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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour toute réclamation liée à la facturation chez Engie, il est nécessaire de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après ce premier contact, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Pour déposer une réclamation de manière efficace auprès d’Engie, il existe un cheminement précis à respecter, qui permet à chaque client d’obtenir une réponse adaptée à la situation rencontrée. Ces différentes étapes, à suivre dans un ordre bien défini, offrent de réelles garanties d’écoute, de traitement du dossier et de recours en cas de désaccord persistant avec le fournisseur.

1. Le client doit tout d’abord prendre contact avec le service client d’Engie afin d’exposer en détail la difficulté rencontrée et solliciter une solution appropriée à son problème de facturation ou de contrat.
2. Si aucune issue favorable n’est trouvée après un délai de deux mois, il est alors possible de faire appel à un médiateur compétent, soit celui désigné spécifiquement par Engie, soit celui du secteur de l’énergie, afin d’examiner la demande de manière indépendante.
3. Une fois saisi, le médiateur étudie l’ensemble des éléments du dossier et réalise une analyse approfondie de la situation, ce qui peut durer jusqu’à quatre-vingt-dix jours maximum.
4. Le médiateur rend ensuite son avis en proposant une conciliation ou une recommandation, dans l’objectif de permettre au client et à Engie de trouver un compromis satisfaisant pour les deux parties.
5. Enfin, si aucun terrain d’entente n’est atteint dans un délai d’un mois suivant la recommandation, le particulier conserve la possibilité de porter le différend devant le tribunal de proximité pour obtenir une décision de justice.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Quand un litige surgit avec Engie, la première réaction doit consister à entrer en contact avec leur service client. Cette démarche directe évite souvent l’escalade, tout en posant la première pierre d’une réclamation sérieuse. Avant d’appeler ou d’utiliser le formulaire en ligne, rassemblez soigneusement les factures liées au problème, le contrat d’énergie et toute trace d’échange précédent. Un dossier documenté met toutes les chances de votre côté pour obtenir une réponse rapide.

N’attendez pas pour dresser un tableau précis de la situation. Résumez votre différend avec des éléments concrets : dates, montants et références, sans omettre ce que vous attendez comme solution de la part d’Engie. Dès le premier échange, exprimez clairement votre demande, car une présentation structurée de vos arguments incite souvent le service client à traiter plus efficacement votre dossier.

Pendant l’entretien, conservez une attitude posée et professionnelle, même si le mécontentement domine. Notez soigneusement les détails essentiels : la date, l’heure, et le nom du conseiller contacté. Si l’issue reste insatisfaisante, formulez une réclamation écrite, que ce soit par courrier ou e-mail, afin de garder une trace précise des échanges. Cette étape écrite s’avère souvent décisive pour pousser Engie à reconsidérer sa position.

• Préparez à l’avance toutes les pièces justificatives.
• Rédigez un résumé synthétique de votre requête.
• Soyez précis sur la solution que vous attendez.

En respectant ce processus, vous maximisez vos chances de résoudre le différend dès la première étape. Une communication structurée et argumentée donne du poids à votre réclamation et montre à Engie que vous prenez la situation au sérieux.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Lorsque vous êtes confronté au silence ou à une réponse insatisfaisante d'Engie après deux mois, il devient judicieux de saisir le Médiateur Engie. Cet acteur tiers joue un rôle clé en cherchant une issue amiable, évitant ainsi de longues démarches judiciaires. Pour engager efficacement cette médiation, vous devez présenter votre réclamation en français, en ligne via la plateforme SOLLEN ou par courrier. Il est crucial de rassembler toutes les preuves utiles, telles que courriers ou factures, et d’exposer clairement votre désaccord. Le Médiateur analyse ensuite la validité de votre démarche et, si celle-ci est acceptée, sollicite une réponse d’Engie, appuyée parfois de documents complémentaires. Il est important de ne jamais saisir en même temps le Médiateur national de l’énergie, car cela annule toute procédure. Pour information, l'adresse postale du Médiateur EDF est TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

L'étape 3 marque un tournant important dans votre démarche de réclamation contre Engie. Dès réception de votre dossier, le Médiateur Engie prend le temps d'évaluer l'ensemble des éléments communiqués afin de déterminer la possibilité d'une action concrète. Si votre demande est acceptée, le Médiateur sollicite alors des explications de la part d'Engie, ce qui lance véritablement la procédure d'étude du litige. Parfois, il peut également être nécessaire que vous transmettiez des justificatifs supplémentaires afin d'étayer certains points de votre dossier.

À l'inverse, si le dossier ne répond pas aux critères de recevabilité, vous en serez rapidement informé. Le Médiateur vous communiquera en détail les raisons de ce refus, et ce, dans un délai maximum de trois semaines. Vous gardez ainsi la maîtrise des étapes suivantes, que votre dossier soit poursuivi ou non, avec une parfaite transparence sur l'avancement et les suites à attendre.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Pendant cette étape cruciale, le Médiateur Engie s’engage à faciliter un dialogue constructif pour trouver une solution amiable qui vous conviendrait, tout en respectant les intérêts d’Engie. Un expert analyse votre dossier, discute avec les deux parties et propose un accord sur-mesure, qui sera toujours formalisé par écrit pour garantir la clarté des engagements.

• Si aucun accord n'est possible, une recommandation de solution vous sera proposée par le Médiateur.
• Les parties reçoivent la décision par écrit dans un délai maximum de 90 jours.

Chacun reste libre de suivre ou non l’avis du Médiateur Engie. Dans la pratique, les recommandations sont acceptées dans la grande majorité des cas, ce qui favorise une issue rapide et apaisée. Le recours à la médiation suspend les délais pour agir en justice, qui reprennent ensuite leur cours normalement.

Si le processus de médiation avec Engie ne se déroule pas comme prévu, il existe une solution pour signaler toute anomalie. Vous pouvez alerter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) si, par exemple, la médiation prend trop de temps ou si vous rencontrez des difficultés de communication avec le médiateur.

• Absence de réponse écrite sur la recevabilité du dossier
• Dépassement du délai sans justification claire
• Problème de contact avec le médiateur

Pour toute anomalie, contactez la CECMC par courrier ou par mail à [email protected]. La commission veille au respect des procédures et contrôle le sérieux des médiateurs, sans pour autant juger le fond du litige.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation entre vous et Engie reste sans effet, il reste une voie de recours : celle du Juge de proximité. Lorsque le dialogue avec Engie ne permet pas de trouver une solution satisfaisante, porter l'affaire devant cette juridiction est tout à fait légitime pour tous différends portant sur des sommes inférieures à 4000€.

• Les relevés de votre compteur ne constituent pas une preuve incontestable. Ils sont considérés comme de simples indices et peuvent être remis en cause, surtout si vous présentez des arguments solides et des pièces probantes dans votre dossier.
• Le Juge de proximité a tout à fait le droit d'ordonner une expertise indépendante afin d'analyser précisément la situation. Cela garantit un examen en profondeur entre Engie et vous.
• En présence d'une facture jugée manifestement excessive, Engie peut être contraint de la revoir à la baisse, et même de vous verser des dommages et intérêts si votre préjudice est reconnu.

Tout repose sur la qualité du dossier que vous transmettrez au tribunal. Prenez soin d'y inclure toutes vos preuves et de structurer précisément vos arguments. Cette démarche permet d’obtenir une décision objective, basée sur l’équilibre entre vos droits et ceux d’Engie.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour faire une réclamation auprès du service client Engie, il convient d’envoyer votre courrier à l’adresse postale dédiée ou de passer par le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site officiel. Vous obtiendrez une réponse dans un délai de 8 à 10 jours après la réception de votre demande, ce qui garantit un suivi clair et rapide de votre dossier.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et prénom]
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[Votre numéro de téléphone]

ENGIE - Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter à propos de la dernière facture d'énergie qui m'a été adressée par vos services. Je souhaite formuler une réclamation concernant son montant, qui me semble particulièrement élevé par rapport à mes consommations habituelles.

La facture portant le numéro [Numéro de facture] concerne la période suivante : [Période de consommation]. Après comparaison avec mes précédentes factures et en tenant compte de ma situation, je constate que le total à régler, soit [Montant], enregistre une hausse inattendue que je ne parviens pas à expliquer.

Durant toute la période facturée, mes habitudes de consommation n'ont pas varié, et aucun nouvel appareil énergivore n'a été ajouté dans mon foyer. J'ai également procédé à plusieurs vérifications du compteur, n'ayant rien relevé d'anormal à ce niveau.

Face à cette augmentation soudaine, j'ai le sentiment qu'il pourrait s'agir d'une anomalie, qu'elle soit due à une erreur de relevé, une estimation inexacte ou un autre dysfonctionnement dans la facturation. Je sollicite donc votre intervention afin d'examiner de plus près le relevé de mon compteur ainsi que les éléments employés pour établir cette facture.

Je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire, ainsi que pour convenir d'un éventuel passage d'un technicien si nécessaire. Dans l'attente de vos investigations, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre toute demande de paiement liée à cette facture, en attendant que la situation soit clarifiée.

