Résilier mon contrat Engie
Infos / Souscription Engie
Un conseiller est disponible au :
➜ Souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres
Comment réclamer à Engie en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
11 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture abusive, le client doit d'abord contacter le service client d'Engie au 09 69 36 05 73, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire de contact disponible en ligne. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée, le consommateur peut alors se tourner vers le Médiateur Engie.
Effectuer une réclamation à Engie en cas de litige
Pour exprimer une insatisfaction et effectuer une réclamation auprès d'Engie, une démarche ordonnée doit être respectée. Voici les cinq étapes principales à suivre :
- Le consommateur doit d'abord contacter le service client d'Engie pour exposer son problème et tenter de trouver une solution.
- Si, après un délai de 2 mois, la situation n'a pas été résolue, le particulier peut solliciter l'intervention du Médiateur Engie, un organisme impartial qui fonctionne indépendamment de la société.
- Le Médiateur examine ensuite le dossier de manière détaillée. Cette phase d'analyse peut durer jusqu'à 90 jours.
- À l'issue de l'étude, une recommandation est proposée par le Médiateur, qui essaie d'élaborer une solution équitable et un accord entre les parties.
- En cas d'absence d'accord trouvé dans un délai supplémentaire de 30 jours, le consommateur peut porter l'affaire devant le Juge de proximité pour une décision judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client d'Engie
Pour commencer une démarche de plainte auprès d’Engie, il est essentiel de contacter en premier lieu leur service client. Cette étape permet de trouver une solution rapide et d’éviter des procédures plus complexes. Le consommateur peut effectuer cette prise de contact par téléphone, en ligne ou par courrier.
Avant d’engager cette communication, il est conseillé de rassembler les documents nécessaires. Les factures liées au litige doivent être réunies, ainsi que le contrat mentionnant les conditions applicables. Si des échanges ont déjà eu lieu avec Engie, toute correspondance passée est également utile pour appuyer les revendications.
Lors de l'explication du problème, le client doit être précis. Inclure les dates et références concernées (factures, contrats) ainsi que les démarches préalables facilite la compréhension. Il est aussi judicieux de préciser, avec clarté, la solution espérée (exemple : rectification d’une erreur ou remboursement).
Si le litige persiste après ce premier contact, une réclamation écrite constitue une étape à envisager. Celle-ci doit être concise, documentée et conserver le même ton professionnel. Enfin, il est important de conserver une copie de toutes les réponses obtenues pour un éventuel suivi.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Le service client d'Engie est joignable par téléphone, email ou courrier pour toute question ou litige.
- Pour les particuliers, contactez le service client au : 09 69 36 05 73
- Pour les professionnels, appelez le : 09 69 32 67 77
- Horaires téléphoniques : du lundi au samedi de 8h à 20h, et dimanche de 10h à 17h
- Adresse postale : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09
- Pour une demande par email : utilisez le formulaire de contact
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsqu’une réclamation adressée au service client d’Engie reste sans réponse satisfaisante pendant deux mois, il devient possible de solliciter le Médiateur Engie. Ce recours indépendant vise à faciliter une résolution amiable entre le consommateur et le fournisseur, en apportant une analyse neutre et juste du litige.
Pour saisir le Médiateur, le client peut transmettre une demande rédigée en français soit en ligne via le service SOLLEN, soit par courrier à Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. La procédure nécessite de joindre les justificatifs pertinents et un compte-rendu clair de la situation rencontrée.
Après réception, le Médiateur analyse le dossier afin de vérifier s’il est recevable. Si c’est le cas, des observations seront demandées à Engie, et des pièces complémentaires pourraient être exigées. Ce processus garantit un traitement approfondi et impartial des demandes des clients.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
À la troisième étape pour déposer une réclamation contre Engie, le Médiateur reçoit et examine minutieusement le dossier. L’objectif est de déterminer si une médiation peut être envisagée et si le dossier est recevable selon les critères établis.
Si le dossier est validé, le Médiateur Engie recueille généralement les observations du fournisseur pour mieux comprendre le conflit. Dans certains cas, le consommateur peut être invité à fournir des pièces supplémentaires afin de compléter l’analyse et clarifier les faits.
En revanche, si le dossier est jugé non recevable, le consommateur sera informé par le Médiateur dans un délai maximum de 3 semaines. Les raisons de ce refus seront indiquées clairement au client afin de lever toute ambiguïté.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Engie
Le consommateur peut saisir le médiateur en cas de litige lié à un contrat conclu avec Engie. Ces différends doivent concerner l'énergie domestique, notamment l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Cependant, certains cas comme les travaux de rénovation énergétique ou les primes énergie ne relèvent pas de cette médiation.
