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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
En cas de litige, facture abusive ou pour toute réclamation, le client doit d'abord contacter le service client ENGIE au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après cet échange, le client a la possibilité de saisir le Médiateur ENGIE.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès d’Engie, il est important de procéder par étapes. Un consommateur doit suivre une démarche précise pour obtenir une résolution adaptée à son litige. Voici les différentes étapes à respecter lors de ce processus :
- Le consommateur soumet d'abord sa requête au service client d’Engie afin de signaler le problème rencontré et d’essayer de trouver une solution à l’amiable.
- En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur Engie, un dispositif neutre chargé d'étudier les litiges persistant.
- Le Médiateur examine la demande et dispose pour cela d’un laps de temps maximal de 90 jours pour rendre son analyse et instruire le dossier.
- Suite à cette étude, le Médiateur Engie propose une recommandation personnalisée et tente d’obtenir un terrain d’entente entre les deux parties.
- Si le différend demeure après 30 jours suivants la proposition sans règlement, le client peut alors porter l’affaire devant le Juge de proximité afin qu’une décision soit rendue.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour entamer une démarche auprès d’Engie concernant un désaccord, le particulier doit commencer par solliciter le service client via téléphone, site internet ou courrier. Rassembler les documents utiles (factures, contrats, échanges antérieurs) permet d’appuyer clairement sa demande et d’identifier précisément la source du litige.
Le consommateur doit exposer la situation de façon structurée, en mentionnant dates, références de factures et actions déjà entreprises. Définir la résolution souhaitée, comme un remboursement ou une correction, aide à obtenir une réponse adaptée.
Lors des échanges, il est recommandé de noter les éléments essentiels, comme le nom de l’interlocuteur, la date et le résumé de chaque contact. En cas d’absence de solution, l’envoi d’une réclamation écrite, en gardant une copie, est conseillé pour garder trace du dossier.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour contacter Engie en cas de litige, le client dispose de plusieurs canaux : téléphone, email via formulaire en ligne ou courrier postal.
- Suppor téléphonique pour les particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h
- Contact par email/formulaire : Formulaire en ligne, réponse du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h
- Adresse postale du service client : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Pour toute question, la réponse par courrier nécessite généralement 8 à 10 jours.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le service client d’Engie n’a pas répondu de manière satisfaisante après un délai de deux mois, le consommateur peut solliciter l’aide du Médiateur Engie. Ce recours vise à obtenir une résolution amiable du désaccord par l’intermédiaire d’un professionnel indépendant chargé d’examiner la situation en toute neutralité.
La démarche s’effectue en français, soit par la plateforme en ligne dédiée (SOLLEN), soit par courrier adressé à : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Il est vivement recommandé de rassembler l’ensemble des pièces justificatives et de rédiger un exposé complet du différend pour faciliter le traitement du dossier.
Suite à la réception du dossier, le Médiateur analyse les éléments transmis afin de vérifier s’ils remplissent bien toutes les conditions requises. Si la demande est considérée comme valable, Engie sera invité à apporter ses propres observations et il pourra être demandé au client d'envoyer des documents complémentaires.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
À la réception de la plainte, le Médiateur Engie procède à l’étude du dossier afin de déterminer si une suite peut être donnée. Cette étape permet d’identifier si toutes les conditions de médiation sont réunies et si l’affaire entre bien dans le champ de compétences du médiateur.
Si le dossier contient tous les éléments requis, il est alors transmis à Engie pour recueillir un avis sur la situation. Toutefois, le consommateur peut être sollicité pour transmettre des justificatifs complémentaires, comme une facture ou des échanges écrits, facilitant ainsi l’analyse du différend.
En cas d’irrecevabilité, le client sera averti dans un délai de 3 semaines maximum, accompagné d’une explication détaillée sur les motifs du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation à l'encontre d’Engie soit examinée par le médiateur, le litige doit impliquer une énergie domestique vendue par Engie, comme l'électricité, le gaz naturel, le fioul, le GPL, le bois ou l’utilisation d’un réseau de chaleur. Les différends doivent être liés à la souscription ou à l’exécution du contrat avec Engie.
Sont éligibles à la médiation : les particuliers clients d’Engie, les producteurs particuliers en autoconsommation, ainsi que les petites entreprises et certaines associations. Peu importe que l’interlocuteur soit un particulier ou professionnel, dès lors que la taille de l’entité autorise le recours.
Certains sujets échappent à la compétence du médiateur. Par exemple, dès lors que la totalité de l’électricité produite est revendue, ou si le litige porte sur des travaux d’efficacité énergétique ou l'obtention d’aides financières. Ce type de demande est automatiquement rejeté.
Le médiateur ne peut être saisi qu’après une démarche préalable : le client doit avoir tenté une résolution amiable directement avec Engie, au moyen d’une réclamation écrite adressée dans un délai compris entre deux mois et un an avant la demande de médiation. Aucun dossier ne doit être traité par un tribunal ni par un autre médiateur au même moment.
Enfin, toute demande doit être déposée en français et respecter le sérieux. Le médiateur accuse réception dans les 48 heures à compter de la réception du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un membre de l’équipe du Médiateur Engie intervient pour rapprocher le consommateur et la société en vue de trouver une résolution mutuellement acceptable. Un accord écrit peut alors formaliser la solution identifiée, afin de garantir une trace claire des engagements pris par chacun.
Si aucune entente n’est obtenue, une proposition de résolution peut être émise par le Médiateur Engie. Les deux parties reçoivent la décision par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Libre à chaque partie de suivre ou non cette orientation, même si la plupart des avis sont acceptés par Engie.
Le recours à la médiation gèle temporairement les délais légaux pour agir en justice contre Engie. Après la décision du Médiateur, ces délais recommencent comme auparavant.
Si le client d’Engie remarque un problème lors de la médiation (absence de réponse écrite sur la recevabilité, dépassement du délai de 90 jours sans explication, ou impossibilité de joindre le médiateur), il peut signaler le dysfonctionnement à un organisme dédié.
Il convient alors de contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Cette démarche peut se faire par courrier à l’adresse suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à [email protected].
La CECMC s’assure du respect du cadre légal de la médiation, toutefois elle n’intervient pas sur le contenu du litige entre le client et Engie.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque les démarches amiables entre le consommateur et Engie, y compris la médiation, n’aboutissent pas, une action devant le Juge de proximité devient envisageable pour les litiges inférieurs à 4000€. Il s’agit d’une solution permettant au particulier de défendre ses droits lorsque le désaccord persiste malgré les réclamations.
Le juge, lors de l’examen de l’affaire, ne considère pas systématiquement les relevés de compteur comme preuve incontestable de la consommation. Ces éléments peuvent être remis en cause si le particulier présente des justificatifs solides attestant d’une anomalie ou d’une erreur dans la facturation.
Lors d’un contentieux, il n’est pas rare que le juge ordonne une expertise pour trancher le différend. Si une facture s’avère manifestement excessive, il est dans ses compétences d’exiger une révision tarifaire et éventuellement d’accorder des dommages et intérêts au client victime d’une surfacturation de la part d’Engie.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation à Engie, le particulier peut envoyer un courrier au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est également possible de joindre le service client par email via le formulaire en ligne ou à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Par formulaire en ligne : particuliers.engie.fr/aide-contact.html
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui suite à la réception de ma facture d’énergie, dont le montant me semble anormalement élevé et en décalage avec ma consommation ordinaire. Les références concernées sont les suivantes : Facture n° [numéro de facture], relative à la période du [dates de consommation].
En comparant attentivement les montants indiqués sur cette facture avec mes précédentes facturations, j’ai relevé une hausse inexpliquée. Le montant dû – à savoir : [montant de la facture] – ne correspond ni à mes consommations habituelles, ni à ma situation actuelle. Aucun appareil supplémentaire n’a été utilisé, ni aucune modification d’usage enregistrée durant la période concernée.
Pour m’assurer de l’exactitude des données, j’ai vérifié plusieurs fois les index relevés sur mon compteur, sans relever d’anomalie physique ou de dysfonctionnement apparent. Ce constat me laisse à penser qu’une erreur pourrait être survenue lors du relevé, lors de la transmission des données, ou au niveau de la facturation elle-même.
Afin d’éclaircir cette situation et éviter tout quiproquo, je vous demande donc d’analyser la véracité des chiffres facturés et de contrôler la concordance entre les consommations réelles et celles prises en compte dans cette facture litigieuse. Par ailleurs, je suis prêt(e) à vous faire parvenir tout complément d’information ou à organiser un rendez-vous pour effectuer un relevé contradictoire du compteur si besoin.
