4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,76 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 28 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 11ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité Stable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 205 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq se distingue par une excellente réputation générale auprès des consommateurs, soutenue par des avis majoritairement très positifs sur les principaux sites spécialisés.
D’après les retours clients, Alpiq obtient une note globale de 4,75/5, calculée sur un total de 6 263 avis. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4,8/5 pour 6 058 témoignages, preuve d’une forte satisfaction. Sur la plateforme Selectra, Alpiq récolte 3,18/5 sur la base de 205 retours, un score toutefois plus nuancé.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 02/05/26 |
4,8/5 | 6058 |
Mis à jour le 03/05/26 |
3,4/5 | 187 |
Les avis concernant Alpiq sont-ils fiables ?
Les retours clients publiés au sujet de Alpiq sur les plateformes spécialisées offrent une image intéressante, mais soulignent un biais de représentativité. En effet, il est courant que les clients insatisfaits s’expriment davantage que ceux qui sont satisfaits de leur fournisseur. Les récentes hausse des tarifs, provoquées par l’explosion des prix sur les marchés et l’augmentation des taxes, influencent fortement les avis négatifs déposés en ligne.
Il est donc judicieux de confronter plusieurs sources avant de se forger une opinion objective sur la fiabilité de Alpiq. Se concentrer uniquement sur un type de plateforme expose à une vision partielle du service. Prendre en compte l’ensemble des facteurs économiques et réglementaires permet d’obtenir une compréhension plus nuancée du contexte dans lequel ces avis sont émis.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Plenitude
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Alpiq. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Alpiq et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Alpiq en 11ème position. Son taux de saisines est de 28 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Alpiq peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur incontournable dans le secteur de l'énergie, fort de plus de 130 ans d'expérience. Née en Suisse en 1890, l'entreprise a bâti une solide réputation grâce à son savoir-faire dans la production et la fourniture d'électricité. Ce long héritage lui a permis de maîtriser tous les enjeux du marché, tout en conservant un esprit d’innovation constant.
Dès 2002, Alpiq a franchi les frontières suisses pour s’implanter sur le marché français, en commençant par les entreprises. C’est en 2020 que la société a ouvert son expertise aux particuliers en France, une étape clé reflétant l’adaptabilité et la volonté de répondre aux besoins des foyers français.
La maison mère, Alpiq Holding SA, est domiciliée à Lausanne. Ce groupe international reste indépendant et n’est ni côté en bourse ni détenu par l’État : ses principaux actionnaires sont de grands acteurs de l’énergie suisse comme EOS Holding SA ou CSA Energy Infrastructure Switzerland. Alpiq cultive ainsi son identité propre, indépendante et orientée vers le client.
Alpiq se distingue par quelques particularités fortes : le fournisseur est reconnu pour son service client basé en France et une gestion de la relation particulièrement soignée. Ce savoir-faire lui a valu de nombreuses distinctions telles que le titre de Meilleur Service Client de l’année (Baromètre CLEEE-FNCCR, six années consécutives) ou le Prix Selectra 2023.
- Le siège français d’Alpiq est situé à Courbevoie, à proximité du quartier d’affaires de La Défense.
- Elle emploie entre 50 et 99 salariés en France et compte déjà plus de 60 000 clients particuliers à ce jour.
La sécurité et l’écoute des clients sont au cœur de la démarche. Plusieurs modes de contact sont proposés : le service client est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail ([email protected]) ou via l’espace client en ligne. Les horaires d’accueil sont larges, du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour garantir réactivité et proximité.
L’identité d’Alpiq repose aussi sur ses engagements en matière de transparence : l’entreprise s’attache à respecter les bonnes pratiques imposées par la Commission de Régulation de l’Énergie, preuve de sa volonté de donner à chaque particulier une information claire et fiable. Ce positionnement sérieux, ancré dans des valeurs suisses d’expertise et d’intégrité, en fait un interlocuteur privilégié pour ceux qui souhaitent confier leur énergie à un acteur confirmé et à l’écoute.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Alpiq se distingue par une expérience centenaire et un ancrage solide dans le secteur de l’énergie, porté par ses origines suisses et plus de 100 ans d’activité. Sa réputation s’appuie sur un service client de qualité, plébiscité et localisé en France, qui a reçu des distinctions régulières, dont le titre de Meilleur fournisseur d’électricité par le Prix Selectra 2023. Ce positionnement assure aux consommateurs une écoute attentive, un accompagnement réactif et l’accès à des conseillers disponibles par de multiples canaux.
