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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour toute réclamation concernant une facture chez Engie, il est nécessaire de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après cet échange, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Avant d'espérer obtenir réparation ou résolution d'un problème auprès d’Engie, un particulier doit impérativement respecter un parcours bien déterminé. Cette démarche rigoureuse a été conçue pour offrir à chaque client la possibilité de faire valoir ses droits, tout en s'assurant que chaque niveau de recours soit exploré dans l’ordre. Voici le cheminement à suivre si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un litige avec ce fournisseur d'énergie.

1. La première initiative consiste à contacter le service client Engie afin d’expliquer votre situation et de soumettre votre demande. Engie dispose d’un service dédié à la gestion des réclamations des clients.
2. En l’absence de réponse satisfaisante après une période de deux mois, ou si aucune issue n’a été trouvée, il est alors possible pour le particulier de saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie qui interviendront indépendamment dans le dossier.
3. À la réception de votre dossier, le médiateur choisi va examiner attentivement l’ensemble des éléments fournis par les deux parties. Ce processus d’analyse peut nécessiter jusqu’à trois mois.
4. À l’issue de cet examen, le médiateur propose une recommandation afin de rapprocher les positions et de permettre la résolution amiable du différend.
5. Si aucun compromis n’a pu être trouvé dans un délai d’un mois à compter de l’avis du médiateur, le recours au juge de proximité demeure l’ultime possibilité pour trancher le litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant de songer à porter plainte, il est crucial de nouer le dialogue avec le service client Engie. Le premier réflexe ? Préparer rigoureusement votre dossier. Rassemblez vos factures liées au litige, votre contrat d'énergie, ainsi que tout échange précédent avec Engie. Cette préparation vous permet non seulement d'argumenter précisément, mais aussi d’anticiper les questions du conseiller à l'autre bout du fil. Des pièces justificatives solides renforcent immédiatement la crédibilité de votre demande.

Lorsque vous contactez Engie, que ce soit par téléphone ou via leur espace en ligne, exposez clairement ce qui vous pose problème. Appuyez-vous sur des faits précis : dates clés, montants contestés, ou références utiles. Présentez votre situation de façon concise pour capter rapidement l'attention de l'interlocuteur et éviter toute confusion. Si la situation s’est déjà éternisée, mentionnez les démarches que vous avez mises en œuvre jusqu’ici.

Restez maître de la conversation. Une attitude posée et respectueuse, même dans la contrariété, permet souvent de trouver plus vite un terrain d'entente. N’oubliez pas de prendre des notes pendant l’échange téléphonique : inscrivez le nom de la personne, la date et les engagements pris. Ces éléments constituent des preuves essentielles en cas de désaccord persistant avec Engie.

Si le litige n’est pas dénoué lors du premier contact, il est encore temps de formaliser votre demande. Adressez alors une réclamation écrite à Engie, en privilégiant l’e-mail ou le courrier recommandé pour garder trace de votre démarche. Exprimez vos attentes précisément : remboursement, régularisation ou autre solution adaptée à votre situation. Cette dernière étape maximise vos chances d’obtenir une réponse satisfaisante… tout en préparant le terrain en cas d’escalade nécessaire.

• Conservez précieusement chaque document et chaque correspondance, car ils peuvent devenir décisifs si le litige persiste.
• En structurant soigneusement votre démarche, vous envoyez à Engie le signal clair que vous connaissez vos droits et que vous suivez la procédure, étape par étape.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Si après avoir saisi le service client d’Engie, vous n’obtenez aucune réponse satisfaisante au bout de deux mois, il est alors temps d’envisager une médiation indépendante. Le Médiateur Engie intervient pour dénouer des situations conflictuelles avec une approche neutre. Pour engager cette procédure, transmettez votre demande en français, en veillant à expliquer précisément les faits et en joignant l’ensemble des documents nécessaires. La démarche peut s’effectuer en ligne via le service dédié ou par voie postale. Le médiateur étudie ensuite la recevabilité du dossier, en vérifiant que toutes les étapes préalables ont été respectées. Si votre dossier est accepté, il contacte Engie et peut réclamer des pièces complémentaires pour instruire le litige. Il est essentiel de n’engager qu’une seule médiation, soit auprès du médiateur du fournisseur, soit auprès du Médiateur national de l'énergie. Si vous deviez saisir le Médiateur EDF, l’adresse à utiliser serait la suivante : Médiateur du Groupe EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

