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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification, uniquement en cas de déménagement. Pour mettre fin à son contrat, le client peut contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il suffit de souscrire ailleurs, le nouveau fournisseur se chargeant de toutes les démarches de résiliation.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Toutes les offres destinées aux particuliers chez Gaz de Bordeaux sont sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation est toujours gratuite et peut s’effectuer dès que le client souhaite découvrir de meilleures conditions ailleurs.

Pour changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’est pas utile de résilier soi-même auprès de Gaz de Bordeaux. Il suffit de souscrire chez un fournisseur alternatif, qui se chargera automatiquement des démarches. Résilier personnellement expose à une coupure de gaz et à des frais de remise en service.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première étape consiste à identifier un nouveau fournisseur d’énergie. Il existe de nombreux concurrents à Gaz de Bordeaux, chacun présentant des offres diverses avec des conditions tarifaires différentes. Certains proposent des tarifs fixes, d’autres des options indexées, ou encore des périodes à prix réduit comme les heures creuses.

Avant de faire un choix, plusieurs éléments peuvent orienter la décision du consommateur : le niveau de prix de l’énergie, la réputation du service client, l’utilisation d’énergies renouvelables, ou le recours à des outils de gestion innovants, comme une application mobile. La nature même de l’énergie reste identique, car elle est délivrée par le gestionnaire du réseau, ce qui supprime tout risque de coupure ou de frais lors du changement.

Pour obtenir la meilleure offre, l’utilisation d’un comparateur en ligne est recommandée. Cela permet de trouver aisément le fournisseur présentant l’offre la plus adaptée à ses attentes, que ce soit pour les tarifs ou pour la popularité.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Lors de la souscription, il est conseillé de garder une facture Gaz de Bordeaux à portée de main. Les informations suivantes seront demandées : l’identifiant du compteur, les données de consommation récente afin d’établir le futur échéancier, ainsi que l’adresse précise du logement concerné, notamment lorsqu’il existe plusieurs contrats en cours.

3. Prendre en compte le délai d’activation du nouveau contrat

Après validation des démarches, l’activation du contrat se réalise sous un délai d’environ 15 jours – c’est le temps légal imparti pour se rétracter. Le particulier peut tout de même choisir d’écourter cette période. Dans ces cas, la mise en service s’effectue généralement en quatre jours ouvrés, parfois moins ou plus selon la situation.

Aucune coupure ne survient, puisque les compteurs sont pilotés à distance par le gestionnaire du réseau. La demande de résiliation parvient alors automatiquement à Gaz de Bordeaux, sans qu’aucune démarche supplémentaire ne soit exigée de la part du consommateur.

4. Réceptionner et régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux

Après résiliation, Gaz de Bordeaux adresse sous un mois maximum une facture de clôture, qui précise exactement le montant dû pour les dernières consommations, ou un éventuel remboursement si le client a trop versé.

Pour générer cette facture, Gaz de Bordeaux utilise l’index du compteur transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Le montant est calibré en fonction des paiements déjà reçus. Le règlement doit s’effectuer dans le délai imparti, généralement sous quinze jours, pour garantir la finalisation de la résiliation. Passé ce délai, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Prenant en compte qu’un changement d’adresse nécessite d’anticiper certaines démarches, il est conseillé de prévenir Gaz de Bordeaux de son déménagement dès que la date de remise des clés est connue. Cette démarche s’applique aussi bien lors d’une vente qu'en cas de changement de locataire. En l’absence de résiliation, le particulier restant titulaire du contrat continue à payer l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour), ainsi que les consommations éventuelles du nouvel occupant, sans possibilité de résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

Le particulier doit joindre le 05 56 79 40 40,
se connecter à l’espace client en ligne,
ou adresser un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Au moment de la demande, il convient de transmettre la date de départ et l’adresse de réception de la facture de clôture. Sans compteur communicant, le relevé du compteur de gaz, relevé le jour du départ, doit aussi être envoyé au fournisseur.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie ne pouvant être transféré d’un logement à un autre, le client désireux de poursuivre avec Gaz de Bordeaux devra souscrire un nouveau contrat pour le nouveau domicile, puis résilier l’abonnement lié à l’adresse initiale. Pour réaliser cette souscription, l’intéressé contacte le 05 56 79 40 40 et se fait accompagner par un conseiller dans les formalités, ou complète la demande en ligne via son espace personnel. Il est recommandé d’initier ces démarches au moins sept jours avant l’emménagement pour un passage de relais sans coupure d’énergie.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux

Profiter d’un changement de domicile pour comparer les offres et choisir un autre fournisseur est possible à tout moment, sans frais. Dans ce cas, il faudra penser à résilier le contrat Gaz de Bordeaux en contactant le 05 56 79 40 40, via l’espace client, ou par courrier. Cette étape doit être réalisée environ une semaine avant le départ pour éviter tout paiement inutile après le changement de locataire.

Cas 3 : Départ à l'étranger

En cas de départ à l’étranger, la procédure reste similaire. Le client contacte le service clientèle de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour fixer la date de résiliation et indique impérativement une adresse de messagerie électronique valide permettant l’envoi de la facture de solde.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux

Le préavis de résiliation dépend du délai de traitement de la demande par Gaz de Bordeaux : lors d’une forte affluence (au début ou en fin de mois, notamment), la clôture effective du contrat peut prendre jusqu’à 30 jours à compter de la date communiquée au fournisseur. Il est important d’anticiper ces délais pour éviter tout désagrément financier.

Comment procéder si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie, le particulier entrant peut solutionner la situation en souscrivant directement une offre auprès du fournisseur d'énergie de son choix.

La mise en place d'un nouveau contrat par le consommateur entraîne l'arrêt automatique du contrat de l'ancien occupant. Il n'est donc pas nécessaire de contacter le précédent locataire pour régulariser la situation auprès de Gaz de Bordeaux ou d'un autre fournisseur.

Cette démarche permet d'assurer une continuité de service et d'éviter toute interruption dans la fourniture de gaz du logement. Il est recommandé au client de réaliser cette formalité dès l'emménagement.

Rétractation d’un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir accepté une offre, un particulier peut parfois hésiter sur son choix ou découvrir une alternative qui répond mieux à ses attentes. Le droit de rétractation lui permet alors de revenir sur sa décision sous certaines conditions précises.

Ce droit s’applique uniquement lors d’une souscription à distance (par internet, téléphone) ou en dehors des locaux de Gaz de Bordeaux, conformément à la règlementation prévue par le Code de la consommation.

Il est important de savoir qu’en dehors du délai légal de rétractation, aucune démarche n'empêche la souscription gratuite à une nouvelle offre chez Gaz de Bordeaux, sans frais de résiliation.

Modalités

En France, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation avec Gaz de Bordeaux, sans avoir à justifier les raisons de son choix.

L’exécution de ce droit peut se faire par le biais du formulaire de rétractation fourni, ou par une lettre ou un e-mail affichant de manière claire la volonté de revenir sur son engagement.

La demande doit parvenir à Gaz de Bordeaux avant la fin du délai légal. Les moyens de contact incluent notamment l’adresse postale, le courriel ou encore l’espace client en ligne, selon les options indiquées dans les conditions du contrat.

Si la fourniture d’énergie a débuté avec l’accord du client pendant le délai de rétractation, ce dernier devra régler la part des services effectivement consommés (abonnement, énergie, frais de mise en service), jusqu’à la date de sa demande de rétractation.

Pour toute question spécifique, il est conseillé de se référer aux conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou de contacter leur service client au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit traitée rapidement, certaines informations sont essentielles. Voici les éléments à transmettre à Gaz de Bordeaux :

Numéro de contrat
Identité complète du titulaire
Adresse de fourniture concernée
Description des services souscrits (gaz, électricité, options éventuelles)
Date de souscription initiale
Date d’envoi de la demande
Signature du client (si envoi courrier)

La clarté et l’exhaustivité de la demande permettent à Gaz de Bordeaux de traiter efficacement toute requête de rétractation dans les délais impartis.

Découvrez plusieurs modèles de courriers conçus pour mettre un terme à un abonnement auprès de Gaz de Bordeaux. Ces lettres types sont adaptées pour être adressées au service client, que ce soit par email ou par voie postale, selon la préférence du particulier.

