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Comment réclamer à Butagaz en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
21 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de Butagaz en cas de litige ou de facture abusive, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h, et le samedi de 10h à 18h, ou par email à [email protected]. En l'absence de solution satisfaisante, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Butagaz en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès de Butagaz, il convient de respecter une série d'étapes bien définies. Voici les différentes démarches à suivre :
- Le particulier doit tout d’abord contacter le service client de Butagaz afin d’exposer son problème et rechercher une solution.
- Si après un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’a été trouvée, la situation peut être transmise au Médiateur national de l’énergie.
- Le Médiateur prendra en charge l’étude du dossier et l’analysera dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours.
- À l’issue de cette période, le Médiateur fournit une recommandation et tente de trouver un terrain d’entente pour résoudre le différend.
- Si, malgré cela, aucun compromis n’est atteint dans les 30 jours suivant la proposition du Médiateur, le client peut s’orienter vers le Juge de proximité pour une résolution judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client de Butagaz
La première étape pour contester un problème avec Butagaz consiste à contacter leur service client. Cela peut être fait par téléphone, en ligne, ou par courrier. Il est conseillé d’être bien organisé afin de faciliter les échanges et d’augmenter les chances de parvenir à une solution rapide.
Avant d’entrer en contact, le consommateur doit rassembler les documents pertinents. Il s’agit notamment des factures concernées, du contrat d’énergie signé, ainsi que des échanges antérieurs (courriers ou emails). Ces pièces permettent d’appuyer efficacement la réclamation.
Lorsque le particulier explique son cas, il doit rester clair et concis. Cela inclut de mentionner les dates, les montants, et les références utiles. Il est également crucial de préciser précisément l’issue souhaitée, que ce soit un remboursement, une correction ou autre solution adaptée.
Si un appel est passé, prendre des notes détaillées sur le nom de l'interlocuteur et les éléments évoqués est essentiel. En cas de non-résolution, il est pertinent d’envoyer une réclamation écrite avec les détails. Cette méthodologie permet de maximiser les chances d’obtenir un règlement avec Butagaz.
Comment contacter le service client de Butagaz ?
Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, email ou voie postale en fonction des besoins. Voici les coordonnées principales mises à disposition :
- Pour joindre le service client : 09 77 40 66 65 (du lundi au vendredi de 9h30 à 19h, le samedi de 10h à 18h).
- Adresse email : [email protected]
- Adresse postale : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Pour toute correspondance, privilégier le canal le plus adapté à la nature de la demande.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si un consommateur ne parvient pas à résoudre un litige avec le fournisseur Butagaz après un délai de deux mois, il peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour tenter de trouver une issue amiable. Ce dispositif indépendant agit comme un vecteur de dialogue neutre entre les deux partis en désaccord, visant à clarifier et traiter la situation.
La démarche peut être effectuée en ligne via le service SOLLEN ou bien par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est conseillé d’envoyer un dossier clair et complet, comprenant des justificatifs essentiels et une description détaillée du problème rencontré.
À la réception du dossier, le médiateur évalue s’il est conforme pour être traité. En cas de recevabilité, il contacte Butagaz pour demander des explications et, si nécessaire, des éléments supplémentaires. L’objectif est d’aider à trouver une solution dans les meilleurs délais tout en garantissant imparcialité et équité.
Envoyer ma plainte concernant Butagaz au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Butagaz, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dans la troisième étape pour déposer plainte contre Butagaz, le dossier transmis est examiné par le Médiateur national de l'énergie. Cette démarche vise à déterminer si une action peut être envisagée pour résoudre le différend. L'analyse repose sur les informations contenues dans le dossier.
Lorsque celui-ci est jugé recevable, le Médiateur sollicite souvent des remarques de Butagaz sur le désaccord. Il est également possible qu’il demande au consommateur de fournir des documents supplémentaires pour compléter l’instruction de l'affaire.
Si, au contraire, le dossier est considéré comme irrecevable, le particulier est rapidement informé. Une explication claire lui est donnée dans un délai maximum de 3 semaines, précisant les raisons de cette décision.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Butagaz
Pour être jugée recevable par le médiateur, une plainte liée à Butagaz doit concerner un contrat lié à l’une des énergies domestiques proposées par l’entreprise. Cela inclut l’électricité, le gaz naturel, le GPL (en bouteille ou en citerne), le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Les litiges doivent impérativement découler d’un accord commercial passé entre le consommateur et Butagaz.
