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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture abusive avec Engie, le client doit impérativement contacter en premier lieu le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire de contact en ligne sur la page « Contact ». Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client pourra alors saisir le Médiateur Engie pour examiner le dossier.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d'Engie, il convient de suivre une démarche rigoureuse composée de cinq étapes bien distinctes. Les démarches doivent être respectées dans l'ordre afin d'optimiser les chances de trouver une solution favorable.
- En premier lieu, le client transmet sa contestation ou insatisfaction au service client d'Engie afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable.
- Si aucune issue n’a été trouvée après deux mois, le particulier peut alors solliciter l'intervention du Médiateur Engie, un tiers neutre chargé d’examiner le différend.
- Le dossier est étudié par le Médiateur Engie, avec une analyse pouvant durer jusqu’à 90 jours maximum à partir de sa saisine.
- À l’issue de l’instruction du dossier, le Médiateur formule une recommandation afin de permettre aux parties de trouver un compromis satisfaisant.
- Si aucun accord n'est trouvé au bout de 30 jours suivant la recommandation, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Juge de proximité pour poursuivre la procédure.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour engager une réclamation contre Engie, la première étape consiste à prendre contact avec le service client. Il est conseillé au particulier de préparer toutes les pièces justificatives utiles, comme des factures, le contrat d’abonnement ou encore des échanges antérieurs liés au problème.
Avant de formuler sa demande, le consommateur peut rédiger un résumé précis de la difficulté rencontrée. Il est recommandé d’indiquer les références des documents, les dates importantes ainsi que la solution attendue, par exemple un remboursement ou la rectification d’une facture.
- Rester courtois lors des échanges facilite la résolution.
- Conserver un suivi écrit des conversations et noter l’identité de l’interlocuteur.
Si le dossier n’est pas réglé rapidement, il est judicieux d’adresser une réclamation écrite en gardant précieusement une copie pour ses archives.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour toute question ou litige, le consommateur peut contacter le service client Engie par téléphone, email ou courrier selon la préférence choisie.
- Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24 — du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h (appel non surtaxé)
- Email : Formulaire de contact en ligne
- Adresse postale : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Le temps de réponse par écrit est habituellement de 8 à 10 jours.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le service client Engie n’a pas réussi à régler le différend au bout de deux mois, le consommateur peut solliciter le Médiateur Engie pour rechercher une issue équitable. Le recours au Médiateur constitue une étape essentielle dans le processus, car il s’agit d’un interlocuteur neutre chargé d’examiner la situation et de favoriser le dialogue entre les parties.
La demande peut s’effectuer en ligne via la plateforme dédiée, ou par voie postale à l’adresse Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Pour que la démarche soit recevable, il est indispensable de joindre toutes les pièces utiles et de présenter clairement le problème rencontré.
Après dépôt du dossier, le Médiateur étudie attentivement les éléments transmis afin de vérifier la validité de la demande. Dans certains cas, il peut solliciter des justificatifs supplémentaires, ou demander des explications à Engie, afin de trouver une solution adaptée.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Après l’envoi du dossier au Médiateur Engie, une analyse attentive débute. L’objectif est de déterminer si le différend relève bien du champ d’intervention du médiateur et si tous les documents nécessaires sont présents. À cette étape, le client doit veiller à avoir fourni toutes les pièces justificatives pour que l’étude du dossier puisse avancer rapidement.
Lorsque le dossier est considéré comme complet et recevable, le Médiateur sollicite en général des commentaires de la part d’Engie pour mieux comprendre la situation. Parfois, il peut aussi demander au consommateur des précisions ou des documents additionnels.
Dans le cas où la demande ne répond pas aux critères, le particulier est informé dans un délai maximum de 3 semaines. Cette explication aide à comprendre les raisons du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur examine une réclamation envers Engie, il est nécessaire que le différend porte sur un contrat d’énergie domestique. Cela inclut par exemple l’électricité, le gaz naturel ou d’autres sources comme le fioul ou le bois. Le client doit avoir souscrit un contrat directement avec Engie, que ce soit en tant que consommateur particulier ou petite structure professionnelle.
Sont concernés par la médiation les particuliers, les micro-entreprises d’artisans ou commerçants comptant moins de dix personnes et réalisant un chiffre d’affaires inférieur à 2 millions d’euros, ainsi que les associations ou copropriétés non professionnelles. Sont également éligibles les particuliers en autoconsommation, c’est-à-dire ceux qui produisent et consomment partiellement leur propre électricité.
