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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès d’Engie en cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur Engie pour une résolution amiable du différend.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour adresser une réclamation auprès d’Engie, le consommateur doit suivre une démarche structurée en plusieurs étapes, afin de maximiser ses chances d’obtenir une résolution adaptée à son litige. Voici les différentes étapes à respecter pour mener à bien cette procédure :
- La première démarche consiste à solliciter le service client d’Engie, en exposant clairement le problème rencontré et en fournissant tous les justificatifs nécessaires.
- Lorsque le désaccord n’est pas résolu après un délai de deux mois suivant cette prise de contact, il est alors possible de présenter une requête auprès du Médiateur Engie, entité impartiale chargée de trouver une solution à l’amiable.
- Après réception du dossier, le Médiateur Engie examine la demande dans un délai maximum de 90 jours afin de comprendre l’origine du litige et d’instruire la réclamation du particulier.
- À l’issue de cette analyse, le Médiateur Engie formule une proposition et encourage les parties à trouver un compromis permettant de clore le différend.
- Si au terme de 30 jours après l’avis du médiateur, aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut alors saisir le Juge de proximité afin de faire valoir ses droits en justice.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche pour signaler un litige auprès d’Engie consiste à prendre contact avec son service client. Il est recommandé au consommateur de réunir à l’avance les documents essentiels, par exemple les factures concernées, le contrat souscrit ou la trace des échanges antérieurs. Ces éléments sont essentiels pour présenter une situation de manière précise et structurée.
Pour maximiser ses chances, il est utile de rédiger un exposé clair de la difficulté rencontrée, en indiquant les dates, les montants en jeu et les actions déjà entreprises. Il est conseillé d’indiquer également la solution recherchée, qu’il s’agisse d’une correction de facture ou d’un remboursement.
Pendant l’échange, il importe de rester courtois et de noter le nom de l’interlocuteur, la date ainsi que les points abordés. En cas d’absence de réponse satisfaisante, l’envoi d’une réclamation écrite est vivement recommandé.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Il existe plusieurs moyens pour un particulier ou un professionnel de contacter le service client Engie en cas de différend : téléphone, email ou courrier.
- Service client particuliers : Téléphone 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) — horaires : lundi à samedi 8h‑20h, dimanche 10h‑17h
- Email ou formulaire en ligne : formulaire de contact Engie
- Adresse postale du service client : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Une réponse écrite est généralement envoyée sous 8 à 10 jours après réception du courrier.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le service client Engie n'a pas résolu le problème dans un délai de deux mois, il est possible pour le consommateur de solliciter l'intervention du Médiateur Engie afin de rechercher un accord à l’amiable. Ce recours indépendant vise à faciliter le dialogue et l’analyse objective du différend.
La demande peut s’effectuer en ligne grâce à la plateforme SOLLEN ou par courrier postal. Dans ce dernier cas, l'envoi doit être adressé à : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Il est primordial de rassembler toutes les preuves et éléments pertinents concernant le litige.
Le particulier doit exposer précisément la situation rencontrée et fournir les pièces justificatives. Le Médiateur étudiera alors le dossier pour vérifier sa recevabilité. En cas d’acceptation, Engie pourra être invité à transmettre ses observations et des documents complémentaires pourront être sollicités.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Dès réception de la demande, le Médiateur Engie examine le dossier pour déterminer si une intervention est envisageable. Cette première analyse vise à vérifier la conformité des éléments transmis et à évaluer le caractère complet du dossier. En fonction des pièces fournies, il est possible que des documents complémentaires soient requis, pour permettre une évaluation précise du différend entre le particulier et Engie.
Lorsque le dossier est jugé complet, le Médiateur sollicite généralement les observations d’Engie afin de recueillir leur point de vue sur le litige. Si le dossier est refusé lors de cette étape, le consommateur est informé dans un délai maximum de 3 semaines et reçoit une explication claire des raisons du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte à l’encontre de Engie soit étudiée par le médiateur, il est essentiel que le différend concerne une offre d’énergie domestique : électricité, gaz, fioul, GPL, bois ou réseaux de chaleur. Le contrat en question doit avoir été établi entre Engie et le client. Sont concernés aussi bien les particuliers, que les producteurs en autoconsommation, les micro-entreprises ou encore des associations, dès lors que leur taille reste modeste.