Le recours au médiateur s’adresse aux particuliers, qu’ils soient des consommateurs classiques ou des autoconsommateurs produisant et consommant partiellement leur propre électricité. Il est également ouvert aux micro-entreprises, telles que les artisans ou les professions libérales (moins de 10 salariés et un chiffre d'affaires inférieur à 2 M€), ainsi qu’aux non-professionnels tels que les associations ou syndicats de copropriétaires.
Certaines exceptions s’appliquent : le médiateur n’intervient pas pour les plaintes relatives à la vente complète de l’électricité produite ni pour celles liées aux travaux de rénovation énergétique ou à l’octroi de primes énergie. Ces situations échappent à son champ d’intervention.
Plusieurs conditions doivent être remplies avant de saisir le médiateur. Une réclamation doit d'abord être adressée par écrit à Butagaz, et le délai pour agir est compris entre deux mois et un an après cette démarche. Le litige ne doit pas déjà être traité par un tribunal ou un autre médiateur, ni être manifestement abusif.
Enfin, l’ensemble de la procédure est réalisé en langue française. Une fois la plainte reçue par le médiateur, un accusé de réception est envoyé dans un délai de 48 heures.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Dans cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour permettre au consommateur et à Butagaz de parvenir à une résolution à l'amiable. Un chargé de mission analyse la situation pour proposer une solution équitable et convenir d'un accord. Cet accord est formalisé par écrit, garantissant une transparence entre les deux parties.
Lorsqu'un compromis n'est pas trouvé, le Médiateur peut émettre une recommandation écrite afin de résoudre le différend. Cette recommandation ou l'accord final est transmis aux deux parties dans un délai maximum de 90 jours. Chacun reste libre de l'accepter ou non. Butagaz dispose de un mois pour indiquer s'il suit les recommandations formulées.
Le recours à la médiation offre un avantage non négligeable : il suspend les délais pour intenter une action en justice contre Butagaz. Une fois la médiation achevée, ces délais reprennent leur cours, sans impact rétroactif sur leur durée initiale.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de problème concernant le déroulement d'une médiation avec Butagaz, le consommateur peut signaler les anomalies observées à la CECMC (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation). Cela inclut des situations telles que l'absence d'un écrit sur la recevabilité du dossier ou un dépassement du délai de 90 jours sans notification préalable.
Pour contacter la CECMC, il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Une autre option est d’envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected].
La CECMC n’intervient pas pour résoudre un litige mais veille au respect des obligations légales des médiateurs selon le Code de la consommation. Elle est composée d’experts issus de divers secteurs, garantissant une évaluation neutre et rigoureuse des pratiques de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsqu'un litige avec Butagaz ne peut être résolu par la médiation, une solution reste possible : le consommateur peut saisir le Juge de proximité. Cette instance est compétente pour traiter les différends portant sur des montants inférieurs à 4000€. Ce recours permet de demander un arbitrage impartial, fondé sur les éléments apportés par les deux parties.
Dans ces cas, les relevés de compteur sont considérés comme des indices, mais ne constituent pas une preuve incontestable. Si le particulier dispose de documents ou d'autres justificatifs solidement étayés, il a la possibilité de contester les informations fournies par son fournisseur d'énergie. Le dossier doit donc inclure des éléments clairs et précis en soutien des arguments avancés.
Le Juge peut également ordonner une expertise technique avant de rendre une décision finale. Si une facture est jugée disproportionnée, des ajustements peuvent être exigés : la réduction du montant réclamé, ou encore des dommages et intérêts en faveur du client, selon le contexte. Cette démarche offre une voie légale pour obtenir justice face à un désaccord persistant.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Butagaz
Pour envoyer une réclamation à Butagaz, l'adresse postale du service client est la suivante : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est également possible d'écrire à l'adresse email dédiée : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Butagaz
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Butagaz par Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de prendre contact avec vous afin de contester le montant indiqué sur ma dernière facture d’énergie, qui me semble anormalement élevé.
Cette facture, portant le numéro [numéro de facture], couvre la période allant du [date de début] au [date de fin]. En revanche, le montant réclamé de [montant facturé] s’écarte de manière inhabituelle de mes consommations précédentes.
À titre d’exemple, sur ma facture précédente couvrant une période similaire, le montant total n’était que de [montant précédent]. Or, mes habitudes de consommation d’énergie n’ont pas changé et aucun nouvel équipement énergétique n’a été installé dans mon domicile, ce qui renforce mes doutes concernant l’exactitude de cette facturation.
Par ailleurs, après consultation des relevés de mon compteur, aucun dysfonctionnement évident ne semble en être la cause. Dès lors, je soupçonne une possible erreur dans le relevé de compteur, dans le calcul de ma consommation ou dans le traitement administratif de cette facture.
