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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour toute réclamation concernant un litige ou une facture abusive auprès d’Engie, il est obligatoire de contacter d’abord le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si le client n’obtient pas de réponse satisfaisante, il peut ensuite saisir le Médiateur Engie pour une résolution du différend.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour adresser une réclamation à Engie, il est nécessaire pour le particulier de respecter une démarche précise. Voici les cinq étapes à suivre pour que la demande soit prise en compte dans les meilleures conditions :

1. Le client prend d’abord contact avec le service client Engie afin de soumettre sa demande ou son mécontentement.
2. Si, après un délai de deux mois, aucune issue satisfaisante n’est proposée, le particulier peut saisir le Médiateur Engie, un tiers neutre intervenant dans le règlement des litiges.
3. Le Médiateur Engie examine alors le dossier durant une période maximale de 90 jours pour étudier les éléments fournis par les parties.
4. Suite à cette analyse, le Médiateur formule une recommandation pour tenter d’aboutir à un accord entre les parties et ainsi résoudre le litige.
5. En l'absence de solution commune dans un délai supplémentaire de 30 jours, il reste alors au client la possibilité de saisir le Juge de proximité pour faire valoir ses droits.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Lorsqu’un litige survient avec Engie, le consommateur doit commencer par solliciter le service client du fournisseur. Il est judicieux de rassembler auparavant les documents utiles tels que les contrats d’énergie, factures concernées et éventuels échanges déjà réalisés. Préparer chaque pièce facilite la compréhension du dossier et accélère son traitement.

Il est recommandé de décrire le problème de façon précise lors de la prise de contact, en précisant les dates, les montants et les références utiles. Expliquer les démarches déjà tentées et exposer exactement l’attente (correction d’une facture, remboursement, etc.) favorisera une résolution rapide.

Lors d’une conversation téléphonique, noter le nom de l’interlocuteur ainsi que la date peut s’avérer utile pour un éventuel suivi. En cas de réponse insatisfaisante, l’envoi d’une réclamation formelle écrite, tout en conservant une copie, constitue une étape essentielle.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Si, après un délai de deux mois sans résolution satisfaisante venant du service client, le consommateur souhaite poursuivre la démarche, l’étape suivante consiste à saisir le Médiateur Engie. Ce recours indépendant aide à régler le conflit à l’amiable, en s’imposant comme tiers impartial entre le particulier et Engie.

La démarche peut être réalisée en ligne sur la plateforme dédiée ou par courrier postal. Il convient alors de rassembler et joindre tous les justificatifs utiles ainsi qu’un récit précis des faits pour faciliter le traitement du dossier.

L’adresse postale à utiliser pour un envoi courrier est la suivante : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Une fois la demande reçue, le médiateur analyse la recevabilité et peut demander des pièces complémentaires. Cette étape maximise les chances d’obtenir une solution équitable.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Dès réception du dossier, le Médiateur Engie procède à une évaluation approfondie pour juger de la possibilité de traiter la situation. Ce contrôle initial vise à déterminer si la réclamation peut faire l’objet d’une solution amiable.

Si le dossier est jugé apte à être examiné, le Médiateur sollicite des commentaires auprès d’Engie concernant le litige présenté. Il arrive aussi que des pièces justificatives complémentaires soient requises au consommateur afin de compléter l’analyse.

Dans le cas contraire, si la demande ne remplit pas les conditions nécessaires, une réponse motivée est transmise au client dans un délai maximum de 3 semaines après soumission du dossier.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Durant cette phase, un chargé de mission du Médiateur Engie tente de rapprocher le consommateur et Engie afin de parvenir à une entente satisfaisante pour les deux parties. Si un compromis est trouvé, celui-ci est alors rédigé de façon formelle.

Lorsque la médiation ne permet pas une solution directe, une recommandation personnalisée concernant le désaccord est proposée. L’ensemble des décisions prises est transmis par écrit dans un délai maximal de 90 jours.

