4,87/5 sur 3026 avis
Avis des clients Wekiwi et de nos experts en septembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Wekiwi est plutôt mal noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,31 sur 5. Cela le place à la 19ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 546 sur 100 000 clients est très mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 17ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Pierre Électricité, qui occupe la 60ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gustave Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Wekiwi
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Wekiwi
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Wekiwi présente des avis consommateurs très contrastés, illustrant des expériences utilisateurs variées selon les plateformes.
La note globale de Wekiwi s’établit à 3,31/5, avec 2 250 avis collectés. Sur Trustpilot, la société recueille 4,4/5 sur un total de 1 401 évaluations, tandis que sur Selectra, elle n’obtient qu’une note de 1,5/5 basée sur 849 avis. Cette diversité d’opinions souligne des perceptions très différentes de la part des consommateurs d’une plateforme à l’autre.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/09/25 |
4,4/5 | 1401 |
Mis à jour le 13/09/25 |
1,5/5 | 849 |
Les avis concernant Wekiwi sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant Wekiwi sur les plateformes d’avis traduisent des expériences authentiques, mais il faut garder à l’esprit un biais de publication : il est courant que les personnes insatisfaites soient davantage motivées à partager leur ressenti. Une part significative des mécontentements récents découle de l’explosion des prix sur les marchés de gros ainsi que de la hausse des taxes.
Pour évaluer objectivement les services de Wekiwi, il est judicieux de consulter plusieurs sources d’avis et de ne pas s’arrêter uniquement aux témoignages négatifs. Ce large éventail d’avis permet de mieux discerner la qualité réelle du fournisseur, en tenant compte des facteurs économiques contextuels qui affectent l’ensemble du secteur, et pas uniquement Wekiwi.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en septembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Wekiwi auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Wekiwi. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Wekiwi et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Wekiwi en 17ème position. Son taux de saisines est de 546 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Wekiwi peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Wekiwi
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Wekiwi vu et analysé par nos experts JeChange
Lancé initialement en Italie et en Suisse, Wekiwi a fait son entrée sur le marché français en juin 2018. Ce fournisseur se distingue par une approche innovante, ayant été le premier à proposer des forfaits “sur mesure” dans le secteur de l’énergie en France, pour l’électricité et le gaz.
Pour bénéficier des tarifs avantageux de Wekiwi, le client doit privilégier la gestion numérique. Le contact se fait exclusivement en ligne pour conserver la réduction appelée « remise digitale ». Une prise de contact par téléphone ou courrier annule temporairement cette remise pour le mois en cours.
Le fonctionnement de Wekiwi reprend le principe du forfait : la consommation est anticipée avec une enveloppe choisie par le consommateur. Il est possible de modifier ce forfait à tout moment afin de l’adapter à l’évolution des besoins ou des usages du client.
La philosophie de Wekiwi est d’encourager l’autonomie du client et l’utilisation des outils digitaux pour optimiser coûts et échanges. Le fournisseur communique principalement par email, chat ou via l’espace client, afin d’assurer un suivi rapide et documenté des demandes, tout en limitant les recours au téléphone.
La société dispose d’une structure française sous la forme de SAS à associé unique et compte plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025. Son siège social est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris, et son capital social s’élève à 310 000 euros.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Wekiwi
Les avis positifs
Wekiwi se démarque avant tout par son approche innovante avec des forfaits personnalisés en électricité et gaz, permettant aux clients d’adapter leur contrat à leur profil de consommation. Cette méthode s’inspire du secteur de la téléphonie mobile : l’utilisateur sélectionne un volume estimé adapté à ses besoins et peut le modifier à tout moment, offrant ainsi une certaine flexibilité. Wekiwi vise ainsi à donner la main aux consommateurs sur leur budget énergétique.
Le fournisseur met l’accent sur le digital afin de proposer des tarifs compétitifs ; la gestion du contrat se fait entièrement en ligne, ce qui convient à une clientèle connectée et autonome. En parallèle, Wekiwi propose un programme de parrainage attractif, récompensant à la fois le parrain et le filleul par des remises immédiates sur leurs factures, ce qui peut représenter un avantage financier non négligeable pour les familles ou amis souhaitant changer ensemble de fournisseur.
Les avis négatifs
L’une des principales faiblesses de Wekiwi concerne la complexité de ses offres et de son système de forfaits. De nombreux clients se disent déconcertés par le fonctionnement du modèle, notamment lorsque le dépassement du forfait entraîne des surcoûts importants. Cette gestion spécifique, associée à des conditions pour conserver la remise digitale, génère des incompréhensions et peut pénaliser les clients n’ayant pas anticipé précisément leur consommation réelle.
