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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux est gratuite et peut se faire à tout moment, sans besoin de justification, mais elle est nécessaire uniquement en cas de déménagement ; pour un changement de fournisseur au sein du même logement, le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches. Dans le cadre d’un déménagement, le client peut contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les particuliers ayant souscrit chez Gaz de Bordeaux bénéficient de contrats sans engagement contractuel. La fin de contrat peut donc être demandée à tout instant et sans frais. Cette flexibilité existe chez tous les fournisseurs d’énergie pour les particuliers.

Pour changer de fournisseur d’énergie tout en restant dans le logement, le consommateur doit se contenter de souscrire auprès du nouveau fournisseur. Résilier soi-même son contrat présente un risque de coupure, car il ne s’agit plus d’un simple changement : le gestionnaire risque d’interrompre la fourniture lors de la suppression de l’abonnement.

La procédure pour rompre son contrat Gaz de Bordeaux, dans le cadre d’un changement de fournisseur, se décompose en quatre étapes clés, détaillées ci-dessous.

1. Explorer les offres alternatives

Avant toute résiliation, le particulier doit s’informer sur les offres concurrentes à Gaz de Bordeaux. Les éléments principaux à revoir lors de la comparaison incluent : le prix de l’énergie, la façon dont les tarifs évoluent, les modalités particulières telles que l’existence d’options horaires, la qualité du service client, l’effort porté sur l’énergie renouvelable et la présence éventuelle d’outils innovants (paiement, applications, etc.).

Contrairement à certaines croyances, la qualité de la fourniture d’énergie reste inchangée quel que soit le fournisseur. Les réseaux et compteurs relèvent de la compétence des gestionnaires publics, totalement indépendants des fournisseurs. Le changement ne génèrera aucune interruption ni frais additionnels.

L’utilisation d’un comparateur énergie peut s’avérer utile pour sélectionner le fournisseur le plus pertinent selon ses besoins et ainsi choisir sereinement le successeur de Gaz de Bordeaux.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription chez le nouvel opérateur

La souscription au nouveau contrat se réalise de préférence en ayant une ancienne facture à portée de main. Certaines informations, indispensables à la bonne gestion de l’ouverture, y sont indiquées.

Les identifiants du compteur, pour repérer précisément le logement
Les antécédents de consommation, utiles pour estimer la future mensualité
L’adresse exacte, en particulier si plusieurs contrats sont souscrits au nom de la même personne

En centralisant ces éléments avant la souscription, le particulier accélère et fiabilise la procédure de changement de fournisseur.

3. Patienter jusqu’à l’activation de la nouvelle offre

Après la validation du nouveau contrat, le gestionnaire du réseau s’occupe, à distance, de réaliser la bascule effective. Dans la plupart des cas, ce transfert intervient sous quinze jours, ce qui correspond au délai de rétractation légal – à moins que le consommateur n’en demande la réduction.

Durant cette phase, aucun contact n’est à prévoir avec Gaz de Bordeaux : le fournisseur entrant se charge de toutes les démarches administratives et la continuité de l’énergie reste assurée. Le consommateur n’a aucune action à entreprendre, tout s’effectue automatiquement, sans intervention sur place.

4. S’acquitter de la facture de clôture

À l’issue du changement, Gaz de Bordeaux dispose d’un délai maximum d’un mois pour transmettre la facture finale de résiliation. Cette dernière précise les consommations restantes à régler ou, à l’inverse, indique un trop-perçu reversé au particulier.

Pour établir cette facture, le fournisseur s’appuie sur les index relevés par le gestionnaire de réseau. Une fois la facture éditée, le délai de paiement ne dépasse pas deux semaines. Dès le règlement, la résiliation est définitive ; en cas de non-paiement, des pénalités peuvent s’appliquer.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Pendant un déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper les démarches de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux dès que la date de remise des clés est connue. Que le client soit propriétaire ou locataire, la procédure demeure identique. En résiliant à temps, il évite de devoir régler inutilement l’abonnement, dont le montant se situe entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que d’éventuelles consommations des nouveaux occupants. À noter qu’aucun arrêt rétroactif du contrat n’est réalisable.

Pour clôturer le contrat à l’ancienne adresse, le service client Gaz de Bordeaux doit être sollicité. Plusieurs solutions existent afin de communiquer avec l’équipe :

Contacter par téléphone le 05 56 79 40 40.
Utiliser l’espace client en ligne accessible via le site officiel.
Envoyer un courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

La date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture seront à fournir. Pour les clients ne disposant pas d’un compteur Linky, un relevé du compteur devra également être transmis le jour du départ.

