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Résiliation Butagaz : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Butagaz est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers, uniquement en cas de déménagement. Il suffit de contacter le service client Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65 ou depuis l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, il est inutile de résilier soi-même : il est possible de souscrire directement auprès d'un concurrent ou d'utiliser le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire).
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Résilier le contrat d'énergie chez Butagaz se fait en toute simplicité puisque les offres ne prévoient aucun engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, la démarche n'occasionne aucun frais et demeure accessible à tout moment, quelle que soit la raison.
Pour changer de fournisseur, il n'est pas recommandé que le client résilie lui-même son abonnement. En procédant ainsi, il s'expose au risque d'une coupure d'énergie immédiate. Il faut seulement s'abonner auprès du nouveau fournisseur, qui prendra le relais et s'occupera de résilier l'ancien contrat Butagaz sans interruption de service.
1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d’énergie
Avant tout, le client doit décider du fournisseur auprès duquel il souhaite poursuivre sa fourniture d’énergie. De nombreuses alternatives à Butagaz existent, qui se distinguent principalement par le prix du kWh, la qualité du service client, l’investissement dans les renouvelables ou encore les outils disponibles (applications, paiements flexibles, etc.).
Il n’existe aucune variation en termes de qualité d’énergie selon le fournisseur : le réseau et la gestion du compteur restent indépendants. Le particulier n’a donc pas à craindre de coupure ni de frais spécifiques après son changement de fournisseur.
Pour faciliter ce choix et réduire sa facture, il peut s’aider d’un comparateur d'offres d’énergie afin d’identifier les meilleures solutions du marché selon ses critères.
Accéder à la liste des fournisseurs au meilleur prix
2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur
La souscription chez un autre fournisseur s’effectue très simplement depuis un espace client en ligne ou par téléphone. Le particulier doit seulement préparer :
- La relève de ses compteurs pour le calcul de la dernière consommation chez Butagaz ;
- L’adresse exacte du logement et éventuellement d’autres adresses si plusieurs contrats Butagaz sont détenus.
Dès la souscription effectuée, le contrat du nouveau fournisseur sera généralement actif après le délai légal de rétractation de 14 jours. Aucun déplacement n’est nécessaire et la transition est invisible pour le client, sans coupure d’énergie à prévoir. C’est le nouveau fournisseur qui se charge d’informer Butagaz pour enclencher la résiliation.
3. Règlement de la facture de clôture
Après la résiliation, Butagaz transmet au client une facture de résiliation dans un délai d’un mois. Celle-ci sert à officialiser la fin du contrat et à facturer toute consommation résiduelle ou, dans certains cas, à rembourser le client en cas de trop-perçu.
Le fournisseur s’appuie sur le dernier index de compteur transmis par le gestionnaire de réseau pour réaliser ce calcul. Le délai de paiement indiqué par Butagaz est en général inférieur à deux semaines. Il est impératif de régler rapidement cette facture pour éviter d’éventuelles pénalités pour impayé.
Résilier Butagaz en cas de déménagement
Je reste chez Butagaz à la nouvelle adresse
Un contrat Butagaz ne peut pas être déplacé d'un logement à un autre. Afin de bénéficier du gaz ou de l'électricité dans le nouveau logement, le client doit souscrire une nouvelle offre. Il est recommandé d'effectuer cette démarche environ deux semaines avant l’emménagement pour garantir une mise en service à temps.
Pour activer un contrat à la nouvelle adresse, il convient de contacter le service souscription Butagaz par Ekwateur au 09 77 40 66 65 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Il est également possible de passer par le site officiel Butagaz pour initier les démarches.
Parallèlement, le particulier doit résilier le contrat Butagaz lié à l’ancienne adresse afin de ne pas être facturé pour la consommation des prochains résidents. La résiliation se réalise en contactant le service client au 09 77 40 66 65 ou via l’espace client en ligne.
Lors de la demande de résiliation, la date de départ et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture doivent être transmises. Pour les logements sans compteur Linky, un relevé du compteur d’énergie devra également être transmis à Butagaz le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Butagaz
En cas de changement d’adresse, le client qui souhaite comparer les offres peut contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Un conseiller présente alors des offres concurrentes susceptibles de permettre au client de faire baisser ses factures d'énergie.
Il reste essentiel de résilier le contrat Butagaz de l’ancien logement pour éviter tout paiement ultérieur sur cet abonnement. Même si l’habitation reste vide, une absence de résiliation entraînera la facturation des frais fixes.
