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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » puis renommé en 1950, est un acteur historique de l’énergie en France, reconnu notamment pour la distribution de gaz propane et butane. Aujourd’hui, le fournisseur commercialise une offre d’électricité verte à destination des particuliers en partenariat avec Ekwateur, baptisée « Offre Electricité Butagaz ». La note moyenne globale attribuée par les consommateurs, 4,18 sur 5, témoigne d’une satisfaction plutôt très bonne. Grâce à ses tarifs attractifs, ses efforts en faveur de l’environnement et une qualité de service globalement appréciée, Butagaz s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz fait partie du paysage énergétique français depuis 1931, avec une histoire riche qui débute sous le nom de « Pétrole et Dérivés ». D’abord centré sur la distribution de carburants, l’entreprise s’est rapidement spécialisée dans le gaz butane et propane, répondant à des besoins essentiels des foyers non reliés au gaz naturel.
En 1950, l’entreprise adopte le nom emblématique de Butagaz, marquant ainsi un tournant décisif et s’imposant comme une référence pour des millions de Français. La marque devient alors célèbre grâce à ses bouteilles de gaz pratiques, utilisées tant pour cuisiner que pour le chauffage ou l’eau chaude.
Au fil des décennies, Butagaz incarne l’innovation en proposant de nouvelles solutions comme le propane en citerne, adaptées à une clientèle variée, allant des familles aux entreprises. La mascotte Bob l’ours bleu fait son apparition, renforçant l’attachement des consommateurs à la marque et ancrant son identité dans la culture populaire.
Le développement de Butagaz s’inscrit dans une succession de transformations majeures. Après un passage sous l’égide de grands groupes internationaux, comme Elf Aquitaine ou TotalFinaElf, l’entreprise a été acquise en 2015 par DCC plc, société internationale spécialisée dans la distribution de produits énergétiques.
Propriété de DCC plc depuis 2015, Butagaz continue d’évoluer avec une structure solide et indépendante du secteur public. Avec plus de 1 000 collaborateurs en France et un chiffre d’affaires dépassant 870 millions d’euros en 2024, l’entreprise affirme sa place parmi les experts de l’énergie.
Son engagement vers un avenir plus durable se traduit ces dernières années par des investissements importants dans le biopropane et les solutions innovantes pour la gestion de l’énergie. La digitalisation, notamment via des applications pour suivre sa consommation, place Butagaz à la pointe de l’accompagnement client.
Installée à Levallois-Perret, la société est dirigée par Florence de Noray. Elle met en avant des valeurs telles que la proximité, la fiabilité et la modernité. Les clients particuliers disposent d’un service client facilement accessible, notamment au 09 70 81 81 22, et d’un espace en ligne, facilitant toutes les démarches du quotidien.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (opérée via Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (opérée via Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Élevé (offres vertes co-brandées Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Biogaz proposé via Ekwateur, engagement élevé |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 65 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz s’élève à 4,18 sur 5, sur un total de 2 505 avis clients recueillis sur différentes plateformes d’évaluation.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 938 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 299 avis
La note globale de 4,18 sur 5 positionne Butagaz dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont très satisfaits. Cette note suggère que le consommateur apprécie la qualité du service et la clarté des démarches.
La majorité des avis recueillis indiquent que le service client est fiable et que les offres énergétiques proposées sont compétitives. Quelques plateformes affichent cependant des notes plus mitigées, ce qui peut traduire des expériences individuelles moins positives.
En résumé, des notes supérieures à 4 sur 5 sur la plupart des plateformes témoignent d’un niveau de satisfaction élevé parmi les utilisateurs. Toutefois, quelques retours négatifs isolés existent, mais ils restent minoritaires par rapport à l’ensemble du volume d’avis.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz n'est pas concerné par le taux de saisines du Médiateur de l'énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Aucun taux de saisines n'est donc publié pour ce fournisseur.
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un particulier doit solliciter le Médiateur lorsque le service client n'a pas résolu son différend. Cet indicateur reflète globalement la qualité de la relation client d'un fournisseur d'énergie, sans toutefois signifier que le fournisseur soit systématiquement en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email dédiée est [email protected]. Le client peut ainsi choisir d’appeler ou d’envoyer un courrier électronique pour obtenir des renseignements, signaler une difficulté ou transmettre une demande liée à son contrat.
