Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et s’effectue sans justificatif, uniquement en cas de déménagement : il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Si le consommateur reste dans le même logement et change simplement de fournisseur, aucune démarche n’est à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux, car le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres à destination des particuliers chez Gaz de Bordeaux sont toutes proposées sans engagement contractuel. Ainsi, le client garde la liberté de résilier son contrat d'énergie à n'importe quel moment et cela, sans frais. Ce fonctionnement s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France.
Lors d’un changement de fournisseur, il est fortement déconseillé au consommateur de résilier de manière autonome son abonnement Gaz de Bordeaux lorsqu’il continue à vivre dans le même logement. Une telle démarche expose à une coupure de fourniture temporaire et entraîne des frais de remise en service.
Pour éviter les désagréments, il suffit de finaliser la souscription chez un nouvel opérateur d’énergie. Celui-ci s’occupera automatiquement de toutes les démarches administratives en lien avec la résiliation chez Gaz de Bordeaux, ce qui garantit une transition sans interruption.
1. Comparer et sélectionner un fournisseur d’énergie alternatif
La transition commence par l’identification d’un fournisseur concurrent adapté. Plusieurs sociétés se partagent le marché, avec des offres variantes à examiner :
- le tarif appliqué à l’énergie
- le mode d’évolution des tarifs (fixe, indexé, etc.)
- l’existence de plages tarifaires spécifiques ou options annexes
- la disponibilité et la qualité du service client
- l’engagement écologique via les énergies renouvelables
- les fonctionnalités additionnelles, telles qu'une application mobile ou un choix de paiement étendu
Le consommateur n’a aucune inquiétude à avoir quant à la continuité ou la qualité d’acheminement de l’énergie, car les infrastructures restent indépendantes des fournisseurs. Pour une orientation efficace vers l’offre la plus adaptée, l’utilisation d’un comparateur d’énergie spécialisé est recommandée.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Compléter l’adhésion auprès du nouveau fournisseur
Le particulier peut entamer la souscription auprès du fournisseur sélectionné. Il est conseillé de se munir d’une facture d’énergie Gaz de Bordeaux existante pour simplifier le processus. Cette facture contient notamment :
Les identifiants du compteur, les statistiques de consommation récentes utiles à l’estimation des mensualités, ainsi que l’adresse exacte du point de livraison, surtout si plusieurs logements sont concernés.
3. Prendre en compte le délai d’activation du nouveau contrat
Après validation de la souscription, un délai de quinze jours, équivalent au droit de rétractation légal, est généralement observé avant l’activation définitive du contrat. À la demande du client, la prise d’effet peut être avancée dès le quatrième jour ouvré.
La transition s’opère à distance, sous la supervision des gestionnaires de réseau, assurant ainsi qu’aucune coupure d’alimentation n’a lieu. L’ancien fournisseur, ici Gaz de Bordeaux, est informé de la résiliation sans démarche supplémentaire de la part du consommateur.
4. Régler la facture de clôture adressée par Gaz de Bordeaux
À compter de la résiliation, Gaz de Bordeaux transmet sous un mois maximum une facture de régularisation indiquant la consommation finale à acquitter. Cette ultime facture permet de solder l’abonnement et peut donner lieu à un remboursement partiel en cas de trop-perçu.
C’est le gestionnaire du réseau qui remonte le dernier index du compteur à Gaz de Bordeaux. Le client dispose alors d’un délai généralement limité à deux semaines pour effectuer le paiement. Une absence de règlement dans ce laps de temps entraîne l’application de pénalités de retard.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Procéder à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement exige d’anticiper les démarches : il est recommandé d’avertir le fournisseur aussi tôt que la date de remise des clés est fixée. Qu’il s’agisse d’une vente ou d’une location, prévenir à l’avance évite toute mauvaise surprise. À défaut de résiliation en temps voulu, le client restera redevable de l’abonnement (compris généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que des consommations des nouveaux habitants. L’arrêt du contrat n’est jamais rétroactif.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
La première étape de la clôture d’abonnement passe par la prise de contact avec le service client Gaz de Bordeaux. Plusieurs moyens sont à disposition pour transmettre sa demande :
- Joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40 ;
- Effectuer sa demande depuis l’espace client en ligne ;
- Envoyer un courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Il est indispensable d’indiquer la date de départ du logement, une adresse postale ou mail pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé de compteur devra être transmis le jour J.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Le client ne peut pas transférer directement un contrat d’énergie d’une maison à l’autre : chaque souscription reste associée au compteur en place. Toutefois, la démarche est simple : il faut demander la résiliation de l’ancien contrat et souscrire un nouveau contrat pour le futur logement.
Pour ouvrir le compteur dans sa nouvelle habitation, le client est invité à contacter Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 afin de souscrire avec l’aide d’un conseiller et garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée. L’idéal est d’effectuer cette formalité environ une semaine avant l’emménagement pour éviter toute coupure de gaz ou d’électricité le premier jour.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Il est tout à fait possible d’arrêter son contrat Gaz de Bordeaux lors du changement de domicile afin de s’orienter vers un autre fournisseur ou une autre offre si besoin. Le consommateur est ainsi libre de comparer les alternatives avant de choisir une nouvelle offre.
La demande de résiliation doit impérativement être faite pour l’ancien logement en appelant le 05 56 79 40 40, en ligne ou par courrier, environ 7 jours avant le déménagement. Oublier cette étape entraîne la facturation persistante de l’abonnement jusqu’à résiliation officielle.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Dans la situation d’un départ hors de France, il convient d’informer Gaz de Bordeaux du départ en appelant le 05 56 79 40 40 et en précisant la date choisie. Pour recevoir la facture de clôture, le client est invité à transmettre une adresse e-mail où seront envoyés les derniers documents relatifs au contrat.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Le délai effectif pour clôturer le contrat dépend du traitement administratif de la demande : en période d’affluence, notamment autour des fins et débuts de mois, la résiliation peut demander plusieurs jours. L’arrêt formel du contrat survient généralement dans un laps de temps de 30 jours après la date signalée à Gaz de Bordeaux.
Que dois-je faire si l'ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas mis fin à son contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part pour régulariser la situation. Le particulier arrivant dans le logement peut engager une souscription de contrat auprès du fournisseur d’énergie de son choix, y compris chez Gaz de Bordeaux.
Cette nouvelle souscription permet de clôturer automatiquement l’ancien abonnement. Il est donc inutile de contacter ou de retrouver l’ancien occupant pour organiser la résiliation. La gestion du contrat se fait directement entre le fournisseur et le nouvel habitant.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après une souscription chez Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le doute s'installe ou qu'une opportunité jugée plus attractive se présente. Le droit de rétractation intervient alors pour protéger le particulier et permettre de revenir sur sa décision sans difficulté.
En cas de dépassement du délai légal de rétractation, la démarche reste simple : il demeure possible de changer de fournisseur ou de résilier sans frais et sans durée d’engagement avec Gaz de Bordeaux, selon les pratiques habituelles du marché.
Modalités
En France, toute personne ayant souscrit à distance ou en dehors d'un point de vente Gaz de Bordeaux bénéficie d’un droit de rétractation, conformément à la règlementation en vigueur sur la vente hors établissement. Cette protection figure dans les textes du Code de la consommation.
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat pour exercer ce droit. Aucune justification n’est requise, et aucune pénalité n’est appliquée à la rétractation pendant cette période réglementaire.
Pour officialiser la demande de rétractation, le consommateur doit informer explicitement Gaz de Bordeaux, soit en transmettant le formulaire fourni lors de la souscription, soit à travers une déclaration écrite sans équivoque.
Cette démarche peut se réaliser par courriel, par courrier postal ou selon tout autre canal accepté par le fournisseur, tels que l’espace client en ligne. Les modalités précises sont précisées dans les documents contractuels de Gaz de Bordeaux.
Si l’exécution du contrat a commencé avant la fin du délai de rétractation sur demande expresse du client, celui-ci sera redevable des consommations ou prestations déjà effectuées. Cela concerne notamment le prix de l’abonnement, les consommations énergétiques, et d’éventuels frais de mise en service.
Pour des explications adaptées à chaque situation, il est vivement recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour garantir le traitement rapide d’une demande de rétractation, le formulaire ou courrier transmis à Gaz de Bordeaux doit contenir les renseignements suivants :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement concerné
- Nature des services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires...)
- Date de conclusion du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Le formulaire type est habituellement disponible dans les documents transmis à la souscription. En cas de doute sur les modalités ou la formulation, le service clients de Gaz de Bordeaux peut être joint au 05 56 79 40 40 pour obtenir une aide personnalisée.
