Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie

Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.

Résiliation Butagaz : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Butagaz par un particulier est entièrement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justificatif, notamment en cas de déménagement. Dans cette situation, le client doit contacter le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, ou effectuer la démarche via l’espace client en ligne ou par courrier, tandis qu’en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune action n’est nécessaire puisque le nouvel opérateur se charge des formalités.

Résilier son contrat Butagaz pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie de Butagaz à destination des particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut choisir de mettre fin à son contrat à tout moment, et cela sans frais ni pénalité. Cette liberté s’applique que ce soit pour changer de fournisseur ou adapter ses choix à l’évolution du marché.

Lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas conseillé de procéder à la résiliation soi-même si l’adresse ne change pas. Une demande de clôture directe peut entraîner une coupure effective de l'énergie et générer une facturation de la remise en service par le gestionnaire de réseau. Pour éviter ce désagrément, le particulier doit simplement souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur choisi, qui se chargera de toutes les démarches auprès de Butagaz.

1. Rechercher une alternative à Butagaz

La première étape consiste à sélectionner un nouveau prestataire. Le consommateur a la possibilité de comparer une gamme importante d’offres concurrentes, avec une attention particulière pour :

Le prix du kWh et les mécanismes d’évolution tarifaire ;
Les éventuelles formules à plages horaires avantageuses ;
La réactivité et la qualité du service client ;
Les engagements en faveur de l’électricité verte ;
Les outils proposés (suivi de conso, modes de paiement modernes, appli mobile, etc.).

Il n'existe aucune différence sur la qualité de l’énergie distribuée puisque c'est le réseau public qui l’achemine. Le passage d’un fournisseur à un autre n'entraîne ni interruption ni frais supplémentaires, quels que soient les choix du client.

Pour faciliter cette étape, un comparateur indépendant d'offres d'énergie aide le client à identifier l'offre la plus pertinente pour quitter Butagaz en toute confiance.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser l’adhésion auprès du nouveau fournisseur

La souscription nécessite la communication de plusieurs éléments présents sur une ancienne facture Butagaz, ce qui facilite l’opération et évite toute erreur. Les informations essentielles sont :

– Les identifiants attribués au compteur d’énergie (Point de Livraison pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz),
– Les volumes d’énergie consommés récemment, pour permettre au fournisseur d’ajuster les échéances,
– L'adresse exacte, surtout en cas de multi-sites sous Butagaz.

En réunissant ces données, la création du nouveau contrat sera fluide et rapide pour le client.

3. Patienter durant la mise en place du nouveau contrat

Après validation de l’adhésion, la transition s'opère en moyenne sous 15 jours, correspondant au droit de rétractation légal. Le client souhaitant accélérer la prise d'effet peut demander à activer le contrat en anticipation ; le basculement s’effectue souvent autour de 4 jours ouvrés selon les cas. L’ensemble du processus technique est assuré à distance, sans intervention du client ni interruption de fourniture d’énergie.

En parallèle, le nouveau fournisseur prévient automatiquement Butagaz de la résiliation. Aucune démarche complémentaire n’est demandée au particulier.

4. Régler la facture de clôture

Butagaz adresse ensuite une facture de régularisation sous un délai maximal d’un mois après la résiliation. Ce document sert à :

– Attester la fermeture définitive du contrat,
– Solder la consommation restante sur la période postérieure à la dernière facture. Si la consommation réelle est inférieure à celle anticipée, un remboursement peut être effectué au profit du client.

Pour établir cette facture de clôture, Butagaz utilise l’index du compteur communiqué par Enedis ou GRDF, puis vérifie s’il subsiste un versement dû ou un avoir. Le délai de paiement figure sur la facture, le plus souvent inférieur à deux semaines. Une fois acquittée, la résiliation sera définitivement enregistrée.

Résilier Butagaz pour un déménagement

Prévenir Butagaz de son déménagement le plus tôt possible permet de limiter les frais inutiles et d'éviter de rester redevable de son abonnement ou des consommations des personnes occupant le logement après le départ. Il est généralement conseillé d'entamer la procédure de résiliation dès que la date de remise des clés est connue, autant pour une vente qu'une location. Aucun remboursement rétroactif n'étant prévu, anticiper l'arrêt du contrat à l'ancienne adresse est essentiel.

Contacter le service résiliation de Butagaz

Le particulier doit informer Butagaz de la date de départ du logement pour pouvoir mettre fin à son contrat. Le service client peut être joint par divers moyens :

par téléphone au 09 70 81 81 22,
en utilisant l’espace client accessible en ligne,
par courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il faut indiquer la date exacte du départ ainsi que l’adresse à laquelle la facture de clôture sera envoyée. Les foyers non équipés d’un compteur Linky doivent impérativement transmettre le relevé du compteur le jour du départ afin de finaliser la clôture du contrat d’énergie.

Cas 1 : Je reste chez Butagaz à la nouvelle adresse

Si le consommateur souhaite rester chez Butagaz lors d’un déménagement, il doit d’abord mettre fin à son contrat à l’ancienne adresse avant d’en souscrire un nouveau pour le futur logement. Les abonnements d’énergie étant associés à un point de livraison, le transfert direct du contrat n’est pas envisageable.

Pour ouvrir un nouveau contrat Butagaz, il est recommandé de contacter le service de souscription au 09 70 81 81 22. Un conseiller pourra accompagner le client dans cette démarche. Il est conseillé d’effectuer cette opération environ 7 jours avant l’emménagement, afin d’assurer la mise en service de l’énergie à l’arrivée dans le nouveau logement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Butagaz

Un changement d’adresse peut aussi être l’occasion de clôturer un contrat Butagaz et de choisir un nouvel opérateur énergétique. La résiliation doit absolument être réalisée pour l’ancienne adresse : pour ce faire, il convient de contacter Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22, depuis l’espace client en ligne ou par courrier.

La souscription auprès d’un nouveau fournisseur, quelle que soit l’option retenue, doit s’effectuer une semaine avant l’emménagement pour garantir l’énergie dès l’entrée dans les lieux. Il est également important de conserver le relevé du compteur à la date du départ.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ à l’étranger, le particulier doit également signaler la date de résiliation au service client Butagaz afin de clore le contrat. L’opération s’effectue en contactant le 09 70 81 81 22. Il est nécessaire de fournir une adresse mail à jour, afin de recevoir la facture de clôture et toute information utile sur l’arrêt des services.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Butagaz

Le délai de prise en compte de la demande dépend de la période et du flux de demandes traitées par Butagaz. Généralement, la clôture du contrat intervient dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception de la date de résiliation. Les mois où les déménagements sont nombreux, le traitement peut prendre davantage de temps.

Jusqu’à la prise d’effet officielle de la résiliation, les consommations et l’abonnement restent dus, sans possibilité de retour en arrière. Il est donc crucial d’anticiper cette démarche, quelle que soit la situation personnelle ou la nouvelle destination.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Butagaz ?

Lorsque l’ancien occupant néglige de résilier son abonnement d’énergie Butagaz, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le particulier emménageant peut souscrire immédiatement une nouvelle offre auprès du fournisseur d’énergie de son choix, qu’il s’agisse de Butagaz ou d’un autre prestataire.

Cette souscription prend automatiquement le relais et met fin à l’ancien contrat lié à l’adresse du logement. Ainsi, le nouveau résident n’a pas à se soucier des démarches de résiliation oubliées par l’ancien locataire *

Il peut arriver qu'après une souscription chez Butagaz, un client doute de son choix ou découvre une autre offre plus adaptée. Heureusement, la loi prévoit un droit de rétractation. Même en cas de dépassement du délai légal, la souscription d’un nouveau contrat chez Butagaz reste possible et se fait à tout moment sans frais ni justification.

Rétractation d'un contrat signé avec Butagaz

Modalités

En France, chaque particulier bénéficie d’un droit de rétractation pour toute offre de gaz naturel ou d’électricité souscrite à distance ou en dehors des locaux commerciaux. Ce droit est encadré par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires, débutant le jour où le contrat est conclu avec Butagaz. Pendant cette période, il suffit d’annoncer sa volonté de se rétracter, sans besoin de justificatif ni de frais à acquitter.

Pour l’exercice de ce droit, le client doit notifier son intention à Butagaz, soit à l’aide du formulaire dédié, soit par une déclaration écrite exprimant clairement la volonté de rétractation. Cette notification peut être adressée par courrier, par courriel, ou par tout autre canal mentionné par Butagaz.

Lorsque les prestations débutent à la demande explicite du client avant la fin du délai de 14 jours et qu’une rétractation survient ensuite, seule la partie correspondant à la consommation effective, à l’abonnement et aux éventuels frais techniques (par exemple, la mise en service du compteur) sera facturée. Ainsi, aucun coût additionnel ne sera exigé au-delà de ce qui a déjà été consommé.

