4,87/5 sur 3062 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,83 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 8ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alpiq
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq reçoit une reconnaissance globale très favorable sur les principaux sites d’avis, portée par une majorité d’avis positifs et une note moyenne élevée qui témoigne d’un haut niveau de satisfaction client.
La plateforme Trustpilot affiche une note de 4,9/5 basée sur 5174 évaluations, et Avis Vérifiés montre un score de 4,7/5 pour 911 avis. Du côté de Selectra, Alpiq obtient une note de 3,4/5 à partir de 175 retours clients. La note globale tous sites confondus atteint 4,83/5 sur un total de 6260 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,9/5 | 5114 |
Mis à jour le 24/12/25 |
4,7/5 | 911 |
Mis à jour le 07/01/26 |
3,4/5 | 167 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours laissés par les clients de Alpiq sur les plateformes d’avis reflètent généralement leurs expériences personnelles mais traduisent souvent un biais de mécontentement. Les personnes insatisfaites sont en effet nettement plus susceptibles de publier leur opinion que les clients satisfaits. Par ailleurs, de récents avis négatifs mettent en avant l’impact de l’explosion des prix de l’énergie constatée entre 2021 et 2023.
Certaines critiques récentes s’expliquent par la hausse des taxes imposées par l’exécutif, répercutée par Alpiq sur ses clients. Il convient alors d’adopter une analyse nuancée et de consulter différentes sources d’avis pour se forger une idée juste de la fiabilité de ce fournisseur. Cette démarche aide à mieux distinguer les critiques structurelles des réactions liées au contexte économique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 8ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur de l’énergie d’origine suisse, dont l’histoire remonte à plus de 130 ans. Fondée initialement en 1890, l’entreprise fait preuve d’une grande longévité sur le marché européen et témoigne d’une profonde expertise dans la production et la fourniture d’électricité. Cette maturité confère à Alpiq une réputation solide et rassurante auprès de ses clients particuliers en France.
La présence du groupe en France est relativement récente dans le secteur résidentiel, puisque les offres pour les particuliers français ont été lancées en 2020. Ce développement s’appuie sur son expérience auprès des professionnels, débutée en 2002, et permet aujourd’hui à de nombreux foyers de bénéficier de l’expertise suisse en matière d’énergie au quotidien.
Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, une entreprise basée à Lausanne, en Suisse. Sa structure repose sur un actionnariat stable : les parts sont réparties équitablement entre EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium comprenant plusieurs acteurs suisses majeurs du secteur énergétique. L’entreprise reste donc dans le giron de partenaires suisses, sans appartenance à l’État français.
Ce qui distingue particulièrement Alpiq, c’est son ancrage dans la qualité du service. Son service client, installé en France, a obtenu de nombreuses distinctions récompensant la réactivité et la satisfaction client. Entre 2017 et 2022, le fournisseur a ainsi été élu “Meilleur Service Client de l’Année” selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, et reconnu par le Prix Selectra 2023.
Forte de près de 1 200 collaborateurs et soutenue par une organisation internationale, Alpiq s’engage également à placer la transparence et l’éthique au cœur de ses pratiques. Elle fait partie des fournisseurs ayant adopté les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, confirmant ainsi son sérieux et sa responsabilité dans la relation avec ses consommateurs.
Pour toutes questions ou pour contacter Alpiq, les particuliers disposent de plusieurs canaux : téléphone (09 78 46 85 75), email, formulaire de contact en ligne, ainsi que WhatsApp et Messenger. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, garantissant un accompagnement complet à chaque étape.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue sur le marché français de l’électricité par des offres attractives souvent moins chères que le tarif réglementé, permettant aux consommateurs de réaliser des économies sans sacrifier la qualité du service. Son positionnement est renforcé par une gamme de contrats stables et une tarification transparente. Cette démarche est appréciée par les clients qui recherchent à la fois simplicité et visibilité sur leurs factures, tout en profitant d’une expérience fluide lors du changement de fournisseur.