À la troisième étape de votre démarche auprès du Médiateur Engie, votre dossier passe entre les mains d'un expert chargé d’évaluer rapidement s’il peut intervenir. Cette analyse approfondie vise avant tout à déterminer s’il existe une base solide pour traiter votre litige. Dès que le dossier est considéré comme complet, le Médiateur sollicite généralement les arguments d’Engie afin de confronter les deux versions et de mieux cerner la situation. Il se peut également que vous deviez fournir des documents supplémentaires, si nécessaire, pour éclairer certains points du différend et renforcer l’examen du dossier.

Si votre demande ne remplit pas les critères pour être étudiée, ne vous attendez pas à rester dans le flou. Le Médiateur Engie prend soin de vous informer clairement des motifs de non-recevabilité dans un délai qui ne dépasse pas trois semaines. Ainsi, vous êtes tenu au courant du sort de votre démarche et obtiendrez toutes les explications nécessaires pour avancer sereinement, qu’une intervention ait lieu ou non.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Cette quatrième étape marque un tournant essentiel dans la gestion de votre litige avec Engie. Le Médiateur Engie désigne un chargé de mission qui se consacre à la recherche d'une solution à l'amiable, favorisant un dialogue constructif entre les parties. Lorsque les discussions aboutissent, un accord écrit est alors formalisé. Sinon, une recommandation personnalisée peut être proposée afin de faciliter la sortie de crise.

• La conclusion ou la recommandation est adressée par écrit sous 90 jours, ce qui garantit un délai maîtrisé.
• Chaque partie conserve sa liberté d'accepter ou non la solution proposée.
• Si Engie valide la recommandation, il doit en informer officiellement sous un mois.
• Plus de 90% des recommandations du Médiateur Engie sont effectivement appliquées.

Enfin, sachez que la procédure de médiation stoppe temporairement les délais légaux pour vous permettre d'agir en justice. Après la recommandation, ces délais reprennent naturellement.

Si, lors de votre médiation avec Engie, vous décelez une anomalie dans l’avancement de votre dossier – par exemple, aucune réponse claire sur l’acceptation de votre demande, un manque d’informations dans les délais prévus ou l’impossibilité de joindre le médiateur – vous avez la possibilité de signaler ces dysfonctionnements.

• La CECMC, Commission chargée d’évaluer la qualité de la médiation, est le service compétent pour recevoir vos remarques.
• Vous pouvez écrire à l’adresse officielle ou envoyer un email à [email protected] pour attirer leur attention sur le problème rencontré.

Gardez en tête que la Commission ne statue jamais sur le fond de votre conflit, mais s’assure uniquement du respect des règles par le médiateur.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation avec Engie et l'intervention du médiateur restent sans effet, une option reste entre vos mains : saisir le Juge de proximité pour tout litige inférieur à 4000 €. Cette démarche permet d’aller plus loin et d’obtenir un arbitrage officiel.

• Les montants réclamés doivent être justifiés et étayés par un dossier solide.
• Les relevés de compteur seuls ne suffisent pas à faire foi devant le juge. Ils constituent des indices mais restent contestables, surtout si vous pouvez présenter des preuves plus convaincantes.
• Le juge peut, le cas échéant, recourir à une expertise indépendante pour se forger un avis définitif sur la consommation réelle et l’équité de la facture.

Dans ce contexte, si une facture apparaît manifestement trop élevée, le juge peut exiger sa révision à la baisse et imposer à Engie le versement de dommages et intérêts en cas de préjudice établi. Le recours au Juge de proximité devient alors un levier puissant pour faire valoir vos droits lorsque toutes les voies amiables ont échoué.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour envoyer votre réclamation à Engie, il est essentiel d’utiliser l’adresse postale dédiée au service clients ainsi que le bon canal en ligne pour obtenir une réponse efficace. Les échanges par courrier postal sont généralement traités sous huit à dix jours, tandis que le formulaire de contact en ligne vous assure un suivi numérique sécurisé. Veillez à bien mentionner vos références client dans toute correspondance pour accélérer le traitement de votre demande et conserver une copie de vos échanges pour un meilleur suivi de votre dossier.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

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Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie ENGIE

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire suite à la réception de ma dernière facture ENGIE, afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant réclamé. Cette correspondance concerne la facture n° [numéro de facture], remontant à la période du [date de début de la période de facturation] au [date de fin de la période de facturation].

En consultant le document reçu, j'ai constaté que la somme demandée, à savoir [montant de la facture], apparaît anormalement élevée au regard de mes habitudes de consommation. Or, au cours de la période concernée, mon mode de vie n’a fait l’objet d’aucun changement particulier ni d’utilisation inhabituelle d’appareils énergivores.

Pour tenter de comprendre cette situation, j'ai procédé à plusieurs relevés de mon compteur, sans qu'une anomalie flagrante soit détectée de mon côté. Cependant, la différence inhabituelle entre ma consommation habituelle et celle figurant sur cette facture me laisse supposer qu’une erreur s’est peut-être glissée dans la relève du compteur ou lors de la facturation, ou qu’un problème d’estimation a pu survenir.

Je sollicite donc votre intervention afin de recontrôler le relevé de compteur ainsi que le détail de la facture. Je vous serais reconnaissant d’examiner également tout élément complémentaire lié à la consommation indiquée, afin de lever le doute sur ce montant et, le cas échéant, corriger la facturation. Je suis prêt à vous transmettre tous les documents ou informations utiles, et je reste disponible pour convenir ensemble d’une éventuelle vérification sur place si nécessaire.

En attendant un retour de votre part et par mesure de précaution, je vous demande de bien vouloir suspendre l’échéance de paiement relative à cette facture, le temps de clarifier la situation.

Je vous remercie pour l’attention que vous porterez à ma demande et pour votre investissement à résoudre rapidement ce différend.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

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Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

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Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter un aménagement dans le règlement de ma dernière facture ENGIE, car je rencontre actuellement des difficultés pour honorer son paiement intégral dans les délais requis. Je fais tout particulièrement appel à votre compréhension compte tenu de ma situation.

La facture concernée porte le numéro [Numéro de facture] et d'un montant de [Montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation allant du [Date de début de période] au [Date de fin de période]. Malgré ma volonté de payer rapidement ce solde, je me trouve dans l'impossibilité matérielle de le faire en une seule fois.

J'accorde beaucoup d'importance à la relation de confiance installée avec ENGIE et souhaite réellement respecter mes engagements. Pour cela, je vous propose de régler cette somme par étapes, soit [Nombre de mensualités souhaitées] paiements de [Montant de chaque mensualité] €, afin de m’acquitter intégralement de ma dette auprès de vos services.

Cette solution me permettrait d'assurer le paiement dans un cadre maîtrisé, tout en tenant compte des impératifs financiers qui sont aujourd'hui les miens. Je reste bien entendu à l’écoute pour convenir avec vous d’un échéancier adapté ou pour tout échange complémentaire.

Vous pouvez me joindre à tout moment au [Votre numéro de téléphone] ou par email afin d'étudier ensemble la solution la plus appropriée.

Je vous remercie par avance pour votre bienveillance à l’égard de ma demande et dans l’attente de votre retour, j'espère vivement pouvoir bénéficier de cet aménagement.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Engie, soyez particulièrement attentifs à l’identité de votre interlocuteur et à la clarté des informations transmises. Il est essentiel que vous receviez, avant toute validation, tous les détails sur les prestations, les tarifs, ainsi que vos droits de rétractation. Vous disposez alors de 14 jours calendaires pour revenir sur votre décision, sans justification requise. Le formulaire de rétractation doit vous être accessible et facile à utiliser. Si vous avez le moindre doute, prenez le temps de relire chaque clause avant d’accepter l’offre. En cas de désaccord ou de problème après la souscription, tournez-vous vers le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF pour défendre vos intérêts. Enfin, n’hésitez pas à solliciter un conseiller énergie-info pour bénéficier d’un accompagnement serein dans vos démarches.

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Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage abusif et demande de retrait de vos listes commerciales

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance une démarche commerciale que j'ai subie le [date du démarchage], à laquelle je rattache un caractère abusif. Durant cette prise de contact, j'ai été confronté(e) à une attitude particulièrement insistante, allant bien au-delà de ce qui peut être considéré comme un simple échange d'information.

Le ou la représentant(e) de votre entreprise a [décrire précisément les faits ou les méthodes employées]. Face à ce comportement, je me suis senti(e) en position de faiblesse et dans l'incapacité d'interrompre l'entretien, ce qui a généré un ressenti d'inconfort évident. Je trouve que cette façon d'agir s'éloigne d'une relation commerciale fondée sur l'écoute et le respect du consommateur.

Dans ce contexte, je vous fais savoir mon souhait formel d'être retiré(e) de toutes vos listes utilisées à des fins de prospection. Je ne souhaite plus recevoir d'appels, courriels ou messages commerciaux de la part de vos services ou de vos partenaires à l'avenir.

Je vous serais également reconnaissant(e) de bien vouloir rappeler à vos équipes l'importance d'adopter des méthodes de démarchage conformes à la déontologie commerciale, afin que d'autres personnes ne se retrouvent pas dans une situation similaire à la mienne.

Enfin, je vous prie de bien vouloir m'adresser un courrier confirmant la prise en compte de ma demande, ainsi qu'un engagement à ne plus être sollicité(e) commercialement par ENGIE.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l’hypothétique cas où Engie effectue du démarchage téléphonique, la réglementation est stricte. Engie ne peut vous appeler qu'entre 10 heures et 13 heures, puis de 14 heures à 20 heures, du lundi au vendredi. Tout contact est interdit le samedi, le dimanche et durant les jours fériés. Cette règle s’applique que vous soyez inscrit ou non sur Bloctel, sauf si vous avez donné un consentement explicite, auquel cas Engie peut vous joindre en dehors de ces horaires. Un même consommateur ne peut être sollicité plus de quatre fois par mois. Si vous signalez votre refus lors d’un appel, Engie doit cesser tout contact pendant au moins deux mois. Respecter ce cadre est essentiel, car la sanction en cas de non-respect peut atteindre plusieurs dizaines de milliers d’euros.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines enregistré pour Engie en 2025 atteint 25 pour 100 000 contrats. Ce chiffre place Engie légèrement en dessous de la moyenne nationale de 27 pour 100 000, ce qui traduit une situation assez stable compte tenu de la taille importante de son portefeuille clients. Ce taux reflète le niveau de recours à la médiation par les abonnés Engie chaque année.

La note moyenne des avis clients de Engie

Les avis des clients sur Engie varient selon la plateforme. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5 sur 5 avec 13 792 avis, signalant une expérience globalement plaisante pour de nombreux clients. La plateforme Avis Vérifiés affiche une note supérieure, à 4.7 sur 5 pour 8 251 retours, soulignant une satisfaction élevée.

• Chez iGraal, la note est de 4.31 sur 5 pour 1 261 avis ; côté Selectra, on descend à 3.45 sur 5 sur 5 195 évaluations.
• Deux plateformes relèvent plus de critiques : Poulpeo, 3 sur 5 pour 80 témoignages, et Custplace, seulement 1.5 sur 5 pour 96 avis.

Globalement, la perception d’Engie reste positive mais l’expérience utilisateur peut largement différer selon le canal.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement et donc résiliables à tout moment, sans frais pour les particuliers.

Résilier Engie pour changer de fournisseur dans le même logement

Il n'est pas nécessaire de demander directement la résiliation de son contrat Engie lors d'un changement de fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur : c'est ce dernier qui s'occupe des démarches de résiliation auprès d'Engie. Le client n'a aucune démarche à effectuer auprès d'Engie, sauf s'il déménage.

Le changement de fournisseur est gratuit et n'entraîne aucune coupure d'alimentation. Aucun document spécifique ni justificatif n'est demandé et aucune modification technique n'est nécessaire sur le compteur ou la ligne.

En cas d'impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais la dette restera due à Engie et le nouveau fournisseur peut exiger un dépôt de garantie.

Résilier Engie en cas de déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie doit être effectuée par le particulier. Il est indispensable de contacter Engie afin de clôturer le contrat en cours, sous peine de continuer à être facturé après avoir quitté le logement.

Il est conseillé d'effectuer la résiliation le plus tôt possible, en communiquant la date de départ et le relevé de compteur à Engie. Les démarches sont gratuites quels que soient le fournisseur et l'offre souscrite.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026

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EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
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Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026

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EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €		01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5513 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,89/5 sur 47186 avis

Alpiq

4,76/5 sur 6730 avis

Enercoop

4,76/5 sur 3469 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Quand il s'agit de votre contrat d'énergie avec Engie, mieux vaut savoir où vous mettez les pieds. Prendre le contrôle sur sa consommation passe avant tout par une parfaite maîtrise de ses droits en tant que consommateur. Cela commence par une exigence essentielle : recevoir des informations transparentes et compréhensibles. Que ce soit au sujet des prix appliqués, de la nature des offres ou de l'impact environnemental de l'énergie utilisée, Engie doit vous éclairer sans détour. À chaque étape, un accès clair aux conditions contractuelles et aux modalités de facturation s'impose pour vous permettre de choisir sans surprise.

Dans ce contexte, vous bénéficiez d'une liberté que beaucoup envient encore ailleurs : la possibilité de sélectionner ou de quitter Engie à tout moment. Le marché de l'énergie s'étant ouvert à la concurrence, changer de fournisseur ne cause aucune interruption et se réalise sans frais cachés. Votre choix reste donc pleinement entre vos mains, et ce pouvoir de décision vous garantit un confort sans compromis.

L'expérience client, elle aussi, doit être à la hauteur de vos attentes. Si une anomalie technique ou un litige devait apparaître sur votre compteur ou vos factures, Engie doit demander une intervention rapide et assurer un accompagnement efficace. Une qualité de service irréprochable représente un engagement fondamental de la part du fournisseur. Votre satisfaction ne se limite donc pas au kilowattheure : elle reflète aussi la rapidité de réaction et l'efficacité du service client.

• À chaque nouvelle souscription à distance ou lors d'un démarchage à domicile, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Annuler votre contrat reste possible, sans devoir justifier votre décision et sans subir de pénalité.
• En cas d'insatisfaction, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès d'Engie. Si la situation ne trouve pas d'issue satisfaisante, il vous reste la possibilité de saisir une instance indépendante pour défendre vos intérêts.

La gestion de vos données personnelles constitue également un enjeu clé. Engie s'engage à protéger les informations vous concernant et à garantir la confidentialité. À tout moment, vous pouvez accéder à ces données, demander une modification ou vous opposer à certains usages en formulant votre demande selon la procédure prévue. Cette vigilance sur la protection de votre vie privée place vos intérêts au premier plan, tout au long de votre relation avec Engie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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