Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans avoir à fournir de motif. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client au 05 56 79 40 40, d’envoyer une demande via l’espace client en ligne ou par courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire puisque la résiliation sera gérée directement par le nouveau prestataire choisi.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres d’énergie de Gaz de Bordeaux s’adressent aux particuliers sans engagement contractuel. Cette spécificité offre l’opportunité au consommateur de mettre un terme à son contrat à sa convenance et gratuitement, à l’image des autres fournisseurs d’énergie présents sur le marché.
Il est conseillé de ne pas résilier soi-même son abonnement en cas de changement de fournisseur, sous risque d’entraîner la coupure du gaz ou de l’électricité au domicile. Lorsqu’un particulier souhaite changer de prestataire, il est préférable de sélectionner une nouvelle offre et laisser le soin à ce dernier de s’occuper de toutes les démarches administratives relatives à la résiliation chez Gaz de Bordeaux.
1. Choisir le fournisseur alternatif
La première étape consiste à comparer les alternatives à Gaz de Bordeaux. Différents éléments différencient les fournisseurs, tels que :
- Le coût du kilowattheure ou du mètre cube de gaz
- La manière dont ce prix évolue (fixe, indexé, etc.)
- Les options tarifaires (heures creuses, autres grilles spécifiques)
- La qualité et la réactivité du service client
- L’engagement dans la transition énergétique
- Les outils proposés, comme une application mobile ou divers moyens de règlement
Il est important de savoir que le réseau, l’énergie livrée et les compteurs sont identiques quel que soit le fournisseur sélectionné. Une évolution d’opérateur ne cause ni interruption de fourniture ni frais de changement. Un comparateur d’énergie permet d’orienter facilement le choix du consommateur.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Souscrire à une nouvelle offre
Pour souscrire un nouveau contrat, il est recommandé que le client ait sous la main une facture récente, afin de retrouver facilement :
Les identifiants du compteur pour permettre au nouveau fournisseur de cibler précisément le point de livraison, ainsi que les consommations antérieures utiles à l’établissement d’un échéancier ajusté. Vérifier également l’exactitude de l’adresse, surtout si plusieurs points de livraison existent chez Gaz de Bordeaux.
3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat
Après validation de la souscription, l’activation de la nouvelle offre se fait généralement en une dizaine de jours. Ce délai correspond souvent à la période de rétractation obligatoire, mais il est possible de demander une entrée en vigueur anticipée, parfois sous 4 jours ouvrés. L’opération technique est réalisée à distance par le gestionnaire du réseau, sans déplacement, ni risque de coupure pour le particulier.
À cette étape, le consommateur n’a aucune démarche à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux, puisque c’est le nouveau fournisseur qui va notifier la résiliation à l’ancien prestataire. Il suffit donc simplement d’attendre la prise d’effet de la nouvelle souscription.
4. Régler la facture de clôture
Après la résiliation, Gaz de Bordeaux envoie la facture de clôture sous un mois maximum. Ce document permettra au client de régler les consommations effectuées jusqu’à la date de fin du contrat, ou, dans certains cas, d’obtenir un remboursement en cas de trop-perçu.
Le montant facturé se base sur le relevé du compteur transmis par Enedis ou GRDF. Le consommateur dispose en général de quinze jours pour régler le solde. Une fois la somme acquittée, la résiliation est officiellement effective, sans risque de pénalité, ni formalité supplémentaire.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
En anticipation d’un déménagement, il est préférable de contacter Gaz de Bordeaux dès que la date de remise des clés est connue. Prévoir cette démarche en avance évite de rester facturé indûment, car aucune résiliation rétroactive n’est acceptée. Tant que le contrat n’est pas clôturé, les frais d’abonnement (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et les consommations des prochains occupants peuvent être dus, que le logement soit vendu ou loué.
La résiliation d’un abonnement chez Gaz de Bordeaux est vivement recommandée pour éviter tout désagrément financier ou administratif lors d’un changement d’adresse. Que le logement soit quitté dans le cadre d’une vente ou d’une location, la procédure à suivre reste identique pour tous les clients particuliers.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
Pour mettre fin à l’abonnement à l’ancienne adresse, il convient de solliciter le service client Gaz de Bordeaux par le canal souhaité :
- par téléphone au 05 56 79 40 40,
- en ligne via l’espace client,
- par courrier à l’adresse : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.
Le client doit indiquer sa date de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour la facturation de clôture. En l’absence de compteur Linky, il faudra transmettre le relevé du compteur le jour du départ, afin d’éviter toute estimation erronée.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Le transfert d’offre d’énergie entre deux adresses n’est jamais possible : le contrat d’énergie est systématiquement lié à un compteur précis. Pour continuer avec Gaz de Bordeaux, la démarche est double. Il faut d’abord procéder à la résiliation sur l’ancien logement, puis souscrire un contrat pour la nouvelle adresse.
La souscription d’un nouveau contrat est possible par téléphone au 05 56 79 40 40, ce qui permet d’être accompagné par un conseiller. Dans l’idéal, il est judicieux d’effectuer cette formalité au moins une semaine avant l’aménagement dans le nouveau domicile, afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Le déménagement offre l'opportunité de choisir un nouveau fournisseur, mais peu importe cette décision, la résiliation de l’ancien contrat Gaz de Bordeaux reste indispensable. Pour cela, plusieurs choix sont possibles : joindre le 05 56 79 40 40 ou utiliser l’espace client ou encore envoyer un courrier.
La demande de résiliation doit être faite idéalement une semaine avant le changement de logement, pour permettre un traitement dans les temps et éviter tout prélèvement injustifié. Il est essentiel de bien transmettre la date de départ pour une clôture correcte.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Pour un particulier qui s’installe hors de France, le processus reste simple. Un appel au 05 56 79 40 40 permet de communiquer la date précise de départ et de donner une adresse e-mail afin de recevoir la facture de clôture. Ce point facilite le suivi, même à distance.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Le délai de résiliation dépend majoritairement de la période ainsi que de la charge des équipes. Les fins et débuts de mois étant plus demandés, le traitement peut alors être allongé. La fermeture effective du contrat a lieu au plus tard dans les 30 jours suivant la notification de résiliation à Gaz de Bordeaux, mais le plus souvent ce délai est plus rapide.
Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Il arrive que l'ancien habitant d'un logement oublie de mettre fin à son abonnement de gaz. Dans cette situation, le consommateur emménageant peut établir un contrat d'énergie à son nom avec le fournisseur de son choix.
La souscription d'un nouveau contrat d'énergie, par exemple auprès de Gaz de Bordeaux ou d’un autre distributeur, entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat lié au logement. Le nouvel occupant n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès du fournisseur du précédent habitant.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir souscrit une offre d’énergie, il arrive que le consommateur puisse hésiter ou repérer une alternative qui lui convienne mieux. Dans ce contexte, le droit de rétractation existe et reste accessible sous certaines conditions légales. Si ce délai n’est plus valable, la souscription auprès de Gaz de Bordeaux demeure sans engagement, une nouvelle offre pouvant être activée à tout moment sans coût supplémentaire.
Modalités
En France, qu’il s’agisse d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel contracté à distance ou en dehors d’un guichet, le particulier bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat avec Gaz de Bordeaux.
Pendant cette période, aucun motif n’est à fournir et aucune pénalité ne s’applique. Le consommateur peut alors transmettre sa décision de rétractation de plusieurs manières : via le formulaire type, par e-mail, courrier postal ou selon les canaux autorisés par Gaz de Bordeaux.
Lorsque le client demande la mise en service avant la fin des 14 jours, et que la fourniture débute effectivement dans ce laps de temps, il reste possible de se rétracter, mais le montant des services déjà rendus, tels que l’abonnement ou la consommation effective, sera facturé en conséquence.
Pour toute demande ou pour adapter la démarche à sa situation contractuelle, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La notification de rétractation doit contenir diverses mentions permettant à Gaz de Bordeaux de traiter la demande sans délai. Ces éléments facilitent l’identification du contrat et accélèrent le traitement administratif.
- Numéro du contrat concerné
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse du logement lié au contrat
- Type d’énergie souscrite (électricité, gaz) et options associées
- Date à laquelle l’offre a été acceptée
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client (si courrier papier)
Le client peut s’appuyer sur le formulaire fourni par Gaz de Bordeaux ou rédiger une déclaration personnelle claire. Un envoi par courrier recommandé apporte toujours une preuve utile en cas de litige.
Les modèles de courriers destinés à la résiliation d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux permettent au consommateur d’effectuer ses démarches rapidement. Ces lettres types sont adaptées aussi bien à un envoi par email qu’à une expédition via courrier postal, pour plus de flexibilité.
