4,8/5 sur 44197 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq bénéficie d'une excellente image auprès de ses clients, comme en témoignent la majorité des avis publiés sur les principales plateformes d’évaluation.
Sur Trustpilot, la note d’Alpiq s’établit à 4,8/5 pour un total de 6 286 avis, traduisant une forte satisfaction. Sur la plateforme Selectra, Alpiq obtient une note de 3,17/5, issue de 206 retours. Si la moyenne globale des évaluations atteint 4,75/5 pour 6 492 avis, elle confirme la reconnaissance globale du fournisseur auprès des consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/05/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 23/05/26 |
3,4/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Fondé en 1890 en Suisse, Alpiq est un acteur historique de l'énergie qui témoigne de plus de 130 ans d'expertise dans la production et la fourniture d’électricité. Implanté initialement autour des Alpes, Alpiq est progressivement devenu un groupe international, tout en conservant une forte identité helvétique. Sa filiale française s’est installée à Courbevoie, renforçant sa proximité avec les foyers et entreprises de l’Hexagone.
Depuis 2002, Alpiq opère sur le marché français : d’abord auprès des entreprises, puis auprès des particuliers depuis 2020. La maison mère demeure Alpiq Holding SA, basée à Lausanne, une entreprise indépendante, donc non détenue par l’État, ni cotée en Bourse. Cela permet à Alpiq de développer librement son positionnement et sa stratégie, tout en restant fidèle à sa culture d’entreprise d'origine suisse.
Le capital d’Alpiq est principalement détenu par des investisseurs et partenaires institutionnels suisses tels que EOS Holding SA et EBM. Ce socle actionnarial solide offre à Alpiq une stabilité financière, gage de pérennité pour ses clients en France et ailleurs. Son indépendance vis-à-vis de l’État permet également de proposer une gestion réactive et innovante, adaptée aux nouveaux enjeux énergétiques.
En France, Alpiq se distingue par sa structure à taille humaine : entre 50 et 99 salariés œuvrent chaque jour depuis la Tour Alto à La Défense. En 2026, la société comptabilise plus de 60 000 clients particuliers dans l’Hexagone, un chiffre en forte progression qui marque l’engagement du fournisseur dans la satisfaction client et la qualité de service.
Alpiq a reçu de nombreuses distinctions, récompensant autant la qualité de son service client que la clarté de ses offres. À titre d’exemple, le Baromètre CLEEE-FNCCR a élu Alpiq Meilleur Service client de l'année six années consécutives (2017–2022). Sa gestion humaine du service client, exclusivement en France, est saluée par les consommateurs et les experts.
La dimension internationale et la solidité du groupe Alpiq n’empêchent pas une gestion de proximité. Grâce à des méthodes de communication variées (WhatsApp, Messenger, formulaire en ligne ou téléphone au 09 78 46 85 75), Alpiq assure une facilité de contact exemplaire. Cette disponibilité figure parmi les marques de fabrique du fournisseur.
Alpiq porte aussi une attention particulière à l’éthique et à la transparence, adhérant aux 13 bonnes pratiques prônées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce respect de la réglementation française, associé à une innovation constante, permet à Alpiq de conserver une réputation sérieuse sur un marché en pleine mutation.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se démarque dans le paysage énergétique français grâce à une expertise de longue date et une solide réputation en matière de service. Récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de son service client, le fournisseur bénéficie d’excellentes notes sur Trustpilot, qui traduisent une satisfaction client durable. Le programme de parrainage proposé est un avantage supplémentaire, permettant à chaque client ainsi qu’à ses proches de profiter d’une réduction sur leurs factures, ce qui renforce l’attractivité des offres d’Alpiq.
Sur le plan tarifaire, Alpiq propose des offres d’électricité garanties moins chères que le tarif réglementé, permettant aux particuliers de maîtriser leur budget tout en bénéficiant d’un accompagnement fiable. L’éventail des offres inclut l’électricité d’origine renouvelable pour celles et ceux désireux d’agir en faveur de l’environnement. La transparence des informations tarifaires et l’engagement du fournisseur envers de bonnes pratiques renforcent la confiance des consommateurs sur un marché en pleine évolution.
Les avis négatifs
Bien qu’Alpiq soit souvent salué pour sa fiabilité, certains clients déplorent le niveau limité de l’engagement environnemental du fournisseur. Les offres dites « vertes » d’Alpiq reposent principalement sur un mécanisme de garanties d’origine, sans investissement direct dans des projets d’énergie renouvelable locaux ou des partenariats innovants. Cette approche peut sembler insuffisante à ceux qui souhaitent favoriser une transition énergétique véritablement engagée et plus impactante sur le territoire français.
Du côté du service client, même si Alpiq obtient généralement de très bonnes évaluations, des retours font parfois état d’un manque de réactivité ou d’informations contradictoires lors de questions sur la facturation ou les démarches de résiliation. Ces situations, bien que peu fréquentes au regard de la majorité des avis, montrent que l’expérience utilisateur pourrait être améliorée dans certains cas, notamment lors de demandes nécessitant un suivi précis et individualisé.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est illustré ces dernières années en obtenant plusieurs distinctions majeures, récompensant la qualité de ses services et la satisfaction de ses clients. Parmi les prix notables :
- Meilleur Service Client de l’année de 2017 à 2022, selon le Baromètre CLEEE-FNCCR (segment industriel)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité en 2023
- Meilleur fournisseur d’électricité – 4e place, Pro Conso France 2024-2025 (note : 17,88/20)
- Meilleur service client – 2e place, Pro Conso France 2024-2025 (note : 16,77/20)
Ces distinctions témoignent d’un engagement solide d’Alpiq envers ses clients, tant professionnels que particuliers. L’entreprise a su se démarquer par la régularité de ses performances. Elle est aussi reconnue pour la clarté de ses offres et des tarifs garantis compétitifs, ce qui renforce sa position de référence sur le marché de l’électricité en France.
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.