Butagaz et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Butagaz est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Butagaz
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Butagaz ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Butagaz sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,38 sur 5 contre 3,03 sur 5 pour Butagaz.
Sur Trustpilot, Butagaz affiche une note de 4,2 sur 5 avec 913 avis, tandis qu’Engie est noté 4,5 sur 5 pour 12 275 avis. Engie est donc mieux évalué sur cette plateforme.
Concernant Avis Vérifiés, Butagaz obtient 1,8 sur 5 sur 823 avis. De son côté, Engie se démarque avec 4,6 sur 5 pour 5 927 avis. L’écart de satisfaction est particulièrement marqué ici.
Sur iGraal, la note de Butagaz est de 4,39 sur 5 pour 22 avis, tandis que celle d’Engie s’établit à 4,31 sur 5 avec 1 260 avis. Butagaz devance très légèrement Engie sur cette plateforme, mais avec beaucoup moins d’avis déposés.
- Sur Selectra, Butagaz décroche une note de 1,3 sur 5 issue de 46 avis, tandis qu’Engie est mieux noté avec 3,9 sur 5 pour 5 091 avis.
- Sur Poulpeo, seul Engie est présent avec 1,5 sur 5 sur 79 avis.
La note moyenne globale de Butagaz (3,03 sur 5) indique que le consommateur est généralement satisfait mais que d’importantes améliorations sont nécessaires, notamment sur le service client ou la gestion administrative. Les écarts importants selon les plateformes révèlent une expérience client inégale.
La note moyenne globale de Engie (4,38 sur 5) reflète une clientèle très satisfaite. Le particulier bénéficie généralement de réponses rapides du service client, de démarches simples et de tarifs clairs. Sur la majorité des plateformes, la satisfaction du consommateur est élevée, ce qui place Engie parmi les fournisseurs les plus appréciés en matière de qualité de service et de fiabilité.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Butagaz ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de demandes formelles adressées au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, calculé sur 12 mois, pour 100 000 contrats. Cet indicateur permet d’estimer le niveau de réclamations traitées de manière externe et d’évaluer la qualité du suivi client chez chaque fournisseur d’énergie.
Pour Butagaz vs Engie, il est important de noter que Butagaz ne propose pas d’indicateur officiel : le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, ce qui l’exclut du suivi du taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
À l’inverse, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels pour l’année 2025. Cela place Engie dans la moyenne du secteur des grands fournisseurs et témoigne d’un service client globalement maîtrisé, bien que des marges de progression existent toujours.
En résumé, il n’est pas possible de comparer directement Butagaz et Engie sur la base de cet indicateur, seul Engie étant officiellement mesuré par le Médiateur National de l’Énergie. Le consommateur souhaitant s’appuyer sur le taux de saisines devra donc se référer uniquement à la performance d’Engie.
Qui sont Engie et Butagaz ?
Présentation d'Engie
ENGIE résulte de la fusion de deux acteurs majeurs du secteur énergétique européen et s’est affirmé depuis 2008 comme un groupe mondial intervenant dans 31 pays. Le particulier qui s’oriente vers ce fournisseur découvre un acteur fort d’une expertise historique, notamment en matière de gaz, grâce à l’héritage de GDF et Suez. En France, il reste aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers.
Le consommateur sensible aux énergies renouvelables remarque l’engagement d’ENGIE pour une électricité plus verte. En 2023, près de 58 % du mix de production électrique du groupe provenait de sources renouvelables et l’ambition affichée vise une croissance continue dans ce domaine. L’innovation accompagne cette stratégie, en renforçant notamment la production de biométhane et l’ajout massif de capacités éoliennes et solaires.
L’une des forces du groupe réside dans sa volonté de favoriser la sobriété énergétique. À travers différents programmes incitatifs, ENGIE encourage les particuliers à réduire leur consommation tout en leur proposant des récompenses financières. Cette démarche souligne une stratégie tournée à la fois vers l’accompagnement du consommateur et la gestion responsable des ressources énergétiques nationales.
