Avis des clients de Gaz de Bordeaux
Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est totalement gratuite et sans besoin de justification. En cas de déménagement, il convient de contacter directement le service client au 05 56 79 40 40, d'envoyer un courrier à l'adresse « Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex » ou de réaliser la démarche via l'espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune action n'est nécessaire puisque le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les formalités.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres dédiées aux particuliers chez Gaz de Bordeaux sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut mettre un terme à son contrat quand il le souhaite, sans frais ni complication administrative.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas recommandé de résilier directement son contrat Gaz de Bordeaux, sinon une interruption d’alimentation pourrait survenir. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent, le fournisseur choisi se charge de la démarche de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.
1. Identifier le fournisseur de remplacement
La première étape consiste à sélectionner un nouveau fournisseur convenant à ses besoins et préférences. Sur ce marché ouvert, la comparaison doit porter sur plusieurs critères tels que :
- Les tarifs appliqués pour l’énergie ;
- La fréquence et la méthode de modification tarifaire ;
- La présence d’options à prix différenciés (heures creuses, offres spéciales) ;
- La qualité et la disponibilité du service client ;
- L’implication dans les énergies renouvelables ;
- Les outils pratiques : moyens de paiement, suivi mobile, espace client, etc.
Il est essentiel de souligner que le fournisseur n’a aucune influence sur la qualité du gaz ou de l’électricité acheminés, ni sur l'état du réseau qui reste géré par un acteur indépendant. Le particulier ne prend donc aucun risque en changeant d’opérateur : la fourniture d’énergie continue sans interruption et sans frais supplémentaires.
Pour trouver l’offre la plus adaptée après Gaz de Bordeaux, utiliser un comparateur en ligne peut être une étape précieuse et rapide.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription du nouvel abonnement
Pendant la souscription, il est utile d’avoir sous la main une facture de Gaz de Bordeaux. Celle-ci contient :
– Les identifiants du compteur à renseigner ;
– Les informations concernant la consommation annuelle, pour établir l’échéancier ;
– L’adresse exacte si plusieurs contrats sont en place sur le logement.
Le processus est rapide et réalisable en ligne ou par téléphone. Cela évite tout retard dans le passage chez le nouveau fournisseur et assure une prise en charge efficace de la demande.
3. Patienter jusqu’à la mise en place du nouveau contrat
Après validation de la nouvelle souscription, le délai légal applicable est de 15 jours, lié au droit de rétractation. À la demande du consommateur, le contrat peut cependant devenir effectif dès le quatrième jour suivant (J+4), voire un peu plus tôt selon le fournisseur.
Le réseau assure la transition à distance, sans intervention physique, ni interruption d’approvisionnement. Gaz de Bordeaux est informé automatiquement de la résiliation, le client n’a aucune démarche à effectuer auprès de ce fournisseur.
4. Régler la facture de clôture
À réception de la demande de résiliation, Gaz de Bordeaux dispose d’un délai maximal d’un mois pour envoyer la facture de clôture. Ce décompte final assure :
– La confirmation de la fin du contrat ;
– Le paiement du reliquat de consommation éventuel ou, au contraire, le remboursement d’un trop-perçu.
Les données de consommation les plus récentes transmises par le réseau sont utilisées pour ce calcul. Le délai pour régler ce solde figurera sur la facture Gaz de Bordeaux et dépasse rarement deux semaines. Un règlement rapide garantit la clôture définitive sans pénalité.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Lors d’un déménagement, il est fortement recommandé de prendre les devants pour informer Gaz de Bordeaux de son départ, dès la connaissance de la date de remise des clés. Il n’est pas nécessaire d’attendre le dernier moment : entreprendre la démarche en avance évite tout désagrément. Que le logement soit loué ou vendu, la procédure reste la même et la résiliation est indispensable pour ne pas continuer à payer l’abonnement (compris généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou potentiellement les consommations des prochains occupants.
En négligeant cette formalité, le particulier demeure responsable financièrement, car Gaz de Bordeaux ne permet aucune clôture de contrat de façon rétroactive. Anticiper sa résiliation est donc essentiel pour éviter de supporter les frais additionnels et écourter le délai de traitement.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
Pour clôturer le contrat lié à l’ancienne adresse, le client doit signaler son départ à Gaz de Bordeaux par le moyen de contact de son choix :
- joindre le service client au 05 56 79 40 40,
- se connecter à l’espace client en ligne,
- ou adresser un courrier postal à leur siège (6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex).
