Résilier mon contrat Engie
Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant un problème de facturation chez Engie, il convient d'abord de contacter le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée, il est possible de saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.
Infos / Souscription Engie
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Engie
Faire une réclamation à Engie en cas de litige
En cas de désaccord persistant avec Engie concernant une facture, un contrat ou une prestation, il existe une procédure précise à respecter afin de faire valoir ses droits. Cette démarche s'articule autour de cinq grandes étapes incontournables, qui permettent d'épuiser les solutions amiables avant tout recours en justice. Chaque étape vise à offrir une chance de résolution rapide et équitable pour le particulier, avec l'intervention d'acteurs indépendants à chaque palier de la procédure.
- Dans un premier temps, il convient de prendre contact avec le service client d'Engie afin d'exposer clairement la difficulté rencontrée et de solliciter une réponse adaptée à la situation.
- Si aucune issue satisfaisante n'est proposée après deux mois, le particulier peut alors faire appel au Médiateur Engie, organisme indépendant, ou saisir le Médiateur national de l'énergie pour que le litige soit examiné dans un cadre impartial.
- Une fois la médiation engagée, l'expert chargé du dossier analyse les éléments fournis de manière approfondie pendant un délai qui peut aller jusqu'à 90 jours, afin d'évaluer les responsabilités de chacune des parties.
- Au terme de cette instruction, le Médiateur formule une recommandation en vue de parvenir à une solution équilibrée et cherche à obtenir l’accord des deux parties sur les propositions émises.
- Enfin, si aucun compromis n’a été trouvé dans un délai de 30 jours suivant l’avis du Médiateur, le particulier a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour qu’une décision judiciaire tranche définitivement le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant de pouvoir franchir une étape juridique, toute démarche contre Engie commence forcément par un échange avec son service client. Contactez-les de manière structurée, que ce soit par téléphone ou via leur espace en ligne. Ce premier contact peut souvent débloquer la situation sans aller plus loin. Il vous appartient donc de réunir précisément les éléments qui appuient votre réclamation : factures, contrat d’énergie et historique de vos échanges représentent des preuves indispensables.
Présentez votre situation en détail dès le départ : chaque événement, chaque somme contestée et toutes les tentatives déjà entreprises pour régler le différend doivent ressortir clairement. Rédiger un résumé concis vous aidera à exposer les faits, tout en mettant en avant les références de factures et les dates pertinentes. Cela facilitera la compréhension du dossier par Engie et accélérera l’analyse par le conseiller.
L’objectif n’est pas simplement d’exprimer votre contrariété, mais bien d’indiquer ce que vous attendez concrètement comme dénouement. Demandez sans ambiguïté la correction d’une facture, le remboursement d’un trop-payé ou la solution qui vous semble la plus adaptée à la situation. Cette clarification oriente le service client et limite les incompréhensions qui ralentissent la résolution.
Gardez votre calme, même si la situation est stressante. Un ton posé favorise un dialogue constructif et peut rendre le conseiller plus enclin à vous aider. Lors de la conversation, notez avec soin le nom de votre interlocuteur, l’heure de l’appel et l’essentiel de l’échange ; ces détails s’avèreront précieux si le dossier devait s’enliser.
Si Engie ne vous apporte pas de réponse satisfaisante lors de votre prise de contact initiale, il devient pertinent d’adresser une réclamation écrite. Privilégiez l’e-mail ou la lettre et conservez toujours une copie de votre démarche ainsi que la réponse obtenue. Ce document pourra servir de trace officielle si la situation se prolonge.
- Réunissez les pièces justificatives sans rien laisser au hasard.
- Exposez votre problème en toute transparence et de façon structurée.
- Soyez direct dans la solution que vous réclamez au service client d’Engie.
- Gardez une trace écrite de tous vos échanges pour sécuriser votre dossier.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Vous pouvez joindre le service clients ENGIE en cas de litige, que ce soit par téléphone, par courrier postal ou en ligne selon vos préférences.
- Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Horaires : lundi-samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h.
