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Résiliation Butagaz : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Butagaz est gratuite et possible à tout moment, mais elle s'effectue uniquement en cas de déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65 ou via l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire directement auprès d'un concurrent, par exemple en utilisant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire).

Résilier Butagaz pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie proposées par Butagaz sont sans engagement contractuel. Concrètement, toute personne peut quitter Butagaz pour un autre fournisseur à sa convenance et sans frais de résiliation, à n’importe quelle période de l’année.

En cas de changement de fournisseur lors d’un maintien d’adresse, il est découragé de résilier soi-même le contrat chez Butagaz. Si le particulier réalise cette démarche manuellement, cela peut conduire à une coupure d’alimentation énergétique et à des frais de remise en service. Il suffit simplement de choisir une offre chez le fournisseur alternatif désiré, qui prendra alors le relais.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Pour mettre fin au contrat chez Butagaz, il est recommandé d’opter pour un fournisseur concurrent. Le consommateur aura accès à un large choix d’entreprises qui se différencient uniquement sur le tarif proposé, la qualité de l’accompagnement client, l’engagement écologique ainsi que sur la diversité des services annexes.

Il est important de préciser que les installations, comme les compteurs et le réseau d’alimentation, demeurent inchangés lors du changement de fournisseur. Aucun risque de coupure ni de frais n’intervient, car l’ensemble du processus est géré par le gestionnaire de réseau, pas par le fournisseur.

Pour prendre une décision éclairée et sortir de chez Butagaz, l’utilisation d’un comparateur d’offres énergie peut être un réel atout pour bénéficier d’un service ou d’économies adaptées aux besoins du particulier.

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2. Souscrire une nouvelle offre d’énergie

Pour signer chez le nouveau fournisseur, il sera nécessaire d’avoir en main une relevé des index de compteurs afin que la facture de clôture soit établie sur la base des consommations réelles. Le particulier devra aussi préciser chaque adresse concernée si plusieurs contrats Butagaz figurent à son nom.

La souscription est souvent validée sous quinze jours, délai correspondant au droit de rétractation légal. Durant cette phase, le gestionnaire de réseau assure la transition à distance, sans intervention physique et sans coupure. La résiliation avec Butagaz est gérée automatiquement par le nouveau fournisseur.

3. Régularisation de la facture de clôture Butagaz

À l’issue du changement, Butagaz fait parvenir sous un mois maximum une facture de clôture. Ce document solde la période comprise entre la dernière facture et la date exacte de résiliation du contrat. Il se peut qu’un remboursement soit effectué, selon la consommation réelle observée par rapport aux provisions réglées auparavant.

La dernière facture utilise l’index officiel enregistré par le gestionnaire de réseau pour calculer la somme exacte à régler ou à rembourser. Le délai de règlement, indiqué sur la facture, ne dépasse généralement pas deux semaines. Un non-paiement entraîne des frais supplémentaires pour impayé.

Résilier Butagaz en cas de déménagement

Je reste chez Butagaz à la nouvelle adresse

Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie entre deux adresses. Ainsi, le client doit souscrire une nouvelle offre pour la prochaine habitation et procéder à la résiliation de l’ancien contrat en quittant l’ancien logement.

Pour activer la fourniture d’énergie dans la nouvelle résidence, il suffit de joindre le service souscription Butagaz au 09 77 40 66 65. Il est recommandé d’effectuer cette démarche au moins quinze jours avant l’emménagement. Cela permet d’assurer la mise en service sans interruption d’énergie le jour de l’arrivée.

En parallèle, la résiliation de l'ancien contrat Butagaz doit être réalisée en contactant le service client au 09 77 40 66 65 ou via l’espace client en ligne. Il faudra alors fournir la date de départ ainsi que l’adresse d’envoi de la facture de clôture pour éviter toute facturation liée aux nouveaux occupants.

Lorsque le logement n'est pas équipé du compteur Linky, le consommateur doit transmettre un relevé de compteur le jour du départ afin de garantir une facturation correcte de la consommation d’énergie.

Je profite de mon déménagement pour quitter Butagaz

Lors d’un changement d’adresse, le particulier peut choisir de mettre fin au contrat d’énergie Butagaz et d’opter pour une autre offre adaptée à ses besoins. Cette décision permet de bénéficier éventuellement de tarifs plus compétitifs parmi les différents fournisseurs disponibles sur le marché.

