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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour faire une réclamation concernant votre facturation chez Engie, il convient de contacter en priorité le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après cet échange, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Engie en cas de litige
Pour soumettre une réclamation à Engie, il est essentiel de respecter une démarche structurée. À chaque étape, une action précise doit être réalisée, permettant de faire valoir ses droits, d’obtenir des réponses adaptées, ou d’obtenir l’accompagnement d’organismes compétents si aucune entente n’est trouvée dans un délai raisonnable. La procédure associe ainsi échanges directs, médiation indépendante et éventuel recours au juge, afin de traiter efficacement tout litige persistants avec Engie.
- Le particulier doit en premier lieu contacter le service client d'Engie afin d’exposer clairement le problème rencontré, en veillant à transmettre tous les éléments utiles pour faciliter l’analyse du dossier.
- Sans solution apportée dans les deux mois qui suivent cette démarche, il est alors possible de saisir un médiateur indépendant, soit le Médiateur Engie, soit le Médiateur national de l’énergie, qui seront chargés d’examiner le litige de manière neutre.
- Après réception du dossier, le médiateur choisi évalue la situation et instruit la réclamation, cette analyse pouvant s’étendre sur une période allant jusqu’à 90 jours afin de prendre en compte tous les aspects de la demande.
- À l’issue de cette étude, le médiateur formule une recommandation et s’efforce d’identifier un compromis acceptable pour les deux parties, dans l’objectif d’obtenir une résolution équitable du différend.
- Si aucune solution amiable n’est retenue après un délai supplémentaire de 30 jours, le client conserve la possibilité de solliciter l’intervention du juge de proximité afin de trancher le litige selon les règles de droit en vigueur.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'engager toute démarche officielle contre Engie, il est absolument nécessaire de prendre contact avec leur service client. Une grande partie des litiges trouvent une solution à ce stade, à condition de bien préparer votre échange. Rassembler tous les éléments relatifs à votre contrat, les factures problématiques et l'historique de vos échanges vous permettra de défendre votre dossier face à un conseiller. Plus votre demande sera documentée, plus elle a de chances d’aboutir favorablement.
L’efficacité de votre réclamation dépend fortement de la clarté avec laquelle vous exposez vos griefs. Il est utile de rédiger un exposé succinct des faits, accompagné de dates précises, de montants et de références. Formuler clairement ce que vous attendez d’Engie évite tout malentendu et oriente rapidement la résolution. Garder cette précision tout au long des échanges multiplie vos chances d'obtenir gain de cause.
Adopter une attitude posée, même face à un problème irritant, facilite grandement le dialogue. Prendre note du nom de votre interlocuteur, de l’heure ainsi que du contenu de la conversation vous offre un historique fiable à présenter si la réclamation devait se poursuivre. Si l’intervention téléphonique ne suffit pas, il devient alors judicieux d’énoncer votre demande par écrit, en conservant soigneusement chaque preuve d’envoi et de réception.
- Contacter le service client Engie constitue l’étape incontournable avant toute procédure supplémentaire. Cette approche favorise une résolution rapide du litige et peut vous éviter des démarches longues.
- En cas d’échec à ce stade, vous justifiez ainsi d’avoir tenté une approche amiable, ce qui vous sera toujours demandé si vous envisagez d’aller plus loin dans votre démarche contre Engie.
Comment contacter le service client d'Engie ?
Vous pouvez contacter le service client d’Engie en cas de litige par téléphone, email ou courrier selon vos préférences.
- Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h
- Email : Formulaire de contact en ligne
- Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Joindre le service client d'Engie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : contacter le Médiateur Engie
Si, après deux mois, la réponse du service client Engie se fait attendre ou ne vous apporte pas satisfaction, il reste une carte à jouer : saisir le Médiateur Engie. Ce recours indépendant propose une médiation impartiale afin d’aboutir à une solution à l’amiable entre vous et le fournisseur. La démarche doit être réalisée en français, soit en ligne via la plateforme SOLLEN, soit par courrier. Prenez le temps de rassembler une copie de chaque échange important et détaillez précisément la situation de conflit.
