Engie - Réclamation - Résiliation - Avis des clients - Téléphone

Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour faire une réclamation concernant un problème de facturation chez Engie, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée à l’issue de cet échange, il est alors possible de saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l’énergie.

Infos / Souscription Engie

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

09 71 07 88 52

Souscrire en ligne

Annonce - Service JeChange partenaire d'Engie, non-surtaxé.

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Engie

➜ C'est parti

Annonce - Service JeChange partenaire d'Engie, non-surtaxé.

Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour entamer une démarche de réclamation auprès d'Engie, il est essentiel de respecter un parcours structuré afin d'espérer obtenir une réponse adaptée à votre situation. Ce cheminement progressif permet d'encadrer chaque tentative de résolution, des premiers échanges avec le service client jusqu'à une éventuelle action en justice, tout en offrant la possibilité d'une médiation externe si aucune solution n'émerge rapidement.

1. La première initiative consiste à contacter le service client d'Engie et à formuler de manière claire la nature du désaccord rencontré sur votre contrat ou votre facture.
2. En l'absence de retour satisfaisant sous deux mois, le client peut alors solliciter l'intervention d'une instance de médiation indépendante afin de soumettre son dossier à un regard extérieur, que ce soit par le biais du Médiateur Engie ou du Médiateur national de l'énergie.
3. Après avoir reçu le dossier, le médiateur examine les pièces transmises et procède à une analyse approfondie durant une période qui peut durer jusqu'à trois mois.
4. A l’issue de cette évaluation, une recommandation est formulée pour inviter les parties à trouver un terrain d’entente et à mettre fin au litige.
5. Si aucun compromis ne se dessine dans le mois qui suit la proposition du médiateur, il reste possible pour le client de porter l'affaire devant un tribunal d’instance afin de tenter d’obtenir une décision de justice.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Lorsque vous constatez un problème avec Engie, le premier acte, absolument incontournable, consiste à entrer en contact avec leur service client. Ce pas simple offre souvent la meilleure chance de voir le souci réglé rapidement, sans formalités superflues. Avant d’appeler ou d’écrire, préparez soigneusement votre dossier pour apporter des arguments solides dès la prise de contact. Poser les bases d’un échange constructif exige méthode et organisation.

Le secret d’un dialogue efficace avec le service client réside dans la préparation. Pensez à rassembler toutes les factures concernées, le contrat signé, ainsi que toute conversation antérieure liée à votre litige. Cette anticipation vous permet de répondre du tac au tac à chaque question et montre à votre interlocuteur que vous connaissez votre dossier sur le bout des doigts.

Mettez vos intentions noir sur blanc avant d’engager la discussion. Un résumé clair, avec les dates clés, sommes contestées et numéros de référence, aide à éviter les imprécisions. Précisez également la solution que vous attendez, comme un remboursement ou la correction d'une erreur. Cette clarté oriente immédiatement l’échange vers l’objectif recherché.

Lorsque le contact s’établit, gardez votre calme et restez courtois, même si la tension monte. Cette attitude favorise des réponses pertinentes et rapides. Pendant l'appel, notez l'identité de votre interlocuteur, l'heure, et les échanges importants. Chacune de ces informations, précieusement consignées, pourra faire la différence si le litige devait se prolonger.

Si aucune solution n’émerge à l’oral, il est préférable de formuler une réclamation écrite. Cette démarche officialise le litige et oblige Engie à répondre par écrit. Pensez à conserver toutes vos preuves et à garder trace des échanges. En procédant ainsi, vous maximisez vos chances de résoudre le problème à l'amiable, sans avoir à franchir une étape supplémentaire.