La médiation est ouverte à différents profils, tels que les particuliers, les autoconsommateurs qui utilisent et revendent une partie de leur énergie, les micro-entreprises ou encore les associations et syndicats de copropriétaires à but non lucratif. D'autres profils, comme les producteurs qui revendent toute leur électricité, ne peuvent engager cette procédure.
Avant de contacter le médiateur, une réclamation écrite doit avoir été adressée à Engie. Le délai minimum pour saisir le médiateur est de deux mois après la demande initiale, mais cela ne peut dépasser un an. Si ces conditions ne sont pas respectées, la plainte sera jugée irrecevable.
Plusieurs autres critères encadrent les demandes. Par exemple, la plainte ne sera pas acceptée si elle est manifestement infondée ou abusive, ou si elle est déjà en cours d'examen devant un tribunal ou par un autre médiateur.
Pour garantir une communication efficace, toutes les demandes et échanges avec le médiateur doivent se faire en langue française. De plus, dans un délai de 48 heures après réception de la saisine, un accusé de réception est adressé au plaignant.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur Engie s'engage à identifier une solution à l'amiable entre le consommateur et Engie. Si un terrain d'entente est trouvé, un accord est rédigé par écrit. Dans les situations plus complexes, une recommandation officielle peut être émise par le médiateur.
Le document final, qu’il s’agisse de l’accord ou de la recommandation, est transmis aux deux parties dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours. Une autre précision importante : chaque partie conserve la liberté de suivre ou non cette proposition de résolution.
Si Engie choisit de se conformer à la recommandation formulée, cette décision doit être rapportée dans un délai maximal d’un mois. À noter que dans plus de 90 % des cas, les recommandations émises sont suivies par Engie.
Enfin, la médiation suspend temporairement les délais légaux pour engager des actions judiciaires. Une fois la médiation finalisée, ces délais reprennent tout simplement leur cours habituel.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si un consommateur rencontre des problèmes dans le processus de médiation avec Engie, comme le non-respect des délais ou l'absence de communication sur la recevabilité du dossier, il est possible de signaler ces difficultés. Ces anomalies peuvent être rapportées à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Pour contacter la CECMC, il est nécessaire d’envoyer une correspondance à l'adresse suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Alternativement, cela peut être fait par mail à : [email protected].
La CECMC ne se prononce pas sur le contenu des litiges mais vérifie si les méthodes des médiateurs respectent les normes établies par le Code de la consommation. Ce contrôle est effectué par des experts issus de divers domaines, tels que des magistrats ou des associations représentant les consommateurs.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si le désaccord entre le consommateur et Engie persiste, malgré plusieurs tentatives de médiation, il reste possible de se tourner vers la justice. Pour un litige dont le montant est inférieur à 4000€, l’affaire doit être présentée devant le Juge de proximité. Cette démarche peut permettre de trancher en toute impartialité sur la situation.
Les relevés de compteur fournis par Engie ne constituent pas une preuve incontestable devant le juge. Ces éléments sont considérés comme de simples indices, que le particulier peut contester en s’appuyant sur des documents ou justificatifs solides pour étayer son point de vue.
Dans certains cas, le Juge de proximité peut demander une expertise indépendante afin de clarifier le différend. Si la facture est reconnue comme étant démesurée, il est en droit de contraindre Engie à réduire le montant facturé. De plus, le fournisseur peut être condamné à verser des dommages et intérêts en réparation des préjudices subis par le client.
Cette solution judiciaire vise à rétablir l'équité entre le consommateur et Engie tout en garantissant une analyse approfondie des faits et preuves apportées par chaque partie.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Engie
Pour une réclamation par voie postale, il faut adresser le courrier à : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour contacter le service client en ligne, un formulaire est disponible sur le site, mais l’usage d’un email n’est pas spécifié. Vous pouvez consulter la page dédiée ici : Formulaire de contact.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Engie
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Email : Formulaire de contact
Objet de la lettre : Contestation du montant de facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de signaler une anomalie sur le montant de ma dernière facture d'énergie.
Il s'agit de la facture référencée sous le numéro [numéro de facture], correspondant à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Après avoir consulté attentivement les détails de cette facture, j'ai constaté que le montant de [montant facturé] était bien supérieur à mes dépenses habituelles.
