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Réclamation Engie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour toute réclamation concernant votre facturation chez Engie, il est nécessaire de contacter au préalable le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après cet échange, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur Engie ou le Médiateur national de l’énergie.

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Faire une réclamation à Engie en cas de litige

Avant d'envisager une démarche judiciaire, il est indispensable pour tout particulier rencontrant un litige avec Engie de respecter un parcours structuré pour déposer une réclamation. Cette procédure permet d'optimiser les chances d'obtenir une solution à l'amiable et de garantir que chaque étape a été suivie correctement, depuis le premier contact jusqu'à une éventuelle saisine du juge.

1. Dans un premier temps, le client doit contacter le service client d’Engie afin d’exposer clairement le problème rencontré et de demander une réponse appropriée.
2. Lorsqu’aucune issue satisfaisante n’a été trouvée après un délai de deux mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur indépendant d’Engie ou s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Cela offre une opportunité supplémentaire pour régler le litige à l’amiable.
3. Après réception de la demande de médiation, le Médiateur examine le dossier et procède à une analyse approfondie, ce qui peut prendre jusqu'à 90 jours pour tenir compte de toutes les pièces et arguments fournis.
4. À l’issue de cette période d’étude, une recommandation est formulée par le Médiateur, qui propose alors une solution équitable en vue de parvenir à un compromis accepté par les deux parties.
5. Si la médiation n’aboutit pas après trente jours à un accord entre Engie et le client, ce dernier peut envisager de faire appel à la justice de proximité pour résoudre le conflit de manière officielle et définitive.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Première étape cruciale si vous avez un différend avec Engie : entrez en contact avec leur service client. À ce stade, il s’agit vraiment de maximiser vos chances de voir le problème se régler rapidement, avant toute escalade. Préparez votre dossier : factures, relevés, correspondances… rassembler ces éléments peut faire la différence. Gardez aussi à portée de main votre contrat, car il contient souvent des mentions essentielles sur vos droits en tant que consommateur.

Rédigez un exposé clair de la situation. Décrivez les faits, mentionnez les dates marquantes, citez précisément les montants concernés ou les références de facture. Cette clarté évitera bien des incompréhensions et donnera du poids à votre demande. Si votre attente est explicite, par exemple un remboursement ou la correction d’une erreur de facturation, vous montrez d’emblée que votre démarche est cadrée.

N’hésitez pas à privilégier le téléphone pour une première prise de contact : gardez une attitude posée et professionnelle. Notez immédiatement le nom du conseiller, ainsi que la date et l’heure de la conversation. Ces informations pourront s’avérer précieuses en cas de suite. Si le dialogue ne mène à rien, envisagez tout de suite l’envoi d’une réclamation écrite, par mail ou courrier recommandé, pour garder une trace formelle de votre demande.

Tout au long de vos démarches, chaque échange compte. Conservez systématiquement toutes les preuves de vos démarches auprès d’Engie et restez précis dans vos formulations. Ce sérieux dans la présentation aide souvent à obtenir une issue rapide, sans avoir à passer par d’autres procédures plus lourdes.

Joindre le service client d'Engie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur Engie

Si, après un délai de deux mois, vous n’avez toujours pas obtenu de réponse convaincante de la part d’Engie, il est temps d’envisager une médiation. Le Médiateur Engie, totalement indépendant, a pour mission d’examiner votre conflit et de favoriser un accord entre vous et le fournisseur. La démarche s’effectue en français, soit en ligne via la plateforme dédiée, soit par courrier, et demande une réelle préparation. Vous devrez constituer un dossier complet, rassemblant tous les documents utiles, ainsi qu’un récit précis de votre différend. Une analyse approfondie permet au Médiateur de décider si votre dossier est recevable, étape indispensable pour lancer les échanges. Si nécessaire, le médiateur pourra également solliciter des pièces supplémentaires ou des explications auprès d’Engie. Attention à ne jamais solliciter simultanément le Médiateur Engie et le Médiateur national de l’énergie : une double démarche annulerait automatiquement toutes vos démarches. À noter, le Médiateur EDF, en revanche, se contacte uniquement par courrier à l'adresse suivante : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08.

Envoyer ma plainte au Médiateur Engie

Si j'ai un contentieux avec Engie ou l'une de ses filiales, je peux saisir le Médiateur Engie en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier

Dès que le Médiateur Engie reçoit votre dossier, il l'étudie avec attention pour déterminer s'il peut intervenir. L’analyse de votre situation se fait dès la réception des documents, avec un objectif clair : vérifier que le litige relève bien de sa compétence. À ce moment, la clarté de votre dossier et la cohérence de vos arguments jouent un rôle clé dans la suite de la procédure.

Lorsque le dossier est jugé recevable, le Médiateur va interroger Engie et recueillir son point de vue sur le désaccord. Il peut également solliciter d’autres pièces de votre part afin de mieux cerner le problème. Si, toutefois, l’examen révèle que votre demande ne respecte pas les critères nécessaires, le Médiateur s’engage à vous informer rapidement, dans un délai de trois semaines maximum, en expliquant en détail pourquoi l’instruction ne peut pas aller plus loin.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Durant cette quatrième étape, le Médiateur Engie privilégie avant tout le dialogue et la recherche d’un compromis satisfaisant pour vous. Un chargé de mission prend en main le dossier et tente de rapprocher les points de vue afin de favoriser un règlement à l’amiable. Si un terrain d’entente est trouvé, il est aussitôt formalisé par écrit, apportant ainsi une solution concrète et sécurisante.

• Le Médiateur rédige une recommandation lorsqu’aucun accord n’émerge, et la communique dans un délai maximum de 90 jours.
• Chaque partie reste libre de suivre, ou non, l’avis proposé.
• Engie doit être transparent et répondre sous un mois lorsqu’il s’engage à suivre la solution recommandée.

Le recours à la médiation a aussi un effet protecteur pour vous : il suspend les délais pour toute action en justice, puis ceux-ci reprennent ensuite normalement après la décision du Médiateur.

Si vous rencontrez des soucis lors d’une médiation engagée après un litige avec Engie, il existe un recours. En cas de processus bloqué, d’absence de réponse claire ou d’absence totale de communication de la part du médiateur, vous n’êtes pas sans solution.

• Contactez la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) pour signaler toute anomalie de procédure ou manque d’informations.
• Adressez votre demande par courrier ou par courriel à [email protected].

Composée de spécialistes, la CECMC veille au respect des règles en matière de médiation. Elle agit sur la conformité des pratiques mais n’intervient pas dans le fond des différends individuels.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation n'a pas permis de trouver une solution satisfaisante à votre désaccord avec Engie, il reste une voie déterminante : faire appel au Juge de proximité. Pour les litiges inférieurs à 4000 €, ce recours judiciaire vous permet de défendre vos droits avec toute la légitimité qu'offre la justice française.

• Les relevés de compteur, souvent utilisés comme référence, ne constituent pas systématiquement une preuve incontestable devant le juge.
• Ces chiffres ne sont que des indications : le magistrat considère avec attention les éléments que vous apportez à votre défense, surtout si vous disposez de justificatifs précis.
• En cas de doute, le juge peut faire appel à un expert pour analyser en détail la situation et trancher de manière équitable.

Une facture jugée démesurée peut ainsi être revue à la baisse par décision du tribunal. Engie pourra être contraint de réduire le montant facturé, et selon la gravité du préjudice, le fournisseur pourrait également être condamné à verser des dommages et intérêts. Recourir à cette étape, c'est choisir de faire pleinement valoir vos droits et de refuser toute injustice.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Engie

Si vous souhaitez adresser une réclamation au service client d’Engie, la voie postale et le courrier électronique sont tous deux possibles selon vos préférences. Privilégiez le contact écrit pour conserver une trace claire de vos échanges et faciliter le suivi de votre demande auprès d’Engie.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Engie

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
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[Numéro de téléphone]

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
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Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de ma dernière facture ENGIE, je souhaite vous faire part de ma réclamation concernant le montant qui m’a été facturé. Après avoir pris connaissance du document référencé sous le numéro [Numéro de facture] et qui concerne la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin], j’ai constaté une augmentation nette et inhabituelle par rapport à mes précédentes factures.

Le montant exigé, à savoir [Montant], me semble disproportionné eu égard à ma consommation habituelle et à mes habitudes de vie, pourtant inchangées durant la période considérée. Je n’ai pas acquis de nouvel équipement énergivore et n’ai pas modifié l’utilisation de mes appareils électriques ou de chauffage.

Par souci de précision, j’ai effectué un relevé de mon compteur afin de comparer les données indiquées sur la facture à celles de mon installation. À première vue, aucun dysfonctionnement n’est apparu, ni aucune anomalie visible sur le compteur lui-même. Néanmoins, l’écart important relevé m’amène à penser qu’une erreur, soit dans le relevé de compteur soit dans le calcul de la facturation, a pu se produire.

Aussi, je sollicite de votre part un examen approfondi de la facture contestée ainsi que du relevé de mon compteur. Si besoin, je suis prêt à vous transmettre tout justificatif nécessaire ou à convenir d’un rendez-vous afin que l’un de vos techniciens puisse procéder à une vérification sur place.

Dans l’attente de vos explications et d’un éventuel ajustement du montant facturé, je vous demande de bien vouloir suspendre le paiement de cette facture jusqu’à résolution complète du différend.

Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette demande et j’espère parvenir avec vous à une résolution rapide et satisfaisante de cette situation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Obtenir auprès d'Engie l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
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[Votre numéro de téléphone]

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Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter concernant la facture ENGIE dont je viens de prendre connaissance, référencée sous le numéro [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €. Celle-ci couvre la période de consommation allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période].

Je suis parfaitement conscient que le règlement dans les délais fixés est essentiel et je souhaite honorer mes obligations contractuelles. Toutefois, ma situation budgétaire actuelle ne me permet pas de procéder à un règlement immédiat et intégral.

En conséquence, je sollicite la bienveillance de vos services afin qu’un échelonnement du paiement puisse m’être accordé. Je propose ainsi de régler le solde de cette facture en [nombre de mensualités] fois, soit des versements mensuels de [montant de chaque mensualité] €, jusqu’à extinction complète du solde dû.

Un tel aménagement me permettrait de m’acquitter de ma dette envers ENGIE tout en tenant compte de mes contraintes financières temporaires. Je reste bien sûr à votre disposition afin d’ajuster ce plan de paiement selon vos conditions ou d’échanger si une autre solution devait être envisagée.

Vous pouvez aisément me joindre au [Votre numéro de téléphone] ou par retour de mail, afin de convenir ensemble des modalités.

Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma situation et pour votre compréhension.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Engie

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Engie, vous devez recevoir toutes les informations clés avant de prendre votre décision. L'identité de l'entreprise et les détails de l'offre doivent être clairement présentés, et il est essentiel de vous sentir libre de refuser sans pression. Prenez toujours le temps de vérifier qui vous contacte et l'existence réelle de l'entreprise. Une fois le contrat conclu, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour revenir sur votre engagement, sans justification, en utilisant le formulaire fourni par Engie. En cas de problème ou de désaccord, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour examiner votre dossier. Pour toute question, n'hésitez pas à solliciter un conseiller énergie-info afin d'obtenir un accompagnement objectif et personnalisé.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

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Formulaire de contact : particuliers.engie.fr/aide-contact.html

Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage commercial abusif

Madame, Monsieur,

Je prends aujourd'hui l'initiative de vous faire part d'un événement qui m'a profondément déplu et dont je souhaite obtenir le juste traitement. En effet, à la date du [date du démarchage], j'ai été sollicité(e) par un membre de votre équipe dans le cadre d'une opération de démarchage que j'ai vécue comme particulièrement intrusive et dérangeante.

Au cours de cet échange, votre représentant s'est montré insistant et particulièrement insistant, adoptant des méthodes de vente manifestement pressantes qui m'ont mis(e) dans une situation très inconfortable. Durant cette prise de contact, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce type d'attitude s'éloigne selon moi de l'image professionnelle et responsable que j'attendais d'une grande société d'énergie telle qu'Engie.

Considérant la tournure de ce démarchage et la façon dont il a été mené, je vous adresse une demande ferme : merci de retirer immédiatement mes coordonnées de toutes vos listes de prospection commerciale, afin de ne plus être sollicité(e) à l'avenir pour de telles actions.

Je vous invite également à mettre en place les mesures nécessaires pour éviter que d'autres clients se retrouvent exposés à de tels comportements. Je compte sur votre réactivité pour revoir vos pratiques de démarchage et veiller à ce qu'elles respectent la dignité et la tranquillité de vos clients potentiels.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de la présente lettre et de me confirmer, par écrit, que ma demande a été pleinement prise en considération et que vous vous engagez à ne plus démarcher mon foyer.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l’hypothétique cas où Engie fasse du démarchage téléphonique, la loi encadre strictement les horaires d’appel. Les appels sont autorisés uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Il est strictement interdit pour Engie de vous solliciter le samedi, le dimanche ou durant les jours fériés, sauf si vous avez donné un consentement explicite pour être contacté en dehors de ces plages. Par ailleurs, vous ne pouvez pas recevoir plus de quatre appels de prospection par mois. Si vous exprimez votre refus lors d’une conversation, Engie doit respecter un délai de soixante jours avant toute nouvelle tentative. Toute infraction à ces règles expose Engie à des sanctions financières conséquentes. Vous restez ainsi protégé face au démarchage téléphonique non sollicité.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Engie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Engie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie mesure la fréquence des litiges signalés par les clients. Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre se distingue favorablement, car il reste en dessous de la moyenne nationale de 27. Engie parvient donc à limiter les réclamations par rapport à l’ensemble du marché, ce qui témoigne d’une certaine maîtrise dans la gestion des dossiers clients, notamment pour un acteur de cette taille.

La note moyenne des avis clients de Engie

Les consommateurs sont nombreux à partager leur expérience après un contrat Engie. Sur Trustpilot, Engie récolte une note de 4.5 sur 5 pour 13 792 avis, saluée pour son service client réactif. Avis Vérifiés va plus loin, avec une excellente note de 4.7 sur 5 basée sur 8 251 retours clients. L’évaluation reste solide sur iGraal à 4.31 sur 5 et 1 261 votes. Sur Selectra, la note chute à 3.45 sur 5 pour 5 195 avis, et la tendance descend à 3 sur 5 sur Poulpeo avec 80 retours. Seul Custplace affiche un score faible, 1.5 sur 5, pour 96 avis clients.

Lire les avis des clients sur Engie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Engie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut les résilier à tout moment, sans frais.

Changer de fournisseur d’énergie pour son logement actuel

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, il n’est pas nécessaire pour le client de demander la résiliation de son contrat Engie. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement des démarches de résiliation auprès d’Engie.

Le changement de fournisseur est simple, gratuit et sans coupure. Aucune intervention technique n’est nécessaire sur le compteur ou la ligne ; l’alimentation en énergie se poursuit normalement durant la transition.

Aucun justificatif n’est exigé et aucun frais ne peut être facturé au consommateur pour la résiliation lorsqu’il s’agit de changer de fournisseur pour le même logement.

La mise en service du nouveau contrat est généralement effective sous quatre jours.

Résiliation du contrat Engie en cas de déménagement

Si le consommateur déménage, il doit impérativement résilier lui-même son contrat Engie lié à l’ancien logement. Ce type de résiliation ne sera pas pris en charge par le nouveau fournisseur.

La démarche s’effectue facilement, soit depuis l’espace client Engie, soit par téléphone. Il est conseillé de relever les index du compteur le jour du départ afin de ne payer que sa propre consommation jusqu’à la date de résiliation.

En cas de déménagement, cette résiliation est également gratuite et sans justificatif. Le consommateur peut ensuite choisir un fournisseur pour son nouveau domicile.

Résilier mon contrat Engie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €		09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12908 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €		01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5515 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,9/5 sur 47945 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6752 avis

Enercoop

4,73/5 sur 3484 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Engie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Connaître vos droits en tant que consommateur d'énergie face à Engie, c'est la clé pour garder la maîtrise. S'informer, comparer, choisir, faire valoir ses droits : chaque étape compte lorsque l'on s'engage auprès d'un fournisseur comme Engie. Vous êtes libre de sélectionner Engie et de mettre en concurrence les offres. Cette autonomie vous garantit de pouvoir changer de fournisseur sans craindre de coupure ni de frais inattendus. Le marché de l'énergie vous place véritablement aux commandes. Transparent sur ses tarifs et ses modalités, Engie doit vous présenter tous les éléments essentiels du contrat. Cela inclut l'origine de l'énergie, l'impact environnemental de la consommation, ainsi que la clarté des factures. Impossible de vous imposer des conditions floues ou des promotions sans explication tangible. L'exigence de qualité n'est jamais en option. Lorsque survient un incident technique, Engie doit activer rapidement la chaîne d'intervention pour rétablir le service. L'écoute, la réactivité et l'accompagnement ne relèvent pas de la simple politesse : il s'agit là d'attentes légitimes auxquelles Engie doit répondre. Souscrire un contrat à distance ou lors d'une visite commerciale à domicile donne droit à un temps de réflexion. Vous bénéficiez alors de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, et ainsi annuler sans justification ni frais. Un contrat qui ne répond pas à vos attentes ou une difficulté rencontrée dans la gestion de votre dossier ? Rien ne vous oblige à rester silencieux. La réclamation fait partie de vos prérogatives, et Engie doit accuser réception puis vous apporter une réponse claire. Si le dialogue avec Engie n'aboutit pas, le recours au Médiateur national de l'énergie vient renforcer la protection de vos intérêts. La confidentialité de vos informations personnelles ne se discute pas. Engie reste tenu de protéger vos données, mais aussi de vous permettre d'y accéder, de demander leur rectification, ou de vous opposer à certains usages si cela est justifié.

• Vous conservez la liberté de choisir ou de changer de fournisseur sans craindre pour la continuité du service.
• Vous avez le droit de demander des explications claires sur les prix, les conditions et la provenance de l'énergie.
• Toute souscription à distance ou lors d'un démarchage vous accorde quatorze jours pour annuler, sans frais ni justification.
• Si vous estimez être lésé, la réclamation demeure possible, puis un recours vers le Médiateur peut défendre vos intérêts.

Éclairé par ces droits, vous pouvez traiter votre contrat d'énergie avec Engie en toute sérénité et garder la main sur les décisions qui rythment votre quotidien.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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