Payez votre gaz moins cher !

Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère !

Réclamation, plainte, facture abusive Butagaz

Comment réclamer à Butagaz en cas de litige, plainte, facture abusive

Mis à jour le 18/08/2025 21 minutes de lecture

En cas de litige, de réclamation ou de facture abusive avec Butagaz, le consommateur doit d'abord contacter le service client au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à l'adresse [email protected]. Si, après un délai légal de deux mois, Butagaz n'apporte pas de réponse satisfaisante, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution amiable du litige.

Effectuer une réclamation à Butagaz en cas de litige

Pour initier une réclamation chez Butagaz, il convient de respecter une procédure clairement définie. Ci-dessous figurent les 5 étapes incontournables à suivre afin d’espérer aboutir à une résolution satisfaisante du litige :

Le particulier prend contact avec le service client Butagaz afin d’exposer sa situation et d’obtenir une première réponse à sa demande.
En l’absence de solution trouvée dans un délai de deux mois après l’interpellation du service client, il est possible d’adresser le dossier au Médiateur national de l’énergie.
L’instruction du dossier est alors assurée par le Médiateur, qui dispose d’un maximum de 90 jours pour analyser la demande et recueillir les arguments des deux parties.
Une recommandation est ensuite rendue par le Médiateur, qui tente de faciliter un compromis entre le consommateur et Butagaz.
Si aucune entente n’est conclue dans les 30 jours suivant la recommandation, le client a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour poursuivre la résolution du litige.

Étape 1 : contacter le service client de Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, la première initiative à adopter consiste à entrer en contact avec leur service client. Il est recommandé au consommateur de rassembler tous les documents essentiels relatifs à la situation, comme les contrats d’énergie, les factures concernées ou toute correspondance échangée auparavant avec Butagaz.

Lors de cet échange, indiquer avec précision la nature du motif du litige et présenter les faits de manière chronologique aide à rendre la démarche plus efficace. Le particulier peut, par exemple, mentionner des numéros de facture, les dates des incidents et les sommes impliquées pour faciliter la résolution.

Si le premier dialogue n'aboutit pas, il est conseillé de rédiger une réclamation claire, soit par courrier ou e-mail, en gardant une copie de toutes les communications. Cela permet, en cas de nécessité, de prouver le sérieux de la démarche.

Comment contacter le service client de Butagaz ?

Le particulier peut joindre le service client de Butagaz par téléphone, e-mail ou adresse postale selon ses besoins ou en cas de litige.

Téléphone : Service client au 09 77 40 66 65 (lundi à vendredi, 9h-12h / 14h-17h)
E-mail : [email protected]
Courrier : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Les contacts permettent d’adresser toute réclamation ou dossier en cours avec Butagaz.

Résilier mon contrat Butagaz

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Lorsque le service clients Butagaz n’apporte pas de réponse satisfaisante après un délai de deux mois, il est possible d'engager une résolution externe. La démarche suivante consiste à solliciter l’avis du Médiateur national de l'énergie, organisme neutre chargé de faciliter le règlement des différends liés à l’énergie.

Pour cela, le consommateur peut soumettre son dossier directement en ligne via la plateforme SOLLEN ou adresser un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.

Le dossier doit inclure l’ensemble des documents ayant trait au litige ainsi qu’un exposé précis du problème rencontré avec Butagaz. Après réception, le Médiateur analyse la validité de la demande et peut demander au particulier des pièces complémentaires pour instruire le dossier.

Envoyer ma plainte concernant Butagaz au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Butagaz, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À la réception de la demande de médiation, une évaluation du dossier est menée pour déterminer si le Médiateur national de l'énergie peut intervenir. Si la réclamation remplit les critères, l’organisme sollicite généralement des explications à Butagaz afin d’obtenir une version complète du différend.

Des pièces justificatives supplémentaires peuvent parfois être demandées au consommateur, comme une facture ou une correspondance, pour enrichir l’analyse de la situation. Cela permet de mieux comprendre les faits et d’assurer que le dossier est complet.

Dans le cas où la requête ne respecte pas les conditions nécessaires, le client reçoit une notification, avec les motifs du refus, dans un délai maximum de 3 semaines.

Pour soumettre une réclamation jugée recevable par le médiateur concernant Butagaz, le différend doit porter sur un contrat relatif à l’une des offres énergie domestique du fournisseur. Cela inclut par exemple la fourniture d’électricité, de GPL en citerne ou en bouteille, le gaz naturel, le fioul, le bois énergie ou l’utilisation des réseaux de chaleur.

Le médiateur examine les litiges de tout particulier, que celui-ci soit un simple consommateur, un producteur en autoconsommation partielle, ou encore une micro-entreprise (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires). Des entités telles que les associations à but non lucratif ou les syndicats de copropriété peuvent également solliciter la médiation.

