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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

En cas de problème lié à votre facturation avec Engie, vous devez d'abord contacter leur service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour adresser une réclamation à Engie, il est nécessaire de respecter une suite d’actions bien précises, chacune permettant d'épuiser toutes les possibilités de résolution à l’amiable. Cette démarche structurée vise à traiter le différend de façon progressive, depuis le premier contact avec le service client jusqu’à, en dernier recours, une intervention du juge si aucun accord n’est trouvé avec le fournisseur. Ce processus contribue à donner à chaque étape la possibilité de régler le litige de manière efficace et équitable.

1. Dans un premier temps, il convient de contacter le service client d’Engie. Cette étape permet d’exposer en détail le problème rencontré afin qu’un conseiller puisse analyser la situation et proposer une solution adaptée.
2. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, le particulier peut alors solliciter l’intervention du Médiateur Engie ou, en alternative, s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ces instances, indépendantes dans l’analyse des doléances, offrent un second niveau de recours.
3. Lorsque l’un de ces médiateurs est saisi, il examine le dossier et les arguments des deux parties, menant une étude approfondie dans un délai maximal de 90 jours. Cette période permet d’évaluer la légitimité de la requête et de rechercher une issue amiable.
4. A l’issue de ce délai, le médiateur formule une préconisation qui vise à réconcilier les positions divergentes, en proposant un compromis ou une solution raisonnable aux parties concernées.
5. Si aucune résolution n’émerge après un mois suivant la recommandation du médiateur, le particulier conserve la possibilité de saisir le juge de proximité pour que la justice tranche le litige de manière définitive.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant de franchir un nouveau cap dans votre dossier, la première démarche s’impose : il faut solliciter le service client d’Engie. Cette étape est l'occasion de clarifier la situation et, dans de nombreux cas, d’obtenir une issue favorable sans engager plus avant les hostilités. Pour optimiser vos échanges avec Engie, veillez à réunir en amont vos factures, votre contrat et tout historique utile. Ces pièces vont affiner vos arguments et légitimer votre approche auprès de votre interlocuteur.

Le contact avec Engie s’initie par un exposé synthétique de votre problème, porté par des faits concrets : les dates, les sommes litigieuses, vos tentatives précédentes pour trouver un accord et les réponses obtenues. Il est essentiel de formuler avec précision la solution que vous espérez : remboursement, rectification, ou tout accord qui vous semblerait juste. Vos échanges n’auront de poids que si chaque détail vient appuyer la légitimité de votre demande.

Lorsque vous téléphonez au SAV Engie, gardez votre sang-froid, même si l’impatience se fait sentir. Adoptez un ton posé, ce qui favorisera l’écoute et l’efficacité de la discussion. Notez soigneusement le nom de votre interlocuteur, la date, l’heure ainsi que les éléments clés de l’échange. Ces informations seront précieuses si le litige s’engage plus loin ou pour toute réclamation ultérieure.

Si la conversation ne suffit pas à solder le litige, prenez l’initiative d’envoyer une réclamation écrite. Structurez-la en reprenant les faits clés, vos attentes explicites et les documents qui étayent votre position. Gardez une copie précise de ce courrier et des éventuelles réponses d’Engie. Cet archivage rigoureux permettra de renforcer votre dossier si jamais vous deviez aller au-delà de ce premier niveau de recours et solliciter une médiation ou une action plus formelle.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Lorsque le dialogue avec le service client d'Engie traîne en longueur et qu'au bout de deux mois la situation ne bouge pas, il devient nécessaire de passer à l'étape supérieure : saisir le Médiateur Engie. Cet acteur tiers, totalement indépendant du fournisseur, s'engage à examiner en profondeur le différend qui oppose le consommateur à Engie, avec l'objectif de trouver un compromis équitable. Pour lancer cette démarche, il faut rassembler l'ensemble des pièces du dossier, expliquer de façon précise les circonstances du litige et transmettre votre requête en français, en ligne ou par courrier. Le Médiateur vérifie la recevabilité de la demande avant d’ouvrir l’instruction et, si votre dossier convient, il invitera Engie à exposer ses arguments tout en vous demandant, si besoin, des justificatifs complémentaires. Attention, il ne sera pas possible d’ouvrir une procédure auprès du Médiateur national de l’énergie en parallèle : le choix du médiateur bloque automatiquement l’autre option. Enfin, si votre différend concerne EDF, la saisine du Médiateur EDF se réalise par courrier à : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Lorsque votre dossier parvient au Médiateur Engie, celui-ci procède immédiatement à une analyse approfondie de la situation. Son objectif : déterminer si une médiation est envisageable dans votre cas. Si votre dossier est retenu, Engie dispose alors de la possibilité de faire connaître sa version des faits, ce qui permet de croiser les informations et de nourrir la réflexion du médiateur. Il n'est pas rare que des pièces complémentaires vous soient demandées afin d'affiner l'étude et d'éclaircir certains points.

Dans l'hypothèse où votre dossier ne répondrait pas aux critères de recevabilité, la réponse du médiateur ne se fait pas attendre. Vous recevez une explication claire sur les raisons du refus dans un délai de trois semaines maximum. Ce délai rapide vous permet d'obtenir rapidement une visibilité sur la suite à donner concernant votre litige avec Engie, et éventuellement de préparer d'autres actions si nécessaire.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette étape cruciale, le Médiateur Engie s’emploie à faciliter un règlement amiable entre vous et Engie. Son objectif : aboutir à une entente équitable, directement formalisée par écrit. Si aucun compromis n’émerge, une proposition de solution est alors rédigée. Vous recevez cette décision écrite dans un délai maximum de 90 jours, ce qui apporte une réponse rapide à votre situation.

• Chacune des parties conserve la liberté d’accepter ou de refuser l’avis émis par le Médiateur Engie.
• En règle générale, Engie applique plus de 90 % des recommandations formulées.

À retenir : La procédure de médiation interrompt les délais pour toute action judiciaire contre Engie. Une fois la recommandation formulée, ces délais repartent comme si aucune médiation n’avait eu lieu. Cette étape représente votre meilleure chance d’obtenir un règlement rapide et serein du différend.

Si vous rencontrez un problème lors d’une médiation avec Engie, par exemple un manque de retour ou des délais anormalement longs, sachez que vous n’êtes pas seul face à ces difficultés.

• Vous pouvez saisir la CECMC, une structure indépendante, pour signaler tout dysfonctionnement dans la procédure.
• Envoyez votre réclamation par écrit ou contactez le secrétariat à l’adresse [email protected]

La mission de la CECMC est de contrôler que la médiation respecte la réglementation, mais elle n’étudiera pas le fond de votre dossier. Vous bénéficiez ainsi d’une surveillance extérieure pour garantir l’impartialité du processus.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation n'a pas permis d’obtenir un accord satisfaisant avec Engie, il reste toujours une solution pour défendre vos droits. Vous pouvez porter l’affaire devant le Juge de proximité lorsque le montant du litige ne dépasse pas 4000€. N’hésitez pas à constituer un dossier solide avant de saisir la justice.

• Les relevés de compteur d’Engie, souvent invoqués comme justificatif, ne feront jamais office de preuve absolue pour le juge. Il s’agit uniquement d’éléments indicatifs, et ils peuvent parfaitement être remis en cause s'il existe des éléments concrets dans votre dossier
• Le juge est libre d’ordonner une expertise indépendante pour évaluer précisément la situation et instruire l’affaire jusqu’au bout

Si après examen, le montant de votre facture est jugé excessif, Engie pourra se voir imposer sa réduction, voire le versement de dommages et intérêts en cas de préjudice avéré. Plus vous préparez votre dossier avec sérieux, plus vous augmentez vos chances de voir aboutir votre démarche. Cela donne ainsi la possibilité de faire reconnaître l’anomalie de facturation et de voir vos intérêts protégés avec exemplarité.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour transmettre une réclamation à Engie, vous pouvez écrire à leur service client par courrier postal ou bien utiliser leur adresse email dédiée. Pour un suivi optimal, privilégiez l’envoi en recommandé et conservez une copie de votre demande. L’adresse postale officielle du service client figure sur le contrat Engie ou sur les factures, tandis que l’adresse email s’obtient via le formulaire de contact disponible sur le site Engie, rubrique "Aide et Contact". Ce double choix vous garantit une traçabilité sérieuse pour votre dossier de réclamation.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire suite à la réception de ma dernière facture d'énergie. Après lecture attentive de cette facture, je m'inquiète du montant qui m'a été demandé, car il dépasse considérablement le niveau de dépenses auquel je suis habituellement confronté chez Engie.

La facture concernée, portant le numéro [numéro de facture] et couvrant la période du [date de début de période] au [date de fin de période], affiche un total à payer de [montant de la facture]. Cet écart inattendu suscite de réelles interrogations, d'autant plus que mes habitudes de consommation n'ont subi aucune modification récente.