Le client peut choisir le modèle correspondant à sa situation, qu’il s’agisse d’un déménagement, d’une volonté de changer d’offre ou tout simplement de mettre fin à son abonnement. Il est souvent conseillé de conserver une preuve d’envoi pour faciliter le suivi de la demande.
La procédure de rupture de contrat avec Gaz de Bordeaux ne requiert généralement aucun motif. Le particulier reste libre d’interrompre son offre à tout moment, sans qu’aucun frais supplémentaire ne soit imposé. Cette démarche est donc accessible et sans contrainte contractuelle.
- Joindre ses coordonnées complètes : nom, adresse, numéro de contrat
- Indiquer la date souhaitée de résiliation
- Pensez à préciser le relevé de compteur, si possible
- Envoyer le courrier à l’adresse du service client ou par email
Pour toute question relative à la clôture du contrat, un conseiller Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40. Obtenir une assistance personnalisée peut faciliter la gestion de la résiliation selon la situation du consommateur.
Lettre de résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon départ prochain du logement alimenté en gaz naturel par vos soins. Je sollicite donc la résiliation du contrat d’énergie associé à mon foyer, en raison de mon déménagement.
Merci de procéder à la clôture du contrat à compter du [date de résiliation souhaitée], date à laquelle j’aurai quitté les lieux.
Vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires pour gérer au mieux cette résiliation :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
- Adresse de l’installation concernée : [adresse complète du logement]
- Date du déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [adresse postale après déménagement]
Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué lors de mon départ, précisant l’index relevé à la date du [date du relevé] : [index du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande, ainsi que la date exacte de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux.
Restant disponible pour toute précision complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demande de rétractation : modèle de lettre à adresser à Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Rétractation de mon contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat conclu avec Gaz de Bordeaux, dont la référence est : [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation en vigueur et dans le délai légal de rétractation, je vous demande d’annuler la souscription du contrat mentionné ci-dessus, sans justification particulière ni frais supplémentaires.
Je vous saurais gré de bien vouloir mettre un terme à ce contrat et, le cas échéant, de procéder au remboursement des sommes versées d’avance dans le cadre de cette souscription, dans les meilleurs délais.
Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement par courriel à : [Votre email].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma démarche.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre type de résiliation Gaz de Bordeaux pour motif de démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro : [numéro de contrat], en conséquence directe d’un démarchage abusif dont j’ai été victime récemment.
En effet, le [date de l’incident de démarchage abusif], un représentant (ou service) de votre société m’a contacté de manière répétée et insistante, ce qui a généré un fort sentiment d’inconfort et une rupture de confiance dans la relation commerciale.
Face à ces pratiques, je vous informe de ma volonté de mettre immédiatement un terme à mon contrat, conformément à la législation en vigueur qui protège les consommateurs contre toute forme de démarchage abusif.
Je vous prie de bien vouloir procéder à l’arrêt de la fourniture de gaz liée à mon contrat le [date souhaitée de résiliation], et de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande. Merci également de m’informer du montant de la facture de clôture, ainsi que des modalités pour la restitution d’éventuels équipements.
Pour faciliter le traitement de ma demande, voici mes références :
Numéro client : [votre numéro client Gaz de Bordeaux]
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,13 sur 5 -
2489 avis
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|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
11746 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
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Vérifié le 03/03/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1572 avis
|
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Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,38 sur 5 -
234214 avis
|
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Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12667 avis
|
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5219 avis
|
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Budget annuel
1447 € Vous économisez 30 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la rupture du contrat, le particulier peut prendre le temps de consulter les retours d’expérience d’autres consommateurs ayant opté pour Gaz de Bordeaux, surtout en l’absence de source d’insatisfaction claire.
Les consommateurs partagent régulièrement leur opinion sur Gaz de Bordeaux sur plusieurs plateformes en ligne, donnant un aperçu varié de la qualité du service. Voici les notes attribuées par les clients :
- Trustpilot : 4,5/5 (718 avis)
- Avis Vérifiés : 4,5/5 (8 804 avis)
- Google Reviews : 4,1/5 (2 104 avis)
- Selectra : 3,14/5 (113 avis)
- PagesJaunes : 1/5 (7 avis)
Le volume global de retours est considérable, avec un total de 11 746 avis déposés sur l’ensemble des plateformes. Cette ampleur permet au particulier de se faire une idée fiable et objective sur la satisfaction client de Gaz de Bordeaux.
