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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est entièrement gratuite, possible à tout moment et sans motif à fournir, mais elle s'impose uniquement en cas de déménagement : pour cela, le client peut contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou via l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire auprès de Gaz de Bordeaux puisque le nouveau fournisseur prendra en charge la résiliation du contrat existant.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres de Gaz de Bordeaux à destination des particuliers sont toutes sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur a la liberté de changer de fournisseur d’énergie selon ses besoins, sans pénalités financières et à n’importe quel moment, comme chez la plupart des acteurs du marché.

Pour mettre fin à un contrat chez Gaz de Bordeaux dans le cadre d'un changement de fournisseur (sans changer d’adresse), il ne faut surtout pas procéder à une résiliation soi-même. Sinon, une interruption de fourniture pourrait se produire et une facturation de remise en service serait appliquée. Seule la souscription auprès d’un nouvel opérateur permet d’éviter ce désagrément, car ce dernier prend en charge la résiliation en toute simplicité.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

Avant tout, il est recommandé de passer en revue les différentes alternatives à Gaz de Bordeaux. Les critères majeurs à prendre en compte lors du choix sont :

Le tarif proposé sur l’énergie consommée,
Le mode d’évolution du prix (offre à prix fixe, révisable…)
Les options tarifaires comme les heures creuses,
Les services annexes, comme une application mobile,
L’engagement environnemental du fournisseur,
La réactivité et qualité du service client.

La provenance et la qualité de l’électricité ou du gaz restent inchangées, car le réseau et les compteurs sont indépendants du choix du fournisseur. Changer d’opérateur n’entraîne donc aucun risque de coupure ni frais supplémentaire.

Pour faire le bon choix, l’utilisation d’un comparateur d’énergie en ligne permet d’identifier rapidement le fournisseur le plus adapté à ses attentes.

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2. Finaliser la souscription auprès du nouvel opérateur

Pour valider un contrat chez un autre fournisseur, il est conseillé d'avoir une facture Gaz de Bordeaux à disposition. Celle-ci contient plusieurs données importantes pour compléter rapidement la démarche de souscription.

En particulier, il sera demandé lors de l’inscription : l’identifiant du compteur, l’adresse exacte du logement si plusieurs contrats sont en cours, ainsi que l’historique de la consommation. Ces éléments aident à établir au mieux le nouveau planning de facturation.

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat

Après validation de la souscription par le fournisseur concurrent, le passage de relais se fait généralement sous quinze jours, le temps légal de rétractation. Si besoin, le client peut demander une activation en accéléré, pouvant entraîner une bascule en quelques jours seulement.

L’opération est entièrement gérée à distance, sans passage d’un technicien. Une vérification est faite pour s’assurer qu’aucune action spécifique n’est en cours sur le compteur, telle qu’une suspension pour impayé. Le particulier ne contacte pas Gaz de Bordeaux : c’est le nouveau fournisseur qui contrôle la transition et qui notifie la résiliation à l’opérateur sortant.

4. Réception et règlement de la facture de clôture

Gaz de Bordeaux envoie une facture de résiliation dans le mois suivant la résiliation. Ce document permet de solder la situation contractuelle du particulier, qu’il s’agisse d’un reliquat à régler ou d’un éventuel remboursement en fonction des consommations effectives.

Pour élaborer la facture de clôture, Gaz de Bordeaux s’appuie sur l’index transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Le paiement doit s’effectuer dans le délai indiqué, généralement de moins de deux semaines, sous peine de pénalités. Une fois le règlement fait, la résiliation devient irrévocable.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Pour cesser son contrat chez Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement, il est conseillé d’anticiper et de s’y prendre dès que la date de remise des clés est connue. Cette règle s’applique peu importe que le logement soit vendu ou loué. Prévenir Gaz de Bordeaux à l’avance évite de régler l’abonnement journalier, entre 0,25 € et 1,20 €, après son départ, voire de payer les consommations des nouveaux occupants. Il n’est ensuite plus possible de revenir sur une résiliation tardive, car elle ne prend jamais effet rétroactivement.

Pour rompre le contrat Gaz de Bordeaux, le particulier doit contacter le service dédié à la résiliation. Plusieurs moyens sont accessibles selon les préférences :

Par téléphone, au 05 56 79 40 40 ;
En se connectant à l’espace client en ligne ;
Par envoi postal à cette adresse : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Il sera demandé au consommateur la date précise de départ du logement ainsi qu’une adresse postale pour envoyer la facture de clôture. Pour les compteurs non communicants (hors Linky), un relevé du compteur gaz du jour du départ est obligatoire pour une facturation exacte.