Il est important de mentionner explicitement la date de sortie du logement ainsi qu’une adresse valide pour recevoir la facture de clôture. Pour un logement non équipé d’un compteur Linky, le relevé du compteur au moment du départ sera également demandé par Gaz de Bordeaux.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Bien qu’il n’existe pas de transfert automatique de contrat lors d’un déménagement, la démarche reste simple pour le consommateur qui souhaite continuer avec Gaz de Bordeaux. Le client doit : résilier le contrat en cours à l’adresse qu’il quitte, puis procéder à une souscription pour la future résidence.
La souscription à la nouvelle adresse se fait par téléphone : il suffit de joindre le 05 56 79 40 40, numéro dédié à l’accompagnement des particuliers par un conseiller. Il est préférable d’entreprendre cette étape environ une semaine avant de s’installer, afin d’assurer l’alimentation en gaz sans interruption à l’arrivée dans le nouvel habitat.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Un changement de domicile peut aussi être l’occasion d’arrêter l’abonnement Gaz de Bordeaux. Le consommateur procède alors à la résiliation du contrat de l’ancienne adresse en contactant le service client au 05 56 79 40 40, via l’espace client ou par courrier.
Cette démarche, recommandée au moins une semaine avant le départ, permet d’éviter toute coupure de gaz dans le futur logement et de s’assurer que la facturation s’arrête à la véritable date de sortie. Il est également recommandé de conserver la confirmation de résiliation envoyée par Gaz de Bordeaux.
Cas 3 : départ à l’étranger
Si le consommateur déménage hors de France, la procédure de résiliation s’effectue en appelant le 05 56 79 40 40. Il est essentiel d’indiquer la date exacte du départ et de fournir une adresse e-mail sur laquelle transmettre la facture de clôture du compte.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
La prise en compte de la résiliation dépend du volume de demandes, notamment fréquentes en début ou en fin de mois. Ainsi, la clôture effective du contrat peut être réalisée jusqu’à 30 jours après la date signalée à Gaz de Bordeaux, délai nécessaire pour la facturation finale et la prise en compte administrative de la demande.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Si l’ancien occupant oublie de stopper son abonnement au gaz, le particulier arrive donc dans un logement dont le contrat précédent est encore actif. Dans ce cas, il suffit de souscrire soi-même un nouvel abonnement auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Gaz de Bordeaux ou une autre entreprise.
La mise en place d’un nouveau contrat par le consommateur entraîne automatiquement la clôture de l’abonnement de l’ancien résident. Inutile donc de contacter l’ancien locataire : la démarche est prise en charge sans formalités supplémentaires pour le client entrant.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir adhéré à une offre d’énergie, il est naturel d’hésiter ou de repenser son choix. Grâce à la réglementation française, un droit de rétractation protège le particulier après signature d’un contrat chez Gaz de Bordeaux. Si ce délai légal est dépassé, la souscription chez un autre fournisseur reste toujours gratuite et sans frais cachés, les contrats d’énergie étant sans engagement contractuel.
Modalités
En France, toute souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des bureaux commerciaux permet de bénéficier d’un délai de rétractation. Ce droit, encadré par le Code de la consommation, concerne tous les consommateurs, même en cas de souscription en ligne ou par téléphone.
Le délai de rétractation accordé est de 14 jours calendaires à compter du jour où le contrat est signé avec Gaz de Bordeaux. Durant cette période, le client n’a pas à justifier sa décision et ne supporte aucune pénalité, quelles qu’en soient les raisons.
Pour mettre en œuvre cette rétractation, le particulier doit en informer Gaz de Bordeaux, soit par le formulaire ad hoc joint au contrat, soit par déclaration claire et dénuée d’ambiguïté. Cela peut se faire par voie postale, par email ou par tout canal reconnu par Gaz de Bordeaux.
Si le client autorise Gaz de Bordeaux à démarrer la fourniture d’énergie avant la fin du délai de 14 jours et se rétracte ensuite, il reste redevable du montant correspondant à la période effectivement consommée. Cela inclut éventuellement le prix de l’abonnement, les consommations d’énergie au tarif initial, ainsi que les coûts de mise en service du compteur.
Il est recommandé de se référer aux conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux pour chaque cas particulier, ou de contacter le service client au 05 56 79 40 40 afin d’être accompagné dans sa démarche.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La notification adressée à Gaz de Bordeaux doit comporter certains éléments nécessaires pour faciliter le traitement :
- Numéro de contrat concerné
- Nom du titulaire
- Adresse du logement desservi
- Services concernés (électricité, gaz, options éventuelles)
- Date de la souscription initiale
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client pour valider la démarche
En veillant à transmettre l’ensemble de ces informations, le traitement de la demande par Gaz de Bordeaux sera plus rapide et sécurisé. Pour tout doute, il est possible de solliciter de l’aide directement auprès du service client au 05 56 79 40 40.
Télécharger un formulaire de rétractation Gaz de Bordeaux (PDF)
Le particulier souhaitant interrompre son contrat Gaz de Bordeaux peut utiliser l’un des exemples de lettre de résiliation mis à disposition ci-dessous. Ces modèles sont conçus pour simplifier la démarche de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.
Chaque courrier proposé peut être expédié soit par voie postale, soit en l’adressant directement au service relation client via un courrier électronique. Il est conseillé de conserver un justificatif d’envoi pour faciliter la gestion du dossier.
L’utilisation d’un modèle de lettre adapté limite les risques d’erreur et assure que toutes les informations nécessaires à la résiliation sont bien communiquées. Par exemple, il est utile d’indiquer clairement le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée d’arrêt de fourniture.
Il est recommandé au consommateur de contacter le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour toute question relative à la procédure de résiliation ou pour s’assurer de la bonne prise en compte de la demande.
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour déménagement : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux en raison d’un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et souhaite demander la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour le logement dont l’adresse figure ci-dessous.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir effectuer la clôture de mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée], afin que la fourniture de gaz prenne fin à cette date.
Les informations à prendre en compte sont les suivantes :
- Numéro du contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse du logement concerné : [Adresse du logement alimenté]
- Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse de correspondance : [Nouvelle adresse postale]
Je vous joins à cette lettre le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], avec un index gaz de [index en m³] pour permettre la facturation finale.
Je vous remercie par avance de bien vouloir accuser réception de cette demande par écrit et de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Je reste disponible si vous avez besoin d’informations complémentaires afin de finaliser la résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier ma décision de me rétracter du contrat Gaz de Bordeaux souscrit le [date de souscription], dont la référence est [numéro de contrat].
Mon choix intervient dans le respect du délai de rétractation légal prévu aux conditions générales, sans qu’aucune justification ni frais ne soient requis de ma part.
Par conséquent, je vous prie de procéder à l’annulation de ce contrat et de suspendre l’ensemble des services associés à compter de la réception de ce courrier.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation et, le cas échéant, d’effectuer le remboursement des éventuelles sommes versées dans le cadre de cette souscription.
Je préfère recevoir votre réponse ainsi que la confirmation de la résiliation par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour votre réactivité.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour motif de démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux n° [numéro de contrat], en raison d'un démarchage abusif intervenu récemment.
Le [date du démarchage], j’ai été démarché de façon insistante par un représentant de votre société. Ce comportement a exercé sur moi une pression inhabituelle, ne me permettant pas de prendre une décision éclairée concernant la souscription ou la modification de mon contrat.
Face à cette situation, et conformément à la législation encadrant la protection des consommateurs contre le démarchage abusif, je vous demande de bien vouloir procéder, sans frais, à la clôture de mon contrat, à compter de la réception de la présente.
Je vous remercie de m’envoyer un accusé de réception confirmant la résiliation effective de mon contrat, et de me communiquer, le cas échéant, la dernière facture solde.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou envoi de documents justificatifs, si nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
4,13 sur 5 -
1728 avis
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|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,65 sur 5 -
3210 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
PRUDENCE
4,28 sur 5 -
964 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,65 sur 5 -
3210 avis
|
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Budget annuel
1393 € Vous économisez 63 € |
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Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
EXTRA ECO GAZ
4,46 sur 5 -
11548 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 62 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
38770 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
|
Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d'entreprendre une résiliation, il est pertinent de prendre en compte les retours des particuliers ayant déjà expérimenté Gaz de Bordeaux, surtout en l'absence de véritable insatisfaction.
Les avis des consommateurs concernant Gaz de Bordeaux affichent de très bons résultats sur plusieurs plateformes :
- Trustpilot : 4,4/5 pour 206 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 7 380 avis
- Selectra : 2,5/5 pour 108 avis
Au total, Gaz de Bordeaux recense 7 694 avis, pour une note moyenne globale remarquable de 4,47/5. Cette large base d’avis renforce la fiabilité de la note attribuée par les particuliers.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/11/25 |
4,4/5 | 206 |
Mis à jour le 12/11/25 |
4,5/5 | 7380 |
Mis à jour le 15/11/25 |
2,5/5 | 108 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
En France, mettre un terme à un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux n’entraîne aucun coût pour le particulier. Cette règle s’applique que l’offre concerne le gaz naturel ou l’électricité. Le consommateur bénéficie ainsi d’une liberté totale pour changer de fournisseur ou mettre fin à son abonnement, sans crainte de pénalités.
