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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique de l’énergie en France depuis 1931 (d’abord sous le nom “Pétrole et Dérivés”, puis “Butagaz” à partir de 1950), s’est imposé comme un fournisseur multi-énergies, notamment de gaz en citerne et en bouteilles. Aujourd’hui, Butagaz propose aux particuliers une offre d’électricité verte co-brandée avec Ekwateur. Selon les retours clients, le fournisseur bénéficie d’une note globale très bonne de 4,18 sur 5. Grâce à son engagement environnemental et à la satisfaction client, Butagaz se présente comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz incarne l'une des marques les plus emblématiques de l'énergie en France, avec une histoire débutant en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés". Originaire de Levallois-Perret, l'entreprise a su traverser les décennies grâce à une capacité remarquable à anticiper les besoins des ménages, en se spécialisant progressivement dans le gaz butane et propane.
En 1950, l'entreprise adopte définitivement le nom Butagaz, symbole d’un tournant majeur. Ce choix marque l’entrée de la marque dans la vie quotidienne des foyers, notamment par la distribution des célèbres bouteilles bleues qui trouvent leur place dans d’innombrables cuisines ou abris de jardin partout en France.
La notoriété de Butagaz s’est renforcée dans les années 1960 avec l’apparition de Bob l’ours bleu, une mascotte attachante devenue l’ambassadrice de la fiabilité et de la convivialité de la marque. Dès lors, Butagaz s’est imposée comme une référence incontournable, favorisant le lien de confiance avec ses clients partout sur le territoire.
Le développement de Butagaz passe aussi par une recherche constante d’innovation : modernisation des infrastructures, lancement de bouteilles de gaz plus ergonomiques, évolution vers la distribution de propane pour répondre aux besoins des particuliers comme des professionnels. Ces initiatives illustrent sa capacité à s’adapter à un marché en perpétuelle évolution.
Butagaz a connu plusieurs évolutions en matière d’actionnariat. Après avoir fait partie du groupe Elf Aquitaine, puis du géant TotalFinaElf, elle intègre dès 2015 le groupe DCC plc. Cette acquisition par une société internationale donne un nouvel élan à la marque française, qui bénéficie désormais d’une structure solide et de ressources accrues pour accompagner sa transition énergétique.
Depuis sa reprise par DCC plc, Butagaz multiplie les initiatives en faveur de la durabilité, en diversifiant ses domaines d’expertise vers les énergies renouvelables et de nouveaux services. Cette volonté de participer activement à la transition énergétique se traduit par des projets de biopropane, ainsi qu’une ouverture à des offres et conseils autour de l’électricité verte.
Soucieuse de proposer un service de qualité irréprochable, Butagaz s’appuie aujourd’hui sur près de 1 000 collaborateurs en France. L’entreprise poursuit son évolution en s’appuyant à la fois sur la force de ses racines françaises et sur l’innovation, afin de s’ajuster aux attentes énergétiques des consommateurs modernes.
Pour prendre contact avec Butagaz, divers moyens de communication sont mis à disposition : par téléphone au 09 70 81 81 22, par courrier à l’adresse : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France, ou via leur formulaire en ligne. Un tchat et une attention particulière pour l’accessibilité témoignent par ailleurs de leur volonté de placer la satisfaction du client au premier plan.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offre co-brandée et opérée par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (offre co-brandée et opérée par Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offre d’électricité verte via Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose des offres de biogaz (via Ekwateur) avec différents taux d’incorporation |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 65 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,18 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, ce qui reflète un haut niveau de satisfaction chez le particulier.
Voici le détail des notes obtenues par Butagaz par plateforme :
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 938 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 299 avis
En analysant la note moyenne globale de 4,18 sur 5, le consommateur peut constater un haut niveau de satisfaction. Ces notes suggèrent que la majorité des clients sont très satisfaits des services de Butagaz. Le fournisseur semble proposer un service client efficace et des tarifs jugés attractifs, avec des démarches simples et des offres écologiques appréciées.
