4,8/5 sur 769193 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,84 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 190 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq est salué par une large majorité de ses clients, avec une note globale particulièrement élevée attribuée sur les principales plateformes d’avis, reflet d’un niveau élevé de satisfaction.
Sur Trustpilot, Alpiq se distingue avec une note de 4,9/5 basée sur 5748 avis, témoignant d’une expérience client très positive. Concernant le site Selectra, la note attribuée est de 3,09/5 pour 190 avis. Au total, les plateformes recensent 5938 évaluations, faisant émerger une note moyenne globale de 4,84/5.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,9/5 | 5615 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 911 |
Mis à jour le 12/03/26 |
3,5/5 | 187 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les commentaires déposés par les clients de Alpiq sur les plateformes d’avis illustrent des expériences authentiques, mais leur représentativité demeure limitée. Il faut noter que les utilisateurs insatisfaits ont tendance à s’exprimer plus souvent. Par ailleurs, les remontées négatives sont fréquemment liées à l’explosion des prix sur les marchés entre 2021 et 2023 et à la hausse des taxes, éléments conjoncturels qui pèsent sur l’opinion générale.
Pour obtenir un avis équilibré sur Alpiq, il convient de croiser différents points de vue et de consulter plusieurs plateformes d’évaluation. Se fier uniquement à une seule source expose à un risque d’interprétation erronée lié à la surreprésentation des clients mécontents. En prenant du recul, on comprend mieux que certains facteurs, indépendants de la qualité du service, influencent fortement les avis postés en ligne.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq, fournisseur d'énergie d'origine suisse, s’inscrit dans le paysage européen depuis 1890. Initialement producteur d’électricité dans les Alpes suisses, l’entreprise a su évoluer et s’imposer comme un acteur de poids dans la fourniture d’énergie. Son siège social se trouve à Lausanne, et sa présence en France s’est concrétisée en 2002, d’abord au service des entreprises, avant d’ouvrir ses offres aux particuliers en 2020.
La structure d’Alpiq est unique : elle appartient à Alpiq Holding SA dont les actionnaires sont principalement des groupes suisses du secteur énergétique. Parmi ces propriétaires se distinguent EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium de régies publiques locales, chacun détenant un tiers du capital. Cette gouvernance, à forte implication régionale, garantit une stabilité et une volonté d’innovation durable.
Au-delà de son histoire séculaire, Alpiq se démarque par l’attention accordée à la qualité du service clientèle. Le service client d'Alpiq, reconnu à plusieurs reprises par le Baromètre CLEEE-FNCCR, est basé en France et accompagne chaque client avec sérieux et professionnalisme. De 2017 à 2022, il a obtenu la distinction de Meilleur Service client de l’année dans sa catégorie.
Alpiq, c’est aussi une entreprise indépendante – non cotée en bourse et sans participation de l’État – qui s'appuie sur l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs et s’adresse aujourd’hui à plus de 270 000 clients à travers l’Europe. Son dirigeant, Antje Kanngiesser, impulse une dynamique moderne fidèle à l’ADN suisse du groupe : fiabilité, transparence et performance.
Ce fournisseur possède une forte identité reposant sur la proximité et la transparence. Alpiq s'est engagé à respecter l’ensemble des bonnes pratiques éditées par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) pour offrir à ses clients lisibilité et clarté dans ses démarches. Son chiffre d’affaires pour l’exercice 2024 s’élève à 2,24 milliards d’euros, témoignant de la confiance accordée par ses clients et partenaires depuis plus d’un siècle.
Pour joindre Alpiq, les particuliers peuvent s’adresser au service client par divers canaux : téléphone (09 78 46 85 75), mail ([email protected]), via le formulaire de contact en ligne ou encore par WhatsApp et Facebook Messenger. Cette accessibilité multiple participe à renforcer la qualité de l’expérience client.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par son positionnement attractif sur le marché grâce à ses tarifs toujours inférieurs au tarif réglementé. Cette promesse de prix permet aux particuliers de réaliser des économies, tout en bénéficiant de la sécurité d’un grand groupe suisse. De plus, le fournisseur propose plusieurs offres, incluant des contrats classiques et des formules à électricité verte, permettant ainsi à chacun de trouver une solution conforme à ses attentes et à son engagement environnemental.
Un autre point fort d’Alpiq réside dans la qualité reconnue de son service client, plusieurs fois primé au niveau national. Les consommateurs bénéficient d’un accompagnement réactif, facilité par de nombreux canaux de contact, notamment par téléphone, mail ou encore messagerie instantanée. Enfin, la simplicité de gestion via une application dédiée et la transparence des offres sont souvent citées en retour d’expérience positive par les clients actuels.
Les avis négatifs
Alpiq, bien que reconnu pour la qualité de son service client, présente certaines limites sur le plan tarifaire. Malgré des prix inférieurs au tarif réglementé, ils ne se positionnent pas parmi les offres les plus compétitives du marché. Avec l’évolution de la concurrence, l’écart de prix peut s’avérer réduit, ce qui atténue l’intérêt financier pour certains consommateurs à la recherche d’économies importantes sur la durée.
Sur le volet écologique, l’offre d’électricité verte d’Alpiq repose essentiellement sur l’achat de garanties d’origine et ne se distingue pas par une démarche active en faveur des énergies renouvelables locales. De plus, certains clients ont signalé un manque de transparence sur les conditions tarifaires, ce qui peut générer de l’incertitude lors de la souscription d’un contrat.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq propose un prix du kWh fixe jusqu’au 31 mars 2027, à 0,1673 €/kWh en option Base 6 kVA, avec un abonnement annuel de 187,80 €. Les mêmes prix s’appliquent en option heures pleines/heures creuses (0,1777 €/kWh HP, 0,1373 €/kWh HC, abonnement 187,80 €). Cette offre affiche les meilleurs tarifs sur 74 contrats d’électricité selon Selectra et occupe la 43e place pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe. Les clients jugent globalement Alpiq très positivement.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et l'électricité fournie n'est pas renouvelable par défaut. Comme pour la majorité des offres classiques en France, l'électricité est essentiellement d'origine nucléaire. Il est toutefois possible de souscrire une option payante pour bénéficier d'électricité verte.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable 100% verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité Stable 100% verte » d’Alpiq se distingue par son mélange d'engagement environnemental et d'avantage économique. Le prix fixe pendant un an permet à l’usager de sécuriser sa facture, tout en payant moins cher que le tarif réglementé, même après le surcoût lié à l’option verte. De plus, pouvoir sélectionner l’origine et le mode de production de son énergie offre une vraie liberté rarement vue ailleurs.
Malgré tout, il est nécessaire de prendre en compte que l’électricité 100 % verte induit un surcoût, ce qui pourrait freiner certains foyers soucieux de leurs dépenses. Cependant, la combinaison d’une stabilité tarifaire, d’une flexibilité sur la provenance de l’électricité et d’un bon service client en fait une proposition adaptée à ceux qui veulent conjuguer écologie et tranquillité budgétaire.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des années, Alpiq a été salué pour la qualité de son service et ses offres auprès de ses clients. La société a obtenu de nombreux prix, dont :
- Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022, décerné par le Baromètre CLEEE-FNCCR
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité en 2023
- Classements remarqués lors du Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4e fournisseur d'électricité en France, 2e pour la qualité du service client
La reconnaissance d’Alpiq s’appuie sur la satisfaction de ses clients, la transparence de ses offres et la compétitivité de ses tarifs. Ces distinctions illustrent la constance de l’entreprise dans l’excellence du service, tant auprès des foyers particuliers que des clients professionnels. Alpiq continue ainsi de s’affirmer parmi les acteurs les plus recommandés du secteur en France.
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Bonjour, je suis très satisfaite.
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