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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est entièrement gratuite et ne requiert aucune justification ; en cas de déménagement, la démarche peut être effectuée en contactant le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou encore depuis l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès de Gaz de Bordeaux, le nouveau fournisseur choisi prend en charge la résiliation automatiquement.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Gaz de Bordeaux propose des offres en énergie pour particuliers sans engagement contractuel. La rupture de contrat peut donc être demandée sans frais, peu importe la période, en toute liberté.

Pour basculer vers un autre fournisseur, il suffit simplement de choisir et de s’abonner auprès d’un concurrent de Gaz de Bordeaux. Si le particulier fait la démarche de mettre fin à son contrat par lui-même, une interruption d’approvisionnement est possible, impliquant une facturation de la remise en service.

Il est donc préconisé de sélectionner son nouveau fournisseur et de le laisser engager la procédure de clôture actuelle. Cela évite tout risque de coupure et simplifie considérablement le changement.

1. Identifier le nouvel acteur énergétique

Premièrement, le consommateur doit définir à quel fournisseur il souhaite confier l’alimentation de son logement. Bien distincts sur certains aspects, les concurrents de Gaz de Bordeaux se démarquent par :

Le prix pratiqué pour le gaz ou l’électricité,
Les évolutions prévues sur ces tarifs (fixes, indexés…)
La présence, ou non, d’options de tarification spécifiques (du type plages horaires, etc.)
La performance de l’assistance client,
L’implication pour l’énergie renouvelable,
Les fonctionnalités annexes proposées (comme le paiement en ligne, ou les applications mobiles).

La qualité énergétique reste identique chez tous, le réseau et les infrastructures étant indépendants des fournisseurs. Ni frais de transfert ni coupure technique ne sont à craindre. L’emploi d’un comparateur d’énergie est conseillé pour cibler les offres adaptées aux besoins et aux critères du consommateur.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Finaliser la nouvelle souscription

La démarche se poursuit avec la souscription auprès du nouveau fournisseur. Prévoir une facture Gaz de Bordeaux récente facilite l’opération, car plusieurs informations y figurent : identifiants du compteur concernés, relevés de consommation précédents, et, si besoin, des précisions sur la localisation exacte en cas de contrats multiples.

En réunissant ces données lors du contact (téléphone, site Internet ou agence), l’établissement du nouvel échéancier se fait plus rapidement et sans erreur d’adresse.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après validation par le nouvel opérateur, l’alimentation énergétique bascule en général sous 15 jours, correspondant au droit de rétractation. Il est possible d'accélérer la prise en charge et demander une activation sous environ 4 jours ouvrés. Ce passage est automatique, géré par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF), sans coupure à l’adresse.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la notification de résiliation à Gaz de Bordeaux. Le client n’a aucune démarche à engager auprès de son ancien prestataire. Tout se déroule à distance de manière transparente et sans interruption de service.

4. Régler la facture définitive

Suite à la résiliation, Gaz de Bordeaux envoie une facture de clôture sous un mois maximum. Ce document sert à solder la période allant de la précédente facturation à la date de fin effective. En cas de trop-perçu, un remboursement peut être effectué si les consommations étaient inférieures aux estimations.

Pour établir cette facture, le fournisseur reçoit l’index de consommation du gestionnaire de réseau puis procède à la régularisation. Généralement, le règlement est à effectuer sous deux semaines. En cas de non-paiement, des frais supplémentaires pourront être imposés.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement est vivement recommandé afin d’éviter toute facturation indue. Dès que la date de restitution des clés est définie, la démarche peut être engagée, que le bien soit vendu ou loué. En cas d’oubli de signalement, le particulier continue de régler l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et potentiellement les consommations des prochains occupants. Il n’est pas possible d’effectuer une résiliation rétroactive.

Pour demander la fermeture du contrat à l’ancienne adresse, il suffit de contacter le service client de Gaz de Bordeaux au moyen de son choix :

par téléphone au 05 56 79 40 40
via l’espace personnel en ligne
par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Il faut communiquer la date exacte de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence d’un compteur communicant Linky, le relevé du compteur doit être transmis précisément le jour du départ.

