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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant la facturation auprès d'Engie, il est obligatoire de d'abord contacter leur service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée par le service client, le client peut alors saisir le Médiateur d'Engie ou le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Lorsque le particulier souhaite exprimer un désaccord ou signaler un problème concernant ses contrats ou ses factures auprès d'Engie, il existe une procédure bien définie à respecter pour que sa demande soit effectivement prise en compte. Cette démarche comprend plusieurs étapes successives visant à résoudre le litige à l'amiable avant de recourir, si besoin, à une instance extérieure ou à la justice.
- En premier lieu, la personne concernée doit contacter le service clientèle Engie pour présenter l'objet de sa réclamation, en détaillant les éléments de son dossier et les difficultés rencontrées.
- Lorsque le litige persiste après un délai de deux mois sans réponse satisfaisante, il devient possible de solliciter l'intervention du Médiateur désigné par Engie ou bien celle du Médiateur national de l'énergie, dont le rôle est de rechercher une solution à l'amiable.
- Après cette saisine, le Médiateur choisi se charge d'examiner le dossier dans un délai maximal de 90 jours en étudiant l'ensemble des pièces transmises, afin de comprendre la situation et rassembler tous les éléments nécessaires à la prise de décision.
- À l'issue de son analyse, le Médiateur formule une proposition de règlement en vue de rapprocher les positions des deux parties et arrive, si possible, à dégager un terrain d'entente acceptable.
- Si aucun compromis n’est trouvé trente jours après la recommandation du Médiateur, le particulier conserve la possibilité de saisir le juge de proximité, afin de faire valoir ses droits devant une juridiction compétente.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsque vous rencontrez un différend avec Engie, la première démarche incontournable consiste à contacter leur service client. Rassembler tous les justificatifs, comme les références de contrat ou de facture, fait déjà toute la différence. Cette préparation permet de donner du poids à votre demande et accélère la résolution. Inutile de rester vague ou de multiplier les appels : une intervention bien structurée dès le départ maximise vos chances d’obtenir une réponse concrète et rapide.
Clarté et méthode sont vos meilleurs alliés au moment d’expliquer votre situation. Rédigez un exposé concis, précis, sans omettre les dates, les montants, et les démarches déjà entreprises. Ainsi, le conseiller Engie saura directement de quoi il s’agit et pourra traiter votre requête efficacement. Prendre le temps d’identifier la solution que vous attendez permet aussi d’orienter la discussion sur le cœur du problème.
- Préparez vos documents : factures, contrat d'énergie, échanges récents.
- Résumez clairement le différend et la solution espérée, comme un ajustement de facture ou un remboursement.
- Notez l’identité de votre interlocuteur et la date d’échange afin de garder une trace solide de chaque prise de contact.
Si le dialogue téléphonique n’aboutit à aucune issue satisfaisante, transmettez une réclamation écrite. Conservez précieusement chaque élément échangé et restez toujours posé et professionnel dans vos communications. Souvent, la clarté et la courtoisie permettent d’obtenir une résolution amiable et d’éviter de longs recours ultérieurs.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour toute question ou en cas de litige, vous pouvez joindre le service client Engie par téléphone, par email ou par courrier postal.
- Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
- Email : via le formulaire en ligne
- Adresse postale : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Pensez à préciser votre référence client pour un traitement plus rapide de votre demande.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Après deux mois sans réponse satisfaisante du service client, il est temps de saisir le Médiateur Engie, un service totalement indépendant. Cette démarche vous permet de tenter un accord à l’amiable lorsque le dialogue avec Engie s’est enrayé. Adressez votre demande en français, soit via la plateforme en ligne SOLLEN, soit par courrier postal. Préparez bien votre dossier, car le Médiateur exige une description précise du désaccord et l’ensemble des documents nécessaires pour évaluer votre situation. Toute l’analyse débute par la vérification de la recevabilité de votre dossier. Si celui-ci passe cette première étape, le Médiateur sollicitera la version d’Engie et pourra vous réclamer davantage de justificatifs. Il est crucial de ne pas saisir en parallèle le Médiateur national de l'énergie, car cette double démarche annule toute procédure en cours. Pour mémoire, l'adresse postale du Médiateur EDF est : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Dès que le Médiateur Engie reçoit votre dossier, il entre immédiatement dans une phase d'analyse. L'objectif est clair : déterminer si votre demande remplit bien les critères nécessaires pour permettre une intervention. Le Médiateur examine avec précision la situation afin d’assurer que votre litige avec Engie mérite vraiment une médiation. Cette étape cruciale donne le ton à la suite de la procédure et conditionne la possibilité d'obtenir une résolution.
Lorsque votre dossier est recevable, le Médiateur Engie prend contact avec Engie pour recueillir ses arguments sur le désaccord qui vous oppose. Il peut aussi solliciter des justificatifs complémentaires auprès de vous afin de compléter son examen. Si votre dossier ne passe pas cette étape d’admissibilité, vous recevez une explication détaillée sous trois semaines, ce qui vous permet de comprendre immédiatement la suite à donner à votre réclamation. Chaque action vise à garantir un traitement équitable et adapté à la spécificité de votre situation.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine uniquement les litiges concernant Engie liés à la fourniture d'énergie domestique : électricité, gaz, fioul, bois, GPL, réseaux de chaleur. Il agit pour tous les conflits nés d'un contrat conclu avec Engie, qu'il s'agisse d'un particulier, d'un producteur en autoconsommation ou d'une petite entreprise, y compris certaines associations ou copropriétés.
- Pour que votre dossier soit étudié, il faut d'abord avoir tenté de régler le différend avec Engie par écrit, entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur.
- La demande doit porter sur un problème réel, ni infondé, ni abusif.
- Impossible de demander l'intervention du médiateur si le litige est déjà examiné par un tribunal ou par un autre médiateur.
- Votre cas doit concerner un contrat Engie, rédigé et traité en français tout au long de la procédure.
Les contestations doivent concerner la commercialisation ou la livraison d'énergie par Engie. Les conflits sur la production d'électricité totalement revendue, les rénovations énergétiques ou les dispositifs de primes énergie sont exclus du champ d'action du médiateur. Dès réception de la plainte, un accusé de réception vous sera envoyé sous 48 heures, attestant de la bonne prise en compte de votre démarche. Si votre dossier respecte ces règles, le médiateur Engie pourra alors l'examiner en toute impartialité. Votre recours doit respecter ces critères pour être jugé recevable.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, le Médiateur Engie entre en action pour favoriser une issue harmonieuse entre vous et Engie. Son chargé de mission prend contact avec chaque partie afin de trouver un compromis bénéfique. Une fois un terrain d’entente identifié, l’accord est rédigé par écrit pour sécuriser l’ensemble des engagements.
- L'accord ou la recommandation est envoyé par écrit à chacun, sous 90 jours maximum après sa saisine.
- Vous restez libre d'accepter ou non la solution proposée.
- Engie doit indiquer sous un mois s'il suit la recommandation.
Dans la grande majorité des cas, les recommandations du Médiateur Engie sont suivies. La médiation suspend les délais légaux pour agir en justice. Après la médiation, ces délais reprennent leur cours normal, comme si vous n'aviez jamais engagé la procédure de médiation.
En cas de difficultés inhabituelles lors de la médiation avec Engie, comme l'absence d'information sur la gestion de votre dossier ou l'impossibilité de joindre le médiateur, des recours existent pour préserver vos droits. Vous pouvez signaler à l'organisme de contrôle toute anomalie constatée dans la démarche.
- Adressez votre réclamation à la CECMC par courrier ou par e-mail à [email protected].
Chargée de surveiller les procédures de médiation, la CECMC se concentre sur le respect des règles, sans intervenir sur le contenu du litige. Cet organisme indépendant rassemble des experts pour garantir l'intégrité du processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Après l'échec de la médiation avec Engie, il est possible de défendre vos droits devant le Juge de proximité si le litige porte sur un montant inférieur à 4000€. Votre démarche doit reposer sur un dossier solide, car lors de l'audience, le Juge ne considère pas le relevé de compteur comme une preuve incontestable. Si vous détenez des éléments concrets contestant les calculs d’Engie, ces documents peuvent peser sérieusement dans la balance.
- Le Juge de proximité peut exiger une expertise indépendante pour mesurer la réalité de votre consommation.
- En cas de facture jugée excessive, il peut contraindre Engie à revoir le montant réclamé.
- Si votre préjudice est reconnu, une indemnisation peut également être obtenue.
Face à une situation figée où le dialogue n’aboutit pas, faire appel à la justice constitue une étape décisive. Une fois saisi, le Juge analysera l’ensemble des pièces afin de trancher le différend de façon impartiale. Se munir de preuves solides augmente vos chances de voir l’erreur rectifiée ou la facture corrigée à votre avantage.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour envoyer une lettre de réclamation à Engie, il suffit d’adresser votre courrier postal au service clients ou de privilégier le contact par email via le formulaire dédié sur leur site. Pour garantir un traitement efficace de votre demande, pensez à bien mentionner vos références client et à joindre tout document utile à la compréhension de votre dossier.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de contester le montant de ma dernière facture, dont la référence est [numéro de la facture] et qui couvre la période du [dates de consommation].
En consultant ce relevé, j’ai noté que le montant de [montant facturé] apparaît particulièrement élevé par rapport à mes consommations habituelles. Or, je n’ai connu aucune évolution dans mes habitudes de consommation au cours de cette période, ni procédé à des changements d’équipement susceptible d’expliquer une telle variation.
Après avoir revérifié l’état de mon compteur, je n’ai détecté aucune anomalie apparente. Toutefois, l’écart manifeste entre mes factures antérieures et celle-ci soulève des interrogations sur l’exactitude du relevé, ou sur un éventuel problème dans la prise en compte de ma consommation réelle.
Je sollicite donc une vérification approfondie de l’historique de mes consommations ainsi qu’un nouvel examen de cette facture. Je reste disponible pour transmettre tout justificatif nécessaire ou convenir d’un rendez-vous pour permettre à un technicien d’accéder à mon installation, si cela s’avère utile.
Dans l’attente du résultat de votre investigation, je vous prie de bien vouloir suspendre le règlement de la facture contestée jusqu’à clarification complète de la situation.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma démarche et de votre réactivité pour apporter une solution adaptée à ce litige.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
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76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter la mise en place d'un échelonnement concernant le règlement de ma dernière facture ENGIE, que je rencontre actuellement des difficultés à honorer en une seule fois.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] et s'élève à la somme de [montant] €. Cette facturation correspond à la période de consommation allant du [date de début de période] au [date de fin de période].
Votre entreprise accorde toujours une attention particulière à l’accompagnement des clients dans les situations délicates. C’est pourquoi, conscient(e) de l’importance de régler cette dette, je sollicite votre soutien pour obtenir un plan d'échelonnement.
Je vous propose de répartir le paiement de ce montant sur [nombre de mensualités] mensualités de [montant à payer chaque mois] € chacune. Cette organisation me permettrait de régulariser ma situation tout en prenant en compte mes contraintes financières actuelles.
Je reste évidemment disponible pour ajuster cette proposition si cela facilite le traitement de ma demande ou si vous avez besoin d’éclaircissements complémentaires. N’hésitez pas à me joindre au [numéro de téléphone] afin d’échanger sur ces modalités ou pour toute information supplémentaire.
Je vous remercie par avance pour l’étude bienveillante et rapide de ma demande. J’attends votre retour dans les meilleurs délais.
Dans cette attente, je vous adresse l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous bénéficiez de plusieurs droits essentiels. Engie doit toujours vous indiquer clairement son identité ainsi que l'objectif de la prise de contact. Vous restez libre d'accepter ou non l'offre, en toute sérénité, sans subir la moindre pression. Si vous choisissez de conclure un contrat, il est impératif que vous receviez toutes les informations sur les services proposés, les prix et les conditions générales avant toute signature. Vous disposez ensuite d'un délai de rétractation de 14 jours, sans justification à fournir, pour changer d'avis en toute tranquillité. Pensez à bien vérifier l'identité de votre interlocuteur et à lire attentivement chaque point du contrat pour éviter toute mauvaise surprise. En cas de désaccord, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF ou un conseiller énergie-info pour faire valoir vos droits. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant une démarche commerciale menée par l’un de vos représentants, à laquelle j’ai été confronté(e) en date du [date du démarchage]. Lors de cet échange, j’ai été confronté(e) à des méthodes de prospection particulièrement insistantes qui ont largement dépassé le simple cadre informatif.
Au cours de cette interaction, le comportement du représentant ENGIE s’est révélé intrusif et a cherché à me pousser de façon excessive à souscrire une offre, en [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Je considère que ces pratiques commerciales sont inacceptables car elles portent atteinte au respect du consommateur et ne sont pas en accord avec les valeurs de confiance et de transparence attendues d’un fournisseur d’énergie tel qu’ENGIE.
Face à cette situation, je vous informe de mon souhait exprès : je demande à être retiré(e) sans délai de toutes vos listes de démarchage commercial, qu’il s’agisse de démarchages par téléphone, courriel, courrier postal ou en porte-à-porte.
Je sollicite également que vous sensibilisiez davantage vos équipes et prestataires, afin qu’aucune approche similaire ne soit plus reproduite auprès ni de moi, ni d’autres clients ou prospects à l’avenir. Une vigilance renforcée sur la formation de vos commerciaux permettrait d’éviter que de telles dérives ne se produisent à nouveau.
Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit, dans les meilleurs délais, que ma demande est prise en compte et qu’aucune prospection non désirée n’aura lieu à compter de ce jour.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Le Médiateur national de l'énergie rapporte que le taux de saisines concernant Engie s'établit à 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reste légèrement en dessous de la moyenne nationale, qui atteint 27 pour 100 000 contrats. Si vous cherchez un service client réactif, ce taux témoigne d'un niveau de litiges contenu, malgré le nombre considérable de clients Engie aux profils très variés.
La note moyenne des avis clients de Engie
Les retours clients sur Engie diffèrent selon la plateforme. Sur Trustpilot, avec 13 488 avis, la note atteint 4.5/5, évocatrice d’une satisfaction globale forte. Sur Avis Vérifiés, 7 632 consommateurs attribuent même 4.6/5, ce qui confirme une expérience client jugée très positive. À l’inverse, sur Custplace, la note chute à 1.5/5 pour 94 avis, traduisant de nombreux mécontentements. Les avis déposés sur Selectra (5 186 notations, 3.46/5) offrent un bilan un peu plus nuancé. Enfin, iGraal se distingue avec 4.31/5 et 1 261 retours, tandis que Poulpeo propose un ressenti plus mitigé avec 3/5 pour 80 témoignages.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie du fournisseur Engie sont sans engagement et donc résiliables à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour quitter Engie tout en restant dans son logement, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat. Il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur. C’est ce dernier qui se chargera automatiquement des démarches de résiliation auprès d’Engie. L’approvisionnement en énergie reste assuré sans coupure, il n’y a donc aucun risque d’interruption.
Le consommateur peut utiliser un service de comparaison ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. Aucun frais ni justificatif ne peut être demandé pour ce changement.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier directement son contrat Engie. Cela s’effectue depuis l’espace client ou par téléphone. Le relevé du compteur est généralement requis à la date de départ.
Changer de fournisseur reste simple, mais la résiliation personnelle du contrat s’impose lorsque l’occupant quitte le logement pour éviter d’être facturé après son départ.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.
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Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Gaz moins cher
En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
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EXTRA ECO GAZ
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Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
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Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Face à Engie, vos droits en tant que consommateur constituent un véritable levier pour garantir un service à la fois clair et respectueux de vos attentes. À chaque étape, Engie doit se montrer transparent sur les tarifs appliqués, les détails contractuels, l'origine de l'électricité ou du gaz fourni ainsi que les conséquences environnementales de votre consommation. Vous méritez une information complète et compréhensible, que ce soit lors de la souscription d'un contrat ou dans le suivi de vos factures.
Avec Engie, finir prisonnier d'une offre ne fait pas partie du jeu. Chaque consommateur peut changer d’offre à tout moment, sans coupure ni frais cachés. Ce choix s'exerce librement, que l’on cherche à faire des économies ou à trouver une offre plus adaptée à ses habitudes.
L’exigence d’un service irréprochable s’impose également. L’énergie doit vous parvenir dans les meilleures conditions, soutenue par un service client accessible et réactif. Si un dysfonctionnement technique survient, Engie doit assurer une prise en charge rapide en mobilisant les acteurs nécessaires pour rétablir la situation.
La souplesse reste de mise lors de la signature : si le contrat est conclu à distance ou lors d’un démarchage, un délai de 14 jours pour changer d’avis s’offre naturellement à vous. Cette période vous permet d’annuler votre engagement tranquillement, sans avoir à vous justifier et surtout, sans subir de pénalités.
- Déposer une réclamation fait partie de vos prérogatives en cas de litige ou d’insatisfaction. Si la réponse d’Engie ne vous convient pas, vous pouvez solliciter l’intervention du Médiateur national de l'énergie pour une résolution impartiale.
- La sécurité de vos données personnelles n’est jamais négligée. Engie s’engage à garantir la confidentialité des informations que vous lui confiez. Vous disposez d’un accès à vos données, avec la possibilité de les corriger ou de vous opposer à leur utilisation lorsque vous avez une raison légitime.
Ces droits sont autant de garanties pour dialoguer d’égal à égal avec Engie, vous assurant ainsi de toujours garder la main sur la qualité du service, la transparence des informations fournies et le respect de votre vie privée.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
Contacts et téléphone Engie
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Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Engie
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