Avis des clients de Gaz de Bordeaux
Envie de changer de fournisseur d'énergie ?
Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :
Annonce - Service JeChange non-partenaire de Gaz De Bordeaux, non-surtaxé.
Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie
Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.
Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et peut s'effectuer à tout moment, sans justificatif, mais elle n'est requise qu'en cas de déménagement : dans cette situation, il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l'espace client en ligne ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n'est à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux : c'est le nouveau fournisseur qui gère la résiliation à la souscription du contrat.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie pour les particuliers souscrits auprès de Gaz de Bordeaux ne comportent aucune obligation de durée. Ainsi, le consommateur a le loisir de quitter ce fournisseur sans frais et à tout moment. Ce mode de fonctionnement, commun à tous les fournisseurs d’énergie, garantit une grande liberté de choix.
Lors d’un changement de fournisseur pour rester à la même adresse, il est essentiel de ne pas demander soi-même la résiliation. Une démarche individuelle de rupture de contrat entraîne la coupure de l’alimentation en gaz ou électricité, occasionnant des frais de remise en service souvent élevés.
Pour changer de fournisseur sereinement, il convient simplement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent. Ce dernier se charge d’informer Gaz de Bordeaux et d’effectuer la procédure de résiliation intégralement.
Étape 1 : Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
Pour effectuer un changement, il est impératif de comparer les offres alternatives à Gaz de Bordeaux. Parmi les points à analyser figurent le tarif pratiqué, la méthode d’évolution des prix (fixe, indexée), les options tarifaires (heures creuses ou solutions personnalisées), et la réputation du service client.
La sélection peut également prendre en compte la présence d’options d’énergie verte, la diversité des modes de paiement ou la disponibilité d’outils digitaux (application mobile, espace client en ligne). Cela permet de répondre précisément à ses attentes et à ses usages.
Il est utile de rappeler que la qualité de la fourniture d'énergie ne dépend ni de Gaz de Bordeaux ni du fournisseur nouvellement choisi. La gestion du réseau et des compteurs demeure la même, assurant une continuité de service totale sans coût supplémentaire.
L’utilisation d’un comparateur d’énergie facilite grandement la sélection de l’offre la plus adaptée et la plus avantageuse financièrement pour le consommateur.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
Étape 2 : Procéder à la souscription du contrat
Lors de la souscription d’une offre, il est fortement conseillé au particulier de préparer une facture d’énergie récente. Certains éléments y figurant, tels que les identifiants du compteur, l’adresse exacte et les données sur la consommation antérieure, permettent de finaliser l’adhésion rapidement et correctement.
Le fait de disposer de ces informations limite les risques d’erreur dans la saisie des données, ce qui peut éviter des retards sur la mise en service ou sur la facturation.
Étape 3 : Attendre la prise d’effet du nouveau contrat
Après la souscription, le contrat s’active automatiquement après un délai légal de 14 jours, période durant laquelle le client peut exercer son droit de rétractation.
À la demande du consommateur, le démarrage peut s’effectuer plus tôt, parfois en moins d’une semaine. Tout le processus se fait à distance grâce aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF), sans interruption d’alimentation ni déplacement.
Le nouveau fournisseur organise l’ensemble de la transition et signale la résiliation à Gaz de Bordeaux, sans qu’aucune démarche ne soit requise de la part du client auprès de l’ancien fournisseur.
Étape 4 : Régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux
Dans un délai maximal d’un mois après la fin effective du contrat, Gaz de Bordeaux adresse au client une facture de régularisation. Ce document détaille le solde des consommations, établi suivant l’index du compteur transmis par le gestionnaire du réseau.
La facture de clôture permet de solder la période comprise entre la dernière facture reçue et la date de résiliation. Il arrive parfois que le consommateur profite d’un remboursement en cas de trop-perçu sur les mensualités déjà versées.
