Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux est gratuite et sans justificatif pour les particuliers, et doit se faire uniquement en cas de déménagement : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à l'adresse 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou via l'espace client en ligne. À noter que lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire : la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Toutes les offres d’énergie proposées par Gaz de Bordeaux pour les particuliers sont sans engagement contractuel. Cette flexibilité permet au consommateur de quitter le fournisseur librement et à tout moment, sans aucun coût de résiliation à régler.
Pour changer de fournisseur tout en restant à son domicile, il ne faut jamais procéder soi-même à la résiliation. Cela risquerait d’entraîner une interruption d’alimentation, nécessitant une remise en service payante. Seule la souscription chez un fournisseur concurrent déclenche la résiliation en douceur.
Le changement s’effectue automatiquement : le nouveau fournisseur informe Gaz de Bordeaux, sans intervention du client. Résilier ainsi élimine tout risque de coupure ou de frais supplémentaires pour le particulier.
1. Trouver un fournisseur d’énergie adapté
Dans un premier temps, le particulier doit sélectionner son futur fournisseur d’énergie. Le marché propose différents concurrents, qui se distinguent par :
- le niveau des prix de l’électricité ou du gaz,
- la façon dont ces tarifs évoluent (fixe, indexé, etc.),
- l’existence d’options tarifaires comme les plages horaires à prix variable,
- la qualité de l’assistance clientèle,
- le soutien aux énergies renouvelables,
- les outils proposés pour gérer son contrat (espace en ligne, application...)
D’autres critères tels que la qualité de distribution ou la stabilité du compteur n’ont pas d’importance : ils dépendent exclusivement du gestionnaire de réseau, jamais du fournisseur. Pour gagner du temps et affiner ses recherches, il est judicieux d’utiliser un comparateur spécialisé dans les offres d’énergie.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription du contrat concurrent
La souscription chez le nouveau fournisseur est plus simple avec une facture Gaz de Bordeaux à portée de main. Celle-ci regroupe les éléments suivants : les identifiants du compteur gaz ou électricité, l’adresse complète du logement (utile si plusieurs contrats à la même adresse), ainsi que les consommations annuelles servant au calcul du futur échéancier.
3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat choisi
Dès que la souscription est validée, le nouveau contrat devient effectif dans un délai légal de 14 jours maximum, qui correspond au droit de rétractation. Certaines compagnies proposent d’activer plus tôt, souvent en quatre jours ouvrés. Aucun déplacement ni coupure n’est à craindre car tout se passe à distance via le gestionnaire de réseau.
Pendant ce temps, la transition s’organise sans que le consommateur ait à joindre Gaz de Bordeaux. Toute la procédure de résiliation est gérée par le nouveau fournisseur, évitant les démarches multiples au particulier.
4. Solde du compte avec la facture de clôture
Après la résiliation, Gaz de Bordeaux dispose d’un délai d’un mois pour transmettre la facture de clôture. Ce document permet de régler le montant de la consommation réelle jusqu’à la date de changement d’opérateur, ou d’être remboursé le cas échéant, en cas de trop-perçu.
La facture finale s’appuie sur le dernier relevé envoyé à Gaz de Bordeaux par Enedis ou GRDF. Le délai pour régler cette ultime facture est précisé sur le document et n’excède généralement pas 15 jours. Un non-paiement expose le client à des pénalités.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Il est conseillé d'anticiper la résiliation du contrat de gaz dès que la date de remise des clés est établie. Informer Gaz de Bordeaux de ce changement d’adresse permet d’éviter la facturation d’abonnement au-delà du départ, qui peut aller de 0,25 € à 1,20 € par jour, ou même des consommations réalisées par les nouveaux occupants. Cette précaution s’applique aussi bien à la location qu’à la vente, car aucune résiliation rétroactive ne sera possible.
Pour entreprendre la fermeture de l’abonnement chez Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement, il suffit de joindre le service client, quel que soit le canal de communication préféré. Les principales méthodes sont les suivantes :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40
- Depuis l’espace client en ligne du fournisseur
- En envoyant un courrier à l’adresse de Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Il faudra communiquer la date de sortie du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur communicant (Linky), un relevé du compteur devra également être transmis lors du départ.
