Engie téléphone

Engie Contact : Numéro de téléphone du service client

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Le numéro du service client d'Engie est le 09 69 32 19 53 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour souscrire une offre d'Engie par téléphone, il est possible d'appeler le 09 71 07 88 52. Le service client d'Engie est disponible par email également à l'adresse [email protected].

Contacter le service client Engie par téléphone : liste des numéros

Le numéro de téléphone pour contacter Engie varie en fonction de la nature de la demande. Voici la liste des numéros de téléphone Engie à connaitre.

Service souscription d'Engie

logo Engie

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz d'Engie, le numéro de téléphone pour les particuliers est le 09 71 07 88 52 disponible du du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (numéro Selectra, partenaire d'Engie). Il est possible de demander un rappel gratuit

Avant d'appeler et afin de faciliter la souscription, il est conseillé de se munir d'une ancienne facture d'énergie (peu importe le fournisseur). Si aucune facture n'est à portée de main, il est conseiller de préparer :

  • Le nom du titulaire du contrat ;
  • L'adresse exacte du logement ;
  • Le numéro de PDL du compteur électrique ou numéro PCE du compteur gaz (facultatif) ;
  • Le relevé du compteur ;
  • Le RIB ou IBAN.

Il est possible également de souscrire chez Engie en ligne directement depuis le site Internet du fournisseur

Souscrire chez Engie par téléphone ou en ligne ?Il n'y a pas d'avantage particulier à souscrire une offre par téléphone ou directement en ligne. Toutefois, pour les personnes qui préfèrent se faire accompagner par un conseiller jusqu'à l'activation du contrat, la souscription par téléphone est conseillée.

Selon les tarifs en vigueur en juin 2024, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence avec un montant moyen de la facture 13.7% moins cher que le Tarif Réglementé. Pour le gaz, l'offre la moins chère d'Engie est l'offre Gaz Adapt 1 an avec un montant moyen de la facture 5.5% plus cher que le prix de référence du gaz en France.

Liste des offres et tarifs d'Engie

Quant aux professionnels, ils peuvent souscrire une offre d'Engie Pro au 01 86 76 11 53 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Service client d'Engie

Le service client d'Engie pour les particuliers est disponible au numéro 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro est disponible pour toute demande concernant un contrat en cours avec le fournisseur.

L'adresse email du service client d'Engie pour les particuliers est [email protected].

Il est possible également de contacter le service client d'Engie directement en ligne depuis l'espace client mis à disposition gratuitement par le fournisseur.

Pour les professionnels, le numéro du service client d'Engie Entreprises est 09 69 32 55 22 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (appel non surtaxé).

Service déménagement d'Engie

Les conseillers Déménagement d'Engie sont disponibles au 09 71 07 88 52 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (numéro Selectra, partenaire d'Engie). Il est possible également de se faire rappeler gratuitement.

Le service déménagement d'Engie permet d'effectuer la mise en service du compteur dans le nouveau logement. Il est conseillé d'entreprendre toutes les démarches de déménagement avec deux semaines d'anticipation.

Toutes les démarches déménagement avec Engie

Service Résiliation d'Engie

Afin de résilier un contrat Engie et changer de fournisseur, il n'est pas nécessaire de contacter le service client d'Engie. Le client choisi son nouveau fournisseur et c'est ensuite celui-ci qui se charge de résilier l'ancien contrat d'Engie et d'activer le nouveau à la date souhaitée par le client.

Pour souscrire chez un concurrent d'Engie moins cher, il est possible de faire contacter un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit, annonce JeChange).

En juin 2024, les fournisseurs d'électricité les moins chers du marché sont OHM Énergie, Mint Énergie et La Bellenergie. Pour le gaz, les fournisseurs les moins chers actuellement sont OHM Énergie, TotalEnergies et Gaz de Bordeaux.

Uniquement dans le cadre d'un déménagement, le client peut contacter Engie afin de mettre fin à son contrat à l'ancienne adresse. Pour cela, il peut appeler un conseiller au 09 69 32 19 53 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est possible d'effectuer cette démarche en ligne depuis l'espace client d'Engie, en cliquant sur "Mon Déménagement" situé dans le menu principal.

Cette démarche de résiliation est indispensable si le client ne veut pas payer les consommations des prochains occupants.

Rappelons que résilier un contrat Engie est une démarche totalement gratuite pour les particuliers. L'ensemble des offres d'Engie sont sans engagement

Service Urgence

En cas d'urgence comme une coupure d'électricité ou une fuite de gaz, il n'est pas nécessaire de contacter le service client d'Engie. Le bon interlocuteur dans ces cas sont les gestionnaires de réseaux Enedis et GRDF.

