Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est totalement gratuite, sans condition et se fait exclusivement en cas de déménagement, en contactant le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne, ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est à effectuer par le client, car c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de l’ensemble des formalités auprès de Gaz de Bordeaux.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres de Gaz de Bordeaux destinées aux particuliers sont toutes sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut quitter Gaz de Bordeaux, peu importe la période, sans avoir à s’acquitter de frais de résiliation.

Pour changer de fournisseur d’énergie, il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent de Gaz de Bordeaux. L’initiative de résilier le contrat auprès de Gaz de Bordeaux n'appartient pas au client ; une résiliation directe entraîne souvent une coupure d’alimentation énergétique et l’obligation de payer une intervention technique pour remettre en service le compteur.

Changer de fournisseur d’énergie en restant à la même adresse consiste, dans la majorité des cas, à suivre une démarche simplifiée où tout est géré entre professionnels. Quatre étapes principales permettent une transition sereine vers un nouvel acteur du marché.

1. Comparer et sélectionner son futur fournisseur

Au préalable, il convient d’analyser les multiples alternatives existant sur le marché. Plusieurs critères méritent l’attention : niveau tarifaire, flexibilité des prix, choix entre offres à tarification simple ou à plages horaires spécifiques, performance du service client, engagement écologique et services annexes (ex. : support en ligne).

À noter : la qualité du gaz ou de l’électricité ne dépend pas du fournisseur mais du gestionnaire du réseau et du compteur. Aucun risque de coupure, ni coûts supplémentaires à prévoir lors du changement.

Pour trouver l’offre la plus appropriée, il est conseillé de passer par un comparateur d'énergie en ligne permettant d’identifier rapidement les fournisseurs adéquats selon ses propres préférences et son budget.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription chez le nouvel acteur

Pour que la nouvelle souscription soit fluide, il est recommandé au particulier de se munir d’une facture récente. Plusieurs renseignements y figurent, essentiels pour la création rapide du nouveau contrat.

Identifiants du compteur permettant d’identifier précisément le logement ;
Informations sur la consommation pour ajuster les futurs paiements ;
Adresse exacte, indispensable si plusieurs points de livraison sont actifs.

Munis de ces informations, le nouveau fournisseur se charge de l’intégralité des démarches administratives.

3. Patienter durant l’activation du nouveau contrat

Une fois l’inscription enregistrée, le délai légal de rétractation est de quinze jours. Le client a néanmoins la possibilité de demander l’activation anticipée, ce qui accélère la bascule dès le quatrième jour suivant la validation. Ce transfert ne génère aucune rupture de fourniture énergétique.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF selon la nature de l’énergie) effectue tous les changements en téléopération. Le passage du compteur sous la responsabilité du nouveau fournisseur est complètement transparent pour le consommateur. Ce dernier n’a aucune démarche à faire auprès de Gaz de Bordeaux.

4. Régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux

Dans le mois qui suit la migration, Gaz de Bordeaux doit transmettre une facture dite de clôture qui officialise la résiliation. Ce document détaille les consommations enregistrées depuis la dernière facture jusqu’à la date effective de résiliation.

Sur cette facture, le montant dû sera calculé en fonction de l’index du compteur transmis par le gestionnaire de réseau. Parfois, le solde peut devenir positif en faveur du consommateur, qui recevra alors un remboursement. Il est important de respecter le délai de règlement (généralement sous deux semaines) pour éviter tout supplément ou pénalité d’impayé.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Anticiper la résiliation du contrat auprès de Gaz de Bordeaux lors d’un changement de domicile reste vivement conseillé pour éviter tout désagrément. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue (en location comme lors d’une vente) permet de s’assurer d’une facturation juste, sans régler les consommations des prochains habitants. Une absence de demande de clôture entraîne la poursuite de la facturation de l’abonnement, généralement compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, sans possibilité d’opérer de résiliation rétroactive par la suite.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

Pour effectuer la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux, le client dispose de plusieurs axes de contact adaptés à ses préférences : il peut composer le 05 56 79 40 40, se connecter à son espace client sur le site officiel ou transmettre sa demande de résiliation par courrier recommandé à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Indiquer la date programmée du départ du logement au service client.
Transmettre une adresse postale où sera envoyée la facture définitive de clôture.
En l’absence d’un compteur Linky, relever l’index du compteur le jour même du départ pour le communiquer à Gaz de Bordeaux.

Cette démarche s’impose afin que la clôture se déroule sans encombre et que la facturation corresponde à la situation réelle du client.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

Le client souhaitant conserver Gaz de Bordeaux dans son futur logement ne peut pas transférer simplement le contrat, chaque offre étant strictement associée à l’adresse et au compteur en place. Toutefois, la procédure reste fluide : il convient d’initier la résiliation de l’ancien contrat puis de souscrire à une nouvelle offre auprès de Gaz de Bordeaux pour la prochaine habitation, avant même le jour du déménagement.

La souscription d’un contrat à la nouvelle adresse peut se faire en contactant le 05 56 79 40 40, où un interlocuteur guide le client dans les démarches, ou en envoyant une demande via le formulaire en ligne. Pour garantir la continuité d’alimentation en énergie, il est recommandé d’effectuer cette souscription environ sept jours avant l’emménagement.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux

Si un particulier souhaite profiter de son changement de domicile pour choisir un autre contrat d'énergie que Gaz de Bordeaux, il lui est possible de rechercher une nouvelle offre et de signer le nouveau contrat pour la future adresse environ une semaine avant l’entrée dans le logement, afin d’éviter toute coupure le premier jour.

Il ne faut pas négliger l’étape de résiliation de son ancien contrat : la clôture Gas de Bordeaux s’effectue par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace personnel du client ou par courrier. Il est impératif d’indiquer à Gaz de Bordeaux la date exacte de départ et, en l’absence de compteur connecté, de communiquer le relevé du compteur le jour du départ pour garantir une facture de clôture exacte.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ à l’international, il suffit d’informer Gaz de Bordeaux à propos de la résiliation en téléphonant au 05 56 79 40 40. Le client doit préciser clairement la date prévue de son départ du logement.

Pour recevoir la facture de clôture finale, il est également recommandé de transmettre à Gaz de Bordeaux une adresse e-mail de contact, notamment si la remise du courrier postal devient compliquée hors de France. Cette approche simplifie la réception des derniers documents administratifs.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux

Le délai de prise en compte de la résiliation varie selon la période du mois et la charge de demandes auprès du service client. Dans certains cas, la fermeture effective du contrat peut prendre jusqu’à 30 jours à compter de la date de résiliation communiquée. Pour une transition en douceur, il est conseillé de planifier la démarche dès que la date du départ est certaine.

Que faut-il faire si le contrat Gaz de Bordeaux de l’ancien locataire n’a pas été résilié ?

Si l'ancien occupant n’a pas interrompu son abonnement auprès de Gaz de Bordeaux, le nouveau locataire du logement n’a pas à s’inquiéter. Il suffit de souscrire rapidement une offre d'énergie auprès du fournisseur préféré, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre prestataire.

Une fois le nouveau contrat mis en place, le contrat précédent prendra automatiquement fin. Ce processus évite toute coupure d’énergie et garantit que le logement reste alimenté sans interruption, tout en rendant inutile toute démarche par l'ancien occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après la souscription à une offre d’énergie Gaz de Bordeaux, il est tout à fait habituel de se poser des questions ou de découvrir une alternative attractive peu après son engagement. Le droit de rétractation offre alors une solution souple : même passé ce délai, tout contrat Gaz de Bordeaux reste sans engagement contractuel et la souscription ultérieure demeure gratuite.

Modalités

La réglementation française (Code de la consommation, Annexe à l’article R. 221-3) garantit au consommateur un délai de rétractation de 14 jours calendrier à compter de l’acceptation du contrat d’électricité ou de gaz, pour toute souscription à distance ou hors établissement.

Pendant cette période, le client peut revenir sur son engagement sans avoir à donner de justification ou à payer de frais. Ce droit est automatique et ne nécessite aucun motif particulier.

Pour se rétracter, il convient simplement d’adresser à Gaz de Bordeaux une déclaration dénuée d’ambiguïté précisant cette volonté, ou d’utiliser le formulaire dédié fourni lors de la souscription. La transmission peut se faire par courrier, email ou tout canal prévu dans les conditions générales.

Si l’exécution du contrat a commencé avec l’accord du consommateur (ex : mise en service du gaz ou de l’électricité), seul le montant proratisé pour les prestations déjà effectuées sera facturé : abonnement, consommations et éventuels frais de mise en service, selon la date de communication de la rétractation.

Pour toute situation particulière, il est conseillé de consulter les conditions générales ou de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour recevoir un accompagnement adapté.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat souscrit
Nom du titulaire concerné
Adresse du logement associé au contrat
Nature des services concernés (gaz, électricité, options complémentaires)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature (en cas de transmission par courrier)

Le traitement de la demande sera accéléré si toutes ces informations sont renseignées. Gaz de Bordeaux peut être contacté par téléphone au 05 56 79 40 40 ou par email à [email protected] en cas de doute concernant la procédure à suivre.

Télécharger un formulaire de rétractation Gaz de Bordeaux (PDF)

Des modèles de courriers spécifiquement rédigés pour la cessation d’un contrat avec Gaz de Bordeaux sont disponibles pour faciliter les démarches des particuliers. Il suffit de personnaliser le modèle choisi selon la situation, puis de l’expédier au service client de Gaz de Bordeaux.

Le consommateur a le choix d’envoyer sa lettre de résiliation par courrier postal ou par email, en fonction de ce qui lui convient le mieux. Le traitement de la demande est similaire, quel que soit le mode d’envoi choisi.

Pour s’assurer d’une procédure efficace, il est conseillé d’inclure dans le courrier certaines informations essentielles, telles que le numéro client et l’adresse du logement concerné. La prise en compte de la demande sera plus rapide si ces éléments sont bien mentionnés.

Les modèles de lettres proposés conviennent aussi bien à une résiliation motivée par un déménagement qu’à une interruption souhaitée pour d’autres raisons, comme un changement de situation personnelle ou la recherche d’une meilleure offre. Le particulier peut adapter la lettre à ses besoins.

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux en cas de déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte pour vous notifier mon déménagement et demander la résiliation de mon contrat d’approvisionnement en gaz naturel auprès de Gaz de Bordeaux. Je souhaite que la fin de fourniture prenne effet à compter du [date de résiliation souhaitée].

Veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [Numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
Date prévue du déménagement : [Date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec l’index enregistré : [Index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un retour confirmant la prise en compte de ma demande et la date effective de clôture du contrat.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous fais part par la présente de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation relatif à la souscription du contrat Gaz de Bordeaux portant la référence suivante : [numéro de contrat].

Je sollicite, conformément aux dispositions légales, l’annulation de mon engagement auprès de Gaz de Bordeaux. Cette demande intervient dans le respect du délai de rétractation prévu à compter de la date de conclusion du contrat.

Je vous prie de bien vouloir confirmer la prise en compte de ma demande et d’effectuer la résiliation du contrat susmentionné dans les plus brefs délais. Merci également de procéder au remboursement des éventuelles sommes prélevées, le cas échéant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et souhaite recevoir votre confirmation écrite de la bonne réception de cette lettre à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à une démarche commerciale particulièrement insistante et non sollicitée dont j’ai fait l’objet le [date du démarchage].

Au cours de cet échange avec un de vos représentants, les méthodes employées ont dépassé le cadre d’une information loyale, conduisant à une pression manifeste et une gêne importante. Ce démarchage abusif nuit à la relation de confiance que j’attendais de mon fournisseur d’énergie.

Aussi, conformément aux dispositions liées à la protection du consommateur, et considérant le caractère irrégulier de cette prospection, je sollicite la rupture du présent contrat sans délai ni pénalité, ainsi que l’arrêt de tout prélèvement futur sur mon compte.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer un courrier confirmant la prise en compte de ma résiliation, et de me préciser les modalités potentielles concernant la clôture de mon dossier ainsi que l’arrêt définitif de la fourniture de gaz à mon domicile.

Je reste à votre disposition en cas de nécessité de documents complémentaires et vous enverrai, le cas échéant, tout justificatif utile.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,92 sur 5 - 1035 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11133 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 34774 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25421 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11133 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre son contrat, il convient d’examiner les avis partagés par les consommateurs de Gaz de Bordeaux, surtout si aucun mécontentement majeur n’est constaté à l’égard de ce fournisseur.

