Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans justification, uniquement en cas de déménagement ; pour un simple changement de fournisseur au sein du même logement, aucune démarche n’est à effectuer puisque le nouveau fournisseur prend le relais auprès de Gaz de Bordeaux. Pour résilier lors d’un déménagement, le client peut contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, envoyer un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou utiliser l’espace client en ligne.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Gaz de Bordeaux commercialise des offres d'énergie pour les particuliers sans engagement de durée. Cela signifie qu’un client est libre de quitter ce fournisseur à tout instant, et ce, sans frais de résiliation, même plusieurs fois par an.
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur, il n’est pas conseillé de procéder lui-même à la résiliation de l’abonnement en cours chez Gaz de Bordeaux. Une coupure de gaz ou d’électricité pourrait intervenir, avec des frais pour la remise en service. Souscrire directement chez l’opérateur concurrent évite ce désagrément : c’est le nouveau fournisseur choisi qui prend en charge la démarche administrative pour clore le contrat en cours.
1. Sélectionner un nouvel opérateur d’énergie
Le marché français propose de nombreuses alternatives à Gaz de Bordeaux. Il convient de comparer les offres selon plusieurs critères :
- Le coût du kWh et de l’abonnement
- La façon dont les tarifs évoluent dans le temps
- La disponibilité d’options telles que les heures creuses
- La qualité et disponibilité de l’assistance client
- L’engagement du fournisseur sur les énergies renouvelables
- Les outils numériques disponibles pour piloter sa consommation
Le client n’a aucune crainte à avoir en quittant Gaz de Bordeaux : la qualité d’approvisionnement reste inchangée, car ce sont les gestionnaires de réseau (Enedis, GRDF) qui assurent la distribution. Un comparateur d’énergie peut aider à faire le meilleur choix pour réduire sa facture ou profiter de services innovants.
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2. Souscrire une offre chez le nouveau fournisseur
La souscription requiert plusieurs précisions qu’il est utile de préparer à l’avance, en particulier en se munissant d’une facture récente. Cette dernière permet de retrouver rapidement : l’identifiant du compteur, l’adresse complète du logement et un historique des consommations.
Grâce à ces informations, le particulier réduira les risques d’erreur et accélérera la création de son nouveau contrat, évitant ainsi toute interruption dans la fourniture d’énergie.
3. Patienter le temps de l’activation du contrat
Dès que le dossier est validé chez le fournisseur choisi, l’activation s’enclenche. La transition prend généralement une quinzaine de jours, ce délai correspondant au droit de rétractation prévu par la loi.
Sur simple demande, le particulier peut solliciter une prise d’effet anticipée de son nouveau contrat, pour une activation habituellement sous quatre jours ouvrés. Le changement s’effectue sans intervention technique et le client n’a aucune démarche à anticiper auprès de Gaz de Bordeaux.
4. Régler la facture de clôture reçue de Gaz de Bordeaux
Après la bascule de fournisseur, Gaz de Bordeaux envoie, dans un délai maximal de 30 jours, une facture finale. Cette facture dresse le bilan des consommations depuis la dernière échéance et précise le solde à régler ou à rembourser.
Pour ajuster au plus juste, le relevé le plus récent du compteur (transmis automatiquement par Enedis ou GRDF) sert de référence. Le paiement devra intervenir dans le délai indiqué sur la facture, en général 15 jours, sous peine de voir s’appliquer des pénalités.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Prenant en compte les délais de traitement, il est judicieux pour le consommateur d’anticiper la notification de son déménagement à Gaz de Bordeaux dès que la date de remise des clés est connue. Cette précaution, valable aussi bien lors d'une vente immobilière que pendant un changement de location, permet d’éviter de continuer à régler l’abonnement mensuel ou quotidien, ainsi que d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants.
En l’absence de demande de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux, l’ancien titulaire reste responsable des paiements, parfois pour plusieurs semaines, en raison de l’impossibilité d’une résiliation rétroactive. Le montant facturé pour l’abonnement oscille généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour. Il est donc essentiel de s’y prendre à temps pour limiter les frais inutiles et clôturer son dossier.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Joindre le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40,
- Se connecter à l’espace client en ligne,
- Envoyer un courrier postal à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le client doit impérativement communiquer la date de départ et une adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence d’un compteur Linky, un relevé du compteur gaz doit être transmis à la date de sortie du logement.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Un contrat d’énergie ne pouvant pas être transféré d’un logement à un autre, la procédure consiste à souscrire une nouvelle offre à la prochaine adresse tout en résiliant l’ancienne. Pour orchestrer ce changement en toute sérénité, il est conseillé d’effectuer ces démarches auprès du service de souscription Gaz de Bordeaux environ une semaine avant l’aménagement.