La résiliation du contrat de l’ancienne adresse est obligatoire pour éviter que les prochaines consommations restent facturées à l’ex-occupant. Même si le logement doit rester vacant, il est essentiel de rompre l’abonnement sous peine de continuer à régler la partie fixe des factures.

Pour enclencher la résiliation, il suffit de contacter le service client Butagaz au 09 77 40 66 65 ou depuis l’espace client sur internet. Le particulier doit indiquer la date prévue de son départ et renseigner l’adresse pour recevoir la facture de clôture. Si aucun compteur Linky n’est installé, le relevé du compteur devra également être envoyé.

Il est également possible de consulter la liste des fournisseurs d’électricité les moins chers afin de comparer les différentes options qui pourraient convenir à la nouvelle situation du client.

Je quitte Butagaz pour un départ à l’étranger

Pour les particuliers quittant la France, la clôture du contrat Butagaz doit être signalée au service client au 09 77 40 66 65. L’envoi d’une adresse mail valide permettra de recevoir rapidement la facture de clôture après le déménagement à l’international.

Dans le cas d’un compteur électrique Linky, le relevé du compteur n’est plus une obligation. L’opération de résiliation peut aussi s’effectuer en toute autonomie sur l’espace client, dans la section "Mon compte / Résilier mon contrat". Cette démarche allège les formalités administratives avant le départ.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Butagaz ?

Lorsque l'ancien habitant d'un logement n'a pas procédé à la résiliation de son abonnement d'énergie, il n'est pas nécessaire d'attendre son intervention. Le particulier peut choisir de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur d'énergie de son choix.

La signature de ce nouveau contrat entraîne automatiquement la fermeture de l'ancien abonnement, sans que des démarches supplémentaires soient requises. Le choix du fournisseur revient entièrement au nouveau résident, qui peut donc opter pour Butagaz ou toute autre entreprise d'énergie.

Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Butagaz ?

Butagaz n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie proposent également des offres compétitives :

Top 3 des offres d'électricité en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,02 sur 5 - 829 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 885 € Vous économisez 131 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 10917 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,4 sur 5 - 12714 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Rétractation d'un contrat Butagaz : droits essentiels du consommateur

En France, la législation accorde au particulier un droit de rétractation lors de la souscription d’un contrat Butagaz à distance ou en dehors d’un point de vente. Cette possibilité s’applique pour l’électricité ou le gaz naturel, conformément au Code de la consommation.

Le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour revenir sur sa décision après la signature du contrat d’énergie. Ce délai commence à partir de la date de conclusion du contrat et ne nécessite aucune justification ni frais.

La procédure de rétractation se fait simplement. Le client doit informer Butagaz de son choix, soit à travers un formulaire préétabli par le fournisseur, soit par courrier électronique, lettre postale ou toute autre méthode acceptée par Butagaz.

Pour que l’annulation soit prise en compte, une déclaration claire et sans équivoque est nécessaire. Butagaz met à disposition un formulaire type, mais toute notification exprimant explicitement la volonté de se rétracter est recevable.

Lorsque la fourniture d’électricité ou de gaz a débuté avant la fin du délai légal et avec accord du client, ce dernier reste redevable des prestations consommées jusqu’à la notification de rétractation.

Les frais retenus correspondent alors à l’abonnement, aux consommations enregistrées et à d’éventuels frais de mise en service du compteur si le service a déjà commencé.

Pour enclencher la démarche, certaines informations doivent être mentionnées, telles que le numéro de contrat, nom, adresse concernée, type d’offre (gaz ou électricité), dates de souscription et de rétractation, ainsi que la signature du titulaire.

Pour davantage de précisions ou obtenir le formulaire, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Butagaz ou de joindre le service client Butagaz au 09 77 40 66 65.

Télécharger formulaire de rétractation Butagaz (pdf)

Exemples de courriers pour résilier un contrat Butagaz

Le particulier peut utiliser ces modèles de lettres pour mettre fin à son contrat avec Butagaz. Les formulations proposées facilitent la démarche auprès du fournisseur, quel que soit le motif de départ.

Chaque lettre est prête à être envoyée au service client, soit par voie postale, soit par courrier électronique. La personnalisation des informations reste nécessaire pour garantir la prise en compte rapide de la demande.

Lettre de résiliation Butagaz : Modèle à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Butagaz
Butagaz par Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Butagaz en raison de mon déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre fin à mon contrat Butagaz, suite à mon futur déménagement. Je vous prie d’enregistrer ma demande de résiliation effective à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter le traitement de ma requête, je vous communique ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement]
Date de départ du logement : [date de déménagement]
Nouveau lieu de résidence (pour la facture de clôture) : [nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé du compteur effectué le [date du relevé du compteur], avec les valeurs suivantes : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la bonne prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date de clôture de mon contrat, par retour de mail ou courrier.

