Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans démarche justificative ; il est uniquement nécessaire de contacter le fournisseur en cas de déménagement, par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à Gaz de Bordeaux – 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux : la bascule est gérée automatiquement par le nouveau fournisseur choisi.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres d’énergie proposées par Gaz de Bordeaux, à destination des particuliers, sont entièrement sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur garde la liberté de résilier à tout moment, sans aucune pénalité ni frais supplémentaires. Aucun justificatif particulier n’est nécessaire et la démarche s’effectue gratuitement, peu importe la date de souscription initiale.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il est essentiel de ne pas effectuer soi-même la demande de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux, pour éviter une coupure du gaz ou de l’électricité. Pour garantir la continuité de l’approvisionnement énergétique, il convient de passer directement par un nouvel opérateur : c’est lui qui se chargera de l’ensemble de la procédure administrative.
1. Identifier son prochain fournisseur d’énergie
La première étape du changement consiste à sélectionner un nouvel acteur du marché. De nombreux fournisseurs concurrents existent, chacun ayant des caractéristiques distinctes. Pour bien comparer les offres, il vaut mieux examiner attentivement :
- Le tarif du kilowattheure proposé
- Le mode d’évolution des prix (bloqué, indexé, variable)
- Les options de tarification différenciée (heures creuses, plages saisonnières, etc.)
- La performance et la disponibilité du service client
- L’implication dans le développement des énergies vertes
- Les services associés comme les modes de règlement, l’accès à une application mobile et d’autres outils
La qualité du gaz ou de l’électricité livré au domicile ne dépend pas du fournisseur, mais du gestionnaire du réseau public (GRDF ou Enedis) ; aucun risque de détérioration ni d’interruption temporaire n’est donc à craindre lors d’un changement. Il peut être pertinent d’utiliser un comparateur d’offres énergie pour accompagner ce choix.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription auprès d’un nouvel opérateur
Lors de la souscription, il est conseillé au consommateur de s’appuyer sur une facture récente. Plusieurs informations s’y trouvent :
Les identifiants du compteur permettent d’identifier avec précision le point de livraison. Les données inscrites facilitent aussi le calcul du futur échéancier de paiement. Il peut être nécessaire de vérifier que l’adresse du logement est complète, surtout en cas de présence de plusieurs contrats actifs.
3. Patienter pendant l’activation du nouveau contrat
Une fois la souscription finalisée, la prise d’effet du contrat obéit généralement à un délai légal de rétractation d’environ 14 jours. Cependant, le client peut demander une activation anticipée : la transition s’effectue alors généralement sous quatre jours ouvrés. La démarche reste invisible ; aucun déplacement, coupure ni action technique n’est à prévoir du côté du consommateur.
C’est le nouveau fournisseur qui engage la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux et reçoit les éventuelles instructions du gestionnaire de réseau. Il n’est donc pas nécessaire, pour le particulier, de contacter directement le service client pour officialiser la démarche.
4. Régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux
Après la résiliation, Gaz de Bordeaux dispose d’un mois maximum pour transmettre la facture de clôture. Celle-ci détaille les consommations à régler depuis la dernière échéance, ou mentionne un remboursement si le particulier a payé au-delà des usages réels. Le gestionnaire du réseau transmet le dernier index du compteur afin de calculer la somme exacte due ou à restituer.
Le délai imparti pour le paiement est généralement de moins de 15 jours et est précisé sur la facture. Une fois ce règlement effectué, la résiliation du contrat est définitivement validée. En cas de non-paiement, le fournisseur peut appliquer des pénalités.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Résilier un contrat gaz chez Gaz de Bordeaux lors d'un déménagement s'anticipe : il est recommandé de prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue afin d'éviter une double facturation. Le processus est strictement identique, que le logement soit vendu ou quitté en tant que locataire. Omettre cette formalité entraîne le maintien de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ainsi que la prise en charge des consommations du nouvel occupant. Aucun arrêt de contrat ne pourra être effectué rétroactivement.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Le consommateur doit contacter le service client Gaz de Bordeaux par le support de son choix : téléphone au 05 56 79 40 40, espace client en ligne ou courrier postal à l’adresse suivante : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
- La date prévue pour le départ du logement doit impérativement être indiquée, ainsi qu'une nouvelle adresse postale pour la facture de clôture.
- En l'absence d'un compteur Linky, il sera aussi indispensable de fournir le relevé de compteur réalisé le jour même de l’état des lieux.
