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Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq reçoit une excellente appréciation globale de la part des consommateurs, selon l’ensemble des avis publiés sur les principales plateformes spécialisées.
Sur Trustpilot, Alpiq est particulièrement bien noté, avec une moyenne de 4,8/5 fondée sur 6 286 avis. La plateforme Selectra dresse un tableau plus nuancé, affichant une note de 3,17/5 issue de 206 retours. En tenant compte de ces deux sources, la note globale atteint 4,75/5 sur un total de 6 492 témoignages, illustrant un niveau de satisfaction élevé chez la grande majorité des clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/05/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 22/05/26 |
3,4/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur historique de l’énergie, fondé en Suisse en 1890. Cette entreprise s’est initialement imposée comme producteur et distributeur d’électricité, avant de se tourner vers le marché européen. Présente depuis plus d’un siècle dans le secteur, Alpiq cultive une solide expertise des enjeux énergétiques et technologiques, ce qui lui a permis d’élargir ses activités jusqu’aux particuliers français en 2020.
À l’origine exclusivement tourné vers la production et la fourniture industrielle, Alpiq a franchi une nouvelle étape en 2002 en s’implantant sur le marché français. Sa maison mère est Alpiq Holding SA, dont le siège social se trouve à Lausanne. Le groupe compte parmi ses actionnaires plusieurs entreprises suisses d’envergure. Alpiq demeure indépendant, sans participation publique au capital et n’est pas côtés en bourse.
Le siège d’Alpiq en France se situe à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense. La société s’appuie sur une équipe à taille humaine – moins de 100 collaborateurs – pour gérer sa relation client et ses opérations, tout en se distinguant par une approche orientée satisfaction et proximité.
En matière de reconnaissance, Alpiq se démarque régulièrement lors des distinctions sectorielles. Son service client, situé en France, a été récompensé six années consécutives par le Baromètre CLEEE-FNCCR et désigné “Meilleur fournisseur d'électricité” lors du Prix Selectra 2023 – de véritables assurances pour les particuliers attentifs à la qualité de suivi.
- Alpiq revendique aujourd’hui plus de 60 000 particuliers clients en France.
- Le fournisseur affiche une stabilité financière solide, avec un chiffre d’affaires dépassant 2 milliards d’euros lors du dernier exercice.
L’entreprise se distingue enfin par son engagement à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, garantissant à ses clients une transparence optimale concernant la gestion de l’énergie. Cette exigence de clarté, rare sur le marché, s’inscrit dans l’ADN suisse du groupe Alpiq.
Pour toute question relative à la relation client, Alpiq propose divers canaux de contact, avec un service basé en France du lundi au vendredi (9h–18h) notamment joignable au 09 78 46 85 75 ou par e-mail à [email protected]. Cette disponibilité fait partie des points forts plébiscités par les utilisateurs.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par une expérience solide sur le marché de l'énergie et une présence internationale qui inspirent confiance. Arrivé en France pour les particuliers en 2020, il a rapidement bâti une réputation de sérieux grâce à une gestion tarifaire transparente et structurée. L’entreprise propose des offres d’électricité systématiquement positionnées en dessous du tarif réglementé, ce qui permet aux consommateurs de réaliser des économies tout en profitant d’un fournisseur reconnu pour sa fiabilité.
Du côté du service client, Alpiq bénéficie d’une excellente reconnaissance dans les classements français, avec plusieurs distinctions à son actif, notamment pour la qualité de sa relation client. Son programme de parrainage, ses outils numériques intuitifs et la possibilité de choisir une offre verte viennent compléter une gamme d’avantages appréciés. Ces engagements placent Alpiq comme un acteur attentif et avantageux pour les particuliers à la recherche de simplicité et de maîtrise sur leur budget énergie.
Les avis négatifs
Alpiq, bien qu’apprécié pour la compétitivité de ses offres, présente certaines limites sur la dimension environnementale. En matière d’électricité verte, les offres d’Alpiq se limitent généralement à l’achat de garanties d’origine sans investir dans des partenariats directs avec des producteurs renouvelables français ni dans des options premium. Cette approche peut décevoir les clients les plus exigeants en recherche de solutions écoresponsables et d’une traçabilité renforcée sur la provenance de l’énergie verte proposée.
Par ailleurs, même si Alpiq jouit d’une solide réputation concernant son service client, il existe parfois des retours signalant un manque de réactivité ou des difficultés de communication, notamment lors de modifications contractuelles ou de réclamations liées à la facturation. Une minorité de clients fait état de délais d’attente ou d’échanges insatisfaisants lors de demandes spécifiques, ce qui peut générer un sentiment d’insécurité dans le suivi de leur dossier.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des dernières années, Alpiq s’est illustré dans plusieurs classements et a reçu différentes distinctions valorisant la qualité de ses offres et de son service client. Parmi les principales reconnaissances obtenues :
- Meilleur Service Client de l’année (pour les clients industriels) selon le Baromètre CLEEE-FNCCR de 2017 à 2022
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité en 2023
- 4e place parmi les fournisseurs d’électricité du comparatif Pro Conso France 2024-2025
Alpiq a également obtenu la 4e position pour l’électricité verte et s’est hissé à la 2e place en matière de satisfaction client (84 % de taux de satisfaction) lors de la même étude comparative Pro Conso France 2024-2025. Ces distinctions soulignent l’engagement du groupe à proposer des offres transparentes, attractives et accompagnées d’un service reconnu pour sa fiabilité.
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4,77/5 sur 3404 avis
4,56/5 sur 12148 avis
4,55/5 sur 5384 avis
4,54/5 sur 9141 avis
4,53/5 sur 51642 avis
4,52/5 sur 13165 avis
4,48/5 sur 239933 avis
4,45/5 sur 4737 avis
4,42/5 sur 14915 avis
4,41/5 sur 12463 avis
4,39/5 sur 27656 avis
4,35/5 sur 2063 avis
4,35/5 sur 3239 avis
4,22/5 sur 1931 avis
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4,11/5 sur 5307 avis
3,95/5 sur 5352 avis
3,68/5 sur 1101 avis
Vos démarches auprès d'Alpiq : suivez le guide !
Heures creuses Alpiq
Alpiq ou EDF ? Comparatif 2026
Alpiq ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.