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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou pour contester une facture jugée abusive auprès d’Engie, le client doit impérativement contacter au préalable le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire de contact en ligne. En l'absence de solution satisfaisante, il est possible de saisir le Médiateur Engie pour une résolution du différend.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès d’Engie, le particulier doit respecter plusieurs étapes précises. Chaque phase de cette démarche poursuit un objectif propre, permettant d’obtenir une réponse adaptée à la situation rencontrée. Voici la liste détaillée des différentes actions à entreprendre :
- La première initiative consiste à contacter le service client d’Engie afin de soumettre la réclamation et d’espérer une résolution rapide.
- Si après un délai de 2 mois aucune solution satisfaisante n’a été apportée, il est possible de saisir le Médiateur Engie, un intervenant indépendant chargé de régler les litiges.
- Une fois le dossier transmis, le Médiateur Engie procède à une analyse approfondie dans un délai pouvant aller jusqu'à 90 jours pour examiner les éléments du dossier.
- À l’issue de ce délai, le Médiateur Engie propose une recommandation et tente de faciliter un compromis entre les parties impliquées.
- En l’absence d’accord passé 30 jours après la proposition du médiateur, il reste la possibilité pour le particulier de saisir le juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche supplémentaire, le consommateur doit d’abord prendre contact avec le service client Engie afin de signaler le litige rencontré. Cette première étape se fait en privilégiant une communication claire, que ce soit par téléphone, via le site d’Engie, ou par courrier écrit, et permet souvent de régler rapidement la difficulté rencontrée.
Voici quelques conseils à respecter pour augmenter les chances d’obtenir une réponse favorable :
- Préparer l’ensemble des justificatifs : factures en cause, contrats d’énergie ou preuves d’échanges antérieurs.
- Décrire la situation précisément, en mentionnant les dates, les montants contestés ou les numéros de dossier.
- Formuler de façon explicite l’attente (remboursement, annulation de frais erronés, régularisation).
Il convient également de conserver toutes les traces écrites et de rester courtois lors des échanges. Cela facilite le traitement du dossier par Engie.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour toute réclamation ou litige, le client Engie peut joindre le service client par téléphone, formulaire en ligne ou courrier postal, selon la préférence et le besoin.
- Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
- Email : formulaire de contact en ligne
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Une réponse par voie postale peut prendre 8 à 10 jours.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le consommateur n’a pas obtenu de réponse satisfaisante d’Engie à l’issue d’un délai de deux mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur Engie. Ce médiateur agit en toute impartialité afin de favoriser la résolution d’un désaccord persistant.
Pour initier cette démarche, le particulier peut présenter son dossier en passant par la plateforme SOLLEN en ligne, ou transmettre ses documents par courrier à l’adresse suivante : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex.
Il est recommandé d’exposer de manière précise l’objet du litige et de joindre l’ensemble des preuves disponibles, telles que les échanges, les factures ou courriers antérieurs. Le médiateur étudie alors le dossier, vérifie s’il peut être traité, puis peut solliciter d’autres pièces justificatives ou des observations pour compléter l’analyse.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Lors de la troisième phase d'une réclamation visant Engie, le dossier fourni par le particulier est étudié avec rigueur afin de déterminer la possibilité d'intervention. Cette évaluation permet d’identifier si toutes les conditions nécessaires à la poursuite de la démarche sont réunies.
Si toutes les pièces exigées sont présentes, le Médiateur sollicite généralement des explications auprès d’Engie concernant le litige. Il arrive que le consommateur doive également fournir des justificatifs additionnels, dans l’optique de clarifier certains points du dossier.
En cas d’irrecevabilité, le client reçoit une explication motivée dans un délai maximum de 3 semaines. Il s’agit d’un point clé pour comprendre le suivi effectué par le Médiateur Engie et pour connaître les prochaines étapes éventuelles du recours.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une requête visant Engie soit jugée admissible par le médiateur, il est essentiel qu'elle porte sur l'énergie à usage domestique. Cela inclut l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, mais également le bois et les réseaux de chaleur. Les questions relatives à un contrat souscrit chez Engie sont concernées, que le dossier émane d’un particulier, d’un micro-entrepreneur ou d’une association.
