Butagaz, fournisseur historique fondé en 1931 et spécialisé dans le gaz butane et propane, propose aujourd’hui aussi une offre d’électricité verte, opérée en partenariat avec Ekwateur. Pour les particuliers, la seule offre accessible est l’Électricité 100% renouvelable by Ekwateur, qui allie énergie verte et prix fixes. La note globale attribuée par les clients atteint 4,32 sur 5, ce qui reflète une satisfaction moyenne. Grâce à la qualité de son service client, à son engagement environnemental affiché et à des tarifs compétitifs, Butagaz apparaît clairement comme un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une référence incontournable de l’énergie en France. Depuis 1931, cette société accompagne les foyers français, d’abord en se spécialisant dans la distribution de pétrole puis en pivotant vers la fourniture de gaz butane et propane. Forte de sa longue histoire, Butagaz s’est imposée par la fiabilité de ses produits et son ancrage dans le quotidien des ménages.
L’entreprise, aujourd’hui basée à Levallois-Perret, emploie près de 1 000 collaborateurs et sert plus de 5 millions de clients à travers l’Hexagone. Butagaz demeure une entité française emblématique, symbolisée par son logo ainsi que par sa mascotte historique : Bob, l’ours bleu.
La trajectoire de Butagaz se distingue aussi par ses évolutions stratégiques. Après un passage au sein des groupes Elf puis Total, l’entreprise connaît un tournant décisif en 2015 avec son rachat par la société irlandaise DCC plc. Cette acquisition marque un nouvel élan, permettant à Butagaz de multiplier les initiatives orientées vers la transition énergétique et l’innovation durable.
En plus de ses prestations historiques autour du gaz en bouteilles et en citerne, la marque sait innover en développant progressivement des solutions plus respectueuses de l’environnement, à l’image du biopropane. S’adaptant aux besoins énergétiques modernes, Butagaz investit dans la modernisation de ses infrastructures, pour garantir sécurité et performance.
À l’écoute des attentes actuelles, Butagaz s’implique dans la digitalisation et la proximité avec ses clients. Son service client, facilement accessible par téléphone au 09 77 40 66 65 ou via des plateformes en ligne, témoigne de cette volonté constante d’accompagnement personnalisé, que ce soit pour une question ou un besoin d’assistance.
Voici, en un coup d’œil, ce qui caractérise Butagaz :
Une marque fondée en 1931 ayant bâti une solide notoriété en France
Un acteur centré sur le gaz butane et propane mais également tourné vers l’innovation durable
Un engagement envers la qualité de service et la sécurité pour les particuliers
Dotée d’une forte identité et d’un véritable savoir-faire, Butagaz s’inscrit dans la durée sur le marché français de l’énergie. Son attachement à la satisfaction client et à l’évolution du secteur fait qu’elle reste aujourd’hui un acteur de confiance, en phase avec les enjeux énergétiques contemporains.
Informations clés à propos de Butagaz
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui (proposées avec Ekwateur)
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Non
Nombre de clients (approximatif)
Environ 5 millions (toutes énergies confondues)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Élevé (offre 100% verte avec garanties d'origine, via Ekwateur)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Proactif (investissements dans le biopropane et solutions renouvelables)
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,32 / 5
Taux de saisines auprès du Médiateur
Pas assez de clients référencés : non concerné par l'indicateur
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en novembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 05/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Butagaz Électricité 100% renouvelable by Ekwateur propose une électricité certifiée d’origine renouvelable grâce au mécanisme des Garanties d’Origine européennes, avec un prix du kWh fixe pendant 1 an. Le particulier bénéficie ainsi d’une protection contre les hausses de prix sur la période contractuelle, tout en contribuant à la transition énergétique avec une énergie issue de sources telles que l’hydraulique, l’éolien ou le solaire.
Pour l’option Base, le prix du kWh de l’offre s’établit à 0,1775 €, et l’abonnement annuel à 186,84 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Ce positionnement tarifaire permet au consommateur de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’une électricité respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur par Butagaz en option base
Que vaut la seule offre de Butagaz par rapport à celles des concurrents ?
L'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur, proposée par Butagaz, permet au particulier de bénéficier d'une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an. Le prix du kWh en option base est de 0,1791€ et le coût moyen pour un foyer consommant 5000 kWh/an en option base 6 kVA s'élève à 1 255€.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1632 €/kWh,
soit 16,4% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1166 € avec cette offre, soit 191 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité 100% renouvelable by Ekwateur » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1160 € avec celle de Butagaz.
