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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour faire une réclamation concernant votre facturation chez Engie, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous pourrez alors saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie pour un recours.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Poursuivre une réclamation auprès d’Engie nécessite de respecter plusieurs étapes précises. Ce cheminement progressif permet d’échanger avec différents interlocuteurs et d’épuiser les possibilités de résolution à l’amiable avant tout recours judiciaire. À chaque étape, il s’agit de défendre clairement ses droits et de solliciter les bonnes instances afin d’obtenir un traitement équitable de la situation.
- Tout particulier doit entamer la démarche en prenant contact avec le service client, en exposant les difficultés rencontrées et en transmettant les pièces justificatives utiles à la compréhension de la réclamation.
- Si le particulier ne reçoit aucune réponse satisfaisante dans un délai d’attente raisonnable, soit généralement après deux mois sans solution, il a la possibilité de saisir un médiateur indépendant, comme celui rattaché à Engie ou le médiateur national de l’énergie, afin d’ouvrir un dialogue neutre.
- Le médiateur choisi examine alors le dossier, analyse les arguments de chacune des parties et s’efforce de rendre une décision dans un délai de 90 jours maximum, laissant ainsi de la place à la concertation.
- À l’issue de cet examen, le médiateur formule une proposition de compromis pour permettre de résoudre le différend, en tenant compte des situations spécifiques de chaque partie.
- Si aucune entente ne se dégage dans les trente jours qui suivent la recommandation du médiateur, le client peut envisager de porter le différend devant la justice de proximité afin de faire valoir ses droits par la voie judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’adresser une réclamation formelle à Engie, il est crucial de soigner chaque détail de la première prise de contact. Cette étape, souvent déterminante, commence par la constitution d’un dossier béton. Pensez à rassembler chaque facture liée au litige, le contrat d’énergie signé avec Engie, ainsi que toute correspondance déjà échangée. Vous maximisez ainsi vos chances de clarté et d’efficacité en réunissant tous les éléments prouvant votre bonne foi.
Au moment d’entrer en relation avec le service client Engie, il importe de poser clairement le problème rencontré. Résumez la situation avec exactitude : détaillez les dates, les sommes en question et les numéros de référence utiles à la compréhension du dossier. N’hésitez pas à préciser, dès le début de l’échange, ce que vous attendez, que ce soit un remboursement, une correction ou une autre action spécifique.
Pendant la conversation, gardez la maîtrise de vos émotions. Un ton calme et assuré incite souvent votre interlocuteur à vous accorder une écoute attentive. À chaque appel, prenez l’habitude de noter le nom de votre contact chez Engie, la date, l’heure et l’essentiel des échanges. Ce réflexe simple protège vos intérêts si la situation venait à se compliquer par la suite.
Il arrive que le dialogue avec le service client ne suffise pas à dénouer le problème. Dans ce cas, une réclamation écrite envoyée par courrier ou par e-mail fait office de trace officielle. Réitérez les faits, appuyez sur la solution attendue et conservez précieusement chaque accusé de réception. Ce document pourrait s’avérer décisif si le litige exige d’autres démarches.
- Rassemblez l’intégralité des pièces de votre dossier avant d’appeler Engie.
- Exposez sans détour votre problème en mentionnant toutes les données essentielles.
- Gardez une trace écrite de chaque échange pour sécuriser vos droits en cas d’escalade.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Vous pouvez contacter le service client Engie par téléphone, email ou courrier pour toute réclamation liée à votre contrat.
