Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie

Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.

Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans fournir de justificatif, mais uniquement en cas de déménagement : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux, le nouveau fournisseur se charge de tout.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie proposées par Gaz de Bordeaux aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur souhaite arrêter son contrat, il peut le faire sans frais et quand il le souhaite.

Pour changer de fournisseur, il n’est pas utile de prévenir Gaz de Bordeaux soi-même. Souscrire chez un concurrent déclenche automatiquement la résiliation. Si le particulier arrête lui-même son abonnement alors qu’il reste à la même adresse, une coupure pourrait survenir, engendrant ainsi des frais pour la remise en service.

1. Rechercher un nouveau fournisseur d'énergie

Le consommateur intéressé par une offre alternative doit d’abord identifier quelle proposition correspond à ses besoins. Différents critères entrent en ligne de compte :

Le coût du kWh et de l’abonnement ;
Comment évoluent les tarifs (options fixes ou indexées) ;
La présence d’options spéciales pour optimiser la facture, comme les heures creuses ;
Qualité de l’accompagnement et facilité de contact pour le service client ;
Soutien aux énergies renouvelables et politiques environnementales ;
Les moyens de paiement ou une application mobile fournie.

La nature du gaz ou de l’électricité ne dépend jamais du fournisseur ; le réseau reste géré par des gestionnaires indépendants. Ainsi, changer d’opérateur n’engendre ni interruption de fourniture ni coûts supplémentaires. Pour faciliter le choix, l’emploi d’un comparateur d’offres énergétiques est recommandé.

Comparer les offres les plus compétitives

Découvrir les fournisseurs les mieux notés

2. Passer à la souscription du nouveau contrat

Pendant la souscription, il est conseillé d’avoir à disposition une facture récente Gaz de Bordeaux. Différents éléments serviront à sécuriser l’ouverture : les identifiants du compteur, les consommations récentes pour anticiper l’échéancier, et l’adresse exacte en cas de plusieurs contrats.

Le nouvel opérateur demandera ainsi toutes les informations nécessaires pour personnaliser l’abonnement et faciliter la transition.

3. Patienter durant le délai légal de changement

Une fois la souscription réalisée, le nouveau contrat prend effet dans les 15 jours maximum, couvrant le délai de rétractation obligatoire. Il reste possible d’accélérer cette activation, parfois dès 4 jours, sous réserve de le signaler lors de la signature. Côté technique, tout se fait à distance, sans déplacement.

La procédure est transparente pour le consommateur. La demande de résiliation chez Gaz de Bordeaux sera notifiée par le nouveau fournisseur, aucun contact supplémentaire n’est requis de la part du client.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux

Après la fin effective du contrat, Gaz de Bordeaux adresse dans un délai d’un mois une facture de régularisation. Ce document présente l’ensemble des consommations restantes jusqu’à l’arrêt du contrat, calculées sur la base du dernier relevé effectué par le gestionnaire de réseau, Enedis ou GRDF.

Le montant dû ou le remboursement (en cas de trop-perçu) figure clairement sur la facture. Le client dispose d’environ deux semaines pour effectuer le règlement. Cette étape clôt définitivement la démarche, à condition d’honorer ce solde dans les délais impartis pour éviter toute pénalité.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Pour clore un abonnement Gaz de Bordeaux lors d'un déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper la demande de résiliation dès que la date de remise des clés est connue. Que le logement soit vendu ou loué, la marche à suivre ne change pas. Sans préavis, la facturation continue, avec un coût d’abonnement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et parfois les premières consommations des nouveaux occupants. Aucune résiliation rétroactive n’est accordée par Gaz de Bordeaux.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

Pour signaler son départ, il est essentiel de contacter le service client Gaz de Bordeaux par le canal préféré :

par téléphone au 05 56 79 40 40
depuis l’espace client accessible en ligne
par courrier adressé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France

Le particulier doit préciser la date de sortie et transmettre la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si aucun compteur Linky n’est installé, un relevé du compteur effectué le jour du départ sera à transmettre obligatoirement à Gaz de Bordeaux.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie étant nécessairement associé à un compteur donné, il n’est pas transférable à la nouvelle adresse. Toutefois, le consommateur peut effectuer la procédure en toute simplicité, identique à celle d’un changement de fournisseur : il clôture l’ancien contrat et en ouvre un nouveau dans le prochain logement.

