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Avis des clients Butagaz et de nos experts en juin 2026
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sur 46 avis publiés
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Notes obtenues par Butagaz sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Butagaz affiche une note globale encourageante sur les plateformes d’avis de consommateurs, traduisant une satisfaction généralement positive parmi les clients sur l’ensemble des services proposés.
La note moyenne réalisée toutes plateformes confondues s’élève à 4,17/5, sur un total de 2 511 avis. Plus en détail, Trustpilot rassemble 943 avis pour une note de 4,1/5. Sur Avis Vérifiés, Butagaz obtient 4,3/5 après 1 243 avis. iGraal attribue 4,39/5 avec 22 retours, tandis que Google Reviews indique 3,9/5 sur 300 avis. Enfin, Selectra propose une note plus faible, à 1,67/5 pour 3 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/06/26 |
4,1/5 | 943 |
Mis à jour le 18/06/26 |
4,3/5 | 1243 |
Mis à jour le 18/06/26 |
4,39/5 | 22 |
Mis à jour le 19/06/26 |
1,6/5 | 3 |
Mis à jour le 18/06/26 |
3,9/5 | 300 |
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Butagaz auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 50 000 clients résidentiels. Cependant, Butagaz compte moins de 50 000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.
Démarches en cas de litige avec Butagaz
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Butagaz vu et analysé par nos experts JeChange
Butagaz se distingue comme un acteur historique et reconnu dans le secteur de l’énergie en France. Fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », l’entreprise a su anticiper les besoins des foyers français en se spécialisant dès les années 1950 dans la distribution de gaz butane et propane, apportant des solutions pratiques aux ménages non raccordés au gaz naturel.
La marque Butagaz est étroitement liée à l’imaginaire collectif, notamment grâce à ses fameuses bouteilles de gaz et à la mascotte « Bob l’ours bleu ». Ces symboles marquent plusieurs générations, popularisés dès les années 1960 à travers des campagnes publicitaires novatrices. Ce patrimoine rend Butagaz immédiatement reconnaissable partout sur le territoire.
À travers des décennies d’existence, Butagaz évolue sans cesse, innovant via l’introduction du propane, la modernisation de ses infrastructures et le lancement de bouteilles plus sécurisées et légères. La diversification vers le gaz en citerne et les services énergétiques destinés aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, illustre la capacité d’adaptation et le dynamisme de l’entreprise.
Depuis 2015, Butagaz appartient au groupe DCC plc, une puissante holding irlandaise spécialisée dans l’énergie. Ce rattachement a permis à la marque de bénéficier de synergies au sein du groupe tout en conservant son identité française. Le siège social est situé à Levallois-Perret, en région parisienne, et l’entreprise emploie environ 1 000 personnes en France.
La structure est restée privée au fil du temps, sans implication de l’État français dans son capital. Si Butagaz n’est pas cotée en bourse, sa société-mère, DCC plc, l’est à Londres. Cette organisation assure une solidité financière et encourage l’innovation vers des solutions plus responsables et ancrées dans la transition énergétique.
Butagaz incarne aujourd’hui une vision moderne de l’énergie, alliant tradition et innovation. Le fournisseur investit dans des projets de biopropane issus de matières premières renouvelables et s’engage dans l’accompagnement des particuliers pour réduire leur consommation. Près de 5 millions de clients Français font aujourd’hui confiance à l’expertise et à la fiabilité de la marque, qui poursuit inlassablement son évolution sur le secteur énergétique national.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Butagaz
Les avis positifs
Butagaz se distingue par sa longévité et son expertise reconnue dans le secteur de l’énergie en France. Présent depuis plus de 90 ans, ce fournisseur historique a su développer une solide réputation auprès des particuliers comme des professionnels, notamment grâce à la distribution de gaz propane, butane et GPL. Son adaptation constante aux nouvelles exigences du marché, ainsi que ses produits innovants tels que les bouteilles plus légères, témoignent de sa capacité à anticiper les besoins des consommateurs.
Autre point fort : son engagement en faveur de la transition énergétique. En diversifiant son offre avec des solutions plus durables, comme le biopropane ou les services d’accompagnement pour la gestion de l’énergie, Butagaz montre une volonté de proposer des alternatives respectueuses de l’environnement. Le fournisseur met également l’accent sur la simplicité d’utilisation grâce à des outils numériques, une accessibilité au service client et une offre de parrainage avantageuse pour ses clients gaz en citerne.
Les avis négatifs
Butagaz, bien qu’il bénéficie d’une image forte et historique, suscite parfois des interrogations chez certains clients en raison de la sous-traitance de ses offres d’électricité à Ekwateur. Ce partenariat en co-branding peut générer un manque de lisibilité sur l’identité du fournisseur effectif, notamment pour ceux recherchant une expérience entièrement intégrée sous la marque Butagaz. Ce positionnement hybride peut également compliquer le suivi de certaines démarches administratives ou contractuelles.
En ce qui concerne le service client, certains consommateurs rapportent ponctuellement des difficultés d’accès ou des délais de traitement jugés longs, malgré la présence de nombreux canaux de contact. Par ailleurs, Butagaz, très présent sur le marché du gaz en citerne, reste parfois perçu comme moins innovant que certains concurrents digitalisés pour l’accompagnement quotidien, notamment sur des outils numériques avancés ou des fonctionnalités mobiles dédiées.
Liste des distinctions remportées par Butagaz
Au fil des années, Butagaz s’est illustré par son engagement en faveur de la satisfaction client et de l’innovation, ce qui lui a permis d’obtenir plusieurs distinctions significatives dans le secteur de l’énergie. Parmi les plus notables, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année en 2019 dans la catégorie distribution de gaz en citerne
- Label Capital “Meilleure Enseigne” pour la qualité de service en 2018 et 2019
- Trophée Clients 2021 à l’occasion du Salon Actionaria pour la gestion de la relation client
Ces distinctions mettent en lumière la capacité de Butagaz à s’adapter aux besoins de ses clients, tout en valorisant l’innovation et la qualité de service. Elles sont le reflet de sa volonté continue d’excellence et de son implication à faire évoluer le secteur de l’énergie en France avec rigueur et modernité.
Vos démarches auprès de Butagaz : suivez le guide !
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Mis à jour le
17 minutes de lecture
Aucune étoile.
Voir plus Voir moinsJe suis très mécontent, 4357 euros facturés pour 1434 kilos de gaz pour 18 mois.
Sous prétexte d'un dépassement contractuel.
Ecoconfortic qu'ils appellent ça.
Aucun avertissement de dépassement forfaitaire ne m'a été signalé durant l'année.
Contrat des anciens propriétaires que j'ai eu le malheur de souscrire sans réelle informations de leurs "conseillers"
Facture reçue le 15 décembre.
Merci papa noël butagaz !