Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux est gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment, sans justificatif, uniquement en cas de déménagement : le client doit alors contacter le service client, joignable par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier. Si le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur pour son logement actuel, il n’a aucune démarche à faire : la résiliation est alors automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres énergie de Gaz de Bordeaux destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela permet au consommateur de mettre fin à son contrat dès qu'il le souhaite et ce, sans frais de résiliation ni condition particulière.
Lors d'un changement de fournisseur, il n'est pas recommandé d’effectuer soi-même la résiliation chez Gaz de Bordeaux si l’on reste dans le même logement. Cette démarche entraînerait une interruption de fourniture et l’obligation de payer une nouvelle mise en service auprès du gestionnaire de réseau.
La procédure la plus simple consiste à sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie. Ce dernier s’occupe alors de toutes les formalités de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux, garantissant ainsi une continuité d’alimentation sans interruption.
1. Rechercher un autre fournisseur d'énergie
La première étape est d’identifier une alternative à Gaz de Bordeaux. De nombreux fournisseurs se partagent le marché, chacun proposant diverses offres. Les points importants à comparer sont :
- Le coût du kWh et de l’abonnement
- Le mode d’évolution tarifaire (indexé, fixe, etc.)
- Les options tarifaires disponibles (heures creuses, offres week-end...)
- La disponibilité et qualité du service client
- L’implication dans les énergies renouvelables
- Les services annexes proposés (gestion en ligne, application, moyens de paiement...)
Le niveau de qualité du gaz ou de l’électricité n’est jamais impacté par le choix du fournisseur, ni par Gaz de Bordeaux, car la gestion du réseau reste assurée par les gestionnaires nationaux indépendants. L’usage d’un comparateur spécialisé peut permettre au particulier d’identifier l’offre la plus pertinente pour quitter Gaz de Bordeaux.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur
Au moment de signer un nouveau contrat, il est conseillé au client de préparer une facture récente. Celle-ci comporte des éléments utiles comme les identifiants du compteur, la consommation annuelle estimée et l’adresse exacte de fourniture en cas de contrats multiples à la même adresse.
Fournir ces informations permet de simplifier la souscription et d’établir un échéancier précis. L’inscription peut être réalisée en ligne, par téléphone ou en agence, selon les modalités proposées par le fournisseur choisi.
3. Attendre l’activation de la nouvelle offre
Suite à la souscription, l’activation du contrat débute généralement sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Sur demande, le consommateur peut accélérer la procédure et demander un démarrage en 4 jours ouvrés environ.
Le transfert de fourniture est géré électroniquement par les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF). Ainsi, aucune coupure ne survient lors du passage d’un fournisseur à l’autre. Gaz de Bordeaux reçoit automatiquement la demande de résiliation, et aucune action supplémentaire n’est requise de la part du particulier.
4. Régler la note de clôture de contrat
Après la prise en charge de la résiliation par le nouveau fournisseur, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Ce document détaille la consommation finale à honorer ou le montant à rembourser si la consommation a été surestimée auparavant.
Les relevés de compteur sont transmis automatiquement à Gaz de Bordeaux par le gestionnaire de réseau, permettant de calculer le solde exact. Une fois la facture réglée (le délai ne dépasse pas généralement deux semaines), la résiliation du contrat devient effective et le particulier n’a plus aucun engagement.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Pour bien préparer un déménagement, il est recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat de gaz chez Gaz de Bordeaux, idéalement dès que la date de remise des clés du logement est connue. Que le logement soit vendu ou loué, la procédure reste identique : informer Gaz de Bordeaux de son départ à l’avance permet d’éviter de continuer à régler l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou des consommations réalisées par de nouveaux occupants.
En omettant d’effectuer cette démarche en amont, le consommateur court le risque de rester facturé jusqu’à la prise en compte officielle de la demande ; il est donc essentiel d’organiser la résiliation avant même de quitter les lieux. De plus, Gaz de Bordeaux n’accepte aucun effet rétroactif : les démarches entamées après la date de départ ne permettent pas d’arrêter la facturation sur une période antérieure.
Pour mettre fin à son contrat, il suffit de contacter le service client de Gaz de Bordeaux par l’un des moyens disponibles :
- par téléphone au 05 56 79 40 40 ;
- depuis l’espace client en ligne accessible sur le site officiel ;
- par courrier à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux – 6 place Ravezies – 33075 Bordeaux Cedex.
Il sera demandé de communiquer la date exacte de départ du logement, ainsi qu’une nouvelle adresse servant pour l’envoi de la facture de clôture. Pour ceux qui ne disposent pas d’un compteur Linky, le relevé de compteur du jour du départ doit impérativement être transmis à Gaz de Bordeaux.
