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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est entièrement gratuite, sans condition ni justificatif, mais elle n'est nécessaire qu'en cas de déménagement : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier (6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex) ou via l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche directe n'est nécessaire puisque la souscription chez le nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l'ancien contrat.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie proposées par Gaz de Bordeaux aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le client peut changer de fournisseur à tout moment, sans frais de résiliation ni contrainte particulière, conformément à la réglementation en vigueur sur le marché de l'énergie en France.

En cas de changement de fournisseur, il est vivement conseillé de ne pas demander soi-même la résiliation du contrat auprès de Gaz de Bordeaux si le particulier ne déménage pas, afin d’éviter toute coupure d’alimentation. Le simple fait de souscrire chez un nouveau fournisseur suffit à enclencher la procédure dans de bonnes conditions.

Le processus pour changer de fournisseur d’énergie comprend globalement quatre grandes étapes, allant du choix du nouveau prestataire à la finalisation de la résiliation effective chez Gaz de Bordeaux. Voici comment cela se déroule concrètement pour le consommateur.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur

Dans un premier temps, le client doit comparer les offres concurrentes à celles de Gaz de Bordeaux. Plusieurs éléments sont à analyser lors de cette comparaison : le prix du kWh, les modalités tarifaires (fixes, indexées…), la présence d’options comme les heures creuses et la gamme de services disponibles.

La fiabilité du service client ou l’investissement dans les énergies renouvelables peuvent également entrer en jeu. Ni la qualité de l’énergie ni le fonctionnement des compteurs ne changent lors d’un changement de fournisseur, car le réseau reste géré par le gestionnaire national.

Pour gagner du temps et faciliter la démarche, il est possible d’opter pour un comparateur en ligne dédié à l’énergie, permettant de visualiser les offres les plus pertinentes selon le profil de consommation du particulier.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription chez le nouvel opérateur

Souscrire un nouveau contrat d’énergie se fait généralement en quelques minutes, par téléphone ou en ligne. Il est recommandé d’avoir à disposition une facture récente afin de retrouver facilement les informations utiles : identifiants de compteur, données de consommation et référence exacte de l’adresse concernée.

Le transfert sera ainsi facilité car le nouvel opérateur récupérera tous les détails techniques nécessaires à la prise en charge du dossier, sans demander de justificatifs supplémentaires au client.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Suite à la souscription, le délai habituel d’activation varie selon le fournisseur et la situation, mais il correspond la plupart du temps à la période légale de rétractation, soit environ 14 jours. Le client peut néanmoins demander à avancer cette activation, qui prendra alors seulement quelques jours ouvrés.

Aucune interruption d’alimentation n’est à craindre. La bascule du contrat s’effectue à distance, sous la supervision du gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF), sans visite technique. Gaz de Bordeaux prendra connaissance de la résiliation via la notification transmise par le nouveau fournisseur, sans intervention directe du consommateur.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux

Une fois la transition effectuée, Gaz de Bordeaux a un mois maximum pour envoyer la facture de clôture. Elle récapitule les consommations jusqu’à la date effective du changement. Il arrive également que le client soit remboursé si les mensualités précédemment payées excédaient les montants réellement consommés.

La facture s’appuie sur le dernier index du compteur transmis par le gestionnaire de réseau. Le délai de paiement mentionné sur la facture est généralement inférieur à deux semaines. Régler cette facture marque la fin définitive du contrat chez Gaz de Bordeaux et permet d’éviter toute pénalité éventuelle liée à un retard de paiement.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

En prévision d’un déménagement, il est fortement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue permet d'éviter des frais inutiles. Ce conseil s’applique aussi bien à un locataire qu’à un propriétaire. Sans résiliation, l’abonnement continue, ce qui représente entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et les nouvelles consommations peuvent demeurer à la charge de l’ancien occupant. Il est crucial de noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est acceptée.

Pour fermer définitivement un contrat d’énergie suite à un départ, il suffit de contacter le service client de Gaz de Bordeaux par l’un des moyens suivants :

par téléphone au 05 56 79 40 40 ;
via l’espace client sécurisé sur internet ;
ou par courrier à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Le client devra indiquer précisément la date à laquelle il quitte son logement ainsi qu’une adresse postale pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur gaz le jour du départ sera exigé par Gaz de Bordeaux.

