4,79/5 sur 3085 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,83 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 8ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alpiq
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche une excellente appréciation générale de la part de ses clients, comme en témoigne la note moyenne particulièrement élevée issue de milliers d’avis collectés sur différentes plateformes.
La note globale attribuée à Alpiq atteint 4,83/5 sur un total de 6 390 avis, traduisant une satisfaction largement partagée. Sur Trustpilot, le fournisseur recueille une note de 4,9/5 basée sur 5 302 témoignages, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4,7/5 pour 911 avis. Enfin, sur Selectra, Alpiq obtient 3,4/5 à partir de 177 avis clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,9/5 | 5114 |
Mis à jour le 24/12/25 |
4,7/5 | 911 |
Mis à jour le 07/01/26 |
3,4/5 | 167 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant Alpiq recensés sur les sites d’avis sont à considérer avec discernement, car ils traduisent la voix d’une partie de la clientèle ayant une expérience particulière. Toutefois, il est crucial de noter que les personnes insatisfaites sont généralement plus promptes à écrire un commentaire, ce qui peut fausser l’image globale de la qualité de service du fournisseur.
Les périodes récentes ont été marquées par l’explosion des prix et par la hausse des taxes imposée par les pouvoirs publics. Ces facteurs extérieurs influencent nettement les évaluations négatives recensées, souvent indépendamment du service fourni par Alpiq lui-même. Croiser les avis issus de différentes plateformes s’impose donc pour affiner son jugement sur la fiabilité réelle du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 8ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur de l’énergie d’origine suisse, dont l’histoire remonte à plus de 130 ans. Fondée initialement en 1890, l’entreprise fait preuve d’une grande longévité sur le marché européen et témoigne d’une profonde expertise dans la production et la fourniture d’électricité. Cette maturité confère à Alpiq une réputation solide et rassurante auprès de ses clients particuliers en France.
La présence du groupe en France est relativement récente dans le secteur résidentiel, puisque les offres pour les particuliers français ont été lancées en 2020. Ce développement s’appuie sur son expérience auprès des professionnels, débutée en 2002, et permet aujourd’hui à de nombreux foyers de bénéficier de l’expertise suisse en matière d’énergie au quotidien.
Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, une entreprise basée à Lausanne, en Suisse. Sa structure repose sur un actionnariat stable : les parts sont réparties équitablement entre EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium comprenant plusieurs acteurs suisses majeurs du secteur énergétique. L’entreprise reste donc dans le giron de partenaires suisses, sans appartenance à l’État français.
Ce qui distingue particulièrement Alpiq, c’est son ancrage dans la qualité du service. Son service client, installé en France, a obtenu de nombreuses distinctions récompensant la réactivité et la satisfaction client. Entre 2017 et 2022, le fournisseur a ainsi été élu “Meilleur Service Client de l’Année” selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, et reconnu par le Prix Selectra 2023.
Forte de près de 1 200 collaborateurs et soutenue par une organisation internationale, Alpiq s’engage également à placer la transparence et l’éthique au cœur de ses pratiques. Elle fait partie des fournisseurs ayant adopté les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, confirmant ainsi son sérieux et sa responsabilité dans la relation avec ses consommateurs.
Pour toutes questions ou pour contacter Alpiq, les particuliers disposent de plusieurs canaux : téléphone (09 78 46 85 75), email, formulaire de contact en ligne, ainsi que WhatsApp et Messenger. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, garantissant un accompagnement complet à chaque étape.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par une expérience centenaire dans le secteur de l’électricité, avec une origine suisse et une présence consolidée en France depuis plus de vingt ans. L’entreprise propose des offres variées, incluant des tarifs fixes inférieurs au tarif réglementé. Cette politique tarifaire permet aux consommateurs de réaliser de véritables économies, tout en bénéficiant de solutions adaptées, que ce soit pour de l’électricité classique ou verte. Ces avantages ont valu à Alpiq plusieurs distinctions décernées par des organismes indépendants.