Pour ouvrir un nouveau contrat à la nouvelle adresse avec Gaz de Bordeaux, le particulier peut appeler le 05 56 79 40 40 afin d’être accompagné dans la procédure. L’inscription est aussi possible via le site internet officiel, pour les profils les plus autonomes.
Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Le déménagement représente l’opportunité de changer de fournisseur d’énergie. Dans ce cas, il convient d’effectuer les démarches de souscription auprès du fournisseur sélectionné, tout en veillant à bien clore le dossier Gaz de Bordeaux pour l’ancienne habitation en appelant le 05 56 79 40 40, via l’espace client ou par courrier postal.
L’anticipation reste essentielle : engager ces opérations environ sept jours avant de quitter les lieux garantit une continuité d’énergie dans le nouveau domicile. La non-résiliation du contrat laisse courir l’abonnement et les frais liés à l’ancienne adresse.
Cas 3 : Départ à l’étranger
En cas de départ hors de France, la procédure reste identique. Il est nécessaire de prévenir le service client Gaz de Bordeaux en composant le 05 56 79 40 40 pour indiquer la date de départ et communiquer une adresse e-mail valide où sera envoyée la facture de clôture du contrat.
En combien de temps obtenir la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
Le délai officiel de clôture d’un contrat Gaz de Bordeaux dépend du flux de demandes, généralement plus élevé à la fin ou au début du mois. Selon la date retenue lors de la demande, la fermeture du contrat est effective au plus tard 30 jours après notification, laissant au consommateur la garantie d’une période de transition sécurisée.
Comment procéder si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Si un particulier emménage dans un logement et constate que le précédent résident n'a pas mis fin à son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre une action de la part de l’ancien occupant. La démarche peut être prise en main directement par le nouvel arrivant.
Le consommateur a la liberté de choisir le fournisseur de gaz qu'il souhaite, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre opérateur. Il lui suffit de souscrire un contrat à son nom pour le nouveau logement.
Une fois la nouvelle souscription faite, le contrat précédemment établi par l'ancien occupant sera automatiquement arrêté. Cette démarche garantit une continuité de l'alimentation en gaz sans risque de coupure liée à l’ancienne souscription.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir validé un contrat de fourniture d'énergie chez Gaz de Bordeaux, il arrive que des doutes surviennent ou qu'une offre plus adaptée soit envisagée. Le droit de rétractation a été instauré afin de protéger le consommateur en cas de changement d’avis ou d’hésitation.
La loi autorise toute personne ayant souscrit à distance ou hors agence à revenir sur sa décision. Si le délai légal de rétractation n’est plus accessible, la résiliation reste toujours gratuite et possible à tout moment, sans engagement contractuel avec Gaz de Bordeaux.
Modalités
En France, l’annulation sans motif d’un contrat signé à distance ou hors établissement est garantie par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit s’applique aux contrats d’électricité ou de gaz naturel conclus avec Gaz de Bordeaux.
Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de signature pour annuler son engagement auprès de Gaz de Bordeaux. Aucun justificatif ou frais de pénalité n’est exigé durant ce délai : le client est entièrement libre dans sa démarche.
Pour officialiser sa demande de rétractation, il est conseillé d’utiliser le formulaire fourni par Gaz de Bordeaux, ou de rédiger une déclaration univoque (par courrier, e-mail ou selon les alternatives acceptées par le fournisseur) exprimant clairement la volonté de se rétracter.
En cas de début d’alimentation (gaz ou électricité) avec l’accord du consommateur avant la fin du délai de 14 jours, la rétractation reste possible. Le client devra cependant s’acquitter du montant des services déjà consommés, incluant les éventuels frais de mise en service, l’abonnement et la consommation basée sur le prix du contrat.
Pour des situations spécifiques ou des modalités adaptées à son cas, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 afin d’obtenir une assistance personnalisée.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour faciliter et garantir la bonne prise en compte de sa demande, il convient de rassembler certains éléments essentiels.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Services concernés (électricité, gaz naturel, options souscrites)
- Date de signature du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
La présence de ces informations permet à Gaz de Bordeaux de traiter rapidement le dossier. Pour toute interrogation sur la procédure, le service client se tient disponible au 05 56 79 40 40.
Les modèles de lettres de résiliation ci-dessous sont conçus pour simplifier la démarche du consommateur souhaitant mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux. Chaque exemple peut être transmis au service client, soit par voie postale, soit par courrier électronique.
