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Comment réclamer à Engie en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
11 minutes de lecture
En cas de litige ou de réclamation concernant une facture abusive chez Engie, le client doit d'abord joindre le service client au 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il peut également remplir le formulaire de contact sur le site officiel à l'adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le client peut ensuite faire appel au Médiateur Engie.
Effectuer une réclamation à Engie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d'Engie, il convient de respecter une démarche précise. Elle s'articule autour de plusieurs étapes successives, permettant au consommateur de trouver une solution adaptée à sa situation.
- Le particulier doit tout d'abord contacter le service client d'Engie afin de tenter de résoudre directement le problème rencontré.
- Après un délai de deux mois, si aucune solution satisfaisante n'a été apportée, le dossier peut être transmis au Médiateur Engie, un organisme indépendant.
- Cet expert prend en charge l'analyse complète du différend. Cette étape peut durer jusqu'à un maximum de 90 jours.
- Une fois l'examen terminé, le Médiateur émet ses recommandations et propose un compromis visant à débloquer la situation.
- Enfin, si après un délai de 30 jours aucun terrain d'entente n'a pu être trouvé, le client peut alors se tourner vers le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client d'Engie
Pour régler un différend avec Engie, il est conseillé au consommateur de s’adresser au service client en priorité. Cette étape initiale peut se faire par téléphone, en ligne ou par courrier. Il est crucial de bien se préparer pour optimiser les chances d’obtenir une solution rapide et satisfaisante.
Le particulier doit commencer par rassembler tous les documents essentiels : ses factures, son contrat d'énergie, ainsi que toute correspondance antérieure. Ces pièces permettront d'appuyer son dossier. Être organisé facilitera la présentation de la situation et des faits.
Ensuite, il convient d'expliquer clairement le problème rencontré. Il est essentiel d’inclure des détails précis tels que les dates, les montants, ou encore les numéros de référence. Une description concise, accompagnée d’une solution attendue comme un remboursement ou une correction, rendra la démarche plus efficace.
Il est conseillé de communiquer avec calme et professionnalisme. Si l’échange se fait via téléphone, noter le nom de l’interlocuteur et les informations clés sera utile pour un suivi ultérieur. En cas d’absence de résolution, formaliser une réclamation écrite reste une option judicieuse.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Le service client d'Engie est accessible via plusieurs moyens, que ce soit par téléphone, email ou courrier. Voici les informations principales :
- Pour les particuliers, contactez le service client au 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
- Les professionnels peuvent joindre le service dédié au 09 69 32 67 77.
- Envoyer un courrier à : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.
- Pour un contact par email, utilisez le formulaire de contact en ligne.
En cas de litige, privilégiez ces informations pour une résolution rapide.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Si une réponse satisfaisante ne parvient pas dans un délai de deux mois après avoir contacté le service client d'Engie, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur Engie. Ce recours est une étape clé pour tenter de résoudre un litige de manière amiable et équitable.
Le Médiateur, service indépendant, se charge d’examiner le différend. Le consommateur doit transmettre son dossier soit en ligne sur la plateforme SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur du Groupe Engie, TSA 27601, 59973 TOURCOING Cedex. Cette demande doit être complétée en français.
Pour préparer la saisine, il est essentiel de fournir une présentation claire du problème rencontré et de joindre les documents nécessaires. Une analyse sera alors réalisée pour vérifier si le dossier est considéré comme recevable. En cas d’acceptation, Engie pourra être invité à donner des explications et, si besoin, des pièces complémentaires seront demandées.
Cette procédure vise à encourager un dialogue constructif pour parvenir à un accord entre les deux parties.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Lors de la troisième étape d'une réclamation auprès d'Engie, le dossier est étudié par le Médiateur Engie dès sa réception. Cette analyse sert à déterminer si une action est envisageable dans le cadre du litige en question.
Si le dossier est jugé recevable, le Médiateur demande généralement à Engie de fournir des observations détaillées pour mieux cerner la situation. Dans certains cas, il peut aussi solliciter du consommateur des pièces justificatives supplémentaires afin de compléter son évaluation.
Si, toutefois, le dossier ne répond pas aux critères nécessaires, le client est informé de cette décision dans un délai maximal de 3 semaines. Le Médiateur apporte alors des explications claires sur les raisons du rejet.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Engie
Une réclamation peut être examinée si elle concerne une forme d’énergie domestique proposée par Engie, telle que l’électricité, le gaz naturel, le gaz en bouteille ou en citerne, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Le différend doit découler d’un contrat signé entre Engie et le client.
