Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est gratuite et sans justificatif, mais n’est nécessaire qu’en cas de déménagement : pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n’est à effectuer puisque la souscription au nouveau contrat entraine automatiquement la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux. En cas de départ du logement, le client peut contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou directement depuis l’espace client en ligne.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie proposés par Gaz de Bordeaux pour les particuliers sont systématiquement sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut interrompre son contrat à tout moment et sans frais de résiliation, en toute liberté.
Pour mettre fin à une offre afin de passer chez un autre fournisseur, il ne faut surtout pas résilier soi-même. La démarche appropriée consiste à choisir un nouveau prestataire et à y souscrire. En cas de résiliation directe, il existe un risque élevé de coupure d’énergie avant qu’un nouveau contrat soit activé, ce qui entraînerait des frais de remise en service.
1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur
Pour changer de fournisseur, il est essentiel de comparer les différentes offres existantes sur le marché de l’énergie. Les aspects à observer lors du choix sont notamment :
- Le niveau des tarifs de l'électricité ou du gaz
- Le type d’évolution tarifaire (prix fixes ou variables)
- Les options disponibles telles que des plages horaires à prix réduit
- La performance du service client
- L’importance accordée à l’énergie verte
- Les facilités de gestion comme l’application mobile et les moyens de paiement
Le particulier peut utiliser un comparateur d’énergie pour trouver l'offre la plus adaptée avant de faire son choix. Quelle que soit la décision, la fourniture d’énergie reste assurée sans coupure, puisque la gestion technique dépend des gestionnaires de réseau et non des fournisseurs.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription du contrat concurrent
Pour faciliter la souscription auprès du concurrent choisi, il est conseillé au consommateur de se munir d’une ancienne facture Gaz de Bordeaux. Ce document contient les identifiants du compteur, les dernières consommations pour l’établissement du nouvel échéancier, ainsi que l’adresse exacte si plusieurs contrats existent pour un même logement.
La souscription peut généralement être réalisée en ligne ou par téléphone. Pendant cette démarche, il est important de vérifier que toutes les informations transmises sont correctes pour éviter des erreurs de traitement ou des retards dans la prise en charge de la demande.
3. Attendre l’activation effective du nouveau contrat
Après validation de la souscription, l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur prend, dans la majorité des cas, moins de quinze jours. Ce délai correspond au droit légal de rétractation qui protège le consommateur. Si besoin, le client peut demander une activation plus rapide avant la fin de cette période.
La transition d’un fournisseur à l’autre est totalement automatique : elle est prise en charge par les gestionnaires de réseau et il n’y a ni déplacement ni interruption de fourniture. Dès que la bascule est effective, l’ancien fournisseur est informé pour clôturer le contrat. Aucune démarche n’est à entreprendre auprès de Gaz de Bordeaux.
4. Régler la facture de clôture émise par Gaz de Bordeaux
Gaz de Bordeaux adresse la facture de résiliation au client dans un délai maximal d’un mois après la résiliation. Ce document a vocation à officialiser la rupture du contrat et à solder les dernières consommations, sur la base des informations relevées par le gestionnaire de réseau.
Il se peut qu’un remboursement soit dû au consommateur, notamment si les mensualités précédentes ont excédé la consommation réelle. Le délai de règlement indiqué sur la facture excède rarement quinze jours. Un non-paiement peut entraîner des frais ou des pénalités supplémentaires.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement doit être anticipée : il est recommandé au consommateur de prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue. Tant pour une vente qu’une location, la démarche reste identique. En l’absence de résiliation, l’abonnement — compris généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour — continue d’être facturé et le client risque de s’acquitter également des consommations des prochains habitants. Aucune résiliation rétroactive n’est envisageable.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Le service client Gaz de Bordeaux se joint par téléphone au 05 56 79 40 40,
- par l’espace client accessible en ligne,
- ou en envoyant un courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.
Le particulier doit alors indiquer la date de départ et transmettre une adresse pour le solde de tout compte. Sans compteur communicant Linky, il faut relever le compteur gaz le jour du déménagement afin de transmettre ce chiffre au fournisseur.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Peu importe le motif du changement de logement, le contrat d’énergie n’est jamais transféré d’une adresse à une autre, chaque contrat étant lié au compteur du logement. Pour faciliter l’emménagement, le client souhaite continuer chez Gaz de Bordeaux : il convient d’effectuer une résiliation pour l’ancien logement et de souscrire un nouveau contrat à la prochaine adresse.
La souscription peut se faire auprès d’un conseiller par téléphone au 05 56 79 40 40. Cette démarche sécurise l’arrivée du gaz dès l’occupation des lieux. Il est judicieux de souscrire au moins une semaine avant de s’installer, afin d’éviter toute interruption de fourniture.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Un déménagement donne l’occasion d’étudier les offres disponibles et éventuellement de choisir un nouveau fournisseur à la prochaine adresse. La nouvelle souscription doit être finalisée environ sept jours avant d’intégrer le nouveau logement pour garantir la fourniture de gaz dès l’emménagement.
Malgré ce changement, il est impératif de clôturer l’ancien contrat Gaz de Bordeaux. Le service résiliation répond au 05 56 79 40 40, mais il demeure possible d’effectuer cette demande via l’espace client ou par courrier postal à l’adresse officielle.
Cas 3 : départ à l’étranger
Lorsque le particulier quitte la France, la clôture du contrat se gère également auprès du service client par téléphone, toujours au 05 56 79 40 40. Il est alors nécessaire d’indiquer la date précise du départ et de fournir une adresse mail permettant de recevoir la facture de clôture, toute correspondance étant ensuite effectuée à distance.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
La durée d’attente pour la résiliation dépend en grande partie de la période à laquelle la demande est effectuée. Les délais de traitement auprès de Gaz de Bordeaux varient, notamment en début ou fin de mois, lorsque la demande est plus forte. La clôture du contrat est effective au plus tard 30 jours après la date demandée, sans possibilité de résiliation avec effet rétroactif.
Que devez-vous faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat auprès de Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu’un particulier emménage dans un logement dont le contrat d’énergie n’a pas été résilié par l’ancien occupant, il n’est pas nécessaire d’attendre l’intervention de ce dernier. Le client peut tout à fait entamer les démarches pour souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix.
L’ouverture d’un contrat d’énergie à son nom auprès de Gaz de Bordeaux ou d’un autre fournisseur aura pour effet de clôturer automatiquement l’abonnement existant de l'ancien résident, sans formalité supplémentaire à réaliser.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la signature d'un contrat d’énergie, il arrive parfois que le client hésite ou découvre une opportunité plus adaptée à ses besoins. Pour éviter tout engagement contraignant, un droit de rétractation de 14 jours est prévu par la réglementation française .
Même si ce délai est dépassé, le client reste libre de changer de fournisseur à tout moment puisque les contrats Gaz de Bordeaux sont sans engagement. La démarche reste donc entièrement gratuite.
Modalités
En vertu de l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout particulier ayant souscrit un contrat de gaz ou d’électricité à distance ou hors établissement avec Gaz de Bordeaux bénéficie d'un droit de rétractation légal.
Le délai accordé est de 14 jours calendaires suivant la date de signature du contrat. Le consommateur n’est soumis à aucune obligation de justification et aucun frais n’est appliqué pour exercer ce droit.
Pour effectuer la rétractation, le client doit communiquer sa décision à Gaz de Bordeaux, que ce soit par le formulaire fourni ou toute déclaration explicite exprimant cette volonté.
La transmission peut se faire par lettre, par email ou via les autres moyens proposés par Gaz de Bordeaux. Pour toute information, le service client est joignable au 05 56 79 40 40.
Si l’exécution du contrat a démarré avec l’accord explicite du consommateur, ce dernier devra s’acquitter du montant correspondant aux prestations déjà réalisées jusqu’à la rétractation : abonnement, kilowattheures consommés et, le cas échéant, frais d’ouverture du compteur.
En cas de situation particulière ou d’interrogation, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de prendre contact directement avec un conseiller Gaz de Bordeaux.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour que la demande de rétractation soit prise en compte rapidement et efficacement, plusieurs éléments doivent figurer sur le formulaire ou la déclaration adressée à Gaz de Bordeaux :
- Numéro du contrat concerné
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse exacte du logement desservi
- Liste des services et options souscrites (gaz, électricité, options additionnelles)
- Date à laquelle la souscription a eu lieu
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Pensez à conserver une copie de la demande envoyée pour justifier l'exercice du droit de rétractation en cas de besoin.
Pour mettre un terme à un contrat Gaz de Bordeaux, le consommateur peut s’appuyer sur des modèles de lettres adaptés à cette démarche. Plusieurs exemples de courriers permettent d’officialiser la demande rapidement, que ce soit par email ou via courrier postal traditionnel.
La rédaction d'un courrier de résiliation facilite le traitement de la demande par le service clientèle Gaz de Bordeaux. Il est conseillé de mentionner les informations essentielles dans la lettre, telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement et la date de résiliation souhaitée, afin d’éviter tout retard dans la procédure.
Le particulier dispose de plusieurs options pour envoyer sa demande, notamment l’envoi d’un courrier postal en recommandé ou d’un email au service dédié. Il est recommandé de conserver une copie du courrier et de l’accusé de réception pour toute réclamation future.
En cas de question sur les démarches à effectuer, le consommateur peut obtenir des renseignements complémentaires auprès de Gaz de Bordeaux en contactant le 05 56 79 41 00. Ce numéro permet de joindre rapidement un conseiller pour un suivi de dossier ou une assistance personnalisée.
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour motif de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de vous notifier mon déménagement à venir. Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux lié à mon logement actuel, à compter du [date de clôture souhaitée].
Merci de trouver ci-dessous les renseignements nécessaires au traitement de ma demande :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [Numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [Adresse du logement]
- Date effective du déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse]
Un relevé du compteur de gaz a été effectué le [date du relevé] ; l’index observé est le suivant : [Index du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir m’informer, par écrit ou par courriel, de la prise en charge et de la validation effective de cette résiliation.
Je reste à votre disposition pour tout document complémentaire si nécessaire, et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux : modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Rétractation d’un contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous fais part, par la présente, de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le contrat Gaz de Bordeaux en date du [date de souscription], référencé sous le numéro [numéro de contrat].
N’ayant pas dépassé le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, je vous demande de bien vouloir procéder à l’annulation de celui-ci sans qu’aucune justification ni pénalité ne me soit appliquée.
Je vous prie de m’informer, dans les plus brefs délais, de la prise en compte de ma demande de rétractation. Je vous invite également à procéder au remboursement de toute somme éventuellement déjà versée lors de la souscription, le cas échéant.
Vous pouvez me notifier la confirmation de l’annulation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
En vous remerciant pour l’attention portée à ma demande, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux motivée par un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de vous faire part de ma volonté de mettre un terme à mon contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux, dont le numéro est [numéro de contrat].
Cette démarche fait suite à un épisode de démarchage abusif survenu le [date du démarchage] durant lequel j’ai été sollicité avec insistance par l’un de vos représentants commerciaux. Ce contact s’est révélé intrusif et ne correspond pas à l’image que j’attendais de Gaz de Bordeaux, ce qui a motivé ma décision de quitter votre société.
Je souhaite donc, en vertu de la législation en vigueur et du respect de mes droits de consommateur, que la résiliation de mon contrat soit effective dès réception de ce courrier, sans frais supplémentaires.
Je vous remercie d’accuser réception de ma demande et de bien vouloir me confirmer, par écrit, la date de clôture de mon contrat ainsi que les éventuelles formalités restantes à effectuer de ma part.
Restant à disposition pour toute précision complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,23 sur 5 -
2780 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12258 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
PRUDENCE
4,34 sur 5 -
1898 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12882 avis
|
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 275 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
49129 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5098 avis
|
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à une résiliation, il peut être utile de consulter les retours d'expérience d'autres consommateurs vis-à-vis de Gaz de Bordeaux, notamment lorsqu'aucun problème majeur n’est ressenti personnellement.
Les plateformes collectent de nombreux avis sur Gaz de Bordeaux, permettant d’avoir une vision d’ensemble de la satisfaction client :
- Trustpilot : 4,5/5 sur 814 avis.
- Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 9037 avis.
- Google Reviews : 4,1/5 sur 2261 avis.
- Selectra : 3,12/5 sur 114 avis.
- PagesJaunes : 1/5 sur 7 avis.
En cumulé, 12 233 avis clients ont été recensés sur ces plateformes, démontrant la large base d’expériences partagées autour de Gaz de Bordeaux.
