Résilier mon contrat Engie
Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation liée à un litige, une plainte ou une facture abusive auprès d’Engie, il est indispensable de contacter d’abord le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire de contact accessible en ligne. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur Engie pour une résolution du conflit.
Infos / Souscription Engie
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Engie
Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour qu'une réclamation soit prise en compte par Engie, le client doit respecter une démarche encadrée. Cette procédure comprend plusieurs étapes essentielles pour espérer obtenir une résolution satisfaisante. Voici les phases à suivre :
- La première étape consiste à solliciter le service client d’Engie afin de formuler la réclamation et chercher un arrangement à l’amiable.
- En l’absence de solution concluante dans un délai de deux mois, le particulier a la possibilité de s’adresser au Médiateur Engie, une entité indépendante chargée d’étudier les litiges non résolus.
- Après sa saisine, le Médiateur Engie procède à l’examen du dossier ; ce processus peut durer jusqu’à 90 jours.
- À l’issue de cette analyse, le Médiateur Engie transmet ses recommandations pour aider les parties à parvenir à un compromis.
- Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 30 jours après la recommandation, le consommateur peut alors se tourner vers le Juge de proximité pour faire valoir ses droits.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’engager une procédure contre Engie, il est primordial que le consommateur prenne contact avec le service client. Pour optimiser ce premier échange, il est conseillé de préparer toutes les pièces justificatives utiles : factures, contrat de fourniture et échanges précédents sont à compiler. Un dossier complet facilitera la compréhension du dossier par l’interlocuteur d’Engie.
Il est préférable que le consommateur explique sa situation de manière claire et ordonnée, en mentionnant, par exemple, les dates et les montants concernés. Formuler la solution attendue, comme une correction de facture ou un remboursement, aide aussi à clarifier la demande.
Enfin, pour conserver une trace, il est recommandé de résumer et d’envoyer la réclamation par écrit si nécessaire, en gardant précieusement une copie de chaque échange avec Engie.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Le service client Engie reste accessible par téléphone, courriel ou courrier pour tout litige ou question.
- Pour les particuliers : téléphone 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
- Formulaire en ligne : contacter le service client Engie
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Le client reçoit généralement une réponse sous 8 à 10 jours par courrier, et sous 24 à 48 h via le formulaire en ligne.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Après avoir sollicité le service client sans réponse satisfaisante pendant deux mois, la démarche suivante consiste à saisir une instance de médiation. Le consommateur peut ainsi faire appel au Médiateur Engie dans le but de régler le désaccord de manière amiable et indépendante.
La requête peut être transmise par voie électronique à travers la plateforme dédiée SOLLEN, ou bien par courrier postal. Pour ceux optant pour la seconde option, l’adresse à utiliser est la suivante : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex.
Avant d’envoyer sa réclamation, il s’avère essentiel de réunir toutes les pièces utiles au dossier, comme les échanges écrits ou les factures contestées. Une description précise des faits doit également être jointe afin de rendre le dossier plus clair et complet pour l’analyse du médiateur.
Après réception, le médiateur étudie la recevabilité du dossier. Si celui-ci est accepté, des observations complémentaires peuvent être réclamées au consommateur ou à Engie avant qu’une solution ne soit proposée.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Lors de la troisième étape, le Médiateur Engie étudie attentivement le dossier transmis. Son rôle est de déterminer si le litige est recevable et si une intervention peut être envisagée. Si le dossier est complet, le médiateur procède à une demande officielle d’observations auprès d’Engie pour mieux cerner la situation du particulier.
Dans certains cas, il peut être nécessaire d'apporter des éléments supplémentaires : des justificatifs complémentaires seront alors sollicités au consommateur pour éclaircir certains points du dossier.
Si la demande du client n’est pas acceptée, le Médiateur Engie en informe le particulier en précisant les motifs du refus dans un délai maximum de 3 semaines. Cette réactivité permet au consommateur de connaître rapidement l’issue de son recours.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur examine une réclamation visant Engie, la demande doit concerner un contrat d’énergie domestique, que ce soit de l’électricité, du gaz naturel, du GPL, du fioul, du bois ou des réseaux de chaleur. Le litige doit découler directement d’une relation commerciale entre Engie et le client.
Peuvent saisir le médiateur les clients particuliers, les personnes en autoconsommation partielle, ainsi que les micro-entreprises de moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d'affaires, mais aussi certaines structures sans but lucratif comme les associations ou syndicats de copropriété.
Il importe que le client ait d’abord sollicité Engie par écrit afin de tenter une résolution amiable du problème, et cela dans un délai compris entre deux mois et un an avant toute démarche auprès du médiateur. Les litiges liés uniquement à la revente totale d’électricité ou aux travaux de rénovation énergétique sortent du périmètre accepté.
