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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,75 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq se distingue par une excellente réputation globale, avec une majorité d’avis très positifs déposés par les consommateurs sur les principales plateformes d’avis en ligne.
Sur Trustpilot, Alpiq affiche une note de 4,8/5 reposant sur 6 286 avis, ce qui témoigne de l’appréciation générale des utilisateurs. Sur Selectra, on observe une note de 3,17/5 pour 206 avis publiés. En moyenne, la note globale d’Alpiq atteint 4,75/5 sur un total de 6 492 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/06/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 02/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq se distingue comme un acteur reconnu du secteur énergétique, fort d’une présence de plus de cent ans en Europe. Fondée en 1890 en Suisse, l’entreprise bénéficie ainsi d’un véritable héritage historique. Elle a d’abord développé ses activités en tant que producteur d’électricité, avant de s’ouvrir progressivement à la fourniture d’énergie sur plusieurs marchés, notamment en France.
C’est en 2002 qu’Alpiq entreprend de s’installer dans l’Hexagone, initialement au service des entreprises. Depuis 2020, elle met à disposition des particuliers français ses solutions d’électricité, s’appuyant sur son expérience acquise auprès de professionnels et grands comptes. L’arrivée d’Alpiq auprès du grand public marque une volonté claire d’étendre son modèle à des besoins variés et quotidiens.
Ce fournisseur appartient à Alpiq Holding SA, une structure suisse basée à Lausanne et détenue par plusieurs partenaires institutionnels et sociétés coopératives suisses. La maison mère, gérée depuis la Suisse, confère à Alpiq France une stabilité et des ressources solides pour répondre aux attentes des foyers français tout en conservant son identité européenne.
La gestion d’Alpiq en France repose sur ses équipes installées en région parisienne, avec le siège situé à Courbevoie, Tour ALTO. L’entreprise privilégie un contact client réactif avec un service basé en France, accessible par téléphone au 09 78 46 85 75 ainsi que par d’autres moyens digitaux, ce qui participe à bâtir sa réputation de proximité et de confiance.
Au fil des années, Alpiq s’est forgé une notoriété grâce à la qualité de son accompagnement client et à la régularité de son service. L’entreprise a été couronnée plusieurs fois entre 2017 et 2022 pour son service relation client. Elle a également reçu le titre de Meilleur fournisseur d’électricité en 2023, soulignant la reconnaissance du secteur et la satisfaction de ses clients sur le territoire français.
À la croisée de l’expérience suisse et de la connaissance du marché français, Alpiq se distingue aussi par son engagement à respecter les meilleures pratiques éthiques du secteur. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 60 000 clients particuliers en France, ce qui illustre la confiance que lui accordent de nombreux foyers pour leur alimentation électrique.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par sa politique tarifaire avantageuse qui garantit des prix de l’électricité systématiquement inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Cette démarche séduit les consommateurs soucieux d’optimiser leur budget énergie, tout en évitant de mauvaises surprises grâce à des offres stables et lisibles. Alpiq propose à la fois des offres classiques et des options d’électricité verte, permettant ainsi à chacun de trouver une solution adaptée à ses attentes, qu’il s’agisse de prix ou d’engagement environnemental.
Autre point fort d’Alpiq : son service client reconnu pour sa qualité. Plusieurs années consécutives, Alpiq a été récompensé par des distinctions telles que le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité et le Baromètre CLEEE-FNCCR pour la satisfaction client. Les utilisateurs bénéficient d’un accompagnement efficace, via des canaux de contact variés, couvrant aussi bien l’assistance commerciale que la gestion des contrats, et d’une gestion rapide des demandes, favorisant une expérience client sereine.
Les avis négatifs
Bien qu'Alpiq soit reconnu pour sa fiabilité, certains consommateurs relèvent une offre d’électricité verte perfectible. En effet, la majorité des contrats "verts" d'Alpiq reposent principalement sur des garanties d’origine, ce qui ne garantit pas un approvisionnement direct en énergie renouvelable. Pour les personnes attachées à une démarche écologique forte, cela peut sembler moins engagé que chez certains fournisseurs qui investissent davantage dans la production verte locale.
Concernant l’accompagnement client, même si Alpiq affiche d’excellentes notes de satisfaction, il existe parfois des retours signalant des échanges difficiles avec le service client, en particulier lors de contestations portant sur la facturation. Quelques usagers regrettent également un manque de réactivité lors de situations complexes, ce qui peut occasionner une sensation d’abandon passager pour certains profils exigeants.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une électricité à prix fixes pendant un an, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1752 €. Le contrat se place en 10ᵉ position sur le prix et 36ᵉ sur la qualité parmi 75 offres selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe, et la note moyenne des clients atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’est illustré à plusieurs reprises dans le secteur de l’énergie grâce à la qualité de son service et la satisfaction de ses clients. Ses principales distinctions récentes incluent :
- Meilleur Service client selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, de 2017 à 2022 (clients industriels)
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4e place au classement global, 2e pour le service client
Grâce à ces récompenses, Alpiq se positionne parmi les fournisseurs les plus appréciés et fiables du marché français. Ces distinctions soulignent à la fois la performance de son accompagnement client et la clarté de ses offres. Elles constituent une reconnaissance concrète de l’engagement d’Alpiq au service de ses abonnés, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.