Déposer un avis sur Mint Énergie

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de Mint Énergie auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Mint Énergie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Mint Énergie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Mint Énergie en 12ème position. Son taux de saisines est de 30 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Mint Énergie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Mint Énergie

Mint Énergie vu et analysé par nos experts JeChange

Mint Énergie est un acteur français de l'énergie qui s'est fait remarquer grâce à son positionnement innovant en faveur des énergies renouvelables. Créé en 2017, le fournisseur s'adresse principalement aux particuliers souhaitant allier éco-responsabilité et tarifs attractifs, le tout sans transiger sur la qualité du service.

L’histoire de Mint Énergie débute véritablement au sein du groupe Mint (anciennement Budget Telecom), une entreprise basée à Montpellier, forte d’une expérience de plus de 20 ans dans la technologie et la gestion de services à grande échelle. La transition vers l'énergie verte incarne leur volonté de s'engager dans la transition écologique.

Derrière Mint Énergie, on retrouve Mint SA, société cotée sur Euronext Growth Paris (code ALMIN). Aujourd'hui, Eoden Ressources – branche du groupe Eoden, incontournable dans le secteur de l’environnement – détient la majorité du capital. Le siège social est installé à Montpellier, en Occitanie, véritable socle de l'équipe.

Ce qui distingue Mint Énergie, c’est son esprit entrepreneurial et sa capacité à innover rapidement. Depuis ses débuts, la société a lancé de nombreux projets, par exemple des initiatives de reforestation ou encore des outils pour que les particuliers pilotent leur consommation d’énergie en temps réel.

En quelques années, Mint Énergie s’est hissé parmi les fournisseurs d'énergie à la plus forte croissance. Le rachat de Planète OUI en 2022 a permis d’amplifier son engagement pour l’accessibilité de l’énergie verte au plus grand nombre. Ce dynamisme se traduit par plusieurs récompenses et labels, comme le label “Service France Garanti”, décerné pour sa démarche territoriale et la qualité de ses services 100% français.

Le fournisseur attache aussi une grande importance à la responsabilité sociale, une démarche confirmée par le label “Engagé RSE niveau confirmé”. Mint Énergie s’illustre par sa volonté de structurer son développement selon des principes à la fois écologiques et sociétaux, en associant ses clients à des projets positifs tels que la reforestation.

Avec une équipe d’environ 70 collaborateurs, Mint Énergie poursuit la mission de proposer une énergie plus responsable et accessible. Son modèle, basé sur la proximité, la transparence et l’innovation, séduit aujourd’hui plus de 85 000 clients particuliers à travers la France.

Pour toute information ou demande, le service client Mint Énergie est joignable au 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible de contacter l'équipe par e-mail à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact accessible sur le site officiel.

Avantages et inconvénients à souscrire chez Mint Énergie

Les avis positifs

Mint Énergie se distingue par un engagement fort en faveur des énergies renouvelables et une offre variée permettant à chacun de trouver la formule la plus adaptée à sa consommation. La labellisation “VertVolt, choix engagé” de l’ADEME pour certaines offres garantit une électricité d’origine verte transparente. Son ancrage français, reconnu par le label “Service France Garanti”, rassure également les clients soucieux de soutenir les acteurs locaux et d’encourager une production plus responsable.

Autre avantage notable, Mint Énergie propose des tarifs compétitifs avec des offres souvent positionnées en-dessous des tarifs réglementés, notamment pour les profils digitaux grâce à sa gamme “Online & Green”. La simplicité de souscription, la gestion en ligne intuitive ainsi que des avantages tels que le programme de parrainage fidélisent les clients. De plus, les efforts récents pour améliorer la qualité du service client témoignent d’une volonté de répondre aux attentes et de regagner la confiance des abonnés.

Les avis négatifs

Mint Énergie doit faire face à certains retours négatifs concernant la qualité de son service client. Bien que des améliorations aient été constatées récemment, il subsiste parfois des remarques sur des délais de réponse longs, notamment lors de demandes complexes ou en période de forte affluence. Ce point peut représenter un frein pour des clients recherchant une assistance accessible et rapide, notamment en cas de besoin urgent ou de situation inhabituelle sur leur dossier.

