4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients Wekiwi et de nos experts en octobre 2025
- Le fournisseur d'énergie Wekiwi est plutôt mal noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,31 sur 5. Cela le place à la 19ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 546 sur 100 000 clients est très mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 17ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Pierre Électricité, qui occupe la 63ème position en termes de prix sur les 80 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gustave Gaz, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Wekiwi
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Wekiwi
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Wekiwi affiche des avis clients très contrastés, avec des évaluations qui varient fortement selon les plateformes d’avis en ligne, reflétant des expériences divergentes de la part des utilisateurs.
La note globale de Wekiwi s’élève à 3,31/5, calculée sur un total de 2259 avis recueillis. Plus précisément, sur Trustpilot, Wekiwi bénéficie d’une note de 4,4/5 pour 1408 avis. En revanche, sur la plateforme Selectra, la note est nettement plus faible avec 1,5/5, basée sur 851 avis d’utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/10/25 |
4,4/5 | 1410 |
Mis à jour le 28/10/25 |
1,5/5 | 851 |
Les avis concernant Wekiwi sont-ils fiables ?
Les opinions publiées par les clients de Wekiwi sur les plateformes d'avis doivent être analysées avec discernement, car elles expriment souvent un déséquilibre lié à l’expression des clients mécontents. Les situations telles que l’explosion des prix du marché de l’énergie et la hausse des taxes imposées par l’État ont accentué la frustration, suscitant un afflux de commentaires négatifs, parfois au détriment du reflet global de la satisfaction client.
Il reste essentiel de diversifier ses sources avant d’émettre une opinion définitive sur Wekiwi. S’appuyer uniquement sur les témoignages visibles en ligne expose à une vision potentiellement partielle. Afin d’obtenir une évaluation objective de la fiabilité du fournisseur, il est recommandé de comparer des avis variés, tout en intégrant les conjonctures économiques et réglementaires qui impactent le secteur de l’énergie dans son ensemble.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en octobre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Wekiwi auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Wekiwi. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Wekiwi et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Wekiwi en 17ème position. Son taux de saisines est de 546 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Wekiwi peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Wekiwi
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Wekiwi vu et analysé par nos experts JeChange
Wekiwi est un fournisseur d'énergie fondé en 2018 en France, s'inscrivant dans le sillage de sa maison mère italienne, le groupe Tremagi. Dès son lancement, Wekiwi s’est démarqué par une approche innovante de la fourniture d’électricité et de gaz, en concevant des services qui s’inspirent du secteur digital et d'une organisation centrée sur l'autonomie client.
La singularité de Wekiwi réside dans son fonctionnement pratico-pratique : le fournisseur privilégie les échanges numériques. Les clients sont invités à utiliser avant tout l’espace client en ligne ou l’e-mail pour toute interaction, ce qui permet à Wekiwi d’optimiser sa réactivité tout en assurant une meilleure traçabilité des demandes. Le support téléphonique est accessible, mais réservé plutôt aux situations où le digital ne suffit pas.
Wekiwi se distingue aussi par ses racines internationales : né en Italie, il a d’abord connu le succès sur les marchés italien et suisse avant d’investir la France. Ce positionnement lui confère une expérience européenne, combinant méthodes efficaces et ambition d’innovation sur le marché français de l’énergie, aussi bien pour le gaz que pour l’électricité.
Le siège social français de Wekiwi est implanté à Paris, au cœur de la capitale, et la direction générale est assurée par Massimo Tambosco. L’équipe reste à taille humaine, rassemblant moins d’une vingtaine de collaborateurs pour gérer plus de 30 000 clients à travers l’Hexagone selon les derniers chiffres communiqués début 2025.
Wekiwi n'est ni une entreprise publique ni cotée en bourse, ce qui garantit une structure indépendante et une certaine souplesse de gestion. La société appartient exclusivement au groupe italien Tremagi, spécialisé dans la commercialisation d'énergie en Europe, sans interférence de l’État ou d’actionnaires institutionnels.
Vous pouvez contacter Wekiwi pour toute question via différents moyens adaptés à vos besoins :
- Par courriel à l’adresse [email protected] : solution recommandée pour obtenir des réponses rapides.
- Via l’espace client en ligne accessible 24h/24.
- Pour une prise de contact téléphonique, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
En quelques années, Wekiwi s’est affirmé comme un acteur singulier de l’énergie en France, misant sur l’innovation digitale et l’agilité d’une structure européenne pour étoffer sa clientèle. Cette philosophie implique une implication active du client dans la gestion de son contrat, en phase avec l’évolution des usages numériques au quotidien.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Wekiwi
Les avis positifs
Wekiwi se démarque par son approche personnalisée, proposant des forfaits ajustables qui permettent aux clients d’adapter leur offre à leurs habitudes de consommation. Ce système, inédit en France, favorise la maîtrise du budget énergétique et récompense les utilisateurs les plus autonomes via une remise digitale, appliquée à ceux qui privilégient la gestion en ligne. Cette flexibilité attire particulièrement les consommateurs à l’aise avec le digital, qui souhaitent un pilotage précis et évolutif de leurs dépenses énergétiques.
Ce fournisseur bénéficie également d’une bonne visibilité dans les classements nationaux pour ses tarifs compétitifs. Selon l’étude Pro Conso France 2024-2025, Wekiwi figure parmi les mieux notés sur le critère du prix, se classant troisième avec un score de 95 %. Par ailleurs, son programme de parrainage est un autre avantage, offrant des remises financières attractives aux clients qui recommandent l’offre à leur entourage, ce qui favorise l’engagement communautaire.
Les avis négatifs
Wekiwi attire l’attention par la complexité de ses offres et la difficulté de compréhension de son système de forfaits. De nombreux clients déplorent un manque de clarté sur la facturation, ce qui engendre parfois des mauvaises surprises lors des régularisations. Ce mode de fonctionnement, calqué sur celui de la téléphonie mobile, peut désorienter les consommateurs non avertis et rendre la gestion du budget énergétique plus délicate qu’anticipé.
Le service client constitue également une source fréquente d’insatisfaction. Wekiwi impose de privilégier le contact en ligne pour bénéficier de ses remises, ce qui peut s’avérer contraignant en cas de problème urgent, notamment pour ceux peu à l’aise avec le numérique. Un nombre élevé de réclamations et de difficultés à joindre un interlocuteur réactif par téléphone sont régulièrement signalés, nuisant à la qualité de l’accompagnement proposé aux abonnés.
Wekiwi est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Wekiwi ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Wekiwi ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Wekiwi à date ?
L’offre d’électricité de Wekiwi la moins chère est Pierre Électricité
L'offre Pierre Électricité de Wekiwi est une offre d'électricité à prix fixe 1 an. En option Base 6 kVA, l'abonnement coûte 186,40 €/an (contre 164,64 € au tarif réglementé) et le kWh 0,1983 € (contre 0,2016 €). Elle se classe 49e sur 62 en prix et 58e en qualité selon Selectra. Les avis clients sont très partagés, avec une note globale de 3,3/5.
L'offre Wekiwi Pierre Électricité n'est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun engagement environnemental spécifique et l'électricité fournie n'est pas d'origine renouvelable. Par défaut, cela signifie que l'électricité provient principalement du parc nucléaire français. L'électricité verte est disponible uniquement en option payante, ce qui exclut l'offre de toute certification ou label environnemental par défaut.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Pierre Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Pierre Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Wekiwi, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Wekiwi est aussi l'offre Pierre Électricité qui atteint un Selectra Score de E.
Avec un Selectra Score de E, l’offre « Pierre Électricité » de Wekiwi peine à convaincre tant par ses tarifs que par ses conditions restrictives. Malgré un prix fixe sur un an, le principal argument commercial, ses prix restent peu compétitifs et il faut impérativement éviter toute interaction téléphonique avec le service client pour espérer une remise, qui reste conditionnelle et peu accessible dans les faits.
À cela s’ajoute un taux de litiges record pour le fournisseur selon le Médiateur de l’énergie, rendant la renonciation aux contacts téléphoniques encore plus préoccupante. L’absence d’engagement écologique et le ressenti globalement négatif des clients affaiblissent davantage l’attrait de cette offre, qui risque donc de décevoir la grande majorité des consommateurs à la recherche de simplicité et de sérénité.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Wekiwi à date ?
L’offre de gaz de Wekiwi la moins chère est Gustave Gaz
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi est une offre de gaz à prix fixe pendant un an, avec un abonnement à 358,36 € par an et un prix du kWh à 0,1035 €, pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle se classe 14ᵉ sur 37 en prix et 36ᵉ en qualité. Les prix sont bloqués un an. Les avis clients sont très partagés, souvent négatifs.
L'offre Wekiwi Gustave Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne contient pas de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz naturel fossile, importé sur le marché français, sans contribution à la transition énergétique ou à la production de gaz renouvelable. Cette offre ne permet donc pas de soutenir la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gustave Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Gustave Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est aussi l'offre Gustave Gaz, qui obtient un Selectra Score de D.
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un Selectra Score de D, ce qui traduit un positionnement peu avantageux sur le marché. Son principal atout reste un prix fixe pendant un an, mais cette stabilité tarifaire est contrebalancée par un abonnement onéreux et une réduction soumise à des conditions très restrictives, notamment l’absence totale de contact téléphonique avec le service client, malgré le taux de litiges élevé rencontré par le fournisseur.
Cette formule expose donc le consommateur à des risques non négligeables, en particulier si des difficultés surviennent et nécessitent un contact direct. De plus, la facturation au réel admet des variations importantes, surtout pour les foyers chauffés au gaz, rendant les factures d’hiver potentiellement élevées. Enfin, aucun engagement environnemental n’accompagne l’offre, limitant son attractivité pour les consommateurs sensibles à la transition énergétique.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Wekiwi
Wekiwi s’est illustré lors de l’édition 2024-2025 du Comparatif des fournisseurs d’énergie en France réalisé par Pro Conso France. Au sein de cette étude, le fournisseur obtient des places remarquées dans plusieurs classements, mettant en avant ses performances tarifaires et ses offres d’électricité et de gaz pour les particuliers.
- 5e du classement Meilleurs fournisseurs d’électricité (88%, 17,67/20) en 2024
- 5e pour l’électricité verte (88%, 17,63/20) en 2024
- 4e parmi les fournisseurs de gaz (90%, 17,96/20) en 2024
- 3e sur les prix (95%, 19,02/20) en 2024
Bien que Wekiwi n’ait pas reçu de récompense institutionnelle majeure ou de label reconnu à ce jour, ses rangs dans l’étude de Pro Conso France témoignent d’un positionnement compétitif sur le marché français. Le fournisseur s’appuie ainsi sur des classements sectoriels solides, mais attend encore d’être distingué par des prix de référence du secteur de l’énergie en France.
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