Engie - Réclamation - Résiliation - Avis des clients - Téléphone

Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour toute réclamation concernant une facture auprès de Engie, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée par le service client, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Lorsqu'un particulier rencontre un désaccord avec Engie à propos de la facturation, de la qualité du service ou de la gestion de son contrat, il existe une marche à suivre très encadrée pour soumettre une réclamation. Ce parcours comprend plusieurs étapes successives, dont le respect conditionne la prise en charge effective de la demande. Ce processus permet d'assurer l'écoute du client, la recherche de solutions amiables, puis, si nécessaire, l'intervention d'un médiateur extérieur. À chaque étape, certains délais et interlocuteurs sont à considérer pour préserver ses droits et obtenir une réponse adaptée. Voici la suite des différentes démarches à accomplir.

1. Pour exprimer une insatisfaction, il convient en premier lieu de solliciter le service client d'Engie, afin de tenter une résolution directe de la difficulté signalée.
2. Dans le cas où aucune proposition satisfaisante n'est émise dans un délai de deux mois, il est possible d'ouvrir un dossier auprès d'un médiateur indépendant, soit attaché à Engie, soit du Médiateur national de l'énergie, pour examiner plus en profondeur la situation.
3. Après avoir saisi le médiateur, l'analyse du dossier débute, celui-ci s'engageant à étudier la réclamation dans un délai de trois mois maximum, de manière impartiale.
4. Le médiateur formule ensuite une suggestion ou recommandation, dans l'objectif de rapprocher les points de vue et, si possible, trouver une issue équitable.
5. En l'absence de compromis trente jours après la proposition du médiateur, il reste la possibilité de s'en remettre à la justice de proximité pour que le litige soit tranché par un juge.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Pour enclencher toute démarche contre Engie, il faut démarrer la conversation directement avec le service client du fournisseur. Ce dialogue constitue la première étape incontournable d’une réclamation efficace. Avant de décrocher votre téléphone ou de rédiger un message, prenez soin de rassembler tous les éléments relatifs à votre dossier. Disposez de vos factures, de votre contrat de fourniture d’énergie ainsi que de toute correspondance antérieure avec Engie. Ces références vous donneront du poids face au conseiller et accéléreront l’analyse de votre problème.

Exposer la situation de manière structurée, c’est se donner toutes les chances d’obtenir une réponse adaptée. Rédigez un résumé synthétique des difficultés rencontrées, en notant par exemple les dates clés et la nature de votre grief. Plus votre demande sera précise, meilleure sera la compréhension du dossier par Engie. N’hésitez pas à expliquer clairement la solution que vous attendez, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’une correction de facture.

Le ton adopté lors de l’échange avec Engie joue un rôle déterminant. Restez courtois et posé, même sous la pression de la frustration. Ce professionnalisme favorise une prise en charge efficace et évite de crisper la discussion. Si vous échangez par téléphone, notez soigneusement le nom de votre interlocuteur, la date de l’appel ainsi que les points majeurs évoqués durant la conversation.

Si la discussion orale ne débouche sur aucune avancée concrète, il convient d’opter pour une réclamation écrite, soit par mail soit par courrier postal. Gardez toujours une copie de votre requête ainsi que les réponses reçues. La rigueur dans la constitution de votre dossier prouve votre sérieux et facilitera toute éventuelle démarche future.

• Préparez vos documents avant tout contact avec Engie.
• Exposez votre situation avec méthode et clarté.
• Précisez la solution que vous attendez du fournisseur.
• Notez les détails des conversations téléphoniques.
• Envoyez une réclamation écrite si nécessaire et conservez une trace de chaque échange.