Ce recours n’est toutefois pas possible pour des désaccords liés exclusivement à la revente intégrale d’électricité produite, ni pour les travaux de rénovation énergétique ou les primes associées à ces projets.

Le client doit d’abord adresser une demande écrite à Butagaz et attendre entre 2 mois et 1 an pour une réponse.
La plainte ne doit pas être manifestement abusive ou infondée.
Aucun autre médiateur ou tribunal ne doit traiter le dossier en parallèle.
Tous les échanges se font exclusivement en français.

Dès réception de la demande, un accusé de réception est envoyé sous 48 heures. Le médiateur vérifie alors que toutes ces conditions sont réunies pour juger la plainte recevable.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

Durant la quatrième étape, un membre du Médiateur national de l'énergie va chercher à rapprocher le client et Butagaz afin de trouver une solution satisfaisante pour chacun. L'objectif est que le consommateur puisse obtenir une résolution efficace sans passer par des démarches judiciaires longues et coûteuses.

Une fois un terrain d'entente trouvé, celui-ci est formalisé par écrit et transmis aux deux parties. S'il n'existe pas d’accord, une recommandation est alors proposée. Le consommateur et Butagaz reçoivent cette décision dans un délai maximal de 90 jours, ce qui garantit une réponse relativement rapide.

Il est à noter que plus de 90 % des solutions recommandées sont généralement suivies par Butagaz, offrant ainsi au particulier de réelles chances de voir son litige résolu à l’amiable.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

Si un client rencontre une anomalie lors de la médiation d’un litige avec Butagaz, comme l'absence d'information écrite sur la recevabilité de sa demande ou le non-respect du délai de 90 jours réglementaire sans explication, il peut contacter la CECMC.

Pour signaler ce type de problème, le consommateur peut rédiger un courrier à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Il est aussi possible d'envoyer un e-mail à la CECMC via [email protected].

Il est important de noter que la CECMC n’examine uniquement que la qualité et la conformité de la procédure, jamais le fond du différend.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Après un échec de médiation avec Butagaz, il est envisageable de saisir la justice pour faire valoir ses droits. Le recours doit s’effectuer devant le Juge de proximité si le montant contesté n’excède pas 4 000 €. Cette démarche permet d’obtenir un arbitrage impartial lorsqu’aucune solution amiable n’a été trouvée.

Les éléments relevés sur le compteur par Butagaz n’ont pas une valeur absolue devant le juge. Il est donc possible de remettre en cause la véracité de ces données, notamment si le consommateur dispose de justificatifs concrets ou d’anomalies repérées sur ses factures.

Le Juge de proximité peut ordonner une expertise indépendante afin d’éclaircir le différend. Si la facture apparaît manifestement excessive, une réduction du paiement peut être décidée. Par ailleurs, Butagaz peut être contraint de verser des dommages et intérêts si le client a subi un préjudice.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres en cas de litige avec Butagaz

Le consommateur souhaitant adresser une réclamation à Butagaz peut envoyer son courrier au service client, Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour toute démarche par voie électronique, l'adresse email de contact est la suivante : [email protected].

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Butagaz par Ekwateur
Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je prends la liberté de vous contacter à propos du montant inhabituel indiqué sur la facture d'énergie n° [Numéro de facture], émise à mon nom pour la période allant du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période].

En consultant le détail de cette facture, j'ai été surpris(e) de constater un total s’élevant à [Montant de la facture], soit un montant bien supérieur à ma consommation historique, sans que je n’aie adopté d’utilisation différente ou acquis d’appareils énergivores récemment. D’ordinaire, mes factures oscillent autour de [montant habituel ou fourchette] pour la même période, ce qui accentue d'autant plus ma perplexité.

Dans l’objectif de comprendre cette situation, j’ai procédé à une vérification de mon installation et relevé moi-même l’index du compteur, en retrouvant des chiffres cohérents avec mon usage. Aucun événement particulier (travaux, déménagement, changement d’équipement) ne justifie une telle hausse.

Au vu de ces éléments, je sollicite votre intervention afin :

de vérifier la conformité de la relève de compteur effectuée,
de contrôler les modalités de calcul appliquées à la présente facture,
d’apporter une clarification sur les éventuels écarts ou anomalies détectés.

Dans cette attente et afin d’éviter un règlement erroné, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre tout prélèvement ou procédure concernant cette somme, jusqu’à ce que la lumière soit faite sur ce dossier.

