Réclamation, plainte, facture abusive Engie

Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 06/12/2025 11 minutes de lecture

Pour effectuer une réclamation liée à un litige ou à une facture jugée abusive chez Engie, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire de contact en ligne. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée par le service client, le particulier peut alors saisir le Médiateur Engie pour un recours complémentaire.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour introduire une réclamation auprès d’Engie, il existe un parcours précis composé de cinq étapes essentielles. Cette procédure permet au particulier ou au consommateur de défendre ses intérêts et de faire valoir ses droits en cas de litige avec Engie.

La première démarche consiste à contacter le service client Engie afin de tenter de résoudre la difficulté à l’amiable.
En l’absence de résolution dans un délai de deux mois après la sollicitation initiale, la réclamation peut être portée devant le Médiateur Engie, un intermédiaire indépendant.
Le Médiateur procède alors à l’étude du dossier du consommateur sur une période maximale de 90 jours.
Lorsque l’analyse s’achève, le Médiateur formule une recommandation dans le but d’aboutir à une solution amiable entre les deux parties.
Si aucun compromis n’a été trouvé dans un délai de 30 jours après l’intervention du Médiateur, le client peut alors saisir le Juge de proximité pour poursuivre la résolution du litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

En cas de désaccord avec Engie, il est impératif que le consommateur entame d’abord un dialogue avec le service client. Cette première démarche, réalisée par téléphone, courrier ou via l’espace en ligne, permet souvent d’aplanir les différends avant d’envisager des solutions plus formelles.

Avant de contacter Engie, le particulier doit réunir tous les justificatifs utiles : factures concernées, numéro de contrat et échanges antérieurs. Préparer à l’avance ces éléments facilitera la communication et prouvera la réalité du litige exposé.

Il est recommandé de rédiger un résumé précis de la situation : dates, montants contestés et solutions attendues permettront une prise en charge efficace. Pendant un appel, noter le nom de l’interlocuteur et les points discutés aide à suivre l’évolution du dossier.

Rester courtois et factuel lors des échanges maximise les chances de régler le problème rapidement.
En cas de non résolution, adresser une réclamation écrite reste pertinent.

Comment contacter le service client d'Engie ?

Le consommateur peut contacter le service client Engie par téléphone, email ou courrier à l’adresse dédiée pour tout litige ou question sur son contrat.

Service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) – Disponible du lundi au samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h
Formulaire en ligne : Accès au formulaire de contact
Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09

Une réponse par email est généralement apportée du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Lorsque le service client d’Engie ne donne aucune réponse satisfaisante au bout de deux mois, il devient alors possible pour le particulier de solliciter un intermédiaire impartial : le Médiateur Engie. Cette étape vise à trouver une solution extrajudiciaire, permettant de résoudre le désaccord sans passer par les tribunaux.

La demande peut être transmise en ligne, via la plateforme appropriée, ou bien envoyée par courrier. L’adresse à retenir est la suivante : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Il est conseillé de formuler la requête en français pour assurer un traitement optimal du dossier.

Avant d’envoyer la demande, il faut préparer soigneusement les justificatifs, tels que contrats, échanges écrits ou relevés de compte. Un exposé précis de la situation doit accompagner chaque pièce. Le Médiateur examine d’abord la conformité du dossier puis, si celui-ci est admis, la procédure se poursuit avec des demandes d’observations auprès d’Engie.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Dès que le dossier est reçu, le Médiateur Engie procède à une étude afin de déterminer s'il peut intervenir dans la résolution du litige. Si le dossier convient, Engie est invité à donner sa version des faits et, si besoin, des documents supplémentaires sont sollicités auprès du consommateur pour une analyse complète.

Dans le cas où la demande ne remplit pas les conditions requises, le particulier reçoit une explication claire sur les motifs du refus. Cette communication intervient dans un délai maximum de 3 semaines après la réception du dossier.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’une demande soit examinée, il est impératif qu’elle concerne un différend autour de l’énergie proposée par Engie. Il peut s’agir d’un problème touchant l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou encore des réseaux de chaleur. Le médiateur intervient uniquement pour des litiges liés à un contrat avec Engie, quelle que soit la forme d'énergie.

Les démarches de médiation s’adressent à de multiples profils. Sont éligibles à la procédure : les clients particuliers, les personnes ayant recours à l'autoconsommation domestique, ainsi que certaines structures de petite taille, dont des micro-entreprises ou associations. Un consommateur peut aussi être assisté dans sa démarche par un représentant de son choix.

Le médiateur n’examine jamais les requêtes portant uniquement sur la vente d’électricité (production totale revendue) ni sur les travaux d’isolation ou d’attribution de subventions énergétiques.
Le client doit avoir contacté Engie par écrit pour tenter une résolution amiable, dans un délai compris entre deux mois et un an avant la saisine.
La plainte ne doit pas être manifestement sans fondement, ni abusive.
Une médiation n’est admise que si le dossier n’a pas été soumis à un tribunal ou à un autre médiateur.

Toutes les communications doivent être rédigées en français. Après la réception d’une demande recevable, un accusé de réception est adressé dans les 48 heures au client.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission se consacre à la recherche d’un terrain d’entente entre Engie et le client. L’objectif est de favoriser une résolution à l'amiable, concrétisée par un document écrit qui fixe les termes de l’accord trouvé. Si aucun compromis satisfaisant n’est atteint, une proposition de solution détaillée est alors formulée pour trancher le différend.

L’ensemble des parties concernées reçoit une notification écrite de l’accord ou de la recommandation dans un délai maximum de 90 jours. Il est important de noter que chacun reste libre d'accepter ou non la proposition du Médiateur Engie. Plus de 90% des recommandations émises sont généralement suivies.

Tout au long de la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus. Une fois la recommandation communiquée, ces délais reprennent normalement leur cours.

Si un consommateur rencontre des difficultés lors de la médiation avec Engie, comme l'absence de réponse écrite sur l'acceptation de sa demande ou un silence prolongé de plus de 90 jours sans explication, il est possible de signaler cette situation.

La CECMC, structure chargée de vérifier le respect des règles en médiation de la consommation, reçoit les signalements par courrier à 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Un contact par mail peut également être établi via [email protected].

Il convient de noter que cet organisme veille uniquement à la qualité du processus et ne prend pas position sur le fond du différend avec Engie.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si après l’échec de la médiation, le différend avec Engie subsiste, une démarche judiciaire peut être envisagée. Pour un litige dont la somme contestée reste en dessous de 4000€, le particulier doit alors saisir le Juge de proximité. Cette solution permet de soumettre le dossier à une autorité impartiale, chargée de trancher.

Devant le juge, les relevés de compteur constituent des éléments à examiner, mais ils ne suffisent pas toujours pour établir la vérité sur la consommation réelle. La contestation de ces chiffres est possible, surtout si le client présente des arguments ou pièces solides à l’appui.

Pour clarifier la situation, une expertise technique peut éventuellement être ordonnée pour évaluer l’exactitude des factures d’Engie. Si le montant réclamé par Engie est jugé manifestement excessif, le juge peut en ordonner la réduction et décider d’accorder une compensation au consommateur, comme des dommages et intérêts.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour transmettre une réclamation au service client Engie, il suffit d’envoyer un courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Le consommateur peut aussi choisir de passer par le mail via le formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Par formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur la dernière facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui concernant un sujet qui retient toute mon attention : le montant affiché sur ma facture d’énergie ENGIE. Après réception de ma dernière facture, je constate en effet une différ ence notable par rapport à mes consommations habituelles.

La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture] et correspond à la période de consommation suivante : [période de consommation de la facture]. Le montant exigé, soit : [montant facturé], s’avère significativement supérieur à ceux des mois précédents, alors qu’aucune modification particulière de mes habitudes n’a été opérée durant cette période.

Pour m’assurer de l’exactitude de ces données, j’ai procédé à des relevés de mon compteur, lesquels sont cohérents avec mes habitudes de consommation. Je n’ai pas observé d’anomalie sur mon installation électrique ou sur le compteur. Cependant, cette augmentation soudaine, sans cause manifeste, m’interroge quant à l’exactitude du relevé ou au processus de facturation.

À titre d’exemple, ma moyenne mensuelle de consommation sur les mois précédents tournait autour de [préciser ancienne moyenne de consommation ou de montant], ce qui met en relief l’écart avec la facture contestée. Aucun nouvel équipement n’a été installé dans mon foyer et le nombre d’occupants est resté inchangé. Le mode de chauffage et les usages quotidiens sont stables.

Je sollicite donc une vérification approfondie de ma facture ainsi que du relevé de compteur à l’origine de ce montant. Si besoin, je me tiens prêt à vous fournir des relevés ou à convenir d’un rendez-vous avec l’un de vos techniciens pour une inspection sur site. Je vous demande également, dans l’attente de cette régularisation, de bien vouloir mettre en suspens le paiement de la somme réclamée afin d’éviter toute conséquence indue.

Je reste disponible pour tout complément d’information ou document qui pourrait vous faciliter cet examen. J’espère que votre équipe saura m’éclairer sur cette situation et procéder, le cas échéant, à la rectification du montant litigieux.

Dans cette attente, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
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Service Clients ENGIE
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Par formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire concernant la facture d'énergie que vous venez de m'adresser, facture dont le paiement dans sa totalité m'est actuellement difficile. C'est pourquoi je sollicite auprès de vos services la possibilité de mettre en place un échéancier adapté à ma situation.

Il s'agit de la facture portant le numéro [numéro de facture] d'un montant total de [montant total] €, pour la période allant du [date de début de période] au [date de fin de période].

Conscient(e) de l'obligation de m'acquitter de mes factures, mais faisant face actuellement à des difficultés imprévues, je souhaite néanmoins honorer ma dette auprès d'ENGIE. Afin d'éviter tout retard ou complication supplémentaire, je propose une solution d'étalement qui me permettrait d'effectuer le règlement tout en tenant compte de mes revenus du moment.

Je vous suggère un paiement réparti en [nombre de mensualités] échéances mensuelles de [montant de chaque échéance] €, à compter du [date de début du paiement fractionné]. Cette organisation me semble réaliste au vu de ma conjoncture financière actuelle.

Je reste naturellement ouvert(e), si besoin, à l'adaptation de cette proposition selon vos modalités, et me tiens à votre disposition pour toute précision supplémentaire. Vous pouvez me joindre directement au [numéro de téléphone] afin de convenir ensemble des modalités ou d'une alternative qui conviendrait à chacun.

J'espère vivement que vous accepterez cette demande, qui me permettrait de régulariser ma situation auprès d'ENGIE tout en maintenant ma relation de confiance avec vos services.

Dans l’attente de votre retour que j’espère compréhensif et bienveillant, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothèse d’une vente à distance effectuée par Engie, le consommateur a droit à des informations claires sur l’entreprise ainsi que sur l’offre. Il doit recevoir l’ensemble des conditions tarifaires, la nature de l’abonnement et les modalités d’exécution avant tout engagement.

Le client bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter après avoir accepté le contrat, sans justification à fournir. Un formulaire spécifique doit être transmis pour exercer cette faculté.

Avant toute acceptation, il convient de s’assurer de l’authenticité de l’interlocuteur d’Engie, de relire méticuleusement les documents et d’interroger sur les points incertains. En cas de différend, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage commercial abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous signaler un incident d’ordre commercial survenu le [date du démarchage] suite à une prise de contact effectuée par l’un de vos représentants.

Lors de cette démarche, j’ai été confronté(e) à une approche particulièrement persistante et peu respectueuse de la part de votre interlocuteur. Celui-ci a notamment [préciser ici les attitudes ou propos déplacés, démarches répétées, pression pour obtenir des informations ou signer un document, etc.], ce que j’ai vécu comme une atteinte à ma tranquillité et à mon droit à prendre une décision libre.

Je tiens à rappeler que la relation de confiance avec vos clients est précieuse et repose sur un respect mutuel. Or, les méthodes employées lors de ce rendez-vous ont largement dépassé le cadre d’une information loyale ou d’une simple présentation de vos offres, au profit de techniques insistantes et désagréables, me mettant dans une situation d’inconfort.

Dans ce contexte, je vous demande expressément de retirer mes coordonnées de toutes vos bases de données visant à des sollicitations commerciales. Par ailleurs, je sollicite de votre part l’engagement de prendre toutes mesures utiles afin que de tels agissements ne se reproduisent plus à l’avenir, tant à mon égard qu’à celui d’autres clients potentiels.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite par retour, attestant que ma demande de désinscription est bien prise en compte et qu’aucun démarchage ultérieur ne sera entrepris envers moi.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie mène des campagnes de démarchage téléphonique, ce type d’appel ne peut être réalisé que du lundi au vendredi, sur des plages horaires précises : de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Les appels sont donc proscrits le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés.

Cet encadrement est valable pour tous les consommateurs, qu’ils soient ou non inscrits sur une liste d’opposition, à moins qu’un consentement clair n’ait été donné à Engie pour être contacté en dehors de ces créneaux.

Il n’est pas permis de solliciter un particulier plus de quatre fois par mois. Si le client refuse, Engie doit patienter soixante jours avant de le rappeler.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

En 2024, selon les chiffres communiqués par le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines pour Engie atteint 38 pour 100.000 contrats. Ce niveau reste au-dessus de la moyenne nationale, qui s’établit à 32 pour 100.000 contrats sur la même période. Cet indicateur permet au particulier d’évaluer la fréquence des litiges signalés par d'autres clients auprès du Médiateur par rapport à la moyenne de l’ensemble du marché.

La note moyenne des avis clients de Engie

Les consommateurs attribuent à Engie une note de 4,5 sur 5 sur Trustpilot sur un total de 10 871 avis, mettant en avant la qualité perçue sur cette plateforme d’avis. Sur iGraal, la moyenne s’établit également à 4,5/5 pour 1 074 retours, ce qui traduit une expérience appréciée du point de vue cashback et fidélité. Concernant Avis Vérifiés, la note grimpe à 4,6/5 cumulant 4 618 évaluations, illustrant une confiance notable.

En revanche, la plateforme Poulpeo affiche un score plus bas, avec 1,5/5 sur 79 avis, reflétant des retours consommateurs mitigés. Sur Selectra, Engie enregistre 3,9 sur 5 pour 4 930 contributeurs, offrant ainsi une vue nuancée sur le ressenti client.

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel

Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation de son contrat Engie lors d'un changement de fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur, qui prend en charge l'ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation auprès d'Engie.

Le changement de fournisseur est un processus simple, rapide et sans coupure d’énergie. Aucun justificatif ni déplacement sur le compteur n’est requis et le particulier n'a aucun frais à régler pour cette opération.

Le consommateur peut passer par un service de comparaison d’offres ou contacter directement le service client du fournisseur de son choix. La souscription du nouveau contrat est effectuée généralement sous 4 jours.

En cas de dettes avec Engie, il est possible de changer de fournisseur, mais la dette devra être remboursée à Engie. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie pour éviter tout risque d’impayé.

Résiliation du contrat Engie en cas de déménagement

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Engie doit être faite directement par le particulier. Il convient de signaler la date du départ et de relever l’index du compteur pour mettre fin à l’abonnement dans le logement quitté, avant de souscrire une nouvelle offre pour la prochaine adresse.

La démarche peut se faire facilement en ligne ou par téléphone auprès du service client Engie. La résiliation est alors gratuite et n’entraîne aucune pénalité.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3313 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11737 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40507 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,53 sur 5 - 40507 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1401 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3047 avis

Alpiq

4,83/5 sur 5900 avis

Plenitude

4,8/5 sur 6302 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

En tant que client d'Engie, il est important de connaître ses droits pour bénéficier d'un service respectueux et conforme. L'accès à une information claire sur les offres, les tarifs, ainsi que sur l'origine de l'énergie est essentiel. Engie doit communiquer les caractéristiques de ses services de façon lisible, permettant ainsi au consommateur de faire des choix éclairés.

Droits contractuels et liberté de choix

Le particulier a la possibilité de changer de fournisseur à tout moment, sans frais ni rupture d’alimentation. Le marché étant ouvert, il devient facile de comparer les offres Engie et d’opter pour celle qui paraît la plus avantageuse, selon ses besoins et ses valeurs.

Service, rétractation et gestion des litiges

Un service de qualité est un droit incontournable : toute défaillance technique doit entraîner une intervention rapide. Lorsqu’un contrat est signé à distance ou à domicile, un délai légal de rétractation de 14 jours s'applique, permettant d’annuler sans frais la souscription. En cas de désaccord, la réclamation peut être déposée auprès d’Engie puis, si besoin, transmise à un médiateur indépendant.

Protection des données et confidentialité

Le consommateur détient un contrôle sur ses données personnelles. Engie a l’obligation d’assurer la sécurité de ces informations et de respecter leur confidentialité. Il est possible de demander une modification ou suppression des données en contactant le service concerné avec justification de son identité.