Le particulier doit généralement régler ce solde sous deux semaines. Passé ce délai, des frais pour impayé peuvent être appliqués par Gaz de Bordeaux.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Lors d’un changement de domicile, il est conseillé de prévenir Gaz de Bordeaux dès que la date de remise des clés est connue, que le logement soit vendu ou qu’il s’agisse d’une location. Signaler le départ suffisamment en avance évite de payer des frais inutiles : sans démarche de résiliation, l’abonnement continue d’être facturé (de 0,25 € à 1,20 € par jour) et la facture du prochain occupant reste aussi à votre charge. Aucun arrêt rétroactif n’est accepté : l’anticipation reste essentielle.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
Pour clôturer un contrat Gaz de Bordeaux lié à une ancienne adresse, le consommateur peut contacter le service client par différents moyens :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h ;
- Depuis l’espace client accessible en ligne sur le site Gaz de Bordeaux ;
- Par courrier postal : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Il est requis de transmettre la date de sortie du logement et une adresse postale pour l’envoi de la facture finale. Sans compteur connecté Linky, il faudra indiquer le relevé de compteur du jour du départ.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Le contrat d’énergie étant lié au compteur du logement et non au client, un transfert d’abonnement n’est pas envisageable. Pour continuer avec Gaz de Bordeaux, il convient d’effectuer deux démarches séparées : résilier l’ancien contrat et souscrire un nouveau pour la future adresse.
Pour cela, un particulier peut appeler le service de souscription au 05 56 79 40 40 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, ou bien effectuer la souscription par internet depuis l’espace client s’il maîtrise déjà cette procédure. Il est conseillé d’anticiper ces démarches au moins sept jours avant l’entrée dans le nouveau logement afin d’assurer le maintien de l’alimentation en énergie à la date du déménagement.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Lorsqu’un client décide de changer de fournisseur à l’occasion d’un déménagement, il est nécessaire de procéder à la résiliation Gaz de Bordeaux pour l’ancienne adresse : la demande peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace en ligne ou par courrier. La souscription à la nouvelle offre sélectionnée doit être effectuée environ une semaine avant l’emménagement afin de garantir la mise en service de l’énergie à l’arrivée.
Cas 3 : départ à l’étranger
Pour un déménagement à l'international, la démarche consiste à contacter le service clientèle Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Il est alors important de préciser la date de départ et de communiquer une adresse e-mail pour la réception de la facture de clôture. Cette formalité garantit une coupure conforme et une clôture propre du dossier d’abonnement à distance.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Le préavis dépend de la période et de l’activité du service client : en fin de mois ou au début, les délais peuvent s’allonger. La résiliation prend fin officiellement dans un délai allant jusqu’à 30 jours après la date annoncée. Il est donc vivement recommandé de signaler le départ suffisamment tôt pour éviter toute facturation résiduelle.
Comment procéder lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l’ancien locataire quitte un logement sans avoir résilié le contrat d’énergie lié à Gaz de Bordeaux, il n’est pas nécessaire d’attendre sa démarche. Il revient au nouveau résident d’effectuer les démarches nécessaires pour assurer la fourniture d’énergie, en procédant simplement à la souscription d’un contrat à son nom.
Une fois que le particulier souscrit un contrat avec le fournisseur de son choix, le changement de titulaire entraîne automatiquement la clôture de l’abonnement précédent. Ainsi, l’ancien contrat est repris par le nouveau souscripteur sans coupure d’énergie.
Il est donc inutile de se rapprocher directement de l’ancien occupant ou d’obtenir une intervention de sa part pour solder son contrat. Le transfert se fait sans formalité supplémentaire, assurant ainsi la continuité de l’alimentation en gaz dans le logement.
Rétractation d’un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir souscrit une offre chez Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le particulier souhaite revenir sur sa décision, que ce soit par hésitation ou à cause d’une opportunité plus avantageuse décelée après la signature. Le droit de rétractation permet alors de revenir en arrière facilement, sous certaines conditions légales. Même en cas de dépassement du délai prévu par la loi, il reste possible de mettre un terme au contrat sans frais à tout moment.
