4,8/5 sur 7946 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,86 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 190 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche d’excellentes évaluations globales parmi les principales plateformes d’avis, traduisant un réel niveau de satisfaction client, avec une majorité de retours très positifs.
La note moyenne globale atteint 4,84/5, calculée sur 5 938 avis. Sur Trustpilot, Alpiq recueille une note de 4,9/5 pour 5 748 témoignages. Sur Selectra, la note est de 3,09/5 sur un total de 190 avis, reflétant une perception globalement favorable mais plus contrastée selon les plateformes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/03/26 |
4,9/5 | 5748 |
Mis à jour le 15/03/26 |
3,5/5 | 187 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les opinions partagées par les clients de Alpiq sur les plateformes spécialisées sont le reflet de leurs propres expériences, mais il subsiste un biais de représentativité. En effet, les clients mécontents sont plus susceptibles de publier un avis, ce qui peut donner une vision partielle du service rendu. Il faut aussi noter que l’explosion des prix et la hausse des taxes imposées ont souvent accentué les retours négatifs, quelles que soient les prestations d’Alpiq.
Pour évaluer correctement la fiabilité d’un fournisseur tel qu’Alpiq, il est judicieux de consulter plusieurs sources indépendantes. Une lecture exclusive des avis en ligne, parfois dominés par les témoignages négatifs, peut fausser l’appréciation globale. L’analyse doit rester nuancée et prendre en compte les effets conjoncturels qui touchent l’ensemble du secteur énergétique, afin d’obtenir une vision claire et objective.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq, fournisseur d'énergie d'origine suisse, s’inscrit dans le paysage européen depuis 1890. Initialement producteur d’électricité dans les Alpes suisses, l’entreprise a su évoluer et s’imposer comme un acteur de poids dans la fourniture d’énergie. Son siège social se trouve à Lausanne, et sa présence en France s’est concrétisée en 2002, d’abord au service des entreprises, avant d’ouvrir ses offres aux particuliers en 2020.
La structure d’Alpiq est unique : elle appartient à Alpiq Holding SA dont les actionnaires sont principalement des groupes suisses du secteur énergétique. Parmi ces propriétaires se distinguent EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium de régies publiques locales, chacun détenant un tiers du capital. Cette gouvernance, à forte implication régionale, garantit une stabilité et une volonté d’innovation durable.
Au-delà de son histoire séculaire, Alpiq se démarque par l’attention accordée à la qualité du service clientèle. Le service client d'Alpiq, reconnu à plusieurs reprises par le Baromètre CLEEE-FNCCR, est basé en France et accompagne chaque client avec sérieux et professionnalisme. De 2017 à 2022, il a obtenu la distinction de Meilleur Service client de l’année dans sa catégorie.
Alpiq, c’est aussi une entreprise indépendante – non cotée en bourse et sans participation de l’État – qui s'appuie sur l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs et s’adresse aujourd’hui à plus de 270 000 clients à travers l’Europe. Son dirigeant, Antje Kanngiesser, impulse une dynamique moderne fidèle à l’ADN suisse du groupe : fiabilité, transparence et performance.
Ce fournisseur possède une forte identité reposant sur la proximité et la transparence. Alpiq s'est engagé à respecter l’ensemble des bonnes pratiques éditées par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) pour offrir à ses clients lisibilité et clarté dans ses démarches. Son chiffre d’affaires pour l’exercice 2024 s’élève à 2,24 milliards d’euros, témoignant de la confiance accordée par ses clients et partenaires depuis plus d’un siècle.
Pour joindre Alpiq, les particuliers peuvent s’adresser au service client par divers canaux : téléphone (09 78 46 85 75), mail ([email protected]), via le formulaire de contact en ligne ou encore par WhatsApp et Facebook Messenger. Cette accessibilité multiple participe à renforcer la qualité de l’expérience client.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Acteur d’origine suisse, Alpiq s’est rapidement imposé sur le marché français grâce à une qualité de service reconnue. Le fournisseur a été récompensé à plusieurs reprises pour l’excellence de son service client, notamment par le Baromètre CLEEE-FNCCR et le prix Selectra, témoignant ainsi d’un accompagnement efficace et personnalisé. Son service client, basé en France, reste facilement joignable par différents canaux, ce qui facilite les démarches pour les particuliers et professionnels.
