Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est totalement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justification, uniquement en cas de déménagement ; en cas de simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire, le nouveau fournisseur s’en occupe. Pour une résiliation liée à un déménagement, le particulier peut contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00), via l’espace client en ligne, ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie commercialisées par Gaz de Bordeaux à destination des particuliers sont entièrement sans engagement contractuel. Il n’existe aucune période minimale à respecter et la résiliation peut s’effectuer sans aucun frais, quel que soit le moment.

Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il doit uniquement souscrire un nouveau contrat chez un concurrent. Le nouveau fournisseur se chargera de toutes les démarches administratives ; il ne faut surtout pas résilier soi-même son contrat, sous risque de coupure et de frais de remise en service à prévoir.

1. Sélectionner le fournisseur d’énergie de son choix

Un large choix de concurrents existe, chacun proposant des options variables en matière de tarifs et de services annexes. Il est essentiel de comparer plusieurs critères pour choisir la meilleure offre : prix du kWh, conditions d’évolution tarifaire (formule indexée ou fixe), diversité des plages horaires (heures creuses ou non), qualité du service après-vente, offre “verte”, outils numériques, moyens de paiement, etc.

Il convient de rappeler que la qualité de l’énergie acheminée au domicile ne dépend pas du fournisseur : les gestionnaires de réseau (comme GRDF ou Enedis) assurent l’acheminement. Un changement de fournisseur n’entraîne donc ni interruption ni coût supplémentaire.

Pour gagner du temps, le consommateur peut recourir à un comparateur en ligne afin d’identifier les fournisseurs proposant des offres plus économiques ou proposant des services particuliers adaptés à ses besoins.

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2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

La souscription nécessite certaines informations présentes sur une facture en cours : les identifiants du compteur (comme le Point de Livraison pour le gaz ou Point de Livraison pour l’électricité), l’adresse exacte du logement, ainsi que les consommations récentes pour établir le nouvel échéancier.

En anticipant et grâce à une facture récente, la procédure est généralement rapide. Si plusieurs compteurs ou contrats existent à la même adresse, ces informations permettent d’éviter toute confusion lors de la souscription.

3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat concurrent

Après validation du dossier, le fournisseur alternatif s’occupe des formalités. Il faut généralement patienter une quinzaine de jours, ce qui correspond au délai de rétractation légal. Le particulier peut toutefois demander une activation accélérée, avec une transition effective parfois dès le 4e jour ouvré.

Le gestionnaire de réseau (GRDF ou Enedis) réalise la bascule à distance, sans déplacement ni interruption de l’alimentation. Le client n’a aucune démarche à entreprendre auprès de Gaz de Bordeaux, le nouveau fournisseur notifie automatiquement la résiliation à l’ancien prestataire.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux

Une fois le contrat clos, Gaz de Bordeaux dispose de 30 jours pour transmettre au particulier la facture de régularisation. Ce document permet d’ajuster la consommation réelle depuis la dernière facture et, si besoin, de rembourser d’éventuels trop-perçus dans le cas de mensualités supérieures à la consommation effective.

Le montant de cette facture dépend des relevés transmis par GRDF ou Enedis (index du compteur). Généralement, un délai de paiement compris entre 7 et 15 jours est accordé ; si la facture n’est pas réglée à temps, le client pourra se voir appliquer des pénalités pour non-paiement.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Pour mettre fin à son contrat Gaz de Bordeaux à l’occasion d’un déménagement, il est vivement recommandé de prévenir le fournisseur dès que la date de départ (remise des clés) est connue. Ce préavis permet d’éviter le paiement prolongé de l’abonnement – entre 0,25 € et 1,20 € par jour – ainsi que les consommations des futurs habitants. Il n’est pas possible de demander une résiliation rétroactive : la demande doit donc être anticipée, qu’il s’agisse d’une location ou d’une vente.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

La clôture du contrat Gaz de Bordeaux demande de joindre le service client par le canal préféré :

par téléphone, au 05 56 79 40 40,
en se connectant à l’espace client en ligne,
par courrier : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Renseigner la date effective du départ et communiquer la nouvelle adresse pour la facture de clôture est nécessaire. En l’absence de compteur communicant, il faudra également relever l’index de consommation le jour du départ pour une régularisation précise.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

Le transfert technique du contrat d’énergie d’un logement à un autre n’est pas envisageable puisque chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Cependant, il suffit de souscrire un nouveau contrat Gaz de Bordeaux pour la future adresse tout en résiliant l’ancien contrat du logement quitté.

Pour cela, il convient d’anticiper et d’effectuer ces démarches au moins 7 jours avant l’arrivée pour être sûr d’avoir du gaz dès l’installation. La souscription à la nouvelle adresse peut se faire en contactant un conseiller par téléphone au 05 56 79 40 40, qui accompagne le client dans cette démarche.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux

En choisissant de changer de fournisseur à l’occasion du déménagement, il est indispensable de résilier le contrat existant à la précédente adresse, sans quoi l’abonnement continuera à courir indéfiniment et sera facturé.

La résiliation de l’abonnement Gaz de Bordeaux peut être sollicitée en contactant le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, sur l’espace client sécurisé, ou par courrier. La demande doit être transmise au moins une semaine avant de quitter le logement pour éviter toute interruption d’énergie dans le nouvel appartement.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, le client contacte Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour notifier la date de sortie et transmettre une adresse électronique où sera envoyée la facture de solde. L’information doit être fournie dès que possible afin d’assurer une gestion fluide et un arrêt de la facturation.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux

Une fois la démarche de résiliation validée, le délai de clôture effectif dépend du traitement du dossier par Gaz de Bordeaux. Ce délai peut être plus important aux moments de forte demande, notamment au début et à la fin du mois, et atteindre jusqu’à 30 jours maximum après la date de résiliation fixée par le consommateur.

Comment procéder si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Lorsque l'ancien occupant n'a pas stoppé son contrat de fourniture de gaz, aucune démarche spécifique n'est requise du consommateur entrant. Il est recommandé au particulier d’effectuer rapidement une nouvelle souscription pour son propre compte auprès du fournisseur de son choix.

Cette souscription va automatiquement générer la clôture de l’ancien contrat existant. Ainsi, la résiliation du précédent occupant est automatiquement prise en charge lors de l’activation du nouveau contrat, sans intervention supplémentaire du client.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir validé un contrat auprès de Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le client hésite, ou découvre une opportunité plus avantageuse ailleurs. La législation prévoit un droit de rétractation, mais si le délai légal est dépassé, le client reste en droit de changer gratuitement d’offre et de fournisseur à tout moment, sans engagement contractuel.

Modalités

En vertu de la réglementation française, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation pour tout contrat d'électricité ou de gaz naturel, souscrit à distance ou en dehors des locaux de Gaz de Bordeaux, en application de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’une période de 14 jours calendaires afin de se rétracter après signature du contrat avec Gaz de Bordeaux. Aucun justificatif ne sera exigé et aucun frais ne pourra être demandé pour renoncer au contrat dans ce délai.

Pour activer ce droit, le client doit informer Gaz de Bordeaux de sa volonté de se rétracter, soit via le formulaire transmis lors de la souscription, soit par une déclaration claire et non équivoque. L’envoi peut se faire par courrier postal, par mail, ou par tout autre moyen mentionné dans les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux.

Si la fourniture d’énergie a débuté pendant la période de rétractation avec l’accord du particulier, alors que ce dernier se rétracte, il sera redevable uniquement du montant des prestations réellement consommées. Cela comprend l’abonnement, les kWh consommés, voire des frais de mise en service si le cas se présente.

Pour toute question spécifique, il est conseillé au client de consulter les conditions générales de vente ou d’appeler le service client au 05 56 79 40 40 afin d’obtenir un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit comporter certains éléments clés, afin d’assurer une identification et un traitement rapide du dossier chez Gaz de Bordeaux :

Numéro de contrat Gaz de Bordeaux
Nom et prénom du titulaire
Adresse du lieu de fourniture
Type de service concerné (électricité, gaz) et options souscrites
Date d’adhésion au contrat
Date de la rétractation
Signature du titulaire

Pour simplifier la démarche, le particulier peut utiliser le formulaire transmis lors de la souscription ou formuler lui-même sa demande de rétractation dans un courrier ou un email. L’envoi devra être fait dans le respect du délai légal de 14 jours.