Une plainte ne peut être instruite si elle fait déjà l’objet d’un traitement par une juridiction, un autre médiateur, ou si elle est jugée manifestement infondée. L’ensemble de la démarche, ainsi que les échanges, doivent impérativement se faire en langue française.
Après réception, le médiateur adresse un accusé de réception sous 48 heures pour informer le particulier ou le professionnel de la bonne prise en charge du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un membre de l’équipe du Médiateur Engie intervient pour faciliter le dialogue entre le consommateur et Engie. L’objectif est de parvenir à une entente, officialisée par un accord écrit, qui puisse répondre aux attentes de chaque partie.
Si aucun compromis n'est trouvé, le Médiateur Engie peut formaliser une proposition sur la manière de régler le désaccord. Cette recommandation ou l’accord obtenu est transmis sous forme écrite dans un délai maximum de 90 jours aux deux parties.
À noter, chaque partie reste libre d’accepter ou non la solution suggérée. Plus de 90% des recommandations du Médiateur Engie sont généralement suivies, démontrant l’efficacité de ce dispositif pour régler les litiges à l’amiable.
Le recours à la médiation suspend temporairement les délais pour saisir la justice ; ce délai reprend après l’issue de la médiation.
En cas de problème dans la médiation avec Engie, le consommateur peut signaler les défaillances constatées à une instance dédiée. Par exemple, si aucune réponse n’est donnée sur l’acceptation du dossier ou si le délai de 90 jours s’écoule sans explication, il existe une procédure à suivre.
Il convient alors d’adresser un courrier à la CECMC à l’adresse postale suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Il est également possible de signaler ces dysfonctionnements par courriel à [email protected].
Cette commission se charge uniquement du contrôle de la conformité des médiateurs et ne traite pas le cœur des litiges.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation avec Engie n’a pas abouti, le particulier peut saisir le Juge de proximité pour résoudre le différend, dès lors que le montant du litige ne dépasse pas 4 000 €. C’est une démarche accessible à toute personne souhaitant obtenir une solution légale à sa contestation de facture.
Les chiffres indiqués par le compteur ne constituent pas une preuve absolue devant le tribunal. Le relevé du compteur est perçu comme un simple indice et il revient au consommateur de fournir des éléments solides venant appuyer sa position, comme des justificatifs ou des expertises antérieures.
Le juge peut ordonner la réalisation d’une expertise indépendante pour trancher le litige. Si le montant de la facture est jugé disproportionné, Engie peut être contraint à réduire la somme réclamée. Des dommages et intérêts peuvent également être décidés si le client a subi un préjudice avéré durant la procédure.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour soumettre une réclamation par courrier à Engie, il suffit d’adresser son courrier au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. À l’issue d’un premier contact ou en cas de besoin d’envoi électronique, le [email protected] est l’adresse email à utiliser.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Via le formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de contester le montant de la facture d’énergie que j’ai reçue récemment de la part d’ENGIE.
Cette facture porte la référence : [Numéro de facture], et concerne la période du [Date de début] au [Date de fin].
J’ai constaté, à la réception de cette facture d’un montant de [Montant de la facture], un écart important par rapport aux habitudes de consommation habituelles de mon foyer. Aucun changement notable (ni acquisition d’appareil énergivore, ni hausse significative d’occupation, ni travaux récents) n’explique une telle augmentation.
À titre d’exemple, pour la même période l’année précédente, ma consommation facturée était beaucoup plus basse. De plus, un relevé de compteur effectué le [Date du dernier relevé] indique une consommation cohérente avec mes usages habituels.
Je me demande donc s’il n’y aurait pas eu une erreur lors du relevé du compteur, une estimation incorrecte, ou un dysfonctionnement de l’appareil de mesure. Afin de clarifier la situation, je vous invite à examiner attentivement :
- La justesse des index retenus pour l’établissement de cette facture ;
- La régularité et l’exactitude du mode de calcul employé ;
- Toute éventuelle anomalie de facturation ou incohérence avec l’historique de mes paiements précédents.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire : photos du compteur, historique précis de ma consommation ou organisation d’une intervention pour un contrôle technique du matériel.
Je sollicite également, jusqu’à ce que cette analyse soit menée à bien, la suspension du prélèvement automatique ou de toute procédure de recouvrement liée à cette facture, conformément au principe de traitement amiable d’un litige.
Je vous remercie par avance pour la prise en charge de ma requête, et espère que nous pourrons, ensemble, résoudre rapidement cette situation de manière équitable.
Dans l’attente de votre réponse, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact en ligne : Formulaire sur particuliers.engie.fr
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour facture d’énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui afin d’évoquer la nécessité d’un arrangement concernant l’une de mes factures d’énergie ENGIE. Je traverse actuellement une période économique compliquée, ce qui rend le règlement immédiat de la totalité du montant difficile à assumer.
Il s’agit de la facture numéro : [Numéro de facture] correspondant à la période : [Période de consommation] pour un montant total de : [Montant de la facture] €.
J’ai toujours eu à cœur d’être régulier(ère) dans le paiement de mes consommations et je souhaite éviter toute interruption de mes services d’électricité et/ou de gaz, essentiels à la vie quotidienne. Conscient(e) de mes engagements, je sollicite aujourd’hui votre compréhension et votre soutien avec la mise en place d’un échelonnement de paiement.
Concrètement, je vous propose le plan suivant : régler la somme due en [Nombre de mensualités] versements égaux de [Montant de chaque mensualité] € chacun. Cette organisation me permettrait d’honorer ma dette dans un cadre réaliste, sans mettre en péril la stabilité financière de mon foyer.
Je reste bien entendu à votre écoute afin de discuter d’un autre échéancier ou d’ajuster ces modalités selon vos possibilités et procédures en vigueur. N’hésitez pas à me joindre pour toute information supplémentaire ou pour valider ensemble les modalités de ce paiement échelonné : je peux être contacté(e) au [Votre numéro de téléphone pour rappel]. Je suis convaincu(e) qu’une solution commune pourra être trouvée.
En vous remerciant par avance pour la bienveillance avec laquelle vous étudierez ma demande, je vous adresse mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, il est impératif que le consommateur soit informé, en toute transparence, sur l'identité d'Engie et l'objectif de la prise de contact. Le particulier doit toujours pouvoir refuser librement la proposition commerciale sans pression.
Avant tout engagement, Engie doit transmettre des éléments essentiels : conditions du contrat, caractéristiques des offres, tarifs applicables et modalités pour faire valoir le droit de rétractation. Le consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires pour changer d’avis, sans explication à fournir. Un formulaire est prévu pour simplifier cette démarche.
En cas de désaccord, différents recours sont accessibles : saisir le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF ou contacter un conseiller énergie-info afin de défendre ses droits et obtenir des réponses.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
via le formulaire en ligne :
https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention un incident survenu le [date du démarchage] concernant les pratiques de démarchage de votre société ENGIE.
En effet, lors de ce contact commercial, j’ai été confronté(e) à des méthodes pour le moins intrusives de la part de votre représentant(e). Celui/celle-ci [précisez ici les agissements, propos ou comportements problématiques constatés lors de la prise de contact] ; son attitude a largement dépassé ce que l’on peut attendre d’une sollicitation commerciale respectueuse et déontologique.
Ce type de comportement, notamment le recours à des arguments pressants ou répétitifs, est particulièrement déplacé et peut être mal vécu par le consommateur. J’estime que vos procédés de démarchage, dans ce cas précis, se sont avérés excessifs et peu respectueux de ma tranquillité.
En conséquence, je refuse expressément toute nouvelle sollicitation commerciale de votre part, quelle qu’en soit la forme (appel téléphonique, courriel, visite à domicile, etc.), et vous demande le retrait immédiat de mes coordonnées de vos fichiers constitués à des fins promotionnelles.
Je sollicite, par ailleurs, la mise en place de mesures efficaces pour éviter à l’avenir ce genre de dérives, et vous invite à renforcer la formation de vos équipes commerciales sur le respect des droits des clients et usagers.
Je vous prie de bien vouloir m’informer par écrit du traitement réservé à cette réclamation, ainsi que du retrait effectif de mes informations de vos outils de prospection.
Je compte sur votre professionnalisme pour rétablir la confiance entre vos clients et ENGIE, et vous remercie de prendre pleinement en compte la présente démarche.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l’hypothèse où Engie procèderait à des appels commerciaux, le cadre autorisé est strict : le démarchage téléphonique ne peut avoir lieu qu'entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h, du lundi au vendredi. Toute sollicitation est proscrite le samedi, le dimanche et lors des jours fériés pour protéger le particulier.
Un consommateur ne pourra être appelé pour de la prospection que quatre fois maximum sur une période de 30 jours. Si le client exprime un refus durant un appel, Engie devra respecter un délai de soixante jours calendaires révolus avant toute nouvelle tentative de contact.
