Lire les 375 avis Enercoop
Alpiq : avis des clients 2025
3,1
/5
Note moyenne basée sur
105 avis Selectra
Vous êtes (ancien) client d'Alpiq ? Donnez-nous votre avis !
Publier mon avis
Infos / Souscription Alpiq
Un conseiller est disponible au :
➜ Souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres
Derniers avis de clients d'Alpiq
En avril 2025, Alpiq est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,71 / 5. Sur la plateforme Selectra, Alpiq obtient 3,1 / 5, note obtenue à partir de 105 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Alpiq
Seulement clients vérifiés
sur 105 avis publiés
29%
10%
7%
8%
46%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
Les fournisseurs les mieux notés en avril 2025
Avec une note de 3,1/5, Alpiq se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche une évaluation globale très positive sur les principales plateformes de notation, soutenue par un grand nombre d’avis qui témoignent de la satisfaction générale de ses clients, en particulier pour la qualité du service rendu.
Sur Trustpilot, le fournisseur recueille une excellente note de 4,8/5, fondée sur 1 880 avis. Avis Vérifiés, quant à lui, lui attribue une note de 4,6/5, basée sur 188 retours. En revanche, sur Selectra, la note est plus modérée avec une évaluation de 3,1/5 pour 105 témoignages. Dans l’ensemble, Alpiq cumule une note moyenne globale de 4,7/5, issue de 2 173 avis, un résultat remarquable dans le secteur de l’énergie.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.8/5 | 2139 |
| Avis Vérifiés | 4.6/5 | 188 |
| Selectra | 3.1/5 | 105 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les avis des clients concernant Alpiq fournissent une perspective précieuse sur leurs expériences, mais doivent être analysés avec prudence. Les consommateurs mécontents étant souvent plus prompts à s'exprimer, les critiques peuvent refléter un biais significatif. Par ailleurs, les récentes augmentations tarifaires liées aux fluctuations des marchés de l'énergie et aux hausses de taxes imposées par l'État ont amplifié les plaintes, influençant ainsi la perception globale du fournisseur.
Pour mieux évaluer la qualité des services d'Alpiq, il est essentiel de diversifier les sources d'informations et ne pas se limiter aux avis en ligne, souvent partiels ou émotionnels. Une lecture équilibrée, basée sur une analyse des retours positifs et négatifs, permet d'appréhender les défis structurels que partagent tous les fournisseurs, au-delà d'Alpiq. Cette approche offre une vision plus nuancée et réaliste de la fiabilité de leurs services.
Points positifs et négatifs concernant Alpiq
Les points positifs
Alpiq se distingue par une expertise centenaire dans le secteur énergétique, consolidée depuis sa fondation en 1890 en Suisse. En tant que fournisseur d'électricité et de gaz, il a su s'adapter aux évolutions du marché, notamment en France. Ses offres pour les particuliers sont particulièrement attrayantes, avec des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé, offrant ainsi un avantage économique significatif à ses clients. De plus, sa reconnaissance comme Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra en 2023 témoigne de sa fiabilité et de la satisfaction qu’il inspire.
Engagé dans la satisfaction de sa clientèle, Alpiq propose un service client basé en France, plébiscité pour sa qualité et sa réactivité de 2017 à 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR. En complément, le fournisseur met à disposition une gamme variée d'offres, incluant des options d’électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. Cela permet aux consommateurs soucieux de l’environnement de contribuer à une transition énergétique plus responsable, tout en bénéficiant de prix compétitifs et stables adaptés à leurs besoins.
Les points négatifs
Malgré ses avantages tarifaires, Alpiq suscite des critiques notamment sur la clarté de ses contrats. Certains clients rapportent des décalages entre les prix annoncés lors de la souscription et ceux figurant sur leurs factures, ce qui peut engendrer des frustrations. Cette situation met en lumière le besoin pour le fournisseur d’optimiser la transparence de ses offres, afin d’éviter toute ambiguïté lors du processus d’inscription ou dans la gestion des contrats en ligne.
