Résilier mon contrat Engie
Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant votre facturation chez Engie, il est impératif de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.
Infos / Souscription Engie
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Engie
Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour que la réclamation d’un client auprès d’Engie soit prise en compte, il est essentiel de suivre un chemin bien défini qui permet d’assurer le juste traitement de la demande. Chacune des étapes vise à garantir au particulier que sa réclamation soit correctement examinée et qu’une solution soit envisagée dans les meilleurs délais. Cette démarche implique tout d’abord un échange avec le service client, puis, en absence de résolution, la sollicitation d’une médiation indépendante, avec la possibilité, en ultime recours, de s’adresser à un juge local pour trancher le différend.
- Il convient de contacter le service client d’Engie afin d’exposer la situation de manière détaillée, ce qui permet au fournisseur d’apporter une réponse personnalisée selon le cas.
- Si, passé un délai de deux mois, aucune solution concrète n’a été trouvée, le particulier peut saisir le Médiateur d’Engie ou le Médiateur national de l’énergie, ces deux entités jouant un rôle d’intermédiaires impartiaux pour faciliter le dialogue.
- Après la réception du dossier, le Médiateur examine la réclamation et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour rendre son analyse. Cette phase vise à étudier les éléments fournis par chaque partie.
- Une fois l’instruction close, le Médiateur propose une recommandation dans l’objectif d’amener les deux parties à trouver un compromis satisfaisant basé sur les faits présentés.
- Si aucun accord n’est trouvé trente jours après la recommandation, il reste la possibilité de faire appel à la justice de proximité, qui tranchera alors le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’envisager toute démarche plus poussée, la première étape pour faire entendre votre voix auprès d’Engie consiste à saisir leur service client. Cette prise de contact reste la voie la plus rapide pour obtenir une solution concrète, surtout si le problème vient tout juste d’apparaître sur une facture ou dans le contrat. Mieux vaut garder en tête que la plupart des incompréhensions ou erreurs trouvent souvent une réponse dès cet échange initial, à condition de s’y prendre avec méthode.
Pour mettre toutes les chances de votre côté, il est essentiel de préparer votre dossier. Ayez sous la main chaque élément susceptible d’appuyer votre demande : facture contestée, contrat d’énergie en vigueur, ou toute preuve envoyée précédemment à Engie. Conserver toutes ces preuves permet d’appuyer votre argumentation et de gagner du temps en cas de vérification. Plus votre démarche sera précise et documentée, plus il sera difficile pour le service client d’ignorer le fondement de votre réclamation.
Rédigez un récit aussi clair que possible de la situation. Privilégiez des explications factuelles, en mentionnant les dates et les montants en jeu, sans oublier les numéros de facture ou de contrat. En formulant les choses simplement, vous donnez à votre interlocuteur toutes les cartes pour comprendre la nature du litige. Préciser le résultat que vous attendez d’Engie oriente clairement la discussion et limite les incompréhensions.
Pendant l’échange, restez maître de vos émotions. Même si le sujet vous tient à cœur, un ton calme et affirmé aidera à maintenir le dialogue constructif. Si vous dialoguez par téléphone, notez minutieusement les coordonnées de la personne qui vous répond, la date de l’appel, et résumez les points échangés. Garder une trace écrite de chaque étape évite toute ambiguïté en cas de relance.
- Si le problème ne trouve pas de solution immédiate, n’hésitez pas à rédiger un e-mail ou une lettre de réclamation exposant clairement votre situation et vos attentes. Cette démarche formelle peut faire bouger les lignes, tout en créant une preuve matérielle de vos échanges.
En traitant méthodiquement chaque étape, vous maximise vos chances de trouver un terrain d’entente avec Engie, tout en préparant le terrain si jamais vous deviez aller plus loin.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Vous souhaitez entrer en contact avec le service client ENGIE ? Plusieurs options s’offrent à vous, selon votre besoin.
- Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
- Email : Formulaire en ligne (réponse du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h)
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Pour tout litige, privilégiez le numéro ou l’adresse ci-dessus afin d’obtenir un suivi rapide de votre dossier.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le service client d'Engie reste sourd à vos demandes après deux mois, il est temps de passer à la vitesse supérieure avec le Médiateur Engie. Ce recours indépendant intervient pour faciliter une résolution amiable et rétablir le dialogue là où il s'est rompu. Il faut saisir le Médiateur en français, soit par le portail en ligne SOLLEN, soit via courrier postal. Préparez un dossier complet : tous les échanges, vos factures et une explication précise du désaccord sont essentiels pour que votre demande soit étudiée sérieusement. Le médiateur analyse alors votre réclamation afin d’en vérifier la recevabilité. Si le dossier est accepté, il sollicite également la version d’Engie et peut demander d’autres éléments de preuve avant d’amorcer la médiation. Attention à ne pas saisir le Médiateur national de l'énergie en même temps, car toute seconde démarche serait automatiquement rejetée. Pour mémoire, l'adresse postale du Médiateur EDF est la suivante : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Lorsque le Médiateur Engie reçoit votre dossier, l'analyse débute immédiatement afin d’évaluer s’il peut intervenir dans la résolution de votre litige. Cette première lecture vise à comprendre la situation et à vérifier que la demande répond bien aux critères attendus. Si votre dossier est jugé recevable, le Médiateur Engie sollicite alors la réaction du fournisseur sur le désaccord exposé. Il peut également vous demander quelques pièces complémentaires pour que l’examen du dossier s’avère complet et pertinent.
Si, en revanche, votre demande ne respecte pas les conditions nécessaires, le Médiateur Engie prend soin de vous recontacter pour expliquer précisément cette décision. Vous recevrez cette réponse dans un délai maximum de trois semaines, ce qui vous permet de ne pas rester dans l’incertitude. À chaque étape, le Médiateur s’attache à la transparence et veille à ce que chaque échange soit argumenté, offrant ainsi un dialogue équilibré et équitable.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte à l’encontre d’Engie soit jugée recevable par le médiateur, plusieurs critères essentiels doivent être scrupuleusement respectés. Les litiges acceptés concernent aussi bien l’électricité, le gaz naturel, le GPL en bouteille ou en citerne, que le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur distribués par Engie. Vous pouvez saisir le médiateur si vous êtes consommateur particulier, autoconsommateur, responsable d’une micro-entreprise ou d’une association non professionnelle.
- Engie doit avoir été contacté au préalable pour tenter de résoudre le problème, par écrit, dans un délai de deux mois à un an avant la saisine du médiateur.
- La demande ne doit pas être manifestement infondée ou à caractère abusif, sous peine d’irrecevabilité.
- Une procédure parallèle auprès d’un autre médiateur ou d’un tribunal empêche toute médiation.
- Le différend doit concerner uniquement des contrats Engie et être rédigé en français, car tous les échanges se feront dans cette langue.
En revanche, le médiateur s’abstient d’intervenir si la réclamation porte sur des travaux de rénovation énergétique ou des dispositifs de primes énergie, ainsi que dans le cas d’une production d’électricité entièrement revendue. Si toutes ces conditions sont réunies, le médiateur envoie un accusé de réception sous 48 heures pour confirmer que votre demande va être étudiée. Cette démarche est conçue pour garantir l'impartialité, la clarté et la rapidité dans le traitement de votre litige avec Engie.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur Engie s’efforce de rapprocher les positions, dans la perspective de trouver une solution mutuellement acceptable. Si les échanges aboutissent à un compromis, celui-ci est consigné par écrit. Lorsque le dialogue ne permet pas d’aboutir, le Médiateur rédige une recommandation adaptée à la situation.
- L’accord ou la recommandation est envoyé aux deux parties, avec un délai maximal de 90 jours.
- Vous conservez toujours la liberté d’accepter ou non la proposition du Médiateur.
- Lorsqu’Engie décide de suivre la préconisation, il doit le signaler dans un mois.
- Plus de 90% des recommandations du Médiateur Engie sont suivies, témoignant d’un réel engagement.
Le recours à la médiation interrompt temporairement les délais pour saisir la justice. Une fois la recommandation notifiée, le compte à rebours judiciaire redémarre comme s’il n’y avait pas eu de médiation.
Si la procédure de médiation avec Engie présente un dysfonctionnement, il existe une solution rapide pour faire remonter la difficulté. Par exemple, si aucun retour sur l'acceptation de votre dossier ne vous est adressé, ou si vous attendez sans réponse au-delà du délai prévu, vous ne restez pas sans recours.
Vous pouvez saisir la CECMC, une instance dédiée à l’évaluation du fonctionnement de la médiation en France, qui veille au respect des obligations réglementaires. Pour cela, il suffit de contacter leur secrétariat :
- Par courrier à leur adresse officielle à Paris
- Ou par courriel à [email protected]
La CECMC n’intervient pas sur votre litige, mais s’assure que les règles de la médiation soient respectées par l’intermédiaire du médiateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre vous et Engie n’aboutit pas, la voie judiciaire reste ouverte. Vous avez alors la possibilité de saisir le Juge de proximité pour tout litige dont le montant est inférieur à 4000€. Cette instance permet de défendre vos droits lorsque, après de multiples démarches, la solution amiable fait défaut.
- Le relevé de votre compteur constitue uniquement un indice, jamais une preuve incontestable de votre consommation.
- Si vous disposez d'éléments solides, ces documents peuvent peser dans la balance et appuyer votre version des faits.
- Le Juge peut décider de faire appel à un expert pour trancher, notamment lorsqu'il s'agit d'une facture jugée particulièrement élevée.
Lorsqu'Engie refuse de revoir une facture manifestement excessive, le Juge dispose du pouvoir d’en ordonner la réduction. Dans certains cas, Engie peut aussi être condamné à vous verser des dommages et intérêts. Cette procédure vous permet de faire valoir vos arguments et de vous défendre face à une situation que vous jugez injuste. N’hésitez pas à constituer un dossier complet afin de maximiser vos chances d’être entendu.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour transmettre une réclamation à Engie, il est essentiel de vous adresser directement à leur service client afin d'obtenir un traitement rapide et personnalisé. Pour cela, munissez-vous de l'adresse postale du service clients ainsi que de l'adresse email de contact, toutes deux spécifiquement dédiées à la gestion des réclamations. Veillez à bien mentionner vos références client dans votre courrier ou votre message afin d'accélérer la prise en charge de votre dossier par Engie.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Contestation du montant de facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de formuler une réclamation à propos de la somme indiquée sur ma dernière facture d'énergie envoyée par ENGIE.
Cette demande porte sur la facture numéro [numéro de facture], correspondant à la période du [dates de consommation].
En découvrant le montant total à régler, soit [montant], j'ai été surpris de constater une augmentation inhabituelle, incompatible avec ma consommation habituelle. Il est important de préciser que mes habitudes de consommation n'ont pas varié durant la période de facturation concernée.
Après avoir consulté régulièrement l'affichage du compteur, aucun dysfonctionnement particulier n'a été décelé. Cependant, l'écart constaté entre les données facturées et mes consommations réelles me laisse à penser qu'une erreur a pu survenir lors du relevé, du calcul ou lors d'une estimation automatique.
Souhaitant avoir une explication précise quant à cette différence, je sollicite la réalisation d'une vérification détaillée du relevé du compteur et du détail de ma facture. Je reste bien entendu disponible pour toute information qui pourrait faciliter le traitement de cette demande, ou pour convenir d'une visite de contrôle si cela s'avère nécessaire.
Dans l'attente d'une réponse, et dans un souci de bonne foi, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre le prélèvement ou le paiement de la facture contestée jusqu'à ce que la situation soit régularisée.
Je vous remercie d'avance pour la prise en compte de ma requête, et espère que nous pourrons rapidement trouver une solution éclaircie à cette difficulté.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter votre compréhension concernant une difficulté passagère que je rencontre actuellement pour le règlement de ma facture d'énergie. En effet, je me trouve dans l'impossibilité de régler en une seule fois la somme qui m'est demandée.
La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
Conscient(e) de l'importance de respecter mes engagements, je souhaite vous faire part de ma volonté de régler l'intégralité de la somme due à plus court terme. Cependant, la situation financière dans laquelle je me trouve à ce jour ne me permet pas d'honorer ce paiement en une seule fois.
C'est pourquoi je sollicite la possibilité de bénéficier d'un échelonnement pour le règlement de cette facture. Je vous propose de verser [nombre d'échéances] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune, jusqu'au règlement complet du solde restant.
Si des justificatifs étaient nécessaires ou si vous souhaitez échanger avec moi pour étudier d'autres modalités, je reste bien entendu disponible par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par email pour convenir d'une solution adaptée.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande et pour la bienveillance dont votre service fait preuve auprès de ses clients.
Dans l’attente d’un retour que j’espère favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, il est essentiel que vous receviez toutes les informations clés avant de vous engager. Engie doit vous permettre de vérifier son identité et d’afficher clairement l'objet de son appel ou de sa visite. Vous êtes libre de refuser toute proposition et pouvez faire valoir votre droit de rétractation sous quatorze jours calendaires, sans devoir vous justifier. Ce délai court à partir de la signature du contrat ou de la réception du service. Un formulaire-type de rétractation doit toujours être à votre disposition si vous changez d’avis. Lisez les conditions générales en détail et n'hésitez pas à poser toutes vos questions pour éviter toute mauvaise surprise. En cas de conflit avec Engie, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou contacter la DGCCRF pour obtenir un appui. [Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Signalement de démarchage abusif et demande de désinscription
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance un démarchage jugé excessif, dont j'ai été la cible le [date du démarchage]. Ce contact a été réalisé par une personne se présentant comme représentant(e) de votre société.
Au cours de cet échange, le discours employé, particulièrement insistant, a généré chez moi un profond malaise. Le/la commercial(e) a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. J'estime que ces agissements dépassent les usages tolérés lors d'une proposition commerciale et sont, de ce fait, contraires aux valeurs d'écoute et de respect attendues de la part d'une entreprise telle qu'Engie.
Je vous exprime ainsi mon refus ferme de toute sollicitation future à caractère promotionnel. Je vous demande expressément de me retirer de vos listes de démarchage, afin de ne plus recevoir d'appel, de visite ou de communication à vocation commerciale.
Je vous invite également à renforcer votre vigilance concernant la formation de vos équipes ou partenaires en charge de la prospection. Il me semble important que vos pratiques commerciales évoluent pour garantir une expérience respectueuse à l'égard de l'ensemble des consommateurs.
Dans l'attente d'une réponse écrite de votre part, confirmant la prise en compte de cette démarche et l'arrêt total de toute prospection me concernant, je vous prie de croire en ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Le Médiateur national de l'énergie a enregistré pour Engie un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre se situe légèrement en dessous de la moyenne nationale, qui atteint 27 pour 100 000 contrats. Vous bénéficiez donc d'un recours au Médiateur un peu moins fréquent qu'ailleurs, un indicateur intéressant sur la gestion des litiges par Engie au regard du marché global.
La note moyenne des avis clients de Engie
Sur Trustpilot, Engie recueille une note solide de 4.5/5 pour 12 572 avis, ce qui traduit une satisfaction notable sur le plan du service client d’après les témoignages. Les clients sur Avis Vérifiés lui accordent même 4.6/5, issue de 6 345 retours, soulignant une expérience souvent positive.
- La plateforme iGraal affiche 4.31/5 pour 1 260 avis, tandis que Poulpeo atteint 4/5 avec 79 retours.
- L’expérience semble plus mitigée sur Selectra (3.45/5, 5 132 avis) et Custplace (1.6/5, 89 avis), où les réclamations sont davantage mentionnées.
Au global, la clientèle Engie exprime un avis plutôt favorable concernant son expérience, malgré quelques réserves sur certaines plateformes.
Lire les avis des clients sur Engie
Vous avez eu un problème avecEngie ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'électricité et de gaz pour les particuliers chez Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Pour un changement de fournisseur sans déménagement, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Engie. Le particulier peut simplement souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de son choix. Ce nouveau fournisseur s'occupe de l'ensemble des démarches, y compris la résiliation de l’ancien contrat chez Engie.
Le changement de fournisseur est gratuit et n’entraîne ni coupure d’énergie, ni intervention sur le compteur. Aucun justificatif ne sera demandé et l’approvisionnement reste assuré pendant toute la transition.
Cas particulier : résiliation lors d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit contacter directement Engie pour résilier son contrat. Cette démarche est nécessaire pour éviter une facturation après le départ du logement. La résiliation se fait généralement en ligne ou par téléphone.
Après la résiliation chez Engie, il est possible de choisir un nouveau fournisseur pour le futur logement. Cette situation diffère du simple changement de fournisseur, car la résiliation n'est alors pas automatique.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Extra Eco de OHM Énergie.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4,49 sur 5 -
12665 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 111 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
11746 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 03/03/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1568 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,38 sur 5 -
234207 avis
|
|
Budget annuel
1355 € Vous économisez 133 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
|
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12665 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 53 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS
4,29 sur 5 -
25477 avis
|
|
Budget annuel
1442 € Vous économisez 46 € |
|
|
Vérifié le 02/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
En tant que client chez Engie, vous disposez de droits solides pour défendre vos intérêts face à ce fournisseur d'énergie. Il est essentiel de bien les comprendre pour en tirer pleinement parti et rester maître de vos choix énergétiques au quotidien.
Vous pouvez compter sur un accès total à des informations claires concernant les tarifs, les modalités du contrat et l'origine de l'énergie fournie. Engie doit aussi vous expliquer en toute transparence les impacts environnementaux de ses offres et détailler les données importantes sur chaque facture. Cette obligation d'information s'applique également lors de toute nouvelle offre ou promotion.
Avec l'ouverture du marché, votre liberté est renforcée. Aucune barrière ne vient entraver votre capacité à changer de fournisseur d'énergie quand vous le souhaitez, sans que la moindre coupure ne soit à craindre et sans avoir à régler des frais inattendus. Ce principe consacre votre autonomie en matière de consommation énergétique, quels que soient vos besoins ou vos envies d'évolution.
Votre expérience doit aussi rimer avec fiabilité et écoute. Vous êtes en droit d'obtenir un service client réactif, un suivi de qualité et une gestion sérieuse des situations d'urgence. Si un problème technique survient, Engie est responsable de solliciter rapidement le gestionnaire du réseau pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Au moment de souscrire un contrat, la loi vous protège. Si la signature s'effectue à distance ou à domicile, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sans justification ni pénalité. Il s'agit d'une garantie supplémentaire qui vous laisse le temps de reconsidérer votre engagement en toute tranquillité.
- Exprimer votre insatisfaction est un droit. Si un désaccord ou une difficulté survient avec Engie, vous pouvez déposer une réclamation. Lorsque la réponse ne correspond pas à vos attentes, il est possible de saisir une instance de médiation indépendante afin de résoudre le différend.
- Vos données personnelles ne sont jamais laissées-pour-compte. Engie est tenu de les sécuriser et de garantir leur confidentialité. Vous pouvez accéder à ces informations, demander une modification ou encore vous opposer à leur utilisation, à condition que votre demande respecte le cadre prévu par la législation.
Connaître ces droits vous permet d'agir avec assurance et d’exiger, auprès d’Engie, le respect de vos intérêts de consommateur à chaque étape de votre parcours énergétique.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
Contacts et téléphone Engie
Avis des clients d'Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Engie
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Offre Passerelle Engie
Offre Elec Référence 3 ans Engie
Offre Elec'Car 1 an Engie
Offre Elec Référence 1 an Engie
Offre Gaz Référence 3 ans Engie