Se référer aux conditions générales permet d’obtenir des précisions sur la marche à suivre. Pour toute question ou accompagnement personnalisé, il est conseillé de contacter le service client Butagaz au 09 70 81 81 22.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Butagaz doit comporter certaines informations essentielles afin de garantir un traitement rapide et efficace. Il est recommandé de préparer ces éléments avant l’envoi :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Description des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Ces informations facilitent l’identification rapide du dossier et accélèrent la prise en compte de la demande, limitant ainsi toute interruption éventuelle de fourniture d’énergie suite à l’annulation du contrat.

Plusieurs modèles de courrier sont à disposition pour permettre au consommateur de rompre un contrat Butagaz. Ces exemples de lettres facilitent la procédure et peuvent être transmis au service client, soit par voie postale, soit par email.

La rédaction d’un courrier adapté permet au particulier de notifier clairement sa volonté de mettre un terme à son engagement auprès de Butagaz. Quelques informations essentielles doivent y figurer, telles que les coordonnées, le numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation.

Pour toute question sur la démarche, un contact direct avec le service client par téléphone est possible en composant le 09 69 39 09 19. Ainsi, le particulier peut obtenir des précisions avant l’envoi de la lettre.

Lettre de résiliation de contrat Butagaz à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Butagaz pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat Butagaz suite à mon prochain déménagement. Je vous demande donc de mettre fin à la fourniture d’énergie pour le logement dont l’adresse figure ci-dessous.

Les données liées à mon contrat sont les suivantes :

Numéro de contrat Butagaz : [Votre numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète de l’habitation desservie]
Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
Date de résiliation désirée : [Date souhaitée d’arrêt de contrat]
Nouvelle adresse de correspondance (pour l’envoi de la facture de clôture) : [Nouvelle adresse]

Je joins le relevé du compteur effectué le [Date du relevé], avec les index suivants : [Index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation, ainsi que la facture de régularisation à l’adresse indiquée ci-dessus.

Je reste disponible pour tout complément d’information ou pour l’envoi de pièces justificatives, si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Rétractation : modèle de lettre à adresser au service client Butagaz

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Rétractation de mon contrat Butagaz

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté d'user de mon droit de rétractation concernant le contrat Butagaz référencé sous le numéro : [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Ma décision intervient dans le délai légal prévu à cet effet, et je souhaite ainsi mettre fin à ce contrat sans motif particulier et sans frais, conformément aux dispositions légales encadrant la vente à distance.

Je vous invite à procéder à l’annulation du contrat susmentionné, et à désactiver toute prestation ou fourniture associée.

Je vous remercie également de bien vouloir, si des paiements ont déjà eu lieu, me restituer l'intégralité des sommes éventuellement versées, dans les délais impartis par la réglementation.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse : [Votre email].

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation de contrat Butagaz à la suite d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Butagaz pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Butagaz, numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif auquel j’ai été exposé(e) lors de la souscription ou pendant la relation contractuelle.

Le [date du démarchage], un représentant de votre société — ou mandaté par elle — est intervenu à mon domicile / m’a contacté(e) de manière insistante et inappropriée. Le caractère répétitif, intrusif ou déloyal de cette prospection commerciale ne correspond pas à mes attentes envers Butagaz.

Je considère que cette situation constitue un manquement aux bonnes pratiques commerciales, justifiant à mes yeux la fin anticipée de notre engagement contractuel. Je vous prie en conséquence d’annuler toute reconduction et de prendre acte de mon souhait de mettre un terme à mon abonnement sans frais ni pénalités, conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir dans les plus brefs délais une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation, ainsi que la date effective de clôture du contrat. Je reste à votre disposition pour tout élément justificatif complémentaire ou toute démarche éventuelle nécessaire à la clôture de mon compte client.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Résilier son offre Butagaz est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Butagaz ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Butagaz avec ceux de ses concurrents.

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme à son contrat, le particulier a tout intérêt à consulter les ressentis d’autres consommateurs ayant déjà fait le choix de Butagaz, en particulier s’il n’existe pas de motifs de mécontentement précis à l’égard du service.

Concernant les avis en ligne, la note attribuée par les utilisateurs varie selon la plateforme :

Trustpilot : 4,2/5 pour 933 retours
Avis Vérifiés : 4,3/5 sur 1239 avis
iGraal : 4,39/5 sur 22 avis exprimés
Selectra : 1,67/5 mais seulement 3 témoignages
Google Reviews : 3,9/5 sur 297 avis

Au total, Butagaz cumule 2 494 évaluations pour une note moyenne globale de 4,21/5, ce qui témoigne d’un niveau global de satisfaction élevé parmi les consommateurs ayant partagé leur expérience.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

Retrouver les avis des clients de Butagaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Butagaz ?

