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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou contestation d’une facture auprès d’Engie, le client doit d'abord contacter le service client Engie au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée, il est alors possible de saisir le Médiateur Engie pour résoudre le litige.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d’Engie, il convient de respecter une procédure précise reposant sur cinq étapes successives. Ce parcours permet d’assurer un traitement efficace de la demande et d’offrir, si besoin, des solutions en cas de litige persistant.
- Le client prend d'abord contact avec le service clients d’Engie afin d’exposer clairement la difficulté rencontrée et de rechercher une solution amiable.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de deux mois, le particulier a la possibilité de transmettre son dossier au Médiateur Engie, qui agit de façon indépendante.
- Une fois saisi, le Médiateur examine attentivement le dossier du consommateur sous un délai n’excédant pas 90 jours.
- À l’issue de cette analyse, le Médiateur formule une proposition pour résoudre le différend et aider à trouver un compromis équitable.
- Si, après 30 jours supplémentaires, aucun terrain d’entente n’est trouvé, le client a l’option de porter le litige devant le juge de proximité afin d’obtenir un arbitrage judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsqu’un différend survient avec Engie, la démarche incontournable débute par la prise de contact avec le service client. Il est judicieux de rassembler préalablement divers documents comme les factures, le contrat d’énergie ou tout échange antérieur. Cette préparation facilite une explication précise et évite tout oubli lors de la communication.
Pour présenter clairement la situation, le particulier peut résumer les faits, préciser les dates, les montants et exposer la démarche déjà entreprise. L’objectif est d’exprimer de façon explicite la nature du litige et la solution attendue, telle qu’un remboursement ou la rectification d’une erreur.
- Rester courtois en toute circonstance contribue à instaurer un climat constructif.
- Il est conseillé de noter le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure du contact pour toute référence ultérieure.
Si la réponse demeure insatisfaisante, l’envoi d’une réclamation écrite et la conservation de la correspondance sont essentiels.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Plusieurs moyens sont disponibles pour contacter Engie en cas de litige ou question sur un contrat énergie : téléphone, email ou courrier postal.
- Pour les particuliers : Service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h.
- Contact par email via le formulaire en ligne.
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
La prise de contact par téléphone est rapide, tandis que l’email et le courrier permettent de conserver un écrit en cas de réclamation.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le service client Engie ne résout pas un litige dans un délai de deux mois, il est possible d’engager une démarche auprès d’un organisme indépendant. Le Médiateur Engie intervient alors pour tenter de faciliter le dialogue entre le consommateur et Engie, dans le but de parvenir à une résolution satisfaisante pour les deux parties.
La saisine peut s’effectuer directement en ligne via le service SOLLEN ou par envoi postal. L’adresse à mentionner dans ce cas est la suivante : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. La communication doit impérativement être rédigée en français.
Pour que la démarche soit recevable, le particulier doit transmettre une description claire du différend et joindre tous les justificatifs utiles (facture, échanges avec Engie,…). Suite à l’envoi, le Médiateur évaluera la demande, pourra solliciter des précisions complémentaires, et engagera son analyse du dossier.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Au cours de la troisième phase, le Médiateur Engie prend en charge le dossier pour décider si la situation permet une intervention. Cette vérification est essentielle pour établir la légitimité du litige soumis.
Lorsque le dossier remplit tous les critères, le Médiateur sollicite des réponses de la part d’Engie au sujet du problème rencontré. Il arrive également que des pièces supplémentaires soient demandées au particulier afin d’éclaircir certains points du dossier.
Dans le cas où la demande ne serait pas acceptée, le client reçoit une explication sur ce refus dans un délai de 3 semaines, permettant ainsi d’obtenir rapidement une réponse sur la suite de la procédure.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Avant de pouvoir saisir le médiateur pour un désaccord avec Engie, le client doit déjà avoir contacté Engie par écrit afin d’essayer de régler le litige. Cette démarche doit remonter à au moins deux mois, sans dépasser un an, avant le recours à la médiation.
Sont concernés tous les consommateurs d’énergie domestique vendue par Engie : particuliers, petits professionnels, associations et syndicats de copropriétaires, y compris les autoconsommateurs. Peu importe qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, de fioul ou d’autres sources telles que le bois.
Cependant, certains dossiers sont exclus de l’intervention du médiateur, par exemple si la totalité de l’électricité produite est revendue, ou lorsque le différend porte sur la rénovation énergétique ou l’octroi de primes énergie. Les différends liés à ces sujets doivent être traités par d’autres voies.
- La demande ne doit pas être manifestement infondée ni abusive.
- Le différend ne doit pas déjà relever d’un tribunal ou d’un autre médiateur.
- Le litige doit concerner un contrat lié à Engie.
- L’ensemble des échanges pendant la médiation s’effectue en langue française.
Lorsque toutes ces conditions sont réunies, un accusé de réception est adressé au plaignant sous 48h par le médiateur. Cette étape marque le début du traitement du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, le Médiateur Engie mandate un chargé de mission pour faciliter un arrangement entre le consommateur et Engie. Une fois la solution trouvée, celle-ci est mise par écrit, assurant la clarté des engagements de chaque partie. Si aucune entente n’est possible, une recommandation écrite est alors proposée.
La conclusion ou la recommandation intervient dans un délai maximum de 90 jours. Les parties reçoivent alors une communication écrite. Le client et Engie sont libres d’accepter ou non, mais dans plus de 90 % des cas, les recommandations du Médiateur aboutissent à une résolution suivie par Engie.
Il faut aussi souligner que le recours au Médiateur suspend temporairement les délais permettant d’engager des poursuites judiciaires contre Engie ; ces délais reprennent après la recommandation finale.
Lorsqu’un particulier remarque une anomalie dans le déroulement de la médiation liée à un litige avec Engie, il peut signaler le problème à un organisme officiel. Cela peut concerner par exemple l’absence d’un avis écrit, un délai dépassant 90 jours sans explication ou l’impossibilité de joindre le médiateur.
La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) accueille ces signalements. Il suffit alors d’envoyer un courrier à leur adresse postale ou d’utiliser leur adresse mail : [email protected].
La CECMC surveille le respect des règles par les médiateurs. Cependant, elle n’intervient pas pour trancher le fond du litige rencontré avec Engie.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Engie échoue et qu’aucun accord ne peut être trouvé, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Juge de proximité. Cette démarche concerne précisément les litiges dont le montant demeure inférieur à 4 000€. À ce stade, une solution judiciaire peut permettre de trancher le différend de manière impartiale.
Pour ce type de procédure, il est essentiel de constituer un dossier solide. Contrairement aux idées reçues, les chiffres de compteur ne constituent pas une preuve indiscutable auprès du tribunal. Ils sont considérés comme des éléments d’indication susceptibles d’être contestés si d’autres justificatifs sont fournis.
Le juge peut alors ordonner une expertise indépendante en cas de doute sur la consommation facturée. Si la facture s’avère incohérente, une réduction peut être imposée à Engie, voire une indemnisation accordée au client.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour toute réclamation, il suffit au consommateur d’adresser son courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour un échange par email, le client peut passer par l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom de l’expéditeur]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter votre intervention concernant une anomalie remarquée sur ma dernière facture d’énergie. Mon contrat client est le numéro : [numéro de contrat] et la facture que je souhaite contester porte le numéro : [numéro de facture], correspondant à la période du [date de début] au [date de fin].
Lors de la réception de cette facture dont le montant s’élève à [montant de la facture], j’ai été surpris(e) car celui-ci diffère très nettement des consommations habituelles enregistrées à mon domicile. En effet, depuis plusieurs mois, j’ai adopté des gestes quotidiens pour limiter ma consommation d’électricité/gaz, tels que :
- La réduction du chauffage en dehors des heures de présence,
- L’usage raisonné des appareils électroménagers,
- La mise en veille systématique des équipements non utilisés.
Après consultation de mes précédentes factures ainsi qu’une vérification du compteur, aucun élément ne justifie une telle augmentation du montant ou de la consommation facturée. Je vous serais donc reconnaissant(e) de bien vouloir étudier à nouveau cette facture afin de vérifier :
- La cohérence de la relève du compteur,
- L’absence d’erreur de calcul ou de saisie,
- Que la tarification appliquée soit bien conforme à l’offre souscrite.
