Résilier mon contrat Butagaz
Réclamation Butagaz pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
21 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige avec Butagaz (facture abusive, plainte, etc.), il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client Butagaz au 09 70 81 81 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés) ou par email à l'adresse [email protected]. En l'absence de réponse satisfaisante sous deux mois, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution au différend.
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Faire une réclamation à Butagaz en cas de litige
Pour transmettre une réclamation à Butagaz, il est nécessaire de suivre une démarche précise, en respectant différentes étapes permettant de tenter de résoudre le litige à l’amiable avant tout recours en justice. Voici les 5 étapes incontournables à suivre :
- En premier lieu, le client doit adresser sa demande au service client de Butagaz, afin de signaler le problème rencontré et de solliciter une solution à l’amiable.
- En l’absence de réponse satisfaisante ou si la situation n’évolue pas après un délai de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
- Une fois la requête reçue, le Médiateur procède à l’examen du dossier ; cette analyse peut s’étendre sur une période maximale de 90 jours.
- Le Médiateur national de l’énergie transmet ensuite ses recommandations aux parties afin d’encourager une résolution amiable du différend.
- Si aucune entente n’est trouvée dans les 30 jours suivants la proposition du Médiateur, il reste alors possible au consommateur de soumettre le litige au Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
En cas de désaccord avec Butagaz, la première action à entreprendre consiste à solliciter le service client. Ce contact peut s’effectuer par téléphone, via le site internet ou encore par courrier. Avant d’échanger, il est judicieux de rassembler toutes les pièces utiles : copies de factures, contrat d’abonnement et précédentes discussions.
Pour garantir une démarche efficace, le particulier doit décrire la difficulté rencontrée avec précision (par exemple : erreur sur un montant facturé ou coupure de fourniture). Il est préférable de mentionner toutes les informations essentielles : dates, références et nature exacte du litige.
Lors de cet échange, il est recommandé de conserver une trace écrite de chaque intervention et de préciser la solution attendue, comme la régularisation d’un trop-perçu ou la correction d’une anomalie sur le relevé de consommation.
Comment contacter le service client de Butagaz ?
Le client a le choix de contacter le service client Butagaz selon ses préférences : téléphone, email ou adresse postale.
- Par téléphone : Service client 09 70 81 81 22
- Horaires : 1/05–31/10 lun–ven 08h30–18h ; 1/11–30/04 lun–ven 08h–19h, sam 09h–13h (hors jours fériés)
- Par email : [email protected]
- Par courrier : Service Client Butagaz, 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex
Pour les particuliers en cas de litige avec Butagaz, ces coordonnées permettent d’initier les échanges facilement.
Joindre le service client de Butagaz
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le différend avec le service client de Butagaz n'est pas résolu après deux mois, il est possible de faire intervenir le Médiateur national de l'énergie afin de parvenir à une issue amiable. Ce recours peut s'effectuer directement en ligne via le formulaire du service SOLLEN ou par voie postale.
Le consommateur doit alors réunir tous les justificatifs utiles : échanges avec Butagaz, courriers, factures, et rédiger une explication précise du litige. L’adresse à utiliser pour envoyer le dossier est : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Une fois le dossier transmis, le Médiateur évalue la recevabilité de la demande. Si le dossier est accepté, Butagaz sera invité à présenter ses observations, et il pourra être exigé des documents complémentaires afin d’étudier le cas en détail.
Envoyer ma plainte concernant Butagaz au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Butagaz, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après la transmission du dossier, le Médiateur national de l'énergie étudie attentivement les éléments fournis afin de déterminer si une intervention relative à Butagaz est envisageable. Cette phase initiale permet de s'assurer que toutes les conditions nécessaires sont réunies avant d'aller plus loin dans la procédure.
Si la requête est acceptée, des observations sont régulièrement sollicitées auprès de Butagaz. Il peut arriver que le consommateur doive compléter son dossier avec des documents spécifiques, comme une facture précise ou un contrat signé, pour appuyer sa demande.
Dans le cas où le dossier s'avère irrecevable, le particulier est notifié et reçoit des explications sous un délai maximum de 3 semaines. Cette démarche garantit au client une réponse rapide et transparente du Médiateur national de l'énergie.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte adressée au médiateur soit examinée, celle-ci doit concerner un contrat relatif à la fourniture d’une énergie domestique distribuée par Butagaz. Cela inclut notamment l’électricité, le gaz, le fioul, le bois de chauffage ou tout autre mode reconnu dans leur offre.
Les personnes pouvant saisir le médiateur englobent les particuliers, les autoconsommateurs d’électricité, ou encore les très petites entreprises et certaines associations. Par exemple, un artisan disposant de moins de 10 salariés est éligible tout comme un syndic de copropriété ou une association loi 1901.
Il est indispensable que le client ait préalablement tenté de régler son différend avec Butagaz, en ayant formulé une réclamation écrite, et ce dans un délai raisonnable, c’est-à-dire entre deux mois et un an avant de faire appel au médiateur. Une plainte formulée trop tôt ou trop tard ne sera donc pas retenue.
