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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant une facture auprès d'Engie, il est nécessaire de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée, il est alors possible de saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour initier une démarche de réclamation auprès d’Engie, il convient de respecter un enchaînement précis d’étapes afin d’augmenter les chances de voir sa situation prise en compte et traitée de manière équitable. Chaque phase permet d'épuiser progressivement les recours disponibles, en laissant systématiquement la possibilité à chaque instance d'apporter une réponse ou un compromis. Ce processus méthodique garantit au particulier que sa demande sera instruite en bonne et due forme jusqu’à un éventuel règlement judiciaire.
- Il est indispensable de contacter le service client d'Engie en priorité afin de signaler toute difficulté, en exposant la situation de façon détaillée pour obtenir un premier retour.
- Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur d’Engie ou le Médiateur national de l’énergie, deux entités indépendantes chargées d'analyser les situations conflictuelles qui n'auraient pu être résolues par le service client.
- Le dossier est ensuite instruit par le médiateur choisi, qui dispose alors d’un délai de 90 jours maximum pour évaluer la réclamation et proposer une solution.
- À l’issue de cette période d'analyse, le Médiateur soumet une recommandation destinée à rapprocher les positions et à favoriser un accord entre le client et Engie.
- Si aucun consensus n’est trouvé dans les trente jours suivant la recommandation, le particulier conserve la possibilité de porter l’affaire devant un juge de proximité pour obtenir un arbitrage judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsque vous rencontrez un litige avec Engie, il est crucial de prendre contact dès le début avec leur service client. Cette première démarche se fait idéalement par téléphone ou via leur formulaire en ligne, ce qui peut permettre de désamorcer la plupart des situations conflictuelles. Avant d’entrer en relation avec un conseiller, rassemblez soigneusement tout ce qui pourrait appuyer votre dossier, comme vos factures récentes, le contrat de fourniture d’énergie signé avec Engie, ainsi que tout échange antérieur pertinent. Une préparation sérieuse demeure l’atout numéro un pour obtenir une résolution rapide et favorable à vos intérêts. Pour mettre toutes les chances de votre côté, prenez le temps de clarifier la nature exacte du problème rencontré. Rédigez un compte-rendu précis de votre situation, où chaque élément factuel prend tout son sens : date de survenue du litige, montants contestés, références des documents, et actions déjà tentées. Plus vous exposez les faits avec rigueur, plus vous montrez à Engie que votre réclamation repose sur du concret. Précisez sans détour ce que vous attendez comme issue, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une correction de facture ou d’une reconnaissance de votre bonne foi. Vous augmentez ainsi la pertinence de votre requête aux yeux du service client. Lorsque vient le moment d’échanger avec les équipes d’Engie, veillez à garder votre calme, même si la situation vous semble inextricable. Gardez à l’esprit que vous vous adressez à des interlocuteurs qui, bien souvent, cherchent à résoudre votre problème dans le respect des procédures. Par téléphone, tenez un carnet de bord de vos démarches : recueillez le nom et la fonction de votre interlocuteur, la date et l’heure de l’appel et résumez immédiatement les points discutés. Ce suivi méthodique pourra s’avérer décisif si votre réclamation nécessite un nouvel examen. Si votre litige persiste malgré vos efforts lors du premier échange, il peut devenir nécessaire d’envoyer une réclamation écrite pour formaliser vos griefs. Qu’il s’agisse d’un courrier postal ou d’un e-mail, détaillez-y à nouveau les faits marquants et argumentez votre demande. Conservez précieusement une copie de votre lettre ainsi que toute réponse reçue par Engie. Cette formalisation donne plus de poids à votre démarche et fournit des éléments tangibles en cas d’escalade du litige. Grâce à cette rigueur, de nombreux différends parviennent à une issue favorable, sans avoir besoin d’aller plus loin dans les procédures.- Préparez tous les documents nécessaires pour établir la crédibilité de votre demande. Votre sérieux inspire souvent la réactivité du service client.
- Formulez clairement votre problème et vos attentes en guise de ligne directrice lors de la prise de contact avec Engie.
- Documentez tous vos échanges, que ce soit par téléphone ou par écrit, pour conserver une trace précise de l’ensemble du processus.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour toute demande concernant un litige avec Engie, vous pouvez joindre leur service client par téléphone, par email ou par courrier selon votre préférence.
- Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
- Email : [email protected] (réponse du lundi au samedi 8h‑21h, dimanche 10h‑18h).
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le dialogue avec Engie reste sans issue au bout de deux mois, il devient alors pertinent de solliciter l'intervention du Médiateur Engie afin de tenter d'obtenir une solution à l'amiable. Ce recours indépendant examine avec attention chaque dossier de litige afin de favoriser une résolution équitable et rapide. Pour engager cette démarche, il faut rédiger sa demande en français et y joindre l'ensemble des échanges et preuves utiles, accompagnés d'un récit précis des faits. L'envoi peut se faire via la plateforme SOLLEN ou par courrier. Une fois le dossier complété, le Médiateur évalue si la demande est recevable en s'appuyant sur les éléments fournis. Si le dossier est accepté, Engie sera invité à donner sa version. A noter que vous ne devez choisir qu'une seule voie : toute démarche engagée auprès du Médiateur Engie rend impossible une saisine ultérieure du Médiateur national de l'énergie. L'adresse postale du Médiateur EDF, pour information, est : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Lorsque le Médiateur Engie reçoit votre dossier, celui-ci passe immédiatement à la loupe. Son objectif est simple : déterminer si votre cas peut réellement bénéficier d'une intervention. Si votre recours est jugé pertinent, une nouvelle étape démarre. Le Médiateur sollicite alors Engie pour recueillir sa version des faits. Cela permet d’évaluer plus justement le litige et de croiser les informations. Il arrive également que certains éléments vous soient demandés afin de finaliser l’analyse et de compléter le dossier.
Si votre démarche ne remplit pas les conditions nécessaires, ne vous attendez pas à rester longtemps sans réponse. Le Médiateur vous contacte sous trois semaines au plus tard pour vous en expliquer les raisons. Chaque étape vise à s’assurer que votre demande est bien comprise et traitée dans les règles. Ainsi, toute la procédure reste claire et transparente pour vous, depuis l’ouverture du dossier jusqu’à la réponse du Médiateur.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine votre demande à la lumière de critères précis et incontournables, permettant de déterminer si votre plainte contre Engie est recevable. Il s'intéresse exclusivement aux litiges liés à l’usage domestique de l’énergie fournie par Engie, qu’il s’agisse d'électricité, de gaz naturel, de GPL, de fioul, de bois ou même de réseaux de chaleur.
- Votre dossier doit porter sur un contrat conclu avec Engie pour votre usage propre, que vous soyez particulier, micro-entreprise, autoconsommateur ou association.
- Le litige doit être directement lié à la fourniture d’énergie, non à la production totale revendue ni à des travaux de rénovation ou à des primes énergie.
- Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir tenté une démarche écrite auprès d’Engie, et laisser passer au minimum deux mois après votre réclamation, sans dépasser un an.
- L’ensemble des pièces et échanges doit se faire en langue française.
De plus, la procédure de médiation ne pourra avancer que si votre requête repose sur des bases sérieuses et n’apparaît ni infondée, ni abusive. Il est également nécessaire que le litige n’ait pas déjà donné lieu à une décision de justice et ne soit pas en parallèle devant une autre instance de médiation. Le médiateur s’assure ainsi de traiter chaque conflit dans le respect de ses règles et de sa légitimité.
Si toutes ces conditions sont réunies, le médiateur vous adressera un accusé de réception sous 48h. Le sérieux de votre démarche et la pertinence de votre situation garantissent ainsi la recevabilité de votre plainte auprès de ce service indépendant.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur Engie prend contact avec vous pour trouver un terrain d’entente. L’objectif est de proposer une issue satisfaisante pour les deux parties. Si un compromis est trouvé, il est aussitôt rédigé à l’écrit. À défaut d’accord, le Médiateur Engie formule alors une recommandation qui vous est transmise dans un délai de 90 jours maximum.- Vous restez libre d’accepter ou non cette proposition, tout comme Engie.
- Si Engie valide la recommandation, cette décision doit être confirmée dans un délai d’un mois.
Dans la grande majorité des cas, Engie suit les recommandations du Médiateur. Le recours à la médiation suspend temporairement les délais pour porter l’affaire devant la justice. Une fois la recommandation reçue, les délais habituels reprennent normalement leur cours.
