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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,75 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 208 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq se distingue par une évaluation globale très favorable sur les principaux sites d’avis, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé auprès de ses clients particuliers.
La note moyenne globale attribuée à Alpiq est de 4,75/5, calculée sur un total de 6 494 retours d’utilisateurs. Sur Trustpilot, la moyenne s’établit à 4,8/5 pour 6 286 avis. Sur la plateforme Selectra, Alpiq atteint 3,17/5 à partir de 208 avis, montrant des perceptions plus nuancées selon les sites.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/06/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 13/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur historique du secteur de l’électricité, né en Suisse en 1890. À l’origine producteur, il capitalise sur plus d’un siècle de savoir-faire avant de conquérir le marché français en 2002. D’abord consacré à l’industrie, son expertise s’ouvre aux particuliers en 2020, avec une vision claire : apporter un service fiable et une relation client attentive à chaque foyer français.
Derrière le nom Alpiq se trouve Alpiq Holding SA, maison mère basée à Lausanne. Ce groupe privé appartenant à des actionnaires institutionnels suisses n’est pas détenu par l’État et a quitté la bourse suisse en 2019. Parmi ses principaux actionnaires, on trouve EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et Primeo Energie. Cette structure permet à Alpiq de rester indépendante et focalisée sur l’exigence de ses clients.
L’ADN d’Alpiq, c’est la qualité de la relation client. Les équipes basées en France sont régulièrement distinguées, à l’image du titre de Meilleur Service client de l’année, reçu à plusieurs reprises entre 2017 et 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR. La proximité, la réactivité et la clarté sont des points forts qui font la différence face au consommateur.
En chiffres, Alpiq Retail France compte environ 330 000 clients particuliers. Le groupe affiche une croissance continue, portée par la confiance et la fidélité de ses abonnés. Ces résultats confirment sa capacité à s’adapter aux attentes, à innover dans ses process et à rendre l’électricité accessible à tous, sans complexité inutile.
Alpiq se distingue également à travers son ancrage international et son expertise technique. Ce positionnement permet au fournisseur de proposer une approche solide et rassurante, où la performance énergétique va de pair avec une gestion transparente et responsable. Son siège français, implanté à Paris La Défense, veille à répondre efficacement aux besoins des particuliers partout en France.
L’accessibilité est au centre de la relation client : Alpiq met à disposition plusieurs canaux de contact, dont le téléphone (09 78 46 85 75), l’e-mail, WhatsApp, ou encore le formulaire en ligne, pour garantir une écoute attentive et réactive. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour accompagner chaque étape de la vie du contrat.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par des tarifs d’électricité systématiquement inférieurs au tarif réglementé d’EDF, offrant ainsi aux particuliers l’opportunité de réaliser des économies sur leur facture. Les offres, qu’elles soient classiques ou vertes, sont conçues pour s’adapter aux différents profils de consommation. La gestion transparente des contrats et la simplicité de changement de fournisseur figurent parmi les avantages plébiscités par de nombreux clients, soucieux de combiner maîtrise des coûts et facilité d’utilisation.
Autre point fort d’Alpiq : son service client de qualité basé en France, plusieurs fois récompensé pour son efficacité et sa disponibilité. Les utilisateurs bénéficient d’un accompagnement réactif, que ce soit par téléphone, mail ou chat en ligne, et peuvent également profiter de son application mobile pour suivre leur consommation. L’excellent taux de satisfaction, confirmé par de nombreux avis positifs et notations élevées, atteste du sérieux de ce fournisseur suisse.
Les avis négatifs
Alpiq, malgré sa réputation sérieuse et ses offres globalement bien positionnées, présente certains axes d’amélioration, en particulier sur ses offres d’électricité verte. La gamme verte proposée repose principalement sur un système de Garanties d’Origine, ce qui signifie que l'électricité réellement consommée par le client n'est pas produite directement à partir de sources renouvelables. Cette démarche, moins exigeante qu’une fourniture intégralement verte premium, peut décevoir les consommateurs les plus soucieux de l’impact environnemental de leur contrat.
En ce qui concerne la relation client, les avis recueillis révèlent parfois des points de friction. Certains consommateurs évoquent, par exemple, des difficultés à obtenir une réponse rapide à leurs demandes ou à recevoir certains documents contractuels de façon systématique. Si ces situations restent marginales au regard du nombre total de clients, elles montrent qu’il subsiste une marge de progression sur l’accompagnement et le suivi personnalisé des clients, notamment en cas de litige ou de besoin de clarification.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq propose un prix fixe du kWh à 0,1752 et un abonnement annuel de 187,8 € en option Base 6 kVA. Elle se positionne 9ème sur 75 offres du marché en prix et 39ème en qualité selon Selectra. Le prix du kWh est 8 % moins cher que le tarif réglementé au 1er février 2026. Il s’agit d’une offre à prix fixe 1 an. La note moyenne client Alpiq atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche un Selectra Score de B, illustrant son excellent positionnement sur le segment de l’électricité pour particuliers. Son principal atout est sa remise immédiate de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cette réduction est garantie par un prix fixe sur la part électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui protège efficacement les ménages contre les hausses de tarif durant cette période.
En revanche, l’offre ne présente aucun engagement particulier en faveur de l’environnement : l’option verte reste payante, ce qui peut décevoir les consommateurs attachés à la transition énergétique. Malgré cela, la stabilité des prix, les économies immédiates et la qualité reconnue du service client d’Alpiq rendent cette offre particulièrement intéressante pour les foyers qui privilégient la sécurité budgétaire.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s'est illustré à de nombreuses reprises dans le secteur de l'énergie grâce à la reconnaissance de la qualité de ses services. Voici quelques distinctions notables obtenues récemment :
- Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité en 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4e place « Meilleurs fournisseurs d’électricité »
Dans la même étude Pro Conso France 2024-2025, Alpiq s’est également distingué parmi les fournisseurs d’électricité verte (4e place, score de 17,85/20), et a été salué pour son service client (2e meilleure note nationale). Ces distinctions témoignent de l’engagement durable du groupe en faveur de la qualité, de la relation client et de la transparence sur le marché français.
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