4,87/5 sur 3026 avis
Avis des clients Plenitude et de nos experts en septembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Plenitude est plutôt bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4 sur 5. Cela le place à la 16ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 68 sur 100 000 clients est plutôt mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 16ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Plenifix 1 an Électricité, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Plenifix 1 an Gaz, qui occupe la 17ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Plenitude
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Plenitude
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Dans l’ensemble, Plenitude obtient des évaluations contrastées sur les principales plateformes d’avis, reflétant des expériences variées parmi sa clientèle.
La note globale atteint 4/5 sur un total de 5 630 avis. Sur Trustpilot, Plenitude se distingue avec une note de 4,8/5 pour 4 026 témoignages. En revanche, les retours sur Selectra sont plus mitigés, où l’entreprise obtient 2/5 pour 1 604 avis. Ce panorama met en lumière une perception différenciée selon les plateformes consultées.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/09/25 |
4,8/5 | 4026 |
Mis à jour le 15/09/25 |
2/5 | 1604 |
Les avis concernant Plenitude sont-ils fiables ?
Les retours laissés au sujet de Plenitude sur les plateformes d’avis traduisent l’opinion d’une partie de sa clientèle, mais il est important de rappeler que les clients insatisfaits sont plus enclins à déposer un avis. Cet échantillon ne permet donc pas de cerner l’ensemble des utilisateurs, et certains ressentis négatifs peuvent dominer l’espace des commentaires remontés en ligne.
Récemment, une grande partie des critiques vise la hausse des tarifs consécutive à l’explosion des prix en 2021-2023, ainsi que les hausses de taxes imposées par l’État. Pour bien apprécier la fiabilité de ces avis, il convient de comparer plusieurs sources et de considérer cette situation économique qui impacte tous les fournisseurs, Plenitude comprise.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en septembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Déposer un avis sur Plenitude
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Plenitude auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Plenitude. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Plenitude et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Plenitude en 16ème position. Son taux de saisines est de 68 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Plenitude peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Plenitude
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Plenitude vu et analysé par nos experts JeChange
En octobre 2024, le fournisseur historique Eni change de nom et devient Plenitude. L'entreprise demeure une référence dans le secteur de l'énergie, tout en inscrivant sa stratégie dans la transition énergétique. Plenitude appartient au groupe international Eni, un des leaders mondiaux dans le domaine, et bénéficie d'une forte présence en Europe.
Implantée dans 15 pays, Plenitude compte près de 10 millions de clients en Europe, dont presque un million sur le territoire français, ce qui en fait le 4ᵉ fournisseur d'énergie en France. Son développement s’appuie sur l'expérience et la solidité du groupe Eni, qui conserve l'État italien comme actionnaire significatif.
Le nouveau nom, Plenitude, hérite d’un riche passé industriel initié en 1926 par la création d’AGIP. Après avoir accompagné l’essor économique italien d’après-guerre, le groupe a étendu ses activités à l’international dès les années 1960, avant de consolider sa position sur le marché français avec le rachat d’Altergaz.
La mission principale de Plenitude vise à devenir un acteur majeur de la transition énergétique en produisant et commercialisant de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables. L'entreprise affiche une ambition claire : atteindre la neutralité carbone d’ici 2050 grâce à des innovations et des investissements dans les énergies propres.
Les activités de Plenitude s’organisent notamment autour de la production d’énergies renouvelables, le développement de solutions photovoltaïques pour les particuliers et professionnels, ainsi que la mise en place de 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques sur le continent européen.
En France, Plenitude se distingue par une équipe de plus de 360 collaborateurs dédiés, sur un effectif mondial de 2 557 personnes. L’entreprise mise sur l’innovation, la diversité de ses services et la qualité de la relation client pour renforcer sa position sur un marché fortement concurrentiel.
Plenitude affirme son engagement dans la transparence et l’éthique, en respectant notamment les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Le consommateur est ainsi assuré d’un certain niveau de transparence concernant la gestion des contrats d’énergie.
