Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans démarche justificative ; il est uniquement nécessaire de contacter le fournisseur en cas de déménagement, par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à Gaz de Bordeaux – 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux : la bascule est gérée automatiquement par le nouveau fournisseur choisi.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres d’énergie proposées par Gaz de Bordeaux, à destination des particuliers, sont entièrement sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur garde la liberté de résilier à tout moment, sans aucune pénalité ni frais supplémentaires. Aucun justificatif particulier n’est nécessaire et la démarche s’effectue gratuitement, peu importe la date de souscription initiale.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il est essentiel de ne pas effectuer soi-même la demande de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux, pour éviter une coupure du gaz ou de l’électricité. Pour garantir la continuité de l’approvisionnement énergétique, il convient de passer directement par un nouvel opérateur : c’est lui qui se chargera de l’ensemble de la procédure administrative.
1. Identifier son prochain fournisseur d’énergie
La première étape du changement consiste à sélectionner un nouvel acteur du marché. De nombreux fournisseurs concurrents existent, chacun ayant des caractéristiques distinctes. Pour bien comparer les offres, il vaut mieux examiner attentivement :
- Le tarif du kilowattheure proposé
- Le mode d’évolution des prix (bloqué, indexé, variable)
- Les options de tarification différenciée (heures creuses, plages saisonnières, etc.)
- La performance et la disponibilité du service client
- L’implication dans le développement des énergies vertes
- Les services associés comme les modes de règlement, l’accès à une application mobile et d’autres outils
La qualité du gaz ou de l’électricité livré au domicile ne dépend pas du fournisseur, mais du gestionnaire du réseau public (GRDF ou Enedis) ; aucun risque de détérioration ni d’interruption temporaire n’est donc à craindre lors d’un changement. Il peut être pertinent d’utiliser un comparateur d’offres énergie pour accompagner ce choix.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription auprès d’un nouvel opérateur
Lors de la souscription, il est conseillé au consommateur de s’appuyer sur une facture récente. Plusieurs informations s’y trouvent :
Les identifiants du compteur permettent d’identifier avec précision le point de livraison. Les données inscrites facilitent aussi le calcul du futur échéancier de paiement. Il peut être nécessaire de vérifier que l’adresse du logement est complète, surtout en cas de présence de plusieurs contrats actifs.
3. Patienter pendant l’activation du nouveau contrat
Une fois la souscription finalisée, la prise d’effet du contrat obéit généralement à un délai légal de rétractation d’environ 14 jours. Cependant, le client peut demander une activation anticipée : la transition s’effectue alors généralement sous quatre jours ouvrés. La démarche reste invisible ; aucun déplacement, coupure ni action technique n’est à prévoir du côté du consommateur.
C’est le nouveau fournisseur qui engage la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux et reçoit les éventuelles instructions du gestionnaire de réseau. Il n’est donc pas nécessaire, pour le particulier, de contacter directement le service client pour officialiser la démarche.
4. Régler la facture de clôture Gaz de Bordeaux
Après la résiliation, Gaz de Bordeaux dispose d’un mois maximum pour transmettre la facture de clôture. Celle-ci détaille les consommations à régler depuis la dernière échéance, ou mentionne un remboursement si le particulier a payé au-delà des usages réels. Le gestionnaire du réseau transmet le dernier index du compteur afin de calculer la somme exacte due ou à restituer.
Le délai imparti pour le paiement est généralement de moins de 15 jours et est précisé sur la facture. Une fois ce règlement effectué, la résiliation du contrat est définitivement validée. En cas de non-paiement, le fournisseur peut appliquer des pénalités.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Résilier un contrat gaz chez Gaz de Bordeaux lors d'un déménagement s'anticipe : il est recommandé de prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue afin d'éviter une double facturation. Le processus est strictement identique, que le logement soit vendu ou quitté en tant que locataire. Omettre cette formalité entraîne le maintien de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ainsi que la prise en charge des consommations du nouvel occupant. Aucun arrêt de contrat ne pourra être effectué rétroactivement.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Le consommateur doit contacter le service client Gaz de Bordeaux par le support de son choix : téléphone au 05 56 79 40 40, espace client en ligne ou courrier postal à l’adresse suivante : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
- La date prévue pour le départ du logement doit impérativement être indiquée, ainsi qu'une nouvelle adresse postale pour la facture de clôture.
