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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur emblématique d’énergies en France depuis 1931 (autrefois “Pétrole et Dérivés”), s’est illustré dans le secteur du gaz liquéfié avant de développer son activité vers l'électricité verte avec Ekwateur. Pour les particuliers, il propose une seule offre d’électricité sous le nom Butagaz Électricité par Ekwateur. La note moyenne globale attribuée par les clients atteint 3,03 sur 5, ce qui reste très insuffisant. Malgré un engagement environnemental affirmé et une expérience historique, la globalité de son service et de ses tarifs fait que Butagaz peut être considéré comme un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française historique spécialisée dans l’énergie depuis plus de 90 ans. Créée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", elle s’est progressivement imposée comme un acteur incontournable en distribuant principalement du gaz butane et propane. Son évolution l’a conduite à répondre aux besoins énergétiques de millions de foyers à travers la France, notamment là où le gaz naturel n’était pas accessible.
L’histoire de Butagaz prend un tournant décisif en 1950, année où la marque reçoit son nom actuel. Rapidement, les célèbres bouteilles de gaz bleues deviennent un symbole familier dans les foyers. Dans les années 1960, l’entreprise gagne en notoriété grâce à des campagnes publicitaires marquantes, mettant notamment en scène la mascotte Bob l’ours bleu, aujourd’hui indissociable de son image.
Tout au long des décennies suivantes, Butagaz poursuit sa modernisation, en introduisant notamment des technologies de sécurité innovantes et des formats de bouteilles plus pratiques. L’entreprise élargit également son champ d’action en proposant du gaz en citerne pour des solutions destinées aux particuliers et aux entreprises, consolidant ainsi son leadership sur le marché du GPL.
À plusieurs reprises dans son histoire, Butagaz change de mains, entrant d’abord dans le giron d’Elf Aquitaine en 1995, puis basculant, via diverses restructurations, sous la bannière du groupe Total jusqu’en 2015. Cette année-là, l’entreprise est rachetée par UGI Corporation, groupe américain, ce qui lui offre une impulsion nouvelle, en particulier dans le développement de solutions plus durables comme le biopropane et les services énergétiques écologiques.
Depuis 2020, la structure actionnariale évolue à nouveau, Butagaz étant désormais la propriété de DCC plc à travers DCC Energy, confirmant ainsi son statut d’entité indépendante, non cotée en France mais intégrée à un grand groupe international coté à Londres. Cette appartenance lui fournit des moyens importants pour innover en matière de transition énergétique et de services numériques pour la gestion de l’énergie.
Les particularités qui distinguent Butagaz tiennent à la fois à son enracinement dans la vie quotidienne des Français et à sa capacité d’innovation. L’entreprise s’est notamment illustrée en investissant dans le biopropane, mais aussi à travers le développement d’applications mobiles pour le suivi de la consommation. Elle affiche un effectif de plus de 1 000 collaborateurs et dessert aujourd’hui près de cinq millions de clients à travers le pays.
L’équipe dirigeante de Butagaz, actuellement pilotée par Florence de Noray, s’attache à promouvoir une vision responsable de l’énergie. Profondément attachée à son identité française et à sa présence locale, Butagaz évolue sans cesse pour anticiper les mutations énergétiques, tout en restant fidèle à ses valeurs de proximité, de fiabilité et d’innovation au service des consommateurs particuliers.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (via Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (toutes activités confondues, principalement GPL) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement "électricité verte" via Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Investissements dans le biopropane, engagement sur les gaz renouvelables (pas de biogaz réseau proposé) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,03 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,03 sur 5 auprès des consommateurs, toutes plateformes confondues.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (908 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,3 sur 5 (46 avis)
La note moyenne globale de 3,03 sur 5 place Butagaz entre la satisfaction et l’insatisfaction. Certains particuliers se déclarent satisfaits, mais beaucoup jugent que des points sont à améliorer concernant les prestations ou la relation client.
Les avis diffèrent nettement selon les plateformes. Trustpilot et iGraal affichent des scores élevés suggérant que le consommateur apprécie la qualité du service pour certains usages ou segments. Avis Vérifiés et Selectra affichent des notes très basses révélant des problèmes récurrents.
Le service client paraît donc inégal selon l’expérience du particulier ou les circonstances de souscription. La disparité laisse supposer que la satisfaction dépend fortement du canal utilisé ou du produit (propane, électricité, services annexes).
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines indique la fréquence à laquelle un consommateur doit saisir le Médiateur faute d’une solution du service client. Un taux faible suggère généralement un meilleur service client, mais une saisine ne prouve pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65, tandis que l’adresse email à utiliser pour toute demande est [email protected]. Le particulier peut ainsi obtenir une réponse rapide du service client par téléphone ou par courrier électronique selon sa préférence.
Le consommateur qui souhaite contacter Butagaz par voie postale doit adresser son courrier au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce canal peut être privilégié pour les réclamations officielles ou l’envoi de documents justificatifs.
Pour ceux qui préfèrent un formulaire en ligne, il est possible d’accéder au service via https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet au particulier de décrire sa demande de manière détaillée et d’obtenir un suivi par écrit.
Un espace client dédié est accessible à l’adresse https://www.butagaz.fr/espace-client. Le client peut y suivre ses factures, ses contrats ou gérer ses données personnelles directement en ligne.
Comment souscrire un contrat ?
Pour initier une souscription chez Butagaz, il suffit de joindre le service client au 09 77 40 66 65. Ce point de contact vous met directement en relation avec l’équipe capable de valider votre ouverture de contrat. Vous ne trouverez pas de rappel gratuit ni de formulaire de souscription en ligne indépendant pour Butagaz par Ekwateur : seule la ligne téléphonique assure la prise en charge de votre demande.
Avant d’appeler, préparez l’essentiel : le nom d’un titulaire, l’adresse complète du logement, et votre RIB si vous souhaitez régler par prélèvement automatique. Butagaz propose, via son partenariat avec Ekwateur, essentiellement des offres d’électricité : munissez-vous donc du numéro de Point de Livraison (PDL), indispensable pour une nouvelle mise en service ou un déménagement. Ce numéro permettra une identification rapide de votre compteur lors de la souscription.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Butagaz pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’un contrat peut être résilié librement et sans frais à tout moment, selon les besoins du consommateur.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un autre fournisseur tout en restant à la même adresse, la démarche est simplifiée : il n’est pas nécessaire de contacter Butagaz pour résilier le contrat en cours. En effet, le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de la résiliation auprès de Butagaz lors de la souscription à une nouvelle offre.
Par exemple, en décidant de comparer les offres via un service spécialisé ou en contactant un autre fournisseur, l'intégralité du processus administratif est prise en charge, évitant ainsi toute coupure ou double facturation.
Déménagement
En cas de départ du logement actuel, la résiliation du contrat Butagaz à l’ancienne adresse est indispensable afin d’éviter que le particulier ne soit facturé pour la consommation des nouveaux occupants.
- Résiliation possible par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier recommandé
- La date souhaitée de fin de contrat peut être précisée pour coïncider avec le jour du départ
- Relevé du compteur conseillé le jour de la résiliation pour une facturation exacte
Par exemple, si le déménagement a lieu le 15 du mois, il convient de prévenir Butagaz en amont pour que la clôture du contrat soit effective ce jour-là.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous rencontrez un problème avec une facture ou si vous considérez que le montant réclamé par Butagaz n'est pas justifié, il est essentiel de réagir de manière méthodique. Pour que votre demande soit prise au sérieux, il est impératif de respecter une démarche spécifique. Commencez toujours par adresser votre réclamation directement à Butagaz, en exposant clairement les faits pour que votre dossier soit étudié dans les meilleures conditions. Avant toute intervention extérieure, il faut impérativement tenter de régler le différend avec Butagaz. Cette étape permet au fournisseur de vous apporter une réponse personnalisée. Il est important de détailler l'objet de votre réclamation et de fournir toutes les pièces justificatives pour que la réponse soit rapide et précise. En cas d'absence de solution satisfaisante ou si la situation demeure bloquée malgré vos démarches, il reste possible de saisir le Médiateur. Cette instance indépendante intervient uniquement après que vous ayez sollicité le service client de Butagaz, et permet souvent de trouver un accord à l'amiable, sans procédure contraignante. Respecter cette procédure précise est essentiel pour que votre demande soit légitime et traitée dans les délais les plus courts. Cela maximise vos chances d'obtenir une réponse adaptée à votre situation.
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