4,87/5 sur 3047 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,83 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 8ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 11ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq rassemble une forte appréciation de ses clients, comme en témoignent ses très bonnes notes sur les plateformes d’avis, et bénéficie d’une réputation solide auprès de la majorité des consommateurs français.
La note globale d’Alpiq atteint 4,83/5, sur un total de 5898 avis. Plus en détail, Alpiq est noté 4,9/5 sur Trustpilot avec 4826 évaluations, et 4,7/5 sur Avis Vérifiés pour 911 retours clients. Sur Selectra, la note attribuée par les utilisateurs s’élève à 3,4/5 pour 161 avis recueillis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/11/25 |
4,9/5 | 4707 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4,7/5 | 911 |
Mis à jour le 01/12/25 |
3,4/5 | 161 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours des clients sur Alpiq présents sur les plateformes d’avis offrent une précieuse vitrine des ressentis des consommateurs, mais il est essentiel de garder à l’esprit un biais de sélection. En effet, les clients déçus ont tendance à laisser davantage de commentaires, notamment lors de hausses tarifaires liées à l'explosion des prix de l'énergie ou à la hausse des taxes décidée par les autorités.
Pour se forger un point de vue pertinent sur Alpiq, il est recommandé de comparer les avis collectés sur plusieurs sites, afin d’atténuer l’impact des opinions les plus négatives. Une analyse croisée permet de mieux cerner la réalité du service proposé, et de tenir compte des facteurs économiques et réglementaires affectant l’ensemble du secteur énergétique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 8ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est une entreprise suisse active dans le secteur énergétique depuis plus d’un siècle. Fondée en 1890, elle s’est d’abord développée comme producteur d’électricité hydroélectrique, forgeant sa réputation autour de la fiabilité et de l’innovation. Son expérience lui confère une connaissance approfondie du marché et des problématiques propres à l’énergie, notamment en matière de transition énergétique.
Ayant pour maison-mère Alpiq Holding SA, Alpiq n’est ni une entreprise publique, ni cotée en bourse. Son capital est détenu à parts égales par EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG, ainsi qu'un consortium d’actionnaires suisses. Cette structure capitalistique garantit une indépendance vis-à-vis des États et des marchés financiers.
Le fournisseur s’est implanté en France dès 2002 pour servir les professionnels. C’est en 2020 qu’Alpiq a franchi une nouvelle étape en proposant pour la première fois des offres à destination des particuliers français. Il s’adresse aujourd’hui à plus de 270 000 clients, en proposant une approche centrée sur l’accessibilité et la transparence.
Fidèle à ses racines suisses, Alpiq a établi son siège social à Lausanne, tout en ayant développé une filiale à Paris La Défense pour son activité française. On recense environ 1 200 collaborateurs, ce qui traduit une structure à taille humaine, capable d’offrir une relation client personnalisée et réactive.
La dimension humaine d’Alpiq se ressent particulièrement dans son service client basé en France. Entre 2017 et 2022, il a reçu la distinction de Meilleur Service Client (Baromètre CLEEE-FNCCR) plusieurs années consécutives. En 2023, il a également été sacré « Meilleur fournisseur d’électricité » par le Prix Selectra, confirmant l’excellence de son accompagnement.
Un autre élément distingue Alpiq : son engagement pour la transparence et le respect des consommateurs. Il adhère aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, ce qui rassure les particuliers en quête de clarté lors de leur souscription. Cette volonté s’exprime aussi à travers la qualité et la disponibilité de ses équipes.
En résumé, choisir Alpiq, c’est faire confiance à une entreprise expérimentée, d’origine suisse, indépendante et reconnue pour le sérieux de son accompagnement client en France. Pour joindre le service client, un numéro dédié est à votre disposition : 09 78 46 85 75.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue avant tout par son service client très apprécié, régulièrement récompensé par des distinctions telles que le Prix Selectra et le Baromètre CLEEE-FNCCR. Les consommateurs bénéficient ainsi d’un accompagnement réactif et basé en France, facilement joignable par différents canaux : téléphone, email, WhatsApp ou Messenger. Cette proximité et la clarté de l’information contribuent à instaurer une véritable relation de confiance entre la marque et ses clients particuliers.
