Résilier mon contrat Butagaz
Réclamation Butagaz pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
21 minutes de lecture
Pour toute réclamation, contestation de facture ou litige avec Butagaz, il convient d'abord de contacter le service client au 09 70 81 81 22 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, ou de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi entre le 1er novembre et le 30 avril, hors jours fériés), ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Si, après une réponse écrite ou en l'absence de réponse sous deux mois, le consommateur n'obtient pas satisfaction, il lui est ensuite possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
Payez votre gaz moins cher !
Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère
Faire une réclamation à Butagaz en cas de litige
Pour adresser une réclamation auprès de Butagaz, le client doit suivre un parcours précis composé de cinq étapes successives. Chacune de ces démarches permet de faire examiner sa demande par les instances concernées et d’obtenir, à chaque niveau, une solution ou une médiation adaptée à la problématique rencontrée.
- Le client prend contact avec le service clientèle de Butagaz afin d’exposer sa situation et de solliciter une résolution amiable du différend.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de 2 mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour un examen approfondi du dossier.
- À partir de la réception du dossier complet, le Médiateur dispose d’un maximum de 90 jours pour analyser la réclamation et proposer une solution adaptée.
- Le Médiateur formule alors une recommandation visant à exercer une médiation et à trouver un arrangement entre le client et Butagaz.
- En l’absence d’accord après 30 jours suivants cette proposition, le consommateur peut alors engager une action auprès du Juge de proximité pour faire valoir ses droits.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’engager une démarche formelle contre Butagaz, il est recommandé que le consommateur contacte en priorité le service client. Il convient de centraliser toutes les preuves utiles, comme les factures concernées ou le contrat de fourniture, afin de présenter une situation précise et complète.
Pour optimiser ses chances, le particulier gagne à exposer le problème en détail : dates importantes, sommes en jeu ou références précises. À cette étape, il est aussi conseillé d’indiquer clairement la solution attendue, qu’il s’agisse d’une correction de facture ou d’un remboursement.
Pendant l’échange, il reste pertinent de noter le nom de l’interlocuteur et le contenu de la discussion. En cas de désaccord persistant, une réclamation écrite détaillant les faits doit être conservée, ainsi que toute réponse obtenue du fournisseur.
Comment contacter le service client de Butagaz ?
Le consommateur peut contacter le service client Butagaz par téléphone, email ou courrier selon ses besoins en cas de litige.
- Téléphone service client particuliers : 09 77 40 66 65
- Téléphone central : 09 70 81 81 22
- Horaires d'ouverture : Du 1er mai au 31 octobre, lun–ven 08:30–18:00. Du 1er novembre au 30 avril, lun–ven 08:00–19:00 et sam 09:00–13:00 (hors jours fériés).
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois Perret Cedex
Le particulier peut ainsi joindre rapidement le service client Butagaz pour tout litige, demande d'information ou réclamation.
Joindre le service client de Butagaz
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de Butagaz ne trouve pas de solution satisfaisante après deux mois, le consommateur peut initier une démarche auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette étape propose un cadre neutre afin de rechercher un accord à l’amiable entre les deux parties, en évitant une procédure judiciaire plus lourde.
Pour contacter ce service indépendant, la réclamation peut être envoyée via la plateforme en ligne SOLLEN ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel d’utiliser la langue française pour toute correspondance.
Avant d’envoyer sa demande, le particulier doit rassembler les pièces justificatives et rédiger un exposé clair du différend. Après réception, une analyse de la recevabilité du dossier sera effectuée et des informations supplémentaires pourront être requises.
Envoyer ma plainte concernant Butagaz au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Butagaz, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois le dossier transmis, une étude approfondie démarre pour déterminer la possibilité d’une médiation. Le Médiateur national de l'énergie examine systématiquement les éléments reçus, afin d’évaluer si le cas du client entre dans son champ d’action et si toutes les démarches préalables ont été respectées.
