4,8/5 sur 38320 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 8ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq bénéficie d'une excellente appréciation générale de la part de ses clients, les avis publiés sur plusieurs plateformes de référence soulignent son sérieux et la qualité de son accompagnement.
La note globale d'Alpiq atteint 4,8/5 sur un total de 6572 avis exprimés. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une évaluation remarquable de 4,9/5 avec 5478 opinions recueillies. Avis Vérifiés affiche une note de 4,5/5, basée sur 911 avis clients. Enfin, sur Selectra, Alpiq est noté 3,4/5 suite à 183 retours utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/02/26 |
4,9/5 | 5478 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,5/5 | 911 |
Mis à jour le 19/02/26 |
3,4/5 | 183 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les avis publiés par les clients de Alpiq sur les plateformes spécialisées donnent une vision précieuse de leur satisfaction, mais il existe un déséquilibre notable : les consommateurs mécontents sont plus susceptibles de laisser un témoignage. De ce fait, la majorité des opinions recueillies ne forment pas toujours un reflet impartial de l’ensemble des clients.
De plus, la période récente, marquée par l'explosion des prix de l'énergie entre 2021 et 2023 et la hausse des taxes imposée par les autorités, a contribué à une augmentation du mécontentement chez certains utilisateurs. Il est donc recommandé de croiser plusieurs sources avant de porter un jugement sur la fiabilité d’Alpiq.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 8ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur européen de l'énergie dont l’histoire remonte à 1890 en Suisse. Arrivée en France dès 2002 pour les professionnels, la marque s’est ouverte aux particuliers français en 2020. Cette entreprise incarne plus d’un siècle d’expérience dans la production et la fourniture d’électricité, ce qui assoit sa fiabilité et son expertise sur le marché énergétique européen.
Au niveau de sa structure, Alpiq appartient à la société mère Alpiq Holding SA, basée à Lausanne, avec une gouvernance 100% privée. La répartition de ses actionnaires principaux s’effectue équitablement : EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium d’acteurs suisses se partagent à parts égales le capital de l’entreprise.
Alpiq n’est ni coté en Bourse, ni propriété de l’État. L’entreprise conserve ainsi une indépendance totale dans ses orientations stratégiques et financières. Aujourd’hui, elle compte plus de 270 000 clients, s’appuyant sur près de 1 200 collaborateurs et un siège social en Suisse, gage d’ancrage local et de gestion à taille humaine.
Le fournisseur se distingue avant tout par son sérieux et sa volonté de transparence. Alpiq s'est engagé à respecter l’ensemble des bonnes pratiques pour la transparence élaborées par la Commission de Régulation de l'Énergie. Cela se traduit par une information claire à chaque étape, ce qui rassure pleinement ses utilisateurs.
La renommée d’Alpiq s’appuie également sur la qualité de son accompagnement. Son service client, hébergé en France, a été régulièrement récompensé. Entre 2017 et 2022, la société a cumulé de nombreux prix pour l’excellence de son service selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, une reconnaissance précieuse pour les particuliers sensibles à l’écoute et à la réactivité.
L’ancrage suisse et l’expertise en gestion énergétique font d’Alpiq un choix de confiance pour ceux qui recherchent un interlocuteur à la fois solide et proche de ses clients. Choisir Alpiq, c’est miser sur une entreprise européenne indépendante, réputée pour la fiabilité de son service et la qualité de son expérience client.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par un service client très apprécié et récompensé à plusieurs reprises, salué aussi bien par les particuliers que par les entreprises. Son accompagnement client efficace, basé en France, a été reconnu par divers prix, et sa plateforme digitale intuitive offre une gestion facilitée du contrat et du suivi de consommation, notamment via une application dédiée. Cette attention portée à la satisfaction client en fait un acteur fiable sur le marché de l’énergie.
