Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est gratuite et sans justificatif, et s’effectue uniquement en cas de déménagement, via le service client au 05 56 79 40 40, par courrier au 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou depuis l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n’est à faire auprès de Gaz de Bordeaux : le nouveau fournisseur s’occupe de tout à la place du client.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats de fourniture d'énergie à destination des particuliers proposés par Gaz de Bordeaux sont tous sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut quitter Gaz de Bordeaux à sa convenance, sans frais de résiliation et à n'importe quel moment.
En cas de souhait de changer de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre acteur du marché. Il est vivement déconseillé de demander soi-même la résiliation de son contrat chez Gaz de Bordeaux si le particulier demeure à la même adresse : procéder ainsi entraîne un risque réel d'interruption de la fourniture d'énergie, suivie de démarches payantes pour la remise en service.
Pour assurer une transition sans heurt lors d’un changement de fournisseur, la meilleure démarche consiste à laisser le nouveau fournisseur se charger automatiquement de l'arrêt du contrat chez Gaz de Bordeaux. L’accompagnement est ainsi complet et évite toute coupure imprévue.
1. Comparer et trouver son futur fournisseur
Avant de quitter Gaz de Bordeaux, il est nécessaire d’identifier la nouvelle offre la plus adaptée à ses besoins. De nombreux fournisseurs concurrents existent sur le marché avec chacun leurs spécificités tarifaires et de services.
- Prix du kWh et de l’abonnement
- Types de tarifs (fixes, indexés, heures creuses, etc.)
- Qualité et disponibilité du service client
- Degré d’investissement dans l’énergie verte ou renouvelable
- Fonctionnalités associées : paiement, espace client, application mobile
À noter que l'énergie fournie provient toujours du même réseau public et que la gestion des compteurs ne dépend jamais du fournisseur choisi. Aucun risque de coupure ou de surcoût n’est donc à redouter lors de ce changement. Pour sélectionner l’offre la plus compétitive, l’utilisation d’un comparateur spécialisé en énergie reste l’option la plus efficiente.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires ?
2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur
Pendant l’inscription, il est judicieux d’avoir à disposition une facture Gaz de Bordeaux récente. Elle contient des données précieuses pour accélérer la souscription : l’identifiant du compteur, la référence client et l’adresse complète du logement. Ces éléments, ajoutés à l’historique de consommation, servent à fixer le bon échéancier pour le nouveau contrat.
3. Patientez pendant l’ouverture du contrat
Après avoir validé la demande auprès du nouveau fournisseur, le dossier suit un délai légal de rétractation pouvant s’étendre jusqu’à 14 jours, période durant laquelle le consommateur garde son ancien fournisseur. Il est possible de demander l’activation plus rapide du contrat ; la reprise effective du compteur est alors souvent réalisée sous quatre jours ouvrés.
Le processus de changement est entièrement géré par les opérateurs de réseau (Enedis ou GRDF selon la nature du compteur). Cette bascule technique ne cause aucune interruption de fourniture, ni coût supplémentaire. Le fournisseur sélectionné informera directement Gaz de Bordeaux de la résiliation, sans intervention du particulier.
4. Réceptionner et régler la facture de clôture
Environ un mois après la transition, Gaz de Bordeaux adresse une facture de résiliation au particulier. Ce relevé a pour vocation de confirmer la fin du contrat et de régulariser les consommations enregistrées jusqu'à la date effective de clôture. Parfois, un remboursement intervient si les sommes payées dépassent la consommation réelle.
Le dernier index relève envoyé par le gestionnaire de réseau permet d'établir cette facture finale. Le délai de paiement est affiché sur ce document et n’excède généralement pas deux semaines. Tant que cette somme n’est pas réglée, la résiliation n’est pas définitive ; un retard peut entraîner des frais supplémentaires pour impayé.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Lors d’un changement de logement, informer Gaz de Bordeaux de son futur déménagement dès que la date de remise des clés est connue est vivement recommandé. Prévenir le fournisseur plusieurs jours à l’avance permet d’éviter de payer inutilement l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou les premières consommations facturées aux nouveaux habitants. À noter qu’en cas d’oubli, la résiliation rétroactive reste impossible : la demande anticipe donc tout risque de double facturation, peu importe que le bien soit loué ou vendu.
