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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 209 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq recueille une appréciation très favorable de la part de ses clients, sa note globale traduisant une satisfaction élevée sur le marché de l’électricité en France.
D’après les évaluations, Alpiq affiche une note globale de 4,75/5, obtenue à partir de 6752 avis réunis sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, la réputation est excellente avec 4,8/5 pour 6543 témoignages. Du côté de Selectra, la note s’élève à 3,16/5 sur un total de 209 avis recueillis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/06/26 |
4,8/5 | 6543 |
Mis à jour le 21/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur majeur du secteur de l’énergie, né en Suisse en 1890. Fort de plus d’un siècle d’expérience, ce groupe s’est imposé comme un producteur et un distributeur reconnu en Europe. L’histoire d’Alpiq se distingue par sa longévité et une expertise enracinée dans la gestion de l’électricité, depuis ses débuts dans la production hydraulique jusqu’à l’accompagnement des particuliers aujourd’hui.
Depuis 2002, le groupe Alpiq a élargi ses activités en France, d’abord auprès des professionnels, puis, depuis 2020, via des offres dédiées aux particuliers. À ce jour, plus de 330 000 foyers ont choisi Alpiq en France, séduits par une approche centrée sur la fiabilité et l’écoute de ses clients. L'adresse du service client français se situe à Liévin, garantissant une proximité concrète pour les utilisateurs.
Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, une société anonyme basée à Lausanne en Suisse. Ses actionnaires principaux sont des groupes institutionnels helvétiques : EOS Holding SA et Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG détiennent chacun environ 33,3 % du capital, tandis que Primeo Energie possède 19,9 %. L’entreprise reste totalement privée et n’est plus cotée en bourse depuis 2019.
Ce qui rend Alpiq unique aux yeux de nombreux particuliers, c’est la primauté donnée à la qualité du service rendu et à la transparence dans les échanges. Son équipe en France est volontairement restreinte, avec une quinzaine de collaborateurs dévoués, pour offrir un accompagnement personnalisé et réactif.
Cette orientation se traduit par une forte reconnaissance : entre 2017 et 2022, Alpiq a été salué pour son service client auprès des industriels et en 2023, il s’est vu décerner le titre de Meilleur fournisseur d’électricité par le Prix Selectra. Cet engagement au service des clients, géré depuis la France, contribue à la réputation d’intégrité dont jouit aujourd’hui la marque.
- Le siège du groupe Alpiq se situe à Lausanne, Suisse, tandis que la filiale française opère depuis Paris et Liévin.
- Antje Kanngiesser assure la direction générale du groupe à l’échelle internationale.
Alpiq propose une identité résolument tournée vers l’avenir, en mettant au cœur de sa démarche une philosophie de confiance et d’innovation. L’entreprise valorise la transparence dans la relation client, tout en respectant les meilleures pratiques du secteur recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette stabilité fait d’Alpiq une référence discrète mais solide pour celles et ceux en quête d’un fournisseur responsable et accessible.
Les particuliers souhaitant obtenir plus d’informations ou échanger avec un conseiller peuvent contacter Alpiq facilement. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, par téléphone au 09 78 46 85 75, ou via le formulaire de contact en ligne. Cette accessibilité constitue un atout supplémentaire pour accompagner le parcours des nouveaux clients.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue sur le marché français de l’électricité par une offre systématiquement moins chère que le tarif réglementé. Cette promesse tarifaire apporte une visibilité appréciable aux consommateurs, qui bénéficient d’une réduction directe sur leur facture par rapport à l’opérateur historique. Son catalogue comprend aussi bien une offre verte que des formules classiques, permettant à chacun d’ajuster son contrat selon ses préférences, qu’il s’agisse de prix attractifs ou d’engagements en faveur de l’environnement.
Le service client d’Alpiq est unanimement reconnu pour sa qualité et sa disponibilité, comme en témoignent ses nombreuses distinctions, dont le titre de Meilleur Fournisseur d’électricité Selectra 2023. Son accompagnement repose sur une équipe basée en France, accessible via plusieurs canaux modernes, et une application mobile intuitive pour le suivi de la consommation. Ces éléments assurent une expérience client fluide, renforcée par un programme de parrainage avantageux.
Les avis négatifs
Alpiq propose des offres plutôt variées, mais son engagement en faveur de l’électricité verte reste modeste. Les solutions vertes mises en avant reposent principalement sur le système des Garanties d’Origine standard, ce qui peut décevoir certains consommateurs sensibles à l’environnement et en quête d’une production renouvelable plus directe ou locale. Dans un marché où certains acteurs vont plus loin sur ce plan, Alpiq n’apporte pas une réponse particulièrement ambitieuse aux attentes des clients les plus exigeants sur ce sujet.
Si le service client d’Alpiq reçoit globalement d’excellentes évaluations, il arrive toutefois que certains clients déplorent un manque de suivi lors de litiges ou réclamations. Ces retours pointent parfois des délais de réponse allongés et une certaine difficulté à traiter des cas complexes, notamment lors d’écarts d’estimation de consommation. Ce type d’expérience, bien qu’occasionnel, peut rendre l’assistance moins fluide pour ceux qui rencontrent une situation hors norme.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq se positionne comme une offre d’électricité à prix fixe, affichant un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Selon Selectra, elle se situe 9ème sur 74 contrats pour le prix et 38ème pour la qualité. Les prix restent fixes un an, sans indexation sur le tarif réglementé. Les clients attribuent à Alpiq une note moyenne de 4,80/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable » d’Alpiq se distingue par sa remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, garantie jusqu’au 31 juillet 2027. Ce tarif fixe constitue un véritable atout pour les particuliers en quête de prévisibilité dans leur budget énergétique, tout en bénéficiant de mensualités ajustables et d’une gestion simplifiée grâce à un service client reconnu pour sa fiabilité.
En revanche, l’électricité verte n’est accessible qu’en option payante, ce qui limite l’intérêt écologique de l’offre sans surcoût supplémentaire. Si le prix est compétitif, certains clients soulèvent des réserves concernant la communication commerciale et la gestion contractuelle. Cette offre séduira avant tout les ménages soucieux de stabilité financière, avec une attention moindre à la dimension environnementale par défaut.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au cours des dernières années, Alpiq a été régulièrement récompensé pour la qualité de son service et la compétitivité de ses offres. Parmi les distinctions majeures, on retrouve :
- Meilleur Service client de l'année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR de 2017 à 2022 (catégorie clients industriels)
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité en 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : quatrième place des meilleurs fournisseurs d’électricité, quatrième en électricité verte et deuxième pour le service client
Ces distinctions témoignent de l’investissement d’Alpiq pour offrir à ses clients un service fiable et transparent, ainsi que des tarifs avantageux. Sa reconnaissance par des organismes indépendants, ainsi que par des études spécialisées, confirme la solidité de son positionnement sur le marché français de l’énergie, aussi bien auprès des particuliers que des professionnels.
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4,76/5 sur 3469 avis
4,58/5 sur 12979 avis
4,56/5 sur 5513 avis
4,54/5 sur 53865 avis
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4,44/5 sur 3388 avis
4,43/5 sur 28581 avis
4,42/5 sur 15026 avis
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4,36/5 sur 2194 avis
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4,14/5 sur 5349 avis
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