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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est totalement gratuite et peut être demandée à tout moment en cas de déménagement, sans avoir à fournir de justificatif. Pour procéder, le consommateur peut contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, envoyer un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou utiliser l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur sans déménagement, il suffit de souscrire une nouvelle offre : la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie de Gaz de Bordeaux à destination des particuliers fonctionnent sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur garde la liberté de choisir un autre fournisseur à tout moment, et ce sans frais. La résiliation peut être opérée sans aucuns frais supplémentaires, peu importe la raison de ce changement.

Pour un départ chez la concurrence, la démarche est très simple : il suffit de souscrire un contrat auprès d’un autre fournisseur d’énergie. Le particulier ne doit surtout pas entreprendre de résiliation directe, car cela provoquerait une interruption d’alimentation. Seul le nouveau fournisseur doit se charger de cette étape, en contactant Gaz de Bordeaux à la place du client.

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

La première étape consiste à comparer différentes alternatives à Gaz de Bordeaux. En analysant les offres du marché, le consommateur doit tenir compte de plusieurs critères essentiels, tels que :

Le coût du kWh et de l’abonnement, pouvant varier fortement d’un fournisseur à l’autre ;
Les spécificités de l’évolution des tarifs (prix fixe, indexation…)
La présence d’options tarifaires telles que les heures creuses ;
L’accès à un service client réactif et compétent ;
L’engagement éventuel du fournisseur dans la transition énergétique ;
La qualité des outils, tels qu’une application ou des modes de paiement variés.

Il est important de noter que la qualité de l’électricité ou du gaz ne dépend pas du fournisseur choisi. Pas d’inquiétude : le changement ne provoque aucune coupure ni intervention sur le compteur. Pour guider le choix, un comparateur d’offres d’énergie peut aider à visualiser rapidement, par exemple, ceux qui pratiquent les tarifs les plus avantageux ou qui apparaissent comme les plus appréciés sur le marché.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour souscrire une nouvelle offre, il est conseillé de préparer une ancienne facture Gaz de Bordeaux. Cette dernière rassemble les éléments utiles à la souscription efficace : l’identifiant du compteur, l’adresse exacte, ainsi qu’un aperçu précis des consommations récentes afin de calibrer le futur échéancier de paiement.

Le client doit simplement communiquer ces éléments au nouveau fournisseur lors de la souscription, le plus souvent par téléphone ou en ligne. Cette vérification garantit une prise en charge sans erreur et facilite la procédure pour une transition simplifiée.

3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat concurrent

Une fois le contrat signé, le délai légal autorisé au consommateur pour se rétracter est en général de quinze jours. Durant ces deux semaines, la demande de changement est envoyée à Enedis ou GRDF, qui procède à distance à la bascule vers le nouveau fournisseur. Il est possible d’accélérer l’opération en sollicitant une activation anticipée, parfois dès quatre jours après la souscription.

Aucune interruption d’électricité ou de gaz n’est à craindre : le réseau reste opérationnel. À ce stade, le client n’a aucune formalité à accomplir : tout est géré par le nouveau fournisseur, qui informe Gaz de Bordeaux et déclenche la résiliation.

4. Régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux

Quand le changement est effectué, Gaz de Bordeaux dispose d’un mois pour éditer et transmettre la facture de clôture. Ce document permet au client d’établir un solde définitif pour la période allant de la dernière facture à la date effective de clôture du contrat.

Gaz de Bordeaux s’appuie sur les relevés de consommation envoyés par Enedis ou GRDF afin de déterminer le montant exact à régler ou à rembourser. Le délai de paiement est indiqué sur la facture et s’élève généralement à 14 jours. Un retard de paiement expose le client à de possibles pénalités.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Lors d’un changement d’adresse, il est vivement recommandé d’informer Gaz de Bordeaux de son déménagement le plus tôt possible, dès que la remise des clés est connue. En procédant en amont, le consommateur s’assure de ne pas payer l’abonnement pour une adresse où il ne réside plus (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ni la consommation potentielle des futurs habitants, car aucune résiliation rétroactive n’est envisageable.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

Un échange avec le service client Gaz de Bordeaux est obligatoire pour valider la demande de résiliation : le client peut appeler le 05 56 79 40 40
Il est possible d’effectuer la démarche via l’espace client en ligne ou par courrier à 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
La date de départ du logement ainsi qu’une adresse postale pour l’envoi de la facture finale doivent être transmises.
En l’absence de compteur Linky, le relevé du compteur devra impérativement être communiqué le jour du départ.

