Engie : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, une fois la souscription chez Engie validée, la demande est transmise au gestionnaire du réseau. Le consommateur doit prévoir un délai minimal de 4 jours avant que le contrat Engie ne soit actif, que ce soit pour l'électricité, le gaz ou bien les deux énergies simultanément.

Lorsque le particulier souscrit lors d'un déménagement, les délais varient. Si le logement est déjà alimenté, l'activation Engie dure généralement 2 à 3 jours. Si l'énergie est coupée, il faut prévoir 5 à 10 jours d'attente pour le rétablissement des services.

Pour un emménagement dans une habitation neuve, la première mise en service peut nécessiter environ 10 jours. Le temps d'activation dépend souvent des interventions techniques à réaliser sur le compteur ou l'installation.

Par ailleurs, il reste possible de renoncer au délai légal de rétractation de 14 jours afin d’accélérer la mise en service du contrat chez Engie. Ce choix appartient au particulier lors de la souscription.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat chez Engie à distance, il bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour changer d’avis. Durant cette période, il n’a ni justification à fournir, ni pénalité à régler pour annuler le contrat.

La rétractation ne dispense toutefois pas de s’acquitter de l’abonnement ainsi que des consommations effectives réalisées pendant la période précédant l’annulation du contrat.

Un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site internet d’Engie. Celui-ci doit être complété puis envoyé au service client par courrier postal. La date prise en compte sera celle indiquée par le tampon de La Poste.

Lors de l’envoi, il est indispensable de mentionner son numéro de client Engie, disponible sur le contrat reçu par email ou courrier postal à la souscription.

L’annulation via ce formulaire entraîne l’arrêt du contrat d’énergie Engie. Pour éviter toute interruption d'alimentation, il est conseillé de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur dans les plus brefs délais.

Lorsqu'un contrat Engie est envoyé par courrier postal suite à une souscription par téléphone, le dossier contient un coupon à renvoyer. Ce coupon permet de confirmer que le client souhaite effectivement changer de fournisseur d'énergie pour son logement.

L'envoi de ce coupon signé à Engie est une étape obligatoire pour que la procédure de changement soit officialisée. Sans cette validation, Engie ne peut pas débuter les démarches pour devenir le nouveau fournisseur d'énergie du particulier.

Il faut noter que cette formalité concerne uniquement les souscriptions avec demande d’envoi postal du contrat. Le coupon ainsi fourni n’est pas lié au droit de rétractation, il sert exclusivement à confirmer la souscription.

En cas d’erreur sur les coordonnées lors de la souscription à un contrat chez Engie, il convient de prévenir rapidement le service client. Une telle correction permet d’assurer la bonne gestion du contrat et la réception des communications importantes.

Le consommateur peut contacter Engie par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne. Par téléphone, le service est disponible au 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h). Un conseiller pourra alors procéder à la mise à jour des données après vérification de l'identité.

L’envoi d’un courrier comportant les nouvelles coordonnées reste une option. Il suffit d’adresser la demande à : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Cette méthode est conseillée en cas de modification sensible ou si la démarche doit être tracée.

En dernier lieu, si l’espace client Engie est déjà activé, la modification peut généralement se faire en ligne. Il faudra accéder à la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », saisir les changements souhaités, puis valider pour garantir leur prise en compte.

En mai 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Engie est l'offre offre Elec Référence 3 ans . Le budget moyen de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie est 7% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1255 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Engie :

• Elec Référence 3 ans
• Elec'Car 1 an

En mai 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Engie est l'offre offre Gaz Référence 3 ans . Le budget moyen de l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie est 5,9% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1486 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Engie :

• Passerelle
• Gaz Référence 3 ans

Toutes les offres proposées par Engie sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie que le client a la possibilité de résilier son contrat à tout moment, sans devoir s’acquitter de frais ou de pénalités.

Cette liberté contractuelle s’inscrit dans la règle générale qui s’applique à l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Les clients professionnels, en revanche, doivent consulter les conditions générales de vente précisées sur le site d’Engie, car des règles spécifiques peuvent s’appliquer à leur situation.

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