Résilier mon contrat Engie
Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, il est obligatoire pour le client de contacter d'abord le service client Engie au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée par le service client, le client pourra alors saisir le Médiateur Engie pour une résolution du différend.
Infos / Souscription Engie
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Engie
Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour initier et mener à bien une réclamation auprès d’Engie, il est essentiel de respecter un parcours composé de cinq phases successives. Chacune doit être réalisée dans l’ordre pour que la demande puisse aboutir dans de bonnes conditions.
- Commencer par contacter le service client d’Engie afin de signaler le problème à l’origine du litige et tenter d’obtenir une résolution amiable.
- En l’absence de solution trouvée au bout de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur Engie, qui agit en toute impartialité pour étudier la situation.
- Le dossier est alors étudié par le Médiateur pendant un délais maximum de 90 jours, au terme duquel une analyse de la situation est formulée.
- Suite à son instruction, le Médiateur transmet une recommandation et cherche à instaurer un compromis entre les deux parties.
- Si, après un délai de 30 jours suivant l’avis du Médiateur, aucune entente n’est obtenue, il reste au consommateur la possibilité de saisir le Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche à entreprendre en cas de différend avec Engie consiste à contacter le service client du fournisseur. Il est conseillé de rassembler tous les éléments utiles : factures récentes, contrats signés et toute correspondance antérieure. L'objectif est de présenter une situation claire, appuyée par des justificatifs, pour faciliter le traitement du dossier.
Lors de la prise de contact, il est essentiel d’exposer précisément le souci rencontré, en mentionnant par exemple les dates concernées, les montants en jeu ou les références des factures. Expliquer la solution souhaitée – remboursement, modification d’une facture, régularisation de compte – permet d’orienter rapidement l’échange.
- Préparer ses documents à l’avance
- Formuler une demande concise
- Noter le nom de l’interlocuteur et la date de l’échange
Si aucun accord n'est trouvé, il reste possible d’adresser une réclamation écrite à Engie, tout en conservant un double de chaque échange.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Le particulier dispose de plusieurs moyens pour contacter le service client Engie en cas de litige, que ce soit par téléphone, courrier postal ou messagerie électronique.
- Service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) — Lundi à samedi : 8h–20h, dimanche : 10h–17h
- Formulaire de contact en ligne : Accès au formulaire (réponse du lundi au samedi 8h–21h, dimanche 10h–18h)
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09
Toute réclamation peut être effectuée par courrier ou via le formulaire de contact, la réponse intervient généralement en moins de 10 jours.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque les échanges avec le service client Engie n’aboutissent pas dans un délai de deux mois, la démarche suivante consiste à solliciter le Médiateur Engie. Ce recours indépendant offre l’opportunité d’obtenir une solution amiable dans le cadre d’un litige persistant entre le consommateur et Engie.
Pour engager la procédure, il est essentiel de rédiger la demande en français et de fournir un dossier bien documenté. Il est possible de transmettre les éléments via le portail SOLLEN en ligne ou par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex.
Le consommateur doit joindre tous les justificatifs nécessaires et exposer la situation de façon précise. Après réception, le Médiateur analyse le dossier afin de vérifier s’il est complet et recevable, puis peut solliciter des pièces complémentaires si besoin.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Lorsque le dossier concernant un différend avec Engie parvient au médiateur, un examen minutieux a lieu pour déterminer si l’intervention est envisageable. À cette étape, il est essentiel que toutes les informations nécessaires soient présentes afin d’éviter des délais supplémentaires.
Si le dossier est accepté, le médiateur sollicite habituellement des remarques de la part d’Engie pour obtenir leur version des faits. Selon le cas, il peut aussi arriver qu’il soit réclamé au consommateur des justificatifs additionnels pour analyser de manière approfondie le dossier.
Dans l’hypothèse où le dossier s’avère non recevable, le client reçoit une explication précise dans un délai maximum de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine uniquement les différends relatifs aux énergies proposées par Engie : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseaux de chaleur. Peuvent solliciter la médiation les clients particuliers, micro-entreprises (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), ainsi que certaines associations ou syndicats de copropriétaires. Ceci inclut aussi les particuliers qui produisent leur propre électricité pour une partie de leur consommation.
Pour qu’une plainte soit jugée recevable, le client doit d’abord adresser une demande écrite à Engie afin de tenter une résolution amiable. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois ou si la réponse reçue date de moins d’un an, il est alors possible de saisir le médiateur. Le dossier doit concerner un contrat souscrit avec Engie exclusivement.
