4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 205 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq se distingue par d’excellentes notes générales recueillies sur les plateformes d’avis clients, ce qui illustre une forte reconnaissance de la part de sa clientèle en France.
La note globale d’Alpiq s’élève à 4,75/5 sur un total de 6 263 avis. Plus en détail, Trustpilot attribue au fournisseur une note de 4,8/5 basée sur 6 058 expériences partagées. Sur Selectra, Alpiq recueille une note de 3,18/5 selon 205 avis recensés, confirmant ainsi sa réputation auprès des consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/04/26 |
4,8/5 | 6058 |
Mis à jour le 28/04/26 |
3,4/5 | 187 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours sur Alpiq mis en ligne par les clients illustrent une part réelle des expériences vécues, mais ils doivent être lus avec prudence car les avis négatifs émanent plus souvent de clients insatisfaits. Le contexte de l’explosion des prix sur les marchés de gros de 2021 à 2023, conjugué à la hausse des taxes imposée par l’État, a intensifié le volume de plaintes ces dernières années.
Pour apprécier objectivement la fiabilité des retours au sujet d’Alpiq, il est conseillé de consulter plusieurs plateformes et de comparer les différents témoignages. S’appuyer uniquement sur une poignée de commentaires peut fausser l’opinion, d’autant plus que ces avis reflètent rarement l’ensemble de la clientèle. Prendre du recul aide à distinguer les critiques liées au contexte économique de celles portant sur la qualité du service lui-même.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq, spécialiste de l’énergie d’origine suisse, dispose de plus d'un siècle d’expérience dans la production et la fourniture d'électricité. Fondé en 1890, ce groupe s’est d’abord affirmé sur son marché national avant de s’ouvrir au marché français, où il intervient auprès des particuliers depuis 2020. Cette longue histoire témoigne de la solidité et de l’expertise d’Alpiq dans le domaine énergétique, au service de ses clients en Europe.
La maison-mère, Alpiq Holding SA, est basée à Lausanne en Suisse et pilote l’ensemble du groupe. En France, Alpiq est représenté à Courbevoie, dans la tour Alto, sous l’entité Alpiq Retail France. Le capital est principalement détenu par différents acteurs suisses du secteur de l'énergie, principalement des groupes coopératifs régionaux. Il ne s’agit donc pas d’une société publique, ni cotée en Bourse.
Alpiq a d’abord conquis le marché professionnel en France à partir de 2002, avant de s’investir auprès des particuliers dès 2020. Ce positionnement marque une volonté d’accompagner tous les profils, du foyer résidentiel aux organisations industrielles. Aujourd'hui, plus de 60 000 clients ou familles françaises font confiance à ce fournisseur reconnu.
Les distinctions reçues par Alpiq démontrent la qualité de son accompagnement. Le service client, installé en France, a été élu meilleur service client de l’année à de nombreuses reprises entre 2017 et 2022, selon le baromètre CLEEE-FNCCR. En 2023, Alpiq a également été primé meilleur fournisseur d’électricité par Selectra, gage de sérieux et de transparence dans la relation client.
Ce qui distingue véritablement Alpiq, ce sont ses valeurs incarnées par sa structure et sa culture d’entreprise. Provenant du monde coopératif suisse et d’une histoire familiale, l’approche se veut à la fois innovante et proche du client. L’entreprise s’appuie sur une équipe à taille humaine, composée d’environ 50 à 99 salariés en France, pour garantir un accompagnement réactif.
L’engagement d’Alpiq envers la transparence est reconnu. Le fournisseur a souscrit aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, assurant ainsi une information fiable et lisible pour chaque abonné. Son siège social français se situe à Courbevoie, ce qui facilite les échanges avec l’équipe locale depuis l’espace client ou par téléphone au 09 78 46 85 75.
