Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justification, principalement lors d’un déménagement : le client doit alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, aucune démarche de résiliation directe n’est nécessaire : la formalité est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres d'énergie de Gaz de Bordeaux à destination des particuliers sont toutes proposées sans engagement contractuel. Par conséquent, la résiliation du contrat peut s’effectuer à tout moment et sans frais pour le consommateur. Cela permet de quitter facilement Gaz de Bordeaux si l'on souhaite choisir une alternative plus avantageuse.
Un point essentiel est à retenir : la résiliation directe par le particulier n'est pas conseillée lors d’un changement de fournisseur à la même adresse. Cette démarche risque d’entraîner une coupure de gaz et nécessite alors l’intervention du gestionnaire pour un rétablissement, qui sera facturée. Il est recommandé de simplement souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur : celui-ci prendra en charge les formalités administratives et informera Gaz de Bordeaux de la résiliation.
1. Comparer et sélectionner le futur fournisseur
La première étape consiste à comparer les différents concurrents de Gaz de Bordeaux. Les critères principaux incluent :
- Le coût de l'énergie et les conditions d'évolution tarifaire (fixe, indexée, etc.) ;
- La présence d’options telles que les plages à tarification spéciale (heures creuses, tempo, etc.) ;
- La qualité de l’accueil téléphonique et du service utilisateur ;
- L’engagement dans la transition énergétique (offres vertes) ;
- Les services et solutions digitales proposés (espace client, paiement en ligne, application, etc.).
Le choix d’un nouveau contrat n’entraîne aucun risque de coupure ni de frais puisque le réseau appartient à un gestionnaire indépendant. L’électricité et le gaz restent strictement identiques, peu importe le fournisseur choisi. Les particuliers peuvent faciliter cette démarche grâce à un comparateur indépendant d'offres énergie.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Effectuer la souscription au nouveau contrat
Au moment de la souscription auprès du nouveau fournisseur, il est judicieux de garder à portée de main une facture actuelle de Gaz de Bordeaux. Ce document regroupe les informations indispensables pour simplifier la procédure : les identifiants relatifs au compteur, l’adresse exacte du logement et l’historique récent de consommation, qui aideront à établir l'échéancier adapté à la situation du foyer.
3. Patienter le temps que le changement prenne effet
Une fois l’adhésion réalisée, l’activation du nouveau contrat intervient généralement sous 15 jours, laps correspondant au droit de rétractation légal. Le client désireux d’accélérer la démarche peut requérir une mise en service anticipée : dans ce cas, la mutation se fait parfois en seulement 4 jours ouvrés. Le processus est totalement automatisé, sans intervention technique ni interruption d’alimentation. Le particulier n’a aucune action complémentaire à réaliser.
4. Régler la facture de clôture du contrat
La rupture effective se concrétise par la réception d'une facture de résiliation dans un délai d’un mois maximum. Ce document authentifie la fin du contrat et permet de solder la consommation depuis le dernier relevé jusqu’à la date exacte de résiliation. Selon les cas, un remboursement peut aussi avoir lieu si le montant des mensualités débitées dépasse l’énergie consommée.
Gaz de Bordeaux fonde cette facture sur l’index du compteur transmis par Enedis ou GRDF au moment du changement. Le délai pour régler cette facture est notifié dessus ; il ne dépasse généralement pas deux semaines. En l'absence de règlement, le client risquerait des pénalités pour défaut de paiement.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement doit impérativement être anticipée par le particulier, dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir le fournisseur en avance permet d’éviter de payer des sommes inutiles telles que l’abonnement journalier (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou les consommations issues des nouveaux occupants. Résilier avec retard expose également à l’impossibilité d’une fin de contrat rétroactive. La démarche reste identique qu’il s’agisse d’une location ou d’une vente immobilière.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
Le client doit joindre le service client Gaz de Bordeaux pour demander la fermeture du compteur à l’ancienne adresse. Plusieurs moyens sont à disposition : appeler le 05 56 79 40 40, utiliser l’espace client en ligne ou adresser un courrier à 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Les informations suivantes sont requises : date de départ et nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé de compteur effectué le jour du départ doit également être transmis.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Le contrat d’énergie est lié au compteur du logement ; il n’existe donc pas de transfert de contrat d’une adresse à une autre. La procédure consiste à résilier le contrat en cours puis à souscrire un nouvel abonnement chez Gaz de Bordeaux pour l’habitation de destination. Le particulier peut appeler le service de souscription au 05 56 79 40 40 afin qu’un conseiller l’accompagne dans la souscription à la nouvelle adresse.
La coordination entre la résiliation de l’ancien contrat et la souscription au nouveau doit s’effectuer suffisamment à l’avance, idéalement une semaine auparavant, pour garantir que le logement soit bien alimenté dès le jour de l’emménagement. S’adresser par téléphone au 05 56 79 40 40 reste la méthode la plus simple et rapide pour bénéficier de l’assistance d’un interlocuteur.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
En cas de changement de fournisseur lors du déménagement, il est conseillé de préparer la souscription à la nouvelle offre d’énergie pour la future adresse, en s’y prenant environ sept jours à l’avance. Il convient cependant de ne pas négliger la démarche de rupture de contrat auprès de Gaz de Bordeaux pour l’ancien logement. Le service client est accessible pour résilier par téléphone au 05 56 79 40 40, par internet ou par voie postale. La démarche garantit de ne pas payer au-delà de la période d’occupation réelle.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Lorsque le particulier quitte la France, il informe Gaz de Bordeaux de la date effective du départ en contactant le 05 56 79 40 40. Il est également nécessaire de fournir une adresse e-mail valide pour l’envoi électronique de la facture de clôture de contrat. Cela permet de rester informé du traitement de la résiliation même après avoir quitté le territoire.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
La prise d’effet de la résiliation dépend du temps de traitement par Gaz de Bordeaux et des périodes de forte activité, notamment au début et à la fin du mois. Le contrat peut rester actif jusqu’à trente jours après notification de la résiliation, il est donc recommandé de réaliser la démarche le plus tôt possible pour éviter toute facturation supplémentaire.
Quelles démarches entreprendre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l'ancien occupant d'un logement n'a pas pensé à arrêter son abonnement d'énergie, le nouveau résident n'est pas contraint d'attendre. La souscription d'une nouvelle offre de gaz chez le fournisseur de son choix suffit à régulariser la situation simplement.
Il est important de noter que la création d'un nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture de l'ancien, sans démarche supplémentaire à effectuer auprès du fournisseur précédent.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, il est courant de changer d’avis, que ce soit en raison d’un doute passager ou de nouvelles informations disponibles.
La loi prévoit un droit de rétractation pour les particuliers, ce qui permet d’annuler le contrat sans formalités complexes. Lorsque le délai de rétractation est dépassé, une résiliation simple et gratuite reste possible à tout moment, car les offres sont sans engagement.
Modalités
En France, lors d'une adhésion à distance ou hors des locaux de Gaz de Bordeaux, le consommateur bénéficie d’une protection spécifique confiée par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le particulier dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de validation du contrat pour exercer son droit de rétractation. Aucune justification n’est exigée et aucun frais pénal n’est appliqué pour faire valoir ce droit, facilitant ainsi la démarche.
Pour se rétracter, le client doit informer Gaz de Bordeaux de façon explicite, via le formulaire officiel ou un courrier écrit exprimant clairement son souhait de renoncer à son engagement. L’envoi peut s’effectuer par courrier postal, email ou selon les options prévues dans la documentation Gaz de Bordeaux.
Si le contrat a déjà produit ses effets, le particulier peut encore se rétracter, mais la part consommée ainsi que les frais correspondants devront être réglés au taux en vigueur au moment de l’exécution du service.
Pour tout cas particulier, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux, ou de contacter leur service client au 05 56 79 40 40 pour obtenir des réponses personnalisées.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation doit être complète pour être prise en compte rapidement par Gaz de Bordeaux. Les informations indispensables facilitent l’identification du contrat concerné et accélèrent son traitement.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
L’absence d’un de ces éléments peut entraîner des délais dans le traitement de la rétractation. Il est fortement conseillé de conserver une copie de la demande pour toute éventuelle contestation ultérieure.
Plusieurs modèles de courriers permettent au particulier de mettre un terme au contrat Gaz de Bordeaux en toute simplicité. Les exemples ci-dessous sont conçus pour faciliter la procédure de résiliation, qu'elle soit réalisée par envoi postal ou par email au service client.
Il convient de préciser que la société Gaz de Bordeaux propose des contrats sans engagement contractuel, ce qui autorise la clôture du contrat à tout moment. Aucune pénalité ne s’applique lors d’une résiliation, que ce soit suite à un déménagement ou à un changement de situation personnelle.
