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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », est un fournisseur multi-énergies emblématique en France, historiquement spécialisé dans le gaz butane et propane. Aujourd’hui, en partenariat avec Ekwateur, il propose aux particuliers une unique offre d’électricité verte labellisée, adaptée aux nouveaux enjeux énergétiques. Avec une note moyenne très bonne de 4,18 sur 5 attribuée par ses clients, Butagaz bénéficie d’une réputation solide. Ses tarifs et la bonne appréciation du service client font de lui un fournisseur reconnu sur le marché, notamment pour son engagement dans la transition énergétique.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française emblématique qui s’impose depuis plus de 90 ans comme un acteur incontournable de l’énergie en France. Fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », la société a su évoluer au fil des décennies, tout en conservant un ancrage fort dans l’innovation et le service aux particuliers.
Historiquement, Butagaz a débuté avec la distribution de pétrole avant de se spécialiser dans le butane et le propane, répondant aux besoins des foyers n’ayant pas accès au gaz naturel. Dès les années 1950, la marque s’impose grâce à ses bouteilles de gaz, devenues incontournables pour le chauffage, la cuisine ou l’eau chaude dans de nombreux foyers français.
La marque est notamment reconnue pour sa communication originale : Bob l’ours bleu, mascotte attachante créée dans les années 1960, est devenue un véritable symbole auprès du grand public, ancrant Butagaz dans l’imaginaire collectif et la culture populaire hexagonale.
L’entreprise n’a cessé d’innover dans son secteur, en modernisant ses infrastructures et en introduisant des bouteilles de gaz plus légères et sécurisées. Grâce à une diversification progressive dans le propane et la distribution de gaz en citerne, Butagaz a su élargir son champ d’action au fil des décennies, auprès aussi bien des particuliers que des professionnels.
Au fil de son histoire, plusieurs étapes ont marqué son développement : en 1995, Butagaz est intégrée au groupe Elf Aquitaine. Les années 2000 s’ouvrent avec la fusion d’Elf et de Total, conférant à la marque une nouvelle dimension à l’international et un accès à de puissants moyens industriels.
L’année 2015 constitue un autre tournant, avec son rachat par le groupe britannique DCC plc. Ce changement d’actionnaire insuffle un cap stratégique résolument tourné vers l’avenir, encourageant Butagaz à investir dans les énergies renouvelables et le développement du biopropane, une alternative plus respectueuse de l’environnement.
Butagaz se distingue aujourd’hui par :
- Une présence nationale historique et un fort attachement à la proximité client grâce à un réseau dense et accessible partout en France.
- Un engagement croissant dans l’innovation et dans les solutions plus durables, notamment via le développement du biogaz et des services énergétiques connectés.
Son siège se situe à Levallois-Perret, dans les Hauts-de-Seine. L'entreprise compte près de 1 000 salariés en France, prouvant son envergure sur le marché de l’énergie. Depuis 2020, elle met l’accent sur la gestion intelligente de la consommation énergétique, preuve de sa capacité à anticiper les besoins et les évolutions du secteur.
Butagaz appartient au groupe DCC plc, une société européenne de distribution, ce qui lui permet de bénéficier de ressources solides tout en restant indépendante de l’État. Ce positionnement lui offre agilité et réactivité, au service de plus d’un million de foyers français qui bénéficient de ses solutions au quotidien.
Porteuse d’une longue tradition d’expertise et d’innovation, Butagaz continue de tracer sa route dans l’univers de l’énergie. Sa vision mêle durabilité, relation de confiance avec ses clients, et adaptation permanente aux nouveaux défis énergétiques de notre époque.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (offres commercialisées sous la marque Butagaz, en réalité opérées par Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (Butagaz propose uniquement du gaz en bouteille ou en citerne) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 pour l’électricité et gaz réseau ; plusieurs centaines de milliers pour le GPL |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement important : offre verte grâce au partenariat avec Ekwateur |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Développement du biopropane, offre de gaz GPL d'origine renouvelable |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 4,18 sur 5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs, ce qui témoigne d’une satisfaction générale de la part des clients.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 avec 938 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 avec 1243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 avec 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 avec 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 avec 299 avis
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 indique que le consommateur est globalement très satisfait du service et des tarifs proposés par Butagaz. Les notes élevées sur des plateformes majeures telles qu’Avis Vérifiés et Trustpilot renforcent cette tendance.
