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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 209 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche une excellente évaluation globale sur les sites d’avis consommateurs, traduisant une satisfaction élevée de la majorité de ses clients.
Sur Trustpilot, Alpiq obtient une note de 4,8/5 établie sur 6543 avis déposés, illustrant un fort taux de satisfaction. Sur Selectra, la note s’élève à 3,16/5 pour 209 avis recueillis. La moyenne globale, toutes plateformes confondues, atteint 4,75/5 sur un total de 6752 avis, confirmant l’image positive du fournisseur auprès des particuliers.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/06/26 |
4,8/5 | 6543 |
Mis à jour le 25/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur reconnu dans le secteur de l’énergie, avec une histoire remontant à 1890 en Suisse. À l’origine producteur d’électricité, Alpiq est aujourd’hui un groupe européen dont le siège social est basé à Lausanne. Son expérience centenaire lui confère une vraie légitimité auprès des consommateurs à la recherche d’un prestataire fiable et expérimenté.
L’arrivée d’Alpiq sur le marché français s’est d’abord opérée en 2002, à destination des professionnels. La vraie nouveauté pour les foyers français survient en 2020, lorsque Alpiq ouvre ses services aux particuliers. Ce tournant a permis à de nombreux ménages de découvrir le savoir-faire suisse, désormais accessible via une filiale française implantée à Courbevoie.
Ce qui distingue particulièrement Alpiq, c’est l’importance accordée à la qualité de la relation client. Le fournisseur a, en effet, été honoré à plusieurs reprises, recevant notamment le titre de Meilleur Service client de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR. La promesse : des conseillers installés en France, disponibles et à l’écoute.
Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, une société mère qui fédère plusieurs partenaires du secteur énergétique en Suisse et en Europe. Le groupe n’est ni coté en bourse ni détenu par l’État. Son actionnariat rassemble principalement des entités suisses du secteur des infrastructures et de l’énergie.
Au-delà de son histoire, Alpiq se démarque par une présence solide sur le territoire : le groupe fournit aujourd’hui plus de 60 000 ménages (en France), et plus de 330 000 clients au total. Son équipe se compose entre 50 et 99 salariés en France, privilégiant le dialogue et la proximité avec sa clientèle.
Pour toute demande, le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h), par mail à l'adresse [email protected], ou encore via WhatsApp et Facebook Messenger pour s’adapter aux habitudes de chacun. Cette diversité de canaux fait partie intégrante de l’ADN Alpiq.
S’engager auprès d’Alpiq, c’est faire le choix d’un fournisseur qui a su évoluer avec son temps, tout en conservant l’exigence de service et la transparence acquise au fil de plus d’un siècle d’existence. Les valeurs du groupe conjuguent sérieux, expérience et approche humaine, pour une expérience client rassurante et accessible.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par une offre tarifaire attractive et transparente, avec des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé pratiqué par EDF. Ce positionnement permet aux consommateurs de réaliser des économies sans sacrifier la qualité du service. Alpiq propose également plusieurs formules adaptées, y compris des offres d’électricité verte, tout en assurant une gestion simple grâce à une application mobile ergonomique pour le suivi de la consommation et la gestion du contrat.
L’autre point fort d’Alpiq réside dans la qualification de son service client, régulièrement salué par diverses distinctions sectorielles. Le fournisseur bénéficie d’un taux très bas de réclamations, gage de sérieux et de fiabilité. Les clients profitent d’un accompagnement accessible via plusieurs canaux (téléphone, WhatsApp, messagerie en ligne), ainsi que d’un service basé en France qui favorise la proximité et le traitement rapide des demandes.
Les avis négatifs
Alpiq, bien noté pour son sérieux, montre toutefois certaines limites côté électricité verte. Les offres dites "vertes" s’appuient principalement sur des Garanties d’Origine, sans garantir un approvisionnement direct depuis des producteurs renouvelables en France. Pour les consommateurs voulant soutenir activement la filière verte locale, cet engagement peut sembler insuffisant face à d’autres acteurs du marché qui misent davantage sur la traçabilité et l’investissement dans les énergies renouvelables nationales.
Concernant le service client, même si Alpiq récolte d’excellentes notes globales, des retours ponctuels font état de difficultés de communication ou de lenteurs dans la gestion de certains dossiers. Quelques clients mentionnent par exemple des réponses jugées peu satisfaisantes ou un manque de suivi lors d’erreurs sur la facturation. Ces expériences restent minoritaires, mais elles méritent d’être signalées avant toute souscription.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq se positionne comme une offre d’électricité à prix fixe, affichant un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Selon Selectra, elle se situe 9ème sur 74 contrats pour le prix et 38ème pour la qualité. Les prix restent fixes un an, sans indexation sur le tarif réglementé. Les clients attribuent à Alpiq une note moyenne de 4,80/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable » d’Alpiq se distingue par sa remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, garantie jusqu’au 31 juillet 2027. Ce tarif fixe constitue un véritable atout pour les particuliers en quête de prévisibilité dans leur budget énergétique, tout en bénéficiant de mensualités ajustables et d’une gestion simplifiée grâce à un service client reconnu pour sa fiabilité.
En revanche, l’électricité verte n’est accessible qu’en option payante, ce qui limite l’intérêt écologique de l’offre sans surcoût supplémentaire. Si le prix est compétitif, certains clients soulèvent des réserves concernant la communication commerciale et la gestion contractuelle. Cette offre séduira avant tout les ménages soucieux de stabilité financière, avec une attention moindre à la dimension environnementale par défaut.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est illustré par la qualité de sa relation client et par la compétitivité de ses offres. Ces dernières années, plusieurs distinctions majeures lui ont été attribuées, aussi bien pour le service que pour l’ensemble de ses prestations en France :
- Meilleur Service Client (Baromètre CLEEE-FNCCR) : de 2017 à 2022
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité : 2023
L’excellence d’Alpiq a également été saluée lors du Comparatif Pro Conso France 2024-2025, où il se classe quatrième meilleur fournisseur d’électricité et quatrième pour l’électricité verte, avec un score de 89 %. Alpiq se hisse également à la seconde place pour la qualité de son service client, avec 84 %. Ces distinctions confirment la fiabilité d’Alpiq sur le marché.
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