4,87/5 sur 3062 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,83 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 8ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Alpiq
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq se distingue par des évaluations globalement très positives sur la majorité des plateformes d’avis, ce qui témoigne d’une reconnaissance notable de ses clients particuliers.
La note globale attribuée à Alpiq s’élève à 4,83/5, fondée sur 6 257 avis tous canaux confondus. Plus en détail, Trustpilot affiche une note de 4,9/5 pour 5 174 avis, tandis qu’Avis Vérifiés accorde 4,7/5 sur 911 évaluations. Sur Selectra, la note se situe à 3,4/5 sur un total de 172 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,9/5 | 5114 |
Mis à jour le 24/12/25 |
4,7/5 | 911 |
Mis à jour le 07/01/26 |
3,4/5 | 167 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients d’Alpiq sur les plateformes d’avis témoignent d’expériences authentiques, mais il est important de noter que les personnes mécontentes ont un taux de participation élevé. Ce phénomène crée un déséquilibre, car la majorité silencieuse, souvent satisfaite, s’exprime rarement. De plus, la récente explosion des prix de l’énergie et la hausse des taxes ont largement alimenté la frustration dans les commentaires récents.
Pour obtenir une vision plus juste de la fiabilité d’Alpiq, il reste pertinent de comparer les avis sur plusieurs sites. L’analyse de plusieurs points de vue permet de mieux distinguer les critiques liées au contexte économique, qui touchent tous les fournisseurs, des problèmes propres à l’entreprise. Il est donc essentiel de considérer ce cadre avant de se forger une opinion définitive.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 8ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur historique du secteur énergétique, fondé en 1890 en Suisse. D’abord producteur, puis fournisseur d’électricité, il bénéficie de plus d’un siècle d’expertise et d’un solide ancrage européen. Depuis 2002, il est également présent en France où il s’est initialement consacré aux professionnels, avant d’ouvrir ses services aux particuliers en 2020.
Le groupe Alpiq appartient à la société Alpiq Holding SA, basée à Lausanne. Il n’est pas détenu par l’État ni coté en bourse : ses principaux actionnaires sont des groupes suisses tels qu’EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium d’entreprises locales. Ce mode d’actionnariat confère au fournisseur indépendance et stabilité.
S’établissant en France, Alpiq a su se démarquer par sa capacité à innover tout en restant accessible. Privilégiant la proximité, il s’adresse désormais à plus de 270 000 clients, particuliers et entreprises confondus, et emploie environ 1 200 collaborateurs dans toute l’Europe.
L’identité d’Alpiq repose sur sa culture de la qualité et du service. Son assistance client, reconnue et basée en France, lui a valu plusieurs distinctions, notamment le titre de Meilleur Service client de l’année à de multiples reprises. Ce souci de transparence et de satisfaction accompagne chaque étape de la relation client.
La structure juridique et le fonctionnement d’Alpiq lui permettent de conserver une agilité remarquable sur le marché de l’énergie. Cette souplesse se traduit par une adaptation rapide aux évolutions du secteur, en privilégiant l’innovation et la fiabilité dans chacune de ses actions.
Choisir Alpiq, c’est s’orienter vers un fournisseur d’origine suisse, réputé pour sa rigueur et sa volonté d’offrir un accompagnement personnalisé. Grâce à une gestion familiale de l’actionnariat et à une attention particulière portée à ses engagements, Alpiq se veut un partenaire durable pour les ménages français sensibles à la qualité du service.
Pour toute question concernant la société, il est possible de contacter leur service client par téléphone au 09 78 46 85 75, ou via leur formulaire en ligne. Leur équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour informer et guider les particuliers curieux de mieux connaître ce fournisseur d'électricité.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq séduit par une politique tarifaire attractive, avec des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé d’EDF. Cette démarche permet aux particuliers de réaliser des économies tout en bénéficiant d’un prix stable sur une année. Les consommateurs peuvent également choisir entre électricité classique ou verte, ce qui leur offre une réelle flexibilité selon leurs préférences et sensibilités environnementales. Alpiq s’adresse ainsi à une clientèle variée, cherchant à optimiser son budget.
