Engie - Réclamation - Résiliation - Avis des clients - Téléphone

Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour toute réclamation concernant votre facturation chez Engie, il est indispensable de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.

Infos / Souscription Engie

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

09 71 07 88 52

Souscrire en ligne

Annonce - Service JeChange partenaire d'Engie, non-surtaxé.

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Engie

➜ C'est parti

Annonce - Service JeChange partenaire d'Engie, non-surtaxé.

Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour initier une démarche de réclamation auprès d'Engie, il est crucial de respecter un processus bien défini afin de maximiser vos chances d’obtenir une réponse satisfaisante. Chaque étape s’inscrit dans un cadre précis qui permet au particulier de défendre ses intérêts à chaque niveau, depuis le premier contact jusqu’à la saisine d’un juge si aucun accord n’a pu être trouvé. Voici comment progresser méthodiquement dans le traitement de votre dossier.

1. Dans un premier temps, le client doit contacter le service client d’Engie et exposer précisément son problème afin de trouver une solution en interne. L’ouverture du dialogue direct avec le fournisseur est indispensable pour toute tentative de règlement amiable.
2. Si aucune réponse satisfaisante n’est reçue après un délai de deux mois, le particulier peut alors solliciter l’intervention d’un organisme indépendant, tel que le Médiateur Engie, ou du Médiateur national de l’énergie. Le recours à la médiation donne une chance supplémentaire de résoudre le litige sans procédure judiciaire.
3. Le Médiateur s’empare alors du dossier transmis, l’analyse et mène un examen approfondi pendant une période maximale de 90 jours. Cette étude permet de prendre en compte l’ensemble des éléments fournis par les deux parties.
4. À l’issue de son évaluation, le Médiateur formule une recommandation et propose des pistes de compromis pour essayer d’aboutir à un accord. Cette proposition de résolution vise à apaiser le différend et faciliter un dénouement équitable.
5. Si, après un mois suivant la recommandation, aucune entente n’a pu être trouvée entre le particulier et Engie, il est alors possible d’envisager une action devant le Juge de proximité afin de faire valoir ses droits. Recourir à la justice intervient comme le dernier recours lorsque toutes les autres solutions ont échoué.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’engager toute action plus poussée, la première démarche consiste à contacter le service client d’Engie. Prendre contact sans tarder, c’est souvent donner une chance à la résolution rapide du litige. Il est essentiel de rassembler en amont les factures liées au souci rencontré, ainsi que le contrat de fourniture d'énergie pour pouvoir répondre avec précision à toute question du conseiller.

Un dossier solide facilite l'échange et démontre votre sérieux. Pensez aussi à collecter toute correspondance déjà échangée avec Engie : ces preuves peuvent clarifier le dossier et renforcer votre position. Exposer votre situation avec clarté, en citant les dates, montants et références utiles, vous permet de gagner en efficacité, tout en évitant les incompréhensions.

Formulez distinctement votre demande lors du contact : réclamez par exemple la correction d'une facture inexacte ou le remboursement d’un trop-perçu. Préciser d’emblée ce que vous attendez donne au service client des points d’appui concrets pour traiter votre réclamation dès le départ.

• Adoptez un ton posé et professionnel, gardez en tête que la courtoisie ouvre souvent la voie à une solution rapide.
• Lors d’un appel, notez le nom de votre interlocuteur, la date et l’heure, ainsi que le contenu essentiel de la discussion.
• Si le litige persiste après ce premier échange, rédigez une réclamation précise et conservez-en une copie pour la suite.