Je précise que mes habitudes de consommation sont restées constantes durant cette période, de même que les équipements utilisés dans mon logement. Aucune modification significative ne pourrait justifier une telle hausse soudaine de mes factures.
Je tiens également à mentionner que j'ai procédé à une vérification manuelle de mon relevé de compteur, et les chiffres relevés ne semblent pas correspondre aux données indiquées sur votre facture. Cela m'amène à penser qu'il pourrait s'agir d'une erreur de relevé, de facturation, ou même d'un problème technique lié à mon compteur.
Dans ce contexte, je sollicite une vérification approfondie des calculs de ma facture ainsi qu'un contrôle du relevé de mon compteur. Si nécessaire, je reste disponible pour coordonner un rendez-vous avec un technicien qualifié.
En attendant la clarification de la situation, je souhaiterais que vous puissiez suspendre la nécessité de régler cette facture. J'espère que cette démarche permettra de résoudre ce différend dans les délais les plus brefs.
Je vous remercie d'avance pour l'attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d’information que vous jugerez utile.
Dans l'attente de votre réponse, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Engie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact : https://particuliers.engie.fr
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour émettre une réclamation au sujet du montant mentionné sur ma récente facture de régularisation. Ce document, référencé par le numéro [numéro de la facture], correspond à une période de facturation allant du [date de début] au [date de fin].
À ma grande surprise, cette facture affiche un montant total de [montant total], qui semble considérablement plus élevé que mes factures habituelles. Étant donné que mes habitudes de consommation n'ont pas changé au cours de cette période, ce montant paraît exagéré et inexpliqué.
Je sollicite donc une vérification approfondie de cette facture. Je vous invite à examiner en particulier les relevés du compteur et les éventuels écarts liés à la facturation. Si nécessaire, je suis prêt à faciliter un contrôle de mon compteur ou à fournir toute information complémentaire afin d’éclaircir cette situation.
Par ailleurs, je tiens à préciser que, compte tenu du doute qui pèse sur cette facture, je suspends temporairement son paiement jusqu'à la résolution complète de ce différend.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ce problème et pour la diligence dont vous ferez preuve dans vos vérifications. Je demeure à votre disposition pour tout suivi ou échange supplémentaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Engie le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Email : Formulaire de contact sur ce lien
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu
Madame, Monsieur,
Après avoir examiné ma récente facture de régularisation numéro [numéro de la facture], couvrant la période allant du [date de début] au [date de fin], je constate un excédent à mon profit. Ce trop-perçu, d'un montant de [montant du trop-perçu] €, reste, à ce jour, non remboursé.
Afin d’assurer une gestion transparente et conforme aux bonnes pratiques, je vous prierais de bien vouloir procéder au remboursement de cette somme dans les meilleurs délais. Je vous invite par ailleurs à confirmer par écrit que cette opération est prise en charge et que le délai du remboursement est enclenché.
Pour faciliter le traitement de cette demande, je reste totalement disponible pour fournir tout document ou complément d'information utile ! Vous pouvez me joindre aux coordonnées indiquées en en-tête.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre attention et pour la rapidité avec laquelle vous donnerez suite à ce courrier.
Je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Engie un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html
Objet de la lettre : Réclamation suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour signaler un incident survenu lors d’un démarchage commercial effectué par l’un de vos représentants le [date du démarchage]. Cet échange m’a laissé particulièrement mécontent(e) en raison de pratiques que je juge inappropriées et intrusives.
Lors de cet appel ou de cette visite, votre représentant a adopté un comportement que je qualifierais de pressant et non respectueux. En particulier, il/elle a [description des actions spécifiques ou du comportement observé]. Ces méthodes ont créé une situation inconfortable et déplacée, allant à l’encontre des principes de respect et de transparence que j’attends d’un fournisseur d’énergie tel que le vôtre.
Je demande à ce titre d’être immédiatement retiré(e) de vos listes de prospection commerciale, afin de ne plus être sollicité(e) à l’avenir. Ma tranquillité est essentielle, et il est impératif que cette demande soit respectée dans son intégralité.
Il serait opportun que votre société procède à une révision approfondie de ses pratiques de démarchage et veille à former ses collaborateurs sur des méthodes commerciales respectueuses et non intrusives. Je reste persuadé(e) que ces améliorations contribueront à restaurer la confiance des consommateurs envers votre entreprise.