Des exemples de lettres de résiliation adaptés pour le contrat de gaz avec Gaz de Bordeaux sont proposés afin de faciliter la démarche du particulier. Chaque modèle peut être utilisé tel quel et transmis au service client Gaz de Bordeaux, que ce soit en version numérique par email ou via une lettre classique envoyée par voie postale.
La rédaction d’un courrier de résiliation demande d’indiquer certains éléments essentiels, tels que le numéro du contrat, l’adresse de fourniture et la date souhaitée pour la coupure. Il est également conseillé au consommateur de préciser ses coordonnées complètes afin d’assurer une prise en charge rapide.
Pour envoyer la demande de résiliation, plusieurs canaux s'offrent au client. L’option la plus courante reste l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception afin d’obtenir une preuve officielle de la demande. Il est aussi possible de solliciter le service client par email ou de contacter l’assistance par téléphone au 05 56 79 40 40.
Lettre type de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier dans le but de procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, liée à mon départ du logement situé à l’adresse suivante : [Adresse du logement concerné]. En effet, un déménagement aura lieu à compter du [Date de déménagement].
Je souhaite que la résiliation de mon contrat prenne effet à la date mentionnée ci-dessus. Voici les informations relatives à mon contrat actuel :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Relevé du compteur gaz à la sortie : [Index du compteur] (effectué le [Date du relevé])
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation ainsi que la facture de clôture définitive à la nouvelle adresse indiquée ci-dessus.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document supplémentaire, afin de faciliter la clôture de mon contrat Gaz de Bordeaux.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation du contrat auprès de Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma volonté de me rétracter suite à la souscription d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux, dont les références sont les suivantes : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux].
En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation et dans le cadre du délai légal, j’exerce mon droit de rétractation, sans justification ni frais à engager de ma part.
Je vous prie de bien vouloir considérer l’annulation de mon engagement et mettre un terme à l’activation de toute prestation rattachée à ce contrat. Je vous remercie également de procéder, si nécessaire, au remboursement de toute somme qui aurait pu être versée.
Je souhaiterais recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Je vous remercie de votre diligence et de l’attention portée à ma demande.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour dénoncer un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat chez Gaz de Bordeaux, dont le numéro est [numéro de contrat].
Cette décision intervient après avoir subi un démarchage abusif de la part d’un représentant de votre société en date du [date de l’incident de démarchage]. Le comportement insistant et non sollicité qui m’a été opposé n’est pas conforme à la relation de confiance que j’attends de mon fournisseur d’énergie.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder au plus vite à la résiliation de mon contrat, sans pénalité ni frais, conformément à la réglementation en vigueur et à vos conditions générales.
Je vous saurais gré de m’adresser une confirmation écrite indiquant la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un décompte de clôture définitif.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout document justificatif que vous jugeriez nécessaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,44 sur 5 -
3388 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,53 sur 5 -
13476 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12872 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,53 sur 5 -
13476 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
53865 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5513 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de penser à une annulation de contrat, il peut être pertinent de prendre connaissance des retours et ressentis des autres consommateurs à propos de Gaz de Bordeaux, surtout en l'absence de désagrément majeur.
Les retours clients sur Gaz de Bordeaux sont globalement très positifs, quel que soit le canal d'avis :
- Trustpilot : 4,5/5 pour 952 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 sur un total de 9 397 avis
- Google Reviews : 4,1/5 via 2 402 votes
- Selectra : 3,12/5 avec 114 notations
- PagesJaunes : 1/5 pour seulement 8 témoignages
L’analyse de l’ensemble des plateformes permet de constater que la moyenne générale atteint 4,41/5 sur un total impressionnant de 12 873 avis consommateurs. Ce volume élevé d’avis reflète des expériences principalement satisfaisantes et solides dans la durée.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/06/26 |
4,5/5 | 952 |
Mis à jour le 20/06/26 |
4,5/5 | 9397 |
Mis à jour le 21/06/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 20/06/26 |
4,1/5 | 2402 |
Mis à jour le 20/06/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
La rupture d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux par un particulier, qu’il s’agisse d’une offre d’électricité ou de gaz, ne donne lieu à aucun paiement de frais de résiliation. En effet, les offres sont sans engagement contractuel et le consommateur peut y mettre un terme sans supporter de pénalités, à tout moment de l’année.
