4,83/5 sur 6337 avis
Avis des clients Wekiwi et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Wekiwi est plutôt mal noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,25 sur 5. Cela le place à la 19ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 546 sur 100 000 clients est très mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 17ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Pierre Électricité, qui occupe la 53ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gustave Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 40 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Wekiwi
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Wekiwi
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Wekiwi affiche des notes très contrastées sur les principales plateformes d’avis, traduisant des expériences client extrêmement diverses et une réputation mitigée auprès des consommateurs.
La note globale de Wekiwi s’établit à 3,25/5 sur un total de 2271 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient 4,3/5 pour 1418 témoignages déposés, tandis que la plateforme Selectra attribue à Wekiwi 1,5/5 à partir de 853 avis, reflétant d’importants écarts de perception selon les utilisateurs et les plateformes consultées.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 31/12/25 |
4,3/5 | 1417 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 853 |
Les avis concernant Wekiwi sont-ils fiables ?
Les opinions déposées par les clients de Wekiwi sur les plateformes d’avis reflètent très souvent le point de vue d’une minorité, généralement constituée de clients insatisfaits. En effet, il existe un déséquilibre naturel dans la prise de parole, car les consommateurs mécontents manifestent plus facilement leur opinion. Ce phénomène limite la portée représentative des avis, qui ne traduisent pas fidèlement l’expérience globale de l’ensemble des usagers.
Il convient aussi de souligner que les jugements négatifs récents sont fréquemment liés à des augmentations de tarifs et à la hausse des taxes survenue entre 2021 et 2023. Ces paramètres, indépendants de la gestion directe de Wekiwi, ont contribué à créer un climat de frustration et ont intensifié la présence de critiques en ligne. Pour apprécier objectivement Wekiwi, il reste prudent de consulter différents canaux d’avis.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Wekiwi auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Wekiwi. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Wekiwi et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Wekiwi en 17ème position. Son taux de saisines est de 546 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Wekiwi peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Wekiwi
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Wekiwi vu et analysé par nos experts JeChange
Wekiwi est un fournisseur d'énergie italien qui s'est lancé sur le marché français en 2018. Installé à Paris, Wekiwi fait partie du groupe Tremagi, l'un des acteurs majeurs de la fourniture d'énergie en Italie. Cette entreprise, d’origine transalpine, s’adresse principalement aux particuliers à la recherche de solutions innovantes pour leurs besoins en électricité et en gaz.
Derrière la marque, Massimo Tambosco dirige la société. Wekiwi se distingue de certains autres acteurs par un modèle organisationnel à la fois compact et agile. L’équipe française compte entre 20 et 49 personnes, ce qui favorise la réactivité et l’agilité de ses services. Son siège est installé au cœur de Paris, au 15 rue des Halles.
L’histoire de Wekiwi démarre en Italie, son pays de création, avant de conquérir d’autres marchés comme la Suisse, puis la France à partir de juin 2018. Son implantation nationale est aujourd’hui solide, avec plus de 30 000 clients en France début 2025. Le chiffre d'affaires déclaré atteint 39 millions d’euros lors du dernier exercice connu.
Wekiwi n’est ni une entreprise publique, ni cotée en bourse, mais relève du secteur privé sous l’égide du groupe Tremagi. Cette indépendance lui permet de déployer ses propres méthodes commerciales et d’adopter une identité résolument numérique, pensée pour simplifier la gestion de l’énergie au quotidien pour ses clients particuliers.
La particularité de Wekiwi réside dans sa philosophie « 100 % digitale ». L’entreprise privilégie les contacts par email, tchat ou via l’espace client en ligne, offrant ainsi une assistance digitalisée – un service qui répond en moyenne sous 48 heures. Pour contacter le service clients, il est possible d’utiliser l’adresse email dédiée ou le téléphone : 09 70 26 70 50.
Par sa structure et ses méthodes, Wekiwi propose une expérience différente sur le marché français. Sa croissance rapide et son implantation en France illustrent sa capacité à adapter une vision européenne pour le consommateur local. Sa communication est centrée sur la transparence digitale, favorisant l’autonomie et la simplicité dans la relation client.
Infos / Souscription Wekiwi
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Wekiwi
Les avis positifs
Wekiwi se distingue par son concept de forfaits personnalisés, une innovation rare sur le marché français de l’énergie. Ce système permet aux clients de choisir un forfait adapté à leur consommation réelle, offrant ainsi un meilleur contrôle sur les dépenses. Chez Wekiwi, il est également possible de réajuster son forfait à tout moment. Cette souplesse donne la possibilité de s’adapter facilement à l’évolution des besoins ou aux changements de situation au sein du foyer.
Un autre atout de Wekiwi réside dans sa gestion 100 % digitale. Les démarches administratives, la facturation et le service client s’effectuent principalement en ligne, ce qui assure une grande rapidité de traitement. Le dispositif de remise digitale, accordé à ceux qui privilégient le contact en ligne, encourage l’utilisation des outils numériques. Enfin, le programme de parrainage généreux permet aux clients de bénéficier de remises intéressantes, tout en partageant leur expérience avec leurs proches.
Les avis négatifs
Bien que Wekiwi se distingue par ses offres modulables, de nombreux consommateurs rencontrent des difficultés avec la clarté des forfaits et de la facturation. La structure tarifaire, basée sur un forfait à ne pas dépasser sous peine de surcoût, manque souvent de transparence pour les clients. Les modalités de calcul, les régularisations inopinées et le manque d’information claire peuvent désorienter, voire mécontenter, certaines personnes, qui peinent à anticiper précisément leur budget énergie.
