Facture abusive Alpiq, plainte, demander un remboursement, litiges
Lors de litiges ou de réclamations pour une facture abusive, le particulier peut joindre le service client d'Alpiq pour les particuliers au 09 78 46 85 75 (prix d'un appel local), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. En cas de besoin, le contact par email avec le fournisseur peut également être réalisé à travers [email protected].
Porter plainte contre Alpiq en cas de facture abusive
Pour faire face à une facture jugée excessive de la part d'Alpiq, le consommateur doit suivre ces étapes :
- La première réaction du consommateur doit être de contacter le service client d'Alpiq, en exposant clairement le problème et en présentant les documents à l'appui afin de trouver une solution rapide à l'amiable.
- Si aucune résolution n'est obtenue après 2 mois, il est nécessaire de saisir le Médiateur national de l'énergie, excepté pour les clients d'Engie et d'EDF qui disposent de leurs propres médiateurs.
- Le dossier est alors analysé et traité par le médiateur dans un délai maximal de 90 jours, durant lequel des documents supplémentaires peuvent être réclamés et les observations du fournisseur sont sollicitées.
- Une fois l'analyse réalisée, le médiateur émet une recommandation visant à établir un compromis entre le fournisseur et le consommateur.
- Enfin, si les efforts de médiation échouent et qu'aucun accord n'est trouvé après 30 jours, le client a la possibilité de faire appel au Juge de proximité, même sans avoir consulté le Médiateur, en particulier pour les litiges dont l'enjeu financier est inférieur à 4000€.
Étape 1 : contacter le service client d'Alpiq
Le premier contact pour résoudre un litige avec Alpiq doit être le service client du fournisseur. Cette communication initiale est cruciale pour tenter de trouver une solution au problème rencontré.
Il est conseillé de préparer avec soin tous les documents pertinents, comme les factures ou les contrats, qui pourraient être nécessaires pour exposer la situation de manière détaillée.
Une bonne pratique consiste à rester courtois lors de l'interaction avec le service client. Exposer le problème avec précision et indiquer la résolution souhaitée sont des éléments clés d'un échange productif.
En cas de non-résolution, l'élaboration d'une réclamation écrite peut s'avérer nécessaire. Envoyer cette réclamation par courrier recommandé, tout en conservant une copie, est souvent une démarche judicieuse.
Pour une prise de contact efficace, il est possible de joindre Alpiq par [email protected] ou par téléphone au 01 23 45 67 89 (rappel gratuit).
Le client a à disposition plusieurs moyens pour contacter le service client d'Alpiq : par téléphone, email, ou courrier.
- Pour un accompagnement personnalisé, le numéro de téléphone du service client destiné aux particuliers est le 09 78 46 85 75, opérationnel du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Les professionnels peuvent joindre le service client au 09 74 99 73 66.
- Il est possible de contacter Alpiq par email via [email protected] pour le service clientèle, résiliation ou rétractation.
- Enfin, les adresses postales pour le service client, la résiliation (en cas de déménagement) ou la rétractation d'Alpiq sont identiques :
Alpiq Retail France - Service correspondant
Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Il est aussi envisageable de souscrire ou effectuer une demande de rappel gratuit via une plateforme en ligne sécurisée.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si le dialogue avec le service client d'Alpiq n'apporte pas de solution au bout de deux mois, l'étape suivante consiste à saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine du Médiateur doit être formulée en français et peut être envoyée via le service en ligne SOLLEN ou par voie postale à l'adresse Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Il est nécessaire de rassembler tous les documents justificatifs relatifs au litige : factures, contrats et échanges avec le fournisseur. Une description précise du problème rencontré est également requise.
Une fois le dossier envoyé, le Médiateur national de l'énergie procède à son examen en vue de déterminer s’il est recevable. Le client pourrait devoir fournir des éléments supplémentaires si demandé par le Médiateur.
Envoyer ma plainte concernant Alpiq au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de l'étape 3 de la plainte contre le fournisseur Alpiq, le Médiateur reçoit le dossier et débute son analyse. L'adhésion à la démarche de médiation dépend de la recevabilité du dossier.
Le Médiateur demande les observations d'Alpiq et peut exiger des documents supplémentaires du consommateur pour éclaircir le litige. Cette étape est cruciale afin d'établir les faits avec précision.
Le délai pour cette analyse individuelle par le Médiateur ne doit pas excéder 90 jours. Cette période est essentielle pour permettre une évaluation approfondie de la situation.
L'intervention du Médiateur vise à identifier une résolution équitable, en sollicitant la collaboration des deux parties. L'étape facilite une future entente amiable, même si ce n'est pas toujours garantie.
