Avis des clients de Gaz de Bordeaux
Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est entièrement gratuite et ne nécessite aucune justification ; elle doit être effectuée uniquement en cas de déménagement, car dans le cadre d’un changement de fournisseur sur le même logement, le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches. Pour interrompre son contrat lors d’un départ, le consommateur peut contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis l’espace client en ligne ou encore par courrier à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Toutes les offres énergétiques à destination des particuliers chez Gaz de Bordeaux sont proposées sans engagement contractuel. Par conséquent, le consommateur peut décider de changer de fournisseur librement et sans frais, selon ses besoins ou ses préférences.
Pour passer chez un autre fournisseur d'énergie, il ne doit pas rompre lui-même son contrat avec Gaz de Bordeaux. Aller directement demander la résiliation expose à une coupure d’alimentation, suivie de l’obligation de payer une remise en service facturée. Seule la souscription chez un concurrent permet un passage sans interruption.
1. Sélectionner une nouvelle offre d'énergie
Avant de quitter Gaz de Bordeaux, il s’agit d’identifier une nouvelle offre correspondant à ses critères. Plusieurs alternatives existent sur le marché, plus ou moins compétitives selon :
- Le tarif appliqué au kWh ou à l’abonnement ;
- Le mode d’évolution des prix au fil du temps ;
- La possibilité de bénéficier de plages tarifaires spécifiques (heures creuses, etc.) ;
- La performance du service client ;
- L’accent mis sur les énergies renouvelables ;
- Les possibilités offertes pour gérer ses contrats et paiements.
La qualité du gaz ou de l'électricité reste identique, car la gestion du réseau n'est pas assurée par Gaz de Bordeaux. Changer de fournisseur ne provoque aucune coupure ni surcoût. Pour affiner son choix, le particulier peut consulter un comparateur d'offres en ligne.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
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2. Finaliser la souscription auprès du nouvel énergéticien
La nouvelle souscription nécessite quelques informations pour simplifier la démarche. Il est judicieux de préparer une facture récente Gaz de Bordeaux qui contient, notamment, les identifiants du compteur, l’historique de consommation et l’adresse précise du logement. Ces éléments optimisent le passage d’une offre à l’autre et la mise à jour du dossier.
3. Patience pendant l’activation du nouveau contrat
Après validation de la souscription, le particulier doit patienter pour que le transfert soit effectif. En général, cette activation intervient sous 15 jours, le temps d’épuiser le droit légal de rétractation. À la demande, la bascule peut intervenir plus tôt, parfois quatre jours après l’accord avec le nouveau fournisseur.
Tout le processus se déroule à distance grâce aux gestionnaires du réseau (Enedis ou GRDF), donc aucune intervention physique ni interruption n’est à craindre. Gaz de Bordeaux reçoit la résiliation du nouveau fournisseur, aucune démarche supplémentaire n’est à effectuer par l’abonné sortant.
4. Réception et règlement de la facture de clôture
Suite à la résiliation, Gaz de Bordeaux adresse sous un mois une facture de clôture. Ce document atteste que le contrat a pris fin et permet d’ajuster les sommes dues entre la dernière échéance et la date de résiliation. Parfois, le consommateur bénéficie d’un remboursement si ses versements étaient supérieurs à sa consommation réelle.
La facture de clôture s'appuie sur l’index relevé du compteur transmis par le gestionnaire du réseau. Le client doit s’acquitter des sommes mentionnées généralement dans un délai de deux semaines. Passé ce délai, des pénalités pourront s’appliquer en cas d’impayé.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Avant de quitter un logement alimenté par Gaz de Bordeaux, il est important d’anticiper la résiliation de son abonnement. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue permet d’éviter tout oubli ou erreur de facturation. La démarche reste identique que le particulier soit locataire ou propriétaire, car le contrat de fourniture est toujours attaché à l'adresse et au compteur.
Déménager sans résilier son contrat expose à des frais inutiles : l’abonnement continue d’être facturé (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour), en plus de frais éventuels liés aux consommations des futurs habitants du logement. À noter qu'il est impossible de demander rétroactivement la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Joindre le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40
- Accéder à l’espace client en ligne et effectuer sa demande de résiliation
- Envoyer un courrier à l’adresse : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Lors de la démarche, il est demandé d’indiquer la date de départ ainsi qu’une nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur communicant, il faudra également transmettre le relevé d’index de gaz du jour du départ.
