Réclamation, plainte, facture abusive Alpiq

Réclamation Alpiq pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 05/03/2026 11 minutes de lecture

Pour toute réclamation auprès d'Alpiq, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par e-mail à [email protected]. Si votre demande écrite reste sans réponse satisfaisante après deux mois, vous pourrez ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un règlement impartial du litige.

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Faire une réclamation à Alpiq en cas de litige

Vous souhaitez contester une facture ou signaler un problème auprès d’Alpiq ? Découvrez les cinq étapes essentielles pour défendre efficacement vos droits, du premier contact à la résolution finale. Voici comment faire avancer votre dossier, étape par étape :

Commencez par formuler votre réclamation par écrit auprès du service client Alpiq, en exposant clairement votre situation et les raisons de votre démarche. Un échange écrit crée une trace concrète de votre demande.
En l'absence de réponse satisfaisante après deux mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, saisissez sans tarder le Médiateur national de l'énergie. Ce recours vous permet de donner un second souffle à votre réclamation.
Le Médiateur examine alors votre dossier et prend le temps d'analyser l’ensemble des éléments. Vous disposez d’un délai de 90 jours pour obtenir un retour sur l’étude de votre situation.
À l’issue de cette période, le Médiateur rend son avis en vue de rechercher un arrangement équitable entre les parties. Son objectif : aider à trouver un compromis pour résoudre votre litige de façon amiable.
Si aucun accord n’a été trouvé dans un délai d’un mois après l’avis du Médiateur, ou si vous estimez la solution insatisfaisante, il vous reste la possibilité de saisir le juge de proximité. Cette ultime étape vous permet de faire valoir vos droits devant la justice.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Lorsque vous rencontrez un litige avec Alpiq, la première chose à faire consiste à prendre contact avec le service client. Cette démarche directe maximise vos chances d’obtenir une solution rapide, d’autant plus si vous abordez la situation avec méthode. Avant d’appeler ou d’écrire, prenez le temps de rassembler tous les éléments en lien avec votre dossier, comme vos factures ou contrats. Cela servira de base solide à votre argumentation et montrera à votre interlocuteur que vous maîtrisez parfaitement votre dossier.

Préparer en amont tous les documents utiles garantit un échange efficace. Les factures, preuves de paiement et tout contrat signé avec Alpiq doivent toujours être accessibles, afin de pouvoir fournir instantanément les informations demandées. Si vous avez déjà communiqué avec Alpiq à propos du problème, prévoyez aussi ces échanges. Chaque détail compte : date, référence, et résumé précis aident à cadrer la discussion.

Exposez votre problème avec clarté, en restant factuel. Précisez uniquement les faits et soulignez les points ayant déjà fait l’objet de démarches ou de tentatives de résolution.
Définissez votre attente de manière concrète : qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une modification de facture ou d’une explication claire du calcul utilisé, soyez explicite dans votre demande. Exprimer la solution espérée oriente la discussion vers le règlement du litige.

Gardez à l’esprit que la tonalité de votre intervention influencera l’issue des échanges. Soyez toujours calme, précis et professionnel. Noter soigneusement le nom de l’interlocuteur, la date, et les éléments transcrits pourrait s’avérer précieux par la suite. Si le litige persiste après ce premier contact, il est judicieux d’envoyer une réclamation écrite, que ce soit par e-mail ou courrier recommandé. Conservez systématiquement une copie de ces échanges pour pouvoir démontrer vos démarches en cas de besoin. Commencer par dialoguer poliment avec le service client d’Alpiq constitue la voie la plus courte vers une solution rapide.

Comment contacter le service client d'Alpiq ?

Pour toute réclamation auprès d'Alpiq, vous pouvez facilement joindre leur service client par téléphone, courriel ou courrier postal.

Téléphone : 09 78 46 85 75 (lundi à vendredi, 9h–18h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Joindre le service client d'Alpiq

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si, après deux mois, Alpiq n'a toujours pas réglé votre problème, il devient nécessaire de passer à l'étape supérieure. Vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie, un organisme indépendant qui intervient pour tenter de trouver une solution amiable entre vous et le fournisseur. Pour que votre requête soit examinée, préparez votre dossier avec soin : rassemblez l'ensemble des échanges, factures ou témoignages qui prouvent le litige et exposez précisément la situation rencontrée. Il est crucial que la première démarche écrite ne date pas de plus d'un an, sans quoi votre demande pourrait être rejetée. Votre dossier doit être rédigé en français et envoyé soit par le service en ligne SOLLEN, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Une fois la saisine déposée, le Médiateur analyse votre demande, sollicite si besoin le fournisseur, et arbitre en toute impartialité.

