Engie - Réclamation - Résiliation - Avis des clients - Téléphone

Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour toute réclamation concernant une facture Engie, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après cet échange, il est alors possible de saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Effectuer une réclamation auprès d'Engie implique de respecter une démarche structurée, conçue pour que le client puisse obtenir une solution équitable en cas de litige. L'ensemble du processus se déroule par étapes successives, débutant par une prise de contact directe avec le service client puis, si aucune issue favorable n'est trouvée, progressant vers des recours extérieurs. Ce cheminement méthodique guide le particulier à travers différentes instances de médiation, chaque étape permettant d'envisager une résolution adaptée à la situation avant d'éventuellement faire intervenir la justice.

1. Le particulier expose son désaccord en premier lieu au service client d'Engie afin d'obtenir une solution à l'amiable la plus rapide possible. L'équipe en charge analyse la demande et propose une réponse personnalisée.
2. Dans l'hypothèse où le dossier n'est pas résolu sous deux mois, il est possible de s'adresser à un médiateur indépendant, soit celui désigné par Engie, soit le médiateur national du secteur de l'énergie, pour tenter d'aboutir à un règlement du litige en dehors du cadre commercial classique. Passé ce délai, l'intervention d'un tiers impartial devient accessible.
3. Le médiateur choisi étudie toutes les pièces fournies par le client ainsi que celles communiquées par Engie, avec un délai maximal de trois mois pour analyser l'ensemble du dossier et vérifier les positions de chaque partie. Un examen approfondi est alors effectué pour évaluer le différend.
4. À l'issue de cette instruction, le médiateur formule ses recommandations et tente de rapprocher les points de vue, en recherchant une entente constructive qui respecte les droits de chacun. Une proposition concrète de résolution est ainsi soumise aux parties.
5. Si après l'expiration d'un mois suivant la décision du médiateur, aucune solution n'est trouvée entre le particulier et Engie, un recours devant le juge de proximité reste envisageable pour trancher définitivement le litige. Le passage par la voie judiciaire intervient uniquement si toutes les initiatives amiables ont échoué.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d'envisager d'autres moyens de recours, il est crucial d'entamer la résolution de votre litige en contactant le service client Engie. Cette démarche, souvent négligée, permet pourtant de régler un grand nombre de différends rapidement. Préparer soigneusement votre dossier avant d'échanger avec un conseiller augmente considérablement vos chances d'obtenir une réponse pertinente et efficace. Rassembler chaque facture liée à l'objet du litige et conserver le contrat d'énergie à portée de main s'avère indispensable pour exposer votre situation de façon crédible.

Prenez également soin de répertorier tous les échanges déjà réalisés avec Engie. Cela inclut les éventuels mails ou courriers antérieurs qui témoignent de vos démarches précédentes. En détaillant clairement les faits, notamment les dates, les montants concernés et les références des documents, vous évitez les interprétations hasardeuses. Expliquez brièvement la nature de votre réclamation et formulez sans détour la solution que vous attendez pour renforcer la clarté de votre requête.

Lorsque vous contactez le service client par téléphone ou en ligne, adoptez toujours un ton posé et constructif, même si la situation prête à l'agacement. Prenez le temps de noter scrupuleusement le nom de votre interlocuteur, ainsi que la date et l'heure de l'appel pour garder une trace précise de vos démarches. Ces éléments s'avèreront déterminants si le litige persiste et doit être porté à un niveau supérieur. Si aucune avancée concrète n'est obtenue après ce premier échange, formalisez alors une réclamation écrite, en retenant soigneusement une copie de tous vos envois ainsi que les réponses du service client.

• Conservez chaque document justificatif pendant toute la durée de la procédure.
• Fixez-vous comme objectif une communication précise, factuelle et exempte d'émotions pour maximiser vos chances de résolution à l'amiable.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Lorsque le dialogue avec le service client Engie stagne après deux mois, il devient alors pertinent de se tourner vers le Médiateur Engie. Cet acteur indépendant intervient pour recréer un climat constructif entre le consommateur et le fournisseur. En optant pour cette médiation, vous ouvrez la voie à une résolution à l'amiable et évitez de vous enliser dans une confrontation stérile. La démarche se fait en français, soit en ligne, soit en adressant un courrier, ce qui rend le processus accessible à tous. Il est essentiel de rassembler méthodiquement chaque élément du dossier, depuis les échanges avec Engie jusqu'aux documents qui illustrent le désaccord. Le Médiateur examine alors la recevabilité du dossier : si elle est validée, Engie devra à son tour exposer sa version et fournir des précisions si nécessaire. Attention à ne pas multiplier les interlocuteurs : si vous avez déjà sollicité le Médiateur Engie, il ne sera plus possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Si besoin d'agir pour EDF, l'adresse postale du Médiateur EDF est : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris CEDEX 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Lorsque vous franchissez la troisième étape pour déposer une plainte contre Engie, le Médiateur Engie entre alors en action pour examiner l’ensemble du dossier. Il commence par évaluer minutieusement vos éléments afin de déterminer si votre demande mérite une intervention de sa part. Dès que le dossier est reconnu comme éligible, le Médiateur sollicite, dans la grande majorité des situations, une prise de position d’Engie sur le différend qui vous oppose. Parfois, il peut vous demander des documents supplémentaires afin de bien cerner tous les aspects de votre litige.

