Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment sans justificatif, mais elle n’est nécessaire qu’en cas de déménagement : pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, c’est le nouveau fournisseur qui effectue toutes les démarches. Pour signaler un départ, le client peut contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis l’espace client en ligne, ou encore par courrier à l’adresse : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie souscrits auprès de Gaz de Bordeaux sont sans engagement contractuel. Cela permet au client de résilier son offre à tout moment, sans frais associés. Aucun particulier n'est contraint de rester chez ce fournisseur, et aucune durée minimale d'abonnement n’est imposée.
Pour changer de fournisseur et partir chez un concurrent, il est préférable de ne pas enclencher soi-même la résiliation. Procéder par ses propres moyens entraînerait une coupure automatique et des frais de remise en service. Il convient donc de simplement effectuer une souscription auprès du nouvel opérateur ; c’est ce dernier qui prendra en charge toutes les formalités de résiliation.
1. Sélectionner un nouvel opérateur d’énergie
La première démarche consiste à comparer les offres concurrentes de Gaz de Bordeaux. De nombreux fournisseurs proposent aujourd’hui des alternatives qui diffèrent principalement dans :
- Le coût du kWh et de l’abonnement
- La manière dont ces prix évoluent (fixe, indexé, etc.)
- La présence d’options horaires ou tarifaires particulières
- La qualité du support client disponible
- L’engagement écologique du fournisseur
- Les modalités pratiques : application, paiement, outils en ligne
L’identité de la fourniture d’énergie ne change rien à la qualité du gaz ou de l’électricité reçue. Les gestionnaires de réseau comme Enedis ou GRDF assurent toujours la distribution ; le consommateur n’encourt ni interruption ni coût supplémentaire lors du changement. Un comparateur d’offres aide à classer les alternatives selon le prix, la popularité ou la nature du service.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement ?
2. Procéder à l’ouverture d’un nouveau contrat
Pendant la souscription, il est conseillé de garder une facture Gaz de Bordeaux à portée de main. Plusieurs informations nécessaires y figurent : l’identifiant du compteur, l’adresse exacte si plusieurs logements sont concernés, et l’historique récent des usages d’énergie. Ces éléments favorisent une création de contrat rapide.
L’ancien fournisseur et le nouveau gèrent ensemble le passage de relais pour garantir une continuité de fourniture, sans action supplémentaire demandée au client, hormis la validation de ses informations personnelles lors de l’adhésion.
3. Attendre l’activation du contrat suivant
Après validation de la souscription, le contrat prend généralement effet entre J+4 et 15 jours. Ce délai englobe le délai légal de rétractation, mais le particulier peut demander à accélérer la bascule. Le transfert s’effectue toujours à distance, via les gestionnaires, sans coupure. Parfois, un dépôt de garantie peut être réclamé si une intervention technique est déjà ouverte pour non-paiement.
Le nouveau fournisseur signale alors formellement à Gaz de Bordeaux que la résiliation doit s’opérer. Le client n’a pas à engager de démarches supplémentaires : tout est automatisé par les opérateurs et le réseau de distribution.
4. Régler la facture de clôture
Le fournisseur historique transmet, sous un mois, la facture de résiliation au client. Ce document indique :
- Confirmation de la date de fermeture du contrat
- Régularisation à partir des consommations réelles constatées entre la dernière facture émise et la date de fin
- S’il y a lieu, remboursement des éventuels trop-perçus sur les échéanciers
La facture est calculée à partir de l’index du compteur communiqué par le gestionnaire de réseau. Le délai de paiement indiqué sur la facture n’excède pas deux semaines ; tout retard expose le client à des pénalités pour impayé.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Lors d’un déménagement, il est conseillé d’informer Gaz de Bordeaux de la future date de remise des clés dès qu’elle est connue. Cette anticip ation évite de payer inutilement l’abonnement (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou même les premières facturations de consommation des suivants occupants. À noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est acceptée par le fournisseur, l’oubli d’effectuer la procédure entraînera donc un maintien de la facturation jusqu’à la demande.
La procédure de résiliation reste identique, qu’il s’agisse d’un départ d’une location ou suite à une vente immobilière. Il s’agit d’un acte obligatoire, car le contrat d’énergie est directement rattaché au compteur du logement concerné. En anticipant la démarche, le particulier évite tout litige ou mauvaise surprise sur sa facturation.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux, soit par téléphone au 05 56 79 40 40,
- Depuis l’espace client à l’adresse suivante : espaceclient.gazdebordeaux.fr,
- Ou par courrier, à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Pour mener à bien cette demande, il est essentiel de transmettre la date effective de sortie du logement et l’adresse de destination pour recevoir la facture de clôture. Si le foyer ne possède pas de compteur communicant Linky, un relevé du compteur le jour du départ sera également à fournir.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Il n’existe pas de transfert automatique du contrat d’un logement à un autre. Ainsi, le client qui souhaite continuer avec Gaz de Bordeaux doit souscrire un nouvel abonnement pour sa future adresse et y mettre fin à l’ancienne.