Le particulier qui rejoint ENGIE bénéficie du savoir-faire d’un acteur à la présence internationale, totalisant près de 98 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de plus de 73 milliards d’euros. Au-delà de la fourniture d’énergie, le groupe revendique un rôle moteur dans la transition énergétique et s’inscrit durablement dans le paysage économique français et européen.
Présentation de Butagaz
Butagaz est une marque française historique, spécialisée dans le secteur de l’énergie depuis plus de 90 ans. Son histoire débute en 1931, avec une activité axée sur les produits pétroliers avant de se concentrer sur le gaz butane et propane. Le client reconnaît facilement Butagaz à son emblématique ours bleu qui accompagne la communication de la marque depuis les années 1960.
Au fil des décennies, l’entreprise s’est forgé une place importante grâce à ses solutions adaptées aux foyers sans accès au gaz naturel, notamment via la distribution de bouteilles de gaz et de citernes. Butagaz a aussi diversifié ses activités pour répondre aux besoins énergétiques variés des particuliers et des professionnels en France.
En intégrant le groupe DCC plc, Butagaz a poursuivi un développement marqué par l’innovation et la modernisation de ses infrastructures. Ces évolutions s’accompagnent d’un engagement progressif en faveur de la transition énergétique, notamment avec des initiatives prenant en compte la durabilité et l’efficacité énergétique.
Butagaz emploie aujourd’hui près de 1000 personnes et dessert environ 5 millions de consommateurs à travers la France. Le siège social de l’entreprise se trouve à Levallois-Perret, et sa maison mère, DCC plc, est cotée à la Bourse de Londres.
Principales différences entre Butagaz et Engie
Butagaz et Engie se distinguent principalement par leur positionnement et la nature de leurs offres pour les particuliers. Butagaz est surtout reconnu pour la fourniture de gaz propane en citerne et en bouteille, alors qu’Engie propose du gaz naturel et de l’électricité sur tout le territoire. Cela implique des modes de consommation et des profils de clients différents : Butagaz cible davantage les foyers non raccordés au réseau de gaz naturel, alors qu’Engie s’adresse à tous les types de particuliers, en ville comme en zone rurale.
En termes d’offres, Butagaz met en avant des solutions sur mesure avec son offre de gaz propane à la carte (citerne ou bouteille), adaptées aux besoins spécifiques de chaque logement. Engie, de son côté, dispose d’un vaste choix d’offres de gaz naturel et d’électricité, comme l’offre Référence Gaz qui propose une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Pour toute question sur ces offres, le service client Engie est accessible au 09 69 399 993.
Principaux points communs entre Butagaz et Engie
Le consommateur retrouve chez Butagaz et Engie des offres mêlant gaz et électricité, adaptées aux besoins des particuliers ou professionnels, ainsi que des solutions d’énergie verte intégrant tout ou partie de sources renouvelables. Chacun met l’accent sur la diversification des services proposés, allant au-delà de la simple fourniture d’énergie pour contribuer à la transition énergétique et améliorer l’efficacité de la consommation grâce à des outils en ligne et à des applications pratiques.
Un autre point commun réside dans l’accessibilité du service client : les deux fournisseurs disposent de plusieurs canaux de contact (téléphone, mail, chat, espace client) et proposent des plages horaires élargies. Le particulier bénéficie aussi de différentes modalités de paiement (prélèvement, carte bancaire, chèque) et d’options de facturation mensualisée ou de régularisation, simplifiant la gestion du budget énergétique au quotidien.
Comment changer pour Butagaz - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Butagaz, le particulier peut téléphoner au 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 8h à 18h, et écrire à [email protected]. Engie met à disposition le numéro 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite adresser un courrier à Butagaz doit utiliser l'adresse suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Concernant Engie, le consommateur doit envoyer son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse dédiée permettant au client d'entrer en relation avec le service concerné selon ses besoins.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
