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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur français emblématique fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" puis rebaptisé en 1950, est aujourd’hui reconnu pour ses solutions multi-énergies, notamment le gaz en citerne et en bouteille. Il propose aussi une offre d’électricité verte, en partenariat avec Ekwateur. Pour les particuliers, la seule offre accessible reste l’offre d’électricité Butagaz par Ekwateur. Le fournisseur obtient une note moyenne très bonne de 4,18 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs compétitifs et une réelle démarche environnementale, Butagaz figure parmi les fournisseurs reconnus sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française historique qui occupe une place de choix dans le secteur de l’énergie depuis plus de 90 ans. Sa notoriété auprès du grand public s’est notamment forgée autour de la commercialisation de bouteilles de gaz butane et propane, destinées à alimenter chauffage, eau chaude et cuisson dans des millions de foyers sur tout le territoire français.
Fondée en 1931 sous l’appellation « Pétrole et Dérivés », la société a traversé les décennies en s’adaptant aux besoins énergétiques des ménages. L’adoption du nom « Butagaz » en 1950 marque un tournant : la marque s’impose réellement dans la culture populaire grâce à ses campagnes publicitaires et l’apparition de Bob, l’ours bleu emblématique de la marque.
Au fil des années, l’entreprise s’est distinguée par sa capacité à innover, en introduisant le propane, la distribution de gaz en citerne, et en améliorant la sécurité et la praticité de ses produits. Cette évolution stratégique lui a permis de s’adresser aussi bien aux particuliers qu’aux clients industriels et commerciaux.
L’histoire de Butagaz est également marquée par diverses intégrations capitalistiques : d’abord au sein du groupe Elf Aquitaine en 1995, puis dans l’orbite de TotalFinaElf lors des grandes fusions énergétiques. En 2015, Butagaz rejoint le groupe DCC plc, acteur majeur irlandais coté à la Bourse de Londres, renforçant ainsi sa solidité financière et son ouverture sur l’innovation.
Butagaz se distingue par son engagement croissant en faveur de la transition énergétique : elle investit désormais dans les gaz renouvelables comme le biopropane, développe des solutions connectées pour suivre sa consommation et propose des services digitaux modernes, tout en poursuivant une démarche écoresponsable adaptée aux enjeux d’aujourd’hui.
La structure actuelle de l’entreprise reflète son ambition : Butagaz emploie environ 1 000 collaborateurs en France et compte près de 5 millions de clients, illustrant son importance sur le marché de l’énergie domestique. Son siège social est établi à Levallois-Perret, au cœur des Hauts-de-Seine.
D’un point de vue organisationnel, Butagaz est une entité privée, non détenue par l’État, dont la maison mère est DCC plc, actionnaire principal via sa division énergie. Elle n’est pas cotée directement en bourse, à la différence de son groupe de rattachement basé à Londres.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (principalement sur GPL ; moins de 30 000 clients électricité/gaz naturel) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre verte opérée par Ekwateur, labellisée verte) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Possibilité d'option biogaz sur l'offre de gaz naturel (via Ekwateur) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 (gaz en citerne/bouteilles) et 09 77 40 66 65 (électricité et gaz naturel par Ekwateur) |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,18 sur 5 selon l’ensemble des avis collectés sur les principales plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 sur 938 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 sur 1 243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 sur 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 sur 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 sur 299 avis
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 laisse penser que le consommateur est très satisfait des services et des tarifs de Butagaz. Cette performance traduit une satisfaction supérieure à la moyenne du secteur.
Le particulier apprécie généralement la réactivité du service client et la simplicité des démarches administratives, bien que quelques points comme les offres pourraient être clarifiés. Certaines plateformes isolées affichent une satisfaction inférieure, mais elles restent peu représentatives.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie car l'entreprise comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
L'indicateur de taux de saisines est un bon moyen d'évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, un taux élevé traduit souvent que le client n’a pas obtenu de solution par le service client, bien qu'une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz pour le gaz en citerne, les bouteilles ou les granulés est le 09 70 81 81 22. Pour les contrats d'électricité ou de gaz naturel opérés par Ekwateur/Méga, le client contacte le 09 77 40 66 65.