Butagaz obtient une note moyenne globale de 4,32/5, ce qui traduit un très bon niveau de satisfaction chez les consommateurs.
Sur Trustpilot : 4,3/5 sur 852 avis.
Sur Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 821 avis.
Sur iGraal : 4,5/5 sur 22 avis.
Sur Selectra : 1,3/5 sur 46 avis.
La majorité des plateformes affichent des notes supérieures à 4/5, ce qui est un indicateur de satisfaction élevée concernant le service de Butagaz. Toutefois, la note très basse sur Selectra contraste avec les autres plateformes.
Une note moyenne supérieure à 4/5 suggère que le client est généralement très satisfait du service fourni par Butagaz, notamment pour la qualité du service client, les tarifs compétitifs et l’engagement écologique. Cette disparité sur Selectra peut indiquer un biais ou des attentes spécifiques selon les plateformes.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie puisqu’il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Ce taux correspond au nombre de saisines pour 100 000 contrats. Il permet d’évaluer la capacité d’un service client à résoudre les problèmes, car le consommateur saisit souvent le Médiateur lorsqu’aucune solution n’a été trouvée avec le fournisseur. Une saisine n’indique toutefois pas une faute du fournisseur.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse e-mail utile pour contacter le service client est [email protected]. Un client peut utiliser ces moyens pour toute demande relative à son offre ou à son contrat.
Le consommateur peut également envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce moyen permet au particulier de transmettre des documents ou d’effectuer une réclamation écrite.
Pour un contact écrit rapide, le particulier peut se rendre sur le formulaire en ligne https://www.butagaz.fr/contact. Ce formulaire constitue un point d’entrée privilégié, notamment pour les sourds ou malentendants souhaitant entrer en relation avec le service client.
Pour souscrire une offre d'électricité chez Butagaz, le particulier peut appeler le 09 77 40 66 65. Il n’existe pas de formulaire de souscription directe en ligne, mais toutes les informations sur les contrats sont disponibles via le site officiel du fournisseur.
Avant d’initier la démarche, il est recommandé de préparer certains éléments essentiels afin de simplifier l’adhésion au contrat d’électricité. Cela permet d’accélérer le traitement du dossier lors de la prise de contact avec le service souscription.
Adresse complète du domicile concerné (avec étage, escalier, et informations précises sur la porte, droite ou gauche si applicable) ;
Numéro de PDL (Point de Livraison) figurant sur une facture précédente : ce renseignement n’est pas obligatoire, mais il facilite un changement de fournisseur d’électricité ;
Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du paiement automatique ;
Relevé du compteur électrique en cours (sauf si le logement possède un compteur communicant Linky, auquel cas la relève n’est pas nécessaire).
L’ensemble de ces documents permet d’assurer une ouverture de contrat rapide et sans complication. Butagaz propose exclusivement une offre d’électricité verte destinée aux particuliers, mettant ainsi l’accent sur des démarches de souscription responsables et centrées sur la transition énergétique.
Toutes les offres d’énergie proposées par Butagaz sont sans engagement, ce qui permet aux particuliers de résilier leur contrat à tout moment, gratuitement et sans pénalité.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer une démarche spécifique auprès de Butagaz. En signant un contrat auprès d’un nouveau fournisseur, celui-ci prend en charge la résiliation du contrat existant.
Par exemple, si un consommateur choisit une offre chez un concurrent pour obtenir un tarif plus avantageux, ce dernier s’occupe entièrement de la clôture du contrat Butagaz. Aucun courrier ni préavis à transmettre soi-même, la transition est automatique.
Résilier Butagaz en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, il revient au client de mettre fin au contrat Butagaz lié à l’ancienne adresse pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Cette démarche doit être effectuée au plus tard le jour du départ du logement.
Résiliation possible par téléphone avec le service client
Démarche réalisable depuis l’espace client en ligne
Envoyer un courrier de résiliation avec les coordonnées et le relevé de compteur final
Par exemple, un particulier quittant son domicile doit transmettre son relevé d’index de compteur le jour de son départ, afin que la facture de clôture corresponde exactement à sa consommation réelle.
En cas de désaccord ou de facture contestée avec Butagaz, il est indispensable que le particulier respecte une démarche précise pour adresser sa réclamation. Si aucune solution n’est trouvée, il peut ensuite faire appel au Médiateur afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable.
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