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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux est simple, gratuite et sans justificatif, mais cette démarche ne concerne que les clients en situation de déménagement : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier ou depuis l'espace client en ligne. Lors d’un simple changement de fournisseur, aucune démarche directe n’est nécessaire auprès de Gaz de Bordeaux, car la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Gaz de Bordeaux propose des contrats d'énergie pour particuliers sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur a la liberté de changer de fournisseur d’énergie à tout moment, sans frais et sans justification particulière.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur pour la même adresse, il est impératif de ne pas résilier soi-même le contrat chez Gaz de Bordeaux. Cela éviter d’entraîner une coupure accidentelle et des frais de remise en service.

La démarche correcte consiste simplement à sélectionner une nouvelle offre chez un concurrent : c’est le nouveau fournisseur qui orchestre la rupture de l’ancienne souscription auprès de Gaz de Bordeaux, garantissant ainsi la continuité du service.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Avant de procéder au changement, le client doit comparer les offres alternatives. Les critères essentiels dans ce choix sont multiples. Outre le coût de l’énergie, il faut vérifier les modalités tarifaires, les plages horaires si disponible, la qualité de l’assistance client, les engagements écologiques et la variété des services proposés.

L’énergie fournie reste strictement identique, quel que soit le fournisseur choisi. Le réseau et les compteurs, gérés par des entités distinctes de Gaz de Bordeaux, garantissent la même qualité de fourniture, sans risque de coupure ni surcoût lié au changement.

L’utilisation d’un outil de comparaison d’offres énergétiques est vivement conseillée pour identifier rapidement les fournisseurs correspondant au mieux aux attentes du consommateur.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Formaliser la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour souscrire rapidement chez le concurrent choisi, il est préférable de se munir d’une facture récente Gaz de Bordeaux. Cette dernière contient des informations déterminantes pour la procédure : les identifiants associés au compteur, l’adresse exacte du logement, mais aussi l’historique des consommations utiles à l’établissement d’un nouvel échéancier.

3. Patienter pendant l’activation du nouveau contrat

La transition entre fournisseurs prend normalement entre quelques jours et deux semaines, délai correspondant au droit de rétractation légal. Sur demande, le démarrage du nouveau contrat peut être anticipé, entraînant alors une bascule technique généralement effective sous quatre jours ouvrés.

Le gestionnaire de réseau pilote le basculement à distance, sans intervention dans le logement, ni interruption d’énergie. Le nouveau fournisseur se charge également des démarches de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ; aucune démarche particulière n’est requise de la part du particulier.

4. Régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux

Après la transmission du dernier relevé de compteur, Gaz de Bordeaux établit sous un mois la facture de résiliation. Ce document permet de solder les consommations effectives jusqu’à la date de résiliation ; le particulier peut également y voir, le cas échéant, le remboursement d’un trop-perçu sur ses prélèvements.

Le délai de paiement de cette facture n’excède généralement pas quinze jours. Une fois celle-ci acquittée, la résiliation du contrat est considérée comme effective. Une absence de règlement expose à des frais pour défaut de paiement.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Au moment d'un déménagement, il est recommandé d’anticiper la démarche de résiliation chez Gaz de Bordeaux, idéalement dès que la date de remise des clés du logement ancien est connue. Prévenir le fournisseur en avance permet d’éviter de payer inutilement l’abonnement quotidien (généralement entre 0,25 € et 1,20 €) ou de rester redevable des éventuelles consommations des prochains occupants. Ce principe s’applique autant en cas de vente qu’en situation de location. Il faut aussi garder à l’esprit qu’aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée, rendant impossible tout remboursement pour une période postérieure à la demande.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

Pour mettre un terme au contrat Gaz de Bordeaux lors d’un départ, le consommateur est invité à prendre contact avec le service client, qui peut être joint via plusieurs moyens au choix :

par téléphone au 05 56 79 40 40
directement depuis l’espace client en ligne ;
par courrier postal à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Lors de l’échange, il faudra transmettre la date du départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence d’un compteur Linky, il est indispensable de relever l’index du compteur de gaz le jour-même du déménagement et de le transmettre au fournisseur.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

Il n’est pas possible de transférer son ancien contrat Gaz de Bordeaux vers une nouvelle adresse, chaque contrat étant attaché à un compteur. Néanmoins, le processus demeure simple : il suffit de souscrire un nouveau contrat à l’adresse de déménagement, puis de résilier l’ancien pour éviter tout chevauchement ou surcoût inutile.

Pour adhérer à une offre Gaz de Bordeaux sur la future adresse, il suffit de contacter le service commercial au 05 56 79 40 40. Il est conseillé de réaliser cette démarche environ une semaine avant d’emménager. Ainsi, le particulier s’assure que le gaz ou l’électricité seront bien activés dès le jour de son installation, limitant tout risque de coupure ou d’attente post-déménagement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux

Au moment d’intégrer sa nouvelle habitation, le consommateur peut choisir de ne pas renouveler son contrat Gaz de Bordeaux et d’explorer d’autres solutions. Dans ce cas, il convient d’éviter tout oubli en prenant soin de résilier le contrat du précédent logement, pour ne pas payer les consommations d’autrui après le départ.

La procédure de résiliation reste identique : le client contacte le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, en ligne ou par courrier. La demande doit être effectuée environ une semaine avant le changement d’adresse, ce qui laisse le temps nécessaire pour traiter le dossier et préparer la facture de solde.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lorsqu'un particulier quitte la France, il doit également signaler son départ au service client Gaz de Bordeaux. Ce service est accessible par téléphone au 05 56 79 40 40. Afin de recevoir la facture définitive, il est essentiel de transmettre une adresse de contact à l’étranger et une adresse mail valide. Cette anticipation évite tout litige ou facture imprévue après la sortie du territoire.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux

La prise en compte de la résiliation par Gaz de Bordeaux varie selon la période du mois et l’affluence des demandes (notamment lors des pics habituels en début ou en fin de mois). Le contrat reste toutefois actif jusqu’à 30 jours après la communication officielle de la résiliation par le particulier. Il est donc pertinent d’anticiper et de fournir rapidement tous les renseignements demandés pour éviter toute prolongation de facturation.

Que doit-on faire si le contrat Gaz de Bordeaux de l'occupant précédent n'a pas été résilié ?

Si l’ancien résident n’a pas pensé à clôturer son contrat d’énergie, il est inutile pour le nouveau locataire de s’inquiéter. Le particulier peut choisir de souscrire un contrat gaz auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre prestataire du marché.

La souscription à une nouvelle offre a pour effet d’interrompre automatiquement l’abonnement précédent. Le changement de titulaire du contrat entraîne l’arrêt du contrat au nom de l’ancien occupant, sans autre démarche à entreprendre auprès de ce dernier.

Il demeure conseillé d’effectuer cette souscription rapidement après l’emménagement, afin de garantir l’accès continu au gaz et de prévenir toute coupure éventuelle.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

À la suite d'une souscription auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier peut parfois hésiter ou souhaiter changer d’avis, par exemple après avoir découvert une nouvelle offre ou pour des raisons personnelles.

Le cadre légal prévoit un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour chaque contrat d’électricité ou de gaz naturel contracté à distance ou en dehors de tout point de vente physique de Gaz de Bordeaux.

Par ailleurs, même si ce délai est dépassé, il n’existe aucun engagement contractuel durable : il reste toujours possible de résilier gratuitement et à tout moment, sans pénalité.

Modalités

L'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation précise que le consommateur peut annuler son engagement sous 14 jours, à partir de la date de conclusion du contrat chez Gaz de Bordeaux.

Pour exercer ce droit, le client doit transmettre à Gaz de Bordeaux une demande explicite, soit via le formulaire de rétractation remis lors de la souscription, soit par une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter.

Ce courrier peut être adressé par courrier postal, par e-mail à l’adresse [email protected] ou par d’autres moyens prévus par Gaz de Bordeaux, tels que le formulaire en ligne.

Si l’ouverture du contrat et la fourniture d’énergie ont commencé avec l’accord préalable du client pendant la période de rétractation, le consommateur devra s’acquitter du paiement correspondant à l’abonnement, aux consommations réalisées et éventuellement aux frais de mise en service.

Les informations détaillées figurent dans les conditions générales ou peuvent être obtenues auprès du service client Gaz de Bordeaux, disponible au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le traitement d’une demande de rétractation nécessite la transmission d’éléments précis pour que Gaz de Bordeaux puisse la prendre en compte rapidement.

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse précise du logement
Précision sur les services souscrits (gaz ou électricité, options associées si présentes)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Il est conseillé de conserver une preuve de l’envoi de la demande et, en cas de doute, de contacter le service client pour vérifier la bonne prise en charge de la rétractation.

Le consommateur souhaitant mettre fin à son contrat Gaz de Bordeaux peut utiliser l’un des modèles de courrier de résiliation proposés ci-dessous. Ces exemples facilitent la démarche et garantissent de respecter la procédure officielle auprès du service client.