Restant à votre disposition pour un éventuel rendez-vous de vérification technique ou pour fournir tout renseignement complémentaire, je vous remercie par avance pour l’attention portée à mon dossier et votre retour dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Téléphone]

Butagaz par Ekwateur
Service Client Butagaz
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de signaler une anomalie apparente sur ma récente facture de régularisation émise par vos services. Après un examen minutieux de cette dernière, il apparaît que le montant facturé ne correspond pas à mon niveau de consommation habituel, ce qui suscite de vives interrogations de ma part.

La facture concernée porte la référence : [numéro de la facture], pour la période allant du [date de début] au [date de fin]. Or, le montant total réclamé, à savoir : [montant total], me semble disproportionné par rapport à mes usages habituels et à mon historique de consommation auprès de Butagaz.

Je n’ai procédé à aucun changement notable dans mon foyer ni modifié ma fréquence d’utilisation de vos services pendant la période mentionnée. À titre d’exemple, ni travaux, ni acquisition d’appareils particulièrement énergivores n’ont eu lieu récemment.

Face à cette situation, je sollicite donc une vérification détaillée du relevé de compteur qui a servi de base au calcul de cette régularisation. Si besoin, je reste bien entendu à votre disposition pour fournir des renseignements complémentaires ou convenir d’un rendez-vous pour une relève contradictoire.

Dans l’attente de l’issue de ce contrôle et d’éclaircissements de votre part, je vous informe que je suspends le règlement de la facture litigieuse, dans l’attente d’un réajustement éventuel ou d’explications satisfaisantes.

Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma requête. J’espère que nous saurons ensemble trouver une solution rapide et équitable à ce désaccord.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Butagaz par Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation / clôture

Madame, Monsieur,

En consultant ma récente facture de régularisation n° [numéro de la facture] relative à mon contrat [numéro de contrat], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté que mon compte présente un crédit correspondant à un montant payé en excès.

En effet, selon l’analyse de cette facture, un trop-perçu d’un montant exact de [montant du trop-perçu] € apparaît en ma faveur. Ce crédit découle des versements anticipés ou d’un réajustement effectué lors de la clôture de mon contrat.

Par conséquent, je sollicite le remboursement rapide de ce trop-perçu. À cet effet, je vous prie de bien vouloir procéder au retour de la somme indiquée sur le compte bancaire utilisé pour mes paiements habituels, ou, à défaut, sur le RIB que je peux vous transmettre sur simple demande.

Je reste à votre disposition pour transmettre toute information supplémentaire susceptible d’accélérer le traitement de ma requête, et vous saurais gré de bien vouloir m’informer par écrit de la suite donnée à ce dossier.

Je vous remercie par avance pour votre attention et votre réactivité, et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service Client Butagaz
Butagaz par Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial inapproprié

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter pour vous faire part d’un comportement inopportun subi lors d’une démarche commerciale émanant de votre société, en date du [date du démarchage].

Lors de cet échange, le/la représentant(e) Butagaz a, à ma grande surprise, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce procédé m’a semblé doublement déplacé : d’une part par l’insistance manifeste dont j’ai été la cible, d’autre part par l’utilisation de méthodes que je juge très éloignées des règles de courtoisie et de respect que j’attends d’un interlocuteur professionnel.

Cette démarche commerciale m’a mis(e) particulièrement mal à l’aise, et cela ne correspond pas à l’image que je pensais avoir de Butagaz. Je considère qu’un tel excès de zèle porte atteinte à la confiance que peuvent avoir vos clients et prospects à l’égard de votre société.

C’est pourquoi je vous prie de bien vouloir enregistrer immédiatement mon souhait de ne plus faire l’objet d’aucune sollicitation commerciale de la part de vos équipes, que ce soit par voie téléphonique, électronique ou postale.

Par ailleurs, je sollicite de votre part une prise en compte sérieuse de mon alerte afin que vos collaborateurs bénéficient d’une sensibilisation accrue au respect des droits et des attentes des consommateurs. J’espère que vous mettrez en place sans délai les mesures correctives nécessaires pour garantir que des situations similaires ne se reproduiront pas à l’avenir.

Je vous remercie par avance de me confirmer la prise en compte de ma demande et d’attester que mes coordonnées seront définitivement retirées de vos listes de démarchage.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Nom et prénom]

Signature :

Payez votre gaz moins cher !

Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère !

Changer de fournisseur et résilier son contrat Butagaz

Pour quitter Butagaz, il suffit au consommateur de choisir une nouvelle offre d’énergie auprès d’un concurrent. C’est ce nouveau fournisseur qui se charge de toutes les formalités de résiliation auprès de Butagaz. Aucune démarche supplémentaire n’est à effectuer par le particulier.

Passer par le comparateur JeChange permet de gagner du temps pour comparer les offres. Il suffit d’appeler le 01 86 26 52 69 ou de demander un rappel gratuit.