Retrouvez ci-dessous une sélection de courriers types permettant de demander la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux. Chacun de ces exemples est prêt à être utilisé et peut être transféré au service clientèle, que ce soit par courrier postal ou électronique.

Le particulier souhaitant clôturer son contrat n’a aucune justification à fournir pour mettre fin à son abonnement Gaz de Bordeaux. Il est simplement nécessaire d’indiquer la date souhaitée d’arrêt de fourniture ainsi que les coordonnées du titulaire.

Pour faciliter la démarche, il est conseillé de joindre toutes les informations essentielles comme l’adresse du logement, le numéro de contrat et le dernier relevé d’index de compteur. Une demande claire et complète assure un traitement rapide par le service clients.

Numéro de contrat de gaz Gaz de Bordeaux
Adresse exacte de la fourniture d’énergie
Dernier index de consommation relevé le jour du départ
Date à laquelle le particulier souhaite résilier
Coordonnées de contact à jour

Une fois la lettre envoyée, Gaz de Bordeaux accuse réception et communique au consommateur les modalités pour le règlement du solde, s’il y a lieu. Pour obtenir un accompagnement rapide, le service client est joignable au 05 56 79 40 40.

Lettre de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux en raison de mon prochain déménagement. Je vous remercie de bien vouloir enregistrer la fin effective de mon contrat à compter du [date effective de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-après les données relatives à mon contrat à résilier :

Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture concernée : [adresse du logement à résilier]
Date prévue de mon départ : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier l’index relevé sur le compteur gaz lors de mon départ, à la date du [date du relevé du compteur], dont la valeur est la suivante : [relevé du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir un retour confirmant la bonne prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date de clôture effective. Je reste à disposition pour toute précision complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle à adresser au service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Gaz de Bordeaux souscrit le [date de souscription], à la référence suivante : [numéro de contrat].

Conformément à la législation en vigueur sur le démarchage et la vente à distance, je souhaite annuler mon adhésion à ce contrat dans le délai légal de rétractation. Ma demande intervient donc dans le respect des délais impartis.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat ainsi qu’à l’arrêt des services associés. J’attends également le remboursement des éventuelles sommes déjà perçues au titre de ce contrat.

Merci de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de l’annulation effective de mon contrat Gaz de Bordeaux, de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour motif de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un cas manifeste de démarchage abusif auquel j’ai été exposé le [date de l'incident].

Lors de cette démarche commerciale, j’ai en effet subi une pression inadmissible de la part de l’un de vos représentants, ce qui a altéré ma confiance envers vos services et m’amène à mettre fin à notre relation contractuelle. Je considère que ce comportement ne saurait être toléré et justifie, conformément à la réglementation en vigueur, la résiliation anticipée de mon contrat sans frais.

Je vous prie de bien vouloir mettre un terme à mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée], et de m’informer par écrit de la prise en compte de cette demande. Je vous remercie également de m’adresser le solde de tout compte ainsi qu’une facture de clôture détaillée.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour l’envoi de documents justificatifs relatifs à cette situation.

Dans l’attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12274 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3201 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 37 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
GAZ ESSENTIEL 4,17 sur 5 - 5036 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier son contrat sans motif précis, il peut être pertinent d’observer les retours d’autres consommateurs sur Gaz de Bordeaux pour se faire une idée plus complète.

Les particuliers attribuent à Gaz de Bordeaux une note moyenne globale de 4,57 sur 5 sur un total de 8 661 avis recueillis en ligne. Ce volume conséquent d’avis permet de mieux évaluer la satisfaction générale des clients.

Trustpilot : 4,6/5 pour 414 avis
Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 8 135 retours
Selectra : 2,5/5 avec 112 votes

Le nombre total d’avis déposé sur les plateformes principales confirme une vision d’ensemble solide et représentative de l'expérience client chez Gaz de Bordeaux.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/01/26	4,6/5	414
Mis à jour le 28/01/26	4,6/5	8135
Mis à jour le 03/02/26	2,5/5	112

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?

