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Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche une évaluation très favorable sur les plateformes de consommateurs, ce qui illustre la satisfaction générale de ses clients.
En consolidant les avis, Alpiq obtient une note moyenne globale de 4,75/5 sur un total de 6492 évaluations. La plateforme Trustpilot recense la majorité des retours, avec une note de 4,8/5 basée sur 6286 avis. Sur Selectra, Alpiq recueille une note de 3,17/5 pour 206 avis. Ces résultats soulignent une image très positive sur Trustpilot et plus mitigée sur Selectra.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/05/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 20/05/26 |
3,4/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est une entreprise d'origine suisse, solidement implantée dans le secteur de l'énergie depuis plus d'un siècle. Créée en 1890 à Lausanne, elle a construit sa renommée en tant que producteur et fournisseur d'électricité. D'abord active principalement en Suisse, Alpiq a progressivement étendu son expertise à d'autres marchés européens, apportant avec elle une solide expérience et une grande fiabilité.
L'arrivée d'Alpiq sur le marché français s'est faite en deux temps : d'abord auprès des professionnels en 2002, puis auprès des particuliers en 2020. Depuis, elle s'adresse directement aux foyers français, mettant à profit une expertise historique dans la gestion et la fourniture d'énergie électrique. Cette évolution illustre la volonté de l'entreprise d'accompagner le plus grand nombre vers une fourniture d'énergie de qualité.
Alpiq est aujourd'hui la filiale française d'Alpiq Holding SA, maison-mère basée à Lausanne. Le groupe reste indépendant et non coté en bourse. Il appartient principalement à un ensemble d'entreprises suisses du secteur de l'énergie. Parmi ses actionnaires, on retrouve des acteurs comme EOS Holding, EBL ou CSA Energy Infrastructure Switzerland, confirmant l'enracinement helvétique de la société.
Ce qui distingue Alpiq sur le territoire français, c'est notamment la qualité reconnue de son service client, basé en France. Ce service a été plusieurs fois primé de 2017 à 2022 au Baromètre CLEEE-FNCCR. L'accueil, l'écoute et la réactivité de ses équipes sont très appréciés des consommateurs à la recherche de simplicité et de disponibilité pour la gestion de leur énergie au quotidien.
La dimension humaine et l'ancrage local sont également au cœur de la stratégie d'Alpiq en France. Son équipe compte entre 50 et 99 collaborateurs, avec un siège situé à Courbevoie, près de Paris. Le président de la filiale française est Lukas Gresnigt, et la société s'adresse aujourd'hui à plus de 60 000 clients particuliers et professionnels partout en France.
Accessible et moderne, Alpiq propose différents moyens de contact adaptés à chaque besoin, que ce soit par téléphone (09 78 46 85 75), mail ou via des plateformes de messagerie instantanée. Cette volonté d'être joignable facilement illustre sa philosophie de proximité et d’accompagnement au quotidien auprès de ses clients.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue sur le marché français par sa capacité à associer prix attractifs et service client reconnu. Ses offres destinées aux particuliers proposent systématiquement un tarif garanti inférieur au tarif réglementé d’EDF, ce qui permet de réaliser des économies sans transiger sur la qualité de service. L’entreprise a d’ailleurs été récompensée à plusieurs reprises pour l’excellence de son accompagnement client, aussi bien auprès des particuliers que des professionnels, ce qui en fait un partenaire rassurant pour de nombreux consommateurs.
Le fournisseur propose une gamme d’offres incluant de l’électricité verte ainsi qu’un programme de parrainage avantageux permettant d’obtenir des réductions sur les factures. L’expérience utilisateur est également facilitée grâce à une application dédiée, ainsi qu’un service d’assistance facilement joignable par différents canaux. L’engagement d’Alpiq pour la clarté de l’information et la transparence tarifaire offre un cadre sécurisé à ses abonnés, qui bénéficient ainsi d’une gestion simplifiée de leur contrat.
Les avis négatifs
Malgré la fiabilité reconnue d’Alpiq, certains clients expriment des réserves concernant la qualité de ses offres d’électricité verte. L’électricité verte proposée repose principalement sur l’achat de garanties d’origine, une approche souvent jugée moins engagée que celle de fournisseurs favorisant directement la production d’énergie renouvelable en France. Pour les consommateurs particulièrement sensibles à l’impact environnemental de leur choix, cette caractéristique peut représenter une limite dans l’offre d’Alpiq.
Sur le plan du service client, bien que la marque affiche d’excellentes évaluations, des retours font état de difficultés de communication ou de suivi dans certains cas isolés, notamment lors de demandes spécifiques ou de gestion de la facturation. Si ces situations restent minoritaires, elles montrent que l’expérience utilisateur peut parfois être perfectible et connaître des variations selon les interlocuteurs et les périodes de forte affluence.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Depuis plusieurs années, Alpiq s’illustre régulièrement dans divers classements et remporte de nombreux prix qui soulignent son engagement envers la satisfaction client et la compétitivité de ses offres. Parmi les distinctions récentes, on trouve :
- Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR)
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité en 2023
En 2024, l’étude de Pro Conso France place également Alpiq au quatrième rang des meilleurs fournisseurs d’électricité et à la deuxième position pour la qualité de son service client. Ces résultats confirment la constance d’Alpiq à proposer une expérience remarquable à ses clients, que ce soit sur l’accompagnement ou sur la nature de ses offres.
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.