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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant votre facturation Engie, il est nécessaire de contacter d'abord leur service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne accessible sur la page « Contact » du site Engie. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, il est alors possible de saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour engager une contestation à l'égard d'une prestation ou d'une facture auprès d'Engie, il existe une méthode précise à respecter afin de garantir le bon suivi de votre demande. Il est essentiel de privilégier l'échange à l'amiable dans un premier temps, puis d'envisager des recours plus officiels si aucun terrain d'entente n'est trouvé. Ce processus offre au particulier différentes possibilités de résolution, de la prise de contact initiale jusqu'à la saisine d'une autorité compétente, afin de préserver ses droits et d'obtenir réparation le cas échéant.
- L'ouverture de la démarche consiste à contacter le service client d'Engie, en exposant de façon détaillée le problème rencontré et en transmettant toutes les pièces justificatives nécessaires à l'examen du dossier.
- Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue dans un délai raisonnable, généralement fixé à deux mois, le particulier peut choisir de faire appel à un médiateur indépendant, tel que le service de médiation d'Engie ou le Médiateur national de l'énergie, afin d'obtenir une étude impartiale de la situation.
- Une fois le médiateur saisi, ce dernier procède à l'analyse approfondie du dossier dans un délai maximum de 90 jours, en échangeant avec les parties concernées et en recueillant l'ensemble des éléments nécessaires à l'instruction.
- À l'issue de cette période, le médiateur transmet sa proposition de solution, visant à favoriser un compromis entre le particulier et Engie, sans caractère contraignant mais susceptible de faciliter la résolution du désaccord.
- Si, malgré cette tentative de médiation, la contestation demeure sans issue après un délai d'un mois, il reste possible de se tourner vers la juridiction compétente, notamment le juge de proximité, afin de trancher définitivement le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Dès la première difficulté rencontrée avec Engie, il faut agir sans tarder en contactant leur service client. Le téléphone ou l'espace client en ligne vous ouvrent la porte à une solution rapide, sans procédures lourdes. Rassembler tous les éléments concrets liés au litige est essentiel : factures, contrats, preuves de paiement ou correspondance. Plus votre dossier est solide, plus vous donnez de poids à votre démarche.
Prenez quelques minutes pour synthétiser précisément les faits. Notez les dates clés, mentionnez les montants en jeu, et mettez en avant les tentatives de résolution déjà entreprises. Cette préparation vous apporte crédibilité et permet d’obtenir un échange constructif. Votre demande doit être claire et ciblée : souhaitez-vous une régularisation, un remboursement, une explication ? Formulez votre attente concrètement pour éviter que la discussion ne s’éparpille.
Restez courtois et factuel lors des échanges. Même si la situation crée de la frustration, garder son calme permet à votre dossier d’être pris au sérieux. Notez toujours le nom de votre interlocuteur, la date et l’heure : ces éléments vous serviront de repère en cas de démarches ultérieures. Si Engie ne propose aucune réponse convaincante après ce premier contact, n’hésitez pas à formaliser une réclamation écrite. Ce document, précis et accompagné de vos pièces justificatives, s’affirme comme une trace essentielle dans la suite de vos démarches. L’objectif : obtenir une résolution rapide sans escalader le litige.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour toute réclamation ou problème, différentes options s’offrent à vous pour contacter le service client ENGIE.
- Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi 8h‑20h, dimanche 10h‑17h.
- Email : [email protected] (via formulaire en ligne).
