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Résiliation Butagaz : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Butagaz par un particulier est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment sans justificatif, mais n'est nécessaire qu'en cas de déménagement, puisque lors d'un simple changement de fournisseur, ce dernier s'occupe directement des démarches. Pour mettre fin au contrat à l'occasion d'un départ du logement, le client peut contacter le service client Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22, via l'espace client en ligne, ou encore par courrier adressé au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Résilier son contrat Butagaz pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie à destination des particuliers chez Butagaz sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut clôturer son contrat chez Butagaz à tout moment, sans délai ni frais de résiliation.

Pour changer de fournisseur d’énergie tout en évitant une interruption d’alimentation, il n’est pas nécessaire de contacter Butagaz pour stopper l’abonnement. Il suffit de sélectionner un nouvel opérateur et de souscrire un contrat chez lui ; ce dernier s’occupera alors de prévenir Butagaz et de réaliser toutes les démarches nécessaires. Si le particulier procède seul à la résiliation, il risque alors une coupure temporaire de gaz ou d’électricité et devra régler les frais de remise en service.

1. Sélection de son futur fournisseur

Le choix d’un autre fournisseur d’énergie doit être effectué soigneusement. Plusieurs paramètres distinguent les différentes offres : la tarification, les modalités de modification du prix (offres fixes, indexées), la variété des tarifs (avec ou sans options différenciées selon les horaires), l’implication dans l’énergie verte, la réactivité du service client ou encore les fonctionnalités associées (facturation, options de paiement, application dédiée, etc.).

Il est inutile de s’inquiéter d’une baisse de qualité ou d’une coupure au moment du changement de fournisseur, car la gestion du compteur et du réseau reste sous la responsabilité d’Enedis ou de GRDF ; ainsi, passer d’un fournisseur à un autre se fait sans interruption de service ni enjeu technique. Pour simplifier la comparaison, un comparateur d’énergie peut aider le consommateur à cibler l’offre répondant le mieux à ses besoins.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscription auprès du nouveau fournisseur d'énergie

Lors de la souscription, il est conseillé d’avoir sous la main une facture récente, qui mentionne divers renseignements utiles :

Les identifiants du compteur (comme le point de livraison ou le Point de Comptage et d’Estimation) ;
Les données liées à la consommation réelle, permettant une estimation précise pour le nouvel échéancier ;
L’adresse du logement, particulièrement utile pour éviter les erreurs si plusieurs contrats sont actifs.

Le nouveau fournisseur peut ainsi enclencher rapidement toutes les démarches nécessaires grâce à ces informations précises.

3. Activation du nouveau contrat et passage de relais

Après la souscription, le contrat prend effet après un délai légal correspondant en général à la période de rétractation, soit environ quinze jours, sauf demande expresse du client pour une activation immédiate (possible dès J+4 le plus souvent).

La migration du contrat est gérée directement par Enedis ou GRDF, sans aucune intervention physique ni coupure. Butagaz est notifié par le nouveau fournisseur que le contrat doit être résilié ; le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès de Butagaz.

4. Dernière facture émise par Butagaz et régularisation

Une fois le changement effectué, Butagaz dispose d’un délai maximal d’un mois pour adresser au consommateur la facture de résiliation, appelée aussi facture de clôture. Ce document récapitule les consommations restant dues depuis la dernière facturation jusqu’à la date effective de fermeture du contrat.

Le fournisseur établit ce relevé en s’appuyant sur l’index communiqué par le gestionnaire du réseau. Si le particulier a consommé moins que prévu, un remboursement est envisagé. Le délai de paiement est précisé sur la facture et n’excède en général pas deux semaines. Tout impayé expose à des pénalités.

Résilier Butagaz pour un déménagement

Pour toute résiliation chez Butagaz lors d'un déménagement, il est conseillé d’anticiper la démarche : dès que la date de remise des clés est connue, il devient essentiel de signaler le changement de situation au fournisseur. Les modalités sont identiques, que le particulier quitte une location ou une résidence en propriété. En absence de résiliation, l’abonnement reste à la charge du consommateur (environ 0,25 € à 1,20 € par jour), même après avoir quitté les lieux.

De plus, sans demande explicite, les consommations des nouveaux arrivants peuvent aussi apparaître sur la facture du titulaire précédent. La procédure ne permet aucune rétroactivité. Par conséquent, il convient d’effectuer la demande aussitôt la date de départ connue, afin de mettre un terme à la facturation.