Vous remerciant par avance pour le sérieux et la rapidité avec lesquels vous traiterez ma demande, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

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ENGIE
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Formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie ENGIE

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter aujourd’hui car je rencontre des difficultés financières qui m’empêchent d’acquitter dans l’immédiat le règlement de ma facture d’énergie. Il s’agit de la facture portant le numéro [numéro de la facture], d’un montant de [montant de la facture] €, émise pour la période de consommation allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période].

Je tiens à souligner que je prends très au sérieux mes engagements envers vos services et que ma volonté de régulariser cette situation demeure intacte. Néanmoins, étant actuellement dans l’incapacité de régler la totalité en une seule fois, je sollicite votre compréhension afin qu’un arrangement puisse être trouvé sous la forme d’un paiement échelonné.

Aussi, je vous propose de répartir le paiement du solde total en [nombre de mensualités proposées] versements mensuels d’un montant de [montant de chaque mensualité] €. Cet étalement me permettrait de respecter mes obligations sans dégrader davantage ma situation budgétaire actuelle.

Je reste à votre disposition pour convenir ensemble des modalités les plus appropriées ou pour ajuster ma demande selon vos possibilités. Vous pouvez me joindre directement au [votre numéro de téléphone] pour tout échange à ce sujet ou pour toute précision supplémentaire.

En espérant une issue favorable, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour l’accompagnement que vous saurez m’apporter.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, restez vigilant dès le premier contact : l’entreprise doit présenter son identité et la raison de son appel de façon transparente. Rien ne vous oblige à accepter immédiatement une proposition, gardez toujours votre liberté de choix. Avant de souscrire, exigez la communication des documents contractuels et informez-vous sur les caractéristiques du service ainsi que sur le prix annoncé. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat, sans avoir à justifier votre décision. Un formulaire de rétractation doit également vous être transmis pour simplifier votre démarche. Lisez chaque clause avec attention et n’hésitez pas à poser toutes vos questions avant de vous engager. En cas de difficulté, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie ou contacter la DGCCRF pour faire valoir vos droits, ou solliciter des conseils auprès d’un conseiller indépendant.

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Contact formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie

Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif de la part d’Engie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire aujourd'hui afin de porter à votre connaissance une situation profondément désagréable résultant d'une démarche commerciale menée par l'un de vos conseillers à mon encontre le [date du démarchage] .

Lors de cet échange, j’ai été confronté(e) à des méthodes de prospection particulièrement intrusives et persistantes qui ont largement dépassé ce que j’estime être les limites d’une relation commerciale respectueuse. Le/la collaborateur(trice) représentant votre société s’est livré(e) à [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur] , ce qui m’a placé dans une situation très inconfortable. Je souhaite attirer votre attention sur le fait que de telles pratiques, à mes yeux, ne correspondent ni à l’image ni aux valeurs d’Engie.

Face à cette expérience, je vous demande expressément d’exclure mes coordonnées de toute prospection commerciale future, qu’elle soit téléphonique, courrier ou électronique. Je vous prie de bien vouloir procéder sans délai à cette désinscription.

Je vous encourage également à veiller à la formation continue de vos équipes commerciales, afin que chacun de vos collaborateurs agisse dans le respect des consommateurs et adopte un comportement exemplaire lors de toute prise de contact.

Dans l’attente de recevoir une confirmation écrite mentionnant la prise en compte de cette demande et l’abandon de toute sollicitation commerciale à mon égard, je vous remercie de l’attention que vous voudrez bien accorder à la présente démarche et reste à votre écoute en cas de besoin d’information complémentaire.

Je vous adresse mes salutations distinguées,

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, la réglementation encadre strictement les appels. Vous pouvez recevoir un appel commercial uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Le samedi, le dimanche et les jours fériés, tout démarchage est interdit. À moins d'avoir donné votre consentement explicite à Engie pour être contacté à d’autres moments, l’entreprise doit respecter ces horaires. Sur une période de trente jours, un même client ne pourra être sollicité plus de quatre fois. Si vous refusez le démarchage lors d’un échange, Engie doit attendre soixante jours complets pour vous recontacter. Toute infraction à ces règles expose Engie à de lourdes sanctions financières. Cet encadrement vise à protéger clairement votre tranquillité et votre vie privée.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Le taux de saisines mesuré par le Médiateur national de l'énergie pour Engie en 2025 affiche 25 pour 100 000 contrats, ce qui place Engie légèrement en dessous de la moyenne nationale qui s’élève à 27. Ce niveau traduit un volume de litiges relativement maîtrisé pour un acteur de l’ampleur d’Engie sur le marché résidentiel.

La note moyenne des avis clients de Engie

Les avis clients concernant Engie révèlent des expériences contrastées selon la plateforme. Sur Trustpilot, Engie obtient 4.5/5 grâce à 13 792 retours, principalement pour un accompagnement efficace lors des démarches. Côté Avis Vérifiés, la note grimpe à 4.7/5 avec 8 251 avis, soulignant la simplicité des souscriptions.

• La plateforme iGraal affiche un score de 4.31/5 sur 1 261 avis, valorisant la rapidité du service.
• Sur Selectra, Engie décroche 3.45/5 pour 5 195 retours, traduisant des avis partagés, alors que Poulpeo donne 3/5 avec 80 votes.

Enfin, Custplace est plus sévère : 1.5/5 sur 96 avis, principalement à cause de soucis lors du service après-vente.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement ; ainsi le contrat peut être résilié sans frais par les particuliers à tout moment.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire que le particulier effectue lui-même la résiliation auprès d'Engie. Il suffit de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur, qui prendra en charge la résiliation de l'ancien contrat.

Aucune coupure n'est à craindre lors du changement : l'alimentation du logement est maintenue. Ce processus est gratuit et ne requiert ni intervention technique ni justificatif. Il suffit de contacter le service commercial du nouveau fournisseur ou un service de comparaison pour effectuer la démarche.

Résiliation en cas de déménagement

Si le particulier quitte définitivement le logement, la résiliation du contrat Engie doit être réalisée directement auprès du fournisseur. L'ancien contrat doit alors être résilié par le particulier pour stopper la facturation à l'adresse concernée.

Cette démarche se fait simplement en ligne ou par téléphone auprès d'Engie. Aucun frais de résiliation n'est appliqué et le consommateur reste libre de choisir un nouveau fournisseur pour son futur logement.

En cas de dettes, il est toujours possible de changer de fournisseur, mais il faut prévoir que le règlement des impayés sera exigé par le fournisseur précédent et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
CONFORT+ 4,43 sur 5 - 3403 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13491 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12909 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13491 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53684 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €		01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5516 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,9/5 sur 47945 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6752 avis

Enercoop

4,73/5 sur 3484 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Quels sont vos droits en tant que client Engie ?

Face à Engie, les droits des consommateurs d'énergie se révèlent bien plus qu’une simple garantie : ils sont votre filet de sécurité tout au long de la relation avec votre fournisseur. Les connaître, c’est reprendre le pouvoir sur votre contrat et exiger un service à la hauteur de vos attentes.

L’accès à une information précise et facilement compréhensible sur votre contrat, le prix de l’énergie, ou la nature de ce que vous consommez fait partie des points essentiels. Chaque détail, du mode de calcul de vos factures à la provenance de votre énergie, doit vous être exposé en toute transparence. Lorsque vous consultez vos documents contractuels, la clarté n’est pas un cadeau, c’est un droit fondamental.

Chacun reste libre d’étudier les différentes offres Engie, de les comparer et surtout de changer d’avis à tout moment, sans que cela ne pénalise votre approvisionnement ; c’est la certitude de ne jamais être coincé dans une offre qui ne vous correspond plus. La possibilité de changer de fournisseur s'effectue sans contrainte et sans coupure de service à craindre, pour une tranquillité réelle au quotidien.

La qualité de service est également un engagement d’Engie envers chaque client. En cas de dysfonctionnement, vous pouvez attendre du fournisseur qu’il sollicite une résolution rapide. Dès que vous rencontrez une difficulté ou que vous avez une question, le service client doit se montrer à la fois réactif et efficace.

• Vous venez de souscrire un abonnement Engie par téléphone ou à distance ? Bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours. Durant cette période, vous pouvez revenir en arrière sans aucune conséquence financière ; ce droit protège vos intérêts si vous changez d’avis après la souscription.
• En cas d’insatisfaction, vous êtes totalement en droit de déposer une réclamation. Si la réponse d’Engie ne vous convient pas, un recours indépendant reste envisageable, afin de défendre votre dossier auprès d’une instance impartiale.

Protéger vos données personnelles relève aussi de la responsabilité d’Engie. Vous pouvez à tout moment exercer votre droit d’accès, demander une rectification ou exprimer votre refus que certaines de vos informations soient exploitées pour des motifs légitimes. La gestion de vos informations confidentielles s’impose à Engie avec une vigilance de chaque instant.

Savoir faire valoir ses droits auprès d’Engie permet de garder la maîtrise de votre contrat. Profitez d’un service à la hauteur de vos exigences et restez acteur de votre expérience client, en toute confiance et avec toutes les clés en main.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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