La transparence des informations transmises accélère le traitement : un dossier complet facilite la bonne clôture du contrat.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Le contrat gaz ne pouvant pas suivre le particulier lors d’un changement d’adresse, il est nécessaire de résilier l’ancien et d’en ouvrir un nouveau. Cette démarche est identique que le consommateur souhaite rester chez Gaz de Bordeaux : résiliation à l’ancienne adresse puis souscription d’un nouveau contrat pour la nouvelle habitation.
Pour activer le gaz dès l’emménagement, il est recommandé d’accomplir la souscription environ une semaine avant la date d’entrée. Il suffit d’appeler le 05 56 79 40 40 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller dans la souscription à la nouvelle adresse.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Un déménagement constitue l'occasion idéale pour évaluer d’autres fournisseurs, si le client souhaite visibiliser ses options. Cependant, le particulier doit toujours penser à clôturer son contrat actuel.
La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour l'ancienne adresse s'effectue soit par téléphone au 05 56 79 40 40, soit via l’espace client en ligne, ou encore par courrier postal. L’opération est à engager au minimum une semaine avant le départ pour assurer la continuité énergétique dans la future habitation.
Cas 3 : départ à l’étranger
Lors d’un départ international, il suffit d’informer le service client Gaz de Bordeaux en indiquant la date de départ et une adresse mail pour la facturation définitive. L’appel au 05 56 79 40 40 facilite la gestion de cette démarche spécifique.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
La durée du préavis varie en fonction de la période du mois et du volume de demandes chez le fournisseur. Le contrat prend fin officiellement jusqu'à 30 jours après réception de la demande de résiliation. Il est donc préférable d’anticiper pour éviter toute facturation indésirable post-déménagement.
Comment procéder si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son abonnement Gaz de Bordeaux ?
Si l’ancien occupant d’un logement n’a pas mis fin à son contrat d’énergie Gaz de Bordeaux, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le particulier emménageant a la possibilité de contracter lui-même une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix dès l’entrée dans les lieux.
En effectuant cette souscription, le contrat du précédent occupant est automatiquement clôturé pour le logement concerné. Cela simplifie la gestion administrative et garantit l’accès au gaz sans interruption pour le nouvel arrivant.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription d’un contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux, un moment d’hésitation ou la découverte d’une offre plus attractive peut survenir. La réglementation française prévoit le droit de rétractation pour protéger le consommateur lors d’un engagement à distance ou hors agence physique.
La loi garantit cette flexibilité : même si le délai légal de rétractation est dépassé, il reste toujours possible de changer de fournisseur sans frais ni justification spécifique. Le particulier conserve sa liberté contractuelle à tout moment.
Modalités
Selon le Code de la consommation, tout particulier qui a signé un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Gaz de Bordeaux à distance ou lors d’un démarchage hors du local commercial bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai débute à la date d’acceptation du contrat, qu’il s’agisse d’une souscription en ligne, par téléphone ou en porte à porte.
Dans ce laps de temps, il suffit pour le client de notifier son intention de changer d’avis à Gaz de Bordeaux. Cela peut se faire au moyen du formulaire de rétractation joint au contrat, ou via une déclaration expliquant de manière claire son souhait de se rétracter.
La demande de rétractation peut être envoyée par lettre, par courrier électronique, ou via tout canal prévu par Gaz de Bordeaux : site en ligne, espace client, voire par téléphone au 05 56 79 40 40. Aucun motif n’est exigé et aucune pénalité ne sera appliquée dans le respect du cadre légal.
Si la fourniture d’énergie a débuté pendant la période de rétractation sur accord explicite du consommateur, des frais proportionnels à la consommation réelle, à l’abonnement, et éventuellement à la mise en service du compteur peuvent s’appliquer. Le client ne règle que ce qui a effectivement été consommé avant la prise en compte de la rétractation.
Pour des besoins spécifiques ou pour être accompagné dans sa démarche, consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou contacter le service clients au 05 56 79 40 40 est recommandé.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La notification de rétractation à Gaz de Bordeaux doit comporter un ensemble d’informations permettant d’identifier clairement le contrat concerné. Voici les éléments à mentionner :
- Numéro ou référence du contrat conclu,
- Nom et prénom du titulaire du contrat,
- Adresse du logement lié à la souscription,
- Nature des services souscrits : gaz, électricité, ou services annexes,
- Date de conclusion du contrat,
- Date précise de la demande de rétractation,
- Signature originale du client (dans le cas d’un envoi papier).
Un formulaire-type est généralement proposé par Gaz de Bordeaux pour simplifier la procédure. En cas de doute sur les informations requises, se référer au contrat initial ou contacter l’assistance téléphonique du fournisseur au 05 56 79 40 40.
