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Résiliation Butagaz : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Butagaz par Ekwateur est totalement gratuite pour les particuliers et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client, soit par téléphone au 09 77 40 66 65, par courrier ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur pour son logement actuel, il n’est pas nécessaire de prévenir Butagaz, car la démarche est effectuée automatiquement par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Butagaz pour changer de fournisseur

Les offres de fourniture d’énergie proposées par Butagaz aux particuliers sont sans engagement contractuel. La résiliation peut donc se faire sans frais, à tout moment, pour toute personne souhaitant changer de fournisseur.

Lorsqu’un changement de fournisseur est envisagé à la même adresse, aucune démarche de résiliation directe ne doit être engagée par le consommateur auprès de Butagaz. Le risque encouru est alors une coupure involontaire d’énergie. L’idéal reste de choisir une nouvelle offre et d’en confier la procédure au nouveau prestataire d’énergie, qui prendra en charge la résiliation.

1. Sélectionner un nouvel acteur de l'énergie

La première étape consiste à comparer les différentes propositions alternatives à Butagaz. Les éléments distinctifs à examiner sont nombreux comme le coût de l'énergie, le mode de variation tarifaire proposé, ou encore l’existence de tarifs différenciés selon les périodes.

Certains fournisseur privilégient la qualité de leur assistance, d'autres investissent dans l'énergie verte, ou mettent à disposition des outils innovants (paiement simplifié, applications mobiles, etc.). Quoi qu’il en soit, la nature de l'énergie livrée reste identique, puisque la gestion du compteur et du réseau dépend d’entités indépendantes (Enedis, GRDF).

Ainsi, aucune interruption de service ni de changement de qualité n’est à craindre lors du passage à une nouvelle offre. Pour faire un choix adapté à son profil de consommation, il est conseillé d'utiliser un simulateur ou comparateur dédié à l’énergie.

Les tarifs les plus compétitifs chez quels fournisseurs ?

Quels sont les fournisseurs plébiscités ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouvel opérateur

La souscription au contrat s'effectue rapidement, mais il est préférable de disposer d’une facture récente. Elle contient des informations utiles telles que les identifiants du compteur, l’historique de consommation et l’adresse exacte à laquelle l'énergie est livrée, surtout si plusieurs sites sont concernés dans le foyer.

Ces éléments permettront au nouveau fournisseur d’établir un échéancier cohérent, de récupérer les informations techniques nécessaires et de garantir une transition fluide, sans erreur sur le point de livraison.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après la souscription, le client patiente pendant le délai réglementaire de rétractation, soit environ 15 jours. Ce délai peut néanmoins être réduit sur demande expresse, avec une activation souvent constatée sous 4 jours ouvrés si aucun blocage n'est détecté sur le compteur.

Le gestionnaire du réseau opère la bascule à distance, sans intervention physique et sans coupure. Le futur fournisseur se charge également d’informer Butagaz de la rupture du contrat, déchargeant ainsi le client de toute démarche supplémentaire.

4. Régler la facture de clôture transmise par Butagaz

Butagaz dispose d’un mois maximum pour adresser la facture de régularisation. Ce document constate la fin du contrat et permet le paiement des éventuels consommations résiduelles dues depuis la dernière échéance. Un remboursement peut aussi s’appliquer si le client a versé plus que ses consommations réelles.

Le fournisseur s’appuie sur le dernier relevé du gestionnaire du réseau pour établir cette facture. Le délai de règlement varie mais est généralement de quinze jours. Si la facture reste impayée, des pénalités pourront s’appliquer. La clôture du contrat ne devient effective qu’après règlement complet.

Résilier Butagaz pour un déménagement

Le consommateur souhaitant résilier son contrat Butagaz lors d’un déménagement a tout intérêt à prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir Butagaz en amont, que ce soit dans le cadre d'une vente ou d’une location, permet d’éviter des frais inutiles : en l'absence de demande de résiliation, l'abonnement (environ 0,25 € à 1,20 € par jour) ainsi que les consommations des nouveaux occupants peuvent rester à la charge du particulier.

Il est important de noter qu’aucune résiliation rétroactive ne peut être exigée, même en cas d’oubli ; la facturation ne s’arrête qu’à la date de résiliation communiquée à Butagaz.

Prendre contact avec le service client Butagaz pour la résiliation par :
- téléphone au 09 77 40 66 65
- espace client en ligne
- courrier adressé au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex
Indiquer la date de départ du logement et transmettre la nouvelle adresse de facturation.
Communiquer le relevé de compteur à la date de sortie si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky.

La demande de résiliation s’effectue auprès du service client du fournisseur, par téléphone au 09 77 40 66 65, par écrit ou en ligne : tous les moyens sont acceptés, l’essentiel étant d’informer le fournisseur dès que possible, afin d’éviter toute double facturation.

Si le consommateur souhaite conserver Butagaz dans sa nouvelle habitation, il est essentiel de rappeler que le contrat d’énergie ne peut pas être transféré : il est rattaché au compteur du logement. Toutefois, la démarche reste simple : une clôture du contrat pour l’ancien logement, puis une souscription pour la nouvelle adresse.

Un particulier désireux de continuer avec le même fournisseur peut ainsi souscrire un contrat pour la future habitation en appelant le 09 77 40 66 65. Un conseiller peut accompagner cette démarche, qui doit être anticipée d’environ une semaine avant l’entrée dans les lieux pour éviter toute coupure d’alimentation énergétique.

Le changement de domicile peut être l’occasion de chercher une solution susceptible de mieux convenir aux besoins du consommateur. Dans ce cas, la résiliation de l’ancien contrat Butagaz doit tout de même être réalisée pour ne pas risquer une facturation prolongée. La procédure de résiliation s’effectue au 09 77 40 66 65, via l’espace client ou par courrier, et il est conseillé de comparer les offres et d’organiser son changement de fournisseur au moins une semaine avant l’emménagement.

Pour les particuliers quittant la France, la démarche de clôture reste semblable. Il est impératif de contacter Butagaz au 09 77 40 66 65, en précisant la date de sortie et en indiquant une adresse électronique sur laquelle la facture de clôture pourra être reçue. Cette adresse mail sert à l’envoi du dernier solde et de toute correspondance post-déménagement.

Le traitement d'une demande de résiliation peut varier selon la période, notamment en début ou en fin de mois, où la charge de travail est plus importante pour les fournisseurs. Habituellement, la fermeture effective du contrat intervient dans un délai qui peut aller jusqu’à 30 jours suivant la date mentionnée lors de l’annonce de la résiliation à Butagaz.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Butagaz ?

Il arrive parfois que l’ancien habitant oublie de mettre fin à son abonnement d’énergie Butagaz en quittant le logement. Dans ce cas, le particulier emménageant n’a nul besoin de contacter l’ancien occupant pour régulariser la situation.

La démarche consiste simplement à souscrire un abonnement auprès du fournisseur d’énergie choisi, que ce soit Butagaz ou un concurrent. Cette nouvelle souscription provoque automatiquement la clôture du contrat en cours, permettant ainsi d’éviter tout chevauchement inutile.

En procédant ainsi, le consommateur s’assure de débuter sa facturation à partir de la date de son emménagement, sans être concerné par les consommations du locataire précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Butagaz

Après avoir validé un contrat d’énergie avec Butagaz, un particulier peut parfois hésiter ou vouloir bénéficier d'une offre plus avantageuse. La période de rétractation permet de revenir sur cet engagement si besoin, mais même une fois ce délai dépassé, il demeure possible de quitter Butagaz sans frais ni procédure longue.

Modalités

En France, chaque consommateur ayant contracté chez Butagaz à distance, par internet ou par téléphone, ainsi qu’en dehors d'un point de vente, bénéficie d’un droit de rétractation légal. Ce droit est inscrit à l’Annexe de l'article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour annuler son engagement sans devoir fournir de justificatif, ni être exposé à des pénalités.

Pour exercer ce droit, il est nécessaire d’informer Butagaz de la décision de rétractation. Cette notification peut passer par l’envoi d’un formulaire dédié, ou bien par l’envoi d’un courrier ou courriel exprimant clairement cette volonté.

Les demandes peuvent être adressées par courriel, par courrier postal, ou via les options proposées dans l’espace client Butagaz. Le recours à une déclaration dénuée d’ambiguïté est également accepté.

Si l’alimentation en électricité ou gaz a déjà débuté sur demande expresse du consommateur pendant ce délai, des frais proportionnels à la consommation enregistrée ou à l’abonnement souscrit resteront facturés.

Pour recevoir des conseils personnalisés, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de joindre le service client Butagaz au 09 77 40 66 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lorsque le client entame la procédure, certaines informations sont indispensables afin de faciliter la prise en charge du dossier.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Type d'énergie souscrit (électricité, gaz, etc.) et options associées
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Il est important de veiller à l’exhaustivité de ces éléments pour que la démarche soit traitée dans les plus brefs délais.

Télécharger un formulaire de rétractation Butagaz (PDF)

Les modèles de courriers suivants permettent au consommateur de mettre fin à un contrat Butagaz facilement. Chaque lettre de résiliation proposée est personnalisable, selon la situation du particulier, pour répondre à différentes demandes.

Il suffit d’envoyer le courrier adapté au service client Butagaz, en privilégiant l’envoi par courrier postal pour conserver une preuve de la démarche, ou par email pour une transmission plus rapide.

Par exemple, le client peut préciser le motif de la résiliation, comme le déménagement, la volonté de changer de mode de chauffage, ou encore la vente du logement.

Inclure la référence du contrat
Indiquer l’adresse complète du particulier
Joindre un relevé de compteur si nécessaire

Le numéro du service client Butagaz pour toute question liée à la résiliation est le 09 70 81 81 22. Ce numéro peut être utilisé afin d’obtenir des précisions sur les étapes à suivre, ou pour vérifier les pièces à fournir.

Lettre de résiliation Butagaz à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Butagaz
Butagaz par Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de contrat Butagaz pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Butagaz en raison de mon prochain déménagement. Ma demande concerne le logement situé à l’adresse indiquée ci-dessous.

Merci de bien vouloir mettre un terme à mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Les informations nécessaires pour traiter ma demande :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement raccordé]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Veuillez trouver en pièce jointe le relevé de compteur fait à la date du [date du relevé] avec pour index : [index du compteur].

Je vous remercie par avance de bien vouloir me confirmer la prise en considération de cette résiliation ainsi que la date effective de clôture de mon contrat.

Je reste bien entendu disponible pour toute information ou document complémentaire si besoin.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Butagaz

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Butagaz
Butagaz par Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation de contrat Butagaz

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Butagaz souscrit le [date de souscription du contrat] et enregistré sous le numéro [numéro de contrat ou de client].

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et aux modalités prévues dans les conditions particulières, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal applicable, c’est-à-dire sans justification ni frais supplémentaires de ma part.

Je vous demande par la présente d’engager l’ensemble des démarches nécessaires à l’annulation de ce contrat, et de confirmer par écrit la prise en compte de ma demande, ainsi que la suspension de tout prélèvement ou facturation associés.

Merci également de procéder, le cas échéant, au remboursement de toute somme déjà versée dans les plus brefs délais.

Vous pouvez adresser votre confirmation de rétractation à l’adresse postale mentionnée ci-dessus ou par email à [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Demande de résiliation Butagaz après démarchage abusif : modèle de lettre à utiliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Objet : Résiliation du contrat Butagaz pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Butagaz, portant le numéro [numéro de contrat], suite à des pratiques de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) par un de vos agents ou partenaires. La démarche était particulièrement insistante et à plusieurs reprises, j'ai exprimé ne pas être intéressé(e) par l’offre présentée. Malgré mes refus clairs, la sollicitation s’est poursuivie de façon intrusive, ne respectant pas mon choix initial et me mettant dans une situation inconfortable.

Cette expérience va à l’encontre de la confiance que j’accordais à Butagaz et me conduit à vouloir mettre un terme à notre engagement contractuel. Conformément aux droits qui me sont reconnus en cas de démarchage abusif, je vous demande d’effectuer la clôture du contrat sans frais et de mettre fin à toute communication commerciale à mon égard.

Je vous prie de m’indiquer la date effective de résiliation et de m’adresser un courrier confirmant la fin de mon abonnement. Je vous invite également à cesser tout prélèvement relatif à ce contrat dès la prise en compte de ma demande.

Restant à votre disposition pour tout renseignement ou document complémentaire, je vous remercie par avance pour la bonne prise en compte de ma requête.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Résilier son offre Butagaz est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Butagaz ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Butagaz avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Butagaz ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 5ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,01 sur 5 - 1061 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 12970 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,47 sur 5 - 7351 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 948 € Vous économisez 68 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Butagaz commercialise 0 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 35123 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25730 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11173 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s'avérer pertinent d'examiner attentivement les retours d’expérience des clients particuliers ayant déjà souscrit chez Butagaz, notamment si le consommateur ne rencontre pas de problème majeur avec son contrat actuel.

D’après les avis déposés par les consommateurs sur différentes plateformes, la satisfaction globale concernant Butagaz est relativement élevée. Voici le détail des évaluations obtenues :

Trustpilot : note de 4,4/5, basée sur 834 avis.
Avis Vérifiés : note de 4,5/5, comptabilisant 821 retours d’utilisateurs.
iGraal : 4,5/5 attribué par 22 consommateurs.
Selectra : la note est de 1,3/5 sur 46 témoignages.

Au total, ce sont 1 723 avis qui ont été recueillis pour Butagaz, avec une note moyenne globale de 4,37/5, ce qui révèle une tendance favorable de la part des clients particuliers sur la qualité perçue.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

Retrouver les avis des clients de Butagaz en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à prévoir pour résilier un contrat chez Butagaz ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Butagaz ne génère aucun frais pour le particulier, que le contrat porte sur l’électricité ou sur le gaz. En France, l’absence d’engagement contractuel offre au consommateur la liberté de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans pénalité.

Après la demande de résiliation, le client reçoit une facture de clôture correspondant aux consommations non encore réglées. Ce document est généralement transmis sous quatre semaines environ à compter de la date de fin de contrat.

Lors d’un emménagement, il faut savoir que la mise en service du compteur implique des frais inévitables. Que le consommateur choisisse de souscrire chez Butagaz ou ailleurs, les frais d’ouverture du compteur sont identiques pour tous, et dépendent du gestionnaire de réseau, non du fournisseur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Butagaz si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

Il est envisageable pour un consommateur de résilier un contrat Butagaz même en cas d'impayés en cours. La résiliation reste accessible sans condition particulière, mais cela n'efface pas les dettes contractées avant la date de clôture. Ainsi, le particulier demeure responsable du règlement des sommes dues à Butagaz sur toute la période où l'énergie a été fournie.

En cas de résiliation avec des impayés, le client reçoit inévitablement une facture de clôture récapitulant le montant total restant à régler, frais et arriérés inclus. Tous les impayés antérieurs à la résiliation devront être soldés, sous peine de voir la situation évoluer vers des démarches de recouvrement.

Butagaz peut entamer différentes étapes en cas de non-paiement après la résiliation :

Envoi de rappels ou de relances écrites
Mise en demeure de payer par courrier
Début de procédures judiciaires pouvant générer des frais supplémentaires

Face à des difficultés pour honorer le règlement, il est conseillé au consommateur de prendre contact avec Butagaz dès que possible, afin de solliciter un échéancier adapté ou trouver un arrangement à l’amiable pour le paiement des sommes dues.

Quels sont les démarches pour mettre fin au contrat Butagaz en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Butagaz, il est essentiel d’informer le service client afin de résilier le contrat ou de demander un transfert au nom d’un héritier. Si le logement est libéré, il est recommandé de clôturer le contrat après la restitution des clés pour éviter toute facturation indue liée à une occupation ultérieure.

Pour réaliser cette démarche, le particulier peut contacter Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65, par mail à l’adresse [email protected], ou par courrier adressé au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il sera alors demandé de fournir un certificat de décès ainsi que toute information utile pour justifier la demande. Il s’avère possible, avec l’accord du notaire ou de la banque, de régler la facture de clôture via le compte du défunt avant sa succession définitive. Ces démarches permettent de clore la relation contractuelle dans le respect du cadre légal.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer concernant un contrat d’énergie signé avec Butagaz dépendent de la situation du particulier par rapport au contrat et au logement. Le client doit d’abord identifier s’il figure en tant que co-titulaire du contrat ou non, et préciser qui restera dans l’habitation. Chaque configuration implique des démarches spécifiques auprès du service client de Butagaz.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il continue d’occuper le logement, il pourra solliciter la suppression du nom du co-titulaire via le service client. Cela permettra de simplifier la gestion du contrat et d’éviter toute confusion future sur la responsabilité du paiement des consommations d’énergie.

Dans le cas où le consommateur, co-titulaire, quitte le domicile, deux options sont envisageables : soit demander le retrait de son nom du contrat, soit procéder à la résiliation pure et simple de ce dernier. Si l’ex-conjoint demeure à l’adresse, une résiliation aboutira à une coupure immédiate de l’alimentation en énergie dans le logement concerné.

