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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique du secteur énergétique français fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » avant de prendre son nom actuel en 1950, propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz naturel aux particuliers en partenariat avec Ekwateur. Pour les consommateurs, l’offre la plus compétitive en électricité est « Electricité Verte Butagaz par Ekwateur », et pour le gaz, il s’agit de « Gaz Naturel Butagaz par Ekwateur ». La note moyenne globale attribuée à Butagaz par ses clients est très bonne, avec 4,18 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs et un engagement environnemental notable, Butagaz est reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Depuis plus de 90 ans, Butagaz incarne une figure emblématique de l’énergie en France. Fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », la société s’est progressivement spécialisée dans le butane et le propane, s’adressant notamment aux foyers non raccordés au gaz naturel. Cette expertise fondatrice a fait de Butagaz une référence incontournable dans le secteur du gaz liquide.
L’entreprise a franchi un cap décisif en 1950, année où elle adopte le nom de Butagaz. C’est à cette période que la marque se fait véritablement connaître grâce à ses bonbonnes de gaz colorées et à sa mascotte Bob l’ours bleu, immédiatement identifiable. Cette image familière participe à l’ancrage de Butagaz dans le quotidien de millions de particuliers.
Au fil des décennies, Butagaz n’a cessé d’innover, que ce soit en lançant des campagnes publicitaires marquantes ou en diversifiant ses produits et services. Dans les années 1970 et 1980, l’arrivée du gaz propane et la modernisation des infrastructures ont permis à la société d’élargir la palette de solutions mises à disposition de ses clients.
Intégrée à Elf Aquitaine en 1995, puis au groupe Total après 2000, Butagaz a bénéficié de l’appui de grands groupes énergétiques durant plusieurs années. Ce soutien lui a permis d’accélérer sa modernisation et de renforcer la sécurité de ses produits, en particulier en introduisant des bonbonnes allégées, pensées pour simplifier la vie des particuliers.
L’année 2015 marque un tournant : Butagaz est cédée à DCC plc, un groupe international côté à la Bourse de Londres. Ce changement d’actionnariat ouvre la porte à de nouveaux défis : accent sur la transition énergétique, développement du biopropane issu de ressources renouvelables et investissements en faveur de l’écologie.
Butagaz distingue aujourd’hui par son engagement continu dans l’innovation et la durabilité. L’entreprise a réussi à conjuguer savoir-faire historique et adaptation permanente à un secteur en pleine mutation, tout en faisant de la transition énergétique et de la satisfaction client deux axes majeurs de son développement.
Basée à Levallois-Perret, Butagaz emploie environ 1 000 salariés et poursuit son évolution en s’appuyant sur l’expertise et la passion de ses équipes. La société, détenue à 100 % par DCC plc depuis 2015, n’est ni une entreprise publique ni cotée en Bourse, restant ainsi centrée sur la proximité et la réactivité auprès de ses clients particuliers.
- Entreprise française créée en 1931, pionnière du gaz en bouteille.
- A su faire évoluer son identité et ses produits, tout en gardant l’ours bleu comme symbole.
Résolument tournée vers l’avenir, Butagaz se positionne comme un acteur clé du paysage énergétique français, fort d’un héritage unique et d’une capacité à anticiper les besoins des particuliers.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui* |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui* |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offres vertes écrites et gérées par Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Présence d’options de biogaz ou de biopropane |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,18 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (depuis 2015) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz s’élève à 4,18 sur 5, ce qui témoigne d’un niveau de satisfaction élevé de la part des consommateurs toutes plateformes confondues.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (938 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1243 avis)
- iGraal : 4,39 sur 5 (22 avis)
- Selectra : 1,67 sur 5 (3 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (299 avis)
La note moyenne globale de 4,18 sur 5 indique que le particulier est, dans l’ensemble, très satisfait des services et tarifs proposés par Butagaz. Cette appréciation suggère un service client réactif et des offres jugées compétitives par la majorité des consommateurs.
Les différentes plateformes montrent une forte constance dans l’évaluation, à l’exception de Selectra qui enregistre une satisfaction plus faible (1,67 sur 5, peu d’avis). Une telle moyenne atteste que la majorité des clients perçoit positivement la gestion et la qualité de Butagaz.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines concernant Butagaz n'est pas publié par le Médiateur de l'énergie, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines indique combien de clients, pour 100 000 contrats, ont dû faire appel au Médiateur après une insatisfaction avec le service client. Plus ce taux est bas, meilleure est la qualité perçue du service client. Cet indicateur ne préjuge toutefois pas de la responsabilité du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Le client peut alors entrer en relation directe avec le service client pour toute question liée à son contrat ou à son approvisionnement en gaz.
Il est aussi possible d’écrire au service client à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Le consommateur bénéficiera, par ce moyen, d’un échange via courrier postal pour ses démarches ou réclamations écrites.
Pour les particuliers sourds ou malentendants ou tout consommateur souhaitant un contact écrit, un formulaire en ligne est accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet d’obtenir des réponses rapides et personnalisées du service client.
Butagaz propose également d’accéder à l’espace client sécurisé, disponible à cette URL : https://www.butagaz.fr/espace-client. Grâce à ce portail, le particulier peut suivre sa consommation, gérer ses factures et consulter ses documents contractuels de façon autonome.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client chez Butagaz, il suffit de prendre contact directement avec le service client en appelant le 09 77 40 66 65. Pour ceux qui préfèrent les échanges numériques, il est aussi possible de passer par le formulaire de contact présent sur le site officiel Butagaz. Cette simplicité d’accès facilite la mise en place de votre contrat selon votre rythme et vos préférences.
Avant de lancer la souscription, il est conseillé d’avoir sous la main toutes les informations nécessaires. Pour les offres de gaz propane, butane en bouteille ou citerne, préparez au moins un nom d’occupant, l’adresse précise du logement (incluant étage, escalier, et orientation de la porte), ainsi que un RIB si vous souhaitez mettre en place un prélèvement automatique. L’équipe pourra ainsi traiter votre demande rapidement et en toute clarté.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de gaz de Butagaz destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui permet à chaque consommateur de résilier son contrat à tout moment sans frais.
Résiliation Butagaz lors d’un changement de fournisseur
Lorsque le client souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, aucune démarche de résiliation directe auprès de Butagaz n’est requise. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge la demande de résiliation et assure la continuité de fourniture d’énergie, sans coupure ni formalités supplémentaires pour le particulier.
Il est possible de faciliter cette transition en passant par un service de comparaison d’offres, ce qui permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long du processus de changement. Par exemple, pour remplacer Butagaz par un autre fournisseur sur son compteur de gaz en maison individuelle, le consommateur n’a aucune démarche à faire auprès de Butagaz.
Résiliation Butagaz en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable de mettre fin au contrat à l’ancienne adresse pour éviter toute facturation liée aux nouvelles consommations effectuées par un autre occupant. La demande de résiliation peut se faire de plusieurs manières :
- En contactant le service client Butagaz par téléphone, muni du numéro client et de la relève du compteur.
- En accédant à l’espace client en ligne pour compléter la demande de résiliation.
- Ou par courrier recommandé, en précisant la date de départ et le relevé de compteur.
Par exemple, si un particulier quitte un appartement chauffé au gaz, il devra transmettre l’index de consommation le jour du départ pour être facturé uniquement sur sa propre utilisation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Vous avez un litige avec Butagaz, une question sur une facture ou vous jugez un montant injustifié ? Avant tout, il est essentiel de respecter un cheminement précis pour que votre demande reçoive l'attention qu'elle mérite. Commencez toujours par transmettre votre réclamation directement à Butagaz, en formulant clairement les faits et vos attentes. Cette première étape est indispensable pour que le fournisseur puisse examiner votre situation et vous apporter une réponse adaptée. Veillez à conserver une trace écrite de vos démarches, cela peut s'avérer utile en cas de procédure ultérieure. Si, après avoir contacté Butagaz, la situation reste bloquée ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez alors solliciter l'intervention du Médiateur. Cette instance indépendante aura pour mission d'étudier votre dossier et de favoriser un accord à l'amiable entre vous et Butagaz. En suivant cette procédure point par point, vous optimisez vos chances d'obtenir une solution efficace à votre litige, tout en respectant les règles officielles de traitement des désaccords avec Butagaz.
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