Dans cette optique, je vous sollicite pour effectuer une vérification approfondie de la facture concernée ainsi que des relevés associés. Il serait opportun également qu’un contrôle soit opéré sur le compteur afin de garantir son bon fonctionnement.
Dans l’attente d’une solution amiable et rapide à cette situation, je vous demande de suspendre temporairement l’exigibilité de cette facture litigieuse. Je reste à votre entière disposition pour fournir des informations complémentaires ou participer à une vérification si nécessaire.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste confiant quant à votre diligence pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Dans l’espoir d’une issue favorable, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Butagaz pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Butagaz par Ekwateur
Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous signaler une anomalie concernant ma dernière facture de régularisation émise par vos services. Cette facture, identifiée sous le numéro : [numéro de la facture], concerne la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
Le montant indiqué, à savoir [montant total], m’apparaît particulièrement élevé au regard de mes précédentes factures et de mes habitudes de consommation habituelles. N’ayant entrepris aucun changement spécifiques dans l’utilisation de mon énergie durant cette période, ce montant soulève des doutes quant à l’exactitude des relevés effectués ou du calcul de ma consommation.
Afin de clarifier cette situation, je sollicite une vérification approfondie des données enregistrées et utilisées pour cette régularisation. Si nécessaire, je suis tout à fait disposé(e) à faciliter l’accès à mon compteur pour une inspection plus détaillée ou à fournir tout document complémentaire nécessaire à vos investigations.
Dans l’attente des résultats de cette vérification, je suspends temporairement le paiement de cette facture, conformément à mon droit en cas de contestation avérée. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste disponible pour échanger sur ce sujet.
Dans l’espoir d’une résolution rapide et satisfaisante, je vous prie, Madame, Monsieur, d’agréer mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Butagaz le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Butagaz par Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu sur facture
Madame, Monsieur,
Après réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate que mon compte présente un solde créditeur pour la période allant du [date de début] au [date de fin].
Selon vos calculs indiqués sur ladite facture, un montant excédentaire de [montant du trop-perçu] € a été payé, ce qui nécessite un remboursement en ma faveur. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder au transfert de ce montant sur mon compte bancaire dans les plus brefs délais.
Pour faciliter le traitement de cette requête, je reste à votre entière disposition pour vous transmettre toute pièce complémentaire ou précision que vous jugeriez utile. Merci de m'envoyer une confirmation écrite une fois le remboursement effectué.
En vous remerciant par avance pour votre diligence, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Butagaz un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Butagaz par Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous signaler un incident qui a eu lieu lors d’un démarchage commercial opéré par votre société à la date du [date du démarchage]. Je considère que cet épisode dépasse les normes acceptables d’un échange commercial respectueux.
En effet, lors de cet échange, le/la représentant(e) en question a fait preuve d’insistance démesurée en [décrire précisément les actions ou comportements du représentant]. Ces méthodes de prospection, agressives et intrusives, ne respectent ni ma tranquillité ni mes droits en tant que consommateur.
De tels agissements génèrent une expérience profondément désagréable et portent atteinte à l’image de votre entreprise, que j’associais jusque-là à des pratiques plus éthiques et responsables.
En conséquence, je vous demande formellement de me retirer de vos listes de démarchage commercial. Je souhaite que vous cessiez toute tentative de prise de contact à vocation promotionnelle ou incitative envers moi.
Je vous invite également à revoir vos pratiques de démarchage et à encadrer de façon stricte l’intervention de vos représentants, afin d’éviter à l’avenir de telles infractions à l’encontre des consommateurs.
Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit que ma demande a été entendue et que je ne serai plus sujet(te) à des sollicitations futures de votre part.
Dans l’attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Butagaz
Changer de fournisseur d’énergie en quittant Butagaz est une démarche simple et rapide. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur. L’abonnement actuel avec Butagaz sera automatiquement résilié par le nouveau fournisseur dès l’entrée en vigueur du nouvel accord. Cela garantit une gestion sans tracas pour le client.
Pour trouver une offre adaptée, il est possible de demander conseil à un comparateur. En contactant JeChange au 01 86 26 52 69, ou en demandant un rappel gratuit, un particulier pourra comparer les solutions et choisir celle qui répond le mieux à ses besoins.
La résiliation de Butagaz est gratuite et sans engagement. Jusqu’à la date où le changement de contrat prend effet, Butagaz continue de facturer l’énergie consommée. La fourniture est assurée sans interruption, garantissant une continuité du service.
