Engie : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il est possible d’appeler le numéro 09 71 07 88 52 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne chez Engie. La démarche de souscription est simple, entièrement gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur, ce qui permet un changement de fournisseur en toute sérénité.

Logo Engie

Comment souscrire chez Engie

Il est possible de souscrire chez Engie par téléphone ou en ligne. La démarche de souscription est rapide, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure d'énergie ni changement de compteur.

Changer de fournisseur pour Engie est simple : la continuité d'alimentation est garantie et aucune intervention technique n'est nécessaire sur le compteur du logement.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Engie

Pour souscrire chez Engie, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 88 52 (rappel gratuit).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le client tout au long des démarches. La souscription par téléphone permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé et de réponses en direct à toutes les questions.

Après la souscription, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge par Engie afin de simplifier les démarches pour le nouveau client.

Souscrire en ligne chez Engie

Il est possible également de souscrire en ligne chez Engie.

Une fois le formulaire de souscription complété, le particulier reçoit son contrat Engie par e-mail. Un espace client dédié est automatiquement créé pour suivre ses contrats ou accéder à ses factures.

Durant la souscription en ligne, un système de chat permet de poser des questions en temps réel afin de faciliter les démarches et d'être accompagné lors de l'inscription.

Comment souscrire chez Engie lors d'un déménagement

Lors d'un changement de logement, il est conseillé de prévoir la souscription d’un contrat Engie pour la nouvelle adresse environ 15 jours avant le déménagement. Cela permet d’éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude en arrivant sur place.

La démarche de souscription se divise en deux étapes essentielles : la mise en service du compteur à la nouvelle adresse, puis la résiliation du contrat Engie à l’ancienne adresse.

Mise en service du compteur Engie à la nouvelle adresse

Lorsqu’un particulier emménage, il doit obligatoirement effectuer la mise en service du compteur électrique ou gaz, quel que soit le fournisseur sélectionné. Cette action consiste à attribuer le compteur au nom du nouvel occupant grâce à la souscription d’une offre d’énergie adaptée.

Pour ouvrir le compteur, il suffit de souscrire une offre Engie pour la nouvelle adresse, soit par téléphone, soit en ligne. L’ouverture du contrat peut alors se faire à distance, sans nécessité de déplacement préalable, sauf en cas de coupure sur place.

Pour souscrire chez Engie, il est possible d’appeler le numéro 09 71 07 88 52 (rappel gratuit).

Il est possible également de souscrire en ligne chez Engie.

La mise en service du compteur est une démarche payante. Le montant est de 1,74 € pour un compteur électrique et 21,95 € pour un compteur gaz. Ce prix est identique chez tous les fournisseurs, car fixé par les gestionnaires de réseau.

Résiliation du contrat Engie à l’ancienne adresse

Après avoir activé l’offre Engie à la nouvelle adresse, il est indispensable de résilier le contrat Engie de l’ancien logement. Sans cette démarche, le client reste redevable des consommations, même après avoir quitté les lieux.

La résiliation s’effectue en contactant le service client Engie : par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), via le formulaire en ligne ou par courrier à l’adresse Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est également possible d’utiliser le tchat ou la messagerie de l’espace client.

Liste des contacts Engie

Pourquoi ne pas transférer le contrat Engie d'une adresse à une autre ?

Il convient de noter que le transfert d’un contrat d’énergie Engie d’une adresse à une autre n’est pas autorisé. Le consommateur doit résilier son contrat en cours pour son ancien logement puis procéder à une nouvelle souscription pour la future adresse, même s’il souhaite conserver la même offre que précédemment.

Lorsque le contrat d’origine concerne une offre qui n’est plus disponible, le particulier n’a pas la possibilité de continuer à en bénéficier pour sa nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont proposées pour le nouveau logement, quelle que soit l’ancienneté du client chez Engie.

Cette règle ne concerne pas uniquement Engie : tous les fournisseurs d’énergie en France exigent la résiliation puis la souscription d’un nouveau contrat en cas de déménagement. Il n’est donc jamais possible de transférer simplement un contrat d’énergie d’une adresse à une autre.

