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Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,75 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq bénéficie d'une excellente appréciation globale sur les principaux sites de retours clients, traduisant une majorité d'expériences positives et une forte reconnaissance de la qualité de service.
Sur Trustpilot, Alpiq atteint une note remarquable de 4,8/5 basée sur 6 058 avis, soulignant une satisfaction largement majoritaire. En revanche, sur Selectra, la note recueillie est de 3,17/5 pour 206 témoignages. La moyenne pondérée sur l'ensemble des plateformes s’élève à 4,75/5 sur un total de 6 264 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/05/26 |
4,8/5 | 6058 |
Mis à jour le 13/05/26 |
3,4/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur historique et reconnu dans le domaine de l’énergie, dont les racines remontent à 1890 en Suisse. Son cœur de métier a toujours été la production et la distribution d’électricité, ce qui en fait un expert bénéficiant de plus d’un siècle de savoir-faire. Sa maison-mère, Alpiq Holding SA, est domiciliée à Lausanne, renforçant ainsi l'identité solidement suisse du groupe.
Arrivé sur le marché français en 2002, Alpiq s’est d’abord concentré sur la fourniture d’énergie pour les professionnels. Ce n’est qu’en 2020 qu’il ouvre ses services aux particuliers français, répondant ainsi aux nouvelles attentes du secteur résidentiel. Aujourd'hui, Alpiq compte plus de 60 000 clients particuliers en France, séduits par l’approche humaine et transparente de l’entreprise.
Ce qui distingue Alpiq, c’est son engagement envers la qualité de la relation client. Les équipes, toutes installées en France, sont plébiscitées pour leur professionnalisme et leur écoute. Entre 2017 et 2022, Alpiq a été élu Meilleur Service Client selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, preuve de l’attention constante portée à la satisfaction de ses abonnés.
Alpiq affiche une indépendance certaine : il n’est ni coté en Bourse ni détenu par l’État. Son capital est principalement réparti parmi plusieurs grands groupes énergétiques et coopératives suisses, tels que EOS Holding ou Eniwa Holding AG. Cette structure confère à Alpiq une grande stabilité et une gestion tournée vers le long terme.
L’entreprise se distingue également par des valeurs fortes : l’expertise, la proximité et la transparence. Alpiq a d’ailleurs été récompensé dès 2023 par le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité, notamment pour la clarté de ses communications et l’accessibilité de ses informations à destination du grand public.
Enfin, Alpiq met un point d’honneur à adapter ses services et ses échanges aux besoins des particuliers d'aujourd’hui. Outre sa présence physique en Île-de-France, le service client est joignable via plusieurs canaux : par email, formulaires en ligne, réseaux sociaux ou encore par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par une expérience centenaire acquise sur le marché suisse et, plus récemment, en France. Ce fournisseur d'électricité propose des offres à tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé, un engagement apprécié des particuliers soucieux de maîtriser leur budget. Le service client basé en France a régulièrement été récompensé et figure parmi les mieux notés, alliant disponibilité, clarté des échanges et efficacité dans le traitement des demandes selon les retours clients et les enquêtes spécialisées.
Alpiq a, de plus, su diversifier ses offres en intégrant de l’électricité verte accessible, ainsi que des options classiques pour répondre à tous les profils. Son programme de parrainage attractif constitue un avantage supplémentaire pour les usagers souhaitant recommander le fournisseur à leur entourage, grâce à des primes versées à la fois au parrain et au filleul. En complément, la plateforme numérique proposée par Alpiq facilite la gestion quotidienne, offrant aux clients un suivi précis de leur consommation et la possibilité de contacter facilement le service client.
Les avis négatifs
Alpiq affiche une offre d’électricité verte, mais ses solutions en matière d’énergie renouvelable restent assez limitées. L’électricité dite « verte » chez Alpiq repose sur l’achat de garanties d’origine, ce qui signifie que l’énergie injectée dans le réseau n’est pas forcément produite à partir de sources renouvelables. Pour ceux qui privilégient un fournisseur véritablement tourné vers la transition énergétique, ce positionnement peut être perçu comme un point faible à prendre en considération.
Si la qualité du service client d’Alpiq est régulièrement saluée, des retours d’utilisateurs pointent parfois un manque de réactivité sur certains dossiers spécifiques ou lors de réclamations. Certaines personnes évoquent également des difficultés lors de la réception de documents contractuels, créant ainsi une expérience qui peut manquer de fluidité dans certains cas particuliers. Cela peut constituer une source de frustration pour une minorité de clients.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s'est forgé une solide réputation grâce à la qualité de son service client et à la compétitivité de ses offres. Voici une sélection de ses récompenses récentes :
- Meilleur Service client de l'année (Baromètre CLEEE-FNCCR) : 2017 à 2022
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité : 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4e place des meilleurs fournisseurs d’électricité et d'électricité verte, 2e en service client
Ces distinctions illustrent l’engagement continu d’Alpiq en faveur de la satisfaction client et l’exigence constante de ses services. Sa reconnaissance dans les classements nationaux témoigne de la confiance accordée par ses clients, comme en atteste également sa très bonne note sur Trustpilot. Le fournisseur consolide ainsi sa position sur le marché français de l’électricité.
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.