La demande de résiliation s’effectue auprès du service client Butagaz au 09 77 40 66 65 ou depuis l’espace client en ligne. Le particulier doit communiquer la date de départ et l’adresse de réexpédition de la facture finale. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur devra être transmis.
Pour obtenir un aperçu des alternatives au départ de Butagaz pour l’électricité ou le gaz, la visite des pages suivantes peut être pertinente : électricité la moins chère ou gaz au meilleur tarif.
Je quitte Butagaz pour un départ à l’étranger
En vue d’un déménagement hors de France, le particulier doit prévenir le service client Butagaz à l’avance. La démarche s’effectue aisément en appelant 09 77 40 66 65 et en indiquant la date départ à l’étranger, tout en transmettant une adresse e-mail pour recevoir la facture de résiliation.
Pour les logements bénéficiaires d'un compteur Linky, la transmission du relevé du compteur lors du départ n'est pas requise. Sinon, le relevé doit être envoyé le jour même du départ. Enfin, la demande de résiliation peut également se faire en ligne depuis l’espace client, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Butagaz ?
Lorsque l’ancien occupant oublie de mettre un terme à son abonnement d’énergie Butagaz, aucune démarche complexe n’est à réaliser par le nouveau résident. Il suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur choisi, qu’il s’agisse de Butagaz ou d’un autre prestataire du marché.
Cette nouvelle souscription entraîne automatiquement la clôture du contrat précédent. Ainsi, le particulier n’a pas besoin de contacter l’ancien occupant ou de se préoccuper de la résiliation en cours.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Butagaz ?
Butagaz n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En avril 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Extra Eco commercialisée par OHM Énergie , Plenitude et Mint Énergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1566 avis
|
|
Budget annuel
1556 € Vous économisez 161 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 30/04/2025 |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 150 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 25/03/2025 |
ONLINE & GREEN
3 sur 5 -
1623 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Rétractation d’un contrat Butagaz : ce qu’il faut savoir
En France, lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz naturel est signé avec Butagaz à distance ou en dehors d’une agence, le client bénéficie d’un droit de rétractation. Cette protection est encadrée par le Code de la consommation afin de permettre au particulier de revenir sur son engagement sans justification nécessaire.
Le consommateur peut se désengager de son accord Butagaz dans un délai légal de 14 jours calendaires, commençant dès la signature du contrat. Aucune explication n’est exigée et aucun frais n’est facturé durant cette période, sauf pour des services déjà consommés.
Pour signaler sa volonté de se rétracter, le client doit adresser une notification à Butagaz. Cette démarche se réalise généralement via le formulaire dédié mis à disposition ou en transmettant une déclaration écrite claire par courrier ou courriel électronique. Les modalités précises sont détaillées dans les conditions générales de vente du fournisseur.
Si la fourniture du gaz ou de l’électricité commence avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable du client, une facturation des prestations déjà délivrées s’applique. Seuls les montants correspondant à la période de service effectivement utilisée seront dus, comme l’abonnement, la consommation relevée ou d’éventuels frais d’activation.
- Numéro de contrat Butagaz
- Nom du titulaire concerné
- Adresse du logement souscrit
- Type d’énergie (gaz ou électricité) et options souscrites
- Date de début du contrat
- Date de rétractation souhaitée
- Signature du particulier
Il est vivement conseillé de lire attentivement les conditions générales de vente Butagaz ou de prendre contact avec le service client, notamment pour des situations particulières. Pour un accompagnement personnalisé, un conseiller peut être joint au 09 69 39 09 19.
Télécharger formulaire de rétractation Butagaz (pdf)
Exemples de courriers pour résilier un contrat Butagaz
Des modèles de courrier de résiliation spécialement dédiés à Butagaz sont à disposition afin de simplifier les démarches du consommateur. Ces documents facilitent la rédaction et garantissent une démarche conforme pour mettre fin à un contrat.
Le particulier dispose du choix d’envoyer sa lettre de résiliation soit par courrier postal, soit via email au service client. L’utilisation de ces modèles permet un gain de temps et favorise un traitement rapide de la demande.
Lettre de résiliation Butagaz pour cause de déménagement : modèle prêt à remplir
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Butagaz
Butagaz par Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Objet : Lettre de résiliation de mon contrat Butagaz suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement qui m’amène à solliciter la résiliation de mon contrat Butagaz à compter du [date souhaitée de clôture du contrat].
Merci de bien vouloir procéder à la fermeture de mon abonnement lié à l’adresse suivante : [adresse complète du logement concerné].
