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Comment réclamer à Engie en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige concernant une facture abusive avec Engie, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après ce contact, le client peut alors saisir le Médiateur Engie pour une résolution du différend.
Effectuer une réclamation à Engie en cas de litige
Pour contester une décision ou exprimer une insatisfaction concernant une facture ou un service Engie, un particulier doit respecter une démarche en plusieurs étapes bien précises. Voici la marche à suivre, étape par étape, pour que la réclamation soit prise en compte dans les meilleures conditions.
- Le client doit dans un premier temps adresser sa requête au service clientèle Engie, en exposant clairement le problème rencontré et en fournissant tous les justificatifs nécessaires.
- Si aucune réponse satisfaisante n'est reçue après un délai de deux mois, le particulier peut ensuite solliciter le Médiateur Engie, une entité indépendante chargée de trouver une solution amiable.
- Le Médiateur examine alors la demande et instruit le dossier du particulier dans un délai maximal de 90 jours, afin de recueillir tous les éléments utiles à l’analyse du litige.
- À l’issue de cette analyse, le Médiateur Engie rend une recommandation pour tenter de parvenir à un accord entre les deux parties.
- Si, au terme de 30 jours suivant la recommandation, aucune solution n’a été trouvée, le consommateur a la possibilité de porter sa réclamation devant le Juge de proximité afin de faire valoir ses droits.
Étape 1 : contacter le service client d'Engie
Lorsqu’un particulier rencontre un litige avec Engie, la première action consiste à contacter le service client. Il est judicieux de regrouper à l’avance tous les éléments essentiels : factures concernées, copie du contrat ou précédents échanges. Cette préparation facilite la description précise du désaccord et accélère souvent la résolution.
Le consommateur expose clairement les faits : date du problème, montants en jeu, et démarches déjà réalisées. Il est pertinent de clarifier la solution attendue, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une correction de facture ou autre régularisation.
En cas de contact par téléphone, il est recommandé de noter le nom de l’interlocuteur, la date, et de résumer l’échange. Si la situation ne se règle pas rapidement, rédiger une réclamation écrite permet d’assurer le suivi du dossier.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Le service client d’Engie peut être contacté par téléphone, email ou courrier selon les préférences du consommateur afin de gérer un litige ou une réclamation.
- Téléphone particuliers : 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h)
- Téléphone professionnels : 09 69 32 67 77
- Adresse courrier : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Aucune adresse email de contact direct du service client Engie n’est disponible.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Si après un délai de deux mois sans résolution suite à une insatisfaction avec le service client Engie, le particulier peut solliciter l'intervention du Médiateur Engie. Cet acteur neutre a pour mission de favoriser un règlement à l’amiable du différend opposant l’usager à Engie, en toute indépendance.
La démarche peut s’effectuer soit par voie numérique via la plateforme SOLLEN, soit par courrier postal adressé à Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Il est essentiel de rédiger sa demande en français afin de garantir la prise en charge du dossier.
Le consommateur doit joindre au dossier tous les documents et échanges pertinents, ainsi qu’une présentation précise du problème rencontré. Une fois la réclamation reçue, le Médiateur examine la recevabilité et peut demander des informations ou pièces complémentaires pour approfondir l’étude du litige.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
À la réception du dossier de réclamation, le Médiateur Engie engage une étude minutieuse. Ce processus vise à déterminer si une solution peut être proposée pour le désaccord rencontré avec le fournisseur. Cette étape est indispensable avant toute suite.
Si le dossier remplit les critères, le Médiateur sollicite généralement les arguments d’Engie et peut demander au consommateur des pièces supplémentaires afin d’éclaircir certains points. L’analyse peut donc nécessiter des échanges complémentaires.
Dans le cas où le dossier n’est pas accepté, le client reçoit une notification claire sous 3 semaines maximum, explicitant les raisons du refus. Cela permet de comprendre la situation et d’envisager d’autres démarches si nécessaire.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Engie
Pour qu’une plainte à l’encontre d’Engie soit prise en compte, elle doit concerner un contrat relatif à une énergie domestique comme le gaz, l’électricité, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Les contrats de fourniture auprès d’Engie sont visés, indifféremment que le client soit particulier ou petit professionnel.
Le médiateur est apte à traiter les différends pour tout consommateur particulier, micro-entrepreneur ou association qui avance un souci lié à Engie sur la gestion, la facturation ou la fourniture d’énergie domestique. Les autoconsommateurs particuliers peuvent également solliciter le médiateur, à condition que l’énergie produite ne soit pas entièrement revendue.
Certains sujets, cependant, échappent à l’intervention du médiateur : la totalité d’électricité revendue par un producteur ou les désaccords portant sur des travaux énergétiques ou des primes associées.
Un dossier est jugé recevable si le client a préalablement tenté, sans succès, de régler son problème directement auprès d’Engie, en utilisant un courrier ou un email envoyé entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur. La demande ne doit pas être manifestement infondée ni abusive. Un seul médiateur doit être sollicité et la demande ne doit pas être déjà examinée par un tribunal.
L’intégralité des échanges avec le médiateur se fait en langue française. Après enregistrement, le plaignant reçoit un accusé de réception sous 48 heures, confirmant la prise en charge de sa demande par le service de médiation d’Engie.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, le Médiateur Engie mobilise un chargé de mission pour aider le client et Engie à s’entendre à l’amiable. Il s’agit de favoriser un compromis qui satisfait les deux parties, en vue de résoudre le désaccord sans passer par les tribunaux.
Une fois un terrain d’entente trouvé, l’accord est formalisé par écrit. À défaut de solution partagée, une recommandation rédigée peut être proposée. Cette proposition ou l’accord final sont envoyés sous un délai maximum de 90 jours à chaque intervenant.
Chaque partie reste libre d’accepter ou non la recommandation. En pratique, Engie suit les avis du Médiateur dans la grande majorité des cas. La médiation stoppe aussi temporairement les délais pour engager une action devant la justice, qui recommencent ensuite.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de difficulté rencontrée lors de la médiation avec Engie, comme l’absence de retour écrit quant à la recevabilité du dossier ou si le délai de 90 jours est dépassé sans information, le client peut saisir l’organisme chargé de réguler les médiateurs.
Il est possible de contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) en envoyant un courrier à l’adresse suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par mail à [email protected].
Il convient de noter que la CECMC n’intervient pas sur le litige, mais contrôle uniquement le respect des règles par le médiateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Engie et le médiateur n’apporte aucune solution satisfaisante, il reste la voie judiciaire. Le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour tout litige concernant un montant inférieur à 4000€. Cette démarche permet d’obtenir une décision officielle face à un désaccord persistant.
Devant le tribunal, les relevés de compteur ne constituent pas une preuve indiscutable de la consommation réelle. Le client peut donc contester les chiffres avancés par Engie, surtout lorsqu’il possède des éléments concrets à présenter lors de l’audience.
Le magistrat, en charge du dossier, peut recourir à une expertise indépendante pour trancher le différend. Si le montant de la facture est jugé excessif, le juge peut demander une diminution, voire imposer à Engie le versement de dommages et intérêts au particulier.
Recourir à cette procédure permet au consommateur de faire valoir ses droits en cas d’démarches amiables inefficaces, tout en donnant accès à une évaluation approfondie du dossier par une autorité compétente.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Engie
Pour adresser une réclamation par courrier, il est conseillé d'écrire au Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Toute demande peut également être envoyée à l'adresse électronique suivante : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Engie
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie émise par Engie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui à propos de la facture référencée sous le numéro : [numéro de facture], correspondant à mon contrat d’énergie identifié par le numéro : [numéro de contrat].
Cette facture, couvrant la période du [date de début] au [date de fin], affiche un montant total de : [montant indiqué sur la facture], ce qui suscite mon étonnement. Une telle somme ne reflète pas, à mon sens, ma consommation réelle que j’ai l’habitude d’observer dans mon logement.
Pour information, mes usages quotidiens n’ont pas varié sur cette période : les appareils électroménagers utilisés sont les mêmes, aucun nouvel équipement énergivore n’a été installé, et la composition de mon foyer n’a pas changé. De plus, mes relevés effectués à titre personnel sur le compteur affichent des valeurs cohérentes avec la moyenne des mois précédents.
Or, malgré ces vérifications, la différence entre la somme facturée et mes dépenses habituelles demeure importante. Cela m’amène à craindre une anomalie, que ce soit lors du relevé du compteur, à l’étape de facturation ou peut-être suite à un souci sur le matériel de comptage.
Aussi, afin de clarifier la situation, je sollicite de votre part :
- La vérification du relevé de compteur ayant servi de base à l’établissement de la facture
- L’examen détaillé de la facture émise
- Un retour documenté sur votre analyse afin d’écarter toute erreur ou dysfonctionnement
Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information complémentaire ou, si nécessaire, vous accueillir pour une contre-vérification technique.
Dans l’attente d’une clarification rapide de cette situation, je vous prie de bien vouloir suspendre le paiement de la facture litigieuse jusqu’à ce que le litige soit réglé.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande ainsi que pour la réactivité dont votre service saura faire preuve.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Engie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation Engie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’attirer votre attention sur un point de désaccord relatif à ma dernière facture de régularisation reçue de votre part.
Cette réclamation concerne la facture référencée sous le numéro [numéro de la facture], qui s’applique à la période d’énergie couvrant du [date de début] au [date de fin]. Le montant inscrit sur cette régularisation, à savoir [montant total], me semble en nette contradiction avec mes consommations précédentes et mon historique chez Engie.
Je m’interroge d’autant plus sur cette hausse soudaine que mes habitudes de vie et ma consommation d’électricité/gaz sont demeurées stables, sans l’ajout de nouveaux appareils ni changement dans la fréquence d’utilisation de ceux-ci.
Dans ce contexte, je sollicite de votre part une réévaluation détaillée des relevés de compteur correspondants, ainsi qu’une analyse approfondie du mode de calcul retenu pour cette régularisation. Je reste disponible pour toute donnée complémentaire, et je vous propose, si besoin, d’organiser un passage à mon domicile pour effectuer le relevé ou l’inspection du matériel de comptage.
Étant donné ce désaccord, je suspends provisoirement le paiement de cette facture dans l’attente de vos éclaircissements et d’une éventuelle rectification.
Je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de cette demande et espère que nous pourrons rapidement trouver une issue concertée à ce litige.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Engie le remboursement du trop-perçu
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu à la suite d’une régularisation / clôture de contrat
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter le remboursement du trop-perçu constaté suite à la réception de ma [facture de régularisation / de clôture] numéro [numéro de la facture] relative à mon contrat référencé sous le numéro [numéro de contrat].
Après vérification attentive du détail de la facture couvrant la période du [date de début] au [date de fin], il apparaît que les sommes versées en avance excèdent le montant effectivement dû, ce qui génère un crédit de [montant du trop-perçu] €.
Étant donné ce constat, je vous demande de bien vouloir procéder au virement de ce trop-perçu sur mon compte bancaire associé à mon contrat. Je vous saurais gré de m'informer des démarches éventuelles à effectuer pour faciliter ce remboursement, si des renseignements complémentaires étaient nécessaires.
Afin de garantir un traitement rapide de ma demande, je joins à ce courrier :
- Une copie de la facture concernée
- Mon relevé d'identité bancaire si besoin
Je vous remercie par avance pour votre réactivité et reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour fournir toute pièce justificative nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Engie un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[E-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement de démarchage commercial abusif et demande de retrait de vos fichiers
Madame, Monsieur,
Je souhaite porter à votre connaissance un épisode de sollicitations commerciales particulièrement dérangeantes de la part de votre personnel, intervenu le [date du démarchage]. Lors de ce contact, il m'a été fait subir une pression inhabituelle et des arguments répétés qui ont excédé le cadre d’un démarchage courtois.
Votre agent a notamment : [décrire précisément le comportement ou les méthodes utilisées lors de l’échange : insistance, propos trompeurs, absence d’écoute, tentatives multiples de me convaincre malgré mes refus, etc.]. Cette attitude a été non seulement intrusive mais m’a également mis(e) mal à l’aise, allant à l’encontre de la confiance que j’accorde à votre entreprise.
Je considère que ce type de pratique porte préjudice à votre image et ne respecte ni la tranquillité des clients ni le cadre légal en matière de protection des consommateurs. Je vous demande donc expressément de me retirer sans délai de l’ensemble de vos fichiers de prospection et de ne plus solliciter mon accord ou mes coordonnées à des fins publicitaires, par quelque moyen que ce soit.
Par ailleurs, je vous invite à rappeler à vos équipes l'importance d’un démarchage mené dans le respect de la personne démarchée. Je souhaite recevoir des informations sur les mesures qui seront prises pour que pareille situation ne se reproduise pas avec d’autres clients.
Merci de bien vouloir accuser réception de la présente et me confirmer, par écrit, la suppression de mes informations de vos listes ainsi que la prise en compte de ma réclamation.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
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Comment porter plainte contre Engie Home Services ?
Trois étapes fondamentales sont à suivre pour toute réclamation ou contestation à l'encontre d'Engie Home Services.
Étape 1
La première étape consiste à prendre contact avec l'agence Engie Home Services la plus proche. Engie Home Services dispose de plus de 200 agences en France.
Liste des contacts Engie Home Service
De plus, Engie Home Services reste joignable via l'Espace Client.
Étape 2
Dans le cas où la réponse d'Engie Home Services ne serait pas satisfaisante ou en absence de retour, la deuxième étape permet de diriger la réclamation vers le Service Consommateurs d’ENGIE Home Services, à l’adresse suivante :
ENGIE Home Services - Service Consommateurs
CS 90125
27091 – EVREUX Cedex
Étape 3
Si, après avoir contacté le Service Consommateurs, la réponse obtenue ne répond toujours pas aux attentes ou en l'absence de retour, la troisième étape offre la possibilité de saisir le Médiateur du Groupe ENGIE pour une résolution amiable du litige.
Il est impératif d'avoir préalablement sollicité les deux premiers niveaux de recours sans obtenir de solution satisfaisante pour pouvoir accéder à cette instance.
Le Médiateur Engie, entité libre et sans frais, bénéficie d'une indépendance garantie, nommé par une commission d’État et inscrit le 25 février 2016 par la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la consommation.
Pour saisir le Médiateur, la démarche doit être effectuée par écrit via internet sur le site du Médiateur Engie ou par lettre simple adressée à :
ENGIE - Courrier du Médiateur
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Changer de fournisseur d’énergie après Engie se fait facilement et sans complication. Le consommateur a simplement besoin de s’abonner auprès d’un nouveau fournisseur, aucune démarche complexe n’est demandée. La résiliation du contrat chez Engie est alors gérée automatiquement par le nouveau fournisseur.
Pour obtenir des conseils personnalisés et comparer les offres, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ainsi, le particulier bénéficie d’un accompagnement rapide et d’un gain de temps.
Aucune coupure d’électricité n’a lieu lors du changement et la résiliation reste gratuite pour tous les particuliers. Jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat, Engie continue la facturation habituelle.
L'offre d'électricité la moins chère en juin 2025 est l'offre Sympa 25% vert commercialisée par Yéli :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1064 € Vous économisez 109 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3176 avis
|
|
Budget annuel
1064 € Vous économisez 109 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
|
MILITANT 100% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1076 € Vous économisez 97 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1576 avis
|
|
Budget annuel
1077 € Vous économisez 96 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 03/06/2025 |
FIXE
2.3 sur 5 -
32 avis
|
|
Budget annuel
1089 € Vous économisez 84 € |
|
|
Vérifié le 02/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Extra Eco Gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3176 avis
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|
Budget annuel
1436 € Vous économisez 74 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 29/05/2025 |
ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
69 avis
|
|
Budget annuel
1438 € Vous économisez 72 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 04/06/2025 |
BIOGAZ ONLINE
3 sur 5 -
1626 avis
|
|
Budget annuel
1460 € Vous économisez 50 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/05/2025 |
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3095 avis
|
|
Budget annuel
1464 € Vous économisez 46 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 02/06/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.3 sur 5 -
46 avis
|
|
Budget annuel
1475 € Vous économisez 35 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Engie
Les particuliers disposent de droits essentiels face à Engie en matière de fourniture d’énergie. La clarté et la transparence sont garanties : le consommateur peut requérir des données détaillées sur les offres, sur l’origine de l’électricité ou du gaz, et être informé sur les modalités de facturation.
