Alpiq : avis des clients 2025

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3,2 /5
Note moyenne basée sur 125 avis Selectra

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Derniers avis de clients d'Alpiq

En juin 2025, Alpiq est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,7 / 5. Sur la plateforme Selectra, Alpiq obtient 3,2 / 5, note obtenue à partir de 125 opinions de clients.

Les avis sur le fournisseur Alpiq
Seulement clients vérifiés
3,2 / 5
sur 125 avis publiés
32%
11%
6%
8%
43%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
4/5
Sarcey Client vérifié
Publié le : 01/06/2025
Date de l'expérience : 28/05/2025

Bonjour accueil satistait

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2/5
Destailleurs Client vérifié
Publié le : 30/05/2025
Date de l'expérience : 30/05/2024
4/5
HOUQUES Client vérifié
Publié le : 29/05/2025
Date de l'expérience : 29/05/2025

Nouveau client depuis 2 mois.
Pour le moment rien à redire je suis satisfait par rapport à mon ancien contrat chez engie et auparavant Edf...
J'espère au final ne pas avoir regretté mon abonnement

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1/5
Riva Client vérifié
Publié le : 29/05/2025
Date de l'expérience : 29/05/2025

J ai envoyé un mail ou j explique mon souci et toujours aucune réponse

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1/5
legone
Publié le : 28/05/2025
Date de l'expérience : 30/04/2025

Le plus mauvais fournisseur d'électricité que j'ai eu. Vous réclame prélève de sommes que vous ne devez pas. Faites très attention à votre compta. Ne sont pas les moins chers de marché et pourtant c'est ce qu'il essaye de vous faire croire. Un service clientèle peu compétent.

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1/5
Ben
Publié le : 15/05/2025
Date de l'expérience : 15/05/2025

Nul, a fuir, racconte des mensonges et ne repondent qu'à la moitié des réclamations pour répéter la même chose...

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5/5
Amelie
Publié le : 07/05/2025
Date de l'expérience : 07/05/2025

Franchement je n'est rien à dire de négatif et j'espère que sa restera le cas 2ans que je suis chez alpiq après de nombreux problèmes chez d'autre fournisseur et je voix bien la différence.
Entre leurs prix plusque correct leurs services clients efficace leurs espace client très simplifier avec le suivis conso rien à dire vraiment.

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1/5
Morin Bouralla
Publié le : 06/05/2025
Date de l'expérience : 30/04/2025

Catastrophique ! Ne respecte pas les demandes des clients ! J’ai demandé d’ouvrir mon contrat pour le 27, il a été ouvert le 18, je me retrouve à payer 10 jours d’électricité dans un logement dans lequel je n’étais pas ! Je ne suis pas du tout satisfaite de la recommandation Selectra !

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Réponse du fournisseur Publication date: 15/05/2025

Bonjour Madame Morin Bouralla,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, ainsi que vos impressions. Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré ce désagrément.

Nous avons fait notre petite enquête de notre côté. Nous vous confirmons que votre conseillère Selectra a bien transmis votre demande de mise en service avec une date d'activation au 27 avril et non du 18.

Par ailleurs, nous avons pris contact avec notre interlocuteur chez Alpiq afin d’en savoir plus. Il nous a indiqué que l’erreur proviendrait d’Enedis. Il semble également que vous soyez actuellement en contact avec Alpiq concernant cette situation.

Nous espérons qu’une solution rapide et adaptée pourra vous être proposée. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, à l’adresse suivante : [email protected].

Très belle journée à vous,

L'Équipe Selectra

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5/5
Sauvageot Client vérifié
Publié le : 27/04/2025
Date de l'expérience : 27/04/2025
5/5
Monnet Client vérifié
Publié le : 27/04/2025
Date de l'expérience : 06/04/2025

très bon relationnel avec le conseiller, tout fonctionne comme prévu.

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1/5
legone
Publié le : 27/04/2025
Date de l'expérience : 27/04/2025

Ne faites pas confiance dans ce fournisseur. Les tarifs ne sont pas meilleurs que chez les autres et en plus lorqu'ils vous doivent de l'argent il ne vous remboursent pas mais par contre lorsque vous devez une facture ils prèlevent sans scrupule sur votre compte. Fournisseur à fuire

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5/5
Bastian
Publié le : 23/04/2025
Date de l'expérience : 23/04/2025

Pour le moment c'est très bien

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4/5
Eric
Publié le : 23/04/2025
Date de l'expérience : 29/03/2025

Mise en place du contrat très rapide. Un seul Hic, aucun mail de confirmation que le contrat était pris en cours à la date prévu.

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1/5
MISTILOPOULOS Client vérifié
Publié le : 22/04/2025
Date de l'expérience : 01/04/2025

Malgré que j'ai une grande expérience de contrat de différents fournisseurs d'énergie, c'est la première fois qu'un fournisseur Alpiq me fait payer 9,73 e de frais de mise en service !
C'est incompréhensible et mesquin.

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4/5
chanet Client vérifié
Publié le : 21/04/2025
Date de l'expérience : 01/04/2025

pour l'instant tout s'est bien passé pas de mauvaise surprise !

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5/5
daleri Client vérifié
Publié le : 21/04/2025
Date de l'expérience : 09/05/1961
5/5
braconnier Client vérifié
Publié le : 20/04/2025
Date de l'expérience : 25/03/2025

Rien à signaler pour l’instant

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2/5
Mme Thivent Geertruida Client vérifié
Publié le : 17/04/2025
Date de l'expérience : 28/03/2025

Je donnerai une meilleure note si le litige avec Alpiq est résolu. Première facture de 70,18 euros pour changement de puissance imposé lors de la souscription avec Alpiq via Selectra. J'attends toujours des nouvelles d'Alpiq et de Selectra, avant de contacter le médiateur pour dénoncer cette facturation excessive.

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Réponse du fournisseur Publication date: 29/04/2025

Bonjour Madame Thivent,

Nous vous remercions pour votre signalement et sommes sincèrement navrés du désagrément occasionné.
Nous étudions actuellement votre dossier afin de comprendre ce qu'il s'est passé, mais aussi, et surtout, pour vous apporter la solution la plus adaptée et satisfaisante possible.
Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible et restons à votre entière disposition à cette adresse mail : [email protected].

Très belle journée à vous,

L'Équipe Selectra

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5/5
forestier Client vérifié
Publié le : 17/04/2025
Date de l'expérience : 27/03/2025
5/5
Henot Client vérifié
Publié le : 16/04/2025
Date de l'expérience : 08/04/2025

Très bien renseigné par la société

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Les fournisseurs les mieux notés en juin 2025

Avec une note de 3,2/5, Alpiq se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.

Enercoop

4,7/5 sur 380 avis

OHM Énergie

4/5 sur 3176 avis

La Bellenergie

4/5 sur 105 avis

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs

Alpiq profite d'une excellente appréciation globale de la part des consommateurs, soutenue par un grand nombre d'avis recueillis sur différentes plateformes spécialisées.

Au total, Alpiq atteint une note moyenne de 4,7/5 sur un ensemble de 3 721 avis clients. Sur Trustpilot, le score est particulièrement élevé avec 4,8/5 pour 2 685 retours. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur affiche 4,6/5 sur 911 avis. Enfin, la plateforme Selectra attribue une note de 3,2/5, basée sur 125 évaluations de consommateurs.

Notes obtenues par alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4.8/5 2685
Avis Vérifiés 4.6/5 911
Selectra 3.2/5 125

Notes actualisées en 2025.

Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?

Les commentaires des clients d’Alpiq sur les plateformes d’avis doivent être analysés avec prudence, car ils résultent souvent d’un biais de mécontentement. En période de fortes augmentations tarifaires provoquées par l’explosion des prix sur les marchés, il est naturel de voir croître les avis négatifs, lesquels peuvent davantage incarner le ressenti d’insatisfaction que la réalité globale du service proposé.

Il convient de noter que de récents ajustements liés à la hausse des taxes décidées par les autorités sont venus alimenter cette vague de critiques. Pour se forger une opinion juste sur la fiabilité d’Alpiq, il demeure judicieux de considérer plusieurs plateformes et d’élargir la recherche ainsi qu’à l’ensemble des contextes de la conjoncture énergétique actuelle.

Points positifs et négatifs concernant Alpiq

Alpiq se distingue par la qualité reconnue de son service client basé en France, plusieurs fois primé, ce qui rassure les consommateurs en quête de réactivité et d’accompagnement. Ses offres d’électricité pour particuliers, stables ou indexées, proposent systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé, ce qui représente une opportunité d’économies concrètes pour de nombreux foyers. La clarté des informations et l’accessibilité de la souscription sont également régulièrement saluées par les usagers.

Le fournisseur propose un programme de parrainage attractif, permettant à la fois au parrain et à son filleul de bénéficier d’un avantage financier lors d’une nouvelle souscription. Alpiq affiche plusieurs distinctions dans des classements nationaux, notamment pour la compétitivité de ses offres et la satisfaction de ses clients. Son engagement à respecter les bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l’Énergie renforce davantage la confiance des consommateurs.

Bien que ses tarifs restent globalement compétitifs face au tarif réglementé, Alpiq ne propose pas toujours les offres les moins chères du marché. Certains consommateurs mentionnent un écart de prix parfois limité par rapport à la concurrence, notamment après les révisions des tarifs réglementés. Ce positionnement tarifaire peut susciter des attentes non comblées chez les usagers cherchant systématiquement à réaliser un maximum d’économies sur leur facture d’électricité.

Sur le plan contractuel, plusieurs retours client font état de manque de transparence ou de clarté dans les documents et conditions d’abonnement, ainsi que d’écarts entre le prix affiché lors de la souscription et celui appliqué in fine. Quelques avis pointent également des difficultés de communication avec le service client en cas de litige, ce qui peut générer de la frustration et un manque de confiance pour les nouveaux abonnés.

L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Alpiq

Logo Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 7ème position. Son taux de saisines est de 32 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est au même niveau que la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Alpiq

Quelle est la meilleure offre d'Alpiq : l'avis de l'expert

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui bénéficie d'un Selectra Score de A.

Logo Alpiq Score A

Électricité Stable 100% verte

3.2 sur 5 125 avis
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
  • Electricité à prix fixes 1 an
Prix
0.19148€ /kWh
Économies estimées
-5% vs TRV
Score A
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 02/06/2025

Que vaut l'offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq ?

Selectra Score A Alpiq

Avec un Selectra Score de A, l’offre Alpiq Électricité Stable 100% verte séduit par sa combinaison d’économie et d’engagement durable : elle garantit un prix du kilowattheure inférieur de 5 % au tarif réglementé tout en laissant au client le choix de la provenance et du mode de production de son énergie renouvelable, hydraulique, éolienne ou solaire. Cette personnalisation séduit les consommateurs sensibles à la transparence et au respect de l’environnement.

L’offre présente cependant un point faible notable : le surcoût appliqué pour bénéficier de l’électricité verte, qui vient réduire l’avantage tarifaire initial. Malgré ce supplément, l’économie reste réelle par rapport au tarif réglementé. En prime, la réputation d’Alpiq s’appuie sur un service client français reconnu, offrant sécurité et sérénité lors du changement de fournisseur. Cette offre séduit en priorité les profils écoresponsables attachés à la maîtrise de leur budget.

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?

Alpiq commercialise-t-il des offres vertes ?

En juin 2025, le fournisseur Alpiq commercialise 1 offre d'électricité verte :

En revanche, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.

Liste des tarifs d'Alpiq en 2025

Liste des distinctions remportées par Alpiq

logo Alpiq

Alpiq a su s’illustrer ces dernières années en France grâce à ses performances reconnues par des distinctions notables dans le secteur de l’énergie. Le fournisseur a notamment été salué pour la qualité de son service client ainsi que pour sa compétitivité tarifaire, récoltant plusieurs titres sur la période récente.

  • Meilleur Service client de l’année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, obtenu chaque année de 2017 à 2022
  • Meilleur fournisseur d’électricité – Prix Selectra 2023
  • Classement 4ème meilleur fournisseur d’électricité dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score : 89 %, 17,88/20)
  • Position de 2ème meilleur service client dans la même étude Pro Conso France (score : 84 %, 16,77/20)

Découvrir Alpiq

Avis des clients industriels d'Alpiq

Alpiq approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.

En électricité, Alpiq a obtenu une note de 8,6 sur 10, se classant au 2ème rang sur 13 fournisseurs évalués.

Alpiq

3,2/5 sur 125 reviews

Alpiq bénéficie d'une note de 4,8/5 sur Trustpilot, une évaluation de 4,6/5 sur Avis Vérifiés et obtient 3,2/5 sur la plateforme Selectra.

Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie

Mis à jour le    7 minutes de lecture