Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et peut se faire à tout moment, sans fournir de justificatif : en cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client, soit par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Pour un simple changement de fournisseur dans le logement actuel, aucune démarche n’est nécessaire auprès de Gaz de Bordeaux, car c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge la résiliation.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie pour particuliers chez Gaz de Bordeaux sont entièrement sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur bénéficie d'une liberté totale pour choisir une nouvelle offre, à n'importe quel moment et sans frais de résiliation.

Pour changer d’opérateur, il n’est pas nécessaire ni recommandé de contacter directement Gaz de Bordeaux pour interrompre son contrat. Se désabonner soi-même peut entraîner une interruption de fourniture et occasionner des coûts de remise en service. L’alternative la plus simple : souscrire une nouvelle offre chez un fournisseur concurrent.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre énergie

Première démarche : explorer les options disponibles pour sélectionner un fournisseur répondant aux attentes du particulier. Plusieurs éléments sont à considérer lors de la comparaison :

Tarif du kWh et abonnement,
Modalités d’évolution des prix (offres fixes, indexées...),
Présence d’options comme les horaires à tarif réduit,
Qualité et disponibilité du service client,
Engagement environnemental du fournisseur,
Fonctionnalités pratiques (application, modes de paiement, etc.).

Le réseau et la qualité du gaz ou de l’électricité restent identiques, quel que soit le fournisseur choisi : la gestion du compteur dépend toujours de GRDF ou Enedis. Aucun risque de coupure ni d'interruption lors du changement.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Pour faciliter l’inscription auprès du nouveau fournisseur, il est conseillé d’avoir à disposition une récente facture Gaz de Bordeaux. Celle-ci permet d’obtenir diverses données utiles, telles que :

Les identifiants du compteur, le volume d’énergie précédemment consommé (pour ajuster la future facturation), et l’adresse exacte du logement si plusieurs contrats existent au nom du foyer.

3. Patienter jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat

Après la validation de la souscription, le contrat débute généralement sous deux semaines. Ce délai correspond à la période obligatoire de rétractation. Il est possible de demander une activation anticipée, qui intervient souvent sous quatre jours ouvrés.

La transition est entièrement gérée par les gestionnaires de réseau, automatiquement et sans déplacement physique. Le nouveau fournisseur avertit Gaz de Bordeaux de la résiliation ; aucune intervention ni contact n’est demandé de la part du client.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux

Dans le mois suivant la résiliation, Gaz de Bordeaux envoie un relevé de clôture. Ce document confirme la fin d’engagement et recalcule la consommation réelle grâce à l’index du compteur transmis par GRDF ou Enedis.

Le montant à régler correspond à la différence éventuelle entre l’énergie réellement utilisée et ce qui a été payé antérieurement. Le paiement est à effectuer dans le délai indiqué, souvent sous quinze jours. Si un solde positif apparaît, le particulier reçoit un remboursement.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Afin de garantir une transition sereine lors d’un changement de domicile, il est recommandé d'informer Gaz de Bordeaux dès que la date de passage des clés est connue. Un préavis anticipé évite de régler l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) au-delà du départ et de payer les consommations des nouveaux locataires ou propriétaires. Il n’est pas possible d’effectuer une annulation avec effet rétroactif, il s’agit donc d’une formalité essentielle à traiter rapidement, que l’habitation soit louée ou vendue.

Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux

Le particulier doit joindre le service client de Gaz de Bordeaux de la manière préférée :
par téléphone au 05 56 79 40 40,
depuis l'espace client accessible en ligne,
ou via une lettre postale à l’adresse : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Au moment du contact, il est indispensable d’indiquer la date de départ du logement et une adresse d’envoi pour la facture de régularisation. Si le compteur communicant Linky n’est pas installé, le relevé d’index du compteur sera exigé le jour du départ, pour un traitement en toute transparence.

Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse

En cas de déménagement, le contrat ne se transfère jamais automatiquement vers la nouvelle habitation : chaque contrat étant rattaché au compteur du logement, la démarche passe systématiquement par une souscription puis une clôture. Après avoir résilié l’ancien contrat, le client peut souscrire le nouvel abonnement à la future adresse en appelant un conseiller au 05 56 79 40 40. Un accompagnement téléphonique garantit la bonne activation de l’énergie pour l’emménagement, tout en simplifiant l’ensemble des formalités. Il est conseillé d’entreprendre la démarche environ une semaine avant l’installation pour s’assurer que le logement est bien alimenté à l’arrivée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux

Lorsqu’un changement d’adresse est l’occasion de changer de fournisseur, le particulier est invité à comparer les offres puis à signer un nouveau contrat de gaz et/ou d’électricité pour sa future adresse auprès du prestataire choisi. La résiliation de l’ancien contrat Gaz de Bordeaux doit être effectuée avant la remise des clés : il suffit de contacter le service client au 05 56 79 40 40, d’accéder à l’espace personnel sur internet ou bien d’envoyer un courrier. Ce préavis d’une semaine avant la date d’entrée dans le nouveau logement facilite la continuité d’alimentation sans coupure ni surcoût.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de mobilité internationale, la démarche s’effectue simplement en sollicitant le service client au 05 56 79 40 40. Lors de la résiliation, le client précise la date de départ, indique une adresse électronique valide pour recevoir la facture définitive et, le cas échéant, transmet un relevé du compteur si aucun compteur communicant n’est présent à l’adresse quittée.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux

Le délai d’extinction du contrat dépend en partie de la période à laquelle la demande est déposée, avec des traitements généralement allongés en début ou fin de mois. De manière générale, la fermeture du contrat intervient dans les 30 jours suivant la date annoncée à Gaz de Bordeaux, permettant au particulier d’être facturé au plus juste dans le respect du calendrier indiqué.

Que faire lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Lorsque l'ancien locataire quitte un logement sans avoir clôturé son contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux, il n'est pas nécessaire d'attendre son intervention pour régulariser la situation. Le particulier peut souscrire immédiatement à une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix.

La souscription à un nouveau contrat par le client mettra automatiquement un terme à l'abonnement de l'ancien occupant. Ce processus est donc rapide et permet de bénéficier d'une continuité dans la fourniture d'énergie, sans interruption pour le nouvel arrivant.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir validé une souscription chez Gaz de Bordeaux, il peut arriver que le consommateur souhaite revenir sur sa décision, par exemple s'il a des doutes ou découvre une offre qui lui paraît plus avantageuse. Le droit de rétractation est prévu par la législation, mais au-delà du délai légal, il reste toujours possible de changer gratuitement de fournisseur à tout moment.

Modalités

En vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout particulier bénéficie du droit de se rétracter lors d’une souscription à distance ou hors établissement. Ce droit concerne aussi bien le gaz naturel que l’électricité proposés par Gaz de Bordeaux.

Le délai accordé est de 14 jours calendaires, commençant à la date de signature du contrat. Au cours de cette période, la rétractation peut être effectuée sans fournir de justification et aucune pénalité n’est exigée par Gaz de Bordeaux.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Gaz de Bordeaux de sa décision, soit via le formulaire de rétractation remis lors de la souscription, soit par une déclaration écrite sans équivoque. Ce courrier ou courriel doit clairement signaler la volonté de se rétracter du contrat.

Gaz de Bordeaux accepte généralement les demandes par courrier postal, courrier électronique ou tout autre procédé cité dans ses conditions générales. En cas de doute ou pour obtenir une confirmation, il est possible de contacter le service client au 05 56 79 40 40.

Si le client a expressément demandé le début de fourniture d’énergie avant la fin du délai de 14 jours, il sera redevable du montant des services déjà fournis (abonnement, consommations effectuées et frais de mise en service du compteur éventuels), et ce, jusqu’à la date de rétractation.

Il est judicieux de consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou d’échanger avec un conseiller par téléphone ou depuis l’espace client pour s’assurer des exigences propres à chaque situation contractuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Certains éléments doivent être mentionnés pour que la demande soit traitée dans les plus brefs délais. Il est recommandé de préparer sa demande avec soin en indiquant :

Le numéro du contrat concerné
Le nom et prénom du titulaire
L’adresse précise du logement
Les énergies et services souscrits, y compris les options payantes éventuelles
La date de signature du contrat
La date effective de la rétractation
La signature manuscrite du client (pour un envoi papier)

En cas de besoin d’accompagnement, le service client reste accessible au 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00.

Le particulier souhaitant rompre son contrat avec Gaz de Bordeaux peut utiliser différents modèles de courrier adaptés à cette démarche. Chaque lettre est conçue pour faciliter la demande de résiliation, qu'elle soit transmise au service client par voie électronique ou par poste.