Du côté des tarifs, Alpiq propose des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé d’électricité, permettant aux consommateurs de réaliser des économies dès la souscription. Les offres sont simples, avec des options d’électricité classique ou verte, et leur structure tarifaire transparente rassure sur la stabilité des coûts à moyen terme. Ce positionnement est avantageux pour ceux qui recherchent une solution économique tout en conservant un interlocuteur de confiance.
Les avis négatifs
Malgré une promesse de tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, Alpiq souffre d’une absence de positionnement prix réellement compétitif face à certains concurrents récents sur le marché français. Plusieurs clients notent que les économies réalisées diminuent au fil des réajustements tarifaires, ce qui peut décevoir les profils recherchant le meilleur rapport qualité-prix. Par ailleurs, l’écart avec le tarif réglementé tend à se réduire selon l’évolution du marché.
Côté électricité verte, la démarche d’Alpiq reste en retrait par rapport à d’autres fournisseurs spécialisés. Le recours aux garanties d’origine assure un label « vert », mais l’approche ne va pas aussi loin que les initiatives proposant une traçabilité ou un soutien direct à de nouveaux moyens de production renouvelable. Ce point peut freiner les consommateurs particulièrement exigeants sur la dimension écologique de leur contrat.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une offre d’électricité à prix fixes pendant un an, 10% moins chère que le tarif réglementé au 1er février 2026. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 €/an, le kWh 0,1783 €. Électricité Stable est la 8ᵉ offre la moins chère sur 58 selon Selectra. Les prix sont fixes sur l’électricité. Les clients jugent généralement Alpiq très positivement.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte de base. L'électricité fournie est donc essentiellement d'origine nucléaire. Il est toutefois possible de souscrire en option payante de l'électricité verte, mais elle n'est pas incluse par défaut dans l'offre. Aucun engagement environnemental spécifique n'est indiqué pour cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable 100% verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Électricité Stable 100% verte d’Alpiq se démarque par son prix fixe durant un an et une électricité 100% verte, dont l’origine (région et type de production) est personnalisable. Cette offre est environ 5% moins chère que le tarif réglementé tout compris, ce qui reste intéressant même en tenant compte du surcoût lié à l’option verte, rendant le choix pertinent pour les foyers attentifs à l’environnement.
Alpiq ajoute un véritable avantage compétitif avec la possibilité de changer de fournisseur sans frais et sans engagement, idéal pour rester libre. Cependant, l’option verte, bien que responsable, implique un léger surcoût à prendre en considération. Malgré cela, la stabilité des prix, la flexibilité contractuelle et le sérieux du service client confèrent à cette offre un excellent rapport qualité-prix sur le marché actuel.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est imposé sur le marché français avec plusieurs distinctions majeures, témoignant de la qualité de ses services. Son service client a été salué à plusieurs reprises, notamment à travers les prix suivants :
- Meilleur Service Client de l'année (2017 à 2022 – Baromètre CLEEE-FNCCR)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité (2023)
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 2ème place meilleure relation client, 4ème fournisseur d’électricité et d’électricité verte
Ces distinctions soulignent la constance d’Alpiq dans l’excellence de la relation client, ainsi qu’une reconnaissance pour la compétitivité de ses offres. Le fournisseur affiche également des notes élevées dans les comparatifs nationaux, qui saluent la satisfaction des clients et la transparence de ses conditions, confirmant la qualité de ses engagements sur le marché de l’énergie.
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4,79/5 sur 3094 avis
4,79/5 sur 7730 avis
4,57/5 sur 8940 avis
4,54/5 sur 43897 avis
4,54/5 sur 4637 avis
4,53/5 sur 3220 avis
4,51/5 sur 12095 avis
4,44/5 sur 12426 avis
4,43/5 sur 7801 avis
4,35/5 sur 1363 avis
4,35/5 sur 231728 avis
4,33/5 sur 24392 avis
4,22/5 sur 1922 avis
4,16/5 sur 5143 avis
4,14/5 sur 2414 avis
3,84/5 sur 3706 avis
3,25/5 sur 2271 avis
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Très bon accueil et tarif très avantageux
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