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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisé Butagaz en 1950, est un acteur majeur du gaz propane et butane en France, avec près de 5 millions de clients particuliers. Présent aujourd’hui sur le marché de l’électricité grâce à un partenariat avec Ekwateur, il propose une offre unique d’électricité verte aux consommateurs. La note moyenne attribuée à Butagaz par ses clients est très bonne, atteignant 4,18 sur 5. Les tarifs pratiqués et la qualité du service client permettent de juger Butagaz comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Depuis plus de 90 ans, Butagaz s’impose comme une référence majeure de l’énergie en France, notamment grâce à sa présence historique dans la distribution du gaz butane et propane. Connue de nombreuses générations, l’entreprise s’adresse aujourd’hui à des millions de foyers dans l’Hexagone, souhaitant bénéficier d’une énergie fiable et accessible pour le quotidien.
Créée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", la société a initialement développé la distribution de produits pétroliers avant de se spécialiser dans le gaz. L’adoption définitive du nom Butagaz en 1950 a marqué le début de son expansion nationale, soutenue par l’iconique mascotte Bob l’ours bleu et des campagnes publicitaires mémorables qui ont laissé une trace dans l’imaginaire collectif français.
Le parcours de Butagaz est rythmé par sa capacité à innover. Dans les années 1970 et 1980, l’entreprise élargit ses activités au propane en citerne et adapte continuellement ses solutions énergétiques, tout en modernisant ses infrastructures. Cette démarche exemplaire permet à Butagaz de renforcer la sécurité et la facilité d’utilisation de ses bouteilles de gaz.
Butagaz a intégré différents groupes au fil de son histoire. Après avoir été une filiale d’Elf Aquitaine puis de Total, c’est en 2015 que l’entreprise prend un nouveau tournant en rejoignant le groupe irlandais DCC plc via sa division énergie. Cette maison-mère, cotée à la Bourse de Londres, est aujourd’hui l’actionnaire principal de Butagaz, apportant une dimension internationale à l’entreprise française.
Distinctive par son adoption progressive des énergies renouvelables, Butagaz multiplie récemment les initiatives innovantes : développement du biopropane, services digitaux pour le suivi de consommation, et solutions visant l’efficacité énergétique. Cette volonté de se réinventer inscrit le fournisseur dans la transition énergétique tout en gardant l’humain au cœur de ses priorités.
- Près de 5 millions de clients, principalement particuliers, font confiance à Butagaz en France.
- Le siège social de l’entreprise se situe à Levallois-Perret, dans les Hauts-de-Seine.
- Emmanuel Trivin occupe le poste de président du groupe.
- Butagaz dispose d’environ 1 000 salariés, répartis sur tout le territoire.
Si vous souhaitez contacter Butagaz, il existe différentes options pratiques. Le service client, basé en France, est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 pour le gaz en citerne ou bouteilles, et au 09 77 40 66 65 pour l’électricité et le gaz naturel. Par ailleurs, une assistance virtuelle et un espace client en ligne facilitent les démarches du quotidien.
Portée par la confiance de millions de consommateurs et sa robuste expérience, Butagaz représente aujourd’hui une valeur sûre de l’énergie en France, alliant tradition et modernité. Son engagement dans le service, l’innovation et la transition énergétique en fait un acteur incontournable pour les particuliers en quête de fiabilité et d’accompagnement.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Près de 5 000 000, principalement sur le gaz (bouteilles et citerne) et multi-énergies |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : offre d'électricité 100% verte via partenariat avec Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé : développement de solutions biopropane et de services multi-énergies durables |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (groupe irlandais, division DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 (Service Clients Butagaz – gaz en citerne, bouteilles, granulés) et 09 77 40 66 65 (gaz naturel et électricité) |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,18 sur 5 sur les plateformes d’avis consommateurs, reflétant une satisfaction globalement élevée parmi les particuliers.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 938 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 299 avis
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 indique que le consommateur est le plus souvent très satisfait des services Butagaz. Plusieurs plateformes majeures affichent des scores supérieurs à 4 sur 5. Les avis négatifs restent minoritaires, mais certains aspects pourraient être optimisés.
Le niveau de satisfaction relevé laisse supposer que le service client de Butagaz est généralement réactif et que les tarifs sont jugés corrects. Les démarches administratives semblent accessibles pour une majorité de clients, bien que de rares plateformes signalent des axes d’amélioration potentiels.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par le taux de saisines mesuré par le Médiateur National de l'énergie.
L’indicateur du taux de saisines reflète la part des clients saisissant le Médiateur en l’absence de solution auprès du service client. Saisir le Médiateur témoigne souvent d’une insatisfaction, mais cela n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 70 81 81 22 pour toute question sur le gaz en citerne, bouteilles ou granulés. Pour les clients gaz naturel et électricité, le numéro à composer est le 09 77 40 66 65. Le client peut ainsi joindre rapidement un conseiller.
L’adresse email principale à utiliser pour contacter le service client de Butagaz est [email protected]. Concernant les offres en partenariat avec Ekwateur, le particulier dispose aussi de l’adresse [email protected] pour ses demandes ou réclamations par écrit.
Le consommateur peut écrire au service client Butagaz à l’adresse suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1. Toute demande écrite, qu’il s’agisse d’un courrier de résiliation ou de réclamation, sera traitée à cette adresse postale.
Butagaz propose également un formulaire de contact accessible en ligne. Le consommateur pourra retrouver ce formulaire sur la page suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen de contact est particulièrement adapté pour un échange écrit rapide ou pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Le client peut aussi accéder à son espace client sécurisé à l’adresse https://espace-client.butagaz.fr/. De nombreuses démarches, comme la gestion du contrat ou le suivi de consommation, peuvent alors être réalisées sans contact téléphonique direct.
Pour ceux qui souhaitent contacter Butagaz via les réseaux sociaux, le fournisseur dispose d’une page Facebook (https://www.facebook.com/Butagaz/) accessible à tout particulier cherchant un conseil ou souhaitant suivre son actualité. Les autres réseaux incluent X (ancien Twitter) et Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour entamer une souscription chez Butagaz, il suffit de composer le 09 77 40 66 65, directement accessible pour tout projet lié à l’électricité ou au gaz naturel via l’offre co-brandée par Ekwateur. Pour toute demande écrite, Butagaz dispose également d’un formulaire de contact depuis son site officiel. Le service client répond à vos sollicitations du lundi au vendredi, et même le samedi matin, pour plus de flexibilité.
Avant de contacter Butagaz, équipez-vous de certains éléments essentiels pour la souscription. Ces informations incluent le nom complet du ou des titulaires du contrat, une adresse précise du logement, comprenant les détails d’étage ou de porte si nécessaire, ainsi qu’un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Selon la nature de votre contrat (électricité ou gaz), il vous sera également demandé le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, afin que la mise en service soit rapide et fluide.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz étant sans engagement, un particulier a la possibilité de résilier son contrat à tout moment, sans frais supplémentaires.
Changer de fournisseur d’énergie
En cas de volonté de modifier le fournisseur, sans changement de logement, le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Il suffit simplement de signer un nouveau contrat avec le fournisseur souhaité ; ce dernier se chargera des démarches auprès de Butagaz. Par exemple, si le client choisit de souscrire chez Engie ou TotalEnergies, la transition se fait automatiquement.
Déménagement du client
Lors d’un déménagement, le particulier doit impérativement résilier le contrat attaché à l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter d’être facturé pour les consommations des futurs occupants.
- La résiliation peut se faire en ligne depuis l’espace client Butagaz.
- Une demande peut également être formulée par téléphone auprès du service client.
- Il est aussi possible d’adresser un courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, un client quittant son logement à Lyon pourra demander la clôture du contrat dès son départ afin de recevoir une facture de clôture correspondant uniquement à sa période d’occupation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de désaccord sur une facture, une prestation ou toute situation délicate avec Butagaz, la première étape indispensable consiste à engager une réclamation formelle auprès de leur service client. Cette démarche doit toujours précéder toute autre action. Votre demande doit être argumentée, précise et contenir toutes les pièces justificatives utiles, car seule une procédure suivie à la lettre permet de garantir l'examen de votre dossier. Si vous ne recevez pas de retour satisfaisant après avoir contacté Butagaz, ou si la réponse ne règle pas votre problème, il reste possible d’ouvrir un dialogue avec le Médiateur. Ce recours extérieur, neutre et gratuit, a vocation à faciliter une solution amiable, sans passer par la justice. Gardez à l'esprit qu'ignorer la procédure ou sauter des étapes risquerait de ralentir la résolution de votre litige. Respecter chaque étape maximise vos chances d’obtenir gain de cause tout en préservant vos droits.
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