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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès d’Engie en cas de litige, facture abusive ou insatisfaction, il est obligatoire de contacter au préalable le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire de contact accessible sur leur site. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après cette démarche, le client peut alors saisir le Médiateur Engie.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour adresser une réclamation à Engie, le particulier doit suivre un processus précis composé de cinq phases principales. Chaque étape est essentielle pour garantir le bon traitement de la demande et maximise les chances d’obtenir une réponse satisfaisante.
- Le particulier contacte en premier lieu le service client Engie pour exposer en détail la difficulté rencontrée et demander une solution adaptée.
- En cas d’absence de réponse jugée satisfaisante à l’issue d’un délai de 2 mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur Engie, une instance externe à Engie, pour examiner le différend.
- Dès réception de la réclamation, le Médiateur dispose d’un maximum de 90 jours pour étudier la demande et analyser les éléments du dossier.
- À la fin de cette période, le Médiateur formule une recommandation impartiale et tente d’aboutir à un terrain d’entente entre les parties concernées.
- Si aucun compromis n’a pu être trouvé dans un délai supplémentaire de 30 jours, le consommateur a alors la possibilité de s’adresser au Juge de proximité afin de trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche plus formelle, il convient que le consommateur contacte directement le service client d’Engie pour exposer le point de désaccord. Cette première étape est cruciale car de nombreux litiges peuvent trouver une résolution rapide à ce stade, évitant ainsi des procédures plus complexes.
L’idéal est de regrouper au préalable tous les éléments liés au dossier : factures récentes, contrat de fourniture, ainsi que toute trace d’échanges précédents avec Engie. Ces documents faciliteront la compréhension du problème et permettront un traitement plus efficace.
Pendant l’échange, il est judicieux de rester courtois et de noter les informations importantes telles que la date du contact et le nom de l’interlocuteur. Si aucune solution n’est proposée, une réclamation écrite pourra ensuite être envoyée en précisant l’objet du litige et la solution espérée.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour toute réclamation ou question, le consommateur peut contacter le service client Engie par téléphone, formulaire en ligne ou courrier postal selon ses besoins.
- Téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 — du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
- Formulaire de contact en ligne : accès direct
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Un client reçoit généralement une réponse sous 8 à 10 jours par courrier. Pour un suivi rapide, privilégier le téléphone ou le formulaire en ligne.
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Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le particulier n’a pas obtenu de réponse satisfaisante du service client Engie après deux mois, il est possible de solliciter une médiation. Cette démarche vise à trouver une issue favorable grâce à l’intervention d’un professionnel indépendant qui examine le différend de façon impartiale.
Pour lancer la procédure, il suffit de transmettre une requête écrite en français. L’envoi peut se faire sur la plateforme en ligne SOLLEN ou par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Il est recommandé de regrouper tous les justificatifs liés à la contestation.
Le médiateur étudie ensuite le dossier afin d’en vérifier la recevabilité. Si ce dernier est accepté, Engie pourra être invité à donner ses commentaires et, si nécessaire, à transmettre des pièces complémentaires.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Dès réception du dossier, le Médiateur Engie procède à un examen pour déterminer si la situation du client peut être traitée. Cette analyse permet de vérifier la nature du différend et les pièces transmises. Si le dossier respecte les critères d'acceptation, Engie est invité à présenter ses arguments dans le cadre du conflit.
Il n'est pas rare que le consommateur doive envoyer des documents supplémentaires pour faciliter l'étude de sa demande. En cas de refus de la demande, le Médiateur informe le client des motifs sous 3 semaines, garantissant ainsi une démarche transparente.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation adressée au médiateur soit prise en compte contre Engie, il est essentiel qu'elle concerne un contrat de fourniture d’énergie domestique, comme l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Les particuliers, micro-entrepreneurs ou associations peuvent initier la démarche, notamment si le désaccord porte sur la consommation familiale ou la gestion de l'énergie pour un petit local professionnel.
Certains litiges échappent à la médiation : par exemple, l’intervention du médiateur n’est pas possible si la seule activité concerne la vente totale d’électricité produite, ou si l’objet de la demande touche à des travaux énergétiques ou des dispositifs de primes.
Le client doit avoir tenté de résoudre le problème avec Engie par une réclamation écrite, entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur. Avant de déposer son dossier, il est aussi impératif que ce dernier ne soit ni examiné par un tribunal, ni en cours chez un autre médiateur.
Pour chaque demande, les critères suivants sont également exigés : la démarche ne doit pas être jugée sans fondement, le dossier doit être rédigé en langue française et la plainte doit s’inscrire dans le champs de compétence du médiateur. Un accusé de réception est transmis dans les 48 heures suivant la réception du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Au cours de cette quatrième phase, un chargé de mission du Médiateur Engie cherche à rapprocher le consommateur et Engie afin de trouver une issue équitable au différend. L'objectif est de parvenir à une entente satisfaisante pour les deux parties, puis de mettre cet accord par écrit.
En l'absence de compromis, une proposition de résolution du litige est formulée. Le client et Engie reçoivent, dans un délai maximal de 90 jours, cette recommandation par écrit. Chaque partie demeure entièrement libre d'adopter ou non cet avis.
Lorsque Engie choisit de s'aligner sur la recommandation, il dispose de un mois pour le confirmer. Il faut savoir que ce processus suspend temporairement les délais judiciaires, lesquels repartent leur cours une fois la médiation close.
Si un consommateur constate, lors du traitement de son différend avec Engie, une anomalie durant la médiation telle qu'un dépassement injustifié du délai de 90 jours ou s'il ne reçoit pas de réponse sur la recevabilité de son dossier, il est possible de le signaler à un organisme dédié.
La démarche consiste à informer la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) en écrivant soit à l’adresse postale suivante : 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 Paris Cedex 13, soit par e-mail à [email protected].
Cependant, cette commission ne revoit pas le fond du litige ; elle veille au bon fonctionnement des médiateurs et au respect des règles de la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Engie ne mène à aucune solution satisfaisante, le consommateur peut alors saisir le Juge de proximité pour régler le différend. Cette option concerne les litiges dont la somme contestée ne dépasse pas 4000 €. Il est conseillé de constituer un dossier solide avant d’engager la procédure, en rassemblant tous les documents nécessaires, factures et échanges effectués.
Face au Juge, les éléments comme les relevés de compteur ne sont pas considérés comme des preuves absolues. Ces relevés peuvent être remis en question, notamment si le client fournit des éléments probants soutenant sa position. Il est donc pertinent d'inclure tout justificatif supplémentaire, comme des photos de compteur ou une analyse indépendante.
Le Juge peut solliciter un expert afin de trancher le litige et déterminer si la facture contestée est justifiée. Une fois l’analyse réalisée, ce dernier est en mesure d’imposer une réduction de la facture si le montant semble excessif. Par ailleurs, Engie peut être condamné à verser des dommages et intérêts au client.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour toute réclamation écrite, il convient d’envoyer le courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le particulier préféré le contact numérique ? Il est possible d’écrire au service client via l’adresse email [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : via la page « Contact » du site particuliers.engie.fr
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’attirer votre attention sur une anomalie relevée sur ma récente facture d’énergie émise par vos soins.
La facture portant le numéro [numéro de facture], couvrant la période du [dates de consommation], fait apparaître un montant de [montant de la facture] euros, nettement supérieur à celui auquel je suis habituellement confronté pour ma consommation courante.
Je précise que mes habitudes de consommation d’électricité/gaz sont restées identiques sur la période concernée. Aucun nouvel équipement énergivore n’a été installé, aucun événement particulier n’offre d’explication logique à cette augmentation soudaine. Par précaution, j’ai procédé à la lecture de mon compteur qui semble fonctionner normalement, mais l’écart manifeste entre mes consommations antérieures et cette facturation persiste.
Pour mieux comprendre la situation, je vous sollicite pour :
- Vérifier le calcul détaillé de la facture et l’exactitude de la relève du compteur ;
- Revoir l’estimation utilisée ou toute autre donnée ayant pu influencer ce montant ;
- M’indiquer la démarche à suivre, si une vérification technique ou un nouveau relevé s’avère nécessaire.
De plus, dans un souci d’équité et en attendant l’issue de vos vérifications, je vous demande de bien vouloir suspendre la demande de paiement associée à cette facture. Je reste disponible pour organiser un passage d’un technicien ou transmettre tout élément complémentaire qui pourra faciliter le traitement de ma requête.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande et reste dans l’espoir que ce désagrément pourra être corrigé sans délai.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement de facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui afin d’attirer votre attention sur une difficulté momentanée à laquelle je me trouve confronté(e) quant au règlement de ma dernière facture d’énergie ENGIE.
Cette facture, dont la référence est [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] € et relative à la période de consommation [dates de consommation], dépasse à ce jour mes possibilités financières, malgré ma volonté affirmée de m’acquitter de mon solde auprès de votre service.
Je sollicite donc la compréhension d’ENGIE et vous adresse une demande de mise en place d’un échéancier de paiement adapté à ma situation. Afin de rester régulier(ère) dans mes engagements et d’assurer une continuité du service, je vous propose le règlement de cette somme en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] €.
Conscient(e) de l’efficacité de votre service client et du dialogue constructif que vous instaurez avec vos abonnés, je reste naturellement disponible pour convenir ensemble d’un arrangement adapté, ou pour fournir toute pièce justificative nécessaire.
Par ailleurs, n’hésitez pas à me contacter directement au [numéro de téléphone] afin d’échanger sur les modalités de cet échelonnement ou pour discuter de toute alternative que vous pourriez recommander.
Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, et vous remerciant à l’avance pour votre attention et votre bienveillance, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, le client doit toujours pouvoir identifier son interlocuteur et comprendre les raisons du contact. Il est essentiel que le choix d'accepter ou de décliner une offre soit pris sans contrainte.
Avant tout engagement, Engie doit fournir l'ensemble des éléments clés du contrat : description des prestations, tarifs appliqués et explications sur la marche à suivre pour exercer le droit de rétractation de 14 jours. Un modèle de formulaire de rétractation doit être transmis au particulier.
En situation de désaccord, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF. Pour un accompagnement supplémentaire, un conseiller énergie-info peut également être sollicité.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage abusif et demande de suppression de mes coordonnées à des fins commerciales
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter suite à un événement de démarchage téléphonique/physique de la part de vos services intervenu le [date du démarchage]. Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la manière dont cette démarche commerciale s'est déroulée.
Lors de ce contact, le/la représentant(e) de votre entreprise s'est montré(e) particulièrement insistant(e) et oppressant(e), refusant de respecter mon souhait d’interrompre la discussion. Plus précisément, [décrire en détail les propos tenus, les attitudes, ou l’insistance du commercial, ainsi que toute information erronée ou méthode employée pour obtenir un engagement]. Ce type de procédé dépasse largement le cadre d'une prospection loyale et respectueuse du consommateur, et m’a causé une réelle gêne.
Je rappelle qu’en tant que client et citoyen, je suis en droit d’attendre de la part d’ENGIE une éthique irréprochable dans la pratique commerciale, fondée sur l’information transparente et le respect de la volonté de chacun. Ce comportement m’amène à remettre en question l’approche en vigueur lors de vos campagnes de démarchage.
Par conséquent, je vous demande expressément d'effacer mes coordonnées de toutes vos bases de données destinées à la prospection commerciale. Je souhaite ne plus être sollicité(e) pour toute offre, opération marketing ou communication analogues de votre part, quel qu’en soit le support (téléphone, courrier, email, porte-à-porte, etc.).
J’attends également qu’ENGIE prenne toutes les mesures nécessaires afin que ce type de situation ne se reproduise plus : meilleure formation de vos équipes, contrôle renforcé des discours, respect strict du choix de vos interlocuteurs. Il me semble essentiel que la politique de votre groupe soit en parfaite adéquation avec les valeurs affichées d’écoute et de respect.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’accuser réception de la présente et de me confirmer, par écrit, que ma demande sera prise en compte dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’accepter mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Engie réalise du démarchage téléphonique, le consommateur ne peut être appelé que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Aucun appel n'est autorisé le samedi, le dimanche ni les jours fériés. Ces restrictions s'appliquent à tous les particuliers, qu'ils soient inscrits ou non à Bloctel, sauf si un consentement explicite a été donné.
Par ailleurs, un même client ne peut être sollicité par Engie par téléphone plus de quatre fois sur une période de 30 jours. Si le particulier refuse une proposition lors d’un échange, Engie ne pourra reprendre contact par téléphone qu'après l'écoulement de soixante jours calendaires suivant ce refus.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
D’après les chiffres du Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines enregistré par Engie en 2025 atteint 29 pour 100 000 contrats. Cette valeur se situe légèrement au-dessus de la moyenne nationale, établie à 27 pour 100 000 contrats, démontrant que le particulier fait un peu plus appel à la médiation avec Engie que pour l’ensemble des fournisseurs en France.
La note moyenne des avis clients de Engie
Sur Trustpilot, Engie recueille une note solide de 4,4 sur 5 pour un total de 11 601 évaluations. Du côté de la plateforme Avis Vérifiés, le ressenti reste très positif avec un score de 4,6 sur 5 basé sur 5 402 retours.
Les expériences semblent également favorables sur iGraal où la note affichée atteint 4,31 sur 5 pour 1 256 avis. Les particuliers sont un peu plus nuancés sur Selectra, qui enregistre une note de 3,9 sur 5 issue de 5 019 avis déposés. Enfin, sur Poulpeo, la satisfaction chute à 1,5 sur 5 avec 79 opinions recueillies.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Engie pour les particuliers sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais.
Changement de fournisseur pour le même logement
Lorsqu’un particulier souhaite passer d’Engie à un autre fournisseur dans son logement actuel, il suffit de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera directement de la résiliation de l’ancien contrat Engie ; aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire auprès d’Engie.
Ce changement est simple, rapide et sans risque d’interruption de la fourniture d’énergie. Aucun technicien n’a besoin de se déplacer et le compteur n’est pas modifié. Aucun frais ne peut être appliqué pour le changement de fournisseur.
Résiliation par le particulier lors d’un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Engie. Cette démarche s’effectue généralement depuis l’espace client Engie ou par téléphone. Il est recommandé de transmettre le relevé de compteur pour clôturer le contrat correctement.
Si le particulier souhaite changer de fournisseur pour le nouveau logement, il doit souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès du fournisseur de son choix, ce qui déclenchera la mise en service du nouveau contrat à l’adresse concernée.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
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ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3498 avis
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Budget annuel
884 € Vous économisez 138 € |
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Vérifié le 02/01/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,48 sur 5 -
8472 avis
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Budget annuel
886 € Vous économisez 137 € |
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Vérifié le 07/01/2026 | |
PRUDENCE
4,34 sur 5 -
1210 avis
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Budget annuel
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Souscrire en ligne | Vérifié le 15/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.
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GUSTAVE GAZ
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Vérifié le 04/01/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
35648 avis
|
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 57 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 07/01/2026 |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224632 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Droit à l'information transparente
Le consommateur bénéficie du droit d'accéder à une information claire concernant son contrat avec Engie. Cela concerne la compréhension des prix, des conditions contractuelles, de la provenance de l’énergie et des impacts sur l’environnement. Toute facture ou promotion doit être expliquée sans ambiguïté, afin que le client prenne sa décision en toute connaissance de cause.Droit au libre choix et changement facile
Le particulier peut sélectionner Engie sans contrainte parmi les différents acteurs du marché, comparer les offres et changer de contrat à sa convenance. Un transfert de fournisseur ne doit ni engendrer de frais cachés, ni interrompre la fourniture d’électricité ou de gaz.Droit à un service fiable et satisfaction client
Le particulier est en droit d’attendre un service de qualité de la part d’Engie, tant pour la livraison d’énergie que pour la gestion de ses demandes. Un souci technique implique une intervention rapide du gestionnaire de réseau mandaté par Engie.Délai de rétractation
Lorsqu’un contrat est signé à distance ou à domicile, un délai de 14 jours permet au client d’annuler son engagement sans avoir de pénalité à régler. Ce droit s’applique notamment lors d’un démarchage ou d’un accord sur Internet.Droit de réclamation et de recours
Toute insatisfaction liée à la prestation d’Engie permet de déposer une réclamation. Si les démarches auprès de la société échouent, le consommateur peut solliciter des instances de médiation spécialisées.Protection des données personnelles
Engie doit impérativement préserver la confidentialité des informations du client. Toute demande de modification, de consultation ou d’opposition à l’usage de ses données doit être prise en compte, sur présentation d’un justificatif d’identité valide.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
Contacts et téléphone Engie
Avis des clients d'Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Engie
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Heures creuses Engie
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