Avis des clients de Gaz de Bordeaux
Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans motif, uniquement en cas de déménagement. Le client doit alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex ; en cas de simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est à réaliser auprès de Gaz de Bordeaux car la résiliation sera automatiquement effectuée par le nouveau fournisseur choisi.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats particuliers chez Gaz de Bordeaux sont sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de mettre un terme à son abonnement à tout moment, sans frais supplémentaires.
Pour changer de fournisseur, il est impératif de ne pas effectuer soi-même la résiliation du contrat auprès de Gaz de Bordeaux lorsque le déménagement n’est pas concerné. En le faisant, le risque de coupure du gaz est élevé et une demande de remise en service sera nécessaire (ce service est payant).
La procédure recommandée consiste simplement à signer une offre chez un nouveau fournisseur. Ce dernier prend lui-même en charge toutes les formalités administratives, y compris l’arrêt de l’ancien contrat chez Gaz de Bordeaux.
1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie
Avant toute démarche, il est opportun de comparer les alternatives existantes à Gaz de Bordeaux. Les subtilités à étudier sont les suivantes :
- Le tarif du kWh et de l’abonnement annuel
- Le type d’évolution des tarifs (fixes ou indexés sur le marché)
- La présence d’options de tarification différenciée (heures creuses, offres spécifiques, etc.)
- La qualité et la disponibilité du service client
- L’engagement du fournisseur en faveur des énergies renouvelables
- Les fonctionnalités accessibles (paiement en ligne, espace client, applications...)
Le consommateur n’a pas à s’inquiéter de la qualité de la fourniture ou d’une éventuelle interruption, car c’est le gestionnaire du réseau qui gère l’acheminement de l’énergie jusqu’au compteur. Il n’y a donc ni interruption, ni surcoût lors de cette transition. L’utilisation d’un comparateur d’offres énergie facilite grandement le choix.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Finaliser la souscription chez le nouvel opérateur
Pour souscrire chez un nouvel acteur, il est conseillé de disposer d’une facture du logement. Cette information permet de communiquer les données suivantes :
Les identifiants associés au compteur, les historiques de consommation servant à établir un nouvel échéancier, ainsi que l’adresse complète du domicile, particulièrement utile si plusieurs contrats coexistent au même endroit.
3. Patienter le temps d’activation du contrat du nouvel acteur
Une fois la souscription enregistrée, la prise d’effet du contrat survient le plus souvent sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Il est possible de demander une activation accélérée (en général, dès 4 jours ouvrés).
Aucune démarche supplémentaire n’est requise : le changement est automatisé, sans visite ou manipulation à domicile. Gaz de Bordeaux reçoit ensuite la notification de résiliation par le nouveau fournisseur. Le client n’a ni action, ni contact à engager avec Gaz de Bordeaux durant cette période.
4. Régler la facture de clôture du contrat
Gaz de Bordeaux dispose d’un délai maximal d’un mois pour adresser la facturation de résiliation. Cette dernière permet de solder les consommations restant dues jusque la clôture effective.
L’index final, transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF), sert de référence pour ce calcul. Le particulier peut alors constater un solde à payer ou, au contraire, recevoir un remboursement si ses mensualités excédaient ses consommations réelles.
La facture mentionne le délai de paiement accordé, généralement sous quinze jours. Une fois le règlement effectué, la résiliation du contrat est totalement finalisée. Un retard de paiement peut générer des frais ou intérêts de retard.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement, il est judicieux d’anticiper la démarche dès que la date de remise des clés est connue, que le bien soit vendu ou en location. Signaler son changement d’adresse à l’avance prévient toute facturation supplémentaire : en cas d’oubli, le particulier demeure responsable de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et paiera aussi d’éventuelles consommations engagées par les nouveaux habitants.
Le contrat d’énergie est toujours lié à un logement précis, c’est pourquoi toute résiliation doit être programmée pour la date de départ réelle. Aucune fermeture rétroactive n’est possible : mieux vaut prévenir que guérir ! S’y prendre dès que la date de départ est connue garantit une coupure effective au bon moment et évite de mauvaises surprises.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Contacter le service client Gaz de Bordeaux de la manière préférée :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40,
- Depuis l’espace client en ligne,
- Ou bien envoyer un courrier à l’adresse suivante : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
- Indiquer la date de sortie du logement et donner une adresse où envoyer la facture de clôture.
- Sans compteur Linky, noter le relevé de compteur le jour du départ pour le transmettre.
