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Comment réclamer à Butagaz en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
21 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant une facture abusive ou un litige avec Butagaz, il est nécessaire de contacter en premier lieu son service client au 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le consommateur peut également écrire par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée, le client pourra ensuite solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Butagaz en cas de litige
Pour formuler une réclamation auprès de Butagaz, il est nécessaire de respecter une démarche bien définie, structurée en 5 étapes successives. Voici les étapes à suivre :
- Dans un premier temps, le consommateur doit se rapprocher du service client de Butagaz afin d’exposer le problème rencontré et chercher une solution adaptée.
- Si, à l’issue d’un délai de 2 mois, aucune résolution n’a été trouvée, il est alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l'énergie.
- Le Médiateur prend en charge l’examen du dossier. Cette analyse peut durer jusqu'à 90 jours, selon la complexité de la situation.
- Une fois l’analyse terminée, le Médiateur émet ses conclusions et propose des recommandations pour tenter de parvenir à un compromis satisfaisant pour les deux parties.
- Si, malgré les démarches précédentes, aucune entente n’est atteinte dans un délai de 30 jours après la recommandation du Médiateur, le particulier a le droit de soumettre le litige au Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client de Butagaz
Pour débuter une démarche de réclamation envers Butagaz, le consommateur doit contacter en premier lieu son service client. Ce contact peut s'établir par téléphone, courrier ou en ligne. Afin de faciliter une résolution rapide, il est important de préparer convenablement cet échange en réunissant les éléments nécessaires.
Le particulier doit collecter plusieurs documents clés : les factures pertinentes (impayées ou contestées), le contrat de fourniture d'énergie ainsi que toute communication antérieure liée au problème. Ces documents permettront d'étayer son cas avec des données précises et vérifiables.
Lors de la prise de contact, il est crucial de formuler avec clarté les détails du litige, en mentionnant les dates importantes, les montants en question et les démarches déjà réalisées. En parallèle, le consommateur doit être en mesure d'indiquer la solution attendue, comme une correction ou un remboursement.
Si le problème persiste, une réclamation écrite, bien documentée, peut être envoyée à l'entreprise. Ce type de suivi rigoureux maximise les chances de résoudre efficacement le litige.
Comment contacter le service client de Butagaz ?
Le service client de Butagaz est accessible par téléphone, email ou courrier pour répondre aux demandes des particuliers ou professionnels.
- Contact téléphonique : 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
- Par email : [email protected].
- Adresse postale : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Ces moyens permettent de joindre le service client en cas de litige ou pour toute autre question liée à leurs services.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le consommateur n’obtient pas de réponse satisfaisante de Butagaz dans un délai de deux mois, il est possible de solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Ce service neutre et indépendant aide à résoudre les litiges à l’amiable. Cette étape constitue un recours essentiel après l’échec des démarches auprès du service client de Butagaz.
La saisine peut se faire directement par voie électronique grâce à la plateforme SOLLEN ou en rédigeant un courrier adressé à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le particulier bénéficie donc de deux options pour transmettre sa demande, selon ses préférences.
Il est important de rassembler les documents nécessaires à l’appui de la réclamation et de bien expliquer les détails du différend. Cela garantit une analyse approfondie du dossier et permet au Médiateur de vérifier s’il est recevable pour intervention.
Si le dossier est admis, le Médiateur invite le fournisseur à émettre ses observations. Parfois, des pièces supplémentaires peuvent être exigées pour accélérer le règlement du litige.
Envoyer ma plainte concernant Butagaz au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Butagaz, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le Médiateur national de l'énergie reçoit le dossier d'un particulier souhaitant porter plainte contre Butagaz, il commence par en effectuer une analyse détaillée. Cette étape permet de décider si une intervention est envisageable ou non.
Si le dossier est jugé valide, le Médiateur demande généralement à Butagaz de fournir ses observations sur le différend. Dans certains cas, le consommateur peut être invité à transmettre des documents supplémentaires pour compléter l'analyse. Cela contribue à un traitement plus précis de la situation.
Dans le cas où le dossier est considéré comme non recevable, le client est informé dans un délai maximal de 3 semaines. Les raisons de ce refus sont alors clairement expliquées pour permettre une meilleure compréhension de la décision.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Butagaz
Pour qu'une plainte contre Butagaz soit considérée, elle doit concerner une des énergies domestiques proposées par ce fournisseur. Cela peut inclure, par exemple, l’électricité, le gaz naturel, le GPL (en bouteilles ou citernes), le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Les litiges doivent découler d’un contrat signé avec Butagaz.