Chaque lettre de résiliation Gaz de Bordeaux est rédigée pour simplifier l’arrêt du contrat, que ce soit lors d’un déménagement ou pour toute autre raison. Il est possible d’adresser la demande par voie postale ou directement par email, selon la méthode préférée par le particulier.

La résiliation peut intervenir à tout moment, sans engagement contractuel, l’abonnement Gaz de Bordeaux ne comportant pas de pénalités pour cessation anticipée. Il suffit de mentionner dans le courrier les références client et la date souhaitée de coupure.

Nom, prénom et adresse complète du client
Numéro de contrat ou référence client Gaz de Bordeaux
Date souhaitée de la résiliation
Index du compteur au moment du départ si possible

Le consommateur a la possibilité d’adresser sa demande à l’adresse postale du service client de Gaz de Bordeaux ou par mail, en conservant une copie du courrier pour ses archives. Pour obtenir une assistance personnalisée, le particulier peut contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40.

Lettre de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, suite à mon prochain déménagement du logement actuellement alimenté en gaz par vos soins.

Je vous remercie de bien vouloir mettre un terme à la fourniture de gaz à compter du [Date de résiliation souhaitée] et d’effectuer l’arrêt du contrat associé aux informations suivantes :

Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [Numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse du logement]
Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
Relevé du compteur gaz au jour du départ : [Index du compteur] (effectué le [Date du relevé])
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je vous saurais gré de m’adresser une confirmation de résiliation, ainsi que la facture de clôture correspondante à ma nouvelle adresse.

Je demeure à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire ou justificatif nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

H3 pour votre lettre de rétractation Gaz de Bordeaux personnalisée

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de mon intention de faire usage de mon droit de rétractation à la suite de la souscription récente d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Ce contrat porte la référence suivante : [numéro de contrat].

En accord avec la réglementation en vigueur et les conditions prévues lors de la souscription, je sollicite donc l’annulation du contrat mentionné ci-dessus, dans le délai légal imparti, sans avoir à apporter de justification particulière.

Je vous prie de bien vouloir :

prendre acte de ma demande de rétractation,
mettre fin au contrat concerné à compter de la réception de ce courrier,
effectuer, le cas échéant, le remboursement des sommes déjà versées.

Je vous remercie de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Vous trouverez, en pièce jointe, la copie de tout document nécessaire à la bonne identification de mon dossier, si besoin : [à compléter si joignez des pièces].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin d’obtenir la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz auprès de Gaz de Bordeaux, portant le numéro : [numéro de contrat].

Cette demande fait suite à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l’incident]. Lors de cette démarche, un représentant de votre société s’est montré particulièrement insistant et irrespectueux des règles encadrant la prospection commerciale. Cette situation m’a mis(e) dans une position d’inconfort et m’incite à ne plus poursuivre ma relation avec votre compagnie.

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’indiquer par écrit la date effective de la clôture du contrat ainsi que la marche à suivre, le cas échéant, pour la restitution de mes éventuels matériels.

Vous trouverez, si besoin, tous les éléments justificatifs à l’appui de ma demande. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire à la prise en compte rapide de cette démarche.

Dans l’attente de votre confirmation écrite, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12665 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1568 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234207 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12665 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,29 sur 5 - 25477 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1442 € Vous économisez 46 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre son contrat, il peut être pertinent de prendre en compte les retours et témoignages d’autres consommateurs sur leur expérience avec Gaz de Bordeaux, surtout si le particulier ne rencontre pas de problème particulier avec ce fournisseur.

Les avis laissés par les clients de Gaz de Bordeaux varient selon les plateformes :

Sur Trustpilot : 4,5/5 pour 718 témoignages
Sur Avis Vérifiés : 4,5/5 avec 8 804 avis déposés
Sur Google Reviews : 4,1/5 à partir de 2 104 retours
Sur Selectra : 3,14/5 basé sur 113 avis
Sur PagesJaunes : 1/5 pour seulement 7 avis recensés

En tout, ce sont 11 746 avis collectés sur différentes plateformes, pour une note moyenne globale de 4,41/5. Ce volume élevé d’évaluations offre au consommateur une vision fiable et représentative de la satisfaction client chez Gaz de Bordeaux.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/03/26	4,5/5	718
Mis à jour le 25/03/26	4,5/5	8804
Mis à jour le 26/03/26	2,6/5	113
Mis à jour le 20/03/26	4,1/5	2104
Mis à jour le 25/03/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

Résilier un contrat d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux ne génère aucun frais de rupture pour le particulier. Grâce à l'absence d'engagement contractuel, le consommateur est libre de mettre fin à son abonnement au gaz ou à l'électricité sans pénalité, à tout moment, et ce jusqu'au jour de la prise d’effet de la résiliation.