Ce processus est identique, que la résidence soit vendue, mise en location ou simplement quittée.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

La souscription d’un nouveau contrat à la prochaine adresse est obligatoire, car chaque contrat d’énergie est rattaché à un compteur précis. La résiliation de l’ancien et la souscription du nouveau contrat doivent être coordonnées pour éviter toute coupure. Il est conseillé de s’occuper de toutes les formalités environ une semaine avant l’emménagement.

La souscription pour la nouvelle adresse peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40 afin d’être assisté par un conseiller local, du lundi au vendredi (8h15–20h30) et le samedi (9h–19h).

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux

Profiter d’un changement de domicile pour changer d'offre est courant. Toutefois, il reste impératif de procéder à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, en ligne ou encore par courrier afin d’éviter toute facturation inutile à l’ancienne adresse, même en cas de souscription chez un autre acteur du secteur.

Réaliser cette démarche attentivement permet d’obtenir la facture de clôture, indispensable pour tourner définitivement la page de la précédente habitation.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas d’expatriation, prévenir Gaz de Bordeaux reste essentiel. Le particulier contacte le service client au 05 56 79 40 40, mentionne la date exacte du départ et communique une adresse e-mail pour recevoir la facture de clôture.

Cette anticipation est particulièrement recommandée pour éviter tout désagrément administratif ou financier après le départ.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux

Les formalités de résiliation prennent fin lorsque le fournisseur enregistre le traitement, ce qui peut durer jusqu’à 30 jours à partir de la date communiquée à Gaz de Bordeaux. Les délais s’allongent souvent en début et en fin de mois, périodes de forte activité pour le service client.

Comment procéder si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son abonnement Gaz de Bordeaux ?

Si l'ancien résident n'a pas mis fin à son abonnement d'énergie chez Gaz de Bordeaux, aucune inquiétude à avoir. Le particulier peut directement passer à l'étape de la souscription d'un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi.

Cette démarche permet de remplacer automatiquement l’ancien contrat par celui du nouvel arrivant. Ainsi, la continuation de la fourniture de gaz est assurée sans interruption ni formalités supplémentaires à effectuer auprès de l’ancien occupant.

Le consommateur a alors la liberté de choisir un prestataire selon ses préférences, sans être limité à Gaz de Bordeaux. L'ouverture du compteur sera alors effectuée à son nom après la signature du nouveau contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après la souscription à une offre de Gaz de Bordeaux, il est tout à fait fréquent d’avoir un doute ou de souhaiter étudier d’autres opportunités. Ce type d’hésitation est prévu par la réglementation grâce au droit de rétractation, permettant au consommateur de revenir sur sa décision sans aucun frais sous certaines conditions.

En dehors du délai de rétractation, la liberté de changer de fournisseur est maintenue : le client peut résilier ou souscrire chez un autre prestataire, à tout moment, sans pénalité, car les contrats restent toujours sans engagement contractuel.

Modalités

Le Code de la consommation garantit à tout particulier souscrivant à distance ou hors établissement la possibilité de revenir sur son engagement dans les 14 jours à compter de la signature du contrat avec Gaz de Bordeaux.

Aucune justification n’est exigée durant cette période : le droit de rétractation s’exerce librement, sans devoir payer de pénalité, même si le contrat a été signé à distance, par téléphone ou internet.

Pour activer ce droit, le client doit informer Gaz de Bordeaux de son intention de se rétracter. Cette notification peut se faire en adressant le formulaire dédié, une déclaration écrite, ou tout autre moyen mentionné dans les Conditions Générales de Vente.

La démarche de rétractation accepte les envois par courrier, courriel ou depuis l’espace client en ligne. Toute demande doit clairement exprimer la volonté de résilier le nouveau contrat.

Si la fourniture d'énergie a commencé avec l’accord du consommateur durant le délai de rétractation, la facturation s’appliquera uniquement sur la période effectivement consommée : services rendus, abonnements et dépenses éventuelles seront à régler jusqu’à la réception de la demande.

Il est conseillé de consulter les Conditions Générales de Vente de Gaz de Bordeaux pour s’assurer d’utiliser le bon formulaire ou de contacter un conseiller au 05 56 79 40 40 afin d’obtenir un accompagnement personnalisé lors de la procédure de rétractation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le traitement rapide de la rétractation, certaines données doivent être obligatoirement mentionnées.

Numéro de contrat de Gaz de Bordeaux
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement rattaché au contrat
Nature des services concernés (gaz naturel, électricité, options éventuelles)
Date de souscription du contrat initial
Date précise de la demande de rétractation
Signature du client

Une déclaration complète et détaillée accélère la prise en compte de la demande. Pour être guidé étape par étape, un appel au 05 56 79 40 40 peut s’avérer utile.