Les recours sont ouverts aux particuliers, incluant les autoconsommateurs qui utilisent une partie de leur propre production d’électricité. Les micro-entreprises, comme artisans ou commerçants avec moins de 10 employés, ainsi que certaines associations, peuvent également solliciter cette médiation.
Néanmoins, les plaintes portant sur la revente intégrale d’électricité produite ou liées aux travaux de rénovation énergétique ne relèvent pas de la compétence du médiateur. Ces cas spécifiques sont exclus du champ d’intervention.
Pour qu’une demande soit recevable, le consommateur doit d’abord avoir adressé une réclamation écrite à Engie. Celle-ci doit avoir été faite entre deux mois et un an avant la sollicitation du médiateur. Ensuite, il est impératif que le litige ne soit pas déjà géré par une autre instance ou soumis à un tribunal.
La procédure de médiation exige également que la demande soit rédigée en français. De plus, seules les réclamations jugées sérieuses, non abusives et entrant dans les compétences du médiateur pourront être traitées.
Une fois la plainte déposée, le médiateur fournit un accusé de réception dans les 48 heures. Cela permet au plaignant d’être informé rapidement que sa requête a bien été prise en charge.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Dans cette quatrième étape, le Médiateur Engie intervient pour proposer une solution équitable. Un chargé de mission se consacre à établir un accord entre le consommateur et Engie. Cet arrangement est alors formalisé par écrit pour garantir une approche claire.
Si aucun compromis n’est trouvé, une recommandation est émise pour résoudre le différend. Celle-ci est communiquée sous 90 jours maximum aux deux parties. Il est ensuite laissé à chaque intervenant de choisir s'il accepte ou non cet avis. En général, Engie suit ces recommandations dans plus de 90 % des cas.
Par ailleurs, la médiation suspend les délais légaux pour engager une action en justice. Ces délais reprennent leur cours normal après la publication de l'avis ou de l'accord final, comme si la médiation n'avait jamais eu lieu.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si le consommateur rencontre un dysfonctionnement lors de la médiation d’un litige avec Engie, il a la possibilité de signaler le problème à un organisme compétent. Cela peut inclure, par exemple, un délai dépassé sans explication ou une absence de communication écrite sur l’évolution du dossier.
Dans ce cas, le client est invité à contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). La commission peut être jointe par courrier à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à [email protected].
Son rôle est d’évaluer si le médiateur respecte les règles en vigueur. Toutefois, elle ne se prononce pas sur le fond des différends. La CECMC réunit des magistrats, des professionnels et des associations de consommateurs pour garantir l’équité dans la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
En absence d'issue favorable après les démarches de médiation avec Engie, le consommateur peut envisager de saisir le Juge de proximité. Cette procédure est accessible uniquement si le litige concerne un montant inférieur à 4000€. Ce recours permet de remettre en question une décision perçue comme injuste et de chercher une résolution impartiale.
Lorsqu’il examine le dossier, le Juge ne considère pas les relevés de compteur comme des preuves absolues. Ils servent uniquement d’indices, pouvant être remis en cause si le particulier dispose de documents solides ou d’éléments démontrant une anomalie. Une bonne préparation avec des justificatifs clairs peut donc jouer un rôle déterminant dans l’issue de l’affaire.
Le Juge peut également faire appel à un expert pour examiner la situation en détail. Si la facture d’énergie est jugée démesurée, il a le pouvoir d’ordonner une réduction du montant. En outre, Engie peut être contraint de verser des dommages et intérêts au consommateur pour réparer le préjudice subi. Cette étape met donc en lumière les droits qu’a tout particulier face à un conflit avec son fournisseur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Engie
Pour toute réclamation par courrier, l'adresse à utiliser est : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour contacter par email, le client peut se rendre sur le formulaire dédié ou écrire à Formulaire de contact sur https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Engie
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
ENGIE Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
E-mail : Formulaire de contact
Objet de la lettre : Réclamation concernant le montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de contester le montant de ma dernière facture d'énergie, dont les détails semblent incohérents avec ma consommation habituelle et les informations en ma possession.
La facture en question porte le numéro [numéro de facture] et concerne la période suivante : [insérer période de consommation]. Le montant indiqué, soit [montant de la facture], me paraît anormalement élevé compte tenu de mes consommations habituelles.
Au cours de la période facturée, aucune modification notable de mes habitudes de consommation ne s'est produite. Par ailleurs, après vérification, mon compteur ne semble pas présenter de dysfonctionnement apparent. Je suspecte donc qu'une erreur ait pu se produire, que ce soit dans la relève du compteur, la facturation ou encore le traitement des données.
Face à cette situation, je sollicite votre intervention afin de :
- Revoir les relevés de consommation liés à ma facture ;
- Examiner l'exactitude des montants facturés ;
- Corriger, le cas échéant, toute erreur détectée.
Dans l'attente d'une résolution, je vous demande de bien vouloir suspendre toute procédure de prélèvement pour cette facture. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information ou pour organiser une vérification éventuelle de mon compteur.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma requête. Dans l'espoir d'un règlement rapide et satisfaisant, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Engie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact
Objet de la lettre : Contestation d'une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous adresser ce courrier afin de signaler une anomalie que j'ai relevée dans le montant mentionné sur ma dernière facture de régularisation.
La facture en question porte le numéro [numéro de la facture] et concerne la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Le montant indiqué, à savoir [montant total], est bien supérieur aux montants habituels de mes factures.
Après avoir examiné en détail cette facturation, je ne parviens pas à comprendre une telle augmentation, d'autant que mon rythme et mes habitudes de consommation d'énergie sont demeurés inchangés durant cette période.
Dans ce contexte, je vous serais reconnaissant d'effectuer une vérification approfondie de cette facture, notamment en ce qui concerne les relevés de compteur. Si besoin, je suis disposé(e) à fournir tout document complémentaire ou à convenir d'un rendez-vous pour contrôler le compteur.
Dans l'attente de vos conclusions, je suspend temporairement le paiement de cette facture litigieuse. Toutefois, je tiens à vous assurer de ma volonté de résoudre cette situation de manière rapide et cordiale.
En espérant que vous donnerez une suite favorable à ma demande, je vous remercie par avance pour votre diligence et votre compréhension.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Engie le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87494
76934 ROUEN CEDEX 09
Email : Formulaire de contact disponible sur https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html
Objet de la lettre : Demande de remboursement pour trop-perçu suite à une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de ma facture de régularisation référencée sous le numéro [numéro de la facture], couvrant la période allant du [date de début] au [date de fin], je note un solde positif en ma faveur.
En effet, selon vos calculs, un trop-perçu de [montant du trop-perçu]€ reste crédité sur mon compte client. Ce montant dépasse manifestement le coût réel de ma consommation pour la période concernée.
Étant donné ce solde excédentaire, je sollicite le remboursement de ce montant dans les meilleurs délais. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder au virement sur le compte bancaire associé à mes prélèvements habituels ou tout autre moyen de remboursement que vous jugerez approprié.
Si des documents ou des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter ma demande, je reste disponible et à votre disposition pour les fournir. Vous pouvez me joindre par téléphone au [Votre numéro de téléphone] ou par email à l'adresse suivant : [Votre email].
Dans l’attente d’une confirmation écrite de vos services concernant la mise en œuvre de ce remboursement, je vous remercie par avance pour la diligence avec laquelle vous traiterez cette demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Engie un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Email : Formulaire de contact sur ce lien
Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre pour porter à votre attention un démarchage téléphonique ou physique effectué par un de vos représentants le [date du démarchage]. Je considère cet acte comme une forme de prospection intrusive et inappropriée.
L'échange en question a été particulièrement dérangeant. Le/la représentant(e) de votre société a adopté une attitude [description de l'attitude : insistante, agressive, déloyale, etc.] et m'a mis(e) dans une situation inconfortable. Par exemple, [décrivez ici un exemple précis : tentative d'intimidation, manque de clarté dans les informations, refus de respecter mon refus]. Ce genre de pratique est non seulement contraire aux valeurs éthiques, mais également préjudiciable au respect des consommateurs.
Je vous demande donc de procéder immédiatement à ma désinscription de vos listes utilisées à des fins commerciales. Je ne souhaite plus être sollicité(e) à travers des appels, courriers ou visites concernant vos offres.
Je vous invite également à entreprendre des mesures correctives auprès de vos équipes, afin de prévenir à l’avenir ce type de démarchage invasif. Je suis convaincu(e) que des pratiques commerciales respectant les droits des consommateurs renforcent l’image positive de votre entreprise.
Enfin, je sollicite une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande. Celle-ci devra attester la suppression de mes coordonnées de vos bases de démarchage et garantir l’absence de sollicitations futures.
Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
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Comment porter plainte contre Engie Home Services ?
Trois étapes fondamentales sont à suivre pour toute réclamation ou contestation à l'encontre d'Engie Home Services.
Étape 1
La première étape consiste à prendre contact avec l'agence Engie Home Services la plus proche. Engie Home Services dispose de plus de 200 agences en France.
Liste des contacts Engie Home Service
De plus, Engie Home Services reste joignable via l'Espace Client.
Étape 2
Dans le cas où la réponse d'Engie Home Services ne serait pas satisfaisante ou en absence de retour, la deuxième étape permet de diriger la réclamation vers le Service Consommateurs d’ENGIE Home Services, à l’adresse suivante :
ENGIE Home Services - Service Consommateurs
CS 90125
27091 – EVREUX Cedex
Étape 3
Si, après avoir contacté le Service Consommateurs, la réponse obtenue ne répond toujours pas aux attentes ou en l'absence de retour, la troisième étape offre la possibilité de saisir le Médiateur du Groupe ENGIE pour une résolution amiable du litige.
Il est impératif d'avoir préalablement sollicité les deux premiers niveaux de recours sans obtenir de solution satisfaisante pour pouvoir accéder à cette instance.
Le Médiateur Engie, entité libre et sans frais, bénéficie d'une indépendance garantie, nommé par une commission d’État et inscrit le 25 février 2016 par la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la consommation.
Pour saisir le Médiateur, la démarche doit être effectuée par écrit via internet sur le site du Médiateur Engie ou par lettre simple adressée à :
ENGIE - Courrier du Médiateur
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Pour quitter Engie et choisir un autre fournisseur d'énergie, les démarches sont très simples. Le particulier n’a qu'à souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. Dès que cette souscription est effectuée, le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation avec Engie. Cela se fait automatiquement, sans besoin d’intervention supplémentaire.
Changer de fournisseur d’énergie ne coûte rien. Tous les contrats pour les particuliers, quelle que soit l’offre ou le fournisseur, sont sans engagement et résiliables gratuitement. Par ailleurs, il n'y a aucun risque de coupure : la continuité de la fourniture d’énergie est assurée pendant le processus de changement.
Pour faciliter cette transition, un service comme le comparateur JeChange peut être contacté au 01 86 26 52 69. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être accompagné.
L'offre d'électricité la moins chère en janvier 2025 est l'offre Zen Fixe commercialisée par EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
841 avis
|
|
Budget annuel
1029 € Vous économisez 382 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.8 sur 5 -
1563 avis
|
|
Budget annuel
1071 € Vous économisez 340 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3060 avis
|
|
Budget annuel
1071 € Vous économisez 339 € |
|
Vérifié le 09/01/2025 | |
FLASH -30%
2.6 sur 5 -
13 avis
|
|
Budget annuel
1084 € Vous économisez 326 € |
|
Vérifié le 08/01/2025 | |
ECO FIXE
2.9 sur 5 -
80 avis
|
|
Budget annuel
1093 € Vous économisez 317 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par Alterna avec son offre Gaz Zen 1 an :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GAZ ZEN 1 AN
2.3 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1443 € Vous économisez 162 € |
|
Vérifié le 07/01/2025 | |
|
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3060 avis
|
|
Budget annuel
1453 € Vous économisez 151 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.3 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1457 € Vous économisez 147 € |
|
Vérifié le 05/01/2025 | |
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3159 avis
|
|
Budget annuel
1461 € Vous économisez 143 € |
|
Vérifié le 03/12/2024 | |
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
841 avis
|
|
Budget annuel
1470 € Vous économisez 134 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Engie
Le consommateur d’énergie a droit à une information claire et précise. Engie est tenu de fournir des explications détaillées sur les prix pratiqués, les modalités des contrats et les sources d’énergie utilisées. Les factures doivent être facilement compréhensibles, tout comme les impacts environnementaux liés à la fourniture d’énergie.
Le choix du fournisseur est entièrement libre. L’ouverture du marché permet à tout particulier de comparer les offres et de souscrire à une autre sans frais ni coupure de service. Cette liberté de choix garantit une concurrence plus favorable aux consommateurs.
Le particulier peut compter sur un service de qualité. Engie doit veiller à assurer un approvisionnement conforme, un traitement efficace des demandes, et une résolution rapide des pannes via les gestionnaires de réseau compétents. La satisfaction du client doit être au centre des priorités.
Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou à domicile, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation. Ce délai de 14 jours lui permet d’annuler sans justification ni frais, assurant ainsi un engagement sans risque.
En cas d’insatisfaction, une réclamation peut être formulée. Le particulier a la possibilité de soumettre une plainte directement à Engie. Si aucune solution n’est trouvée, il peut se tourner vers une instance spécialisée, telle qu’un médiateur énergétique.
Les données personnelles des clients sont protégées par des réglementations strictes. Le consommateur dispose du droit d’accéder aux informations le concernant, de les corriger ou de s’opposer à certains traitements pour des motifs légitimes. Ces démarches renforcent la confidentialité et la sécurité des données.
FAQ
Quel est le taux de litiges d'Engie ?
En 2023, le Médiateur national de l’énergie a enregistré un taux de litiges de 78 pour 100.000 contrats pour le fournisseur Engie. Ce résultat dépasse la moyenne nationale, fixée à 67 pour 100.000 contrats la même année. Ces données illustrent la nécessité pour les consommateurs d'être attentifs au service proposé par leur fournisseur d'énergie.
Quelle note obtient Engie en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Engie recueille des avis variés sur plusieurs sites spécialisés. Sur Trustpilot, il obtient une note moyenne de 3,7 sur 5, basée sur 4 499 avis. Les consommateurs expriment des opinions partagées sur leurs expériences.
Sur iGraal, les évaluations sont plus favorables, attribuant à Engie une note de 4,5 sur 5, issue de 970 commentaires. La plateforme reflète une satisfaction généralement positive des clients.
La note sur Poulpeo est moins élevée, atteignant 3 sur 5, avec seulement 74 avis. Cela montre un avis plus mitigé sur les services et offres proposés.
Enfin, sur Selectra, Engie est évalué à 3,8 sur 5, avec 4 302 avis. Cela témoigne d'une perception relativement équilibrée, avec des points positifs mais aussi des critiques.
À quelle heure Engie est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Engie pratique le démarchage téléphonique, des horaires stricts encadrent cette activité. Les appels sont autorisés uniquement en semaine, du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucun démarchage n'est permis le samedi, le dimanche ni les jours fériés.
Cette réglementation s'applique à tous, qu'il s'agisse de consommateurs inscrits ou non sur la liste d'opposition « Bloctel ». Toutefois, si le consommateur donne un accord préalable explicite, Engie peut le contacter en dehors des plages horaires habituelles.
Par ailleurs, un particulier ne peut être sollicité à des fins commerciales plus de quatre fois par mois. S'il exprime un refus au cours d'une conversation, Engie doit attendre 60 jours calendaires avant de le recontacter.
Tout non-respect de ces dispositions expose à des amendes pouvant aller jusqu’à 375 000 € pour une personne morale.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Engie ?
Dans l'hypothèse d'une vente à distance avec Engie, il est essentiel que le consommateur reçoive des informations claires. L’entreprise doit énoncer son identité et l’objectif de l’échange. Le client est libre de refuser une offre sans avoir à subir des pressions. Toute souscription nécessite la communication des détails essentiels, notamment les conditions générales, les caractéristiques des services et le tarif appliqué.
En cas d’engagement, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai court dès la signature du contrat ou la remise d’un bien. Il n’est pas nécessaire de justifier cette décision. Engie doit également fournir un formulaire permettant de faciliter ce processus.
Pour éviter des désagréments, le particulier est fortement invité à vérifier l’identité du contact et à analyser attentivement le contenu contractuel. En cas de litige, il peut s’orienter vers le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF pour obtenir assistance.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Engie ?
De nombreux fournisseurs d'énergie mettent à disposition un formulaire de rétractation directement sur leur site internet. Toutefois, cela n'est pas systématique, en particulier chez les fournisseurs d'énergie de moindre envergure. Afin de simplifier les démarches, JeChange propose un formulaire prêt à l'emploi à adresser au service client d'Engie.
Le formulaire de rétractation doit être envoyé par courrier postal ou par email au service client. L'adresse postale est : Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour un contact via email, veuillez utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site officiel d'Engie.
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