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Droits des consommateurs face à Butagaz
En tant que consommateur d'énergie auprès de Butagaz, il est crucial de connaître quelques droits fondamentaux. Tout d'abord, chaque client dispose d'un droit à une information claire et précise. Les tarifs, clauses contractuelles et données sur l'origine de l'énergie doivent être expliqués de manière accessible. De même, les factures doivent être compréhensibles, avec le détail des montants facturés.
Grâce à la liberté offerte par le marché de l'énergie, le client détient un droit de choisir librement son fournisseur. Ainsi, il peut souscrire une offre chez Butagaz ou la quitter à tout moment sans frais ni coupure de service. Cette flexibilité garantit une adaptation constante à ses besoins et préférences.
Un autre droit essentiel est celui lié à la qualité des services. Les particuliers doivent recevoir une fourniture d'énergie fiable et un service client réactif. En cas de problème technique, Butagaz est tenu de solliciter une intervention appropriée via le gestionnaire de réseau compétent.
Lors de la signature d’un contrat, notamment à distance ou après un démarchage, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Pendant ce délai, il peut annuler le contrat sans frais ni justification.
En cas de mécontentement, le particulier peut déposer une réclamation auprès de Butagaz. S'il n'obtient pas satisfaction, des recours externes comme le Médiateur national de l'énergie peuvent être utilisés pour résoudre le litige.
Enfin, un point crucial pour les clients : leurs données personnelles doivent être protégées. Cela inclut le droit d'accéder à ces informations, de les modifier ou de s'opposer à leur utilisation si nécessaire. Toute demande doit respecter les exigences légales.
FAQ
Quel est le taux de litiges de Butagaz ?
En 2023, le Médiateur national de l'énergie n’a pas publié de données sur le taux de litiges de Butagaz, car le fournisseur comptait moins de 50.000 clients. À titre de comparaison, la moyenne nationale pour cette année était de 67 pour 100.000 contrats.
Quelle note obtient Butagaz en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, les consommateurs attribuent à Butagaz une note moyenne de 4,5/5 basée sur un total de 643 avis déposés. Cela reflète une satisfaction globale remarquable.
Avec Avis Vérifiés, le fournisseur obtient une note de 4,4/5, issue de 819 retours d’utilisateurs. Ces avis témoignent également d’une expérience largement positive pour les clients.
Sur iGraal, bien que le nombre de retours soit plus limité avec seulement 22 avis, Butagaz recueille une note de 4,5/5, confirmant un bon ressenti global.
En revanche, les particuliers expriment un avis plus critique sur Selectra, où Butagaz obtient une note de 1,4/5, d’après 45 évaluations. Cela révèle des points d’insatisfaction à prendre en compte.
À quelle heure Butagaz est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’éventualité où Butagaz effectuerait du démarchage téléphonique, cela est autorisé uniquement en semaine, du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. En dehors de ces horaires ou pendant le samedi, le dimanche et les jours fériés, cette pratique est strictement interdite, sauf accord explicite du consommateur.
Un particulier ne peut être contacté dans ce cadre commercial que quatre fois maximum sur une période de trente jours. Si le consommateur refuse cette prospection lors d’un appel, Butagaz doit cesser tout démarchage pendant soixante jours calendaires après ce refus.
Le non-respect de ces règles expose Butagaz à des sanctions financières, pouvant aller jusqu'à 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Butagaz ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Butagaz, le consommateur doit recevoir toutes les informations nécessaires avant de s'engager. Cela inclut notamment les conditions générales de vente, la description des produits ou services, ainsi que les tarifs appliqués. Il est essentiel de comprendre pleinement les termes de l'offre avant toute souscription.
Les clients disposent d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires, qui débute à la signature du contrat ou à la réception du bien. Ce droit permet d'annuler l'engagement sans avoir à justifier les raisons. Butagaz doit fournir un formulaire de rétractation pour simplifier cette démarche.
En cas de désaccord ou de litige, des recours sont possibles. Le consommateur peut solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour obtenir une assistance. Un conseiller énergie-info peut également guider en cas de besoin. Il est conseillé de conserver toutes les preuves d’échanges.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Butagaz ?
La majorité des fournisseurs d'énergie mettent à disposition un formulaire de rétractation directement sur leur site. Toutefois, certains petits acteurs, comme dans le cas des fournisseurs d'électricité, n'offrent pas toujours cette option. Pour simplifier les démarches, JeChange propose un formulaire prêt à l'emploi, à envoyer au service client Butagaz.
Ce document doit être transmis par le consommateur soit par voie postale, soit par email. L'adresse postale est : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. L’email du service client est [email protected].
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