Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment, sans justification, mais uniquement en cas de déménagement : le particulier doit alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier ou via l’espace client en ligne. Dans le cas d’un changement de fournisseur sans déménagement, aucune démarche n’est nécessaire puisqu’il revient au nouveau fournisseur de s’occuper de la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats destinés aux particuliers chez Gaz de Bordeaux sont proposés sans engagement contractuel. Par conséquent, le consommateur dispose de la liberté de mettre un terme à son abonnement à tout moment et sans aucun frais.
Pour changer de fournisseur tout en conservant le même logement, il est essentiel de ne pas résilier de sa propre initiative : cela évite tout risque de coupure et des démarches complexes. Une simple souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit, ce dernier prendra en charge toutes les formalités, y compris la notification de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.
Voici comment le processus de changement de fournisseur, avec résiliation effective chez Gaz de Bordeaux, s'organise en quatre grandes étapes.
1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d'énergie
La première démarche consiste à examiner l’ensemble des acteurs concurrents de Gaz de Bordeaux. Mieux vaut prêter attention aux paramètres essentiels qui font la différence entre les fournisseurs, tels que :
- Le coût du kWh ou de l’abonnement
- Les règles d'évolution tarifaire (prix fixes ou indexés)
- La possible existence de plages tarifaires spécifiques (heures creuses par exemple)
- La qualité du support client
- L’engagement pour des sources d’énergie renouvelable
- Les services associés (facturation, applications mobiles, etc.)
L’approvisionnement en gaz ou en électricité reste inchangé lors du changement de fournisseur : le réseau n’est pas géré par Gaz de Bordeaux, garantissant une continuité du service sans interruption ni surcoût. Un comparateur d'énergie peut aider à s'y retrouver.
Qui propose les prix les plus compétitifs ?
Quels fournisseurs ont la meilleure réputation ?
2. Souscrire auprès du nouveau fournisseur
La souscription d’un nouvel abonnement nécessite très souvent d’avoir une facture récente de Gaz de Bordeaux : elle contient diverses informations utiles.
Il est ainsi plus simple de renseigner, lors de l'adhésion :
- Les identifiants du compteur en place
- Les volumes d’énergie consommés
- L’adresse précise du logement, surtout en cas de multi-abonnement
Ces éléments permettent au nouveau fournisseur de faciliter la transition et d'éviter toute erreur administrative.
3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat
Dès que la souscription est validée, le transfert du contrat s’effectue le plus souvent dans un délai légal de rétractation de 14 jours. Il est cependant possible de demander au futur fournisseur une activation anticipée, ramenant parfois le délai à 4 jours après acceptation.
La bascule technique est réalisée à distance, sans intervention physique ni interruption d'alimentation, car elle relève exclusivement du gestionnaire de réseau. Ensuite, Gaz de Bordeaux est averti en direct par le nouveau fournisseur de la résiliation ; aucune démarche supplémentaire n'est requise de la part du consommateur.
4. Clôture financière et règlement de la facture finale
Après la résiliation, une facture dite de clôture est transmise par Gaz de Bordeaux sous un délai maximal d’un mois. Cette facture a pour but de solder la situation financière du client et de valider la fin effective du contrat.
Le montant affiché dépend de la consommation réelle entre la dernière facturation et la résiliation. Il peut arriver que le particulier bénéficie d’un remboursement si ses paiements anticipés dépassent ses consommations réelles.
Pour établir ce solde, Gaz de Bordeaux utilise l’index du compteur transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Le règlement de cette facture doit intervenir rapidement, habituellement dans un délai de deux semaines après émission de la facture ; en cas de retard, des pénalités sont possibles. Une fois ce paiement réalisé, la résiliation devient définitive.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Un changement d’adresse implique de s’occuper à l’avance des formalités relatives à l’énergie pour éviter toute mauvaise surprise. Dès que la date de remise des clés du nouveau domicile est connue, il est vivement recommandé de prévenir Gaz de Bordeaux. En effet, la démarche de résiliation est identique que le logement soit loué ou vendu. Oublier cette étape expose le consommateur à la poursuite de la facturation quotidienne de son abonnement (entre 0,25 € et 1,20 €/jour), ainsi que des éventuelles consommations des prochains occupants.
