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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", s’est imposé comme une référence du gaz liquéfié en France avant d’élargir son activité au gaz naturel et à l’électricité en partenariat avec Ekwateur. Pour les particuliers, Butagaz propose actuellement une offre d’électricité verte baptisée "Electricité verte by Butagaz & Ekwateur". La note moyenne globale donnée par les clients atteint un niveau très insuffisant de 3,03 sur 5. Malgré son image emblématique et ses engagements environnementaux, la qualité de service perçue par les consommateurs fait de lui un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz fait figure de référence dans le domaine de l’énergie en France depuis plus de 90 ans. Créée en 1931 sous le nom “Pétrole et Dérivés”, l’entreprise s’est progressivement spécialisée dans la distribution de gaz butane et propane. Cette évolution a permis à la marque de répondre efficacement aux besoins énergétiques des foyers situés en dehors du réseau de gaz naturel, jouant ainsi un rôle essentiel dans le quotidien de millions de Français.
L’adoption du nom “Butagaz” en 1950 a marqué un tournant pour l’entreprise. Sa mascotte emblématique, Bob l’ours bleu, devenue célèbre dans les années 1960, incarne l’image conviviale et de confiance du fournisseur. Grâce à ses campagnes publicitaires à succès, Butagaz s’est rapidement ancré dans la mémoire collective et a renforcé sa notoriété sur l’ensemble du territoire français.
Le parcours de Butagaz est jalonné d’innovations. Dans les années 1970 et 1980, l’entreprise diversifie ses activités : elle se lance dans la distribution de propane et propose des solutions pour les citernes de gaz, s’adressant aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Modernité et sécurité restent au cœur de sa stratégie, avec le développement de bouteilles plus légères et la mise en place d’infrastructures perfectionnées.
L’entreprise connaît plusieurs phases d’intégration au sein de grands groupes. Après avoir fait partie du groupe Elf Aquitaine en 1995, elle rejoint l’univers TotalFinaElf, puis, en 2015, est acquise par UGI Corporation. Cette diversification des actionnaires s’accompagne d’une transformation stratégique poussant Butagaz à s’intéresser à des solutions énergétiques plus respectueuses de l'environnement, telles que le biopropane.
Aujourd’hui, Butagaz fait partie du groupe DCC plc via sa branche DCC Energy. Cette appartenance lui offre une structure solide tout en lui permettant de poursuivre ses ambitions en France. Son siège social est établi à Levallois-Perret, et la société emploie environ 1 000 collaborateurs, avec un chiffre d’affaires de 888 millions d’euros (données 2025).
Au fil des décennies, Butagaz n’a jamais cessé de se réinventer pour accompagner les nouvelles attentes des clients. Soutenue par l’innovation et un engagement fort en faveur de la durabilité, la marque propose des solutions favorisant la transition énergétique, tout en conservant sa proximité avec les consommateurs.
Reconnue pour son savoir-faire et la qualité de son accompagnement, Butagaz met à disposition des particuliers une équipe dédiée et facilement joignable, notamment au 09 70 81 81 22. L’entreprise est fière de sa culture d’écoute et d’attention portée à ceux qui lui font confiance, incarnant au quotidien ses valeurs historiques de fiabilité et d’expertise sur le marché français de l’énergie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (spécialisé dans le GPL, le gaz naturel n’est plus distribué) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (tous produits confondus, principalement GPL) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre verte opérée par Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé (biopropane proposé, mais pas de biogaz naturel) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,03 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 3,03 sur 5, d'après l'agrégation de 1804 avis clients recueillis sur différentes plateformes.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 avec 913 avis.
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 avec 823 avis.
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis.
- Selectra : 1,3 sur 5 avec 46 avis.
La note moyenne de 3,03 sur 5 indique un niveau de satisfaction client globalement mitigé, plaçant Butagaz dans la catégorie « satisfaits avec aspects à améliorer ». Les consommateurs relèvent des points positifs sur certaines plateformes, mais expriment aussi d’importantes attentes non satisfaites ailleurs.
