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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
En cas de litige ou de facture abusive, il est obligatoire de contacter le service client ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire de contact en ligne. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée par le service client, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur ENGIE pour rechercher une résolution au différend.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour formuler une réclamation concernant une situation non résolue avec Engie, il est primordial de respecter une démarche précise. Voici les cinq étapes principales permettant au consommateur d’obtenir une réponse adaptée à sa demande :
- Dans un premier temps, le client doit interpeller le service clientèle d’Engie afin d’exprimer son mécontentement ou sa demande de correction suite à un problème rencontré.
- Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur Engie, instance indépendante chargée de la résolution à l’amiable des litiges.
- Le dossier transmis sera alors examiné par le Médiateur dans un délai n’excédant pas 90 jours pour proposer une analyse impartiale de la situation.
- Après cette étude, le Médiateur formule une recommandation en vue de parvenir à un terrain d’entente entre les deux parties.
- Si à l’issue de 30 jours après la recommandation, aucun compromis n’a été trouvé, le particulier peut porter le litige devant le juge de proximité pour un règlement judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour initier une démarche auprès d’Engie en cas de litige, il est préférable que le particulier débute par une prise de contact avec le service client. Cette étape permet souvent d’éclaircir une situation sans aller plus loin. Il faut veiller à rassembler tous les documents essentiels comme les contrats, avis de paiement ou échanges antérieurs.
Présenter la difficulté rencontrée de façon structurée aide à obtenir une réponse efficace. Il peut s’agir de préciser la date du problème, les références des factures concernées ou toute autre information utile.
Le client est invité à exposer clairement la solution qu’il souhaite obtenir (remboursement, régularisation, explication, etc). Quel que soit le mode de contact, garder une trace écrite ou un historique des échanges, notamment les dates et interlocuteurs, s’avère judicieux pour la suite de la démarche.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Le service client Engie reste accessible à tout moment pour traiter un litige, que ce soit par téléphone, formulaire en ligne ou courrier postal.
- Numéro particuliers : 09 69 32 43 24 (du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche 10h-17h)
- Email / formulaire : Formulaire en ligne
- Adresse postale : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
La réponse du service client est généralement envoyée sous 8 à 10 jours lorsqu’un courrier est adressé.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Après avoir attendu deux mois sans résolution satisfaisante de la part du service client Engie, le consommateur peut solliciter un recours auprès du Médiateur Engie. Ce recours offre une possibilité de règlement amiable, en passant par une instance indépendante pour examiner le différend.
La démarche s’effectue en français, soit en utilisant le formulaire en ligne dédié, soit par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Ce courrier doit contenir tous les documents relatifs au dossier et décrire de façon claire le sujet du litige.
Le Médiateur analyse la recevabilité de la demande : si elle est acceptée, une enquête complémentaire est menée en échangeant avec les parties. Certains justificatifs supplémentaires peuvent être exigés pour compléter l’instruction du dossier.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Dès qu'une demande parvient au Médiateur Engie, une analyse détaillée est effectuée pour vérifier si les conditions sont réunies afin d’intervenir sur le litige. Ce contrôle vise à déterminer si toutes les informations essentielles sont présentes et si le dossier peut réellement aboutir à une médiation.
Lorsque la démarche est jugée valable, le Médiateur sollicite souvent une réponse écrite de la part d’Engie. Il se peut également que le consommateur soit invité à fournir des pièces justificatives supplémentaires afin d’enrichir l’étude du différend.
Si le cas soumis n’est pas accepté, le client reçoit une explication, transmise dans un délai maximal de 3 semaines. Cette étape d’information garantit la transparence du traitement du dossier et permet au particulier de comprendre la décision rendue par le Médiateur Engie.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour déposer une plainte auprès du médiateur concernant Engie, il est nécessaire que le différend porte sur la fourniture d’énergie domestique, comme l’électricité, le gaz naturel ou le fioul destiné à un usage résidentiel. Sont également concernés le bois énergie, les réseaux de chaleur ou le gaz en citerne ou en bouteille.
Le médiateur s’adresse particulièrement aux particuliers, mais aussi aux micro-entreprises telles que les artisans ou commerçants, ainsi qu’aux associations et syndicats de copropriétaires. Par exemple, une réclamation sur une facture de gaz ou un souci dans un contrat d’électricité d’Engie peut entrer dans son champ d’intervention.