• Regroupez impérativement votre contrat, les factures en question et vos précédentes correspondances pour ne rien laisser au hasard.
• Prenez le temps de bien expliquer votre problème avec précision et exigence, sans jamais verser dans l’excès d’informations.
• Si besoin, exigez une réponse formelle par écrit pour établir une traçabilité complète de vos démarches.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Si les démarches auprès du service client Engie n’aboutissent à rien après deux mois, il reste une carte à jouer : faire appel au Médiateur Engie. Ce recours neutre offre l’opportunité de résoudre un conflit sans passer par une procédure judiciaire longue et éprouvante. Toute demande doit être rédigée en français et s’accompagner de pièces justificatives listant précisément les faits contestés. Que ce soit via la plateforme en ligne ou par voie postale, il est essentiel de raconter clairement la situation et de fournir tous les éléments qui permettront au médiateur d’évaluer la recevabilité du dossier. Dès que le dossier est accepté, le Médiateur sollicite la version d’Engie, puis peut exiger d’autres preuves pour approfondir son analyse. Il est impératif de choisir avec soin : une fois la procédure lancée auprès du Médiateur Engie, il n’est plus possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie pour ce même litige. En revanche, si vous deviez avoir un litige avec EDF, l'adresse du Médiateur EDF est : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

À la troisième étape de votre réclamation contre Engie, votre dossier entre dans une phase d'analyse déterminante. Le Médiateur Engie prend en main chaque élément transmis afin de s'assurer qu'une action sur votre litige est effectivement possible. Si cette première analyse montre que le dossier peut être examiné, Engie est alors invité à donner sa version des faits. Des pièces complémentaires peuvent vous être demandées à ce stade, pour permettre au Médiateur d’avoir une vision précise et complète de la situation.

En cas de dossier incomplet ou jugé irrecevable, le Médiateur Engie s’engage à vous expliquer en détail les raisons de ce refus. Vous recevez alors une réponse explicative, qui intervient toujours dans un délai maximum de trois semaines après l’envoi de votre dossier. Cette transparence vise à vous permettre de comprendre la suite ou, le cas échéant, de compléter votre demande afin qu’elle soit prise en compte.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Dans cette quatrième étape, le Médiateur Engie concentre tous ses efforts pour rétablir un dialogue constructif entre vous et Engie. Un chargé de mission spécialisé s'engage à trouver une issue amiable afin de résoudre le différend sans recourir à la justice. L'accord trouvé est formalisé par écrit pour garantir la clarté des engagements pris. Si un consensus n'émerge pas, le Médiateur Engie rédige alors une recommandation personnalisée pour répondre à la situation. Vous recevrez cette réponse dans un délai qui ne dépassera jamais 90 jours, afin de garantir votre droit à une solution rapide.

• Les deux parties restent libres de suivre ou non cet avis.
• Engie dispose d'un mois pour vous informer s'il accepte la recommandation.
• Plus de 90% des recommandations aboutissent à un suivi effectif.

Enfin, sachez que le temps consacré à la médiation suspend les délais pour saisir la justice. Une fois la recommandation adressée, ce délai repart comme auparavant.

Si vous observez un problème lors de votre médiation liée à un litige avec Engie, comme l'absence de réponse ou de décision claire, il existe une solution indépendante pour faire remonter votre expérience.

Vous pouvez contacter la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation afin de lui signaler toute anomalie dans le traitement de votre dossier. Cette commission veille au respect des règles de la médiation et à la qualité du service offert.

• Adressez votre courrier à CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13.
• Envoyez un email à [email protected].

La CECMC n’intervient pas sur le fond du litige, mais contrôle le bon déroulement du processus de médiation afin de protéger vos droits.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation n'ouvre aucune porte vers une solution avec Engie, il reste une voie essentielle à explorer : la saisie du Juge de proximité pour tout litige inférieur à 4000€. Ce recours judiciaire devient pertinent si vos demandes restent lettres mortes malgré un solide argumentaire et des preuves tangibles dans votre dossier.

• Le Juge ne considère pas systématiquement les relevés de compteur comme une preuve définitive de la consommation.
• Ces éléments peuvent être remis en question si vous présentez des justificatifs convaincants.
• Selon la situation, le Juge peut exiger une expertise indépendante afin de trancher de façon impartiale.

La décision du Juge peut influer radicalement sur le conflit : une facture jugée disproportionnée pourra être revue à la baisse et une compensation financière peut être exigée à l’encontre d’Engie. Cette possibilité d’obtenir une réparation renforce la nécessité d’un dossier argumenté et documenté. Vous gardez ainsi toutes les cartes en main pour faire valoir vos droits et rétablir l’équilibre face à une situation injuste.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour envoyer une réclamation à Engie, vous pouvez choisir entre le courrier postal ou le mail. L'option la plus classique consiste à écrire à l’adresse du service clients, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour une démarche en ligne, le service client se contacte via le formulaire disponible sur la page Contact du site officiel Engie. Pensez à joindre votre numéro de client et à décrire précisément votre situation pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Par formulaire en ligne : particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie ENGIE

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant indiqué sur ma dernière facture d'énergie. Celle-ci porte le numéro [numéro de la facture] et correspond à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].

Après avoir pris connaissance de ce relevé, j'ai observé que le total réclamé, à savoir [montant de la facture], s'avère bien supérieur à celui auquel je suis habituellement confronté. Or, il se trouve que ma consommation n'a connu aucune évolution marquante ni variation inhabituelle au cours de cette période.

Consciencieux, j'ai procédé à la vérification de mon compteur et n'ai constaté aucune anomalie évidente. Toutefois, cette différence importante m'incite à penser qu'une erreur, que ce soit dans le relevé, la facturation ou un éventuel problème technique, a pu se glisser dans le calcul de cette facture.

Dans l'optique de clarifier cette situation, je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner ma consommation réelle ainsi que les modalités de calcul appliquées à cette facture. S'il était nécessaire d'organiser un relevé contradictoire ou la visite d'un technicien ENGIE, je reste à votre entière disposition et vous invite à me contacter à votre convenance.

Dans l'attente de ce contrôle et tant que cette situation ne sera pas résolue, je sollicite la suspension du paiement de cette somme contestée, afin d'éviter toute démarche préjudiciable.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste confiant quant à la possibilité de trouver une solution équitable à cette incompréhension.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire en ligne : particuliers.engie.fr/aide-contact

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie ENGIE

Madame, Monsieur,

Je me permets de prendre contact avec vous afin de solliciter votre compréhension concernant le règlement de ma dernière facture d'énergie, que je rencontre actuellement des difficultés à régler en une seule fois.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture], d'un montant de [montant de la facture] €, et correspond à la période de consommation allant du [date de début de période] au [date de fin de période].

Soucieux(se) de m'acquitter de ma dette, mais connaissant en ce moment une situation financière précaire, je me tourne vers votre service afin de convenir d'une solution adaptée. Je souhaite vous proposer un plan d'échelonnement en plusieurs mensualités.

Ainsi, je vous serais reconnaissant(e) d'accepter que je règle ce montant par [nombre de mensualités] mensualités de [montant à payer chaque mois] € chacune, et ce jusqu'à extinction totale de la somme due. Cette disposition me permettrait de respecter mes engagements vis-à-vis d'ENGIE tout en conservant un équilibre budgétaire dans ce contexte difficile.

Je reste naturellement disponible, par téléphone au [numéro de téléphone] ou par email, dans le cas où une adaptation de ces modalités s'avérerait nécessaire ou si vous souhaitez échanger à ce sujet.

Dans l’attente de votre retour, et espérant qu'une issue favorable soit accordée à ma demande, je vous prie de recevoir l’expression de mes salutations les plus distinguées.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Engie, gardez en tête que l’entreprise doit présenter clairement son identité et le but de son appel. Vous avez tout à fait le droit de dire non sans subir de pression et de réclamer toutes les informations essentielles avant d’accepter la moindre offre. Avant de vous engager, exigez la communication des conditions contractuelles, du prix appliqué et des détails sur le service. Si vous signez, vous bénéficiez automatiquement d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification à fournir. Un formulaire de rétractation doit être mis à votre disposition pour faciliter la démarche. Ce délai débute dès la signature du contrat. Si un problème survient, tournez-vous vers le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour faire valoir vos droits, ou sollicitez un conseiller énergie-info pour un accompagnement personnalisé.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne

Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage commercial abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui pour porter à votre connaissance un comportement de démarchage commercial dont j'ai fait l'objet le [date du démarchage], et qui m'a fortement indisposé(e).

Durant cet échange, j'ai été confronté(e) à des méthodes particulièrement insistantes de la part de votre représentant(e), allant bien au-delà de ce que j'estime acceptable lors d'un démarchage. Plus précisément, l'attitude adoptée et les propos employés visaient à me forcer la main : [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. J'ai ressenti une pression continue, qui m'a placé(e) dans une situation inconfortable et contraire à l'esprit de respect que tout client est en droit d'attendre.

Ce type de pratique me semble incompatible avec les attentes que l'on peut avoir envers une entreprise comme Engie, dont la réputation repose aussi sur l'intégrité et le professionnalisme de ses équipes.

C'est pourquoi je vous demande expressément de retirer immédiatement mes coordonnées de vos bases de prospection commerciale, afin que je ne sois plus sollicité(e) à l'avenir par téléphone, courrier ou tout autre moyen.

Je vous invite également à sensibiliser vos équipes et prestataires sur la nécessité de respecter la volonté des consommateurs et d'adopter une attitude mesurée, afin de préserver la confiance envers votre société.

Enfin, je vous saurais gré de bien vouloir m'apporter confirmation, par écrit, que ma requête a été prise en compte et que toutes les actions nécessaires ont été initiées pour que ce type de situation ne se reproduise plus à mon encontre.

Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette démarche et reste à votre disposition pour tout complément d'information si besoin.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, la législation encadre strictement les horaires autorisés. Vous pourriez être contacté uniquement du lundi au vendredi, entre 10 heures et 13 heures puis de 14 heures à 20 heures. Aucun appel n'est permis le samedi, le dimanche ni les jours fériés. Quel que soit votre inscription à Bloctel, cet encadrement s'applique systématiquement, sauf si vous avez donné un accord exprès à Engie pour être sollicité à d'autres moments. À noter, un maximum de quatre appels par mois est autorisé. Si vous signalez votre refus pendant l'appel, vous bénéficiez d'une tranquillité de soixante jours sans nouveau démarchage. Toute infraction à ces règles expose Engie à de lourdes sanctions.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour Engie un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats en 2025. Ce score se situe légèrement en dessous de la moyenne nationale, qui est de 27 pour 100 000 contrats. Vous bénéficiez ainsi d'un interlocuteur majeur du marché qui parvient à limiter la proportion de litiges portés devant le médiateur par rapport à l'ensemble des fournisseurs.

La note moyenne des avis clients de Engie

Les avis des clients sur Engie varient fortement selon la plateforme consultée. Sur Trustpilot, Engie décroche une solide note de 4.5 sur 5 avec 13 488 retours. Du côté de Avis Vérifiés, la satisfaction grimpe à 4.6 sur 5 pour 7 126 avis. Les utilisateurs d’iGraal affichent une note de 4.31 sur 5 (1 261 avis). Sur Selectra, Engie obtient 3.46 sur 5 à partir de 5 182 avis.

• Les retours se montrent plus mitigés sur Poulpeo avec une note de 3 sur 5 (80 avis).
• Sur Custplace, la perception est plus critique avec seulement 1.5 sur 5 pour 92 témoignages.

Vous pouvez ainsi vous faire une opinion précise grâce à ces retours diversifiés.

Lire les avis des clients sur Engie

Vous avez eu un problème avecEngie ? Partagez votre expérience !

Publier mon avis

Noter Engie

Avis authentiques

Pour donner votre opinion sur Engie, vous devez être ou avoir été client de ce fournisseur

En savoir plus sur la politique de modération de Selectra

Note

Nom

Courriel

Your review

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

Experience date

J'autorise Selectra à collecter ces informations, uniquement dans le but de publier mon avis.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de Engie

En savoir plus sur la collecte de mes données

* Champs requis

Envoyer

Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d’électricité et de gaz d’Engie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées gratuitement à tout moment par un particulier.

Changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel

Pour changer de fournisseur, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Engie. Le particulier choisit un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement des démarches de résiliation auprès d’Engie lors de la souscription du nouveau contrat.

La procédure est entièrement gratuite et sans coupure de l’alimentation en énergie. Il n’y a aucune intervention à prévoir sur le compteur ni justification à fournir au moment du changement.

• La souscription du nouveau contrat prend généralement moins de 4 jours.
• Changer de fournisseur reste possible même en cas de dettes, mais le solde du précédent contrat devra être réglé.

Il est possible d’utiliser un comparateur ou de contacter directement le service client du fournisseur choisi pour effectuer la démarche.

Résilier son contrat Engie lors d'un déménagement

Le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat Engie s’il quitte son logement. Un relevé de compteur sera alors à communiquer pour la clôture du contrat et l’édition de la facture de régularisation.

Si un nouveau logement est occupé, le particulier pourra souscrire librement à l’offre d’électricité ou de gaz de son choix, sans frais de dossier ni frais de résiliation du contrat Engie.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12257 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 2062 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €		09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51642 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €		01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5097 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 44197 avis

Enercoop

4,77/5 sur 3396 avis

Alpiq

4,76/5 sur 6245 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Quels sont vos droits en tant que client d'Engie ?

Lorsque vous souscrivez une offre d'énergie auprès d'Engie, vous bénéficiez d'un ensemble de droits qui visent à protéger vos intérêts et à garantir une relation équilibrée avec votre fournisseur. Ces droits reposent sur des principes incontournables : transparence, liberté de choix, qualité de service, mais aussi respect de votre vie privée.

Avant la signature d'un contrat, il est indispensable que toutes les informations soient clairement mises à votre disposition. Les modalités tarifaires, le détail des conditions du contrat ainsi que l'origine de l'énergie fournie doivent vous être communiqués de manière accessible et sans ambiguïté. Ce niveau de transparence permet à chacun de comparer les offres proposées et d'adopter une décision en toute connaissance de cause.

En France, le secteur de l'énergie a évolué, laissant à chaque consommateur une pleine liberté de mouvement. Vous pouvez donc, à tout moment, choisir Engie ou quitter ce fournisseur sans avoir à craindre de coupure de service, ni de pénalités à régler pour ce changement. Cette souplesse, essentielle, vous permet d'adapter votre contrat à votre situation et à vos attentes.

• Vous avez droit à un service de qualité : Engie doit répondre à vos demandes rapidement et apporter un suivi fiable en cas de souci technique ou de contestation.
• Le droit de rétractation vous protège : Après une souscription à distance ou lors d'un démarchage, vous disposez d'un délai de quatorze jours durant lequel vous pouvez annuler votre engagement en toute simplicité.

Si vous considérez que la gestion de votre contrat ou une décision prise par Engie ne respecte pas vos droits ou vos attentes, vous pouvez tout à fait engager une démarche de réclamation. Une réponse vous sera systématiquement adressée et si elle ne vous convient pas, d'autres instances existent pour examiner votre dossier de manière impartiale. Ce recours constitue une garantie d'écoute active et de médiation en cas de désaccord.

Enfin, vos données personnelles, confiées à Engie dans le cadre de la gestion de votre contrat, sont encadrées par des règles strictes. Vous avez la possibilité d'accéder, de faire corriger ou de vous opposer à l'utilisation de ces informations sur demande, en joignant un justificatif d'identité. Cette maîtrise de vos données est un gage de respect et de confiance.

Connaître et faire respecter vos droits face à Engie, c'est la première étape pour tirer le meilleur parti de votre contrat, en toute sérénité.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur Engie

Résilier mon contrat Engie

Résilier mon contrat Engie

Contacts et téléphone Engie

Contacts et téléphone Engie

Avis des clients d'Engie

Avis des clients d'Engie

Engie ou EDF ? Comparatif 2026

Engie ou EDF ? Comparatif 2026

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026

Présentation du fournisseur d'énergie Engie

Présentation du fournisseur d'énergie Engie

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

Signaler une erreur