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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 207 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq bénéficie d'une évaluation globale très favorable par les consommateurs, marquée par une majorité d’avis positifs et un retour clientèle conséquent.
La note globale d’Alpiq s’établit à 4,75/5 pour un total de 6 493 avis. Sur Trustpilot, la moyenne atteint 4,8/5, fondée sur 6 286 témoignages. Du côté de Selectra, la note est de 3,16/5 pour 207 avis déposés, reflétant une diversité d’opinions mais une tendance générale à la satisfaction.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/06/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 11/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur historique de l’énergie, fondé en 1890 en Suisse. À l’origine producteur d’électricité, la société possède aujourd’hui une expérience de plus d’un siècle dans le secteur. L’histoire d’Alpiq se distingue par une capacité à évoluer et à s’adapter aux changements du marché énergétique européen, ce qui fait d’elle une référence internationale.
La maison mère, Alpiq Holding SA, est implantée à Lausanne en Suisse et détient ses filiales, dont Alpiq Retail France. L’entreprise est détenue principalement par des institutions suisses : EOS Holding SA et Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG, chacune à hauteur d’environ 33,3 %, ainsi que Primeo Energie (près de 20 %). Alpiq reste une entité privée non contrôlée par l’État.
Arrivée en France en 2002 pour accompagner d’abord les professionnels, Alpiq a choisi en 2020 d’ouvrir ses services aux particuliers français. Fidèle à ses racines, le groupe capitalise sur plus de 330 000 clients particuliers en France, en assurant notamment une gestion proche et personnalisée pour chacun.
La singularité d’Alpiq repose sur une culture de la qualité et la proximité. Son service client est plébiscité : il a été élu Meilleur Service Client de l’Année à plusieurs reprises. Ce service est entièrement basé en France, joignable facilement par différents moyens. Par exemple, il est possible de joindre un conseiller au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Autre différence marquante, Alpiq n’est plus coté en Bourse depuis 2019. Cela lui permet de privilégier une gestion sur le long terme, principalement guidée par la stabilité et la confiance de ses grands actionnaires institutionnels. Ceci se ressent notamment dans l’organisation des offres et la relation clients.
Soucieuse de la transparence, Alpiq s’engage à respecter les meilleures pratiques du secteur de l’énergie, notamment celles promues par la Commission de Régulation de l’Énergie. Le fournisseur propose également des moyens modernes pour rester à l’écoute de ses clients, comme un espace client en ligne et une application mobile dédiée pour suivre et piloter la consommation en détail.
En résumé, Alpiq allie tradition, fiabilité et innovation. Cette combinaison unique de savoir-faire centenaire, de gouvernance indépendante et de proximité quotidienne fait d’Alpiq un acteur singulier dans le panorama des fournisseurs d’électricité en France.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq tire sa force d’une expérience centenaire et d’une présence reconnue sur le marché de l’énergie en France comme en Suisse. Son offre d’électricité s’adresse désormais aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec une promesse simple : proposer systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Cette politique tarifaire permet de réaliser des économies mesurables, tout en profitant de la stabilité d’un acteur historique fiable et bien noté par les comparateurs spécialisés.
Le service client d’Alpiq se distingue par sa réactivité et sa disponibilité, récompensé à plusieurs reprises par des distinctions nationales. Les consommateurs apprécient la simplicité des démarches, la clarté des factures et la présence d’une application mobile pratique pour suivre leur consommation. En plus d’un programme de parrainage attractif, Alpiq séduit de nombreux foyers grâce à sa capacité à offrir un accompagnement personnalisé et un excellent taux de satisfaction client.
Les avis négatifs
Bien qu’Alpiq soit salué pour la clarté de ses offres, son engagement en faveur de l’énergie verte suscite parfois des réserves. Les options proposées reposent majoritairement sur de simples garanties d’origine, ce qui, pour certains consommateurs exigeants, reste inférieur à une électricité véritablement produite en France à partir de sources renouvelables. Ce positionnement limite l’attrait pour les personnes souhaitant un fournisseur fortement engagé pour la transition écologique ou un approvisionnement local et totalement vert.
Du côté de la relation client, si la réputation globale d’Alpiq demeure solide, certains retours mentionnent parfois des difficultés à obtenir des réponses rapides ou un suivi technique précis, notamment lors de modifications contractuelles ou de réclamations. Il peut également arriver que certains usagers déplorent un manque de personnalisation dans les échanges, ce qui peut pénaliser ceux ayant des besoins plus atypiques ou souhaitant un accompagnement sur-mesure.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq propose un prix fixe du kWh à 0,1752 et un abonnement annuel de 187,8 € en option Base 6 kVA. Elle se positionne 9ème sur 75 offres du marché en prix et 39ème en qualité selon Selectra. Le prix du kWh est 8 % moins cher que le tarif réglementé au 1er février 2026. Il s’agit d’une offre à prix fixe 1 an. La note moyenne client Alpiq atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche un Selectra Score de B, illustrant son excellent positionnement sur le segment de l’électricité pour particuliers. Son principal atout est sa remise immédiate de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cette réduction est garantie par un prix fixe sur la part électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui protège efficacement les ménages contre les hausses de tarif durant cette période.
En revanche, l’offre ne présente aucun engagement particulier en faveur de l’environnement : l’option verte reste payante, ce qui peut décevoir les consommateurs attachés à la transition énergétique. Malgré cela, la stabilité des prix, les économies immédiates et la qualité reconnue du service client d’Alpiq rendent cette offre particulièrement intéressante pour les foyers qui privilégient la sécurité budgétaire.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des années, Alpiq a remporté plusieurs distinctions qui témoignent de son engagement envers la satisfaction client et la qualité de ses services. Parmi les principaux prix récents figurent :
- Meilleur Service client de l'année pour les clients industriels de 2017 à 2022, selon le Baromètre CLEEE-FNCCR
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité en 2023
En 2024, l'étude Pro Conso France a également souligné la performance d’Alpiq, qui se classe quatrième meilleur fournisseur d’électricité et meilleur fournisseur d’électricité verte, et deuxième pour la qualité de son service client. Ces distinctions illustrent la place d’Alpiq parmi les acteurs les plus reconnus sur le marché français de l'énergie.
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