Pour mettre fin à son contrat ciblant une adresse spécifique, il s’avère nécessaire pour le particulier de contacter le service client Gaz de Bordeaux afin de les informer de la résiliation. Différents moyens sont mis à disposition pour faciliter la démarche :
- Appeler le 05 56 79 40 40 ;
- Utiliser l’espace client en ligne sur le site de Gaz de Bordeaux ;
- Ou adresser un courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Il convient de communiquer la date du départ ainsi qu’une adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture. Sans compteur Linky, le relevé du compteur le jour du départ doit également être transmis afin d’éviter tout litige.
Si l’objectif est de prolonger la fourniture d’énergie chez Gaz de Bordeaux dans le nouveau logement, il n’existe pas de transfert de contrat possible. Un nouveau contrat doit être souscrit pour la nouvelle adresse tandis que l’ancien doit être résilié. Pour activer cette ouverture de ligne sereinement, il est recommandé de s’y prendre environ une semaine avant l’installation sur place. Le particulier peut obtenir un accompagnement personnalisé en appelant l’équipe commerciale au 05 56 79 40 40.
Si le souhait est de cesser la relation avec Gaz de Bordeaux suite au déménagement, la demande de résiliation doit absolument être anticipée. Informer le fournisseur par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier ou via son espace client garantit de ne pas continuer à être débité pour une souscription non utilisée. Il est préférable d’entamer la procédure environ une semaine avant d’emménager ailleurs pour éviter toute coupure et s’assurer de ne payer que ses propres consommations.
Pour un départ à l’étranger, la démarche de clôture du contrat demeure identique : le service client se tient à disposition au 05 56 79 40 40 afin de recevoir la date de sortie du logement et une adresse mail valide, nécessaire à l’envoi de la facture finale. Cela permet une gestion simplifiée, même depuis l’étranger, et d’éviter les relances administratives.
Les délais de prise en charge de la résiliation diffèrent selon la période et les volumes de demandes. Généralement, la clôture effective du contrat intervient dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la demande par Gaz de Bordeaux. À certains moments de l’année, notamment en début ou en fin de mois, les particuliers peuvent constater un allongement du processus.
Comment procéder si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu’un particulier emménage dans un logement où l’ancien occupant n’a pas résilié son contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux, il n’est pas indispensable de contacter ce dernier. Il suffit alors de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur souhaité.
La mise en place d’un nouvel abonnement entraîne automatiquement la résiliation du contrat de l’occupant précédent. Ainsi, une démarche supplémentaire auprès du fournisseur par l’ancien locataire n’est pas requise.
Le consommateur gagne à agir rapidement afin d’éviter tout risque de coupure de gaz ou de complications liées à la facturation. Il n’est néanmoins pas obligé de choisir le même fournisseur, la démarche reste libre.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Gaz de Bordeaux, un particulier peut changer d’avis pour diverses raisons, par exemple en cas d’incertitude ou dans l’espoir de meilleures conditions ailleurs. La loi prévoit alors un droit de rétractation, et même si ce délai est expiré, il reste possible de choisir un autre fournisseur ultérieurement, sans frais, grâce à l’absence d’engagement contractuel.
Modalités
En France, tout consommateur ayant souscrit un contrat d’énergie à distance ou en dehors d’une agence bénéficie d’un droit de rétractation, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit concerne aussi bien l’électricité que le gaz naturel chez Gaz de Bordeaux.
Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires, dès la date de signature du contrat avec Gaz de Bordeaux. Il n’est nécessité ni justification de motif, ni frais ou pénalité à acquitter pour faire valoir ce droit dans le délai imparti.
Pour exercer ce droit, le client informe Gaz de Bordeaux de sa volonté de se rétracter. Il peut utiliser le formulaire de rétractation joint lors de la souscription, ou rédiger une déclaration écrite exprimant clairement son choix de se rétracter.
Cette notification est acceptée par différents canaux : courrier postal, email ou tout autre mode de communication mentionné dans les conditions générales du fournisseur. Le service client reste également à disposition au 05 56 79 40 40 pour orienter le particulier selon sa situation.
Si l’exécution du service (mise en service du compteur, fourniture d’énergie, etc.) a débuté avant la fin du délai avec l’accord du client, ce dernier devra rémunérer Gaz de Bordeaux pour l’électricité ou le gaz effectivement consommé, ainsi que l’abonnement et les frais liées à la prestation initiale, jusqu’à la rétractation effective.
Consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou contacter le service client au 05 56 79 40 40 est fortement recommandé pour s’assurer d’appliquer la procédure adaptée aux spécificités de chaque contrat.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat concerné
- Dénomination du titulaire (nom/prénom)
- Adresse complète du logement correspondant
- Typologie des services souscrits (gaz, électricité, options supplémentaires éventuellement)
- Date de prise d’effet du contrat ou d’adhésion
- Date précise de la demande de rétractation
- Signature manuscrite du client, si cela est adressé par voie postale
La transmission de ces éléments garantit un traitement efficace de la demande, que celle-ci soit faite par courrier, email ou via l’espace client en ligne. Pour toute difficulté, les conseillers Gaz de Bordeaux répondent au 05 56 79 40 40.
Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de courriers de résiliation destinés à arrêter un abonnement auprès de Gaz de Bordeaux. Ces modèles sont utilisables immédiatement pour toute démarche de fin de contrat, que ce soit par voie postale ou par courriel au service client.
Les démarches de résiliation sont simples : le particulier peut envoyer sa lettre en mentionnant son numéro de contrat et ses coordonnées complètes afin d’identifier rapidement le dossier concerné. Il est recommandé de préciser la date souhaitée pour la coupure du service.
Sans engagement contractuel, le consommateur a la liberté de résilier son offre Gaz de Bordeaux à tout moment. Il n’existe aucuns frais à prévoir pour cette demande de résiliation, que ce soit avant l’échéance ou en cas de déménagement.
Voici les éléments généralement attendus dans un courrier de résiliation :
- les informations d’identification (nom, adresse, numéro client) ;
- le site concerné par la résiliation ;
- la date choisie pour la désactivation du service Gaz de Bordeaux ;
- une demande expresse de clôture du contrat d’énergie.
Pour toute question, le service client reste accessible par téléphone au 05 56 79 41 00 ou via le formulaire de contact du site de Gaz de Bordeaux.
Modèle de lettre pour demander la résiliation de votre contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Lettre de résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux en raison d’un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, suite à mon déménagement imminent. Je souhaite que cette résiliation prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation].
Merci de bien vouloir trouver ci-dessous les renseignements liés à mon contrat :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
- Adresse des locaux concernés par la résiliation : [Adresse de consommation]
- Date prévue du départ des lieux : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
J’ajoute à la présente le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé de compteur], dont l’index est : [index du compteur].
Je vous remercie par avance de bien vouloir accuser réception de ma demande de résiliation et de m’informer par écrit de la date effective de la clôture de mon contrat.
Restant à disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation — lettre concernant mon contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté ferme de faire valoir mon droit de rétractation, relatif au contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux].
Ayant conclu ce contrat à distance ou hors établissement à la date du [date de souscription], et conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation, je formule cette demande dans le cadre du délai légal de 14 jours à compter de la signature dudit contrat.
Aussi, je vous prie de bien vouloir entamer la procédure d’annulation de mon engagement, ainsi que la désactivation des éventuelles prestations relatives à ce contrat, sans frais ni justification de ma part, comme le prévoit la réglementation en vigueur.
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma rétractation et de m’informer de la prise en compte de cette demande. N’hésitez pas à me transmettre votre confirmation par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre diligence.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour motif de démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat n° [numéro de contrat], souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, suite à des pratiques de démarchage abusif dont j’ai été victime.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été approché par un commercial de votre société de manière excessive et inappropriée. Cette situation a créé un profond malaise et m’a amené à reconsidérer ma relation avec Gaz de Bordeaux.
Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs, je vous demande de mettre un terme à mon contrat dans les meilleurs délais, sans application de frais de résiliation.
Je vous remercie de bien vouloir confirmer la date de fin effective du contrat et de m’indiquer, le cas échéant, les dernières démarches à finaliser pour la clôture de mon dossier.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou l’envoi des éventuels justificatifs nécessaires.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4,51 sur 5 -
12654 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 111 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
11746 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 03/03/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1562 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,37 sur 5 -
234202 avis
|
|
Budget annuel
1355 € Vous économisez 133 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
|
EXTRA ECO GAZ
4,51 sur 5 -
12654 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 53 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS
4,38 sur 5 -
25446 avis
|
|
Budget annuel
1442 € Vous économisez 46 € |
|
|
Vérifié le 02/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la résiliation, il peut être pertinent de prendre en compte les avis émis par d'autres clients particuliers de Gaz de Bordeaux, surtout si aucune insatisfaction majeure n'a été constatée jusqu'ici.
À travers différentes plateformes, les consommateurs partagent leur expérience avec Gaz de Bordeaux. Sur Trustpilot, la note attribuée est de 4,5 sur 5 pour 718 avis déposés. Avis Vérifiés présente également une note de 4,5 sur 5, mais cette fois sur un total de 8 804 témoignages recueillis.