Par ailleurs, Alpiq propose des tarifs d’électricité systématiquement inférieurs à ceux du tarif réglementé d’EDF. Plusieurs formules sont disponibles, incluant des offres classiques ainsi que des options vertes avec garanties d’origine. Le programme de parrainage, avantageux pour les nouveaux clients et leurs parrains, constitue un atout de plus pour réduire sa facture tout en profitant d’une expérience utilisateur simple et sans mauvaises surprises.
Les avis négatifs
Si Alpiq se distingue par sa transparence tarifaire, certains consommateurs déplorent un manque de compétitivité face aux offres les moins chères du marché. Bien que les tarifs restent systématiquement inférieurs au tarif réglementé, des alternatives peuvent proposer de plus fortes réductions, en particulier lors de baisses des prix de l’électricité. Ce positionnement intermédiaire peut frustrer les clients les plus attentifs aux économies, qui mettent en avant le rapport qualité-prix comme critère majeur dans leur choix d’un fournisseur.
D’autre part, l’offre d’électricité verte d’Alpiq souffre de limites en matière d’engagement écologique. Les formules "100 % verte" reposent surtout sur l’achat de garanties d’origine, ce qui n’assure pas toujours une réelle contribution au développement des énergies renouvelables. En outre, certains utilisateurs rapportent un manque de clarté contractuelle ou des écarts entre les tarifs annoncés sur le site et ceux finalement appliqués, occasionnant des insatisfactions.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Alpiq Électricité Stable se positionne comme une électricité à prix fixe 1 an, 8 % moins cher que le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 185,64 €/an et le kWh 0,1825 €, contre 164,64 € et 0,2016 € au tarif réglementé. Classée 10e sur 58 contrats chez Selectra (note B), c’est une offre à tarif fixe. Les clients notent Alpiq 4,8/5 en moyenne.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte par défaut. En effet, aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus, et l'option électricité verte est payante. Cela signifie que l'électricité fournie provient essentiellement du nucléaire. Si vous souhaitez une électricité d'origine renouvelable, il faut sélectionner l'option dédiée, qui implique un supplément sur le prix du kWh.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre « Alpiq Électricité Stable » se démarque principalement par sa remise immédiate de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et la garantie d’un tarif fixe pendant un an. Ce positionnement tarifaire attractif permet aux particuliers de bénéficier d’une visibilité sur leur budget, tout en se protégeant d’une éventuelle hausse des prix du marché au moins jusqu’à fin 2026.
Cependant, l’aspect environnemental de l’offre reste limité, car l’électricité verte n’est accessible qu’en option payante. Ceux qui souhaitent agir pour la transition énergétique devront donc souscrire cette option. En résumé, cette offre s’adresse avant tout aux consommateurs à la recherche d’économies immédiates et de stabilité tarifaire, tout en recherchant la fiabilité d’un fournisseur reconnu.
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s'est régulièrement illustré pour la qualité de son service client et la compétitivité de ses tarifs en France. Voici quelques distinctions notables obtenues ces dernières années :
- Meilleur Service client de l’année de 2017 à 2022, décerné par le Baromètre CLEEE-FNCCR (segment industriel)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité en 2023
En 2024, l’étude Pro Conso France a également souligné les performances d’Alpiq : quatrième place parmi les Meilleurs fournisseurs d’électricité et d’électricité verte avec un score de 89 %, et une seconde place au classement Service client avec 84 %. Ces résultats témoignent du sérieux d’Alpiq et de l’appréciation de ses clients sur le marché français.
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4,42/5 sur 7660 avis
4,37/5 sur 21587 avis
4,35/5 sur 1014 avis
4,34/5 sur 224041 avis
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4,22/5 sur 1931 avis
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3,74/5 sur 3313 avis
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
pas tres satisfqite des echanges entre vous et moi, dificille d'avoir un dialogue, ou un message , je ne suis pas une pro de l'informatique, alors faite ce qu'il faut pour avoir un dialogue , je ne peux pas imprimée les documents que je reçois. cela ne me conviens pas, maintenant à vous de voir, sinon je change de fourniseur, cela est mon droit
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