4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients Wekiwi et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Wekiwi est plutôt mal noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,31 sur 5. Cela le place à la 19ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 546 sur 100 000 clients est très mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 17ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Pierre Électricité, qui occupe la 50ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gustave Gaz, qui occupe la 11ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Wekiwi
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Wekiwi
Seulement clients vérifiés
sur 852 avis publiés
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Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
D’après les retours recueillis sur les principales plateformes, Wekiwi affiche des avis assez contrastés de la part des consommateurs, révélant des expériences très variées selon les profils et les attentes des clients.
D’un point de vue global, la moyenne des notes attribuées à Wekiwi s’établit à 3,31/5, calculée à partir de 2 264 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur totalise une note de 4,4/5 pour 1 412 avis. Sur Selectra, la note est de 1,5/5, fondée sur 852 opinions déposées par les clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/11/25 |
4,4/5 | 1412 |
Mis à jour le 06/11/25 |
1,5/5 | 852 |
Les avis concernant Wekiwi sont-ils fiables ?
Les retours laissés par les clients sur Wekiwi témoignent de leur vécu, mais ils révèlent parfois un biais inhérent : les personnes insatisfaites sont généralement davantage enclines à publier leur opinion. Les récentes plaintes des abonnés concernent fréquemment l'augmentation des tarifs liée à l'explosion des prix sur les marchés de gros ainsi qu’à la hausse des taxes imposée par l'État, impactant ainsi le ressenti global.
Il convient de souligner que ces témoignages, aussi sincères soient-ils, n’illustrent pas fidèlement l’expérience du grand nombre de clients. Pour obtenir un avis objectif sur la fiabilité de Wekiwi, il est indispensable de consulter diverses sources d’appréciation et d’analyser les circonstances économiques du secteur, qui influencent immanquablement les commentaires négatifs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur Wekiwi
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Wekiwi auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Wekiwi. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Wekiwi et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Wekiwi en 17ème position. Son taux de saisines est de 546 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Wekiwi peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Wekiwi
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Wekiwi vu et analysé par nos experts JeChange
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, installé en France depuis 2018. Ce spécialiste s’appuie sur une volonté d’apporter une touche innovante sur le marché de l’électricité et du gaz en proposant une gestion principalement en ligne. Son siège français est situé à Paris, et il a su attirer une clientèle grâce à une approche résolument digitale et orientée vers l’autonomie du client.
La maison mère de Wekiwi, Tremagi Group, est un groupe privé basé en Italie, actif dans la fourniture d’énergie à l’échelle européenne. En France, la société est dirigée par Massimo Tambosco. À la différence de certains acteurs du secteur, Wekiwi n’appartient ni à l’État ni à la Bourse, ce qui garantit une structure de propriété indépendante et familiale.
Fondé sur une culture d’entreprise jeune et agile, Wekiwi compte une équipe resserrée composée d’une dizaine à une vingtaine de salariés. Avec plus de 30 000 clients à son actif début 2025, le fournisseur a réussi à se faire une place dans l’univers concurrentiel de l’énergie en France, tout en générant un chiffre d’affaires de près de 50 millions d’euros en 2023.
Ce qui distingue particulièrement Wekiwi des autres acteurs, c’est son modèle de fonctionnement 100% digital, mais aussi ses modes de contact privilégiés. Le fournisseur recommande en effet l’utilisation de l’e-mail ou du chat via l’Espace Client pour gérer son contrat ou obtenir de l’aide, renforçant ainsi l’efficacité et la traçabilité des échanges. Les consommateurs peuvent aussi joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 aux horaires de bureau.
Wekiwi a été pionnier en France dans la formule du “forfait sur mesure”, logique inspirée des habitudes de la téléphonie. Son identité se caractérise par l’adaptation de l’offre à chaque profil d’utilisateur, tout en valorisant une gestion dématérialisée et flexible. Ce positionnement résolument tourné vers la modernité en fait un acteur à part sur le marché de l’énergie français.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Wekiwi
Les avis positifs
Wekiwi propose une approche originale sur le marché français de l’énergie avec des forfaits personnalisés adaptés à la consommation réelle de chaque client, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette formule permet aux abonnés de suivre précisément leur budget et de bénéficier de remises attractives si leur consommation reste dans la limite fixée. L’ajustement possible du forfait à tout moment favorise une gestion souple et proactive, particulièrement appréciée par les usagers souhaitant optimiser leurs dépenses énergétiques.
Un autre atout de Wekiwi est sa volonté affirmée de simplifier les démarches en favorisant le digital. Le fournisseur privilégie les échanges par e-mail ou via l’espace client en ligne, ce qui garantit une grande réactivité et un suivi facilité. Il propose également un programme de parrainage avantageux, offrant des remises financières aux clients fidèles et à leurs proches. Ces initiatives rendent l’expérience utilisateur plus moderne, tout en encourant l’engagement des consommateurs dans la durée.
Les avis négatifs
Le principal reproche adressé à Wekiwi concerne la complexité et le manque de clarté de ses offres. Son système de forfait sur la consommation, inspiré du secteur de la téléphonie mobile, déroute de nombreux clients. La compréhension des remises et des conditions de facturation nécessite une attention particulière : un simple appel téléphonique ou un dépassement du forfait peut entraîner la perte de réductions, ce qui surprend souvent les consommateurs moins avertis.
Un autre point critique réside dans la qualité du service client et le traitement des réclamations. De nombreux témoignages mettent en avant la lenteur des réponses et la difficulté à obtenir des informations fiables, notamment en cas de litige sur la facturation. Ce manque de réactivité, associé à une gestion parfois rigide des dossiers, laisse apparaître des insatisfactions importantes, comme le montre le volume élevé de plaintes recensées par le Médiateur national de l’énergie.