Cas 1 : rester chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Le contrat d’énergie ne peut pas être transféré à une autre adresse, car il dépend directement du compteur du logement. Toutefois, le client a la possibilité de conserver Gaz de Bordeaux comme fournisseur en souscrivant un nouveau contrat au futur domicile, une fois la résiliation de l’ancien effectuée.
Pour activer la fourniture d’énergie à la nouvelle adresse, le consommateur peut appeler le 05 56 79 40 40 afin d’être conseillé. Cette démarche simple doit être initiée au moins une semaine avant l’emménagement, ce qui garantit d’avoir accès au gaz ou à l’électricité dès l’entrée dans les lieux.
Cas 2 : quitter Gaz de Bordeaux lors du déménagement
Si le déménagement est l’occasion de choisir un autre fournisseur pour son prochain logement, il reste essentiel de couper l’abonnement Gaz de Bordeaux à l’ancienne adresse. La résiliation s’effectue par l’un des moyens suivants : téléphone 05 56 79 40 40, espace client en ligne, ou encore courrier postal. Un préavis d’au moins une semaine avant le changement d’adresse est recommandé.
Ne pas procéder à cette formalité conduit à des découvertes désagréables, comme la facturation de l’abonnement ou de consommations dont le particulier n’est plus responsable. Une vigilance particulière s’impose pour éviter tout frais superflu.
Cas 3 : départ à l’étranger
En cas d’expatriation ou de départ à l’international, le client prévient Gaz de Bordeaux en appelant le 05 56 79 40 40. Il doit également fournir une adresse mail de contact pour recevoir la facture de clôture ainsi que la date exacte de libération du logement.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Les délais de traitement d’une demande de résiliation dépendent du volume d’activité chez le fournisseur, souvent plus longs en début ou en fin de mois. La clôture du contrat intervient généralement sous 30 jours après déclaration ; il convient donc d’anticiper pour éviter toute mauvaise surprise.
Quelles démarches effectuer si le contrat Gaz de Bordeaux de l’ancien résident n’a pas été résilié ?
Lorsqu’un particulier emménage dans un logement dont le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, il reste possible de prendre l’initiative. Souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur d’énergie de son choix permettra de régulariser la situation facilement.
Le nouveau contrat d’énergie établi par le particulier déclenche automatiquement la fermeture de l’abonnement de l’ancien occupant. Aucune démarche particulière envers le précédent titulaire n’est donc nécessaire pour mettre le compteur à son nom.
Ainsi, le consommateur conserve la liberté de sélectionner un prestataire autre que Gaz de Bordeaux s’il le souhaite, sans risques d’interruption de fourniture. Le changement s’effectue en toute simplicité et la continuité du service est assurée.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir validé une souscription, il arrive qu’un particulier ait des doutes ou découvre une offre plus avantageuse ailleurs. Le droit de rétractation offre alors une solution simple pour changer d’avis. En cas de dépassement du délai légal, la démarche reste sans frais : il demeure possible de changer d’offre Gaz de Bordeaux à tout moment et sans engagement contractuel.
Modalités
En France, la réglementation accorde un droit de rétractation à tout particulier ayant souscrit à un contrat d’énergie à distance ou hors établissement. Ce droit repose sur l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et s’applique aux contrats d’électricité et de gaz naturel souscrits auprès de Gaz de Bordeaux.
Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires suivant la conclusion du contrat pour exercer sa rétractation. La demande n’a pas à être motivée et aucune pénalité ne peut être exigée.
Pour exercer ce droit, il suffit au client de notifier sa décision à Gaz de Bordeaux, soit en utilisant le formulaire de rétractation fourni lors de la souscription, soit par une déclaration claire révélant sa volonté de renoncer au contrat.
Ce courrier ou message peut être envoyé par lettre, courriel ou tout moyen de contact accepté par Gaz de Bordeaux. Le service client, joignable au 05 56 79 40 40, peut également accompagner le consommateur dans ses démarches.
Si la fourniture d’énergie a commencé pendant le délai de rétractation, avec l’accord du consommateur, toute rétractation implique le règlement d’abonnement ainsi que des consommations réelles déjà enregistrées, et potentiellement les frais de mise en service du compteur.
Les conditions générales de vente précisent l’ensemble des règles applicables. Pour des conseils adaptés à la situation personnelle du client, il est conseillé de contacter directement le service client de Gaz de Bordeaux ou de consulter les documents contractuels reçus.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation doit être précise afin de garantir un traitement rapide. Le particulier peut utiliser un formulaire ou rédiger une déclaration sur papier libre. L’essentiel est de ne laisser aucune ambiguïté pour faciliter la prise en compte de la demande.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Services souscrits (gaz ou électricité, ainsi que les options complémentaires éventuelles)
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Ces éléments permettent à Gaz de Bordeaux de repérer rapidement le contrat concerné et d’effectuer l’annulation dans le délai légal. Pour toute question ou assistance pendant la procédure, un appel au service client au 05 56 79 40 40 permet d’obtenir un accompagnement personnalisé.
