Lire les 380 avis Enercoop
Plenitude : avis des clients 2025
2
/5
Note moyenne basée sur
1576 avis Selectra
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Derniers avis de clients de Plenitude
En juin 2025, Plenitude est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 3,43 / 5. Sur la plateforme Selectra, Plenitude obtient 2 / 5, note obtenue à partir de 1576 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Plenitude
Seulement clients vérifiés
sur 1576 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en juin 2025
Avec une note de 2/5, Plenitude se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Plenitude recueille des avis globalement contrastés de la part des consommateurs, ses notes variant sensiblement selon la plateforme considérée, ce qui traduit des expériences clients parfois très différentes.
La note moyenne globale enregistrée par Plenitude est de 3,43/5, sur un total de 3 510 avis toutes plateformes confondues. Plus précisément, sur Trustpilot, l'entreprise obtient une évaluation de 4,6/5 pour 1 934 contributions, soulignant une image plutôt positive. À l’inverse, la plateforme Selectra affiche une note beaucoup plus basse de 2/5, issue de 1 576 avis, traduisant certains points d’insatisfaction exprimés par de nombreux consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.6/5 | 1934 |
| Selectra | 2/5 | 1576 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Plenitude sont-ils fiables ?
Les opinions des clients de Plenitude publiées sur les plateformes d’avis reflètent une certaine réalité, mais il faut garder à l’esprit que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis que les autres. Ce déséquilibre peut donner une image faussée de la qualité du fournisseur. De plus, les commentaires récents sont souvent marqués par l'explosion des prix de l’énergie, un phénomène global ayant touché l’ensemble du secteur.
Il est capital de noter que Plenitude, comme ses concurrents, a dû répercuter des hausses de taxes décidées par les autorités, accentuant le ressentiment des clients. Pour forger une opinion objective, il est vivement conseillé de consulter plusieurs plateformes d’avis et de prendre en compte l’ensemble des circonstances, afin d’obtenir une vision équilibrée et nuancée de l’expérience client auprès de Plenitude.
Points positifs et négatifs concernant Plenitude
Les points positifs
Plenitude, nouveau nom du fournisseur Eni, se distingue par une présence européenne solide et une expertise historique dans le secteur de l’énergie. Avec près d’un million de clients en France et plus de 10 millions sur le Vieux Continent, cette société bénéficie d’un positionnement fiable. Sa large implantation dans 15 pays et ses investissements dans les énergies renouvelables témoignent d’une capacité à innover et à assurer une transition énergétique répondant aux attentes contemporaines des consommateurs.
Le fournisseur propose des offres attractives à prix fixes qui permettent de se prémunir contre les hausses tarifaires, ainsi qu’une électricité issue de sources renouvelables. Plenitude mise également sur les nouveaux usages et une diversification de ses services, comme le développement de solutions photovoltaïques et l’installation de bornes pour véhicules électriques. Cet engagement en faveur de la modernisation du secteur énergétique place Plenitude parmi les acteurs majeurs de la transition énergétique en France.
Les points négatifs
Plenitude, malgré ses ambitions et sa présence à l’échelle européenne, doit composer avec une image ternie par des pratiques commerciales controversées. Plusieurs clients signalent un démarchage massif et des difficultés lors du transfert d’Eni vers Plenitude, provoquant de la confusion et de l’insatisfaction. De nombreuses plaintes portent également sur la gestion des contrats et sur l’absence de clarté lors des changements de fournisseur, ce qui nuit à la confiance des consommateurs.
Le service client de Plenitude souffre également de dysfonctionnements importants, notamment des temps d’attente prolongés, une difficulté à obtenir des réponses concrètes, et une gestion perçue comme complexe lors de situations exceptionnelles comme les successions. Par ailleurs, certains clients s’interrogent sur l’évolution des factures et la transparence des montants réclamés, soulignant le manque de visibilité sur les tarifs appliqués et le suivi des échéances.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de Plenitude
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Plenitude. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Plenitude et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Plenitude en 16ème position. Son taux de saisines est de 99 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Plenitude peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Plenitude
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Quelle est la meilleure offre de Plenitude : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Plenitude, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Électricité qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Plenifix 1 an Électricité
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude ?
Plenitude Plenifix 1 an Électricité tire son épingle du jeu grâce à un Selectra Score de B et une réduction alléchante de 15 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix est bloqué pendant un an, ce qui offre une réelle tranquillité d’esprit pour les consommateurs tout en permettant de substantielles économies, notamment dans un contexte où la stabilité tarifaire est particulièrement recherchée.
Malgré ces atouts, l’offre présente quelques limites notables : l’abonnement est plus cher que chez EDF et le fournisseur hérite d’une réputation mitigée en matière de service client, avec un taux de litiges supérieur à la moyenne. Ce choix séduira avant tout les consommateurs orientés vers le prix, prêts à faire l’impasse sur une qualité de suivi client parfois perfectible.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de Plenitude
La meilleure offre de gaz de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de C.
Que vaut l'offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude ?
L’offre Plenitude Plenifix 1 an Gaz s’accompagne d’un Selectra Score de C, illustrant une position moyenne sur le marché. Son principal avantage réside dans un tarif du kWh HT bloqué, en moyenne 5 % moins cher que le Prix Repère au moment de la souscription. Ce contrat sans engagement offre la sécurité d’un prix fixe sur un an, avec un espace client complet et un service disponible par téléphone et internet.
Néanmoins, plusieurs limites majeures ressortent : l’abonnement annuel est nettement plus élevé que la référence, réduisant l’économie réelle. De plus, le prix fixe n’est pas adapté à la baisse actuelle des tarifs du gaz, ce qui peut désavantager les consommateurs. Enfin, de nombreux avis pointent un taux de litiges élevé et des difficultés avec le service client, recommandant la prudence avant inscription.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Plenitude commercialise-t-il des offres vertes ?
En juin 2025, le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité verte :
En revanche, Plenitude ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Plenitude
Plenitude, successeur d'Eni, s'est particulièrement illustré lors de l’édition 2024-2025 de l’étude Pro Conso France, qui compare les fournisseurs d’énergie. À cette occasion, le fournisseur s’est hissé en tête de plusieurs catégories majeures grâce à ses performances remarquées :
- Meilleur fournisseur d’électricité 2024-2025 (score : 92 %, note : 18,43/20)
- Meilleur fournisseur d’électricité verte 2024-2025 (score : 93 %, note : 18,52/20)
- Meilleur fournisseur de gaz 2024-2025 (score : 93 %, note : 18,57/20)
- Meilleur service client 2024-2025 (score : 84 %, note : 16,89/20)
- Transparence & navigation, 3ᵉ place en 2024-2025 (score : 96 %, note : 19,12/20)
- Meilleur fournisseur énergétique (Institut Inma Strat marketing) six années consécutives, de 2019 à 2024
Plenitude
Plenitude obtient une note de 4,6/5 sur Trustpilot et de 2/5 sur Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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