Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux est gratuite et sans justificatif pour les particuliers, et elle s'effectue uniquement en cas de déménagement : le particulier doit alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur, aucune intervention n'est nécessaire, car les démarches sont prises en charge par le nouveau fournisseur choisi.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats d’énergie proposés par Gaz de Bordeaux aux particuliers fonctionnent sans engagement contractuel, à l’image de ce qui se pratique chez tous les fournisseurs d’énergie en France. La résiliation peut donc s’effectuer librement et sans frais, que ce soit pour changer d’offre ou de prestataire d’énergie.
Pour changer de fournisseur, il n’est pas conseillé de procéder à la résiliation soi-même lorsque le client conserve la même adresse. En effet, effectuer directement cette démarche peut entraîner une coupure d’alimentation ainsi que des frais de remise en service. La procédure optimale consiste simplement à souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur ; celui-ci assurera la résiliation de l’ancien contrat en toute simplicité.
1. Comparer et sélectionner son futur fournisseur
La première étape consiste à choisir une nouvelle offre parmi les concurrents existants sur le marché du gaz. Les critères à examiner incluent notamment le prix au kWh, le mode de fixation des tarifs, les options tarifaires (heures creuses, etc.), la qualité du service client ou encore l’offre verte et les services annexes proposés.
Aucune différence n’est à redouter sur la qualité du gaz lui-même ou des installations : les gestionnaires de réseau restent indépendants du fournisseur choisi. Changer de fournisseur n’occasionne aucune coupure ni frais supplémentaires. Pour simplifier la comparaison et trouver l’offre la plus avantageuse, il existe de nombreux comparateurs spécialisés dans l’énergie.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription du nouvel abonnement
Souscrire chez un nouveau fournisseur nécessite généralement de récupérer certaines informations figurant sur une facture récente : identifiants du compteur, historique de consommation pour optimiser l’échéancier, ainsi que l’adresse exacte concernée. Cette préparation rend la démarche plus rapide et aide à éviter toute erreur lors de la création du contrat.
3. Attendre l’activation et la bascule chez le nouvel opérateur
Après validation de la souscription, le contrat prend effet au bout de quelques jours à 2 semaines, correspondant au délai légal de rétractation. Il est possible de débuter le nouveau contrat avant l’échéance de ce délai sur demande. En général, le changement est effectif sans intervention physique ni coupure, tout se passe à distance grâce au gestionnaire de réseau.
Le nouveau fournisseur informe Gaz de Bordeaux de la résiliation. Ainsi, le consommateur n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès de l’ancien prestataire, ce qui simplifie la transition énergétique.
4. Régler la facture de clôture adressée par Gaz de Bordeaux
Gaz de Bordeaux dispose d’un mois pour faire parvenir une facture de clôture. Ce document récapitule les consommations exactes jusqu’à la date de fin de contrat et ajuste le solde, à régler sous environ deux semaines. Il arrive parfois que le client bénéficie d’un remboursement si ses échéances avaient été surévaluées.
Le relevé de consommation transmis par Enedis ou GRDF sert de référence pour évaluer le montant restant dû ou le trop-perçu. Acquitter rapidement cette facture garantit une résiliation définitive, tandis qu’un paiement non effectué expose le particulier à des pénalités additionnelles.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Pour éviter tout désagrément lors d’un déménagement, il est préférable de prévenir Gaz de Bordeaux dès que la date de remise des clés est fixée. Anticiper la démarche assure une coupure le jour voulu et évite le paiement d’un abonnement inutile, généralement compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que la facturation des usages des nouveaux habitants.
La résiliation concerne aussi bien les locataires que les propriétaires vendeurs. Si elle est omise, le particulier continue à s’acquitter de son contrat jusqu’à la réception d’une demande de résiliation. Il faut savoir qu’aucune clôture rétroactive n’est envisageable, d’où l’intérêt de s’y prendre à temps pour éviter des frais superflus.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- L’annulation du contrat pour cause de départ nécessite de joindre le service client via différents moyens : par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne, ou par courrier postal à l’adresse de Gaz de Bordeaux.
- Il convient d’indiquer la date exacte de sortie du logement et une adresse valide pour la transmission de la facture définitive.
- Si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky, un relevé manuel du compteur doit être fourni au moment du départ.
