Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans justification, mais elle n’est nécessaire qu’en cas de déménagement : pour un simple changement de fournisseur à son adresse actuelle, le nouveau fournisseur se charge directement de toutes les démarches. En cas de départ, la résiliation peut se faire via l’espace client en ligne, par courrier adressé à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou par téléphone auprès du service client au 05 56 79 40 40.

Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Les particuliers qui ont souscrit chez Gaz de Bordeaux profitent d'offres sans engagement contractuel. Ainsi, un changement de fournisseur s’effectue à tout moment, en toute liberté, et sans frais de résiliation imposés pour les foyers.

Il n’est pas recommandé que le consommateur mette fin lui-même à son contrat dans le cadre d’un changement de fournisseur, car cela entraîne généralement une interruption d’alimentation en énergie. Tout devient alors plus simple : il suffit de signer un contrat chez un nouvel acteur ; ce dernier s’occupe intégralement de la procédure auprès de Gaz de Bordeaux.

Étape 1 : Comparer et sélectionner sa prochaine offre

La première démarche consiste à étudier les alternatives disponibles sur le marché. Plusieurs aspects sont à mettre en balance, notamment :

Le coût du kWh et de l’abonnement ;
Les modalités d’évolution tarifaire ;
Les offres à tarifs différenciés selon les plages horaires ;
La qualité de l’assistance client ;
L'effort du fournisseur en faveur de l’énergie verte ;
La diversité des services annexes (paiement, espace client, etc.).

L’énergie délivrée reste identique quel que soit le prestataire choisi, car le réseau est indépendant des fournisseurs. Un comparateur d’énergie permet d’opérer un choix en toute transparence, sans craindre de coupure ni de frais inattendus lors de la transition.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

Étape 2 : Valider la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour faciliter la signature du nouveau contrat, il est conseillé d’avoir en main une facture Gaz de Bordeaux. Plusieurs informations y figurent et rendent la démarche plus rapide, telles que :

— Les identifiants du compteur ; — Les données relatives aux consommations récentes (pour adapter l’échéancier) ; — L’adresse précise du logement (utile en cas de multi-contrats).

Étape 3 : Attendre l’activation du contrat chez le nouvel opérateur

Une fois le nouvel accord conclu, l’activation prend généralement jusqu’à 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Si le client le souhaite, il peut accélérer la mise en service, parfois sous 4 jours ouvrés. Cela s’effectue totalement à distance, sans passage de technicien, sans interruption d’énergie et sans intervention à demander à Gaz de Bordeaux.

À ce moment, le fournisseur fraîchement choisi prend directement contact avec le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) et prévient Gaz de Bordeaux de la rupture du contrat. Aucune action n’est demandée au particulier à ce stade.

Étape 4 : Régler la facture de clôture

Après la résiliation, Gaz de Bordeaux transmet sous un mois la facture de clôture du contrat. Ce document :

— Confirme la prise en compte de la résiliation ; — Solde la consommation d’énergie jusqu’à la date de changement de fournisseur. Si un trop-perçu est constaté, le particulier en sera remboursé. Le fournisseur s’appuie sur les relevés provenant du gestionnaire de réseau pour établir ce calcul.

Habituellement, le paiement est attendu dans les 14 jours suivant la réception de la facture. Une fois cette étape effectuée, la résiliation est définitive. À défaut de paiement, d’éventuelles pénalités peuvent être appliquées par Gaz de Bordeaux.

Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Il s’avère essentiel de prévoir à l’avance la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement, afin d’éviter toute facturation indue. Dès que la date de remise des clés est confirmée, le particulier doit informer Gaz de Bordeaux du changement d’adresse à venir. La démarche à effectuer reste la même en cas de location ou de vente du logement.

Omettre cette formalité implique de continuer à assumer le coût de l’abonnement au gaz, compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et potentiellement à payer les consommations des nouveaux occupants. De plus, la résiliation ne pouvant pas être rétroactive, il est vivement recommandé d’anticiper cette étape.

La résiliation du contrat Gaz de Bordeaux s’effectue en contactant le service dédié par le canal préféré du client. Plusieurs options sont disponibles pour transmettre la demande :

joindre le service clientèle au 05 56 79 40 40
utiliser l’espace personnel accessible en ligne via le site officiel
adresser un courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Pour traiter la résiliation, il est impératif de communiquer la date de sortie effective du logement et un nouveau contact pour recevoir la facture de clôture. Si le logement n’est pas doté d’un compteur communicant Linky, le relevé du compteur doit être transmis le jour du départ.