Ne sont pas recevables les désaccords liés à la vente d’électricité intégralement réinjectée sur le réseau, ni ceux portant sur des services de rénovation énergétique ou l’octroi de primes.
- La plainte ne doit pas être abusive ou infondée,
- Aucune autre procédure parallèle ne doit être en cours auprès d’un tribunal ou d’un autre médiateur,
- Le dossier doit obligatoirement être constitué en français.
Enfin, le médiateur accuse réception de toute demande dans les 48 heures suivant sa réception, assurant ainsi une prise en charge rapide des réclamations éligibles.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie s'investit pour rapprocher le consommateur et Butagaz, en vue d’aboutir à une solution équitable. La mise en place d’un compromis se fait par écrit, permettant ainsi un cadre clair et transparent.
Si aucun accord n’est trouvé, une proposition de résolution du différend peut être rédigée. Le résultat, qu'il s’agisse d’un compromis ou d’une recommandation, est transmis aux deux parties dans un délai maximal de 90 jours.
Le client et Butagaz restent libres d’accepter ou de refuser la solution suggérée. À noter que la médiation suspend les délais pour toute action judiciaire, lesquels recommencent une fois la recommandation reçue.
Si un consommateur remarque des anomalies lors de la médiation avec Butagaz, comme l'absence de réponse écrite sur la recevabilité ou le dépassement du délais de 90 jours sans justification, il a la possibilité de signaler ces incidents à un organisme spécifique.
La structure compétente en cas de dysfonctionnement est la CECMC, spécialisée dans la supervision de la médiation de la consommation. Pour contacter cet organisme, le particulier peut envoyer sa demande par courrier à l'adresse officielle ou par email en cliquant sur [email protected].
Il est important de noter que la CECMC n'examine pas le fond du litige mais veille au bon fonctionnement du processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’a pas permis de résoudre le différend avec Butagaz, le client peut envisager une procédure judiciaire. Pour les litiges d’un montant inférieur à 4 000 €, le recours au Juge de proximité devient alors possible afin de trancher le désaccord.
Devant le tribunal, il est essentiel de constituer un dossier solide. Les relevés de compteur ne suffisent pas à eux seuls à prouver la consommation réelle ; ces données peuvent être remises en question par d’autres éléments concrets ou justificatifs apportés par le consommateur.
Le Juge, s’il l’estime nécessaire, a la faculté d’ordonner une expertise indépendante. Cette intervention permet d’analyser en détail la situation afin de rendre une décision équitable entre Butagaz et le client.
Si l’analyse révèle que la facture réclamée est manifestement abusive, le Juge peut exiger une diminution du montant. Dans certains cas, Butagaz peut également être condamné à octroyer des dommages et intérêts au particulier lésé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Butagaz
Pour adresser une réclamation à Butagaz par courrier, le particulier doit expédier son courrier à 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. L'adresse mail du service client, à privilégier pour un envoi numérique, est la suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Butagaz
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 LEVALLOIS PERRET Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de revenir vers vous concernant la facture d’électricité référencée sous le numéro : [numéro de facture], relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Après avoir attentivement examiné ce document, j’ai été surpris de constater un montant de [montant], nettement supérieur à ce que j’aurais pu anticiper au vu de mes habitudes et relevés précédents.
Pour vous donner plus de contexte, mon mode de vie et ma consommation quotidienne n’ont pas connu de variation notable durant cette période. Aucun appareil consommant davantage d’énergie n’a été installé ni utilisé en excès, et mon mode de chauffage est resté identique à celui des mois précédents.
De plus, à plusieurs occasions, j’ai comparé les données affichées sur mon appareil de mesure à celles présentes sur la facture. Après vérification, je n’ai relevé aucune anomalie manifeste du matériel, mais la différence reste inexpliquée. Il m’est donc difficile de comprendre comment un tel montant a pu m’être facturé.
Je sollicite donc une étude approfondie de votre part concernant :
- La conformité du relevé de compteur ayant servi à la facturation ;
- L’exactitude du calcul appliqué sur cette facture ;
- La prise en compte d’un éventuel dysfonctionnement ou erreur administrative.
Dans l’attente de vos investigations, j’aimerais obtenir la suspension temporaire du paiement de ladite facture, en accord avec la réglementation en vigueur en cas de contestation ouverte, afin d’éviter toute mesure préjudiciable.
Je reste évidemment à votre disposition si des compléments d’information ou une intervention sur place étaient nécessaires pour clarifier cette situation. N’hésitez pas à me recontacter pour convenir d’un éventuel rendez-vous ou recueillir davantage d’éléments.
Dans l’espoir d’un retour de votre part dans les meilleurs délais, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Butagaz l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du règlement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter un étalement du paiement concernant ma dernière facture Butagaz, dont le montant dépasse actuellement mes possibilités financières.