Aucune résiliation rétroactive n'étant acceptée, informer Gaz de Bordeaux dès que possible reste la meilleure option pour se prémunir contre les frais inutiles. Il suffit simplement de prévenir le service client avant le départ ; la flexibilité est totale : résiliation contractuelle possible à tout moment et sans frais, peu importe la nature du logement.
Pour entamer la résiliation chez Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement, plusieurs outils sont à la disposition du particulier :
- Joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi, 8h15-20h30, samedi jusqu’à 19h),
- Passer par l’espace client en ligne : espaceclient.gazdebordeaux.fr,
- Envoyer une lettre à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le fournisseur demandera la date de départ effective et une adresse où faire parvenir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il faut transmettre le relevé de compteur effectué le jour-même.
Lorsqu’un particulier opte pour Gaz de Bordeaux dans sa future habitation, un transfert du contrat n’est pas possible, car l’abonnement est toujours rattaché au point de livraison du gaz. Il convient donc de réaliser deux démarches : souscrire un nouveau contrat à la prochaine adresse, puis clôturer l’ancien. La souscription peut se faire par téléphone en composant le 05 56 79 40 40 pour être accompagné par un conseiller. Succinctement, s’y prendre une semaine avant l’emménagement assure la disponibilité du gaz à l’arrivée.
Changer de logement peut aussi être l’occasion de clôturer définitivement son abonnement Gaz de Bordeaux pour choisir un autre fournisseur dans la future habitation. Dans cette configuration, il suffit d’indiquer la date de résiliation souhaitée pour l’ancienne adresse (toujours via le 05 56 79 40 40, l’espace client ou l’envoi postal). Peu importe la nouvelle destination en France, la clôture du contrat gaz pour l’ancien logement doit rester prioritaire pour éviter toute surfacturation.
Dans les situations où le consommateur quitte la France, prévenir Gaz de Bordeaux du déménagement reste aussi indispensable. L’information peut être transmise par téléphone, toujours au 05 56 79 40 40, en indiquant la date de départ et une adresse de contact à l’étranger ou une adresse e-mail pour recevoir la facture de régularisation. Cette simplicité administrative permet de tourner la page sereinement, même à distance.
La fin effective de l’abonnement chez Gaz de Bordeaux dépendra des délais de traitement du fournisseur, qui varient selon la période (début et fin de mois notamment). Le contrat prendra officiellement fin au plus tard 30 jours après l’enregistrement de la demande de résiliation. Le consommateur reçoit ensuite une facture de clôture, qui solde définitivement la situation pour l’ancien logement.
Quelles démarches entreprendre si le précédent locataire n’a pas résilié son abonnement Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l’ancien habitant oublie de mettre fin à son contrat d’énergie Gaz de Bordeaux, aucune démarche particulière n’est nécessaire pour le particulier entrant dans le logement. Il suffit de souscrire un nouvel abonnement auprès du fournisseur de son choix.
En passant un nouveau contrat, la souscription enclenche automatiquement la clôture de l’ancien abonnement. Ainsi, la facturation sera réalisée au nom du nouvel occupant, sans risque de paiement pour l’usage antérieur. Cette procédure s’applique aussi bien pour Gaz de Bordeaux que pour tout autre fournisseur.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir souscrit à une offre, il arrive parfois de revenir sur sa décision ou d’avoir un doute. La législation offre la possibilité de changer d’avis, mais si le délai prévu est dépassé, il reste possible de choisir l’offre de son choix sans frais lors d’une nouvelle souscription.
Modalités
En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou au domicile bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit résulte de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et s’applique à Gaz de Bordeaux.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour exercer sa rétractation. Aucune justification n’est requise et aucune pénalité ne sera appliquée lors de cette démarche.