Lorsque le particulier souhaite rester chez Gaz de Bordeaux dans son futur logement, la procédure consiste à clôturer son ancien contrat puis à souscrire un nouvel abonnement à la nouvelle adresse. Un conseiller Gaz de Bordeaux accompagne le consommateur dans cette démarche par téléphone au 05 56 79 40 40. La souscription est aussi possible depuis l’espace client, bien que cela suppose une certaine maîtrise des outils numériques.

Pour garantir une continuité d’énergie à l’arrivée, il est préconisé d’effectuer ces démarches environ une semaine avant la date d’emménagement. Ainsi, l’énergie sera active dès l’installation dans le nouveau logement grâce à une organisation en amont.

Le client déménageant dans une autre région ou ne souhaitant plus être approvisionné par Gaz de Bordeaux doit également résilier le contrat relatif à l’ancien logement en contactant le service clientèle au 05 56 79 40 40 ou via l’espace client. Une comparaison d’offres concurrentes peut éventuellement s’avérer judicieuse pour le prochain logement, mais il convient dans tous les cas de ne pas négliger la clôture du contrat d’origine.

La résiliation est aussi ouverte aux particuliers qui partent à l’étranger. Dans ce cas de figure, la demande doit être adressée au service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, en précisant la date exacte du départ. Il est recommandé de transmettre une adresse mail de contact à l’étranger afin de recevoir la facture de clôture sans difficulté, et ainsi faciliter la gestion administrative à distance.

Le délai de traitement d’une résiliation varie selon les périodes de l’année et la charge du service client. En règle générale, la clôture du contrat intervient dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la demande. Il est donc judicieux de s’y prendre tôt, notamment en début ou fin de mois où l’affluence est plus forte.

Comment réagir si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas effectué la résiliation de son contrat d’énergie, cela ne bloque pas l’arrivée d’un nouveau consommateur. Le particulier peut choisir de souscrire un contrat auprès de n’importe quel fournisseur, que ce soit Gaz de Bordeaux ou un autre.

La souscription d’un nouveau contrat déclenche automatiquement la clôture de l’ancien contrat au nom du précédent occupant. Le particulier n’a donc aucune démarche spécifique à effectuer vis-à-vis du contrat en cours avant son arrivée.

Il est recommandé d’agir rapidement afin d’éviter toute coupure d’énergie lors de l’emménagement. Cette initiative garantit la continuité de l’alimentation en gaz dans le logement, quel que soit le fournisseur choisi.

Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux

Après avoir validé un contrat chez Gaz de Bordeaux, des hésitations peuvent survenir ou un changement de situation peut inciter à faire marche arrière. Même une fois l’abonnement activé, un droit de rétractation protège le consommateur, conformément à la réglementation française.

Si le délai de rétractation est dépassé, aucun frais n’est facturé pour souscrire un nouveau contrat ailleurs. La gestion d’un abonnement chez Gaz de Bordeaux reste totalement sans engagement contractuel et flexible pour le particulier.

Modalités

La loi française accorde au particulier un droit de rétractation après toute souscription à distance ou hors des bureaux commerciaux de Gaz de Bordeaux. Ce dispositif, prévu par le Code de la consommation, permet d’annuler le contrat sans justification.

Le consommateur peut faire valoir ce droit durant une période de 14 jours calendaires suivant la signature du contrat. Aucune pénalité n’est appliquée : le particulier n’a pas à motiver sa demande ni à subir de frais additionnels.

Pour enclencher la rétractation, le client transmet à Gaz de Bordeaux une notification claire, que ce soit à l’aide du formulaire dédié ou d’une déclaration exprimant explicitement la volonté de se rétracter. Différents canaux sont possibles : courrier postal, e-mail ou moyens suggérés par le fournisseur.

Si l’alimentation (gaz ou électricité) a débuté avant la demande de rétractation, le client règle uniquement la part correspondant aux services effectivement utilisés : abonnement, usage réel et éventuels frais de mise en service.