La médiation est ouverte à des profils variés : consommateurs particuliers, autoconsommateurs réinjectant leur surplus d’électricité, petits professionnels et associations non lucratives. Les partenaires du client peuvent aussi procéder à la démarche à sa place. Toutefois, certains conflits ne rentrent pas dans ce cadre, comme ceux relatifs uniquement à la vente complète de production d’électricité, ou à l'écopropriété des travaux de rénovation.
Avant d’envisager une saisie du médiateur, le consommateur doit avoir déjà tenté une résolution auprès d’Engie par écrit, et attendre entre deux mois et un an. Sont exclues les plaintes jugées manifestement abusives ou infondées, celles déjà soumises à une procédure judiciaire ou examinées par un autre organe de médiation.
Pour que la demande soit recevable, toutes les démarches doivent être effectuées en français. À la réception du dossier, un accusé de réception parvient au plaignant dans un délai de 48 heures, confirmant la bonne prise en charge de la demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Dans cette quatrième étape, le Médiateur Engie intervient pour aider le particulier et Engie à trouver un terrain d’entente. Un chargé de mission analyse le différend et travaille à établir un compromis satisfaisant, en tenant compte des arguments de chacun. Si une solution est trouvée, un écrit l’officialise pour que toutes les parties soient d’accord sur les termes.
L’avis du Médiateur, ou la suggestion de résolution, est ensuite envoyé dans un délai de 90 jours maximum. La décision n’a toutefois aucune obligation légale : chaque partie est libre d’accepter ou non la solution proposée. Fait notable, plus de 90 % des préconisations sont adoptées par Engie, preuve de l’efficacité de la médiation. Pendant toute la démarche, les délais pour saisir la justice sont suspendus et reprennent une fois la médiation terminée.
En cas de problème lié au fonctionnement du médiateur lors d’un litige avec Engie, comme l’absence de réponse sur la validité de la demande ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication, il revient au client de signaler la situation.
Ce signalement s’effectue directement auprès de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), par courrier à leur adresse à Paris ou par e-mail à [email protected].
La CECMC se concentre exclusivement sur le respect des exigences procédurales imposées aux médiateurs : elle ne statue pas sur le contenu des différends individuels.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre Engie et le consommateur n’aboutit à aucun compromis, il est possible de poursuivre la contestation par la voie judiciaire. Le recours au Juge de proximité devient alors envisageable lorsque le montant du litige est inférieur à 4 000 €. Cette démarche permet au particulier de faire valoir ses arguments à un niveau supérieur.
Il convient de noter que les relevés de compteur ne constituent pas une preuve absolue pour estimer la consommation réelle. Ces éléments sont considérés comme des indices et peuvent parfaitement être contestés, notamment si le consommateur présente des justificatifs précis et étayés dans son dossier.
En examinant l’affaire, le Juge peut ordonner une expertise indépendante afin de mieux comprendre la situation. Si la facture d’Engie s’avère manifestement exagérée, une réduction de son montant peut être exigée et des indemnisations accordées au particulier.
- Constituer un dossier solide avec preuves à l’appui.
- Déposer la demande devant le Juge de proximité.
- Se préparer à une expertise si nécessaire.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation à Engie, il convient d’envoyer son courrier à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute démarche en ligne, le particulier peut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site ou écrire à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Via le formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Réclamation concernant le montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de revenir vers vos services au sujet de la facture dont le montant m’a été transmis récemment pour mon contrat numéro [numéro de contrat]. Après en avoir pris connaissance, je souhaite faire part de mon étonnement quant à la somme demandée sur la facture numéro [numéro de facture], couvrant la période du [date de début de la période de consommation] au [date de fin de la période de consommation].
Le montant total, à savoir [montant de la facture], diffère nettement de ce que je règle habituellement pour la même période. Pour être précis, mes habitudes de consommation sont restées parfaitement stables ces derniers mois : ni nouvel appareil énergivore, ni modification de mes horaires, ni absence prolongée n’est à signaler.
J’ai pris l’initiative de relever moi-même mon compteur électrique/gaz et de comparer la consommation indiquée à celle figurant sur la facture. Aucun écart majeur ne m’a sauté aux yeux sur l’appareil, mais l'écart chiffré sur la facture demeure difficilement explicable. Je crains donc soit une erreur d’index, soit une confusion dans la période de facturation, voire un problème technique dans le télérelevé.
Je sollicite par conséquent une vérification approfondie de ma situation. Pourriez-vous :
- Contrôler le relevé ayant servi à établir cette facture ;
- Confirmer la prise en compte correcte de toutes mes consommations réelles jusqu’à présent ;
- M’indiquer, le cas échéant, la marche à suivre pour obtenir une rectification rapide du montant litigieux.
Dans l’attente d’un retour de votre part et afin de préserver mes droits, je demande la suspension des démarches de recouvrement et du prélèvement automatique relatif à cette facture tant que le dossier n’aura pas été analysé.
Je reste bien entendu à votre écoute pour tout complément d’information ou un éventuel rendez-vous de vérification sur place si vous le jugez nécessaire.
Vous remerciant par avance pour votre réactivité et l’attention portée à ma requête, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact en ligne : via le formulaire « Contact » sur le site Engie
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le règlement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je prends contact avec vos équipes afin de solliciter la mise en place d’un paiement échelonné concernant l’une de mes factures récentes, que je rencontre actuellement des difficultés à honorer en une seule fois.
La facture concernée, référencée [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €, correspond à la période de consommation suivante : [dates de consommation].
Attaché(e) au respect de mes engagements, je vous confirme ma volonté de solder cette créance. Toutefois, une situation financière momentanément délicate m’empêche de régler en intégralité la somme due à ce jour. C’est pourquoi je sollicite, auprès d’Engie, un accord pour régler ce montant de manière fractionnée.
Pour être le plus transparent possible sur ma démarche, je vous propose l’option suivante :
- Paiement en [nombre de mensualités] fois
- Soit un versement de [montant de chaque mensualité] € chaque mois
Je reste entièrement ouvert(e) à un échange pour discuter de cette proposition, ou pour trouver, avec vous, un arrangement qui conviendrait à l’ensemble des parties. En cas de besoin, n’hésitez pas à me joindre au [numéro de téléphone] pour toute précision ou coordination pratique.
J’espère vivement que ma demande retiendra votre compréhension et votre bienveillance. Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous adresse mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Engie, le consommateur doit recevoir toutes les indications sur l’entreprise et les prestations proposées. Aucune pression ne doit être exercée lors de l’appel ou de la sollicitation à domicile, laissant le particulier libre de sa décision à chaque étape.
Avant toute acceptation, il est impératif que le client ait accès aux caractéristiques du service, au tarif et aux conditions générales. Un délai de rétractation de 14 jours s’applique dès la signature du contrat, permettant d’annuler sans justifications par un formulaire dédié.
En cas de difficulté lors d’une vente à distance avec Engie, il est possible de solliciter des recours tels que le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour résoudre un litige.
[Nom et prénom de l’expéditeur]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Par le formulaire de contact en ligne sur :
https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de vous informer d’un comportement inapproprié lié à un démarchage commercial entrepris au nom d’ENGIE à mon encontre le [date du démarchage].
Lors de cette sollicitation, j’ai été confronté(e) à un discours insistant, parfois intrusif, qui a nettement dépassé le cadre d’un échange correct entre un représentant et un client potentiel. Voici ce que j’ai pu constater : [Précisez les faits ou attitudes de l’agent ENGIE lors du démarchage, par exemple : pressions, affirmation d’informations fausses, refus de respecter mon refus, etc.]. Ce genre de comportement est, selon moi, contraire à l’éthique que je suis en droit d’attendre de la part d’un groupe tel qu’ENGIE.
Je vous exprime donc mon désaccord par rapport à de telles méthodes et je vous prie, à compter de ce jour, de me retirer de toute liste dédiée à la prospection ou à la sollicitation commerciale. Je souhaite être garanti(e) de ne plus recevoir ni appels, ni courriels, ni visites de la part de vos services liés à la vente ou la promotion d’offres ENGIE.
Par ailleurs, j’attire votre attention sur la nécessité de renforcer les contrôles concernant vos équipes ou partenaires missionnés, afin d’éviter à d’autres clients d’expérimenter de telles pratiques. Je vous invite à sensibiliser vos conseillers commerciaux et à mettre en œuvre toute mesure interne adaptée pour limiter la reproduction de ce type d’incidents.
Enfin, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite m’assurant que ma demande a été prise en compte par vos services et que, dorénavant, je ne serai plus démarché(e) par ENGIE.
Dans l’attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom de l’expéditeur]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Engie procède à du démarchage téléphonique, un cadre strict est imposé. Les appels commerciaux sont simplement autorisés du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Il n'est pas permis de solliciter les clients le samedi, le dimanche ou durant les jours fériés, sauf accord exprès du consommateur.
Lorsqu’un consommateur refuse un démarchage, Engie doit respecter un délai d’attente de soixante jours calendaires avant toute nouvelle tentative. Par ailleurs, pas plus de quatre appels par période de trente jours ne peuvent cibler un même particulier.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Pour l’année 2024, le Médiateur national de l’énergie enregistre un taux de saisines de 38 pour 100.000 contrats chez Engie. Ce chiffre dépasse la moyenne nationale, établie à 32 pour 100.000 contrats. Cela signifie qu’Engie a reçu davantage de réclamations portées au Médiateur que la moyenne tous fournisseurs confondus, ce qui peut être un indicateur utile à considérer par le consommateur lors du choix d’un fournisseur.
La note moyenne des avis clients de Engie
Le particulier constate que les avis sur Engie varient d’une plateforme à l’autre. Sur Trustpilot, la note affichée est élevée, avec 4,5 sur 5 pour 11 276 avis. Sur Avis Vérifiés, l’expérience client semble également très positive avec une note de 4,6 sur 5 basée sur 5 157 retours.
À l’inverse, le consommateur voit que sur Poulpeo la notation chute à 1,5 sur 5 d’après 79 contributions. iGraal présente pour sa part 4,31 sur 5 avec 1 256 retours. Enfin, Selectra totalise 3,9 sur 5 avec 4 994 partages d’avis.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'Engie sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers souhaitant changer de fournisseur d'énergie.
Changement de fournisseur pour le même logement
Pour quitter Engie en changeant de fournisseur dans son logement actuel, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation auprès d'Engie. Le nouveau fournisseur choisi se charge de l'ensemble des démarches de résiliation auprès d'Engie, sans interruption de la fourniture d'énergie. Aucun justificatif ne sera demandé lors de cette démarche.
Aucune intervention sur le compteur, ni sur la ligne n'est effectuée et le changement de fournisseur d'énergie est sans frais. La souscription au nouveau contrat est généralement active sous 4 jours, garantissant la continuité de l'approvisionnement.
Il est possible de contacter un comparateur d'offres ou de procéder directement auprès d'un fournisseur d'énergie alternatif. En cas de dettes chez Engie, le client reste redevable des montants impayés et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation Engie pour cause de déménagement
La résiliation de l'offre Engie doit être demandée uniquement en cas de déménagement. Le particulier doit alors informer Engie de la date de son départ afin de mettre fin au contrat, évitant ainsi la facturation d’énergie après avoir quitté le logement.
Pour le nouveau logement, il suffira de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix. Là encore, aucun frais de résiliation n'est appliqué par Engie pour mettre fin à l’abonnement dans le cadre d’un déménagement.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
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Vérifié le 01/12/2025 | |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les droits des consommateurs face à Engie sont nombreux et garantissent un service équitable dans la fourniture d'énergie. Il est essentiel de comprendre ces droits pour agir en toute sérénité lors de la souscription ou de la gestion d'un contrat d'énergie.
Droit à l’information claire et fiable
Le particulier bénéficie du droit d’obtenir des renseignements précis sur les tarifs, les conditions de vente, l’origine énergétique ou l’impact environnemental des offres Engie. Toutes les informations relatives aux contrats ou aux factures doivent être facilement accessibles et compréhensibles.
Liberté de choix et qualité de service
Le consommateur a la possibilité de sélectionner librement Engie pour la fourniture de gaz ou d’électricité, et peut changer de fournisseur sans frais, tout en conservant la fourniture d'énergie. En cas de dysfonctionnement sur le réseau, une sollicitation auprès du gestionnaire est généralement initiée rapidement par Engie.
Rétractation et réclamation
- Un délai de 14 jours permet d’annuler un nouvel abonnement souscrit à distance ou à domicile.
- En cas de litige, le consommateur peut formuler une réclamation directement auprès du service concerné et solliciter une médiation si aucune solution satisfaisante n'est trouvée.
Sécurité des données personnelles
Engie s’engage à protéger les données de ses clients. Toute personne peut accéder à ses informations, demander une correction ou s’opposer à certains traitements en fournissant une pièce justificative d'identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
Contacts et téléphone Engie
Avis des clients d'Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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