Si le consommateur souhaite conserver Gaz de Bordeaux dans son nouveau logement, il n’est pas envisageable de transférer le contrat d’une adresse à une autre — chaque contrat étant rattaché à un compteur précis. La démarche consiste donc à souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, puis à résilier l’ancien. Cela se fait facilement par téléphone, en appelant le 05 56 79 40 40. Pour assurer l’ouverture du compteur et disposer de gaz dès l’entrée dans les lieux, il est recommandé d’effectuer la démarche environ sept jours avant l’emménagement. Souscrire via le site internet est aussi possible pour les clients à l’aise avec les démarches en ligne.
Dans l’hypothèse où le particulier préfère changer de fournisseur à l’occasion du déménagement, il doit tout de même penser à adresser sa demande de résiliation à Gaz de Bordeaux pour l’ancienne adresse, soit par téléphone au 05 56 79 40 40, soit via l’espace client ou par courrier postal. La souscription pour la nouvelle adresse doit également être anticipée, environ une semaine avant l’emménagement, afin de garantir que le gaz soit bien actif dès la remise des clés.
En cas de départ à l’étranger, le client est invité à informer Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40. Il est également nécessaire de fournir une adresse mail valide, utile notamment pour recevoir la facture de clôture une fois la résiliation effective.
Selon les périodes, les délais de traitement de la résiliation par Gaz de Bordeaux peuvent fluctuer. Il est à prévoir que la clôture officielle du contrat puisse intervenir jusqu’à 30 jours après la communication de la date de résiliation, en particulier lors des pics de déménagement en début ou fin de mois.
Quelles démarches effectuer lorsque l'ancien résident n'a pas mis fin à son abonnement Gaz de Bordeaux ?
Si l'ancien habitant du logement n'a pas arrêté son abonnement d'énergie, le particulier qui emménage peut tout simplement initier un nouveau contrat de gaz auprès du fournisseur de son choix, incluant Gaz de Bordeaux.
La souscription à un nouveau contrat entraîne, sans intervention supplémentaire, la clôture automatique du précédent abonnement, ce qui évite toute démarche supplémentaire de la part du nouvel occupant.
Le consommateur a donc la liberté de sélectionner l'offre la plus adaptée à ses besoins, sans se soucier des démarches non effectuées par l'ancien locataire.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription d'un contrat Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le client hésite ou découvre une offre plus adaptée à ses besoins. La loi prévoit une période spécifique pour annuler sa souscription sans frais. Même si le délai légal de rétractation est dépassé, changer de fournisseur ultérieurement reste toujours gratuit et sans engagement contractuel.
Modalités
En France, lorsqu’un contrat d’énergie est signé à distance ou hors établissement, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation, garanti par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit vise à protéger le consommateur lors de démarches réalisées en ligne, par téléphone ou en porte-à-porte.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours dès la conclusion du contrat pour activer ce droit, et ce, sans fournir de justification ni supporter de pénalité. Ce délai permet de réfléchir sereinement à la signature d’une offre énergie avec Gaz de Bordeaux.
La démarche de rétractation s’effectue par la transmission d’une notification claire à Gaz de Bordeaux, via le formulaire dédié ou tout autre écrit dénué d’ambiguïté exprimant l’intention de rompre le contrat. L’envoi peut être effectué par courrier postal, courriel, ou selon les modes de contact prévus par Gaz de Bordeaux.
Si l’approvisionnement en énergie a déjà commencé pendant cette période, moyennant l’accord explicite du client, celui-ci demeure redevable du règlement des services effectivement consommés : frais d’abonnement, consommation au tarif du contrat, et frais éventuels de mise en service du compteur.
Pour accéder à une information personnalisée ou vérifier la procédure, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de solliciter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour que la demande de rétractation aboutisse rapidement, certains éléments doivent figurer dans le formulaire envoyé à Gaz de Bordeaux. Voici les informations essentielles à préciser :
- Numéro de contrat concerné
- Nom complet du titulaire
- Adresse du lieu de consommation
- Descriptif des services souscrits (gaz ou électricité, avec options éventuelles)
- Date de signature du contrat
- Date d’émission de la demande de rétractation
- Signature manuscrite ou électronique du particulier
L’absence de l’un de ces éléments peut retarder le traitement de la demande. En cas de doute ou de nécessité d’accompagnement, il est possible de joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour une aide personnalisée.
Il existe plusieurs modèles de lettres de résiliation pour un contrat Gaz de Bordeaux, élaborés pour accompagner le particulier dans ses démarches. Ces courriers adaptés simplifient la procédure et garantissent que la demande soit bien prise en compte par le service client.
Un consommateur souhaitant stopper son abonnement chez Gaz de Bordeaux peut choisir d'envoyer son courrier par voie postale ou par courrier électronique. Pour cela, il est conseillé de fournir des renseignements précis, comme le numéro de contrat, l'adresse de fourniture et la date souhaitée de résiliation.
Dans la plupart des cas, aucun frais de résiliation n’est appliqué et le contrat peut être interrompu librement, sans contrainte contractuelle d’engagement. Toutefois, il est recommandé de conserver une preuve d’envoi, telle qu’un accusé de réception ou une confirmation écrite par email.
À titre d’exemple, la lettre peut inclure :
- les coordonnées complètes du particulier concerné ;
- le numéro d’abonné attribué par Gaz de Bordeaux ;
- la date de résiliation souhaitée ;
- une demande de confirmation de la prise en compte de la résiliation.
Pour toute interrogation supplémentaire, le service client de Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40 afin d’apporter des informations sur la procédure à suivre ou sur l’état d’avancement d’une résiliation déjà envoyée.
Exemple de lettre de résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux à l’occasion d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de formuler une demande de résiliation de mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux, liée à mon déménagement à la date du [date souhaitée de résiliation].
Je vous prie de bien vouloir clôturer le contrat pour le logement dont les informations figurent ci-dessous :
- Référence du contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète de l'ancien logement]
- Date effective du départ : [date de déménagement]
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse : [nouvelle adresse pour la réception du solde].
Vous trouverez ci-joint le relevé du compteur effectué le [date du relevé] : [index du compteur].
Je vous serais reconnaissant(e) de me transmettre la confirmation de la prise en compte de cette résiliation par retour d’email ou à la nouvelle adresse indiquée.
Restant à votre disposition pour toute question ou document complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Exercice du droit de rétractation – Contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier officiellement ma décision de me rétracter du contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, identifié sous la référence [numéro de contrat], à la date du [date de souscription].
Conformément à la réglementation en vigueur sur la consommation, j’exerce mon droit de rétractation dans les délais légaux prévus, sans avoir à justifier ma décision ni à supporter de frais supplémentaires.
Je vous prie de bien vouloir enregistrer la résiliation de ce contrat dans les meilleurs délais et de veiller, le cas échéant, au remboursement de toute somme indûment perçue.
Je vous serais reconnaissant(e) de me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation, à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie de l’attention portée à ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de mettre un terme à mon contrat d’énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, dont la référence est [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage].
Lors de cette sollicitation, j’ai constaté des pratiques commerciales particulièrement insistantes, ne respectant pas la tranquillité de mon foyer et portant atteinte à mon consentement éclairé. Je juge ces méthodes contraires à l’éthique attendue d’un fournisseur reconnu tel que Gaz de Bordeaux.
Au regard de cette situation et sur le fondement du droit de rétractation lié à un démarchage abusif, je vous prie de bien vouloir procéder sans délai à la résiliation de mon contrat, sans application de pénalité ni frais supplémentaires.
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de cette résiliation, ainsi que les éventuelles étapes de restitution qui seraient encore à effectuer de ma part.
Dans l’attente de votre réponse et d’un dénouement rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 77 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,24 sur 5 -
2774 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12152 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1723 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,48 sur 5 -
236942 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,85 sur 5 -
3894 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 49 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de prendre la décision d'arrêter un contrat, il peut s'avérer pertinent de découvrir les expériences partagées par d'autres particuliers à propos de Gaz de Bordeaux, notamment si aucun reproche précis n'existe envers ce fournisseur.
Voici un aperçu des notes attribuées à Gaz de Bordeaux par les consommateurs sur différentes plateformes :
- Trustpilot : 4.5/5 (814 avis)
- Avis Vérifiés : 4.5/5 (9037 avis)
- Google Reviews : 4.1/5 (2181 avis)
- Selectra : 3.14/5 (113 avis)
- PagesJaunes : 1/5 (7 avis)
Au total, 12 152 avis clients ont été recueillis à propos de Gaz de Bordeaux, toutes plateformes confondues. Avec une note globale de 4.41/5, l'expérience des consommateurs apparaît majoritairement positive pour ce fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/04/26 |
4,5/5 | 814 |
Mis à jour le 24/04/26 |
4,5/5 | 9037 |
Mis à jour le 25/04/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,1/5 | 2181 |
Mis à jour le 24/04/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
Pour un particulier, mettre fin à un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux n'entraîne aucun coût de résiliation. Cette gratuité découle du fait que les contrats d'électricité et de gaz dédiés aux particuliers en France sont proposés sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur est libre de clôturer son abonnement à tout moment, sans devoir s’acquitter de frais supplémentaires liés à la résiliation.