Un dialogue constructif bien documenté maximise vos chances de régler le différend directement avec Engie, sans escalade inutile. Rester méthodique et ne rien laisser au hasard peut accélérer favorablement la résolution, là où beaucoup abandonnent face à la complexité.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Si Engie ne répond pas favorablement à votre réclamation après deux mois, il est temps de passer à la vitesse supérieure en sollicitant l’intervention du Médiateur Engie. Cet interlocuteur neutre et indépendant examine le dossier, dans le but de rétablir un dialogue constructif entre vous et le fournisseur. Votre dossier doit être complet, en français, et inclure une explication claire et détaillée des faits, ainsi que tous les documents utiles pour appuyer votre démarche. Vous pouvez choisir de transmettre votre requête via la plateforme en ligne dédiée, ou par courrier. Ensuite, le Médiateur analyse la recevabilité de votre demande, interroge Engie pour recueillir ses arguments, et peut solliciter des pièces complémentaires. Attention à ne pas cumuler plusieurs procédures : engager une saisine auprès du Médiateur Engie exclut toute démarche simultanée ou ultérieure auprès du Médiateur national de l’énergie. Pour mémoire, l’adresse postale du Médiateur EDF est la suivante : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Lorsque votre dossier arrive entre les mains du Médiateur Engie, une analyse minutieuse débute immédiatement. Le but est de déterminer si le recours à la médiation peut vraiment aboutir dans votre situation. Le Médiateur évalue, dossier en main, s’il existe des éléments solides qui justifient son intervention. À ce stade, chaque pièce et argument transmis joue un rôle clé dans la compréhension de votre litige.

Si votre dossier répond aux critères, le Médiateur sollicite alors les observations d’Engie, afin de recueillir leur version des faits. Il peut également vous demander des éléments supplémentaires afin d’appuyer l’étude de votre cas. Dans le cas où votre demande ne serait pas recevable, vous recevez une réponse expliquant précisément le refus, toujours dans un délai maximal de trois semaines. Cette phase vous garantit une démarche transparente et suivie, sans zone d’ombre sur l’avancement de votre plainte.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, le Médiateur Engie cherche à instaurer un dialogue constructif et équilibré entre vous et Engie. Son objectif : trouver avec vous une solution satisfaisante, sans passer par la justice. Un chargé de mission explore les pistes de résolution possibles et propose un accord écrit, formalisant les engagements de chacun. Si aucune solution amiable n'émerge, une recommandation précise peut être rédigée pour trancher le différend.

• L'accord ou la recommandation, rédigé(e) par écrit, est communiqué(e) dans un délai maximal de 90 jours.
• Chaque partie reste entièrement libre de suivre ou non l'avis du Médiateur Engie.
• L'entreprise Engie doit indiquer sa position sur la recommandation dans un délai d'un mois.

Durant toute la médiation, les délais pour agir en justice sont suspendus, puis reprennent normalement après la recommandation. Engie suit la grande majorité des recommandations émises, renforçant la fiabilité du processus.

Lorsque la médiation ne se déroule pas comme prévu avec Engie, que vous subissez une absence de réponse sur la recevabilité de votre dossier, un délai dépassé sans explications ou que vous êtes dans l'impossibilité de joindre le médiateur, des solutions existent.

• Signalez le dysfonctionnement auprès de la CECMC, un organe indépendant chargé de veiller à la qualité des médiations en matière de consommation.
• Vous pouvez adresser votre réclamation par courrier ou par email à [email protected].

Sachez toutefois que la CECMC ne traitera pas le fond de votre litige, mais vérifiera le respect des procédures par le médiateur. Ce dispositif garantit une surveillance transparente au service des consommateurs.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si le dialogue avec Engie et l’intervention du médiateur n’aboutissent pas, il reste encore une étape essentielle pour défendre vos intérêts : saisir le Juge de proximité pour les litiges où la somme réclamée demeure sous 4000€. Vous pourrez y exposer en détail votre situation et présenter votre dossier, surtout si vous estimez que la facture est démesurée. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le relevé de compteur ne constitue pas une preuve incontestable de votre consommation : il ne s’agit que d’un indice, et il peut être remis en question.

