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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juillet 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,75 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 209 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche une note globale très positive sur les sites d’avis de consommateurs, signalant un niveau élevé de satisfaction parmi ceux qui ont partagé leur expérience.
Le fournisseur obtient sur Trustpilot une note de 4,8/5 basée sur 6660 avis, ce qui témoigne d’un retour client majoritairement favorable. Sur Selectra, la note est de 3,16/5 pour 209 avis recueillis. En moyenne, Alpiq enregistre une note globale de 4,75/5 sur un total de 6869 évaluations, soulignant la confiance de ses utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/06/26 |
4,8/5 | 6660 |
Mis à jour le 01/07/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juillet 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq, fournisseur d’électricité internationale d’origine suisse, s’appuie sur plus d’un siècle d’expérience dans le secteur de l’énergie. Fondé en 1890, il a d’abord forgé sa réputation en Suisse avant de déployer son expertise sur plusieurs marchés européens. Sa présence en France date de 2002, à l’origine destinée aux professionnels. Depuis 2020, l’entreprise s’adresse aussi aux particuliers français.
Ce qui distingue Alpiq, c’est avant tout la solidité de son groupe. La société mère, Alpiq Holding SA, a son siège à Lausanne, en Suisse. Elle réunit de grands investisseurs suisses publics et privés, comme EOS Holding SA, CSA Energy Infrastructure Switzerland, ainsi que des coopératives énergétiques réputées. Alpiq n’est pas côté en bourse et ne dépend d’aucune entité étatique.
En France, l’entité Alpiq Retail France, dirigée par Lukas Gresnigt, concentre ses activités à Courbevoie, à proximité de La Défense. Le groupe compte entre 50 et 99 salariés dans l’Hexagone et a convaincu près de 60 000 clients particuliers, en plus de sa très forte implantation auprès des entreprises et des collectivités.
La reconnaissance de la qualité de service tient une part importante dans l’image d’Alpiq. Le fournisseur a été élu à de nombreuses reprises “Meilleur Service Client de l’Année” entre 2017 et 2022 selon le baromètre CLEEE-FNCCR, et s’est vu décerner le Prix Selectra du “Meilleur fournisseur d’électricité” en 2023. Cette exigence de sérieux se ressent dans sa relation-client.
Autre particularité d’Alpiq : sa culture de transparence et de simplicité d’accès. L’entreprise s’engage à respecter les meilleures pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour informer ses clients avec clarté. L’accompagnement proposé est assuré par des équipes basées en France, et le service client se veut disponible via de nombreux canaux, dont le téléphone (09 78 46 85 75), l’e-mail et les messageries instantanées.
Au-delà de ses racines suisses, Alpiq cultive un dialogue de proximité adapté au marché français, tout en restant fidèle à sa vision européenne. Chaque initiative, des engagements sociaux à la digitalisation avec son application mobile, participe à établir une relation de confiance avec ses clients et à inscrire Alpiq dans le paysage énergétique français sur la durée.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par la constance de la qualité de son service client, régulièrement récompensé ces dernières années. Les consommateurs français bénéficient ainsi d’une écoute de proximité et d’accompagnements personnalisés, avec des conseillers basés en France et disponibles via plusieurs canaux, dont WhatsApp ou Messenger. Cette démarche orientée satisfaction se reflète dans les notes élevées recueillies sur Trustpilot et dans les palmarès spécialisés, gages de confiance pour les particuliers comme pour les professionnels.
Sur le plan tarifaire, Alpiq propose des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé de l’électricité. Cette approche permet aux utilisateurs de réaliser des économies tout en conservant la transparence sur les offres. De plus, Alpiq met à disposition à la fois des contrats d’électricité verte et classique, s’adaptant ainsi aux attentes de chaque foyer. Enfin, son programme de parrainage donne droit à des avantages financiers lors de la souscription, renforçant son attractivité.
Les avis négatifs
Alpiq, bien qu’apprécié pour la transparence de ses offres, suscite quelques réserves en ce qui concerne l’engagement environnemental de ses formules vertes. Ses offres d’électricité verte reposent principalement sur les garanties d’origine standard, sans privilégier une électricité provenant directement de producteurs français ou d’origine vraiment renouvelable. Pour les consommateurs souhaitant aller plus loin dans une démarche écoresponsable, ce positionnement peut sembler limité par rapport à certaines alternatives du marché.
Par ailleurs, même si Alpiq est reconnu pour la qualité de son accompagnement, certains clients mentionnent une expérience mitigée avec le service client. Il est arrivé que des utilisateurs constatent des difficultés à obtenir une réponse rapide ou un suivi précis lors de litiges ou de changements contractuels. Ces cas restent minoritaires, mais ils traduisent une attente accrue de réactivité et d’efficacité, surtout lors d’interactions concernant des points administratifs sensibles.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq se positionne comme une offre d’électricité à prix fixe, affichant un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Selon Selectra, elle se situe 9ème sur 74 contrats pour le prix et 38ème pour la qualité. Les prix restent fixes un an, sans indexation sur le tarif réglementé. Les clients attribuent à Alpiq une note moyenne de 4,80/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable » d’Alpiq se distingue par sa remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, garantie jusqu’au 31 juillet 2027. Ce tarif fixe constitue un véritable atout pour les particuliers en quête de prévisibilité dans leur budget énergétique, tout en bénéficiant de mensualités ajustables et d’une gestion simplifiée grâce à un service client reconnu pour sa fiabilité.
En revanche, l’électricité verte n’est accessible qu’en option payante, ce qui limite l’intérêt écologique de l’offre sans surcoût supplémentaire. Si le prix est compétitif, certains clients soulèvent des réserves concernant la communication commerciale et la gestion contractuelle. Cette offre séduira avant tout les ménages soucieux de stabilité financière, avec une attention moindre à la dimension environnementale par défaut.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq se distingue depuis plusieurs années par la qualité de son service et son engagement envers ses clients. La société a remporté plusieurs distinctions notables :
- Meilleur Service Client de l’Année de 2017 à 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR (catégorie clients industriels)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité en 2023
- Position de tête (Top 4) dans les classements Pro Conso France 2024-2025 pour service client et électricité verte
Ces distinctions témoignent de la reconnaissance d’Alpiq parmi les fournisseurs d’énergie en France. Son service client est notamment salué pour sa réactivité et la qualité de l’accompagnement, tandis que ses offres compétitives lui valent des notations constantes dans les classements indépendants. La régularité de ses récompenses confirme la constance des efforts d’Alpiq pour satisfaire ses clients particuliers comme professionnels.
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