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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant votre facturation chez Engie, il convient de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si la réponse apportée n'est pas satisfaisante, vous pourrez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Lorsqu'un particulier souhaite faire valoir ses droits auprès d’Engie suite à un litige, il doit respecter une démarche précise, comprenant plusieurs étapes successives. Cette procédure encadrée permet d’abord de chercher une solution à l’amiable avant d’envisager l’intervention d’un tiers puis, en dernier recours, l’arbitrage d’un juge. Voici comment se déroule ce parcours en cinq phases logiques et indissociables :
- Le client doit tout d’abord contacter le service clients d’Engie afin d’exposer les difficultés rencontrées et de solliciter une réponse, que le désaccord porte sur la facturation, un contrat ou la fourniture d’énergie.
- Si, à l’issue d’une période de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été apportée, le particulier a la possibilité d’adresser sa requête à un médiateur indépendant : cela peut être le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l’énergie.
- Une fois saisi, le médiateur se charge de l’étude du dossier, en recueillant les pièces justificatives et en examinant le fond du litige dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre-vingt-dix jours au maximum.
- À l’issue de cette instruction, le médiateur formule une proposition visant à rapprocher les parties et à aboutir à une conciliation, en tenant compte des droits de chacun.
- Si aucune entente n’est trouvée dans le mois qui suit la proposition du médiateur, le client conserve la possibilité d’engager une action devant un juge de proximité afin de trancher le différend de manière définitive.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Engager une démarche contre Engie commence forcément par un échange direct avec son service client. Avant d'appeler ou d'envoyer un message, il faut rassembler tout ce qui peut prouver votre situation. Prenez vos factures, votre contrat d'énergie, les mails ou lettres déjà envoyés, bref, tout ce qui vous permettra de montrer précisément ce qui coince. Ce travail en amont vous donnera des arguments solides et prouvera votre sérieux dès le premier contact.
Lorsque vous expliquez votre litige à Engie, formulez votre demande de manière claire et structurée. Décrivez les dates, les montants et exposez les démarches déjà tentées. Une argumentation précise, basée sur des éléments concrets, renforcera l'impact de votre réclamation. Indiquez ce que vous attendez d’Engie, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une correction sur une facture, ou d’une clarification contractuelle.
Pendant l’échange, restez calme et professionnel. La courtoisie et la précision font souvent pencher la balance vers une solution à l’amiable. Prenez toujours des notes durant l’appel : relevez le nom de votre interlocuteur, l’heure, la date et tout ce qu’il vous promet. Ce suivi des échanges peut s’avérer décisif si le dossier doit aller plus loin.
Si le problème persiste, utilisez la voie écrite. Rédigez une réclamation structurée et conservez-en une copie, ainsi que toute réponse du fournisseur. Poser vos doléances par écrit, c’est asseoir la légitimité de votre demande et préparer un éventuel recours ultérieur. Cette étape est déterminante pour donner du poids à votre dossier.
- Préparez pièces justificatives, factures ou échanges précédents.
- Rédigez votre demande en exposant clairement vos attentes.
- Gardez une trace précise des contacts et réponses obtenues.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour toute difficulté ou litige avec Engie, vous pouvez joindre leur service client par téléphone, email ou courrier postal selon vos préférences.
- Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
- Email : via le formulaire de contact en ligne.
- Adresse postale : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le dialogue avec le service client d'Engie ne permet pas de trouver une issue satisfaisante après deux mois, il est temps de saisir le Médiateur Engie. Cette instance indépendante agit en toute neutralité entre les deux parties afin de favoriser un règlement à l'amiable. Le consommateur doit transmettre son dossier en français, de préférence via la plateforme SOLLEN en ligne ou par courrier à l’adresse du Médiateur Engie à Tourcoing. Constituer un dossier complet est indispensable : chaque document utile et un exposé précis de la situation sont essentiels pour que le médiateur puisse juger de la recevabilité. Si la demande entre dans le champ d’intervention, l’analyse commence et le fournisseur pourra être invité à ajouter des éléments. Attention à ne jamais solliciter en même temps ce médiateur et le Médiateur national de l'énergie, sous peine de voir la procédure annulée. L’adresse du Médiateur EDF est : Médiateur d'EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Dès que votre dossier parvient au Médiateur Engie, l’analyse débute sans délai. L’objectif ? Déterminer si votre demande remplit toutes les conditions pour être prise en compte et permettre une intervention. Si votre dossier est jugé recevable, le médiateur sollicite alors les observations d’Engie, afin d’obtenir la version du fournisseur sur le litige. Parfois, vous devrez également fournir des pièces complémentaires pour que l’examen soit complet et que la médiation avance efficacement.
Lorsque le dossier ne répond pas aux critères demandés, le Médiateur Engie revient vers vous dans un laps de temps maximum de trois semaines. À ce moment, il détaille les raisons pour lesquelles l’étude ne peut être poursuivie. La communication reste transparente à chaque étape, afin que vous sachiez précisément où en est votre démarche et quels documents ou précisions restent nécessaires pour faire avancer votre plainte contre Engie.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur accepte une plainte visant Engie, plusieurs points essentiels doivent être respectés. Vous avez rencontré un problème avec un contrat relatif à l’électricité, au gaz naturel, au fioul, au bois, au GPL, ou à la chaleur livrée par réseau ? Le litige doit impérativement concerner ces énergies exploitées dans le cadre d’une utilisation domestique. Seuls certains requérants peuvent solliciter le médiateur :
- les particuliers consommateurs d’Engie,
- les autoconsommateurs particuliers,
- les micro-entreprises comme les artisans et petits commerçants,
- les associations ou syndicats de copropriétaires sans activité professionnelle.
D’abord, il est obligatoire d’avoir adressé une réclamation écrite à Engie et d’attendre une réponse pendant au moins deux mois, sans dépasser une année depuis cette démarche. La médiation ne peut pas s’appliquer si le litige porte sur la revente totale d’électricité produite, ni sur les primes énergie ou les travaux d’amélioration énergétique. Le médiateur s’interdit également de traiter des demandes manifestement non fondées ou émanant de clients ayant déjà saisi la justice ou un autre médiateur pour le même différend.
Pour que la procédure soit recevable, les échanges s’effectuent exclusivement en français, du début à la fin de la médiation. Si l’ensemble de ces conditions est respecté, vous recevrez un accusé de réception sous 48 heures. Engager la médiation, c’est bénéficier d’un processus neutre, pensé pour simplifier la résolution des litiges et rétablir un dialogue constructif.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque vous engagez la 4ème étape avec le Médiateur Engie, un chargé de mission se mobilise pour instaurer un dialogue entre vous et Engie. L'objectif est d'aboutir à un compromis à l'amiable qui convient à chacun. Si un accord est trouvé, tout est immédiatement consigné par écrit afin de garantir la clarté de la démarche. Lorsque la situation l'exige, une proposition de règlement, appelée recommandation, est aussi émise.
- La décision finale est communiquée sous 90 jours maximum, vous recevez ainsi la réponse dans un délai sécurisé.
- Vous êtes libre de suivre ou non cette recommandation, tout comme Engie.
- Dans la grande majorité des cas, les avis du Médiateur Engie sont respectés.
Le recours à la médiation suspend les délais juridiques, ce qui vous apporte un temps précieux pour trouver une solution sans urgence excessive. Après la médiation, les délais pour agir en justice repartent normalement. Vous restez donc maître de la suite à donner à votre litige.
Si vous constatez que le médiateur en charge de votre litige avec Engie ne respecte pas le cadre ou les délais prévus, ou qu'il reste impossible à joindre, sachez que des solutions existent pour faire remonter ces problèmes.
- Signalez directement à la CECMC tout manquement dans le processus de médiation.
- Vous pouvez écrire à l’adresse postale officielle ou contacter le secrétariat par courriel.
La CECMC supervise uniquement la qualité et le respect des procédures de médiation, mais n’intervient pas sur le fond du litige entre vous et Engie. Son rôle consiste à garantir l'impartialité et l’efficacité des médiateurs.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si après l’échec de la médiation, vous n’avez toujours pas trouvé d’accord avec Engie, il vous reste une option déterminante. Lorsque votre litige concerne un montant inférieur à 4000€, vous pouvez saisir le Juge de proximité pour obtenir une solution judiciaire.
- Vous n’avez pas besoin d’un avocat pour être entendu.
- Le juge examine l'intégralité de votre dossier et évalue les preuves de votre consommation.
- Les relevés de compteur ne constituent pas une preuve formelle et peuvent être remis en cause si vous possédez des arguments solides.
- En cas de doute, le juge peut ordonner une expertise indépendante pour clarifier la situation.
Une facture jugée excessive pourra être ajustée. Si votre demande est fondée, Engie pourra également être condamné à vous verser des dommages et intérêts. Cette étape permet à chacun de faire valoir ses droits devant un acteur impartial, ouvrant la voie à une résolution définitive même lorsque la médiation n'a pas permis de débloquer la situation.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Si vous souhaitez adresser une réclamation à Engie, il est essentiel de bien utiliser l'adresse postale officielle du service client ou de passer par leur formulaire de contact en ligne. Pour que votre demande aboutisse rapidement, veillez à indiquer votre numéro client et à fournir l'ensemble des justificatifs utiles dans votre courrier ou votre message.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant de la dernière facture que vous m'avez adressée, dont la référence est [numéro de facture].
Cette facture porte sur la période [période de consommation] et indique un montant total à régler de [montant de la facture], ce qui ne correspond pas à mes habitudes de consommation sur la même durée les mois précédents, ni à la réalité de mon usage quotidien. Aucun événement particulier, ni changement d'appareils ou d'occupants, n'explique selon moi cette variation marquée.
Après avoir procédé à plusieurs vérifications sur mon compteur, je n'ai observé aucune anomalie susceptible de justifier une telle différence par rapport aux factures précédentes. J'en déduis qu'une erreur a pu intervenir lors du relevé, du calcul de consommation, ou durant l'établissement de cette facture.
Aussi, je vous sollicite pour que vos équipes procèdent rapidement à la vérification du relevé de mon compteur et de la facturation associée, afin d'identifier la cause de cet écart. Je souhaite que le montant de la facture soit examiné de manière attentive par vos services, et si nécessaire, régularisé.
Je reste naturellement disponible si vous avez besoin de relevés complémentaires ou pour tout rendez-vous technique que vous jugeriez utile à la résolution de ce dossier. Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre l'exigibilité du paiement de cette facture jusqu'à la clôture de l'instruction.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande, et compte sur votre réactivité pour parvenir à une résolution équitable dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : particuliers.engie.fr/aide-contact.html
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en tant que client ENGIE afin de solliciter la mise en place d'un plan d’échelonnement concernant une facture d'énergie que je rencontre actuellement des difficultés à régler dans sa totalité.
La facture concernée porte le numéro : [numéro de la facture] et s'élève à la somme de [montant de la facture] € TTC, pour la période du [date de début de période] au [date de fin de période]. Pour des raisons imprévues qui altèrent temporairement mes finances, il m’est impossible, à ce jour, de procéder au paiement complet dans les délais requis.
Je vous adresse donc aujourd'hui cette demande d’étalement afin de pouvoir respecter mes engagements auprès de votre service tout en assurant la stabilité de ma situation budgétaire. Je reste attaché à régler l’intégralité de cette somme et je propose d’effectuer ce paiement en plusieurs fois, grâce à des mensualités adaptées à mes moyens.