Si le dossier est accepté, le fournisseur Butagaz reçoit une sollicitation pour présenter son point de vue ou apporter des précisions utiles à la résolution du différend. Il arrive également que des justificatifs complémentaires soient requis auprès du consommateur afin de clarifier certains aspects du litige.
Lorsque le dossier ne remplit pas les conditions nécessaires, le particulier reçoit une explication motivée dans un délai exact de 3 semaines. Cette notification permet au client de connaître les motifs précis du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation dirigée contre Butagaz soit examinée, il est nécessaire que le différend concerne un contrat lié à une énergie distribuée par ce fournisseur, comme le gaz, l’électricité, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Toute demande doit donc s’inscrire dans ce champ précis.
La médiation est accessible non seulement au particulier, mais aussi à des acteurs comme les micro-entreprises, les associations, ou encore des copropriétaires représentés par leur syndicat. Les autoconsommateurs, qui produisent de l’électricité pour leur propre usage et en vendent l’excédent, peuvent aussi solliciter ce recours.
Afin que la démarche soit examinée, il est exigé que le client ait d’abord tenté de régler le problème avec Butagaz par une réclamation écrite, envoyée depuis plus de deux mois et moins d’un an avant de saisir le médiateur. Le médiateur n'intervient pas, en revanche, pour les litiges liés seulement à la vente totale de production d’électricité, ni pour des travaux de rénovation ou l’attribution de primes énergie.
Le dossier ne doit pas déjà être traité par un tribunal ou par un autre médiateur, et le consommateur doit présenter son cas en français. Toute demande abusive ou manifestement infondée sera exclue. Un accusé de réception est expédié au requérant sous 48 heures pour confirmer la prise en charge initiale.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de la quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient afin de rapprocher le client et Butagaz dans le but de résoudre le désaccord. L'objectif est d'aboutir à une entente satisfaisante pour chaque partie, qui se traduit ensuite par un document écrit officialisant cet accord.
Quand aucune solution n'est trouvée, une recommandation est alors rédigée par le Médiateur et transmise par écrit aux protagonistes dans un délai maximal de 90 jours. Le client et Butagaz restent libres de suivre ou non cette solution. Dans la grande majorité des cas, Butagaz applique ces recommandations.
À noter que la médiation interrompt temporairement les délais pour lancer une action en justice, lesquels reprennent ensuite une fois l'avis communiqué.
En cas de problème lors d’une médiation avec Butagaz, par exemple si un courrier d’acceptation ou de refus de dossier n’est pas transmis, qu’il est impossible de contacter le médiateur, ou si le délai réglementaire de 90 jours n’est pas respecté sans information, le client peut signaler ces difficultés à la CECMC.
Il suffit d’écrire à la Commission par courrier à l’adresse postale officielle ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est important de savoir que la CECMC ne tranche pas le litige mais contrôle le bon fonctionnement des médiateurs.
La CECMC s’assure que les médiateurs respectent les obligations prévues pour défendre les droits des consommateurs lors d’une médiation avec Butagaz.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation ne donne aucun résultat entre Butagaz et le consommateur, l’étape suivante consiste à solliciter le Juge de proximité si le différend porte sur une somme inférieure à 4 000 €. Ce recours judiciaire est une alternative permettant au particulier de défendre ses droits lorsque toutes les démarches amiables ont échoué.
Le dossier reposant uniquement sur les relevés de compteur ne garantit pas une victoire. Le Juge considère ces chiffres comme de simples éléments d’appréciation, et il leur accorde un poids limité sans d’autres pièces justificatives pertinentes. Des preuves concrètes favorisent la réussite de l'action.
