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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès d’Engie en cas de litige ou de facture abusive, il est nécessaire de contacter d’abord le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de passer par le formulaire de contact en ligne. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client, le client peut alors saisir le Médiateur Engie.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour soumettre une réclamation à Engie, le client doit respecter une série d’étapes précises afin d’obtenir une résolution satisfaisante. Voici les cinq démarches essentielles à suivre dans le cadre de ce processus :
- Le consommateur contacte d’abord le service clientèle d’Engie pour exposer sa demande et tenter de résoudre le litige à l’amiable.
- En l’absence de solution après un délai de deux mois, le particulier peut saisir le Médiateur Engie, entité indépendante chargée de traiter les désaccords non résolus.
- L’instruction du dossier par le Médiateur Engie s'effectue dans une période maximale de 90 jours dès réception de l’ensemble des éléments du dossier.
- Une fois la phase d’analyse achevée, le Médiateur propose une solution de compromis par le biais d’une recommandation destinée aux deux parties.
- Si, dans les 30 jours qui suivent cette recommandation, aucun terrain d'entente n'est trouvé, il est alors possible de faire appel au Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche, le consommateur qui rencontre un litige doit d’abord solliciter le service client Engie. La meilleure préparation consiste à rassembler factures, contrat d’énergie et tout échange précédemment eu avec le fournisseur. Ces documents offrent un contexte solide pour clarifier la nature du problème et faciliter sa compréhension par l’interlocuteur.
Il est conseillé de présenter la situation de manière détaillée, en indiquant par exemple les dates correspondantes, les montants concernés et les références utiles. Mieux vaut expliciter clairement la solution espérée, telle que la correction d’une facture ou le remboursement d’un paiement. Une communication professionnelle et posée facilite la recherche d’un accord.
Si un accord n’est pas trouvé, adresser ensuite une réclamation écrite au service concerné d’Engie, tout en conservant une copie de chaque échange, permet de conserver des preuves utiles pour la suite.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Le particulier ou le professionnel peut contacter le service client Engie par téléphone, formulaire en ligne ou courrier selon le besoin et le type de litige.
- Numéro client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), lundi à samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
- Email ou formulaire : Formulaire de contact — réponse du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Une réponse écrite par courrier est généralement transmise sous 8 à 10 jours ouvrés.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Après deux mois sans réponse satisfaisante du service client Engie, le consommateur peut solliciter une intervention neutre. L'étape suivante consiste à saisir le Médiateur Engie, un tiers indépendant chargé de résoudre les différends à l’amiable.
La démarche se fait en langue française. Le particulier peut soumettre son dossier soit via la plateforme en ligne SOLLEN, soit par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Cette étape garantit un traitement du litige en toute impartialité.
Il est essentiel de joindre à la demande tous les documents utiles, ainsi qu’un exposé clair de la situation. Après réception, le Médiateur analyse la recevabilité du dossier. Lorsque le dossier est accepté, une demande d’éclaircissements ou de pièces complémentaires peut être formulée durant l’instruction.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Dès réception de la demande, le Médiateur Engie procède à une évaluation du dossier pour s'assurer qu'il entre dans son champ d’action. Cette analyse vise à permettre une prise de décision quant à la suite à donner à la réclamation déposée par le particulier.
Si le dossier remplit les conditions nécessaires, il est transmis à Engie pour obtenir leurs remarques concernant le différend. Le consommateur pourra aussi se voir demander certaines pièces complémentaires afin d’étayer sa requête et ainsi faciliter l’étude du dossier.
En cas d'irrecevabilité, le client reçoit une explication des motifs dans un délai de 3 semaines maximum, ce qui permet de comprendre rapidement pourquoi la démarche n’a pas abouti.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation soit recevable à l’encontre d’Engie, il est nécessaire qu’elle concerne un contrat lié à une fourniture d'énergie domestique : électricité, gaz naturel, fioul, bois, réseaux de chaleur ou GPL. Tous les particuliers clients d’Engie, micro-entreprises, associations ou copropriétés peuvent saisir le médiateur, à condition que le différend touche à l’approvisionnement ou à la gestion d’un compte d’énergie.