Ce type de modèles inclut généralement toutes les informations essentielles à mentionner, telles que les numéros de référence du contrat ou le relevé d’index du compteur. Afin de garantir un traitement rapide, le client veille à compléter le courrier avec ses coordonnées exactes et la date de résiliation souhaitée.

Pour envoyer sa demande à Gaz de Bordeaux, il est conseillé d’utiliser une lettre recommandée avec accusé de réception, bien que l’envoi d’un email puisse suffire dans certains cas. Cette précaution permet d’obtenir la preuve de l’envoi et d’accélérer la prise en compte du dossier.

Le consommateur qui souhaite mettre fin à son contrat avec Gaz de Bordeaux n’a généralement aucun frais à payer, puisque le contrat de fourniture est souvent sans engagement contractuel. La résiliation effective peut être prévue à la date du déménagement ou selon la convenance du particulier.

Le service client Gaz de Bordeaux peut être contacté au 05 56 79 40 40 en cas de question ou d'accompagnement dans la résiliation. Pour un traitement optimal, il est recommandé de préparer le numéro de contrat et l’adresse du logement concerné.

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : modèle personnalisé pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier mon intention de résilier mon contrat Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement. Je vous remercie de bien vouloir procéder à la clôture de mon abonnement à partir du [date souhaitée de résiliation].

Pour le bon traitement de ma demande, vous trouverez ci-après les informations relatives à mon dossier :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse desservie par Gaz de Bordeaux : [adresse du logement concerné]
Date effective de déménagement : [date de votre départ]
Nouvel emplacement pour l'envoi du solde ou des documents : [nouvelle adresse de correspondance]

Je vous transmets également le relevé du compteur gaz effectué lors de mon départ, à la date du [date du relevé], avec les index suivants : [index compteur].

Je vous remercie par avance de m’informer de la bonne prise en compte de cette résiliation ainsi que de la date de coupure effective. Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’éléments supplémentaires pour finaliser ce dossier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Exercice du droit de rétractation – Lettre concernant mon contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma décision de faire usage de mon droit légal de rétractation suite à la souscription du contrat Gaz de Bordeaux référencé : [numéro de contrat].

Ce contrat a été conclu le [date de souscription], et conformément à la réglementation en vigueur, je vous informe vouloir me rétracter dans le délai prévu, sans avoir à justifier de motifs ou à supporter de frais.

Par la présente, je sollicite l’annulation immédiate du contrat mentionné ci-dessus, ainsi que la suspension de toutes les prestations et facturations qui y sont associées. Je vous remercie également de bien vouloir procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes prélevées dans le cadre de cette souscription.

Je souhaiterais recevoir un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les meilleurs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte pour solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Gaz de Bordeaux portant le numéro [numéro de contrat] à mon adresse située au [adresse de fourniture]. Cette démarche fait suite à un cas avéré de démarchage abusif auquel j’ai été exposé.

En effet, le [date du démarchage], j’ai subi des pressions répétées et injustifiées lors d’un démarchage commercial réalisé par un de vos agents ou représentants. Leur insistance démesurée n’a pas respecté mon consentement et a influé directement sur ma décision de souscription.

Par conséquent, et conformément à la réglementation en vigueur protégeant les consommateurs contre le démarchage abusif, je vous prie de procéder à la résiliation de mon contrat sans frais de pénalité, avec effet immédiat.

Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier ou un email confirmant la prise en compte de cette demande, ainsi qu’un relevé de situation final et le détail des modalités de restitution des éventuelles sommes restant dues de votre part.

Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire ou pour l’envoi de pièces justificatives, si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8560 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1253 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12197 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 920 € Vous économisez 103 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36206 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il est parfois pertinent d'observer les retours d'expérience des particuliers ayant déjà choisi Gaz de Bordeaux, surtout en l'absence de difficultés majeures avec ce fournisseur.

Les consommateur peuvent s'informer grâce aux nombreuses évaluations publiées en ligne au sujet de Gaz de Bordeaux. Les principaux sites recensent les témoignages suivants :

Trustpilot : note moyenne de 4,6/5 sur un total de 389 avis.
Avis Vérifiés : note de 4,6/5 calculée à partir de 8 059 retours.
Selectra : moyenne de 2,5/5 donnée par 112 consommateurs.

