courriers de résiliation présentés ci-dessous permettent au consommateur de mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux facilement. Chaque exemple de lettre est conçu pour être envoyé au service client, soit par voie électronique, soit par courrier postal classique. L’envoi de la demande de résiliation peut se faire à l’adresse postale du fournisseur ou par courriel selon la préférence du client.

Pour toute démarche liée à la résiliation, le particulier doit indiquer ses coordonnées, la référence du contrat ainsi que la date souhaitée pour la clôture de l’abonnement. Il est conseillé de joindre le relevé du compteur gaz afin d’éviter toute anomalie de facturation.

La résiliation d’un abonnement Gaz de Bordeaux est gratuite et ne nécessite aucun motif particulier. Le consommateur est libre de demander la fermeture du contrat à l’issue d’un déménagement ou en cas de changement de situation personnelle. L’exemple de lettre suivant couvre l’ensemble des situations fréquentes.

En cas de question, il est possible de joindre le service client Gaz de Bordeaux directement par téléphone au 05 56 79 40 40 pour obtenir des renseignements complémentaires sur la procédure à suivre.

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous fais part par la présente de ma décision de procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à mon prochain déménagement. J’aimerais que la suspension de mes services à l’adresse actuelle soit effective à compter du [date de fin de contrat souhaitée].

Merci de bien vouloir prendre en considération les informations ci-dessous concernant mon contrat :

Numéro de client ou de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse du site à résilier : [adresse concernée par la résiliation]
Date du déménagement : [date prévue du déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse]

Je vous transmets le relevé du compteur effectué le [date du relevé du compteur] avec un index à [relevé du compteur de gaz].

Je souhaiterais recevoir une confirmation écrite de la date de prise en compte de la résiliation ainsi que, le cas échéant, la facture de clôture correspondante.

Je reste à disposition pour tout complément d’information ou document utile permettant de finaliser la résiliation de mon contrat.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à envoyer à Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation, conformément à la réglementation prévue pour les contrats conclus à distance ou hors établissement. Mon contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux porte la référence suivante : [numéro de contrat] et a été signé à la date du [date de souscription].

Je vous informe donc de mon souhait d’annuler ce contrat Gaz de Bordeaux dans le délai légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat dès réception de cette demande, et de me confirmer par écrit la prise en compte de ma rétractation. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire si nécessaire.

Je souhaite également que tout prélèvement éventuellement programmé soit annulé, et que le remboursement des sommes éventuellement versées soit effectué dans les meilleurs délais.

Je vous saurais gré de bien vouloir accuser réception de cette lettre de rétractation par retour d’email à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie pour votre diligence et votre compréhension.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat de fourniture auprès de Gaz de Bordeaux, enregistré sous le numéro [votre numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime récemment.

En effet, le [date du démarchage], l’un de vos conseillers m’a contacté de façon répétée et insistante, créant ainsi une situation de pression inappropriée. Je considère cette démarche contraire à mes attentes et à la confiance que j’accordais à Gaz de Bordeaux.

Pour ces raisons, je vous demande de mettre un terme à mon contrat dans les plus brefs délais, et ce, sans frais de résiliation au regard des circonstances. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la date effective de clôture de mon contrat ainsi que le solde qui pourra m’être éventuellement réclamé sur la période échue.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pièce justificative nécessaire à la prise en charge de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12233 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12882 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 49127 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5095 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de décider de résilier, il peut être pertinent pour le consommateur d’examiner les retours et impressions d’autres clients sur leur expérience avec Gaz de Bordeaux, surtout en l’absence de réels motifs d’insatisfaction.

Les avis recueillis auprès de différentes plateformes indiquent une majorité positive :

Trustpilot : 4,5/5 pour 814 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 9 037 avis
Google Reviews : 4,1/5 pour 2 261 avis
Selectra : 3,12/5 sur 114 avis
PagesJaunes : 1/5 sur 7 avis

La note moyenne globale atteint 4,41/5, calculée sur plus de 12 200 avis au total. Ce volume considérable d’évaluations reflète une confiance globalement élevée accordée par les particuliers à Gaz de Bordeaux.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 09/05/26	4,5/5	814
Mis à jour le 09/05/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 10/05/26	2,6/5	113
Mis à jour le 09/05/26	4,1/5	2261
Mis à jour le 09/05/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Mettre fin à son contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux n’occasionne aucun frais de résiliation pour le particulier. Quel que soit le type d'énergie souscrit, électricité ou gaz, les contrats sont dépourvus de durée d'engagement en France. Ainsi, le consommateur a la liberté de changer de fournisseur ou d’arrêter son contrat sans supporter de pénalité financière.