Si vous identifiez un problème dans le processus de médiation avec Engie, comme une absence de réponse claire sur la suite donnée à votre demande ou l’impossibilité d’obtenir des informations sur l’avancement de votre dossier, il existe une solution fiable pour faire remonter ces difficultés.
- Prévenez la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), soit par courrier postal, soit en envoyant un email à [email protected].
La CECMC supervise exclusivement les pratiques des médiateurs afin de garantir leur conformité aux attentes légales. Elle n’intervient jamais sur le fond du litige qui vous oppose à Engie, mais veille à la bonne application des règles de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n'ouvre aucune issue avec Engie, vous pouvez décider de porter votre affaire devant le Juge de proximité, tant que la somme contestée ne dépasse pas 4000€. Cette procédure judiciaire est accessible et permet de défendre vos droits si vous estimez avoir subi une facturation anormale.- Les relevés de compteur ne font pas foi de manière absolue devant le juge. Ils peuvent être contestés si vous détenez des éléments probants dans votre dossier.
- Le Juge peut exiger une expertise technique pour garantir une analyse impartiale des faits.
Face à une facture que vous considérez injustifiée, il demeure indispensable de rassembler toutes vos preuves. Un dossier solide est votre meilleure arme devant le tribunal. Si ces investigations confirment que le montant est effectivement disproportionné, Engie peut se voir contraint de réduire la somme à régler, voire de vous indemniser par des dommages et intérêts. La clé du succès repose sur une préparation rigoureuse et la présentation d’arguments clairs. La justice veille à l’équité dans ce type de différend, même face à un grand acteur comme Engie.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation au service client Engie, il vous suffit de préparer votre courrier ou votre demande par email en mentionnant clairement votre référence client et l'objet de votre insatisfaction. Pour garantir un traitement efficace, veillez à utiliser l’adresse postale dédiée au service client ou à privilégier le formulaire de contact en ligne proposé par Engie, accessibles depuis votre espace client ou leur site officiel.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire à la suite de la réception de ma facture d'énergie portant le numéro [Numéro de facture], qui correspond à la période de consommation du [Date de début de période] au [Date de fin de période].
À ma grande surprise, le montant demandé, s'élevant à [Montant de la facture], ne reflète pas ma consommation habituelle. Aucun changement n'est intervenu dans mon foyer susceptible d'expliquer une hausse aussi importante de l'énergie utilisée au cours de cette période.
Après avoir consulté mon compteur à plusieurs reprises pour m'assurer de l'exactitude des relevés, je n'ai relevé aucune anomalie technique. Cet écart considérable me conduit à penser qu'une erreur a pu se produire lors de la lecture ou du calcul de ma consommation, ou qu'une autre irrégularité est survenue lors de la facturation.
Je sollicite donc de votre part une vérification minutieuse tant du relevé de compteur que de l'établissement de la facture. Je reste bien entendu disponible pour un contrôle complémentaire ou pour tout échange avec un conseiller d'ENGIE si besoin.
Dans l'attente de l'issue de votre enquête, je vous demande de bien vouloir suspendre l'exigibilité du paiement de cette facture jusqu'à éclaircissement de ce différend. J'espère que nous pourrons ainsi parvenir ensemble à une régularisation équitable de la situation.
Je vous remercie par avance pour le soin porté à l'examen de mon dossier et reste à disposition pour toute précision utile.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
(Contact via formulaire en ligne Engie)
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture ENGIE
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui afin de solliciter un aménagement concernant le règlement de ma facture d'énergie. J'ai récemment reçu la facture portant le numéro : [numéro de facture], dont le montant s'élève à [montant de la facture] €. Cette facture correspond à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
En raison de difficultés financières passagères, il m'est actuellement impossible de procéder au paiement de l'intégralité de cette somme en une seule fois. Je vous assure de ma volonté de régulariser cette situation et je souhaite vous faire part de ma demande pour mettre en place une solution d'échelonnement adaptée.
Ainsi, je vous propose de répartir le paiement de cette facture sur [nombre de mensualités] mensualités, chacune s'élevant à [montant de chaque mensualité] €. Je m'engage à respecter ce calendrier de paiement afin de solder ma dette dans les conditions les plus justes pour les deux parties.
Si une autre organisation de paiement vous semble préférable ou si des pièces justificatives s'avèrent nécessaires, je reste disponible pour convenir au mieux de l'accord possible. N'hésitez pas à me joindre par téléphone au [Numéro de téléphone] ou par courrier électronique si des précisions sont requises.
En espérant une issue favorable à ma démarche et restant à votre écoute, je vous adresse mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous bénéficiez de droits précis à chaque étape. Engie a l'obligation de vous indiquer clairement qui il est, le motif de la prise de contact et de vous délivrer toutes les conditions essentielles liées à l’offre avant toute signature. De votre côté, vous êtes libre de refuser sans explication ni pression. Lors de la souscription, prenez le temps d’analyser chaque clause et n’hésitez pas à demander des précisions si un point reste flou. Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours après la conclusion du contrat, sans avoir à fournir de justification. Pour cela, un formulaire-type de rétractation Engie doit être mis à votre disposition. En cas de litige, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Vous avez aussi l’opportunité de solliciter un conseiller énergie-info pour être accompagné et mieux défendre vos droits.[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact via le formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage abusif de la part d'Engie
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous écrire afin de vous informer d'un démarchage survenu à mon encontre le [date du démarchage], mené par un(e) de vos représentant(e)s.
Lors de cet échange, j'ai été confronté(e) à des pratiques de vente particulièrement offensives et répétées qui m'ont mis(e) très mal à l'aise. Votre collaborateur(trice) s'est permis(e) de [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. J'ai ressenti une pression constante et injustifiée, qui ne correspond pas à ce que j'attends d'une entreprise telle qu'Engie.
En tant que consommateur, je tiens à ce que mon choix et ma tranquillité soient respectés. Je vous demande donc expressément de me retirer de toutes vos listes de prospection commerciale.
Je vous encourage à prendre toutes les mesures nécessaires afin d'encadrer vos équipes et d'empêcher que ce type de situation ne se reproduise. Le respect et l'écoute du client doivent, selon moi, demeurer au cœur de votre démarche commerciale.
J'attends confirmation écrite que vous avez bien pris en compte ma demande et qu'aucune sollicitation de ce type ne me sera adressée dorénavant.
Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma requête et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, sachez que ce type d’appel ne peut intervenir que du lundi au vendredi, exclusivement entre 10h et 13h puis entre 14h et 20h. Les week-ends, jours fériés et samedis restent hors-jeu pour toute prospection téléphonique. Ces horaires s’imposent que vous soyez inscrit sur Bloctel ou non, sauf si vous avez expressément donné votre accord à Engie pour être contacté à d’autres moments.
Par ailleurs, Engie, ou un prestataire agissant en son nom, ne pourra pas vous solliciter plus de quatre fois par période de trente jours calendaires pour des raisons commerciales. Si lors d’un échange, vous opposez un refus, il leur sera impossible de vous recontacter pendant un délai de soixante jours calendaires après ce refus.
Des contrôles stricts accompagnent ces règles afin d'assurer le respect de votre tranquillité.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Le Médiateur national de l'énergie a enregistré un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats concernant Engie en 2025. Ce chiffre place Engie juste au-dessus de la moyenne nationale fixée à 27. Cela reflète un niveau de réclamation à surveiller pour un acteur aussi majeur du marché, et peut orienter votre choix si la qualité du service après-vente est un critère clé.
La note moyenne des avis clients de Engie
La satisfaction des consommateurs vis-à-vis d’Engie affiche des contrastes selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.4/5 avec 12 047 avis, illustrant des expériences globalement positives. iGraal recueille une note de 4.31/5 issue de 1 257 avis, reflet d’une bonne perception chez ses utilisateurs. La plateforme Avis Vérifiés fait même mieux avec 4.6/5 pour 5 910 avis. En revanche, le ressenti diffère sur Poulpeo, où la note chute à 1.5/5 pour 79 avis seulement. Enfin, Selectra affiche 3.9/5 sur 5 056 retours, preuve d’une opinion plutôt favorable mais nuancée selon les attentes.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie proposées par Engie étant sans engagement, il est possible pour un particulier de les résilier à tout moment et sans frais.
Résilier Engie pour changer de fournisseur dans le même logement
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat actuel chez Engie pour changer de fournisseur dans un même logement. En choisissant un nouveau fournisseur, ce dernier s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat auprès d’Engie, sans intervention de la part du consommateur.
