Avis des clients Butagaz et de nos experts en novembre 2025

4,37/5 sur 1739 avis

Le fournisseur d'énergie Butagaz est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 12^ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Électricité 100% renouvelable by Ekwateur, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.

Avis récents des clients de Butagaz

1,3 / 5

sur 46 avis publiés

5 étoiles

4 étoiles

3 étoiles

13%

2 étoiles

13%

1 étoile

72%

Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Anonyme

Publié le : 19/12/2023

Date de l'expérience : 19/12/2023

Aucune étoile.
Je suis très mécontent, 4357 euros facturés pour 1434 kilos de gaz pour 18 mois.
Sous prétexte d'un dépassement contractuel.
Ecoconfortic qu'ils appellent ça.
Aucun avertissement de dépassement forfaitaire ne m'a été signalé durant l'année.
Contrat des anciens propriétaires que j'ai eu le malheur de souscrire sans réelle informations de leurs "conseillers"
Facture reçue le 15 décembre.
Merci papa noël butagaz !

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1/5

Herve

Publié le : 27/09/2023

Date de l'expérience : 27/09/2023

A fuir
En août 2023 kw à 18,24 centimes
En septembre 21 centimes
En octobre 2023 31 ,5 centimes.
Ils ne préviennent pas par mail ou SMS des augmentations.
J ai découvert l augmentation en allant sur mon espace client.
AUGMENTATION DU KW DE 49% EN OCTOBRE 2023

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1/5

Yannick

Publié le : 31/07/2023

Date de l'expérience : 31/07/2023

une catastrophe pour trouver des cubes pleins......un service de réapprovisionnement exécrable.......privilégier d'autre fournisseur de petites bouteilles

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1/5

Adisa

Publié le : 16/05/2023

Date de l'expérience : 16/05/2023

Je mets une étoile car il faut en mettre une! Mais c’est à regret. Pour souscrire y a pas de soucis. Mais quand ils font des erreurs plus personne! J’ai ouvert un contrat pour une citerne à gaz et mon locataire a fait remplir la citerne. Depuis je reçois des recommandés pour une facture impayée et non due car facturée au mauvais clients mais mes mails et appels téléphoniques restent sans réponse. Vous voulez qu’on s’amuse à se faire des recommandés monsieur et mesdames Butagaz? Je rentre dans le jeu. Je vous ai envoyé copie du contrat signé! Va falloir justifier pourquoi vous réclamez 1800€ de plus que tout ce qui est prévu dans le contrat. On va pas en rester là!

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1/5

Emeline

Publié le : 22/03/2023

Date de l'expérience : 22/03/2023

Des voleurs: Après une consommation moins élevée que l'année précédente, surprise: ma facture à TRIPLÉE !!! Fuyez, ce sont des voleurs qui se cachent derrière les augmentations pour racler l'argent partout. Payer 0.61 ct le KWh, c'est du vol quand absolument partout les tarifs ne dépassent pas les 0.30 ct au maximum !

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1/5

Hugo

Publié le : 16/12/2022

Date de l'expérience : 16/12/2022

Une honte, des factures de régularisation par erreur qui ne sont toujours pas remboursées après deux mois d'attente. Un service qui ne fonctionne pas, bref je ne recommande surtout pas.

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1/5

DANIEL

Publié le : 16/11/2022

Date de l'expérience : 16/11/2022

J'ai acheté une bouteille de propane de 13 kg qui s'est révélée défectueuse, car le gaz ne sortait pas. J'ai été contraint de la changer dans l'urgence auprès d'un distributeur automatique de gaz pour pouvoir poursuivre mon périple en camping car. J'ai donc payé une nouvelle fois. Et la nouvelle bouteille à fonctionnée.
Réclamation faite auprès du SAV, le service me rappelle juste pour me dire qu'ils ne feront rien pour moi, car je n'ai plus la bouteille défectueuse en ma possession !!! Je ne pouvais pas faire autrement, sauf à ne plus avoir de gaz dans le véhicule, ce qui n'est pas possible !!! Très très nul comme SAV !!!

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1/5

Anonyme

Publié le : 07/11/2022

Date de l'expérience : 07/11/2022

Quelle grave mystification est ce site !

Impossible d'y déposer une question usuelle.

Tout est organisé pour que Butagaz ne réponde pas, que Butagaz méprise ses clients.

Butagaz organise la plus horrible instrumentalisation de ses clients qu'aucun site internet produit.

Exiger tant d'exigences est abusif pour une réclamation ordinaire.

Butagaz est le pire site que je connaisse en matière de duplicité.

Aucun lien direct n'est permis.

Obliger la pauvre victime du système Butagaz à se déclarer client Butagaz - critère évasif, comminatoire - dans une quelconque réclamation est proprement abusif. Butagaz distribue des produits qui ne sont pas liés à des abonnements. Il est interdit de se plaindre...

Pourquoi Butagaz n'anomyse-t-il pas nos plaintes ?

Il y aurait lieu que nos institutions s'interrogent sur ce que magouille Butagaz.

