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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation, plainte ou litige (par exemple une facture abusive) auprès de Engie, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée, le client peut ensuite saisir le Médiateur Engie pour un traitement impartial du dossier.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d’Engie, il est impératif de suivre une démarche encadrée qui permet au particulier d’obtenir une réponse adaptée à sa situation. Voici les différentes étapes à respecter pour obtenir un traitement optimal de la réclamation.
- Dans un premier temps, le client doit contacter le service client d’Engie afin d’exposer en détail le problème rencontré.
- Si aucune solution satisfaisante n’a été proposée après un délai de deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur Engie, un organisme indépendant chargé de l’examen des litiges.
- Après réception du dossier, le médiateur dispose d’une période maximale de 90 jours pour étudier la demande et formuler une analyse.
- À l’issue de son évaluation, le Médiateur transmet ses recommandations et cherche à établir un compromis pour mettre fin au différend.
- En l’absence d’accord trouvé sous 30 jours après la proposition du Médiateur, le particulier a la possibilité de saisir le juge de proximité pour que l’affaire soit tranchée par voie judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'entamer une procédure formelle, il est conseillé au particulier de s’adresser d’abord au service client Engie. Ce contact peut s’effectuer par téléphone, courrier électronique ou lettre postale. Afin de maximiser ses chances de résolution rapide, le consommateur doit préparer l’ensemble des documents concernant le litige : anciennes factures, contrat d’abonnement et preuves de paiements.
Exprimer le problème avec précision, en détaillant les dates, références des factures ou étapes déjà réalisées, facilite le traitement du dossier. Il est aussi recommandé d’indiquer dès le début la solution attendue, qu’il s’agisse d’une correction de facture, d’un remboursement ou d’une explication claire.
Pendant l’échange, le client doit rester courtois et noter soigneusement le nom de son interlocuteur ainsi que la date de contact pour avoir une trace en cas de démarches ultérieures. La conservation d'une copie des échanges est fortement conseillée.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour tout litige, le service client Engie peut être sollicité aisément par téléphone, email ou par courrier selon les besoins du client.
- Particuliers : joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h
- Email : écrire via le formulaire de contact en ligne
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Une réponse écrite par mail est habituellement transmise entre 8h et 21h du lundi au samedi, et 10h à 18h le dimanche.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le particulier ne parvient pas à obtenir une issue favorable auprès du service client Engie après un délai de deux mois, il est envisageable de faire intervenir le Médiateur Engie. Ce recours vise à favoriser un règlement amiable du désaccord, en s’appuyant sur un service indépendant chargé d’examiner objectivement la situation.
La demande peut se faire par voie électronique grâce au service en ligne SOLLEN, ou en envoyant un dossier complet par courrier postal à Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Il est crucial de décrire clairement le différend et de regrouper tous les justificatifs nécessaires (échanges, factures, courriers).
Une fois la requête transmise, le Médiateur étudie la recevabilité du dossier. Si la demande est acceptée, il peut solliciter Engie pour des explications et pourrait demander des pièces complémentaires au consommateur.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Après l’envoi du dossier au médiateur, une vérification approfondie a lieu pour garantir qu’une intervention peut être envisagée. À cette étape, la recevabilité du dossier est évaluée avec attention. Si le dossier est complet, le médiateur sollicite généralement les explications d’Engie afin de mieux comprendre le différend.
Dans certains cas, le consommateur peut être invité à fournir des pièces justificatives supplémentaires pour compléter son dossier. Si le dossier ne répond pas aux critères exigés, le médiateur doit informer le client et lui détailler les motifs du refus dans un délai de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte visant Engie soit analysée, le médiateur se concentre sur certains critères précis. Le différend doit porter sur un contrat conclu avec ce fournisseur pour l'une des énergies domestiques, comme l’électricité, le gaz naturel ou des solutions telles que le bois, le fioul ou le réseau de chaleur. Seules les problématiques liées à ces énergies sont valorisées dans l’étude du dossier.
Peuvent saisir le médiateur : le particulier consommateur, les associations non commerciales et les professionnels dont l’activité reste modeste (artisan, micro-entreprise avec moins de 10 salariés et un chiffre d’affaires inférieur à 2 millions d’euros), ainsi que l'autoconsommateur dans le cadre d’une production partielle d’électricité.
Le litige doit toutefois concerner uniquement la fourniture d’énergie. Les différends autour de l'intégralité de la revente d’électricité produite ou des travaux d’amélioration énergétique sont exclus de la compétence du médiateur.
