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Avis des clients Alpiq et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,86 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 193 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq recueille des avis globalement très favorables sur les principales plateformes, ce qui atteste d’une forte satisfaction de ses clients particuliers.
La note moyenne globale s’élève à 4,84/5, calculée sur un total de 5 941 avis. Plus précisément, sur Trustpilot, Alpiq obtient une excellente évaluation de 4,9/5 pour 5 748 avis déposés. Du côté de Selectra, la note s’établit à 3,12/5 avec 193 évaluations recensées, illustrant un retour majoritairement positif des utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,9/5 | 5748 |
Mis à jour le 19/03/26 |
3,5/5 | 187 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les avis en ligne concernant Alpiq témoignent de vraies expériences clients, mais restent sujets à un biais de mécontentement, car ceux qui rencontrent des problèmes sont plus nombreux à laisser un commentaire. Récemment, de nombreux retours négatifs portent sur l’augmentation des tarifs et la hausse des taxes, deux facteurs qui découlent largement de l’explosion des prix sur les marchés de gros et des décisions gouvernementales récentes.
Pour se forger une opinion nuancée, il est judicieux de consulter plusieurs plateformes et de ne pas se limiter à un seul type d’avis. La prise en compte des changements imposés à tous les fournisseurs d’énergie permet de relativiser certains commentaires négatifs. Ainsi, les retours clients doivent être considérés comme un outil parmi d’autres, sans constituer l’unique critère de jugement pour la fiabilité de Alpiq.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Fondée en 1890 en Suisse, Alpiq est l’un des acteurs majeurs de la production et de la fourniture d’électricité en Europe. Il s’appuie sur une riche expérience centenaire, acquise d’abord sur le marché suisse avant de s’étendre à l’international. C’est en 2002 qu’Alpiq fait son entrée sur le marché français, d’abord auprès des professionnels, puis auprès des particuliers à partir de 2020.
Alpiq est aujourd’hui une filiale de Alpiq Holding SA, détenue à parts égales par EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium d’actionnaires suisses, chacun représentant environ 33%. Le siège social se situe à Lausanne, en Suisse, et la société emploie près de 1 200 collaborateurs.
Ce qui distingue Alpiq, c’est sa volonté d’offrir une énergie compétitive et transparente. L’entreprise met un point d’honneur à respecter les meilleures pratiques du secteur, notamment en matière de clarté contractuelle et d’engagements auprès de ses clients particuliers.
La dimension humaine occupe une place centrale chez Alpiq. Le service client est basé en France et disponible via des canaux variés : téléphone 09 78 46 85 75, WhatsApp, email ou Messenger. Cette approche a permis à Alpiq de remporter de nombreuses distinctions pour la satisfaction et la qualité de sa relation client.
Son histoire en France est jalonnée de récompenses prestigieuses. Alpiq a notamment été élu "Meilleur service client de l’année" de 2017 à 2022 selon le baromètre CLEEE-FNCCR, et "Meilleur fournisseur d’électricité" au Prix Selectra 2023. Ces distinctions témoignent de sa réputation d’excellence auprès des consommateurs.
Le fournisseur Alpiq, tout en restant indépendant de l’État et non coté en Bourse, compte aujourd’hui plus de 270 000 clients à travers l’Europe et plus de 60 000 foyers français en 2026. Ce dynamisme s’appuie sur une politique de proximité et un véritable accompagnement au quotidien.
- Une entreprise historique profondément enracinée en Suisse.
- Un actionnariat stable porté par des acteurs locaux et spécialisés dans l’énergie.
- Une relation client soignée et multicanale : téléphone, tchat, email.
En résumé, Alpiq s’affirme comme un fournisseur d’électricité expérimenté, soucieux de la qualité et attaché à la confiance de ses clients. Son sérieux, sa transparence et sa solidité lui valent la confiance croissante de nombreux utilisateurs particuliers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq séduit par sa politique tarifaire compétitive, affichant systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé d’EDF, tout en simplifiant le choix pour l’usager. En plus de cette stratégie attractive, les clients bénéficient d’offres à prix fixe comme à prix indexé, y compris pour l’électricité verte. Cette flexibilité attire tant les consommateurs soucieux de stabilité que ceux qui souhaitent aligner le coût de leur énergie sur les évolutions du marché.
Autre point fort, Alpiq se distingue par la qualité de sa relation client. Le service client, basé en France, multiplie les canaux de contact modernes — téléphone, email, réseau sociaux ou messagerie — ce qui facilite la gestion des contrats et des demandes. Cette fiabilité est reconnue par divers classements, récompenses et avis clients, confirmant l’attention portée au suivi et à la satisfaction des usagers.
Les avis négatifs
Alpiq, bien qu’apprécié pour la clarté de ses offres, ne se positionne pas systématiquement parmi les fournisseurs les moins chers du marché. Si les tarifs proposés restent inférieurs au tarif réglementé, certains concurrents affichent des prix plus attractifs à l’année. Cela peut limiter l’intérêt pour les consommateurs les plus attentifs à leurs dépenses, surtout si l’écart d’économies avec le tarif réglementé tend à se réduire avec le temps.
L’autre point faible concerne les offres vertes d’Alpiq, qui reposent uniquement sur des garanties d’origine dites “standard”. En conséquence, l’engagement écologique global de l’entreprise demeure modéré comparé à d’autres acteurs qui investissent dans la production ou l’achat direct d’électricité renouvelable. Pour les utilisateurs soucieux d’opter pour une électricité réellement verte, cette approche peut s’avérer insuffisante.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme la moins chère du marché avec un prix fixe du kWh jusqu’au 31 mars 2027. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le kWh 0,1673 €. Cette offre est première en prix et 39ème sur 76 en qualité selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,84 sur 5.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte par défaut. Elle ne présente aucun engagement environnemental spécifique et l'électricité fournie provient essentiellement du nucléaire. Toutefois, le client peut souscrire en option une électricité d'origine renouvelable, mais cela reste payant et n'est pas inclus dans l'offre standard.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable 100% verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité Stable 100% verte » d’Alpiq se distingue par son mélange d'engagement environnemental et d'avantage économique. Le prix fixe pendant un an permet à l’usager de sécuriser sa facture, tout en payant moins cher que le tarif réglementé, même après le surcoût lié à l’option verte. De plus, pouvoir sélectionner l’origine et le mode de production de son énergie offre une vraie liberté rarement vue ailleurs.
Malgré tout, il est nécessaire de prendre en compte que l’électricité 100 % verte induit un surcoût, ce qui pourrait freiner certains foyers soucieux de leurs dépenses. Cependant, la combinaison d’une stabilité tarifaire, d’une flexibilité sur la provenance de l’électricité et d’un bon service client en fait une proposition adaptée à ceux qui veulent conjuguer écologie et tranquillité budgétaire.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au cours des dernières années, Alpiq s’est distingué en obtenant plusieurs récompenses, témoignant de son engagement pour la satisfaction client et la compétitivité de ses offres. Parmi les distinctions majeures :
- Meilleur Service Client pour l’industrie, décerné par le Baromètre CLEEE-FNCCR pour six années consécutives, de 2017 à 2022
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité en 2023
Alpiq a également obtenu des résultats remarqués dans le classement de Pro Conso France 2024-2025 : 4e place des meilleurs fournisseurs d’électricité (note globale : 17,88/20), 4e pour l’électricité verte et 2e place pour son service client. Ces distinctions confirment la régularité des performances reconnues sur le marché français.
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