Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Butagaz est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Butagaz et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Butagaz est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Butagaz
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Butagaz ou Engie ?
Engie affiche la meilleure note moyenne globale que Butagaz selon les retours clients sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,34 sur 5 pour Engie contre 4,17 sur 5 pour Butagaz.
Voici le détail des avis clients pour Butagaz :
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 943 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 300 avis
La note moyenne globale de Butagaz atteint 4,17 sur 5 avec un total de 2 511 avis.
Concernant Engie, les notes recueillies sont les suivantes :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 13 792 avis
- Avis Vérifiés : 4,7 sur 5 pour 8 251 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 261 avis
- Poulpeo : 3 sur 5 pour 80 avis
- Selectra : 3,45 sur 5 pour 5 195 avis
- Custplace : 1,5 sur 5 pour 96 avis
La note moyenne globale d’Engie est de 4,34 sur 5 sur 28 675 avis.
L’analyse montre que la note globale d’Engie est supérieure à celle de Butagaz, ce qui indique un niveau de satisfaction client légèrement plus élevé pour Engie. Dans les deux cas, la note globale dépasse 4 sur 5, traduisant des clients généralement satisfaits.
La note moyenne de Butagaz (4,17 sur 5) reflète un bon niveau de satisfaction, en particulier grâce à la proportion importante d’avis positifs sur Avis Vérifiés et Trustpilot. La présence d’une note faible sur Selectra est marginale, étant donné le très faible nombre d’avis recensés.
Pour Engie, la note moyenne élevée (4,34 sur 5) repose sur un grand volume d’avis, ce qui renforce la fiabilité de la tendance. La satisfaction se confirme principalement sur Avis Vérifiés et Trustpilot, plateformes majeures. Des points d’amélioration subsistent sur des sites comme Custplace ou Selectra, moins représentatifs toutefois sur l’ensemble.
Dans les deux cas, le consommateur ressort donc satisfait des services proposés, même si Engie bénéficie d’un léger avantage sur la satisfaction exprimée.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Butagaz ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de recours formels auprès du Médiateur national de l’énergie, rapporté pour 100 000 contrats résidentiels sur 12 mois. Cet indicateur permet de mesurer la fréquence des litiges signalés entre consommateurs et fournisseurs d'énergie, qu’ils soient recevables ou non, et ainsi d'évaluer la qualité de leur service client.
En 2025, on relève que Butagaz n’est pas évalué par le Médiateur national de l’énergie car il comptait moins de 30 000 clients concernés par les contrats de gaz ou d’électricité à cette date. Son taux de saisines n'est donc pas publié, ce qui empêche toute comparaison chiffrée avec d'autres acteurs majeurs du secteur.
A contrario, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela indique une fréquence de recours au Médiateur relativement faible comparée à la moyenne nationale, reflétant un niveau de satisfaction client généralement satisfaisant pour ce fournisseur historique.
Qui sont Engie et Butagaz ?
Présentation d'Engie
Le consommateur découvre avec ce fournisseur l’un des acteurs majeurs du secteur énergétique en France et à l’international. Né de la fusion entre GDF et Suez, le groupe s'est officiellement formé en 2008 pour proposer une offre diversifiée en gaz et en électricité. Présent dans plus de 30 pays, il emploie des dizaines de milliers de collaborateurs et figure parmi les références européennes de production et de distribution d’énergie.
Avec une histoire marquée par la transition énergétique, ce fournisseur a accompagné la fin des tarifs réglementés pour le gaz en France, tout en se concentrant sur les solutions bas carbone. Son engagement pour les énergies renouvelables s’illustre notamment par sa position de leader français dans l’éolien et le solaire, et par des investissements constants dans l’innovation et la décarbonation de l’énergie.
L’entreprise, dont le siège social est basé en Île-de-France, a placé la sobriété énergétique et l’action pour le climat au cœur de sa stratégie ces dernières années. Le client particulier bénéficie ainsi des fruits de cette mutation, avec des programmes incitant à mieux consommer et à réduire les émissions de CO₂. Objectif affiché : renforcer l’indépendance énergétique et préparer la société aux nouveaux défis environnementaux.