Les échanges se déroulent exclusivement en langue française. Les litiges portant uniquement sur la production, sans autoconsommation, ou en lien avec des travaux de rénovation ou des primes énergétiques, sont exclus du champ d’intervention du médiateur. Seuls les différends relevant d’un contrat Engie sont pris en compte.
Avant toute médiation, le client doit impérativement avoir tenté un recours amiable auprès d’Engie, en soumettant une réclamation écrite dans un délai compris entre deux mois et un an. Il ne doit pas y avoir de procédure judiciaire en cours ni d’autre médiateur saisi pour le même litige.
Le médiateur refusera toute demande présentant un caractère abusif ou manifestement infondé. Dès réception d'une demande conforme, le médiateur envoie un accusé de réception sous 48 heures, marquant le début de la procédure. Cette étape permet de confirmer que toutes les conditions sont réunies pour instruire la plainte.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, un chargé de mission intervient afin de faciliter le dialogue entre le particulier et Engie. L’objectif principal est de favoriser une résolution pacifique du litige. Si un compromis est trouvé, il est consigné par écrit, ce qui garantit une trace officielle de l’entente adoptée.
Si aucun terrain d’entente n’émerge, une suggestion de solution adaptée au différend est rédigée. Le consommateur et Engie reçoivent cette décision par écrit sous un délai maximal de 90 jours. Il appartient alors à chacun de décider s’il souhaite adhérer à cette recommandation.
Dans plus de 90% des dossiers, Engie applique la proposition formulée. À noter : le recours à la médiation interrompt temporairement les délais pour saisir la justice ; ils reprennent ensuite normalement.
En cas de problème concernant le déroulement d’une médiation avec Engie, comme l'absence de réponse écrite ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication, il est possible de signaler cette situation à l’organisme compétent.
Pour cela, le client peut contacter la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation), soit par courrier adressé au 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, soit par courriel à [email protected].
La mission de la CECMC consiste à surveiller le bon fonctionnement de la médiation. Elle n’intervient pas sur le fond du litige avec Engie mais contrôle le respect des procédures.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque les tentatives de résolution amiable avec Engie et le médiateur demeurent infructueuses, il reste possible pour le consommateur de saisir le Juge de proximité si la somme en jeu est inférieure à 4 000€. Cette démarche permet de porter le différend devant la justice afin de trouver une issue favorable lorsque le litige persiste.
Devant le Juge, les relevés de compteur fournis par Engie n'ont pas valeur de certitude absolue concernant la consommation réelle. Ils constituent seulement des éléments de preuve contestables, surtout si le client présente des justificatifs solides appuyant sa position. Il est donc conseillé de préparer un dossier complet avant toute audience.
Le Juge peut également ordonner une expertise indépendante pour comprendre le fond du problème et trancher en conséquence. Si la facture associée à Engie paraît excessive, le magistrat a la possibilité d'en exiger la révision ou d'imposer des dommages et intérêts. Ce recours judiciaire vise à restaurer l'équilibre entre le particulier et Engie.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation écrite à Engie, il convient de poster son courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute demande par email, un message peut être envoyé via le formulaire en ligne disponible ou directement à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse personnelle]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter un réexamen du montant facturé sur ma dernière facture d’énergie ENGIE.
Cette facture porte le numéro : [numéro de facture], et correspond à la période de consommation allant du [date de début de période] au [date de fin de période].
À la lecture du document, j’ai été surpris(e) de constater une somme réclamée de [montant de la facture], nettement supérieure à mes factures habituelles. Pourtant, au cours de la période concernée, aucun changement significatif de mes habitudes de consommation ni modification de mon installation électrique ou de gaz n’a eu lieu.
Afin de comprendre l’origine de cet écart, j’ai réalisé plusieurs relevés de mon compteur. Ceux-ci semblent cohérents avec la moyenne de mes consommations antérieures. Cet élément m’amène à penser qu’une anomalie a pu se glisser lors de la relève ou du calcul de la facture. Une erreur d’index, une estimation incorrecte ou tout autre incident technique n’est pas à exclure.