Retrouver différents exemples de courriers spécifiques pour mettre un terme à un contrat Gaz de Bordeaux. Ces modèles sont rédigés afin de simplifier la démarche administrative liée à la résiliation du contrat énergétique.

Le particulier peut transmettre sa lettre de résiliation au service relations clients de Gaz de Bordeaux de deux manières : soit par voie postale, soit par mail. Il est conseillé de joindre toutes les informations nécessaires pour garantir un traitement rapide de la demande.

Il est possible d’expédier la demande en recommandé pour obtenir une preuve d’envoi. Cette précaution permet au consommateur d’éviter toute contestation concernant la date de prise en charge de la résiliation.

Il est recommandé de mentionner dans le courrier le numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée ainsi que l’adresse complète du logement concerné. L’ajout de l’index du compteur gaz facilite un relevé de consommation précis afin de régulariser la facture de clôture.

Coordonnées du particulier et celles de Gaz de Bordeaux
Numéro de contrat, adresse du site de consommation
Date souhaitée pour la fin du contrat
Index du compteur gaz
Signature du consommateur

Pour toute question concernant la résiliation, le service client Gaz de Bordeaux est joignable par téléphone au 05 56 79 40 40. Les conseillers accompagnent le particulier dans chaque étape du processus.

Lettre de résiliation pour déménagement à adresser au service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier mon contrat Gaz de Bordeaux en raison de mon déménagement. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande à compter du [date de résiliation souhaitée].

Je vous transmets les références associées à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour les documents de clôture : [nouvelle adresse]

Le relevé du compteur gaz effectué le jour de mon départ est égal à : [index relevé] (en date du [date du relevé]).

Merci de bien vouloir m’adresser une confirmation de prise en charge de ma demande, ainsi que la facture de clôture correspondante.

Je reste à votre entière disposition pour toute information ou pièce complémentaire relative à cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser à Gaz de Bordeaux : modèle prêt à l’envoi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation de contrat auprès de Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit avec Gaz de Bordeaux, portant la référence [numéro de contrat], et conclu à la date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation et à vos conditions contractuelles, cette lettre exprime ma volonté de me rétracter dans le délai légal de 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans nécessité de justification ni de frais.

Je vous saurais gré de bien vouloir annuler le contrat susmentionné et interrompre toute prestation ou facturation afférente à celui-ci. Si un paiement initial a été effectué, je sollicite également le remboursement intégral des sommes versées, conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à disposition si besoin d’informations complémentaires et vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre type à envoyer à Gaz de Bordeaux en cas de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de mettre un terme à mon contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux portant le numéro : [numéro de contrat].

Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l’incident] de la part d’un intervenant agissant au nom de votre société, ce qui a, malheureusement, jeté le trouble sur ma relation avec votre service.

Lors de cette prise de contact, j’ai constaté :

Une insistance non justifiée malgré mes refus explicites ;
Des informations partielles ou trompeuses sur les offres proposées ;
Une pression exercée afin de m’inciter à souscrire rapidement.

Ces pratiques commerciales ne me semblent pas conformes à l’esprit de transparence et de respect auquel je suis attaché. Je vous prie, par conséquent, de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon abonnement, sans frais ni délais supplémentaires, à compter de la réception de ce courrier.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que le détail des éventuelles démarches restantes à accomplir le cas échéant.

Je me tiens à disposition pour toute information complémentaire ou tout document justificatif dont vous pourriez avoir besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12203 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 283 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12883 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ ESSENTIEL 4,1 sur 5 - 5272 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1447 € Vous économisez 263 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une éventuelle résiliation, il peut être utile pour le particulier de consulter les retours et les expériences partagés par d'autres clients de Gaz de Bordeaux, surtout en l'absence de motif de mécontentement précis envers ce fournisseur.

Plusieurs plateformes recensent les avis déposés par les particuliers à propos de Gaz de Bordeaux :

Trustpilot : 4,5/5 avec 814 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 9037 avis
Google Reviews : 4,1/5 réunissant 2232 avis
Selectra : 3,14/5 calculé sur 113 avis
PagesJaunes : 1/5 pour seulement 7 avis

Au total, ce sont plus de 12 200 particuliers qui se sont exprimés à propos de Gaz de Bordeaux, avec une note moyenne globale de 4,41/5. Cet important nombre d’avis traduit une expérience client globalement très positive.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 30/04/26	4,5/5	814
Mis à jour le 30/04/26	4,5/5	9037
Mis à jour le 01/05/26	2,6/5	113
Mis à jour le 30/04/26	4,1/5	2232
Mis à jour le 30/04/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d'un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, s’effectue sans frais pour le consommateur. Ce service est totalement gratuit pour les particuliers, en raison de contrats sans engagement sur le territoire français. Il n'y a donc aucuns frais spécifiques pour mettre un terme à son abonnement.