La demande de rétractation doit être adressée à Gaz de Bordeaux, soit avec le formulaire dédié fourni lors de la souscription, soit au moyen d’un écrit explicite exprimant le souhait de se rétracter. Plusieurs canaux sont possibles, parmi lesquels l’envoi d’un courrier, d’un email ou via les moyens de contact indiqués dans les conditions du fournisseur.
Si l’activation du compteur ou la fourniture d’énergie a déjà débuté à la demande du consommateur, un règlement au prorata pourra être exigé, couvrant la période effective de fourniture et d’éventuels frais attachés à la mise en service. Cela inclut notamment l’abonnement mensuel, les consommations réalisées, ainsi que des frais techniques s’il y en a eu.
Pour obtenir une réponse personnalisée ou des explications complémentaires, il convient de se reporter aux conditions générales accessibles dans l’espace client ou de joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Le courrier ou le formulaire de rétractation envoyé à Gaz de Bordeaux doit impérativement comporter certaines informations pour garantir sa prise en compte rapide et sans erreur.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement concerné
- Services concernés (gaz naturel, électricité, options éventuelles)
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature manuscrite si envoi postal
L’ensemble de ces éléments facilite l’identification du dossier et l’instruction de la demande. Toute omission pourrait entraîner un délai de traitement. Pour toute difficulté, le service client de Gaz de Bordeaux reste disponible au 05 56 79 40 40.
Des modèles de lettres pour la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux sont proposés afin de simplifier les démarches du consommateur. Ces documents sont adaptables aux besoins de chacun et peuvent être expédiés au service client soit par courrier postal, soit par e-mail, selon la préférence du particulier.
Grâce à l’absence d’engagement contractuel, le particulier peut mettre fin à son contrat de fourniture de gaz à tout moment sans frais. Cette souplesse s’applique aussi bien dans le cas d’un déménagement que par simple volonté de changer d’offre.
Pour garantir un traitement rapide de la demande, il est conseillé de préciser dans la lettre les références importantes comme le numéro de contrat et l’adresse de fourniture. L’ajout de la date souhaitée de clôture permet également d’accélérer la prise en charge par Gaz de Bordeaux.
- Numéro de contrat indispensable pour identifier le dossier
- Adresse complète concernée par la résiliation
- Date prévue d’arrêt du service recommandée
Le consommateur peut choisir d’utiliser un modèle de lettre simple ou détaillé, selon la situation. L’envoi en recommandé avec accusé de réception est fortement conseillé afin de conserver une preuve en cas de litige.
En cas de question ou pour s’assurer de la réception de sa demande, le client a la possibilité de joindre le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40.
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : mettez fin à votre contrat lors d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de faire part de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement. J’aimerais que cette résiliation soit effective à compter du [date souhaitée de fin de contrat].
Merci de bien vouloir prendre en compte les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
- Date prévue de changement d’adresse : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse postale (pour l’envoi de la facture de clôture) : [nouvelle adresse]
Pour faciliter le traitement de ma demande, veuillez trouver ci-joint le relevé du compteur réalisé à la date du [date du relevé de compteur], affichant l’index suivant : [index relevé].
Je vous prie de bien vouloir me transmettre la confirmation par écrit de la date de résiliation effective et, le cas échéant, le détail de la facture de régularisation. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information supplémentaire ou document utile.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour la bonne prise en charge de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser à Gaz de Bordeaux : modèle personnalisé
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation du contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable et aux dispositions de votre contrat, concernant l’abonnement Gaz de Bordeaux référencé sous le numéro : [numéro de contrat].
La souscription à ce contrat ayant été effectuée à distance ou hors établissement, je respecte le délai légal de rétractation, et souhaite l’annulation immédiate de l’engagement pris. Je vous remercie de prendre toutes les dispositions nécessaires pour assurer la fin du contrat et la suspension de toute prestation associée à celui-ci.
