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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, acteur historique fondé en 1931 et pionnier sur le marché français du gaz liquide, commercialise aujourd’hui des offres d’énergie destinées aux particuliers via un partenariat avec Ekwateur. Le particulier a accès à une offre d’électricité verte baptisée "Butagaz par Ekwateur Électricité" ainsi qu’à une offre de gaz naturel "Butagaz par Ekwateur Gaz", cette dernière étant la plus intéressante pour le gaz. Selon l’avis de ses clients, Butagaz obtient une note moyenne très bonne de 4,17 sur 5. Ses tarifs compétitifs et son engagement pour les énergies renouvelables en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz se distingue comme un acteur historique et reconnu dans le secteur de l’énergie en France. Fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », l’entreprise a su anticiper les besoins des foyers français en se spécialisant dès les années 1950 dans la distribution de gaz butane et propane, apportant des solutions pratiques aux ménages non raccordés au gaz naturel.
La marque Butagaz est étroitement liée à l’imaginaire collectif, notamment grâce à ses fameuses bouteilles de gaz et à la mascotte « Bob l’ours bleu ». Ces symboles marquent plusieurs générations, popularisés dès les années 1960 à travers des campagnes publicitaires novatrices. Ce patrimoine rend Butagaz immédiatement reconnaissable partout sur le territoire.
À travers des décennies d’existence, Butagaz évolue sans cesse, innovant via l’introduction du propane, la modernisation de ses infrastructures et le lancement de bouteilles plus sécurisées et légères. La diversification vers le gaz en citerne et les services énergétiques destinés aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, illustre la capacité d’adaptation et le dynamisme de l’entreprise.
Depuis 2015, Butagaz appartient au groupe DCC plc, une puissante holding irlandaise spécialisée dans l’énergie. Ce rattachement a permis à la marque de bénéficier de synergies au sein du groupe tout en conservant son identité française. Le siège social est situé à Levallois-Perret, en région parisienne, et l’entreprise emploie environ 1 000 personnes en France.
La structure est restée privée au fil du temps, sans implication de l’État français dans son capital. Si Butagaz n’est pas cotée en bourse, sa société-mère, DCC plc, l’est à Londres. Cette organisation assure une solidité financière et encourage l’innovation vers des solutions plus responsables et ancrées dans la transition énergétique.
Butagaz incarne aujourd’hui une vision moderne de l’énergie, alliant tradition et innovation. Le fournisseur investit dans des projets de biopropane issus de matières premières renouvelables et s’engage dans l’accompagnement des particuliers pour réduire leur consommation. Près de 5 millions de clients Français font aujourd’hui confiance à l’expertise et à la fiabilité de la marque, qui poursuit inlassablement son évolution sur le secteur énergétique national.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Près de 5 000 000 (essentiellement gaz propane et butane ; beaucoup moins pour l’électricité & gaz naturel) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Bon engagement (offre opérée par Ekwateur, réputé pour les énergies vertes) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du biopropane et des offres impliquant des énergies renouvelables |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,17 / 5 (2 511 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Moins de 30 000 clients concernés : non référencé par le Médiateur National de l’Énergie |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (société irlandaise, division énergie) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 (gaz en citerne, bouteilles, granulés) et 09 77 40 66 65 (gaz naturel et électricité) |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Butagaz est de 4,17 sur 5, sur un total de 2 511 avis clients collectés sur différentes plateformes d’évaluation.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 943 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 243 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
- Google Reviews : 3,9 sur 5 pour 300 avis
Avec une note moyenne supérieure à 4/5, le consommateur peut considérer que la satisfaction client est très élevée. Le service client proposé par Butagaz semble réactif et efficace. Les démarches paraissent claires et les prix compétitifs, notamment via les offres co-brandées avec Ekwateur.
On observe cependant une différence selon les plateformes. L’écrasante majorité des avis étant positifs, la note basse chez Selectra (1,67 sur 5) est isolée et sur très peu d’avis. Les résultats reflètent un niveau d’ensemble très bon chez Butagaz.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un indicateur utile pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, le consommateur saisit généralement le Médiateur lorsque le service client du fournisseur ne parvient pas à résoudre son problème. Il n’implique cependant pas que le fournisseur soit obligatoirement en tort.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz pour le gaz en citerne, bouteilles ou granulés est le 09 70 81 81 22. Pour les contrats gaz naturel et électricité opérés par Ekwateur, le bon numéro est le 09 77 40 66 65. L’adresse e-mail à contacter est la suivante : [email protected].