Pour accompagner ses clients, particuliers et professionnels, Plenitude propose différents canaux de contact : téléphone, email ou courrier postal, et met à disposition un espace client en ligne complet. Le consommateur bénéficie ainsi d’un accès facilité pour la gestion de ses contrats et le suivi de ses démarches administratives.
Par sa nouvelle identité, Plenitude souhaite tourner la page des difficultés passées, optimiser ses offres et affirmer sa volonté de redevenir un acteur reconnu et fiable sur le marché de l’énergie en France et en Europe.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Plenitude
Les avis positifs
Plenitude, successeur d’Eni, se distingue par une présence internationale solide et une implantation stratégique en France, où il se positionne comme le quatrième fournisseur d’énergie. L’entreprise propose des offres d’électricité verte certifiée, avec des solutions tarifaires compétitives comme le Plenifix 1 an Électricité, réduisant le coût par rapport au tarif réglementé. Ce choix permet aux foyers d’accéder à une énergie à la fois plus responsable et plus avantageuse, notamment via des prix fixes sur une année.
Résolument axé sur l’innovation, Plenitude développe un éventail de services complémentaires tels que l’installation de panneaux photovoltaïques et un réseau étendu de bornes de recharge pour véhicules électriques à l’échelle européenne. Cet engagement en faveur de la mobilité électrique et des énergies renouvelables s’inscrit dans la dynamique de transition énergétique, offrant aux clients la possibilité de soutenir une démarche respectueuse de l’environnement tout en profitant d’un accompagnement dédié.
Les avis négatifs
Plenitude, malgré son envergure internationale, connaît certaines limites qui suscitent l’insatisfaction de nombreux clients. Parmi les points régulièrement évoqués figurent des factures de régularisation jugées imprévisibles et, parfois, difficilement compréhensibles. Certains usagers rapportent des hausses soudaines de leurs mensualités ou des montants de régularisation jugés disproportionnés, ce qui peut nuire à la confiance et à la transparence dans la relation avec le fournisseur.
L’accompagnement client représente également un axe d’amélioration pour Plenitude. Plusieurs consommateurs signalent des difficultés à joindre le service client, notamment en cas de réclamations urgentes ou de dossiers complexes. Certains regrettent également un manque de clarté lors du transfert de contrat entre ENI et Plenitude ainsi qu’un suivi administratif parfois jugé lent ou peu réactif aux demandes spécifiques.
Plenitude est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Plenitude ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alpiq commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Plenitude ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est EDF. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Plenitude à date ?
L’offre d’électricité de Plenitude la moins chère est Plenifix 1 an Électricité
Plenifix 1 an Électricité de Plenitude propose l’électricité verte en option Base à 189,96 €/an pour l’abonnement et 0,1774 €/kWh, contre 164,64 € et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Cinquième offre la moins chère sur 61 selon Selectra, elle affiche des prix fixes pendant un an. Les clients expriment des avis plutôt mitigés sur le fournisseur.
L'offre Plenitude Plenifix 1 an Électricité est une offre verte. Elle inclut de l'électricité verte d'origine française, certifiée par des Garanties d’Origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, une quantité équivalente d’électricité issue de sources renouvelables est injectée dans le réseau. Néanmoins, cette offre est classée « électricité verte standard » et ne semble pas bénéficier du label VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Plenifix 1 an Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Plenitude avec le meilleur rapport qualité-prix est Plenifix 1 an Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Plenitude, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Plenitude est aussi l'offre Plenifix 1 an Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre Plenitude Plenifix 1 an Électricité se démarque grâce à son prix du kWh bloqué pendant 12 mois, affichant une réduction intéressante de 10 % sur le tarif réglementé hors taxes. À cela s’ajoute la fourniture d’une électricité verte d’origine française et une flexibilité dans la gestion du contrat, avec la résiliation sans frais à tout moment et des modalités de paiement variées.