0 800 112 212 (rappel gratuit) est le numéro à contacter pour le Médiateur national de l'énergie concernant la plainte. Il importe de signaler les litiges dans les délais respectifs.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Alpiq
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
Après la phase d'analyse, si le problème avec Alpiq n'est pas résolu, l'étape 4 implique l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce dernier émet une recommandation pour résoudre le litige.
Le Médiateur s'efforce de trouver un compromis acceptable par les deux parties. Il contribue à une issue amiable, préservant les intérêts du consommateur et du fournisseur.
Le particulier concerné par le litige reçoit la recommandation par écrit et dispose d'un délai pour l'accepter ou la refuser. L'accord sur cette recommandation mène à la conclusion du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
Si le litige avec Alpiq n'est pas résolu malgré les interventions du Médiateur, le client peut saisir le Juge de proximité. Cette étape est envisagée pour des litiges d'un montant inférieur à 4000€.
Il n'est pas obligatoire de passer par le Médiateur avant de saisir la justice. Le particulier peut directement faire appel au Juge suite à l'envoi d'une lettre recommandée au service client.
Le Juge examinera les preuves présentées. Les relevés de compteur peuvent être contestés si le consommateur possède des éléments plus convaincants.
Après expertise, une réduction du montant de la facture peut être ordonnée. Le fournisseur risque également de devoir verser des dommages et intérêts au plaignant.
Envoyer une lettre de réclamation à Alpiq
Qui est Alpiq ?Alpiq est un fournisseur suisse centenaire qui propose des offres à destination des particuliers français depuis 2020.
Contacter Alpiq
Pour envoyer une réclamation à Alpiq, le client peut utiliser l'adresse email du service client qui est [email protected]. Il est important de décrire précisément la situation et de joindre, si possible, les documents justificatifs.
L'adresse postale pour envoyer une réclamation par courrier est Alpiq Retail France - Service clientèle, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Il est conseillé d'envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de l'envoi.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Alpiq
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Alpiq Retail France - Service clientèle
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Objet : Réclamation concernant un montant facturé abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant ma dernière facture d'électricité référencée sous le numéro [numéro de la facture], reçue le [date de réception de la facture]. Après contrôle de ma consommation et comparaison avec les facturations précédentes, je constate que le montant de [montant de la facture] ne correspond pas à ma consommation réelle.
Mon contrat numéro [numéro de contrat] n'a subi aucune modification et mes habitudes de consommation demeurent inchangées, ce qui m'amène à penser qu'une erreur a pu se glisser dans le calcul de ma facture. Je suis dans l'incompréhension totale face à cette situation et j'attends de votre entreprise, en tant que fournisseur réputé, une explication et une régularisation si nécessaire.
Je sollicite, par conséquent, une révision détaillée de ma facture ainsi qu'une enquête sur la lecture de mon compteur. Je reste à disposition pour prendre un rendez-vous avec un technicien et pour vous fournir tout document supplémentaire qui pourrait s'avérer pertinent pour résoudre cette situation.
En attendant une réponse de votre part ainsi qu'une résolution satisfaisante, je me vois dans l'obligation de mettre en suspens le paiement de ladite facture.
Je vous remercie pour votre compréhension et espère que cette affaire pourra être clôturée rapidement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre Alpiq pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Objet : Contestation du montant facture de régularisation n°[numéro de la facture]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant ma dernière facture de régularisation datée du [date de la facture], portant le numéro [numéro de la facture], relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Après examen attentif de cette facture, je constate que le montant de [montant total]€ qui m'est demandé ne correspond pas à ma consommation habituelle. En effet, aucune modification de mes habitudes de consommation ni installation de nouveaux appareils énergivores n'a été effectuée pour justifier un tel montant.
De ce fait, je vous saurais gré de bien vouloir procéder à une vérification approfondie de mon dossier, incluant :
- Le relevé de mon compteur d'électricité pour la période indiquée,
- La cohérence des calculs ayant mené au montant facturé,
- Toute autre source d'erreur qui pourrait expliquer cette anomalie.
Je suis disponible pour toute démarche complémentaire, et si besoin, pour convenir d'un rendez-vous permettant le contrôle de mon installation.
En attendant la clarification de cette situation et dans l'attente de votre réponse, je suspends le règlement de cette facture en contestation.
Je compte sur votre compréhension et votre réactivité pour résoudre ce désaccord dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Alpiq pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Alpiq Retail France - Service clientèle
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Objet : Demande de remboursement pour trop-perçu sur facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur sur la période du [date de début] au [date de fin].