L’ouverture du contrat à la nouvelle adresse peut se faire en appelant le 05 56 79 40 40 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller. Cette démarche permet d’assurer l’arrivée de l’énergie dès le premier jour d’emménagement. Idéalement, il est conseillé de réaliser cette opération environ une semaine avant la date prévue d’installation.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Pour ceux qui souhaitent découvrir un autre fournisseur à la nouvelle adresse, il est toléré d’effectuer la souscription avant le départ afin de garantir l’alimentation du logement sans délai. Un simple appel au service souscription du prestataire choisi suffit généralement, environ une semaine à l’avance.
Indépendamment de ce choix, la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux à la précédente adresse reste indispensable, via l’espace client, le téléphone 05 56 79 40 40 ou par courrier. L’envoi des données lors de la demande (date de départ, nouvelle adresse de contact et éventuellement index du compteur) est nécessaire afin d’éviter toute surfacturation ultérieure.
Cas 3 : départ à l’étranger
Lorsqu’un particulier part vivre dans un autre pays, il peut signaler la résiliation de son contrat auprès du service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Une adresse email valide devra être communiquée pour recevoir la facture de clôture et tout échange administratif éventuel.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Le préavis varie suivant la période du mois et la charge des équipes. Après déclaration, la coupure effective du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours plus tard, le délai légal d’annulation du service commençant à partir de la date de résiliation transmise à Gaz de Bordeaux. Pour limiter le risque de facturation indue, il convient d’anticiper sa demande autant que possible.
Comment procéder si le contrat Gaz de Bordeaux de l'ancien occupant est toujours actif ?
Lorsque l’ancien occupant oublie de résilier son contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le particulier peut tout simplement choisir un nouveau fournisseur, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre, pour établir un contrat à son nom.
La souscription d’un contrat au nom du consommateur permet d’interrompre automatiquement l’abonnement de l’ancien résident. Ce processus facilite la gestion du changement de locataire et évite toute coupure inopinée d’énergie.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après avoir validé un contrat chez Gaz de Bordeaux, il n'est pas rare de s'interroger sur son choix ou d'éprouver le besoin de changer d'avis. Le cadre légal permet justement au particulier de bénéficier d’un droit de rétractation limité dans le temps.
Lorsque le délai est dépassé, un contrat souscrit chez Gaz de Bordeaux demeure sans engagement contractuel : la souscription chez un autre opérateur reste possible à tout moment, et toujours sans frais de résiliation.
Modalités
En vertu du Code de la consommation, tout contrat conclu à distance ou hors établissement ouvre droit à la rétractation pour le consommateur. Ce droit concerne aussi bien un contrat d'électricité que de gaz naturel souscrit auprès de Gaz de Bordeaux.
Le client dispose d’un délai précis de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour se rétracter. Il n’a pas à motiver sa décision et aucune pénalité ne sera exigée durant cette période de réflexion.
Pour activer ce droit, il suffit au consommateur d’informer Gaz de Bordeaux de sa volonté de se rétracter. L’usage du formulaire transmis lors de la souscription est recommandé, mais un simple courrier mentionnant clairement la rétractation est également accepté.
Cette demande peut être transmise par voie postale, par courrier électronique ou via les outils proposés par Gaz de Bordeaux, selon les possibilités prévues. L'adresse et les modalités précises figurent dans les conditions générales de vente du fournisseur.
Si le client a donné son accord explicite pour bénéficier des services de Gaz de Bordeaux avant la fin du délai de rétractation, il devra s’acquitter du montant correspondant à la période de fourniture consommée. Cela inclut l’abonnement, les frais de mise en service éventuels et l’énergie utilisée.
Pour toute question spécifique sur sa situation personnelle ou obtenir une assistance sur sa demande de rétractation, il est possible de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour accélérer le traitement, la demande de rétractation à destination de Gaz de Bordeaux doit intégrer ces éléments essentiels :
- Numéro du contrat concerné
- Nom exact du titulaire
- Adresse du logement objet du contrat
- Nature des services souscrits (gaz, électricité, options éventuelles…)
- Date de signature du contrat
- Date de rédaction de la rétractation
- Signature manuscrite du client (en cas d’envoi par courrier)
En joignant l’ensemble de ces informations, le traitement de la rétractation sera facilité. En cas de doute ou de besoin d'informations complémentaires, le consommateur peut joindre le service clients au 05 56 79 40 40.