Néanmoins, il convient de noter un prix d’abonnement supérieur au tarif réglementé, et un service client régulièrement critiqué pour son manque de réactivité, héritage de la période Eni. L’offre s’adresse en priorité aux consommateurs sensibles à la stabilité tarifaire, mais un taux de litiges encore élevé doit inciter à la vigilance, notamment lors de la gestion des factures ou en cas de besoins d’assistance.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Plenitude à date ?
L’offre de gaz de Plenitude la moins chère est Plenifix 1 an Gaz
Plenitude positionne son offre Plenifix 1 an Gaz comme un contrat de gaz à prix fixes sur 12 mois. L’abonnement annuel coûte 357,43 € et le kWh 0,1062 € en zone 1, des tarifs plus élevés que le Prix Repère Gaz. Selon Selectra, c’est la 17ᵉ offre la moins chère et la 29ᵉ en qualité sur 35. Les prix restent fixes un an. Les avis clients sont très mitigés.
L'offre Plenitude Plenifix 1 an Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et n'inclut pas de biogaz. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel fossile, sans composante de gaz vert ou de certification de garantie d'origine.
100 % du gaz fourni par cette offre est d'origine fossile et importé, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz en France. Aucun pourcentage de biogaz ou d'énergie renouvelable n'est inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Plenifix 1 an Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Plenitude avec le meilleur rapport qualité-prix est Plenifix 1 an Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de Plenitude est aussi l'offre Plenifix 1 an Gaz, qui obtient un Selectra Score de D.
L’offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude décroche un Selectra Score de D, signalant une proposition peu compétitive dans le paysage actuel du gaz. Si le blocage du prix sur un an peut paraître sécurisant, il prive surtout les clients de la récente baisse des tarifs du gaz, contrairement aux offres indexées sur le Prix Repère. L’absence d’engagement environnemental et un coût supérieur à la moyenne limitent aussi l’attrait de ce contrat.
Autre point d’attention : Plenitude affiche un taux de litiges élevé et la qualité de son service client est souvent critiquée, comme en témoignent de nombreux avis négatifs. L’offre Plenifix 1 an Gaz reste donc réservée aux consommateurs prêts à privilégier la stabilité tarifaire sur la réactivité aux évolutions du marché, au risque de payer leur gaz sensiblement plus cher que chez la concurrence.
Plenifix 1 an Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Plenitude
Plenitude a su se différencier en figurant en tête de plusieurs classements en 2024, selon l'étude Pro Conso France. Parmi ses prix récents :
- Meilleur fournisseur d'électricité 2024 – Score de 92 %, note de 18,43/20
- Meilleur fournisseur d'électricité verte 2024 – Score de 93 %, note de 18,52/20
- Meilleur fournisseur de gaz 2024 – Score de 93 %, note de 18,57/20
- Meilleur service client 2024 – Score de 84 %, note de 16,89/20
Par ailleurs, Plenitude (ex-Eni) s'est distinguée par sa régularité, en recevant le titre de meilleur fournisseur énergétique décerné par l’Institut marketing Inma Strat marketing pendant six années consécutives, de 2019 à 2024. De plus, la marque a été saluée pour sa transparence et la qualité de son site internet, occupant la 3e place en 2024 dans cette catégorie.
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4,34/5 sur 221693 avis
4,29/5 sur 1249 avis
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3,92/5 sur 1035 avis
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Mis à jour le
10 minutes de lecture
J’ai quitté ce fournisseur en juillet 2025 et depuis, impossible de récupérer mon argent. Lors de la clôture de mon contrat, un prélèvement de 45,93 € a été effectué. À leur demande, j’ai également réalisé un virement de 104,83 € le 16/07/2025, qui n’a jamais été pris en compte. Résultat : j’ai payé 150,76 € alors que je ne devais que 45,93 €.
Voir plus Voir moinsMalgré 4 appels au service client et 2 mails envoyés, je n’ai eu aucune solution. Le service client me demande systématiquement d’envoyer un mail (déjà fait), puis me raccroche au nez lorsque j’explique la situation.
Entre absence de remboursement, manque de sérieux et mépris des clients, ce fournisseur n’est pas fiable. Je déconseille fortement de souscrire chez eux.