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Résiliation Butagaz : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Butagaz est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être demandée à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Butagaz, soit par téléphone au 09 70 81 81 22, soit via l'espace client en ligne, par courrier ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur. À noter qu’en cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès de Butagaz, le nouveau fournisseur se chargeant directement de la résiliation du contrat en cours.

Résilier son contrat Butagaz pour changer de fournisseur

Butagaz propose des contrats sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que le consommateur peut se désabonner à tout moment, sans frais de résiliation à prévoir. Ce principe de flexibilité s’applique à toutes les offres d’énergie pour les particuliers en France, quel que soit le fournisseur choisi.

Lors d’un changement de fournisseur, il est essentiel de ne pas procéder à la résiliation de son contrat Butagaz soi-même si l’on reste dans le même logement. Une coupure de fourniture d’électricité ou de gaz pourrait se produire, nécessitant alors une remise en service payante. C’est le fournisseur nouvellement sélectionné qui s’occupe de toutes les démarches auprès de Butagaz.

L’organisation du passage vers un autre fournisseur s’effectue en quatre étapes clés, détaillées ci-dessous, permettant une transition simple et sûre.

1. Sélectionner son prochain fournisseur d’énergie

La première phase nécessite de comparer les offres pour choisir son nouveau fournisseur. Plusieurs critères sont à examiner afin de trouver une alternative adaptée aux besoins de chaque foyer.

Le tarif proposé sur le kWh ou la part fixe de l’abonnement
Le type de tarification : fixe, indexée, heures pleines/heures creuses
L’efficacité et la disponibilité du service client
L’investissement vers des solutions plus vertes
Les modes de gestion du compte tels que les options de paiement et l’application mobile

Il est rassurant de savoir que le réseau et les compteurs restent les mêmes, quel que soit le fournisseur. Ainsi, changer de fournisseur n’entraîne ni dégradation de la qualité d’énergie, ni coupure, ni frais de bascule. Pour éclairer son choix, il est conseillé de recourir à un comparateur d’offres énergétiques.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès d’un fournisseur alternatif

Pour simplifier la souscription, il est recommandé d’avoir à portée de main une facture récente. Cette dernière contient les identifiants du compteur, les niveaux de consommation passés, ainsi que les coordonnées précises du logement.

Ce sont ces informations qui rendent possible la création d’un nouvel échéancier et la vérification de l’adresse lorsqu’il y a plusieurs contrats en service. La nouvelle souscription peut être réalisée en ligne ou par téléphone, selon les possibilités offertes par le fournisseur retenu.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après validation du dossier, l’activation du contrat survient généralement sous une quinzaine de jours, correspondant au délai légal de rétractation. Un consommateur peut demander une activation plus rapide, à partir du quatrième jour suivant l’acceptation.

Le changement opéré par Enedis ou GRDF s’effectue automatiquement, sans déplacement et sans coupure d’alimentation. Butagaz est averti du changement, et rien n’est demandé au client. Si un incident technique (ex : impayé) est détecté, le fournisseur peut réclamer un dépôt de garantie avant la finalisation.

4. Attendre et régler la facture de clôture

Ensuite, Butagaz dispose d’un maximum de 30 jours pour adresser une facture de résiliation. Ce document joue à la fois le rôle de confirmation de clôture et de régularisation financière des consommations jusqu’au terme du contrat.

Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) communique à Butagaz l’index final du compteur. Le montant à payer est déterminé en fonction des versements déjà effectués, ce qui peut donner lieu à un remboursement si la consommation réelle était inférieure à celle prévue.

Le délai précis de paiement figure sur la facture, n’excédant le plus souvent pas quatorze jours. Une fois la somme réglée, la résiliation devient définitive. Si le particulier ne s’acquitte pas de cette facture, des pénalités liées à l’impayé pourront lui être appliquées.

Résilier Butagaz pour un déménagement

Pour mettre fin au contrat Butagaz lors d’un déménagement, il convient d’anticiper la demande dès que la date de remise des clés est connue, que ce soit pour une vente ou un départ de location. Prévenir Butagaz en avance permet d'éviter toute facturation inutile : si la résiliation est oubliée, l’abonnement (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) continuera à être prélevé, ainsi que les consommations éventuelles des nouveaux résidents. À noter qu’aucune annulation rétroactive n’est permise par le fournisseur.

La première étape est de contacter le service dédié à la clôture des contrats chez Butagaz. Plusieurs solutions sont à la disposition du particulier : joindre le service client par téléphone au 09 70 81 81 22, se connecter à l’espace client en ligne ou transmettre sa demande par voie postale à l'adresse officielle de Butagaz. Le client devra indiquer la date de départ prévue et une adresse actuelle ou future pour obtenir la facture définitive. Sans compteur Linky, le relevé de l’index doit être communiqué à la date du déménagement.

Dans la situation où le particulier choisit de conserver Butagaz à sa nouvelle adresse, il faut alors savoir qu’aucun transfert direct de contrat n’existe. Chaque contrat étant lié au compteur du logement, il faudra impérativement résilier l’ancien accord et en souscrire un nouveau auprès de Butagaz pour le futur domicile, idéalement une semaine avant installation. Souscrire un nouveau contrat peut se faire en téléphonant au 09 77 40 66 65. Cette option est à privilégier pour bénéficier de l'accompagnement d’un conseiller.

Pour ceux qui souhaitent partir de chez Butagaz à l’occasion du changement d’adresse, la démarche reste similaire du côté de la résiliation, via le service client au 09 70 81 81 22, depuis son espace client ou bien par courrier à Butagaz. Une recherche d’alternative pourra s’effectuer avant le déménagement afin de garantir une fourniture d’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement. Ne pas omettre la résiliation pour éviter la continuité des prélèvements.

En cas de changement de pays, il est essentiel d’avertir Butagaz en joignant le service client au 09 70 81 81 22 pour indiquer la date précise du départ et fournir un courriel pour l’édition et l’envoi de la facture de fin de contrat. Cela garantit la bonne prise en compte de la résiliation du contrat Butagaz.

Le délai nécessaire à la résiliation dépend du volume de demandes traitées par le fournisseur. Généralement, la clôture effective s’opère dans un maximum de 30 jours suivant la date préalablement signalée à Butagaz, mais il se peut qu’en début ou fin de mois, le temps de gestion soit légèrement allongé.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Butagaz ?

Lorsque l'ancien occupant d'un logement n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie, il n'est généralement pas nécessaire d'attendre son intervention. Le nouvel arrivant peut directement souscrire à une nouvelle offre chez Butagaz ou tout autre fournisseur énergétique.

La création d’un contrat à son nom déclenche la résiliation automatique de l’engagement de l’ancien résident pour ce même logement. Il suffit donc de choisir un contrat d'énergie adapté à ses besoins pour régulariser la situation, sans démarches supplémentaires auprès de l’ancien locataire.

Rétractation d'un contrat signé avec Butagaz

Après avoir souscrit une offre Butagaz, un doute ou une offre plus attractive peut surgir. La rétractation est un droit réglementaire du consommateur. Même si le délai légal venait à expirer, la résiliation est en tout temps gratuite et sans engagement, permettant ainsi de changer facilement de fournisseur.

Modalités

Tout contrat Butagaz souscrit à distance ou en dehors d’un point de vente bénéficie des protections du Code de la consommation, plus précisément en vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3. Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature pour se rétracter sans justification particulière.

Durant ces 14 jours, aucune pénalité ne peut être appliquée et aucune justification n’est exigée si le client souhaite revenir sur sa décision. La démarche repose sur une simple notification, soit par courrier postal ou électronique, soit via le formulaire fourni par Butagaz, soit par toute déclaration formulée de façon explicite.

Dans le cas où la fourniture aurait déjà démarré avec l’accord du client, la rétractation reste possible, mais le consommateur devra payer ce qui a été consommé jusqu’à la mise en œuvre effective de la rétractation. Cela comprend le prix de l’abonnement, de l’énergie utilisée et les frais de mise en service si applicables.

En cas de doute sur la marche à suivre ou si la situation présente des particularités, il est recommandé de consulter les conditions générales ou de joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22 pour un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour s’assurer du traitement rapide de la rétractation, certains éléments doivent impérativement figurer dans la demande. À titre d’exemple concret, il est préférable de reprendre toutes les informations permettant l’identification du dossier.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (gaz, électricité ou options complémentaires)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En cas de doute sur les éléments à fournir, contacter le service client Butagaz au 09 70 81 81 22 ou consulter le site en ligne peut permettre de lever toute incertitude.

Différents exemples de lettres permettent au particulier de procéder à la résiliation d’un contrat Butagaz facilement. Ces modèles sont conçus pour être adaptés puis transmis au service clientèle, soit par envoi postal, soit via le courrier électronique.