Avant de saisir le médiateur, une démarche écrite auprès d’Engie doit déjà avoir été réalisée et le particulier dispose ensuite d'un délai compris entre deux mois et un an pour initier la demande. Si une procédure judiciaire est en cours ou si un autre médiateur est sollicité, la plainte ne pourra être accueillie.
Enfin, le dossier est traité uniquement en langue française, et la première réponse du médiateur est toujours transmise sous 48 heures afin de confirmer la réception de la demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur Engie s’emploie à rapprocher le consommateur et Engie pour explorer toutes les possibilités d’accord. L’objectif est de trouver une issue satisfaisante pour les deux parties sans passer par les tribunaux.
Toute proposition d’arrangement ou recommandation de règlement du différend est transmise par écrit dans un délai maximum de 90 jours. Engie, comme le client, est libre d’accepter ou non la solution suggérée. Plus de 90 % des recommandations sont suivies généralement.
Il est à noter que pendant l’étude du dossier par le Médiateur Engie, le compte à rebours pour lancer une action en justice est momentanément suspendu, avant de reprendre à l’issue de la médiation.
En cas de difficultés rencontrées pendant une médiation avec Engie, comme l’absence de réponse écrite ou l’impossibilité de contacter le médiateur, le consommateur peut signaler ces problèmes à la CECMC. Cette instance reçoit les plaintes liées au fonctionnement de la médiation, notamment si le délai de 90 jours n'est pas respecté sans justification.
Pour faire remonter une irrégularité, il suffit d’écrire à l’adresse postale suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou bien d’envoyer un courriel à [email protected].
Attention, la CECMC vérifie le respect des règles, mais n’intervient jamais sur le contenu des litiges opposant les parties.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque le dialogue avec Engie et le recours au médiateur n’apportent aucun résultat, il est alors possible de saisir le Juge de proximité si le montant en jeu ne dépasse pas 4000€. Cette démarche judiciaire représente un dernier recours pour trancher un différend persistants sur une facture contestée.
Les éléments issus du relevé de compteur sont parfois sujets à interprétation. Pour le Juge, ils ne constituent pas une certitude absolue de consommation. Un particulier peut ainsi présenter d’autres éléments probants afin de défendre ses intérêts et de démontrer d’éventuelles erreurs.
Le tribunal est habilité à solliciter une expertise indépendante pour évaluer la situation avec précision. Si une anomalie significative ou une facturation excessive est révélée, une réduction peut être imposée à Engie. Le versement de dommages et intérêts au client est également envisageable.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation à Engie, il convient d'envoyer le courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une demande écrite peut également être transmise par courriel via le formulaire de contact officiel d’Engie.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne :
https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous signaler mon étonnement et de contester le montant figurant sur la facture d'énergie portant le numéro [numéro de facture] pour la période du [dates de consommation].
En consultant cette facture, j'ai constaté que le montant demandé, soit [montant de la facture], apparaît nettement supérieur à celui qui m'est d'ordinaire facturé, alors même que mes habitudes de consommation d'énergie sont restées stables. Aucun nouvel appareil n'a été installé dans mon logement et la composition de mon foyer n'a pas évolué durant la période concernée.
Après avoir procédé à différentes vérifications, notamment en contrôlant mon compteur et en relevant moi-même l'index plusieurs fois, je n'ai détecté aucune anomalie visible. Malgré tout, la différence, inhabituelle et conséquente, entre mes consommations précédentes et celle notée sur la dernière facture laisse présager une possible erreur (qu'il s'agisse de la relève d'index, d'une estimation erronée ou d'une confusion dans le traitement de mes données).
Dans l'objectif de clarifier la situation, je vous demande de bien vouloir :
- Réaliser une vérification approfondie de la facturation et des index de compteur associés à mon contrat n° [numéro de contrat];
- Me transmettre un relevé détaillé pour la période concernée, en précisant s'il s'agit d'un relevé réel ou estimé;
- Me tenir informé(e) sur toute démarche complémentaire à entreprendre afin de résoudre cette anomalie rapidement.
Dans l'attente de vos explications et d'un éventuel réajustement de la somme réclamée, je sollicite la suspension du paiement de cette facture jusqu'à ce que le litige soit résolu.
Je suis bien entendu disposé(e) à fournir tout document ou relevé nécessaire pour appuyer ma demande. Vous pouvez également me contacter pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien, si une vérification du compteur sur place s'avère nécessaire.