Le magistrat peut demander une expertise technique afin de trancher le litige. Si le juge considère le montant réclamé comme démesuré, une réduction pourra être imposée à Butagaz. Dans certains cas, des dommages et intérêts peuvent également être accordés au consommateur ayant subi un préjudice important.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Butagaz
Pour adresser une réclamation à Butagaz, il suffit d'envoyer un courrier au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex ou de transmettre sa demande par email via [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Butagaz
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 LEVALLOIS PERRET Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter votre service client concernant la dernière facture d'énergie que j'ai reçue. Après examen approfondi, je souhaiterais obtenir des explications sur la somme qui m'a été réclamée, car elle m'apparaît manifestement élevée et inhabituelle par rapport à ma consommation classique.
Cette facture, enregistrée sous le numéro : [numéro de facture], correspond à la période d’usage suivante : [dates de consommation]. À la lecture de celle-ci, j’ai constaté que le montant dû de [montant de la facture] ne reflète pas mes habitudes d’utilisation au sein de mon logement. Aucun changement d’appareils, ni événement exceptionnel, n’a pu entraîner une telle variation de consommation.
Soucieux de mieux comprendre l’origine de ce surcoût, j’ai procédé, par précaution, à la vérification de mon compteur et je n'ai repéré aucune anomalie apparente à ce niveau. Toutefois, un tel écart laisse à penser qu'une erreur éventuelle a pu se produire, que ce soit lors de la relève du compteur, lors de l’estimation de ma consommation ou lors de l’édition de la facture.
C'est pourquoi je sollicite de votre part une nouvelle analyse de mon dossier, incluant le contrôle du relevé du compteur, ainsi qu’une vérification détaillée de la facturation. Si besoin, je reste disponible pour transmettre l’index relevé sur le compteur ou convenir d’un rendez-vous avec un technicien pour inspection.
Dans cette attente, je vous demande de bien vouloir mettre en attente le paiement de cette facture jusqu'à la résolution de la situation. J'aimerais également être informé(e) des suites données à ma demande et des actions entreprises à ce sujet.
Je vous remercie par avance pour la diligence dont vous ferez preuve et pour votre aide à clarifier cette difficulté. Dans l’espoir d’un retour rapide de votre part et d’une solution amiable, veuillez agréer l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Butagaz l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 LEVALLOIS PERRET Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d’énergie Butagaz
Madame, Monsieur,
Fidèle à votre service et attaché à la continuité de mon approvisionnement en énergie, je me permets de vous solliciter aujourd’hui concernant une difficulté ponctuelle rencontrée pour le règlement de ma dernière facture Butagaz.
Il s’agit de la facture portant le numéro : [Numéro de la facture], d’un montant total de [Montant de la facture] € et correspondant à la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin].
Conscient(e) que le paiement en temps et en heure est indispensable, je traverse actuellement une période de difficultés financières imprévisibles, qui rendent le versement en une seule fois particulièrement ardu. C’est pourquoi je sollicite très respectueusement la mise en place d’un plan d’échelonnement adapté pour m’acquitter de cette somme dans les meilleures conditions, tout en continuant à bénéficier de vos services essentiels.
Plus précisément, je vous propose de répartir le paiement en [Nombre de mensualités] mensualités équivalentes de [Montant par mensualité] €, ceci afin de pouvoir honorer ma dette envers Butagaz sans compromettre mon équilibre financier. Si une autre solution vous semble plus appropriée, je reste entièrement ouvert(e) à vos suggestions et à convenir ensemble des modalités qui conviendraient au mieux à la situation.
Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour discuter de vive voix d’un possible aménagement. Vous pouvez me joindre directement au [Numéro de téléphone] ou par courrier électronique à l’adresse indiquée ci-dessus.
Dans l’attente d’un retour favorable, je vous remercie de l’attention portée à ma demande et reste confiant(e) dans votre compréhension.
Veuillez croire, Madame, Monsieur, en mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Butagaz
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Butagaz
Pour l'année 2024, aucun taux de saisines n'est publié pour Butagaz car le fournisseur compte moins de 30 000 clients, seuil à partir duquel cet indicateur devient obligatoire. À titre d'information, la moyenne en France s'élève à 32 pour 100 000 contrats sur la même période, selon les données du Médiateur national de l'énergie.
