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Avis des clients Alpiq et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,86 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 195 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq recueille une évaluation globale très favorable de la part des consommateurs, illustrant la satisfaction de ses clients sur la plupart des plateformes d’avis spécialisées.
Sur Trustpilot, Alpiq affiche une note de 4,9/5 pour un total de 5 748 avis déposés. La plateforme Selectra présente toutefois une évaluation plus réservée avec 3,11/5 sur 195 retours d’utilisateurs. Au total, la moyenne pondérée des avis atteint 4,84/5, calculée à partir de 5 943 avis recensés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/03/26 |
4,9/5 | 5748 |
Mis à jour le 23/03/26 |
3,5/5 | 187 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours clients sur Alpiq publiés sur les plateformes d’avis traduisent de véritables expériences, mais leur fiabilité reste limitée par le fait que les clients insatisfaits sont plus enclins à déposer un avis. De plus, une part importante des plaintes récentes provient directement de l'explosion des prix sur les marchés de gros et de la hausse des taxes, ce qui influence inévitablement la tonalité négative des commentaires.
Pour obtenir une évaluation juste d’un fournisseur comme Alpiq, il est essentiel de ne pas se contenter d’un seul canal d’information. Il convient de comparer différents sites d’avis, tout en gardant à l’esprit que les ressentis exprimés sont parfois exacerbés par le contexte économique et réglementaire. Cette approche permet de nuancer et de mieux cerner la réalité du service proposé.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Créé en Suisse en 1890, Alpiq bénéficie de plus d’un siècle d’expertise dans la production et la fourniture d’électricité. S'appuyant sur cette longue expérience, l'entreprise a d’abord opéré auprès de grandes industries et professionnels, avant de s’ouvrir au marché français des particuliers en 2020. Ce passage marque une nouvelle étape dans la proximité d’Alpiq avec les foyers français.
Alpiq est directement rattaché à Alpiq Holding SA, une société anonyme suisse. Sa structure actionnariale reflète un solide ancrage local : le capital est équitablement réparti entre trois grands blocs d’actionnaires helvétiques, composés de EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG, et un consortium de sociétés énergétiques régionales suisses.
Son siège social est implanté à Lausanne, au cœur de la Suisse, tandis que la filiale française, Alpiq Retail France, opère depuis la Tour ALTO à Paris La Défense. L’entreprise a su conserver une taille humaine : environ 1 200 collaborateurs en Europe, dont une équipe dédiée au service des particuliers sur le territoire français.
Fait notable, Alpiq dispose d’un service client basé en France, qui a été régulièrement distingué pour la qualité de sa relation client : il a, entre autres, reçu le prix du Meilleur Service client de l’année plusieurs années consécutives et s’est hissé à la deuxième place nationale dans les classements dédiés.
La gestion d’Alpiq reste privée : il n’appartient pas à l’État et n’est pas coté en Bourse. Cette indépendance garantit une certaine souplesse d’action dans ses choix stratégiques et une grande réactivité face aux évolutions du marché de l’énergie.
Au-delà de son histoire, Alpiq s’engage également à respecter la transparence vis-à-vis de ses clients français. Il suit scrupuleusement les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie, notamment en matière de bonne information et de responsabilité vis-à-vis des consommateurs.
Avec plus de 270 000 clients en Europe et un développement soutenu en France, Alpiq s’impose comme un acteur solide du secteur. Le groupe réalisait 2,24 milliards d’euros de chiffre d’affaires lors du dernier exercice, preuve de sa stabilité et de sa capacité à gérer à la fois la production et la distribution d’électricité dans plusieurs pays.
