4,8/5 sur 6455 avis
Avis des clients Wekiwi et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Wekiwi est plutôt mal noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,25 sur 5. Cela le place à la 19ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 546 sur 100 000 clients est très mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 17ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Pierre Électricité, qui occupe la 61ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gustave Gaz, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Wekiwi
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Wekiwi
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Wekiwi affiche des évaluations globalement contrastées sur les principaux sites d’avis, révélant une satisfaction client variable selon les plateformes.
La note d’ensemble recueillie par Wekiwi est de 3,25/5, calculée sur un total de 2271 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient 4,3/5 à partir de 1418 avis déposés. À l’inverse, la note attribuée par les utilisateurs de la plateforme Selectra est beaucoup plus basse, avec 1,5/5 pour 853 avis recueillis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/02/26 |
4,3/5 | 1418 |
Mis à jour le 04/02/26 |
1,5/5 | 853 |
Les avis concernant Wekiwi sont-ils fiables ?
Les retours clients recueillis à propos de Wekiwi représentent des opinions authentiques, mais il existe un biais naturel : les clients mécontents sont généralement plus prompts à déposer des avis, ce qui peut fausser l’image globale du fournisseur. De plus, les commentaires formulés tiennent souvent compte des hausses tarifaires liées à l’explosion des prix et des augmentations de taxes imposées récemment.
Pour juger objectivement la fiabilité de Wekiwi, il est donc préférable de consulter différents sites d’avis et de diversifier les sources d’informations. Les avis en ligne doivent être replacés dans leur contexte, car certains facteurs extérieurs, comme les fluctuations économiques ou les décisions gouvernementales, pèsent lourd sur le ressenti des clients, sans pour autant refléter la qualité réelle du service proposé.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Wekiwi auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Wekiwi. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Wekiwi et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Wekiwi en 17ème position. Son taux de saisines est de 546 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Wekiwi peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Wekiwi
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Wekiwi vu et analysé par nos experts JeChange
Wekiwi est un fournisseur d'énergie né en Italie et implanté en France depuis 2018. L'entreprise, dont le siège social est situé à Paris, mise sur une approche numérique pour moderniser la relation client dans le secteur de l’énergie. En quelques années, elle a su se distinguer grâce à une gestion 100% en ligne et une volonté d’accompagner les particuliers dans la maîtrise de leur consommation.
Lancé sous l’impulsion du groupe Tremagi, un acteur italien reconnu dans l’énergie, Wekiwi reste une filiale totalement privée, non cotée en bourse et indépendante de l'État. Cette structure lui permet de conserver une certaine flexibilité et d’innover librement, tout en capitalisant sur l’expertise du groupe Tremagi en matière de fourniture d’électricité et de gaz.
Avec près de 30 000 clients résidentiels en France début 2025, Wekiwi poursuit son développement avec une équipe de 20 à 49 collaborateurs. La société privilégie un fonctionnement digital, où l’espace client en ligne et le chat remplacent l’essentiel des échanges téléphoniques. Cette spécificité constitue l’une des marques de fabrique du fournisseur depuis son arrivée sur le marché français.
Wekiwi se démarque également grâce à la personnalité de ses dirigeants, notamment Massimo Tambosco, qui occupe le poste de CEO. Ce leadership entrepreneurial a permis à la marque de proposer des services adaptés à un public à l’aise avec le digital, tout en renouvelant la manière d’aborder la gestion énergétique au quotidien.
Le parcours de Wekiwi s’inscrit dans une démarche internationale : après l’Italie et la Suisse, l’ambition était d’apporter en France une vision différente de la fourniture d’énergie, axée sur la transparence, la réactivité et l’autonomie des clients. Cet ancrage européen assoit la crédibilité et le sérieux du fournisseur auprès des abonnés français.
- Wekiwi n’appartient à aucun groupe public ou parapublic : il demeure sous le giron privé du groupe Tremagi.
- Son organisation interne favorise le télétravail, un service client réactif (délai moyen : moins de 48h) et une grande part d’automatisation dans les démarches administratives.
Pour joindre Wekiwi, les clients peuvent passer prioritairement par le chat en ligne ou par email à [email protected]. Un contact téléphonique est possible au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, mais la politique du fournisseur privilégie la communication digitale pour plus d'efficacité et de rapidité.
Infos / Souscription Wekiwi
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Wekiwi
Les avis positifs
Wekiwi propose des offres d'énergie innovantes en France, notamment avec son concept de forfaits « sur mesure ». Cette approche, inspirée de la téléphonie mobile, permet aux clients de choisir un forfait de consommation adapté à leurs besoins réels et de le modifier librement à tout moment. Ce système favorise une meilleure maîtrise du budget énergie et incite l’utilisateur à suivre activement sa consommation pour éviter les dépassements.
Autre avantage, Wekiwi mise sur une gestion 100 % digitale, facilitant l'accès aux services et optimisant la réactivité du support client via chat ou e-mail. Les clients bénéficient également d’un programme de parrainage attractif, avec une réduction financière dédiée au parrain comme au filleul. Cette stratégie digitale, associée à des tarifs compétitifs pour certains profils, s’adresse particulièrement aux consommateurs à l’aise avec les outils en ligne et à la recherche de flexibilité.