Comptant sur votre professionnalisme et sur la qualité du service client d’ENGIE, je vous remercie par avance pour le soin apporté à l’examen de ma requête et pour la rapidité de votre retour.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Par formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du règlement d'une facture ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter un aménagement concernant le paiement de ma dernière facture d’énergie, dont je rencontre actuellement des difficultés à régler dans les délais impartis.
Il s’agit de la facture n° [numéro de facture], pour un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. En tant que client(e) ENGIE depuis [nombre d’années/mois], j’ai jusqu’ici respecté mes engagements mais une situation momentanée me contraint à revoir l’organisation de mes paiements.
Suite à une baisse inattendue de revenus / à des charges imprévues (par exemple : [préciser la raison s’il y a lieu, ex : perte d’emploi, maladie, autres dépenses exceptionnelles]), il m’est actuellement impossible de solder la totalité du montant dû en une seule fois, bien que je tienne à honorer cette dette et à régulariser rapidement ma situation.
Afin de respecter mes engagements et de poursuivre sereinement la fourniture d’énergie, je vous propose de mettre en place un plan d’échelonnement portant sur [nombre de mensualités souhaitées] mensualités, soit des versements de [montant de chaque paiement] € chacun jusqu’à l’apurement complet du solde. Ce mode de règlement me permettrait d’éviter toute interruption de service tout en préservant la relation de confiance avec ENGIE.
Si besoin, je suis tout à fait disposé(e) à fournir des justificatifs ou à ajuster ma proposition en fonction de vos modalités internes. Vous pouvez me joindre directement au [votre numéro de téléphone] ou par courriel afin d’échanger sur la solution la plus adaptée à ma situation.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste disponible pour convenir ensemble d’un nouvel accord. Dans l’attente d’un retour favorable de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, le consommateur doit recevoir des informations complètes sur l'offre, y compris l'identité d'Engie et les caractéristiques proposées. Il est essentiel que le particulier puisse comparer et prendre le temps de choisir sans subir de pression de la part de l'interlocuteur.
Avant toute acceptation, un délai de rétractation de 14 jours s'applique à partir de la validation du contrat. Un formulaire adapté doit être disponible pour activer ce droit, sans nécessité de justification.
En cas de contestation, le client peut solliciter des recours auprès du Médiateur national de l'énergie ou même de la DGCCRF. Un conseiller énergie-info offre soutien et renseignements pour accompagner l'usager dans ses démarches, si besoin.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : particuliers.engie.fr/aide-contact.html
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial jugé abusif par un représentant Engie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui afin de porter à votre connaissance une situation particulièrement préoccupante survenue lors d’une démarche commerciale initiée par Engie à mon encontre, le : [date du démarchage].
Lors de cette prise de contact, votre agent commercial s’est montré à la fois insistante et pressante dans sa tentative de me faire souscrire à vos offres. En particulier, la personne a : [décrire précisément les faits : appels répétés, discours menaçant sur une prétendue coupure d’énergie, incitation à fournir des informations bancaires, promesses exagérées, refus explicite de cesser la conversation malgré mes demandes…]. Ce comportement m’a placé dans un profond malaise, ne respectant pas l’équilibre nécessaire à une relation commerciale transparente et loyale.
Je souhaite attirer votre attention sur le fait qu’une telle attitude est contraire aux règles de respect et de déontologie attendues envers les consommateurs. Il est indispensable que les pratiques commerciales d’Engie garantissent aux clients un cadre serein, sans pression ni manipulation.
En conséquence, je sollicite expressément la suppression immédiate de mes coordonnées de toutes vos listes de prospection et bases de démarchage téléphonique, électronique ou en porte-à-porte. Je vous prie également de veiller à sensibiliser vos équipes au respect du droit des usagers, afin qu’aucune démarche similaire ne se reproduise à mon égard ou auprès d’autres personnes.
Je vous saurais gré de bien vouloir accuser réception de ma demande, et de m’informer de la prise en compte de cette réclamation, ainsi que des mesures correctives engagées pour éviter le renouvellement de pareilles pratiques.
Restant dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Engie procède à des appels téléphoniques de prospection, ces communications sont strictement limitées aux jours de semaine, c'est-à-dire du lundi au vendredi. Les autorisations horaires s'étendent de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Tout appel est proscrit pendant le week-end, les jours fériés ou en dehors de ces plages horaires définies.
Le consommateur ayant donné un accord explicite peut toutefois recevoir un appel d'Engie à d'autres moments. Par ailleurs, un particulier ne peut recevoir plus de quatre appels par période de trente jours liés à des offres commerciales. Après un refus exprimé, il faudra attendre soixante jours avant d'être recontacté.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Le Médiateur national de l'énergie a recensé pour Engie en 2025 un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats. Ce chiffre se situe au-dessus de la moyenne nationale qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats. Cela traduit un volume de sollicitations légèrement supérieur chez Engie par rapport à l’ensemble des fournisseurs.
La note moyenne des avis clients de Engie
Sur Trustpilot, Engie obtient une note de 4,4 sur 5 basée sur 11 841 avis, ce qui témoigne d’une perception globalement favorable de la part des utilisateurs. Du côté d'Avis Vérifiés, l’entreprise se distingue avec une note de 4,6 sur 5 pour 5 647 avis.
Sur Selectra, la satisfaction reste notable avec une note de 3,9 sur 5 recueillie auprès de 5 043 consommateurs. Chez iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 selon 1 257 témoignages. Poulpeo marque une exception, les utilisateurs attribuant 1,5 sur 5 seulement (sur 79 évaluations).
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par le fournisseur Engie sont sans engagement pour les particuliers, rendant ainsi leur résiliation simple et sans frais.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire pour le consommateur de demander directement la résiliation auprès d’Engie en cas de changement de fournisseur pour le même logement. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera automatiquement de mettre fin à l’ancien contrat Engie sans interruption de la fourniture d’énergie.
Le client n’a aucun frais à régler ni justificatif à fournir lors du changement de fournisseur. L’intervention sur le compteur ou la ligne n’est jamais requise dans cette situation. La fourniture d’électricité ou de gaz ne subit aucune coupure durant ce processus.
Pour effectuer la démarche, il est possible de contacter un service de comparaison ou le service client du fournisseur choisi, qui s’occupera de toutes les formalités. Le nouveau contrat d’énergie est généralement activé en quelques jours.
En cas de factures impayées auprès d’Engie, le particulier peut toujours changer de fournisseur, mais devra régler la dette. Un dépôt de garantie pourra être exigé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
Si le client quitte son logement, il doit résilier son contrat Engie lui-même, car le changement de fournisseur n’est pas automatique lors d’un déménagement. Il est alors nécessaire de prévenir Engie de la date de départ afin d'éviter toute facturation supplémentaire.
La résiliation est gratuite et s’effectue facilement par téléphone, en ligne ou par courrier auprès du service client Engie. Le client devra fournir le relevé du compteur à la date de départ pour permettre l’édition de la facture de clôture.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8661 avis
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|
Budget annuel
898 € Vous économisez 121 € |
|
Vérifié le 02/02/2026 | |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12274 avis
|
|
Budget annuel
920 € Vous économisez 100 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 21/01/2026 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4,53 sur 5 -
3201 avis
|
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.
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Vérifié le 04/01/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
36725 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 35 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 07/01/2026 |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
230898 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 22 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur bénéficie de droits essentiels pour garantir un traitement respectueux par Engie. Ces droits facilitent l’accès à une information précise, mais aussi à des services adaptés à ses besoins. Il est donc important de les connaître pour défendre ses intérêts.
Droit à l’information et aux choix
Engie se doit d’apporter des renseignements clairs sur ses offres, notamment la tarification, le contenu du contrat et la provenance de l’énergie. Le particulier peut comparer les solutions proposées et sélectionner librement celle qui lui semble la plus avantageuse.
La liberté de changer d’offre existe à tout moment, car aucun frais ni coupure ne sont appliqués en cas de changement de fournisseur. L’accès à une énergie continue, sans interruption, reste assuré durant un éventuel changement de contrat.
Qualité de service et protection
Le client peut bénéficier d’un service à la hauteur de ses attentes. En cas de dysfonctionnement ou de coupure, Engie doit solliciter une intervention rapide du gestionnaire de réseau. Les démarches et demandes auprès du service client doivent être traitées avec réactivité et professionnalisme.
Droit de rétractation et recours
- Après souscription à distance ou en porte-à-porte, un délai de 14 jours est accordé pour se désister.
- Il est possible de déposer une réclamation en cas d’insatisfaction, puis de saisir un médiateur si la réponse ne convient pas.
- La protection des données personnelles du client est garantie, avec un droit d’accès, de rectification ou d’opposition.
En s’informant sur ses droits, le consommateur d’énergie maximise la qualité et la transparence de son expérience avec Engie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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