Pour souscrire à Gaz de Bordeaux sur son futur lieu de vie, le particulier a la possibilité d’appeler le 05 56 79 40 40 pour bénéficier d’un accompagnement dédié, ou choisir une souscription en ligne s’il maîtrise déjà la démarche. Afin d’éviter toute coupure, il est conseillé d’anticiper la création du contrat environ sept jours avant l’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux

Si le client souhaite choisir un nouvel opérateur d’énergie, la recherche d’une offre adaptée à la prochaine adresse doit être réalisée une semaine avant l’entrée dans les lieux. Cela garantit la présence d’énergie dès l’installation. La résiliation de l’ancien contrat Gaz de Bordeaux doit être effectuée en appelant le 05 56 79 40 40, via l’espace client ou par courrier postal.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, il suffit d’informer Gaz de Bordeaux de la date prévue du départ en composant le 05 56 79 40 40. Il est obligatoire de donner une adresse e-mail valide pour la réception de la facture de clôture. Cette précaution administrative permet de clôturer le dossier en toute conformité avant de quitter le territoire.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux

Le délai de prise en compte de la demande dépend du volume de résiliations à chaque période, notamment au début et à la fin du mois. Toutefois, la fermeture du contrat est effective au maximum dans les 30 jours suivant la date annoncée à Gaz de Bordeaux lors de la demande.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Si l'ancien habitant d'un logement à Bordeaux oublie de mettre fin à son abonnement de gaz, le particulier qui emménage peut simplement établir un nouveau contrat d'énergie à son nom. La souscription d'un nouveau contrat entraîne de façon automatique la clôture de l'ancien dossier.

Il n'est donc pas nécessaire de contacter directement le fournisseur précédent pour régulariser la situation. Le choix du fournisseur d'énergie est totalement libre, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre prestataire du marché.

Rétractation d’un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir validé une offre chez Gaz de Bordeaux, il arrive que le particulier ressente un doute ou découvre une proposition plus adaptée à ses besoins. Dans ce contexte, la législation française prévoit un droit de rétractation. Même si ce délai est écoulé, aucune procédure payante n’empêche de changer d’avis plus tard : la souscription à une nouvelle offre Gaz de Bordeaux reste toujours sans engagement contractuel.

Modalités

L’annulation d’un contrat Gaz de Bordeaux est possible dans un cadre bien défini : le particulier bénéficie d’un droit de rétractation lorsqu’il souscrit à distance ou en dehors des agences, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose ainsi d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour exercer son droit, sans obligation de motiver sa décision et sans devoir s’acquitter d’indemnités.

Pour signifier son choix de se rétracter, le client doit transmettre sa demande à Gaz de Bordeaux. Il peut utiliser le formulaire ad hoc ou toute déclaration claire et explicite mentionnant sa volonté de résilier l’engagement initial.

Plusieurs canaux sont disponibles pour communiquer la rétractation : courrier postal, email ou autre moyen prévu par Gaz de Bordeaux, selon ce qui a été précisé lors de la souscription.

Si le service énergétique a débuté avant la fin du délai de rétractation, le particulier sera redevable des sommes correspondant à la période de fourniture. Ce montant peut inclure l’abonnement, la part de consommation réalisée et des frais de mise en service du compteur.

Pour toute interrogation sur la marche à suivre, consulter les conditions générales de Gaz de Bordeaux ou joindre le service client au 05 56 79 40 40 permet d’obtenir des précisions personnalisées et adaptées à la situation concrète.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour être recevable, la demande de rétractation adressée à Gaz de Bordeaux doit mentionner plusieurs informations essentielles, qui permettront au fournisseur de l’identifier rapidement et de traiter le dossier sans délai :

Numéro de contrat
Nom du titulaire figurant sur l’abonnement
Adresse complète du logement concerné
Services concernés (gaz naturel, électricité) ainsi que les éventuelles options
Date à laquelle l’offre a été souscrite
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite (ou électronique le cas échéant)

Une demande complète favorise un traitement rapide : en cas de doute, il est conseillé de contacter le service client Gaz de Bordeaux avant d’envoyer sa demande.

Les courriers de résiliation Gaz de Bordeaux présentés ici sont adaptés à toute situation. Chaque modèle est prêt à être utilisé par un consommateur souhaitant mettre fin à son contrat Gaz de Bordeaux, que ce soit par courrier postal ou par email.

Le particulier peut envoyer son courrier de résiliation directement au service clientèle. Il est conseillé de préciser toutes les informations essentielles : numéro de contrat, adresse de fourniture et la date souhaitée pour la fin de contrat afin d'accélérer le traitement de la demande.