Ainsi, je vous soumets la proposition suivante : le paiement du solde dû en [nombre de mensualités] versements de [montant de la mensualité] € chacun, ce qui me permettrait de m’acquitter de cette facture tout en préservant l’équilibre de mon foyer.
Je reste bien entendu à votre écoute pour convenir d’un autre échéancier ou ajuster cette solution selon vos possibilités. N’hésitez pas à me joindre au [numéro de téléphone] si des précisions devaient s’avérer nécessaires ou afin de finaliser cet accord.
Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, et vous remerciant par avance pour votre compréhension, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous avez le droit d'être parfaitement informé sur l'identité de votre interlocuteur et sur l'objet de l'appel ou du démarchage. Engie doit transmettre de manière claire toutes les informations essentielles, dont les caractéristiques du service, les conditions générales, le tarif, et la possibilité de se rétracter. Si vous acceptez une offre, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours sans justification à fournir. Ce délai débute dès la signature du contrat ou la réception du service, et un formulaire-type doit vous être remis. Avant de vous engager, prenez le temps de vérifier l'identité de l'entreprise et l'intégralité des conditions. En cas de désaccord ou de litige, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF, afin de défendre vos droits et de faire valoir vos arguments. [Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Réclamation suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de mon mécontentement concernant une démarche commerciale reçue de la part de votre entreprise le [date du démarchage]. Cette sollicitation m’a particulièrement dérangé(e) en raison des méthodes utilisées.
Pendant cet entretien, le/la commercial(e) d’ENGIE a employé des techniques que j’ai perçues comme excessivement pressantes et irrespectueuses. [Décrivez précisément le comportement du représentant ou les propos tenus]. Cette attitude a créé un sentiment de malaise et m’a semblé s’éloigner de l’esprit d’écoute que j’attends d’une grande entreprise énergéticienne telle que la vôtre.
Je vous informe donc, par la présente, que je refuse toute sollicitation commerciale future et demande à être radié(e) de vos listes de démarchage. Je souhaite que mes droits en tant que consommateur soient pleinement respectés.
Par ailleurs, il me semble essentiel que vous puissiez sensibiliser vos équipes et revoir vos pratiques, afin d’éviter que d’autres personnes se retrouvent dans une situation inconfortable similaire à la mienne. J’espère que votre direction commerciale mettra tout en œuvre pour garantir un vrai respect de la personne dans l’ensemble de vos échanges.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande, et de m’assurer qu’aucune nouvelle tentative de démarchage ne sera initiée à mon encontre.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Selon le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie, Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats pour l'année 2025. Ce résultat place Engie légèrement en dessous de la moyenne nationale, qui s'établit à 27 pour 100 000 contrats. Pour un grand fournisseur comme Engie, ce niveau reflète une expérience client généralement alignée sur les attentes du marché et témoigne d'une gestion efficace des litiges.
La note moyenne des avis clients de Engie
Les évaluations laissées par les clients d’Engie offrent un panorama contrasté, révélant des expériences parfois très positives, parfois plus nuancées. Les retours sur Trustpilot atteignent 4.5 sur 5 pour 13 488 avis. Sur Avis Vérifiés, la note grimpe à 4.6 sur 5, basée sur 7 632 témoignages. Selectra affiche 3.46 sur 5 pour 5 182 votants. Sur iGraal, la satisfaction reste solide avec 4.31 sur 5 (1 261 avis). L’analyse continue chez Poulpeo (3/5 avec 80 avis) et Custplace (1.5/5, 94 avis). Les avis se rejoignent sur la qualité du suivi, même si certains clients évoquent des difficultés liées à la facturation ou au service client.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par le fournisseur Engie sont sans engagement, ce qui permet de les résilier à tout moment sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur d’énergie pour son logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation de son contrat Engie lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel. Il suffit de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat auprès d’Engie.
Le changement s’effectue sans coupure de fourniture et il n’y a aucune intervention à prévoir sur le compteur ou la ligne. Aucun justificatif ne sera demandé et aucun frais ne peut être facturé pour ce changement. La souscription au nouveau contrat prend généralement effet sous 4 jours.
Résiliation du contrat Engie en cas de déménagement
En cas de changement d’adresse, le particulier doit impérativement résilier lui-même son contrat Engie pour éviter d’être facturé après son départ. Cette démarche se fait auprès du service client Engie, de préférence quelques jours avant le déménagement.
En cas d’impayés sur l’ancienne adresse, le particulier peut toujours changer de fournisseur, mais il devra régler les dettes contractées auprès d’Engie. Un dépôt de garantie pourra alors être demandé par le nouveau fournisseur lors de la souscription.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.
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3245 avis
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NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12436 avis
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Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
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Vérifié le 04/05/2026 | |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
2074 avis
|
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Budget annuel
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Gaz moins cher
En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
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AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51457 avis
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
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Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5383 avis
|
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
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Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître ses droits face à Engie reste la meilleure garantie d'obtenir un service équitable et transparent. En tant que consommateur, vous n'avez pas à subir l'incertitude : la loi vous protège à chaque étape. L'accès à une information détaillée s'impose comme un prérequis. Engie doit vous transmettre, sans ambiguïté, les modalités essentielles concernant ses tarifs, le contenu de vos contrats et l'origine de l'énergie fournie. Comprendre ce que vous payez et pour quel service se révèle indispensable, surtout lorsque vous recevez votre facture ou que vous souhaitez anticiper les conséquences environnementales de votre consommation. Vous restez entièrement libre de choisir Engie, ou d'en changer. Depuis l'ouverture à la concurrence, il n'existe aucun engagement ferme vous empêchant de quitter Engie sans frais exigés si vous trouvez une offre plus adaptée à vos attentes. Ce droit à la mobilité vous offre l'assurance de rester toujours maître de vos décisions énergétiques, sans subir d'interruption de fourniture au cours de vos démarches. Dans les faits, le client d’Engie ne doit rien laisser au hasard concernant la qualité du service reçu. Un service client réactif et efficace doit toujours répondre présent, que ce soit pour résoudre des désagréments techniques ou pour accélérer une intervention sur le réseau le cas échéant. Cette exigence concerne autant la fiabilité de la fourniture d’énergie que le sérieux dans le suivi de vos demandes. Vous bénéficiez aussi d’une véritable liberté lorsque vous signez un nouveau contrat à distance ou via un démarchage à domicile. La législation prévoit systématiquement un délai obligatoire de 14 jours pour vous rétracter sans justification ni pénalité. Prendre le temps de la réflexion, comparer, revenir sur votre décision : vous gardez la main jusqu’à la dernière minute. En cas d’insatisfaction, votre voix compte. Si un désaccord survient sur une facture, un service ou une prestation, rien ne vous oblige à rester silencieux. Vous avez le droit de transmettre une réclamation à Engie et d’attendre une réponse argumentée. Si celle-ci ne vous satisfait pas, un recours existe pour défendre votre cause et faire entendre vos arguments auprès d’instances spécialement mandatées pour ça. Enfin, vos informations personnelles ne doivent jamais circuler sans votre aval. Engie est tenu à la discrétion la plus stricte concernant vos données. Vous pouvez accéder à vos informations, demander leur modification ou empêcher certains traitements, avec un processus prévu pour garantir votre confidentialité.
- L’accès à des informations transparentes sur vos contrats, tarifs et la provenance de l’énergie engage Engie à une communication claire à chaque étape de la relation client.
- La possibilité de changer de contrat ou de supplier à distance s’accompagne de droits spécifiques, comme le délai de rétractation, ainsi que de moyens concrets pour faire valoir votre point de vue en cas de différend.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
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