Si le particulier souhaite continuer avec Gaz de Bordeaux à sa nouvelle adresse, un transfert direct du contrat n’est pas envisageable (le contrat étant lié au numéro du compteur). Il devra donc réaliser une souscription à un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, puis une résiliation à l’ancienne. Pour cela, le client peut joindre le service commercial dédié, par exemple au 05 56 79 40 40, afin d’être guidé par un conseiller. Pour que tout soit effectif à l’arrivée dans le nouveau logement, il est pertinent de réaliser les démarches environ une semaine avant l’installation.
Pour ceux qui préfèrent ne pas poursuivre chez Gaz de Bordeaux dans leur nouveau logement, la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse reste indispensable. La procédure reste inchangée : la demande de clôture doit être communiquée au 05 56 79 40 40, en ligne sur l’espace personnel ou par voie postale. Cette organisation garantit que la facturation s’arrête dès le départ et évite toute désagréable surprise.
En cas de départ à l’étranger, il suffit d’informer le service client Gaz de Bordeaux en appelant au 05 56 79 40 40, en précisant la date du départ et en indiquant une adresse email valide pour recevoir la facture de solde. Cette précaution permet de clôturer le dossier de façon rigoureuse, même lors d’un changement de pays.
Le traitement de la résiliation dépend du volume des demandes : il est constaté des délais particulièrement rallongés au début ou à la fin du mois. La résiliation prend effet jusqu’à 30 jours après la date transmise à Gaz de Bordeaux ; il est donc judicieux d’anticiper pour éviter toute période de chevauchement et garantir une procédure fluide.
Que devez-vous faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu’un particulier emménage dans un logement dont l’ancien occupant n’a pas résilié son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre la démarche de ce dernier. Il suffit pour le nouveau résident de souscrire à une offre de gaz auprès du fournisseur de son choix.
La signature d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture du contrat précédent lié au logement. Cette démarche garantit que la gestion de l'énergie se fait facilement, sans coupure, et permet de personnaliser l’abonnement aux besoins du consommateur.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir souscrit à une offre chez Gaz de Bordeaux, le particulier peut être amené à changer d’avis, que ce soit par réflexion ou suite à la découverte d’une alternative plus avantageuse. Grâce à la législation, un droit de rétractation est systématiquement prévu après la signature.
Si le délai légal de rétractation est dépassé, la souscription à un contrat chez un autre fournisseur reste possible à tout moment, sans frais de résiliation ou justification.
Modalités
Selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout contrat souscrit à distance ou hors établissement avec Gaz de Bordeaux permet au consommateur de profiter d’un droit de rétractation dans les mêmes conditions que pour toute vente à distance.
Le délai accordé est de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Cette période permet de revenir sur sa décision, sans devoir fournir de motif et sans risque de pénalité financière.
Pour faire valoir le droit de rétractation, le client doit adresser à Gaz de Bordeaux une notification écrite exposant de manière claire sa volonté de renoncer au contrat. L’usage du formulaire type est conseillé mais une demande sur papier libre est également acceptée.
La demande peut être transmise par courrier postal, via le formulaire en ligne, ou encore par e-mail. Il est recommandé de se référer aux modalités précisées dans les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux. Pour toute difficulté, le service client Gaz de Bordeaux reste accessible au 05 56 79 40 40.
Dans le cas où la fourniture d’énergie aurait débuté pendant le délai de rétractation avec l’accord préalable du consommateur, une facturation proportionnée à la consommation effective (abonnement, énergie utilisée, frais de mise en service) pourra être émise, sans surcoût.
Pour toute situation spécifique ou si une information personnalisée est requise, il est recommandé de se référer au service client ou aux conditions contractuelles remises lors de la souscription.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour que la demande de rétractation soit correctement traitée par Gaz de Bordeaux, il est important d’inclure toutes les informations essentielles permettant d’identifier le contrat et le souhait exprimé.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Nature des services souscrits (gaz, électricité, options éventuelles)
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
En s’assurant que ces éléments soient présents, le consommateur facilite l’instruction rapide de sa demande par les équipes de Gaz de Bordeaux.
La rupture d’un contrat Gaz de Bordeaux requiert une démarche formalisée par écrit. Pour accompagner cette procédure, plusieurs exemples de lettres de résiliation sont mis à la disposition des usagers. Ces courriers peuvent être envoyés au service client par voie postale ou via email, selon la préférence du particulier.