Seule l’ultime facture dite de clôture sera à régler. Celle-ci correspond à la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation et permet de solder le compte. Le règlement porte exclusivement sur les kWh consommés ; aucun montant additionnel n’est appliqué pour la démarche de résiliation elle-même.

En général, le particulier reçoit la facture de fin de contrat dans un délai d’environ quatre semaines suivant la date d’arrêt de l’abonnement. Il est donc conseillé de vérifier l’index du compteur au moment du départ afin d’éviter tout litige sur le relevé final.

La résiliation du contrat est toujours gratuite pour le particulier.
Le client doit seulement s’acquitter de la facture de clôture pour la consommation finale.
Des frais de mise en service s'appliquent cependant lors de l’emménagement, quel que soit le choix du fournisseur.

Lors d’un changement de domicile, le consommateur devra prévoir des frais liés à la mise en service du compteur. Ces frais standards sont facturés indépendamment de la souscription chez Gaz de Bordeaux et sont dus à chaque nouvel occupant du logement, même en cas de retour chez le même fournisseur.

Puis-je résilier mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai une facture en attente de paiement ?

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux demeure possible même lorsque le client présente des sommes impayées sur son dossier. La fin du contrat n’efface pas pour autant les obligations de règlement existantes, et la totalité du montant dû devra être acquittée, y compris après la fermeture du compte d’énergie.

Lors de la clôture du contrat, une facture regroupant toutes les sommes non réglées est adressée au particulier. Le non-paiement de cette facture de clôture expose le consommateur à des mesures de recouvrement appliquées par Gaz de Bordeaux.

Voici les étapes importantes à connaître en cas de résiliation avec impayés :

L’intégralité des dettes reste à la charge du client, même après résiliation.
Des relances sont envoyées en cas de non-paiement de la facture finale.
Des procédures de recouvrement, voire des actions juridiques, peuvent être engagées si la situation n’est pas régularisée.

En cas de difficultés, Gaz de Bordeaux se montre réceptif à la discussion. Il est donc conseillé au consommateur de contacter le service client pour envisager un arrangement à l’amiable, par exemple la mise en place d’un échéancier. Cette démarche peut faciliter la régularisation, éviter des frais supplémentaires et se conclure sereinement.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, le particulier doit entamer rapidement les démarches liées au contrat d’énergie du logement concerné. Si personne ne souhaite continuer à occuper le logement, il convient d'interrompre le contrat après la restitution des clés afin d’éviter de payer d’éventuelles consommations futures.

Pour clôturer le contrat Gaz de Bordeaux à la suite d’un décès, le client peut contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

La demande de résiliation doit comporter un certificat de décès ainsi que le relevé du compteur de gaz lors du départ. Il est conseillé d’attendre la remise définitive des clés avant d’effectuer la résiliation, ce qui permet d’éviter toute facturation après le départ du dernier occupant.

Le paiement de la facture de clôture se fait généralement par le biais du compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque. Cette démarche garantit que la facture finale liée à la consommation soit bien réglée.

Lors d’un divorce ou d’une séparation, les procédures à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux varient principalement selon la situation du contrat d’énergie et la personne demeurant dans le logement. En cas de contrat d’énergie souscrit en commun, si le particulier reste dans l’habitation, il peut solliciter le retrait du co-titulaire en contactant le service client afin de devenir l’unique titulaire du contrat, facilitant ainsi la gestion de l’abonnement.

Lorsque le client est co-titulaire mais quitte le domicile familial, deux options s’offrent à lui : demander à retirer son propre nom du contrat, ou bien procéder à la résiliation complète. La suppression du nom du titulaire entraîne la perte d’accès au contrat, mais une résiliation totale met fin à l’alimentation, même si l’ex-conjoint habite toujours les lieux. Une vigilance particulière est donc requise afin d'éviter l’interruption du service.

Si le consommateur n’est pas mentionné sur le contrat mais conserve l’habitation, il doit réclamer à l’actuel titulaire la modification du contrat afin d’y être ajouté.
Autrement, il est envisageable de souscrire un nouveau contrat d’énergie directement à son nom avec Gaz de Bordeaux, sans frais supplémentaires.

Cette seconde solution permet une transition immédiate : le contrat précédent sera clôturé automatiquement, l’ex-conjoint recevant simplement une facture de clôture. Chaque modification, ajout ou suppression de titulaire doit être réalisée en contactant le service client, à l'exemple de la ligne directe au 05 56 79 41 00.

