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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et peut s'effectuer à tout moment, sans justificatif, notamment en cas de déménagement : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à l'adresse 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou via l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n'est requise auprès de Gaz de Bordeaux, puisque le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de la résiliation de l'ancien contrat.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres de Gaz de Bordeaux à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu'il est possible de quitter ce fournisseur très simplement, la résiliation étant possible à tout moment et sans aucuns frais.

Pour changer de fournisseur d’énergie, il n’est pas recommandé de résilier soi-même le contrat Gaz de Bordeaux si le logement ne change pas. Cette démarche entraîne systématiquement une coupure de fourniture. Seul le nouveau fournisseur doit être sollicité, c’est lui qui organise le transfert et informe Gaz de Bordeaux pour éviter toute interruption.

Comment effectuer un changement de fournisseur ?

Pour mettre fin à un contrat Gaz de Bordeaux en restant dans son logement, le consommateur doit en réalité suivre plusieurs étapes essentielles. Ce processus est conçu pour que la transition vers un autre fournisseur se fasse automatiquement, sans coupure d’énergie.

1. Rechercher un fournisseur alternatif

Avant d’initier toute démarche, il convient de comparer les divers concurrents présents sur le marché. Les différences portent principalement sur :

Le coût du kWh ou de l'abonnement
Les modalités de révision des tarifs (prix indexés, fixes...)
Les formules comme les heures pleines/heures creuses
La réactivité et disponibilité du service client
L'engagement écologique du fournisseur
Les services annexes (application, facilité de paiement)

En changeant pour un autre acteur, aucune coupure ni frais ne sont à craindre : ce sont toujours les gestionnaires de réseau, indépendants du fournisseur, qui assurent la continuité et la qualité de l’énergie.

L'utilisation d’un comparateur dédié aide à visualiser en un coup d'œil les meilleurs tarifs ainsi que les offres les plus attractives pour remplacer Gaz de Bordeaux.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription du nouvel abonnement

Lors de la souscription, il est préférable d’avoir à portée de main une dernière facture du logement. Ceci permet d’indiquer facilement :

Les identifiants du compteur (qui figurent toujours sur la facture), l’adresse exacte, ainsi que les données de consommation récentes. Ces éléments sont utiles afin d’estimer précisément le montant des futures mensualités et éviter toute erreur administrative.

3. Patienter durant la mise en service du nouveau fournisseur

Une fois le contrat signé, l’activation se fait la plupart du temps au bout de deux semaines correspondant au droit de rétractation. Si le particulier le souhaite, une prise d’effet rapide du nouveau contrat est envisageable, souvent sous quatre jours ouvrés.

Le changement de fournisseur est entièrement réalisé à distance par le gestionnaire de réseau, sans aucune intervention sur place. Gaz de Bordeaux recevra automatiquement la notification de fin de contrat. Il n'est donc pas nécessaire de contacter Gaz de Bordeaux soi-même à cette étape.

4. S’acquitter de la facture de clôture Gaz de Bordeaux

Quand la résiliation est effective, Gaz de Bordeaux adresse la facture de clôture sous un mois. Ce document récapitule les consommations entre la date de la dernière facture et la résiliation, en se basant sur le dernier index transmis par Enedis ou GRDF.

Le délai pour régler est mentionné sur la facture, généralement de deux semaines maximum. Si le consommateur a trop versé, Gaz de Bordeaux reverse la différence. Tant que cette facture n’est pas soldée, la résiliation ne peut être finalisée et des frais pour impayés restent possibles.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Avant tout déménagement, il s’avère judicieux d’anticiper la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. En effet, cette formalité concerne aussi bien les locataires que les propriétaires vendeurs. Omettre de résilier entraîne la facturation quotidienne de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que, potentiellement, le paiement des consommations réalisées par les nouveaux occupants. Aucune annulation rétroactive n’est possible.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

La première étape consiste à rejoindre l’équipe de Gaz de Bordeaux en choisissant le moyen de contact préféré :

Par téléphone : 05 56 79 40 40
Depuis l’espace client en ligne
En envoyant un courrier à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Le particulier fournit la date de départ et sa nouvelle adresse postale afin de recevoir la facture de clôture. Pour les logements sans compteur Linky, il est impératif de communiquer un relevé du compteur gaz le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

Changer d’adresse impose de dissocier l’ancien contrat du nouveau, le contrat étant lié au compteur du logement. Le consommateur peut toutefois continuer avec Gaz de Bordeaux sans interruption énergétique, à condition de suivre les démarches adaptées : après la résiliation, il souscrit un nouveau contrat pour l’adresse d’emménagement.

Pour la souscription du nouveau contrat, il suffit de contacter le service dédié au 05 56 79 40 40, où un conseiller accompagnera le particulier. Cette démarche gagnante garantit une activation dès l’arrivée si la demande intervient au moins une semaine avant le jour J.

Cas 2 : Je quitte Gaz de Bordeaux lors de mon déménagement

Certains consommateurs profitent du déménagement pour changer de fournisseur. Toutefois, il demeure obligatoire de résilier le contrat Gaz de Bordeaux pour l’ancienne adresse, que ce soit par téléphone (05 56 79 40 40), via l’espace personnel en ligne ou par courrier. La demande doit se faire assez tôt, soit environ sept jours avant la date effective de départ, pour éviter toute coupure inopinée ou facturation injustifiée.

Cas 3 : Déménagement international

Pour les départs à l’étranger, la résiliation s’effectue auprès du service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40. Il est alors recommandé de transmettre aussi une adresse e-mail valide permettant de recevoir la facture de clôture après le départ du logement, même à l’international. La démarche reste accessible, sans changement quant aux justificatifs à fournir.

Délai de prise en compte de la résiliation Gaz de Bordeaux

Le délai de résiliation dépend du volume de demandes du fournisseur, qui peut augmenter en début ou fin de mois. L’arrêt effectif du contrat survient au plus tard trente jours après la date de départ transmise à Gaz de Bordeaux, laissant le temps de traitement administratif et technique nécessaire.

Comment procéder si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Si l'ancien habitant oublie de mettre fin à son abonnement d'énergie, il est inutile de contacter ce dernier. Le particulier peut ouvrir un contrat à son nom directement auprès du fournisseur de son choix, qu'il s'agisse de Gaz de Bordeaux ou d'un autre fournisseur d'énergie.

La création d'un nouvel abonnement entraîne automatiquement la fermeture de l'ancienne souscription associée au logement. Cette démarche évite toute interruption d'alimentation en gaz et sécurise la situation du nouvel occupant sur le plan administratif.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir souscrit à une offre de Gaz de Bordeaux, il est parfois possible de remettre en question son choix ou de souhaiter explorer d'autres alternatives. Dans ce contexte, le droit à la rétractation permet au consommateur de changer d’avis, sous certaines conditions légales. Si le délai autorisé est dépassé, la résiliation du contrat reste toutefois libre et sans frais, dès que le client le souhaite.

Modalités

En France, le droit de rétractation s’applique à tout particulier ayant souscrit un contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux à distance (par Internet ou téléphone) ou en dehors des locaux de l’entreprise, conformément à l’annexe de l’article R.221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la validation du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ou à s’acquitter de frais spécifiques.

Pour faire valoir ce droit, le client doit clairement informer Gaz de Bordeaux de sa décision. Cela peut passer par l’envoi d’un formulaire de rétractation dédié, ou par une déclaration écrite formulant sans ambiguïté la volonté de se rétracter.

La demande peut être transmise par courrier, par e-mail ou encore via le formulaire de contact disponible sur le site de Gaz de Bordeaux. Se référer aux instructions précisées dans les communications officielles et aux conditions générales de vente permet d’utiliser la bonne voie pour chaque situation.

Dans l’hypothèse où l’alimentation en gaz ou électricité aurait débuté pendant cette période avec l’accord explicite du particulier, seules les consommations réelles, l’abonnement utilisé et d’éventuels frais de mise en service restent dus jusqu’à la date de la rétractation.

Pour toute interrogation ou pour adapter la procédure à une situation spécifique, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le particulier doit détailler certaines données afin que sa rétractation soit traitée rapidement et sans difficulté. Ces éléments sont généralement requis, que ce soit dans le formulaire officiel ou dans une lettre personnelle :

Numéro de contrat souscrit chez Gaz de Bordeaux
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné par le contrat
Liste des services concernés (gaz, électricité, options payantes éventuelles)
Date de souscription initiale
Date à laquelle la rétractation est sollicitée
Signature du titulaire, si la demande est faite par écrit

L’absence de l’un de ces renseignements peut retarder la prise en charge effective de la demande de rétractation. Fournir un dossier complet simplifie l’exercice de ce droit, garanti légalement à chaque consommateur ayant conclu un contrat d’énergie hors établissement.

Retrouver ici plusieurs exemples de lettres servant à mettre un terme à un contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Chaque modèle s'adresse aussi bien au particulier qu'au consommateur et est prêt à être utilisé pour toute démarche de résiliation auprès du service dédié.

Ces courriers types permettent d’officialiser la demande de résiliation de l’abonnement gaz, que le consommateur souhaite l’envoyer par mail ou par voie postale. Il est conseillé d'indiquer la date souhaitée pour l'arrêt du contrat afin d'éviter toute facturation supplémentaire.

L'envoi du courrier peut se faire à l’adresse du service clientèle Gaz de Bordeaux ou à leur adresse électronique officielle. Pour toute question relative à la résiliation, contacter le service client au 05 56 79 40 40 reste possible.

La clôture du contrat gaz s'effectue à la convenance du client, sans qu’aucun frais de pénalité ne soit appliqué. Ce droit s’exerce aussi en cas de déménagement ou de changement de situation personnelle, dès lors que Gaz de Bordeaux est informé en amont.

Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux : modèle prêt à l'emploi pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, suite à mon prochain déménagement. Je souhaite que la fin de contrat prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation].

Voici les informations relatives à mon dossier :

Numéro du contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète de l’habitation]
Date effective de déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur gaz réalisé à la date du [date du relevé] dont l’index est : [index de consommation].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date de prise en compte de ma demande de résiliation Gaz de Bordeaux.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pièce justificative.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma volonté de me rétracter, conformément à la réglementation en vigueur, concernant la souscription du contrat Gaz de Bordeaux référencé ci-après : [numéro de contrat].

La signature de ce contrat datant de moins de 14 jours, je souhaite donc faire valoir mon droit de rétractation en toute légalité et sans nécessité de justification.

Merci d’annuler l’activation de mon contrat et de stopper tout prélèvement ou procédure associée à celui-ci dès réception de ce courrier. Si des sommes ont déjà été débitées au titre de ce contrat, je vous remercie d’en organiser le remboursement dans les meilleurs délais.

Je vous invite également à m’envoyer une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse email suivante : [Votre email].

Restant disponible pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma décision de résilier mon contrat d'énergie Gaz de Bordeaux portant la référence : [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un acte de démarchage abusif constaté récemment.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité de façon insistante et inadaptée par l’un de vos représentants. Les méthodes employées n’ont pas respecté mon consentement, ni l’éthique que j’attends d’un fournisseur.

Par conséquent, je vous demande de mettre fin à mon contrat avec effet immédiat, dans le cadre prévu par la loi relative à la protection du consommateur face au démarchage abusif. Je souhaite également que la résiliation soit effectuée sans pénalité ni frais supplémentaires à ma charge.

Je vous prie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la clôture du contrat et, le cas échéant, un relevé final accompagné du détail des démarches à accomplir, si besoin.

Je reste à disposition pour toute pièce justificative ou précision nécessaire concernant ce signalement.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12665 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1568 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234207 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12665 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,29 sur 5 - 25477 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1442 € Vous économisez 46 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une éventuelle résiliation, il pourrait être utile d’étudier l’expérience des autres consommateurs vis-à-vis de Gaz de Bordeaux, notamment si le particulier ne rencontre pas de problème majeur avec ce fournisseur.

Voici les retours clients sur Gaz de Bordeaux selon les principales plateformes :

Trustpilot : 4,5/5 sur 718 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 à partir de 8 804 retours de consommateurs
Google Reviews : 4,1/5 sur 2 104 avis
Selectra : 3,14/5 avec 113 avis déposés
PagesJaunes : 1/5, mais seulement 7 témoignages recensés

Le total d’avis pour Gaz de Bordeaux atteint 11 746 retours clients sur différentes plateformes. La note moyenne globale calculée est de 4,41/5, traduisant une nette majorité de retours très positifs de la part des particuliers.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 27/03/26	4,5/5	718
Mis à jour le 27/03/26	4,5/5	8804
Mis à jour le 28/03/26	2,6/5	113
Mis à jour le 20/03/26	4,1/5	2104
Mis à jour le 27/03/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat chez Gaz de Bordeaux ?

La résiliation d’un contrat d’énergie pour un particulier, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité, chez Gaz de Bordeaux est totalement gratuite. Ce principe s’applique quels que soient les motifs de départ ou la situation du logement, puisque les contrats sont sans engagement de durée et peuvent être interrompus à tout moment par le client.

Aucune pénalité ni frais supplémentaire ne sera donc exigé lors de la résiliation du contrat. En revanche, le particulier doit anticiper la réception et le paiement de sa dernière facture, qui inclut la consommation finale jusqu'à la date officielle de fermeture du contrat. Généralement, il faut attendre près de quatre semaines après la demande pour obtenir la facture de clôture.

Il convient de noter qu’en cas de changement d’adresse, le client devra procéder à une ouverture de compteur dans le nouveau logement. Ces opérations entraînent des frais de mise en service, qui sont identiques pour tous et systématiquement facturés quelle que soit la souscription, y compris chez Gaz de Bordeaux.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j'ai des factures en retard ?

Résilier son contrat de gaz auprès de Gaz de Bordeaux reste envisageable même en cas d'arriérés de paiement. La procédure de résiliation peut être engagée par le consommateur malgré l'existence de sommes impayées. Toutefois, cette démarche ne signifie pas effacement de la dette contractée avant la demande de résiliation.

Une fois la clôture effective, un relevé de situation sera effectué afin d'établir la facture de clôture. Celle-ci inclura l'intégralité des montants restant dus sur la période précédant la résiliation. Par exemple, si un particulier a accumulé deux mensualités impayées, ces sommes figureront sur la facture finale.

Suite à la résiliation, le règlement de la dette reste impératif. Ne pas s’acquitter du solde dû expose à des relances, mises en demeure et, en dernier recours, à des mesures judiciaires, ce qui implique des frais supplémentaires pour le consommateur n’ayant pas régularisé sa situation.

Avant toute initiative de fermeture de contrat, il est conseillé de contacter le service client de Gaz de Bordeaux ou d'utiliser leur formulaire en ligne pour expliquer la situation d’impayés. En général, il est possible de trouver un compromis, tel qu’un échéancier, permettant de poursuivre ou de finaliser la résiliation tout en étalant le remboursement.

Le particulier doit payer l'intégralité des arriérés après résiliation.
Des actions de recouvrement peuvent être engagées en cas de non-paiement.
Gaz de Bordeaux peut se montrer flexible en cas de dialogue préalable.

En somme, résilier un contrat Gaz de Bordeaux avec des dettes reste possible, mais une communication proactive avec le service client, par exemple au 05 56 79 40 40, demeure la meilleure solution pour éviter toute complication ultérieure.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, il appartient à la famille ou à l’ayant droit d’effectuer la démarche de résiliation si le logement va être quitté. Pour cela, il est recommandé d’attendre la restitution des clés afin de faciliter le relevé du compteur incluant la dernière consommation liée à l’occupation du défunt.

Pour résilier le contrat Gaz de Bordeaux à la suite d’un décès, il est nécessaire de contacter le service client en précisant la situation, de préférence en fournissant un certificat de décès. Plusieurs modes de contact existent : par téléphone (05 56 79 40 40), par mail à [email protected], ou par courrier adressé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

La clôture du contrat de gaz débouche sur l’édition d’une facture de résiliation calculée selon l’index réel de consommation. Avec l’accord du notaire ou de la banque, celle-ci peut être réglée via le compte du défunt. Cette disposition permet d’éviter à un héritier ou proche d’avancer des frais pour le règlement de la dernière facture.

Pour les situations où un héritier ou un conjoint souhaiterait conserver le logement, il est possible d’effectuer un changement de titulaire plutôt qu’une résiliation. Cette démarche se réalise également auprès de Gaz de Bordeaux, en fournissant les documents nécessaires et en expliquant la succession.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à accomplir concernant le contrat d’énergie dépendront principalement du nom affiché sur le contrat d’électricité ou de gaz. Si les deux conjoints figurent comme co-titulaires et que l’un d’eux reste dans le logement, ce particulier peut solliciter le service client de Gaz de Bordeaux pour demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le domicile, il lui est possible de demander la suppression de son nom sur le contrat ou d’enclencher une résiliation complète. Il faut savoir que si l’ex-conjoint demeure dans le logement, la coupure de fourniture d’énergie peut alors survenir. Pour éviter toute interruption non souhaitée, il est conseillé d’anticiper la démarche.

Dans le cas où le particulier n’est pas co-titulaire mais continue d’occuper l’habitation, il existe deux solutions :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Gaz de Bordeaux afin de transférer le contrat à son nom et de procéder à sa propre suppression du contrat.
Effectuer une souscription à un nouveau contrat directement auprès de Gaz de Bordeaux. Cette opération est sans frais et la facture de clôture sera adressée à l’ex-co-titulaire.