L’adresse email à utiliser pour contacter le service client de Butagaz est [email protected]. Pour une offre co-brandée avec Ekwateur, il est possible d’écrire à [email protected].
Un formulaire de contact en ligne permet aussi au consommateur d’échanger avec le service client via https://www.butagaz.fr/contact.
Le consommateur peut adresser un courrier au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex) ou à l'adresse postale BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service client reste accessible par écrit depuis https://www.butagaz.fr/contact. Un chat en direct est également proposé sur le site officiel de Butagaz.
Butagaz dispose enfin de comptes officiels sur les réseaux sociaux, dont Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn et YouTube.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client Butagaz, il suffit de contacter le service dédié au 09 77 40 66 65. Si vous souhaitez obtenir une information particulière ou échanger à l’écrit, il est également possible d’utiliser le formulaire de contact proposé sur le site officiel de Butagaz.
Butagaz propose des offres de gaz naturel et d’électricité, toutes opérées par Ekwateur. Pour sécuriser l’ouverture de votre contrat, il vous faudra rassembler les coordonnées précises du domicile, le nom complet de la personne qui sera référencée dans le contrat, ainsi qu’un RIB si vous privilégiez le prélèvement automatique pour vos paiements. Pensez également à préparer le numéro de PCE pour le gaz ou le numéro de PDL pour l’électricité, car ils sont essentiels à toute souscription.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres Butagaz gaz et électricité sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment, sans frais ni justificatifs spécifiques.
Résiliation du contrat Butagaz lors d'un changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a pas besoin de résilier son contrat Butagaz lui-même. En effet, après avoir souscrit une offre chez un nouveau fournisseur, celui-ci se charge automatiquement de la résiliation du contrat auprès de Butagaz, garantissant ainsi une continuité de fourniture sans coupure.
Par exemple, en cas de souscription à une offre de gaz ou d’électricité chez un concurrent, la démarche est entièrement simplifiée : le consommateur n’a aucune formalité administrative à accomplir auprès de Butagaz.
Résiliation du contrat Butagaz dans le cadre d’un déménagement
Si le client change de logement, il est indispensable de résilier le contrat Butagaz pour son ancienne adresse afin d’arrêter la facturation. Sans cette démarche, le particulier resterait responsable des consommations futures à cette adresse.
- La demande peut se faire en ligne via l’espace client Butagaz.
- Un appel au service client permet également de procéder à la résiliation.
- Pour une traçabilité renforcée, l’envoi d’un courrier recommandé est aussi possible.
Par exemple, lors d’un déménagement au 20 juin, il est conseillé de signaler la résiliation quelques jours avant et de transmettre un relevé de compteur pour la facturation finale.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous faites face à une facture que vous jugez injustifiée ou à tout autre désaccord avec Butagaz, il est essentiel de ne pas agir dans la précipitation. Pour qu'une réclamation soit prise en compte, il faut absolument suivre une procédure spécifique. Chaque étape doit être respectée avec attention, car toute demande adressée dans les règles augmente nettement vos chances d'obtenir un retour efficace. Avant d'envisager l'intervention d'un tiers comme le Médiateur, il est impératif de tenter de résoudre le litige directement avec Butagaz. Prendre le temps de détailler précisément l'objet de votre plainte et de fournir tous les justificatifs nécessaires est souvent indispensable pour permettre un examen rapide du dossier. Votre réclamation doit donc être transmise en bonne et due forme au service client de Butagaz, en mentionnant clairement les éléments factuels et toutes les étapes déjà suivies. Ce n'est qu'en cas d'absence de réponse satisfaisante dans les délais réglementaires que le recours à une médiation indépendante peut être envisagé, afin d'éclairer la situation et, si besoin, d'obtenir une solution acceptable sans aller jusqu'à une procédure contentieuse. Respecter ces étapes assure à votre démarche une chance réelle d'aboutir à un accord amiable et efficace. Par cette approche méthodique, vous mettez toutes les chances de votre côté pour faire valoir vos droits auprès de Butagaz.
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