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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour faire une réclamation concernant un problème de facturation chez Engie, il faut d'abord contacter le service client au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur la page « Contact ». Si aucune solution satisfaisante n'est proposée, il est possible de saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour introduire une démarche auprès du service réclamations d’Engie, il est nécessaire de respecter certaines étapes précises. Cette procédure encadre les échanges et permet de rechercher d'abord une solution à l’amiable avant d’envisager des recours complémentaires. Voici le parcours à suivre pour chaque particulier souhaitant faire valoir ses droits dans le cadre d’un litige avec Engie :
- Le client doit en priorité prendre contact avec le service client Engie pour exposer les motifs de son insatisfaction et attendre une réponse adaptée.
- Si aucune résolution satisfaisante n'est apportée après un délai de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur indépendant d’Engie ou de solliciter l’intervention du médiateur national de l’énergie, afin d’obtenir une médiation.
- L’organisme choisi analyse alors les éléments du dossier dans un délai maximal de quatre-vingt-dix jours pour proposer une recommandation impartiale, tout en tenant compte des arguments de chaque partie.
- À l’issue de cette analyse, le Médiateur émet un avis et propose un compromis, dans l’objectif de réconcilier les points de vue et de préserver les intérêts de tous.
- Si malgré la proposition, aucun terrain d’entente n’est trouvé dans les trente jours suivants, le particulier peut alors saisir le Juge de proximité pour obtenir une décision judiciaire sur le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour engager un recours contre Engie, la première étape incontournable consiste à solliciter leur service client. Cette prise de contact doit se faire en étant méthodique et bien préparé, parce qu’une demande présentée de façon claire maximise vos chances de succès. Avant d'appeler ou d'envoyer un message, rassemblez chaque élément en lien avec le litige, notamment les contrats signés, vos factures et tout échange déjà eu avec Engie. Disposer de toutes ces preuves vous permettra de répondre avec précision à toute question remontant durant la conversation. En exposant votre dossier auprès du service compétent, il est conseillé de mettre en avant les faits significatifs. Détaillez succinctement les circonstances, mentionnez les dates importantes et appuyez-vous sur les numéros de référence pour appuyer chaque constat. Une formulation synthétique rendra votre propos plus lisible. En spécifiant la correction attendue, comme un ajustement ou un remboursement, vous orientez la discussion vers une issue concrète et ciblée, évitant ainsi les confusions ou les malentendus sur vos attentes réelles. Rester courtois et professionnel, quelles que soient les circonstances, demeure la stratégie la plus efficace. Face à votre interlocuteur, gardez un ton posé, démontrez que vous connaissez vos droits tout en laissant toute agressivité de côté. Cette attitude maximise vos chances que le dossier avance positivement et rapidement. Pendant chaque appel, prenez soin de noter la date, l'heure et le nom du conseiller ; ces détails constituent souvent un atout précieux si vous devez rappeler ou poursuivre votre démarche plus loin. Si votre réclamation n’aboutit pas immédiatement, pensez à formaliser votre demande par écrit, en envoyant une lettre ou un e-mail au service client Engie. Réexposez factuellement la situation en rappelant les pièces et preuves déjà transmises, ainsi que la réponse attendue.- Conservez soigneusement une copie de votre courrier et toute réponse reçue, car ces documents serviront de trace si un recours supplémentaire devient nécessaire.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour toute réclamation ou litige, vous pouvez joindre le service client ENGIE par téléphone, email ou courrier selon vos besoins :
- Téléphone : Service client particuliers au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
- Email : via le formulaire en ligne, réponse par email du lundi au samedi 8h–21h, dimanche 10h–18h (accéder au formulaire).
