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Avis des clients Butagaz et de nos experts en juin 2026
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sur 46 avis publiés
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Notes obtenues par Butagaz sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Les évaluations recueillies par Butagaz témoignent d’une satisfaction globale satisfaisante de la part de ses clients, la majorité des avis étant positifs sur les principales plateformes spécialisées.
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,18/5 sur un total de 2 505 avis. Du côté de Trustpilot, la note atteint 4,1/5, basée sur 938 votes. Sur Avis Vérifiés, la moyenne s’élève à 4,3/5 avec 1 243 retours. iGraal enregistre un score de 4,39/5 pour 22 avis. Sur Google Reviews, la note est de 3,9/5 pour 299 avis, tandis que Selectra indique 1,67/5 avec seulement 3 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 08/06/26 |
4,1/5 | 938 |
Mis à jour le 08/06/26 |
4,3/5 | 1243 |
Mis à jour le 08/06/26 |
4,39/5 | 22 |
Mis à jour le 09/06/26 |
1,6/5 | 3 |
Mis à jour le 08/06/26 |
3,9/5 | 299 |
Déposer un avis sur Butagaz
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Butagaz auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 50 000 clients résidentiels. Cependant, Butagaz compte moins de 50 000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.
Démarches en cas de litige avec Butagaz
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Butagaz vu et analysé par nos experts JeChange
Butagaz, figure historique du secteur de l'énergie en France, s'est imposée comme une marque de référence auprès des ménages depuis plus de 90 ans. Créée en 1931, cette entreprise est d'abord reconnue pour sa capacité à fournir des solutions en gaz butane et propane adaptées aux besoins quotidiens des particuliers, qu'il s'agisse de chauffage, de cuisson ou d'eau chaude.
L'évolution de Butagaz est marquée par des moments fondateurs. Le passage du nom "Pétrole et Dérivés" à Butagaz en 1950 s'accompagne du lancement de ses mythiques bouteilles de gaz, devenues familières dans de nombreux foyers français. Sa mascotte, Bob l’ours bleu, contribue également à l’ancrage de la marque dans le paysage populaire et publicitaire hexagonal.
Aujourd’hui, Butagaz propose une large palette d’énergies et de services, tout en poursuivant un engagement constant pour l’innovation et la sécurité. L’entreprise a su diversifier ses activités en adoptant progressivement le propane en citerne et en mettant au point des solutions sur mesure pour les clients particuliers, mais aussi professionnels et industriels.
Depuis 2015, Butagaz fait partie du groupe DCC plc, acteur irlandais international coté à la Bourse de Londres via l’indice FTSE 100. Cette intégration a renforcé la solidité financière de Butagaz tout en lui permettant d’explorer de nouvelles voies en matière d’énergies renouvelables et de développement durable.
Avec un siège à Levallois-Perret (Hauts-de-Seine), Butagaz déploie ses activités partout en France grâce à ses 1 000 collaborateurs et près de 5 millions de clients. Sa présence historique et ses investissements récents illustrent la capacité de la marque à s’adapter à un marché dynamique et exigeant.
L’entreprise accorde une attention particulière à la relation client. Il est possible de joindre Butagaz facilement par téléphone au 09 70 81 81 22 ou au 09 77 40 66 65, ainsi que via des outils digitaux modernes, preuve d’une volonté de rester proche et accessible à tous les ménages, quels que soient leurs besoins énergétiques.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Butagaz
Les avis positifs
Butagaz, fournisseur d’énergie historique en France, se distingue par sa longévité et sa notoriété dans la distribution de gaz butane et propane, notamment pour les ménages non raccordés au réseau de gaz naturel. Avec une expérience de près de 90 ans et une présence locale étendue, Butagaz inspire confiance auprès des consommateurs cherchant une solution fiable pour leur approvisionnement en énergie, que ce soit pour la cuisine, le chauffage ou l’eau chaude.
Le fournisseur propose également des services innovants et un engagement environnemental grandissant, notamment à travers le développement de biopropane et d’offres électricité verte. Son partenariat avec Ekwateur lui permet de proposer des solutions respectueuses de l’environnement, adaptées aux attentes actuelles en matière de transition énergétique. Enfin, Butagaz est reconnu pour son service client réactif et accessible, des atouts largement valorisés dans les avis consommateurs.
Les avis négatifs
Malgré sa forte notoriété dans le secteur du gaz en bouteille et en citerne, Butagaz peut susciter des interrogations sur la lisibilité de ses offres d’électricité et de gaz naturel, notamment depuis leur gestion déléguée à Ekwateur. Cette situation peut faire naître chez certains consommateurs un sentiment d’incertitude quant à l’identité réelle de leur fournisseur ou à la stabilité du partenariat, en comparaison à des groupes proposant une gestion pleinement intégrée.
D’autre part, des clients font parfois part d'expériences mitigées avec le service client. Il peut arriver que certains regrettent des réponses jugées incomplètes ou un accompagnement jugé perfectible lors de situations complexes. De plus, malgré un accès digital relativement développé, la diversité des canaux de contact n’écarte pas entièrement le risque de délais de traitement ou de suivi d’une demande, relevé dans quelques avis récents.
Liste des distinctions remportées par Butagaz
Butagaz a su distinguer son engagement en matière d’innovation et de responsabilité sociétale. L’entreprise a notamment été saluée pour sa démarche environnementale et pour la qualité de sa relation client. Voici quelques-unes des distinctions attribuées à Butagaz ces dernières années :
- Trophée Qualiweb en 2018 pour la meilleure relation client online dans la catégorie « Energie »
- Top Employer France en 2021
- Trophée de la Relation Client en 2019
Ces distinctions témoignent de l’ambition de Butagaz de placer la satisfaction de ses clients et le bien-être de ses équipes au centre de sa démarche. Que ce soit pour la qualité de son service ou son implication dans la transition énergétique, Butagaz continue de renforcer sa crédibilité auprès des professionnels comme des particuliers, tout en s’inscrivant dans une dynamique d’amélioration continue.
Vos démarches auprès de Butagaz : suivez le guide !
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Aucune étoile.
Voir plus Voir moinsJe suis très mécontent, 4357 euros facturés pour 1434 kilos de gaz pour 18 mois.
Sous prétexte d'un dépassement contractuel.
Ecoconfortic qu'ils appellent ça.
Aucun avertissement de dépassement forfaitaire ne m'a été signalé durant l'année.
Contrat des anciens propriétaires que j'ai eu le malheur de souscrire sans réelle informations de leurs "conseillers"
Facture reçue le 15 décembre.
Merci papa noël butagaz !