Si le particulier souhaite poursuivre avec Gaz de Bordeaux à son nouveau domicile, il doit cependant mettre un terme à l’ancien contrat, qui ne peut être transféré. La souscription d’une nouvelle offre, propre à la nouvelle adresse, est nécessaire car chaque contrat est rattaché à un compteur spécifique. Pour activer un nouvel abonnement Gaz de Bordeaux, le client peut appeler le 05 56 79 40 40 afin d’être orienté par un conseiller, ou effectuer les démarches en ligne depuis l’espace personnel du fournisseur. Il est judicieux de finaliser ces formalités environ sept jours avant l’emménagement pour s’assurer que l’énergie sera disponible dès l’arrivée.

En cas de changement de fournisseur lors du déménagement, le client doit avant toute chose faire le nécessaire pour résilier le contrat lié à l’ancienne adresse. Cela s’effectue par téléphone au 05 56 79 40 40, via l’espace en ligne ou par courrier postal. Il faut engager la recherche d’un nouvel abonnement (chez le fournisseur choisi) suffisamment tôt, idéalement une semaine avant l’arrivée dans le nouveau logement, afin d’éviter toute interruption dans l’alimentation en gaz.

Si le client quitte la France, la suppression du contrat suit la même procédure. La date de départ de l’habitation est à communiquer impérativement au service client Gaz de Bordeaux via le 05 56 79 40 40. Une adresse e-mail à l’étranger ou toute autre adresse sera réclamée pour recevoir la facture de régularisation.

Une fois la demande enregistrée, le délai nécessaire à la clôture totale du contrat dépend du traitement interne de Gaz de Bordeaux. Le contrat prend définitivement fin au plus tard trente jours après la prise en compte de la demande, sauf dans les périodes de forte affluence (fin ou début de mois). Il est donc judicieux d’anticiper chaque étape pour limiter tout risque de surfacturation.

Quelles démarches entreprendre si l'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Si l'ancien occupant n'a pas mis fin à son abonnement, aucune démarche particulière n'est imposée au nouvel arrivant. Il suffit de souscrire une nouvelle offre d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux ou d'un autre fournisseur.

Après validation du contrat, la résiliation de l'ancien abonnement est effectuée automatiquement. Ce changement se fait sans que le particulier ait à contacter l'ancien titulaire ou faire de démarches supplémentaires.

Le consommateur doit simplement préparer les informations utiles pour l'ouverture, comme l'adresse exacte et, si possible, le relevé du compteur afin d'assurer une facturation juste dès le début de la nouvelle souscription.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir validé une souscription chez Gaz de Bordeaux, des doutes peuvent survenir ou une meilleure opportunité être identifiée. Heureusement, la réglementation prévoit une protection du consommateur en cas de changement d’avis. Si le délai légal de rétractation est passé, le client conserve la possibilité de changer d’offre gratuitement, à tout moment, sans conditions restrictives.

Modalités

En France, tout particulier qui signe un contrat d’énergie à distance ou hors agence bénéficie d’un droit de rétractation, en conformité avec l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce cadre légal s’applique à la fourniture d’électricité et de gaz naturel, y compris pour les offres souscrites auprès de Gaz de Bordeaux.

Le consommateur dispose pour cela d’un délai de 14 jours calendaires, à partir de la date de signature, pour notifier sa volonté de renoncer à son contrat d’énergie Gaz de Bordeaux. Aucune justification n’est exigée et aucune pénalité ne sera appliquée lors de la demande de rétractation, quelle qu’en soit la raison.

Pour procéder, il est impératif d’indiquer son souhait de se rétracter par écrit, en utilisant le formulaire de rétractation prévu à cet effet par Gaz de Bordeaux, ou bien en rédigeant une demande claire et non équivoque. L’envoi peut s’effectuer par courrier classique, email, ou tout autre moyen accepté par le service client.

Si l’alimentation en gaz ou électricité a débuté pendant ce délai sur demande du client, des frais correspondant à la consommation effective et à l’abonnement peuvent être facturés, ainsi que d’éventuels frais de mise en service. Pour un accompagnement personnalisé sur ces modalités, contacter le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.

