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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur multi-énergies fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", s’est imposé comme un acteur majeur du gaz liquéfié en France avant d’étendre son offre à l’électricité aux particuliers à partir de 2017. Désormais, l'offre Butagaz par Ekwateur est la seule proposition disponible pour les particuliers souhaitant souscrire à l’électricité. Avec une note moyenne globale jugée très insuffisante de 3,08 sur 5 obtenue auprès des consommateurs, Butagaz reste aujourd’hui un fournisseur globalement décevant sur le marché face à ses principaux concurrents.
Qui est Butagaz ?
Butagaz, marque historique fondée en 1931, occupe une place majeure dans le paysage énergétique français. D'abord spécialisée dans la distribution de pétrole, l'entreprise s'oriente dès les années 1950 vers le gaz butane et propane, petit à petit indispensable pour de nombreux foyers non raccordés au gaz naturel. Cette évolution assoit son expertise sur le marché des gaz liquides en France.
Au fil des décennies, Butagaz s'est illustrée par une capacité d'innovation constante. Ses bouteilles de gaz et son emblématique mascotte Bob l’ours bleu ont traversé les générations, symbolisant à la fois fiabilité et proximité. L’entreprise a également modernisé ses infrastructures et conquis de nouveaux marchés tels que la livraison en citerne, renforçant sa renommée nationale.
L’histoire de Butagaz a été marquée par divers changements d’actionnariat. Après avoir appartenu à Elf Aquitaine puis intégré le groupe Total, la société rejoint UGI Corporation en 2015, puis évolue sous l’égide du groupe irlandais DCC plc par le biais de DCC Energy. Cette succession d’acteurs de renom témoigne de la solidité et de l’attractivité de la marque.
Le siège social de Butagaz est situé à Levallois-Perret, illustrant son ancrage dans le tissu économique français. Employant près de 1 000 collaborateurs et affichant un chiffre d’affaires de 888 millions d’euros en 2025, l’entreprise combine expertise industrielle, sens du service et innovation technologique au service de ses 5 millions de clients.
Butagaz se distingue par un engagement accru pour la transition énergétique, notamment à travers le développement de solutions telles que le biopropane. La marque investit aussi dans la digitalisation de ses services, permettant à chaque utilisateur d’optimiser sa consommation d’énergie depuis une application mobile ou un espace client en ligne.
Pour toute question ou demande d’information, le service client est facilement joignable : 09 70 81 81 22. On peut également contacter Butagaz via son formulaire en ligne ou par courrier à 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ces solutions d’assistance illustrent la volonté de l’entreprise de rester accessible et à l’écoute des besoins de chacun.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre opérée par Ekwateur en co-branding) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offre opérée par Ekwateur en co-branding) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (principalement pour le GPL) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : offres d'électricité verte via Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane (propane renouvelable) et des offres de gaz vert via Ekwateur |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (1 769 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Butagaz est de 3,08 sur 5 (pour 1769 avis).
- Trustpilot : 4,2 sur 5 avec 921 avis
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 avec 823 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 avec 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 avec 3 avis
La note moyenne globale de Butagaz s’établit entre 3 et 4 sur 5, ce qui signifie que le consommateur est en général satisfait mais constate certains points à améliorer. Les avis très divergents d’une plateforme à l’autre illustrent la diversité des expériences vécues.
Les notes élevées sur Trustpilot et iGraal montrent une reconnaissance de la qualité du service client pour certains types de clients, avec des démarches simples et des prix considérés comme compétitifs par une partie de la clientèle.
À l’inverse, les notes faibles sur Avis Vérifiés et Selectra suggèrent des points d’insatisfaction pour d’autres particuliers, concernant souvent la compréhension des offres ou les interactions avec le support. Le fournisseur pourrait notamment renforcer ses explications concernant ses services co-brandés et la gestion administrative.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur de l’énergie n’est pas mesuré, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines permet d’évaluer dans quelle mesure le client n’a pas obtenu de solution via le service client traditionnel et doit faire appel au Médiateur. Un taux faible indique généralement une meilleure résolution des litiges en amont.
Une saisine ne veut pas dire que le fournisseur est en tort, mais qu’un particulier n’a pas trouvé d’issue auprès du service client, ce qui peut donner une idée de la qualité de service.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone pour joindre le service client Butagaz est le 09 77 40 66 65. L’adresse email disponible pour les demandes relatives à l’énergie est [email protected]. Le client obtient une assistance dédiée pour toute question concernant les contrats, la gestion ou les démarches administratives auprès de ce contact.
Pour toute correspondance écrite, le particulier peut envoyer un courrier à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Cette adresse permet notamment de transmettre des documents, des réclamations ou des demandes officielles au fournisseur d’énergie.
Butagaz propose également un formulaire de contact en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Le consommateur peut ainsi choisir le motif de sa demande et obtenir une réponse adaptée rapidement.
Un espace client dédié est à disposition pour effectuer un suivi de contrat ou gérer les informations personnelles : https://www.butagaz.fr/espace-client. Le particulier y accède pour consulter ses factures ou déclarer un problème concernant ses livraisons.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, il est possible de contacter le service client par écrit en se rendant sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce dispositif assure un accès égal au service client, quels que soient les besoins spécifiques de communication.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz en tant que nouveau client, vous pouvez directement contacter leur service de souscription au 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d’être mis en relation avec un conseiller afin de concrétiser votre demande d’ouverture de contrat. Il s’agit du canal officiel pour toute souscription, puisqu’aucun partenariat avec Selectra n’est prévu pour ce fournisseur.
Avant d’appeler, il convient de rassembler les informations indispensables à l’ouverture d’un contrat. Le nom d’un des occupants, l’adresse précise du logement, ainsi qu’un RIB sont à prévoir pour finaliser le dossier. Si vous visez une offre d’électricité, le numéro de PDL (Point De Livraison) sera demandé ; pour une offre de gaz, il faudra fournir le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation). Préparer ces données facilite un échange rapide et une activation fluide du contrat.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz destinées aux particuliers sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire d'effectuer soi-même la résiliation du contrat Butagaz. En sélectionnant une nouvelle offre chez un fournisseur concurrent, le changement de fournisseur entraîne automatiquement la clôture du contrat Butagaz.
À titre d’exemple, si le consommateur opte pour un nouveau fournisseur via un service de comparaison ou en contactant directement le fournisseur choisi, ce dernier prendra en charge l'ensemble des formalités administratives, y compris l'arrêt du contrat en cours.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, la démarche doit être effectuée par le client afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des résidents suivants. Le contrat Butagaz attaché à l’ancienne adresse doit être interrompu dès la date de départ.
- Demande possible via l’espace client en ligne Butagaz
- Par téléphone auprès du service client, pour un traitement rapide et une confirmation immédiate
- Par courrier recommandé avec accusé de réception, en indiquant la date de résiliation souhaitée, l’adresse de relève, et le numéro de contrat
Par exemple, il est recommandé d’indiquer le relevé du compteur lors de la résiliation afin de recevoir une facture de clôture correspondant à la consommation réelle jusqu’au départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Vous faites face à un problème de facture jugée abusive ou à un désaccord persistant avec Butagaz ? Dans cette situation, ne laissez pas l’émotion prendre le dessus. Il est crucial de respecter chaque étape du processus pour que votre réclamation soit bien prise en compte. Commencez toujours par formuler une demande claire et argumentée directement auprès du service concerné. Cet échange constitue la première étape indispensable pour amorcer la résolution du litige. Si la réponse obtenue ne vous apporte pas satisfaction ou si votre problème demeure, vous avez la possibilité de poursuivre vos démarches en saisissant un médiateur indépendant. Le recours au Médiateur dépend impérativement du respect de la procédure interne de traitement des réclamations. Seule cette méthode structurée garantit que votre demande sera examinée dans les meilleures conditions, avec, à la clé, une chance réelle de parvenir à une solution amiable. Prenez soin de conserver précieusement toutes les preuves de vos échanges, car ces justificatifs seront essentiels en cas de médiation. Avec méthode et rigueur, vous maximisez vos chances d'obtenir un dénouement favorable à votre situation.
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