Dans le cas où le particulier souhaite continuer avec Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse, il n’est pas possible de transférer un contrat d’une adresse à une autre, puisque chaque contrat est rattaché à un compteur distinct. Il faut donc procéder en deux étapes : la souscription d’un nouveau contrat pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien. Pour bénéficier d’un accompagnement, il est conseillé de joindre le service client dédié à la souscription au 05 56 79 40 40 avant le déménagement, ou d’enclencher la démarche en ligne si l’on est à l’aise avec l’outil numérique. Pour garantir l’alimentation en gaz et/ou électricité dès l’installation, la demande doit être faite environ une semaine en amont.

Dans le cas où le consommateur choisit de quitter Gaz de Bordeaux à l’occasion de son déménagement, il revient au client d’effectuer la résiliation de son ancien contrat en contactant le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis l’espace en ligne ou par voie postale. Cette précaution évite des frais supplémentaires et une double facturation lors du changement d’adresse. Une anticipation d’au moins une semaine est également recommandée afin d’assurer la continuité de l’énergie dans le nouveau domicile.

Pour les départs à l’étranger, la procédure reste simple : il convient d’appeler le 05 56 79 40 40 pour prévenir le service client de la date du départ et fournir une adresse e-mail personnelle pour réceptionner la facture finale. Cela permet de recevoir tous les documents sans difficulté, quelle que soit la destination.

À propos des délais, le temps de traitement varie selon la période et le nombre de demandes. La clôture du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après réception de la demande par Gaz de Bordeaux. Un traitement plus long est à prévoir en fin ou début de mois, périodes traditionnellement chargées.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son abonnement chez Gaz de Bordeaux ?

Si l'ancien habitant d'un logement n'a pas mis fin à son abonnement gaz, le particulier nouvellement arrivé n'est pas tenu d'attendre cette démarche. Il lui suffit de choisir un fournisseur et de signer un nouveau contrat de fourniture de gaz.

La souscription d'un nouveau contrat coupe automatiquement l'accès de l'ancien occupant à la fourniture d'énergie, ce qui permet au précédent abonnement d'être clôturé sans intervention spécifique de l'ancien abonné.

Il est donc inutile pour le consommateur d'attendre que la résiliation ait été effectuée par son prédécesseur, car la mise en service à son nom entraîne naturellement la fin du contrat antérieur.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir choisi une offre d'énergie chez Gaz de Bordeaux, il arrive que le particulier souhaite revenir sur sa décision, parfois en découvrant des conditions plus avantageuses ou par simple doute. Le droit de rétractation a justement été mis en place pour cela. Si toutefois ce délai est passé, souscrire un autre contrat chez Gaz de Bordeaux reste toujours gratuit et sans pénalité.

Modalités

En France, toute souscription à distance ou en dehors des agences Gaz de Bordeaux ouvre droit à une période de rétractation, encadrée par le Code de la consommation. Ce dispositif protège le consommateur en cas de changement d’avis peu après la conclusion du contrat.

Le délai légal de rétractation s’élève à 14 jours calendaires dès la signature du contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Gaz de Bordeaux. Durant ce laps de temps, aucun justificatif ou motif n'est à fournir et aucune sanction financière ne s’applique en cas d’annulation.

Pour formaliser sa rétractation, le client doit prévenir Gaz de Bordeaux de façon claire, soit à l’aide du formulaire fourni avec l’offre, soit via une déclaration écrite indiquant sans ambiguïté sa décision. L’envoi peut être fait par courrier, par email ou selon les autres canaux précisés dans les conditions contractuelles.

Si l’exécution du contrat a démarré (fourniture d’énergie), le consommateur gardera la possibilité de se rétracter dans les 14 jours. Toutefois, il restera tenu de régler uniquement la part correspondant aux consommations et services effectivement fournis jusqu’à la date où la décision de rétractation est reçue par Gaz de Bordeaux, ce qui inclut l’abonnement, la fourniture d’énergie et d’éventuels frais d’ouverture du compteur.

Il est recommandé de consulter les Conditions Générales de Vente de Gaz de Bordeaux ou de solliciter leur service client pour recevoir toutes les informations adaptées à sa situation personnelle. Le service client est joignable par téléphone au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou la lettre de rétractation destinée à Gaz de Bordeaux doit contenir les éléments suivants pour accélérer le traitement :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription du contrat
Date à laquelle la rétractation est demandée
Signature du client

Le client a aussi la possibilité de recevoir une aide ou un accompagnement pour compléter sa demande, en composant le 05 56 79 40 40 ou en contactant Gaz de Bordeaux par email à l’adresse [email protected].

