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Butagaz : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Butagaz, fondé en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés » et devenu Butagaz en 1950, est un acteur historique de l'énergie en France, principalement connu pour la distribution de gaz butane et propane. Depuis 2017, il propose également une offre d’électricité pour les particuliers, actuellement commercialisée en collaboration avec Ekwateur. La note moyenne globale attribuée par les consommateurs à Butagaz reste moyenne avec 3,03 sur 5. Malgré un engagement environnemental notable, des tarifs peu compétitifs font de Butagaz un fournisseur globalement décevant pour le consommateur sur le marché de l’énergie.
Qui est Butagaz ?
Butagaz est une entreprise française incontournable qui accompagne les foyers depuis plus de 90 ans. Créée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », l’enseigne a progressivement évolué pour devenir un acteur majeur du gaz butane et propane en France. Elle s’est fait connaître grâce à ses fameuses bouteilles de gaz bleu, symbole de praticité pour de nombreux ménages n’ayant pas accès au réseau de gaz naturel.
L'histoire de Butagaz est jalonnée de changements stratégiques et d’innovations. En 1950, le nom « Butagaz » marque une nouvelle ère et s’impose dans le quotidien des Français. Dans les décennies suivantes, la marque lance des produits novateurs, comme les bouteilles plus légères et sécurisées, et diversifie ses activités, notamment dans la distribution en citerne et l’approvisionnement des professionnels.
La marque reste célèbre pour sa mascotte Bob l’ours bleu lancée dans les années 1960, un personnage marquant ayant contribué à inscrire Butagaz dans l’imaginaire collectif. Le succès de la marque repose autant sur ses campagnes de communication originales que sur la fiabilité de ses solutions énergétiques, adaptées à l’évolution des besoins domestiques.
Au fil du temps, l’entreprise a connu plusieurs propriétaires, chacun insufflant une nouvelle dynamique. D’abord intégrée au groupe Elf Aquitaine puis TotalFinaElf, Butagaz prend véritablement son autonomie en 2015 après son rachat par UGI Corporation. Ce nouvel actionnariat américain lui permet d’investir dans les énergies renouvelables et d'accélérer sa transition écologique, en explorant notamment le biopropane.
Aujourd’hui, Butagaz appartient au groupe DCC plc, via la branche DCC Energy. Ce changement ouvre la voie à une diversification de ses offres et à une modernisation de ses infrastructures. Le siège social est situé à Levallois-Perret, en région parisienne, et l’entreprise compte près de 1 000 collaborateurs qui œuvrent pour répondre aux besoins de plus de 5 millions de clients.
L’une des particularités qui distingue Butagaz réside dans son engagement pour l’innovation et la durabilité. Ces dernières années, la société a investi dans la transition numérique, en développant des applications pour suivre sa consommation énergétique et en proposant des services visant à optimiser l'efficacité énergétique des foyers.
La capacité de Butagaz à s’adapter aux enjeux contemporains, tout en restant fidèle à une histoire riche et une forte culture d’entreprise, en fait un expert de confiance recherché par les particuliers. Forte de son expérience et de ses valeurs, la marque poursuit son développement en s’appuyant sur la qualité de son service et une proximité avec ses clients.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 000 000 (majoritairement GPL, moins de 30 000 pour électricité/gaz naturel) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Bon engagement (offres d’électricité verte, partenariat avec Ekwateur) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Projets de biopropane, solutions énergies renouvelables récentes |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,03 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients référencés (moins de 30 000 clients concernés) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | DCC plc (via DCC Energy) |
| Téléphone principal | 09 70 81 81 22 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex |
Butagaz est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Butagaz présente une note moyenne globale de 3,03 sur 5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs, tous sites confondus.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 avec 918 avis
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 avec 823 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 avec 22 avis
- Selectra : 1,6 sur 5 avec 3 avis
La note moyenne globale de 3,03 sur 5 place Butagaz dans la catégorie “satisfaits avec aspects à améliorer”. Le consommateur trouve le service généralement correct, mais certains points comme la gestion client ou la compréhension des offres semblent perfectibles selon la plateforme d’avis.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n'est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client, car le consommateur saisit le Médiateur quand le service client n’a pas trouvé de solution à son problème. Cela ne signifie cependant pas toujours que le fournisseur soit responsable.