Documents pour pouvoir souscrire chez Engie

Pour souscrire chez Engie, il est nécessaire de réunir certaines informations et documents afin de faciliter la souscription. Le client doit préparer les éléments suivants :

  • L’adresse précise du logement, incluant étage, escalier, et la mention porte droite/gauche si besoin
  • Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et/ou le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz, disponibles sur une facture précédente (ces informations restent facultatives)
  • Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique
  • Le dernier index du compteur, sauf si le logement possède déjà un compteur communicant Linky pour l’électricité

Étant donné qu’Engie propose actuellement des offres à la fois d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers, il est conseillé de préparer les deux numéros (PDL et PCE) lorsque ces informations sont facilement accessibles.

Les numéros PDL et PCE comptent 14 chiffres et figurent en général en haut des anciennes factures d’énergie. Bien que leur communication ne soit pas obligatoire, cela peut accélérer la gestion du dossier et la prise en charge par Engie.

Liste des offres Engie disponibles à la souscription

Voici le catalogue complet des offres d'énergie Engie disponibles à la souscription en juillet 2025.

Les offres d'électricité

Voici les offres d'électricité disponibles à la souscription chez Engie :

Liste des offres d'électricité proposées par Engie et comparées au Tarif Réglementé

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
Tarifs réglementés de l'électricité
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
  • Offre de référence
Budget annuel
1374 €
Tarif de référence
Selectra Score D
Vérifié le 02/07/2025
Elec Référence 3 ans
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS
  • Électricité verte
  • Electricité à prix fixes 3 ans
Budget annuel
1501 €
Surcoût de
127 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/06/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Les offres de gaz

Voici les offres de gaz commercialisées par Engie en juillet 2025 :

Liste des offres de gaz proposées par Engie et comparées au Prix Repère Gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
Prix Repère Gaz
PRIX REPÈRE GAZ
  • Offre de référence
Budget annuel
1506 €
Tarif de référence
Vérifié le 11/07/2025
Gaz Référence 3 ans
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS
  • Gaz partiellement vert
  • Gaz à prix fixes 3 ans
Budget annuel
1507 €
Surcoût de
1 €
Selectra Score B
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025
Passerelle
PASSERELLE
  • Offre indexée sur le prix repère gaz
  • En extinction
Budget annuel
1532 €
Surcoût de
26 €
Selectra Score D
Non disponible à la souscription Vérifié le 02/07/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Liste des tarifs Engie 2025

Finaliser ma souscription chez Engie

Après l'envoi de la demande de souscription chez Engie, le client reçoit une confirmation qui précise que la souscription est validée. Le client demande expressément l’activation du contrat avant la fin du délai de rétractation. Cela permet de devenir client Engie en moyenne sous 4 jours et de bénéficier rapidement de l'énergie.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la souscription. Pendant cette période, il reste possible pour le client de se rétracter. Pour exercer ce droit, il faut renvoyer le bordereau de rétractation à l'adresse indiquée, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

En cas de rétractation, le client devra cependant s’acquitter des frais générés et des consommations éventuelles. La rétractation mettra fin au contrat, ce qui peut entraîner une suspension de la fourniture d'énergie en l'absence de nouveau fournisseur.

La validation du contrat implique l’obligation de payer les factures liées à la consommation d’énergie. Engie gère les démarches d’accès au réseau public de distribution et collecte les informations nécessaires pour assurer la fourniture du service.

FAQ

Sous combien de temps mon contrat Engie sera-t-il mis en service ?

Après une souscription finalisée auprès d’Engie dans le cadre d’un changement de fournisseur, le dossier est transmis au gestionnaire du réseau. Le particulier doit attendre un délai minimum de 4 jours pour que l’activation de l’offre, que ce soit électricité, gaz ou les deux, soit prise en compte.

En cas de déménagement, le délai dépend de la situation de l’énergie à la nouvelle adresse. Si le compteur est déjà ouvert, l’activation peut demander environ 2 à 3 jours. En cas de coupure, il faut patienter entre 5 et 10 jours.