Cette étape garantit l’arrêt effectif du contrat à la bonne date et la correcte prise en compte des consommations individuelles jusqu’à la remise des clés.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Un contrat d’énergie ne pouvant pas être transféré d’un logement à un autre, le particulier doit obligatoirement souscrire un nouveau contrat pour son prochain domicile tout en résiliant l’ancien. La procédure est identique à celle suivie en cas de changement de fournisseur.
À cet effet, la création du contrat à la nouvelle adresse peut s’effectuer par téléphone, en appelant le 05 56 79 40 40, où un conseiller accompagnera le particulier dans ses démarches. Réaliser ces formalités environ une semaine avant l’emménagement permet d’assurer l’ouverture du gaz dès l’arrivée.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
En cas de changement de fournisseur à l’occasion du déménagement, il suffit de choisir la nouvelle offre adaptée à son prochain logement après avoir résilié le contrat en cours. La demande de résiliation peut s’effectuer par téléphone au 05 56 79 40 40, en ligne sur l’espace personnel, ou par courrier postal.
Cette anticipation évite des coupures ou des frais supplémentaires et garantit que le logement sera alimenté dès l’entrée. Il est conseillé de s’occuper de ces démarches environ sept jours avant la date d’emménagement dans le nouveau bien.
Cas 3 : départ à l’étranger
Un particulier qui part vivre à l’international doit également notifier sa date de départ au service client Gaz de Bordeaux, accessible au 05 56 79 40 40. Il est important de fournir une adresse email fonctionnelle pour la réception de la facture de clôture correspondant à la consommation finale.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Les délais de prise en compte de la résiliation varient selon la période de l’année et l’affluence : la clôture officielle du contrat sera effective dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la date communiquée à Gaz de Bordeaux.
Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux, le nouveau résident n'a pas à s'inquiéter. Il suffit de sélectionner un fournisseur et de souscrire un nouveau contrat pour cette adresse.
Grâce à cette démarche, le changement d'abonné entraîne automatiquement la clôture du contrat précédent. Il est inutile de contacter l'ancien occupant ou de réaliser d'autres démarches pour la résiliation du contrat existant.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après acceptation d'une offre Gaz de Bordeaux, il arrive qu'un client souhaite revenir sur son engagement, par exemple après une hésitation ou la découverte d'une autre offre plus attractive. Le droit de rétractation permet alors de revenir sur sa décision dans un délai fixé par la loi. Passé ce délai, il reste possible de demander gratuitement le changement d'énergie chez un autre fournisseur, sans pénalité.
Modalités
En France, lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie à distance ou en dehors des locaux Gaz de Bordeaux, il bénéficie d’un droit de rétractation défini par le Code de la consommation. Ce droit concerne les contrats de gaz naturel et d’électricité, quelle que soit la formule sélectionnée.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Durant cette période, le client peut revenir sur sa signature sans devoir fournir de motif ni supporter de frais supplémentaires liés à l’annulation.
Pour exercer ce droit, la démarche consiste simplement à informer Gaz de Bordeaux de la volonté de se rétracter. Cette demande peut être envoyée via le formulaire officiel transmis lors de la souscription, par courrier postal, par e-mail, ou selon les différents canaux proposés par le fournisseur.
Dans le cas où l'exécution du contrat aurait démarré avant la fin des 14 jours, le client devra régler uniquement les montants proportionnels à sa consommation effective et à l’abonnement, le cas échéant, ainsi que d’éventuels frais ponctuels tels que la mise en service du compteur.
Pour toute information personnalisée, il est conseillé de se référer aux conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou de joindre le service client au 05 56 79 40 40. Ce canal permet de recevoir des conseils détaillés adaptés à la situation du contrat.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour formaliser une rétractation, certaines informations sont essentielles. Le client doit réunir les éléments nécessaires pour garantir la prise en compte de sa demande et faciliter son traitement par Gaz de Bordeaux.
- Numéro du contrat concerné
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse complète du logement lié au contrat
- Nature des services souscrits : gaz, électricité et éventuelles options payantes
- Date d’acceptation de l’offre
- Date de rédaction de la demande de rétractation
- Signature manuscrite ou électronique du client
Une fois ces éléments réunis, la demande peut être envoyée par voie postale ou numérique ; l’adresse et l’e-mail de contact sont mentionnés dans le dossier client ou accessibles via le site officiel Gaz de Bordeaux.
Différents modèles de lettres sont proposés pour permettre au particulier de mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux en toute simplicité. Il suffit de personnaliser ces courriers et de les transmettre au service client par voie électronique ou postale. Chaque exemple de lettre s'adapte à la situation du consommateur désireux d’arrêter son abonnement gaz.