La note moyenne des avis clients de Butagaz
Sur la plateforme Trustpilot, Butagaz reçoit une note honorable de 4,3 sur 5, basée sur 857 avis. Sur Avis Vérifiés, les consommateurs attribuent une évaluation encore meilleure avec 4,5 sur 5 pour 821 avis déposés. Les clients inscrits sur iGraal expriment également leur satisfaction, puisque la note y atteint 4,5 sur 5, bien que le nombre d’avis recueillis reste limité à 22 avis.
En revanche, la plateforme Selectra révèle un ressenti plus mitigé, la note s’élevant seulement à 1,3 sur 5 avec 46 avis recensés. Les retours varient donc fortement suivant les plateformes et traduisent des expériences parfois divergentes.
Lire les avis des clients sur Butagaz
Vous avez eu un problème avecButagaz ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Butagaz
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Butagaz.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais par le particulier.
Changement de fournisseur pour le même logement
Il n'est pas nécessaire pour le client de demander la résiliation de son contrat Butagaz lors d'un changement de fournisseur pour le même logement. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur : celui-ci prendra en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Butagaz.
Le changement est rapide et sans interruption d’approvisionnement en énergie. Le particulier n’a aucune intervention à réaliser sur le compteur ou la ligne, aucun justificatif à fournir et aucun frais ne peut être appliqué lors de cette procédure.
Résiliation Butagaz en cas de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il revient au particulier d’effectuer lui-même la demande de résiliation du contrat auprès de Butagaz. Il est important d’indiquer la date de départ afin d’éviter toute facturation après le départ, et de transmettre l’index du compteur.
La démarche peut être réalisée directement auprès du service client Butagaz. Cette résiliation reste également sans frais ni justificatif obligatoire.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
4,13 sur 5 -
1728 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,65 sur 5 -
3210 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
PRUDENCE
4,28 sur 5 -
964 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,65 sur 5 -
3210 avis
|
|
Budget annuel
1393 € Vous économisez 63 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
EXTRA ECO GAZ
4,46 sur 5 -
11548 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 62 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
38770 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
|
Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Butagaz se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
En tant que particulier souscrivant chez Butagaz, des garanties protègent à chaque étape du contrat d'énergie. Une information transparente sur les prix, les conditions et les caractéristiques des offres doit toujours être fournie, que ce soit pour le gaz ou l'électricité. Les modalités, la provenance ou encore l'impact écologique font partie des éléments dont le consommateur doit pouvoir disposer facilement.
Liberté de choisir et qualité d’accompagnement
Le consommateur bénéficie du libre choix du fournisseur et peut changer pour Butagaz ou en partir quand il le souhaite, sans frais et sans risque de coupure d’énergie. Le service rendu par Butagaz doit rester performant, avec une assistance réactive en cas de souci technique ou de simple question sur le contrat.
Délai de rétractation et réclamation
Si un particulier adhère à un contrat Butagaz après un démarchage, il bénéficie d’un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision sans aucune pénalité. Toute insatisfaction peut donner lieu à une plainte officielle auprès de Butagaz. Si le problème persiste, il est alors possible de saisir les autorités compétentes pour trouver une solution impartiale.
Sécurité des données personnelles
- Protection et confidentialité : Les informations personnelles détenues par Butagaz sont sécurisées.
- Droit d’accès : Le client peut demander à consulter ou rectifier ses données.
- Opposition : Il est possible de s’opposer à certains usages de ses données, sous condition de justificatif.
La demande doit se faire en fournissant une copie d’un document d’identité officiel.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Butagaz
Contacts et téléphone Butagaz
Avis des clients de Butagaz
Butagaz ou EDF ? Comparatif 2025
Butagaz ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Butagaz, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Butagaz
Souscrire chez Butagaz en ligne / téléphone
Heures creuses Butagaz
Offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz
