Engie - Réclamation - Résiliation - Avis des clients - Téléphone

Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

En cas de problème avec la facturation chez Engie, il convient d'abord de joindre leur service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire de contact en ligne. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez alors saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie pour une résolution impartiale du litige.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour obtenir le traitement d'une réclamation concernant un contrat chez Engie, il est indispensable de respecter un parcours précis. Ce cheminement comporte plusieurs phases incontournables permettant d'optimiser les chances d'obtenir une réponse adaptée à votre situation. Chaque étape assure que vos échanges soient pris en compte et que votre demande soit examinée dans les meilleures conditions. L'objectif est de permettre à chaque consommateur de faire valoir ses droits dans un cadre réglementé, en allant de la première prise de contact à une éventuelle action en justice si aucune solution amiable n'est trouvée.

1. La première démarche consiste à contacter le service client d'Engie pour signaler toute difficulté ou insatisfaction. Cette prise de contact lance officiellement le processus de résolution et offre à l'équipe dédiée la possibilité de traiter votre demande de manière individualisée.
2. Si une réponse satisfaisante n'est pas apportée dans un délai de deux mois après ce premier signalement, il devient alors possible de saisir un médiateur. Cet organisme indépendant, qu'il s'agisse du Médiateur Engie ou du Médiateur national de l'énergie, intervient pour rechercher une solution équitable entre les parties.
3. Dès que le médiateur reçoit votre dossier, il s'engage à analyser la situation en profondeur. Une étude approfondie du différend est alors réalisée et, selon les cas, le traitement de la demande peut s'étendre sur une période maximale de 90 jours.
4. À l'issue de l'instruction, le médiateur formule une recommandation fondée sur les éléments du dossier. Ce positionnement vise à faciliter la recherche d'un accord entre le client et Engie, dans un esprit de compromis.
5. En l'absence de règlement trente jours après cette recommandation, le particulier peut porter l'affaire devant le juge de proximité. Cette dernière option permet de poursuivre la démarche par une voie judiciaire afin d'obtenir une décision contraignante.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’envisager d’aller plus loin dans une démarche contentieuse, il faut impérativement prendre contact avec le service client d’Engie. Cette première étape peut sembler évidente, mais elle conditionne souvent la rapidité et la simplicité d’une résolution. La clé, c’est de préparer soigneusement chaque échange avec Engie pour présenter un dossier solide. Constituez un dossier comprenant toutes les pièces en lien avec votre problème, qu’il s’agisse de factures contestées, du contrat souscrit ou de messages échangés précédemment.

Dès l’ouverture du dialogue, il vaut mieux aller droit au but et exposer les faits de façon limpide. Rassemblez toutes les données précises, telles que les références de contrat ou de facture. Résumer la situation de manière synthétique permet souvent au chargé de clientèle de comprendre immédiatement l’objet de votre demande. Il est essentiel de préciser ce que vous attendez d’Engie, que ce soit une correction, un remboursement ou simplement une explication claire sur une situation incomprise.

Gardez une attitude professionnelle et cordiale, même si la situation est délicate à vivre. Cela favorise un climat propice à la discussion constructive. Pensez à noter le nom de votre interlocuteur, l’heure de votre appel et chaque engagement pris lors de votre échange. Si la solution ne se profile pas dès ce premier contact, il peut être stratégique d'adresser une réclamation écrite, par courrier ou e-mail, en détaillant à nouveau la problématique et en conservant précieusement une copie de l’envoi.

• Centralisez tous les documents importants qui pourraient appuyer votre demande.
• Synthétisez votre situation en listant les faits chronologiquement, ce qui aidera le service client à traiter efficacement le dossier.
• Restez factuel, précis et poli dans tous vos échanges pour maximiser vos chances d’obtenir une solution rapide.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Lorsque le dialogue avec le service client d’Engie reste sans issue après deux mois, il est temps de solliciter un nouvel acteur : le Médiateur Engie. Totalement indépendant, ce médiateur offre un espace neutre où chaque partie peut exposer ses arguments, facilitant ainsi la recherche d’un accord à l’amiable. Pour saisir ce service, il faut rassembler tous les documents attestant du problème rencontré, mais aussi présenter clairement l’origine du différend. Vous pouvez choisir d'envoyer votre dossier en ligne, via la plateforme SOLLEN, ou de le transmettre par courrier, selon votre préférence. La procédure se déroule uniquement en français. À la réception, le médiateur étudie votre approche pour vérifier si elle peut être examinée. En cas d’acceptation, Engie aura l’occasion de présenter sa version tandis que le médiateur pourra demander des précisions complémentaires si nécessaire. Vous ne pouvez saisir qu’un seul médiateur par litige. Pour mémoire, si vous recherchez le Médiateur EDF, son adresse postale à utiliser est : Médiateur Groupe EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

À la réception de votre dossier, le Médiateur Engie s'engage à réaliser une analyse rigoureuse afin de déterminer si votre situation mérite une intervention. Cette première vérification permet de s'assurer que votre demande remplit bien toutes les conditions nécessaires pour avancer. Quand votre dossier est déclaré recevable, le Médiateur sollicite alors un point de vue détaillé d’Engie sur le différend qui vous oppose. Il est possible que l'on vous demande également quelques justificatifs additionnels pour parfaire l'évaluation de votre litige et garantir une étude approfondie.

Si, après ce contrôle préliminaire, le Médiateur Engie considère que votre requête ne peut pas être traitée, vous serez rapidement tenu informé. Cette décision et ses raisons vous sont adressées sous trois semaines au maximum, ce qui vous évite toute incertitude inutile. Cette approche assure à chaque client un suivi précis et rapide, tout en maintenant un dialogue constant et transparent entre les parties concernées lors de cette troisième étape essentielle.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Dans cette quatrième étape, le Médiateur Engie prend le relais pour rechercher une issue à l’amiable avec vous. Un chargé de mission se consacre à rapprocher vos positions et celles d’Engie en vue de trouver un terrain d’entente. Si une solution commune émerge, elle sera toujours formalisée à l’écrit. À défaut d’accord, le Médiateur formule une recommandation pour trancher le litige.

• L’accord ou la recommandation doit obligatoirement être communiqué par écrit.
• Tout est encadré par un délai maximal de 90 jours à partir de la saisine.

Vous pouvez choisir de suivre, ou non, l’avis rendu. Engie, de son côté, dispose d’un mois pour faire connaître sa position. À retenir : plus de 90% des recommandations sont acceptées par Engie. Dès que la médiation s’achève, les délais de prescription en vue d'une action en justice reprennent automatiquement leur cours.

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre médiation avec Engie, comme l'absence de réponse dans les délais ou l'impossibilité de joindre le médiateur, sachez qu'une structure indépendante peut intervenir pour contrôler la qualité de la médiation.

• La CECMC veille au respect des démarches de médiation de la consommation.
• Vous pouvez la contacter par courrier ou par courriel à [email protected].

La CECMC ne règle pas votre litige. Son rôle consiste à contrôler les pratiques des médiateurs pour garantir l’impartialité et la conformité du processus selon le Code de la consommation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque toutes vos démarches de médiation avec Engie et le médiateur de l'énergie n'ont apporté aucune solution concrète, la voie judiciaire peut devenir la prochaine étape. Pour tout litige inférieur à 4000€, il est possible de saisir le Juge de proximité afin de faire valoir vos droits. Ce recours s’impose lorsque le dialogue reste bloqué et que vous détenez des arguments solides contre la facture contestée.

• Le Juge ne considère pas les relevés de compteur comme des preuves incontestables. Ils servent uniquement d’indices, et peuvent être remis en question si d’autres éléments sont versés à votre dossier.
• Un consommateur ayant constitué un dossier bien documenté possède de réelles chances de voir sa demande aboutir.

Le Juge peut d’ailleurs ordonner une expertise indépendante pour établir une vision claire de la situation. Si la facture Engie s’avère manifestement excessive, une réduction pourra être exigée. Engie peut aussi être condamné à verser des dommages et intérêts si le préjudice est avéré. En dernière instance, agir devant la justice peut forcer un dénouement favorable au consommateur, quand aucune négociation n’aboutit.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour envoyer une réclamation au service client Engie, vous pouvez adresser votre lettre à l'adresse postale du Service Clients ENGIE à Rouen ou passer par le formulaire de contact disponible en ligne sur leur site officiel. Opter pour un courrier permettra un suivi formel, tandis que la démarche en ligne garantit, en général, une réponse plus rapide.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : contestation du montant de la dernière facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de porter à votre connaissance une réclamation concernant la dernière facture d'énergie que j'ai reçue de la part d'Engie.

La facture portant la référence [numéro de facture] et couvrant la période du [dates de consommation] m'a été adressée récemment. Après étude attentive, j'ai constaté avec surprise que le montant total à régler, soit [montant indiqué], diffère nettement de mes factures habituelles, sans évolution perceptible dans mes usages quotidiens.

Ma consommation n'a pas changé durant cette période. Aucun nouvel appareil énergivore n'a été ajouté à mon logement, ni aucune modification de mes habitudes n'a eu lieu. J'ai d'ailleurs relevé mon compteur à plusieurs reprises, et je n'ai remarqué aucun dysfonctionnement pouvant expliquer une telle augmentation.

Ce constat m'amène à penser qu'une erreur pourrait s'être glissée lors du relevé du compteur, lors de la transmission des informations, ou bien dans la facturation elle-même. Je sollicite donc une vérification détaillée de ma facture ainsi que des index transmis, afin de comprendre l'origine de cet écart substantiel.

Je vous serais reconnaissant d'analyser ma situation et, si besoin, de procéder à une régularisation du montant réclamé, dans un souci d'exactitude et de transparence. Dans l'attente de vos explications et d'une éventuelle correction, je vous prie de bien vouloir suspendre le paiement de la facture contestée afin de permettre de clarifier ce désaccord en toute sérénité.

Je reste bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, ou pour convenir d'un rendez-vous à mon domicile si une vérification sur place s'avérait nécessaire.

Je vous remercie pour l'attention portée à ma demande et espère une résolution rapide de cette situation.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Engie – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 9
Formulaire de contact en ligne

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour règlement d'une facture Engie

Madame, Monsieur,

Je me permets de solliciter votre bienveillance concernant le paiement d’une facture récente qui, au vu de ma situation actuelle, me pose momentanément des difficultés financières.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant de [montant de la facture] €, relative à la période de consommation allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période].

Je tiens à vous réaffirmer mon souhait d'honorer l'intégralité de cette somme, et je prends l’engagement de régler ma dette dès que ma situation le permettra. Toutefois, dans l’immédiat, je rencontre des contraintes budgétaires qui limitent mes capacités de paiement.

Afin d’éviter tout retard supplémentaire ou désagrément, je sollicite, par la présente, la mise en place d’un échéancier de paiement pour cette facture. Je vous propose de procéder par [nombre de mensualités proposées] versements d’un montant de [montant par mensualité] € chacun, ce qui me permettrait de régulariser ma situation de manière réaliste et adaptée à mes ressources.

Je reste naturellement à votre disposition pour échanger et, si besoin, adapter cette proposition afin de parvenir à une solution amiable. Il vous est possible de me contacter au [Votre Numéro de Téléphone] ou à l’adresse courriel indiquée plus haut pour toute information ou précision supplémentaire.

Espérant une issue favorable à ma démarche et restant dans l'attente de votre retour, je vous prie d’accepter l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous bénéficiez d'une protection solide. Avant toute souscription, Engie est tenu de vous communiquer l'identité de l'entreprise et l'objet de l'appel, mais aussi des informations précises sur l'offre. Vous pouvez refuser librement toute proposition sans risque de pression. Une fois le contrat proposé, prenez le temps de vérifier l'identité de votre interlocuteur, l'existence de la société, lisez attentivement chaque clause et posez toutes vos questions sans hésiter. Après une souscription, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans fournir de justification. Le formulaire adéquat doit vous être transmis. Si un différend surgit malgré ces précautions, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou solliciter la DGCCRF pour faire valoir vos droits, et obtenir accompagnement ou informations via un conseiller énergie-info.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

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Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage jugé abusif et demande de retrait de vos listes

Madame, Monsieur,

Je me permets de m'adresser à vous aujourd'hui pour attirer votre attention sur une expérience désagréable qui m'a été imposée lors d’un démarchage effectué par l’un de vos représentants le [date du démarchage].

Lors de cette prise de contact, j’ai été confronté(e) à un discours particulièrement insistant, allant au-delà de ce que l'on peut attendre d’une approche commerciale respectueuse. Le comportement du collaborateur d’Engie a créé un sentiment de pression inappropriée : [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Je tiens à souligner que ce type d’attitude, loin de rassurer le consommateur, rend l’échange inconfortable, et remet en cause le respect habituellement accordé au public.

Face à cette situation, je vous demande expressément de me retirer de toute démarche commerciale émanant de votre société, que ce soit par téléphone, courriel ou tout autre moyen. Je ne souhaite plus recevoir de sollicitations relatives à vos offres.

Par ailleurs, il me semble fondamental que votre équipe soit sensibilisée sur la nécessité de préserver une relation de confiance avec vos clients et prospects. Je vous invite à intervenir auprès de vos collaborateurs afin que de tels excès ne se reproduisent plus, dans l’intérêt de votre réputation autant que dans celui des personnes contactées.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’apporter, par écrit, la confirmation que mon souhait sera pris en compte, et que je ne serai plus visé(e) par de futures opérations de démarchage de votre part.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, la réglementation encadre strictement les horaires. Les appels ne sont autorisés que du lundi au vendredi, à condition qu'ils aient lieu entre 10 heures et 13 heures, puis de 14 heures à 20 heures. Il est totalement interdit de démarcher le samedi, le dimanche, ou pendant les jours fériés. Ce cadre s’applique quel que soit votre statut vis-à-vis de la liste d’opposition. Toutefois, seul votre consentement explicite pourrait ouvrir la porte à des sollicitations hors de ces plages horaires. Sachez également qu’Engie ne peut pas vous appeler à des fins commerciales plus de quatre fois par mois. Enfin, si vous refusez ce démarchage lors d’un appel, Engie doit respecter un délai de soixante jours avant de vous recontacter.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Le taux de saisines mesuré chaque année par le Médiateur national de l'énergie pour Engie s'élève à 25 pour 100 000 contrats. Ce score, inférieur à la moyenne nationale fixée à 27, traduit une tendance plutôt positive pour Engie en matière de gestion des litiges avec ses clients. Vous pouvez donc noter une dynamique de réclamations légèrement plus faible que la norme sur le marché, un point notable pour un acteur d’une telle envergure.

La note moyenne des avis clients de Engie

Les avis clients sur Engie dessinent un panorama nuancé selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5 pour 13 101 avis, démontrant une majorité de retours positifs, notamment sur la réactivité du service client. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction grimpe à 4.6/5 pour 7 126 avis, reflet d'une expérience jugée souvent fluide.

• Du côté de Selectra, la note chute à 3.45/5 (5 161 avis) : la transparence et la gestion des litiges y sont plus fréquemment critiquées.
• Sur iGraal (4.31/5, 1 260 avis) et Poulpeo (4/5, 79 avis), la perception demeure positive.

La plateforme Custplace isole un fort mécontentement avec seulement 1.5/5 sur 92 avis.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement de durée pour les particuliers, ce qui signifie qu'elles sont résiliables à tout moment et sans aucun frais.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation auprès d’Engie pour changer de fournisseur dans son logement actuel. Le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement des formalités de résiliation auprès d'Engie. Le client doit simplement sélectionner un nouveau contrat, sans qu’aucun justificatif ou motif ne soit exigé.

Le changement de fournisseur est totalement gratuit et n’engendre aucune coupure d’énergie. Aucune intervention sur le compteur ou sur la ligne n’est nécessaire : la continuité de l’approvisionnement est assurée tout au long de la procédure.

Pour effectuer ce changement, il suffit de contacter le service de souscription du fournisseur souhaité, ou de passer par un comparateur d’offres d’énergie. La mise en service du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours ouvrés.

En cas d’impayés chez Engie, il reste possible de souscrire chez un autre fournisseur, mais les dettes devront être régularisées et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouvel opérateur.

Résiliation en cas de déménagement

Lorsque le particulier quitte son logement, la résiliation du contrat Engie doit être effectuée par le client lui-même en contactant le service client Engie, de préférence quelques jours avant de partir afin de recevoir la facture de clôture rapidement.

Ce cas de résiliation concerne uniquement le déménagement : une nouvelle souscription pourra alors être réalisée pour le futur logement auprès du fournisseur de son choix.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12075 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €		09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ ESSENTIEL 4,14 sur 5 - 5225 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1447 € Vous économisez 30 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 42490 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6263 avis

Enercoop

4,75/5 sur 3140 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Se poser les bonnes questions sur ses droits de consommateur face à Engie, c'est prendre le pouvoir sur sa consommation d'énergie. Tout commence par une information claire et précise. Vous devez pouvoir compter sur Engie pour vous expliquer de façon transparente chaque élément du contrat, qu'il s'agisse du tarif pratiqué, de la source de l'énergie fournie ou encore de l’impact environnemental de votre choix. Impossible alors de passer à côté d’une décision importante sans disposer de toutes les clés.

Personne ne peut vous imposer un fournisseur d’énergie. La liberté de choisir votre contrat chez Engie reste entière et garantie par la loi. Si une offre d’abonnement ne correspond plus à vos besoins, changer de fournisseur ne doit entraîner ni frais cachés, ni coupures intempestives. Cela vous permet de toujours ajuster votre contrat à votre situation, sans contrainte.

Le service proposé par Engie ne se limite pas à la distribution d'énergie. La qualité d’accompagnement se mesure aussi à la disponibilité du service client et à la gestion des éventuels incidents. En cas de difficultés techniques, Engie doit solliciter une intervention rapide du gestionnaire du réseau afin d’assurer la continuité et la fiabilité de votre alimentation en énergie.

Rien n’est figé dès la signature d’un contrat. Lorsque vous souscrivez une offre d’énergie avec Engie à distance ou à votre domicile, vous avez le temps de la réflexion. Vous disposez de 14 jours de délai de rétractation pour revenir sur votre engagement en toute liberté, sans justification ni frais. Ce délai vous protège contre toute décision précipitée.

En cas d’insatisfaction ou d’incompréhension concernant votre facturation, votre contrat ou le service obtenu, vous restez maître de la situation : il est possible d’adresser une réclamation à Engie pour obtenir une réponse officielle. Si vous estimez que la solution apportée n'est pas satisfaisante, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.

• Vos données personnelles sont protégées : Engie doit garantir leur sécurité et leur confidentialité à chaque étape du contrat.
• Il est possible de consulter, corriger ou refuser l'utilisation de vos informations personnelles à tout moment, en suivant la procédure désignée par le service client.

En connaissant l'étendue de vos droits, vous placez les relations avec Engie sous le signe de la confiance, du choix et de la sécurité.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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