Contacter le service résiliation de Butagaz

Le particulier doit joindre le service client Butagaz pour initier la résiliation de son contrat :
Par téléphone, en appelant le 09 70 81 81 22 ;
Depuis l’espace client en ligne de Butagaz ;
Ou par voie postale à l’adresse : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il convient de transmettre la date de départ, une adresse de contact pour la facture de clôture ainsi qu’un relevé du compteur gaz au moment du départ, sauf en cas de compteur communicant.

Cas 1 : Je reste chez Butagaz à la nouvelle adresse

La souscription d’un nouveau contrat d’énergie à la future adresse est indispensable, l’abonnement Butagaz ne pouvant être transféré. Pour ouvrir la fourniture dans le nouveau logement, le consommateur a la possibilité de contacter le 09 70 81 81 22 pour parler à un conseiller et procéder à la souscription.

Cette démarche permet d’assurer le maintien de l’énergie dès l’arrivée : il est fortement recommandé de s’en charger environ une semaine avant l’emménagement afin d’éviter toute coupure le jour de l’installation.

En parallèle, la résiliation de l’ancien contrat à l’adresse quittée doit être signalée. La simplicité de cette procédure permet d’assurer la continuité de fourniture tout en évitant le paiement de deux abonnements simultanés.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Butagaz

Le particulier qui décide de changer de fournisseur lors d’un déménagement peut comparer les différentes offres disponibles, selon ses propres critères de choix, puis souscrire un contrat adapté pour sa nouvelle adresse.

Peu importe la date de souscription chez le concurrent, la résiliation de l’ancien contrat Butagaz reste une étape incontournable : pour cela, il est impératif de contacter le 09 70 81 81 22, se connecter à l’espace client ou opter pour l’envoi postal de la demande.

Pour garantir le démarrage du nouveau contrat à temps, il est judicieux d’effectuer toutes les démarches environ sept jours avant l’arrivée dans les nouveaux locaux.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas d’expatriation, la demande de clôture du contrat Butagaz se fait simplement en téléphonant au 09 70 81 81 22. Il est essentiel de signaler la date de départ et de communiquer une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de clôture du compte.

Cette formalité évite l’émission de rappels ou factures non justifiées une fois la résidence quittée. Le particulier met ainsi un terme officiel à ses obligations auprès de Butagaz.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Butagaz

Le délai de prise en compte de la résiliation chez Butagaz dépend principalement du volume de demandes à traiter, notamment lors des fins ou débuts de mois, pouvant atteindre 30 jours après communication de la demande. Le contrat reste alors actif jusqu’à la date de résiliation retenue par le fournisseur.

Il est donc opportun de prévoir une marge pour anticiper le traitement administratif, afin que la fin de l’abonnement coïncide avec la remise effective des clés et éviter tout prélèvement ou service non souhaité.

Quelles démarches entreprendre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Butagaz ?

Quand l'ancien occupant oublie de mettre un terme à son contrat d'énergie chez Butagaz, il n'est pas indispensable de contacter ce fournisseur pour effectuer une résiliation. Le particulier qui s'installe dans le logement peut tout simplement choisir un fournisseur d'énergie et souscrire un nouvel abonnement.

Cette démarche a pour conséquence automatique de mettre fin à l'accord passé par l'ancien habitant. Il n'est donc pas utile de mener d'autres actions spécifiques pour la fermeture du contrat précédent.

Le consommateur reste libre de sélectionner l’opérateur de gaz qui lui convient, sans être limité par le contrat encore actif de l’occupant antérieur.

Rétractation d'un contrat signé avec Butagaz

Après la souscription à une offre Butagaz, il peut arriver que le client hésite ou découvre une offre plus avantageuse. Un droit de rétractation est prévu par la loi ; cependant, une fois le délai légal dépassé, il reste possible de changer de fournisseur sans frais, le service étant sans engagement contractuel.

Modalités

En France, la législation accorde un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour tout contrat comprenant de l’électricité ou du gaz naturel, conclu hors établissement ou à distance, en vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Durant ces 14 jours suivant la signature, le particulier peut se rétracter librement, sans justification, ni frais supplémentaires. Aucune pénalité ne peut être exigée pour l’exercice de ce droit. Le client a la faculté d’utiliser le formulaire fourni, ou de rédiger une déclaration exprimant clairement son intention de rompre le contrat.

La notification peut se faire par courrier postal, par email ou par tout autre canal de communication recommandé par Butagaz. La demande doit parvenir dans le délai imparti. Les clients qui souhaitent accélérer la démarche peuvent contacter le service client Butagaz au 09 70 81 81 22 pour obtenir des instructions.

Si la fourniture d’énergie a commencé durant cette période avec l’accord du particulier, une régularisation sera demandée au prorata, correspondant à la consommation effective de gaz ou d’électricité et aux éventuels frais d’abonnement appliqués jusqu’à réception de la demande de rétractation.