Les conseils du Médiateur Engie sont suivis par Engie dans plus de 90% des situations. Le processus de médiation suspend temporairement les délais légaux pour engager une action en justice, ces délais recommençant après la médiation.

En cas de difficultés rencontrées lors d'une médiation avec Engie, comme l'absence de réponse écrite sur l'acceptation du dossier, un silence prolongé de plus de 90 jours sans explication, ou l’impossibilité de joindre le médiateur, le consommateur peut signaler ces problèmes à un organisme spécialisé.

La CECMC, composée de profils variés (magistrats, experts, représentants des usagers et professionnels), a pour mission de surveiller la conformité du travail des médiateurs. Toute anomalie doit être transmise soit par courrier à leur adresse à Paris, soit par mail à [email protected].

La CECMC n’intervient jamais sur le contenu du litige, mais veille au respect des règles de la médiation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation entre Engie et le médiateur n’aboutit pas, le consommateur peut saisir le Juge de proximité pour les litiges dont le montant est inférieur à 4 000 €. Cela offre la possibilité de demander un arbitrage externe lorsque le désaccord persiste malgré toutes les démarches amiables effectuées.

Les relevés de compteur ne suffisent pas toujours à convaincre le Juge, car ils ne constituent pas une preuve incontestable de la consommation réelle. Le particulier a tout intérêt à réunir des éléments solides comme des témoignages ou des factures comparatives pour appuyer sa contestation.

Le Juge de proximité peut faire appel à une expertise indépendante afin de trancher le différend. Une facture manifestement excessive peut ainsi être revue à la baisse. Dans certains cas, Engie peut aussi être condamné à payer des dommages et intérêts au client si le préjudice est avéré.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour adresser une réclamation Engie par courrier, le particulier peut écrire à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour joindre le support par courriel, il faut utiliser le formulaire de contact officiel ou envoyer un email à [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je fais appel à votre service client au sujet de la facture d’énergie référencée sous le numéro [Numéro de facture], émise le [Date d’émission] et couvrant la période du [Date de début de période] au [Date de fin de période].

Après avoir pris connaissance du montant de [Montant de la facture], je suis surpris par la somme demandée qui s’avère bien supérieure à celles habituellement constatées sur mon contrat [Numéro de contrat]. Ma consommation d’énergie n’ayant pas évolué de façon notable, et aucun nouvel appareil électrique ou à gaz n’ayant été installé dans mon logement, je ne comprends pas cette augmentation soudaine.

Pour vérifier la situation, j’ai pris soin de relever moi-même le compteur à plusieurs reprises. Les chiffres relevés ne correspondent pas à la quantité d’énergie indiquée sur cette facture. Ce constat me porte à croire qu’il pourrait exister une erreur de comptage, une estimation erronée ou un souci de transmission des index.

Dans ce contexte, je sollicite :

• Une vérification détaillée de la facture en cause ;
• La comparaison des index de consommation utilisés avec ceux relevés directement sur mon compteur ;
• L’envoi d’un détail de facturation explicitant le calcul du montant réclamé ;
• Une suspension de la procédure d’encaissement de cette facture, en attendant que la situation soit clarifiée.

Je reste bien entendu à votre disposition pour recevoir un technicien ou transmettre de nouveaux relevés. Je souhaite que cette situation puisse être élucidée rapidement, afin d’ajuster la facturation si nécessaire et d’assurer la continuité sereine de mon contrat auprès de vos services.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes remerciements anticipés et espère que nous trouverons ensemble une solution satisfaisante.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter aujourd’hui afin de vous exposer mes difficultés à régler intégralement la facture d’énergie référencée sous le numéro : [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €. Cette facture correspond à la période de consommation suivante : [période de consommation].

En tant que client(e) ENGIE, j’ai toujours veillé à régulariser mes règlements dans les délais requis. Cependant, au vu de circonstances particulières affectant momentanément ma situation financière, il m’est actuellement impossible d’honorer la totalité du paiement dans l’immédiat.