Pour mettre un terme à un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux, le particulier peut utiliser un modèle de lettre adapté. Plusieurs exemples de courriers de résiliation sont disponibles afin de faciliter cette démarche, que ce soit en version électronique ou papier.
Il est conseillé d'envoyer ces documents au service clients de Gaz de Bordeaux, soit par courrier postal, soit par email, selon la préférence du consommateur. L'envoi recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de la demande.
La résiliation chez Gaz de Bordeaux se distingue par sa simplicité : aucune justification n'est nécessaire et aucun frais n'est appliqué en dehors du solde de consommation. Le particulier doit simplement indiquer ses coordonnées, le numéro de contrat, ainsi que la date souhaitée de clôture de l’abonnement.
Un traitement rapide de la demande est généralement observé, assurant une prise en compte sous quelques jours ouvrés. Pour toute question, il est possible de contacter le service client au 05 56 79 40 40.
Lettre type de résiliation Gaz de Bordeaux pour un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fais part de ma volonté de mettre fin à mon contrat de fourniture de gaz auprès de Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge la résiliation effective à partir du [date souhaitée de résiliation], correspondant à la date de mon départ du logement.
Informations concernant mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse du logement]
- Date de déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi des documents de clôture : [nouvelle adresse]
Pour faciliter la prise en compte de ma demande, je vous transmets également les relevés de compteur effectués à la date du [date du relevé] avec l’index suivant : [index du compteur].
Merci de me confirmer par écrit la date de résiliation ainsi que l’émission de la facture de clôture. Si d’autres informations sont requises, je reste disponible pour y répondre rapidement.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Rétractation d’une souscription chez Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].
Cette démarche intervient dans le respect du délai légal de rétractation applicable, et je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat, ainsi qu’à la suppression de toute prestation qui en découle.
Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer la prise en compte effective de ma rétractation et m’informer, par écrit ou par e-mail à l’adresse [Votre email], de la date de résiliation et des éventuelles étapes subséquentes.
Je reste à votre disposition pour vous fournir tout complément d’information nécessaire et vous prie de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes versées dans le cadre de cette souscription.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin à votre contrat suite à un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat n° [numéro de contrat] souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, faisant suite à un acte de démarchage abusif dont j’ai été victime.
En effet, le [date du démarchage], l’un de vos représentants est intervenu auprès de moi dans des conditions que je considère comme étant pour le moins insistantes et non conformes aux pratiques commerciales loyales. Cette expérience regrettable porte atteinte à la confiance que j’accordais à votre entreprise et me conduit à mettre fin à notre relation contractuelle.
Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre en compte ma demande, et de m’indiquer :
- La date effective de résiliation de mon contrat ;
- Le solde éventuel de mon compte client, ainsi que les modalités de règlement ;
- La confirmation écrite de la clôture de mon dossier.
Je vous prie également de cesser tout contact commercial à l’avenir. Je reste disponible pour vous fournir tout renseignement supplémentaire que vous jugeriez utile à la bonne gestion de cette procédure.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8716 avis
|
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Budget annuel
898 € Vous économisez 121 € |
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Vérifié le 02/02/2026 | |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12359 avis
|
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Budget annuel
918 € Vous économisez 101 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4,53 sur 5 -
3207 avis
|
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Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
231297 avis
|
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Budget annuel
1291 € Vous économisez 140 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/02/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
37273 avis
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Budget annuel
1374 € Vous économisez 56 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5134 avis
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Budget annuel
1402 € Vous économisez 29 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant toute démarche de résiliation, il s'avère utile d'étudier les retours d'expérience des consommateurs ayant souscrit chez Gaz de Bordeaux, notamment en l'absence de mécontentement particulier vis-à-vis du service proposé.
Les clients partagent leurs avis sur plusieurs plateformes en ligne. Sur Trustpilot, la note attribuée est de 4,6/5 pour un total de 449 témoignages. Sur Avis Vérifiés, on compte une moyenne identique de 4,6/5, issue de 8 154 avis laissés par des particuliers.