La clôture d’un contrat Gaz de Bordeaux s’effectue sans engagement contractuel. La demande peut être formulée sans justification et la résiliation ne génère pas de frais supplémentaires pour le consommateur. Par exemple, un particulier quittant son logement peut demander la résiliation à la date de son choix pour éviter toute facturation inutile.

Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi, telle qu’un accusé de réception, pour faciliter le suivi de la demande. En cas de doute ou pour obtenir des conseils, le service consommateurs Gaz de Bordeaux reste joignable au 05 56 79 40 40.

Lettre de résiliation chez Gaz de Bordeaux pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier mon souhait de mettre un terme à mon contrat de fourniture de gaz Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation pour le contrat numéro : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux], à compter du [Date de fin de contrat souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires :

Adresse du logement concerné par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date effective de mon déménagement : [Date de déménagement]
Nouveau domicile pour l'envoi de la facture de régularisation : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le dernier relevé de compteur effectué le [Date du relevé de compteur] (index relevé : [Index du compteur]).

Je vous remercie de m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que le détail de la facture de clôture à mon nouveau domicile.

Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire, je vous remercie par avance pour la bonne gestion de cette demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Demande de rétractation suite à la souscription d’un contrat chez Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de formuler ma volonté de me rétracter, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, concernant le contrat d’énergie conclu avec Gaz de Bordeaux. Le numéro de contrat concerné est le suivant : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux].

La souscription ayant eu lieu il y a moins de 14 jours, je fais usage de mon droit à la rétractation sans nécessiter de justification supplémentaire ni paiement de frais.

Merci d’annuler l’activation du contrat mentionné ci-dessus et de mettre un terme à toute démarche d’ouverture de fourniture. Je vous prie également de bien vouloir m’informer par écrit, par courrier ou par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email], de la bonne prise en compte de cette rétractation.

Le cas échéant, je vous serais reconnaissant(e) de procéder au remboursement intégral des sommes versées lors de la souscription, dans les délais prévus par la loi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif : exemple prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif auquel j’ai été confronté(e).

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de façon insistante et répétée par un représentant de votre société. Cette démarche commerciale a été, selon moi, irrespectueuse de ma tranquillité et de mon consentement. Face à cette situation, je souhaite résilier mon contrat dans les meilleurs délais.

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande de résiliation pour motif légitime et d’arrêter, par conséquent, tous les prélèvements automatiques associés à ce contrat. Je vous remercie par avance de me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat ainsi que le solde de tout compte éventuel.

Je reste disponible pour fournir, le cas échéant, tout document complémentaire nécessaire à l’examen de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12665 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1568 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234207 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12665 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,29 sur 5 - 25477 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1442 € Vous économisez 46 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation d’un contrat, il peut être pertinent pour le particulier de se pencher sur les retours et expériences vécues par d’autres clients de Gaz de Bordeaux. Cela s’avère d’autant plus éclairant si le consommateur n’a pas de réelle insatisfaction envers Gaz de Bordeaux.

Les évaluations déposées par les clients de Gaz de Bordeaux sont globalement positives, notamment sur certaines plateformes.

Trustpilot : 4,5/5 (718 avis)
Avis Vérifiés : 4,5/5 (8 804 avis)
Google Reviews : 4,1/5 (2 104 avis)
Selectra : 3,14/5 (113 avis)
PagesJaunes : 1/5 (7 avis)

Au total, 11 746 consommateurs ont déposé un avis sur Gaz de Bordeaux. Cette volumétrie, supérieure à la plupart des fournisseurs locaux, permet d’avoir une vision fiable de la satisfaction client. La note moyenne globale atteint 4,41/5, ce qui traduit une appréciation majoritaire très favorable.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/03/26	4,5/5	718
Mis à jour le 25/03/26	4,5/5	8804
Mis à jour le 26/03/26	2,6/5	113
Mis à jour le 20/03/26	4,1/5	2104
Mis à jour le 25/03/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat chez Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d’un contrat d’énergie pour un particulier, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité, chez Gaz de Bordeaux est totalement gratuite. Ce principe s’applique quels que soient les motifs de départ ou la situation du logement, puisque les contrats sont sans engagement de durée et peuvent être interrompus à tout moment par le client.

