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Avis des clients Alpiq et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,81 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
La réputation d'Alpiq auprès des consommateurs est très solide, affichant une note globale élevée sur les plateformes d’avis majeures, avec des milliers de témoignages qui témoignent d’une expérience client positive.
Sur Trustpilot, Alpiq atteint une note de 4,9/5 pour un total de 5615 avis. La plateforme Avis Vérifiés relève une note de 4,5/5, basée sur 911 avis clients. Enfin, sur Selectra, la note s’élève à 3,5/5 avec 187 avis déposés. L’ensemble de ces évaluations, soit 6713 avis, illustre une satisfaction client nettement majoritaire.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,9/5 | 5615 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 911 |
Mis à jour le 11/03/26 |
3,5/5 | 187 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours publiés sur Alpiq traduisent une partie du vécu de ses clients, mais il faut prendre en compte que les insatisfaits manifestent plus volontiers leur opinion. Les remarques négatives observées ces derniers temps sont souvent la conséquence de l’augmentation marquée des tarifs due à l’envolée des prix et de la revalorisation des taxes décidée par l’État, plutôt que d’un véritable défaut du fournisseur.
Pour apprécier objectivement la fiabilité de l’offre Alpiq, il demeure prudent de consulter divers avis sur plusieurs plateformes. Cette démarche évite de se fier à une vision limitée ou partiale de la réalité. Prendre du recul sur ces jugements, tout en considérant le contexte économique récent, permettra de mieux évaluer la qualité des services proposés.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq, fournisseur d'énergie d'origine suisse, s’inscrit dans le paysage européen depuis 1890. Initialement producteur d’électricité dans les Alpes suisses, l’entreprise a su évoluer et s’imposer comme un acteur de poids dans la fourniture d’énergie. Son siège social se trouve à Lausanne, et sa présence en France s’est concrétisée en 2002, d’abord au service des entreprises, avant d’ouvrir ses offres aux particuliers en 2020.
La structure d’Alpiq est unique : elle appartient à Alpiq Holding SA dont les actionnaires sont principalement des groupes suisses du secteur énergétique. Parmi ces propriétaires se distinguent EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium de régies publiques locales, chacun détenant un tiers du capital. Cette gouvernance, à forte implication régionale, garantit une stabilité et une volonté d’innovation durable.
Au-delà de son histoire séculaire, Alpiq se démarque par l’attention accordée à la qualité du service clientèle. Le service client d'Alpiq, reconnu à plusieurs reprises par le Baromètre CLEEE-FNCCR, est basé en France et accompagne chaque client avec sérieux et professionnalisme. De 2017 à 2022, il a obtenu la distinction de Meilleur Service client de l’année dans sa catégorie.
Alpiq, c’est aussi une entreprise indépendante – non cotée en bourse et sans participation de l’État – qui s'appuie sur l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs et s’adresse aujourd’hui à plus de 270 000 clients à travers l’Europe. Son dirigeant, Antje Kanngiesser, impulse une dynamique moderne fidèle à l’ADN suisse du groupe : fiabilité, transparence et performance.
Ce fournisseur possède une forte identité reposant sur la proximité et la transparence. Alpiq s'est engagé à respecter l’ensemble des bonnes pratiques éditées par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) pour offrir à ses clients lisibilité et clarté dans ses démarches. Son chiffre d’affaires pour l’exercice 2024 s’élève à 2,24 milliards d’euros, témoignant de la confiance accordée par ses clients et partenaires depuis plus d’un siècle.
Pour joindre Alpiq, les particuliers peuvent s’adresser au service client par divers canaux : téléphone (09 78 46 85 75), mail ([email protected]), via le formulaire de contact en ligne ou encore par WhatsApp et Facebook Messenger. Cette accessibilité multiple participe à renforcer la qualité de l’expérience client.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq séduit d’abord par l’accessibilité de ses tarifs, garantis systématiquement moins chers que le tarif réglementé d’EDF. Les consommateurs bénéficient ainsi d’une maîtrise accrue de leur budget tout en profitant d’offres stables ou indexées, adaptées à divers profils. Le fournisseur se distingue également par ses excellents avis clients : la satisfaction exprimée sur des plateformes indépendantes reflète la régularité et la simplicité de son service, rassurant ainsi ceux qui recherchent une expérience sans mauvaises surprises.