Pour un logement neuf qui nécessite une première ouverture de compteur, la mise en service de l’énergie chez Engie peut prendre environ 10 jours, ce qui nécessite d’anticiper la démarche.

Enfin, le consommateur a la possibilité de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de la souscription afin d’accélérer la mise en service du contrat Engie.

Je viens de signer un contrat avec Engie mais je souhaite annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat chez Engie, la législation sur la vente à distance lui permet de bénéficier d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Durant cette période, il est possible de se rétracter sans devoir justifier la demande ni supporter de pénalités spécifiques.

Il reste toutefois obligatoire de régler l’abonnement ainsi que toutes les consommations d’énergie effectuées chez Engie, même si le contrat est annulé dans ce délai de rétractation.

Un formulaire dédié à la rétractation est disponible sur le site Internet d’Engie. Le client doit le compléter, puis l’envoyer au service client d’Engie par courrier, la preuve d’envoi correspondant à la date figurant sur le tampon postal.

Pendant la démarche, le numéro de client Engie doit être renseigné sur le formulaire. Celui-ci se trouve sur le contrat transmis lors de la souscription, que ce soit par courrier électronique ou postal.

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation immédiate du contrat d’énergie chez Engie. Il est donc conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur pour éviter toute interruption de la fourniture d’énergie.

Faut-il retourner le coupon reçu par la poste pour confirmer mon adhésion chez Engie ?

L'envoi par courrier postal d'un contrat Engie accompagné d'un coupon à retourner s'inscrit dans la procédure de souscription lors d'un changement de fournisseur d'énergie. Ce dispositif est utilisé lorsque le particulier demande à recevoir son contrat par courrier lors d'une souscription téléphonique.

Le coupon joint permet de confirmer de manière officielle la volonté de souscrire à Engie et de changer de fournisseur d'énergie pour son logement. Le consommateur doit signer ce coupon puis le renvoyer rapidement à Engie pour valider sa démarche.

Dès que le coupon signé est réceptionné par Engie, le fournisseur peut déclencher la procédure de changement de fournisseur. Ce document est ainsi essentiel pour acter définitivement la souscription. Il faut noter que ce coupon n'est pas un formulaire de rétractation.

Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Engie ?

En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Engie, il est recommandé de contacter rapidement le service client pour demander la correction. Plusieurs moyens sont à disposition pour actualiser les informations du contrat.

  • Par téléphone, il est possible de joindre un conseiller au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Indiquer ses nouvelles coordonnées suffit pour que l’agent puisse procéder à la modification.
  • Via l’espace client en ligne, une fois activé, le particulier peut se rendre directement dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » pour modifier et enregistrer ses nouvelles coordonnées.
  • Pour une démarche par écrit, adresser un courrier mentionnant les nouvelles coordonnées à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Prévoir un délai de réponse de 8 à 10 jours ouvrés.

Le consommateur peut également envoyer une demande via le formulaire de contact disponible sur le site Engie, ou utiliser la messagerie dans l’espace client, pour une prise en charge par email. Les réponses sont faites du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

En cas de besoin d'assistance supplémentaire, un échange par tchat est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Les clients peuvent aussi solliciter Engie via ses réseaux sociaux pour une prise en charge de leur demande.

Quelle offre d'électricité souscrire chez Engie en 2025 ?

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Engie est l'offre offre Elec Référence 3 ans . Le budget moyen de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie est 9,2% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1501 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Engie :

Quelle offre de gaz souscrire chez Engie en 2025 ?

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Engie est l'offre offre Gaz Référence 3 ans . Le budget moyen de l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie est 0,1% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1507 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Engie :

Peut-on souscrire à une offre Engie sans période d’engagement obligatoire ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement pour le particulier. Cela permet au client de résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalité.

Cette souplesse concerne uniquement les consommateurs particuliers. Les professionnels doivent se référer aux conditions générales de vente propres à leur catégorie, disponibles sur le site officiel de Engie.

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