La rupture d’un contrat Gaz de Bordeaux peut se faire sans justification et sans pénalité, puisque ces contrats sont généralement sans engagement contractuel. Il est recommandé de conserver une copie de la lettre envoyée ainsi que l’accusé de réception si possible.
Parmi les informations essentielles à inclure dans la lettre figurent l’adresse du logement concerné, la référence client Gaz de Bordeaux et la date souhaitée pour l’arrêt du contrat. Voici les étapes à suivre :
- Préciser l’objet : résiliation du contrat gaz.
- Indiquer ses coordonnées complètes et son numéro client.
- Mentionner l’adresse exacte du site de consommation.
- Noter le relevé de compteur à la date de résiliation.
- Demander l’envoi de la facture de clôture à l’adresse de son choix.
Pour toute question supplémentaire, le particulier peut solliciter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Ce contact permet d’obtenir des précisions sur les démarches à effectuer et la prise en compte du dossier.
Lettre type de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat gaz chez Gaz de Bordeaux suite à mon déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fais part de ma volonté de résilier mon contrat gaz auprès de Gaz de Bordeaux, en raison d’un changement d’adresse à venir.
Je vous prie ainsi de procéder à la fermeture de mon contrat à la date du [date de clôture souhaitée], conformément à mon déménagement prévu le [date de déménagement].
Les informations utiles concernant mon contrat Gaz de Bordeaux sont les suivantes :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse approvisionnée en gaz : [adresse du logement concerné]
- Relevé du compteur effectué le : [date du relevé] (index : [chiffres relevés])
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]
Je vous prie de bien vouloir m’informer de la prise en compte de cette demande de résiliation ainsi que de la date effective de clôture du contrat, par retour de mail ou par courrier postal.
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document nécessaire, je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux en date du [date de souscription], et portant le numéro de contrat suivant : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions prévues par l'article L221-18 du Code de la consommation, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat ou de la réception des conditions contractuelles. Ainsi, merci de procéder à la résiliation du contrat susmentionné ainsi qu’à l’arrêt des services afférents.
Je vous prie de bien vouloir m’indiquer la bonne prise en compte de cette rétractation et de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes éventuellement versées dans le cadre de cette souscription.
Pour plus de rapidité, n’hésitez pas à me confirmer le traitement de ma demande de rétractation par courrier électronique à : [Votre email].
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance pour votre réactivité.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre type de résiliation pour démarchage abusif chez Gaz de Bordeaux
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier pour signifier ma volonté de mettre un terme à mon contrat Gaz de Bordeaux, portant le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche intervient à la suite d’un démarchage abusif survenu le [date de l’incident].
Lors de cette sollicitation, j’ai constaté des pratiques commerciales qui ne respectent pas les conditions d’information ou de consentement attendues. Ce comportement m’a profondément déçu et n’est pas en adéquation avec mes attentes d’un fournisseur comme le vôtre.
En conséquence, et conformément à la réglementation en vigueur, je vous prie de suspendre mon abonnement sans pénalité, à compter de la réception de la présente lettre. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser la confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation, ainsi que la date effective de clôture du contrat et la facture de régularisation, le cas échéant.
Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire ou envoi de documents nécessaires au traitement de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE
4,84 sur 5 -
5939 avis
|
|
Budget annuel
905 € Vous économisez 114 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 |
EXTRA ECO
4,49 sur 5 -
12662 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 111 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,4 sur 5 -
11708 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 03/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,38 sur 5 -
234205 avis
|
|
Budget annuel
1355 € Vous économisez 133 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
|
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12662 avis
|
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 53 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
PLENIWEB GAZ
4,25 sur 5 -
9617 avis
|
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Budget annuel
1439 € Vous économisez 49 € |
|
|
Vérifié le 12/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d'envisager la résiliation de son contrat, un particulier a la possibilité de consulter les retours d’expérience des autres consommateurs de Gaz de Bordeaux. Cela permet d’évaluer la satisfaction globale, notamment lorsqu’aucune insatisfaction majeure n’est ressentie au quotidien.
