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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » avant d’adopter sa dénomination actuelle en 1950, est un fournisseur multi-énergies majeur en France, historiquement réputé pour le gaz en bouteille et en citerne. Pour les particuliers, l’offre d’électricité et de gaz naturel commercialisée en partenariat avec Ekwateur constitue aujourd’hui son unique contrat. Selon les avis clients, Butagaz obtient une note moyenne globale très bonne de 4,17 sur 5. Les tarifs pratiqués et la satisfaction des utilisateurs font de Butagaz un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française de référence, forte de près d’un siècle d’activité sur le marché de l’énergie. Créée en 1931, la société a marqué plusieurs générations par ses iconiques bouteilles de gaz propane et butane, apportant le confort du chauffage, de la cuisine et de l’eau chaude à de nombreux foyers français.
Initialement nommée "Pétrole et Dérivés", la société adopte en 1950 le nom Butagaz, un tournant décisif dans son histoire. L’image de la marque s’est alors solidement construite, portée notamment par la mascotte Bob l’ours bleu, symbole de proximité et d’innovation pour des millions de consommateurs en France.
Au fil des décennies, Butagaz n’a cessé de diversifier ses activités. À partir des années 1970, la distribution de gaz en citerne et l’introduction de solutions toujours plus sûres et pratiques ont accompagné la modernisation du secteur énergétique hexagonal, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
Le siège social de Butagaz est situé à Levallois-Perret, en Île-de-France. L’entreprise compte aujourd’hui environ 1 000 collaborateurs mobilisés partout sur le territoire, pour garantir la qualité de service à près de 5 millions de clients et utilisateurs.
Butagaz appartient au groupe DCC plc, société irlandaise cotée à la Bourse de Londres. Ce statut de filiale privée, indépendante de toute participation publique, lui permet de maintenir une stratégie centrée sur l'innovation et la réactivité face aux enjeux énergétiques actuels.
Proche de ses clients, Butagaz met à disposition plusieurs canaux de contact pour ses différents services. Le service client gaz en citerne, bouteilles et granulés est joignable au 09 70 81 81 22, tandis que l’assistance pour l’électricité et le gaz naturel peut être obtenue via le 09 77 40 66 65. Les demandes par écrit se font également depuis le site officiel ou par courrier.
Appuyé par presque 100 ans d’expérience, Butagaz poursuit sa mission d’accompagnement énergétique auprès des particuliers en France. Expérience, innovation et attachement à la satisfaction client sont autant de valeurs qui expliquent la confiance qu’inspire la marque sur le marché de l’énergie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 000 000 (principalement en GPL/bouteille/citerne, minoritairement en gaz naturel et électricité) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement élevé (distribution d'électricité verte via partenariat avec Ekwateur, fournisseur reconnu pour ses offres vertes) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane (gaz propane d'origine renouvelable) et certaines offres incluant une part de biogaz |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,17 / 5* |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Groupe DCC plc (Irlande) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 (GPL, bouteilles, granulés) / 09 77 40 66 65 (gaz naturel & électricité) |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Butagaz est de 4,17 sur 5 selon l’ensemble des avis clients recueillis sur différentes plateformes, ce qui indique un niveau de satisfaction élevé chez les particuliers ayant choisi ce fournisseur d’énergie.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 – 943 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 – 1 243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 – 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 – 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 – 299 avis
La majorité des plateformes attribuent une note supérieure à 4 sur 5 à Butagaz. Avis Vérifiés et iGraal présentent les résultats les plus élevés, suggérant un réel engouement chez les clients fidèles aux démarches en ligne. Seule Selectra affiche une note très basse, mais cette dernière s'appuie sur un nombre d’avis très limité, rendant son influence négligeable par rapport à l’ensemble des retours.
Avec une note globale supérieure à 4 sur 5, les consommateurs se déclarent très satisfaits. Ce niveau de satisfaction traduit un service client jugé compétent, des tarifs compétitifs, ainsi que des démarches administratives perçues comme simples. Les offres écologiques proposées par le fournisseur sont également bien accueillies.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas publié par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Cet indicateur n'est donc pas mesuré pour Butagaz.
