Engie - Réclamation - Résiliation - Avis des clients - Téléphone

Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour toute réclamation concernant une erreur de facture chez Engie, contactez d'abord leur service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Si la réponse obtenue n'est pas satisfaisante, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour que la démarche de réclamation auprès d’Engie soit prise en compte et aboutisse à une résolution, il est indispensable de respecter une succession d’étapes précises. À chaque phase, il convient de s’adresser à l’interlocuteur approprié tout en respectant les délais impartis, dans le but de défendre son dossier avec efficacité. Ce processus gradué a été conçu pour garantir que chaque demande soit étudiée avec attention, jusqu'à une résolution, voire une intervention judiciaire si nécessaire.

1. En premier lieu, le particulier doit faire remonter son insatisfaction au service client d’Engie, en exposant de manière détaillée l'origine du différend et en communiquant l’ensemble des éléments justificatifs.
2. Si aucune issue concrète n’apparaît après un délai de deux mois, le client a la possibilité de saisir soit le médiateur indépendant d’Engie, soit le Médiateur national de l’énergie. Cette étape intervient uniquement lorsque la solution initiale ne satisfait pas le consommateur.
3. Une instruction du dossier débute alors, au cours de laquelle le médiateur analyse la situation en profondeur et peut échanger avec toutes les parties concernées. Cette phase d’étude dure généralement jusqu’à trois mois.
4. À l’issue de l’instruction, le médiateur formule une proposition de compromis ou recommande une solution afin de résoudre le conflit à l’amiable, en tenant compte des engagements d’Engie et des attentes du client.
5. Dans le cas où aucun accord ne se dessine trente jours après la recommandation, le particulier a encore la possibilité de porter l’affaire devant le juge de proximité, pour obtenir une décision juridictionnelle sur son litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant toute action contre Engie, la première démarche consiste à contacter directement leur service client. Cette étape peut sembler évidente, mais elle ouvre souvent la voie à une issue rapide et satisfaisante au litige. Engie propose diverses solutions pour joindre ses conseillers, du téléphone jusqu’à la messagerie en ligne. L’objectif est d’obtenir un échange constructif, basé sur des faits concrets et des pièces justificatives, pour clarifier la situation dès le départ.

Pour mettre toutes les chances de votre côté, préparez soigneusement votre dossier. Rassemblez vos factures, retrouvez votre contrat d’énergie et conservez vos échanges précédents avec Engie. Ces documents offrent une vue d’ensemble de votre problématique et permettent d’appuyer efficacement votre demande. Prendre le temps de résumer votre situation, en mettant en avant les points clés, facilite aussi la compréhension de votre interlocuteur.

Exposez votre situation de manière rigoureuse, en respectant une logique chronologique. Évoquez les dates importantes, les montants en jeu et les actions déjà entreprises. Soyez précis sur l’issue que vous espérez ; ciblez directement le résultat souhaité, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une correction de facture ou d’un geste commercial. Vos attentes doivent être formulées sans équivoque pour éviter toute confusion sur votre demande.

Gardez en tête qu’un ton courtois et professionnel accroît la réceptivité du service client d’Engie. N’hésitez pas à noter le nom de la personne avec qui vous échangez, ainsi que la date de l’appel et les éléments essentiels discutés lors de l’entretien. Ce suivi rigoureux vous permet de garder une trace fiable et, en cas d’escalade, de référencer précisément vos démarches.

Si le dialogue avec Engie n’aboutit pas, l’étape suivante consiste à formaliser votre demande par écrit. Rédiger un courrier ou un e-mail de réclamation peut s’avérer déterminant pour obtenir une réponse claire. Expliquez votre cas en rappelant les faits et précisez, sans détour, l'action que vous attendez du fournisseur. Conservez chaque échange comme preuve de votre bonne foi. Suivre ces étapes avec méthode maximise vos chances d’obtenir gain de cause auprès d’Engie.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Lorsque le dialogue avec le service client Engie reste sans issue après deux mois, il devient crucial de franchir une nouvelle étape en sollicitant le Médiateur Engie. Ce tiers indépendant intervient pour examiner le différend et favoriser une solution sans passer par la justice. Tout démarre par la constitution d'un dossier complet, en veillant à rassembler chaque document permettant d'appuyer les faits remontés et à rédiger un récit précis du litige. La démarche peut se faire en ligne via le service numérique SOLLEN ou par voie postale. La clarté des pièces fournies joue alors un rôle central, car le Médiateur doit d'abord vérifier si la demande peut être acceptée. Si le dossier franchit cette première sélection, Engie sera sollicité pour donner sa version des faits et, parfois, compléter certains éléments. Attention : saisir le Médiateur Engie exclut toute démarche simultanée ou ultérieure auprès du Médiateur national de l'énergie, sous peine d'invalidation. Pour toute situation concernant EDF, le Médiateur EDF se situe à l'adresse suivante : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Lorsque le Médiateur Engie reçoit votre dossier, il commence immédiatement un examen approfondi afin de déterminer s'il peut réellement intervenir dans votre situation. Cette phase d'analyse vise à garantir que votre demande entre bien dans le champ de la médiation et que toutes les pièces nécessaires sont présentes. L'étude est rigoureuse et impartiale, pour s'assurer que votre requête bénéficie d'une véritable écoute.