Envoyer ma plainte concernant Alpiq au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Alpiq, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie examine scrupuleusement chaque élément afin d’établir si une intervention est envisageable. Cette analyse donne le ton à la suite de votre démarche contre Alpiq, car elle détermine la recevabilité de votre plainte.

Si votre demande est acceptée, le médiateur sollicite ensuite les observations d’Alpiq, tout en pouvant vous réclamer des pièces complémentaires si besoin. Dans le cas où votre dossier est écarté, le médiateur vous informe clairement des motifs dans un délai maximal de trois semaines.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu'une plainte contre Alpiq soit examinée par le médiateur, il faut que celle-ci porte sur un litige lié à un contrat d’énergie domestique comme l’électricité, le gaz naturel ou encore le fioul. Ce recours est ouvert aussi bien aux consommateurs particuliers qu’aux petites entreprises et associations, dès lors qu’ils sont liés à Alpiq et qu’ils rencontrent un désaccord non résolu par une première démarche écrite auprès du fournisseur.

Vous devez impérativement avoir tenté de résoudre directement votre différend avec Alpiq via une réclamation écrite, et laisser écouler un délai raisonnable entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur.
La médiation s’adresse exclusivement aux clients consommateurs ou petites structures éligibles, notamment si vous produisez de l’électricité en autoconsommation.
Le litige ne doit pas concerner exclusivement la revente totale de production d’électricité, des travaux de rénovation énergétique ou des demandes de primes énergie.
Aucune autre instance comme un tribunal ou un autre médiateur ne doit examiner votre dossier en même temps.
Le dossier doit être soumis et traité en langue française. Tous les échanges durant la médiation se feront également en français.

Seules les plaintes correspondant strictement à ces critères sont étudiées. Si votre demande remplit toutes ces conditions, le médiateur accuse réception sous 48h et prend en charge votre dossier. Ce dispositif vous garantit une analyse neutre et impartiale, axée sur la recherche d’une solution concrète avec Alpiq. Un litige déjà tranché ou manifestement abusif ne sera pas traité. De fait, ce processus représente une opportunité sereine et fiable pour faire valoir vos droits face à une difficulté réelle et persistante avec votre fournisseur.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lorsque le dialogue entre vous et Alpiq n'avance plus, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend le relais. Sa mission ? Trouver une solution à l’amiable qui puisse satisfaire les deux parties. Chaque proposition d’accord est présentée de manière claire et formalisée par écrit. Si les échanges ne suffisent pas, le Médiateur formule une recommandation argumentée. Vous recevez cette recommandation ou accord écrit dans un délai maximal de 90 jours. Alpiq bénéficie d’un mois pour signaler s’il suit l’avis rendu. La majorité des recommandations proposées sont effectivement respectées, ce qui témoigne de leur efficacité. Durant cette médiation, vos délais pour saisir la justice sont suspendus, vous offrant ainsi toute la sérénité nécessaire pour privilégier la conciliation. Une fois la recommandation transmise, ces délais reprennent leur cours normalement.

Si vous rencontrez des difficultés avec la médiation de votre litige auprès d’Alpiq, il existe une solution pour faire entendre vos droits. Lorsque la médiation ne respecte pas le processus attendu, que ce soit par manque d'informations claires, de retard manifeste ou d’absence de réponse, vous pouvez solliciter un contrôle externe.

La CECMC surveille que la médiation respecte ses obligations et garantit ainsi la qualité du service pour les consommateurs.
Vous pouvez l’alerter par courrier ou en écrivant à [email protected].

La CECMC n’intervient jamais sur le contenu de votre dossier, mais veille à ce que la procédure soit loyale et conforme, avec l’appui de personnalités expertes et indépendantes.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque les discussions avec le médiateur n'ont pas permis de trouver une solution avec Alpiq, il reste possible de poursuivre la contestation devant la justice, à condition que le montant du litige soit inférieur à 4000€. C'est alors le Juge de proximité qui peut examiner votre dossier. Ce dernier ne se contente pas des relevés de compteur, car ils n'apportent pas de preuve définitive de votre consommation. Il s'agit d'éléments que vous pouvez remettre en question si vous disposez d'arguments solides.

Vous pouvez faire appel au Juge de proximité pour trancher le désaccord avec Alpiq.
Les documents fournis par Alpiq ne constituent qu'un début de preuve et restent contestables.
Le Juge peut désigner un expert indépendant pour analyser la situation en détail.

S'il estime que la facture réclamée par Alpiq est manifestement excessive, il a le pouvoir d'exiger une réduction du montant et de condamner Alpiq à verser des dommages et intérêts si le préjudice est avéré. La présence de justificatifs sérieux dans votre dossier peut donc faire pencher la décision en votre faveur. Réunissez soigneusement toutes vos preuves et faites valoir vos droits au mieux pour obtenir une issue plus équitable.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Alpiq

Pour transmettre une lettre de réclamation à Alpiq, il est essentiel de contacter leur service client avec les coordonnées adaptées afin d'assurer un traitement efficace de votre dossier. Si vous souhaitez privilégier la voie postale ou l'email, prenez soin de bien conserver une copie de votre courrier ou message et d'inclure toutes les pièces justificatives utiles, afin de faciliter l'étude de votre demande.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie Alpiq

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d'attirer votre attention sur une anomalie constatée dans le montant de ma dernière facture d'électricité émise par vos services.

La facture portant le numéro [numéro de facture], qui correspond à la période de consommation [dates de consommation], fait apparaître un montant de [montant].

En consultant en détail cette facture, j'ai constaté que le total à régler est nettement supérieur à celui de mes usages habituels. Or, je n'ai pas changé mes habitudes de consommation ni ajouté d'appareils susceptibles d'expliquer une telle variation à la hausse.

Après avoir procédé à plusieurs relevés du compteur, je n'ai détecté aucune anomalie visible. Toutefois, l'écart aperçu entre le montant facturé et ma consommation réelle me conduit à penser qu'une erreur a pu se produire lors de la lecture du compteur ou lors de l'établissement de la facture.

Je sollicite donc de votre part une révision approfondie de la facture concernée ainsi qu'une vérification de mon relevé de compteur. Je reste à votre disposition pour vous transmettre toute information ou documentation complémentaire qui s'avérerait nécessaire et reste ouvert à la possibilité de convenir d'un rendez-vous pour un contrôle de mon compteur si besoin.

Dans l'attente d'un retour de votre part, j'apprécierais que le règlement de cette facture soit suspendu jusqu'à ce que la situation soit éclaircie et que le montant réellement dû soit établi.

Je vous remercie d'avance pour votre réactivité et votre compréhension. J'espère que cette réclamation permettra de résoudre cette situation dans les meilleurs délais, dans l'esprit de confiance et de sérieux qui caractérise la relation entre Alpiq et ses clients.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
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Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter au sujet de la facture d’énergie que vous m’avez récemment adressée. Il m’est actuellement difficile de procéder au règlement en une seule fois, en raison de ma situation financière.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] € TTC, correspondant à la période de consommation [dates de consommation]. Je souhaite vous assurer de mon entière bonne foi ainsi que de ma volonté de m’acquitter de cette somme dès que cela me sera possible.

Afin de pouvoir honorer cet engagement, je sollicite la mise en place d’un plan d’échelonnement des paiements. J’aimerais avoir l’opportunité de répartir le règlement de cette facture en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune. Cette solution me permettrait de régler intégralement le montant dû, tout en conciliant mes contraintes actuelles.

Je reste entièrement disponible pour discuter avec vous d’un éventuel ajustement du calendrier de paiement selon ce que vous jugerez le plus approprié. Si vous le souhaitez, vous pouvez me joindre sans difficulté au numéro indiqué ci-dessus afin de pouvoir échanger sur le sujet de vive voix.

Dans l’attente de votre retour, que j’espère bienveillant, je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Alpiq

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Alpiq

D'après les données du Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines pour le fournisseur Alpiq atteint 28 pour 100 000 contrats sur la dernière période mesurée. Ce chiffre place Alpiq tout juste au-dessus de la moyenne nationale, qui s'établit à 27. Un écart très limité, qui montre que le niveau de réclamations reste comparable à ce que l'on observe partout ailleurs en France.

La note moyenne des avis clients de Alpiq

Les avis clients sur Alpiq illustrent un taux de satisfaction solide. Sur Trustpilot, la note atteint 4.9 sur 5 (5615 avis), ce qui révèle une confiance rare dans le secteur. Du côté d'Avis Vérifiés, Alpiq enregistre 4.5 sur 5 pour 911 avis, preuve d’un réel enthousiasme quant au service proposé. En revanche, sur Selectra, la note chute à 3.5 sur 5 avec 186 avis, traduisant quelques frustrations, notamment sur les tarifs et le suivi client.

Les points forts relevés par les consommateurs concernent l’application dédiée et la simplicité des démarches.
Des avis négatifs émergent parfois lors de changements de conditions tarifaires ou d’incompréhensions contractuelles.

Lire les avis des clients sur Alpiq

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Alpiq

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Alpiq.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Alpiq sont sans engagement, ce qui permet aux particuliers de résilier leur contrat à tout moment et sans frais.

Changement de fournisseur sur le même logement

Pour changer de fournisseur d'énergie depuis Alpiq dans son logement actuel, il n'est pas nécessaire de prévenir Alpiq directement. Le nouveau fournisseur s'occupe automatiquement de la résiliation auprès d'Alpiq lors de la souscription au nouveau contrat.

Il n'y a aucune coupure d'énergie ni intervention technique sur le compteur pendant la transition. Le consommateur ne doit fournir aucun justificatif et aucun frais ne peut être facturé lors du changement de fournisseur. La mise en place du nouveau contrat prend généralement 4 jours.

Résiliation en cas de déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Alpiq doit être effectuée par le client, car le changement de logement nécessite la clôture du contrat lié à l’ancienne adresse.

Le consommateur doit alors contacter le service client Alpiq pour informer de la date de départ et demander la résiliation. La résiliation reste sans frais. Il est conseillé d’effectuer cette démarche quelques jours avant le déménagement pour éviter de payer une consommation non réalisée.

Résilier mon contrat Alpiq

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6713 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,37 sur 5 - 12587 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,81/5 sur 6713 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 39282 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Alpiq se classe en 11ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Face à un fournisseur d'énergie comme Alpiq, savoir défendre ses droits change tout. Aujourd'hui, il est indispensable d'exiger une communication limpide et un service irréprochable à chaque étape du contrat. Chaque consommateur doit pouvoir comparer l'intégralité des offres du marché, changer d'avis sans contrainte et rester maître de ses informations. Voici ce qu'il faut retenir pour faire entendre votre voix et avancer en toute confiance lors de votre expérience avec Alpiq.

Vous bénéficiez d'une transparence totale sur les prix, les modalités du contrat et l'origine de l'énergie proposée par Alpiq. À chaque instant, la clarté des factures, contrats et éventuelles offres promotionnelles est garantie, pour que vous sachiez exactement ce que vous payez et pour quoi.
Vous êtes libre de faire évoluer votre contrat. Grâce à l'ouverture à la concurrence, vous pouvez choisir votre fournisseur à tout moment, comparer les services à la recherche de la meilleure option et effectuer votre changement sans frais cachés ni coupure d’approvisionnement.
En cas de souci technique ou de question, Alpiq doit répondre présent avec un service à la hauteur. La réactivité et la qualité de la prise en charge sont essentielles pour que vous ne vous retrouviez jamais seul face à un problème.
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après la signature d’un contrat à distance ou suite à une sollicitation à votre domicile. Cette période vous permet de changer d’avis en toute sérénité, sans aucune pénalité.
Votre satisfaction prime, et si un désaccord apparaît, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès d’Alpiq. Si aucune solution ne vous convient, il est possible de faire appel à un organisme de médiation pour obtenir un arbitrage indépendant.
La confidentialité de vos informations personnelles reste une priorité. Vous gardez la main sur vos données, avec un droit d'accès, de modification et d’opposition. Si besoin, il suffit de faire la demande au service client d’Alpiq, document d'identité à l'appui, pour reprendre le contrôle.

Connaître vos droits, c’est aussi faire entendre votre voix et donner du poids à votre choix. Avec une compréhension précise de l’engagement d’Alpiq envers la transparence, la qualité et la confidentialité, chaque étape de votre parcours d’abonné se déroule dans de véritables conditions d’équité. Prenez toujours le temps de vérifier ces engagements lors de toute démarche, afin de profiter au mieux de votre relation avec votre fournisseur d’énergie.