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Réclamation Alpiq pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, le client doit d'abord contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou adresser une demande écrite à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est obtenue sous deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Alpiq en cas de litige
Pour adresser une réclamation concernant un contrat ou une facture auprès d’Alpiq, il convient de procéder par étapes successives, chacune permettant d’espérer une résolution à l’amiable ou, à défaut, d’engager d’autres démarches auprès d’instances externes.
- Le particulier doit en premier lieu contacter le service client d’Alpiq afin de signaler le problème rencontré et tenter d’obtenir une solution au plus vite.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans les deux mois suivant la prise de contact initiale, le consommateur est en droit de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Après réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai pouvant atteindre 90 jours pour étudier la demande et évaluer la situation.
- Suite à l’analyse, le Médiateur formule une proposition de résolution afin d’encourager un compromis entre les parties concernées.
- Si aucune entente n’est trouvée au bout de 30 jours après la recommandation, le particulier peut alors porter le litige devant le juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour débuter une contestation contre Alpiq, le consommateur doit en priorité prendre contact avec le service client. Cette démarche peut se faire par téléphone, via le site internet ou par courrier. Il est conseillé de rassembler toutes les pièces justificatives, telles que les factures associées au désaccord, le contrat d'énergie ou les précédents échanges écrits.
L'enjeu consiste à exposer la réclamation de manière structurée : description du problème, dates importantes, montants contestés, et solution souhaitée. Le particulier devra également préciser l'objet de sa demande afin de faciliter un traitement rapide par Alpiq.
Enfin, il est recommandé de demeurer courtois et d’archiver chaque échange avec Alpiq. Il peut être opportun d’envoyer une réclamation écrite et de conserver une copie de toutes les communications pour un meilleur suivi de la procédure.
Comment contacter le service client d'Alpiq ?
Pour contacter le service client d’Alpiq en cas de litige ou de question, le consommateur dispose de plusieurs moyens pratiques par téléphone, email ou courrier postal.
- Téléphone service client (particuliers et professionnels) : 09 78 46 85 75 — disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h
- Adresse email : [email protected]
- Adresse postale : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Pense à rassembler toutes tes informations de contrat avant de contacter le service client pour un traitement plus rapide du dossier.
Joindre le service client d'Alpiq
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
En cas de désaccord persistant avec Alpiq malgré une première réclamation, il est possible de solliciter une intervention extérieure. Après un délai de deux mois sans résolution, le particulier peut adresser le dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce recours s’effectue en français, soit par voie électronique via la plateforme SOLLEN, soit par courrier postal.
Pour un envoi postal, l’adresse à utiliser est : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il faut intégrer dans ce dossier toutes les pièces justificatives utiles et rédiger un exposé précis de la situation rencontrée.
Une fois la demande reçue, le Médiateur analyse la recevabilité du litige. Si le dossier est accepté, des informations complémentaires peuvent être exigées et l’avis d’Alpiq sera sollicité pour faciliter la recherche d’un accord amiable.
Envoyer ma plainte concernant Alpiq au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Alpiq, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À réception de la démarche, le Médiateur national de l'énergie commence par examiner attentivement le dossier transmis. L’objectif est de déterminer si les conditions nécessaires pour une intervention auprès d’Alpiq sont réunies. Cette étape permet ainsi de vérifier la validité de la demande du consommateur.
Si la requête est jugée recevable, le médiateur sollicite souvent une réponse d’Alpiq au sujet du litige. Il peut aussi demander certains documents ou éclaircissements au particulier afin de mieux comprendre la situation présentée.
Lorsqu’il s’avère que le dossier ne remplit pas les critères requis, le particulier est informé sous 3 semaines maximum, le médiateur détaillant à cette occasion les raisons du refus de traitement.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’un dossier soit accepté par le médiateur, la plainte doit porter sur un contrat de fourniture d’énergie signé avec Alpiq. Cela inclut aussi bien l’électricité, le gaz naturel, le fioul ou bien le bois de chauffage proposés par le fournisseur. Sont concernés tant les particuliers que les micro-entreprises ou certaines associations.
Avant toute démarche auprès du médiateur, il est indispensable que le particulier ait déjà contacté Alpiq et cherché une solution à l’amiable par courrier ou courriel. La sollicitation du médiateur intervient uniquement si ce recours préalable a eu lieu entre deux mois et un an avant la médiation.
Les domaines traités excluent la revente totale d’électricité produite ainsi que les différends sur des travaux de rénovation énergétique. Le médiateur se concentre uniquement sur les contrats de fourniture et la gestion de l’énergie domestique proposée par Alpiq.
Le médiateur n’accepte que les réclamations jugées sérieuses et non abusives. Il est impératif qu’aucune procédure ne soit en cours auprès d’un tribunal ou d’un autre médiateur pour le même litige. Les échanges doivent obligatoirement se faire en langue française.
Une confirmation de réception est adressée au client sous 48 heures. Ce processus garantit la transparence et la rapidité dans la prise en charge des réclamations liées à l’énergie chez Alpiq.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième phase, un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie va examiner la situation opposant le consommateur à Alpiq pour dégager un terrain d’entente. La priorité est mise sur une résolution à l’amiable qui fait l’objet d’un document écrit engageant les deux parties.
Toutes les parties reçoivent la proposition ou la recommandation dans un délai maximal de 90 jours. Il est à noter que chacun reste libre d’y adhérer ou non. En général, les conseils du Médiateur sont retenus dans plus de 90 % des situations.
Durant la médiation, les délais pour porter l’affaire devant la justice sont suspendus. Une fois le processus terminé, ces délais recommencent comme s’il n’y avait pas eu de médiation.
En cas de souci lié à la médiation lors d’un différend avec Alpiq, le consommateur peut saisir un organisme spécialisé pour signaler le problème. Si, par exemple, aucune réponse sur l’acceptation du dossier, un dépassement des 90 jours sans explication ou une absence totale de contact du médiateur survient, il est recommandé d’en informer la CECMC.
Les démarches se font en adressant un courrier à l’adresse postale dédiée ou bien en écrivant à leur adresse mail [email protected]. À noter : la CECMC ne revoit pas le fond du dossier, mais vérifie le respect des procédures de médiation.
Cette commission, composée de profils variés, veille à ce que les règles encadrant la médiation soient appliquées.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucun accord n’est trouvé entre le client et Alpiq avec l’aide du médiateur, le recours au Juge de proximité peut être envisagé pour des désaccords portant sur moins de 4000€. Cette étape judiciaire permet au particulier de défendre ses droits lorsque toutes les tentatives de règlement amiable ont échoué.
Lors de l'audience, la consommation indiquée par le compteur n’est pas systématiquement considérée comme fiable. Des éléments présentés par le consommateur peuvent remettre en question ces données, surtout si le dossier est étayé de preuves matérielles pertinentes.
Le Juge a la liberté de requérir une expertise indépendante afin d’établir les responsabilités entre Alpiq et le client. Si la facture est jugée anormalement élevée, il peut exiger une réduction et demander à Alpiq de verser une indemnisation.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Alpiq
Pour adresser une réclamation par courrier à Alpiq, le particulier peut écrire à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Il est également possible de transmettre la demande par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Alpiq
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter aujourd'hui afin d'attirer votre attention sur le montant que vous m'avez récemment facturé au titre de ma consommation d'énergie.
Ma réclamation concerne la facture [Numéro de la facture] portant sur la période du [Date de début] au [Date de fin].
En prenant connaissance du montant total réclamé qui s'élève à [Montant de la facture], j’ai été surpris de constater une différence marquée par rapport à mes factures habituelles. Or, mes habitudes de consommation n’ont pas varié durant cette période et aucun nouvel équipement énergivore n'a été installé à mon domicile.
Afin de vérifier d’éventuelles anomalies, j’ai procédé à la lecture de mon compteur, laquelle ne révèle rien d'inhabituel au regard de ma consommation préalable. Cette incohérence m’amène à penser qu’une erreur pourrait s’être glissée lors du relevé de compteur, lors de l’établissement de la facture ou dans la transmission des données.
Dans ce contexte, je sollicite de votre part un examen détaillé de la facturation en question ainsi qu’une vérification des index relevés. Si besoin, je reste disponible pour transmettre toute information utile ou accueillir un de vos techniciens à mon domicile, afin de clarifier la situation.
Par ailleurs, dans l'attente des résultats de vos vérifications, je vous prie de bien vouloir ajourner la mise en paiement de cette facture demeurant litigieuse jusqu’à résolution complète du différend.
Enfin, je vous serais reconnaissant pour votre réactivité et l’attention portée à cette demande, dans l’optique de rétablir une situation conforme et satisfaisante pour chacun.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Alpiq l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Email]
[Téléphone]
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui afin de solliciter un arrangement concernant le paiement de ma facture d’électricité dont le règlement dans les délais prévues me pose actuellement des difficultés.
Il s’agit de la facture portant le numéro [Numéro de facture] pour un montant total de [Montant de la facture] €, couvrant la période de consommation allant du [Date de début] au [Date de fin].
J’ai toujours veillé à honorer mes obligations envers Alpiq, mais des circonstances imprévues impactant mon budget temporairement ne me permettent pas de procéder au paiement intégral à échéance. Afin de régulariser ma situation tout en respectant mes possibilités financières, je vous propose d’instaurer un échéancier de paiement.
