Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justification, mais uniquement en situation de déménagement : en cas de simple changement de fournisseur dans le même logement, c’est le nouveau prestataire qui se charge de toutes les démarches. Pour résilier son contrat lors d’un déménagement, le client peut contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, ou procéder en ligne via l’espace client officiel.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Gaz de Bordeaux propose uniquement des contrats sans engagement contractuel pour les particuliers. De ce fait, il est parfaitement possible de mettre fin à son abonnement, sans aucun frais, et ce à n’importe quel moment de l’année.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas recommandé de demander la résiliation soi-même. En effet, cela pourrait entraîner une interruption de fourniture de gaz. Il suffit de choisir une nouvelle offre d'énergie : le nouvel opérateur s’occupe de toutes les démarches administratives auprès de Gaz de Bordeaux.
Étape 1 : Comparer et choisir une nouvelle offre d'énergie
La première démarche consiste à sélectionner un autre fournisseur. Il existe un large choix d’acteurs sur le marché, chacun disposant de ses avantages propres. Il faut être attentif aux critères suivants :
- Prix du kWh et de l’abonnement ;
- Méthodes de révision tarifaire (indexation, prix fixe, etc.) ;
- Existence de formules à tarifs variables selon les heures de la journée ;
- Qualité du service client ;
- Orientation vers les énergies renouvelables ;
- Outils proposés (appli mobile, services en ligne, moyens de paiement...)
L’énergie acheminée chez le consommateur reste la même, peu importe le fournisseur. Le réseau et les compteurs sont gérés par Enedis ou GRDF. Le changement n’implique aucun risque de coupure ni surcoût. Pour simplifier le choix, utiliser un comparateur d’offres d’énergie s’avère utile.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Quels sont les fournisseurs les plus populaires ?
Étape 2 : Souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur
La souscription d’un contrat peut être réalisée en ligne ou par téléphone. Il est conseillé de se munir d’une facture récente du fournisseur actuel, car elle récapitule toutes les données nécessaires à une transition fluide :
À savoir : les identifiants du compteur, l’historique de la consommation, les coordonnées exactes ainsi que le nom de l’abonné. Ainsi, le délai de traitement sera plus rapide et sans erreur.
Étape 3 : Attendre la prise d’effet du nouveau contrat
Après signature, une période d’attente légale de 14 jours correspond au droit de rétractation. Pour ceux qui souhaitent une activation immédiate, il est possible de renoncer à ce délai : la bascule se fait alors généralement sous quatre jours ouvrés.
Aucune intervention technique, ni interruption n’est à prévoir. Le gestionnaire du réseau réalise ce changement à distance et c’est le nouveau fournisseur qui avertit Gaz de Bordeaux pour finaliser la résiliation du précédent contrat.
Étape 4 : Prendre en charge la facture de clôture
Gaz de Bordeaux dispose d’un délai allant jusqu’à un mois pour transmettre la facture de résiliation. Ce décompte sert à clôturer définitivement l’abonnement et à calculer la somme encore due par le consommateur, ou bien le solde à rembourser si les mensualités réglées excédaient la consommation réelle.
Pour établir cette régularisation, le gestionnaire de réseau fournit le dernier relevé de compteur. Le montant doit habituellement être payé dans un délai de deux semaines. Une fois réglé, le changement de fournisseur est effectif et le client n’a plus aucun engagement chez Gaz de Bordeaux.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Il est avantageux d’anticiper la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux dès que la date de remise des clés du logement est connue. Ce conseil vaut aussi bien pour une location que lors d'une vente immobilière. En cas d’oubli, le consommateur continue de payer l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) et risque d’être facturé pour des consommations réalisées par de futurs occupants, car aucune rétroactivité n’est acceptée.
Avant de quitter le logement, le particulier doit informer Gaz de Bordeaux pour organiser la clôture de son contrat d’énergie. L'opération est similaire quel que soit le motif du départ. Voici les étapes à suivre pour stopper l’abonnement dans les meilleures conditions. Cela évite tout désagrément ou frais supplémentaires.
