4,79/5 sur 3094 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,81 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 72 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alpiq
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq reçoit des évaluations globalement très positives de la part de ses clients, illustrant sa fiabilité et le bon niveau de satisfaction des consommateurs sur les principales plateformes d’avis.
Avec une note moyenne globale de 4,81/5 sur un total de 6631 avis, Alpiq se distingue particulièrement sur Trustpilot avec 4,9/5 pour 5534 avis. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,5/5 avec 911 avis déposés. Enfin, Selectra attribue une note de 3,5/5 basée sur 186 avis, montrant un bon accueil global auprès des utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,9/5 | 5534 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 911 |
Mis à jour le 02/03/26 |
3,5/5 | 186 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours des clients de Alpiq publiés sur les plateformes de consommateurs offrent une perspective intéressante sur la satisfaction générale, mais doivent être analysés avec discernement. Il convient de noter que les hausses de prix récentes et la hausse des taxes décidée par les pouvoirs publics ont généré de nombreuses réactions négatives, ce qui peut accentuer une perception défavorable et ne pas représenter fidèlement l’ensemble des clients.
Il est également important de garder à l’esprit que les personnes insatisfaites sont généralement plus motivées à déposer un avis, ce qui crée un déséquilibre dans la collecte des opinions. Pour évaluer objectivement Alpiq, il reste recommandé de consulter diverses sources et de tenir compte du contexte économique actuel, afin d’obtenir une vision plus juste et nuancée du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq se positionne comme un expert de l’énergie en Europe, avec une histoire profondément ancrée en Suisse. Créée en 1890, cette entreprise a su évoluer d’un producteur historique d’électricité vers un acteur moderne et fiable du marché. Son expérience de plus d’un siècle dans le secteur énergétique constitue un véritable gage de solidité pour ses clients, particuliers comme entreprises, en France et à l’international.
Implantée à Lausanne, Alpiq capitalise sur ses racines suisses pour proposer un service stable et rigoureux. La société appartient aujourd’hui à Alpiq Holding SA, dont l’actionnariat se divise équitablement entre trois blocs : EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium d’entreprises énergétiques suisses. Il s’agit donc d’un fournisseur indépendant, non coté en bourse et non détenu par l’État.
C’est en 2002 qu’Alpiq fait son entrée sur le marché français de l’énergie, d’abord au service des professionnels. La société s’ouvre aux particuliers depuis 2020, démontrant ainsi sa capacité d’adaptation et sa volonté de répondre aux nouveaux besoins des foyers français. Aujourd’hui, plus de 270 000 clients lui font confiance pour leur alimentation électrique.
La reconnaissance professionnelle occupe une place importante dans l’ADN d’Alpiq. De 2017 à 2022, son service client basé en France a été élu meilleur service client industriel par le baromètre CLEEE-FNCCR. En 2023, Alpiq a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité, saluant la clarté de ses informations et la satisfaction de ses abonnés.
Avec près de 1 200 collaborateurs et un chiffre d’affaires dépassant 2,2 milliards d’euros en 2024, Alpiq se distingue par sa taille humaine et sa proximité. La société s’engage dans la transparence envers ses clients, en adhérant notamment aux 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Les valeurs d’Alpiq s’illustrent également à travers la qualité de son accompagnement client. Plusieurs canaux de contact sont proposés, dont une ligne téléphonique dédiée (09 78 46 85 75), des échanges par mail, via formulaire en ligne ou encore sur WhatsApp et Messenger, pour une réactivité maximale.
En résumé, choisir Alpiq revient à miser sur la fiabilité d’un acteur centenaire, l’indépendance d’un groupe reconnu en Europe et l’attention portée à la satisfaction client. Cette combinaison fait toute la particularité et la force d’Alpiq sur le paysage énergétique français.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par la compétitivité de ses tarifs, systématiquement positionnés en-dessous du tarif réglementé. Cette politique de prix transparente permet aux particuliers de réaliser des économies annuelles, tout en évitant les mauvaises surprises lors des révisions tarifaires. De plus, Alpiq propose plusieurs formules d’électricité, selon que l’on recherche un prix fixe ou indexé, ainsi que des offres d’énergie verte accessibles, couvrant différents profils de consommation.
Le service client d’Alpiq, souvent salué par la presse spécialisée et lauréat de plusieurs distinctions, se démarque par sa réactivité et son accompagnement. Accessible via de nombreux canaux (téléphone, mail, messageries instantanées), le support basé en France reçoit d’excellentes notes sur les plateformes d’avis. Enfin, des outils comme l’application dédiée et un programme de parrainage attractif viennent compléter l’expérience client, rendant la gestion du contrat simple et avantageuse au quotidien.
Les avis négatifs
Bien qu’Alpiq affiche des prix garantis inférieurs au tarif réglementé, ses offres ne figurent pas systématiquement parmi les moins chères du marché. Cette situation peut décevoir les consommateurs recherchant un maximum d’économies, d’autant plus que certains concurrents proposent parfois des réductions plus importantes. Par ailleurs, la diversité des offres, entre électricité classique et verte, peut rendre la comparaison complexe pour les ménages soucieux de trouver l’option la plus avantageuse.
Du côté de l’électricité verte, l’approche d’Alpiq repose principalement sur l’achat de garanties d’origine, ce qui peut sembler insuffisant aux yeux des clients les plus engagés dans la transition énergétique. Enfin, des retours clients font état d’incompréhensions sur les prix affichés lors de la souscription, ou de divergences entre l’offre annoncée et le tarif finalement appliqué, alimentant parfois une certaine frustration.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une offre d’électricité à prix fixes pendant un an, 10% moins chère que le tarif réglementé au 1er février 2026. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 €/an, le kWh 0,1783 €. Électricité Stable est la 8ᵉ offre la moins chère sur 58 selon Selectra. Les prix sont fixes sur l’électricité. Les clients jugent généralement Alpiq très positivement.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte : elle ne repose sur aucun engagement environnemental spécifique ni pourcentage d'électricité d'origine renouvelable inclus de base. L’option électricité verte est disponible, mais elle est payante. Sans souscrire à cette option, l’électricité fournie est composée essentiellement d’électricité d’origine nucléaire.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable 100% verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité Stable 100% verte » signée Alpiq combine un prix annuel inférieur au tarif réglementé et une électricité 100 % verte, tout en laissant au client le choix de la provenance régionale et de la source d’énergie. Le prix du kWh est fixe durant un an, ce qui offre une précieuse visibilité budgétaire et protège contre les hausses surprises.
Le principal inconvénient réside dans le surcoût de l’option verte : un léger supplément est à prévoir, bien que compensé par des tarifs de base compétitifs. Cette offre se distingue par sa transparence et sa flexibilité, répondant particulièrement aux attentes des foyers soucieux de concilier engagement environnemental, stabilité tarifaire et économies réelles sur leur facture.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq a obtenu de nombreuses reconnaissances pour la qualité de son service et la satisfaction de ses clients. Parmi les distinctions les plus marquantes, on note :
- Meilleur Service Client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR
- Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra en 2023
- Classement 2e meilleur service client au comparatif Pro Conso France 2024-2025
En 2024, Alpiq s’est également distingué dans l’étude Pro Conso France, prenant la quatrième place dans les catégories « meilleurs fournisseurs d’électricité » et « électricité verte », avec des scores supérieurs à 89%. Cette reconnaissance constante atteste d’un positionnement solide et d’un engagement avéré sur la satisfaction de la clientèle.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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Vos démarches auprès d'Alpiq : suivez le guide !
Heures creuses Alpiq
Alpiq ou EDF ? Comparatif 2026
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Je n' ai plus ma consommation de la semaine !!!
Voir plus Voir moinsJe vous remercie de me tenir au courant
Cordialement Mme Maurais