La rupture d'un contrat d'énergie pour un particulier, qu'il s'agisse d'une offre d'électricité ou de gaz chez Butagaz, ne génère aucun frais de résiliation. Les contrats étant sans engagement contractuel, il est donc possible de changer de fournisseur ou de mettre un terme à son abonnement sans supporter de coût supplémentaire.

Toutefois, lors de la clôture d'un contrat, le client doit s'acquitter d'une dernière facture, appelée facture de clôture. Celle-ci récapitule l'ensemble des consommations restant dues jusqu'à la date officielle de fin de contrat. Généralement, ce document est transmis dans un délai d’environ quatre semaines.

En cas de déménagement, le consommateur doit anticiper des frais distincts, mais ceux-ci concernent exclusivement l’ouverture du compteur. Ces coûts s'appliquent à chaque emménagement, peu importe le choix du nouveau fournisseur ou la nature du contrat sélectionné chez Butagaz.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Butagaz si j'ai des factures impayées ?

La résiliation d’un contrat Butagaz demeure possible même si des factures sont restées impayées. Cependant, cette démarche ne suspend pas la responsabilité du consommateur envers les dettes précédemment contractées. Le solde non réglé reste dû, et la clôture du contrat ne signifie pas l’effacement des créances déjà accumulées auprès de Butagaz.

Lorsqu’un particulier met fin à son abonnement, Butagaz émet une facture de clôture. Ce document récapitule l’ensemble des sommes restant à acquitter, incluant tous les arriérés de paiement. En cas d’insolvabilité persistante, l’entreprise conserve le droit d’entreprendre des démarches visant au recouvrement.

Butagaz privilégie généralement une résolution à l’amiable pour le règlement des dettes. Il est donc conseillé au consommateur de contacter le service client au 09 69 39 09 19 afin de convenir d’un échéancier, évitant ainsi des procédures contentieuses souvent coûteuses.

En l’absence de règlement après la résiliation, diverses actions peuvent être envisagées par Butagaz : rappels écrits, envois de mises en demeure, voire déclenchement d’une procédure auprès d’un tribunal, impliquant alors des frais supplémentaires pour le consommateur.

Avant toute résiliation, il est préférable de rechercher une solution de paiement partiel ou échelonné, ce qui facilite la gestion du dossier et préserve la relation contractuelle, si jamais un retour chez Butagaz s’avérait nécessaire à l’avenir.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Butagaz suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Butagaz, plusieurs démarches peuvent être entreprises. Pour résilier le contrat, le particulier doit attendre que le logement soit définitivement quitté, afin d’éviter toute facturation supplémentaire après la remise des clés.

La résiliation peut s'effectuer par téléphone, e-mail ou courrier postal. Pour cela, il convient de transmettre à Butagaz un certificat de décès accompagné de la demande et des justificatifs permettant la clôture du contrat. Les coordonnées utiles sont :

Téléphone : 09 77 40 66 65
E-mail : [email protected]
Courrier : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Lorsque la démarche est enclenchée, le solde du compte peut être réglé avec l’accord de la banque ou du notaire via le compte bancaire du défunt. Ainsi, le consommateur évite que d’éventuelles dettes soient transférées aux héritiers.

Si un héritier décide de conserver le logement, il peut demander le transfert du contrat à son nom en signalant le décès et en envoyant les justificatifs nécessaires. Il n’est alors pas nécessaire de résilier le contrat existant, un simple changement de titulaire suffit.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer auprès de Butagaz pour la gestion du contrat d’énergie diffèrent selon la situation de chaque particulier et le statut sur le contrat. Il convient tout d’abord de vérifier qui figure comme titulaire ou co-titulaire du contrat d’approvisionnement en énergie.

Lorsqu’un co-titulaire demeure au sein du logement, il lui suffit de contacter le service client afin de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette modification permet de simplifier la gestion future du contrat et d’éviter toute contestation ultérieure.

Si au contraire le co-titulaire projette de quitter le domicile, il a la possibilité de requérir la suppression de son nom du contrat, voire de procéder à la résiliation complète. Attention : si la résiliation est sollicitée alors que l’ex-conjoint reste dans l’appartement, l’alimentation sera interrompue, impliquant une nouvelle souscription pour la remise en service.

