4,87/5 sur 3058 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,83 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 8ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 11ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alpiq
Seulement clients vérifiés
sur 172 avis publiés
39%
9%
6%
9%
37%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Alpiq ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche une excellente réputation auprès de ses clients, comme en témoignent les évaluations élevées recueillies sur les principaux sites d'avis, reflet d'une expérience client globalement très satisfaisante.
L'ensemble des plateformes confirment cette tendance : sur Trustpilot, Alpiq obtient une note de 4,9/5 d’après 5 114 avis, tandis que sur Avis Vérifiés, il recueille 4,7/5 pour 911 avis. Sur Selectra, la note atteint 3,4/5 sur un total de 167 retours clients. La note globale, basée sur 6 192 avis, s'élève à 4,83/5.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,9/5 | 5114 |
Mis à jour le 24/12/25 |
4,7/5 | 911 |
Mis à jour le 07/01/26 |
3,4/5 | 167 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les avis publiés par les clients d’Alpiq sur les plateformes spécialisées témoignent de leurs expériences personnelles, mais il faut considérer que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis. Cette tendance peut donner une visibilité disproportionnée aux insatisfaits, surtout lorsque l’actualité récente a été marquée par l’explosion des prix sur les marchés de l’énergie, source de nombreux commentaires négatifs.
En outre, les récentes hausses de taxes décidées par l’Exécutif, répercutées sur les factures, viennent amplifier l’insatisfaction des clients. Ainsi, pour se forger une opinion nuancée, il reste primordial de consulter différentes plateformes et de replacer les avis dans leur contexte économique, afin de mieux évaluer la fiabilité globale d’un fournisseur tel qu’Alpiq.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Déposer un avis sur Alpiq
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Alpiq ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 8ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur majeur du secteur de l’énergie fondé en Suisse en 1890. Initialement producteur et distributeur d’électricité, l’entreprise possède plus d’un siècle d’expérience dans la fourniture d’énergie. Cette solide histoire confère à Alpiq une grande expertise dans le domaine, consolidant ainsi sa réputation sur l’ensemble du marché européen. Aujourd’hui, Alpiq propose ses services aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels en France et en Europe.
L’arrivée d’Alpiq sur le marché français s’est faite progressivement. D’abord implantée auprès des professionnels à partir de 2002, la marque s’adresse depuis 2020 aux particuliers français. Ce développement illustre la volonté d’Alpiq de rendre l’énergie accessible à tous, quelle que soit la typologie de client, grâce à un savoir-faire forgé au fil des décennies. Le siège social de l’entreprise est installé à Lausanne, au cœur de la Suisse.
Propriété d’Alpiq Holding SA, l’entreprise n’est pas détenue par l’État. Son actionnariat se répartit équitablement entre trois grands créneaux : EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium suisse (avec notamment EBM/Primeo, EBL, Eniwa et d’autres collectivités). Cette structure actionnariale 100 % suisse illustre l’indépendance et la pérennité du groupe Alpiq dans le secteur énergétique.
Ce qui distingue véritablement Alpiq, c’est sa capacité à proposer un service client reconnu pour sa qualité. Son équipe, basée en France, a été élue « Meilleur Service client de l’année » à plusieurs reprises entre 2017 et 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR. L’indice de satisfaction client est un pilier de la stratégie du fournisseur, avec des responsabilités affirmées dans la gestion et la proximité avec ses utilisateurs.
Alpiq se caractérise enfin par une transparence exemplaire et un souci constant de la clarté dans ses informations. Signataire des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, le fournisseur s’engage à respecter scrupuleusement les règles de transparence et d’éthique dans la relation avec ses clients particuliers. Cela lui permet d’inspirer une réelle confiance à long terme.
Pour découvrir Alpiq ou entrer en contact avec un expert, le service client est facilement accessible : vous pouvez joindre les conseillers au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), via WhatsApp, Facebook Messenger, ou par email à l’adresse [email protected].
Infos / Souscription Alpiq
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq s’illustre par ses tarifs compétitifs, inférieurs au tarif réglementé d’EDF, ce qui séduit de nombreux particuliers à la recherche d’économies sur leur facture d’électricité. Ce fournisseur d'origine suisse met également l’accent sur la clarté contractuelle et une expérience client simplifiée, notamment grâce à une application mobile et un espace client en ligne. Ce souci du détail favorise un suivi précis de la consommation et une gestion facilitée des contrats d’énergie.
