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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour toute réclamation concernant votre facturation chez Engie, il est obligatoire d’abord de contacter leur service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous pourrez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l’énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour adresser une réclamation à Engie, une procédure précise doit être respectée afin d'augmenter vos chances d'obtenir une réponse satisfaisante à votre demande. Ce parcours garantit une gestion structurée de votre dossier, depuis le premier contact avec le service concerné jusqu'à d'éventuels recours auprès d'une autorité compétente. Voici comment procéder étape par étape, pour que chaque démarche soit prise en compte dans les délais impartis et avec la bonne interlocution.

1. Tout d'abord, il convient de prendre contact avec le service client d'Engie pour exposer clairement la difficulté rencontrée. Cette démarche initiale offre souvent la possibilité de trouver une solution rapide et personnalisée, sans poursuivre la réclamation à une étape supérieure.
2. Si, après un délai de deux mois, aucune issue satisfaisante n'a été apportée ou qu'aucune réponse n'a été obtenue, il est alors possible de saisir le Médiateur d'Engie ou celui de l'énergie. Ce recours vise à ouvrir un dialogue neutre, confié à des acteurs indépendants, afin d'étudier la demande sous un nouvel angle.
3. Le Médiateur sélectionné étudie ensuite l'ensemble des documents communiqués et analyse la situation pendant une période pouvant aller jusqu'à 90 jours. Cette étape prépare l'émission d'une recommandation, après un examen approfondi du dossier.
4. À l'issue de ce délai, le Médiateur formule une solution de compromis pour tenter de résoudre le litige à l'amiable. Cette recommandation précise les actions à envisager pour aboutir à un accord bénéfique pour les deux parties.
5. En l'absence d'entente trente jours après la décision proposée, il demeure possible de saisir le juge de proximité. Il s'agit alors d'une ultime démarche qui offre une résolution contraignante par voie judiciaire.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

La première démarche pour régler un différend avec Engie consiste à contacter leur service client. C'est un passage obligé car, bien souvent, une solution rapide se trouve à ce niveau. Préparez-vous, car ce moment clé demande de la méthode : il faut réunir tous les éléments utiles pour que votre demande soit solide et compréhensible d'emblée. Plus votre dossier sera clair, mieux vous mettrez les chances de votre côté pour éviter d'aller plus loin dans la procédure.

Avant toute prise de contact, veillez à rassembler les pièces essentielles. Ayez sous la main vos factures récentes, le contrat liant Engie à votre foyer, ainsi que toute ancienne correspondance en lien avec votre souci. Cette organisation vous permettra de répondre précisément aux questions du conseiller et d'argumenter efficacement si une contestation survient.

Lorsque vous contactez Engie, exposez la situation de façon ordonnée : détaillez les faits, indiquez les dates, précisez les éventuels montants en jeu. Montrez que vous savez exactement ce que vous attendez : demandez la correction d’une erreur concrète ou la réponse à une demande claire. Cette précision aide votre interlocuteur à cerner rapidement l’enjeu.

Pendant cet échange, adoptez une attitude posée et professionnelle. Écoutez attentivement, notez le nom du conseiller, la date, ainsi que les propositions qui vous sont faites. Gardez ces éléments précieusement, car ils représenteront des preuves indispensables en cas d’escalade du litige. Si la réponse donnée par téléphone ou en ligne reste insatisfaisante, une réclamation écrite s’impose alors.

• Rédigez un courrier synthétique récapitulant tous les faits.
• Joignez vos pièces justificatives, comme les factures ou échanges antérieurs.
• Formulez votre demande en des termes irréprochables, sans ambiguïté.

En respectant cette approche, vous mettez toutes les chances de votre côté pour voir votre litige traité sérieusement par Engie. Cela montre à votre interlocuteur que vous connaissez vos droits, mais aussi que vous attendez une résolution équitable et rapide.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Lorsque le dialogue avec le service client d'Engie n'a pas résolu votre problème après deux mois, il est temps de passer à l'étape suivante. Pour engager une médiation, vous devez saisir le Médiateur Engie, une entité externe et indépendante spécialisée dans le règlement amiable des litiges. Cette démarche se fait impérativement en français, que ce soit via la plateforme numérique SOLLEN ou par courrier. Il s'agit alors de rassembler tous les éléments essentiels, pièces justificatives à l'appui, et de présenter un exposé clair de votre différend avec Engie. Après réception, le Médiateur étudie la recevabilité de votre demande et peut solliciter des commentaires du fournisseur ou vous demander des compléments. Attention à ne pas saisir simultanément le Médiateur Engie et le Médiateur national de l'énergie, car une seule procédure peut être lancée à la fois. Pour comparaison, le Médiateur EDF se trouve à l’adresse suivante : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Lorsque vous soumettez votre dossier au Médiateur Engie, celui-ci procède à une étude approfondie dès la réception de votre demande. Cette phase permet d'évaluer s'il peut intervenir dans la résolution de votre litige avec Engie. Chaque dossier fait l'objet d'une analyse individuelle, ce qui garantit la prise en compte de chaque situation, avec toutes ses spécificités.

Si votre dossier est accepté, le Médiateur Engie sollicite alors l'avis d'Engie afin de recueillir ses explications et ses éléments de réponse. Il se peut également que des pièces supplémentaires vous soient demandées pour affiner l'étude de votre situation. Si la requête ne répond pas aux critères, vous recevez une explication claire, transmise dans un délai maximal de trois semaines. Cette transparence vous permet de comprendre la décision et d'envisager la suite à donner à votre démarche.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, un chargé de mission du Médiateur Engie prend en main votre dossier pour explorer toutes les pistes de conciliation avec Engie. Son objectif : aboutir à un compromis satisfaisant pour chaque partie. L’accord trouvé fait l’objet d’un écrit qui formalise chaque engagement.

• Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, une recommandation de solution est alors formulée par écrit et transmise aux deux parties.
• Vous disposez d’une totale liberté pour accepter ou non cette proposition. Il en va de même pour Engie.
• Engie doit annoncer sa décision dans un délai d’un mois après réception de la recommandation.

Dans la majorité des situations, les avis rendus par le Médiateur Engie sont suivis, ce qui atteste de leur crédibilité. Il est également important de noter que la procédure de médiation interrompt temporairement les délais pour agir en justice. Une fois la recommandation délivrée, ces délais reprennent leur cours normal.

Si lors de votre démarche de médiation avec Engie vous estimez que le processus rencontre un blocage ou un dysfonctionnement, il existe une instance extérieure chargée d'en superviser la qualité. La Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) se tient disponible pour recueillir vos signalements.

• Signalez un défaut d'information claire quant à la recevabilité de votre dossier.
• Faites part de tout retard non expliqué dans le traitement.
• Remontez l'absence de réponse du médiateur ou une impossibilité avérée à le contacter.

Pour alerter la CECMC, écrivez à [email protected]. Cette commission ne statue jamais sur le fond du litige, mais s’assure du respect des règles et de la bonne conduite de la médiation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation entre Engie et le médiateur ne permet pas de trouver une solution satisfaisante, vous avez encore une carte à jouer. Il vous est possible de saisir le Juge de proximité pour tous les litiges inférieurs à 4000€. Lors de cette procédure, chaque élément prend de l'importance, mais sachez que les relevés de compteur, bien que souvent mis en avant, ne constituent jamais une preuve incontestable de votre consommation réelle. Leur valeur est indicative.

• Des pièces solides dans votre dossier peuvent vous aider à contester avec efficacité
• Le juge, s'il le juge nécessaire, peut ordonner une expertise indépendante pour démêler le vrai du faux

Si la facture parait manifestement disproportionnée par rapport à votre consommation, le juge dispose de la latitude de demander une révision à la baisse du montant réclamé. Dans certains cas, Engie peut aussi être condamné à vous verser des dommages et intérêts, si un préjudice particulier est reconnu. Défendre vos droits reste possible à chaque étape, et l'avis du juge fait souvent basculer l'issue du litige.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour adresser une réclamation à Engie, vous devez impérativement envoyer votre lettre à l’adresse postale dédiée ou passer par le formulaire de contact officiel accessible en ligne. L’adresse postale du service client se trouve sur la documentation Engie et l’adresse email passe par le formulaire de contact disponible sur leur site officiel. Veillez à bien préciser vos références client pour un traitement rapide de votre demande.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Par formulaire : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur la dernière facture d'énergie ENGIE

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour attirer votre attention sur le montant qui m'a été réclamé lors de ma dernière facture d'énergie émise par vos services.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] et couvre la période allant du [date de début] au [date de fin]. En l'examinant, j'ai constaté que la somme totale à payer, soit [montant de la facture], s'avère anormalement élevée et ne correspond pas à ma consommation habituelle ni à mes usages.

Durant cette période, mes habitudes en matière de consommation d'électricité et de gaz sont restées stables, sans changement d'équipement ni modification du nombre d'occupants dans mon logement. Cette situation m'interroge, car aucun élément objectif ne justifie une telle augmentation.

Après vérification du compteur, je n'ai constaté aucune anomalie apparente. Je me permets donc de solliciter une vérification détaillée de cette facture ainsi qu'un contrôle des données de relevé prises en compte. Il est possible qu'une erreur de lecture ou de report soit à l'origine de ce désaccord.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à une nouvelle étude de mon dossier et de m'informer des suites qui pourront être données. Si nécessaire, je me tiens à disposition pour convenir d'un passage d'un technicien et pour fournir toute information utile à la bonne compréhension de la situation.

Dans l'attente de vos explications et du résultat de ces vérifications, je vous demande également de suspendre l'exigibilité du paiement de la facture contestée jusqu'à la clôture du dossier.

Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande et pour la recherche rapide d'une solution équitable à ce différend.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

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Contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour facture ENGIE

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire au sujet de la facture récente portant le numéro [numéro de facture] d'un montant total de [montant de la facture] €, relative à la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période].

Je tiens à vous signaler que je souhaite régler cette somme, cependant, en raison de circonstances personnelles imprévues, je rencontre actuellement des difficultés financières qui ne me permettent pas de m'acquitter en totalité de cette facture dans les délais habituels. Conscient(e) de ma responsabilité, je sollicite par la présente la possibilité de bénéficier d'un échelonnement de paiement pour ce règlement.

Je propose, afin d'assurer la régularisation de cette situation, de répartir le paiement de cette facture en [nombre de mensualités souhaitées] mensualités d'un montant chacune de [montant de chaque mensualité] €, jusqu'à extinction complète de la dette. Cette démarche me permettrait d'honorer mon engagement auprès de votre société tout en m'adaptant à mes capacités financières actuelles.

Je reste bien entendu à votre disposition afin d'examiner ensemble toute solution qui vous semblerait appropriée ou pour revoir les modalités de ce plan d'échelonnement si besoin. Vous pouvez me contacter directement au [Numéro de téléphone] ou par email afin de convenir d'un accord dans les meilleurs délais.

Je vous remercie à l'avance de l'attention que vous porterez à cette demande et espère vivement une réponse positive de votre part.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, il est essentiel de garder une vigilance accrue. N'hésitez pas à demander l'identité complète de votre interlocuteur ainsi que l'objet réel de son appel afin d'éviter toute confusion. Avant toute signature, exigez la réception des informations essentielles, incluant les conditions générales, la nature précise du service et le coût détaillé. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler le contrat, sans justification nécessaire. Un formulaire-type doit vous être fourni pour faciliter la démarche. Prenez le temps de lire chaque clause et vérifiez l'existence de l'entreprise avant de vous engager. En cas de différend, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou consulter la DGCCRF pour faire valoir vos droits. Vous pouvez aussi solliciter un conseiller énergie-info pour mieux comprendre votre situation et obtenir un accompagnement.

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Formulaire de contact en ligne

Objet de la lettre : Réclamation suite à un démarchage commercial abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous signaler un épisode de démarchage téléphonique ou physique de la part de vos services qui s’est produit le [date du démarchage]. J’ai été particulièrement choqué(e) par l’attitude adoptée lors de cet échange, que j’ai vécue comme excessive et intrusive.

Durant cette interaction, il m’a été présenté des arguments de manière insistance et répétitive. Le/la représentant(e) d’Engie s’est autorisé(e) à [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce comportement m’a mis(e) dans une situation inconfortable : j’estime qu’il dépasse le cadre d’une démarche commerciale honnête et respectueuse. Une telle attitude n’est pas conforme aux principes d’éthique qui devraient guider toute prise de contact avec le consommateur.

Je vous demande expressément de supprimer mes coordonnées de vos listes commerciales, afin de ne plus être sollicité(e) dans le futur pour des offres ou autres prises de contact non désirées.

Je vous invite également à prendre toutes les mesures nécessaires pour encadrer, dans l’avenir, vos pratiques de démarchage, afin que celles-ci respectent systématiquement les droits et la tranquillité des particuliers contactés.

J’attends par ailleurs une réponse écrite de votre part, confirmant l’enregistrement de ma demande et garantissant qu’aucune démarche commerciale ne sera entreprise à mon encontre à l’avenir.

Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma requête et reste dans l’attente d’un retour de votre part.

Veuillez agréer l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l’hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, l’entreprise ne peut vous contacter que du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n’est autorisé le samedi, le dimanche ni lors des jours fériés. Cette limitation s’applique quelle que soit votre inscription ou non sur la liste d'opposition Bloctel, à moins d’avoir donné un accord explicite à Engie pour être appelé en dehors de ces créneaux. Engie n’a pas le droit de vous solliciter plus de quatre fois sur trente jours pour une offre commerciale. Lorsque vous exprimez clairement un refus lors d’un entretien téléphonique, aucune relance n’est possible avant soixante jours pleins. Enfin, toute entorse à ces règles expose Engie à de lourdes sanctions financières.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Le Médiateur national de l'énergie mesure chaque année le niveau de saisines pour chaque fournisseur. Pour Engie, le taux s'établit à 25 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre reste en dessous de la moyenne nationale qui atteint 27. Cela montre que, malgré son poids sur le marché, Engie reçoit proportionnellement moins de demandes d'intervention que la moyenne, un signal positif pour ce fournisseur historique.

La note moyenne des avis clients de Engie

Engie suscite des retours très contrastés d’une plateforme à l’autre. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5 pour 13 488 avis, ce qui montre une belle satisfaction globale. Avis Vérifiés place la barre encore plus haut avec 4.6/5 pour 7 632 avis. Du côté de iGraal, la notation reste solide avec 4.31/5 sur 1 261 retours.

• Selectra affiche un score modéré de 3.46/5 pour 5 186 avis, tandis que Poulpeo descend à 3/5 (80 avis).
• Custplace se démarque par la sévérité de ses utilisateurs, Engie n’y obtenant que 1.5/5 pour 94 témoignages.

Vous pouvez donc constater que l'expérience varie fortement selon la plateforme consultée.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement pour les particuliers : il est donc possible de les résilier sans frais ni justificatif.

Changer de fournisseur pour son logement actuel

Pour le consommateur souhaitant passer chez un nouveau fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Engie. Il suffit de choisir un autre fournisseur, qui s'occupera lui-même de la résiliation auprès d'Engie.

Le particulier ne subit aucune coupure de courant durant le changement et aucun technicien ne se déplace. Le changement est gratuit et sans engagement, avec une activation du contrat généralement sous 4 jours.

En cas d’impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais les dettes Engie devront tout de même être réglées, et un dépôt de garantie pourrait être demandé par le nouveau fournisseur.

Il est possible de passer directement par le service client du fournisseur choisi ou d’utiliser un service de comparaison pour réaliser la démarche.

Cas particulier : déménagement

Si le particulier quitte son logement, la résiliation du contrat Engie doit être réalisée directement par le client. Dans ce cas, il convient de prévenir Engie avec la date de départ pour stopper la facturation à l’adresse concernée.

Le contrat Engie est propre au logement et ne peut donc pas être transféré à une nouvelle adresse. Pour le nouveau logement, il faudra simplement souscrire un contrat chez le fournisseur de son choix, Engie ou concurrent.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12464 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51457 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €		01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5385 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 44795 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6492 avis

Enercoop

4,74/5 sur 3417 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

En tant que client d’Engie, il est essentiel de prendre conscience de vos droits afin de profiter d’un service fiable, transparent et conforme à vos attentes. Chaque étape de la relation avec Engie s’appuie sur un socle de droits concrets, que vous pouvez faire valoir à tout moment. Connaître ces leviers, c’est se donner le pouvoir d’avancer sereinement et d’exiger le meilleur.

Avant même de souscrire chez Engie, vous devez pouvoir accéder facilement à une information claire sur les tarifs pratiqués, sur le contenu exact du contrat proposé, mais aussi sur l’origine de l’énergie et ses impacts sur l’environnement. Vous pouvez ainsi vérifier chaque détail sur la facture, comparer les offres et interroger les conditions d'utilisation sans craindre la moindre opacité.

La liberté de sélectionner votre fournisseur est également totale. Depuis l’ouverture du marché, il n’existe aucune barrière au changement. Vous pouvez quitter Engie ou y revenir en toute tranquillité. La migration ne provoque ni coupure ni difficulté technique et n’impose aucun frais caché.

À travers les contacts quotidiens, le service d’Engie doit se montrer irréprochable. Service client, suivi des demandes, gestion rapide des éventuelles pannes : chaque client est en droit d’obtenir une attention véritable et une réactivité sans faille si un problème survient. L’intervention du gestionnaire de réseau sera alors requise sans délai inutile.

Lorsque la souscription se fait à distance ou à domicile, rien n’est figé. Vous disposez d’un délais de rétractation légal de 14 jours après votre engagement. Durant cette période, vous pouvez annuler votre contrat, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

• Si une déception ou une difficulté persiste, il vous est possible de déposer une réclamation auprès d’Engie. Ce recours permet d’exprimer formellement toute insatisfaction et d’obtenir une réponse argumentée.
• Face à une réponse jugée insatisfaisante ou à défaut d’accord, une voie de médiation indépendante s’ouvre à vous, pour un règlement impartial du différend.

La protection de vos données personnelles accompagne chaque étape du contrat : Engie s'engage à en assurer la confidentialité. Vous avez le droit d’y accéder, de les corriger et, si nécessaire, de vous opposer à leur utilisation dans le cadre du contrat, sur simple demande accompagnée d’un justificatif d’identité.

En gardant en tête ces droits essentiels, vous mettez toutes les chances de votre côté pour bénéficier d’un service énergique, transparent et respectueux avec Engie. Rester informé et vigilant permet d’éviter toute mauvaise surprise et de prendre les décisions qui vous correspondent le mieux.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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