4,8/5 sur 7862 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,81 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche une excellente réputation globale auprès des consommateurs, illustrée par des évaluations très favorables et un volume d’avis conséquent sur les principales plateformes spécialisées.
La note globale d’Alpiq atteint 4,81/5, calculée sur un total de 6 713 avis clients. Sur Trustpilot, la société obtient 4,9/5 à partir de 5 615 évaluations. Sur Avis Vérifiés, la note est de 4,5/5 pour 911 témoignages. Enfin, la plateforme Selectra attribue à Alpiq 3,5/5, basée sur 187 avis collectés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,9/5 | 5615 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 911 |
Mis à jour le 12/03/26 |
3,5/5 | 187 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les opinions déposées en ligne par les clients de Alpiq illustrent des expériences vécues, bien que la tendance naturelle des consommateurs insatisfaits à exprimer leur avis crée un biais important. Ces réactions s’aggravent souvent lors de l’explosion des prix sur le marché de l’énergie et l’application de nouvelles hausses de taxes gouvernementales, facteurs qui pèsent sur le ressenti des clients sans être directement liés à la qualité du service rendu par Alpiq.
Pour se forger un jugement fiable, il convient de ne pas se limiter à un seul site d’avis. Croiser différentes plateformes permet d’obtenir une vision plus objective. Il est également pertinent de se rappeler que tous les fournisseurs subissent les mêmes contraintes tarifaires et fiscales. Comparer les sources et replacer les témoignages dans leur contexte permet d’éviter des conclusions hâtives sur Alpiq.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq, fournisseur d'énergie d'origine suisse, s’inscrit dans le paysage européen depuis 1890. Initialement producteur d’électricité dans les Alpes suisses, l’entreprise a su évoluer et s’imposer comme un acteur de poids dans la fourniture d’énergie. Son siège social se trouve à Lausanne, et sa présence en France s’est concrétisée en 2002, d’abord au service des entreprises, avant d’ouvrir ses offres aux particuliers en 2020.
La structure d’Alpiq est unique : elle appartient à Alpiq Holding SA dont les actionnaires sont principalement des groupes suisses du secteur énergétique. Parmi ces propriétaires se distinguent EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium de régies publiques locales, chacun détenant un tiers du capital. Cette gouvernance, à forte implication régionale, garantit une stabilité et une volonté d’innovation durable.
Au-delà de son histoire séculaire, Alpiq se démarque par l’attention accordée à la qualité du service clientèle. Le service client d'Alpiq, reconnu à plusieurs reprises par le Baromètre CLEEE-FNCCR, est basé en France et accompagne chaque client avec sérieux et professionnalisme. De 2017 à 2022, il a obtenu la distinction de Meilleur Service client de l’année dans sa catégorie.
Alpiq, c’est aussi une entreprise indépendante – non cotée en bourse et sans participation de l’État – qui s'appuie sur l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs et s’adresse aujourd’hui à plus de 270 000 clients à travers l’Europe. Son dirigeant, Antje Kanngiesser, impulse une dynamique moderne fidèle à l’ADN suisse du groupe : fiabilité, transparence et performance.
Ce fournisseur possède une forte identité reposant sur la proximité et la transparence. Alpiq s'est engagé à respecter l’ensemble des bonnes pratiques éditées par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) pour offrir à ses clients lisibilité et clarté dans ses démarches. Son chiffre d’affaires pour l’exercice 2024 s’élève à 2,24 milliards d’euros, témoignant de la confiance accordée par ses clients et partenaires depuis plus d’un siècle.
Pour joindre Alpiq, les particuliers peuvent s’adresser au service client par divers canaux : téléphone (09 78 46 85 75), mail ([email protected]), via le formulaire de contact en ligne ou encore par WhatsApp et Facebook Messenger. Cette accessibilité multiple participe à renforcer la qualité de l’expérience client.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par la qualité de son service client, régulièrement saluée par les consommateurs et par de nombreux classements spécialisés. Le fournisseur a été plusieurs fois récompensé, notamment pour son accompagnement et la clarté des informations transmises à ses clients. Cette démarche de proximité est renforcée par un service joignable facilement, des horaires étendus et différentes plateformes de contact, permettant ainsi un suivi adapté aux attentes des particuliers et une résolution rapide des demandes.