Pour assister le consommateur dans sa démarche, voici les informations habituellement exigées pour compléter une lettre de résiliation :
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement concerné
- Numéro de contrat ou de client Gaz de Bordeaux
- Date souhaitée pour la fin du contrat
- Index du compteur gaz si possible
L’envoi de la lettre peut être effectué en courrier simple ou recommandé, cependant, pour garantir la bonne prise en compte de la demande, le recommandé avec accusé de réception constitue une solution sécurisante. Le service client est aussi joignable au 05 56 79 40 40 pour toute question liée à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux.
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux à l’occasion d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour solliciter la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz chez Gaz de Bordeaux, suite à mon prochain déménagement.
Je souhaite que la résiliation intervienne à compter du [date de prise d’effet souhaitée de la résiliation] pour le logement actuellement alimenté.
Vous trouverez ci-dessous les informations indispensables pour effectuer la démarche :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [Votre numéro de contrat]
- Adresse du lieu à résilier : [Adresse complète de l’ancien logement]
- Date effective du déménagement : [Date de votre départ]
- Adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
Je joins à la présente le relevé d’index du compteur gaz établi le [date du relevé] à savoir : [Index du compteur].
Je vous remercie par avance de m’indiquer, par retour de mail ou courrier, la bonne prise en compte de cette résiliation ainsi que la date d’arrêt définitive de l’alimentation en gaz de mon ancien domicile.
Pour toute information complémentaire, je demeure à votre entière disposition.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Demande de rétractation concernant mon contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription récente d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux].
Cette demande intervient dans le respect du délai légal prévu, conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation. Je vous informe donc de ma volonté de me rétracter, sans devoir fournir de justification ni supporter de frais supplémentaires.
Je sollicite, par conséquent, l’annulation de mon contrat et la suspension de toute procédure d’activation ou de facturation en lien avec ce dernier. Je vous invite également à procéder au remboursement de tout éventuel paiement déjà effectué dans le cadre de ce contrat, dans le délai réglementaire.
Je vous remercie par avance de bien vouloir me faire parvenir un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma rétractation, idéalement à mon adresse e‑mail : [Votre email].
En vous remerciant pour votre rapidité de traitement, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux en raison d’un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier mon souhait de mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un cas manifeste de démarchage abusif survenu récemment.
Le [date du démarchage], j'ai été sollicité de manière répétée et pressante par un représentant de votre société, alors même que je n’avais exprimé aucune demande pour être contacté. Ce comportement insistant a engendré un sentiment de malaise, et ne correspond ni à mes attentes ni aux standards que je pensais retrouver chez Gaz de Bordeaux.
Sur la base de cet incident, je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat, sans aucune pénalité ou frais supplémentaires. Je vous prie également de me transmettre la confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation ainsi que, le cas échéant, le solde final de mon compte client.
Vous trouverez ci-dessous mes informations contractuelles :
- Nom et prénom : [Votre nom et prénom]
- Adresse du point de fourniture : [Adresse concernée]
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Je reste disponible pour toute précision ou l’envoi d’éventuels documents complémentaires si nécessaire.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,43 sur 5 -
3403 avis
|
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Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13491 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12873 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13491 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
53684 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5514 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de résilier son contrat, il peut être pertinent de consulter les retours d’expérience des particuliers ayant déjà fait appel à Gaz de Bordeaux, surtout si le consommateur n’a pas rencontré de difficulté majeure avec ce fournisseur d’énergie.
Les avis partagés par les clients de Gaz de Bordeaux sur différentes plateformes se distinguent par leur diversité, ce qui permet d’avoir une vision nuancée du niveau de satisfaction :
- Trustpilot : 4,5/5 sur 952 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 9 397 clients
- Google Reviews : 4,1/5 sur 2 402 avis
- Selectra : 3,12/5 avec 114 retours
- PagesJaunes : 1/5 pour 8 avis
Dans l’ensemble, ce sont 12 873 consommateurs qui ont exprimé leur opinion. La note moyenne globale s’établit à 4,41/5, traduisant une satisfaction élevée auprès des clients, malgré quelques disparités selon les plateformes de collecte d’avis en ligne.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/06/26 |
4,5/5 | 952 |
Mis à jour le 18/06/26 |
4,5/5 | 9397 |
Mis à jour le 19/06/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 18/06/26 |
4,1/5 | 2402 |
Mis à jour le 18/06/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
Résilier un contrat d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux ne génère aucun frais pour le particulier, que ce soit pour un abonnement d’électricité ou de gaz. Grâce à l’absence d’engagement contractuel en France, le consommateur peut mettre un terme à son contrat à tout moment, sans supporter de pénalités financières. Cette règle apporte une grande liberté au client désireux de changer d’offre ou de fournisseur.