- Téléphone : Service client particuliers 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
- Email : via le formulaire en ligne Engie
- Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Si le dialogue avec le service client d’Engie reste sans résultat après deux mois, il est temps de passer à une étape décisive : saisir le Médiateur Engie. Ce recours indépendant s’impose lorsque toutes les démarches classiques n’ont abouti à aucune solution satisfaisante. La demande se réalise directement en français, soit sur la plateforme en ligne SOLLEN, soit par courrier. Pour mettre toutes les chances de votre côté, détaillez précisément la nature du désaccord et rassemblez tous les justificatifs utiles. Cette étape n’est pas qu’une formalité : le Médiateur analyse scrupuleusement chaque dossier avant de le juger recevable. En cas d’acceptation, Engie devra répondre et, si besoin, fournir des documents complémentaires. N’oubliez pas qu’il faut choisir entre le Médiateur Engie et le Médiateur national de l'énergie, au risque de voir la deuxième saisine automatiquement rejetée. Pour comparaître contre EDF, l’adresse du Médiateur EDF est : Médiateur du groupe EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Lorsque le Médiateur Engie reçoit votre dossier, il procède à une analyse rigoureuse afin de déterminer s'il a la possibilité d'intervenir dans votre situation. Cette première évaluation vise à juger la recevabilité de votre demande et à vérifier que tous les éléments nécessaires ont bien été transmis. Si le dossier répond aux conditions exigées, le Médiateur sollicite alors la version des faits de la part d’Engie pour garantir un examen objectif et impartial de votre différend.
Il se peut que des pièces complémentaires soient requises pour étayer davantage votre dossier et permettre une instruction complète. Dans l’hypothèse où le Médiateur estime que le dossier n’est pas recevable, il s’engage à vous informer clairement des raisons de ce refus, et cela dans un délai n’excédant pas trois semaines. Cette étape vous assure ainsi une prise en charge efficace et une réponse structurée à votre réclamation.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation à l'encontre d’Engie soit jugée recevable par le médiateur, plusieurs éléments doivent être réunis dès le départ. L’essentiel, c’est que le litige concerne un contrat signé avec Engie et porte sur une énergie domestique (électricité, gaz naturel, fioul, GPL, bois, réseau de chaleur). Le médiateur accueille les requêtes envoyées par consommateurs particuliers, micro-entreprises de moins de 10 salariés, associations à but non lucratif, ainsi que les syndicats de copropriétaires.
- Vous devez d'abord avoir tenté de régler le problème avec Engie, via une réclamation écrite récente (entre deux mois et un an avant votre démarche auprès du médiateur).
- Votre plainte doit concerner un désaccord issu d’un contrat Engie et ne pas porter uniquement sur la production d’électricité destinée à la revente, ni sur des travaux de rénovation énergétique ou l’obtention d’une prime énergie.
- Votre dossier doit être rédigé en français, sans être examiné ou avoir fait l’objet d’une décision par un tribunal ou un autre médiateur.
- La demande ne doit pas être manifestement infondée ou abusive.
Dès réception de votre dossier, le médiateur accuse bonne réception sous 48h. Si votre situation répond à ces points, votre requête sera étudiée dans le cadre de la médiation avec une approche totalement impartiale. N’hésitez pas à composer clairement votre dossier pour mettre en avant les éléments clés. Une bonne préparation augmente la lisibilité de votre plainte et vous offre les meilleures chances pour une résolution honnête du litige.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À ce stade, le Médiateur Engie confie votre dossier à un chargé de mission, qui examine la situation pour tenter de parvenir à une entente avec le client. L’objectif est de créer un terrain d’entente et d’éviter une procédure judiciaire. Lorsqu’un compromis est trouvé, il fait l’objet d’un écrit pour garantir la clarté de l’accord. Si aucune solution amiable n’émerge, le Médiateur Engie élabore alors une proposition de résolution du litige, connue sous le nom de recommandation. Cette décision, ou l'accord obtenu, vous parvient systématiquement par écrit dans un délai de 90 jours maximum.
- Chacune des parties reste totalement libre d’accepter ou non la proposition du Médiateur Engie.
- Le fournisseur Engie s’engage à répondre officiellement sous un mois s’il choisit d’appliquer la recommandation.
Le recours à la médiation a l’avantage de suspendre les délais légaux pour agir en justice pendant toute la durée de la procédure. Une fois la recommandation rendue, ces délais reprennent leur cours normal.
Si vous rencontrez des difficultés lors d'une médiation avec Engie, par exemple si la communication est interrompue ou si les délais ne sont pas respectés, vous avez la possibilité de contacter un organisme indépendant chargé de surveiller le bon déroulement de la médiation.