Le service client de Wekiwi fait également l’objet de critiques récurrentes, notamment en raison de son manque d’accessibilité et de suivi lors des réclamations. Les moyens de contact téléphonique sont limités et privilégier le digital, bien qu’efficace pour certains, peut laisser de côté des utilisateurs moins à l’aise avec l’écrit. De plus, toute sollicitation hors des canaux en ligne entraîne la perte de la remise liée à la relation digitale, ce qui peut être perçu comme pénalisant.
Wekiwi est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Wekiwi ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Wekiwi fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Wekiwi à date ?
L’offre d’électricité de Wekiwi la moins chère est Pierre Électricité
Pierre Électricité de Wekiwi est une offre d’électricité à prix fixe pendant un an. Pour un compteur 6 kVA en base, l’abonnement annuel coûte 186,48 € et le kWh 0,1879 €. Selon Selectra, cette offre est parmi les moins compétitives : 44e sur 62 en prix, 60e en qualité. Les prix restent fixes un an. Les clients sont globalement mécontents, avec de nombreux avis négatifs.
L'offre Wekiwi Pierre Électricité n'est pas une offre verte. L'électricité verte n'est pas incluse dans cette offre et Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu. Par défaut, l'électricité fournie est donc essentiellement d'origine nucléaire. Une option électricité verte est néanmoins proposée, mais elle est payante et non comprise dans l'offre de base.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Pierre Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Pierre Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Wekiwi, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Wekiwi est aussi l'offre Pierre Électricité qui atteint un Selectra Score de E.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un Selectra Score de E, signe de ses limites autant en matière de prix que de qualité de service. Si le prix du kilowattheure reste fixe un an, cette stabilité tarifaire est entachée par une remise sous conditions strictes : le moindre contact téléphonique avec le service client fait perdre l’avantage. L’option électricité verte n’est pas incluse de base et nécessite un supplément.
Le principal point noir réside cependant dans la fréquence élevée de litiges rapportée, ce qui place Wekiwi parmi les fournisseurs les moins recommandés du marché. De plus, les économies potentielles sont restreintes pour la plupart des profils, surtout face à la perte de remise en cas de résiliation anticipée. Cette offre conviendra seulement à ceux prêts à s’engager pleinement dans la gestion 100 % digitale de leur contrat.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Wekiwi à date ?
L’offre de gaz de Wekiwi la moins chère est Gustave Gaz
Wekiwi positionne son offre Gustave Gaz comme le contrat de gaz le moins cher du marché pour les particuliers, avec un abonnement à 355,44 € par an et un prix du kWh de 0,0954 €, prix fixes sur un an. Selon Selectra, cette offre est classée 1ère sur 40 en prix mais 39ème en qualité. Gustave Gaz est une offre à prix fixe ; les avis clients sont très mitigés.
L'offre Wekiwi Gustave Gaz n'est pas une offre verte. Elle propose uniquement du gaz naturel sans inclusion de biogaz ou de gaz vert. Le gaz fourni est donc d'origine fossile, c'est-à-dire essentiellement importé par Wekiwi depuis l'étranger, la France n'étant pas productrice de gaz naturel. Il n'y a aucun engagement environnemental spécifique associé à cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gustave Gaz
L’offre de gaz de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Gustave Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est aussi l'offre Gustave Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un Selectra Score de C, se distinguant avant tout par son prix fixe garanti pendant un an et une facturation basée sur la consommation réelle. Ce contrat peut séduire les consommateurs à la recherche de stabilité tarifaire à court terme et d’une gestion de contrat entièrement numérique. Cependant, la promesse de prix attractifs reste soumise à de nombreuses conditions, ce qui en limite souvent le bénéfice réel pour l’utilisateur.
L’offre présente de vraies limites, telles qu’un abonnement plus onéreux que la moyenne du marché et une remise digitale difficile à obtenir si le service client téléphonique est sollicité. À cela s’ajoutent un taux de litiges record et une expérience client souvent jugée insatisfaisante. Gustave Gaz conviendra principalement à des consommateurs très autonomes, prêts à renoncer à l’accompagnement téléphonique pour maximiser leurs économies potentielles.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Wekiwi
Wekiwi s’est démarqué lors de l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » réalisée par Pro Conso France, qui met en avant les meilleurs acteurs du secteur. Le fournisseur a ainsi obtenu de solides classements dans plusieurs catégories, illustrant la compétitivité de ses offres et son positionnement dans l’énergie.
- 5e place – Meilleur fournisseur d’électricité (88 %, note de 17,67/20)
- 5e place – Meilleur fournisseur d’électricité verte (88 %, note de 17,63/20)
- 4e place – Meilleur fournisseur de gaz (90 %, note de 17,96/20)
- 3e place – Meilleur fournisseur pour les prix (95 %, note de 19,02/20)
Ces différentes distinctions témoignent d’une reconnaissance grandissante de Wekiwi, tant pour sa politique tarifaire que pour la qualité de ses offres. Bien que le fournisseur ne figure pas encore parmi les tout premiers du marché, ses classements répétitifs dans plusieurs catégories confirment sa progression sur le marché français de l’énergie.
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Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir