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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique du gaz en France depuis 1931 (anciennement « Pétrole et Dérivés »), s’impose surtout dans la distribution de gaz en bouteille et en citerne. Depuis son partenariat avec Ekwateur, Butagaz propose également une offre d’électricité verte aux particuliers. Le consommateur peut donc souscrire à sa seule offre d’électricité, issue d’un engagement environnemental affirmé. D’après les retours clients, Butagaz bénéficie d’une note moyenne très bonne de 4,21 sur 5. Son engagement pour l’innovation et la transition énergétique permet de le considérer comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française incontournable du secteur de l’énergie, reconnue pour son expertise et sa longévité. Fondée en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés", la marque a su évoluer et diversifier ses activités avec agilité, au fil des grandes mutations du marché énergétique en France.
L’histoire de Butagaz est marquée par plusieurs dates clés, dont l’année 1950 où l’entreprise adopte son nom actuel. Dès lors, la marque s'impose dans l’Hexagone avec ses célèbres bouteilles de gaz butane et propane, destinées à de nombreux foyers qui ne sont pas raccordés au gaz naturel.
Au fil des décennies, Butagaz a multiplié les innovations. Avec le lancement de la mascotte Bob l’ours bleu dans les années 1960, la marque s’est ancrée dans la mémoire collective, tout en modernisant ses offres et infrastructures pour répondre aux besoins croissants de praticité et de sécurité de ses clients.
Butagaz a connu plusieurs changements d’actionnariat majeurs au cours de son histoire. Après un long passage sous l’égide d’Elf Aquitaine, puis du groupe Total, l’entreprise rejoint en 2015 le groupe britannique DCC plc. Ce rattachement marque une nouvelle phase de développement axée sur la diversification énergétique et l’innovation.
Fidèle à sa mission de proximité, Butagaz peut compter sur une équipe de près de 1 000 collaborateurs répartis partout en France et son siège à Levallois-Perret. Les services clients sont accessibles par différents canaux, dont le téléphone (09 70 81 81 22) et le formulaire en ligne, pour garantir une vraie disponibilité aux particuliers.
Ce qui distingue Butagaz, c’est son esprit d’innovation et sa capacité à anticiper les mutations environnementales. L’entreprise a récemment accéléré son engagement vers la transition énergétique, en développant des alternatives responsables comme le biopropane et en digitalisant l’expérience client pour plus de simplicité et de transparence.
En s’appuyant sur une expérience de près de 90 ans, Butagaz reste aujourd’hui une figure unique et emblématique du paysage énergétique français. Sa capacité à conjuguer tradition et modernité lui permet d’aborder sereinement les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui (en marque blanche avec Ekwateur) |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui (en marque blanche avec Ekwateur) |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Bon engagement (offres vertes opérées en partenariat avec Ekwateur, acteur réputé pour la qualité de son électricité verte) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagement dans la valorisation du biopropane et offres avec part de biogaz (via Ekwateur) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,21 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 65 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Le fournisseur d'énergie Butagaz affiche une note moyenne globale de 4,21 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, ce qui traduit une satisfaction élevée parmi les clients.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 933 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 239 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 297 avis
La note globale de 4,21 sur 5 est largement supérieure à 4, ce qui indique que le particulier est généralement très satisfait des services et offres de Butagaz, notamment pour la clarté des démarches et la qualité du service client.
Des plateformes comme Avis Vérifiés et Trustpilot renforcent cette impression positive, alors que quelques notes plus faibles (Selectra) restent marginales au vu du faible nombre d'avis.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, Butagaz n’est pas concerné par le taux de saisines car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Cet indicateur n’est donc pas publié pour ce fournisseur.
Le taux de saisines permet de mesurer la proportion de clients insatisfaits allant jusqu’à saisir le Médiateur après l’échec du service client à résoudre un litige. Cela donne une indication sur la qualité de service, sans présumer de la faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email de contact dédiée est [email protected]. Le client peut ainsi obtenir un conseil ou signaler un problème concernant son contrat par ces moyens principaux.
Il est possible d'utiliser le formulaire de contact du fournisseur en se rendant sur https://www.butagaz.fr/contact. Ce canal de communication permet de décrire facilement une demande particulière, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Pour contacter le service client par courrier, l'adresse est Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Cette adresse postale doit être utilisée pour l’envoi de documents officiels ou pour toute réclamation formelle.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client chez Butagaz, il suffit de contacter directement le service commercial au 09 77 40 66 65. Ce numéro permet de joindre rapidement le service client Butagaz/Ekwateur pour lancer la souscription. Il n’existe pas d’option de rappel gratuit ni de procédure de souscription en ligne sponsorisée dédiée sur un site externe, la relation se gère en direct pour plus de simplicité.
Pour accélérer la création du contrat, il est conseillé de préparer à l’avance le nom du ou des futurs titulaires, l’adresse complète avec toutes les précisions nécessaires, ainsi qu’un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Si vous souscrivez une offre d’électricité, vous aurez besoin du numéro de Point De Livraison (PDL). Pour le gaz, il conviendra d’indiquer le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Cela permet d’identifier précisément votre logement sur le réseau et d’assurer une mise en service sans accroc.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de Butagaz destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui permet au client de résilier son contrat à tout moment sans frais.
Changer de fournisseur d’énergie
Dans le cas où le client souhaite changer de fournisseur d’énergie sans déménager, aucune démarche de résiliation n’est à effectuer auprès de Butagaz. En souscrivant une nouvelle offre chez un concurrent, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de l’ensemble des formalités, y compris la clôture de l’ancien contrat.
Par exemple, si le particulier choisit de passer de Butagaz à un autre fournisseur d’électricité ou de gaz, il suffit de souscrire l’offre, le transfert est automatique et sans interruption de service.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Lorsque le client quitte son logement, il doit impérativement résilier le contrat Butagaz lié à cette adresse afin d’éviter toute facturation liée aux consommations des futurs occupants. Cette démarche est personnelle et ne peut être réalisée par le nouveau fournisseur.
- Par téléphone : contacter le service client Butagaz pour formuler la demande.
- Depuis l’espace client : effectuer la résiliation en ligne dans la rubrique dédiée.
- Par courrier : envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse de Butagaz.
Il est conseillé de réaliser cette démarche quelques jours avant le départ pour permettre un relevé de compteur et éviter toute difficulté de facturation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Lorsque vous faites face à une facture que vous jugez injustifiée, à une difficulté de paiement ou à un désaccord persistant avec Butagaz, il est essentiel d’agir méthodiquement. La première étape incontournable consiste à transmettre votre réclamation directement à Butagaz, en expliquant clairement les faits et en présentant vos justificatifs si besoin. Cette démarche permet souvent de clarifier rapidement la situation, tout en prouvant votre bonne foi. Avant de solliciter une aide extérieure, il est indispensable d'attendre la réponse du fournisseur à votre réclamation. Cette étape préalable s’avère déterminante : un dossier est considéré recevable par la médiation uniquement si vous avez d’abord tenté de résoudre le différend avec Butagaz. Si aucun accord ne se dessine malgré vos démarches, vous avez alors la possibilité de vous tourner vers le Médiateur. Cet organisme indépendant examine votre dossier et recherche une solution amiable, sans contrainte pour l’une ou l’autre des parties. La clé pour faire valoir vos droits réside donc dans le respect scrupuleux de ces étapes. Vous optimiserez ainsi vos chances d’obtenir réparation ou explication, tout en restant dans un cadre légal et efficace.
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