- La CECMC, composée de magistrats et d'experts venant de divers horizons, analyse le respect des règles par le médiateur.
- En cas de problème de procédure, vous pouvez saisir cette commission, soit par courrier, soit par courriel à [email protected].
Notez que la CECMC ne traite jamais le fond du litige. Son rôle est de garantir que la médiation avec Engie respecte bien les exigences légales et demeure équitable.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre Engie et le médiateur n’a pas permis de résoudre le désaccord, vous pouvez saisir le Juge de proximité. Cette démarche s’avère pertinente en cas de litige dont le montant est inférieur à 4000€.
- Le recours au Juge vous donne l'opportunité de faire entendre votre version des faits de manière indépendante.
- Les relevés de compteur ne suffisent pas à eux seuls pour convaincre le tribunal, ce sont uniquement des indices que vous pouvez contester, notamment avec des preuves solides à l’appui.
- Le Juge peut solliciter une expertise afin de trancher de façon impartiale sur la réalité de la consommation et sur le bien-fondé de la facture contestée.
Si le Juge constate que la facture réclamée par Engie est manifestement trop élevée, il peut exiger une réduction du montant. Engie peut également être amené à vous indemniser en cas de préjudice avéré. Aller devant le Juge de proximité constitue une solution de dernier recours lorsque la voie amiable a échoué. Votre dossier doit reposer sur des éléments concrets pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour déposer une réclamation écrite auprès d’Engie, il est essentiel d’utiliser l’adresse postale officielle du service clients ou de vous tourner vers leur formulaire de contact en ligne afin d’exposer clairement votre demande. Vous avez ainsi la garantie que votre dossier sera enregistré et qu’un conseiller Engie pourra vous répondre dans les meilleurs délais. Avant toute démarche, rassemblez vos justificatifs pour étoffer votre demande et facilitez le traitement de votre réclamation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon étonnement concernant ma facture d'énergie ENGIE n° [Numéro de facture] relative à la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin].
En consultant le relevé reçu, j'ai constaté que le montant à régler, soit [Montant facturé], me semble particulièrement élevé au regard de ma consommation habituelle. Aucune modification de mes habitudes de vie ni ajout d'appareil gourmand en énergie n'a eu lieu au cours de cette période, ce qui rend cette variation difficile à expliquer.
Afin de mieux comprendre la situation, j'ai procédé à plusieurs vérifications de mon compteur, sans constater de dysfonctionnement manifeste. J'ai néanmoins relevé un écart inhabituel entre le montant indiqué sur la facture et les factures précédentes, ce qui me laisse penser qu'une erreur pourrait s’être glissée dans la relève, la facturation ou même un autre élément difficile à identifier de mon côté.
Aussi, je vous sollicite pour que vous puissiez contrôler le relevé de mon compteur d'énergie ainsi que les détails de la facture évoquée. Il me tient à cœur de clarifier au plus vite cette situation afin de m’acquitter du montant réellement dû et ainsi éviter toute démarche inutile.
En attendant que vous puissiez m’apporter une explication ou corriger le montant facturé le cas échéant, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre le prélèvement de ladite facture jusqu'à la résolution de ce dossier.
Je vous invite à me contacter pour toute information complémentaire qui pourrait faciliter le traitement rapide de ma demande. Restant à votre disposition, je souhaite que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Email : via le formulaire de contact en ligne sur particuliers.engie.fr/aide-contact.html
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte en tant que client auprès d’Engie afin de solliciter la mise en place d’un plan d’échelonnement concernant une facture dont je ne peux assurer le paiement immédiat.
La facture concernée, numéro [numéro de la facture], d’un montant de [montant de la facture] €, correspond à la période du [date de début] au [date de fin].
Je souhaite vous assurer de ma volonté de régler la somme due et de préserver une relation harmonieuse avec votre service. Cependant, mes ressources actuelles ne me permettent pas d’honorer cette somme en une seule fois. Cette situation est exceptionnelle et indépendante de ma bonne foi.
