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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 et rebaptisé ainsi en 1950, s’est imposé comme un acteur incontournable du gaz liquide en France avant de proposer en 2017 des offres d’électricité et de gaz naturel aux particuliers en partenariat avec Ekwateur. Aujourd’hui, le consommateur retrouve l’offre d’électricité verte Butagaz by Ekwateur comme unique contrat destiné aux particuliers. La note moyenne de Butagaz peut être jugée très insuffisante, s’établissant à 3,08 sur 5 selon les avis clients. Malgré ses initiatives tournées vers la durabilité, les tarifs et la qualité de service laissent Butagaz globalement décevant face à la concurrence.
Qui est Butagaz ?
Butagaz, figure historique de l’énergie en France, accompagne particuliers et professionnels depuis plus de 90 ans. L’entreprise a bâti sa réputation sur la distribution de gaz liquide, notamment le butane et le propane, couvrant ainsi les besoins de nombreux foyers, même dans les zones non raccordées au gaz naturel. La marque s’illustre également à travers sa célèbre bouteille bleue, aujourd’hui encore symbole de fiabilité et de praticité pour des millions de Français.
Créée en 1931 sous l’appellation “Pétrole et Dérivés”, la société adopte le nom Butagaz en 1950, affirmant alors son virage vers la distribution de gaz. Ce choix marque une étape décisive dans son développement et lui permet très vite de s’inscrire dans le paysage énergétique national. Les campagnes publicitaires des années 1960, soutenues par la mascotte Bob l’ours bleu, scellent la notoriété de la marque dans l’imaginaire collectif.
L’histoire de Butagaz est faite de transformations majeures et de constantes innovations. Au fil des décennies, le fournisseur a élargi ses activités à la distribution de propane en citerne, rénové ses infrastructures de stockage, et introduit des bouteilles de gaz toujours plus sûres et légères. Ces évolutions témoignent d’une volonté permanente d’améliorer l’expérience client et de répondre aux exigences de sécurité des ménages.
Après avoir intégré de grands groupes tels qu’Elf Aquitaine puis Total, Butagaz prend un nouvel élan en 2015 avec son rachat par UGI Corporation. Ce changement d’actionnaire permet à l’entreprise d’investir dans des solutions énergétiques durables, dont le biopropane obtenu à partir de matières renouvelables, et d’explorer progressivement l’univers des énergies vertes.
Depuis 2020, l’engagement de Butagaz pour la transition énergétique et le numérique s’est accentué. L’entreprise développe désormais des services pour encourager la gestion économe de l’énergie à domicile, tout en renforçant sa digitalisation avec des outils facilitant le suivi de la consommation et l’accès à l’information.
Dirigée par Florence de Noray et implantée à Levallois-Perret, Butagaz emploie aujourd’hui près de 1 000 personnes. L’entreprise appartient au groupe irlandais DCC plc via sa branche DCC Energy. Son héritage français, sa présence dans toute la France et son chiffre d’affaires supérieur à 880 millions d’euros en font un acteur énergétique incontournable.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en partenariat/co-marquage avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (spécialisé GPL, biopropane ; l'offre gaz naturel a été vendue à Mega Energie/Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (majoritairement en gaz en bouteille et citerne ; moins de 30 000 clients électricité/gaz naturel début 2025) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Élevé (offres d'électricité verte, partenariat avec Ekwateur reconnu pour son engagement vert) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé (biopropane proposé pour réduire l’empreinte carbone, développement d’offres durables) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,08 / 5 (calcul pondéré sur 1769 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Moins de 30 000 clients au 01/07/2025 : taux non publié |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,08 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis en ligne, ce qui reflète une satisfaction assez mitigée parmi les particuliers ayant partagé leur expérience.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (921 avis)
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 (823 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
La note moyenne globale de 3,08 sur 5 indique un niveau de satisfaction partagé chez les consommateurs. Certains mettent en avant la qualité du service client, d’autres relèvent des aspects à améliorer concernant principalement la gestion administrative et la communication des offres.
Cette note permet au particulier de constater que les avis sur Butagaz sont nuancés. La perception varie selon les plateformes d’avis, ce qui peut provenir d’expériences disparates en fonction du canal utilisé ou de la nature du service souscrit. Les consommateurs sont globalement satisfaits mais des améliorations sont attendues.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, les consommateurs saisissent le Médiateur principalement quand le service client n’a pas su résoudre leur problème. Toutefois, une saisine n’établit pas une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Pour toute demande par courrier, le consommateur peut écrire à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.
Le particulier peut également contacter Butagaz via le formulaire de contact en ligne disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ce moyen de contact écrit est particulièrement recommandé.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Butagaz, rien de plus direct : le service client accueille les souscriptions par téléphone au 09 77 40 66 65. Ce numéro est le point d’entrée unique pour échanger avec un conseiller Butagaz et lancer vos démarches. À ce jour, les démarches se déroulent prioritairement par ce canal téléphonique, le site internet de Butagaz permettant quant à lui de poser des questions via le formulaire de contact.
Pour souscrire une offre Butagaz, il est conseillé de préparer le nom d’un des futurs occupants, l’adresse complète du logement et un RIB si vous souhaitez un prélèvement automatique. Si votre demande concerne de l’électricité, vous devrez aussi communiquer le numéro de PDL du compteur électrique. Pour une offre de gaz, c’est le numéro de PCE du compteur de gaz qui sera nécessaire. Ces précisions fluidifient l’ouverture de votre contrat avec Butagaz.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement de durée, permettant ainsi au particulier de résilier son contrat gratuitement et à tout moment.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite simplement remplacer Butagaz par un autre fournisseur d’énergie, aucune démarche de résiliation directe n’est nécessaire. Après avoir choisi un nouveau prestataire, la résiliation s’effectue automatiquement grâce à une prise en charge par le nouveau fournisseur.
Par exemple, si un particulier opte pour un fournisseur alternatif, il lui suffit de signer un nouveau contrat. Ce processus permet d’éviter toute coupure de fourniture entre les deux contrats et garantit la continuité de l’alimentation en énergie.
Résilier Butagaz dans le cadre d'un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat Butagaz pour arrêter la facturation à l’ancienne adresse. Cette démarche évite de payer la consommation d'éventuels nouveaux occupants du logement quitté.
- Résiliation possible par téléphone au service dédié Butagaz
- Démarche accessible via l’espace client en ligne
- Envoi d’une lettre de résiliation par courrier postal
Par exemple, pour un départ d’appartement, il est conseillé d’indiquer une date précise de fin de contrat et de relever le compteur le jour du départ pour une facturation juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Si vous rencontrez une difficulté avec une facture jugée excessive ou tout autre litige concernant Butagaz, il est crucial de bien respecter les étapes prévues afin de défendre vos droits efficacement. Avant toute chose, il faut adresser votre réclamation directement à Butagaz, en veillant à formuler clairement votre demande et à conserver toutes les preuves de vos démarches. Vous devez absolument passer par cette première phase, car toute solution amiable passe par un échange officiel avec l’entreprise. Sans cette étape incontournable, aucune intervention extérieure ne sera possible. En cas d'absence de réponse ou si vous considérez que la solution proposée n'est pas satisfaisante, il vous reste l’option de saisir le Médiateur. Cette démarche permet souvent de trouver une porte de sortie à l'amiable, sans passer par une procédure judiciaire. Respecter la procédure prévue reste essentiel pour que votre litige soit réellement examiné. Cette rigueur facilite un règlement plus rapide de votre situation et maximise vos chances d’obtenir satisfaction.
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