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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour toute contestation liée à votre facturation avec Engie, il convient d’abord de joindre le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après cet échange (par téléphone ou via le formulaire de contact en ligne), vous pourrez alors saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l’énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Avant qu'une réclamation puisse aboutir auprès d'Engie, il est indispensable de respecter un processus précis. Cette démarche vise à garantir que chaque partie ait la possibilité de trouver une solution à l'amiable, tout en permettant au particulier de défendre ses droits en cas de désaccord persistant. Le passage par différents interlocuteurs, allant du service client jusqu’à l’éventuelle saisie du juge, favorise une résolution progressive qui privilégie le dialogue et la médiation avant toute procédure judiciaire.

1. D'abord, le client contacte le service client d'Engie afin d’exposer sa situation et d’obtenir une réponse adaptée à son problème.
2. En l'absence de solution satisfaisante après un délai de deux mois, le particulier peut solliciter l’intervention d’un médiateur, soit auprès d’Engie, soit auprès de l’organisme national compétent pour l’énergie.
3. Le médiateur saisi se charge alors d’examiner l’ensemble du dossier afin d’évaluer les circonstances et de vérifier les éléments communiqués par les deux parties, une analyse qui peut nécessiter jusqu'à 90 jours maximum.
4. À l’issue de cette instruction, une proposition de compromis ou une recommandation est formulée afin d’orienter chacun vers une issue équitable.
5. Si malgré cette tentative de conciliation, aucun accord n’est trouvé sous trente jours, le recours au juge de proximité permet d’obtenir une décision juridique définitive.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant de passer à des démarches plus poussées, le premier réflexe à avoir en cas de litige avec Engie consiste à vous tourner vers leur service client. Rien ne doit être laissé au hasard pour mettre toutes les chances de votre côté. Préparez soigneusement vos factures, votre contrat et toute preuve d'échanges antérieurs, afin de présenter en détail et en toute clarté la nature du désaccord.

Clarifier les faits est primordial : privilégiez une explication concise, sans jamais négliger les dates, montants ou numéros de référence. Cette approche structurée met en avant la dimension factuelle de votre demande et aide le ou la conseillère à comprendre votre situation. En ayant une vision exacte de ce que vous attendez d’Engie, vous évitez le flou et indiquez clairement l’issue souhaitée.

Pendant l’échange, gardez toujours un ton professionnel, même si la situation vous agace. Notez scrupuleusement le nom de votre interlocuteur, ainsi que la date et l’heure de la conversation. Ces détails, souvent oubliés, deviennent vite cruciaux si la situation s’enlise ou s’aggrave. Si besoin, renseignez-vous sur un éventuel enregistrement de l’appel.

Dans le cas où l’appel ne mène à rien de concret, poursuivez avec une démarche écrite. Une réclamation par e-mail ou par courrier, conservée précieusement, pose noir sur blanc vos arguments ainsi que votre attente. Ce document pourra s’avérer d’une grande utilité en cas de nouvel appel ou de recours ultérieur.

• Préparez l’ensemble de vos pièces justificatives avant tout contact, pour ne rien laisser au hasard.
• Exposez précisément ce que vous attendez, sans détour ni agressivité, pour gagner en efficacité.
• Ne laissez pas l’émotion prendre le dessus : la rigueur et le professionnalisme feront toute la différence.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Si Engie ne donne pas suite à votre réclamation au bout de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur Engie. Cette instance indépendante se charge de faciliter un accord à l’amiable lorsque le dialogue avec le service client reste sans réponse convaincante. Pour formuler votre demande, il suffit de rédiger un dossier en français, incluant tous les justificatifs nécessaires ainsi qu’un exposé précis du différend. Vous pouvez déposer ce dossier en ligne via le service SOLLEN ou l’envoyer au Médiateur du Groupe Engie par courrier. Le médiateur prend le temps d’étudier chaque dossier afin de vérifier sa recevabilité avant de solliciter l’avis du fournisseur ou de demander d’autres documents. Il est essentiel de ne pas saisir plusieurs médiateurs à la fois, car engager une démarche auprès du Médiateur Engie bloque toute tentative ultérieure auprès du Médiateur national de l'énergie. L’adresse postale du Médiateur EDF est : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Lorsque vous franchissez la troisième étape pour contester un litige auprès d’Engie, c’est le Médiateur Engie qui prend le relais. Sa première mission consiste à examiner l’intégralité de votre dossier dès qu’il le reçoit. L’objectif est de déterminer rapidement si votre demande peut effectivement faire l’objet d’une médiation, tout en s’assurant que tous les éléments nécessaires à l’étude de votre cas sont présents.

Si votre demande est jugée suffisamment complète, le Médiateur Engie sollicite alors les explications d’Engie sur la situation que vous décrivez. Il arrive également que vous deviez transmettre des documents complémentaires pour prolonger l’analyse. En revanche, si le dossier ne remplit pas les conditions requises, le Médiateur Engie vous informe de cette décision et précise, dans un délai de trois semaines au maximum, les raisons de cette non-recevabilité afin de vous offrir une totale transparence sur la procédure.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape cruciale, le Médiateur Engie s’engage personnellement pour tenter de vous rapprocher d’Engie et dénouer le conflit de façon apaisée. Un chargé de mission analyse votre dossier puis cherche un terrain d’entente qui prend en compte la situation de chaque partie. Si un accord est trouvé, tout est formalisé par écrit, offrant ainsi une base claire et solide.

• L’échange reste toujours encadré et chaque proposition de résolution est transmise en toute transparence.
• En cas de désaccord persistant, une recommandation argumentée est rédigée puis notifiée, toujours dans un délai de 90 jours maximum à compter de la saisine.

Vous êtes entièrement libre d’accepter ou non la solution proposée. Si Engie suit la recommandation, l’engagement doit être confirmé dans le mois. À noter que la médiation interrompt les délais pour saisir la justice, qui reprendront ensuite leur cours.

Si vous constatez un dysfonctionnement dans la gestion de votre médiation avec Engie – absence d’information claire, délais injustifiés ou impossibilité de joindre le médiateur –, sachez que des solutions existent pour faire valoir vos droits.

• Vous pouvez saisir la CECMC, une autorité indépendante qui supervise l’activité des médiateurs de la consommation.
• Adressez vos remarques par courrier à leur siège à Paris ou envoyez un email à [email protected].

La CECMC ne traite pas le fond de votre litige : elle veille à la qualité et à la conformité de la médiation, en toute impartialité.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après la médiation avec Engie, vous avez encore un recours : saisir le Juge de proximité.

• Cette démarche concerne les litiges dont le montant est inférieur à 4000€
• Le juge ne considère jamais les relevés de compteur comme une preuve incontestable
• Vos propres documents et justificatifs peuvent faire la différence lors de l'examen de votre dossier

Le juge possède la liberté de mandater une expertise si un doute subsiste, afin d’analyser précisément la situation. S’il estime que la facture est disproportionnée, il peut imposer à Engie une réduction de la somme réclamée. Dans certains cas, des dommages et intérêts peuvent également être attribués au consommateur, pour compenser le préjudice subi. Prenez soin de rassembler toute pièce utile à votre défense afin de maximiser vos chances. Cette dernière étape permet de faire valoir efficacement ses droits face à Engie, même lorsque les démarches amiables n’aboutissent pas.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour envoyer une réclamation à Engie, il est essentiel d’adresser votre courrier directement au service clients pour garantir une prise en charge rapide. Les coordonnées postales et électroniques précises figurent sur votre espace client ou sur la page de contact officielle d’Engie. Veillez à bien joindre tous les éléments justificatifs à votre dossier afin de faciliter le traitement de votre demande. Conservez toujours une copie de votre réclamation ainsi que les éventuelles réponses reçues pour assurer un meilleur suivi.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon incompréhension et contester la somme indiquée sur ma dernière facture d’énergie ENERGIE, portant le numéro : [numéro de facture], correspondant à la période de consommation suivante : [dates de la période facturée].

En consultant ce document, j’ai constaté que le montant demandé, soit : [montant de la facture], me paraît démesurément élevé comparativement à mes habitudes de consommation et aux factures antérieures. Aucun événement particulier n’explique une telle hausse, et mes comportements quotidiens en matière d’énergie n’ont pas varié durant cette période.

Après avoir contrôlé à plusieurs reprises le relevé de mon compteur, je n’ai pas décelé d’anomalies évidentes : les chiffres indiqués coïncident avec le suivi régulier que j’effectue. Toutefois, l’écart entre la consommation affichée sur la facture et ma consommation réelle m’invite à m’interroger sur une possible erreur de relevé ou un problème de calcul, voire : une éventuelle défaillance technique dans le traitement de mes relevés ou de la facturation.

Je sollicite donc une révision attentive de ma facture et une vérification approfondie des données transmises, notamment en confrontant votre estimation à mes propres relevés. Si besoin, je reste disponible pour convenir d’un rendez-vous afin d’effectuer ensemble un nouveau relevé de compteur, ou pour fournir tout élément complémentaire qui pourrait faciliter le traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre le prélèvement de cette facture, le temps de clarifier la situation et de procéder, si nécessaire, à la rectification du montant demandé.

Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette démarche, et pour la qualité du traitement que votre service client saura réserver à ma requête. J’espère que cette anomalie pourra être résolue rapidement, dans un esprit constructif et de confiance.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
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Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie ENGIE

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette demande car je rencontre actuellement des difficultés financières qui ne me permettent pas de régler immédiatement la totalité de ma dernière facture d'énergie ENGIE.

La facture concernée, portant le numéro [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €, corresponde à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].

Conscient(e) de l'importance de régulariser ce solde dans les meilleurs délais, je sollicite aujourd’hui la mise en place d’un plan d'échelonnement afin d'assurer le règlement progressif de ma dette, tout en respectant mes capacités financières actuelles.

Je vous propose ainsi de pouvoir honorer ma facture en [nombre de mensualités] versements mensuels d’un montant de [somme de chaque mensualité] €. Cette solution me permettrait de continuer à m'acquitter de mes obligations contractuelles de façon adaptée à ma situation.

Je reste bien entendu à votre disposition pour ajuster cette proposition ou échanger sur d’autres possibilités si vous le jugez nécessaire. N’hésitez pas à me contacter par téléphone au [numéro de téléphone] ou par email afin d’organiser ensemble cet échéancier.

Je vous remercie par avance pour l’attention particulière que vous voudrez bien accorder à ma démarche et j’espère une réponse positive de votre part.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Engie, vous bénéficiez de protections précises. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, ce qui vous permet d’annuler sans justification dès la signature du contrat. Dès le premier contact, l’entreprise doit indiquer clairement son identité et présenter l’objet de la démarche. Prenez le temps de lire attentivement les conditions reçues, afin de connaître le détail des caractéristiques du service et des tarifs. N’hésitez pas à exiger un formulaire de rétractation avant tout engagement. En cas de litige, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie ou solliciter la DGCCRF pour obtenir un arbitrage impartial. Enfin, un conseiller énergie-info peut aussi vous renseigner et vous assister dans vos démarches. Vous restez libre d’accepter ou de refuser toute offre, sans subir de pression.

[Nom et prénom]
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Formulaire de contact

Objet de la lettre : Signalement de démarchage commercial abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite attirer votre attention sur les circonstances d’un démarchage commercial mené en votre nom le [date du démarchage]. Durant cet entretien, les pratiques employées m’ont mis fortement mal à l’aise et ont dépassé ce que j’estime être un contact responsable avec un consommateur.

En effet, la personne qui m’a contacté(e) s’est montrée particulièrement insistante, allant jusqu’à [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. J’ai ressenti une pression excessive et une attitude peu conforme à la relation de confiance qui devrait, selon moi, exister entre Engie et ses clients.

Je considère ce type de démarche comme préjudiciable et non conforme au respect auquel tout client a droit. Pour cette raison, je vous informe que je refuse dorénavant de recevoir tout démarchage commercial de votre part.

Je vous demande également de bien vouloir désinscrire mes coordonnées de l’ensemble de vos fichiers destinés à la prospection commerciale. J’insiste sur la nécessité de respecter cette demande et vous invite à faire le nécessaire afin d'éviter que cette situation ne se reproduise.

Par ailleurs, je vous prie de revoir avec attention les méthodes utilisées lors du démarchage commercial par vos collaborateurs ou sous-traitants, afin d'assurer à chacun un échange loyal et respectueux.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma demande et l’arrêt de tout démarchage envers moi à l’avenir.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, la législation actuelle encadre strictement ces pratiques afin de protéger votre tranquillité. Vous ne pourrez être appelé que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Les appels sont totalement exclus le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Si vous avez donné un accord explicite à Engie, vous restez joignable même en dehors de ces plages horaires. Tout contact pour prospection ne peut dépasser quatre interventions en trente jours. Dès lors que vous exprimez un refus pendant la conversation, Engie doit respecter un délai de soixante jours avant de reprendre toute tentative. Des sanctions financières importantes sont prévues en cas d’infraction à ces règles.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour Engie un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats en 2025. Ce niveau, légèrement inférieur à la moyenne nationale fixée à 27, confirme le positionnement solide d'Engie en matière de traitement des réclamations sur le marché résidentiel. Vous bénéficiez donc d’un fournisseur dont le taux de litiges reste en dessous de la moyenne constatée au niveau national.

La note moyenne des avis clients de Engie

Les notes attribuées à Engie varient fortement selon les plateformes, ce qui reflète des retours contrastés sur l'expérience client. Sur Trustpilot, Engie affiche 4.5/5 pour 13101 avis, une note élevée qui met en avant la satisfaction globale. Les utilisateurs de Avis Vérifiés sont encore plus élogieux avec 4.6/5 sur 7126 retours.

• Sur iGraal, la note atteint 4.31/5 pour 1261 clients, alors que Selectra affiche 3.45/5 pour 5171 avis.
• À l'opposé, la plateforme Custplace descend à 1.5/5, sur 92 avis, signalant des insatisfactions.

Cette diversité de notes vous offre une vision claire des attentes et déceptions recensées chez les consommateurs.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.

Résiliation en changeant de fournisseur pour le même logement

Pour changer de fournisseur d'énergie dans un logement occupé, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Engie. Il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur et celui-ci se chargera des démarches administratives de résiliation auprès d’Engie. L’approvisionnement reste assuré et la transition s’effectue sans coupure, ni intervention technique.

Aucun frais ne peut être imposé et le client n’a pas à fournir de justificatif. La souscription du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours.

Résiliation en cas de déménagement

La résiliation du contrat Engie par le client est nécessaire uniquement en cas de déménagement. Dans ce cas, le particulier doit contacter Engie pour demander la fin du contrat, à la date souhaitée, afin d’éviter toute facturation sur l’ancienne adresse.

Il est alors possible de choisir un nouveau fournisseur pour le futur logement. Attention en cas d’impayés : les dettes devront être réglées, et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2778 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,4 sur 5 - 1735 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €		09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236968 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,81 sur 5 - 3903 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12883 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 42528 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6263 avis

Enercoop

4,75/5 sur 3144 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

En choisissant Engie pour votre fourniture d'énergie, vous disposez d'un ensemble de droits essentiels qui protègent vos intérêts et garantissent une expérience transparente. L'accès à une information claire est capital : vous bénéficiez d’une totale lisibilité sur les tarifs, les conditions contractuelles, la provenance de l’énergie et son impact environnemental. À chaque étape, Engie doit détailler sur vos factures et dans les contrats toutes les informations nécessaires pour une compréhension optimale de vos engagements.

La liberté de choix constitue un autre pilier de vos droits. Il vous appartient de comparer les offres Engie, d’opter librement pour la plus adaptée à vos besoins, et de changer d’offre si vous le souhaitez. Ce changement se fait sans coupure de service et dans des conditions sans frais cachés. Cette souplesse vous permet de chercher en continu la meilleure solution pour votre budget et vos convictions.

La qualité du service ne doit jamais être une option. Lorsque vous faites confiance à Engie, vous avez légitimement droit à une fourniture d’énergie fiable et à un accompagnement efficace de la part du service client, en particulier si une difficulté technique devait survenir. Engie est appelé à intervenir rapidement pour minimiser toute gêne et à orchestrer la résolution avec le gestionnaire du réseau, lorsque la situation le requiert.

Souscrire chez Engie, que ce soit suite à un appel, en ligne ou lors d’une visite à domicile, ouvre également la possibilité d’un retour en arrière : un délai de 14 jours vous est accordé pour revenir sur votre décision sans que cela ne génère la moindre pénalité. Ce délai de réflexion vous permet d’étudier tranquillement votre engagement, loin de toute pression.

• Vous n’êtes pas satisfait du service ? Vous avez la pleine capacité de faire entendre votre voix en déposant une réclamation auprès d’Engie, en demandant des explications ou une solution concrète ; si aucun accord ne vous convient, recourir à un médiateur indépendant reste possible.
• La protection de vos données personnelles n’est pas négociable. Engie doit rester irréprochable dans la gestion de vos informations. Cela inclut la garantie d’accès à vos données, la possibilité de les corriger ou de refuser leur traitement, sous réserve de justifier votre démarche.

Ces garanties vous permettent d'aborder sereinement toutes vos démarches avec Engie. Connaître et faire valoir vos droits contribue à préserver votre tranquillité et à maintenir une relation de confiance, fondée sur la transparence, l’écoute et le respect de vos attentes.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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