Le dossier fera l’objet d’un examen attentif, avec une vérification de sa recevabilité. Si votre demande remplit les critères requis, le Médiateur sollicitera l’avis du fournisseur et pourra exiger des justificatifs supplémentaires afin d’arbitrer au mieux. Il est crucial de choisir le bon interlocuteur dès le départ. Engager une médiation avec le Médiateur Engie exclut toute procédure similaire auprès du Médiateur national de l’énergie, et inversement.
Pour mémoire, l’adresse postale du Médiateur EDF est : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.
Envoyer ma plainte au Médiateur Engie
Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
Une fois votre dossier transmis au Médiateur Engie, celui-ci s’engage à l’examiner rapidement afin de déterminer s’il peut intervenir. L’analyse débute dès la réception de vos éléments. Le médiateur vérifie que votre situation relève bien de sa compétence et que toutes les conditions sont réunies pour permettre une médiation concrète. Cette première étape d’étude vise à garantir la pertinence de la démarche.
Si le dossier est jugé recevable, le Médiateur Engie sollicite ensuite les observations du fournisseur concernant le litige. Il se peut également que certaines pièces complémentaires vous soient demandées, si le médiateur estime que cela est nécessaire pour approfondir son analyse. En revanche, si votre dossier ne remplit pas les critères attendus, le médiateur vous informe dans un délai maximal de trois semaines, en précisant clairement les raisons de cette décision. Vous restez ainsi informé à chaque étape jusqu’à la résolution ou l’issue de votre démarche.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que votre dossier soit étudié par le médiateur en cas de litige avec Engie, certains critères doivent impérativement être respectés. La plainte doit concerner une énergie domestique commercialisée par Engie, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz naturel, de gaz en citerne, de fioul, de bois ou d’un réseau de chaleur. Seuls les contrats directement souscrits auprès d’Engie sont pris en compte pour l’examen de la demande. Plusieurs profils peuvent saisir le médiateur, notamment les consommateurs particuliers, mais aussi les micro-entreprises de moins de 10 employés, les associations ou encore les copropriétés.
- La démarche amiable auprès d’Engie, via un courrier ou un courriel, doit précéder l’intervention du médiateur, dont la saisine est possible après deux mois et avant un an suite à votre réclamation initiale.
- Votre demande ne doit pas présenter de caractère abusif ni manquer de fondement valable.
- Aucune autre médiation ne doit être engagée pour ce même litige, et il ne doit pas avoir déjà été porté devant la justice.
- Votre plainte doit porter sur la fourniture d’énergie concernée, hors production entièrement revendue ou travaux de rénovation énergétique.
- Toutes les démarches et échanges s’effectuent exclusivement en français.
Si ces critères sont remplis, le médiateur transmet un accusé de réception dans un délai rapide, en général sous 48 heures. L’objectif de cette médiation est de garantir à chaque client une analyse équitable de son litige, tout en veillant à rester dans le champ de compétence défini. Les règles sont strictement appliquées pour assurer la qualité et l’impartialité du traitement de chaque dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur Engie s'engage à faciliter le dialogue entre vous et Engie pour bâtir une solution à l'amiable. Un chargé de mission recherche activement un terrain d’entente, puis formalise l'accord conclu par écrit. Si aucun compromis ne se dessine, le Médiateur peut proposer une recommandation écrite et argumentée permettant de mettre un terme au litige.
- Les parties reçoivent systématiquement la décision formalisée dans un délai maximum de 90 jours.
- Vous avez la liberté d'accepter ou de refuser cette proposition, tout comme Engie.
- Si Engie se rallie à la recommandation, l’entreprise doit en informer le Médiateur dans un délai d’un mois.
La médiation interrompt temporairement les délais pour saisir la justice contre Engie. À la clôture de la médiation, ces délais reprennent leur cours initial comme si la médiation n’avait pas existé.
Lorsque vous rencontrez un problème avec le médiateur durant votre démarche liée à un litige avec Engie, des solutions existent pour faire entendre votre voix. Par exemple, si vous n’obtenez pas de réponse écrite concernant la recevabilité de votre dossier ou si le délai habituel de traitement n’est pas respecté, il convient de ne pas rester sans réaction.
Pour signaler ces failles dans le processus, vous pouvez alerter la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Plusieurs moyens sont à votre disposition :
- Écrire à l’adresse postale officielle de la CECMC à Paris
- Envoyer un email à [email protected]
Gardez en tête que la CECMC ne tranchera jamais le fond de votre différend, mais contrôle le respect des règles fixées pour la médiation, assurant ainsi impartialité et efficacité du dispositif.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
En cas d’échec de la médiation avec Engie, la voie judiciaire devient alors une option sérieuse pour défendre vos droits. Si le désaccord persiste sur une facture jugée anormale malgré vos démarches, il est possible de saisir le Juge de proximité lorsque le montant contesté ne dépasse pas 4000€. Contrairement aux idées reçues, les relevés de compteur ne constituent pas une preuve irréfutable de votre consommation aux yeux du juge. Ils sont considérés comme de simples indices et peuvent être remis en question si vous êtes en mesure de fournir des éléments concrets à l'appui de votre contestation.
- Le juge peut demander une expertise indépendante pour évaluer la réalité de la situation.
- En cas de facture exagérément élevée, le montant peut être révisé à la baisse sur décision judiciaire.
- Engie peut être condamné à verser des dommages et intérêts si une faute est reconnue.
Cette démarche judiciaire exige donc un dossier solide, appuyé de pièces justificatives et d'explications précises. Face à Engie, la ténacité du consommateur et la qualité des arguments apportés peuvent réellement changer l’issue du litige. Saisir la justice n'est jamais anodin, mais cela reste parfois la solution pour obtenir gain de cause lorsque le dialogue est rompu.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie
Si vous souhaitez formuler une réclamation auprès du service client d’Engie, il est recommandé d’envoyer votre courrier à l’adresse postale dédiée ou de passer par le formulaire en ligne pour une prise en charge rapide de votre demande. L’adresse postale spécifique et le moyen de contact numérique sont accessibles directement sur le site officiel d’Engie, dans la rubrique « Contact ». Vous assurez ainsi la traçabilité de votre requête et augmentez vos chances d’obtenir une réponse claire.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact : via le formulaire sur le site officiel ENGIE
Objet de la lettre : Contestation du montant de la dernière facture d'énergie ENGIE
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de signaler une anomalie relevée sur le montant de ma dernière facture d’énergie ENGIE, que je viens de recevoir sous la référence : [numéro de facture]. Cette facture couvre la période du [date de début] au [date de fin].
En comparant le montant réclamé, soit [montant de la facture], à l’ensemble de mes précédentes factures, j’ai pu constater une augmentation soudaine et inhabituelle. Aucun changement dans mes habitudes de consommation n’explique une telle évolution : je n’ai ni acquis de nouvel équipement, ni modifié mes usages quotidiens au sein de mon logement.
Ayant contrôlé à plusieurs reprises les relevés affichés par mon compteur, je n’ai détecté aucune incohérence ni anomalie visible sur celui-ci. Cependant, le montant de la facture dépasse nettement ma consommation moyenne. Cela me laisse penser qu’une erreur pourrait s’être glissée lors du relevé, de la transmission ou du calcul de la consommation facturée.
Je sollicite donc votre intervention afin de vérifier l’exactitude de ce relevé et d’analyser en détail la facturation associée. Si besoin, je reste disponible pour convenir d’un rendez-vous permettant la vérification physique du compteur ou l’examen de toutes les données de consommation correspondantes.
Dans l’attente de vos conclusions et pour éviter toute conséquence préjudiciable, je demande la suspension temporaire du paiement de cette facture jusqu’à l’obtention d’une clarification ou d’un éventuel ajustement.
Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande et pour l’attention que vous porterez à cette réclamation. J’espère que nous pourrons, ensemble, résoudre sereinement cette situation dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
En ma qualité de client ENGIE, je vous écris afin de solliciter la mise en place d’un plan d'échelonnement pour le règlement de ma dernière facture d'énergie.
