4,87/5 sur 3049 avis
Avis des clients Wekiwi et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Wekiwi est plutôt mal noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,31 sur 5. Cela le place à la 19ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 546 sur 100 000 clients est très mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 17ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Pierre Électricité, qui occupe la 41ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gustave Gaz, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Wekiwi
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Wekiwi
Seulement clients vérifiés
sur 853 avis publiés
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Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Wekiwi enregistre des retours très contrastés sur les plateformes d'avis de consommateurs, traduisant une expérience utilisateur globalement mitigée.
La note moyenne globale atteint 3,3/5, calculée à partir de 2 269 avis recueillis. Plus précisément, sur Trustpilot, Wekiwi obtient une évaluation de 4,4/5 pour 1 417 retours. Sur Selectra, le fournisseur affiche une note beaucoup plus basse de 1,5/5, basée sur 852 avis vérifiés, ce qui souligne des perceptions divergentes selon les sites consultés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
4,4/5 | 1417 |
Mis à jour le 10/12/25 |
1,5/5 | 852 |
Les avis concernant Wekiwi sont-ils fiables ?
Les témoignages publiés par les clients de Wekiwi sur les plateformes d’avis reflètent avant tout leur ressenti personnel, mais il est important de garder en tête que les consommateurs insatisfaits sont généralement plus nombreux à partager leur expérience. Cette tendance peut fausser la perception globale. Les réactions sévères enregistrées ces dernières années sont essentiellement dues à l’explosion des prix et à la hausse des taxes, événements indépendants de la volonté du fournisseur.
Pour apprécier la fiabilité de Wekiwi, il serait judicieux de confronter différents types d'avis provenant de diverses plateformes. Les commentaires en ligne, bien qu’utiles, n’offrent qu’un échantillon imparfait de la réalité. Prendre en compte le contexte économique, ainsi que la situation réglementaire, permet de relativiser certaines critiques et d’obtenir une vision plus mesurée de l’offre proposée par ce fournisseur d'énergie.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Wekiwi auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Wekiwi. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Wekiwi et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Wekiwi en 17ème position. Son taux de saisines est de 546 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Wekiwi peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Wekiwi
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Wekiwi vu et analysé par nos experts JeChange
Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz, lancé en France en 2018 après s’être développé en Italie et en Suisse. Il appartient au groupe italien Tremagi et s’adresse aux particuliers désireux de gérer leurs contrats d’énergie de manière moderne et flexible. Son implantation française, avec un siège à Paris, permet un accompagnement local tout en bénéficiant de l’expertise d’un acteur déjà expérimenté sur le marché européen.
La particularité de Wekiwi réside dans sa volonté de numériser au maximum la relation client. Les clients sont encouragés à privilégier l’espace client en ligne ou les échanges par e-mail pour toute demande. Cette orientation digitale optimise la réactivité et permet de garder une trace précise des échanges. Une assistance téléphonique reste accessible au 09 70 26 70 50, mais son usage entraîne la perte d’une réduction appliquée en cas de gestion 100% numérique.
Le modèle de Wekiwi se démarque par l’introduction du forfait “sur mesure” dans l’énergie. Cette approche, inédite lors de son arrivée sur le marché français, s’inspire des abonnements téléphoniques : le client choisit un montant correspondant à sa consommation estimée et paie un prix avantageux pour les kWh consommés dans ce forfait. Cela incite à un suivi régulier de la consommation afin d’adapter son contrat en toute liberté.
En matière de gouvernance, Wekiwi s’appuie sur l’expérience de son CEO, Massimo Tambosco, et bénéficie de la solidité d’un groupe déjà reconnu internationalement. L’entreprise n’est ni détenue par l’État, ni cotée en bourse, préservant ainsi une certaine agilité dans ses stratégies et innovations. Elle emploie entre 20 et 49 collaborateurs en France, ce qui lui confère une structure à taille humaine.
Le siège social de Wekiwi France se situe au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Outre le digital, le fournisseur reste joignable par courrier et met à disposition un contact e-mail : [email protected]. Sa présence active sur les réseaux sociaux permet aussi un lien direct avec les usagers, participant à l’image d’une entreprise accessible et moderne.
Wekiwi revendique une base clientèle dépassant 30 000 particuliers à début 2025. Forte de son positionnement original sur le marché français, elle combine la force d’une structure européenne et le dynamisme d’un nouvel entrant axé sur la personnalisation, l’innovation technologique et une gestion autonome de l’énergie par ses clients.
Infos / Souscription Wekiwi
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Wekiwi
Les avis positifs
Wekiwi se distingue par son offre de forfaits personnalisables pour l’électricité et le gaz, permettant aux consommateurs d’ajuster leur abonnement en fonction de leur propre consommation. Cette flexibilité, rare sur le marché français, s’avère utile pour maîtriser ses dépenses et profiter de tarifs avantageux dès lors que l’on anticipe correctement ses besoins. Par ailleurs, Wekiwi encourage l’utilisation de ses services en ligne en offrant une réduction à ses clients qui privilégient le contact via internet.
Autre point notable, Wekiwi propose un programme de parrainage attractif : chaque parrain et chaque filleul bénéficient d’une remise directe sur leurs factures respectives. Ce système incitatif séduit les clients désireux de partager les avantages du fournisseur avec leur entourage. De plus, selon l’étude Pro Conso France, Wekiwi figure parmi les fournisseurs les mieux classés en termes de prix, ce qui séduit les profils soucieux de réaliser des économies sur leur facture énergétique.