Contacter le service résiliation de Gaz de Bordeaux
- Le particulier joint le service client au 05 56 79 40 40.
- Il se connecte éventuellement à l’espace client sur internet.
- Une lettre peut aussi être envoyée à 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Le service client demandera la date exacte de départ ainsi qu'une nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte. Si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky, il est impératif de transmettre soi-même le relevé d’index le jour du départ, afin de garantir l’exactitude de la facture finale.
Cas 1 : Je reste chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse
Les contrats énergétiques étant rattachés à chaque logement, il n'est pas possible de transférer son contrat d’un logement à un autre. Le client doit donc entamer deux démarches distinctes : résilier l'ancien contrat puis en ouvrir un nouveau pour la prochaine habitation, même s’il préfère conserver Gaz de Bordeaux comme fournisseur.
Pour souscrire à la nouvelle adresse, il est recommandé de contacter le 05 56 79 40 40 afin d’être accompagné dans les formalités. Cette double démarche évite tout risque de coupure lors de l’emménagement. Il est judicieux d’effectuer ces formalités environ une semaine avant l’arrivée sur les lieux pour s’assurer que le nouveau logement soit bien alimenté en énergie dès le premier jour.
Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Gaz de Bordeaux
Il est possible de saisir l’opportunité du changement d’adresse pour opter pour un autre fournisseur d’énergie ; dans ce cas, la résiliation Gaz de Bordeaux concerne uniquement le logement quitté. Même lors d'un changement de fournisseur, il demeure impératif de mettre fin à l’abonnement auprès de Gaz de Bordeaux à l’ancienne adresse.
Cette démarche s’effectue en contactant le 05 56 79 40 40, via l’espace client ou par courrier. L’opération doit idéalement être enclenchée une semaine avant le jour du déménagement pour que l’énergie soit active dans la nouvelle habitation dès le premier jour d’occupation et éviter tout doublon de facturation.
Cas 3 : Départ à l’étranger
En cas de départ hors de France, la résiliation d’un abonnement Gaz de Bordeaux implique de prévenir le service client au 05 56 79 40 40 et d’indiquer la date de sortie du logement. Il est également conseillé de fournir une adresse mail afin de recevoir la facture de clôture rapidement, où que l’on soit dans le monde.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gaz de Bordeaux ?
Le délai de prise en compte de la résiliation varie selon l'activité du service client et les périodes de forte demande (fin ou début de mois). De façon générale, la fermeture officielle d'un contrat peut intervenir jusqu'à 30 jours après la date de résiliation annoncée à Gaz de Bordeaux. Il convient donc d’anticiper la démarche pour éviter tout renouvellement inutile.
Que devez-vous faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat auprès de Gaz de Bordeaux ?
Lorsque l’ancien habitant du logement n’a pas interrompu son abonnement au gaz, le particulier a la possibilité de signer un nouveau contrat auprès du fournisseur énergétique de son choix.
La souscription à une nouvelle offre, que ce soit chez Gaz de Bordeaux ou chez un autre fournisseur, entraîne automatiquement la clôture de l’abonnement qui était au nom de l’occupant précédent.
Il n’est donc pas nécessaire de contacter directement l’ancien locataire, car le changement de contrat par le nouvel occupant suffit à régulariser la situation administrative liée à la fourniture de gaz.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
Après la souscription à une offre Gaz de Bordeaux, il peut survenir des incertitudes ou l’envie de modifier son choix. Fort heureusement, le droit de rétractation protège les consommateurs dans ce type de situation, sans engagement contractuel.
Le délai de rétractation est encadré : une fois ce délai dépassé, il reste toujours possible de changer de fournisseur sans frais, car aucun abonnement énergie ne lie définitivement le client à Gaz de Bordeaux.
