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Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,75 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
La réputation d’Alpiq auprès des consommateurs s’appuie sur une note globale élevée, qui témoigne d’un ressenti positif et d’une satisfaction largement partagée parmi ses clients.
Sur la plateforme Trustpilot, Alpiq recueille une note de 4,8/5, établie sur un total de 6286 retours, indiquant un haut niveau de recommandation. Sur Selectra, la note est de 3,17/5 pour 206 avis publiés. En moyenne, Alpiq atteint ainsi une note globale de 4,75/5, calculée sur 6492 avis, confirmant la confiance de la majorité de ses utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/05/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 29/05/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur énergétique d’origine suisse qui s’appuie sur plus de 100 ans d’expertise. Fondée en 1890 à Lausanne, la société a d’abord développé son activité en tant que producteur d’électricité avant de se diversifier comme fournisseur en Europe. Son histoire s’ancre dans l’innovation et la rigueur technique, ce qui a forgé sa notoriété dans le secteur.
Présente en France depuis 2002 sur le marché professionnel, Alpiq a franchi une étape majeure en 2020 en s’ouvrant aux particuliers français. Cette évolution témoigne de sa volonté d’accompagner l’ensemble des foyers dans leur consommation d’énergie, tout en capitalisant sur un savoir-faire reconnu au niveau européen.
La structure d’Alpiq en France est intégrée au groupe Alpiq Holding SA, maison-mère suisse. Ce groupe énergétique international n’est ni coté en bourse ni détenu par l’État, mais appartient à un ensemble d’investisseurs institutionnels spécialisés dans le secteur de l’énergie, comme EOS Holding SA.
Ce qui distingue Alpiq, c’est l’importance accordée à la qualité de son service client. Le service est localisé en France et s’est vu remettre le titre de Meilleur Service Client de l’Année plusieurs fois d’affilée, valorisant la réactivité et l’écoute apportées à chaque client. L’humain tient ainsi une place centrale dans sa démarche.
Alpiq se démarque également par un engagement à respecter des standards éthiques élevés dans l’information et la transparence avec les consommateurs. Le fournisseur s’engage à appliquer les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, gages de sérieux et de fiabilité dans la gestion des contrats et des échanges.
Pour faciliter toute prise de contact, Alpiq propose un service client accessible par différents canaux, notamment par téléphone au 09 78 46 85 75, par email via [email protected], et même via les réseaux sociaux. Cette diversité permet à chaque client de choisir le mode d’échange qui lui convient le mieux.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq s’illustre par une politique tarifaire compétitive, garantissant aux particuliers des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé d’électricité. Cette stratégie tarifaire s’avère particulièrement intéressante pour les foyers soucieux de réduire leurs dépenses énergétiques, tout en bénéficiant d’une gamme d’offres stables ou indexées, classiques ou vertes. De plus, la simplicité du changement de fournisseur et la transparence des informations sur les contrats sont régulièrement saluées dans les avis clients.
L’expérience client constitue l’un des principaux points forts d’Alpiq : son service client basé en France est plébiscité par les usagers et a reçu plusieurs distinctions, dont celle de Meilleur Service Client du secteur. Les clients profitent d’une assistance réactive, accessible via divers canaux modernes comme WhatsApp, Messenger ou par téléphone. En complément, un programme de parrainage attractif permet d’alléger les factures grâce à des récompenses à la souscription.
Les avis négatifs
En matière d’électricité verte, Alpiq présente quelques limites. Si le fournisseur commercialise une offre 100% verte, celle-ci se base essentiellement sur des certificats de Garanties d’Origine standards, sans traçabilité directe ou soutien accru aux producteurs français. Pour les consommateurs soucieux d’un engagement écologique significatif ou privilégiant de l’énergie verte premium, d’autres fournisseurs du marché français s’avèrent parfois plus transparents et engagés sur la provenance de leur électricité renouvelable.
Concernant le service après-vente, bien que la satisfaction générale reste élevée, certains avis d’utilisateurs font état d’un accompagnement jugé parfois insuffisant lors de situations complexes, en particulier lors de modifications contractuelles ou de litiges sur la facturation. Quelques clients relèvent également un manque de flexibilité dans le traitement des demandes inhabituelles, ce qui peut nuire à la qualité ressentie du suivi personnalisé.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est illustré à plusieurs reprises pour la qualité de son service et la compétitivité de ses offres. Parmi les distinctions obtenues ces dernières années :
- Meilleur Service client de l'année : Baromètre CLEEE-FNCCR, de 2017 à 2022
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité : 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4ᵉ meilleur fournisseur d’électricité et d’électricité verte, 2ᵉ sur le service client
Ces récompenses soulignent l’engagement de l’entreprise, tant pour la satisfaction des clients professionnels et particuliers que pour la transparence et la clarté de ses offres. La reconnaissance obtenue par Alpiq concerne aussi bien sa politique tarifaire que la qualité de sa relation client, critères essentiels dans un marché concurrentiel.
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.