L’accès au marché ouvert permet au client de comparer les propositions et de sélectionner librement une offre Engie adaptée à ses besoins. Changer d’offre s’effectue sans coupure ni frais, ce qui facilite la mobilité énergétique au bénéfice du consommateur.
La souscription d’un contrat, en ligne ou à domicile, ouvre droit à une période de rétractation de 14 jours. Durant ce délai, annuler le contrat reste possible sans que le particulier n’ait à justifier sa décision ni à payer de pénalités.
Qualité de service et réclamation
Engie est tenu d’assurer une qualité de service irréprochable. En cas de problème, le client est en droit de signaler une insatisfaction. Si la réponse ne répond pas à ses attentes, le recours au Médiateur national de l’énergie est envisageable, garantissant un soutien impartial.
Protection des données
Les renseignements personnels confiés à Engie bénéficient d’une protection légale. Le client peut accéder, rectifier ou s’opposer au traitement de ses données selon la réglementation en vigueur, afin que sa vie privée demeure préservée.
Ces éléments illustrent la pluralité des droits dont bénéficie le consommateur d’énergie, lui permettant d’interagir avec Engie en toute confiance et dans le respect de la législation française.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'Engie ?
En 2024, selon le Médiateur national de l'énergie, Engie affiche un taux de saisines de 38 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reste supérieur à la moyenne nationale, qui s’élève à 32 pour 100.000 contrats. Ce taux met en perspective la fréquence des réclamations reçues par le Médiateur par rapport au nombre de contrats détenus chez Engie durant l’année considérée.
Quelle note obtient Engie en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
La réputation d’Engie auprès des consommateurs varie selon la plateforme. Sur Trustpilot, la note atteint 4.2/5 pour un total de 7112 avis, ce qui indique une expérience largement positive pour de nombreux clients.
Le ressenti est similaire sur iGraal, où la note s’élève à 4/5 recueillie auprès de 1031 utilisateurs. Sur Selectra, la satisfaction reste importante avec 3.9/5 pour 4563 avis déposés.
La perception semble toutefois plus mitigée sur Poulpeo, où la note de 3/5 (77 avis) révèle des expériences diverses mais équitables. Dans l’ensemble, Engie bénéficie d’avis globalement favorables de la part des particuliers.
À quelle heure Engie est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Engie pratique le démarchage téléphonique, la réglementation impose des créneaux précis. Les appels ne peuvent avoir lieu qu'entre 10h et 13h puis de 14h à 20h, du lundi au vendredi uniquement. Le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés, aucune sollicitation n'est autorisée, sauf consentement spécifique du consommateur.
Par ailleurs, le particulier peut recevoir de telles sollicitations par Engie jusqu'à quatre fois par mois au maximum. Dès qu'une opposition est exprimée par le client lors d'une conversation, aucun nouvel appel ne peut intervenir avant soixante jours calendaires.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Engie ?
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Engie, il est impératif que le consommateur reçoive l’ensemble des informations essentielles avant tout engagement. L’identité d’Engie, la nature de l’offre et les conditions contractuelles doivent être clairement communiquées. Le client doit garder à l’esprit le droit de refuser toute proposition sans obligation ni pression.
Une fois un contrat souscrit à distance, le particulier bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours pour revenir sur sa décision, sans justification nécessaire. Un formulaire type est remis à cet effet. Face à un éventuel différend, il existe des recours auprès du Médiateur national de l’énergie ou de la DGCCRF.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Engie ?
La plupart des fournisseurs d'énergie mettent à disposition un formulaire de rétractation en ligne. Toutefois, il arrive que certains sites n’en proposent pas, particulièrement pour les petites compagnies. C’est pourquoi JeChange fournit ce modèle de formulaire, simple à compléter et adapté pour Engie.
Le consommateur doit transmettre ce formulaire de rétractation au service client d’Engie, soit par lettre postale, soit par email. L’adresse à utiliser est : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est recommandé de privilégier un envoi permettant de garder une preuve de la démarche.
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