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Résiliation Butagaz : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Butagaz est entièrement gratuite et accessible à tout moment pour les particuliers, sans justificatif à fournir. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Butagaz au 09 77 40 66 65 (gaz naturel ou électricité) ou au 09 70 81 81 22 (gaz en citerne, bouteilles), par courrier ou depuis l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur prend tout en charge.

Résilier son contrat Butagaz pour changer de fournisseur

Butagaz propose des offres d’énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, la résiliation auprès de ce fournisseur est envisageable à tout moment et sans le moindre frais. Cette souplesse s’applique dans le cadre d’un changement de fournisseur.

Il est essentiel de ne pas effectuer la résiliation de Butagaz directement par soi-même si le consommateur choisit une autre compagnie pour le même logement. En procédant de la sorte, une interruption de fourniture pourrait survenir, entraînant ensuite des frais de remise en service pour rétablir l’énergie.

Pour éviter toute mauvaise surprise, il suffit de sélectionner une nouvelle offre chez un concurrent : c’est alors le nouveau fournisseur qui prend en main toute la procédure, y compris la demande de résiliation à Butagaz.

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

La première démarche dans le processus consiste à étudier les différentes offres disponibles sur le marché afin de choisir une alternative à Butagaz. Plusieurs éléments peuvent guider cette réflexion : tarifs appliqués, modalités de révision des prix, présence d’options tarifaires différenciées, réputation du service client ou encore engagement environnemental.

La qualité de l’énergie acheminée ne dépend pas du fournisseur retenu : le réseau et le compteur sont gérés indépendamment par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Aucun risque de coupure ni de dégradation de service n’est à craindre lors de cette migration.

Comparer les prix de l’énergie ;
Vérifier l’existence d’options heures creuses ;
Considérer la réactivité du service client ;
Évaluer l’offre en énergies renouvelables ;
Observer la facilité d’utilisation des services associés.

Pour être sûr de trouver une offre plus avantageuse que chez Butagaz, il est recommandé d’utiliser un comparateur d’énergie, outil permettant d’analyser rapidement de multiples propositions selon les besoins du consommateur.

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2. Finaliser la souscription du contrat

La souscription à une nouvelle offre nécessite certaines informations spécifiques. Il est conseillé de disposer d’une facture récente : celle-ci contient les identifiants de compteur, l’adresse exacte du logement et la répartition de la consommation passée, utile pour planifier le prochain échéancier.

Ces informations garantissent une transition fluide et facilitent la prise en charge par le nouveau fournisseur, qui pourra ouvrir le nouveau contrat rapidement, sans erreur d’adresse ni de point de livraison.

3. Patienter durant la mise en service du contrat rival

Après avoir validé le contrat avec le nouvel opérateur, l’activation survient ordinairement sous une quinzaine de jours : ce délai correspond au droit de rétractation légal. En cas de nécessité, le particulier peut solliciter une activation anticipée, généralement effective dès le quatrième jour suivant la souscription.

Durant cette phase, la procédure est entièrement gérée entre le nouvel opérateur et Butagaz. Les gestionnaires de réseau s’occupent du basculement à distance : aucune intervention physique ni coupure d’électricité ou de gaz n’est prévue. L’ancien fournisseur est averti par voie électronique.

4. Régler la dernière facture Butagaz

La clôture du contrat se matérialise par l’envoi, sous un mois maximum, d’une facture de régularisation par Butagaz. Ce dernier document prend en compte les consommations non encore acquittées et officialise la fin du contrat. Il arrive fréquemment que le client bénéficie d’un remboursement s’il a déjà versé des sommes supérieures à sa consommation réelle.

Le relevé du compteur fourni par Enedis ou GRDF permet à Butagaz de calculer précisément les frais restants. Le consommateur est tenu de solder cette facture sous une quinzaine de jours afin d’éviter toute pénalité ou majoration pour retard de paiement.