• Apportez toutes les preuves concrètes, telles que des photos du compteur, des témoignages ou d’autres documents pouvant jouer en votre faveur.
• Le juge, s’il le juge utile, peut mandat​er une expertise indépendante pour vérifier la cohérence des consommations affichées sur la facture.

Si le juge estime que la facture présentée par Engie est trop élevée par rapport à votre consommation réelle, il a le pouvoir d’en réduire le montant. Engie peut aussi être condamné à vous verser des dommages et intérêts si la justice reconnaît un préjudice. Cette démarche laisse donc une réelle chance de rétablir l’équilibre face à Engie.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour toute réclamation auprès du service client Engie, il vous suffit d’envoyer votre courrier à l’adresse postale dédiée ou d’utiliser le courrier électronique officiel pour une démarche encore plus rapide. Pensez à bien préciser vos références client et à conserver une copie de votre envoi, afin de faciliter le suivi de votre dossier et d’obtenir une réponse dans les meilleurs délais.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d'exprimer mon étonnement concernant la somme réclamée sur ma dernière facture d'énergie ENGIE.

Cette facture, référencée sous le numéro [Numéro de facture], porte sur la période de consommation allant du [Date de début] au [Date de fin].

Suite à une analyse attentive, la somme totale affichée, soit [Montant de la facture], s'avère largement supérieure à mes consommations habituelles. Je tiens à préciser que mes habitudes, aussi bien en matière d'utilisation de l'électricité que du gaz, sont restées identiques sur cette période.

Après avoir pris soin de contrôler moi-même l’index de mon compteur, aucun dysfonctionnement n’a été relevé à ce jour. Malgré cela, la différence marquante entre le montant facturé et ma consommation passée suscite mon inquiétude et me laisse penser qu’une erreur de relevé, de traitement ou de facturation a pu se produire.

Je sollicite donc une vérification précise de cette facture ainsi que du relevé associé afin de comprendre l’origine de cet écart. Je reste bien évidemment disponible si une intervention ou une relève sur place devait être organisée.

Dans l’attente d’explications détaillées et d’une régularisation éventuelle, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre toute procédure de paiement concernant cette facture litigieuse.

Espérant une prise en compte rapide de ma demande et une issue favorable, je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : particuliers.engie.fr/aide-contact.html

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter aujourd’hui concernant la facture d’énergie récemment émise sur mon contrat ENGIE n° [numéro de contrat], d’un montant de [montant de la facture] € et relative à la période du [date de début] au [date de fin]. Je rencontre actuellement des difficultés financières passagères qui ne me permettent pas d’acquitter ce règlement en une seule fois.

Je prends pleinement conscience de l’importance d’honorer mes engagements et je souhaite trouver avec vous une solution adaptée qui me permettrait de régler ce montant dans des conditions compatibles avec ma situation. Aussi, je sollicite auprès de vos services la possibilité de mettre en place un échelonnement du paiement de cette facture.

Il me serait possible, selon mes capacités actuelles, de la payer en [nombre de mensualités proposées] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune. Cette organisation faciliterait mon budget tout en garantissant le paiement intégral de la somme due.

Sensible à la qualité de votre service client, je reste disponible pour échanger sur l’échelonnement proposé ou étudier une solution alternative qui conviendrait à la fois à ENGIE et à moi-même. Vous pouvez me joindre à tout moment au [numéro de téléphone] pour convenir ensemble des modalités de cet arrangement.

Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, que j’espère compréhensive, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous bénéficiez de protections précises. L’identité du conseiller et l’objet de l’appel ou de la visite doivent être clairs et ne laisser place à aucune ambiguïté. Vous avez toujours le droit de refuser l’offre sans subir de pression. Avant toute signature, l’ensemble des informations essentielles, comme les conditions générales, les caractéristiques du service, le prix et la possibilité de se rétracter, doivent vous être présentées de façon transparente. Le délai de rétractation de 14 jours vous permet d’annuler le contrat sans justification, dès la conclusion ou la réception du document. Restez vigilant : vérifiez l’identité de votre interlocuteur, analysez les documents et posez toutes vos questions. En cas de litige, le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF ou un conseiller énergie-info sont là pour vous accompagner.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne

Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage commercial abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui pour porter à votre connaissance un comportement de démarchage commercial dont j'ai fait l'objet le [date du démarchage], et qui m'a fortement indisposé(e).