Je vous prie aussi de procéder, le cas échéant, au remboursement de toute somme déjà versée dans ce cadre, à l’issue de la réception de cette lettre de rétractation.
Merci de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Je reste à votre entière disposition en cas de nécessité d’informations supplémentaires.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre type pour dénoncer un démarchage abusif et résilier son contrat chez Gaz de Bordeaux
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation pour démarchage abusif – contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous informer de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Gaz de Bordeaux, dont la référence est : [numéro de contrat].
Cette décision fait suite à un épisode de démarchage abusif survenu récemment, le [date du démarchage], de la part de votre société ou de l’un de ses partenaires. Au cours de cet échange, j’ai été sollicité(e) de façon répétée et sous la pression, ce qui a profondément altéré ma confiance envers Gaz de Bordeaux.
Estimant que les conditions contractuelles n’ont pas été respectées et que ce mode de prospection porte préjudice à la relation client, je souhaite la résiliation immédiate de tous mes engagements auprès de votre service, sans frais supplémentaires à ma charge.
Je vous prie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la clôture effective de mon contrat, ainsi que le relevé de mon solde de compte. Je reste disponible pour faciliter la prise de rendez-vous ou fournir les informations complémentaires nécessaires à la réalisation de cette démarche.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3246 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12487 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
53032 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5392 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut s’avérer utile pour le consommateur de consulter les retours d’expérience d’autres particuliers quant à la qualité de service proposée par Gaz de Bordeaux, surtout en l’absence de mécontentement notable.
Les avis clients sur Gaz de Bordeaux affichent de très bons scores sur plusieurs plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4,5/5 avec 868 retours. Le site Avis Vérifiés répertorie 9 161 avis pour une note de 4,5/5 également, ce qui témoigne d'une solide satisfaction des usagers.
Le particulier peut également consulter Google Reviews, où la note moyenne se situe à 4,1/5 pour 2 336 avis. Sur Selectra, la note est de 3,12/5 avec 114 témoignages, alors que PagesJaunes recense 8 avis pour une note de 1/5.
Au total, ce sont 12 487 avis de clients qui ont été publiés à propos de Gaz de Bordeaux sur Internet, pour une note moyenne globale de 4,41/5. Ce volume conséquent permet une vision claire et diversifiée de la satisfaction client.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/06/26 |
4,5/5 | 868 |
Mis à jour le 04/06/26 |
4,5/5 | 9161 |
Mis à jour le 05/06/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 04/06/26 |
4,1/5 | 2336 |
Mis à jour le 04/06/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
La fin d'un contrat d'énergie souscrit par un particulier auprès de Gaz de Bordeaux s'effectue sans aucun frais de résiliation, que la souscription concerne le gaz naturel ou l’électricité. Les offres sont sans engagement contractuel : le consommateur peut donc demander l’arrêt de son contrat quand il le souhaite, gratuitement.
Qu’il s’agisse d’un changement d’adresse ou d’une simple volonté de changer de fournisseur, aucune pénalité n’est appliquée. Néanmoins, le paiement d’une facture de clôture demeure obligatoire pour régler les dernières consommations comptabilisées jusqu’à la date de résiliation effective.
En moyenne, le client reçoit sa facture de clôture sous un délai de quatre semaines suivant la résiliation. Cette facture permet de solder les consommations enregistrées, sur la base de l’index du compteur au moment de la fermeture du contrat.
Lors d’un emménagement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés par le gestionnaire du réseau. Ces coûts sont identiques, que le particulier reste chez Gaz de Bordeaux ou qu’il change de fournisseur, et varient selon l’énergie choisie (électricité ou gaz).
Par exemple, l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz dans un nouveau logement entraîne un coût dont le montant dépend de la situation (mise en service standard ou express). Ces tarifs sont fixés par le gestionnaire national et ne relèvent pas directement de Gaz de Bordeaux.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
Il est envisageable pour un particulier de demander la résiliation de son contrat chez Gaz de Bordeaux, même si des factures demeurent impayées. Toutefois, mettre fin au contrat ne signifie pas effacer les dettes accumulées : celles-ci restent intégralement à la charge du consommateur.