La plateforme Selectra recense une note de 2,5/5, collectée auprès de 112 participants. Cependant, en additionnant l'ensemble des retours, Gaz de Bordeaux récolte 8 715 avis consommateurs, pour une note globale moyenne de 4,57/5, traduisant une satisfaction majoritairement positive.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/02/26 |
4,6/5 | 449 |
Mis à jour le 04/02/26 |
4,6/5 | 8154 |
Mis à jour le 05/02/26 |
2,6/5 | 113 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Résilier un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux ne génère aucun frais pour un particulier, que la souscription concerne le gaz ou l'électricité. Les offres étant sans engagement contractuel en France, le consommateur reste libre de mettre fin à son abonnement à tout moment sans supporter de pénalités financières.
Une simple demande permet d’arrêter un contrat, mais il est important de noter que la dernière facture inclura l’ensemble des consommations jusqu’à la date effective de clôture. Le client reçoit en général sa facture de régularisation sous environ quatre semaines suivant la résiliation complète du contrat.
L’arrêt d’un contrat pour cause de déménagement nécessite également l’ouverture d’un nouveau compteur à la nouvelle adresse. Des frais de mise en service du compteur seront appliqués lors de l’emménagement, qu’un nouveau contrat soit souscrit auprès de Gaz de Bordeaux ou chez un autre fournisseur.
Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai une facture en retard ?
La rupture d’un contrat Gaz de Bordeaux demeure réalisable même en cas de factures impayées. L’existence d’arriérés ne constitue pas un obstacle à la demande de résiliation. Cependant, le consommateur conserve la responsabilité de solder l’ensemble des montants dus au fournisseur pour la période précédant la fermeture du contrat, quelles qu’en soient les raisons.
Après résiliation, une facture de clôture sera éditée, regroupant tous les montants impayés jusqu’à la date de fin d’abonnement. Le particulier doit alors s’acquitter de cette somme, indépendamment de sa décision de changer de fournisseur ou de quitter le logement. Les dettes ne disparaissent pas : le client reste légalement redevable auprès de Gaz de Bordeaux.
En l’absence de paiement des sommes exigées, la société peut entreprendre des démarches pour recouvrer ses créances. Cela peut inclure l’envoi de lettres de relance, des notifications officielles, ou même engager des actions en justice. Des frais supplémentaires liés à la procédure peuvent ainsi s’ajouter au montant initialement dû.
Il est conseillé au consommateur de prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux afin d’examiner d’éventuelles solutions de paiement échelonné adaptées à sa situation. Par exemple, il est souvent envisageable de proposer un plan de règlement par tranches mensuelles, limitant ainsi le risque de majoration ou d’incident. Contacter le service client au 05 56 79 40 40 permet fréquemment d’obtenir un arrangement amiable.
Comment effectuer la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Lorsque le titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux décède, il appartient au particulier en charge de la succession de réaliser les démarches nécessaires pour fermer ou transférer l’abonnement. Si le logement va être quitté définitivement, la résiliation du contrat doit être effectuée dès la restitution des clés afin d’éviter toute facturation à l’adresse concernée.
La demande de résiliation peut se faire en contactant le service client Gaz de Bordeaux par les différents moyens suivants :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi, 8h15–20h30, samedi 9h–19h)
- Par e-mail à l’adresse [email protected]
- Par courrier postal à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Il est recommandé de préciser le décès dans la demande, de fournir le certificat de décès ainsi que les informations liées au contrat. Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer directement depuis le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque.
Pour un héritier ou un conjoint désirant rester dans le logement, il est aussi possible de demander le changement de titulaire du contrat, en contactant Gaz de Bordeaux par téléphone, mail ou courrier, et en fournissant les pièces justificatives nécessaires, dont le certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches à entreprendre concernant le contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux varient selon les personnes inscrites sur le contrat et leur situation résidentielle. Si le particulier est co-titulaire du contrat et conserve le logement, il peut solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client. Cette modification permet ainsi de clarifier la responsabilité du contrat sans engager de frais spécifiques.
Dans la situation inverse, lorsqu’un co-titulaire quitte l’habitation, il peut demander à ce que son nom soit retiré du contrat ou procéder à la résiliation. Le recours à la résiliation entraîne cependant une coupure de fourniture si l'ex-conjoint demeure dans les lieux, ce qui nécessite une coordination entre les anciens conjoints pour éviter toute interruption inopinée d'énergie.
Pour le consommateur qui n'était pas co-titulaire mais souhaite rester dans le logement, il devient indispensable de contacter son ex-conjoint afin qu’il effectue une démarche auprès du service client de Gaz de Bordeaux. Il est également possible de souscrire un nouveau contrat à son nom, gratuitement et sans démarches administratives complexes. L’ancien titulaire reçoit la facture de clôture du contrat initial, ce qui formalise la séparation énergétique.
