Résilier mon contrat Butagaz
Réclamation Butagaz pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
21 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige, notamment en cas de facture jugée abusive, le client doit d’abord contacter le service client Butagaz au 09 70 81 81 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1/05 et le 31/10 ou de 8h à 19h, samedi 9h à 13h entre le 1/11 et le 30/04, hors jours fériés) ou écrire à l’adresse [email protected]. Après une réclamation écrite restée sans solution satisfaisante au bout de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Butagaz en cas de litige
Avant d’entreprendre une démarche de réclamation auprès de Butagaz, il est essentiel de respecter une méthode structurée comprenant plusieurs étapes précises. Voici comment procéder pour que la demande soit traitée dans les meilleures conditions possibles :
- La première démarche consiste à contacter le service clientèle de Butagaz afin d’exposer la situation et de rechercher une solution à l’amiable.
- En l’absence de réponse satisfaisante après un délai de deux mois, le client peut faire appel au Médiateur national de l’énergie pour examiner le différend.
- Une fois saisi, le Médiateur étudie attentivement le dossier. L'analyse du cas prend généralement un maximum de 90 jours.
- À l’issue de l’instruction, le Médiateur transmet une recommandation afin de tenter de trouver un compromis entre les différentes parties concernées.
- Si aucun accord n’est trouvé dans les 30 jours qui suivent la recommandation, le consommateur dispose alors de la possibilité de solliciter l’intervention du Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche plus poussée, il est recommandé au consommateur d’entrer en contact avec le service client Butagaz afin de signaler le litige rencontré. Ce premier échange peut avoir lieu par téléphone, via le site internet ou en envoyant un courrier postal. Beaucoup de difficultés trouvent une solution rapide lors de ce dialogue initial.
Pour maximiser les chances de résoudre le problème, il est important de rassembler en amont tous les éléments utiles : factures concernées, contrats, échanges antérieurs. Plus le client est précis dans la description, plus la prise en charge sera efficace.
Exposer clairement les faits, mentionner les dates et les montants concernés et formuler la demande souhaitée permettent au service client de bien comprendre la situation. Il est préférable de communiquer de façon calme et structurée, quel que soit le canal utilisé, et de conserver une trace de chaque échange.
Comment contacter le service client de Butagaz ?
Plusieurs options s’offrent au client en cas de litige : téléphone, courriel ou courrier, afin de s’adresser facilement au service client Butagaz.
- Service client particulier : 09 70 81 81 22
- Urgence gaz : 09 69 32 05 51
- Horaires d'appel : du 1er mai au 31 octobre, lundi à vendredi 08h30–18h ; du 1er novembre au 30 avril, lundi à vendredi 08h–19h, samedi 09h–13h (hors jours fériés)
- Adresse email : [email protected]
- Adresse postale : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex
Le consommateur peut aussi transmettre ses demandes via le formulaire en ligne disponible sur le site Butagaz.
Joindre le service client de Butagaz
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après deux mois, le consommateur ne parvient pas à résoudre le différend avec Butagaz, l’étape suivante consiste à solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours extérieur permet d’obtenir l’avis d’un tiers neutre et indépendant afin de trouver une issue satisfaisante au conflit.
La saisine du médiateur peut se faire en français, soit en ligne via la plateforme dédiée, soit par courrier postal. Il est conseillé de réunir toutes les pièces justificatives et d’exposer les faits de manière claire et détaillée. L’adresse à utiliser est : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Une fois la demande envoyée, le médiateur évalue la conformité du dossier. Si celui-ci est acceptée, des échanges complémentaires avec Butagaz ou la demande de documents additionnels pourront être nécessaires avant la proposition d’une solution amiable.
Envoyer ma plainte concernant Butagaz au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Butagaz, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après dépôt de la demande, le Médiateur national de l'énergie prend en charge le dossier du client afin d'évaluer s'il peut intervenir dans le conflit avec Butagaz. Son rôle consiste à analyser chaque élément fourni et à déterminer si toutes les conditions nécessaires sont réunies pour poursuivre le processus.
Si le dossier est retenu, il est courant que le médiateur sollicite des arguments de la part de Butagaz. Parfois aussi, des justificatifs ou informations complémentaires peuvent être demandés au consommateur, afin d'obtenir une vision complète de la situation rencontrée.
Dans le cas où le dossier est jugé irrecevable, le particulier reçoit un retour du médiateur expliquant la décision dans un délai maximum de 3 semaines. Cette communication précise les motifs du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur examine une plainte concernant Butagaz, le litige doit porter sur la fourniture d’une forme d’énergie à usage domestique, comme l’électricité, le gaz naturel, le GPL en citerne ou en bouteille, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur vendus par Butagaz.
Le médiateur étudiera un différend si celui-ci découle d’un contrat souscrit auprès de Butagaz. Toute personne ayant souscrit un contrat, de même que les micro-entreprises, associations ou syndics de copropriété, peut soumettre un dossier, à condition que le problème concerne directement la relation contractuelle avec l’opérateur.