Le consommateur dispose ainsi de plusieurs canaux pour informer Gaz de Bordeaux. Fournir les informations essentielles (date, nouvelle adresse, index) accélère la procédure de clôture et permet de solder le compte rapidement.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Il n’existe pas de transfert direct entre deux contrats de gaz : chaque adresse correspond à un contrat distinct. Déménager implique donc de signer un nouvel accord pour la future habitation et de mettre un terme à l’ancien.
Pour que l’énergie soit disponible le jour de l’arrivée, il convient de souscrire un nouveau contrat chez Gaz de Bordeaux environ une semaine avant l’emménagement. Cette étape peut se faire par téléphone en appelant le 05 56 79 40 40 : un conseiller accompagne dans la souscription et répond aux questions spécifiques. Cela évite toute coupure lors du changement de logement.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Lorsqu’un client souhaite résilier pour choisir un autre fournisseur après son déménagement, il est impératif de procéder à la fermeture du contrat pour l’ancien logement, sous peine de rester redevable des abonnements et consommations. La résiliation peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40, en ligne ou par courrier. Idéalement, cette démarche est anticipée une semaine avant de quitter les lieux, afin que la coupure ait bien lieu et d’éviter toute facturation non désirée.
Cas 3 : Départ à l’étranger
En cas de départ hors de France, le client informe le service Gaz de Bordeaux à l’aide du 05 56 79 40 40. Il faudra signaler la date exacte de départ ainsi qu’une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de clôture à l’étranger. Cette prévoyance permet de solder ses comptes même après avoir quitté le territoire français.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Le délai de préavis nécessaire varie selon le moment de la demande et l’affluence, notamment lors des fins ou débuts de mois. Le contrat peut être clôturé jusqu’à 30 jours après la date indiquée au fournisseur, le temps que l’ensemble des démarches administratives et techniques soit mené à bien.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Si l’ancien locataire n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie, le particulier qui s’installe peut choisir un nouveau fournisseur de gaz pour le logement.
Il suffit de souscrire un contrat de fourniture auprès du fournisseur désiré, que ce soit Gaz de Bordeaux ou une autre entreprise concurrente. Cette démarche a pour effet de mettre fin automatiquement au contrat de l’occupant précédent.
Le nouveau consommateur n’a donc pas besoin de contacter l’ancien occupant pour régulariser la situation. Les formalités sont prises en charge lors de la mise en place du nouveau contrat.
Rétractation d’un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir choisi une offre Gaz de Bordeaux, il n’est pas rare que le client doute de sa décision, ou souhaite finalement profiter d’une meilleure opportunité. Un droit de rétractation a été instauré en France, protégeant chaque souscription à distance ou hors établissement. Même après le délai légal, une nouvelle souscription reste accessible sans aucun frais supplémentaire auprès du fournisseur de son choix.
Modalités
En droit français, le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature de son contrat d’énergie pour annuler son engagement. Cette possibilité concerne chaque contrat souscrit sur internet, par téléphone, ou lors d’une rencontre hors agence Gaz de Bordeaux, conformément au Code de la consommation.
Pendant cette période, il est possible de renoncer à son souscription sans fournir de justificatif. Aucune pénalité ne pourra être appliquée pour l’exercice de ce droit. Il suffit pour le client de transmettre à Gaz de Bordeaux une demande claire, ou d’utiliser le formulaire de rétractation remis lors de la souscription.
La communication de la décision peut être envoyée par courrier postal, message électronique ou via l’espace client, selon les moyens acceptés par Gaz de Bordeaux. Il est aussi envisageable de contacter le service client au 05 56 79 40 40, notamment pour se renseigner sur la procédure ou obtenir des informations personnalisées concernant son dossier.
Dans le cas où le client a expressément souhaité l’exécution immédiate de son contrat, il devra régler les sommes dues pour la période effective : montant de l’abonnement, consommation réalisée, et éventuels frais de mise en service déjà facturés.
La lecture attentive des conditions générales de vente ou l’appel au 05 56 79 40 40 est toujours conseillée pour des réponses sur-mesure et adaptées à chaque situation individuelle.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation doit comprendre divers éléments pour permettre à Gaz de Bordeaux de traiter la démarche rapidement. Pour ne rien oublier, il est recommandé d’intégrer les informations suivantes :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Services souscrits et éventuelles options payantes associées
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Une demande complète facilite la gestion du dossier et accélère la prise en compte de la rétractation par les services Gaz de Bordeaux.
Mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux requiert l'envoi d'une lettre appropriée au service client. Afin de simplifier cette démarche, plusieurs modèles de courriers de résiliation sont proposés pour faciliter la rédaction et accélérer le traitement de la demande.
