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Alpiq : avis des clients 2025
3,2
/5
Note moyenne basée sur
129 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Alpiq
En juin 2025, Alpiq est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,7 / 5. Sur la plateforme Selectra, Alpiq obtient 3,2 / 5, note obtenue à partir de 129 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Alpiq
Seulement clients vérifiés
sur 129 avis publiés
31%
12%
6%
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42%
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Les fournisseurs les mieux notés en juin 2025
Avec une note de 3,2/5, Alpiq se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche d’excellentes évaluations globales sur l’ensemble des plateformes d’avis, traduisant une forte satisfaction des clients et une réputation solide dans le secteur de l’énergie.
La note moyenne globale atteint 4,7/5, calculée à partir de 3 920 avis. Plus précisément, Trustpilot recense 4,8/5 pour 2 880 avis, tandis qu’Avis Vérifiés attribue 4,6/5 sur un total de 911 retours. Sur la plateforme Selectra, la note s’élève à 3,2/5 pour 129 avis, reflétant une expérience client globalement positive malgré quelques retours plus nuancés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
4.8/5 | 2880 |
|
Avis Vérifiés Mis à jour le 26/06/25 |
4.6/5 | 911 |
|
Selectra Mis à jour le 30/06/25 |
3.2/5 | 129 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les commentaires publiés à propos de Alpiq apportent des indications précieuses sur l’expérience des clients, mais il faut noter la présence d’un biais induit par la tendance des consommateurs insatisfaits à exprimer leur avis. Ainsi, les plateformes d’avis peuvent accentuer les perceptions négatives, surtout dans un contexte marqué par l’explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes décidée par les autorités.
Pour évaluer objectivement la fiabilité de Alpiq, il demeure primordial de consulter une multitude de sources et d'avis, afin d’éviter toute conclusion hâtive fondée seulement sur les ressentis d’une minorité. Prendre en compte l’encadrement économique et réglementaire permet aussi de mieux comprendre les récentes évolutions tarifaires et d'apprécier la situation avec équité et perspective.
Points positifs et négatifs concernant Alpiq
Les points positifs
Alpiq se distingue sur le marché français par ses tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé, offrant une opportunité d’économies aux particuliers. L’accent mis sur la transparence et la clarté des offres apporte une visibilité appréciable au consommateur, renforcée par l’engagement à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. De plus, la réputation d’Alpiq s’appuie sur un service client reconnu comme l’un des meilleurs du secteur, réactif et localisé en France.
Ce fournisseur propose également des offres diversifiées incluant des formules à prix fixe et des options d’électricité d’origine renouvelable. Les clients bénéficient d’un programme de parrainage attractif et d’un accompagnement personnalisé tout au long de leur contrat. Les avis utilisateurs, globalement très favorables, soulignent autant la simplicité d’adhésion que la fiabilité du fournisseur, positionnant Alpiq comme une alternative sérieuse et compétitive aux acteurs historiques du secteur.
Les points négatifs
Bien qu’apprécié pour la clarté de ses services, Alpiq rencontre des réserves concernant la transparence de ses tarifs et de ses contrats. Certains clients mentionnent des écarts entre les prix affichés lors de la souscription et ceux finalement appliqués sur leurs contrats. Cette différence de communication peut générer de l’insatisfaction, notamment lorsqu’aucune trace écrite du contrat n’a été transmise, compliquant le suivi précis des conditions tarifaires et nuisant au sentiment de confiance des consommateurs.
Par ailleurs, malgré la promesse de prix attractifs, les offres d’Alpiq ne figurent pas parmi les plus compétitives du marché à long terme. Plusieurs utilisateurs soulignent que l’économie réalisée par rapport au tarif réglementé tend à diminuer dès que le marché évolue, réduisant ainsi l’intérêt économique sur la durée. De plus, certains déplorent que la gamme dédiée à l’électricité verte ne se distingue pas particulièrement sur le plan environnemental comparé à celle de certains concurrents spécialisés.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Alpiq
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 7ème position. Son taux de saisines est de 32 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est au même niveau que la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
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Quelle est la meilleure offre d'Alpiq : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Électricité Stable 100% verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq ?
Avec un Selectra Score de A, l’offre Alpiq Électricité Stable 100% verte séduit par sa combinaison d’économie et d’engagement durable : elle garantit un prix du kilowattheure inférieur de 5 % au tarif réglementé tout en laissant au client le choix de la provenance et du mode de production de son énergie renouvelable, hydraulique, éolienne ou solaire. Cette personnalisation séduit les consommateurs sensibles à la transparence et au respect de l’environnement.
L’offre présente cependant un point faible notable : le surcoût appliqué pour bénéficier de l’électricité verte, qui vient réduire l’avantage tarifaire initial. Malgré ce supplément, l’économie reste réelle par rapport au tarif réglementé. En prime, la réputation d’Alpiq s’appuie sur un service client français reconnu, offrant sécurité et sérénité lors du changement de fournisseur. Cette offre séduit en priorité les profils écoresponsables attachés à la maîtrise de leur budget.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
Alpiq commercialise-t-il des offres vertes ?
En juin 2025, le fournisseur Alpiq commercialise 1 offre d'électricité verte :
En revanche, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est distingué ces dernières années grâce à l’obtention de plusieurs prix majeurs, témoignant à la fois de la confiance des clients et de la reconnaissance du secteur. Parmi les distinctions récentes :
- Meilleur Service client de l’année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, récompense décernée de 2017 à 2022.
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en 2023.
En 2024, l’étude Pro Conso France classe Alpiq 4ème meilleur fournisseur d’électricité en France, et 2ème pour la qualité de son service client. Ces performances illustrent l’engagement d’Alpiq envers la satisfaction de ses abonnés et la qualité de ses offres, qu’il s’agisse d’électricité classique ou verte.
Avis des clients industriels d'Alpiq
Alpiq approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Alpiq a obtenu une note de 8,6 sur 10, se classant au 2ème rang sur 13 fournisseurs évalués.
Alpiq
Alpiq a reçu la note de 4,8/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés et 3,2/5 sur la plateforme Selectra.
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