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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est gratuite et peut se faire à tout moment, sans justificatif, mais n’est nécessaire que lors d’un déménagement : le particulier doit alors contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou directement via l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est à effectuer : c’est le nouveau fournisseur choisi qui s’occupe de la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie à destination des particuliers chez Gaz de Bordeaux sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut mettre fin à son abonnement à tout moment, et ce, sans frais de résiliation.

Pour changer de fournisseur d’énergie, il n'est pas nécessaire de contacter Gaz de Bordeaux pour stopper son contrat. Il suffit de choisir un nouvel opérateur : cette démarche permet d'éviter toute coupure d'alimentation, car c’est le nouveau prestataire qui informera Gaz de Bordeaux de la résiliation effective.

En cas de résiliation directe par le particulier qui souhaite simplement changer d’offre ou de fournisseur, il risque de voir le service interrompu. L’idéal est donc de procéder à une souscription auprès du concurrent choisi, afin de garantir la continuité de fourniture d’énergie.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

Il existe aujourd'hui de nombreux fournisseurs alternatifs à Gaz de Bordeaux. L'essentiel est de prendre en compte le prix au kWh, l’évolution du tarif (fixe ou indexé), la qualité des services proposés et le sérieux du service client.

Certains critères comme l’existence d’options avec des tarifs selon les plages horaires, des offres en faveur de l'énergie verte ou encore la présence d’une application mobile sont à examiner attentivement lors de la comparaison.

Le montant de la consommation n'est pas impacté par le choix du fournisseur, car les gestionnaires de réseau restent identiques.
Changer d’opérateur n’entraîne donc ni travaux ni risque d'arrêt dans la fourniture de gaz ou d’électricité.
L'utilisation d’un comparateur en ligne permet au particulier d’identifier le fournisseur le mieux adapté à ses besoins et de quitter Gaz de Bordeaux facilement.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Une fois le fournisseur idéal choisi, la souscription peut se faire en ligne ou par téléphone. Il est recommandé de se munir d’une facture Gaz de Bordeaux récente pour faciliter cette étape et renseigner correctement les informations demandées par le nouvel opérateur.

Les éléments essentiels pour finaliser la demande sont l’adresse exacte de livraison, les identifiants du compteur et, si possible, un historique de sa consommation énergétique. Cela permet une prise en charge rapide et évite toute ambiguïté.

3. Patienter le temps d’activation du nouveau contrat

Après la souscription chez le nouveau fournisseur, le contrat est généralement activé dans un délai de 15 jours. Ce laps de temps correspond au délai légal de rétractation, mais le client peut demander une activation plus rapide, souvent dès le quatrième jour ouvré.

Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire : la transition se fait à distance par le gestionnaire de réseau, sans coupure ni intervention technique. Le nouveau fournisseur prévient Gaz de Bordeaux de la résiliation à effectuer.

4. Régler la facture de résiliation Gaz de Bordeaux

Une fois la clôture prise en compte, Gaz de Bordeaux procède à l’envoi de la facture de régularisation sous 30 jours maximum. Ce document détaille le montant dû ou, parfois, le trop-perçu si le client a moins consommé que l’estimation initiale.

Le règlement de cette facture permet de solder définitivement le compte chez Gaz de Bordeaux. Le paiement devra se faire dans un délai généralement inférieur à deux semaines, indiqué sur la facture. Une absence de paiement expose à des frais.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Il est fortement recommandé d’anticiper la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue permet d’éviter la poursuite de la facturation après le départ. La procédure reste identique que le particulier soit locataire ou propriétaire. En cas d’oubli, la facturation de l’abonnement, allant de 0,25 € à 1,20 € par jour, ainsi que les premières consommations du prochain occupant, resteront à la charge du client. De plus, aucune résiliation rétroactive n’est accordée.

La première étape consiste à prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux pour lancer la procédure de clôture. Plusieurs moyens de contact sont possibles :

par téléphone au 05 56 79 40 40 ;
depuis l’espace client accessible en ligne ;
par courrier adressé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Les informations demandées concernent la date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Un relevé de compteur sera à transmettre le jour-même si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky.

Dans le cas où le particulier souhaite souscrire une offre à l’adresse de destination tout en restant client chez Gaz de Bordeaux, la démarche impose l’ouverture d’un nouveau contrat indépendant, le contrat étant directement lié au compteur local. La résiliation de l'ancien contrat doit donc être effectuée, en parallèle de la souscription du nouveau. Pour souscrire à la nouvelle adresse, il peut joindre un conseiller par téléphone au 05 56 79 40 40. Réaliser ces actions environ une semaine avant l’emménagement garantit d’avoir du gaz ou de l’électricité dès l’arrivée.

