Facture abusive Engie plainte réclamation

Facture abusive Engie, plainte, demander un remboursement, litiges

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En cas de facture abusive ou de litige avec Engie, il est nécessaire d'entamer les démarches en contactant le service client. Le numéro principal pour les particuliers est le 09 69 39 99 93, accessible du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Pour une prise de contact plus directe, l'adresse postale du Médiateur du groupe Engie est TSA 27601 – 59973 TOURCOING Cedex.

Porter plainte contre Engie en cas de facture abusive

Les étapes pour porter plainte contre Engie en cas de facture abusive sont structurées comme suit :

  1. Contacter le service client d'Engie : Le client commence par adresser au service client du fournisseur ses préoccupations, en étant muni des documents pertinents comme les factures et les contrats.
  2. Saisir le Médiateur du groupe Engie : Si aucune résolution n'est trouvée après deux mois, le consommateur doit faire appel au Médiateur en lui fournissant une description détaillée du litige et les preuves associées.
  3. Processus de médiation : Le Médiateur analyse la recevabilité du dossier et, si jugé recevable, cherche un compromis entre le consommateur et Engie sous un délai maximal de 90 jours.
  4. Réponse à la recommandation du Médiateur : Suite à la recommandation du Médiateur, Engie doit indiquer si elle suit ou non l'avis dans un délai d'un mois, sachant que généralement les recommandations sont acceptées.
  5. Faire appel au Juge de proximité : En l'absence d'accord, le dernier recours est d'entamer une action judiciaire devant le Juge de proximité. Il est possible de le faire pour des montants inférieurs à 4000€, et sans être obligé de passer par le Médiateur au préalable.

Étape 1 : contacter le service client d'Engie

En cas de litige avec Engie, le client doit d'abord contacter le service client du fournisseur. Il est recommandé de rassembler les documents tels que factures et contrats avant de prendre contact.

Une communication efficace avec le service client est essentielle : il est conseillé d'expliquer la situation de manière claire et posée pour chercher une résolution à l'amiable.

Si la problématique n'est pas résolue immédiatement, il est possible d'envoyer une réclamation écrite. Garder une copie de cette démarche est conseillé pour toute référence future.

L'interaction initiale avec Engie peut être réalisée par téléphone, en privilégiant 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé), ou par courrier : adresser la réclamation au service client du fournisseur.

Numéros Service Client et Facturation Engie

Pour contacter le service client d'Engie ou s'occuper des questions de facturation en tant que particulier, les numéros suivants sont à disposition :

Le consommateur peut également contacter Engie depuis l'étranger :

+33 2 38 52 85 70 - Contact depuis l'étranger

Il est nécessaire de se munir d'une facture récente pour faciliter la communication. Pour les problèmes d'accès à l'espace client :

09 77 42 24 64 - Assistance Espace Client

Résilier mon contrat Engie

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Le client qui n'a pas trouvé de résolution auprès du service client d'Engie peut faire appel au Médiateur du groupe. Cette démarche s'effectue après un délai de deux mois.

La saisine du Médiateur se fait en envoyant les pièces justificatives et une description du litige. L'adresse postale pour cette étape est : Engie - Courrier du Médiateur, TSA 27601 – 59973 TOURCOING Cedex.

Il est nécessaire de décrire de manière précise et détaillée le problème rencontré. Les preuves et documents relatifs au litige doivent être soigneusement préparés et joints à la requête.

Le dossier va ensuite être examiné par le Médiateur pour évaluer si la plainte est recevable. En cas de recevabilité, Engie sera invité à fournir sa version des faits.

  • Préparation des documents pertinents.
  • Envoi de la saisine par lettre recommandée ou en ligne.
  • Les détails du litige doivent être clairs dans la demande.
logo Médiateur Engie

Envoyer ma plainte concernant au Médiateur Engie

Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

L'analyse du dossier par le Médiateur d'Engie est une phase cruciale. Lors de la réception du dossier, le médiateur vérifie sa recevabilité. Si le dossier est recevable, une sollicitation d'observations est faite auprès d'Engie concernant le litige.

Le particulier peut avoir à fournir des documents supplémentaires. Ces derniers permettront d'apporter des éclaircissements nécessaires pour une analyse approfondie de la situation. Le délai maximal pour cette étape est de 90 jours.

L'adresse postale pour les clients d'Engie qui souhaitent envoyer leur dossier au médiateur est : Engie - Courrier du Médiateur, TSA 27601 – 59973 TOURCOING Cedex. Cette étape permet de rechercher une résolution amiable avant toute action judiciaire.

Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Engie

Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :

  • Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
  • Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
  • La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
  • Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
  • Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.

Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.

Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable

Si le Médiateur du groupe Engie est saisi après deux mois sans résolution du conflit, une étape cruciale s'engage : l'analyse du dossier.