Pour quelle raison Gaz de Bordeaux m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture transmise par Gaz de Bordeaux constitue le document final consécutif à la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle permet de régulariser la situation du consommateur en prenant en compte, de manière détaillée, l’ensemble des consommations jusqu’à la date d’arrêt de la fourniture. Sa réception officialise la fin de toute relation contractuelle avec Gaz de Bordeaux, n’impliquant plus le consommateur pour ce point de livraison.

Cette facture comporte généralement plusieurs éléments destinés à clarifier le solde du compte. Voici ce qui y figure fréquemment :

Consommation réelle enregistrée : Le relevé du compteur sert à calculer l’énergie consommée par le particulier jusqu’à la fermeture effective du contrat.
Régularisations en cas de différence entre estimation et mesure réelle, pour refléter précisément la consommation du client.
Inclusion de l’ensemble des taxes et contributions applicables à la période concernée, comme la CTA ou la TICGN.
Ajustement des paiements antérieurs : En cas de mensualisation, les versements déjà effectués sont pris en compte pour déterminer s’il subsiste un montant à payer ou un crédit à restituer.

Si le consommateur a réglé davantage que le montant finalement dû, la facture de clôture peut faire apparaître un avoir, qui sera reversé dans un délai précisé sur le document. À l’inverse, si un reliquat demeure, le détail est indiqué pour permettre au particulier de régulariser sa situation.

La facture de clôture constitue aussi une preuve officielle de la date de fin du contrat avec Gaz de Bordeaux, utile par exemple pour la gestion de démarches administratives ou pour conserver une trace précise en cas de nouveau logement.

Comment procéder si vous n'avez pas reçu votre facture de résiliation Gaz de Bordeaux ?

Après la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, le client doit savoir que la facture de clôture peut mettre jusqu’à 4 semaines avant d’être éditée. Durant ce délai, il n’est pas rare que le document tarde à parvenir, notamment en cas de forte activité ou selon les modalités de traitement interne.

Passé ce délai de quatre semaines, si le particulier n’a pas reçu la facture de résiliation et qu’aucun transfert de paiement n’apparaît sur le relevé bancaire, il convient d’agir. Voici la marche à suivre pour régler cette situation :

Vérifier ses courriels, y compris les spams et la boîte de courriers indésirables, pour s'assurer que le document n'y a pas été envoyé.
Consulter son espace client en ligne Gaz de Bordeaux, où certaines factures sont parfois mises à disposition avant l’envoi postal.
Patienter 4 semaines complètes à partir de la date de résiliation pour permettre à l'ensemble des démarches administratives d’être traitées.
Si après ces étapes rien n’a été reçu et que le compte bancaire n’a subi aucun mouvement correspondant, contacter le service client de Gaz de Bordeaux.

Pour toute démarche après les quatre semaines sans réception de la facture ni mouvement bancaire, le service client Gaz de Bordeaux peut être joint par téléphone au 05 56 79 40 40. Il est recommandé de préparer son numéro de contrat ainsi que la date de résiliation pour faciliter le traitement du dossier.

Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?

En cas de résiliation involontaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, plusieurs causes peuvent expliquer cette situation inhabituelle. Il arrive qu’un impayé récurrent entraîne l’arrêt automatique de l’abonnement, tout comme une modification de l’offre à laquelle le client avait initialement souscrit. Parfois, une erreur administrative, telle qu’une confusion de références de compteur ou une mauvaise saisie d’informations lors d’une nouvelle souscription, peut également être à l’origine de l’anomalie.

Il est également fréquent qu’une résiliation suive la souscription à un contrat chez un autre acteur du marché, que cette démarche soit volontaire ou non. Un démarchage non sollicité ou une mauvaise manipulation peuvent ainsi provoquer la rupture du contrat, même sans accord signé par le particulier concerné.

Face à cette situation, il est essentiel de contacter rapidement le service client de Gaz de Bordeaux pour demander des explications précises sur la résiliation observée. Le service client est joignable au 05 56 79 40 40 et peut expliquer l’origine de la démarche.

Si une souscription non autorisée par le particulier est constatée, ce dernier a la possibilité de déposer une réclamation. Il pourra ainsi demander le rétablissement de son ancien contrat dans un délai maximal de 25 jours, ce qui garantit la restitution de la situation antérieure si la demande est justifiée.

En cas de désaccord persistant avec Gaz de Bordeaux après une première intervention, le consommateur peut saisir un organisme indépendant en suivant cette démarche :

Adresser une réclamation écrite au service client Gaz de Bordeaux.
Conserver les échanges comme preuve de la démarche.
En dernier recours, saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution impartiale.

Ce recours offre un arbitrage neutre et sans frais pour le client qui n’a pas vu sa demande aboutir après intervention du fournisseur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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