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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être demandée à tout moment, sans justification, uniquement dans le cadre d’un déménagement ; pour un simple changement de fournisseur, il n’y a aucune démarche à effectuer car le nouveau fournisseur s’occupe de tout. En cas de départ du logement, le consommateur peut contacter le service client au 05 56 79 40 40, transmettre sa demande depuis l’espace client en ligne ou envoyer un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Gaz de Bordeaux propose des contrats d'énergie aux particuliers sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur reste libre de mettre un terme à son contrat quand il le souhaite, sans frais supplémentaires ni délai minimum. Cette souplesse facilite la transition vers la concurrence si une offre meilleure apparaît sur le marché.

Pour quitter Gaz de Bordeaux sans risque de coupure d’énergie, il convient de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur plutôt que de procéder soi-même à la résiliation. La demande sera ensuite automatiquement transmise à Gaz de Bordeaux, évitant toute interruption imprévue de la fourniture de gaz ou d’électricité.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur

Avant de résilier, l’étape essentielle reste le choix d’un nouveau fournisseur. La qualité de l’énergie, identique quel que soit le fournisseur, ne doit pas inquiéter le particulier : la gestion du réseau et des compteurs n’appartient pas à Gaz de Bordeaux. Un changement de contrat n’entraîne donc ni coupure, ni coûts cachés.

Lors de la comparaison, plusieurs critères peuvent guider le particulier :

Le tarif proposé pour l’abonnement et la consommation ;
Les conditions d’évolution des prix (indexées ou fixes) ;
Les éventuelles plages à tarification spécifique (heures creuses, etc.) ;
La qualité du support client ;
Le degré d’engagement pour l’énergie renouvelable ;
Les options de paiement ou la disponibilité d’un espace client en ligne.

Un comparateur d’offres d’énergie peut être utilisé pour repérer facilement le fournisseur le mieux adapté au profil du consommateur, et faciliter le départ de Gaz de Bordeaux.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription

Le consommateur passe ensuite à la souscription de son nouvel abonnement d’énergie. Pour accélérer la démarche, il est conseillé de préparer une facture récente qui rassemble plusieurs informations utiles, notamment l’adresse complète du logement, les identifiants du compteur et le relevé des dernières consommations pour que le nouvel échéancier soit adapté.

3. Activation du nouveau contrat

Après validation par le nouveau fournisseur, l’activation du contrat intervient généralement sous 15 jours, incluant le délai légal de rétractation. Sur simple demande, la mise en service peut être avancée : la bascule du compteur s’effectue alors souvent sous quatre jours. Aucun contact avec Gaz de Bordeaux n’est requis.

L’intégralité du changement se fait à distance par le gestionnaire de réseau. Le client n’a à craindre ni intervention technique ni interruption de la fourniture ; le nouveau fournisseur gère la notification de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Une fois la transition réalisée, Gaz de Bordeaux dispose d’un mois pour transmettre la dernière facture. Ce document officialise la clôture du contrat ainsi que le montant dû ou éventuellement remboursé, calculé à partir des données du compteur transmises par Enedis ou GRDF.

Le paiement de cette facture, à régler sous le délai imposé (généralement deux semaines), valide la résiliation totale. À défaut, des frais pour retard de paiement peuvent être appliqués par Gaz de Bordeaux.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Il est préférable d’anticiper la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir sa fourniture de gaz en amont évite le paiement inutile de l’abonnement, qui peut s’élever entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que la facturation des consommations futures engendrées par d’autres occupants. Aucune résiliation rétroactive n’est acceptée, que ce soit dans le cas d’une location ou d’une vente. Un oubli implique que le titulaire continue d’être prélevé jusqu’à la prise en compte effective de la demande de clôture du contrat.

Pour amorcer la démarche de résiliation Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement, il faut joindre le service client par le canal de son choix :

par téléphone au 05 56 79 40 40,
via l’espace client accessible en ligne,
ou par voie postale à l’adresse du fournisseur (6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex).

Le particulier doit transmettre la date précise du départ du domicile ainsi qu’une nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur communicant, il conviendra également de communiquer le relevé du compteur gaz lors du départ définitif du logement.