Démarrer avec méthode cette première étape maximise significativement vos chances de voir le problème résolu à l’amiable. Une attitude organisée et une communication précise constituent des alliés précieux pour obtenir un dénouement rapide avec Engie.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Si le service client d'Engie reste sourd à vos demandes après deux longs mois, il est temps de solliciter un nouvel acteur : le Médiateur Engie. Cette étape marque une avancée dans la résolution du litige, car vous passez la main à un tiers indépendant, chargé de rapprocher les positions et d’initier un dialogue constructif. Pour augmenter vos chances d’être entendu, il est crucial de détailler votre problème, d’exposer précisément les faits et de joindre l’ensemble des pièces utiles qui pourraient appuyer votre dossier. Vous pouvez saisir le Médiateur Engie en ligne via SOLLEN ou par courrier, mais toute la démarche doit être faite en français. Il est essentiel de confier l’affaire à un seul médiateur, car s’adresser simultanément au Médiateur Engie et au Médiateur national de l’énergie rendra la procédure caduque. Si besoin, l’adresse postale du Médiateur EDF est la suivante : Médiateur d’EDF, TSA 50026, 75804 PARIS Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Le Médiateur Engie prend en charge l’analyse de votre dossier dès sa réception, en vérifiant d’abord si le contenu du litige permet une médiation. Si l’examen confirme la recevabilité de votre demande, le Médiateur sollicite ensuite l’avis d’Engie afin d’obtenir leur position sur la situation. Pour étoffer l’étude du cas, il est possible que des pièces justificatives complémentaires vous soient demandées, en fonction de la nature du problème exposé.

Dans l’hypothèse où la plainte ne répond pas aux critères pour être instruite, vous recevez une réponse expliquant clairement les raisons du refus, et ce, au plus tard sous trois semaines. Cette transparence vous permet de comprendre ce qui motive la décision d’Engie concernant votre réclamation. Ce processus d’instruction garantit à chaque étape une communication claire et un suivi personnalisé, afin de maximiser la résolution du litige à l’amiable.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, le Médiateur Engie s'engage à instaurer un dialogue constructif entre vous et Engie pour résoudre le litige à l'amiable. Un chargé de mission analyse chaque situation pour proposer une solution sur-mesure. Lorsque les deux parties parviennent à un terrain d'entente, cet accord se fait par écrit afin de garantir la transparence et l'engagement de chacun.

• Si aucun compromis n'est trouvé, une recommandation formelle peut être rédigée et transmise aux deux parties.
• Cet avis reste consultatif : vous êtes libre d'y adhérer ou non, de même qu'Engie.
• Vous recevez une réponse sous 90 jours maximum, assurant une prise en charge rapide du dossier.

L'expérience montre que plus de 90% des recommandations sont suivies. Enfin, le recours à la médiation suspend temporairement les délais pour saisir la justice, qui reprennent ensuite leur cours initial.

Si vous rencontrez un souci dans la procédure de médiation lors d'un litige avec Engie, ne restez pas bloqué. Il peut arriver qu’aucun retour ne vous soit adressé ou qu’aucune explication ne soit donnée sur la suite de votre demande. En pareil cas, il existe une solution.

• La CECMC, composée de personnalités qualifiées et de magistrats, surveille les pratiques des médiateurs de la consommation.
• Vous pouvez saisir cette instance par courrier ou par courriel à [email protected].

La CECMC intervient uniquement pour évaluer la conformité du processus, et non pour résoudre le fond de votre désaccord avec Engie. Elle garantit le sérieux et l’impartialité des médiations en France.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation engagée avec Engie n'aboutit pas, une nouvelle possibilité s'offre à vous : saisir le Juge de proximité pour les litiges portant sur un montant inférieur à 4000€. Ce recours judiciaire est la dernière étape pour espérer trancher définitivement le désaccord. Devant ce tribunal, les éléments du dossier prennent une importance capitale.

• Le relevé de votre compteur électrique ne constitue pas une preuve incontestable de votre consommation.
• Le Juge examine l'ensemble des pièces apportées par le client et peut décider de lancer une expertise indépendante pour vérifier la réalité des chiffres présentés par Engie.

Si le rapport d'expertise met en évidence une facture manifestement excessive, Engie peut être sommé de la revoir à la baisse. Ce même jugement peut entraîner l'obligation pour Engie d'indemniser le consommateur qui prouverait un préjudice avéré. N'hésitez pas à rassembler des justificatifs solides, car ils joueront un rôle déterminant lors de l'audience. Avec une procédure bien préparée, la justice représente une véritable opportunité de défendre vos droits face à Engie.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Pour adresser une réclamation à Engie, vous pouvez transmettre votre courrier à leur service clients par voie postale ou opter pour un contact en ligne via leur formulaire. L'adresse postale dédiée aux réclamations figurera sur vos factures, tandis que le formulaire de contact digital, accessible depuis l’espace client ou le site officiel, vous garantit une réponse suivie et écrite. Pensez à joindre tous les justificatifs de votre dossier pour accélérer le traitement. L’équipe réclamations s’engage à vous répondre sous quelques jours, avec un suivi précis.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

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Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie ENGIE

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire au sujet de ma dernière facture d'énergie ENGIE, car son montant me paraît anormalement élevé au regard de mes habitudes de consommation.

Cette réclamation concerne la facture portant le numéro [numéro de facture], établie pour la période allant du [date de début de facturation] au [date de fin de facturation]. Le montant total à régler, d'un montant de [montant de la facture], attire particulièrement mon attention par son écart avec mes consommations antérieures.

Je souhaite préciser que mes usages domestiques n'ont fait l'objet d'aucune évolution notoire durant la période facturée. Aucun nouvel appareil énergivore n'a été installé, ni aucun changement significatif dans le foyer. Suite à cette incohérence, j'ai moi-même vérifié plusieurs fois l'affichage de mon compteur, sans relever de défaut manifeste.

Je crains donc qu'une erreur, soit au niveau du relevé de mon compteur, soit dans le calcul de la facturation, se soit produite. Je sollicite alors de votre part une analyse approfondie de ma situation, afin de vérifier la conformité du relevé pris en compte et du calcul effectué. Il m'importe de comprendre l'origine de cette différence et d'en obtenir la rectification si nécessaire.

Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement supplémentaire ou pour convenir d'un passage technique à mon domicile, si cela s'avérait utile. Dans cette attente, je vous demande de bien vouloir suspendre le recouvrement de la somme affichée jusqu'à la résolution complète de ce dossier.

Je vous remercie sincèrement de l'attention portée à ma requête. J'espère pouvoir compter sur la réactivité et le sérieux reconnus de votre service client afin de parvenir à une solution juste et transparente.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

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Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

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Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter la possibilité d’un échelonnement concernant le règlement de ma dernière facture. Actuellement, il m’est difficile de payer l’intégralité de ce montant en une seule fois.

La facture concernée porte le numéro [Numéro de la facture]. Son montant s’élève à [Montant de la facture] € et elle correspond à la période de consommation du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période].

Je suis parfaitement conscient de mon obligation de paiement et souhaite régler cette situation dans les plus brefs délais. Toutefois, travaillant dans un contexte financier délicat, je sollicite aujourd’hui auprès de vos services la possibilité de bénéficier d’un plan de paiement adapté à ma situation.

Je vous propose ainsi de répartir ce montant en [Nombre de mensualités souhaitées] mensualités de [Montant de chaque mensualité] €. Cette solution me permettrait d’honorer ma dette auprès d'ENGIE tout en gardant un équilibre économique au sein de mon foyer.

Je reste à votre entière disposition pour échanger au sujet de cette demande ou pour trouver ensemble les modalités les plus appropriées. N’hésitez pas à me contacter au [Votre numéro de téléphone] pour aborder ce sujet ou pour toute autre précision.

En espérant que vous saurez donner une suite favorable à ma requête, je vous remercie par avance pour votre compréhension et la considération que vous voudrez bien porter à ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous avez tout intérêt à rester vigilant lors du premier contact. L’interlocuteur doit clairement vous présenter l’identité d’Engie et la finalité de son appel, sans exercer aucune pression. Avant tout engagement, prenez le temps de vérifier les informations et d’examiner les conditions du contrat, notamment la présence d’un droit de rétractation de 14 jours, valable sans justification. Ce délai débute à la signature du contrat ou à la réception du service. Engie a l’obligation de vous transmettre un formulaire-type de rétractation pour faciliter vos démarches. Prenez soin de poser toutes vos questions avant de donner votre accord. En cas de désaccord ou de problème, n’hésitez pas à saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF pour défendre vos droits.

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Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif de la part d’Engie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de ma profonde insatisfaction à la suite d’une opération de démarchage à laquelle j’ai été confronté(e) le [date du démarchage].

Lors de cet échange, le comportement du/de la représentant(e) d’Engie a largement excédé les limites d’un démarchage respectueux, employant des techniques de persuasion particulièrement insistantes qui m’ont mis(e) dans une situation malaisante. [Décrire ici en détail les propos, attitudes ou sollicitations excessives constatées]. L’attitude déployée à cette occasion m’a semblé incompatible avec l’image de sérieux que vous souhaitez probablement véhiculer auprès de votre clientèle.

Je tiens à souligner que cette façon d’agir ne me paraît pas conforme aux principes d’éthique commerciale que je peux attendre d’un fournisseur tel qu’Engie. Les pressions exercées et le sentiment de malaise ressenti m’amènent à solliciter votre intervention.

Par conséquent, je vous demande expressément de retirer immédiatement mes coordonnées de vos fichiers de prospection commerciale. Je ne souhaite plus être contacté(e) par Engie, que ce soit par téléphone, courriel ou tout autre moyen, dans un but promotionnel ou commercial.

Au-delà de ma situation personnelle, je vous invite à prendre les mesures nécessaires afin d’encadrer et de sensibiliser vos équipes commerciales quant au respect de la législation sur le démarchage ainsi qu’au devoir de considération vis-à-vis de vos interlocuteurs. Il m’apparaît essentiel que vos pratiques commerciales évoluent pour garantir une expérience respectueuse à l’égard de l’ensemble de vos prospects ou clients.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une réponse écrite qui atteste de la prise en compte de ma demande, et qui confirme l’arrêt de tout démarchage me concernant à l’avenir.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, la réglementation impose des horaires stricts. Engie peut vous contacter uniquement du lundi au vendredi, en respectant des créneaux précis : entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Aucun appel n'est permis le samedi, le dimanche ni les jours fériés, afin de préserver votre tranquillité. Même si vous n'êtes pas inscrit sur la liste Bloctel, ces restrictions s'appliquent, sauf si vous avez expressément donné votre accord préalable à Engie. Ce consentement permet alors d'être sollicité en dehors de ces plages horaires. Un même consommateur ne peut recevoir plus de quatre appels par mois pour de la prospection commerciale. Si vous refusez lors d'un échange, Engie doit attendre au moins soixante jours avant toute nouvelle tentative de contact. Cette réglementation protège efficacement les consommateurs.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour Engie un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre reste inférieur à la moyenne nationale, qui s'élève à 27. Cela signifie que, chaque année, Engie reçoit proportionnellement moins de saisines clients que la plupart des autres fournisseurs. Pour les consommateurs, ce niveau reflète un service client qui parvient globalement à limiter les litiges nécessitant une médiation externe.

La note moyenne des avis clients de Engie

Les notes attribuées à Engie varient fortement selon les plateformes d’avis en ligne, ce qui reflète une expérience client diverse. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5 pour 13 101 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche un score de 4.6/5 avec 7 126 retours. La plateforme iGraal rassemble 1 261 avis pour une note moyenne de 4.31/5. À l’inverse, l’évaluation descend à 1.5/5 sur Custplace pour 92 témoignages.

• Sur Selectra, Engie obtient 3.46/5 (5 182 avis), ce qui témoigne d’une certaine disparité des expériences.
• Enfin, Poulpeo enregistre un 3/5 basé sur 80 avis.

Vous disposez ainsi d’un panel complet pour affiner votre perception.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais par les particuliers à tout moment.

Résiliation du contrat Engie lors d’un changement de fournisseur pour le même logement

Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat auprès d’Engie. Le changement de fournisseur se fait automatiquement lors de la souscription chez le nouveau fournisseur : ce dernier s’occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation auprès d’Engie.

Aucune coupure d’énergie n’est à craindre, il n'y a pas d’intervention technique sur le compteur ni sur la ligne, et le client n'a aucun justificatif à fournir. Aucun frais de résiliation ne sera facturé.

Résiliation du contrat Engie en cas de déménagement

La résiliation d’un contrat Engie par le client doit être faite uniquement lors d'un déménagement. Dans ce cas, le particulier doit informer Engie de la date de départ de son logement actuel pour résilier le contrat.

En cas de changement de fournisseur pour la future adresse, il suffira de souscrire à une nouvelle offre chez le fournisseur choisi pour le nouveau logement dès l’entrée dans les lieux, sans frais supplémentaires.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12258 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1898 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €		09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12882 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 49129 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €		01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5098 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 42686 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6264 avis

Enercoop

4,74/5 sur 3409 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Connaitre vos droits en tant que client d’Engie, c’est la meilleure façon d’avancer sereinement dans votre relation avec ce fournisseur. Le marché de l’énergie est ouvert, mais cela ne veut pas dire que tout est permis. L’univers des contrats, des offres et des engagements peut vite devenir flou si les règles ne sont pas claires. Heureusement, plusieurs garanties protègent vos intérêts et vous offrent un véritable pouvoir d’action.

Tout d’abord, la transparence n’est pas un simple mot : vous pouvez compter sur une information complète sur les tarifs, les conditions contractuelles et l’origine de l’énergie distribuée par Engie. Chaque facture, chaque communication liée à votre compte, tout doit pouvoir être compris au premier coup d’œil. Fini les zones d’ombre, vous avez droit à une lecture limpide de ce que vous payez et de ce que vous consommez.

Votre liberté de choix prime. Rien ne vous oblige à rester chez le même fournisseur toute votre vie. Avec Engie, il est possible de comparer différentes offres à tout moment et de résilier pour en choisir une nouvelle sans craindre ni coupure ni frais cachés. Cette liberté d’action renforce votre position et vous place au centre du jeu.

Mais le service ne s’arrête pas à l’abonnement. La qualité reste une exigence clé : approvisionnement fiable, interface client accessible, traitement rapide des imprévus, tout compte. Si un problème technique survient sur le réseau, Engie s’engage à demander l’intervention du gestionnaire compétent pour rétablir la situation au plus vite.

Vous pouvez aussi changer d’avis, et ce n’est jamais un luxe. Dès la souscription à distance, ou après un démarchage à domicile, vous bénéficiez d’un droit de rétractation qui vous permet, pendant deux semaines, d’annuler sans aucune pénalité et de revenir à votre situation initiale, sans justification ni frais.

• Si une réponse à votre insatisfaction tarde à arriver, n’attendez pas pour engager une réclamation auprès d’Engie. Vous pouvez exposer vos arguments, demander un éclaircissement ou une correction sur votre dossier.
• Si le dialogue n’aboutit pas ou que la solution proposée ne correspond pas à vos attentes, il demeure possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie, une étape cruciale pour résoudre le litige en toute impartialité.

L’attention portée à votre vie privée n’est pas un engagement de façade. Toutes les données collectées vous concernant doivent être traitées, conservées et utilisées dans le strict respect de la réglementation. Non seulement vous pouvez accéder à vos informations personnelles, mais il vous est également permis de demander une correction, une suppression, ou de vous opposer à certains traitements, en justifiant votre demande.

En somme, face à Engie, chaque consommateur d’énergie dispose de droits solides pour garantir un contrat clair, un service fiable et la confidentialité de ses données. Ces fondamentaux forment le socle d’une relation fondée sur la confiance et la transparence, à tout moment du contrat.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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