Après la demande de résiliation, une facture de clôture est éditée pour solder les consommations restantes. Il faut généralement compter autour de quatre semaines à partir de la date de fin de contrat pour que le client la reçoive. Cette facture récapitule l’énergie consommée jusqu’à la coupure effective.
Lors d’un déménagement, le consommateur doit planifier la fermeture de l’ancien compteur et la mise en service du nouveau. Cette dernière opération entraîne nécessairement des frais, fixes et identiques pour tous, qui seront facturés par le gestionnaire de réseau quelle que soit la nouvelle offre choisie chez Gaz de Bordeaux.
Ai-je le droit de changer de fournisseur si je n’ai pas réglé toutes mes factures chez Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d’un contrat d'énergie Gaz de Bordeaux reste faisable même si le consommateur présente des arriérés de paiement. Toutefois, les dettes antérieures ne sont pas effacées par la résiliation. La clôture du contrat entraîne l’émission d’une facture finale, dans laquelle tous les montants impayés sont regroupés.
Il est conseillé au client d’entrer en contact avec Gaz de Bordeaux afin d’examiner les modalités de règlement ou d’envisager un échéancier de paiement. En discutant avec le service client, il devient souvent possible de trouver un arrangement avantageux pour solder les dettes tout en mettant fin au contrat.
Après résiliation, le consommateur reste tenu de régler toutes les sommes dues pour la période antérieure. En cas de non-paiement, Gaz de Bordeaux débutera des démarches de recouvrement pouvant inclure :
- des relances par courrier ou e-mail,
- l’envoi de mises en demeure officielles,
- le recours à des actions judiciaires entraînant parfois des frais supplémentaires.
Ainsi, même si la résiliation est techniquement possible avec un solde impayé, le particulier ne sera pas dispensé de ses obligations financières. Pour toute demande ou négociation, il est recommandé de contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
En cas de disparition du titulaire du contrat, la démarche consiste à informer Gaz de Bordeaux afin de mettre fin à l’abonnement ou de le faire évoluer. Si le particulier décide de quitter le logement du défunt, il est recommandé de résilier le contrat gaz après la restitution des clés pour s’assurer qu’aucune consommation ne soit facturée pour une période non concernée.
Pour effectuer la résiliation, le client peut joindre le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, adresser un courrier à l'adresse 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est utile de fournir le certificat de décès, le relevé du compteur et toute information permettant d’identifier le contrat.
La facture de régularisation pourra être acquittée via le compte bancaire du défunt, si le notaire et la banque autorisent ce règlement. Ainsi, le particulier s'assure qu'aucun litige de paiement n’interviendra à la clôture du dossier, facilitant les formalités de succession ou de relocation du bien.
Enfin, si un membre de la famille souhaite conserver le logement, il est envisageable de transférer le contrat à son nom en signalant le décès auprès de Gaz de Bordeaux et en fournissant les justificatifs nécessaires. Cette adaptation permet de continuer à bénéficier de l’énergie sans coupure.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de rupture, il est essentiel d’adapter le contrat d’énergie souscrit chez Gaz de Bordeaux en fonction de la situation de chacun. Les modalités dépendront principalement du nom figurant sur le contrat ainsi que de celui qui continuera d’habiter le logement. Un contact avec le service client permet d’effectuer les modifications nécessaires, limitant ainsi les complications administratives liées à la séparation.
Lorsque le contrat est au nom de deux personnes et que l’un des deux souhaite rester dans l’appartement ou la maison, une demande de retrait du co-titulaire peut être faite auprès de Gaz de Bordeaux. Ceci permet d’éviter une double responsabilité sur les paiements et d’assurer que le client restant conserve son approvisionnement en énergie, dans des conditions simplifiées.
Dans la situation où le co-titulaire quitte le domicile, il peut choisir de demander le retrait de son nom ou d’initier la résiliation du contrat. Il faut savoir que, si l’autre personne demeure sur place, interrompre le contrat provoque automatiquement une coupure de l’alimentation en gaz ou en électricité. Cette démarche doit donc être envisagée avec prudence afin de ne pas pénaliser l’occupant restant.
Si le particulier n’est pas mentionné sur le contrat mais continue à occuper les lieux, deux solutions s’offrent à lui : solliciter l’ex-conjoint afin qu’il contacte Gaz de Bordeaux pour transférer le contrat, ou alors, souscrire à son propre contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux. Dans ce dernier cas, le particulier reçoit rapidement une confirmation et son ex-partenaire obtient la facture de clôture, marquant la fin officielle de l’ancien contrat commun.