Urgence électricité

En cas de coupure généralisée d'électricité, il est nécessaire de contacter le numéro d'urgence d'Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Par exemple, pour une urgence à Lyon, il est nécessaire de composer le 09 72 67 50 69.

Le numéro d'urgence pour l'électricité est disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7. L'appel est gratuit.

Urgence gaz

En cas de coupure ou de fuite de gaz, il est nécessaire de contacter le numéro d'urgence de GRDF au 0 800 47 33 33.

Le numéro d'urgence pour le gaz est un numéro vert disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7. Le numéro est le même pour toute la France.

Engie et GRDF sont deux entités à part entière avec leurs propres missions. GRDF en tant que gestionnaire du réseau de gaz est le bon correspondant à appeler en cas de panne ou de fuite de gaz.

Contacter le service Dépan'Express d'Engie

Engie commercialise sa propre solution de dépannage. Appelé Dépan'Express, ce service est disponible par téléphone au 05 56 18 07 20 24h/24 et 7j/7 (intervention sous 4h). Le coût de ce service est de 9,99 € TTC/mois.

Service réclamation

En cas de réclamation, comme par exemple un montant de facture excessive, il est nécessaire tout d'abord d'en faire part au service client d'Engie en composant le 09 69 32 19 53 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. 

Il est d'ailleurs conseillé d'envoyer la réclamation par écrit au travers de son formulaire en ligne, plutôt que par téléphone afin de garder une trace écrite et de pouvoir y joindre des documents si nécessaire. Le client peut également envoyer un courrier postal à l'adresse :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Si la réponse d'Engie à cette réclamation n'est pas satisfaisante, le client peut alors se tourner vers le Service Consommateurs d'Engie disponible uniquement par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Consommateurs ENGIE
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9

Si le service Consommateurs d'Engie n'apporte pas satisfaction, le client peut faire alors appel en dernière instance au Médiateur d'Engie. 

Porter plainte contre Engie

Les clients peuvent contacter le Médiateur Engie par courrier postal à l'adresse :

Médiateur ENGIE
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

Le Médiateur Engie est un organisme indépendant dont l'objectif est de régler les litiges entre Engie et ses clients. Chaque année, le Médiateur traite des milliers de sollicitations et obtient une solution à l'amiable dans plus de 90% des cas.

Pour cette dernière instance, le client peut également solliciter le Médiateur national de l'énergie à la place du Médiateur Engie.

Service Facturation

Le numéro du service facturation d'Engie est le 09 69 32 19 53. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h pour le prix d'un appel local.

Le service Facturation d'Engie est compétent sur des sujets comme la mise en place d'échéanciers, la mise en place d'une facturation sur les consommations réelles ou pour tout sujet concernant les moyens de paiement. Il est conseillé avant d'appeler de se munir d'une facture Engie avec la référence client.

Pour payer une facture Engie par téléphone, il est possible d'appeler le 09 69 324 324 (prix d'un appel local).

Service Chaudière

Un conseiller spécialiste en chaudières d'Engie est disponible au numéro de téléphone 09 77 42 24 70 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h pour le prix d'un appel local.

Le service Chaudière est disponible pour tous les sujets avec l'installation, l'entretien et le dépannage de chaudières.

Service Pompe à chaleur

Un conseiller Engie spécialisé dans les pompes à chaleur est disponible au 09 77 42 24 71 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h pour le prix d'un appel local.

Le service Pompe à chaleur informe les clients concernant l'installation, l'entretien et le dépannage des pompes à chaleur. Ce service travaille également avec tout un réseau de professionnels agréés.

Service Prime Énergie

Le service Prime Énergie d'Engie est joignable par téléphone au 01 84 69 29 94 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail au [email protected]

Le service Prime Énergie d'Engie est compétent sur tous les sujets en lien avec les aides financières pour les travaux de rénovation énergétique. La prime énergie inclut quatre types de travaux :

  • Menuiseries ;
  • Isolation ;
  • Chauffage et régulation ;
  • Energies renouvelables.

Téléphone Engie pour les clients du tarif réglementé du gaz

Le tarif réglementé du gaz a officiellement disparu le 30 juin 2023. Les personnes clientes du tarif réglementé ont été automatiquement basculées vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule provisoire.

Le numéro de téléphone du service client des abonnés à l'offre Passerelle d'Engie est le 09 77 428 429 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Pour les anciens clients du tarif réglementé, Engie a mis en place un numéro de téléphone spécial : le 0 977 428 429, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les clients situés à l'étranger peuvent appeler le +33 4 72 74 56 98.