Il est judicieux de consulter les conditions générales de vente de Butagaz ou de solliciter des renseignements personnalisés auprès du service client pour toute interrogation spécifique.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour faciliter le traitement de la rétractation, certains renseignements doivent figurer dans le formulaire ou la lettre d’annulation. Voici les informations à renseigner :

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement
Nature des services souscrits (électricité et/ou gaz, options supplémentaires éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du particulier (si la demande s’effectue sur support papier)

En respectant ces formalités, le consommateur s’assure d’une prise en charge rapide de sa demande. Pour toute question, le service client Butagaz reste accessible au 09 70 81 81 22.

Télécharger un formulaire de rétractation Butagaz (PDF)

Différents modèles de courriers sont à disposition pour aider le consommateur à mettre un terme à son contrat Butagaz. Chaque lettre est rédigée pour simplifier les démarches de résiliation et peut être transmise facilement au service client, que ce soit par voie électronique ou postale.

Le particulier souhaitant interrompre son abonnement Butagaz trouve grâce à ces modèles une solution prête à l'emploi, adaptée à diverses situations, telles qu'un déménagement ou la volonté de bénéficier d'une offre plus avantageuse.

L'envoi de la demande de résiliation peut se faire en quelques étapes :

Renseigner le modèle de lettre avec les informations personnelles requises
Joindre le numéro de contrat ainsi que la référence client
Envoyer la lettre au service client par email ou par courrier postal

En utilisant ces exemples, le consommateur s'assure de ne rien oublier lors de la procédure et facilite le traitement rapide de sa demande. Le suivi peut également être obtenu en contactant le service client au 09 69 39 09 19.

Lettre de résiliation Butagaz pour un déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Demande de résiliation de contrat Butagaz pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer de mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat Butagaz relatif à mon logement actuel.

Ci-dessous figurent les données utiles concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Butagaz]
Adresse de fourniture du gaz : [Adresse complète du logement concerné]
Date de résiliation souhaitée : [Date de résiliation]
Date effective de mon déménagement : [Date du déménagement]
Nouvelle adresse pour envoi des documents et de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je vous transmets également le relevé du compteur effectué à la date du [Date du relevé], indiquant l’index suivant : [Index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de m’indiquer la date de prise en compte effective de la résiliation. Je reste à votre disposition si vous nécessitez des renseignements complémentaires.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Butagaz

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Demande de rétractation du contrat auprès de Butagaz

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat conclu avec Butagaz, dont la référence est : [numéro de contrat] et qui a été souscrit en date du [date de souscription].

En vertu des dispositions prévues par le Code de la consommation, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal imparti, sans avoir à en motiver la raison ni à supporter de frais supplémentaires.

Merci de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat Butagaz et à la fin de toute prestation associée. Je vous prie également d’effectuer, le cas échéant, le remboursement des sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat.

Je vous invite à me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie de votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Résiliation de contrat Butagaz : modèle de lettre suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Demande de résiliation de contrat Butagaz pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat Butagaz référencé sous le numéro [numéro de contrat], à la suite de pratiques de démarchage abusif dont j’ai été victime récemment.

Le [date de l’incident de démarchage], l’un de vos représentants m’a contacté de manière répétée et pressante, ce qui a créé un inconfort notable et une remise en question de la relation de confiance avec votre service.

Considérant la nature de ces sollicitations insistantes, et conformément aux dispositions prévues pour la protection des consommateurs, je vous prie de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais pénalisant et avec prise d’effet dès réception de ce courrier.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande, la date effective de résiliation ainsi que le solde de compte restant le cas échéant.

Je joins à cette lettre tout document pouvant faciliter la gestion de ma demande. Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire que vous jugeriez utile.

Dans l'attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Résilier son offre Butagaz est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Butagaz ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Butagaz avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Butagaz ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 2ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,22 sur 5 - 1670 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,32 sur 5 - 1741 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Butagaz commercialise 0 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223974 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11491 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une résiliation, il peut s’avérer utile d’observer les retours et expériences partagés par les autres consommateurs de Butagaz, principalement si aucune insatisfaction majeure n’a été constatée jusqu’à présent.

Les avis émis par les clients de Butagaz sont disponibles sur de nombreuses plateformes, reflétant des expériences diverses. Voici les notes recueillies :

Trustpilot : 4,3/5, pour un total de 852 avis.
Avis Vérifiés : 4,5/5, à partir de 821 retours clients.
iGraal : 4,5/5, sur 22 avis consommateurs.
Selectra : 1,3/5, sur 46 avis clients.

L’ensemble des plateformes réunies comptabilise 1 741 évaluations au total, avec une moyenne générale de 4,32/5, ce qui montre une appréciation globalement favorable de la part des particuliers ayant testé Butagaz.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

Retrouver les avis des clients de Butagaz en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Butagaz ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez Butagaz pour un particulier se fait sans aucun frais de résiliation. Cette absence de frais s’applique quel que soit le type de contrat détenu, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité. En France, la loi prévoit que les contrats à destination des particuliers sont non engageants, c’est-à-dire qu’il est possible de demander la résiliation librement et à tout moment, sans pénalité.

La procédure de clôture d’un contrat d’énergie nécessite simplement de signaler sa volonté de mettre fin à l’abonnement, sans craindre de frais additionnels. À la suite de la demande, le particulier recevra une facture de clôture correspondant à ses dernières consommations chez Butagaz. En général, le délai d’émission de cette facture est d’environ quatre semaines après la date officielle de fin de contrat.

Pour toute nouvelle installation, comme lors d’un emménagement dans un nouveau logement, il est systématiquement nécessaire de procéder à la mise en service du compteur. Des frais de mise en service seront facturés au particulier uniquement lors de cette étape, indépendant du choix du contrat. Ce coût est commun à toutes les ouvertures de compteur d’électricité ou de gaz, et reste fixé par les gestionnaires de réseau.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Butagaz si j’ai un impayé ?

La demande de résiliation d’un contrat Butagaz est réalisable même si le particulier rencontre des impayés sur ses factures. Cependant, la résiliation ne supprime pas la dette accumulée : toutes les sommes dues pour la période précédant la résiliation restent exigibles.

Une fois la démarche de résiliation engagée, Butagaz transmettra une facture de clôture. Ce document regroupera l’ensemble des arriérés qui n’ont pas été soldés, pour lesquels le consommateur demeure responsable, quelle que soit la date de fin de contrat.

En cas de non-paiement après la résiliation, Butagaz peut activer une série de procédures de recouvrement. Parmi les étapes possibles :

Envoi de rappels de paiement, puis de mises en demeure
Possibilité d’engager des démarches juridiques avec frais supplémentaires

Avant de finaliser la résiliation, il est préférable de contacter le service client Butagaz pour négocier un échéancier ou obtenir un arrangement amiable par téléphone au 09 69 39 09 19. Cela offre souvent des solutions adaptées à la situation du consommateur et facilite la gestion des sommes en attente.

Quelles démarches dois-je suivre pour résilier le contrat Butagaz suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, la résiliation d’un contrat Butagaz peut être engagée par le conjoint, un héritier ou tout représentant légal. Il est conseillé d’effectuer cette démarche après avoir restitué les clés du logement afin d’éviter d’assumer la consommation du futur occupant. Cela garantit une facturation juste à la succession.

Pour résilier, le particulier a la possibilité de contacter le service client Butagaz par différents moyens : par téléphone au 09 77 40 66 65, par e-mail à [email protected], ou par courrier à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex.

Il est requis de joindre un certificat de décès à la demande de résiliation pour justifier la démarche. Avec l’accord préalable de la banque ou du notaire, le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer directement depuis le compte bancaire du défunt.

Si un membre de la famille souhaite reprendre le logement, il peut choisir de transférer le contrat à son nom. Dans cette situation, il convient de contacter Butagaz pour signaler le changement de titulaire et transmettre les documents nécessaires.

Lors d'un divorce ou d'une séparation, les démarches pour la gestion du contrat d’énergie dépendent de la situation du particulier vis-à-vis du logement et du contrat Butagaz. Si le client reste dans le logement en étant co-titulaire, il a la possibilité de solliciter le service client afin de faire retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat d’énergie.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, diverses alternatives existent : soit demander la suppression de son nom sur le contrat en contactant la hotline Butagaz, soit procéder à une résiliation pure et simple du contrat. Si l’ex-conjoint reste occupant, une résiliation entraînera la coupure de l’alimentation.

Si une personne n’est pas co-titulaire mais qu'elle reste dans le logement, il est nécessaire de demander au titulaire actuel de contacter le service client pour effectuer un changement de nom sur le contrat. Pour plus d’autonomie, il est également envisageable de souscrire soi-même à un nouveau contrat d’énergie auprès de Butagaz ; cette opération est sans frais, l’ex-conjoint recevant simplement la facture de clôture.

En résumé, il convient de :

Signaler tout changement de situation au service client via le numéro 09 69 39 09 19.
Vérifier sa qualité (titulaire ou non) sur le contrat actuel pour choisir la bonne démarche : demande de retrait, résiliation ou souscription.

