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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant votre facturation chez Engie, il est nécessaire de contacter d'abord le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne via la page « Contact » du site d'Engie. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client, il est alors possible de saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Il existe un parcours bien défini pour porter une réclamation auprès d’Engie en cas de litige, de désaccord sur une facture ou d’insatisfaction concernant un service. Ce cheminement, qui implique une progression par paliers, vise à garantir que chaque dossier reçoive le traitement approprié, tout en laissant à chaque acteur concerné l’opportunité de réagir ou de proposer une solution adaptée. Voici les différentes étapes à respecter pour mener à bien votre démarche.
- Dans un premier temps, le client doit prendre contact avec le service client d’Engie afin d’exposer clairement le problème rencontré et d’initier le dialogue pour trouver une issue amiable. Il est important de détailler la situation afin d’obtenir une première réponse adaptée.
- Si aucune solution satisfaisante n’a été apportée dans les deux mois suivant la prise de contact, il est alors possible de solliciter l’intervention d’un médiateur indépendant, soit celui d’Engie, soit le Médiateur national de l’énergie, pour qu’un tiers éclairé examine le différend.
- Lorsque le dossier a été transmis au médiateur choisi, celui-ci entame une analyse minutieuse de l’ensemble des pièces et arguments, avec un délai maximal de 90 jours pour rendre son avis après réception de tous les éléments nécessaires à l’instruction.
- Après examen, le médiateur formule une recommandation visant à rapprocher les parties et à faciliter l’émergence d’une solution de compromis. Ce processus privilégiant la conciliation permet souvent d’aboutir à un accord concret.
- Si aucune entente n’a pu être dégagée malgré la recommandation du médiateur et après un délai de 30 jours supplémentaires, le client conserve la faculté de se tourner vers un Juge de proximité pour demander une décision judiciaire sur le litige persistant.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant de lancer toute procédure contre Engie, il vaut mieux jouer la carte du dialogue. Le service client d’Engie est souvent en mesure de désamorcer un litige si la démarche est posée et structurée. Pour que votre réclamation ait du poids, rassemblez méticuleusement tous les justificatifs nécessaires : factures récentes, contrat d’énergie, historiques de paiements ou échanges précédents. Ce sont ces preuves qui permettront de donner de la crédibilité à votre demande lors du premier contact.
Pour maximiser vos chances d’être pris au sérieux, synthétisez clairement la source de votre problème : indiquez les montants, précisez les dates et mentionnez les références utiles. Un exposé concis facilite l’analyse rapide de votre demande par Engie. Expliquez aussi, sans détour, l’issue précise que vous attendez, qu’il s’agisse d’une rectification de facture ou d’un remboursement. Plus votre message est clair, plus le traitement ira droit au but.
Quand vous êtes en relation avec l’assistance, qu’il s’agisse d’un appel ou d’un mail, adoptez un ton professionnel. Notez les informations essentielles pendant l’échange : le nom de votre interlocuteur, le moment du contact et la synthèse des solutions évoquées. Rester factuel et courtois, même sous l’effet de la frustration, optimise vos chances d’avancer sereinement.
Si rien ne bouge après une première tentative, il reste prudent d’adresser une réclamation par écrit à Engie. Mettez-y tous les éléments cités, en rappelant brièvement les démarches déjà menées et ce que vous attendez. Cela vous permettra de conserver une preuve de votre bonne foi, une base solide en cas d’escalade vers d’autres recours.
- Un dossier complet et argumenté facilite la mission du conseiller Engie pour résoudre le litige.
- S’appuyer sur des justificatifs concrets crédibilise votre démarche et accélère souvent la résolution.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Pour toute réclamation ou question concernant votre contrat chez Engie, vous pouvez contacter leur service client par téléphone, par mail ou par courrier selon vos besoins.