Sur Google Reviews, la note moyenne atteint 4,1 sur 5, pour 2 104 avis. Le panel recueilli par Selectra fait état d’une note moyenne de 3,14 sur 5 sur 113 avis, tandis que la plateforme PagesJaunes affiche une note plus basse de 1 sur 5, basée sur seulement 7 retours.
Au total, ce sont 11 746 avis clients qui ont été réunis pour évaluer l'expérience proposée par Gaz de Bordeaux. Cette volumétrie importante permet au particulier d’obtenir une vision d'ensemble solide, la note moyenne globale atteignant 4,41 sur 5 tous avis confondus.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,5/5 | 718 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,5/5 | 8804 |
Mis à jour le 30/03/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,1/5 | 2104 |
Mis à jour le 29/03/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat chez Gaz de Bordeaux ?
La démarche de résiliation d’un contrat d’énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux se fait sans le moindre coût pour le client particulier. Que ce soit pour un contrat d'électricité ou de gaz, aucun frais de résiliation n'est appliqué : la législation française impose des contrats d’énergie domestiques ouverts et sans engagement, permettant ainsi à chaque consommateur de changer de fournisseur comme bon lui semble.
Il est à noter que le particulier devra cependant s’acquitter de la facture de clôture correspondante à ses consommations restant dues jusqu’à la date de fin du contrat. Ce document détaillé est généralement transmis sous environ quatre semaines, le temps nécessaire au relevé du compteur et à l’établissement précis du montant restant à payer.
Lors d’un déménagement, l’opération implique dans la grande majorité des cas une ouverture de compteur au nouveau logement. Les frais de mise en service sont facturés, quel que soit le fournisseur choisi. Ces coûts réglementés s’appliquent à tout nouveau contrat souscrit, que le client opte pour Gaz de Bordeaux ou non.
Ai-je le droit de changer de fournisseur en ayant une dette auprès de Gaz de Bordeaux ?
La possibilité de mettre un terme à son contrat Gaz de Bordeaux en cas de factures impayées existe, mais cela ne dispense en aucun cas le client de régler la totalité des sommes restantes dues. Lorsque la résiliation intervient, Gaz de Bordeaux établit une facture de clôture, incluant tous les arriérés accumulés jusqu'à la date effective de la coupure du service.
Après la résiliation, le client reste toujours responsable du paiement des créances antérieures. L'arrêt du contrat n’annule pas les dettes contractées auprès de Gaz de Bordeaux.
- La facture de clôture récapitule l'ensemble des montants dus.
- Des rappels de paiement et des mises en demeure sont envoyés en cas de non-règlement.
- Des démarches de recouvrement ou des poursuites judiciaires peuvent être engagées si la dette persiste.
Pour éviter d’aggraver la situation, le consommateur a tout intérêt à contacter le service client Gaz de Bordeaux afin de convenir d’un échelonnement des paiements ou d’un accord amiable. Obtenir un arrangement personnalisé permet de régulariser sa situation sans subir des frais supplémentaires ou des complications juridiques inutiles.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Suite au décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, le particulier chargé des démarches doit informer le service client afin de procéder à la résiliation. Il est recommandé de résilier après la restitution des clés pour ne pas être facturé sur la période suivante. Le relevé du compteur de gaz devra impérativement être noté le jour du départ, ce qui servira de référence pour la facture de clôture.
Pour engager la procédure, le consommateur a la possibilité de choisir le canal de contact : un appel téléphonique au 05 56 79 40 40, un courriel à l’adresse [email protected] ou bien un courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il faudra fournir un certificat de décès ainsi que les informations relatives au défunt et au contrat à résilier.
Le paiement de la facture de clôture peut être réalisé directement depuis le compte bancaire du défunt, avec l’accord préalable de la banque et du notaire en charge de la succession. Cette démarche permet de solder la situation financière liée à l’ancien contrat.
Si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, il est envisageable de transférer le contrat Gaz de Bordeaux à son nom en contactant le service client. Dans ce cas, il sera nécessaire également de transmettre une copie du certificat de décès et d’expliquer la situation, afin que le changement de titulaire soit effectué sans interruption d’alimentation en gaz.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux varient selon la situation du contrat d'énergie et le maintien dans le logement concerné. Il est essentiel de déterminer si le particulier est co-titulaire du contrat ou simple occupant, ainsi que la décision sur l’occupation du domicile.
Si le particulier figure en tant que co-titulaire sur le contrat et qu'il reste dans le logement après la séparation, il est envisageable de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette démarche s’effectue auprès du service client de Gaz de Bordeaux, permettant ainsi de continuer l’alimentation en gaz sous un seul nom.
Lorsque le consommateur, co-titulaire du contrat, décide de quitter définitivement l’habitation, plusieurs options sont possibles. Il est ainsi possible de demander le retrait de son nom du contrat ou de procéder à la résiliation totale de celui-ci. À noter : si la résiliation est choisie et que l’ancien conjoint reste dans le logement, cela entraîne automatiquement une coupure d’énergie.
Si la personne restant dans le logement n’est pas co-titulaire du contrat, il devient nécessaire de régulariser la situation auprès du fournisseur. Deux alternatives s’offrent alors au particulier :
- Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client pour effectuer un changement de nom sur le contrat, en retirant ses coordonnées et en ajoutant le sien.
- Souscrire directement un nouveau contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux, ce qui entraîne la fermeture de l’ancien contrat et l’émission d’une facture de clôture adressée à l’ex-conjoint.
La démarche de souscription d’un nouveau contrat est totalement gratuite et n’exige aucune autorisation préalable. Pour toute demande ou information supplémentaire, il est possible de joindre le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Pour quelle raison Gaz de Bordeaux m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation ?
Lorsqu’un particulier met fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux, la société transmet une facture de clôture visant à solder toutes les consommations de gaz enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat. Ce document officialise la rupture du lien contractuel avec le fournisseur d’énergie.
Généralement, plusieurs éléments figurent sur cette facture spécifique. Pour apporter une transparence maximale lors de la résiliation, Gaz de Bordeaux détaille :
- la totalité du gaz consommé depuis le dernier règlement jusqu’à la fermeture du compteur,
- les éventuelles corrections liées à des estimations, en cas d’écarts après la relève réelle,
- les taxes réglementaires et contributions diverses associées à la consommation,
- un solde final, qu’il s’agisse d’un trop-perçu ou d’un montant encore dû après la prise en compte des mensualités précédemment payées.
Si le particulier a payé plus que la consommation réelle, un avoir peut apparaître sur la facture finale. À l’inverse, tout montant restant à acquitter sera également mentionné, permettant ainsi de régulariser précisément la situation.
Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu'un particulier clôture son contrat auprès de Gaz de Bordeaux, la facture finale peut mettre un certain temps à être transmise. En général, le délai peut aller jusqu'à 4 semaines avant de recevoir le document correspondant à la résiliation.
Si, après ce délai, aucune facture de régularisation n'a été reçue et que le consommateur ne remarque aucun mouvement financier en lien avec la facture de clôture sur son compte bancaire, des démarches devront être envisagées.
Dans cette situation, il est recommandé de joindre le service relation client de Gaz de Bordeaux pour obtenir des explications et s’assurer que la procédure a bien été prise en compte. Pour contacter l’assistance, le client peut utiliser le numéro suivant :
- 05 56 79 40 40
Le service client permet au consommateur de vérifier l’état d’avancement du dossier et d’obtenir des informations précises, comme le montant dû ou à rembourser ou encore la date anticipée de réception de la facture de clôture.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Une résiliation inattendue d’un contrat Gaz de Bordeaux peut survenir pour divers motifs, tels que des difficultés de paiement répétées ou la transformation des modalités de l’offre sélectionnée. Parfois, une erreur administrative, comme la confusion du numéro de PDL ou de PCE lors d’une souscription, entraîne la résiliation non désirée du contrat du consommateur.
Il n’est pas rare qu’une telle résiliation résulte d’une démarche automatique liée à la conclusion d’un nouvel abonnement ailleurs, même sans consentement explicite du particulier. La signature d’un nouveau contrat peut ainsi causer la clôture du précédent, parfois involontairement.
En cas de désaccord sur cette résiliation, le client doit contacter rapidement le service client de Gaz de Bordeaux afin d’identifier l’origine de la démarche et obtenir des explications précises. Cette étape est indispensable avant de mettre en œuvre toute autre action de recours.
Si une modification de fournisseur a eu lieu sans signature ou accord explicite, le particulier est en droit de contester la modification et de demander la réintégration de son ancien contrat. Cette réclamation demeure possible dans un délai de 25 jours maximum suivant la modification indue.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après échange avec Gaz de Bordeaux, il demeure possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie, instance indépendante chargée d’aider à résoudre les litiges dans le secteur de l’énergie en France.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Mis à jour le 11 minutes de lecture