En tout, 8 560 avis clients ont été recueillis pour Gaz de Bordeaux sur ces différentes plateformes, ce qui offre au particulier une vision globale et représentative de la satisfaction client.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,6/5	358
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	7986
Mis à jour le 08/01/26	2,5/5	112

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La suppression d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, que ce soit pour le gaz naturel ou l’électricité, ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier. Cette absence de coûts s’explique par la nature des offres proposées en France, qui sont sans engagement contractuel pour les consommateurs.

La clôture du contrat n’entraîne que l’émission d’une facture de régularisation. Le particulier reçoit cette dernière facture environ quatre semaines après la fin du contrat, qui permet de solder l’ensemble des consommations enregistrées avant la date effective de résiliation.

L’arrêt d’un contrat existant diffère d’un emménagement. Lors de l’entrée dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront systématiquement appliqués, même si le nouveau contrat est souscrit chez Gaz de Bordeaux.

En résumé, si le consommateur veut mettre fin à sa souscription, il n’aura rien à payer à part le solde correspondant à ses dépenses énergétiques actuelles. Les coûts liés au changement de logement relèvent d’une tarification nationale indépendante du fournisseur choisi.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

Il est envisageable de procéder à la résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux même si le particulier n'a pas soldé l'intégralité de ses factures. Résilier un contrat avec des dettes accumulées reste une démarche accessible, mais elle n'efface en aucun cas les sommes impayées auprès du fournisseur.

Après la résiliation, une facture de clôture est émise. Elle regroupe tous les arriérés restants que le consommateur doit impérativement régler pour la période antérieure à la fermeture du contrat. La résiliation ne supprime pas ces obligations financières.

À défaut de paiement après la clôture du contrat, Gaz de Bordeaux pourra déclencher diverses étapes de recouvrement, comme l'envoi de relances, la mise en demeure ou, en ultime recours, des poursuites judiciaires. Ces démarches risquent d'entraîner l'ajout de frais additionnels pour le client concerné.

Il est judicieux de prendre contact au plus tôt avec le service client de Gaz de Bordeaux afin de convenir d'un échéancier de paiement ou d'une solution à l'amiable. Par exemple, un particulier peut solliciter un plan de règlement échelonné sur plusieurs mois pour apurer ses dettes.

Ainsi, même en cas d'impayés, la démarche de résiliation reste possible. Néanmoins, l'intégralité des dettes liées à la fourniture d'énergie demeure exigible et devra être régularisée.

Quelles démarches effectuer pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, le particulier doit rapidement prévenir le service client afin de régler la situation. Deux options existent : soit transférer le contrat au nom d’un héritier si le logement est conservé, soit résilier l’abonnement en cas de départ. Il est essentiel de veiller à ce que les démarches correspondent à la réalité du logement (vente, succession, mise en location…).

Pour procéder à la résiliation, le client doit contacter Gaz de Bordeaux après la restitution des clés, afin d’éviter toute facturation des consommations ultérieures. La facture de fermeture du compte pourra, avec l’accompagnement du notaire et de l’établissement bancaire, être réglée sur le compte du défunt. La résiliation se fait sans frais.

Joindre un certificat de décès lors de la demande.
Indiquer le relevé compteur du jour du départ.
Proposer une adresse de contact pour l’envoi de la facture de clôture.

La demande de résiliation ou de changement de nom peut s’effectuer par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l’adresse [email protected] ou encore par courrier postal adressé à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il est utile de préciser le numéro de contrat ainsi que l’ensemble des documents associés à la succession.

En cas de divorce ou de séparation, la gestion du contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux varie selon la situation et les noms figurant sur le contrat. Si le particulier reste dans le logement et qu’il est co-titulaire, il peut demander la suppression du nom de l’autre personne auprès du service client.

Si le consommateur quitte le domicile tout en étant co-titulaire, deux alternatives sont possibles : la demande de retrait de son nom du contrat, ou la résiliation totale de l’abonnement. En cas de résiliation, toute fourniture d’énergie sera interrompue si l’ex-conjoint demeure dans le logement.

Lorsque seul l’ex-conjoint est titulaire du contrat et que le particulier souhaite conserver le logement, plusieurs démarches s’offrent à lui :

Demander à l’ex-conjoint de joindre le service client de Gaz de Bordeaux pour modifier le titulaire du contrat.
Souscrire un nouvel abonnement d’énergie à son propre nom, sans l’intervention du partenaire précédent.