Les modèles de courriers présentés permettent au consommateur de mettre fin à un abonnement chez Gaz de Bordeaux en toute simplicité. Que la démarche se fasse par voie postale ou par email, il suffit d’utiliser l’un de ces exemples prêts à l’emploi pour informer le service client de sa décision.
La résiliation d’un contrat avec Gaz de Bordeaux peut intervenir à tout moment, sans pénalité, en raison de l’absence d’engagement contractuel. Pour effectuer cette démarche, le client doit indiquer les informations essentielles telles que le numéro de contrat, l’adresse précise du logement concerné et la date souhaitée de résiliation.
Voici les étapes recommandées pour envoyer une lettre de résiliation :
- Renseigner l’objet du courrier : demande de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux.
- Préciser le numéro client ainsi que l’adresse de fourniture du gaz.
- Indiquer la date à laquelle l’arrêt de la fourniture est souhaité.
- Signer la lettre et joindre, si possible, un relevé du compteur.
Le particulier peut envoyer sa demande par courrier recommandé, pour garantir la prise en compte par l’entreprise. L’adresse postale du service client est disponible sur le site officiel de Gaz de Bordeaux ; elle peut également être obtenue par téléphone au 05 56 79 40 40.
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux liée à un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à mon déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de formuler ma demande de résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, suite à mon départ prochain de mon logement actuel.
Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à ma situation :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement desservi par le gaz]
- Date prévue de déménagement : [date du déménagement]
- Date souhaitée de résiliation : [date de prise d'effet de la résiliation]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé] avec le(s) index suivant(s) : [index relevé].
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma demande et de m’informer de la date effective de la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux.
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie par avance de votre diligence.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat chez Gaz de Bordeaux
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Rétractation du contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat d’énergie que j’ai souscrit récemment auprès de Gaz de Bordeaux, sous la référence [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation en vigueur et à vos conditions générales, je souhaite annuler mon engagement, étant encore dans le délai légal de quatorze jours prévu en cas de souscription à distance ou hors établissement.
Je vous remercie de procéder à la résiliation de ce contrat et d’effectuer, le cas échéant, le remboursement des sommes éventuellement versées lors de la souscription.
Je vous prie également de bien vouloir me faire parvenir un accusé de réception de cette demande de rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].
En vous remerciant par avance pour la prise en compte rapide de ma démarche, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre pour signaler un démarchage abusif et résilier mon contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux à la suite d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite demander la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux référencé sous le numéro [numéro de contrat], consécutivement à une démarche commerciale que je considère comme abusive.
Le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) à maintes reprises par l’un de vos représentants. Le comportement insistant et non sollicité lors de cette opération de démarchage ne correspond pas à ce que j’attends d’un fournisseur d’énergie tel que le vôtre.
En application du droit de rétractation et à la lumière de cette expérience de démarchage abusif, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat, sans application de pénalités ni frais supplémentaires.
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un courrier ou un courriel de confirmation de la prise en compte de ma demande, accompagné des dernières démarches éventuellement nécessaires de ma part.
Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute précision ou document complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 77 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,24 sur 5 -
2774 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12152 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1723 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,48 sur 5 -
236942 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,85 sur 5 -
3894 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 49 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant toute démarche de résiliation, il est conseillé de prendre connaissance des retours partagés par d'autres consommateurs concernant leur expérience avec Gaz de Bordeaux, surtout en l’absence de réel motif d’insatisfaction.
Voici les notes attribuées par les clients de Gaz de Bordeaux sur différentes plateformes d’avis :
- Trustpilot : 4,5/5 pour 814 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 9 037 avis
- Google Reviews : 4,1/5 pour 2 181 avis
- Selectra : 3,14/5 pour 113 avis
- PagesJaunes : 1/5 pour 7 avis
Au total, 12 152 avis clients ont été recensés pour Gaz de Bordeaux, avec une note moyenne globale de 4,41/5. Ce volume élevé d’avis atteste d’un véritable retour d’expérience à grande échelle.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/04/26 |
4,5/5 | 814 |
Mis à jour le 27/04/26 |
4,5/5 | 9037 |
Mis à jour le 28/04/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,1/5 | 2181 |
Mis à jour le 27/04/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
Pour les particuliers, la procédure de résiliation d’un contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux est entièrement gratuite. Aucune contrainte ne lie le client à son fournisseur sur la durée, car un abonnement d’électricité ou de gaz naturel est souscrit sans engagement contractuel en France. Cette liberté permet au consommateur de changer d’offre ou de fournisseur quand il le souhaite, sans avoir à acquitter de frais de départ.