Pour le bon traitement de cette demande, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Butagaz]
- Date de départ du logement : [date de déménagement]
- Relevé du compteur effectué le : [date du relevé] (index : [index relevé])
- Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]
Je vous remercie de bien vouloir accusé réception de ma demande de résiliation et de m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date effective de fin de contrat.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire si besoin.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Butagaz : modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Butagaz
Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Butagaz
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer de ma décision d’exercer mon droit de rétractation relativement au contrat Butagaz que j’ai souscrit sous la référence [numéro de contrat] le [date de souscription].
Conformément aux dispositions légales et aux conditions prévues dans vos documents contractuels, je souhaite revenir sur mon engagement, cette demande intervenant dans le délai de rétractation autorisé après la souscription du contrat, sans avoir à motiver ma décision.
Merci de procéder à l’annulation du contrat mentionné et d’arrêter la fourniture des services associés, comprenant notamment : l’électricité ou le gaz le cas échéant.
Je vous prie de bien vouloir m’informer par écrit de la prise en compte effective de ma demande de rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Butagaz pour cause de démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Butagaz
Butagaz par Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Objet : Résiliation de mon contrat Butagaz à la suite d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Butagaz référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’une opération de démarchage que je considère comme abusive, intervenue le [date du démarchage].
Lors de ce démarchage, les pratiques employées par votre représentant ont été, à mon sens, en contradiction avec les valeurs d’écoute et de respect attendues d’un fournisseur tel que Butagaz. Cette expérience m’a profondément déçu et m’amène à mettre un terme à notre collaboration.
Je vous demande donc de procéder à la clôture de mon contrat dans les plus brefs délais, sans appliquer de pénalités, et de m’indiquer par retour d’email les démarches suivantes ainsi que la confirmation de prise en compte de ma demande.
Je reste à disposition pour transmettre tout justificatif ou information complémentaire pour faciliter la gestion de ma requête.
Je vous prie de bien vouloir agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?
Résilier Butagaz est-il justifié ? L'avis des clients
Avant toute résiliation, il peut être pertinent de s'informer sur les retours des consommateurs au sujet de Butagaz afin de mieux évaluer la satisfaction générale.
Les appréciations recueillies auprès des clients de Butagaz mettent en avant des expériences variées. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,1/5 à partir de 681 avis. La plateforme Avis Vérifiés recense 821 témoignages pour une évaluation de 4,4/5, tandis que iGraal affiche 4,5/5 sur 22 avis.
Le site Selectra présente un score plus contrasté, avec une note de 1,3/5 pour 46 avis. Au global, la moyenne pondérée se situe à 4,18/5, basée sur 1570 avis. Ce contraste entre les plateformes met en lumière l'importance de consulter différents retours avant toute prise de décision.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
Lire les avis 2025 des clients de Butagaz
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Butagaz ?
Résilier son contrat d’énergie chez Butagaz, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, ne génère aucun frais de résiliation pour le consommateur particulier. Les contrats d’énergie sont en effet en France sans engagement, ce qui permet au client de quitter son fournisseur à tout moment gratuitement.
Toutefois, lors de la fermeture d’un contrat, une facture de régularisation est toujours émise. Celle-ci tient compte des consommations réelles jusqu’à la date de rupture effective et doit être réglée au fournisseur.
Après la demande de résiliation, la réception de la facture de clôture intervient généralement sous un délai d’environ quatre semaines. Ce laps de temps permet au fournisseur de calculer avec précision la consommation finale du foyer.
Qu’est-ce qu’une facture de clôture suite à la résiliation chez Butagaz ?
La facture de clôture est transmise par Butagaz lorsqu’un contrat prend fin. Ce document vise à établir un dernier bilan sur la période de fourniture écoulée. Toutes les consommations d’énergie relevées jusqu’à la date d’arrêt du contrat sont comptabilisées, permettant ainsi au client d’obtenir une vue précise de la situation à la fin de son engagement.
Cette facture cherche aussi à régulariser les éventuelles différences entre estimations et relevés réels. Si le particulier a payé sur la base d’anticipations, d’éventuels écarts sont corrigés lors de la facturation finale.
S’ajoutent en outre les taxes et contributions correspondant à la consommation jusqu’au dernier jour du contrat. Butagaz y intègre également tous les frais ou prélèvements légaux applicables.
Dans cette facture, un solde apparaît, positif ou négatif, selon que le consommateur a trop ou pas assez versé au fil de la période. En cas de versements supérieurs à la consommation, un remboursement est indiqué ; dans le cas contraire, un montant reste à régler.