Après la demande de résiliation, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture qui inclut la totalité des sommes dues au titre de la fourniture d’énergie antérieurement consommée. Cette étape permet de solder la situation financière du client avec le fournisseur.
En cas de non-paiement des arriérés après l’arrêt du contrat, des relances puis des mesures de recouvrement sont engagées par le fournisseur. Celles-ci peuvent débuter par des rappels écrits et aller jusqu’à des démarches judiciaires, avec parfois des frais supplémentaires à la clé pour le particulier.
Pour éviter ces désagréments, il est conseillé de prendre l’initiative de contacter Gaz de Bordeaux afin de demander un échéancier ou une solution de règlement amiable. Un arrangement à l’amiable peut parfois permettre de faciliter la clôture du contrat tout en apurant progressivement la dette existante.
Comment procéder à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Gaz de Bordeaux, le particulier doit informer le service client de la situation dès que possible pour régulariser la gestion de l’abonnement. Deux options s’offrent alors : transférer le contrat à un proche ou procéder à la résiliation si le logement est abandonné.
Pour résilier le contrat au nom du défunt, il est recommandé de contacter Gaz de Bordeaux après la restitution des clés du logement. Cela évite tout risque d’être facturé pour des consommations futures qui ne sont pas dues.
La demande de résiliation peut se faire via plusieurs canaux pour plus de flexibilité :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h)
- Par e-mail à [email protected], en expliquant la situation et en transmettant un certificat de décès si nécessaire
- Par courrier recommandé adressé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Il sera souvent demandé un certificat de décès pour valider la démarche. Pour régler la facture de clôture, le solde peut être payé par le compte bancaire du défunt, sous réserve de l'accord de la banque et du notaire. Cette étape garantit la régularisation convenable de la situation financière du contrat.
Si un proche souhaite reprendre l’abonnement, il suffit de contacter Gaz de Bordeaux par les mêmes moyens (téléphone, mail ou courrier) en précisant la volonté de changer le titulaire, et en joignant là aussi l’acte de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer pour le contrat d'énergie dépendent principalement de l'identité des personnes mentionnées dans le contrat Gaz de Bordeaux ainsi que de la personne qui conserve le logement.
Quand le particulier co-titulaire demeure dans l’habitation, une demande auprès du service client permet de faire supprimer le nom du co-titulaire quitté. L’ajustement du contrat est ainsi limité au retrait d’un seul nom, ce qui facilite l’accès sans interruption à la fourniture de gaz.
Dans la situation où le co-titulaire quitte le domicile, il est conseillé de solliciter la suppression de son nom du contrat ou bien demander la résiliation intégrale. Il est essentiel de souligner que si la personne restante n'intervient pas, une coupure d'alimentation pourrait survenir après la résiliation.
Si le résident n’est pas cosigné sur le contrat mais reste dans les lieux, il faudra que l’ex-conjoint prenne contact avec le service client Gaz de Bordeaux afin d’ajouter ce nouveau titulaire et de se désengager du contrat. Le client peut tout autant choisir de souscrire gratuitement un nouveau contrat à son nom.
- Un retrait de co-titulaire nécessite une demande explicite auprès du service client.
- La résiliation met fin à l’alimentation si aucun autre contrat n’est ouvert.
- La souscription à un contrat à son nom peut se faire sans démarches auprès de l’ex-conjoint.
Pour toute démarche, il convient de contacter le service client Gaz de Bordeaux afin de définir la solution adaptée à chaque situation. Les démarches administratives restent gratuites et aucune pénalité n'est appliquée, que ce soit pour une modification, une suppression ou une ouverture de contrat lors d'une séparation ou d'un divorce.
À quoi sert la facture de clôture que je reçois de la part de Gaz de Bordeaux après ma résiliation ?
