Réclamation, plainte, facture abusive Engie

Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 29/11/2025 11 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou litige concernant une facture abusive auprès d’Engie, le consommateur doit d'abord contacter le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si la réponse apportée par le service client n’est pas satisfaisante, le client peut alors s’adresser au Médiateur Engie pour une résolution du différend.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour entreprendre une démarche de réclamation auprès d’Engie, le consommateur doit respecter plusieurs étapes précises, permettant ainsi d’espérer une résolution efficace et encadrée du litige.

Dans un premier temps, il convient de prendre contact avec le service client d’Engie afin d’exposer la situation et de rechercher une solution à l’amiable.
Si le différend subsiste au bout de deux mois sans résolution, le particulier peut alors solliciter l’intervention du Médiateur Engie, un acteur indépendant chargé d’examiner la demande.
Une fois saisi, le Médiateur étudie l’ensemble du dossier dans un délai maximal de 90 jours pour rendre son avis.
Le Médiateur formule ensuite une recommandation destinée à trouver un compromis acceptable entre les parties.
En l’absence d’accord trouvé dans les 30 jours suivant la recommandation, le consommateur a alors la possibilité de porter l’affaire devant le Juge de proximité.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d'engager une démarche officielle, le particulier souhaitant contester un litige avec Engie doit impérativement contacter le service client. Ce premier échange se fait par téléphone, en ligne ou par courrier, selon la préférence du consommateur.

Il est vivement conseillé de rassembler en amont tous les documents utiles : factures concernées, exemplaire du contrat, preuves de paiement ou copies d’échanges précédents. Une organisation précise permet de clarifier rapidement le dossier auprès d’Engie.

L’exposé des faits doit être fait de manière structurée, en précisant les dates, les montants ou la nature exacte du problème. Il est aussi pertinent d’indiquer clairement l’attente du client, comme la correction d’une erreur ou un remboursement.

Enfin, lors de chaque échange, le particulier a intérêt à noter les informations essentielles : nom de l’interlocuteur, date, et résumé des échanges.

Comment contacter le service client d'Engie ?

Pour entrer en contact avec le service client Engie lors d’un litige, plusieurs options sont disponibles selon les besoins : téléphone, formulaire en ligne et courrier postal.

Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lun.-sam. 8h-20h, dim. 10h-17h)
Formulaire en ligne : accéder au formulaire (réponses du lundi au samedi, 8h-21h, dimanche 10h-18h)
Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09

Pour tout échange écrit, privilégier le formulaire en ligne afin d’obtenir une réponse plus rapide. Adressez les courriers en recommandé en cas de litige important.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Lorsque le service client d’Engie n’apporte pas de solution satisfaisante sous deux mois, il appartient au consommateur de saisir le médiateur indépendant du groupe pour une résolution amiable. Cette étape représente un recours essentiel afin de soumettre le désaccord à un tiers neutre capable de proposer un compromis adapté à la situation.

La démarche peut se faire simplement en ligne via la plateforme dédiée SOLLEN, ou par courrier adressé directement au Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Il est indispensable de transmettre tous les justificatifs et d’exposer avec précision les faits à l’origine du litige.

Une fois le dossier constitué, celui-ci est examiné pour évaluer sa recevabilité. Si la demande est acceptée, le médiateur doit recueillir les observations d’Engie et peut solliciter des précisions supplémentaires pour mieux comprendre le différend.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Le Médiateur Engie examine chaque dossier de manière approfondie, dès qu’il en prend connaissance, pour déterminer si le litige relève de sa compétence. Si l'intervention s'avère envisageable, il sollicite souvent des commentaires de la part d’Engie concernant la situation exposée.

Dans certains cas, il peut être demandé au consommateur de fournir des pièces justificatives supplémentaires pour éclairer certains points ou compléter l’analyse. Ces éléments permettent une compréhension précise du désaccord soumis à la médiation.

Si le dossier est refusé, le client reçoit une explication des motifs de non-admissibilité dans un délai de 3 semaines maximum après la réception du dossier. Il est donc important de surveiller ce retour pour savoir si le processus se poursuit.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’un dossier soit étudié par le médiateur pour un différend concernant Engie, il doit porter sur l’énergie utilisée au domicile : électricité, gaz, fioul, bois, réseau de chaleur ou GPL, qu’il s’agisse d’un contrat actif ou passé. Seuls les contrats signés directement avec Engie sont éligibles à cette procédure.

La médiation s’adresse à différents profils : le particulier consommateur, le client produisant et utilisant sa propre électricité, les petites entreprises de moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires, mais aussi aux associations ou copropriétés à but non lucratif.

Certains litiges sont automatiquement exclus : le médiateur ne traite pas les cas relatifs à l’intégralité de la revente d’électricité produite par le client, ni les sujets liés aux travaux d’amélioration énergétique ou aux modalités de versement de primes destinées à la rénovation.

Avant toute sollicitation, le client doit avoir adressé une réclamation écrite à Engie et avoir attendu entre deux mois et un an avant la demande de médiation. La plainte doit être présentée en langue française et ne doit pas avoir été déjà jugée ou en cours de traitement devant la justice ou par un autre médiateur.

L’envoi d’une demande recevable aboutit, dans les 48 heures, à un accusé de réception émis par la médiation, garantissant la bonne prise en charge du dossier.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur Engie intervient afin d’initier un dialogue entre le client et Engie en vue de résoudre le litige à l'amiable. Si un terrain d’entente est trouvé, celui-ci fait l’objet d’un écrit qui rassemble tous les éléments de l’accord négocié.

En l’absence de compromis, une proposition de solution peut être officiellement rédigée par le Médiateur Engie. Un délai maximal de 90 jours est prévu pour transmettre cette décision par écrit aux deux parties. Il est à souligner que plus de 90% des recommandations émises sont acceptées par Engie.

Pendant toute la durée de la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus, ce qui permet au consommateur de préserver ses droits juridiques. Une fois la procédure terminée, ces délais reprennent normalement.

En cas de défaillance dans le traitement d’un litige avec Engie, comme l'absence de notification concernant la recevabilité du dossier ou l’impossibilité de joindre le médiateur, le client dispose d’un recours spécifique. Il est recommandé de signaler ces anomalies auprès de la CECMC, l’instance nationale chargée du suivi des dispositifs de médiation de la consommation.

Le courrier peut être adressé à CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par email à [email protected]. La CECMC surveille la conformité du processus, mais n’intervient pas sur le contenu du différend entre le particulier et Engie.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

En cas d’échec de la médiation avec Engie, le consommateur dispose de la possibilité de saisir le Juge de proximité si le montant contesté n’excède pas 4000€. Cette démarche judiciaire intervient lorsque toutes les tentatives amiables n’ont pas permis de résoudre le litige.

Face au Juge, les chiffres affichés par le compteur ne constituent pas une preuve incontestable de la consommation réelle. Ils servent uniquement d’indices pouvant être remis en question, surtout si le dossier comprend des éléments probants en faveur du client.

Il arrive que le Juge sollicite un expert indépendant pour analyser la situation et apporter un éclairage technique sur la facture concernée. Si le montant à régler par le particulier paraît anormalement élevé, Engie peut être contraint de diminuer la somme réclamée et d’indemniser le consommateur pour les désagréments subis.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour transmettre une réclamation par courrier, le particulier peut écrire à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est également possible d’envoyer un message en ligne à l’équipe dédiée via [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur la dernière facture ENGIE

Madame, Monsieur,

Je vous écris ce courrier afin d’exprimer mon étonnement et contester le montant inscrit sur ma récente facture d’énergie ENGIE. Celle-ci, portant le numéro [numéro de la facture] et couvrant la période du [date de début] au [date de fin], me semble présenter une anomalie par rapport à ma consommation habituelle.

En effet, le total réclamé, à savoir [montant de la facture en euros], se révèle inexplicablement plus élevé que la moyenne des sommes dues ces derniers mois pour le même usage au sein de mon foyer. Depuis longtemps, mes habitudes quotidiennes demeurent inchangées, mes équipements électriques et de chauffage sont les mêmes, et je n’ai pas reçu de notification attestant d’une hausse des tarifs ou d’un changement de contrat.

Ayant pris soin de comparer cette facture avec les précédentes et d’effectuer un relevé de mon compteur, je n’ai identifié ni consommation excessive, ni anomalie technique apparente sur mes équipements. Je m’interroge donc sur l’origine de cette différence importante, qui pourrait résulter d’une erreur de relevé, d’une estimation surestimée, ou d’un dysfonctionnement du système de comptage.

Pour éclaircir cette situation, je vous invite à :

Recontrôler le relevé de mon compteur pour la période concernée
Examiner la méthode de calcul ayant mené au montant facturé
M’indiquer tout élément susceptible d’expliquer cette variation inhabituelle

Je suis bien entendu disponible pour toute vérification complémentaire ou pour convenir d’un rendez-vous technique si nécessaire.

Dans l’attente de vos explications et dans un souci d’apaisement, je sollicite la mise en pause du paiement de cette facture jusqu’à l’obtention d’une réponse claire de votre part.

Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette demande et reste à votre entière disposition pour vous fournir tous les renseignements utiles ou accéder à mon installation si besoin. J’espère que vous prendrez en compte cette réclamation afin de trouver une issue équitable et rapide à ma démarche.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Par formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour facture d’énergie ENGIE

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter à propos de la facture d’énergie n° [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période du [date de début de consommation] au [date de fin de consommation], dont je viens de recevoir l’avis d’échéance.

Malgré ma volonté de respecter mes engagements, ma situation actuelle ne me permet pas de régler en une seule fois le montant total demandé. Cela m’amène à vous exposer ma requête : la mise en place d’un plan de paiement échelonné. Un tel dispositif me donnerait la possibilité de régler ma dette tout en préservant mon équilibre financier.

À titre de proposition, je souhaiterais pouvoir m’acquitter de ce solde en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune, à compter du [mois de début de l’échéancier]. Cette organisation me permettrait d’honorer ma facture tout en tenant compte des contraintes économiques auxquelles je fais face (charges imprévues, perte d’emploi, difficultés passagères, etc.).

Dans l’espoir d’un accord, je vous invite à me contacter afin d’adapter ou de préciser ensemble les modalités les plus adéquates à ma situation. Je suis joignable au [numéro de téléphone à rappeler] ou par courriel à l’adresse [adresse email à rappeler].

Soucieux ou soucieuse de respecter mes obligations envers ENGIE, je vous saurais gré de bien vouloir prendre en considération ma demande d’assouplissement du calendrier de paiement. Vous trouverez ci-dessous, sous forme de liste, la manière dont je m’engage à procéder, sous réserve de votre validation :

Réception d’un échéancier détaillé pour chaque règlement mensuel
Paiement des mensualités proposées dans les délais convenus
Contact immédiat en cas de nouvelle difficulté ou d’imprévu

Restant à votre écoute pour tout renseignement complémentaire, et dans l’attente d’une suite favorable, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.

Cordialement,

[Nom et Prénom de l’expéditeur]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, le consommateur doit être informé de l'identité de l'appelant et de la nature de l'offre présentée. Il est essentiel que le particulier puisse refuser sans subir de pression, et qu'il reçoive toutes les informations légales avant de s'engager.

Lorsque le contrat est conclu, le client bénéficie d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justification à fournir. Un formulaire adapté doit obligatoirement être transmis par Engie pour faciliter cette démarche.

En cas de désaccord, des recours sont ouverts comme la médiation de l'énergie ou la DGCCRF. Le consommateur peut aussi solliciter l'aide d'un conseiller spécialisé afin d'obtenir un accompagnement personnalisé.

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif – demande de retrait de vos listes de prospection

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance une situation qui m’a particulièrement dérangé(e). En effet, j’ai été approché(e) par un(e) de vos agents commerciaux le [date précise du démarchage] à mon domicile / par téléphone / sur mon lieu de travail, dans le cadre d’une opération de prospection commerciale initiée par vos services.

L’échange s’est malheureusement déroulé dans des conditions que je juge inadaptées : le/la représentant(e) d’Engie a fait preuve d’une insistance marquée, n’hésitant pas à recourir à des arguments répétés, à hausser le ton, ou à me communiquer des informations incomplètes ou trompeuses, notamment : [exposer précisément les agissements du représentant, ex : promesse non justifiée, refus d’écouter mon refus, agacement manifeste, intrusion dans la vie privée]. Ce type de méthode m’a mis en situation d’inconfort et a nui gravement à la relation de confiance que j’attends d’un groupe de la renommée d’Engie.

Je vous demande expressément de retirer mes coordonnées de toutes vos listes de sollicitation commerciale, que ce soit par téléphone, par courrier, par courriel ou par voie physique. Je souhaite ne plus être contacté(e) à des fins publicitaires ou commerciales par vos équipes ou par vos sous-traitants.

Je vous invite également à former et sensibiliser davantage vos équipes de prospection afin de proscrire ces pratiques intrusives et déstabilisantes. Il m’apparait indispensable que vos méthodes commerciales soient respectueuses du libre choix et de la tranquillité des consommateurs.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma démarche et de me confirmer, par écrit, l’arrêt immédiat de toute prise de contact commerciale à mon encontre.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothèse où Engie procède à du démarchage téléphonique, ces sollicitations sont uniquement permises du lundi au vendredi de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Il n'est pas autorisé de contacter le consommateur le samedi, le dimanche ainsi que lors des jours fériés. Cet encadrement concerne chaque particulier, qu'il ait exprimé ou non un refus via des dispositifs existants.

Un client ne peut recevoir plus de quatre appels commerciaux par mois de la part d'Engie, sauf s'il a expressément accepté d'être joint en dehors des créneaux prévus. En cas de refus pendant une conversation, Engie doit attendre soixante jours calendaires avant de refaire une tentative d'appel.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

En 2024, le Médiateur national de l'énergie a mesuré un taux de saisines de 29 pour 100.000 contrats pour Engie. Ce chiffre est inférieur à la moyenne nationale, établie à 32 pour 100.000 contrats. Cela signifie que le consommateur saisit moins souvent le Médiateur pour ce fournisseur que pour l'ensemble des acteurs du marché.

La note moyenne des avis clients de Engie

Engie affiche des avis clients très hétérogènes selon les plateformes consultées. Sur Trustpilot, la note atteint 4,5/5 pour un total de 10 755 avis exprimés, illustrant un niveau de satisfaction élevé. Le retour des consommateurs est également très positif sur iGraal avec 4,5/5 pour 1 074 participants. La plateforme Avis Vérifiés se distingue avec une note de 4,6/5 récoltée sur 4 355 avis, illustrant une expérience généralement appréciée.

Sur Selectra, la note est plus modérée à 3,9/5 pour 4 911 avis collectés, tandis que Poulpeo fait apparaître une forte insatisfaction avec une moyenne de 1,5/5 sur 79 avis. Globalement, la note moyenne d’Engie, tous sites confondus, atteint 4,37/5 sur un total de 21 174 retours.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d'énergie chez Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Cas d’un changement de fournisseur dans le même logement

Pour changer de fournisseur tout en restant dans son logement, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Engie. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un fournisseur alternatif. Ce nouveau fournisseur se chargera automatiquement de la résiliation auprès d’Engie sans aucune démarche supplémentaire de la part du client.

Le changement de fournisseur n'occasionne aucune coupure ni intervention sur le compteur. L’approvisionnement en énergie se poursuit sans interruption. Aucun frais de résiliation ni justificatif n’est demandé pour cette démarche.

Cas d’une résiliation en cas de déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit lui-même contacter Engie pour demander la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse. Cette démarche est indispensable pour éviter toute facturation au-delà du départ. Il faudra transmettre la relève du compteur le jour de la sortie du logement.

Le client peut ensuite souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix pour la nouvelle adresse. La résiliation reste gratuite et sans engagement, quel que soit le fournisseur d’énergie choisi.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
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Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1874 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 883 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
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EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11679 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 82 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 26/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39961 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3043 avis

Alpiq

4,83/5 sur 5779 avis

Plenitude

4,8/5 sur 6021 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Les particuliers bénéficient de droits essentiels lorsqu’ils souscrivent un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Engie. Il est primordial d’avoir accès à une information claire concernant les prix, les conditions générales et l’origine de l’énergie distribuée. La lisibilité des factures et des documents contractuels doit toujours être garantie.

Droit de choisir et qualité du service

Avec l’accès à la concurrence, chaque consommateur peut opérer un changement de fournisseur à tout moment sans frais et sans coupure de service. Il revient à Engie d’assurer une prestation sérieuse, notamment en cas de dysfonctionnement, et de solliciter une intervention rapide du gestionnaire de réseau si nécessaire.

Rétractation et réclamations

En cas de souscription à distance ou lors d’un démarchage, le client dispose d’un délai de 14 jours pour annuler sa démarche sans aucune pénalité. Si une difficulté est rencontrée, il est possible d’exercer son droit à la réclamation auprès d’Engie. Des voies de recours existent si la réponse reçue semble insatisfaisante.

Protection des données

La gestion des données personnelles est strictement encadrée. L’accès, la rectification et l’opposition au traitement des informations nominatives sont possibles en adressant une demande appropriée à Engie, accompagnée d’une pièce d’identité valide. Ce droit assure une meilleure maîtrise des données partagées avec le fournisseur.