Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux est gratuite et sans justificatif pour les particuliers, mais elle ne nécessite de démarche qu’en cas de déménagement : dans ce cas, le client doit contacter le service client Gaz de Bordeaux, par exemple par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune action n’est requise auprès de Gaz de Bordeaux, puisque la résiliation est totalement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Aucune condition d’engagement contractuel ne s’applique aux offres proposées par Gaz de Bordeaux pour les particuliers. Cela signifie donc que la résiliation auprès de ce fournisseur peut être réalisée gratuitement, à tout moment, sans préavis ni contraintes spécifiques.
À l’occasion d’un changement de fournisseur, il n’est pas conseillé pour le client d’effectuer la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux de façon autonome. Cette démarche entraîne quasi systématiquement une interruption de fourniture, suivie de frais de remise en service. Il suffit simplement de souscrire chez un fournisseur concurrent, qui prend alors en charge l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation à distance.
1. Sélectionner le futur fournisseur d’énergie
Le consommateur devra, dans un premier temps, comparer les différents fournisseurs alternatifs à Gaz de Bordeaux. Il existe de nombreux acteurs, se différenciant par :
- Le coût du kilowattheure
- La politique tarifaire (prix fixes ou indexés)
- La diversité tarifaire, comme les options heures creuses
- Le sérieux du service client
- L’engagement dans l’énergie verte
- Les facilités de gestion du contrat (applications, prélèvement SEPA...)
Il est essentiel de rappeler que la qualité et la distribution de l’énergie sont assurées indépendamment du fournisseur choisi : le consommateur ne court donc aucun risque de coupure ou de frais techniques en changeant de fournisseur. Pour identifier la meilleure offre, l’usage d’un comparateur dédié à l’énergie est conseillé.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Finaliser la souscription auprès du nouvel opérateur
Au moment de la souscription, il est pertinent d’avoir une facture Gaz de Bordeaux récente à portée de main. Ce document contient plusieurs informations précieuses :
Les identifiants relatifs au compteur, l’adresse complète du logement et l’historique de consommation seront utiles pour paramétrer le nouveau contrat d’énergie et ajuster le futur échéancier.
3. Patience pendant l’activation du nouvel abonnement
Dès la souscription validée, l’attente moyenne pour que le nouveau contrat d’énergie débute est d’environ deux semaines (le temps du délai légal de rétractation). Le particulier peut demander une activation accélérée, permettant parfois le changement sous quatre jours ouvrés, sauf contrainte technique sur le compteur.
C’est le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur) qui exécute le changement d’opérateur, sans déplacement ni interruption de la distribution. La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux est automatiquement enclenchée, sans autre intervention de la part du particulier.
4. Régler la facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux
À la suite de la résiliation, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Ce dernier relevé permet :
- D’officialiser la rupture du contrat d’énergie
- De solder la dernière consommation entre les deux dates de facturation
La facture finale s’appuie sur le dernier relevé communiqué par le gestionnaire de réseau. Si le client a trop versé, un remboursement est effectué ; dans le cas contraire, il doit régler le solde dû dans le délai précisé sur la facture (souvent sous quinze jours). En cas de non-paiement rapide, des pénalités peuvent être appliquées.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Il est vivement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux en cas de déménagement, dès que la date de remise des clés du logement est connue. Effectuer les démarches sans attendre évite de continuer à payer l’abonnement (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou même les consommations des nouveaux habitants. Aucune résiliation rétroactive ne peut être prise en compte, que le logement soit vendu ou quitté en tant que locataire.
Pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux, il est nécessaire de contacter le service client par le mode préféré :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40 ;
- Depuis l’espace client accessible en ligne ;
- Ou encore par voie postale à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Lors de la demande de résiliation, le particulier doit précisément indiquer la date à laquelle il quitte le logement, ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le compteur du logement n’est pas communicant, un relevé du compteur doit être effectué le jour du départ et transmis à Gaz de Bordeaux.
Dans l’hypothèse où le client demeure chez Gaz de Bordeaux pour la nouvelle adresse, il est important de noter que le transfert direct de contrat n’existe pas. Chaque contrat étant lié à un compteur précis, il faut souscrire un nouveau contrat pour le futur logement tout en résiliant l’ancien à la date du départ. Pour procéder à l’ouverture du contrat à la nouvelle adresse, le client peut appeler le 05 56 79 40 40 afin d’être accompagné par un conseiller. Pour garantir l’arrivée du gaz dès le premier jour d’emménagement, la démarche doit se faire idéalement au moins une semaine avant l’installation dans le nouveau logement.
