Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux, gratuite et sans justificatif, se fait exclusivement en cas de déménagement : le particulier doit alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, depuis l'espace client en ligne ou par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Si le consommateur souhaite seulement changer de fournisseur pour son logement actuel, il est inutile d'engager des démarches de résiliation, car le nouveau fournisseur se charge directement de tout le processus auprès de Gaz de Bordeaux.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les contrats d’énergie Gaz de Bordeaux pour les particuliers sont sans engagement contractuel, tout comme ceux des autres fournisseurs. Un consommateur a donc la liberté de quitter Gaz de Bordeaux dès qu’il le souhaite et sans frais à régler, quelle que soit la raison.
En cas de changement de fournisseur tout en restant dans le même logement, il ne faut jamais procéder soi-même à la résiliation. Le particulier risquerait alors une suspension de l’alimentation en gaz ou électricité ainsi que des coûts de remise en service. Il suffit uniquement de souscrire auprès d’un nouvel acteur, qui sera chargé de l’intégralité des démarches administratives en lieu et place de l’ancien client.
1. Trouver un fournisseur alternatif adapté
Un premier temps est dédié à la recherche d’un autre prestataire en énergie. Sur le marché, plusieurs alternatives rivalisent avec Gaz de Bordeaux. Les différences se situent principalement sur :
- Le tarif du kWh et les modalités d'évolution des prix
- Des offres à prix fixes ou indexés
- La possibilité de tarifs différenciés selon les heures
- La qualité de l’assistance et de la relation client
- L'engagement environnemental de l’entreprise
- Les facilités offertes (paiement, espace client, etc.)
Le gestionnaire du réseau local, qui gère les compteurs, reste indépendant du fournisseur choisi. Le particulier a donc l’assurance de ne pas subir d’interruption ni de perte de qualité, en cas de migration. Pour comparer facilement et sélectionner l’offre la plus pertinente, un comparateur en ligne peut être utilisé par le consommateur.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. S’abonner au nouveau contrat énergie
Pour entamer la souscription avec le nouveau fournisseur, il est judicieux d’avoir à portée de main une facture récente. Elle permettra d’indiquer facilement les éléments essentiels tels que l’identifiant du compteur, l’historique de consommation pour bien calibrer la future offre, ainsi que l’adresse précise de la fourniture, particulièrement utile lorsque plusieurs points de livraison existent à la même adresse.
3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat
La validation du contrat par le nouveau fournisseur enclenche un délai, souvent de 15 jours maximum, correspondant au délai légal de rétractation. Toutefois, il est envisageable de demander une activation anticipée, réduisant ce délai à environ 4 jours. Le basculement est géré à distance par le gestionnaire de réseau et ne nécessite pas d’intervention ni occasionne d’interruption d’énergie.
Aucune démarche directe auprès de Gaz de Bordeaux n’est imposée : la résiliation administrative sera demandée automatiquement par le nouveau fournisseur dès le contrat activé. Le particulier peut simplement surveiller ses courriers et mails pour ne manquer aucune information.
4. Régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux
Une fois la bascule opérée, Gaz de Bordeaux adresse une facture de clôture, généralement sous un délai d’un mois. Ce relevé sert à officialiser la rupture du contrat et à équilibrer la situation financière : un reliquat à payer peut demeurer, ou bien le consommateur peut recevoir un remboursement en cas de trop-perçu sur ses mensualités.
Gaz de Bordeaux s’appuie sur l’index transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) afin de dresser ce solde final. Le délai de règlement est mentionné sur la facture, habituellement sous 15 jours. Tout retard expose à des frais ou pénalités de retard.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Informer en amont Gaz de Bordeaux de son futur changement d’adresse demeure la meilleure précaution pour éviter tout surcoût inutile au moment d’un déménagement. Dès la connaissance de la date de remise des clés, il est fortement conseillé au particulier d’anticiper les démarches auprès du fournisseur, que ce soit dans le cadre d’une vente ou pour la fin d’un bail locatif. Une absence de résiliation entraîne la poursuite de l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) et le risque de payer les consommations du prochain occupant, sans possibilité de résiliation rétroactive.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
Pour mettre fin à son contrat Gaz de Bordeaux lors d’un départ, le client doit impérativement contacter le service client par le canal de son choix, en veillant à préparer les éléments suivants pour faciliter la prise en charge :
- Date effective de départ du logement.