Le consommateur peut adresser sa lettre par voie postale ou par email. Chaque modèle est conçu pour répondre à différents contextes, comme un déménagement ou un changement de situation personnelle.
L’expédition de la lettre peut se faire avec ou sans accusé de réception, selon le besoin d’obtenir une preuve de la prise en compte de la demande par Gaz de Bordeaux.
- Courrier type pour départ du logement
- Lettre de résiliation suite au décès d’un abonné
- Modèle si le particulier souhaite simplement changer de fournisseur
Il est recommandé d’indiquer dans le courrier les informations essentielles : numéro de contrat, relevé du compteur gaz à la date de départ, ainsi que les coordonnées de l'abonné.
Pour toute question liée à une résiliation, le service client Gaz de Bordeaux reste joignable au 05 56 79 40 40. Un conseiller pourra alors apporter des précisions sur les démarches ou les documents à fournir.
Lettre de résiliation pour déménagement : mettez fin à votre contrat Gaz de Bordeaux en toute simplicité
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz auprès de Gaz de Bordeaux. Je souhaite que celle-ci intervienne à compter du [date souhaitée de résiliation].
Veuillez trouver ci-dessous les détails relatifs à mon dossier :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par le contrat : [adresse du logement à résilier]
- Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi du solde de tout compte : [votre nouvelle adresse]
Vous trouverez en pièce jointe le relevé de compteur effectué le [date du relevé du compteur] ; l'index affiché est le suivant : [index de consommation].
Je vous remercie de bien vouloir confirmer la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de résiliation, par courrier ou par courriel à l'adresse indiquée ci-dessus.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou toute pièce justificative pouvant faciliter la clôture de mon contrat.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Rétractation de mon contrat chez Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat conclu auprès de Gaz de Bordeaux sous la référence suivante : [numéro de contrat].
Cette demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Je sollicite donc l’annulation de mon engagement et la résiliation de toutes les prestations associées à ce contrat.
Je vous prie de prendre les mesures nécessaires pour arrêter toute facturation ou service lié à ce contrat à compter de la réception de la présente lettre, et de procéder au remboursement des éventuelles sommes versées, dans les plus brefs délais.
Je vous remercie également de bien vouloir me faire parvenir un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation. Pour toute réponse, merci d’utiliser mon adresse e-mail suivante : [Votre email].
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux, sous le numéro [numéro de contrat], consécutivement à un épisode de démarchage abusif dont j'ai été victime.
Le [date et heure du démarchage], j'ai été approché par l’un de vos représentants. Le comportement insistant, les propos inadaptés et le manque de clarté de l’intervention m’ont conduit à considérer cette démarche comme abusive et contraire à mon consentement éclairé.
Conformément à la législation en vigueur concernant la protection du consommateur face aux pratiques commerciales agressives, je vous prie de procéder, sans frais et dans les plus brefs délais, à la résiliation de tous les services associés à mon contrat.
Je vous invite également à me faire parvenir une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation, ainsi que le solde éventuel de mon compte ou toute opération de régularisation attendue de ma part.
Je reste disponible si vous nécessitez des informations ou documents supplémentaires afin de clore ce dossier dans les meilleures conditions.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3423 avis
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Budget annuel
884 € Vous économisez 138 € |
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Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1128 avis
|
|
Budget annuel
943 € Vous économisez 80 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,49 sur 5 -
11971 avis
|
|
Budget annuel
947 € Vous économisez 75 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11955 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
41460 avis
|
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224591 avis
|
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Budget annuel
1405 € Vous économisez 45 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut être pertinent de consulter les retours et appréciations des particuliers ayant souscrit à Gaz de Bordeaux, surtout en l'absence de reproches spécifiques à formuler envers ce fournisseur.
L’évaluation des clients sur plusieurs plateformes met en lumière des avis variés concernant l’expérience avec Gaz de Bordeaux :
- Trustpilot : 4,6/5 pour 347 avis déposés
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 7 958 avis recensés
- Selectra : 2,5/5 pour 111 évaluations publiées
Au total, ce sont 8 416 avis de clients qui ont été comptabilisés pour Gaz de Bordeaux, avec une note moyenne de 4,48 sur 5, témoignant d’une satisfaction généralement élevée parmi les consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
4,6/5 | 335 |
Mis à jour le 17/12/25 |
4,5/5 | 7839 |
Mis à jour le 24/12/25 |
2,5/5 | 111 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, est entièrement gratuite pour le particulier. En effet, ces contrats sont proposés sans engagement contractuel, offrant ainsi une totale liberté pour le consommateur de mettre fin au service à tout moment, sans pénalité financière.
Après avoir demandé la résiliation, le particulier ne devra payer que le montant associé à ses dernières consommations. Une facture de clôture sera alors transmise par Gaz de Bordeaux, généralement dans un délai d’environ quatre semaines après la fin effective du contrat.
Lors d’un emménagement, des frais de mise en service sont à prévoir pour la reprise ou l’activation du compteur, que le client opte pour un nouveau contrat avec Gaz de Bordeaux ou souhaite continuer l’approvisionnement dans le logement. Ces coûts sont fixés de manière uniforme et ne dépendent pas du fournisseur d’énergie choisi.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j'ai des factures en retard ?
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux avec des factures impayées reste possible, même si des sommes demeurent dues. Toutefois, le consommateur ne sera pas exonéré de ses dettes contractées avant la clôture du contrat. Ces créances subsisteront après la demande de résiliation, et devront être réglées à Gaz de Bordeaux.
Suite à la résiliation, le fournisseur envoie une facture de solde, appelée aussi facture de clôture. Ce document mentionne l’ensemble des montants non payés et consommations jusqu’à la fin effective du contrat. A titre d’exemple, si le client demande la résiliation alors qu’il reste deux mois d’arriérés, ces derniers seront regroupés sur la facture de fermeture.
En cas de non-paiement après résiliation, Gaz de Bordeaux pourra recourir à plusieurs moyens pour obtenir le règlement des sommes, parmi lesquels :
- l’envoi de relances écrites,
- l’émission d’une lettre de mise en demeure,
- l’éventuelle saisie d’un service de recouvrement,
- une action judiciaire avec frais à la charge du particulier.
Il s’avère donc préférable d’anticiper et de rechercher un accord avant de mettre fin à l’abonnement. Un échange avec le service client Gaz de Bordeaux, au 05 56 79 40 40, permet souvent de définir un étalement des paiements ou un plan d’apurement.
En résumé, résilier reste possible mais n’efface pas les dettes préexistantes. Pour éviter toute complication, il est conseillé de négocier un échéancier ou de solder le solde avant toute démarche. Le non-paiement expose à des procédures pouvant impacter la situation financière du consommateur.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Lorsqu’un particulier fait face au décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, il a le choix entre demander la résiliation ou le transfert de l’abonnement à son nom. Si le logement sera libéré, il est essentiel de procéder à la résiliation du contrat pour éviter toute facturation après la remise des clés.
La demande de résiliation peut s’effectuer de plusieurs façons, selon la préférence du client. Parmi les options, il est possible de :
- contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 ;
- envoyer un courrier à l’adresse : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex ;
- transmettre un e-mail à [email protected].
Dans la correspondance, il est recommandé d’indiquer les informations utiles comme le numéro de contrat, l’état du compteur au départ du logement et de joindre un certificat de décès en pièce justificative. Cela permet un traitement rapide et facilite la clôture sans difficultés administratives.
Après validation de la résiliation, une facture de clôture est émise. Avec l’accord du notaire et de la banque, le règlement peut se faire à partir du compte bancaire du défunt, garantissant ainsi la bonne régularisation du dossier.
En revanche, si un héritier ou le conjoint décide de conserver le logement, il lui suffit de contacter le service client pour mettre le contrat à son nom sur présentation du certificat de décès. Ce changement permet d’assurer une continuité de fourniture de gaz sans interruption.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lorsque survient un divorce ou une séparation, les actions à entreprendre pour le contrat d’énergie Gaz de Bordeaux dépendent de la désignation sur le contrat ainsi que de la situation de résidence. Il est important de clarifier qui demeure à l’adresse concernée et qui figure officiellement comme titulaire ou co-titulaire sur le document contractuel.
Si le particulier demeure dans le logement en tant que co-titulaire, il peut simplement demander à ce que le nom de l’autre co-titulaire soit retiré. Cette requête doit être adressée au service client de Gaz de Bordeaux pour permettre la mise à jour du contrat, ce qui ne génère pas de frais supplémentaires.
En revanche, si le consommateur quitte le domicile alors qu’il est co-titulaire sur le contrat énergie, plusieurs options s’offrent à lui : il peut demander la suppression de son nom du contrat ou formuler une demande de résiliation. Il convient de noter qu’en cas de résiliation, l’alimentation de gaz sera interrompue si l’ex-conjoint souhaite continuer à occuper les lieux.
Pour un particulier qui n’est pas co-titulaire mais qui reste dans l’habitation après la séparation, deux solutions sont envisageables :
- Contacter l’ex-conjoint afin qu’il procède à une modification du contrat, permettant d’ajouter le nouveau résident comme titulaire et de s’enlever lui-même.
