4,79/5 sur 3094 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 8ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 11ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq bénéficie d'une excellente réputation globale auprès des consommateurs, soutenue par des retours très majoritairement positifs et un grand nombre d'avis collectés en ligne.
La note moyenne tous sites confondus atteint 4,8/5 sur un total de 6 517 avis. Sur Trustpilot, Alpiq décroche 4,9/5 pour 5 425 témoignages. Avis Vérifiés affiche une note de 4,5/5, basée sur 911 avis. Enfin, la plateforme Selectra attribue à Alpiq un score de 3,4/5 après 181 évaluations recueillies.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/02/26 |
4,9/5 | 5425 |
Mis à jour le 11/02/26 |
4,5/5 | 911 |
Mis à jour le 12/02/26 |
3,4/5 | 181 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours exprimés par les clients d’Alpiq sur les plateformes d’avis reflètent véritablement des expériences vécues, mais il faut rester attentif à un biais de représentativité. En effet, les personnes insatisfaites témoignent plus volontiers, créant ainsi un déséquilibre dans la perception globale. Récemment, l’explosion des prix et la hausse des taxes ont suscité un nombre accru de commentaires négatifs liés à ces contextes exceptionnels.
Il est judicieux de ne pas se limiter à une seule source lorsqu’on évalue la qualité d’un fournisseur comme Alpiq. Un croisement de diverses plateformes d’avis permet d’éviter un raccourci souvent alimenté par les ressentis les plus vifs. Ce recul est d’autant plus nécessaire que les modifications réglementaires et économiques, subies par tous les acteurs, influencent fortement la teneur des avis publiés.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 8ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur de l’énergie d’origine suisse, dont l’histoire remonte à plus de 130 ans. Fondée initialement en 1890, l’entreprise fait preuve d’une grande longévité sur le marché européen et témoigne d’une profonde expertise dans la production et la fourniture d’électricité. Cette maturité confère à Alpiq une réputation solide et rassurante auprès de ses clients particuliers en France.
La présence du groupe en France est relativement récente dans le secteur résidentiel, puisque les offres pour les particuliers français ont été lancées en 2020. Ce développement s’appuie sur son expérience auprès des professionnels, débutée en 2002, et permet aujourd’hui à de nombreux foyers de bénéficier de l’expertise suisse en matière d’énergie au quotidien.
Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, une entreprise basée à Lausanne, en Suisse. Sa structure repose sur un actionnariat stable : les parts sont réparties équitablement entre EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium comprenant plusieurs acteurs suisses majeurs du secteur énergétique. L’entreprise reste donc dans le giron de partenaires suisses, sans appartenance à l’État français.
Ce qui distingue particulièrement Alpiq, c’est son ancrage dans la qualité du service. Son service client, installé en France, a obtenu de nombreuses distinctions récompensant la réactivité et la satisfaction client. Entre 2017 et 2022, le fournisseur a ainsi été élu “Meilleur Service Client de l’Année” selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, et reconnu par le Prix Selectra 2023.
Forte de près de 1 200 collaborateurs et soutenue par une organisation internationale, Alpiq s’engage également à placer la transparence et l’éthique au cœur de ses pratiques. Elle fait partie des fournisseurs ayant adopté les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, confirmant ainsi son sérieux et sa responsabilité dans la relation avec ses consommateurs.
Pour toutes questions ou pour contacter Alpiq, les particuliers disposent de plusieurs canaux : téléphone (09 78 46 85 75), email, formulaire de contact en ligne, ainsi que WhatsApp et Messenger. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, garantissant un accompagnement complet à chaque étape.
Infos / Souscription Alpiq
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq s’impose comme un fournisseur d’énergie fiable grâce à une politique tarifaire attractive offrant des prix d’électricité systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Cette approche garantit aux consommateurs un gain sur leur budget énergétique, qu’ils choisissent des offres classiques ou vertes. La pluralité des formules permet à chaque foyer de trouver une option adaptée à ses attentes, avec la possibilité de bénéficier de tarifs fixes ou indexés selon les préférences de gestion.
La qualité du service client figure également parmi les atouts majeurs d’Alpiq, reconnue par plusieurs distinctions telles que le titre de Meilleur Service Client de l’Année à répétition. Les avis des utilisateurs sont globalement très positifs, reflétant la disponibilité et l’efficacité des conseillers basés en France. De plus, l’application et l’espace client en ligne facilitent le suivi de la consommation et la gestion du contrat, renforçant l’expérience utilisateur.
Les avis négatifs
Alpiq souffre d’une visibilité réduite sur le marché français, ce qui peut susciter une certaine hésitation chez les particuliers à la recherche d’un fournisseur bien implanté. De plus, ses offres ne font pas partie des moins chères du marché malgré un positionnement affiché comme inférieur au tarif réglementé. Cette nuance peut gêner les consommateurs en quête d’économies maximales, d’autant plus que la différence se réduit lorsque les prix du tarif réglementé baissent.
La gamme d’électricité verte proposée par Alpiq montre aussi des limites. Les options vertes reposent sur des Garanties d’Origine classiques, ce qui reste en retrait par rapport à des offres premium ou à l’électricité verte d’origine directe. Par ailleurs, certains clients signalent une communication qui manque parfois de clarté sur les conditions tarifaires ou la procédure d’inscription, générant de l’incertitude au moment de souscrire.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq positionne son offre Électricité Stable comme une offre d’électricité à prix fixes pendant un an, 10% moins chère que le tarif réglementé au 1er février 2026. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 €/an, le kWh 0,1783 €. Électricité Stable est la 8ᵉ offre la moins chère sur 58 selon Selectra. Les prix sont fixes sur l’électricité. Les clients jugent généralement Alpiq très positivement.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte. Elle ne présente aucun engagement environnemental spécifique et l'électricité verte est uniquement disponible en option payante. L'électricité fournie par défaut est essentiellement d'origine nucléaire. Si vous souhaitez consommer de l'énergie verte, il est nécessaire de souscrire à l'option correspondante, facturée en supplément.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable 100% verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable 100% verte qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre « Électricité Stable 100% verte » d’Alpiq se distingue par son prix du kWh, environ 5% inférieur au tarif réglementé TTC, tout en permettant au consommateur de choisir la provenance et la source de son énergie verte. Le tarif est fixe pendant un an, offrant une stabilité appréciable, alors même que cette option implique un léger surcoût pour privilégier une électricité verte.
Cependant, le supplément lié au choix de l’électricité verte peut représenter un coût supplémentaire pour certains ménages. Malgré cet aspect, la réduction globale et la transparence de l’offre restent des atouts majeurs. Cette proposition conviendra particulièrement à ceux qui recherchent un équilibre entre économie et engagement environnemental, avec la sécurité d’un prix stable et la liberté du choix énergétique.
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Au fil des dernières années, Alpiq a reçu plusieurs distinctions majeures, tant pour la qualité de son service client que pour ses offres. Voici les principaux prix obtenus :
- Meilleur Service Client de l’Année : de 2017 à 2022, décerné par le Baromètre CLEEE-FNCCR.
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité : 2023.
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4e meilleur fournisseur d’électricité et électricité verte, 2e en service client.
Ces distinctions mettent en avant l’engagement d’Alpiq pour la satisfaction de ses clients particuliers et professionnels. Sa reconnaissance vient notamment de la clarté des offres, de la compétitivité tarifaire et du professionnalisme de son accompagnement. Ces récompenses illustrent la capacité d’Alpiq à se démarquer dans un marché très concurrentiel, auprès du grand public comme des industriels.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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