Avis des clients Butagaz et de nos experts en novembre 2025

4,32/5 sur 1741 avis

Le fournisseur d'énergie Butagaz est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,32 sur 5. Cela le place à la 13^ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité 100% renouvelable by Ekwateur, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.

Avis récents des clients de Butagaz

1,3 / 5

sur 46 avis publiés

5 étoiles

4 étoiles

3 étoiles

13%

2 étoiles

13%

1 étoile

72%

Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Anonyme

Publié le : 19/12/2023

Date de l'expérience : 19/12/2023

Aucune étoile.
Je suis très mécontent, 4357 euros facturés pour 1434 kilos de gaz pour 18 mois.
Sous prétexte d'un dépassement contractuel.
Ecoconfortic qu'ils appellent ça.
Aucun avertissement de dépassement forfaitaire ne m'a été signalé durant l'année.
Contrat des anciens propriétaires que j'ai eu le malheur de souscrire sans réelle informations de leurs "conseillers"
Facture reçue le 15 décembre.
Merci papa noël butagaz !

Voir plus Voir moins

Utile

1/5

Herve

Publié le : 27/09/2023

Date de l'expérience : 27/09/2023

A fuir
En août 2023 kw à 18,24 centimes
En septembre 21 centimes
En octobre 2023 31 ,5 centimes.
Ils ne préviennent pas par mail ou SMS des augmentations.
J ai découvert l augmentation en allant sur mon espace client.
AUGMENTATION DU KW DE 49% EN OCTOBRE 2023

Voir plus Voir moins

Utile

1/5

Yannick

Publié le : 31/07/2023

Date de l'expérience : 31/07/2023

une catastrophe pour trouver des cubes pleins......un service de réapprovisionnement exécrable.......privilégier d'autre fournisseur de petites bouteilles

Voir plus Voir moins

Utile

1/5

Adisa

Publié le : 16/05/2023

Date de l'expérience : 16/05/2023

Je mets une étoile car il faut en mettre une! Mais c’est à regret. Pour souscrire y a pas de soucis. Mais quand ils font des erreurs plus personne! J’ai ouvert un contrat pour une citerne à gaz et mon locataire a fait remplir la citerne. Depuis je reçois des recommandés pour une facture impayée et non due car facturée au mauvais clients mais mes mails et appels téléphoniques restent sans réponse. Vous voulez qu’on s’amuse à se faire des recommandés monsieur et mesdames Butagaz? Je rentre dans le jeu. Je vous ai envoyé copie du contrat signé! Va falloir justifier pourquoi vous réclamez 1800€ de plus que tout ce qui est prévu dans le contrat. On va pas en rester là!

Voir plus Voir moins

Utile

1/5

Emeline

Publié le : 22/03/2023

Date de l'expérience : 22/03/2023

Des voleurs: Après une consommation moins élevée que l'année précédente, surprise: ma facture à TRIPLÉE !!! Fuyez, ce sont des voleurs qui se cachent derrière les augmentations pour racler l'argent partout. Payer 0.61 ct le KWh, c'est du vol quand absolument partout les tarifs ne dépassent pas les 0.30 ct au maximum !

Voir plus Voir moins

Utile

1/5

Hugo

Publié le : 16/12/2022

Date de l'expérience : 16/12/2022

Une honte, des factures de régularisation par erreur qui ne sont toujours pas remboursées après deux mois d'attente. Un service qui ne fonctionne pas, bref je ne recommande surtout pas.

Voir plus Voir moins

Utile

1/5

DANIEL

Publié le : 16/11/2022

Date de l'expérience : 16/11/2022

J'ai acheté une bouteille de propane de 13 kg qui s'est révélée défectueuse, car le gaz ne sortait pas. J'ai été contraint de la changer dans l'urgence auprès d'un distributeur automatique de gaz pour pouvoir poursuivre mon périple en camping car. J'ai donc payé une nouvelle fois. Et la nouvelle bouteille à fonctionnée.
Réclamation faite auprès du SAV, le service me rappelle juste pour me dire qu'ils ne feront rien pour moi, car je n'ai plus la bouteille défectueuse en ma possession !!! Je ne pouvais pas faire autrement, sauf à ne plus avoir de gaz dans le véhicule, ce qui n'est pas possible !!! Très très nul comme SAV !!!

