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Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche une excellente perception globale auprès de ses clients, soutenue par des avis très positifs et nombreux recueillis sur les principales plateformes de confiance.
La note globale atteinte par Alpiq est de 4,75/5, calculée sur un total de 6264 avis. Sur Trustpilot, la satisfaction client se confirme, avec une note de 4,8/5 pour 6058 avis déposés. Sur Selectra, la note attribuée est de 3,17/5, basée sur 206 avis. Ces résultats montrent une reconnaissance particulièrement forte sur Trustpilot et une image correcte chez Selectra.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/05/26 |
4,8/5 | 6058 |
Mis à jour le 08/05/26 |
3,4/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur incontournable dans le secteur de l'énergie, fort de plus de 130 ans d'expérience. Née en Suisse en 1890, l'entreprise a bâti une solide réputation grâce à son savoir-faire dans la production et la fourniture d'électricité. Ce long héritage lui a permis de maîtriser tous les enjeux du marché, tout en conservant un esprit d’innovation constant.
Dès 2002, Alpiq a franchi les frontières suisses pour s’implanter sur le marché français, en commençant par les entreprises. C’est en 2020 que la société a ouvert son expertise aux particuliers en France, une étape clé reflétant l’adaptabilité et la volonté de répondre aux besoins des foyers français.
La maison mère, Alpiq Holding SA, est domiciliée à Lausanne. Ce groupe international reste indépendant et n’est ni côté en bourse ni détenu par l’État : ses principaux actionnaires sont de grands acteurs de l’énergie suisse comme EOS Holding SA ou CSA Energy Infrastructure Switzerland. Alpiq cultive ainsi son identité propre, indépendante et orientée vers le client.
Alpiq se distingue par quelques particularités fortes : le fournisseur est reconnu pour son service client basé en France et une gestion de la relation particulièrement soignée. Ce savoir-faire lui a valu de nombreuses distinctions telles que le titre de Meilleur Service Client de l’année (Baromètre CLEEE-FNCCR, six années consécutives) ou le Prix Selectra 2023.
- Le siège français d’Alpiq est situé à Courbevoie, à proximité du quartier d’affaires de La Défense.
- Elle emploie entre 50 et 99 salariés en France et compte déjà plus de 60 000 clients particuliers à ce jour.
La sécurité et l’écoute des clients sont au cœur de la démarche. Plusieurs modes de contact sont proposés : le service client est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail ([email protected]) ou via l’espace client en ligne. Les horaires d’accueil sont larges, du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour garantir réactivité et proximité.
L’identité d’Alpiq repose aussi sur ses engagements en matière de transparence : l’entreprise s’attache à respecter les bonnes pratiques imposées par la Commission de Régulation de l’Énergie, preuve de sa volonté de donner à chaque particulier une information claire et fiable. Ce positionnement sérieux, ancré dans des valeurs suisses d’expertise et d’intégrité, en fait un interlocuteur privilégié pour ceux qui souhaitent confier leur énergie à un acteur confirmé et à l’écoute.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq s’impose comme un fournisseur d'énergie apprécié pour sa tarification compétitive. Tous ses contrats d'électricité destinés aux particuliers sont affichés systématiquement à des prix inférieurs au tarif réglementé d’EDF, offrant une réelle économie sur la facture annuelle. Cette particularité rend Alpiq attractif pour les foyers souhaitant optimiser leur budget énergie sans renoncer à une grande simplicité dans la gestion du contrat ou à la stabilité de l’offre proposée sur la durée.
La qualité du service client d’Alpiq constitue également un atout majeur. Plusieurs distinctions telles que le Prix du Meilleur Service Client et une excellente note sur Trustpilot témoignent d’une réelle proximité avec les consommateurs. La disponibilité des conseillers, alliée à une application efficace pour le suivi des consommations et la clarté des informations contractuelles, favorisent une expérience client à la fois rassurante et pratique au quotidien.
Les avis négatifs
Bien qu’Alpiq affiche de solides performances et une réputation sérieuse, certaines critiques portent sur la qualité de son électricité verte. Les offres dites “100% vertes” reposent uniquement sur des garanties d’origine, ce qui peut décevoir les consommateurs exigeant une démarche plus engagée en faveur de la transition énergétique. D’autres fournisseurs affichent parfois des labels plus ambitieux ou soutiennent directement des producteurs d’énergie renouvelable, ce qui fait apparaître Alpiq comme plus conventionnel sur ce point.
Du côté du service client, malgré des distinctions répétées et une très bonne réputation générale, il arrive toutefois que des clients remontent des expériences mitigées en cas de problème ou de réclamation. Certains témoignages mentionnent notamment des difficultés à obtenir le suivi précis des dossiers les plus complexes ou des réponses adaptées, malgré une disponibilité reconnue. Ces retours restent minoritaires mais témoignent d’une marge d’amélioration sur la gestion individualisée des situations délicates.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des années, Alpiq a été régulièrement salué pour la qualité de son service et son engagement envers ses clients. Parmi les distinctions majeures, on compte :
- Meilleur Service client industriel 2017 à 2022 – Baromètre CLEEE-FNCCR
- Meilleur fournisseur d'électricité – Prix Selectra 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4ème meilleur fournisseur d’électricité, 4ème en électricité verte, 2ème pour la relation client
Alpiq se distingue également par l’excellence de sa relation client et la satisfaction généralisée de ses abonnés, comme en témoignent ses nombreuses places d’honneur dans les classements nationaux. Ses récompenses mettent en avant la clarté de ses offres et la compétitivité de ses tarifs face au marché réglementé.
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