Si le consommateur décide de changer de fournisseur lors du déménagement pour la prochaine adresse, il devra souscrire une nouvelle offre ailleurs et parallèlement résilier le contrat Gaz de Bordeaux de son ancien domicile. La demande de résiliation peut être faite rapidement en contactant le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client ou par lettre. Commencer ces formalités environ une semaine avant l’entrée dans les lieux permet d’éviter toute coupure d’énergie le jour de l’emménagement.
Le particulier quittant la France dans le cadre d’un départ à l’étranger doit signaler sa désactivation de compteur au service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Il lui sera demandé une date exacte de sortie du logement, ainsi qu’une adresse e-mail valide pour recevoir la facture finale de résiliation, indispensable pour clore le contrat facilement à distance.
Le délai de prise en compte de la résiliation dépend du temps de traitement de Gaz de Bordeaux, qui peut être allongé en fin de mois ou lors de fortes périodes de déménagement. La fermeture effective du contrat peut s’étendre jusqu’à 30 jours après la notification de résiliation, ce qui souligne l’importance de s’y prendre à l’avance pour éviter toute facturation supplémentaire.
Quels sont les démarches à entreprendre si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l'ancien occupant oublie de mettre fin à son contrat, cela n'empêche pas le nouveau résident d'agir. Il suffit de souscrire une offre d'énergie auprès d'un fournisseur, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre acteur du marché.
La souscription d'un nouveau contrat par le particulier remplace l'abonnement de l'ancien occupant. La démarche de souscription entraîne automatiquement la résiliation du contrat précédent sur le compteur, sans intervention supplémentaire requise.
Cette procédure permet au consommateur de bénéficier rapidement de l'énergie dans son logement, sans formalités complexes liées à la situation de l'ancien locataire.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir validé une souscription avec Gaz de Bordeaux, il arrive que le particulier souhaite revenir sur sa décision, par exemple en repensant à son choix ou en repérant une autre offre intéressante. Le droit à la rétractation offre alors la possibilité de changer d’avis sans difficulté majeure.
Si la période de rétractation est dépassée, le client peut tout de même quitter Gaz de Bordeaux sans frais à tout moment. En effet, il n’existe aucun engagement contractuel sur les contrats résidentiels d’électricité ou de gaz naturel.
Modalités
En France, tout particulier qui souscrit un contrat d’énergie à distance ou hors agence bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce délai débute le jour où le contrat avec Gaz de Bordeaux est conclu.
Le client peut exercer ce droit à tout moment dans ce délai, sans avoir à préciser quelque motif que ce soit ni à craindre de pénalité financière. Cette protection s’étend aussi aux contrats d’électricité ou de gaz naturel passés en ligne, par téléphone, ou à domicile.
Pour activer ce droit, le consommateur doit informer Gaz de Bordeaux de sa volonté de rétracter. Il peut utiliser le formulaire de rétractation fourni lors de la souscription ou rédiger une déclaration claire et sans équivoque. L’envoi s’effectue par courrier, email ou via un autre canal accepté par Gaz de Bordeaux.
Si la fourniture d’énergie a déjà débuté avec l’accord exprès du consommateur, la rétractation reste possible tant que le délai légal court. Toutefois, le client devra régler la part correspondant à l’abonnement, aux consommations réalisées ainsi qu’aux éventuels frais de mise en service intervenus avant la demande.
Pour connaître le détail des modalités adaptées à son contrat ou signaler une rétractation, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Une demande de rétractation doit comporter différents éléments pour faciliter et accélérer le traitement par Gaz de Bordeaux. Il est vivement recommandé de vérifier chaque information au moment de l’envoi.
- Numéro de contrat concerné
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse du domicile rattaché au contrat
- Services souscrits (gaz, électricité, options payantes éventuelles)
- Date de souscription du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client ou de la personne habilitée
Une demande complète et précise accélère le traitement par les équipes de Gaz de Bordeaux. En cas de doute ou de besoin d’assistance, le client peut contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40 ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
Les modèles de courriers pour mettre un terme au contrat Gaz de Bordeaux permettent au particulier de rédiger facilement une demande de résiliation adaptée à sa situation. Ces exemples peuvent être transmis soit par courrier classique, soit via un courriel destiné au service client.
