4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 205 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq est salué pour la qualité de son service client, ce qui se traduit par une note globale excellente sur les plateformes d’avis, basées sur un volume significatif de retours consommateurs.
Sur Trustpilot, Alpiq obtient une note de 4,8/5 avec un total de 6 058 avis. Du côté de Selectra, la note se situe à 3,18/5, compilée à partir de 205 avis. Au global, la moyenne atteint 4,75/5 pour 6 263 évaluations, ce qui confirme l’appréciation majoritaire des utilisateurs d’Alpiq.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/04/26 |
4,8/5 | 6058 |
Mis à jour le 22/04/26 |
3,4/5 | 187 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les témoignages en ligne des clients de Alpiq sont une source d’information précieuse pour évaluer la qualité du service. Toutefois, il subsiste un biais de publication, puisque les consommateurs mécontents sont généralement plus motivés à partager leurs expériences. Récemment, l’explosion des prix sur les marchés de gros ainsi que la hausse des taxes décidée par l'État ont accentué les motifs d’insatisfaction dans de nombreux avis.
Il demeure essentiel de garder du recul face à ces opinions : elles ne reflètent pas toujours l’ensemble des clients de Alpiq. Pour se forger un avis objectif sur ce fournisseur, il convient de consulter plusieurs plateformes et d’analyser aussi bien les critiques que les éloges. Cela permet de prendre en compte le contexte économique et d’éviter de tirer des conclusions hâtives sur la fiabilité de ce fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Fondée en 1890 en Suisse, Alpiq est l'une des entreprises historiques du secteur énergétique européen. Son parcours débute dans la production d'électricité, puis évolue progressivement vers la fourniture d'énergie, forte d'une expérience centenaire. Ce savoir-faire offre à Alpiq une approche solide et fiable pour accompagner les particuliers dans la gestion de leur consommation énergétique.
Implantée en France depuis 2002, Alpiq opérait d'abord auprès des professionnels, avant d'élargir son activité aux particuliers en 2020. Ce choix stratégique traduit une volonté claire de proposer une expertise internationale tout en restant proche des foyers français, avec une équipe dédiée et un service adapté aux attentes des consommateurs.
Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, entreprise privée suisse dont l'actionnariat est réparti entre plusieurs acteurs majeurs du secteur énergétique helvétique. Parmi eux, EOS Holding SA et Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG, ainsi qu'un consortium de sociétés suisses, détiennent chacun 33,33 % du capital. Le groupe n’est ni coté en bourse, ni détenu par l’État.
Ce qui distingue vraiment Alpiq, c’est une volonté constante de garantir la satisfaction client. Le service client est installé en France et a été récompensé à plusieurs reprises, notamment par le Baromètre CLEEE-FNCCR pendant plusieurs années, reconnaissant son efficacité et la qualité de son accompagnement.
Chaque jour, Alpiq s’appuie sur une équipe de près de 1 200 collaborateurs, répartis entre la Suisse et la France, et accompagne plus de 270 000 clients à l’échelle européenne. Sa structure offre ainsi une relation stable et une capacité d’innovation, tout en restant attentive aux besoins quotidiens de ses clients particuliers.
Transparence, respect des bonnes pratiques et accessibilité sont au cœur de la démarche d’Alpiq. L’entreprise s’engage à respecter les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie, notamment en matière de clarté des informations et de qualité de suivi. Les particuliers bénéficient ainsi d’une approche responsable et fiable.
Pour contacter Alpiq ou obtenir des renseignements personnalisés, les particuliers disposent de plusieurs canaux : le service client joignable au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), courrier, mail, ou encore via des solutions numériques comme WhatsApp et Facebook Messenger. L’adresse du siège français est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue sur le marché de l'électricité par la qualité reconnue de son service client. L'entreprise, installée en France depuis 2002, a été élue "Meilleur Service Client" plusieurs années consécutives par le Baromètre CLEEE-FNCCR et a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité en 2023. Cette reconnaissance traduit l’attention particulière portée à la satisfaction client, avec un accompagnement personnalisé et une grande disponibilité des conseillers via de nombreux canaux, de l’e-mail au chat en ligne.
Côté tarifs, Alpiq propose des offres d’électricité systématiquement moins chères que le tarif réglementé, ce qui séduit les consommateurs attentifs à la maîtrise de leur budget. Les particuliers bénéficient ainsi de différentes formules, classiques ou 100% vertes, adaptées à leurs habitudes de consommation. De plus, Alpiq encourage la fidélisation et le bouche-à-oreille grâce à un programme de parrainage attractif, offrant des avantages financiers aussi bien au parrain qu’au filleul.
Les avis négatifs
Alpiq, bien qu’apprécié pour la stabilité de ses prix, présente néanmoins des tarifs qui ne figurent pas parmi les plus compétitifs du marché. Si l’économie par rapport au tarif réglementé reste réelle, l’écart avec les offres les plus agressives tend à se resserrer, en particulier depuis les récentes baisses des prix de l’électricité. Cette position intermédiaire peut ainsi décevoir les consommateurs en quête d’économies maximales sur leur facture d’énergie.
Par ailleurs, la gamme d’électricité verte proposée par Alpiq souffre d’un certain manque d’ambition environnementale. En effet, l’offre “100 % verte” se base principalement sur des garanties d’origine standard sans investissement particulier dans la production locale ou l’énergie renouvelable premium. Les profils les plus exigeants sur l’écologie pourraient donc regretter le caractère limité de l’engagement vert d’Alpiq comparé à certains concurrents spécialisés dans l’électricité verte haut de gamme.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité pour particuliers avec prix fixes pendant 1 an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € par an et le kWh 0,1752 €. Elle se place 11ème sur 76 contrats d’électricité en prix et 36ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes jusqu’au 30 avril 2027. La note moyenne des clients pour Alpiq atteint 4,84/5.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte. Par défaut, l'électricité proposée provient essentiellement du nucléaire. Il est toutefois possible de souscrire en option payante à de l'électricité verte. Sans cette option, l'électricité fournie ne présente aucun engagement environnemental spécifique et ne bénéficie pas de garanties d'origine certifiant un approvisionnement renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Électricité Stable d’Alpiq bénéficie d’un Selectra Score de B, récompensant des tarifs attractifs et une stabilité appréciée. Avec une réduction de 17% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé au 1er février 2026, et des prix garantis sans hausse jusqu’au 31 mars 2027, cette offre séduit particulièrement les consommateurs cherchant à protéger leur budget contre les fluctuations du marché de l’énergie.
Cependant, il faut souligner l'absence d'engagement écologique spécifique, l'option électricité verte étant payante. Malgré un service client reconnu et un système de facturation flexible, cette offre sera surtout recommandée à ceux qui recherchent la sécurité d’un prix fixe et des économies immédiates, mais qui n’ont pas comme priorité une énergie labellisée verte par défaut.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq a été plusieurs fois salué pour la qualité de son service et de son accompagnement. Parmi les principales distinctions :
- Meilleur Service client de l’année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, de 2017 à 2022 (clients industriels).
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en 2023.
- Dans l’étude Pro Conso France 2024-2025, Alpiq arrive 4e meilleur fournisseur d’électricité et 2e sur le service client.
La reconnaissance d’Alpiq s’appuie sur la satisfaction de sa clientèle et la transparence de ses offres. Ces récompenses illustrent son engagement pérenne envers la qualité, aussi bien à destination des particuliers que des professionnels. Son positionnement dans différents classements nationaux témoigne de ses efforts continus pour proposer une expérience client de référence sur le marché français de l’énergie.
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