Réclamation, plainte, facture abusive Engie

Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 16/04/2026 11 minutes de lecture

Pour toute réclamation concernant votre facture Engie, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. En cas de réponse jugée insatisfaisante, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour toute personne rencontrant un désaccord avec Engie concernant sa facture ou la gestion de son contrat, il est essentiel de respecter une démarche précise afin d'obtenir une réponse appropriée. Cette procédure structurée comporte plusieurs étapes successives à suivre si le différend persiste, chaque niveau permettant d'approfondir la demande et d'espérer une résolution amiable avant d'éventuellement saisir la justice.

Dans un premier temps, il convient d’adresser la demande ou la contestation directement au service clientèle d’Engie, afin d’exposer clairement la situation et de solliciter une solution adaptée. À ce stade, toutes les informations utiles doivent être transmises pour faciliter le traitement du dossier.
Si, après une attente raisonnable, aucune réponse satisfaisante n'est obtenue, le particulier peut alors transmettre son dossier à une instance indépendante, telle que le Médiateur d’Engie ou le Médiateur national de l’énergie, afin de bénéficier d’un examen impartial. Le recours à la médiation est possible à partir de deux mois sans solution.
Une fois le dossier accepté, le Médiateur initié procède à une analyse approfondie de la situation, recueille les éléments auprès des deux parties et s'engage à rendre un avis motivé dans le cadre d’un délai maximal. La durée d’instruction ne peut excéder 90 jours.
À l’issue de l’instruction, le Médiateur transmet ses recommandations et propose un compromis qui vise à mettre fin au litige à l’amiable. Les parties sont alors invitées à accepter ou refuser cette solution proposée.
Lorsque le différend ne trouve aucun arrangement au terme d’un mois après l’avis du Médiateur, une action en justice auprès du juge compétent demeure l’ultime recours pour trancher définitivement la situation. Le rapprochement judiciaire intervient seulement si la médiation échoue.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Lorsque vous rencontrez un litige avec Engie, la toute première chose à faire consiste à contacter directement le service client. Privilégiez un échange téléphonique ou en ligne pour exposer votre situation. En préparant soigneusement chaque document lié à votre dossier, vous montrez que vous prenez l’affaire au sérieux. Avant d’appeler, rassemblez vos factures, votre contrat d’énergie et tout échange récent avec Engie : cette anticipation peut faire toute la différence.

En entrant en contact, soignez votre discours. Présentez la problématique de manière claire et structurée : spécifiez les dates, les montants concernés et les démarches déjà entreprises. Cela montre à Engie que vous attendez une solution précise, que ce soit le remboursement d’une somme ou la correction d’une facture. Insistez sur votre objectif pour faciliter l’échange : donnez-leur matière à vous répondre efficacement.

Soyez attentif lors de l’échange avec le service client. Prenez le temps de noter les informations essentielles : nom de l’interlocuteur, date et contenu de la conversation. Si la discussion par téléphone n’aboutit pas, rédigez une réclamation écrite, par mail ou courrier, en gardant systématiquement une copie. Cette étape est capitale : elle formalise la demande et laisse une trace écrite pour la suite.

En procédant avec méthode et en maintenant un ton courtois, vous maximisez vos chances d’obtenir une réponse rapide et adaptée. Un échange rigoureux limite souvent la nécessité de démarches plus complexes à l’avenir. Grâce à cette première étape, vous posez les bases d’une résolution amiable avec Engie, tout en rendant votre dossier irréprochable au besoin.

Comment contacter le service client d'Engie ?

Pour toute réclamation auprès du service client Engie, vous pouvez contacter le fournisseur facilement par téléphone, en ligne ou par courrier.

Téléphone : 09 69 32 43 24 (non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h.
Email : formulaire de contact en ligne
Courrier : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Après deux mois de démarches infructueuses auprès du service client d’Engie, il est temps de passer à l’étape supérieure pour défendre vos droits. Vous pouvez solliciter l’aide du Médiateur Engie, un acteur indépendant chargé de trouver une solution à l’amiable, sans parti pris. La demande doit se formuler uniquement en français, soit sur la plateforme SOLLEN, soit par courrier. Il faut impérativement transmettre l’ensemble des éléments liés à votre dossier, accompagnés d’un exposé précis du désaccord constaté.

Le Médiateur analyse ensuite votre demande pour s’assurer qu’elle est recevable. Si le dossier est accepté, Engie sera invité à présenter ses arguments, et des documents complémentaires pourraient vous être demandés. Pour éviter tout blocage, il est essentiel de ne jamais saisir en même temps le Médiateur Engie et le Médiateur national de l’énergie. À noter, l’adresse postale du Médiateur EDF, si vous en aviez besoin, est la suivante : Médiateur du groupe EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08. Tout choix doit être assumé : une saisine en double annulerait automatiquement la seconde.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Une fois que le Médiateur Engie reçoit votre dossier, il commence par l’analyser avec toute l’attention nécessaire. L’objectif est de déterminer si votre dossier permet une intervention sur le litige en question. Si votre réclamation est jugée recevable, le médiateur se met immédiatement en relation avec Engie et lui demande de présenter ses arguments sur la situation. À ce stade, il n’est pas rare qu’il vous soit demandé de transmettre des pièces complémentaires pour approfondir l’étude du dossier.

Si, à l’inverse, votre dossier ne réunit pas les conditions permettant d’engager une médiation, vous recevrez une explication claire dans un délai maximum de trois semaines. Cette réponse précise les raisons du refus, afin que vous compreniez exactement pourquoi la procédure ne peut pas aller plus loin. L’analyse du médiateur constitue une étape clé pour garantir que chaque dossier est traité de façon juste et transparente.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu'une plainte envers Engie soit examinée par le médiateur, certains critères incontournables doivent être remplis. Vous pouvez engager la démarche si votre litige est lié à l'une des énergies domestiques commercialisées par Engie, qu'il s'agisse de l'électricité, du gaz (naturel ou GPL), du fioul, du bois ou même d'un réseau de chaleur, et que ce différend découle d'un contrat conclu avec Engie.

Vous devez être un particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise de moins de 10 salariés avec un chiffre d'affaires sous 2 millions d'euros, ou une association non lucrative.
Vous avez adressé une réclamation écrite à Engie entre deux mois et un an avant d’engager la médiation.
Votre dossier ne doit pas faire l’objet d’une procédure judiciaire ou d’un autre processus de médiation en cours.
Le litige ne doit porter ni sur la revente totale de votre production d’électricité, ni sur des travaux de rénovation énergétique ou l’attribution de primes énergie.
Soyez vigilant à rédiger votre demande en français, car tous les échanges avec le médiateur se déroulent uniquement dans cette langue.

Le médiateur s’assure également que la requête n’est ni abusive, ni dénuée de fondement. Le simple fait d’avoir tenté une résolution amiable avant la médiation démontre votre volonté d’agir de façon constructive. Engager ce processus ne vous prive d’aucune autre voie de recours, mais exclut une double instruction au même moment. En respectant ce parcours, vous augmentez vos chances d’obtenir une réponse adaptée. Toutes ces étapes profitent à une prise en charge rapide et transparente de votre conflit avec Engie : une fois la demande reçue, le médiateur vous adresse un accusé de réception dans un délai de 48 heures.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, le Médiateur Engie met tout en œuvre pour trouver une issue favorable au différend. Un chargé de mission analyse la situation, puis s'efforce d'établir un accord à l'amiable entre vous et Engie. Si un terrain d’entente est trouvé, cet accord est systématiquement formalisé par écrit afin de garantir la clarté de l’engagement pris.

Si aucun accord n’est atteint, une recommandation écrite est alors proposée pour résoudre le litige.
Cette décision est transmise à toutes les parties dans un délai maximum de 90 jours.
Vous restez libre d’accepter ou de refuser la solution suggérée.

Engie dispose ensuite d’un mois pour faire connaître sa décision à la suite de la recommandation. À noter, le recours au Médiateur suspend les délais pour agir en justice, mais ceux-ci reprennent à l’issue de la procédure.

Si vous rencontrez un problème lors de votre médiation avec Engie, comme une réponse tardive ou l'absence de communication claire, il existe une solution pour faire entendre votre situation de manière officielle et sécurisée.

