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Élecocité : avis des clients 2025
3
/5
Note moyenne basée sur
2 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Élecocité
En juin 2025, Élecocité est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 3,4 / 5. Sur la plateforme Selectra, Élecocité obtient 3 / 5, note obtenue à partir de 2 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Élecocité
sur 2 avis publiés
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Voir plus Voir moinsBonjour à tous.
Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.
J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.
Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone :
"nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."
Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h !
J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h.
Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!
J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?
Voilà pour mon expérience, très désagréable...
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
Les fournisseurs les mieux notés en juin 2025
Avec une note de 3/5, Élecocité se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Élecocité sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Élecocité présente des retours clients globalement satisfaisants sur les plateformes d’avis, même si le nombre d’évaluations reste encore limité à ce jour.
La note moyenne globale du fournisseur est de 3,4/5, calculée à partir de 4 avis déposés sur différentes plateformes. Plus en détail, la note récoltée sur Trustpilot est de 3,8/5 selon 2 clients, tandis que sur Selectra Élecocité obtient 3/5 sur la base de 2 avis. Ces résultats traduisent une expérience client globalement correcte, avec des avis partagés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3.8/5 | 2 |
| Selectra | 3/5 | 2 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Élecocité sont-ils fiables ?
Les retours déposés en ligne par les clients d’Élecocité donnent un éclairage sur les expériences vécues, mais il convient de noter qu’ils reflètent souvent un biais lié à la propension des consommateurs mécontents à s’exprimer. Par ailleurs, une partie des critiques formulées ces dernières années découle principalement de l’explosion des prix de l’électricité sur les marchés et de l’application de nouvelles taxes.
Pour obtenir une vision juste de la qualité des services offerts par Élecocité, il est préférable de consulter plusieurs plateformes d’avis. S’appuyer sur une seule source pourrait fausser le jugement, d’autant que les clients insatisfaits publient proportionnellement plus de commentaires. Mettre en perspective l’avis des consommateurs avec le contexte économique et réglementaire du secteur demeure indispensable.
Points positifs et négatifs concernant Élecocité
Les points positifs
Élecocité se distingue par son modèle participatif et novateur qui permet à chaque souscripteur d’allouer une part de sa facture au financement direct de projets environnementaux. Cette approche encourage concrètement l’implication des consommateurs dans la transition énergétique, en leur offrant la liberté de sélectionner les initiatives à soutenir, qu’il s’agisse de nouvelle production d’énergie renouvelable ou d’actions éducatives. Cet engagement crée une dimension supplémentaire à la simple fourniture d’électricité.
En tant qu’entreprise à mission, Élecocité affiche une volonté affirmée de respecter des engagements sociaux et environnementaux, officiellement reconnus depuis la loi Pacte. Le fournisseur a d’ailleurs déjà été récompensé pour son engagement responsable dans la région des Hauts-de-France. Élecocité veille également à respecter les meilleures pratiques du secteur, en affichant une transparence exemplaire vis-à-vis de ses clients et des porteurs de projets partenaires.
Les points négatifs
Élecocité présente certains inconvénients qui méritent d’être soulignés. D’abord, les tarifs pratiqués ne sont pas particulièrement attractifs comparés à d’autres fournisseurs, en particulier avec l’offre Solidaire qui affiche un coût supérieur au tarif réglementé. Cette politique tarifaire peut décourager les consommateurs soucieux de faire des économies sur leur budget électricité, d’autant plus que la structure de facturation reste assez classique malgré un modèle d’engagement original.
Du côté du service client, des retours d’expérience mettent en lumière des difficultés lors de la souscription et du suivi de certaines démarches. Quelques clients ont déploré des interruptions inattendues d’électricité ou une communication jugée peu réactive lors de situations urgentes. Enfin, le concept même d’impact, bien qu’engageant, pourrait ne pas convenir à ceux qui cherchent une traçabilité instantanée de l’origine de leur électricité plutôt qu’un simple financement de projets.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Élecocité
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 30.000 clients résidentiels. Cependant, Élecocité compte moins de 30.000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.
À noter toutefois que parmi les 17 fournisseurs analysés en 2025, le taux de saisines moyen est de 32 pour 100.000 clients.
Démarches en cas de litige avec Élecocité
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Quelle est la meilleure offre d'Élecocité : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Élecocité, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Élecocité
La meilleure offre d'électricité d'Élecocité est l'offre Econome qui bénéficie d'un Selectra Score de D.
Que vaut l'offre Econome d'Élecocité ?
L’offre Élecocité Econome affiche un Selectra Score de D, se positionnant comme une alternative originale au paysage classique de l’électricité. Elle ne propose pas d’électricité verte, mais permet à chaque abonné d’orienter 2 % de sa facture vers des projets de transition écologique. Les tarifs sont strictement alignés sur le tarif réglementé, ce qui élimine toute mauvaise surprise côté prix et rend l’engagement accessible sans surcoût.
Néanmoins, l’absence d’électricité certifiée verte reste un frein pour les consommateurs particulièrement sensibles à la traçabilité environnementale. L’offre ne propose aucune remise spécifique ou avantage sur le prix du kilowattheure, ce qui la place loin des options les plus compétitives du marché selon le comparatif qualité/prix. Elle séduira donc surtout ceux souhaitant soutenir concrètement l’innovation écologique sans nécessairement bénéficier d’un gain tarifaire immédiat.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
Élecocité commercialise-t-il des offres vertes ?
Le fournisseur Élecocité ne commercialise pas d'offres vertes d'électricité actuellement.
En revanche, Élecocité ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Élecocité
Au fil des années, Élecocité s’est illustré par son engagement en faveur de la transition énergétique et a su se démarquer par plusieurs reconnaissances officielles. Parmi les distinctions les plus marquantes figurent :
- Trophées de l’Économie Responsable décernés en 2019 et 2020, saluant leur démarche innovante et leur impact local dans les Hauts-de-France.
- Entreprise à mission depuis l’entrée en vigueur de la loi Pacte en 2020, attestant d'une gouvernance orientée vers les enjeux sociaux et environnementaux.
Élecocité
Élecocité affiche une note de 3,8/5 sur Trustpilot, tandis que sur Selectra, la satisfaction se situe à 3/5.
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