Lire les 387 avis Enercoop
Alpiq : avis des clients 2025
3,2
/5
Note moyenne basée sur
135 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Alpiq
En août 2025, Alpiq est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,81 / 5. Sur la plateforme Selectra, Alpiq obtient 3,2 / 5, note obtenue à partir de 135 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Alpiq
Seulement clients vérifiés
sur 135 avis publiés
32%
11%
6%
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43%
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Les fournisseurs les mieux notés en août 2025
Avec une note de 3,2/5, Alpiq se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq se distingue par une évaluation très positive de la part des consommateurs, avec des avis largement favorables et un volume conséquent de retours qui témoignent de la confiance accordée par ses clients.
La note globale d’Alpiq s’élève à 4,81/5 pour un total de 4 526 avis réunis sur différentes plateformes. Plus en détail, Trustpilot affiche une note de 4,9/5 recueillie auprès de 3 480 utilisateurs, tandis qu’Avis Vérifiés recense une évaluation de 4,7/5 sur 911 avis. Enfin, la plateforme Selectra présente une appréciation de 3,2/5, calculée sur 135 contributions.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 14/08/25 |
4.9/5 | 3480 |
|
Avis Vérifiés Mis à jour le 14/08/25 |
4.7/5 | 911 |
|
Selectra Mis à jour le 15/08/25 |
3.2/5 | 135 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant Alpiq sur les plateformes en ligne représentent une part authentique de l’expérience utilisateur, mais donnent souvent la priorité à l’expression du mécontentement. Il faut garder à l’esprit que les clients insatisfaits sont plus enclins à déposer un avis, ce qui peut fausser la perception générale du fournisseur. Les hausses tarifaires successives découlant de l’explosion des prix et de la hausse des taxes ont par ailleurs attisé de nombreux avis négatifs.
Pour se forger une opinion réellement solide sur la fiabilité d’Alpiq, il est indispensable de consulter des avis provenant de diverses sources. S’en remettre exclusivement aux commentaires publiés sur Internet risque de conduire à une vision incomplète, fortement marquée par des critiques liées au contexte économique. Cette démarche permet de démêler les insatisfactions contextuelles de la qualité intrinsèque des services d’Alpiq.
Points positifs et négatifs concernant Alpiq
Les points positifs
Alpiq s’illustre sur le marché français par des tarifs garantis inférieurs à ceux du tarif réglementé d’EDF, ce qui en fait une option stratégique pour les particuliers soucieux de réaliser des économies sur leur facture d’électricité. Le fournisseur est souvent salué pour la transparence de ses offres et la clarté de ses informations contractuelles, ce qui facilite la compréhension et le suivi des contrats pour ses clients tout au long de leur engagement.
Ce fournisseur bénéficie également d’une réputation solide pour la qualité de son service client, régulièrement primé par des organismes indépendants. Avec un support basé en France, une disponibilité étendue et un taux de satisfaction client élevé, Alpiq affiche des résultats supérieurs à la moyenne du secteur. Les clients profitent par ailleurs d’avantages comme le parrainage, qui permet de bénéficier de réductions attractives lors de la souscription.
Les points négatifs
Malgré des prix garantis en dessous du tarif réglementé, Alpiq n’est pas systématiquement le fournisseur le plus compétitif du marché, surtout lors de baisses des tarifs réglementés où l’écart se resserre nettement. Certains clients relèvent une communication jugée peu transparente autour des évolutions tarifaires et des offres promotionnelles, ce qui peut entraîner des déconvenues lors de la souscription ou au moment des changements de contrat.
Côté électricité verte, l’offre d’Alpiq repose essentiellement sur l’achat de Garanties d’Origine, ce qui peut décevoir les consommateurs recherchant un fournisseur fortement engagé dans la production d’énergie renouvelable. Enfin, des avis mettent en avant une lisibilité des contrats perfectible et des écarts ponctuels entre le montant affiché sur l’espace client et celui effectivement facturé, engendrant un manque de confiance chez certains utilisateurs.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Alpiq
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 7ème position. Son taux de saisines est de 32 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est au même niveau que la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
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Quelle est la meilleure offre d'Alpiq : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq
La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Remise non garantie dans le temps
Que vaut l'offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq ?
L'offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq, avec un Selectra Score de B, séduit par ses tarifs compétitifs : l’électricité verte y reste environ 4 % moins chère que le tarif réglementé TTC en tenant compte du surcoût lié à l’option verte. Le consommateur appréciera également la possibilité de sélectionner l’origine géographique et la source de production de son électricité, ce qui représente un vrai plus pour personnaliser son engagement environnemental.
Au chapitre des limites, l’option verte s’accompagne d’un supplément sur le prix du kWh, et les garanties d’origine, bien qu’intéressantes, relèvent d’un standard de marché. Le service client local, plébiscité par les utilisateurs, rassure quant au suivi. Cette offre conviendra donc particulièrement aux clients sensibles au prix sans vouloir transiger sur la dimension écologique et la convivialité de l’accompagnement.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
Alpiq commercialise-t-il des offres vertes ?
En août 2025, le fournisseur Alpiq commercialise 1 offre d'électricité verte :
En revanche, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s'est démarqué ces dernières années en obtenant plusieurs prix liés à la qualité de ses services et à la satisfaction de sa clientèle. Parmi les distinctions notables, on retrouve :
- Meilleur Service client de l'année (selon le Baromètre CLEEE-FNCCR) de 2017 à 2022
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité en 2023
- Classement 2e meilleur service client selon Pro Conso France 2024-2025
Par ailleurs, dans l'étude Pro Conso France 2024-2025, Alpiq occupe la 4e position des meilleurs fournisseurs d'électricité et également dans la catégorie des fournisseurs d'électricité verte. Cette reconnaissance confirme l'engagement d'Alpiq à proposer une expérience client et des offres appréciées du grand public comme des professionnels.
Avis des clients industriels d'Alpiq
Alpiq approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Alpiq a obtenu une note de 8,4 sur 10, se classant au 3ème rang sur 14 fournisseurs évalués.
Alpiq
Alpiq affiche une note de 4,9/5 sur Trustpilot, une évaluation de 4,7/5 sur Avis Vérifiés, et reçoit également une note de 3,2/5 sur la plateforme Selectra.
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