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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 207 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
La qualité du service chez Alpiq est saluée par ses clients, comme en témoigne une note globale de 4,75/5 sur l’ensemble des plateformes, tirée de 6493 avis, ce qui reflète une satisfaction généralement élevée.
Sur Trustpilot, Alpiq se distingue en affichant une excellente note de 4,8/5 basée sur 6286 avis. Sur Selectra, le fournisseur obtient une note de 3,16/5 pour 207 retours. La grande majorité des retours sur Trustpilot tirent la moyenne vers le haut et témoignent d’une expérience client positive.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 06/06/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 07/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur majeur dans l’univers de l’énergie, expert reconnu depuis plus de 130 ans. Originaire de Suisse, ce fournisseur existe depuis 1890 et s’est forgé une solide réputation grâce à son savoir-faire historique dans la production et fourniture d’électricité. Alpiq a choisi d’étendre progressivement son activité jusqu’en France, enrichissant ainsi le paysage énergétique hexagonal de son expérience unique.
D’abord tourné vers la clientèle professionnelle depuis 2002, Alpiq s’est ensuite ouvert aux particuliers français en 2020. Aujourd’hui, la filiale française appartient entièrement à la maison-mère suisse, Alpiq Holding SA, une entreprise privée basée à Lausanne. La structure du capital est principalement entre les mains de groupes institutionnels suisses, parmi lesquels EOS Holding SA et Primeo Energie.
Ce qui distingue Alpiq, c’est avant tout l’attention portée à la qualité du service client. Les équipes installées en France accompagnent chaque client avec proximité et efficacité. Cette excellente relation avec les consommateurs a été récompensée plusieurs années consécutives, notamment par le titre de Meilleur Service Client (Baromètre CLEEE-FNCCR, de 2017 à 2022).
Alpiq, c’est aussi une entreprise innovante et accessible. La société se distingue par ses engagements forts en matière de transparence, ainsi que par le développement de solutions numériques conviviales pour faciliter la gestion au quotidien. Plus de 330 000 foyers français font aujourd’hui confiance à Alpiq, un chiffre en constante progression.
Le groupe ne dépend pas de l’État : Alpiq est une entreprise 100% privée, dont les principaux investisseurs sont des acteurs suisses. Depuis la fin de sa cotation à la Bourse de Zurich en 2019, Alpiq évolue en toute indépendance sous la direction d’Antje Kanngiesser, actuelle CEO du groupe.
Pour joindre Alpiq, différentes solutions sont proposées : par téléphone au 09 78 46 85 75, via le formulaire de contact sur le site officiel, ou encore via WhatsApp et Facebook Messenger. Les équipes sont disponibles pour répondre à toutes les demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
- Entreprise fondée en 1890 en Suisse, expert historique de l’énergie
- Filiale française contrôlée par Alpiq Holding SA, acteur institutionnel suisse
- Structure capitalistique privée et indépendante de l’État
- Plusieurs distinctions reçues pour la qualité du service client
- Environ 330 000 clients en France, présence solide en Europe
En résumé, Alpiq se positionne comme un partenaire de confiance dans l’énergie, combinant héritage industriel, éthique et modernité, au service des foyers soucieux de bénéficier d’une vraie expertise et d’un service humain et réactif.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue avant tout par son service client plébiscité, souvent cité parmi les meilleurs du secteur, avec une disponibilité étendue et des canaux variés d’assistance comme le téléphone, l’application mobile ou la messagerie instantanée. Cette qualité relationnelle est reconnue par plusieurs distinctions, dont le titre de Meilleur Service Client sur plusieurs années et une satisfaction client très élevée sur Trustpilot. La transparence et la simplicité de souscription sont également saluées par ses utilisateurs.
Sur le plan tarifaire, Alpiq propose des offres compétitives systématiquement moins chères que le tarif réglementé d’EDF, aussi bien sur ses formules classiques que ses offres 100 % vertes. Les consommateurs apprécient la stabilité des prix, la clarté des documents et la possibilité de choisir une facturation adaptée à leurs habitudes. Le programme de parrainage, qui offre des récompenses financières aux clients fidèles, vient renforcer l’attractivité de la marque auprès des particuliers.
Les avis négatifs
Bien qu’Alpiq soit reconnu pour la clarté de ses offres et la qualité de son service, certains consommateurs relèvent un point de vigilance concernant la communication commerciale. Quelques retours évoquent en effet des différences entre le tarif affiché lors de la souscription et celui indiqué sur le contrat final. Cette perception peut susciter de la déception chez les nouveaux clients qui s’attendent à une parfaite cohérence entre le prix annoncé et la facturation effective.
Côté service client, malgré des récompenses répétées, des retours d’utilisateurs signalent parfois une réactivité perfectible, notamment en cas de réclamation ou pour obtenir un suivi précis sur certains dossiers. De rares clients évoquent également des difficultés à recevoir une réponse rapide ou pleinement satisfaisante, en particulier lors de certaines périodes de forte sollicitation, ce qui peut occasionner une expérience moins fluide pour les concernés.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq propose un prix fixe du kWh à 0,1752 et un abonnement annuel de 187,8 € en option Base 6 kVA. Elle se positionne 9ème sur 75 offres du marché en prix et 39ème en qualité selon Selectra. Le prix du kWh est 8 % moins cher que le tarif réglementé au 1er février 2026. Il s’agit d’une offre à prix fixe 1 an. La note moyenne client Alpiq atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche un Selectra Score de B, illustrant son excellent positionnement sur le segment de l’électricité pour particuliers. Son principal atout est sa remise immédiate de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cette réduction est garantie par un prix fixe sur la part électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui protège efficacement les ménages contre les hausses de tarif durant cette période.
En revanche, l’offre ne présente aucun engagement particulier en faveur de l’environnement : l’option verte reste payante, ce qui peut décevoir les consommateurs attachés à la transition énergétique. Malgré cela, la stabilité des prix, les économies immédiates et la qualité reconnue du service client d’Alpiq rendent cette offre particulièrement intéressante pour les foyers qui privilégient la sécurité budgétaire.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq bénéficie d’une reconnaissance notable dans le secteur de l’énergie grâce à de nombreux prix et distinctions. Parmi les récompenses majeures obtenues récemment :
- Meilleur Service Client de l’Année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, de 2017 à 2022
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité en 2023
- 4e place Meilleurs fournisseurs d’électricité (Pro Conso France, 2024-2025)
- 2e place Meilleur service client (Pro Conso France, 2024-2025)
Ce palmarès témoigne de l’exigence d’Alpiq en matière de relation client et de transparence. Son service client, maintes fois salué, demeure une référence sur le marché français. De plus, ses bonnes positions dans les classements de fournisseurs d’électricité illustrent sa capacité à concilier compétitivité, clarté des offres et fiabilité au quotidien.
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4,77/5 sur 3415 avis
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4,48/5 sur 239933 avis
4,45/5 sur 4737 avis
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4,41/5 sur 12486 avis
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