Les avis de clients de Gaz de Bordeaux se distinguent sur plusieurs plateformes :
- 4,5/5 sur Trustpilot (718 avis)
- 4,5/5 sur Avis Vérifiés (8 804 avis)
- 4/5 sur Google Reviews (2 066 avis)
- 3,14/5 sur Selectra (113 avis)
- 1/5 sur PagesJaunes (7 avis)
Au total, 11 708 consommateurs ont partagé leur expérience avec Gaz de Bordeaux. Cette quantité importante d’avis reflète un ressenti globalement très positif des clients, avec une note moyenne de 4,4/5 toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,5/5 | 626 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,6/5 | 8592 |
Mis à jour le 10/03/26 |
2,6/5 | 113 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
La fin d'un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux n'entraîne aucun frais pour le particulier. Que le contrat concerne l'électricité ou le gaz, cette démarche reste gratuite, les contrats étant proposés sans engagement contractuel pour les clients résidentiels en France. Cela signifie que le consommateur est libre de choisir la date de résiliation sans contrainte financière liée à la rupture du contrat.
Lorsqu’un particulier souhaite résilier son contrat, seule la facture de clôture doit être réglée. Celle-ci comprend les dernières consommations jusqu’à la date de fin du contrat. Il faut compter environ quatre semaines après la résiliation pour recevoir le montant final à payer au fournisseur. Ce délai permet à Gaz de Bordeaux d’établir le relevé définitif du compteur et de préparer la facturation.
Le consommateur doit également noter qu’en cas d’arrivée dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur s’appliqueront systématiquement. Ces frais, identiques pour tous et déterminés par le gestionnaire de réseau, s’appliquent quelle que soit la souscription chez Gaz de Bordeaux. Aucun frais supplémentaire de ce type n’est dû lors de la simple résiliation d’un contrat existant.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux reste possible, même en présence de factures impayées. Cependant, cette démarche n’efface pas les dettes accumulées : le client demeure responsable des sommes dues sur la période antérieure à la fermeture du contrat. Il est conseillé de traiter ces questions avant toute demande, par exemple en se rapprochant du service client pour obtenir des détails sur le montant exact des arriérés.
Après la résiliation, une facture de clôture est émise et récapitule l’ensemble des sommes non réglées. Cette facture peut comprendre aussi bien les consommations passées que d’éventuels frais liés à des impayés. Ignorer cette facture ou négliger le paiement expose le client à différents risques de recouvrement.
En cas de non-paiement persistant, Gaz de Bordeaux est en droit d’entamer de nouvelles démarches : rappels écrits, envois de mises en demeure et, dans certains cas, actions auprès d’une société de recouvrement ou procédure judiciaire, susceptibles d’occasionner des frais supplémentaires pour le particulier.
- Contacter Gaz de Bordeaux peut permettre de trouver un arrangement, comme l’établissement d’un échéancier.
- Certains profils de clients peuvent négocier des délais ou des facilités de paiement selon leur situation.
En cas de difficulté à régulariser la totalité du montant dû immédiatement, le particulier a tout intérêt à solliciter le service commercial au 05 56 79 40 40 pour convenir d’une solution adaptée. Cette démarche peut faciliter la résiliation et limiter les conséquences liées aux impayés.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Suite au décès du titulaire, la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux peut être effectuée par un membre de la famille, le notaire ou encore l’ayant droit. Il est essentiel d’informer rapidement le service client afin d’éviter la facturation de consommations inutiles après la libération du logement.
La démarche consiste à communiquer à Gaz de Bordeaux le certificat de décès ainsi que les informations relatives au contrat. La demande peut s’effectuer par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l’adresse [email protected] ou encore par courrier postal à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
La résiliation prend effet après le relevé du compteur et la restitution des clés du logement. La facture de clôture pourra être réglée à l’aide du compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire et de la banque, afin de régulariser les dernières consommations.
Si un proche souhaite occuper le logement, un simple changement de titulaire est possible auprès du service client. Un certificat de décès sera néanmoins requis pour la prise en compte de la situation. Cela permet d’assurer la continuité d’alimentation en gaz tout en mettant le contrat à jour.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d'énergie avec Gaz de Bordeaux varient selon la situation contractuelle et la personne qui occupe le logement après la rupture. Le particulier doit d'abord vérifier s'il figure comme titulaire ou co-titulaire sur son contrat actuel afin de déterminer les modalités à suivre.
Lorsque le particulier demeure dans le logement tout en étant également co-titulaire du contrat, il a la possibilité de solliciter la suppression du nom de l’ex-conjoint sur le contrat via le service client. Cette opération permet ainsi d’éviter toute double responsabilité sur les factures futures.
Si au contraire, le co-titulaire décide de quitter le domicile, plusieurs options s’offrent à lui : il peut soit demander à retirer son nom du contrat, soit procéder à la résiliation complète. Attention, la coupure de l’alimentation en énergie aura lieu si aucune démarche n’est effectuée par la personne restant au domicile.
Pour un particulier non co-titulaire qui souhaite continuer à occuper les lieux, il lui est recommandé de demander à son ex-conjoint de contacter Gaz de Bordeaux afin d’effectuer un changement de titulaire sur le contrat. Il est aussi envisageable de souscrire un nouveau contrat à son propre nom, sans frais et sans intervention préalable de l’ancien conjoint, qui recevra alors la facture de clôture du contrat initial.
- Contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour tout changement de situation contractuelle
- En cas de suppression ou de transfert de contrat, anticiper les démarches pour éviter l’interruption d’alimentation en énergie
- La résiliation et ouverture de contrat sont gratuites et réalisables à distance
Pour toute demande, il est vivement conseillé de contacter Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 41 00 afin d’être accompagné dans les démarches administratives concernant le contrat d’énergie lors d’une séparation.
Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation de mon contrat chez Gaz de Bordeaux ?
À l’issue de la résiliation du contrat, le particulier reçoit systématiquement une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux. Ce document a pour principale vocation de solder l’ensemble de la consommation de gaz enregistrée jusqu’à la fin de l’accord contractuel. La facture de clôture scelle ainsi officiellement la fin de la relation entre le consommateur et Gaz de Bordeaux.
La facture de clôture émise regroupe plusieurs éléments clés. Elle se base sur un relevé du compteur obtenu au moment de la fermeture, permettant de facturer uniquement l’énergie réellement utilisée. Les données de consommation précédemment estimées sont comparées aux relevés réels afin d’ajuster précisément le montant final.
- Consommation totale relevée : Mesurée jusqu’à la date de résiliation effective.
- Régularisations nécessaires : Correction d’écarts éventuels entre estimations et usages effectifs.
- Taxes et contributions : Prise en compte de toutes les charges légales et fiscales courantes.
- Acomptes ou avances : Déduction des sommes déjà versées pour calculer le solde à payer ou le montant à rembourser.
Si des paiements mensuels ont été effectués par anticipation, la facture finale recalcule la situation du consommateur : il peut y figurer un montant dû s’il reste une facture impayée, ou au contraire, un avoir si les versements antérieurs dépassent la consommation réelle.
En recevant cette facture, le particulier constate que toute obligation contractuelle envers Gaz de Bordeaux disparaît, ce qui permet de clore définitivement son dossier auprès du fournisseur de gaz sans frais complémentaires ni engagement restant.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après avoir finalisé la rupture d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier doit patienter, car la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines pour arriver. Ce délai s’explique par les vérifications administratives et la régularisation de l’ensemble des consommations réalisées jusqu’à la date effective de résiliation.
Si, une fois cette période dépassée, aucune facture n’a été reçue et qu’aucun mouvement bancaire de remboursement ou de prélèvement n’apparaît, il devient essentiel d’engager une démarche auprès du service concerné.
La prise de contact se fait alors par téléphone ; il est conseillé de réunir au préalable son numéro de contrat et toute information utile sur la résiliation. Le consommateur est invité à appeler le service client au 05 56 79 40 40 afin de demander un suivi précis de sa situation.
Que puis-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
Une résiliation de contrat Gaz de Bordeaux sans accord peut survenir, bien que cette situation demeure exceptionnelle. Plusieurs motifs peuvent expliquer cette interruption, tels qu’un défaut de règlement persistant ou la transformation des conditions de l’offre. Il arrive également que des erreurs administratives conduisent à une cessation involontaire, notamment lors d’une confusion entre numéros de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) lors d’une nouvelle souscription.
Dans certains cas, le particulier peut constater qu’un changement s’est opéré sans avoir lui-même signé de nouveau contrat. Cela se produit parfois à la suite d’un démarchage téléphonique, ou en cas d’information erronée transmise lors d’une opération commerciale. La souscription à une offre alternative provoque automatiquement la résiliation de l’ancienne.
Pour toute contestation, il est crucial que le consommateur prenne contact au plus vite avec le service client Gaz de Bordeaux afin de demander des explications sur les raisons de la coupure et d’envisager une régularisation. Ce contact peut s’effectuer par téléphone au 05 56 79 40 40 ou par courrier électronique.
Si le client n’est pas à l’origine de la résiliation, il existe un droit de revenir à la situation initiale sous 25 jours maximum après le changement. Une démarche formelle auprès de Gaz de Bordeaux permettra alors d’enclencher ce retour. Les justificatifs des échanges pourraient être nécessaires pour la bonne conduite du dossier.
Lorsque les échanges avec Gaz de Bordeaux n’aboutissent pas à une solution, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours impartial permet d’examiner le litige et d’accompagner le consommateur vers une issue satisfaisante en cas de désaccord persistant.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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