Le changement de fournisseur d’énergie s’effectue simplement, sans coupure d’électricité ni intervention technique. Aucun frais de résiliation ne peut être facturé et aucun justificatif ne peut être demandé au client lors du changement.
Pour effectuer cette démarche, le particulier peut contacter un service de comparaison ou bien souscrire directement auprès du service client du fournisseur de son choix. Le nouveau contrat devient généralement actif sous 4 jours.
En cas d’impayés au moment du changement, il est toujours possible de quitter Engie mais la dette restera due. Un dépôt de garantie pourra être exigé par le nouveau fournisseur.
Résilier Engie en cas de déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, il est indispensable de demander soi-même la résiliation du contrat Engie pour l’adresse quittée. La résiliation dans ce cas doit se faire, soit via l’espace client en ligne, soit par téléphone auprès du service client Engie.
Après la résiliation du contrat Engie pour le logement quitté, il est possible de choisir un nouveau fournisseur pour le futur logement ou de souscrire à nouveau chez Engie, sans frais ni coupure d’énergie.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Budget annuel
898 € Vous économisez 121 € |
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Vérifié le 02/02/2026 | |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12424 avis
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Budget annuel
918 € Vous économisez 101 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
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Budget annuel
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Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/02/2026 |
ECO-CONSO GAZ
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Budget annuel
1374 € Vous économisez 56 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5136 avis
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Budget annuel
1402 € Vous économisez 29 € |
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Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Octopus Energy
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels sont vos droits essentiels en tant que client Engie ?
Faire confiance à un fournisseur d'énergie implique de connaître exactement les protections dont vous bénéficiez. Engie, comme tout acteur important du secteur, doit respecter plusieurs engagements pour garantir une relation équitable et transparente avec ses clients.
Vous devez pouvoir comparer les offres en toute liberté et sans crainte de coupure lors d’un changement. Depuis l’ouverture du marché, chaque client a le pouvoir de sélectionner la solution la plus adaptée à ses besoins et de changer d’avis sans frais, dès qu’il en ressent la nécessité. Cette liberté de choix et de mouvement contribue à instaurer une vraie relation de confiance entre le consommateur et Engie.
Parce que la transparence n’est jamais optionnelle, Engie a l’obligation de vous transmettre des informations claires sur les tarifs, les modalités de contrat et même sur l’origine de l’énergie distribuée. Toutes vos factures, ainsi que toute communication contractuelle, doivent vous permettre de comprendre exactement ce pour quoi vous payez. Vous devez aussi connaître l’impact environnemental de l’énergie utilisée. Cette information est précieuse pour opérer un choix éclairé, parfaitement aligné avec vos valeurs.
Un autre point fondamental porte sur la qualité du service. Vous pouvez exiger une qualité irréprochable de la fourniture d'énergie ainsi qu’une prise en charge efficace de la moindre demande auprès du service client. Si un incident technique survient, Engie doit, sans délai, requérir l’intervention d’un gestionnaire de réseau pour limiter toute gêne.
La signature d’un contrat ne doit jamais être un piège. Vous disposez d’un véritable filet de sécurité : un délai légal de rétractation de 14 jours est accordé, notamment en cas de souscription à distance ou à domicile. Vous avez alors toute la latitude de revenir sur votre engagement sans craindre le moindre frais inattendu. Cette période de réflexion est la garantie de s’engager en toute sérénité.
Dès que vous estimez que le service rendu n’est pas à la hauteur de vos attentes, il est possible d’émettre une réclamation. Si le dialogue avec Engie ne suffit pas à résoudre le litige, il existe des relais indépendants comme le Médiateur national de l’énergie pour défendre vos intérêts.
- La protection de vos données personnelles constitue également un droit fondamental. Engie se doit d’assurer la confidentialité et la sécurité de vos informations privées.
- Vous gardez la faculté d’accéder, de corriger ou de demander l’arrêt du traitement de vos données, par une demande accompagnée d’une pièce d’identité.
La législation impose à Engie le respect de ces droits tout au long de la relation contractuelle. Bien vous informer et défendre vos intérêts fait toute la différence pour naviguer sans stress dans l’univers complexe de l’énergie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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