Alpiq : avis des clients 2025

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3,1 /5
Note moyenne basée sur 105 avis Selectra

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Derniers avis de clients d'Alpiq

En avril 2025, Alpiq est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,71 / 5. Sur la plateforme Selectra, Alpiq obtient 3,1 / 5, note obtenue à partir de 105 opinions de clients.

Les avis sur le fournisseur Alpiq
Seulement clients vérifiés
3,1 / 5
sur 105 avis publiés
29%
10%
7%
8%
46%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
5/5
Jérémy BINDEL Client vérifié
Publié le : 28/03/2025
Date de l'expérience : 14/03/2025

Efficace, prix accessible, RAS

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4/5
CHEBROUX Pierre
Publié le : 26/03/2025
Date de l'expérience : 30/05/2024

Chez ALPIQ depuis un an, je suis ravi des tarifs, tant de l'abonnement que du KWH!!!!!
Avant, j'était chez ENGIE. Quelles économies, j'ai fait!!!!!!

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4/5
Denise Abbet
Publié le : 21/03/2025
Date de l'expérience : 21/03/2025

Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite

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4/5
Lacoste-Sanchon
Publié le : 20/03/2025
Date de l'expérience : 04/03/2025
1/5
Bodet
Publié le : 07/03/2025
Date de l'expérience : 07/03/2025

Je viens de résilier mon contrat car j'ai trouvé une meilleure offre ailleurs. Facture de résiliation alors que j'étais prélevé 177 € par mois, soi-disant entre le 26 septembre et le 3 mars donc à peu près 5 mois j'ai consommé 488 € de plus. J'ajoute juste c'est des voleurs je suis reparti sur un contrat EDF tempo qui est beaucoup moins coûteux

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5/5
Balzat Client vérifié
Publié le : 17/02/2025
Date de l'expérience : 17/02/2025

Suis tout nouveau

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2/5
Brigitte Le Moigne Client vérifié
Publié le : 16/02/2025
Date de l'expérience : 14/02/2025

Activation de mon contrat le 14/2/2025.
Le tarif appliqué n'est pas conforme à celui annoncé lors de la souscription. Il est supérieur ! Je viens d'adresser un mail à Alpiq pour comprendre.
Abonnement :14,04 au lieu de 13,09 TTC
HP :0,2136 au lieu de 0,20 TTC
HC :0,1689 au lieu de 0,15 TTC

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3/5
Alain Mancia
Publié le : 14/02/2025
Date de l'expérience : 30/05/2024

Jusqu'à présent (Janvier 2025) le tarif Alpiq était intéressant car il était 20% moins cher que EDF mais avec le nouveau tarif EDF du 01 Février 2025 le gain ne sera plus que d'une vingtaine d'Euros par an pour une consommation de 4200 kw /an donc il va falloir changer de fournisseur pour espérer un gain un peu plus intéressant

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5/5
BOREL
Publié le : 14/02/2025
Date de l'expérience : 14/02/2025

Très bien application interface conviviale

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1/5
Michelon Magali
Publié le : 11/02/2025
Date de l'expérience : 11/02/2025

Je suis passée d'Engie à Alpiq le 1er février 2025. Et le mardi 11 février, tout à coup, plus du tout d'électricité. Pour la faire remettre rapidement, je dois obligée de changer à nouveau de fournisseur. Je suis très mécontente. Service non rendu. J'ai à la maison ene vieille dame de 95 ans qui n'aura pas de petit déjeuner chaud ce matin, qui n'a pas accès à son monte-escalier, ni à son fauteuil releveur, son lit est figé dans une seule position et je vais commander une pizza chaude pour midi...

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4/5
FAYON Client vérifié
Publié le : 10/02/2025
Date de l'expérience : 10/02/2025

Tout va bien pour l'instant, pas assez de recul sur ce fournisseur

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1/5
Laurent
Publié le : 09/02/2025
Date de l'expérience : 01/02/2025

1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !

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5/5
BOULLAND Client vérifié
Publié le : 06/02/2025
Date de l'expérience : 15/01/2025

Sans encore bien connaître le fournisseur Alpiq car ma souscription est récente mais je peux dire que les formalités pour la résiliation ont bien été effectuées et le prix du kwh est bien placé sur le marché des fournisseurs d'énergie.

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2/5
Pierre C
Publié le : 05/02/2025
Date de l'expérience : 04/02/2025

Prix pratiquement les moins chères des operateurs d'electricité..

