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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 207 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq bénéficie d'une note globale très favorable, illustrant une appréciation solide de la part de ses clients sur les plateformes d’avis majeures.
Sa note moyenne globale s’établit à 4,75/5 pour un total de 6 493 avis. Sur Trustpilot, Alpiq enregistre une excellente note de 4,8/5 basée sur 6 286 avis. Du côté de Selectra, la note attribuée est de 3,16/5 pour 207 avis clients recueillis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/06/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 05/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Créé en 1890, Alpiq est un expert suisse de l’électricité avec plus de 130 ans d’histoire. Dès ses débuts en Suisse, l’entreprise s'est illustrée comme un acteur majeur dans la production et la fourniture d’électricité, en s’appuyant sur un savoir-faire technique solide et une vision européenne.
Le groupe Alpiq Holding SA, maison mère basée à Lausanne, pilote l’ensemble des activités de la marque. En France, Alpiq a d’abord accompagné des clients professionnels dès 2002, avant de proposer ses services aux particuliers à partir de 2020, marquant ainsi une ouverture vers le grand public.
Le capital du groupe appartient principalement à trois sociétés suisses : EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG, et Primeo Energie. Alpiq est donc une entreprise privée, sans contrôle public ni intervention de l’État. Sa structure garantit stabilité et indépendance sur le marché de l’énergie.
Alpiq se distingue par son attachement à la qualité du service client, basée en France. Cette implication a été régulièrement saluée par des distinctions telles que « Meilleur service client de l’année » entre 2017 et 2022, selon le baromètre CLEEE-FNCCR, et le titre de « Meilleur fournisseur d’électricité » décerné par le Prix Selectra en 2023.
La filiale française d’Alpiq, Alpiq Retail France, opère avec une équipe à taille humaine et un chiffre d'affaires de 109 millions d’euros en 2024. Forte de plus de 330 000 clients particuliers, elle a bâti sa réputation sur la fiabilité, la clarté et la proximité, valeurs au cœur de son engagement quotidien.
- Alpiq n’est pas une entreprise cotée en bourse depuis 2019, renforçant ainsi le contrôle de ses actionnaires institutionnels suisses.
- La direction du groupe est assurée par Antje Kanngiesser, qui maintient la feuille de route ambitieuse d’Alpiq dans le secteur énergétique européen.
Par son histoire, sa structure capitalistique et sa philosophie de service, Alpiq propose une autre vision de l’énergie aux consommateurs français. Elle combine solidité d’un groupe centenaire et agilité d’une filiale dédiée au marché résidentiel, offrant ainsi aux particuliers un interlocuteur fiable dans un univers en mutation.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue avant tout par la compétitivité de ses tarifs, systématiquement inférieurs au tarif réglementé d’EDF, ce qui garantit aux foyers français des économies réelles sur leur facture énergétique. Les offres proposées sont variées, incluant aussi bien de l’électricité classique que des formules vertes, permettant à chacun de choisir une solution qui corresponde à ses priorités. Fort de son savoir-faire centenaire, Alpiq affichait plus de 330 000 clients en France début 2026.
La qualité du service client Alpiq est largement reconnue : il a été récompensé plusieurs années de suite, notamment par le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité. Disponible sur de larges plages horaires, joignable via plusieurs canaux (téléphone, mail, WhatsApp, chat en ligne), le support Alpiq offre une expérience fluide et rapide. Le programme de parrainage et l’application dédiée contribuent également à la satisfaction de ses utilisateurs.
Les avis négatifs
Bien que reconnue pour son sérieux, Alpiq rencontre des réserves sur la dimension environnementale de ses offres. Les solutions d’électricité verte commercialisées reposent principalement sur le mécanisme des garanties d’origine, ce qui ne garantit pas un réel investissement dans de nouveaux moyens de production renouvelable. Pour les consommateurs attachés à un engagement écologique fort, cette méthode peut paraître limitée par rapport à certains fournisseurs qui vont plus loin dans le soutien direct aux énergies vertes.
Côté relation client, malgré une réputation globalement positive, il existe parfois des retours d’expérience mitigés concernant la qualité du suivi ou la gestion de certaines situations particulières. Quelques abonnés mettent ainsi en avant des délais de réponse allongés ou une relation clientèle jugée rigide lors de réclamations. Cet aspect reste toutefois nuancé, car la majorité des avis en ligne témoignent d’une satisfaction importante vis-à-vis du service proposé par Alpiq.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’illustre régulièrement dans le secteur de l’énergie grâce à plusieurs distinctions. Parmi les principales récompenses figure le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité 2023. Son service client, jugé remarquable, a obtenu le titre de Meilleur Service Client de l’Année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, chaque année de 2017 à 2022 pour la clientèle industrielle.
En 2024, l’étude Pro Conso France classe Alpiq à la 4e place des meilleurs fournisseurs d’électricité et à la 2e position pour la qualité du service client. Ces distinctions saluent la cohérence de son offre, l’attention portée à ses clients et la compétitivité de ses tarifs face au marché.
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