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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » et renommé en 1950, est un fournisseur historique connu pour sa distribution de gaz butane et propane auprès des particuliers en France. Actuellement, il propose aux clients particuliers une offre d’électricité issue de son partenariat avec Ekwateur. Son unique offre d’électricité est commercialisée sous la marque Butagaz par Ekwateur. Les avis clients donnent à Butagaz une note moyenne très bonne de 4,18 sur 5. Grâce à des tarifs compétitifs et son engagement pour les énergies renouvelables, Butagaz apparaît aujourd’hui comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », Butagaz incarne près d’un siècle d’expérience au service des ménages français. L’histoire de la marque s’ancre profondément dans le paysage hexagonal, évoluant progressivement d’un spécialiste de la distribution pétrolière vers une référence incontournable sur le marché du gaz, notamment butane et propane.
Le changement de nom en 1950 pour devenir Butagaz marque un tournant fondamental : la marque se distingue notamment par ses célèbres bouteilles adaptées aux ménages non reliés au réseau de gaz naturel. Bob, l’ours bleu mascotte, contribue à la renommée populaire de Butagaz, dont l’image reste associée à la convivialité et la fiabilité.
Au fil des décennies, Butagaz s’est constamment modernisée. L’entreprise s’est diversifiée lors des années 1970-1980, déployant de nouvelles solutions telles que la distribution de gaz en citerne à destination de familles ou d’acteurs industriels. Ce mouvement a été accompagné d’innovations techniques et de la recherche continue d’une sécurité optimale pour les utilisateurs.
L’intégration au sein de groupes majeurs du secteur a rythmé la vie de Butagaz, tout d’abord avec Elf Aquitaine en 1995, puis trois ans après, lors de la fusion de celui-ci avec Total. L’entreprise bénéficie alors de synergies internationales, tout en gardant une forte identité centrée sur le marché français.
En 2015, un nouveau cap est franchi avec le rachat par DCC plc, un groupe de dimension internationale. Ce changement de propriétaire initie une politique d’investissement renforcée vers les énergies alternatives et un engagement affirmé pour la transition environnementale. L’équipe dirigeante, sous la houlette de Florence de Noray, poursuit une politique ambitieuse en ce sens.
La marque Butagaz n’est pas cotée en Bourse et demeure solidement ancrée en France, avec son siège basé à Levallois-Perret. Forte de plus de 1 000 collaborateurs, elle continue de jouer un rôle-clé auprès des particuliers et des entreprises, tout en conservant ce lien singulier à l’histoire énergétique nationale.
Un engagement constant dans la recherche de solutions innovantes et durables illustre la capacité d’adaptation de Butagaz. Ces dernières années, l’entreprise a intensifié ses investissements dans les énergies renouvelables, le biopropane et la digitalisation des services afin de répondre aux défis actuels et futurs de la consommation énergétique responsable.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 (au 1er juillet 2025) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : offre d'électricité verte en partenariat avec Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé : développement du biopropane (provenant de ressources renouvelables) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 (2 505 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Moins de 30 000 clients : non référencé par le Médiateur National de l'Energie |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 65 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,18 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, basée sur 2 505 retours clients.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 938 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 299 avis
La note moyenne globale de 4,18/5 indique que le consommateur est globalement très satisfait des services proposés par Butagaz. Les scores élevés sur la majorité des plateformes renforcent la perception positive du service client, des prix et de la transparence.
Une majorité d’avis favorables laisse penser que Butagaz assure un suivi client réactif, des démarches simples et des offres alignées avec les attentes du particulier, notamment sur le volet écologique. Une vigilance s’impose toutefois sur certains avis plus mitigés.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car il compte moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre un problème. Une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 70 81 81 22, tandis que l’adresse email principale est [email protected]. Le client peut utiliser ces moyens pour toute demande relative aux contrats, à la facturation ou au suivi de commandes.
Pour formuler une demande par écrit, il est possible d’écrire à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Le consommateur peut privilégier le courrier dans le cas de réclamations officielles ou pour l’envoi de documents importants.
Un formulaire de contact en ligne est accessible via https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet au particulier d’adresser une demande écrite rapide, notamment pour les sourds ou malentendants, ou pour simplifier la communication avec le service client.
Butagaz propose également un espace client accessible sur https://www.butagaz.fr/espace-client. Le client peut y gérer ses contrats, consulter ses factures et suivre sa consommation en toute autonomie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il convient de joindre le service client en composant le 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d’échanger directement avec un conseiller dédié à la gestion des offres en gaz ou en électricité, en fonction de vos besoins actuels. Le service accueille également toute demande depuis le formulaire de contact en ligne afin de faciliter la communication et la transmission des informations personnelles essentielles.
Une souscription se déroule facilement à condition de préparer les éléments nécessaires en amont. Pour gagner du temps, assurez-vous de réunir le nom d’un titulaire du contrat, l’adresse précise du logement ainsi qu’un RIB si vous souhaitez automatiser les règlements. Si vous souhaitez souscrire à l’électricité, pensez à communiquer le numéro de Point De Livraison (PDL) ; pour le gaz en réseau, ayez en main le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Cette étape garantit une activation rapide de vos services.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment et sans frais. Deux situations principales justifient une résiliation : un déménagement ou un changement de fournisseur.
Résiliation en cas de changement de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie à la même adresse, il n'est pas nécessaire d'effectuer soi-même la résiliation auprès de Butagaz. La souscription d'une nouvelle offre auprès d’un concurrent entraîne l'annulation automatique du contrat Butagaz, car la démarche est prise en charge par le nouveau fournisseur. Par exemple, en optant pour un fournisseur alternatif, la transition se fait sans interruption d’énergie et sans intervention physique sur le compteur.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le client doit résilier son contrat Butagaz pour l’adresse quittée. Cette démarche évite de payer les consommations des futurs habitants. Plusieurs moyens existent pour demander la résiliation :
- Par téléphone en contactant le service client Butagaz ;
- Depuis l’espace client en ligne pour une gestion rapide ;
- Par courrier recommandé pour conserver une preuve écrite.
Par exemple, un consommateur quittant un logement chauffé au gaz doit prévenir Butagaz quelques jours avant la date de départ, indiquer le relevé de compteur et fournir la date souhaitée de fin de contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsqu'une situation délicate surgit, que ce soit une facture que vous jugez injustifiée ou un désaccord avec le fournisseur Butagaz, il existe une voie à suivre pour défendre efficacement vos droits. Chaque étape compte, car il ne suffit pas de signaler simplement son mécontentement. Il faut respecter un processus bien précis pour que votre demande soit réellement prise en compte. D'abord, adressez-vous directement à Butagaz afin de formaliser votre réclamation. Ce passage est incontournable et conditionne la suite du traitement de votre dossier. Si votre démarche auprès du fournisseur n'aboutit pas à une solution satisfaisante, ne baissez pas les bras. Vous avez alors la possibilité de faire appel à une instance de médiation, qui a pour mission de faciliter la résolution des litiges à l’amiable. La saisine du Médiateur ne peut intervenir qu'après avoir sollicité le service client de Butagaz, il s'agit donc d'un recours en seconde intention. En respectant scrupuleusement ce parcours, vous maximisez vos chances d'obtenir une réponse équitable. La procédure doit être suivie étape par étape pour garantir la recevabilité de votre réclamation. N'oubliez pas qu'agir avec méthode est la meilleure façon de faire valoir votre point de vue et de trouver une issue favorable à votre litige.
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