Le consommateur souhaitant clôturer un contrat Gaz de Bordeaux peut utiliser ces modèles afin de simplifier ses démarches. Il est conseillé de mentionner le numéro de contrat ainsi que l'adresse du point de livraison afin d’accélérer le traitement de la demande.

L'envoi du courrier de résiliation peut se faire en recommandé avec accusé de réception, permettant ainsi d’obtenir une preuve de la réception par Gaz de Bordeaux. Cette pratique assure au particulier une meilleure sécurité lors de la procédure.

Préciser les coordonnées complètes (nom, prénom, adresse)
Inclure le numéro du contrat Gaz de Bordeaux
Indiquer la date souhaitée d’arrêt du service

Gaz de Bordeaux propose des contrats sans engagement contractuel. Le particulier reste ainsi libre de mettre fin à son abonnement sans pénalité et à tout moment. En cas de besoin, le service client est joignable par téléphone au 05 56 79 40 40 pour toute question concernant la résiliation.

Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour un départ de logement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous informer de mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour le logement situé à l’adresse suivante : [Adresse du logement concerné].

Je souhaite que la résiliation de mon contrat prenne effet à compter du [date souhaitée de fin de contrat]. Je vous transmets ci-dessous les renseignements liés à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat auprès de Gaz de Bordeaux]
Index du compteur relevé le : [date du relevé d’index]
Valeur affichée par le compteur : [index relevé]
Date de mon déménagement : [date effective du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer un accusé de réception mentionnant la date effective de résiliation, ainsi que ma facture de clôture à la nouvelle adresse indiquée ci-dessus.

Restant à votre disposition pour toute question ou document complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Rétractation d’un contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de faire valoir mon droit de rétractation prévu par la législation en vigueur suite à la souscription d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux.

Les informations concernant mon contrat sont les suivantes :
Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Date de souscription : [date de souscription]

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, je vous informe de ma décision de me rétracter de ce contrat, sans obligation de motivation ni de justification, dans le délai légal de 14 jours calendaires suivant la signature.

Je vous demande donc de procéder à l'annulation intégrale du contrat précité ainsi qu’à la résiliation de toute prestation ou facturation associée. Je vous saurais également gré de bien vouloir me confirmer la bonne prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Merci de me rembourser, le cas échéant, toute somme déjà versée dans le cadre de ce contrat.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : fin de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Cette décision fait suite à un démarchage abusif survenu le [date du démarchage], lors duquel j'ai été sollicité de manière répétée et insistante par l'un de vos conseillers. Le ton employé et les pratiques observées n'étant pas conformes à ce que j'attends d'un fournisseur de confiance, je n’envisage plus de poursuivre la relation contractuelle avec Gaz de Bordeaux.

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous prie donc de procéder à la résiliation de mon abonnement, sans frais, en invoquant le caractère abusif du démarchage dont j’ai été victime. Je vous serais reconnaissant de m’adresser une confirmation écrite explicitant la date effective de clôture de mon contrat.

Merci de bien vouloir également m’indiquer, le cas échéant, les modalités pour le règlement de ma facture de clôture, ainsi que les démarches complémentaires qui pourraient être nécessaires.

Dans l’attente de votre retour, je reste disponible pour toute information supplémentaire ou transmission de pièces justificatives si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2778 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,4 sur 5 - 1735 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236966 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,81 sur 5 - 3902 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12883 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de lancer la démarche d’annulation du contrat, il est souvent pertinent pour le consommateur d’examiner les retours et expériences vécues par d’autres particuliers ayant souscrit un contrat chez Gaz de Bordeaux, surtout en l’absence de motifs de mécontentement spécifiques.