Le particulier semble apprécier la qualité du service client, la clarté des démarches administratives, ainsi que la compétitivité des prix et des offres écologiques. Cependant, quelques avis plus critiques, notamment sur Selectra, restent marginaux et ne modifient pas l’appréciation globale très favorable du fournisseur.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, son taux de saisines n'est donc pas mesuré par le Médiateur de l'énergie.
Ce taux indique la fréquence à laquelle le particulier saisit le Médiateur après contact avec le service client. Il s’agit d’un indicateur pertinent car il reflète la capacité d'un fournisseur à offrir des solutions efficaces. Saisir le Médiateur ne signifie toutefois pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Il est possible d’utiliser ces moyens pour toute demande relative à l’offre d’énergie en partenariat avec Ekwateur.
Le consommateur peut également écrire au service clientèle à l’adresse postale suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Cette voie permet de transmettre des documents ou d’adresser une réclamation écrite.
Pour joindre le fournisseur en ligne, le client peut utiliser le formulaire de contact accessible via la page officielle https://www.butagaz.fr/contact. Ce service est adapté notamment aux personnes sourdes ou malentendantes.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, il suffit de composer le 09 77 40 66 65 afin d’échanger directement avec le service client de l’enseigne. Butagaz propose une offre d’électricité, opérée en partenariat avec Ekwateur. Si vous souhaitez contacter Butagaz autrement, il est aussi possible d’écrire via le formulaire en ligne disponible sur leur site officiel.
Pour préparer votre souscription en toute sérénité, il s’avère essentiel de réunir en amont les éléments indispensables à la création de votre contrat. Voici les informations qui seront demandées :
- le nom du titulaire du contrat, car votre demande doit être rattachée à l’occupant principal du logement ;
- l’adresse exacte, en incluant l’étage, l’escalier, et si besoin la porte ;
- un relevé d’identité bancaire pour le prélèvement automatique, si ce mode de paiement vous intéresse ;
- le numéro de PDL (Point De Livraison) figurant sur vos factures d’électricité ou accessible dans votre espace Enedis, afin d’identifier votre installation clairement.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, quel que soit le motif.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie, mais reste à la même adresse, il n’est pas utile d’envoyer une demande de résiliation à Butagaz. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit : ce dernier effectue l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, si le consommateur opte pour Vattenfall ou EDF, il n’aura qu’à transmettre son relevé de compteur à son nouvel opérateur.
Résiliation en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat Butagaz est obligatoire pour éviter de devoir payer la consommation d’un futur occupant. Le client peut résilier via :
- le service client téléphonique ;
- l’espace client en ligne ;
- l’envoi d’un courrier recommandé, notamment pour garder une preuve écrite.
Il est conseillé de transmettre le numéro client et le relevé de compteur final afin de recevoir une facture de clôture précise correspondant à la consommation réelle jusqu’au départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous rencontrez un problème avec Butagaz, que ce soit à propos d'une facture que vous jugez disproportionnée ou d'un quelconque litige concernant votre contrat, il est essentiel de respecter une marche à suivre rigoureuse. Vous devez dans un premier temps adresser votre réclamation directement à Butagaz en veillant à formuler votre démarche de manière claire, argumentée et concise. Votre démarche doit impérativement être adressée au service réclamation de Butagaz avant tout recours extérieur. Cette étape conditionne la suite du processus et permet de montrer votre volonté de résoudre le désaccord à l'amiable. Si l'échange avec Butagaz ne vous apporte pas de solution satisfaisante dans les délais attendus, sachez qu'il existe une voie de médiation. Le recours au Médiateur ne peut s'envisager qu'après une tentative de résolution directe auprès de Butagaz, en respectant les délais de réponse fixés par la procédure. Cette étape vise à aboutir à un compromis équitable, sans passer par une action en justice, et repose sur l’impartialité d’un tiers indépendant. En appliquant chaque étape dans le bon ordre, vous optimisez vos chances d'obtenir une solution concrète à votre litige.
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