Contacter Butagaz
Le numéro de téléphone du service client Butagaz est le 09 77 40 66 65 et l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Le client peut ainsi joindre un conseiller pour tout renseignement relatif à son contrat ou à ses services, du lundi au vendredi, conformément aux horaires d’ouverture.
Le consommateur souhaitant écrire au service client Butagaz peut adresser son courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé d’indiquer ses informations contractuelles pour garantir un traitement optimal de la demande.
Un service client Butagaz adapté aux personnes sourdes ou malentendantes est accessible. Le particulier peut ainsi utiliser le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact. Ce moyen permet d’obtenir une assistance personnalisée par écrit selon les besoins.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Butagaz, rien de plus direct : il suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 77 40 66 65. Ce numéro vous met en relation avec le service dédié aux démarches de souscription. Il n’existe pas de formulaire de souscription en ligne officiel pour Butagaz. Toutes les informations fiables figurent sur leur site dans la rubrique contact.
Avant d’appeler, préparez les éléments essentiels pour garantir l’ouverture de votre contrat sans perte de temps. Pensez à réunir vos coordonnées bancaires, votre adresse exacte, ainsi que le nom du futur titulaire du contrat. Selon le type d’énergie, un numéro d’identification peut être utile : pour l’électricité, ayez le numéro de Point De Livraison (PDL) ; pour le gaz, le Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Vous retrouverez ces références sur une ancienne facture ou auprès du gestionnaire du réseau.
- Nom complet de l’occupant à qui sera établi le contrat.
- Adresse précise du logement, incluant étage, escalier, porte droite ou gauche.
- RIB pour le prélèvement automatique des paiements si vous choisissez cette option.
- Numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité, ou numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz.
Chaque pièce d’information facilite la création de votre dossier et garantit la bonne prise en charge de votre demande, que vous optiez pour de l’électricité, du gaz en réseau ou du GPL.
La démarche de souscription de contrat avec Butagaz
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Butagaz aux particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu'il est possible de résilier le contrat à tout moment et sans frais de résiliation.
Changement de fournisseur d'énergie
En cas de passage à un autre fournisseur d’énergie, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Butagaz tant que l’adresse du domicile ne change pas. Après la souscription d’un nouveau contrat, le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation du contrat en cours chez Butagaz.
Par exemple, lors d'une volonté de profiter d’une offre plus avantageuse, contacter directement le service client du fournisseur choisi ou utiliser un comparateur permet de faciliter l’ensemble du processus. Ce dispositif évite toute coupure d’énergie et garantit la continuité de l’alimentation.
Résiliation pour cause de déménagement
Lorsque le consommateur déménage, il doit résilier son contrat actuel avant de quitter le logement. Cette résiliation évite de payer les consommations des futurs occupants. Pour cela, plusieurs modes de contact sont proposés :
- Contact par téléphone auprès du service client Butagaz
- Demande en ligne via l’espace client Butagaz
- Résiliation par courrier
Il est recommandé de fournir la date de départ et le relevé du compteur lors de la demande. Par exemple, un particulier quittant son appartement le 20 juin devra transmettre l’index relevé à cette date pour clore le contrat précisément.
La démarche de résiliation de contrat avec Butagaz
Une réclamation à faire à l'encontre de Butagaz ?
Quand un désaccord survient sur une facture ou en cas de litige avec Butagaz, il ne suffit pas de faire part de votre mécontentement de façon informelle. Pour que votre demande soit réellement prise en compte, il est impératif de respecter une démarche cadrée. Avant d’aller plus loin, adressez toujours votre réclamation directement à Butagaz en exposant précisément votre problème. Cette étape s’avère indispensable pour que votre dossier soit examiné et qu’une solution soit éventuellement trouvée dans un premier temps. Il est essentiel de conserver tous les documents justificatifs, comme vos avis de paiement ou les échanges écrits, afin d'étayer votre demande. Si, après avoir suivi ces étapes, aucun accord n’est trouvé avec Butagaz, vous pouvez alors solliciter le Médiateur. Cette démarche permet de tenter de résoudre le différend de façon amiable et indépendante. Pour maximiser vos chances d’obtenir satisfaction, veillez toujours à garder une trace écrite de toutes vos démarches. Vous vous donnez ainsi toutes les cartes pour défendre efficacement vos droits si la situation n’évolue pas à l’amiable.
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