Le médiateur est accessible à plusieurs catégories de parties. Cela comprend les consommateurs particuliers, les autoconsommateurs privés qui revendent une partie de leur production, ainsi que les micro-entreprises de petite taille (moins de 10 employés et un chiffre d'affaires inférieur à 2 M€). Il est également possible pour les associations ou les syndicats de copropriétés, à condition qu’ils agissent en tant que non-professionnels, de faire appel à cette instance.
En revanche, certaines plaintes ne relèvent pas des compétences du médiateur. Les litiges relatifs à la production d’électricité entièrement revendue ou ceux concernant les travaux de rénovation énergétique et les primes associées ne peuvent être pris en compte.
Pour être recevable, le consommateur doit prouver avoir tenté de résoudre le litige en contactant Butagaz par écrit entre deux mois et un an avant de se tourner vers le médiateur. Parmi les autres critères, la plainte ne doit pas être excessive, ni étudiée par une autre instance ou tribunal, et doit être rédigée en français pour permettre l’échange.
Après la soumission d'une plainte, le médiateur transmet un accusé de réception au particulier ou à l’organisme concerné dans un délai de 48 heures.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Dans cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour résoudre le différend entre le consommateur et Butagaz. Il s’efforce de trouver un arrangement convenable pour les deux parties. Une fois qu’un terrain d’entente est identifié, l’accord est établi de manière formelle par écrit.
Si aucune entente ne peut être trouvée, une recommandation écrite proposant une solution est rédigée. Les décisions issues de la médiation sont systématiquement transmises par écrit aux deux parties concernées sous un délai de 90 jours. Cependant, personne n’est contraint de suivre l’avis émis par le Médiateur.
Par ailleurs, si Butagaz choisit d'accepter une recommandation, il doit le notifier dans un délai de 30 jours. En général, les propositions émises sont acceptées dans plus de 90 % des cas, montrant leur efficacité pour résoudre les litiges de façon équitable.
Enfin, la médiation suspend temporairement le délai pour agir en justice contre Butagaz. Lorsque celle-ci prend fin, les délais reprennent comme si la médiation n'avait pas été réalisée.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Lorsqu'un client de Butagaz rencontre un problème lié au médiateur, comme l'absence de réponse sur la recevabilité de son dossier ou un délai de plus de 90 jours sans retour, il peut solliciter un contrôle. Ces anomalies doivent être signalées à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Pour cela, le consommateur a la possibilité de contacter la CECMC par courrier à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 Paris Cedex 13. Il peut aussi écrire directement à leur adresse email [email protected].
La mission de cette entité est d’évaluer les pratiques des médiateurs de consommation et d’assurer leur conformité aux exigences du Code de la consommation, mais elle n’intervient pas sur les litiges eux-mêmes.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Dans le cas où la médiation entre Butagaz et le médiateur ne permet pas de résoudre le différend, le consommateur peut envisager une action devant le Juge de proximité. Cette étape est accessible pour les litiges portant sur des sommes inférieures à 4000€.
Il est important de noter que les relevés de compteur, même fournis par le fournisseur, n’ont pas valeur de preuve absolue. Ils constituent simplement des éléments indicatifs. Si le particulier dispose de documents solides contredisant ces relevés, il est possible de les soumettre à l’attention du Juge pour appuyer sa demande.
Dans certains cas, le Juge peut faire appel à un expert pour examiner la situation et parvenir à une décision éclairée. Si le montant de la facture est jugé inapproprié, le tribunal peut ordonner une réduction ou contraindre Butagaz à la rectifier. De plus, une indemnisation sous forme de dommages et intérêts peut être imposée au fournisseur en reconnaissance du préjudice subi par le consommateur.
Recourir au Juge permet au consommateur de défendre ses droits face à une situation qu’il estime injuste, tout en obtenant potentiellement réparation pour le désagrément causé.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Butagaz
Pour adresser une réclamation à Butagaz, le particulier peut envoyer son courrier à : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. L’adresse email pour contacter le service client est : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Butagaz
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Butagaz par Ekwateur
BP 40056
69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid
Email : [email protected]
Objet : Réclamation concernant le montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de contester le montant de la facture d'énergie que vous m'avez adressée, portant le numéro [numéro de facture], pour la période s'étendant du [date de début] au [date de fin]. En consultant les détails de cette facture, j'ai constaté une somme de [montant facturé], nettement supérieure aux factures habituelles correspondant à ma consommation.
Durant la période de consommation concernée, je n’ai procédé à aucun changement d’équipement ni modifié mes habitudes d’utilisation de l’énergie, ce qui rend cette augmentation inexplicable. Par ailleurs, après avoir vérifié mon compteur, je n'ai constaté aucun signe de dysfonctionnement évident.