Les avis laissés par les clients sur différentes plateformes permettent d'évaluer la satisfaction générale concernant Gaz de Bordeaux :

Trustpilot : 4,5/5 sur 814 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 9 037 avis
Google Reviews : 4,1/5 sur 2 181 avis
Selectra : 3,14/5 sur 113 avis
PagesJaunes : 1/5 sur 7 avis

Au total, 12 152 opinions ont été recueillies sur ces diverses plateformes. Avec une note moyenne globale de 4,41/5, l’expérience client chez Gaz de Bordeaux est perçue de façon très positive par la majorité des particuliers interrogés.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/04/26	4,5/5	814
Mis à jour le 17/04/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 18/04/26	2,6/5	113
Mis à jour le 15/04/26	4,1/5	2181
Mis à jour le 17/04/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux par un particulier est totalement exempte de frais. Que le contrat concerne l’électricité ou le gaz, il n’existe aucun coût de rupture à prévoir. Cette souplesse est garantie par l’absence d’engagement contractuel dans les offres d’énergie pour particuliers en France.

En contrepartie, le consommateur doit s’acquitter de sa facture de clôture, laquelle regroupe la somme correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat. Cette facture est généralement transmise environ quatre semaines après la résiliation effective.

L’arrêt d’un contrat intervient souvent à l’occasion d’un déménagement. Dans ce cas, le client doit aussi anticiper les frais de mise en service du compteur. Ces frais restent dus, qu’il s’agisse d’une souscription chez Gaz de Bordeaux pour le nouveau logement ou d’un simple transfert d’abonnement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation du contrat chez Gaz de Bordeaux reste réalisable même en cas de factures impayées. Toutefois, ce départ n'efface pas les dettes accumulées : le consommateur demeure tenu de régler l'ensemble des sommes dues correspondant à la période d'alimentation, antérieure à la fermeture du contrat.

Au moment de la résiliation, une facture de clôture est systématiquement adressée au particulier. Cette dernière reprend tous les montants restants à verser, arriérés inclus. Le paiement de ces sommes est exigé, même après la suppression de la fourniture de gaz.

En cas de non-règlement après la clôture, Gaz de Bordeaux peut initier différentes démarches de recouvrement, par exemple :

Envoi de rappels et de mises en demeure pour inciter au paiement
Recours éventuel à des procédures judiciaires qui peuvent augmenter le coût total avec des frais supplémentaires

Pour éviter des complications et des coûts additionnels, il est souvent opportun de prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux pour envisager un plan de paiement. La société peut proposer des aménagements tels qu'un échelonnement des règlements. Cette mesure permet au consommateur de solder sa dette sans subir immédiatement tous les inconvénients associés au recouvrement.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

À la suite du décès du titulaire du contrat, la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux doit être effectuée pour stopper la facturation. Le consommateur doit réaliser cette démarche après avoir restitué les clés du logement, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation du prochain occupant. Cela permet d’éviter tout désagrément administratif et financier.

La procédure de résiliation peut être engagée en contactant Gaz de Bordeaux par différents canaux : téléphone, courrier postal ou e-mail. Il est indispensable de fournir un certificat de décès comme justificatif lors de cette demande, afin de permettre la fermeture correcte du contrat au nom de la personne décédée.

Pour toute démarche, le particulier peut utiliser l’une de ces options :

Appeler le service client au 05 56 79 40 40
Envoyer un e-mail à [email protected]
Envoi d’un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Il est recommandé, avec l’accord du notaire et de la banque, de régler la facture de clôture via le compte bancaire du défunt pour finaliser la fermeture. Si un héritier décide de rester dans l’habitation, il peut demander le transfert du contrat à son nom, accompagné d’un certificat de décès, auprès du service client de Gaz de Bordeaux.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, la procédure à suivre concernant le contrat d’énergie Gaz de Bordeaux dépend principalement de la situation contractuelle du particulier par rapport au logement.

Si le particulier figure comme co-titulaire sur le contrat et continue d’habiter le logement, il doit contacter le service client afin de faire retirer l’autre nom du contrat, et ainsi devenir l’unique responsable du compte.

Dans le cas où le particulier est co-titulaire mais prévoit de quitter le logement, deux options peuvent être envisagées : soit demander la suppression de son nom du contrat, soit enclencher la démarche de résiliation. Prendre soin de noter que si seul l’ex-conjoint reste et que le contrat est résilié, cela entraîne l’interruption de l’alimentation en gaz.

Co-titulaire restant : solliciter le retrait de l’autre titulaire.
Co-titulaire partant : demander la résiliation ou le retrait de son nom (coupure d’alimentation possible).
Non-titulaire restant : requérir à l’ex-conjoint d’ajouter son nom, ou souscrire un nouveau contrat.

