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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique créé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisé en 1950, s’est imposé comme un acteur majeur de l’énergie en France, notamment sur le gaz (propane et butane) et depuis 2017 sur l’électricité et le gaz naturel à travers un partenariat avec Ekwateur. Pour les particuliers, Butagaz propose aujourd’hui l’offre co-brandée Butagaz par Ekwateur pour l’électricité verte et le gaz naturel. Le fournisseur obtient une note moyenne très bonne de 4,18 sur 5 selon les avis clients. Ses offres, ses prix raisonnables et son attention portée à l’environnement en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française reconnue pour son expertise dans le secteur de l’énergie et l’accompagnement des foyers français depuis plus de 90 ans. Créée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », elle s’est d’abord spécialisée dans la distribution de pétrole, avant de recentrer ses activités sur les gaz butane et propane.
Le passage à la marque Butagaz en 1950 marque un tournant décisif dans son histoire. À cette époque, l’entreprise devient incontournable grâce à ses célèbres bouteilles de gaz, utilisées pour le chauffage, la cuisine ou encore l’eau chaude, notamment dans les zones non raccordées au gaz naturel.
Symbole inoubliable de la marque depuis les années 1960, l'ours bleu Bob apparaît dans les campagnes publicitaires et contribue à installer Butagaz dans la mémoire collective. Cette mascotte accompagne l’évolution de la marque, inscrivant Butagaz dans la culture populaire française.
Tout au long de son histoire, Butagaz a fait preuve d’innovation : introduction du propane, lancement du gaz en citerne pour répondre aux besoins industriels comme domestiques, et développement de solutions de stockage sûres et plus légères. L’entreprise met un point d’honneur à offrir des produits fiables, adaptés à chaque environnement.
Butagaz a vécu plusieurs changements de gouvernance majeurs. D’abord intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis à Total lors de la fusion de ces deux géants en 2000, elle rejoint en 2015 le groupe irlandais DCC plc. Ce rachat offre à Butagaz une nouvelle dynamique internationale et lui permet d’accélérer son développement.
Ainsi, la société a entrepris de diversifier ses activités avec, entre autres, l’arrivée du biopropane : un gaz issu de matières premières renouvelables. Ce virage vers les énergies plus vertes témoigne de la volonté de Butagaz de conjuguer responsabilité environnementale et expertise technique.
Butagaz appartient aujourd’hui à DCC plc, un groupe international coté à la Bourse de Londres. Cette structure la place parmi les grands noms privés de l’énergie, tout en lui permettant de conserver une réelle autonomie dans sa stratégie et son ancrage français.
En France, Butagaz mobilise près de 1 000 salariés et accompagne environ 5 millions de clients. Son siège social se situe à Levallois-Perret, en région parisienne. C’est une entreprise solide, à la présence historique, qui entretient une relation de proximité avec sa clientèle.
Pour contacter Butagaz, plusieurs moyens sont à disposition. Il est possible de joindre le service client au 09 70 81 81 22 (pour les bouteilles, citernes ou granulés) et au 09 77 40 66 65 (gaz naturel et électricité). D’autres canaux tels que le site Internet ou le courrier sont également proposés.
En résumé, Butagaz s’illustre à travers une histoire riche, une capacité d’innovation et un ancrage régional fort. Sa volonté de promouvoir la transition énergétique en fait aujourd’hui une entreprise résolument tournée vers l’avenir, tout en restant fidèle à ses valeurs historiques de fiabilité, proximité et service.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (en partenariat avec Ekwateur, principalement axé gaz en citerne, bouteilles, propane et butane) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (principalement propane, butane, gaz citerne, bouteilles / multi-énergies) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé via son partenariat avec Ekwateur (offres d'électricité verte proposées) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Développement de projets de biopropane et options de biogaz (notamment via Ekwateur) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Groupe DCC plc (division DCC Energy, société irlandaise) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 (Service Clients) et 09 77 40 66 65 (Gaz naturel et électricité) |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 4,18 sur 5.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 938 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 299 avis
Cette note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 indique que le consommateur est globalement très satisfait des services proposés par Butagaz. Le service client est jugé efficace et la qualité des démarches administratives semble appréciée.
Une note élevée suggère également des tarifs compétitifs et une bonne transparence dans les offres du fournisseur. Les options d'énergies renouvelables et l'engagement écologique contribuent probablement à cette perception positive.