Alpiq met l’accent sur la compétitivité tarifaire en proposant exclusivement des offres d’électricité à prix garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF, ce qui permet de réaliser des économies significatives. La diversité de ses offres, classiques ou issues d’énergies renouvelables, s’accompagne d’outils pratiques comme une application mobile dédiée au suivi de la consommation. Enfin, son programme de parrainage apporte un avantage financier supplémentaire pour les clients fidèles.
Les avis négatifs
Bien qu’Alpiq affiche des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé, ses prix ne figurent pas parmi les plus compétitifs du marché. Certains foyers estiment que l’écart de prix par rapport aux offres concurrentes est parfois peu significatif, notamment lors de baisses des tarifs réglementés. De plus, le positionnement d’Alpiq sur l’électricité verte reste en retrait, limitant les options pour les consommateurs particulièrement soucieux de la transition énergétique et recherchant une offre vraiment engagée.
Certains utilisateurs pointent du doigt un défaut de transparence dans la communication des offres, ce qui peut entraîner des incompréhensions concernant les conditions tarifaires ou la nature des remises annoncées. Enfin, même si le service client est reconnu, il subsiste des témoignages faisant état de délais de traitement ou d’une prise en compte limitée lors de réclamations complexes, notamment pour la gestion des contrats ou la clarification des factures.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq propose un prix du kWh fixe jusqu’au 31 mars 2027, à 0,1673 €/kWh en option Base 6 kVA, avec un abonnement annuel de 187,80 €. Les mêmes prix s’appliquent en option heures pleines/heures creuses (0,1777 €/kWh HP, 0,1373 €/kWh HC, abonnement 187,80 €). Cette offre affiche les meilleurs tarifs sur 74 contrats d’électricité selon Selectra et occupe la 43e place pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe. Les clients jugent globalement Alpiq très positivement.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et l'électricité fournie n'est pas renouvelable par défaut. Comme pour la majorité des offres classiques en France, l'électricité est essentiellement d'origine nucléaire. Il est toutefois possible de souscrire une option payante pour bénéficier d'électricité verte.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable 100% verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité Stable 100% verte » d’Alpiq se distingue par son mélange d'engagement environnemental et d'avantage économique. Le prix fixe pendant un an permet à l’usager de sécuriser sa facture, tout en payant moins cher que le tarif réglementé, même après le surcoût lié à l’option verte. De plus, pouvoir sélectionner l’origine et le mode de production de son énergie offre une vraie liberté rarement vue ailleurs.
Malgré tout, il est nécessaire de prendre en compte que l’électricité 100 % verte induit un surcoût, ce qui pourrait freiner certains foyers soucieux de leurs dépenses. Cependant, la combinaison d’une stabilité tarifaire, d’une flexibilité sur la provenance de l’électricité et d’un bon service client en fait une proposition adaptée à ceux qui veulent conjuguer écologie et tranquillité budgétaire.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Ces dernières années, Alpiq s’est illustré par plusieurs distinctions majeures, récompensant aussi bien la qualité de son service client que ses offres. Parmi les plus notables :
- Meilleur Service client de l’année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, décroché chaque année de 2017 à 2022 pour la clientèle industrielle
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en 2023
En 2024, l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » menée par Pro Conso France classe également Alpiq parmi les meilleurs :
- Quatrième dans la catégorie Meilleurs fournisseurs d’électricité (89 % de score)
- Quatrième Meilleur fournisseur d’électricité verte
- Deuxième pour la qualité du service client
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 3098 avis
4,79/5 sur 39919 avis
4,55/5 sur 4938 avis
4,54/5 sur 46533 avis
4,54/5 sur 4670 avis
4,53/5 sur 7818 avis
4,51/5 sur 12281 avis
4,51/5 sur 12654 avis
4,41/5 sur 1562 avis
4,39/5 sur 11708 avis
4,38/5 sur 25446 avis
4,37/5 sur 234202 avis
4,22/5 sur 1927 avis
4,2/5 sur 5207 avis
4,14/5 sur 2486 avis
3,85/5 sur 3797 avis
3,73/5 sur 1034 avis
3,25/5 sur 2275 avis
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Bon service, j’ai été bien informé avant de souscrire mon contrat. »Merci à Noela
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