Restant à votre disposition pour toute précision supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation Butagaz : modèle à adresser au service client

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Butagaz
Butagaz par Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Lettre de rétractation pour mon contrat Butagaz

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de mon intention de me rétracter de l’engagement contractuel récemment conclu auprès de Butagaz, référencé sous le numéro : [numéro de contrat ou de client].

Cette décision intervient dans le cadre du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation et vos conditions générales. Je souhaite donc renoncer à la souscription réalisée le [date de souscription], sans justification particulière et sans frais, dans les délais légaux.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir prendre en compte cette demande et d’interrompre toute prestation liée à ce contrat. Je vous prie également de procéder, s’il y a lieu, au remboursement des éventuelles sommes déjà versées dans le cadre de cette souscription.

Merci de me confirmer par retour de mail à [Votre email] ou par courrier que la rétractation a bien été enregistrée et que le contrat a été annulé.

Je vous remercie par avance de votre diligence et de votre compréhension.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Butagaz pour cause de démarchage abusif : mettez fin à votre contrat

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Butagaz
Butagaz par Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Butagaz suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d’énergie Butagaz, numéro [numéro de contrat], suite à des pratiques de démarchage abusif auxquelles j’ai été confronté récemment.

En effet, le [date du démarchage], l’un de vos représentants m’a contacté de façon insistante et inappropriée, ce qui m’a conduit à prendre la décision de ne pas poursuivre avec votre service.

Cette démarche commerciale intrusive va à l’encontre de mes attentes en matière de respect de la vie privée et de bonne conduite professionnelle. Par conséquent, je demande l’annulation de mon contrat sans frais supplémentaires, conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation, ainsi que le solde de tout compte relatif à mon contrat. Si des formalités sont à réaliser de ma part, merci de les préciser clairement.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Résilier Butagaz est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de prendre la décision de résilier, il peut être judicieux pour le particulier de se pencher sur les retours d'expérience des clients de Butagaz envers leur fournisseur.

Les retours des usagers concernant Butagaz varient selon les plateformes :

Sur Trustpilot, la note atteint 4.4/5 pour 818 avis.
La plateforme Avis Vérifiés affiche 4.5/5 avec 821 avis.
Du côté de iGraal, la note s’élève à 4.5/5 basée sur 22 avis.
Chez Selectra, la satisfaction est inférieure avec une moyenne de 1.3/5 donnée par 46 utilisateurs.

En additionnant l’ensemble des plateformes, la note moyenne de Butagaz s’élève à 4.37/5, calculée à partir de 1707 avis clients. Ce score global reflète une appréciation généralement positive, même si des disparités subsistent en fonction des canaux de collecte d’avis.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

Lire les avis 2025 des clients de Butagaz

FAQ

Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat chez Butagaz ?

Mettre un terme à un contrat d'énergie, qu'il concerne l'électricité ou le gaz, se fait sans frais pour le particulier, que ce soit chez Butagaz ou un autre fournisseur. En France, la plupart de ces accords sont sans engagement, ce qui signifie qu’aucun coût de résiliation n’est appliqué lors d’une clôture de contrat.

Même si la démarche de résiliation est gratuite, une facture de clôture sera toujours éditée par Butagaz, correspondant à la consommation non encore réglée jusqu’à la dernière date d’activation du contrat. Le consommateur reste donc redevable du solde de ses consommations effectives.

Après la fermeture du contrat, la facture finale n’est généralement pas disponible immédiatement. Le particulier peut s’attendre à recevoir sa facture de clôture dans un délai d’environ quatre semaines après la date officielle de résiliation du contrat d’énergie.

Que signifie la réception d'une facture de clôture de la part de Butagaz après la résiliation ?

La facture de clôture Butagaz constitue le dernier document envoyé lors de la résiliation d’un contrat d'énergie. Elle résume la totalité des consommations enregistrées jusqu’à la date de rupture de l’accord. Par son émission, la relation contractuelle entre le particulier et Butagaz prend fin.

Au moment de l’établissement de cette facture, tous les kWh consommés jusqu’à la clôture sont précisément pris en compte. En cas d’écarts entre relevés estimés et réels, des ajustements sont appliqués afin de refléter fidèlement la consommation effective du client Butagaz.