Le positionnement tarifaire d’Alpiq constitue un véritable atout pour les clients à la recherche d’économies. En effet, ses offres d’électricité affichent systématiquement des prix garantis inférieurs au tarif réglementé, tout en laissant le choix entre électricité classique ou verte. De plus, un programme de parrainage avantageux est proposé, permettant aux clients fidèles de bénéficier de réductions supplémentaires. Grâce à cette combinaison, Alpiq répond aux besoins de budget maîtrisé sans sacrifier la qualité du service.
Les avis négatifs
Le principal reproche formulé à l’égard d’Alpiq concerne l’attractivité de ses tarifs. Même si l’opérateur garantit des prix généralement inférieurs à ceux du tarif réglementé, il n’est pas toujours le moins cher du marché, en particulier après certaines évolutions tarifaires récentes. Cette situation peut faire hésiter des consommateurs à la recherche d’une économie maximale, surtout face à la concurrence proposant parfois des offres promotionnelles plus avantageuses.
Du côté de l’électricité verte, Alpiq montre quelques limites. Malgré la présence d’offres labellisées vertes, l’engagement sur la qualité et la traçabilité de l’énergie verte reste modéré en comparaison de certains concurrents qui privilégient des sources locales ou des mécanismes de soutien direct à la production renouvelable. Autre point parfois cité : la clarté des communications contractuelles, jugée perfectible par certains clients lors de la souscription.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq propose un prix du kWh fixe jusqu’au 31 mars 2027, à 0,1673 €/kWh en option Base 6 kVA, avec un abonnement annuel de 187,80 €. Les mêmes prix s’appliquent en option heures pleines/heures creuses (0,1777 €/kWh HP, 0,1373 €/kWh HC, abonnement 187,80 €). Cette offre affiche les meilleurs tarifs sur 74 contrats d’électricité selon Selectra et occupe la 43e place pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe. Les clients jugent globalement Alpiq très positivement.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et l'électricité fournie n'est pas renouvelable par défaut. Comme pour la majorité des offres classiques en France, l'électricité est essentiellement d'origine nucléaire. Il est toutefois possible de souscrire une option payante pour bénéficier d'électricité verte.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable 100% verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité Stable 100% verte » d’Alpiq se distingue par son mélange d'engagement environnemental et d'avantage économique. Le prix fixe pendant un an permet à l’usager de sécuriser sa facture, tout en payant moins cher que le tarif réglementé, même après le surcoût lié à l’option verte. De plus, pouvoir sélectionner l’origine et le mode de production de son énergie offre une vraie liberté rarement vue ailleurs.
Malgré tout, il est nécessaire de prendre en compte que l’électricité 100 % verte induit un surcoût, ce qui pourrait freiner certains foyers soucieux de leurs dépenses. Cependant, la combinaison d’une stabilité tarifaire, d’une flexibilité sur la provenance de l’électricité et d’un bon service client en fait une proposition adaptée à ceux qui veulent conjuguer écologie et tranquillité budgétaire.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’illustre sur le marché français de l’énergie grâce à plusieurs distinctions majeures. Ces dernières années, le fournisseur a été récompensé pour la qualité de son service client et ses offres compétitives. Parmi les principales distinctions figurent :
- Meilleur Service Client de l’année (2017 à 2022, Baromètre CLEEE-FNCCR, segment industriel)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité (2023, score de 81/100)
Alpiq se distingue également lors d’études comparatives en obtenant régulièrement d’excellents classements, notamment dans le rapport Pro Conso France 2024-2025 :
- 4e place dans le classement des Meilleurs fournisseurs d’électricité (89 %, 17,88/20)
- 2e place pour la qualité du service client (84 %, 16,77/20)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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