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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique de l’énergie en France fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », s’est imposé comme un fournisseur incontournable de gaz en bouteille et de gaz en citerne avant de diversifier ses activités vers l’électricité verte depuis 2017. Pour l’électricité, le particulier retrouve comme seule offre l’offre Butagaz par Ekwateur. La note moyenne obtenue par Butagaz auprès des consommateurs est très bonne, à 4,25 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs et à son engagement pour la transition énergétique, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", Butagaz occupe une place de choix parmi les spécialistes français de l'énergie. Dès ses débuts, l'entreprise s'adresse principalement aux ménages, évoluant avec le temps pour proposer de multiples solutions énergétiques fiables adaptées aux besoins du quotidien.
La marque Butagaz, adoptée en 1950, devient rapidement synonyme de gaz en bouteille pour les familles non raccordées au gaz naturel. Son emblématique ours bleu Bob accompagne depuis plusieurs générations les campagnes de communication, renforçant la notoriété de Butagaz dans l'Hexagone.
Au fil des décennies, Butagaz a su innover en diversifiant ses offres, en développant notamment la distribution de gaz en citerne pour couvrir aussi bien les besoins des particuliers que ceux des professionnels. Cette volonté d’innovation s’est traduite aussi par l’introduction de bouteilles plus légères et sécurisées, en réponse aux attentes évolutives de sa clientèle.
L’entreprise a connu différents groupes dirigeants au cours de son histoire. Après avoir intégré le groupe Elf Aquitaine, puis le groupe Total, Butagaz est aujourd’hui une filiale du groupe irlandais DCC plc via DCC Energy. Ce rattachement, opéré en 2015, donne à la marque un nouvel élan et lui permet de renforcer sa stratégie orientée vers les énergies plus respectueuses de l’environnement.
Butagaz demeure un acteur de référence, gérant divers besoins énergétiques pour près de cinq millions de clients. Disposant d’un siège à Levallois-Perret, en région parisienne, l’entreprise mobilise environ 1 000 collaborateurs. Sa mission principale reste d’offrir des services accessibles, innovants et durables au plus grand nombre.
Le succès de Butagaz repose notamment sur sa capacité à s’adapter aux nouvelles tendances du secteur. À partir de 2020, l’entreprise intensifie sa démarche vers la transition énergétique, investissant dans le biopropane et des services pour limiter l’empreinte carbone de ses solutions. Cette orientation illustre la volonté de Butagaz de proposer des énergies en phase avec les enjeux de demain.
Pour toute question ou besoin d’information, il est simple de contacter Butagaz via différents canaux, dont le téléphone au 09 70 81 81 22, le site internet, ou encore des espaces clients en ligne adaptés. Cette accessibilité, alliée à l'héritage de la marque, contribue à renforcer la confiance des particuliers envers ce fournisseur reconnu.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (bouteilles et GPL inclus) / Moins de 30 000 pour l'électricité et gaz naturel |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offres vertes co-brandées Ekwateur, électricité 100% renouvelable) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose une offre de biopropane (gaz en citerne), en partenariat pour le biogaz réseau via Ekwateur |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,25 / 5 (2 197 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,25 sur 5 selon l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, représentant un fort niveau de satisfaction client.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
La note moyenne globale de 4,25 sur 5 traduit une très grande satisfaction des clients à propos de Butagaz. Les particuliers saluent généralement la qualité du service, la transparence des prix et la simplicité des démarches.
La majorité des avis positifs consolident l’image d’un fournisseur fiable et attentif. Malgré quelques avis isolés très négatifs, la tendance générale confirme l’engagement de Butagaz dans l’expérience client et la compétitivité de ses offres.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Le taux de saisines auprès du Médiateur de l’énergie n’est donc pas mesuré pour ce fournisseur, contrairement au taux moyen de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client. Plus ce taux est faible, moins le client a eu besoin d’escalader un litige. Cependant, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email est [email protected]. Le client peut utiliser ces coordonnées pour joindre le fournisseur concernant une offre, une question sur la facture ou une demande d’assistance sur les services proposés.
Le particulier souhaitant contacter le service client Butagaz par courrier doit écrire à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Cette modalité s’adresse notamment aux consommateurs souhaitant envoyer une réclamation écrite ou des documents officiels.
Le consommateur sourd ou malentendant peut envoyer sa demande par écrit via le formulaire de contact prévu à cet effet sur https://www.butagaz.fr/contact. Cette interface en ligne permet également à tout client de poser une question ou effectuer une démarche spécifique auprès de Butagaz.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Butagaz, il suffit de joindre le service client au 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d’entrer en contact directement avec un conseiller qui vous accompagnera tout au long de la démarche. Si vous préférez, un formulaire de contact est disponible depuis le site internet de Butagaz pour faire votre demande à l’écrit.
Pour finaliser votre souscription rapidement, assurez-vous d’avoir sous la main le nom du futur titulaire, l’adresse complète du domicile, ainsi qu’un RIB pour choisir le prélèvement automatique. Si votre contrat porte sur l’électricité ou sur le gaz, n’oubliez pas d’obtenir le numéro PDL pour l’électricité ou le numéro PCE pour le gaz, présent sur vos factures précédentes. Ces éléments sont indispensables pour permettre une ouverture de contrat sans délai.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au particulier de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais de résiliation.
Résiliation Butagaz lors d'un changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie sans changement de domicile, il n’est pas nécessaire de contacter directement Butagaz pour résilier son contrat. Après avoir souscrit une offre auprès d’un nouveau fournisseur, ce dernier prendra en charge l’ensemble des démarches administratives auprès de Butagaz, garantissant ainsi une transition sans interruption de service.
Par exemple, si le consommateur souhaite profiter d’un tarif plus avantageux ou d’un service client mieux adapté, il peut effectuer ce changement en quelques minutes. L’accompagnement par un comparateur d’offres peut être utile dans ces démarches.
Résiliation Butagaz lors d’un déménagement
La résiliation s’impose lors d’un déménagement, afin d’éviter la facturation de consommations réalisées par de futurs occupants. Le client doit donc mettre fin au contrat lié à l’ancien logement avant de quitter les lieux.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client Butagaz,
- Par le biais de l’espace client en ligne,
- Ou encore en adressant une lettre recommandée.
Il est conseillé de prévoir cette démarche au moins 10 jours avant la date effective du départ. Par exemple, un particulier quittant son appartement doit indiquer la relève du compteur pour une facturation juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de désaccord avec une facture ou si vous estimez avoir été victime d’une pratique abusive de la part de Butagaz, il est impératif de respecter un protocole précis pour faire entendre votre voix. Commencez toujours par adresser votre réclamation, de manière claire et argumentée, directement à Butagaz. Cette première étape est indispensable, car aucune démarche auprès du Médiateur n’est possible tant que l’entreprise n’a pas eu l’opportunité de réexaminer la situation. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’est trouvée dans un délai raisonnable, vous pouvez alors solliciter l’intervention du Médiateur pour tenter de résoudre le litige à l’amiable. Respecter cette procédure constitue un passage obligé pour que votre demande soit prise en compte et pour maximiser vos chances d’obtenir un règlement équitable de votre différend.
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