La démarche de résiliation chez Gaz de Bordeaux n'impose aucun engagement de durée. Ainsi, le consommateur peut interrompre son contrat sans frais, à tout moment. Les modèles fournis servent à informer formellement le service client, facilitant ainsi le processus de clôture du contrat.
Envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception, bien que non obligatoire, permet au client de conserver une preuve de sa démarche. Le service clientèle de Gaz de Bordeaux reste accessible pour répondre aux questions au 05 56 79 40 40, ce qui simplifie la communication d’informations complémentaires si nécessaire.
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe, par la présente, de mon prochain déménagement et souhaite procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux.
Merci de bien vouloir intervenir pour mettre fin à mon contrat à compter du [date d’effet souhaitée de la résiliation].
Les informations concernant mon dossier sont les suivantes :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse du logement concerné par la résiliation : [Adresse du logement]
- Date de déménagement : [Date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]
Je joins le relevé du compteur de gaz effectué à la date du départ, avec l’index suivant : [Index de relève compteur].
Je vous remercie de m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation et de bien vouloir adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Pour toute question ou information complémentaire, je reste à votre entière disposition.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous faire part de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Gaz de Bordeaux souscrit le [date de souscription], référence : [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation en vigueur, je vous prie d’annuler cette souscription dans le délai légal de rétractation de 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans nécessité de motivation particulière.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à la clôture immédiate de mon contrat et, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées dans un délai raisonnable.
Je souhaite également recevoir un écrit ou un courriel de confirmation attestant de la prise en compte effective de ma demande de rétractation, à l’adresse suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Titulaire du contrat Gaz de Bordeaux n° [numéro de contrat], je vous contacte aujourd’hui pour demander la résiliation immédiate de mon abonnement. Cette demande fait suite à un épisode de démarchage abusif survenu le [date du démarchage], impliquant un représentant de votre société.
Lors de cette prise de contact, j’ai été confronté à des pratiques insistantes et peu respectueuses qui m’ont mis mal à l’aise, et ne correspondent pas à l’image que je me fais d’un service client de confiance. Cette situation a altéré la relation de confiance que j’entretenais avec Gaz de Bordeaux et m’amène à interrompre notre collaboration.
Je vous prie donc de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation, que je souhaite effective dès réception de la présente lettre. Je vous remercie de me confirmer par écrit la date de clôture effective de mon contrat, ainsi que le solde de tout compte, afin d’effectuer la régularisation finale si besoin.
Je reste disponible pour toute information complémentaire ou pour transmettre d’éventuels justificatifs si nécessaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,24 sur 5 -
2774 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12152 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1723 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,48 sur 5 -
236942 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,85 sur 5 -
3894 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 49 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la rupture du contrat, il est pertinent d’explorer les avis exprimés par d’autres particuliers ayant choisi Gaz de Bordeaux, surtout en l'absence de réclamation ou d’insatisfaction majeure.
Les consommateurs attribuent à Gaz de Bordeaux une diversité de notes selon les plateformes :
- Trustpilot : 4,5/5 sur 814 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 9 037 avis
- Google Reviews : 4,1/5 sur 2 181 avis
- Selectra : 3,14/5 sur 113 avis
- PagesJaunes : 1/5 sur 7 avis
Au total, 12 152 avis clients ont été recensés sur l’ensemble de ces plateformes pour Gaz de Bordeaux, ce qui offre une vision globale et fiable sur le niveau de satisfaction des particuliers. Cette quantité conséquente permet de mieux se forger un avis sur la qualité du service proposé.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/04/26 |
4,5/5 | 814 |
Mis à jour le 18/04/26 |
4,5/5 | 9037 |
Mis à jour le 19/04/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,1/5 | 2181 |
Mis à jour le 18/04/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat chez Gaz de Bordeaux ?
La fin d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, n’entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. En France, ce type de contrat étant sans engagement contractuel, le consommateur reste libre de choisir la date de clôture sans subir de pénalités financières.
Seule la consommation réelle devra être réglée lors de la fermeture de l’abonnement. À la suite de la résiliation, une facture de clôture est envoyée par Gaz de Bordeaux pour solder les dernières consommations enregistrées sur le compteur. Généralement, cette facture arrive sous environ quatre semaines après la date de fin du contrat.