- Adresse postale pour recevoir la facture de clôture.
- Relevé du compteur de gaz à la date de départ si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky.
Le service résiliation est joignable par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace client en ligne ou encore par courrier postal à l’adresse : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Un contrat d’énergie étant toujours associé à un compteur précis, il n’existe pas de procédure de transfert d’abonnement. La démarche consiste alors à résilier l’ancien contrat puis à en souscrire un nouveau à l’adresse du futur logement.
Le particulier a la possibilité de joindre le service de souscription Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Cette opération doit être anticipée environ une semaine avant l’emménagement pour garantir l’activation de l’énergie dès le premier jour dans le logement.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Déménager représente pour le consommateur une opportunité de choisir un nouveau fournisseur ou de rester fidèle à Gaz de Bordeaux selon ses préférences, mais dans tous les cas, il est indispensable de procéder à la résiliation à l’ancienne adresse.
Cette démarche doit être réalisée environ une semaine avant la date de départ pour éviter tout risque de double facturation. Pour cela, le particulier peut informer Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, utiliser l’espace client ou adresser sa demande par courrier. Aucun frais de pénalité ni engagement n’étant imposé, la résiliation reste simple et rapide.
Cas 3 : départ à l’étranger
L’expatriation impose également une notification de fin de contrat au fournisseur. Le particulier doit signaler sa date de départ au service client Gaz de Bordeaux, toujours au 05 56 79 40 40, et renseigner une adresse mail valide afin de recevoir la facture de clôture à distance.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
Le délai de traitement de la demande dépend de la période à laquelle elle est effectuée, les départs massifs de début ou fin de mois pouvant rallonger les préavis. La prise d’effet de la clôture d’abonnement est effective au maximum dans un délai de 30 jours suivant la date annoncée à Gaz de Bordeaux.
Que devez-vous faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son abonnement Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l'ancien habitant d’un logement n’a pas interrompu son offre de gaz, il est inutile pour le nouvel arrivant d’attendre une démarche de sa part. Il suffit simplement de souscrire un contrat à son nom auprès de l’opérateur de son choix pour garantir la fourniture en énergie.
En signant un nouveau contrat, le fournisseur procède automatiquement à la clôture de l’ancien abonnement lié à ce logement. De cette manière, la situation se régularise sans intervention spécifique de l’occupant précédent.
Le particulier est donc libre de choisir son prestataire, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre concurrent, afin de commencer la fourniture de gaz selon les conditions de sa nouvelle souscription.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription d’une offre Gaz de Bordeaux, il arrive parfois que le particulier change d’avis ou découvre de meilleures conditions ailleurs. Le droit de rétractation existe afin de donner la possibilité d’annuler le contrat. Passé ce délai, il sera toujours possible de changer de fournisseur gratuitement, sans engagement contractuel.
Modalités
En France, le consommateur ayant souscrit à un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement bénéficie d’un délai légal de rétractation. Cette garantie est prévue par le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3).
Le client dispose de quatorze jours calendaires après la signature du contrat Gaz de Bordeaux pour exercer ce droit, sans devoir motiver sa décision ni s’acquitter de frais pénalisants. La procédure est donc simple et accessible.
Pour transmettre sa demande, le particulier peut utiliser le formulaire de rétractation fourni par Gaz de Bordeaux ou formuler une déclaration explicite de sa volonté de se rétracter. Il est possible d’effectuer cette démarche par courrier, e-mail ou via tout autre canal validé par Gaz de Bordeaux.
