4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,82 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 8ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq bénéficie d’une appréciation très favorable de la part des consommateurs, exprimée par des notes globalement élevées sur les principales plateformes d’avis.
La note moyenne globale s’élève à 4,82/5, cumulant 5339 avis. Sur Trustpilot, Alpiq atteint 4,9/5 avec 4270 avis déposés. Avis Vérifiés référence une note de 4,7/5 basée sur 911 retours. Enfin, sur la plateforme Selectra, la note attribuée est de 3,4/5 pour 158 votes reçus.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/11/25 |
4,9/5 | 4270 |
Mis à jour le 05/11/25 |
4,7/5 | 911 |
Mis à jour le 06/11/25 |
3,4/5 | 158 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les témoignages publiés par les clients de Alpiq sont utiles pour évaluer leurs services, mais il faut noter qu’un nombre disproportionné de retours provient souvent de clients mécontents. Beaucoup de commentaires récents s’articulent autour de l’explosion des prix de l’énergie et de la hausse des taxes, deux facteurs majoritairement subis par l’ensemble du secteur et qui contribuent au ressenti général.
Pour obtenir une vision plus fidèle de la fiabilité d’Alpiq, il est judicieux de ne pas se limiter à une seule plateforme d’avis. Prendre en compte différents retours, tant positifs que négatifs, permet d’avoir une appréciation plus nuancée. Il convient également de relativiser les critiques liées à la conjoncture économique, indépendante des actions directes d’Alpiq.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 8ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est une entreprise d’origine suisse, fondée en 1890, qui intervient sur le marché français de l’électricité depuis 2002 pour les professionnels, et depuis 2020 pour les particuliers. Le fournisseur est reconnu pour sa solidité et son expérience de plus de 100 ans en tant que producteur et fournisseur d’électricité.
L’un des principaux atouts d’Alpiq repose sur la haute qualité de son service client, entièrement basé en France. Celui-ci a été régulièrement élu Meilleur Service client de l’année entre 2017 et 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR, notamment auprès des clients industriels.
Pour répondre aux attentes du consommateur, Alpiq s’engage à ne proposer que des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Ce positionnement tarifaire distingue le fournisseur auprès des clients recherchant systématiquement des économies sur leur facture d’électricité.
Alpiq est structuré sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), avec un capital social de 14 000 000 euros. En 2024, l’entreprise compte plus de 50 000 clients en France, et son siège se trouve à La Défense, près de Paris.
Le fournisseur est aussi reconnu pour la clarté de ses offres et le respect de la réglementation. Alpiq s’engage à appliquer les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour renforcer la transparence dans ses relations avec les consommateurs.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq, présent sur le marché français de l'énergie depuis plus de vingt ans, se distingue par son service client performant et disponible, plusieurs fois récompensé par des prix indépendants. Son accompagnement réactif, assuré par des conseillers basés en France, est régulièrement salué pour sa qualité, offrant aux clients une assistance facile à joindre par téléphone, mail ou messagerie instantanée. Cette approche place la relation client au cœur de ses priorités, avec des avis clients largement positifs sur les grandes plateformes d’évaluation.
Du côté des offres, Alpiq propose une politique tarifaire attractive avec des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé, qu’il s’agisse d’électricité classique ou verte. Les offres sont claires, sans frais cachés, et s’accompagnent d’un programme de parrainage avantageux. Cet engagement envers la transparence tarifaire, allié à des conditions de souscription simples, permet aux clients de bénéficier d’une offre compétitive, adaptée à leur profil de consommation, tout en réalisant de réelles économies sur leurs factures d’énergie.
Les avis négatifs
Alpiq présente certains points à surveiller, notamment une compétitivité tarifaire qui tend à s’éroder dans le temps. Après une période où ses prix étaient particulièrement attractifs, l’écart par rapport au tarif réglementé s’est souvent réduit lors des révisions de marché récentes, limitant ainsi les économies réelles pour les clients. Ce phénomène amène certains consommateurs à envisager un changement de fournisseur dès que les gains deviennent moins significatifs.
La clarté des contrats et la transparence sur les offres peuvent également être sources de confusion. Certains utilisateurs signalent un manque de lisibilité sur les conditions des tarifs et d’éventuelles différences entre le prix affiché et celui effectivement appliqué. De plus, pour l’électricité verte, l’engagement environnemental reste modeste : il s’appuie principalement sur des garanties d’origine, sans aller vers une production directe ou un approvisionnement premium.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq se positionne comme un contrat à prix fixe 1 an, 10 % moins cher que le tarif réglementé du 1er août 2025. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 185,64 €/an et le kWh 0,1793 € (contre 164,64 €/an et 0,2016 € au tarif réglementé). Selon Selectra, elle est 4ème sur 62 en prix et 35ème en qualité. Les clients donnent d’excellents avis.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte par défaut. En effet, il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique, et l'électricité verte est uniquement disponible en option payante. Ainsi, sans souscrire à cette option, l'électricité fournie dans cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Si vous souhaitez consommer de l'électricité verte, il vous faudra sélectionner et payer l'option correspondante lors de la souscription.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche un Selectra Score de B qui récompense sa réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du 1er août 2025. Grâce à son prix fixe durant un an, elle garantit aux consommateurs une protection contre les hausses tarifaires, tout en offrant une grande souplesse pour la gestion des paiements et la personnalisation du contrat selon leur profil.
Un atout majeur réside dans la stabilité du tarif, mais il faut noter que l’électricité verte n’est accessible qu’en option payante. Malgré l'absence d'engagement environnemental spécifique, la transparence sur les prix et la qualité du service client sont saluées par les utilisateurs. Cette offre se distingue pour ceux cherchant avant tout la sécurité budgétaire et la simplicité.
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des années, Alpiq a été reconnu par plusieurs organismes professionnels pour son engagement envers la satisfaction client et la compétitivité de ses offres. Voici les principales distinctions obtenues :
- Meilleur Service client de l’année (Baromètre CLEEE-FNCCR) : de 2017 à 2022 pour les clients industriels
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité en 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4ème fournisseur d’électricité, 4ème en électricité verte et 2ème pour le service client
La qualité du service d’Alpiq est saluée régulièrement, à la fois par des baromètres indépendants et des études comparatives. Ces distinctions soulignent la constance dans l’excellence du service client, la clarté de l’information fournie aux consommateurs et la compétitivité des tarifs proposés par le fournisseur sur le marché français.
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PAs de retour malgré plein de relances du service client. Problemes d'estimations conso incohérentes.
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