4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 205 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq bénéficie d'une excellente réputation globale selon l'ensemble des avis clients recueillis sur les principales plateformes d'évaluation, ce qui témoigne d’une satisfaction client notable.
Sur Trustpilot, Alpiq obtient une note de 4,8/5 basée sur 6058 avis, soulignant une appréciation largement positive. Sur Selectra, la note attribuée est de 3,18/5 pour 205 avis. Au total, la note globale affichée par Alpiq s’élève à 4,75/5 avec 6263 retours recensés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/05/26 |
4,8/5 | 6058 |
Mis à jour le 02/05/26 |
3,4/5 | 187 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les opinions exprimées par les clients d’Alpiq sur les plateformes d’avis fournissent un aperçu utile, bien qu’elles puissent être partiellement influencées par un biais des consommateurs mécontents. La récente explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes imposée par les autorités expliquent la montée des critiques, qui reflètent davantage le contexte économique global que la qualité intrinsèque du fournisseur.
Pour obtenir une évaluation fiable, il est judicieux de consulter plusieurs sources d’avis et de prendre du recul face aux retours publiés en ligne. Se limiter à une seule plateforme reviendrait à s’exposer à une vision incomplète, et il faut garder à l’esprit que les clients insatisfaits déposent plus volontiers un avis que ceux satisfaits, ce qui fausse la représentativité des témoignages.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Plenitude
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq, fournisseur d’énergie d’origine suisse, déploie son expertise sur le marché depuis plus d’un siècle. Fondée en 1890 à Lausanne, la société a su s’adapter au fil des évolutions majeures de l’électricité, alliant tradition industrielle et modernité. Après son expansion en France dès 2002 pour les professionnels, Alpiq ouvre ses services aux particuliers français à partir de 2020.
Derrière Alpiq se trouve une structure solide : la société appartient à Alpiq Holding SA, basée à Lausanne. Le groupe est détenu par divers actionnaires institutionnels suisses, majoritairement issus du secteur énergétique. La gestion opérationnelle française est assurée depuis le siège à Courbevoie, près de Paris, sous la présidence de Lukas Gresnigt.
Alpiq se distingue avant tout par son engagement pour la qualité du service client. Entre 2017 et 2022, il s’est vu décerner le titre de Meilleur Service Client de l’année (Baromètre CLEEE-FNCCR), et le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité en 2023, témoignant d’une écoute concrète des besoins clients.
L’ancrage d’Alpiq en France s’appuie sur une équipe à taille humaine, composée de 50 à 99 collaborateurs (chiffre 2022), et une clientèle dépassant aujourd’hui les 60 000 particuliers. Cette croissance s’inscrit dans une dynamique de proximité et de confiance, où chaque client bénéficie d’un accompagnement attentif à chaque étape de sa vie de consommateur.
Ce qui rend Alpiq unique, c’est sa volonté de rendre l’électricité plus accessible et transparente tout en respectant les bonnes pratiques du secteur. L’entreprise s’engage à travailler dans la clarté, notamment grâce à l’adhésion à la charte de la Commission de Régulation de l’Énergie. Le service client, basé en France, est accessible par de nombreux moyens : formulaire en ligne, mail, WhatsApp ou téléphone (09 78 46 85 75).
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq s’appuie sur plus d’un siècle de savoir-faire dans le secteur de l’énergie, et a su s’imposer rapidement sur le marché français grâce à des tarifs compétitifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Les offres, simples à comprendre, permettent aux particuliers de bénéficier d’une électricité à prix avantageux, qu’elle soit classique ou verte. Cette transparence tarifaire et la fiabilité du fournisseur rassurent une clientèle à la recherche d’économies sur le long terme.
Un autre atout majeur d’Alpiq réside dans son service client plébiscité et basé en France, qui se distingue par sa disponibilité et la qualité de son accompagnement. Régulièrement récompensé par des prix tels que Meilleur fournisseur d’électricité Selectra 2023 et une excellente note sur Trustpilot, Alpiq accorde une réelle importance à la satisfaction client. Son programme de parrainage, simple et attractif, offre en outre des avantages financiers aux clients fidèles.
Les avis négatifs
Bien qu’Alpiq garantisse des tarifs inférieurs au tarif réglementé d’EDF, il convient de souligner que leurs prix ne figurent généralement pas parmi les plus bas du marché. Pour les consommateurs en quête d’économies maximales, d'autres fournisseurs proposent parfois des offres plus compétitives. De plus, la promesse d’avantage tarifaire devient moins significative lors des baisses du tarif réglementé, réduisant ainsi l’écart de prix et l’attractivité de l’offre d’Alpiq.
Un autre point faible concerne l’aspect “vert” de l’électricité proposée par Alpiq. Les offres estampillées « 100 % verte » reposent principalement sur le mécanisme des garanties d’origine, sans favoriser directement la production d’énergies renouvelables en France. Par ailleurs, certains retours clients font état de difficultés à obtenir des réponses précises du service client dans des situations complexes, ce qui peut être gênant lors de démarches administratives.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq place son offre Électricité Stable parmi les plus compétitives du marché avec un abonnement Base 6 kVA à 187,80 €/an et un prix du kWh à 0,1752 €. Elle est la 10ᵉ moins chère et la 36ᵉ en qualité sur 75 offres d’électricité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant un an. Alpiq obtient une excellente note moyenne de 4,8/5 de la part de ses clients.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte par défaut. Il s'agit d'une offre d'électricité classique, c'est-à-dire composée majoritairement d'électricité d'origine nucléaire. Une option « Électricité verte » existe, mais elle est payante et donc non incluse dans l'offre standard. Aucun engagement environnemental spécifique n'est proposé avec cette offre de base.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Alpiq Électricité Stable obtient un Selectra Score de B, soulignant son positionnement concurrentiel grâce à un prix du kWh HT fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027 et une remise de 12 % par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026. Cette sérénité tarifaire séduit les consommateurs cherchant à se prémunir contre toute hausse des prix, tout en leur offrant la possibilité de gérer aisément leurs échéances de paiement.
En revanche, l’offre ne présente aucun engagement environnemental particulier : l’électricité verte reste optionnelle et facturée en supplément. Ce détail sera à prendre en considération par les foyers engagés dans la transition écologique. En résumé, Alpiq Électricité Stable s’adresse principalement à ceux qui privilégient la prévisibilité budgétaire et l’économie immédiate sur leur facture d’énergie.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq a su s’illustrer sur le marché français grâce à la qualité de son service client et à ses offres compétitives. Parmi les principales distinctions obtenues récemment :
- Meilleur Service client de l’année de 2017 à 2022, décerné par le Baromètre CLEEE-FNCCR (catégorie clients industriels).
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en 2023.
- Classements Pro Conso France : 4e meilleur fournisseur d’électricité en 2024-2025 (score de 89 %).
En 2024-2025, selon Pro Conso France, Alpiq se distingue également comme quatrième meilleur fournisseur d’électricité verte, et occupe la seconde place pour la qualité du service client. Ces classements reflètent l’engagement continu d’Alpiq à proposer une expérience fiable et appréciée, tout en maintenant des tarifs attractifs face aux principaux acteurs nationaux.
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