Si le déménagement est l’occasion pour le consommateur d’arrêter son abonnement Gaz de Bordeaux au profit d’un autre fournisseur, il convient d’effectuer la comparaison des offres, puis de signer un nouveau contrat pour la prochaine adresse selon le calendrier souhaité. Toutefois, la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux doit impérativement être réalisée pour éviter la facturation de l’ancien contrat. Cela peut se faire en ligne, par courrier ou par téléphone au 05 56 79 40 40. Ces démarches sont à initier environ sept jours avant le changement d’adresse.

En cas de départ à l’international, signaler la résiliation à Gaz de Bordeaux est également nécessaire. Le particulier peut contacter le service client au 05 56 79 40 40 en communiquant la date définitive du départ et en précisant une adresse e-mail pour l’envoi de la facture de clôture. Cette étape est incontournable même lorsque l’adresse postale du client change à l’étranger.

Le délai de clôture officielle du contrat dépend du temps de traitement de la demande par Gaz de Bordeaux, sachant qu’il peut être prolongé en période de forte activité, notamment en début ou fin de mois. Le consommateur doit prévoir qu’il faudra patienter jusqu’à 30 jours après la demande pour que la fin de contrat soit complètement effective, période durant laquelle la consommation reste facturée.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Si l'ancien habitant n'a pas suspendu son contrat de fourniture d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier qui s'installe dans le logement peut effectuer une démarche simple pour régulariser la situation.

Il suffit pour le nouveau résident de souscrire un abonnement auprès du fournisseur d'énergie de son choix. La souscription d'un nouveau contrat provoque l'arrêt automatique de l'ancien accord lié à l'adresse.

Ainsi, le consommateur n'est pas obligé de contacter l'ancien occupant ; la signature d'un nouveau contrat suffit pour actualiser la situation administrative du logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir validé un contrat chez Gaz de Bordeaux, il peut arriver que le consommateur éprouve des hésitations ou découvre une offre plus adaptée à ses besoins. Le cadre légal permet alors un droit de rétractation. Même si le délai légal est dépassé, il reste toujours possible de changer d’avis et de solliciter gratuitement la souscription d’un nouveau contrat ultérieurement, sans frais ni justificatif.

Modalités

En France, le particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors d’une agence bénéficie d’une protection grâce au Code de la consommation. L’Annexe à l’article R. 221-3 garantit ce droit de rétractation sans condition d’explication ni de paiement d’indemnité.

Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’acceptation du contrat Gaz de Bordeaux pour faire valoir ce droit. Il n’a aucune justification à fournir : il s’agit d’une prérogative accordée au consommateur pour plus de liberté dans son choix énergétique.

Pour activer le droit de rétractation, le client doit avertir Gaz de Bordeaux de son intention, soit en utilisant le formulaire prévu, soit à travers une déclaration claire reflétant sa volonté de revenir sur son engagement. Ce document peut être adressé par email, courrier postal, ou par l’un des moyens proposés par le service client.

Lorsque l’alimentation en énergie a d’ores et déjà débuté à la demande du particulier avant la fin des 14 jours, celui-ci s’engage alors à payer l’abonnement, la consommation effective aux tarifs fixés, ainsi que d’éventuels frais techniques, jusqu’au jour de la notification de rétractation.

Les conditions générales de vente précisent l’ensemble de la procédure. Pour être accompagné, il est recommandé de se rapprocher du service client au 05 56 79 40 40 ou de consulter les documents officiels disponibles en ligne ou depuis l’espace client Gaz de Bordeaux.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Au moment de rédiger la demande, il est essentiel d’y faire figurer certains éléments. Une liste synthétique permet de constituer un dossier complet, facilitant le traitement par Gaz de Bordeaux.

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse du lieu de fourniture d’énergie
Type d’offres souscrites (gaz ou électricité, options éventuelles)
Date de la signature du contrat
Date de la rétractation
Signature du client

Le respect de cette liste assure une prise en charge rapide et réduit le risque de retour pour informations manquantes. Dans le doute, le service client (05 56 79 40 40) pourra apporter une aide personnalisée pour constituer une demande conforme aux attentes de Gaz de Bordeaux.

