4,8/5 sur 42648 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,75 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 205 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq se distingue par une excellente réputation sur les plateformes d’avis, traduisant une satisfaction élevée parmi ses clients particuliers en France.
Sa note globale atteint 4,75/5 sur un total de 6 263 avis recensés. Plus en détail, sur Trustpilot, Alpiq est évalué à 4,8/5 avec 6 058 avis, un score qui met en avant la qualité de la relation client. Du côté de Selectra, la note obtenue est de 3,18/5, fondée sur 205 évaluations d’utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/05/26 |
4,8/5 | 6058 |
Mis à jour le 05/05/26 |
3,4/5 | 187 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’Alpiq sur les sites d’avis donnent un éclairage utile sur leur satisfaction, mais il faut garder à l’esprit qu’un biais de sélection intervient souvent : les usagers mécontents partagent plus volontiers leur expérience. De plus, l’explosion des prix sur les marchés de gros puis la hausse des taxes imposée par l’État ont contribué à une multiplication des commentaires négatifs ces dernières années.
Pour évaluer avec justesse la qualité réelle des services d’Alpiq, il est recommandé de consulter plusieurs plateformes et de comparer différents points de vue. S’en remettre uniquement aux avis en ligne risque d’amplifier la perception du mécontentement. Il est pertinent de croiser ces informations, afin de tenir compte du contexte économique et réglementaire touchant l’ensemble du secteur énergétique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur incontournable dans le secteur de l'énergie, fort de plus de 130 ans d'expérience. Née en Suisse en 1890, l'entreprise a bâti une solide réputation grâce à son savoir-faire dans la production et la fourniture d'électricité. Ce long héritage lui a permis de maîtriser tous les enjeux du marché, tout en conservant un esprit d’innovation constant.
Dès 2002, Alpiq a franchi les frontières suisses pour s’implanter sur le marché français, en commençant par les entreprises. C’est en 2020 que la société a ouvert son expertise aux particuliers en France, une étape clé reflétant l’adaptabilité et la volonté de répondre aux besoins des foyers français.
La maison mère, Alpiq Holding SA, est domiciliée à Lausanne. Ce groupe international reste indépendant et n’est ni côté en bourse ni détenu par l’État : ses principaux actionnaires sont de grands acteurs de l’énergie suisse comme EOS Holding SA ou CSA Energy Infrastructure Switzerland. Alpiq cultive ainsi son identité propre, indépendante et orientée vers le client.
Alpiq se distingue par quelques particularités fortes : le fournisseur est reconnu pour son service client basé en France et une gestion de la relation particulièrement soignée. Ce savoir-faire lui a valu de nombreuses distinctions telles que le titre de Meilleur Service Client de l’année (Baromètre CLEEE-FNCCR, six années consécutives) ou le Prix Selectra 2023.
- Le siège français d’Alpiq est situé à Courbevoie, à proximité du quartier d’affaires de La Défense.
- Elle emploie entre 50 et 99 salariés en France et compte déjà plus de 60 000 clients particuliers à ce jour.
La sécurité et l’écoute des clients sont au cœur de la démarche. Plusieurs modes de contact sont proposés : le service client est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail ([email protected]) ou via l’espace client en ligne. Les horaires d’accueil sont larges, du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour garantir réactivité et proximité.
L’identité d’Alpiq repose aussi sur ses engagements en matière de transparence : l’entreprise s’attache à respecter les bonnes pratiques imposées par la Commission de Régulation de l’Énergie, preuve de sa volonté de donner à chaque particulier une information claire et fiable. Ce positionnement sérieux, ancré dans des valeurs suisses d’expertise et d’intégrité, en fait un interlocuteur privilégié pour ceux qui souhaitent confier leur énergie à un acteur confirmé et à l’écoute.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue sur le marché français de l’électricité par la compétitivité durable de ses prix. Ses offres sont systématiquement positionnées en dessous du tarif réglementé d’EDF, ce qui garantit aux particuliers de réelles économies sur leur facture d'énergie. Cette politique tarifaire, alliée à une transparence renforcée et à des informations claires sur ses offres, place Alpiq parmi les fournisseurs jugés fiables et sérieux par les comparateurs spécialisés et par une large majorité de ses clients.