Au moment de la fermeture du contrat avec Gaz de Bordeaux, le particulier reçoit une facture de clôture. Ce document récapitule les consommations restant à payer jusqu’à la date effective de résiliation. En général, l’envoi de cette facture intervient sous quatre semaines suivant la fin de la fourniture d’énergie.

En cas de changement de domicile, il convient de prendre en compte des coûts inhérents à la mise en service du compteur. Ces frais réglementés s’appliquent systématiquement lors de la souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, qu’il s’agisse de Gaz de Bordeaux ou d'un changement de souscription.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux, même en cas de dettes, demeure tout à fait possible juridiquement. Toutefois, interrompre le contrat ne dispense jamais le consommateur du règlement des sommes dues. Les factures impayées sont toujours à la charge du client, qui reste redevable auprès de Gaz de Bordeaux, quelles que soient les circonstances de la rupture.

Après la demande de résiliation, une facture de clôture sera systématiquement adressée au consommateur. Ce document mentionne le total des arriérés accumulés avant la fermeture du contrat. Il est par conséquent vivement conseillé de prendre en compte ces montants et, dans la mesure du possible, de régulariser la situation en amont.

Le particulier peut solliciter un échelonnement des paiements afin de limiter l’impact financier immédiat.
Un échange avec le service client permet parfois d’aboutir à une solution personnalisée.
Les coordonnées du service sont disponibles sur le site officiel ou sur les courriers de Gaz de Bordeaux.

À défaut de paiement après clôture, Gaz de Bordeaux dispose de moyens pour engager des procédures de recouvrement, comme les rappels ou l’envoi de mises en demeure. Des frais complémentaires et des actions judiciaires peuvent alors s’ajouter aux dettes initiales, rendant la situation plus complexe. La recherche d’un accord amiable demeure une démarche à privilégier.

Quelle est la démarche pour résilier le contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

Après un décès, le particulier en charge des démarches successorales peut soit demander le transfert du contrat Gaz de Bordeaux à son nom, soit procéder à une clôture définitive du contrat d’énergie. Dans le cas où personne ne reprend le logement et qu’il est rendu, il est important de résilier le contrat après la restitution des clés afin d’éviter tout prélèvement lié à une consommation ultérieure.

Pour effectuer la résiliation, le consommateur doit contacter Gaz de Bordeaux en communiquant le numéro de contrat, l’adresse concernée et joindre un certificat de décès. Cette démarche peut se faire via plusieurs canaux : téléphone, courrier postal ou courriel.

Téléphone : 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h00 à 19h00)
Email : [email protected]
Adresse postale : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer à partir du compte bancaire du défunt, avec l’autorisation du notaire ou de la banque. Cette procédure permet d’éviter tout litige lié au paiement du solde restant.

Si un héritier souhaite conserver le logement, il suffit de signaler la situation auprès du service client Gaz de Bordeaux. Un changement de titulaire pourra être fait sur présentation du certificat de décès, sans interruption de l’alimentation en gaz naturel.

La résiliation s’effectue sans engagement ni frais supplémentaires. Pour toute question, l’espace client en ligne ainsi que le 05 56 79 40 40 restent à disposition pour accompagner le particulier dans ses démarches.

Lors d'un divorce ou d'une séparation, les démarches à entreprendre concernant le contrat d’énergie dépendent de la situation du particulier par rapport à ce contrat souscrit chez Gaz de Bordeaux et de la personne qui poursuit la location ou l’occupation du logement.

Si le client est désigné comme co-titulaire et décide de rester au domicile, il a la possibilité de demander à Gaz de Bordeaux de retirer le nom de l'ancien conjoint du contrat. Cette demande s’effectue en contactant le service client, ce qui permet de poursuivre l'alimentation en énergie au nom d’un seul titulaire.

Dans le cas où le particulier est co-titulaire mais prévoit de quitter l’habitation, deux options s’offrent à lui : il peut solliciter le retrait de son nom du contrat ou bien procéder à la résiliation complète de ce dernier. Si seule la résiliation est effectuée et que l’ex-conjoint reste dans le logement, il est à noter que l’alimentation en énergie sera automatiquement suspendue.