Plusieurs modèles de courriers sont à la disposition du consommateur afin de faciliter la démarche de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux. Chaque modèle a été conçu pour être utilisé aisément et envoyé au service client selon le mode de communication privilégié, que ce soit par voie électronique ou par la poste.

Le particulier a le choix d’adresser sa demande de résiliation en utilisant l'adresse du service client de Gaz de Bordeaux, en mentionnant les informations essentielles comme le numéro de contrat, la référence client et l’adresse concernée par la résiliation. L’envoi d’un courrier recommandé permet de conserver une preuve de la démarche.

Pour accélérer le traitement, il est conseillé au client de préciser la date souhaitée de fin de contrat ainsi que l’index du compteur de gaz relevé le jour du départ. L’absence de préavis ou de pénalités offre une grande liberté dans la gestion du contrat.

Rédiger le courrier de résiliation en précisant toutes les informations nécessaires
Envoyer la lettre au service client de Gaz de Bordeaux par email ou courrier postal
Joindre éventuellement une copie de la facture ou une pièce d'identité, selon la situation

En cas de besoin, le service client peut être contacté pour toute précision complémentaire au 05 56 79 40 40 ou via leur formulaire en ligne. La clôture du contrat sera effective après prise en compte de la demande par Gaz de Bordeaux, pouvant nécessiter un rendez-vous de relève du compteur.

Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux pour déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz souscrit auprès de Gaz de Bordeaux.

Merci de bien vouloir acter la résiliation de mon contrat à compter du [date de prise d’effet de la résiliation].

Je vous prie de trouver ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro du contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement fourni en gaz]
Date prévue de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Le relevé du compteur effectué le [date du relevé de compteur] indique l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un courrier ou un email de confirmation précisant la date effective de la résiliation et précisant le solde de mon compte client.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pièce justificative si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle de lettre de rétractation à adresser à Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Rétractation du contrat Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit récemment auprès de Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Ma demande de rétractation s’inscrit dans le délai légal prévu pour ce type d’engagement, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Je vous prie de bien vouloir annuler ce contrat à compter de la réception de ce courrier et de procéder à la suspension de l’ensemble de vos services liés à ce contrat.

J’attends, dans les meilleurs délais, la confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation ainsi que, le cas échéant, le remboursement de toute somme éventuellement prélevée au titre de ce contrat. Merci de me faire parvenir cette confirmation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour traiter ma demande :

Nom du titulaire : [Votre nom et Prénom]
Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture d’énergie : [adresse de fourniture]

Je vous remercie de l’attention portée à ce courrier et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation chez Gaz de Bordeaux suite à un démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite formellement la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux n° [numéro de contrat], à effet immédiat et sans pénalité, en raison d’un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été démarché(e) de manière répétée et intrusive par un de vos représentants, ce qui a initié mon inscription contre mon gré et dans des conditions que je considère contraires à la réglementation en vigueur et aux bonnes pratiques attendues.

Je tiens à rappeler que la protection du consommateur face à de telles pratiques est un principe fondamental. Conformément à mes droits, je vous prie de considérer ma demande comme effective dès réception de ce courrier.

Je vous demande également de bien vouloir m’adresser un courrier ou un e-mail de confirmation de la résiliation du contrat, en précisant la date de prise d’effet et tout élément restant éventuellement à régulariser.

Je reste à votre disposition si besoin pour tout complément d’information ou document justificatif concernant cet épisode de démarchage abusif.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12908 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5515 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier son contrat, le particulier peut avoir intérêt à consulter les retours des autres consommateurs sur Gaz de Bordeaux, surtout si aucun problème majeur n’est survenu avec ce fournisseur.

Les avis clients de Gaz de Bordeaux sont disponibles sur différentes plateformes. On y retrouve, par exemple, une note de 4,5/5 sur Trustpilot pour un total de 952 appréciations et 4,5/5 sur Avis Vérifiés avec 9 397 retours clients. Sur Google Reviews, la note attribuée est de 4,1/5 (2 438 avis collectés).

D'autres plateformes recensent également l’opinion des consommateurs : 3,12/5 sur Selectra (114 avis déposés) et 1/5 sur PagesJaunes (pour seulement 8 avis). L’ensemble de ces retours permet d’établir une note globale de 4,41/5 d’après 12 909 avis clients agrégés. Ce total, largement basé sur une volumétrie conséquente, reflète la bonne satisfaction générale envers Gaz de Bordeaux.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 24/06/26	4,5/5	952
Mis à jour le 24/06/26	4,5/5	9397
Mis à jour le 25/06/26	2,6/5	113
Mis à jour le 24/06/26	4,1/5	2438
Mis à jour le 24/06/26	1/5	8

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à prévoir pour résilier un contrat chez Gaz de Bordeaux ?

