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Avis des clients Butagaz et de nos experts en mars 2026
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Avis récents des clients de Butagaz
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sur 46 avis publiés
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Notes obtenues par Butagaz sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Butagaz affiche des avis clients contrastés selon les différentes plateformes d’évaluation, ce qui reflète une expérience utilisateur très variable d’un site à l’autre.
La note globale s’établit à 3,08/5 sur un total de 1 769 avis recueillis. Sur Trustpilot, Butagaz obtient une note de 4,2/5 pour 921 témoignages, alors que sur Avis Vérifiés, la moyenne descend à 1,8/5 sur 823 avis. iGraal référence une note de 4,39/5 sur 22 avis. Enfin, le site Selectra affiche 1,67/5 pour seulement 3 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/03/26 |
4,2/5 | 921 |
Mis à jour le 20/03/26 |
1,8/5 | 823 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,39/5 | 22 |
Mis à jour le 20/03/26 |
1,67/5 | 3 |
Les avis concernant Butagaz sont-ils fiables ?
Les retours partagés par les clients de Butagaz sur les plateformes d’avis permettent de mieux cerner les ressentis à l’égard du fournisseur, mais il existe un biais d’expression des clients insatisfaits qui impacte leur représentativité. De plus, l’explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes imposées par l’État ont profondément influencé la tonalité des évaluations, générant nombre de commentaires négatifs.
Pour se faire une opinion éclairée sur Butagaz, il est judicieux de comparer les témoignages trouvés sur plusieurs sites et d’envisager divers points de vue. Prendre en compte ces facteurs économiques et réglementaires aide à relativiser les récriminations et à discerner les critiques structurelles de celles liées au contexte. Ce croisement offre une image plus nuancée de la qualité de service véritable de ce fournisseur.
Déposer un avis sur Butagaz
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Butagaz auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 50 000 clients résidentiels. Cependant, Butagaz compte moins de 50 000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.
Démarches en cas de litige avec Butagaz
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Butagaz vu et analysé par nos experts JeChange
Butagaz incarne depuis plus de 90 ans l’expertise en énergie au service des foyers français. Fondée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », l’entreprise s’est très vite spécialisée dans les gaz de pétrole liquéfiés, notamment le butane et le propane.
L’histoire de Butagaz est intimement liée à l’évolution des besoins domestiques en France. Après un changement de nom en 1950, l’entreprise marque durablement l’imaginaire collectif grâce à ses bouteilles de gaz reconnaissables et à la mascotte Bob l’ours bleu, apparue dans les années 60.
Au fil des décennies, Butagaz s’est distingué par une capacité d’innovation et une adaptation constante. Dans les années 1970 et 1980, l’entreprise diversifie ses solutions, notamment dans le propane et la distribution par citerne, afin de répondre aussi bien aux ménages qu’aux professionnels.
Butagaz a connu plusieurs périodes majeures en termes d’actionnariat. Intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis à Total à partir de 2000, elle prend un tournant en 2015 en passant sous le giron de la holding internationale DCC plc via DCC Energy, qui reste aujourd’hui le principal actionnaire.
L’entreprise n’a jamais cessé d’évoluer, en particulier dans le sens de la transition énergétique. Ces dernières années, Butagaz s’est illustrée par son engagement pour les énergies renouvelables, le développement du biopropane, et la promotion de l’efficacité énergétique des particuliers comme des entreprises.
Les activités de Butagaz sont pilotées depuis son siège à Levallois-Perret, avec Florence de Noray à sa tête. La société compte environ 1000 collaborateurs et accompagne actuellement près de 5 millions de clients à travers la France, preuve d’une réelle proximité et d’une notoriété durable.
- Butagaz repose aujourd’hui sur un modèle multi-énergies couvrant le gaz en bouteilles et en citerne ainsi que de nouveaux services numériques pour une gestion simplifiée de l’énergie.
- De plus, l’entreprise investit dans l’innovation, l’accompagnement client et la démarche de développement durable à travers le biopropane et d’autres solutions écologiques.
Appartenant au solide groupe DCC plc, Butagaz demeure un acteur non coté à la Bourse de Paris. Ce statut facilite son agilité et sa capacité à proposer des solutions énergétiques adaptées, tout en demeurant profondément ancrée dans le paysage énergétique français.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Butagaz
Les avis positifs
Butagaz possède une solide réputation acquise depuis près de 90 ans sur le marché français de l’énergie. Cette ancienneté fait de la marque une référence incontournable, notamment pour les foyers non raccordés au gaz naturel. L'entreprise profite d’une expérience historique dans le gaz butane et propane, garantissant des solutions fiables et adaptées pour la cuisson, le chauffage ou encore l’eau chaude, à la fois pour les particuliers et les professionnels.
En plus de sa notoriété, Butagaz se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables et de la transition énergétique. La marque a investi dans des projets de biopropane et propose aujourd’hui des offres d'électricité verte, en partenariat avec Ekwateur. Butagaz offre également de nombreux outils digitaux pour faciliter le suivi de la consommation, améliorant ainsi l’expérience client et favorisant les économies d’énergie.
Les avis négatifs
Butagaz présente certaines limites qui peuvent influencer l'expérience client. Son positionnement en tant que fournisseur indépendant est parfois source de confusion, car l’offre d’électricité est directement opérée par Ekwateur. Cette situation peut entraîner un manque de clarté pour les consommateurs, notamment lors de la gestion des contrats ou du service après-vente, ce qui n’est pas toujours évident pour des clients recherchant une relation simple et directe avec leur fournisseur d’énergie.
Les avis clients varient fortement d’une plateforme à l’autre, révélant une satisfaction inégale selon les utilisateurs. Par ailleurs, Butagaz n’a pas souscrit aux engagements de transparence recommandés par la CRE, élément qui pourrait interroger certains consommateurs attachés à la fiabilité et la clarté des informations fournies. Enfin, l’évolution fréquente de ses offres et partenariats risque d’engendrer un sentiment d’incertitude chez les clients souhaitant stabilité et visibilité sur le long terme.
Liste des distinctions remportées par Butagaz
Butagaz se distingue avant tout par son histoire emblématique et sa notoriété en France dans le secteur de l'énergie, mais à ce jour, elle ne figure pas au palmarès des grands prix ou distinctions récentes décernées aux entreprises du domaine. Aucun trophée national ou label reconnu n’a été attribué à Butagaz ces dernières années.
Malgré l’absence de récompenses officielles, Butagaz demeure appréciée de ses clients pour la qualité de ses services et ses efforts en faveur des énergies renouvelables. Toutefois, si l’on s’en tient aux distinctions officielles ou aux reconnaissances institutionnelles, Butagaz n’a pas été honorée récemment.
Vos démarches auprès de Butagaz : suivez le guide !
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Aucune étoile.
Voir plus Voir moinsJe suis très mécontent, 4357 euros facturés pour 1434 kilos de gaz pour 18 mois.
Sous prétexte d'un dépassement contractuel.
Ecoconfortic qu'ils appellent ça.
Aucun avertissement de dépassement forfaitaire ne m'a été signalé durant l'année.
Contrat des anciens propriétaires que j'ai eu le malheur de souscrire sans réelle informations de leurs "conseillers"
Facture reçue le 15 décembre.
Merci papa noël butagaz !