Temps d'attente du service client d'Engie

Le service client d'Engie est généralement joignable assez facilement. Cependant, pendant les horaires du matin entre 9h et 10h et l'après-midi entre 16h et 17h, le temps d'attente peut être assez long. Le lundi matin entre 9h et 10h, l'affluence est particulièrement élevée et l'attente peut se prolonger pendant plusieurs minutes :

temps d'attente service client Engie

Où sont situés les centres d'appels d'Engie ?

Les centres d'appel d'Engie pour la relation clients se situent principalement à l'étranger, suite à une restructuration et une externalisation en 2018 visant à réduire les coûts et à s'adapter à la concurrence du marché. 

Autrefois composée de douze centres en France, cette structure a été réduite avec la fermeture de plusieurs sites et le transfert d'une grande partie de l'activité à des prestataires externes.

Les sites en France qui sont encore en fonctionnement au moment des informations recueillies comprennent :

  • Quimper (Finistère)
  • La Baule (Loire-Atlantique)
  • Annecy (Haute-Savoie)
  • Montpellier (Hérault)
  • Bagneux (Hauts-de-Seine)
  • Villeurbanne (Rhône)
  • Toulouse (Haute-Garonne)
  • Paris et Lyon pour les centres de support

Cependant, la majorité du service client d'Engie est dirigée depuis des centres d'appels situés au Portugal, Maroc, Tunisie, Sénégal, Cameroun et île Maurice.

Des réductions d'effectifs et des fermetures de centres d'appels Engie en France sont prévues.

Contacter les agences Engie Home Services en France

Il est possible de contacter le service dépannage d'Engie Home Services par téléphone au 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h.

Le service client d'Engie Home Services est disponible par email à l'adresse [email protected]. Cette adresse email est réservée aux déjà clients d'Engie Home Services.

Engie Home Services dispose de 194 agences en France. Voici la liste complète des numéros de téléphone et adresses de l'ensemble de ces agences classées par régions :

Auvergne-Rhône-Alpes

Agences Engie Home Services en Auvergne-Rhône-Alpes
VilleAdresseNuméro de téléphone
Bron11 allée des sorbiers, 69500 Bron04 78 49 91 04
Annonay54 rue Gaston Duclos, 07100 Annonay04 75 33 30 30
Bourg de PeageZA Bourg de Péage - 305, Allée du Languedoc, 26300 Bourg de Peage04 75 70 68 60
Bourgoin JallieuZ.A. LE PERELLY, 38300 Ruy-Montceau04 74 28 40 13
Villefranche sur Saone60, rue Ronsard, 69400 Villefranche sur Saone04 74 68 67 77
Vienne12 rue Maugiron, 38200 Vienne04 74 85 49 56
Annecy Cran Gevrier8 route de Nanfray - parc du Levray, 74960 Cran Gevrier04 50 69 33 56
Montbrison-RoanneZA des Granges, 42600 Montbrison04 77 72 23 70
Montelimar10 rue Paul Loubet, 26200 Montelimar04 75 01 36 69
Lyon Ouest21, rue de l'Industrie - West-Park -, 69530 Brignais04 72 89 32 22
Clermont Brézet15 bis rue Elisée Reclus, 63100 Clermont Ferrand04 73 69 31 20
Chambery370 Rue du Clapet, 73490 La Ravoire04 79 62 45 27
Moulins2 rue Robert Pomarede, 03400 Yzeure04 70 44 55 13
Valence85 allée du Merle - Immeuble La Rotonde, 26500 Bourg Les Valence04 75 40 17 31
Grenoble27 rue des Glairaux, 38120 Saint Egreve04 76 48 05 92
Saint Etienne AlliesParc d'activité de la Chauvetière - 22, rue du Vercors, 42100 St Etienne04 77 32 50 62
Vichy15 boulevard du Bicentenaire, 03300 Cusset04 70 98 10 64
Ferney-Voltaire64, rue de Meyrin, 01210 Ferney-Voltaire04 74 21 87 42

Bourgogne Franche-Comté

Agences Engie Home Services en Bourgogne-Franche-Comté
VilleAdresseNuméro de téléphone
Mathay2 ZA Les Ansanges, 25700 Mathay03 81 35 29 59
Saint Claude12 rue Lacuzon, 39200 Saint Claude03 84 45 18 21
Pontarlier12 rue Arthur Bourdin, 25300 Pontarlier03 81 46 49 00
Belfortrue Albert Camus - parc d'activité des hauts de Belfort, 90000 Belfort03 84 21 39 69
Thises1 Rue du Valset, 25220 Chalezeule03 81 50 76 76
Dijon20, rue des Ardennes, 21000 Dijon03 80 73 96 50
Chalon sur Saone Thalie16, rue des Varennes, 71880 Chatenoy Le Royal03 85 41 85 69
Bresse MaconZA de Presle 13 rue de Presle, 01310 Polliat04 74 21 87 42
La Chapelle Saint Luc8 Avenue du Président Coty, 10600 La Chapelle Saint Luc03 25 82 60 52
Nevers26 route de Lyon, 58000 Sermoise sur Loire03 86 90 30 64
AuxerreRue du Bas de Jonches - ZI Plaine des Isles, 89000 Auxerre03 86 46 67 42
Sens29 rue des Seigles, 89100 Courtois03 86 83 12 34

Bretagne

Agences Engie Home Services en Bretagne
VilleAdresseNuméro de téléphone
Plougoumelenzone industrielle Lerion Keneah Sud, 56400 Plougoumelen02 97 40 44 40
Hennebont9 avenue Salvador Allende, 56700 Hennebont02 97 59 90 17
LannionBoulevard La Fayette, 22300 Lannion02 96 37 02 82
Morlaix15 rue du Docteur Prouff, 29600 Morlaix02 98 62 11 68
Pontivy17 rue du Caire, 56300 Pontivy02 97 25 38 40
Redon10 Rue du Capitaine Martin, 35600 Redon02 99 22 82 82
Lorient595 Rue Jacques Ange Gabriel, 56850 Caudan02 97 83 96 45
Vannes08 bis rue Camille Claudel, 56890 Plescop02 97 40 44 40
Brest49 avenue du Baron Lacrosse, 29850 Gouesnou02 98 41 41 00
Saint Malo14 rue du Bois Aurant, 35400 Saint Malo02 99 82 46 60
Saint Brieuc21B rue Jules Léquier, 22190 Plérin02 96 78 92 94
Quimper462 route de Rosporden, Entrée 5, 29000 Quimper02 98 53 15 81
Rennes Acigné2 Z.A. Le Boulais, 35690 Acigné02 99 22 82 82
Nantes Nord1 Rue de l’Allemagne, 44300 Nantes02 40 30 05 88
Nantes Chaufferies Climatisation7 rue des Imprimeurs, 44220 Couëron02 28 00 29 04
Nantes Sud2 Rue Gutenberg - Parc de la Bouvre, 44340 Bouguenais02 51 70 64 04
Cholet3 square du Champ Blanc, 49300 Cholet02 41 62 31 77
Angers4 Rue Richard Lenoir, 49100 Angers02 41 66 33 75
Saumur7 Allée de la Gagnerie, 49400 Distré02 41 50 30 30
Rennes19 rue des Petits Champs, 35760 Saint Grégoire02 99 84 59 59
Saint Nazaire20 rue Jacques Daguerre - Z.A. de Brais, 44600 Saint Nazaire02 40 66 54 84
Fougeres44 rue de Bonabry, 35300 Fougeres02 99 94 38 67
La Roche sur Yon33 rue Képler, 85000 La Roche sur Yon02 51 37 01 32
Chateau d'OlonneRésidence Ste Madeleine - 18 rue Séraphin Button, 85180 Chateau d'Olonne02 51 37 01 32

Centre-Val de Loire

Agences Engie Home Services en Centre-Val de Loire
VilleAdresseNuméro de téléphone
Blois28 avenue Robert Schuman, 41000 Blois02 54 74 06 74
Chateauroux551 RUE Georges Clémenceau, 36130 Deols02 54 27 36 09
Chartres Luce26 avenue Louis Pasteur, 28630 Gellainville02 37 28 04 15
Cherbourg4 rue du Caporal Maupas - Saint Jean des Carrières, 50100 Cherbourg02 33 20 63 10
Bourges41, allée Evariste Galois, 18000 Bourges02 48 20 04 06
Cholet3 square du Champ Blanc, 49300 Cholet02 41 62 31 77
La Ferté Bernard4 Rue Thiers, 72400 La Ferté Bernard02 43 23 13 33
Alencon21 Rue de la Charité, 61250 Condé-sur-Sarthe02 33 29 73 16
Chateaudun12 place de la Liberté, 28200 Châteaudun02 37 28 04 15
Le Blanc24 rue St Lazare, 36300 Leblanc02 54 27 36 09
La Chapelle Saint Luc8 Avenue du Président Coty, 10600 La Chapelle Saint Luc03 25 82 60 52
Montargis15 Avenue du Général Leclerc, 45200 Montargis02 38 85 84 60
Orleans11 rue de l'Industrie, 45100 Orleans02 38 88 50 36
Pithiviers10, passage des Halles, 45300 Pithiviers02 38 30 67 46
RomorantinRue de Plaisance - ZI, 41200 Romorantin02 54 76 20 38
Tours25 rue Albert Einstein, 37100 Tours02 47 46 58 00
Vendome63 Faubourg Chartrain, 41100 Vendome02 54 89 25 13
Vierzon82 rue des Ponts, 18100 Vierzon02 48 71 63 99

