4,8/5 sur 44827 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,75 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq se distingue par une excellente note globale attribuée par ses clients sur les principales plateformes d’avis, soulignant une satisfaction élevée et constante du service proposé.
Sur Trustpilot, la société atteint une note de 4,8/5 issue de 6286 retours, ce qui témoigne d’une réputation très favorable auprès des particuliers. Sur Selectra, la note obtenue est de 3,17/5 (206 avis), traduisant des avis plus partagés mais toujours globalement positifs. En moyenne, Alpiq totalise 4,75/5 sur 6492 avis clients toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 31/05/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 01/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Choisir un fournisseur d’électricité, c’est aussi s’intéresser à son histoire et à ses valeurs. Alpiq est originaire de Suisse et a vu le jour en 1890, d’abord comme acteur de la production électrique. Fort de plus de cent ans d’expérience, Alpiq a su s’adapter et se moderniser, pour devenir un expert réputé du secteur énergétique européen.
L’expansion d’Alpiq en France débute dès 2002 dans le secteur professionnel, avant d’ouvrir ses services aux particuliers à partir de 2020. S’appuyant sur des décennies d’expertise, la marque a su gagner la confiance de plusieurs dizaines de milliers de clients, en leur proposant simplicité et accompagnement sur le marché français.
Aujourd’hui, Alpiq Retail France est une filiale du groupe Alpiq Holding SA, dont le siège est à Lausanne. Ce groupe n’est pas coté en bourse et ses principaux actionnaires sont des entreprises suisses du secteur énergétique, telles que EOS Holding SA ou encore CSA Energy Infrastructure Switzerland. L’entreprise n’appartient donc pas à l’État.
Alpiq se distingue par plusieurs traits propres à sa manière d’envisager la relation client. Son service client est installé en France, avec une équipe joignable au 09 78 46 85 75. De 2017 à 2022, Alpiq a reçu la distinction de Meilleur Service client industriel selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, ainsi que le prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en 2023.
Avec ses plus de 60 000 clients particuliers en 2026, Alpiq reste à taille humaine, ce qui favorise l’accessibilité et un accompagnement personnalisé. Le groupe a son siège social à la Défense (Courbevoie), géré par Lukas Gresnigt, Président d’Alpiq Énergie France SAS. Chaque client peut communiquer avec la marque via différents canaux, dont WhatsApp, e-mail, ou formulaire en ligne.
Enfin, Alpiq s’engage à respecter les exigences de transparence formulées par la Commission de Régulation de l’Énergie. La marque tient à la clarté de l’information proposée à ses clients et s’est adaptée à un univers énergétique en perpétuelle évolution, tout en restant fidèle à ses racines helvétiques et à une gestion indépendante, loin de l’influence de l’État.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par une tarification attractive, garantissant à ses clients des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Cette approche permet aux consommateurs de réaliser des économies sur leur facture, sans sacrifier la clarté des offres. Le fournisseur bénéficie également d’une réputation positive, illustrée par une note moyenne élevée sur Trustpilot et des distinctions sectorielles, telles que le prix du Meilleur fournisseur d’électricité décerné par Selectra en 2023.
Autre point fort notable, Alpiq met l’accent sur un service client réactif et basé en France, reconnu et primé à plusieurs reprises pour sa qualité sur le segment industriel. L’offre s’accompagne d’outils pratiques comme une application mobile pour le suivi de la consommation, ainsi qu’un programme de parrainage avantageux pour les particuliers. Ces éléments assurent une expérience transparente et facilitent la gestion du contrat au quotidien.
Les avis négatifs
Alpiq se distingue sur le marché de l’énergie, mais son engagement en faveur de l’électricité verte peut laisser certains consommateurs sur leur faim. Bien que l’entreprise propose des offres vertes avec garanties d’origine, la part d’énergie renouvelable réellement injectée n’atteint pas les niveaux de certains concurrents spécialisés dans l’électricité issue à 100% de sources renouvelables françaises ou européennes. Ce compromis peut décevoir les foyers très attentifs à l’impact environnemental de leur consommation énergétique.
Sur le volet du service client, malgré de nombreux avis positifs, on relève parfois des retours d’insatisfaction concernant le suivi des demandes. Certains clients évoquent notamment des difficultés dans la résolution de questions liées à la facturation ou à la contractualisation, avec des échanges qui manquent de réactivité ou de clarté. Même si ces cas restent minoritaires au regard de la clientèle totale, ils montrent que des pistes d’amélioration existent encore.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Depuis plusieurs années, Alpiq s'est démarqué en recevant différentes distinctions dans l’univers de l’énergie. Parmi les principales, on trouve :
- Meilleur Service Client de l’Année 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR, clients professionnels)
- Meilleur Fournisseur d’électricité (Prix Selectra, 2023)
- Quatrième au classement Meilleurs fournisseurs d’électricité (Pro Conso France, 2024-2025)
- Deuxième place pour la qualité du service client (Pro Conso France, 2024-2025)
Alpiq a aussi su s’imposer auprès des consommateurs d’électricité verte, en obtenant la quatrième place dans la catégorie Meilleurs fournisseurs d’électricité verte en 2024-2025. Ces récompenses reflètent son engagement tant sur la transparence de ses offres que sur la qualité de la relation client, critère régulièrement salué dans les comparatifs nationaux.
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4,41/5 sur 12476 avis
4,35/5 sur 2076 avis
4,33/5 sur 3246 avis
4,31/5 sur 27742 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,21/5 sur 13850 avis
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4,07/5 sur 5333 avis
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Alpiq ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.