Je fais référence à la facture numéro [numéro de la facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, couvrant la période du [période de consommation]. À ce jour, il m'est malheureusement difficile de régler ce montant en une seule fois, en raison de contraintes financières importantes qui affectent actuellement mon foyer.
Conscient(e) de mes responsabilités et déterminé(e) à honorer mon engagement auprès de votre société, je vous propose d'étaler le paiement de cette facture en [nombre de mensualités] mensualités de [montant mensuel] € chacune. Ce mode de règlement sécurisé me permettrait de faire face à mes obligations tout en évitant un éventuel impayé.
Je reste attentif(ve) à toute suggestion de votre part concernant les modalités de cet échelonnement, et accepte d'étudier toute proposition alternative qui pourrait faciliter la régularisation de la situation.
Pour échanger plus rapidement, vous pouvez me joindre au [votre numéro de téléphone]. Je reste naturellement disponible pour fournir toute information complémentaire sur ma situation si vous le jugez utile.
En espérant un retour positif de votre part dans les meilleurs délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Engie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, la clarté doit primer dès le premier contact. Vous avez le droit de connaître l'identité de votre interlocuteur ainsi que l'objet de la démarche. Avant toute signature, demandez systématiquement les conditions générales, les tarifs et vérifiez les services proposés. Surveillez également la transparence concernant le formulaire-type de rétractation, qui doit impérativement vous être communiqué. Le droit de changer d'avis dans un délai de 14 jours calendaires s'applique, sans justification à donner. Lisez attentivement chaque document avant de vous engager, posez toutes vos questions et ne cédez à aucune pression. En cas de litige, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF, ou obtenir des conseils neutres auprès d'un conseiller énergie-info pour faire valoir vos droits et obtenir des solutions adaptées. [Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Via le formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial jugé abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente en réaction à une sollicitation commerciale récente émanant d’un représentant d’Engie, intervenue le [date du démarchage]. Cette prise de contact a suscité un vif malaise, car elle dépassait largement les usages d’une démarche commerciale attentionnée.
Au cours de cet entretien, j’ai été confronté(e) à des méthodes de vente particulièrement insistantes de la part de votre agent, lequel a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce type d’attitude, qui excède la simple présentation d’une offre, a généré une impression de pression inacceptable et m’a placé(e) dans une situation inconfortable.
Cette expérience m’amène à solliciter expressément mon retrait de vos fichiers destinés au démarchage commercial. Je ne souhaite plus être contacté(e) par vos services dans un cadre publicitaire ou commercial à l’avenir.
Je vous serais reconnaissant(e) de mettre en œuvre toutes les actions nécessaires afin d’éviter la répétition de telles pratiques envers d’autres consommateurs, ainsi qu’auprès de vos collaborateurs. Il me semble essentiel que vos équipes adoptent un comportement conforme à un respect strict de la déontologie commerciale.
Je vous demande également de bien vouloir me transmettre un écrit attestant que ma demande de désinscription ainsi que mon signalement ont été pris en considération, et que je ne ferai plus l’objet de sollicitations commerciales de la part d’Engie.
Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Engie
Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines enregistré chez Engie atteint 25 pour 100 000 contrats pour l'année 2025. Ce chiffre se situe juste en dessous de la moyenne nationale qui est de 27. Engie affiche donc un niveau de réclamations correspondant à la tendance générale du secteur, ce qui peut rassurer sur la gestion des dossiers clients.
La note moyenne des avis clients de Engie
Sur Trustpilot, Engie obtient 4.5/5 avec 12 275 avis, et les clients louent souvent la simplicité du parcours en ligne. Les retours sur Avis Vérifiés affichent même 4.6/5 pour 5 927 avis, saluant la rapidité de la gestion des contrats. Sur iGraal, la note est de 4.31/5 (1 260 avis), les usagers valorisent la clarté des offres proposées. Cependant, sur Poulpeo, la satisfaction chute à 1.5/5 pour 79 avis, des difficultés avec le suivi client sont récurrentes. Enfin, Selectra recense 3.9/5 pour 5 091 avis, soulignant des échanges parfois longs mais efficaces pour résolution des problèmes.
