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Contacts et téléphone Butagaz
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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" puis devenu Butagaz en 1950, est un fournisseur multi-énergies emblématique du marché français, historiquement reconnu pour le gaz liquide et désormais présent sur l'électricité verte en partenariat avec Ekwateur. Au service des particuliers, Butagaz ne propose aujourd'hui qu'une unique offre d'électricité. Selon les retours clients, le fournisseur obtient une note moyenne globale de 3,03 sur 5, ce qui correspond à une appréciation très insuffisante. Malgré son histoire et son engagement sur la transition énergétique, il est globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Depuis plus de 90 ans, Butagaz incarne un pionnier français de l’énergie, reconnu principalement pour son expertise dans la distribution de gaz butane et propane. Implanté sur tout le territoire depuis 1931, ce fournisseur s’est imposé auprès des foyers pour répondre aux besoins en énergie des ménages, en particulier ceux non raccordés au réseau de gaz naturel. La marque a su se distinguer grâce à ses emblématiques bouteilles de gaz et à une présence forte dans la culture populaire.
L’histoire de Butagaz commence sous le nom de « Pétrole et Dérivés ». Dès 1950, la marque adopte officiellement l’identité Butagaz, marquant un tournant décisif avec sa célèbre mascotte Bob l’ours bleu. C’est à partir de cette période que l’entreprise devient véritablement incontournable, soutenue par de grandes campagnes publicitaires et des solutions toujours innovantes pour la vie quotidienne.
Butagaz n’a cessé d’évoluer au fil des décennies. Dès les années 1970, l’entreprise ajoute le propane à son portefeuille, puis développe une offre de gaz en citerne destinée aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. L'amélioration constante des infrastructures et la modernisation des bouteilles font partie de l’ADN de la société. L’innovation et l'adaptabilité sont ainsi au cœur de sa stratégie and de son développement.
Les évolutions actionnariales de Butagaz sont notables. Intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis rattachée à Total en 2000, elle connaît un nouvel essor en 2015 lors de son rachat par UGI Corporation, avant de rejoindre le groupe international DCC plc via DCC Energy. Butagaz est aujourd’hui détenue par DCC plc et reste une entreprise française basée à Levallois-Perret, indépendante de l’État.
Avec près de 5 millions de clients, 1 000 employés, et des revenus conséquents (888 millions d’euros en 2025), Butagaz se démarque par sa capacité à innover tout en conservant une dimension humaine. L’entreprise place la satisfaction client et l’accompagnement au centre de ses priorités. Pour toute question, les particuliers peuvent contacter le service client Butagaz au 09 70 81 81 22.
Marquée par une volonté d’engagement durable, Butagaz investit aujourd’hui dans des projets de biopropane et de gestion intelligente de l’énergie. L’entreprise intègre pleinement les enjeux environnementaux tout en restant fidèle à ses racines : accompagner durablement les ménages dans leur consommation énergétique grâce à des solutions fiables, innovantes et adaptées à chaque profil.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (co-brandé avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (toutes activités confondues, principalement GPL) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : offre co-brandée avec Ekwateur, électricité 100% renouvelable |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane (GPL renouvelable) mais pas de biogaz naturel |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,03 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 3,03 sur 5, sur un total de 1799 avis consommateurs toutes plateformes confondues.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (908 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,3 sur 5 (46 avis)
La note moyenne globale de 3,03 sur 5 place Butagaz dans la catégorie de “clients satisfaits avec aspects à améliorer”. Certains consommateurs sont satisfaits, mais plusieurs avis négatifs traduisent des axes de progrès, notamment sur le service client et sur la clarté administrative des offres.
Des notes élevées sur Trustpilot et iGraal montrent que le consommateur peut y trouver satisfaction, toutefois les retours plus sévères sur Avis Vérifiés et Selectra illustrent des difficultés ponctuelles ressenties par certains clients, en particulier en matière de gestion contractuelle et d’attente de réponses.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, le fournisseur comptant moins de 30 000 clients concernés au 1er juillet 2025.