Dans l’éventualité où le consommateur souhaite poursuivre avec Gaz de Bordeaux dans sa future habitation, il n’est pas possible de transférer le contrat existant, car chaque contrat est attaché à un compteur spécifique. Toutefois, la procédure demeure pratique : il suffit de résilier l’ancien contrat puis d’en établir un nouveau pour le prochain logement. Un accompagnement téléphonique est proposé pour la souscription au 05 56 79 40 40. Afin d’assurer une mise en service dès l’arrivée, cette souscription doit être finalisée environ une semaine avant l’emménagement.

Pour celles et ceux qui profitent du changement d’adresse pour arrêter totalement leur contrat chez Gaz de Bordeaux, une résiliation à temps reste essentielle. La demande s’effectue auprès du service client par téléphone (05 56 79 40 40), depuis l'espace personnel ou encore en donnant instruction par écrit. Il est conseillé de prévenir une semaine avant la date de départ, car le contrat ne sera clôturé qu'après réalisation d'un relevé et réception de la demande complète.

Pour les particuliers s’installant hors de France, la procédure diffère très peu. Un appel vers le 05 56 79 40 40 permet d’annoncer la date d’abandon du logement. Il est important de donner une adresse email de contact pour l’envoi de la facture définitive. Il pourra ainsi suivre la situation à distance et solder facilement le contrat après avoir quitté le pays.

Concernant le délai de prise d’effet, le contrat Gaz de Bordeaux prendra fin en fonction des délais de gestion interne. La suppression de l’abonnement et la publication de la facture finale se font généralement sous 30 jours à compter de la date de départ indiquée par le client. Les périodes de pointe en fin ou début de mois peuvent cependant prolonger ce délai.

Quelles sont les démarches à suivre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Lorsque l’ancien occupant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier arrivant dans le logement n’a pas à s’inquiéter. La souscription d’un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix permet de régulariser la situation sans intervention supplémentaire.

En choisissant de mettre en place un nouveau contrat, le fournisseur d’énergie, qu’il s’agisse de Gaz de Bordeaux ou d’un concurrent, prendra en charge la transition. Cette démarche a pour effet de résilier automatiquement l’offre précédente, ce qui garantit une continuité d’approvisionnement.

Ainsi, il est inutile pour le particulier de contacter l’ancien abonné afin de s’assurer de la résiliation. La nouvelle souscription suffit à mettre le compteur à son nom et à éviter toute coupure ou problème administratif ultérieur.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir validé une souscription chez Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le particulier ait des doutes, découvre une nouvelle opportunité ou souhaite tout simplement changer d’avis. Ce droit de rétractation est prévu et encadré légalement. Même au-delà du délai imposé, il demeure possible de souscrire chez un autre fournisseur, sans frais ni engagement contractuel obligatoire.

Modalités

En France, toute personne souscrivant un contrat d’électricité ou de gaz naturel, que ce soit en ligne, par téléphone ou en dehors d’une agence physique Gaz de Bordeaux, bénéficie d’un droit de rétractation protégé par le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3).

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires dès la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation. Ce délai ne nécessite ni justification ni motif particulier et n’entraîne aucune pénalité financière pour le client.

Pour signifier sa volonté de rompre le contrat, le particulier peut utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition par Gaz de Bordeaux ou adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté. La démarche peut être effectuée par courrier, courrier électronique, ou toute option de contact prévue par la société.

Si l’exécution du contrat a débuté – par exemple, ouverture du compteur ou fourniture d’énergie – pendant le délai de rétractation, avec accord express du particulier, des frais proportionnels seront à régler. Cela inclut le montant de l’abonnement au prorata, les consommations déjà réalisées au tarif contractuel, ainsi que d’éventuels frais de mise en service.

Il est recommandé de consulter attentivement les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux pour connaître chaque modalité en détail, ou de joindre le service client au 05 56 79 40 40 pour toute question d’ordre personnel sur la situation du contrat.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lors de l’envoi de la demande de rétractation à Gaz de Bordeaux, certaines informations sont indispensables afin de garantir la prise en compte de la demande dans les plus brefs délais.

Numéro de contrat souscrit
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement concerné
Précisions sur les services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date effective de souscription initiale
Date à laquelle la rétractation est sollicitée
Signature du client (pour un envoi papier)

En cas de doute sur la façon de réaliser la démarche, le service client Gaz de Bordeaux reste disponible pour accompagner chaque consommateur dans sa rétractation : 05 56 79 40 40.

Des modèles de courriers dédiés à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux sont disponibles pour accompagner le consommateur dans ses démarches. Ces exemples de lettres permettent de faciliter la demande de clôture, que ce soit par voie électronique ou par envoi postal.

Le particulier peut s’inspirer de ces modèles pour formuler une demande précise et complète. Ils sont adaptés à différents motifs de rupture de contrat, comme un déménagement ou un changement de situation personnelle.

L’envoi du courrier au service client Gaz de Bordeaux accélère la prise en charge de la résiliation. Pour toute question relative à la procédure, le client a la possibilité de joindre le service client au 05 56 79 40 40.

Il est recommandé d’indiquer dans la lettre la date souhaitée de fin de contrat, le numéro de client, ainsi que la dernière relève de compteur. Ces éléments garantissent un traitement efficace et évitent toute facture supplémentaire après le départ du logement.

Numéro de contrat : cette information facilite l’identification rapide du dossier par Gaz de Bordeaux.
Date de fin souhaitée : préciser une date permet de cibler la coupure effective du service.
Relevé du compteur : indiquer l’index du gaz assure une facturation exacte jusqu’à la date désirée.

Grâce à ces précautions, le consommateur évite tout différend sur la facture de clôture et le solde du contrat.

Lettre de résiliation pour déménagement : modèle à adresser à Gaz de Bordeaux

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous informer de mon changement de domicile. Je souhaite, par la présente, procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte la résiliation effective à partir du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter la gestion de ma demande, voici les informations nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [Numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement actuel]
Date prévue du déménagement : [Date de votre déménagement]
Nouvelle adresse pour la réception de la facture de clôture : [Votre nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur relevé le [date du relevé]. Les index au moment du départ sont les suivants : [index relevé du compteur de gaz].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et de me confirmer la date de prise d’effet de la fermeture du contrat, ainsi que l’envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document utile, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser à Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier officiellement ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, portant la référence [numéro de contrat], à la date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation applicable et aux modalités précisées dans le contrat, je sollicite l’annulation de celui-ci dans le délai légal de rétractation. Je souhaite que la résiliation prenne effet sans frais ni justificatif, comme l’autorise la loi.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’indiquer la démarche à suivre le cas échéant pour la confirmation écrite de la résiliation, et de procéder à l’arrêt des services et à la restitution des sommes éventuellement perçues, dans les délais prévus.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande, et reste à disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux à la suite d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux, dont le numéro est le suivant : [numéro de contrat], pour motif de démarchage abusif.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité·e à plusieurs reprises et de façon particulièrement insistante par un représentant de votre société. Cette démarche, que je juge inappropriée et contraire à la déontologie commerciale, m’a malheureusement conduit·e à reconsidérer ma confiance envers Gaz de Bordeaux.

Je vous prie donc de mettre un terme à mon contrat dès réception du présent courrier, conformément à la réglementation en vigueur sur la protection du consommateur en cas de pratiques commerciales abusives. Je vous demande également de m’adresser une confirmation écrite attestant de la résiliation, ainsi que la date effective de celle-ci.

Je vous remercie d’avance de procéder à la clôture de mon dossier sans frais annexes et de me transmettre, le cas échéant, le détail du solde final ainsi que les modalités de restitution si nécessaire.

Restant disponible pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,37 sur 5 - 234202 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,51 sur 5 - 12654 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ ESSENTIEL 4,2 sur 5 - 5207 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1447 € Vous économisez 30 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une éventuelle rupture du contrat, il peut s’avérer profitable de se pencher sur la satisfaction exprimée par les particuliers ayant déjà souscrit chez Gaz de Bordeaux, notamment si aucun motif sérieux n’est à déplorer à ce jour.

Les avis des consommateurs sur Gaz de Bordeaux varient selon les plateformes. Voici les évaluations disponibles :

Trustpilot : 4,5/5 sur 718 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 8 804 avis
Google Reviews : 4,1/5 sur 2 104 avis
Selectra : 3,14/5 sur 113 avis
PagesJaunes : 1/5 sur 7 avis

Au total, ce sont 11 746 avis clients qui permettent d’établir une note moyenne remarquable de 4,41/5. Ce fort volume d’opinions reflète une expérience globalement positive de la part des particuliers ayant choisi Gaz de Bordeaux.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 01/04/26	4,5/5	718
Mis à jour le 01/04/26	4,5/5	8804
Mis à jour le 01/04/26	3,14/5	113
Mis à jour le 20/03/26	4,1/5	2104
Mis à jour le 01/04/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

Mettre un terme à son contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, que ce soit pour le gaz ou l’électricité, n’entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. En France, les contrats d’énergie pour les particuliers sont offerts sans engagement contractuel, rendant ainsi la démarche de résiliation entièrement gratuite pour le consommateur, quelle que soit la raison de la demande.

Après avoir notifié la fin du contrat, le client doit s'acquitter d’une facture de clôture, laquelle couvre la totalité de la consommation jusqu’à la date effective de résiliation. Cette facture finale est transmise sous un délai d’environ quatre semaines à compter de la résiliation et doit être réglée pour solder tout reliquat dû.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, une ouverture de compteur sera nécessaire. Attention, cet acte implique le paiement de frais de mise en service du compteur, applicables à tous les consommateurs, qu’ils choisissent une offre Gaz de Bordeaux ou non, ceux-ci sont facturés indépendamment du prestataire choisi.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat de fourniture de gaz auprès de Gaz de Bordeaux demeure réalisable même en présence d’arriérés. Toutefois, cette démarche n’efface pas les dettes contractées avant la date de clôture. Le client reste responsable du paiement des sommes dues.

Après la résiliation, une facture finale récapitulant les consommations et les montants restant impayés sera émise. Toutes les créances anciennes doivent être réglées, y compris si l’abonnement est arrêté.

En cas de non-paiement persistant, Gaz de Bordeaux possède la faculté d’engager des démarches pour obtenir le règlement des sommes, comme l’envoi de rappels ou la transmission du dossier à une agence de recouvrement. Cette procédure peut conduire à des frais additionnels pour le consommateur.

Avant de mettre un terme à l’abonnement, il est conseillé au particulier de prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux pour convenir d’un arrangement ou d’un plan d’étalement, ce qui peut éviter l’accumulation de frais supplémentaires et simplifier la gestion des dettes en cours.

La résiliation ne supprime pas les impayés.
Le consommateur reste redevable du solde avant la clôture.
Un arrangement amiable est possible en cas de difficultés financières.

Pour toute question ou accompagnement, il est possible de joindre le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, où un conseiller pourra guider chaque consommateur selon sa situation personnelle.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

Lorsqu'un décès survient, la question de la gestion du contrat Gaz de Bordeaux du défunt se pose rapidement. Le particulier peut demander la résiliation du contrat si le logement est destiné à être quitté ou vendu. Cette démarche garantit que les consommations suivantes ne seront pas facturées à la succession.

Pour résilier l’abonnement, il convient de prévenir Gaz de Bordeaux après avoir restitué les clés du logement. Le règlement de la facture de clôture s'effectue généralement à l’aide du compte bancaire du défunt, souvent avec l'accord du notaire et de la banque.

Plusieurs modes de contact sont mis à disposition du consommateur pour effectuer la résiliation ou tout changement sur le contrat :

Par téléphone : 05 56 79 40 40
Par e-mail à l’adresse [email protected]
Par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

L’envoi d’un certificat de décès est nécessaire. Il permet au service client d’authentifier la demande et d’agir rapidement.

Si un membre de la famille souhaite occuper le logement, le contrat peut être transféré à son nom sans coupure, en fournissant les justificatifs et la preuve du décès. En cas de doute ou pour plus de précisions, un conseiller est joignable rapidement.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches concernant le contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux diffèrent selon la situation spécifique de chaque client. En premier lieu, si le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il désire rester dans le logement, il suffit de solliciter le service client pour faire retirer le nom du co-titulaire sortant. Cette modification administrative permet de clarifier qui porte la responsabilité du contrat à l’avenir.

Lorsque le particulier figure comme co-titulaire mais souhaite quitter l’habitation, il peut solliciter la suppression de son nom du contrat, ou décider de demander la résiliation complète du contrat d’énergie. Si la résiliation est effectuée alors que l’ex-partenaire occupe les lieux, il faut savoir que l’alimentation pourra être interrompue, ce qui doit inciter à prévenir l’ex-conjoint dans la mesure du possible.

