Engie : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie vers Engie, une demande est envoyée au gestionnaire de réseau après la souscription. Dans cette configuration, il faut prévoir un délai minimal de 4 jours pour l’activation, peu importe que l’offre sélectionnée concerne l’électricité, le gaz ou les deux.

Dans le cadre d’un déménagement, le délai d’activation dépend de la situation du logement. Si l’énergie est déjà active, la mise en service nécessite environ 2 à 3 jours.

En revanche, si le gaz ou l’électricité sont coupés, le délai peut aller de 5 à 10 jours. Pour un logement neuf, une première activation peut exiger un délai plus long, généralement proche de 10 jours.

Le consommateur a la possibilité de réduire le temps d’attente en renonçant à la période de réflexion légale de 14 jours. Cette démarche peut accélérer la mise en service de son contrat. Pour toute question, contacter le service client Engie au XXXX XXXXXX.

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, le particulier dispose d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation. Cette rétractation peut être effectuée sans avoir à fournir de raison et sans qu'aucune pénalité ne soit appliquée.

En cas de rétractation, le particulier reste toutefois redevable des frais liés à l’abonnement et à sa consommation d’énergie enregistrée pendant la période d’exécution du contrat avec le fournisseur Engie.

Un formulaire de rétractation est disponible en ligne sur le site d’Engie. Une fois rempli, celui-ci doit être expédié par courrier au service client du fournisseur. La date figurant sur le tampon postal fait foi pour vérifier le respect de ce délai.

Pour faciliter la gestion de cette demande, le numéro de client Engie doit être indiqué sur le formulaire. Ce numéro se trouve sur le contrat envoyé par voie postale ou électronique lors de la souscription.

Après l’envoi du formulaire de rétractation et la prise en compte de la demande, le contrat de fourniture d’énergie avec Engie prendra fin. Il est vivement conseillé de contracter un nouvel abonnement avec un autre fournisseur d’énergie afin d'éviter une éventuelle coupure de service.

Lors de la souscription à un contrat d'énergie auprès d'Engie, si le particulier choisit de recevoir son contrat par courrier postal, un coupon est joint à celui-ci. Ce dernier est destiné à confirmer la souscription, une étape indispensable pour officialiser le changement de fournisseur d'énergie.

Le coupon doit être signé par le consommateur et renvoyé rapidement à Engie. Cela indique son accord pour changer de fournisseur et permet au prestataire de lancer la procédure de transition pour le logement concerné.

Cette démarche est obligatoire uniquement pour les contrats envoyés par voie postale lors d'une souscription par téléphone. Attention, ce coupon est différent de celui permettant l’exercice éventuel du droit de rétractation.

En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées sur un contrat Engie, il est nécessaire de corriger rapidement les informations. Pour cela, il est recommandé de contacter le service client d'Engie, qui propose plusieurs moyens pratiques pour apporter une modification.

Le client peut joindre Engie par téléphone au 09 69 36 05 73 (accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h). Lors de l'appel, il suffit d’expliquer le problème et d'indiquer les nouvelles coordonnées.

Il est également possible de transmettre la demande par courrier. Il suffit d’adresser les informations actualisées à l’adresse suivante :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Enfin, si le consommateur a déjà configuré son espace client en ligne, les modifications peuvent y être effectuées directement. Dans ce cas, rendez-vous dans les sections “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”, mettez à jour les données, puis sauvegardez les changements.

En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Engie est l'offre offre Elec Référence 2 ans . Le budget moyen de l'offre Elec Référence 2 ans d'Engie est 15,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1192 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Engie :

• Elec Référence 2 ans
• Elec'Car 1 an
• Elec Adapt 1 an

En janvier 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Engie est l'offre offre Gaz Adapt 1 an . Le budget moyen de l'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie est 1,4% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1581 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Engie :

• Gaz Adapt 1 an
• Passerelle

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, conformément à la réglementation. Cette possibilité permet à chaque particulier de résilier son contrat à tout moment et sans pénalités.

Néanmoins, cette flexibilité concerne uniquement les particuliers. Pour les professionnels, les conditions de résiliation peuvent être différentes. Il est recommandé de consulter les conditions générales de vente (CGV), disponibles directement sur le site officiel d’Engie, afin de vérifier les clauses spécifiques applicables.

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