Modalités
En France, chaque particulier ayant signé un contrat de gaz ou d’électricité à distance ou en dehors d’une agence bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours, en vertu de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Ce délai de 14 jours commence à compter de la validation du contrat avec Gaz de Bordeaux. Aucune justification n’est exigée, et il n’existe aucune pénalité à régler pour activer ce droit.
Pour utiliser ce droit, il est nécessaire de prévenir Gaz de Bordeaux par une déclaration explicite ou en utilisant le formulaire de rétractation joint au contrat. La demande doit notifier clairement la volonté du client de rompre l’engagement.
La transmission de la demande de rétractation peut être réalisée par courrier, par e-mail ou via tout autre moyen prévu par Gaz de Bordeaux. Les modalités exactes sont précisées dans les documents contractuels ou sur le site officiel.
Si le client sollicite le démarrage du service de fourniture avant l’expiration du délai de rétractation, il sera redevable des sommes correspondant à l’énergie effectivement consommée et à la partie abonnement déjà entamée.
Pour toute question ou situation particulière, le service client Gaz de Bordeaux reste accessible au 05 56 79 40 40. Il est aussi recommandé de se reporter aux conditions générales de vente.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour garantir la bonne prise en compte d’une demande de rétractation, Gaz de Bordeaux invite à mentionner les informations suivantes dans le courrier ou le formulaire :
- Numéro du contrat concerné
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement
- Services concernés (électricité, gaz, options)
- Date de souscription de l’offre
- Date précise de la demande de rétractation
- Signature du client
La transmission de ces éléments permet d’accélérer la prise en charge de la demande et d’éviter tout retard ou oubli administratif lors du traitement du dossier par Gaz de Bordeaux.
Pour faciliter la démarche de rupture d’un contrat Gaz de Bordeaux, plusieurs modèles de lettre de résiliation sont à disposition. Le particulier peut utiliser ces documents tels quels et les adresser aisément au service clientèle, soit en version numérique soit par voie postale.
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux s’effectue gratuitement et à n’importe quel moment, car ces offres sont généralement proposées sans engagement contractuel. Une lettre rédigée de manière formelle et précise permettra d’accélérer la procédure.
Il est conseillé de mentionner des informations essentielles, comme le numéro de contrat, les coordonnées du logement concerné et la date de départ souhaitée. Afin d’accompagner ce processus, voici des exemples d’informations à intégrer dans son courrier :
- Référence du contrat et adresse complète du domicile
- Date prévue de départ ou de résiliation
- Indice du compteur de gaz (relevé au jour du départ)
- Coordonnées pour recevoir la facture de clôture
Le consommateur peut envoyer sa demande à l’adresse postale du service client Gaz de Bordeaux ou par mail. Pour toute question sur la résiliation, le service client est joignable au 05 56 79 40 40.
Lettre type pour la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et souhaite, à ce titre, demander la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz souscrit auprès de Gaz de Bordeaux.
Merci de bien vouloir mettre fin au contrat à la date suivante : [date souhaitée de résiliation].
Afin de faciliter le traitement de ma demande, veuillez trouver ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat Gaz de Bordeaux :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [Adresse de l’ancien logement]
- Date de déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
Je vous transmets également le relevé du compteur effectué le [date du relevé] indiquant l’index suivant : [index du compteur].
Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la facture de clôture correspondante.
Je reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire qui s’avérerait nécessaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation personnalisée pour un contrat Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation suite à la souscription d’un contrat Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation, concernant le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux pour la fourniture d’énergie, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].
Ce contrat a été signé en date du [date de souscription]. Conformément à la réglementation en vigueur, je me situe dans le délai légal de rétractation, et souhaite que ce contrat soit annulé sans frais ni justification particulière.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser un accusé de réception de la présente demande, ainsi qu’un document attestant la résiliation effective du contrat concerné. Merci également de procéder à toute restitution des sommes éventuellement déjà versées, dans les délais prévus.