Le consommateur souhaitant mettre fin à son abonnement peut recourir à l'un des modèles, adaptés aux besoins courants : déménagement, changement de fournisseur, ou cessation d’activité. Il est recommandé de préciser toutes les informations nécessaires comme le numéro de contrat, l’adresse de fourniture et la date souhaitée pour l'arrêt du service.
Pour simplifier la démarche, le particulier peut contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 pour toute question sur la résiliation ou la marche à suivre. Un accusé de réception est conseillé pour sécuriser la demande.
- Indiquer clairement ses coordonnées et le numéro de contrat dans le courrier
- Joindre, si nécessaire, un relevé de compteur à la date de résiliation envisagée
- S’assurer que la lettre comporte la date d’envoi et la signature
La résiliation d’un abonnement Gaz de Bordeaux est possible à tout moment sans frais, car le contrat est généralement sans engagement. Il n’est donc pas nécessaire de motiver le choix d’arrêt du service, sauf en cas particulier (par exemple décès, mise en vente du logement).
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de mon abonnement Gaz de Bordeaux à la suite de mon déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de mettre un terme à mon contrat de fourniture de gaz naturel souscrit auprès de Gaz de Bordeaux en raison de mon prochain déménagement.
Je vous prie de bien vouloir acter la résiliation de ce contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les données nécessaires à la prise en charge de ma demande :
- Référence du contrat : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse complète du logement concerné : [Adresse du logement lié au contrat]
- Index relevé du compteur à la date du départ : [Index de compteur relevé]
- Date effective de mon déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des documents : [Nouvelle adresse postale]
Je vous remercie par avance de me transmettre la confirmation écrite de la résiliation de mon contrat et de l’envoi de la facture de clôture correspondant à la période mentionnée.
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser à Gaz de Bordeaux : modèle personnalisable
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je me permets, par la présente, de vous informer de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation en vigueur et à vos conditions générales, je vous notifie ma décision de renoncer à ce contrat dans le délai légal de quatorze jours suivant la date de souscription.
Je vous saurais gré d’enregistrer ma demande de rétractation et de procéder à l’annulation du contrat susmentionné. Je vous remercie également de cesser toute facturation et de rembourser, le cas échéant, les sommes éventuellement perçues en lien avec ce contrat.
Je souhaite recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de la présente demande par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour votre réactivité et reste à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour dénonciation de démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat chez Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux portant le numéro : [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un épisode de démarchage abusif subi le [date du démarchage] de la part de l’un de vos représentants ou partenaires.
Les circonstances de ce démarchage ont fortement porté atteinte à ma tranquillité et ne répondent pas à l’esprit de confiance que j’attendais de la part d’un fournisseur tel que Gaz de Bordeaux. J’ai, en effet, reçu des sollicitations [décrivez brièvement les faits : appels répétés, attitude insistante...etc], ce qui justifie pleinement ma volonté de rompre le contrat qui nous lie.
Je vous prie donc de prendre en compte ma demande de résiliation sans frais additionnels, et de m’adresser une confirmation écrite concernant la clôture du contrat et la date d’effet de la résiliation. Merci également de m’indiquer les modalités concernant la dernière facture éventuelle ou l’index de compteur à communiquer si besoin.
Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce justificative complémentaire pouvant faciliter le traitement de mon dossier.
Dans l’attente de votre retour rapide, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3251 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,49 sur 5 -
13180 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12518 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
13180 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
53035 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5394 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer pertinent de prendre connaissance de l’expérience d’autres particuliers vis-à-vis de Gaz de Bordeaux, surtout lorsqu’aucune insatisfaction majeure n'a été rencontrée avec ce prestataire.
Voici l’évaluation des consommateurs de Gaz de Bordeaux sur différentes plateformes d’avis :
- Trustpilot : 4,5/5 sur 868 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour un total de 9 161 retours clients
- Google Reviews : 4,1/5 sur 2 367 commentaires d’utilisateurs
- Selectra : 3,12/5 basé sur 114 témoignages
- PagesJaunes : 1/5 mais seulement 8 évaluations
Au total, ce sont 12 518 consommateurs qui ont partagé leur avis. La note globale moyenne atteint 4,41/5, un score élevé qui illustre le taux de satisfaction global des clients particuliers de Gaz de Bordeaux.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/06/26 |
4,5/5 | 868 |
Mis à jour le 10/06/26 |
4,5/5 | 9161 |
Mis à jour le 11/06/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 10/06/26 |
4,1/5 | 2367 |
Mis à jour le 10/06/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais à prévoir pour résilier chez Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d’un contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux s’effectue sans frais pour le particulier, que ce soit pour une offre de gaz naturel ou d’électricité. En France, les contrats domestiques sont dépourvus d’engagement de durée, ce qui signifie qu’un consommateur peut interrompre son abonnement quand il le souhaite, gratuitement, et sans formalité complexe.