Dans le cas où le consommateur n’est pas co-titulaire du contrat mais demeure dans l’habitation, il existe deux options principales :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour le nommer seul titulaire.
Souscrire un nouveau contrat à son nom, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat.

Les formalités auprès de Gaz de Bordeaux sont gratuites et n’exigent aucun engagement contractuel. En cas de souscription à un nouveau contrat, l’ancien titulaire recevra une facture de clôture pour régler la situation du précédent abonnement, sans intervention supplémentaire du particulier ayant repris le logement.

Que signifie la réception d'une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux est un document édité lors de la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle vise à harmoniser l’ensemble de la consommation effective du particulier jusqu’à la date de fin du contrat et permet de solder définitivement la relation entre le consommateur et le fournisseur régional.

Cette facture comprend plusieurs éléments essentiels permettant de régulariser la situation du client. Pour offrir une vision claire, ses principaux composants sont :

Total des kilowattheures consommés calculé à partir du dernier relevé de compteur transmis, correspondant à la période allant du début du contrat jusqu’à la date de résiliation.
Ajustements éventuels intégrant les différences entre les estimations précédentes et la consommation réelle relevée à la fin de la fourniture.
Application des différentes taxes, contributions et frais annexes, dus jusqu’à la clôture effective du contrat Gaz de Bordeaux.
Décompte précis des sommes déjà versées (mensualités ou avances), suivi d'un éventuel remboursement ou du solde à verser pour solder le compte.

La réception de ce document officiel atteste que le consommateur n'a plus d’engagement contractuel avec Gaz de Bordeaux. En cas de question sur le détail de la facture de clôture, il est possible de joindre le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour toute demande de précisions complémentaires.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Après la résiliation d'un contrat auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier doit s'attendre à recevoir la facture de clôture dans un délai pouvant aller jusqu'à quatre semaines. Ce document regroupe le solde final à régler ou le montant, le cas échéant, à rembourser.

Si, passé ce délai, aucune facture n'est parvenue au consommateur et qu'aucun mouvement n'est visible sur le relevé bancaire, il s'avère recommandé d'agir rapidement. En l'absence de nouvelles, une démarche proactive permet d’éviter tout litige de paiement ou de remboursement tardif.

Attendre quatre semaines après la date effective de résiliation
Vérifier si un virement ou un prélèvement a eu lieu sur le compte bancaire
Si rien ne s'est produit, prendre contact avec le service client via téléphone

Pour signaler la non-réception de la facture de fin de contrat, il suffit d’appeler le service client Gaz de Bordeaux. Le numéro à composer est le 05 56 79 40 40. Cette procédure accélère la résolution du dossier et permet au client de recevoir rapidement les documents ou montants relatifs à la clôture.

Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Une interruption inattendue d’un contrat avec Gaz de Bordeaux, sans intervention volontaire du consommateur, peut découler de plusieurs circonstances. Parmi les motifs usuels figurent des retards répétés dans le règlement des factures ou encore la modification de l’offre initialement souscrite, entraînant la suspension de l’abonnement.

Parfois, une résiliation peut survenir par inadvertance, que ce soit par une erreur administrative de Gaz de Bordeaux, du particulier lui-même, ou à la suite d’une confusion lors d’une nouvelle souscription. Par exemple, une mauvaise saisie du numéro de PCE ou PDL lors d’une démarche contractuelle peut induire la clôture non souhaitée du contrat existant.

Il est donc essentiel d’identifier rapidement la cause exacte de la résiliation afin de réagir efficacement. Pour ce faire, le consommateur doit immédiatement contacter le service client Gaz de Bordeaux afin d’obtenir des informations précises et d’ouvrir une réclamation si nécessaire. Le numéro du service client est le 05 56 79 40 40.

En cas de changement de fournisseur sans accord formel du consommateur (par exemple, absence de signature de contrat), la législation permet de solliciter le retour à la situation antérieure dans un délai de 25 jours. Cette démarche vise à rétablir l’alimentation et les conditions du contrat initial.

Si les échanges avec le service client n’aboutissent pas à une solution satisfaisante, le particulier a la possibilité de saisir une instance de médiation. L’intervention du Médiateur national de l’énergie représente alors un recours pour faire valoir ses droits et obtenir réparation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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