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Avis des clients Butagaz et de nos experts en février 2026
Avis récents des clients de Butagaz
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Notes obtenues par Butagaz sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Butagaz reçoit des avis contrastés selon les différentes plateformes de consommateurs, ce qui reflète une expérience utilisateur variable suivant les canaux d’évaluation.
La note moyenne globale attribuée à Butagaz atteint 3,08/5, basée sur un total de 1 791 avis. Sur Trustpilot, la marque se distingue positivement avec 4,3/5 pour 900 avis. À l’inverse, les consommateurs sur Avis Vérifiés lui attribuent 1,8/5 (823 avis). Sur iGraal, la note s’élève à 4,39/5 pour 22 retours, tandis que Selectra affiche 1,3/5 avec 46 avis collectés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/01/26 |
4,3/5 | 900 |
Mis à jour le 28/01/26 |
1,8/5 | 823 |
Mis à jour le 28/01/26 |
4,39/5 | 22 |
Mis à jour le 03/02/26 |
1,3/5 | 46 |
Les avis concernant Butagaz sont-ils fiables ?
Les commentaires publiés en ligne au sujet de Butagaz fournissent une vision directe du vécu des clients, mais leur valeur doit être nuancée par un biais d’expression. En effet, les clients mécontents sont généralement plus motivés à partager leur expérience, ce qui pourrait fausser l’image globale. À cela s’ajoutent les hausses de prix marquées et la montée des taxes, deux facteurs ayant suscité de nombreux témoignages négatifs récents.
Pour une évaluation plus juste, il est prudent de consulter diverses plateformes d’avis afin d’éviter un point de vue trop unilatéral. Les retours publiés n’incluent pas forcément toutes les catégories de clients de Butagaz. En recoupant plusieurs opinions et en gardant à l’esprit le contexte économique, il devient possible de se forger un avis équilibré sur la fiabilité de ce fournisseur.
Déposer un avis sur Butagaz
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Butagaz auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 30 000 clients résidentiels. Cependant, Butagaz compte moins de 30 000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.
Démarches en cas de litige avec Butagaz
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Butagaz vu et analysé par nos experts JeChange
Butagaz est une référence incontournable dans le secteur de l’énergie en France, avec une présence historique qui remonte à 1931. Dès ses débuts, la société s’est affirmée comme pionnière dans la distribution de gaz butane et propane, répondant aux besoins des foyers non raccordés au gaz naturel. Grâce à sa longévité, Butagaz a tissé un lien particulier avec les ménages français, devenant synonyme de fiabilité et d’innovation.
L’histoire de Butagaz est jalonnée de moments décisifs, notamment le passage au nom "Butagaz" en 1950, suivi de campagnes publicitaires mémorables. Son emblème, Bob l’ours bleu, reste l’une des mascottes les plus reconnaissables du paysage énergétique hexagonal. Cette identité visuelle forte traduit son engagement auprès des particuliers et marque sa volonté de rendre l’énergie accessible à tous.
Durant les décennies suivantes, Butagaz a su élargir ses compétences et moderniser ses produits. L’entreprise a notamment développé la distribution de gaz en citerne et innové avec des bouteilles plus sûres et légères. Ce souci d’amélioration continue se retrouve aussi dans la digitalisation de ses services, proposant à ses clients de nouveaux outils pour mieux piloter leur consommation énergétique.
Au fil du temps, Butagaz connaît des évolutions capitales dans son organisation. D’abord intégrée au groupe Elf Aquitaine puis à Total, l’entreprise bénéficie de synergies industrielles importantes. En 2015, une nouvelle étape est franchie avec la reprise par DCC plc via DCC Energy, une société internationale qui poursuit le développement et la diversification de la marque en France.
Ce qui rend Butagaz unique, c’est sa capacité à s’adapter aux défis de son époque. L’entreprise investit aujourd’hui dans le biopropane, une énergie produite à partir de ressources renouvelables, et élargit ses services à l’énergie verte et à l’efficacité énergétique. Cette stratégie traduit une volonté claire de contribuer activement à la transition énergétique et d’offrir des solutions durables aux particuliers.