Wekiwi est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Wekiwi ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Wekiwi ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Wekiwi à date ?
L’offre d’électricité de Wekiwi la moins chère est Pierre Électricité
L'offre Pierre Électricité de Wekiwi est une offre d'électricité à prix fixe 1 an. En option Base 6 kVA, l'abonnement coûte 186,40 €/an (contre 164,64 € au tarif réglementé) et le kWh 0,1983 € (contre 0,2016 €). Elle se classe 49e sur 62 en prix et 58e en qualité selon Selectra. Les avis clients sont très partagés, avec une note globale de 3,3/5.
L'offre Wekiwi Pierre Électricité n'est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun engagement environnemental spécifique et l'électricité fournie n'est pas d'origine renouvelable. Par défaut, cela signifie que l'électricité provient principalement du parc nucléaire français. L'électricité verte est disponible uniquement en option payante, ce qui exclut l'offre de toute certification ou label environnemental par défaut.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Pierre Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Pierre Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Wekiwi, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Wekiwi est aussi l'offre Pierre Électricité qui atteint un Selectra Score de E.
Avec un Selectra Score de E, l’offre « Pierre Électricité » de Wekiwi peine à convaincre tant par ses tarifs que par ses conditions restrictives. Malgré un prix fixe sur un an, le principal argument commercial, ses prix restent peu compétitifs et il faut impérativement éviter toute interaction téléphonique avec le service client pour espérer une remise, qui reste conditionnelle et peu accessible dans les faits.
À cela s’ajoute un taux de litiges record pour le fournisseur selon le Médiateur de l’énergie, rendant la renonciation aux contacts téléphoniques encore plus préoccupante. L’absence d’engagement écologique et le ressenti globalement négatif des clients affaiblissent davantage l’attrait de cette offre, qui risque donc de décevoir la grande majorité des consommateurs à la recherche de simplicité et de sérénité.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Wekiwi à date ?
L’offre de gaz de Wekiwi la moins chère est Gustave Gaz
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi est une offre de gaz à prix fixe pendant un an, avec un abonnement à 358,36 € par an et un prix du kWh à 0,1035 €, pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle se classe 14ᵉ sur 37 en prix et 36ᵉ en qualité. Les prix sont bloqués un an. Les avis clients sont très partagés, souvent négatifs.
L'offre Wekiwi Gustave Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne contient pas de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz naturel fossile, importé sur le marché français, sans contribution à la transition énergétique ou à la production de gaz renouvelable. Cette offre ne permet donc pas de soutenir la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gustave Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Gustave Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est aussi l'offre Gustave Gaz, qui obtient un Selectra Score de D.
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un Selectra Score de D, ce qui traduit un positionnement peu avantageux sur le marché. Son principal atout reste un prix fixe pendant un an, mais cette stabilité tarifaire est contrebalancée par un abonnement onéreux et une réduction soumise à des conditions très restrictives, notamment l’absence totale de contact téléphonique avec le service client, malgré le taux de litiges élevé rencontré par le fournisseur.
Cette formule expose donc le consommateur à des risques non négligeables, en particulier si des difficultés surviennent et nécessitent un contact direct. De plus, la facturation au réel admet des variations importantes, surtout pour les foyers chauffés au gaz, rendant les factures d’hiver potentiellement élevées. Enfin, aucun engagement environnemental n’accompagne l’offre, limitant son attractivité pour les consommateurs sensibles à la transition énergétique.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Wekiwi
Wekiwi a été distingué en 2024 au sein de l'étude menée par Pro Conso France, intitulée « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 ». Dans ce rapport de référence, le fournisseur s'est illustré dans plusieurs classements nationaux pour la qualité de ses offres et son positionnement prix sur le marché français.
Voici les classements obtenus par Wekiwi lors de cette étude :
- 5e meilleur fournisseur d’électricité (score 88 % – note 17,67/20)
- 5e en électricité verte (score 88 % – note 17,63/20)
- 4e pour le gaz (score 90 % – note 17,96/20)
- 3e en catégorie prix (score 95 % – note 19,02/20)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,82/5 sur 5339 avis
4,8/5 sur 5202 avis
4,79/5 sur 29007 avis
4,58/5 sur 3071 avis
4,54/5 sur 4585 avis
4,53/5 sur 38276 avis
4,51/5 sur 13213 avis
4,47/5 sur 7611 avis
4,46/5 sur 11491 avis
4,42/5 sur 7617 avis
4,34/5 sur 223974 avis
4,32/5 sur 1741 avis
4,31/5 sur 20107 avis
4,22/5 sur 1670 avis
4,21/5 sur 1929 avis
4,11/5 sur 4879 avis
3,57/5 sur 3187 avis
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Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025
Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2025
Mis à jour le
8 minutes de lecture
2 monsieur vienne chez moi me dise qu’il travaille avec EDF et ENGIE hors c’est entièrement faux ! Me dise de signer sans rien me faire lire c’était le contrat ! Je me retrouve à payer 150€ hors chez EDF je paye 148€ je n’est pas calculé sur le moment il me dise économie, économie de rien du tout je paye plus chère chez vous ! De plus demande une signature sans que bien sûr vous puissiez voir c’est pour un abonnement de magazine prélevé n’importe quand ! Tu les appels il te redirige vers un autre fournisseur pour être remboursé sinon on peux ps on m’a forcé à allez vers un autre fournisseurs je n’est pas lâcher j’ai fais une demande de rétractation bien sûr sans réponse !!! Il n’avais pas dit à EDF que j’étais chez eux j’aurais payé 148€+150€ heureusement j’ai appelé ma banque et bloqué tout les prélèvements ! De gros voleur !!! À fuir !!!
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