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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour toute réclamation concernant la facturation chez Engie, il est obligatoire de d'abord contacter le service client au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire de contact disponible sur la page « Contact » du site Engie. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après cet échange, il est alors possible de saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour faire valoir ses droits lors d’un litige avec Engie, il existe une démarche précise à respecter afin que la réclamation soit prise en compte et puisse aboutir à une solution satisfaisante. Chaque étape permet au particulier d’organiser ses démarches, de solliciter les bons interlocuteurs au bon moment et d’obtenir un règlement équitable en cas de désaccord persistant.

1. La première étape consiste pour le client à transmettre sa réclamation au service client d’Engie, afin de rechercher une réponse rapide à son problème et de donner au fournisseur l’occasion de résoudre le différend directement.
2. Si, malgré cette démarche, aucune solution n’est trouvée après un délai d’attente raisonnable, la personne peut alors saisir le Médiateur Engie ou se tourner vers le Médiateur national de l'énergie, deux instances indépendantes chargées de favoriser la résolution amiable des désaccords.
3. Le dossier est alors examiné par le Médiateur choisi, qui analyse l’ensemble des éléments pendant une période qui peut aller jusqu’à 90 jours, afin d’évaluer objectivement la situation et de comprendre l’origine du désaccord.
4. À l’issue de cette analyse, le Médiateur formule une recommandation, en proposant une solution équitable et en appelant chaque partie à trouver un compromis pour clore le litige.
5. Si, passé un mois après l’intervention du Médiateur, aucune entente n’est obtenue, il reste possible de porter le litige devant le juge de proximité pour permettre à la justice de trancher définitivement la situation.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d'engager une procédure plus formelle contre Engie, la toute première démarche consiste à solliciter directement leur service client. Cette étape est incontournable, car elle permet souvent d'obtenir une résolution rapide et sans complication. Pour maximiser vos chances, il est essentiel de préparer en amont tous les éléments relatifs à votre dossier, comme les documents attestant de votre situation ou les échanges déjà effectués. Présenter un dossier complet renforce la crédibilité de votre demande et facilite son traitement.

Lorsque vous contactez Engie, prenez le temps d’exposer clairement les faits, en listant précisément les points litigieux, sans jamais vous laisser submerger par l’émotion. Votre demande doit être concise, argumentée et structurée, afin que l’interlocuteur comprenne les enjeux immédiatement. Regroupez vos factures, contrats et échanges antérieurs, car ces pièces serviront de base à votre explication. Gardez à l’esprit qu’un dialogue courtois et constructif incite le service client à vous accorder une attention optimale.

Il est également judicieux de noter chaque détail utile durant l'appel ou l'échange numérique, et surtout, d’indiquer la solution précise que vous attendez. Cette clarté permet à Engie d’orienter sa réponse sans perdre de temps. Si le problème reste sans issue satisfaisante, formalisez ensuite votre réclamation par écrit. Conservez une trace de tous les documents envoyés et reçus, car cette preuve pourrait se révéler décisive si le litige persiste à l’étape suivante.

• Avant toute démarche ultérieure, pensez toujours à privilégier un contact direct et argumenté. Cela montre votre volonté d’agir dans le respect des règles et peut faciliter un accord à l’amiable.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Si votre réclamation auprès du service client Engie reste sans réponse satisfaisante au bout de deux mois, il est temps de solliciter le Médiateur Engie. Ce recours constitue un passage déterminant dans la résolution de votre litige, car le Médiateur, totalement indépendant, propose une solution à l’amiable qui peut débloquer la situation. La démarche s’effectue en français, en ligne via la plateforme SOLLEN ou par courrier postal. Prenez soin de rassembler tous les documents utiles et d’exposer précisément les faits pour garantir un traitement optimal de votre dossier. Une fois saisi, le Médiateur analyse la recevabilité de votre demande et, si celle-ci est retenue, invite Engie à transmettre ses arguments. Il est crucial de choisir un seul Médiateur pour ce litige, car toute autre tentative de médiation, notamment auprès du Médiateur national de l’énergie, sera automatiquement invalidée si vous avez déjà sollicité le Médiateur Engie. Pour mémoire, l’adresse postale du Médiateur EDF est « Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08 ».

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Dès que le Médiateur Engie reçoit votre dossier, il l'examine minutieusement afin de déterminer si une intervention est envisageable. Ce premier passage en revue est déterminant, car il permet d'identifier si l'objet de votre réclamation correspond bien à une situation pouvant bénéficier d'une médiation. Lorsque votre requête est jugée recevable, le Médiateur Engie invite le fournisseur à présenter sa version des faits et analyse les éléments transmis. Si certains justificatifs manquent à l'appel, vous pouvez être sollicité pour fournir des compléments indispensables à l’étude de votre dossier.

Dans le cas où votre démarche ne remplit pas les conditions d’acceptation, le médiateur ne vous laisse pas dans le flou : il s'engage à vous expliquer rapidement les raisons pour lesquelles votre dossier est écarté. Cette réponse intervient sans jamais excéder trois semaines. Chaque étape sert à garantir que votre réclamation soit évaluée avec sérieux et clarté, afin que vous compreniez exactement ce que vous pouvez attendre de cette médiation auprès d’Engie.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur Engie entre en jeu pour favoriser un terrain d'entente entre vous et Engie. L'objectif est de chercher, par une écoute active, une solution amiable à votre différend. Une fois qu'un accord est trouvé, il est toujours formalisé par écrit afin d'assurer la clarté des engagements de chaque partie.

• Si aucun terrain d’entente n’émerge, le Médiateur Engie rédige une recommandation de solution, transmise à chacune des parties dans un délai de 90 jours maximum.

Vous restez libre d'accepter ou non ce qui est proposé. Dans la grande majorité des cas, Engie donne suite à ces recommandations, avec un taux d'acceptation qui dépasse 90%. Il est aussi utile de savoir que la médiation suspend temporairement les délais pour agir en justice. Une fois la recommandation émise, ces délais reprennent sans que vous perdiez vos droits à agir.

Lorsqu'un client Engie rencontre des soucis dans le déroulement de la médiation, comme l'absence de retour officiel, un délai excessif ou l’impossibilité de joindre le médiateur, il ne doit pas rester bloqué face à la procédure.

• Il est possible de signaler ces dysfonctionnements directement à la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.
• La CECMC peut être contactée par courrier ou par mail à [email protected].

Cet organisme indépendant ne prend pas de décision concernant le litige en lui-même, mais s’assure que le médiateur respecte les bonnes pratiques prévues par le Code de la consommation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si vous constatez que la médiation engagée avec Engie et le médiateur ne permet aucun accord, il vous reste la voie judiciaire pour défendre vos intérêts. La contestation d'une facture trop élevée peut en effet être portée devant le Juge de proximité dès lors que la somme en jeu est inférieure à 4000€. Cette démarche donne la possibilité au client de faire valoir ses arguments et de demander réparation.

• Les relevés de compteur fournis par Engie ne suffisent pas à eux seuls à prouver votre consommation devant le juge.
• Ces chiffres ne sont considérés que comme des indices susceptibles d'être remis en question si vous disposez de preuves tangibles.
• Le juge peut solliciter une expertise afin de démêler la situation et trancher de façon objective.

Une fois le dossier examiné, si la demande s'avère justifiée, le juge peut imposer à Engie la réduction de la facture litigieuse et l'attribution éventuelle de dommages et intérêts en faveur du consommateur. Vous bénéficiez ainsi d'une protection juridique solide, même face à un acteur majeur du secteur énergétique.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour adresser une réclamation à Engie, vous pouvez opter pour l’envoi d’un courrier postal ou d’un message électronique. L’adresse postale du service client ainsi que l’accès à un formulaire en ligne vous permettent de formaliser votre démarche avec toutes les informations et justificatifs nécessaires. Veillez à joindre toutes les pièces utiles à votre demande pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse efficace.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Via le formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie ENGIE

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d'exprimer mon étonnement et formuler une réclamation au sujet de la dernière facture ENGIE qui m'a été adressée.

Cette facture, portant le numéro [Numéro de facture], concerne la période de consommation allant du [Date de début] au [Date de fin]. Après un examen attentif, j'ai constaté que le montant réclamé, soit [Montant à régler], apparaît nettement supérieur à ce que je règle habituellement pour une période équivalente.

Depuis plusieurs mois, mes habitudes de consommation d'énergie au sein de mon logement n'ont pas évolué, et aucun nouvel appareil électrique ou à gaz n'est venu modifier ma consommation. Malgré tout, la somme demandée cette fois-ci est anormalement élevée, ce qui me pousse à douter de l'exactitude du relevé ou du calcul qui a servi de base à cette facturation.

J'ai pris soin de relever mon compteur régulièrement, sans observer d'écart important ou d'indication de panne. Pour cette raison, j'aimerais solliciter une vérification approfondie de la facture en question, ainsi qu'une relecture attentive des valeurs relevées sur mon compteur, afin de lever tout doute et obtenir des explications claires sur cet écart inattendu.

En attendant d'obtenir une réponse précise et documentée de votre part, je vous prie de bien vouloir geler le paiement de cette facture jusqu'à ce que le différend soit résolu. Je reste à votre entière disposition pour fournir tout complément d'information ou pour convenir d'un rendez-vous si une intervention technique se révélait nécessaire.

Je vous remercie d'avance pour la prise en compte de ma demande et pour l'attention que vous porterez à la régularisation de cette situation. J'espère que nous pourrons très prochainement trouver une issue satisfaisante à cette difficulté.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

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Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture ENGIE

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre compréhension concernant le paiement de ma dernière facture ENGIE. En effet, je rencontre actuellement une difficulté financière passagère qui m'empêche de régler, en une seule fois, le montant total réclamé.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour une somme de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Cette situation me conduit aujourd'hui à solliciter un aménagement du paiement, tout en maintenant mon engagement à honorer l'intégralité de ma dette.

Consciente de l'importance de régler mes factures dans les délais, je vous demande la possibilité de procéder au règlement de ce montant sous la forme d'un échéancier. Je propose ainsi de répartir le paiement en [nombre de mensualités] versements d'un montant de [montant de chaque mensualité] € chacun, afin d'apurer cette dette dans les meilleures conditions possibles.

Je reste bien entendu à votre entière disposition pour discuter de cette proposition ou l'ajuster selon vos modalités, et je suis facilement joignable au [numéro de téléphone] pour toute information complémentaire.

En espérant vivement que ma demande d'échelonnement retiendra toute votre attention, je vous prie d'accepter l'expression de mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Engie, vous avez tout intérêt à connaître vos droits avant de vous engager. Engie doit toujours annoncer clairement qui il est et pourquoi il vous contacte, tout en vous laissant la liberté de refuser sans subir la moindre pression. Vous devez recevoir des documents complets, incluant les conditions générales de vente et un résumé précis des services, du prix et du droit de rétractation. Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la signature du contrat, et ce, sans justification à fournir. Un formulaire-type pour exercer ce droit doit impérativement vous être remis. Pensez à vérifier l’identité de votre interlocuteur, à poser toutes vos questions et à lire attentivement les documents avant de donner votre accord. En cas de désaccord, vous pouvez recourir au Médiateur national de l’énergie ou à la DGCCRF pour défendre vos intérêts.

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Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris aujourd’hui afin de porter à votre connaissance un fait concernant un démarchage téléphonique ou à domicile réalisé par un représentant de votre société Engie, qui a eu lieu le [date du démarchage].

Lors de cette prise de contact, j’ai été confronté(e) à des méthodes commerciales que j’ai ressenties comme particulièrement insistantes et déplacées. Le/la salarié(e) qui m’a sollicité(e) a [décrire précisément les faits constatés ou propos tenus], me mettant dans une situation inconfortable, qui ne correspond pas à mon attente d’un échange respectueux.

J’estime que de tels agissements ne sont pas compatibles avec les valeurs éthiques que doit défendre une société telle qu’Engie. Je vous demande expressément de me retirer de toutes vos listes de démarchage commercial, afin de ne plus être sollicité(e) à l’avenir pour toute démarche similaire.

Je souhaiterais aussi que des mesures appropriées soient prises de votre part pour faire cesser ce genre de pratiques et sensibiliser vos équipes à la nécessité de respecter les droits et la tranquillité des consommateurs.

Je désire recevoir une confirmation écrite attestant que ma requête a été prise en considération et que je ne serai plus exposé(e) à de nouveaux démarchages de la part de vos services.

Dans l’attente de votre retour et persuadé(e) que vous saurez accorder à ce signalement toute l’attention qu’il mérite, je vous prie de croire en l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, la législation est stricte. Engie ne peut vous appeler qu’en semaine, du lundi au vendredi entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Aucun appel ne vous sera destiné le samedi, le dimanche ou un jour férié, sauf si vous avez donné explicitement votre accord pour être sollicité hors créneau. Ce cadre s’applique, que vous figuriez ou non sur la liste d’opposition Bloctel, ou que vous disposiez d’un contrat en cours. L'encadrement va plus loin : vous ne pouvez pas recevoir plus de quatre appels dans le mois. Enfin, un refus formulé lors d’un appel empêche Engie de reprendre contact avant soixante jours complets. En cas de manquement, une lourde amende est prévue.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Le Médiateur national de l'énergie mesure chaque année le taux de saisines des fournisseurs. Pour Engie, ce taux atteint 25 pour 100 000 contrats en 2025. Ce résultat place Engie en dessous de la moyenne nationale, établie à 27. Si vous recherchez un acteur où les litiges restent maîtrisés, Engie fait donc un peu mieux que la moyenne du secteur à ce sujet. Cette donnée traduit un volume de réclamations relativement contenu.

La note moyenne des avis clients de Engie

Vous souhaitez connaître la perception d’Engie auprès des consommateurs ? Le bilan des avis est contrasté, et les expériences varient selon les plateformes. Sur Trustpilot, l’entreprise décroche une note de 4.5/5 pour 13 101 avis, preuve d’une réelle satisfaction. Les 7 126 avis déposés sur Avis Vérifiés affichent une note encore plus haute : 4.6/5. Les avis sur iGraal (4.31/5 pour 1 261 témoignages) restent également très positifs.

• En revanche, Poulpeo ne rapporte que 3/5 sur 80 retours et Custplace seulement 1.5/5 avec 92 retours, mettant en lumière certains mécontentements.
• Selectra affiche une note de 3.45/5 basée sur 5 165 avis, offrant ainsi une vision intermédiaire et équilibrée.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans facturation de frais pour le particulier.

Changer de fournisseur pour son logement actuel

Le consommateur n’a pas besoin de demander lui-même la résiliation de son contrat Engie lorsqu’il souhaite changer de fournisseur pour le même logement. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur : ce dernier s’occupe de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat.

Aucune intervention technique n’est nécessaire, ni sur le compteur, ni sur l’installation électrique ou gaz. L’approvisionnement en énergie reste garanti durant la transition, et aucun justificatif ni frais de résiliation ne peut être exigé par Engie pour ce changement.

Résilier son contrat Engie en cas de déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit impérativement demander la résiliation de son contrat Engie. Cette démarche s’effectue directement auprès du service client Engie ou via l’espace client en ligne.

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de transmettre l’index du compteur à la date de sortie du logement, afin d’établir une facture de clôture correcte. Le nouveau contrat pour le futur logement sera alors souscrit auprès du fournisseur choisi par le consommateur.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

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CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €		09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026

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Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Plenitude

4,8/5 sur 8893 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3136 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 42137 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

En tant qu'abonné Engie, votre quotidien s'appuie sur une énergie fiable, mais vous n’avez pas à renoncer pour autant à vos droits. Connaître ses droits face à Engie, c’est d’abord exiger des informations claires : contrats, tarifs, origine de l’énergie, toutes ces données doivent être communiquées d’une façon précise et transparente. Cette exigence est la garantie d’un choix réellement éclairé, sans mauvaise surprise.

Vous façonnez librement votre expérience énergétique. Le pouvoir de choisir, de comparer et surtout de changer d’offre se trouve entre vos mains, sans restriction, ni crainte d’interruption. Engie facilite ce passage sans remettre en cause la continuité de la fourniture.

La qualité du service ne se négocie jamais. Engie doit répondre rapidement lorsqu’un souci survient, qu’il s’agisse de la fourniture, de votre facturation ou d’une demande d’assistance. Une expérience fluide, c’est aussi l’assurance que vos demandes de réclamation soient traitées avec sérieux. Si un désaccord persiste, vous pouvez solliciter des médiateurs indépendants pour faire valoir vos droits.

Signer un contrat Engie, c’est bénéficier d’une protection essentielle. Lorsque l’accord est conclu à distance ou lors d’un démarchage, vous profitez d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter sans justification, ni frais. Ce délai est une sécurité de taille pour toute étape importante.

Traiter vos données personnelles engage Engie à une vigilance de chaque instant. L’accès, l’opposition ou la rectification de vos informations restent possibles à tout moment. Vous avez la maîtrise sur leur usage, sous réserve de formaliser clairement votre demande.

• Vous accédez à des informations fiables sur les tarifs, la provenance de l’énergie ou l’impact environnemental.
• Vous bénéficiez d’un changement d’offre sans restriction et sans coupure de service.
• Vous pouvez faire valoir le droit de rétractation à la souscription à distance.
• En cas de différend, déposer une réclamation reste toujours possible, avec la possibilité d’un recours indépendant en cas d’impasse.

Vos droits ne laissent pas la place au flou : chaque étape de votre relation avec Engie s’inscrit dans un cadre protecteur et exigeant. Gardez à l’esprit que c’est en les connaissant que vous défendez le mieux vos intérêts.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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