Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de "Pétrole et Dérivés" puis rebaptisé en 1950, figure parmi les acteurs historiques du gaz en France et propose depuis 2017 une offre d’électricité destinée aux particuliers, désormais opérée en partenariat avec Ekwateur. Son unique offre, l’Électricité 100% renouvelable by Ekwateur, se distingue par sa composante verte et un positionnement tarifaire compétitif. La note moyenne globale attribuée par les clients atteint 4,37 sur 5, ce qui reste une appréciation moyenne. Ses tarifs, son engagement environnemental et la satisfaction client en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française emblématique, qui s’est imposée en près d’un siècle comme un acteur majeur de l’énergie. Créée en 1931, elle a d’abord développé la distribution de pétrole avant de s’orienter vers le marché du gaz butane et propane, répondant ainsi aux besoins spécifiques des foyers non raccordés au gaz naturel.
En 1950, l’entreprise adopte le nom Butagaz, qui devient rapidement synonyme de gaz en bouteille dans l’esprit des Français. Son symbole, la mascotte Bob l’ours bleu, accompagne la marque dans des campagnes publicitaires marquantes qui contribuent à la placer au cœur des foyers et de la culture populaire.
Au fil des décennies, Butagaz diversifie ses activités avec l’introduction du propane et la distribution de gaz en citerne. Cette capacité à innover et à moderniser ses infrastructures, tout en garantissant des produits plus sûrs et plus pratiques, participe à la solidité de sa réputation nationale.
Le parcours de l’entreprise a été ponctué de grandes évolutions structurelles. Intégrée au groupe Elf Aquitaine en 1995, puis au sein du groupe Total quelques années plus tard, Butagaz bénéficie de synergies importantes qui accompagnent la démocratisation du gaz en France et la modernisation de son offre.
En 2015, la société passe sous le giron du groupe DCC plc, une étape décisive qui marque un tournant vers une stratégie axée sur la modernité et l’innovation énergétique. Le développement de solutions comme le biopropane illustre cette volonté de s’adapter aux enjeux actuels et futurs de la transition énergétique.
Avec près de 5 millions de clients, plus de 1 000 collaborateurs et un siège social situé à Levallois-Perret, Butagaz s’appuie sur une solide implantation sur l’ensemble du territoire national. Le service client, joignable au 09 77 40 66 65, témoigne d’un engagement constant pour l’accompagnement de ses utilisateurs.
Butagaz se distingue par sa capacité à investir dans des solutions énergétiques durables, tout en conservant l’identité d’une marque familiale, proche de ses clients. Son histoire, jalonnée de réussites et d’innovations, fait aujourd’hui de cette société un acteur reconnu et respecté dans le secteur énergétique français.
Informations clés à propos de Butagaz
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui (via partenariat avec Ekwateur)
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Non (GPL et biopropane uniquement, pas de gaz naturel réseau)
Nombre de clients (approximatif)
5 millions (toutes activités confondues)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Engagé (électricité verte standard via Ekwateur, Garanties d'Origine)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Développements sur le biopropane (propane renouvelable)
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,37 / 5
Taux de saisines auprès du Médiateur
Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie.
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en octobre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 30/09/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Butagaz Électricité 100% renouvelable by Ekwateur propose une électricité certifiée d’origine renouvelable grâce au mécanisme des Garanties d’Origine européennes, avec un prix du kWh fixe pendant 1 an. Le particulier bénéficie ainsi d’une protection contre les hausses de prix sur la période contractuelle, tout en contribuant à la transition énergétique avec une énergie issue de sources telles que l’hydraulique, l’éolien ou le solaire.
Pour l’option Base, le prix du kWh de l’offre s’établit à 0,1775 €, et l’abonnement annuel à 186,84 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Ce positionnement tarifaire permet au consommateur de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’une électricité respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur par Butagaz en option base
Que vaut la seule offre de Butagaz par rapport à celles des concurrents ?
L'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur, proposée par Butagaz, permet au particulier de bénéficier d'une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an. Le prix du kWh en option base est de 0,1791€ et le coût moyen pour un foyer consommant 5000 kWh/an en option base 6 kVA s'élève à 1 255€.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1775 €/kWh,
soit 9,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1252 € avec cette offre, soit 105 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité 100% renouvelable by Ekwateur » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1244 € avec celle de Butagaz.
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,37 sur 5 selon 1 734 avis clients recensés sur différentes plateformes.