En conséquence, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir :
- Examiner les relevés effectués pour ma ligne
- Vérifier le détail de la facture contestée
- Procéder, si nécessaire, à un ajustement du montant dû
Restant à votre entière disposition pour tout complément d’information ou pour convenir d’un rendez-vous de contrôle, je vous invite, par mesure de précaution, à suspendre toute opération de prélèvement bancaire du montant litigieux jusqu’à résolution du dossier.
J’attends avec intérêt votre retour rapide et je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande. Je souhaite que ce différend puisse trouver une solution dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
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[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact en ligne
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui au sujet de la facture numéro [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €, relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Confronté(e) récemment à des contraintes budgétaires imprévues, je me retrouve momentanément dans l’impossibilité d’honorer la totalité de cette échéance en une seule fois. Attaché(e) à la régularisation de ma situation auprès d’ENGIE, et n’ayant rencontré aucun retard auparavant, je sollicite la mise en place d’un plan d’échelonnement pour le paiement de cette facture.
Je souhaite expressément régler la somme due, mais je vous propose de répartir le paiement en [nombre de mensualités] versements mensuels de [montant de chaque mensualité] €. Cette solution équilibrerait mes moyens financiers actuels tout en vous garantissant la perception des sommes dues dans un calendrier clair.
Sensible à l’approche proactive d’ENGIE et à la qualité de son service client, j’espère vivement que ma requête retiendra votre attention. Je reste bien entendu disponible pour échanger sur toute adaptation que vous jugeriez nécessaire à propos de cette proposition. N’hésitez pas à me joindre au [numéro de téléphone] ou par mail à [adresse email] pour convenir ensemble du dispositif le plus adapté.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension et pour l’étude attentive de ma demande, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, il revient au client d’être vigilant lors de tout échange avec un représentant. L'identité de l'entreprise, la finalité de l’appel et la liberté d’accepter ou non l’offre doivent être parfaitement claires. Aucun engagement ne doit être pris sous pression.
Avant toute validation, le consommateur doit recevoir tous les détails contractuels, notamment la tarification, les services inclus et les modalités de souscription. Il bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la signature, accompagné d’un formulaire type à utiliser en cas de désistement.
Si un litige survient, le particulier peut solliciter le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF. Obtenir des conseils auprès d’un service énergie-info spécialisé est également possible pour défendre ses intérêts.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial excessif par un agent Engie
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui pour vous faire part d’une situation qui a eu lieu en date du [date du démarchage] et qui a suscité une vive gêne de ma part en tant que consommateur. En effet, un de vos collaborateurs s’est présenté en qualité de représentant Engie, et le contact que j’ai eu à cette occasion s’est révélé particulièrement intrusif.
Au cours de cette prise de contact, j’ai été confronté(e) à des sollicitations répétées et à des discours insistants visant à me faire souscrire une offre malgré mes réticences clairement exprimées. Plus précisément, il/elle a [décrire précisément le comportement ou les propos tenus par le démarcheur]. Ce type d’intervention est, à mon sens, en décalage total avec les valeurs de respect et de confiance que devraient incarner les équipes Engie auprès des clients ou des prospects.
Cette expérience m’amène à solliciter une action de votre part pour couper court à toute nouvelle démarche commerciale à mon encontre de la part de vos équipes ou de vos prestataires, quel que soit le canal utilisé (appels téléphoniques, visites à domicile, courriers, etc.).
Je vous demanderais également de bien vouloir sensibiliser vos commerciaux et prestataires aux bonnes pratiques à adopter lors de leurs prospections, afin que les droits et la tranquillité des consommateurs soient scrupuleusement respectés. Il serait, selon moi, souhaitable que vous portiez une attention particulière à la formation de vos représentants pour éviter que d’autres personnes ne rencontrent des situations similaires.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma demande et l’arrêt de tout démarchage commercial à mon encontre par Engie.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l’hypothèse où Engie contacterait par téléphone à des fins commerciales, ce démarchage est autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucune sollicitation n’est permise le samedi, le dimanche ou durant les jours fériés.
Qu’on soit ou non inscrit sur la liste d’opposition, ces règles s’imposent, sauf si le consommateur donne une autorisation expresse à Engie pour être joint en dehors de ces horaires. Par ailleurs, il ne peut y avoir plus de quatre appels sur trente jours.
En cas de refus durant une conversation, le particulier bénéficie d’une protection de soixante jours avant tout nouveau contact par téléphone.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
En 2024, le Médiateur national de l'énergie mesure pour Engie un taux de saisines de 38 pour 100.000 contrats. Ce chiffre place Engie au-dessus de la moyenne nationale, fixée à 32 pour 100.000. Cet indicateur permet aux consommateurs d’évaluer la fréquence des litiges portés devant le Médiateur concernant Engie par rapport à l’ensemble du secteur de l’énergie résidentielle.
La note moyenne des avis clients de Engie
Les retours des particuliers concernant Engie varient notablement d’une plateforme à l’autre. Sur Trustpilot, Engie cumule une note de 4.5/5 sur la base de 11 106 avis, témoignant d’une bonne expérience client pour nombre d’utilisateurs. Du côté d’iGraal, un score identique de 4.5/5 s’affiche auprès de 1 253 témoignages.
Sur la plateforme Poulpeo, la note chute à 1.5/5 après 79 contributions, reflétant parfois un fort mécontentement. La satisfaction reste plus nuancée ailleurs : Selectra affiche 3.9/5 auprès de 4 958 retours et Avis Vérifiés atteint 4.6/5 pour le même total d’avis.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais, par les particuliers.
Résiliation Engie pour changer de fournisseur dans son logement actuel
Pour un changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier le contrat Engie soi-même. La souscription d’un nouveau contrat suffit : le nouveau fournisseur s’occupe gratuitement de l’ensemble des démarches administratives, dont la résiliation chez Engie.
Le particulier ne doit rien faire de plus ; il n’y a aucune interruption de l’alimentation, ni intervention sur le compteur. Opération entièrement gratuite et sans justificatif exigé.
Résiliation Engie en cas de déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, il est impératif que le particulier résilie lui-même son contrat Engie pour son ancien logement, en contactant le service client Engie ou via l’espace client en ligne.
La démarche permet d’éviter de payer des consommations pour un logement quitté. Cette étape concerne uniquement les départs : le changement de fournisseur dans un même logement ne nécessite pas de résiliation auprès d’Engie.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3369 avis
|
|
Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
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Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1071 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,52 sur 5 -
13401 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11840 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
41251 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
4,54 sur 5 -
41251 avis
|
|
Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le particulier qui souscrit un contrat d’énergie avec Engie bénéficie de droits essentiels garantissant un traitement équitable et transparent. Engie s’engage à délivrer des informations précises sur ses offres, la composition tarifaire, et l’origine de l’énergie. Chaque client doit pouvoir consulter facilement les conditions de son contrat, la structure des prix et l’impact environnemental de l’énergie consommée.
Liberté de choix et qualité de service
Grâce à la libéralisation du marché, le client a toute latitude pour comparer les propositions tarifaires et choisir celle qui correspond à ses besoins. Il est libre de changer d’offre Engie sans frais et sans crainte d’interruption dans la fourniture d’électricité ou de gaz.
Délai de rétractation et gestion des litiges
Si un particulier signe un contrat à distance ou suite à un démarchage, un délai légal de 14 jours pour se rétracter sans justification est accessible. En cas de difficulté avec Engie, le consommateur peut formuler une réclamation et, si aucun terrain d’entente n’est trouvé, saisir une instance de médiation.
Protection des informations personnelles
Engie doit protéger l’ensemble des données personnelles de ses clients. Chaque utilisateur a la possibilité d’accéder à ses données, de les corriger ou d’en demander la suppression si nécessaire. Ce droit s’exerce en transmettant une demande appropriée au service concerné.Afin d’assurer transparence et fluidité, le service client Engie se tient responsable d’accompagner le consommateur à chaque étape de sa relation contractuelle, de la souscription jusqu’au traitement des demandes administratives ou techniques.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Engie ou EDF ? Comparatif 2025
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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