Dans l’attente d’une clarification, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre la procédure de paiement de cette facture jusqu'à résolution du différend. Je souhaite vivement trouver avec vous une solution rapide et satisfaisante.
Vous remerciant par avance pour votre attention, je reste disponible pour fournir tout document ou information complémentaire qui faciliterait l’analyse de mon dossier.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom de l’expéditeur]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande de mise en place d’un échéancier pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter un arrangement concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie ENGIE, dont le paiement intégral, en une seule fois, m’est actuellement difficile. Je fais appel à votre compréhension et à votre sens du dialogue pour trouver ensemble une solution adaptée à ma situation.
Il s’agit de la facture portant le numéro :
[Numéro de la facture], dont le montant s’élève à : [Montant de la facture] €. Cette facture correspond à la période de consommation suivante :
[Période de consommation].
En raison d’imprévus financiers récents (tels qu’une perte d’emploi temporaire, une charge médicale ou familiale inhabituelle), je me retrouve momentanément dans l’incapacité de régler ce montant en une seule fois. Toutefois, il est primordial pour moi d’assumer mes engagements et d’éviter toute interruption de fourniture d’énergie.
Dans cet esprit, je vous propose la mise en place d’un échéancier me permettant d’étaler le paiement de cette somme. Je souhaiterais, par exemple, régler le montant dû en [nombre d’échéances] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune. Je reste bien entendu ouvert(e) à toute adaptation de ce plan si vous estimez préférable une autre modalité.
Je vous invite à me contacter, si cela était nécessaire, afin d’échanger sur les modalités de cet aménagement et de finaliser ensemble l’échelonnement : vous pouvez me joindre au [numéro de téléphone] ou par e-mail à l’adresse indiquée ci-dessus.
J’espère pouvoir compter sur votre écoute et votre bienveillance, et vous remercie par avance de l’attention que vous voudrez bien porter à ma demande.
Dans l’attente d’un retour favorable de votre part, je vous prie d’accepter l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Engie, le consommateur doit être informé en toute transparence sur l’identité du démarcheur et le but de la communication. Il est conseillé de refuser tout engagement si un doute subsiste et de vérifier soigneusement les éléments communiqués.
Avant d’accepter une proposition, le particulier doit recevoir l'ensemble des détails sur la prestation, y compris les conditions contractuelles, le tarif, ainsi que le droit à un délai de rétractation de 14 jours. Un formulaire adapté doit alors être remis par Engie.
Si un désaccord survient, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF. Un conseiller énergie-info est aussi disponible pour soutenir et informer le consommateur.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement à la suite d’une démarche commerciale de votre entreprise qui a eu lieu le [date du démarchage]. Cette prise de contact m’a fortement déçu(e) en raison de la manière dont elle a été menée.
Lors de ce démarchage, votre représentant m’a contacté de façon particulièrement insistante et a exercé une pression gênante, dépassant le cadre normal d’une approche commerciale respectueuse. En particulier, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette attitude a créé un climat de malaise et a clairement nui à ma confiance envers votre société.
Je vous demande, par la présente, de me retirer immédiatement de vos fichiers de prospection commerciale et de cesser toute sollicitation future à mon égard, que ce soit par téléphone, courrier ou tout autre canal.
J’insiste sur l’importance de rappeler à vos équipes les règles de déontologie et de respect du consommateur dans le cadre de votre politique commerciale. Il serait souhaitable que vous renforciez vos contrôles internes pour prévenir toute récidive de ce genre de pratiques, qui nuisent à votre image et à la relation de confiance que vous entretenez avec vos clients.
Je souhaite recevoir par écrit la confirmation du traitement de cette demande et l’assurance qu’aucune nouvelle opération de démarchage ne sera réalisée à mon encontre, de la part de vos services ou de sous-traitants agissant pour Engie.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Engie recourt au démarchage téléphonique, l'appel au particulier est strictement limité du lundi au vendredi, entre 10h et 13h ainsi que de 14h à 20h. Il ne peut intervenir ni le samedi, ni le dimanche, ni les jours fériés. Ces restrictions concernent tous les consommateurs, qu'ils soient inscrits ou non à une liste d'opposition.
