Engie - Réclamation - Résiliation - Avis des clients - Téléphone

Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour faire une réclamation relative à votre facturation auprès d'Engie, il est obligatoire de contacter d’abord le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne disponible sur la page « Contact » du site Engie. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée avec le service client, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l’énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour effectuer une réclamation auprès d’Engie, il convient de respecter une succession d’étapes précises afin d’optimiser les chances de voir sa demande prise en compte. Ce cheminement s’appuie sur une progression méthodique, depuis la première prise de contact avec le service clientèle jusqu’à une éventuelle sollicitation de la justice. Chaque étape vise à permettre au client de faire valoir ses droits, tout en laissant la possibilité à Engie et aux organismes compétents de proposer une solution adaptée à la situation.

1. Le client adresse en premier lieu sa demande d’explications ou de résolution auprès du service client d’Engie, en détaillant précisément la nature du litige et les démarches déjà tentées.
2. Si après un délai de deux mois, la réponse obtenue ne satisfait pas ou qu’aucune solution concrète n’a été proposée, il est possible de saisir un intermédiaire indépendant. À ce stade, le Médiateur d’Engie ou le Médiateur national de l’énergie peuvent être contactés pour poursuivre le traitement de la réclamation.
3. Une fois le dossier transmis, le médiateur examine attentivement le litige en prenant en compte les éléments fournis. Cette étape d’analyse peut durer jusqu’à trois mois maximum avant qu’une proposition de résolution soit formulée.
4. Après instruction du dossier, le médiateur délivre sa recommandation, en cherchant à établir une solution équitable pour les deux parties et à favoriser la conclusion d’un accord.
5. Si aucun compromis n’est trouvé dans un délai de trente jours à compter de la proposition du médiateur, le particulier a toujours la faculté de saisir le Juge de proximité, afin de tenter d’obtenir une décision judiciaire sur le différend.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d'entamer toute démarche officielle contre Engie, le réflexe gagnant consiste à solliciter leur service client. Un simple appel ou un message en ligne peut désamorcer bien des situations. Rien ne remplace une prise de contact claire et organisée pour exprimer votre désaccord. L'objectif est d’obtenir une réponse rapide, sans s’enfoncer dans un parcours administratif interminable. Vous augmentez ici vos chances de parvenir à une solution satisfaisante, tout en évitant d'alourdir inutilement la procédure.

Pour optimiser cet échange, il est judicieux de rassembler vos preuves : factures concernées, contrat d'énergie et échanges déjà entamés. Ces documents vous serviront d'appui pour exposer précisément l’origine du litige. En posant le contexte, vous facilitez la compréhension du conseiller Engie, qui pourra ainsi vous orienter plus efficacement vers une réponse concrète.

Face au conseiller, évitez de vous éparpiller : allez à l’essentiel en résumant la situation avec des dates, des montants précis ou des numéros de référence. Expliquez ce que vous attendez en retour, comme un remboursement ou la correction d’une facture. Cette clarté permet souvent d’accélérer le traitement de votre demande et de vous rapprocher d'une issue favorable.

Pendant l'appel, n’hésitez pas à prendre quelques notes. Inscrivez le nom de votre interlocuteur, la date, ainsi que les réponses fournies. Cette vigilance vous permettra de suivre l’avancement de votre demande et d’avoir une trace fiable en cas de besoin ultérieur. Si la démarche orale ne suffit pas, vous pouvez formaliser votre réclamation par écrit, en veillant à garder toutes les preuves et échanges.

• Retrouvez tous vos échanges précédents pour éviter les oublis lors du dialogue avec Engie.
• Formalisez toujours ce qui a été dit si la discussion orale ne suffit pas à débloquer la situation.

Aborder cette première étape avec méthode maximise vos chances d’obtenir gain de cause rapidement, sans avoir à recourir à une procédure plus lourde par la suite. Vous engagez un dialogue constructif avec Engie, tout en posant les bases solides d’une éventuelle réclamation formelle si vous n’êtes pas entendu.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Lorsque le service client d’Engie ne répond plus à vos attentes après deux mois de démarches, il est temps de solliciter un arbitrage extérieur. Le Médiateur Engie agit alors comme tiers impartial, prêt à intervenir pour faciliter un accord entre vous et le fournisseur. Pour amorcer cette intervention, adressez votre requête, rédigée en français, soit en ligne, soit par courrier, en prenant soin de rassembler toutes les pièces justificatives et de détailler précisément votre problème. L’objectif : permettre au médiateur de bien cerner la situation. La recevabilité de votre dossier sera alors évaluée avant toute progression. Si la démarche est jugée valable, Engie devra présenter sa version des faits et il pourra vous être demandé des informations supplémentaires. Chaque étape suit un strict équilibre pour garantir l’impartialité. Il est donc crucial de choisir entre le médiateur du fournisseur ou le Médiateur national de l’énergie, car lancer deux procédures vous exposerait à leur rejet. Pour EDF, l’adresse du médiateur est Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Quand le Médiateur Engie reçoit votre dossier, il s'en saisit immédiatement afin de déterminer si une intervention de sa part est envisageable. Cette première analyse permet de vérifier la recevabilité de votre demande et d’identifier s’il dispose des éléments nécessaires pour instruire le litige.

Si votre dossier passe ce cap, le Médiateur Engie sollicite alors des explications détaillées auprès d’Engie pour comprendre l'origine du désaccord. Il peut également vous réclamer certains documents complémentaires si le contexte l’exige pour compléter son examen. Dans le cas où votre dossier ne serait pas retenu, vous recevez une explication claire du refus, généralement dans un délai de trois semaines maximum.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur Engie s'engage à trouver une issue satisfaisante pour vous et Engie. Il privilégie le dialogue pour parvenir à un accord. Cet accord, une fois obtenu, est formalisé par écrit afin d'en garantir la clarté. Si aucune entente n'est trouvée, une recommandation spécifique vous est proposée.

• Toutes les décisions ou accords sont communiqués sous forme écrite, dans un délai maximal de 90 jours.
• Vous restez entièrement libre d'accepter ou non la proposition formulée.
• Les avis émis sont acceptés par Engie dans la grande majorité des cas, ce qui assure une résolution efficace des litiges.

Recourir à la médiation suspend automatiquement les délais pour agir en justice contre Engie. À l'issue de la recommandation, ces délais repartent comme si la démarche de médiation n'avait jamais existé.

Si vous êtes confronté à un souci avec le médiateur lors de la gestion de votre litige avec Engie, comme un manque d’informations ou l’impossibilité de joindre l’interlocuteur dédié, une solution existe.

• Contactez la CECMC, l’instance chargée de surveiller le bon fonctionnement de la médiation de la consommation.
• Vous pouvez adresser votre réclamation soit par courrier, soit directement par mail à [email protected].

Le rôle de la CECMC est de contrôler et évaluer l’action des médiateurs selon les règles du Code de la consommation. Sachez qu’elle n’intervient pas sur le contenu ou l’issue de votre dossier individuel.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation avec Engie atteint une impasse, il reste une option pour défendre vos intérêts : saisir le Juge de proximité. Pour les litiges dont le montant ne dépasse pas 4000€, cette voie judiciaire offre un cadre impartial afin de trancher le différend. À ce stade, il s'agit d'exposer clairement votre demande et de présenter un dossier solide.

• Les relevés de compteur transmis par Engie ne constituent pas une preuve absolue de votre consommation.
• Le Juge considère ces relevés comme de simples indices, contestables si vous fournissez des éléments étayés.
• L'expertise judiciaire peut être sollicitée pour vérifier la véracité des chiffres et arbitrer objectivement entre les arguments présentés.

En présence d'éléments convaincants, le Juge peut imposer à Engie une réduction du montant de la facture, si celle-ci est jugée déraisonnable. Selon les circonstances, Engie peut également devoir s'acquitter de dommages et intérêts à votre profit. Vous disposez ainsi d'une solution forte pour rétablir l'équilibre face à une situation manifestement injustifiée.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour envoyer une lettre de réclamation au service client de Engie, il suffit d’adresser votre courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 . Pour un suivi plus rapide, vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact en ligne accessible sur la page « Contact » du site Engie . Cela maximise vos chances d’obtenir une réponse claire et documentée à votre démarche.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Contact en ligne : Formulaire via le site ENGIE

Objet de la lettre : Contestation du montant de la dernière facture d'énergie ENGIE

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de vous faire part d'une réclamation relative à ma dernière facture d'énergie ENGIE. Après réception du document référencé sous le numéro [numéro de facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté que la somme demandée, à savoir [montant de la facture], diffère sensiblement de ma consommation habituelle sur des périodes similaires passées.

Depuis le début de mon abonnement, mes habitudes de consommation n'ont pas connu de changement remarquable et aucun nouvel appareil susceptible d'entraîner une hausse significative de ma consommation n'a été installé. De ce fait, l'écart entre la facture reçue et ma consommation habituelle me surprend particulièrement.

Après avoir relevé mon compteur et vérifié son fonctionnement, je n'ai relevé aucune anomalie apparente. Toutefois, la différence observée me conduit à penser qu'une erreur a peut-être pu se produire lors du relevé ou de la facturation, ou qu'une autre difficulté pourrait expliquer ce montant inhabituel.

Je vous sollicite donc pour procéder à une vérification complète de mon dossier, en portant une attention particulière au relevé du compteur, à la méthode de calcul appliquée et au détail des consommations prises en compte. Si nécessaire, je reste disponible afin de convenir d'un rendez-vous pour un contrôle technique du compteur ou toute autre démarche utile.

Dans l'attente de vos investigations, je vous remercie de suspendre temporairement l'exigibilité du paiement de cette facture, afin d'éviter toute complication supplémentaire le temps de la résolution du différend.

Restant à votre disposition pour tout échange complémentaire à ce sujet, je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et pour votre réactivité dans le traitement de ce dossier.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
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Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire en tant que client(e) Engie afin de solliciter votre compréhension concernant une difficulté financière momentanée qui ne me permet pas de régler intégralement ma dernière facture d'énergie.

Cette demande concerne la facture portant le numéro : [Numéro de facture], d’un montant total de [Montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [Date de début de période] au [Date de fin de période].

Je suis pleinement conscient(e) de mes obligations, et mon souhait est de maintenir une relation de confiance avec votre entreprise. Néanmoins, en raison d’une situation budgétaire difficile, il m’est actuellement impossible d’acquitter la totalité du montant en une seule fois.

C’est pourquoi je sollicite la mise en place d’un plan d’échelonnement, me permettant de régler cette somme en plusieurs mensualités. Plus précisément, je propose de payer cette facture en [Nombre de mensualités souhaitées] échéances de [Montant de chaque mensualité] € chacune, jusqu’au paiement complet du solde dû.

Je m’engage à respecter ce plan de paiement et reste bien sûr disponible pour toute adaptation ou suggestion de votre part afin d’aboutir à une solution satisfaisante pour les deux parties.

Pour toute précision, vous pouvez me joindre rapidement au [Votre numéro de téléphone] ou par courriel à [Votre email].

Je vous remercie sincèrement de votre attention à ma requête et de la bienveillance dont vous ferez preuve dans l’étude de ma situation.

Dans l’attente d’un retour favorable de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, tout commence par une information claire sur l'identité de votre interlocuteur. Vous devez toujours savoir à qui vous avez affaire et pourquoi il vous contacte. Avant de vous engager, Engie est tenue de vous transmettre les informations essentielles sur le service proposé, ainsi que les conditions et votre droit de rétractation de 14 jours. Ce délai démarre dès la signature du contrat ou la réception du bien et ne nécessite aucune justification de votre part. Restez vigilant en vérifiant chaque détail, en lisant attentivement les documents reçus et en posant toute question utile pour éviter toute mauvaise surprise. Si un litige survient, vous avez le choix de solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF, sans oublier la possibilité de vous rapprocher d'un conseiller énergie-info pour obtenir soutien et conseils personnalisés.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

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Formulaire de contact en ligne

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif et demande de désinscription aux sollicitations commerciales

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement à la suite d’un démarchage que j’ai subi récemment, le [date du démarchage] . Cette prise de contact s’est déroulée dans des conditions qui m’ont particulièrement déplu et que je souhaite vous signaler sans attendre.

