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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès d’Engie en cas de litige ou de facture jugée abusive, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. La demande peut également être faite par email via le formulaire en ligne du service client. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée, le client pourra ensuite saisir le Médiateur Engie.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour qu’une réclamation soit traitée correctement par Engie, il est essentiel de suivre une procédure en plusieurs étapes. Voici les différentes démarches qui permettent au consommateur de faire valoir ses droits en cas de litige :
- Le client doit en premier lieu contacter le service client d’Engie afin d’exposer le problème rencontré et tenter d’obtenir une solution amiable.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée au bout de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur Engie, un organisme indépendant chargé d’étudier la situation.
- Après dépôt du dossier auprès du médiateur, ce dernier dispose d’un maximum de 90 jours pour analyser l’ensemble des éléments transmis et formuler son avis.
- À l’issue de son instruction, le Médiateur Engie propose une recommandation visant à parvenir à un compromis entre les parties.
- En l’absence d’accord dans un délai supplémentaire de 30 jours après la recommandation, le consommateur peut alors décider de porter l’affaire devant le juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche officielle, il est recommandé au particulier de contacter le service client Engie afin de tenter une solution rapide directement avec le fournisseur. Cette phase initiale est souvent suffisante pour régler les désaccords liés à la facturation, aux contrats ou à la qualité de service.
- Préparer l’ensemble des documents utiles : factures, contrats signés et toute correspondance antérieure.
- Décrire précisément l’objet du litige, en mentionnant les dates, montants concernés ou numéros de dossier.
- Formuler clairement la solution attendue, comme un remboursement ou une correction de facture.
Lors des échanges, le consommateur doit adopter un ton respectueux et professionnel même en cas d’insatisfaction. Conserver un historique des échanges, y compris les appels, peut s’avérer déterminant si la situation ne se résout pas à ce stade.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour toute réclamation liée à Engie, il est possible de contacter le service client par téléphone, via formulaire en ligne ou par courrier postal.
- Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ouverture du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h.
- Formulaire de contact en ligne : Accès au formulaire (réponse par email prévue du lundi au samedi, de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h).
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pour obtenir une réponse, il faudra généralement prévoir 8 à 10 jours en cas de courrier postal.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Pour initier la deuxième étape lors d’un litige non résolu avec Engie, il est recommandé de solliciter l’intervention du Médiateur du Groupe Engie. Cette démarche vise à faciliter une solution à l’amiable, grâce à l’intervention d’une instance indépendante. Il est essentiel que le particulier ATTENDE un délai de deux mois après le premier contact avec le service client avant de se tourner vers ce recours.
La saisine du Médiateur peut être réalisée soit par l’intermédiaire d’une plateforme en ligne dédiée, soit par courrier postal à : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Lors de l’envoi du dossier, il est conseillé de rassembler chaque élément utile au traitement du différend, tel que contrats, échanges écrits ou factures.
Le médiateur procède d'abord à l'examen du dossier afin d'en vérifier la recevabilité. Si la demande est recevable, des précisions ou pièces complémentaires peuvent être sollicitées pour instruire le dossier dans les meilleures conditions. Cette démarche favorise une résolution équitable du désaccord.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Après réception du dossier, une étude attentive est menée par le Médiateur Engie afin de déterminer si le dossier présente toutes les conditions requises pour une intervention. Le consommateur doit veiller à fournir des pièces justificatives complètes et précises pour faciliter cette première vérification.
Si le dossier est jugé complet, le Médiateur sollicite alors une réponse d’Engie sur le différend exposé par le client. Il se peut également que des éléments supplémentaires soient demandés au particulier pour approfondir l’analyse du dossier.
Dans le cas où le dossier serait refusé, le consommateur reçoit une explication dans un délai maximum de 3 semaines après sa soumission. Ce retour permet de comprendre les motifs du refus avant d’envisager d’autres démarches.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte soit acceptée par le médiateur dans le cadre d’un différend avec Engie, il est essentiel que le dossier concerne l’énergie utilisée à la maison : cela inclut non seulement l’électricité et le gaz naturel, mais aussi des solutions telles que le fioul, le gaz en bouteille ou en citerne, le bois, ou la chaleur fournie via un réseau dédié.
Sont éligibles à cette démarche tout particulier sous contrat avec Engie, mais aussi les producteurs-autoconsommateurs d'énergie, les micro-entreprises, et les associations ou copropriétés En revanche, certains différends échappent au champ d’action du médiateur. Par exemple : les désaccords concernant la revente totale d’électricité ou encore ceux portant sur l’octroi de primes d’efficacité énergétique ou les travaux de rénovation, ne sont pas recevables. Avant d’engager la médiation, il est indispensable que le client ait tenté de régler le problème auprès d’Engie par écrit. Cette démarche doit être antérieure d’au moins deux mois et depuis moins d’un an. La plainte doit aussi être formulée en français, ne pas avoir déjà été jugée ou en cours d’étude devant un tribunal, ni par un autre médiateur. Dès réception de la demande, un accusé de réception est transmis sous 48 heures pour notifier le client de la prise en compte de son dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur Engie entreprend de rapprocher le consommateur et Engie pour aboutir à un compromis. L’objectif principal est de trouver une solution qui convienne aux deux parties, sans passer devant un tribunal. Une fois un terrain d’entente trouvé, l’accord est formalisé par écrit et transmis à chacune des parties impliquées.
Si aucun accord n’est trouvé, une proposition de résolution adaptée au litige est élaborée. Tout cela doit être communiqué sous 90 jours maximum, ce qui garantit au client une réponse dans des délais raisonnables. Près de 90 % des recommandations émises par le Médiateur Engie sont généralement respectées.
Il est également à noter que démarrer ce processus gèle temporairement les délais légaux pour agir en justice. Une fois la décision du médiateur reçue, ce délai reprend là où il s'était arrêté.
Si un client rencontre un problème avec le médiateur lors d'une médiation avec Engie (absence de décision écrite ou délai de 90 jours dépassé sans explication, etc.), il existe une procédure à suivre. Il est recommandé d'alerter un organisme dédié à l’évaluation de la médiation de la consommation.
La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) peut être saisie pour signaler ces dysfonctionnements. Cette autorité peut être contactée par courrier à l'adresse postale officielle ou par email à [email protected].
Il est important de noter que la CECMC n’intervient pas sur le fond du dossier, mais s’assure que le médiateur respecte bien les règles en vigueur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
En cas d'échec de la négociation avec Engie et du recours au médiateur, il reste possible pour le consommateur de solliciter l'intervention du Juge de proximité lorsque le montant contesté n'excède pas 4 000€. Ce recours judiciaire nécessite de préparer un dossier solide pour soutenir sa demande.
Les éléments comme les relevés de compteur sont pris en compte, cependant ceux-ci n’apportent pas une certitude absolue sur la consommation. Le particulier peut présenter des preuves diverses afin de remettre en question l’exactitude de la facture émise par Engie.
Le Juge peut, selon la situation, désigner un expert indépendant afin d'étudier le différend et rendre une décision éclairée. Si la facture est jugée disproportionnée, le montant peut être revu à la baisse. Le consommateur peut aussi obtenir des dommages et intérêts en cas de préjudice avéré.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation par courrier au service client Engie, il est recommandé d’envoyer le pli à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le particulier peut aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à l’adresse email [email protected] pour un traitement par voie électronique.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Email : via le formulaire en ligne
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter suite à la réception de ma dernière facture d’énergie, émise par vos services sous le numéro : [numéro de facture]. Cette facture concerne la période allant du : [date de début] au [date de fin].
Après avoir examiné le document, j’ai été surpris par le montant demandé : [montant de la facture]. Ce total me paraît anormalement élevé par rapport à mes consommations précédentes, alors que mes habitudes n’ont connu aucune évolution particulière. Je réside à la même adresse et mes équipements électroménagers sont restés identiques. Le détail de la consommation présente un saut important qui soulève plusieurs interrogations.
J’ai procédé à plusieurs vérifications de mon compteur, dont le relevé ne correspond pas à celui reporté sur votre facture. Je crains donc une possible erreur : estimation surévaluée, dysfonctionnement du compteur, ou relevé non conforme. Aucun événement récent (travaux, installation de nouveaux appareils) ne justifie une telle hausse du montant facturé.
Dans ce contexte, je vous sollicite afin de :
- Recontrôler le relevé de mon compteur associé à mon contrat n° [numéro de contrat]
- Me faire parvenir, le cas échéant, un décompte précis sur la base de ma consommation réelle
- Me fournir toute explication utile sur l’écart constaté
Je reste à votre disposition pour fixer un rendez-vous avec un technicien ENGIE en cas de besoin, ou pour vous transmettre toute information complémentaire permettant d’instruire rapidement ce dossier. Dans l’attente de votre retour, je vous demande de bien vouloir suspendre l’exigibilité de la somme indiquée sur cette facture litigieuse.
Je vous saurais gré d’étudier ma demande avec attention, et je souhaite vivement trouver une issue satisfaisante à cette situation dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter l’étude bienveillante de ma situation actuelle concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie ENGIE.
La facture portant le numéro [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, relative à la période du [date de début de la période de consommation] au [date de fin de la période de consommation], s’avère difficile à honorer dans sa globalité dans le délai imparti. Cette situation exceptionnelle résulte d’aléas personnels imprévus impactant temporairement mes possibilités budgétaires.
Je vous exprime toute ma volonté de régulariser cette somme rapidement. Conscient(e) des enjeux liés à la continuité du service et du respect des échéances, je souhaiterais convenir, avec vos services, d’une solution adaptée me permettant d’étaler le paiement de cette somme.
À ce titre, je propose un échelonnement selon les modalités suivantes :
- Remboursement en [nombre de mensualités] mensualités égales de [montant de chaque mensualité] €
- Première échéance à compter du [date de la première échéance]
Je reste à votre disposition pour convenir ensemble des modalités précises ou adapter, si nécessaire, ma proposition en fonction de vos conditions. N’hésitez pas à me joindre au [numéro de téléphone] ou par mail à [adresse e-mail] afin de trouver un terrain d’entente rapidement.
En vous remerciant d’avance pour l’intérêt que vous porterez à ma demande ainsi que pour l’attention et l’écoute dont votre service client d’ENGIE fait preuve, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Engie, le consommateur doit connaître l'identité et l’objet du contact dès le début de l'échange. Aucun engagement ne doit être pris sous la pression et chaque offre peut être refusée librement.
Toutes les informations essentielles, telles que les caractéristiques du contrat, les tarifs, et les conditions générales, doivent être reçues avant toute décision. Le particulier bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat, sans justification à fournir.
Si un différend survient, il est possible de solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour obtenir un accompagnement ou faire valoir ses droits.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage commercial abusif par Engie et demande de retrait de mes coordonnées des fichiers de prospection
Madame, Monsieur,
Je me permets d’attirer votre attention sur une situation problématique survenue lors d’un démarchage à mon encontre effectué par un de vos collaborateurs ou représentants, en date du [date de l’incident].
Lors de ce contact, le comportement du conseiller Engie s’est avéré particulièrement intrusif et insistant : [description précise du déroulement ou remarques/gestes de l'interlocuteur : propos tenus, pression pour une souscription, horaire inadapté, absence d’écoute, etc.].
Je considère que cette approche commerciale a largement dépassé ce que l’on peut attendre de la part d’un professionnel soucieux du respect de la personne sollicitée. Ce sentiment d’oppression et le refus de prendre en compte mon refus constituent, selon moi, des pratiques inacceptables.
Aussi, je sollicite expressément la suppression de mes coordonnées de vos bases de données marketing, afin de ne plus être sollicité(e) à l’avenir dans le cadre de campagnes commerciales (par téléphone, e-mail ou à domicile).
Par ailleurs, je vous invite à renforcer vos procédures internes de formation et de contrôle pour prévenir la répétition de tels comportements, qui nuisent à la réputation d’ENGIE et à la relation de confiance avec vos clients et prospects.
Je vous remercie par avance de bien vouloir me faire parvenir un retour écrit m’assurant que ma demande sera prise en compte, et que toute action de démarchage liée à mon identité cessera immédiatement.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Engie réalise du démarchage téléphonique, cette pratique est strictement plafonnée aux horaires suivants : du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Il est totalement proscrit d'appeler le consommateur le samedi, le dimanche ou lors des jours fériés, sauf accord préalable explicite du consommateur, permettant alors une flexibilité sur les horaires.
Le particulier ne peut recevoir au maximum que quatre appels pour prospection en trente jours. Si un refus a été manifesté pendant une conversation, Engie doit impérativement respecter un délai de 60 jours calendaires avant d'effectuer un nouveau démarchage auprès de ce client.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Le Médiateur national de l'énergie recense pour Engie en 2024 un taux de saisines établi à 38 pour 100.000 contrats. Pour perspective, la valeur moyenne sur l'ensemble du marché cette même année est de 32 pour 100.000. Ce chiffre reflète un niveau légèrement supérieur à la tendance nationale pour les consommateurs ayant sollicité une médiation avec Engie.
La note moyenne des avis clients de Engie
Sur Trustpilot, Engie récolte une note de 4.5 sur 5 pour un total de 11216 avis, traduisant une expérience généralement positive selon les retours. La plateforme Avis Vérifiés affiche un score encore plus élevé avec 4.6 sur 5 basé sur 4957 témoignages, soulignant une appréciation forte des consommateurs.
Sur iGraal, la note atteint 4.31 sur 5 pour 1256 participations, illustrant une satisfaction plutôt marquée. Selectra attribue à Engie une moyenne de 3.9 sur 5 pour 4984 retours, tandis que Poulpeo pointe une satisfaction plus faible, avec 1.5 sur 5 sur 79 commentaires.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement. Cela signifie que le particulier peut les résilier à tout moment, sans frais et sans justificatif.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie sans déménagement, il n’est pas nécessaire de contacter Engie pour résilier. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui s’occupera directement des démarches de résiliation auprès d’Engie à la souscription du contrat.
Aucune intervention technique n’est requise sur le compteur ou la ligne. L’approvisionnement en électricité et gaz reste assuré sans interruption. Le processus est simple, rapide et gratuit pour le consommateur.
Le particulier peut passer par un comparateur d’offres ou contacter directement le service client du nouveau fournisseur de son choix. La souscription est généralement effective sous 4 jours.
Cas d’un déménagement
En cas de déménagement, il est nécessaire de résilier explicitement son contrat Engie pour l’adresse quittée. Le particulier doit informer Engie de son départ et transmettre un relevé de compteur à la date de sortie du logement.
Un nouveau contrat d’énergie devra ensuite être souscrit pour l’adresse du futur logement, auprès d’Engie ou de tout autre fournisseur, sans frais ni engagement.
Attention : En présence d’impayés, il reste possible de quitter le fournisseur, mais la dette restera à régler. Le nouveau fournisseur pourra demander le versement d’un dépôt de garantie.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3423 avis
|
|
Budget annuel
884 € Vous économisez 138 € |
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Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1128 avis
|
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Budget annuel
943 € Vous économisez 80 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,49 sur 5 -
11971 avis
|
|
Budget annuel
947 € Vous économisez 75 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11955 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
41460 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
4,54 sur 5 -
41460 avis
|
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Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
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Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Droit à l'information et au choix
Le consommateur bénéficie d’un accès à des infos claires sur les offres d’Engie : tarifs, sources d’énergie et conditions du contrat doivent être présentés sans ambiguïté. Ce droit permet au particulier de comparer sereinement les offres d’énergie et de faire un choix éclairé. La liberté de changer d’offre, sans frais et à tout moment, favorise la concurrence et garantit la continuité du service, même en cas de changement de fournisseur.
Qualité de service et rétractation
Le client peut s’attendre à une qualité d’assistance et de fourniture conforme aux engagements d’Engie. En cas de souci technique ou d’insatisfaction, l’intervention appropriée doit être demandée pour rétablir la situation. Un particulier ayant souscrit chez Engie à distance dispose de 14 jours pour se rétracter et annuler sans motif ni pénalité.
Dépôt de réclamation
En cas de désaccord ou d’insatisfaction, le consommateur a la possibilité de déposer une réclamation auprès d’Engie. Faute de solution satisfaisante, il peut solliciter une médiation indépendante afin de tenter de résoudre le litige.
Protection des données personnelles
Engie doit s’assurer de la sécurité des informations confidentielles de ses clients. Toute personne peut accéder à ses informations personnelles, en demander la modification ou s’opposer à certains traitements, en effectuant sa requête par le biais du service concerné, accompagnée d’une pièce justificative.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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