Je reste à disposition pour tout renseignement complémentaire nécessaire à la bonne prise en compte de ma lettre de rétractation. Vous pouvez me contacter via l’adresse email précisée ci-dessus.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre pour résilier votre contrat Gaz de Bordeaux à la suite d’un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Gaz de Bordeaux, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à une situation de démarchage abusif survenue le [date du démarchage].
Lors de cette démarche, j’ai été sollicité de manière excessive et non souhaitée par l’un de vos commerciaux, ce qui a généré un profond inconfort et a porté atteinte à ma confiance envers votre société.
En raison du caractère inapproprié de ce démarchage, je vous prie de mettre un terme à mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais à ma charge et conformément à la réglementation en vigueur.
Je vous demande de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de résiliation, et de m’indiquer la date officielle de clôture de mon contrat ainsi que, le cas échéant, les modalités de restitution des éventuelles sommes restantes dues.
Je reste disponible pour fournir toute information complémentaire ou justificatif utile à l’étude de ma démarche.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,23 sur 5 -
2778 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,42 sur 5 -
12075 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,4 sur 5 -
1735 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 37 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,48 sur 5 -
236962 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12883 avis
|
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,1 sur 5 -
5239 avis
|
|
Budget annuel
1447 € Vous économisez 30 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à une éventuelle rupture du contrat, il peut s’avérer utile d’observer les retours des autres particuliers sur leur expérience avec Gaz de Bordeaux, en particulier si aucune insatisfaction majeure n’a été relevée à ce jour.
Les avis laissés par les consommateurs sur différentes plateformes témoignent d’un niveau globalement élevé de satisfaction :
- 4,5/5 sur Trustpilot (814 avis)
- 4,5/5 sur Avis Vérifiés (9 037 avis)
- 4,1/5 sur Google Reviews (2 104 avis)
- 3,14/5 sur Selectra (113 avis)
- 1/5 sur PagesJaunes (7 avis)
Au total, 12 075 particuliers ont partagé leur expérience liée à Gaz de Bordeaux, ce qui confère une note moyenne remarquable de 4,42/5. Ce volume d’avis, particulièrement dense, constitue une base solide pour évaluer la qualité perçue par la clientèle.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 718 |
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 8804 |
Mis à jour le 01/04/26 |
3,14/5 | 113 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,1/5 | 2104 |
Mis à jour le 01/04/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d'un contrat d’énergie, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité, est entièrement gratuite pour le particulier chez Gaz de Bordeaux. Aucun frais ne sera appliqué lors de la démarche de résiliation puisque les contrats d’énergie en France sont souscrits sans engagement contractuel. Le consommateur conserve ainsi toute liberté de changer d’offre ou de fournisseur à tout moment, sans contraintes financières liées à la rupture de contrat.
Après la résiliation, il reste cependant nécessaire de régler une dernière facture appelée « facture de clôture », correspondant aux consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat. Recevoir cette facture finale peut prendre environ quatre semaines après la date effective de fin d’abonnement chez Gaz de Bordeaux. Il est recommandé au particulier de surveiller l’arrivée de ce dernier relevé pour solder sa situation.
Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz entraîne des frais inévitables, peu importe le choix du fournisseur. Cette opération, indispensable pour disposer d’énergie dans l’habitation, engendre un coût réglementé, qui restera à la charge du client, même en cas de souscription d’une nouvelle offre auprès de Gaz de Bordeaux.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai des factures non réglées ?
Il est envisageable pour le consommateur de demander la résiliation de son abonnement Gaz de Bordeaux même si des factures restent dues. Cependant, la clôture du contrat ne dispense pas de régler les montants impayés correspondant à la période durant laquelle le service a été utilisé.
Au moment de la résiliation, Gaz de Bordeaux émet une facture de clôture sur laquelle figurent l’ensemble des arriérés et de la consommation finale. Le client demeure responsable du paiement de toutes les sommes restant exigibles, même si la fourniture a cessé.