Résilier Butagaz pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son abonnement Butagaz lors d'un déménagement est vivement conseillé. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue permet d'éviter toute facturation après le départ. En effet, même en cas de vente d’un bien ou d’un changement de locataire, la procédure reste identique pour tous les particuliers.

En omettant d’effectuer la démarche, le consommateur continue à être redevable de l’abonnement, dont le coût journalier oscille entre 0,25 € et 1,20 €. De surcroît, les premières consommations des nouveaux occupants risquent d’être facturées à l’ancien titulaire. Aucune résiliation ne peut être prise en compte rétroactivement.

Contacter le service résiliation de Butagaz

Pour entamer le processus de rupture de contrat Butagaz, le particulier doit prendre contact avec le service client selon ses préférences :

par téléphone au 09 77 40 66 65 ;
par le biais de l’espace client en ligne ;
ou par voie postale à son adresse dédiée.

L’utilisateur doit indiquer la date de départ ainsi qu’une adresse de correspondance pour réceptionner la facture de clôture définitive. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, un relevé du compteur doit impérativement être transmis à Butagaz le jour où le logement est quitté.

Cas 1 : Je reste chez Butagaz à la nouvelle adresse

Il n'existe pas de transfert de contrat énergétique d’un logement à un autre, chaque abonnement étant rattaché à un compteur spécifique. Ainsi, la résiliation de l’adresse quittée doit s’accompagner d’une nouvelle souscription dédiée au nouveau domicile, même lorsqu’il s’agit de rester chez Butagaz.

Outre la clôture à l’ancienne adresse, le client contacte le service souscription de Butagaz pour activer son offre à la nouvelle. Il est possible d’obtenir l’accompagnement d’un conseiller en appelant le 09 77 40 66 65. Pour garantir la disponibilité de l’énergie dès le jour d’emménagement, il est judicieux de réaliser ces démarches environ une semaine avant la remise des clés.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Butagaz

Le déménagement constitue l’occasion idéale pour envisager un changement de fournisseur si le client souhaite ne pas reconduire son contrat Butagaz. Dans cette perspective, il convient de réaliser la résiliation pour l’ancien logement préalablement à l’emménagement dans le nouveau lieu de résidence.

Cette démarche s’effectue idéalement environ sept jours avant la date de départ, afin d’avoir la certitude que l’énergie sera coupée proprement et que le contrat ne générera plus de frais pour l’occupant sortant. La résiliation peut s’effectuer par téléphone au 09 77 40 66 65, en ligne ou par courrier.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lors d’un départ à l’étranger, le client doit impérativement informer Butagaz de la date officielle de sortie du logement. Cette notification s’effectue via le service client, accessible au 09 77 40 66 65. Il faudra également transmettre une adresse mail de contact, qui servira à la réception de la facture de résiliation définitive.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Butagaz

Le délai pour que la résiliation prenne effet dépend du temps de traitement interne chez Butagaz et peut s’allonger pendant les périodes où la demande est forte, notamment en fin ou en début de mois. La clôture effective du contrat pourra intervenir jusqu’à 30 jours après la date renseignée par le client auprès du fournisseur.

Comment procéder si le précédent occupant n'a pas mis fin à son contrat Butagaz ?

Lorsque l'ancien occupant d'un logement oublie de stopper son abonnement d'énergie chez Butagaz, il est inutile de s'inquiéter. Le particulier doit simplement effectuer une nouvelle souscription d'énergie auprès du fournisseur qu'il souhaite.

Cette démarche entraîne aussitôt la clôture automatique du contrat de l’ancien résident. Le fournisseur prendra en charge la mise à jour de la situation, supprimant l'ancien contrat au profit du nouvel abonné.

Ainsi, le consommateur n'a pas à contacter l'ancien occupant pour régulariser l'abonnement. La situation se résout en signant un nouveau contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec Butagaz

Après une souscription auprès de Butagaz, il est fréquent d’hésiter ou de découvrir par la suite des offres qui paraissent plus avantageuses. Un dispositif légal de rétractation existe et il garantit au consommateur la liberté de revenir sur son engagement, à condition de respecter le délai imparti. Passé ce délai, le changement de fournisseur reste sans frais.

Modalités

En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Butagaz à distance ou en dehors d’un bureau commercial bénéficie du droit de se rétracter. Cette protection découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, favorisant la liberté contractuelle du consommateur.

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à partir de la date d’acceptation du contrat pour exercer ce droit de rétractation. Ce délai donne l’opportunité de changer d’avis, sans obligation de justifier la décision prise et sans se voir imposer de pénalités financières.

La volonté de se rétracter peut être communiquée à Butagaz sur papier libre ou par l’intermédiaire du formulaire de rétractation fourni. Une déclaration simple, sans équivoque, exprimant le souhait de revenir sur le contrat, suffit. L'envoi peut s’effectuer par courrier, e-mail ou tout canal indiqué par Butagaz.

Lorsque le particulier demande à bénéficier immédiate de l’offre Butagaz, il a toutefois la possibilité de se rétracter dans le délai des 14 jours. Le cas échéant, seul le coût des services effectivement utilisés pourra lui être facturé, tels que l’abonnement, l’énergie consommée ou les frais d’activation du compteur.

Pour toute question sur l’application du droit de rétractation ou l’analyse de la situation particulière du client, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Butagaz ou de joindre le service client au 09 77 40 66 65.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Un formulaire complété ou une lettre exprimant la demande de rétractation doit permettre d’identifier sans détour le contrat concerné. Certains éléments sont essentiels pour accélérer le traitement de la requête.

Numéro de contrat signé avec Butagaz
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement faisant l’objet du contrat
Type de service souscrit (gaz, électricité), avec les options éventuelles
Date à laquelle la souscription est intervenue
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite (pour un courrier papier)

Ces indications permettront à Butagaz d’identifier plus aisément la demande et de procéder à la rétractation dans les meilleurs délais.

Voici plusieurs exemples de courriers pour mettre un terme à un contrat Butagaz. Ces modèles sont conçus pour simplifier le processus de résiliation. Le consommateur peut choisir d’adresser ces lettres au service client soit par voie postale, soit par email, selon sa convenance.

Chaque modèle de lettre contient les principales informations à indiquer : numéro de contrat, coordonnées complètes du particulier et adresse de livraison du gaz. Indiquer clairement la volonté de mettre fin à l’abonnement Butagaz est recommandé afin d’éviter tout malentendu avec le service client.

Il n'est pas nécessaire de respecter un préavis si le contrat a été souscrit sans engagement spécifique. Toutefois, le client doit s’assurer que toutes les factures dues auprès de Butagaz ont bien été réglées avant d’envoyer son courrier de résiliation.

Joindre une copie d'une pièce d'identité pour valider la demande peut s’avérer utile.
Pensez à dater et signer le courrier de résiliation.
Un envoi en recommandé avec accusé de réception offre une meilleure traçabilité.

En cas de question concernant le suivi de la résiliation, le consommateur peut joindre le service client Butagaz au 09 69 39 09 19, disponible pour toute assistance relative à la fermeture d’un contrat.

Lettre de résiliation Butagaz à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Butagaz
BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité
TSA 51 820
80 049 Amiens Cedex 1
France

Objet : Demande de résiliation du contrat Butagaz pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

En raison de mon prochain déménagement, je vous sollicite par la présente afin d'obtenir la résiliation de mon contrat Butagaz concernant le logement suivant : [Adresse du logement concerné par le contrat].

Je vous remercie de bien vouloir mettre un terme à mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].

Les informations relatives à mon contrat Butagaz sont :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Index relevé du compteur (le cas échéant) : [index du compteur] (relevé le [date du relevé])

Merci d’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse :
[Nouvelle adresse pour l’envoi des documents]

Je vous saurais gré de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et de m’informer de la date effective de résiliation de mon contrat Butagaz.

