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Alpiq : avis des clients 2025
3,2
/5
Note moyenne basée sur
125 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Alpiq
En juin 2025, Alpiq est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,7 / 5. Sur la plateforme Selectra, Alpiq obtient 3,2 / 5, note obtenue à partir de 125 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Alpiq
Seulement clients vérifiés
sur 125 avis publiés
32%
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43%
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Les fournisseurs les mieux notés en juin 2025
Avec une note de 3,2/5, Alpiq se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq profite d'une excellente appréciation globale de la part des consommateurs, soutenue par un grand nombre d'avis recueillis sur différentes plateformes spécialisées.
Au total, Alpiq atteint une note moyenne de 4,7/5 sur un ensemble de 3 721 avis clients. Sur Trustpilot, le score est particulièrement élevé avec 4,8/5 pour 2 685 retours. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur affiche 4,6/5 sur 911 avis. Enfin, la plateforme Selectra attribue une note de 3,2/5, basée sur 125 évaluations de consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.8/5 | 2685 |
| Avis Vérifiés | 4.6/5 | 911 |
| Selectra | 3.2/5 | 125 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les commentaires des clients d’Alpiq sur les plateformes d’avis doivent être analysés avec prudence, car ils résultent souvent d’un biais de mécontentement. En période de fortes augmentations tarifaires provoquées par l’explosion des prix sur les marchés, il est naturel de voir croître les avis négatifs, lesquels peuvent davantage incarner le ressenti d’insatisfaction que la réalité globale du service proposé.
Il convient de noter que de récents ajustements liés à la hausse des taxes décidées par les autorités sont venus alimenter cette vague de critiques. Pour se forger une opinion juste sur la fiabilité d’Alpiq, il demeure judicieux de considérer plusieurs plateformes et d’élargir la recherche ainsi qu’à l’ensemble des contextes de la conjoncture énergétique actuelle.
Points positifs et négatifs concernant Alpiq
Les points positifs
Alpiq se distingue par la qualité reconnue de son service client basé en France, plusieurs fois primé, ce qui rassure les consommateurs en quête de réactivité et d’accompagnement. Ses offres d’électricité pour particuliers, stables ou indexées, proposent systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé, ce qui représente une opportunité d’économies concrètes pour de nombreux foyers. La clarté des informations et l’accessibilité de la souscription sont également régulièrement saluées par les usagers.
Le fournisseur propose un programme de parrainage attractif, permettant à la fois au parrain et à son filleul de bénéficier d’un avantage financier lors d’une nouvelle souscription. Alpiq affiche plusieurs distinctions dans des classements nationaux, notamment pour la compétitivité de ses offres et la satisfaction de ses clients. Son engagement à respecter les bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l’Énergie renforce davantage la confiance des consommateurs.
Les points négatifs
Bien que ses tarifs restent globalement compétitifs face au tarif réglementé, Alpiq ne propose pas toujours les offres les moins chères du marché. Certains consommateurs mentionnent un écart de prix parfois limité par rapport à la concurrence, notamment après les révisions des tarifs réglementés. Ce positionnement tarifaire peut susciter des attentes non comblées chez les usagers cherchant systématiquement à réaliser un maximum d’économies sur leur facture d’électricité.
Sur le plan contractuel, plusieurs retours client font état de manque de transparence ou de clarté dans les documents et conditions d’abonnement, ainsi que d’écarts entre le prix affiché lors de la souscription et celui appliqué in fine. Quelques avis pointent également des difficultés de communication avec le service client en cas de litige, ce qui peut générer de la frustration et un manque de confiance pour les nouveaux abonnés.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Alpiq
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 7ème position. Son taux de saisines est de 32 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est au même niveau que la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
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Quelle est la meilleure offre d'Alpiq : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Électricité Stable 100% verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq ?
Avec un Selectra Score de A, l’offre Alpiq Électricité Stable 100% verte séduit par sa combinaison d’économie et d’engagement durable : elle garantit un prix du kilowattheure inférieur de 5 % au tarif réglementé tout en laissant au client le choix de la provenance et du mode de production de son énergie renouvelable, hydraulique, éolienne ou solaire. Cette personnalisation séduit les consommateurs sensibles à la transparence et au respect de l’environnement.
L’offre présente cependant un point faible notable : le surcoût appliqué pour bénéficier de l’électricité verte, qui vient réduire l’avantage tarifaire initial. Malgré ce supplément, l’économie reste réelle par rapport au tarif réglementé. En prime, la réputation d’Alpiq s’appuie sur un service client français reconnu, offrant sécurité et sérénité lors du changement de fournisseur. Cette offre séduit en priorité les profils écoresponsables attachés à la maîtrise de leur budget.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
Alpiq commercialise-t-il des offres vertes ?
En juin 2025, le fournisseur Alpiq commercialise 1 offre d'électricité verte :
En revanche, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq a su s’illustrer ces dernières années en France grâce à ses performances reconnues par des distinctions notables dans le secteur de l’énergie. Le fournisseur a notamment été salué pour la qualité de son service client ainsi que pour sa compétitivité tarifaire, récoltant plusieurs titres sur la période récente.
- Meilleur Service client de l’année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, obtenu chaque année de 2017 à 2022
- Meilleur fournisseur d’électricité – Prix Selectra 2023
- Classement 4ème meilleur fournisseur d’électricité dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score : 89 %, 17,88/20)
- Position de 2ème meilleur service client dans la même étude Pro Conso France (score : 84 %, 16,77/20)
Avis des clients industriels d'Alpiq
Alpiq approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Alpiq a obtenu une note de 8,6 sur 10, se classant au 2ème rang sur 13 fournisseurs évalués.
Alpiq
Alpiq bénéficie d'une note de 4,8/5 sur Trustpilot, une évaluation de 4,6/5 sur Avis Vérifiés et obtient 3,2/5 sur la plateforme Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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