La note moyenne générale ressort à 4,41/5, ce qui traduit une appréciation globalement positive de la part des consommateurs ayant partagé leur opinion sur Gaz de Bordeaux.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 718 |
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 8804 |
Mis à jour le 01/04/26 |
3,14/5 | 113 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,1/5 | 2104 |
Mis à jour le 01/04/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais à prévoir pour résilier un contrat chez Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d’un contrat d’énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux par un particulier s’effectue sans aucuns frais. En France, tous les contrats pour les particuliers sont exempts de tout engagement contractuel, qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz. Il n’existe donc aucune pénalité à prévoir, que ce soit pour un simple changement de fournisseur ou lors d’un déménagement.
Afin de clôturer correctement son abonnement, le particulier devra simplement s’acquitter du règlement de la facture finale. Cette facture, appelée également facture de clôture, permet de régler la totalité des consommations restant dues jusqu’à la date officielle de fin du contrat. L’envoi du document intervient généralement dans un délai d’environ 4 semaines après la résiliation.
Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, la démarche nécessite le paiement de frais pour la mise en service du compteur. Ces frais sont identiques pour tous, qu’il s’agisse d’une souscription chez Gaz de Bordeaux ou d’une reprise d’alimentation après coupure. Les frais de mise en service sont dus à chaque installation et demeurent indépendants du fournisseur choisi.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux si j’ai des factures en retard ?
La possibilité de mettre un terme à son contrat Gaz de Bordeaux en cas de factures impayées existe, mais cela ne dispense en aucun cas le client de régler la totalité des sommes restantes dues. Lorsque la résiliation intervient, Gaz de Bordeaux établit une facture de clôture, incluant tous les arriérés accumulés jusqu'à la date effective de la coupure du service.
Après la résiliation, le client reste toujours responsable du paiement des créances antérieures. L'arrêt du contrat n’annule pas les dettes contractées auprès de Gaz de Bordeaux.
- La facture de clôture récapitule l'ensemble des montants dus.
- Des rappels de paiement et des mises en demeure sont envoyés en cas de non-règlement.
- Des démarches de recouvrement ou des poursuites judiciaires peuvent être engagées si la dette persiste.
Pour éviter d’aggraver la situation, le consommateur a tout intérêt à contacter le service client Gaz de Bordeaux afin de convenir d’un échelonnement des paiements ou d’un accord amiable. Obtenir un arrangement personnalisé permet de régulariser sa situation sans subir des frais supplémentaires ou des complications juridiques inutiles.
Quelle est la démarche pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
Suite au décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, le particulier chargé des démarches doit informer le service client afin de procéder à la résiliation. Il est recommandé de résilier après la restitution des clés pour ne pas être facturé sur la période suivante. Le relevé du compteur de gaz devra impérativement être noté le jour du départ, ce qui servira de référence pour la facture de clôture.
Pour engager la procédure, le consommateur a la possibilité de choisir le canal de contact : un appel téléphonique au 05 56 79 40 40, un courriel à l’adresse [email protected] ou bien un courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il faudra fournir un certificat de décès ainsi que les informations relatives au défunt et au contrat à résilier.
Le paiement de la facture de clôture peut être réalisé directement depuis le compte bancaire du défunt, avec l’accord préalable de la banque et du notaire en charge de la succession. Cette démarche permet de solder la situation financière liée à l’ancien contrat.
Si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, il est envisageable de transférer le contrat Gaz de Bordeaux à son nom en contactant le service client. Dans ce cas, il sera nécessaire également de transmettre une copie du certificat de décès et d’expliquer la situation, afin que le changement de titulaire soit effectué sans interruption d’alimentation en gaz.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer varient selon la situation du ou des titulaires du contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux et selon qui demeure dans le logement. L’objectif est de s’assurer que la facturation corresponde à la réalité de l’occupation du domicile et d’éviter toute interruption indésirable de l’alimentation en gaz.
Si le contrat a été souscrit en co-titularité et que le client souhaite rester dans l’habitation, il a la possibilité de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette opération s’effectue auprès du service client de Gaz de Bordeaux et permet de poursuivre l’alimentation du logement à son seul nom.
Dans le cas où le particulier est co-titulaire du contrat mais prévoit de quitter le logement, deux solutions s’offrent à lui : demander à être retiré du contrat d’énergie ou procéder à la résiliation complète. Toutefois, si son ex-conjoint occupe toujours le logement, il est essentiel de noter que la coupure de l’alimentation en gaz risque d’intervenir immédiatement après la résiliation.