Je reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout document nécessaire à la bonne prise en compte de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Butagaz

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Butagaz
BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité
TSA 51 820
80 049 Amiens Cedex 1
France

Objet : exercice du droit de rétractation pour mon contrat Butagaz

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté claire d’utiliser mon droit de rétractation concernant le contrat conclu avec Butagaz sous la référence [référence du contrat].

Ce contrat ayant été souscrit le [date de souscription], ma demande intervient dans le respect du délai légal prévu pour la rétractation.

Je vous saurais gré d’annuler, sans retenue ni justification supplémentaire, l’ensemble des engagements liés à ce contrat. Je vous remercie de bien vouloir confirmer par écrit l’annulation effective de ce dernier. Si un remboursement est nécessaire, je vous invite à effectuer le virement sur le compte bancaire associé au contrat ou, à défaut, à me contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.

Je vous prie de bien vouloir prendre ma demande en considération dans les meilleurs délais et de cesser tout prélèvement éventuel à compter de la réception de ce courrier.

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Butagaz suite à un démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Butagaz
BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité
TSA 51 820
80 049 Amiens Cedex 1
France

Objet : Résiliation de mon contrat Butagaz pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat Butagaz portant le numéro : [numéro de contrat], suite à un cas avéré de démarchage abusif dont j’ai été la cible.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été sollicité(e) de façon insistante et non souhaitée par l’un de vos représentants, en contradiction totale avec mes attentes ainsi qu’avec les bonnes pratiques en matière d’information et de respect du consommateur. La répétition et la pression exercées durant cet échange m’ont grandement incommodé(e) et ont nuit à la confiance que j’accordais jusqu’alors à Butagaz.

Pour ces raisons, je souhaite procéder à la résiliation immédiate de mon abonnement, et demande que la clôture de mes services intervienne sans frais supplémentaires de ma part. Je vous prie également de me transmettre la confirmation écrite de la prise en compte de cette demande et de m’indiquer les éventuelles étapes à suivre afin de finaliser ma démarche dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition au besoin pour toute pièce justificative ou complément d’information.

En vous remerciant par avance pour l’attention portée à ce courrier et dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Résilier son offre Butagaz est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Butagaz ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Butagaz avec ceux de ses concurrents.

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être judicieux pour le consommateur d'observer les retours d'autres particuliers ayant déjà une expérience avec Butagaz, notamment si aucun mécontentement majeur n'a été rencontré jusqu'ici.

Voici un aperçu des notes attribuées à Butagaz selon les principales plateformes d'avis :

Trustpilot : 4,1/5 sur 943 avis
Avis Vérifiés : 4,3/5 pour 1 243 retours
iGraal : 4,39/5 (22 votes recensés)
Selectra : 1,67/5 sur seulement 3 avis
Google Reviews : 3,9/5 pour 300 avis collectés

Au total, ce sont 2 511 avis clients qui ont été pris en compte, pour une note moyenne de 4,17/5. Ce volume important et la note globale élevée soulignent la satisfaction ressentie par la majorité des consommateurs.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

Retrouver les avis des clients de Butagaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Butagaz ?

Mettre fin à un contrat d’énergie pour un particulier, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité avec Butagaz, n’entraîne aucun frais de résiliation. Les contrats sont proposés sans engagement contractuel, permettant ainsi de changer de fournisseur ou de clôturer le contrat à tout moment, sans conséquence financière.

Après la demande de résiliation, le particulier doit régler la facture de clôture établie par Butagaz, correspondant aux consommations restant dues jusqu'à la date effective de résiliation. On observe généralement un délai d’environ quatre semaines avant de recevoir ce document par voie postale ou électronique.

Lors d’un déménagement, le consommateur doit anticiper des frais supplémentaires, qui concernent la mise en service du compteur. Ces frais sont facturés systématiquement, que le nouveau contrat soit signé chez Butagaz ou ailleurs, car ils dépendent de l’intervention du gestionnaire du réseau et non du fournisseur.

La résiliation est gratuite et n’entraîne pas de pénalité.
Le paiement de la facture de clôture reste obligatoire pour toute consommation finale.
Des frais de mise en service s’appliquent lors de l’ouverture d’un nouveau compteur, indépendamment du fournisseur choisi.