La note moyenne globale attribuée par les clients à Gaz de Bordeaux atteint 4,41/5. Ce score, basé sur un volume conséquent d’avis, reflète une satisfaction élevée des particuliers ayant laissé un retour.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/05/26 |
4,5/5 | 814 |
Mis à jour le 11/05/26 |
4,5/5 | 9037 |
Mis à jour le 12/05/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 11/05/26 |
4,1/5 | 2261 |
Mis à jour le 11/05/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais à payer lors de la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Pour les particuliers souhaitant mettre un terme à leur contrat d'énergie, la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ne génère aucun frais. Les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement contractuel en France, ce qui signifie que le client peut résilier à tout moment sans supporter de coût supplémentaire lié à cette démarche.
Si un particulier choisit de quitter Gaz de Bordeaux, il n'aura qu'à s'acquitter du montant de sa dernière facture, appelée facture de clôture. Celle-ci regroupe les consommations effectives jusqu'à la date de résiliation. Il faut généralement attendre environ quatre semaines après la fermeture du contrat pour la recevoir.
En cas de changement de domicile, l'ouverture d'un compteur impliquera des frais de mise en service, facturés par le gestionnaire de réseau. Cette opération est nécessaire lors de toute souscription d'abonnement, que le contrat soit établi avec Gaz de Bordeaux ou lors d’un emménagement. Ces frais sont donc communs à tous les consommateurs, sans différence selon le fournisseur choisi.
Ai-je le droit de résilier mon contrat chez Gaz de Bordeaux alors que j'ai un solde impayé ?
La résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux reste réalisable même en cas de factures impayées. Cependant, cette démarche n’efface pas les montants dus : le particulier demeure légalement responsable de l’intégralité des sommes précédant la clôture du contrat.
Après la demande de résiliation, Gaz de Bordeaux transmet au consommateur une facture de clôture, qui recense tous les arriérés et les consommations non réglées à ce jour. Cette facture devra être payée par le client, indépendamment de la fin du contrat de fourniture de gaz.
En cas de non-paiement après la résiliation, des procédures de recouvrement peuvent être engagées par Gaz de Bordeaux. Cela peut inclure l’envoi de rappels, des courriers de mise en demeure, voire un recours devant la justice, entraînant parfois des frais additionnels pour le particulier concerné.
Face à un dossier d’impayés, il est fortement conseillé de contacter le service client Gaz de Bordeaux, afin d’évoquer d’éventuelles solutions amiables, comme :
- Un échéancier de paiement adapté à la capacité du consommateur
- La possibilité d’un délai supplémentaire pour solder ses dettes
- La négociation d’un arrangement spécifique selon la situation
Un dialogue en amont avec Gaz de Bordeaux favorise souvent une issue constructive pour résilier le contrat tout en régularisant sa situation financière.
Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès de son titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Gaz de Bordeaux, il revient à la famille ou à l’héritier d’entreprendre les formalités relatives à la résiliation. Si le bien immobilier est destiné à être libéré, il est crucial de clôturer le contrat après restitution des clés, pour éviter toute surfacturation liée à l’occupation future du logement.
La demande de résiliation peut se faire par plusieurs moyens :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40
- En écrivant à l’adresse postale : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
- Ou par courriel à [email protected]
Le montant de la facture de clôture pourra être réglé à l’aide du compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque. La résiliation n’engendre aucun coût supplémentaire pour le particulier, et met fin à la facturation des consommations à cette adresse.
En revanche, si un proche souhaite conserver le domicile et poursuivre l’abonnement, un transfert du contrat à son nom est également envisageable. Il suffit de contacter Gaz de Bordeaux, d’expliquer la situation, puis de fournir les pièces justificatives adaptées.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer concernant le contrat d’énergie dépendent essentiellement de la situation contractuelle du foyer auprès de Gaz de Bordeaux et du choix de résidence de chacun. Plusieurs cas de figure peuvent ainsi se présenter selon que le particulier est inscrit ou non comme co-titulaire et s’il reste dans l’habitation ou la quitte.
Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires du contrat et qu’un seul décide de rester dans le logement, il est recommandé d’effectuer une demande auprès du service client pour que le nom du conjoint qui part soit supprimé du contrat. Le particulier resté sur place gardera ainsi la continuité de l’alimentation en énergie.
Si le consommateur est co-titulaire et choisit de quitter le domicile, il lui faut prendre contact avec le service client afin de demander le retrait de son nom ou procéder à une résiliation pure et simple du contrat. Attention : en cas de résiliation, l’alimentation en gaz pourra être suspendue dans le logement si le conjoint restant n’a pas repris le contrat à son nom.