- Effectuer une souscription personnelle à un abonnement Gaz de Bordeaux sans avoir besoin de l’accord de l’ancien partenaire.
La migration vers un nouveau contrat est entièrement gratuite et le proche quittant le logement recevra une facture de régularisation pour clôturer son ancien abonnement.
À quoi sert la facture de clôture que j’ai reçue de Gaz de Bordeaux après ma résiliation ?
La facture de clôture envoyée au particulier par Gaz de Bordeaux correspond à la dernière régularisation financière lors d’une résiliation de contrat. Ce document vise à solder toute la consommation de gaz enregistrée jusqu’à la fin effective de l’abonnement. Sa réception officialise la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Gaz de Bordeaux.
Cette facture regroupe toutes les informations essentielles pour solder ce qui est éventuellement dû ou à rembourser. On y retrouve, entre autres :
- La consommation totale d’énergie mesurée jusqu’à la fermeture du contrat grâce aux derniers relevés du compteur.
- Des ajustements, si des écarts sont constatés entre les consommations estimées et la consommation réelle relevée au compteur.
- L’ensemble des taxes et contributions en vigueur à la date de fin du contrat Gaz de Bordeaux.
- Un récapitulatif des avances ou mensualités déjà payées par le client.
Si le particulier a versé davantage que sa consommation réelle, la facture mentionne alors un solde créditeur pouvant donner lieu à un remboursement. Dans le cas contraire, un reste à payer est précisé pour finaliser la clôture. Une fois cette démarche réalisée, aucune somme supplémentaire n’est due, sauf anomalie constatée ultérieurement.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Gaz de Bordeaux ?
Après la fermeture d’un contrat de fourniture de gaz chez Gaz de Bordeaux, il n’est pas rare que la facture de résiliation soit envoyée dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Ce document officialise la fin du contrat et précise le solde à régler ou le remboursement à recevoir.
Si plus de quatre semaines se sont écoulées sans réception de la facture de clôture, ni mouvement bancaire associé, il est recommandé au consommateur d'agir. Les démarches pour remédier à cette situation sont les suivantes :
- Vérifier dans les courriers électroniques, y compris dans les dossiers spam ou indésirables, si la facture n’y a pas été envoyée.
- Contrôler que l’adresse postale communiquée lors de la résiliation est correcte pour éviter une erreur d’envoi.
- Consulter les mouvements bancaires sur le compte pour s’assurer qu’aucun remboursement ou prélèvement n’a été effectué.
En l’absence de nouvelles après ces vérifications, le particulier devra contacter sans attendre le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone. Il convient d’appeler le 05 56 79 40 40 afin de signaler l’anomalie et d'obtenir des précisions sur l’envoi ou le montant de la facture manquante.
Cette démarche permettra au consommateur d’obtenir l’ensemble des informations nécessaires et de régulariser rapidement la situation, que la facture fasse apparaître un montant à payer ou le remboursement d’un trop-perçu.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
Il arrive que le contrat du consommateur auprès de Gaz de Bordeaux soit résilié sans son aval, bien que ce type d’incident reste peu fréquent. Parmi les explications possibles figurent des retards de paiement répétés ou d’éventuelles évolutions de l’offre initiale sélectionnée. Il n’est pas rare, non plus, qu’une erreur humaine ou informatique, lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE, engendre une résiliation intempestive à la suite de démarches réalisées par d’autres acteurs du marché de l’énergie.
Les démarches commerciales, comme la souscription involontairement validée à une nouvelle offre, constituent une autre cause de résiliation inattendue. Il suffit parfois qu’un nouveau dossier soit enregistré à l’adresse du client pour que la résiliation de l’ancien contrat s’opère automatiquement, même sans consentement explicite du particulier concerné.
Face à cette situation, le consommateur est invité à prendre immédiatement contact avec le service client de Gaz de Bordeaux afin d’élucider les circonstances de la résiliation. Ce contact peut s’effectuer par téléphone au 05 56 79 40 40, ou par le biais du formulaire de contact en ligne disponible sur le site de Gaz de Bordeaux.
- En cas de changement non validé par le client, celui-ci peut exiger l’annulation de la procédure et obtenir la remise en place de son ancien contrat, à condition d’intervenir dans un délai de 25 jours suivant la résiliation.
- Un justificatif (échanges, documents reçus) facilitera l’analyse du dossier auprès du service client.
Dans l’hypothèse où aucun accord n’est trouvé, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une solution amiable. Ce recours indépendant permet de faire valoir les droits du consommateur lorsque les démarches auprès de Gaz de Bordeaux n’aboutissent pas.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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