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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant un problème de facturation chez Engie, il est nécessaire de contacter en priorité le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Si la solution apportée par le service client n'est pas satisfaisante, vous pourrez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Effectuer une réclamation auprès d’Engie exige de respecter une série d’étapes précises afin de garantir le traitement efficace du dossier. Dans cette démarche, il s’agit d’abord d’entrer en relation avec les interlocuteurs habituels d'Engie, puis, si nécessaire, de solliciter l’avis impartial d’une médiation indépendante. Si aucune solution n’émerge durant ce parcours, un recours ultérieur auprès d’une juridiction appropriée reste possible. Ce processus structuré permet d’assurer un dialogue constructif à chaque phase et d’optimiser les chances de résolution favorable des désaccords rencontrés.
- Prendre contact avec le service d’assistance Engie constitue la première étape obligatoire lorsqu’une difficulté ou un litige apparaît sur un contrat ou une facturation. Le client peut alors soumettre clairement son problème afin d’obtenir une réponse formelle.
- Si aucune issue positive n’a été trouvée dans un délai raisonnable de deux mois, il est possible de transmettre le dossier à un médiateur indépendant, soit celui d’Engie soit celui du secteur de l’énergie. Ce recours représente une voie de conciliation pour favoriser une entente à l'amiable.
- Une fois le dossier reçu, le médiateur examine l’ensemble des éléments transmis avant de formuler une proposition adaptée dans un délai maximal de trois mois. Cette analyse vise à éclairer les parties sur leurs droits et obligations respectifs.
- Le médiateur présente alors une recommandation visant un compromis. Cette intervention neutre favorise un règlement hors contentieux et met l’accent sur l’équité entre le particulier et Engie.
- Si, malgré cette intervention, le désaccord persiste pendant plus d’un mois, il reste possible de saisir la juridiction compétente afin d’obtenir une solution judiciaire au litige. Ce recours demeure l’ultime possibilité lorsque la médiation n’a pas permis d’aboutir à une entente.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première étape pour faire valoir vos droits face à Engie commence toujours par une prise de contact directe avec leur service client. Avant de décrocher votre téléphone ou d’écrire à leur service, anticipez et rassemblez soigneusement chaque élément utile. Préparez notamment vos factures, votre contrat d’énergie et tout échange précédent. Prenez le temps de relire les conditions mentionnées au contrat, car elles peuvent orienter efficacement votre démarche et orienter la discussion dès le premier contact.
Pour faire entendre votre voix, gardez en tête qu’une demande claire, structurée et argumentée est votre meilleur atout. Résumez les faits : notifiez les dates, montants, références et toutes les actions déjà réalisées. Identifiez précisément ce que vous attendez d’Engie, en citant la solution recherchée, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une correction sur votre facture ou de la clôture d’un litige technique. Cette clarté facilite le travail du conseiller et accélère l’examen de votre dossier.
Lors de votre échange, conservez votre calme et restez courtois, même en cas d’agacement compréhensible. Un ton respectueux ouvre plus souvent la porte à un règlement rapide et à l’écoute de votre problématique. N’omettez pas de noter le nom du conseiller, la date et l’horaire, ainsi que tout élément pertinent évoqué au cours de la discussion. Cette traçabilité constitue une précaution précieuse si la situation s’envenime ou si un suivi s’impose.
Si votre problème demeure sans solution après le premier contact, prenez le temps de rédiger une réclamation écrite. L’idéal est de détailler les circonstances, de récapituler ce que vous attendez et de joindre éventuellement les pièces justificatives. Conservez systématiquement une copie des échanges pour garder la maîtrise de votre dossier. Cette démarche structurée maximise vos chances d’obtenir gain de cause sans devoir lancer d’autres procédures.
- Rassemblez tous vos documents (factures, contrat, échanges).
- Expliquez précisément votre problème en citant les références utiles.
- Spécifiez avec clarté la solution attendue.
- Prenez des notes lors de vos appels et gardez la trace de vos démarches.
- Envoyez une réclamation écrite si nécessaire, toujours en conservant un double.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour toute question, réclamation ou litige avec Engie, vous pouvez joindre leur service client par téléphone, en ligne ou par courrier.
- Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) Lundi–samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h
- Email : Formulaire de contact en ligne
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Si, après deux mois, une réponse d’Engie ne répond pas à vos attentes, vous pouvez passer à l’étape supérieure et saisir le Médiateur Engie. Ce recours indépendant a pour mission d’écouter le client qui reste insatisfait, puis d’ouvrir la voie à une résolution amiable. Pour déposer votre dossier, vous devez rédiger votre réclamation en français. Cette démarche se fait soit en ligne grâce à la plateforme dédiée SOLLEN, soit par courrier classique adressé au Médiateur du Groupe Engie.
Prenez le temps de regrouper chaque pièce utile qui retrace le litige, de la première facture contestée aux échanges passés avec Engie, et accompagnez votre demande d’un exposé clair des faits. Le Médiateur vérifiera d’abord si votre dossier peut être examiné, puis sollicitera, si besoin, de nouveaux documents ou des explications auprès d’Engie. Attention, il est essentiel de choisir votre interlocuteur : une démarche en parallèle auprès du Médiateur national de l’énergie rendrait les deux procédures caduques. Enfin, gardez en tête que l’adresse postale du Médiateur EDF est Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
L'étape 3 marque le véritable lancement de l'analyse par le Médiateur Engie. Dès réception de votre dossier, le Médiateur se penche sur son contenu afin d’évaluer si le litige relève bien de son champ d’intervention. Si votre dossier est jugé recevable, une procédure se met en place : le Médiateur demande alors à Engie de transmettre ses arguments et sa version des faits concernant le différend, ce qui permet d'assurer un examen équilibré de la situation. Il peut également, selon la complexité du dossier, vous solliciter pour obtenir des informations ou des pièces justificatives supplémentaires, nécessaires à son analyse.
Si le Médiateur considère que votre demande ne peut pas être instruite, il vous en informe personnellement avec des explications claires. Vous recevez alors un retour motivé dans un délai qui ne dépasse jamais trois semaines à compter de la réception de votre dossier. Cette transparence vous permet de comprendre les raisons qui empêchent le traitement de votre réclamation par la médiation, et d’envisager, si nécessaire, d’autres démarches adaptées à votre situation.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte à l'encontre d’Engie soit jugée recevable par le médiateur, plusieurs conditions strictes doivent être respectées. Vous pouvez, en tant que client particulier, autoconsommateur individuel, micro-entreprise ou association à but non lucratif, bénéficier de cette médiation. Toute demande doit concerner une énergie commercialisée par Engie : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseau de chaleur.
- Une tentative de règlement direct avec Engie doit avoir été menée, via une réclamation écrite datant d’au moins deux mois et de moins d’un an.
- La plainte doit porter sur un problème lié à un contrat conclu avec Engie et ne pas concerner uniquement la revente d’électricité, des travaux de rénovation énergétique ou l’attribution de primes énergie.
- La demande ne doit pas être abusive ni infondée.
- La médiation ne peut avoir lieu si une action en justice ou une autre médiation sur le même litige est en cours ou a déjà abouti.
- La procédure doit être engagée en langue française, tous les échanges s’effectuent dans cette langue.
Dès la réception de votre dossier, le médiateur d’Engie s’engage à envoyer un accusé de réception en moins de 48 heures. L’objectif de ce dispositif est d’offrir une chance réelle à chaque partie de trouver une issue sereine et équitable à un conflit, à condition que le litige concerne bien une prestation relevant de l’offre Engie. Lorsque tous les critères sont remplis, la médiation s’ouvre, permettant d’accélérer la résolution du désaccord dans un cadre strictement encadré.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur Engie s’engage activement pour favoriser un accord amiable entre vous et Engie. Un chargé de mission dédié analyse la situation pour proposer une solution sur mesure qui satisfait chaque partie. Si un compromis est trouvé, il est formalisé à l’écrit et adressé aux deux parties dans un délai de 90 jours maximum.
- Lorsque la discussion ne permet pas de tomber d’accord, une recommandation de solution vous est adressée par écrit.
- Chacun demeure totalement libre d’accepter ou non cette proposition.
- Engie doit alors faire connaître sa décision sous un mois si elle accepte la recommandation.
Près de 90% des recommandations sont suivies par Engie, témoignant du sérieux du dispositif. Gardez en tête que le recours à la médiation suspend les délais pour entreprendre une action en justice, qui reprendront ensuite leur cours habituel.
Lorsque vous rencontrez des difficultés avec le processus de médiation, par exemple en cas de silence prolongé ou d’impossibilité de joindre le médiateur, il n’est pas toujours évident de savoir vers qui se tourner. Heureusement, il existe une autorité dédiée à la régulation de la médiation dans le secteur de la consommation.
- La CECMC surveille et évalue le travail des médiateurs.
- Elle protège vos droits lors du traitement des litiges en s'assurant du respect des règles essentielles.
- Vous pouvez signaler un dysfonctionnement par courrier ou à [email protected].
Notez toutefois que la CECMC n’interviendra jamais sur le fond de votre litige, elle se concentre uniquement sur la qualité du mécanisme de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si, après toutes vos démarches et la médiation, aucun accord n’a pu être trouvé avec Engie, il reste possible de saisir le Juge de proximité pour les litiges inférieurs à 4000€. À cette étape, le dialogue laisse place à une véritable procédure judiciaire.
- Le juge prendra le temps d’analyser chaque élément présenté par les deux parties.
- Un relevé de compteur ne constitue pas, à lui seul, une preuve inattaquable de votre consommation.
- La présentation de justificatifs solides peut jouer en votre faveur.
Le Juge de proximité dispose de la faculté de solliciter une expertise indépendante afin d’évaluer précisément la situation. Si la facture ne correspond pas à la réalité ou apparaît manifestement excessive, Engie pourra être contraint de lisser le montant dû. Dans certains cas, le juge peut également ordonner le versement de dommages et intérêts à votre profit, assurant ainsi un bilan équitable du litige. N’hésitez pas à constituer un dossier complet et à faire valoir toutes les preuves dont vous disposez. Le recours à la justice reste la dernière option pour faire respecter vos droits face à Engie.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour envoyer une lettre de réclamation à Engie, il est essentiel de bien adresser votre courrier à leur service clients, et de conserver la preuve d'envoi pour faciliter le suivi. N'oubliez pas d'intégrer toutes vos références client et d'utiliser l'adresse postale ou le formulaire de contact en ligne dédiés du service clients pour garantir un traitement rapide de votre demande.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact via le formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé pour l'énergie sur la facture ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de contester le montant de ma dernière facture d'énergie émise par ENGIE. Après réception et analyse du document de facturation identifié sous le numéro : [numéro de facture], qui concerne la période du [période de consommation], j'ai été surpris par le total à régler.
Le montant indiqué, soit [montant de la facture], me paraît particulièrement élevé en comparaison de mes précédentes consommations et de ma situation habituelle. Je tiens à préciser que mes habitudes n'ont pas changé sur la période considérée : aucun nouvel appareil n'a été installé, et aucune variation significative de la vie du foyer n'est à signaler.
Dans un souci de compréhension, j'ai procédé au relevé de mon compteur afin de vérifier l'exactitude des chiffres portés sur la facture. Rien n'indique d'anomalie du côté de mon installation à première vue. Cette différence importante entre mes habitudes et la somme due me conduit à penser qu'une erreur a pu se glisser, que ce soit lors de la relève ou lors de l'édition de la facture.
Je sollicite donc la réalisation d'une vérification détaillée de la facturation ainsi que du relevé de mon compteur. Je reste bien entendu joignable si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, ou pour convenir d'un passage d'un technicien en cas de besoin de contrôle physique.
En attendant les résultats de ces vérifications, je vous demande de bien vouloir suspendre l'exigibilité de cette facture, afin d'éviter toute démarche de recouvrement prématurée.
Je vous remercie par avance pour votre attention et votre réactivité face à cette situation inhabituelle. J'espère que nous pourrons ensemble clarifier l'origine de cette différence et régulariser ma situation dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact en ligne via le formulaire : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la facture d'énergie référencée sous le numéro [numéro de facture], pour un montant de : [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Malgré toute l'attention portée à la gestion de mon budget, ma situation financière actuelle ne me permet pas de régler l'intégralité de ce montant en une seule fois. Conscient(e) de l'importance de voir cette dette régularisée, je sollicite auprès de vos services la possibilité de mettre en place un paiement échelonné.
Je souhaiterais vous proposer un règlement par versements successifs, à raison de [nombre de mensualités] paiements de [montant de chaque mensualité] € chacun. Cette solution me permettrait de faire face à cet imprévu tout en restant assidu(e) dans le paiement de ce que je vous dois.
Je reste joignable pour discuter d’un éventuel ajustement des modalités selon ce qui conviendra le mieux aux règles internes d’ENGIE. N’hésitez pas à me contacter à l’adresse mail ou au numéro indiqués ci-dessus pour tout complément d’information ou pour valider l’accord.
Dans l'attente de votre retour, que j’espère favorable à ma requête, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Engie, savoir faire valoir ses droits est essentiel. Engie a l'obligation de vous annoncer clairement qui il est et pourquoi il vous contacte dès le premier échange. Avant d’accepter une offre, vous devez exiger les détails indispensables, comme les conditions générales du contrat ainsi que le montant et la nature du service proposé. Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires, sans justificatif à fournir. Engie doit également vous transmettre un formulaire standard de rétractation, ce qui facilite votre démarche. En cas de différend, n’hésitez pas à saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour faire valoir vos droits. Vérifiez toujours l’identité de votre interlocuteur et lisez attentivement chaque document contractuel avant de donner votre accord.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Par formulaire : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage jugé abusif
Madame, Monsieur,
Je prends l’initiative de vous écrire afin de porter à votre connaissance un événement survenu le [date du démarchage] à mon domicile (ou par téléphone), au cours duquel j’ai été sollicité(e) par l’un de vos agents commerciaux.
Lors de ce contact, j’ai été confronté(e) à des méthodes de prospection qui m’ont semblé particulièrement déplacées et pressantes. Le représentant d’Engie a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui a rendu l’échange désagréable et m’a mis(e) dans une situation inconfortable. Le ton employé m’a semblé insistant et peu respectueux de mon droit à la tranquillité.
Aussi, je vous fais part de ma demande expresse de ne plus être contacté(e) à des fins commerciales par vos services. Je vous invite à retirer mes coordonnées de toute base de démarchage afin de préserver le respect de ma vie privée.
Je sollicite également une attention particulière de votre équipe sur ce type de situation, afin d’assurer que votre démarche commerciale demeure conforme aux règles de déontologie et protège les intérêts du consommateur.
En conséquence, je vous remercie de bien vouloir me confirmer, par écrit, que ma demande sera prise en compte et qu’aucune nouvelle sollicitation commerciale de la part de vos équipes ne me sera adressée à l’avenir.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l’hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, les appels ne peuvent intervenir que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h ainsi que de 14h à 20h. Aucun contact n’est permis les samedis, dimanches ou jours fériés, sauf accord exprès préalable de votre part. Cette règle protège tous les consommateurs, que vous soyez ou non inscrit sur Bloctel, sauf si vous avez clairement accepté d’être rappelé en dehors de ces créneaux. Engie ne peut pas vous solliciter plus de quatre fois par mois pour des offres commerciales : ce rythme est impératif. Si vous indiquez lors d’un appel refuser tout démarchage, votre tranquillité est garantie pendant les soixante prochains jours, période pendant laquelle aucun appel ne pourra vous être adressé. Toute infraction expose Engie à de lourdes sanctions financières.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Le Médiateur national de l'énergie rapporte pour Engie un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats en 2025. Ce niveau se positionne en dessous de la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats. Vous bénéficiez donc chez Engie d’un taux de litiges plus faible que la moyenne du secteur, un point à considérer dans votre choix de fournisseur.
La note moyenne des avis clients de Engie
Sur Trustpilot, Engie affiche une note de 4.5 sur 5 basée sur 13 101 avis, signalant une satisfaction élevée. Les utilisateurs d'Avis Vérifiés attribuent une note de 4.6 sur 5 pour 7 126 avis, saluant la réactivité. Du côté d’iGraal, la note atteint 4.31 sur 5 avec 1 261 retours, preuve d’un ressenti globalement positif.- Sur Selectra, la note est de 3.45 sur 5 pour 5 165 avis, un résultat plus nuancé.