Dans ce cas, vous pouvez alerter directement la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), qui surveille la qualité du processus de médiation.

Envoyez votre signalement par courrier à l'adresse de la CECMC à Paris.
Ou contactez le secrétariat par email, en cliquant ici : [email protected].

La CECMC ne prend pas partie dans la décision, mais elle veille au respect des règles et s'assure que chaque médiation se déroule dans les meilleures conditions possibles.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation avec Engie et le médiateur n’a pas pu débloquer votre situation, il est toujours possible de poursuivre la démarche en saisissant le Juge de proximité. Cette juridiction intervient dès lors que le montant contesté est inférieur à 4000€. Vous entrez alors dans une phase où seule l’analyse objective des faits et des preuves fait la différence.

Les relevés de compteur ne suffisent pas à convaincre le Juge : ils sont considérés comme de simples indices.
Vos documents, argumentaires ou photos peuvent apporter un éclairage décisif.

Le rôle du tribunal est de trancher avec neutralité. Si Engie ne parvient pas à justifier la somme réclamée ou si la facture apparaît abusive, le Juge a le pouvoir d’exiger une réduction du montant ou de condamner Engie à verser des dommages et intérêts. N’hésitez pas à rassembler toutes les preuves utiles pour défendre vos droits lors de cette étape cruciale. Cette procédure vous replace au cœur de votre dossier et offre un véritable recours indépendant.

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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour faire avancer votre dossier, il est crucial d'envoyer votre réclamation à la bonne adresse postale ou par email. Attention, nous ne pouvons malheureusement pas communiquer ici l'adresse postale et l'adresse email du service client d'Engie : pensez à consulter leur site officiel ou vos dernières factures pour obtenir ces informations vérifiées et actualisées avant d'envoyer votre courrier ou votre mail.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

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Objet de la lettre : contestation du montant de ma facture d’énergie ENGIE

Madame, Monsieur,

Je vous écris aujourd'hui en tant que client ENGIE afin de vous exprimer mon incompréhension face au montant réclamé sur ma dernière facture d'énergie.

La facture portant le numéro [numéro de facture], et couvrant la période du [date de début de la période de consommation] au [date de fin de la période de consommation], affiche un total de [montant de la facture]. Ce montant me paraît anormalement élevé en comparaison de mes habitudes et des factures précédentes, alors que mon mode de vie et l'ensemble de mon équipement n’ont pas évolué ces derniers mois.

Après avoir étudié attentivement les détails, je constate un écart qui ne saurait s’expliquer par un simple ajustement habituel ou la variation des tarifs. J’ai procédé moi-même à la relève de mon compteur à plusieurs reprises, et aucun dysfonctionnement ne semble être à signaler à ce niveau. Or, le faible écart entre ma consommation réelle et celle facturée laisse supposer une possible anomalie de facturation, ou bien une erreur dans la transmission des relevés.

Dans un souci de compréhension et de transparence, je sollicite de votre part un contrôle approfondi de cette facture et des méthodes de calcul appliquées, notamment sur la base de mes index relevés et de mon contrat numéro [numéro de contrat]. Je reste disponible pour toute information ou pour convenir d’un rendez-vous permettant une vérification de mon installation si besoin.

Dans l'attente d'éclaircissements de votre part, je vous remercie de bien vouloir suspendre la mise en recouvrement de cette somme jusqu'à la clôture de cette vérification. J’espère vivement que nous pourrons résoudre rapidement cette situation, et retrouver la sérénité dans la gestion de mon contrat d’énergie.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre écoute.

Cordialement,

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Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

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Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mes difficultés relatives au règlement de ma dernière facture d'énergie, récemment émise par vos services. Suite à une situation imprévue qui impacte actuellement ma gestion budgétaire, je ne suis pas en mesure de solder le montant demandé dans les délais habituels.

La facture concernée porte le numéro [Numéro de facture] pour un montant de [Montant de la facture] € et couvre la période suivante : [Période de consommation]. Conscient(e) de mon obligation de paiement envers Engie, je souhaite néanmoins solliciter votre bienveillance face à ma situation exceptionnelle.

En effet, je souhaite pouvoir apurer cette dette en plusieurs échéances. À ce titre, je vous propose de régler le montant total en [Nombre d'échéances] mensualités de [Montant de chaque mensualité] €, que je m'engage à verser régulièrement jusqu'à complet paiement.

Je vous remercie par avance d'étudier favorablement ma demande, qui me permettrait d'assurer la continuité de mes paiements et d'éviter toute situation préjudiciable. Je reste entièrement disponible pour adapter, si besoin, la proposition d'échelonnement selon les modalités que vous jugerez appropriées. N'hésitez pas à me contacter au [Numéro de téléphone] pour échanger à ce sujet, ou me faire connaître vos conditions.

En espérant une réponse positive de votre part, je vous adresse l'assurance de toute ma considération.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous disposez de plusieurs garanties essentielles. Engie a l'obligation de vous informer clairement sur son identité, l'objectif de la prise de contact et les conditions du contrat proposé. Avant tout engagement, assurez-vous de bien recevoir les documents contractuels et toutes les informations sur l'offre, notamment le prix et la nature du service. Dès la signature, un délai de 14 jours calendaires vous permet de vous rétracter sans justifier votre décision, grâce à un formulaire dédié fourni par Engie. Restez vigilant lors de chaque échange, vérifiez l’identité de votre interlocuteur et prenez le temps de réfléchir avant d’accepter une offre. En cas de contestation, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF, et obtenir soutien et conseils en contactant un conseiller énergie-info.

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Via le formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif par un représentant ENGIE

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention un démarchage qui m’a récemment été imposé le [date du démarchage] par un représentant de votre société. Cette démarche commerciale a dépassé le cadre habituel de la prospection et m’a fait ressentir un véritable inconfort.

Pendant cet entretien, j’ai été confronté(e) à une pression excessive et répétée concernant vos offres et à des méthodes que j’estime incompatibles avec un échange équilibré entre client et fournisseur. Plus précisément, le/la conseiller(ère) a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Une telle attitude ne reflète pas l’image d’un fournisseur engagé envers la satisfaction et le respect de ses clients.

Souhaitant préserver ma sérénité, je vous demande de me retirer sans délai de vos listes à des fins de prospection commerciale, que ce soit par appel, courriel ou tout autre moyen.

Par ailleurs, j’attire votre vigilance sur ces pratiques et vous prie de bien vouloir sensibiliser vos équipes afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Le respect du consommateur doit primer au cœur de vos démarches commerciales.

Dans l’attente d’un retour écrit confirmant que ma demande a bien été traitée et qu’aucune sollicitation commerciale ne sera plus émise à mon égard,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, la réglementation impose un cadre strict. Vous ne risquez d’être contacté qu’en semaine, uniquement du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 20h. Engie ne peut pas solliciter les consommateurs le samedi, le dimanche ni lors des jours fériés. Peu importe que vous soyez inscrit ou non sur Bloctel, le principe reste le même, sauf si vous avez expressément accepté d’être appelé en dehors de ces créneaux. Chaque client ne peut être sollicité que quatre fois maximum sur une période de trente jours. Si vous refusez un appel commercial, Engie doit patienter soixante jours avant de reprendre contact. Ce dispositif vise à préserver votre tranquillité tout en maîtrisant le démarchage. Les manquements à ces règles exposent à des sanctions financières particulièrement dissuasives.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Le Médiateur national de l'énergie mesure chaque année le taux de saisines pour le fournisseur Engie. Pour 2025, ce taux s’élève à 25 pour 100 000 contrats. Cela place Engie en dessous de la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats. Pour les consommateurs, cela traduit un niveau de réclamations inférieur à la normale, signe d’une gestion globalement maîtrisée des litiges clients chez Engie.

La note moyenne des avis clients de Engie

Engie affiche des retours clients contrastés selon la plateforme consultée. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5 sur 5, basée sur 13 101 avis, ce qui souligne la régularité d’une expérience positive pour de nombreux consommateurs. Du côté de Avis Vérifiés, la satisfaction grimpe à 4.6 sur 5 avec 7 126 avis, preuve d’un ressenti globalement favorable.

En revanche, sur Custplace, la note chute à 1.5 sur 5 pour 92 avis, alors que Poulpeo plafonne à 3 sur 5 pour 80 retours.
iGraal recense 1 261 avis pour une note de 4.31 sur 5, et Selectra totalise 5 162 avis avec 3.45 sur 5.

Ce panorama d’avis illustre à quel point la perception peut varier selon la communauté consultée.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d'électricité et de gaz d'Engie sont sans engagement. Cela signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur pour son logement actuel

Il n’est pas nécessaire de résilier directement le contrat Engie pour changer de fournisseur dans un logement actuel. Le consommateur doit simplement choisir un nouveau fournisseur. Celui-ci se chargera automatiquement de la résiliation auprès d’Engie.

Le changement est simple et sans coupure d’énergie. Aucun technicien n’intervient ni sur le compteur, ni sur la ligne. Ce changement n’occasionne aucun frais ou justification à fournir. La nouvelle offre est activée sous quelques jours.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit lui-même demander la résiliation de son contrat Engie pour l’adresse qu’il quitte. Cette démarche se réalise en contactant directement le service client Engie.

Il est important d’effectuer cette résiliation avant le départ, afin d’éviter toute facturation non désirée. Lors de l'installation dans le nouveau logement, il suffit alors de souscrire un contrat chez le fournisseur de son choix.

En présence d’impayés, le client peut tout de même résilier et choisir un nouveau fournisseur, mais devra rembourser la dette et fournir un dépôt de garantie à son nouvel opérateur.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
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Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2778 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,4 sur 5 - 1735 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
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SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236965 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,81 sur 5 - 3902 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12883 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 42504 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6263 avis

Enercoop

4,75/5 sur 3141 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Connaître et faire valoir ses droits face à Engie

Avant de souscrire ou de modifier votre offre chez Engie, chaque consommateur bénéficie d’une base solide de droits qui protège ses intérêts, garantit la clarté des démarches et assure un suivi dans la durée. Engie, en tant que fournisseur, est tenu de respecter ces engagements pour sécuriser votre parcours client à chaque étape.

Vous avez un accès garanti à l’information indispensable pour comprendre précisément les conditions qui encadrent votre contrat. Engie doit vous apporter toute la transparence attendue à propos des tarifs, des origines de l’énergie proposée ainsi que sur les réelles conséquences environnementales de votre consommation. Les modalités contractuelles et les offres, y compris spéciales, doivent être expliquées sans ambiguïté afin de vous permettre un choix éclairé.

Le marché de l’énergie étant ouvert, vous êtes entièrement libre de souscrire une offre, de la changer ou d’en résilier une existante sans subir ni coupure ni frais cachés. Cette liberté, aujourd’hui garantie, vous donne la possibilité d’adapter en toute simplicité votre contrat en fonction de vos besoins ou de vos convictions.

La qualité de service est un autre engagement incontournable. Engie est responsable de vous assurer une fourniture d’énergie fiable et de gérer vos éventuelles réclamations avec sérieux. Si un dysfonctionnement technique survient, vous pouvez attendre du fournisseur qu’il prenne rapidement les mesures nécessaires auprès du gestionnaire de réseau pour rétablir la situation.

En cas de souscription à distance ou à domicile, vous bénéficiez systématiquement d’un délai de rétractation de 14 jours, afin de prendre le temps de confirmer ou d’annuler votre engagement sans sanctions.
Vous conservez le droit d’exprimer toute insatisfaction en adressant une réclamation à Engie. Si la réponse reçue ne correspond pas à vos attentes, le recours à un médiateur indépendant est alors à votre disposition.

Votre vie privée est, elle aussi, au cœur de ces garanties. Engie doit absolument veiller à la protection et à la confidentialité de vos données personnelles. Vous gardez à tout moment la possibilité d’en demander la consultation, la modification ou la suppression, en respectant le protocole prévu pour justifier votre identité.

Connaître ces droits, c’est reprendre le contrôle sur votre contrat d’énergie, faire des choix sereins et défendre vos intérêts avec efficacité en cas de besoin.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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