Voir plus Voir moins

Utile

1/5

Anonyme

Publié le : 07/11/2022

Date de l'expérience : 07/11/2022

Quelle grave mystification est ce site !

Impossible d'y déposer une question usuelle.

Tout est organisé pour que Butagaz ne réponde pas, que Butagaz méprise ses clients.

Butagaz organise la plus horrible instrumentalisation de ses clients qu'aucun site internet produit.

Exiger tant d'exigences est abusif pour une réclamation ordinaire.

Butagaz est le pire site que je connaisse en matière de duplicité.

Aucun lien direct n'est permis.

Obliger la pauvre victime du système Butagaz à se déclarer client Butagaz - critère évasif, comminatoire - dans une quelconque réclamation est proprement abusif. Butagaz distribue des produits qui ne sont pas liés à des abonnements. Il est interdit de se plaindre...

Pourquoi Butagaz n'anomyse-t-il pas nos plaintes ?

Il y aurait lieu que nos institutions s'interrogent sur ce que magouille Butagaz.

Butagaz est filiale de DCC, groupe de stations-service Esso et Exonmobil.

Là je crains ne plus savoir où on en est.

Pourquoi devoir accepter que mes données soient exploitées par Selectra pour que mon avis soit publié ?

Voir plus Voir moins

Utile

1/5

NadB

Publié le : 11/10/2022

Date de l'expérience : 11/10/2022

Cliente depuis mars 2020. Je cumule les problemes. Déjà une inversion de numéro de cuve avec un voisin. Ensuite 6 mois pour me rembourser 350€ de trop perçu en 2020. Tarif opaque qui augmente sans savoir pourquoi et le pompom, j’ai reçu un mail d’Isabelle Guéret responsable du service client particulier, qui me dit que ma consommation a augmenté de 1052% ce qui va entraîner un surcoût de facturation.
Service client bulle, incompétent, les tarifs sont opaque surtout pour le gaz en citerne.
Je déconseille, à fuir.

Voir plus Voir moins

Utile

1/5

ZAGHEN

Publié le : 02/08/2022

Date de l'expérience : 02/08/2022

Des voleurs... MEGA ENERGIE a été condamné en Belgique à plus de 100000€ d'amende pour Pratique commerciale trompeuse (source BELGA 26/10/2021)
J'ai pu éprouver leur pratique;

Voir plus Voir moins

Utile

En accord / désaccord avec les avis sur Butagaz ci-dessus ? Rédigez votre avis !

Publier mon avis

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

J'autorise Selectra à collecter ces informations, uniquement dans le but de publier mon avis.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de Butagaz

En savoir plus sur la collecte de mes données

CAPTCHA

Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs requis

Payez votre gaz moins cher !

Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère

Notes obtenues par Butagaz sur les principales plateformes d'avis de consommateurs

Butagaz affiche des avis globalement favorables sur la majorité des plateformes d’évaluation, avec de nombreux consommateurs saluant la qualité de ses services et de sa relation client.

Au total, Butagaz enregistre une note moyenne globale de 4,32/5, basée sur 1 741 avis. Sur Trustpilot, l’entreprise obtient 4,3/5 pour 852 avis. Du côté d’Avis Vérifiés, la performance s’élève à 4,5/5 sur 821 avis. Sur iGraal, la note atteint 4,5/5 pour 22 témoignages. Enfin, sur Selectra, Butagaz recueille 1,3/5, selon 46 avis déposés.

Notes obtenues par butagaz-par-ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 05/11/25	4,3/5	852
Mis à jour le 05/11/25	4,5/5	821
Mis à jour le 05/11/25	4,5/5	22
Mis à jour le 06/11/25	1,3/5	46

Les avis concernant Butagaz sont-ils fiables ?

Les retours clients publiés sur les plateformes d’avis à propos de Butagaz révèlent des expériences authentiques, mais ils doivent être lus avec précaution. Il existe un risque d’orientation négative car les clients insatisfaits sont généralement plus prompts à exprimer leur mécontentement. Par ailleurs, une large part des commentaires met en avant la hausse importante des prix liée aux fluctuations du marché entre 2021 et 2023.

Les précédentes augmentations de taxes décidées par l’État ont également entraîné une multiplication de retours moins favorables envers Butagaz. Pour former un jugement pertinent, il est judicieux de recouper ces opinions avec d’autres sources et de garder à l’esprit que toutes les voix ne s’expriment pas sur internet. Cette démarche permet de dépasser les critiques ponctuelles pour adopter un avis plus nuancé.

Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025

Enercoop

4,87/5 sur 3028 avis

Alpiq

4,82/5 sur 5339 avis

Plenitude

4,8/5 sur 5202 avis

Déposer un avis sur Butagaz

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Vous êtes / étiez client de Butagaz ? Partagez-nous votre avis !

Publier mon avis

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

J'autorise Selectra à collecter ces informations, uniquement dans le but de publier mon avis.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de Butagaz

En savoir plus sur la collecte de mes données

CAPTCHA

Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs requis

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de Butagaz auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 30 000 clients résidentiels. Cependant, Butagaz compte moins de 30 000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.

Démarches en cas de litige avec Butagaz

Les fournisseurs les moins litigieux du marché

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Butagaz vu et analysé par nos experts JeChange

Butagaz est une référence incontournable de l’énergie en France. Depuis 1931, cette société accompagne les foyers français, d’abord en se spécialisant dans la distribution de pétrole puis en pivotant vers la fourniture de gaz butane et propane. Forte de sa longue histoire, Butagaz s’est imposée par la fiabilité de ses produits et son ancrage dans le quotidien des ménages.

L’entreprise, aujourd’hui basée à Levallois-Perret, emploie près de 1 000 collaborateurs et sert plus de 5 millions de clients à travers l’Hexagone. Butagaz demeure une entité française emblématique, symbolisée par son logo ainsi que par sa mascotte historique : Bob, l’ours bleu.

La trajectoire de Butagaz se distingue aussi par ses évolutions stratégiques. Après un passage au sein des groupes Elf puis Total, l’entreprise connaît un tournant décisif en 2015 avec son rachat par la société irlandaise DCC plc. Cette acquisition marque un nouvel élan, permettant à Butagaz de multiplier les initiatives orientées vers la transition énergétique et l’innovation durable.

En plus de ses prestations historiques autour du gaz en bouteilles et en citerne, la marque sait innover en développant progressivement des solutions plus respectueuses de l’environnement, à l’image du biopropane. S’adaptant aux besoins énergétiques modernes, Butagaz investit dans la modernisation de ses infrastructures, pour garantir sécurité et performance.

À l’écoute des attentes actuelles, Butagaz s’implique dans la digitalisation et la proximité avec ses clients. Son service client, facilement accessible par téléphone au 09 77 40 66 65 ou via des plateformes en ligne, témoigne de cette volonté constante d’accompagnement personnalisé, que ce soit pour une question ou un besoin d’assistance.

Voici, en un coup d’œil, ce qui caractérise Butagaz :

Une marque fondée en 1931 ayant bâti une solide notoriété en France
Un acteur centré sur le gaz butane et propane mais également tourné vers l’innovation durable
Un engagement envers la qualité de service et la sécurité pour les particuliers

Dotée d’une forte identité et d’un véritable savoir-faire, Butagaz s’inscrit dans la durée sur le marché français de l’énergie. Son attachement à la satisfaction client et à l’évolution du secteur fait qu’elle reste aujourd’hui un acteur de confiance, en phase avec les enjeux énergétiques contemporains.