Le consommateur doit d’abord adresser sa réclamation à Engie, par écrit, avant d’envisager une médiation. Entre la démarche initiale et le recours au médiateur, il doit s’écouler entre deux mois et un an. L’intervention du médiateur reste impossible si la justice est saisie, si une autre médiation est en cours, ou si la demande est sans fondement ou excessive.
- Le différend ne doit pas porter sur la vente intégrale d’électricité produite.
- Les travaux de rénovation énergétique et les primes énergie ne relèvent pas du médiateur.
- Tous les échanges s’effectuent en langue française.
Si la demande entre dans ce cadre, le médiateur adresse un accusé de réception sous 48h suivant la réception du dossier. Seules les requêtes respectant ces critères peuvent espérer être prises en charge.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Durant cette étape, un chargé de mission nommé par le Médiateur Engie tente d’aboutir à une solution accordée entre le client et Engie. L’objectif est de privilégier l’échange et la compréhension pour résoudre le différend à l’amiable. L’accord conclu est consigné par écrit.
Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, le Médiateur rédige alors une recommandation qui propose, de façon objective, une issue au litige. Chaque partie reçoit une réponse dans un délai maximal de 90 jours, ce qui garantit une gestion rapide du dossier.
Le particulier reste libre d’accepter ou non la proposition. Il est à noter que plus de 90% des recommandations sont suivies par Engie. Pendant la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus, puis reprennent leur cours ensuite.
En cas de problème dans la gestion de la médiation par Engie, tel qu'une absence de retour écrit, des difficultés pour joindre le médiateur ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication, le consommateur peut faire un signalement auprès de la CECMC.
Cette commission peut être contactée par courrier postal à l’adresse 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à [email protected].
La CECMC ne tranche pas le litige, mais veille à la qualité et à la conformité des médiations dans le respect du Code de la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Après l’échec d’une médiation entre le consommateur et Engie, il demeure possible d’entamer une procédure devant le Juge de proximité si le différend porte sur une somme inférieure à 4000 €. Ce recours judiciaire vient en dernier ressort pour trancher le litige.
Lors de l’audience, le Juge n’accorde pas une valeur définitive aux relevés du compteur d’électricité ou de gaz. Ils sont considérés comme de simples éléments indicatifs, que le client peut remettre en question en présentant des documents ou des témoignages pour renforcer son dossier.
Le Juge peut également solliciter une expertise indépendante pour éclaircir la situation. Si la consommation facturée par Engie paraît manifestement excessive, il possède le pouvoir d’imposer une réduction de la facture au fournisseur ou d’ordonner le paiement de dommages et intérêts à l’égard du particulier lésé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation par courrier au service client Engie, le particulier doit utiliser l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour une démarche électronique, il est possible d’envoyer un message à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom du demandeur]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture, je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mes interrogations concernant le montant réclamé. Il s’agit de la facture [numéro de facture] émise pour la période du [dates de consommation].
À ma grande surprise, la somme à régler affichée sur cette facture, à savoir [montant indiqué sur la facture], est bien supérieure à mes factures habituelles. Aucun changement particulier n’a eu lieu dans l’équipement de mon logement, ni dans mes usages récents qui pourrait justifier un tel écart. Même la météo durant cette période n’a pas entraîné une hausse inhabituelle de chauffage ou de consommation.
J’ai pris le soin de contrôler moi-même le relevé de mon compteur, sans constater d’anomalies visibles. Cependant, cette différence importante laisse supposer une possible erreur, que ce soit lors du relevé de compteur, dans le calcul de la consommation, ou bien au niveau du mode de facturation appliqué.
Je sollicite donc de votre part :
- Un examen approfondi de cette facture contestée ;
- La vérification des données de consommation associées à mon contrat [numéro de contrat] ;
- Si nécessaire, un nouveau relevé de compteur à mon domicile.
