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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment sans justification, mais elle doit être effectuée uniquement en cas de déménagement : le consommateur peut alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis son espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il n'est pas nécessaire d'entreprendre de démarche, car la résiliation sera automatiquement gérée par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Gaz de Bordeaux commercialise des contrats d'énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela permet au consommateur de résilier son offre à tout moment, sans devoir s’acquitter de frais spécifiques.

Pour changer de fournisseur, il n’est pas conseillé de procéder à la résiliation soi-même auprès de Gaz de Bordeaux lorsque l’on n’a pas l’intention de quitter son logement. Un particulier prenant cette initiative risque alors une interruption d’alimentation, suivie de démarches de remise en service facturées par le gestionnaire de réseau.

Le mieux reste de sélectionner une nouvelle offre chez un concurrent. C’est ce nouveau fournisseur qui se chargera de toutes les formalités, y compris prévenir Gaz de Bordeaux de la résiliation souhaitée, ce qui évite tout désagrément de type coupure.

1. Trouver la meilleure offre alternative

Le choix du nouveau fournisseur est la première étape essentielle. De nombreux acteurs alternatifs à Gaz de Bordeaux existent désormais, avec des offres variées. Plusieurs critères sont à examiner lors de la comparaison, tels que le coût de l'énergie, le type d’évolution tarifaire, ou encore la présence de formules horaires avantageuses.

Le tarif appliqué au kWh et à l’abonnement
La stabilité ou la fluctuation des prix
La qualité du service client et les outils disponibles
L’engagement pour la transition énergétique

Ni la distribution, ni la qualité du gaz ou de l’électricité n’est impactée. Le changement de fournisseur s’opère simplement et n’occasionne ni coupure ni frais. Pour affiner son choix et identifier les meilleures formules, le particulier peut recourir à un comparateur spécialisé.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Passer à la souscription chez un nouveau fournisseur

Lors de la souscription, la majorité des nouveaux fournisseurs demandent plusieurs informations figurant sur une facture : les identifiants du compteur (PPD, PRM ou PCE), l’historique récent de consommation pour établir un échéancier cohérent et la désignation exacte de l’adresse concernée.

Mieux vaut rassembler ces éléments à l’avance afin de rendre la souscription plus rapide, que ce soit en ligne ou par téléphone. Cela facilite la prise en charge du dossier et évite tout risque d’erreur de localisation du site à alimenter.

3. Attendre l’activation effective du contrat concurrent

Après la validation de la souscription, le consommateur doit patienter jusqu’à l’entrée en vigueur du nouveau contrat. La loi prévoit un délai légal de rétractation de 14 jours, mais il est possible de demander l’enclenchement du contrat avant ce terme, accélérant ainsi la prise d’effet souvent dès quatre jours ouvrés.

L’ensemble du processus est géré à distance par le gestionnaire de réseau, sans visite requise ni interruption de fourniture. C’est ensuite ce fournisseur qui déclenche automatiquement la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à entreprendre dans ce sens.

4. S’acquitter de la facture de clôture

Gaz de Bordeaux envoie généralement la facture de clôture dans un délai maximal d’un mois suivant la résiliation. Ce document atteste de la rupture du contrat et récapitule la somme à régler au titre des consommations restantes jusqu’à la date de résiliation effective.

Le relevé du compteur transmis par Enedis ou GRDF permet de dresser le solde réel du compte client, à payer sous quinze jours maximum. En cas de trop-perçu, un remboursement est effectué. Il est recommandé de régler rapidement afin d’éviter d’éventuels frais pour non-paiement.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Lors d'un déménagement, il est essentiel d’anticiper la résiliation du contrat chez Gaz de Bordeaux. Dès que la date de remise des clés est fixée, il est fortement recommandé d’informer le fournisseur afin d’éviter de payer inutilement l’abonnement – entre 0,25 € et 1,20 € par jour – et d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. La résiliation n’est jamais rétroactive, aussi le client reste redevable tant que la demande n’a pas été effectuée. Cela s’applique aussi bien en location qu’en cas de vente d’un logement.

Pour quitter définitivement un logement alimenté par Gaz de Bordeaux, le particulier doit impérativement contacter le service de résiliation. Plusieurs options permettent de s’adresser au fournisseur, afin de signaler le départ :

téléphoner au 05 56 79 40 40,
effectuer la démarche directement sur l’espace client en ligne,
envoyer un courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Il faut indiquer la date de départ et communiquer une adresse postale pour recevoir la facture de clôture. Si aucun compteur communicant (Linky) n’est présent, un relevé de compteur « manuel » doit être transmis impérativement le jour du départ.