L’un des grands atouts d’Alpiq réside dans la qualité reconnue de son service client, régulièrement récompensée par plusieurs organismes indépendants. Les consommateurs bénéficient d’un accompagnement basé en France, disponible sur différents canaux, ce qui renforce la satisfaction générale. De plus, un programme de parrainage attractif permet de profiter d’avantages financiers lors de la recommandation du service à son entourage, créant une dynamique positive au sein de la clientèle.
Les avis négatifs
Alpiq, bien qu’apprécié pour sa transparence et la clarté de ses offres, présente certains points faibles. On note par exemple que ses prix, bien qu’inférieurs au tarif réglementé, ne figurent pas parmi les plus compétitifs du marché. Les foyers à la recherche de la meilleure économie possible pourront trouver ailleurs des offres encore plus avantageuses. Par ailleurs, la différence avec le tarif réglementé peut parfois sembler minime, surtout lors de variations importantes des prix de l’électricité.
Côté électricité verte, Alpiq peine à se démarquer par rapport à d’autres fournisseurs plus engagés. Les offres vertes s’appuient principalement sur le système classique des Garanties d’Origine, sans valorisation d’une énergie locale ou de projets écologiques novateurs. De plus, certains retours clients soulignent des problèmes ponctuels de communication, notamment lors de la souscription ou pour le suivi de contrat, nuisant à l’expérience utilisateur pour une minorité de consommateurs.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable parmi les contrats les moins chers du marché, avec des prix fixes un an : 185,64 €/an d’abonnement Base 6 kVA et 0,1793 €/kWh, contre 164,64 € et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Classée 8e sur 60 chez Selectra pour le prix et 37e pour la qualité, cette offre à prix bloqué pendant un an reçoit d’excellents avis clients.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte par défaut. Elle ne présente aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable incluse dans l'abonnement standard. L'électricité fournie par cette offre provient donc essentiellement du nucléaire. Il est possible de souscrire, en option payante, à de l'électricité verte, mais ce n'est pas inclus de base.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Électricité Stable d’Alpiq obtient un Selectra Score de B, reflet d’un positionnement tarifaire attractif. L’un de ses principaux atouts reste sa réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en proposant un prix fixe durant 1 an. Cette stabilité rassure les consommateurs soucieux d’échapper aux fluctuations du marché, tout en permettant la maîtrise de leur budget énergétique.
En revanche, cette offre ne se distingue pas par un engagement environnemental, l’option électricité verte étant facturée en supplément. L’absence d’inclusivité écologique dans la formule de base peut décevoir ceux qui privilégient l’énergie verte. Malgré tout, la personnalisation des contrats et une grande flexibilité sur les modalités de paiement font d’Alpiq un fournisseur convenant à ceux qui placent le prix au centre de leurs priorités.
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq a su se distinguer au fil des années par la qualité de ses services et son engagement auprès des consommateurs. Parmi les reconnaissances majeures obtenues, on peut citer :
- Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR (segment industriel)
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en 2023
- Classements Pro Conso France 2024-2025 : 4e meilleur fournisseur d’électricité, 2e pour la qualité du service client
Ces distinctions confirment l’expertise d’Alpiq et son positionnement parmi les acteurs les plus fiables du marché. La clarté de ses offres, la satisfaction de ses clients et des tarifs attractifs régulièrement salués témoignent de sa volonté d’offrir un service irréprochable, aussi bien auprès des particuliers que des professionnels, et expliquent ses très bons classements à l’échelle nationale.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 34997 avis
4,79/5 sur 7065 avis
4,53/5 sur 3192 avis
4,53/5 sur 41593 avis
4,51/5 sur 11995 avis
4,48/5 sur 8456 avis
4,44/5 sur 4583 avis
4,43/5 sur 7775 avis
4,43/5 sur 12032 avis
4,35/5 sur 224604 avis
4,34/5 sur 1176 avis
4,32/5 sur 23060 avis
4,22/5 sur 1928 avis
4,17/5 sur 5020 avis
4,14/5 sur 2168 avis
3,74/5 sur 3457 avis
3,25/5 sur 2270 avis
Vos démarches auprès d'Alpiq : suivez le guide !
Souscrire chez Alpiq en ligne / téléphone
Contacts et téléphone Alpiq
Résilier mon contrat Alpiq
Heures creuses Alpiq
Alpiq ou EDF ? Comparatif 2026
Alpiq ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
7 minutes de lecture
Plus d'un mois sans suivi conso en pleine période de chauffe... Interruption soit-disant due au calcul de la facturation de régularisation, bla, bla, bla... On se demande bien comment font les autres fournisseurs (oui, j'en ai testé au moins trois) pour ne pas suspendre un service essentiel
Voir plus Voir moins