Déposer un avis sur Mint Énergie

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de Mint Énergie auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Mint Énergie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Mint Énergie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Mint Énergie en 9ème position. Son taux de saisines est de 29 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Mint Énergie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Mint Énergie

Mint Énergie vu et analysé par nos experts JeChange

Mint Énergie est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’électricité et de gaz destinée aux particuliers et professionnels. Fondée à Montpellier, elle se distingue par une culture d’innovation constante et une volonté forte de proposer des solutions accessibles et responsables. L’entreprise s’appuie sur une expertise pointue des marchés de l’énergie pour accompagner ses clients dans la transition énergétique.

L’histoire de Mint Énergie est intimement liée à celle de sa maison mère, Mint SA, anciennement connue sous le nom de Budget Telecom. Depuis sa création en 1999, la société a fait évoluer son activité de la téléphonie vers l’énergie, bénéficiant d’un solide capital entrepreneurial et d’une capacité avérée d’adaptation aux nouveaux enjeux du secteur.

Le virage vers la fourniture d’énergie s’est concrétisé en 2017, avec le lancement de Mint Énergie. La société a été parmi les premières à mettre en avant l’électricité verte et intelligente sur le marché français. Elle s’est rapidement imposée comme l’un des fournisseurs ayant connu la croissance la plus rapide, notamment grâce à une offre accessible orientée vers les énergies renouvelables.

Mint Énergie appartient à Mint SA, elle-même cotée à la bourse de Paris (Euronext Growth, mnémonique ALMIN). La majorité du capital est détenue par Eoden Ressources, associant ainsi au projet le soutien d’un groupe entrepreneurial tourné vers la transition écologique. Cette indépendance lui assure flexibilité et proximité avec ses clients, loin des logiques de grands groupes intégrés.

Le fournisseur s’appuie sur une équipe à taille humaine basée à Montpellier, comptant entre 50 et 99 salariés. Cette structure légère offre une relation client réactive et personnalisée, incarnée par des points de contact facilement joignables, comme l’assistance téléphonique au 09 77 40 10 80 du lundi au vendredi ou via son formulaire en ligne.

Innovation et engagement sociétal représentent deux axes fondateurs chez Mint Énergie. Dès ses débuts, la société a développé un boîtier de suivi de consommation, favorisé la reforestation en France et à Madagascar, et obtenu des labels prestigieux tels que “Service France Garanti” et “Engagé RSE niveau confirmé”. Ces distinctions illustrent une démarche ancrée dans la qualité de service et le développement durable.

Au fil des années, Mint Énergie a diversifié ses services pour encourager l’autoconsommation et la sobriété énergétique : installation de panneaux solaires (“Mint Solaire”), plateforme d’e-commerce (“Mint Market”), accompagnement dans les travaux de rénovation énergétique, entre autres. Ces initiatives concrètes témoignent de la volonté constante de l’entreprise d’offrir un accompagnement global vers une énergie plus propre.

Avantages et inconvénients à souscrire chez Mint Énergie

Les avis positifs

Mint Énergie se distingue par sa démarche engagée en faveur des énergies renouvelables tout en maintenant des tarifs particulièrement compétitifs. Grâce à des offres labellisées, telles que le label VertVolt de l’ADEME, ce fournisseur garantit une transparence sur la provenance de l’électricité verte. L’entreprise multiplie aussi les actions responsables, telles que la plantation d’arbres via ses programmes de parrainage, contribuant ainsi à l’engagement environnemental de ses clients.

Le second point fort de Mint Énergie réside dans son offre de services diversifiée et tournée vers l’innovation. Outre la fourniture d’électricité et de gaz, le groupe propose une marketplace écoresponsable, des solutions d’autoconsommation solaire, et accompagne les particuliers dans leurs travaux de rénovation énergétique. Son service client, basé en France, est apprécié pour sa réactivité et sa simplicité d’accès, une rareté parmi les fournisseurs alternatifs.

Les avis négatifs

Si Mint Énergie attire par ses offres attractives et sa démarche environnementale affirmée, certains consommateurs relèvent des tarifs qui peuvent s’avérer finalement moins compétitifs que ceux de grands opérateurs, notamment sur le gaz. Sur certaines offres, les prix dépassent le tarif réglementé ou le prix repère du marché, ce qui peut surprendre des clients ayant opté pour Mint principalement en quête d’économies sur le long terme.