La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux peut être effectuée à tout moment, sans frais, grâce à l'absence d'engagement contractuel. Différents modèles de lettres de résiliation sont à disposition pour accompagner le particulier dans ses démarches.
Chaque modèle proposé est conçu pour simplifier la procédure de rupture de contrat, que le particulier choisisse d'envoyer sa demande par courrier postal ou par email. Il suffit de compléter le formulaire correspondant avec les informations personnelles ainsi que celles liées à l'abonnement.
- Préciser le numéro de contrat et l’adresse de fourniture
- Indiquer la date souhaitée de résiliation
- Mentionner les relevés de compteur pour faciliter la clôture
Pour obtenir davantage d’informations ou joindre le service client Gaz de Bordeaux, il est recommandé de composer le 05 56 79 40 40. Ce contact permet de vérifier la bonne prise en compte de la demande ou de recevoir un accompagnement personnalisé lors de la résiliation.
Lettre de résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour motif de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous signaler mon prochain déménagement et demander la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux à cette occasion.
Merci de bien vouloir organiser la clôture de mon contrat selon les informations suivantes :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
- Adresse du logement à résilier : [adresse concernée]
- Date souhaitée de rupture de fourniture : [date de résiliation]
- Date de mon déménagement : [date prévue]
- Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte et de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je joins à cette lettre le relevé du compteur effectué le [date du relevé] (index relevé : [index de consommation]), afin de faciliter la prise en compte de ma demande.
Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en charge de la résiliation, ainsi que la date d’effet retenue pour l’arrêt du contrat Gaz de Bordeaux.
Je reste à votre disposition si d’autres démarches, informations ou documents sont nécessaires au bon traitement de mon dossier.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation à adresser à Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Rétractation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté d’utiliser mon droit de rétractation concernant le contrat conclu auprès de Gaz de Bordeaux, dont la référence est : [numéro de contrat].
Ayant souscrit ce contrat le [date de souscription], je me situe bien dans le délai légalement imparti pour me rétracter, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Merci de bien vouloir annuler la souscription correspondante dans les plus brefs délais. Je vous prie également de m'informer par retour écrit, de préférence par courriel à l'adresse suivante : [Votre email], de la bonne prise en compte de ma demande de rétractation.
Je vous invite à effectuer, le cas échéant, le remboursement de toute somme éventuellement prélevée au titre de cette adhésion.
Je reste joignable si vous avez besoin de renseignements complémentaires.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre type pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation pour démarchage abusif de mon contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour vous notifier ma volonté de mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif effectué à mon encontre.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de façon répétée et particulièrement insistante, ce qui a rendu l’échange inconfortable et a fortement altéré la confiance que j’accordais à votre société.
Par conséquent, je demande la résiliation sans frais de mon contrat, dans le respect de la réglementation en vigueur, compte tenu du caractère abusif du démarchage subi.
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la clôture de mon contrat, ainsi que le détail des modalités de restitution ou de régularisation potentielle de ma facture.
En cas de nécessité, je reste disponible pour transmettre toute pièce justificative complémentaire.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3245 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12437 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
2074 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 275 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51457 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5383 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent pour le particulier de consulter les retours d’expérience et la satisfaction exprimée par d’autres consommateurs ayant choisi Gaz de Bordeaux, surtout lorsqu’aucune insatisfaction précise n’a été rencontrée.
Les principaux sites d’avis rassemblent un grand nombre de retours clients à propos de Gaz de Bordeaux :
- Trustpilot : 4,5/5 pour 868 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 avec 9 161 avis
- Google Reviews : 4,1/5 sur 2 286 avis
- Selectra : 3,12/5 pour 114 avis déposés
- PagesJaunes : 1/5 pour 8 témoignages
Au total, ce sont 12 437 avis clients qui ont été recensés à ce jour, ce qui rend l’évaluation particulièrement complète et représentative de l’expérience vécue par les usagers de Gaz de Bordeaux.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/05/26 |
4,5/5 | 868 |
Mis à jour le 17/05/26 |
4,5/5 | 9161 |
Mis à jour le 18/05/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 17/05/26 |
4,1/5 | 2286 |
Mis à jour le 17/05/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quels sont les coûts associés à la résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Dans le cadre d’un contrat d'énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier dispose de la liberté de résilier à tout moment, sans avoir à s'acquitter de frais de rupture. Que ce soit pour un contrat d’électricité ou de gaz, les offres sont conçues sans engagement contractuel, ce qui simplifie la démarche lors d’un changement de logement ou de fournisseur.