Par ailleurs, quelques consommateurs expriment une certaine déception sur la stabilité de l'expérience utilisateur, en particulier lors de changements contractuels comme les déménagements ou la régularisation de factures. Certains signalent des difficultés à obtenir un suivi clair durant ces démarches, ou à faire corriger rapidement d’éventuelles anomalies. Même si cela ne semble pas concerner la majorité des abonnés, cette question mérite attention dans la perspective d’une expérience client totalement fluide.

Mint Énergie est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, Mint Énergied'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, Mint Énergie n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de Mint Énergie à date ?

L’offre d’électricité de Mint Énergie la moins chère est Online & Green

L’offre Online & Green de Mint Énergie se positionne parmi les offres d’électricité les moins chères du marché avec un abonnement Base 6 kVA à 187,80 € par an et un prix du kWh à 0,1767 €. Selon Selectra, l’offre est 13ᵉ sur 75 au niveau prix et 46ᵉ sur 75 pour la qualité. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, avec une réduction garantie pendant un an. Les clients attribuent à Mint Énergie une note moyenne de 4,40.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Online & Green

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de Mint Énergie avec le meilleur rapport qualité-prix est Online & Green

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Mint Énergie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Mint Énergie est aussi l'offre Online & Green qui atteint un Selectra Score de B.

Grâce à son Selectra Score de B, l’offre Online & Green de Mint Énergie séduit par une remise immédiate de 11 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, ce qui la place parmi les propositions les plus compétitives du marché. Les prix étant indexés, cette offre permet aux clients de profiter automatiquement d’éventuelles baisses tarifaires, tout en bénéficiant d’un suivi personnalisé de leur consommation d’électricité.

Cette attractivité tarifaire s’accompagne néanmoins d’un engagement environnemental limité puisque seulement 25 % de l’électricité est d’origine verte et française. Cette proportion restreinte peut décevoir les consommateurs souhaitant privilégier une consommation plus responsable. Mint Énergie Online & Green conviendra avant tout à celles et ceux qui recherchent une offre économique et flexible, sans accorder la priorité absolue à la transition énergétique.

Quelle est la meilleure offre de gaz de Mint Énergie à date ?

L’offre de gaz de Mint Énergie la moins chère est Biogaz Online

Mint Énergie positionne son offre Biogaz Online comme une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement annuel de 343,92 € et un prix du kWh à 0,1256 pour les ménages chauffés au gaz. Selon le classement Selectra, Biogaz Online se place 20e sur 36 pour le prix et 13e pour la qualité. Les avis clients attribuent au fournisseur une note moyenne pondérée de 4,40 sur 5.

L'offre Mint Énergie Biogaz Online n'est pas une offre verte au sens strict, car elle ne comprend que 5 % de biogaz français certifié par des garanties d'origine, le reste étant constitué de 95 % de gaz naturel fossile importé. Le biogaz inclus provient de la filière française, mais l'écrasante majorité de l'offre reste du gaz fossile, comme pour la plupart des offres de gaz « classiques ».

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Biogaz Online

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de Mint Énergie avec le meilleur rapport qualité-prix est Biogaz Online

La meilleure offre de gaz naturel de Mint Énergie est aussi l'offre Biogaz Online, qui obtient un Selectra Score de C.

Mint Énergie propose avec son offre Biogaz Online une formule sans surcoûts et s'aligne strictement sur le Prix Repère du gaz, apportant ainsi sécurité et prévisibilité face aux incertitudes des marchés. Avec un Selectra Score de C, cette offre se positionne dans la moyenne du marché : elle ne permet pas de réaliser d'économies, mais évite également les mauvaises surprises tarifaires, ce qui sera rassurant pour les foyers sensibles à la volatilité des prix.

Sur le plan écologique, le contrat inclut seulement 5 % de biogaz français, permettant de limiter les coûts sans pour autant offrir un engagement vert très poussé. Cette composition réduite explique en partie le maintien de prix compétitifs, mais pourra décevoir les consommateurs les plus engagés. En résumé, Mint Biogaz Online privilégie l’équilibre entre prix maîtrisé et conscience environnementale modérée.

Retrouver toutes les offres de Mint Énergie