Avis des clients de Gaz de Bordeaux
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Résiliation Gaz de Bordeaux : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux pour un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans motif à fournir, uniquement dans le cadre d’un déménagement. Le client doit alors contacter le service client au 05 56 79 40 40, par courrier à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, ou en utilisant l’espace client en ligne ; si le consommateur change simplement de fournisseur sans déménager, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de toutes les démarches de résiliation.
Résilier son contrat Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur
Les offres d’énergie proposées aux particuliers par Gaz de Bordeaux sont sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur a la liberté de résilier à tout moment, sans aucun frais. Aucune contrainte n'empêche de quitter Gaz de Bordeaux pour souscrire chez un concurrent.
Lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas conseillé de résilier soi-même le contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Cette démarche risquerait d’entraîner une coupure d’énergie et l’obligation de payer une remise en service. La procédure est prise en charge par le nouveau fournisseur.
Il suffit en effet de souscrire une offre concurrente. Ce nouveau fournisseur s'occupe de signaler la résiliation à Gaz de Bordeaux, ce qui évite toute interruption d’alimentation et tout risque de facturation inutile de remise en route.
1. Trouver un nouveau fournisseur adapté
Pour entamer la démarche, il convient d’identifier un fournisseur d’énergie alternatif qui correspond aux priorités du client. La comparaison d’offres nécessite d’examiner plusieurs critères déterminants.
- Le tarif de l’énergie (gaz ou électricité) appliqué ;
- Les modalités de révision des prix (prix fixes, indexés, etc.) ;
- Les options tarifaires particulières, selon la consommation et les heures creuses ;
- La qualité et disponibilité du service client ;
- L’offre en faveur des énergies renouvelables ;
- Les solutions annexes (gestion client, moyens de paiement, pilotage via application mobile, etc.).
Peu importe l’opérateur choisi, la qualité d’alimentation ne changera pas, car elle dépend des réseaux gérés par GRDF ou Enedis. Aucun risque de coupure ni de frais pour changer de fournisseur n’est à craindre.
Pour faire un choix éclairé, il est possible d’utiliser un comparateur énergie afin de sélectionner une offre qui correspond à son budget ou à ses critères.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur
Au moment de souscrire une offre, il est conseillé de disposer d’une facture de Gaz de Bordeaux récente. Cela permet de communiquer facilement les informations essentielles demandées :
Les identifiants du compteur sont requis, ainsi que les dernières consommations afin d’estimer la future mensualité. Il sera également utile de vérifier l’adresse précise si plusieurs logements sont concernés par différents contrats Gaz de Bordeaux.
3. Attendre la prise d’effet du nouvel abonnement
Une fois la souscription finalisée, la nouvelle offre est généralement activée sous une quinzaine de jours, ce qui correspond au délai légal de rétractation. Si nécessaire, le client peut demander une activation anticipée — la prise d’effet peut alors intervenir après quelques jours seulement.
Toute la démarche technique est assurée à distance par les gestionnaires de réseau, sans déplacement ni intervention sur le compteur. Gaz de Bordeaux est informé de la résiliation par le nouveau fournisseur, et le consommateur n’a aucune action supplémentaire à réaliser.
4. Régler la facture de clôture de Gaz de Bordeaux
Après la résiliation, Gaz de Bordeaux transmet une facture de régularisation au maximum dans le mois suivant la fin du contrat. Ce document officialise la rupture du contrat et indique le montant restant dû pour la période entre la dernière facture et la date de résiliation.
La facture de clôture repose sur le relevé du gestionnaire de réseau. Si les mensualités déjà versées excèdent la consommation réelle, Gaz de Bordeaux procède à un remboursement du trop-perçu. Le délai pour régler cette facture est habituellement inférieur à deux semaines.
Une fois la facture de clôture acquittée, la résiliation est bien définitive. En cas de non-paiement, le client s’expose à des pénalités pour impayés signalées par Gaz de Bordeaux.
Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement
Pour mettre fin à son contrat Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement, il est préférable d’anticiper la démarche en en informant le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue. Ce principe s’applique aussi bien en cas de vente du logement qu’en cas de location. Si le contrat n’est pas arrêté à temps, le particulier continue de s’acquitter des frais d’abonnement, variant généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, en plus de devoir régler éventuellement une partie des consommations des nouveaux occupants.
La résiliation ne pouvant jamais prendre effet de façon rétroactive, il est primordial de réaliser les formalités suffisamment tôt. Pour rappel, tout retard implique la poursuite de la facturation, même une fois les lieux quittés.
Pour résilier un abonnement chez Gaz de Bordeaux, il convient de contacter le service client par le moyen de communication favori :
- par téléphone au 05 56 79 40 40 ;
- via l’espace client en ligne ;
- par courrier à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.
Le client doit transmettre la date effective de son départ, l’adresse pour recevoir la facture de clôture, et, sans compteur Linky, le relevé d’index le jour-même de la libération du logement afin d’éviter toute surfacturation.
Si le consommateur souhaite poursuivre avec Gaz de Bordeaux à sa future adresse, il est impératif de souscrire un nouveau contrat, car le transfert d’abonnement n’est pas possible. La sollicitation du service de souscription de Gaz de Bordeaux s’effectue aisément par téléphone au 05 56 79 40 40. Cette démarche est conseillée environ une semaine avant d’emménager pour garantir que le gaz soit rétabli dès l’arrivée. L’ancienne souscription sera clôturée pour l’ancien logement sur demande.
En cas de changement d’adresse, le nouveau contrat doit être activé à la future résidence. Le client veille à fournir toutes les informations nécessaires lors de l’appel pour que la procédure soit rapide et qu’il n’y ait pas d’interruption de fourniture énergétique. Il n’existe aucun engagement contractuel bloquant ce changement.
Pour ceux qui choisissent de quitter Gaz de Bordeaux lors du déménagement, seule la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse s’impose, en contactant le service client au 05 56 79 40 40, depuis l’espace client en ligne ou par courrier. Il n’est pas utile de motiver le départ : les contrats peuvent être stoppés sans justification ni frais, et chaque fournisseur est librement sélectionnable pour la nouvelle habitation.
En cas de départ à l’étranger, le particulier avertit Gaz de Bordeaux de la date de résiliation par téléphone au 05 56 79 40 40. Une adresse électronique doit également être transmise pour l’envoi de la facture définitive, ce qui facilite les échanges une fois hors du territoire.
Le délai de prise d’effet de la demande de résiliation dépend du calendrier et de la période de l’année, surtout lors des fins de mois, périodes traditionnellement très chargées pour les fournisseurs. Il peut donc s’écouler jusqu’à trente jours après la date de notification à Gaz de Bordeaux pour que la clôture de l’abonnement soit pleinement exécutée et que la facture de clôture soit transmise au client.
Quels sont les démarches à suivre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gaz de Bordeaux ?
Dans la situation où l’ancien locataire n’a pas procédé à la résiliation de son abonnement auprès de Gaz de Bordeaux, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Le consommateur peut simplement signer un nouveau contrat d’énergie pour le logement, en choisissant librement un fournisseur.
Cette souscription à un nouvel abonnement déclenche automatiquement la fermeture de l’ancienne offre liée à l’habitation. L’activation du nouveau contrat met ainsi fin à celui de l’ancien occupant, sans démarches supplémentaires à effectuer auprès de l’ancien titulaire.
Rétractation d'un contrat signé avec Gaz de Bordeaux
À la suite d’une souscription chez Gaz de Bordeaux, il est fréquent qu’un particulier souhaite revenir sur son choix pour diverses raisons, par exemple en découvrant une offre qui lui paraît plus adaptée à ses besoins. Heureusement, les contrats d'énergie s’accompagnent d’un droit à la rétractation, garantissant souplesse et sécurité au consommateur.
Ce délai légal, imposé par la réglementation française, permet de changer d’avis sans frais si la demande est faite dans le temps imparti. Même au-delà du délai, la souscription auprès de Gaz de Bordeaux ne comporte aucun engagement de durée : le client peut donc librement changer de fournisseur ultérieurement et sans pénalités.
Modalités
En France, toute souscription d’un contrat d'électricité ou de gaz naturel réalisée par téléphone, en ligne, ou à domicile ouvre droit à la rétractation, conformément à l’article R.221-3 du Code de la consommation. Le consommateur peut donc annuler son engagement initial s’il le souhaite.
Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires à partir de l’acceptation de l’offre de Gaz de Bordeaux. Durant cette période, il n’est exigé aucune justification, ni paiement de pénalités pour exercer ce droit.
Pour notifier sa décision de se rétracter, le client doit adresser sa demande à Gaz de Bordeaux, soit à l’aide du formulaire fourni après souscription, soit par une déclaration claire exprimant sa volonté de revenir sur son choix initial.
L’envoi de la demande de rétractation peut se faire par courrier postal, par e-mail, directement sur l’espace client en ligne ou via tout autre canal précisé par Gaz de Bordeaux.
Lorsque l’exécution du contrat a débuté avant la fin du délai, avec l’accord du consommateur, seule la part correspondant à la période effective (consommation, abonnement ou frais de mise en service) restera à régler. Seuls les services effectivement utilisés seront facturés.
Il est conseillé de prendre connaissance des conditions générales de Gaz de Bordeaux ou de solliciter le service client (05 56 79 40 40) pour obtenir un accompagnement personnalisé selon la situation contractuelle du client.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour que la rétractation soit reçue et traitée dans les meilleurs délais, certains renseignements essentiels doivent impérativement être mentionnés dans le formulaire ou la lettre de rétractation :
- Numéro de contrat souscrit chez Gaz de Bordeaux
- Nom du titulaire du contrat concerné
- Adresse du logement ou du point de livraison
- Précision sur les services souscrits (gaz, électricité, options éventuelles)
- Date de souscription du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature manuscrite du client (si transmission papier)
Grâce à ces éléments, le traitement du dossier de rétractation s’effectue plus rapidement et sans ambiguïté. Pour toute interrogation sur la constitution de la demande, le service client de Gaz de Bordeaux (05 56 79 40 40) reste disponible pour guider le consommateur.
Différents modèles de lettres permettent au consommateur de demander la résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux facilement. Ces courriers pré-rédigés sont conçus pour être envoyés soit directement au service client par voie postale, soit par courriel, selon la préférence du particulier.
La rupture du contrat gaz, effectuée sans engagement contractuel et sans frais, peut être sollicitée à tout moment. Un consommateur a la possibilité d’interrompre son abonnement lors d’un déménagement ou en cas de changement de situation personnelle, en adressant une demande formelle à Gaz de Bordeaux.
Les informations à inclure dans la lettre de résiliation sont généralement :
- Nom, prénom et coordonnées du client
- Numéro de contrat ou référence client
- Adresse du logement concerné
- Date souhaitée pour la prise d’effet de la résiliation
Il est recommandé au particulier d’indiquer chaque donnée utile afin de garantir un traitement rapide de la demande.
Pour toute question supplémentaire ou pour obtenir de l’aide, il est possible de joindre le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Ce contact peut servir à suivre l’avancement du dossier ou à obtenir des précisions concernant la procédure de résiliation.
Lettre de résiliation de contrat Gaz de Bordeaux en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon abonnement auprès de Gaz de Bordeaux. Je vous demande de bien vouloir organiser la fin de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat Gaz de Bordeaux : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement à résilier]
- Date de déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Conformément à vos procédures, je joins le relevé du compteur effectué le [date du relevé] , l’index du compteur étant : [index relevé].
Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en charge de ma résiliation et de la date de fermeture effective du contrat.
Restant disponible pour toute question ou pièce complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
Objet : Demande de rétractation d’un contrat auprès de Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous contacte par la présente afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux en date du [date de souscription], sous le numéro [numéro de contrat].
En conformité avec les dispositions légales en vigueur et les modalités prévues par votre société, je sollicite donc l’annulation de ce contrat. Cette démarche intervient dans le cadre du délai légal de rétractation, durant lequel aucune justification n’est exigée et sans que cela n’entraîne de frais à ma charge.
Je vous remercie de procéder à la fermeture du contrat et de m’informer par écrit, à l’adresse suivante : [Votre email], de la bonne prise en compte de ma demande de rétractation.
Le cas échéant, je vous prie également de bien vouloir assurer le remboursement des éventuelles sommes versées par anticipation, dans le respect des délais prévus.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Dans l’attente de votre confirmation, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gaz de Bordeaux à la suite d’un démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gaz de Bordeaux pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, portant le numéro [numéro de contrat].
Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage]. Lors de cette démarche, un de vos agents ou représentants s’est montré particulièrement insistant et a dépassé, selon moi, le cadre légal et déontologique relatif aux pratiques commerciales.
Estimant que ce comportement nuit à la confiance que je porte à Gaz de Bordeaux, je sollicite une résiliation immédiate de mon contrat, sans pénalité ni frais, conformément à la protection dont bénéficient les consommateurs en pareil cas.
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi qu’un solde de tout compte détaillé incluant, le cas échéant, ma facture de clôture.
Je reste, si besoin, à votre disposition pour fournir tout complément d’information nécessaire à l’étude de ma requête.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Résilier son offre Gaz de Bordeaux est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gaz de Bordeaux ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gaz de Bordeaux avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,23 sur 5 -
2780 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12258 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
2074 avis
|
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Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Gaz de Bordeaux commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 275 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51457 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5098 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant toute décision de résiliation, il est conseillé de s'intéresser aux retours des autres particuliers ayant souscrit chez Gaz de Bordeaux, en particulier si aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée jusqu’ici.
Voici un tour d’horizon des avis déposés sur différentes plateformes par les clients de Gaz de Bordeaux :
- Trustpilot : 4,5/5 pour 814 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 9 037 avis
- Google Reviews : 4,1/5 pour 2 286 avis
- Selectra : 3,12/5 pour 114 avis
- PagesJaunes : 1/5 pour 7 avis
Au total, 12 258 consommateurs se sont exprimés à propos de Gaz de Bordeaux. La note moyenne globale atteint 4,41/5, traduisant une satisfaction majoritaire des clients interrogés, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/05/26 |
4,5/5 | 814 |
Mis à jour le 12/05/26 |
4,5/5 | 9037 |
Mis à jour le 13/05/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 12/05/26 |
4,1/5 | 2286 |
Mis à jour le 12/05/26 |
1/5 | 7 |
Retrouver les avis des clients de Gaz de Bordeaux en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux par un particulier est totalement exempte de frais. L’absence d’engagement contractuel en France pour les abonnements d’électricité ou de gaz permet au consommateur de mettre fin à son contrat à tout moment, sans pénalité ni démarche compliquée.
Seule la facture de clôture correspondant aux dernières consommations reste à régler. Cette facture récapitule l’ensemble des consommations jusqu’à la date de résiliation. En règle générale, le particulier reçoit ce document sous quatre semaines après la fin effective du contrat, permettant ainsi de solder son compte sans mauvaise surprise.
Lors d’un déménagement, le client doit impérativement ouvrir un nouveau contrat pour le futur logement. Cela entraîne systématiquement des frais incompressibles de mise en service du compteur. Ces coûts sont fixés par les gestionnaires de réseau et s’appliquent quel que soit le choix du fournisseur ou la solution d’abonnement retenue.
- Résiliation sans frais pour tous les clients particuliers
- Règlement d’une facture de clôture pour solder la consommation
- Des frais de mise en service s’appliquent lors d’un emménagement, facturés selon le type de compteur (électricité ou gaz)
En résumé, quitter Gaz de Bordeaux est sans surcoût pour le particulier. Seuls subsistent le paiement des consommations enregistrées et l’éventualité de frais techniques pour un nouvel emménagement.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gaz de Bordeaux si j’ai des factures non réglées ?
Mettre un terme à un contrat Gaz de Bordeaux avec des factures en attente de paiement est réalisable, cependant le particulier demeure tenu de l’intégralité des sommes dues auprès du fournisseur, même après l’arrêt du contrat. Toute dette antérieure reste exigible et ne s’efface pas avec la résiliation.
Après la clôture du contrat, Gaz de Bordeaux adresse une facture finale qui recense le montant exact des impayés pour la période précédant la fermeture. Cette facture doit être réglée dans les délais prévus, afin d’éviter d’éventuelles complications de recouvrement.
Si la dette n’est pas acquittée suite à la résiliation, Gaz de Bordeaux initie différentes démarches, par exemple :
- relances par courrier ou téléphone,
- notices de mise en demeure,
- recours légal qui peuvent occasionner des frais additionnels pour le consommateur.
Pour éviter ce type de désagréments, il est conseillé au consommateur de solliciter un arrangement amiable. Gaz de Bordeaux, selon la situation, peut accepter des plans de règlement, rendant le paiement plus accessible.
Un contact rapide auprès de Gaz de Bordeaux via leur service client ou par téléphone au 05 56 79 41 41 peut faciliter la proposition d’un échéancier adapté, permettant à la fois la clôture du contrat et le règlement progressif des sommes dues.
Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux après le décès du titulaire ?
Suite à un décès, la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux s’effectue par le particulier ou un proche chargé des démarches administratives. Il est recommandé d’attendre la remise des clés au propriétaire ou à l’agence avant d’acter la résiliation du contrat afin d’éviter toute facturation inutile correspondant à l’occupation du nouveau résident.
Pour enclencher la demande de résiliation, le client doit contacter Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40, transmettre un courriel à [email protected] ou bien envoyer un courrier à l’adresse Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Un certificat de décès devra être joint à la demande pour authentifier la démarche.
Après la clôture, la facture de régularisation peut être réglée à l’aide du compte du défunt, sous réserve de l’accord de la banque ou du notaire mandaté. Ainsi, le départ du logement est officiellement acté et aucune consommation ne sera imputée au défunt ou à ses proches par la suite.
Il reste possible de transférer le contrat à un héritier ou au conjoint souhaitant maintenir le logement. Dans ce cas, une demande de changement de titulaire, accompagnée du certificat de décès, doit être formulée auprès de Gaz de Bordeaux, en privilégiant un contact téléphonique ou écrit pour accélérer la prise en charge.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches à suivre auprès de Gaz de Bordeaux dépendent principalement de la situation du contrat d’énergie et de la personne qui occupera le logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il peut solliciter le service client afin que le nom de l’ex-conjoint soit retiré du contrat. Cette modification peut se faire rapidement afin de garantir la continuité de l’alimentation énergétique.
Lorsque le particulier est co-titulaire mais quitte le domicile, deux options s’offrent à lui : demander la suppression de son nom du contrat ou demander une résiliation complète. Il est à noter que, si la résiliation est effectuée et que l’ex-conjoint demeure dans le logement, la fourniture de gaz sera interrompue tant qu’un nouveau contrat ne sera pas mis en place. La gestion du contrat permet donc d'éviter tout désagrément lors du départ d’un des occupants.
Si, au contraire, le consommateur n’était pas co-titulaire du contrat mais souhaite rester dans le logement, deux possibilités existent :
- Soit l’ex-conjoint contacte le service client Gaz de Bordeaux pour ajouter le particulier en tant que titulaire et retirer son propre nom.
- Soit, l’intéressé souscrit un nouveau contrat d’énergie à son nom, ce qui entraîne automatiquement la clôture pour l’ex-conjoint.
Dans les deux cas, aucun frais n’est appliqué pour le changement de titulaire ou la souscription d’un nouveau contrat chez Gaz de Bordeaux. La procédure est simple et la facture de clôture sera émise pour l’ancien signataire.
