4,84/5 sur 5938 avis
Avis des clients Wekiwi et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Wekiwi est plutôt mal noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,25 sur 5. Cela le place à la 20ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 546 (non classé en 2025) sur 100 000 clients est très mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 16ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Pierre Électricité, qui occupe la 53ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gustave Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Wekiwi
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sur 854 avis publiés
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Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
La réputation de Wekiwi est plutôt mitigée selon les principaux sites d’avis, les retours clients faisant état d'expériences très divergentes selon les plateformes.
Wekiwi affiche une note globale de 3,25/5, calculée à partir de 2 275 avis recueillis toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, la société est évaluée à 4,3/5 avec 1 421 avis. À l’inverse, sur Selectra, le fournisseur n’obtient que 1,49/5, comme en témoignent 854 avis. Cette disparité reflète une satisfaction client très variable selon les canaux.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,5/5 | 1000 |
Mis à jour le 10/03/26 |
1,5/5 | 854 |
Les avis concernant Wekiwi sont-ils fiables ?
Les témoignages publiés par les clients de Wekiwi sur les plateformes spécialisées fournissent un éclairage utile sur la qualité de leurs services. Toutefois, il convient de rappeler que les personnes mécontentes sont généralement plus disposées à laisser un avis, ce qui peut créer un déséquilibre dans la perception globale. De plus, les commentaires sont en partie influencés par des facteurs extérieurs, comme la hausse des taxes ou l'explosion des prix.
Pour évaluer la fiabilité des opinions concernant Wekiwi, il est essentiel de consulter plusieurs points de vue. Une analyse basée uniquement sur une plateforme pourrait générer une vision partielle, voire déformée, du fournisseur. Les hausses tarifaires consécutives à la crise des marchés de l’énergie ont largement contribué à l’expression d’un mécontentement qui ne doit pas occulter l’ensemble des expériences vécues par les clients.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Wekiwi auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Wekiwi. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Wekiwi et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Wekiwi en 16ème position. Son taux de saisines est de 546 (non classé en 2025) pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Wekiwi peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Wekiwi
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Wekiwi vu et analysé par nos experts JeChange
Wekiwi s’impose comme un fournisseur d’énergie innovant sur le marché français depuis 2018. D’origine italienne, la marque appartient au groupe Tremagi, acteur reconnu dans le secteur énergétique en Europe. Son implantation à Paris symbolise son ambition d’offrir une alternative moderne aux consommateurs particuliers à la recherche de simplicité et de flexibilité.
L’entreprise se distingue par une approche avant tout digitalisée et orientée vers l’autonomie client. Les interactions privilégiées sont le site Internet, l’espace client et l’email, avec une réactivité annoncée généralement sous 48 heures. Pour toute question ou pour un accompagnement, Wekiwi se veut disponible mais encourage la gestion en ligne des démarches.
La société, présente initialement en Italie et en Suisse, s’est rapidement rendue célèbre en France avec ses forfaits sur mesure. Cette conception originale du service énergétique marque une rupture avec les standards du marché, en liant consommation réelle et mensualités personnalisées, à l’image de certains services de téléphonie mobile.
Wekiwi demeure une filiale privée : il ne s'agit ni d'une entreprise publique, ni d'une société cotée en bourse. Son capital reste détenu par son groupe fondateur, Tremagi. Le management est assuré par Massimo Tambosco, qui dirige la structure depuis son établissement parisien, avec une équipe restreinte d’environ 20 à 49 collaborateurs.
Parmi les spécificités à retenir, Wekiwi est aujourd’hui un fournisseur relativement jeune, avec plus de 30 000 clients particuliers. L’entreprise affiche un chiffre d’affaires déclaré supérieur à 39 millions d’euros en 2024. Elle s’appuie sur une stratégie de facturation 100% digitale et une gestion automatisée des paiements, pour limiter les frais et améliorer l’expérience utilisateur.
- L’entreprise privilégie les échanges numériques, que ce soit pour le service client ou la gestion des contrats, renforçant ainsi son positionnement innovant sur le marché français.
- Son siège est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris ; les utilisateurs peuvent la contacter par email ([email protected]) ou téléphone (09 70 26 70 50).
Conscient des évolutions du secteur énergétique, Wekiwi capitalise sur son expertise européenne pour proposer une expérience axée sur la flexibilité et l’indépendance des particuliers. Sa formule originale allie service digital, autonomie et adaptabilité, pour répondre aux attentes d’une nouvelle génération de consommateurs.
Infos / Souscription Wekiwi
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Wekiwi
Les avis positifs
Wekiwi se distingue par son approche innovante en proposant des forfaits personnalisables adaptés à la consommation réelle des clients. Cette flexibilité permet à chaque foyer de mieux maîtriser son budget énergétique et d’ajuster le montant du forfait en fonction des variations de consommation, à tout moment. De plus, en favorisant une gestion 100 % en ligne, le fournisseur encourage l’autonomie de ses clients et offre la possibilité d’optimiser les coûts grâce à une remise digitale pour les démarches réalisées sans contact téléphonique.
Le positionnement de Wekiwi sur le marché français est également renforcé par ses tarifs attractifs et la diversité de ses offres en électricité et en gaz, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Sa politique de parrainage offre, par ailleurs, des avantages financiers aux clients qui recommandent les services du fournisseur, rendant l’expérience plus collaborative. Enfin, les classements nationaux, où Wekiwi figure parmi les meilleurs fournisseurs en matière de prix, illustrent son engagement dans la compétitivité tarifaire.
