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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour déposer une réclamation ou contester une facture auprès d’Engie, le client doit d’abord contacter le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée suite à cet échange, le client peut ensuite saisir le Médiateur Engie pour une résolution du litige.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour qu'une réclamation soit prise en compte par Engie, certaines étapes impératives doivent être respectées par le consommateur, depuis un premier contact jusqu'à une éventuelle action judiciaire. Voici comment procéder :
- Il convient de solliciter en priorité le service client d'Engie afin de signaler le problème et tenter d'obtenir une solution à l’amiable.
- Si aucune résolution satisfaisante n’a été trouvée après un délai de 2 mois suivant l’envoi de la demande, le consommateur peut alors saisir le Médiateur Engie, un organe indépendant chargé d'examiner le litige.
- Après réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier la situation et recueillir tous les éléments nécessaires à l'analyse.
- Une fois le dossier instruit, le Médiateur formule une recommandation visant à trouver un terrain d’entente entre les deux parties.
- Lorsque 30 jours se sont écoulés sans accord à la suite de la proposition du Médiateur, il est alors possible pour le particulier de saisir le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute autre démarche, il est recommandé au consommateur ayant un litige avec Engie de se tourner en priorité vers le service client. Cette première prise de contact permet souvent d’obtenir une solution rapidement, sans formalité lourde.
Il est judicieux de rassembler tous les documents pertinents : factures, contrats signés ou toute correspondance préalable liée au souci rencontré. Cela facilite la compréhension du dossier par le conseiller et accélère le traitement de la demande.
Pour structurer sa demande, il convient d’expliquer précisément la nature du problème, les démarches déjà effectuées, les dates clés et les montants concernés. Le particulier doit aussi indiquer la solution attendue comme une correction de facture ou un remboursement.
- Rester courtois et clair dans les échanges
- Noter les informations importantes de l’appel (date, interlocuteur)
- Conserver toute preuve des échanges pour un suivi optimal
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour résoudre un litige ou contacter le service client Engie, plusieurs canaux sont proposés aux particuliers et professionnels : téléphone, formulaire en ligne, ou courrier postal.
- Service client particuliers (téléphone) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), horaires : lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h
- Formulaire de contact : en ligne ici
- Adresse postale service client : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Une réponse par email est généralement apportée du lundi au samedi jusqu'à 21h et le dimanche jusqu'à 18h.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le service client Engie ne répond pas favorablement après un certain temps, il est possible de recourir à une médiation. Passé un délai de deux mois sans issue satisfaisante, le consommateur a la faculté de saisir le Médiateur Engie, organisme indépendant chargé d’assurer une résolution amiable des différends.
La demande au Médiateur doit être formulée en langue française. Plusieurs moyens d’envoi existent, notamment le service en ligne SOLLEN ou l’envoi d’un dossier complet à l’adresse suivante : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex.
Le particulier doit constituer un dossier argumenté où figurent : toutes les pièces utiles (factures, échanges écrits, courrier de réclamation) et un récit précis de la contestation. Après réception, le Médiateur vérifie la recevabilité du dossier et peut solliciter des compléments ou avis auprès d’Engie si nécessaire.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Dès que le dossier du particulier parvient au Médiateur Engie, une étude approfondie débute afin de s'assurer que le litige peut effectivement être traité. À cette étape, il s'agit de déterminer si tous les critères sont remplis pour poursuivre la procédure.
Si le dossier est complet, le Médiateur sollicite généralement une prise de position de la part d’Engie. Il se peut également que des documents supplémentaires soient demandés au particulier afin d’éclaircir certains éléments du différend.
Lorsque le dossier est refusé, le client est informé et reçoit une explication, et cela dans un délai de 3 semaines. Cette notification permet au consommateur de comprendre les motifs de l'irrecevabilité de sa démarche.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour engager une médiation à l'encontre d'Engie, la problématique doit concerner un service ou une fourniture d’énergie domestique comme l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL ou les réseaux de chaleur. Seuls les contrats liés directement avec Engie sont concernés par la médiation. Toute question portant sur ces énergies et contractualisée avec Engie est éligible à une étude du médiateur.
Peuvent soumettre leur dossier les consommateurs individuels, les petits professionnels (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), les autoconsommateurs particuliers ainsi que des associations ou syndicats de copropriétaires. Une tierce personne peut assister le client dans la démarche si nécessaire.
Certains différends ne sont pas recevables, comme ceux relatifs à la revente totale d’électricité produite ou à des travaux de rénovation énergétique et aux demandes de prime. Il est donc inutile de saisir le médiateur Engie pour ces cas précis.
Avant toute médiation, le consommateur doit prouver avoir tenté de régler le litige par écrit auprès d’Engie dans un délai compris entre deux mois et un an. De plus, la demande ne doit pas être manifestement abusive, déjà étudiée par un tribunal, ou faire double emploi avec une autre procédure de médiation.
Les échanges avec le médiateur se font exclusivement en langue française. Un accusé de réception est adressé au client dans les 48 heures après le dépôt de la plainte.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, un collaborateur du Médiateur Engie se charge de faciliter le dialogue entre le consommateur et Engie. L’objectif est de parvenir à une entente mutuelle formalisée par un écrit, qui vient officialiser les engagements de chacun sur la résolution du différend.
Si aucune solution n’est trouvée lors des échanges, une proposition de résolution peut être formulée. L’avis ou l’accord est transmis par courrier ou par mail dans un délai maximal de 90 jours. Il appartient ensuite à chaque partie de décider librement d’accepter ou non la recommandation du Médiateur Engie.
Engie doit signifier son choix dans le mois qui suit. La majorité des solutions suggérées par le Médiateur sont suivies. Il est à noter que la médiation suspend les actions en justice jusqu’à l’issue de la procédure.
Lorsque la médiation avec Engie ne suit pas les procédures prévues, par exemple si aucune réponse écrite n’est fournie concernant la recevabilité de la demande ou si le dépassement du délai de 90 jours intervient sans justification, il est possible de signaler ces dérives à un organisme dédié.
Le client peut contacter la CECMC, une commission indépendante chargée d’évaluer et de contrôler les pratiques des médiateurs. Ce signalement s’effectue soit par courrier à l’adresse : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, soit par e-mail à [email protected].
La CECMC ne traite pas le fond du litige mais veille au respect du cadre légal de la médiation avec Engie.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque le consommateur ne parvient pas à résoudre son litige avec Engie, même après avoir sollicité le médiateur, il reste possible d'engager une démarche judiciaire. Si le montant contesté est inférieur à 4000€, l’affaire doit être portée devant le Juge de proximité.
Devant ce tribunal, les éléments produits par Engie, comme les chiffres issus du compteur, ne constituent pas systématiquement une preuve définitive. Ces données servent simplement d’indices et peuvent être remises en cause par le consommateur, notamment si celui-ci a rassemblé des preuves solides dans son dossier.
Le Juge de proximité est en droit d’ordonner une expertise indépendante pour statuer sur la réalité du différend. Si la facturation est jugée excessivement élevée, le magistrat peut imposer une baisse du montant demandé à Engie, ou encore accorder au client des dommages et intérêts selon le préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation à Engie, il suffit d’envoyer un courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une alternative rapide est l’envoi d’un message par email via le formulaire de contact en ligne : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Email : via le formulaire de contact en ligne (« Aide & Contact ») sur le site Engie
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui afin d’exprimer mon incompréhension quant au montant de la facture d’énergie que vous m’avez récemment adressée.
La facture en question porte le numéro : [Numéro de facture], et concerne la période du [Date de début] au [Date de fin].
J’ai été surpris(e) de constater un montant total de : [Montant facturé], somme nettement supérieure à mes factures antérieures pour une consommation comparable. Aucun équipement supplémentaire n’a été installé à mon domicile et mes habitudes n’ont pas varié durant cette période.
Après un examen précis de mes index relevés sur le compteur, je n’ai pas identifié d’anomalie évidente, ni de fuite ou de dysfonctionnement visible. Malgré cela, le montant indiqué reste inexplicablement élevé, ce qui m’amène à redouter une erreur lors du relevé ou une inexactitude dans le calcul de la facturation.
Pour clarifier ce différend, je sollicite :
- la vérification du relevé de compteur effectué pour cette période,
- une analyse détaillée de ma facture,
- la rectification du montant si une anomalie était décelée.
Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous demande de bien vouloir suspendre toute tentative de prélèvement ou d’encaissement en lien avec cette facture contestée, jusqu’à ce que l’origine de l’écart soit clairement identifiée et résolue.
Je reste à votre disposition pour fournir toute information complémentaire utile, ou convenir d’un rendez-vous si une vérification du compteur à domicile s’avérait nécessaire.
Vous remerciant d’avance pour votre prise en compte attentive de ma requête et dans l’espoir d’un règlement rapide de cette situation,
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de la facture d’énergie référencée sous le numéro : [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, qui concerne la période du [date de début de la période de consommation] au [date de fin de la période de consommation].
En raison de difficultés financières temporaires auxquelles je fais actuellement face, il m’est impossible de régler la totalité de cette somme en une seule fois, malgré toute ma bonne volonté. Attaché(e) à honorer mes engagements et à poursuivre mes relations avec ENGIE en toute transparence, je souhaite trouver une solution adaptée à ma situation.
C’est pourquoi j’aimerais solliciter, à titre exceptionnel, la mise en place d’un plan d’échelonnement qui me permettrait de payer ce montant par étapes. Plus précisément, je vous propose de régler cette dette sous la forme de [nombre d’échéances] mensualités de [montant de chaque échéance] € chacune, à compter du [date de début souhaitée du premier paiement].
Cette organisation me laisserait la possibilité d’apurer la somme due sans mettre en péril l’équilibre de mon budget, tout en vous assurant que mes paiements seront honorés de manière ponctuelle.
Je reste évidemment à votre entière disposition si vous souhaitez discuter d’un autre calendrier ou d’un montant d’acompte différent. N’hésitez pas à me contacter rapidement, soit par téléphone au [numéro de téléphone], soit par mail, afin que nous puissions convenir ensemble des modalités de cet aménagement.
Sensible à l’écoute et au sérieux de votre service client, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma requête, et espère recevoir une réponse favorable.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothèse d’une vente à distance effectuée par Engie, il revient au consommateur d’obtenir toutes les informations essentielles avant toute acceptation. L'identité de la société doit être clairement dévoilée et la nature de l’offre explicitée, afin d’éviter toute confusion lors de l’échange.
Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans justification à fournir. Un modèle de formulaire est remis pour faciliter cette démarche.
En cas de désaccord ou de contestation, plusieurs alternatives existent : faire appel au Médiateur national de l’énergie ou à la DGCCRF. Informer et accompagner le consommateur demeure essentiel pour éviter tout engagement indésirable.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Email / formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’attirer votre attention sur un incident survenu lors d’une démarche commerciale de la part de votre société le [date du démarchage]. J’ai été contacté(e) par un(e) représentant(e) ENGIE qui s’est montré(e) particulièrement insistant(e) et dont l’attitude m’a semblé inappropriée.
Au cours de cet échange, votre collaborateur/trice a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette méthode de prospection, persistante et parfois intrusive, a créé un réel inconfort et a dépassé ce que l’on peut attendre d’une relation commerciale respectueuse.
J’insiste pour que mes informations personnelles ne soient plus sollicitées à des fins promotionnelles. Je souhaite donc que mon nom soit immédiatement retiré de vos bases de données utilisées pour la prospection et que je ne sois plus contacté(e) par téléphone, courrier ou tout autre canal commercial émanant de vos équipes.
J’attends de votre part un engagement clair visant à améliorer la formation et la sensibilisation de vos conseillers, afin d’éviter que d’autres clients n’aient à subir le même type de pression.
Je vous demande également de bien vouloir accuser réception de ce courrier et de m’apporter confirmation que ma demande sera effectivement prise en compte. Merci de vous assurer qu’aucune démarche commerciale ne soit plus effectuée à mon égard à l’avenir.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Engie mène des appels à des fins commerciales, les sollicitations sont strictement autorisées du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Les prises de contact restent interdites le samedi, le dimanche ainsi que lors des jours fériés.
Ce cadre s’applique au particulier, qu’il soit inscrit ou non sur une liste d’opposition au démarchage. Toutefois, en cas de consentement explicite du consommateur, Engie peut contacter en dehors de ces créneaux.
Il est également imposé de ne pas excéder quatre appels maximum au cours de trente jours calendaires. Tout refus exprimé en cours de conversation entraîne l’interdiction de rappeler avant soixante jours calendaires révolus.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Engie
En 2024, le taux de saisines mesuré par le Médiateur national de l'énergie concernant Engie est de 29 pour 100.000 contrats. Ce chiffre se situe en dessous de la moyenne hexagonale, qui atteint 32 pour 100.000 contrats. On constate donc que le particulier qui choisit Engie est légèrement moins enclin à saisir le Médiateur que la moyenne des consommateurs français.
La note moyenne des avis clients de Engie
En analysant la satisfaction des clients sur différentes plateformes, Engie se distingue avec une note de 4,4/5 sur Trustpilot pour 10 453 avis. Sur Selectra, la note atteinte est de 3,9/5 à partir de 4 897 retours utilisateurs, reflétant des ressentis plus mitigés.
Sur Avis Vérifiés, la perception est nettement positive avec une note de 4,6/5 pour 4 081 retours. Pour les consommateurs passant par iGraal, la note s’établit à 4,5/5 sur 1 072 commentaires. À l’opposé, Poulpeo témoigne d’une insatisfaction marquée : 1,5/5 sur 79 avis.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'électricité et de gaz naturel du fournisseur Engie sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie tout en restant dans le même logement, il n'est pas nécessaire de demander directement la résiliation du contrat Engie. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur qui se chargera des démarches de résiliation auprès d’Engie.
Le changement est simple, rapide et sans risque d’interruption d'alimentation, sans nécessité d'intervention sur le compteur ou le réseau. Aucuns frais ni justificatifs ne peuvent être demandés au particulier lors du changement.
Le consommateur peut passer par un service de comparaison ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. Le nouveau contrat est actif sous 4 jours en général.
En cas de dettes chez Engie, il reste possible de changer de fournisseur. Toutefois, il sera nécessaire de régulariser les sommes dues, et le nouveau fournisseur peut conditionner l'activation à un dépôt de garantie.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie doit être effectuée par le particulier. Cela se réalise en contactant le service client Engie ou via l’espace client en ligne. Dans ce cas uniquement, une demande de résiliation est nécessaire.
Le contrat Engie sera clôturé une fois la relève du compteur effectuée à la date de sortie du logement. Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour les particuliers, même en cas de résiliation anticipée.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe de Ekwateur.
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Vérifié le 03/11/2025 |
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11548 avis
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Budget annuel
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AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
38770 avis
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
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Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Chaque consommateur d’énergie doit connaître ses droits fondamentaux lors d’un contrat avec Engie. Le droit à une information claire sur les conditions et les prix des offres est primordial. Engie est tenu de fournir des détails sur la provenance de l’électricité ou du gaz, mais aussi sur les modalités contractuelles, en toute transparence. Les conditions générales, les promotions et les éléments de la facture doivent être compréhensibles et accessibles.
Droits contractuels et liberté de choix
Le particulier peut librement changer de fournisseur afin de sélectionner l’offre la plus adaptée à ses besoins, sans payer de frais supplémentaires ni subir une coupure de service. Cette liberté de choix favorise la concurrence et permet au client de comparer différents contrats pour opter pour la meilleure solution selon ses critères.
En cas de souscription à distance ou démarchage, un droit de rétractation de 14 jours est garanti par la législation. Le consommateur peut revenir sur sa décision sans justification durant ce délai, évitant ainsi une situation d’engagement non désirée.
Protection du client et résolution des litiges
Le client bénéficie d’un service de qualité concernant la fourniture d’énergie et l’accompagnement par le service client. Tout dysfonctionnement doit être pris en charge avec sérieux, et le gestionnaire du réseau peut être sollicité pour tout souci technique.
S’il rencontre une difficulté, le consommateur peut déposer une réclamation. En cas de réponse insatisfaisante de la part d’Engie, il existe la possibilité de s’adresser à une autorité indépendante chargée de la médiation.
Enfin, la confidentialité de ses données personnelles est assurée : le particulier peut consulter, corriger ou demander la suppression de ses informations transmises à Engie, en exerçant ses droits auprès du service client.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
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Engie ou EDF ? Comparatif 2025
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