L’arrêt du contrat d’énergie implique toutefois l’émission d’une facture de clôture. Ce document est adressé sous quatre semaines environ après la fin effective du contrat, et contient uniquement le règlement des consommations réalisées jusqu’à la date de résiliation. Aucun coût additionnel n’est appliqué pour mettre un terme au contrat.
Lors d’un changement d’adresse, une distinction s’impose : l’ouverture du compteur au nouveau logement entraîne des frais de mise en service. Cette dépense, fixée par le gestionnaire de réseau, s’applique systématiquement, quel que soit le choix du consommateur entre Gaz de Bordeaux ou une marque concurrente. Ces frais sont indépendants de la résiliation de l’ancien contrat.
Le particulier a la responsabilité de transmettre la relève de son compteur lors de la demande de résiliation, afin d’établir avec précision sa facture finale. Ce relevé permet d’éviter toute facturation de consommations non imputables après son départ.
Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai des factures non réglées ?
La rupture d’un contrat Gaz de Bordeaux reste autorisée même en cas de dettes impayées. Toutefois, la clôture du contrat ne supprime pas les sommes dues. Le consommateur conserve l’obligation de s’acquitter des charges antérieures à la résiliation. Par exemple, si le particulier décide de mettre fin à son abonnement avec un solde négatif, celui-ci devra s’acquitter de la totalité de la créance inscrite sur la facture de clôture.
Gaz de Bordeaux fait parvenir une facture finale intégrant l’ensemble des paiements manquants. Les arriérés non réglés entraînent des procédures de relance puis de recouvrement, avec des rappels, voire des actions judiciaires dans les cas extrêmes, incluant potentiellement des majorations et des frais supplémentaires.
Pour éviter des complications, il est préférable de contacter le service client afin de discuter d’une solution amiable, comme un étalement du paiement. Gaz de Bordeaux accorde généralement des échéanciers pour faciliter la régularisation d’impayés lors du départ d’un client. Pour joindre le service client, il suffit d’appeler le 05 56 79 40 40.
Quelles démarches dois-je effectuer pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Après un décès, il est essentiel de prévenir Gaz de Bordeaux afin de modifier ou résilier le contrat de gaz associé au défunt. Lorsque le logement doit être libéré, il est obligatoire de résilier l’abonnement pour ne pas assumer les consommations à venir. Cette démarche s’effectue généralement après la restitution des clés.
Pour clôturer le contrat, le particulier peut transmettre la demande de résiliation par téléphone, courrier ou mail. Il convient de fournir un acte de décès parmi les justificatifs. La facture de clôture pourra être réglée à partir du compte bancaire du défunt, sous réserve d’accord avec le notaire et l’établissement bancaire.
- Contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40
- Envoyer un email à [email protected] avec les justificatifs nécessaires
- Adresse postale : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Si un héritier ou un conjoint souhaite rester dans le logement, il est possible de simplement changer le nom sur le contrat sans coupure. Une explication de la situation ainsi que le certificat de décès doivent être communiqués au service client, qui procèdera à la modification du dossier rapidement.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Les démarches à effectuer lors d’un divorce ou d’une séparation dépendent principalement de la situation contractuelle avec Gaz de Bordeaux ainsi que de la personne qui conserve le logement. Il est essentiel de vérifier qui est titulaire ou co-titulaire du contrat afin de déterminer la marche à suivre adaptée.
Dans le cas où le particulier est co-titulaire du contrat Gaz de Bordeaux et décide de rester dans l’habitation, une simple demande auprès du service client suffit pour retirer le nom de l’autre co-titulaire, permettant ainsi de devenir l’unique titulaire du contrat.
Si le consommateur est co-titulaire et quitte le domicile, deux solutions existent : demander la suppression de son nom du contrat ou procéder à une résiliation complète. Il est à noter que la coupure de la fourniture d’énergie interviendra si l’ex-conjoint demeure dans les lieux suite à une résiliation totale.
- Le co-titulaire restant effectue une demande de retrait du nom au service client.
- Le co-titulaire partant peut demander sa suppression du contrat, ou la clôture.
- En l’absence de co-titularité, la demande de modification doit être effectuée par la personne initialement titulaire du contrat.
Lorsque le client n’est pas co-titulaire et reste dans le logement après la séparation, il est conseillé de solliciter l’ex-titulaire pour être ajouté au contrat avec Gaz de Bordeaux tout en retirant l’ancien nom. Autrement, la souscription d’un nouvel abonnement en son nom est possible, la démarche étant gratuite et sans formalité à effectuer auprès de l’ex-conjoint.