Aucune pénalité ni frais supplémentaire ne sera donc exigé lors de la résiliation du contrat. En revanche, le particulier doit anticiper la réception et le paiement de sa dernière facture, qui inclut la consommation finale jusqu'à la date officielle de fermeture du contrat. Généralement, il faut attendre près de quatre semaines après la demande pour obtenir la facture de clôture.

Il convient de noter qu’en cas de changement d’adresse, le client devra procéder à une ouverture de compteur dans le nouveau logement. Ces opérations entraînent des frais de mise en service, qui sont identiques pour tous et systématiquement facturés quelle que soit la souscription, y compris chez Gaz de Bordeaux.

Ai-je le droit de résilier mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j'ai des factures en retard ?

Résilier son contrat de gaz auprès de Gaz de Bordeaux reste envisageable même en cas d'arriérés de paiement. La procédure de résiliation peut être engagée par le consommateur malgré l'existence de sommes impayées. Toutefois, cette démarche ne signifie pas effacement de la dette contractée avant la demande de résiliation.

Une fois la clôture effective, un relevé de situation sera effectué afin d'établir la facture de clôture. Celle-ci inclura l'intégralité des montants restant dus sur la période précédant la résiliation. Par exemple, si un particulier a accumulé deux mensualités impayées, ces sommes figureront sur la facture finale.

Suite à la résiliation, le règlement de la dette reste impératif. Ne pas s’acquitter du solde dû expose à des relances, mises en demeure et, en dernier recours, à des mesures judiciaires, ce qui implique des frais supplémentaires pour le consommateur n’ayant pas régularisé sa situation.

Avant toute initiative de fermeture de contrat, il est conseillé de contacter le service client de Gaz de Bordeaux ou d'utiliser leur formulaire en ligne pour expliquer la situation d’impayés. En général, il est possible de trouver un compromis, tel qu’un échéancier, permettant de poursuivre ou de finaliser la résiliation tout en étalant le remboursement.

Le particulier doit payer l'intégralité des arriérés après résiliation.
Des actions de recouvrement peuvent être engagées en cas de non-paiement.
Gaz de Bordeaux peut se montrer flexible en cas de dialogue préalable.

En somme, résilier un contrat Gaz de Bordeaux avec des dettes reste possible, mais une communication proactive avec le service client, par exemple au 05 56 79 40 40, demeure la meilleure solution pour éviter toute complication ultérieure.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, il appartient à la famille ou à l’ayant droit d’effectuer la démarche de résiliation si le logement va être quitté. Pour cela, il est recommandé d’attendre la restitution des clés afin de faciliter le relevé du compteur incluant la dernière consommation liée à l’occupation du défunt.

Pour résilier le contrat Gaz de Bordeaux à la suite d’un décès, il est nécessaire de contacter le service client en précisant la situation, de préférence en fournissant un certificat de décès. Plusieurs modes de contact existent : par téléphone (05 56 79 40 40), par mail à [email protected], ou par courrier adressé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

La clôture du contrat de gaz débouche sur l’édition d’une facture de résiliation calculée selon l’index réel de consommation. Avec l’accord du notaire ou de la banque, celle-ci peut être réglée via le compte du défunt. Cette disposition permet d’éviter à un héritier ou proche d’avancer des frais pour le règlement de la dernière facture.

Pour les situations où un héritier ou un conjoint souhaiterait conserver le logement, il est possible d’effectuer un changement de titulaire plutôt qu’une résiliation. Cette démarche se réalise également auprès de Gaz de Bordeaux, en fournissant les documents nécessaires et en expliquant la succession.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à accomplir concernant le contrat d’énergie dépendront principalement du nom affiché sur le contrat d’électricité ou de gaz. Si les deux conjoints figurent comme co-titulaires et que l’un d’eux reste dans le logement, ce particulier peut solliciter le service client de Gaz de Bordeaux pour demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le domicile, il lui est possible de demander la suppression de son nom sur le contrat ou d’enclencher une résiliation complète. Il faut savoir que si l’ex-conjoint demeure dans le logement, la coupure de fourniture d’énergie peut alors survenir. Pour éviter toute interruption non souhaitée, il est conseillé d’anticiper la démarche.

Dans le cas où le particulier n’est pas co-titulaire mais continue d’occuper l’habitation, il existe deux solutions :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Gaz de Bordeaux afin de transférer le contrat à son nom et de procéder à sa propre suppression du contrat.
Effectuer une souscription à un nouveau contrat directement auprès de Gaz de Bordeaux. Cette opération est sans frais et la facture de clôture sera adressée à l’ex-co-titulaire.

