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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" puis renommé Butagaz en 1950, est un fournisseur multi-énergies emblématique en France, historiquement reconnu pour la distribution de gaz butane et propane. Depuis 2017, Butagaz propose également des offres d'électricité en partenariat avec Ekwateur, à destination des particuliers. Sa note moyenne globale, basée sur des milliers d'avis clients, s'élève à 4,21 sur 5, ce qui traduit une appréciation très bonne par les consommateurs. De par ses tarifs, son engagement environnemental et sa qualité de service, Butagaz peut être considéré comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz incarne depuis plus de 90 ans l’expertise française en matière d’énergie, particulièrement dans le domaine du gaz liquéfié. Fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", la société s’est spécialisée progressivement dans la distribution de butane et propane, répondant aux besoins des foyers isolés du réseau de gaz naturel.
La marque est devenue un pilier du paysage énergétique national en 1950, année où elle adopte le nom Butagaz. Ses célèbres bouteilles bleues et la mascotte Bob l’ours bleu ont construit une forte identité, rendant la marque reconnaissable dans chaque région de France grâce à ses campagnes publicitaires mémorables.
Au fil des décennies, Butagaz s’est illustrée par ses capacités d’innovation et d’adaptation. L’entreprise a constamment modernisé ses infrastructures logistiques, tout en mettant sur le marché des solutions toujours plus fiables : notamment les bouteilles légères et sécurisées, ou encore la distribution de gaz en citerne pour particuliers comme pour professionnels.
L’histoire de Butagaz est également marquée par plusieurs évolutions majeures en matière d’actionnariat. Elle a rejoint d’abord le groupe Elf Aquitaine, puis a intégré TotalFinaElf au début des années 2000. Depuis 2015, la société appartient au groupe international DCC plc, spécialisé dans les services énergétiques en Europe.
En s’appuyant sur ses nouveaux propriétaires, Butagaz a su accélérer son engagement en faveur de solutions énergétiques plus vertes. Recherches sur le biopropane d’origine renouvelable, développement de services digitaux pour suivre sa consommation et diversification vers des solutions moins émissives traduisent cette dynamique vers l’avenir.
Avec environ 1 000 collaborateurs en France, Butagaz est dirigée par Florence de Noray et son siège social se situe à Levallois-Perret. La société revendique non seulement une solidité financière, mais aussi une volonté d’innover pour accompagner les ménages français vers une énergie plus responsable.
Butagaz tient à proposer une expérience client de qualité, accessible et multicanale. Pour toute question ou demande, il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65, par email à [email protected], ou encore via le formulaire de contact en ligne. Adresse postale : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex).
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offre opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Élevé (offre verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biogaz (via Ekwateur), engagement notable |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,21 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis, ce qui indique un niveau de satisfaction client élevé.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (933 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1239 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (297 avis)
La note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 montre que le particulier est en général très satisfait des services Butagaz. Le service client est considéré comme réactif, avec des procédures jugées accessibles et une gamme de tarifs perçue comme compétitive.
La grande majorité des évaluations positives sur Trustpilot, Avis Vérifiés, et iGraal confirment une expérience client de qualité, tandis que la note plus faible sur Selectra reste marginale en raison du nombre d’avis limité.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour estimer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, le client saisit généralement le Médiateur lorsqu’aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec le service client initial.
Il convient néanmoins de rappeler qu'une saisine ne signifie pas automatiquement que le fournisseur est en tort ; elle traduit le degré de difficulté à résoudre un problème via les canaux habituels.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse mail à privilégier pour une demande liée à l'énergie est [email protected]. Le consommateur peut ainsi obtenir une assistance rapide pour toute question ou requête concernant les offres Butagaz.
Pour écrire au fournisseur par voie postale, il convient d'adresser le courrier à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce contact est utile pour toute démarche officielle nécessitant l'envoi de documents ou de réclamations écrites.
Le client a la possibilité de remplir un formulaire en ligne en suivant ce lien : https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen est particulièrement adapté aux personnes malentendantes ou ayant besoin d’un échange écrit avec le service client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de contacter directement leur service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Ce canal reste la solution la plus efficace pour échanger avec un conseiller et initier rapidement la démarche. Si vous préférez la voie écrite, il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne afin de formuler votre demande.
Avant de passer à la souscription, assurez-vous d’avoir sous la main le nom et prénom du futur titulaire du contrat, l'adresse complète du domicile ainsi que votre RIB pour le prélèvement automatique. Il vous faudra aussi mentionner le type d’énergie souhaité. Pour un approvisionnement en gaz propane ou butane (bouteille ou citerne), il n’est pas nécessaire de fournir un numéro de PDL ou PCE comme pour les offres de gaz naturel en réseau ou d’électricité. Une bonne préparation de ces informations facilite vraiment la création de votre dossier et accélère la mise en service.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d’un déménagement.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Dans le cas où le client souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie à la même adresse, la démarche est très simple. Il n’est pas nécessaire de contacter Butagaz pour résilier son contrat. En effet, c’est le nouveau fournisseur choisi qui se chargera de l’ensemble de la procédure administrative, sans coupure de service.
Le particulier peut notamment :
- utiliser un comparateur d’offres pour faciliter le choix d’un nouveau fournisseur ;
- contacter directement le service client du nouvel opérateur pour lancer le changement.
Par exemple, un consommateur souhaitant profiter d’un tarif plus avantageux n’a qu’à sélectionner son offre, et la transition se fait en toute simplicité, sans interruption d’alimentation.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif pour le client de résilier le contrat Butagaz lié à l’ancienne adresse. Cette démarche permet d’éviter d’être facturé pour les consommations du prochain occupant. La résiliation doit être réalisée avant la date de départ effective du logement.
- La demande peut se faire par téléphone auprès du service client Butagaz ;
- En ligne via l’espace client personnel ;
- Ou encore, par courrier recommandé si besoin d’un justificatif écrit.
Il est conseillé de relever le compteur le jour du départ pour transmettre l’index de consommation et ainsi garantir une facture de clôture précise.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous rencontrez une difficulté avec Butagaz, que ce soit à propos d’une facture que vous jugez excessive ou d’une réclamation liée à un service, il s’avère indispensable d’agir étape par étape et de respecter la procédure en place. Avant de chercher un règlement extérieur, vous devez adresser votre réclamation directement à Butagaz afin de permettre au fournisseur d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée. Sans cette démarche préalable auprès de Butagaz, aucune résolution amiable ne pourra aboutir. Si, malgré cette première tentative, vous n’obtenez pas satisfaction, il reste alors possible de saisir le Médiateur, qui intervient dans le but de faciliter le règlement des litiges à l’amiable. Le respect de la procédure garantit vos droits et maximise vos chances de trouver une issue favorable. Prendre le temps de suivre chaque étape officielle est essentiel pour que votre demande soit étudiée avec sérieux et pour que la voie du dialogue reste ouverte en toutes circonstances.
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