Si la fourniture a débuté durant le délai de rétractation, avec l’accord du consommateur, celui-ci devra régler la part correspondant à l’abonnement, aux consommations déjà enregistrées, ainsi que d’éventuels frais de mise en service.
Pour toute question ou cas particulier, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente sur le site de Gaz de Bordeaux ou de se rapprocher du service client au 05 56 79 40 40.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro du contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Préciser l’offre souscrite (gaz, électricité, options payantes éventuelles)
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature
La demande détaillée permet au service client d’identifier rapidement le dossier et d’interrompre le contrat sans délai superflu. Pour accélérer la procédure, l’envoi du formulaire par e-mail ou depuis l’espace client Gaz de Bordeaux est également possible.
Différents exemples de courriers de résiliation pour un contrat de gaz auprès de Gaz de Bordeaux sont disponibles afin d’accompagner le particulier dans ses démarches. Chaque lettre proposée permet de notifier la volonté de mettre fin à un contrat, que ce soit pour cause de déménagement, de changement de fournisseur ou toute autre raison propre au consommateur.
Le client a la liberté d’adresser sa demande de résiliation au service client de Gaz de Bordeaux par voie électronique ou postale. Dans tous les cas, il est recommandé de conserver une copie du courrier expédié, ainsi qu’un accusé de réception en cas d’envoi postal afin de disposer d’une preuve datée de la demande.
La résiliation d’un contrat de gaz Gaz de Bordeaux ne génère pas de frais supplémentaires et se fait sans engagement contractuel. Par exemple, un consommateur quittant son logement doit simplement préciser sa date de départ et relever son compteur pour faciliter la clôture effective du contrat.
Lors de la rédaction de la lettre, il convient de mentionner les éléments essentiels suivants :
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Adresse précise du logement concerné
- Numéro de contrat ou de référence client
- La date souhaitée de résiliation
- Le relevé de compteur à la date de clôture
Un particulier peut contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour tout complément d’information ou assistance dans sa démarche de résiliation.
Exemple de lettre de résiliation Gaz de Bordeaux pour un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Demande de résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à mon déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de mettre fin à mon contrat Gaz de Bordeaux, en raison de mon prochain déménagement.
Je vous sollicite afin que la résiliation prenne effet à partir du [date souhaitée de résiliation].
Les renseignements relatifs à mon contrat sont indiqués ci-dessous :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
- Date programmée du déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je joins le relevé du compteur réalisé le [date du relevé], avec l’index suivant : [index relevé].
Merci de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date de clôture effective du contrat.
Je reste disponible pour répondre à tout complément d'information ou fournir d’autres documents si nécessaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous informe, par la présente, de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation relatif à la signature du contrat de fourniture d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux, dont la référence est [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription].
J’ai pris connaissance de la possibilité de renoncer à la souscription dans les délais légaux, et je souhaite, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, annuler ce contrat sans pénalité ni justification particulière.
Je vous serai reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à l’annulation effective de mon contrat, ainsi qu’à toutes ses éventuelles options et services associés. Je vous prie également d’assurer qu’aucun prélèvement ne soit effectué suite à cette demande, ou, si un paiement est intervenu, d’en effectuer le remboursement dans les plus brefs délais.
Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser un écrit confirmant la prise en compte de ma rétractation du contrat Gaz de Bordeaux. Vous pouvez m’adresser ce retour à mon adresse email [Votre email] pour accélérer le traitement de ma demande.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre type de résiliation Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif : mettez fin à votre contrat facilement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation immédiate pour démarchage abusif – contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Suite à un échange survenu le [date du démarchage] avec un de vos collaborateurs, je souhaite vous informer officiellement de ma décision de résilier mon contrat Gaz de Bordeaux, portant le numéro [numéro de contrat].
La raison de ma demande tient au caractère manifestement abusif du démarchage qui m’a été imposé, ainsi qu’aux méthodes employées lors de la souscription ou du renouvellement de mon contrat.