Butagaz est filiale de DCC, groupe de stations-service Esso et Exonmobil.

Là je crains ne plus savoir où on en est.

Pourquoi devoir accepter que mes données soient exploitées par Selectra pour que mon avis soit publié ?

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1/5

NadB

Publié le : 11/10/2022

Date de l'expérience : 11/10/2022

Cliente depuis mars 2020. Je cumule les problemes. Déjà une inversion de numéro de cuve avec un voisin. Ensuite 6 mois pour me rembourser 350€ de trop perçu en 2020. Tarif opaque qui augmente sans savoir pourquoi et le pompom, j’ai reçu un mail d’Isabelle Guéret responsable du service client particulier, qui me dit que ma consommation a augmenté de 1052% ce qui va entraîner un surcoût de facturation.
Service client bulle, incompétent, les tarifs sont opaque surtout pour le gaz en citerne.
Je déconseille, à fuir.

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1/5

ZAGHEN

Publié le : 02/08/2022

Date de l'expérience : 02/08/2022

Des voleurs... MEGA ENERGIE a été condamné en Belgique à plus de 100000€ d'amende pour Pratique commerciale trompeuse (source BELGA 26/10/2021)
J'ai pu éprouver leur pratique;

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Notes obtenues par Butagaz sur les principales plateformes d'avis de consommateurs

Butagaz recueille une appréciation globalement positive de la part des consommateurs, comme en témoignent ses évaluations sur différentes plateformes d’avis en ligne, illustrant une satisfaction notable dans l’ensemble.

Au total, Butagaz totalise une note moyenne de 4,37/5 basée sur 1 739 avis recueillis sur toutes les plateformes confondues. Plus précisément, sur Trustpilot, Butagaz atteint 4,4/5 avec 850 avis. Sur Avis Vérifiés, la note s’élève à 4,5/5 pour 821 avis. Sur iGraal, le fournisseur obtient aussi 4,5/5 mais pour un volume moindre de 22 avis. À l’inverse, la plateforme Selectra affiche une note inférieure avec 1,3/5 pour un total de 46 avis.

Notes obtenues par butagaz-par-ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/10/25	4,4/5	850
Mis à jour le 29/10/25	4,5/5	821
Mis à jour le 29/10/25	4,5/5	22
Mis à jour le 04/11/25	1,3/5	46

Les avis concernant Butagaz sont-ils fiables ?

Les retours des clients de Butagaz sur les plateformes d’avis en ligne délivrent un point de vue précieux sur leur expérience. Toutefois, il faut garder à l’esprit que les clients mécontents sont généralement plus susceptibles de publier un avis, ce qui peut fausser la représentativité globale des opinions. De plus, l’explosion des prix et la hausse des taxes ont contribué à accentuer la tonalité négative de nombreux commentaires récents.

Pour obtenir une vision juste de la fiabilité de Butagaz, il est judicieux de consulter plusieurs plateformes et de confronter les avis recueillis. Prendre du recul face aux critiques souvent influencées par le contexte économique et fiscal reste essentiel. Cette méthode évite de tirer des conclusions hâtives sur la qualité réelle du fournisseur et la satisfaction générale de ses clients.

Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025

Enercoop

4,87/5 sur 3028 avis

Alpiq

4,82/5 sur 5251 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 28480 avis

Déposer un avis sur Butagaz

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de Butagaz auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 30 000 clients résidentiels. Cependant, Butagaz compte moins de 30 000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.

Démarches en cas de litige avec Butagaz

Les fournisseurs les moins litigieux du marché

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Butagaz vu et analysé par nos experts JeChange

Butagaz est une marque emblématique de l’énergie en France, dont l’histoire remonte à 1931. Fondée à l’origine sous le nom de « Pétrole et Dérivés », elle s’est rapidement tournée vers la distribution de gaz butane et propane. Grâce à sa longue expérience, Butagaz s’est imposée comme une référence incontournable, notamment auprès des foyers situés hors du réseau public de gaz naturel.

La société adopte le nom « Butagaz » en 1950, marque qui va s’illustrer grâce à ses célèbres bouteilles de gaz utilisées pour le chauffage, la cuisine et l’eau chaude. Le personnage de Bob l’ours bleu, lancé dans les années 60, renforce son image auprès du grand public et incarne le lien familial et sécurisant recherché par la marque.

Le parcours de Butagaz est jalonné de divers tournants majeurs. Dans les années 1990, elle rejoint Elf Aquitaine, puis est intégrée au groupe Total, bénéficiant ainsi de la dynamique d’un des plus grands groupes énergétiques mondiaux. Depuis 2015, Butagaz appartient au groupe international DCC plc, ouvrant un nouveau chapitre d’innovation et de diversification, en accord avec les enjeux actuels du secteur énergétique.

Butagaz se démarque par son expertise dans le gaz conditionné et en citerne, ainsi que par une volonté d’innovation constante. Toujours attentive aux évolutions, l’entreprise propose des solutions tenant compte des enjeux environnementaux comme le développement du biopropane ou la numérisation de ses services clients via des applications dédiées.

