4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 205 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche d’excellents retours client sur les plateformes majeures d’avis consommateurs, avec une réputation globalement très favorable auprès de sa clientèle.
La note moyenne globale d’Alpiq s’élève à 4,75/5, établie sur un total de 6 263 avis. Sur Trustpilot, la société recueille une note remarquable de 4,8/5 basée sur 6 058 témoignages. Du côté de Selectra, Alpiq obtient l’appréciation de 3,18/5 pour 205 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/04/26 |
4,8/5 | 6058 |
Mis à jour le 01/05/26 |
3,4/5 | 187 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les commentaires sur Alpiq recueillis sur les plateformes d’avis témoignent d’expériences réelles, toutefois leur représentativité doit être nuancée. Il est bien connu que les clients insatisfaits sont plus enclins à déposer un avis, ce qui peut amplifier le sentiment général de mécontentement. De plus, l’impact de l’explosion des prix de l’énergie et la hausse des taxes décidée par les autorités pèsent lourdement sur la perception des utilisateurs.
Pour se forger une opinion juste sur Alpiq, il est judicieux de diversifier ses sources d’information. Se limiter aux plateformes d’avis risque de fausser le jugement, surtout en période de hausses tarifaires généralisées. Un avis fiable repose sur la prise en compte de plusieurs retours, autant positifs que négatifs, et sur la compréhension des facteurs économiques jouant sur l’ensemble du secteur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Plenitude
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Forte d'une longue histoire, Alpiq trouve ses origines en Suisse en 1890. Dès le départ, l'entreprise a misé sur la maîtrise technologique et la fiabilité dans sa mission de production et fourniture d'électricité. Depuis plus d'un siècle, elle évolue au rythme des mutations du secteur énergétique et a su étendre son savoir-faire à plusieurs pays européens.
Le groupe a franchi une étape clé en 2002 en s'implantant sur le marché français, initialement auprès de clients professionnels. C'est toutefois en 2020 qu'Alpiq lance ses offres destinées aux particuliers en France, ouvrant une nouvelle page de son histoire et rendant accessibles ses services à un public plus large.
Au sein de la filiale française, Alpiq Retail France, l'entreprise reste ancrée localement avec plus de 60 000 clients particuliers en 2026 et une équipe proche de ses abonnés. Le siège est situé à Courbevoie, au cœur du quartier de La Défense, et ce choix témoigne de son engagement dans l’économie hexagonale.
Derrière Alpiq Retail France, on retrouve une structure solide : la maison-mère, Alpiq Holding SA, possède son siège à Lausanne. Cette entité regroupe des actionnaires suisses issus de l'énergie, rassemblant plusieurs acteurs dynamiques comme EOS Holding SA ou EBL. Ce modèle garantit à Alpiq son indépendance : l’entreprise reste détenue à majorité suisse, sans implication directe d’un État.
Alpiq se distingue aussi par des engagements concrets auprès de ses clients, visibles au quotidien. Le service client, établi et basé en France, a été récompensé à plusieurs reprises pour son efficacité : élu "Meilleur Service Client" lors du Baromètre CLEEE-FNCCR plusieurs années d’affilée et primé par Selectra en 2023, il met l’accent sur l’accessibilité et la réactivité.
Alpiq, c’est avant tout une philosophie : l’entreprise mise sur l’exigence, la transparence et la proximité. En témoignent les différentes solutions de contact proposées à ses clients, que ce soit par téléphone (09 78 46 85 75), WhatsApp, formulaire en ligne ou encore via les réseaux sociaux. Cette implication quotidienne s’accompagne d’une volonté de respecter les meilleures pratiques du secteur énergétique français.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par son service client performant, valorisé à plusieurs reprises par des prix spécialisés, notamment le Baromètre CLEEE-FNCCR durant six années consécutives et une reconnaissance lors du Prix Selectra 2023. Les utilisateurs bénéficient d’une assistance réactive basée en France et de nombreux canaux de contact adaptés, ce qui favorise une expérience fluide et rassurante pour les consommateurs soucieux d’obtenir des réponses rapides à leurs demandes.