Dans le cas où le particulier souhaite bénéficier à nouveau de l’offre Gaz de Bordeaux dans sa prochaine habitation, il faudra initier une double démarche : résilier le contrat à l’ancienne adresse, puis souscrire un nouveau contrat pour la prochaine. La nouvelle souscription peut s'effectuer en appelant le 05 56 79 40 40 afin qu’un conseiller accompagne le client. Il est conseillé d’anticiper cette étape environ une semaine avant l’emménagement, pour garantir que l’énergie soit disponible dès l’arrivée.

Si le consommateur préfère saisir l’occasion du déménagement pour interrompre ce fournisseur à sa nouvelle adresse, il devra avant tout informer Gaz de Bordeaux pour résilier, par téléphone au 05 56 79 40 40, en ligne ou par écrit. Il ne doit jamais oublier de formaliser cette demande, faute de quoi l’abonnement resterait actif et continuerait d’engendrer des frais. Toute formalité de résiliation doit être achevée environ sept jours avant la remise des clés du nouveau logement.

Pour un départ à l’étranger, la demande de résiliation s’effectue également par téléphone auprès du 05 56 79 40 40. Le client précisera alors la date de départ et indiquera un courriel comme nouvelle adresse de correspondance pour l’envoi de la facture finale. Cette démarche est essentielle pour solder définitivement le compte client auprès de Gaz de Bordeaux.

Les délais de prise en compte de la résiliation peuvent varier selon la période. Il est à noter que la clôture du contrat intervient généralement sous 30 jours maximum après transmission de la demande, notamment lors des changements de mois où les services traitent de nombreux dossiers. Mieux vaut donc anticiper l’envoi de la demande pour éviter tout désagrément.

Comment procéder si le précédent résident n’a pas mis fin à son abonnement Gaz de Bordeaux ?

Si l’ancien locataire n’a pas procédé à la résiliation du contrat d’énergie Gaz de Bordeaux, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Le consommateur qui emménage peut choisir un nouveau fournisseur et souscrire directement une offre.

La souscription d’un contrat au nom du nouvel occupant entraîne l’arrêt automatique de l’abonnement de l’ancien résident. Il s’agit d’une démarche simple et rapide, permettant d’éviter toute coupure ou complications administratives inutiles.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir validé l’adhésion à une offre Gaz de Bordeaux, il arrive que le consommateur hésite ou découvre une alternative, même juste après la souscription. Le droit de rétractation a pour objectif de permettre au client de revenir sur sa décision initiale, sans frais ni conditions restrictives.

Si la période légale de rétractation est dépassée, il demeure possible de changer d’avis plus tard et de souscrire une nouvelle offre Gaz ou Électricité chez Gaz de Bordeaux, sans aucune démarche payante ou sanction.

Modalités

En France, toute souscription à distance ou hors établissement d’un contrat d’énergie donne au consommateur le droit de changer d’avis sous 14 jours. Cette période débute le jour de la signature du contrat, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le particulier dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter. Aucun motif n’est à fournir, et aucune indemnité ou justification n’est exigée. L’exercice de ce droit n’engendre donc pas de frais pour le consommateur.

Pour demander la rétractation, le client doit informer Gaz de Bordeaux de manière claire et explicite. Utiliser le formulaire prêt à l’emploi transmis par Gaz de Bordeaux ou rédiger un message simple exprimant la volonté d’annuler suffit.

Cette démarche peut le plus souvent se faire par courrier classique, email à l’adresse [email protected], via l’espace client en ligne, ou par téléphone au 05 56 79 40 40. Les canaux spécifiques ouverts par Gaz de Bordeaux sont décrits dans leurs conditions générales.

Si l’exécution du contrat d’énergie a déjà débuté à la demande du particulier pendant ce délai, alors le règlement sera requis au prorata de la consommation d’énergie effective et de l’abonnement jusqu’à la date de la rétractation.

Pour des situations particulières, consulter les conditions générales de vente ou contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 donne accès à une réponse personnalisée et adaptée à chaque dossier.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

L’efficacité de la démarche de rétractation dépend d’informations précises. Celles-ci facilitent l’identification rapide du contrat et rendent la procédure plus simple pour le client comme pour Gaz de Bordeaux.

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire figurant sur le contrat
Adresse complète du logement concerné par la résiliation
Services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de la signature initiale
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client (sauf en ligne)

L’ensemble de ces éléments permet d’éviter tout retard de traitement et garantit la prise en charge efficace de la réclamation. En cas de doute, le service client Gaz de Bordeaux est disponible au 05 56 79 40 40 pour accompagner le particulier dans la constitution de sa demande.