Il existe cependant des exclusions. Le médiateur ne traite pas les plaintes en lien avec la production d’électricité dans le cas où la totalité serait revendue, ni celles qui portent sur des travaux de rénovation énergétique ou des aides financières énergétiques.
Avant toute saisine, une démarche préalable auprès d’Engie est incontournable : une réclamation écrite doit avoir été effectuée depuis au moins deux mois mais moins d’un an. De plus, la demande ne doit pas être déjà soumise à un tribunal ou faire l’objet d’un autre processus de médiation.
La médiation se déroule en français, et seules les demandes jugées recevables sont traitées. Un accusé de réception parvient au plaignant sous 48 heures après réception de la plainte, marquant ainsi l’engagement rapide du médiateur dans le processus.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape du processus, le Médiateur Engie intervient afin de proposer une issue mutuellement acceptable au litige opposant le consommateur à Engie. Le dossier est alors examiné par un chargé de mission, qui s’emploie à rapprocher les parties pour aboutir à une résolution équitable, formalisée par écrit.
L’accord, ou à défaut une suggestion détaillée de solution, est partagé sous 90 jours maximum après la saisine. Chacun reste totalement libre d’adhérer ou non à la proposition du Médiateur. Plus de 9 cas sur 10 voient Engie accepter ces recommandations, assurant ainsi une réelle efficacité au dispositif.
La demande de médiation interrompt temporairement les délais légaux pour toute action en justice. Ces délais reprennent ensuite normalement dès que la préconisation du Médiateur Engie est notifiée.
Si un particulier constate, lors d’une médiation avec Engie, une absence de réponse sur la recevabilité de son dossier, un dépassement des 90 jours sans information ou s’il ne parvient pas à joindre le médiateur, il lui est possible de signaler ces difficultés.
La démarche consiste à écrire à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) à l’adresse postale indiquée, ou via le courriel suivant : [email protected].
Ce recours vise uniquement à signaler un problème dans le déroulement du processus, et non à traiter le litige entre Engie et le client.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Engie et le médiateur ne permet pas de régler le désaccord, une démarche judiciaire reste possible pour le particulier. Si le montant en question ne dépasse pas 4000 €, le dossier peut être présenté devant le Juge de proximité. Cette voie s’adresse à ceux qui n’ont pas obtenu gain de cause après l’ensemble des procédures amiables.
Devant le tribunal, les relevés de compteur ne possèdent pas une valeur de preuve absolue. Ils servent principalement d’indicateurs, et peuvent être contestés par le client, notamment si ce dernier fournit des éléments concrets appuyant sa version des faits. Les documents fiables sont alors essentiels dans le recours.
Le Juge de proximité, s’il l’estime nécessaire, peut solliciter un expert indépendant afin de statuer de manière impartiale sur la situation. En cas de montant jugé manifestement excessif, le juge peut imposer une réduction sur la facture ou demander le versement de dommages et intérêts par Engie au profit du consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation à Engie, le courrier doit être expédié à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un message peut également être envoyé directement par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : particuliers.engie.fr/aide-contact.html
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur la dernière facture d’énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de revenir vers vous à la suite de la réception de ma récente facture d’énergie, émise sous le numéro [numéro de facture] pour la période du [dates de la période facturée]. Je fais suite à cette facturation, car le montant indiqué, soit [montant figurant sur la facture], m’apparaît manifestement éloigné de mes consommations habituelles, alors que mes habitudes n'ont pas évolué durant la période concernée.
Ayant pour habitude de surveiller régulièrement mes usages via mon espace client, j’ai pu constater que ma consommation réelle ne justifiait pas une telle hausse soudaine. J’ai également procédé à une vérification de mon compteur à la date du relevé, qui indique : [relevé compteur effectué]. Ce relevé ne semble pas correspondre à celui pris en compte sur la facture litigieuse.
Pour plus de clarté, je précise que :
- Je n’ai pas récemment modifié la composition de mon foyer ni l’utilisation de nouveaux appareils fortement énergivores ;
- Je n’ai pas constaté de dysfonctionnement apparent sur le compteur ;
- Les consommations des mois précédents étaient nettement inférieures à ce qui m’est aujourd’hui réclamé.
Compte tenu de ces éléments, je sollicite une vérification complète du relevé pris en compte et la relecture de la facturation portée sur ce dossier. Si besoin, je reste totalement disponible afin de convenir d’un rendez-vous pour contrôler le compteur ou transmettre des justificatifs complémentaires.