Dans l’attente de votre retour, et pour éviter tout prélèvement injustifié, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre le règlement de cette facture jusqu’à résolution de la situation.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma démarche et espère un règlement rapide et à l’amiable de ce différend.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la possibilité de mettre en place un paiement échelonné concernant ma dernière facture ENGIE, car je rencontre actuellement des difficultés financières qui ne me permettent pas, pour le moment, de régler la totalité du montant dû en une seule fois.
La référence de la facture concernée est [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période allant du [dates de consommation]. Malgré toute ma volonté, l’équilibre de mon budget ne me permet pas d’assumer cette charge dans l’immédiat sans risquer de me retrouver en situation précaire.
Je souhaite vous faire part de ma bonne foi et de ma volonté de régulariser cette situation rapidement. Pour ce faire, je sollicite la mise en place d’un échéancier qui me permettrait d’honorer cette créance tout en ajustant le paiement à mes moyens actuels.
Aussi, je vous propose le plan suivant :
- Paiement en [nombre de mensualités] fois
- Montant de chaque mensualité : [montant de chaque mensualité] €
- Échéance du premier versement : [date du premier paiement]
Je reste naturellement à votre écoute pour discuter de toute alternative ou ajustement que vous jugeriez utile, afin de convenir ensemble d’un accord qui satisfera les deux parties.
Vous pouvez me joindre au [numéro de téléphone] ou par courrier électronique à l’adresse indiquée ci-dessus, pour échanger à ce sujet ou pour tout renseignement supplémentaire.
Dans l’attente de votre retour et confiant(e) dans votre compréhension, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothèse d’une vente à distance réalisée par Engie, le consommateur doit être correctement informé sur l’entreprise, l’offre et disposer de tous les détails essentiels. Toute proposition doit laisser le particulier libre de son choix, sans pression.
Avant de s’engager, il est indispensable de s’assurer que toutes les informations contractuelles sont transmises, notamment les caractéristiques du service, les mentions tarifaires ainsi que le droit de rétractation. Un délai de 14 jours calendaires s’applique pour annuler la souscription sans justification.
En cas de difficulté, différents recours existent : saisir le Médiateur national de l’énergie, contacter la DGCCRF ou obtenir conseil auprès de spécialistes énergie-info afin de défendre ses droits de consommateur.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage excessif et demande de retrait de vos listes commerciales
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire à la suite d’un démarchage téléphonique provenant de vos services, qui a eu lieu le [date du démarchage]. Ce contact commercial s’est distingué par son caractère particulièrement intrusif et insistant, dépassant largement ce que je peux accepter en tant que consommateur.
Concrètement, votre représentant(e) [indiquer le prénom du commercial si connu] a adopté un ton pressant et m’a imposé à plusieurs reprises des propositions auxquelles je n’ai pas souhaité donner suite. Malgré mes remarques claires, il/elle a continué à insister pour obtenir une réponse immédiate et m’a même communiqué des informations erronées ou présentées de manière ambiguë afin d’obtenir mon accord. Ce genre d’agissement – en particulier [décrire précisément la scène ou le comportement : relances multiples, allégations trompeuses, menace de coupure/envoi d'une offre non sollicitée, etc.] – va à l’encontre d’une relation de confiance et du respect dû aux clients. J’ai ressenti une forte pression et un malaise manifeste au cours de cet échange.
Suite à cette expérience désagréable, je vous demande formellement d’effacer mes coordonnées de toutes vos bases de prospection, ainsi que de cesser tout contact commercial par téléphone, courriel, courrier ou SMS à mon égard. Je souhaite conserver ma tranquillité et ne plus être sollicité dans un cadre publicitaire ou promotionnel par ENGIE.
Je vous remercie également de veiller à ce que vos équipes soient pleinement sensibilisées aux règles de respect de la vie privée et aux bonnes pratiques à l’égard des consommateurs. Je vous invite à revoir vos processus internes pour éviter que ce type de démarche ne se reproduise chez d’autres clients.
Je vous demande de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite attestant que ma requête a été prise en compte et que tout démarchage de votre part cessera immédiatement.
Restant à disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Engie pratique le démarchage téléphonique, un cadre précis encadre ses appels. Ils sont autorisés uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Aucune sollicitation n’est permise les samedis, dimanches ou jours fériés.
Ce dispositif s’applique, que le particulier soit ou non sur la liste d’opposition au démarchage. Toutefois, si le particulier a donné son accord écrit préalable à Engie, des appels peuvent avoir lieu en dehors de ces créneaux.
Par ailleurs, pas plus de quatre tentatives d’appel par mois ne sont autorisées. En cas de refus exprimé pendant un entretien, le client ne peut plus être recontacté par Engie avant 60 jours calendaires.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Le Médiateur national de l'énergie a recensé pour Engie en 2024 un taux de saisines de 38 pour 100.000 contrats. Ce chiffre se situe au-dessus de la moyenne hexagonale, qui atteint 32 pour 100.000. Ainsi, un particulier faisant appel à Engie dépose davantage de réclamations auprès du Médiateur que la moyenne nationale.
La note moyenne des avis clients de Engie
Sur Trustpilot, Engie recueille une note de 4,5 sur 5 avec plus de 10 800 avis, un score élevé qui illustre un taux global de satisfaction important. Sur la plateforme iGraal, la note atteint également 4,5 sur 5 pour près de 1 100 retours, signalant des expériences d’achat favorables via le cashback.
La plateforme Poulpeo se distingue avec une note bien plus basse, de 1,5 sur 5 pour 79 témoignages, exprimant un niveau d’insatisfaction significatif. Sur Selectra, les consommateurs attribuent la note de 3,9 sur 5 (près de 5 000 avis), et sur Avis Vérifiés, Engie obtient la satisfaction la plus élevée avec 4,6 sur 5 pour 4 618 évaluations.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres de fourniture d'énergie d'Engie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour le particulier.
Changement de fournisseur sans déménagement
Le consommateur n'a pas besoin de demander la résiliation de son contrat Engie lorsqu'il souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur qui se chargera de la résiliation auprès d'Engie. Cette procédure est simple, rapide et sans coupure d'alimentation.
Il n'y a aucun frais pour ce changement et aucun justificatif à fournir. Aucun technicien n'interviendra sur le compteur, ce qui assure une continuité d'alimentation en énergie. La souscription du nouveau contrat s'effectue en général sous quatre jours.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le client doit procéder lui-même à la résiliation de son contrat Engie pour son ancien logement. Cette étape garantit que le service ne sera plus facturé après le départ.
Il est conseillé de contacter le service client Engie quelques jours avant le départ. Pour le nouveau logement, le particulier peut ensuite souscrire à l'offre de son choix auprès d'Engie ou d’un autre fournisseur.
À noter : en cas de dettes ou d’impayés chez Engie, le client peut tout de même souscrire un contrat chez un autre fournisseur. Toutefois, il devra rembourser ses dettes et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits en tant que particulier est essentiel pour garantir un traitement loyal par Engie lors de la fourniture d’énergie. Chaque client doit pouvoir bénéficier d’informations transparentes sur les tarifs, l’origine de l’énergie et le contenu de son contrat pour prendre des décisions éclairées.
Le particulier possède la possibilité de sélectionner librement son fournisseur d’électricité ou de gaz. Ce droit lui offre la liberté de comparer les offres d’Engie, de changer de fournisseur selon ses besoins, sans interrompre son accès à l’énergie et sans s’exposer à des frais imprévus.
La qualité de service est une exigence fondamentale. Engie doit assurer une assistance client réactive et intervenir rapidement en cas de difficulté technique. Cela s’accompagne d’une gestion attentive des requêtes et d’un souci permanent du service rendu.
Droits contractuels et réclamations
- Délai de rétractation : le consommateur dispose de 14 jours pour annuler un contrat signé à distance ou lors d’un démarchage, sans justifier sa décision ni subir de pénalité.
- Réclamation : si le particulier rencontre un problème ou juge insatisfaisant le service proposé, il peut formuler une réclamation auprès d’Engie. En l’absence de réponse satisfaisante, une médiation indépendante reste accessible.
Engie s’engage aussi à préserver la confidentialité des données personnelles du consommateur. Celui-ci peut consulter, corriger ou demander une limitation de l’usage de ses informations pour des motifs valables, selon la procédure définie par le service client.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
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Avis des clients d'Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2025
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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