En France, la résiliation d’un contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz chez Gaz de Bordeaux, ne génère aucun frais pour le particulier. La rupture du contrat est accessible sans coût, car les offres sont sans engagement contractuel, offrant ainsi une totale liberté au consommateur de faire évoluer sa situation selon ses besoins.

Lors de la clôture d’un contrat avec Gaz de Bordeaux, le consommateur doit simplement régler une facture de régularisation correspondant à la consommation finale enregistrée à la date de sortie du contrat. Cette facture de clôture est généralement envoyée dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation, permettant au client de solder le solde restant dû.

Il importe de noter que des frais de mise en service du compteur seront systématiquement facturés en cas d’emménagement, quelle que soit la décision de souscrire une nouvelle offre énergétique chez Gaz de Bordeaux. Ces frais, imposés par le gestionnaire de réseau, restent indépendants du choix du fournisseur et concernent chaque nouveau contrat d’énergie ouvert dans le logement.

Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai un impayé ?

La résiliation d'un abonnement chez Gaz de Bordeaux, même en cas de factures impayées, reste réalisable à tout instant. Procéder à la clôture du contrat n'efface toutefois pas les dettes accumulées. Le particulier demeure responsable du paiement des sommes dues au titre de la consommation passée, quelle que soit la raison de la rupture du contrat.

Après l'arrêt de la fourniture, une facture dite « de clôture » sera émise. Ce document récapitule l'ensemble des montants impayés ainsi que les consommations jusqu'à la date de fin de service. L’obligation de solder ces arriérés demeure pleine et entière, même après la fin de la souscription.

Gaz de Bordeaux peut engager des relances ou entamer une procédure amiable de recouvrement après la fermeture du contrat.
En l’absence de règlement, des actions juridiques sont envisageables, avec à la clé d’éventuels frais supplémentaires à la charge du client.

Le consommateur souhaitant éviter les complications a tout intérêt à dialoguer avec Gaz de Bordeaux. Selon le profil de paiement, des solutions comme un échéancier personnalisé ou une négociation du délai de règlement peuvent être proposées pour solder la dette. Ce type d’approche favorise un départ en bon terme, sans aggraver la situation financière.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

Pour résilier le contrat Gaz de Bordeaux à la suite d’un décès, la démarche se fait après la remise des clés du logement concerné. Il est essentiel d’effectuer la résiliation afin d’éviter que le particulier ait à régler les consommations générées par de futurs habitants. La clôture du contrat peut être réalisée gratuitement à tout moment, sans engagement.

Il est conseillé de préparer un certificat de décès pour constituer le dossier. Si la famille ou le notaire souhaite procéder à la résiliation, la facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, sous réserve d’accord avec l’établissement bancaire.

Pour contacter le service client Gaz de Bordeaux, plusieurs moyens sont disponibles :

Appeler le 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi, 8h15–20h30, samedi 9h–19h)
Envoyer un mail à [email protected]
Adresser un courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Il est possible d’expliquer la situation par téléphone, mail ou courrier, en joignant le certificat de décès. Gaz de Bordeaux prendra alors en compte la demande et transmettra une facture de clôture à régler.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à accomplir auprès de Gaz de Bordeaux varient selon la situation contractuelle des occupants et leur maintien ou non dans le logement. Le consommateur doit prêter attention à la répartition des noms figurant sur le contrat et au choix de résidence de chacun.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat d’énergie et qu’il prévoit de rester dans la résidence, il peut solliciter le service client pour demander la suppression du nom du co-titulaire. Cette démarche permet à l’unique occupant de conserver la fourniture d’énergie sans interruption, tout en clarifiant la responsabilité contractuelle.

Si le co-titulaire décide de quitter le logement, il a la possibilité soit de supprimer son nom du contrat, soit d’effectuer une résiliation complète. Il est important de préciser que si la résiliation est choisie et que l’ex-conjoint reste sur place, la fourniture de gaz sera automatiquement coupée jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

Dans le cas où l’occupant restant dans le logement n’est pas titulaire du contrat, il doit demander à son ex-conjoint de contacter le service client Gaz de Bordeaux pour effectuer un changement de titulaire. L’ex-conjoint pourra alors se retirer du contrat au même moment, simplifiant ainsi la transition.

En l’absence de coopération, le particulier a la liberté de souscrire un nouveau contrat à son nom auprès de Gaz de Bordeaux. Aucune démarche supplémentaire n’est requise auprès de l’ex-conjoint : celui-ci recevra directement la facture de clôture par courrier.

Pour quelle raison Gaz de Bordeaux m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée après la fin d’un contrat avec Gaz de Bordeaux permet de finaliser la relation entre le consommateur et le fournisseur d’énergie. Ce document récapitule précisément tous les éléments liés à la fourniture de gaz jusqu’à la date effective de résiliation. L’émission de cette facture marque définitivement la rupture des engagements contractuels du particulier auprès de Gaz de Bordeaux.

Pour établir ce document, la consommation réelle de gaz est calculée à partir du relevé de compteur effectué au moment de la résiliation. Cela garantit que le particulier s’acquitte du montant correspondant à son usage exact d’énergie, sans approximation ni estimation basée sur des périodes précédentes.

Des ajustements peuvent parfois intervenir lorsque la consommation jusqu’à la clôture diffère des montants déjà facturés en prélèvement automatique ou par mensualisation. Par exemple, si des sommes avaient été versées sur la base de consommations estimées, toute différence est alors régularisée, qu’il s’agisse d’un reliquat à payer ou d’un trop-perçu à rembourser.

Le total de la consommation facturée correspond à la période effective du contrat.
Les taxes et contributions sont calculées jusqu’à la date de clôture.
Un éventuel solde, positif ou négatif, apparaît en fonction des paiements antérieurs déjà effectués.

En cas d’interrogation ou pour obtenir des précisions sur le montant de la clôture, le consommateur peut joindre le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Ce service accompagnera le particulier dans la vérification des informations figurant sur la dernière facture.

Que faire si la facture de résiliation Gaz de Bordeaux n'a pas été reçue ?

Après avoir procédé à la cessation de son contrat auprès de Gaz de Bordeaux, il est habituel que le particulier attende la réception de la facture de clôture. Cette facture, qui permet de régulariser le solde, peut nécessiter jusqu’à 4 semaines pour être transmise au consommateur.

Si le délai de quatre semaines est dépassé et que aucune facture de résiliation n’a été reçue, ni constaté de mouvement financier associé, une démarche spécifique s’impose. Le consommateur a alors la possibilité de solliciter l’assistance du service client de Gaz de Bordeaux.

Vérifier la boîte mail ainsi que le courrier traditionnel au cas où la facture aurait été envoyée par l’un de ces canaux.
Observer son relevé bancaire pour détecter tout virement ou prélèvement venant de Gaz de Bordeaux.
Contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40 afin d’obtenir des précisions concernant la situation.

Les équipes du service client pourront rechercher l’état d’avancement de la facture de clôture, fournir une explication sur l’éventuel retard ou transmettre un duplicata au particulier. Une prise de contact rapide permet d’éviter les incompréhensions ou les erreurs de facturation.

Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?

La résiliation involontaire d’un contrat Gaz de Bordeaux peut découler de divers motifs, même si ce cas reste inhabituel. Parmi les raisons possibles figurent le non-respect répété des paiements ou une modification substantielle de l’offre souscrite. Des erreurs administratives, telles qu’une confusion concernant les références PDL ou PCE, peuvent aussi entraîner la suppression du contrat sans que le particulier en soit informé.

Il arrive également qu’une demande de résiliation soit introduite de manière accidentelle lors de démarches administratives, notamment lors d’une souscription chez un autre opérateur. La signature d’un nouveau contrat auprès d’un prestataire d’énergie enclenche systématiquement la fin du contrat en cours chez Gaz de Bordeaux.

Face à une résiliation contestée, le consommateur doit impérativement contacter le service client Gaz de Bordeaux pour obtenir des explications et clarifier la situation. Il est conseillé d’utiliser le numéro dédié 05 56 79 40 40 ou d’envoyer une demande par écrit afin d’en conserver une trace.

Dans le cas où le changement de fournisseur a été effectué à l’insu du client, il est possible de réclamer un retour à la situation antérieure sous 25 jours, à condition qu’aucun accord n’ait été signé. En expliquant clairement la situation, le consommateur peut solliciter l’annulation du transfert ainsi que le rétablissement des conditions initiales du contrat.

Si, malgré les sollicitations, la résolution du litige reste impossible avec Gaz de Bordeaux, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, qui étudiera le dossier de manière objective pour tenter de trouver une issue favorable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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