Pour un consommateur qui n’était pas indiqué comme titulaire mais demeure dans l'appartement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter le service client de Gaz de Bordeaux afin d'être ajouté officiellement au contrat, tout en retirant l’ancien titulaire. Le particulier peut aussi préférer souscrire un nouveau contrat à son propre nom. Cette démarche est gratuite, aucun frais n’est appliqué et l’autre partie recevra uniquement la facture de régularisation.

Contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour retirer ou ajouter un nom sur le contrat lorsque la situation familiale change.
Prendre en compte que si le contrat est résilié sans reprendre l’abonnement à son nom, l’alimentation en énergie sera interrompue.
Il est possible de mettre le contrat à jour ou d’en signer un nouveau à tout moment, sans engagement contractuel particulier.

À quoi sert la facture de clôture que j'ai reçue de Gaz de Bordeaux suite à la résiliation de mon contrat ?

Après la résiliation d’un contrat de gaz chez Gaz de Bordeaux, le particulier reçoit une facture de clôture. Ce document représente la dernière étape de la relation contractuelle et sert à garantir que toutes les consommations d’énergie, jusqu’à la date de fin du contrat, sont bien prises en compte. La réception de cette facture confirme donc l’achèvement de l’engagement avec Gaz de Bordeaux.

La facture de fermeture fournit un bilan détaillé de la consommation. Le compteur de gaz détermine la quantité exacte consommée jusqu’à la date de résiliation. Ce relevé, réalisé à la fin du contrat ou à défaut sur une estimation récente, permet de calculer précisément le montant dû par le consommateur.

Calcul de la consommation réelle jusqu’à la date d’effet de la résiliation.
Régularisation des éventuels écarts entre les estimations antérieures et l’index réel du compteur.
Application des taxes et contributions sur les volumes utilisés.
Prise en compte des acomptes ou mensualités réglés, ce qui peut générer un crédit ou un solde à régler.

En cas d’avance déjà versée par le consommateur, il se peut qu’un remboursement soit mentionné si la somme payée est supérieure à la consommation réelle. À l’inverse, un paiement complémentaire peut être demandé si les sommes versées n’ont pas suffi à couvrir l’ensemble de la consommation ou des frais annexes. Ainsi, la facture de clôture permet au particulier de solder sa situation financière avec Gaz de Bordeaux.

Pour toute question concernant le détail du calcul ou en cas de doute sur la facture, il est suggéré au client de prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux, disponible au 05 56 79 40 40. Ce service saura apporter une réponse précise à toute interrogation liée à la clôture du contrat et aux modalités de règlement final.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Après la rupture d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier doit généralement patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir sa facture de résiliation. Ce document arrive habituellement par voie postale ou dans l’espace client en ligne.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture de clôture n’a été transmise et qu’aucun règlement n’a été constaté sur le compte bancaire, il est conseillé de prendre contact rapidement avec le service dédié.

Vérifier les courriers électroniques et indésirables
Consulter l’espace client en ligne pour la facture de clôture
Si besoin, contacter l’assistance téléphonique de Gaz de Bordeaux

Pour toute démarche, le service client Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40. Ce numéro permet d’obtenir des informations ou de faire une réclamation concernant la facture de fin de contrat. Privilégier un appel muni de son numéro de contrat facilite la prise en charge.

Que puis-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu’un contrat chez Gaz de Bordeaux soit résilié sans l’accord du consommateur, par exemple à cause d'une erreur lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE, d’un incident administratif, ou en raison de retards répétés de paiement. Parfois, une modification de l’offre peut également entrainer une résiliation inattendue.

Dans le cas où la résiliation provient d’une faute involontaire avec un changement de fournisseur non autorisé, le client dispose d’un délai maximal de 25 jours pour contester l’opération et demander une remise en état de son contrat initial avec Gaz de Bordeaux.

Prendre contact rapidement avec le service client au 05 56 79 40 40 pour demander des explications précises sur la situation.
Se munir de toutes les informations utiles : numéro de contrat, relevés, courrier ou email reçu mentionnant la résiliation.
Exprimer clairement le caractère non sollicité de la résiliation et exiger la reconstitution du contrat s’il n’a pas été à l’origine de la démarche.

Si le service client Gaz de Bordeaux ne propose aucune solution satisfaisante, il est possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie afin qu’un examen indépendant du litige soit réalisé. Cette intervention doit cependant intervenir uniquement après l’échec d’une résolution amiable avec le fournisseur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Avis des clients de Gaz de Bordeaux