Le service client, bien que globalement bien noté, fait parfois face à des commentaires négatifs relatifs à sa gestion des problèmes complexes. Les clients mentionnent notamment un manque d’accompagnement ou de flexibilité lorsqu’il s’agit de régularisations importantes ou de solutions de paiement personnalisées. Ces retours montrent qu’il existe une marge d’amélioration pour renforcer l'expérience client et garantir une meilleure réactivité dans ce type de situations.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Alpiq
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 7ème position. Son taux de saisines est de 32 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est au même niveau que la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Infos / Souscription Alpiq
Un conseiller est disponible au :
➜ Souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres
Quelle est la meilleure offre d'Alpiq : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est l'offre Électricité Stable qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Que vaut l'offre Électricité Stable d'Alpiq ?
Avec un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable » d’Alpiq séduit par son tarif du kilowattheure fixe, inférieur de 4,7 % aux tarifs réglementés, et ce, jusqu’au 31 décembre 2026. Elle s’adresse aux consommateurs recherchant une stabilité tarifaire sur le long terme, évitant ainsi les variations imprévisibles du marché. De plus, l’offre est flexible, permettant de personnaliser l’origine de l’énergie et les modalités de paiement.
Néanmoins, l’électricité verte n’est disponible qu’en option payante, ce qui peut décevoir les adeptes de solutions écologiques. Bien qu’Alpiq bénéficie d’une solide réputation et d’un service client reconnu, des critiques concernant la clarté contractuelle et la gestion de facturation subsistent. L’offre reste adaptée aux foyers souhaitant sécuriser leur budget énergie, mais elle n’est pas la plus compétitive ou écologique du marché.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
Alpiq commercialise-t-il des offres vertes ?
En avril 2025, le fournisseur Alpiq commercialise 1 offre d'électricité verte :
En revanche, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s'est imposé comme un acteur respecté du secteur énergétique avec plusieurs distinctions remarquables. Parmi elles, le titre de Meilleur Service Client de l'année obtenu entre 2017 et 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, ainsi que le prestigieux Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité en 2023. Ces récompenses témoignent d'une qualité de service exceptionnelle et d'une approche centrée sur le client.
En 2024-2025, une étude de Pro Conso France a salué les performances d'Alpiq en le classant 4e meilleur fournisseur d'électricité et d’électricité verte, avec un score de 89 %. De plus, le service client de l’entreprise s'est distingué en décrochant une honorable 2e place avec un score de 84 %. Ces classements illustrent la fiabilité et l'engagement du fournisseur dans son secteur.
Avis des clients industriels d'Alpiq
Alpiq approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Alpiq a obtenu une note de 8,6 sur 10, se classant au 2ème rang sur 13 fournisseurs évalués.
Alpiq
Alpiq affiche une note de 4,8/5 sur Trustpilot, de 4,6/5 sur Avis Vérifiés, ainsi que de 3,1/5 sur Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
Lire les 3170 avis OHM Énergie
Lire les 94 avis La Bellenergie
Lire les 338 avis ilek
Lire les 4480 avis Engie
Lire les 197 avis Dyneff
Lire les 484 avis Vattenfall
Lire les 2 avis Élecocité
Lire les 1622 avis Mint Énergie
Lire les 31 avis Urban Solar Energy
Lire les 691 avis Ekwateur
Lire les 3086 avis TotalEnergies
Lire les 65 avis Octopus Energy
Lire les 38 avis Papernest Énergie
Lire les 104 avis Gaz de Bordeaux
Lire les 29 avis Primeo
Lire les 43 avis Alterna
Lire les 156 avis Happ-e
Lire les 1564 avis Plenitude
Lire les 56 avis Elmy
Lire les 4 avis Gedia
Lire les 860 avis EDF
Lire les 846 avis Wekiwi
Lire les 46 avis Butagaz
Lire les 67 avis JPME
Mis à jour le
7 minutes de lecture