Mais service client aux abonnés absents...pas de tel..uniquement mail.messenger ou whattaps

Les contacter reléve de l'exploit!!

Nul !!

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1/5
Michel RENAUD Client vérifié
Publié le : 03/02/2025
Date de l'expérience : 03/02/2025

Explication confuse de la méthodologie de transfert de l'ancien fournisseur et de nouveaux fournisseurs
mauvaises explications pratique expliquez-moi

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5/5
Le gallais Client vérifié
Publié le : 31/01/2025
Date de l'expérience : 10/01/2025
5/5
Zunino
Publié le : 30/01/2025
Date de l'expérience : 01/01/2025

Premier mois d’inscription et déjà une baisse importante du montant d’électricité.

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3/5
Montreuil Patrick Client vérifié
Publié le : 30/01/2025
Date de l'expérience : 30/01/2025

Le lien à mon compte client Alpiq
N'est toujours pas avéré
Le lien que je reçois n'est pas valide
Ainsi pour la première facture
Je ne sais pas où signaler que même un courriel m'est revenu alors que j'essaie de faire savoir mon souci de pas avoir de compte client

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1/5
Jeremie
Publié le : 27/01/2025
Date de l'expérience : 27/01/2025

Service client déplorable ! Cela fait plus de deux mois et demi que j’attends un remboursement de 226,01 €, malgré plusieurs relances. Les engagements ne sont jamais tenus, aucune communication claire, et encore moins de réponses aux questions posées. Une expérience inadmissible, à fuir absolument !

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3/5
Grare Client vérifié
Publié le : 08/01/2025
Date de l'expérience : 08/01/2025

Pas de vrai facture, pas de contrat reçu par papier

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Les fournisseurs les mieux notés en avril 2025

Avec une note de 3,1/5, Alpiq se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.

Enercoop

4,7/5 sur 375 avis

OHM Énergie

4/5 sur 3170 avis

La Bellenergie

4/5 sur 94 avis

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs

Alpiq affiche une évaluation globale très positive sur les principales plateformes de notation, soutenue par un grand nombre d’avis qui témoignent de la satisfaction générale de ses clients, en particulier pour la qualité du service rendu.

Sur Trustpilot, le fournisseur recueille une excellente note de 4,8/5, fondée sur 1 880 avis. Avis Vérifiés, quant à lui, lui attribue une note de 4,6/5, basée sur 188 retours. En revanche, sur Selectra, la note est plus modérée avec une évaluation de 3,1/5 pour 105 témoignages. Dans l’ensemble, Alpiq cumule une note moyenne globale de 4,7/5, issue de 2 173 avis, un résultat remarquable dans le secteur de l’énergie.

Notes obtenues par alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4.8/5 2139
Avis Vérifiés 4.6/5 188
Selectra 3.1/5 105

Notes actualisées en 2025.

Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?

Les avis des clients concernant Alpiq fournissent une perspective précieuse sur leurs expériences, mais doivent être analysés avec prudence. Les consommateurs mécontents étant souvent plus prompts à s'exprimer, les critiques peuvent refléter un biais significatif. Par ailleurs, les récentes augmentations tarifaires liées aux fluctuations des marchés de l'énergie et aux hausses de taxes imposées par l'État ont amplifié les plaintes, influençant ainsi la perception globale du fournisseur.

Pour mieux évaluer la qualité des services d'Alpiq, il est essentiel de diversifier les sources d'informations et ne pas se limiter aux avis en ligne, souvent partiels ou émotionnels. Une lecture équilibrée, basée sur une analyse des retours positifs et négatifs, permet d'appréhender les défis structurels que partagent tous les fournisseurs, au-delà d'Alpiq. Cette approche offre une vision plus nuancée et réaliste de la fiabilité de leurs services.

Points positifs et négatifs concernant Alpiq

Alpiq se distingue par une expertise centenaire dans le secteur énergétique, consolidée depuis sa fondation en 1890 en Suisse. En tant que fournisseur d'électricité et de gaz, il a su s'adapter aux évolutions du marché, notamment en France. Ses offres pour les particuliers sont particulièrement attrayantes, avec des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé, offrant ainsi un avantage économique significatif à ses clients. De plus, sa reconnaissance comme Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra en 2023 témoigne de sa fiabilité et de la satisfaction qu’il inspire.

