4,79/5 sur 3094 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,81 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq se distingue par une appréciation globale très favorable auprès des consommateurs, illustrée par des évaluations élevées et un grand nombre d’avis recueillis sur les principales plateformes d’avis clients.
Sur Trustpilot, Alpiq affiche une note de 4,9/5 calculée à partir de 5 534 témoignages. La plateforme Avis Vérifiés relève une moyenne de 4,5/5 pour 911 avis. Enfin, sur Selectra, la note s’établit à 3,5/5 sur un total de 186 avis déposés. Au global, la note moyenne d’Alpiq atteint 4,81/5 sur 6 631 retours de clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,9/5 | 5534 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 911 |
Mis à jour le 03/03/26 |
3,5/5 | 186 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours des clients de Alpiq publiés sur les plateformes de consommateurs offrent une perspective intéressante sur la satisfaction générale, mais doivent être analysés avec discernement. Il convient de noter que les hausses de prix récentes et la hausse des taxes décidée par les pouvoirs publics ont généré de nombreuses réactions négatives, ce qui peut accentuer une perception défavorable et ne pas représenter fidèlement l’ensemble des clients.
Il est également important de garder à l’esprit que les personnes insatisfaites sont généralement plus motivées à déposer un avis, ce qui crée un déséquilibre dans la collecte des opinions. Pour évaluer objectivement Alpiq, il reste recommandé de consulter diverses sources et de tenir compte du contexte économique actuel, afin d’obtenir une vision plus juste et nuancée du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq, fournisseur d'énergie d'origine suisse, s’inscrit dans le paysage européen depuis 1890. Initialement producteur d’électricité dans les Alpes suisses, l’entreprise a su évoluer et s’imposer comme un acteur de poids dans la fourniture d’énergie. Son siège social se trouve à Lausanne, et sa présence en France s’est concrétisée en 2002, d’abord au service des entreprises, avant d’ouvrir ses offres aux particuliers en 2020.
La structure d’Alpiq est unique : elle appartient à Alpiq Holding SA dont les actionnaires sont principalement des groupes suisses du secteur énergétique. Parmi ces propriétaires se distinguent EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium de régies publiques locales, chacun détenant un tiers du capital. Cette gouvernance, à forte implication régionale, garantit une stabilité et une volonté d’innovation durable.
Au-delà de son histoire séculaire, Alpiq se démarque par l’attention accordée à la qualité du service clientèle. Le service client d'Alpiq, reconnu à plusieurs reprises par le Baromètre CLEEE-FNCCR, est basé en France et accompagne chaque client avec sérieux et professionnalisme. De 2017 à 2022, il a obtenu la distinction de Meilleur Service client de l’année dans sa catégorie.
Alpiq, c’est aussi une entreprise indépendante – non cotée en bourse et sans participation de l’État – qui s'appuie sur l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs et s’adresse aujourd’hui à plus de 270 000 clients à travers l’Europe. Son dirigeant, Antje Kanngiesser, impulse une dynamique moderne fidèle à l’ADN suisse du groupe : fiabilité, transparence et performance.
Ce fournisseur possède une forte identité reposant sur la proximité et la transparence. Alpiq s'est engagé à respecter l’ensemble des bonnes pratiques éditées par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) pour offrir à ses clients lisibilité et clarté dans ses démarches. Son chiffre d’affaires pour l’exercice 2024 s’élève à 2,24 milliards d’euros, témoignant de la confiance accordée par ses clients et partenaires depuis plus d’un siècle.
Pour joindre Alpiq, les particuliers peuvent s’adresser au service client par divers canaux : téléphone (09 78 46 85 75), mail ([email protected]), via le formulaire de contact en ligne ou encore par WhatsApp et Facebook Messenger. Cette accessibilité multiple participe à renforcer la qualité de l’expérience client.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se démarque par la compétitivité de ses tarifs, systématiquement en dessous du tarif réglementé d’EDF. Pour les particuliers, ses offres d’électricité classique ou verte sont proposées à prix fixes ou indexés, permettant de maîtriser son budget. Cette politique tarifaire, alliée à une transparence sur les conditions contractuelles, séduit de nombreux foyers cherchant des économies sans compromis sur la fiabilité ni sur la simplicité de souscription.
Un autre point fort d’Alpiq réside dans la qualité de son service client, plusieurs fois récompensé par des organismes indépendants. Basés en France, les conseillers Alpiq sont reconnus pour leur disponibilité et la clarté de leurs réponses, que ce soit par téléphone, via les messageries en ligne ou l’application mobile. Ce soutien personnalisé rassure et facilite le suivi de la consommation, renforçant ainsi la satisfaction globale des abonnés.
Les avis négatifs
Alpiq présente certains points faibles pour les particuliers recherchant des économies maximales. Bien que ses offres restent moins onéreuses que le tarif réglementé, ses prix ne figurent pas toujours parmi les plus bas du marché. Ainsi, les consommateurs très attentifs au critère du coût peuvent trouver chez d’autres fournisseurs des remises plus importantes. De plus, l’évolution régulière des tarifs chez la concurrence oblige à comparer fréquemment pour s’assurer de bénéficier de l’option la plus attractive financièrement.
L’offre d’électricité verte d’Alpiq, bien qu’existante, demeure perfectible pour les clients les plus soucieux des aspects environnementaux. La qualité de l’électricité verte proposée repose essentiellement sur des garanties d’origine, ce qui garantit la traçabilité mais ne correspond pas aux standards les plus exigeants du marché. Des consommateurs engagés peuvent préférer des fournisseurs investissant directement dans de nouveaux moyens de production renouvelable ou proposant des offres “vertes premium”.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une offre d’électricité à prix fixes pendant un an, 10% moins chère que le tarif réglementé au 1er février 2026. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 €/an, le kWh 0,1783 €. Électricité Stable est la 8ᵉ offre la moins chère sur 58 selon Selectra. Les prix sont fixes sur l’électricité. Les clients jugent généralement Alpiq très positivement.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte : par défaut, l'électricité fournie dans cette offre est issue principalement de sources nucléaires, sans engagement environnemental spécifique. Il existe une option payante permettant de choisir de l'électricité verte, mais cette option n'est pas incluse dans l'offre de base.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable 100% verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité Stable 100% verte » signée Alpiq combine un prix annuel inférieur au tarif réglementé et une électricité 100 % verte, tout en laissant au client le choix de la provenance régionale et de la source d’énergie. Le prix du kWh est fixe durant un an, ce qui offre une précieuse visibilité budgétaire et protège contre les hausses surprises.
Le principal inconvénient réside dans le surcoût de l’option verte : un léger supplément est à prévoir, bien que compensé par des tarifs de base compétitifs. Cette offre se distingue par sa transparence et sa flexibilité, répondant particulièrement aux attentes des foyers soucieux de concilier engagement environnemental, stabilité tarifaire et économies réelles sur leur facture.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est vu attribuer plusieurs distinctions qui valorisent la qualité de son service et sa compétitivité. Parmi les prix les plus récents :
- Meilleur Service client de l’année (Baromètre CLEEE-FNCCR), de 2017 à 2022, pour sa relation avec la clientèle industrielle
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité en 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4e place parmi les meilleurs fournisseurs d’électricité, 2e pour la relation client
Ces distinctions illustrent la régularité d’Alpiq dans l’excellence du service client, ainsi que sa capacité à se positionner parmi les acteurs les mieux notés. Que ce soit pour la clarté de ses offres ou la satisfaction globale, Alpiq se distingue année après année dans les classements spécialisés et indépendants.
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Vos démarches auprès d'Alpiq : suivez le guide !
Heures creuses Alpiq
Alpiq ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je ne suis vraiment pas satisfait 😠
Voir plus Voir moinsDéjà je me suis souscrit même pas longtemps et votre premier prélèvement n’a pas passé. Ce qui est liée à ma banque et vous vous permettez de me facturer des frais. Un nouveau client aulieu de recevoir des offres et primes de bien venue. Vous vous permettez de facturer des frais.