Je considère que ce démarchage ne respecte pas la déontologie attendue de la part de Gaz de Bordeaux et qu’il affecte gravement la relation de confiance que j’entretiens avec votre société.
Je vous demande donc d’interrompre toutes les prestations liées à ce contrat, sans frais ni pénalité, conformément à la réglementation en vigueur en matière de démarchage abusif et de vente à distance.
Je reste dans l’attente d’une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que du relevé détaillé de la situation de mon compte à la date de résiliation.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,35 sur 5 -
3239 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
EXTRA ECO
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
902 € Vous économisez 117 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12463 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 321 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
51642 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,55 sur 5 -
5384 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d’envisager la résiliation du contrat, il peut s'avérer pertinent de prendre connaissance des retours déposés par d’autres consommateurs concernant leur expérience avec Gaz de Bordeaux, notamment lorsque le particulier n’a pas de reproche particulier à formuler.
Les particuliers choisissant Gaz de Bordeaux expriment leur avis sur différentes plateformes, ce qui permet d'obtenir une vision nuancée de la satisfaction globale. Retrouvez ci-dessous un aperçu des évaluations données par les consommateurs selon les principaux sites d’avis :
- Trustpilot : 4,5/5, avec 868 avis déposés.
- Avis Vérifiés : 4,5/5, fondé sur un total de 9 161 retours clients.
- Google Reviews : 4,1/5 pour 2 313 avis.
- Selectra : 3,12/5 selon 114 votes.
- PagesJaunes : 1/5 pour 8 commentaires recensés.
Au total, 12 464 avis ont été récoltés par les plateformes spécialisées. Cet important volume de retours permet au particulier d’avoir une vision pertinente de la satisfaction des clients sur la qualité du service proposé par Gaz de Bordeaux.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/05/26 |
4,5/5 | 868 |
Mis à jour le 25/05/26 |
4,5/5 | 9161 |
Mis à jour le 26/05/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 25/05/26 |
4,1/5 | 2313 |
Mis à jour le 25/05/26 |
1/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat chez Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Gaz de Bordeaux n’entraîne aucun frais pour le particulier. Ce principe de gratuité découle du fait que la législation française impose des contrats sans engagement, permettant ainsi au consommateur de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans pénalité ni contrepartie financière. Par exemple, un changement de situation ou un déménagement offre la possibilité au client de résilier facilement, sans frais supplémentaires.
Toutefois, dès que le contrat arrive à son terme, une facture de clôture doit être réglée par le client. Celle-ci permet de solder les consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation effective. Généralement, il faut compter environ quatre semaines après la fin du contrat pour la réception de la facture de clôture de Gaz de Bordeaux. Il est donc conseillé au particulier de vérifier ses coordonnées pour ne pas retarder l’envoi de ce document.
Lors de l’entrée dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur restent à la charge du consommateur. Que l’abonné souscrive chez Gaz de Bordeaux ou qu’il ait un historique récent avec ce prestataire, ces frais sont déterminés par le gestionnaire de réseau et sont inévitables pour la réactivation de l’énergie. Ils sont donc indépendants de la gratuité de la résiliation et s’appliquent à chaque emménagement.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La rupture d’un contrat Gaz de Bordeaux reste envisageable même si le client présente des factures impayées. Cependant, la résiliation du contrat ne permet pas d’effacer les dettes contractées auprès du fournisseur. Le particulier continue de devoir les sommes dues pour ses consommations antérieures à la clôture du contrat d’énergie.
Au moment de la clôture, Gaz de Bordeaux adresse alors une facture de régularisation comprenant l’ensemble des montants encore impayés. La réception de cette facture finale ne dispense pas le consommateur de régler le solde restant.
