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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour faire une réclamation ou contester une facture abusive auprès d’Engie, le client doit d’abord contacter le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne sur le site d’Engie. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée, il est alors possible de s’adresser au Médiateur Engie pour un examen du litige.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès d'Engie, il convient de respecter un processus composé de cinq grandes étapes permettant d’assurer le traitement du dossier dans les meilleures conditions. Voici la marche à suivre détaillée :
- La première démarche consiste pour le particulier à prendre contact avec le service client Engie afin de présenter la difficulté rencontrée et solliciter une solution amiable.
- En l’absence de réponse satisfaisante ou de résolution dans un délai de deux mois, le consommateur peut transmettre son dossier au Médiateur Engie, une entité indépendante chargée d’analyser les litiges.
- Après réception du dossier, le Médiateur procède à un examen approfondi qui peut durer jusqu’à 90 jours au maximum, permettant de comprendre la situation et d’étudier les pièces apportées.
- À l’issue de l’instruction, une recommandation est rendue. Le Médiateur propose alors une solution afin de tenter de rapprocher les parties vers un accord.
- Si aucun compromis n’est trouvé trente jours après la proposition du Médiateur, le client peut alors choisir de porter le litige devant le Juge de proximité pour une résolution judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’entamer toute autre démarche, le client doit impérativement se tourner vers le service client d’Engie pour discuter du litige. Cette prise de contact peut s’effectuer par téléphone, via l’espace en ligne ou en adressant un courrier postal. Une grande partie des conflits trouvent ainsi une issue rapide et satisfaisante si la demande est présentée de façon ordonnée.
Il est recommandé de rassembler les documents utiles : factures récentes, extrait du contrat d’énergie, échanges antérieurs. Préparer un exposé chronologique du problème permet de structurer la discussion et de mettre en avant les points essentiels, comme les dates, sommes en jeu ou numéros de référence. Le particulier doit clarifier dès le départ la solution escomptée pour gagner en efficacité.
Lors de tout échange, il est conseillé de conserver la trace de la discussion : noter les références de l’appel ou garder une copie des courriers adressés. Cette organisation facilite un éventuel suivi du dossier.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour tout litige ou demande concernant un contrat, le service client Engie peut être contacté facilement par téléphone, formulaire en ligne ou adresse postale.
- Service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
- Formulaire de contact : formulaire en ligne (réponse par email de 8h à 21h du lundi au samedi, dimanche de 10h à 18h).
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
La réponse par courrier s’effectue généralement sous huit à dix jours ouvrés.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le particulier reste sans réponse satisfaisante après avoir contacté Engie, une étape clé consiste à solliciter un arbitrage externe. Cette démarche peut être entreprise après un délai minimum de deux mois suivant la première réclamation. Le recours au médiateur offre alors une vraie perspective d'arrangement sans passer devant la justice.
La demande de médiation doit se faire en français. Pour cela, deux solutions existent : remplir un dossier de médiation sur la plateforme en ligne SOLLEN, ou adresser un courrier postal à Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Il est recommandé de bien préparer son dossier afin de faciliter la compréhension du conflit.
Le client doit impérativement joindre tous les justificatifs utiles, comme les échanges avec Engie, ainsi qu’un exposé précis du désaccord. Une fois le dossier soumis, le médiateur vérifie la recevabilité et peut demander des informations complémentaires au consommateur ou à Engie si nécessaire.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Durant la troisième étape de la réclamation, le dossier du consommateur est minutieusement examiné par le Médiateur Engie. Cette vérification permet de déterminer si une étude approfondie du différend peut être engagée. Si cette condition est remplie, une demande d’informations complémentaires peut être adressée au particulier, tels qu’un relevé de compteur ou une facture spécifique.
En parallèle, Engie reçoit une sollicitation pour fournir ses arguments sur le litige. Si le dossier ne répond pas aux critères d’acceptation, le particulier en est informé dans un délai maximum de 3 semaines ainsi que des motifs de ce refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation visant Engie soit examinée, il est essentiel qu’elle concerne une fourniture d’énergie domestique telle que l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou des réseaux de chaleur. Le différend doit résulter d’un contrat souscrit avec Engie, qu’il s’agisse d’une souscription individuelle ou collective.