Il est conseillé au particulier de consulter les conditions générales de vente remises lors de la souscription ou de s’adresser directement au service client pour toute question sur la rétractation ou l’évolution du contrat.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat Gaz de Bordeaux
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (gaz ou électricité, et options éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature du client pour validation

Ces informations servent à authentifier et traiter rapidement la demande. En cas de difficulté, le client peut joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40 pour bénéficier d’une assistance sur la démarche à suivre.

Les modèles de courriers ci-dessous facilitent la résiliation d’un contrat de gaz souscrit chez Gaz de Bordeaux. Chaque exemple de lettre est directement prêt à l’emploi, permettant au consommateur d’effectuer sa démarche en toute simplicité.

Le particulier peut envoyer sa demande de résiliation soit par courrier postal, soit par email, selon sa préférence. Il est conseillé de conserver une copie de la lettre pour le suivi du dossier.

Pour contacter le service client Gaz de Bordeaux, le numéro à composer est le 05 56 79 40 40.

Les courriers de résiliation doivent généralement inclure des éléments essentiels. Voici les informations à mentionner dans la lettre :

Nom, prénom et adresse du titulaire du contrat
Numéro de contrat ou de client chez Gaz de Bordeaux
Date effective de résiliation souhaitée
Adresse du point de livraison de gaz concerné
Relevé du compteur de gaz à la date de résiliation

Grâce à l’absence d’engagement contractuel chez Gaz de Bordeaux, la procédure de clôture est sans frais pour le consommateur. En cas de déménagement, il est préférable d’anticiper la demande afin d’éviter toute facturation supplémentaire.

Lettre type de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux en raison de mon prochain déménagement.

Je vous remercie de bien vouloir mettre un terme à ce contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-après les informations nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement à résilier]
Date de mon départ des lieux : [date du déménagement]
Nouveau domicile pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur relevé à la date de mon départ : [index du compteur] relevé le [date du relevé].

Je vous prie de bien vouloir confirmer par retour la prise en compte de cette demande de résiliation, ainsi que la date effective de fin de contrat Gaz de Bordeaux.

Je reste à votre disposition pour toute question ou pièce complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Gaz de Bordeaux : modèle prêt à l’envoi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Rétractation de mon contrat auprès de Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat Gaz de Bordeaux souscrit récemment, dont le numéro est [numéro de contrat].

La date de souscription à ce contrat est le [date de souscription]. Ma demande intervient dans le délai légal prévu pour la rétractation, conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance ou hors établissement.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat et de stopper toute facturation, livraison de gaz ou prestation liée à ce contrat à compter de la réception du présent courrier.

Je vous prie de me confirmer, par écrit, la prise en compte de cette rétractation et la résiliation effective du contrat, idéalement à l’adresse e-mail suivante : [Votre email] ou par courrier postal.

Le cas échéant, merci d’indiquer la procédure pour obtenir le remboursement des éventuels montants versés lors de la souscription.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire concernant ma demande, je vous remercie par avance pour le traitement rapide de cette rétractation.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : fin de contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui afin de demander la résiliation de mon contrat gaz, portant le numéro [numéro de contrat], suite à une expérience de démarchage abusif liée à Gaz de Bordeaux.

Le [date du contact subi], j’ai été sollicité à mon domicile/téléphone de façon répétitive et non conforme à mes souhaits par un représentant de votre société, ce qui a entraîné une situation particulièrement inconfortable et contraire à mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur d’énergie.

J’estime que ce mode opératoire d’acquisition client n’est pas acceptable. C’est pourquoi, conformément à la réglementation en vigueur et à vos conditions de vente, je souhaite mettre un terme à notre collaboration, sans frais ni pénalité, dans les meilleurs délais.

Merci de bien vouloir m’indiquer les modalités de clôture de mon contrat ainsi que la date effective de résiliation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou transmission de documents nécessaires.

Dans l’attente d’une confirmation écrite de prise en compte de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,84 sur 5 - 5943 avis	Electricité à prix fixes 1 an Sélectionnée pour l'achat groupé Selectra	Budget annuel 905 € Vous économisez 114 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12665 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234207 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12665 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,29 sur 5 - 25476 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1442 € Vous économisez 46 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une rupture de contrat, s’informer sur les retours et les expériences partagées par d’autres particuliers abonnés chez Gaz de Bordeaux peut aiguiller la décision, en particulier en l’absence de motifs de mécontentement.