L’indicateur du taux de saisines permet au consommateur d’évaluer la qualité du service client, car une saisine survient souvent lorsque le service client n’a pas trouvé de solution au litige. Une saisine ne signifie toutefois pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz pour le gaz en citerne, les bouteilles ou les granulés est le 09 70 81 81 22, tandis que celui pour le gaz naturel et l'électricité (gérés par Ekwateur/Méga) est le 09 77 40 66 65. L'adresse email de contact principale est [email protected].
Les particuliers peuvent écrire au service client à l'adresse suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1. Un formulaire de contact est disponible sur le site Butagaz à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, il est possible de contacter Butagaz par écrit via la page dédiée du site : https://www.butagaz.fr/contact. L’espace client en ligne permet également au consommateur d’effectuer diverses démarches : https://espace-client.butagaz.fr/.
Un service de chat en direct est proposé sur le site officiel Butagaz. Le client peut également échanger via les réseaux sociaux tels que Facebook, X (Twitter) ou Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz, il suffit d'appeler le 09 77 40 66 65, qui met directement en contact avec le service clients gaz naturel et électricité Butagaz par Ekwateur. Ce numéro vous permet d'échanger avec un conseiller dédié, du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que le samedi jusqu'à 13h. Le service est non surtaxé, assurant une expérience simple et transparente pour chaque nouvelle souscription.
Pour que la création de votre contrat se déroule sans accroc, préparez le nom du titulaire du contrat ainsi que l’adresse complète du logement incluant l’étage, l’escalier, mais aussi la porte. Il est essentiel de se munir du relevé d’identité bancaire (RIB) si vous préférez le prélèvement automatique pour régler les factures. Enfin, pensez à communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, selon la nature de votre abonnement.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz étant sans engagement, le consommateur peut demander la résiliation du contrat à tout moment, sans avoir à justifier de motif ni à payer de frais de résiliation.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Dans le cas où un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie sans changer d’adresse, il n’a pas besoin de faire de démarche de résiliation auprès de Butagaz. La souscription d’une offre chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Ce sont les services du nouveau fournisseur choisi qui s’occupent de toute la procédure, évitant ainsi toute coupure ou double facturation.
Le client peut contacter un comparateur indépendant afin de sélectionner une offre adaptée à ses besoins et déclencher ainsi la gestion du changement. Par exemple, un consommateur qui opte pour un fournisseur d’électricité verte n’aura qu’à signer un nouveau contrat, le reste étant pris en charge automatiquement.
Résilier Butagaz lors d'un déménagement
Lors d’un déménagement, le particulier doit impérativement demander la résiliation de son contrat Butagaz pour son ancien logement. Dans le cas contraire, il reste responsable des consommations même après avoir quitté les lieux. Il est conseillé d’effectuer cette démarche quelques jours avant le départ pour éviter toute surfacturation.
- La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client.
- Il est aussi possible d’utiliser l’espace client en ligne.
- Une résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception est également acceptée.
Par exemple, un client quittant un appartement chauffé au gaz propane devra transmettre un relevé du compteur ou indiquer la date de départ afin de permettre l’arrêt de la facturation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Rencontrer une facturation abusive ou être confronté à un litige avec Butagaz n'est jamais anodin. Dans ce cas de figure, il est essentiel de respecter une démarche structurée pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse rapide et adaptée à votre réclamation. La première étape consiste à vous adresser directement à Butagaz, en formulant une demande claire et détaillée. L'envoi de votre réclamation au fournisseur constitue une étape incontournable pour donner une chance au dialogue et à la résolution à l’amiable. Vous devez conserver tous les échanges et justificatifs, car ces éléments peuvent s’avérer décisifs dans la suite du processus. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou si aucune solution n’est trouvée après ce premier contact, une option reste ouverte. Vous avez alors la possibilité de solliciter le Médiateur pour tenter de trouver une issue amiable au litige et ainsi faire respecter vos droits dans le respect de la procédure prévue. En respectant chaque étape de cette procédure, vous augmentez votre crédibilité et facilitez la résolution de tout différend avec Butagaz. Il est donc crucial de suivre ces recommandations à la lettre avant d’envisager toute autre action.
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