Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 et acteur majeur du gaz butane et propane en France, propose désormais une offre d’électricité verte pour les particuliers, dans le cadre d’un partenariat avec Ekwateur. Le consommateur peut souscrire à l’unique offre d’électricité Butagaz par Ekwateur, conçue pour favoriser la transition énergétique. La note moyenne globale attribuée à Butagaz s’établit à 3,03 sur 5, ce qui la classe dans la catégorie des fournisseurs très insuffisants selon l’avis de ses clients. Malgré son engagement en faveur des énergies renouvelables, Butagaz apparaît donc comme un fournisseur globalement décevant sur le marché.

Qui est Butagaz ?

Butagaz est une référence incontournable dans le secteur de l’énergie en France, avec une présence historique qui remonte à 1931. Dès ses débuts, la société s’est affirmée comme pionnière dans la distribution de gaz butane et propane, répondant aux besoins des foyers non raccordés au gaz naturel. Grâce à sa longévité, Butagaz a tissé un lien particulier avec les ménages français, devenant synonyme de fiabilité et d’innovation.

L’histoire de Butagaz est jalonnée de moments décisifs, notamment le passage au nom "Butagaz" en 1950, suivi de campagnes publicitaires mémorables. Son emblème, Bob l’ours bleu, reste l’une des mascottes les plus reconnaissables du paysage énergétique hexagonal. Cette identité visuelle forte traduit son engagement auprès des particuliers et marque sa volonté de rendre l’énergie accessible à tous.

Durant les décennies suivantes, Butagaz a su élargir ses compétences et moderniser ses produits. L’entreprise a notamment développé la distribution de gaz en citerne et innové avec des bouteilles plus sûres et légères. Ce souci d’amélioration continue se retrouve aussi dans la digitalisation de ses services, proposant à ses clients de nouveaux outils pour mieux piloter leur consommation énergétique.

Au fil du temps, Butagaz connaît des évolutions capitales dans son organisation. D’abord intégrée au groupe Elf Aquitaine puis à Total, l’entreprise bénéficie de synergies industrielles importantes. En 2015, une nouvelle étape est franchie avec la reprise par DCC plc via DCC Energy, une société internationale qui poursuit le développement et la diversification de la marque en France.

Ce qui rend Butagaz unique, c’est sa capacité à s’adapter aux défis de son époque. L’entreprise investit aujourd’hui dans le biopropane, une énergie produite à partir de ressources renouvelables, et élargit ses services à l’énergie verte et à l’efficacité énergétique. Cette stratégie traduit une volonté claire de contribuer activement à la transition énergétique et d’offrir des solutions durables aux particuliers.

La société reste basée à Levallois-Perret et regroupe près de 1 000 collaborateurs. Elle s’appuie sur une équipe solide, portée par des valeurs d’innovation et de proximité. Son dernier chiffre d’affaires connu s’élève à 888 millions d’euros, reflet de la confiance renouvelée de ses cinq millions de clients.

• Propriété de DCC plc, entreprise cotée à la Bourse de Londres
• Plus de 90 ans d’expérience au service des ménages français

Butagaz ne se contente pas de distribuer de l’énergie : il façonne un avenir énergétique responsable, soutenu par une histoire riche et une expertise reconnue. Les particuliers souhaitant en savoir plus ou joindre le service client peuvent composer le 09 70 81 81 22 ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur son site officiel.

Butagaz est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,03 /5

Note moyenne basée sur 1796 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz

Butagaz affiche une note moyenne globale de 3,03 sur 5 toutes plateformes confondues, selon 1 796 avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,2 sur 5 (905 avis)
• Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
• iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
• Selectra : 1,3 sur 5 (46 avis)

La note moyenne globale de 3,03 sur 5 place Butagaz dans la catégorie « satisfaits avec aspects à améliorer ». Le consommateur retrouve donc des expériences très variées selon la plateforme et probablement selon le canal de souscription ou le produit.