Pour faciliter la démarche, plusieurs modèles de courrier sont proposés pour demander la fin du contrat Gaz de Bordeaux. Ces exemples sont adaptés aux différents motifs de résiliation, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un changement de situation.

Le particulier peut utiliser ces modèles de lettre pour transmettre sa demande par courrier postal ou par email directement au service client Gaz de Bordeaux. Il convient de joindre un justificatif de la nouvelle adresse si la résiliation fait suite à un déménagement.

La résiliation d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux est réalisable sans frais supplémentaires. En l’absence d’engagement contractuel, le consommateur a la possibilité de mettre fin au contrat à tout moment, selon ses besoins et sa situation personnelle.

Pour toute question ou pour obtenir de l’aide lors de la résiliation, il est possible de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur le délai de prise en compte de la demande ou sur les formalités à accomplir.

Lettre de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui afin de vous signifier mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement.

Je sollicite la prise en compte de cette démarche à compter du [date de résiliation souhaitée]. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant mon abonnement :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse de fourniture du gaz : [adresse complète du logement concerné]
Date de déménagement effective : [date de départ du logement]
Nouvelle adresse pour la facture finale : [nouvelle adresse postale]

Je transmets également le relevé du compteur de gaz effectué à la date de mon départ : [date du relevé], avec pour index : [index du compteur].

Merci de bien vouloir m’informer par écrit de la confirmation de la résiliation de mon contrat, ainsi que de la date de prise en compte de ma demande.

Je reste disponible pour toute information ou document supplémentaire si besoin.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux : modèle à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : demande de rétractation – contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier mon souhait d’exercer mon droit de rétractation à la suite de la souscription récente d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Ce contrat porte la référence suivante : [numéro de contrat].

Conformément à la législation applicable sur la vente à distance et hors établissement, et dans le respect du délai légal, je sollicite l’annulation de ce contrat. Je vous demande donc officiellement d’y mettre fin, sans frais ni justification de motivation.

Je vous invite à annuler toute prestation ou facturation associée à ce contrat et, le cas échéant, à procéder au remboursement des sommes déjà versées dans les meilleurs délais et au plus tard sous quatorze jours à compter de la réception du présent courrier.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement par email à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : comment mettre fin à votre contrat suite à un démarchage abusif ?

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux].

Cette démarche intervient à la suite d’un épisode regrettable de démarchage abusif survenu le [date de l’incident]. Je tiens à signaler que lors de cette prise de contact, le comportement du représentant de Gaz de Bordeaux a dépassé le cadre d’une sollicitation commerciale loyale, ce qui m’incite à mettre un terme à notre collaboration.

Conformément à la législation en vigueur, je vous demande la résiliation de mon contrat sans frais ni pénalités, l’expérience de démarchage abusif étant reconnue comme motif légitime. Je vous prie de bien vouloir m’envoyer un courrier confirmant la clôture effective de mon dossier ainsi que les éventuelles informations complémentaires à fournir.

Je vous serais reconnaissant de prendre en compte ma demande dans les meilleurs délais et de m’indiquer la date de résiliation effective de mon contrat Gaz de Bordeaux.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 13180 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12518 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 13180 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53033 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5394 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier le contrat, il peut s’avérer utile de consulter les retours et expériences d’autres consommateurs de Gaz de Bordeaux, surtout en l'absence de difficultés majeures rencontrées avec ce fournisseur.

Les avis des particuliers concernant Gaz de Bordeaux varient selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4,5 sur 5 pour 868 avis déposés. Avis Vérifiés propose aussi une note de 4,5 sur 5, basée sur 9 161 retours clients. Du côté de Google Reviews, la moyenne est de 4,1/5 pour 2 336 avis.

Chez Selectra, la note attribuée est de 3,12 sur 5 sur 114 avis. Les appréciations sur PagesJaunes sont bien moins positives avec 1/5, mais seulement 8 opinions recensées sur ce site. Il est important de souligner que la grande majorité des avis clients sont rassemblés sur Avis Vérifiés et Google Reviews.