La facture de clôture intègre aussi l’ensemble des taxes, contributions et frais applicables qui s’ajoutent au montant de la fourniture d’énergie. Elle inclut également une régularisation tenant compte des versements déjà réalisés, notamment si le client bénéficiait d’un paiement mensualisé.

Si le consommateur a payé une somme trop élevée par rapport à la consommation réelle, un crédit est mentionné sur le document. À l’inverse, si le montant des acomptes reste inférieur à l’usage mesuré, la facture précise la somme restante à régler auprès de Butagaz.

Comment procéder si la facture de résiliation Butagaz n’a pas été réceptionnée ?

À la suite d'une demande de résiliation chez Butagaz, la facture de clôture est généralement transmise au client dans un délai pouvant atteindre quatre semaines. Il est conseillé au particulier d'attendre cette période avant d'entreprendre toute démarche spécifique.

Si la facture de résiliation n'a pas été reçue après quatre semaines ou quelques jours après la date prévue de fin de contrat, il est recommandé de contacter le service client sans tarder.

Pour obtenir des informations ou réclamer la facture, le consommateur peut joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65, ou se connecter à son espace client, rubrique « Mon compte », lorsque celui-ci reste accessible.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Butagaz si j’ai des paiements en retard ?

La procédure de résiliation d’un contrat Butagaz reste réalisable même en cas d’impayés. Résilier le contrat n’efface cependant pas les sommes dues. Le particulier reste redevable des factures non réglées pour la fourniture d’énergie consommée jusque-là.

Après la clôture du contrat, Butagaz émettra une facture de clôture qui inclura tous les montants impayés. Si ces dettes persistent, l’entreprise peut enclencher des démarches de recouvrement, comprenant rappels, relances écrites, voire mises en demeure.

En l’absence de règlement, Butagaz peut éventuellement engager des démarches judiciaires, générant des frais additionnels. Il est souvent préférable de négocier un échéancier ou un accord amiable pour régulariser la situation avant la résiliation effective.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Butagaz suite au décès du titulaire ?

Suite au décès du titulaire d’un contrat Butagaz, le particulier doit rapidement informer le fournisseur d’énergie pour mettre à jour la situation. Il est possible soit de transférer le contrat à un héritier ou un conjoint, soit de procéder à la résiliation, notamment si le logement n’est plus occupé. Le choix entre transfert ou résiliation dépend des circonstances précises.

Pour résilier le contrat Butagaz en cas de décès, il convient de rédiger une lettre de résiliation contenant le nom de la personne décédée, le numéro de client, ainsi que le relevé du compteur. Un certificat de décès doit obligatoirement être joint. Cette lettre doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception au service client Butagaz.

L’adresse à utiliser pour la résiliation est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est également possible de prévenir Butagaz par email à [email protected] ou par téléphone au 09 77 40 66 65.

Après réception des documents, Butagaz procédera à la clôture du dossier et enverra une facture de régularisation à l’adresse du défunt. Pour toute question ou pour finaliser la démarche, le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, au 09 77 40 66 65.

Si le particulier hérite du logement et souhaite simplement changer le nom sur le contrat, un contact avec Butagaz doit avoir lieu dans les 15 jours suivant le décès. Toute demande de transfert doit être effectuée sur le logement concerné, un déménagement nécessitant, lui, la résiliation et l’ouverture d’un nouveau contrat.

Contacter Butagaz

Que dois-je faire si mon contrat chez Butagaz a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non sollicitée d’un contrat Butagaz peut survenir pour différentes raisons : incidents de paiement, modification d’offre, erreur sur le numéro de PDL/PCE ou suite à l’intervention d’un autre fournisseur. Dans ces cas, il est essentiel d’identifier l’origine de la résiliation afin d’agir rapidement et efficacement.

La première démarche consiste à contacter le service client Butagaz pour demander des explications sur la cause exacte de la rupture. Le service est joignable par téléphone au 09 77 40 66 65, ou par mail à l’adresse [email protected].

Si la résiliation a été causée par l’action involontaire d’un tiers ou d’un autre fournisseur, le particulier peut envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Lorsque la signature d’un nouveau contrat n’a pas eu lieu et que le changement de fournisseur est survenu sans consentement, une procédure de contestation peut être déclenchée afin de retrouver la situation d’origine dans un délai maximum de 25 jours.

En l’absence de solution après ces démarches, il sera possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le différend. Il est conseillé de garder tous les justificatifs des échanges effectués avec Butagaz.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Butagaz en août 2025 :