Lors d’un emménagement, des frais spécifiques sont appliqués pour la mise en service du compteur. Ces frais, qui concernent tous les consommateurs sans distinction, s’appliquent que l’on souscrive une offre chez Gaz de Bordeaux ou que l’on change de fournisseur. Ces coûts sont totalement distincts des frais de résiliation, qui restent inexistants pour un particulier.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai un impayé ?
La résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux reste envisageable même en présence d’arriérés impayés. Mettre fin à l’abonnement ne permet toutefois pas d’effacer les sommes dues : le particulier reste engagé à régler la totalité des créances correspondant à la période précédant la clôture du contrat.
Lorsqu’un client souhaite mettre un terme à son offre, une facture de clôture est systématiquement éditée. Celle-ci inclut l’ensemble des dettes accumulées jusqu’à la date effective de résiliation. Aucun répit n’est accordé sur le règlement des arriérés, qui restent à la charge du consommateur.
Si le consommateur tarde à solder son solde après avoir mis fin à son contrat, Gaz de Bordeaux dispose de plusieurs recours :
- relance par courriel ou courrier postal,
- mise en demeure formelle d’avoir à payer,
- possibilité de poursuites judiciaires pouvant induire des frais additionnels.
La démarche amiable est préconisée : contacter Gaz de Bordeaux afin de négocier un échéancier ou une solution de règlement peut souvent simplifier la situation. Cette approche permet, par exemple, d’étaler le paiement des sommes dues tout en procédant à la clôture du contrat selon les modalités convenues avec le service client.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Lorsqu'un titulaire d'un contrat Gaz de Bordeaux décède, il est indispensable de procéder à certaines démarches spécifiques. Le particulier a la liberté soit de transférer le contrat gaz à son nom (par exemple en tant que conjoint ou héritier), soit de le résilier si le logement sera vide. Ce choix doit être fait dès que possible pour éviter tout paiement indésirable.
En cas de départ du logement, il est conseillé d’attendre la restitution des clés pour demander la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux. Cela limite toute facturation indue liée à une consommation postérieure à la période d’occupation réelle du défunt. Le solde de clôture peut être réglé via le compte bancaire du titulaire décédé, avec l’accord du notaire ou de la banque.
- Rassembler les documents nécessaires (certificat de décès, copie du contrat, pièce d'identité du demandeur).
- Contacter le service client Gaz de Bordeaux via téléphone 05 56 79 40 40, mail ([email protected]) ou courrier postal (6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex).
- Préciser dans la demande s'il s'agit d’une résiliation ou d’un changement de nom.
- Fournir le dernier index du compteur si le logement est libéré.
Pour toute demande de renseignements complémentaires, le client a la possibilité d’utiliser le formulaire en ligne sur le site officiel ou d'accéder à son espace client dédié. La résiliation n'entraîne aucun frais et peut être effectuée à tout moment. Un accompagnement téléphonique par un conseiller local est mis à disposition pour faciliter la gestion de la succession.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches auprès de Gaz de Bordeaux varient selon la situation de chaque occupant et la qualité de titulaire du contrat. Le particulier qui reste dans le logement en étant co-titulaire d'un contrat d’énergie peut demander au service client la suppression du nom de l'autre co-titulaire sur l'abonnement. Cette modification requiert simplement une prise de contact avec l’assistance client.
Lorsque le co-titulaire quitte l’adresse couverte par le contrat Gaz de Bordeaux, deux possibilités sont offertes : soit solliciter le retrait de son nom du contrat, soit procéder à la résiliation complète. Toutefois, si le particulier opte pour la résiliation alors que l’ex-conjoint demeure sur place, l’alimentation de gaz sera alors interrompue dès la clôture du contrat.
Si le consommateur n’est pas inscrit comme co-titulaire mais qu’il entend demeurer dans l’habitation, il convient de demander à l’actuel titulaire d’effectuer le changement de nom auprès du service client Gaz de Bordeaux. En alternative, la souscription d’un nouvel abonnement personnel est envisageable, procédure sans frais qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat ; la facture de clôture sera envoyée à l’ex-conjoint.
Le service client Gaz de Bordeaux se tient à disposition pour toute demande de modification ou de fin de contrat. Il est recommandé de rassembler les références contractuelles lors du contact, pour un traitement plus rapide de la requête.