Après la demande de résiliation par le particulier, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture. Celle-ci récapitule les consommations restantes, à régler pour solder le contrat. L’envoi de cette facture intervient généralement dans un délai d’environ quatre semaines suivant la date de fin de contrat, ce qui permet au consommateur d’anticiper le paiement.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, il convient de noter qu’une opération de mise en service du compteur est toujours facturée, peu importe le fournisseur choisi par le client. Cette facturation est systématique, que l’on reste chez Gaz de Bordeaux ou que l’on change d’opérateur énergétique, car elle correspond à une intervention technique assurée par le gestionnaire du réseau.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La demande de clôture d’un contrat Gaz de Bordeaux reste possible même dans le cas où le consommateur accuse des retards de paiement. Néanmoins, la résiliation ne supprime en aucun cas les dettes accumulées. Le particulier demeure responsable des sommes dues avant la date d’arrêt du contrat, et ces impayés lui seront demandés par le fournisseur via une facture de clôture.

Gaz de Bordeaux fait parvenir après résiliation un relevé final détaillant l'ensemble des montants non réglés jusqu'à la rupture effective de la fourniture de gaz. Un solde non résolu entraînera l'envoi de relances ou de mises en demeure pour inciter le règlement rapide. En absence de paiement, des démarches de recouvrement externes, voire des actions en justice, peuvent être engagées.

Il est conseillé au consommateur de joindre le service client afin de négocier des solutions de paiement, comme un échéancier adapté à la situation.
Chercher un accord amiable permet d’alléger les conséquences financières et d'éviter des frais supplémentaires.

Pour toute demande, le service client de Gaz de Bordeaux reste accessible afin d’examiner les options. Une prise de contact préventive évite souvent les conflits et facilite la gestion des arriérés, tout en permettant une résiliation plus sereine pour le particulier concerné.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, la résiliation doit être demandée si le logement est définitivement quitté. Cette démarche permet d’éviter que les proches ou les héritiers n’aient à régler la consommation du prochain occupant. Il est nécessaire de résilier après la restitution des clés afin que la facturation soit arrêtée à la date de libération effective du bien.

Pour procéder à la résiliation, le particulier peut contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, écrire par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il faut préciser le décès et transmettre un certificat de décès en pièce jointe.

La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’accord préalable de la banque et du notaire. Ce règlement assure un solde sans contentieux et clôt définitivement le dossier. La procédure se veut simple et peu chronophage pour accompagner les familles dans cette période délicate.

Lorsque le logement reste occupé par un conjoint ou un héritier, le contrat n’a pas à être résilié. Il suffit de demander un transfert de contrat à son nom en présentant un justificatif (certificat de décès). La prise en compte du changement s’effectue via les mêmes canaux de contact du service client.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités auprès de Gaz de Bordeaux varient principalement selon les noms inscrits sur le contrat d’énergie et la personne souhaitant demeurer dans le logement. Cette étape est essentielle pour éviter toute interruption d’alimentation en gaz et garantir que la facturation corresponde à l’occupant effectif.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il souhaite rester dans la résidence, il peut solliciter le service client afin de retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat. Cette adaptation permet d’éviter toute confusion ultérieure sur la responsabilité du contrat et des factures.

Dans la situation où le consommateur quitte le domicile mais figure en tant que co-titulaire sur le contrat d’énergie, deux options existent : demander le retrait de son nom ou procéder à la fermeture du contrat. Attention, si la résiliation s’effectue alors que l’ex-partenaire reste dans le logement, cela entraînera la coupure d’alimentation en gaz.

Pour le cas où la personne restant sur place n’est pas inscrite sur le contrat, il est nécessaire que l’ex-titulaire contacte le service client de Gaz de Bordeaux afin de transférer le contrat à son nom et supprimer le sien. À titre d’alternative, une nouvelle souscription peut être réalisée directement par l’occupant, ce qui est gratuit et n’exige aucun engagement préalable de l’ex-conjoint.

Pour toute modification ou transfert, il est conseillé de se rapprocher rapidement du service client de Gaz de Bordeaux, joignable notamment au 05 56 79 40 40, afin que les changements nécessaires soient enregistrés dès que possible.

Quel est le motif de la réception d'une facture de clôture après la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ?

À la suite d’une résiliation de contrat, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture au consommateur pour régulariser les consommations d’énergie jusqu’au jour de la clôture. Ce document permet au particulier de solder le compte, en fonction de la quantité de gaz effectivement utilisée jusqu’à la date de départ.

Habituellement, cette facture comporte divers éléments afin d’assurer un solde juste entre le particulier et Gaz de Bordeaux. On y retrouve :

le détail de la consommation de gaz comptabilisée jusqu’à la date de résiliation,
les éventuelles corrections liées aux relevés réels et estimés,
les taxes, contributions et frais appliqués,
l’ajustement financier lié aux mensualités déjà acquittées (solde créditeur ou à régler).

La réception de cette facture marque la fin du lien contractuel avec Gaz de Bordeaux. Par exemple, si un client a réglé plus que sa consommation réelle par anticipation, un remboursement est mentionné ; à l’inverse, un solde débiteur nécessitera un paiement complémentaire.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de Gaz de Bordeaux ?

À la suite de la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, il convient de savoir que l’envoi de la facture de clôture peut demander un certain délai. Ce document est généralement transmis sous un maximum de quatre semaines. Durant cette période, aucun souci à se faire si aucun courrier électronique ou postal n’a encore été reçu.

Si, après ce délai de quatre semaines, le consommateur n’a pas obtenu sa facture de résiliation ni observé de virement bancaire d’un trop-perçu éventuel, certaines démarches sont recommandées afin de régulariser la situation.

Vérifier les dossiers spam ou courriers indésirables de la boîte mail utilisée lors de la souscription.
S’assurer que l’adresse postale ou numérique communiquée à Gaz de Bordeaux est correcte.
Consulter les derniers relevés bancaires pour repérer un potentiel remboursement ou prélèvement correspondant.

Dans l’hypothèse où aucune information n’est trouvée, il devient alors pertinent de contacter l’assistance Gaz de Bordeaux par téléphone. Le numéro à utiliser est le 05 56 79 40 40, accessible en semaine. Le particulier pourra alors obtenir des éclaircissements sur l’état d’avancement du dossier et solliciter, si nécessaire, l’envoi de la facture de résiliation.

Que dois-je faire si mon contrat Gaz de Bordeaux est résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement qu’un contrat Gaz de Bordeaux soit interrompu de façon non désirée. Parmi les raisons plausibles, une rupture peut survenir en cas d’impayés fréquents ou bien lors d’une modification de l’offre souscrite. Des erreurs administratives peuvent également entraîner la résiliation ; par exemple, une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription d’un nouveau contrat par autrui.

Il est possible qu'une résiliation survienne par inadvertance, notamment lors d'une démarche commerciale ou à la suite d'une souscription non sollicitée. La souscription d’un contrat auprès d’un prestataire concurrent entraîne systématiquement l’arrêt de l'ancien contrat, parfois à l’insu du consommateur s’il n’a rien signé.

Pour toute contestation, il est impératif de contacter rapidement le service client Gaz de Bordeaux. Le particulier peut joindre le service concerné au 05 56 79 40 40 afin de comprendre l’origine de la résiliation et détailler sa situation.

Si le particulier découvre que la résiliation a été effectuée sans consentement – par exemple, à la suite d’une action non autorisée –, une demande de retour à la situation antérieure peut être lancée. Cette démarche doit obligatoirement être réalisée sous 25 jours maximum, délai légal au-delà duquel les recours sont restreints.

Vérifier les informations du contrat.
Contacter immédiatement le service client avec tous les justificatifs en sa possession.
Prendre note du numéro de dossier transmis par l’opérateur.
Suivre l’évolution de la demande jusqu’au rétablissement de la situation.

Dans la situation où la résolution du litige ne serait pas satisfaisante, le consommateur dispose du recours au Médiateur national de l’énergie. Ce service indépendant permet d’obtenir une médiation en cas de désaccord persistant avec Gaz de Bordeaux.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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