Avec un service client primé à plusieurs reprises et basé en France, Alpiq se positionne parmi les leaders en matière de satisfaction client. La clarté des informations transmises ainsi que la disponibilité des conseillers, accessibles par différents canaux, contribuent à une relation de confiance. Les consommateurs profitent également de fonctionnalités modernes, comme une application mobile dédiée, facilitant le suivi et la gestion de leur consommation au quotidien.
Les avis négatifs
Alpiq attire l’attention par une tarification affichée comme inférieure au tarif réglementé, mais il convient de remarquer que ses offres ne figurent pas parmi les moins chères du marché. Certains concurrents proposent des tarifs plus agressifs, ce qui peut limiter l'intérêt pour les consommateurs strictement attentifs à leur budget. De plus, la différence de prix réelle avec les offres concurrentes s’est récemment réduite, rendant l’économie potentielle parfois minime pour les foyers à la recherche du meilleur rapport qualité-prix.
Le volet vert d’Alpiq présente aussi ses limites, car l'option d’électricité verte reste standardisée et peu distinctive. L’énergie fournie s’appuie principalement sur un système de garanties d’origine, mais n’offre pas de traçabilité avancée ni d’engagement fort sur la production locale ou innovante. Par conséquent, l’offre verte d’Alpiq peut sembler moins attractive aux yeux des consommateurs soucieux d’un impact environnemental renforcé, comparativement à certains fournisseurs spécialisés dans l’électricité 100 % renouvelable d’origine contrôlée.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes 1 an, moins chère que le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 185,64 €/an et le kWh 0,1793 €, contre 164,64 € et 0,2016 € au tarif réglementé. Cette offre est la 12ᵉ moins chère et la 37ᵉ en qualité sur 60 selon Selectra. Les clients donnent des avis très positifs dans l’ensemble.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte. Elle ne présente aucun engagement environnemental spécifique et l'électricité verte est uniquement disponible en option payante. L'électricité fournie par défaut est essentiellement d'origine nucléaire. Si vous souhaitez consommer de l'énergie verte, il est nécessaire de souscrire à l'option correspondante, facturée en supplément.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable 100% verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui atteint un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable 100% verte » d’Alpiq séduit par son électricité verte à tarif fixe sur un an et son coût inférieur de 5% au tarif réglementé TTC. La possibilité de choisir l’origine géographique et la source de production de l’énergie est un vrai avantage, permettant d’affirmer ses préférences écologiques tout en préservant le budget face aux fluctuations du marché.
L’ajout d’un surcoût pour l’option verte limite tout de même l’intérêt pour les foyers les plus soucieux d’économies. Bien que l’offre conserve un positionnement compétitif et appréciable, notamment grâce à la réputation d’Alpiq pour son service client, d’autres fournisseurs proposent des alternatives vertes avec davantage d’attractivité tarifaire selon les périodes et profils de consommation.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est distingué au fil des ans en France grâce à la qualité de son service client et la compétitivité de ses offres. Parmi ses principales distinctions figurent :
- Meilleur Service Client de l’Année de 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR pour les clients industriels)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité en 2023
Alpiq s’illustre également dans plusieurs classements nationaux en 2024, portés par l’étude Pro Conso France :
- 4e position des Meilleurs fournisseurs d’électricité (score : 89 %)
- 4e place pour l’électricité verte
- 2e position en service client (score : 84 %)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 35648 avis
4,79/5 sur 7169 avis
4,54/5 sur 4590 avis
4,53/5 sur 3200 avis
4,53/5 sur 41907 avis
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4,48/5 sur 8472 avis
4,43/5 sur 7782 avis
4,43/5 sur 12106 avis
4,35/5 sur 224632 avis
4,34/5 sur 1210 avis
4,32/5 sur 23357 avis
4,22/5 sur 1929 avis
4,17/5 sur 5030 avis
4,14/5 sur 2189 avis
3,74/5 sur 3498 avis
3,25/5 sur 2271 avis
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