- Formulaire en ligne : Accès au formulaire
- Adresse postale : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le dialogue avec le service client d’Engie traîne en longueur et reste stérile au bout de deux mois, il est temps de passer à l’étape supérieure. Saisir le Médiateur Engie, c’est offrir à votre dossier une nouvelle chance d’être entendu, avec l’appui d’un tiers totalement indépendant. Sa mission consiste à examiner votre situation, puis à tenter de rapprocher les positions pour dégager une solution amiable. Tout démarre par la constitution d’un dossier solide, qui doit détailler de façon précise la nature du litige et rassembler chaque document probant : relevés, échanges écrits, justificatifs et argumentation claire. La demande peut être envoyée en ligne via la plateforme SOLLEN ou, si vous préférez la voie traditionnelle, adressée par courrier postal. Attention, il est impératif de ne pas solliciter plusieurs médiateurs en même temps, cela annulerait automatiquement la démarche. Si vous souhaitez contacter le Médiateur EDF, son adresse postale est : Médiateur EDF, TSA 50026, 75839 Paris Cedex 17.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Lorsque votre dossier parvient au Médiateur Engie, celui-ci s’attache à examiner minutieusement les éléments transmis. Son objectif est de déterminer rapidement si la situation peut être traitée dans le cadre de la médiation. Si votre demande est jugée recevable, le Médiateur sollicite le point de vue d’Engie sur le litige, ce qui permet d’établir un échange contradictoire. Dans certains cas, vous serez invité à fournir des pièces complémentaires, indispensables pour une bonne compréhension de votre situation.
Si votre dossier ne répond pas aux critères requis, vous recevez une explication claire et personnalisée de la part du Médiateur Engie dans un délai maximal de trois semaines. L’analyse de recevabilité réalisée dès réception constitue ainsi un passage obligé, garantissant que seules les demandes pouvant réellement bénéficier d’une médiation poursuivent leur avancée. De cette façon, vous restez informé à chaque étape du processus, sans jamais être laissé dans l’incertitude.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que votre demande soit retenue par le médiateur dans le cadre d'un différend avec Engie, plusieurs conditions précises doivent être réunies. Les litiges concernés doivent porter exclusivement sur l’une des énergies distribuées à usage domestique par Engie, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz ou d’autres solutions énergétiques proposées. Votre démarche peut alors viser tout contrat conclu en direct avec Engie.
- Vous pouvez saisir le médiateur si vous êtes consommateur particulier, autoconsommateur, micro-entreprise ou représentant d'une association non lucrative.
- Avant toute intervention du médiateur, une tentative amiable auprès du service relation client d’Engie, par écrit, reste indispensable entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur.
- Le médiateur refuse toute demande s’il s’agit d’un différend concernant uniquement de la revente totale d’électricité produite, ou de travaux de rénovation énergétique.
- Votre réclamation ne doit pas avoir fait l’objet d’une analyse par une autre instance, ni d’un jugement par un tribunal.
- Toutes les démarches et échanges se feront impérativement en langue française.
Le médiateur examine les demandes qui ne sont pas manifestement abusives et dont le motif relève de ses compétences. Cette démarche reste accessible pour tout client souhaitant un règlement équitable de son litige avec Engie, sans intervention parallèle d’un juge ou d’un autre médiateur. Vous recevrez rapidement, sous 48h, la confirmation que votre demande a bien été prise en compte. Si vos critères correspondent, vous maximisez vos chances d’avancer vers une résolution à l’amiable.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape cruciale, le Médiateur Engie mobilise un chargé de mission pour permettre un dialogue constructif entre vous et Engie. Son objectif : ouvrir la voie à une solution amiable et équilibrée. L'accord trouvé est systématiquement formalisé par écrit, garantissant la clarté et la transparence de l’engagement. Si aucun terrain d'entente n'est atteint, le Médiateur Engie formule alors une recommandation précise, toujours transmise à chaque partie dans un délai maximum de 90 jours.
- Engie dispose d'un mois pour indiquer si la recommandation sera suivie.
- Vous n'êtes jamais obligé d'accepter la solution proposée et gardez toute liberté de décision.
- En pratique, plus de 90% des recommandations du Médiateur Engie sont appliquées.