Modalités
Pour tout contrat conclu à distance ou hors établissement avec Gaz de Bordeaux, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de signature pour faire valoir son droit de rétractation. Ce délai s’applique notamment lors de souscriptions par téléphone, en ligne ou à domicile. Cette protection s’appuie sur le Code de la consommation, article R. 221-3.
Pendant cette période de 14 jours, résilier le contrat est possible sans avancer de motif précis, ni supporter de pénalité financière. Le client n’a aucune justification à apporter pour mettre en œuvre la rétractation, cette démarche restant totalement libre. C’est un droit fondamental pour tous les consommateurs d’énergie en France.
L’exercice du droit de rétractation impose au particulier d’en informer clairement Gaz de Bordeaux, en utilisant le formulaire fourni ou toute demande explicite. Cette communication peut s’effectuer par mail, courrier postal, ou via tout canal mis à disposition par le service client (notamment via 05 56 79 40 40 ou l’espace client en ligne).
Si le client décide d’exercer son droit de rétractation alors que la fourniture du gaz ou de l’électricité a débuté, seuls les services consommés (abonnement, énergie, mise en service) jusqu’à la date de rétractation lui seront facturés. Le particulier ne sera redevable d’aucune autre somme au-delà de ces consommations effectives.
Il est conseillé de se référer aux conditions générales de Gaz de Bordeaux pour connaître les formalités exactes ou contacter un conseiller au 05 56 79 40 40 afin d’obtenir un accompagnement personnalisé concernant sa situation contractuelle.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux
- Nom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Précision sur les services souscrits (gaz, électricité et options)
- Date de souscription initiale
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
En transmettant ces informations, le particulier s’assure que sa demande est traitée rapidement et dans le respect du cadre réglementaire. Une confirmation écrite est généralement communiquée par Gaz de Bordeaux dès la prise en compte de la rétractation.
Retrouvez ici plusieurs exemples de courriers de résiliation spécialement conçus pour mettre un terme à un contrat Gaz de Bordeaux. Chaque modèle s’adapte à différents motifs, facilitant la démarche pour le consommateur souhaitant clôturer son abonnement.
Le particulier peut adresser sa demande de résiliation aussi bien par courrier postal que par courrier électronique, à l’attention du service client Gaz de Bordeaux. Il est recommandé de joindre le relevé de compteur ainsi que le numéro client pour un traitement rapide.
La résiliation auprès de Gaz de Bordeaux est possible sans aucuns frais et à n’importe quel moment, l’offre étant généralement sans engagement contractuel. En cas de déménagement, le consommateur mentionnera la date souhaitée de coupure dans la lettre.
- Indiquer ses coordonnées complètes et le numéro de contrat
- Préciser la date de résiliation ou le motif (par exemple, déménagement)
- Joindre un relevé de l’index du compteur si disponible
- Envoyer la demande à Gaz de Bordeaux avec un accusé de réception recommandé en cas d’envoi postal
Pour toute question ou pour un suivi de dossier, le client a la possibilité de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Les équipes sont disponibles pour accompagner le consommateur à chaque étape de la résiliation.
Lettre de résiliation pour déménagement à adresser à Gaz de Bordeaux
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un changement d’adresse
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon déménagement imminent et souhaite résilier mon contrat Gaz de Bordeaux, conformément à vos conditions générales de vente. Je vous saurais gré de bien vouloir mettre un terme à la fourniture du gaz pour le logement dont les informations figurent ci-dessous, à compter du [date de prise d’effet de la résiliation].