Malgré une note plus faible sur Selectra, le très faible nombre de votes sur cette plateforme limite la portée de cet avis négatif. L'ensemble des avis, qui totalise plus de 2500 évaluations, donne ainsi une image fiable du niveau de satisfaction global.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Aucune comparaison n'est donc possible avec le taux moyen de saisines.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour la qualité du service client : un nombre élevé signale que le client, insatisfait, n'a pas obtenu de réponse satisfaisante après contact initial. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone principal du service client Butagaz pour le gaz en citerne, les bouteilles et les granulés est le 09 70 81 81 22. Pour les offres gaz naturel et électricité opérées par Ekwateur/Méga, il faut contacter le 09 77 40 66 65. Une assistance téléphonique est disponible pour le client du lundi au samedi.
L’adresse email pour joindre le service clients Butagaz est la suivante : [email protected]. Pour les clients ayant souscrit une offre gaz naturel ou électricité, l’adresse email dédiée est [email protected]. Ces adresses permettent d’adresser toute demande d’information, réclamation ou question sur un contrat.
Le consommateur peut aussi utiliser le formulaire de contact directement sur le site internet de Butagaz, accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen de contact est adapté à toutes les démarches, y compris pour les clients sourds ou malentendants.
L’adresse postale pour toute correspondance est Service Client Butagaz, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1. Le particulier peut adresser des courriers pour la gestion de son contrat, une réclamation ou toute autre demande administrative liée à Butagaz.
Le consommateur peut également accéder à son Espace Client en ligne à l’adresse suivante : https://espace-client.butagaz.fr/. Cette plateforme offre la possibilité de consulter ses factures, suivre ses consommations et gérer son contrat directement en ligne.
Butagaz met à disposition un chat en direct via son site internet, permettant d’obtenir une assistance rapide. Des assistants virtuels, comme le callbot « Lisa », sont également accessibles pour certaines démarches spécifiques en ligne, offrant une réponse 24h/24 pour le consommateur.
Le client peut contacter Butagaz via les réseaux sociaux tels que Facebook, X, Instagram ou encore LinkedIn pour toute question ou demande.
Comment souscrire un contrat ?
Pour entamer une souscription chez Butagaz, il suffit de composer le 09 77 40 66 65 : ce numéro met en relation directe avec le service dédié à l'électricité et au gaz naturel opérés par Butagaz par Ekwateur. Cette démarche téléphonique reste le moyen le plus efficace pour initier votre démarche, qu'il s'agisse de gaz ou d’électricité.
Pour préparer votre souscription, il convient de rassembler quelques informations essentielles. Le nom du futur titulaire du contrat, associé à l'adresse complète et exacte du logement, sont incontournables. Il faudra, de plus, fournir un RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique si ce mode de paiement est retenu. Pour les offres d’électricité, il est indispensable d’indiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) ; pour le gaz naturel, pensez à transmettre le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Chaque souscription se déroule plus rapidement lorsque tous ces éléments sont à portée de main.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres Butagaz destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui permet de résilier le contrat à tout moment et sans frais de résiliation.
Résiliation Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a pas besoin de résilier manuellement son contrat Butagaz. Le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Butagaz. Par exemple, si le client souscrit chez un concurrent, celui-ci prend en main l’annulation de l’ancien contrat. Aucune intervention spécifique ni frais ne sont alors à prévoir du côté du consommateur.
Résiliation Butagaz dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Butagaz pour l’adresse qu’il quitte afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Plusieurs moyens existent pour effectuer cette démarche :
- Contacter le service client Butagaz par téléphone ;
- Effectuer la résiliation en ligne depuis l’espace client ;
- Envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est conseillé d’indiquer la date du départ et de relever le compteur le jour-même pour sécuriser la facturation et faciliter la clôture du contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous estimez que votre facture Butagaz est incohérente ou qu’un différend survient après une commande, il est essentiel de suivre un chemin précis. Avant toute démarche externe, prenez le temps de rassembler tous les éléments nécessaires concernant votre dossier, car cela facilitera l’analyse de votre situation. L’action la plus efficace reste de rédiger une réclamation claire auprès de Butagaz, en exposant de façon précise les raisons de votre insatisfaction ainsi que les justificatifs dont vous disposez. Ne sautez jamais cette étape de réclamation directe, car elle conditionne la suite de la procédure. Une fois votre demande transmise, patientez jusqu’à obtenir une réponse, ce qui prouve que vous avez donné toutes ses chances à la résolution amiable. Si aucun accord n’est trouvé malgré vos efforts, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur. Cet intervenant neutre se charge d’examiner les faits et tente de faciliter le dialogue afin de parvenir à une solution sans porter l’affaire devant la justice. Chaque étape où vous serez précis et rigoureux maximisera vos chances de trouver une issue satisfaisante. Faites toujours preuve de clarté dans chacune de vos correspondances, car l’attention portée aux détails peut faire toute la différence.
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