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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation, plainte ou contestation de facture auprès d’Engie, il est obligatoire de contacter d’abord le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client, le client peut alors saisir le Médiateur Engie pour un règlement du litige.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour obtenir une réponse satisfaisante en cas de litige avec Engie, il convient de respecter une démarche en cinq phases distinctes. Chaque étape permet de maximiser les chances de trouver une solution amiable avant d’éventuellement engager une procédure judiciaire.
- Le consommateur doit en premier lieu contacter le service client Engie afin de signaler son problème et tenter d’obtenir une résolution par le biais de l’assistance classique.
- Si la situation reste inchangée après un délai de 2 mois, le dossier peut être confié au Médiateur Engie, instance indépendante chargée de l’examen des réclamations non résolues.
- Le Médiateur examine alors l’ensemble des éléments transmis pour rendre son analyse. Cette étape d’étude ne peut excéder 90 jours suivant la réception du dossier complet.
- Après avoir étudié la situation, le Médiateur formule une proposition en vue de parvenir à un accord à l’amiable entre les deux parties.
- Si aucune entente n’est trouvée dans les 30 jours suivant l’intervention du Médiateur, le particulier a la possibilité de présenter sa demande devant le Juge de proximité compétent.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsqu’un litige survient avec Engie, la première démarche consiste à solliciter le service client. Il est ainsi recommandé de regrouper préalablement tous les justificatifs nécessaires, comme les factures concernées, le contrat d’énergie, ainsi que toute correspondance antérieure pouvant étayer la demande.
Pour favoriser une résolution efficace, le particulier doit exposer clairement la situation rencontrée. Mentionner spécifiquement les montants et les dates impactées aide à faciliter l’analyse du dossier par Engie. Préciser ce qui est attendu, tel qu’un remboursement ou une correction de facture, optimise les chances d’obtenir gain de cause rapidement.
Adopter un ton courtois et garder une trace de chaque échange avec le conseiller sont essentiels. En cas d’échec de cette première prise de contact, il devient utile d’envoyer une réclamation écrite en conservant une copie de sa demande.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Il est possible de contacter le service client Engie par téléphone, via formulaire en ligne ou courrier postal pour toute question ou litige.
- Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h
- Email : formulaire de contact en ligne
- Adresse postale : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Les litiges peuvent être adressés par écrit ; prévoir un délai de réponse de 8 à 10 jours par voie postale.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le particulier n’a pas obtenu de réponse satisfaisante après un délai de deux mois auprès du service client Engie, il peut saisir le Médiateur Engie pour tenter de résoudre le différend. Cette entité, totalement indépendante, recherche un accord à l’amiable entre le consommateur et Engie, évitant ainsi une procédure judiciaire longue et coûteuse.
La démarche s’effectue en français, soit en complétant le formulaire SOLLEN en ligne, soit par courrier. Dans ce cas, le dossier doit être transmis à l’adresse suivante : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex.
Pour que la demande soit traitée efficacement, il est indispensable de joindre toutes les pièces nécessaires : échanges précédents, descriptif précis du litige, documents contractuels… Le Médiateur étudie la recevabilité avant d’entamer toute procédure, et pourra demander des compléments si besoin.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Dès que le dossier arrive chez le Médiateur Engie, une évaluation approfondie débute pour déterminer s’il est possible d’intervenir dans la situation du consommateur. Il est parfois nécessaire de fournir des pièces complémentaires afin de faciliter cette analyse et d’appuyer la demande du particulier.
Si le dossier est conforme, Engie est ensuite sollicité afin de présenter sa position et ses arguments. Dans le cas où le dossier ne peut pas être traité, le client reçoit une explication claire dans un délai maximum de 3 semaines après son dépôt.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation soit considérée par le médiateur, le litige doit impérativement toucher un contrat Engie lié à une énergie domestique telle que l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Seules les situations impliquant ces énergies peuvent faire l’objet d’un examen par le médiateur.
Les personnes pouvant saisir le médiateur sont variées : il s’agit notamment du consommateur particulier, des associations sans but lucratif, des copropriétés ou encore des micro-entrepreneurs (comme les artisans ou petits commerçants). Les particuliers qui produisent leur propre électricité pour leur usage personnel sont aussi concernés.
Le médiateur n’intervient pas lorsqu’il s’agit de la revente totale d’électricité produite ou de questions touchant aux rénovations énergétiques et aux primes associées. Ces domaines échappent à son champ d’action.