Le particulier conserve ainsi une liberté totale pour résilier ou modifier son contrat d'énergie sans craindre d’engagement imposé sur la durée par Butagaz.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Butagaz si j’ai des factures en retard ?

La rupture d’un contrat Butagaz reste autorisée même si le consommateur présente des factures en retard. La résiliation n’efface cependant pas les dettes accumulées auprès de Butagaz. Tout solde impayé continue d’exister après la clôture du service, et ces montants devront tout de même être régularisés.

Le fournisseur établira une facture de clôture qui inclura l’ensemble des sommes restant dues à la date de fermeture du contrat. Le consommateur reste ainsi responsable de régler ces arriérés, quelle que soit la date de résiliation.

En cas de non-paiement après la résiliation, Butagaz peut entamer diverses démarches de recouvrement. Cela inclut l’envoi de relances, des mises en demeure écrites, et, en dernier recours, une procédure judiciaire. Des frais supplémentaires peuvent alors s’ajouter à la dette initiale, ce qui alourdit la situation financière du particulier.

Différentes options sont envisageables pour éviter une issue contentieuse. Par exemple, le particulier peut solliciter auprès de Butagaz un calendrier de paiement adapté à sa situation. Un arrangement à l’amiable est fréquemment possible, sans forcément empêcher la résiliation, afin de solder progressivement les montants dus.

Il est donc vivement conseillé de prendre contact avec le service client Butagaz, par téléphone ou par courriel, afin d’explorer des solutions pour désamorcer le conflit et faciliter la transition. Attendre sans réagir risque d’aggraver les difficultés et les coûts liés à l’impayé.

Quels sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Butagaz suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Butagaz, le particulier dispose de deux options : transférer le contrat à un héritier ou procéder à une résiliation. Si le logement doit être quitté, il est conseillé de clôturer le contrat dès la restitution des clés afin d’éviter toute facturation supplémentaire pour des consommations ultérieures.

La demande de résiliation s’effectue auprès du service client Butagaz, qui peut être contacté par différents moyens :

Par téléphone au 09 77 40 66 65
Par mail à [email protected]
Par courrier à l’adresse : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Lors de la démarche, il est recommandé de fournir un certificat de décès afin de justifier la demande et d'accélérer le traitement. La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l'accord de la banque et du notaire. Cela évitera tout souci de paiement pour les héritiers.

Si un proche souhaite reprendre le logement, il a la possibilité de garder l'abonnement Butagaz en demandant simplement la mise à jour du nom du titulaire. Dans ce cas, il suffit de contacter le service client selon la méthode préférée, tout en expliquant la situation et en transmettant les justificatifs nécessaires.

En cas de divorce ou de séparation, la marche à suivre varie selon la situation du contrat d’énergie auprès de Butagaz et l’avenir résidentiel des ex-conjoints. Si le particulier demeure dans le logement et que son nom figure avec celui de son ex-conjoint sur le contrat, il est recommandé de solliciter Butagaz afin de retirer le co-titulaire absent du domicile.

Si le consommateur quitte le logement et était lui-même co-titulaire, deux options s'offrent à lui : soit demander à être retiré du contrat, soit choisir la résiliation pure et simple du contrat d'énergie. Attention, en cas de résiliation alors que l’ex-conjoint demeure, l’alimentation énergétique sera suspendue dans le logement.

Pour le particulier qui n’était pas inscrit au contrat mais souhaite rester, il est impératif que son ex-conjoint contacte le service client Butagaz afin d’effectuer le transfert de titularité. Il peut également souscrire lui-même un nouveau contrat distinct. Cette formalité est totalement gratuite et déclenche l’envoi automatique d’une facture de clôture à l’ancien titulaire.

