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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 209 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq bénéficie d'une note globale élevée sur les plateformes d'avis, ce qui traduit une appréciation positive de la part de ses clients particuliers.
La note moyenne donnée à Alpiq est de 4,75/5, calculée sur la base de 6 752 avis collectés au total. Sur Trustpilot, Alpiq recueille une note de 4,8/5 pour 6 543 évaluations, ce qui signale une satisfaction très majoritaire. En revanche, sur Selectra, la note est plus nuancée, atteignant 3,16/5 à partir de 209 avis recensés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/06/26 |
4,8/5 | 6543 |
Mis à jour le 23/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un fournisseur d’origine suisse, présent depuis plus d’un siècle dans le secteur énergétique. Fondée en 1890 à Lausanne, cette entreprise s’est bâtie autour d’une expertise reconnue dans la production et la distribution d’électricité. Sa longue histoire en fait un acteur profondément ancré dans le paysage énergétique européen. Depuis, le groupe n’a cessé de se moderniser afin de répondre aux attentes des clients particuliers tout comme des professionnels.
Le développement d’Alpiq en France a d’abord ciblé les entreprises, avant de s’ouvrir aux particuliers en 2020. Avec ce changement, la marque a su transposer son expérience et son savoir-faire du marché B2B vers le grand public. Aujourd’hui, plus de 330 000 clients résidentiels font confiance à Alpiq pour leur alimentation en électricité, signe de la solidité du groupe et de la pertinence de ses choix stratégiques.
Alpiq appartient à un ensemble d’actionnaires institutionnels suisses, à travers la société mère Alpiq Holding SA. Parmi eux, on retrouve EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et Primeo Energie. L’entreprise est donc privée, et reste indépendante du secteur public et de l’État, ce qui garantit une gouvernance orientée vers la performance et la qualité de service.
Au-delà de son ancrage suisse, Alpiq revendique plusieurs différences notables. Son service client basé en France a été plusieurs fois récompensé et s’illustre comme l’un des meilleurs du marché. Les distinctions s’étendent du Prix Selectra au Baromètre CLEEE-FNCCR, consacrant la qualité de l’accompagnement offert à ses usagers sur plusieurs années consécutives.
À l’échelle organisationnelle, Alpiq Retail France est une filiale du groupe, employant entre 10 et 19 salariés (chiffres 2022) et pilotée depuis la région Île-de-France. Les décisions stratégiques sont néanmoins guidées par la direction générale à Lausanne, sous l’égide d’Antje Kanngiesser, directrice du groupe.
La fiabilité et la rigueur d’Alpiq se traduisent également par ses engagements éthiques et sa transparence. La société adhère scrupuleusement aux bonnes pratiques définies par les régulateurs français, ce qui favorise un climat de confiance avec chaque client.
Pour toute question, le service client Alpiq reste accessible aux particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est possible de contacter directement un conseiller au 09 78 46 85 75 ou via le formulaire en ligne, l’e-mail, ainsi que des outils modernes tels que WhatsApp ou Facebook Messenger.
- Alpiq n’est pas coté en bourse depuis son retrait en 2019 ; elle appartient intégralement à ses actionnaires suisses.
- La société privilégie le prélèvement automatique et le paiement par chèque énergie, avec une organisation de facturation souple autour de la mensualisation ou du suivi de consommation réelle.
Au final, opter pour Alpiq, c’est faire confiance à une structure indépendante, appuyée par plus d’un siècle d’expérience et un solide réseau européen. Fort de cette légitimité, Alpiq avance avec la volonté d’offrir une relation client personnalisée et fiable, tout en restant fidèle à ses valeurs historiques d’expertise et de transparence.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq s’impose comme un choix compétitif et rassurant pour les particuliers cherchant à réduire leur facture d’électricité. Son principal atout réside dans ses tarifs, toujours proposés en dessous du tarif réglementé, offrant ainsi une économie immédiate par rapport à l’offre historique d’EDF. Son expérience de plus d’un siècle, ainsi que la reconnaissance obtenue par plusieurs distinctions nationales et indépendantes, témoignent de la fiabilité et de la stabilité de ses offres sur le marché français.
