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Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq reçoit une excellente appréciation globale de la part des clients, comme en témoigne la grande majorité de retours très positifs sur les plateformes d’avis.
Sur Trustpilot, Alpiq se distingue avec une note remarquable de 4,8/5, recueillie grâce à 6 286 avis. En revanche, sur Selectra, la note s’élève à 3,17/5 pour 206 avis déposés. La note globale pondérée de l’ensemble de ces retours atteint 4,75/5 pour un total de 6 492 avis, ce qui confirme la satisfaction exprimée par la plupart des consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/05/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 19/05/26 |
3,4/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur majeur dans le secteur de l’électricité, dont le parcours débute en 1890 en Suisse. Cette maison centenaire s’appuie sur une expertise forgée avec le temps, d’abord comme producteur puis comme fournisseur d’énergie. En France, Alpiq s’installe en 2002 auprès des entreprises, avant de proposer en 2020 ses premières offres spécialement pensées pour les particuliers.
Le siège social français d’Alpiq est situé à la Tour ALTO à Courbevoie, en région parisienne. L’entreprise appartient à Alpiq Holding SA, un grand groupe suisse dont les principaux actionnaires sont notamment des entités suisses spécialisées dans l’énergie, telles qu’EOS Holding et EBM. L’ensemble du groupe a pour vocation de fournir une électricité fiable, en s’appuyant sur une solide base financière et industrielle.
Ce qui distingue Alpiq sur le marché français, c’est sa volonté constante de valoriser la proximité avec ses clients. Son service client, basé en France, a été régulièrement récompensé : il a notamment décroché le titre de Meilleur Service Client de l’année à plusieurs reprises, selon différents baromètres tels que le CLEEE-FNCCR ou le palmarès Selectra.
Au quotidien, Alpiq se distingue par un engagement de transparence et de clarté dans ses relations avec ses clients. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 60 000 clients particuliers en France, qui bénéficient d’un accompagnement humain et d’outils digitaux, tels qu’une application mobile dédiée pour suivre leur consommation.
Entreprise privée, Alpiq n’est ni cotée en bourse, ni détenue par l’État français. Son modèle de gouvernance s’appuie sur un capital assuré principalement par des investisseurs institutionnels helvétiques, spécialisés dans les infrastructures énergétiques, renforçant ainsi sa stabilité et sa capacité d’innovation.
Pour joindre le service client d’Alpiq, il est possible d’utiliser plusieurs canaux de communication modernes : formulaire de contact en ligne, Messenger, WhatsApp ou encore par téléphone au 09 78 46 85 75. Leurs conseillers vous accueillent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour toute question, avec une grande réactivité.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue sur le marché français de l’énergie par sa politique tarifaire avantageuse, proposant des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Les consommateurs bénéficient ainsi d’économies immédiates sans devoir changer leurs habitudes ou la qualité du service reçu. La clarté des offres et la transparence sur la facturation apportent également de la sérénité dans la gestion du contrat. Cette stratégie tarifaire attire de nombreux clients soucieux d’optimiser leur budget énergie.
La réputation d’Alpiq repose aussi sur un service client performant et réactif. Régulièrement récompensé et salué par les utilisateurs, ce service basé en France s’appuie sur une grande disponibilité et des canaux de contact variés. Les retours positifs sont nombreux, à la fois pour la simplicité des démarches, la rapidité de traitement des demandes et la qualité de l’accompagnement tout au long du contrat. Ce professionnalisme contribue à la forte satisfaction de la clientèle.
Les avis négatifs
Alpiq, bien qu’apprécié pour sa fiabilité, reçoit parfois des critiques concernant la clarté de ses engagements commerciaux. Certains consommateurs déplorent, par exemple, une communication jugée peu transparente entre l’offre souscrite sur le site et le contrat effectivement reçu, ce qui peut créer de la confusion lors de la souscription. De plus, la promesse de baisse de prix par rapport au tarif réglementé, bien qu’honnête, a été perçue comme moins significative par certains au fil des récentes évolutions du marché.
Malgré la reconnaissance dont bénéficie Alpiq pour son service client, certains retours indiquent une expérience perfectible sur la gestion et le suivi de certaines demandes. Il est arrivé que des clients constatent des délais de réponse plus longs que souhaité ou déplorent le manque de retour après plusieurs relances, notamment pour des questions relatives à la facturation ou à l’ajustement d’estimations de consommation.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des années, Alpiq s’est distingué par la qualité de sa relation client et la compétitivité de ses offres. Voici les distinctions les plus marquantes obtenues récemment :
- Meilleur Service Client de l’Année : Baromètre CLEEE-FNCCR de 2017 à 2022 (secteur industriel)
- Prix Selectra Meilleur Fournisseur d’Électricité : 2023
- Classements Pro Conso France (2024-2025) : 4e meilleur fournisseur d’électricité, 2e pour la qualité du service client
Ces distinctions illustrent l’engagement d’Alpiq en faveur de la satisfaction de ses clients, professionnels comme particuliers. Elles témoignent de la constance du fournisseur à proposer une information claire, des prix compétitifs et un accompagnement apprécié par ses abonnés sur le marché français, aussi bien pour l’électricité classique que verte.
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4,35/5 sur 3239 avis
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.