Certains sujets ne relèvent pas de la compétence du médiateur. Par exemple, les litiges liés uniquement à la production d’énergie entièrement revendue ou concernant des travaux de rénovation énergétique et les demandes de primes énergie sont exclus du champ de la médiation.
Le médiateur n'examine que les dossiers écrits en langue française et refuse les plaintes qui sont manifestement abusives ou infondées, ou si le différend est déjà traité par un tribunal ou un autre médiateur. Un accusé de réception est envoyé au plaignant dans les 48h qui suivent la demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de la quatrième étape, un membre de l’équipe du Médiateur Engie intervient pour proposer une issue satisfaisante au différend opposant le consommateur à Engie. L’objectif est de parvenir à une entente, qui sera ensuite consignée par écrit afin d’apporter une solution concrète au litige.
Si un accord n'est pas trouvé, une recommandation impartiale est alors élaborée. Cette solution ou recommandation est adressée par écrit aux deux parties, avec un délai maximal de 90 jours pour leur transmission. Chaque partie est ensuite libre de s’y conformer.
La particularité de cette médiation est la suspension temporaire des délais pour saisir la justice. Dès que la recommandation est rendue, ces délais reprennent, permettant au client d’envisager d’autres solutions si nécessaire.
En cas de problème lié au médiateur lors d’une réclamation avec Engie, comme l'absence de réponse officielle ou le dépassement du délai de 90 jours, le consommateur peut contacter la CECMC. Cette instance se charge de vérifier le bon fonctionnement du processus de médiation en France.
La CECMC peut être saisie par courrier postal à : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
Il est important de noter que la CECMC n’intervient pas sur le contenu du litige, mais uniquement sur le respect des procédures de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’aboutit pas à une solution avec Engie, le consommateur conserve la possibilité de saisir le Juge de proximité. Cette démarche concerne les litiges dont le montant est inférieur à 4000€. Le recours à cette instance permet de réclamer une décision indépendante sur la facture contestée.
Il est important de noter que les chiffres relevés sur le compteur ne forment pas une justification incontestable. Ces éléments peuvent être remis en cause par le particulier, surtout lorsque des preuves solides sont ajoutées au dossier pour appuyer sa position.
Le Juge peut solliciter l'intervention d'un expert pour évaluer la situation et trancher le différend. Si le montant demandé par Engie est jugé abusif, le tribunal peut imposer une réduction et exiger de verser des dommages et intérêts au particulier lésé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation au service client d’Engie, le particulier peut envoyer un courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, ou choisir de transmettre sa demande par email à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur ma dernière facture Engie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur le montant réclamé dans la facture n° [Numéro de facture], relative à la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin] concernant mon contrat Engie n° [Numéro de contrat].
À la réception de cette facture, dont le total s’élève à [Montant de la facture] €, j’ai été particulièrement surpris(e) de constater une hausse inhabituelle par rapport à mes dépenses énergétiques précédentes. Malgré une attention constante portée à ma consommation et l’absence de modifications notables dans mes équipements ou habitudes, le montant exigé apparaît clairement disproportionné.
Pour m’assurer qu’il ne s’agit pas d’une erreur de ma part, j’ai pris la précaution de relever à plusieurs reprises les index de mon compteur, sans détecter d’anomalie visible. Comment expliquer cet écart alors que rien, à ma connaissance, ne justifie une telle augmentation ?
Il est donc possible que ce montant résulte :
- d’un problème lors de la relève de compteur ;
- d’une erreur dans la prise en compte de mes relevés d’index ;
- ou d’une facturation basée sur une estimation éloignée de ma consommation réelle.
Dans ce contexte, je vous sollicite pour :
- procéder à la vérification des index relevés à mon domicile ;
- contrôler le détail de la facture éditée et son mode de calcul ;
- me transmettre, si besoin est, l’ensemble des éléments ayant servi de base au calcul du montant facturé.
Je vous prie par ailleurs de bien vouloir suspendre le paiement de la facture litigieuse – par prélèvement automatique ou tout autre moyen de règlement – le temps que cette vérification ait lieu et que la situation soit éclaircie.
Je reste joignable pour un éventuel rendez-vous de contrôle à mon domicile ou pour transmettre de nouveaux relevés de compteur, si cela s’avérait nécessaire à la résolution de ce dossier.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous remercie par avance du soin que vous apporterez à l’examen attentif de ma demande et reste confiant(e) dans votre capacité à apporter une solution bénéfique à nos deux parties.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact : via le formulaire sur le site d’Engie
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la facture d’énergie récemment reçue, dont le montant m’est actuellement difficile à assumer en une seule fois. Conscient(e) de mes obligations contractuelles et du respect des échéances, je sollicite aujourd'hui la compréhension du service client ENGIE afin d’envisager un règlement échelonné.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] € et correspond à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
La situation personnelle et financière que je traverse en ce moment ne me permet pas de régler la somme due en une seule fois, bien que je tienne à honorer mon engagement vis-à-vis d’ENGIE. Aussi, je sollicite la possibilité de mettre en place un échéancier adapté à mes facultés de paiement actuelles.
À titre de proposition, je souhaiterais répartir le paiement de la somme totale en [nombre de mensualités] échéances mensuelles de [montant de chaque mensualité] €, à compter du [mois/année de début du plan], ou selon la solution la plus appropriée recommandée par votre service. Cet aménagement m’aiderait à régulariser ma situation sans mettre davantage en péril mon équilibre budgétaire.
Si des justificatifs sont nécessaires pour l’évaluation de ma demande, je reste bien entendu à votre disposition pour vous les adresser dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à me contacter au [numéro de téléphone] ou par e-mail afin de discuter ensemble des modalités, ou pour toute précison dont vous auriez besoin.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et l’attention portée à ma situation, et espère vivement que vous réserverez une suite favorable à cette requête. Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Engie, le consommateur doit recevoir une présentation claire de l’interlocuteur et de la finalité de l’échange. Il est conseillé de vérifier à qui il a affaire avant d’accepter toute proposition et de prendre connaissance des conditions de l’offre.
Avant toute souscription, le client doit recevoir l’ensemble des informations relatives au service, au tarif, ainsi qu’aux modalités contractuelles. Un délai de 14 jours calendaires permet de revenir sur sa décision sans justification ; ce droit commence à compter de la signature ou de la réception du contrat.
En cas de difficulté, le particulier peut solliciter un règlement amiable auprès du Médiateur national de l’énergie ou de la DGCCRF. Des conseils neutres peuvent également être utiles pour mieux faire valoir ses droits.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier suite à une sollicitation téléphonique/physique de la part de votre société, Intervenue le : [date du démarchage]. Je tiens à attirer votre attention sur le caractère particulièrement envahissant et non sollicité de cette démarche commerciale à mon égard.
Au cours de cet échange, votre représentant s’est montré particulièrement insistant, cherchant à me convaincre à tout prix de souscrire à l’une de vos offres, alors même que j’avais fait part dès le début de mon absence d’intérêt. Les techniques utilisées, telles que : [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur : promesses exagérées, phrases intimidantes, absence d’écoute malgré le refus, présentation trompeuse…] ont suscité chez moi une vive gêne et un sentiment de pression excessive. Cette attitude ne correspond pas, selon moi, à l’image de sérieux et de confiance que devrait incarner Engie auprès de ses clients potentiels.
Je vous prie par conséquent de retirer sans délai mes coordonnées de vos listes de démarchage commercial, qu’il s’agisse de sollicitations par téléphone, courrier, courriel ou visite à domicile. Je souhaite ne plus être sollicité(e) dans ce cadre à l’avenir.
Je vous demande de bien vouloir effectuer un rappel auprès de vos équipes de vente afin de faire respecter le droit des consommateurs à ne pas être importunés. Il serait appréciable de mettre en place des contrôles internes renforcés pour garantir un strict respect de l’éthique commerciale et améliorer l’expérience vécue par vos prospects.
J’attends de votre part une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que de la désactivation de toutes les communications à visée commerciale à mon égard. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout complément d’information nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l’hypothèse où Engie mènerait des appels de prospection, ceux-ci sont autorisés uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis 14h à 20h. Il est strictement interdit pour Engie d’appeler le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés, sauf si le consommateur l’a expressément accepté à l’avance.
Le nombre d’appels est également limité : un maximum de quatre sollicitations sur une période de trente jours est prévu. Si le particulier exprime son refus lors d’un échange, Engie doit patienter soixante jours avant toute nouvelle prise de contact.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Engie
Le Médiateur national de l’énergie a recensé pour Engie en 2024 un taux de saisines de 29 pour 100.000 contrats. Ce chiffre paraît légèrement inférieur à la moyenne nationale, qui s’élève à 32 pour 100.000 contrats. Cela reflète que le client rencontre proportionnellement un peu moins de litiges signalés par rapport à la moyenne constatée sur l’ensemble du secteur énergétique.