Partiellement détenue par l’État, mais toujours cotée en bourse et ouverte à l’actionnariat international, la structure mise sur la transparence et l’innovation comme piliers de sa relation avec ses usagers. À travers ces choix, elle ambitionne de rester un allié de référence pour tous les ménages et professionnels soucieux de conjuguer fiabilité, accompagnement et conscience écologique.
Présentation de Butagaz
Fondée en 1931, Butagaz est une entreprise française reconnue pour sa longue expérience dans le secteur de l’énergie. Initialement axée sur la distribution de pétrole, elle s’est peu à peu spécialisée dans la fourniture de gaz butane et propane, devenant une référence incontournable auprès des ménages recherchant des solutions énergétiques alternatives au gaz naturel.
La marque s’est illustrée auprès du grand public grâce à ses bouteilles de gaz emblématiques, facilement identifiables et utilisées aussi bien pour la cuisson que pour le chauffage ou l’eau chaude. Butagaz a su imposer sa présence depuis des décennies grâce à des campagnes publicitaires marquantes et à la mascotte Bob l’ours bleu, devenue un symbole populaire.
Au fil du temps, Butagaz a diversifié ses activités, en élargissant sa gamme aux services liés à l’énergie et en se modernisant continuellement. Cet engagement s’est concrétisé par l’investissement dans le biopropane, une forme de propane produite à partir de ressources renouvelables, et par le développement de solutions numériques pour mieux accompagner le consommateur.
Aujourd’hui, Butagaz compte près de 5 millions de clients en France et fait partie du groupe international DCC plc. Forte de ses 90 ans d’histoire, l’entreprise s’illustre par sa capacité à innover et à s’adapter aux besoins changeants du marché de l’énergie, tout en restant fidèle à ses valeurs fondatrices.
Principales différences entre Butagaz et Engie
Butagaz et Engie figurent parmi les fournisseurs d'énergie accessibles aux particuliers, mais leur spécialisation diffère nettement. Butagaz concentre principalement son activité sur le gaz en citerne et le gaz en bouteille, tout en proposant aussi une offre de gaz naturel et d’électricité. À l’inverse, Engie est surtout reconnu pour être le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose désormais des offres d’électricité, notamment depuis la libéralisation du marché.
Côté offres, Engie met en avant des contrats de gaz et d’électricité à prix fixes ou indexés, souvent accompagnés de services additionnels, permettant au particulier de mieux maîtriser son budget énergétique. Butagaz, de son côté, se distingue par des offres de gaz naturel comme « Gaz Confort Connecté » ou « Gaz Eco Confort », sans pourcentage de réduction fixe mais positionnées sur la compétitivité tarifaire. Les démarches de souscription se font en ligne ou par téléphone (09 69 39 09 19 pour Engie, 09 69 39 09 19 pour Butagaz), facilitant l’accès à ces services pour le consommateur.
Principaux points communs entre Butagaz et Engie
Butagaz et Engie possèdent plusieurs similitudes importantes du point de vue du consommateur. D’une part, ces deux fournisseurs sont présents à l’échelle nationale et proposent une offre multi-énergies incluant gaz et électricité. Leur catalogue comprend notamment des solutions adaptées à la consommation quotidienne du particulier, que ce soit pour le chauffage, la cuisine ou l’eau chaude, avec une attention particulière portée aux énergies renouvelables, telles que l’électricité verte ou le gaz vert.
En outre, Butagaz comme Engie offrent des services clients diversifiés : assistance téléphonique, espace client en ligne, application mobile et solutions pour les personnes sourdes ou malentendantes. Tous deux misent aussi sur l’innovation et la transition énergétique, proposant des outils de suivi de consommation et des programmes d’incitation à la sobriété énergétique. Enfin, chacun dispose de primes de parrainage et de promotions destinées à fidéliser ou attirer de nouveaux particuliers.
Comment changer pour Butagaz - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65 (électricité et gaz naturel), du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h, ou par mail à [email protected]. Pour Engie, le service client répond au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour adresser un courrier, le client Butagaz doit utiliser l’adresse suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France. Pour Engie, le particulier envoie ses documents à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chaque fournisseur précise ainsi une adresse distincte dédiée à son service client pour l’électricité et le gaz, accessible aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