Avantages et inconvénients à souscrire chez Butagaz

Les avis positifs

Butagaz se distingue avant tout par sa présence historique sur le marché français et sa capacité à s’adapter aux besoins des consommateurs depuis près d’un siècle. L’entreprise a su évoluer, diversifier ses offres et intégrer progressivement des solutions plus respectueuses de l’environnement, comme la distribution de biopropane issu de ressources renouvelables. Pour les foyers non raccordés au gaz naturel, Butagaz reste une référence fiable grâce à son savoir-faire en gaz en bouteille et en citerne.

L’un des autres points forts de Butagaz réside dans sa capacité à proposer des tarifs attractifs sur l’électricité verte, notamment via sa collaboration avec Ekwateur. Les offres d’électricité affichent des prix compétitifs, inférieurs à ceux du tarif réglementé, et s’accompagnent de tarifs fixes sur un an. De nombreux clients apprécient également la qualité du service client, plébiscitée sur la majorité des plateformes d’avis pour sa disponibilité et son efficacité.

Les avis négatifs

Le principal point faible de Butagaz réside dans la confusion générée par son offre d’électricité, qui est en réalité opérée par Ekwateur. Ce co-branding peut perturber les consommateurs recherchant une transparence totale sur l’identité et les responsabilités du fournisseur. De plus, cette configuration pose parfois question sur le suivi des demandes ou la gestion de la relation client, nécessitant souvent de naviguer entre deux interlocuteurs distincts.

Un autre inconvénient notable concerne la visibilité relativement limitée de Butagaz sur le marché de l’électricité. Historiquement, la marque est surtout reconnue pour le gaz en bouteille, et son positionnement récent dans l’électricité verte semble peiner à convaincre certains clients habitués à des fournisseurs spécialisés. Enfin, Butagaz n’a pas adhéré aux engagements de transparence de la CRE, ce qui peut représenter un frein pour les consommateurs soucieux de garanties sur la clarté des tarifs et des pratiques commerciales.

Butagaz est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, Butagaz ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Quelle est la meilleure offre d'électricité de Butagaz à date ?

L’offre d’électricité de Butagaz la moins chère est Électricité 100% renouvelable by Ekwateur

L’offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur de Butagaz est une offre d’électricité verte en option Base à 186,84 €/an avec un kWh à 0,1775 €, soit environ 8% moins cher que le tarif réglementé (164,64 €/an et 0,2016 €/kWh). Elle se classe 2ème sur 62 selon Selectra pour le prix. Les prix sont fixes sur 1 an, et les avis clients sont globalement très positifs.

L'offre Butagaz Électricité 100% renouvelable by Ekwateur est une offre verte, car elle fournit 100% d'électricité d'origine renouvelable certifiée par le mécanisme des Garanties d'Origine européennes. L'électricité proposée provient de sources telles que l'hydraulique, l'éolien, le photovoltaïque, la biomasse, la géothermie et le solaire thermique.

Cette offre entre dans la catégorie des offres vertes standard, avec traçabilité, mais sans précisions sur une origine exclusivement française ni sur une labellisation VertVolt. L'intégralité de votre consommation est ainsi couverte par de l'électricité verte certifiée.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de Butagaz avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité 100% renouvelable by Ekwateur

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Butagaz, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Butagaz est aussi l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur qui atteint un Selectra Score de B.

Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité 100% renouvelable by Ekwateur » de Butagaz attire par son tarif du kWh HT 10 % inférieur au tarif réglementé et son prix bloqué sur un an, garantissant prévisibilité et économies. L’électricité fournie, issue exclusivement de sources renouvelables certifiées par des Garanties d’Origine, s’appuie sur l’expertise et la fiabilité reconnues d’Ekwateur, tout en profitant d’un service client de qualité, basé en France.

Du côté des limites, le partenariat Butagaz/Ekwateur peut semer la confusion quant à l’interlocuteur réel. De plus, la fixation du prix ne concerne que le kWh hors taxes : une hausse de taxes ou du tarif d’acheminement pourrait donc impacter la facture. Malgré ce point d’attention, cette offre séduira tout particulièrement les foyers souhaitant combiner engagement écologique, stabilité tarifaire et économies substantielles.