Corse

Agences Engie Home Services en Corse
VilleAdresseNuméro de téléphone
AjaccioRue Martin Borgomano, 20090 Ajaccio04 95 20 31 79
Bastia145 rue Pierre Cahuzac, 20600 Bastia04 95 34 20 26

Grand Est

Agences Engie Home Services en Grand Est
VilleAdresseNuméro de téléphone
Rosbruck1 rue des Jardins, 57800 Rosbruck03 87 81 64 44
Andelarrot10 rue Bas de Varraux - ZA Tacot, 70000 Andelarrot03 84 75 36 36
Chaumont18 ter place des Halles, 52000 Chaumont03 25 32 51 44
Moussy54 rue Champ Reton, 51200 Épernay03 26 64 05 71
LannionBoulevard La Fayette, 22300 Lannion02 96 37 02 82
Saint Martin sur le PreRue Raoul Follereau, 51520 Saint Martin sur le Pre03 26 64 05 71
Reims8 Rue André Huet, 51100 Reims03 26 50 53 53
Marly2 rue des Vanneaux, 57155 Marly03 87 66 48 40
Thises1 Rue du Valset, 25220 Chalezeule03 81 50 76 76
Norroy le Veneur3 rue du champ Tonnin, 57140 Norroy le Veneur03 87 33 13 11
Villers les Nancy4 rue d'Enghien, 54600 Villers les Nancy03 83 35 00 59
Belfortrue Albert Camus - parc d'activité des hauts de Belfort, 90000 Belfort03 84 21 39 69
Colmar12 rue Jean Mermoz - ZA de l'aérodrome, 68000 Colmar03 89 24 98 80
Verdun14 ter avenue Jules Ferry, 55100 Verdun03 29 86 55 50
LexyZac Les Quemenes rue du Marechal Joffre, 54720 Lexy03 82 23 10 09
Dijon20, rue des Ardennes, 21000 Dijon03 80 73 96 50
Sausheim3, rue Alcide de Gasperi, 68390 Sausheim03 89 42 93 93
GuenangeBoulevard Bellevue - ZAC de Bellevue, 57310 Guenange03 82 56 69 69
Eckbolsheim6, rue Jean Perrin, 67201 Eckbolsheim03 88 77 34 44
PulnoyRue Mendès France - La porte verte, 54425 Pulnoy03 83 33 21 21

Hauts-de-France

Agences Engie Home Services en Hauts-de-France
VilleAdresseNuméro de téléphone
St Jans Cappel202 Rue de Berthen, 59270 St Jans Cappel03 28 40 80 59
Berck20 Rue d'Estienne d'Orves, 62600 Berck03 21 09 76 14
Conflans Ste Honorine16 Rue Désiré Clément, 78700 Conflans Ste Honorine01 39 19 56 32
Étampes150 rue Saint Jacques, 91150 Étampes01 64 97 48 30
Saint-Brice Sous Forêt26-28 rue de Piscop, 95350 Saint-Brice Sous Forêt01 39 83 77 11
Menton5 Rue Victor Hugo, 06500 Menton04 92 00 51 25
Chavenay1 rue de Gally, 78450 Chavenay01 30 79 54 00
Villeneuve d'AscqZA la Pilaterie - 11A rue des Champs, 59650 Villeneuve d'Ascq03 20 67 34 00
Dreux13 rue Saint Thibault, 28100 Dreux02 37 42 27 36
Montauban13 avenue du 19 aout 1944, 82000 Montauban05 63 03 18 43
Albi122bis boulevard Valmy, 81000 Albi05 63 35 85 50
Saint Gaudens3 rue du Pape Clément V, 31800 Saint Gaudens05 62 36 98 39
PavieZ.I du Sousson, 32550 Pavie05 62 36 98 39
Oloron Sainte Marie38 bis rue Carrerot, 64400 Oloron Sainte Marie05 59 88 08 77
Cahors45 rue de la Barre, 46000 Cahors05 53 47 09 27
Amiens8/10 Allée de Maître Zacharius, 80440 Glisy03 22 46 48 00
Beauvais20 boulevard Salvador Allendé, 60000 Beauvais03 44 45 89 35
Compiegne6 rue Clément Bayard, 60200 Compiegne03 44 86 42 26
Lens1 Rue du Gard, 62300 Lens03 21 69 80 30

Île-de-France

Agences Engie Home Services en Île-de-France
VilleAdresseNuméro de téléphone
Conflans Ste Honorine16 Rue Désiré Clément, 78700 Conflans Ste Honorine01 39 19 56 32
Étampes150 rue Saint Jacques, 91150 Étampes01 64 97 48 30
Saint-Brice Sous Forêt26-28 rue de Piscop, 95350 Saint-Brice Sous Forêt01 39 83 77 11
Chavenay1 rue de Gally, 78450 Chavenay01 30 79 54 00
St Denis la Plaine32 avenue Amilcar Cabral - ZAC de la Montjoie, 93217 St Denis la Plaine01 49 17 59 62
Lisses7 avenue du Général de Gaulle, 91090 Lisses01 64 97 48 30
Paris7 rue Louis Ganne, 75020 Paris01 40 31 70 10
Bagneux1 rue de l'Egalité - bâtiment C - lots 131 et 132, 92220 Bagneux01 46 01 80 60
Bailly-Romainvilliers4 avenue du Prieuré, 77700 Bailly-Romainvilliers01 64 36 66 04
Choisy le Roi35/37 avenue de Lugo, 94600 Choisy le Roi01 46 15 43 10
Trappes56 route de Chartres, 78190 Trappes01 39 38 27 50
Les Mureaux3 Rue Langevin, 78130 Les Mureaux01 30 22 38 60
Cergy Pontoise18 boulevard de la Paix, 95808 Cergy Pontoise01 30 17 05 15
St Denis la Plaine32 avenue Amilcar Cabral - ZAC de la Montjoie, 93217 St Denis la Plaine01 49 17 59 30
Nanterre151-153 rue du Premier Mai, 92800 Nanterre01 47 72 07 70
Vert Saint Denis1 Rue Altiero Spinelli, 77240 Vert Saint Denis01 60 68 81 05
Paris7 rue Charles Fourrier, 75013 Paris01 45 88 88 66
Paris54/56 rue de la Folie Régnault, 75011 Paris01 49 17 59 55

Normandie

Agences Engie Home Services en Normandie
VilleAdresseNuméro de téléphone
Caen61 rue Charles de Coulomb, 14120 Mondeville02 31 71 18 18
Cherbourg4 rue du Caporal Maupas - Saint Jean des Carrières, 50100 Cherbourg02 33 20 63 10
Dieppe17 Rue Jacques Monod, 76370 Neuville-lès-Dieppe02 35 06 00 00
EvreuxRN 13, 2 Rue d'Aqueduc, 27930 Le Vieil Evreux02 32 78 24 00
Le HavreZAC du Pressoir, 80, rue Alfred Sisley, 76620 Le Havre02 35 42 58 33
Les Mureaux3 Rue Langevin, 78130 Les Mureaux01 30 22 38 60
Rouen Deville les Rouen1 rue Valentin Rawle, 76250 Deville-les-Rouen02 35 07 97 07
Rouen Grand Quevilly2 rue Paul Vaillant Couturier, 76120 Grand Quevilly02 35 72 70 57
Saint Lo31 rue des Frères Lumière, 50180 Agneaux02 33 05 34 74
Vernon5 Rue de l'Industrie, 27200 Vernon02 32 71 16 16

Nouvelle-Aquitaine

Agences Engie Home Services en Nouvelle-Aquitaine
VilleAdresseNuméro de téléphone
Bergerac52 Rue du Docteur Roux, 24100 Bergerac05 53 57 38 42
Onet le Château34 Rue de la Solidarité, 12850 Onet le Château05 65 42 53 71
Montauban13 avenue du 19 aout 1944, 82000 Montauban05 63 03 18 43
Albi122bis boulevard Valmy, 81000 Albi05 63 35 85 50
Saint Gaudens3 rue du Pape Clément V, 31800 Saint Gaudens05 62 36 98 39
PavieZ.I du Sousson, 32550 Pavie05 62 36 98 39
Oloron Sainte Marie38 bis rue Carrerot, 64400 Oloron Sainte Marie05 59 88 08 77
Cahors45 rue de la Barre, 46000 Cahors05 53 47 09 27
Anglet27bis rue de Pitoys - ZAC de Maigron, 64600 Anglet05 59 42 49 00
Perigny44 Avenue Joliot-Curie, 17180 Perigny05 46 67 48 49
Angouleme126 Avenue de Bretagne, 16000 Angouleme05 45 95 61 62
Limoges23 rue du Crucifix, 87100 Limoges05 55 77 59 16
Brive22ter rue Léonce Bourliaguet, 19100 Brive05 55 77 59 16
Le PassageAllée des Mousquetaires - ZA La Plaine, 47520 Le Passage05 53 47 09 27
MerignacZone Industrielle du Phare, 33700 Merignac05 56 13 09 08
La Teste41 avenue André Ampère - parc d'activité du pays de Buch, 33260 La Teste05 56 13 09 08
Saint-Georges de Didonne7 allée de la briqueterie, 17110 Saint-Georges de Didonne05 46 38 49 89
Lagarrigue72ter avenue Jean Jaurès, 81090 Lagarrigue05 63 35 85 50
Poitiers142 Bis rue de la Grange Saint Pierre, 86000 Poitiers05 49 41 99 99
Chatellerault64 rue des Trois Pigeons, 86100 Chatellerault05 49 41 99 99
Thouars1 boulevard Pierre Curie, 79100 Thouars05 49 06 87 10
Niort451 avenue de Paris, 79000 Niort05 49 06 87 10