- Suppression du co-titulaire possible lors du maintien dans le logement.
- Résiliation optionnelle pour celui qui quitte, attention à la coupure d’alimentation.
- Ajout sur le contrat ou souscription d’une nouvelle offre pour le non-co-titulaire restant.
Le service client de Gaz de Bordeaux est à disposition pour toute demande, joignable au 05 56 79 40 40 afin d’accompagner le particulier étape par étape lors de ce changement important lié à la séparation.
Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après avoir résilié mon contrat ?
La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux constitue le dernier document reçu après la résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie. Elle vise à solder, de façon précise, l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fermeture du contrat. À la réception de cette facture, le particulier met officiellement fin à son lien contractuel avec Gaz de Bordeaux.
Cette facture rassemble toutes les données nécessaires pour assurer une régularisation complète. Le relevé du compteur gaz au moment de la clôture permet de calculer la quantité exacte d’énergie consommée depuis le dernier relevé ou depuis la souscription de l’offre. Ainsi, le client ne paie que ce qui a réellement été utilisé, sans risque de surévaluation ni de double facturation.
- Consommation totale enregistrée : Le relevé final du compteur sert de référence pour déterminer la consommation jusqu’à la date de fin du contrat.
- Régularisations nécessaires : Si la facturation antérieure reposait sur des estimations, un ajustement intervient en cas d’écart avec la consommation réelle mesurée.
- Prise en compte de toutes les taxes et contributions obligatoires jusqu’au dernier jour du contrat.
- Solde final : En cas de trop-perçu à travers les mensualités, le consommateur peut bénéficier d’un remboursement ou faire face à un montant résiduel à régler.
Ainsi, la facture de clôture assure au client une transparence totale du processus de résiliation, en détaillant l’ensemble des éléments financiers dus ou à restituer. Ce document marque l’achèvement définitif des obligations du consommateur envers Gaz de Bordeaux, et il n’est plus lié par aucune clause contractuelle une fois cette procédure finalisée.
Comment réagir si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après l’annulation d’un contrat d’énergie, la réception de la facture de clôture Gaz de Bordeaux peut prendre jusqu’à quatre semaines. Ce délai s’explique, par exemple, par la nécessité de relever et prendre en compte l’index de consommation, puis de calculer le solde définitif à facturer ou à rembourser.
Si aucun document de régularisation n’a été reçu, ou si aucun versement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur une fois la période écoulée, une démarche proactive est alors recommandée.
- Contacter rapidement le service client Gaz de Bordeaux pour signaler l’absence de la facture de résiliation.
- Préparer à l’avance le numéro de contrat et les informations personnelles pour faciliter les échanges.
- Le numéro à composer est le suivant : 05 56 79 40 40.
Il convient également de vérifier les courriers indésirables dans la boîte mail ainsi que les courriers postaux qui auraient pu se perdre, afin de s’assurer qu’aucun document n’a été égaré avant d’effectuer une relance auprès du service client.
Dès le signalement effectué, l’équipe Gaz de Bordeaux accompagnera le particulier dans la régularisation de la situation, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un paiement à effectuer pour clôturer l’ancien contrat d’énergie.
Que puis-je faire si mon contrat avec Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
Il peut arriver que le contrat d’un particulier chez Gaz de Bordeaux soit résilié sans qu’il en ait fait la demande. Plusieurs situations peuvent expliquer cette interruption non souhaitée, telles qu’un retard de paiement répété, une modification de l’offre, ou bien une erreur liée à l’identification du point de livraison lors d’une nouvelle souscription.
Dans certains cas, la résiliation non sollicitée découle d’une confusion administrative, notamment lors d’une souscription d’offre par un tiers qui aurait renseigné par inadvertance un mauvais numéro de PDL ou PCE, déclenchant l’arrêt du contrat initial.
Si le particulier constate la résiliation inopinée de son contrat, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client Gaz de Bordeaux afin de clarifier la situation et d’identifier précisément la cause de cette rupture. Le service client est joignable au 05 56 79 40 40.
Lorsque la résiliation provient de la signature d’un nouveau contrat par un tiers, sans accord du consommateur, une démarche de contestation peut être lancée. Il est possible, dans ce contexte, de demander un retour à l’état initial du contrat dans un délai maximal de 25 jours.
Si, malgré l’intervention du service client, aucune solution amiable n’aboutit, le particulier dispose du recours auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette étape permet d’obtenir un arbitrage indépendant pour retrouver ses droits en tant que consommateur d’énergie.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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