Je précise avoir vérifié à plusieurs reprises le relevé de mon compteur, lequel ne présente aucune anomalie apparente. Malgré cette vérification, un écart aussi marqué entre ma consommation réelle et le montant facturé demeure inexplicable selon moi. Il me paraît possible qu'une erreur dans la prise de relevé, un dysfonctionnement technique ou une confusion dans l'établissement de la facture en soit à l'origine.

Dans ces conditions, je sollicite une nouvelle vérification aussi bien sur le relevé de mon compteur que sur l'établissement de ma facture. Je souhaite vivement que le service client Engie puisse examiner de près cette situation et, si besoin, procéder aux corrections nécessaires.

Dans l'attente de vos explications et d'une résolution à l'amiable, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre toute procédure de recouvrement relative à ce règlement tant que la situation n'aura pas été clarifiée. Je reste par ailleurs à votre disposition pour transmettre toute pièce justificative requise ou faciliter une éventuelle intervention technique à mon domicile.

Espérant recevoir rapidement un retour de votre part et confiant dans la qualité de votre accompagnement, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

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Par formulaire : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre compréhension au sujet de la dernière facture d'énergie que vous m'avez adressée. En effet, je rencontre actuellement des difficultés qui ne me permettent pas de régler la totalité de cette somme en une seule fois.

La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture] pour un montant de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].

Attaché à honorer mes engagements auprès d’Engie, je souhaite vous témoigner toute ma bonne foi. Pourtant, ma situation actuelle ne me permet pas un paiement immédiat de l’intégralité de cette facture. C'est pourquoi je vous demande l'autorisation d’étaler le règlement de cette somme.

Je vous propose, à titre exceptionnel, de procéder à un paiement en plusieurs fois. Cette somme pourrait être réglée en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant par mensualité] € chacune, et ce jusqu’à extinction complète de la dette. Cette solution me semble la plus adaptée à ma situation actuelle et respecterait mes impératifs budgétaires, tout en assurant la régularisation du solde dû.

Je reste joignable rapidement, notamment au [numéro de téléphone], si vous souhaitez échanger davantage sur cette proposition ou ajuster ses modalités. Je suis désireux d’aboutir ensemble à un accord qui convienne à chacun.

J’espère bénéficier de votre compréhension et d’un retour favorable dans les meilleurs délais. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous bénéficiez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre choix ni à supporter de pénalités. Ce délai commence dès la signature du contrat ou la réception du bien. Avant de vous engager, l’interlocuteur Engie doit clairement présenter son identité et l’objet de sa démarche. Prenez le temps de lire chaque clause, car les conditions de l’offre ainsi que le montant total à payer vous seront détaillés en toute transparence. Si vous êtes confronté à un problème ou à un litige, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie ou solliciter la DGCCRF pour défendre vos droits. Pour tout questionnement, un conseiller énergie-info peut également vous guider tout au long de vos démarches.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

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Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite attirer votre attention sur un événement récent impliquant un démarchage téléphonique qui a eu lieu le [date du démarchage] de la part de l'un de vos représentants ENGIE.

Durant cet appel, j’ai été confronté(e) à des propos particulièrement insistants qui ne laissaient que peu de place au recul nécessaire à une réflexion sereine. Votre collaborateur n’a cessé de me solliciter, usant de techniques de pression qui m’ont semblé déplacées et disproportionnées. En particulier, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui n’est pas conforme à l’attitude attendue lors de ce genre de sollicitation.

Une telle expérience laisse un sentiment de malaise et fragilise la confiance que je peux accorder à votre entreprise. Le respect du consommateur et de sa tranquillité doit demeurer au cœur de vos pratiques.

C’est pourquoi, je sollicite dès à présent que mes coordonnées soient retirées de toutes vos listes de prospection commerciale et que plus aucun appel de démarchage ne me soit adressé à l’avenir.

De plus, il me semble essentiel que vous meniez une réflexion et engagiez les actions nécessaires pour prévenir la répétition de comportements similaires au sein de vos équipes. Il me paraît fondamental de préserver l’image d’ENGIE et la relation de confiance qui unit votre société à ses clients.

Enfin, j’attends de votre part un retour explicite confirmant la prise en compte de ma demande et l’engagement, par vos services, à respecter mon souhait de ne plus être sollicité(e) à des fins commerciales.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, un cadre strict limite ces appels. Du lundi au vendredi, vous pouvez être contacté entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Aucun appel n'est permis le samedi, le dimanche et les jours fériés. Cette règle s’applique aussi bien si vous êtes inscrit sur Bloctel que si vous ne l’êtes pas. Cependant, si vous avez donné votre consentement explicite à Engie pour être appelé, ces restrictions horaires ne s’appliquent plus. Par ailleurs, vous ne pouvez pas recevoir plus de quatre sollicitations téléphoniques par mois. Dès lors que vous signifiez votre refus lors d’un appel, Engie ne peut plus vous recontacter durant soixante jours calendaires. Toute infraction est sanctionnée par une amende administrative conséquente.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Pour l'année 2025, le Médiateur national de l'énergie mesure pour Engie un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats. Ce chiffre se situe donc en dessous de la moyenne nationale, fixée à 27. Cela signifie que, malgré son nombre important de clients, Engie est légèrement moins fréquemment saisi que l'ensemble du marché français. Un indicateur rassurant sur la gestion des litiges par cet acteur majeur.