L’implantation nationale de Butagaz, dont le siège social est situé à Levallois-Perret, s’appuie sur près de 1 000 collaborateurs en France et un portefeuille de cinq millions de clients. Sa réussite repose sur un engagement de proximité et la quête de solutions énergétiques responsables, renforcées par une identité très forte ancrée auprès des ménages français.

Pour les particuliers souhaitant contacter Butagaz, plusieurs modes de communication sont proposés : par téléphone au 09 77 40 66 65, par email via [email protected], ou encore via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel. L’entreprise reste accessible pour accompagner chacune de vos demandes énergétiques.

Avantages et inconvénients à souscrire chez Butagaz

Les avis positifs

Butagaz se distingue par une expérience solide sur le marché de l’énergie en France, avec près de 90 ans d’histoire et une forte notoriété, notamment dans la distribution de gaz en bouteilles et en citerne. Cette ancienneté rassure de nombreux consommateurs recherchant un acteur fiable et présent de longue date. L’entreprise a su moderniser ses infrastructures et diversifier ses activités au fil du temps, pour proposer aujourd’hui un éventail large de solutions énergétiques adaptées aux besoins des foyers.

Engagé dans une démarche responsable, Butagaz propose des offres d’énergie 100 % renouvelable en partenariat avec Ekwateur, permettant aux clients de réduire leur impact environnemental tout en bénéficiant de prix attractifs par rapport au tarif réglementé. De plus, la marque reçoit régulièrement des notes élevées sur de grandes plateformes d’avis clients, illustrant la qualité de son service et l’attention portée à la satisfaction des usagers.

Les avis négatifs

Si Butagaz s’appuie sur une notoriété historique, la marque présente néanmoins certains points faibles pour les particuliers recherchant une offre électrique claire. Le principal inconvénient réside dans la complexité de ses offres d’électricité, co-brandées et opérées par Ekwateur. Ce manque de lisibilité peut dérouter les consommateurs, qui peinent à comprendre auprès de quel interlocuteur ils souscrivent et à qui s’adresser précisément en cas de besoin ou de réclamation.

Par ailleurs, il faut souligner que Butagaz n’a pas adhéré aux bonnes pratiques recommandées par la CRE pour la transparence sur le marché, ce qui peut semer le doute chez certains clients exigeants sur la clarté des informations contractuelles ou tarifaires. De plus, la spécialisation historique du fournisseur dans le gaz liquide peut donner l'impression que l’expertise en matière d’électricité reste secondaire par rapport à certains concurrents plus aguerris du secteur.

Butagaz est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, Butagaz fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Butagaz commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Quelle est la meilleure offre d'électricité de Butagaz à date ?

L’offre d’électricité de Butagaz la moins chère est Électricité 100% renouvelable by Ekwateur

L’offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur de Butagaz est une offre d’électricité verte en option Base à 186,84 €/an avec un kWh à 0,1775 €, soit environ 8% moins cher que le tarif réglementé (164,64 €/an et 0,2016 €/kWh). Elle se classe 2ème sur 62 selon Selectra pour le prix. Les prix sont fixes sur 1 an, et les avis clients sont globalement très positifs.

L'offre Butagaz Électricité 100% renouvelable by Ekwateur est une offre verte, car elle fournit 100% d'électricité d'origine renouvelable certifiée par le mécanisme des Garanties d'Origine européennes. L'électricité proposée provient de sources telles que l'hydraulique, l'éolien, le photovoltaïque, la biomasse, la géothermie et le solaire thermique.

Cette offre entre dans la catégorie des offres vertes standard, avec traçabilité, mais sans précisions sur une origine exclusivement française ni sur une labellisation VertVolt. L'intégralité de votre consommation est ainsi couverte par de l'électricité verte certifiée.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur

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L’offre d’électricité de Butagaz avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité 100% renouvelable by Ekwateur

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Butagaz, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Butagaz est aussi l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur qui atteint un Selectra Score de A.

Avec un Selectra Score de A, l’offre « Électricité 100% renouvelable by Ekwateur » de Butagaz attire par son tarif du kWh HT 10 % inférieur au tarif réglementé et son prix bloqué sur un an, garantissant prévisibilité et économies. L’électricité fournie, issue exclusivement de sources renouvelables certifiées par des Garanties d’Origine, s’appuie sur l’expertise et la fiabilité reconnues d’Ekwateur, tout en profitant d’un service client de qualité, basé en France.

Du côté des limites, le partenariat Butagaz/Ekwateur peut semer la confusion quant à l’interlocuteur réel. De plus, la fixation du prix ne concerne que le kWh hors taxes : une hausse de taxes ou du tarif d’acheminement pourrait donc impacter la facture. Malgré ce point d’attention, cette offre séduira tout particulièrement les foyers souhaitant combiner engagement écologique, stabilité tarifaire et économies substantielles.