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Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,75 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 208 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq obtient une excellente valorisation générale de la part des consommateurs, illustrée par des notes très élevées qui témoignent d'une satisfaction largement partagée par sa clientèle.
La note globale d'Alpiq atteint 4,75/5 selon l’ensemble de 6751 avis collectés. Plus précisément, sur Trustpilot, Alpiq affiche une excellente note de 4,8/5 pour 6543 avis, tandis que sur Selectra, la note est de 3,17/5 avec 208 avis recueillis. Ces résultats révèlent une perception globalement très positive, malgré quelques retours mitigés, principalement sur Selectra.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/06/26 |
4,8/5 | 6543 |
Mis à jour le 15/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur historique dans le domaine de l’énergie. Son aventure commence en 1890 en Suisse, où il se spécialise initialement dans la production et la fourniture d’électricité. Après plus d’un siècle d’expérience, la société s’implante sur le marché français en 2002, d’abord à destination des entreprises, avant de s’adresser aussi aux particuliers à partir de 2020.
Derrière Alpiq se trouve Alpiq Holding SA, une société anonyme suisse dont le siège est situé à Lausanne. L'entreprise appartient à d’importants actionnaires institutionnels suisses : EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et Primeo Energie. Alpiq n’est pas détenue par l’État et n’est plus cotée en bourse depuis décembre 2019.
Ce qui distingue véritablement Alpiq, c’est la qualité de son accompagnement : son service client basé en France s’est vu attribuer de nombreux prix, notamment par le Baromètre CLEEE-FNCCR, sur plusieurs années consécutives. Son équipe allie accessibilité, réactivité et sens du conseil, faisant d’Alpiq un interlocuteur privilégié.
Avec plus de 330 000 clients particuliers en France, Alpiq s’impose par sa capacité à répondre aux besoins de chaque foyer. Son identité helvétique confère à l’entreprise une solide réputation de fiabilité et d’exigence dans la gestion de l’énergie.
Les activités d’Alpiq couvrent toute la chaîne de valeur de l’électricité : production, gestion, distribution. Pour la filiale française, le chiffre d'affaires atteint 109 millions d’euros, mobilisant une équipe engagée et à taille humaine. L’entreprise veille à rester proche de ses clients et à conserver un fonctionnement souple.
Alpiq s’inscrit dans une démarche de transparence et de bonnes pratiques : la société s’engage à respecter toutes les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette rigueur se traduit par des informations claires et des garanties solides pour chacun de ses abonnés.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq séduit par sa politique tarifaire attractive : tous ses contrats d’électricité pour particuliers affichent des prix garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Ce positionnement présente un avantage financier immédiat, avec des économies réalisées aussi bien sur les offres classiques que sur l’électricité verte. Alpiq propose des formules variées, permettant à chaque foyer d’opter pour une offre adaptée à sa consommation sans sacrifier la sécurité d’un tarif compétitif et maîtrisé dans la durée.
Le service client d’Alpiq est régulièrement salué pour sa réactivité et sa disponibilité. Le fournisseur a obtenu de nombreuses distinctions, dont le titre de Meilleur Service Client pendant plusieurs années d’affilée et une excellente note sur Trustpilot. Son assistance, basée en France, se distingue par un accompagnement de qualité, accessible via plusieurs canaux, dont téléphone, mail et application mobile. Cette approche renforce la satisfaction client et la confiance accordée à l’enseigne.
Les avis négatifs
Du côté de l’électricité verte, les offres proposées par Alpiq restent sur une formule standard basée principalement sur les Garanties d’Origine. Cette approche ne permet pas de garantir une électricité verte d’origine locale ou de promouvoir activement des producteurs renouvelables en France, contrairement à certains fournisseurs qui proposent des contrats plus engagés ou labellisés. Cela peut constituer une limite pour les consommateurs particulièrement sensibles à l’impact environnemental et recherchant une démarche plus exigeante.
Concernant l’expérience client, il apparaît parfois dans certains retours que la communication et la réactivité du service client peuvent fluctuer selon les situations. Quelques clients disent avoir rencontré des difficultés à obtenir une réponse claire pour des problématiques précises ou lors du suivi de leur contrat. Même si Alpiq affiche de bons scores sur les plateformes d’avis, ces retours signalent l’importance d’une amélioration continue de leur accompagnement.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
L’offre Électricité Stable d’Alpiq propose un prix fixe du kWh à 0,1752 et un abonnement annuel de 187,8 € en option Base 6 kVA. Elle se positionne 9ème sur 75 offres du marché en prix et 39ème en qualité selon Selectra. Le prix du kWh est 8 % moins cher que le tarif réglementé au 1er février 2026. Il s’agit d’une offre à prix fixe 1 an. La note moyenne client Alpiq atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche un Selectra Score de B, illustrant son excellent positionnement sur le segment de l’électricité pour particuliers. Son principal atout est sa remise immédiate de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cette réduction est garantie par un prix fixe sur la part électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui protège efficacement les ménages contre les hausses de tarif durant cette période.
En revanche, l’offre ne présente aucun engagement particulier en faveur de l’environnement : l’option verte reste payante, ce qui peut décevoir les consommateurs attachés à la transition énergétique. Malgré cela, la stabilité des prix, les économies immédiates et la qualité reconnue du service client d’Alpiq rendent cette offre particulièrement intéressante pour les foyers qui privilégient la sécurité budgétaire.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq a su se démarquer ces dernières années grâce à plusieurs distinctions majeures dans le secteur de l’énergie. Voici un aperçu des prix et trophées obtenus :
- Meilleur Service client de l’année 2017 à 2022, Baromètre CLEEE-FNCCR (pour les clients industriels)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité 2023
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : 4e fournisseur d’électricité en France, 2e pour la qualité du service client
La reconnaissance d’Alpiq répond à une exigence constante de satisfaction client et de compétitivité de ses offres. Ces distinctions saluent particulièrement la qualité du service, l’accessibilité des informations de ses contrats et la politique de prix attractifs. À l’échelle nationale, Alpiq continue d’être reconnu parmi les acteurs les plus performants et fiables du marché français de l’électricité.
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