Au-delà de la question tarifaire, Mint Énergie fait face à des critiques concernant son service client. Plusieurs retours d’utilisateurs font état de réponses parfois tardives, d’un manque de suivi dans la gestion des réclamations, ou de difficultés à obtenir une assistance personnalisée. Ces points de friction peuvent entacher l’expérience globale, notamment lors d’un déménagement ou de la résolution de litiges de facturation.

Mint Énergie est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, Mint Énergie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, Mint Énergie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de Mint Énergie à date ?

L’offre d’électricité de Mint Énergie la moins chère est Online & Green

L'offre Online & Green de Mint Énergie propose une électricité moins chère, affichant un abonnement Base 6 kVA à 185,64 €/an et un prix du kWh à 0,1777 €, contre 164,64 €/an et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Cette offre, indexée sur le tarif réglementé, figure 3ème sur 59 pour le prix selon Selectra. Les clients donnent à Mint Énergie une note moyenne de 4,52/5.

L’offre Mint Énergie Online & Green est une offre verte, mais elle ne comporte que 25% d’électricité verte, le reste de l’énergie provenant majoritairement du nucléaire. L’électricité verte incluse dans l’offre est certifiée par des Garanties d’Origine françaises, ce qui garantit la provenance de la part renouvelable. Plus précisément, seuls 25% de votre consommation est couverte par des énergies renouvelables produites en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Online & Green

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de Mint Énergie avec le meilleur rapport qualité-prix est Online & Green

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Mint Énergie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Mint Énergie est aussi l'offre Online & Green qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Mint Énergie Online & Green bénéficie d’un Selectra Score de B, reflétant son positionnement très attractif sur le plan tarifaire grâce à une réduction de 11 % par rapport au tarif réglementé. Son prix indexé permet également de profiter de futures baisses éventuelles du tarif réglementé. Cet abonnement séduit par sa flexibilité, l’absence d’engagement et son expérience utilisateur digitale, tout en offrant une disponibilité téléphonique appréciée pour le service client.

En revanche, la part d’électricité verte est limitée à 25 % issue de sources renouvelables françaises, ce qui pourra décevoir ceux en quête d’un engagement écologique plus prononcé. Ainsi, malgré son prix compétitif, cette offre s’adresse avant tout aux consommateurs soucieux du budget, mais qui ne souhaitent pas sacrifier totalement l’aspect environnemental pour autant.

Quelle est la meilleure offre de gaz de Mint Énergie à date ?

L’offre de gaz de Mint Énergie la moins chère est Biogaz Online

L’offre Biogaz Online de Mint Énergie est une offre de gaz à prix fixes pendant 1 an, avec un abonnement à 330,84 € par an et un kWh à 0,1062 €, soit 3 % plus cher que le Prix Repère Gaz. Selon Selectra, elle se classe 16ᵉ sur 39 pour le prix et 11ᵉ pour la qualité. Les prix sont bloqués un an. Les clients donnent en moyenne une très bonne note à Mint Énergie.

L'offre Mint Énergie Biogaz Online est une offre verte puisqu'elle inclut 5% de biogaz d'origine française, certifié par des garanties d'origine. Le reste du gaz fourni est du gaz naturel fossile (95%). Plus la part de biogaz est élevée, plus l'offre est respectueuse de l'environnement, mais ici seulement une faible proportion de la fourniture est verte.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Biogaz Online

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de Mint Énergie avec le meilleur rapport qualité-prix est Biogaz Online

La meilleure offre de gaz naturel de Mint Énergie est aussi l'offre Biogaz Online, qui obtient un Selectra Score de B.

Affichant un Selectra Score de B, l’offre Biogaz Online de Mint Énergie séduit par la stabilité de ses prix : le tarif du gaz est bloqué sur un an, offrant ainsi une sécurité appréciable face à la volatilité du marché, surtout à l’approche de la saison hivernale. Cette formule s’adresse à ceux qui souhaitent anticiper les hausses, même si la part de biogaz reste limitée à 5 %, ce qui impacte peu l’engagement écologique global.

Le principal revers de cette offre réside dans son positionnement prix : le coût reste supérieur au Prix Repère, et d’autres fournisseurs proposent actuellement des tarifs fixes plus attractifs. Pour les consommateurs qui placent la recherche d’une meilleure maîtrise budgétaire au cœur de leurs priorités, il existe donc des alternatives plus compétitives. Biogaz Online conviendra avant tout à ceux privilégiant la prévisibilité tarifaire à un surcoût limité.

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