Dans la situation où une seule personne est titulaire du contrat Gaz de Bordeaux et que le consommateur qui reste dans le logement n’est pas mentionné sur ce document, plusieurs démarches s’offrent à lui :
- Demander à l’ex-conjoint titulaire de solliciter auprès du service client l’ajout du nouveau responsable au contrat, tout en s’enlevant de la souscription.
- Mettre en place un tout nouveau contrat énergétique à son propre nom, ce qui entraîne automatiquement la réception d’une facture de clôture adressée à l’ancien titulaire.
Aucune démarche ne nécessite le règlement de frais supplémentaires lors d’une modification ou d’une souscription liée à un changement de titulaire, la procédure restant simple et sans engagement contractuel.
Quel est le motif de la réception d'une facture de clôture après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La facture de clôture adressée par Gaz de Bordeaux après la résiliation d'un contrat matérialise la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et le fournisseur. Ce document régularise la totalité des consommations d'énergie recensées par le compteur jusqu'à la date effective de fermeture du contrat.
Cet ultime décompte propose une vision précise des usages d'énergie du particulier, permettant d'éviter tout litige concernant la période écoulée. L'émission de cette facture signifie que le consommateur n'est plus engagé auprès de Gaz de Bordeaux.
- Consommation exacte enregistrée sur la période précédant la résiliation, calculée à partir du relevé du compteur.
- Régularisations correctives si des écarts sont constatés entre des estimations précédentes et les données réelles relevées.
- Application de toutes les taxes, contributions et frais annexes en vigueur jusqu'à la date de clôture.
- Ajustement financier tenant compte des mensualités déjà versées : un solde positif fait apparaître un remboursement, tandis qu'un reste dû nécessitera un paiement complémentaire de la part du client.
En somme, la facture de clôture assure une gestion transparente et définitive des consommations. L’ensemble des montants versés antérieurement est comparé à la dépense réelle du foyer, ce qui permet de solder sans ambiguïté la relation contractuelle.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après avoir procédé à la clôture d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier doit patienter jusqu’à 4 semaines avant de recevoir la facture de résiliation. Cette durée correspond au temps de traitement nécessaire pour établir et envoyer le document final. Pendant ce laps de temps, il est conseillé de vérifier régulièrement sa boîte mail et son courrier afin de ne manquer aucun envoi ou relevé annonçant la réception de cette facture.
Si au terme de ce délai, aucune facture de clôture n’a été reçue et que le particulier ne constate aucune opération liée sur son compte bancaire, il est important d’agir. Il est recommandé de signaler l’absence du document en contactant le service dédié de Gaz de Bordeaux. Pour effectuer cette démarche, le client peut joindre le support via le numéro suivant : 05 56 79 40 40.
Le consommateur devra se munir de son numéro de contrat ou de client pour faciliter l’identification du dossier lors de l’appel. Cette information accélère généralement la résolution du problème. Une fois le service contacté, une nouvelle émission de la facture de résiliation pourra être demandée si nécessaire.
Que faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
La résiliation inattendue d'un contrat Gaz de Bordeaux peut survenir dans des cas exceptionnels, par exemple suite à plusieurs impayés ou à la transformation des conditions tarifaires. Toutefois, il arrive qu'une erreur administrative provoque l'interruption du contrat, que ce soit lors d'un changement de fournisseur ou en cas de confusion entre les identifiants du compteur.
En cas de résiliation non sollicitée, le particulier doit impérativement contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour comprendre l'origine du problème. Il est conseillé de préparer son numéro de contrat et l’adresse du logement afin d’accélérer le traitement du dossier.
Si la souscription à un autre contrat de fourniture de gaz a été réalisée sans l’accord du consommateur, une démarche de contestation peut être entamée. Le retour à l’état initial du contrat est possible sous 25 jours après la date de changement, à condition d’agir rapidement auprès de Gaz de Bordeaux.
Les étapes à suivre en cas de contestation sont les suivantes :
- Joindre le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via le formulaire de contact en ligne.
- Fournir toutes les informations relatives au contrat (référence client, adresse, relevé du compteur, circonstances du changement).
- Demander la réactivation du contrat initial si aucune démarche n’a été effectuée par le particulier.
Si aucun accord amiable n’aboutit après plusieurs échanges, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire examiner sa situation et obtenir un arbitrage externe neutre. Il est judicieux de conserver toutes les preuves des communications et échanges réalisés avec Gaz de Bordeaux.
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