La facture numéro [numéro de la facture] d’un montant total de [montant de la facture] € se rapporte à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Cette dépense, bien que justifiée par la consommation de gaz/électricité de mon foyer, s’avère difficile à assumer d’un seul coup au vu de ma situation actuelle.
Attaché(e) à l’importance d’honorer mes engagements auprès de votre service, je vous propose la solution concrète suivante : procéder au règlement de cette facture en [nombre de mensualités] versements d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacun. Ce dispositif me permettrait de couvrir l’intégralité de la somme due, tout en préservant l’équilibre de mon budget familial.
Soucieu(x/se) de maintenir une relation de confiance avec Butagaz, je reste bien entendu ouvert(e) à toute suggestion ou adaptation que vous jugeriez nécessaire par rapport à ma demande. Vous pouvez me joindre sans difficulté au [numéro de téléphone], ou par courriel pour échanger sur une solution amiable et rapide.
En vous remerciant par avance pour la prise en considération de ma situation et dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Butagaz
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Butagaz
Pour l’année 2024, aucun taux de saisines n’est publié pour Butagaz, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients. À titre de repère, la moyenne nationale relevée par le Médiateur national de l’énergie est fixée à 32 pour 100 000 contrats. Ainsi, le particulier ne peut pas comparer directement la performance de Butagaz concernant la qualité de son service client sur cet indicateur.
La note moyenne des avis clients de Butagaz
Sur Trustpilot, la satisfaction des particuliers envers Butagaz se traduit par une évaluation positive, atteignant 4.3/5 pour 888 avis. Les retours soulignent en général l'efficacité et la fiabilité perçues dans les services proposés.
Les retours sur la plateforme Avis Vérifiés présentent un contraste avec une moyenne beaucoup plus basse de 2/5 pour 822 avis, traduisant davantage de critiques sur certains aspects.
La plateforme iGraal affiche quant à elle une excellente appréciation, avec une note de 4.5/5 basée sur 22 avis. Enfin, sur Selectra, la note chute à 1.3/5 pour 46 avis, reflétant une insatisfaction notable auprès d’une partie de la clientèle.
Lire les avis des clients sur Butagaz
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Butagaz
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Butagaz.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres Butagaz pour les particuliers sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais. La démarche varie selon le contexte : changement de fournisseur pour le même logement ou déménagement.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Pour passer chez un autre fournisseur, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation auprès de Butagaz. La souscription d'une offre chez un nouveau fournisseur suffit ; ce dernier se charge automatiquement de la résiliation de l'ancien contrat.
Le changement de fournisseur est simple, rapide et sans coupure d’énergie. Il n’y a pas de frais ni de justificatif à fournir, et aucune intervention technique n’est nécessaire. L’activation du nouveau contrat intervient généralement sous 4 jours.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est nécessaire de résilier directement le contrat Butagaz. La résiliation s'effectue généralement via l’espace client, par téléphone ou par courrier, avant la date de départ du logement.
Le client doit indiquer la date de départ souhaitée et transmettre un relevé de compteur à Butagaz pour clôturer la facturation. Aucun frais ne s’applique pour cette démarche.
En présence d’une dette pour impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais le montant dû devra être remboursé à Butagaz. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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4,54 sur 5 -
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Budget annuel
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Butagaz se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Droit à des informations précises et transparence
Le particulier bénéficie du droit d’obtenir des informations claires sur les tarifs, conditions du contrat et caractéristiques de l’offre proposée par Butagaz. Toute communication, facture ou offre promotionnelle doit présenter de façon détaillée la nature de l’énergie vendue ainsi que ses impacts sur l’environnement.
Liberté de choix et réversibilité
Changer de fournisseur Butagaz ou souscrire une nouvelle offre est possible sans frais ni coupure de service. Le consommateur détient le monopole de son choix et peut évaluer les différentes possibilités disponibles sur le marché de l’énergie en toute autonomie.
Garantie d’un service fiable
Butagaz se doit d’assurer un service de qualité à chaque étape, du suivi de la consommation à la gestion des réclamations. En cas de souci technique, le particulier bénéficie d’une intervention rapide sollicitée par le fournisseur auprès du gestionnaire de réseau.
Protection et recours pour le consommateur
- Délai de rétractation : pour toute souscription à distance ou suite à un démarchage, un délai de 14 jours permet de revenir sur sa décision sans pénalités.
- Recours en cas de litige : l’insatisfaction à l’égard de Butagaz peut donner lieu à une réclamation, puis à la médiation par une instance compétente si besoin.
- Respect des données confidentielles : le client peut demander la rectification, la consultation ou l’opposition au traitement de ses informations personnelles, après vérification d’identité.
La vigilance et la connaissance de ces droits renforcent la capacité du consommateur à agir efficacement durant toute la relation contractuelle avec Butagaz.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Butagaz ou EDF ? Comparatif 2026
Butagaz ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Butagaz, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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