Pour faire face à cette difficulté et éviter toute interruption de fourniture, je sollicite la possibilité d’étaler le paiement de cette facture. Je vous propose le versement en [nombre de mensualités souhaitées] échéances, à raison de [montant de chaque mensualité] € par mois, à compter du [mois de début de l'échéancier].
Si cette solution vous convient, je vous remercie de bien vouloir m’adresser la marche à suivre pour la mise en place de cet échéancier. Je reste disponible par téléphone ou par email pour échanger sur toute proposition d’ajustement ou complément d’information que vous jugeriez utile.
Je vous adresse mes remerciements pour votre compréhension. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’accepter l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, il est essentiel de garder le contrôle. Tout démarre avec la transparence : Engie doit clairement présenter son identité et l’objet de la prise de contact. Vous avez parfaitement le droit de refuser l’offre à tout moment, sans subir de pression. Avant toute souscription, Engie est tenu de vous transmettre toutes les informations essentielles sur le service, notamment les conditions générales, le prix et vos droits. Après votre engagement, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification à fournir, et le formulaire-type doit être accessible. Restez vigilant en vérifiant l’identité du conseiller et la fiabilité de l’entreprise avant accord. Si un différend survient, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF, ou demander conseil auprès d’un expert énergie-info pour faire valoir vos droits. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact via le formulaire :
https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage abusif de la part d'ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire à la suite d'un démarchage téléphonique dont j'ai récemment fait l'objet, le [date du démarchage], par l'un de vos représentants. Cet échange a été source d'un réel malaise, car j'ai été confronté(e) à des sollicitations répétées et particulièrement insistantes, dépassant largement le cadre d'une démarche commerciale respectueuse.
Au cours de cette prise de contact, le/la représentant(e) de votre société s'est montré(e) excessivement insistant(e) et a tenu des propos que j'ai jugés inadaptés. En particulier, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], allant jusqu'à exercer une pression susceptible de me mettre dans une situation inconfortable. Ce genre d'attitude me paraît incompatible avec le respect dû à tout consommateur.
Je tiens à insister sur le fait que je ne souhaite plus recevoir de sollicitation commerciale de la part d'ENGIE. Je vous demande donc expressément de procéder à ma désinscription de l'ensemble de vos listes de démarchage, afin que mon choix soit respecté sans équivoque.
Il me semble essentiel que des mesures concrètes soient mises en place pour rappeler à l'ensemble de vos équipes l'importance d'adopter en toute circonstance une approche respectueuse de la clientèle. Je vous invite à revoir vos pratiques en matière de démarchage, afin de garantir que de tels excès ne se reproduisent plus à l'avenir.
Je souhaite recevoir un écrit confirmant la bonne prise en charge de ma demande, ainsi que l'engagement formel d'ENGIE à ne plus me contacter à des fins commerciales.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, sachez que la loi encadre strictement ces appels. Vous pouvez potentiellement être contacté du lundi au vendredi, uniquement entre 10h et 13h puis 14h et 20h. Aucun appel n'est autorisé le samedi, le dimanche, ni les jours fériés, sauf si vous avez donné un accord explicite pour être joint en dehors de ces plages.
Une limite existe également sur la fréquence : pas plus de quatre sollicitations en un mois. Si vous indiquez pendant la conversation que vous ne souhaitez plus être contacté, Engie est alors tenu de patienter soixante jours avant de revenir vers vous. Toute infraction à ces règles peut entraîner de lourdes sanctions financières. Vous êtes ainsi protégé contre tout excès, pour garantir la tranquillité de votre ligne.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines pour Engie s’élève à 25 pour 100 000 contrats en 2025. Ce résultat place Engie légèrement en dessous de la moyenne nationale, qui atteint 27 saisines pour 100 000 contrats. Cela reflète une dynamique plutôt stable pour un acteur majeur du secteur.