- En l'absence d'un compteur Linky, il sera aussi indispensable de fournir le relevé de compteur réalisé le jour même de l’état des lieux.
La transparence des informations transmises accélère le traitement : un dossier complet facilite la bonne clôture du contrat.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Le contrat gaz ne pouvant pas suivre le particulier lors d’un changement d’adresse, il est nécessaire de résilier l’ancien et d’en ouvrir un nouveau. Cette démarche est identique que le consommateur souhaite rester chez Gaz de Bordeaux : résiliation à l’ancienne adresse puis souscription d’un nouveau contrat pour la nouvelle habitation.
Pour activer le gaz dès l’emménagement, il est recommandé d’accomplir la souscription environ une semaine avant la date d’entrée. Il suffit d’appeler le 05 56 79 40 40 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller dans la souscription à la nouvelle adresse.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Un déménagement constitue l'occasion idéale pour évaluer d’autres fournisseurs, si le client souhaite visibiliser ses options. Cependant, le particulier doit toujours penser à clôturer son contrat actuel.
La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour l'ancienne adresse s'effectue soit par téléphone au 05 56 79 40 40, soit via l’espace client en ligne, ou encore par courrier postal. L’opération est à engager au minimum une semaine avant le départ pour assurer la continuité énergétique dans la future habitation.
Cas 3 : départ à l’étranger
Lors d’un départ international, il suffit d’informer le service client Gaz de Bordeaux en indiquant la date de départ et une adresse mail pour la facturation définitive. L’appel au 05 56 79 40 40 facilite la gestion de cette démarche spécifique.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux
La durée du préavis varie en fonction de la période du mois et du volume de demandes chez le fournisseur. Le contrat prend fin officiellement jusqu'à 30 jours après réception de la demande de résiliation. Il est donc préférable d’anticiper pour éviter toute facturation indésirable post-déménagement.
Comment procéder si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son abonnement Gaz de Bordeaux ?
Si l’ancien occupant d’un logement n’a pas mis fin à son contrat d’énergie Gaz de Bordeaux, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le particulier emménageant a la possibilité de contracter lui-même une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix dès l’entrée dans les lieux.
En effectuant cette souscription, le contrat du précédent occupant est automatiquement clôturé pour le logement concerné. Cela simplifie la gestion administrative et garantit l’accès au gaz sans interruption pour le nouvel arrivant.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription d’un contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux, un moment d’hésitation ou la découverte d’une offre plus attractive peut survenir. La réglementation française prévoit le droit de rétractation pour protéger le consommateur lors d’un engagement à distance ou hors agence physique.
La loi garantit cette flexibilité : même si le délai légal de rétractation est dépassé, il reste toujours possible de changer de fournisseur sans frais ni justification spécifique. Le particulier conserve sa liberté contractuelle à tout moment.
Modalités
Selon le Code de la consommation, tout particulier qui a signé un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Gaz de Bordeaux à distance ou lors d’un démarchage hors du local commercial bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai débute à la date d’acceptation du contrat, qu’il s’agisse d’une souscription en ligne, par téléphone ou en porte à porte.
Dans ce laps de temps, il suffit pour le client de notifier son intention de changer d’avis à Gaz de Bordeaux. Cela peut se faire au moyen du formulaire de rétractation joint au contrat, ou via une déclaration expliquant de manière claire son souhait de se rétracter.