C’est pourquoi, afin de poursuivre sereinement la fourniture d’énergie à mon domicile, je sollicite, par la présente, la mise en place d’un échéancier de paiement me permettant de régler progressivement cette dette.

À titre de proposition, je vous soumets le découpage suivant :

• Paiement en [nombre d’échéances souhaitées] mensualités
• Montant de chaque versement : [montant de chaque échéance] €
• Premier versement à effectuer le : [date du premier versement]

Si ce plan n’est pas compatible avec vos procédures, je reste ouvert(e) à toute adaptation ou modalité alternative que vous jugerez plus appropriée.

Conscient(e) de l’importance d’honorer mes engagements, je vous remercie par avance pour l’étude de ma requête et reste disponible par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par email afin de convenir ensemble de la solution la plus adaptée à ma situation.

Espérant une suite favorable à cette demande, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, il est essentiel que le particulier bénéficie d'une présentation transparente de l'entreprise et des motifs de la prise de contact. À chaque étape, le consommateur doit avoir accès à toutes les informations clés avant de s'engager : nature du service, conditions tarifaires et modalités contractuelles.

Un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat est accordé sans justification, avec la remise d'un formulaire spécifique par Engie. Pour toute contestation, le client peut solliciter une médiation auprès du Médiateur national de l'énergie ou s'adresser à la DGCCRF. Il est aussi possible de demander conseil à un expert énergie-info, afin de défendre ses droits et d’être accompagné dans ses démarches.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial jugé abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de porter à votre connaissance un événement qui s’est déroulé le  [date du démarchage] , lors duquel j’ai été contacté(e) par un(e) représentant(e) de votre société ENGIE dans un contexte que j’ai jugé inadapté et importun.

Au cours de cet entretien, le/la commercial(e) m’a fait subir des pressions répétées et des arguments persistants pour m’inciter à changer d’offre, allant jusqu’à [décrire précisément le comportement ou les propos tenus par le représentant] . Cette insistance, associée à un ton parfois dominateur, a dépassé le cadre acceptable d’une prise de contact commerciale respectueuse, et s’est apparentée à un véritable harcèlement téléphonique ou en personne.

Ce procédé m’a profondément mis(e) mal à l’aise et ne correspond absolument pas à l’image responsable que votre entreprise souhaite véhiculer auprès des usagers. Il est essentiel pour moi, en tant que consommateur(trice), d’être protégé(e) contre toute approche commerciale intrusive ou non sollicitée.

Ainsi, par la présente, je vous demande expressément :

• D’être immédiatement radié(e) de toutes vos bases de données destinées au démarchage commercial ;
• De mettre un terme à tout contact de prospection provenant de vos services ou de sociétés agissant pour votre compte ;
• De m’informer, par écrit, de la bonne prise en compte de ma demande et des mesures engagées en interne pour éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Enfin, je vous encourage à rappeler à l’ensemble de vos équipes les règles d’éthique commerciale et la nécessité d’un profond respect de la vie privée et du consentement de chacun.

Je vous prie de bien vouloir me confirmer rapidement la réception de la présente réclamation, ainsi que l’application effective de mes souhaits.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie procèderait à du démarchage téléphonique, l'appel au particulier est autorisé uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis 14h et 20h. En dehors de ces créneaux, tout contact de ce type est interdit, notamment les samedis, dimanches et jours fériés.

Cet encadrement concerne aussi bien les consommateurs inscrits ou non sur la liste d’opposition Bloctel, sauf si le client a accordé à Engie un consentement explicite pour être contacté à un autre moment.

Il n'est pas permis pour Engie d'appeler un même particulier plus de quatre fois par période de trente jours. Après un refus exprimé, tout appel doit cesser pendant soixante jours.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

D’après les chiffres du Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines pour Engie atteint en 2025 29 pour 100 000 contrats. À titre comparatif, la moyenne observée chez l'ensemble des fournisseurs se situe à 27 pour 100 000 contrats, ce qui place Engie légèrement au-dessus de cette référence.

La note moyenne des avis clients de Engie

Sur la plateforme Avis Vérifiés, Engie atteint une note remarquable de 4,6 sur 5 basée sur 5 771 avis, reflétant une forte satisfaction de la part des consommateurs. Du côté de Trustpilot, la perception reste positive avec une note de 4,4 sur 5 pour 11 936 retours de clients.

Concernant Selectra, les utilisateurs attribuent à Engie une note de 3,9 sur 5 pour 5 056 avis. Sur iGraal également, la plateforme recense une note de 4,31 sur 5 réunissant 1 257 témoignages. En revanche, la plateforme Poulpeo se distingue avec une évaluation particulièrement basse : seulement 1,5 sur 5 sur la base de 79 avis.

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais par le particulier.

Changer de fournisseur d'énergie sans déménager

Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Engie lors d'un changement de fournisseur pour le même logement. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur et de souscrire une offre ; le nouveau fournisseur se charge des démarches de résiliation avec Engie, sans intervention du client.

Aucune coupure de courant n'est à craindre au moment du changement : il n'y a ni intervention technique, ni modification du compteur. Le consommateur continue à être alimenté pendant la transition.

Ce changement est toujours gratuit et aucune pièce justificative n'est demandée. Il est possible de passer par un service de comparaison qui accompagne le particulier dans cette démarche.

Le nouveau contrat d'énergie prend généralement effet sous 4 jours ouvrés. En cas d'impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais le remboursement de la dette est exigé par l'ancien fournisseur et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.

Résiliation du contrat Engie en cas de déménagement

Lors d'un déménagement, la résiliation du contrat Engie doit obligatoirement être effectuée par le client. Il est nécessaire de résilier l'ancien contrat pour éviter d'être facturé après le départ, puis de souscrire une nouvelle offre pour le futur logement auprès du fournisseur de son choix.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231297 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37273 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €		09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5134 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,8/5 sur 6455 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 37273 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

En tant que consommateur d’énergie, il demeure essentiel de connaître ses droits pour bénéficier d'un service respectueux avec Engie. La première garantie concerne l’accès à une information claire : toutes les modalités tarifaires, d’engagement contractuel ou d’origine de l’énergie doivent être communiquées en toute transparence. Les conditions doivent être lisibles afin que chacun puisse comprendre ses engagements et choisir en toute connaissance de cause.

Le particulier détient la liberté de sélectionner ou de changer de fournisseur à tout moment, sans craindre d’interruption dans l’accès à l’électricité ou au gaz. Il est possible de comparer et d’adapter l’offre selon ses besoins, sans frais cachés pour ce changement.

Une liste précise les autres grands droits essentiels à retenir :

• Recevoir un service de qualité avec une assistance rapide en cas de panne.
• Bénéficier d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler toute souscription faite à distance ou à domicile.
• Possibilité de déposer une réclamation si le service ne répond pas aux attentes ; des recours existent ensuite comme la médiation.
• Protection des données personnelles : le consommateur a le droit de demander accès, correction ou opposition concernant ses données.

En résumé, le consommateur dispose de droits garantissant l’équité, la sécurité et la liberté de choix chez Engie. Ces protections permettent à chaque client d’agir avec confiance et de défendre ses intérêts tout au long de la relation contractuelle.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur Engie

Résilier mon contrat Engie

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Contacts et téléphone Engie

Contacts et téléphone Engie

Avis des clients d'Engie

Avis des clients d'Engie

Engie ou EDF ? Comparatif 2026

Engie ou EDF ? Comparatif 2026

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026

Présentation du fournisseur d'énergie Engie

Présentation du fournisseur d'énergie Engie

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Offre Passerelle Engie

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Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Elec Référence 1 an Engie

Offre Elec Référence 1 an Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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