La résiliation n’entraîne donc pas de coût additionnel pour le consommateur. Toutefois, une facture de clôture sera émise afin de régulariser le règlement des consommations jusqu’à la date effective de fin de contrat. Ce document est généralement envoyé au client sous environ quatre semaines après la résiliation, selon le relevé de compteur et le traitement administratif.
Lors de l’entrée dans un nouveau logement, la mise en service du compteur occasionne des frais standards. Ces frais d’ouverture du compteur s’appliquent, quel que soit le choix du fournisseur ou le type d’énergie (gaz ou électricité). Leur montant varie selon le délai d’intervention souhaité, mais ils restent identiques pour tous les utilisateurs.
Est-il possible de mettre fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux si j'ai un impayé ?
La clôture d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux est réalisable, même si des factures demeurent impayées. Cependant, la résiliation n’efface en aucun cas les sommes encore dues ; le consommateur demeure débiteur des arriérés accumulés sur la période de fourniture précédente.
Lorsqu’un particulier met fin à son abonnement malgré des retards de paiement, Gaz de Bordeaux édite une facture de clôture intégrant l’ensemble des montants non réglés. Cette facture sert de base à la demande de règlement totale des sommes impayées jusqu’à la date effective de résiliation.
Le fournisseur peut engager différentes démarches pour recouvrer les dettes restant dues après la clôture du contrat. Voici les étapes généralement suivies :
- Envoi de rappels ou de relances au consommateur pour le paiement de la dette.
- Émission d'une mise en demeure officielle en cas de non réaction.
- Déclenchement éventuel d'une procédure contentieuse pouvant entraîner des frais supplémentaires.
Il est souvent recommandé au particulier de prendre contact avec Gaz de Bordeaux avant toute demande de résiliation, notamment pour discuter dʼun éventuel échelonnement de la dette ou trouver une solution amiable, comme la mise en place dʼun plan de paiement. Selon le dossier, un accord personnalisé pourra faciliter la gestion des sommes dues tout en mettant fin au contrat.
Quelle est la démarche à suivre pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, la résiliation peut être nécessaire si le logement est abandonné ou mis en vente. Le particulier doit informer Gaz de Bordeaux du décès dès la restitution des clés pour éviter toute facturation liée à la consommation du prochain occupant.
Pour mener à bien cette démarche, il convient de transmettre à Gaz de Bordeaux le certificat de décès ainsi que toute information utile ; cela peut être effectué par téléphone, e-mail ou courrier postal selon les préférences du client.
- Par téléphone : 05 56 79 40 40 (service client)
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
La clôture du contrat entraînera l’émission d’une facture de résiliation ; sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque, celle-ci peut être payée directement à partir du compte du défunt pour régulariser la situation administrative.
Si un héritier ou un conjoint souhaite conserver le logement, il n’est pas nécessaire de résilier : la demande de changement de titulaire peut être adressée à Gaz de Bordeaux, en joignant une copie du certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches relatives au contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux varient principalement selon le nom inscrit sur le contrat et la personne qui restera dans le logement. Il est essentiel d’identifier si le particulier est seul titulaire, co-titulaire ou non inscrit sur le contrat pour adopter la bonne procédure.
Si le consommateur est co-titulaire du contrat et souhaite demeurer dans le logement, il peut simplement demander à ce que le nom de l’autre co-titulaire soit retiré du contrat d’énergie. Cette modification s’effectue en contactant le service client, ce qui permet d’éviter toute interruption de fourniture de gaz.
En revanche, si le particulier quitte la résidence commune tout en étant co-titulaire, il a le choix entre demander le retrait de son propre nom du contrat ou lancer la résiliation complète. La résiliation coupe l’alimentation en gaz si l’ex-conjoint reste au domicile, il est donc préférable de s’assurer que la situation convient à tous.
Pour une personne non co-titulaire qui souhaite continuer à occuper le logement après la séparation, deux scénarios existent :
- Demander à son ex-conjoint, titulaire du contrat, d’effectuer une modification afin d’être ajouté comme nouveau titulaire, l’ancien étant supprimé.
- Souscrire un contrat nouveau à son propre nom auprès de Gaz de Bordeaux, sans intervention de l’ex-conjoint ; ce dernier recevra simplement la facture de clôture du contrat précédent.
Aucune démarche n’occasionne de frais et l’opération s’effectue en ligne ou par téléphone auprès du service client. Ce type d’action évite toute contestation future et garantit la continuité de l’approvisionnement en énergie.