Dans la situation où le client souhaite rester chez Gaz de Bordeaux après le déménagement, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat à la future adresse en parallèle de la fermeture de l’ancien. Il n’existe pas de transfert de contrat entre deux habitations : chaque abonnement reste associé à un point de livraison distinct. Pour faciliter l’activation rapide, la souscription à la nouvelle adresse s’effectue idéalement environ sept jours avant l’entrée, en appelant le 05 56 79 40 40 pour être accompagné, ou en effectuant la démarche en ligne si le client maîtrise suffisamment le processus.

Si l’occasion du déménagement est saisie pour résilier chez Gaz de Bordeaux et opter pour une offre ailleurs, le plus simple reste de comparer les alternatives puis de souscrire auprès du fournisseur choisi. Quelle que soit la démarche pour le futur contrat, il est impératif de ne pas oublier de résilier le contrat d’origine sur l’ancien logement, soit au 05 56 79 40 40, soit via l’espace client, soit par courrier postal. Cette étape assure l’arrêt de la facturation dès le départ effectif, sachant qu’aucune clôture rétroactive n’est possible par la suite.

Pour un départ à l’international, il suffit de prévenir le service client Gaz de Bordeaux en téléphonant au 05 56 79 40 40. Il est requis de spécifier la date de départ et de fournir une adresse e-mail pour la réception de la facture de clôture. Ce point est indispensable afin d’éviter toute prestation résiduelle ou relance après le départ du territoire.

Les délais d’effectivité de la résiliation varient selon la période et le volume de demandes. Le fournisseur peut ainsi mettre jusqu’à 30 jours à solder administrativement le contrat après la date de départ communiquée. Il est donc judicieux de s’y prendre en avance, notamment lors des pics d’activité en début ou fin de mois, pour éviter tout désagrément ou facturation complémentaire.

Quelles démarches entreprendre si le contrat Gaz de Bordeaux de l'ancien occupant n'a pas été résilié ?

Si l'ancien résident n'a pas procédé à la résiliation de son contrat de fourniture de gaz, il n'est pas nécessaire d'effectuer de démarches spécifiques pour lui. Le nouvel habitant peut simplement choisir un fournisseur d'énergie et souscrire un nouvel abonnement à son nom.

Le fait de signer un nouveau contrat d’énergie entraîne l’arrêt automatique du contrat de l’occupant précédent, même s’il a oublié de faire la résiliation en partant. Aucune intervention supplémentaire n’est requise de la part du nouvel arrivant pour régulariser la situation.

De cette manière, le particulier bénéficie d’un contrat à son nom, tout en évitant toute complication administrative liée au contrat de l'ancien locataire ou propriétaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir finalisé un contrat chez Gaz de Bordeaux, il arrive que le consommateur souhaite revenir sur sa décision, que ce soit par hésitation ou pour d’autres motifs. Le droit de rétractation est prévu par la réglementation française, permettant d’annuler librement son engagement sans frais.

Lorsque le délai légal de rétractation est dépassé, il demeure possible pour le client de changer de fournisseur ultérieurement sans frais grâce à l’absence d’engagement contractuel chez la plupart des fournisseurs d’énergie.

Modalités

En souscrivant à une offre d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux de Gaz de Bordeaux, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai accordé au consommateur est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat. Pendant cette période, la rétractation est accessible sans justification ni pénalité financière.

Pour mettre en œuvre ce droit, il suffit de prévenir Gaz de Bordeaux de sa volonté de se rétracter, soit via le formulaire dédié remis lors de la souscription, soit par toute déclaration claire et explicite.

La notification de rétractation peut être réalisée auprès de Gaz de Bordeaux par courrier postal, email ou en utilisant les contacts mis à disposition par le fournisseur, tels que l’espace client ou le téléphone 05 56 79 40 40.

Dans la situation où l’exécution du contrat a déjà débuté avec accord explicite du client, celui-ci reste redevable du montant des prestations effectivement consommées (abonnement, énergie, frais d’ouverture de compteur) jusqu’à la date de sa notification de rétractation.

Consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou joindre le service client au 05 56 79 40 40 permet d’obtenir un accompagnement personnalisé à chaque étape.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

L’envoi d’une demande de rétractation à Gaz de Bordeaux nécessite de préciser certains éléments pour une identification rapide du dossier. Voici les informations habituellement demandées :

Numéro de contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement
Nature de l’offre et options souscrites (électricité, gaz, etc.)
Date de conclusion du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du consommateur

Ceci garantit la prise en compte de la demande par le service clients Gaz de Bordeaux, facilitant la gestion et le suivi du dossier.