Veuillez trouver les détails de mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
- Adresse du logement concerné : [ancienne adresse avec code postal et ville]
- Date du déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse (pour la facture de clôture et la correspondance) : [nouvelle adresse]
Vous trouverez en pièce jointe le relevé du compteur de gaz effectué à la date de résiliation souhaitée : [index relevé du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la résiliation ainsi que l’envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Je reste disponible pour toute information supplémentaire ou envoi de document nécessaire à la bonne gestion de ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Exercice du droit de rétractation – Contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation suite à la souscription à un contrat auprès de Gaz de Bordeaux, dont la référence est [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions en vigueur, je vous informe que je souhaite annuler ce contrat, signé à la date du [date de souscription], et ce dans le délai légal de rétractation.
Merci de procéder à la résiliation du contrat et à l’arrêt de toutes les prestations y étant liées. Je vous prie également de bien vouloir effectuer, le cas échéant, le remboursement des sommes éventuellement versées à la suite de la souscription.
Je vous saurais gré de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation. Vous pouvez utiliser mon adresse e-mail indiquée ci-dessus pour cet échange.
Vous trouverez ci-dessous, pour faciliter le traitement de ma demande :
- Nom et prénom : [Votre nom et Prénom]
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse de fourniture : [adresse concernée par le contrat]
Je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de cette demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour signalement de démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat numéro [numéro de contrat] souscrit auprès de Gaz de Bordeaux.
En effet, à la suite d’un démarchage abusif survenu le [date de l'incident], je considère que les conditions dans lesquelles ce contrat m’a été proposé ou renouvelé ne respectaient pas les règles de loyauté et de respect de la vie privée attendues de la part de votre société.
Je rappelle que je me trouve en droit de demander la rupture de notre engagement, compte tenu du caractère intrusif et récurrent du démarchage dont j’ai été victime. Je souhaite donc la clôture immédiate et sans frais de mon contrat avec Gaz de Bordeaux.
Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer, par écrit, la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de fin de contrat. Merci également de me transmettre toute information utile concernant la restitution de documents ou d'éventuel matériel, le cas échéant.
Restant à votre disposition pour toute question complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,43 sur 5 -
3403 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13491 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12873 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13491 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
53684 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5514 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d'envisager une rupture de contrat, il est parfois pertinent d’observer la perception des autres consommateurs concernant leur expérience chez Gaz de Bordeaux, surtout en l'absence de reproches majeurs.
Les avis des clients sont disponibles sur plusieurs plateformes reconnues, permettant de se faire une idée claire de la satisfaction générale :
- Trustpilot : 4,5/5 pour 952 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 avec 9 397 consommateurs
- Google Reviews : 4,1/5 sur 2 402 expériences
- Selectra : 3,12/5 pour 114 avis
- PagesJaunes : 1/5 sur 8 retours
Au total, 12 873 avis de particuliers ont été recueillis pour Gaz de Bordeaux, avec une note globale de 4,41/5, ce qui illustre une satisfaction notable de la part de la majorité des clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/06/26 |
4,5/5 | 952 |
Mis à jour le 16/06/26 |
4,5/5 | 9397 |
Mis à jour le 17/06/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 16/06/26 |
4,1/5 | 2402 |
Mis à jour le 16/06/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d’un contrat d’énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux est totalement gratuite pour le particulier, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Le client n’a aucun frais administratif à prévoir, car ces abonnements sont sans engagement contractuel en France.
Lorsqu’un particulier souhaite mettre fin à son abonnement, aucun montant n’est exigé au titre de la résiliation. Cependant, il convient de solder les consommations restées dues : une facture de clôture sera envoyée par Gaz de Bordeaux dans un délai d’environ quatre semaines après la fin du contrat.
À l’occasion d’un déménagement ou d’un changement de logement, le consommateur doit garder à l’esprit que des frais de mise en service du compteur seront automatiquement facturés. Cette étape est indispensable pour ouvrir un contrat, que ce soit avec Gaz de Bordeaux ou lors du transfert d’abonnement à une nouvelle adresse.
Peut-on mettre fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux si l’on a des factures en retard ?
La rupture d’un contrat chez Gaz de Bordeaux en présence de factures impayées demeure réalisable pour le client, même si le solde du compte reste négatif au moment de la démarche. Résilier un abonnement n’efface en aucun cas la dette antérieure : toutes les sommes dues restent exigibles, même après clôture.