Lorsque le consommateur ne figure pas sur le contrat initial mais souhaite demeurer dans le logement, il est nécessaire de prendre contact avec l’ancien titulaire afin de se faire ajouter, ou d’opter pour la souscription directe d'un nouveau contrat avec Gaz de Bordeaux à son propre nom. Cette initiative est gratuite et ne requiert aucune formalité auprès de l’ex-conjoint, qui recevra simplement la facture de clôture.

Que signifie la facture de clôture reçue de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture Gaz de Bordeaux constitue le document transmis au consommateur lors de la résiliation définitive de son contrat d'énergie. Ce relevé met un terme à la relation contractuelle, tout en assurant la régularisation de la totalité des consommations enregistrées jusqu’au dernier jour d’activation du compteur.

Un relevé d’index du compteur permet de calculer la quantité exacte de gaz consommée jusqu’à la date de clôture. Les estimations éventuelles effectuées lors des prélèvements précédents sont corrigées en fonction du relevé réel afin de refléter la consommation effective du particulier.

Consommation finale : Toutes les unités de gaz consommées jusqu'à la résiliation sont comptabilisées.
Régularisation sur les mensualités ou estimations déjà facturées si besoin.
Taxes et contributions : Les prélèvements obligatoires, comme la CTA ou la TVA, sont inclus au prorata.
Montant restant à verser ou éventuel remboursement si les acomptes dépassaient la consommation réelle.

Après réception de cette facture, le consommateur n’a plus aucune obligation contractuelle envers Gaz de Bordeaux. Si le solde indique un crédit à restituer ou un reliquat à régler, cela apparaît clairement sur le document. Ce dernier agit ainsi comme la preuve de la fin du contrat et de la bonne régularisation des comptes liés à l’énergie utilisée.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture de Gaz de Bordeaux ?

Après la finalisation d’une résiliation auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier doit patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai s’explique par le temps nécessaire au traitement administratif et à la relève effective du compteur. L’envoi s’effectue généralement par courrier ou en version dématérialisée selon le mode de communication choisi lors de la souscription.

Si le consommateur constate qu’aucun document n’a été reçu ni qu’aucun virement relatif au solde final n’apparaît sur son compte bancaire après ce laps de temps, une intervention de sa part est recommandée afin de régulariser la situation.

Vérifier les courriers électroniques et les courriers postaux, y compris les spams.
Contrôler les mouvements bancaires pour détecter un éventuel remboursement ou prélèvement lié à la facture finale.
Contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 en cas d’absence de document au bout d’un mois.

Le conseiller clientèle pourra alors fournir des explications sur le retard ou rééditer la facture manquante. Il est utile d’avoir à disposition le numéro de contrat ou l’adresse du logement concerné afin de faciliter la démarche.

Comment réagir si mon contrat Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux sans l’accord du client est un événement rare mais peut survenir dans certaines situations. Cette interruption peut résulter d'un problème de paiement répété, d’une évolution de l’offre souscrite ou d’une erreur administrative, par exemple un mauvais relevé de numéro de PDL ou PCE lors de démarches externes.

D’autres cas fréquents incluent la confusion induite par une souscription engagée par un tiers, aboutissant à une rupture non anticipée du contrat par le consommateur. La modification ou la signature involontaire d’un abonnement peut entraîner la clôture du contrat initial.

Il est essentiel de joindre rapidement le service client Gaz de Bordeaux pour identifier la cause exacte de la résiliation non souhaitée. Le client a la possibilité de contacter l’assistance au 05 56 79 40 40 pour demander des explications et engager la réouverture du contrat ou le rétablissement de la fourniture de gaz.

Lorsqu'une demande de changement a été validée sans le consentement du particulier, il demeure possible, dans un délai de 25 jours, d’engager une procédure en vue de rétablir la situation initiale. Cette requête doit être adressée directement au service client, en joignant toutes preuves utiles.

En l’absence de résolution satisfaisante, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie, acteur indépendant chargé de traiter les litiges persistants afin de trouver une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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