Pour plus de précisions, le particulier peut consulter ses conditions générales de vente ou contacter le service client au 05 56 79 40 40 du lundi au samedi.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour faciliter le traitement d’une rétractation chez Gaz de Bordeaux, certains éléments doivent être mentionnés dans la demande :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (gaz, électricité, options éventuelles)
Date de la souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un formulaire-type est systématiquement fourni par Gaz de Bordeaux à la souscription, mais toute lettre rédigée avec ces informations et adressée à l’adresse du service client sera également valable.

Il est possible d’obtenir de l’aide ou de vérifier le bon déroulement de la procédure auprès du service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.

Pour mettre un terme à un contrat avec Gaz de Bordeaux, le particulier peut s’appuyer sur plusieurs modèles de courrier de résiliation prêts à l’utilisation. Il suffit de transmettre la lettre complétée au service client par voie postale ou par email.

Dans la plupart des cas, la résiliation d’un contrat chez Gaz de Bordeaux se fait sans frais et à tout moment, le contrat étant généralement sans engagement, sauf conditions particulières mentionnées dans le contrat initial.

Pour faciliter la démarche, il est recommandé d’indiquer dans la lettre des informations précises comme le nom du titulaire, la référence du contrat, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée de résiliation. Cela permet un traitement rapide de la demande.

Mentionner les relevés de compteur récents pour justifier la consommation à la date de sortie.
Joindre une copie de la pièce d’identité pour prouver la titularité du contrat.
Demander une confirmation écrite de la résiliation au service client Gaz de Bordeaux.

Pour toute question concernant la fin du contrat, le consommateur peut joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 ou écrire directement à leur adresse officielle afin d’obtenir des précisions personnalisées.

Lettre type pour la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier mon départ prochain de mon logement actuel et de solliciter la résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux à cette occasion.

Pour faciliter la prise en charge de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon dossier :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
Date souhaitée de résiliation : [Date de résiliation souhaitée]
Nouvelle adresse de correspondance pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins le relevé de compteur réalisé le [date du relevé] indiquant l’index suivant : [index du compteur de gaz].

Je vous remercie de bien vouloir m’apporter une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation et de la date effective de fin de contrat. Je reste à votre disposition si des documents complémentaires sont nécessaires.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex

Objet : Demande de rétractation – contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat récemment établi auprès de votre société Gaz de Bordeaux, sous la référence [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur et après réflexion, je souhaite me rétracter de ce contrat, signé le [date de souscription], dans le respect du délai légal prévu.

Je vous prie de bien vouloir annuler toutes démarches en cours associées à ce contrat et de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà réglées, dans les conditions prévues par les textes applicables.

Je vous remercie par avance de m’adresser un courrier ou e-mail confirmant la prise en compte de ma rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin à mon contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France

Objet : Résiliation du contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de demander la résiliation de mon contrat d’énergie n° [numéro de contrat Gaz de Bordeaux], souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, suite à un démarchage abusif subi récemment.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et insistante par l’un de vos représentants ou partenaires commerciaux, dont l’attitude a outrepassé le cadre légal et respectueux attendu lors d’un démarchage commercial. Cette situation m’a conduit à perdre confiance dans les services proposés et à reconsidérer mon engagement auprès de Gaz de Bordeaux.

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous demande de mettre un terme à mon contrat sans frais, sans délai supplémentaire, et de m’adresser un document attestant la prise en compte de cette résiliation motivée par un démarchage abusif.

Je vous prie également de me faire part, le cas échéant, des démarches complémentaires à réaliser à la suite de la clôture de mon contrat, ainsi que du solde de mon compte ou de la restitution de tout trop-perçu.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce courrier, et reste à votre disposition pour toute information ou pièce justificative nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?

Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101.5 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 139.6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
ECO-CONSO GAZ 4,8 sur 5 - 38320 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56.3 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5143 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 28.6 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer pertinent d’examiner les retours et ressentis d’autres consommateurs à propos de leur expérience avec Gaz de Bordeaux, surtout en l’absence de problème majeur rencontré par le particulier.

Les avis sur Gaz de Bordeaux varient selon les plateformes, permettant au client de comparer la satisfaction générale :

Trustpilot : 4,6/5 sur 507 avis
Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 8 251 avis
Selectra : 2,6/5 sur 113 avis

Le total des avis publiés pour Gaz de Bordeaux atteint 8 871 retours clients, témoignant d’une forte implication des particuliers dans l’évaluation du service proposé.

