Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Butagaz est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Butagaz et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Butagaz est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Butagaz
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Butagaz ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Butagaz sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie contre 4,25 sur 5 pour Butagaz.
- Sur Trustpilot, Butagaz reçoit une note de 4,2 sur 5 pour 933 avis, tandis qu'Engie rassemble 4,5 sur 5 sur 13 101 avis.
- Concernant Avis Vérifiés, Butagaz obtient 4,3 sur 5 (1 239 avis), quand Engie atteint 4,6 sur 5 avec 7 126 avis.
- Sur iGraal, Butagaz totalise 4,39 sur 5 (22 avis), alors qu'Engie recueille 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Auprès de Selectra, Butagaz obtient une note de 1,67 sur 5 (3 avis), et Engie 3,45 sur 5 pour 5 165 avis.
- Sur Poulpeo, Engie affiche 3 sur 5 (80 avis), plateforme non référencée pour Butagaz.
- Sur Custplace, Engie reçoit 1,5 sur 5 pour 92 avis, plateforme non référencée pour Butagaz.
La note moyenne globale de Engie (4,3 sur 5) indique un haut niveau de satisfaction chez le consommateur, alors que celle de Butagaz (4,25 sur 5) reste également élevée, mais légèrement moins favorable.
Le particulier constate que la majorité des avis pour les deux fournisseurs est positive, surtout sur les plateformes les plus consultées telles que Trustpilot et Avis Vérifiés. Les écarts observés sur certaines plateformes (Selectra, Custplace) restent à relativiser car ils sont accompagnés d’un faible nombre d’avis pour Butagaz, ce qui peut impacter la fiabilité statistique.
Globalement, le niveau de satisfaction pour Engie est jugé comme très satisfaisant avec une note supérieure à 4 sur 5. Pour Butagaz, la note se situe juste en dessous mais reste très bonne, ce qui démontre également un haut niveau de satisfaction client malgré des volumes d’avis plus restreints. Le consommateur soucieux de la satisfaction globale peut donc opter avec confiance pour l’un ou l’autre, Engie restant toutefois la référence en termes d’avis clients.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Butagaz ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats sur une période de douze mois, que celles-ci soient jugées recevables ou non. Cet indicateur sert à apprécier la qualité du suivi client des fournisseurs d’énergie comme Butagaz et Engie.
En comparant Butagaz et Engie, il est important de rappeler que le taux de saisines n’est calculé que pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients. Or, Butagaz ne franchissait pas ce seuil au 1er juillet 2025, cet indicateur n'est donc pas publié pour ce fournisseur.
À l’inverse, pour un acteur majeur comme Engie, le taux de saisines en 2025 est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Cette donnée permet d’évaluer la réactivité de son service client face aux litiges clients.
En résumé, seul le résultat d’Engie est consultable. L’absence d’indicateur pour Butagaz ne permet pas au consommateur de comparer la qualité de service sur ce critère précis entre les deux fournisseurs.
Qui sont Engie et Butagaz ?
Présentation d'Engie
Acteur historique du secteur de l’énergie en France, Engie résulte de la fusion d’entités majeures et affiche une longue expérience, tant dans l’approvisionnement en gaz naturel que dans la production d’électricité. La société se distingue par sa présence dans plus de 30 pays et par un effectif mondial conséquent, ce qui lui confère une envergure internationale parmi les principaux groupes énergétiques européens.
Le consommateur profite d’une entreprise qui a su orienter sa stratégie vers la transition énergétique. Les ambitions d’Engie incluent un développement continu dans le renouvelable, avec d’importants investissements dans l’éolien, le solaire ou encore l’hydraulique, et des objectifs affirmés en matière de biogaz et de biométhane.
Grâce à sa place privilégiée sur le marché, Engie est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel aux particuliers en France, tout en jouant un rôle de premier plan dans la production électrique nationale. Ce positionnement assure une certaine stabilité et un savoir-faire reconnu aux particuliers cherchant un partenaire énergétique solide.
À travers ses engagements pour la sobriété énergétique, Engie encourage les particuliers à adopter des comportements plus responsables et accompagne leur maîtrise de la consommation. Son implication dans des programmes d’innovation environnementale et sa structure partiellement publique traduisent sa volonté d’accompagner activement la transformation du paysage énergétique français.