En résumé, choisir Alpiq, c'est bénéficier de l’appui d’un groupe européen ancré dans la tradition suisse, mais résolument tourné vers l’innovation et la proximité. L’entreprise s’attache à offrir une relation de confiance, accessible et attentive aux besoins quotidiens de ses abonnés, et propose des outils modernes pour accompagner chaque foyer dans la maîtrise de sa consommation.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue sur le marché français de l’électricité par des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Que le client préfère une offre classique ou 100 % verte, les prix proposés restent compétitifs, permettant ainsi de réaliser des économies sans compromis sur la qualité du service. Ce positionnement tarifaire est l’un des principaux atouts d’Alpiq et séduit les foyers en quête de budget maîtrisé tout en bénéficiant d’un fournisseur expérimenté.
La qualité du service client d’Alpiq constitue un autre avantage notable. Le fournisseur a été régulièrement récompensé, notamment par le Prix Selectra et plusieurs distinctions pour son service client, qui est basé en France. Grâce à une application mobile dédiée et des conseillers disponibles sur plusieurs canaux (téléphone, WhatsApp, messagerie), Alpiq mise sur la réactivité et la satisfaction client, confirmées par d’excellentes notes recueillies sur les principales plateformes d’avis.
Les avis négatifs
Un des aspects pouvant décevoir chez Alpiq concerne le positionnement tarifaire. Si la promesse d’un prix inférieur au tarif réglementé est tenue, certains consommateurs constatent que les économies réelles restent limitées face aux nouveaux tarifs EDF. L’écart devient parfois insuffisant pour motiver un changement, surtout comparé à d’autres fournisseurs alternatifs proposant régulièrement des remises plus attractives ou des offres promotionnelles, notamment pour les profils à forte consommation.
Par ailleurs, l’offre d’électricité verte d’Alpiq soulève quelques réserves. Bien qu’une formule 100% verte existe, elle se limite essentiellement à des garanties d’origine standard sans traçabilité avancée ni valorisation d’initiatives locales. Ce manque d’engagement supplémentaire peut décevoir les clients particulièrement sensibles à l’impact environnemental. Enfin, certaines difficultés administratives et des retours mitigés concernant des litiges contractuels ont été signalés par des utilisateurs sur les plateformes d’avis.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité pour particuliers avec prix fixes pendant 1 an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € par an et le kWh 0,1752 €. Elle se place 11ème sur 76 contrats d’électricité en prix et 36ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes jusqu’au 30 avril 2027. La note moyenne des clients pour Alpiq atteint 4,84/5.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte. Par défaut, l'électricité proposée provient essentiellement du nucléaire. Il est toutefois possible de souscrire en option payante à de l'électricité verte. Sans cette option, l'électricité fournie ne présente aucun engagement environnemental spécifique et ne bénéficie pas de garanties d'origine certifiant un approvisionnement renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Électricité Stable d’Alpiq se démarque grâce à une réduction de 12 % sur le prix du kWh HT et un tarif fixe garantissant une stabilité des prix jusqu’au 30 avril 2027. Cette offre séduit les consommateurs à la recherche de prévisibilité et de sécurité budgétaire, tout en offrant une personnalisation du calendrier des prélèvements et du mode de facturation selon les besoins du client.
Il convient toutefois de noter que l’aspect écologique n’est pas mis en avant par défaut, puisque l’électricité verte n’est proposée qu’en option payante. De plus, la compétitivité d’Alpiq reste intéressante, mais l’écart de prix par rapport au tarif réglementé tend à se réduire. Cette formule s’adresse donc à ceux qui privilégient des tarifs fixes attractifs, mais recherchent avant tout la stabilité plutôt que l’engagement environnemental.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des dernières années, Alpiq a été honoré par plusieurs distinctions majeures dans le domaine de l'énergie en France. Parmi les prix reçus figurent :
- Meilleur Service client industriel du Baromètre CLEEE-FNCCR de 2017 à 2022
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité en 2023
- Classement 4e meilleur fournisseur d’électricité – Etude Pro Conso France 2024-2025 (89 %, note 17,88/20)
- 2e place pour le service client, Pro Conso France 2024-2025 (16,77/20)
Alpiq occupe également la quatrième position au classement des meilleurs fournisseurs d'électricité verte lors de l’étude Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 89 % (note de 17,85/20). La reconnaissance obtenue dans ces classements confirme la qualité de son accompagnement client et de ses offres avantageuses sur le marché français.
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