Il me semble donc nécessaire de vérifier avec vos services si une erreur (qu'il s'agisse d'une lecture incorrecte du compteur, d'un problème de facturation ou d'une autre source) pourrait en être à l'origine. Je sollicite donc un examen détaillé de cette facture, ainsi qu'une vérification de mes relevés pour cette période.
Dans l'intervalle, je vous demande de bien vouloir suspendre le prélèvement de cette facture jusqu'à ce que ce litige soit résolu. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pour une éventuelle inspection technique sur site.
Je vous remercie par avance pour la diligence que vous apporterez à ce dossier et compte sur votre collaboration pour remédier rapidement à ce problème.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Butagaz pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Prénom et Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de Téléphone]
Service Client Butagaz par Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet : Contestation du montant de ma facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exprimer mon désaccord concernant le montant de la facture de régularisation émise récemment par vos services. La facture portant le numéro [numéro de facture], concerne la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
Le montant total mentionné, soit [montant total en euros], me semble anormalement élevé par rapport à mes précédentes factures. Étant donné que mes habitudes de consommation n’ont pas changé au cours de cette période, je suis surpris par cette différence importante.
Afin d’éclaircir cette situation, je sollicite votre intervention pour vérifier les relevés de consommation liés à mon contrat et m’assurer qu’aucune erreur n’a été commise dans l’élaboration de cette facture. Si nécessaire, je suis disposé(e) à faciliter une inspection directe de mon compteur pour vous aider dans cette démarche.
En attendant vos explications, je souhaite mettre en attente le règlement de cette facture, conformément à mes droits en cas de litige, dans l’attente d’une résolution satisfaisante de ce différend.
Je vous remercie par avance pour l’attention apportée à ma requête et reste disponible pour fournir toute information complémentaire afin de vous assister dans votre analyse.
Dans l’espoir d’une réponse rapide et d’une issue constructive, je vous présente mes salutations distinguées.
[Prénom et Nom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Butagaz le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Butagaz par Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Après vérification minutieuse de ma facture de régularisation, portant le numéro [numéro de la facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], il apparaît que mon compte présente un excédent de [montant du trop-perçu]€.
Par conséquent, je vous adresse ce courrier afin de solliciter un remboursement de ce trop-perçu. Je vous serais reconnaissant(e) d’effectuer ce remboursement dans les meilleurs délais afin de régulariser cette situation. Vous trouverez ci-joint tous les éléments nécessaires pour faciliter votre traitement de cette demande : numéro de contrat [numéro de contrat] et justificatif de ma facture.
Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire ou pour tout renseignement dont vous pourriez avoir besoin. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part confirmant la prise en charge de ma demande, je vous remercie de l’attention que vous y porterez.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Butagaz un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Butagaz par Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin d’attirer votre attention sur un démarchage téléphonique de la part de vos services que j’estime intrusif et inapproprié, survenu le [date du démarchage].
Lors de cet appel, j’ai été confronté(e) à des arguments de vente insistants, voire oppressants, de la part de votre représentant. En particulier, [décrire en détail les comportements ou remarques du représentant], ce qui a eu pour effet de me mettre dans une situation de malaise. Ce type de méthode est, à mon sens, non conforme aux exigences minimales de respect et d’éthique envers les consommateurs.
En conséquence, je demande expressément que mes coordonnées soient retirées de toutes vos bases de données utilisées à des fins de prospection ou campagne marketing. Je souhaite également m’assurer que plus aucune tentative de démarchage ne soit effectuée à mon égard.
Par ailleurs, je vous invite à sensibiliser vos équipes commerciales afin de prévenir les pratiques qui pourraient être perçues comme déloyales ou agressives. Il est primordial que vos démarches respectent pleinement le droit des consommateurs et les normes en vigueur.
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma demande et de me confirmer par écrit que celle-ci a bien été prise en compte. Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Butagaz
Pour changer de fournisseur d'énergie et quitter Butagaz, le consommateur doit simplement souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur. Ce dernier se charge de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation automatique du contrat en cours.
Le processus est entièrement gratuit pour les particuliers. Les offres d'énergie sont sans engagement, permettant au client de résilier librement et sans frais. À noter, la résiliation prend effet à la date de début du nouveau contrat.
Pour simplifier cette transition, il est possible d’appeler le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 ou de demander un rappel gratuit.
Jusqu’au changement effectif, Butagaz continue de fournir l’énergie consommée par le particulier, garantissant une alimentation ininterrompue.
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Droits des consommateurs face à Butagaz
Le particulier bénéficie d’un droit à l’information lorsqu’il est client de Butagaz. Le fournisseur doit lui transmettre des données précises et accessibles sur les tarifs appliqués, les caractéristiques de ses contrats, ainsi que sur l’origine et l’impact environnemental de l’énergie fournie. De même, les factures et les éventuelles promotions doivent être présentées en toute transparence.