À quoi sert la facture de clôture que je reçois après avoir résilié chez Gaz de Bordeaux ?
La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux constitue le dernier relevé financier transmis au client après la résiliation de son contrat de fourniture d’énergie. Ce document vise à réguler l’ensemble des consommations de gaz enregistrées jusqu’à la date effective de la clôture, mettant ainsi un terme à la relation contractuelle entre le particulier et Gaz de Bordeaux.
Ce relevé final détaille la consommation cumulée depuis le dernier relevé du compteur jusqu’au jour de la fermeture. Si le client a bénéficié de mensualités ou d’acomptes, un ajustement est réalisé afin de refléter très précisément ce qui a réellement été consommé au cours de la période d’engagement, évitant ainsi tout solde erroné.
- Indication précise de la consommation finale enregistrée sur le compteur.
- Régularisation des écarts, si des estimations précédentes différaient des consommations réelles.
- Application de toutes les taxes et contributions requises par la législation en vigueur.
- Mise à jour d’un éventuel solde créditeur ou montant restant dû, selon les paiements déjà effectués par le consommateur.
La réception de cette facture marque définitivement la fin de l’engagement avec Gaz de Bordeaux. En cas de trop-perçu, le client peut recevoir un remboursement ou, à l’inverse, devra régler la différence restant à sa charge. Ce document permet ainsi au consommateur de clore son compte en toute transparence.
Comment procéder si la facture de résiliation Gaz de Bordeaux ne m'a pas été envoyée ?
À l’issue de la résiliation d’un abonnement auprès de Gaz de Bordeaux, il convient de noter que l’édition et l’envoi de la facture de clôture peuvent demander jusqu’à quatre semaines. Le consommateur doit donc patienter durant cette période avant de s’inquiéter d’une éventuelle absence du document final.
Dans le cas où la facture de clôture ne serait toujours pas réceptionnée après quatre semaines, et si aucun virement n’apparaît sur le compte bancaire du client, une démarche auprès du service client devient nécessaire.
Il est alors recommandé au particulier de contacter Gaz de Bordeaux par téléphone afin d’obtenir des explications ou de réclamer l’émission de la facture de résiliation. Le service client demeure joignable au 05 56 79 40 40, permettant ainsi une prise en charge personnalisée du dossier.
Un particulier soucieux d’obtenir une preuve écrite de sa demande peut également demander un suivi par écrit lors de son appel ou conserver les références liées à l’échange téléphonique.
Que dois-je faire si mon contrat avec Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Il arrive rarement qu’un contrat chez Gaz de Bordeaux soit clôturé sans la volonté du consommateur, mais cela reste possible. Parmi les motifs, il est fréquent qu’un défaut de paiement répété ou une modification de l'offre conduise à une fin de fourniture imposée par le fournisseur. Des erreurs administratives peuvent également provoquer une rupture involontaire, telles qu’une confusion sur le PDL ou PCE lors de la souscription d'un nouveau contrat.
Il n’est pas impossible, non plus, que la résiliation découle d’une action non sollicitée, par exemple à la suite d’un démarchage, ou d’une mauvaise manipulation de la part d’un tiers. La validation d’un contrat avec un autre fournisseur entraîne automatiquement l’arrêt de la fourniture par Gaz de Bordeaux, même en l’absence d’accord exprès du client initial.
Pour sortir d’une telle situation, il est essentiel que le particulier contacte rapidement le service client de Gaz de Bordeaux afin de déterminer la source de la résiliation.
- Recueillir les informations nécessaires concernant la souscription ou la clôture du contrat.
- Demander la réouverture du compteur ou la remise en service si la résiliation s'est produite sans consentement.
- Vérifier s’il est possible de réintégrer l’offre initiale dans les meilleures conditions.
Dans le cas où la mutation du contrat aurait eu lieu sans accord écrit, le particulier dispose d’un délai maximal de 25 jours pour demander le rétablissement de sa situation antérieure. Si aucune solution amiable n’est trouvée avec le service client, un recours auprès du Médiateur national de l’énergie est envisageable pour poursuivre les démarches de contestation.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Mis à jour le 11 minutes de lecture