Lorsque le particulier effectue une demande de résiliation malgré des arriérés, Gaz de Bordeaux adresse automatiquement une facture de clôture. Ce document inclura l’ensemble des impayés accumulés pendant la durée du contrat, jusqu’à la date de résiliation effective.
Le non-paiement de la somme réclamée à la suite de la résiliation incite Gaz de Bordeaux à mettre en place des procédures de recouvrement. Celles-ci peuvent inclure des rappels écrits, la mise en demeure ou le recours à une action en justice, entraînant parfois des frais additionnels à la charge du consommateur.
Il est conseillé, avant toute démarche de résiliation, que le consommateur prenne contact avec le service client de Gaz de Bordeaux pour évoquer des solutions, telles qu’un échéancier ou un règlement à l’amiable. Cela permet souvent d’éviter d’éventuelles complications et de clarifier la situation financière du particulier.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Lorsqu’un décès survient, il est impératif de signaler rapidement la situation à Gaz de Bordeaux concernant le contrat de gaz du défunt. Deux solutions s’offrent aux proches : le transfert du contrat à un héritier ou une demande de résiliation définitive. Si personne ne reste dans le logement, la résiliation doit être privilégiée pour éviter toute facturation liée à une prochaine utilisation.
Le particulier peut informer Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier postal, en joignant un certificat de décès. L’adresse postale à utiliser est : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Après notification, la résiliation sera prise en compte dès la remise des clés. Le règlement de la dernière facture peut se faire via le compte du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque. Il est conseillé de relever les index du compteur pour une clôture précise.
Dans le cas où un héritier souhaite reprendre le logement, il est possible de transférer le contrat à son nom en apportant les justificatifs nécessaires. Il suffit alors d’en faire la demande lors du contact avec le service client de Gaz de Bordeaux pour une gestion sereine de la succession.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches liées au contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux varient selon la situation du particulier et sa place sur le contrat. Les actions à entreprendre dépendent de la présence comme co-titulaire et de qui conserve l’habitation.
Lorsque le consommateur reste dans le logement et figure en tant que co-titulaire sur le contrat, une simple demande auprès du service client de Gaz de Bordeaux permet d’enlever le nom de l’ex-conjoint. Ainsi, seul le nom du particulier restant sera associé au contrat, évitant tout malentendu ou engagement inutile.
Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, deux options existent : il est possible de faire retirer son propre nom du contrat ou d’effectuer une résiliation complète. En cas de résiliation, l’alimentation en énergie sera interrompue, même si l’autre personne demeure sur place. Cette démarche nécessite donc une coordination préalable pour éviter toute coupure non désirée.
Si le consommateur n’était pas co-titulaire mais souhaite rester dans le logement, il doit solliciter son ex-conjoint afin de se faire ajouter comme titulaire sur le contrat auprès du service client. À défaut, le particulier peut souscrire un nouveau contrat à son propre nom chez Gaz de Bordeaux. Cette procédure est entièrement gratuite et l’ancien titulaire recevra une facture de clôture sans que des formalités complémentaires ne soient requises.
Que signifie la réception d’une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation ?
La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux après la résiliation d’un contrat constitue la dernière étape contractuelle pour le consommateur. Ce document renseigne précisément la consommation enregistrée par le compteur jusqu’au jour de la fin effective du contrat, permettant ainsi une régularisation exacte des montants dus.
Afin d’apporter une transparence totale au particulier, la facture de clôture procède à des ajustements dans le cas où les estimations antérieures étaient différentes de la consommation réelle. Ainsi, toute différence notée entre les prévisions et le relevé final y est corrigée.
- Consommation totale : cellule tous les kWh consommés jusqu’à la date de rupture du contrat.
- Mises à jour : tient compte de tout écart entre estimation et usage réel.