Lorsqu'un particulier décide de clôturer son contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, il lui sera simplement demandé de régler la facture de clôture. Ce document permet de solder les consommations effectuées jusqu’à la date effective de fin du contrat. La facture de régularisation est généralement transmise environ quatre semaines après la résiliation, laissant le temps au fournisseur d’établir le montant exact à payer.
Il convient également de préciser qu’en cas de déménagement, des frais distincts des frais de résiliation sont susceptibles de s’appliquer. Ces coûts correspondent à la mise en service du compteur, qui est une étape obligatoire pour que le nouveau logement soit alimenté en énergie. Peu importe que le client reste chez Gaz de Bordeaux ou opte pour un autre opérateur, ces frais de mise en service sont identiques pour tous.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La rupture d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux demeure envisageable même si le particulier présente un solde impayé. Mettre fin à son abonnement n’efface en rien la totalité des dettes contractées : tout montant dû reste à payer pour la période d’alimentation qui précède la date de résiliation.
Le consommateur recevra, après clôture du contrat, une facture finale comprenant l’ensemble des sommes non réglées jusqu’à la prise d’effet de la résiliation. Gaz de Bordeaux réclamera alors le règlement de ces arriérés, et le dossier pourra évoluer en recouvrement si la situation persiste.
- Gaz de Bordeaux adresse d’abord des relances écrites pour le paiement.
- En l’absence de règlement, des mises en demeure suivront.
- Des démarches judiciaires et des frais supplémentaires sont susceptibles de s’ajouter si l’impayé demeure non soldé.
Solliciter le service client afin d’organiser un plan de paiement personnalisé peut permettre d’anticiper d’éventuelles pénalités. Par exemple, la mise en place d’un échéancier évite souvent l’aggravation de la situation financière et permet au consommateur de solder progressivement sa dette, même après la fin du contrat.
Le dialogue reste donc fortement conseillé. Il est utile de contacter Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 afin d’explorer les différentes solutions de paiement, favorisant une clôture de contrat dans les meilleures conditions.
Quelles démarches dois-je suivre pour résilier le contrat Gaz de Bordeaux en cas de décès du titulaire ?
Lorsqu’un titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux décède, le particulier doit signaler le décès à l’entreprise afin de mettre à jour la situation contractuelle du foyer. Deux options principales s’offrent alors : transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement, ou réaliser la résiliation définitive du contrat si le bien est quitté.
Pour clôturer le contrat Gaz de Bordeaux suite à un décès, il est nécessaire de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il faut préciser l’identité du défunt, la date de décès et joindre un certificat de décès.
La résiliation doit impérativement être effectuée après la restitution des clés du logement, afin d’éviter toute facturation liée à une consommation postérieure. La facture de clôture peut, avec accord bancaire ou notarié, être réglée à partir du compte du défunt.
- Rassembler les documents requis : acte de décès, coordonnées client, référence du contrat.
- Contacter Gaz de Bordeaux via l’un des canaux proposés (téléphone, mail, courrier).
- Indiquer la date de mise hors service souhaitée, généralement après remise des clés.
En cas de reprise du logement par un membre de la famille, le changement de titulaire s'effectue sur simple demande auprès du service client, qui se chargera de transférer le contrat sans interruption de fourniture, à condition que le dossier soit complet.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches liées au contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux varient selon la situation du particulier et le nom figurant sur le contrat. Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite conserver le logement, il lui suffit de prendre contact avec le service client afin de demander la suppression du nom de l’autre co-contractant. Cette modification permet de continuer à bénéficier de la fourniture d’énergie sans interruption.
En revanche, pour le consommateur co-titulaire qui quitte le domicile, deux options sont envisageables : demander à être retiré du contrat ou résilier l’abonnement. Attention, si la résiliation est réalisée alors que l’ex-conjoint reste dans le logement, cela provoquera une coupure de l’alimentation en gaz. Il convient donc de s’assurer que le transfert de contrat a bien été effectué avant de finaliser la résiliation.
