Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Butagaz, fondé en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés » puis rebaptisé en 1950, est un acteur historique du gaz en France qui propose aujourd’hui une offre d’électricité 100 % renouvelable en co-branding avec Ekwateur, baptisée « Électricité 100% renouvelable by Ekwateur ». Le particulier ne trouve à ce jour qu’une seule offre d’électricité chez Butagaz. Selon les avis clients, le fournisseur obtient une note globale moyenne de 3,16 sur 5. Malgré son engagement envers l’énergie verte, Butagaz se révèle globalement décevant par rapport aux autres fournisseurs sur le marché.

Qui est Butagaz ?

Butagaz, acteur historique de l’énergie en France, s’illustre depuis 1931 par sa contribution à l’approvisionnement énergétique des foyers. À l’origine baptisée « Pétrole et Dérivés », l’entreprise s’est progressivement tournée vers le gaz butane et propane, répondant ainsi aux besoins spécifiques des ménages éloignés du réseau de gaz naturel. Sa mascotte, Bob l’ours bleu, demeure un symbole marquant de sa proximité avec le grand public au fil des décennies.

L’évolution de Butagaz est jalonnée de grands tournants. En adoptant son nom actuel dans les années 1950, la marque s’ancre dans le quotidien des Français grâce à ses bouteilles de gaz célèbres. Modernisation, innovations techniques et campagnes publicitaires novatrices marqueront toute son histoire, renforçant une image de fiabilité et d’accessibilité à l’énergie sur l’ensemble du territoire.

Durant les années 1970 et 1980, Butagaz diversifie ses activités, intégrant le gaz propane à son portefeuille et initiant la livraison de gaz en citerne pour les professionnels et les particuliers. Cette capacité à innover se traduit aussi par l’amélioration constante des équipements, telle l’introduction de bouteilles de gaz plus légères et sécurisées, répondant aux attentes d’une clientèle exigeante.

Intégrée à de grands groupes tels qu’Elf Aquitaine puis Total, Butagaz a bénéficié de synergies majeures, avant de passer sous l’égide d’UGI Corporation en 2015. Ce rachat par un investisseur international marque une nouvelle ère : Butagaz se tourne alors vers les énergies plus durables, en développant biopropane et services verts pour accompagner la transition énergétique.

En 2020, Butagaz franchit un nouveau cap dans sa stratégie de développement. Après avoir transféré son portefeuille clients à une entreprise française reconnue, la marque poursuit désormais son engagement via une collaboration étroite avec le fournisseur Ekwateur. Ce partenariat se traduit par une offre co-brandée portée par une vision partagée d’énergies respectueuses de l’environnement.

Côté identité, Butagaz est aujourd’hui filiale du groupe DCC plc (via DCC Energy), acteur majeur coté à la Bourse de Londres. Le siège social demeure à Levallois-Perret et l’entreprise affiche près d’un millier de collaborateurs, servant environ cinq millions de clients à travers la France, grâce à une gamme étendue de solutions énergétiques et de services associés.

• Butagaz se distingue par sa longévité exceptionnelle sur le marché de l’énergie français.
• Son implication dans les énergies renouvelables et les services numériques illustre sa capacité d’adaptation constante aux nouveaux enjeux.

Forte de près de 90 ans d’expertise, Butagaz conjugue expérience, innovations et proximité. Cette culture entrepreneuriale, tournée vers l’avenir et le service, lui permet de continuer à proposer des solutions adaptées à l’évolution des modes de vie et aux attentes croissantes en matière de transition écologique.

Butagaz est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,16 /5

Note moyenne basée sur 1778 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Butagaz

Butagaz obtient une note moyenne globale de 3,16 sur 5 sur les différentes plateformes d’avis consommateurs.

• Sur Trustpilot, la note moyenne est de 4,3/5 sur 888 avis.
• Sur Avis Vérifiés, la note atteint 2/5 sur 822 avis.
• Chez iGraal, la note moyenne est de 4,5/5 sur 22 avis.
• Sur Selectra, la note moyenne est de 1,3/5 pour 46 avis.

La note moyenne globale de 3,16/5 indique que le consommateur est globalement satisfait, mais qu’il existe des points à améliorer pour le fournisseur.

Les avis sont très variables selon la plateforme, reflétant des expériences client très hétérogènes. Un client peut apprécier la simplicité, tandis qu’un autre sera déçu, particulièrement concernant l’accompagnement ou la tarification proposée.

La forte disparité entre les plateformes (de 1,3/5 à 4,5/5) met en évidence l’importance de l’expérience individuelle. Certains consommateurs sont très satisfaits, mais d’autres rencontrent d’importantes frustrations qu’il convient d’analyser.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le Médiateur National de l’Énergie n’a pas calculé de taux de saisines pour Butagaz, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Il n'est donc pas possible de comparer Butagaz à la moyenne nationale de saisines parmi les fournisseurs d’énergie, cet indicateur ne s’appliquant qu’aux fournisseurs de taille suffisante.

Le taux de saisines indique à quelle fréquence le consommateur saisit le Médiateur de l’énergie, généralement lorsque le service client n’a pas su résoudre un litige. Un faible taux de saisines reflète souvent une meilleure qualité de service client. Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.

Contacter Butagaz

Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l'adresse email est [email protected]. Le particulier a la possibilité de formuler toute demande d’information ou de réclamation par ces moyens afin d’obtenir une réponse sur son contrat ou sa facture.

Le client peut également écrire au service client Butagaz à l’adresse suivante : 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Pour une demande écrite en ligne, il convient d’utiliser le formulaire disponible sur https://www.butagaz.fr/contact.

Liste des contacts Butagaz

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Butagaz, il est possible de contacter le service commercial au 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d’accéder directement aux informations sur les offres et de finaliser la souscription avec un conseiller. Les horaires d’ouverture varient selon la période de l’année, ce qui assure un accueil adapté aux besoins des particuliers.

Butagaz propose une offre d’électricité 100 % renouvelable. Pour faciliter la création du contrat, le consommateur doit rassembler quelques informations clés, telles que l’adresse complète, le relevé du compteur (sauf si un compteur Linky est déjà en place) et éventuellement le numéro de PDL sur une facture d’électricité antérieure.

• Adresse précise du logement, incluant étage, escalier, et indication de la porte si nécessaire ;
• Numéro de Point de Livraison (PDL) à 14 chiffres : utile en cas de changement de fournisseur, trouvable sur d’anciennes factures ;
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le choix du prélèvement automatique ;
• Index de consommation du compteur (sauf présence compteur Linky).

Réunir tous ces éléments en amont simplifie et accélère la souscription. Grâce à la digitalisation, les démarches peuvent aussi être suivies via l’espace client pour compléter ou modifier les informations si besoin.

La démarche de souscription de contrat avec Butagaz

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz pour les particuliers sont sans engagement. Ainsi, un contrat peut être résilié à tout moment et sans frais de résiliation.

Résilier Butagaz pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de résilier le contrat lui-même. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera automatiquement du transfert et de la résiliation du contrat Butagaz existant.

Par exemple, lorsqu’un consommateur choisit un nouveau fournisseur via un comparateur ou en contactant le service commercial d'un concurrent, il n’a aucune démarche administrative à effectuer auprès de Butagaz. Le changement est ainsi transparent et sans interruption de fourniture.

Résilier Butagaz dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Butagaz devient indispensable pour éviter de payer les consommations postérieures au départ. Le particulier doit s’assurer de bien mettre fin à son contrat avant de quitter le logement.

Pour résilier, il est possible de :

• Contacter le service client Butagaz par téléphone, avec le numéro indiqué sur la facture ;
• Accéder à l’espace client en ligne afin d’effectuer la démarche en quelques clics ;
• Envoyer un courrier de résiliation recommandé avec accusé de réception à l’adresse de Butagaz.

Il est conseillé de transmettre les relevés de compteur à la date de départ, afin que la facture de clôture reflète la réalité de la consommation. Cela permet d’éviter toute contestation future.

La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz

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Offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz

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