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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies français fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », s’est imposé comme l’un des acteurs historiques du gaz en France avant d’élargir son offre à l’électricité et de renforcer son engagement dans les énergies renouvelables. Aujourd’hui, en partenariat avec Ekwateur, le particulier peut souscrire l’unique offre d’électricité 100 % verte proposée sous la marque Butagaz. Les consommateurs évaluent globalement Butagaz avec une note très bonne de 4,18 sur 5. Grâce à ses tarifs accessibles, sa démarche durable et sa qualité de service, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz occupe une place de choix dans le paysage énergétique français, avec près d’un siècle d’expérience au service des particuliers. Fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », l’entreprise a rapidement évolué en se concentrant sur la distribution de gaz butane et propane, répondant ainsi aux besoins des foyers non reliés au réseau de gaz naturel.
C’est en 1950 que la société adopte officiellement son nom actuel, Butagaz. Cette étape marque un tournant essentiel auquel s’ajoute une notoriété croissante grâce à ses bouteilles de gaz bleues devenues emblématiques. La célèbre mascotte « Bob l’ours bleu » apparaît dans les années 1960, participant à renforcer la reconnaissance de la marque dans la culture populaire française.
Au fil des décennies, Butagaz s’est adapté et modernisé, intégrant successivement le gaz propane, la distribution de gaz en citerne, et diversifiant ses activités vers des solutions adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. La volonté d’innovation se traduit par l’amélioration régulière des produits et des services, sans jamais perdre de vue la sécurité et le confort des utilisateurs.
Butagaz a changé plusieurs fois de structure au fil de son histoire. Rattaché au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis intégré au groupe Total avec la fusion des deux leaders, il est aujourd’hui détenu par le groupe international DCC plc depuis 2015. Cette appartenance garantit une stabilité financière et renforce la capacité de l’entreprise à investir sur le long terme dans l’innovation énergétique.
En phase avec les nouveaux enjeux, Butagaz oriente désormais ses efforts vers un avenir plus durable, investissant dans des filières vertes comme le biopropane et en soutenant le développement de solutions énergétiques respectueuses de l’environnement. Son engagement en faveur de la transition énergétique se traduit notamment par une offre de services qui met en avant l’efficacité énergétique et les économies d’énergie.
Butagaz, c’est aussi une équipe d’environ 1 000 collaborateurs basée en France, avec un siège social situé à Levallois-Perret. La société réalise un chiffre d’affaires proche de 900 millions d’euros par an, preuve de sa solidité et de sa capacité à innover tout en satisfaisant un large public de particuliers et de professionnels.
L’entreprise n’est ni contrôlée par l’État ni cotée en Bourse, ce qui garantit une indépendance de gestion et une grande capacité d’adaptation. Butagaz reste une marque singulière, à l’écoute des évolutions du secteur et attentive aux besoins de ses clients, toujours prête à repousser les limites pour anticiper les défis à venir.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l'électricité et le gaz naturel |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Option d'approvisionnement en biogaz possible via Ekwateur |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 65 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,18 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, pour un total de 2 505 évaluations.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (938 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 243 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (299 avis)
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 reflète une très bonne satisfaction générale des consommateurs. Ce résultat laisse penser que le client trouve chez Butagaz un service client efficace, des offres transparentes, ainsi qu’une expérience simple sur la majorité des plateformes.
La prédominance de notes élevées, notamment sur Avis Vérifiés et iGraal, confirme que la majorité des clients ont une expérience positive. Les consommateurs semblent apprécier la fiabilité, les tarifs, ainsi que les efforts faits par Butagaz concernant les énergies renouvelables.
La note plus basse sur Selectra (1,67/5 pour 3 avis) reste marginale car le volume d’avis ici est faible. Les autres plateformes disposant d’un nombre d’avis conséquent montrent au contraire une satisfaction élevée. Le particulier peut donc considérer ces évaluations comme fiables dans leur ensemble.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le nombre de clients est inférieur à 30 000 selon le dernier rapport disponible.
Cet indicateur reflète la proportion de clients insatisfaits ayant saisi le Médiateur lorsque le service client n’a pas résolu leur problème. Une saisine n’implique cependant pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65, tandis que l'adresse email pour les demandes est [email protected]. Il est conseillé au particulier de privilégier ces modes de contact pour toute question ou réclamation concernant son contrat ou sa fourniture d'énergie.
Le consommateur peut également écrire à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Ce canal reste utile pour l'envoi de documents officiels ou de courriers de résiliation.
Pour joindre Butagaz via Internet, il suffit au client d’utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse : https://www.butagaz.fr/contact. Ce service permet d’envoyer rapidement une demande écrite ou de bénéficier d’une assistance pour les sourds et malentendants.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65, numéro dédié à la clientèle. Vous pouvez également passer par le formulaire de contact en ligne pour demander un rappel ou déposer directement une demande depuis le site officiel. Ce point d’entrée assure de traiter rapidement votre souscription avec un conseiller dédié à l’offre Butagaz.
Avant d’effectuer votre demande, préparez soigneusement le nom du titulaire, l’adresse complète du logement, un relevé d’identité bancaire et vérifiez si votre requête concerne une fourniture d’électricité ou une solution GPL (bouteilles ou citerne). Si vous souhaitez souscrire à une offre électricité, pensez à avoir le numéro de Point de Livraison (PDL) sous la main. Pour une offre GPL, votre conseiller précisera les documents et modalités à fournir selon la situation. La collecte de ces informations garantit la création rapide et fluide de votre contrat.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au particulier de les résilier sans frais à tout moment, selon la situation.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans quitter son logement, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Butagaz. Il lui suffit de sélectionner un nouveau fournisseur, comme Engie ou TotalEnergies, puis de souscrire un contrat. Le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation de l’ancien contrat automatiquement.
Il est possible de passer par un comparateur d’énergie pour faciliter cette transition. Par exemple, le client peut utiliser un service dédié qui trouve la meilleure offre et assure l’ensemble des démarches administratives pour le changement de fournisseur.
Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Butagaz doit impérativement être demandée par le client afin d’éviter toute facturation liée à la consommation des futurs occupants. Plusieurs méthodes existent pour effectuer cette démarche :
- Appeler le service client Butagaz par téléphone (par exemple au 09 69 39 09 19*) ;
- Utiliser l’espace client en ligne sur le site Butagaz ;
- Envoyer un courrier recommandé à l’adresse indiquée dans le contrat.
Pensez à fournir le relevé des compteurs le jour du départ ainsi qu’une adresse de contact pour recevoir la facture de clôture. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne seront appliqués.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous rencontrez un problème avec votre facture ou le service de Butagaz, il est essentiel de ne rien laisser au hasard. Avant toute démarche, prenez le temps de préparer tous vos justificatifs, car ils vous seront utiles pour étayer votre dossier. L’étape suivante consiste à adresser votre réclamation directement à Butagaz en respectant scrupuleusement leur procédure. Suivre cette démarche à la lettre est indispensable pour que votre demande soit correctement traitée. Lorsque vous avez envoyé votre réclamation, il convient de patienter et d’attendre la réponse de Butagaz. Parfois, le service client peut demander des informations complémentaires afin de mieux comprendre votre situation. Si le litige persiste, n’hésitez pas à relancer. Faire preuve de rigueur et de persévérance dans vos échanges maximise vos chances d’obtenir une solution. Dans le cas où aucune issue satisfaisante n’est trouvée après l’ensemble de ces démarches, vous pouvez alors envisager de saisir le Médiateur. Cette étape permet d’engager une résolution à l’amiable, sous réserve d’avoir bien respecté toutes les étapes préalables avec Butagaz. Le recours au Médiateur n’est envisageable que si toutes les démarches auprès du service client ont échoué. Chaque étape compte pour défendre vos droits et favoriser une résolution rapide et efficace de votre litige. Prenez le temps de bien documenter votre dossier, car une réclamation complète permet souvent d’éviter de longs échanges inutiles.
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