Que dois-je faire si ma facture de résiliation Butagaz ne m'a pas été envoyée ?
En cas de résiliation d'un contrat chez Butagaz, il est fréquent que la facture de clôture soit transmise sous quelques semaines. Le délai d’attente peut atteindre 4 semaines après la fin de l’abonnement. Ce laps de temps doit être respecté avant d'entreprendre toute démarche.
Si la facture de résiliation n’est toujours pas reçue plusieurs jours après la date de fin du contrat ou lorsque le délai de 4 semaines est dépassé, une action devient alors nécessaire afin d’obtenir ce document essentiel.
Le consommateur peut privilégier le contact avec le service client par téléphone, en composant le 09 77 40 66 65. Ce numéro assure une prise en charge rapide pour toute demande liée à la facturation de clôture.
Il est également possible d’effectuer une réclamation directement en ligne en accédant à l'espace client Butagaz, rubrique « Mon compte », à condition que l’accès soit encore possible après la résiliation.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat avec Butagaz si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d’un contrat Butagaz peut être effectuée même si le particulier présente des factures impayées. Néanmoins, ce passage à la clôture du contrat ne signifie pas que les sommes dues disparaissent automatiquement.
Après la résiliation, le consommateur reste tenu de régler la totalité des montants restants. Une facture de clôture inclura l’ensemble des arriérés, couvrant ainsi toutes les consommations précédant la résiliation du contrat.
Si les dettes demeurent après la cessation du contrat, Butagaz dispose de moyens légaux pour engager un recouvrement. Cela peut inclure des relances, des mises en demeure ou, dans certains cas, des poursuites judiciaires engendrant des frais additionnels.
Avant de résilier, il est conseillé de contacter Butagaz afin de discuter d’éventuelles solutions amiables comme un échelonnement des paiements. Trouver un terrain d’entente permet de faciliter la gestion de la situation.
Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Butagaz suite au décès de son titulaire ?
En cas de décès du titulaire, il revient au consommateur concerné de régler la situation du contrat d’énergie. Selon la situation, il est possible de transférer ce contrat à un héritier ou de procéder à la résiliation complète auprès de Butagaz. Si le logement n'est plus occupé par un proche du défunt, la résiliation s’avère alors nécessaire pour éviter toute facturation indue.
Pour résilier un contrat Butagaz suite à un décès, il convient généralement d’envoyer une lettre en recommandé avec avis de réception au service client. Cette demande doit comporter le nom du défunt, un relevé de compteur et, dans l’idéal, le numéro client. Pense à joindre obligatoirement le certificat de décès.
Après réception du dossier complet, une facture de clôture sera émise par Butagaz à l’adresse connue du défunt, ce qui permet de solder la situation administrative et financière rapidement. Cela limite aussi le risque de surfacturation liée à un futur occupant du logement.
Le service client Butagaz peut être joint au 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, par mail à [email protected] ou par courrier à Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Ces coordonnées offrent plusieurs canaux pour transmettre la résiliation efficacement.
Que dois-je faire si mon contrat Butagaz a été résilié sans mon accord ?
Un contrat Butagaz peut être résilié sans que le consommateur en ait fait la demande. Plusieurs situations expliquent cette interruption : erreur administrative, confusion lors d'un changement de fournisseur ou incident de paiement. Il est essentiel de comprendre l'origine de cette résiliation avant toute démarche.
Il arrive parfois qu'une résiliation non souhaitée découle d'une confusion du numéro PDL ou PCE ou d’une action d’un autre fournisseur d’énergie. Une souscription involontaire lors d’un démarchage commercial ou une erreur lors du processus de migration peuvent aussi être à l’origine du problème.
Pour remédier à cette situation, il convient de contacter sans attendre le service client Butagaz afin d’obtenir des explications claires. Le client peut joindre l’assistance par téléphone au 09 77 40 66 65 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou par mail à [email protected].
Si aucune réponse satisfaisante n’est fournie, il est conseillé d’adresser à Butagaz par Ekwateur une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception. L’envoi doit s’effectuer à : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Le particulier peut demander la restitution de la situation initiale si un fournisseur utilise son identifiant sans accord. Ce retour à l’offre précédente doit intervenir dans un délai maximum de 25 jours après la contestation.
En l’absence de solution malgré les démarches réalisées auprès de Butagaz, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour un recours indépendant et gratuit.
Quelles sont les offres de Butagaz ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Butagaz en avril 2025 :
Butagaz ne propose aucune offre de gaz en avril 2025.
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