Le consommateur peut s'appuyer sur ces lettres types afin de gagner du temps et d’éviter les erreurs lors de la formulation de sa démarche. Chaque modèle indique les éléments essentiels à mentionner pour que la requête soit traitée dans les meilleurs délais.
- Coordonnées complètes du client
- Numéro de contrat ou de référence de l’abonnement
- Date souhaitée de fin de fourniture de gaz
- Adresse du logement concerné par la demande
- Signature du particulier (pour l’envoi postal)
Le particulier doit veiller à adresser sa lettre de résiliation à l’adresse indiquée par Gaz de Bordeaux, ou choisir l’envoi par courriel si ce mode est accepté par le service client. Pour toute question, le service client est joignable au 05 56 79 40 40.
Lettre type de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux suite à déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous sollicite pour procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux. Je souhaite que la fin effective du contrat intervienne à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon abonnement :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement]
- Date de mon départ : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte et de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]
Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué le [date du relevé], avec comme index final : [index du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date exacte de clôture du contrat.
Restant à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire ou l’envoi d’éventuels documents complémentaires, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Rétractation de contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, pour la fourniture de gaz naturel, référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation en vigueur, et dans le respect du délai légal de 14 jours à compter de la date d’acceptation du contrat, je vous informe de ma volonté de vous notifier la rétractation de ce dernier, sans qu’aucun motif ne doive être fourni, ni aucune pénalité appliquée.
Je vous prie de bien vouloir annuler toute démarche relative à ce contrat et de faire cesser la fourniture de gaz afférente. Je vous demande également de procéder au remboursement des éventuelles sommes prélevées ou réglées lors de la souscription, si cela s’applique à ma situation.
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de la présente demande de rétractation, de préférence à l’adresse suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes sentiments distingués.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre type pour résilier votre contrat Gaz de Bordeaux en cas de démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, portant le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif constaté récemment.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) de manière répétée et pressante par l’un de vos agents ou partenaires commerciaux. Cette démarche agressive, lors de laquelle je me suis senti(e) contraint(e) ou insuffisamment informé(e), ne correspond pas à mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur d’énergie tel que le vôtre.
Sur la base de ce motif légitime, je vous prie de prendre en compte ma demande de résiliation immédiate et de m’indiquer les étapes à suivre pour clôturer mon compte, sans appliquer de frais ni pénalités.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la date de fin effective du contrat et de m’informer, le cas échéant, du montant de ma dernière facture de régularisation.
Restant à votre disposition pour tout renseignement ou envoi supplémentaire de documents, je vous remercie de faire diligence pour cette démarche.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,14 sur 5 -
2486 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
11746 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1562 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 37 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,37 sur 5 -
234202 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,51 sur 5 -
12654 avis
|
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,2 sur 5 -
5207 avis
|
|
Budget annuel
1447 € Vous économisez 30 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de résilier son abonnement, il peut s’avérer pertinent de prendre le temps d’observer les retours d’expérience des autres consommateurs ayant déjà souscrit chez Gaz de Bordeaux, notamment en l’absence de difficultés majeures avec le service.
Les avis laissés par les particuliers sur différentes plateformes témoignent du niveau de satisfaction à l’égard de Gaz de Bordeaux :
- Trustpilot : 4,5/5 avec 718 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 8 804 retours
- Selectra : 3,14/5 avec 113 expériences partagées
- Google Reviews : 4,1/5 pour 2 104 notations
- PagesJaunes : 1/5 pour 7 commentaires
Au total, 11 746 avis clients ont été récoltés toutes plateformes confondues, pour une note globale de 4,41/5. Ce volume conséquent d’évaluations permet de se faire une idée précise de l’opinion des clients sur la qualité du service proposé par Gaz de Bordeaux.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 718 |
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 8804 |
Mis à jour le 01/04/26 |
3,14/5 | 113 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,1/5 | 2104 |
Mis à jour le 01/04/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, que ce soit pour une offre de gaz ou d’électricité, s’effectue sans frais pour le particulier. En France, les contrats d’énergie dédiés aux particuliers sont tous proposés sans engagement contractuel, ce qui garantit la gratuité de la procédure de résiliation.
Il suffit au consommateur de contacter le service client pour notifier la volonté de mettre fin à son contrat. Après la demande, une facture de clôture sera adressée au client, correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation.
Le délai de réception de cette facture finale s’élève généralement à environ quatre semaines après la date de fin de contrat. Le particulier doit alors régler uniquement les consommations réellement effectuées jusqu’à la résiliation, sans facturation supplémentaire liée à la clôture en elle-même.
Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais différents peuvent s’appliquer. En effet, des frais de mise en service du compteur sont systématiques, que le nouvel occupant choisisse de conclure un contrat chez Gaz de Bordeaux ou auprès d’un autre acteur du secteur.
Ces frais, déterminés par le gestionnaire du réseau, sont à payer par le consommateur au moment de l’ouverture du compteur, indépendamment de la période ou du fournisseur choisi pour la nouvelle domiciliation.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
Il reste possible pour un particulier de résilier un contrat Gaz de Bordeaux même en présence de factures impayées. Cette opération peut être réalisée à tout moment, car ces prestations sont sans engagement contractuel, mais il est important de noter que la résiliation n’efface en aucun cas le solde dû.
Après la résiliation, Gaz de Bordeaux enverra une facture de clôture incluant l’ensemble des montants restant à payer. Le consommateur demeure redevable de ces sommes pour toute la période où il a bénéficié du service, indépendamment de la fin du contrat.
Lorsqu’un client souhaite mettre fin à son abonnement alors que certains paiements n’ont pas été effectués, il est conseillé de contacter le service client Gaz de Bordeaux pour proposer un échéancier ou demander un arrangement adapté à sa situation.
- La dette ne disparaît pas avec la résiliation ; elle reste exigible.
- Des actions de recouvrement peuvent être menées en cas de non-règlement.
- Pour toute demande ou négociation, le service client est joignable au 05 56 79 40 40.
Le particulier court le risque de voir sa situation s'aggraver si le solde n'est pas réglé : relances, mises en demeure, voire procédure judiciaire avec d’éventuels frais supplémentaires.
Quelles démarches suivre pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Lorsqu’un décès survient, le particulier doit informer Gaz de Bordeaux afin de régulariser la situation du contrat de gaz du défunt. En fonction du choix de l’héritier ou du conjoint, il est possible soit de transférer le contrat à un nouveau titulaire, soit de procéder à la rupture du contrat si le logement n’est plus occupé.
Pour mettre fin au contrat après un décès, il convient d’attendre la remise définitive des clés du domicile, afin d’éviter que les consommations du prochain occupant ne soient facturées à la succession. Une facture de clôture sera éditée, et le paiement pourra être effectué via le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire et de la banque.
Le client peut effectuer la demande de résiliation selon plusieurs canaux :
- Par téléphone au 05 56 79 40 40
- Par e-mail à l’adresse : [email protected]
- Par courrier postal : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
- En ligne via le formulaire sur le site officiel
Le consommateur devra joindre un justificatif, comme une copie du certificat de décès, afin de traiter la demande rapidement. En cas de changement de titulaire pour un héritier ou le conjoint qui reste sur place, le contact avec le service client permet d’effectuer le transfert du contrat facilement.
Pour toute question ou assistance dans la démarche, le service client de Gaz de Bordeaux reste accessible du lundi au vendredi entre 8h15 et 20h30, ainsi que le samedi de 9h à 19h au 05 56 79 40 40. Cette démarche n’implique aucun frais de résiliation supplémentaire pour la succession ou les héritiers.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En situation de divorce ou séparation, la procédure à suivre dépend principalement de la situation contractuelle auprès de Gaz de Bordeaux et du maintien dans le logement. Il est important d'identifier si le contrat a été signé en co-titularité ou non et d'agir selon le nouveau partage du domicile.
Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat d’énergie et demeure dans le logement, il a la possibilité de contacter le service client de Gaz de Bordeaux afin de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Ce retrait permet d’éviter que l’ex-conjoint soit encore associé à la facturation ou à la gestion de l’abonnement.
Si le particulier, en tant que co-titulaire du contrat, quitte le logement, deux choix s’offrent à lui : soit demander la suppression de son nom, soit initier une résiliation. Il convient d’être vigilant, car si seule une résiliation est effectuée tandis que l’ex-partenaire demeure, l’alimentation en gaz sera alors interrompue.
Lorsqu’une personne n’est pas co-titulaire mais reste dans le domicile, elle doit, soit solliciter à son ex-conjoint l’ajout de son nom comme nouveau titulaire via le service client, soit choisir de souscrire à un nouveau contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux. Dans ce cas, la démarche est sans frais et ne requiert aucun accord préalable de l’ex-conjoint.
- Vérifier le nom des personnes inscrites au contrat.
- Contacter le service client de Gaz de Bordeaux dès que la décision de séparation a été prise.
- Préparer les informations relatives au contrat : numéro client, relevé de compteur, éventuelle nouvelle adresse.
- Anticiper les délais de traitement pour que l’énergie ne soit pas coupée accidentellement.
Un appel au 05 56 79 41 41 de Gaz de Bordeaux permet d’obtenir conseils et accompagnement afin que la transition énergétique se déroule de manière fluide et conforme à la nouvelle organisation de vie.
Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après avoir résilié mon contrat ?
Après la demande de résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux, le consommateur reçoit une facture de clôture. Ce document représente la dernière étape administrative, permettant de liquider tous les frais liés à la fourniture de gaz jusqu’à la date finale d’engagement.
La facture de clôture sert à régulariser la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au jour de fermeture du contrat Gaz de Bordeaux. Parfois, les relevés réels peuvent différer des estimations précédemment appliquées, ce qui entraîne des ajustements rétroactifs.
Voici ce que la facture de clôture intègre généralement :
- Le volume total de gaz effectivement utilisé jusqu’à la date de résiliation.
- Les éventuelles corrections si des avances ou des mensualités ont été réglées.
- L’application des taxes, contributions et charges diverses sur la période finale.
- L’indication d’un solde à payer ou d’un avoir si le particulier a déjà réglé un montant supérieur à sa consommation réelle.
La réception de cette facture marque la cessation de tout lien contractuel entre Gaz de Bordeaux et le particulier. Si besoin d’assistance, le service client reste accessible au 05 56 79 40 40.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Après une résiliation de contrat auprès de Gaz de Bordeaux, il est courant que la facture de clôture ne soit pas transmise immédiatement. Le consommateur doit savoir que le délai d’envoi peut atteindre jusqu’à quatre semaines avant que le document ne soit disponible par courrier ou sous format numérique.
Si au-delà de ce délai, aucune facture de résiliation n’a été reçue et qu’aucun mouvement financier en rapport avec la résiliation n’apparaît sur le relevé bancaire du particulier, il est recommandé de réagir rapidement pour éviter tout malentendu ou retard de paiement.
Le client pourra alors contacter le service client Gaz de Bordeaux pour obtenir des précisions sur l’état d’envoi du solde de tout compte ou se faire envoyer à nouveau la facture. Le numéro à composer est le 05 56 79 40 40, pensé pour le suivi des demandes administratives.
Lors de l’appel, il est conseillé d’avoir sous la main son numéro de contrat ainsi qu’une pièce d’identité, afin de permettre une identification rapide auprès du conseiller. Cela accélérera le traitement de la demande et facilitera la réémission de la facture de clôture si nécessaire.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
La suppression d’un contrat Gaz de Bordeaux sans consentement se produit rarement, mais certaines circonstances peuvent l’expliquer. Parmi les principales causes figurent le non-règlement répété des factures, une modification significative de l’offre initiale, ou bien une erreur administrative liée à une confusion de références techniques comme le numéro de PCE.
L’ouverture d’un contrat ailleurs peut également entraîner la désactivation involontaire d’un abonnement Gaz de Bordeaux, par exemple lors d’un démarchage téléphonique ou suite à une mauvaise saisie lors d’une souscription en ligne. Un tiers peut parfois agir sans l’accord explicite du titulaire initial.
Dans ces cas, il est impératif que le consommateur prenne contact avec le service client de Gaz de Bordeaux afin d’identifier avec précision la cause de la résiliation et d’obtenir des explications détaillées. Pour cela, l’interlocuteur peut appeler le 05 56 79 40 40 ou adresser un courrier électronique via le formulaire dédié du site officiel.
Si la résiliation résulte d’une erreur ou d’une démarche sans signature, le particulier dispose de 25 jours maximum pour exiger la réouverture de son contrat initial. Une contestation peut être lancée afin de demander le rétablissement de la situation précédent la résiliation injustifiée.
En l’absence de solution satisfaisante à l’issue des échanges avec le service client, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie, acteur indépendant chargé de régler ce type de litige à l’amiable.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Gaz de Bordeaux
Contacts et téléphone Gaz de Bordeaux
Comment réclamer à Gaz de Bordeaux en cas de litige
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Gaz de Bordeaux ou Engie ? Comparatif 2026
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Présentation du fournisseur d'énergie Gaz de Bordeaux
Mis à jour le 11 minutes de lecture