Je vous demande également de me fournir une confirmation écrite stipulant que ma réclamation a bien été prise en compte, ainsi que l’assurance qu’aucune action de ce type ne se reproduira.
Dans l’attente de votre retour diligent, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Infos / Souscription Engie
Un conseiller est disponible au :
➜ Souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres
Comment porter plainte contre Engie Home Services ?
Trois étapes fondamentales sont à suivre pour toute réclamation ou contestation à l'encontre d'Engie Home Services.
Étape 1
La première étape consiste à prendre contact avec l'agence Engie Home Services la plus proche. Engie Home Services dispose de plus de 200 agences en France.
Liste des contacts Engie Home Service
De plus, Engie Home Services reste joignable via l'Espace Client.
Étape 2
Dans le cas où la réponse d'Engie Home Services ne serait pas satisfaisante ou en absence de retour, la deuxième étape permet de diriger la réclamation vers le Service Consommateurs d’ENGIE Home Services, à l’adresse suivante :
ENGIE Home Services - Service Consommateurs
CS 90125
27091 – EVREUX Cedex
Étape 3
Si, après avoir contacté le Service Consommateurs, la réponse obtenue ne répond toujours pas aux attentes ou en l'absence de retour, la troisième étape offre la possibilité de saisir le Médiateur du Groupe ENGIE pour une résolution amiable du litige.
Il est impératif d'avoir préalablement sollicité les deux premiers niveaux de recours sans obtenir de solution satisfaisante pour pouvoir accéder à cette instance.
Le Médiateur Engie, entité libre et sans frais, bénéficie d'une indépendance garantie, nommé par une commission d’État et inscrit le 25 février 2016 par la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la consommation.
Pour saisir le Médiateur, la démarche doit être effectuée par écrit via internet sur le site du Médiateur Engie ou par lettre simple adressée à :
ENGIE - Courrier du Médiateur
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Changer de fournisseur d'énergie, y compris quitter Engie, est très simple et rapide. Pour cela, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur d'énergie. C’est ce dernier qui prendra en charge la résiliation automatique de l’ancien contrat.
Le changement n’entraîne aucuns frais pour les particuliers, car les contrats d'énergie sont sans engagement. La résiliation sera effective à la date de début de votre nouveau contrat. Jusqu'à ce moment, Engie continuera à facturer l’énergie consommée.
Pour accompagner les consommateurs dans leurs démarches, ils peuvent bénéficier d’une assistance en contactant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 ou via le service de rappel gratuit. L’approvisionnement en énergie est garanti tout au long du processus de transition.
L'offre d'électricité la moins chère en mars 2025 est l'offre Plenidex 1 an Électricité commercialisée par Plenitude :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PLENIDEX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1559 avis
|
|
Budget annuel
1076 € Vous économisez 97 € |
|
|
Vérifié le 14/03/2025 |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3166 avis
|
|
Budget annuel
1083 € Vous économisez 90 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 04/03/2025 |
ONLINE & GREEN
3 sur 5 -
1622 avis
|
|
Budget annuel
1084 € Vous économisez 89 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2025 |
PRUDENCE
4 sur 5 -
90 avis
|
|
Budget annuel
1087 € Vous économisez 86 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2025 |
FIXE
2.4 sur 5 -
28 avis
|
|
Budget annuel
1089 € Vous économisez 84 € |
|
|
Vérifié le 24/02/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Extra Eco Gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3166 avis
|
|
Budget annuel
1422 € Vous économisez 215 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 03/03/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1443 € Vous économisez 195 € |
|
Vérifié le 04/03/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1457 € Vous économisez 180 € |
|
Vérifié le 04/03/2025 | |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1470 € Vous économisez 167 € |
|
Vérifié le 03/03/2025 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1471 € Vous économisez 167 € |
|
Vérifié le 04/03/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Engie
Le consommateur dispose du droit à une information détaillée sur les services et tarifs proposés par Engie. Cela inclut des explications claires sur les contrats, les factures, les origines de l'énergie et ses impacts environnementaux. Engie a l'obligation d'assurer une communication transparente permettant au client de comprendre pleinement ses engagements.
Avec la libéralisation du marché de l'énergie, le particulier possède le droit de choisir librement son fournisseur. Il peut souscrire une offre adaptée à ses besoins et, s'il le souhaite, changer de prestataire à tout moment, sans frais ni coupure dans la fourniture d'énergie.
Le client bénéficie également d'un droit à un service fiable. Engie doit garantir une qualité constante, tant pour la fourniture d'énergie que pour le support client. En cas de panne ou autre problème technique, l'intervention d'un technicien doit être demandée sans délai.
Lorsqu'un contrat est souscrit à distance ou lors d'un démarchage, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai lui permet d'annuler son engagement sans frais supplémentaires ni justification. Ce droit protège la liberté de choisir sans pression.
Si le service ne correspond pas aux attentes, le consommateur peut déposer une réclamation auprès d'Engie. Si la réponse reçue est jugée insatisfaisante, des recours sont possibles auprès d’instances de médiation spécialisées dans le domaine de l'énergie.
Enfin, la protection des données personnelles est essentielle. Engie doit les traiter en toute sécurité. Le particulier a le droit d'y accéder, de demander leur modification ou de s'opposer à leur traitement pour des motifs légitimes, garantissant ainsi un contrôle sur ses informations sensibles.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'Engie ?
En 2024, le Médiateur national de l'énergie a mesuré un taux de saisines de 38 pour 100.000 contrats pour Engie. Ce chiffre dépasse la moyenne nationale, qui s'établit à 32 pour 100.000 contrats.
Quelle note obtient Engie en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Les avis des consommateurs sur Engie varient selon les plateformes. Sur Trustpilot, Engie atteint une note de 3,9 sur 5, basée sur 5610 avis. Plusieurs clients saluent certains aspects tandis que d'autres mentionnent des insatisfactions.
Sur iGraal, la note est plus élevée avec une moyenne de 4,5 sur 5 pour 991 avis. Les retours sur cette plateforme reflètent majoritairement une perception positive des services proposés.
Du côté de Poulpeo, la note est moins favorable, avec une moyenne de 3 sur 5 d'après 77 évaluations. Cela montre des expériences plus variées selon les profils des consommateurs.
Enfin, sur Selectra, Engie obtient une satisfaction proche, avec une note de 3,8 sur 5 pour un total de 4436 avis. Les clients expriment des avis diversifiés, oscillant entre satisfaction et critiques.
À quelle heure Engie est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothèse où Engie effectue des appels de démarchage téléphonique, cela est encadré par des horaires spécifiques. Ces appels sont autorisés uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Ils sont strictement interdits les samedis, dimanches et jours fériés.
Cette réglementation concerne tous les particuliers, qu’ils soient ou non inscrits sur la liste d’opposition « Bloctel ». Cependant, elle ne s’applique pas si le particulier a donné au préalable un consentement explicite pour être contacté à d’autres moments.
Par ailleurs, un consommateur ne peut être contacté à des fins commerciales par Engie plus de quatre fois par mois. Si un refus est exprimé lors d’un échange, toute relance doit être suspendue pendant au moins 60 jours.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Engie ?
Dans l'hypothèse d'une vente à distance réalisée par Engie, le consommateur doit recevoir une présentation claire de l'identité de la société et de l'objet de la démarche. Il est essentiel qu'aucune pression ne soit exercée afin de garantir au particulier sa liberté de refuser toute proposition.
Avant de conclure un contrat à distance, toutes les informations importantes, comme les conditions générales de vente, les tarifs ou encore les caractéristiques du service, doivent être communiquées au client. Un délai de 14 jours calendaires est accordé pour se rétracter sans justification à compter de la conclusion du contrat ou de la réception du bien.
Il est conseillé de vérifier l'identité de l'intervenant et l'authenticité de l'offre avant tout engagement. En cas de désaccord, le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF peuvent être saisis pour trouver une solution.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Engie ?
La majorité des fournisseurs d’énergie mettent à disposition un formulaire en ligne pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, parmi les plus petits acteurs, cette fonction peut manquer. Pour pallier cette limite, JeChange propose un formulaire de rétractation directement prêt à l’emploi, à adresser au service client d’Engie.
Pour transmettre ce formulaire à Engie, le client doit l’envoyer soit par courrier postal soit par email. L’adresse postale à utiliser est : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute aide complémentaire, un formulaire de contact est accessible à l’adresse suivante : formulaire en ligne.
En savoir plus sur Engie
Contacts et téléphone Engie
Avis des clients d'Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2025
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Engie
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Heures creuses Engie
Offre Gaz Adapt 1 an Engie
Offre Passerelle Engie
Offre Elec Référence 2 ans Engie
Offre Elec'Car 1 an Engie
Offre Elec Adapt 1 an Engie
