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Butagaz - Avis des clients - Téléphone - Souscrire

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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Butagaz, fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » puis renommé en 1950, est un fournisseur multi-énergies historique réputé pour ses bouteilles de gaz et sa présence dans le propane et butane en France. Pour l’électricité et le gaz naturel, ses offres sont désormais opérées par Ekwateur. Butagaz propose des contrats destinés aux particuliers, mais aucune offre disponible ne permet d’identifier précisément la moins chère actuellement. La note moyenne globale obtenue par le fournisseur est très bonne, atteignant 4,17 sur 5. Au regard de ses tarifs, de son engagement environnemental et de la satisfaction client, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Butagaz ?

Butagaz occupe une place à part dans le paysage énergétique français, avec une histoire riche remontant à 1931. Fondée sous le nom "Pétrole et Dérivés", l'entreprise a su évoluer, passant du pétrole au gaz butane et propane, répondant ainsi aux besoins grandissants des foyers français, y compris dans les zones non raccordées au gaz naturel.

L'identité de Butagaz s'est affirmée dans les années 50 lors de l'adoption de son nom actuel, mais aussi grâce à sa célèbre mascotte, Bob l'ours bleu, figure emblématique du secteur. Ce personnage publicitaire a accompagné l'entreprise lors de grandes campagnes médiatiques, inscrivant durablement la marque dans le quotidien des Français.

Entreprise pionnière, Butagaz s'est distinguée au fil des décennies par ses innovations. Citons par exemple l'évolution vers des bouteilles plus légères et sécurisées, puis l’élargissement au gaz en citerne pour répondre aussi bien aux besoins des particuliers qu'à ceux des professionnels et industries françaises.

L’entreprise connaît divers changements d’actionnaires au fil de son histoire. En 1995, elle rejoint le groupe Elf Aquitaine, puis passe sous la bannière du géant Total. La société prend un nouveau virage en 2015 en rejoignant DCC plc, un acteur international majeur dans l'énergie, ce qui consolide son indépendance vis-à-vis des anciens groupes pétroliers historiques français.

Basée à Levallois-Perret, Butagaz reste solidement ancrée en France où elle emploie environ 1 000 personnes et revendique quelque 5 millions de clients. Ses équipes s’appliquent chaque jour à proposer des solutions énergétiques adaptées, tout en veillant au confort et à la sécurité des utilisateurs de gaz propane, butane, et d’autres énergies alternatives.

La recherche de solutions durables et l'intégration progressive des énergies renouvelables illustrent la volonté de Butagaz de moderniser son offre. L’entreprise investit, par exemple, dans le biopropane ou l’électricité verte, et développe des outils digitaux pour accompagner les consommateurs vers une gestion énergétique plus responsable et personnalisée.

• Butagaz appartient aujourd’hui au groupe DCC plc, un groupe irlandais coté à Londres, apportant solidité et ressources internationales.
• La marque n’est pas cotée en bourse elle-même, mais bénéficie du soutien et de la visibilité de sa maison-mère cotée dans l’indice FTSE 100.

Choisir Butagaz, c’est s’appuyer sur la force d’un acteur historique, connu pour son engagement dans la sécurité, la proximité et l’innovation énergétique. En presque un siècle d’existence, l’entreprise a démontré sa capacité à transformer les défis en opportunités, tout en conservant une grande proximité avec les particuliers et familles françaises.

Butagaz est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,17 /5

Note moyenne basée sur 2511 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz

Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,17 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis en ligne regroupant 2 511 évaluations.

• Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 943 avis.
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 243 avis.
• iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis.
• Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis.
• Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 300 avis.

La note moyenne globale de 4,17 sur 5 indique que le consommateur est très satisfait des services et tarifs du fournisseur. Cela laisse supposer un service client efficace, des prix attractifs et des démarches administratives jugées simples par la majorité des clients.

Certaines plateformes comme Selectra affichent une note très faible, mais le faible nombre d’évaluations (3 avis seulement) ne reflète pas la tendance générale. C’est l’ensemble des avis qui reste largement positif.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Cet indicateur permet au consommateur d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur : quand un particulier saisit le Médiateur, cela signifie généralement que le service client n’a pas su résoudre son problème. Une saisine n’implique cependant pas forcément une faute du fournisseur.

Contacter Butagaz

Le numéro de téléphone du service client Butagaz pour le gaz en citerne, bouteilles et granulés est le 09 70 81 81 22. Pour les contrats gaz naturel ou électricité (offres Ekwateur/Méga), le numéro à utiliser est le 09 77 40 66 65. L'adresse email principale du service client est [email protected].

Le particulier peut également utiliser l'adresse email [email protected] pour les offres Butagaz par Ekwateur. En cas de besoin, un formulaire de contact est accessible via la page officielle de Butagaz à cette adresse : https://www.butagaz.fr/contact.

Le consommateur peut adresser ses courriers à l'adresse suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, ou, pour les offres Ekwateur/Méga, à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un accès par écrit est disponible sur https://www.butagaz.fr/contact. Il existe aussi un chat en ligne et un espace client à l’adresse https://espace-client.butagaz.fr/.

Le client peut contacter Butagaz sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X, Instagram, LinkedIn ou YouTube.

Liste des contacts Butagaz

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Butagaz par Ekwateur, il suffit de joindre directement le service client au 09 77 40 66 65. Ce numéro vous met en relation avec un conseiller qui saura vous détailler chaque étape et valider votre inscription en quelques minutes seulement.

Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir sous la main les éléments suivants pour que votre demande soit traitée efficacement :

• le nom de l’occupant à mettre sur le contrat, précisément orthographié,
• l’adresse complète du logement, avec tous les détails utiles (étage, escalier, porte droite ou gauche),
• votre RIB, pour la mise en place du prélèvement automatique,
• et le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz naturel si l’offre concerne l’une de ces énergies.

Cela garantit une mise en service fluide et sans perte de temps après validation de votre dossier.

La démarche de souscription de contrat avec Butagaz

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement. Ainsi, le particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans avoir à s’acquitter de frais de résiliation.

Changer de fournisseur

Lorsqu’un client souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation auprès de Butagaz. La souscription d’un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat. C’est le nouveau fournisseur qui se charge gratuitement de la démarche administrative.

Par exemple, si le particulier choisit de passer chez un concurrent pour bénéficier d’un meilleur tarif, il lui suffit de souscrire une offre auprès du fournisseur de son choix ou de faire appel à un comparateur. Une fois la souscription validée, Butagaz est notifié de la résiliation.

Résilier pour un déménagement

En cas de changement d’adresse, le contrat en cours à l’ancienne adresse doit impérativement être résilié avant le départ. Si cette démarche n’est pas effectuée, le client continuera d’être facturé pour les consommations réalisées par les prochains occupants du logement.

• La résiliation peut s’effectuer depuis l’espace client Butagaz en ligne, par téléphone auprès du service client, ou par courrier recommandé
• Il est conseillé d’effectuer la demande plusieurs jours avant la date de départ

Par exemple, pour une cuve de gaz propane, il pourra être demandé de relever l’index du compteur. Un mail ou un accusé de réception confirme alors la prise en compte de la résiliation.

La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz

En savoir plus sur Butagaz

Contacts et téléphone Butagaz

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Résilier mon contrat Butagaz

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie