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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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En cas de problème lié à votre facturation chez Engie, il est obligatoire de contacter d'abord le service client par téléphone au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne accessible sur leur site. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée, vous pourrez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour obtenir une réponse satisfaisante à une contestation adressée à Engie, il est indispensable de suivre une succession d'étapes rigoureuses afin de faire valoir ses droits. Chacune de ces démarches joue un rôle précis dans l'évolution du dossier, depuis le tout premier contact jusqu'à une éventuelle action judiciaire, en passant par la médiation. Voici l'ensemble du cheminement à respecter pour faire entendre sa réclamation dans les meilleures conditions.
- Le particulier doit prendre contact avec le service dédié aux clients afin d’exposer précisément son souci et demander une solution adaptée. Cette première étape vise à rechercher une résolution amiable directe. Un échange complet avec le service client constitue la base obligatoire de toute réclamation.
- En l'absence de réponse ou de solution satisfaisante après deux mois, il est alors possible de solliciter l’intervention d’un médiateur externe. Le client peut choisir de saisir soit le service de médiation propre à Engie, soit celui du Médiateur national de l'énergie. L’intervention d’un médiateur marque le début d’une procédure indépendante destinée à faciliter le dialogue.
- Une fois la demande reçue, le médiateur sollicité étudie attentivement le dossier, en prenant en compte les arguments de chaque partie. Le processus d’analyse peut s’étendre sur une période allant jusqu’à trois mois. Cette phase permet de clarifier les positions et de rechercher un compromis dans un cadre impartial.
- À l’issue de l’étude du dossier, le médiateur formule une recommandation que chacune des parties est libre d’accepter ou non. L’objectif reste alors de parvenir à une entente permettant d’éviter une procédure plus lourde. Les propositions faites à ce stade servent de base pour régler amiablement le différend.
- Si aucune solution mutuellement acceptable n’a été trouvée dans un délai d’un mois après la recommandation, le client conserve la possibilité de saisir la justice de proximité pour trancher le litige. Recourir à un juge constitue le dernier recours lorsque toutes les tentatives de résolution préalables ont échoué.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’envisager la moindre procédure formelle contre Engie, il est crucial de contacter en priorité le service client de ce fournisseur d’énergie. Cette première démarche permet souvent de trouver une solution à l’amiable sans s’engager dans un processus long et fastidieux. Réunissez soigneusement tous les justificatifs qui peuvent appuyer votre dossier, comme votre facture contestée, votre contrat Engie ou toute trace d’un échange déjà amorcé. Tant que ces documents sont accessibles, vous gagnez un temps précieux lors de votre prise de contact.
Lorsque vous entrez en communication avec le service client, exposez avec clarté et précision la situation. Détaillez le contexte, mentionnez les dates et chiffres essentiels, sans jamais perdre de vue votre objectif : savoir exactement ce que vous recherchez, que cela soit la correction d'une erreur ou le remboursement d’un montant prélevé à tort. Une demande limpide renforce votre argumentaire et facilite le dialogue avec votre interlocuteur.
Face à Engie, il est toujours recommandé d'adopter un ton posé et professionnel, en vous efforçant de garder une attitude constructive même si la situation s’avère irritante. Si l’échange s’effectue par téléphone, prenez le réflexe de noter le nom du conseiller, l’heure ainsi que l’objet précis de la discussion pour conserver une trace fiable de ce qui a été dit. Cette vigilance peut s’avérer décisive dans l’évolution du dossier.
Ne vous découragez pas si votre première tentative n’aboutit pas. Vous avez ensuite la possibilité d’adresser une réclamation écrite, sous forme de courrier ou de mail, en récapitulant clairement les faits, les pièces rassemblées et la solution que vous attendez d’Engie. Gardez précieusement ces échanges, ainsi que chaque réponse reçue. En procédant ainsi, vous maximisez vos chances d’obtenir gain de cause sans avoir à franchir d’autres étapes plus contraignantes.
- Regroupez tous les éléments clés avant d’appeler ou d’écrire à Engie.
- Rédigez un court exposé des faits, avec vos attentes clairement formulées.
- Tenez à jour un historique précis de chaque échange et réponse obtenue.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour contacter Engie en cas de litige, vous pouvez choisir le téléphone, l’email ou le courrier selon vos préférences parmi les informations ci-dessous.
- Service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
- Email / formulaire : accéder au formulaire de contact
- Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Si vous n'obtenez toujours aucune solution satisfaisante de la part du service client Engie après deux mois, l'étape suivante consiste à solliciter l'intervention du Médiateur Engie. Ce tiers indépendant examine votre situation pour tenter de réconcilier les deux parties et faciliter un accord à l’amiable. Pour saisir le Médiateur, réunissez toutes les preuves et justificatifs en lien avec votre litige, puis rédigez une explication complète et claire du problème. Vous avez le choix entre transmettre votre dossier en ligne via la plateforme SOLLEN ou envoyer votre demande par courrier postal, ce qui permet une traçabilité fiable. Une fois saisi, le Médiateur étudiera minutieusement votre dossier et évaluera s’il est recevable. Si tel est le cas, il sollicitera à son tour la position d’Engie et pourra demander des précisions complémentaires. Veillez à ne jamais saisir simultanément le Médiateur Engie et le Médiateur national de l'énergie, car cela annulerait toute démarche auprès des deux instances. Pour information, l’adresse postale du Médiateur EDF est : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
À la réception de votre dossier, le Médiateur Engie prend le temps d'examiner chaque élément transmis. L'objectif est d'apprécier si une intervention indépendante peut réellement influencer votre situation. Si votre démarche est jugée conforme, le Médiateur sollicite à son tour Engie, afin d'obtenir leur version et d'éclairer les points de désaccord.
Dans certains cas, il peut vous être demandé des pièces complémentaires pour approfondir l'étude de votre litige. Lorsque le dossier ne remplit pas les conditions requises, le Médiateur Engie s’engage à vous informer des motifs du refus sous trois semaines. Cette transparence garantit que chaque action prise dans le cadre de la réclamation respecte un principe d’équité et vous tient averti à chaque étape du processus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte contre Engie soit considérée par le médiateur, plusieurs conditions doivent impérativement être réunies. La démarche concerne aussi bien l'électricité que le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL en citerne ou en bouteille, et les réseaux de chaleur commercialisés par Engie. Autoconsommateurs particuliers, artisans, commerçants, professions libérales, associations et syndicats de copropriétaires bénéficient de ce recours pour défendre leurs intérêts dans le cadre d'un contrat conclu avec Engie.
- Vous devez avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Engie et attendre que deux mois se soient écoulés avant de faire appel au médiateur, sans dépasser un an après votre réclamation
- La demande ne doit pas être jugée infondée ni abusive, et elle ne doit pas faire l'objet d'un examen en parallèle par un autre médiateur
- Le litige ne doit pas être ou avoir été présenté devant un tribunal
- Il est obligatoire d'utiliser la langue française dans toutes vos démarches
Le médiateur est compétent uniquement pour des litiges touchant à la fourniture d'énergie domestique par Engie, hors production revendue intégralement ou dossiers relatifs à la rénovation énergétique et aux primes associées. Une fois le dossier transmis, le médiateur adresse un accusé de réception dans les 48 heures, témoignant de sa prise en compte. Cette procédure encadre pleinement vos droits, garantissant écoute et impartialité dans le traitement des conflits avec Engie.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Au cours de cette étape, le Médiateur Engie intervient en tant que tiers impartial pour rapprocher les positions et favoriser le dialogue entre vous et Engie. Grâce à l'accompagnement d'un chargé de mission, l'objectif est de trouver une issue commune et équilibrée, évitant ainsi un recours immédiat à la justice.
- Une solution amiable ou une recommandation peut être proposée et chaque partie reste libre d'en accepter ou non les conclusions.
- La démarche aboutit toujours à une proposition écrite, transmise dans un délai maximum de 90 jours.
Engie dispose d'un mois pour indiquer s'il suit la recommandation du Médiateur. Généralement, plus de 90% des recommandations sont prises en compte. Toute procédure judiciaire est temporairement suspendue pendant la médiation, mais reprendra son cours à la fin si aucun accord n'est trouvé.
Si vous rencontrez un problème dans la gestion de votre dossier avec le médiateur, il existe une solution pour en rendre compte rapidement. Lorsque la procédure stagne ou qu'aucune réponse claire ne vous parvient, sachez que vous n'êtes pas seul face à ce type de blocage.
- La CECMC est l'entité à contacter pour signaler tout souci sur la forme du processus de médiation.
- Vous pouvez la joindre par courrier ou par courriel à l'adresse suivante : [email protected]
La CECMC surveille le travail des médiateurs pour garantir leur sérieux et leur conformité. Toutefois, elle ne statue pas sur les différends eux-mêmes, mais vérifie uniquement le respect des règles de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si, après avoir sollicité la médiation, votre différend avec Engie n'a trouvé aucune issue, la voie judiciaire reste accessible. En cas de montant contesté inférieur à 4000€, vous avez la possibilité de saisir le Juge de proximité. Avant de vous lancer, rassemblez soigneusement tous les éléments appuyant votre position, car le juge ne considère jamais les relevés de compteur comme une preuve absolue de votre consommation réelle.
- Les relevés du compteur ne constituent qu'un indice et peuvent être remis en cause si votre dossier démontre des incohérences ou apporte des éléments concrets.
- Le juge pourra demander une expertise indépendante afin d’analyser la situation et trancher de façon objective.
Si le montant de votre facture paraît manifestement excessif, le tribunal peut imposer une réduction de la somme due, voire condamner Engie à vous verser des dommages et intérêts. Cette démarche judiciaire marque l’étape ultime pour faire valoir vos droits lorsque le dialogue avec Engie et la phase de médiation n’ont mené à aucune solution satisfaisante.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour déposer une réclamation auprès du service client d'Engie, il est conseillé d'envoyer un courrier en indiquant vos coordonnées, votre référence client et l'objet précis de la contestation. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact sur le site officiel pour un suivi électronique efficace. Pensez à conserver une copie de vos échanges, cela accélère souvent la résolution de votre dossier et permet de garder une trace en cas de relance.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Via le formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd'hui afin d'attirer votre attention sur le montant anormalement élevé de la facture d'énergie référencée sous le numéro : [Numéro de facture], émise au titre de la période : [Période de consommation].
Lors de la réception de cette facture, j'ai été surpris de constater que la somme demandée, à savoir [Montant de la facture], dépasse largement le montant habituel facturé pour une période similaire. Mes habitudes de consommation n'ont pourtant pas évolué, et aucun nouveau matériel électrique ou gazier n'a été installé dans mon foyer durant la période mentionnée.
Après avoir scrupuleusement relevé mon compteur, je n'ai remarqué aucune anomalie manifeste. Cependant, au vu de l'écart constaté, je m'interroge sur la possibilité d'une erreur, que ce soit lors du relevé du compteur, de l'estimation ou d'un éventuel problème technique.
Je sollicite donc expressément une vérification détaillée de ma facture et du relevé de consommation correspondant à cette période. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner soigneusement mon dossier, et me faire part, dans les meilleurs délais, des conclusions de votre analyse, ainsi que des mesures correctives si une erreur venait à être constatée.
Dans l'attente de vos investigations, je vous saurais gré de bien vouloir geler le prélèvement du montant contesté le temps d'apporter des éléments concrets de réponse à ma demande.
Je reste bien entendu disponible pour vous transmettre toute information complémentaire, ou convenir d'un rendez-vous en vue d'une éventuelle vérification technique à mon domicile si vous en voyez la nécessité.
Dans l'espoir d'une réponse rapide et d'une résolution amiable de ce litige, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact via le formulaire en ligne :
https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter un arrangement concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie dont le montant, à ce jour, dépasse mes possibilités financières actuelles.
Le document concerné porte le numéro : [numéro de facture] et affiche un montant total de [montant de la facture] € pour la période allant du [début de période de consommation] au [fin de période de consommation]. Je souhaite tenir mes engagements auprès de votre société tout en évitant de me retrouver en difficulté face à cette dépense imprévue.
Ma volonté de régler ce solde demeure intacte, mais il m’est nécessaire de solliciter votre compréhension pour réadapter le paiement à ma situation. Je sollicite donc la possibilité de répartir le paiement de cette facture selon un plan d’échelonnement, à savoir [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune, de sorte à apurer progressivement l’intégralité de la somme due sans mettre en péril mon équilibre budgétaire.
Je vous serais reconnaissant(e) d’étudier ma proposition et de me faire savoir si un accord peut être trouvé, ou s’il convient d’adapter ce plan à vos conditions. Je reste bien entendu disponible pour échanger à ce sujet, que ce soit par téléphone au [numéro de téléphone] ou par tout autre moyen qui vous conviendra.
Pleinement conscient(e) de l’importance de cette démarche, je compte sur votre compréhension et sur la souplesse dont Engie sait faire preuve à l’égard de ses clients.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous avez droit à une information transparente avant toute prise de décision. Engie doit d’abord se présenter clairement, expliquer l’objet de son appel ou de sa visite, et vous permettre de refuser sans subir de pression. Avant de signer, il reste essentiel de bien vérifier l'ensemble des éléments du contrat, notamment les conditions, le détail du service, les tarifs et surtout la présence d’un droit de rétractation. Vous bénéficiez de 14 jours pour changer d’avis, sans devoir justifier votre décision, à partir de la signature ou de la réception du bien. Un formulaire dédié existe pour faciliter vos démarches. En cas de désaccord ou de problème, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF pour défendre vos intérêts. Prenez toujours soin de valider l'identité de votre interlocuteur et de poser toutes les questions nécessaires pour éviter toute mauvaise surprise. [Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Email]
[Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact depuis le formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention le comportement inadapté d'un de vos représentants, rencontré lors d’un démarchage en date du [date du démarchage]. Ce contact a eu lieu alors que je n'avais pas sollicité votre offre ou manifesté d'intérêt particulier pour vos services à ce moment-là.
Au cours de cet échange téléphonique ou en personne, le discours du conseiller s’est avéré particulièrement insistant, rendant la conversation inconfortable. [Décrire ici avec précision les attitudes ou actions du conseiller qui vous ont dérangé : par exemple : relances répétées, absence de consentement, présentation trompeuse, pression ou tentative d’obtenir des données personnelles contre votre gré]. Cette manière de procéder m’a laissé le sentiment que les pratiques commerciales de votre société n’ont pas été respectueuses de mon libre choix en tant que consommateur.
Je vous informe donc de ma volonté de ne plus figurer sur aucun fichier de prospection ou de démarchage à des fins commerciales. J’estime essentiel de préserver ma tranquillité et d’éviter tout nouveau contact publicitaire non sollicité à l’avenir.
J’attends de la part d’ENGIE une clarification sur la formation et l’encadrement de vos équipes commerciales, afin que ces méthodes ne puissent en aucune façon se reproduire à mon encontre ou auprès d'autres particuliers.
Je vous remercie de bien vouloir me transmettre par écrit la confirmation que vous avez pris en compte ma demande de désinscription de votre prospection, et que vous engagez immédiatement les mesures nécessaires pour que plus aucun de vos collaborateurs ne tente de me recontacter, par quelque canal que ce soit.
Dans l’attente de votre retour écrit, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie publie le taux de saisines pour Engie. En 2025, ce taux s'établit à 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score reste légèrement inférieur à la moyenne nationale qui atteint 27 pour 100 000 contrats. Vous profitez ainsi d’un niveau de recours tout juste sous la barre nationale, ce qui peut traduire un suivi client relativement efficace et des litiges modérés pour Engie.
La note moyenne des avis clients de Engie
Chez les consommateurs, les avis sur Engie varient fortement selon la plateforme.
- Trustpilot affiche une note de 4.5/5 basée sur 13 101 avis, ce qui reflète une expérience majoritairement positive.
- Sur Avis Vérifiés, la satisfaction grimpe à 4.6/5 pour 7 126 clients, un indice de confiance élevé.