La qualité de la relation client distingue également Alpiq, régulièrement saluée par les consommateurs et les organismes d’évaluation. Le service client basé en France a obtenu de nombreuses récompenses, renforçant la confiance des abonnés. Les démarches de souscription sont simplifiées et un espace client digital, accompagné d’une application mobile, permet de gérer son contrat et suivre sa consommation facilement. Les avis recueillis affichent un taux de satisfaction élevé, illustrant la réactivité et l’expertise des conseillers.
Les avis négatifs
Si Alpiq présente des offres attractives, certains points méritent une attention particulière côté électricité verte. Les formules dites « 100% vertes » reposent principalement sur l’achat de garanties d’origine, un mécanisme jugé peu engageant par certains consommateurs soucieux de l’impact environnemental réel. Ainsi, ceux recherchant une fourniture d’électricité issue de producteurs locaux ou d’origine renouvelable directe pourraient trouver les engagements d’Alpiq trop limités dans ce domaine.
En matière de service client, l’expérience est généralement saluée, mais on observe parfois des signalements concernant le suivi des dossiers ou une réactivité jugée insuffisante lors de certaines démarches, telles que les réclamations sur les estimations de consommation. Quelques clients évoquent aussi un manque de clarté sur les conditions d’application de certains tarifs ou promotions, ce qui peut générer un sentiment de confusion ou d’incompréhension ponctuelle.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq se positionne comme une offre d’électricité à prix fixe, affichant un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Selon Selectra, elle se situe 9ème sur 74 contrats pour le prix et 38ème pour la qualité. Les prix restent fixes un an, sans indexation sur le tarif réglementé. Les clients attribuent à Alpiq une note moyenne de 4,80/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable » d’Alpiq se distingue par sa remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, garantie jusqu’au 31 juillet 2027. Ce tarif fixe constitue un véritable atout pour les particuliers en quête de prévisibilité dans leur budget énergétique, tout en bénéficiant de mensualités ajustables et d’une gestion simplifiée grâce à un service client reconnu pour sa fiabilité.
En revanche, l’électricité verte n’est accessible qu’en option payante, ce qui limite l’intérêt écologique de l’offre sans surcoût supplémentaire. Si le prix est compétitif, certains clients soulèvent des réserves concernant la communication commerciale et la gestion contractuelle. Cette offre séduira avant tout les ménages soucieux de stabilité financière, avec une attention moindre à la dimension environnementale par défaut.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au cours des dernières années, Alpiq s’est illustré en recevant plusieurs distinctions majeures. Voici les plus marquantes :
- Meilleur Service Client de l’année par le Baromètre CLEEE-FNCCR, décerné chaque année de 2017 à 2022 pour sa gestion des clients industriels.
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité reçu en 2023.
- Dans l’étude Pro Conso France 2024-2025, Alpiq atteint la 4e place des fournisseurs d’électricité et d’électricité verte, et la 2e en service client.
Ces distinctions témoignent de l’engagement d’Alpiq pour la satisfaction client et pour la compétitivité de ses offres. La reconnaissance par des organismes indépendants comme le Baromètre CLEEE-FNCCR, Selectra ou Pro Conso France installe durablement Alpiq parmi les fournisseurs d’énergie les mieux notés du marché français, aussi bien sur la qualité du service que sur la performance tarifaire.
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4,76/5 sur 3469 avis
4,58/5 sur 12979 avis
4,56/5 sur 5513 avis
4,54/5 sur 53865 avis
4,54/5 sur 9174 avis
4,53/5 sur 13476 avis
4,45/5 sur 4756 avis
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4,43/5 sur 28581 avis
4,42/5 sur 15026 avis
4,41/5 sur 12872 avis
4,39/5 sur 242866 avis
4,36/5 sur 2194 avis
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