Au cours de cet échange téléphonique ou en face-à-face, le/la représentant(e) de votre société a adopté une attitude particulièrement insistante et s’est montré(e) intrusif(ve) à plusieurs reprises. [Décrire le comportement précis ou les propos du/de la commercial(e) ; exemple : interruption répétée, pression pour souscrire, menace de coupure, information trompeuse, etc.] Ces méthodes sont à mes yeux incompatibles avec une relation commerciale fondée sur le respect de l’interlocuteur et revêtent un caractère abusif, que je ne peux accepter en tant que client(e) ou simple prospect.

Pour cette raison, je vous demande expressément de me retirer de toutes vos listes de démarchage et de cesser toute prospection me concernant, quelle qu’en soit la forme. Il me semble essentiel que le choix d’être contacté reste toujours à l’initiative du consommateur, sans contrainte ni pression.

Je souhaite également que votre service prenne toutes les mesures nécessaires pour prévenir de futurs agissements de ce type de la part de vos équipes. Il serait souhaitable que vos agents et commerciaux soient sensibilisés à l’importance d’un contact respectueux et équitable lors de chaque échange avec le public.

Je sollicite enfin un retour écrit de votre part attestant de la prise en compte de cette demande, et m’assurant que je ne ferai plus l’objet de sollicitations de la part de vos services ou de votre réseau de partenaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, la réglementation encadre strictement les horaires d'appel. Du lundi au vendredi, vous pouvez être contacté uniquement entre 10 heures et 13 heures, puis de 14 heures à 20 heures. Aucun appel n'est autorisé le samedi, le dimanche ou pendant les jours fériés, sauf si vous avez donné un consentement exprès à Engie pour être sollicité en dehors de ces créneaux. Ce cadre vaut que vous soyez ou non inscrit sur Bloctel, sauf si un contrat en cours le justifie et que vous l’avez déjà accepté. Par ailleurs, une limite de quatre appels par mois s’impose. Si vous exprimez votre refus lors d’un échange, Engie s’abstiendra de reprendre contact avant soixante jours calendaires. Le non-respect de ces règles expose Engie à d’importantes sanctions financières.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Le Médiateur national de l'énergie recense pour Engie un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre reste inférieur à la moyenne nationale qui se situe à 27 pour 100 000. Cette situation traduit une tendance globalement maîtrisée des réclamations adressées à Engie, malgré le nombre élevé de clients gérés. Face à une telle volumétrie, réussir à se maintenir sous la moyenne nationale reste un signal positif à prendre en compte.

La note moyenne des avis clients de Engie

Les avis clients sur Engie se distinguent par leur volume et leur tonalité variée selon les plateformes.

• Trustpilot : 4.5/5 pour 12402 avis, avec une majorité de retours très positifs sur la réactivité et la simplicité des démarches.
• Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.6/5 pour 6351 avis, preuve d'un niveau élevé de satisfaction notamment pour le service client.
• iGraal affiche 4.31/5 (1260 avis), tandis que Poulpeo compte une note de 4/5 pour 79 retours.
• Côté Selectra, la note s'établit à 3.9/5 à partir de 5101 avis, relevant parfois des difficultés de facturation ou de suivi.

Globalement, l'expérience client Engie est jugée solide, surtout sur la qualité d'accompagnement.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par Engie sont sans engagement, ce qui rend leur résiliation gratuite et simple pour les particuliers.

Changer de fournisseur pour son logement actuel

Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation de son contrat Engie. Le particulier doit seulement choisir un nouveau fournisseur pour son logement actuel. Ce dernier se chargera automatiquement de toutes les démarches de résiliation auprès d’Engie sans intervention ni sur le compteur, ni sur la ligne.

Le changement de fournisseur est sans frais et sans justificatif à présenter. L’alimentation en énergie n’est jamais interrompue durant cette transition. Le nouveau contrat est actif en général sous quatre jours.

Résilier Engie en cas de déménagement

En cas de déménagement, le consommateur doit résilier lui-même son contrat Engie pour son ancien logement. Cette démarche s’effectue directement auprès d’Engie, par téléphone, en ligne ou par courrier. Le relevé du compteur doit être transmis pour clôturer le contrat.

Il est important de ne pas souscrire un nouveau contrat pour l’ancienne adresse, mais bien de résilier pour le logement quitté puis de souscrire une nouvelle offre pour le futur logement. La démarche reste sans frais pour le consommateur.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,84 sur 5 - 5937 avis	Electricité à prix fixes 1 an Tarif avantageux	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €		01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12660 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 9635 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,39 sur 5 - 226128 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133.2 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12660 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 52.9 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
PLENIWEB GAZ 4,25 sur 5 - 9617 avis	Gaz à prix fixes 1 an Sponsorisé	Budget annuel 1439 € Vous économisez 48.8 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 12/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,84/5 sur 5937 avis

Octopus Energy

4,8/5 sur 769124 avis

Enercoop

4,75/5 sur 3099 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Vos droits en tant que consommateur face à Engie : ce qu’il faut savoir

Choisir Engie pour son énergie, c’est aussi bénéficier d’une série de droits pensés pour garantir votre protection et vous permettre d’agir en toute confiance. Naviguer parmi les offres ou gérer un contrat ne doit jamais se transformer en parcours du combattant. Pour obtenir un service à la hauteur de vos attentes, mieux vaut connaître les privilèges dont vous disposez.

Dès le premier contact, vous pouvez exiger des informations transparentes sur chaque tarif, chaque clause et sur l’origine de l’énergie fournie. Rien ne doit vous échapper, que ce soit dans la présentation du contrat, le détail d’une facture ou le descriptif d’une promotion. Engie a l’obligation de vous fournir les éléments nécessaires pour comparer, comprendre et décider, sans ambiguïté.

• Vous avez la liberté de changer à tout moment d’offre ou de fournisseur, sans frais et sans que l’alimentation soit interrompue. Cette ouverture assure à chacun d’avancer en toute sérénité, en fonction de ses priorités et de son budget.
• Votre exigence en matière de qualité de service doit être satisfaite à tout instant. Si un problème technique surgit ou si une question demeure sans réponse, Engie doit organiser une intervention rapide ou traiter votre demande avec sérieux, qu’il s’agisse du réseau, de contrats ou de suivi client.

La modernisation des modes de souscription vous offre également une protection essentielle. Si vous signez lors d’un échange à distance ou à domicile, vous disposez systématiquement d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans payer aucun frais. Cette fenêtre de réflexion vous permet de changer d’avis, simplement et efficacement, sans avoir à vous justifier.

Rencontrer un désaccord n’est jamais simple, mais vous n’êtes pas démuni. Si une difficulté persiste, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès des services d’Engie. Si la solution apportée ne vous convient pas, il reste possible de faire appel à une autorité indépendante comme le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir vos droits.

La question de vos données personnelles mérite la plus grande vigilance. Engie doit garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de toutes les informations vous concernant. Vous pouvez demander à accéder à vos données, les faire corriger ou refuser certains traitements, à condition de prouver votre identité et de motiver votre choix.

Connaître ces droits, c’est avancer en toute confiance et profiter d’une maîtrise totale sur votre contrat d’énergie. Face à Engie, vous gardez la main : chaque étape reste sous votre contrôle, du choix de l’offre à la gestion de vos informations, en passant par la résolution de tout litige éventuel.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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