Les contrats d’énergie sont proposés sans engagement contractuel, ce qui permet au client de résilier à tout moment, indépendamment des motifs invoqués. La démarche n’implique aucune formalité complexe ; cependant, il reste obligatoire de régler la dernière facture correspondant aux consommations enregistrées jusqu’à la date de clôture effective du contrat.
La facture de clôture constitue le remboursement de la consommation finale du particulier. D’ordinaire, il faut prévoir un délai d’environ 4 semaines après la fin du contrat pour recevoir ce document de régularisation, que ce soit en cas de départ du logement ou de changement de fournisseur d’énergie.
- La résiliation peut s’effectuer par téléphone, sur l’espace client ou par courrier recommandé.
- Le client doit communiquer l’index du compteur lors de la demande de résiliation.
Il est important de souligner que lors d’un emménagement dans un nouveau logement, la mise en service du compteur reste toujours payante. Ces frais sont identiques, quel que soit le fournisseur choisi, et sont facturés directement sur la première facture d’énergie du nouveau contrat activé.
Peut-on mettre fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux en ayant un solde impayé ?
La résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux demeure envisageable même en présence d’impayés. Mettre fin au contrat ne signifie pas que la dette accumulée disparaît : le client doit toujours s’acquitter des montants dus relatifs aux consommations antérieures à la demande de résiliation.
Après la fermeture du contrat, Gaz de Bordeaux adressera une facture de clôture regroupant l’intégralité des sommes non versées. Cette facture contient la consommation relevée jusqu’à la date effective de résiliation, additionnée d’éventuels frais annexes liés au non-paiement.
Lorsque les impayés subsistent après la résiliation, le fournisseur est en droit de mettre en œuvre diverses actions de recouvrement : relances par courrier, mise en demeure, voire recours judiciaire. Des frais supplémentaires peuvent alors s’ajouter à la dette initiale, complexifiant la situation financière du particulier.
Pour anticiper ces complications, il est conseillé au consommateur de prendre contact avec Gaz de Bordeaux afin d’étudier des solutions comme l’échelonnement de la dette ou la négociation d’un échéancier sur-mesure. Cette démarche proactive permet généralement de trouver un accord qui facilite la procédure de résiliation et le règlement du solde impayé.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Dans le contexte d’un décès, le particulier chargé des démarches doit prévenir Gaz de Bordeaux pour modifier ou arrêter l’abonnement du logement. Lorsque le domicile est quitté durablement, il est recommandé de demander la résiliation du contrat après la remise des clés. Cela évite que la succession continue à payer pour d’éventuels consommations des futurs occupants.
Pour résilier, le client peut contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier au 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il est important de joindre un certificat de décès et toute information permettant d’identifier le contrat concerné.
Le paiement de la facture de clôture pourra, avec l’accord de la banque ou du notaire, être réglé directement depuis le compte bancaire du défunt. La clôture du contrat est ainsi facilitée pour la famille, qui peut transmettre tous les justificatifs nécessaires par le canal le plus adapté.
Pour ceux qui restent dans le logement et souhaitent garder l’énergie, un changement de titulaire de contrat est possible. Il suffit alors de signaler la situation et de fournir le certificat de décès à Gaz de Bordeaux via l’un des moyens de contact officiels du service client.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches auprès de Gaz de Bordeaux varient en fonction de la situation du contrat d’énergie. Si le particulier est co-titulaire et souhaite rester dans le logement, il peut solliciter le service client afin que le nom de l’ex-conjoint soit retiré du contrat. Cette modification permet de conserver l’alimentation en gaz sans interruption.
Si le particulier est co-titulaire mais quitte le domicile, deux choix s’offrent à lui : demander la suppression de son nom ou procéder à la résiliation totale du contrat. Dans le cas où seul l’ex-conjoint demeure mais que le contrat est résilié, l’alimentation de gaz sera interrompue, ce qui peut entraîner des désagréments pour la personne restante.
Lorsque le consommateur n’est pas co-titulaire et qu’il continue d’occuper le logement, il devra impérativement contacter le conjoint titulaire pour effectuer un transfert du contrat à son nom auprès du service client Gaz de Bordeaux. Le retrait de l’ancien titulaire et l’ajout du nouveau peuvent ainsi être réalisés simplement.