Le changement de fournisseur d’énergie est totalement gratuit, sans engagement, et l’alimentation en énergie n’est jamais interrompue lors de ce changement.

L'offre d'électricité la moins chère en août 2025 est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo :

Top 5 des offres d'électricité les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,93 sur 5 - 878 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1166 € Vous économisez 191 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 11011 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1238 € Vous économisez 118 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12795 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 1252 € Vous économisez 105 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,46 sur 5 - 7132 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1261 € Vous économisez 96 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1710 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1262 € Vous économisez 95 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Droits des consommateurs face à Butagaz

En choisissant Butagaz pour la fourniture d'énergie, le consommateur bénéficie de droits fondamentaux visant à garantir un service transparent et fiable. Une information compréhensible sur les tarifs, les conditions du contrat et l'origine de l’énergie doit être accessible à tout moment. Les détails des offres, des factures et des éventuelles promotions sont communiqués de façon claire afin de permettre une prise de décision éclairée.

Le particulier conserve la liberté de sélectionner son fournisseur en toute indépendance. L’abonné a la possibilité de comparer différentes propositions et de changer d’offre, sans frais de résiliation ni coupure d’alimentation, dès qu’il le souhaite.

À tout moment, un service de qualité doit être assuré, couvrant la fourniture d’énergie, l’assistance clientèle et la gestion rapide des problèmes ou demandes. Si une anomalie technique survient, Butagaz procède à la sollicitation du gestionnaire de réseau compétent pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation et réclamation

Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour changer d’avis et annuler tout contrat souscrit à distance ou lors d’un démarchage, sans aucune pénalité.
En cas d’insatisfaction, déposer une réclamation auprès de Butagaz est possible. Une fois la démarche effectuée, si la solution proposée ne convient pas, il peut être fait appel à une instance de médiation.

Enfin, la confidentialité des données personnelles est strictement protégée. Le client peut consulter, rectifier, ou s’opposer à l’utilisation de ses informations en adressant une demande accompagnée d’une pièce d’identité.

FAQ

Le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie pour Butagaz en 2024 n'est pas publié, la société détenant moins de 30 000 clients. À titre de comparaison, la moyenne nationale s'élève à 32 pour 100.000 contrats sur la même période.

Les plateformes d’évaluation regorgent d’avis de clients sur Butagaz. Sur Trustpilot, par exemple, la note affichée atteint 4,4 sur 5 pour un total de 821 avis, reflétant une nette satisfaction de nombreux consommateurs. Même tendance sur Avis Vérifiés, où la note de 4,5 sur 5 à travers 821 retours témoigne d’expériences globalement positives.

En revanche, sur Selectra, la perception est nettement plus nuancée : la note descend à 1,3 sur 5 selon 46 avis, signalant des frustrations ponctuelles. Du côté d’iGraal, la plateforme recense 22 évaluations et accorde à Butagaz une note de 4,5 sur 5.

En moyenne, Butagaz recueille une appréciation de 4,37 sur 5 d’après les 1710 avis clients collectés.

Lire les avis des clients de Butagaz

Dans l'hypothétique cas où Butagaz réalise du démarchage téléphonique, celui-ci est autorisé uniquement du lundi au vendredi entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Aucun appel commercial n'est permis le samedi, le dimanche ou lors des jours fériés.

Ce cadre s'applique à tout consommateur, qu'il soit inscrit ou non sur la liste d'opposition au démarchage. Toutefois, si le client a spécialement donné son accord à l'avance pour être contacté, Butagaz peut alors le joindre en dehors de ce créneau.

La fréquence maximale de sollicitation téléphonique est limitée à quatre fois par mois. En cas de refus exprimé, Butagaz doit patienter soixante jours avant tout nouveau contact.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Butagaz, le consommateur doit recevoir toutes les informations essentielles avant d'accepter l'offre : identité de l'entreprise, détails des services, tarif, ainsi que les conditions pour se rétracter. Le particulier doit également obtenir un document précisant les modalités de cette rétractation.

Le client bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires pour revenir sur sa décision sans justificatif. Cette période prend effet dès la validation du contrat ou la réception de la marchandise. En cas de litige, il reste possible de solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour examiner la situation et obtenir de l'accompagnement.

Chez certains fournisseurs, un formulaire de rétractation est accessible en ligne. Toutefois, pour Butagaz, cette démarche peut être moins évidente. C'est pourquoi JeChange met à disposition un modèle prêt à être utilisé afin de simplifier la résiliation.

Le particulier peut transmettre ce formulaire au service client par courrier postal à : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou par email à : [email protected].

Télécharger formulaire de rétractation Butagaz (pdf)

En savoir plus sur Butagaz

Résilier mon contrat Butagaz