En France, rompre un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux est entièrement gratuit pour le consommateur, que le contrat porte sur l’électricité ou le gaz. Les contrats sont sans engagement contractuel et leur résiliation peut intervenir à n’importe quel moment, sans pénalité ni frais supplémentaire à débourser.

Le particulier peut donc mettre fin à son abonnement facilement, en toute autonomie, par le moyen de contact de son choix (courrier, téléphone, espace client). Une facture de clôture sera cependant envoyée afin de solder les consommations restantes. Ce document récapitulatif parvient généralement dans un délai d’environ quatre semaines après la date de fin de contrat.

Lors d'un changement de logement, des frais de mise en service du compteur sont facturés, quelle que soit la démarche du consommateur. Ces coûts fixes sont identiques pour chaque compteur, que le client souscrive chez Gaz de Bordeaux ou qu’il choisisse d’y revenir ultérieurement. Il est donc important de prévoir ce montant à l’emménagement.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat avec Gaz de Bordeaux si j’ai des factures en retard ?

Résilier un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux malgré des impayés demeure possible pour le consommateur. Toutefois, cette démarche ne dispense pas le particulier de régler les dettes existantes. Ces sommes dues seront exigibles, y compris après la fermeture du contrat associé au logement concerné.

À la suite d’une demande de résiliation, le client reçoit une facture de clôture qui récapitule tous les montants impayés. Ce document inclut l’intégralité des arriérés relatifs à la durée du contrat, sans possibilité d’effacement de la dette par la simple fin du contrat de fourniture de gaz.

En cas de non-paiement après la clôture, Gaz de Bordeaux engage généralement des actions de recouvrement. Cela peut se traduire par l’envoi de rappels, des lettres de mise en demeure ou, le cas échéant, des démarches judicaires qui engendrent des frais supplémentaires pour le particulier concerné.

Pour limiter les complications, il est conseillé au consommateur de contacter directement Gaz de Bordeaux. Il est souvent envisageable de négocier un échéancier de paiement ou toute autre solution à l’amiable pouvant alléger la situation et faciliter la régularisation des impayés tout en clôturant le contrat.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

Suite au décès du titulaire, il est essentiel de procéder à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux si le logement n'est plus occupé. Le particulier doit attendre la remise des clés afin de transmettre le relevé de compteur exact, en évitant ainsi toute facturation liée à une utilisation ultérieure par un tiers.

La clôture du contrat peut s’effectuer en contactant le service client Gaz de Bordeaux par divers moyens :

Par téléphone au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h).
Par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
Par courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Il faudra obligatoirement fournir un certificat de décès pour justifier la demande. En accord avec la banque et le notaire, le solde final pourra être prélevé sur le compte du défunt pour régler la facture de clôture.

Si un héritier souhaite conserver l’usage du gaz, un transfert de contrat reste envisageable. La demande s’effectue auprès du service client Gaz de Bordeaux en précisant le changement de titulaire, tout en joignant le certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à entreprendre concernant le contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux varient selon les personnes inscrites sur le contrat et leur situation résidentielle. Si le particulier est co-titulaire du contrat et conserve le logement, il peut solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client. Cette modification permet ainsi de clarifier la responsabilité du contrat sans engager de frais spécifiques.

Dans la situation inverse, lorsqu’un co-titulaire quitte l’habitation, il peut demander à ce que son nom soit retiré du contrat ou procéder à la résiliation. Le recours à la résiliation entraîne cependant une coupure de fourniture si l'ex-conjoint demeure dans les lieux, ce qui nécessite une coordination entre les anciens conjoints pour éviter toute interruption inopinée d'énergie.

Pour le consommateur qui n'était pas co-titulaire mais souhaite rester dans le logement, il devient indispensable de contacter son ex-conjoint afin qu’il effectue une démarche auprès du service client de Gaz de Bordeaux. Il est également possible de souscrire un nouveau contrat à son nom, gratuitement et sans démarches administratives complexes. L’ancien titulaire reçoit la facture de clôture du contrat initial, ce qui formalise la séparation énergétique.

Suppression du co-titulaire possible lors du maintien dans le logement.
Résiliation optionnelle pour celui qui quitte, attention à la coupure d’alimentation.
Ajout sur le contrat ou souscription d’une nouvelle offre pour le non-co-titulaire restant.

