Résilier mon contrat Butagaz
Réclamation Butagaz pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
21 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige, le client doit contacter en priorité le service client Butagaz au 09 77 40 66 65 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par email à l'adresse [email protected]. Si, après un délai de deux mois sans réponse satisfaisante, le différend persiste, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Butagaz en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Butagaz, une démarche stricte doit être respectée afin d'espérer obtenir une résolution satisfaisante du litige. Voici les cinq étapes essentielles qui jalonnent ce parcours :
- La première action consiste à contacter le service client de Butagaz pour exposer la situation et tenter de trouver un compromis à l’amiable.
- En l’absence de solution après un délai de deux mois suivant la première démarche, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Une fois saisi, le dossier du consommateur est étudié par le Médiateur, qui dispose d’un temps maximal de 90 jours pour analyser l’affaire et rendre ses conclusions.
- Par la suite, le Médiateur émet sa recommandation et tente de favoriser la recherche d’un terrain d’entente entre les deux parties.
- Si, dans un délai de 30 jours après la proposition du Médiateur, aucun accord n’est trouvé, le particulier a alors la possibilité de soumettre le litige au Juge de proximité afin de faire valoir ses droits.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsqu'un particulier souhaite signaler une difficulté rencontrée avec Butagaz, la première démarche consiste à prendre contact avec le service client. Ce passage obligatoire permet, dans de nombreux cas, d'obtenir une solution rapide sans devoir aller plus loin dans la procédure.
Il convient d'être organisé : chaque document utile tel que factures, contrats ou échanges précédents doit être rassemblé en amont. L'exposé du souci doit comporter des informations précises comme des dates, montants impliqués et numéros de contrat afin d’accélérer l’analyse de la demande.
Durant l’échange, il est recommandé de conserver un ton professionnel, de prendre note des éléments essentiels transmis lors de la conversation et, si nécessaire, d’envoyer une demande par écrit pour garder une trace formelle. Cette méthode accroît les chances d’aboutir à un règlement satisfaisant avec Butagaz.
Comment contacter le service client de Butagaz ?
Pour toute question relative au service client de Butagaz, le particulier dispose de plusieurs moyens de contact simples et efficaces.
- Téléphone : Service client au 09 77 40 66 65 (lundi à vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent contacter le service via cette plateforme dédiée.
Joindre le service client de Butagaz
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le consommateur n’a pas reçu de réponse satisfaisante du service client Butagaz dans un délai de deux mois, il peut recourir à la médiation afin de trouver une issue à son différend. Il s’agit alors d’impliquer un tiers indépendant pour tenter de résoudre le conflit.
Pour soumettre le dossier, la démarche s’effectue impérativement en français. Deux options sont disponibles : déposer la demande directement en ligne via la plateforme SOLLEN, ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Il est vivement recommandé d’apporter toutes les pièces justificatives nécessaires et de décrire précisément la situation litigieuse. Après réception, l’organisme analyse la recevabilité du dossier et pourra solliciter des compléments d’information auprès du consommateur ou de Butagaz, si besoin.
Envoyer ma plainte concernant Butagaz au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Butagaz, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois le dossier transmis, le Médiateur national de l'énergie procède à une vérification pour déterminer si l'affaire remplit les critères nécessaires à une intervention. Cette première analyse vise à s'assurer que tous les éléments sont réunis pour un traitement efficace du litige avec Butagaz.
Si le dossier est accepté, le médiateur sollicite la version des faits de Butagaz et peut demander au consommateur de fournir des pièces supplémentaires. Ces documents sont étudiés afin de permettre une vision précise du différend opposant le consommateur au fournisseur.
En revanche, si le dossier est irrecevable, le client reçoit une explication dans un délai maximal de 3 semaines. Cette information rapide permet au particulier de connaître les raisons de ce refus et d’envisager, le cas échéant, d’autres démarches ou corrections à effectuer.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour être étudiée par le médiateur dans le cadre d’un litige avec Butagaz, la démarche doit porter sur une énergie distribuée par ce fournisseur, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz naturel, de GPL (en bouteille ou en citerne), de fioul, de bois ou encore des services associés aux réseaux de chaleur domestiques.
La médiation concerne toute contestation issue d’un contrat avec Butagaz : erreur de facturation, contestation de prix, difficultés de livraison ou suspicion d’un défaut contractuel. Le différend doit ainsi être directement lié aux prestations énergétiques fournies par Butagaz.
Le médiateur examine les saisines déposées par tout particulier, micro-entrepreneur ou association sans activité professionnelle significative, à condition que le différend ne porte pas sur la seule vente totale d’énergie produite ni sur des prestations relatives aux travaux de rénovation ou l’attribution d’une aide énergétique.
Pour être prise en compte, la réclamation doit remplir les critères suivants :
- Le client a déjà tenté un règlement amiable auprès de Butagaz par écrit dans un délai compris entre deux mois et un an.
- La demande ne doit pas être manifestement dénuée de fondement ou abusive.
- Aucun examen simultané par un autre médiateur ou tribunal n’est en cours.
- La langue française doit être utilisée.
Un accusé de réception est adressé dans les 48 heures à l’auteur de la plainte. Les échanges continuent également en français tout au long de la procédure.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un représentant du Médiateur national de l'énergie tente de rapprocher le consommateur et Butagaz afin de parvenir à une entente satisfaisante pour tous. Une solution écrite est recherchée et, si besoin, une recommandation officielle est formulée pour résoudre le désaccord.
Les parties reçoivent une réponse dans un délai maximum de 90 jours, mentionnant l’accord trouvé ou la solution suggérée par le Médiateur. Les parties restent libres d’accepter ou de refuser cette issue.
À noter que pendant toute la durée du processus, les délais pour saisir la justice sont suspendus. Une fois la recommandation rendue, ces délais reprennent, comme si la médiation n’avait jamais interrompu leur cours.
En cas de problèmes durant une médiation avec Butagaz, le client peut signaler notamment l'absence de réponse écrite sur l'acceptation du dossier, un silence prolongé de plus de 90 jours sans justification ou une impossibilité de contacter le médiateur.
La CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) apparaît alors comme l’interlocuteur compétent pour rapporter ces dysfonctionnements. Son rôle n'est pas de trancher sur le litige, mais d'évaluer la qualité du service des médiateurs.
Le signalement peut s’effectuer par courrier à l’adresse 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 Paris Cedex 13 ou par courriel à [email protected].
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Butagaz et le médiateur n’aboutit pas, le consommateur conserve la possibilité de saisir la justice. Un recours devant le Juge de proximité est envisageable lorsque le montant du litige est inférieur à 4000€. Cette démarche permet d’obtenir une décision impartiale lorsqu’aucune solution amiable n’a été trouvée.
Lors de l'examen du dossier, le relevé de compteur présenté par Butagaz peut être remis en question. Il ne s'agit pas d'une preuve irréfutable, mais plutôt d'un simple indice, surtout si le client peut fournir des justificatifs solides pour soutenir sa position.
Le Juge peut solliciter l’avis d’un expert pour analyser la situation et rendre un verdict éclairé. Si la facture est jugée excessive ou contestée valablement, une réduction du montant peut être ordonnée. Parfois, le fournisseur peut même être condamné à verser des dommages et intérêts au client afin de compenser le préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Butagaz
Pour transmettre une réclamation au service client de Butagaz, le particulier peut envoyer un courrier à l’adresse suivante : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est aussi possible de contacter le service par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Butagaz
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Butagaz
Butagaz par Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin d’évoquer une anomalie détectée sur le relevé de ma dernière facture d'électricité émise par vos services. Le document référencé sous le numéro [numéro de facture], relatif à la période du [date de début] au [date de fin], présente un montant inattendu qui suscite mon incompréhension.
Comparativement à mes relevés précédents pour une consommation similaire, le total réclamé, soit [montant de la facture], s’avère anormalement élevé. Aucun changement n’est intervenu dans mon foyer (équipements électriques, variation d’occupation ou utilisation accrue). Après avoir vérifié l’ensemble de mes appareils ainsi que le compteur, je n’ai relevé aucune anomalie apparente de fonctionnement.
Compte tenu de l’écart significatif constaté, il me semble important de vérifier l’exactitude des relevés effectués et la conformité du calcul de la somme indiquée. J’aimerais, par conséquent, que vous procédiez à un nouvel examen de ma consommation pour la période concernée, et que vous contrôliez la méthode de facturation appliquée.
Dans l’attente de vos investigations et d’une potentielle correction, je sollicite la suspension du paiement de cette facture. Bien évidemment, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, documents justificatifs ou pour organiser un relevé contradictoire de mon compteur si nécessaire.
Je vous remercie de l’attention portée à ma demande et me tiens dans l’attente d’un retour rapide de votre part afin de clarifier la situation.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Butagaz l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de Téléphone]
Butagaz par Ekwateur
Service Client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 LEVALLOIS PERRET Cedex
Ou BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui en tant que client(e) fidèle de Butagaz afin de solliciter la mise en place d’un échelonnement pour le paiement de ma dernière facture d’énergie, que je rencontre actuellement des difficultés à régler dans sa totalité.
La facture concernée, référencée sous le numéro [numéro de facture] pour un montant de [montant de la facture] €, correspond à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Malheureusement, ma situation financière récente ne me permet pas de régler cette somme en une seule fois, du fait de [brève explication de la situation, par exemple : baisse de revenus, charges imprévues, etc.].
