4,87/5 sur 3052 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,83 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 8ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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Seulement clients vérifiés
sur 165 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq jouit d'une appréciation globale très élevée de la part des consommateurs, avec des retours particulièrement positifs sur la majorité des plateformes d’avis en ligne.
En détail, Alpiq affiche une moyenne générale de 4,83/5 reposant sur 6 034 avis cumulés. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4,9/5 pour un total de 4 959 témoignages, tandis que sur Avis Vérifiés, Alpiq obtient 4,7/5 pour 911 avis. Enfin, sur Selectra, la note est de 3,4/5 avec 164 contributions.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
4,9/5 | 4959 |
Mis à jour le 17/12/25 |
4,7/5 | 911 |
Mis à jour le 23/12/25 |
3,4/5 | 164 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les opinions partagées en ligne par les clients de Alpiq donnent un aperçu précieux de leur expérience, mais comportent un risque de partialité. En effet, les consommateurs déçus sont plus prompts à exprimer leur insatisfaction, ce qui peut fausser le ressenti général. De plus, l'explosion des prix de l'énergie et la hausse des taxes imposée par l'État ont aggravé le mécontentement, amplifiant les avis négatifs.
Il est donc judicieux de ne pas s’arrêter à une seule plateforme, mais de consulter plusieurs avis pour se forger une opinion solide. Prendre du recul face à la dominance d'expériences négatives permet d’obtenir une vision plus équilibrée de la situation. Il convient aussi de garder en mémoire que tous les fournisseurs ont fait face à ces mêmes défis économiques et réglementaires au cours des dernières années.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 8ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur de l’énergie d’origine suisse, dont les racines remontent à 1890. D’abord producteur d’électricité pour son pays natal, Alpiq possède plus d’un siècle d’expertise dans le secteur. Cette solide expérience s’est ensuite exportée à travers l’Europe, et plus récemment sur le marché français où Alpiq s’est affirmé comme fournisseur tourné vers l’innovation et la fiabilité.
L’arrivée d’Alpiq en France se fait par étapes : dès 2002, l’entreprise propose ses offres aux professionnels, avant d’ouvrir ses services aux particuliers à partir de 2020. Depuis, plus de 270 000 clients français font confiance à Alpiq pour l’approvisionnement en électricité de leurs foyers.
Alpiq est détenu par Alpiq Holding SA, basé à Lausanne. Sa structure actionnariale reflète ses racines helvétiques : trois grands pôles suisses se partagent le capital, à savoir EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium local, chacun à 33,33 %. Cette répartition assure à l’entreprise son indépendance et favorise une gestion stable.
Alpiq refuse la bourse et l’actionnariat public : il n’est ni coté, ni détenu par l’État. Cette singularité lui donne une liberté stratégique rare dans le secteur. Forte d’environ 1 200 collaborateurs à travers l’Europe, la société s’appuie sur une organisation agile et efficiente.
La satisfaction des clients particuliers et entreprises est une réelle priorité pour Alpiq. Sa réputation repose en grande partie sur son service client, installé en France qui a maintes fois été récompensé. De 2017 à 2022, le service client a été élu meilleur du marché par le Baromètre CLEEE-FNCCR, confirmant la qualité et la proximité de son accompagnement.
Etre client Alpiq, c’est aussi bénéficier d’un interlocuteur joignable facilement : par WhatsApp, Messenger, formulaire en ligne ou téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, entre 9h et 18h, pour garantir un accompagnement réactif sur toutes les démarches liées à l’électricité.
Depuis sa fondation, Alpiq s’est imposée comme une marque discrète mais experte, portée par une longue histoire, une gouvernance stable et une approche centrée sur la qualité relationnelle. La force d’Alpiq réside avant tout dans sa constance à placer la confiance et la clarté au cœur de ses engagements auprès de ses clients.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq s’illustre par une excellente qualité de service, reconnue et récompensée à plusieurs reprises. Son service client, basé en France, a régulièrement reçu le titre de Meilleur Service Client de l’année et se distingue par sa disponibilité et sa réactivité. De plus, la satisfaction des usagers est particulièrement élevée, avec des notes très positives sur des plateformes indépendantes. Cet accompagnement attentif facilite les démarches et renforce la confiance des consommateurs dans la durée.
L’autre atout majeur d’Alpiq réside dans ses tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé. L’ensemble de ses offres destinées aux particuliers garantissent un prix du kWh systématiquement inférieur à celui d’EDF, tout en proposant différentes options, y compris des contrats d’électricité verte. Alpiq va plus loin en offrant un programme de parrainage attractif, conçu pour fidéliser tout en faisant bénéficier d’avantages à ses clients et à leurs proches.
Les avis négatifs
Malgré une présence consolidée sur le marché, Alpiq présente certaines limites à prendre en compte. Tout d’abord, ses offres ne figurent pas parmi les moins onéreuses du marché, même si elles restent en dessous du tarif réglementé. Pour les consommateurs sensibles aux économies maximales, cet écart peut sembler insuffisant face à la concurrence, surtout si l’on compare aux acteurs alternatifs qui proposent régulièrement des tarifs agressifs.
Un autre point à signaler concerne l’électricité verte. La gamme d’offres labellisées “vertes” d’Alpiq se contente principalement de garantir l’achat de Garanties d’Origine, sans aller plus loin dans le soutien direct aux producteurs français d’énergie renouvelable. Cela limite l’impact écologique réel de ces offres, ce qui peut décevoir les clients à la recherche d’un engagement fort pour la transition énergétique nationale.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq est une offre d’électricité à prix fixes un an, disponible en option Base 6 kVA à 185,64 € d’abonnement annuel et 0,1793 €/kWh, soit moins cher que le tarif réglementé (164,64 €/an et 0,2016 €/kWh). Elle occupe la 5ᵉ position prix et la 36ᵉ qualité sur 59 offres selon Selectra. Les clients attribuent d’excellents avis à Alpiq.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte par défaut. Elle ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et l'électricité fournie est principalement d'origine nucléaire. Toutefois, il est possible de souscrire à une option payante permettant d'obtenir de l'électricité verte, mais celle-ci n'est pas incluse dans la formule de base.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre Électricité Stable d’Alpiq se distingue par une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ainsi qu’un prix fixe garanti pendant un an. Cette stabilité tarifaire constitue un atout majeur pour les ménages recherchant une maîtrise de leur budget et une protection contre les hausses soudaines du marché.
L’absence d’engagement environnemental spécifique et le fait que l’option électricité verte soit payante limitent son attrait pour les consommateurs soucieux de leur impact écologique. Toutefois, sa simplicité d’accès, la personnalisation de l’offre et un service client reconnu participent à faire d’Électricité Stable une solution adaptée à ceux qui priorisent l’économie et la clarté contractuelle.
score.yearly_price :
abo :
price_kwh : 0.17929
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des dernières années, Alpiq a su se distinguer par la qualité de son service et la compétitivité de ses offres. Parmi ses principales distinctions figurent :
- Meilleur Service client de l’année de 2017 à 2022, attribué par le Baromètre CLEEE-FNCCR pour ses clients industriels
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en 2023
En 2024, l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France » menée par Pro Conso France a également mis en avant Alpiq, qui a obtenu la 4e place parmi les meilleurs fournisseurs d’électricité, aussi bien généralistes que pour l’électricité verte, ainsi qu’une remarquable 2e position pour la qualité de son service client, soulignant régulièrement la solidité de ses engagements envers ses clients.
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4,79/5 sur 33592 avis
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4,43/5 sur 11843 avis
4,42/5 sur 7675 avis
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A fuir!
Voir plus Voir moinsService client incompétent, ils mettent 5 mois a admettre qu'ils se sont trompés sur la facture et à corriger. Je leur ai payé depuis la facture de clôture et ils continuent à me harceler au sujet de la 1ere facture erronée. Ils osent même ajouter 7,5€ de frais pour rejet de prélèvement alors que je les ai réglé par CB le jour même.
Ces gens sont des voleurs.