Durant cet échange, j'ai été confronté(e) à des méthodes particulièrement insistantes de la part de votre représentant(e), allant bien au-delà de ce que j'estime acceptable lors d'un démarchage. Plus précisément, l'attitude adoptée et les propos employés visaient à me forcer la main : [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. J'ai ressenti une pression continue, qui m'a placé(e) dans une situation inconfortable et contraire à l'esprit de respect que tout client est en droit d'attendre.

Ce type de pratique me semble incompatible avec les attentes que l'on peut avoir envers une entreprise comme Engie, dont la réputation repose aussi sur l'intégrité et le professionnalisme de ses équipes.

C'est pourquoi je vous demande expressément de retirer immédiatement mes coordonnées de vos bases de prospection commerciale, afin que je ne sois plus sollicité(e) à l'avenir par téléphone, courrier ou tout autre moyen.

Je vous invite également à sensibiliser vos équipes et prestataires sur la nécessité de respecter la volonté des consommateurs et d'adopter une attitude mesurée, afin de préserver la confiance envers votre société.

Enfin, je vous saurais gré de bien vouloir m'apporter confirmation, par écrit, que ma requête a été prise en compte et que toutes les actions nécessaires ont été initiées pour que ce type de situation ne se reproduise plus à mon encontre.

Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette démarche et reste à votre disposition pour tout complément d'information si besoin.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie procèderait à du démarchage téléphonique, la réglementation fixe un cadre précis. Les appels ne peuvent avoir lieu que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis 14h et 20h. Aucun appel n'est autorisé le samedi, le dimanche ou durant les jours fériés. Que vous soyez inscrit ou non sur Bloctel, ces créneaux vous protègent, sauf si vous avez donné un accord explicite à Engie pour être contacté en dehors de ces horaires. D’autre part, vous ne pourrez pas être sollicité plus de quatre fois par mois pour de la prospection commerciale. Enfin, si vous exprimez un refus lors d’un appel, Engie devra attendre soixante jours avant de tenter un nouveau contact. Ces règles visent à préserver votre tranquillité au quotidien.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Le Médiateur national de l'énergie mesure le taux de saisines à 25 pour 100 000 contrats pour Engie en 2025. Ce chiffre se situe légèrement en dessous de la moyenne nationale, établie à 27 pour 100 000 contrats. Cela signifie qu’en volume, les clients Engie saisissent un peu moins souvent le Médiateur que l’ensemble des consommateurs français, une donnée intéressante à considérer lors du choix de votre fournisseur.

La note moyenne des avis clients de Engie

Sur Trustpilot, Engie obtient 4.5 sur 5 avec 13 101 avis. Les clients saluent surtout la simplicité du parcours en ligne et la qualité du service. Sur Avis Vérifiés, la note grimpe à 4.6 sur 5 pour 7 126 opinions, signe d’une satisfaction globale.

• Sur iGraal, Engie affiche 4.31 sur 5 grâce à 1 261 retours.
• Selectra affiche 3.46 sur 5 pour 5 182 témoignages.

Enfin, Poulpeo (3 sur 5, 80 avis) et Custplace (1.5 sur 5, 92 avis) relèvent davantage d’insatisfactions, notamment sur le suivi de facturation.

Lire les avis des clients sur Engie

Vous avez eu un problème avecEngie ? Partagez votre expérience !

Publier mon avis

Noter Engie

Avis authentiques

Pour donner votre opinion sur Engie, vous devez être ou avoir été client de ce fournisseur

En savoir plus sur la politique de modération de Selectra

Note

Nom

Courriel

Your review

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

Experience date

J'autorise Selectra à collecter ces informations, uniquement dans le but de publier mon avis.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de Engie

En savoir plus sur la collecte de mes données

* Champs requis

Envoyer

Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d'énergie chez Engie sont sans engagement de durée et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel

Le particulier n'a pas besoin de demander lui-même la résiliation de son contrat Engie lorsqu'il souhaite simplement changer de fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d'un autre fournisseur ; ce dernier s'occupe alors de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat Engie.

Changer de fournisseur d'énergie est simple, rapide et sans risque d’interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz. Il n’est demandé aucun justificatif et aucun frais ne s’applique. La nouvelle souscription est généralement active sous 4 jours.

Résilier Engie en cas de déménagement

Si le particulier déménage, il doit résilier lui-même son contrat Engie pour ne pas payer l’énergie consommée par les prochains occupants. Cette démarche s’effectue en contactant le service client Engie avant le départ du logement.

En cas de déménagement, il faudra relever les index de compteur et transmettre ces chiffres à Engie. La résiliation dans ce contexte reste gratuite et ne nécessite aucun justificatif.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12258 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1898 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €		09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12882 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 49129 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €		01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5098 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,79/5 sur 42137 avis

Enercoop

4,77/5 sur 3396 avis

Alpiq

4,76/5 sur 6245 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Face à Engie, chaque consommateur d’énergie bénéficie de droits essentiels qui lui assurent transparence, liberté de choix et protection dans toutes ses démarches.

Tout commence par la clarté : vous devez accéder sans obstacle à des informations détaillées sur la nature du contrat, les modalités tarifaires, la provenance de l’énergie et l’impact écologique associé à votre consommation. Engie doit vous fournir des factures transparentes, des contrats limpides et une communication sans ambiguïté.

Le marché de l’énergie vous donne désormais la possibilité de choisir votre fournisseur en toute indépendance. Vous pouvez comparer les offres d’Engie, opter pour la formule qui vous correspond, mais surtout changer d’avis sans pénalités ni coupure. Cette liberté de mouvement est une garantie : votre confort n’est jamais compromis pendant la transition.

Exiger une qualité constante, c’est aussi l’un de vos droits. Des soucis avec votre fourniture d’énergie, une question sur la facturation, une réclamation ? Vous êtes en droit d’obtenir une prise en charge efficace et de recevoir des réponses précises. Engie doit déclencher l’intervention technique appropriée dès qu’une difficulté liée au réseau se présente.

La souscription à un contrat se déroule parfois à distance ou à votre domicile. Dans ce cas, vous disposez d’un filet de sécurité : vous avez 14 jours pour faire machine arrière et annuler votre engagement, sans aucun frais. Ce délai de rétractation vous permet de réfléchir sereinement avant de valider votre décision.

• Lorsqu’une insatisfaction persiste et que la réponse obtenue ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie qui examinera votre dossier de manière objective.
• Pour tout ce qui concerne vos données personnelles, Engie a l’obligation de les protéger et de respecter leur confidentialité. Vous avez le pouvoir de demander l'accès, la rectification ou même de vous opposer à leur traitement, en justifiant d’un motif légitime.

Connaître ces droits permet d’exiger un service irréprochable, de rester maître de ses choix et de faire valoir sa voix à chaque étape du parcours. Les garanties accordées par la réglementation forment un socle solide pour une expérience client sereine face à Engie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur Engie

Résilier mon contrat Engie

Résilier mon contrat Engie

Contacts et téléphone Engie

Contacts et téléphone Engie

Avis des clients d'Engie

Avis des clients d'Engie

Engie ou EDF ? Comparatif 2026

Engie ou EDF ? Comparatif 2026

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026

Présentation du fournisseur d'énergie Engie

Présentation du fournisseur d'énergie Engie

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

Signaler une erreur