Si les arriérés ne sont pas soldés après résiliation, le fournisseur peut engager différentes démarches pour obtenir le paiement :
- envoi de relances écrites pour rappeler le paiement
- transmission d’une mise en demeure officielle
- recours à des procédures judiciaires dont les frais peuvent alourdir la dette
Avant toute démarche, il est judicieux pour le client d’entrer en contact avec le service client Gaz de Bordeaux, soit par e-mail soit par téléphone au 05 56 79 40 40. Il est souvent possible de trouver un terrain d’entente, comme un échéancier, pour apurer les impayés et faciliter la séparation contractuelle.
La résiliation d’un abonnement énergétique chez Gaz de Bordeaux avec une dette en cours s’accompagne donc du maintien de l’obligation de paiement. Le recouvrement peut entraîner une procédure contentieuse si aucune solution à l’amiable n’est trouvée rapidement.
Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux après le décès du titulaire ?
Lorsqu’un client décède, il est essentiel de prévenir Gaz de Bordeaux rapidement pour éviter la facturation de consommations inutiles. Pour résilier le contrat du défunt, la demande doit être formulée après avoir quitté le logement et rendu les clés. Cela permet d’interrompre la fourniture de gaz et d’éviter tout paiement lié à la période d’occupation suivante.
La demande de résiliation peut s’effectuer auprès du service client Gaz de Bordeaux par différents moyens.
- Par téléphone au 05 56 79 40 40
- Par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
- Par courrier postal à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Le particulier doit transmettre le certificat de décès et, au besoin, coordonner avec le notaire et la banque pour régler la facture de clôture depuis le compte du défunt. La facture finale peut alors être payée par prélèvement ou tout autre moyen proposé par Gaz de Bordeaux.
Si un conjoint ou un héritier souhaite garder le logement, le contrat peut être mis à son nom sans résiliation. Dans ce cas, contacter Gaz de Bordeaux par téléphone, courrier ou e-mail en précisant la situation et en fournissant le justificatif de décès sera nécessaire.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les formalités à effectuer avec Gaz de Bordeaux dépendent principalement des personnes indiquées sur le contrat d’énergie, ainsi que de celle qui décide de demeurer dans le logement. Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et garde la résidence, il a la possibilité de solliciter auprès du service client que le nom de l’autre co-titulaire soit retiré du contrat, permettant ainsi de poursuivre la fourniture de gaz en son seul nom.
Dans le cas où un co-titulaire quitte le logement, il peut demander à retirer uniquement son nom ou opter pour la résiliation complète du contrat. Il faut cependant noter qu’en cas de demande de résiliation, l’alimentation en gaz sera interrompue, même si l’ex-conjoint continue d’habiter sur place. Faire cette démarche évite toute responsabilité liée à la consommation future.
Lorsque le particulier n’est pas mentionné comme co-titulaire mais souhaite rester dans l’habitation à la suite de la rupture, deux options existent : demander à l’ex-conjoint d’entrer en contact avec Gaz de Bordeaux pour que le contrat soit transféré à son nom et que l’ancien titulaire soit retiré, ou bien procéder à une souscription de nouveau contrat. Ouvrir un nouveau contrat à son nom est entièrement gratuit et n’implique aucune implication directe de l’ex-conjoint.
- La demande de modification du contrat peut être adressée au service client de Gaz de Bordeaux par téléphone, email ou courrier.
- En cas de souscription d’un nouveau contrat, l’ancien titulaire reçoit une facture de clôture sans démarches supplémentaires.
Enfin, il est conseillé de conserver toutes les preuves des échanges effectués avec Gaz de Bordeaux et de vérifier la bonne prise en compte des modifications, afin d’éviter toute contestation future ou coupure inattendue de l’alimentation en gaz.
Qu'est-ce que la facture de clôture que j'ai reçue après avoir résilié mon contrat chez Gaz de Bordeaux ?
La facture de clôture envoyée par Gaz de Bordeaux correspond au solde final édité suite à la fin d’un contrat de fourniture de gaz. Son rôle principal est de calculer précisément la consommation d’énergie du particulier jusqu’à la date officielle de résiliation. Ce document marque ainsi la rupture définitive du lien contractuel engagé avec Gaz de Bordeaux.