À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux représente le solde final émis après la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce document a pour vocation de régulariser l’ensemble des consommations de gaz enregistrées jusqu’à la date de résiliation, en s’appuyant sur le relevé du compteur effectué lors de la fermeture du contrat. Ce relevé garantit que le particulier ne règle que ce qu’il a réellement consommé.
Suite à la réception de cette facture, l’engagement entre le consommateur et Gaz de Bordeaux prend définitivement fin. Le client n’a plus de lien contractuel avec le fournisseur dès lors que le montant de cette facture est payé ou, dans le cas d’un trop-perçu, que le remboursement a été effectué.
De manière générale, la facture de clôture comprend :
- La consommation totale de gaz calculée jusqu’au jour de fermeture.
- Les ajustements entre estimations précédentes et mesure réelle, en cas de différence constatée.
- L’ensemble des taxes, contributions publiques ou frais réglementaires dus jusqu'à la résiliation.
- Le bilan financier avec le montant à payer ou le crédit à rembourser selon les paiements déjà effectués.
Par exemple, si un particulier a bénéficié d’un système de mensualités et a versé plus que sa consommation réelle, la facture affiche alors un avoir. À l’inverse, un montant supplémentaire peut être réclamé si l’ensemble des dépenses n’a pas été couvert par les règlements précédents.
Après la réception de cette facture, il est conseillé de vérifier les informations et de contacter le service client Gaz de Bordeaux si une incohérence est détectée : 05 56 79 40 40. Cette étape finalise toute opération administrative liée à l’ancien contrat du client.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de clôture de Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu’une démarche de résiliation est engagée avec Gaz de Bordeaux, il faut savoir qu’un délai de traitement s’applique avant la réception de la facture de clôture. Celle-ci peut être envoyée dans un laps de temps pouvant aller jusqu’à quatre semaines après la fin du contrat. Ce temps permet au fournisseur de finaliser le calcul des consommations et d’émettre la facture correspondante.
Si le particulier constate que, passé un mois après la rupture du contrat, aucune facture de résiliation n’est visible dans l’espace client ou sur son compte bancaire, il devient alors nécessaire d’agir. Il se peut, en effet, qu’un retard ou une erreur administrative soit survenu, bloquant l’envoi ou le paiement d’un éventuel remboursement dû.
Dans ce cas, il est recommandé de suivre ces étapes :
- Vérifier régulièrement sa boîte mail, son courrier ainsi que l’espace personnel en ligne afin de s’assurer qu’aucune communication n’a été manquée.
- Consulter son relevé bancaire pour détecter tout versement provenant de Gaz de Bordeaux.
- Si la facture de clôture ou le remboursement attendu ne sont toujours pas parvenus après quatre semaines, il convient de contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone.
Pour toute demande relative à une facture de résiliation non reçue, le consommateur doit joindre le support client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Un conseiller vérifiera alors la situation et pourra apporter une solution adaptée à la situation du particulier.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
La rupture inattendue d’un accord gaz avec Gaz de Bordeaux peut survenir à la suite de situations particulières telles que plusieurs factures impayées, des modifications majeures de l’offre souscrite, ou encore à cause d’erreurs administratives. Il arrive, par exemple, qu’un changement de numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription entraîne l’arrêt du contrat du consommateur sans que celui-ci en ait fait la demande.
Un cas fréquent de résiliation non désirée est déclenché lorsqu’un contrat est signé à l’insu du client, notamment après un démarchage téléphonique ou une confusion lors de la souscription. Dans tous les cas, seule la conclusion d’un nouvel accord d’énergie peut provoquer la clôture automatique du contrat initial, même en l’absence de consentement explicite du particulier concerné.
Pour contester une telle interruption, le consommateur doit immédiatement joindre le service client Gaz de Bordeaux afin de comprendre les causes précises de la résiliation. Ce contact peut s’effectuer par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via le formulaire de réclamation en ligne disponible sur leur site officiel.
Lorsqu’un changement de fournisseur a été opéré sans l’approbation du client, il existe la possibilité d’entamer une procédure de contestation. Le retour à la situation initiale peut être sollicité sous un délai maximum de 25 jours à compter de la résiliation. Il convient d’agir rapidement afin de limiter toute interruption d’alimentation en gaz ou souci de facturation.
Si aucun arrangement n’est atteint avec Gaz de Bordeaux, le recours au Médiateur national de l’énergie est recommandé pour tenter de résoudre le litige. Le particulier peut saisir cette instance gratuitement et bénéficier d’une expertise indépendante afin de restaurer ses droits en tant qu’abonné.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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