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Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
La majorité des avis recueillis sur Alpiq mettent en avant une forte satisfaction globale, alimentée par un nombre conséquent de retours clients sur les plateformes spécialisées d’évaluation.
Sur Trustpilot, Alpiq affiche une note de 4,8/5, calculée sur la base de 6 286 avis, ce qui traduit une expérience client très largement positive. Sur Selectra, la note se situe à 3,17/5 pour un total de 206 avis recueillis. Au global, la moyenne pondérée atteint 4,75/5 sur 6 492 retours, illustrant un enthousiasme largement partagé chez les utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/05/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 25/05/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur suisse majeur du secteur énergétique, dont les racines remontent à 1890. Cette entreprise est initialement fondée pour produire et fournir de l’électricité en Suisse. Forte de plus d’un siècle d’expérience, Alpiq bénéficie aujourd’hui d’une solide réputation en matière de professionnalisme et d’innovation sur le marché européen de l’énergie.
La présence d’Alpiq en France débute en 2002 auprès des entreprises. C’est en 2020 que le groupe élargit son savoir-faire aux particuliers, proposant ainsi ses premiers contrats destinés aux foyers français. Cette ouverture marque une étape essentielle dans la démocratisation de ses services vers le grand public.
Alpiq France est une filiale du groupe Alpiq Holding SA, basé à Lausanne, en Suisse. Son capital est détenu majoritairement par des actionnaires institutionnels suisses, tels qu’EOS Holding SA ou EBL, spécialistes de l’énergie. Ce mode d’actionnariat prive Alpiq de toute dépendance vis-à-vis de l’État, lui permettant d’agir avec une grande agilité dans ses choix stratégiques.
La qualité de son service client fait partie intégrante de l’identité d’Alpiq. L’équipe de conseillers est située en France et a été plusieurs fois récompensée — notamment par le Baromètre CLEEE-FNCCR qui l’a désignée meilleur service client de l’année de 2017 à 2022 et par le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité en 2023.
Dynamisée par plus de 60 000 clients particuliers en France, l’entreprise est structurée autour de son siège situé à Courbevoie. Aujourd’hui, Alpiq s’appuie sur une équipe motivée d’une cinquantaine de collaborateurs pour continuer sa croissance et garantir proximité et efficacité à ses usagers.
Ce qui distingue particulièrement Alpiq réside dans sa capacité à conjuguer expérience historique et engagement moderne. À chaque étape, la société s’attache à privilégier la transparence et la simplicité des démarches, tout en œuvrant pour une meilleure accessibilité de l’énergie.
Pour toute question sur le groupe ou pour une prise de contact, vous pouvez joindre le service client d’Alpiq au 09 78 46 85 75, ou utiliser différents moyens de communication disponibles sur leur site officiel. Le siège social est implanté à la Tour ALTO à Paris La Défense, témoignant de la volonté d’Alpiq d’ancrer ses activités au cœur de l’économie française.
- Alpiq met en avant la transparence et respecte les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.
- Le groupe reste totalement indépendant, n’étant ni coté en bourse ni propriété de l’État.
L’histoire, la structure et la philosophie d’Alpiq dessinent le portrait d’un fournisseur rigoureux et ouvert sur l’avenir, déterminé à apporter une énergie accessible et de confiance à tous les particuliers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq, acteur historique du secteur énergétique suisse, a su s’imposer rapidement en France grâce à une attractivité tarifaire durable. Ses offres d’électricité pour les particuliers se démarquent par des prix garantis plus bas que le tarif réglementé, assurant ainsi des économies sans mauvaise surprise sur la facture. Ce positionnement compétitif est renforcé par la possibilité de choisir entre électricité classique et 100 % verte, offrant une alternative adaptée à différents profils de consommateurs, sensibles ou non à la transition écologique.
Par ailleurs, Alpiq bénéficie d’une excellente réputation en matière de service client, régulièrement saluée par les consommateurs et de nombreux prix décernés par des organismes indépendants. Le service, entièrement basé en France, est facilement accessible via de multiples canaux, ce qui apporte une grande réactivité et une écoute attentive. La qualité de l’accompagnement et la clarté des informations fournies permettent aux clients d’être sereins dans la gestion de leur contrat et de leur consommation.
Les avis négatifs
Si Alpiq se distingue sur certains aspects, son positionnement sur l’électricité verte suscite régulièrement des réserves. En effet, ses offres dites “vertes” reposent principalement sur l'achat de Garanties d’Origine, procédé jugé moins engageant que des solutions favorisant la production d’électricité renouvelable locale ou premium. Les consommateurs particulièrement sensibles aux questions écologiques peuvent donc rester sur leur faim par rapport à l’impact réel de leur choix.
Côté relation client, bien qu’Alpiq bénéficie d’une solide réputation, certains retours font état de difficultés dans le suivi des dossiers ou de réponses jugées peu satisfaisantes, en particulier lors de réclamations inhabituelles. Parfois, des clients mentionnent également un manque de clarté dans le traitement de certains litiges, ce qui peut nuire à la confiance lors de situations complexes.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des années, Alpiq a été reconnu pour la qualité de son service et son engagement envers les consommateurs. La société compte à son actif plusieurs distinctions notables :
- Meilleur Service Client de l’Année (2017 à 2022, Baromètre CLEEE-FNCCR)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité (2023)
- 4e place au classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs d’électricité verte
- 2e place pour la qualité du service client en 2024-2025 selon Pro Conso France
Ces distinctions illustrent l’implication d’Alpiq pour offrir un service fiable et transparent à ses clients, particuliers comme industriels. Ces reconnaissances renforcent la crédibilité de l’entreprise sur le marché français. La diversité des prix obtenus témoigne de la constance d’Alpiq à placer la satisfaction client et la compétitivité tarifaire au cœur de sa démarche.
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.