La note moyenne des avis clients de Engie

Les évaluations des clients Engie varient fortement selon les plateformes. Sur Trustpilot, Engie affiche une note de 4.5 sur 5 à partir de 13 488 avis, témoignant d’une expérience globalement positive. Avis Vérifiés lui accorde même 4.6 sur 5 avec 7 632 retours, saluant la fiabilité et la simplicité des services.

• Sur iGraal, Engie obtient 4.31 sur 5 pour 1 261 témoignages.
• La note tombe à 3.45 sur 5 chez Selectra, basée sur 5 187 avis.

Poulpeo affiche 3 sur 5 sur 80 avis, tandis que Custplace descend à 1.5 sur 5 pour 94 retours. Ce panorama met en lumière des expériences très contrastées selon les canaux.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement et peuvent être résiliées sans frais par les particuliers à tout moment.

Changement de fournisseur pour le même logement

Il n'est pas nécessaire de faire une démarche de résiliation auprès d'Engie lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, qui prendra en charge la résiliation de l'ancien contrat auprès d'Engie sans interruption de fourniture d'énergie.

Le changement de fournisseur est simple, rapide et gratuit. Il n'y a aucune intervention sur le compteur ou la ligne. Aucun frais n'est facturé et aucun justificatif n'est demandé pour effectuer ce changement.

Résiliation en cas de déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit demander directement la résiliation de son contrat Engie. Cette démarche est à effectuer avant le départ du logement.

La résiliation pour cause de déménagement doit être réalisée par le consommateur, car le contrat d'énergie n'est pas transférable à la nouvelle adresse. Un relevé du compteur peut être demandé lors de la résiliation.

En présence de dettes ou d'impayés, il reste possible de changer de fournisseur mais les sommes dues devront être réglées, et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12476 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51456 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €		01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5391 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 44827 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6492 avis

Enercoop

4,74/5 sur 3424 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Vos droits en tant que client Engie : les essentiels à connaître

Face à Engie, chaque consommateur d'énergie bénéficie de droits fondamentaux qui garantissent une relation transparente et équilibrée. Cela commence par la clarté : vous devez toujours bénéficier d’une information précise sur les tarifs, la provenance de l’énergie et les engagements environnementaux. Il est indispensable d’exiger des explications limpides sur vos factures et la lecture de votre contrat doit être sans ambiguïté.

Depuis l’ouverture du marché, vous avez toute latitude pour faire évoluer votre contrat selon vos besoins. À tout moment, il est possible de comparer, d’ajuster vos choix et d’opter librement pour une offre Engie qui vous correspond, sans rencontrer de frais cachés ni subir d’interruption de fourniture.

Votre satisfaction ne doit jamais être négociable. Engie se doit d’assurer la qualité du service fourni autant dans la livraison d’énergie que dans l’accompagnement client ou le traitement des demandes. Si un problème survient sur le réseau, l’intervention doit être sollicitée rapidement afin de limiter tout désagrément.

• En cas de souscription à distance ou lors d’un démarchage à domicile, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours pour annuler votre engagement sans justification. Cette période est précieuse, car elle permet de revenir sur votre décision en toute tranquillité.
• Si le service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez adresser une réclamation à Engie. Si la réponse reçue ne vous satisfait pas, il reste possible de saisir le Médiateur national de l'énergie qui prendra le relais pour étudier votre situation de manière indépendante.

La gestion de vos données personnelles ne fait l'objet d'aucune concession. Toute information que vous fournissez à Engie doit être protégée, traitée avec rigueur et dans le respect de la confidentialité. Vous pouvez demander à accéder à vos données, en corriger le contenu ou même vous opposer à leur utilisation si vous estimez que cela est justifié.

Pour résumer, vos droits sont là pour garantir autonomie, clarté et sécurité. Ils vous placent au coeur de la relation avec Engie, et sont autant de leviers pour faire valoir vos choix, votre satisfaction et votre tranquillité d’esprit tout au long de votre contrat d’énergie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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