S'il subsiste un solde impayé après résiliation, Gaz de Bordeaux a la possibilité d’engager des actions de recouvrement. Ces démarches peuvent se traduire par l’envoi de rappels, l’émission de mises en demeure ou, à terme, l’engagement de poursuites judiciaires pouvant engendrer des frais additionnels pour le particulier.
Il est souvent préférable d’essayer de résoudre la situation à l’amiable avant d’interrompre le contrat. Le consommateur peut solliciter la mise en place d’un échéancier ou discuter d’un aménagement de paiement avec le service client, accessible notamment au 05 56 79 40 40.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux doit être effectuée rapidement pour éviter que le logement reste facturé inutilement. Le particulier souhaitant mettre un terme au contrat doit attendre la restitution des clés, afin que l’index du compteur puisse être relevé au moment du départ, ce qui permettra d’établir la facture de clôture sur la base de la dernière consommation réelle.
Pour résilier, il convient de contacter le service client Gaz de Bordeaux en expliquant le décès du titulaire. Plusieurs moyens sont possibles : téléphone (05 56 79 40 40), mail ([email protected]) ou courrier postal à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il est nécessaire de joindre un certificat de décès pour appuyer la démarche.
En accord avec le notaire et la banque, la facture de clôture peut être régularisée directement à partir du compte bancaire du défunt. Cette disposition permet de couvrir les dernières consommations de gaz du logement de façon transparente et d’éviter toute complication pour les héritiers. Le service client de Gaz de Bordeaux peut aussi accompagner le client dans les démarches spécifiques liées à la succession.
Si un proche souhaite rester dans le logement, il lui est possible de demander la mutation du contrat à son nom. Il suffit pour cela de contacter Gaz de Bordeaux par téléphone, mail ou courrier et de fournir le certificat de décès, en précisant qu’il s’agit d’un changement de titulaire à la suite d’un décès.
- Contacter Gaz de Bordeaux dès le départ effectif du logement
- Fournir un certificat de décès avec la demande
- Transmettre les index du compteur lors de la remise des clés
- Payer la facture de clôture avec le compte bancaire du défunt, sur accord du notaire et de la banque
Pour toute question ou difficulté dans la procédure, le particulier a la possibilité de solliciter le service client de Gaz de Bordeaux pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long de la démarche.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer pour le contrat d’énergie auprès de Gaz de Bordeaux dépendent de la situation du particulier vis-à-vis du contrat et du logement concerné. La gestion du contrat varie selon que le consommateur est co-titulaire ou non et selon la personne qui continue à occuper le domicile.
Lorsque le client est co-titulaire du contrat et qu’il reste dans le logement, il peut formuler une demande auprès du service client afin de retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette modification simplifie la vie administrative mais nécessite d’entrer en contact directement avec Gaz de Bordeaux.
Si le particulier est co-titulaire mais prévoit de quitter les lieux, deux options se présentent : demander le retrait de son nom du contrat ou solliciter la résiliation du contrat d’énergie. En cas de résiliation et si l’ex-conjoint reste dans l’habitation sans avoir souscrit un nouveau contrat, l’alimentation en gaz sera interrompue.
Dans la situation où le consommateur n’apparaît pas sur le contrat mais demeure dans le logement, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter Gaz de Bordeaux afin de transférer le contrat à son nom. Il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat individuel, sans frais, ce qui déclenchera automatiquement la clôture de l’ancien contrat et l’émission d’une facture de régularisation.
- Retrait du co-titulaire si l’un reste dans le logement
- Résiliation possible si tous les anciens co-titulaires quittent les lieux
- Ajout sur le contrat en contactant le service client si l’on n’était pas présent initialement
- Souscription d’un nouveau contrat à son nom, sans intervention obligatoire de l’ex-conjoint
Pour toute demande, le service client de Gaz de Bordeaux reste disponible pour accompagner le consommateur dans ces démarches administratives, en particulier lors d’évènements personnels tels qu’une séparation ou un divorce.
