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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », est aujourd’hui un acteur incontournable du gaz en France, notamment connu pour ses bouteilles et citernes de propane et butane. Depuis 2017, il propose également une offre d’électricité verte co-marquée avec Ekwateur, destinée aux particuliers. La note moyenne globale attribuée à Butagaz atteint seulement 3,08 sur 5, ce qui correspond à une évaluation très insuffisante. Malgré son expérience et son engagement dans la transition énergétique, Butagaz est globalement décevant par rapport aux autres acteurs du marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise historique du paysage énergétique français, bénéficiant de près de 90 ans d’expertise au service des particuliers. Sa réputation s’est construite autour de la distribution de gaz liquéfié, notamment le butane et le propane, des solutions plébiscitées par les foyers non reliés au gaz naturel. Cette longue présence sur le territoire en fait un acteur incontournable pour de nombreux ménages à la recherche de fiabilité.
Fondée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », l’entreprise oriente rapidement son activité vers le gaz en réponse aux besoins des Français. Mais c’est en 1950 que le nom Butagaz est adopté, marquant une nouvelle ère de développement et de visibilité nationale, grâce notamment à ses célèbres bouteilles et à sa mascotte, l’ours bleu Bob, véritable icône publicitaire.
Au fil des décennies, Butagaz ne cesse d’innover : introduction du propane, généralisation de la distribution en citerne pour les professionnels et amélioration continue des équipements pour garantir la sécurité des utilisateurs. Ces démarches illustrent l’engagement de la marque à proposer une expérience toujours plus sécurisante et adaptée à la vie quotidienne.
Sur le plan actionnarial, Butagaz a traversé plusieurs grandes étapes. Intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis au sein de Total à partir de 2000, la société prend un nouveau tournant en 2015 suite à son rachat par le groupe britannique DCC plc, via sa division DCC Energy. Aujourd’hui, Butagaz appartient à ce groupe solide, apportant ainsi stabilité et nouvelles perspectives de développement.
Butagaz se distingue par sa capacité à innover tout en restant fidèle à ses valeurs. L’entreprise se diversifie progressivement : biopropane d’origine renouvelable, services pour la gestion de l’énergie, et solutions pensées pour une sobriété énergétique accrue. Son ambition : répondre aux défis de la transition énergétique en s’appuyant sur une solide expérience et une attention portée au confort quotidien des particuliers.
Situé à Levallois-Perret, le siège social de Butagaz dirige une équipe d’environ 1 000 collaborateurs, qui accompagne plus de 5 millions de clients à travers la France. La société reste à taille humaine et privilégie un contact direct avec ses usagers. Son service client est notamment joignable au 09 70 81 81 22, pour répondre aux questions des particuliers et faciliter l’accès à ses prestations.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui* |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui* |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 pour le gaz en bouteille et en citerne Moins de 30 000 pour l'électricité et le gaz naturel |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre opérée en partenariat avec Ekwateur, réputé pour ses offres vertes) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane (GPL d'origine renouvelable) et du gaz naturel compensé carbone |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (1 769 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Non communiqué (moins de 30 000 clients énergie, non référencé) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur l'ensemble des principales plateformes d'avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 921 avis
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 pour 823 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 positionne Butagaz dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont globalement satisfaits, mais avec certains aspects à améliorer sur la qualité du service client ou la clarté des démarches.
Les avis sont très partagés selon les plateformes : certains particuliers apprécient le service et les tarifs, d'autres rencontrent des difficultés, ce qui tire la note globale vers la moyenne. Ces différences peuvent s'expliquer par des attentes hétérogènes ou des expériences ponctuelles très différentes.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur National de l'Énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Il n'est donc pas possible de comparer le taux de Butagaz au taux moyen de saisines pour 100 000 contrats.
En général, le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Une saisine est souvent réalisée après l’échec du service client dans la résolution d’un litige. Cela n’implique cependant pas que le fournisseur soit nécessairement en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email dédiée est [email protected]. Ces moyens de contact permettent au particulier d'obtenir des réponses concernant une offre, une facture ou toute question liée à un contrat.
Le particulier peut également adresser un courrier postal à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex) pour formuler une demande écrite ou une réclamation concernant son abonnement ou sa livraison.
Un espace de contact en ligne existe sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire est accessible à tous et offre notamment une solution dédiée au consommateur sourd ou malentendant afin de communiquer efficacement avec Butagaz.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de contacter directement leur service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d’entamer rapidement les démarches d’abonnement avec un conseiller. Pour toute demande écrite, il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un e-mail à l’adresse dédiée. Ainsi, l’accès à la souscription reste simple et accessible à tous, que vous privilégiez l’appel ou les échanges écrits.
Pour préparer votre souscription avec efficacité, il convient de rassembler en amont le nom et prénom du titulaire souhaité, l’adresse précise de votre logement, ainsi que votre RIB pour le paiement si besoin. Selon votre énergie, un numéro de référence est également à prévoir : le numéro PDL pour l’électricité ou le numéro PCE pour le gaz naturel. Cette étape permet d’éviter les blocages et d’assurer une activation fluide de votre contrat, adaptée au type d’énergie distribué par Butagaz.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de Butagaz étant sans engagement, il est possible de les résilier sans frais à tout moment pour les particuliers, quelle que soit la raison invoquée.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans modifier son adresse, il n’est pas nécessaire de contacter soi-même Butagaz pour résilier le contrat. En sélectionnant un nouveau fournisseur, ce dernier se charge automatiquement de la résiliation auprès de Butagaz.
Par exemple, si un client souscrit à une offre concurrente depuis son domicile actuel, le changement de fournisseur est entièrement géré par le prestataire choisi. Il est néanmoins conseillé de relever les index de compteur le jour du changement pour éviter toute erreur sur la facturation finale.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Butagaz sur l’ancienne adresse afin de ne pas être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Cette démarche est à effectuer le jour du départ ou quelques jours avant.
- Depuis l’espace client en ligne Butagaz, en quelques clics.
- Par téléphone auprès du service client Butagaz.
- Par courrier recommandé, pour une trace écrite directe.
Il est recommandé de fournir un relevé de compteur lors de la résiliation pour que la facture de clôture reflète exactement la consommation réelle.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous constatez une anomalie, une facture inhabituelle ou encore un désaccord avec votre fournisseur Butagaz, il devient essentiel de réagir rapidement et méthodiquement. Prenez d'abord le temps de rassembler tous les éléments qui illustrent le problème rencontré. Afin que votre démarche soit recevable, il est impératif de transmettre votre réclamation en respectant les modalités prévues par Butagaz. La procédure à suivre doit être scrupuleusement respectée pour que votre demande soit examinée dans les règles. Lorsque la réponse ne vous satisfait pas ou si le problème persiste, vous avez alors la possibilité de faire appel à un médiateur. L'intervention du Médiateur n'est envisageable qu'après avoir tenté une résolution directement avec Butagaz, selon la procédure officielle. Le recours au Médiateur peut alors ouvrir la voie à un règlement amiable du litige. En résumé, il est crucial de ne jamais brûler les étapes : chaque démarche auprès de Butagaz doit respecter les consignes pour donner toutes les chances à votre réclamation d’être entendue et traitée efficacement.
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