Les avis clients attribuent à Gaz de Bordeaux les notes suivantes en fonction des plateformes :

Trustpilot : 4,5/5 pour 718 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 8 804 avis
Google Reviews : 4,1/5 avec 2 104 avis
Selectra : 3,14/5 sur un total de 113 retours
PagesJaunes : 1/5 pour 7 avis

Au global, 11746 consommateurs ont partagé leur opinion sur Gaz de Bordeaux avec une note moyenne de 4,41/5, un indicateur particulièrement remarquable pour un acteur du secteur énergie à l’échelle nationale.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/03/26	4,5/5	718
Mis à jour le 18/03/26	4,5/5	8804
Mis à jour le 18/03/26	3,14/5	113
Mis à jour le 13/03/26	4/5	2066
Mis à jour le 18/03/26	1/5	7

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?

Mettre fin à un contrat d’énergie souscrit auprès de Gaz de Bordeaux ne requiert aucun paiement pour la résiliation. Qu’il s’agisse d'électricité ou de gaz, le consommateur n’est pas soumis à des frais lors de la clôture de son abonnement, car les offres sont proposées sans engagement contractuel en France.

À la suite de la demande de résiliation, une facture de clôture est transmise par Gaz de Bordeaux pour solder la consommation d’énergie jusqu’à la date de fin du contrat. Ce document est généralement reçu sous quatre semaines environ, laissant le temps nécessaire pour effectuer le dernier règlement.

Dans le cadre d’un emménagement dans un nouveau logement, il faut anticiper des frais de mise en service du compteur, peu importe le choix du fournisseur. Cela concerne aussi bien le gaz que l’électricité et ces frais sont identiques pour tous les particuliers.

Ai-je le droit de changer de fournisseur si j'ai une facture en retard chez Gaz de Bordeaux ?

La demande de résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux peut s’effectuer même si le particulier présente des factures non réglées. Cette démarche ne permet toutefois pas d’effacer la dette : les sommes dues pour les périodes précédant la résiliation restent à acquitter auprès de Gaz de Bordeaux.

Après la clôture du contrat, une facture de régularisation est émise. Celle-ci détaillera le montant global restant à payer, incluant les arriérés. La résiliation n’a donc aucune incidence sur les dettes passées.

L’absence de règlement peut entraîner des procédures de recouvrement. Il arrive que Gaz de Bordeaux procède à des relances ou à des mises en demeure, puis, en dernier recours, à une action judiciaire qui occasionne des frais additionnels pour le consommateur concerné.

La négociation d’un échéancier ou d’un arrangement amiable peut souvent être envisagée auprès du service client.
Contacter Gaz de Bordeaux dès l’apparition de difficultés permet parfois d’adapter les modalités de paiement.

Par conséquent, si une dette subsiste lors de la résiliation, le client doit se préparer à régler l’intégralité du solde. L’anticipation et la communication avec Gaz de Bordeaux restent les meilleurs moyens d’éviter d’éventuelles complications ultérieures.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire nécessite d’accomplir quelques démarches spécifiques pour éviter toute facturation indue après le départ du particulier concerné. Lorsque le logement devient vacant, il est primordial de signaler la situation auprès de Gaz de Bordeaux une fois la remise des clés faite, afin de stopper la fourniture énergétique à cette adresse.

Pour entamer la clôture du contrat, le client peut choisir de contacter Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à l’adresse [email protected] ou encore par courrier postal adressé au 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Un certificat de décès ainsi que les informations du contrat devront être transmis pour justifier la demande.

Le règlement de la facture finale s’effectue généralement via le compte bancaire du défunt, avec l’aval du notaire et de la banque. Cette étape permet d’apurer toutes les consommations jusqu’à la date effective de résiliation, sans risque de poursuite pour les héritiers.

Il est tout à fait possible, si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, de demander simplement un changement de titulaire plutôt qu’une suppression complète du contrat. La démarche s’effectue auprès du service client, en précisant la situation et en joignant le certificat de décès.

En cas de séparation ou de divorce, il est essentiel d’examiner qui figure comme titulaire du contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux et qui conserve la résidence. Les démarches diffèrent selon la situation du consommateur vis-à-vis du contrat et du logement.

Le particulier qui demeure dans l’habitation et qui possède le statut de co-signataire peut solliciter le service client pour retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat. Cette modification permet de maintenir le contrat à son nom unique, sans coupure d’alimentation.

A l’inverse, si le consommateur, en tant que co-titulaire, quitte le domicile, il peut demander la suppression de son nom du contrat ou opter pour une résiliation pure et simple. La fermeture du contrat entraîne alors l’interruption de la fourniture d’énergie si l’ex-conjoint reste sans régulariser la situation.