Le client retient que certains aspects du service Butagaz sont appréciés, notamment sur Trustpilot et iGraal, ce qui laisse penser à une satisfaction sur l’offre, les prix ou l’accompagnement lors de la souscription via des partenaires. D’autres avis, particulièrement sur Avis Vérifiés et Selectra, pointent cependant des sources d’insatisfaction, susceptibles d’être liées à la gestion administrative, au suivi client ou à la lisibilité tarifaire.

Ces notes témoignent d’une prestation qui n’est ni unanimement saluée, ni massivement critiquée. Le fournisseur a donc une marge de progression sur l’expérience et la satisfaction client, notamment pour lisser les disparités constatées entre plateformes.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Le taux de saisines indique la fréquence à laquelle un consommateur doit saisir le Médiateur faute d’une solution du service client. Un taux faible suggère généralement un meilleur service client, mais une saisine ne prouve pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Butagaz

Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et pour toute demande par e-mail, le particulier peut écrire à [email protected]. Ces moyens permettent un échange direct avec l’équipe en charge de la relation clientèle.

Il est possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire est adapté pour le consommateur ayant une question écrite ou une réclamation, notamment pour les personnes malentendantes.

Pour contacter Butagaz par courrier, l’adresse à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Le particulier peut adresser ses courriers postaux, notamment lorsqu’une trace écrite formelle est indispensable.

Le consommateur peut également accéder à son espace personnel via l’URL suivante : https://www.butagaz.fr/espace-client. Cet espace permet le suivi des contrats, de la consommation ou la gestion des démarches administratives en ligne.

Liste des contacts Butagaz

Comment souscrire un contrat ?

Pour solliciter une offre d’énergie auprès de Butagaz, le particulier peut joindre le service client en composant le 09 77 40 66 65. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire en ligne accessible sur le site officiel de Butagaz pour toute démarche de souscription.

Butagaz propose essentiellement des solutions de gaz liquéfié (propane, butane, citernes, bouteilles) et, via des partenariats, des offres d’électricité verte. Pour obtenir un abonnement chez Butagaz, il est recommandé de se préparer avec les pièces suivantes afin de simplifier la procédure :

• Indiquer l’adresse détaillée du lieu d’habitation (précisions telles qu’étage, escalier, porte).
• Communiquer le numéro de PDL (Point de Livraison) pour les offres d’électricité, ou le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) pour les contrats gaz, accessibles sur une précédente facture (optionnels mais utiles).
• Fournir un RIB en vue de la mise en place du prélèvement automatique.
• Donner le relevé du compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant de type Linky ou Gazpar.

Le consommateur s’assure ainsi une activation rapide et efficace du contrat, tout en limitant les risques d’erreur lors de la souscription à une énergie Butagaz.

La démarche de souscription de contrat avec Butagaz

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Butagaz pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’un contrat peut être résilié librement et sans frais à tout moment, selon les besoins du consommateur.

Changer de fournisseur d’énergie

Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un autre fournisseur tout en restant à la même adresse, la démarche est simplifiée : il n’est pas nécessaire de contacter Butagaz pour résilier le contrat en cours. En effet, le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de la résiliation auprès de Butagaz lors de la souscription à une nouvelle offre.

Par exemple, en décidant de comparer les offres via un service spécialisé ou en contactant un autre fournisseur, l'intégralité du processus administratif est prise en charge, évitant ainsi toute coupure ou double facturation.

Déménagement

En cas de départ du logement actuel, la résiliation du contrat Butagaz à l’ancienne adresse est indispensable afin d’éviter que le particulier ne soit facturé pour la consommation des nouveaux occupants.

• Résiliation possible par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier recommandé
• La date souhaitée de fin de contrat peut être précisée pour coïncider avec le jour du départ
• Relevé du compteur conseillé le jour de la résiliation pour une facturation exacte

Par exemple, si le déménagement a lieu le 15 du mois, il convient de prévenir Butagaz en amont pour que la clôture du contrat soit effective ce jour-là.

La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz

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