Pour toute démarche, il est recommandé de communiquer avec le service client de Gaz de Bordeaux afin d’éviter d’éventuelles coupures d’énergie et de garantir une transition sans complication lors d’une séparation.

Que signifie la réception d'une facture de clôture après la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Lorsqu'un contrat Gaz de Bordeaux est résilié, une facture de clôture est automatiquement transmise au client. Ce document vise à régulariser l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date exacte de fin du contrat, assurant ainsi la transparence sur le solde à régler ou à rembourser.

Cette facture signifie la fin du lien contractuel entre le consommateur et Gaz de Bordeaux. Elle permet de solder précisément les consommations restantes à partir des relevés réels ou estimés, jusqu’à ce que le compteur soit relevé après la demande de résiliation.

Consommation totale jusqu’au relevé final : le relevé du compteur permet de calculer l’énergie réellement utilisée avant la fermeture du contrat.
Ajustements liés aux estimations : en cas d’écart entre les consommations estimées et les chiffres réels, la facture tient compte de ces corrections.
Les taxes, contributions et redevances sont intégrées au calcul jusqu’au dernier jour d’engagement.
Le montant final tient compte des paiements déjà effectués par le particulier, sous forme d’acomptes ou de prélèvements mensuels.

Si le particulier a versé davantage que la consommation réelle, la facture de clôture affiche alors un crédit remboursable ; dans le cas contraire, elle indique un éventuel reste à payer. Cette étape administrative garantit que toutes les sommes dues sont régularisées, clôturant ainsi la relation contractuelle de façon claire avec Gaz de Bordeaux.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat avec Gaz de Bordeaux, une facture de clôture est générée pour régulariser la situation. Ce document financier peut parfois se faire attendre et mettre jusqu'à quatre semaines avant d’arriver. Durant cet intervalle, il n’est donc pas nécessaire de s’inquiéter en cas d’absence de réception de cette facture, que ce soit par courrier postal ou voie électronique.

Si jamais, au terme de ce délai de quatre semaines, aucun avis de facturation finale n’a été reçu et qu’aucun mouvement bancaire relatif à cette clôture n’apparaît, certaines démarches sont à effectuer pour clarifier la situation.

Vérifier la boîte de réception des courriels (y compris les courriers indésirables) ainsi que la boîte aux lettres postale.
Consulter les opérations récentes sur le compte bancaire afin de s'assurer qu'aucun prélèvement ou remboursement lié à Gaz de Bordeaux n'a eu lieu.
Si aucune trace de la facture ou du paiement n'est trouvée, contacter le service client de Gaz de Bordeaux.

Le consommateur peut joindre Gaz de Bordeaux par téléphone en composant le 05 56 79 40 40. Il est recommandé d'avoir sous la main le numéro de contrat ou un justificatif d'identité pour faciliter l’échange. Ainsi, un conseiller pourra fournir des renseignements précis concernant l’émission de la facture de résiliation ou résoudre tout éventuel retard.

Quelles démarches entreprendre si mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non souhaitée d’un contrat Gaz de Bordeaux peut survenir pour plusieurs raisons, même si ce cas reste rare. Parmi les motifs possibles figurent des impayés répétés, une modification de l’offre souscrite, ou encore une erreur administrative liée à la saisie du numéro de PDL ou PCE lors de la souscription par un tiers.

Il arrive également qu’un nouveau contrat soit enregistré sans l’accord express du consommateur, souvent à cause d’une confusion de coordonnées ou d’un démarchage menant à une signature non validée par le particulier.

Dès qu’une anomalie de ce type est constatée, le particulier doit joindre sans délai le service client de Gaz de Bordeaux pour obtenir des explications et faire le point sur la situation. Le service est accessible notamment par téléphone au 05 56 79 40 40.

Si le changement de fournisseur a été initié sans consentement écrit, une réclamation officielle peut être déposée afin de restaurer la situation initiale. Cette action doit être entreprise dans un délai maximal de 25 jours après la résiliation non désirée, conformément à la réglementation en vigueur.

Identifier rapidement la source de la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux
Contester la résiliation s’il n’y a pas eu de validation contractuelle
Demander la remise en service du contrat initial

En cas d’absence de solution satisfaisante après échange avec le service client de Gaz de Bordeaux, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige de manière indépendante.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Avis des clients de Gaz de Bordeaux