Pour toute démarche, il est recommandé de communiquer avec le service client de Gaz de Bordeaux afin d’éviter d’éventuelles coupures d’énergie et de garantir une transition sans complication lors d’une séparation.

Que signifie la réception d'une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation ?

Lorsqu'un contrat Gaz de Bordeaux est résilié, une facture de clôture est automatiquement transmise au client. Ce document vise à régulariser l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date exacte de fin du contrat, assurant ainsi la transparence sur le solde à régler ou à rembourser.

Cette facture signifie la fin du lien contractuel entre le consommateur et Gaz de Bordeaux. Elle permet de solder précisément les consommations restantes à partir des relevés réels ou estimés, jusqu’à ce que le compteur soit relevé après la demande de résiliation.

Consommation totale jusqu’au relevé final : le relevé du compteur permet de calculer l’énergie réellement utilisée avant la fermeture du contrat.
Ajustements liés aux estimations : en cas d’écart entre les consommations estimées et les chiffres réels, la facture tient compte de ces corrections.
Les taxes, contributions et redevances sont intégrées au calcul jusqu’au dernier jour d’engagement.
Le montant final tient compte des paiements déjà effectués par le particulier, sous forme d’acomptes ou de prélèvements mensuels.

Si le particulier a versé davantage que la consommation réelle, la facture de clôture affiche alors un crédit remboursable ; dans le cas contraire, elle indique un éventuel reste à payer. Cette étape administrative garantit que toutes les sommes dues sont régularisées, clôturant ainsi la relation contractuelle de façon claire avec Gaz de Bordeaux.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat avec Gaz de Bordeaux, une facture de clôture est générée pour régulariser la situation. Ce document financier peut parfois se faire attendre et mettre jusqu'à quatre semaines avant d’arriver. Durant cet intervalle, il n’est donc pas nécessaire de s’inquiéter en cas d’absence de réception de cette facture, que ce soit par courrier postal ou voie électronique.

Si jamais, au terme de ce délai de quatre semaines, aucun avis de facturation finale n’a été reçu et qu’aucun mouvement bancaire relatif à cette clôture n’apparaît, certaines démarches sont à effectuer pour clarifier la situation.

Vérifier la boîte de réception des courriels (y compris les courriers indésirables) ainsi que la boîte aux lettres postale.
Consulter les opérations récentes sur le compte bancaire afin de s'assurer qu'aucun prélèvement ou remboursement lié à Gaz de Bordeaux n'a eu lieu.
Si aucune trace de la facture ou du paiement n'est trouvée, contacter le service client de Gaz de Bordeaux.

Le consommateur peut joindre Gaz de Bordeaux par téléphone en composant le 05 56 79 40 40. Il est recommandé d'avoir sous la main le numéro de contrat ou un justificatif d'identité pour faciliter l’échange. Ainsi, un conseiller pourra fournir des renseignements précis concernant l’émission de la facture de résiliation ou résoudre tout éventuel retard.

Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non souhaitée d’un contrat Gaz de Bordeaux peut survenir pour plusieurs raisons, même si ce cas reste rare. Parmi les motifs possibles figurent des impayés répétés, une modification de l’offre souscrite, ou encore une erreur administrative liée à la saisie du numéro de PDL ou PCE lors de la souscription par un tiers.

Il arrive également qu’un nouveau contrat soit enregistré sans l’accord express du consommateur, souvent à cause d’une confusion de coordonnées ou d’un démarchage menant à une signature non validée par le particulier.

Dès qu’une anomalie de ce type est constatée, le particulier doit joindre sans délai le service client de Gaz de Bordeaux pour obtenir des explications et faire le point sur la situation. Le service est accessible notamment par téléphone au 05 56 79 40 40.

Si le changement de fournisseur a été initié sans consentement écrit, une réclamation officielle peut être déposée afin de restaurer la situation initiale. Cette action doit être entreprise dans un délai maximal de 25 jours après la résiliation non désirée, conformément à la réglementation en vigueur.

Identifier rapidement la source de la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux
Contester la résiliation s’il n’y a pas eu de validation contractuelle
Demander la remise en service du contrat initial

En cas d’absence de solution satisfaisante après échange avec le service client de Gaz de Bordeaux, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige de manière indépendante.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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