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Réclamation Alpiq pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Si vous rencontrez un litige avec Alpiq, il est recommandé de joindre en priorité le service client au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d'envoyer un mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez alors solliciter le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Alpiq en cas de litige
Vous souhaitez faire entendre votre voix auprès d’Alpiq ? Rien de plus simple, mais mieux vaut connaître le parcours à suivre pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause. Voici le guide essentiel pour entamer une réclamation et avancer pas à pas vers une vraie résolution du litige.
- Commencez par contacter le service client d’Alpiq par écrit, en exposant avec clarté les faits et votre demande. Cette action permet de formaliser une première démarche et servira de référence à toutes les étapes suivantes.
- Si après un délai de deux mois aucune réponse satisfaisante ne vous est parvenue, il est temps de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant vous donne un nouvel espace de dialogue lorsque les échanges directs ont atteint leurs limites.
- Dès la transmission du dossier, le Médiateur procède à une étude complète du différend dans une période qui ne peut dépasser trois mois. Vous serez alors informé de l’avancée de votre réclamation.
- A l’issue de cette analyse, le Médiateur formule sa recommandation et cherche à rapprocher les positions. L’objectif est de trouver une solution équitable qui convienne à chacune des parties.
- Si aucune entente n’émerge dans le mois suivant, ou si les solutions proposées ne répondent pas à vos attentes, il reste possible de saisir le Juge de proximité pour trancher définitivement le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsque vous rencontrez un désaccord avec Alpiq, la toute première démarche consiste à solliciter son service client. C’est cette étape qui pose les bases d’une résolution rapide, car nombre de difficultés se règlent dès ce stade. Avant de décrocher votre téléphone ou de rédiger un message, il est crucial de rassembler chaque élément pouvant éclairer l’interlocuteur sur votre situation : factures, contrat signé avec Alpiq, échanges antérieurs. Un dossier complet maximise l’efficacité de votre demande.
Présenter une argumentation claire accélère grandement une solution. Rédigez un bref récapitulatif : date des faits, montants concernés, natures des erreurs constatées, sans omettre ce que vous souhaitez obtenir. Est-ce une régularisation, un remboursement ou une simple explication ? Plus vous serez précis, plus Alpiq sera en mesure de cibler sa réponse et d’agir avec efficience, réduisant ainsi l’attente d’un dénouement positif.
Au moment de contacter le service client, optez pour un ton posé et courtois. Même si l’agacement se fait sentir, rester professionnel ouvre souvent la porte à une issue amiable. Si vous privilégiez l’appel téléphonique, notez avec soin l’identité de votre interlocuteur, l’heure de votre échange et les principaux engagements pris. Ces informations constituent un appui solide si vous devez relancer votre demande par la suite.
En cas d’échec lors du premier contact, adressez une réclamation écrite à Alpiq, soit par e-mail, soit par courrier. Reprenez les faits de manière concise et détaillez la solution attendue. Conservez scrupuleusement chaque trace de votre démarche, ainsi que toute réponse apportée. Cette rigueur démontre votre sérieux et augmente les chances de voir votre problème se résoudre sans intervention externe.
Comment contacter le service client d'Alpiq ?
Pour toute réclamation ou litige, vous pouvez contacter le service client Alpiq par téléphone, par e-mail ou par courrier postal avec les informations ci-dessous.
- Téléphone : 09 78 46 85 75 (lundi à vendredi 9h–18h)
- E-mail : [email protected]
- Adresse postale : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Joindre le service client d'Alpiq
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après deux mois, votre réclamation écrite auprès du service client Alpiq reste sans réponse satisfaisante, il est temps de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant vous offre une chance supplémentaire d'obtenir gain de cause à l'amiable face à une situation qui s'enlise. Vous pouvez présenter votre dossier directement en ligne via le service SOLLEN, ou bien choisir la voie postale en adressant vos éléments à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. L'essentiel consiste à bien expliquer le désaccord et à joindre toutes les pièces utiles : échanges précédents, copies des contrats, ou encore factures concernées, afin d’illustrer clairement les points litigieux.
Veillez à respecter le délai d’un an à compter de votre première démarche écrite pour garantir la recevabilité de votre dossier. Après étude, le médiateur jugera si votre requête est fondée. Si c’est le cas, il sollicitera alors des explications auprès d’Alpiq et pourra demander des précisions complémentaires pour approfondir l’analyse. Cette étape est capitale pour faire entendre vos droits, dans le respect du dialogue et à l'écart de tout formalisme excessif.
Envoyer ma plainte concernant Alpiq au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Alpiq, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
La troisième étape, c'est le moment où le Médiateur national de l'énergie examine votre dossier sans perdre de temps. Cet examen vise à déterminer si une intervention peut effectivement être lancée. Si votre dossier est jugé recevable, le médiateur sollicite une réponse d'Alpiq sur le litige et peut aussi demander des pièces complémentaires pour enrichir l'analyse.
En revanche, si le dossier n'est pas retenu, le médiateur vous en informe et motive sa décision dans un délai maximum de trois semaines. Chaque situation est traitée au cas par cas, avec une approche transparente.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte soit jugée recevable à l'encontre d'Alpiq, le médiateur applique des critères précis afin de garantir la pertinence et l’équité du traitement de chaque demande.
- La réclamation doit porter sur la fourniture d’énergie pour votre usage domestique, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, de fioul, de bois ou encore de réseaux de chaleur distribués par Alpiq.
- Vous devez être un particulier, un autoconsommateur d’électricité, une micro-entreprise avec moins de dix employés et moins de deux millions d’euros de chiffre d’affaires, ou un non-professionnel tel qu’une association ou un syndicat de copropriétaires.
- Il est indispensable d’avoir tenté au préalable une résolution amiable en adressant une réclamation écrite à Alpiq, dans un délai compris entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur.
Les litiges acceptés par le médiateur concernent uniquement ceux issus d’un contrat conclu directement avec Alpiq. Les demandes relatives à la seule production d’électricité 100% revendue ou touchant à des travaux de rénovation énergétique ne seront pas prises en compte. Par ailleurs, le médiateur doit s’assurer que vous n’avez pas déjà soumis votre dossier à un tribunal ou à un autre service de médiation. Même si la démarche est ouverte, la demande ne doit pas être infondée, abusive ou engagée dans une autre procédure en parallèle. Enfin, tout l’échange doit impérativement se faire en français, de la saisine à la résolution. Le médiateur s’engage à vous confirmer la bonne réception de votre plainte dans les 48 heures. Cela atteste du sérieux apporté à chaque dossier et permet d’initier rapidement le processus de médiation si vos critères de recevabilité sont pleinement respectés.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque vous faites appel au Médiateur national de l'énergie face à Alpiq, un chargé de mission prend le relais pour rechercher un terrain d'entente entre vous et votre fournisseur. Son objectif est clair : permettre une résolution du litige sans passer devant le juge. Si un accord est atteint, il sera formalisé par écrit, officialisant ainsi l'entente trouvée. À défaut, le Médiateur élabore une recommandation précise, elle aussi transmise par écrit aux deux parties. Chaque partie demeure libre de suivre ou non cette recommandation, mais dans la grande majorité des situations, Alpiq accepte les solutions proposées. Vous avez l’assurance de savoir que le processus ne s’éternise pas : tout est encadré par un délai maximum de 90 jours. Enfin, engager une médiation suspend vos délais pour saisir la justice, ce qui vous donne le temps nécessaire d’examiner toutes les options avant toute démarche juridique.
Si vous faites face à un problème dans la médiation lors d’un litige avec Alpiq, il est essentiel de savoir vers qui vous tourner lorsque le médiateur semble défaillant dans le traitement du dossier. Certains indices, comme l'absence de réponse écrite, un silence prolongé ou une impossibilité à dialoguer, peuvent alerter sur une anomalie dans le processus.
- Contactez la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, reconnue pour surveiller la conformité des médiateurs.
- Vous pouvez écrire à la CECMC par courrier ou par email : [email protected].
La CECMC n’intervient jamais sur le fond du litige avec Alpiq, mais elle veille à la qualité et à l’intégrité de la médiation pour que chaque client bénéficie d’un dispositif fiable et conforme aux règles.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Alpiq n'apporte aucune solution satisfaisante, vous avez encore la possibilité de porter le litige devant le Juge de proximité. Cette voie reste accessible pour tout différend portant sur un montant inférieur à 4000€, ce qui permet de ne pas laisser une situation injustifiée perdurer.
- Le Juge considère les relevés de compteur uniquement comme des indices. Ces éléments peuvent être contestés, surtout si vous disposez de preuves solides étayant votre position.
- Vous avez la possibilité de renforcer votre dossier avec des éléments factuels qui illustrent la situation réelle. Ne négligez aucune preuve pertinente susceptible d’influencer la décision finale.