Pour celui qui n’était pas co-titulaire mais qui reste à l’adresse, il existe une double possibilité :
- Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Gaz de Bordeaux pour ajouter son nom comme nouveau titulaire tout en retirant l’ancien.
- Souscrire directement un nouveau contrat d’énergie à son propre nom chez Gaz de Bordeaux.
La résiliation et la souscription d’un contrat sont gratuites et réalisables à tout moment, sans frais ni délai d’engagement. L’ancien titulaire recevra automatiquement une facture de clôture. Un contact rapide avec les services de Gaz de Bordeaux évite toute coupure ou litige ultérieur.
À quoi sert la facture de clôture que j'ai reçue de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux constitue le document final à l’issue de la résiliation du contrat. Elle a pour fonction principale de solder l’ensemble des consommations de gaz relevées jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Cette démarche marque la cessation définitive du lien contractuel entre le consommateur et Gaz de Bordeaux.
Cette facture inclut plusieurs éléments permettant de finaliser la relation commerciale. Il s’agit notamment de la consommation enregistrée par le compteur jusqu’à la clôture, des éventuels ajustements si des estimations antérieures ne correspondaient pas aux relevés réels, ainsi que l’ajout des différentes taxes et contributions applicables.
- Consommation effective : prend en compte le volume exact d’énergie utilisé jusqu’à l’arrêt du contrat.
- Ajustements : toute différence entre les estimations faites auparavant et la consommation réellement constatée est régulée.
- Taxes, contributions et autres frais sont calculés sur la période effective de fourniture.
- Crédit ou solde restant : si des mensualités ou paiements anticipés ont été trop élevés, le particulier peut bénéficier d’un remboursement ; dans le cas contraire, une somme résiduelle sera due.
Pour toute question après réception de ce document, le client peut obtenir des précisions en contactant le service clientèle de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Cela permet de clarifier une éventuelle incompréhension concernant le calcul des montants ou les modalités de remboursement en cas de trop-perçu.
Comment procéder si la facture de résiliation Gaz de Bordeaux n’a pas été reçue ?
Après avoir demandé la résiliation de son contrat chez Gaz de Bordeaux, le particulier doit savoir que le délai d'attente pour recevoir la facture de clôture peut atteindre jusqu'à 4 semaines. Il s'agit du temps nécessaire à la prise en compte du relevé de compteur et à l'édition du solde définitif lié à la consommation d'énergie.
Dans le cas où, après ce laps de temps, aucune facture de résiliation n’a été transmise ni aucun virement bancaire effectué — notamment en cas de remboursement —, il est conseillé de réagir rapidement afin d’éviter tout oubli ou retard supplémentaire.
Le consommateur pourra alors contacter directement l'assistance dédiée de Gaz de Bordeaux. Pour ce faire, il suffira d'appeler le numéro suivant : 05 56 79 40 40. La communication avec le service client s'avère l'étape à privilégier pour débloquer la situation et obtenir des explications personnalisées sur le dossier.
Que faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
Il arrive rarement qu’un contrat Gaz de Bordeaux soit arrêté sans que le consommateur en ait formulé la demande. Plusieurs scénarios peuvent expliquer une telle situation : erreurs administratives, confusion lors de la saisie du numéro de PCE ou PDL par un tiers, ou encore résiliation consécutive à des changements au sein de l’offre souscrite.
Gaz de Bordeaux détient la faculté de clôturer un contrat en cas de non-paiement récurrent des factures, ou si une modification majeure impacte l’offre contractualisée. Parfois, une résiliation peut aussi survenir accidentellement suite à une mauvaise manipulation de la part du client ou d’un intervenant externe lors d'une nouvelle souscription.
Quand un particulier constate une suppression inattendue de son contrat, il lui est recommandé de joindre sans délai le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour éclaircir la raison de la résiliation et préserver ses droits.
Si la rupture de contrat intervient sans qu’une souscription n’ait été signée par le client, une démarche de contestation peut être initiée. Il demeure possible de rétablir le contrat d’origine, à condition que la sollicitation soit effectuée dans un délai maximal de 25 jours après la rupture injustifiée.
En cas de désaccord persistant malgré l’intervention du service client, le consommateur a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une résolution amiable du litige.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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