Parmi les situations exclues, figurent les demandes liées à la production d’électricité revendue intégralement ou encore les difficultés rencontrées lors de travaux de rénovation ou l’obtention d’aides financières pour l’énergie.
- Il est indispensable que le client ait d’abord tenté de résoudre le litige auprès de Butagaz lui-même, avec une demande écrite datant de plus de deux mois et de moins d’un an.
- Le dossier doit être rédigé en français et non déjà traité par un autre médiateur ou un tribunal.
- L’objet de la plainte doit entrer dans le champ de compétence du médiateur.
Un accusé de réception est systématiquement envoyé au plaignant dans les 48 heures suivant la saisine du médiateur, dès lors que l’ensemble des critères précédents est respecté.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Durant cette phase, un professionnel du Médiateur national de l'énergie étudie la situation entre le consommateur et Butagaz afin de favoriser un compromis. L'objectif : proposer une solution satisfaisante pour les deux parties, qui sera ensuite formalisée par écrit.
Si aucune entente n'est trouvée, une proposition de résolution peut être soumise. Une notification écrite est alors transmise à chacun sous 90 jours maximum. Personne n’est dans l’obligation d’accepter l’avis rendu. Néanmoins, plus de 90% des recommandations du Médiateur sont généralement suivies.
La procédure de médiation suspend les démarches en justice contre Butagaz pendant toute la durée du processus. Après que le Médiateur ait donné sa recommandation, les délais légaux reprennent normalement.
En cas de problème durant le processus de médiation avec Butagaz, comme l'absence de réponse écrite sur la prise en charge du dossier, un dépassement du délai de 90 jours sans notification, ou une impossibilité de communiquer avec le médiateur, il est possible d’alerter une instance compétente.
Le client peut alors saisir la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) en écrivant à l’adresse postale dédiée ou en envoyant un mail à [email protected].
La mission de la CECMC consiste à surveiller la qualité des médiateurs et vérifier leur conformité avec la réglementation, sans pour autant intervenir sur le fond du différend.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Butagaz et le médiateur n’a pas permis de résoudre le désaccord, le consommateur peut saisir le Juge de proximité dès lors que le montant du litige ne dépasse pas 4000€. Cette étape marque le passage à une procédure judiciaire, offrant une solution possible lors d'échanges infructueux avec Butagaz.
Dans ce contexte, les éléments comme les chiffres relevés sur un compteur ne constituent pas une preuve définitive de la consommation du client. Le juge les considère comme de simples indications, susceptibles d’être remises en cause grâce à d'autres preuves solides rassemblées par le particulier.
Si nécessaire, le juge a la faculté d’ordonner une expertise technique afin d’obtenir une vision objective de la situation. Par exemple, lorsqu’une facture Butagaz paraît nettement exagérée, le juge peut obliger Butagaz à revoir le montant exigé et accorder des dommages et intérêts au consommateur estimé lésé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Butagaz
Pour adresser une réclamation à Butagaz par courrier, il convient d’utiliser l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est également possible de transmettre la demande par courriel à l’adresse [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Butagaz
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de signaler une anomalie que j'ai relevée sur la dernière facture d'énergie émise à mon nom par vos services.
La facture portant le numéro [numéro de facture] et correspondant à la période du [date de début] au [date de fin] présente un montant total de [montant facturé] , ce qui me paraît anormalement élevé.
À titre d’exemple, sur les mois précédents, ma consommation moyenne n’a jamais atteint un tel niveau, et aucun changement notable dans l'utilisation de mes appareils ou dans le foyer n'est survenu sur la période concernée. Cette augmentation soudaine m’amène donc à penser qu’une erreur pourrait s’être glissée dans le relevé, la transmission ou la facturation de ma consommation.
J’ai d’ores et déjà effectué une vérification de mon compteur et rien ne semble indiquer un dysfonctionnement visible. Néanmoins, l’écart observé reste inexpliqué à ce jour.
Par conséquent, je sollicite votre intervention pour :
- Contrôler le relevé du compteur et sa bonne prise en compte lors de l’établissement de la facture
- Revoir le calcul du montant facturé et, si une erreur est effectivement constatée, procéder à la correction de la facture en question
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre le paiement de cette facture tant que la vérification n’aura pas été effectuée. Je reste naturellement à votre disposition pour toute information supplémentaire ou pour convenir d’un rendez-vous avec un technicien si besoin。
En espérant une issue rapide et satisfaisante, je vous remercie à l’avance pour l’attention portée à ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Butagaz l'arrêt d’une procédure de coupure
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 LEVALLOIS PERRET Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de mise en place d'un échéancier pour le règlement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui au sujet de la facture d’énergie dont le paiement m’est actuellement impossible, en raison de circonstances personnelles qui ont fragilisé ma situation financière. En tant que client fidèle de Butagaz, je souhaite prendre les devants afin de régulariser ma situation tout en trouvant une solution adaptée à mes capacités de paiement du moment.