Engagé dans la satisfaction de sa clientèle, Alpiq propose un service client basé en France, plébiscité pour sa qualité et sa réactivité de 2017 à 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR. En complément, le fournisseur met à disposition une gamme variée d'offres, incluant des options d’électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. Cela permet aux consommateurs soucieux de l’environnement de contribuer à une transition énergétique plus responsable, tout en bénéficiant de prix compétitifs et stables adaptés à leurs besoins.

Malgré ses avantages tarifaires, Alpiq suscite des critiques notamment sur la clarté de ses contrats. Certains clients rapportent des décalages entre les prix annoncés lors de la souscription et ceux figurant sur leurs factures, ce qui peut engendrer des frustrations. Cette situation met en lumière le besoin pour le fournisseur d’optimiser la transparence de ses offres, afin d’éviter toute ambiguïté lors du processus d’inscription ou dans la gestion des contrats en ligne.

Le service client, bien que globalement bien noté, fait parfois face à des commentaires négatifs relatifs à sa gestion des problèmes complexes. Les clients mentionnent notamment un manque d’accompagnement ou de flexibilité lorsqu’il s’agit de régularisations importantes ou de solutions de paiement personnalisées. Ces retours montrent qu’il existe une marge d’amélioration pour renforcer l'expérience client et garantir une meilleure réactivité dans ce type de situations.

L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Alpiq

Logo Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 7ème position. Son taux de saisines est de 32 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est au même niveau que la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Alpiq

Quelle est la meilleure offre d'Alpiq : l'avis de l'expert

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq

La meilleure offre d'électricité d'Alpiq est l'offre Électricité Stable qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Logo Alpiq Score B

Électricité Stable

3.1 sur 5 105 avis
  • Electricité à prix fixes 2 ans
Prix
0.1922€ /kWh
Économies estimées
-5% vs TRV
Score B

Que vaut l'offre Électricité Stable d'Alpiq ?

Selectra Score B Alpiq

Avec un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable » d’Alpiq séduit par son tarif du kilowattheure fixe, inférieur de 4,7 % aux tarifs réglementés, et ce, jusqu’au 31 décembre 2026. Elle s’adresse aux consommateurs recherchant une stabilité tarifaire sur le long terme, évitant ainsi les variations imprévisibles du marché. De plus, l’offre est flexible, permettant de personnaliser l’origine de l’énergie et les modalités de paiement.

Néanmoins, l’électricité verte n’est disponible qu’en option payante, ce qui peut décevoir les adeptes de solutions écologiques. Bien qu’Alpiq bénéficie d’une solide réputation et d’un service client reconnu, des critiques concernant la clarté contractuelle et la gestion de facturation subsistent. L’offre reste adaptée aux foyers souhaitant sécuriser leur budget énergie, mais elle n’est pas la plus compétitive ou écologique du marché.

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?

Alpiq commercialise-t-il des offres vertes ?

En avril 2025, le fournisseur Alpiq commercialise 1 offre d'électricité verte :

En revanche, Alpiq ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.

Liste des tarifs d'Alpiq en 2025

Liste des distinctions remportées par Alpiq

logo Alpiq

Alpiq s'est imposé comme un acteur respecté du secteur énergétique avec plusieurs distinctions remarquables. Parmi elles, le titre de Meilleur Service Client de l'année obtenu entre 2017 et 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, ainsi que le prestigieux Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité en 2023. Ces récompenses témoignent d'une qualité de service exceptionnelle et d'une approche centrée sur le client.

En 2024-2025, une étude de Pro Conso France a salué les performances d'Alpiq en le classant 4e meilleur fournisseur d'électricité et d’électricité verte, avec un score de 89 %. De plus, le service client de l’entreprise s'est distingué en décrochant une honorable 2e place avec un score de 84 %. Ces classements illustrent la fiabilité et l'engagement du fournisseur dans son secteur.

Découvrir Alpiq

Avis des clients industriels d'Alpiq

Alpiq approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.

En électricité, Alpiq a obtenu une note de 8,6 sur 10, se classant au 2ème rang sur 13 fournisseurs évalués.

Alpiq

3,1/5 sur 105 reviews

Alpiq affiche une note de 4,8/5 sur Trustpilot, de 4,6/5 sur Avis Vérifiés, ainsi que de 3,1/5 sur Selectra.

Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie

Mis à jour le    7 minutes de lecture