Le consommateur a également la possibilité de contacter Butagaz en ligne via le formulaire de contact accessible à cette adresse : https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen permet d’écrire directement au service concerné et de préciser la nature de sa demande ou problème.
Pour une solution par voie postale, le particulier peut adresser son courrier au Service Client Butagaz, situé au 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce moyen convient pour les demandes officielles ou importantes nécessitant des justificatifs écrits.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, il existe une démarche adaptée permettant d’envoyer une requête écrite depuis la page contact du fournisseur. Enfin, le client possède la possibilité de gérer son contrat depuis l’espace en ligne https://www.butagaz.fr/espace-client.
Butagaz propose également d’échanger via ses réseaux sociaux officiels. Le consommateur peut consulter les actualités, poser des questions ou signaler un problème, notamment sur les pages Facebook, X, Instagram, LinkedIn ou YouTube du fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour adhérer à une offre Butagaz, le plus direct consiste à composer le 09 77 40 66 65. Ce numéro relie immédiatement au service souscription dédié, pour un accompagnement personnalisé.
Pour que la souscription Butagaz se déroule sans accroc, il convient de regrouper toutes les informations requises en amont. Le nom du futur titulaire, l’adresse complète du logement accompagné de tous les détails complémentaires, ainsi qu’un RIB pour la mise en place des prélèvements, sont essentiels pour finaliser un nouveau contrat d’énergie. Du fait de l’association avec Ekwateur, si vous visez une offre d’électricité et/ou de gaz naturel, le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) sera également nécessaire. Pensez à rassembler ces données afin de fluidifier la création de votre contrat et d’éviter tout contretemps lors de votre mise en service.
- identité précise du ou des titulaires ;
- adresse détaillée du domicile, avec précisions sur étage et porte ;
- RIB ;
- numéro PDL ou PCE, selon l’offre choisie (électricité/gaz).
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu'il est possible de les résilier facilement et sans frais à tout moment.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie sans déménagement, aucune démarche de résiliation directe n’est requise auprès de Butagaz. Le nouveau fournisseur sélectionné se charge de la résiliation administrative du contrat en cours. Par exemple, lors de la souscription d’un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur, celui-ci communique avec Butagaz afin de finaliser la transition.
Il est conseillé au consommateur d’effectuer la relève de son compteur au moment du changement pour garantir une facturation exacte de l’énergie consommée jusqu’au jour du basculement.
Résilier Butagaz lors d’un déménagement
Dans le cas d’un départ du logement, le client doit impérativement mettre fin à son contrat actuel à l’adresse concernée. Cela permet d’éviter l’imputation des consommations réalisées par les prochains occupants et de clôturer définitivement l’abonnement.
- La résiliation peut s’effectuer depuis l’espace client en ligne,
- par téléphone via le service client de Butagaz,
- ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception pour davantage de sécurité administrative.
Il faut penser à transmettre le relevé de compteur au service client Butagaz le jour du départ. Par exemple, si un particulier quitte son logement le 30 juin, il devra communiquer l’index de consommation relevé ce jour-là afin que la dernière facture reflète la consommation réelle.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Vous rencontrez un désaccord avec Butagaz, que ce soit une facture contestée ou un litige concernant votre contrat ? Chaque étape compte, alors prenez le temps de suivre scrupuleusement la procédure établie avant de tenter toute autre démarche. Il est impératif d’adresser votre réclamation directement à Butagaz, en précisant clairement l’objet du différend et en fournissant tous les justificatifs nécessaires. Cette démarche constitue la première étape, sans laquelle aucune solution ne pourra aboutir. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou si votre demande reste sans retour, il vous sera possible de saisir un médiateur de la consommation pour tenter de trouver un terrain d’entente à l’amiable. Cette étape ne peut s’envisager qu’après avoir tenté, au préalable, une résolution directe avec Butagaz. Respecter la procédure de réclamation est essentiel pour garantir que votre dossier soit pris en compte et trouver une issue favorable à votre litige.
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