Dans ce cas, la souscription d’un nouveau contrat est entièrement sans frais. Seule la facture de clôture sera adressée à l’ex-titulaire, simplifiant ainsi la séparation des comptes énergétiques.

Quelle est la raison de la réception d'une facture de clôture après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux constitue le document final remis après la résiliation d’un contrat. Elle permet de solder l’ensemble des consommations d’énergie relevées jusqu’à la date de désactivation du service par le fournisseur. La réception de ce justificatif confirme la rupture officielle du lien contractuel entre le particulier et Gaz de Bordeaux.

Ce relevé intègre différents éléments essentiels pour le consommateur, recensant les frais et consommations restant à régulariser. Les informations principales que le particulier retrouve sur cette facture sont les suivantes :

Consommation totale relevée jusqu’à la résiliation : le relevé de compteur permet de déterminer avec précision l’énergie consommée jusqu’à la fermeture effective du contrat.
Régularisation d’éventuels écarts : si des montants avaient été facturés sur des estimations, la mise à jour avec la consommation réelle est effectuée lors de la clôture.
Intégration de toutes les taxes et contributions applicables jusqu’à la date de fin de fourniture.
Montant restant à régler ou, si le client a déjà versé plus que nécessaire, apparition d’un éventuel crédit au bénéfice du particulier.

En cas de paiement par mensualisation, Gaz de Bordeaux procède à un calcul comparatif entre les sommes déjà réglées et la dépense exacte liée à la consommation. Si un trop-perçu est constaté, un remboursement peut alors être prévu pour le consommateur. À l’inverse, tout solde non acquitté doit être régularisé par le client.

La facture de clôture se distingue ainsi comme le dernier échange administratif entre Gaz de Bordeaux et le particulier. En cas de difficultés ou de questions concernant la compréhension du montant ou du calcul, le service client Gaz de Bordeaux reste accessible pour accompagner le consommateur dans ses démarches.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Après avoir mis un terme à son contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux, il n’est pas rare que le particulier attende la réception de la facture de clôture. Le délai d’émission de cette dernière peut aller jusqu’à quatre semaines. Il est donc conseillé de faire preuve de patience durant ce laps de temps, car l’envoi de ce document dépend notamment des délais de traitement internes.

Si, après ces quatre semaines, aucune facture de résiliation n’a été reçue et qu’aucune opération liée à cette clôture n’apparaît sur le compte bancaire, il convient alors d’entreprendre une démarche spécifique pour obtenir ce document.

Vérifier que l’adresse postale et l’adresse e-mail renseignées auprès de Gaz de Bordeaux sont bien exactes.
Contrôler régulièrement les courriers indésirables dans la messagerie électronique.
Contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 afin d’obtenir des précisions sur la situation.

En appelant ce numéro, le consommateur peut demander soit l’envoi d’un duplicata de la facture de clôture, soit des informations sur l’avancement du dossier. Un suivi attentif permet d’éviter les oublis ou les retards dans la réception de ce justificatif indispensable, notamment en cas de changement d’adresse ou de mutation. L’initiative doit toujours être prise si le délai de quatre semaines est dépassé.

Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Gaz de Bordeaux peut être résilié sans l’accord explicite du consommateur pour diverses raisons inhabituelles, telles qu’un défaut de paiement régulier ou une modification importante de l’offre souscrite. Parfois, une erreur technique ou administrative, comme une confusion sur le numéro d’identification du compteur, peut également entraîner une résiliation non souhaitée.

Il arrive qu’un autre acteur sollicite la résiliation à la suite d’une démarche commerciale directe, notamment lorsque le particulier ne se rend pas compte qu’un changement de souscription est en train de s’opérer. La situation peut aussi survenir par inadvertance lors de la souscription d’une offre par un tiers, engendrant la clôture du contrat existant.

Lorsqu’un particulier constate la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux à son insu, il est crucial de contacter rapidement le service client pour comprendre l’origine de la situation. Le service client Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40 pour toute vérification ou demande d’explications.

Si la rupture du contrat résulte d’une erreur ou d’un changement initié sans consentement explicite, le consommateur dispose d’un délai maximal de 25 jours pour engager une procédure de contestation et demander un retour à la situation d’origine.

En cas d’absence de résolution après échange avec le service client Gaz de Bordeaux, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie, une entité indépendante, afin d’obtenir une intervention impartiale et trouver une solution adaptée au litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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