Des justificatifs (jugement de divorce, justificatif de domicile) pourront être demandés dans certains cas particuliers afin de sécuriser la modification du contrat.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Butagaz ?

La facture de clôture Butagaz est le tout dernier document reçu par le client lorsqu’il met fin à son contrat de fourniture d’énergie. Elle vise à régulariser la totalité des consommations enregistrées jusqu’à la date exacte de la résiliation, ce qui officialise la fin de la relation contractuelle avec Butagaz.

Consommation totale relevée : Ce document prend en compte l’ensemble des kWh ou litres consommés selon les informations du compteur à la date de résiliation.
Si des estimations précédentes diffèrent des index réels, Butagaz procède à des ajustements pour correspondre à la consommation effectivement mesurée.
Taxes, contributions et frais : Les prélèvements réglementaires, taxes environnementales et autres frais restent dus jusque la fin du contrat.
Solde créditeur ou débiteur : Le particulier retrouve sur la facture un éventuel solde à payer ou, à l’inverse, un trop-perçu susceptible d’être remboursé.

À titre d’exemple, si le client a versé par anticipation l’équivalent de douze mensualités mais que sa consommation réelle s’avère moindre, la facture fait apparaître un avoir au bénéfice du consommateur. Dans la situation inverse, un paiement complémentaire peut être exigé.

La réception de cette facture de clôture atteste de la finalisation de toutes les démarches liées à la résiliation et permet au client d’archiver définitivement son dossier Butagaz. Pour toute question, le service client reste joignable au 09 69 39 09 19.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part de Butagaz ?

Après la clôture d’un contrat chez Butagaz, la facture de résiliation n’est pas transmise immédiatement. Il faut généralement attendre jusqu’à quatre semaines pour la recevoir. Ce délai permet au service de traitement de finaliser l’ensemble des opérations comptables liées à la résiliation, telles que la lecture du compteur ou la prise en compte du relevé de livraison pour les bouteilles ou citernes.

Si, après un mois, le particulier n’a reçu ni facture de clôture ni remboursement ou prélèvement lié en banque, il est conseillé d’agir afin d’obtenir un suivi personnalisé. Pour ce faire, le consommateur peut effectuer les démarches suivantes :

Vérifier si la facture n’est pas classée dans le courrier indésirable ou arrivée dans un espace client en ligne, si ce dernier a été ouvert.
Inspecter régulièrement le compte bancaire pour tout transfert entrant ou sortant dont l’intitulé correspond à Butagaz.
Contacter le service client Butagaz en composant le 09 69 39 09 19 afin de demander l’envoi ou la réédition du document attendu.

Le consommateur pourra préciser, lors de son appel, la date de résiliation et fournir toute information utile pour faciliter la recherche du dossier par le service client. Cette démarche permet d’accélérer le traitement du dossier et d’obtenir la régularisation attendue le plus rapidement possible.

Quels sont les recours si mon contrat Butagaz est résilié sans mon consentement ?

Un contrat Butagaz peut faire l'objet d'une résiliation non désirée dans plusieurs situations, bien que ce soit rare. Des cas fréquents incluent le non-paiement des factures par le consommateur, une modification significative de l'offre initiale ou bien une erreur administrative, telle qu'une confusion au sujet du numéro de PDL ou PCE lors d'une souscription par un tiers.

Il peut aussi arriver qu'un changement de fournisseur d'énergie soit initié sans la volonté réelle du particulier, par exemple lors d'une démarche commerciale ou lors d'informations erronées saisies à son insu. La souscription à un contrat avec un nouvel opérateur entraîne automatiquement la résiliation du précédent chez Butagaz.

En cas de résiliation inexpliquée, le client doit immédiatement contacter le service client Butagaz pour demander des explications et déterminer l'origine de cette rupture. Pour cela, il est recommandé d'appeler le 09 69 39 09 19 afin de clarifier la situation et, si besoin, présenter une réclamation.

Si la résiliation découle d'une erreur ou d'un changement initié à l'insu du consommateur, une procédure de contestation peut être enclenchée afin de solliciter le rétablissement du contrat précédent. Cette démarche doit être réalisée dans un délai de 25 jours maximum à compter de la date de changement.

Contacter rapidement le service client Butagaz
Demander une explication sur la rupture du contrat
Fournir tous documents justificatifs si nécessaire
Initier une contestation en cas de résiliation non justifiée

Si aucun compromis n'est trouvé avec Butagaz, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour l'aider à résoudre le litige de façon impartiale. Cela permet d'obtenir un examen objectif du différend et, éventuellement, le retour à la situation initiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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