Le Juge peut ordonner une expertise afin de trancher sur la légitimité de la facture que vous contestez. Si le montant réclamé par Alpiq est jugé trop élevé par décision de justice, une réduction du montant ou le paiement de dommages et intérêts peut s’imposer à Alpiq. Vous conservez la main et pouvez agir pour défendre vos droits, même après un échec de la médiation.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Alpiq
Pour adresser une réclamation à Alpiq, il est essentiel de bien cibler le service dédié afin d’obtenir une réponse rapide et efficace. Avant d’envoyer votre courrier ou votre email, prenez soin de détailler précisément l’objet de votre demande et de joindre, si possible, tout document utile pour faciliter le traitement de votre dossier. Pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse, veillez à indiquer vos coordonnées complètes et la référence de votre contrat.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Alpiq
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Alpiq Service Clients
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter suite à la réception de ma dernière facture d’électricité émise par vos services. Après avoir examiné en détail ce document, il m’apparaît que le montant réclamé est particulièrement élevé par rapport à ma consommation habituelle.
La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture] et couvre la période du [date de début] au [date de fin]. Le montant indiqué à régler, soit [montant de la facture], me semble anormalement élevé au regard de mes consommations précédentes, qui restent stables et constantes.
Je précise que je n’ai rien modifié dans mes habitudes de consommation récemment. Aucun nouvel équipement énergivore n’a été installé dans mon logement et aucun changement notable n’est à signaler. Ainsi, l’augmentation constatée m’interroge véritablement et m’incite à solliciter une vérification.
Après avoir contrôlé à plusieurs reprises mon compteur, je n’ai relevé aucun dysfonctionnement apparent. Cependant, la différence entre le montant facturé et mes consommations antérieures me laisse à penser qu’une erreur de relevé, de traitement ou de facturation pourrait s’être produite. Je vous demanderais donc de relire mon relevé de compteur et d’examiner attentivement la facture en question afin d’éclaircir cette situation.
Dans l’attente de vos explications, je sollicite également la suspension du paiement de cette facture, le temps que nous puissions ensemble trouver, s’il y a lieu, une correction adaptée. Je reste naturellement joignable pour toute information complémentaire ou pour convenir d’un rendez-vous en vue d’un contrôle du compteur.
En espérant que vous pourrez rapidement m’apporter une solution juste et conforme à ma consommation réelle, je vous remercie d’avance pour l’attention portée à cette demande et votre réactivité.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Alpiq l'arrêt d'une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui en tant que client d'Alpiq afin de solliciter un aménagement de paiement concernant une facture récente dont je n'ai pas la possibilité de m'acquitter en une seule fois.
La facture dont il est question porte le numéro [numéro de facture], d'un montant de [montant de la facture] €, et concerne la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
Je souhaite vous assurer de ma volonté de régulariser ma situation au plus vite et de respecter mon engagement d’honorer cette dette. Toutefois, du fait de difficultés financières survenues récemment, je sollicite auprès de vos services l’accord pour échelonner le paiement de cette facture.
J’aimerais vous soumettre la proposition suivante : régler le montant dû en [nombre de mensualités] versements, correspondant chacun à la somme de [montant de chaque échéance] €. Ce dispositif me permettrait d’apporter une solution équilibrée à la situation actuelle tout en garantissant le paiement intégral du solde qui vous est dû.
Je me tiens à votre disposition, par téléphone au [numéro de téléphone] ou par tout autre moyen que vous jugerez utile, afin de convenir ensemble d’un arrangement adapté et, le cas échéant, d’ajuster ma proposition pour qu’elle convienne à vos modalités.
En espérant une réponse positive de votre part, je vous remercie par avance pour l’étude attentive de ma demande et vous adresse l’expression de mes sentiments respectueux.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Alpiq
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Alpiq
Le Médiateur national de l'énergie recense pour Alpiq un taux de saisines de 28 pour 100 000 contrats, soit un niveau quasiment identique à la moyenne nationale qui se situe à 27. Si vous hésitez, ce chiffre témoigne d’une expérience client globalement maîtrisée chez Alpiq. Ce taux permet donc de situer Alpiq dans la norme du secteur en matière de litiges portés devant le Médiateur.
La note moyenne des avis clients de Alpiq
Les avis clients d’Alpiq témoignent de la qualité du service ressenti, mais révèlent aussi des attentes spécifiques selon les plateformes.