Les avis négatifs
Les offres de Wekiwi, bien qu’innovantes avec leur système de forfaits personnalisés, sont souvent perçues comme complexes et peu transparentes. De nombreux clients rapportent des difficultés à comprendre le fonctionnement détaillé des forfaits et des remises, avec le risque de voir leur facture augmenter sensiblement en cas de dépassement. Cette complexité peut décontenancer les consommateurs en quête de clarté et de prévisibilité sur leurs dépenses énergétiques.
Un autre point d’attention concerne la qualité du service client et la gestion des réclamations. Wekiwi privilégie le contact en ligne, ce qui peut entraîner une perte des avantages tarifaires si un client doit les joindre par téléphone pour résoudre un problème urgent. De plus, le fournisseur enregistre un taux de plaintes élevé auprès du Médiateur de l’énergie, signalant des dysfonctionnements récurrents et un manque de réactivité face aux insatisfactions.
Wekiwi est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Wekiwi ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Wekiwi ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Wekiwi à date ?
L’offre d’électricité de Wekiwi la moins chère est Pierre Électricité
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix fixe pendant un an pour l’électricité. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 186,40 € et le kWh 0,1881 €, soit plus cher que le tarif réglementé. Selon Selectra, cette offre se classe 34e sur 60 pour le prix, 59e sur 60 pour la qualité. Les prix restent fixes un an. Les clients émettent des avis très contrastés sur Wekiwi.
L'offre Wekiwi Pierre Électricité n'est pas une offre verte : l’électricité verte n’est pas incluse automatiquement et doit être souscrite en option payante. Par conséquent, l’électricité fournie dans cette offre est essentiellement d’origine nucléaire. Il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique annoncé pour cette offre, ni d’indication sur une certification par garanties d’origine ou sur une éventuelle origine française de l’énergie verte proposée en option.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Pierre Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Pierre Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Wekiwi, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Wekiwi est aussi l'offre Pierre Électricité qui atteint un Selectra Score de D.
La formule Pierre Électricité de Wekiwi s'illustre par un Selectra Score de D, soit l’une des plus mauvaises notes du marché. Son principal atout demeure le prix du kWh bloqué pendant un an, ce qui apporte une garantie face aux hausses tarifaires. Cependant, obtenir la remise nécessite de n’utiliser que les canaux digitaux et de ne pas solliciter le service client par téléphone, une contrainte qui peut rapidement devenir un obstacle.
Les tarifs demeurent peu attractifs comparés à la concurrence et la remise, conditionnée à un comportement spécifique, limite réellement l’intérêt de l’offre. L’absence d’un engagement environnemental distinct et la gestion client régulièrement critiquée — taux de litiges parmi les plus élevés du secteur — doivent inciter à la prudence. Cet abonnement conviendra difficilement à ceux recherchant simplicité, transparence et fiabilité à long terme.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Wekiwi à date ?
L’offre de gaz de Wekiwi la moins chère est Gustave Gaz
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un abonnement à 358,36€ par an et un prix du kWh de gaz de 0,099€ pour les ménages chauffés au gaz, soit 1% moins cher que le Prix Repère. Elle se classe 8ème sur 39 contrats en termes de prix, mais 37ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant un an. Les avis clients sur Wekiwi sont globalement mitigés.
L'offre Wekiwi Gustave Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun biogaz, ni engagement environnemental spécifique, et ne contient donc pas de gaz renouvelable. Il s'agit d'une offre de gaz naturel classique, ce qui signifie que le gaz fourni est du gaz fossile importé et non du biogaz produit en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gustave Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Gustave Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est aussi l'offre Gustave Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi, affichant un Selectra Score de C, se distingue par un prix du gaz fixe pendant un an, assurant une certaine prévisibilité budgétaire. Cependant, l’abonnement s’avère particulièrement coûteux et l’accès à la remise est conditionné à l’absence totale de contact téléphonique avec le service client. Cette exigence soulève des inquiétudes, surtout compte tenu du taux de litiges très élevé signalé dans le secteur pour ce fournisseur.
En choisissant Wekiwi Gustave Gaz, il faut accepter une facturation selon la consommation réelle, ce qui peut entraîner des écarts importants sur l’année, notamment en hiver. Par ailleurs, l’absence d’engagement environnemental et la réputation mitigée du service client rendent l’offre peu séduisante pour les consommateurs à la recherche de simplicité et de sérénité. En conséquence, il existe aujourd’hui des solutions plus avantageuses et fiables sur le marché.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Wekiwi
Wekiwi a su se distinguer dans le paysage des fournisseurs d’énergie en 2024 selon l’étude de Pro Conso France. Le fournisseur figure dans plusieurs classements, démontrant sa compétitivité sur le marché français :
- 5e place – Meilleur fournisseur d’électricité (2024)
- 5e place – Meilleur fournisseur d’électricité verte (2024)
- 4e place – Meilleur fournisseur de gaz (2024)
- 3e place – Meilleur fournisseur en termes de prix (2024)
Ces classements résultent d’une analyse indépendante portant sur la qualité des offres, la compétitivité tarifaire et la performance environnementale. Bien que Wekiwi ne décroche pas la première marche du podium, ses positions témoignent d’un certain dynamisme et d’une reconnaissance à l’échelle nationale parmi les principaux fournisseurs alternatifs en France.
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4,34/5 sur 224056 avis
4,23/5 sur 2020 avis
4,22/5 sur 1933 avis
4,17/5 sur 5005 avis
3,74/5 sur 3347 avis
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Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025
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Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir