4,8/5 sur 44827 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,75 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq recueille des avis généralement très positifs, traduisant une satisfaction client solide sur les principales plateformes d’évaluation.
Sur Trustpilot, Alpiq obtient une note de 4,8/5, fondée sur 6 286 avis, ce qui témoigne d’un retour d’expérience largement favorable. La plateforme Selectra affiche une note de 3,17/5 avec 206 évaluations. Au total, la note moyenne tous canaux confondus s’établit à 4,75/5 sur 6 492 avis, ce qui confirme la qualité du service selon la majorité des clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/05/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 31/05/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq, d'origine suisse, possède une expérience remarquable de plus d'un siècle dans la production et la fourniture d'électricité. Fondée en 1890 à Lausanne, l'entreprise s'inscrit dans la tradition industrielle suisse, conjuguant savoir-faire historique et innovation énergétique. Si elle rayonne à l'international, son histoire repose sur une solide stabilité, gage de confiance pour les consommateurs recherchant la fiabilité d'un grand groupe européen.
C'est en 2002 que l'aventure Alpiq débute sur le marché français, d'abord auprès des entreprises. L'entreprise n'a ouvert ses portes aux foyers français qu'en 2020, marquant ainsi une nouvelle étape de son développement. Ce déploiement progressif illustre une volonté d’ancrage durable sur le territoire grâce à une adaptation constante aux besoins des particuliers.
Alpiq France est la filiale hexagonale d’Alpiq Holding SA, société mère basée à Lausanne. Cette maison-mère assure une gestion internationale tout en s'appuyant sur des actionnaires institutionnels suisses. Contrairement à certains groupes, Alpiq n’est ni détenu par l’État, ni coté en bourse. Le pilotage reste ainsi en main d’un consortium d’énergéticiens, gage d’autonomie et de stabilité.
Ce qui distingue Alpiq sur le marché français, ce sont notamment ses engagements envers la proximité et la qualité de service. Son siège français se situe dans la Tour ALTO à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense. Les équipes, composées de 50 à 99 collaborateurs, accompagnent directement plus de 60 000 clients particuliers à travers l’Hexagone.
La culture de la satisfaction client occupe une place centrale chez Alpiq. Le service client, entièrement basé en France, a été maintes fois récompensé : il a reçu le titre de Meilleur Service client de l’année de 2017 à 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR. En 2023, Alpiq s'est aussi vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité, une reconnaissance de son engagement constant.
La maison-mère, Alpiq Holding SA, oriente sa stratégie sur la maîtrise technique du secteur énergétique et soutient de solides ambitions dans la transition énergétique européenne. En France, la marque s’illustre par son attachement à la transparence et aux bonnes pratiques, en adhérant notamment aux principes recommandés par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE).
Alpiq privilégie l’accessibilité et la clarté dans la relation client. Afin de faciliter tout échange, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, par e-mail à [email protected] ou encore via divers canaux numériques comme WhatsApp ou Facebook Messenger.
Enfin, choisir Alpiq, c’est opter pour un acteur indépendant, doté d’un ancrage local et d’un héritage international. Sa capacité à concilier expertise technique, stabilité financière et services personnalisés contribue directement à sa singularité sur le paysage énergétique français d’aujourd’hui.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue avant tout par son positionnement tarifaire attractif. Toutes ses offres affichent un prix du kWh garanti inférieur à celui du tarif réglementé d’EDF, ce qui permet aux particuliers de réaliser des économies chaque année. Ce choix de compétitivité n’entame pas la clarté des contrats, les informations essentielles étant facilement accessibles. Cette transparence contribue à une expérience client sûre et prévisible, appréciée par de nombreux consommateurs.
Autre atout d’Alpiq, la qualité de son service client est reconnue sur le marché français. Lauréat de plusieurs prix, et régulièrement salué par différents baromètres indépendants pour la disponibilité, la réactivité et la compétence de ses conseillers, le fournisseur recueille aussi d’excellentes notes sur les sites d’avis clients. Pour compléter l’expérience, Alpiq propose un programme de parrainage avantageux et une application mobile permettant de suivre sa consommation en toute simplicité.
Les avis négatifs
Si Alpiq bénéficie d’une solide réputation, le volet de l’électricité verte peut décevoir certains consommateurs soucieux d’environnement. Les offres labellisées vertes chez Alpiq reposent essentiellement sur des garanties d’origine, ce qui signifie que l’électricité verte fournie n’est pas forcément issue d’une production locale ou de filières renouvelables en France. Les utilisateurs espérant un engagement plus poussé ou un impact direct sur le développement des énergies renouvelables regrettent parfois cette approche standardisée.
Concernant la relation client, même si Alpiq affiche une excellente note globale, des retours évoquent parfois des difficultés de communication lors du traitement de certaines demandes, notamment en cas de contestation sur la facturation ou d’erreur d’estimation. Quelques clients signalent également un manque de réactivité ponctuel du service client lors de situations complexes ou litigieuses. Ce ressenti reste heureusement marginal, mais peut être source d’insatisfaction pour les usagers concernés.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq est régulièrement salué pour la qualité de ses services. Ces dernières années, il a reçu plusieurs distinctions majeures telles que :
- Meilleur Service Client de l'année (2017 à 2022, Baromètre CLEEE-FNCCR)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité (2023)
- 4e place au Comparatif Pro Conso France 2024-2025 pour l’électricité et l’électricité verte
- 2e meilleure note pour la relation client selon Pro Conso France 2024-2025
Ces distinctions mettent en avant l’approche rigoureuse d’Alpiq et son engagement envers les consommateurs, aussi bien professionnels que particuliers. La reconnaissance régulière de son service client et ses bonnes positions dans les classements témoignent de son sérieux sur le marché de l’énergie en France.
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4,74/5 sur 3424 avis
4,56/5 sur 5391 avis
4,55/5 sur 51456 avis
4,54/5 sur 9144 avis
4,5/5 sur 13179 avis
4,49/5 sur 239977 avis
4,43/5 sur 4742 avis
4,42/5 sur 14927 avis
4,41/5 sur 12476 avis
4,35/5 sur 2076 avis
4,33/5 sur 3246 avis
4,31/5 sur 27742 avis
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4,21/5 sur 13850 avis
4,09/5 sur 9089 avis
4,07/5 sur 5333 avis
3,95/5 sur 5357 avis
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.