Quel est le motif de la facture de clôture que j’ai reçue de Gaz de Bordeaux après la résiliation de mon contrat ?
Une facture de clôture est adressée par Gaz de Bordeaux au moment où le contrat du consommateur prend fin. Ce document vise à effectuer un règlement de toutes les consommations d'énergie enregistrées jusqu'à la date effective de résiliation. À travers cette démarche, l’ensemble des services rendus jusqu’à la clôture du contrat est pris en compte pour une facturation juste.
La réception de ce relevé final signifie que le particulier n’a plus de lien contractuel avec Gaz de Bordeaux. La facture récapitule tous les éléments liés à la période d’alimentation en gaz, mettant un terme officiel au contrat.
- Le montant total de la consommation d’énergie calculé jusqu’au jour de résiliation selon les relevés du compteur.
- Les régularisations d’éventuels écarts entre la consommation estimée et la consommation réelle relevée au moment de la fermeture de contrat.
- Intégration de l’ensemble des taxes, contributions et frais associés applicables jusqu’à la date de clôture.
- Prise en considération des avances versées ou des mensualités déjà acquittées : un solde positif entraînera un avoir, tandis qu’un solde négatif affichera le montant restant dû.
Cette procédure assure au client la transparence du calcul et permet un solde exact en fin d’engagement. En cas de question, il est possible de contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 pour toute clarification ou demande supplémentaire après l’émission de cette facture finale.
Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture après la résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
Après une résiliation chez Gaz de Bordeaux, la facture finale peut mettre jusqu’à quatre semaines avant d’être envoyée au consommateur. Ce délai tient compte du temps nécessaire à la relève de compteur et au calcul du solde. Il convient donc de patienter et de surveiller sa boîte mail ou sa boîte aux lettres durant cette période.
Si le particulier ne reçoit pas de facture de clôture au-delà de ce laps de temps et qu’aucun remboursement ou prélèvement n’apparaît sur son compte bancaire, il importe alors de réagir.
- Vérifier ses courriers indésirables et ses relevés bancaires pour s’assurer qu’aucun document ou virement n’a été égaré
- Contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour signaler l’absence du document attendu
Pour joindre le service client de Gaz de Bordeaux, le consommateur doit composer le 05 56 79 40 40. Il est conseillé de se munir de son numéro de contrat ou d’identifiant client pour faciliter le traitement de la demande et obtenir rapidement la facture manquante.
Que dois-je faire si mon contrat chez Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
La résiliation involontaire d’un contrat Gaz de Bordeaux peut résulter de diverses situations, par exemple une erreur administrative, un défaut de paiement récurrent ou une confusion lors de la souscription. Dans certains cas, la modification de l’offre initiale ou une intervention tierce peut aussi entraîner la clôture non désirée du contrat.
Il arrive fréquemment que l'origine du problème soit liée à une erreur sur le numéro de PDL ou de PCE, ce qui conduit à la résiliation sans intention du particulier. Un démarchage ou une mauvaise manipulation durant la souscription peut également provoquer cette situation inattendue.
En présence d'une résiliation non désirée, il convient d'agir en procédant ainsi :
- Contacter sans délai le service client Gaz de Bordeaux pour demander des explications.
- Préciser la date de résiliation constatée et signaler l'absence de consentement ou d'initiative en ce sens.
- Demander expressément le rétablissement de la fourniture de gaz à l'identique de la situation antérieure.
Lorsque la résiliation est survenue suite à un changement non autorisé de fournisseur, un recours est possible. Le retour à la situation précédente peut être sollicité sous 25 jours à compter de la modification, à condition de signaler rapidement l'anomalie au service concerné.
Si le service client Gaz de Bordeaux ne permet pas de résoudre le litige, le particulier a la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier intervient afin d’examiner la demande et de proposer une solution à l’amiable.
Le service client Gaz de Bordeaux est accessible au 05 56 79 40 40 pour toute information ou démarche relative à une résiliation contestée.
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