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Wekiwi : avis des clients 2025
1,5
/5
Note moyenne basée sur
830 avis Selectra
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Derniers avis de clients de Wekiwi
En janvier 2025, Wekiwi est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 3,11 / 5. Sur la plateforme Selectra, Wekiwi obtient 1,5 / 5, note obtenue à partir de 830 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Wekiwi
Seulement clients vérifiés
sur 791 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en janvier 2025
Avec une note de 1,5/5, Wekiwi se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, La Bellenergie, et OHM Énergie.
Enercoop
La Bellenergie
OHM Énergie
Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Wekiwi affiche des résultats contrastés sur les plateformes d'avis, avec une note globale de 2,99/5 basée sur un total de 1825 retours clients, reflétant des expériences variées de la part des consommateurs.
Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note correcte de 4/5, issue de 1090 avis, témoignant d'une satisfaction notable pour une partie de leurs clients. En revanche, sur la plateforme Selectra, la performance est moins favorable avec une note de 1,5/5 attribuée par 735 utilisateurs, ce qui souligne un retour d'expérience plus mitigé de la communauté. Ces avis mettent en lumière des perceptions client divergentes selon les plateformes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.3/5 | 1115 |
| Selectra | 1.5/5 | 830 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Wekiwi sont-ils fiables ?
Les avis en ligne des clients de Wekiwi apportent des indications sur leurs expériences, mais ils présentent un biais significatif. Les consommateurs insatisfaits tendent à partager plus fréquemment leur mécontentement, limitant ainsi la représentativité des opinions globales. Les critiques récentes ciblent souvent les hausses tarifaires liées à l'augmentation des prix des marchés de gros ainsi que les répercussions des hausses de taxes décidées par le gouvernement, des facteurs influençant les perceptions sans forcément refléter la qualité intrinsèque du service.
Pour évaluer objectivement un fournisseur comme Wekiwi, il est indispensable de ne pas se limiter aux avis consommateurs disponibles en ligne. Ces témoignages, bien que utiles, reflètent rarement toute la diversité des expériences client. Il est recommandé de croiser différentes sources d’information pour obtenir une vision plus équilibrée. Par ailleurs, il faut tenir compte des contraintes économiques et fiscales, qui concernent l’ensemble des acteurs du secteur énergétique.
Points positifs et négatifs concernant Wekiwi
Les points positifs
Wekiwi se démarque sur le marché de l’énergie grâce à ses offres innovantes et personnalisables. C’est le premier fournisseur en France à proposer des forfaits “sur mesure”, permettant aux clients de mieux maîtriser leurs dépenses énergétiques. Les tarifs avantageux sont accessibles à condition de privilégier les contacts en ligne avec leur service client, une approche moderne et économique qui séduit les adeptes des solutions numériques. De plus, ce concept s’inspire du modèle des forfaits téléphoniques, offrant clarté et flexibilité.
Avec son programme de parrainage attractif, Wekiwi récompense ses clients par des remises intéressantes, encourageant ainsi la fidélité et le bouche-à-oreille. Les parrains bénéficient de 30 € de réduction par filleul, tandis que les nouveaux abonnés profitent d’un bonus de 20 €. Ce dispositif constitue une belle opportunité d’économies tout en découvrant un fournisseur misant sur des offres compétitives. Par ailleurs, Wekiwi a su s’illustrer dans des classements nationaux, notamment pour ses prix attractifs, renforçant sa crédibilité globale.
Les points négatifs
Wekiwi suscite certaines critiques, notamment en raison de son modèle de service centré sur le digital, qui peut être contraignant pour les consommateurs préférant un contact téléphonique. En effet, l'obligation de gérer la plupart des démarches en ligne pour bénéficier des tarifs avantageux peut s'avérer frustrante pour les clients moins à l'aise avec ces outils. De plus, les pénalités associées aux dépassements de forfait rappellent les contraintes souvent mal perçues dans le secteur de la téléphonie, ce qui peut refroidir les potentiels souscripteurs.
