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Avis des clients Butagaz et de nos experts en mai 2026
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Avis récents des clients de Butagaz
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sur 46 avis publiés
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Notes obtenues par Butagaz sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Butagaz affiche une appréciation globalement positive de la part de ses clients sur la majorité des plateformes d'avis, ce qui traduit un niveau de satisfaction notable concernant ses services.
Selon l’ensemble des plateformes, Butagaz atteint une note moyenne globale de 4,21/5 sur la base de 2 494 évaluations. Sur Trustpilot, la note est de 4,2/5 pour 933 avis, tandis qu'Avis Vérifiés lui attribue 4,3/5 selon 1 239 retours. Sur iGraal, la note atteint 4,39/5 pour 22 opinions. Google Reviews référence 3,9/5 avec 297 avis. Enfin, sur Selectra, Butagaz obtient 1,67/5 pour seulement 3 avis recensés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/05/26 |
4,2/5 | 933 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,3/5 | 1239 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,39/5 | 22 |
Mis à jour le 05/05/26 |
1,6/5 | 3 |
Mis à jour le 04/05/26 |
3,9/5 | 297 |
Les avis concernant Butagaz sont-ils fiables ?
Les opinions des clients de Butagaz publiées sur les plateformes d’avis sont à prendre avec discernement. Elles reflètent la voix de ceux qui ont vécu une expérience, mais sont souvent influencées par le fait que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis. Ainsi, l’image globale de Butagaz peut être biaisée, notamment en raison de l’explosion des prix survenue sur les marchés de l’énergie.
L’hausse des taxes imposée par les autorités nationales a également suscité une vague de commentaires négatifs. Pour évaluer objectivement la fiabilité de Butagaz, il demeure essentiel de consulter différentes sources d’évaluations, positives comme négatives, afin de distinguer les reproches liés au contexte économique général de ceux relevant du service réellement fourni.
Déposer un avis sur Butagaz
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Butagaz auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 50 000 clients résidentiels. Cependant, Butagaz compte moins de 50 000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.
Démarches en cas de litige avec Butagaz
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Butagaz vu et analysé par nos experts JeChange
Butagaz est une entreprise emblématique du paysage énergétique français, fondée en 1931. À l’origine baptisée « Pétrole et Dérivés », la société a marqué l’histoire de l’énergie en France avec son engagement continu en faveur des particuliers. Sa mascotte, l’ours bleu Bob, reste aujourd’hui encore un symbole familier pour de nombreux foyers, témoignant de la proximité entretenue avec sa clientèle.
L’histoire de Butagaz est jalonnée d’évolutions marquantes. Dès les années 1950, l’entreprise s’oriente vers la distribution de gaz butane et propane, répondant aux besoins en chauffage, cuisine ou eau chaude des foyers non raccordés au gaz naturel. Des décennies d’innovation ont permis à Butagaz d’élargir sa gamme, notamment avec l’introduction du propane et de la distribution en citerne.
Le parcours de l’entreprise est également marqué par plusieurs changements de propriétaires qui ont accompagné son développement. Après avoir été intégrée à Elf Aquitaine puis au groupe TotalFinaElf, Butagaz a rejoint le groupe international DCC plc en 2015. Ce rachat a donné une nouvelle orientation à sa stratégie, avec un accent accru sur les solutions plus écologiques comme le biopropane.
La marque a su évoluer avec son temps en investissant dans la modernisation de ses services et de ses produits. Depuis quelques années, Butagaz se distingue par son engagement en faveur de la transition énergétique, notamment à travers la promotion d’énergies renouvelables et le développement de solutions visant à améliorer l’efficience énergétique des foyers et entreprises qui lui font confiance.
Côté organisation, Butagaz repose sur une équipe d’environ 1 000 collaborateurs répartis en France, avec son siège basé à Levallois-Perret. L’entreprise n’appartient pas à l’État et n’est pas cotée en bourse ; elle reste une filiale à 100% du groupe DCC plc, ce qui lui offre la stabilité nécessaire pour s’adapter aux évolutions du marché.
Ce qu’il faut également retenir de Butagaz, c’est sa capacité à allier tradition et innovation, tout en restant proche de ses usagers. Son vécu de près d’un siècle, conjugué à une approche résolument tournée vers l’avenir, en fait un expert fiable pour tous ceux qui s’intéressent aux nouveaux défis énergétiques.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Butagaz
Les avis positifs
Butagaz, fort de près de 90 ans d’expérience, s’impose comme un acteur historique et reconnu dans le gaz liquide en France, particulièrement apprécié pour la fiabilité de ses bouteilles de propane et de butane. Sa présence nationale garantit un réseau logistique efficace, ce qui facilite l’accès au gaz pour les particuliers comme les professionnels. L’entreprise cultive par ailleurs une grande proximité avec ses clients grâce à un service client accessible et divers canaux de contact, dont un espace en ligne personnalisé.
Le partenariat récent avec Ekwateur confère à Butagaz une orientation résolument axée sur l’innovation et les énergies vertes. Les consommateurs bénéficient ainsi d’offres d’électricité verte, en complément de solutions traditionnelles, favorisant la transition énergétique et un impact environnemental réduit. L’entreprise se distingue également par ses initiatives de développement durable et sa capacité à proposer des services adaptés, qui incluent la gestion intelligente de la consommation énergétique via des outils numériques performants.
Les avis négatifs
Si Butagaz bénéficie d’une forte notoriété sur le marché du gaz en bouteille et en citerne, la cohérence de son offre d'énergie peut susciter des interrogations. En effet, les offres commercialisées sous la marque Butagaz en électricité sont en réalité opérées par Ekwateur. Cette situation de co-branding peut compliquer la compréhension des services proposés, ce qui risque de dérouter certains consommateurs à la recherche d'une offre simple et clairement identifiée.
Un autre aspect souvent pointé du doigt concerne la transparence de Butagaz sur ses engagements. L’entreprise n’a pas adhéré aux bonnes pratiques préconisées par la CRE, organisme régulateur du secteur, ce qui peut susciter un certain doute concernant l’information fournie au consommateur. De plus, le suivi du service client, bien que généralement correct, peut parfois manquer de réactivité, notamment lors d’interactions impliquant plusieurs partenaires.
Liste des distinctions remportées par Butagaz
Butagaz, acteur historique de l’énergie en France, s’est principalement distingué par la qualité de ses services et ses engagements en faveur de la transition énergétique. Au fil des années, Butagaz a su fidéliser ses clients et séduire le public grâce à sa fiabilité, mais n’a pas été récompensé récemment par des prix notables ou distinctions majeures reconnues dans le secteur de l’énergie.
Ces dernières années, Butagaz n'a reçu aucune distinction.
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Aucune étoile.
Voir plus Voir moinsJe suis très mécontent, 4357 euros facturés pour 1434 kilos de gaz pour 18 mois.
Sous prétexte d'un dépassement contractuel.
Ecoconfortic qu'ils appellent ça.
Aucun avertissement de dépassement forfaitaire ne m'a été signalé durant l'année.
Contrat des anciens propriétaires que j'ai eu le malheur de souscrire sans réelle informations de leurs "conseillers"
Facture reçue le 15 décembre.
Merci papa noël butagaz !