- La suppression d’un nom ou la résiliation nécessitent de prendre contact avec le service client, par téléphone ou via l’espace client en ligne.
- Le particulier peut également choisir de souscrire un nouveau contrat à son nom, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat et l’envoi d’une facture de régularisation à l’ex-conjoint.
Le transfert de contrat ainsi que l’ouverture d’un nouveau contrat auprès de Gaz de Bordeaux sont des démarches gratuites et sans engagement contractuel. Pour toute question, le service client Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 41 00.
Quelle est la raison de la réception d’une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation ?
La facture de clôture que le consommateur reçoit après la résiliation chez Gaz de Bordeaux sert à solder l’ensemble des consommations d’énergie jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Ce document individuel finalise la relation contractuelle entre le particulier et le fournisseur, permettant d’effectuer un bilan précis des kilowattheures réellement consommés avant la fermeture du service.
Pour assurer une régularisation juste, cette facture mentionne la consommation exacte mesurée par le compteur au départ effectif du client, ce qui exclut toute estimation au profit d’une facturation réelle. En cas de divergence avec des estimations précédentes, une correction est automatiquement appliquée afin que le solde reflète la réalité des usages.
La facture de clôture inclut aussi l’ensemble des taxes et contributions obligatoires dues sur la période considérée, comme la TICGN ou la TVA. Ainsi, aucun frais supplémentaire ou impôt ne reste impayé après la clôture, ce qui garantit la conformité fiscale et réglementaire pour le particulier.
Enfin, l’ajustement financier prend en compte les échéances déjà versées : si le particulier a payé par mensualités supérieures à sa consommation, un crédit apparaît sur la facture, tandis qu’un reste à payer est indiqué si les paiements n’ont pas couvert la totalité des usages. Ce document atteste donc de la liquidation définitive du compte gaz auprès de Gaz de Bordeaux.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après la cessation d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux, il est fréquent que le consommateur attende la réception de la facture de résiliation. Habituellement, la génération et l’envoi de ce document peuvent prendre jusqu’à quatre semaines à compter de la date effective de résiliation.
Si, après ce délai, le particulier ne constate aucun mouvement lié à un éventuel remboursement ou prélèvement sur son compte bancaire, il est recommandé d’entreprendre des démarches pour vérifier la situation auprès de Gaz de Bordeaux.
- Vérifier ses e-mails et son courrier postal pour s'assurer que la facture n’a pas été reçue par un autre moyen.
- Consulter son espace client Gaz de Bordeaux afin de vérifier si la facture de clôture est disponible en ligne.
En l’absence de facture et de mouvement bancaire, le client doit alors contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40. Il pourra ainsi obtenir des informations précises sur l’avancée de sa demande de clôture ou signaler tout éventuel oubli d’envoi.
Que dois-je faire si mon contrat Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
Si un particulier constate que son contrat Gaz de Bordeaux a été résilié à son insu, plusieurs scénarios peuvent expliquer cette situation rare. Parmi les raisons possibles figurent le non-paiement répété des factures ou une modification substantielle de l'offre. Il est aussi envisageable qu'une maladresse administrative, telle qu'une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors de démarches, conduise à une résiliation non intentionnelle.
Une résiliation peut également être déclenchée de manière accidentelle lors d'une souscription à un nouvel abonnement, sans que le consommateur n'en soit pleinement conscient. Dans ce cas, la signature d’un nouveau contrat entraîne systématiquement la clôture de l’ancien, parfois par erreur si les démarches ont été réalisées par un tiers, souvent lors d'un démarchage.
Le particulier doit impérativement prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux afin d’obtenir des explications sur la résiliation. Cette étape permet de clarifier la cause exacte et d’initier une procédure de régularisation rapide si la coupure est injustifiée. Le service client Gaz de Bordeaux est joignable notamment au 05 56 79 40 40.
- Demander la réouverture du contrat si la résiliation s'est produite sans signature ou consentement du client.
- Fournir les justificatifs nécessaires (factures, éventuels courriers reçus) pour appuyer la demande.
- Rester attentif au respect du délai maximal de 25 jours pour retrouver son ancien fournisseur dans le cas d'un changement non désiré.
En l'absence de solution à l’issue de cet échange avec le service client, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le litige à l’amiable et faire valoir ses droits, garantissant ainsi une protection optimale des intérêts du client.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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