- Poulpeo affiche un score de 3 sur 5 (80 avis) et Custplace tombe à 1.5 sur 5 avec 92 avis, faisant remonter certains points d’insatisfaction.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur d'énergie sans déménager
Le consommateur n'a pas besoin de demander la résiliation de son contrat Engie. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur pour son logement actuel. Ce nouveau fournisseur se chargera alors gratuitement de la résiliation auprès d’Engie, sans que le particulier n’ait à effectuer la moindre démarche supplémentaire.
Aucun justificatif n'est demandé et aucune coupure de courant n’aura lieu. Le changement est simple et sans risque : il n’implique aucune intervention sur le compteur ou la ligne. L’électricité ou le gaz continuent d’être fournis tout au long de la transition.
Le consommateur peut contacter un service de comparaison d’offres ou directement le service client du fournisseur choisi. La mise en place du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours. Ce changement est totalement gratuit.
En présence d’impayés, le client peut changer de fournisseur mais devra quand même régler ses dettes à Engie. Le nouveau fournisseur peut aussi demander un dépôt de garantie.
Résiliation du contrat Engie en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est nécessaire pour le particulier de demander lui-même la résiliation de son contrat Engie actuel. Cette démarche évite la facturation d’énergie après le départ. La résiliation peut être effectuée en ligne, par téléphone ou par courrier auprès du service client d’Engie.
Aucun frais de résiliation n’est appliqué et un relevé du compteur doit être transmis avant le départ. Ce relevé permettra d’établir la facture de clôture.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Vérifié le 01/04/2026 | |
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Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître vos droits face à Engie, c’est essentiel
Naviguer dans le monde de l'énergie n'est pas toujours un jeu d'enfant. Pourtant, lorsque vous êtes client chez Engie, la connaissance de vos droits change tout. Votre relation avec ce fournisseur est encadrée par des garanties solides, pensées pour vous donner la main sur votre contrat et sur la qualité du service reçu. Voici l’essentiel à garder en tête pour défendre au mieux vos intérêts.
Des informations claires, enfin accessibles
Vous avez le droit d’obtenir des informations transparentes sur les tarifs, les conditions du contrat et la provenance de l’énergie que vous consommez. Chaque facture, chaque nouvelle proposition ou offre promotionnelle doit être présentée sans ambiguïté, pour vous permettre de faire des choix éclairés. Cette exigence de clarté est l’un des socles de votre protection en tant que consommateur.
La liberté de choisir et de changer
L'ouverture du marché n'est plus une promesse, c'est une réalité. Vous pouvez changer de fournisseur d'énergie à tout moment, sans frais et sans coupure de service. Cela signifie que vous restez parfaitement libre de comparer les propositions d’Engie et d’ajuster votre contrat à vos besoins, en toute simplicité.
Des services à la hauteur de vos attentes
- Vous bénéficiez d’un service de qualité, tant pour la fourniture d’énergie que pour l’accompagnement client. Engie doit vous offrir un suivi sérieux et traité dans des délais raisonnables, même en cas d’imprévu technique.
- Si une difficulté surgit, comme une panne ou une incompréhension sur votre contrat, le fournisseur doit assurer la coordination avec le gestionnaire du réseau pour résoudre la situation rapidement.
Aucun engagement sans possibilité de changer d’avis
Pour tout engagement pris à distance ou lors d’un démarchage à domicile, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans frais. Ce laps de temps vous offre la possibilité de revenir sur votre décision, si vous estimez que le contrat ne vous convient pas.
Votre voix compte réellement
Si vous estimez que le service n’est pas à la hauteur, il vous est possible de déposer une réclamation auprès d’Engie. En l’absence de solution satisfaisante, vous pouvez solliciter un médiateur indépendant chargé de vous aider à régler le différend de manière impartiale. Ce droit vous protège et vous permet de toujours obtenir une écoute attentive.
Vos données, votre sécurité
Engie a l’obligation de sauvegarder vos données personnelles et de respecter leur confidentialité. Vous gardez la main sur l’accès à vos informations, la rectification d’éventuelles erreurs et l’opposition à certains usages si vous en ressentez le besoin. Cette vigilance sur la protection de vos données est une priorité pour préserver votre tranquillité.
En définitive, être informé de vos droits, c’est l’assurance de rester maître de vos décisions et d’exiger l’excellence à chaque étape de votre relation avec Engie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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