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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 209 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche une valorisation globale très positive sur les principales plateformes d’avis, avec des notes largement supérieures à la moyenne du secteur, témoignant d’une satisfaction client notable.
La note générale s’établit à 4,75/5 pour un total de 6752 avis, tous sites confondus. Sur Trustpilot, Alpiq recueille une excellente note de 4,8/5 sur un volume conséquent de 6543 votes. En revanche, sur Selectra, la note est de 3,16/5 pour 209 avis, ce qui traduit une impression plus nuancée auprès des utilisateurs du comparateur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/06/26 |
4,8/5 | 6543 |
Mis à jour le 27/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Fondée en Suisse en 1890, Alpiq est une entreprise historique de l’énergie qui s’est imposée comme l’un des acteurs majeurs du secteur européen. Son savoir-faire s’est d’abord forgé dans la production et la fourniture d’électricité, avant de s’exporter bien au-delà du territoire helvétique. Depuis plus de cent trente ans, la marque conjugue tradition et innovation au service de ses clients.
Présente en France depuis 2002 pour les entreprises et depuis 2020 pour les particuliers, Alpiq appartient aujourd’hui au groupe suisse Alpiq Holding SA, basé à Lausanne. Cette maison-mère réunit plusieurs actionnaires privés et institutionnels, dont EOS Holding et CSA Energy Infrastructure Switzerland. Le capital d’Alpiq n’est ni coté en bourse ni détenu par l’État.
L’entité française du fournisseur, Alpiq Retail France, est implantée à Courbevoie, dans le quartier dynamique de La Défense. Elle compte aujourd’hui entre 50 et 99 collaborateurs et accompagne plus de 60 000 foyers français. Au niveau européen, le groupe Alpiq alimente des centaines de milliers de clients en électricité et en services associés.
Un point remarquable qui fait la force d’Alpiq réside dans sa capacité à conjuguer expérience et proximité. Le service client est entièrement basé en France et a été reconnu pour son efficacité de 2017 à 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR. La communication avec les conseillers se fait simplement par téléphone, à l'adresse 09 78 46 85 75, ainsi que via des outils numériques modernes (mail, WhatsApp, espace client).
La philosophie d’Alpiq repose sur plusieurs engagements forts : transparence totale sur ses pratiques, simplicité de gestion pour chaque client, informations claires et lisibles à chaque étape. Depuis longtemps, Alpiq s'est engagé à respecter les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie pour une transparence optimale.
Enfin, l'identité du fournisseur Alpiq se distingue aussi par son attachement aux valeurs suisses d’exigence et de fiabilité. Cette stabilité, alliée à son histoire centenaire, fait d’Alpiq un choix solide pour ceux qui souhaitent une énergie pilotée par l’expérience et la confiance, avec un ancrage européen et une exigence de qualité constante.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq occupe une place solide sur le marché français de l'énergie grâce à une offre tarifaire compétitive et un engagement pour la satisfaction client. Ce fournisseur propose systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé d’EDF, permettant ainsi de réaliser des économies sur sa facture d’électricité. Son service client, situé en France, a été régulièrement primé, notamment par le Baromètre CLEEE-FNCCR et le prix Selectra, ce qui confirme son sérieux et une qualité d’accompagnement reconnue.
Les clients d’Alpiq bénéficient d’une large gamme d’options, de l’électricité classique à l’électricité issue de sources renouvelables, avec des formules adaptées aussi bien aux attentes des particuliers qu’aux professionnels. L’application mobile et le programme de parrainage renforcent l’expérience utilisateur, avec des outils de suivi de consommation et des avantages financiers pour les clients fidèles et leurs proches. La transparence contractuelle et la souplesse de gestion participent également à sa réputation positive.
Les avis négatifs
Alpiq, bien qu’apprécié pour ses offres avantageuses en électricité, présente certaines limites pour les consommateurs particulièrement sensibles à l’origine de l’énergie. En effet, ses solutions "vertes" se limitent à l’achat de Garanties d’Origine standard, ce qui peut paraître insuffisant pour les clients à la recherche d’un engagement écologique plus fort. Les offres ne font pas partie du cercle très restreint des fournisseurs investissant dans des démarches écologiques actives et locales.
Par ailleurs, même si Alpiq est globalement salué pour la qualité de son relationnel client, on remarque chez certains utilisateurs quelques insatisfactions ponctuelles concernant la gestion des dossiers ou le suivi de litiges. Ces retours évoquent parfois des difficultés à obtenir des réponses ou à régulariser des situations atypiques, ce qui invite à surveiller la continuité de la qualité du service client dans le temps.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq se positionne comme une offre d’électricité à prix fixe, affichant un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Selon Selectra, elle se situe 9ème sur 74 contrats pour le prix et 38ème pour la qualité. Les prix restent fixes un an, sans indexation sur le tarif réglementé. Les clients attribuent à Alpiq une note moyenne de 4,80/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable » d’Alpiq se distingue par sa remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, garantie jusqu’au 31 juillet 2027. Ce tarif fixe constitue un véritable atout pour les particuliers en quête de prévisibilité dans leur budget énergétique, tout en bénéficiant de mensualités ajustables et d’une gestion simplifiée grâce à un service client reconnu pour sa fiabilité.
En revanche, l’électricité verte n’est accessible qu’en option payante, ce qui limite l’intérêt écologique de l’offre sans surcoût supplémentaire. Si le prix est compétitif, certains clients soulèvent des réserves concernant la communication commerciale et la gestion contractuelle. Cette offre séduira avant tout les ménages soucieux de stabilité financière, avec une attention moindre à la dimension environnementale par défaut.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des dernières années, Alpiq a été récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de ses services et ses offres compétitives. Voici les principales distinctions obtenues :
- Meilleur Service client de l'année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, sur la période 2017 à 2022
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4e meilleur fournisseur d'électricité et 2e en service client
Ces titres illustrent une réelle reconnaissance pour Alpiq, notamment pour son engagement envers la satisfaction client. Les notes élevées dans les classements nationaux démontrent un positionnement solide parmi les fournisseurs d'énergie en France. L'ensemble de ces récompenses soutient la réputation d'Alpiq auprès de sa clientèle, tant pour la qualité de la relation client que pour la transparence et l'attractivité de ses tarifs.
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4,36/5 sur 2195 avis
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