Sur Trustpilot, la note s'élève à 4,4 sur 5 avec 845 avis.
Sur Avis Vérifiés, la note moyenne est de 4,5 sur 5 basée sur 821 avis.
Sur iGraal, 4,5 sur 5 est attribuée par 22 clients.
Sur Selectra, la note descend à 1,3 sur 5 avec 46 avis.
La note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 montre un niveau de satisfaction élevé chez la majorité des particuliers. Le consommateur semble apprécier le service, la réactivité et les tarifs proposés par Butagaz sur la plupart des plateformes analysées.
Toutefois, l’écart constaté sur Selectra traduit que certains consommateurs attendent des améliorations spécifiques. Globalement, la satisfaction demeure très forte. L’image de Butagaz apparaît donc positive auprès de la grande majorité des clients.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car la société comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un indicateur utile pour apprécier la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Il reflète en général la fréquence à laquelle le consommateur a ressenti le besoin de saisir le Médiateur suite à une insatisfaction non résolue par le service client.
Il convient de rappeler qu’une saisine ne signifie pas automatiquement que le fournisseur soit en tort ; il s’agit avant tout d'une procédure visant à la résolution des litiges non résolus en interne.
Contacter Butagaz
Le client peut joindre le service client Butagaz au 09 77 40 66 65 ou écrire à l’adresse email [email protected]. Ces moyens sont recommandés pour toute question concernant une offre ou un contrat d’énergie.
Le consommateur peut également contacter Butagaz en complétant le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire permet un échange écrit et rapide avec un conseiller du fournisseur.
Pour toute correspondance par courrier, l’adresse à utiliser est : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce canal convient pour envoyer des documents ou effectuer un suivi administratif particulier.
Un service client accessible pour les sourds ou malentendants existe également via la page https://www.butagaz.fr/contact. Ce service facilite les échanges écrits entre le consommateur et Butagaz pour adapter la communication aux besoins spécifiques.
Pour souscrire chez Butagaz, il est conseillé de joindre le service commercial au 09 77 40 66 65. Ce numéro permet d’entrer en relation directe avec un conseiller, afin d’obtenir tous les renseignements nécessaires et démarrer la procédure de souscription d’une offre d’électricité verte.
La souscription requiert certains éléments pour garantir une ouverture de contrat fluide et rapide. Il est recommandé de préparer :
l’adresse complète et précise du logement, avec détails tels que l’étage, l’escalier ou la porte ;
le numéro de PDL (Point de Livraison) situé sur une ancienne facture d’électricité, utile lors d’un changement de fournisseur ;
un RIB, indispensable à la mise en place du prélèvement automatique ;
le dernier relevé du compteur électrique, sauf si un compteur communicant Linky est déjà installé.
L’ensemble de ces informations facilite la gestion du contrat et limite les risques d’erreur lors de la souscription chez Butagaz.
Toutes les offres proposées par le fournisseur Butagaz sont sans engagement, ce qui permet au particulier de procéder à la résiliation du contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant dans la même habitation, il n’a pas à entreprendre lui-même la résiliation du contrat Butagaz. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi.
Le nouveau prestataire prend alors en charge automatiquement la résiliation du contrat Butagaz à la souscription. Ce processus garantit la continuité de l’approvisionnement en énergie, sans interruption pour le consommateur.
Choisir un nouveau fournisseur (par exemple via un comparateur d’offres ou le site du fournisseur sélectionné)
Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation auprès de Butagaz
Aucune démarche directe auprès de Butagaz n’est donc nécessaire dans ce cas précis.
Résilier Butagaz dans le cadre d'un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit impérativement demander la résiliation du contrat Butagaz lié à l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour la consommation du futur occupant.
La résiliation peut s’effectuer de plusieurs manières :
En appelant le service client Butagaz
Depuis l’espace client en ligne
Par courrier recommandé avec accusé de réception (par exemple : « Résiliation Contrat Gaz – Adresse complète »)
Il est recommandé de préciser la date souhaitée de coupure et de relever le compteur le jour du départ. Cela permet de recevoir une facture de clôture, correspondant uniquement aux consommations effectuées jusqu’à la date indiquée.
En cas de litige avec Butagaz, comme une contestation de facture ou une réclamation, il est indispensable que le particulier suive la procédure dédiée pour transmettre sa demande au fournisseur, avant de solliciter l’intervention éventuelle d’un médiateur afin de rechercher une solution amiable.
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