La note moyenne des avis clients de Engie
Sur différentes plateformes d’avis, les retours clients affichent des écarts notables selon les expériences des consommateurs. Sur Trustpilot, la note atteint 4,5/5 pour un total de 10 607 avis, illustrant une appréciation globalement positive. La même évaluation de 4,5/5 est attribuée sur iGraal, récoltée auprès de 1 072 particuliers.
L’opinion est un peu plus nuancée sur Poulpeo, où la note descend à 3/5 sur 79 retours. Sur Selectra, la moyenne est de 3,9/5 pour 4 897 clients. Enfin, la plateforme Avis Vérifiés affiche la meilleure évaluation avec 4,6/5 basée sur 4 112 avis.
Lire les avis des clients sur Engie
Vous avez eu un problème avecEngie ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment sans frais en cas de changement de fournisseur.
Changement de fournisseur d'énergie pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie dans son logement actuel, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation de son contrat Engie. Le client choisit simplement un nouveau fournisseur. Ce nouveau fournisseur se charge alors de toutes les démarches, y compris la résiliation du contrat Engie en cours.
Aucune intervention technique n’est requise sur le compteur ni sur la ligne, et l’alimentation en énergie reste assurée pendant toute la transition. Ce changement est sans interruption ni frais, et le consommateur n’a aucun justificatif à fournir.
La souscription est rapide : le contrat chez le nouveau fournisseur devient effectif sous quatre jours en général. Il est possible de contacter un service de comparaison ou le service client du fournisseur souhaité pour effectuer la démarche.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de départ du logement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Engie pour éviter d’être facturé pour la consommation suivante. Cette démarche ne concerne cependant que les cas de déménagement et non un simple changement de fournisseur dans le même logement.
En cas de dettes pour impayés, il reste possible de quitter Engie, mais il faudra régulariser la situation. Le nouveau fournisseur peut également demander un dépôt de garantie avant l’ouverture du contrat.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
4,23 sur 5 -
1820 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,66 sur 5 -
3243 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
PRUDENCE
4,23 sur 5 -
868 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,66 sur 5 -
3243 avis
|
|
Budget annuel
1393 € Vous économisez 63 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
EXTRA ECO GAZ
4,46 sur 5 -
11617 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 62 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
39356 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
|
Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur bénéficiant des services d’Engie détient des droits indispensables pour garantir un traitement juste et clair. Parmi ceux-ci, l’accès à une information transparente occupe une place essentielle. Toutes les données sur les tarifs, la provenance de l’énergie et l’impact environnemental doivent être communiquées de façon compréhensible. Les conditions des contrats, contrats et factures doivent exposer chaque élément en toute lisibilité.
La liberté de choisir revient au particulier qui souhaite comparer différentes offres et souscrire à celle qui lui convient. Le changement de fournisseur, y compris chez Engie, est sans coût et ne génère pas de coupure d’alimentation. Ce droit permet une flexibilité appréciable si le client souhaite modifier sa formule.
Une exigence élevée en matière de service s’applique chez Engie. Le consommateur peut s’attendre à une assistance réactive du service client et à la gestion efficace des dysfonctionnements. Lorsque survient un souci technique, Engie doit solliciter dans les meilleurs délais l’intervention du gestionnaire de réseau.
Droits en cas de changement d’avis et de réclamation
Lorsqu’un contrat Engie est conclu à distance ou à domicile, le consommateur peut faire valoir un délai de rétractation de 14 jours pour annuler sans justification. En situation conflictuelle, toute insatisfaction peut être exprimée via une réclamation officielle. Si le désaccord persiste, il reste possible de contacter le médiateur national de l’énergie.
Le traitement des données personnelles est rigoureusement encadré. Le client garde un contrôle total sur ses informations, ayant droit à accéder, modifier ou s’opposer à certaines utilisations. Cette démarche s’effectue en garantissant la protection et la confidentialité des données confiées à Engie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
Contacts et téléphone Engie
Avis des clients d'Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2025
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Engie
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Heures creuses Engie
Offre Passerelle Engie
Offre Elec Référence 3 ans Engie
Offre Elec'Car 1 an Engie
Offre Gaz Référence 3 ans Engie
Offre Happy Heures Vertes Engie
