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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, pionnier français fondé en 1931 et renommé dans les années 1950, est un fournisseur multi-énergies emblématique spécialisé historiquement dans le gaz butane et propane. Présent sur le marché de l’électricité et du gaz naturel pour les particuliers via une offre co-brandée avec Ekwateur, Butagaz propose actuellement une seule offre d’électricité verte pour les foyers. La note moyenne attribuée par ses clients est très bonne avec 4,21 sur 5. Grâce à ses tarifs justes, sa réputation solide et son partenariat avec un acteur engagé dans la transition énergétique, Butagaz est reconnu comme un fournisseur fiable à considérer sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est un acteur historique du secteur énergétique français, reconnu pour sa spécialisation dans le gaz liquéfié depuis plus de 90 ans. Née en 1931 sous l’appellation « Pétrole et Dérivés », l’entreprise s’est rapidement illustrée dans la distribution d’énergie à destination des ménages, en particulier ceux non raccordés au gaz naturel.
Le nom Butagaz devient officiel en 1950, marquant une véritable transformation pour l’entreprise. C’est à partir de cette époque que la marque peuple les foyers français avec ses célèbres bouteilles, utilisées aussi bien pour la cuisine que pour le chauffage. La mascotte Bob, l’ours bleu, a contribué à faire de Butagaz une marque familière partout en France.
L’évolution de Butagaz n’a jamais cessé, la société ayant introduit de nouvelles solutions comme le propane et le stockage en citerne afin de moderniser son offre. Les années 1990 marquent l’intégration de Butagaz au groupe Elf Aquitaine, avant de rejoindre la sphère du géant Total. Ces étapes ont renforcé sa position parmi les leaders du secteur de l’énergie.
Depuis 2015, Butagaz appartient au groupe international DCC plc, une maison-mère britannique qui lui insuffle un nouvel élan tout en respectant son ancrage local. Ce rapprochement permet à la marque d’accélérer ses innovations, notamment en matière d’énergie plus propre, comme le biopropane.
Forte de plus de 1 000 collaborateurs et d’un siège social situé à Levallois-Perret, Butagaz continue d’incarner une approche centrée sur la proximité et le service. Son histoire unique, empreinte de modernité et de tradition, témoigne d'une capacité d’adaptation exceptionnelle face aux transformations du marché de l’énergie.
- L’entreprise a vu son nom gravé dans la mémoire collective grâce à Bob, son ours bleu iconique.
- Butagaz moderne, c’est aussi le développement d’applications permettant à ses clients de suivre leur consommation d’énergie au quotidien.
La volonté de demeurer novatrice se manifeste par un investissement continu dans les solutions durables et un engagement pour la transition énergétique. À chaque étape, Butagaz s’est réinventée pour anticiper les attentes de ses clients particuliers, tout en restant fidèle à son ADN de proximité et de fiabilité.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 (pour l'électricité et/ou le gaz naturel) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offres d’électricité verte en partenariat avec Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane et soutient des initiatives de biogaz |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Fournisseur comptant moins de 30 000 clients : non publié |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,21 sur 5, basée sur 2 494 avis clients collectés sur plusieurs plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (933 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 239 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (297 avis)
La note moyenne globale de 4,21 sur 5 reflète un haut niveau de satisfaction client pour les services proposés par Butagaz, le consommateur se montre en majorité très satisfait.
Les différentes plateformes confirment une tendance positive, sauf Selectra où la note demeure basse. Le faible nombre d’avis sur Selectra limite toutefois la représentativité de cette plateforme par rapport à la satisfaction générale.
Un score supérieur à 4/5 traduit un service client performant, des tarifs compétitifs et des démarches administratives jugées globalement fluides par la majorité des clients particuliers et professionnels.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie car au 1er juillet 2025, le fournisseur comptait moins de 30 000 clients.
L'indicateur des saisines permet d'estimer la capacité du service client à répondre efficacement aux réclamations. Un taux bas traduit en général une meilleure gestion des litiges, car la saisine du Médiateur intervient après un échec du service client à résoudre le problème du consommateur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse e-mail dédiée est [email protected]. Le particulier peut utiliser ces moyens pour obtenir des renseignements ou effectuer des démarches auprès du fournisseur, selon ses besoins.
Le consommateur peut également contacter Butagaz grâce au formulaire de contact en ligne. Il s'agit d'une solution rapide pour transmettre une demande écrite au service client, en choisissant la catégorie la plus appropriée.
L'adresse postale du service client Butagaz est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce moyen de contact convient pour envoyer des documents officiels ou formuler des réclamations par courrier.
Le particulier sourd ou malentendant peut prioriser le contact écrit en se rendant sur https://www.butagaz.fr/contact, qui favorise l'accessibilité. Ainsi, Butagaz met à disposition une interface adaptée à tous les profils d'utilisateurs.
Comment souscrire un contrat ?
Pour initier une souscription chez Butagaz, il suffit de joindre le service client au 09 70 81 81 22. Ce numéro vous met en relation directe avec le fournisseur pour tout projet d’ouverture de contrat. Aucune option de rappel gratuit ni de souscription en ligne via un formulaire dédié n’est mise en avant sur les canaux traditionnels de Butagaz : seule la ligne téléphonique permet d’aller au bout de la procédure.
Avant de passer l’appel, mieux vaut préparer certaines données essentielles, afin de simplifier la création du contrat. Parmi les informations à rassembler, prévoyez : le nom et le prénom du futur titulaire de l’abonnement, une adresse complète avec le moindre détail du logement, ainsi qu’un RIB pour automatiser les paiements. Si votre futur contrat concerne l’électricité, pensez à indiquer aussi le numéro de Point de Livraison (PDL), tandis qu’une demande liée au gaz naturel nécessitera un Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces éléments sont indispensables pour que Butagaz identifie précisément votre installation énergétique dès la prise de contact.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Butagaz sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet de résilier le contrat gratuitement et à tout moment, sans pénalité.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsque le particulier souhaite passer chez un nouveau fournisseur tout en conservant la même adresse, aucune démarche de résiliation directe auprès de Butagaz n’est nécessaire. Il suffit simplement de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera automatiquement de résilier l’ancien contrat avec Butagaz lors de la mise en service. Par exemple, si le client choisit TotalEnergies ou EDF, le nouvel opérateur effectue les formalités pour éviter toute coupure.
Déménagement et résiliation de contrat
En cas de changement d’adresse, la résiliation du contrat Butagaz est impérative. Cela empêche d’être facturé pour la consommation des prochains habitants. La démarche peut se faire de différentes manières :
- Depuis l’espace client en ligne, accessible 24h/24.
- Par téléphone, en contactant le service client Butagaz.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception, qui servira de preuve.
Par exemple, avant de quitter son logement, il est conseillé d’indiquer la date de fin de contrat et de relever le compteur pour que la facture de clôture soit précise. Ainsi, le consommateur reste parfaitement couvert et évite tout désagrément.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Pour faire valoir vos droits en cas de désaccord avec Butagaz, il est impératif de suivre une démarche rigoureuse. Si vous estimez que votre facture est excessive ou que vous souhaitez contester un service, prenez le temps de vous renseigner sur les étapes nécessaires avant toute action. Votre réclamation doit d'abord être adressée directement à Butagaz, en respectant la procédure indiquée par le fournisseur. Transmettre votre demande de façon claire et précise à Butagaz constitue une étape incontournable. C'est seulement si votre réclamation n'aboutit pas à une solution satisfaisante dans un délai raisonnable que d'autres recours sont envisageables. Le Médiateur entre alors en scène. Ce spécialiste intervient pour favoriser une résolution à l'amiable lorsqu'aucun compromis n'a pu être trouvé directement avec Butagaz. Vous avancez ainsi dans le respect du parcours prévu pour chaque client et vous maximisez vos chances d'obtenir un règlement équitable.
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