Des modèles de courriers sont proposés pour accompagner le consommateur souhaitant procéder à la résiliation de son contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Ces exemples de lettres simplifient la démarche et peuvent être transmis facilement au service client, que ce soit sous forme numérique ou en version papier.

Le particulier peut choisir d’adresser sa demande de résiliation par email ou par voie postale, selon ses préférences. La démarche s’effectue sans frais et à la date de son choix, ce qui permet de gérer la fin de contrat en toute liberté.

Pour une prise en charge optimale, il est conseillé de mentionner dans le courrier les informations suivantes :

Les coordonnées complètes du client (nom, adresse, numéro de contrat).
La date souhaitée pour la résiliation du contrat.
Le relevé du compteur de gaz effectué le jour du départ ou à la date indiquée.

Le service client Gaz de Bordeaux peut également répondre à toute question liée à la résiliation par téléphone au 05 56 79 40 40. La prise de contact directe permet au consommateur d’obtenir rapidement des informations complémentaires.

Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon souhait de mettre un terme à mon contrat Gaz de Bordeaux en raison de mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir programmer la résiliation de mon contrat à compter du [date souhaitée d’arrêt du contrat].

Les informations relatives à mon contrat sont précisées ci-dessous :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement desservi]
Date réelle du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins en annexe le relevé des index de mon compteur gaz relevé le [date du relevé], indiquant l’index suivant : [index du compteur].

Je vous remercie de me faire parvenir une confirmation écrite mentionnant la date effective de résiliation, ainsi que les modalités de règlement de la facture de clôture.

En vous remerciant par avance pour votre prise en charge rapide de cette demande, je reste disponible pour toute précision complémentaire ou document nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d’user de mon droit de rétractation dans le cadre du contrat gaz que j’ai conclu récemment auprès de vos services sous la référence suivante : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux].

Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation et à vos conditions générales, je vous informe de mon souhait de me rétracter dans le délai légal de 14 jours, sans justification particulière.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat et d’interrompre toute prestation en lien avec celui-ci. Je vous remercie également de m’indiquer dans les meilleurs délais la prise en compte de cette demande, ainsi que la méthode pour le remboursement d’éventuelles sommes déjà réglées.

Merci de me faire parvenir un accusé de réception de ma rétractation, soit par courrier postal, soit à l’adresse mail suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation chez Gaz de Bordeaux motivée par un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Demande de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux, dont le numéro est [numéro de contrat], suite à des démarches commerciales jugées intrusives et répétées de la part de vos représentants.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière excessive, ce que j’assimile à un démarchage abusif. Cet épisode m’a fortement incommodé et a remis en question la relation de confiance que je pouvais accorder à votre entreprise.

À la lumière de cette situation, je souhaite mettre fin à mon contrat, en invoquant mon droit issu du cadre relatif à la protection des consommateurs en cas de pratiques commerciales considérées comme abusives.

Je vous demande par conséquent de procéder à la résiliation de mon contrat à compter de la réception de cette lettre, sans frais, et de m'adresser une confirmation écrite de la clôture ainsi que le solde définitif de mon compte client.

Je reste disponible pour toute information ou justificatif que vous jugeriez nécessaire dans le cadre de la fermeture du contrat.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2778 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,4 sur 5 - 1735 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236966 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,81 sur 5 - 3902 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12883 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation de son contrat, le particulier peut tirer profit de la consultation des retours d'expérience laissés par d'autres consommateurs de Gaz de Bordeaux, notamment s'il ne rencontre pas de véritable insatisfaction concernant ce fournisseur.

Les avis émis par les clients à propos de Gaz de Bordeaux sont disponibles sur différentes plateformes, offrant une vision d’ensemble sur la satisfaction globale.

Sur Trustpilot, la note est de 4,5/5 avec 814 retours.
Avis Vérifiés affiche aussi 4,5/5 pour 9 037 avis.
Google Reviews attribue 4,1/5 avec 2 181 témoignages.
Selectra recueille 3,14/5 pour 113 évaluations.
Sur PagesJaunes : 7 avis donnent une note de 1/5.

Au total, 12 152 consommateurs se sont exprimés concernant Gaz de Bordeaux, ce qui reflète une importante diversité d’expériences et assure un degré élevé de fiabilité à cette évaluation globale. La note moyenne atteint 4,41/5, indiquant que la majorité des particuliers sont satisfaits de leurs services.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	4,5/5	814
Mis à jour le 15/04/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 16/04/26	2,6/5	113
Mis à jour le 15/04/26	4,1/5	2181
Mis à jour le 15/04/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité, chez Gaz de Bordeaux est totalement gratuite pour le particulier. Le consommateur n’est soumis à aucun frais lors de la rupture de son contrat, car les offres sont proposées sans engagement contractuel en France. Ainsi, il est possible de changer de fournisseur ou de clôturer son abonnement à tout moment, sans avoir à justifier de motif particulier.

À la fin de son contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux, le client recevra une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation. Cette facture, dont le règlement est obligatoire, est généralement transmise dans un délai d’environ quatre semaines suivant la cessation du contrat. Elle permet de s’acquitter des consommations réellement effectuées avant le départ ou le changement d’offre.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais liés à la mise en service du compteur sont automatiquement facturés, indépendamment du choix du fournisseur d’énergie. Ces frais sont standardisés à l’échelle nationale et s’appliquent que le particulier ouvre un contrat chez Gaz de Bordeaux ou qu’il opte pour une autre entreprise. Il s’agit d’un coût qui ne peut être évité lors de toute souscription dans un nouveau domicile.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai une facture impayée ?

Résilier un contrat Gaz de Bordeaux en présence d’arriérés est tout à fait réalisable. La démarche de rupture de contrat ne suspend pas la responsabilité de paiement liée aux sommes antérieures dues. Ainsi, le consommateur a la possibilité de mettre fin à son abonnement même si certaines factures n’ont pas encore été acquittées.

Après la rupture du contrat, le particulier reçoit une facture de clôture comprenant l’intégralité des créances restant à régler. Ces impayés resteront dus, quels que soient les motifs de résiliation, et ce, pour toute la période précédant la demande.

Dès lors qu’un client tarde à régler ce solde après la clôture, Gaz de Bordeaux met en place diverses démarches de recouvrement, comme l’envoi de rappels écrits ou des lettres de mise en demeure. En cas de non-règlement persistant, une action en justice peut être intentée, ce qui entraîne éventuellement des frais additionnels.

Avant de demander la résiliation, il est conseillé au consommateur de solliciter le service client de Gaz de Bordeaux, par exemple au 05 56 79 40 40, pour explorer les solutions de paiement telles qu’un échéancier adapté. La négociation d’un accord amiable permet souvent de faciliter la régularisation du compte et d’éviter d’éventuelles complications administratives ou juridiques.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, deux options sont envisageables : la résiliation pure et simple du contrat ou le changement de titulaire, si un héritier ou un proche souhaite conserver l’approvisionnement du gaz dans le logement. Le choix dépend de la situation et de la volonté de maintenir l’abonnement ou non.

Pour mettre fin au contrat de gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire, il est essentiel d’effectuer la démarche après la restitution des clés afin d’éviter toute facturation inutile au défunt ou à sa succession. La clôture du contrat peut se faire à distance, sans déplacement obligatoire.

Le particulier doit rassembler les documents nécessaires, comme le certificat de décès.
Il convient de prévenir Gaz de Bordeaux du décès du client par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier postal à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Pour valider la fermeture du compteur, il sera aussi demandé de transmettre le relevé des index au moment du départ.

Avec l’accord du notaire et de la banque, le règlement de la dernière facture peut s’effectuer directement à partir du compte bancaire de la personne décédée. Cette mesure permet de simplifier la gestion administrative pour les héritiers.

Lorsque le logement reste occupé, il demeure possible de transférer le contrat à un héritier qui devient alors le nouvel abonné. Pour formaliser ce changement, la demande s’effectue via les mêmes canaux, toujours en fournissant le certificat de décès et, si nécessaire, des justificatifs de lien avec le défunt.

Gaz de Bordeaux met à disposition plusieurs modes de contact pour faciliter ces démarches, que ce soit par téléphone, courrier ou e-mail, et accompagne le particulier tout au long de la procédure pour garantir un traitement rapide.

En cas de divorce ou de séparation, la marche à suivre dépend principalement de la situation contractuelle avec Gaz de Bordeaux, ainsi que du choix de résidence de chaque partie. Lorsque le contrat d’énergie a été signé avec deux titulaires, et que l’un d’entre eux souhaite conserver le logement, il convient d’adresser une demande au service client pour retirer le nom du co-titulaire. Ainsi, l’occupant restant demeure seul responsable du contrat et de la facturation.