Le marché de l’énergie étant ouvert à la concurrence, tout consommateur dispose du droit de sélectionner librement son fournisseur d’énergie. Ainsi, changer pour une offre Butagaz ou d’en partir reste possible sans frais ni perturbations dans l’approvisionnement énergétique.
Une prestation de qualité est un impératif pour Butagaz. Toute personne utilisant ses services peut exiger des solutions rapides en cas de problème, grâce aux interventions des gestionnaires du réseau. Le service client doit également répondre efficacement aux besoins ou réclamations.
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat Butagaz à distance ou à la suite d’un démarchage, il bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours. Cette période permet d’annuler librement son engagement, sans aucune pénalité ni justification.
En cas de mécontentement, le client a le droit de déposer une réclamation auprès de Butagaz. Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, d’autres recours existent, notamment le Médiateur national de l’énergie, pouvant intervenir pour résoudre les litiges.
Enfin, les données personnelles des consommateurs sont protégées par Butagaz. Chaque utilisateur a le droit de consulter, modifier ou refuser l’utilisation de ses informations pour des motifs justifiés, en en faisant une demande auprès du service concerné.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Butagaz ?
En 2024, le Médiateur national de l’énergie n’a pas mesuré de taux de saisines pour Butagaz, car ce fournisseur comptait moins de 30.000 clients. À titre indicatif, la moyenne nationale du taux de saisines s’élève à 32 pour 100.000 contrats.
Quelle note obtient Butagaz en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Butagaz obtient une note de 4,1 sur 5 et séduit un total de 670 consommateurs selon les avis déposés sur Trustpilot. Cette performance semble traduire une satisfaction globale solide.
Sur la plateforme Avis Vérifiés, les clients attribuent une note légèrement supérieure, atteignant 4,4 sur 5, à partir de 280 retours. Cela reflète une expérience clairement positive pour une majorité d'utilisateurs.
iGraal est une autre source de retours, avec une évaluation de 4,5 sur 5, bien que basée sur seulement 22 avis. Ce résultat témoigne d’une satisfaction notable parmi les consommateurs ayant utilisé cette plateforme.
La plateforme Selectra livre, quant à elle, des retours mitigés. Avec une note moyenne de 1,3 sur 5 sur 46 avis, les perspectives semblent diverger et méritent attention.
À quelle heure Butagaz est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Butagaz procéderait au démarchage téléphonique, ces appels sont soumis à des horaires stricts. Ils sont autorisés uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Aucun démarchage n’est permis les samedis, dimanches et jours fériés.
Cet encadrement s’applique aussi bien aux particuliers inscrits que non inscrits sur la liste d’opposition « Bloctel », sauf si le client a exprimé explicitement son accord. Avec ce consentement préalable, le consommateur peut être contacté en dehors des plages horaires habituelles.
Les sollicitations sont plafonnées à quatre par mois pour chacun. Si le client refuse un appel commercial, Butagaz doit respecter un délai de 60 jours avant toute nouvelle tentative. Toute infraction entraîne des sanctions financières prévues par la loi.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Butagaz ?
Dans l’hypothèse d’une vente à distance réalisée par Butagaz, le consommateur doit recevoir des informations claires, telles que l’identité de l’entreprise et le contenu précis de l’offre. Il est essentiel que l'interlocuteur communique ces détails sans exercer de pression. Le particulier reste libre de refuser toute proposition sans justification.
Avant tout engagement, des informations clé doivent être transmises : caractéristiques des services, tarifs et notamment les droits. Le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires, valable sans avoir à fournir de raison à partir de la signature ou de la réception.
Pour utiliser ce droit, un modèle de formulaire de rétractation est accessible. Le client doit également vérifier l’identité de l’entreprise et consulter avec attention chaque clause émise, posant des questions sur tout point incertain.
En cas de désaccord, des solutions existent. Il est possible de faire appel au Médiateur national de l’énergie ou encore à la DGCCRF. Pour des conseils, un contact avec un conseiller énergie-info peut s’avérer utile.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Butagaz ?
La plupart des fournisseurs d'énergie mettent à disposition un formulaire pour exercer son droit de rétractation, mais ce n’est pas toujours le cas pour les plus petits acteurs. Afin de simplifier cette démarche, JeChange propose un modèle de formulaire de rétractation, prêt à être complété et transmis au service client de Butagaz.
Ce formulaire peut être expédié par courrier postal à l’adresse suivante : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Une alternative est l’envoi par email à [email protected]. Cela garantit une prise en charge rapide de la demande.
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