Ce processus implique donc un échange et un approfondissement du dialogue, dans l’objectif de proposer une solution impartiale. Si votre dossier n’est pas retenu, vous recevez une explication motivée dans un délai maximum de trois semaines. Le Médiateur Engie veille ainsi à informer clairement chaque client sur la suite réservée à sa demande et à s’assurer de l’équité de la procédure à chaque étape. Vous avancez donc dans la résolution de votre désaccord avec la certitude d’être toujours informé des décisions et de leur justification.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, le Médiateur Engie confie le dossier à un chargé de mission dont l'objectif est de faciliter l'échange entre vous et Engie afin d’aboutir à une solution satisfaisante pour chacun. Ensemble, vous explorez des solutions concrètes et, si un terrain d’entente est trouvé, l’accord est sécurisé par écrit.

• Le Médiateur Engie peut également formuler une recommandation si aucun compromis n’est possible, formalisant ainsi sa proposition de résolution.
• Chaque décision ou recommandation vous est systématiquement adressée par écrit dans un délai maximal de 90 jours.

Vous gardez la liberté d’accepter, ou non, la résolution proposée. Dans la grande majorité des situations, Engie suit l’avis du Médiateur. Il est important de savoir que pendant toute la médiation, les délais pour porter l’affaire devant la justice sont suspendus. Dés que la recommandation est rendue, ces délais reprennent.

Si vous rencontrez un blocage dans votre démarche de médiation avec Engie, il existe une instance neutre à contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur. Certains signes doivent vous alerter : absence de retour écrit sur la recevabilité, délai dépassé sans explication claire, ou impossibilité persistante de joindre le médiateur.

• La CECMC (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) reçoit les signalements par courrier ou par e-mail à [email protected].

Son rôle est d'évaluer l'activité des médiateurs de la consommation. La CECMC ne prend pas de décisions sur le contenu du litige, elle se concentre sur le bon déroulement des procédures.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si, après avoir sollicité le médiateur, vous n'avez obtenu aucun accord avec Engie, il est temps de saisir le Juge de proximité, à condition que le montant contesté ne dépasse pas 4000€. Ce recours vous permet de faire reconnaître vos droits face à un litige persistant, en confiant la décision à une autorité indépendante.

• Les relevés de compteur ne constituent pas une preuve incontestable pour le Juge.
• Ils restent de simples éléments parmi d'autres et peuvent être contestés, surtout si vous avez rassemblé des arguments solides.
• Le Juge peut ordonner une expertise indépendante si cela s'avère nécessaire pour démêler le différend.

En cas d'excès manifeste sur la facture, le Juge de proximité a le pouvoir d'imposer à Engie une réduction du montant exigé. Si le préjudice est reconnu, Engie peut également se voir condamné à verser des dommages et intérêts. Ne vous laissez pas impressionner par le processus, chaque consommateur possède des voies de recours effectives pour faire valoir ses droits, même face à un acteur majeur du secteur de l'énergie.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour déposer une réclamation officielle auprès d’Engie, il vous suffit d’envoyer votre courrier à leur adresse postale dédiée au service client ou bien de passer par leur formulaire de contact en ligne, accessible sur leur site. Les équipes prennent généralement en charge votre demande dans un délai de quelques jours.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact en ligne

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon étonnement quant au montant total de la facture d'énergie référencée sous le numéro [Numéro de facture], émise pour la période du [Dates de consommation].

En consultant ce document, j'ai constaté un montant à payer de [Montant] qui s'avère largement supérieur à ma consommation habituelle. Je précise que mes habitudes d'utilisation n'ont connu aucune variation particulière au cours de cette période.

Je veille régulièrement à suivre mes consommations et n'ai observé aucune anomalie sur le compteur ni aucune défaillance technique susceptible de justifier une telle différence sur ma facture. Cette situation m'interroge donc sur la possible présence d'une erreur lors de la relève du compteur ou du calcul de la facturation.

Ainsi, je sollicite une vérification approfondie du relevé et de la facture concernée. Si des éléments complémentaires s'avèrent nécessaires, je suis disponible pour faciliter toute démarche ou organiser la venue d'un technicien si besoin.