La demande de rétractation peut être envoyée par lettre, par courrier électronique, ou via tout canal prévu par Gaz de Bordeaux : site en ligne, espace client, voire par téléphone au 05 56 79 40 40. Aucun motif n’est exigé et aucune pénalité ne sera appliquée dans le respect du cadre légal.
Si la fourniture d’énergie a débuté pendant la période de rétractation sur accord explicite du consommateur, des frais proportionnels à la consommation réelle, à l’abonnement, et éventuellement à la mise en service du compteur peuvent s’appliquer. Le client ne règle que ce qui a effectivement été consommé avant la prise en compte de la rétractation.
Pour des besoins spécifiques ou pour être accompagné dans sa démarche, consulter les conditions générales de vente de Gaz de Bordeaux ou contacter le service clients au 05 56 79 40 40 est recommandé.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La notification de rétractation à Gaz de Bordeaux doit comporter un ensemble d’informations permettant d’identifier clairement le contrat concerné. Voici les éléments à mentionner :
- Numéro ou référence du contrat conclu,
- Nom et prénom du titulaire du contrat,
- Adresse du logement lié à la souscription,
- Nature des services souscrits : gaz, électricité, ou services annexes,
- Date de conclusion du contrat,
- Date précise de la demande de rétractation,
- Signature originale du client (dans le cas d’un envoi papier).
Un formulaire-type est généralement proposé par Gaz de Bordeaux pour simplifier la procédure. En cas de doute sur les informations requises, se référer au contrat initial ou contacter l’assistance téléphonique du fournisseur au 05 56 79 40 40.
Les modèles de courriers présentés permettent au consommateur de mettre fin à un abonnement chez Gaz de Bordeaux en toute simplicité. Que la démarche se fasse par voie postale ou par email, il suffit d’utiliser l’un de ces exemples prêts à l’emploi pour informer le service client de sa décision.
La résiliation d’un contrat avec Gaz de Bordeaux peut intervenir à tout moment, sans pénalité, en raison de l’absence d’engagement contractuel. Pour effectuer cette démarche, le client doit indiquer les informations essentielles telles que le numéro de contrat, l’adresse précise du logement concerné et la date souhaitée de résiliation.
Voici les étapes recommandées pour envoyer une lettre de résiliation :
- Renseigner l’objet du courrier : demande de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux.
- Préciser le numéro client ainsi que l’adresse de fourniture du gaz.
- Indiquer la date à laquelle l’arrêt de la fourniture est souhaité.
- Signer la lettre et joindre, si possible, un relevé du compteur.
Le particulier peut envoyer sa demande par courrier recommandé, pour garantir la prise en compte par l’entreprise. L’adresse postale du service client est disponible sur le site officiel de Gaz de Bordeaux ; elle peut également être obtenue par téléphone au 05 56 79 40 40.
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux liée à un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à mon déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de formuler ma demande de résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux, suite à mon départ prochain de mon logement actuel.
Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à ma situation :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement desservi par le gaz]
- Date prévue de déménagement : [date du déménagement]
- Date souhaitée de résiliation : [date de prise d'effet de la résiliation]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé] avec le(s) index suivant(s) : [index relevé].
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma demande et de m’informer de la date effective de la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux.
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie par avance de votre diligence.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat chez Gaz de Bordeaux
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Rétractation du contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat d’énergie que j’ai souscrit récemment auprès de Gaz de Bordeaux, sous la référence [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation en vigueur et à vos conditions générales, je souhaite annuler mon engagement, étant encore dans le délai légal de quatorze jours prévu en cas de souscription à distance ou hors établissement.
Je vous remercie de procéder à la résiliation de ce contrat et d’effectuer, le cas échéant, le remboursement des sommes éventuellement versées lors de la souscription.
Je vous prie également de bien vouloir me faire parvenir un accusé de réception de cette demande de rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].
En vous remerciant par avance pour la prise en compte rapide de ma démarche, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre pour signaler un démarchage abusif et résilier mon contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de contrat Gaz de Bordeaux à la suite d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite demander la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux référencé sous le numéro [numéro de contrat], consécutivement à une démarche commerciale que je considère comme abusive.
Le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) à maintes reprises par l’un de vos représentants. Le comportement insistant et non sollicité lors de cette opération de démarchage ne correspond pas à ce que j’attends d’un fournisseur d’énergie tel que le vôtre.
En application du droit de rétractation et à la lumière de cette expérience de démarchage abusif, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat, sans application de pénalités ni frais supplémentaires.
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un courrier ou un courriel de confirmation de la prise en compte de ma demande, accompagné des dernières démarches éventuellement nécessaires de ma part.
Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute précision ou document complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 77 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,24 sur 5 -
2774 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12152 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1723 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
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| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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SPÉCIALE GAZ
4,48 sur 5 -
236942 avis
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Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,85 sur 5 -
3894 avis
|
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Budget annuel
1428 € Vous économisez 49 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant toute démarche de résiliation, il est conseillé de prendre connaissance des retours partagés par d'autres consommateurs concernant leur expérience avec Gaz de Bordeaux, surtout en l’absence de réel motif d’insatisfaction.
Voici les notes attribuées par les clients de Gaz de Bordeaux sur différentes plateformes d’avis :
- Trustpilot : 4,5/5 pour 814 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 9 037 avis
- Google Reviews : 4,1/5 pour 2 181 avis
- Selectra : 3,14/5 pour 113 avis
- PagesJaunes : 1/5 pour 7 avis
Au total, 12 152 avis clients ont été recensés pour Gaz de Bordeaux, avec une note moyenne globale de 4,41/5. Ce volume élevé d’avis atteste d’un véritable retour d’expérience à grande échelle.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/04/26 |
4,5/5 | 814 |
Mis à jour le 27/04/26 |
4,5/5 | 9037 |
Mis à jour le 28/04/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,1/5 | 2181 |
Mis à jour le 27/04/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz pour un particulier auprès de Gaz de Bordeaux est totalement gratuite. Ces contrats sont souscrits sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de mettre fin à ses services à tout moment sans subir de pénalité financière.
En mettant un terme à son contrat chez Gaz de Bordeaux, le particulier n’aura à régler aucun frais de résiliation. Toutefois, la clôture du contrat entraîne l’émission d’une facture finale correspondant aux consommations non encore acquittées jusqu’à la date effective de la résiliation.
La facture de clôture sera transmise sous un délai d’environ quatre semaines après la fin effective du contrat. Ce document récapitule l’ensemble des consommations restantes, qui devront être réglées pour solder définitivement le compte du client chez Gaz de Bordeaux.
Lors d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur seront appliqués au nouveau logement. Ces frais demeurent identiques, qu’il s’agisse d’un contrat souscrit chez Gaz de Bordeaux ou d’une simple reprise de l’alimentation énergétique, car ils sont fixés par les gestionnaires de réseau comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux alors que j'ai un impayé ?
La rupture d’un contrat de fourniture d’énergie chez Gaz de Bordeaux demeure réalisable même en présence de sommes impayées. Le consommateur conserve toutefois l’obligation de s’acquitter des dettes contractées avant la date de clôture du contrat. La résiliation n’efface donc aucunement les factures en attente de règlement.
Dans les faits, Gaz de Bordeaux adressera une facture de résiliation qui comprendra tous les montants dus. Cette facture fera le point exact sur ce qu’il reste à verser. Le particulier demeure redevable auprès de Gaz de Bordeaux, même si le contrat est clôturé.
En l’absence de paiement après résiliation, la société pourra lancer diverses procédures pour récupérer les sommes impayées, telles que :
- l’envoi de relances par courrier ou courriel,
- la mise en demeure officielle,
- la possibilité d’entamer une action judiciaire si la situation l’exige.
Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter en cas de procédure. Pour éviter l’escalade, il est conseillé de prendre contact directement avec le service client Gaz de Bordeaux, par exemple au 05 56 79 40 40, afin d’évoquer la mise en place éventuelle d’un échéancier ou d’autres solutions de paiement à l’amiable.
En résumé, la résiliation d’un contrat avec des impayés n’exonère pas le consommateur des dettes précédentes. Un accord à l’amiable, comme l’étalement du solde, est souvent envisageable selon le profil du dossier.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux après le décès du titulaire ?
Après le décès du titulaire d’un contrat Gaz de Bordeaux, il est conseillé d’informer rapidement le service client afin de régulariser la situation. Pour cesser la fourniture de gaz, la résiliation du contrat s’impose si le logement n’est plus occupé. Cela permet au consommateur d’éviter d’être facturé pour d’éventuelles consommations futures après le départ du défunt.
Le particulier peut contacter Gaz de Bordeaux par différents moyens pour enclencher la procédure :
- Par téléphone, en appelant le 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30 ainsi que le samedi, de 9h à 19h.
- Par courrier adressé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
- Par e-mail à l’adresse [email protected].
Lors de la demande, il est recommandé de fournir le nom du défunt, l’adresse complète du logement, un relevé de compteur à la date de sortie ainsi qu’un certificat de décès. Ce justificatif est essentiel pour officialiser la démarche auprès du service client.
Après réception des documents, Gaz de Bordeaux procèdera à la clôture du contrat puis enverra une facture de résiliation. Le particulier pourra, avec l’accord du notaire ou de la banque, régler ce solde à partir du compte bancaire du défunt si nécessaire. Ainsi, toutes les consommations jusqu’à la date de remise des clés seront couvertes sereinement.
Si le logement est conservé par un proche, il reste possible de demander simplement le changement de titulaire au lieu de résilier. Les démarches sont les mêmes : il suffit de préciser la situation et d’accompagner sa demande d’un certificat de décès pour assurer une transition sans interruption d’énergie.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches relatives au contrat d’énergie dépendent principalement des noms inscrits sur le contrat Gaz de Bordeaux et de la personne qui conserve l’appartement ou la maison. Il est donc recommandé de vérifier au préalable si l’on est titulaire ou co-titulaire du contrat en question, afin d’ajuster la procédure à suivre selon la situation.
Lorsqu’un particulier est co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il pourra solliciter la suppression du nom de son ancien partenaire via le service client. Cette modification administrative permet d’éviter tout litige ultérieur sur la gestion de l’abonnement et la facturation énergétique.
En revanche, si le co-titulaire quitte le logement, deux solutions s’offrent à lui : demander le retrait de son nom du contrat en cours ou demander une résiliation pure et simple. Cependant, en cas de résiliation, si l’ex-partenaire demeure dans le logement, l’alimentation en gaz sera interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat propre à cet occupant.
Si le particulier n’est pas mentionné sur le contrat initial mais souhaite demeurer dans la résidence, il conviendra que l’ex-conjoint prenne contact avec le service client de Gaz de Bordeaux afin d’effectuer un changement de titulaire. Autre possibilité, le consommateur peut directement souscrire un abonnement à son nom ; cette formalité gratuite déclenchera automatiquement la clôture pour l’ancien abonné, qui recevra une facture de régularisation finale.
Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture émise à la suite de la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux sert à solder l’ensemble des consommations d’énergie du particulier jusqu’au moment précis de la coupure. Ce document permet d’officialiser la fin du contrat et d’assurer que la situation du client est régularisée sur le plan financier avant la coupure définitive d’alimentation en gaz.
L’établissement de cette dernière facture prend appui sur le relevé du compteur à la date d’interruption de la fourniture. Cette démarche garantit que la facturation concerne exclusivement les kilowattheures effectivement utilisés avant la résiliation, en évitant toute approximation ultérieure ou surfacturation éventuelle.
La facture de clôture peut intégrer des régularisations lorsque des estimations antérieures ont été utilisées pour des factures intermédiaires, puis rectifiées grâce à la lecture réelle du compteur. Par exemple, si le client a consommé moins que prévu, le trop-perçu sera recalculé, et le contraire s’il a utilisé davantage d’énergie que l’estimation initiale.
- Consommation précise enregistrée jusqu’à la date de résiliation
- Régularisations liées aux différences de consommation réelle et estimée
- Intégration des taxes et contributions applicables
- Ajustement du montant final selon les acomptes déjà versés
Le consommateur y trouve également le détail de toutes les taxes et contributions perçues sur la période, telles que la contribution tarifaire d’acheminement ou la TVA, et toute avance ou mensualité déjà réglée vient en déduction du solde à payer. Si le montant total déjà acquitté est supérieur à la consommation, un remboursement est mentionné ; sinon, le reste à payer figure sur la facture.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture après la résiliation de mon contrat chez Gaz de Bordeaux ?
Après la rupture d’un contrat avec Gaz de Bordeaux, il est courant que la facture de résiliation prenne jusqu’à quatre semaines pour être envoyée. Ce délai permet à l'opérateur d’effectuer la relève du compteur, de calculer la consommation finale et de traiter l’arrêt du contrat avant l’édition du document de clôture.
Si au bout de quatre semaines, aucune facture de clôture n’a été reçue ou si aucun ajustement n’apparaît sur le relevé bancaire, il convient alors d’effectuer une vérification supplémentaire. Il est recommandé de contrôler les courriers indésirables de la messagerie électronique ou le courrier postal pour s’assurer qu’aucune communication n’a été manquée.
Dans le cas où aucun document ou aucun remboursement n’a été constaté au-delà de ce délai, un contact direct avec le service client est nécessaire. Le particulier peut appeler Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour obtenir des précisions ou signaler l’absence de la facture attendue.
La démarche téléphonique facilite la résolution du problème, que ce soit pour une explication sur le retard, une relance de l’envoi ou une régularisation administrative. Ainsi, le client s’assure d’une prise en charge rapide et personnalisée de sa demande.
Que dois-je faire si mon contrat Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon consentement ?
Il arrive rarement, mais un contrat auprès de Gaz de Bordeaux peut être interrompu sans qu’un particulier en ait fait la demande. Cela peut se produire à la suite d’un impayé répété, d’une modification de l’offre initiale, ou plus fréquemment à cause d’une erreur administrative. Parfois, une confusion de numéro de PDL ou de PCE lors d’une souscription par un tiers peut entraîner la résiliation inopinée du contrat en cours.
Dans d’autres cas, la souscription par inadvertance auprès d’un autre fournisseur provoque la résiliation automatique du contrat Gaz de Bordeaux ; cela survient notamment après un démarchage téléphonique ou une signature non sollicitée. L’ouverture d’un nouveau contrat met ainsi fin à l’ancien sans démarche supplémentaire du particulier, qu’il en ait eu l’intention ou non.
Pour obtenir des explications et corriger la situation, le consommateur est invité à contacter le service client Gaz de Bordeaux. Cela permet de déterminer précisément la raison de la résiliation et envisager une solution adaptée. Le service client peut être joint par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via l’espace client en ligne pour une réclamation détaillée.
Si la résiliation résulte d’un changement sans consentement explicite, comme l’usurpation d’identité ou la signature frauduleuse, le particulier dispose d’un maximum de 25 jours pour demander le rétablissement du contrat initial. Cette démarche doit être engagée rapidement auprès de Gaz de Bordeaux afin de limiter toute interruption d’alimentation en gaz au domicile concerné.
En cas de désaccord persistant ou d’absence de résolution malgré l’intervention du service client, il est possible de solliciter l’arbitrage du Médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante accompagne les consommateurs dans la résolution amiable des conflits liés à la fourniture d’énergie.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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