Si votre dossier est accepté, le Médiateur Engie sollicite alors la position officielle d'Engie à propos de votre litige, ce qui enclenche un dialogue constructif. Il se peut aussi que vous soyez invité à fournir des éléments complémentaires, pour clarifier certains aspects. Dans le cas où votre dossier ne serait pas retenu, vous recevrez une explication claire dans un délai de trois semaines, afin d'éviter toute attente inutile. Le processus reste donc transparent et réactif à chaque étape.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Dans cette étape clé, un chargé de mission du Médiateur Engie prend en main votre dossier et cherche à établir un dialogue constructif entre vous et Engie. L’objectif est simple : parvenir à un accord à l’amiable qui convienne aux deux parties et le formaliser par écrit. Si ce compromis n’est pas possible, une recommandation argumentée vous sera proposée.

• La décision finale ou la recommandation du Médiateur Engie vous sera transmise par écrit dans un délai de 90 jours maximum.
• Chaque partie reste libre d’accepter ou non cette solution.
• Engie s’engage à indiquer sous un mois s’il suit la recommandation émise.

Bon à savoir, recourir à la médiation suspend temporairement le délai pour saisir la justice. Une fois la recommandation rendue, ce délai reprend son cours initial.

Si la médiation ne se passe pas comme prévu, il existe une solution. Lorsque vous rencontrez des soucis tels qu'un manque de réponse claire sur la recevabilité de votre demande, des délais prolongés, ou encore si le médiateur semble injoignable, il est possible de faire remonter ces difficultés.

• Adressez-vous à la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, dite CECMC.
• Contactez-les par écrit ou en envoyant un courriel à [email protected].

La CECMC se concentre uniquement sur la surveillance du bon déroulement de la médiation et ne traite pas le fond des litiges avec Engie. Son objectif est de garantir le respect des règles pour protéger votre expérience de consommateur.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la tentative de médiation avec Engie reste sans résultat, il vous est toujours possible de saisir le Juge de proximité pour défendre vos droits lorsque le montant contesté ne dépasse pas 4000€.

• Le Juge examine avec attention l'ensemble des pièces réunies dans votre dossier.
• Les relevés de compteur, souvent brandis comme preuve par Engie, ne constituent jamais une certitude incontestable pour la justice.
• Si nécessaire, le tribunal peut solliciter une expertise afin d'analyser la situation de façon indépendante.

Une argumentation solide et des éléments tangibles constituent un avantage majeur face à une facture jugée excessive. Si le Juge constate un écart injustifié, il peut ordonner une diminution du montant réclamé et, dans certains cas, solliciter le versement de dommages et intérêts. En choisissant cette voie, vous affirmez votre volonté de ne plus subir et vous obtenez l'opportunité d'un jugement impartial dans le conflit qui vous oppose à Engie.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour déposer une réclamation écrite, il suffit d'adresser votre courrier directement au service clients, la réception étant centralisée à Rouen pour un traitement rapide. L'adresse postale de contact ainsi que le formulaire en ligne dédié aux réclamations sont spécifiquement prévus à cet effet sur le site officiel, afin de garantir un suivi personnalisé et efficace de votre dossier.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Via le formulaire : particuliers.engie.fr/aide-contact.html

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d'attirer votre attention sur le montant de ma dernière facture d'énergie Engie, pour laquelle je sollicite une vérification approfondie.

Cette demande porte sur la facture [numéro de facture], correspondant à la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période]. En consultant cette facture, j'ai constaté que le montant exigé, soit [montant total], diffère de manière anormale par rapport à mes précédentes factures ENGIE pour une consommation comparable.

Malgré une utilisation de l'énergie inchangée tout au long de la période facturée, aucune modification de mes appareils ou de mes habitudes n'explique cette hausse soudaine. Afin de clarifier la situation, j'ai contrôlé à plusieurs reprises mon compteur et je n'ai relevé aucun défaut apparent, ni incident particulier à signaler.

Ce constat me conduit à penser qu'une erreur a pu se produire, soit lors de la relève du compteur, soit lors du calcul de la facturation. Je vous remercie donc de bien vouloir réexaminer mes index et vérifier s'il s'agit d'une anomalie technique, d'un problème de relevé ou d'une mauvaise estimation de la consommation.

Je vous saurais gré d'engager toutes les démarches nécessaires pour organiser une nouvelle vérification de mon installation ou, le cas échéant, procéder à une rectification du montant facturé. Je reste à votre entière disposition pour vous fournir toute information complémentaire qui pourrait faciliter l'étude de mon dossier, voire convenir d'un rendez-vous technique à mon domicile si nécessaire.

Dans l'attente de vos explications et d'une correction éventuelle, je vous demande de suspendre le prélèvement de ce montant jusqu'à ce que l'écart observé soit élucidé.

Je vous remercie pour votre écoute et pour le sérieux que vous apporterez à ma demande. J'espère que nous pourrons trouver ensemble une solution équitable et rapide.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Par le formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire en tant que client ENGIE afin de vous solliciter pour la mise en place d’un échelonnement concernant le règlement de ma dernière facture, à laquelle je me trouve actuellement dans l’incapacité de faire face en une seule fois.

La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture] et son montant s'élève à [montant de la facture] €. Cette facture reflète la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].

J’ai parfaitement conscience de l’obligation qui m’incombe de régler cette somme. Désireux(se) d’honorer mes engagements auprès de votre entreprise, je sollicite toutefois votre bienveillance afin de pouvoir étaler ce paiement du fait des difficultés financières passagères auxquelles je fais actuellement face.

Pour faire face à la situation, je vous propose d’accepter que le montant dû soit réparti en [nombre de mensualités] échéances, chacune d’un montant de [montant de chaque mensualité] €. Cette mesure me permettrait de vous assurer le paiement intégral de la dette, tout en préservant l’équilibre de mon budget et le maintien de mes services.

Je reste tout à fait ouvert(e) à tout échange permettant d’adapter la solution à mes capacités de remboursement. Vous pouvez me joindre à tout moment au [numéro de téléphone] ou par email afin de convenir des modalités précises, ou si des informations complémentaires s’avèrent nécessaires à l’étude de ma demande.

Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma situation. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous bénéficiez de solides protections. Dès l'échange, vous devez connaître clairement qui vous contacte et pourquoi. Vous avez le droit de refuser toute proposition sans justification, sans jamais subir de pression. Avant toute souscription, vous recevez l'ensemble des informations essentielles : services, tarifs, conditions générales et modalités de rétractation. Un délai de 14 jours calendaires vous permet de revenir sur votre engagement sans motif, à partir de la signature du contrat. Engie doit vous transmettre un formulaire type de rétractation. Avant de signer, vérifiez chaque élément et n'hésitez pas à poser vos questions. En cas de désaccord ou de problème, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Des conseillers énergie-info peuvent aussi vous accompagner pour défendre vos droits.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif de la part d’Engie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer d'une situation qui m'a causé un vif désagrément, survenue lors d'un démarchage commercial datant du [date du démarchage]. Cette démarche a dépassé ce que je considère comme acceptable dans la relation entre un fournisseur d'énergie et ses clients.

Au cours de cet appel ou de cette visite, votre représentant s’est montré particulièrement insistant, utilisant des méthodes de prospection que je juge intrusives et inadaptées. Plus précisément, il/elle a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], n’hésitant pas à exercer une pression qui m'a semblé excessive. Ce type d'agissement, à mon sens, ne respecte pas l'éthique attendue de la part d'une entreprise telle qu’Engie.

Étant attaché(e) au respect de ma tranquillité et de mes droits en tant que consommateur, je vous demande explicitement de me retirer de toute liste de sollicitation commerciale. Je souhaite ne plus être contacté(e) par vos équipes ou vos sous-traitants dans le cadre d'opérations promotionnelles.

Je vous invite également à sensibiliser et à former davantage vos équipes sur l'importance du respect du consentement et de la courtoisie lors des opérations de démarchage. Il me semble essentiel que vos pratiques commerciales reflètent la confiance et l'écoute que vous souhaitez instaurer avec vos clients.

Je sollicite donc une réponse écrite de votre part attestant de la prise en compte de ma demande et m’assurant qu’aucun autre démarchage intrusif ne sera entrepris à mon égard.

Dans l’attente de votre retour et d’une résolution rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l’hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, sachez que cette pratique est strictement encadrée. Les appels sont autorisés uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucun démarchage n’est permis le samedi, les dimanches, ni durant les jours fériés. Cet encadrement s’applique même si vous figurez sur la liste Bloctel, sauf si vous avez donné votre consentement exprès pour être contacté, auquel cas les horaires ne s’appliquent plus. Vous ne pouvez pas être sollicité plus de quatre fois sur une période de trente jours calendaires. Si, durant une conversation, vous exprimez votre refus d’être rappelé, Engie devra patienter soixante jours avant toute nouvelle tentative. Tout manquement à ces règles expose Engie à d’importantes sanctions financières.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Chez Engie, selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines atteint 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre positionne Engie juste en dessous de la moyenne nationale, qui s’élève à 27 pour 100 000 contrats. Vous bénéficiez ainsi d’un niveau de réclamations maîtrisé, reflet d’une gestion des litiges globalement comparable au reste du marché.

La note moyenne des avis clients de Engie

Les retours clients sur Engie varient selon la plateforme. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5 avec 13488 avis, traduisant une forte satisfaction quant au service client. Le site Avis Vérifiés culmine à 4.6/5 pour 7632 consommateurs, ce qui valorise l’accompagnement et la gestion des dossiers.

• Sur Selectra, la note chute à 3.46/5 pour 5182 votes, reflétant certains retours mitigés sur la facturation.
• La plateforme Custplace, avec 94 témoignages et une note de 1.5/5, fait remonter des insatisfactions plus fortes.

Le score moyen est de 4.31/5 tous canaux confondus pour 27737 avis, preuve d’une relation client globalement solide.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement pour les particuliers et peuvent donc être résiliées gratuitement, quelle que soit la situation.

Cas 1 : Le client souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel

Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat chez Engie. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui s'occupera automatiquement des démarches de résiliation auprès d'Engie.

Le compteur et l'alimentation ne sont pas modifiés. La transition est sans interruption et aucun frais ni justificatif ne sont exigés. La demande se fait simplement en ligne ou par téléphone auprès du fournisseur choisi ou d’un comparateur.

Le nouveau contrat est généralement activé sous 4 jours. En cas de dettes, le client pourra tout de même changer de fournisseur mais devra rembourser sa dette et fournir un dépôt de garantie si le nouvel opérateur l’exige.

Cas 2 : Le client déménage

En cas de déménagement, il est impératif de résilier soi-même le contrat chez Engie pour le logement quitté. Cette démarche se fait depuis l’espace client ou en contactant le service client Engie.

Il faudra alors souscrire une nouvelle offre avec le fournisseur de son choix pour le futur logement. La résiliation dans le cadre d’un déménagement est aussi sans frais et ne nécessite aucun justificatif particulier.

Un relevé de compteur sera demandé lors de la fermeture du contrat pour établir la facture de résiliation.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3245 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12437 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 2074 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €		09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51457 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €		01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5383 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 44746 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6492 avis

Enercoop

4,74/5 sur 3410 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Choisir Engie pour votre fourniture d'énergie implique de connaître vos droits essentiels, afin d'avancer en confiance et d'exiger la transparence à chaque étape. Naviguer le marché de l'énergie peut sembler complexe, mais vos droits en tant que consommateur sont là pour vous éclairer et vous protéger.

Vous restez libre de faire votre choix et de souscrire à l’offre qui correspond le mieux à vos besoins. Le marché vous permet de comparer, de sélectionner et de changer d'offre en toute simplicité, sans craindre les coupures de service ni les frais cachés. Cette liberté de mouvement rend votre pouvoir de négociation bien réel.

Lorsque vous signez un contrat à distance ou à la suite d’un démarchage, vous n’êtes jamais pris au dépourvu puisque la loi vous accorde un délai pour changer d’avis. Ce laps de temps vous offre la tranquillité de pouvoir annuler sans devoir vous justifier ni payer des pénalités supplémentaires.

La transparence dans la communication figure aussi parmi les droits incontournables. Vous pouvez compter sur Engie pour recevoir des informations détaillées sur chaque facture, comprendre chaque condition contractuelle et connaître la provenance ainsi que l’impact environnemental de l’énergie fournie. Un consommateur bien renseigné maîtrise ses choix et maîtrise son budget.

• Les informations contractuelles et tarifaires doivent toujours être claires et compréhensibles. Cela inclut la structure du prix, toute promotion en cours et l’origine de l’énergie consommée.
• Vous pouvez exprimer une insatisfaction à tout moment. Si un service ne vous paraît pas à la hauteur, Engie a l’obligation d’étudier votre réclamation et d’y porter une réponse motivée. Si le problème persiste, l’intervention d’un médiateur indépendant est possible.

L’expérience client ne se limite pas à l’énergie : elle englobe également la qualité du service, la gestion des soucis du quotidien et l’accueil de vos remarques. En cas d’incident technique, Engie doit faire intervenir le gestionnaire de réseau sans attendre, afin de rétablir la situation au plus vite.

La protection de vos données personnelles reste un pilier fondamental de votre relation avec Engie. Vous gardez toujours la main sur vos informations : il vous est possible d’y accéder, de demander une modification ou même de refuser certains usages, à condition de justifier votre démarche.

Ces droits forment la base d’une relation de confiance et d’un accompagnement durable dans la gestion de votre énergie. Si vous les connaissez, vous anticipez au mieux chaque situation et vous agissez sans jamais subir.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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