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Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq se distingue par une très bonne note globale attribuée par sa clientèle, ce qui met en avant une satisfaction largement majoritaire des utilisateurs.
Sur Trustpilot, la société atteint une note de 4,8/5 avec 6 286 avis clients, illustrant un retour très favorable. Du côté de Selectra, Alpiq bénéficie d’une évaluation de 3,17/5 basée sur 206 avis déposés. Au total, en prenant en compte l’ensemble des retours, la note moyenne globale s’élève à 4,75/5 sur 6 492 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/05/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 21/05/26 |
3,4/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Fondé en 1890, Alpiq bénéficie d’une histoire riche et d’une solide tradition dans la production et la fourniture d’électricité en Europe. D’origine suisse, ce groupe énergétique s’appuie sur plus d’un siècle d’expertise pour accompagner l’évolution du marché de l’énergie. Dès 2002, Alpiq pose ses premières bases sur le marché français, d’abord auprès des entreprises, avant de s’ouvrir aux particuliers en 2020.
Le siège social français d’Alpiq est situé à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense. La branche française d’Alpiq compte aujourd’hui plus de 60 000 clients particuliers et une équipe d’une centaine de collaborateurs, mettant en avant proximité et exigence professionnelle.
En matière d’appartenance, Alpiq France est une filiale de Alpiq Holding SA, groupe suisse basé à Lausanne. Ce groupe est détenu majoritairement par des actionnaires institutionnels et collectivités publiques suisses, ce qui garantit une gouvernance stable et une indépendance par rapport à l’État ou à un marché boursier.
Ce qui distingue Alpiq, c’est avant tout son engagement qualité. Entre 2017 et 2022, son service client, basé en France, a été distingué au Baromètre CLEEE-FNCCR pour sa capacité à répondre efficacement et avec rigueur aux attentes des consommateurs. Une reconnaissance qui confirme le positionnement du groupe auprès des particuliers en France.
La solidité financière d’Alpiq n’est plus à démontrer : en 2024, le groupe affichait un chiffre d’affaires de 2,24 milliards d’euros. Son modèle repose sur la fiabilité et la sécurité d’approvisionnement, renforçant la confiance de ses clients dans la durée.
Alpiq mise également sur une forte transparence, respectant les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie. L’entreprise facilite l’accès à son service clients, disponible par téléphone au 09 78 46 85 75, via WhatsApp ou par email à [email protected], pour garantir une expérience accessible et humaine.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue sur le marché de l’électricité par ses tarifs garantis systématiquement inférieurs au tarif réglementé, une caractéristique appréciée des consommateurs soucieux de leur budget. Ses offres sont simples à comprendre et s’adaptent à tous les profils, qu’il s’agisse de formules classiques ou d’options vertes. La disponibilité d’une application mobile permet à chacun de suivre sa consommation en temps réel et de gérer facilement son contrat, améliorant ainsi l’expérience client au quotidien.
La qualité du service client d’Alpiq est reconnue par plusieurs distinctions, dont le prix du Meilleur Fournisseur d’Électricité Selectra en 2023 et une excellente note sur Trustpilot. L’accompagnement personnalisé et la réactivité du support basé en France offrent une vraie tranquillité d’esprit. Enfin, un programme de parrainage avantageux complète l’offre, permettant de réaliser des économies supplémentaires, autant pour le client que pour ses proches nouvellement inscrits.
Les avis négatifs
Alpiq présente certains axes d’amélioration, notamment en matière d'offres d’électricité verte. Malgré la présence d’options labellisées “100% verte”, la majorité repose sur un système de garanties d’origine, sans garantir un approvisionnement en électricité renouvelable locale ou en circuits courts. Pour les consommateurs particulièrement engagés dans la transition écologique, cette approche peut sembler limitée face à des fournisseurs investis dans le financement direct de nouvelles installations vertes françaises.
Concernant l’expérience client, il apparaît que quelques usagers rencontrent parfois des difficultés dans la gestion des contrats ou lors de certaines démarches administratives. Certains retours font état d’attentes pour obtenir une réponse ou d’incompréhensions liées à des changements de tarif. Cette situation, bien que non généralisée, souligne un besoin d’amélioration de la communication et de la clarté sur certains aspects contractuels.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des dernières années, Alpiq s’est démarqué à travers plusieurs distinctions majeures dans le secteur de l’énergie en France. Parmi les plus notables :
- Meilleur Service client de l'année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, attribué chaque année de 2017 à 2022 pour la clientèle industrielle.
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité en 2023.
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4e meilleur fournisseur d’électricité globale et verte, et 2e pour la qualité du service client.
Ces prix mettent en avant la qualité de la relation client et la compétitivité des offres Alpiq. Ce fournisseur bénéficie d’un positionnement reconnu aussi bien par des études sectorielles que par ses propres clients. Son engagement constant en matière de service démontre une constance appréciée dans le secteur de l’énergie, autant auprès des professionnels que des particuliers.
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.