Présentation de Butagaz
Butagaz est une entreprise française historique spécialisée dans l’énergie, notamment les solutions à base de gaz butane et propane. Fondée en 1931 à Levallois-Perret, elle a progressivement orienté son savoir-faire vers l’accompagnement des particuliers et professionnels ayant des besoins hors réseau, en adaptant sa distribution à l’évolution des usages énergétiques à travers le pays.
Depuis les années 1950, la marque se distingue par son icône populaire, Bob l’ours bleu, largement reconnue à travers ses campagnes publicitaires. Ce symbole contribue à installer Butagaz parmi les marques les plus familières auprès des consommateurs français, tout en accompagnant l’évolution des modes de consommation d’énergie.
Avec près de 1 000 collaborateurs en France, Butagaz déploie son expertise dans l’innovation énergétique. L’entreprise a été intégrée au groupe UGI Corporation avant de rejoindre, en 2015, l’entité DCC plc. Ce changement de direction favorise l’expansion de la société vers des solutions plus durables et responsables, en phase avec les nouveaux enjeux environnementaux.
Au fil de son histoire, Butagaz a su moderniser ses infrastructures et diversifier ses activités, notamment en investissant dans le biopropane et l’accompagnement de la transition énergétique. Soucieuse de répondre aux besoins des consommateurs, la société continue d’appuyer la transformation numérique avec des outils favorisant la gestion de l’énergie au quotidien.
Principales différences entre Butagaz et Engie
Butagaz et Engie sont deux fournisseurs qui s’adressent aux particuliers, mais ils se distinguent principalement par leur domaine d’expertise. Butagaz propose à la fois du gaz naturel et de l’électricité, mais il est surtout reconnu pour la fourniture de gaz en citerne, en bouteille et du propane. À l’inverse, Engie est l’un des principaux acteurs historiques sur le marché du gaz naturel et propose aussi de l’électricité verte, tout en s’appuyant sur un vaste réseau et une forte présence nationale.
Les offres pour particuliers diffèrent également : Butagaz met en avant des offres à prix indexé, notamment l’offre “Idéo” qui permet parfois de bénéficier d’une réduction sur le prix du kWh de gaz par rapport au tarif réglementé. Engie, en revanche, commercialise le plus souvent des contrats à prix de marché, comme “Elec Référence” ou “Gaz Tranquillité”, où le tarif est fixé sur une période de 1 à 2 ans et n’est plus indexé sur les tarifs réglementés disparus pour le gaz. Les services digitaux et la gestion client sont plus “classiques” chez Butagaz, là où Engie investit davantage dans des outils en ligne innovants.
Principaux points communs entre Butagaz et Engie
Butagaz et Engie partagent plusieurs points communs en matière de fourniture d’énergie. Tous deux proposent des offres centrées sur le gaz et l’électricité, couvrant ainsi les besoins essentiels des particuliers comme des professionnels. Le consommateur y trouve un accent mis sur l’intégration des énergies renouvelables, à travers des offres incluant des garanties d’origine verte pour l’électricité ou du gaz renouvelable. Les deux fournisseurs mettent aussi l’accent sur la facilité de gestion du contrat, avec un espace client en ligne pour suivre la consommation ou modifier ses données personnelles.
Le client bénéficie également chez Butagaz comme chez Engie d’un service client accessible par téléphone : 09 77 40 66 65 pour Butagaz et 09 69 32 43 24 pour Engie. La majorité des moyens de paiement sont similaires : prélèvement automatique, carte bancaire ou chèque. Enfin, les deux entreprises se distinguent par leur engagement dans la modernisation de leurs offres, via des outils pour contrôler la consommation ou des programmes d’incitation à la sobriété énergétique.
Comment changer pour Butagaz - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Butagaz, le particulier peut appeler le 09 70 81 81 22 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (ou 8h à 19h en hiver, samedi 9h à 13h), ou écrire à [email protected]. Pour Engie, le client joint le service au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche 10h à 17h, ou utilise le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Butagaz, le client peut écrire à l’adresse postale suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Pour joindre Engie, le particulier doit envoyer son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’un service client accessible à une adresse précise, afin que le consommateur puisse transmettre ses demandes ou réclamations efficacement.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