Après la résiliation, une facture de clôture est systématiquement émise par Gaz de Bordeaux, permettant de régler les derniers kilowattheures consommés. Cette facture, envoyée dans un délai d’environ quatre semaines suivant la date d’arrêt du contrat, reprend tous les éléments liés à la période restante. Le montant facturé correspond aux consommations réelles jusqu’à la relève du compteur.
Il est important de noter que lors d’un emménagement, que l’on opte pour Gaz de Bordeaux ou non, des frais de mise en service du compteur sont inévitables. Ces frais sont standardisés et s’appliquent à tous les clients, quel que soit le fournisseur sélectionné. Ils couvrent l’intervention technique nécessaire à l’ouverture de la ligne énergétique dans le nouveau logement.
Peut-on mettre fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux si l’on a des factures en retard ?
La résiliation d’un contrat de gaz auprès de Gaz de Bordeaux reste possible même si le client présente des montants impayés. Cependant, cette démarche n’a aucun effet sur la dette accumulée. Les sommes dues au fournisseur avant la demande de résiliation restent entièrement exigibles, et le particulier doit impérativement s’en acquitter.
En cas de résiliation avec un solde négatif, une facture de clôture sera systématiquement transmise au consommateur. Ce document récapitule l’ensemble des impayés ainsi que la consommation jusqu’à la date de résiliation. Il convient de prévoir ce règlement au moment de la clôture du contrat pour éviter tout problème supplémentaire.
Si la facture de clôture n’est pas réglée dans les délais précisés, Gaz de Bordeaux est en droit d’engager différentes démarches pour obtenir paiement. Parmi les actions possibles, figurent :
- L’envoi de rappels écrits ou électroniques afin de notifier la présence d’un impayé
- Des mises en demeure officielles en cas d’absence de règlement
- La possibilité de recourir à une procédure judiciaire, qui peut engendrer des frais complémentaires pour le client
Avant d’officialiser la rupture de contrat, il est judicieux de prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux. Le consommateur peut essayer d’obtenir un délai de paiement supplémentaire voire un étalement des sommes dues. La négociation à l’amiable peut parfois faciliter la clôture du contrat, tout en apportant une solution concrète à la situation d’impayé.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Lors du décès du titulaire du contrat, le particulier doit choisir entre la reprise ou la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux. Si le logement est rendu, mettre fin au contrat est nécessaire pour ne pas supporter les prochaines consommations. Cette démarche garantit que la famille n'aura pas à assumer les factures d’un nouvel occupant après la remise des clés.
Pour procéder à la résiliation, le consommateur peut contacter Gaz de Bordeaux en fournissant le certificat de décès du titulaire ainsi que la date souhaitée de résiliation. Les canaux disponibles sont variés : téléphone au 05 56 79 40 40, e-mail à l’adresse [email protected] ou courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le règlement de la facture de clôture peut être fait via le compte bancaire du défunt, sous réserve d’accord du notaire ou de l’établissement bancaire. Le client peut également transmettre ses propres coordonnées si nécessaire pour finaliser la procédure. La résiliation est effective à la date indiquée, avec l’envoi d’une facture de clôture finale.
Pour conserver le gaz et modifier simplement le nom sur le contrat, il suffit de joindre le service client en précisant la demande de changement de titulaire et en fournissant le certificat de décès. Ce transfert est avantageux quand un héritier ou le conjoint souhaite poursuivre l’abonnement sans coupure de fourniture.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux diffèrent selon la situation des titulaires du contrat d’énergie et le maintien dans le logement. Si deux personnes partagent la titularité du contrat, celui qui reste dans la résidence peut solliciter auprès du service client la suppression du nom du co-titulaire concerné.
Par ailleurs, si le co-titulaire quitte le domicile, il est envisageable de demander à retirer son propre nom du contrat ou bien d’opter pour une résiliation complète du contrat. Il convient de noter qu’en cas de résiliation, l’alimentation en énergie sera stoppée, et ce, même si l’ex-conjoint demeure dans l’habitation.
Lorsque le particulier qui reste dans le logement n’est pas signataire du contrat, plusieurs solutions existent. Il faut alors demander au titulaire actuel de prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux pour procéder à l’ajout de son nom sur le contrat tout en retirant celui du précédent occupant. Une autre alternative consiste à souscrire un nouveau contrat à son propre nom, ce qui mettra automatiquement fin à l’ancien accord sans intervention de l’ex-conjoint.
