4,87/5 sur 3049 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,83 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 8ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alpiq
Seulement clients vérifiés
sur 164 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq reçoit des évaluations globalement très favorables de la part des consommateurs sur les principaux sites d’avis, ce qui traduit un haut niveau de satisfaction générale.
Sur Trustpilot, Alpiq obtient une note de 4,9/5 à partir de 4892 avis, et sur Avis Vérifiés, il est noté 4,7/5 pour 911 retours clients. Du côté de Selectra, la note est plus nuancée avec 3,4/5 pour 164 avis, reflétant quelques retours plus mitigés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
4,9/5 | 4892 |
Mis à jour le 10/12/25 |
4,7/5 | 911 |
Mis à jour le 10/12/25 |
3,4/5 | 163 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’Alpiq recueillis sur les plateformes d’avis consommateurs doivent être interprétés avec prudence, car il existe un tendance naturelle des clients mécontents à partager davantage leur expérience. Cette tendance peut fausser la représentativité générale des avis publiés. De plus, la hausse des prix de l'énergie au cours des dernières années a souvent orienté les commentaires vers des jugements négatifs, parfois indépendamment de la qualité du service.
Les hausses successives imposées par les marchés ainsi que la hausse des taxes décidée par les autorités expliquent en grande partie l’augmentation des remarques critiques visant Alpiq. Pour se forger une opinion juste, il est vivement recommandé de consulter plusieurs plateformes et de comparer différents témoignages. Cela offre une vision plus équilibrée et réduit l’impact des avis isolés ou polarisés.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 8ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, bénéficiant d’une expérience de plus d’un siècle dans la production et la fourniture d’énergie. Fondée en 1890, l’entreprise a su évoluer au fil des décennies pour s’imposer comme un acteur majeur du secteur énergétique, d’abord en Suisse, puis à l’échelle européenne.
C’est en 2002 qu’Alpiq fait ses premiers pas sur le marché français, en se concentrant initialement sur les besoins des professionnels. Il faudra attendre 2020 pour la voir ouvrir ses services aux particuliers français, concrétisant ainsi sa volonté d’élargir son champ d’action auprès du grand public.
La société appartient au groupe Alpiq Holding SA, dont les principaux actionnaires sont EOS Holding SA (33,33 %), Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG (33,33 %) et un consortium d’entreprises suisses (33,33 %). Alpiq n’est pas une entreprise publique ni cotée en bourse, ce qui garantit son indépendance dans sa gestion quotidienne.
Ce qui fait la singularité d’Alpiq, c’est son engagement constant en faveur de la transparence et de la qualité de service. Elle emploie environ 1 200 collaborateurs à travers l’Europe et compte aujourd’hui plus de 270 000 clients.
Alpiq est installée à Lausanne (Suisse) pour son siège international, tandis que sa filiale française est implantée à La Défense, près de Paris. Pour contacter Alpiq, le service client est basé en France et joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par téléphone au 09 78 46 85 75 ou via différents canaux digitaux.
- Récompenses récentes : Alpiq a remporté le prix du Meilleur Service client de l’année 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR) et a été désigné Meilleur fournisseur d’électricité par le Prix Selectra en 2023.
- Valeurs fondamentales : Alpiq s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour plus de transparence et de clarté envers ses clients.
En résumé, l’histoire d’Alpiq reflète une évolution constante, portée par des racines solides en Suisse, une structure actionnariale stable et une ambition affirmée de fournir un service fiable aux particuliers comme aux entreprises en France.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue avant tout par la qualité de son service client, régulièrement saluée par de nombreux classements spécialisés. L’entreprise propose un accompagnement basé en France, accessible via plusieurs canaux, ce qui assure une grande réactivité lors des demandes. Ce sérieux est confirmé par des distinctions telles que le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité 2023 et plusieurs années en tête du Baromètre CLEEE-FNCCR, ce qui traduit l’attention portée à la satisfaction des particuliers comme des professionnels.
Pour les foyers recherchant des économies, Alpiq avance des offres affichant systématiquement des prix garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF, qu’il s’agisse d’électricité classique ou verte. Les consommateurs bénéficient ainsi d’un tarif stable et lisible sur un an, avec la possibilité d’opter pour une énergie certifiée d’origine renouvelable. L’enseigne propose également un programme de parrainage attractif, permettant de réaliser des économies supplémentaires pour le parrain et le filleul.
Les avis négatifs
Bien qu'Alpiq se distingue par un service client efficace, certains consommateurs pointent un manque de clarté dans la présentation des offres et contrats. Plusieurs avis soulignent que les conditions tarifaires affichées peuvent prêter à confusion, notamment lors des baisses ou hausses de prix. Ce manque de transparence perçue lors de la souscription ou sur les documents contractuels peut générer de la méfiance et compliquer la comparaison avec d’autres fournisseurs d’énergie.
Par ailleurs, si Alpiq promet des tarifs inférieurs au tarif réglementé, ses offres ne figurent pas toujours parmi les plus compétitives du marché, surtout en cas de variation importante des prix de l’électricité. L’offre d’électricité verte proposée reste également perfectible, car elle ne se distingue pas réellement par une démarche environnementale avancée. Ainsi, les personnes en quête d’engagement écologique fort ou d’économies maximales pourraient rester sur leur faim.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable parmi les moins chères grâce à un prix fixe un an, 8 % sous le tarif réglementé au 1er août 2025. En option Base 6 kVA : abonnement 185,64 €/an, kWh 0,1825 €, contre 164,64 € et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Cette offre occupe la 10ᵉ place prix et 37ᵉ qualité sur 60 selon Selectra. Les avis clients sont globalement très positifs.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte par défaut. L'électricité fournie avec cette offre provient principalement de sources non renouvelables, essentiellement d'origine nucléaire. Une option payante permet d’ajouter de l’électricité verte, mais elle n'est pas incluse de base. Ainsi, sans souscrire cette option, vous ne consommez pas d'énergie renouvelable avec cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre « Électricité Stable » d’Alpiq se démarque grâce à un Selectra Score de B, traduisant un équilibre solide entre prix compétitif et qualité de service. Elle propose une remise de 8 % sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en garantissant ce tarif pendant un an. Les consommateurs bénéficient ainsi d’une prévisibilité budgétaire appréciable dans un contexte de volatilité des prix de l’énergie.
La flexibilité de l’offre permet d’ajuster la mensualité ou la date de prélèvement selon ses préférences, ce qui constitue un atout supplémentaire. Toutefois, il est à noter que l’option électricité verte est payante et l’offre ne s’inscrit pas dans une démarche environnementale forte. En résumé, cette offre est idéale pour ceux qui privilégient avant tout la maîtrise de leur budget.
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s'est illustré à plusieurs reprises dans le secteur de l'énergie grâce à des prix reflétant la qualité de son service et la satisfaction de ses clients. Voici quelques distinctions majeures obtenues ces dernières années :
- Meilleur Service client de l'année (2017 à 2022, Baromètre CLEEE-FNCCR)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité (2023)
Plus récemment, lors du Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 réalisé par Pro Conso France, Alpiq a figuré parmi les meilleurs dans diverses catégories : quatrième pour l'électricité et l'électricité verte (score de 89 %), et deuxième pour la qualité du service client (score de 84 %). Ces performances témoignent d’un engagement reconnu auprès des consommateurs.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,8/5 sur 6550 avis
4,79/5 sur 32818 avis
4,54/5 sur 4635 avis
4,53/5 sur 3170 avis
4,53/5 sur 40898 avis
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4,48/5 sur 8152 avis
4,43/5 sur 11902 avis
4,42/5 sur 7665 avis
4,38/5 sur 22151 avis
4,35/5 sur 1059 avis
4,34/5 sur 224056 avis
4,23/5 sur 2020 avis
4,22/5 sur 1933 avis
4,17/5 sur 5005 avis
3,74/5 sur 3347 avis
3,31/5 sur 2270 avis
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