Dans l’éventualité où le consommateur ne figure pas comme co-titulaire et envisage de conserver la jouissance du logement, il devra inviter son ex-partenaire à effectuer la démarche auprès du service client pour devenir titulaire du contrat ou le remplacer dans celui-ci. Une méthode alternative consiste à souscrire un nouveau contrat directement à son nom, sans nécessiter l’intervention préalable de l’ex-conjoint.

À noter, la souscription ou la résiliation auprès de Butagaz est gratuite et sans engagement contractuel. Une facture de clôture sera alors acheminée à l’ancien titulaire du contrat pour valider la fin de la fourniture.

Quels sont les motifs de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Butagaz ?

Lorsque le particulier décide de mettre fin à un contrat chez Butagaz, une facture de clôture lui est adressée. Ce document de synthèse a pour vocation de solder l’ensemble des consommations d’énergie enregistrées jusqu’au terme exact du contrat. Il clôt le lien contractuel entre le client et Butagaz, garantissant la transparence sur le solde financier à régulariser.

La facture de clôture recense notamment les éléments suivants :

La consommation effective depuis le dernier relevé jusqu’à la date de résiliation du contrat, calculée grâce au compteur.
Les ajustements en cas d’écart entre les estimations précédentes et la consommation réelle, pour garantir un montant équitable.
Les taxes réglementaires, contributions et autres frais annexes applicables à la période concernée.
Un solde récapitulatif qui précise soit un restant dû, soit un avoir si des avances avaient excédé les besoins réels du consommateur.

En cas de paiement par mensualisations, le particulier constate par exemple la restitution d’un trop-perçu ou la demande de paiement du solde. La facture précise l’ensemble de ces éléments de manière détaillée, permettant au consommateur d’obtenir une vue claire sur la situation financière liée à son ancien contrat. La réception de cette facture scelle définitivement la fin de l’engagement contractuel.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Butagaz ?

À l’issue de la rupture d’un contrat chez Butagaz, la réception de la facture de clôture peut nécessiter un délai maximal de quatre semaines. Pendant ce laps de temps, le consommateur devra régulièrement surveiller sa boîte mail ou son courrier postal pour détecter la présence de ce document, sauf indication contraire au sein de l’espace client Butagaz.

Si après quatre semaines aucun document n’est parvenu au particulier, il est recommandé de vérifier qu’aucun règlement ni virement issu de la clôture du contrat n’apparaît sur le relevé bancaire. À défaut d’information ou de mouvement bancaire, il est nécessaire d’initier une démarche auprès du service client Butagaz.

Le consommateur peut composer le 09 69 39 09 19 afin d’obtenir des précisions sur sa facture de résiliation.

Contacter le service client par téléphone permettra d’accélérer la résolution et éventuellement de demander l’envoi d’un duplicata de la facture de résiliation. Ce mode d’action constitue la démarche la plus efficace pour clarifier la situation et sécuriser la clôture administrative du contrat.

Que dois-je faire si mon contrat Butagaz a été résilié sans mon accord ?

Il arrive rarement mais il est possible qu’un contrat Butagaz soit clos de manière inattendue. Divers cas de figure peuvent entraîner cette situation, tels que l’absence de paiements réguliers, des modifications de l’offre initialement souscrite, ou encore des erreurs administratives, notamment lors d’une confusion concernant le numéro de PDL ou PCE.

Parfois, la résiliation du contrat peut survenir suite à une initiative extérieure lors d’un changement d’offre d’énergie, qui déclenche automatiquement la clôture de l’ancien contrat. Cette démarche ne nécessite pas toujours l’accord explicite du consommateur lorsque ses données sont reprises par un tiers lors d’une souscription.

En cas de résiliation non sollicitée, il convient d’agir sans attendre. La première étape consiste à contacter le service client Butagaz afin d’identifier précisément l’origine de la démarche et d’obtenir des éclaircissements sur la situation. Le client peut joindre le service via le numéro 09 69 39 09 19 ou par e-mail selon ses préférences.

Lorsque la clôture résulte d’une erreur ou si le consommateur n’a pas signé de nouveau contrat, une réclamation peut être engagée. Il est possible de demander le rétablissement du contrat Butagaz dans un délai maximal de 25 jours pour retrouver sa fourniture d’énergie initiale.

Si malgré ces démarches aucune solution amiable n’est obtenue, le particulier dispose de la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige. Cette instance indépendante est compétente pour examiner la plainte et proposer un règlement en cas de désaccord persistant avec Butagaz.

En savoir plus sur Butagaz

Avis des clients de Butagaz