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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq recueille des avis très favorables sur la majorité des plateformes d’évaluation, témoignant d’une expérience client perçue comme fiable et satisfaisante par la plupart de ses utilisateurs.
La note moyenne globale d’Alpiq atteint 4,75/5 pour un total de 6 752 avis. Sur Trustpilot, la note se distingue à 4,8/5 avec 6 543 avis, illustrant la confiance de nombreux abonnés. Cependant, sur Selectra, la note est plus modérée, à 3,16/5 sur 209 retours, traduisant quelques expériences plus nuancées selon cette communauté de consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/06/26 |
4,8/5 | 6543 |
Mis à jour le 17/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
À l’origine d’Alpiq, on retrouve une entreprise suisse solidement ancrée dans l’histoire de l’énergie. Fondée en 1890 à Lausanne, Alpiq bénéficie de plus d’un siècle d’expérience dans la production et la fourniture d’électricité. D’abord active dans son pays d’origine, la société s’est petit à petit étendue à l’international, incarnant aujourd’hui un acteur reconnu dans le secteur de l'énergie en Europe.
Le parcours d’Alpiq en France s’inscrit dans une démarche progressive. La société a d’abord développé son activité auprès des clients industriels et grands comptes en 2002, avant de proposer, en 2020, ses premières offres dédiées aux particuliers français. Cette arrivée sur le marché résidentiel témoigne de la volonté d’Alpiq d’élargir son expertise et de la rendre accessible à tous.
Alpiq Retail France, la filiale hexagonale, appartient au groupe suisse Alpiq Holding SA. La maison mère est contrôlée majoritairement par des actionnaires institutionnels helvétiques : EOS Holding SA et Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG possèdent chacun environ un tiers des parts, tandis que Primeo Energie détient environ 20%. Il s’agit ainsi d’une entreprise privée et indépendante, non détenue par l’État.
Parmi ses spécificités, Alpiq se démarque par la qualité de son service client, plébiscité par les clients et reconnu à de multiples reprises. Le service clientèle, implanté en France, a été élu Meilleur Service client de l’année à plusieurs reprises, gage de sérieux et d’écoute pour les utilisateurs français. Le groupe emploie entre 10 et 19 collaborateurs en France pour piloter l’activité des particuliers.
La culture d’Alpiq s’appuie sur la transparence, la responsabilité et une forte proximité avec ses clients. À la tête du groupe, Antje Kanngiesser dirige la stratégie et veille à perpétuer une tradition d’innovation depuis le siège social à Lausanne. Alpiq n’est plus coté en bourse depuis décembre 2019, soulignant un recentrage sur son développement à long terme au service des consommateurs.
Pour toute question ou demande, le service client reste disponible via plusieurs canaux : en ligne, par email à [email protected], ou par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible de contacter les conseillers via WhatsApp ou Facebook Messenger. Chaque contact vise à offrir une réponse rapide et adaptée à chaque situation.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par une politique tarifaire attractive, proposant des offres d’électricité dont les prix sont systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui assure aux clients des économies immédiates sur leur facture. Ce positionnement transparent séduit de nombreux foyers à la recherche d’une alternative fiable à l’opérateur historique. Une application mobile intuitive permet par ailleurs un suivi précis de sa consommation, favorisant une gestion maîtrisée du budget énergétique au quotidien.
Parmi les points forts d’Alpiq, son service client s’illustre par sa disponibilité et sa grande réactivité. Élue à plusieurs reprises comme l’un des meilleurs services clients du secteur, la marque s’appuie sur une équipe basée en France, joignable par téléphone, chat en ligne ou messagerie instantanée. Les démarches administratives sont fluidifiées, et la satisfaction des abonnés transparaît dans les avis clients, qui témoignent d’une expérience utilisateur de qualité.
Les avis négatifs
Alpiq séduit par ses engagements tarifaires, mais rencontre des limites sur le plan de l'électricité verte. Les offres dites « vertes » d’Alpiq reposent principalement sur le mécanisme des Garanties d’Origine, une approche fréquemment jugée insuffisante par les consommateurs souhaitant un impact environnemental réel. Cette méthode n’assure pas que l’électricité consommée soit produite à partir d’énergies renouvelables locales, ce qui peut refroidir les personnes recherchant une démarche écologique plus exigeante.
Concernant la relation client, bien que le service soit majoritairement salué, quelques retours pointent parfois un manque de réactivité ou des difficultés à obtenir des réponses précises lors de situations complexes. Certains clients font état d’anomalies sur les estimations de consommation ou de délais pour résoudre des questions contractuelles. Ces expériences restent minoritaires mais peuvent s’avérer frustrantes pour les utilisateurs concernés.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq se positionne comme une offre d’électricité à prix fixe, affichant un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Selon Selectra, elle se situe 9ème sur 74 contrats pour le prix et 38ème pour la qualité. Les prix restent fixes un an, sans indexation sur le tarif réglementé. Les clients attribuent à Alpiq une note moyenne de 4,80/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable » d’Alpiq se distingue par sa remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, garantie jusqu’au 31 juillet 2027. Ce tarif fixe constitue un véritable atout pour les particuliers en quête de prévisibilité dans leur budget énergétique, tout en bénéficiant de mensualités ajustables et d’une gestion simplifiée grâce à un service client reconnu pour sa fiabilité.
En revanche, l’électricité verte n’est accessible qu’en option payante, ce qui limite l’intérêt écologique de l’offre sans surcoût supplémentaire. Si le prix est compétitif, certains clients soulèvent des réserves concernant la communication commerciale et la gestion contractuelle. Cette offre séduira avant tout les ménages soucieux de stabilité financière, avec une attention moindre à la dimension environnementale par défaut.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq a su s’illustrer à travers plusieurs distinctions majeures récompensant la qualité de ses offres et de son service client. Parmi les principales reconnaissances figurent :
- Meilleur Service client de l’année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR pour les clients industriels, de 2017 à 2022
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité obtenu en 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4e place des meilleurs fournisseurs d’électricité, 2e pour la qualité du service client
Ces distinctions viennent souligner la constance d’Alpiq dans la satisfaction de ses clients et sa capacité à maintenir des tarifs attractifs. L’entreprise s’est ainsi imposée parmi les acteurs de référence du secteur, en combinant un accompagnement sérieux, des informations claires et des engagements favorables pour les particuliers comme pour les professionnels.
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