La note moyenne des avis clients de Engie
Les avis clients sur Engie varient sensiblement selon les plateformes. Sur Trustpilot, Engie affiche une note de 4.5/5 basée sur 13 101 avis, témoignant d’une satisfaction élevée. Avis Vérifiés va plus loin avec 4.6/5 pour 7 126 retours, ce qui démontre une expérience client globalement positive. Sur iGraal, la note atteint 4.31/5 avec 1 261 avis. Cependant, du côté de Selectra, la moyenne baisse à 3.46/5 pour 5 182 avis, tandis que Poulpeo ne recueille qu’un modeste 3/5 pour 80 avis.
- Sur Custplace, la note chute à seulement 1.5/5 avec 92 avis, pointant des clients nettement plus critiques.
Cette diversité souligne l’importance de comparer les retours pour vous faire votre propre opinion.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour le particulier.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation directement auprès d’Engie lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur. Ce dernier se charge automatiquement de la résiliation auprès d’Engie, sans interruption de fourniture d'énergie.
Aucune intervention technique n'est requise sur le compteur ou la ligne, et l’approvisionnement est assuré durant toute la procédure. Aucun frais n’est facturé pour ce changement et aucun justificatif n’est demandé.
Le consommateur peut faire appel à un service de comparaison ou s’adresser directement au service client du nouveau fournisseur. En général, le nouveau contrat est actif en environ quatre jours.
En présence de dettes pour impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais le règlement de ces dettes sera exigé, et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Résilier en cas de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation doit être effectuée directement par le client auprès d’Engie avant le départ du logement.
Cette démarche garantit au particulier de ne pas payer la consommation des futurs occupants. Un relevé de compteur est nécessaire pour la clôture du contrat Engie lors du départ.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Alpiq
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels sont vos droits en tant que client Engie ?
En tant que consommateur d'énergie chez Engie, vous bénéficiez d'un socle de droits essentiels conçus pour vous garantir un service fiable, transparent et respectueux de vos attentes. Ces droits existent pour vous permettre de prendre des décisions éclairées, d’obtenir un accompagnement de qualité et d’assurer la protection de vos intérêts à chaque étape de votre expérience avec Engie.
Lorsque vous signez un contrat, la clarté doit primer. Engie doit vous transmettre des informations détaillées et simples à comprendre sur les tarifs appliqués, la provenance de l'énergie et l'impact écologique de votre consommation. À chaque facture, comme à chaque nouvelle offre, vous devez pouvoir accéder facilement à toutes les informations utiles à la gestion de votre contrat. Vous n’êtes jamais engagé à l’aveugle.
Choisir Engie n’a rien d’irréversible. Vous gardez la liberté de changer de fournisseur d’énergie à tout moment, sans que cela n’entraîne de coupure ou de frais cachés. Ce choix reste entièrement entre vos mains, pour vous permettre de privilégier la solution qui vous correspond.
Engie se doit également de vous garantir un service à la hauteur de vos exigences. Si une difficulté technique survient, l’intervention est demandée rapidement auprès du gestionnaire du réseau concerné pour que la continuité de la fourniture soit assurée. Vous avez le droit d’attendre une qualité de service irréprochable, aussi bien dans la fourniture d'énergie que dans la relation client.
La souscription d’un contrat, surtout lorsqu’elle se fait à distance, ne vous engage pas définitivement. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour revenir sur votre décision après avoir signé, en toute liberté et sans justification. Ce délai de rétractation agit comme un filet de sécurité pour repenser votre choix sereinement.
- Déposer une réclamation reste toujours possible si le service fourni ne répond pas à vos attentes. Si une démarche auprès du service client d'Engie ne vous apporte pas satisfaction, il existe d'autres relais, comme le Médiateur national de l'énergie, pour faire valoir vos droits.
- Engie est responsable de la confidentialité de vos informations personnelles. Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, exiger leur modification ou vous opposer à certains traitements, sous réserve de justifier votre identité. Ce droit vous permet de garder le contrôle sur toutes les informations qui vous concernent.
En résumé, être consommateur chez Engie signifie profiter de fondamentaux solides : transparence, liberté de choix, écoute, réactivité et sécurité. Ces principes sont là pour vous placer au cœur de la relation et vous assurer un véritable pouvoir d’agir sur votre contrat et sur la gestion de votre énergie, en toute confiance.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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