Résilier mon contrat Engie
Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour faire une réclamation concernant un problème de facturation chez Engie, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée par le service client, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.
Infos / Souscription Engie
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Engie
Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour que toute demande ou insatisfaction soit correctement prise en compte par Engie, une démarche organisée doit être respectée. Chaque étape permet au client d'obtenir un suivi adapté selon le niveau de résolution du litige. Respecter ce parcours aide à faire valoir ses droits tout en donnant à chaque interlocuteur la possibilité de répondre de façon appropriée à la réclamation émise.
- Dans un premier temps, il convient que le client contacte le service chargé de la relation clientèle afin de présenter la difficulté rencontrée et solliciter un règlement à l'amiable. C'est ce premier dialogue qui permet souvent de trouver une issue rapide.
- Si aucune réponse satisfaisante ne parvient ou que la situation demeure inchangée après un délai de deux mois, le particulier peut alors saisir un médiateur indépendant afin d'obtenir une analyse extérieure de son dossier, en privilégiant soit le Médiateur spécialement dédié à Engie, soit le Médiateur national de l'énergie.
- Lorsqu'un médiateur est sollicité, ce dernier prend connaissance du différend et examine l'ensemble des éléments fournis, en apportant une étude approfondie dans un laps de temps pouvant atteindre jusqu'à 90 jours.
- Suite à cette investigation, le médiateur formalise une recommandation motivée et propose une solution visant à rapprocher les points de vue pour rechercher un consensus entre les deux parties.
- Dans l'éventualité où aucune entente n'émerge dans le mois qui suit la proposition du médiateur, il reste possible pour le client d'envisager le recours à un tribunal de proximité comme dernier moyen de résolution.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’entamer toute démarche plus contraignante contre Engie, la toute première étape consiste à prendre contact avec leur service client. Cette prise de contact reste incontournable, car la grande majorité des litiges trouvent une solution à ce stade. Pour maximiser vos chances, il est essentiel de préparer sérieusement ce premier échange. Rassemblez vos factures, votre contrat et tout échange passé pouvant appuyer votre demande, sans oublier de lister précisément vos démarches antérieures.
Prenez le temps de résumer posément la situation. Exposez les faits avec clarté : détaillez le problème rencontré, citez les dates et montants concernés et précisez la solution que vous attendez. C’est cette clarté qui facilitera l’échange avec Engie et limitera les malentendus. N’hésitez pas à noter le nom de la personne contactée ainsi que l’heure de l’échange, car ces détails pourront vous servir si l’affaire se poursuit.
Abordez la conversation dans un esprit de résolution et restez cordial, surtout si la situation vous semble injuste. La politesse et la rigueur jouent souvent en votre faveur dans ce type de dossier. Si malgré vos efforts, Engie n’apporte pas de solution satisfaisante par téléphone ou via leur plateforme en ligne, rédigez une réclamation écrite en exposant, encore une fois, les faits et la solution réclamée. Conservez une trace de vos démarches et des réponses apportées. Vous aurez ainsi un dossier prêt si un recours ultérieur devenait nécessaire.
- Préparez tous vos documents en amont pour argumenter efficacement.
- Soyez précis et structuré lors de vos échanges, notez tous les éléments utiles.
- Gardez une trace écrite de chaque étape, vous créerez la base d'un dossier solide pour la suite.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour toute difficulté avec Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone, email ou courrier selon votre préférence.
- Téléphone : Service client particuliers 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
- Email : via le formulaire de contact en ligne.
- Adresse postale : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le dialogue avec le service client d’Engie s’épuise sans résultat après un délai de deux mois, il est temps de passer à une nouvelle étape. À ce stade, le recours au Médiateur Engie s’impose pour toute tentative de résolution extrajudiciaire. Ce médiateur agit en toute indépendance et cherche un compromis à l’amiable entre le consommateur et le fournisseur. La saisine doit obligatoirement être faite en français, via la plateforme SOLLEN ou par courrier. Il est essentiel de réunir tous les justificatifs liés au litige et de présenter clairement les faits, afin de faciliter l’examen du médiateur. Après dépôt du dossier, ce dernier en analyse la recevabilité, sollicite Engie pour ses observations et peut exiger des compléments. Attention, il ne faut pas engager parallèlement une médiation auprès du Médiateur national de l’énergie, sous peine d’annulation de la procédure. Pour toute démarche auprès du Médiateur EDF, l’adresse postale à utiliser est : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Une fois votre dossier de réclamation transmis au Médiateur Engie, une analyse attentive démarre immédiatement. L'objectif est clair : évaluer si le différend relève de son champ de compétence et peut faire l'objet d'une intervention. Le Médiateur se penche alors sur chaque élément pour vérifier si toutes les conditions sont réunies, et si besoin, il peut solliciter de nouveaux documents pour mieux cerner votre situation.
Si votre démarche est jugée recevable, le Médiateur demande alors à Engie de lui faire part de sa version des faits. Vous pouvez également être sollicité pour compléter certaines pièces, si cela s'avère nécessaire à l'examen du litige. En revanche, si votre demande n’est pas acceptée pour une raison bien précise, vous recevrez une explication claire dans un délai maximum de trois semaines. Cette transparence garantit une démarche accessible à chaque étape et permet d’avancer sereinement dans la résolution de votre litige.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte déposée contre Engie soit examinée par le médiateur, certains critères précis doivent être réunis. D'abord, la demande doit concerner un litige né d'un contrat Engie, en lien direct avec la fourniture d'électricité, de gaz naturel, de GPL, de fioul, de bois ou de chaleur. Vous pouvez saisir le médiateur en tant que consommateur particulier, micro-entreprise, autoconsommateur ou non-professionnel comme une association ou un syndicat de copropriété.
- Le litige ne doit porter ni sur des travaux de rénovation énergétique ni sur l’attribution de primes énergie.
- Avant de solliciter le médiateur, il faut déjà avoir contacté Engie par écrit et attendre leur retour pendant au moins deux mois sans solution satisfaisante.
- Votre dossier ne doit pas être examiné ou avoir déjà été jugé par un tribunal.
- La plainte doit être rédigée et traitée exclusivement en français.
- La démarche ne doit pas être manifestement abusive ou infondée.
Si vos démarches respectent ces points, le médiateur vous envoie un accusé de réception dans les 48 heures. Cette étape permet d’officialiser la prise en charge de votre dossier. Chaque dossier est scrupuleusement vérifié afin de garantir que la médiation s’inscrive bien dans le cadre légal, et qu’aucune procédure parallèle n’est en cours. Si votre litige correspond à ces conditions, la médiation est alors possible et encadrée, dans un cadre équitable offrant une chance réelle de résolution à l’amiable.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque votre dossier atteint la quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur Engie s’efforce de parvenir à une solution amiable avec vous. Cette démarche vise à faciliter le dialogue avec Engie et à trouver un terrain d’entente équitable pour chacun. Une fois l’accord trouvé, il est toujours matérialisé par écrit et, si besoin, une proposition de règlement du litige est rédigée.
- L’accord ou la recommandation du Médiateur Engie vous sera transmis par écrit sous trois mois au maximum.
- Chaque partie reste parfaitement libre d’accepter ou de refuser l’avis émis.
- Engie dispose d’un délai d’un mois pour faire connaître sa décision si la recommandation est suivie.
Plus de 90% des recommandations du Médiateur Engie sont mises en œuvre, gage de leur efficacité. De plus, la médiation suspend automatiquement les délais pour toute action en justice, jusqu’à la fin de la procédure.
Lorsque le processus de médiation avec Engie ne se déroule pas comme prévu, il est possible que vous constatiez certaines anomalies, comme l'absence de réponse écrite ou des difficultés pour contacter le médiateur.
- Vous pouvez alors saisir la CECMC, l’entité de référence chargée de superviser les pratiques des médiateurs en matière de consommation.
- L’adresse dédiée vous permet d’envoyer vos signalements par voie postale ou en ligne via [email protected].
La CECMC n’intervient pas pour juger le fond d'un litige individuel, mais s’assure de la rigueur et du respect du cadre légal tout au long de la procédure de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si, après avoir tenté la médiation avec Engie, aucun accord satisfaisant n'est trouvé, vous pouvez porter le litige devant le Juge de proximité pour tout montant inférieur à 4000€. Ce recours judiciaire engage un nouvel acteur impartial, capable de trancher réellement le différend.
- Les relevés de compteur présentent uniquement des indices sur votre consommation et ne constituent en aucun cas une preuve incontestable pour le juge.
- En cas de doute ou d’écart important, il peut ordonner une expertise approfondie pour examiner les éléments de votre dossier, notamment si vous disposez de preuves solides.
Si le montant de votre facture paraît manifestement exagéré, le juge a la capacité d’imposer une réduction, voire d'obliger Engie à verser des dommages et intérêts en réparation d’un préjudice. Cette voie vous garantit une dernière solution, fiable et indépendante, si toutes les tentatives de règlement à l’amiable ont échoué. La clé reste d’apporter un dossier bien argumenté, précis et complet, afin de défendre efficacement vos droits face à Engie.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour transmettre votre réclamation au service client Engie, il est clé d’utiliser l’adresse postale officielle ou de privilégier le formulaire en ligne accessible via leur page de contact. Cela garantit un traitement efficace de votre demande, avec un suivi personnalisé pour accélérer la résolution de votre dossier.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact via le formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter aujourd'hui afin de solliciter un réexamen du montant de ma dernière facture d'énergie, adressée par ENGIE sur mon espace client.
Le document concerné porte la référence [numéro de facture] et concerne la période allant du [date de début] au [date de fin] pour le contrat n° [numéro de contrat].
En consultant le montant total de cette facture qui s'élève à [montant], j'ai constaté qu'il apparaît nettement supérieur à celui qui correspondrait à ma consommation habituelle d'électricité ou de gaz.
Depuis plusieurs mois, je n’ai opéré aucune modification significative dans les équipements utilisés au sein de mon logement, ni changé mes usages quotidiens susceptibles d'augmenter de façon aussi marquée ma consommation.
Après avoir consulté mon compteur, les index affichés semblent conformes, mais le calcul effectué sur ma facture ne reflète pas la réalité de ma consommation habituelle. Je soupçonne donc une erreur de relevé, de transmission ou de facturation.
Je sollicite votre intervention afin de vérifier ou, le cas échéant, corriger les données ayant servi à l’établissement de ce montant. Je vous remercie par avance de bien vouloir suspendre le prélèvement de cette facture en attendant la résolution de ce désaccord.
Afin de faciliter votre démarche, je reste bien entendu joignable pour toute précision ou pour l’organisation d’un contrôle technique de mon installation par votre service.
En espérant une prise en charge rapide de cette demande de vérification, je vous remercie pour l’attention portée à ma requête et pour votre accompagnement dans le traitement de ce litige.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de votre récente facture ENGIE, je me permets de vous écrire afin de solliciter une solution d'échelonnement concernant le paiement de celle-ci. La facture dont il est question porte le numéro [numéro de facture] pour un montant de [montant de la facture] €, et elle concerne la période du [date de début de la période de consommation] au [date de fin de la période de consommation].
Conscient(e) de mon devoir de régler mes consommations d'énergie, je me trouve néanmoins aujourd'hui dans l'incapacité de m'acquitter du montant total dans le délai imparti. Ma situation financière actuelle ne me permet malheureusement pas de faire face à cette dépense inattendue, et je souhaite éviter tout retard de paiement ou désagrément associé.
Je vous propose donc de mettre en place un échéancier me permettant d'étaler le règlement de cette facture par le biais de [nombre de mensualités souhaité] mensualités d'un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune. Cette organisation me permettrait de continuer à honorer mes engagements envers ENGIE tout en préservant l'équilibre de mon budget familial.
Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande et reste entièrement disponible pour échanger avec vous à ce sujet. Vous pouvez bien sûr me joindre au [numéro de téléphone] pour toute précision ou adaptation de ma proposition.
Espérant une issue favorable à cette démarche, je vous prie d'accepter l'expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous bénéficiez d'informations claires sur l'identité de l'entreprise et le motif de la prise de contact. Vous avez toujours le droit de refuser une proposition sans subir de pression. Avant toute souscription, assurez-vous de recevoir une présentation détaillée du service, des conditions contractuelles et du prix. Profitez d'un droit de rétractation de 14 jours pour revenir sur votre décision sans justification. Un formulaire-type de rétractation doit vous être facilement accessible. Pensez à bien lire le contrat et à vérifier l'identité de votre interlocuteur. Si un litige survient, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Vous pouvez également solliciter un conseiller pour obtenir des réponses précises avant de vous engager. [Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage commercial abusif – Demande de retrait de vos listes
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour attirer votre attention sur un incident récent intervenu le [date du démarchage], lors duquel j'ai été sollicité(e) par un représentant de votre société ENGIE de manière jugée inappropriée.
Lors de cet échange, j'ai fait face à une pression commerciale persistante dont l'intensité m'a profondément mis(e) mal à l'aise. Le collaborateur chargé du démarchage a [décrire précisément le comportement ou les propos observés : insistance excessive, absence d'écoute, remise en cause de mon refus...etc]. Cette attitude me semble en contradiction évidente avec le respect et l'intégrité attendus lors de toute prise de contact commerciale.
Je vous prie donc de bien vouloir me retirer immédiatement de toutes vos listes de prospection, afin qu'aucune démarche de ce type ne soit renouvelée à mon égard.
J'insiste également pour que des mesures concrètes soient prises au sein de votre entreprise afin de garantir une conduite respectueuse de vos salariés ou prestataires envers l'ensemble des consommateurs. Je vous encourage à veiller à ce que vos méthodes commerciales restent en totale conformité avec la réglementation et l'éthique.
Je reste dans l'attente d'une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande. Je vous prie enfin d'assurer qu'à l'avenir, je ne serai plus contacté(e) à des fins de démarchage commercial de votre part.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie mesure la satisfaction des clients à travers le taux de saisines. Pour Engie, ce taux atteint 25 pour 100 000 contrats en 2025, ce qui reste en dessous de la moyenne nationale qui s'établit à 27. Ce chiffre traduit un nombre de litiges relativement contenu malgré le poids du groupe sur le marché. Vous bénéficiez donc d’un niveau de recours inférieur à l’ensemble du secteur.
La note moyenne des avis clients de Engie
La perception d’Engie varie selon les plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5 pour 13 488 retours, exprimant généralement une expérience positive. Les utilisateurs d’Avis Vérifiés attribuent un score moyen de 4.6/5, avec 7 632 témoignages, ce qui souligne le niveau de satisfaction.
- Sur iGraal, la moyenne de 4.31/5 pour 1 261 avis confirme cette tendance globalement positive.
- Selectra affiche 3.45/5 sur 5 187 votes. Poulpeo descend à 3/5 pour 80 avis, tandis que Custplace chute à 1.5/5 pour 94 retours.
Les avis mettent le plus souvent en avant un service client réactif, mais des difficultés en cas de litiges ou de facturation surgissent dans les témoignages les plus critiques.
Lire les avis des clients sur Engie
Vous avez eu un problème avecEngie ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement : le contrat peut donc être résilié à tout moment et sans frais pour les particuliers.
En cas de changement de fournisseur pour le même logement
Il n’est pas obligatoire de demander la résiliation du contrat Engie. Il suffit de souscrire une offre chez un autre fournisseur pour que ce dernier gère toutes les démarches de résiliation avec Engie. Aucun justificatif ou frais ne peut être réclamé au client lors de ce changement.
Le changement de fournisseur est sans coupure ni intervention technique. L’approvisionnement en énergie est garanti sans interruption, et la souscription du nouveau contrat prend généralement effet sous quatre jours.
En cas de déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, le particulier doit demander lui-même la résiliation de son contrat Engie. Ce type de résiliation se fait via l’espace client en ligne, par téléphone, ou par courrier auprès d’Engie, en précisant la date souhaitée pour la coupure.
En cas d’impayés, il reste possible de changer de fournisseur. Néanmoins, le remboursement de la dette envers Engie reste exigible, et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie au particulier.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3246 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12487 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51458 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5392 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître vos droits en tant que client chez Engie, c'est la garantie d'avancer avec sérénité face à toutes vos interrogations sur l'énergie. Avec la transparence comme mot d'ordre, Engie s’engage à vous informer clairement sur chaque aspect de ses offres. Vous avez donc la certitude de comprendre les conditions de votre contrat, les caractéristiques de l'énergie livrée et l’impact environnemental de votre consommation. Les informations que vous retrouvez sur vos factures et documents contractuels se doivent ainsi d’être limpides et précises pour éclairer chacune de vos décisions. Changer d'offre d’énergie ou choisir Engie, c’est possible à tout moment. Grâce à l’ouverture du marché, vous gardez la liberté de comparer et d’opter pour l’offre la plus adaptée à vos besoins, sans crainte d’interruption dans la fourniture ou de frais cachés. Cette liberté de choix vous place au centre du jeu et vous permet de reprendre le contrôle sur vos consommations. Un fournisseur d'énergie responsable ne se contente pas d’alimenter votre foyer ou votre entreprise : il veille également à la qualité du service et à la rapidité du traitement des incidents. Si une difficulté survient, Engie doit réagir promptement en sollicitant le gestionnaire de réseau pour assurer la continuité du service. Lorsque vous souscrivez chez Engie à distance ou suite à un démarchage, vous bénéficiez d'un délai de réflexion, durant lequel vous pouvez changer d’avis sans conséquence. Cette protection s’applique durant les quatorze premiers jours après la souscription, afin de vous offrir la possibilité de valider ou non votre choix, en toute tranquillité. En cas d’insatisfaction, vous disposez de moyens pour faire valoir vos droits. Vous pouvez déposer une réclamation directement auprès d’Engie. Si la réponse obtenue ne vous paraît pas satisfaisante, il reste possible de solliciter l’intervention d’une instance indépendante, pour que chaque situation soit traitée avec équité. Enfin, vos données personnelles ne sauraient être négligées. Engie doit impérativement garantir la confidentialité et la sécurité de toutes vos informations. Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, demander leur modification ou décider de vous opposer à leur traitement lorsque vous disposez de motifs légitimes.
- Votre droit à une information claire sur les offres, les contrats et leur impact environnemental reste primordial pour faire le choix le plus éclairé.
- Vous bénéficiez d’une totale liberté pour changer de fournisseur ou d’offre, sans subir d’interruption ni de coûts imprévus.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
Contacts et téléphone Engie
Avis des clients d'Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Engie
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Offre Elec Référence 3 ans Engie
Offre Elec'Car 1 an Engie
Offre Gaz Référence 3 ans Engie