Autre atout majeur : la qualité reconnue du service client. Le fournisseur a été primé à de nombreuses reprises, notamment par le Prix Selectra et par le Baromètre CLEEE-FNCCR. Son service client, basé en France et joignable facilement, affiche une excellente réactivité selon les avis recueillis. De plus, Alpiq propose une application mobile pratique, un espace client bien pensé et un programme de parrainage avantageux, gages d’une attention particulière portée à l’expérience utilisateur.
Les avis négatifs
Alpiq, bien que salué pour sa fiabilité, présente certains aspects susceptibles de décevoir. D’abord, ses tarifs ne figurent pas parmi les plus compétitifs du marché. Si la promesse de rester sous le tarif réglementé est tenue, d’autres acteurs proposent parfois des offres encore moins chères pour les consommateurs les plus attentifs à leur budget. De plus, la différence de prix avec la concurrence tend à s’estomper lors des évolutions des tarifs réglementés, réduisant l’attractivité d’Alpiq sur la durée.
Un autre point à considérer concerne la politique d’électricité verte d’Alpiq, qui reste assez classique. L’électricité verte proposée s’appuie principalement sur un système de garanties d’origine standard, sans démarche ambitieuse de production locale ou d’investissement dans de nouvelles infrastructures renouvelables. Par ailleurs, quelques clients pointent des incohérences lors de l’estimation de leur consommation ainsi que des soucis de clarté contractuelle, témoignant d’une expérience d’inscription parfois perfectible.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une solution d’électricité à prix fixes sur 1 an, 10% moins chère (HT) que le tarif réglementé du 1er août 2025. En option Base 6 kVA, l’abonnement est à 185,64 €/an et le kWh à 0,1793 €, contre 164,64 €/an et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Cette offre est la 9ème la moins chère sur 60 selon Selectra. Les avis clients sont très positifs.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte. Par défaut, ce type d'offre propose une électricité principalement d’origine nucléaire, car aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus. Il est possible d’opter pour une option d’électricité verte, mais cette option est payante et n’est pas incluse dans la version standard de l’offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre « Électricité Stable » d’Alpiq affiche un Selectra Score de B, soulignant un positionnement compétitif parmi les offres du marché. Elle séduit par sa remise de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, valable jusque fin janvier 2027 grâce à un prix fixe sur un an. Les modalités de paiement flexibles et l’ajustement des mensualités participent à la facilité de gestion pour les consommateurs.
En revanche, cette offre n’apporte aucun engagement environnemental spécifique et l’électricité verte doit être souscrite en option payante. Malgré un avantage tarifaire solide, les clients soucieux de l’écologie pourraient être déçus par l’absence d’inclusivité écologique. Cette proposition s’adresse principalement à ceux recherchant la stabilité des prix et une réduction immédiate de leur facture, sans impératif d’énergie verte dans leur contrat de base.
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq se distingue par une belle reconnaissance du secteur de l’énergie. Parmi ses distinctions les plus récentes, la société a été plusieurs années lauréate du Meilleur Service Client de l’Année pour les professionnels (de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR). En 2023, elle a obtenu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité, saluant la qualité de ses offres et de sa relation client.
Alpiq se hisse aussi parmi les meilleurs selon la dernière étude Pro Conso France (2024-2025). Elle y occupe la quatrième position des Meilleurs Fournisseurs d’électricité et de Meilleure Électricité verte, ainsi que la seconde place pour le Service Client. Ces classements soulignent la constance de la qualité du fournisseur, qu’il s’agisse de satisfaction client ou de compétitivité tarifaire.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,79/5 sur 7169 avis
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4,43/5 sur 12106 avis
4,35/5 sur 224632 avis
4,34/5 sur 1210 avis
4,32/5 sur 23357 avis
4,22/5 sur 1929 avis
4,17/5 sur 5030 avis
4,14/5 sur 2189 avis
3,74/5 sur 3498 avis
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