Quel est le motif de la facture de clôture que je reçois de Gaz de Bordeaux après avoir résilié mon contrat ?
La facture de clôture remise par Gaz de Bordeaux intervient suite à la résiliation d’un contrat de fourniture de gaz. Elle vise à solder, de façon précise, l’ensemble des consommations d’énergie mesurées jusqu’à la date effective de la fin du contrat. Ce document final tranche toutes les opérations antérieures en mettant à jour la situation du consommateur chez Gaz de Bordeaux.
La facture de clôture intègre plusieurs éléments. On y retrouve notamment la consommation totale d’énergie relevée par le compteur jusqu’à la clôture. Toutes les consommations, même celles précédemment estimées et corrigées après relevé réel, sont ainsi prises en compte pour que le particulier règle uniquement ce qu’il a réellement utilisé. Les ajustements assurent une facturation fidèle à la réalité de l’usage du gaz.
Gaz de Bordeaux procède également à différentes régularisations, dédiées à corriger d’éventuels écarts entre données estimées et relevés exacts. En complément, toutes les taxes et contributions relatives au contrat sont ajoutées jusqu’au jour de sa terminaison : cela inclut, par exemple, la TVA, la Contribution Tarifaire d’Acheminement ou encore d’autres frais obligatoires rattachés à la fourniture de gaz.
- Solde du compte client tenant compte des versements déjà effectués (prélèvements mensuels, acomptes, etc.)
- Indication d’un éventuel crédit si le montant payé dépasse la consommation réelle
- Détail du reste à devoir, le cas échéant, si une somme reste impayée après calcul définitif
La réception de ce document officialise la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Gaz de Bordeaux. Désormais, aucune somme concernant la période échue ne peut être réclamée, à moins d’une erreur de calcul préalable. Pour toute demande d’information ou contestation de facture, il est possible de contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Comment procéder si vous n’avez pas reçu votre facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu’un particulier met un terme à son abonnement chez Gaz de Bordeaux, il peut s’écouler jusqu’à quatre semaines avant que la facture de clôture ne soit émise et transmise. Ce document récapitule le décompte final de consommation ainsi que le montant restant à acquitter ou à rembourser. Le délai doit être pris en compte avant d’entamer toute démarche.
Si, après ce délai de quatre semaines, aucune facture de résiliation n’a été reçue et qu’aucune transaction n’apparaît sur le relevé bancaire, il convient d’agir pour obtenir des informations.
- Vérifier que l’adresse email ou postale enregistrée chez Gaz de Bordeaux est correcte.
- Regarder dans le dossier de courriers indésirables ou spams si la facture a été envoyée par email.
- Contrôler l’historique de paiement sur le compte bancaire du client pour repérer tout mouvement lié à Gaz de Bordeaux.
Au-delà de la période d’attente, si aucune information n’est disponible, il est recommandé de contacter rapidement le service client de Gaz de Bordeaux en composant le 05 56 79 40 40. Cette démarche permettra au particulier d’obtenir une explication sur le retard et d’obtenir la facture finale dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Une résiliation inattendue du contrat Gaz de Bordeaux peut survenir pour diverses raisons, telles que des incidents de paiement répétés, la modification de l’offre souscrite, ou, plus rarement, à la suite d’une erreur administrative impliquant le numéro de PDL ou de PCE lors d’une souscription par un tiers. Parfois, une résiliation non sollicitée résulte d’une confusion lors de la gestion des contrats d’énergie.
Le particulier est invité à contacter immédiatement le service client Gaz de Bordeaux afin de demander des explications sur l’origine de la résiliation. Les équipes fournissent alors un éclairage précis sur le contexte et peuvent, si nécessaire, engager une procédure de régularisation ou corriger l’erreur si elle est avérée.
Dans le cas où aucune démarche n’a été initiée par le consommateur ni aucun engagement formellement pris auprès d’un autre fournisseur, il s’avère possible de contester la résiliation non autorisée. Le client a ainsi la possibilité de demander le rétablissement de son contrat initial sous certaines conditions.
- Joindre promptement le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40
- Demander la justification écrite de la résiliation
- Exiger le retour à la situation antérieure sous 25 jours
En cas d’absence de solution consensuelle avec l’assistance clientèle de Gaz de Bordeaux, le consommateur peut formuler une réclamation officielle ou saisir le Médiateur national de l’énergie pour une conciliation indépendante et impartiale du litige.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Gaz de Bordeaux
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Gaz de Bordeaux ou Engie ? Comparatif 2026
Offres de Gaz de Bordeaux, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Gaz de Bordeaux
Mis à jour le 11 minutes de lecture