Lire les avis des clients sur Engie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat sans frais à tout moment.
Changement de fournisseur pour le même logement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Engie en cas de changement de fournisseur pour son logement actuel. Le nouveau fournisseur s'occupera de toutes les démarches de résiliation auprès d'Engie à la souscription.
Aucune intervention technique n'est réalisée sur le compteur ou la ligne, et aucune coupure n'est à craindre au cours de la transition. Le particulier doit juste souscrire un nouveau contrat, soit auprès du service client du fournisseur choisi, soit via un service de comparaison.
Aucun justificatif ni frais ne sont exigés pour ce changement. En cas de dettes auprès d'Engie, il reste possible de changer de fournisseur, mais la dette doit être réglée et le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie est obligatoire avant de quitter le logement. Le particulier doit alors contacter Engie pour mettre fin à l'abonnement et communiquer le relevé du compteur.
Une fois la résiliation effective, il est possible de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur pour la future adresse. Le changement ou la souscription se fait généralement en quelques minutes, et dans ce cas précis, le client est responsable de la résiliation.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
9159 avis
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Budget annuel
898 € Vous économisez 121.2 € |
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Vérifié le 27/02/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1366 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105.1 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12538 avis
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|
Budget annuel
918 € Vous économisez 101.5 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 26/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
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SPÉCIALE GAZ
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232893 avis
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Budget annuel
1291 € Vous économisez 139.6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 26/02/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
38748 avis
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|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 56.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 23/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,19 sur 5 -
5168 avis
|
|
Budget annuel
1402 € Vous économisez 28.6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître vos droits face à Engie, c’est l’assurance d’une expérience claire et maîtrisée lorsqu’il s’agit de votre énergie. À chaque étape de votre contrat, plusieurs garanties protègent vos intérêts et vous permettent de garder la main sur vos choix. Vous bénéficiez de la liberté de décision dès la souscription. La réglementation vous autorise à sélectionner l’offre Engie qui correspond à vos attentes et, si besoin, à changer de formule quand vous le souhaitez, sans frais de résiliation et sans coupure. Engie a l’obligation de jouer la carte de la transparence sur l’origine de l’énergie, les détails des tarifs et les modalités qui encadrent chaque contrat. Vous pouvez ainsi comparer, comprendre et décider en toute confiance. Votre interlocuteur doit également vous fournir des informations claires sur l’impact environnemental de votre fourniture d’énergie. L’accès à une information précise sur votre consommation et les composantes de votre facture est un droit fondamental qui vous permet de mieux piloter votre budget et d’anticiper vos besoins. Souscrire à une offre ne vous engage pas immédiatement. Vous avez la possibilité de revenir sur votre choix dans un délai de 14 jours calendaires après la signature si la souscription a eu lieu en ligne ou lors d’un démarchage. Cette période permet d’éviter toute décision précipitée et de confirmer sereinement votre engagement, sans craindre de pénalité. Au quotidien, vous êtes en droit d’exiger une qualité de service irréprochable, qu’il s’agisse de réceptionner l’énergie, d’obtenir une assistance en cas de problème ou de voir une réclamation correctement prise en charge. Si jamais une difficulté persiste, Engie doit en assurer le traitement, mais vous pouvez également saisir un médiateur indépendant pour défendre vos intérêts. La protection de vos données personnelles n’est pas négociable. Engie se doit d’appliquer des règles strictes concernant la sécurité et la confidentialité de vos informations. Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur mise à jour ou leur suppression, sous réserve de respecter la procédure prévue à cet effet.
- La possibilité de résilier ou de modifier votre contrat sans frais et sans interruption du service fait partie de vos droits essentiels.
- Vous pouvez demander des explications détaillées sur chaque élément figurant sur votre facture ou sur les modalités qui entourent le traitement de vos données.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Engie
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