Pour accompagner le consommateur souhaitant mettre un terme à son contrat Gaz de Bordeaux, plusieurs modèles de courriers de résiliation sont à disposition. Ces exemples de lettres peuvent être transmis soit par voie postale, soit par courrier électronique au service client.

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux se fait sans frais ni justification. Le particulier indique ses informations essentielles, telles que le numéro de contrat et la date souhaitée de fin de service, afin d’éviter toute erreur de traitement.

Il est conseillé de joindre un relevé de compteur récent lors de la demande, ce qui facilite la prise en compte du solde final. En cas de déménagement, le consommateur peut préciser la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture.

Le contact par courrier se fait à l’adresse physique du service client, tandis qu’un mail peut être adressé via le formulaire de contact disponible sur le site de Gaz de Bordeaux ou par l’adresse email officielle. Il est aussi possible de joindre le service client au 05 56 79 40 40 pour toute question concernant la procédure.

La démarche de résiliation est rapide et l’envoi en recommandé permet d’obtenir une preuve de la demande. La lettre peut contenir, par exemple, les informations suivantes :

Coordonnées du particulier
Numéro de contrat Gaz de Bordeaux
Adresse du logement concerné
Date souhaitée de résiliation
Relevé du compteur

Pour éviter toute coupure inopinée, il est recommandé d’envoyer la demande de résiliation au moins quinze jours avant la date souhaitée d'arrêt du contrat. La clôture effective du service intervient après la prise en compte de la demande.

Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Demande de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux à la suite d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous signaler mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat chez Gaz de Bordeaux. Je vous remercie de bien vouloir mettre fin à la fourniture de gaz à l’adresse suivante à compter du [date souhaitée d'arrêt du contrat].

Pour faciliter le traitement de ma démarche, vous trouverez ci-dessous les détails de mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse du logement à résilier : [adresse complète concernée]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Dernier relevé de compteur effectué le : [date du relevé] avec l’index : [index du compteur]
Nouvelle adresse postale pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de résiliation du contrat. Je reste à disposition pour fournir toute information supplémentaire nécessaire.

Je vous remercie par avance de la bonne gestion de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant la souscription récente de mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux, portant la référence suivante : [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions légales encadrant la vente à distance et aux conditions contractuelles de votre société, je vous annonce ma volonté de mettre fin à ce contrat dans le délai imparti de rétractation, sans nécessité d’en exposer le motif.

Je sollicite ainsi l’annulation de tous les engagements associés à ce contrat Gaz de Bordeaux, à effet immédiat dès la réception de la présente lettre par vos services.

Merci de bien vouloir procéder à la résiliation effective et, le cas échéant, au remboursement de toute somme prélevée, sous un délai de 14 jours à compter de la réception de ma demande.

Je vous invite à m’adresser un accusé de réception confirmant la bonne prise en compte de cette rétractation, de préférence par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie pour votre attention et la rapidité du traitement de ma requête.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre pour résiliation chez Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de mettre un terme à mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de votre service ou de l’un de vos partenaires, le [date du démarchage].

Le démarchage dont j'ai fait l'objet m’a semblé inapproprié, insistant et contraire à mes attentes en matière de respect de la vie privée. Considérant la gravité de ces pratiques et conformément à la législation en vigueur, je demande l'application de la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais supplémentaires pour motif légitime.

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation dans les meilleurs délais et de me transmettre une attestation écrite confirmant la prise en compte de celle-ci, ainsi que le solde de tout compte éventuel.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de précisions ou de justificatifs supplémentaires concernant cette situation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,13 sur 5 - 2489 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1572 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 37 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234214 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12667 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5219 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1447 € Vous économisez 30 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation, il peut s’avérer pertinent pour le consommateur d’étudier les retours d’expérience des autres utilisateurs de Gaz de Bordeaux, en particulier lorsqu’aucune insatisfaction majeure n’est constatée.

Sur Avis Vérifiés, 8 804 consommateurs ont attribué une note moyenne de 4,5/5 à Gaz de Bordeaux.

La plateforme Trustpilot recense 718 avis, avec une note globale de 4,5/5 également.

Sur Google Reviews, 2 104 particuliers laissent en moyenne une note de 4,1/5. Par ailleurs, Selectra affiche 113 retours de clients pour une note de 3,14/5, tandis que PagesJaunes recense 7 avis pour une évaluation de 1/5.