Si le particulier, co-titulaire du contrat, décide de quitter l’habitation, deux alternatives existent : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation totale. Attention : si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint reste sur place, cela entraînera la coupure effective de l’alimentation en gaz. Cette démarche est à anticiper pour éviter toute interruption non souhaitée du service.

Dans le cas où le consommateur n’est pas désigné en tant que co-titulaire mais demeure dans le logement après la séparation, il faut solliciter l’intervention de l’ex-conjoint. Celui-ci contactera alors le service client de Gaz de Bordeaux pour transférer la titularité du contrat. En parallèle, il est également possible de souscrire un nouveau contrat à son nom, indépendamment de la démarche de l’autre partie. La souscription est simple, sans coût, et la facturation précédente restera à l’ancien titulaire.

Que signifie la réception d'une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux intervient suite à la résiliation d’un contrat par le consommateur. Ce document officialise la finalisation de la relation contractuelle avec le fournisseur d’énergie, tout en servant à régulariser les éventuels écarts liés à la consommation de gaz enregistrée jusqu’à la date de clôture.

Pour établir cette facture, Gaz de Bordeaux s’appuie sur le relevé précis du compteur à la date convenue pour l’arrêt du contrat. Cette vérification permet d’intégrer uniquement les volumes consommés par le client avant la fermeture, garantissant ainsi l’exactitude du montant facturé.

Consommation totale facturée jusqu’au jour de la résiliation.
Ajustements possibles, en cas d’écart entre la consommation estimée et la consommation réelle mesurée.
Application de toutes les taxes, contributions et autres frais obligatoires jusqu’au terme du contrat.
Prise en compte des acomptes ou mensualités déjà payés, pouvant donner lieu à un remboursement ou à un reste à régler.

En résumé, la réception de ce document signifie que le particulier n’a plus d’engagement contractuel avec Gaz de Bordeaux. Si le montant acquitté auparavant s’avérait supérieur à la consommation réelle, un crédit peut être versé ; dans le cas contraire, un solde reste à régler afin d’apurer la situation.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture de Gaz de Bordeaux ?

À la suite d'une rupture de contrat chez Gaz de Bordeaux, il est fréquent que la facture de clôture nécessite un certain délai avant d’être envoyée. Le consommateur doit patienter jusqu’à quatre semaines après la date effective de la résiliation pour recevoir ce document. Ce délai s’explique par le temps de traitement administratif nécessaire à la régularisation du dossier.

Dans le cas où la facture de résiliation n’a toujours pas été reçue après ce laps de temps, ou si aucun remboursement ou prélèvement ne figure sur le relevé bancaire du client, des démarches spécifiques sont à envisager pour obtenir une réponse rapide.

Vérifier régulièrement la boîte aux lettres ainsi que les emails (dont le dossier spam) utilisés lors de la souscription du contrat.
Contrôler les mouvements bancaires pour toute opération liée à Gaz de Bordeaux.
Si aucun document n’est parvenu après quatre semaines, le consommateur doit impérativement joindre le service client de Gaz de Bordeaux.

Le client peut joindre le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40. Cette intervention permet d’obtenir des informations sur l’état d’avancement du dossier de clôture, et le cas échéant, d’accélérer l’envoi de la facture finale.

Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver, bien que ce soit rare, que la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux intervienne sans que le consommateur en ait exprimé la volonté. Plusieurs situations peuvent expliquer ce type d’incident, notamment un problème d’identification lors de la souscription ou des difficultés de paiement répétées.

Une mauvaise manipulation, telle qu’une erreur sur le numéro de PDL ou de PCE lors d'une inscription par un tiers, peut entraîner une annulation involontaire du contrat. Ce cas de figure survient parfois lors d’un démarchage ou suite à une confusion administrative, même si le client n’a rien signé.

Si la rupture est non consentie, il convient de contacter immédiatement le service client de Gaz de Bordeaux pour obtenir des explications et clarifier la cause précise de la résiliation. Le service consommateur est joignable au 05 56 79 40 40, ce qui permet de réagir rapidement et d’éviter une interruption d’approvisionnement inutile.

Le particulier pourra aussi, dans le cas où un changement a été mis en œuvre sans son autorisation écrite, demanderd’une restitution de la situation initiale. Cette démarche doit être réalisée dans un délai de 25 jours suivant la résiliation effective afin d’augmenter ses chances de résolution.

Si aucune solution n’est trouvée suite à la prise de contact avec Gaz de Bordeaux, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante intervient pour aider à résoudre les litiges non résolus et protéger les droits des clients face aux fournisseurs d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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