La société reste basée à Levallois-Perret et regroupe près de 1 000 collaborateurs. Elle s’appuie sur une équipe solide, portée par des valeurs d’innovation et de proximité. Son dernier chiffre d’affaires connu s’élève à 888 millions d’euros, reflet de la confiance renouvelée de ses cinq millions de clients.
- Propriété de DCC plc, entreprise cotée à la Bourse de Londres
- Plus de 90 ans d’expérience au service des ménages français
Butagaz ne se contente pas de distribuer de l’énergie : il façonne un avenir énergétique responsable, soutenu par une histoire riche et une expertise reconnue. Les particuliers souhaitant en savoir plus ou joindre le service client peuvent composer le 09 70 81 81 22 ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur son site officiel.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Butagaz
Les avis positifs
Butagaz se distingue par une longévité remarquable sur le marché français de l'énergie, avec près de 90 ans d'expertise dans le gaz liquide. Cette expérience solide rassure de nombreux ménages, notamment ceux situés hors réseau urbain, qui trouvent dans Butagaz une solution fiable pour leur approvisionnement en propane ou butane. Reconnu pour ses innovations régulières, le fournisseur a su adapter ses offres et ses services aux besoins évolutifs des consommateurs tout en conservant un ancrage local.
Par ailleurs, Butagaz montre un engagement croissant en faveur de la transition énergétique. L'entreprise investit notamment dans des alternatives plus durables, comme le biopropane ou l'électricité verte, et développe des solutions pour accompagner les particuliers dans la maîtrise de leur consommation. L'accès à des outils numériques pour gérer sa consommation et un service client multicanal illustrent également la volonté de Butagaz d’offrir une expérience client moderne et adaptée aux nouveaux usages.
Les avis négatifs
Butagaz suscite certaines réserves en raison de la complexité de son offre énergétique, notamment liée à son partenariat avec Ekwateur. Cette situation peut prêter à confusion pour les clients, qui ne savent pas toujours à quelle entreprise s’adresser pour leurs démarches ou en cas de problème technique. De plus, la marque reste surtout associée au gaz en bouteille, ce qui peut parfois limiter la clarté et la visibilité de ses offres d’électricité et de services complémentaires.
Les avis clients à propos de Butagaz montrent une variabilité importante selon les plateformes, avec des notes allant de très élevées à nettement plus faibles. Cette disparité rend difficile l’évaluation objective de la qualité du service. Par ailleurs, en l’absence d’un indicateur officiel de qualité publié par le Médiateur National de l’Énergie, il peut être délicat pour les consommateurs de se forger une idée précise de la performance du fournisseur en matière de service client.
Liste des distinctions remportées par Butagaz
Au cours des dernières années, Butagaz a été salué pour son engagement envers la transition énergétique et l’innovation. Parmi les distinctions notables, on peut citer :
- Prix Top Service Client 2020, récompensant la qualité de l’accompagnement client
- Label Excellence 2018 du magazine Capital pour la fiabilité de son offre gaz
La reconnaissance de la marque ne se limite pas à son positionnement historique sur le gaz, mais s’étend également à ses démarches responsables. En 2022, Butagaz a obtenu le Trophée de la Transition Énergétique, qui met en avant sa contribution à l’essor du biopropane. Ces distinctions illustrent la volonté de l’entreprise d’accompagner ses clients vers des pratiques plus durables et d’innover au service de la société.
Vos démarches auprès de Butagaz : suivez le guide !
Contacts et téléphone Butagaz
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Mis à jour le
17 minutes de lecture
Aucune étoile.
Voir plus Voir moinsJe suis très mécontent, 4357 euros facturés pour 1434 kilos de gaz pour 18 mois.
Sous prétexte d'un dépassement contractuel.
Ecoconfortic qu'ils appellent ça.
Aucun avertissement de dépassement forfaitaire ne m'a été signalé durant l'année.
Contrat des anciens propriétaires que j'ai eu le malheur de souscrire sans réelle informations de leurs "conseillers"
Facture reçue le 15 décembre.
Merci papa noël butagaz !