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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour toute réclamation concernant une facture chez Engie, il est nécessaire de d’abord contacter le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après ce premier contact, le client peut alors saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l’énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Formuler une réclamation auprès d’Engie demande de respecter un parcours bien défini conçu pour défendre les droits des consommateurs tout en favorisant une résolution amiable des litiges. Chaque étape, du premier contact à une éventuelle intervention judiciaire, permet au client d’exprimer son désaccord puis de bénéficier d’une expertise indépendante si aucun accord n’est trouvé. Suivre rigoureusement ce processus aide à optimiser les chances d’obtenir une solution équitable à tout différend rencontré avec la fourniture d’énergie.

1. Tout d’abord, le client doit contacter le service client d’Engie afin de signaler le problème rencontré et rechercher une solution adaptée à sa situation.
2. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir un médiateur indépendant tel que le Médiateur d’Engie ou le Médiateur national de l’énergie, afin d’examiner le dossier de manière impartiale.
3. Le médiateur ainsi consulté prend connaissance des éléments du dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser l’ensemble des pièces afin de comprendre la situation et envisager un règlement amiable.
4. À la suite de cette analyse, une recommandation formelle est adressée, proposant une solution qui cherche à satisfaire les deux parties grâce à un compromis équitable.
5. Si, au terme d’un mois après cette recommandation, aucun accord n’a pu être obtenu entre le client et Engie, le particulier a la possibilité de déposer son dossier devant le juge de proximité afin d’obtenir une décision judiciaire.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Pour initier une démarche contre Engie, il faut impérativement commencer par solliciter leur service client. Dès que vous constatez un problème sur votre facture ou dans l'exécution du contrat, il est crucial de rassembler toutes les preuves utiles. Armez-vous de vos factures, du contrat d'énergie, ainsi que des éventuels échanges déjà réalisés avec le fournisseur. Chaque pièce va renforcer votre dossier lors de l'échange à venir avec le service client.

Dans votre prise de contact, exposez la situation de façon structurée et synthétique. Précisez la date du problème, le montant en jeu, ainsi que toute donnée qui permet de comprendre instantanément l'objet du litige. Inclure les références essentielles, comme votre numéro client, aide à accélérer le traitement de votre demande.

Formulez clairement ce que vous attendez : remboursement, correction d'une erreur ou tout autre rectification. Restez calme, même si la situation est tendue. Un ton posé facilite l'écoute et la recherche de solution de la part de l'interlocuteur.

Pendant l'appel ou l'échange en ligne, pensez à consigner tous les détails importants. Notez le nom de la personne qui vous répond, la date, l'heure et tous les éléments échangés. Cette traçabilité sera précieuse si le désaccord persiste. Si besoin, demandez si l'appel est enregistré pour conserver une trace supplémentaire.

Lorsque le service client Engie ne donne pas satisfaction immédiatement, ne tardez pas à officialiser votre réclamation par écrit, que ce soit par e-mail ou par courrier recommandé. Rédigez un message précis, en appuyant chaque point sur un fait vérifiable, et conservez toutes les réponses reçues. Cela renforcera la solidité de votre dossier et vous placera dans une situation favorable en cas d’escalade du litige.

• Préparez systématiquement vos documents clés avant de contacter Engie, afin d'appuyer solidement vos arguments.
• Consignez toutes les informations pertinentes lors de chaque échange pour garder une vision claire de la situation.
• Si la résolution tarde, privilégiez le courrier écrit pour formaliser la réclamation et constituer une preuve.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Si le dialogue avec le service client d'Engie reste infructueux après deux mois, il est temps de saisir le Médiateur Engie. Ce recours indépendant vient faciliter la résolution amiable du litige en jouant le rôle d’intermédiaire entre vous et le fournisseur. Il convient alors de constituer un dossier complet, avec une description claire du désaccord et toutes les pièces justifiant votre démarche. La procédure peut être engagée en ligne via la plateforme SOLLEN ou envoyée par courrier.

Une fois la demande déposée, le Médiateur analyse la recevabilité du dossier. Si tout est en ordre, il invite Engie à répondre et pourra, si nécessaire, solliciter des éléments supplémentaires. Attention, vous ne pouvez pas demander la médiation auprès du Médiateur Engie et du Médiateur national de l'énergie en même temps. Cette exclusivité de saisine garantit la neutralité et l'efficacité du processus. Pour mémoire, l'adresse du Médiateur EDF est la suivante : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

À la troisième étape de votre démarche, votre dossier atterrit entre les mains du Médiateur Engie, qui va dès réception analyser la situation dans ses moindres détails. Son objectif consiste à déterminer s'il peut réellement intervenir dans votre litige. Cette première analyse est décisive, car elle conditionne la suite de la procédure. Si le médiateur estime que vous avez posé une réclamation recevable, il sollicite alors Engie pour qu’ils partagent leurs observations par rapport au différend exposé dans votre dossier.

Dans certains cas, il se peut que le Médiateur vous réclame des pièces complémentaires afin d’examiner votre demande de manière plus approfondie. Si votre dossier n’est pas validé, vous recevez une explication claire des raisons de ce refus dans un délai ne dépassant jamais trois semaines. À ce stade, la réactivité et la transparence sont au cœur de la démarche. Votre implication et la précision des informations transmises jouent un rôle crucial dans la résolution de votre litige face à Engie.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, le Médiateur Engie cherche à dénouer la situation par le dialogue. Le chargé de mission analyse les arguments de chaque partie et tente de rapprocher vos positions pour aboutir à un accord écrit. Si aucune solution commune n’émerge, une recommandation de résolution du litige peut être formulée.

• L’accord ou la recommandation est ensuite transmis par écrit aux deux parties dans un délai de 90 jours maximum.
• Vous n’êtes jamais engagé d’office par l’avis du Médiateur Engie, tout comme Engie, mais il est à noter que dans plus de 90% des cas, ces recommandations sont suivies.

Pendant toute la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus. Dès la notification de la recommandation, ces délais reprennent leur cours normal. Cette démarche vise à privilégier l’accord amiable avant toute action judiciaire.

En cas de difficulté avec le médiateur dans le cadre d’un désaccord persistant avec Engie, vous pouvez solliciter un contrôle indépendant. Si la médiation piétine, que vous ne recevez aucune réponse claire ou que les échanges deviennent impossibles, il existe une instance dédiée à la surveillance de ces procédures.

• La CECMC contrôle la rigueur et la transparence des médiations de consommation.
• Une anomalie ? Prévenez-la par courrier ou remplissez directement [email protected].

Elle ne réexaminera pas votre dossier mais s’assurera que le médiateur remplit correctement sa mission auprès d’Engie, dans le respect des règles en vigueur.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si les tentatives de médiation n'apportent aucune solution satisfaisante avec Engie, il est alors possible de tourner la page et de saisir le Juge de proximité pour résoudre le différend. Cette démarche concerne uniquement les litiges dont le montant ne dépasse pas 4000€, ce qui couvre la grande majorité des contestations de factures.

• Les relevés de compteur ne constituent pas automatiquement une preuve absolue de votre consommation d’électricité ou de gaz.
• Face au juge, ces chiffres restent seulement des indices contestables, notamment si le client présente des éléments solides en appui de sa demande.
• Le juge, pour trancher concrètement le litige, peut décider de mandater un expert afin d’obtenir un avis neutre sur la situation et les montants réclamés.

Lorsque la facture semble manifestement disproportionnée, le Juge de proximité possède le pouvoir d’imposer une réduction du montant à payer. Il peut aussi aller plus loin en ordonnant à Engie de verser des dommages et intérêts au consommateur. Ce recours permet ainsi de rétablir un équilibre et de faire valoir vos droits face à une décision jugée injuste, même lorsque toutes les discussions amiables ont échoué.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour adresser une réclamation à Engie, il est recommandé de privilégier l’envoi d’un courrier postal signé directement au service client afin d’obtenir une réponse formelle. Pour toute démarche numérique, le formulaire de contact en ligne reste la solution officielle pour suivre et traiter votre dossier en toute sécurité. Pensez à joindre vos références client et à détailler clairement votre demande pour garantir un traitement rapide et efficace.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
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TSA 87 494
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Par le formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html

Objet : Contestation du montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Après réception de ma dernière facture d'énergie émise par Engie, je constate que le montant à régler suscite mon incompréhension. Le numéro de cette facture est : [numéro de la facture], et elle concerne la période suivante : [période de consommation].

Ce montant total de [montant de la facture] m'apparaît anormalement élevé comparé à mes factures précédentes, alors que mes usages quotidiens n'ont pas changé. Je n'ai introduit aucun nouvel équipement énergivore et mes habitudes sont restées inchangées durant cette période.

Après avoir pris soin de relever les index de mon compteur, je n'ai relevé aucune anomalie manifeste de fonctionnement. Malgré cela, l'écart constaté entre la somme facturée et ma consommation habituelle demeure inexpliqué, ce qui me laisse craindre qu'une erreur de relevé ou de facturation soit survenue.

Je sollicite donc de votre part une vérification attentive de la facture mentionnée ainsi qu'un contrôle précis des éléments ayant servi au calcul du montant. Je souhaite également qu'un réexamen du relevé du compteur soit effectué afin de clarifier cette situation.

En attendant vos explications et la résolution de ce différend, je vous demande de bien vouloir différer l'échéance de paiement de cette facture jusqu'à ce qu'une issue claire soit apportée à ma réclamation.

Je reste bien sûr disponible pour toute information ou pour convenir, si besoin, d’un rendez-vous qui permettrait un relevé contradictoire ou toute vérification utile.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma démarche et pour l’attention que vous porterez à ce dossier, dans l’espoir d’une solution juste et rapide.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

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Formulaire de contact en ligne

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie ENGIE

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je me permets de vous solliciter concernant une difficulté rencontrée pour le règlement de la facture suivante : facture n° [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €. Cette facture se rapporte à la période de consommation s’étendant du [date de début de consommation] au [date de fin de consommation].

En raison de ma situation financière actuelle, il m'est difficile de régler cette somme en une seule fois. Conscient(e) de l’importance de régler mes factures d’énergie dans les délais, j’aimerais trouver avec vous une solution qui me permettrait d’honorer mon engagement tout en tenant compte de mes contraintes budgétaires.

Je sollicite donc la mise en place d’un échelonnement du paiement de cette facture. Je vous propose de régler ce montant en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] € à compter du [date de début de l'échéancier]. Cette solution me permettrait d’assurer la continuité de mon contrat tout en évitant d’éventuelles difficultés supplémentaires.

Évidemment, je reste disponible pour échanger avec vos services si un autre mode d’étalement devait être envisagé ou si certains documents complémentaires s’avèrent nécessaires. Vous pouvez aisément me joindre par téléphone au [numéro de téléphone] ou par e-mail.

Je vous remercie par avance pour l’étude attentive de ma demande et la compréhension dont vous ferez preuve.

Dans l’espoir d’une suite favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, chaque consommateur a le droit de connaître l'identité exacte de son interlocuteur dès le premier contact et de comprendre clairement l'objet de la démarche. Vous êtes totalement libre d'accepter ou refuser toute offre sans pression. Avant de vous engager, prenez le temps d'analyser la proposition et vérifiez toujours les informations transmises, y compris les conditions générales, le détail des services et le prix. La législation vous protège avec un délai de rétractation de 14 jours durant lequel vous pouvez annuler votre contrat, sans avoir à justifier votre décision. Engie doit vous fournir un formulaire-type de rétractation dès la souscription. En cas de désaccord ou de difficulté, vous bénéficiez de solutions comme la médiation auprès du Médiateur national de l'énergie ou le recours à la DGCCRF. Cela vous assure un accompagnement neutre et une résolution équitable du litige.

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Via le formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html

Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage abusif – Demande de suppression de mes coordonnées de vos fichiers

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de mon mécontentement concernant une démarche commerciale entreprise à mon égard par l'un de vos conseillers le [date du démarchage]. Lors de cet échange, j'ai été sollicité(e) de manière répétée, avec une forte insistance, ce qui a dépassé le cadre habituel attendu lors d'une prise de contact commerciale.

Votre représentant a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui m'a placé dans une situation particulièrement désagréable et ressentie comme intrusive. J'estime que ces méthodes agressives ne sont pas conformes à une relation de confiance et de respect entre votre société et vos clients.

Je vous demande expressément de me retirer de l'ensemble de vos fichiers destinés au démarchage téléphonique, postal ou électronique, afin que je ne reçoive plus aucun message à vocation commerciale de la part d'Engie.

Je vous invite également à prendre les mesures nécessaires pour encadrer plus rigoureusement vos pratiques de prospection. Je vous prie de faire en sorte que vos collaborateurs n'adoptent plus ce type de comportement à l'avenir, afin de garantir à vos clients un cadre respectueux et conforme à la réglementation sur les relations commerciales.

Je souhaite recevoir une confirmation écrite attestant que ma demande a bien été prise en compte et qu'aucune nouvelle sollicitation commerciale ne m'adressera dorénavant.

Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, la réglementation encadre strictement les horaires : les appels sont autorisés uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis entre 14h et 20h. Impossible pour Engie de vous solliciter le samedi, le dimanche ou lors des jours fériés, sauf si vous avez donné votre consentement exprès au préalable. Un consommateur ne peut recevoir plus de quatre appels par mois pour de la prospection commerciale. Si vous refusez ce démarchage durant l’échange, Engie doit s’abstenir de vous recontacter pendant au moins soixante jours calendaires. Le non-respect de ces règles expose Engie à une lourde amende administrative. Ces mesures s'appliquent à tous, que vous soyez inscrit ou non sur une liste d'opposition au démarchage.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Le Médiateur national de l'énergie mesure chaque année le taux de saisines pour chaque fournisseur. Pour Engie, ce taux s'établit à 25 pour 100 000 contrats en 2025. La moyenne nationale s'affiche à 27 pour 100 000 contrats. Engie se positionne donc légèrement en dessous de cette moyenne, offrant à ses clients une gestion des réclamations globalement mieux maîtrisée que la plupart des acteurs du marché.

La note moyenne des avis clients de Engie

Les consommateurs partagent leurs expériences sur plusieurs plateformes et les résultats diffèrent selon l’endroit où vous cherchez. Sur Trustpilot (13792 avis), Engie décroche une solide note de 4.5/5, signal d’une majorité d’avis positifs, tout comme sur Avis Vérifiés où la note grimpe à 4.7/5 (8251 avis). D’autres plateformes dressent un tableau plus mitigé : Selectra affiche 3.45/5 pour 5195 avis, iGraal 4.31/5 (1261 avis), tandis que Poulpeo plafonne à 3/5 (80 avis) et Custplace atteint seulement 1.5/5 avec 96 avis. Ces écarts illustrent un niveau de satisfaction très variable selon les retours recueillis.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier facilement et sans frais à tout moment.

Changer de fournisseur pour le logement actuel

Il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Engie pour le logement actuel. Le consommateur choisit un nouveau fournisseur qui se charge automatiquement de la résiliation auprès d’Engie. Aucune démarche n’est à effectuer directement auprès d’Engie. Ce changement se fait sans coupure ni intervention technique.

Le changement de fournisseur d'énergie est gratuit et aucune justification ne peut être exigée. La souscription auprès du nouveau fournisseur est en général effective sous quatre jours.

Résilier Engie lors d’un déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit procéder lui-même à la résiliation du contrat Engie pour le logement qu'il quitte. Il convient alors de contacter le service client Engie pour effectuer cette résiliation. Pour le nouveau logement, un nouveau contrat doit être souscrit auprès du fournisseur de son choix.

Il est important de réaliser la résiliation pour éviter toute facturation après le départ. La clôture effective du contrat nécessite le relevé du compteur le jour du départ.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12872 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €		01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5513 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,89/5 sur 47186 avis

Alpiq

4,76/5 sur 6730 avis

Enercoop

4,76/5 sur 3469 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Quels sont vos droits en tant que client Engie ?

Face à Engie, chaque consommateur d'énergie détient des droits précis, garants d'un service respectueux et d'une information limpide. Comprendre ces droits, c'est pouvoir agir sereinement à chaque étape de votre contrat.

Dès le premier contact, vous pouvez compter sur une transparence totale sur les conditions. Engie doit vous communiquer sans ambiguïté ses prix, la nature de l'énergie livrée ou encore les effets sur l'environnement. Les documents contractuels et les factures doivent toujours vous permettre d'y voir clair.

La liberté de choix reste un pilier essentiel. Sur un marché désormais concurrentiel, rien ne vous oblige à rester engagé si une autre option vous attire. Vous avez la possibilité de changer d’offre à tout moment, sans tracas ni coupure d’alimentation. Aucune pénalité ne vous sera appliquée si vous décidez de changer d’avis.

La qualité de service ne doit jamais être un compromis. Si un souci technique survient ou si le service client vous laisse sur votre faim, Engie est tenue de vous garantir un suivi efficace et une réponse rapide à vos besoins. En cas de coupure ou d’incident, le gestionnaire de réseau doit être mobilisé sans délai à la demande d’Engie.

Lorsque vous souscrivez un contrat d’énergie, notamment à distance ou après un démarchage, vous bénéficiez de quatorze jours pour revenir sur votre engagement sans justification. Cette période de rétractation s’avère précieuse si vous souhaitez prendre le temps de réfléchir.

• Vous avez toujours la possibilité d'adresser une réclamation si le service fourni ne répond pas à vos attentes.
• Si le désaccord persiste, vous pouvez alors solliciter l'intervention d'une instance de médiation indépendante pour trouver une solution équitable.

Vos données personnelles ne peuvent être utilisées à la légère. Vous avez un contrôle absolu sur vos informations : consulter, modifier ou refuser leur traitement vous appartient. Pour exercer vos droits, il suffit d’en faire la demande auprès du service client, document d’identité à l’appui.

À chaque étape de la relation avec Engie, ces garanties vous protègent. Garder à l’esprit l’étendue de vos droits vous permet de rester acteur de vos choix et d’exiger un service à la hauteur de vos attentes.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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