Avant de transmettre une demande au médiateur, il est nécessaire que le client ait pris contact avec Engie par écrit pour exposer son problème. Le délai pour cette démarche initiale doit se situer entre deux mois et un an précédant la médiation.
L’acceptation d’une requête dépend aussi du fait que le dossier ne soit ni en traitement auprès d’un tribunal ni exposé simultanément à une autre instance de médiation. Les échanges pendant la procédure doivent impérativement s’effectuer en français. Un retour est assuré sous 48h après réception du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième phase, le Médiateur Engie désigne un chargé de mission qui s’attelle à rapprocher le client et Engie afin de parvenir à un compromis. L’objectif est donc une solution acceptée par chaque partie, puis formalisée dans un accord écrit.
Lorsque les discussions ne débouchent pas sur une entente, le Médiateur propose alors une recommandation écrite, transmise à chaque concerné dans un délai maximum de 90 jours. Chacun reste libre d’accepter ou non cette proposition, mais il est à noter que les préconisations du Médiateur Engie sont suivies dans la grande majorité des situations.
Enfin, pendant l’étude du dossier, les délais pour saisir un tribunal sont suspendus. Après la médiation, ces délais reprennent comme auparavant.
En cas de difficulté lors d’une médiation avec Engie, le client peut signaler des problèmes comme l'absence de notification écrite ou un silence du médiateur au-delà de 90 jours. D’autres exemples incluent l’impossibilité de joindre le médiateur ou le manque d’informations concernant la recevabilité du dossier.
Pour adresser ces dysfonctionnements, il est recommandé d’informer la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) par courrier à l’adresse “CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13” ou par courriel à [email protected].
Le rôle de la CECMC se limite à l’examen du bon déroulement des démarches de médiation, sans arbitrer le fond du différend entre Engie et le consommateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque le dialogue avec Engie et la médiation n'ont pas permis de résoudre le litige, il reste possible pour le client de saisir la justice. Pour toute contestation de facture inférieure à 4000€, l’affaire doit être portée devant le Juge de proximité.
Face au tribunal, les relevés de compteur ne sont pas systématiquement considérés comme des preuves formelles. Le consommateur a la possibilité de présenter des éléments complémentaires, surtout s’il dispose de documents ou d’expertises pouvant renforcer sa position.
Le magistrat, lors de l’examen du dossier, peut solliciter une expertise supplémentaire afin de mieux comprendre le différend entre Engie et le particulier. Si le montant de la facture est jugé démesuré, le juge est habilité à faire diminuer la somme et peut également accorder des compensations financières au client.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation au service client Engie, le particulier peut envoyer sa lettre à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une prise de contact par email est aussi possible à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Par formulaire : Contact en ligne
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur ma dernière facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter votre bienveillance afin de contester le montant figurant sur ma récente facture d'énergie, transmise sous le numéro : [Numéro de facture], pour la période couvrant : [Période de consommation concernée].
À la réception de cette facture, dont le montant total s’élève à : [Montant indiqué sur la facture], j’ai été particulièrement surpris(e) par l’écart constaté par rapport à mes précédentes facturations. Après avoir consulté les relevés et comparé mes consommations antérieures, aucune évolution dans mes usages quotidiens ni nouvelle installation énergétique ne justifie un tel dépassement.
J’ai procédé à plusieurs auto-relevés de compteur, sans constater d’anomalie visible ni de dysfonctionnement du matériel. Néanmoins, l’augmentation inhabituelle du montant m’amène à penser qu’il aurait pu se produire un incident lors de la prise du relevé, un calcul inexact, ou bien des éléments facturés à tort.
Par conséquent, je sollicite une vérification approfondie de cette facture ainsi qu’un contrôle du relevé associé à mon contrat : [Numéro de contrat], afin d’identifier la source de l’écart. Je reste bien entendu disponible :
- pour vous transmettre de nouveaux relevés si besoin,
- pour convenir d’un rendez-vous afin qu’un technicien Engie puisse venir sur place vérifier le compteur,
- ou pour fournir tout renseignement complémentaire qui pourrait vous être utile pour l’étude de mon dossier.
Dans l’attente de vos explications et de la résolution de cette contestation, je vous demande de bien vouloir suspendre toute procédure de prélèvement ou d’encaissement liée à cette facture.