Les avis négatifs
Wekiwi se distingue par des offres originales, mais son modèle basé sur de forfaits “sur mesure” peut rapidement désorienter les clients. De nombreux consommateurs évoquent une complexité tarifaire notable : le fonctionnement des remises, des forfaits et des régularisations reste difficile à comprendre et à maîtriser. Cette tarification singulière, peu transparente pour certains, peut générer des surprises lors des factures de régularisation, voire des surcoûts ou tensions lors du service après-vente.
Autre point à surveiller, le service client prioritairement digital montre ses limites pour les clients en difficulté ou réfractaires aux outils en ligne. Les démarches par téléphone entraînent la perte de la remise digitale, ce qui complique la résolution des litiges. Par ailleurs, le taux de plaintes enregistré par les autorités et les forums spécialisés reste élevé, nourrissant une image mitigée en matière de suivi et de satisfaction clients.
Wekiwi est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Wekiwi ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Wekiwi ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Wekiwi à date ?
L’offre d’électricité de Wekiwi la moins chère est Pierre Électricité
Wekiwi positionne son offre Pierre Électricité sur le segment électricité à prix fixes pendant un an. Pour un compteur 6 kVA option Base, l’abonnement coûte 192 €/an et le kWh 0,1906 €. Cette offre se classe 49ème sur 60 pour le prix et 59ème sur 60 pour la qualité selon Selectra. Les prix sont bloqués un an à la souscription, sans indexation sur le tarif réglementé. Les avis clients sur Wekiwi sont globalement très mitigés.
L’offre Wekiwi Pierre Électricité n’est pas une offre verte : l’électricité verte n’est pas incluse et doit être souscrite en option payante. En l’absence d’engagement environnemental spécifique, l’électricité fournie est essentiellement d’origine nucléaire. Cette offre ne propose donc pas d’électricité d’origine renouvelable par défaut, mais propose une option énergie verte en supplément.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Pierre Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Pierre Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Wekiwi, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Wekiwi est aussi l'offre Pierre Électricité qui atteint un Selectra Score de E.
Avec un Selectra Score de E, l’offre « Pierre Électricité » de Wekiwi affiche plusieurs limites majeures. Si elle propose un prix bloqué pendant 1 an et une facturation basée sur la consommation réelle, ces arguments sont vite éclipsés par des tarifs globalement peu compétitifs et une réduction conditionnée à l'absence de tout contact téléphonique avec le service client. Cette remise ne s’applique d’ailleurs que pour les clients fidèles pendant 12 mois complets.
L’offre souffre également d’une réputation entachée, illustrée par un taux de litiges record en 2024 et de très nombreux avis négatifs sur la gestion et le service client. Les frais supplémentaires, la facturation parfois difficile à anticiper, ainsi que des options environnementales payantes, compliquent encore le rapport qualité-prix. Cet abonnement s’adresse donc à un public averti, prêt à accepter ces contraintes pour une promesse de stabilité tarifaire annuelle.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Wekiwi à date ?
L’offre de gaz de Wekiwi la moins chère est Gustave Gaz
Wekiwi positionne son offre Gustave Gaz comme un contrat de gaz à prix fixe pendant un an. L’abonnement coûte 352,56 €/an et le prix du kWh est de 0,1032 €, pour un foyer chauffé au gaz en ville. Selon Selectra, l’offre se classe 10e sur 38 en prix, mais 37e en qualité. Les prix restent stables pendant un an. Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés, oscillant entre satisfaction et fortes critiques.
L'offre Wekiwi Gustave Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comprend aucune part de biogaz et ne présente aucun engagement environnemental spécifique. Ainsi, le gaz fourni est du gaz naturel fossile, importé depuis l'étranger et distribué en France. Cette offre ne contribue pas au développement du biogaz ni à la transition énergétique, et ne bénéficie d'aucune certification de garantie d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gustave Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Gustave Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est aussi l'offre Gustave Gaz, qui obtient un Selectra Score de D.
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un Selectra Score de D, traduisant une performance assez faible par rapport à la concurrence, notamment en matière de qualité. Si le prix du kWh est bloqué pendant un an, la remise proposée reste conditionnelle : l’obtenir impose au client de ne pas solliciter le service client par téléphone, ce qui peut s’avérer compliqué, surtout en cas de problème nécessitant un accompagnement immédiat.
Certains aspects contractuels suscitent des réserves : un abonnement annuel particulièrement élevé et de nombreux litiges signalés en 2024 entachent la réputation du fournisseur. De plus, la remise n’est accessible qu’à condition de maintenir le contrat plus de douze mois, limitant la souplesse pour les consommateurs souhaitant changer d’offre. En l’absence d’engagement environnemental, d’autres alternatives paraissent plus avantageuses et sereines.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Wekiwi
Wekiwi s’est fait remarquer lors de l’édition 2024-2025 du Comparatif des fournisseurs d’énergie en France par Pro Conso France. Le fournisseur a notamment obtenu des classements appréciables dans plusieurs catégories, valorisant la compétitivité de ses tarifs ainsi que ses efforts sur certaines offres spécifiques.
- 5e place – Meilleur fournisseur d’électricité (2024-2025)
- 5e place – Meilleur fournisseur d’électricité verte (2024-2025)
- 4e place – Meilleur fournisseur de gaz (2024-2025)
- 3e place – Meilleur fournisseur en termes de prix (2024-2025)
Ces distinctions témoignent de la reconnaissance du secteur face à l’approche tarifaire de Wekiwi, même si le fournisseur ne figure pas parmi les lauréats principaux pour l’innovation ou la satisfaction client. Ces classements, attribués par Pro Conso France, confirment que Wekiwi continue de se distinguer principalement par des prix attractifs sur le marché français de l’énergie en 2024-2025.
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Vos démarches auprès de Wekiwi : suivez le guide !
Heures creuses Wekiwi
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite