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Comment réclamer à Engie en cas de litige, plainte, facture abusive
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11 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant un litige, une plainte ou une facture abusive auprès d’Engie, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur Engie pour un règlement du différend.
Effectuer une réclamation à Engie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d’Engie, il convient de respecter plusieurs étapes bien définies. Voici la marche à suivre, présentée étape par étape afin de garantir la prise en compte efficace de la demande du client :
- Dans un premier temps, le consommateur contacte directement le service clientèle d'Engie afin d'exposer le problème rencontré et de trouver une solution amiable.
- Lorsque aucune réponse satisfaisante n’a été donnée après un délai de deux mois par le service concerné, il est alors possible de saisir le Médiateur Engie, indépendant dans son traitement des différends.
- Le dossier transmis au Médiateur fait l’objet d’une analyse approfondie, pouvant durer jusqu’à 90 jours maximum.
- À l’issue de cette période, une recommandation est émise par le Médiateur Engie dans le but de parvenir à un compromis acceptable pour chaque partie.
- Si, dans un délai de 30 jours suivant la proposition du Médiateur, aucun accord n’est trouvé, le particulier peut alors s’adresser au juge de proximité pour faire valoir ses droits.
Étape 1 : contacter le service client d'Engie
Avant de déposer une plainte formelle contre Engie, il est primordial que le consommateur prenne d'abord contact avec le service client. Cette démarche permet souvent une résolution rapide des différends, qu'il s'agisse d'une erreur sur une facture ou d'un problème lié à la fourniture d'énergie.
Le particulier doit rassembler tous les justificatifs comme les factures, contrats et toute correspondance antérieure, afin de présenter des éléments concrets lors de son échange. Il est préférable de rédiger un résumé concis, mentionnant par exemple les dates des incidents, montants contestés ou références utiles.
Pendant l'échange, adopter une attitude courtoise et professionnelle peut augmenter les chances d'obtenir gain de cause. Il est judicieux de prendre note du nom de l'interlocuteur, de la date et des informations clés obtenues, pour garder une trace précise de la conversation.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour toute réclamation ou échange avec le service client Engie suite à un litige, il existe plusieurs façons de le contacter selon le besoin et la situation.
- Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
- Téléphone professionnels : 09 69 32 67 77, aux mêmes horaires
- Email : via le formulaire en ligne
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Pour les litiges, une réponse est attendue sous 8 à 10 jours en cas de contact par courrier.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
En cas d’insatisfaction après une démarche auprès du service client Engie restée sans réponse convaincante pendant deux mois, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur Engie. Cette entité neutre cherche à trouver une solution à l’amiable et facilite le dialogue entre les deux parties.
La demande peut se faire en ligne, via la plateforme numérique dédiée, ou par courrier adressé au Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Il est essentiel de rassembler tous les justificatifs utiles et de retracer précisément les faits à l’origine du désaccord.
Après la réception du dossier, le Médiateur Engie analyse la situation. Si la requête remplit les conditions nécessaires, il peut demander au particulier des pièces complémentaires ou des explications, tout en recueillant également l’avis d’Engie sur le différend.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Dès que le dossier parvient au Médiateur Engie, celui-ci entame une analyse approfondie pour vérifier si le litige peut être traité. L'objectif consiste à s'assurer que toutes les conditions pour une médiation sont réunies, ce qui facilite la suite des démarches pour le consommateur.
Si la demande est complète, Engie est invité à présenter ses arguments. Il est fréquent que le particulier doive fournir des pièces supplémentaires, comme des factures ou des échanges antérieurs, afin d’éclaircir certains éléments importants du dossier.
Lorsque la requête ne répond pas aux critères nécessaires, une explication est communiquée au client dans un délai maximal de 3 semaines. Ce retour rapide lui permet de comprendre pourquoi l’intervention n’est pas possible et d’envisager d’autres solutions.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Engie
Pour qu’une réclamation contre Engie soit examinée par le médiateur, le litige doit concerner les contrats d’énergie à usage domestique : électricité, gaz naturel, fioul, bois, GPL ou réseaux de chaleur. Par exemple, un différend sur une facture de gaz ou une contestation concernant la livraison de bois de chauffage peut être traité.