Je souhaiterais, à ce titre, m’acquitter du montant dû en [Nombre de mensualités] versements mensuels d’un montant de [Montant de chaque mensualité] € chacun. Cette solution m’offrirait la flexibilité nécessaire pour continuer à bénéficier de vos services tout en garantissant une résolution totale de la dette.
Si besoin est, je me tiens à votre disposition pour ajuster cette proposition ou pour convenir ensemble d’une solution la mieux adaptée à ma situation actuelle. Vous pouvez me joindre au [Numéro de téléphone] ou par courriel afin d’en discuter plus amplement.
En espérant pouvoir compter sur votre compréhension et votre soutien face à cette situation délicate, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Alpiq
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Alpiq
D'après les données du Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines enregistré pour Alpiq en 2025 s'élève à 28 pour 100 000 contrats. Ce chiffre se révèle très proche de la moyenne nationale établie à 27 pour 100 000 contrats. Ainsi, le particulier qui choisit Alpiq bénéficie d’un niveau de réclamations similaire à ce qui est constaté à l’échelle nationale.
La note moyenne des avis clients de Alpiq
Sur la plateforme Trustpilot, Alpiq obtient la remarquable note de 4,9 sur 5, fondée sur un total de 5174 avis déposés par des consommateurs. Cette appréciation laisse transparaître un niveau élevé de satisfaction de la part des clients, qui soulignent l’efficacité dans la gestion des dossiers et la simplicité des démarches.
Du côté d’Avis Vérifiés, la note atteint 4,7 sur 5 avec 911 avis recensés. Les particuliers apprécient la rapidité de souscription, la lisibilité des offres ainsi que l’accompagnement proposé lors du changement de fournisseur.
La plateforme Selectra affiche une évaluation plus modérée : Alpiq y est noté 3,4 sur 5 pour 175 avis, traduisant des expériences parfois contrastées, notamment concernant la gestion de certaines réclamations ou la compréhension des tarifs annoncés.
Lire les avis des clients sur Alpiq
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Alpiq
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Alpiq.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie du fournisseur Alpiq sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais pour les particuliers qui souhaitent changer de fournisseur.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire que le consommateur effectue la résiliation de son contrat Alpiq en cas de changement de fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui s'occupera directement de la résiliation auprès d'Alpiq.
Aucune intervention sur le compteur ne sera réalisée et le fournisseur d'énergie choisi assure la continuité de l'approvisionnement sans interruption ni frais. Aucun justificatif ne peut être exigé pendant cette transition.
La souscription auprès du nouveau fournisseur est généralement active sous 4 jours. Si des dettes existaient auprès d'Alpiq, elles devront être remboursées. Un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.
Cas du déménagement
Dans le cadre d'un déménagement, il est indispensable que le client contacte Alpiq pour demander la résiliation du contrat lié à l’ancien logement. Cette démarche est propre au changement d’adresse et ne concerne pas les simples changements de fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
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Budget annuel
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Vérifié le 02/01/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,48 sur 5 -
8472 avis
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Budget annuel
886 € Vous économisez 137 € |
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Vérifié le 07/01/2026 | |
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
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En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 57 € |
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SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224632 avis
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Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Alpiq se classe en 8ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
En tant que consommateur d'énergie chez Alpiq, certains droits essentiels existent pour garantir un service loyal et transparent. Chaque client doit pouvoir bénéficier d'une information claire sur les tarifs, les conditions du contrat, ainsi que sur la provenance de l'énergie distribuée. Ces détails doivent être disponibles aussi bien lors de la souscription que durant la relation contractuelle.
Droit de choisir et de changer de fournisseur
Le particulier conserve le libre choix de son fournisseur d'énergie. Il est autorisé à comparer sereinement les offres d'Alpiq et, si désiré, à changer de fournisseur facilement, sans engagement de frais supplémentaires ni coupure d’électricité.
Qualité de service et gestion des incidents
Alpiq est tenu de proposer une prestation de qualité et de gérer rapidement toute interruption ou anomalie de fourniture. L'accès à un service client réactif fait partie des attentes légitimes du consommateur.
Délai de rétractation et gestion des réclamations
- 14 jours pour changer d’avis en cas de souscription à distance ou lors d’un démarchage
- Facilité à formuler une réclamation concernant le service ou la facturation
- Possibilité de contacter un médiateur indépendant en cas de litige non résolu
La confidentialité des données personnelles doit aussi être respectée par Alpiq. Le client peut accéder aux informations le concernant, demander leur modification ou s'opposer à certains traitements, en justifiant sa demande.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Avis des clients d'Alpiq
Alpiq ou EDF ? Comparatif 2026
Alpiq ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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Heures creuses Alpiq
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