Autre point négatif, la qualité du service client de Wekiwi suscite de nombreuses critiques. Beaucoup d’utilisateurs se plaignent d’une communication peu accessible, notamment à cause d’un service téléphonique limité ou difficile à joindre. Les délais de réponse, parfois longs, compliquent la résolution rapide des problèmes. Cette contrainte peut s’avérer frustrante, en particulier lorsqu’un simple appel remet en cause l’accès aux remises annoncées.
Wekiwi est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Wekiwi ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alpiq commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Wekiwi ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est EDF. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Wekiwi à date ?
L’offre d’électricité de Wekiwi la moins chère est Pierre Électricité
Pierre Électricité de Wekiwi est une offre d’électricité à prix fixe un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 186,40 € et le kWh 0,1973 € (tarif réglementé : 164,64 € et 0,2016 €/kWh). L’offre se place 46ème sur 59 pour le prix et 55ème pour la qualité selon Selectra. Les clients sont globalement insatisfaits du fournisseur.
L'offre Wekiwi Pierre Électricité n'est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun engagement environnemental spécifique et l'électricité fournie n'est pas d'origine renouvelable. Par défaut, cela signifie que l'électricité provient principalement du parc nucléaire français. L'électricité verte est disponible uniquement en option payante, ce qui exclut l'offre de toute certification ou label environnemental par défaut.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Pierre Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Pierre Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Wekiwi, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Wekiwi est aussi l'offre Pierre Électricité qui atteint un Selectra Score de E.
Avec un Selectra Score de E, l’offre « Pierre Électricité » de Wekiwi peine à convaincre tant par ses tarifs que par ses conditions restrictives. Malgré un prix fixe sur un an, le principal argument commercial, ses prix restent peu compétitifs et il faut impérativement éviter toute interaction téléphonique avec le service client pour espérer une remise, qui reste conditionnelle et peu accessible dans les faits.
À cela s’ajoute un taux de litiges record pour le fournisseur selon le Médiateur de l’énergie, rendant la renonciation aux contacts téléphoniques encore plus préoccupante. L’absence d’engagement écologique et le ressenti globalement négatif des clients affaiblissent davantage l’attrait de cette offre, qui risque donc de décevoir la grande majorité des consommateurs à la recherche de simplicité et de sérénité.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de Wekiwi à date ?
L’offre de gaz de Wekiwi la moins chère est Gustave Gaz
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi est une offre de gaz à prix fixe sur 1 an, à 358,36 €/an pour l’abonnement et 0,1031 €/kWh (zone 1). Selon Selectra, elle se classe 10e sur 35 offres de gaz sur le prix et 34e sur la qualité. Les prix sont bloqués pendant un an. Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés, avec une note moyenne de 3,3/5.
L'offre Wekiwi Gustave Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne contient pas de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz naturel fossile, importé sur le marché français, sans contribution à la transition énergétique ou à la production de gaz renouvelable. Cette offre ne permet donc pas de soutenir la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gustave Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de Wekiwi avec le meilleur rapport qualité-prix est Gustave Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de Wekiwi est aussi l'offre Gustave Gaz, qui obtient un Selectra Score de D.
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un Selectra Score de D, ce qui traduit un positionnement peu avantageux sur le marché. Son principal atout reste un prix fixe pendant un an, mais cette stabilité tarifaire est contrebalancée par un abonnement onéreux et une réduction soumise à des conditions très restrictives, notamment l’absence totale de contact téléphonique avec le service client, malgré le taux de litiges élevé rencontré par le fournisseur.
Cette formule expose donc le consommateur à des risques non négligeables, en particulier si des difficultés surviennent et nécessitent un contact direct. De plus, la facturation au réel admet des variations importantes, surtout pour les foyers chauffés au gaz, rendant les factures d’hiver potentiellement élevées. Enfin, aucun engagement environnemental n’accompagne l’offre, limitant son attractivité pour les consommateurs sensibles à la transition énergétique.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Wekiwi
En 2024, Wekiwi a obtenu plusieurs reconnaissances lors de l’étude Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 ». Le fournisseur s’est illustré dans différents classements, témoignant de ses efforts en matière d’offre et de compétitivité sur le marché national.
- 5e place : Meilleurs fournisseurs d’électricité (score de 88 %, note 17,67/20)
- 5e place : Meilleurs fournisseurs d’électricité verte (score de 88 %, note 17,63/20)
- 4e place : Meilleurs fournisseurs de gaz (score de 90 %, note 17,96/20)
- 3e place : Meilleurs fournisseurs en termes de prix (score de 95 %, note 19,02/20)
Malgré l’absence de prix officiels, ces distinctions valorisent la performance globale de Wekiwi au sein du secteur. Cette visibilité démontre la capacité du fournisseur à figurer parmi les acteurs les plus compétitifs et engagés dans différents domaines, allant du rapport qualité-prix jusqu’aux offres de gaz et d’électricité verte. Ces classements renforcent l’image de Wekiwi auprès des consommateurs recherchant des alternatives en énergie.
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