Le médiateur accepte les demandes émanant d’un large public : consommateurs particuliers, autoconsommateurs, petites entreprises ainsi que des associations ou syndicats de copropriété. Une personne mandatée peut également agir pour le compte du client concerné par le litige.
Pour que la demande soit recevable, certaines étapes sont indispensables. D’abord, le client doit adresser une réclamation écrite à Engie, puis patienter entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur. Ce préalable permet de s’assurer que des démarches amiables ont déjà été entreprises.
Toute plainte liée à la vente de toute l’énergie produite, ou concernant des travaux d’efficacité énergétique, ne pourra pas être considérée. Aucune médiation n’est possible si le désaccord fait déjà l’objet d’une procédure judiciaire ou d’une autre médiation.
Enfin, tout échange avec le médiateur s’effectue exclusivement en français. Dès réception de la demande, une réponse confirmant la prise en charge est envoyée au client sous 48 heures, garantissant ainsi la transparence du suivi.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de la quatrième étape, un médiateur désigné par Engie intervient pour atteindre une entente entre le consommateur et Engie. Tous les échanges aboutissant à un arrangement sont systématiquement formalisés par écrit. Quand aucun terrain d’accord n’est trouvé, une proposition de résolution du différend peut être soumise aux deux parties.
Ce document, qu’il s’agisse d’un compromis ou d’une proposition, est transmis à chaque partie sous 90 jours maximum. Le client et Engie restent libres d’accepter ou non ce qui est suggéré. En général, Engie donne suite à la recommandation dans plus de 90 % des dossiers.
Le recours à cette médiation met en pause les délais légaux pour engager une action en justice. Une fois la décision du médiateur rendue, ces délais recommencent à courir normalement.
Si le particulier rencontre une anomalie lors de la médiation avec Engie, comme l'absence de notification écrite ou un silence prolongé au-delà de 90 jours sans justification, il existe un recours spécifique. Il est alors conseillé de contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Pour faire part du problème, le client peut écrire à la CECMC à l'adresse postale indiquée ou utiliser l’email [email protected]. Cette instance indépendante s'assure que les médiateurs respectent correctement la procédure définie par le code de la consommation.
La CECMC ne s’implique cependant pas dans l’examen du contentieux en lui-même, mais veille uniquement au bon déroulement du processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre le consommateur et le médiateur ne mène pas à une solution satisfaisante, une action en justice peut être envisagée. Pour des montants inférieurs à 4000€, le recours devra se faire devant le Juge de proximité, qui évaluera la situation.
Le Juge ne considère pas automatiquement les relevés de compteur comme une preuve incontestable. Ils servent davantage d’indices et peuvent être remis en question, surtout si le particulier apporte des éléments probants pour appuyer sa contestation.
Lors de l’audience, il est possible que le juge sollicite un expert pour mieux comprendre la nature du différend avec Engie. Si une sur-facturation est établie, une réduction du montant de la facture pourra être imposée à Engie et une compensation pour préjudice est envisageable.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour transmettre une réclamation par courrier, le client doit adresser son courrier au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour un contact par email, il est conseillé d'utiliser l'adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact en ligne
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous signaler mon incompréhension face au montant indiqué sur la facture [numéro de facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin] pour l'énergie fournie à mon domicile.
À la réception de ce document, j'ai constaté un écart notable : le montant total exigé, soit [montant à régler], apparaît bien supérieur à ce que je règle habituellement, bien que ma façon de consommer l'énergie n'ait pas évolué. Aucun nouvel appareil n’a été installé, aucune modification dans notre quotidien n’est venue augmenter notre consommation d’électricité ou de gaz durant la période concernée.
Cette situation a suscité de nombreuses interrogations de ma part. J'ai donc pris soin de consulter mon compteur et de refaire certains relevés, lesquels ne m'ont pas semblé correspondre à ceux pris en compte lors de cette facturation. Je crains qu'une erreur ait pu se produire, que ce soit lors de la relève des index, lors du calcul ou lors de la saisie des informations.
Pour vous permettre de clarifier l'origine de cette anomalie, je vous serais reconnaissant de bien vouloir vérifier l'exactitude de la consommation enregistrée ainsi que du détail de la facture. Si besoin, je reste disponible pour convenir d'un rendez-vous afin de procéder ensemble à une nouvelle vérification du compteur ou échanger tout document supplémentaire qui pourrait faciliter cette démarche.
Dans l’attente de votre retour, et par souci d’équité, je sollicite la suspension du paiement de la facture contestée jusqu'à l’issue de l’analyse par vos services techniques.
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à mon dossier et espère une résolution rapide et équitable de cette demande, dans l’esprit de confiance que j’accorde à Engie.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire : particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture énergie
Madame, Monsieur,
À travers ce courrier, je souhaite solliciter votre bienveillance concernant une difficulté temporaire que je rencontre pour le règlement de ma dernière facture d'énergie ENGIE.
La facture portant le numéro [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €, et correspondant à la période du [dates de consommation de la facture], s’avère difficile à honorer en une seule échéance en raison de ma situation financière actuelle.
Conscient(e) de l’importance de respecter mes engagements et soucieux(se) de régulariser rapidement ma situation, je vous adresse la présente demande d'échelonnement. Rencontrant des complications passagères, je me permets de solliciter la mise en place d’un plan de paiement adapté à mes capacités du moment.
Je propose, à titre d’exemple, d’étaler ce règlement sur [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune, jusqu’à apurement complet du solde dû. Ce dispositif me permettrait de faire face à ma dette tout en poursuivant sereinement la fourniture d’énergie à mon domicile.
Bien entendu, je reste ouvert(e) à toute suggestion ou modalité alternative que vous pourriez envisager. Je vous invite à me contacter directement au [votre numéro de téléphone] si des éléments complémentaires sont nécessaires ou pour convenir ensemble du meilleur accord possible.
En espérant que ma demande retiendra votre attention et qu’une solution amiable sera rapidement trouvée, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, il est essentiel que le particulier prenne le temps de vérifier l'identité de son interlocuteur et la légitimité de la société. Avant toute acceptation, la clarté sur l’offre ainsi que le caractère volontaire de la démarche sont essentiels.
Le consommateur doit systématiquement recevoir l’intégralité des informations contractuelles avant toute souscription. Un délai de rétractation de 14 jours calendaires est accordé, permettant d’annuler l’engagement sans justification particulière. Ce droit débute à la conclusion du contrat ou à la réception du bien.
En cas de désaccord, plusieurs moyens de recours sont accessibles. Saisir le Médiateur national de l'énergie ou contacter la DGCCRF sont deux options disponibles pour protéger les droits du client lors de litiges éventuels avec Engie.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage téléphonique abusif par un représentant Engie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de mon mécontentement suite à une tentative de démarchage commerciale de la part de votre société survenue le [date du démarchage].
Lors de cet appel, le/la conseiller(ère) Engie qui m’a contacté(e) a adopté une attitude particulièrement insistante et déstabilisante. [Décrire le comportement ou les propos tenus : par exemple, pressions pour souscrire immédiatement, ton agressif, refus d’interrompre la conversation malgré mes demandes, argumentaires trompeurs, etc.]. J’ai ressenti une forte pression et une absence totale d’écoute de la part de votre interlocuteur, ce qui est contraire aux valeurs de respect et de transparence auxquelles vous faites référence en tant que fournisseur d’énergie d’envergure nationale.
Je rappelle qu’un démarchage éthique doit permettre au consommateur de faire ses choix en toute liberté, sans subir d’intimidation ni de harcèlement. Malheureusement, le comportement de votre collaborateur/trice a enfreint cette règle fondamentale, allant jusqu’à me mettre dans une situation inconfortable.
Pour ces raisons, je sollicite la suppression immédiate de mes coordonnées de vos bases de prospection commerciale et souhaite ne plus être sollicité(e) par voie téléphonique, email ou tout autre support à des fins commerciales par Engie ou par ses partenaires.
Je vous invite par ailleurs à mener une enquête interne sur cet incident et à renforcer la formation de vos équipes commerciales sur le respect des droits des consommateurs. Il apparaît essentiel que vos pratiques soient irréprochables et conformes à l’éthique attendue d’un leader du secteur énergétique.
Je vous demande de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de désinscription, ainsi que les mesures mises en œuvre afin que ce type de démarche intrusive ne se reproduise plus à mon égard.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l’hypothèse où Engie procéderait à du démarchage téléphonique, la réglementation impose que ces appels aient lieu du lundi au vendredi, exclusivement entre 10h00 et 13h00 puis de 14h00 à 20h00. Aucune sollicitation n’est tolérée le samedi, les jours fériés ou le dimanche.
Le consommateur ne doit pas être appelé à des horaires différents, sauf s’il a donné son consentement exprès pour être contacté en dehors de ces créneaux. Un particulier ne peut recevoir au maximum que quatre appels par mois pour de la prospection commerciale provenant d’Engie.
En cas de refus du client lors d’un démarchage, Engie doit respecter une période de soixante jours sans nouvelle tentative d’appel.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
D’après le Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines enregistré pour Engie en 2025 atteint 29 pour 100 000 contrats. Ce niveau reste légèrement supérieur à la moyenne nationale qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats. Cela démontre une fréquence de litiges un peu plus élevée chez Engie que sur l’ensemble du marché.
La note moyenne des avis clients de Engie
Les avis d’utilisateurs sur Engie varient selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note s’établit à 4,4/5 sur un panel de 11 470 avis, mettant en lumière un taux de satisfaction élevé. Avis Vérifiés enregistre la meilleure performance pour Engie, avec un score de 4,6/5 pour 5 249 consommateurs.
D’après les retours sur iGraal, la note atteint 4,31/5 avec 1 256 retours. Sur Selectra, Engie récolte 3,9/5 via 5 006 votes. À l’opposé, l’expérience client est nettement moins positive sur Poulpeo où la note chute à 1,5/5 avec 79 évaluations.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie chez Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Pour un changement de fournisseur d'énergie dans le même logement, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat Engie soi-même. Il suffit de souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur ; celui-ci prendra en charge l’ensemble de la démarche de résiliation auprès d’Engie.
Le client n’a rien à faire auprès d’Engie. Il n’y a ni interruption d’alimentation, ni intervention technique à prévoir. Aucun document justificatif ou frais ne pourra être exigé lors de la transition entre fournisseurs.
Le consommateur peut faire appel à un service de comparaison pour faciliter le changement, ou bien contacter directement le fournisseur choisi. Généralement, la souscription prend environ 4 jours avant l’activation du nouveau contrat.
En présence d'une dette pour impayés, le changement de fournisseur reste possible, mais le remboursement des sommes dues est attendu. Le nouveau fournisseur pourra exiger un dépôt de garantie.
Résilier Engie pour cause de déménagement
La résiliation du contrat Engie par le particulier est impérative lors d’un déménagement. Cette demande de résiliation doit être faite par le client, afin d’éviter tout prélèvement d’abonnement après le départ ou une éventuelle facturation liée à l’occupation du site par un tiers.
La résiliation peut être effectuée par téléphone, en ligne ou par courrier. Aucun frais ne s'applique, puisqu'il s'agit d'un contrat particulier sans engagement. Le consommateur devra alors relever son index de compteur lors de son départ afin de transmettre les données à Engie.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur dispose de droits essentiels lorsqu'il souscrit une offre d'énergie auprès d'Engie. Il doit pouvoir accéder à des informations claires sur les tarifs, les modalités du contrat et l'origine de l'énergie distribuée. Cela garantit une prise de décision en toute connaissance de cause et empêche toute surprise lors de la facturation.
Droits lors de la souscription et de la gestion du contrat
Grâce à l'ouverture à la concurrence, il est possible de changer de fournisseur Engie à tout moment, sans pénalité ni coupure de service. Le contrat doit être accompagné de toutes les informations nécessaires et chaque client bénéficie d'une période de rétractation de 14 jours s'il souhaite annuler son engagement.
Qualité du service et traitement des réclamations
Engie est tenu de proposer un service fiable et d'assurer la continuité de la fourniture d'électricité ou de gaz. En cas de problème technique ou de litige, le particulier a la possibilité d’adresser une réclamation au service concerné. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, d’autres recours existent via les instances spécialisées.
Protection des données personnelles
- Les renseignements confiés à Engie doivent être protéger, selon la réglementation en vigueur.
- Le particulier peut demander l'accès, la modification ou l’opposition à l’utilisation de ses données.
Chaque consommateur doit être acteur de sa relation avec Engie en connaissant et en utilisant ces droits au quotidien afin de bénéficier d’un service équilibré et respectueux.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
Contacts et téléphone Engie
Avis des clients d'Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Engie
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Heures creuses Engie
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