Retrait du co-titulaire si un seul reste dans le logement
Résiliation possible pour le co-titulaire quittant le domicile
Ajout au contrat ou nouvelle souscription pour celui qui reste sans être titulaire

Il est recommandé de prévenir rapidement le service client pour éviter toute interruption de fourniture ou gêne dans la gestion du contrat Butagaz. Pour toute démarche, le client peut contacter le service client par téléphone ou se connecter à son espace personnel en ligne.

Que signifie la réception d’une facture de clôture de la part de Butagaz après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Butagaz intervient une fois que le contrat est définitivement résilié. Ce document vise à finaliser le règlement de toutes les consommations de gaz enregistrées jusqu’à la date officielle de fin du contrat. La réception de cette facture symbolise la rupture de l’engagement contractuel du particulier auprès de Butagaz.

Ce relevé prend en compte plusieurs éléments. D’abord, toute l'énergie consommée est facturée jusqu’au jour exact de la clôture à partir des données du compteur. Ensuite, il analyse si les prélèvements antérieurs, souvent basés sur des estimations, correspondent à la consommation réelle constatée lors du dernier relevé.

Montant ajusté selon la consommation effective du client ;
Mise à jour des sommes déjà avancées ou à régler ;
Intégration de toutes les taxes et contributions valables jusqu’à la résiliation ;
Possibilité de noter un crédit si un trop-perçu est constaté.

Dans certains cas, un solde positif peut apparaître : il s’agit d’un remboursement dû au particulier si les règlements précédents dépassaient la consommation réelle. À l’inverse, si une somme reste à payer, son montant sera mentionné sur la facture.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Butagaz ?

À la suite de la suppression d’un contrat auprès de Butagaz, la production de la facture finale peut nécessiter un délai d’attente. Généralement, il convient de patienter jusqu’à 4 semaines après la date de résiliation pour recevoir ce document récapitulatif. Ce laps de temps inclut la prise en compte de la consommation finale et le traitement administratif du dossier.

Si le particulier constate qu’au terme de ces 4 semaines, aucune facture de clôture n’a été transmise et qu’aucun mouvement bancaire relatif à la régularisation n’apparaît, il est recommandé de prendre contact avec Butagaz.

Contacter dès que possible le service client de Butagaz afin de signaler l’absence de facture.
Vérifier en amont les courriers indésirables et les informations enregistrées sur le dossier client pour éviter un malentendu.
Préparer le numéro de contrat ou des renseignements personnels permettant d’identifier la demande lors de l’appel.

Le service relation clientèle de Butagaz est joignable par téléphone au 09 69 39 09 19. Cette démarche assurera au consommateur d’obtenir rapidement sa facture de résiliation et de régulariser la situation sans complication supplémentaire.

Que dois-je faire si mon contrat Butagaz a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver que le contrat Butagaz soit résilié sans accord explicite du consommateur, bien que cela demeure rare. Des situations comme un impayé récurrent, une modification des conditions de l’offre ou une simple erreur administrative dans l'identification du numéro PDL ou PCE lors d'une souscription sont quelques exemples expliquant une rupture inattendue.

Une confusion d’informations ou la signature involontaire d’un contrat lors d’un démarchage téléphonique ou à domicile peuvent également être en cause. Parfois, l’erreur provient de Butagaz lui-même ou du particulier lors de démarches liées à l’énergie. Le particulier doit donc vérifier rapidement l'origine de la résiliation.

En cas de constat de résiliation injustifiée, le consommateur est invité à contacter le service client Butagaz afin de connaître la raison précise de l’arrêt du contrat. Le service client peut être joint par téléphone au 09 69 39 09 19 ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel.

Si la souscription d’un nouveau contrat n’a pas été réalisée volontairement par le consommateur, ce dernier dispose d’un délai maximal de 25 jours pour exiger un retour à la situation antérieure. Il convient alors de constituer un dossier prouvant l’absence de consentement ou d’erreur et de le soumettre auprès du service concerné de Butagaz.

En cas de contestation non résolue ou de réponse insatisfaisante de la part de Butagaz, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet d’obtenir un arbitrage et, potentiellement, la restauration des droits du consommateur.

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