À la suite d'une résiliation chez Gaz de Bordeaux, une facture de clôture est émise afin de régulariser la situation du client. Ce document correspond à la dernière facture liée au contrat d’énergie et s’appuie sur la consommation exacte enregistrée jusqu’à la date de fermeture du contrat. La réception de cette facture marque l’interruption définitive du lien contractuel entre le particulier et Gaz de Bordeaux.
La facture de clôture a pour principal objectif de calculer le solde précis dû par le consommateur. Cette régularisation repose sur le relevé du compteur effectué à la date effective de la fin de contrat ; toute consommation postérieure ne sera donc plus prise en compte dans le calcul de cette facture.
- Consommation facturée : Basée sur les données réelles du compteur, elle exclut tout estimatif.
- Ajustements : En cas d'estimations ou de régularisations passées, toute différence sera corrigée sur la facture de clôture.
- Taxes et contributions : Les frais obligatoires, taxes et contributions, sont également comptabilisés jusqu'à la date effective de la résiliation.
- Solde à régler : Si le client a déjà versé des mensualités supérieures à sa consommation réelle, un remboursement est possible. Dans le cas contraire, un reste à payer pourra apparaître.
En bref, ce document vérifie que le client n’a plus aucune somme à devoir ou à percevoir, soldant ainsi toute créance liée au contrat. Pour toute question sur ce solde ou pour obtenir des détails, le consommateur peut contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Gaz de Bordeaux ?
Après la fin d’un contrat avec Gaz de Bordeaux, la réception de la facture de clôture peut demander un certain délai. En général, il faut compter jusqu’à 4 semaines avant que ce document ne parvienne au particulier concerné. Ce temps est nécessaire au traitement des données de consommation et à l’établissement du solde final.
Si la facture de résiliation ne parvient pas passé ce délai de quatre semaines et qu’aucun mouvement financier en lien avec la clôture du contrat n’apparaît sur le relevé bancaire, il devient nécessaire d’enclencher une démarche spécifique. Le consommateur peut alors contacter le service dédié pour obtenir des explications ou une régularisation.
- Vérifier attentivement son relevé de compte pour repérer un éventuel remboursement ou prélèvement lié à la résiliation.
- Préparer les éléments liés au contrat : numéro de contrat, relevé du compteur, et coordonnées à jour.
- Joindre l’assistance client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40.
L’appel au 05 56 79 40 40 permet de signaler l’absence de la facture et d’obtenir un suivi personnalisé pour le dossier. Un conseiller pourra alors apporter des informations complémentaires et accélérer l’émission du document si besoin.
Que dois-je faire si mon contrat Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Un contrat Gaz de Bordeaux peut être résilié sans l'accord explicite du particulier pour différentes raisons telles que la modification de l’offre, des impayés répétés ou une erreur administrative. Une résiliation involontaire peut survenir, notamment lors d'une confusion de numéro PDL ou PCE, ce qui entraîne parfois l'arrêt du contrat par inadvertance.
Il arrive qu’un changement de fournisseur, engagé sans la validation du consommateur, soit à l’origine de la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux. Par exemple, un démarchage téléphonique peut entraîner la souscription non souhaitée à une nouvelle offre, déclenchant automatiquement la clôture de l’ancien contrat.
L'étape essentielle consiste à contacter rapidement le service client de Gaz de Bordeaux afin de clarifier les circonstances de la résiliation. Le particulier peut échanger avec un conseiller en appelant le 05 56 79 40 40 pour vérifier la cause et demander, si besoin, la réouverture ou la correction de la situation.
Si la résiliation résulte d’une erreur ou d’un changement sans validation écrite, le consommateur bénéficie d’un délai maximal de 25 jours pour exiger un retour au contrat initial. Cette procédure permet de limiter l’impact sur la fourniture de gaz et d’éviter toute coupure intempestive dans le logement concerné.
En l’absence de solution amiable avec le service client de Gaz de Bordeaux, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante intervient lorsque les démarches auprès du fournisseur n’aboutissent pas, offrant ainsi une voie de recours efficace pour protéger les intérêts du consommateur.
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