En additionnant l’ensemble des plateformes, ce sont 12 487 avis consommateurs qui ont été recensés pour Gaz de Bordeaux, avec une note moyenne globale de 4,41 sur 5. Ce volume d’évaluations témoigne d’un retour d’expérience client particulièrement riche et largement favorable.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 08/06/26	4,5/5	868
Mis à jour le 08/06/26	4,5/5	9161
Mis à jour le 09/06/26	2,6/5	113
Mis à jour le 08/06/26	4,1/5	2336
Mis à jour le 08/06/26	1/5	8

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

Rompre un contrat d'énergie détenu par un particulier auprès de Gaz de Bordeaux, qu’il s’agisse d’une offre de gaz naturel ou d’électricité, ne génère pas de frais de résiliation. Cette démarche totalement gratuite s’explique par l’absence d’engagement contractuel pour les consommateurs en France, ce qui assure une souplesse dans la gestion de ses abonnements énergétiques.

Lorsque le particulier décide de clore son contrat, aucune somme n’est donc prélevée à titre de pénalité. En revanche, une facture de clôture sera adressée afin de régulariser les consommations réalisées jusqu’à la date de résiliation. Cette facture récapitulative est habituellement transmise dans un délai de quatre semaines après l’arrêt effectif du contrat chez Gaz de Bordeaux.

Il convient toutefois de distinguer la résiliation du contrat des opérations liées à l’emménagement. Au moment de l’activation d’un logement nouvellement occupé, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés, quel que soit le fournisseur choisi. Ces frais sont indépendants de la résiliation précédente et doivent être anticipés par tout nouveau résident.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai des factures en retard ?

La clôture d’un contrat chez Gaz de Bordeaux reste envisageable même si le particulier a accumulé des factures impayées. Cependant, résilier dans ces conditions ne signifie pas effacer les dettes en cours. Le fournisseur établira à la fin du contrat une facture de clôture incluant les montants impayés qui devront toujours être remboursés.

Avant de demander la résiliation, il est conseillé que le consommateur règle ses dettes ou cherche à obtenir un accord de paiement auprès de Gaz de Bordeaux. Cette démarche facilite la gestion du dossier et limite l’apparition de frais supplémentaires en cas de recouvrement.

En cas de non-règlement des sommes dues après la fermeture du contrat, Gaz de Bordeaux peut engager des procédures de recouvrement pouvant aller du simple rappel à une action en justice. Cette situation implique des conséquences financières supplémentaires et complique la gestion de la dette.

Solliciter un échéancier ou une solution amiable auprès du service client peut permettre d’étaler le remboursement.
Pour joindre Gaz de Bordeaux, il suffit de composer le 05 56 79 40 40.

En anticipant et en dialoguant directement avec Gaz de Bordeaux, le client maximise ses chances d’obtenir une issue positive, tout en respectant ses obligations contractuelles, même après résiliation.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la démarche à réaliser concernant l’abonnement Gaz de Bordeaux dépend de la situation du logement. Si le particulier libère l’habitation, le contrat doit être résilié après la restitution des clés, afin d’éviter tout risque de facturation au nom du défunt pour les usages du prochain résident.

Il est possible d’effectuer cette résiliation en contactant Gaz de Bordeaux par plusieurs moyens : par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l’adresse [email protected], ou en envoyant un courrier à :
Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Lors de la prise de contact, le particulier gagne à indiquer : le numéro client du défunt, l’adresse du logement, la date souhaitée de résiliation ainsi qu’un relevé de compteur du jour du départ. Un certificat de décès sera nécessaire pour justifier la demande.

La facture de clôture peut être réglée directement à partir du compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de l’établissement bancaire gérant la succession. Cette démarche garantit que la résiliation sera effective et que le dossier du défunt sera clôturé.

Si un héritier souhaite rester dans le logement, il a l’option de solliciter le transfert du contrat à son nom auprès de Gaz de Bordeaux. Dans ce cas, il convient de signaler la succession et de fournir les pièces justificatives, dont le certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités liées au contrat d’énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux dépendent principalement de la présence du titulaire ou co-titulaire dans l’habitation. Si le particulier est co-titulaire et décide de rester dans le logement, il lui suffit de solliciter le service client pour faire retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat, tout en maintenant la fourniture d’énergie à son nom.

Lorsque le consommateur occupe le statut de co-titulaire et choisit de quitter le logement, deux options s’offrent à lui. Il peut demander la suppression de son nom du contrat, ou alors procéder à une résiliation pure et simple. Il est essentiel de savoir que si l’ex-conjoint continue à vivre dans le logement après cette démarche, l’alimentation en énergie sera coupée jusqu’à ce qu’un nouveau contrat soit établi.

