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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour toute réclamation concernant votre facturation chez Engie, il est nécessaire de contacter en premier lieu le service client au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire de contact en ligne. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée par le service client, il est possible de saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l’énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour contester une décision ou signaler un problème auprès d’Engie, une démarche structurée facilite la prise en compte de la demande et l'obtention d’une solution équitable. Il convient de suivre plusieurs étapes successives, depuis la première prise de contact jusqu’à la possibilité d’un recours judiciaire en cas d’échec des solutions amiables. Respecter ce parcours permet d’optimiser les chances de résolution favorable du différend.

1. Entrer en contact avec le service client d’Engie afin de soumettre la réclamation et exposer de manière détaillée la nature du problème ou du litige rencontré. Le service client est le premier interlocuteur pour toute contestation officielle.
2. Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois, le particulier a la possibilité de saisir un médiateur indépendant. Cette démarche s'effectue auprès du Médiateur interne d’Engie ou, en alternative, auprès du Médiateur national de l’énergie.
3. Après transmission du dossier, le médiateur examine l’ensemble des éléments fournis par les deux parties. Ce processus d’analyse peut durer jusqu’à quatre-vingt-dix jours maximum, selon la complexité du dossier.
4. À l’issue de cette instruction, le médiateur formule une recommandation qui vise à rapprocher les positions et à proposer un compromis. L'objectif est de permettre aux deux parties de trouver un terrain d’entente sur la base des éléments factuels du dossier.
5. Si aucune solution n’émerge dans un délai supplémentaire de trente jours après la recommandation du médiateur, le client peut alors envisager une démarche auprès du Juge de proximité afin d’obtenir un arbitrage judiciaire.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Lorsqu'un consommateur rencontre un problème avec Engie, il doit d'abord dialoguer avec le service client. Ce passage est incontournable pour débloquer la plupart des situations. En amont, il faut rassembler toutes les pièces justificatives liées au litige, comme les factures concernées, le contrat d'énergie, ou encore les échanges antérieurs avec Engie. Plus le dossier est complet, plus vous donnez de poids à votre démarche.

Décrivez votre problème avec précision lors du contact : contextualisez chaque fait, indiquez les montants en jeu, les références et, surtout, détaillez les démarches déjà entreprises. Exposer clairement la situation aide votre interlocuteur à comprendre l'urgence ou la gravité du différend. N'omettez jamais de préciser ce que vous souhaitez obtenir d'Engie, que ce soit un remboursement, une correction de facture ou toute autre action corrective.

La qualité de l'échange joue un rôle clé. Restez toujours courtois, même sous la pression. Notez l'identité de la personne qui vous répond, ainsi que la date et l'heure de l'entretien. En cas de besoin, demandez si la conversation est enregistrée. Gardez systématiquement la trace de vos démarches, que ce soit un appel téléphonique ou un email. Cette rigueur vous protège pour la suite.

Si le premier contact ne permet pas de régler le désaccord, mieux vaut coucher sa réclamation par écrit : un courrier ou un email, précis, daté, conservé dans vos archives. L'écrit offre une preuve solide en cas de procédure ultérieure. Prendre ces précautions maximise vos chances de régler rapidement le litige avec Engie et de garder la maîtrise de la situation.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Lorsque votre réclamation n'aboutit pas auprès du service client Engie après deux mois, il est temps de vous tourner vers le Médiateur Engie. Ce médiateur, indépendant dans ses décisions, se positionne comme un intermédiaire pour tenter d’aplanir le différend avec Engie de manière objective. Pour lancer la médiation, il convient de rédiger votre demande en français, tout en veillant à joindre les pièces importantes ainsi qu’un exposé précis des faits. En ligne, le service SOLLEN est disponible, mais vous pouvez aussi envoyer votre dossier au Médiateur Engie par voie postale. Aucun recours ne doit être mené en parallèle auprès du Médiateur national de l’énergie : choisir l’un d’eux exclut automatiquement l’autre. Le médiateur analyse d’abord la recevabilité de votre plainte. S’il estime votre démarche valable, il examine les arguments de chaque côté et peut exiger des documents complémentaires. Pour toute plainte impliquant EDF, le courrier doit être adressé au Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Une fois que votre dossier parvient au Médiateur Engie, celui-ci l'examine attentivement pour déterminer si votre démarche peut aboutir à une intervention. Ce premier regard a pour objectif de vérifier que toutes les conditions nécessaires à la médiation sont réunies, ainsi qu'à s'assurer que le litige relève bien de son champ d'action. S'il considère votre demande recevable, le Médiateur transmet alors le dossier à Engie afin d'obtenir ses observations et analyse la situation sous tous ses angles, parfois en vous réclamant des éléments complémentaires pour mieux saisir la nature de votre différend.

Dans le cas contraire, c'est-à-dire si le dossier ne réunit pas les critères exigés, le Médiateur s'engage à vous informer dans un délai maximum de trois semaines. Il prend soin d'expliquer clairement les raisons de cette irrecevabilité, afin que vous puissiez comprendre précisément ce qui a fait obstacle au traitement de votre demande. Ce processus vous garantit un suivi clair et transparent, à chaque étape de votre démarche auprès d'Engie.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur Engie se consacre à la recherche d'un compromis entre vous et Engie. Sa mission : explorer toutes les pistes pour aboutir à une entente équilibrée, sans que vous n'ayez à saisir la justice. Si un terrain d'entente émerge, il est consigné par écrit, ou, en l'absence d'accord, une recommandation du Médiateur Engie vous est proposée.

• L'ensemble de ces échanges s'effectue par écrit et chaque partie reçoit une notification officielle dans un délai de 90 jours maximum.
• Vous gardez toute liberté d'accepter ou non cette suggestion, tout comme Engie.

Si Engie s'engage à appliquer la recommandation, il doit vous en informer dans le mois qui suit. Dans la grande majorité des cas, les avis du médiateur sont respectés. Enfin, sachez que le processus de médiation interrompt momentanément les délais d'action en justice, qui reprennent leur cours normal après l'avis du médiateur.

Si, lors d'une médiation avec Engie, vous estimez que le déroulement du processus est entaché d’irrégularités ou de blocages, il existe une solution. Plusieurs situations peuvent justifier une alerte, par exemple si vous ne recevez aucune réponse écrite sur l’acceptation de votre dossier ou si le délai de médiation dépasse les trois mois sans explication.

• Absence de communication transparente
• Procédure qui piétine
• Impossibilité de joindre le médiateur

Dans ce cas, il est possible de contacter la CECMC, l’instance indépendante chargée de contrôler les médiateurs de la consommation. Pour un signalement rapide, l’adresse courriel est disponible : [email protected].

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si vous avez épuisé tous les recours amiables possibles avec Engie, il vous reste la voie judiciaire pour défendre vos droits. Lorsque la médiation n'a pas permis de débloquer la situation et que le montant contesté demeure inférieur à 4000€, il est possible de saisir le juge de proximité. Ce recours s'avère utile, notamment si vous disposez de pièces solides pour remettre en cause la facture.

• Le juge n'accorde pas une confiance aveugle aux relevés de compteur Engie. Ceux-ci ne constituent qu'un élément parmi d'autres et peuvent être remis en question, surtout si votre dossier comporte des preuves fiables.
• Dans certains cas, le magistrat peut solliciter une expertise indépendante pour vérifier l'exactitude de la consommation facturée.
• Si la justice estime que le montant réclamé par Engie est manifestement disproportionné, elle a le pouvoir d'imposer une diminution de la facture.

Ce processus peut également aboutir à l'octroi de dommages et intérêts en votre faveur, si Engie s'est montré fautif. Prendre cette initiative vous donne toutes les chances de faire valoir vos arguments face à une situation injuste.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour déposer une réclamation écrite, il vous suffit d’expédier votre courrier à l’adresse postale du service client ENGIE à Rouen ou de rédiger votre demande via le formulaire de contact en ligne accessible sur le site d’ENGIE. Ces deux voies sont parfaitement adaptées pour transmettre officiellement votre recours et recevoir un suivi personnalisé.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter au sujet de la facture d'énergie [numéro de facture] émise pour la période [période concernée] à mon adresse. Après avoir attentivement examiné ce document, j'ai constaté que le montant indiqué, soit [montant facturé], diffère sensiblement de ce à quoi je m'attendais au regard de mes consommations habituelles.

Aucune modification notable n'est intervenue dans mon mode de vie ou mon logement durant cette période. Le volume facturé me paraît donc inhabituellement élevé et ne reflète pas les usages habituels ni les données que je relève personnellement sur mon compteur.

Souhaitant comprendre l'origine de ce dépassement, j'ai procédé à quelques vérifications sur mon installation, sans toutefois déceler d'anomalie apparente. Face à cette incohérence persistante, je sollicite une vérification approfondie de la facture ainsi qu'une étude précise du relevé de compteur associé.

Je vous prie de bien vouloir contrôler l'ensemble des éléments de calcul utilisés lors de l'établissement de cette facture et, si nécessaire, d'entamer une procédure de régularisation. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre toute information complémentaire ou pour convenir d'un rendez-vous technique, si cela s'avère indispensable.

Dans l'attente d'une clarification, je vous remercie de surseoir à l'exigibilité de cette facture jusqu'à ce que la situation soit régularisée.

Espérant une prise en charge rapide de ma demande, je vous adresse par avance tous mes remerciements pour l'attention portée à cette démarche.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

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Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter au sujet de la facture ENGIE portant le numéro [numéro de facture], d'un montant de [montant de la facture] €, relative à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].

Je confirme prendre pleinement en compte mon obligation de régler le montant indiqué. Néanmoins, ma situation actuelle ne me permet pas d'effectuer ce règlement en une seule fois, malgré ma volonté de m'acquitter de cette dette.

Dans ce contexte difficile, je vous sollicite pour obtenir la possibilité de régler cette facture de manière échelonnée. Je vous propose d'étaler le paiement sur [nombre de mensualités] mois, avec un versement mensuel de [montant de chaque mensualité] € jusqu'au solde complet de la somme due. Cette solution m'aiderait à faire face à mes obligations tout en tenant compte de mes capacités actuelles.

Je reste attaché à la qualité de la relation entretenue avec ENGIE et souhaite trouver une issue adaptée à ma situation. N'hésitez pas à me joindre au [numéro de téléphone] pour échanger au sujet de cette demande ou pour évoquer toute proposition alternative.

En vous remerciant à l'avance pour votre compréhension et votre soutien, et dans l'attente d'un retour positif de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous bénéficiez de plusieurs droits essentiels. Engie doit vous communiquer dès le début l'identité de son entreprise ainsi que la finalité précise de la demande de contact. Vous pouvez à tout moment décliner une proposition sans subir la moindre pression. Avant toute décision, veillez à vérifier l’identité de votre interlocuteur et l’existence légale de l’entreprise, puis prenez le temps d’examiner chaque clause du contrat. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Ce délai débute à la signature du contrat ou à la réception du bien. Un formulaire de rétractation doit toujours être fourni. En cas de litige, n’hésitez pas à saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Les conseillers énergie-info peuvent aussi vous accompagner pour faire valoir vos droits.

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Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial insistant et refus d’utilisation de mes coordonnées à des fins de prospection

Madame, Monsieur,

Suite à une prise de contact effectuée par l’un de vos représentants le [date du démarchage], je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la manière dont ce démarchage s’est déroulé.

Au cours de cet échange, j’ai été confronté(e) à des méthodes de vente particulièrement appuyées, assimilables à de la pression commerciale, dépassant le cadre d’une simple proposition informative. En particulier, votre collaborateur s’est permis de [décrire précisément le comportement ou les propos tenus]. Cette attitude m’a placé(e) dans une situation inconfortable, contraire à l’esprit de confiance et de respect qu’un client doit pouvoir attendre d’un fournisseur de l’envergure d’Engie.

Je souhaite donc vous notifier mon opposition ferme à la poursuite de toute démarche commerciale à mon encontre. Je vous demande expressément de retirer mes coordonnées de l’ensemble de vos fichiers de prospection et de ne plus solliciter mon attention à des fins commerciales.

J’attends également que vous adoptiez, en interne, des mesures concrètes pour encadrer vos pratiques de démarchage et garantir que vos clients ne subissent plus de telles expériences. Il est indispensable de rétablir le respect du consommateur dans chacun de vos échanges commerciaux.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation et de m’informer, par écrit, de la prise en compte de ma demande ainsi que des suites qui y seront données.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Depuis 2023, dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, il doit respecter des plages horaires strictes. Vous pouvez être contacté uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel commercial n'est autorisé le samedi, le dimanche ni les jours fériés. Cette règle s'applique quel que soit votre statut sur Bloctel, sauf si vous avez donné un accord exprès et préalable pour être contacté en dehors des créneaux habituels. Engie ne peut pas vous solliciter plus de quatre fois par période de trente jours calendaires. Si vous indiquez refuser ce démarchage lors d’un appel, Engie doit patienter soixante jours calendaires avant toute nouvelle tentative. Toute infraction à ces obligations expose l'entreprise à une amende administrative pouvant atteindre 375 000 €.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Le Médiateur national de l'énergie mesure chaque année le taux de saisines pour les fournisseurs d'énergie. Pour Engie, ce taux atteint 25 pour 100 000 contrats en 2025. Si l'on compare ce chiffre à la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats, Engie se positionne plutôt favorablement, avec moins de saisines que la plupart des acteurs du secteur. Ce résultat met en avant la capacité d'Engie à gérer efficacement les litiges client.

La note moyenne des avis clients de Engie

Sur Trustpilot, Engie décroche une note de 4.5 sur 5 basée sur 13 488 avis. Les retours sur Avis Vérifiés sont encore plus favorables avec 4.6 sur 5 pour 7 632 avis. Du côté de Selectra, la note atteint 3.46 sur 5 pour 5 186 témoignages clients.

• iGraal affiche 4.31 sur 5 et 1 261 avis, reflétant une majorité de retours satisfaits.
• Poulpeo reste plus mitigé avec 3 sur 5 pour 80 avis, tandis que Custplace chute à 1.5 sur 5 sur 94 retours.

La satisfaction varie largement selon les plateformes, mais la qualité du service client est souvent soulignée.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais ni justificatif pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour son logement actuel

Pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz dans son logement actuel, il est inutile de demander la résiliation du contrat Engie. Il suffit de souscrire auprès de n’importe quel fournisseur ; ce dernier se chargera lui-même de l’ensemble des démarches de résiliation avec Engie.

Le client ne subit aucune coupure d’énergie lors du changement de fournisseur, aucune intervention technique n’est nécessaire sur le compteur ou le réseau. La transition est rapide, simple, entièrement gratuite et sans risque pour le consommateur.

En cas d’impayés chez Engie, il reste possible de changer de fournisseur. Toutefois, le règlement de la dette reste dû à Engie, et le nouveau fournisseur exigera probablement un dépôt de garantie.

Résiliation du contrat Engie lors d’un déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit demander lui-même la résiliation de son contrat Engie. Cette démarche est distincte du changement de fournisseur pour un même logement.

Résilier le contrat Engie lors d’un déménagement évite de payer pour la consommation d’un nouvel occupant. Cette résiliation se fait sans frais, à la date souhaitée par le client.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

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CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12463 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026

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Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51642 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €		01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5384 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 44197 avis

Enercoop

4,77/5 sur 3404 avis

Alpiq

4,76/5 sur 6473 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

En tant que client d’Engie, vous bénéficiez d’une série de droits conçus pour vous protéger et garantir une expérience claire et fiable. Comprendre ces droits, c’est se donner les moyens de mieux gérer sa consommation d’énergie et de faire valoir ses intérêts à chaque étape du contrat.

Chaque fournisseur d’énergie comme Engie a le devoir d’être parfaitement transparent envers ses clients. Avant même la signature du contrat, il doit vous donner des informations précises sur les prix, les conditions de souscription, la nature de l’énergie fournie ainsi que son impact sur l’environnement. Que ce soit sur la facture, lors d’un changement d’option ou au moment de découvrir de nouvelles offres, vous devez savoir exactement ce que vous payez et à quoi vous vous engagez.

Vous avez la liberté de choisir l’offre présentant le plus d’avantages pour votre situation. Il suffit de comparer, puis de changer d’offre en toute simplicité, sans paiement de frais de résiliation et surtout, sans interrompre la fourniture d’énergie chez vous. Cette liberté de choix est un atout majeur pour défendre votre pouvoir d’achat et faire jouer la concurrence sur la qualité des services.

• Vous pouvez compter sur une qualité de service constante, que ce soit pour l’accompagnement clientèle ou lors de la gestion d’un souci technique. Engie doit solliciter rapidement une intervention sur le réseau en cas de problème. Votre quotidien ne doit pas être impacté par un défaut de suivi ou un quelconque désintérêt.
• Dès lors que vous souscrivez un contrat à distance, ou après un démarchage, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis et annuler votre engagement, sans aucune justification ni frais à prévoir.

Rencontrer un désaccord ou une déception ne doit jamais vous laisser sans solution. Il est possible de transmettre une réclamation directement à Engie afin d’obtenir une réponse adaptée. Si vous estimez que votre requête n’a pas été prise en compte comme elle le devrait, vous avez la possibilité de saisir des médiateurs spécialisés. Cela offre un véritable filet de sécurité pour résoudre sereinement les éventuels litiges.

La protection de vos données personnelles n’est pas en reste. Engie a l’obligation de s’assurer de la confidentialité des informations recueillies à votre sujet. Vous pouvez à tout moment vérifier, corriger ou refuser certains usages de vos données en adressant une demande accompagnée d’un justificatif d’identité. Cette vigilance vous permet de conserver la maîtrise sur l’utilisation de vos renseignements privés.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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