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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 209 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche une excellente note globale auprès des consommateurs, soulignant un haut niveau de satisfaction ressenti par une grande majorité de ses clients.
Sur Trustpilot, le fournisseur d’électricité obtient une note de 4,8/5 pour 6543 avis, ce qui témoigne d’un retour très positif. Sur la plateforme Selectra, la note est de 3,16/5 basée sur 209 avis. Au final, la moyenne pondérée de l’ensemble des plateformes atteint 4,75/5 pour un total de 6752 avis recueillis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/06/26 |
4,8/5 | 6543 |
Mis à jour le 29/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq se distingue comme un acteur majeur de l'énergie, d'origine suisse, portant plus de 130 ans d'expérience dans la production et la fourniture d'électricité. Fondé en 1890 à Lausanne, Alpiq bénéficie d’un solide héritage dans le secteur, ce qui lui permet d’assurer à la fois expertise et fiabilité pour ses clients en France et en Europe.
Initialement centré sur les professionnels depuis son arrivée dans l’Hexagone en 2002, Alpiq a élargi ses services aux particuliers en 2020. Ce tournant marque une étape clé et témoigne de la volonté du groupe de rendre accessible son savoir-faire, acquis auprès d’industriels, à tous les foyers français.
Alpiq France s’appuie sur la maison-mère Alpiq Holding SA, détenue par plusieurs importants partenaires institutionnels suisses et reste une entreprise indépendante, ni cotée en bourse, ni contrôlée par l’État. Cette structure lui permet d’afficher une stabilité financière solide et d’adopter une gestion long terme, au bénéfice de ses clients.
Ce fournisseur a rapidement acquis une véritable notoriété en France grâce à la qualité de son service client basé dans l’Hexagone. Pour preuve, Alpiq a été récompensé plusieurs années consécutives, élu Meilleur Service client de l’année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, et s’est distingué dans les classements de satisfaction tels que le Prix Selectra.
On reconnaît aussi Alpiq à certains atouts qui font sa singularité. Le groupe place la transparence et l’écoute au cœur de ses engagements. Un autre point fort : une accessibilité remarquable, que ce soit par téléphone (09 78 46 85 75), via WhatsApp ou Messenger, ou encore par email. Ces canaux répondent à la volonté d’offrir à la fois un accompagnement humain et des démarches simplifiées.
Alpiq France emploie plus de 50 collaborateurs et a conquis la confiance de plusieurs centaines de milliers de clients, tout en maintenant la proximité grâce à un siège social situé à Courbevoie. Son enracinement local, dans la Tour ALTO à Paris La Défense, renforce sa présence sur le territoire national.
- Détenu par Alpiq Holding SA à Lausanne, Suisse
- Plus de 130 ans d’expertise et d’innovation dans l'énergie
- Service client de grande qualité, récompensé plusieurs années
- Engagements en matière de transparence et de bonnes pratiques
Tout en restant discret sur l’aspect commercial, Alpiq s’impose comme une référence fiable et engagée, ayant su allier la tradition helvétique à l’innovation pour poursuivre sa mission : fournir une énergie accessible, maîtrisée et adaptée aux attentes modernes des particuliers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue sur le marché français de l'électricité grâce à ses prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Les consommateurs bénéficient ainsi d’une économie garantie tout au long de leur contrat, sans compromis sur la qualité du service. De plus, l’offre d’Alpiq s’adresse tant aux adeptes d’énergie verte qu’à ceux qui recherchent une solution classique, avec des options claires et un modèle tarifaire transparent, soulignant une volonté d’adaptation aux différents profils de clients.
Côté relation client, Alpiq jouit d’une réputation d’excellence largement reconnue, illustrée par de nombreux prix décernés par des institutions indépendantes. Son service client, basé en France, offre une assistance réactive et multicanale, et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité. L’entreprise séduit également par la simplicité de ses démarches en ligne et la possibilité de suivre sa consommation via une application dédiée, améliorant ainsi l’expérience utilisateur au quotidien.
Les avis négatifs
Alpiq, tout en étant reconnu pour son sérieux, rencontre certains retours nuancés concernant la qualité du service client. Il ressort, d’après quelques témoignages récents, que des délais de réponse peuvent parfois s’allonger, notamment lors de situations complexes ou de demandes spécifiques. Dans certains cas, des clients indiquent n’avoir pas reçu l’ensemble des documents contractuels attendus, ce qui peut générer un certain manque de visibilité lors de la souscription ou dans le suivi de leur contrat.
Un autre point perfectible concerne l’offre d’électricité verte proposée par Alpiq, qui demeure assez standard. Les solutions reposent principalement sur l’achat de garanties d’origine, une approche jugée moins engagée que des offres dites “premium”, basées sur des circuits de production locaux ou sur l’investissement direct dans les énergies renouvelables. De ce fait, les consommateurs particulièrement attachés à l’impact environnemental de leur électricité pourraient trouver l’engagement d’Alpiq un peu limité.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq se positionne comme une offre d’électricité à prix fixe, affichant un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Selon Selectra, elle se situe 9ème sur 74 contrats pour le prix et 38ème pour la qualité. Les prix restent fixes un an, sans indexation sur le tarif réglementé. Les clients attribuent à Alpiq une note moyenne de 4,80/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable » d’Alpiq se distingue par sa remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, garantie jusqu’au 31 juillet 2027. Ce tarif fixe constitue un véritable atout pour les particuliers en quête de prévisibilité dans leur budget énergétique, tout en bénéficiant de mensualités ajustables et d’une gestion simplifiée grâce à un service client reconnu pour sa fiabilité.
En revanche, l’électricité verte n’est accessible qu’en option payante, ce qui limite l’intérêt écologique de l’offre sans surcoût supplémentaire. Si le prix est compétitif, certains clients soulèvent des réserves concernant la communication commerciale et la gestion contractuelle. Cette offre séduira avant tout les ménages soucieux de stabilité financière, avec une attention moindre à la dimension environnementale par défaut.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est illustré sur le marché français de l’énergie en recevant diverses distinctions au cours des dernières années. Parmi les principales récompenses :
- Meilleur Service Client de l’Année (Baromètre CLEEE-FNCCR, 2017 à 2022)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité en 2023
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : 4e fournisseur d’électricité et d’électricité verte, 2e en qualité de service client
Ces distinctions confirment l’engagement d’Alpiq pour la satisfaction client et la clarté de ses offres. Son palmarès, reconnu aussi bien par des instituts indépendants que par des baromètres professionnels, place régulièrement Alpiq parmi les fournisseurs les plus performants du secteur, notamment pour l’accompagnement des clients et la compétitivité de ses tarifs face au tarif réglementé.
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4,76/5 sur 3471 avis
4,58/5 sur 12980 avis
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4,44/5 sur 3388 avis
4,43/5 sur 28581 avis
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