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Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq profite d'une très bonne réputation globale auprès des consommateurs, illustrée par des évaluations élevées sur les principales plateformes d’avis, avec un volume d’appréciations significatif.
La note moyenne toutes plateformes confondues s’élève à 4,75/5 pour un total de 6 492 avis. Sur Trustpilot, Alpiq recueille 4,8/5 sur 6 286 avis. Du côté de Selectra, la note est de 3,17/5 pour 206 avis. Ces retours témoignent d’une réelle satisfaction des clients, malgré quelques remarques ponctuelles.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/05/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 27/05/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq se distingue comme un acteur historique du secteur de l’énergie. Fondé en 1890 en Suisse, il possède plus d’un siècle d’expertise dans la production et la fourniture d’électricité. Sa présence internationale lui permet aujourd’hui d’être reconnu sur plusieurs marchés européens, dont la France, où il s’adresse aux particuliers depuis 2020. Ce solide héritage se ressent dans la fiabilité et le sérieux que la marque cultive auprès de ses clients.
Derrière Alpiq, on trouve Alpiq Holding SA, dont le siège est situé à Lausanne. Cette société-mère est détenue principalement par des investisseurs institutionnels suisses, parmi lesquels des groupes énergétiques comme EOS Holding SA ou CSA Energy Infrastructure Switzerland. Alpiq n’est pas une entreprise cotée en bourse, ni détenue par l’État, ce qui garantit une gestion indépendante et orientée vers la satisfaction client.
Arrivé en France en 2002 d’abord pour les professionnels, Alpiq a attendu 2020 pour s’ouvrir aux foyers français. Alpiq a rapidement acquis une réputation de service fiable, intégrant un service client basé en France. Forte de plus de 60 000 clients particuliers en 2026, l’entreprise compte entre 50 et 99 salariés sur le territoire français, appuyant sa dimension humaine et accessible.
Ce qui distingue Alpiq, c’est avant tout la qualité jugée exemplaire de son service client. Entre 2017 et 2022, il figure en tête du baromètre CLEEE-FNCCR pour les clients industriels et a été récompensé en 2023 par le prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité. Cette reconnaissance régulière reflète un engagement fort envers la clarté de l’information et la proximité avec sa clientèle.
Le siège français d’Alpiq se trouve à Courbevoie, dans la Tour ALTO. À une ère où la réactivité est essentielle, Alpiq propose de multiples moyens de contact pour joindre ses conseillers, dont 09 78 46 85 75, un formulaire en ligne ou encore WhatsApp et Messenger. Cette variété de canaux vise à offrir, en toutes circonstances, un accompagnement de qualité et rapide.
L’indépendance du groupe s’accompagne d’une gestion transparente et responsable. Alpiq s’est engagé à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, veillant à fournir des informations lisibles et honnêtes à ses clients. Ce souci constant de transparence et d’éthique participe à la confiance qu’accordent les consommateurs à la marque.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq tire son épingle du jeu grâce à son service client performant, reconnu à plusieurs reprises par des organismes spécialisés : il a notamment été élu meilleur service client de l’année durant six années consécutives. Ce positionnement est renforcé par un taux de satisfaction très élevé sur Trustpilot, avec une note supérieure à 4,7/5. Les consommateurs apprécient la réactivité et la disponibilité des conseillers, un atout essentiel dans un secteur où la qualité de l’assistance joue un rôle déterminant.
Le fournisseur propose aux particuliers une offre d’électricité claire et compétitive, avec la garantie de tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Les clients ont le choix entre des offres classiques ou 100 % vertes, accompagnées d’une politique tarifaire lisible et sans mauvaises surprises. Grâce à un processus de souscription simple, un espace client digital intuitif et un programme de parrainage attractif, Alpiq séduit les foyers en quête de simplicité et d’économie sur leur facture énergétique.
Les avis négatifs
Malgré sa fiabilité et des offres compétitives, Alpiq présente quelques axes d’amélioration, notamment sur le plan de l’électricité verte. Ses offres estampillées “verte” reposent principalement sur l’achat de garanties d’origine, ce qui ne garantit pas un soutien direct à de nouveaux moyens de production renouvelable. Pour les consommateurs soucieux de choisir un fournisseur impliqué dans le développement des énergies vertes en France, cette démarche peut sembler limitée face à des acteurs plus engagés dans ce domaine.
Côté relation client, si Alpiq obtient généralement des évaluations très positives, on note toutefois certains retours signalant une réactivité parfois perfectible en cas de problème ou de réclamation. Des clients font état d’estimations de consommation jugées incohérentes ou de réponses tardives à leurs sollicitations. Même si ces situations restent minoritaires, elles rappellent que le service client n’échappe pas toujours à quelques lenteurs ou imprécisions.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est illustré par plusieurs distinctions majeures dans le secteur de l’énergie en France. À titre d’exemple, le fournisseur s’est vu décerner les récompenses suivantes :
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité en 2023
- Meilleur Service Client de l’Année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, de 2017 à 2022 (catégorie entreprises)
En 2024, l’étude Pro Conso France a classé Alpiq à la quatrième place parmi les meilleurs fournisseurs d’électricité, et deuxième en matière de service client. Ces distinctions soulignent la qualité du service, la satisfaction de la clientèle et la compétitivité des offres commercialisées par Alpiq sur le marché français.
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4,45/5 sur 4737 avis
4,42/5 sur 14920 avis
4,41/5 sur 12475 avis
4,39/5 sur 27656 avis
4,35/5 sur 2064 avis
4,35/5 sur 3239 avis
4,22/5 sur 1931 avis
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4,11/5 sur 5307 avis
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Alpiq ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.