L’utilisation de ces courriers pré-remplis simplifie les démarches pour le consommateur souhaitant mettre fin à son engagement chez Butagaz. Un envoi en lettre recommandée avec accusé de réception reste conseillé afin de garder une preuve officielle de la demande.

Pour tout renseignement complémentaire, le service client Butagaz répond aux demandes par téléphone au 09 69 39 09 19 ou par le biais de l’espace client en ligne. L’accès à ces outils facilite le suivi de la résiliation.

Lettre de résiliation Butagaz à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Butagaz
47/53, rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Butagaz suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement à venir et vous prie de procéder à la résiliation de mon contrat Butagaz, conformément à vos conditions générales.

Merci de bien vouloir mettre un terme à la fourniture de gaz pour mon logement à compter du [date souhaitée de résiliation]. Vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires à la prise en charge de ma demande :

Numéro du contrat Butagaz : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse de consommation]
Date effective de mon déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [votre nouvelle adresse]

Un relevé de compteur daté du [date du relevé], avec l’index indiqué ([index]), est joint ou reporté ci-dessus pour la clôture du contrat et l’établissement de la facture finale.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite indiquant la date de prise d'effet de la résiliation de mon contrat Butagaz, ainsi que les modalités de règlement pour la facture de clôture.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation auprès du service client Butagaz : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Butagaz
47/53, rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Demande de rétractation d’un contrat souscrit auprès de Butagaz

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de ma volonté de me rétracter concernant le contrat Butagaz portant la référence [numéro de contrat] et conclu en date du [date de souscription].

Ma demande intervient dans le cadre du délai légal de rétractation prévu suite à la souscription à distance ou hors établissement. Par la présente, je sollicite donc l’annulation de ce contrat ainsi que l’arrêt de toutes les prestations associées.

Je vous remercie de bien vouloir confirmer la prise en compte de ma demande, procéder au remboursement des éventuelles sommes déjà versées dans le cadre de cette souscription, et m’informer des suites données à cette rétractation à mon adresse électronique : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information utile à l’instruction de mon dossier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Butagaz en raison d’un démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Résiliation du contrat Butagaz suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat Butagaz n° [numéro de contrat], en raison d’une situation de démarchage abusif vécue récemment.

Le [date du démarchage], j’ai été démarché de façon répétée et insistante par l’un de vos agents ou partenaires. Cette démarche, non sollicitée et insistante, a porté atteinte à ma tranquillité et contredit, à mes yeux, l’éthique attendue de la part de votre société.

En vertu des droits qui me sont conférés en cas de démarchage abusif, je vous demande d’interrompre immédiatement mon contrat, sans pénalité ni frais supplémentaires. Je vous remercie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que le solde de tout compte s’il reste des sommes dues.

Je reste à votre disposition pour transmettre toute pièce complémentaire qui vous serait utile pour finaliser cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Résilier son offre Butagaz est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Butagaz ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Butagaz avec ceux de ses concurrents.

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut être opportun d'explorer les retours partagés par d'autres consommateurs au sujet de Butagaz, en particulier si aucune insatisfaction majeure n'a été éprouvée jusqu'à présent.

Plusieurs plateformes permettent au particulier de consulter des évaluations attribuées à Butagaz par ses clients, avec des résultats qui varient sensiblement selon les sites :

Sur Trustpilot, la note s'élève à 4,3/5 fondée sur 900 avis.
Avis Vérifiés affiche un score de 1,8/5 avec 823 avis.
iGraal propose une moyenne de 4,39/5 pour 22 avis.
Enfin, Selectra recense une note de 1,3/5 sur 46 avis.

Au total, ce sont 1 791 consommateurs qui se sont exprimés sur leur expérience auprès de Butagaz, aboutissant à une note moyenne globale de 3,08/5. Ce volume d'avis souligne la diversité des ressentis exprimés.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

Retrouver les avis des clients de Butagaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Butagaz ?

Pour les particuliers, mettre un terme à son contrat d'énergie avec Butagaz n'entraîne aucun coût supplémentaire. Les contrats, qu'ils portent sur l'électricité ou le gaz, sont sans engagement contractuel, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais à prévoir pour stopper un abonnement, quelle que soit la raison de la démarche.

La résiliation peut intervenir à tout moment. Le particulier n’aura qu’à s’acquitter de la facture de clôture éditée par Butagaz, correspondant à la dernière période de consommation. Cette facture détaillant les consommations finales est généralement transmise sous un délai d'environ quatre semaines suivant la date effective de résiliation.

Il est important de noter que lors d’un emménagement dans un nouveau logement, le consommateur devra s’acquitter des frais de mise en service du compteur. Ce coût, fixé par les gestionnaires de réseau, reste identique, qu’un nouveau contrat soit souscrit chez Butagaz ou non. Ce montant sera précisé au moment de l’ouverture du nouvel abonnement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Butagaz si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat Butagaz peut être effectuée même si le particulier présente des sommes dues sur ses dernières factures. La résiliation, lorsqu’il y a des impayés, ne signifie cependant pas l’effacement des dettes. Les montants non réglés avant la fermeture du contrat resteront exigibles et devront être régularisés rapidement.

Après l’arrêt de la fourniture, Butagaz enverra une facture de clôture intégrant la totalité des sommes restant à payer pour la période précédant la résiliation. Cette facture peut servir de récapitulatif, indiquant le détail de chaque impayé encore dû à la société.

Dans le cas où le consommateur ne régularise pas la situation financière après la résiliation, d’éventuelles démarches de recouvrement seront engagées par Butagaz. Cela peut se traduire par des relances écrites, des mises en demeure, voire une procédure judiciaire pouvant engendrer des coûts supplémentaires pour le client.

Il est conseillé au particulier de prendre contact avec le service client Butagaz afin d’étudier les offres de paiement échelonné ou tout autre arrangement facilitant le règlement de la dette.
Un accord amiable peut permettre de fermer le dossier en limitant les frais supplémentaires et d’éviter des complications juridiques.

La discussion proactive avec Butagaz maximise la chance de trouver une solution adaptée et diminue le risque d’incidents majeurs sur le dossier du client. Il existe différents moyens de joindre le service client, dont le numéro 09 69 39 09 19.

Que faut-il faire pour résilier un contrat Butagaz suite au décès de la personne titulaire du contrat ?

Lorsqu’un décès survient, le particulier doit impérativement informer Butagaz pour éviter toute facturation future. La résiliation du contrat Butagaz est nécessaire si personne ne reste dans le logement. Il est conseillé d’attendre la restitution des clés avant de réaliser cette démarche afin de ne pas régler des consommations du nouvel occupant.

Pour mettre fin au contrat, le client a la possibilité de joindre le service client Butagaz par différents moyens :

Par téléphone au 09 77 40 66 65
Par mail à l’adresse : [email protected]
Par courrier : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Il sera demandé de communiquer le certificat de décès et d’indiquer la date de résiliation effective. Avec l’accord du notaire ou de la banque, la facture de clôture du contrat peut être réglée directement depuis le compte bancaire du défunt, simplifiant ainsi la gestion de la succession.

À noter : en cas de souhait de maintenir l’abonnement dans le foyer, il suffit de contacter Butagaz pour transférer le contrat au nom d’un héritier ou d’un proche. Dans tous les cas, joindre le certificat de décès est indispensable pour traiter la demande.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, les formalités liées au contrat d’énergie Butagaz varient selon la situation contractuelle et l’occupant du logement. Lorsque le particulier est co-titulaire et demeure dans l’habitation, il peut solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client de Butagaz.

Si le consommateur quitte le logement alors qu’il est co-titulaire, il a la possibilité de demander le retrait de son identité du contrat en place, ou bien de formuler une demande de résiliation. Il convient de noter que toute résiliation entraînera la coupure d’alimentation si l’ex-conjoint reste sur place.

Dans le cas où seul l’ex-conjoint est titulaire du contrat et que le particulier souhaite rester dans le logement, deux solutions existent :

Faire appel à son ex-conjoint afin qu’il contacte le service client pour remplacer le nom du titulaire par le sien.
Souscrire à un nouvel abonnement d’énergie chez Butagaz en propre nom, dès lors l’ancien contrat est automatiquement clôturé.

Aucune intervention de l’ex-conjoint n’est requise si le consommateur choisit d’effectuer une nouvelle souscription. La résiliation s’effectue sans frais et la facture de clôture sera transmise à l’ex-titulaire du contrat.

Quelle est la raison de la facture de clôture que j’ai reçue de la part de Butagaz après ma résiliation ?

La facture de clôture émise par Butagaz représente le document définitif transmis au consommateur lors de la terminaison d’un contrat lié à la fourniture de gaz ou d’électricité. Cette facture vise à solder précisément les comptes en tenant compte de toute l’énergie consommée jusqu’au jour réel de la résiliation.

Ce document permet de marquer la fin du lien contractuel entre le client et Butagaz. Il rassemble diverses informations indispensables pour effectuer la régularisation finale et assurer une transparence sur les derniers éléments facturés.

Montant de la consommation totale : La facture recense l’ensemble de l’énergie effectivement utilisée, calculée grâce au relevé du compteur arrêté à la date de fermeture du contrat.
Régularisation selon les estimations ou relevés réels : Si des consommations ont été évaluées lors des mois précédents, un ajustement intervient pour harmoniser la facturation avec la réalité mesurée.
Intégration de toutes les taxes et contributions : L’ensemble des frais obligatoires – comme les taxes sur la consommation ou contributions tarifaires – figure sur cette facture finale.
Solde à payer ou avoir : Si le client a versé trop d’acomptes via les mensualités, un remboursement pourra être indiqué ; dans le cas contraire, il sera précisé le montant restant à régler.

Par exemple, un particulier ayant réglé douze mensualités sur la base d’une estimation verra sa situation recalculée sur la base du relevé définitif. Une régularisation sera alors indiquée, garantissant l’exactitude de la somme à verser, ou d’éventuels remboursements à recevoir.

La réception de ce document par le consommateur indique la clôture définitive de la relation avec Butagaz. Pour toute question ou demande concernant cette facture, il est possible de contacter le service client de Butagaz par téléphone au 09 69 39 09 19, afin d’obtenir des précisions ou un accompagnement pour les démarches post résiliation.

Comment procéder en cas de non-réception de la facture de résiliation Butagaz ?

Après la fin d’un contrat chez Butagaz, le consommateur peut s’attendre à recevoir la facture de clôture dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Ce document récapitulatif établit la situation finale du compte et permet de vérifier si un remboursement ou un dernier paiement doit intervenir.

Si, passé ce délai, la facture n’a toujours pas été envoyée et qu’aucun mouvement bancaire n’a été constaté, il est recommandé d’agir. Voici les démarches à suivre :

Vérifier la messagerie électronique, y compris le dossier des courriers indésirables, ainsi que le courrier postal.
Consulter son compte client en ligne pour repérer l’éventuelle mise à disposition du document.
En l’absence de facture et de virement, prendre contact téléphonique avec le service client.

Pour toute réclamation, le particulier doit composer le 09 69 39 09 19. Joindre le service client permet d’obtenir des explications et d’accélérer la délivrance de la facture de résiliation si un retard est constaté.

Que puis-je faire si Butagaz a mis fin à mon contrat sans mon accord ?

Une résiliation de contrat Butagaz sans le consentement du consommateur peut survenir pour diverses raisons inhabituelles, telles qu'un impayé persistant ou une modification de l’offre en vigueur. Parfois, une erreur administrative, qu’elle soit imputable à Butagaz, au particulier ou à une confusion lors d’une nouvelle souscription, peut expliquer cette situation inattendue.

Dans certains cas, la résiliation peut résulter d’un malentendu, par exemple lors d’une confusion du point de livraison (PDL) ou du point de comptage et d’estimation (PCE). Un particulier peut aussi découvrir que sa résiliation découle d’un changement intervenu sans son autorisation explicite. Ce type de situation peut se produire en cas de démarchage téléphonique ou de signature frauduleuse.

Le consommateur doit en priorité contacter le service client Butagaz afin d’identifier précisément l’origine de la résiliation. Il est recommandé de préparer les documents relatifs au contrat et de vérifier si aucune action en son nom n’a été effectuée récemment. Le service client est accessible par téléphone au 09 70 81 81 22 ou via le formulaire de contact en ligne.

En cas de basculement vers un autre fournisseur sans avoir signé de nouveau contrat, une procédure de contestation peut être enclenchée. Le retour à l’état initial doit être demandé dans un délai de 25 jours maximum pour récupérer l’offre précédente. L’intervention de Butagaz permettra d’annuler le changement et de rétablir la fourniture d’énergie.

Si malgré toutes ces démarches aucune résolution n’intervient, se tourner vers le Médiateur national de l’énergie constitue une solution afin d’obtenir une médiation impartiale et gratuite. Cette voie est à privilégier si le litige persiste malgré les échanges avec le service client Butagaz.

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