Lorsque le particulier souhaite conserver Gaz de Bordeaux à sa nouvelle adresse, il doit effectuer deux démarches distinctes : la souscription d’un contrat pour le futur logement, suivie de la résiliation de celui qui concerne l’ancienne adresse. Même s’il n’existe pas de « transfert » direct du contrat, la souscription à la nouvelle adresse peut se faire par téléphone auprès du 05 56 79 40 40, pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé avec un conseiller. Il est conseillé de débuter cette démarche une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement afin de garantir la continuité de l’alimentation énergétique.

Si le consommateur préfère profiter du déménagement pour changer de fournisseur, il lui suffit d’effectuer les démarches auprès du fournisseur qu’il aura choisi pour la nouvelle adresse. Toutefois, même en changeant de fournisseur, il est impératif de clôturer l'ancien contrat Gaz de Bordeaux pour l'ancienne adresse. Cela se réalise en joignant le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, en ligne ou en adressant un courrier, afin d’éviter toute facturation ultérieure non désirée.

En cas de départ à l'international, il est essentiel de signaler la date de départ prévisionnelle au service client Gaz de Bordeaux, toujours joignable au 05 56 79 40 40. Une adresse électronique valide devra être fournie afin de pouvoir recevoir la facture de clôture, facilitant ainsi la gestion de la résiliation à distance, quel que soit le fuseau horaire.

Le délai de prise en compte d’une résiliation chez Gaz de Bordeaux varie selon la période du mois, notamment au début ou à la fin. Une fois la demande validée, la fin effective du contrat peut survenir jusqu’à 30 jours après la date de départ précisée. Il est donc recommandé de s’y prendre à l’avance afin de ne pas allonger inutilement la période de facturation.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son abonnement chez Gaz de Bordeaux ?

Lorsque l’ancien résident d’un logement oublie de mettre fin à son abonnement d’énergie, il n’est pas nécessaire pour le nouvel arrivant de contacter ce dernier. Le plus simple est que le particulier souscrive un contrat d’énergie à son nom, chez le fournisseur de son choix.

Cette démarche a pour conséquence directe de clôturer automatiquement l’ancien contrat lié au logement concerné. Ainsi, le consommateur devient l’unique titulaire du compteur gaz, sans intervention spécifique auprès de l’ancien occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après la souscription d’une offre d’énergie chez Gaz de Bordeaux, il arrive parfois qu’un consommateur souhaite revenir sur sa décision : un doute, un changement de plan, ou l’envie de comparer davantage. Le droit à la rétractation permet alors de se rétracter sans frais.

Ce droit s’applique pour toutes les souscriptions réalisées à distance (téléphone, internet) ou directement hors des locaux du fournisseur. Il implique que le consommateur n’a pas à se justifier ni à supporter de pénalités financières.

Si le délai légal de rétractation est dépassé, un client garde toutefois la liberté de choisir une autre offre énergétique à tout moment et sans coût de résiliation, car les offres Gaz de Bordeaux sont sans engagement contractuel.

Modalités

La législation française prévoit, via les articles du Code de la consommation, un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat, pour tous les particuliers ayant souscrit à distance ou hors établissement.

Durant ces 14 jours, le client peut annuler son engagement par simple courrier, via le formulaire de rétractation joint au contrat, ou encore en rédigeant une notification claire signalant sa rétractation.

La demande peut être envoyée par voie postale, par e-mail, ou selon les autres moyens de communication acceptés par Gaz de Bordeaux. Les coordonnées usuelles incluent l’adresse postale du fournisseur, l’adresse e-mail [email protected], ou bien par téléphone au 05 56 79 40 40.

Dans le cas où l’alimentation énergétique aurait débuté avant la fin du délai de rétractation, et avec l’accord explicite du consommateur, celui-ci pourra être facturé au pro rata des jours et services déjà consommés (abonnement, consommation, frais de mise en service du compteur).

Pour obtenir des précisions adaptées à sa situation, le client peut consulter les conditions générales de vente transmises lors de la souscription ou contacter directement le service client Gaz de Bordeaux.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat Gaz de Bordeaux
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (gaz naturel, électricité, options complémentaires)
Date à laquelle l’adhésion a été réalisée
Date de la demande de rétractation
Signature du consommateur (pour une demande écrite)

La transmission de ces informations facilitera et accélérera le traitement de la demande de rétractation par le service client Gaz de Bordeaux.

Les modèles de lettres ci-dessous facilitent la démarche de résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux. Il suffit de les adapter aux besoins du consommateur pour mettre fin à l’abonnement, puis de transmettre la demande au service client selon le mode préféré, que ce soit par courrier ou par email.