Pour une personne qui n’est pas inscrite sur le contrat mais qui reste dans le logement après la séparation, il existe deux possibilités :

Solliciter l’ex-conjoint pour qu’il contacte le service client de Gaz de Bordeaux afin de transférer ou modifier la titularité du contrat.
Procéder à la souscription d’un nouveau contrat à son nom. Cette démarche est sans frais et n’exige aucune intervention préalable de l’ancien cohabitant.

Dans tous les cas, il est recommandé de joindre rapidement le service client, notamment par téléphone au 05 56 79 40 40, pour garantir une transition sereine et éviter tout désagrément dans la fourniture d’énergie.

Que signifie la facture de clôture reçue de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation ?

Une facture de clôture constitue le document final adressé par Gaz de Bordeaux après la résiliation d'un contrat d'énergie. Ce relevé met un terme à la relation contractuelle entre le consommateur et Gaz de Bordeaux en récapitulant toutes les consommations jusqu'à la date exacte de fermeture du contrat.

Ce document vise à effectuer un règlement complet des consommations réelles d’énergie enregistrées sur le compteur. Si des montants ont déjà été réglés à l’avance par le particulier, la facture tient compte de ces versements pour procéder à la régularisation finale.

Montant total consommé jusqu’à la date de clôture selon le relevé du compteur.
Correction des éventuels écarts en fonction des dernières estimations ou d’un relevé réel.
Application des taxes, contributions obligatoires et frais annexes sur la période facturée.
Ajustement : le document fait apparaître soit un solde à régulariser, soit un crédit en faveur du client si celui-ci a trop avancé.

La réception de cette facture marque la fin des obligations du client vis-à-vis de Gaz de Bordeaux. Le particulier doit alors s’acquitter du montant restant ou recevra un remboursement en cas de trop-perçu, ce qui officialise la clôture définitive du dossier.

Comment procéder en cas de non-réception de la facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?

Après avoir mis fin à un contrat chez Gaz de Bordeaux, la facture de clôture peut prendre jusqu’à quatre semaines pour parvenir au consommateur. Ce délai inclut le temps de vérification des index de consommation et le calcul du solde. Si ce document ne parvient pas au particulier dans le mois qui suit la demande de résiliation, une démarche spécifique est à envisager.

En l’absence de réception de la facture de résiliation, et sans trace d’un quelconque remboursement ou débit sur le compte bancaire, il est recommandé au client de contacter le service client de Gaz de Bordeaux. Cela permet d’obtenir des informations sur le statut de la facture et de régulariser la situation si besoin.

Vérification de la réception de la facture par courrier ou courriel
Contrôle du compte bancaire afin de repérer tout mouvement lié à la régularisation du contrat
Prise de contact téléphonique avec le support client si aucune facture n’est parvenue après quatre semaines

Pour s’entretenir avec un conseiller, il convient d’appeler le service dédié au 05 56 79 40 40. Ce numéro est mis à disposition du particulier souhaitant obtenir des explications ou demander l’envoi d’un duplicata de la facture de clôture. Cette démarche accélère la résolution de l’incident et garantit une clôture de contrat sans tracas.

Quelles démarches entreprendre si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation inattendue d’un contrat Gaz de Bordeaux peut survenir pour plusieurs raisons, bien que ce soit assez inhabituel. Par exemple, une interruption peut découler d’un impayé récurrent ou de modifications apportées à l’offre souscrite. En outre, des erreurs administratives—comme une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription—peuvent expliquer la coupure involontaire du contrat.

Dans certains cas, un changement de fournisseur d’énergie, souvent consécutif à une démarche commerciale non sollicitée, peut entraîner la rupture du contrat sans qu’un nouveau contrat ait été accepté explicitement par le particulier. Un tel basculement, opéré sans consentement écrit, est considéré comme une anomalie pouvant être contestée.

Pour réagir à cette situation, il est indispensable que le consommateur contacte sans délai le service client de Gaz de Bordeaux afin de faire le point sur les raisons exactes de la résiliation et demander des explications. Le contact peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40 ou depuis l’espace client en ligne.

Prendre connaissance de la cause de la résiliation auprès du service client
Demander la réouverture du contrat si la résiliation s’avère non justifiée
Déposer un dossier de contestation en cas de changement sans consentement

Le client dispose d’un délai maximal de 25 jours pour solliciter le rétablissement de sa situation initiale si un accord n’a pas été donné pour migrer vers une autre offre. Si, malgré les démarches, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour arbitrer le litige et obtenir une résolution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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