- Téléphone : Service client particuliers 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Lorsque le dialogue avec le service client d’Engie s’enlise durant plus de deux mois, le recours au Médiateur Engie devient la démarche à privilégier. Cette instance indépendante joue le rôle d’arbitre pour tenter de rétablir un équilibre entre le consommateur et l’entreprise, bien au-delà d’un simple échange de courriers. Pour enclencher cette intervention, il est indispensable de rédiger un exposé précis du différend et de rassembler l’ensemble des documents qui éclairent la situation, car chaque détail compte lors de l’examen du dossier.
Le Médiateur examine d’abord si votre demande est recevable avant d’ouvrir le dialogue avec Engie. Une procédure unique s’impose : vous ne pouvez saisir qu’un seul médiateur à la fois. Entamer une démarche parallèle, en sollicitant simultanément le Médiateur national de l’énergie, annulerait automatiquement la procédure en cours. Seule la clarté du dossier permet au médiateur de proposer une solution équitable. Pour mémoire, si jamais vous contactez le Médiateur EDF, l’adresse postale à indiquer est la suivante : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 8.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Lorsque le Médiateur Engie reçoit votre dossier, il examine avec attention l'ensemble des éléments transmis afin de déterminer si votre demande relève bien de sa compétence. Cet examen initial est indispensable pour s'assurer que le litige peut faire l'objet d'une intervention neutre et indépendante. Si votre dossier est reconnu recevable, le Médiateur Engie sollicite généralement la version des faits de la part d'Engie, afin d'éclairer chaque point de désaccord. À ce moment-là, il vous arrivera peut-être que l'on vous demande quelques documents supplémentaires pour enrichir l'analyse et permettre une compréhension complète de la situation.
Dans le cas où le Médiateur estime que votre dossier ne remplit pas les conditions nécessaires, vous recevez une explication motivée sur cette décision dans un délai maximal de trois semaines suivant la réception du dossier. Ce retour rapide vise à vous éviter toute attente inutile et vous permet de connaître précisément les raisons du refus. Grâce à cette démarche, le processus reste transparent et vous gardez la maîtrise de l'avancée de votre réclamation auprès d'Engie.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte soit jugée recevable par le médiateur à l’encontre d’Engie, plusieurs conditions s’imposent à vous. Les litiges doivent directement concerner un contrat d’énergie conclu avec Engie et viser la fourniture d’électricité, de gaz naturel, de GPL en bouteille ou en citerne, de fioul, de bois ou encore un réseau de chaleur. Les particuliers, mais aussi des profils comme les micro-entreprises (petits artisans, commerçants, professions libérales) ou les associations et syndicats de copropriétaires, peuvent déclencher la procédure.
- Il est nécessaire d’avoir tenté une résolution amiable auprès d’Engie, par une réclamation écrite, entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur.
- Votre démarche doit rester légitime, sans qu’elle soit manifestement infondée ou abusive.
- Aucune autre médiation ou action en justice ne doit être menée simultanément pour le même différend.
- Le médiateur refuse d’intervenir si le dossier porte sur la revente totale d’électricité ou concerne des travaux de rénovation énergétique et les primes énergie.
- L’ensemble de l’échange s’effectue exclusivement en langue française.
À réception de votre demande complète, le médiateur fait preuve de réactivité puisque vous recevez un accusé de réception dans les 48 heures. Si toutes les conditions sont réunies, votre dossier est examiné en toute impartialité. Pour une plainte à l’encontre d’Engie, veillez à bien cadrer votre réclamation dans ce périmètre strict pour obtenir une réponse pertinente et rapide.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur Engie prend contact avec vous et s’efforce de trouver un terrain d’entente pour régler le désaccord. La recherche de solution se fait de manière personnalisée et privilégie un dialogue actif. Lorsque les deux parties parviennent à un compromis, cet accord est consigné par écrit afin d'offrir une trace claire à chacun.
Si une solution n’est pas immédiatement trouvée, le Médiateur rédige alors une recommandation concrète qui prend en compte la situation de chaque partie. Tout accord ou toute recommandation vous est communiqué par écrit dans un délai ne pouvant excéder 90 jours.
Il est essentiel de savoir que les deux parties restent libres de suivre ou non la proposition du Médiateur. Dans plus de 90% des cas, Engie applique la recommandation émise. Pendant toute cette démarche, la médiation interrompt temporairement les délais pour agir en justice, qui reprennent une fois la procédure de médiation terminée.
Lorsque la médiation avec Engie rencontre des couacs, il est possible que le médiateur ne respecte pas à la lettre ses obligations. Un manque de compte rendu, une réponse qui tarde trop ou l'impossibilité de joindre votre interlocuteur sont des signes à ne pas négliger.
- En cas de dysfonctionnement du processus, vous pouvez le signaler à la CECMC, l'organisme qui contrôle les médiateurs de la consommation.
- Transmettez votre alerte par courrier à l'adresse officielle ou par mail à [email protected].
Sachez que la CECMC intervient uniquement sur la conformité des pratiques, et jamais sur la solution proposée pour votre litige avec Engie. Ce contrôle assure l'intégrité de la médiation pour tous les consommateurs.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque toutes les démarches amiables auprès d’Engie et du médiateur sont restées infructueuses, il existe une voie déterminante : la justice. Si le montant contesté demeure inférieur à 4000€, vous pouvez saisir le Juge de proximité. Cette option permet d’obtenir un arbitrage impartial, surtout lorsque la contestation porte sur la légitimité d’une facture élevée.
- Le relevé de compteur ne constitue pas une preuve absolue pour le juge, mais simplement un indice parmi d'autres.
- Il est donc essentiel de rassembler des documents solides pour défendre votre dossier face à Engie.
- Le juge peut ordonner une expertise indépendante afin de trancher le différend.
Si le verdict du juge confirme le caractère excessif de la facture, Engie pourra être contraint de revoir le montant et d'indemniser le consommateur, selon le préjudice subi. Saisir la justice représente parfois l’unique solution pour faire entendre vos droits et obtenir réparation lorsque toutes les autres pistes ont été épuisées.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Pour envoyer une lettre de réclamation à Engie, il est essentiel de transmettre votre courrier au service clients compétent et de conserver une copie de votre envoi. Pour toute démarche par écrit, privilégiez l'adresse postale dédiée au service client et pensez à joindre vos justificatifs. Si vous souhaitez obtenir une réponse plus rapide, l'envoi via l'adresse email ou le formulaire de contact officiel d'Engie permet un suivi facilité de votre demande et une traçabilité optimale de vos échanges.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie Engie
Madame, Monsieur,
Je prends contact avec vous afin de soumettre une contestation concernant le montant de ma récente facture d'énergie Engie. J'ai en ma possession la facture portant le numéro [Numéro de la facture], correspondant à la période de consommation suivante : [Période de consommation].
Après un examen attentif de cette facture, j'ai constaté que le total à payer s'élève à [Montant de la facture], ce qui représente une hausse inhabituelle par rapport à mes factures précédentes. Cette augmentation suscite mon étonnement, car je n'ai pas modifié mes habitudes de consommation ni effectué de changements sur mes équipements récemment.
Le relevé de mon compteur ne révèle aucune anomalie apparente. Malgré cela, cet écart important entre le montant facturé et ma consommation habituelle me laisse supposer qu'une erreur de facturation, de relevé ou autre méprise pourrait en être à l'origine.
Je sollicite donc la vérification du relevé de mon compteur, ainsi qu'une analyse détaillée de la facture concernée. Je souhaite obtenir des explications précises sur l'origine de cette différence et, le cas échéant, bénéficier d'un ajustement du montant facturé si une irrégularité devait être confirmée. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information utile ou convenir d'un rendez-vous afin de procéder à un contrôle du compteur si besoin.
En attendant la résolution de ce litige, je vous demande de bien vouloir suspendre l'échéance de règlement de cette facture. Je reste dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, espérant que la situation puisse être clarifiée dans les meilleurs délais.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et la diligence avec laquelle vous traiterez ma réclamation.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
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[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
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76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire de contact en ligne
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur ,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter un arrangement de paiement concernant la facture d'énergie que j'ai récemment reçue de la part de votre service.
La facture référencée sous le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €, correspond à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
Malgré ma volonté de respecter mes engagements, ma situation financière actuelle ne me permet pas de régler immédiatement la totalité de cette somme auprès de votre service. Je tiens à préciser que mon souhait est d'apurer ce solde dès que possible et d'éviter toute interruption de fourniture.
Ainsi, et dans le but de trouver une solution convenant à chacun, je vous propose d'étaler le paiement de cette facture en [nombre de mensualités] échéances de [montant de chaque mensualité] €. Cette formule me permettrait d'assurer le règlement tout en tenant compte de mes capacités financières.
Vous pouvez, si nécessaire, me contacter au [Votre Numéro de Téléphone] afin que nous puissions discuter de cette demande et ajuster ensemble les modalités si besoin.
Je vous serais reconnaissant d'étudier ma requête avec bienveillance, et j'espère pouvoir compter sur la compréhension et la souplesse d'ENGIE, dont le service client est reconnu pour la qualité de son accompagnement.
Je vous adresse par avance mes remerciements pour l'attention portée à ma situation, et je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur , l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Engie, vous êtes en droit d’exiger la présentation claire de l'identité de l'entreprise et la raison de la prise de contact. Aucune pression ne doit vous être imposée, vous pouvez refuser l’offre à tout moment. Si vous souscrivez un contrat, Engie doit vous transmettre toutes les informations essentielles sur le service, les tarifs et les conditions, avant de valider votre accord. L'un des droits majeurs à connaître est la possibilité de vous rétracter sans justification sous 14 jours calendaires après la signature. Prenez toujours le temps de vérifier l'identité de l'interlocuteur et l'authenticité de l'offre avant toute décision. En cas de problème ou de litige, le Médiateur national de l'énergie et la DGCCRF peuvent vous accompagner, tout comme un conseiller énergie-info capable de vous orienter pour défendre efficacement vos intérêts.
[Votre nom et Prénom]
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Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif émanant d’un représentant d’ENGIE
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd'hui afin de porter à votre connaissance un incident de démarchage particulièrement inadapté dont j'ai été la cible le [date du démarchage]. Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à cette approche menée par l’un de vos conseillers.
Au cours de cet échange, les méthodes employées étaient manifestement hors des cadres d’un échange loyal et respectueux. Le collaborateur ENGIE qui m’a contacté(e) a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui a créé une situation très inconfortable, allant bien au-delà d’une démarche commerciale conventionnelle. Je considère ce type de pratique comme étant en contradiction avec les exigences d’éthique et de respect qu’un grand groupe tel que le vôtre se doit d’appliquer.
En conséquence, je vous informe vouloir être retiré(e) immédiatement de toute base de données utilisée pour le démarchage commercial. Je ne souhaite plus recevoir aucune sollicitation de la part de vos services ou partenaires à des fins commerciales.
J’attends de votre part que des mesures concrètes soient prises pour que de telles pratiques cessent et ne se reproduisent plus, qu’il s’agisse d’un ajustement des procédures internes ou d’une sensibilisation de vos équipes à la nécessité de respecter les droits des consommateurs. Merci d'engager sans délai les actions qui permettront d’éviter tout futur incident de ce type.
Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite attestant que ma demande a été prise en compte et que ma tranquillité sera désormais respectée quant à vos offres commerciales.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à mon signalement et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Le Médiateur national de l'énergie recense un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats pour Engie en 2025, une donnée en-dessous de la moyenne nationale, qui s’élève à 27 pour 100 000. Cela montre que la part des clients d’Engie sollicitant le médiateur reste légèrement inférieure à la tendance générale. Ce score reflète une situation globalement maîtrisée dans le traitement des litiges avec la clientèle d’Engie par rapport au marché français.