Pour un client ayant donné un accord explicite et préalable à Engie, il est toutefois possible de recevoir des appels hors de ces créneaux. De plus, un particulier ne peut être sollicité à des fins commerciales plus de quatre fois par période de trente jours par Engie. Un refus exprimé lors d'un appel impose à Engie de patienter soixante jours calendaires avant de reprendre contact.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Le Médiateur national de l'énergie recense pour Engie un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats en 2025. Cette donnée dépasse la référence nationale, fixée à 27 pour 100 000. Cela signifie qu’un particulier sollicitant Engie est légèrement plus susceptible d’avoir recours à la médiation que la moyenne des clients des autres fournisseurs d'énergie en France.
La note moyenne des avis clients de Engie
Sur la plateforme Trustpilot, Engie se distingue avec une note de 4,4/5 basée sur 11 711 avis, soulignant la satisfaction globale des consommateurs. Sur Avis Vérifiés, la marque affiche une note encore plus élevée de 4,6/5 pour 5 489 retours clients, reflet d’une expérience positive largement partagée.
Sur iGraal, le particulier attribue à Engie une moyenne de 4,31/5 sur 1 256 commentaires. Selectra comptabilise 5 031 avis pour une note de 3,9/5. La plateforme Poulpeo présente un contraste, avec 1,5/5 sur 79 avis, montrant ainsi que l’expérience des clients peut varier fortement selon les canaux.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Engie lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit.
Le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches de résiliation auprès d’Engie. Aucune intervention technique n’est requise sur le compteur ou la ligne, et l’approvisionnement en énergie reste assuré sans coupure.
Aucun frais ne peut être appliqué au client lors du changement de fournisseur, et aucun justificatif n’est demandé.
Le changement prend généralement effet sous quatre jours. Il est possible de comparer les offres via un service de comparaison ou de contacter directement le service client du fournisseur choisi.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Engie. La résiliation se fait généralement via l’espace client Engie ou par téléphone. Cette démarche est nécessaire pour éviter de continuer à être facturé à l’ancienne adresse.
Pour cela, il convient de communiquer la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé de compteur du logement quitté. Aucun frais de résiliation n’est appliqué par Engie sur les contrats particuliers.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8560 avis
|
|
Budget annuel
886 € Vous économisez 137 € |
|
Vérifié le 07/01/2026 | |
PRUDENCE
4,34 sur 5 -
1287 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 114 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 15/01/2026 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3567 avis
|
|
Budget annuel
909 € Vous économisez 113 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 27/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.
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GUSTAVE GAZ
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2272 avis
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Budget annuel
1394 € Vous économisez 59 € |
|
|
Vérifié le 04/01/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
36206 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 57 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 07/01/2026 |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
230898 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Droits essentiels du consommateur face à Engie
Le particulier doit pouvoir compter sur une information claire concernant les offres Engie. Les éléments relatifs au tarif, à la provenance de l’énergie, ainsi que les aspects environnementaux, doivent être communiqués de façon transparente sur chaque document ou facture.
Grâce à la libéralisation du secteur, le consommateur jouit d’une liberté totale dans le choix de son offre Engie. Comparer, changer ou quitter le fournisseur s’effectue sans frais additionnel et sans coupure dans la délivrance du service.
Qualité de service et contractualisation
Le client est en droit de bénéficier d’un service de qualité, incluant la réactivité face aux anomalies d’alimentation et un accompagnement sérieux par le service client Engie.
Lorsqu’un contrat est souscrit à distance ou lors d’un démarchage, un délai de rétractation de 14 jours s’applique. Ce laps de temps permet d’annuler, sans justification ni frais, tout engagement pris avec Engie.
Réclamations et protection des données
- Le consommateur a la faculté de formuler une réclamation auprès d’Engie si une difficulté survient.
- Si la réponse reçue ne donne pas satisfaction, une saisine du Médiateur de l’énergie reste envisageable.
- Les données personnelles sont strictement encadrées. Le client détient le droit d’accéder, modifier ou demander la suppression de ses informations, en adressant ses requêtes au service concerné.
La maîtrise de ces droits confère au particulier une meilleure expérience, pour une gestion plus sereine de son contrat énergie avec Engie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
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Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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