Le service client de Gaz de Bordeaux est à disposition pour toute demande, joignable au 05 56 79 40 40 afin d’accompagner le particulier étape par étape lors de ce changement important lié à la séparation.

Pour quelle raison Gaz de Bordeaux m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture de Gaz de Bordeaux constitue le document final transmis au consommateur après la résiliation d’un contrat. Cette facture vise à effectuer la régularisation définitive des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date précise de fin de contrat, ce qui met un terme à la relation contractuelle avec Gaz de Bordeaux.

Pour établir cette facture, Gaz de Bordeaux s’appuie sur les relevés du compteur effectués lors du départ du client. Toute l’énergie utilisée jusqu’à la fermeture du contrat est ainsi prise en compte, et ce, quel que soit le mode de paiement initial appliqué.

Consommation totale : Inclut la quantité de gaz réellement utilisée jusqu’à la fermeture du contrat.
Régularisations : Des ajustements sont réalisés si les estimations antérieures s’écartent des données réelles relevées par le technicien.
Taxes et contributions : Toutes les charges légales, comme la TVA ou la Contribution Tarifaire d’Acheminement, sont ajoutées sur la période concernée.
Acomptes ou crédits : Si le client a versé des sommes en avance via un système de mensualisation, celles-ci sont déduites ou remboursées, selon la différence avec la consommation réelle.

La réception de ce document marque la clôture définitive du contrat. Si un solde reste dû, le particulier doit le régler sous les délais indiqués. À l’inverse, un trop-perçu versé en amont sera remboursé, généralement sous forme de virement. En cas de question, le service client de Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de Gaz de Bordeaux ?

Après l’annulation d’un contrat d’énergie, la réception de la facture de clôture Gaz de Bordeaux peut prendre jusqu’à quatre semaines. Ce délai s’explique, par exemple, par la nécessité de relever et prendre en compte l’index de consommation, puis de calculer le solde définitif à facturer ou à rembourser.

Si aucun document de régularisation n’a été reçu, ou si aucun versement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur une fois la période écoulée, une démarche proactive est alors recommandée.

Contacter rapidement le service client Gaz de Bordeaux pour signaler l’absence de la facture de résiliation.
Préparer à l’avance le numéro de contrat et les informations personnelles pour faciliter les échanges.
Le numéro à composer est le suivant : 05 56 79 40 40.

Il convient également de vérifier les courriers indésirables dans la boîte mail ainsi que les courriers postaux qui auraient pu se perdre, afin de s’assurer qu’aucun document n’a été égaré avant d’effectuer une relance auprès du service client.

Dès le signalement effectué, l’équipe Gaz de Bordeaux accompagnera le particulier dans la régularisation de la situation, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un paiement à effectuer pour clôturer l’ancien contrat d’énergie.

Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver que le contrat d’un particulier chez Gaz de Bordeaux soit résilié sans qu’il en ait fait la demande. Plusieurs situations peuvent expliquer cette interruption non souhaitée, telles qu’un retard de paiement répété, une modification de l’offre, ou bien une erreur liée à l’identification du point de livraison lors d’une nouvelle souscription.

Dans certains cas, la résiliation non sollicitée découle d’une confusion administrative, notamment lors d’une souscription d’offre par un tiers qui aurait renseigné par inadvertance un mauvais numéro de PDL ou PCE, déclenchant l’arrêt du contrat initial.

Si le particulier constate la résiliation inopinée de son contrat, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client Gaz de Bordeaux afin de clarifier la situation et d’identifier précisément la cause de cette rupture. Le service client est joignable au 05 56 79 40 40.

Lorsque la résiliation provient de la signature d’un nouveau contrat par un tiers, sans accord du consommateur, une démarche de contestation peut être lancée. Il est possible, dans ce contexte, de demander un retour à l’état initial du contrat dans un délai maximal de 25 jours.

Si, malgré l’intervention du service client, aucune solution amiable n’aboutit, le particulier dispose du recours auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette étape permet d’obtenir un arbitrage indépendant pour retrouver ses droits en tant que consommateur d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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