Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Butagaz est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Butagaz et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Butagaz est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Butagaz
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Butagaz ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Butagaz selon les avis clients sur les plateformes spécialisées, avec une note de 4,3 sur 5 contre 4,21 sur 5 pour Butagaz.
Voici le détail des évaluations obtenues par chaque fournisseur sur les plateformes les plus consultées par les consommateurs :
- Trustpilot : Butagaz a obtenu 4,2 sur 5 pour 933 avis tandis qu’Engie affiche 4,5 sur 5 avec 13 101 avis.
- Avis Vérifiés : La note de Butagaz est de 4,3 sur 5 (1 239 avis) alors qu’Engie se démarque avec 4,6 sur 5 pour 7 126 avis.
- iGraal : Butagaz recueille 4,39 sur 5 sur 22 avis, là où Engie totalise 4,31 sur 5 sur 1 261 avis.
- Selectra : Butagaz présente une note de 1,67 sur 5 sur seulement 3 avis ; Engie atteint 3,46 sur 5 pour 5 180 avis.
- Google Reviews : Butagaz obtient 3,9 sur 5 pour 297 avis (Engie ne dispose pas d’une note Google Reviews dans les données analysées).
- Poulpeo : Engie reçoit 3 sur 5 sur 80 avis (aucune donnée disponible pour Butagaz).
- Custplace : Engie enregistre 1,5 sur 5 sur 92 avis (aucune donnée disponible pour Butagaz).
En analysant la note moyenne globale, il apparaît qu’Engie bénéficie d’un niveau de satisfaction client supérieur à Butagaz sur la majorité des plateformes incontournables, notamment sur Trustpilot et Avis Vérifiés qui regroupent de nombreux avis authentiques.
Pour Butagaz, la note de 4,21 sur 5 reste positive et reflète une satisfaction globale élevée, même si quelques plateformes, comme Selectra, font apparaître des avis bien plus mitigés. À l’inverse, Engie atteint une note de 4,3 sur 5, ce qui traduit une clientèle plus satisfaite et fidèle.
Globalement, pour un particulier, les avis clients sont un indicateur fiable du ressenti général sur la qualité de service, les tarifs pratiqués, et la simplicité des démarches. Une note supérieure à 4 sur 5 pour Engie, comme pour Butagaz, souligne une satisfaction générale, mais l’avantage reste nettement pour Engie selon la majorité des clients ayant déposé leur avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Butagaz ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de sollicitations formelles faites auprès du Médiateur national de l'énergie, calculé pour chaque fournisseur sur une période de douze mois. Cet indicateur, exprimé en saisines pour 100 000 contrats, permet d’évaluer si les particuliers rencontrent fréquemment des litiges avec leur fournisseur d'énergie.
En comparant Butagaz à Engie, il faut noter que Butagaz ne figure pas dans l'indicateur officiel du Médiateur national de l'énergie puisque son portefeuille de clients résidentiels est inférieur à 30 000, seuil minimum fixé pour le calcul de cet indicateur.
À l’inverse, Engie affiche en 2025 un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats, ce qui traduit un volume relativement faible de litiges formels rapportés à la taille de sa clientèle.
Concrètement, cela signifie que seul le consommateur d'Engie peut juger la qualité de service grâce à ce taux ; l’absence de données équivalentes chez Butagaz empêche toute comparaison directe sur cet aspect précis. Engie est donc le seul des deux à offrir cet indice de transparence sur le suivi des litiges.
Qui sont Engie et Butagaz ?
Présentation d'Engie
Engie résulte de la fusion de Suez et de Gaz de France, deux poids lourds historiques du secteur de l’énergie. En 2008, cette alliance a donné naissance à un groupe dont la vocation est internationale. Le particulier compte aujourd’hui sur un fournisseur qui rayonne dans plus de 30 pays et s’appuie sur un effectif de près de 98 000 collaborateurs.
La place d’Engie dans le paysage énergétique hexagonal reste majeure. Fournisseur historique du gaz avec 6 millions de clients particuliers, l’entreprise occupe la première place sur ce marché en France. En parallèle, Engie s’est imposé comme le deuxième producteur d’électricité du pays en développant fortement ses activités dans le renouvelable.