Le contraste important entre les avis positifs (Trustpilot, iGraal) et négatifs (Avis Vérifiés, Selectra) illustre que l’expérience client peut fortement varier selon le canal d’interaction et les attentes sur les services proposés. Les points à renforcer semblent concerner principalement la clarté des démarches et la relation client.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le nombre de clients était inférieur à 30 000 au 1er juillet 2025.
L’indicateur du taux de saisines permet de comparer la qualité du service client des fournisseurs d’énergie. En effet, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su donner suite à sa réclamation. Une saisine ne signifie toutefois pas nécessairement que le fournisseur ait commis une erreur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email pour les demandes est [email protected]. Le client peut ainsi s’adresser à l’entreprise pour toute question ou remarque en utilisant l'un de ces moyens principaux.
Pour contacter le fournisseur par écrit, le particulier dispose d’un formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet notamment aux sourds ou malentendants de communiquer de façon adaptée.
Par ailleurs, le consommateur peut adresser son courrier au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex) pour toute demande nécessitant un suivi écrit officiel, comme une réclamation ou l’envoi de documents administratifs.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client chez Butagaz, il suffit de composer le 09 77 40 66 65. Ce numéro vous met directement en relation avec le service de souscription du fournisseur. L’équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos interrogations et finaliser le contrat, que vous souhaitiez choisir une offre de gaz en citerne, du propane, du butane ou des bouteilles.
Pour rendre la souscription plus fluide, il est fortement recommandé de préparer en amont le nom d’un des titulaires, l’adresse précise du domicile (incluant étage, escalier, et indication de porte si besoin) ainsi qu’un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique. Pour une offre GPL en citerne ou bouteille, le PDL ou PCE n’est pas nécessaire : la gestion du contrat se fait sans identification de compteur gaz ou électricité, uniquement selon l’adresse et votre identité. En réunissant ces informations, votre démarche sera rapide et sans accroc.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de mettre fin à son contrat à tout moment sans frais.
Changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation auprès de Butagaz. Le fournisseur choisi devient l’interlocuteur principal et se charge de toutes les démarches administratives pour clôturer l’ancien contrat. Par exemple, en souscrivant chez un concurrent comme Primagaz, le client n’a qu’à fournir son relevé de compteur et la nouvelle souscription entraîne la résiliation automatique chez Butagaz.
Il est possible d’utiliser un comparateur d’offres énergie pour sélectionner le fournisseur le plus adapté à sa consommation, ce service peut aussi accompagner le particulier dans l’ensemble du processus de transfert.
Résilier pour un déménagement
En cas de changement de domicile, il est nécessaire de résilier le contrat Butagaz rattaché à l’ancienne adresse afin d’éviter toute facturation indue. Le consommateur peut effectuer cette démarche de plusieurs manières :
- en appelant le service client Butagaz ;
- en se connectant à l’espace client en ligne ;
- ou encore en envoyant une lettre recommandée au service client.
Par exemple, pour une bouteille de gaz ou une citerne raccordée au logement, le client veille à résilier avant la remise des clés pour éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de désaccord avec votre facture ou si vous estimez avoir subi une pratique abusive, il est essentiel d’engager une démarche claire afin d’obtenir une résolution satisfaisante. La première étape consiste à adresser votre réclamation directement à Butagaz, en vous assurant que toutes les informations nécessaires figurent dans votre demande. Il est impératif de suivre une procédure précise pour que votre dossier soit pris en compte de manière efficace. N’hésitez pas à expliquer les raisons de votre insatisfaction avec précision, en détaillant chaque élément qui pose problème. Une fois votre requête transmise, Butagaz doit prendre le temps d’étudier votre situation et de vous apporter une réponse argumentée. Si vous n'obtenez pas de solution ou si la réponse fournie ne vous convient pas, vous avez la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur. Cette démarche permet d’envisager une résolution à l’amiable, en toute impartialité, pour tenter de débloquer la situation sans passer par une voie contentieuse. Vous restez ainsi maître du dialogue, tout en bénéficiant de l’expertise d’un tiers neutre.
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