En revanche, la clôture du contrat implique le paiement d’une dernière facture correspondant aux consommations relevées jusqu’à la date effective de résiliation. Le client reçoit généralement cette facture finale sous quatre semaines environ. Seule cette régularisation des consommations reste à régler ; aucun frais supplémentaire ni pénalité ne sera appliqué au moment de la séparation avec Gaz de Bordeaux.
Lors d’un déménagement, la démarche diffère légèrement. Une interruption suivie d’une ouverture de compteur nécessite le paiement de frais de mise en service, ces frais étant fixés par le gestionnaire national et non par Gaz de Bordeaux. Ainsi, que le particulier souscrive un contrat chez le même fournisseur ou qu’il opte pour une offre différente par la suite, la facturation de la mise en service s’applique obligatoirement.
Le client qui emménage doit aussi anticiper ce délai : selon la situation (logement déjà alimenté ou installation nécessitant l’intervention d’un technicien), la mise en service peut demander plusieurs jours. Pour toute question relative à la procédure, le service client Gaz de Bordeaux reste disponible au 05 56 79 40 40.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux alors que j'ai un impayé ?
La rupture d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux est tout à fait envisageable même en présence d’arriérés. Le consommateur a la possibilité de demander la clôture de son abonnement, même si certaines factures n’ont pas été payées. Toutefois, cette démarche ne supprime en aucun cas l’obligation de solder ces dettes accumulées avant la date de résiliation effective.
Une fois la demande prise en compte, Gaz de Bordeaux établit une facture de clôture récapitulant l’ensemble des sommes dues, incluant tous les impayés. La responsabilité du règlement de ces montants reste pleinement à la charge du particulier, peu importe la décision de mettre fin au contrat.
En cas de non-paiement des arriérés après la fermeture du contrat, plusieurs mesures de recouvrement peuvent être engagées par Gaz de Bordeaux. Parmi celles-ci : envoi de rappels, lettres de relance, mise en demeure, voire procédure légale pouvant donner lieu à des frais supplémentaires.
Avant d'interrompre le contrat, il est conseillé au client d’entrer en contact avec le service clientèle Gaz de Bordeaux (par exemple via le 05 56 79 40 40) pour rechercher un accord. Des solutions telles qu’un échéancier de paiement sont généralement envisageables selon le dossier. Cette démarche favorise une gestion plus sereine de la résiliation, tout en évitant, si possible, une escalade vers des démarches contentieuses.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux après le décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux doit être envisagée si le logement est libéré ou vendu. Il convient d’attendre la restitution des clés avant d’effectuer cette démarche, afin d’éviter toute facturation des consommations postérieures au départ.
Pour faire la demande, le particulier peut contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le consommateur devra fournir les éléments suivants : une copie du certificat de décès, la référence client et l’adresse concernée. Avec l’accord du notaire et de la banque, la facture de clôture pourra être réglée directement sur le compte bancaire du défunt.
La résiliation n’engendre aucun frais. En cas de maintien dans le logement, il est possible de transférer le contrat à un héritier ou un conjoint en contactant Gaz de Bordeaux et en joignant le certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lors d'une séparation ou d'un divorce, les formalités à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux dépendent principalement des noms présents sur le contrat d’énergie et de la personne qui continue à occuper le logement. Le particulier qui reste dans l’habitation et qui est co-titulaire du contrat peut solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette démarche permet de mettre à jour le contrat sans interruption d’alimentation.
Si le consommateur, inscrit en tant que co-titulaire, décide de quitter le logement, il peut demander la suppression de son nom du contrat voire la résiliation de ce dernier. Attention, toute résiliation entraîne la coupure de gaz si l’ex-conjoint demeure dans le bien. Il est alors conseillé de convenir d’un accord en amont pour éviter toute coupure involontaire.
Dans le cas où seul l’ex-partenaire est titulaire du contrat et que le consommateur demeure dans le logement, ce dernier doit demander à l’ex-conjoint de signaler le changement de titulaire au service client de Gaz de Bordeaux. Une alternative simple consiste à souscrire une nouvelle offre directement à son nom. La mise en service est sans frais supplémentaires et ne requiert pas l’accord de l’autre partie.
- Contact du service client Gaz de Bordeaux obligatoire pour tout changement de titulaire.
- En cas de résiliation, la facture de clôture est adressée à l’ancien titulaire.
- Il n’est pas nécessaire de fournir le consentement de l'ex-conjoint pour souscrire une nouvelle offre en son nom.
Pour toute question ou pour engager une modification de contrat, le service client Gaz de Bordeaux reste à disposition par téléphone au 05 56 79 40 40. Chaque situation doit être étudiée au cas par cas pour garantir la continuité d’alimentation en gaz et une gestion simplifiée du dossier.
Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture adressée par Gaz de Bordeaux intervient lorsque le contrat du particulier prend fin. Ce document final vise à solder la situation, en calculant précisément l’énergie consommée jusqu’à la date de la résiliation officielle du contrat. C’est ce relevé qui témoigne que toute obligation vis-à-vis du contrat avec Gaz de Bordeaux prend fin pour le client au moment de la réception de cette facture.
Il importe de savoir que la facture de clôture sert à régulariser le solde entre la consommation réelle et les montants qui ont pu être avancés. Ainsi, on retrouve la distinction entre les consommations réelles enregistrées via le compteur et les éventuelles estimations antérieures qui auraient pu différer de la réalité.
- Consommation totale : le montant facturé s’appuie sur la consommation réellement relevée jusqu’à la date de clôture.
- Régularisations : des corrections sont appliquées si des estimations précédentes étaient inexactes.
- Taxes et contributions : l’ensemble des impôts et frais réglementaires dus jusqu’à la résiliation figurent aussi sur cette facture.
- Crédits ou reste à payer : si le consommateur a versé plus que ce qu’il a réellement consommé, la facture le mentionne; dans le cas contraire, elle indique un solde restant.
Ce document permet ainsi au particulier de clore son engagement sans risque d’oubli, puisqu’il intègre automatiquement toutes les sommes prélevées ou déjà réglées, par exemple via un échéancier de mensualités. Il n’est donc pas utile de réaliser des démarches supplémentaires une fois la facture de clôture reçue.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture après la résiliation de mon contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Après la rupture d’un contrat avec Gaz de Bordeaux, la réception de la facture de fin de service nécessite généralement un délai pouvant atteindre jusqu’à 4 semaines. Ce temps permet de prendre en compte la relève des compteurs et le traitement administratif associé à la clôture du contrat.
Si le particulier remarque que la facture de clôture n’est toujours pas transmise quatre semaines après la résiliation du contrat, il convient de procéder à une vérification de ses relevés bancaires. L’absence de virement, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un prélèvement, peut indiquer un retard ou un oubli dans l’émission de la facture finale.
En cas de dépassement du délai ou si aucun montant correspondant n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il est nécessaire d’entrer en contact avec le service client de Gaz de Bordeaux. Le particulier devra alors téléphoner au 05 56 79 40 40 afin de demander des explications sur l’état d’avancement de sa facture de résiliation ou d’obtenir une réédition si besoin.
- Vérifier le relevé de compte pour repérer tout transfert relatif à la clôture.
- Patienter jusqu’à 4 semaines à compter de la date de résiliation.
- Si aucune facture ni mouvement de fonds n’est constaté après ce délai, contacter Gaz de Bordeaux par téléphone.
Cette démarche permet au particulier d’obtenir une résolution rapide tout en évitant de potentiels litiges relatifs à la clôture du contrat gaz. Une preuve d’appel ou un relevé daté peut être utile dans le suivi, surtout en cas de réclamation ultérieure.
Que dois-je faire si mon contrat Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
La résiliation inattendue d'un contrat Gaz de Bordeaux reste une situation rare, mais certains événements précis peuvent l’expliquer. Par exemple, une coupure du contrat peut survenir suite à des retards de paiement répétés ou si l’offre initialement souscrite fait l'objet de modifications majeures. Cependant, l’erreur peut aussi provenir d'une confusion lors du traitement administratif.
Il arrive également qu’une résiliation soit déclenchée accidentellement, à la suite d’une confusion sur le numéro de PCE ou PDL, notamment lors de la mise en service par un tiers. Parfois, le particulier découvre la résiliation alors qu’aucune démarche volontaire n’a été entreprise de sa part, que ce soit auprès de Gaz de Bordeaux, d’un autre fournisseur ou via un changement d’offre énergétique.
Pour éclaircir la situation, il est fortement conseillé d’entrer rapidement en contact avec le service client Gaz de Bordeaux. Ce contact permet d'identifier la raison exacte de la résiliation et, si un incident s'est produit, d'engager les démarches de rétablissement de la fourniture. Le service client est joignable au 05 56 79 40 40.
Lorsqu’un changement de fournisseur ou de contrat survient sans avoir été signé ou accepté par le consommateur, il existe une procédure de contestation. Cette démarche permet de demander le retour à la situation d’origine, à condition qu’elle soit initiée dans un délai de 25 jours, assurant ainsi la continuité du service gaz.
En cas d'absence de solution suite à l’échange avec le service client, le particulier peut solliciter une médiation en contactant le Médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante propose une résolution amiable des litiges pour garantir la protection des droits du consommateur.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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