Dans l'attente de vos explications et d'une résolution rapide de ce différend, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre le règlement de la facture en question jusqu'à ce que la situation soit éclaircie.

Espérant une réponse rapide de votre part afin de trouver ensemble une solution adéquate, je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

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Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en tant que client(e) ENGIE afin de solliciter un accompagnement pour le règlement de ma dernière facture d’énergie, reçue récemment, dans le contexte d’une situation personnelle temporairement difficile.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation suivante : [période de consommation].

Je comprends l’importance de régler mes factures dans les délais et souhaite néanmoins vous informer que, compte tenu de ma situation financière, il m’est actuellement impossible de régler l’intégralité de cette somme en une seule fois.

Soucieux(se) de respecter mes engagements, je vous propose la mise en place d’un échéancier de paiement. Ainsi, je vous serais reconnaissant(e) d’accepter que cette somme soit réglée en [nombre de mensualités] mensualités, à hauteur de [montant de chaque mensualité] € chacune, jusqu’à apurement du montant total dû.

Je reste bien entendu à votre disposition afin d’ajuster, si nécessaire, ces modalités, et pour toute information complémentaire. Vous pouvez me joindre rapidement au [votre numéro de téléphone], ou par email, pour convenir ensemble d’une solution adaptée à ma situation.

Je vous remercie par avance de la bienveillance qui sera accordée à ma demande. En espérant une issue favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous devez rester vigilant dès le premier contact. Engie doit clairement annoncer son identité et l'objectif de son appel ou de sa visite. Avant d'accepter une offre, il est capital de vérifier à qui vous avez affaire et de lire attentivement chaque clause du contrat. Un droit de rétractation de 14 jours vous protège, vous permettant d’annuler sans justification, dès la signature ou après réception du contrat. Un formulaire adapté doit vous être remis pour exercer ce droit. En cas de désaccord ou de difficulté, le Médiateur national de l'énergie et la DGCCRF pourront intervenir. Si vous avez le moindre doute, contactez un conseiller énergie-info pour être accompagné à chaque étape. Gardez toujours à l’esprit que vous pouvez refuser toute offre sans subir de pression.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

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76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif de la part d’ENGIE

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous faire part, par cette lettre, d’un événement qui m’a profondément incommodé à la suite d’une démarche commerciale de votre société, intervenue le [date du démarchage].

Au cours de cet échange, j’ai été confronté(e) à des méthodes particulièrement insistantes, allant bien au-delà d’un simple contact d’information. Le/la représentant(e) ENGIE m’a exposé(e) à [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui m’a mis(e) dans une situation très inconfortable et a fortement entamé ma confiance envers votre enseigne.

Je considère que le comportement observé n’est pas conforme à l’éthique attendue d’un grand fournisseur d’énergie et porte atteinte au respect dû à vos clients.

En conséquence, j’exige expressément l’arrêt immédiat de tout démarchage à mon égard, que ce soit par téléphone, voie électronique ou à mon domicile. Merci de procéder à ma désinscription de l’ensemble de vos fichiers de prospection commerciale.

De plus, je sollicite votre engagement à renforcer le contrôle et la sensibilisation de vos équipes, afin d’éviter à l’avenir que d’autres clients subissent de tels désagréments. Je suis persuadé(e) qu’un rappel ferme du respect des bonnes pratiques commerciales pourrait améliorer sensiblement l’expérience de votre clientèle.

Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir accuser réception de ma demande et de me fournir une confirmation écrite, garantissant qu’aucun démarchage ultérieur ne sera mené à mon encontre.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, la législation est stricte. Engie ne peut vous appeler qu’en semaine, du lundi au vendredi entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Aucun appel ne vous sera destiné le samedi, le dimanche ou un jour férié, sauf si vous avez donné explicitement votre accord pour être sollicité hors créneau. Ce cadre s’applique, que vous figuriez ou non sur la liste d’opposition Bloctel, ou que vous disposiez d’un contrat en cours. L'encadrement va plus loin : vous ne pouvez pas recevoir plus de quatre appels dans le mois. Enfin, un refus formulé lors d’un appel empêche Engie de reprendre contact avant soixante jours complets. En cas de manquement, une lourde amende est prévue.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Le Médiateur national de l'énergie a enregistré un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats pour Engie en 2025. Cette valeur reste légèrement inférieure à la moyenne nationale, qui se situe à 27. Cela traduit des réclamations moins fréquentes que la normale dans le secteur. Vous pouvez ainsi vous faire une idée concrète du niveau de satisfaction des clients Engie par rapport à l’ensemble du marché français.

