4,79/5 sur 3094 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,81 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq bénéficie d'une excellente réputation générale auprès des clients français, comme en témoignent ses notes élevées et un grand nombre d'avis recueillis sur plusieurs plateformes.
La note globale attribuée à Alpiq atteint 4,81/5, sur un total de 6 712 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur reçoit une note de 4,9/5 basée sur 5 615 avis. Avis Vérifiés attribue à Alpiq une évaluation de 4,5/5 pour 911 retours. Sur Selectra, la note est de 3,5/5 sur 186 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,9/5 | 5534 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 911 |
Mis à jour le 03/03/26 |
3,5/5 | 186 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les avis publiés par les clients d’Alpiq sur les plateformes d’évaluation témoignent d’expériences vécues, mais ils sont susceptibles de refléter un biais de mécontentement. En effet, ceux qui rencontrent des difficultés sont généralement plus enclins à publier leur opinion, ce qui peut fausser la perception générale de la qualité des services fournis.
L’explosion des prix sur les marchés de gros ainsi que la récente hausse des taxes imposée par l’Exécutif ont engendré de nombreux retours négatifs. Pour apprécier la fiabilité d’Alpiq, il est conseillé de consulter une diversité d’avis et de garder à l’esprit le contexte économique pesant sur l’ensemble du secteur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq, fournisseur d'énergie d'origine suisse, s’inscrit dans le paysage européen depuis 1890. Initialement producteur d’électricité dans les Alpes suisses, l’entreprise a su évoluer et s’imposer comme un acteur de poids dans la fourniture d’énergie. Son siège social se trouve à Lausanne, et sa présence en France s’est concrétisée en 2002, d’abord au service des entreprises, avant d’ouvrir ses offres aux particuliers en 2020.
La structure d’Alpiq est unique : elle appartient à Alpiq Holding SA dont les actionnaires sont principalement des groupes suisses du secteur énergétique. Parmi ces propriétaires se distinguent EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium de régies publiques locales, chacun détenant un tiers du capital. Cette gouvernance, à forte implication régionale, garantit une stabilité et une volonté d’innovation durable.
Au-delà de son histoire séculaire, Alpiq se démarque par l’attention accordée à la qualité du service clientèle. Le service client d'Alpiq, reconnu à plusieurs reprises par le Baromètre CLEEE-FNCCR, est basé en France et accompagne chaque client avec sérieux et professionnalisme. De 2017 à 2022, il a obtenu la distinction de Meilleur Service client de l’année dans sa catégorie.
Alpiq, c’est aussi une entreprise indépendante – non cotée en bourse et sans participation de l’État – qui s'appuie sur l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs et s’adresse aujourd’hui à plus de 270 000 clients à travers l’Europe. Son dirigeant, Antje Kanngiesser, impulse une dynamique moderne fidèle à l’ADN suisse du groupe : fiabilité, transparence et performance.
Ce fournisseur possède une forte identité reposant sur la proximité et la transparence. Alpiq s'est engagé à respecter l’ensemble des bonnes pratiques éditées par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) pour offrir à ses clients lisibilité et clarté dans ses démarches. Son chiffre d’affaires pour l’exercice 2024 s’élève à 2,24 milliards d’euros, témoignant de la confiance accordée par ses clients et partenaires depuis plus d’un siècle.
Pour joindre Alpiq, les particuliers peuvent s’adresser au service client par divers canaux : téléphone (09 78 46 85 75), mail ([email protected]), via le formulaire de contact en ligne ou encore par WhatsApp et Facebook Messenger. Cette accessibilité multiple participe à renforcer la qualité de l’expérience client.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par la qualité de son service client, plusieurs fois récompensé par des prix nationaux sur plusieurs années consécutives. L’entreprise propose un accompagnement basé en France, apprécié pour sa réactivité et son efficacité, ce qui rassure les abonnés lors de la gestion de leur contrat ou de leurs démarches. De nombreux avis clients mettent en avant la fiabilité du fournisseur et la simplicité du changement, une étape souvent redoutée lors du passage à un nouvel opérateur.
Par ailleurs, Alpiq s’impose sur le marché grâce à des offres d’électricité systématiquement moins chères que le tarif réglementé, permettant ainsi aux particuliers de réduire réellement leur facture. L’utilisation d’une application mobile complète offre visibilité et suivi de consommation, ce qui contribue à une meilleure gestion du budget. Enfin, son programme de parrainage, attractif, permet d’obtenir des avantages financiers lors de la recommandation à des proches.
Les avis négatifs
Malgré sa réputation positive auprès de nombreux clients, Alpiq rencontre certaines limites. Premièrement, son engagement en matière d'électricité verte reste en retrait par rapport à certains concurrents. Les offres vertes proposées reposent principalement sur l'achat de garanties d'origine, ce qui peut ne pas répondre aux attentes des consommateurs souhaitant soutenir activement des producteurs d’énergie renouvelable locaux. Cette approche est parfois perçue comme peu ambitieuse dans un contexte où la demande d’authenticité écologique s’accroît.
D’autre part, la compétitivité tarifaire d’Alpiq peut s’avérer relative. Bien que ses prix demeurent attractifs par rapport au tarif réglementé, ils ne figurent pas toujours parmi les plus avantageux du marché, notamment face à certains acteurs low cost. De plus, quelques clients ont signalé des écarts entre le prix affiché lors de la souscription et celui finalement appliqué, laissant place à une certaine frustration et à des attentes non comblées.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une offre d’électricité à prix fixes pendant un an, 10% moins chère que le tarif réglementé au 1er février 2026. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 €/an, le kWh 0,1783 €. Électricité Stable est la 8ᵉ offre la moins chère sur 58 selon Selectra. Les prix sont fixes sur l’électricité. Les clients jugent généralement Alpiq très positivement.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte : par défaut, l'électricité fournie dans cette offre est issue principalement de sources nucléaires, sans engagement environnemental spécifique. Il existe une option payante permettant de choisir de l'électricité verte, mais cette option n'est pas incluse dans l'offre de base.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable 100% verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité Stable 100% verte » signée Alpiq combine un prix annuel inférieur au tarif réglementé et une électricité 100 % verte, tout en laissant au client le choix de la provenance régionale et de la source d’énergie. Le prix du kWh est fixe durant un an, ce qui offre une précieuse visibilité budgétaire et protège contre les hausses surprises.
Le principal inconvénient réside dans le surcoût de l’option verte : un léger supplément est à prévoir, bien que compensé par des tarifs de base compétitifs. Cette offre se distingue par sa transparence et sa flexibilité, répondant particulièrement aux attentes des foyers soucieux de concilier engagement environnemental, stabilité tarifaire et économies réelles sur leur facture.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est imposé parmi les acteurs de l’énergie en recevant plusieurs distinctions majeures ces dernières années. On peut citer notamment :
- Meilleur Service client de l’année de 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR, catégorie clients industriels)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité en 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4e meilleur fournisseur d’électricité, 4e sur l’électricité verte, 2e pour le service client
Ces récompenses mettent en avant l’engagement d’Alpiq pour la satisfaction de ses clients et la transparence de ses offres. Ces résultats constants dans des classements de référence témoignent du sérieux reconnu du fournisseur sur le marché français, notamment pour la qualité de son accompagnement client et la performance de ses prix garantis.
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Vos démarches auprès d'Alpiq : suivez le guide !
Heures creuses Alpiq
Alpiq ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je ne suis vraiment pas satisfait 😠
Voir plus Voir moinsDéjà je me suis souscrit même pas longtemps et votre premier prélèvement n’a pas passé. Ce qui est liée à ma banque et vous vous permettez de me facturer des frais. Un nouveau client aulieu de recevoir des offres et primes de bien venue. Vous vous permettez de facturer des frais.