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Les conseillers ENGIE répondent rapidement selon votre canal de contact, notamment pour les situations de litige.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Si, après avoir patienté deux mois, votre dossier n’a pas reçu de réponse satisfaisante de la part du service client d’Engie, il devient pertinent de solliciter le Médiateur Engie. Cette étape consiste à saisir un tiers neutre, capable d’instaurer un dialogue et de rechercher, avec impartialité, un terrain d’entente. La démarche s’effectue uniquement en français, soit en ligne grâce à la plateforme SOLLEN, soit en expédiant un courrier à l’adresse indiquée sur le site du médiateur. Pour mettre toutes les chances de votre côté, vous devrez rassembler l'intégralité des documents utiles et fournir une explication précise du litige. À réception, le Médiateur évalue la recevabilité de votre dossier avant, le cas échéant, de solliciter la position d’Engie et de vous demander des pièces supplémentaires si besoin. Tenez bien compte du fait que choisir ce Médiateur exclut toute autre mediation pour ce litige, notamment auprès du Médiateur national de l'énergie. Pour mémoire, l’adresse postale du Médiateur EDF est Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Lorsque votre dossier parvient au Médiateur Engie, une analyse minutieuse démarre immédiatement afin de déterminer si le litige remplit les conditions nécessaires pour que le médiateur puisse intervenir. Cette vérification garantit que votre demande soit étudiée avec sérieux et transparence. Le Médiateur Engie attend alors, dans la majorité des cas, une réponse du fournisseur Engie qui sera invitée à donner ses éléments d'explication concernant le différend.
Pour compléter son étude, il peut également solliciter des documents supplémentaires de votre part si certaines informations lui semblent essentielles. Si le dossier ne peut être accepté, vous recevez une réponse claire et détaillée du médiateur, avec la raison du refus, dans un délai qui ne dépasse jamais trois semaines à compter de la réception de votre demande. Chaque étape vise à garantir que votre requête soit traitée avec toute l’attention qu’elle mérite.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Quand un client ou une petite entreprise rencontre un désaccord avec Engie, le médiateur peut jouer un rôle de facilitateur à condition que certaines exigences soient respectées. Pour examiner une plainte, le médiateur doit d’abord vérifier si le litige concerne bien l’une des énergies commercialisées par Engie auprès des particuliers ou des micro-entreprises, comme l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur.
- La démarche de médiation reste ouverte à toute personne ayant un contrat avec Engie, qu’il s’agisse d’un foyer, d’un producteur qui consomme sa propre électricité en partie, d’un professionnel indépendant ou d’une association à but non lucratif.
- Vous devez avoir sollicité Engie par écrit, au moins deux mois avant de saisir le médiateur, sans avoir obtenu de solution satisfaisante.
- Votre demande doit être rédigée en français, claire et justifiée.
- Le médiateur n’intervient pas si votre dossier est déjà traité par un tribunal ou par un autre médiateur, ni si la plainte paraît manifestement infondée.
En revanche, les litiges portant sur des travaux de rénovation énergétique ou sur la vente de l’intégralité de l’électricité produite ne relèvent pas du champ d’action du médiateur. Dès réception de votre demande, un accusé de réception vous est adressé sous 48h, marquant le début du processus. La médiation vise à faciliter la résolution amiable des différends dans un cadre structuré, neutre et uniquement en français. Soyez précis et veillez à transmettre votre dossier dans l’année suivant votre première réclamation écrite auprès d’Engie pour garantir la recevabilité de votre démarche.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, le Médiateur Engie s'engage à rapprocher les positions du client et d'Engie pour que chacun trouve un terrain d'entente. Un chargé de mission analyse votre situation et cherche à élaborer un compromis satisfaisant pour tous. Lorsque cet accord est possible, il est ensuite écrit et transmis aux deux parties. Si aucune solution consensuelle n'émerge, une recommandation écrite détaillée vous est communiquée dans un délai de 90 jours maximum.
Chacune des parties reste entièrement libre d’accepter ou non l’avis du Médiateur Engie. Si Engie décide de donner son accord, l'entreprise doit le signaler dans un délai d’un mois. Le recours à la médiation suspend les délais pour engager une action en justice, mais cette suspension cesse une fois la recommandation communiquée. Plus de 90% des recommandations émises sont suivies, preuve de l’efficacité de ce processus.
Si jamais la médiation avec Engie rencontre un blocage ou si vous estimez que le processus présente des défaillances, il existe un recours spécifique. Vous pouvez solliciter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, appelée CECMC, pour signaler ces dysfonctionnements.
- Absence de réponse sur la recevabilité de votre demande
- Dépassement du délai sans justification
- Impossibilité de joindre le médiateur
La CECMC n'intervient pas sur la résolution de votre litige. Sa mission consiste à contrôler le bon déroulement de la médiation dans le respect des règles, afin de garantir l'intégrité du dispositif. Pour contacter la CECMC, écrivez-lui ou envoyez un email à [email protected].
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre Engie et le médiateur n'aboutit pas à une issue satisfaisante, le consommateur dispose d'une dernière option : l'intervention du Juge de proximité. Pour les litiges portant sur un montant inférieur à 4000€, cette voie judiciaire permet d’obtenir un arbitrage impartial, avec la possibilité de défendre pleinement votre dossier.
- Les relevés de compteur ne font pas office de preuve irréfutable devant la justice.
- Le juge s’appuie sur l’ensemble des documents fournis pour apprécier la réalité de la consommation.
- Vous pouvez contester les éléments avancés par Engie si vous détenez des justificatifs solides.
Le juge peut aussi solliciter une expertise indépendante. Si votre facture est manifestement disproportionnée par rapport à votre consommation habituelle, le montant peut être revu à la baisse. De plus, Engie risque de devoir verser des dommages et intérêts en cas de préjudice avéré.
Saisir le Juge de proximité permet ainsi d’obtenir une décision équitable lorsque toutes les tentatives de résolution amiable ont échoué. Cette démarche, bien que plus engageante, constitue une réelle opportunité d’être entendu et de faire valoir ses droits face à Engie.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation à Engie, il est essentiel de choisir le bon canal pour obtenir une réponse rapide et efficace. Si vous préférez le courrier, pensez à envoyer votre lettre en recommandé, et pour un suivi digital, privilégiez le formulaire de contact disponible sur le site officiel. L'adresse postale du service client d'Engie et le contact email ou formulaire dédié aux réclamations sont à retrouver directement sur le site d'Engie. Avant d’écrire, rassemblez vos justificatifs et exposez clairement votre demande afin de maximiser vos chances d’obtenir gain de cause.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter une vérification au sujet de ma dernière facture d'énergie dont le montant soulève mon interrogation.
Cette facture, portant le numéro [numéro de facture], concerne la période allant du [date de début de facturation] au [date de fin de facturation]. Après avoir attentivement consulté ce relevé, il apparaît que la somme demandée, soit [montant de la facture], diffère nettement des montants habituellement constatés lors de mes précédentes consommations énergétiques.
Or, je souhaite attirer votre attention sur le fait que mes habitudes de consommation sont demeurées stables pendant cette période. Aucun nouvel appareil n'a été installé et aucun changement particulier n'est intervenu dans le foyer. Cette augmentation soudaine suscite donc mon étonnement et m'amène à douter de la conformité du relevé ou du calcul.
A fin d'écarter toute anomalie, j'ai procédé à une comparaison des chiffres de mon compteur avec ceux indiqué sur la facture. N'ayant relevé aucune incohérence manifeste sur le compteur, ni constaté de dysfonctionnement apparent, il m'est difficile d'identifier une cause précise à cette hausse sans votre expertise.
Je sollicite donc une révision détaillée de cette facture ainsi qu'une vérification des derniers index de consommation, afin de faire toute la lumière sur cette situation. Je reste bien entendu à votre entière disposition pour convenir d'un rendez-vous ou fournir tout élément complémentaire qui pourrait s'avérer nécessaire à l'analyse du dossier.
Dans l'attente de vos investigations, je sollicite par précaution la suspension du prélèvement de la somme litigieuse, le temps que ce différend soit examiné et résolu.
Je vous remercie par avance pour votre disponibilité et l'attention que vous porterez à ma demande. J'espère, dans un esprit d'échange constructif, que nous pourrons aboutir à une issue satisfaisante pour les deux parties.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Par formulaire en ligne : particuliers.engie.fr/aide-contact.html
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement suite à réception de facture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd'hui suite à la réception de ma dernière facture ENGIE, dont le montant s'avère particulièrement élevé en comparaison à ma capacité de paiement actuelle.
La facture portant le numéro [numéro de la facture] d'un montant total de [montant de la facture] € et correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin] m'a été récemment transmise. Je vous contacte car je ne suis malheureusement pas en mesure de l’acquitter en une seule fois.
Je tiens à préciser que je souhaite m'acquitter sans délai de ma dette envers votre société, toutefois ma situation financière m’oblige à solliciter une facilité de paiement. C’est pourquoi je sollicite, auprès de vos services, la possibilité de régler cette somme par le biais d’un échelonnement.
Afin d’honorer mes engagements, je vous propose de répartir le règlement de cette facture en [nombre de mensualités] mensualités égales de [montant de chaque mensualité] €. Cette solution me permettrait de payer l’intégralité de ce que je vous dois dans des conditions compatibles avec ma situation.
Je reste bien entendu à disposition pour étudier ensemble un éventuel ajustement, ou pour échanger si une autre modalité vous semblait préférable. Vous pouvez me joindre à tout moment au [numéro de téléphone] ou par e-mail, afin que la régularisation puisse avoir lieu au plus vite.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma situation et de la compréhension dont ENGIE pourra faire preuve à mon égard.
Dans l’attente de votre retour et en espérant une réponse favorable à ma demande, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous bénéficiez d'un cadre protecteur. Dès le premier contact, le représentant Engie doit clairement vous indiquer son identité et la raison de sa démarche, tout en respectant votre liberté de choix. Avant toute souscription, vous recevez l'ensemble des informations essentielles, notamment les conditions du contrat et les caractéristiques du service proposé. Après votre engagement, vous disposez automatiquement d'un droit de rétractation de 14 jours, que vous pouvez exercer sans justification, à l'aide du formulaire prévu à cet effet. Pour éviter toute décision hâtive, prenez le temps de vérifier l'identité de votre interlocuteur, puis relisez attentivement chaque clause. En cas de conflit ou de désaccord, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF, qui se chargeront d’analyser votre dossier en toute impartialité.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage commercial inapproprié et demande de suppression des contacts
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d'attirer votre attention sur un épisode de démarchage commercial par l'un de vos collaborateurs, auquel j'ai été confronté(e) le [date du démarchage]. Ce contact téléphonique m'a laissé une impression particulièrement négative.
Le représentant d'Engie s'est montré très insistant lors de son intervention et a usé de méthodes de persuasion que j'ai jugées inappropriées, voire oppressantes. À ce moment, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. J'ai ressenti un réel inconfort et une absence totale de respect de mon consentement.
Ces pratiques commerciales ne correspondent pas à ce que j'attends d'un fournisseur comme le vôtre, d'autant plus que le droit à l'information et au respect de la vie privée constitue un enjeu essentiel pour le consommateur.
Aussi, je vous demande de bien vouloir retirer immédiatement mes coordonnées de l'ensemble de vos fichiers de prospection commerciale, qu'il s'agisse de sollicitations par téléphone, e-mail ou courrier.
Je souhaite également que vous assuriez une formation de qualité à vos agents, afin que de tels abus ne se reproduisent pas, et que vos procédés de démarchage soient plus respectueux des personnes sollicitées à l'avenir.
Je vous remercie de me transmettre un accusé de réception de cette réclamation ainsi qu'une confirmation écrite certifiant que ma demande de désinscription à toute démarche ultérieure a été traitée.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Le taux de saisines mesuré par le Médiateur national de l'énergie pour Engie atteint 25 pour 100 000 contrats. C'est donc légèrement en dessous de la moyenne nationale, établie à 27 pour 100 000. Cette donnée reflète un volume de litiges inférieur à la moyenne du secteur pour Engie, malgré son statut de grand fournisseur, avec plusieurs millions de clients particuliers sur le territoire français.
La note moyenne des avis clients de Engie
Les avis clients sur Engie dessinent un panorama nuancé, oscillant entre satisfaction et critiques selon la plateforme. Sur Trustpilot, Engie obtient 4.5/5 pour 12 572 avis, tandis que Avis Vérifiés affiche même une note de 4.6/5 pour 6 345 avis. Du côté d'iGraal, la satisfaction atteint 4.31/5 avec 1 260 retours.
- Chez Selectra, l’expérience est plus mitigée avec 3.45/5 et 5 132 opinions recueillies.
- La plateforme Custplace signale des difficultés plus marquées : la note redescend à 1.6/5 pour 89 avis.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement et donc résiliables à tout moment sans frais pour les particuliers.
Résiliation automatique lors d’un changement de fournisseur pour le même logement
Pour le client souhaitant quitter Engie sans changer de logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat actuel. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie. Ce dernier se chargera automatiquement de la résiliation auprès d’Engie, sans coupure d’énergie ni intervention technique.
La démarche est rapide et sans frais. Aucun justificatif ne peut être exigé. Le nouveau contrat devient actif en général sous quatre jours. En cas de dettes chez Engie, le particulier reste redevable de ses impayés et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation par le client lors d’un déménagement
Si le consommateur déménage, il doit lui-même demander la résiliation de son contrat Engie. Cela permet d’éviter toute facturation inutile. La demande se fait auprès d’Engie, en indiquant la date voulue de résiliation et le relevé de compteur final.
Peu importe la situation, aucun frais n’est facturé lors de la résiliation. Pour l’entrée dans le nouveau logement, il faudra souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix pour bénéficier de la fourniture d'énergie.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Extra Eco de OHM Énergie.
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
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Vérifié le 03/03/2026 | |
PRUDENCE
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Gaz moins cher
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EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
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Budget annuel
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
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GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS
4,29 sur 5 -
25477 avis
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|
Budget annuel
1442 € Vous économisez 46 € |
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Vérifié le 02/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître vos droits en tant que client Engie, c’est la meilleure façon de faire valoir vos intérêts et d’obtenir le service que vous méritez. Dès la souscription, Engie doit vous fournir des informations totalement transparentes sur les offres proposées, la provenance de l’énergie, ou encore l’impact écologique de votre choix. La transparence des tarifs et la clarté des conditions contractuelles ne peuvent jamais faire défaut. Vous souhaitez changer de cap ? Depuis l'ouverture du marché, il vous appartient de choisir librement votre fournisseur d’électricité ou de gaz. Aucun frais ni coupure n’est autorisé lors d’un changement de fournisseur, ce qui vous garantit une transition en douceur, sans mauvaise surprise. La qualité de service reste au cœur de vos attentes. Si un incident technique se produit ou si vous avez des questions, vous êtes en droit d’attendre de la part d’Engie une prise en charge efficace et réactive. Cette exigence s’étend également au suivi client et à l’accompagnement lors des démarches de réclamation, points essentiels pour préserver votre confort et votre tranquillité. Au moment de la signature d’un contrat, surtout en ligne ou à domicile, vous bénéficiez systématiquement d’un délai de 14 jours pour revenir sur votre engagement. Ce droit de rétractation vous permet d’annuler votre contrat sans justification, ni frais pendant cette période. Si jamais vous estimez que le service reçu n’est pas à la hauteur, faites entendre votre voix.
- Vous pouvez déposer une réclamation auprès d’Engie et exiger une réponse claire et motivée.
- En cas d’échec du dialogue, il vous est possible de solliciter un médiateur indépendant pour arbitrer le litige.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
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