Voici les principales plateformes d'avis où des particuliers ont évalué leur expérience avec Gaz de Bordeaux :

Trustpilot : 4/5 pour 110 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 7 063 avis
Selectra : 2,6/5 pour 106 avis

À retenir : Gaz de Bordeaux cumule un total de 7 279 avis clients avec une note globale de 4,46/5, témoignant d'une satisfaction généralement élevée sur l'ensemble des plateformes spécialisées.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/09/25	4/5	110
Mis à jour le 11/09/25	4,5/5	7063
Mis à jour le 18/09/25	2,6/5	106

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux est accessible à tout moment pour le consommateur, sans frais de résiliation à prévoir. Cette règle s’applique aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, grâce à l’absence d’engagement contractuel dans la fourniture d’énergie en France.

Une fois la demande de résiliation validée, le client doit tout de même régler une facture de clôture correspondant aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin du service. Généralement, la facture définitive est réceptionnée dans un délai d’environ quatre semaines.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de procéder à la mise en service du nouveau compteur, laquelle entraîne des frais fixés par le gestionnaire de réseau. Ces frais seront dus quel que soit le choix de contracter une nouvelle offre chez Gaz de Bordeaux.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un abonnement auprès de Gaz de Bordeaux demeure réalisable même en présence de factures non réglées. Toutefois, la résiliation du contrat ne signifie pas que la dette disparaît. Le consommateur reste donc responsable du paiement de l’intégralité des sommes dues pour la période antérieure à la rupture du service.

Le fournisseur adressera une facture de clôture reprenant le solde restant à acquitter. Ce document fait état de tous les impayés accumulés, ainsi que du montant à régler. Ignorer ce paiement expose le particulier à de nouvelles démarches de recouvrement de la part de Gaz de Bordeaux.

En l’absence de régularisation, des relances seront envoyées, suivies de mises en demeure. Si nécessaire, des procédures judiciaires pourront être entamées, avec des frais supplémentaires à la clé. Pour éviter d’en arriver là, il s’avère judicieux de prendre contact avec le service client au 05 56 79 40 40.

Il est recommandé, avant toute résiliation, de solliciter une solution de compromis si le règlement total est difficile. Un échéancier de paiement, proposé à la suite d’une négociation, aide souvent à faciliter la clôture du dossier et à éviter les poursuites.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat, le particulier doit effectuer rapidement les démarches nécessaires auprès de Gaz de Bordeaux. Il est possible de résilier le contrat ou de le transférer au nom d’un héritier ou du conjoint. Cette démarche garantit que la consommation de gaz ne sera plus facturée au défunt si le logement est quitté.

Pour résilier le contrat Gaz de Bordeaux, le client est invité à contacter le service client. Différents moyens sont à disposition, comme le téléphone 05 56 79 40 40 (appel non surtaxé), l’e-mail à l’adresse [email protected] ou l’envoi d’un courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

La marche à suivre pour une résiliation après décès inclut généralement l’envoi des documents suivants :

un certificat de décès du titulaire du contrat,
l’indication de la date de fin souhaitée pour la fourniture de gaz,
le relevé de compteur du logement,
un justificatif prouvant l’héritage ou la qualité de proche si besoin.

Après la remise des clés et la lecture de l’index du compteur, la facture de clôture sera éditée. Avec l’accord de la banque ou du notaire, le règlement de cette facture peut s’effectuer par le compte du défunt, offrant une solution simple pour solder la situation.

Si le logement est conservé par un membre de la famille, il est envisageable de transférer le contrat à son nom, en précisant la situation au service client et en fournissant le certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux diffèrent selon la situation du contrat d’énergie. Le particulier doit tout d’abord vérifier s’il est co-titulaire ou non du contrat et s’il envisage de rester dans le logement ou non.

Lorsqu’un co-titulaire décide de continuer à occuper l’habitation, il lui suffit de contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour demander le retrait du nom de l’autre co-titulaire. Cette modification assure que le contrat reste actif au nom de la personne qui réside effectivement sur place.

Si le consommateur est co-titulaire du contrat, mais prévoit de déménager, il lui appartient de demander le retrait de son nom du contrat ou de procéder à sa résiliation. Attention : si l’ex-conjoint reste dans le logement, la fourniture de gaz risque d’être suspendue après la résiliation, ce qui entraîne une coupure d’énergie pour le logement restant occupé.