La très bonne réputation de Butagaz se retrouve sur la plupart des plateformes, malgré une exception sur Selectra où le faible nombre d'avis (3 seulement) n'est pas significatif. L’ensemble des votes sur d’autres sites démontre un niveau de confiance élevé auprès de la clientèle.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie n’est pas mesuré pour Butagaz, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il n’est donc pas possible de le comparer au taux moyen de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, puisque le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas pu résoudre son problème. Une saisine ne présume toutefois pas la responsabilité du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email dédiée est [email protected]. Le client peut ainsi contacter ces moyens pour toute demande courante concernant son contrat ou une question sur l'énergie distribuée par Butagaz.
Il demeure possible pour le particulier d'écrire au service client par voie postale à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Les personnes sourdes ou malentendantes ont la possibilité d'utiliser le formulaire disponible sur https://www.butagaz.fr/contact.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65. Vous pouvez également effectuer votre demande via le formulaire de contact en ligne si vous souhaitez obtenir davantage d’informations avant de finaliser l’inscription. Ce service client est dédié à la gestion des souscriptions et vous accompagnera tout au long de la démarche.
Avant de passer à la souscription, il est essentiel de préparer le nom de l’occupant principal, l’adresse précise du logement (en mentionnant étage, escalier, et position de porte), ainsi que votre RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Concernant le contrat d’électricité porté par Butagaz (opéré avec Ekwateur), il sera demandé d’indiquer le numéro de PDL lié au compteur électrique. Préparer ces éléments permet de fluidifier la souscription et d’éviter toute perte de temps.
- Le nom complet du ou des titulaires.
- L’adresse détaillée et exacte du logement, incluant étage, escalier, et orientation de la porte.
- Le numéro de PDL pour une offre électricité, consultable sur votre facture ou compteur.
- Un RIB pour automatiser les prélèvements mensuels.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie qu'un particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais de résiliation.
Résiliation Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite simplement opter pour un autre fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Butagaz pour résilier le contrat. Il suffit de souscrire une offre auprès du nouveau fournisseur choisi. Ce dernier se chargera de l’ensemble des démarches administratives, y compris la fermeture du contrat en cours chez Butagaz.
Par exemple, si un particulier décide de passer d’un contrat Butagaz à un autre fournisseur pour bénéficier d’un meilleur tarif, il peut utiliser un comparateur d’offres ou contacter directement le fournisseur concurrent, qui procédera alors automatiquement à la résiliation.
Résiliation Butagaz pour cause de déménagement
En cas de changement de logement, il est impératif pour le client de résilier son contrat Butagaz à l’ancienne adresse afin d’éviter toute facturation liée aux consommations du futur occupant. Cette démarche doit être effectuée dès la date de départ connue.
- Par téléphone, en contactant le service client Butagaz.
- Depuis l’espace client en ligne, pour une démarche rapide et accessible 24h/24.
- Par courrier recommandé, permettant de garder une preuve de la demande.
Par exemple, un consommateur quittant son domicile devra indiquer la date de sortie et relever le compteur pour transmettre les index définitifs, ce qui garantit une facturation juste et la clôture du contrat à temps.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous vous retrouvez face à une facture qui vous semble injustifiée ou que vous souhaitez contester un service avec Butagaz, il est essentiel de ne pas brûler les étapes. La première démarche consiste à transmettre clairement votre réclamation au fournisseur. Prenez soin de décrire avec précision le problème rencontré, en joignant tous les éléments utiles pour étayer votre demande. Cette étape est indispensable, car elle ouvre officiellement la discussion et donne la possibilité à Butagaz de réexaminer votre dossier. En l'absence de réponse satisfaisante ou si le litige persiste malgré votre démarche initiale, il vous sera alors possible de solliciter l'intervention du Médiateur. Ce recours extérieur privilégie le dialogue et vise à trouver une solution qui convienne aux deux parties, sans passer par une procédure judiciaire. Respecter cette procédure vous permet de défendre vos droits dans les meilleures conditions et d'espérer un règlement à l'amiable.
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