Quelle est la raison de la facture de clôture que j’ai reçue après la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Lorsqu'un particulier met fin à son contrat chez Gaz de Bordeaux, la société émet ce qu'on appelle une facture de clôture. Celle-ci sert à solder l'ensemble de l'énergie consommée jusqu'à la résiliation effective du contrat. La réception de ce document met officiellement un terme à la relation contractuelle entre le consommateur et Gaz de Bordeaux, garantissant que toutes les consommations sont prises en compte jusqu'à la date choisie.
Le calcul de cette dernière facture repose sur des relevés d’index du compteur effectués à la date de fermeture. L’ensemble de l’énergie consommée est alors régularisé, que le client ait opté pour un règlement mensuel ou non. Si des estimations antérieures diffèrent lors de la lecture du compteur, des ajustements peuvent apparaître à cette occasion, permettant d’apporter une juste répartition des sommes déjà versées.
- Le montant final inclut toutes les taxes et contributions applicables jusqu'à la fin du contrat.
- En cas de paiement d'acomptes ou d'avances supérieurs à la consommation réelle, un crédit figure sur la facture.
- À l’inverse, si la somme déjà réglée est inférieure à la consommation réelle, un reliquat reste à prévoir pour solder le compte.
Une fois la facture acquittée, aucune autre démarche n’est à entreprendre par le consommateur auprès de Gaz de Bordeaux. Le recours au service client, par exemple au 05 56 79 40 40, reste possible pour toute question sur les modalités de calcul ou le détail des montants indiqués sur la facture de clôture.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Gaz de Bordeaux ?
La résiliation d’un contrat Gaz de Bordeaux aboutit à l’envoi d’une facture de clôture, généralement transmise dans un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines. Il peut arriver que ce document se fasse attendre, ce qui peut susciter l’inquiétude du consommateur.
Si, après ce délai de quatre semaines, aucun courrier ni virement relatif à la résiliation n’est visible sur le relevé bancaire du client, il convient alors de réagir afin d’obtenir des explications et la facture attendue.
- Vérifier ses courriers électroniques et son espace client en ligne afin de s’assurer qu’aucune communication n’a été manquée.
- Consulter les dernières opérations bancaires pour détecter un éventuel remboursement ou paiement effectué par Gaz de Bordeaux.
En cas d’absence totale d’information, le particulier doit prendre contact avec le service client Gaz de Bordeaux. Le numéro à privilégier est le 05 56 79 40 40. Il est conseillé de préparer son numéro de client et les références du contrat résilié pour faciliter la prise en charge de la demande.
Que faire si mon contrat Gaz de Bordeaux a été résilié sans mon accord ?
Un contrat Gaz de Bordeaux peut être clôturé sans l'approbation préalable du consommateur dans des cas rares, notamment en raison de retards répétés de paiement ou d'ajustements liés à l'offre. Parfois, une confusion administrative, telle qu'une erreur lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE, peut également provoquer une résiliation non souhaitée.
La souscription d'un nouveau contrat auprès d’un fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’offre en cours chez Gaz de Bordeaux. Cependant, il arrive que le changement s’effectue sans le consentement explicite du particulier, suite à une mauvaise manipulation ou à une démarche non autorisée.
Pour régulariser la situation, il est essentiel de contacter le service client Gaz de Bordeaux dans les plus brefs délais, afin d’obtenir les explications sur l’origine de la résiliation. Le consommateur peut appeler le 05 56 79 40 40 pour engager la discussion avec un conseiller et demander la réactivation du contrat ou exiger le retour à l’état antérieur.
Si la résiliation résulte d’une souscription non sollicitée, une démarche de contestation peut être lancée. Le retour à l’offre initiale doit s’effectuer dans un délai maximal de 25 jours après la résiliation. Le client devra transmettre les informations nécessaires et suivre les instructions du service client.
Dans le cas où aucun accord n’est trouvé avec le service client, le particulier dispose de la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cela permet d’obtenir une médiation neutre et gratuite afin de résoudre le litige lié à la résiliation non désirée.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Mis à jour le 11 minutes de lecture