- Taxes applicables : regroupe la TVA, les contributions obligatoires et frais annexes jusqu’à la date d'arrêt.
- Acompte ou restes à payer : révise automatiquement le solde en cas de versements antérieurs (par mensualisation ou avance).
Une fois la facture reçue, l’engagement du consommateur auprès de Gaz de Bordeaux prend officiellement fin, actant la clôture du contrat sans formalités supplémentaires. Un remboursement intervient si trop-perçu, ou un paiement reste à effectuer dans le cas d’un solde dû.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après avoir mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux, le particulier doit patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir sa facture de clôture. Ce document peut être expédié par voie électronique ou postale, selon l’option choisie lors de la souscription. En cas de délai supérieur à un mois, il convient de surveiller également son compte bancaire afin de vérifier l’absence de mouvement correspondant au solde final.
Si, passé ce délai, la facture n’a toujours pas été réceptionnée et qu’aucun montant relatif à la résiliation n’apparaît sur le compte bancaire, il est nécessaire d’effectuer une démarche spécifique pour obtenir une solution rapide. Il sera alors primordial de contacter directement le service client de Gaz de Bordeaux afin de régulariser la situation.
- Préparer son numéro de contrat ou client pour faciliter l’identification lors de l’appel.
- Joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40 afin d’exposer le problème rencontré.
- Demander si l’envoi de la facture de clôture peut être accéléré ou réédité.
En effectuant ces démarches, le consommateur s’assure de recevoir rapidement les informations souhaitées. Il est recommandé de rester attentif à ses relevés bancaires et courriels, pour ne manquer aucune communication liée à la clôture du contrat. Le service client reste le principal interlocuteur pour résoudre toute difficulté relative à la facturation de fin de contrat.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
La résiliation non sollicitée d’un contrat Gaz de Bordeaux demeure rare mais peut survenir. Parmi les raisons évoquées, un retard de paiement récurrent ou une modification de l’offre initiale par le fournisseur figure parmi les causes principales de cette situation. Toutefois, une erreur administrative lors de la saisie du numéro de PDL ou de PCE peut également générer une rupture accidentelle de la fourniture de gaz.
Souvent, un contrat est stoppé suite à une confusion lors de la souscription, que ce soit à l’initiative du particulier ou en raison d’une action involontaire d’un tiers. Par exemple, dans le contexte d’un changement d’adresse ou d’un déménagement, un autre contrat peut être validé à tort sur l’installation du consommateur, enclenchant la rupture de l’ancien contrat sans intention réelle.
Le consommateur doit impérativement joindre le service client de Gaz de Bordeaux pour comprendre la raison exacte de la résiliation et formuler une demande de rétablissement. Le contact peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via les moyens dématérialisés disponibles sur le site officiel.
Lorsqu’une résiliation intervient sans la signature d’un contrat par le client, il est recommandé d’entamer une procédure de contestation auprès de Gaz de Bordeaux. Toute demande de retour à la situation initiale doit être réalisée dans un délai maximum de 25 jours à compter de la date effective de la résiliation pour espérer retrouver les conditions antérieures.
- Contacter rapidement le service client Gaz de Bordeaux
- Demander des explications précises sur la cause de la résiliation
- Exiger le rétablissement du contrat si la résiliation n’est pas justifiée
- Officialiser la démarche de contestation par écrit pour garder une trace
En l’absence de résolution après intervention du service client, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour bénéficier d’un arbitrage indépendant et gratuit. Cette action offre une voie supplémentaire pour défendre ses droits et garantir la continuité de la fourniture de gaz.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Gaz de Bordeaux
Contacts et téléphone Gaz de Bordeaux
Comment réclamer à Gaz de Bordeaux en cas de litige
Gaz de Bordeaux ou EDF ? Comparatif 2026
Gaz de Bordeaux ou Engie ? Comparatif 2026
Offres de Gaz de Bordeaux, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Gaz de Bordeaux
Mis à jour le 11 minutes de lecture