Au total, ce sont 11 746 avis de clients qui ont été déposés sur l’ensemble des plateformes principales, illustrant une satisfaction généralement élevée autour de Gaz de Bordeaux.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 01/04/26	4,5/5	718
Mis à jour le 01/04/26	4,5/5	8804
Mis à jour le 01/04/26	3,14/5	113
Mis à jour le 20/03/26	4,1/5	2104
Mis à jour le 01/04/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d’un contrat d'énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux est sans frais pour le particulier, que ce soit pour le gaz naturel ou l'électricité. Cette gratuité s'applique quelle que soit la raison du départ, car les contrats proposés aux particuliers sont sans engagement de durée en France. Ainsi, aucune pénalité ni frais annexes ne sont à prévoir lors de la clôture du compte.

Seule la facture de clôture, correspondant aux dernières consommations enregistrées sur le compteur jusqu'à la date effective de fin de contrat, doit être réglée par le consommateur. À titre d'exemple, cette facture est généralement transmise dans un délai d’environ quatre semaines à compter de la résiliation effective. Ce délai permet à Gaz de Bordeaux de procéder au relevé final et au calcul précis du solde à payer.

Lors d’un déménagement, une intervention technique de mise en service du compteur est systématique si un nouveau logement est concerné. Des frais de mise en service seront facturés au particulier, que le contrat soit ouvert chez Gaz de Bordeaux ou ailleurs. Ces coûts sont réglementés et sont donc identiques pour tous, indépendamment du choix du fournisseur d’énergie.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai des factures en retard ?

La rupture d’un contrat Gaz de Bordeaux reste accessible même si le client a cumulé des factures impayées. Néanmoins, cette démarche ne dispense pas le consommateur du règlement des sommes dues antérieures à la résiliation. Le solde est réclamé via une facture de clôture incluant la totalité des montants restants. Aucun engagement minimum ne vient empêcher cette démarche, mais la situation financière ne s'efface pas pour autant.

Après résiliation, si la dette n’est pas réglée rapidement, Gaz de Bordeaux transmettra des relances et pourra entamer une procédure de recouvrement. Des mises en demeure, voire des actions judiciaires, peuvent avoir lieu en cas de non-paiement, exposant le consommateur à des frais additionnels.

Il est judicieux pour le client d’anticiper et de demander à Gaz de Bordeaux un échéancier permettant d’alléger le règlement de la somme due. La prise de contact avec le service client par téléphone au 05 56 79 40 40 ou autre canal est vivement conseillée afin d’envisager une solution à l’amiable avant de formaliser la résiliation.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

Lorsqu'un contrat Gaz de Bordeaux est concerné par un décès, le particulier chargé des démarches doit choisir entre la transmission du contrat à un héritier ou la clôture totale de celui-ci. Si le logement doit être libéré, la fin du contrat Gaz de Bordeaux s'impose après la restitution des clés pour éviter toute facturation indue.

Le processus de résiliation s’accomplit simplement : il convient de contacter Gaz de Bordeaux par e-mail, téléphone ou courrier et de fournir notamment le certificat de décès, ainsi que les informations du contrat du défunt.

Par téléphone au 05 56 79 40 40
Par e-mail à l’adresse : [email protected]
Par courrier postal : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France

Pour régler la facture de clôture, le paiement peut être effectué via le compte bancaire du défunt avec l’accord préalable de la banque et du notaire. Ce détail garantit une gestion coordonnée des dépenses liées à la succession.

Si un héritier conserve le logement, le client peut aussi demander à Gaz de Bordeaux le changement de titulaire par simple demande écrite et justificatif du décès. Ainsi, le contrat continue sans interruption, à son nom propre.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, il est nécessaire de vérifier qui est indiqué comme titulaire ou co-titulaire du contrat d’énergie Gaz de Bordeaux. Cette information détermine les démarches pour maintenir ou modifier la fourniture d’énergie dans le logement concerné.

Si le particulier reste dans le logement en étant co-titulaire du contrat, il peut demander le retrait du nom de l’autre partie auprès du service client, afin de demeurer l’unique responsable du contrat d’énergie Gaz de Bordeaux.

En cas de départ du logement par l’un des co-titulaires, celui-ci peut demander à être retiré du contrat. La résiliation complète est également envisageable, mais il faut être vigilant car si le co-titulaire restant n’effectue aucune démarche, le gaz pourra être coupé.

Dans la situation où le consommateur reste dans le logement sans être sur le contrat existant, il conviendra de demander à la personne mentionnée sur le contrat de contacter le service client Gaz de Bordeaux afin de réaliser un changement de titulaire. Comme alternative, un nouveau contrat peut être souscrit directement au nom du consommateur souhaitant rester sur place.

