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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche une note globale très favorable auprès des consommateurs, traduisant un niveau de satisfaction élevé et une appréciation majoritairement positive de ses services.
D'après l'ensemble des avis clients, la note globale s'élève à 4,75/5, issue de 6493 retours vérifiés. Sur Trustpilot, Alpiq obtient une note de 4,8/5 sur un total de 6286 avis, ce qui témoigne d'une relation client de qualité. Sur Selectra, le fournisseur recueille 3,16/5 pour 207 votants, reflet d’expériences plus nuancées.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 08/06/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 09/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq se distingue par sa longue histoire dans l’univers de l’énergie. Implanté à l’origine en Suisse en 1890, ce groupe revendique plus de 130 années d’expertise dans la production et la fourniture d’électricité. Son siège social se trouve à Lausanne, ville emblématique de l’innovation énergétique. Alpiq a su bâtir une solide réputation sur toute l’Europe, en s’appuyant sur son savoir-faire historique.
La filiale française d’Alpiq a d’abord été spécialisée dans l’énergie pour les entreprises dès 2002, avant d’ouvrir ses activités aux particuliers français en 2020. Avec plus de 330 000 clients résidentiels conquis en quelques années, Alpiq s’impose comme un acteur de confiance sur le territoire français, grâce à une approche fiable et transparente.
Alpiq appartient à la société anonyme suisse Alpiq Holding SA, elle-même détenue par de grands investisseurs institutionnels suisses. Les principaux actionnaires sont EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et Primeo Energie, tous impliqués dans les infrastructures énergétiques helvétiques. Il s’agit donc d’une entreprise privée, sans capital public, pilotée via sa maison mère en Suisse.
Ce qui rend Alpiq unique, c’est le mariage entre rigueur helvétique et proximité avec ses clients en France. Le service client, basé en France, a été distingué à de multiples reprises pour sa réactivité et la qualité de ses échanges. Par exemple, il a été élu “Meilleur Service Client industriel” six années consécutives par le baromètre CLEEE-FNCCR.
Le groupe sait conjuguer tradition et modernité. Alpiq s’investit à la fois dans l’énergie conventionnelle et les pratiques responsables. Pour les consommateurs français, cela se traduit notamment par un service accessible, que ce soit via un espace client, une application mobile, ou par téléphone au 09 78 46 85 75.
Enfin, le fonctionnement d’Alpiq en France repose sur une équipe réactive, composée d'une vingtaine de collaborateurs, et sur un chiffre d'affaires solide dépassant les 100 millions d’euros en 2024. Ce dynamisme lui permet d’apporter des solutions adaptées pour accompagner toutes les évolutions du secteur énergétique.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq s’appuie sur plus d’un siècle d’expérience dans l’énergie, avec un savoir-faire d’origine suisse et une large implantation en France. Ce fournisseur séduit par ses tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé d'EDF, offrant ainsi une économie directe à ses clients particuliers. Les offres se distinguent par leur simplicité et la transparence des conditions, renforcées par un accès convivial, que ce soit via l’application mobile, l’espace client en ligne ou une diversité de moyens de contact.
La réputation d’Alpiq repose également sur un service client reconnu, régulièrement récompensé et situé en France. Les consommateurs bénéficient d’accompagnements personnalisés et de démarches facilitées, atouts confirmés par les taux élevés de satisfaction. Pour encourager la fidélité, Alpiq propose un programme de parrainage attractif, permettant d’obtenir des remises pour le parrain et le filleul. Ces engagements placent Alpiq comme un acteur apprécié et solide sur le marché français.
Les avis négatifs
Alpiq se distingue par la clarté de ses offres et une réelle compétitivité tarifaire, mais des axes d’amélioration existent, notamment concernant l’aspect écologique. Sur ses formules d’électricité verte, Alpiq se limite à proposer des offres issues de Garanties d’Origine standard, ce qui signifie que l’électricité réellement injectée peut provenir de sources diverses, et pas uniquement renouvelables. Certains consommateurs attentifs à l’impact environnemental déplorent ainsi un engagement perçu comme moins ambitieux que chez certains concurrents spécialisés.
Si la qualité du service client d’Alpiq est régulièrement saluée, il subsiste tout de même des avis partagés sur la gestion des réclamations. Il arrive parfois que des clients mentionnent un manque de suivi ou de réactivité lors de situations particulières, comme des problèmes de régularisation ou de contrat. Ce point, relevé dans certains retours d’expérience récents, montre que des progrès peuvent encore être réalisés dans l’accompagnement individualisé.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq propose un prix fixe du kWh à 0,1752 et un abonnement annuel de 187,8 € en option Base 6 kVA. Elle se positionne 9ème sur 75 offres du marché en prix et 39ème en qualité selon Selectra. Le prix du kWh est 8 % moins cher que le tarif réglementé au 1er février 2026. Il s’agit d’une offre à prix fixe 1 an. La note moyenne client Alpiq atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche un Selectra Score de B, illustrant son excellent positionnement sur le segment de l’électricité pour particuliers. Son principal atout est sa remise immédiate de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cette réduction est garantie par un prix fixe sur la part électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui protège efficacement les ménages contre les hausses de tarif durant cette période.
En revanche, l’offre ne présente aucun engagement particulier en faveur de l’environnement : l’option verte reste payante, ce qui peut décevoir les consommateurs attachés à la transition énergétique. Malgré cela, la stabilité des prix, les économies immédiates et la qualité reconnue du service client d’Alpiq rendent cette offre particulièrement intéressante pour les foyers qui privilégient la sécurité budgétaire.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est distingué par la qualité de son service et la reconnaissance du secteur énergétique. Voici quelques prix et distinctions marquantes obtenues ces dernières années :
- Meilleur Service client de l’année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, de 2017 à 2022
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4e meilleur fournisseur d’électricité, 2e meilleure qualité de service client
La régularité avec laquelle Alpiq obtient ces distinctions témoigne de son engagement continu auprès de ses clients, notamment des professionnels et des particuliers. Ces classements mettent en avant la transparence de ses offres, la satisfaction élevée de la clientèle, ainsi que des prix attractifs, régulièrement inférieurs au tarif réglementé. Alpiq s’impose ainsi comme un acteur de référence sur le marché français de l’électricité.
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