Dans la situation où le particulier n’est pas co-titulaire mais poursuit l’occupation du logement, la meilleure solution consiste à inviter l’ancien conjoint à contacter le service client Gaz de Bordeaux pour lui transférer la titularité du contrat. Ce transfert inclut la suppression du précédent titulaire, garantissant ainsi la continuité du service sans interruption.

À titre d'alternative, le particulier peut souscrire directement un nouvel abonnement à son nom, ce qui mettra fin automatiquement à l’ancien contrat. La démarche s’effectue sans frais et n’exige aucune autorisation préalable de la part de l’ex-conjoint, qui recevra une facture de clôture le cas échéant.

Quelle est la raison de la réception d'une facture de clôture après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La facture de clôture adressée par Gaz de Bordeaux, après la résiliation d’un contrat, permet de solder toutes les consommations enregistrées jusqu'à la date de fin d’abonnement. Elle constitue le document final marquant la rupture de toute obligation contractuelle pour le consommateur avec Gaz de Bordeaux.

Établie sur la base du relevé de compteur réalisé lors de la clôture, cette facture intègre la quantité totale de gaz utilisée depuis la dernière régularisation, jusqu’au jour exact de la résiliation. Chaque mètre cube consommé y figurera de manière détaillée.

Des corrections peuvent également y apparaître dans le cas où des estimations antérieures différeraient des relevés réels. Ceci garantit que la somme demandée ou remboursée reflète précisément la consommation réelle, sans approximation.

Montant final dû ou crédité : Le solde de la facture tient compte des paiements déjà effectués par le particulier (ex : mensualités versées en avance).
Taxes et contributions : Tous les prélèvements obligatoires liés à la fourniture de gaz sont calculés jusqu’au terme du contrat.

Après réception de ce document, le consommateur n'a plus aucune démarche à réaliser auprès de Gaz de Bordeaux, sauf dans le cas où un solde demeurerait à régler, ou si un remboursement devait lui être accordé.

Que faire si vous n'avez pas reçu votre facture de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Lorsqu’un consommateur clôture son contrat chez Gaz de Bordeaux, la facture de résiliation peut demander un certain délai avant d’être émise. Il est courant que ce document de clôture soit transmis jusqu’à quatre semaines après l’arrêt effectif de la fourniture d’énergie.

Si, après un mois, le particulier constate l’absence de facture de clôture ou ne repère aucun virement ou prélèvement lié sur son relevé bancaire, il convient d’envisager une démarche proactive.

Dans cette situation, il est conseillé de joindre le service clientèle de Gaz de Bordeaux afin de vérifier la situation et d’accélérer la régularisation. Le consommateur peut composer le numéro suivant : 05 56 79 40 40 pour entrer en contact avec un conseiller.

La prise de contact directe permettra d'obtenir des explications sur l'avancement du dossier, et, en cas de retard exceptionnel, de résoudre rapidement l’absence de facture finale ou de remboursement attendu. Cette démarche évite toute attente inutile et facilite la gestion de la résiliation.

Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non sollicitée d’un contrat Gaz de Bordeaux peut intervenir dans diverses situations, même si ce cas demeure assez rare. Plusieurs facteurs peuvent expliquer cette rupture : un non-respect répété des échéances de paiement ou la modification des conditions de l’offre sélectionnée. Cependant, il arrive également qu’une erreur humaine ou une confusion lors de la souscription entraîne la résiliation du contrat d’un consommateur sans demande expresse de celui-ci.

Il existe également des cas où une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE au moment de changer d’offre peut conduire à l’annulation involontaire d’un abonnement. Parfois, la souscription à un nouveau contrat, même réalisée par un tiers ou résultant d’un démarchage, provoque automatiquement la clôture de l’abonnement existant.

Face à une résiliation jugée non conforme à la volonté du client, le premier réflexe doit être de contacter rapidement le service client Gaz de Bordeaux afin d’obtenir davantage d’informations sur la cause exacte. Ce contact peut se faire notamment en composant le 05 56 79 40 40 ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel.

Si le particulier constate qu’un changement a eu lieu sans qu’aucune démarche ni signature de sa part n’ait été réalisée, il lui est possible d’initier une procédure de contestation. Celle-ci permet de demander un retour à la situation antérieure sous un délai maximal de 25 jours, préservant ainsi la continuité de sa fourniture d’énergie.

Si l’échange avec le service client ne permet pas de résoudre le litige, une dernière étape consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant peut accompagner le consommateur dans ses démarches et tenter de trouver une solution amiable avec Gaz de Bordeaux.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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