4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en octobre 2025
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,84 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 8ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 80 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alpiq
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq bénéficie d'une excellente réputation globale auprès de ses clients, qui saluent globalement la qualité de ses services et manifestent un haut niveau de satisfaction à travers leurs avis sur différentes plateformes spécialisées.
La note moyenne d’Alpiq atteint 4,84/5 pour un ensemble de 5 163 avis déposés tous sites confondus. Sur Trustpilot, la marque totalise 4,9/5 issus de 4 100 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche une note de 4,8/5 pour 911 avis. Sur Selectra, la moyenne est de 3,4/5 sur 152 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/10/25 |
4,9/5 | 4100 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,8/5 | 911 |
Mis à jour le 24/10/25 |
3,4/5 | 156 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours laissés par les clients de Alpiq sur les plateformes d’avis en ligne traduisent une authentique expérience utilisateur, mais il subsiste un biais lié à l’insatisfaction : les consommateurs déçus sont généralement plus prompts à partager leurs avis. Récemment, le mécontentement s’est amplifié, principalement à cause de l’explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes décidée par l’Exécutif, influençant fortement les commentaires recensés.
Pour obtenir une vision nuancée de la fiabilité de Alpiq, il est recommandé de consulter divers sites d’avis et de croiser les opinions. Se fier uniquement aux témoignages négatifs en ligne peut créer une image déformée du service. Il convient aussi de rappeler que ces motifs de discontentement touchent, en réalité, l’ensemble des fournisseurs du secteur énergétique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en octobre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 8ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est une entreprise d’origine suisse, fondée en 1890, qui intervient sur le marché français de l’électricité depuis 2002 pour les professionnels, et depuis 2020 pour les particuliers. Le fournisseur est reconnu pour sa solidité et son expérience de plus de 100 ans en tant que producteur et fournisseur d’électricité.
L’un des principaux atouts d’Alpiq repose sur la haute qualité de son service client, entièrement basé en France. Celui-ci a été régulièrement élu Meilleur Service client de l’année entre 2017 et 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR, notamment auprès des clients industriels.
Pour répondre aux attentes du consommateur, Alpiq s’engage à ne proposer que des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Ce positionnement tarifaire distingue le fournisseur auprès des clients recherchant systématiquement des économies sur leur facture d’électricité.
Alpiq est structuré sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), avec un capital social de 14 000 000 euros. En 2024, l’entreprise compte plus de 50 000 clients en France, et son siège se trouve à La Défense, près de Paris.
Le fournisseur est aussi reconnu pour la clarté de ses offres et le respect de la réglementation. Alpiq s’engage à appliquer les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour renforcer la transparence dans ses relations avec les consommateurs.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue sur le marché français par un positionnement attractif grâce à ses offres d’électricité à prix garantis inférieurs au tarif réglementé. Ce choix séduit de nombreux consommateurs à la recherche d’économies sans compromis sur la qualité. La clarté des informations tarifaires et la simplicité des démarches en ligne renforcent l’accessibilité de ses services. Alpiq propose également une gamme diversifiée, incluant des offres classiques et des alternatives d’électricité verte, afin de convenir à différents profils de clients.
Reconnue pour son service client performant basé en France, Alpiq a été récompensée à plusieurs reprises par des prix spécialisés et bénéficie de retours très positifs des utilisateurs. Ce support de proximité, combiné à des horaires étendus et à des canaux variés (téléphone, chat, réseaux sociaux), limite les difficultés de contact. Enfin, le programme de parrainage offre des avantages financiers à chaque nouvelle souscription, ce qui contribue à fidéliser une clientèle déjà satisfaite.
Les avis négatifs
Malgré une réputation généralement positive, Alpiq présente certains aspects perfectibles, notamment sur le positionnement tarifaire. Si ses offres restent moins chères que le tarif réglementé, elles ne figurent pas parmi les toutes plus compétitives du marché. Pour des consommateurs très attentifs au prix, il existe donc des alternatives proposant des remises plus importantes. Ce constat est accentué lors des périodes de baisse générale des tarifs, où l’écart avec les tarifs réglementés se réduit sensiblement.
Un autre point de vigilance concerne la clarté des communications contractuelles et commerciales. Certains clients font état d’informations jugées ambiguës sur certains détails tarifaires ou promotions, ce qui peut occasionner des incompréhensions lors de la souscription. Par ailleurs, la gamme d’électricité verte proposée par Alpiq se limite à des offres “standards”, moins engagées que celles de certains concurrents proposant une électricité verte premium ou locale.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq se positionne comme un contrat à prix fixe 1 an, 10 % moins cher que le tarif réglementé du 1er août 2025. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 185,64 €/an et le kWh 0,1793 € (contre 164,64 €/an et 0,2016 € au tarif réglementé). Selon Selectra, elle est 4ème sur 62 en prix et 35ème en qualité. Les clients donnent d’excellents avis.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte par défaut. En effet, il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique, et l'électricité verte est uniquement disponible en option payante. Ainsi, sans souscrire à cette option, l'électricité fournie dans cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Si vous souhaitez consommer de l'électricité verte, il vous faudra sélectionner et payer l'option correspondante lors de la souscription.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche un Selectra Score de B qui récompense sa réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du 1er août 2025. Grâce à son prix fixe durant un an, elle garantit aux consommateurs une protection contre les hausses tarifaires, tout en offrant une grande souplesse pour la gestion des paiements et la personnalisation du contrat selon leur profil.
Un atout majeur réside dans la stabilité du tarif, mais il faut noter que l’électricité verte n’est accessible qu’en option payante. Malgré l'absence d'engagement environnemental spécifique, la transparence sur les prix et la qualité du service client sont saluées par les utilisateurs. Cette offre se distingue pour ceux cherchant avant tout la sécurité budgétaire et la simplicité.
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est forgé une solide réputation en décrochant plusieurs distinctions majeures dans le secteur de l’énergie. L’entreprise a notamment été récompensée à de nombreuses reprises pour la qualité de son service client et la compétitivité de ses offres. Parmi les prix les plus marquants figurent :
- Meilleur Service Client de l’Année (Baromètre CLEEE-FNCCR) : 2017 à 2022
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité : 2023
En 2024, Alpiq a également brillé lors de l’étude Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d’énergie » : quatrième meilleur fournisseur d’électricité avec 89 % de satisfaction et deuxième sur la qualité du service client. Ses performances lui permettent de s’imposer comme une référence sur le marché français, alliant satisfaction client et offres à prix attractifs.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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