Notes obtenues par Gaz de Bordeaux sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,5/5	576
Mis à jour le 18/02/26	4,6/5	8251
Mis à jour le 19/02/26	2,6/5	113

Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels montants doivent être réglés lors de la résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Résilier un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux n'entraîne aucun frais de rupture pour le particulier. En France, les abonnements de gaz ou d'électricité sont sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de changer d'offre ou de fournisseur à tout moment, sans pénalité financière.

Lorsqu'un consommateur met fin à son contrat, seule la facture de clôture doit être réglée. Ce document récapitule la consommation finale d'énergie jusqu'à la date effective de résiliation. En général, il faut prévoir un délai d’environ quatre semaines après la résiliation pour recevoir cette facture.

En cas de déménagement, le nouveau logement nécessite l’ouverture du compteur. Cette opération, appelée mise en service, génère des frais fixés par le gestionnaire du réseau, peu importe que le contrat soit souscrit chez Gaz de Bordeaux ou ailleurs. Il reste donc indispensable de budgéter cette somme lors d’un changement d’adresse.

Peut-on mettre fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux en ayant un impayé ?

La clôture d’un contrat Gaz de Bordeaux reste réalisable même lorsque le consommateur présente des factures impayées. Cependant, cette démarche ne permet pas d’effacer les sommes dues : l’intégralité des dettes doit toujours être réglée, quelle que soit la date de résiliation choisie.

Lorsqu’une rupture de contrat intervient, Gaz de Bordeaux établit une facture finale qui comprend tous les montants non acquittés jusqu’à la date de coupure effective. Cette facture est transmise au particulier pour régularisation dans les plus brefs délais.

En l’absence de paiement post-résiliation, Gaz de Bordeaux engage diverses actions de recouvrement : relances, lettres de mise en demeure, voire saisie judiciaire. Ces mesures peuvent générer des frais supplémentaires à la charge du client, en plus des sommes initialement impayées.

Solliciter Gaz de Bordeaux pour proposer un échéancier adapté peut faciliter la clôture du contrat.
Un historique de paiements régulier favorise l’obtention d’un accord à l’amiable.
Les solutions telles que le règlement par étapes permettent souvent d'éviter des démarches contentieuses.

Pour toute question ou souci particulier, il convient de contacter le service client Gaz de Bordeaux, idéalement avant la résiliation. L’échange permet de trouver un compromis personnalisé et d’anticiper d’éventuelles difficultés de recouvrement future.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?

À la suite du décès d’un abonné à Gaz de Bordeaux, il revient à la famille ou à un proche de prendre contact avec le service client afin de signaler la disparition du titulaire du contrat d’énergie. La résiliation du contrat de gaz se fait sans engagement contractuel, dès que le logement est quitté ou en cas de succession où l’énergie n’est plus utile.

Pour demander la clôture, le particulier doit joindre Gaz de Bordeaux en fournissant le certificat de décès ainsi que l’adresse de facturation pour le relevé final. Il est possible de contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Le consommateur peut régler la facture de clôture depuis le compte du défunt, sous réserve d’accord avec la banque et le notaire. La démarche évite de payer les consommations du futur occupant. Le conseiller client accompagnera le particulier dans les étapes à suivre pour garantir une coupure rapide du service et régulariser la situation.

Si l’un des héritiers souhaite conserver le logement, le contrat a la possibilité d’être transféré à son nom après avoir présenté les justificatifs requis à Gaz de Bordeaux. Dans tous les cas, il est recommandé de contacter au plus tôt le service client pour convenir de la procédure selon la situation familiale.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à suivre auprès de Gaz de Bordeaux varient selon la situation du consommateur par rapport au contrat d’énergie et au logement. La démarche principale consiste à adapter le contrat en fonction de la personne qui reste ou quitte le domicile.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Gaz de Bordeaux et reste dans l’habitation, il suffit de contacter le service client pour demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Ce processus permet d’éviter toute confusion future concernant la facturation ou la gestion du compte.

Lorsqu’un co-titulaire décide de quitter le logement, deux choix s’offrent à lui : demander la suppression de son nom sur le contrat ou résilier totalement celui-ci. À noter : si la résiliation est effectuée et que l’ex-conjoint demeure dans la résidence, l’alimentation en énergie sera interrompue. Cette conséquence doit être anticipée pour éviter toute coupure inattendue.