Dans cette attente et afin de ne pas subir à tort des frais supplémentaires, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre toute procédure de recouvrement ou d'échéance concernant ce montant jusqu’à résolution définitive de la situation, et de m’informer par écrit des suites données à ma demande.
Je vous remercie à l’avance pour l’attention que vous porterez à cette réclamation, et espère que nous pourrons clarifier rapidement cette situation dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom de l'expéditeur]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
ENGIE - Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact en ligne : www.engie.fr/aide-contact
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter un aménagement du règlement concernant une de mes factures d’énergie, émise par vos services ENGIE. Étant actuellement confronté(e) à une situation financière délicate, je ne suis malheureusement pas en mesure d'acquitter la totalité de ce montant dans les délais initialement prévus.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de facture], s’élevant à [Montant de la facture] €. Elle correspond à la période allant du [Date de début de consommation] au [Date de fin de consommation]. Mon numéro de contrat chez ENGIE est le [Numéro de contrat].
Face à cette situation, je souhaite vous proposer la mise en place d’un échéancier de paiement. Je m’engage à régler ce montant en plusieurs versements réguliers, spécialement :
- [Nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [Montant de chaque mensualité] € chacune
Je précise que cette demande s’inscrit dans ma volonté ferme de régulariser ma situation auprès de vous dans les meilleurs délais possibles. Je reste ouvert(e) à toute proposition d’ajustement de votre part, dans le cas où vos modalités diffèreraient de celles suggérées ci-dessus.
Si besoin, vous pouvez me joindre directement au [Votre Numéro de Téléphone] ou par e-mail afin de discuter ensemble des conditions de ce plan d’échelonnement. J’espère pouvoir compter sur votre compréhension et la bienveillance dont vous faites preuve à l’égard de vos clients confrontés à des difficultés passagères.
En espérant une réponse positive de votre part, et dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom de l'expéditeur]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, le consommateur doit obtenir l'ensemble des informations essentielles sur les offres avant tout engagement. L'interlocuteur d'Engie se doit d'indiquer clairement son identité à chaque prise de contact.
Avant de signer, le particulier doit recevoir les conditions générales et un détail transparent du service proposé. Un délai de rétractation de 14 jours s'applique à compter de la conclusion du contrat, sans exigence de justification.
En situation de litige, un recours peut être exercé auprès du Médiateur national de l'énergie ou de la DGCCRF. Obtenir l'éclairage d'un conseiller énergie-info est également possible pour faciliter les démarches.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Via le formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage commercial abusif de la part d'ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur une démarche commerciale émanant de votre société et qui m’a laissé particulièrement mal à l’aise. L’incident a eu lieu le [date du démarchage] et concerne l’intervention de l’un de vos représentants auprès de moi.
Pendant cette prise de contact, j’ai été confronté(e) à des méthodes de sollicitation manifestement excessives, allant jusqu’à [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur] . Ce genre d’attitude, associée à une pression commerciale soutenue, m’a paru incompatible avec le respect dû aux clients ainsi qu’avec les valeurs affichées par ENGIE.
J’insiste donc pour que mes coordonnées soient retirées de toutes vos bases destinées à la prospection commerciale. Je ne souhaite plus être contacté(e), que ce soit par téléphone, courrier ou e-mail, pour tout motif relatif à une offre ou à une promotion ENGIE.
Par ailleurs, il me paraît essentiel que vous preniez les mesures appropriées vis-à-vis de ce type d’agissement, notamment en renforçant la formation et l’encadrement de vos agents chargés du démarchage. Ce point est, à mon sens, crucial afin d’assurer que vos pratiques soient toujours en accord avec la législation en vigueur ainsi qu’avec l’éthique professionnelle.
Je vous invite à bien vouloir accuser réception de ce courrier, m’informant de la suppression de mes coordonnées de vos fichiers de démarchage et m’assurant d’un traitement diligent et respectueux de ma demande.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothèse où Engie engagerait des démarches téléphoniques, celles-ci sont strictement permises du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n'est autorisé le samedi, le dimanche ou pendant les jours fériés pour démarcher les particuliers.
Cette réglementation s'applique indifféremment que le consommateur soit inscrit ou non sur une liste d'opposition au démarchage. Toutefois, si un client a donné son accord explicite à Engie, ce cadre ne s’applique plus.
Un particulier ne peut recevoir plus de quatre sollicitations par mois. Lorsqu’un consommateur exprime son refus, tout nouvel appel d’Engie devra attendre soixante jours calendaires.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
D’après les données publiées pour 2024, le taux de saisines enregistré par le Médiateur national de l'énergie pour Engie atteint 38 pour 100.000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne nationale cette année-là s’établit à 32 pour 100.000 contrats. Cela indique qu’Engie reçoit plus de saisines que la moyenne. Ce taux renseigne sur la fréquence des litiges signalés par les consommateurs auprès du Médiateur.
La note moyenne des avis clients de Engie
Selon les retours des consommateurs, Engie bénéficie de 4.5/5 sur Trustpilot pour 11 216 avis, ce qui témoigne d’une majorité de retours positifs sur la plateforme. Sur iGraal, la note attribuée est de 4.31/5 (avec 1 256 avis), reflétant globalement la satisfaction des clients pour la simplicité du service et les récompenses proposées.
Sur Avis Vérifiés, 4.6/5 ressort des 4 957 retours, ce qui met en avant la popularité, notamment concernant la qualité du service client. La plateforme Selectra voit Engie obtenir 3.9/5 pour 4 984 avis. Sur Poulpeo, la note chute à 1.5/5 avec 79 avis, soulignant des insatisfactions ponctuelles.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement, ce qui les rend résiliables sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie dans le logement actuel, il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation à Engie. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera directement des démarches de résiliation auprès d’Engie, sans intervention de la part du client.
Le volet administratif est simple : il n’y a pas de coupure d’énergie, aucune intervention sur le compteur ou la ligne, aucun frais n’est appliqué, et aucun justificatif ne sera demandé. La souscription au nouveau contrat se fait en général sous 4 jours.
Le particulier peut contacter un service de comparaison, qui prend en charge l’intégralité des formalités, ou bien s’adresser directement au service client du fournisseur choisi.
En cas de dettes chez Engie, il est possible de souscrire ailleurs, mais le consommateur devra rembourser les impayés et un dépôt de garantie sera probablement exigé par le nouveau fournisseur.
Résiliation lors d’un déménagement
La résiliation directe du contrat Engie par le client ne s’effectue qu’en cas de déménagement. Dans cette situation, il est impératif d’informer Engie afin d’éviter d’être facturé pour la consommation ultérieure au départ du logement.
Après la résiliation pour déménagement, il convient de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour la future adresse, auprès du fournisseur de son choix.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
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ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
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3394 avis
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Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
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Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1093 avis
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Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13027 avis
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|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
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EXTRA ECO GAZ
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1374 € Vous économisez 76 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
41422 avis
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|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
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Vérifié le 01/12/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
4,54 sur 5 -
41422 avis
|
|
Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
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Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Droit à l'information et à la transparence
Le consommateur bénéficie d’un accès complet aux informations relatives aux contrats, tarifs et spécificités des offres Engie. Une description claire est toujours requise concernant la provenance de l’énergie, les caractéristiques du contrat ainsi que l'impact environnemental lié à la fourniture. Cela favorise des choix réellement éclairés.
Liberté de choix et flexibilité
Le particulier demeure entièrement libre de sélectionner son fournisseur selon ses préférences. Changer d’offre ou d’entreprise est possible, sans risque de coupure et sans engagement de frais supplémentaires, garantissant ainsi une flexibilité totale pour adapter son contrat à ses besoins.
Qualité de service et intervention rapide
Engie s’engage à fournir un service irréprochable que ce soit concernant la distribution d’énergie ou la gestion des demandes. Si un incident technique survient, la rapidité d’intervention du gestionnaire du réseau est assurée par le fournisseur afin de limiter les désagréments.
Droit de rétractation
Lorsqu’un contrat est souscrit à distance ou lors d’un démarchage, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours. Il lui est ainsi possible d’annuler sans frais, dans le respect de cette période prévue.
Réclamations et médiation
En cas d’insatisfaction, le client a la possibilité d’adresser une réclamation. Si la résolution n’est pas satisfaisante, il peut faire appel à un médiateur ou à une instance indépendante pour défendre ses droits.
Protection des données
Engie garantit la sécurité des données personnelles du consommateur, qui conserve un droit d’accès, de rectification et d’opposition concernant l’utilisation de ces informations dans le cadre légal.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Avis des clients d'Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2025
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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