Il n'est donc pas possible de comparer ce taux au taux moyen qui est de 27 pour 100 000 contrats.
L'indicateur du taux de saisines renseigne sur la qualité du service client d'un fournisseur d'énergie, car le consommateur saisit le Médiateur en cas d'échec avec le service client. Toutefois, une saisine ne signifie pas forcément une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse email à contacter pour les particuliers est [email protected]. Ces paramètres permettent au client de joindre rapidement le fournisseur pour toute demande liée à son contrat, sa facturation ou son dossier personnel.
Il est possible d'accéder au formulaire de contact en ligne sur le site https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire facilite les échanges écrits, notamment pour les consommateurs sourds ou malentendants souhaitant solliciter le service client de Butagaz.
Le client peut adresser un courrier à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex) pour le traitement de réclamations écrites ou de demandes spécifiques exigeant une réponse formelle du fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour entamer une souscription chez Butagaz, il suffit de joindre leur service dédié en appelant le 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d’entrer directement en contact avec un conseiller afin de lancer et finaliser la procédure. À ce jour, il n’existe pas de formulaire de souscription en ligne réservé à ce fournisseur spécifique. La démarche s’effectue donc principalement par téléphone, ce qui garantit un accompagnement personnalisé.
Avant d'appeler, il est pertinent de préparer certaines informations qui seront indispensables à l’ouverture du contrat. Pour Butagaz, acteur historique du gaz en citerne ou en bouteille, les attentes diffèrent de celles d’un fournisseur de gaz naturel classique. Il importe d’avoir à disposition :
- le nom du futur titulaire du contrat, afin de l’identifier précisément
- l’adresse complète du logement concerné, incluant l’étage et les précisions d’accès
- un RIB à jour si le paiement automatique est envisagé
En revanche, le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) n’est pas nécessaire chez Butagaz puisque le fournisseur cible avant tout le gaz en citerne ou en bouteille, et non les compteurs raccordés au réseau de gaz naturel ou électrique.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Butagaz sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais supplémentaires.
Résiliation du contrat Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un client souhaite simplement changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’a pas à s’occuper lui-même de la résiliation. Le nouvel opérateur choisi prendra automatiquement en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Butagaz. Par exemple, en changeant pour un fournisseur alternatif, le particulier n’a qu’à signer un nouveau contrat : le passage de relais s’effectue sans interruption ni formalités longues.
Il est aussi possible de recourir à un service de comparaison qui se chargera gratuitement de toutes les démarches administratives pour le client.
Résiliation Butagaz lors d’un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit absolument demander la résiliation de son contrat Butagaz pour éviter de payer la consommation des futurs occupants. La demande peut s’effectuer :
- par téléphone auprès du service client Butagaz,
- via l’espace client en ligne,
- ou par courrier recommandé pour conserver une preuve écrite.
Par exemple, avant de quitter le logement, il est recommandé de relever l’index du compteur pour transmettre une dernière fois la consommation et être facturé au plus juste. La clôture du contrat prendra effet à la date de départ renseignée par le client.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Une situation de litige avec Butagaz, qu'il s'agisse d'une contestation de facture ou d'une réclamation, demande de suivre une démarche bien établie. Avant toute chose, vous devez adresser votre plainte à Butagaz en vous assurant de respecter la procédure spécifique prévue par le fournisseur. Cette étape est indispensable car elle conditionne la prise en charge de votre dossier. Il est essentiel de conserver toutes les preuves et les échanges réalisés durant cette phase. Vous ne pourrez saisir le Médiateur chargé des litiges de consommation que si aucune solution amiable n’a été trouvée avec Butagaz après votre démarche initiale. Ce recours représente un passage clé dans la recherche d’un règlement équitable du différend, mais il ne peut intervenir qu’après avoir tenté la solution directe avec le fournisseur. Gardez en tête que chaque étape contribue à défendre efficacement vos droits tout en maximisant vos chances d’obtenir satisfaction.
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