À quoi sert la facture que je reçois de Gaz de Bordeaux après avoir résilié mon contrat ?
La facture de clôture émise par Gaz de Bordeaux correspond au dernier document comptable transmis au consommateur après la résiliation d’un contrat gaz avec ce fournisseur. Ce relevé a principalement pour finalité d’établir un bilan définitif des consommations d’énergie, enregistrées jusqu’à la date effective de rupture du contrat.
À travers cette facture, le client règle ses dernières consommations, et s’assure de ne plus avoir d’engagement vis-à-vis de Gaz de Bordeaux. Ce justificatif scelle donc la fin de la relation contractuelle et marque la clôture du dossier abonnement.
Pour que le consommateur ait une vision claire de sa situation, cette facture reprend différents éléments de régularisation. En particulier, elle inclut :
- La consommation exacte retenue d’après le relevé de compteur à la date de fin du contrat Gaz de Bordeaux.
- Les éventuels ajustements faisant suite à des écarts entre estimations précédentes et index réels.
- L’application de l’ensemble des taxes, contributions et redevances relatives aux volumes d’énergie utilisés.
- Le solde à payer ou le montant à rembourser en fonction des acomptes ou des mensualités déjà versés par le particulier.
Par exemple, si le client a réglé plus de mensualités qu’il n’a réellement consommé de gaz, un remboursement sera prévu sur la facture finale. Inversement, tout montant restant exigible sera mentionné pour permettre un paiement du reliquat.
Comment procéder si vous n'avez pas reçu votre facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu'un particulier met fin à son contrat avec Gaz de Bordeaux, une facture de clôture est systématiquement émise. Cette pièce justificative peut toutefois se faire attendre, le délai d’envoi pouvant atteindre quatre semaines à compter de la résiliation.
Si, après ce laps de temps, le consommateur ne reçoit toujours pas ce document ni ne constate de virement lié à un éventuel trop-perçu, il est préconisé de prendre des mesures simples pour débloquer la situation.
- Vérifier les courriers et les e-mails (y compris les indésirables) utilisés lors de la souscription.
- Consulter régulièrement les mouvements bancaires pour détecter tout remboursement effectué par Gaz de Bordeaux.
- Si aucune trace de la facture ou du paiement n’est trouvée au-delà de quatre semaines, il convient de contacter Gaz de Bordeaux.
Le client doit alors joindre le service relation clientèle par téléphone au 05 56 79 40 40. Ce numéro permet d’obtenir des éclaircissements sur l’état d’avancement de la facture de résiliation ou de demander la réédition du document si besoin.
Des justificatifs tels qu’une pièce d’identité ou un relevé de compteur pourront être demandés afin de faciliter le traitement du dossier et garantir une résolution rapide de la demande.
Que puis-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
La suppression involontaire d’un contrat Gaz de Bordeaux demeure exceptionnelle, mais certains événements peuvent expliquer cette situation. En cas de défaut de paiement répété, ou de transformation des modalités de l’offre souscrite, l’entreprise se réserve le droit de procéder à la clôture du contrat, parfois sans l’aval explicite du particulier concerné.
Des erreurs administratives peuvent également provoquer une annulation inattendue du contrat. Il arrive, par exemple, qu’une confusion du numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) lors d’une nouvelle souscription entraîne l’annulation accidentelle du contrat initial du client.
Lorsque un particulier constate une résiliation non sollicitée de son contrat Gaz de Bordeaux, il est impératif de contacter le service client dans les meilleurs délais pour vérifier l’origine de la résiliation et fournir toutes les informations nécessaires à l’examen du dossier.
Si la résiliation survient sans aucune signature de contrat par le consommateur, ou en l’absence de demande de changement de fournisseur émanant de ce dernier, il existe une possibilité de formuler une contestation et de solliciter le rétablissement du contrat initial dans un délai maximal de 25 jours.
- Joindre rapidement le service client Gaz de Bordeaux (05 56 79 40 40).
- Exposer les motifs pour lesquels la résiliation est contestée et fournir tous justificatifs.
- Demander l’annulation de la résiliation si celle-ci a été effectuée sans l’accord du client.
En l’absence de solution apportée à l’issue de ces démarches auprès du service client, le particulier dispose d’une ultime recours en saisissant le Médiateur national de l’énergie, notamment lorsque le litige n’est pas résolu malgré plusieurs tentatives de régularisation.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Mis à jour le 11 minutes de lecture