Engie a accéléré sa transition énergétique, investissant durablement dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique. Le groupe entend voir 58 % de son mix électrique d’origine renouvelable à l’horizon 2030, ce qui traduit une ambition environnementale affirmée. Par ailleurs, il occupe la première place en France pour la production de biométhane.
Véritable référence, Engie reste aussi marqué par une structure actionnariale où l’État conserve une influence significative, détenant près de 24 % du capital. Sa cotation sur Euronext fait de cette entreprise un acteur solide, à la fois historique et résolument tourné vers l’avenir de l’énergie.
Présentation de Butagaz
Fondée en 1931, Butagaz est une entreprise française reconnue pour son expertise dans le secteur de l'énergie. Elle s'est démarquée grâce à une forte présence nationale et une grande capacité d'adaptation aux évolutions du marché. Le particulier côtoie ainsi une marque au patrimoine solide, dont la notoriété s'ancre dans le quotidien de millions de foyers.
A l'origine spécialisée dans la distribution de pétrole, Butagaz s'est progressivement concentrée sur le gaz butane et propane, répondant à la demande des ménages non raccordés au réseau gazier. Son identité repose largement sur ses bouteilles de gaz, qui font partie du paysage domestique français depuis plusieurs générations.
Au fil des décennies, la marque a multiplié les innovations : nouvelles solutions de stockage, récipients plus légers et sécurisés, campagnes publicitaires mémorables portées par la mascotte Bob l’ours bleu. Cette capacité à évoluer avec son temps reste un atout pour accompagner le consommateur dans ses besoins énergétiques.
Intégrée aujourd’hui au groupe DCC plc, Butagaz s’est diversifiée vers de nouveaux services, notamment autour des énergies renouvelables et de la gestion énergétique. En gardant un ancrage historique en France, l'entreprise poursuit son engagement vers des solutions plus respectueuses de l’environnement.
Principales différences entre Butagaz et Engie
Butagaz et Engie se différencient principalement par la nature de l'énergie fournie et l'étendue de leur offre aux particuliers. Butagaz propose surtout du gaz en citerne, des bouteilles de gaz, du propane et, dans certaines zones, des offres d’électricité verte. Engie, de son côté, demeure un acteur majeur du marché avec des offres de gaz naturel et d’électricité pour particuliers sur tout le territoire, et propose également des options d’énergie verte entièrement issues de sources renouvelables.
Côté tarifs, Engie propose des offres à prix fixes ou indexés, comme la formule "Référence" pour le gaz ou l'électricité, alors que Butagaz mise sur des remises immédiates sur le prix du gaz propane avec ses offres “Idéo” et “Solo”, référence faite au tarif national du gaz en citerne. Les deux fournisseurs offrent des outils de gestion en ligne, mais Engie se démarque souvent par la diversification de ses services complémentaires et la notoriété de son service client (09 69 399 993).
Principaux points communs entre Butagaz et Engie
Butagaz et Engie partagent plusieurs similitudes notables dans leur approche du marché énergétique. Tous deux proposent des offres à destination des particuliers et des professionnels couvrant à la fois l’électricité et le gaz, avec la possibilité de choisir des options plus responsables, comme des offres vertes ou intégrant des garanties d’origine. Par ailleurs, l’accompagnement de la transition énergétique est au cœur de leurs stratégies, que ce soit via la promotion du biogaz, du biopropane ou l’introduction de services encourageant la réduction de la consommation d’énergie.
Côté expérience client, chaque fournisseur met à disposition un service client multicanal, accessible par téléphone, espace en ligne, ou encore chat interactif. Le système de mensualisation avec facture de régularisation fait également partie des pratiques courantes pour simplifier la gestion budgétaire des usagers. Enfin, des programmes de parrainage permettent aux abonnés Butagaz ou Engie de bénéficier d’avantages financiers, favorisant la fidélité et le bouche-à-oreille.
Comment changer pour Butagaz - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le consommateur peut joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (8h à 19h en hiver, samedi 9h à 13h), ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le particulier contacte le service au 09 69 32 43 24, de 8h à 20h du lundi au samedi et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance, le client peut écrire à Butagaz à l’adresse 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Concernant Engie, le particulier doit adresser son courrier au Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède donc une adresse postale spécifique pour le traitement des demandes relatives à la fourniture d’énergie aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