Un seul cas permet de déroger à ces règles : si le particulier donne expressément et préalablement son accord à Engie, il pourra alors être sollicité en dehors de ces plages horaires.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Le Médiateur national de l'énergie recense en 2025 un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats concernant Engie, alors que la moyenne française se situe à 27. Ce chiffre, exprimé pour 100 000 contrats actifs, reflète la propension des clients à solliciter une médiation avec Engie, ce qui place ce fournisseur légèrement au-dessus de la moyenne nationale.
La note moyenne des avis clients de Engie
Les performances d’Engie en matière de satisfaction client affichent d’importantes variations selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5 pour 11 276 avis, ce qui témoigne d’une appréciation globale favorable. À l’inverse, Poulpeo affiche une satisfaction bien plus nuancée, la note y étant seulement de 1.5/5 sur 79 avis.
Du côté de Avis Vérifiés, Engie obtient 4.6/5 pour 5 157 avis, tandis que Sur Selectra, la moyenne est de 3.9/5 sur 4 994 avis. Pour iGraal, la satisfaction est stable avec une note de 4.31/5 d’après 1 256 clients. Ces résultats révèlent un niveau de satisfaction qui varie sensiblement suivant les plateformes consultées par le consommateur.
Lire les avis des clients sur Engie
Vous avez eu un problème avecEngie ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur d’énergie pour le logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation de son contrat Engie pour changer de fournisseur si le particulier reste dans son logement. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie ; ce dernier prendra alors en charge l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation du contrat en cours chez Engie.
Le changement de fournisseur n’entraîne aucune interruption de l’approvisionnement en énergie : il n’y a ni coupure, ni intervention sur le compteur ou la ligne. Aucun frais ni justificatif ne peut être demandé pour ce changement, qui est entièrement gratuit et sécurisé.
Le client peut passer par un service de comparaison ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. La souscription est généralement effective sous quatre jours.
- En cas de dettes, le client reste redevable des sommes impayées auprès d’Engie.
- Le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie lors de la souscription.
Il est donc possible pour un particulier en situation d’impayés de changer de fournisseur, mais il devra régulariser sa situation.
Résiliation en cas de déménagement
La résiliation du contrat par le particulier est obligatoire uniquement en cas de déménagement. Dans ce cas, il est nécessaire de prévenir Engie pour faire stopper le contrat à la date du départ et éviter toute facturation ultérieure dans l’ancien logement.
La démarche s’effectue sans frais, directement auprès du service client Engie ou via l’espace client en ligne. La résiliation prend effet rapidement, à la date choisie par le client lors de la déclaration du déménagement.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3450 avis
|
|
Budget annuel
884 € Vous économisez 138 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 02/01/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,48 sur 5 -
8455 avis
|
|
Budget annuel
886 € Vous économisez 137 € |
|
Vérifié le 07/01/2026 | |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4,53 sur 5 -
3192 avis
|
|
Budget annuel
927 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GUSTAVE GAZ
3,25 sur 5 -
2270 avis
|
|
Budget annuel
1394 € Vous économisez 59 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/01/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
34995 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 57 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 07/01/2026 |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224603 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Lorsqu’un particulier souscrit une offre chez Engie, il bénéficie de droits essentiels en matière d’énergie. Le client doit pouvoir accéder à toutes les informations sur les tarifs, la provenance de l’électricité ou du gaz, ainsi que les détails des offres proposées. Une transparence totale sur les factures et conditions contractuelles est exigée pour garantir des choix en toute connaissance de cause.
La liberté de choisir est assurée : le client peut comparer toutes les offres Engie et modifier son contrat sans frais ni coupure énergétique. Cette possibilité de changement favorise l’accès à des conditions adaptées selon les besoins de chacun.
En cas de démarchage à distance ou à domicile, le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler son engagement, sans pénalité. Ce droit vise à offrir la possibilité de revenir sur sa décision en toute tranquillité.
- Qualité de service : Engie doit assurer une fourniture constante et un suivi réactif en cas de souci technique.
- Réclamation : Si un problème survient, déposer une plainte auprès d’Engie est possible, puis saisir le Médiateur de l’énergie si nécessaire.
- Protection des données : Le client contrôle l’usage de ses informations personnelles, pouvant demander leur accès, modification ou opposition.
Enfin, il reste fondamental que chaque particulier connaisse et exerce ses droits pour que sa relation avec Engie reste équilibrée, transparente et respectueuse de la législation en vigueur.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
Contacts et téléphone Engie
Avis des clients d'Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Engie
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Heures creuses Engie
Offre Passerelle Engie
Offre Elec Référence 3 ans Engie
Offre Elec'Car 1 an Engie
Offre Gaz Référence 3 ans Engie
Offre Happy Heures Vertes Engie