Le Médiateur a jusqu'à 90 jours pour évaluer la situation et proposer une issue. Cette période permet une négociation entre les parties, cherchant à établir un terrain d'entente.

Une fois cette phase complétée, le Médiateur émet une recommandation visant à résoudre le litige. Il reste impartial et cherche un compromis équitable pour le consommateur et Engie.

Il est conseillé au client de garder une trace écrite des échanges avec le Médiateur, pouvant servir de preuve si le litige persiste.

Le Médiateur tente de trouver une solution dans les 30 jours suivant sa recommandation. Durant cette période, il est possible que des ajustements soient proposés.

Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité

Lorsque les réclamations auprès du Médiateur du Groupe Engie n'apportent pas de solution, le client peut se diriger vers le Juge de proximité. Cela s'applique pour des litiges n'excédant pas 4000€.

Le relevé de compteur Engie est un indice de consommation, mais pas une preuve absolue devant le juge. Le consommateur peut présenter d'autres preuves pour appuyer sa plainte.

Le Juge évalue le dossier et peut demander une expertise. Si la facture est excessive, il est en droit de rejeter le montant réclamé par Engie, et peut prononcer une indemnisation.

Le passage par le Médiateur n'est pas indispensable. Le consommateur a la liberté de saisir le Juge de proximité après un échec de résolution avec le service client.

Envoyer une lettre de réclamation à Engie

Qui est Engie ?Engie est le fournisseur historique de gaz en France, mais propose également des offres d'électricité. Engie est d'ailleurs un concurrent d'EDF.
Contacter Engie

Le consommateur souhaitant envoyer une réclamation à Engie peut utiliser l'adresse postale exclusive TSA 42108, 76934 ROUEN CEDEX 09. Il n'y a pas d'adresse email spécifique pour les réclamations chez Engie.

Il est nécessaire d'inclure dans l'envoi toutes les informations permettant d'identifier le dossier ainsi qu'une description détaillée de la réclamation. Un accusé de réception est généralement envoyé par le service client.

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, le client peut contacter Engie à l'adresse email suivante : [email protected].

Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Engie

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service Client ENGIE
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09

Objet : Réclamation suite à une facture abusive - Contrat [numéro de contrat]

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette lettre pour vous faire part de mon incompréhension concernant la facture numéro [numéro de la facture] émise le [date de la facture], relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].

À ma grande surprise, le montant de ladite facture s'élève à [montant de la facture]€, ce qui est bien supérieur à ce que ma consommation habituelle laisse attendre. N'ayant effectué aucun changement dans ma consommation d'énergie, je ne parviens pas à expliquer l'origine de cette différence alarmante. De ce fait, je souhaiterais contester ce montant que je juge abusif.

De plus, je tiens à vous signaler que mes tentatives de vérification de mon compteur n'ont décelé aucune anomalie apparente qui pourrait justifier une telle augmentation de la facture.

Afin d'éclaircir cette situation, je sollicite une révision détaillée de ma facturation ainsi que du relevé de compteur correspondant à la période indiquée. Je suis disposé à vous fournir toute information ou assistance pour un éventuel contrôle sur place.

Je reste en attente de vos éclaircissements et vous demande de bien vouloir suspendre le recouvrement de cette facture jusqu'à ce que ce différend soit résolu. J'aimerais aussi recevoir une confirmation écrite de vos services indiquant que ma demande de contestation a été prise en compte.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle de lettre Engie pour contester le montant d'une facture de régularisation

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

ENGIE Service Clients Particuliers
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09

Objet : Réclamation concernant le montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je tiens à vous exprimer ma surprise et mon désaccord concernant le montant à régler.

J'ai constaté que le montant total affiché de [montant total]€ est significativement plus élevé que celui que j'ai l'habitude de payer pour une période similaire.

Je n'ai pas effectué de changements qui justifieraient une telle augmentation de ma consommation d'énergie. Pour cette raison, je vous saurais gré de bien vouloir réexaminer ma facture ainsi que les relevés de mon compteur pour la période du [date de début] au [date de fin].

Je reste bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous demande de suspendre le paiement de cette facture jusqu'à ce que cette situation soit éclaircie.

Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette requête et dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre Engie pour demander le remboursement du trop-perçu

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

ENGIE Service Clients Particuliers
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09

Objet : Demande de remboursement d'un trop-perçu sur facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur pour la période du [date de début] au [date de fin].

D'après cette facture de régularisation envoyée par vos soins, il apparaît que j'ai un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte. En conséquence, je vous demande de bien vouloir rembourser ce trop-perçu dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin pour traiter cette demande. J'attends une confirmation écrite de votre part et je vous remercie par avance pour votre diligence en cette matière.

En vous remerciant par avance, je vous prie de croire à l'expression de mes sentiments les meilleurs.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de Engie

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

ENGIE Service Clients Particuliers
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09

Objet  : Réclamation concernant un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette lettre pour vous faire part de mon mécontentement relatif à une expérience de démarchage que j'estime abusive de la part de votre compagnie, survenue le [date du démarchage].

Lors de cette visite non sollicitée à mon domicile, le/la représentant(e) a fait preuve d'une insistance excessive en utilisant des méthodes que je considère comme agressives, à savoir [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant d’Engie]. Ce type d'interaction est non seulement désagréable mais également contraire aux normes de respect du consommateur que tout fournisseur d'énergie se doit de respecter.

Par conséquent, je demande à ce que mon nom et mes coordonnées soient retirés de votre liste de démarchage et que je ne reçoive plus aucune sollicitation commerciale à l'avenir de votre part.

Je vous invite ardemment à sensibiliser vos équipes sur les techniques de vente respectueuses, afin d'éviter que d'autres clients ne se retrouvent dans la même situation désobligeante que la mienne.

J'attends une confirmation écrite de votre part, affirmant que mes coordonnées ont été retirées de vos listes et qu'une action préventive a été prise concernant vos pratiques de démarchage.

Je vous remercie de votre compréhension et reste disponible pour discuter de ce problème plus avant si nécessaire.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature  :

Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Pour quitter Engie et changer de fournisseur d'énergie, le consommateur commence par souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera de la résiliation du contrat avec Engie.

Il n'est pas nécessaire d'envoyer de lettre de résiliation : le nouveau fournisseur gère toutes les démarches. Aucun frais de résiliation n'est à prévoir pour les particuliers.

La continuité de la fourniture d'énergie est assurée jusqu'à la prise d'effet du nouveau contrat. Il n'y aura donc pas d'interruption de service.

Le client peut comparer les offres et souscrire facilement en appelant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).

Lors de la transition, Engie continue de facturer l'énergie consommée jusqu'à l'activation du nouveau contrat. Après, le client recevra une facture de clôture basée sur les relevés de compteur.

En cas de déménagement, le client doit informer Engie de son départ et fournir les relevés de compteur 15 jours avant la date de déménagement.

Comment changer de fournisseur d'électricité

Le fournisseur d'électricité le moins cher en février 2024 est Alterna avec et son offre Électricité verte 100% locale

⚡ Quelles sont les meilleures offres d'électricité en option base?
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La Bellenergie
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Mint Énergie
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Budget estimé
1742€
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347€
152.52€ 0.2064€
La Bellenergie
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🔐 Des prix bloqués !
Budget estimé
1766€
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323€
176.47€ 0.2064€

*Tableau actualisé le 23/02/2024. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 7700 kWh par an à Nantes en option base (6kVA) .

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en février 2024 est OHM Énergie avec et son offre Maxi Éco Gaz

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OHM Énergie
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TotalEnergies
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257.16€ 0.0914€
Ekwateur
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🌱 Offre verte !
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Budget estimé
1519€
Vous économisez
40€
257.21€ 0.0938€
Vattenfall
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Budget estimé
1531€
Vous économisez
28€
269.14€ 0.0938€
CRE
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL Budget estimé
1559€
Même prix que le Prix Repère du gaz 257.18€ 0.0968€

*Tableau actualisé le 23/02/2024. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1) par an à Nantes .

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Quel est le taux de litiges d'Engie ?

En 2022, le taux de litiges fournisseur Engie est de 63 pour 100.000 contrats. Cette donnée marque une tendance : une réduction significative des litiges par rapport à l'année précédente.

Le Médiateur d'Engie a reçu 3 046 demandes des particuliers, ce qui représente une baisse de 20% par rapport à 2021. Parmi ces demandes, 1 772 ont fait l'objet d'une évaluation de recevabilité selon le code de la consommation.

Une amélioration a été observée dans le traitement des réclamations chez Engie, notamment grâce à l'efficacité accrue de certaines Directions comme Enedis. Cette amélioration pourrait expliquer la diminution du nombre de saisines.

Les médiations en 2022 ont souvent concerné des problèmes de facturation ou de paiement, similaires à ceux de l'année précédente. Avec 393 demandes éligibles pour une médiation, la tendance est quasiment stable.

La catégorie "contrat", concernant notamment des contestations tarifaires, a vu une hausse notable, potentiellement due à la volatilité du marché énergétique et aux offres des fournisseurs.

Droits des consommateurs face à Engie

Le consommateur d'Engie a le droit à une information claire sur les offres sans adresse mail dédiée aux réclamations. Il est nécessaire de remplir un formulaire de contact sur le site d'Engie pour toute question ou réclamation.

En cas d'inquiétude sur la protection des données personnelles, le droit d'accès et de rectification est assuré par l'envoi d'une demande à [email protected].

Si la résolution du litige avec Engie n'est pas satisfaisante, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie. La saisine se fait soit en ligne, soit par courrier au Libre réponse 59252 75443 PARIS Cedex 09.