Conscient(e) de mes engagements et soucieux(se) d’éviter tout incident de paiement, je vous propose d’accepter un échelonnement selon les modalités suivantes :
- Versement de [nombre de mensualités] mensualités égales d’un montant de [montant par mensualité] € chacune
- Début du paiement échelonné à partir du [date de début du paiement]
Je m’engage bien entendu à respecter ce calendrier de paiement et reste ouvert(e) à toute suggestion de votre part pour ajuster ces modalités, si une autre solution vous semble plus adaptée.
Vous pouvez me contacter par téléphone au [numéro de téléphone] ou par e-mail à [adresse e-mail] pour convenir ensemble des détails de cet arrangement, ou pour toute autre information complémentaire.
Dans l’attente de votre retour, et en espérant une issue favorable à cette demande, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma situation et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Butagaz
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Butagaz
Le taux de saisines enregistré par le Médiateur national de l'énergie n'est pas publié pour Butagaz en 2024, car le fournisseur possède moins de 30 000 clients, seuil requis pour l'affichage de cet indicateur. À titre de référence, la moyenne nationale s'établit à 32 pour 100.000 contrats sur cette période.
La note moyenne des avis clients de Butagaz
Les retours des consommateurs à propos de Butagaz sont généralement positifs sur les plateformes d’avis. Sur Trustpilot, Butagaz obtient une note de 4.4 sur 5, calculée à partir de 841 avis. Du côté d’Avis Vérifiés, la satisfaction est légèrement plus élevée avec 4.5 sur 5 sur 821 retours.
La plateforme iGraal affiche elle aussi une appréciation de 4.5 sur 5 mais avec moins de témoignages (22 avis). En revanche, sur Selectra, la note chute à 1.3 sur 5 pour un total de 46 avis, mettant en évidence des retours plus mitigés sur ce site.
Lire les avis des clients sur Butagaz
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Butagaz
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Butagaz.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées sans frais à tout moment par les particuliers.
Changer de fournisseur sans quitter son logement
Pour changer de fournisseur d'énergie dans son logement actuel, il n'est pas nécessaire pour le consommateur de demander la résiliation de son contrat Butagaz. Il lui suffit de sélectionner un nouveau fournisseur, qui s'occupera directement des démarches de résiliation auprès de Butagaz.
Le changement de fournisseur est simple, rapide et sans interruption de fourniture. Il n'y a aucune intervention sur le compteur, ni sur l'installation, et aucun justificatif n'est demandé. Aucun frais de résiliation ne peut être facturé. La souscription du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours.
En cas de dettes auprès de Butagaz, il reste possible pour le particulier de changer de fournisseur. Toutefois, le montant dû devra être remboursé à Butagaz, et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Résilier son contrat Butagaz en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit impérativement demander la résiliation de son contrat Butagaz pour l'ancien logement. Cette démarche permet d'éviter tout prélèvement supplémentaire une fois le logement quitté.
La résiliation pour déménagement doit être effectuée directement auprès du service client de Butagaz, en précisant la date de départ et le relevé de compteur. Aucune pénalité ni frais ne pourront être demandés lors de cette résiliation.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Butagaz se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
En tant que consommateur d’énergie, disposer d’informations fiables est essentiel. Le client doit pouvoir accéder à des éléments transparents concernant les tarifs, les modalités de contrat et les spécificités des offres proposées par Butagaz. Une communication claire autour des factures et des services est également attendue pour éviter toute confusion.
Le particulier bénéficie également d’une entière liberté pour sélectionner son fournisseur d’énergie. Il est possible, à tout moment, de comparer et de choisir une offre Butagaz sans frais spécifiques ni coupure de service. Ce droit garantit une véritable flexibilité sur le marché.
Une qualité de service irréprochable est exigée. En cas d’incident technique, Butagaz doit veiller à une résolution rapide en sollicitant le gestionnaire de réseau compétent. Le client s’attend ainsi à un accompagnement efficace, que ce soit pour la gestion courante ou pour le traitement des réclamations.
Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou à domicile, un délai de rétractation de 14 jours permet au consommateur de revenir sur son engagement sans justification et sans frais, renforçant la protection lors des souscriptions non physiques.
Réclamations et protection des données
- Le client a la possibilité d’adresser une réclamation à Butagaz en cas d’insatisfaction.
- À défaut de réponse satisfaisante, il peut solliciter un médiateur pour résoudre le litige de façon indépendante.
- Les données personnelles fournies à Butagaz sont protégées : il est possible d’en demander la rectification ou de s’opposer à leur collecte pour des raisons légitimes.
Connaître ces droits aide chaque consommateur à défendre ses intérêts et à obtenir un service fiable auprès de Butagaz.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Butagaz ou EDF ? Comparatif 2025
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Tarifs Butagaz, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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