La note moyenne des avis clients de Engie

Si vous souhaitez vous faire une idée de l'expérience Engie à travers les notes laissées par les clients, voici ce qui ressort sur différentes plateformes :

• Trustpilot affiche une note de 4.5/5 avec 13 101 avis, soulignant souvent la réactivité du service client.
• Avis Vérifiés culmine à 4.6/5 sur 7 126 évaluations, preuve d'une satisfaction globale élevée.
• iGraal atteint 4.31/5 pour 1 261 avis, tandis que Selectra recueille un score de 3.45/5 basé sur 5 165 témoignages.
• Sur Poulpeo, la note descend à 3/5 pour 80 retours. Enfin, Custplace recueille seulement 1.5/5 avec 92 participants.

Les retours révèlent une expérience client contrastée, avec majoritairement des avis très positifs, mais aussi quelques insatisfactions sur certaines plateformes.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement. Ainsi, le particulier a la possibilité de résilier son contrat à tout moment sans frais supplémentaires.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Engie pour changer de fournisseur d’énergie dans le même logement. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès d’Engie dès la souscription.

Aucune intervention technique n’est requise sur le compteur et l’approvisionnement en énergie se poursuit sans interruption. Aucun justificatif ni frais de résiliation ne peuvent être demandés au particulier lors de ce changement.

La souscription d’un nouvel abonnement est généralement effective sous quatre jours ouvrés. En cas de dettes pour impayés, celles-ci doivent être réglées à Engie, et un nouveau fournisseur peut exiger un dépôt de garantie.

Résiliation lors d’un déménagement

En cas de départ du logement, le client doit procéder lui-même à la résiliation de son contrat Engie en notifiant le service client du fournisseur. Cette démarche est obligatoire pour éviter d’être facturé après avoir quitté le logement.

Le consommateur doit transmettre la relève du compteur lors de son départ afin de permettre la facturation exacte de la consommation jusqu’à la date souhaitée de fin du contrat. Aucun frais de résiliation ne sera appliqué.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2778 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,4 sur 5 - 1735 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €		09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236968 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,81 sur 5 - 3903 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12883 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 42528 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6263 avis

Enercoop

4,75/5 sur 3144 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Vos droits de consommateur face à Engie : ce qu'il faut savoir

Quand on souscrit une offre d'énergie chez Engie, il est essentiel de bien connaître ses droits en tant que consommateur. Cela vous permet de rester maître de vos choix tout en veillant à bénéficier d’un service à la hauteur de vos attentes. Voici ce que vous devez absolument retenir face à Engie.

Tout d’abord, la transparence est une exigence fondamentale. Engie a l'obligation de vous fournir des informations claires sur les prix, les conditions de votre contrat et l’origine de l’énergie que vous utilisez. Rien ne doit être laissé dans le flou, que ce soit sur vos factures ou au moment de la signature d’une nouvelle offre. Vous êtes en droit d’exiger des explications précises sur ce à quoi vous vous engagez réellement et d’obtenir des détails sur l’impact environnemental de votre consommation.

L’ouverture du marché a profondément changé la donne pour les clients. Vous pouvez aujourd’hui changer de fournisseur Engie quand vous le souhaitez, sans engagement de durée minimum, et sans avoir peur de la moindre coupure lors du changement. Ce droit vous permet de comparer facilement diverses offres et d’opter pour celle qui correspond le mieux à vos besoins.

• Votre satisfaction dépend aussi de la qualité du service, et Engie doit garantir l’efficacité de la fourniture d’électricité ou de gaz. Si un problème technique survient, Engie doit solliciter l’intervention du gestionnaire du réseau pour chercher une solution rapide et adaptée.
• Dès la souscription à distance, par téléphone ou à domicile, vous profitez d’un délai de rétractation de 14 jours. Cela signifie concrètement que vous pouvez revenir sur votre choix, sans justifier votre décision et surtout sans pénalités, si jamais vous changez d’avis pendant cette période.

Si vous rencontrez un souci ou que le service ne répond pas à vos exigences, vous êtes en droit de déposer une réclamation directement auprès d’Engie. En cas d’insatisfaction persistante, il vous est possible de solliciter un organisme de médiation pour défendre vos intérêts et trouver une issue.

Autre aspect-clé, Engie doit gérer vos données personnelles avec la plus grande rigueur. Vous restez maître de vos informations, avec la possibilité d’y accéder, de les faire corriger ou de vous opposer à certains traitements si vous estimez cela nécessaire. Toute demande doit bien entendu être accompagnée d’une preuve d’identité, afin de garantir la sécurité de votre dossier.

En gardant ces droits bien en tête, vous pouvez prendre toutes vos décisions énergétiques en confiance et veiller à une relation contractuelle aussi sereine que respectueuse avec Engie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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