Il apparaît que mon compte présente un excédent de paiement de [montant du trop-perçu] €. Je vous sollicite donc pour obtenir le remboursement de ce montant dans les plus brefs délais.
Je vous prie de m'envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ainsi que des détails sur les modalités de remboursement. Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire nécessaire au traitement de cette demande.
Je vous remercie de votre attention et de votre réactivité concernant cette requête, et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom de l'expéditeur]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part d'Alpiq
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Alpiq Retail France - Service clientèle
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Objet : Réclamation concernant un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter suite à une expérience désagréable que j'ai eue avec un de vos représentants lors d'un démarchage qui a eu lieu le [date du démarchage].
Lors de cet appel, j'ai été confronté(e) à des pratiques de vente que je considère comme inappropriées et intrusives. Le représentant a employé des techniques agressives et persistantes, matérialisées par [décrivez le comportement ou les actions spécifiques], ce qui est en contradiction avec les normes de respect et de déontologie que l'on est en droit d'attendre.
Face à cette situation, je sollicite officiellement mon retrait de vos listes de contact pour le démarchage téléphonique. Je souhaiterais que les mesures nécessaires soient prises pour éviter que de tels incidents se reproduisent à l'avenir et que votre politique de démarchage soit réévaluée afin d'assurer le respect de la clientèle.
Je vous demande de bien vouloir accuser réception de cette demande et de me confirmer par écrit que je ne ferai plus l'objet de vos campagnes de démarchage commercial.
Je vous remercie de prêter attention à cette demande et j'espère que vous prendrez les mesures adéquates pour améliorer l'expérience des consommateurs avec votre service.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Alpiq
Pour quitter Alpiq et changer de fournisseur d'énergie, le consommateur doit simplement souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. La résiliation de son contrat avec Alpiq sera prise en charge automatiquement par le nouveau prestataire au moment de l'activation du nouveau contrat
Il est recommandé d'utiliser les services d'un comparateur tel que JeChange pour faciliter la transition. Il est possible de joindre ce comparateur au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) pour obtenir de l'aide dans la procédure
La résiliation du contrat avec Alpiq est gratuite et peut se faire sans frais, puisque les offres d'énergie sont sans engagement pour les particuliers
Le service client d'Alpiq peut être contacté par email en cas de questions supplémentaires concernant l'abonnement ou la résiliation. L'adresse email correspondante est [email protected]
Jusqu'au changement de fournisseur, l'alimentation en énergie est maintenue sans interruption et Alpiq continue de facturer la consommation
Comment changer de fournisseur d'électricité
Le fournisseur d'électricité le moins cher en mai 2024 est OHM Énergie avec son offre Ultra Eco.
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 06/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en mai 2024 est OHM Énergie et son offre Ultra Éco Gaz.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
|
Budget estimé
1310 € |
Vous économisez
109 € |
257.16 € | 0.0783 € |
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1332 € |
Vous économisez
88 € |
257.18 € | 0.0799 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1384 € |
Vous économisez
35 € |
251.28 € | 0.0842 € |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1417 € |
Vous économisez
2 € |
284.15 € | 0.0842 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1418 € |
Vous économisez
1 € |
238.32 € | 0.0877 € |
*Tarifs € TTC à jour du 06/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Alpiq
Le consommateur a le droit à l'information concernant les tarifs et les conditions des offres d'énergie : une transparence est requise pour tout contrat passé avec le fournisseur d'énergie.
La liberté de choisir son fournisseur d'énergie est un droit essentiel ; il est impératif pour le consommateur de pouvoir changer d'offre selon ses besoins et sans frais supplémentaires.
Il est conseillé au particulier de vérifier la qualité du service fourni : le fournisseur d'énergie doit respecter son engagement en offrant un service à la hauteur des attentes clients.
En cas de souscription à distance ou lors d'un démarchage, le client possède un droit de rétractation de 14 jours pour annuler son contrat sans encourir de pénalités.
Si un problème survient avec le fournisseur, le particulier peut formuler une réclamation ; il est nécessaire de contacter en premier lieu le service compétent de l'entreprise.
La protection des données personnelles est garantie : le client doit pouvoir accéder et modifier ses informations personnelles auprès de son fournisseur d'énergie.
- Exercice du droit à l'information
- Choix libre du fournisseur
- Accès à un service de qualité
- Rétractation sous 14 jours autorisée
- Gestion des réclamations par le service client
- Respect de la confidentialité des données
Toutes les plaintes et réclamations :