La note moyenne des avis clients de Engie
La réputation d’Engie varie sensiblement selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5 pour 12 572 avis, ce qui reflète une bonne expérience pour beaucoup de clients. Avis Vérifiés la hisse même à 4.6/5 avec 6 345 avis. D’autres sites affichent une perception légèrement inférieure : iGraal rassemble 1 260 témoignages pour une note de 4.31/5, alors que Poulpeo affiche 4/5 (79 avis).
- Sur Selectra, la note descend à 3.45/5 pour 5 143 utilisateurs, mettant en évidence plus de retours mitigés.
- Du côté de Custplace, la satisfaction chute à 1.6/5 sur 89 avis.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie du fournisseur Engie sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment sans frais par le particulier.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie, il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi. Aucune démarche de résiliation n'est à effectuer auprès d’Engie pour le logement actuel. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités de résiliation auprès d’Engie.
Aucun frais ni justificatif ne peut être demandé lors d'un changement de fournisseur. L'opération est simple, sans coupure d'énergie. La transition est généralement effective en 4 jours.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de changement de logement, le client doit résilier son contrat Engie lui-même en contactant le service client. Cela permet de clôturer le contrat pour l’adresse quittée et d’éviter toute facturation ultérieure.
Ensuite, il est possible de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement, soit chez Engie, soit auprès d’un autre fournisseur, en comparant les offres disponibles.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
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GAZ ESSENTIEL
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Budget annuel
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Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Alpiq
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Lorsque vous êtes client chez Engie, vous disposez de droits concrets qui doivent vous permettre de piloter sereinement votre contrat et votre consommation d’énergie. Mieux les connaître vous donne un véritable pouvoir de décision et de réclamation, si besoin. À chaque étape de votre parcours, Engie a des obligations précises pour garantir la transparence, l’équité et la sécurité de vos démarches.
La première attente légitime concerne la clarté des informations sur les tarifs, la composition de l’offre et les conditions de souscription. Engie doit vous fournir des données précises, faciles à comprendre et actualisées, en particulier sur les factures et les modalités contractuelles. Choisir, comparer et s’engager ne doit jamais reposer sur des incertitudes.
Le marché ouvert vous permet désormais d’opter librement pour l’offre Engie qui vous correspond. Vous gardez la main à tout moment : changer d’offre ou revenir sur votre choix s’effectue sans coupure, ni frais cachés. La fluidité et la liberté de mouvement sont essentielles pour conserver de réels leviers d’action.
L’attente d’un service irréprochable est tout à fait légitime. Vous êtes en droit d’exiger une qualité constante sur les aspects techniques comme relationnels. Si un désagrément survient sur votre installation, Engie doit organiser sans délai une intervention, tout en assurant l’écoute et le suivi personnalisé de vos réclamations. Chaque incident doit trouver une solution rapide et adaptée.
- Après la souscription à distance ou lors d’un démarchage chez vous, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans aucun frais. Cette période de réflexion sécurise votre engagement et vous laisse la liberté de revenir sur votre décision, sans justification à fournir.
- Toute insatisfaction concernant la qualité du service ou la gestion de votre dossier peut être portée à la connaissance d’Engie. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez ensuite solliciter une médiation indépendante auprès des organismes compétents, afin de garantir vos droits.
Vos informations personnelles ne sont pas laissées de côté. Engie a l’obligation de protéger l’accès, la rectification et l’usage de vos données. Vous décidez de ce que le fournisseur peut traiter, et avez la liberté de vous opposer à certaines utilisations, dans le respect du cadre légal. Ces droits renforcent la confiance dans la gestion de votre contrat au quotidien.
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Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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