Outre son suivi client reconnu, Alpiq propose des offres compétitives qui garantissent systématiquement un tarif inférieur au tarif réglementé d’EDF, ce qui permet aux particuliers de réaliser des économies sans surprise. Les abonnés peuvent choisir entre des offres classiques ou 100 % vertes, avec une facturation au réel ou lissée selon les besoins. L’application mobile intelligible, un programme de parrainage attractif et la transparence de l’information renforcent l’expérience utilisateur et la simplicité de gestion du contrat.
Les avis négatifs
En matière de prix, Alpiq reste compétitif vis-à-vis du tarif réglementé, mais il faut noter que ses offres ne figurent pas parmi les plus économiques du marché. Certains concurrents affichent des tarifs encore plus attractifs ou proposent des remises supplémentaires, ce qui peut pousser les consommateurs les plus attentifs à comparer plus largement avant de souscrire. Par ailleurs, l’écart tarifaire avec EDF s’est réduit récemment, rendant l’avantage financier d’Alpiq moins évident pour certains profils de clients.
Un autre aspect à souligner concerne l’engagement d’Alpiq dans l’électricité verte. Bien que des offres dites « vertes » soient disponibles, elles reposent principalement sur l’achat de garanties d’origine, et non sur un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Enfin, quelques clients évoquent des difficultés ponctuelles de communication suite à leur souscription, ce qui peut nuire à la perception de fiabilité du service malgré une note générale très favorable.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiq ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est Électricité Stable
Alpiq place son offre Électricité Stable parmi les plus compétitives du marché avec un abonnement Base 6 kVA à 187,80 €/an et un prix du kWh à 0,1752 €. Elle est la 10ᵉ moins chère et la 36ᵉ en qualité sur 75 offres d’électricité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant un an. Alpiq obtient une excellente note moyenne de 4,8/5 de la part de ses clients.
L'offre Alpiq Électricité Stable n'est pas une offre verte par défaut. Il s'agit d'une offre d'électricité classique, c'est-à-dire composée majoritairement d'électricité d'origine nucléaire. Une option « Électricité verte » existe, mais elle est payante et donc non incluse dans l'offre standard. Aucun engagement environnemental spécifique n'est proposé avec cette offre de base.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité Stable
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est aussi l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Alpiq Électricité Stable obtient un Selectra Score de B, soulignant son positionnement concurrentiel grâce à un prix du kWh HT fixe garanti jusqu’au 15 juin 2027 et une remise de 12 % par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026. Cette sérénité tarifaire séduit les consommateurs cherchant à se prémunir contre toute hausse des prix, tout en leur offrant la possibilité de gérer aisément leurs échéances de paiement.
En revanche, l’offre ne présente aucun engagement environnemental particulier : l’électricité verte reste optionnelle et facturée en supplément. Ce détail sera à prendre en considération par les foyers engagés dans la transition écologique. En résumé, Alpiq Électricité Stable s’adresse principalement à ceux qui privilégient la prévisibilité budgétaire et l’économie immédiate sur leur facture d’énergie.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Ces dernières années, Alpiq a été régulièrement mise en lumière pour la qualité de sa relation client et de son offre. Parmi les distinctions obtenues figurent :
- Meilleur Service client de l'année (Baromètre CLEEE-FNCCR) : de 2017 à 2022, pour les clients industriels
- Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité en 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4ème meilleur fournisseur d'électricité et d'électricité verte, 2ème sur la qualité de service client
Alpiq s’illustre notamment par la confiance durable de ses clients et l’attention portée à leur satisfaction. Les distinctions accumulées soulignent une stratégie tournée vers le service, l’écoute et la transparence. Son positionnement parmi les meilleurs fournisseurs nationaux confirme la fiabilité de ses offres, aussi bien sur le segment classique que sur l’électricité verte.
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