Occitanie

Agences Engie Home Services en Occitanie
VilleAdresseNuméro de téléphone
Onet le Château34 Rue de la Solidarité, 12850 Onet le Château05 65 42 53 71
Montauban13 avenue du 19 aout 1944, 82000 Montauban05 63 03 18 43
Albi122bis boulevard Valmy, 81000 Albi05 63 35 85 50
Saint Gaudens3 rue du Pape Clément V, 31800 Saint Gaudens05 62 36 98 39
PavieZ.I du Sousson, 32550 Pavie05 62 36 98 39
Oloron Sainte Marie38 bis rue Carrerot, 64400 Oloron Sainte Marie05 59 88 08 77
Cahors45 rue de la Barre, 46000 Cahors05 53 47 09 27
L'UnionZA de Balma Gramont - 5 rue Hélios, 31240 L'Union05 62 89 19 00
Toulouse11 Rue Marius Terce, 31300 Toulouse05 61 24 71 24
Odos111 avenue Aristide Briand, 65310 Odos05 62 36 98 39
Mont de Marsan87 avenue John Kennedy, 40000 Mont de Marsan05 58 75 01 51
Pau10 Rue Alessandro Volta, 64000 Pau05 59 32 48 39
Marsac sur l'Isle1 boulevard de l'Horizon, 24430 Marsac sur l'Isle05 53 09 11 31
Floirac23 Avenue des Mondaults, 33270 Floirac05 56 12 10 94
Perpignan14 avenue André Ampère, 66330 Cabestany04 68 55 50 02
Nimes125 rue de l’hostellerie, 30900 Nimes04 66 38 25 74
Sete6 quai de la République, 34200 Sete04 67 74 98 40
Istresavenue du Tubé - cité des entreprises, 13800 Istres04 42 56 34 22

Pays de la Loire

Agences Engie Home Services en Pays de la Loire
VilleAdresseNuméro de téléphone
Nantes Chaufferies Climatisation7 rue des Imprimeurs, 44220 Couëron02 28 00 29 04
Saint Nazaire20 rue Jacques Daguerre - Z.A. de Brais, 44600 Saint Nazaire02 40 66 54 84
Nantes Nord1 Rue de l’Allemagne, 44300 Nantes02 40 30 05 88
Le Mans37 Rue Ettore Bugatti, 72650 La Chapelle Saint Aubin02 43 23 13 33
Rennes19 rue des Petits Champs, 35760 Saint Grégoire02 99 84 59 59
Angers4 Rue Richard Lenoir, 49100 Angers02 41 66 33 75
Lorient595 Rue Jacques Ange Gabriel, 56850 Caudan02 97 83 96 45
Vannes08 bis rue Camille Claudel, 56890 Plescop02 97 40 44 40
Brest49 avenue du Baron Lacrosse, 29850 Gouesnou02 98 41 41 00
Saint Malo14 rue du Bois Aurant, 35400 Saint Malo02 99 82 46 60
Saint Brieuc21B rue Jules Léquier, 22190 Plérin02 96 78 92 94
Quimper462 route de Rosporden, Entrée 5, 29000 Quimper02 98 53 15 81
Rennes Acigné2 Z.A. Le Boulais, 35690 Acigné02 99 22 82 82
Nantes Sud2 Rue Gutenberg - Parc de la Bouvre, 44340 Bouguenais02 51 70 64 04
Cholet3 square du Champ Blanc, 49300 Cholet02 41 62 31 77

