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Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,75 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche d’excellentes évaluations globales sur les principaux sites d’avis consommateurs, témoignant d’une satisfaction client élevée et régulière.
La note moyenne globale attribuée à Alpiq s’élève à 4,75/5, basée sur un total de 6492 avis. Plus en détail, sur Trustpilot, Alpiq obtient 4,8/5 avec 6286 avis déposés. Sur la plateforme Selectra, la note atteint 3,17/5 pour 206 retours clients. Ces évaluations traduisent une perception globalement positive des clients, notamment quant à la qualité du service proposé.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/05/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 30/05/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est une entreprise suisse active dans l'énergie depuis 1890. Plus qu’un simple fournisseur, il s’agit d’un acteur historique qui a su évoluer au fil des décennies. Sa longue présence sur le marché s’accompagne d’une solide réputation fondée sur la fiabilité et le sérieux, des qualités qui font aujourd’hui la signature d’Alpiq auprès des particuliers en France.
Arrivé en France en 2002, Alpiq s’est d’abord adressé aux professionnels avant de se lancer dans l’accompagnement des foyers français en 2020. Cette ouverture à la clientèle résidentielle s’appuie sur l’expérience étendue de la maison-mère Alpiq Holding SA, établie à Lausanne, un groupe reconnu au niveau européen pour ses solutions innovantes.
Le capital d’Alpiq est entièrement privé : l’entreprise n’est ni cotée en bourse ni détenue par l’État. Elle appartient à un ensemble de sociétés suisses spécialisées dans l’énergie, telles que EOS Holding SA, CSA Energy Infrastructure Switzerland, EBL et d’autres acteurs régionaux. Cette structure donne à Alpiq une indépendance et une capacité de décision qui se ressentent dans ses choix stratégiques.
La dimension humaine occupe une place centrale chez Alpiq. Son service client, basé en France, a été couronné à plusieurs reprises : entre 2017 et 2022, il est élu Meilleur Service client selon le baromètre CLEEE-FNCCR. Son accueil et sa réactivité sont des critères souvent salués, illustrant l’engagement de ses équipes.
En quelques chiffres, Alpiq réunit plus de 60 000 clients particuliers en France. La société emploie une équipe de 50 à 99 salariés dans l’Hexagone et a généré un chiffre d’affaires de 2,24 milliards d’euros en 2024, confirmant sa force économique. Son siège français se situe à Courbevoie, Tour ALTO, près de la Défense.
Alpiq se distingue aussi par sa transparence. L’entreprise s’est engagée à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie concernant l’information donnée aux consommateurs. Cette exigence de clarté s’applique à tous les domaines : conditions contractuelles, modes de paiement ou encore procédures de facturation.
L’accompagnement des clients constitue une priorité. Pour toute question ou demande, le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75, via leur adresse e-mail ou les réseaux sociaux. Les différentes solutions de contact illustrent la volonté du fournisseur de s’adapter aux préférences de chacun.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue avant tout par son positionnement tarifaire attractif. Toutes ses offres affichent un prix du kWh garanti inférieur à celui du tarif réglementé d’EDF, ce qui permet aux particuliers de réaliser des économies chaque année. Ce choix de compétitivité n’entame pas la clarté des contrats, les informations essentielles étant facilement accessibles. Cette transparence contribue à une expérience client sûre et prévisible, appréciée par de nombreux consommateurs.
Autre atout d’Alpiq, la qualité de son service client est reconnue sur le marché français. Lauréat de plusieurs prix, et régulièrement salué par différents baromètres indépendants pour la disponibilité, la réactivité et la compétence de ses conseillers, le fournisseur recueille aussi d’excellentes notes sur les sites d’avis clients. Pour compléter l’expérience, Alpiq propose un programme de parrainage avantageux et une application mobile permettant de suivre sa consommation en toute simplicité.
Les avis négatifs
Si Alpiq bénéficie d’une solide réputation, le volet de l’électricité verte peut décevoir certains consommateurs soucieux d’environnement. Les offres labellisées vertes chez Alpiq reposent essentiellement sur des garanties d’origine, ce qui signifie que l’électricité verte fournie n’est pas forcément issue d’une production locale ou de filières renouvelables en France. Les utilisateurs espérant un engagement plus poussé ou un impact direct sur le développement des énergies renouvelables regrettent parfois cette approche standardisée.
Concernant la relation client, même si Alpiq affiche une excellente note globale, des retours évoquent parfois des difficultés de communication lors du traitement de certaines demandes, notamment en cas de contestation sur la facturation ou d’erreur d’estimation. Quelques clients signalent également un manque de réactivité ponctuel du service client lors de situations complexes ou litigieuses. Ce ressenti reste heureusement marginal, mais peut être source d’insatisfaction pour les usagers concernés.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est distingué à plusieurs reprises grâce à la qualité de ses services et à ses engagements en faveur des consommateurs. Parmi ses principales distinctions, on compte :
- Meilleur Service Client selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, décerné chaque année de 2017 à 2022 pour les professionnels
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité en 2023
- Classement 4ᵉ meilleur fournisseur d’électricité et 2ᵉ pour la qualité du service client dans l’étude Pro Conso France 2024-2025
Ces distinctions soulignent la constance d’Alpiq dans l’accompagnement client, ainsi que la clarté de ses offres et la compétitivité de ses tarifs. Ce palmarès témoigne de l’exigence de la marque, tant pour les particuliers que pour les grands comptes. Chaque prix vient récompenser des efforts concrets au service des consommateurs.
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4,74/5 sur 3424 avis
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4,43/5 sur 4742 avis
4,42/5 sur 14927 avis
4,41/5 sur 12476 avis
4,35/5 sur 2076 avis
4,33/5 sur 3246 avis
4,31/5 sur 27742 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,21/5 sur 13850 avis
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.