Un autre atout majeur d’Alpiq réside dans ses offres d’électricité systématiquement moins chères que le tarif réglementé. Ce positionnement tarifaire permet aux particuliers d’alléger leurs dépenses énergétiques sans compromettre la qualité du service rendu. Les formules incluent des options classiques autant que des alternatives vertes, de sorte que chaque client peut opter pour la solution qui correspond le mieux à son mode de vie et à ses attentes environnementales.
Les avis négatifs
Bien qu’Alpiq affiche des prix inférieurs au tarif réglementé, ses offres restent rarement les plus compétitives du marché. Certains clients constatent que les réductions affichées par rapport à la concurrence peuvent être finalement modestes, en particulier lorsque les prix d’EDF baissent. Par ailleurs, la communication sur les promotions et la présentation de certaines offres manquent parfois de clarté, ce qui peut entraîner des incompréhensions lors de la souscription ou sur le montant réel des économies réalisées.
Un autre point soulevé par les utilisateurs concerne la qualité de l’électricité verte proposée par Alpiq. Bien que le fournisseur affiche des offres « vertes », il se limite majoritairement à l’achat de garanties d’origine, ce qui ne favorise pas activement le développement de nouvelles capacités renouvelables. De plus, quelques clients font état de désaccords sur la gestion des estimations de consommation et sur le suivi des contrats, ce qui peut occasionner des démarches administratives supplémentaires.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité pour particuliers avec prix fixes pendant 1 an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € par an et le kWh 0,1752 €. Elle se place 11ème sur 76 contrats d’électricité en prix et 36ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes jusqu’au 30 avril 2027. La note moyenne des clients pour Alpiq atteint 4,84/5.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte. Par défaut, l'électricité proposée provient essentiellement du nucléaire. Il est toutefois possible de souscrire en option payante à de l'électricité verte. Sans cette option, l'électricité fournie ne présente aucun engagement environnemental spécifique et ne bénéficie pas de garanties d'origine certifiant un approvisionnement renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Alpiq Électricité Stable obtient un Selectra Score de B, soulignant son positionnement concurrentiel grâce à un prix du kWh HT fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027 et une remise de 12 % par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026. Cette sérénité tarifaire séduit les consommateurs cherchant à se prémunir contre toute hausse des prix, tout en leur offrant la possibilité de gérer aisément leurs échéances de paiement.
En revanche, l’offre ne présente aucun engagement environnemental particulier : l’électricité verte reste optionnelle et facturée en supplément. Ce détail sera à prendre en considération par les foyers engagés dans la transition écologique. En résumé, Alpiq Électricité Stable s’adresse principalement à ceux qui privilégient la prévisibilité budgétaire et l’économie immédiate sur leur facture d’énergie.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est imposé dans le secteur de l’énergie à travers plusieurs distinctions majeures, illustrant la reconnaissance de son engagement auprès des clients. Parmi les principaux prix reçus ces dernières années :
- Meilleur Service Client 2017 à 2022 – Baromètre CLEEE-FNCCR (clients industriels)
- Meilleur fournisseur d’électricité – Prix Selectra 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4e au classement des fournisseurs d’électricité, 4e pour l’électricité verte, 2e pour la qualité du service client
Ces distinctions saluent la fiabilité d’Alpiq et la clarté de ses offres à destination des particuliers et professionnels. La société se démarque autant par sa réactivité que par la satisfaction de ses utilisateurs. Les notations obtenues lors des comparatifs en 2024-2025, avec des scores avoisinant 89 %, viennent renforcer cette reconnaissance à l’échelle nationale.
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4,79/5 sur 42137 avis
4,77/5 sur 3388 avis
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4,48/5 sur 236942 avis
4,45/5 sur 4706 avis
4,42/5 sur 14797 avis
4,41/5 sur 12203 avis
4,39/5 sur 26761 avis
4,34/5 sur 1885 avis
4,24/5 sur 2774 avis
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