Reconnu pour la qualité de son accompagnement, Alpiq dispose d’un service client primé à plusieurs reprises, disponible sur des plages horaires larges et facilement joignable par différents canaux. L’appli mobile dédiée permet par ailleurs de suivre sa consommation en temps réel, offrant une visibilité constante sur ses dépenses. Ce souci d’efficacité et de transparence positionne Alpiq comme un fournisseur fiable, mettant l’accent sur la relation client et la clarté de l’information fournie.
Les avis négatifs
Malgré une politique tarifaire attractive promettant des prix inférieurs au tarif réglementé, Alpiq affiche des écarts de prix parfois faibles par rapport à la concurrence, notamment lorsque le tarif réglementé baisse. Plusieurs clients ont signalé une déception quant au gain réellement constaté, celui-ci se révélant, dans certains cas, bien moins avantageux qu’espéré. Cette dynamique tarifaire peut inciter certains consommateurs à comparer régulièrement ou à changer de fournisseur pour bénéficier d’une meilleure économie.
Autre limite notable, l’offre d’électricité verte d’Alpiq souffre d’un positionnement peu ambitieux. Le fournisseur se contente généralement d’acheter des garanties d’origine, ce qui ne garantit pas un impact concret sur la production d’énergie renouvelable en France. Par ailleurs, des retours clients mettent parfois en avant un manque de clarté ou de cohérence sur les informations contractuelles et un suivi administratif perfectible dans la gestion des dossiers.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq propose un prix du kWh fixe jusqu’au 31 mars 2027, à 0,1673 €/kWh en option Base 6 kVA, avec un abonnement annuel de 187,80 €. Les mêmes prix s’appliquent en option heures pleines/heures creuses (0,1777 €/kWh HP, 0,1373 €/kWh HC, abonnement 187,80 €). Cette offre affiche les meilleurs tarifs sur 74 contrats d’électricité selon Selectra et occupe la 43e place pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe. Les clients jugent globalement Alpiq très positivement.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et l'électricité fournie n'est pas renouvelable par défaut. Comme pour la majorité des offres classiques en France, l'électricité est essentiellement d'origine nucléaire. Il est toutefois possible de souscrire une option payante pour bénéficier d'électricité verte.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable 100% verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui atteint un Selectra Score de A.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable 100% verte » d’Alpiq séduit par ses atouts : elle garantit une électricité issue à 100 % de sources renouvelables tout en restant moins chère que le tarif réglementé. Les clients profitent aussi d’un prix fixe sur le kWh pendant un an et d’une grande souplesse, puisque chacun peut choisir à la fois la provenance et la source de production de son énergie, un avantage rare sur le marché.
Néanmoins, même si l’écologie y trouve son compte, il faut accepter un léger surcoût spécifique aux offres vertes. Ce supplément reste modéré, compensé par la stabilité tarifaire et une économie annuelle intéressante. En résumé, cette offre est particulièrement adaptée à ceux qui recherchent un équilibre entre engagement environnemental, prévisibilité budgétaire et maîtrise du choix énergétique.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est illustré au fil des années par des distinctions majeures qui saluent la qualité de ses services et son engagement envers ses clients. Parmi les principaux prix remportés figurent :
- Meilleur Service client de l’année de 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR, secteur industriel)
- Meilleur fournisseur d’électricité selon le Prix Selectra 2023
- Quatrième au classement général des fournisseurs dans l’étude Pro Conso France 2024-2025
En plus de ces distinctions nationales, Alpiq s’est également démarqué en décrochant la deuxième place pour la qualité de son service client (Pro Conso France 2024-2025) et la quatrième position pour l’offre d’électricité verte. La régularité de ces récompenses illustre la reconnaissance de la profession comme des consommateurs sur le marché français.
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