La qualité du service client d’Alpiq est fréquemment saluée. Le fournisseur met à disposition des conseillers basés en France et a été récompensé à plusieurs reprises pour la satisfaction de ses clients, que ce soit par des prix sectoriels ou d’excellentes notes sur les plateformes d’avis. Alpiq offre également un programme de parrainage attractif et une gestion simple du contrat via une application mobile intuitive, renforçant ainsi la proximité et la réactivité auprès de ses abonnés.
Les avis négatifs
Si Alpiq se distingue par son sérieux et la compétitivité de ses tarifs face au tarif réglementé, il n’est pas exempt de critiques. On relève notamment que ses offres ne figurent pas parmi les moins chères du marché, ce qui peut décevoir les consommateurs recherchant des économies maximales. De plus, certains clients signalent des différences entre le prix annoncé lors de la souscription et celui finalement appliqué, ce qui peut générer de l’insatisfaction et un sentiment de manque de transparence.
Alpiq affiche aussi des limites du côté de l’offre verte. Malgré la présence d’offres « 100% vertes », les garanties d’origine utilisées ne garantissent pas toujours un approvisionnement direct depuis des producteurs d’énergie renouvelable. Ce positionnement peut décevoir les consommateurs très sensibles à l’écologie et en quête d’une démarche environnementale plus exigeante. Par ailleurs, quelques utilisateurs ont pointé des difficultés à obtenir une réponse rapide lors de problèmes liés à la facturation.
%}Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq propose des prix fixes 1 an, avec un abonnement Base 6 kVA à 185,64 €/an et un prix du kWh à 0,1793 €. Elle se positionne à la 14ᵉ place sur 62 offres d’électricité pour les particuliers selon le classement Selectra. Les prix ne varient pas durant la période de garantie. Les clients attribuent à Alpiq une très bonne note globale, autour de 4,8/5.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte. Elle ne présente aucun engagement environnemental spécifique et l'électricité verte est uniquement disponible en option payante. L'électricité fournie par défaut est essentiellement d'origine nucléaire. Si vous souhaitez consommer de l'énergie verte, il est nécessaire de souscrire à l'option correspondante, facturée en supplément.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable 100% verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui atteint un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable 100% verte » d’Alpiq séduit par son électricité verte à tarif fixe sur un an et son coût inférieur de 5% au tarif réglementé TTC. La possibilité de choisir l’origine géographique et la source de production de l’énergie est un vrai avantage, permettant d’affirmer ses préférences écologiques tout en préservant le budget face aux fluctuations du marché.
L’ajout d’un surcoût pour l’option verte limite tout de même l’intérêt pour les foyers les plus soucieux d’économies. Bien que l’offre conserve un positionnement compétitif et appréciable, notamment grâce à la réputation d’Alpiq pour son service client, d’autres fournisseurs proposent des alternatives vertes avec davantage d’attractivité tarifaire selon les périodes et profils de consommation.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des dernières années, Alpiq a marqué le secteur de l’énergie par la qualité de son service et ses offres innovantes. La société s’est vue décerner plusieurs distinctions majeures. Parmi elles, on compte :
- Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022, selon le Baromètre CLEEE-FNCCR
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en 2023
Plus récemment, l’étude Pro Conso France (2024-2025) a distingué Alpiq pour ses performances globales : 4e meilleur fournisseur d’électricité (score : 89 %), 4e en électricité verte (score : 89 %), et 2e pour la qualité du service client (score : 84 %). Ces prix mettent en avant la fiabilité d’Alpiq et son engagement envers ses clients en France.
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4,79/5 sur 36725 avis
4,79/5 sur 7334 avis
4,57/5 sur 8661 avis
4,54/5 sur 42868 avis
4,53/5 sur 3201 avis
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4,43/5 sur 7789 avis
4,35/5 sur 1288 avis
4,35/5 sur 230898 avis
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4,22/5 sur 1923 avis
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4,14/5 sur 2317 avis
3,74/5 sur 3576 avis
3,25/5 sur 2272 avis
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De total vers alpiq. Mon seul seul regret, pourquoi ne pas l'avoir fait avant.
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