- Sur Trustpilot, la note s’élève à 4.8 sur 5 pour 6058 avis, saluant la fluidité des démarches et une expérience transparente.
- Du côté de Selectra, le ressenti finit à 3.18 sur 5, sur cette fois 205 avis, reflétant aussi des retours plus mitigés sur la communication ou la gestion des contrats.
Vous constatez ainsi que, selon la plateforme, l’expérience client avec Alpiq peut différer, révélant des points forts très appréciés et des axes d’amélioration identifiés par certains utilisateurs.
Lire les avis des clients sur Alpiq
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Alpiq
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Alpiq.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie proposées par le fournisseur Alpiq sont sans engagement. Les particuliers peuvent donc résilier à tout moment et sans frais en cas de changement de fournisseur ou de déménagement.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation directement auprès d'Alpiq : le particulier doit simplement souscrire une offre chez un nouveau fournisseur d'énergie. Ce dernier prendra en charge l'ensemble des démarches de résiliation auprès d'Alpiq. L'approvisionnement en énergie reste assuré sans interruption durant la transition.
Aucun frais de résiliation ne peut être appliqué et aucun justificatif ne sera demandé pour effectuer ce changement. De plus, aucune intervention technique ni sur le compteur, ni sur la ligne, n'est nécessaire. La souscription au nouveau contrat devient active généralement sous quatre jours.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier son contrat Alpiq lui-même en contactant le service client. Le nouveau fournisseur ne pourra pas se charger de cette démarche. Il est conseillé d'entamer cette procédure quelques jours avant la date de départ du logement actuel.
En cas d'impayés, il reste possible de quitter Alpiq pour un autre fournisseur. Cependant, il sera demandé de régler les dettes et le nouveau fournisseur pourra exiger un dépôt de garantie avant l’activation du contrat.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Alpiq se classe en 11ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
En tant que client chez Alpiq, vous disposez de droits essentiels, façonnés pour protéger vos intérêts et garantir une relation transparente avec votre fournisseur d'énergie. Dès le premier contact, la clarté prend le dessus : vous êtes en droit d'obtenir des informations transparentes sur les offres, la provenance de l'énergie et les conditions de votre contrat. Chaque détail, du montant facturé à l'impact environnemental, doit vous être présenté de manière lisible et compréhensible.
Choisir librement votre fournisseur constitue aujourd'hui une réalité incontournable du marché. Changer d’offre devient un jeu d’enfant : la bascule se fait sans aucun frais ni coupure de votre alimentation en énergie, ce qui vous permet d'aller vers l'offre qui vous correspond le mieux en toute sérénité.
La qualité de service occupe une place centrale dans la relation avec Alpiq. Attendez-vous à des réponses rapides à vos réclamations, une assistance efficace en cas de souci technique et un accompagnement transparent dès que la situation le nécessite. Votre satisfaction ne doit jamais être négligée : Alpiq s'engage à intervenir rapidement via le gestionnaire de réseau si un incident survient.
Qui dit engagement à distance ou lors d’un démarchage à domicile, dit également liberté de se raviser. Ainsi, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour exercer un droit de rétractation, sans la moindre pénalité. Cette période vous offre l'opportunité de revenir sur votre décision en toute liberté, l’esprit léger.
Lorsqu’un désaccord survient, vous pouvez faire entendre votre voix et attendre un retour constructif. Si la solution proposée ne vous convient pas, il est toujours possible de solliciter les instances de médiation prévues pour défendre vos droits.
Enfin, vos données personnelles restent sous haute protection. Seules les informations nécessaires sont collectées et leur traitement se fait dans le respect de votre vie privée. Vous disposez d’un accès à ces données à tout moment, avec la possibilité de les corriger ou de vous opposer à leur traitement pour des raisons légitimes, à condition d’en faire la demande selon la procédure indiquée par le service client.
- Clarté sur les tarifs, les sources d'énergie et les conditions contractuelles.
- Liberté de choisir ou de changer de fournisseur sans frais ni interruption.
- Service client réactif et accompagnement constant en cas de difficulté.
- Possibilité d’annuler votre contrat dans un délai de 14 jours, sans justification.
- Respect et protection de vos données personnelles contre toute exploitation abusive.
Être informé de ses droits contribue à mieux maîtriser sa consommation d'énergie et à faire respecter ses intérêts dans chaque échange avec Alpiq.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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