Je suis disponible pour tout complément d’information ou toute visite technique. Dans l’attente de vos contrôles, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre l’exigibilité de ce paiement, afin d’éviter tout prélèvement injustifié.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et la prise en compte sérieuse de ma demande. Espérant obtenir une réponse rapide permettant de clarifier cette situation,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom du demandeur]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Via formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre compréhension et votre aide concernant le paiement d'une de mes factures ENGIE. En effet, je me trouve actuellement dans une situation financière délicate qui ne me permet pas de régler la totalité de la somme due en une seule fois.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture], pour un montant total de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [date de début de période] au [date de fin de période].
Fidèle à ENGIE et attaché à ma relation de confiance avec votre entreprise, je souhaite honorer mes engagements et apurer cette dette au plus vite. Pour rendre cela possible sans aggraver mes difficultés, je vous sollicite pour la mise en place d’un plan d’échelonnement de paiement.
À titre de proposition et dans la mesure de mes moyens, je souhaiterais pouvoir régler le montant dû par mensualités, à raison de [nombre de mensualités souhaité] versements de [montant de chaque mensualité] €. J’espère qu’une telle organisation permettra de concilier le paiement rapide de la somme et le respect de mes capacités financières actuelles.
Restant bien entendu ouvert(e) à la discussion, je me tiens à votre disposition pour tout ajustement ou renseignement supplémentaire. Vous pouvez me contacter au [numéro de téléphone à rappeler] ou par email. Votre écoute et votre soutien dans cette période complexe me seraient très précieux.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande, convaincu(e) que nous trouverons ensemble une issue adaptée à ma situation.
Dans l’attente de votre retour que j’espère concilient, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, le consommateur doit recevoir toutes les données clés sur le contrat proposé. Cela comprend l'identité d'Engie, la nature du service, ainsi que les conditions tarifaires. Il importe d’examiner attentivement ces éléments et de s'assurer de la véracité des informations transmises pour éviter toute confusion ou engagement non désiré.
Le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, à partir de la signature ou de la livraison. Aucun motif n’est exigé pour se rétracter. En cas de litige, plusieurs recours sont envisageables. Un signalement auprès du Médiateur national de l’énergie ou de la DGCCRF constitue une possibilité fiable pour défendre ses droits.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif par un représentant ENGIE
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de vous faire part d’un épisode de démarchage de la part de votre société, survenu le [date du démarchage], qui m’a sincèrement interpellé(e) par son caractère excessif et déplacé.
Lors de cette prise de contact, le/la représentant(e) ENGIE a [précisez ici les faits ou attitudes problématiques : insistance anormale pour la souscription, propos trompeurs ou intimidants, refus de mettre fin à l’échange malgré mes demandes, etc.]. De tels agissements créent un climat de pression et d’inconfort, et ne correspondent ni aux valeurs affichées d’ENGIE ni au respect auquel ont droit vos clients et prospects.
Je tiens à souligner que je suis particulièrement sensible à la qualité du contact commercial, et que je considère que cette démarche a largement dépassé les limites d’une prospection loyale. Ce type de comportement m’a laissé le sentiment que ma tranquillité ainsi que mon consentement éclairé n’ont pas été pris en compte.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir retirer sans délai mes coordonnées de tous vos fichiers utilisés à des fins de démarchage, qu'il s’agisse d’appels téléphoniques, de visites à domicile ou de sollicitations électroniques.
Je vous invite également à rappeler à vos équipes l’importance de mener toute prospection dans le respect strict de la réglementation et de la déontologie commerciale. Il me paraît essentiel qu’un fournisseur de votre envergure mette en œuvre les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer, par retour écrit, la prise en compte de ma requête ainsi que les suites apportées.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Engie solliciterait le particulier par téléphone, un cadre précis s’applique. Le démarchage est autorisé uniquement du lundi au vendredi, entre 10 heures et 13 heures puis de 14 heures à 20 heures. Aucun appel n’est permis le samedi, le dimanche ni lors des jours fériés.