Il convient au particulier de vérifier que toutes les informations indispensables y figurent, telles que le numéro de contrat, l’adresse exacte du logement concerné, ainsi que la date souhaitée pour la résiliation. L’ajout d’un relevé de compteur peut accélérer le traitement du dossier par Gaz de Bordeaux.

Pour simplifier la communication, le consommateur peut envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception, ce qui offre une preuve officielle de la demande. L’envoi par email reste également possible, à condition de conserver une copie du message et de l’accusé de réception électronique.

Numéro de contrat et coordonnées du particulier
Date de résiliation souhaitée
Relevé du compteur de gaz
Signature du consommateur

Pour toute question concernant la résiliation, il est recommandé de contacter Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 ou de consulter la section aide disponible sur le site officiel. La résiliation est possible à tout moment, puisque les contrats sont sans engagement contractuel. Aucun frais de résiliation n’est appliqué lors de la fermeture du contrat.

Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour un déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux en raison de mon prochain déménagement. Je souhaiterais que la clôture du contrat intervienne à compter du [date souhaitée de fin de contrat].

Pour faciliter la prise en charge de ma demande, vous trouverez ci-dessous les références nécessaires :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement à résilier]
Date de mon départ du logement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse (pour l’envoi de la facture de clôture) : [nouvelle adresse postale]

Je vous joins également le relevé du compteur effectué lors de mon départ : [index de compteur relevé à la date de sortie] (relevé réalisé le [date du relevé]).

Je vous remercie de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date effective de clôture de mon contrat Gaz de Bordeaux.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire au bon traitement de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation contractuelle pour Gaz de Bordeaux : modélisation

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation du contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous signifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’énergie conclu auprès de Gaz de Bordeaux, sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation applicable et aux termes du contrat signé, je formule ma demande de rétractation dans le délai légal prévu à cet effet. Cette démarche intervient dans le cadre de l'article L221-18 du Code de la consommation, m'autorisant à me rétracter sans justification ni frais.

En conséquence, je vous prie de bien vouloir résilier le contrat cité ci-dessus et de réaliser toute démarche nécessaire pour l’arrêt de la fourniture d’énergie associée, à compter de la réception de cette lettre. Je vous saurais également gré de me rembourser, dans les délais fixés par la loi, toute somme éventuellement déjà versée dans le cadre de cette souscription.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer un accusé de réception écrit, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email] afin de m’informer de la prise en compte de ma rétractation et de la date de son effet.

Je vous remercie pour la rapidité du traitement de ma demande, et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif : modèle à utiliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier officiellement mon souhait de résilier mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux, sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai récemment été victime.

Le [date de l’incident], j’ai été approché(e) par un commercial de votre société dont les méthodes se sont révélées particulièrement insistantes et, selon moi, non conformes aux bonnes pratiques attendues dans le secteur. Ce démarchage inopportun m’a conduit à prendre la décision de mettre un terme à notre relation contractuelle.

En vertu du droit applicable et considérant les circonstances, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat sans frais de pénalité, dans les plus brefs délais. Je vous remercie par avance de bien vouloir m’envoyer un retour écrit confirmant la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un relevé final de mon compte client.

Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pour toute démarche administrative nécessaire à la clôture effective de mon contrat.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12232 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1885 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 49314 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5094 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier un contrat, il peut s'avérer pertinent pour un particulier de prendre connaissance des retours donnés par d'autres consommateurs sur Gaz de Bordeaux, surtout en l'absence d'insatisfaction personnelle notable.

Les particuliers attribuent des notes variées à Gaz de Bordeaux selon les plateformes :

Trustpilot : 4,5/5, avec 814 avis publiés
Avis Vérifiés : 4,5/5, sur un total conséquent de 9 037 contributions
Google Reviews : 4,1/5, issu de 2 261 avis
Selectra : 3,12/5, avec 114 témoignages
PagesJaunes : 1/5, recueilli sur 7 avis

Le volume total d’avis est particulièrement élevé : 12 233 contributions déposées toutes plateformes confondues.

La note moyenne globale attribuée à Gaz de Bordeaux par l'ensemble de ces consommateurs est ainsi de 4,41 sur 5, traduisant une satisfaction client plutôt élevée dans l’ensemble.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/05/26	4,5/5	814
Mis à jour le 10/05/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 11/05/26	2,6/5	113
Mis à jour le 10/05/26	4,1/5	2261
Mis à jour le 10/05/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts liés à la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Mettre un terme à un contrat d'énergie, qu'il s'agisse du gaz ou de l'électricité, n'entraîne aucun coût pour le particulier chez Gaz de Bordeaux. En France, ces contrats sont caractérisés par l'absence totale de frais de résiliation, offrant ainsi une grande liberté pour le consommateur qui souhaite changer d’abonnement ou déménager.

Dans le cadre de la résiliation, le client doit tout de même s’assurer de régler la facture de clôture, qui correspond au solde des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat. Le délai moyen pour obtenir ce décompte final est d’environ 4 semaines. Cette étape permet de solder l’ensemble des consommations effectuées avant la coupure du service d’énergie.

Si un particulier aménage dans un nouveau logement, cette démarche génère obligatoirement des frais inhérents à la mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz naturel. Ces frais, communs à tous, s’appliquent dès lors qu’un nouvel abonnement est souscrit chez Gaz de Bordeaux, quelle que soit la situation.

A-t-on le droit de mettre fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux en cas d’impayé ?

La rupture d’un abonnement énergie chez Gaz de Bordeaux demeure réalisable même si le consommateur présente des impayés. Toutefois, cette procédure ne gomme en aucun cas la dette existante. Le particulier se doit d’assumer tous les montants dus pour la période précédant la fin du contrat. Résilier n’efface donc pas les obligations financières contractées auprès de Gaz de Bordeaux.

Après la clôture de l’abonnement, une facture finale intégrant l’ensemble des arriérés est éditée. Le paiement du solde reste exigé ; le client demeure responsable financièrement, même une fois la désactivation effective de son point de livraison.

Ignorer le règlement des sommes dues expose le consommateur à différentes mesures de recouvrement. Selon les pratiques appliquées par Gaz de Bordeaux, cela peut impliquer l’envoi de rappels, des courriers de mise en demeure, ou, dans les cas les plus avancés, la saisine des tribunaux, engendrant alors des frais additionnels.

Avant toute résiliation, il est recommandé au particulier de prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux. Via une discussion, il sera souvent possible de convenir d’un échéancier de paiement ou d’une solution personnalisée, adaptée à la situation du client, évitant ainsi d’éventuelles complications financières ultérieures.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

En cas de décès d’un proche, il appartient à la famille ou aux héritiers du défunt de notifier Gaz de Bordeaux afin de mettre fin au contrat d’énergie. Si le logement doit être libéré, la démarche de clôture doit être effectuée dès la remise des clés pour éviter toute nouvelle facturation. Il est conseillé d’effectuer cette formalité rapidement pour éviter que les consommations antérieures ne soient attribuées au mauvais titulaire.

Pour résilier le contrat, il suffit de joindre le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone, par e-mail ou par courrier postal tout en signalant le décès et en joignant un certificat de décès. Il est possible de contacter Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, par courriel à [email protected], ou bien à l’adresse suivante : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Une fois la demande de résiliation prise en compte, une facture de clôture sera éditée. En pratique, le paiement du solde peut être réglé depuis le compte bancaire du défunt, si la banque et le notaire en sont informés. Cette démarche facilite la gestion administrative pendant la période de succession.

À noter que si un membre de la famille souhaite conserver le logement, il a la possibilité de mettre le contrat à son nom au lieu de demander la résiliation. Cette démarche doit également s’effectuer auprès de Gaz de Bordeaux, en précisant le lien avec le défunt et en transmettant le certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, la gestion du contrat d'énergie dépend principalement des personnes mentionnées dans le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux et du départ ou du maintien dans le domicile. La première étape consiste à vérifier si le particulier est indiqué comme titulaire ou co-titulaire du contrat. Ce détail conditionne la nature des démarches à effectuer auprès du service client.

Lorsque les deux anciens conjoints sont co-titulaires et que l’un d’eux choisit de rester dans le logement, il est recommandé de demander la suppression du nom du co-titulaire qui quitte le domicile. Cette opération peut être réalisée en contactant le service client de Gaz de Bordeaux, afin de conserver un contrat à jour et d’éviter toute confusion ultérieure.

Si le particulier est co-titulaire sur le contrat et s'apprête à quitter le logement, il est possible soit de solliciter le retrait de son nom, soit de procéder à la résiliation complète du contrat d'énergie. En cas de résiliation alors que l’ex-conjoint demeure dans les lieux, l’alimentation en gaz risque d’être interrompue, ce qui peut entraîner des désagréments.

Dans l’hypothèse où l’habitant qui conserve l’appartement n’est pas mentionné sur le contrat, il devra demander au titulaire actuel, souvent l’ex-conjoint, de contacter le service client pour lui transférer la titularité. Une autre solution consiste à souscrire directement un contrat à son propre nom, entraînant la clôture automatique de l’ancien contrat, dont la facture finale sera envoyée à l’ex-conjoint.

Vérifier le nom ou les noms figurant sur le contrat d’énergie
Contacter le service client Gaz de Bordeaux pour toute modification ou résiliation
Choisir entre suppression ou ajout de titulaire, ou souscrire un nouveau contrat associé au nouveau résident

La modification ou la résiliation du contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans conditions contraignantes. Pour obtenir un accompagnement personnalisé ou plus de renseignements, il est conseillé de contacter le service client au 05 56 79 40 40.

À quoi sert la facture de clôture que j’ai reçue de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu’un particulier décide de mettre fin à son contrat avec Gaz de Bordeaux, la société émet alors une facture de clôture. Ce document marque la dernière étape de la relation contractuelle et vise à calculer précisément ce que le consommateur doit régler ou recevoir, selon la consommation d’énergie constatée jusqu’à la date de résiliation effective.

La facture de clôture comporte plusieurs éléments pour procéder à la régularisation finale des comptes. Voici les points généralement intégrés à ce document :

Consommation enregistrée par le compteur : la consommation réelle d’énergie jusqu’au jour de la clôture du contrat est prise en compte.
Possibles ajustements si des relevés antérieurs étaient fondés sur des estimations ou des prévisions, en cas d'écart avec la consommation réelle.
Inclusion de l’ensemble des taxes, contributions et frais qui restent applicables jusque-là.
Décompte du solde final : en cas de trop-perçu suite à des versements mensuels, un crédit est octroyé ; à l'inverse, si un reliquat est à payer, il apparaît clairement.

La réception de cette facture officialise la coupure totale des liens contractuels avec Gaz de Bordeaux. Le client est ainsi assuré qu’aucune obligation ou facturation supplémentaire ne lui sera adressée à l’avenir pour ce contrat. Pour toute question relative à la facture, il peut joindre le service client au 05 56 79 40 40.

Comment procéder si vous n'avez pas reçu votre facture de résiliation Gaz de Bordeaux ?

Après avoir mis fin à un contrat chez Gaz de Bordeaux, le particulier doit patienter jusqu'à quatre semaines pour recevoir la facture définitive de clôture. Ce délai commence à compter de la date effective de résiliation indiquée lors de la demande.

Si la facture de résiliation n'a pas été envoyée après ces quatre semaines, il est conseillé au client de vérifier aussi l'absence de tout remboursement ou prélèvement lié à cette clôture sur son compte bancaire.

Dans le cas où aucune facture ou opération bancaire n'apparaît après ce délai, il devient nécessaire de contacter le service client afin d'éclaircir la situation et d'obtenir des explications sur ce retard.

Appeler le service client de Gaz de Bordeaux pour signaler l'absence de facture ou de mouvement bancaire.
Se munir d'informations utiles comme le numéro de contrat et la date de résiliation lors de l'appel.

Le service client Gaz de Bordeaux est joignable par téléphone au 05 56 79 40 40. Cette démarche rapide permet au consommateur d’obtenir une réponse personnalisée et de régulariser la situation dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement que le contrat d’un particulier chez Gaz de Bordeaux soit stoppé sans qu’il en ait fait explicitement la demande. Cette situation peut résulter d’un paiement non régulier, de modifications des conditions de l’offre ou encore d’une confusion administrative, notamment en cas d’erreur sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription par un tiers.

Il peut également arriver qu’une résiliation soit enregistrée à la suite d’une mauvaise manipulation, qu’elle provienne du service Gaz de Bordeaux ou du consommateur lui-même. Parfois, une souscription involontaire peut entraîner la fin du contrat initial, souvent après un démarchage téléphonique ou une démarche en ligne erronée.

Dans ce type de situation, le client doit impérativement joindre le service client de Gaz de Bordeaux pour identifier l’origine de la résiliation et obtenir des explications. Il est conseillé de préparer les informations contractuelles et de préciser si aucun changement d’abonnement n’a été souhaité.

Si la résiliation est survenue sans accord et sans signature de la part du consommateur, il est possible de contester cette situation. Une procédure de réclamation peut être engagée afin de restaurer les conditions initiales, pour un retour dans un délai maximum de 25 jours après la modification non voulue.

Lorsque le litige n’est pas résolu via le service client de Gaz de Bordeaux, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution amiable. Ce dispositif indépendant aide à protéger les droits des consommateurs dans le secteur de l’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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