Il est essentiel de savoir que pendant toute cette médiation, les délais pour saisir un tribunal sont suspendus. Après la recommandation, ces délais reprennent normalement, comme si aucune médiation n’avait eu lieu.
Vous avez tenté une médiation pour résoudre un litige avec Engie, mais vous constatez que la procédure connaît un blocage, comme des communications absentes ou un délai anormalement long ? Sachez qu’il existe une solution pour signaler ce type de situation et protéger vos droits de consommateur.
Dans ce cas, il est pertinent d’alerter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, plus connue sous le nom de CECMC. Pour joindre cet organisme, vous pouvez choisir :
- L’envoi d’un courrier à l’adresse officielle à Paris.
- Un contact direct par email à [email protected].
La CECMC ne se prononce jamais sur le litige proprement dit : elle contrôle uniquement la façon dont la médiation se déroule et veille au respect des règles. Cet organe, composé de profils variés et expérimentés, garantit le bon fonctionnement du dispositif de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation n'aboutit pas avec Engie, il reste possible de porter votre litige devant le Juge de proximité pour contester une facture si la somme réclamée est inférieure à 4000€. Dans ce cas, une expertise indépendante peut être demandée par le juge pour analyser la situation au plus juste. Les relevés de compteur fournis par Engie ne suffisent jamais à prouver définitivement la consommation, surtout si vous disposez d’éléments concrets pour étayer votre dossier.
- Le juge tient compte de la solidité des preuves de chaque partie et apprécie la nature du différend pour rendre sa décision.
- Si la facture est jugée disproportionnée, Engie peut être contraint d’en réduire le montant à votre avantage.
Il est donc crucial de préparer un dossier argumenté, rassemblant toutes les pièces susceptibles de démontrer une anomalie sur votre facture. Par ailleurs, en cas de préjudice avéré, Engie peut aussi être condamné à verser des dommages et intérêts. Cette démarche offre une issue concrète et impartiale pour trancher le désaccord lorsque les étapes amiables n’ont pas abouti.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation à Engie, privilégiez l'envoi d'un courrier à leur service client à Rouen afin d'obtenir un suivi formel de votre dossier. Vous pouvez également passer par leur formulaire de contact en ligne, accessible sur le site officiel d’Engie, pour recevoir une réponse écrite dans les plus brefs délais. Ces deux méthodes garantissent la prise en charge de votre demande et permettent de conserver une trace écrite, essentielle en cas de litige ou si vous souhaitez saisir un médiateur ultérieurement.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd'hui afin de vous faire part de mon étonnement face au montant affiché sur ma dernière facture d'énergie ENGIE.
Cette facture, identifiée sous le numéro [numéro de facture], couvre la période du [date de début] au [date de fin]. J'ai constaté que le montant total facturé, soit [montant de la facture], est nettement supérieur à ce que je règle habituellement pour une consommation identique.
Je précise que mes habitudes de consommation n'ont pas évolué durant la période concernée. Je n'ai procédé à aucune installation d'appareil supplémentaire, et aucun évènement particulier n'est venu perturber mon usage habituel. Cette augmentation inattendue me conduit donc à penser qu'une erreur pourrait s'être glissée, que ce soit au moment du relevé du compteur, ou lors de l'établissement de la facture.
Par souci de transparence, j'ai relevé à plusieurs reprises les index de mon compteur, sans noter d'anomalie manifeste. Pourtant, l'écart entre le montant de cette facture et mes précédents paiements est inhabituel. Je sollicite donc la vérification attentive des données ayant servi de base à l'édition de cette facture, ainsi que le contrôle du ou des index relevés.
Afin de régulariser rapidement cette situation, je me tiens à votre entière disposition pour fournir tout renseignement complémentaire, ou convenir d'un rendez-vous si un contrôle du compteur s'avérait nécessaire. Dans l'attente d'éclaircissements et d'une éventuelle rectification, je vous remercie de ne pas engager de procédure de recouvrement ou de prélèvement automatique concernant ce montant contesté.
