Engie : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après une souscription chez Engie lors d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau doit intervenir. Il faut alors compter un délai minimal de 4 jours pour que le contrat soit effectif, que ce soit pour une offre électricité, gaz ou combinée.

En cas de déménagement, l’activation dépend de l’état de l’énergie sur le site. Si l’alimentation est déjà présente, il faut alors attendre environ 2 à 3 jours pour la mise en service du contrat.

Lorsque l’électricité ou le gaz sont coupés dans le logement, une intervention technique est souvent nécessaire. Le particulier devra prévoir une période d’attente de 5 à 10 jours pour l’activation complète des services Engie.

Pour un emménagement dans une habitation neuve, les démarches prennent plus de temps. La première ouverture de compteur nécessite généralement un délai d’environ 10 jours avant de bénéficier de l’énergie.

Le consommateur peut décider de renoncer à sa période de rétractation de 14 jours afin d’accélérer l’activation des services et profiter plus rapidement de l’énergie à sa nouvelle adresse.

Lorsqu’un client souscrit à une offre Engie à distance, il bénéficie légalement d’un délai de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalités.

Il est toutefois important de noter que les consommations d’énergie et l’abonnement déjà utilisés durant ce délai restent à la charge du client, même après l’annulation.

Le formulaire de rétractation peut être trouvé en ligne sur le site d’Engie. Une fois complété, il doit être envoyé par courrier postal au service client, la date du tampon faisant foi pour la rétractation.

Le client doit indiquer son numéro client Engie sur le formulaire, que l’on retrouve sur le contrat reçu par email ou courrier lors de la souscription.

En cas de rétractation, le contrat Engie prend fin, il est donc essentiel de rapidement souscrire à une nouvelle offre pour éviter toute coupure de fourniture d’énergie.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat chez Engie par téléphone et choisit la réception des documents par courrier postal, un coupon à compléter est joint au contrat. Ce coupon n'est pas envoyé dans d’autres cas de souscription.

L’envoi du coupon signé par le client permet de confirmer officiellement la volonté de changer de fournisseur d’énergie. Cette étape est exigée par la réglementation lorsque le contrat est envoyé par voie postale.

Le traitement du changement de fournisseur démarre uniquement après réception du coupon signé par Engie. Sans le renvoi de ce document, la procédure ne peut pas aboutir.

À noter : ce coupon de confirmation est différent du coupon de rétractation également joint au contrat.

En cas d'erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat Engie, le client doit impérativement informer le service client afin de corriger ces informations. Plusieurs moyens existent pour signaler et modifier ces données.

Il est possible de contacter Engie par téléphone, en appelant le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il convient alors d’indiquer clairement le souhait de mettre à jour les coordonnées du contrat.

La demande de modification peut également être envoyée par écrit. Il suffit d’expédier un courrier mentionnant les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est habituellement observé.

Si l’espace client en ligne est déjà activé, le particulier peut se rendre dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » pour modifier directement ses coordonnées et enregistrer les changements.

Enfin, d’autres solutions de contact existent, comme le formulaire de contact en ligne (via la page « Contact » du site Engie), le chat du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou la messagerie de l’espace client. Engie propose également une assistance par visioconférence pour les personnes malentendantes, ainsi qu’un support via les principaux réseaux sociaux.

En septembre 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Engie est l'offre offre Elec Référence 3 ans . Le budget moyen de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie est 9,8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1490 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Engie :

• Elec Référence 3 ans
• Elec'Car 1 an

En septembre 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Engie est l'offre offre Gaz Référence 3 ans . Le budget moyen de l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie est 0,9% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1525 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Engie :

• Passerelle
• Gaz Référence 3 ans

Toutes les offres proposées par Engie pour les particuliers sont sans engagement de durée. Cela signifie que le consommateur a la liberté de résilier à tout moment, sans avoir à payer de frais supplémentaires ou de pénalités. Cette souplesse est une règle applicable à l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France.

En revanche, cette possibilité de résiliation immédiate et sans frais s'adresse uniquement au marché des particuliers. Pour les professionnels, il convient de consulter les conditions générales de vente de Engie, disponibles sur leur site, afin de vérifier les modalités spécifiques prévues pour cette catégorie de clients.

Résilier mon contrat Engie