- Adresse postale : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pensez à préciser votre numéro de client et à détailler votre demande pour un traitement plus rapide.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le dialogue avec Engie s’enlise et que deux mois se sont écoulés sans solution concrète, il est temps de saisir le Médiateur Engie. Ce recours indépendant sert d’intermédiaire entre vous et le fournisseur pour tenter de désamorcer le blocage et obtenir enfin une issue équitable. L’essentiel est de rédiger votre demande en français, en détaillant clairement le différend et en joignant tous les éléments nécessaires : échanges avec Engie, pièces justificatives ou factures. La démarche peut s’effectuer par courrier postal ou directement en ligne via la plateforme dédiée SOLLEN. Une fois votre dossier entre les mains du médiateur, il vérifie la recevabilité de la démarche et peut exiger des documents complémentaires si besoin. Attention, vous ne pouvez engager de médiation qu’avec un seul organisme à la fois : choisir le Médiateur Engie exclut automatiquement l’intervention du Médiateur national de l’énergie par la suite. Pour information, le Médiateur EDF est joignable à l’adresse suivante : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Lorsque le Médiateur Engie reçoit votre dossier, il engage une analyse minutieuse pour déterminer si une intervention est envisageable dans votre situation. Dès qu'il estime votre dossier recevable, une dynamique d’échanges s’enclenche : le Médiateur sollicite alors les observations d’Engie afin d’obtenir la version du fournisseur sur le différend. Pour aller plus loin dans l’examen, il peut aussi vous demander d’apporter des précisions ou de transmettre des pièces justificatives complémentaires.
Dans l’éventualité où votre dossier ne remplit pas les conditions nécessaires, le Médiateur Engie s’engage à revenir vers vous dans un délai de trois semaines maximum pour vous expliquer les raisons du refus. Cette transparence vous permet de comprendre précisément ce qui bloque la procédure et, le cas échéant, de réajuster votre demande si nécessaire. À chaque étape, le processus reste centré sur la recherche d’une solution équitable dans votre litige avec Engie.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur puisse étudier une plainte concernant Engie, plusieurs conditions sont à respecter. Les litiges doivent découler d’un contrat portant sur une forme d’énergie commercialisée par Engie, comme l’électricité, le gaz naturel, le fioul ou le bois, et concerner uniquement la fourniture d’énergie à usage domestique. Le médiateur examine uniquement des conflits impliquant une relation contractuelle avec Engie, qu’il s’agisse de particuliers, d’autoconsommateurs, de micro-entrepreneurs ou d’associations de petite taille.
- Une démarche préalable de réclamation écrite auprès d’Engie doit avoir été engagée, et il doit s’être écoulé au moins deux mois mais pas plus d’un an depuis cette démarche.
- Le dossier ne doit pas être traité parallèlement par un tribunal ou un autre médiateur, ni l’avoir déjà été.
- Seules les plaintes rédigées et traitées en français seront acceptées.
Les différends liés uniquement à la production d’électricité destinée à la revente intégrale, ou à des questions de rénovation énergétique et d’attribution de primes énergie, sortent du champ d’intervention du médiateur. Veillez à présenter des faits argumentés et non abusifs, car seuls les dossiers présentant une réelle consistance sont jugés recevables. Le médiateur s’engage à envoyer un accusé de réception dans les 48 heures suivant la réception de votre dossier, preuve de sa volonté d’agir rapidement dès la saisine. Pour que votre démarche aboutisse, garder à l’esprit qu’un contact direct et préalable avec Engie reste nécessaire.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape cruciale, un chargé de mission du Médiateur Engie prend contact avec vous pour explorer une solution amiable au différend. L’objectif est de parvenir à un accord écrit, tout en garantissant que chaque échange reste transparent et équitable. Si la situation l’exige, une recommandation exposant une solution concrète au litige vous sera transmise dans un délai de quatre-vingt-dix jours maximum.- Chaque partie reste libre d’accepter ou non la proposition faite par le Médiateur Engie.
- Lorsque Engie choisit de suivre la recommandation, la décision doit être communiquée dans un délai d’un mois.
Dans la grande majorité des cas, Engie accepte la recommandation, renforçant ainsi l’efficacité de ce recours. Le lancement d’une médiation entraîne la suspension des délais pour agir en justice. Une fois l’avis du Médiateur Engie rendu, ces délais reprennent comme si la médiation n’avait pas suspendu leur cours.
Si lors d’une médiation avec Engie, vous constatez une irrégularité dans le traitement de votre dossier ou bien un manque de communication, il existe une structure indépendante à contacter pour faire part de votre expérience. Les situations concernées peuvent inclure l’absence de retour écrit, des délais excessifs sans explication ou l’impossibilité d’obtenir un contact.
- Signalez ces anomalies à la CECMC, une commission composée de magistrats, d’experts qualifiés et de représentants d’associations de consommateurs.
- Adressez un courrier postal ou un message à [email protected] pour relater les dysfonctionnements observés.
La CECMC examine la qualité du service rendu par le médiateur et vérifie le respect des règles encadrant la médiation, sans intervenir sur le fond de votre différend avec Engie.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre vous et Engie n'a pas permis de régler le litige, il reste une option concrète : saisir le Juge de proximité. Cette démarche s'impose pour tous les différends portant sur des montants inférieurs à 4000€, et offre un recours impartial, surtout quand la facture paraît manifestement injustifiée.
- Le relevé de compteur ne constitue pas une preuve incontestable de votre consommation. Lors d'une audience, le Juge considère ces documents comme de simples indices, ce qui laisse toute leur place à vos propres éléments de preuve.
- Le Juge peut désigner un expert indépendant pour analyser la situation et établir les consommations réelles, renforçant vos chances d'obtenir gain de cause si vous êtes dans votre droit.
En cas de facture jugée excessive, Engie peut se voir imposer une réduction du montant et l'obligation de vous indemniser. Ce recours judiciaire permet d'obtenir un arbitrage juste lorsque toutes les tentatives amiables ont échoué. Défendre vos droits devant le Juge de proximité vous donne la possibilité de faire valoir votre dossier, preuves à l'appui, dans le respect des règles de droit et d'équité.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour transmettre une réclamation à Engie, vous devez adresser votre lettre au service client avec toutes les informations utiles sur votre dossier. Pensez à préciser votre référence client pour un traitement rapide de votre demande. Pour un suivi optimal, gardez une copie de votre courrier ou de votre message envoyé via le formulaire de contact en ligne sur le site officiel Engie. L'envoi d'un courrier recommandé reste la meilleure solution pour garantir la traçabilité de votre demande et obtenir une réponse dans les meilleurs délais.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : particuliers.engie.fr/aide-contact.html
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de manifester mon incompréhension et contester le montant de la facture d'énergie référencée sous le numéro [Numéro de facture]. Cette facture correspond à la période de consommation allant du [Date de début] au [Date de fin].
Lors de la réception de cette facture, j'ai constaté que le montant réclamé, à savoir [Montant de la facture], est bien supérieur à ce que je règle habituellement pour une consommation similaire. Je n'ai effectué, au cours de la période concernée, aucune modification de mes habitudes ni de mes équipements susceptibles d'expliquer une telle variation.
Après vérification attentive de mon installation et de mon compteur, je ne relève aucune anomalie apparente. Cependant, cette divergence importante entre la somme demandée et mes factures antérieures me conduit à solliciter un nouvel examen de la situation.
Aussi, je vous demande de bien vouloir vérifier le relevé d’index ayant servi à l’établissement de cette facture ainsi que le détail du calcul effectué. Je reste disponible pour toute information nécessaire, et je vous invite à me contacter si une intervention à mon domicile s’avère utile afin de résoudre cette anomalie.
Dans l’attente de vos explications ou d’une correction du montant facturé, je souhaite la suspension du paiement de cette facture jusqu’à ce que la situation soit régularisée.
Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma démarche et reste dans l’attente d’une réponse rapide, espérant un règlement à l’amiable et efficace de ce litige.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
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Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter la mise en place d'un échelonnement concernant le règlement de ma facture d'énergie ENGIE. Conscient(e) de mes obligations, je me trouve toutefois dans une situation ponctuelle qui ne me permet pas d'honorer la totalité du montant exigé dans le délai initialement prévu.
La facture concernée, dont la référence est [numéro de facture], correspond à la période du [date de début] au [date de fin] pour un montant total de [montant de la facture] €. Attaché(e) à ma relation de confiance avec ENGIE, je tiens à régler l'ensemble de cette somme dans les meilleures conditions tout en tenant compte de mes contraintes actuelles.
Pour cette raison, je vous propose de répartir le paiement en [nombre de mensualités] mensualités équivalentes de [montant mensuel proposé] € chacune. Cette démarche me donnerait la possibilité de respecter mes engagements, tout en faisant face à mes difficultés financières actuelles.
Je vous serais reconnaissant(e) d'étudier favorablement cette demande et reste à votre disposition pour convenir ensemble des modalités adaptées. Si besoin, vous pouvez également me joindre par téléphone au [numéro de téléphone] afin d'en discuter directement.
En espérant une réponse positive de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Engie, vous êtes protégé par des droits clairs. Avant tout engagement, Engie doit vous fournir des informations détaillées sur le service, les tarifs et les conditions contractuelles. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat, sans obligation de justifier votre choix. Un formulaire-type pour vous rétracter doit être accessible dès le départ. Vérifiez systématiquement l’identité de votre interlocuteur et l’authenticité de l’offre avant d’accepter, car votre vigilance reste votre première protection. Si un litige survient, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie ou contacter la DGCCRF. Vous avez aussi la possibilité de consulter un conseiller énergie-info pour obtenir un éclairage neutre et indépendant. Soyez attentif à chaque étape, chaque signature compte. [Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Courriel]
[Téléphone]
ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage abusif de la part d'un représentant d'Engie
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je souhaite attirer votre attention sur un événement ayant eu lieu le [date du démarchage] et qui a suscité de vives préoccupations de ma part concernant la qualité des démarches commerciales pratiquées en votre nom.
Lors de ce contact, j'ai été confronté(e) à des méthodes de vente excessivement insistantes et peu respectueuses du cadre prévu pour ce type d’approche. Le/la salarié(e) qui m’a sollicité(e) a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. À travers cette attitude, j’ai ressenti une pression inadmissible, difficilement compatible avec le respect du consommateur et les bonnes pratiques commerciales attendues de la part d’un acteur tel qu’Engie.
Par conséquent, je vous informe de ma volonté de ne plus figurer sur aucune de vos listes de démarchage, ni de recevoir de sollicitations commerciales, sous quelque forme que ce soit, à l’avenir.
Il me paraît également indispensable que vous preniez les dispositions nécessaires pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Je vous invite à sensibiliser vos équipes à une approche respectueuse et conforme à la réglementation, afin de préserver la confiance des clients d’Engie.
Merci de bien vouloir me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma demande et le fait que je ne serai plus sollicité(e) à l’avenir dans un contexte commercial.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie publie les taux de saisines reçues pour chaque fournisseur d'énergie. Pour Engie, ce taux est de 29 pour 100 000 contrats résidentiels sur l'année 2025. Cela situe Engie légèrement au-dessus de la moyenne nationale, actuellement fixée à 27 pour 100 000 contrats. Ce résultat souligne l'importance pour ce fournisseur historique de continuer à améliorer la gestion des litiges pour mieux répondre aux attentes de ses clients.
La note moyenne des avis clients de Engie
Les avis clients sur Engie varient fortement selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.4/5 pour 12 047 avis : les clients saluent souvent la simplicité des démarches en ligne. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction grimpe à 4.6/5 avec 5 927 avis, valorisant la réactivité du service client. Sur iGraal, la note est de 4.31/5 sur 1 257 avis, là où Selectra affiche une note de 3.9/5 sur 5 082 avis. À l’inverse, Poulpeo ne rassemble que 79 avis pour une note faible de 1.5/5, révélant des clients plus critiques concernant la gestion de certains dossiers.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement et résiliables sans frais par un particulier, quelle que soit la raison du changement.
Changer de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie tout en restant dans le même logement, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Engie. Le nouveau fournisseur choisi s’occupe directement de la résiliation auprès d’Engie. La transition est entièrement prise en charge et ne demande aucune action supplémentaire de la part du consommateur.
Le changement de fournisseur est sans coupure d’énergie et ne nécessite aucune intervention sur l’installation ou le compteur. Aucun frais de résiliation ne peut être facturé et aucun justificatif demandé lors de la démarche.
Pour effectuer ce changement, le consommateur peut soit utiliser un service de comparaison, soit contacter directement le fournisseur de son choix. La prise d’effet du nouveau contrat intervient généralement sous 4 jours.
En cas de dettes pour impayés auprès d’Engie, il demeure possible de changer de fournisseur, à condition de rembourser les sommes dues. Le nouveau fournisseur pourra exiger un dépôt de garantie lors de la souscription du contrat.
Résilier Engie en cas de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie doit être effectuée directement par le client. Cette démarche est distincte du simple changement de fournisseur et nécessite de prévenir Engie pour leur signaler la date de départ.
Aucun frais de résiliation ne s’applique lors d’un déménagement. Le client devra ensuite choisir un nouveau fournisseur pour le futur logement s’il le souhaite. La coupure d’énergie dans l’ancien logement est effective à la date indiquée lors de la résiliation.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Vérifié le 02/02/2026 | |
PRUDENCE
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Budget annuel
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Souscrire en ligne | Vérifié le 13/02/2026 |
EXTRA ECO
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
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4,16 sur 5 -
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Budget annuel
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Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Vos droits en tant que client Engie : ce qu'il faut absolument connaître
Lorsque vous êtes client chez Engie, certaines garanties protègent vos intérêts et vous permettent de consommer en toute confiance. Comprendre vos leviers d'action et ce à quoi vous pouvez prétendre, c'est la clé pour garder la main sur votre contrat et votre budget.
D’abord, il est essentiel de savoir que vous bénéficiez d’une totale transparence sur les offres et la provenance de l'énergie qui alimente votre logement. Vous pouvez réclamer à tout moment des précisions claires concernant les prix, ainsi que sur les modalités qui encadrent votre relation avec Engie ou encore sur les impacts environnementaux associés à votre choix d'énergie. Négliger cet aspect reviendrait à procéder à l’aveugle alors qu’Engie a l'obligation de vous informer avec exactitude à chaque étape, que vous veniez de rejoindre le fournisseur ou que vous soyez déjà client.
La liberté de choix constitue un autre socle incontournable. Rien ne vous empêche de faire jouer la concurrence et d’opter pour l’abonnement Engie qui correspond le mieux à votre mode de vie. La transition vers une nouvelle offre se fait sans interruption d’alimentation, et surtout, sans aucun frais à régler. Ainsi, vous gardez la possibilité d'évoluer selon vos besoins, sans contrainte technique ni administrative.
Une consommation d'énergie sans surprises passe aussi par des exigences élevées en matière de service. Engie doit vous garantir une expérience à la hauteur de vos attentes : des réponses rapides à vos demandes, un accompagnement efficace en cas de souci technique, et une qualité d’échanges qui place le client au centre de toutes les attentions. Cette exigence de fiabilité couvre les interventions sur le réseau, la prise en charge de vos requêtes et le suivi de vos plaintes.
- Vous disposez d’un délai de quatorze jours après toute nouvelle souscription pour changer d’avis et annuler votre engagement sans pénalité.
- Lorsque le service rendu ne vous satisfait pas, un recours existe. Vous êtes libre d’exprimer une réclamation à Engie. Si aucune solution n'est trouvée, il est possible de contacter un médiateur indépendant afin d’obtenir une résolution équitable du différend.
La gestion de vos données personnelles est encadrée avec sérieux. Vous restez maître de vos informations : accès, modification ou opposition, tout est envisageable sur simple demande auprès d’Engie. Cette vigilance s’étend à la sécurisation de votre identité pour empêcher toute utilisation non autorisée de vos données.
En définitive, exiger de la clarté, comparer les offres et faire valoir vos droits invite Engie à se montrer à la hauteur de ses engagements envers chaque client. Nul besoin d’être expert pour exiger une relation transparente et une énergie au service de vos attentes. Gardez toujours à l'esprit que vos droits sont votre meilleur outil pour consommer en toute sérénité et reprendre le contrôle sur votre contrat.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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