Dans le cas où l’on n’est pas co-titulaire mais que l’on conserve la jouissance de l’habitation, deux possibilités sont offertes :

Contacter l’ex-conjoint afin qu’il demande au service client de vous ajouter en tant que titulaire et qu’il se retire du contrat ;
Souscrire un nouveau contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux à son propre nom. Le précédent titulaire recevra alors la facture de clôture sans démarche supplémentaire.

Il est recommandé de joindre le service client de Gaz de Bordeaux pour effectuer ces démarches. Le particulier peut composer le 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi, afin d’obtenir un accompagnement personnalisé lors du changement de situation familiale.

Que signifie la facture de clôture que j’ai reçue de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux représente le dernier document comptable produit à l’issue de la résiliation du contrat d’énergie. Ce relevé vise à solder toutes les consommations de gaz enregistrées jusqu’au jour exact de la fermeture du contrat, garantissant ainsi que le client ne paie que l’énergie effectivement utilisée.

Le montant total indiqué sur cette facture prend en compte l’ensemble de l’énergie consommée jusqu’à la date de fin, en s’appuyant sur un relevé de compteur récent. Si des différences apparaissent entre les estimations précédentes et les relevés réels, des régularisations sont automatiquement appliquées par Gaz de Bordeaux.

La facture de clôture inclut également les différentes taxes, contributions et frais réglementaires associés à la fourniture de gaz, ce qui permet au particulier de disposer d’une situation bien à jour au moment où s’achève son engagement avec Gaz de Bordeaux.

En cas de paiements anticipés, comme c’est le cas avec les options de mensualisation, Gaz de Bordeaux opère un ajustement : le consommateur peut apparaître avec un avoir (si trop-perçu) ou bien un solde à régler si sa consommation excède les sommes déjà versées.

La réception de ce document marque donc pour le consommateur la conclusion formelle de la relation contractuelle avec Gaz de Bordeaux, sans étapes supplémentaires à prévoir pour acter la fin du contrat.

Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Après la suppression d’un abonnement auprès de Gaz de Bordeaux, la réception de la facture de clôture s’effectue généralement sous quatre semaines. Ce délai inclut le temps de traitement administratif et l’éventuelle prise en compte du relevé de compteur final.

Si le particulier n’a pas constaté d’arrivée de ce document ni de mouvement financier associé sur son compte bancaire au-delà de ce laps de temps, il convient d’agir.

Vérifier dans la messagerie électronique, y compris les spams, l’éventuelle présence de la facture finale.
Contrôler l’historique des transactions bancaires, pour s’assurer qu’aucune opération liée n’a été oubliée ou passée inaperçue.
Si ces vérifications ne donnent rien, il devient nécessaire de prendre contact avec le service client.

Le consommateur peut alors téléphoner à Gaz de Bordeaux en composant le 05 56 79 40 40 pour obtenir des informations ou une solution rapide concernant l’absence de réception de sa facture de fin de contrat.

Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver exceptionnellement qu’un contrat Gaz de Bordeaux soit résilié à l'insu du consommateur, malgré l’absence de démarche volontaire de ce dernier.

Une interruption de contrat non sollicitée peut découler de différents contextes, tels qu’un impayé récurrent, une évolution des conditions de l’offre ou une erreur administrative impliquant le numéro de PDL ou de PCE, parfois lors de la souscription d’un contrat par une tierce personne.

D’autre part, la signature d'un contrat chez un nouvel acteur induit automatiquement la suppression du contrat Gaz de Bordeaux, ce qui peut survenir suite à du démarchage, souvent sans que le particulier en ait conscience.

Pour toute contestation, il est essentiel de contacter rapidement le service client Gaz de Bordeaux. Le particulier peut joindre ce service par téléphone au 05 56 79 40 40 afin d’identifier la source exacte de la résiliation.

Si un changement de fournisseur est survenu sans consentement, une démarche de contestation peut être engagée, permettant de réclamer la restitution de la situation initiale dans un délai de 25 jours maximum à compter de la date de changement.

Contacter le service client Gaz de Bordeaux.
Demander des explications précises sur la résiliation.
Initier une procédure de rétablissement du contrat si nécessaire.

Dans le cas où le service client ne propose aucune issue satisfaisante, le consommateur peut alors solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie pour un règlement du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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