4,79/5 sur 3064 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,83 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 8ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alpiq
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq profite d'une note globale très favorable sur les principales plateformes d’avis, ce qui souligne une reconnaissance indéniable de la part de ses clients particuliers.
Sur Trustpilot, Alpiq affiche une note de 4,9/5 pour un total de 5 249 avis, illustrant un très haut niveau de satisfaction. Avis Vérifiés propose également une excellente évaluation avec 4,7/5 issue de 911 commentaires. Du côté de Selectra, le fournisseur obtient une note de 3,4/5 sur 175 retours utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,9/5 | 5114 |
Mis à jour le 24/12/25 |
4,7/5 | 911 |
Mis à jour le 07/01/26 |
3,4/5 | 167 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours partagés par les clients d’Alpiq sur les plateformes d’avis consommateurs traduisent un certain ressenti face aux services reçus. Toutefois, il existe un biais naturel : les consommateurs déçus sont bien plus prompts à s’exprimer en ligne. Par ailleurs, la hausse soudaine des tarifs liée à l’explosion des prix entre 2021 et 2023 a alimenté une vague de commentaires négatifs qui n’est pas propre à Alpiq.
Il convient de préciser que la hausse des taxes récemment décidée par l’Exécutif accentue ce phénomène. Pour évaluer objectivement la fiabilité d’Alpiq, il est sage de multiplier les sources d’avis et de tenir compte de la situation du marché. Cette approche aide à nuancer les critiques, dépassant ainsi le simple constat d’insatisfaction éventuelle de certains clients.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 8ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur de l’énergie d’origine suisse, dont l’histoire remonte à plus de 130 ans. Fondée initialement en 1890, l’entreprise fait preuve d’une grande longévité sur le marché européen et témoigne d’une profonde expertise dans la production et la fourniture d’électricité. Cette maturité confère à Alpiq une réputation solide et rassurante auprès de ses clients particuliers en France.
La présence du groupe en France est relativement récente dans le secteur résidentiel, puisque les offres pour les particuliers français ont été lancées en 2020. Ce développement s’appuie sur son expérience auprès des professionnels, débutée en 2002, et permet aujourd’hui à de nombreux foyers de bénéficier de l’expertise suisse en matière d’énergie au quotidien.
Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, une entreprise basée à Lausanne, en Suisse. Sa structure repose sur un actionnariat stable : les parts sont réparties équitablement entre EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium comprenant plusieurs acteurs suisses majeurs du secteur énergétique. L’entreprise reste donc dans le giron de partenaires suisses, sans appartenance à l’État français.
Ce qui distingue particulièrement Alpiq, c’est son ancrage dans la qualité du service. Son service client, installé en France, a obtenu de nombreuses distinctions récompensant la réactivité et la satisfaction client. Entre 2017 et 2022, le fournisseur a ainsi été élu “Meilleur Service Client de l’Année” selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, et reconnu par le Prix Selectra 2023.
Forte de près de 1 200 collaborateurs et soutenue par une organisation internationale, Alpiq s’engage également à placer la transparence et l’éthique au cœur de ses pratiques. Elle fait partie des fournisseurs ayant adopté les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, confirmant ainsi son sérieux et sa responsabilité dans la relation avec ses consommateurs.
Pour toutes questions ou pour contacter Alpiq, les particuliers disposent de plusieurs canaux : téléphone (09 78 46 85 75), email, formulaire de contact en ligne, ainsi que WhatsApp et Messenger. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, garantissant un accompagnement complet à chaque étape.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue sur le marché français grâce à ses offres d’électricité à tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé, assurant ainsi un avantage économique pour les particuliers. Cette politique tarifaire s’accompagne d’une transparence appréciable sur les contrats, renforçant la confiance des clients. Par ailleurs, les consommateurs bénéficient d’un programme de parrainage attractif qui favorise la recommandation et permet des réductions concrètes sur les factures, une incitation qui rencontre un vrai succès auprès des usagers.
Le service client d’Alpiq, basé en France, affiche une réputation solide et régulièrement récompensée, en particulier par le titre de “Meilleur fournisseur d’électricité” décerné par Selectra en 2023. Les horaires d’ouverture, les multiples canaux de contact et la simplicité de gestion via l’application mobile offrent une expérience utilisateur conviviale. Enfin, les offres sont également accessibles et modulables, permettant à chaque foyer de choisir une solution parfaitement adaptée à sa consommation.
Les avis négatifs
Parmi les principales limites d’Alpiq, on note que ses offres vertes peinent à convaincre les consommateurs les plus exigeants en matière d’écologie. Bien qu’Alpiq propose de l’électricité verte, il s’agit surtout d’offres standard basées sur le mécanisme des garanties d’origine, ce qui limite l’impact environnemental réel. Les clients attentifs à la traçabilité ou désireux de privilégier une électricité produite localement pourraient ne pas trouver pleinement satisfaction parmi les solutions proposées.
Un autre point à considérer concerne le niveau d’économies réelles réalisées par rapport aux tarifs réglementés. Si Alpiq promet un prix inférieur au tarif EDF, les écarts se sont amenuisés ces derniers mois, notamment avec la baisse des tarifs réglementés en 2025. Par conséquent, l’avantage tarifaire devient presque anecdotique pour un foyer moyen, ce qui peut inciter certains clients à comparer plus largement avant de souscrire.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes 1 an, moins chère que le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 185,64 €/an et le kWh 0,1793 €, contre 164,64 € et 0,2016 € au tarif réglementé. Cette offre est la 12ᵉ moins chère et la 37ᵉ en qualité sur 60 selon Selectra. Les clients donnent des avis très positifs dans l’ensemble.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte. Elle ne présente aucun engagement environnemental spécifique et l'électricité verte est uniquement disponible en option payante. L'électricité fournie par défaut est essentiellement d'origine nucléaire. Si vous souhaitez consommer de l'énergie verte, il est nécessaire de souscrire à l'option correspondante, facturée en supplément.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable 100% verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui atteint un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable 100% verte » d’Alpiq séduit par son électricité verte à tarif fixe sur un an et son coût inférieur de 5% au tarif réglementé TTC. La possibilité de choisir l’origine géographique et la source de production de l’énergie est un vrai avantage, permettant d’affirmer ses préférences écologiques tout en préservant le budget face aux fluctuations du marché.
L’ajout d’un surcoût pour l’option verte limite tout de même l’intérêt pour les foyers les plus soucieux d’économies. Bien que l’offre conserve un positionnement compétitif et appréciable, notamment grâce à la réputation d’Alpiq pour son service client, d’autres fournisseurs proposent des alternatives vertes avec davantage d’attractivité tarifaire selon les périodes et profils de consommation.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq a reçu plusieurs distinctions qui soulignent la qualité de ses prestations aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Ces récompenses mettent en avant la rigueur de son service client et la compétitivité de ses offres d’électricité. Vous trouverez ci-dessous les principaux prix et classements attribués à Alpiq ces dernières années :
- Meilleur Service client de l’année (Baromètre CLEEE-FNCCR) : 2017 à 2022
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité : 2023
Dans le classement Pro Conso France 2024-2025, Alpiq s’est distingué à plusieurs niveaux :
- 4e meilleur fournisseur d’électricité avec un score de 89 % (17,88/20)
- 4e meilleur fournisseur d’électricité verte (89 % – 17,85/20)
- 2e place pour la qualité du service client (84 % – 16,77/20)
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4,79/5 sur 7247 avis
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4,44/5 sur 12197 avis
4,43/5 sur 7787 avis
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4,34/5 sur 1253 avis
4,33/5 sur 23566 avis
4,22/5 sur 1929 avis
4,17/5 sur 5030 avis
4,14/5 sur 2217 avis
3,74/5 sur 3527 avis
3,25/5 sur 2271 avis
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