Par ailleurs, le service client de Wekiwi est un sujet récurrent d'insatisfaction. Des plaintes sur un manque de réactivité et des difficultés de communication, notamment par téléphone ou e-mail, sont signalées. Avec un taux de litiges élevé et des exemples de prélèvements inexpliqués rapportés par des utilisateurs, certaines pratiques du fournisseur peuvent nuire à sa réputation. Enfin, le coût de certaines offres, particulièrement pour le gaz, dépasse sensiblement les prix repères, ce qui constitue un frein pour les foyers soucieux de maîtriser leur budget énergétique.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de Wekiwi
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Wekiwi. Cette évaluation met en lumière le nombre de litiges signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Wekiwi et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 15 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Wekiwi en 15ème position. Son taux de saisines est de 659 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit en 2025 à 39 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Wekiwi peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 15 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Wekiwi
Quelle est la meilleure offre de Wekiwi : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Wekiwi, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi
La meilleure offre d'électricité de Wekiwi est l'offre Simple électricité prix fixe qui bénéficie d'un Selectra Score de D.
Simple électricité prix fixe
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Simple électricité prix fixe de Wekiwi ?
Avec un Selectra Score de D, l’offre « Simple électricité prix fixe » de Wekiwi se démarque par un prix du kilowattheure fixe pendant un an, proposé à un tarif inférieur au tarif réglementé lors de la souscription. Toutefois, en l'absence d’électricité verte incluse, cette offre peine à séduire les consommateurs cherchant une dimension écologique. Elle s’adresse principalement à ceux souhaitant une stabilité tarifaire, sans perspective de profiter de la baisse des tarifs réglementés annoncée pour 2025.
Malgré ce positionnement attractif sur le papier, l’offre souffre de retours clients alarmants, avec un taux de litiges élevé et une gestion difficile des réclamations. De plus, elle se classe en 37e position pour le prix et 53e pour la qualité parmi 57 offres étudiées, témoignant de ses limites par rapport à la concurrence. Pour des tarifs compétitifs et un engagement environnemental, d’autres options seraient à privilégier.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de Wekiwi
La meilleure offre de gaz de Wekiwi est l'offre wekiWEB gaz prix fixe qui bénéficie d'un Selectra Score de E.
wekiWEB gaz prix fixe
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi ?
Avec un Selectra Score de E, l’offre « wekiWEB gaz prix fixe » de Wekiwi peine à se distinguer sur le marché. Bien que son tarif reste fixe durant un an, elle repose sur un système complexe de forfaits et de conditions pour obtenir des remises. Malgré cette promesse, le coût annuel pour un foyer moyen est supérieur de 15 % au Prix Repère Gaz, rendant cette offre peu avantageuse pour les consommateurs attentifs à leur budget.
Par ailleurs, la qualité de service est l'un des principaux points faibles. Avec un taux élevé de litiges et d'avis négatifs, notamment signalés par le Médiateur de l'Énergie, choisir cette offre peut s’avérer risqué. D'autres options concurrentes, plus claires et compétitives, existent pour répondre aux besoins des particuliers recherchant des contrats moins contraignants et plus économiques.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Wekiwi commercialise-t-il des offres vertes ?
Le fournisseur Wekiwi ne commercialise pas d'offres vertes d'électricité actuellement.
En revanche, Wekiwi ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Wekiwi
Wekiwi a su se démarquer dans le marché de l'énergie en France en obtenant plusieurs distinctions dans l'étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » réalisée par Pro Conso France. Parmi ses réalisations, Wekiwi s'est classé 5e meilleur fournisseur d'électricité, 5e meilleur fournisseur d'électricité verte, 4e meilleur fournisseur de gaz et a atteint la 3e place pour les prix les plus compétitifs.
Grâce à ces classements, Wekiwi se positionne comme un acteur compétitif et innovant. Ces distinctions, obtenues en 2024, viennent récompenser son modèle unique basé sur des forfaits ajustables et des démarches 100 % en ligne, participant ainsi à redéfinir les standards du secteur énergétique en France. Cette reconnaissance reflète la qualité et l'originalité de ses offres.
Wekiwi
Wekiwi est noté à 4/5 sur Trustpilot et à 1,5/5 sur la plateforme Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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