- Suppression du co-titulaire possible pour celui qui reste dans le logement.
- Résiliation envisageable si aucun des co-titulaires ne demeure sur place, avec coupure d’énergie.
- Le particulier non-titulaire restant peut souscrire un contrat à son nom sans solliciter son ex-partenaire.
La demande peut être formulée auprès du service client de Gaz de Bordeaux, par exemple au 05 56 79 40 40. L’ensemble des démarches est réalisé sans frais supplémentaires pour le particulier.
Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après avoir résilié mon contrat ?
Lors de la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux, une facture de clôture est adressée afin de régulariser l’ensemble des consommations énergétiques effectuées jusqu’à la date officielle de fin du contrat. Ce document marque la cessation définitive des obligations contractuelles entre le consommateur et Gaz de Bordeaux.
Ce relevé comprend différents éléments essentiels permettant de réaliser un bilan précis de la situation :
- Intégration de la consommation réelle : la facture recense l’ensemble du gaz utilisé, calculé à partir du dernier relevé de compteur jusqu’à la fermeture du contrat.
- Éventuels ajustements : si le particulier avait reçu des factures sur estimations, des corrections sont apportées suite aux relevés réels constatés.
- Application de toutes les taxes réglementaires : la facture finale inclut les contributions et prélèvements obligatoires jusqu’au terme exact de la période de fourniture.
- Solde du compte client : si des versements anticipés ou des paiements mensuels ont déjà été effectués, le document précise s’il reste un montant à acquitter ou si un remboursement est prévu.
La réception de cette dernière facture scelle le lien contractuel entre le particulier et Gaz de Bordeaux. Si un reliquat est en faveur du client, celui-ci sera généralement remboursé dans des délais précisés par l’entreprise, tandis qu’un montant restant dû devra être réglé selon les modalités habituelles.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Suite à la clôture d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, une facture de résiliation est générée pour solder l’ensemble des consommations. Ce document peut mettre jusqu’à quatre semaines pour être transmis au particulier. Ce délai s’explique par le temps nécessaire au relevé du compteur et à la régularisation du compte, ce qui est un processus standard dans le domaine de l'énergie.
Si, après un mois, aucune facture finale n’a été reçue et qu’aucune opération n’est visible sur le compte bancaire (tel qu’un remboursement ou un paiement prélèvement), une démarche doit être effectuée afin de clarifier la situation. Il peut arriver, par exemple, qu’un courrier se soit égaré ou qu'une information bancaire soit incorrecte.
Pour résoudre cette absence de facture, le consommateur doit contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone. Le numéro approprié est le 05 56 79 40 40. Un conseiller pourra alors vérifier la situation et débloquer l’envoi du document si nécessaire.
Il est conseillé de se munir de son numéro de contrat ou de client, ainsi que de toute information liée à la résiliation, afin de faciliter le traitement de la demande lors de l’appel.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
Lorsqu’un contrat Gaz de Bordeaux est résilié sans que le particulier en soit à l’origine, plusieurs éléments peuvent expliquer cette interruption inattendue. Parmi les raisons connues figurent notamment les impayés persistants, des modifications des conditions tarifaires, ou encore une confusion lors d’une souscription causée par une erreur sur le numéro de PDL ou PCE.
Un autre scénario fréquent de résiliation non sollicitée résulte d'une démarche de fourniture d’énergie réalisée à l’insu du consommateur, souvent à la suite d'une mauvaise manipulation ou d'une confusion administrative. La signature d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture du précédent, même sans l’accord formel du client initial.
En cas de résiliation imprévue, il est crucial de contacter sans délai le service client de Gaz de Bordeaux afin d’obtenir des clarifications et d’identifier la cause précise de la suppression du contrat. Cette démarche permet parfois de résoudre rapidement le problème, notamment si la coupure résulte d’une simple erreur de traitement.
Si le changement a été engagé sans consentement, le consommateur peut demander à être rétabli dans sa situation contractuelle antérieure, sous réserve que la demande soit faite dans un délai maximal de 25 jours. Ce recours s’effectue auprès du service client, par exemple via le numéro 05 56 79 40 40 ou par courrier écrit.
Dans l’éventualité où aucun accord ne serait trouvé avec le service client de Gaz de Bordeaux, le consommateur a la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie. Ce recours constitue un outil supplémentaire pour résoudre les litiges persistants liés à une résiliation non souhaitée.
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