Provence-Alpes-Côte d'Azur

Agences Engie Home Services en Provence-Alpes-Côte d'Azur
VilleAdresseNuméro de téléphone
Menton5 Rue Victor Hugo, 06500 Menton04 92 00 51 25
Manosque221 rue d'En Dessous, 04100 Manosque04 92 74 48 62
Villeneuve d'AscqZA la Pilaterie - 11A rue des Champs, 59650 Villeneuve d'Ascq03 20 67 34 00
DraguignanCentre d'Affaires - 110 avenue de l'Europe, 83300 Draguignan04 94 51 86 10
Istresavenue du Tubé - cité des entreprises, 13800 Istres04 42 56 34 22
St Denis la Plaine32 avenue Amilcar Cabral - ZAC de la Montjoie, 93217 St Denis la Plaine01 49 17 59 62
Paris7 rue Louis Ganne, 75020 Paris01 40 31 70 10
St Denis la Plaine32 avenue Amilcar Cabral - ZAC de la Montjoie, 93217 St Denis la Plaine01 49 17 59 30
Paris7 rue Charles Fourrier, 75013 Paris01 45 88 88 66
Paris54/56 rue de la Folie Régnault, 75011 Paris01 49 17 59 55
Nice116 C avenue Henri Dunant, 06100 Nice04 92 00 51 20
Les Mees17 bd des Tilleuls, 04190 Les Mees04 92 35 19 72
Gap23 avenue du Commandant Dumont, 05000 Gap04 92 20 51 71
Grand Marseille30 avenue du Château de Jouques, 13420 Gémenos04 42 18 14 60
Perpignan Cabestany14 avenue André Ampère, 66330 Cabestany04 68 55 50 02
Brignoles2 bis boulevard Sadi Carnot, 83170 Brignoles04 98 05 16 80
Port Grimaud1 Grand-Rue, 83310 Grimaud04 94 56 39 95
Frejus17 Chemin du Jas Neuf, 83480 Puget s/Argens04 94 51 86 10
Montpellier SudZAC de Tournezy - B12 101 impasse jean cocteau, 34070 Montpellier04 67 22 00 33
Alès441 rue André Boulle, 30100 Alès04 66 86 04 37

Contacter le service recouvrement d'Engie

Si le consommateur reçoit une correspondance du Service Recouvrement d'ENGIE, cela peut indiquer qu'une facture reste impayée. Pour clarifier la situation ou pour trouver des solutions, il est conseillé de prendre contact avec ENGIE, soit par téléphone en appelant le 09 69 32 19 53 ou au numéro indiqué sur la lettre de recouvrement. Des conseillers sont disponibles pour assister et expliquer les démarches à suivre.

Si aucun règlement n'est fait dans les 20 jours suivant la relance, une réduction ou une suspension des services d'électricité ou de gaz peut être appliquée.

Le service recouvrement d'Engie est disponible pour :

  • les problèmes de paiement de facture ;
  • expliquer au client les risques encourus ;
  • négocier un échéancier ;
  • faire part des difficultés de paiement ;
  • communiquer des désaccords et réclamations.

Contacter un conseiller Engie en langue des signes française

ENGIE propose un service client spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes en Langage Parlé Complété (LPC) via un codeur LPC avec une transcription écrite simultanée automatisée.

Ce service client est disponible sur deux supports :

  1. Messagerie ENGIE du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
  2. WhatsApp Engie du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Ce service est réservé aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles et aphasiques.

Pour utiliser le service en LSF ou LPC, une webcam est nécessaire.

Contacter un conseiller Engie en langue des signes

Contacter Engie afin de signaler un démarchage abusif

Engie a mis en place le numéro vert 0800 100 052 afin de permettre aux consommateurs de signaler tout démarchage abusif de la part d'un agent commercial. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 09h à 17h.

Il est possible également d'effectuer un signalement pour démarchage abusif par email à l'adresse [email protected].

Attention aux mails frauduleux !

De nombreuses tentatives de phishing au lieu actuellement par email afin de voler des données confidentielles comme le numéro de la carte bleue du client ou son mot de passe d'accès à l'espace client.

Généralement, ces faux emails d'Engie proviennent d'adresses qui ne respectent pas la structure officielle des emails d'Engie. Voici actuellement les adresses emails d'Engie :

Liste des adresses d'Engie

Le service client d'Engie pour les particuliers est disponible à l'adresse ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76 934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse de la part d'Engie est généralement de 10 jours.

Le service client d'Engie Pro est disponible à l'adresse postale ENGIE Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 LILLE CEDEX 9.

Pour les bénéficiaires du chèque énergie, il est possible de faire parvenir le chèque énergie à Engie à cette adresse : ENGIE TSA 10 016, 78 924 YVELINES CEDEX 09.

Enfin, l'adresse du siège social d'Engie est 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie- France. Le numéro de téléphone du siège social d'Engie est le 01 44 22 00 00.

Contacts du groupe Engie Electrabel

Engie Electrabel est un fournisseur d'énergie décarbonée en Belgique. Les clients belges d'Engie Electrabel peuvent contacter le service client au 078 35 33 33.

Electrabel se tient à disposition de ses clients également sur les réseaux sociaux :

Contacter le service presse d'Engie en France

Le service presse d'Engie en France est disponible par email à l'adresse [email protected]

Les journalistes peuvent également contacter le service presse d'Engie au numéro +33 (0)1 44 22 24 35.