Il existe toutefois des exclusions. Les demandes portant sur la totalité de la production d’électricité revendue ou sur des travaux de rénovation énergétique ne sont pas couvertes. Une plainte doit concerner une prestation d’Engie pour entrer dans le champ du médiateur.
Avant de solliciter le médiateur, le consommateur doit avoir déjà tenté une démarche écrite auprès d’Engie sans résolution du litige. Le dossier doit être transmis dans un délai situé entre deux mois et un an après cette réclamation. L’objet du litige ne doit pas être infondé ni abusif.
- Le dossier ne doit pas être examiné par un tribunal.
- Il ne peut pas faire l’objet d’un traitement simultané par un autre médiateur.
- Toute la procédure se déroule en français.
Un accusé de réception est envoyé au plaignant sous 48 heures, confirmant ainsi la bonne prise en compte du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Durant cette étape, un membre du Médiateur Engie intervient pour faciliter un échange entre le consommateur et Engie, afin d’élaborer une proposition qui convienne aux deux parties. Cette recherche d’accord vise à apaiser le conflit sans recourir à la justice.
Si aucun terrain d’entente n'est trouvé, le Médiateur émet une recommandation neutre, formalisée par écrit. Chaque partie reçoit cette décision dans un délai maximal de 90 jours. Le client et Engie sont libres de suivre ou non cette proposition.
À noter : lorsque la médiation débute, les délais pour saisir la justice contre Engie sont automatiquement suspendus. Une fois la médiation clôturée, ces délais reprennent leur cours comme avant.
En cas de difficultés lors d'une médiation liée à un litige avec Engie, le consommateur peut signaler tout problème de procédure, comme l'absence de réponse sur la recevabilité ou un traitement dépassant 90 jours sans notification.
Pour transmettre ces signalements, il convient d’écrire à la CECMC à l’adresse : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Il est aussi possible de contacter ce service par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
La CECMC, qui surveille la conformité des médiateurs, n'intervient pas sur le contenu du dossier, mais évalue la qualité de la médiation proposée.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation avec Engie et le médiateur demeure sans solution favorable, il reste possible pour le consommateur de solliciter l’intervention du Juge de proximité. Cette démarche est réservée aux différends dont le montant contesté reste inférieur à 4000€. L’accès à ce recours offre une voie supplémentaire pour faire entendre ses droits face à une situation bloquée.
Les éléments apportés par Engie, comme les relevés du compteur, ne constituent pas systématiquement une preuve irréfutable devant le juge. Ces données sont souvent considérées comme de simples indications, et il appartient alors au particulier de présenter un ensemble de justificatifs solides pour défendre sa position. Une expertise indépendante peut également être ordonnée afin d’apporter un éclairage technique objectif.
En cas de désaccord persistant et si la facture est jugée démesurée, le client a la possibilité d’obtenir une réduction du montant réclamé. Le juge peut également condamner Engie à verser des dommages et intérêts si la situation le justifie. Ce recours vise à garantir une issue plus équitable et à rétablir l’équilibre entre les parties.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour transmettre une réclamation à Engie, le particulier peut adresser son courrier au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est également possible de contacter le service client par email via le formulaire en ligne à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Email / formulaire : Via le formulaire sur la page « Contact » du site particuliers.engie.fr
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter pour solliciter un examen attentif de ma dernière facture d'énergie reçue sous le numéro : [numéro de facture]. La période concernée s'étend du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
À ma grande surprise, le montant total facturé, à savoir [montant], s'avère bien supérieur à celui de mes précédentes échéances, sans explication apparente. Or, mes habitudes de consommation n'ont pas évolué, et je n'ai introduit aucun nouvel appareil ni procédé à aucun aménagement susceptible d'expliquer cette hausse.
À titre d'exemple, lors des mêmes mois l'année précédente, ma consommation n'avait pas dépassé un certain seuil constant. D'autre part, un relevé régulier du compteur par mes soins n'a fait apparaître aucune anomalie. Cette incohérence me conduit à m'interroger sur la fiabilité de la relève ou sur une éventuelle erreur lors de l'établissement de la facture.
Afin de clarifier cette situation, je vous demande de bien vouloir :
- Contrôler les relevés de compteur utilisés pour établir la facture ci-dessus ;
- Vérifier le détail des index enregistrés chez ENGIE ;
- Écarter tout dysfonctionnement de mon compteur ou erreur de saisie qui aurait faussé la facturation.
Je reste à votre disposition pour transmettre, si nécessaire, une photographie du compteur ou convenir d’un rendez-vous pour une vérification sur place.
Dans l’attente d’un retour de votre part et jusqu’à résolution de ce différend, je vous demande de bien vouloir surseoir à l’exigibilité du paiement de cette facture. Je souhaite que cette demande soit prioritairement traitée afin d’éviter tout désagrément lié à un prélèvement injustifié ou à de potentielles pénalités.
Je vous remercie par avance pour votre écoute et la diligence que vous apporterez au traitement de ma requête. J’ai toujours apprécié le sérieux et la réactivité du service client ENGIE, et espère pouvoir rapidement trouver une issue favorable à ce désaccord.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
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[Code Postal]
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[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
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Site de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui au sujet d’une difficulté rencontrée dans le paiement de ma dernière facture ENGIE. Malgré ma volonté de respecter attentivement mes obligations, des imprévus récents ont fragilisé temporairement ma situation financière.
La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Attaché(e) à la ponctualité de mes règlements, je tiens à honorer ce paiement dans les meilleurs délais. Cependant, la conjoncture actuelle rend le paiement en une seule fois difficilement envisageable. Pour exemple, mon foyer a récemment fait face à des frais inattendus que je peux vous détailler si besoin.
Dans ce contexte, je sollicite votre compréhension et votre soutien pour la mise en place d’un échéancier adapté. Je vous propose de répartir le règlement de cette facture en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] €. Cette solution me permettrait d’honorer ma dette sans engager de nouvelles difficultés, tout en poursuivant sereinement la fourniture d’énergie à mon domicile.
Je reste entièrement disponible pour discuter des modalités qui conviendraient le mieux : si une autre organisation de paiement est préférable, je suis ouvert(e) à vos suggestions. N’hésitez pas à me contacter au [Votre Numéro de Téléphone] pour un échange rapide à ce sujet.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et l’écoute dont vous ferez preuve à mon égard.
Dans l’attente d’un retour favorable de votre part, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, le consommateur bénéficie d’informations précises sur l’entreprise et l’offre proposée. Il convient de vérifier l’identité de l’interlocuteur et de s’assurer que toutes les conditions de l’offre sont clairement communiquées avant d’accepter.
En souscrivant à distance, le consommateur reçoit les éléments essentiels tels que descriptions du service, tarifs et clauses contractuelles. Un droit de rétractation de 14 jours s’applique, avec la possibilité d’utiliser un formulaire pour notifier sa décision de se rétracter, sans justification nécessaire.
En cas de désaccord, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Il est aussi possible de demander conseil auprès d’un service d’information spécialisé avant d’engager d’autres démarches.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact disponible sur :
https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif et demande de retrait de mes coordonnées
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part d’un incident préoccupant survenu le [date du démarchage] à mon domicile/numéro de téléphone. Ce jour-là, j’ai été contacté(e) par l’un de vos représentants qui a manifesté un acharnement commercial bien au-delà de ce qui peut être considéré comme une approche loyale et respectueuse.
Lors de cette intervention, j’ai été confronté(e) à des méthodes de vente particulièrement intrusives et insistantes. Par exemple : [décrire précisément : relances répétées, attitude intimidante, fausses affirmations, refus de mettre fin à la conversation malgré ma demande, etc.]. Cette façon de procéder m’a mis(e) mal à l’aise, et va à l’encontre de ce que j’attends d’une entreprise responsable telle que la vôtre.
Je souligne que ce type de conduite constitue une violation du respect de la vie privée et du libre choix du consommateur. Je vous demande expressément de retirer mes coordonnées de toutes vos listes destinées à la prospection commerciale et de cesser tout démarchage à mon encontre à l’avenir.
J’attire également votre attention sur la nécessité de rappeler à vos équipes l’importance d’adopter une démarche respectueuse lors de leurs prises de contact avec le public. Afin de prévenir toute situation analogue, je vous invite à revoir l’encadrement de vos pratiques commerciales et à former vos collaborateurs sur les limites acceptables du démarchage.
Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande, ainsi que les mesures mises en œuvre concernant ce signalement. Attendant votre retour,
Je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Engie pratique le démarchage téléphonique, l'appel au particulier est autorisé uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis 14h à 20h. Tout appel en dehors de ces créneaux, le week-end ou un jour férié, n'est pas permis par la réglementation.
Le consommateur peut être sollicité quatre fois au maximum par période de trente jours. Si le client exprime explicitement son refus lors d'un appel, Engie doit interrompre tout contact pendant soixante jours calendaires révolus à compter de ce refus.
Ces restrictions ne s’appliquent pas si le consommateur donne son accord exprès au préalable, permettant alors à Engie de contacter en dehors des horaires réglementaires.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Pour l’année 2025, selon les chiffres du Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines concernant Engie est de 29 pour 100 000 contrats. Ce chiffre reste légèrement supérieur à la moyenne nationale, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats, ce qui signifie que le consommateur signale un peu plus de litiges chez Engie que la moyenne du secteur.
La note moyenne des avis clients de Engie
Les commentaires des consommateurs sur Engie varient considérablement selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4,4/5 pour 11 601 avis, reflétant une satisfaction majoritaire. Du côté d’Avis Vérifiés, Engie bénéficie même d’une note supérieure : 4,6/5 avec 5 402 avis, soulignant une expérience client globalement appréciée.
Les retours recueillis sur iGraal affichent une note de 4,31/5 pour 1 256 retours, signe d’une confiance marquée lors d’opérations de cashback. Selectra, avec 3,9/5 sur 5 006 votes, révèle des avis plus nuancés. Sur Poulpeo, la perception est nettement plus négative, la note tombant à 1,5/5 (basé sur 79 avis).
Le particulier peut donc attendre une expérience variable selon les attentes et le contexte de la demande.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie d’Engie sont sans engagement pour les particuliers, ce qui les rend résiliables sans frais à tout moment.
Changer de fournisseur pour le logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Engie lors d’un changement de fournisseur pour le même logement. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Celui-ci se chargera automatiquement des démarches de résiliation auprès d’Engie, sans coupure d’énergie ni intervention sur le compteur.
Aucun frais ne peut être appliqué pour cette démarche, et aucun justificatif n’est demandé. Le client peut faire appel à un service de comparaison qui s’occupe de tout, ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. Le nouveau contrat est généralement actif sous quatre jours.
En cas de dettes pour impayés, il est toujours possible de changer de fournisseur, mais le remboursement de ces dettes reste obligatoire et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Déménagement et résiliation chez Engie
Dans le cas d’un déménagement, le client doit résilier son contrat Engie lui-même, car le contrat est lié à une adresse précise. La résiliation s’effectue en ligne, par téléphone ou par courrier en précisant le relevé du compteur et la date souhaitée.
La résiliation liée à un déménagement chez Engie est gratuite et ne nécessite aucun justificatif. Le client pourra ensuite souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix pour son futur logement, sans interruption de fourniture d’énergie.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
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3498 avis
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Budget annuel
884 € Vous économisez 138 € |
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Vérifié le 02/01/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,48 sur 5 -
8472 avis
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Budget annuel
886 € Vous économisez 137 € |
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Vérifié le 07/01/2026 | |
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12106 avis
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Budget annuel
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Souscrire en ligne | Vérifié le 14/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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35648 avis
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Budget annuel
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SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224632 avis
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Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les droits clés face à Engie
Le consommateur bénéficie d'un droit à une information transparente sur les caractéristiques des contrats Engie, qu’il s’agisse des modalités tarifaires, de la provenance de l’énergie ou du détail des offres. Les conditions, les promotions et le contenu des factures doivent également être communiqués avec clarté pour permettre une décision éclairée.
Il est possible de sélectionner librement son fournisseur d’énergie. Le particulier peut changer d’offre à tout moment, sans frais de résiliation et sans coupure de courant ou de gaz, garantissant une liberté totale dans la souscription.
Engie doit fournir un service clientèle attentif et efficace. En cas de panne ou de réclamation, le client doit pouvoir compter sur une intervention rapide pour toute difficulté liée à la fourniture d'électricité ou de gaz.
Lorsqu’un contrat est signé à distance ou lors d’un démarchage, le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans pénalité. Cela permet d’annuler un engagement souscrit s’il ne correspond finalement pas aux attentes.
En cas d’insatisfaction, le particulier peut adresser une réclamation à Engie. Si la réponse obtenue reste insatisfaisante, il est permis de solliciter une médiation via des organismes dédiés pour faire valoir ses droits.
La confidentialité des informations personnelles doit être assurée par Engie. Le consommateur bénéficie d’un droit d'accès, de modification et d’opposition à l’utilisation de ses données personnelles, à effectuer auprès du service concerné et sur présentation d’une pièce justificative.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
Contacts et téléphone Engie
Avis des clients d'Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Engie
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
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