Les retours sur Selectra présentent une note de 3.46/5 pour 5 182 témoignages, laissant transparaître autant les atouts que les points d’insatisfaction.
En revanche, Custplace se fait le miroir des clients mécontents, Engie y récoltant seulement 1.5/5 sur 92 avis. Les plateformes iGraal (4.31/5) et Poulpeo (3/5) complètent ce panorama très éclaté.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Engie propose uniquement des contrats sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’ils peuvent être résiliés à tout moment, sans frais.
Changement de fournisseur pour son logement actuel
Il n’est pas nécessaire de prévenir Engie lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel. Seule la souscription à une nouvelle offre chez un autre fournisseur suffit : le nouveau fournisseur se charge gratuitement de toutes les formalités de résiliation auprès d’Engie. L’approvisionnement en énergie reste assuré durant la transition, sans intervention sur le compteur ni risque d’interruption.
Aucun frais n’est appliqué pour ce changement et aucun justificatif n’est demandé. Le consommateur peut comparer les offres et souscrire par l’intermédiaire d’un comparateur ou directement auprès du service client du fournisseur choisi.
Résiliation en cas de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le particulier doit résilier manuellement son contrat Engie. La démarche s’effectue simplement via l’espace client ou par téléphone auprès d’Engie.
Il est important de transmettre l’index de compteur le jour du départ afin d'éviter toute facturation après la date effective de déménagement. En cas d’impayés, le consommateur reste tenu de régler ses dettes même après la résiliation.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.
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CONFORT+
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2780 avis
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893 € Vous économisez 127 € |
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NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12233 avis
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Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
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Vérifié le 04/05/2026 | |
PRUDENCE
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1897 avis
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Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
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AVANTAGE GAZ 2 ANS
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49127 avis
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
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Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5095 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
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Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Lorsque vous signez un contrat d’énergie avec Engie, vous détenez un faisceau de droits légitimes qui visent à garantir une expérience fiable et transparente. Plutôt qu’une relation bancale, la législation vous place toujours en position de force lorsque votre fournisseur n’est pas à la hauteur.
Vous bénéficiez d’un accès constant à des informations claires et détaillées sur les prix, les modalités du contrat, la provenance de l’énergie et son empreinte environnementale. Engie doit veiller à ce que chaque détail sur vos factures et offres soit compris sans effort, afin que vous puissiez prendre vos décisions en toute connaissance de cause.
En cas d’insatisfaction, vous n’êtes jamais enfermé : vous avez toute latitude pour changer de fournisseur sans craindre de coupure ou la moindre pénalité. La concurrence vous offre le contrôle, et la procédure pour passer d’un fournisseur à Engie ou inversement se fait aujourd’hui en toute fluidité.
Vous attendez, à juste titre, une qualité de service irréprochable. Tout obstacle technique ou toute difficulté liée à votre contrat doit déclencher une intervention rapide de la part d’Engie auprès du gestionnaire de réseau. L’efficacité et la qualité sont à ce titre des exigences, et pas de vagues promesses.
Dès que vous souscrivez auprès d’Engie – par téléphone, en ligne ou en rendez-vous chez vous – la législation vous accorde un filet de sécurité avec un délai de rétractation de 14 jours, vous permettant d’annuler sans justification et sans frais. Cette possibilité protège contre toute précipitation ou engagement mal compris.
- En cas de désaccord ou si votre réclamation reste sans solution satisfaisante, rien ne vous empêche de poursuivre la démarche auprès d’une instance neutre, comme la Médiation de l’énergie, qui a le pouvoir d’analyser votre dossier en toute objectivité.
- La confidentialité n’est jamais optionnelle : Engie doit garantir la sécurité de vos données personnelles, assurer leur exactitude et respecter votre volonté quand vous souhaitez y accéder, corriger une information ou refuser certains traitements.
Chaque droit existe pour que vous conserviez la maîtrise et l’assurance d’un service énergétique à la hauteur de vos attentes : une information limpide, une liberté totale, une protection de chaque instant, et la possibilité de vous faire entendre à tout moment.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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