Si le particulier resté dans le logement n’est pas co-titulaire du contrat, deux solutions s’offrent à lui :

Demander à l’ex-conjoint titulaire de renseigner son nom pour devenir à son tour l’unique titulaire du contrat.
Souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux à son nom, en toute autonomie et sans intervention de l’ex-conjoint, la résiliation de l’ancien contrat générant automatiquement une facture de clôture.

La modification ou la création du contrat auprès de Gaz de Bordeaux n’entraîne aucun frais de dossier et n’exige aucune démarche administrative complexe. Pour toute question, le consommateur peut joindre le service client au 05 56 79 41 00.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

Après la résiliation d'un contrat chez Gaz de Bordeaux, une facture de clôture est adressée au consommateur pour finaliser le dossier. Ce document sert à régulariser l'ensemble de la consommation de gaz enregistrée jusqu'à la date précise de fermeture du contrat, ce qui signifie qu'il n'y a plus d'engagement envers le fournisseur dès la réception de celle-ci.

Le contenu de cette facture permet au particulier de visualiser sa consommation réelle, ainsi que d'éventuelles différences par rapport aux précédents estimatifs de consommation. Si le relevé réel dépasse ou est inférieur aux anticipations, Gaz de Bordeaux ajuste le montant en conséquence, en prenant en compte les variations qui auraient pu apparaître depuis le dernier relevé du compteur.

Consommation finale basée sur le dernier relevé du compteur de gaz, jusqu'à la date officielle de clôture du contrat.
Régularisation des éventuels écarts entre estimations passées et consommations réelles mesurées.
Application de toutes les taxes, contributions et frais rattachés à la fourniture de gaz jusqu'à la fin du contrat.
Ajustement financier, tenant compte des mensualités ou acomptes déjà versés par le consommateur, ce qui peut générer soit un remboursement, soit un solde à régler.

Le client retrouve ainsi le détail des opérations permettant la clôture définitive de l'abonnement chez Gaz de Bordeaux. Cela marque la fin de toute relation contractuelle et garantit que toutes les sommes dues ont été prises en compte, que ce soit en faveur du consommateur ou du fournisseur.

Comment procéder si vous n’avez pas reçu votre facture de résiliation Gaz de Bordeaux ?

À la suite de la clôture d'un contrat chez Gaz de Bordeaux, l'émission de la facture finale demande parfois un certain délai. En règle générale, la réception de la facture de résiliation peut prendre jusqu'à 4 semaines après la fin de la fourniture en gaz. Il peut être conseillé au consommateur de surveiller ses courriers ainsi que son espace client en ligne pendant ce laps de temps, afin d’être informé de toute évolution.

Dans l'éventualité où, passé le délai de 4 semaines, aucune facture de clôture n'aurait été reçue et en l’absence de mouvement constaté sur le relevé bancaire, il est pertinent d’agir rapidement pour éviter tout problème de régularisation. Le particulier est invité à solliciter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone afin de vérifier la situation de la facturation. Le contact pourra se faire au 05 56 79 40 40.

Que faire si mon contrat avec Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu’un contrat Gaz de Bordeaux est résilié sans intervention volontaire de la part du client, plusieurs causes peuvent entrer en jeu. Cela peut survenir suite à une erreur administrative, un incident de paiement régulier, une modification des conditions tarifaires ou une confusion dans la gestion des références du point de livraison.

Il arrive parfois qu’une résiliation non sollicitée soit due à une mauvaise manipulation lors d’une souscription réalisée par un tiers ou lors d’une intervention technique, impliquant notamment une confusion de numéro de PDL ou PCE. Des démarches commerciales peuvent également provoquer un changement de situation à l’insu du consommateur.

En cas de suspicion de résiliation injustifiée, le particulier doit impérativement contacter sans délai le service client de Gaz de Bordeaux. Il est conseillé de préparer le numéro de contrat, les dernières factures et toute information utile à l’identification du dossier. Le service client est disponible par téléphone au 05 56 79 40 40.

Le consommateur peut alors demander :

L’explication détaillée des motifs de résiliation
La réouverture de son contrat si la coupure est injustifiée
Des démarches pour rétablir sa situation initiale si une souscription a eu lieu sans son consentement

Dans l’hypothèse où aucun accord n’est obtenu avec le service client, un recours peut être initié auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette démarche gratuite permet de faire examiner le litige par une autorité indépendante, même plusieurs semaines après la résiliation contestée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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