Les équipes d’Alpiq sont disponibles pour accompagner les particuliers en France, que ce soit via l’espace client en ligne, par email ou encore directement par téléphone. Pour toute question ou demande de renseignements, il est possible de contacter le service client au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Alpiq, c’est l’alliance d’une tradition énergétique centenaire et d’une approche résolument moderne du service client. La société se distingue ainsi par la rigueur de son ancrage suisse et la proximité de son accompagnement auprès des consommateurs français.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue sur le marché français par la compétitivité de ses tarifs et son positionnement avantageux face au tarif réglementé. Pour les particuliers, l’offre garantit systématiquement un prix inférieur, facilitant ainsi la réalisation d’économies sur la facture d’électricité. Ce choix tarifaire, allié à une gamme incluant des options d’électricité verte comme classique, offre une solution adaptée à chaque profil de consommateur, sans compromis sur la transparence ou la lisibilité des offres.
Un autre point fort d’Alpiq est la qualité reconnue de son service client basé en France, plusieurs fois récompensée par des distinctions nationales. L’accompagnement proposé se veut réactif et accessible par divers canaux (téléphone, e-mail, chat), un atout qui rassure de nombreux usagers. De plus, le programme de parrainage et l’application mobile de suivi de consommation enrichissent l’expérience client, renforçant la fidélisation et la simplicité de gestion au quotidien.
Les avis négatifs
Malgré une présence reconnue et des avis clients majoritairement positifs, Alpiq présente quelques limites sur le plan tarifaire. En effet, si ses prix sont généralement positionnés sous le tarif réglementé, ils ne figurent pas parmi les plus bas du marché. Pour les foyers recherchant avant tout le meilleur prix, il existe des alternatives parfois plus compétitives, ce qui peut relativiser l’attrait économique d’Alpiq, surtout à l’heure où les écarts de factures se réduisent entre fournisseurs.
Côté énergie verte, l’offre d’Alpiq s’appuie principalement sur des garanties d’origine, ce qui signifie que la composante verte n’implique pas un approvisionnement direct en énergies renouvelables. Pour les consommateurs soucieux d’un engagement environnemental fort ou d’une traçabilité accrue, ce positionnement peut s’avérer décevant face à d’autres acteurs axant leur démarche sur la fourniture directe d’électricité verte premium.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq est une offre d’électricité à prix fixes un an, qui garantit un abonnement annuel de 187,80 € et un kWh à 0,1752 € en option Base 6 kVA. Selon Selectra, elle est classée 8ᵉ sur 75 pour le prix et 36ᵉ pour la qualité. Les prix restent identiques jusqu’au 31 mars 2027, hors taxes et contributions. Ce n’est pas une offre indexée. Les clients donnent une note moyenne de 4,9/5 au fournisseur.
L’offre Alpiq Électricité Stable n’est pas une offre verte : elle ne propose pas systématiquement de l’électricité d’origine renouvelable. L’électricité fournie par défaut est donc principalement d’origine nucléaire. Une option payante permet de choisir de l’électricité verte, mais ce n’est pas inclus dans l’offre de base. Aucun engagement environnemental particulier n’est mentionné.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Électricité Stable d’Alpiq bénéficie d’un Selectra Score de B, récompensant des tarifs attractifs et une stabilité appréciée. Avec une réduction de 17% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé au 1er février 2026, et des prix garantis sans hausse jusqu’au 31 mars 2027, cette offre séduit particulièrement les consommateurs cherchant à protéger leur budget contre les fluctuations du marché de l’énergie.
Cependant, il faut souligner l'absence d'engagement écologique spécifique, l'option électricité verte étant payante. Malgré un service client reconnu et un système de facturation flexible, cette offre sera surtout recommandée à ceux qui recherchent la sécurité d’un prix fixe et des économies immédiates, mais qui n’ont pas comme priorité une énergie labellisée verte par défaut.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des années, Alpiq s'est illustré sur le marché de l'énergie grâce à plusieurs distinctions majeures. On peut notamment citer :
- Meilleur Service Client selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, remporté chaque année de 2017 à 2022 (pour la clientèle professionnelle)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité 2023
Dans l'étude Pro Conso France 2024-2025, Alpiq a également brillé, se hissant à la 2e place pour la qualité du service client (note : 16,77/20), et à la 4e place des meilleurs fournisseurs d’électricité et d’électricité verte en France (note : 17,88/20).
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