Engie : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après une souscription finalisée auprès d’Engie dans le cadre d’un changement de fournisseur, le dossier est transmis au gestionnaire du réseau. Le particulier doit attendre un délai minimum de 4 jours pour que l’activation de l’offre, que ce soit électricité, gaz ou les deux, soit prise en compte.

En cas de déménagement, le délai dépend de la situation de l’énergie à la nouvelle adresse. Si le compteur est déjà ouvert, l’activation peut demander environ 2 à 3 jours. En cas de coupure, il faut patienter entre 5 et 10 jours.

Pour un logement neuf qui nécessite une première ouverture de compteur, la mise en service de l’énergie chez Engie peut prendre environ 10 jours, ce qui nécessite d’anticiper la démarche.

Enfin, le consommateur a la possibilité de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de la souscription afin d’accélérer la mise en service du contrat Engie.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat chez Engie, la législation sur la vente à distance lui permet de bénéficier d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Durant cette période, il est possible de se rétracter sans devoir justifier la demande ni supporter de pénalités spécifiques.

Il reste toutefois obligatoire de régler l’abonnement ainsi que toutes les consommations d’énergie effectuées chez Engie, même si le contrat est annulé dans ce délai de rétractation.

Un formulaire dédié à la rétractation est disponible sur le site Internet d’Engie. Le client doit le compléter, puis l’envoyer au service client d’Engie par courrier, la preuve d’envoi correspondant à la date figurant sur le tampon postal.

Pendant la démarche, le numéro de client Engie doit être renseigné sur le formulaire. Celui-ci se trouve sur le contrat transmis lors de la souscription, que ce soit par courrier électronique ou postal.

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation immédiate du contrat d’énergie chez Engie. Il est donc conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur pour éviter toute interruption de la fourniture d’énergie.

L'envoi par courrier postal d'un contrat Engie accompagné d'un coupon à retourner s'inscrit dans la procédure de souscription lors d'un changement de fournisseur d'énergie. Ce dispositif est utilisé lorsque le particulier demande à recevoir son contrat par courrier lors d'une souscription téléphonique.

Le coupon joint permet de confirmer de manière officielle la volonté de souscrire à Engie et de changer de fournisseur d'énergie pour son logement. Le consommateur doit signer ce coupon puis le renvoyer rapidement à Engie pour valider sa démarche.

Dès que le coupon signé est réceptionné par Engie, le fournisseur peut déclencher la procédure de changement de fournisseur. Ce document est ainsi essentiel pour acter définitivement la souscription. Il faut noter que ce coupon n'est pas un formulaire de rétractation.

En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Engie, il est recommandé de contacter rapidement le service client pour demander la correction. Plusieurs moyens sont à disposition pour actualiser les informations du contrat.

• Par téléphone, il est possible de joindre un conseiller au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Indiquer ses nouvelles coordonnées suffit pour que l’agent puisse procéder à la modification.
• Via l’espace client en ligne, une fois activé, le particulier peut se rendre directement dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » pour modifier et enregistrer ses nouvelles coordonnées.
• Pour une démarche par écrit, adresser un courrier mentionnant les nouvelles coordonnées à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Prévoir un délai de réponse de 8 à 10 jours ouvrés.

Le consommateur peut également envoyer une demande via le formulaire de contact disponible sur le site Engie, ou utiliser la messagerie dans l’espace client, pour une prise en charge par email. Les réponses sont faites du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

En cas de besoin d'assistance supplémentaire, un échange par tchat est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Les clients peuvent aussi solliciter Engie via ses réseaux sociaux pour une prise en charge de leur demande.

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Engie est l'offre offre Elec Référence 3 ans . Le budget moyen de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie est 9,2% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1501 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Engie :

• Elec Référence 3 ans
• Elec'Car 1 an

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Engie est l'offre offre Gaz Référence 3 ans . Le budget moyen de l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie est 0,1% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1507 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Engie :

• Passerelle
• Gaz Référence 3 ans

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement pour le particulier. Cela permet au client de résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalité.

Cette souplesse concerne uniquement les consommateurs particuliers. Les professionnels doivent se référer aux conditions générales de vente propres à leur catégorie, disponibles sur le site officiel de Engie.

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