Pour joindre le service client Butagaz par email, le particulier peut aussi utiliser l’adresse [email protected]. Quant au contact en ligne, le consommateur a la possibilité de se rendre sur le formulaire depuis la page https://www.butagaz.fr/contact.
Pour toute demande écrite, le client peut adresser un courrier à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex) ou à BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.
Le consommateur peut aussi accéder à son espace client via l’adresse https://espace-client.butagaz.fr/. Butagaz propose un chat en direct sur son site, notamment avec des assistants virtuels, pour répondre aux principales questions des clients.
Le service client de Butagaz est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Par ailleurs, un service est prévu pour les personnes sourdes ou malentendantes, accessible via le formulaire en ligne.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz par Ekwateur, il suffit d’entrer en contact avec le service client au 09 77 40 66 65. À l’heure actuelle, il n’existe pas de formulaire de souscription universel en ligne pour l’offre Butagaz / Ekwateur : seul ce numéro vous permet d’obtenir un accompagnement pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz naturel estampillée Butagaz, proposée désormais par Ekwateur.
Préparez-vous avant l'appel. Pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez ce fournisseur, il vous faudra réunir quelques éléments essentiels. Le relevé d'identité bancaire permet de mettre en place le prélèvement automatique. Le nom et l'adresse complète du ou des titulaires sont également requis ; attention, la précision du numéro d’étage, d’escalier ou d’appartement s’avère indispensable pour éviter toute confusion. Enfin, le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz doit être communiqué : sans ce numéro unique, aucune activation n’est possible. Prévoir l’ensemble de ces informations à portée de main permet de gagner un temps précieux lors de l’échange avec l’opérateur.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Butagaz en gaz propane ou électricité sont sans engagement de durée, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais par un particulier.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie à la même adresse, il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation auprès de Butagaz. Après avoir choisi un nouveau fournisseur, ce dernier s'occupe directement de la résiliation automatique du contrat en cours. Cela permet, par exemple, de ne pas subir d'interruption de la fourniture d'énergie et d'assurer une transition fluide.
Le particulier peut également contacter un service de comparaison d'offres, qui se chargera des formalités liées au changement de fournisseur à sa place, simplifiant ainsi la procédure.
Résiliation pour un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat est indispensable afin d'éviter que le particulier reste facturé pour les consommations du nouveau résident. Il convient d'entamer cette démarche quelques jours avant la date de départ du logement.
- Résiliation possible par téléphone, en appelant le service client Butagaz.
- Suppression du contrat via l'espace client en ligne pour un traitement plus rapide.
- Demande de résiliation par courrier recommandé, pratique si un justificatif écrit est souhaité.
Par exemple, en envoyant une lettre avec le relevé de compteur à la date de sortie, le particulier s’assure de ne payer que sa propre consommation.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
En cas de désaccord sur une facture ou face à une situation que vous jugez injuste avec Butagaz, il ne suffit pas de simplement exprimer votre mécontentement. Butagaz exige que toute réclamation soit transmise selon une procédure bien spécifique, étape indispensable pour faire valoir vos droits. Dans un premier temps, prenez soin de préparer tous les éléments nécessaires, comme votre référence client ou une explication claire du problème, afin d’appuyer votre demande. Après avoir officiellement envoyé votre réclamation, il reste important de conserver une copie de tous vos échanges. Cette précaution permet de prouver vos démarches si la situation l’exige par la suite. Lorsque vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante ou si la situation perdure, le recours au Médiateur devient alors possible. Le Médiateur intervient uniquement si la procédure de réclamation auprès de Butagaz a bien été respectée sans résolution du litige. Il s’agit d’une solution à privilégier pour trouver un compromis équitable et sortir de l’impasse, tout en évitant une procédure longue et fastidieuse devant la justice. En somme, chaque étape compte pour que votre demande soit examinée et qu’une voie de dialogue puisse aboutir à un accord.
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