Si le client n’est pas co-titulaire mais reste dans la résidence principale après la séparation, il doit demander à son ex-conjoint de contacter le service client de Butagaz afin d’être ajouté en tant que titulaire, tout en retirant le nom de l’ancien titulaire. Il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat d’énergie à son propre nom ; cette formalité est entièrement gratuite et n’engage aucun coût supplémentaire.

Enfin, il est recommandé de penser à mettre à jour rapidement les informations de contrat pour garantir la bonne continuité de l’alimentation en énergie, et pour éviter toute incompréhension lors de la facturation ou en cas de contact avec le service client. L’ancien titulaire recevra une facture de clôture à l’issue de la démarche.

Pour quelles raisons Butagaz m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation ?

Lorsque le consommateur met fin à son contrat d'approvisionnement d'énergie chez Butagaz, une facture de clôture lui est adressée. Ce document a pour but de régulariser la totalité des consommations enregistrées jusqu’au jour exact de la résiliation, assurant ainsi une séparation nette entre le client et Butagaz à la date d’échéance.

La facture de clôture s’appuie sur le relevé du compteur, permettant d’établir précisément la quantité d’énergie utilisée depuis la dernière facturation ou estimation. Par exemple, si un particulier a consommé davantage d’énergie que ce qui avait été anticipé via des estimations, le montant sera ajusté en conséquence.

Si des écarts existent entre les relevés réels et ceux présumés antérieurement, la facture de clôture prend en charge ces correctifs. On y retrouve également toutes les taxes, contributions et redevances obligatoires calculées jusqu’à la date d'arrêt du contrat, assurant une régularisation complète.

En parallèle, le particulier bénéficiera d’un ajustement financier basé sur les paiements déjà effectués, tels que des mensualités ou des acomptes. Un solde créditeur se traduira, par exemple, par un remboursement, tandis qu’un solde débiteur impliquera un paiement restant dû à Butagaz. La réception de cette facture officialise définitivement la clôture contractuelle.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Butagaz ?

Après avoir mis un terme à son contrat d’énergie chez Butagaz, le particulier doit savoir que la réception de la facture de clôture peut prendre jusqu’à quatre semaines. Ce délai s’explique par le temps de traitement administratif nécessaire à l’établissement du document final, incluant le calcul du solde de tout compte et l’éventuelle prise en compte des derniers relevés de consommation.

Si, passé un mois, le consommateur ne constate toujours pas l’arrivée du justificatif de clôture, ni aucun virement lié à la régularisation, il devient essentiel d’entreprendre une démarche spécifique. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service client de Butagaz afin d’obtenir des informations sur l’avancement du dossier.

Pour ce faire, il convient de joindre le service clientèle par téléphone au 09 69 39 09 19. Il est conseillé de préparer au préalable son numéro de contrat ou toute autre référence utile, afin de faciliter la recherche du dossier par le conseiller.

Que dois-je faire si mon contrat avec Butagaz a été résilié sans mon accord ?

Lorsque le contrat Butagaz d’un consommateur se trouve résilié sans son consentement explicite, plusieurs explications peuvent être envisagées. Parmi les motifs possibles, figurent notamment le non-paiement répété des factures, une évolution des conditions de l'offre initiale, ou encore une résiliation accidentelle suite à une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription d’un nouveau contrat.

Dans d’autres situations, une résiliation non sollicitée peut découler d’une simple erreur administrative, que ce soit du côté du particulier, de Butagaz ou à la suite d’un démarchage téléphonique. La signature d’un contrat auprès d’un autre fournisseur déclenche toujours la résiliation automatique du contrat Butagaz, qu'il y ait eu accord explicite ou non du consommateur.

Face à une résiliation non désirée, il est recommandé de contacter dès que possible le service client Butagaz afin d’identifier la raison exacte de l’interruption de contrat. Ce contact peut s’effectuer par téléphone au 09 69 39 09 19 ou bien via l’espace client en ligne.

Demander des explications claires au conseiller Butagaz
Vérifier précisément les informations sur le contrat et le point de livraison concerné
En cas d’erreur, exiger la régularisation de la situation

Lorsque la souscription à une offre concurrente a eu lieu sans l’accord du particulier, il est envisageable d’engager une procédure de contestation afin de rétablir le contrat initial, avec une limite de 25 jours maximum pour agir. Si aucun compromis n’est trouvé avec le service client Butagaz, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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