Sont concernés : les particuliers, les micro-entreprises (moins de 10 salariés et 2 M€ de chiffre d’affaires), les associations et les copropriétaires. Les particuliers qui produisent et consomment leur propre électricité tout en vendant le surplus (autoconsommateurs) sont aussi inclus.
En revanche, certains litiges ne relèvent pas du médiateur Engie : la vente totale d’électricité produite ou les questions liées à des travaux d’amélioration énergétique ou aux primes associées en sont exclus.
Le client doit d’abord avoir tenté de régler son problème directement avec Engie en adressant une réclamation écrite. La demande auprès du médiateur doit être faite entre deux mois et un an après cette démarche initiale, en utilisant la langue française pour tous les échanges.
Pour être traitée, la plainte ne doit pas déjà être tranchée ou en cours devant un tribunal ou un autre médiateur, ni être abusive ou manifestement infondée. Un accusé de réception est adressé dans les 48h suivant la réception de la demande.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
À ce stade, le Médiateur Engie s'efforce de trouver une issue favorable au différend opposant le client à Engie. Un chargé de mission prend contact afin d’aboutir à un compromis, qui sera ensuite rédigé par écrit. Parfois, lorsqu’aucun accord direct ne se dessine, une proposition de solution est formulée pour trancher le litige.
L’accord ou la recommandation est adressé aux parties par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Il faut noter que chaque partie reste entièrement libre d’accepter ou non la position adoptée par le Médiateur Engie.
Si Engie opte pour la recommandation, il dispose d’un délai d’un mois pour se prononcer. Il convient de souligner que plus de 90 % des recommandations émises sont habituellement respectées par Engie.
Durant la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus. Une fois le processus terminé, ces délais reprennent normalement leur cours.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si une difficulté est rencontrée dans le processus de médiation avec Engie, comme l'absence de réponse sur la recevabilité du dossier ou l'absence d’information passée le délais de 90 jours, une instance spécialisée peut être contactée.
Il est possible d’informer la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) par courrier à son siège à Paris, ou par e-mail à [email protected] pour signaler le dysfonctionnement observé.
La CECMC ne résout pas le litige en question, mais veille à ce que le médiateur respecte bien le cadre légal et déontologique concernant la médiation à la consommation en France.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucune solution n’est trouvée après la médiation entre Engie et le médiateur, un passage devant la justice de proximité peut être envisagé. Pour tout litige d’un montant inférieur à 4000€, cette juridiction s’avère compétente. Cela permet au consommateur de faire valoir ses droits face à une facture jugée anormale.
Il est important de retenir que les données issues du compteur n’ont pas de valeur incontestable pour le jugement. Le relevé du compteur est uniquement considéré comme un indice et peut être mis en doute si le client présente des preuves solides : photos, témoignages ou factures détaillées, par exemple.
Le juge peut demander l’avis d’un expert avant de trancher le désaccord. Dans certains cas, une facture particulièrement élevée peut être réduite. Engie risque aussi d’être condamné à verser des indemnisations si une erreur est établie.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Engie
Pour envoyer une réclamation par courrier, il suffit d’adresser sa lettre au Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Afin d’opter pour un envoi électronique, le consommateur peut utiliser l’email suivant : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Engie
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Email : via le formulaire en ligne depuis la page « Contact » du site ENGIE
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à la réception de ma dernière facture d’énergie Engie, dont le montant m’a vivement surpris. Après consultation attentive de la facture portant le numéro :[Numéro de la facture], couvrant la période du [Date de début de la période de consommation] au [Date de fin de la période de consommation], j’ai pu constater une somme à régler de [Montant facturé] €, bien supérieure à la moyenne de mes factures antérieures.
Depuis plusieurs mois, ma consommation d’électricité et de gaz est demeurée stable : aucun nouvel équipement n’a été installé, ni aucune modification d’usage susceptible d’engendrer une telle hausse. J’ai contrôlé à plusieurs reprises l’affichage de mon compteur, sans repérer d’anomalie évidente ni dysfonctionnement apparent.
Cette divergence inhabituelle entre mes habitudes de consommation et le montant facturé m’amène à penser qu’une erreur pourrait s’être glissée dans l’enregistrement des index, le calcul de la consommation, ou la remontée de données. Pour vous permettre de vérifier, je reste à votre disposition pour réaliser un auto-relevé du compteur ou pour communiquer toute information complémentaire.
Je sollicite donc de votre part :
- une vérification approfondie des index relevés et du calcul de la facture concernée,
- un réexamen de la cohérence du montant appliqué au regard des précédentes consommations,
- une suspension, dans l’attente de vos conclusions, du paiement de cette facture litigieuse.
Dans un souci de compréhension mutuelle et de confiance envers le service Engie, je vous remercie par avance de bien vouloir m’apporter votre retour dans les meilleurs délais, ainsi qu’une rectification si un écart est confirmé. Je me tiens à votre disposition pour tout rendez-vous nécessaire ou pour transmettre un relevé photographique du compteur.
Restant dans l’attente de votre réponse et vous remerciant pour votre réactivité, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Engie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact en ligne : formulaire sur https://particuliers.engie.fr/contact
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd'hui pour exprimer mon incompréhension quant au montant de la facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], reçue récemment à mon domicile.
Cette facture, relative à la période s'étendant du [date de début] au [date de fin], affiche un montant inattendu de [montant total] . Celui-ci diffère très largement des montants habituels des mensualités ou acomptes réglés tout au long de l’année.
À titre d’exemple : lors des mois précédents, ma consommation n’a subi aucune fluctuation notable, et je n’ai procédé à aucun aménagement majeur pouvant impacter ma facture énergétique. Ce montant élevé apparaît donc disproportionné au regard de mes habitudes et des informations dont je dispose sur mon suivi en ligne.
Afin d’obtenir un éclaircissement sur cette situation, je sollicite l’analyse détaillée de mon historique de consommation, ainsi que la vérification du relevé de mon compteur, pour exclure toute erreur de relève ou de facturation. Si besoin, je reste entièrement disponible pour convenir d’un rendez-vous pour contrôler le compteur ou vous transmettre les index actuels.
Dans l’attente d’une réponse justifiée de votre part, je suspends le paiement de cette facture afin d’éviter tout règlement erroné, le litige étant désormais ouvert.
En espérant une résolution rapide et transparente de cette difficulté, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Engie le remboursement du trop-perçu
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : depuis la page « Contact » sur engie.fr
Objet de la lettre : Demande de restitution d’un trop-perçu suite à régularisation ou clôture de contrat
Madame, Monsieur,
À la suite de la réception de ma facture de régularisation ou de clôture référencée sous le numéro [numéro de la facture], je note un solde favorable à mon égard pour la période du [date de début] au [date de fin].
Le détail de ce document fait apparaître un montant remboursable de [montant du trop-perçu] € en ma faveur, que j’ai réglé en anticipation via les versements effectués au cours de l’année. Ce crédit figure sur mon espace client Engie et dans le récapitulatif de la dernière facture.
Je vous sollicite donc pour procéder au versement de cette somme sur mon compte bancaire dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur. Je souhaite que ce remboursement intervienne sans attendre une nouvelle facturation ou la prochaine échéance de prélèvement.
À toutes fins utiles, je reste à votre disposition pour vous fournir tout justificatif complémentaire (relevé bancaire, RIB, compte client Engie…), si cela facilite la prise en charge de ma demande. Je vous remercie par avance de bien vouloir m’informer par écrit dès que le virement aura été pris en compte ou, le cas échéant, de m’indiquer la date prévisionnelle de remboursement.
Dans l’attente de votre réponse rapide, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Engie un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Via le formulaire disponible sur la page « Contact » du site ENGIE
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif Engie à mon domicile
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de porter à votre connaissance un incident de démarchage commercial qui s’est déroulé le [date de l’incident], et qui m’a vivement interpellé(e).
Au cours de cette démarche, le/la représentant(e) de votre société s’est montré(e) particulièrement insistant(e) et a dépassé le cadre d’un simple échange d’informations. Plus précisément, il/elle [description détaillée du comportement ou des propos tenus, ex : a insisté pour que je signe immédiatement un contrat malgré mes demandes de réflexion, ou a eu un discours trompeur sur la nécessité de changer d’offre]. J’ai ressenti une pression inhabituelle et j'estime que ces méthodes de sollicitation ne respectent ni la tranquillité des clients, ni leurs droits à une décision libre et éclairée.
Je souhaite rappeler que la relation de confiance entre le fournisseur et son client est essentielle, d’autant plus que votre entreprise, en tant que leader sur le marché de l’énergie, se doit d’adopter des pratiques irréprochables. Or, dans ce cas précis, les techniques employées m’ont placé(e) dans une situation malaisante, voire intrusive, où il était difficile de mettre fin à la conversation ou de décliner poliment l’offre.
Par conséquent, je vous prie de bien vouloir procéder à la suppression immédiate de mes données de toutes vos listes de prospection et de me garantir que je ne serai plus sollicité(e) pour des offres commerciales, que ce soit par téléphone, courriel ou visite à mon domicile.
De plus, j’insiste pour que vous rappeliez clairement à vos équipes et à vos prestataires les règles de respect et de déontologie encadrant le démarchage : courtoisie, transparence, absence de toute forme de pression et respect du libre choix du consommateur.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’envoyer un accusé de réception de ma demande, confirmant que les mesures nécessaires ont été prises afin d’éviter à l’avenir tout nouvel incident de cette nature à mon égard.
En vous remerciant par avance pour la prise en charge de cette réclamation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
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Comment porter plainte contre Engie Home Services ?
Trois étapes fondamentales sont à suivre pour toute réclamation ou contestation à l'encontre d'Engie Home Services.
Étape 1
La première étape consiste à prendre contact avec l'agence Engie Home Services la plus proche. Engie Home Services dispose de plus de 200 agences en France.
Liste des contacts Engie Home Service
De plus, Engie Home Services reste joignable via l'Espace Client.
Étape 2
Dans le cas où la réponse d'Engie Home Services ne serait pas satisfaisante ou en absence de retour, la deuxième étape permet de diriger la réclamation vers le Service Consommateurs d’ENGIE Home Services, à l’adresse suivante :
ENGIE Home Services - Service Consommateurs
CS 90125
27091 – EVREUX Cedex
Étape 3
Si, après avoir contacté le Service Consommateurs, la réponse obtenue ne répond toujours pas aux attentes ou en l'absence de retour, la troisième étape offre la possibilité de saisir le Médiateur du Groupe ENGIE pour une résolution amiable du litige.
Il est impératif d'avoir préalablement sollicité les deux premiers niveaux de recours sans obtenir de solution satisfaisante pour pouvoir accéder à cette instance.
Le Médiateur Engie, entité libre et sans frais, bénéficie d'une indépendance garantie, nommé par une commission d’État et inscrit le 25 février 2016 par la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la consommation.
Pour saisir le Médiateur, la démarche doit être effectuée par écrit via internet sur le site du Médiateur Engie ou par lettre simple adressée à :
ENGIE - Courrier du Médiateur
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Pour quitter Engie, le particulier peut simplement signer un contrat chez un nouveau fournisseur d’énergie. Aucune démarche de résiliation n’est demandée au client, la clôture de l’abonnement actuel est automatiquement assurée lors de la souscription.
Gagner du temps est possible en appelant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 ou en cliquant sur ce rappel gratuit. Un conseiller accompagne le consommateur tout au long de la procédure.
La procédure est gratuite et n’interrompt jamais la distribution d’électricité ou de gaz. Le client ne règle que l’énergie utilisée chez Engie jusqu’au jour où le changement prend effet.
L'offre d'électricité la moins chère en juillet 2025 est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo :
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Budget annuel
1241 € Vous économisez 133 € |
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Vérifié le 02/07/2025 | |
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Budget annuel
1241 € Vous économisez 133 € |
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Budget annuel
1255 € Vous économisez 120 € |
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Budget annuel
1255 € Vous économisez 119 € |
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Vérifié le 01/07/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
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Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par Octopus Energy avec son offre Eco-conso Gaz :
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Budget annuel
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1.6 sur 5 -
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Budget annuel
1433 € Vous économisez 73 € |
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EXTRA ECO GAZ
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Budget annuel
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BIOGAZ ONLINE
3.1 sur 5 -
1627 avis
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Budget annuel
1457 € Vous économisez 49 € |
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Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Engie
Les clients Engie bénéficient de nombreux droits à connaître pour consommer l'énergie en toute confiance. Comprendre ces protections permet d'aborder sereinement chaque étape, de la souscription à l’usage quotidien.
Droit à une information précise
Le client doit recevoir des détails clairs concernant les tarifs, modalités contractuelles et l’origine de l’électricité ou du gaz. Les mentions sur la facture ou durant la signature du contrat doivent rester transparentes et compréhensibles.
Droit de sélection et de changement de fournisseur
Il est permis de choisir librement son fournisseur. Passer d'une offre Engie à une autre se fait facilement, sans démarche complexe et sans coupure de service. Cela encourage une meilleure compétitivité du marché.
Droit à un service satisfaisant
Le consommateur est en droit d’attendre une qualité de prestation, que ce soit pour l’assistance client, la gestion des comptes ou la résolution de pannes. Engie doit solliciter rapidement le gestionnaire du réseau lors de problèmes techniques.
Délai de rétractation
Après avoir souscrit un contrat Engie à distance ou à domicile, un particulier dispose de 14 jours pour revenir sur son engagement, et cela sans aucune justification ou frais, selon la réglementation.
- La réclamation auprès d’Engie est toujours possible en cas d’insatisfaction. Une démarche auprès du Médiateur national de l'énergie reste envisageable si aucune solution n’est trouvée.
- La protection des données personnelles permet de demander consultation, rectification ou opposition au traitement des informations fournies à Engie.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'Engie ?
D’après les relevés du Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines observé pour Engie en 2024 atteint 38 pour 100.000 contrats. Ce chiffre se situe au-dessus de la moyenne nationale, laquelle s'établit à 32 pour 100.000 contrats. Cela signifie qu’un consommateur Engie a eu plus de probabilités de saisir le Médiateur que la moyenne des clients en France sur la même période.
Quelle note obtient Engie en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Les appréciations des consommateurs pour Engie varient selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.2 sur 5, avec 7 345 avis, ce qui témoigne d’une expérience client globalement positive. iGraal présente une note de 4 sur 5 pour 1 032 avis. Les utilisateurs de Selectra expriment une satisfaction modérée avec une note de 3.9 sur 5 sur 4 601 avis.
Sur Poulpeo, Engie récolte 3 sur 5 avec 77 avis, reflétant certaines réserves. En moyenne, Engie obtient donc une note globale de 4.07 sur 5 basée sur l’ensemble des plateformes, après 13 055 avis totalisés.
À quelle heure Engie est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Engie procède à du démarchage téléphonique, les appels peuvent uniquement être passés du lundi au vendredi, à partir de 10h jusqu'à 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n'est autorisé les samedis, dimanches ou jours fériés, à moins que le particulier n’ait donné un accord spécifique pour être contacté en dehors de ces temps.
Un particulier ne peut pas être sollicité plus de quatre fois chaque mois pour de la prospection téléphonique. En cas de refus lors de l’appel, aucune relance n’est permise avant soixante jours calendaires révolus. En cas de non-respect, de lourdes sanctions financières s’appliquent.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Engie ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, le client doit recevoir des informations claires sur l'identité d'Engie ainsi que sur l'objet de la démarche. Le particulier reste libre de décliner toute proposition, sans craindre de pression commerciale.
Avant de finaliser un contrat, toutes les conditions tarifaires, les caractéristiques principales de l'offre et les règles de rétractation doivent être disponibles. Un délai de 14 jours est accordé au consommateur pour renoncer au contrat, sans justification à fournir.
Pour toute contestation, il est possible de se tourner vers le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Des précautions comme la vérification des documents reçus et l'identité de l'interlocuteur Engie sont vivement recommandées.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Engie ?
La majorité des fournisseurs mettent à disposition un formulaire de rétractation sur leur site. Toutefois, certains acteurs, notamment les plus petits, ne le proposent pas toujours. JeChange facilite la démarche en fournissant un modèle de formulaire de rétractation prêt à l’emploi, à adresser directement à Engie.
Ce document doit être transmis au service client par courrier postal. L’adresse postale à utiliser est : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. L’envoi du formulaire par email n’est pas indiqué pour Engie.
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