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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour déposer une réclamation en cas de litige ou de facture jugée abusive auprès de Engie, il est indispensable de contacter en premier lieu le service client au 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée, le client a alors la possibilité de saisir le Médiateur Engie pour examiner le dossier.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour que la réclamation auprès d'Engie soit prise en compte et traitée efficacement, plusieurs démarches doivent être respectées. Il est essentiel de suivre une suite d’étapes précises, permettant d’aboutir à une solution ou, le cas échéant, de poursuivre la procédure en cas de désaccord persistant.
- Dans un premier temps, il convient de contacter le service client d’Engie pour exposer la situation et demander une résolution.
- En l'absence de réponse satisfaisante après un délai de deux mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur Engie, qui agit de façon indépendante.
- Le Médiateur dispose ensuite d’un délai maximal de 90 jours pour instruire la requête et examiner tous les éléments du dossier.
- À l'issue de cette analyse, une recommandation est émise dans le but de trouver un terrain d’entente entre les deux parties.
- Si, malgré la recommandation, aucun compromis n'est identifié après 30 jours, le consommateur a la possibilité de s’adresser au Juge de proximité afin d’obtenir une décision.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour débuter une démarche de réclamation auprès d’Engie, il est conseillé au particulier de rassembler tous les justificatifs liés à la situation litigieuse. Il s’agit par exemple des factures incriminées, du contrat d’abonnement ou encore d’éventuels échanges déjà réalisés avec le service client.
La première étape consiste ensuite à contacter le service client Engie en privilégiant une communication claire et structurée. Il est important d’énoncer précisément le problème (comme une surfacturation ou une anomalie de paiement) et d’indiquer la solution escomptée, telle qu’une correction de facture ou un remboursement.
Adopter un ton calme et professionnel facilitera souvent la recherche d’un accord amiable. Lors d’appels téléphoniques, il est judicieux de noter le nom de l’interlocuteur, la date et les principales informations échangées.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Le service client Engie peut être contacté par téléphone, par e-mail ou par courrier, selon la préférence du client en litige.
- Pour les particuliers : service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
- Formulaire en ligne : accès direct ici
- Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Le client reçoit généralement une réponse sous 8 à 10 jours par courrier ou, pour les emails, du lundi au samedi jusqu’à 21h et dimanche jusqu’à 18h.
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Si le particulier ne parvient pas à solutionner son désaccord avec le service client d’Engie après un délai de deux mois, il peut passer à l’étape suivante : recourir au Médiateur Engie. Ce médiateur indépendant a pour mission d'analyser la situation et d’encourager la recherche d’un compromis équitable entre les deux parties.
La démarche est possible par voie électronique via le service SOLLEN ou par courrier. Dans ce cas, les demandes doivent être adressées à : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Il est conseillé de rassembler tous les justificatifs prouvant le litige, ainsi qu’une présentation complète du différend.
Après réception du dossier, le Médiateur étudie la recevabilité de la requête. Un dialogue est alors engagé avec Engie, et des informations complémentaires peuvent être sollicitées pour éclairer la médiation.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Dès réception de la demande, le Médiateur Engie procède à une analyse complète afin de déterminer si la situation justifie son intervention. L’objectif est de confirmer la recevabilité du dossier, c’est-à-dire si tous les éléments sont réunis pour étudier la réclamation.
Pour mieux comprendre les faits, le Médiateur Engie sollicite en général des observations de la part d’Engie, et il peut parfois demander au consommateur d’apporter des documents nécessaires à l’examen. Cela permet d’obtenir une vue d’ensemble précise du litige.
Dans le cas où la demande ne serait pas admissible, le client reçoit une réponse avec les motifs du refus. Le délai maximum pour obtenir cette explication est de 3 semaines après la réception du dossier par le médiateur.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’un dossier soit accepté par le médiateur, il doit concerner une forme d’énergie vendue par Engie, comme l’électricité, le gaz ou le fioul, ainsi que des contrats déjà signés avec le fournisseur. Tout différend sur la livraison, la facturation ou le service lié à l’énergie domestique peut donc être examiné.
Sont éligibles à la médiation les consommateurs particuliers, les associations, les micro-entreprises ou encore les syndicats de copropriétaires, à condition d’être clients Engie. Cela englobe aussi les personnes qui produisent leur propre électricité et en consomment une partie.
Certains litiges ne sont pas pris en compte, comme ceux en lien avec la revente totale d’électricité ou ceux touchant à des travaux de rénovation énergétique. De même, les demandes relatives à des bonus ou aides à l’énergie sont exclues.
- Une réclamation écrite doit avoir été adressée à Engie entre deux mois et un an avant la saisine.
- Aucune démarche parallèle ne doit être en cours auprès d’un tribunal ou d’un autre médiateur.
- La plainte ne doit pas présenter de caractère abusif.
- La langue utilisée tout au long du processus est le français.
Lorsque toutes ces conditions sont réunies, le médiateur accuse réception de la demande dans les 48 heures suivant sa réception.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur Engie analyse le différend afin de favoriser un accord satisfaisant pour le particulier et pour Engie. Une solution consensuelle est recherchée, puis officialisée par écrit pour garantir son application par les deux parties.
Si aucun compromis n’est trouvé, une proposition de résolution du litige peut être rédigée. Cette proposition ou l’accord trouvé est communiqué dans un délai maximal de 90 jours, ce qui permet au client d’obtenir rapidement une réponse sur son dossier.
Il faut souligner que plus de 90% des recommandations émises sont acceptées par Engie. De plus, le recours à la médiation interrompt momentanément les délais pour entamer une procédure judiciaire contre Engie.
En cas de problème lors d’une médiation liée à un litige avec Engie, tel qu’un dépassement du délai de 90 jours sans explication ou l’absence de retour sur la recevabilité du dossier, le client a la possibilité de signaler la situation.
L’organisme compétent à contacter est la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation). La démarche s’effectue par courrier à leur adresse postale à Paris, ou par e-mail en cliquant ici : [email protected].
La CECMC supervise le bon fonctionnement des médiations mais n’intervient pas sur la solution concrète du litige opposant le particulier à Engie.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsqu’aucun accord n’est trouvé avec Engie après la médiation, il reste possible pour le client d’avoir recours à la voie judiciaire. Pour contester une facture inférieure à 4000 €, c’est devant le Juge de proximité que le dossier doit être présenté. Cette démarche est à engager lorsque toutes les tentatives amiables se sont soldées par un échec.
Le Juge ne considère pas automatiquement les relevés fournis par Engie comme des éléments irréfutables. Il s’agit de simples indices. Il appartient donc au consommateur de rassembler des documents ou des témoignages solides pour étayer sa position devant le tribunal, comme des courriers, des historiques de paiement ou des rapports techniques.
Si le dossier comporte des doutes importants, le juge peut solliciter une expertise indépendante pour trancher le litige. Lorsque la facture apparaît disproportionnée, une réduction du montant peut être ordonnée à Engie, et le particulier peut aussi obtenir des dommages-intérêts selon le préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour adresser une réclamation à Engie par courrier, le particulier devra envoyer sa lettre au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour contacter le service client par mail, il suffit d’utiliser l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
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Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur ma dernière facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention une anomalie constatée sur la dernière facture d’énergie reçue sur mon espace client ENGIE.
La facture portant le numéro [numéro de facture], relative à la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période], affiche un montant de [montant de la facture] euros. Ce montant m’interpelle fortement, car il s’avère nettement supérieur à mes précédentes factures pour une période et une utilisation similaires.
Pour information, aucun équipement électrique ou gazier supplémentaire n’a été mis en service dans mon logement sur cette période, et mes habitudes de consommation sont restées stables. J’ai également relevé mon compteur manuellement à plusieurs reprises, et n’ai repéré aucune surcharge ou dysfonctionnement distinctif.
À la lumière de ce constat, il me semble indispensable de procéder à une vérification de la régularité de cette facture, ainsi que du relevé de mon compteur. Peut-être s’agit-il d’une erreur de relevé, d’une estimation incorrecte, ou d’une problématique technique.
Je sollicite donc, par la présente, la révision analytique de la facture susmentionnée et la vérification des indices de consommation enregistrés à mon domicile. Je reste bien sûr à votre disposition pour vous faire parvenir, si nécessaire, mes propres relevés ou pour convenir d’un rendez-vous afin de contrôler le compteur en compagnie de l’un de vos techniciens.
En attendant que ce différend soit étudié et résolu, je vous saurais gré de suspendre l’exigibilité du paiement de cette facture litigieuse, conformément à la réglementation en vigueur et à l’esprit de confiance qui caractérise la relation entre ENGIE et ses clients.
Je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ma demande, et reste dans l’attente d’un retour de votre part dans les plus brefs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
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Via le formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Demande d’aménagement du paiement d’une facture d’énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre compréhension et votre soutien concernant le paiement de ma facture d’énergie ENGIE, dont je rencontre actuellement des difficultés à m’acquitter dans son intégralité.
La facture que je souhaite régulariser porte le numéro [numéro de facture] pour un montant de [montant total de la facture] €. Cette somme fait suite à la période de consommation couvrant du [date de début de la période] au [date de fin de la période] sur le contrat [numéro de contrat].
Conscient(e) de l’importance de rester en règle auprès de mes fournisseurs essentiels, et après avoir étudié ma situation financière actuelle, je me vois contraint(e) de vous demander un échelonnement du règlement de cette facture. Certains événements récents, tels que [exemple concret de difficulté : perte d'emploi, problème de santé, dépenses imprévues...], ont temporairement fragilisé mon budget.
C’est pourquoi je vous propose de répartir ce paiement en [nombre de mensualités souhaitées] mensualités d’un montant estimé à [montant de chaque mensualité] € chacune, jusqu’au règlement complet de la somme due. Cette solution serait la plus à même de m’éviter un retard de paiement tout en préservant mes impératifs quotidiens.
Si besoin, je suis tout à fait disposé(e) à vous transmettre les justificatifs nécessaires attestant de ma situation. Je reste également ouvert(e) à toute suggestion de votre part concernant les modalités de cet échéancier, afin de trouver ensemble la meilleure solution.
Je vous invite à me joindre au [numéro de téléphone à privilégier] ou par courriel à [adresse e-mail principale] pour convenir d’un éventuel entretien ou pour toute information complémentaire.
Espérant une issue favorable à cette demande, je vous remercie sincèrement pour l’attention que vous voudrez bien porter à ma requête et pour la qualité du service ENGIE dont je bénéficie jusqu’à présent.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, le consommateur doit recevoir l'ensemble des informations essentielles avant toute souscription : les conditions du service, le détail des tarifs ainsi que ses droits doivent être clairement communiqués. Il est impératif que le client puisse refuser l'offre librement, sans subir de pression ou d'insistance.
Lorsque le particulier signe un contrat à distance avec Engie, il bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la validation de l’accord. Ce droit, sans justification requise, s'exerce grâce à un formulaire spécifique fourni avec le contrat.
En cas de désaccord ou pour toute contestation, plusieurs solutions existent : contacter le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF ou solliciter un conseiller énergie-info en vue d’obtenir un accompagnement.
[Nom et Prénom]
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Service Clients ENGIE
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Formulaire de contact en ligne : particuliers.engie.fr/aide-contact
Objet de la lettre : Signalement de démarchage abusif et demande de suppression de mes coordonnées à des fins commerciales
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’attirer votre attention sur un démarchage téléphonique survenu le [date du démarchage] au cours duquel j’ai été sollicité(e) par l’un(e) de vos conseillers.
L’attitude du/de la représentant(e) a dépassé ce que j’estime être le cadre normal d’une prospection commerciale. Lors de notre échange, il/elle a : [décrire précisément les propos, la méthode employée ou le comportement du commercial]. Les propos tenus et les pressions exercées m’ont réellement mis(e) mal à l’aise, allant à l’encontre du respect et de la transparence qui sont, il me semble, de rigueur dans la relation entre un fournisseur d’énergie et un particulier.
Je vous demande donc expressément de procéder à la radiation de mes coordonnées de vos fichiers utilisés à des fins de prospection, que ce soit par téléphone, courrier ou toute autre méthode. Je ne souhaite pas recevoir d’offres promotionnelles ni d’appels commerciaux émanant de votre société à l’avenir.
Par ailleurs, il me semble essentiel que vous sensibilisiez vos équipes au respect du cadre légal entourant le démarchage, ainsi qu’à l’attitude à adopter face aux clients. Je vous invite à réaliser un rappel strict sur la nécessité d’un comportement respectueux et non intrusif, conforme à l’éthique et aux valeurs affichées par Engie.
Je vous saurais gré de bien vouloir me faire parvenir un retour écrit dans les meilleurs délais, confirmant la prise en compte de ma requête, ainsi que l’arrêt de tout démarchage à mon encontre.
Dans l’attente de votre réponse et d’une clarification sur les suites données à ma démarche, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Engie contacte le consommateur par téléphone pour faire de la prospection, ce démarchage peut uniquement s’effectuer du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Toute sollicitation par téléphone reste proscrite le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Le client ne pourra pas recevoir plus de quatre appels par mois à des fins commerciales. Après avoir exprimé un refus lors d’un échange, aucune nouvelle tentative d’Engie ne devra intervenir avant un délai de soixante jours.
Il subsiste une exception si le particulier a donné un accord explicite à Engie pour être joint en dehors de ces périodes. En cas de manquement, des sanctions financières importantes sont prévues.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Engie
Pour l’année 2024, le taux de saisines mesuré par le Médiateur national de l’énergie pour Engie s’établit à 29 pour 100.000 contrats. Ce chiffre se situe en dessous de la moyenne constatée au niveau national, qui atteint 32 pour 100.000 contrats. Ainsi, le particulier bénéficie chez Engie d’un nombre de saisines inférieur à la tendance générale observée sur le marché français.
La note moyenne des avis clients de Engie
Engie bénéficie d’une perception généralement positive sur la majorité des plateformes d’avis consommateurs. Sur Trustpilot, la note attribuée atteint 4,4/5 d’après 10 174 avis. Les utilisateurs de la plateforme iGraal sont encore plus enthousiastes, avec une évaluation de 4,5/5 pour un total de 1 068 retours.
Les consommateurs ayant partagé leur opinion sur Avis Vérifiés attribuent à Engie une note de 4,6/5 basée sur 3 705 avis, révélant un taux de satisfaction élevé. Les retours recueillis via Selectra présentent une appréciation de 3,9/5 sur 4 852 avis tandis que ceux sur Poulpeo notent Engie à 3/5 (pour 79 avis), traduisant des avis plus partagés.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie chez Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Engie. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur pour l'énergie du logement actuel. Le fournisseur choisi s'occupe de toutes les démarches administratives pour assurer la transition, y compris la résiliation auprès d'Engie.
Le changement de fournisseur se déroule sans coupure et aucune intervention sur le compteur n'est nécessaire. Ce changement est totalement gratuit et ne nécessite aucun justificatif.
Pour changer de fournisseur, il est possible de contacter un service de comparaison ou d'effectuer la souscription directement auprès du fournisseur souhaité. Le nouveau contrat est généralement actif sous 4 jours.
Même en cas de dettes pour impayés, le client peut changer de fournisseur, mais il devra rembourser sa dette à Engie et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
Si le particulier quitte définitivement son logement, il doit résilier son contrat Engie pour ce logement. Cela se fait simplement en contactant Engie, par téléphone ou en ligne, avant le départ.
La résiliation est gratuite et prendra effet à la date choisie, souvent le jour du départ. Il sera demandé de relever le compteur le jour du départ afin de recevoir la facture de clôture.
En cas de déménagement, il convient ensuite de souscrire à une nouvelle offre pour le nouveau logement, soit chez Engie soit auprès d’un autre fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 10ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur d’énergie avec Engie bénéficie de droits essentiels qui garantissent une relation équilibrée avec son fournisseur. La transparence est une exigence : les conditions tarifaires, la provenance de l’énergie ainsi que l’impact environnemental doivent être expliqués sans ambiguïté. Toutes les informations relatives au contrat, promotions et factures doivent également être facilement compréhensibles.
L’ouverture du marché de l’énergie accorde la possibilité au particulier de choisir librement Engie ou tout autre contrat proposé par ce fournisseur. Le changement de contrat se fait sans coupure d’alimentation ni frais cachés, ce qui protège le droit du consommateur à la liberté de choix.
Les garanties de protection et de recours
Le client est en droit d’attendre de la part d’Engie une qualité de service irréprochable. Cela concerne non seulement la fourniture d’énergie, mais aussi la gestion des réclamations et l’assistance technique. En cas de dysfonctionnement, l’intervention adéquate et rapide doit être sollicitée auprès des interlocuteurs compétents.
Au moment de souscrire un nouveau contrat, le particulier peut annuler librement son engagement dans un délai de 14 jours après la signature, sans justification ni pénalité. Ce délai de rétractation offre une véritable garantie de flexibilité pour revoir ses choix.
- Déposer une réclamation auprès d’Engie reste toujours possible si le service ne correspond pas aux attentes.
- Si la réponse obtenue n’apporte pas satisfaction, un recours devant le Médiateur national de l’énergie est accessible.
- La protection des données personnelles s’impose : chaque client peut demander, modifier ou refuser le traitement de ses informations, en adressant une demande accompagnée d’une pièce d’identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
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