La souscription d’un contrat d’énergie Gaz de Bordeaux à son propre nom est sans frais et peut se faire rapidement. L’ex-titulaire recevra simplement une facture de clôture, sans intervention préalable nécessaire du côté de l’ancien occupant.

Que signifie la réception d'une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux intervient après la résiliation d'un contrat d'énergie et vise à mettre à jour la situation du particulier auprès du fournisseur. Elle marque la dernière étape administrative, officialisant la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Gaz de Bordeaux.

Cette facture rassemble tous les éléments nécessaires pour solder la consommation d’énergie du client jusqu’à la date de désactivation du compteur. Gaz de Bordeaux s’appuie généralement sur une relève finale du compteur ou une estimation, permettant ainsi de calculer la consommation totale facturée jusqu’au jour de la clôture.

En plus de la consommation réelle, la facture peut présenter d’autres ajustements tels que :

des écarts entre estimations et relevés exacts, générant parfois des régularisations ;
l’intégralité des taxes et des contributions obligatoires jusqu’à la date de fin du contrat Gaz de Bordeaux ;
un solde tenant compte d'éventuels paiements anticipés effectués par le consommateur, que ce soit par prélèvements mensuels ou acomptes.

Le document précise alors si un remboursement est dû au client ou, à l’inverse, si une somme reste à régler, venant ainsi solder toute dette ou excédent en faveur du particulier.

Comment procéder si vous n’avez pas reçu votre facture de résiliation Gaz de Bordeaux ?

Après la rupture d’un abonnement auprès de Gaz de Bordeaux, la facture finale n’est généralement disponible qu'après un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines. Ce temps inclut le traitement de la demande ainsi que le calcul du solde de consommation réel du particulier.

Si, passé ce délai de 4 semaines, aucun document de clôture n’a été reçu par le consommateur, et qu’aucun versement n’apparaît sur le relevé bancaire, il devient nécessaire d’effectuer une démarche supplémentaire.

Vérifier les courriers indésirables pour s’assurer que le courriel n’a pas été filtré.
Consulter son espace client en ligne, car la facture peut y être accessible avant l’envoi postal ou électronique.
Se préparer à fournir le numéro de contrat ou tout justificatif lors d’un appel au service client.

Dans l’éventualité où la facture reste introuvable malgré ces vérifications, le particulier doit impérativement contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40. Cette démarche permet d’obtenir rapidement des informations sur la situation de la facture de résiliation et de solliciter un nouvel envoi si nécessaire.

Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation inattendue du contrat Gaz de Bordeaux peut survenir pour différentes raisons, bien que ce cas de figure demeure rare. Il arrive que le fournisseur mette un terme au contrat en cas de retards de paiement récurrents ou lorsqu’une modification de l’offre intervient. Parfois, une erreur administrative ou une confusion lors de la souscription d’un autre contrat peut, par mégarde, entraîner la fin du contrat du consommateur.

Il n’est pas exclu que la résiliation ait lieu suite à une erreur humaine, qu’elle émane d’une mauvaise manipulation dans le système d’information ou d’un tiers s’étant trompé de numéro de point de livraison (PDL ou PCE). Ce genre d’inexactitude peut toucher le particulier sans qu’il soit à l’origine de la démarche, engendrant une interruption imprévue de la fourniture de gaz.

En outre, il se peut qu’un contrat ait été rompu après la souscription d’un nouvel abonnement, parfois sans accord explicite du particulier, notamment lors d’un démarchage téléphonique ou à domicile. La signature d’un nouvel engagement, même par inadvertance, résilie le précédent contrat de façon automatique selon la procédure en vigueur.

Dès qu’une fermeture inopinée du contrat est constatée, la démarche recommandée consiste à contacter rapidement le service client Gaz de Bordeaux afin d’identifier la cause de la résiliation et d’obtenir des explications sur la situation. Il est possible de joindre ce service au 05 56 79 40 40 pour exposer les circonstances.

Lorsque le consommateur n’a en aucune façon validé la souscription d’un autre contrat, il a la possibilité d’engager une contestations des démarches entreprises à son insu. Après signalement auprès du service client, une procédure permet de solliciter la remise en place de l’ancien contrat, à condition que la démarche intervienne dans un délai maximal de 25 jours.

En cas d’impossibilité de trouver une solution satisfaisante directement avec Gaz de Bordeaux, le particulier a la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette institution indépendante garantit un traitement neutre des litiges, facilitant la résolution des différends persistants entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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