La qualité du service client d’Alpiq constitue également un point fort notable. Plébiscité plusieurs années lors de concours nationaux, son service client basé en France répond rapidement et accompagne efficacement les consommateurs, que ce soit lors de la souscription ou pour le suivi quotidien. Enfin, la possibilité de choisir entre électricité classique et offre verte, ainsi que la mise à disposition d’une application mobile pratique, participent à une expérience utilisateur moderne et flexible.
Les avis négatifs
Alpiq, bien qu’apprécié pour la clarté de ses contrats, affiche des tarifs qui ne figurent pas parmi les plus compétitifs du marché. La promesse de prix inférieurs au tarif réglementé reste intéressante, mais d’autres fournisseurs proposent parfois des offres plus agressives. Par ailleurs, certains clients déplorent des évolutions de prix peu avantageuses lors des baisses importantes du tarif réglementé, réduisant l’intérêt de l’économie réalisée sur l’année.
Concernant l’offre verte, Alpiq se limite à une électricité certifiée par simples garanties d’origine sans investir massivement dans la production locale renouvelable. Ce positionnement peut décevoir les consommateurs attachés à un engagement environnemental plus marqué. De plus, quelques retours clients font état de désaccords lors de la souscription ou de difficultés à obtenir des réponses rapides, éléments à prendre en compte lors du choix d’un fournisseur.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq place son offre Électricité Stable parmi les plus compétitives du marché avec un abonnement Base 6 kVA à 187,80 €/an et un prix du kWh à 0,1752 €. Elle est la 10ᵉ moins chère et la 36ᵉ en qualité sur 75 offres d’électricité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant un an. Alpiq obtient une excellente note moyenne de 4,8/5 de la part de ses clients.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte par défaut. Il s'agit d'une offre d'électricité classique, c'est-à-dire composée majoritairement d'électricité d'origine nucléaire. Une option « Électricité verte » existe, mais elle est payante et donc non incluse dans l'offre standard. Aucun engagement environnemental spécifique n'est proposé avec cette offre de base.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Alpiq Électricité Stable obtient un Selectra Score de B, soulignant son positionnement concurrentiel grâce à un prix du kWh HT fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027 et une remise de 12 % par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026. Cette sérénité tarifaire séduit les consommateurs cherchant à se prémunir contre toute hausse des prix, tout en leur offrant la possibilité de gérer aisément leurs échéances de paiement.
En revanche, l’offre ne présente aucun engagement environnemental particulier : l’électricité verte reste optionnelle et facturée en supplément. Ce détail sera à prendre en considération par les foyers engagés dans la transition écologique. En résumé, Alpiq Électricité Stable s’adresse principalement à ceux qui privilégient la prévisibilité budgétaire et l’économie immédiate sur leur facture d’énergie.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq se distingue régulièrement pour la qualité de ses services et ses performances sur le marché de l’électricité. Parmi ses principales récompenses, on peut citer :
- Meilleur Service client de l’année (2017 à 2022 – Baromètre CLEEE-FNCCR, clients industriels)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité (2023)
- Classement Meilleur Fournisseur d’électricité : 4e place (Pro Conso France, édition 2024-2025, score de 89%, note de 17,88/20)
Alpiq est aussi reconnu en matière d’énergie verte, occupant la quatrième place du classement des fournisseurs d’électricité verte selon l'étude Pro Conso France 2024-2025 (score de 89%, note de 17,85/20). Son service client, particulièrement apprécié, obtient la seconde position de ce même baromètre avec une note de 16,77/20.
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4,74/5 sur 3401 avis
4,56/5 sur 5095 avis
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