Je vous remercie d’avance pour la prise en compte de ma demande et la rapidité de votre retour. Dans l’espoir d’aboutir à une régularisation équitable, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact en ligne : Formulaire sur particuliers.engie.fr
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour facture d’énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui afin d’évoquer la nécessité d’un arrangement concernant l’une de mes factures d’énergie ENGIE. Je traverse actuellement une période économique compliquée, ce qui rend le règlement immédiat de la totalité du montant difficile à assumer.
Il s’agit de la facture numéro : [Numéro de facture] correspondant à la période : [Période de consommation] pour un montant total de : [Montant de la facture] €.
J’ai toujours eu à cœur d’être régulier(ère) dans le paiement de mes consommations et je souhaite éviter toute interruption de mes services d’électricité et/ou de gaz, essentiels à la vie quotidienne. Conscient(e) de mes engagements, je sollicite aujourd’hui votre compréhension et votre soutien avec la mise en place d’un échelonnement de paiement.
Concrètement, je vous propose le plan suivant : régler la somme due en [Nombre de mensualités] versements égaux de [Montant de chaque mensualité] € chacun. Cette organisation me permettrait d’honorer ma dette dans un cadre réaliste, sans mettre en péril la stabilité financière de mon foyer.
Je reste bien entendu à votre écoute afin de discuter d’un autre échéancier ou d’ajuster ces modalités selon vos possibilités et procédures en vigueur. N’hésitez pas à me joindre pour toute information supplémentaire ou pour valider ensemble les modalités de ce paiement échelonné : je peux être contacté(e) au [Votre numéro de téléphone pour rappel]. Je suis convaincu(e) qu’une solution commune pourra être trouvée.
En vous remerciant par avance pour la bienveillance avec laquelle vous étudierez ma demande, je vous adresse mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, le consommateur doit recevoir une présentation transparente de l'entreprise et la nature de la proposition. Il est essentiel de rester vigilant et de s'assurer de l'authenticité de l'interlocuteur avant d'effectuer le moindre engagement.
Avant toute souscription, le particulier bénéficie d'une information claire sur les prestations, le tarif, et peut exercer un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai démarre dès la conclusion de l'accord. Un formulaire dédié est systématiquement fourni.
En cas de désaccord, des démarches existent : le consommateur peut solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Il est également possible de s'informer à tout moment auprès d'un conseiller spécialisé pour être accompagné dans ses démarches.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Par formulaire en ligne :
https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage téléphonique abusif
Madame, Monsieur,
Je vous fais part, à travers ce courrier, de mon mécontentement à la suite d'une démarche commerciale menée par votre société le [date du démarchage]. Cet appel, émanant d’un(e) représentant(e) d’Engie, s’est révélé particulièrement intrusif et source de désagrément.
Contrairement à ce que j’étais en droit d’attendre de votre entreprise, l’entretien a rapidement glissé vers une pression excessive pour conclure un contrat. Plus précisément, le/la commercial(e) a [décrire précisément les méthodes employées ou propos tenus], ce que j’ai vécu comme une véritable tentative d’intimidation et non comme un simple conseil éclairé. Les relances répétées, les menaces implicites de coupure ou la remise en cause de mes choix actuels ont rendu ce contact particulièrement oppressant.
Un tel comportement, qui ne laisse pas au consommateur le temps de réflexion ni la liberté de décision, est à la fois en contradiction avec la réglementation relative au démarchage et à l’image responsable d’Engie.
Dans ce contexte, je vous demande expressément :
- Le retrait immédiat de mes coordonnées de vos fichiers commerciaux, afin de ne plus être sollicité(e) par téléphone, email ou courrier pour de la prospection ;
- La prise de mesures concrètes visant à éviter à l’avenir ce genre de pratiques insistantes ou agressives par vos collaborateurs ou prestataires ;
- L’envoi d’une confirmation écrite m’assurant que ma requête est bien prise en compte et qu’aucune sollicitation commerciale abusive ne se reproduira.
Je reste dans l’attente d’un retour de votre part, espérant que cet incident sera traité avec l’attention et le professionnalisme que de nombreux clients attendent d’Engie.
Dans l’attente de votre réponse écrite, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Engie ferait du démarchage téléphonique, la réglementation permet de contacter un consommateur uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n’est autorisé le samedi, le dimanche ou un jour férié, sauf si le client a expressément consenti à des horaires différents.
Le particulier ne peut pas être sollicité par Engie plus de quatre fois par mois. Si un consommateur exprime son refus lors d’un appel, Engie doit attendre soixante jours calendaires avant toute nouvelle prise de contact.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Le Médiateur national de l'énergie indique que le taux de saisines pour Engie en 2025 s’élève à 29 pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne observée dans le pays s’établit à 27 pour 100 000 contrats. Ce chiffre montre qu’un particulier rencontre un taux de recours au Médiateur légèrement supérieur à la moyenne nationale en choisissant Engie.
La note moyenne des avis clients de Engie
Les retours déposés sur différentes plateformes mettent en lumière une expérience très variable pour les utilisateurs d’Engie. Sur Trustpilot, la société obtient une note de 4,4/5 pour un total de 11 470 avis. Le site Avis Vérifiés affiche une note encore meilleure avec 4,6/5 basée sur 5 249 retours.
Côté iGraal, la note atteint 4,31/5 d’après 1 256 commentaires. L'évaluation recueillie par Selectra fait état d'une moyenne de 3,9/5 sur 4 994 avis. À l’inverse, Poulpeo signale un ressenti moins favorable avec une note de 1,5/5 pour seulement 79 évaluations.
Les témoignages soulignent aussi bien la qualité perçue du service client que des difficultés ponctuelles, avec une satisfaction moyenne globale de 4,32/5 selon l’ensemble des votes recensés.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur d’énergie pour le logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation de son contrat Engie pour changer de fournisseur si le particulier reste dans son logement. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie ; ce dernier prendra alors en charge l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation du contrat en cours chez Engie.
Le changement de fournisseur n’entraîne aucune interruption de l’approvisionnement en énergie : il n’y a ni coupure, ni intervention sur le compteur ou la ligne. Aucun frais ni justificatif ne peut être demandé pour ce changement, qui est entièrement gratuit et sécurisé.
Le client peut passer par un service de comparaison ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. La souscription est généralement effective sous quatre jours.
- En cas de dettes, le client reste redevable des sommes impayées auprès d’Engie.
- Le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie lors de la souscription.
Il est donc possible pour un particulier en situation d’impayés de changer de fournisseur, mais il devra régulariser sa situation.
Résiliation en cas de déménagement
La résiliation du contrat par le particulier est obligatoire uniquement en cas de déménagement. Dans ce cas, il est nécessaire de prévenir Engie pour faire stopper le contrat à la date du départ et éviter toute facturation ultérieure dans l’ancien logement.
La démarche s’effectue sans frais, directement auprès du service client Engie ou via l’espace client en ligne. La résiliation prend effet rapidement, à la date choisie par le client lors de la déclaration du déménagement.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
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3457 avis
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Budget annuel
884 € Vous économisez 138 € |
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Vérifié le 02/01/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,48 sur 5 -
8456 avis
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Budget annuel
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Vérifié le 07/01/2026 | |
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Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
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ECO-CONSO GAZ
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34997 avis
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 57 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 07/01/2026 |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224604 avis
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Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
En qualité de consommateur chez Engie, certains droits fondamentaux sont garantis afin d'assurer des relations équilibrées et transparentes. Le particulier bénéficie en tout premier lieu d'une information complète concernant les caractéristiques de l’offre, le prix du kWh et la composition de l'énergie fournie. Les modalités contractuelles, ainsi que l'impact environnemental de l’offre, doivent également être présentés de manière lisible.
Droits essentiels lors de la souscription et du contrat
Le client détient la liberté de choisir de souscrire et de changer d'offre à tout moment, sans frais ni coupure de service. Après acceptation d’un nouveau contrat Engie, un droit de rétractation de 14 jours est accordé, permettant d’annuler la souscription sans justification ni pénalités.
Service attendu et traitement des réclamations
Engie est tenu de fournir un service conforme aux engagements contractuels. La qualité de la fourniture ainsi que l’efficacité du service client sont essentielles. Si un problème technique survient, une intervention rapide est exigée. En cas d’insatisfaction, le consommateur a le droit de déposer une réclamation formelle auprès du fournisseur.
- Dépôt de réclamation possible en cas de désaccord
- Saisine du médiateur énergétique possible si la réponse apportée par Engie ne convient pas
- Protection stricte des données personnelles du client
La confidentialité et la sécurité des informations personnelles sont essentielles. Le client peut accéder, modifier ou contester l’utilisation de ses données en transmettant une demande accompagnée d’un justificatif d’identité. Ces droits protègent l’ensemble du parcours client Engie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
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Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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