Les avis négatifs
Wekiwi se distingue par ses offres de forfaits personnalisables, mais le fonctionnement de ses tarifs reste peu lisible pour de nombreux consommateurs. Les conditions d’obtention des remises “digitales” exigent un contact strictement en ligne : un simple appel téléphonique fait perdre la réduction, ce qui peut pénaliser les clients, en particulier lorsqu’ils rencontrent un problème nécessitant une assistance humaine. Cette rigueur engendre des frustrations et de fréquents malentendus lors de la gestion des contrats.
Autre point d’alerte, le service client de Wekiwi fait l’objet d’un grand nombre de plaintes auprès du Médiateur de l’énergie, témoignant d’importantes difficultés de communication. De plus, la présentation des forfaits et les régularisations de facture constituent souvent des sources d’incompréhension. Certains clients rapportent des surcoûts importants après dépassement du forfait et un manque de flexibilité face aux demandes de paiement fractionné, ce qui fragilise la confiance envers le fournisseur.
Wekiwi est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Wekiwi ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Wekiwi ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Wekiwi à date ?
L’offre d’électricité de Wekiwi la moins chère est Pierre Électricité
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi est une offre d’électricité à prix fixe pendant un an, positionnée en bas de classement selon Selectra : 47ᵉ sur 62 pour le prix, 60ᵉ sur 62 pour la qualité. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 186,48 €/an et le kWh 0,1998 €. Les prix sont bloqués un an. Les clients laissent des avis très partagés sur Wekiwi.
L'offre Wekiwi Pierre Électricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas d’électricité issue de sources renouvelables dans sa formule de base ; l’électricité provient donc essentiellement du nucléaire, comme la majorité des offres classiques sur le marché français. Il est possible de souscrire une option “électricité verte”, qui reste payante et non incluse par défaut dans l’offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Pierre Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Pierre Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Wekiwi, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Wekiwi est aussi l'offre Pierre Électricité qui atteint un Selectra Score de E.
L’offre « Pierre Électricité » de Wekiwi, classée avec un Selectra Score de E, attire d’abord par son prix fixe pendant un an, offrant une visibilité appréciable sur le budget énergétique. Toutefois, la réduction accordée impose de ne pas solliciter le service client par téléphone et de rester fidèle pendant 12 mois : des conditions restrictives, surtout pour un fournisseur dont le taux de litiges figure parmi les plus élevés du secteur.
Au-delà d’une remise conditionnelle peu accessible, les tarifs de Wekiwi se révèlent en réalité plus onéreux que le tarif réglementé (+8 % en base, hors options vertes). Aucun engagement environnemental spécifique n’est proposé sans surcoût. La formule pourrait convenir à ceux recherchant une offre à prix stable, mais elle expose à des contraintes et risques notables en cas d’aléas ou de besoin d’assistance.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Wekiwi à date ?
L’offre de gaz de Wekiwi la moins chère est Gustave Gaz
Gustave Gaz de Wekiwi est une offre de gaz à prix fixe pendant 1 an, avec un abonnement annuel de 355,44 € et un prix du kWh de 0,1026 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon le classement Selectra, l’offre se situe 12e sur 39 en prix, mais 38e en qualité. Les prix sont bloqués un an. Les avis clients sur Wekiwi sont très mitigés, voire négatifs.
L’offre Wekiwi Gustave Gaz n’est pas une offre verte. Ce contrat de gaz ne propose aucune part de biogaz ni d’engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est du gaz naturel fossile, importé en France, sans compensation carbone ni garanties d’origine verte. Si vous recherchez une alternative plus écologique, il faudra donc choisir une offre incluant du biogaz ou certifiée verte.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gustave Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Gustave Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est aussi l'offre Gustave Gaz, qui obtient un Selectra Score de D.
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi se distingue par un Selectra Score de D, traduisant une performance en deçà de nombreux concurrents. Si le prix du kWh est bloqué pendant un an, l’abonnement reste nettement plus cher que la moyenne, et le contrat regorge de conditions, en particulier la fameuse remise digitale qui n’est accordée que si le client évite tout contact téléphonique avec le service client. Cette limitation est d’autant plus problématique que Wekiwi présente un taux de litiges très élevé sur le marché.
La tarification repose exclusivement sur la consommation réelle, ce qui implique des factures particulièrement lourdes en hiver pour les logements chauffés au gaz. De plus, la remise conditionnelle – perdue en cas de résiliation avant 12 mois ou si le service client est contacté par téléphone – rend l’économie annoncée peu accessible. Ce fonctionnement, conjugué à un historique de mauvaises pratiques commerciales, limite significativement l’intérêt de cette offre pour beaucoup de consommateurs.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Wekiwi
Wekiwi s’est illustré lors de l’étude “Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025” menée par Pro Conso France, où il a obtenu des places remarquées dans plusieurs catégories : électricité, électricité verte, gaz et prix. Voici les classements obtenus par Wekiwi :
- 5e meilleur fournisseur d’électricité (score : 88%, note : 17,67/20)
- 5e en électricité verte (score : 88%, note : 17,63/20)
- 4e en gaz (score : 90%, note : 17,96/20)
- 3e en prix (score : 95%, note : 19,02/20)
Ces résultats démontrent une reconnaissance notable dans l’univers des fournisseurs d’énergie indépendants, en particulier en matière de compétitivité tarifaire et de diversification de l’offre. Même si Wekiwi ne cumule pas de distinctions majeures hors classements comparatifs, sa performance sur les prix lui confère une visibilité significative en France sur le segment des prix bas.
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Heures creuses Wekiwi
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Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir