4,87/5 sur 3043 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,83 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 8ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alpiq
Seulement clients vérifiés
sur 161 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche d’excellents retours de la part de ses clients, témoignant d’une satisfaction globale élevée sur différentes plateformes d’avis vérifiés.
La note globale d’Alpiq atteint 4,83/5, calculée sur un total de 5778 avis clients. Sur Trustpilot, l’entreprise recueille une note de 4,9/5 sur 4707 avis. Avis Vérifiés accorde à Alpiq une note de 4,7/5 basée sur 911 évaluations. Enfin, sur Selectra, la note s’élève à 3,4/5, issue de 160 avis utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/11/25 |
4,9/5 | 4707 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4,7/5 | 911 |
Mis à jour le 30/11/25 |
3,4/5 | 161 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les commentaires en ligne laissés par les clients de Alpiq offrent une perspective utile mais doivent être interprétés avec prudence. Il est essentiel de garder en tête que les personnes insatisfaites sont généralement plus promptes à exprimer leur opinion, ce qui peut fausser le panorama global. Par ailleurs, l’explosion des prix sur les marchés de l’électricité de 2021 à 2023 a fortement influencé le ressenti des consommateurs.
Les récentes hausses de taxes décidées par l’Exécutif ont également contribué à une vague d’avis négatifs, sans que cela ne traduise nécessairement la performance globale d’Alpiq. Pour obtenir une vision juste et complète, il est donc conseillé de consulter plusieurs sources et de replacer chaque commentaire dans son contexte. Cela permet de nuancer son jugement et d’éviter les conclusions hâtives.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 8ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur énergétique européen d'origine suisse, ayant vu le jour en 1890. Fort de plus d'un siècle d'expertise dans la production et la fourniture d'électricité, Alpiq déploie aujourd'hui ses services en France, où il s'est progressivement tourné vers les particuliers depuis 2020. L'entreprise revendique une histoire singulière marquée par la stabilité et la fiabilité de son savoir-faire.
Installée en France sous la bannière Alpiq Retail France, la société est basée à Courbevoie, dans les Hauts-de-Seine, au sein de la Tour ALTO. Sa maison-mère, Alpiq Holding SA, conserve son siège historique à Lausanne. Le groupe opère en toute indépendance, sans participation de l'État français, et n'est pas coté en bourse.
Ce qui caractérise Alpiq sur le marché, c'est sa structure d’actionnariat fondée sur des acteurs industriels et énergétiques suisses reconnues pour leur solidité. Parmi les principaux actionnaires, on retrouve EOS Holding et CSA Energy Infrastructure Switzerland, renforçant l’ancrage du groupe au sein du tissu énergétique suisse.
En France, Alpiq compte plus de 50 000 clients particuliers et entreprises en 2024, avec une équipe à taille humaine, composée de 50 à 99 collaborateurs. L'entreprise jouit ainsi d'une gestion réactive et personnalisée, offrant une relation client axée sur la proximité et la transparence.
La réputation d'Alpiq s'est construite au fil des années grâce à un service client plébiscité. Le fournisseur a été élu plusieurs fois "Meilleur Service client de l’année" et a également décroché le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité en 2023. Ces distinctions témoignent d'une recherche constante de qualité dans la relation avec les abonnés.
- Siège social français : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92400 Courbevoie
- Siège historique : Lausanne, Suisse
- Président France : Lukas Gresnigt
- Actionnaires principaux : sociétés et coopératives suisses reconnues
- Statut : entreprise privée, non cotée, indépendante
Enfin, Alpiq s'appuie sur la tradition suisse du sérieux et de l'innovation, et promeut des démarches transparentes envers ses clients. Son engagement dans le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie constitue un gage supplémentaire de fiabilité pour les particuliers souhaitant faire appel à ses services.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par une expérience centenaire dans la fourniture d’électricité et une expertise reconnue sur le marché français. Ce fournisseur séduit grâce à un service client basé en France, régulièrement primé et salué pour sa qualité, offrant ainsi une réelle proximité et réactivité aux clients. Alpiq est également reconnu pour la clarté de ses offres et des informations proposées, ce qui facilite la compréhension de ses contrats, un point souvent valorisé par ses abonnés.
Côté tarifs, Alpiq propose des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé d’EDF, permettant aux clients de réaliser des économies immédiates. Les consommateurs bénéficient ainsi d'une gamme d’offres stables ou indexées, y compris des options d'électricité verte, pour répondre à différents profils. Par ailleurs, le programme de parrainage d’Alpiq permet de bénéficier d’avantages financiers, rendant son offre encore plus attractive pour les particuliers.
Les avis négatifs
Bien qu'Alpiq propose des prix inférieurs au tarif réglementé, ses offres restent rarement les moins chères du marché. Certains concurrents parviennent à offrir des réductions plus importantes, notamment lors de promotions ponctuelles ou via des offres 100% en ligne. De plus, la différence de prix avec le tarif réglementé s'est réduite depuis la baisse générale des prix, ce qui limite aujourd’hui l’avantage tarifaire pour les foyers les plus attentifs à leur budget.
Un autre point à considérer concerne la transparence perçue sur la tarification et les conditions contractuelles. Quelques clients signalent un manque de clarté lors de la souscription, notamment sur la transmission du contrat ou la compréhension des grilles tarifaires. Par ailleurs, l'offre d'électricité verte d'Alpiq, basée principalement sur des garanties d'origine, peut sembler moins engagée écologiquement comparée à certains concurrents qui proposent une traçabilité directe ou des investissements dans de nouveaux moyens de production renouvelable.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1825 € et un abonnement annuel de 185,64 €, contre 0,2016 €/kWh et 164,64 € au tarif réglementé. Elle est la 12e moins chère sur 59 offres selon Selectra. Le contrat fixe les prix sur un an. Les clients donnent un avis globalement très positif à Alpiq.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte par défaut. Elle ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et l'électricité fournie est essentiellement d'origine nucléaire. Cependant, une option payante permet de choisir une électricité d'origine renouvelable, avec une électricité verte certifiée par des garanties d'origine, mais cette option n'est pas incluse de base dans l'offre standard.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Électricité Stable d’Alpiq séduit par son Selectra Score de B, qui traduit un positionnement tarifaire attractif et une stabilité appréciée. Elle offre en effet 8 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er août 2025, avec un prix fixe garanti pendant un an. Ce mécanisme assure aux foyers une visibilité sur leurs dépenses d’électricité, sans redouter de hausses imprévues.
Cependant, l’absence d’un engagement environnemental particulier limite son attrait auprès des consommateurs sensibles aux enjeux écologiques : l’électricité verte n’est disponible qu’en option et reste payante. Globalement, cette offre répondra parfaitement aux particuliers souhaitant avant tout sécuriser leur budget tout en profitant de tarifs compétitifs, mais elle conviendra moins à ceux qui privilégient un impact environnemental fort.
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est illustré à plusieurs reprises dans le secteur de l’énergie en France. Parmi ses distinctions récentes figurent :
- Meilleur Service client de l'année (Baromètre CLEEE-FNCCR, 2017 à 2022), dans la catégorie des clients industriels.
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en 2023, grâce à une note de 81/100.
- Classements dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 : 4e meilleur fournisseur d’électricité (89 %) et 2e meilleur service client (84 %).
Ces distinctions mettent en avant la fiabilité et la qualité de service d’Alpiq, régulièrement saluées par des organismes indépendants. Sa reconnaissance repose notamment sur la satisfaction client, la clarté de ses offres et ses tarifs inférieurs au tarif réglementé. Son positionnement dans différents classements conforte son image de fournisseur solide et apprécié sur le marché français.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,47/5 sur 7737 avis
4,43/5 sur 11679 avis
4,42/5 sur 7649 avis
4,37/5 sur 21193 avis
4,35/5 sur 224029 avis
4,23/5 sur 1874 avis
4,22/5 sur 1929 avis
4,11/5 sur 4901 avis
3,66/5 sur 3282 avis
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
j'ai reçu une facture du 31/10/2025 au 30/11/2025 pour les frais d'abonnement. j'ai écrit par courriel au service client d'Alpiq le 05/11/2025 pour signaler que mon contrat débutait le 01/11/2025 et qu'il n'y avait pas lieu de me facturer le 31/10/2025. Alpiq ne m'a pas répondu ?
Voir plus Voir moinsLa somme réclamée pour 1 jour est dérisoire mais les comptes sont les comptes. Merci de me tenir au courant