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Élecocité : avis des clients 2025

Derniers avis de clients d'Élecocité
En février 2025, Élecocité est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 3,55 / 5. Sur la plateforme Selectra, Élecocité obtient 3,3 / 5, note obtenue à partir de 2 opinions de clients.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
Voir plus Voir moinsBonjour à tous.
Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.
J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.
Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone :
"nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."
Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h !
J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h.
Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!
J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?
Voilà pour mon expérience, très désagréable...
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Si vous avez un doute concernant l'authenticité de cet avis, n'hésitez pas à nous le signaler par email à l'adresse [email protected]. Pensez à préciser la référence de l'avis ainsi que les raisons de votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
Les fournisseurs les mieux notés en février 2025
Avec une note de 3,3/5, Élecocité se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Lucia, Enercoop, et La Bellenergie.
Notes obtenues par Élecocité sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Élecocité affiche une note globale moyennement positive sur les principales plateformes d’évaluation, bien que le faible nombre de retours limite la portée du verdict général.
Sur Trustpilot, Élecocité obtient une note de 3,8/5 avec seulement 2 avis déposés. Du côté de Selectra, la note est légèrement inférieure, à 3,3/5, également basée sur 2 avis. Avec une moyenne globale de 3,55/5 issue de 4 évaluations, les retours reflètent des expériences variables selon les clients.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot | 3.8/5 | 2 |
Selectra | 3.3/5 | 2 |
Notes actualisées en 2025.
Les retours des clients sur Élecocité disponibles en ligne offrent une vision partielle des expériences utilisateurs, souvent influencée par un biais de mécontentement. En effet, les consommateurs insatisfaits ont généralement plus tendance à partager leur frustration. Parmi les critiques fréquentes figurent les augmentations tarifaires dues à la flambée des prix de l'énergie et aux hausses de taxes imposées, des facteurs qui, bien qu'incontournables, pèsent sur la perception des services proposés.
Pour évaluer sereinement la fiabilité d'un fournisseur comme Élecocité, il est indispensable de multiplier les sources d'informations. Les avis en ligne, bien qu'utiles, ne reflètent pas toujours l'ensemble des expériences clients. Une analyse équilibrée, prenant en compte les commentaires positifs et négatifs, ainsi que le contexte économique et réglementaire, permettrait de se forger une opinion plus nuancée et juste.
Points positifs et négatifs concernant Élecocité
Les points positifs
Élecocité se distingue par son approche innovante en matière d'énergie verte, en proposant une solution qui va au-delà des simples garanties d'origine. Le fournisseur permet à ses clients d'investir directement entre 2 % et 10 % du montant de leur consommation dans des projets écologiques. Cette démarche participative offre une opportunité unique de soutenir concrètement des initiatives telles que la production d'énergies renouvelables ou l'éducation à la transition énergétique, renforçant ainsi l’implication des consommateurs dans un modèle énergétique durable.
Reconnu pour son engagement sociétal et environnemental, Élecocité est une entreprise à mission, un label introduit par la loi Pacte en 2020. En plus de son modèle participatif, il propose une transparence accrue grâce à une plateforme dédiée, où les clients peuvent suivre leurs investissements. De plus, ses efforts ont été salués en 2020 lors des Trophées de l’Économie Responsable, reflétant sa stratégie orientée vers l’impact positif et une gestion d’entreprise responsable dans les Hauts-de-France.
Les points négatifs
Élecocité, malgré ses engagements dans la transition énergétique, présente certaines limites. L’une des critiques majeures concerne ses tarifs souvent peu compétitifs, en particulier pour l’offre « Solidaire » pour particuliers qui affiche une augmentation de 7 % par rapport au tarif réglementé. Cet écart peut décourager certains consommateurs sensibles au prix, malgré l’approche axée sur l’investissement dans des projets écologiques.
Le service client d’Élecocité pourrait également être renforcé. Avec des horaires restreints (uniquement en semaine, aux heures de bureau), certains clients peuvent trouver difficile d’obtenir une assistance rapide en cas de besoin. Par ailleurs, les retours clients révèlent un manque d’efficacité dans le traitement de certaines situations, comme les déménagements ou les problèmes de facturation, ce qui pourrait nuire à l’expérience utilisateur générale.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Élecocité

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 50.000 clients résidentiels. Cependant, Élecocité compte moins de 50.000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.
À noter toutefois que parmi les 15 fournisseurs analysés en 2025, le taux de saisines moyen est de 39 pour 100.000 clients.
Démarches en cas de litige avec Élecocité
Quelle est la meilleure offre d'Élecocité : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Élecocité, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Élecocité
La meilleure offre d'électricité d'Élecocité est l'offre Econome qui bénéficie d'un Selectra Score de D.
Que vaut l'offre Econome d'Élecocité ?

Avec un Selectra Score de D, l’offre « Econome » d’Élecocité mise sur l'innovation en finançant à hauteur de 2 % des consommations des projets écologiques choisis par le client, tout en maintenant des prix alignés sur le tarif réglementé. Ce positionnement original, favorisant l'impact sur la transition énergétique plutôt que la simple électricité verte, séduit par son approche engagée malgré un tarif peu compétitif face à d'autres alternatives sur le marché.
Néanmoins, l'absence d’électricité verte et de réduction sur le prix du kilowattheure peut rebuter les consommateurs sensibles aux coûts ou à la garantie d’origine. L’offre reste intéressante pour ceux souhaitant agir directement en soutenant des initiatives concrètes de production durable, tout en bénéficiant d’une stabilité tarifaire. Avec une note moyenne client de 3,55/5, l’expérience utilisateur semble correcte, mais encore perfectible.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
Le fournisseur Élecocité ne commercialise pas d'offres vertes d'électricité actuellement.
En revanche, Élecocité ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Élecocité

Sur les dernières années, Élecocité s'est distinguée par son engagement envers une économie respectueuse et durable. En 2020, l'entreprise a été honorée lors des Trophées de l’Économie Responsable, saluant ses initiatives en matière de responsabilité sociétale au sein des Hauts-de-France. Ces trophées, organisés par Réseau Alliances, mettent en avant les acteurs économiques adoptant des pratiques responsables dans leur stratégie.
Par ailleurs, en 2019, Élecocité a également été récompensée par ces mêmes Trophées de l’Économie Responsable, confirmant ainsi son positionnement comme précurseur d’une transition énergétique éthique et positive. En tant qu'« entreprise à mission », elle incarne également le respect d'engagements forts introduits par la loi Pacte en 2020.

Élecocité
Élecocité se voit attribuer une note de 3,3/5 sur Selectra et de 3,8/5 sur Trustpilot.
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