Pour établir ce relevé final, la facture détaille la consommation réelle relevée ou estimée jusqu’à la fermeture du contrat. Par exemple, si le particulier transmet un index de compteur lors de la résiliation, la somme sera calculée au plus juste. Sinon, une estimation prendra le relais sur la base des historiques précédents.
Afin de garantir une régularisation exacte, des ajustements peuvent être apportés si des écarts existent entre les estimations passées et les indices relevés ensuite. La facture de clôture inclut également l’ensemble des prélèvements réglementaires, tels que la TVA ou les contributions obligatoires associées à la fourniture d'énergie.
- Montant total basé sur la dernière relève du compteur
- Régularisation entre acomptes versés et consommation réelle
- Calcul des taxes et contributions jusqu’à la date de fin du contrat
- Indication d’un éventuel solde créditeur ou à régler
Le consommateur pourra ainsi vérifier si un remboursement lui est dû en cas d’avance trop importante ou, à l’inverse, s’il reste une somme à payer pour solder le compte définitivement. Dès que la facture de clôture est réglée, l’ensemble des obligations envers Gaz de Bordeaux prend fin, sans autre démarche à effectuer.
Que faire si je n'ai pas réceptionné ma facture de clôture Gaz de Bordeaux ?
La réception de la facture de clôture après une résiliation chez Gaz de Bordeaux peut prendre jusqu'à quatre semaines. Le consommateur doit alors patienter le temps de traitement nécessaire avant de s'inquiéter d'un éventuel retard. Généralement, ce document est envoyé dès que le relevé de consommation final est pris en compte par le service concerné.
En l'absence de facture au-delà de ce délai, et si aucun règlement ou remboursement n’apparaît sur le relevé bancaire, une démarche spécifique s'impose. Le particulier doit joindre le service client pour obtenir des explications ou réclamer l'envoi du document attendu.
- Vérifier l’adresse mail ou postale renseignée lors de la résiliation.
- Regarder dans les courriers indésirables si la facture n’a pas été reçue par e-mail.
- Contacter le service clients Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
Un conseiller pourra alors informer le consommateur sur la situation. Il est judicieux de préparer son numéro de contrat ou ses références personnelles pour faciliter le traitement de la demande. L’assistance permettra, le cas échéant, de réémettre la facture de clôture si nécessaire.
Quelles démarches entreprendre si mon contrat Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Un contrat Gaz de Bordeaux peut être résilié involontairement pour plusieurs motifs. Par exemple, la résiliation intervient parfois lors d’un défaut de paiement régulier, ou lorsque l’offre initialement sélectionnée par le consommateur est modifiée de façon significative.
Le consommateur peut aussi être confronté à une résiliation accidentelle, notamment à la suite d’une erreur administrative, comme une confusion de numéro de PDL ou PCE lors de la souscription d’une offre par un tiers. Ce type d’incident peut entraîner la résiliation du contrat existant sans réelle intention de la part du client.
Dans certains cas, la signature d’un nouvel abonnement peut automatiquement résilier l’ancien, que le consommateur l’ait souhaité ou non. Ce phénomène se produit parfois lors d’un démarchage ou d’une souscription non désirée, sans que le particulier ait donné son accord explicite.
Pour vérifier l'origine de la résiliation, contacter rapidement le service client de Gaz de Bordeaux est indispensable. Cela permet d’identifier la cause précise et d’engager, si besoin, les démarches correctives nécessaires.
En situation de changement de contrat sans accord formel du particulier, il est recommandé d’initier une contestation auprès de Gaz de Bordeaux. Le particulier dispose alors de 25 jours maximum pour demander le retour à la situation antérieure.
Si la résolution à l’amiable échoue ou si le consommateur reste sans solution, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie afin d’examiner le litige et rechercher un accord équitable.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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