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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans motif, uniquement en cas de déménagement ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire, le nouveau fournisseur s'occupe de tout. Lors d'un déménagement, le consommateur peut résilier son contrat en contactant Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, via l'espace client en ligne ou par courrier adressé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie pour les particuliers proposées par Gaz de Bordeaux fonctionnent sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut se tourner vers un autre fournisseur d'énergie sans frais et quand il le souhaite, sans condition particulière.

Pour quitter ce fournisseur dans le cadre d’un changement d’opérateur, il suffit simplement de choisir une nouvelle offre auprès d’un concurrent. Tenter de rompre le contrat soi-même, alors que le logement reste le même, peut provoquer une interruption de la fourniture de gaz ou d'électricité. Ce type de coupure engendrera automatiquement des frais pour une remise en service.

1. Trouver une offre adaptée chez un nouvel opérateur

Avant tout, il convient de se pencher sur les alternatives à Gaz de Bordeaux, car il existe une variété de fournisseurs en concurrence. La comparaison doit porter principalement sur :

Les tarifs appliqués à l’énergie
Les modalités de variation de ces tarifs
Les options de tarification (formules heures creuses, forfaits, etc.)
Le sérieux du support client
L'engagement envers l’énergie d’origine renouvelable
Les fonctionnalités annexes (paiement, espace client, applications…)

Les infrastructures et la qualité de fourniture restent inchangées lors d’un changement : le consommateur n’a aucune inquiétude à avoir sur la distribution ou la qualité du gaz ou de l’électricité, qui dépendent des gestionnaires de réseau. Pour comparer efficacement et repérer la meilleure offre, il est possible d’utiliser un comparateur d’énergie disponible en ligne.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Au moment de valider la nouvelle offre, il est conseillé de se munir d’une facture récente Gaz de Bordeaux. L’ensemble des informations suivantes peut s’y retrouver pour simplifier la démarche : l’identifiant du compteur gaz ou électricité, les précédentes consommations, et l’adresse exacte du logement. Cela assure une transition rapide et fluide vers le nouveau fournisseur choisi.

3. Patienter pendant la prise en compte du contrat

Après l’adhésion chez le nouveau fournisseur, l’activation du contrat intervient dans la majorité des cas sous 15 jours, correspondant au délai de rétractation légal. Le particulier a la possibilité de solliciter une activation plus rapide, parfois effective dès le quatrième jour ouvré.

Aucune intervention physique n’est nécessaire : la transition est gérée à distance par les gestionnaires de réseau, sans effet de coupure. Gaz de Bordeaux est automatiquement informé de la résiliation du contrat en place par le nouveau fournisseur, sans qu’il y ait de démarches supplémentaires à entreprendre pour le consommateur.

4. Régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux

Quand la résiliation devient effective, Gaz de Bordeaux transmet au particulier une facture de clôture dans un délai d’un mois maximum. Ce document indique le montant dû pour la période comprise entre la dernière facture et la fin du contrat. Si la consommation réelle est inférieure aux estimations, un remboursement est également envisageable.

La facture est basée sur l’index envoyé par le gestionnaire du réseau. Les modalités et le délai pour effectuer ce paiement figurent sur la facture ; en général, le règlement doit être fait sous deux semaines pour éviter tout incident de paiement ou frais supplémentaires.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Il demeure vivement recommandé d’anticiper la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement, dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir le fournisseur en amont évite des frais inutiles liés à l’abonnement (allant de 0,25 € à 1,20 € par jour) et la facturation potentielle des consommations des nouveaux arrivants. Attention, une résiliation rétroactive n’est pas envisageable. Que l’habitat soit loué ou vendu, la démarche reste similaire.

La demande de résiliation nécessite de contacter le service client Gaz de Bordeaux, au choix : par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne, ou par courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Le particulier devra indiquer la date de départ et sa nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur communicant, le relevé du compteur devra également être transmis le jour du départ.

Contacter le service client pour annoncer son départ et fournir les informations requises (date, nouvelle adresse, relevé si besoin).
Prendre soin d’entamer cette démarche dès que la date d’état des lieux est planifiée.
Aucune annulation rétroactive de la résiliation n’est possible : anticiper permet d’éviter de régler les frais du prochain occupant.

Il n’est pas envisageable de transférer directement un contrat gaz à une nouvelle adresse, car il est explicitement rattaché au compteur du logement. Pour continuer avec Gaz de Bordeaux, il conviendra donc de souscrire un nouveau contrat pour la future habitation et de demander la résiliation pour l’ancienne. Ce double processus s’effectue aisément : la souscription s’effectue par téléphone auprès d’un conseiller Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Il est conseillé de réaliser ces formalités environ une semaine avant l’installation, pour garantir la fourniture d’énergie dès l’emménagement.

Si le consommateur souhaite rompre son abonnement au gaz pour changer de fournisseur lors du déménagement, la première étape reste la notification de la date de départ à Gaz de Bordeaux. L’appel au 05 56 79 40 40 ou le contact en ligne ou par courrier permet d’assurer la prise en compte de la résiliation et d’éviter tout paiement supplémentaire. La procédure doit être effectuée avant le départ, à minima une semaine avant, pour une transition sans coupure.

Pour un départ hors de France, il demeure indispensable de signaler le changement de situation à Gaz de Bordeaux. La résiliation se fait en contactant le service au 05 56 79 40 40, tout en communiquant la nouvelle date et une adresse électronique valide pour la réception de la facture finale.

Concernant les délais, la prise en compte de la résiliation varie selon les flux de demandes, particulièrement lors des journées en fin ou début de mois. La clôture contractuelle est généralement effective sous 30 jours maximum après l’envoi de la demande à Gaz de Bordeaux, ce qui permet une gestion prévisible du budget à la suite d’un déménagement.

Comment réagir si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Si l'ancien résident n'a pas interrompu son abonnement chez Gaz de Bordeaux, le particulier arrivant dans le logement a la possibilité de souscrire directement un nouveau contrat avec n'importe quel fournisseur d'énergie. Cette démarche est simple et ne nécessite pas de contact préalable avec l'ancien locataire.

La contractualisation par le nouveau consommateur entraîne l'arrêt automatique de l’ancien contrat, même en l'absence de résiliation par l’ancien occupant. Ainsi, le logement se retrouve relié au nouvel abonnement sans interruption de fourniture.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir souscrit à une offre d'énergie, certains particuliers peuvent changer d’avis, que ce soit par incertitude ou suite à la découverte d’une offre plus attractive ailleurs. Le droit de rétractation permet alors de revenir sur sa décision rapidement et simplement. Passé le délai légal, il reste toujours possible de résilier le contrat Gaz de Bordeaux et de changer de fournisseur sans frais ni engagement.

Modalités

En France, toute souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance (par téléphone, internet) ou lors d’un démarchage hors des locaux de Gaz de Bordeaux ouvre droit à la rétractation selon le Code de la consommation, article R. 221-3.

Le client bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter à partir de la date de signature du contrat, et ce, sans justification ni pénalité. Il n’y a aucune démarche à motiver, la volonté d’annuler suffit pour valider la demande.

Pour informer Gaz de Bordeaux, il peut utiliser le formulaire prévu à cet effet, transmis lors de la souscription, ou formuler une demande claire exprimant l’intention de se rétracter par courrier ou e-mail. Plusieurs canaux de contact sont possibles, y compris l’envoi postal et le courriel à l’adresse fournie par Gaz de Bordeaux, mais aussi depuis l’espace client du site officiel.

Si la fourniture de gaz ou d’électricité a déjà débuté avec l’accord préalable du particulier, ce dernier devra toutefois régler la part correspondant à l’abonnement, aux consommations enregistrées et, si applicable, aux frais de mise en service engagés, jusqu’à la date de rétractation effective.

Pour des informations spécifiques adaptées à chaque situation, il demeure judicieux de consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou de solliciter un conseiller au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Gaz de Bordeaux doit comprendre divers éléments essentiels permettant d’identifier le contrat et d’accélérer la prise en compte.

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement relié au contrat
Services souscrits (gaz, électricité) et éventuelles options associées
Date de souscription initiale
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature du demandeur pour validation

Joindre ces informations accélère l’enregistrement de la rétractation. Pour toute question sur le contenu à transmettre, le service client de Gaz de Bordeaux est disponible au 05 56 79 40 40.

Des exemples de courriers adaptés à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux sont proposés ci-dessous. Ces modèles peuvent être adressés au service client soit par email, soit par courrier recommandé, selon la préférence du consommateur.

La procédure de résiliation reste simple pour un particulier. L'arrêt du contrat Gaz de Bordeaux n'entraîne pas de pénalités, car ce type de contrat est sans engagement contractuel. Par ailleurs, il est conseillé d’indiquer la relève du compteur pour faciliter la clôture.

Le consommateur peut préciser dans sa lettre la date souhaitée de résiliation, ainsi que l’adresse exacte du logement concerné. Le service client Gaz de Bordeaux reste joignable en cas de demande complémentaire au 05 56 79 40 40.

Exemples d’informations à inclure dans la lettre :

Nom et coordonnées complètes du client
Numéro de contrat Gaz de Bordeaux
Adresse du point de fourniture
Date prévue de résiliation
Index de consommation relevé au compteur

Pour accélérer le traitement, il est opportun de joindre une copie d’un justificatif de domicile récent. Ce document peut faciliter l’identification du dossier et renforcer la clarté de la demande auprès du service dédié.

Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement : votre modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous sollicite pour résilier mon contrat Gaz de Bordeaux attaché à mon logement actuel à compter du [date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon contrat Gaz de Bordeaux :

Numéro du contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date du déménagement : [date de votre déménagement]
Nouvelle adresse pour le renvoi du solde ou de la facture finale : [votre nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier mon relevé de compteur gaz effectué par mes soins en date du [date du relevé] avec un index de [index relevé].

Je vous remercie de me transmettre une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat, ainsi que le montant éventuel restant dû ou le remboursement du trop-perçu selon la régularisation de clôture.

Je reste disponible pour toute précision ou document complémentaire qui faciliterait la bonne prise en compte de ma demande de résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation du contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Gaz de Bordeaux souscrit le [date de souscription], pour le logement situé à l’adresse suivante : [adresse du logement concerné].

Le numéro de contrat concerné est le : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux].

Cette demande intervient dans le délai légal prévu à cet effet. Selon la réglementation en vigueur, je vous demande d’annuler ce contrat dans les meilleurs délais, sans frais ni justification particulière.

Je vous remercie d’effectuer la résiliation effective de mon contrat et de cesser toute facturation s’y rapportant. Je vous prie également de bien vouloir me confirmer, par retour de courrier ou par courriel à l’adresse [Votre email], la bonne prise en compte de ma rétractation.

En vous remerciant par avance pour votre réactivité,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif : mettez fin à votre contrat suite à une sollicitation excessive

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier formellement ma volonté de résilier mon contrat portant la référence [numéro de contrat] auprès de Gaz de Bordeaux, suite à un cas avéré de démarchage abusif dont j’ai été la cible le [date de l’incident].

En effet, j’ai été sollicité(e) à plusieurs reprises de manière insistante et non désirée, ce qui va à l’encontre de la confiance que j’accordais à votre société. Ce comportement, que je considère comme du démarchage abusif, m’amène à mettre un terme à notre relation contractuelle.

Je vous prie de bien vouloir engager sans délai la procédure de résiliation de mon contrat, et de m’informer de la date définitive de prise d’effet de celle-ci. Je souhaite également recevoir un relevé de situation à jour, ainsi que la confirmation écrite de la clôture du contrat.

Vous trouverez ci-dessous mes informations afin de faciliter le traitement :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Dernière adresse de fourniture : [adresse du logement concerné]
Date souhaitée de résiliation : [date de résiliation souhaitée]

Je reste à votre disposition dans le cas où des éléments complémentaires seraient nécessaires pour le bon déroulement de cette résiliation.

Je vous remercie par avance de votre réactivité et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12463 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51642 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5384 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’envisager la résiliation du contrat, prendre connaissance des retours d’expérience des particuliers ayant choisi Gaz de Bordeaux peut s’avérer pertinent, notamment en l’absence de réel mécontentement vis-à-vis des services fournis.

Trustpilot : note de 4,5/5 pour 868 avis.
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 9 161 avis.
Google Reviews : 4,1/5 pour 2 313 retours.
Selectra : 3,12/5 sur 114 avis collectés.
PagesJaunes : 1/5, mais seulement 8 avis recensés.

Au total, 12 464 avis ont été publiés par les clients de Gaz de Bordeaux, reflétant un taux de satisfaction global élevé autour de 4,41/5. Ce volume important d’avis permet au consommateur d’obtenir une vision nuancée et fiable de l’expérience proposée par ce fournisseur.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 24/05/26	4,5/5	868
Mis à jour le 24/05/26	4,5/5	9161
Mis à jour le 25/05/26	2,6/5	113
Mis à jour le 24/05/26	4,1/5	2313
Mis à jour le 24/05/26	1/5	8

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Gaz de Bordeaux n’entraîne aucun frais pour le particulier. Ce principe de gratuité découle du fait que la législation française impose des contrats sans engagement, permettant ainsi au consommateur de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans pénalité ni contrepartie financière. Par exemple, un changement de situation ou un déménagement offre la possibilité au client de résilier facilement, sans frais supplémentaires.

Toutefois, dès que le contrat arrive à son terme, une facture de clôture doit être réglée par le client. Celle-ci permet de solder les consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation effective. Généralement, il faut compter environ quatre semaines après la fin du contrat pour la réception de la facture de clôture de Gaz de Bordeaux. Il est donc conseillé au particulier de vérifier ses coordonnées pour ne pas retarder l’envoi de ce document.

Lors de l’entrée dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur restent à la charge du consommateur. Que l’abonné souscrive chez Gaz de Bordeaux ou qu’il ait un historique récent avec ce prestataire, ces frais sont déterminés par le gestionnaire de réseau et sont inévitables pour la réactivation de l’énergie. Ils sont donc indépendants de la gratuité de la résiliation et s’appliquent à chaque emménagement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La demande de résiliation d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux demeure envisageable, même lorsqu’un particulier présente des arriérés de paiement. Cependant, le solde impayé subsiste et doit être réglé au fournisseur, la résiliation ne supprimant pas les dettes antérieures à la clôture du contrat.

À la suite de la résiliation, une facture de clôture comportant la totalité des sommes dues, incluant les impayés, sera émise par Gaz de Bordeaux. Toute dette non acquittée après cette étape expose le client à des démarches de recouvrement de la part de l’entreprise.

En l’absence de régularisation rapide, différents moyens de recouvrement peuvent être mis en place, allant des rappels amiables aux procédures judiciaires, ce qui engendre souvent des frais additionnels pour le consommateur concerné.

Afin d’éviter d’éventuelles complications, il est conseillé, avant de procéder à la résiliation, de solliciter un arrangement avec Gaz de Bordeaux, tel que la mise en place d’un échéancier personnalisé ou la négociation d’un accord de paiement. Les échanges avec le service client, disponible au 05 56 79 40 40, permettent parfois de trouver une solution adaptée à la situation financière du particulier.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un titulaire de contrat Gaz de Bordeaux décède, il est impératif d’effectuer une demande de résiliation pour éviter que le contrat ne continue à générer des frais pour des consommations ultérieures. Le particulier doit alors contacter le service client de Gaz de Bordeaux, en précisant la situation et en transmettant une copie du certificat de décès du défunt.

Pour mettre un terme au contrat, plusieurs moyens de contact sont envisageables. Le consommateur peut joindre Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, envoyer un message à l’adresse e-mail [email protected] ou poster un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Il est recommandé d’effectuer la démarche de résiliation une fois la remise des clés réalisée, si le logement est totalement quitté. Ainsi, le particulier s’épargne le règlement d’éventuelles consommations dues par de futurs occupants. La facture de clôture du contrat pourra, avec accord du notaire et de la banque, être soldée via le compte du défunt.

En cas de changement de titulaire, si un héritier ou le conjoint désire rester dans le logement, il suffit de demander le transfert du contrat à son nom en précisant la nature de la demande et en fournissant le certificat de décès.

Contacter le service client (téléphone, email ou courrier)
Communiquer le certificat de décès
Demander la résiliation après la remise des clés si le logement est quitté
Payer la facture de clôture via le compte du défunt avec l’accord du notaire et de la banque

S’il subsiste un doute sur la démarche à adopter, le particulier peut également utiliser l’espace client en ligne ou solliciter l’assistance via le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Gaz de Bordeaux.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à mener concernant un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux varient selon la situation contractuelle et la personne qui continue d’occuper le logement. Le particulier co-titulaire du contrat qui souhaite demeurer dans le bien peut solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client. Cette étape garantit que le nouveau titulaire apparaît seul sur le contrat d’énergie.

Si le co-titulaire décide de quitter le domicile, il peut faire retirer son nom du contrat ou bien demander la résiliation complète du contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Il est essentiel de savoir qu’en cas de résiliation totale, l’énergie sera coupée, même si l’ex-conjoint reste dans les lieux. Ce choix entraîne l’émission d’une facture de clôture pour les consommations constatées jusqu’à la date de résiliation.

Lorsque le consommateur n’est pas titulaire du contrat mais envisage de rester dans le logement, il devra solliciter son ex-conjoint afin qu’il contacte le service client de Gaz de Bordeaux pour procéder à la modification du contrat. Le nom de la personne restant dans le logement devra alors être ajouté comme nouveau titulaire et celui du départ retiré.

Il est également envisageable pour le particulier restant de souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom chez Gaz de Bordeaux. Cette solution, sans engagement contractuel ni frais de dossier, permet de simplifier la gestion et d’éviter l’attente d’une démarche de la part de l’ex-conjoint qui sera averti par la réception d’une facture de clôture.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation de mon contrat chez Gaz de Bordeaux ?

La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux correspond au solde final édité suite à la fin d’un contrat de fourniture de gaz. Son rôle principal est de calculer précisément la consommation d’énergie du particulier jusqu’à la date officielle de résiliation. Ce document marque ainsi la rupture définitive du lien contractuel engagé avec Gaz de Bordeaux.

Pour établir ce relevé final, la facture détaille la consommation réelle relevée ou estimée jusqu’à la fermeture du contrat. Par exemple, si le particulier transmet un index de compteur lors de la résiliation, la somme sera calculée au plus juste. Sinon, une estimation prendra le relais sur la base des historiques précédents.

Afin de garantir une régularisation exacte, des ajustements peuvent être apportés si des écarts existent entre les estimations passées et les indices relevés ensuite. La facture de clôture inclut également l’ensemble des prélèvements réglementaires, tels que la TVA ou les contributions obligatoires associées à la fourniture d'énergie.

Montant total basé sur la dernière relève du compteur
Régularisation entre acomptes versés et consommation réelle
Calcul des taxes et contributions jusqu’à la date de fin du contrat
Indication d’un éventuel solde créditeur ou à régler

Le consommateur pourra ainsi vérifier si un remboursement lui est dû en cas d’avance trop importante ou, à l’inverse, s’il reste une somme à payer pour solder le compte définitivement. Dès que la facture de clôture est réglée, l’ensemble des obligations envers Gaz de Bordeaux prend fin, sans autre démarche à effectuer.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Lorsqu’une demande de résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux a été effectuée, le particulier doit patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce document est transmis à l’issue de la prise en compte de la clôture du contrat et du traitement du dernier relevé de consommation.

Si, après ce délai, aucune facture de résiliation n’a été reçue et qu’aucun virement du solde n’apparaît sur le compte bancaire, il est conseillé de procéder à une vérification dans la boîte de réception et les courriers indésirables.

En l’absence de facture après 4 semaines, il est recommandé au consommateur de prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux, ce qui permettra de vérifier l’avancement du dossier et de solliciter, si besoin, l’envoi d’un duplicata.

Préparer le numéro du contrat concerné.
Prendre note de la date de résiliation pour faciliter le suivi.
Appeler le service client au 05 56 79 40 40.

Grâce à cet appel au 05 56 79 40 40, le particulier peut obtenir des explications sur le retard éventuel ou la non-réception de la facture de clôture. Une nouvelle transmission de la facture sera alors proposée si besoin.

Que faire si mon contrat a été résilié par Gaz de Bordeaux sans mon consentement ?

Une résiliation de contrat chez Gaz de Bordeaux sans autorisation du consommateur reste un événement rare, mais plusieurs situations peuvent l'expliquer. Il peut s’agir de retards de paiement répétés, d’une évolution de l’offre souscrite ou encore d’une confusion lors d’une démarche administrative.

Une erreur peut provenir, par exemple, d’une confusion du numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) lors de la souscription par un autre particulier. Dans certains cas, une souscription involontaire ailleurs peut automatiquement générer la fermeture du contrat Gaz de Bordeaux.

Lorsque le particulier découvre que la résiliation n’a pas été sollicitée, il est crucial de contacter rapidement le service client de Gaz de Bordeaux. Le service client pourra expliquer la cause exacte et indiquer les démarches correctives. Le numéro à privilégier est le 05 56 79 40 40.

Si la résiliation résulte d'une souscription injustifiée, c’est-à-dire qu’aucun contrat n’a été signé volontairement, une demande de retour à la situation précédente peut être déposée. Ce recours doit être effectué dans un délai de 25 jours pour espérer retrouver l'ancien contrat.

En cas d’échec dans la résolution du problème avec le service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie afin de faire valoir ses droits. Cette démarche permet d’obtenir une révision impartiale du dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Avis des clients de Gaz de Bordeaux