Le client peut recevoir au maximum quatre sollicitations par mois. Ce plafond s’applique sur une période de trente jours. En cas de refus pendant l’échange, Engie n’a pas le droit de recontacter le consommateur avant l’écoulement de soixante jours.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Pour l'année 2025, le Médiateur national de l'énergie a recensé un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats chez Engie, une valeur légèrement supérieure à la moyenne nationale établie à 27 pour 100 000 contrats. Ce chiffre indique que les particuliers Engie sollicitent un peu plus souvent le Médiateur que l’ensemble des consommateurs français.
La note moyenne des avis clients de Engie
Les retours des consommateurs concernant Engie varient selon la plateforme. Sur Trustpilot, Engie reçoit une note de 4.4 sur 5, issue de 11 841 avis, ce qui indique une satisfaction globale élevée. Sur Avis Vérifiés, la note grimpe à 4.6 sur 5 basée sur 5 647 retours, soulignant l’appréciation de nombreux clients.
En revanche, certaines plateformes affichent un ressenti bien plus nuancé. Par exemple, sur Poulpeo, Engie obtient une note de seulement 1.5 sur 5 pour 79 avis, preuve d’une expérience jugée insatisfaisante pour une partie des utilisateurs. Sur Selectra, la note atteint 3.9 sur 5 avec 5 043 commentaires, tandis que iGraal affiche 4.31 sur 5 pour 1 257 consommateurs.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement. Il est donc possible de les résilier sans frais à tout moment pour les particuliers.
Changement de fournisseur d'énergie pour le même logement
Le particulier n’a pas besoin de contacter Engie pour résilier. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie. Ce dernier s’occupe de l’ensemble des démarches, y compris de la résiliation chez Engie. Il n’y a aucune coupure d’énergie ni intervention technique lors de ce changement.
Le changement de fournisseur est gratuit, aucun justificatif n’est exigé. Le client peut passer par un comparateur d’offres ou le service client du fournisseur de son choix. Le nouveau contrat prend généralement effet sous quatre jours.
Résiliation du contrat Engie lors d’un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Engie. La demande se fait auprès du service client, par téléphone, en ligne ou par courrier. Un relevé de compteur sera demandé à la date de départ.
La résiliation lors d’un déménagement est également gratuite. Pour continuer à bénéficier de l’énergie dans le nouveau logement, il suffit de souscrire un contrat chez le fournisseur choisi.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8661 avis
|
|
Budget annuel
886 € Vous économisez 137 € |
|
Vérifié le 07/01/2026 | |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1288 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 114 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 30/01/2026 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3576 avis
|
|
Budget annuel
909 € Vous économisez 113 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 27/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GUSTAVE GAZ
3,25 sur 5 -
2272 avis
|
|
Budget annuel
1394 € Vous économisez 59 € |
|
|
Vérifié le 04/01/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
36725 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 57 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 07/01/2026 |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
230898 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur a la possibilité d’obtenir des renseignements transparents sur les offres proposées par Engie, les modalités du contrat et la nature de l’énergie livrée. La communication claire concernant les factures ainsi que sur l’origine et les impacts environnementaux de l’énergie fait partie des informations essentielles à connaître avant tout engagement.
Il est permis à chaque particulier de sélectionner librement son fournisseur d’énergie et de changer d’offre chez Engie si une proposition semble plus avantageuse. Aucun frais ni rupture de fourniture ne sont dus lors d’un changement, ce qui garantit une liberté totale dans le choix des prestataires.
Engie a pour mission d’offrir un service à la hauteur des attentes. En cas de problème technique, le client doit être accompagné pour une intervention rapide. Un service client accessible et efficace doit aussi être disponible pour répondre à toute interrogation ou incident.
Lors de la signature d’un contrat à distance ou à domicile, un délai de rétractation de 14 jours permet au consommateur de revenir sur sa décision sans justification ni pénalité.
Recours et protection de données
- Un particulier peut déposer une réclamation en cas de désaccord avec Engie.
- Si la réponse n’est pas satisfaisante, une médiation indépendante est accessible.
- La protection des données personnelles est garantie : le particulier a le droit d’accéder, modifier ou demander la suppression de ses informations auprès du service concerné.
Tous ces droits offrent au consommateur une sécurité et une transparence dans sa relation avec Engie, favorisant un rapport de confiance durable.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
Contacts et téléphone Engie
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Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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