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Avis des clients Alpiq et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 205 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq bénéficie d'une note globale très élevée auprès des consommateurs, ce qui traduit une satisfaction importante de la part de ses clients particuliers comme professionnels.
Sur Trustpilot, Alpiq obtient une note de 4,8/5, basée sur 6 058 avis, ce qui démontre un engouement massif et des retours majoritairement positifs. Sur la plateforme Selectra, la note s’établit à 3,18/5 pour 205 votants. La moyenne globale des notes toutes plateformes confondues atteint 4,75/5, sur un total de 6 263 avis clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/04/26 |
4,8/5 | 6058 |
Mis à jour le 25/04/26 |
3,5/5 | 187 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les témoignages concernant Alpiq, recueillis sur les plateformes d’avis consommateurs, doivent être analysés avec discernement. Un sentiment de frustration amplifié par l’explosion des prix entre 2021 et 2023, ainsi que par la hausse des taxes décidée par les autorités, a incité de nombreux clients à partager leur expérience négative, ce qui peut altérer la représentativité globale des opinions publiées.
Il est donc important de rappeler que les clients insatisfaits sont plus enclins à déposer un avis, ce qui peut accentuer une perception biaisée. Pour évaluer sereinement la fiabilité d’Alpiq, il convient de confronter différents avis et d’élargir la comparaison à plusieurs sources, afin d’obtenir une vision nuancée et fidèle de la situation réelle du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Fondée en 1890 en Suisse, Alpiq est l'une des entreprises historiques du secteur énergétique européen. Son parcours débute dans la production d'électricité, puis évolue progressivement vers la fourniture d'énergie, forte d'une expérience centenaire. Ce savoir-faire offre à Alpiq une approche solide et fiable pour accompagner les particuliers dans la gestion de leur consommation énergétique.
Implantée en France depuis 2002, Alpiq opérait d'abord auprès des professionnels, avant d'élargir son activité aux particuliers en 2020. Ce choix stratégique traduit une volonté claire de proposer une expertise internationale tout en restant proche des foyers français, avec une équipe dédiée et un service adapté aux attentes des consommateurs.
Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, entreprise privée suisse dont l'actionnariat est réparti entre plusieurs acteurs majeurs du secteur énergétique helvétique. Parmi eux, EOS Holding SA et Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG, ainsi qu'un consortium de sociétés suisses, détiennent chacun 33,33 % du capital. Le groupe n’est ni coté en bourse, ni détenu par l’État.
Ce qui distingue vraiment Alpiq, c’est une volonté constante de garantir la satisfaction client. Le service client est installé en France et a été récompensé à plusieurs reprises, notamment par le Baromètre CLEEE-FNCCR pendant plusieurs années, reconnaissant son efficacité et la qualité de son accompagnement.
Chaque jour, Alpiq s’appuie sur une équipe de près de 1 200 collaborateurs, répartis entre la Suisse et la France, et accompagne plus de 270 000 clients à l’échelle européenne. Sa structure offre ainsi une relation stable et une capacité d’innovation, tout en restant attentive aux besoins quotidiens de ses clients particuliers.
Transparence, respect des bonnes pratiques et accessibilité sont au cœur de la démarche d’Alpiq. L’entreprise s’engage à respecter les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie, notamment en matière de clarté des informations et de qualité de suivi. Les particuliers bénéficient ainsi d’une approche responsable et fiable.
Pour contacter Alpiq ou obtenir des renseignements personnalisés, les particuliers disposent de plusieurs canaux : le service client joignable au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), courrier, mail, ou encore via des solutions numériques comme WhatsApp et Facebook Messenger. L’adresse du siège français est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue sur le marché de l’électricité grâce à des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Cette stratégie permet aux particuliers de réaliser des économies sur leurs factures tout en bénéficiant de plusieurs offres au choix, y compris des options d'électricité verte. La transparence tarifaire et l’accessibilité de l’information sont régulièrement saluées, répondant ainsi aux attentes des foyers soucieux de maîtriser leur budget énergétique sans compromis sur la qualité du service proposé.
Reconnue pour la qualité de son service client, Alpiq a été maintes fois primée pour son accompagnement, obtenant notamment le titre de Meilleur fournisseur d’électricité et d’excellents scores de satisfaction. Son équipe, basée en France, est facilement joignable et s’adapte à tous les profils d’usagers. En complément, un programme de parrainage attractif renforce l’engagement de la marque, offrant des avantages concrets à la fois pour ses clients fidèles et les nouveaux venus.
Les avis négatifs
Alpiq séduit par ses tarifs compétitifs mais présente certains points de vigilance à considérer. Malgré une promesse de prix inférieurs au tarif réglementé, les économies réalisées restent modestes face à d’autres acteurs du marché. Cette différence est particulièrement perceptible lorsque les tarifs réglementés baissent, réduisant l’écart avec les offres Alpiq. De plus, pour ceux qui recherchent l’offre la plus économique, Alpiq n’est pas toujours le fournisseur le moins cher dans les comparatifs indépendants.
La démarche environnementale d’Alpiq, bien qu’affichée, demeure limitée sur certains aspects. L’offre d’électricité verte, par exemple, repose principalement sur l’achat de garanties d’origine et non sur un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Cette approche peut frustrer les consommateurs à la recherche d’un engagement écologique fort. Par ailleurs, quelques clients relèvent un manque de transparence ou des écarts entre le tarif affiché en ligne et celui mentionné sur le contrat final.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité pour particuliers avec prix fixes pendant 1 an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € par an et le kWh 0,1752 €. Elle se place 11ème sur 76 contrats d’électricité en prix et 36ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes jusqu’au 30 avril 2027. La note moyenne des clients pour Alpiq atteint 4,84/5.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte. Par défaut, l'électricité proposée provient essentiellement du nucléaire. Il est toutefois possible de souscrire en option payante à de l'électricité verte. Sans cette option, l'électricité fournie ne présente aucun engagement environnemental spécifique et ne bénéficie pas de garanties d'origine certifiant un approvisionnement renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Électricité Stable d’Alpiq se démarque grâce à une réduction de 12 % sur le prix du kWh HT et un tarif fixe garantissant une stabilité des prix jusqu’au 30 avril 2027. Cette offre séduit les consommateurs à la recherche de prévisibilité et de sécurité budgétaire, tout en offrant une personnalisation du calendrier des prélèvements et du mode de facturation selon les besoins du client.
Il convient toutefois de noter que l’aspect écologique n’est pas mis en avant par défaut, puisque l’électricité verte n’est proposée qu’en option payante. De plus, la compétitivité d’Alpiq reste intéressante, mais l’écart de prix par rapport au tarif réglementé tend à se réduire. Cette formule s’adresse donc à ceux qui privilégient des tarifs fixes attractifs, mais recherchent avant tout la stabilité plutôt que l’engagement environnemental.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des années, Alpiq s’est distingué par la qualité de son service et la satisfaction de ses clients. On peut retenir plusieurs distinctions nationales. Parmi les récompenses majeures :
- Meilleur Service Client de l’Année de 2017 à 2022 selon le baromètre CLEEE-FNCCR pour la clientèle professionnelle
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité en 2023
- Quatrième place dans le classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs d’électricité
Alpiq s’est aussi illustré dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025. L’entreprise décroche la deuxième place pour la qualité de son service client avec une note de 16,77/20, et se positionne dans le top 4 pour l’électricité verte. Ces reconnaissances successives illustrent la régularité et l’engagement d’Alpiq en matière de service et de compétitivité sur le marché français.
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