Lorsque le particulier n’est pas inscrit comme co-titulaire sur le contrat mais conserve la jouissance du domicile, il est recommandé de demander à l’ancien partenaire de contacter le service client afin d’opérer un changement de titulaire. Il est aussi envisageable de souscrire une nouvelle offre à son nom directement auprès de Gaz de Bordeaux. Après cette démarche, l’ex-conjoint recevra simplement la facture de clôture, aucune formalité supplémentaire n’étant à effectuer.
Pour toute question ou demande, il est possible de joindre le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. L’ensemble de ces démarches sont réalisées sans frais et n’engagent aucune durée contractuelle minimale, offrant ainsi souplesse et sécurité au consommateur dans ce contexte délicat.
À quoi sert la facture de clôture que j’ai reçue de Gaz de Bordeaux après la résiliation ?
Lorsqu’un particulier met fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux, la société transmet une facture de clôture visant à solder toutes les consommations de gaz enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat. Ce document officialise la rupture du lien contractuel avec le fournisseur d’énergie.
Généralement, plusieurs éléments figurent sur cette facture spécifique. Pour apporter une transparence maximale lors de la résiliation, Gaz de Bordeaux détaille :
- la totalité du gaz consommé depuis le dernier règlement jusqu’à la fermeture du compteur,
- les éventuelles corrections liées à des estimations, en cas d’écarts après la relève réelle,
- les taxes réglementaires et contributions diverses associées à la consommation,
- un solde final, qu’il s’agisse d’un trop-perçu ou d’un montant encore dû après la prise en compte des mensualités précédemment payées.
Si le particulier a payé plus que la consommation réelle, un avoir peut apparaître sur la facture finale. À l’inverse, tout montant restant à acquitter sera également mentionné, permettant ainsi de régulariser précisément la situation.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu'un particulier met un terme à son contrat chez Gaz de Bordeaux, il doit patienter jusqu'à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai est courant afin de permettre la prise en compte de la dernière relève de compteur et le calcul des montants définitifs. Il n’est donc pas nécessaire de s'inquiéter avant que ce laps de temps ne soit écoulé.
Si, passé ces 4 semaines, le consommateur constate qu’aucune facture de résiliation n’a été transmise et qu’aucun virement n’apparaît sur son compte bancaire, une démarche s’impose. La situation peut provenir d’un retard administratif ou d’une erreur lors du traitement de la demande.
Dans ce cas, il est recommandé de prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone. Pour signaler l'absence de document ou de transfert, il convient d’appeler le 05 56 79 40 40, de préférence muni du numéro de contrat ou de l’adresse concernée, ce qui facilitera le traitement de la requête.
Grâce à cette intervention, le particulier pourra obtenir une explication précise ou demander qu’un nouvel exemplaire de la facture de clôture soit envoyé rapidement, permettant ainsi de finaliser la démarche de résiliation dans les meilleures conditions.
Que faire si mon contrat Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Il est rare mais possible qu'un contrat Gaz de Bordeaux soit résilié sans l'accord explicite du consommateur. Les motifs peuvent varier : interruption pour impayés récurrents, modification de l’offre, ou encore erreur administrative liée à une confusion de référence d’identification (PDL ou PCE).
Dans certaines situations, la résiliation résulte d’une démarche effectuée par un tiers, à la suite d’une souscription frauduleuse ou d'une manipulation involontaire du numéro de point de livraison, entraînant une coupure ou un changement de fournisseur sans que le particulier ait donné son consentement.
Pour contester une résiliation non sollicitée, il est impératif de contacter le service client de Gaz de Bordeaux. Le client peut effectuer cette démarche par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier. Il est conseillé de conserver toute trace écrite des échanges engagés dans le cadre de cette réclamation.
En cas de changement injustifié de fournisseur sans signature ou accord du particulier, une procédure de retour à la situation initiale peut être enclenchée. Ce rétablissement doit intervenir dans un délai maximal de 25 jours après la contestation, permettant ainsi au consommateur de retrouver son contrat précédent.
Si aucune solution n’est trouvée après l’intervention du service client Gaz de Bordeaux, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution à l’amiable du litige. Cette initiative garantit une analyse neutre et impartiale de la situation rencontrée.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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