La facture en question, référencée sous le numéro [numéro de facture] d’un montant total de [montant en euros] €, concerne la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Je vous serais très reconnaissant(e) de bien vouloir envisager ma requête.
Soucieux(se) de remplir mes obligations contractuelles et de régler ce dû, je sollicite, à titre exceptionnel, votre accord pour l’étalement du paiement de cette facture. J’aimerais proposer le versement du montant dû en [nombre de mensualités] échéances, à hauteur de [montant de chaque mensualité] € par mois. Cette répartition allégerait la gestion de mon budget et permettrait de solder le solde dans les meilleures conditions sans accumulation de retard.
Je suis tout à fait disposé(e) à examiner toute proposition alternative que vous jugeriez opportune ou à compléter ce plan avec les pièces justificatives de ma situation, si nécessaire. N’hésitez pas à me joindre directement au [numéro de téléphone] ou par courriel afin d’échanger sur les modalités ou pour obtenir des précisions.
Restant dans l’attente d’un retour positif de votre part, et vous remerciant par avance pour votre compréhension ainsi que votre soutien pendant cette période délicate, je vous prie de recevoir l’assurance de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Butagaz
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Butagaz
Aucune donnée chiffrée n’est accessible concernant le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie pour Butagaz, le volume de ses contrats étant inférieur à 30 000 clients. Par conséquent, aucune statistique officielle n’est publiée à ce sujet.
La note moyenne des avis clients de Butagaz
Les consommateurs attribuent à Butagaz des retours variables selon la plateforme consultée. Sur Trustpilot, la marque obtient une note de 4,2 sur 5 avec 905 avis, traduisant un niveau globalement positif. Sur Avis Vérifiés, l’expérience se révèle moins satisfaisante, puisque la note descend à 1,8 sur 5 pour 823 avis.
Du côté d’iGraal, Butagaz engrange 4,39 sur 5 mais avec un panel restreint de 22 avis seulement. En revanche, sur Selectra, le public donne à Butagaz une évaluation plutôt basse de 1,3 sur 5 sur 46 avis. Le ressenti des clients varie donc notablement selon l’endroit où les internautes s’expriment.
Lire les avis des clients sur Butagaz
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Butagaz
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Butagaz.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais à tout moment par les particuliers.
Résilier chez Butagaz pour changer de fournisseur au sein du même logement
Il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation chez Butagaz lorsqu'il s'agit simplement de changer de fournisseur pour le même logement. La souscription d'une offre chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l'ancien contrat chez Butagaz, sans coupure ni intervention technique.
Le passage à un autre fournisseur est gratuit. Il n'y a aucune interruption d'alimentation, ni documents justificatifs à fournir. Le client peut passer par un service de comparaison ou contacter le nouveau fournisseur de son choix.
Résiliation du contrat Butagaz en cas de déménagement
En cas de déménagement, le client doit résilier directement son contrat Butagaz. Il convient alors de contacter le service client Butagaz afin de mettre fin au contrat sur l’ancienne adresse. Cette démarche doit être réalisée avant de quitter le logement.
Si le particulier possède un solde débiteur chez Butagaz, il devra régler la dette même après la résiliation. Pour le nouveau logement, il pourra souscrire une offre chez le fournisseur de son choix, indépendamment de l’ancienne situation.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Butagaz est tenu par la législation en vigueur de délivrer une information limpide concernant ses offres. Le consommateur doit pouvoir connaître facilement les modalités tarifaires, l’origine de l’énergie ainsi que les éventuels impacts sur l’environnement, quelle que soit la formule choisie.
Le particulier dispose de la liberté de sélectionner son fournisseur. Il est en droit de comparer les propositions du marché et d’en changer à tout moment, sans frais ni coupure. Ce choix permet d’adapter la fourniture d’énergie à ses besoins réels.
La qualité de service est également un droit inaliénable. Si le client rencontre un incident technique ou administratif, Butagaz se doit d’assurer une gestion efficace des réclamations et d’informer rapidement le réseau concerné pour intervention.
Lorsqu’un particulier souscrit à un contrat Butagaz à distance ou lors d’un démarchage, il bénéficie systématiquement d’un délai de rétractation de 14 jours. Durant cette période, la résiliation peut s’effectuer sans devoir se justifier ni régler de pénalité.
En cas d’insatisfaction, la réglementation prévoit des recours : le particulier peut adresser une réclamation à Butagaz. Si la résolution obtenue ne répond pas à ses attentes, il garde la possibilité de saisir des organismes indépendants de médiation.
- Protection des données personnelles : chaque utilisateur peut accéder à ses informations, en demander la modification ou s’opposer à leur utilisation sous conditions justifiées.
- La démarche se réalise auprès du service client et doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.
En somme, chaque client Butagaz est protégé par un ensemble de droits visant la transparence, la liberté de choix, la confidentialité et la qualité de service.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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