Je compte sur la réactivité de vos services et reste confiant quant à une résolution rapide de cette difficulté, dans l'intérêt d'une relation de confiance entre ENGIE et ses clients.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact via le formulaire : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html
Objet de la lettre : demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de la facture d'énergie n° [Numéro de facture] d'un montant total de [Montant de la facture] €, relative à la consommation de la période du [Date de début de période] au [Date de fin de période].
Conscient(e) de l’importance de régler mes factures, je rencontre cependant actuellement des difficultés financières imprévues. C’est la raison pour laquelle je sollicite, par la présente, la possibilité d’un échelonnement exceptionnel du paiement de ce solde auprès de vos services.
Soucieux(se) de respecter mes engagements tout en tenant compte de mes capacités budgétaires actuelles, je vous propose de régler ce montant en [Nombre de mensualités] versements mensuels de [Montant mensuel proposé] € chacun, afin de solder intégralement cette facture dans les plus brefs délais.
Je m'engage à honorer chaque échéance avec la plus grande régularité, et reste ouvert(e) à toute suggestion ou adaptation de votre part concernant les modalités proposées. Vous pouvez facilement me joindre au [Numéro de téléphone] ou à l'adresse indiquée ci-dessus si un échange s’avère nécessaire pour ajuster ce plan de paiement.
Espérant une issue favorable à ma demande et vous remerciant par avance pour l’attention et la compréhension que vous voudrez bien lui porter, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Engie, vous devez recevoir des informations claires sur l’offre avant toute décision. Engie doit présenter l’identité de l’entreprise et le but de l’appel ou de la visite, tout en respectant votre droit de refuser sans subir de pression. Prenez toujours le temps de vérifier ces éléments et lisez bien le contrat proposé pour éviter toute mauvaise surprise. Si vous signez, vous bénéficiez automatiquement d’un droit de rétractation de 14 jours, utilisable sans justification dès la conclusion de l’accord. Durant cette période, vous pouvez vous rétracter en utilisant le formulaire adapté fourni par Engie. En cas de litige, faites appel au Médiateur national de l’énergie ou à la DGCCRF. Sollicitez sans hésiter un conseiller énergie-info pour toute question avant ou après la prise de décision. [Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Via le formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif par un représentant ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à un démarchage survenu le [date du démarchage] auquel j’ai été confronté(e) en tant que client(e) ou prospect de votre société.
Au cours de cet échange, j’ai été mis(e) face à des sollicitations particulièrement appuyées de la part de votre représentant ou représentant(e). Celui-ci, par son comportement, a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui a créé une forme de pression indue et a rendu la conversation dérangeante. Je considère que ces procédés ne reflètent pas l’image ni les engagements en matière de respect du consommateur que l’on est en droit d’attendre d’un groupe tel qu’ENGIE.
En conséquence, j’exprime ma volonté de ne plus faire l’objet de sollicitations commerciales de votre part, sous quelque forme que ce soit. Je vous invite donc à retirer mes coordonnées de l’ensemble de vos fichiers utilisés à des fins de prospection.
Je vous remercie de bien vouloir prendre des mesures concrètes pour encadrer et sensibiliser vos équipes quant aux pratiques de démarchage, afin d’éviter que d’autres clients ne se retrouvent dans une situation similaire à la mienne. Je souhaite que cette démarche soit suivie d’une réponse écrite attestant la considération de ma demande.
Restant à votre disposition en cas de besoin d’informations complémentaires, j’attends votre retour confirmant que ma demande a été prise en compte et que je ne serai plus recontacté(e) par vos services pour des offres commerciales.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Le Médiateur national de l'énergie indique que le taux de saisines pour Engie s'établit à 25 pour 100 000 contrats en 2025. Ce niveau se situe juste en dessous de la moyenne nationale, actuellement fixée à 27 pour 100 000 contrats. Pour une entreprise majeure du secteur, cela traduit une situation plutôt maîtrisée en matière de litiges, sans pour autant être totalement exempte de réclamations.
La note moyenne des avis clients de Engie
Les retours clients sur Engie varient selon les plateformes, reflet d’expériences bien différentes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5 sur 5 après l’avis de 13 488 clients, traduisant une satisfaction largement partagée. Du côté d’Avis Vérifiés, le score grimpe à 4.6 sur 5 avec 7 632 avis. En revanche, la plateforme Custplace affiche un contraste marqué : 1.5 sur 5 pour 94 contributions. Sur Selectra, Engie recueille 3.45 sur 5 d’après 5 194 notes. iGraal rassemble 1 261 avis pour une moyenne de 4.31 sur 5, tandis que Poulpeo se limite à 80 notations pour une note de 3 sur 5. La perception évolue donc beaucoup selon l’expérience de chaque utilisateur.
Lire les avis des clients sur Engie
Vous avez eu un problème avecEngie ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais par le particulier à tout moment.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation de son contrat Engie si le particulier souhaite changer pour un autre fournisseur dans le même logement. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Celui-ci se chargera automatiquement de la résiliation auprès d’Engie, sans coupure d’énergie.
Ce changement est simple et rapide, sans intervention sur le compteur ni délai d’attente. Aucun frais ni justificatif particulier ne sera demandé au particulier. La souscription du nouveau contrat prend généralement moins de quatre jours.
Résilier Engie lors d’un déménagement
La résiliation directe par le client n’est requise que dans le cas d’un déménagement. Dans cette situation, il faut contacter le service client Engie et transmettre la relève du compteur du logement quitté, afin d’éviter toute facturation ultérieure.
Dans tous les cas, il n’y a pas de frais de résiliation. Les factures impayées devront cependant être réglées, même après le départ ou le changement de fournisseur. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie en cas de dettes.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,35 sur 5 -
3239 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,4 sur 5 -
12517 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
53217 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5393 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels sont vos droits face à Engie en tant que consommateur d'énergie ?
Naviguer dans l’univers de l’énergie peut sembler complexe, mais en tant que consommateur, vous bénéficiez de solides protections, que vous soyez client Engie depuis longtemps ou tout juste arrivé. Connaître ces droits, c’est garantir une relation équilibrée avec votre fournisseur et profiter pleinement d’un service en toute transparence.
Dès le premier échange avec Engie, vous êtes en droit d’attendre des informations limpides. Le fournisseur doit s'engager à communiquer précisément les modalités tarifaires, la provenance de l'énergie ainsi que les conséquences environnementales de votre consommation. Chaque facture, chaque offre ou promotion doit vous être présentée sans ambigüité, afin que vous puissiez décider en toute connaissance de cause.
La liberté de choix fait également partie de vos prérogatives essentielles. Depuis l'ouverture à la concurrence, rien ne vous empêche de comparer les propositions et de basculer, à tout moment et sans coupure, vers Engie si cela correspond mieux à vos aspirations. Cette évolution majeure met l'accent sur votre autonomie en tant que consommateur.
La qualité de service ne doit jamais être compromise. Si un incident survient ou si vous rencontrez une difficulté liée à la fourniture d’électricité ou de gaz, Engie doit assurer la gestion du suivi et solliciter une intervention rapide, garantissant ainsi la continuité d’un service performant et la prise en charge efficace de vos réclamations.
- Un droit de rétractation vous est automatiquement accordé lors de chaque nouvelle souscription à distance ou si vous avez été démarché à votre domicile. Vous disposez alors de 14 jours pleins pour revenir sur votre décision, sans justification à fournir ni pénalité à régler.
- Si jamais les réponses d’Engie ne répondent pas à vos attentes après une réclamation, vous êtes libre de saisir les instances compétentes pour faire valoir vos intérêts et obtenir un arbitrage impartial.
En matière de confidentialité, vos données personnelles restent protégées. Engie doit veiller à garantir la sécurité et la confidentialité de toutes les informations que vous lui confiez. À tout moment, vous pouvez demander l’accès à ces données ou leur rectification, voire vous opposer à certains usages, en adressant une demande clairement identifiée auprès du service compétent.
Face à Engie, chaque consommateur possède les clés pour rester acteur de sa propre expérience énergétique, armé de droits solides et d’outils concrets pour contrôler, choisir et protéger ses intérêts au quotidien.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
Contacts et téléphone Engie
Avis des clients d'Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Engie
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Offre Elec Référence 3 ans Engie
Offre Elec'Car 1 an Engie
Offre Gaz Référence 3 ans Engie
