Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie

Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.

Résiliation Butagaz : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Butagaz par un particulier est entièrement gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans justification, mais doit uniquement être demandée en cas de déménagement ; lors d'un simple changement de fournisseur pour le même logement, les démarches sont automatiquement prises en charge par le nouvel opérateur. Pour résilier, le consommateur peut contacter le service client Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22, via l'espace client en ligne, ou par courrier à l'adresse du service client située 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Résilier son contrat Butagaz pour changer de fournisseur

Le fournisseur Butagaz propose aux particuliers des offres d’énergie sans engagement contractuel. Ainsi, un consommateur peut arrêter son contrat à n'importe quel moment, sans frais ni justification. Cette absence d’engagement offre une grande souplesse pour changer de fournisseur selon ses besoins ou les évolutions du marché.

Dès qu’un particulier souhaite quitter Butagaz, il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie. Attention, il n’est pas conseillé de résilier son contrat directement auprès de Butagaz si l’on reste à la même adresse : cela risquerait d’entraîner une coupure d’alimentation, y compris temporaire, jusqu’à la souscription d’un nouvel abonnement.

La démarche la plus courante consiste simplement à effectuer une souscription auprès d’un nouveau fournisseur ; celui-ci prendra en charge sans frais toutes les démarches administratives, y compris la résiliation auprès de Butagaz. Ce système permet d’éviter toute interruption de service et toute facturation liée à une éventuelle remise en route.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première action pour résilier Butagaz dans le cadre d’un changement est de comparer les offres existantes sur le marché. Plusieurs critères peuvent orienter cette décision : le tarif proposé par le concurrent, le type de tarification (prix fixe, indexé…), les options tarifaires (plages horaires à tarif réduit, etc.), la performance du service client ou encore les efforts fournis en faveur des énergies renouvelables.

Il faut préciser que le service et la qualité de l’électricité ou du gaz fournis ne dépendent ni de Butagaz ni de ses concurrents : le réseau et les compteurs sont gérés par des opérateurs indépendants (GRDF ou Enedis), assurant ainsi une continuité sans coupure ni intervention technique lors du changement de fournisseur.

Pour choisir judicieusement, il existe des comparateurs d’énergie en ligne, permettant de trouver l’abonnement le plus adapté à ses besoins et à son budget avant de quitter Butagaz pour un autre prestataire.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Au moment de souscrire auprès du nouveau fournisseur, il est fortement conseillé pour le consommateur de disposer d’une facture récente. Celle-ci contient des éléments clefs nécessaires à la mise en place du contrat : les identifiants du compteur, la consommation passée permettant d’affiner l’estimation du nouvel échéancier, ainsi que l’adresse précise du logement concerné, point crucial lorsque plusieurs abonnements Butagaz sont actifs.

3. Attendre l’activation du nouveau contrat

Après la validation de la souscription, il faut patienter jusqu’à l’activation officielle du contrat chez le nouveau fournisseur. Le basculement a généralement lieu dans un délai maximum de quinze jours, correspondant au délai de rétractation légal, mais un consommateur peut demander une activation plus rapide, dès le quatrième jour ouvré suivant la souscription.

L’ensemble de la procédure s’effectue à distance, sans changement du réseau ni déplacement à domicile. Une fois l’activation réalisée, le nouveau fournisseur prévient automatiquement Butagaz pour fermer le contrat du client. Aucune intervention de la part du particulier n’est nécessaire vis-à-vis de Butagaz.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Butagaz

Butagaz dispose d’un délai maximal d’un mois après la résiliation pour transmettre la facture finale, qui vient confirmer la clôture officielle de l’abonnement en cours. Ce document reprend les consommations effectives entre la dernière facture et la date de résiliation, calculées grâce à l’index transmis par le gestionnaire du réseau (GRDF ou Enedis).

Il est possible que la facture mentionne un montant à régler ou au contraire un remboursement, selon les mensualités déjà réglées. Le paiement est à réaliser dans un délai généralement inférieur à deux semaines ; en l’absence de règlement, des pénalités pour impayé pourraient être appliquées.

Résilier Butagaz pour un déménagement

Lorsqu’un particulier envisage de déménager, il est recommandé d’informer Butagaz de son changement d’adresse le plus tôt possible, idéalement dès que la date de remise de clés est connue. Cette anticipation permet d’éviter de continuer à régler l’abonnement (généralement compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou de payer à tort les éventuelles consommations du nouvel occupant. La rupture du contrat doit obligatoirement être faite à l’avance, aucune résiliation rétroactive ne pouvant être obtenue. Les démarches de résiliation restent identiques, que l’on soit propriétaire ou locataire.

Pour clôturer un contrat Butagaz lors d’un changement de domicile, il suffit de solliciter le service client par le canal préféré du consommateur :

appeler le 09 70 81 81 22 ;
envoyer une demande via l’espace client en ligne ;
transmettre un courrier postal à l’adresse Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

L’utilisateur devra communiquer la date prévue de sortie du logement et une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si aucun compteur connecté (type Linky) n’est installé, il est attendu qu’un relevé du compteur soit transmis le jour du départ. Un suivi rigoureux permet de finaliser la démarche sans mauvaise surprise.

Si le particulier souhaite continuer avec Butagaz dans sa nouvelle habitation, le transfert du contrat n’est pas réalisable techniquement puisque chaque contrat d’énergie reste attaché à un compteur unique. Il est donc conseillé d’effectuer deux démarches distinctes : procéder à la résiliation pour l’ancien logement et parallèlement souscrire un nouvel abonnement à la prochaine adresse. Pour cela, un accompagnement téléphonique est possible au 09 70 81 81 22. Il est judicieux d’anticiper cette création de contrat environ sept jours avant l’emménagement, afin de disposer de l’énergie dès l’entrée dans les lieux.

Un déménagement peut être l’occasion de cesser sa collaboration avec Butagaz. Le consommateur devra en priorité solliciter la rupture de son contrat pour l’adresse qu’il quitte, via le 09 70 81 81 22, l’espace personnel sur internet ou en adressant une lettre postale. L’anticipation reste de mise : la résiliation doit être finalisée environ une semaine avant la remise de clés pour s’assurer que l’abonnement soit interrompu à la bonne date et éviter toute facturation supplémentaire.

Dans le cadre d’un départ à l’étranger, la procédure consiste à prévenir le service client Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22. Il sera nécessaire de préciser la date exacte du départ, ainsi qu’une adresse mail de contact valide pour recevoir la facture de clôture à distance. Cette étape garantit une gestion efficace même en cas de mobilité internationale.

La prise en compte de la demande de rupture de contrat est effective sous quelques jours, mais la clôture définitive du contrat peut être décalée lors des périodes de forte sollicitation, notamment au début ou à la fin du mois. La résiliation pourra être entérinée jusqu’à trente jours après la date communiquée à Butagaz. Il est donc important de s’y prendre le plus tôt possible pour éviter toute difficulté administrative ultérieure.

Comment procéder si le contrat Butagaz de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Lorsqu’un nouveau locataire s’installe et constate que le contrat d’énergie au nom de l’ancien occupant n’a pas été clôturé, il est inutile de s’inquiéter. La simple souscription d’un nouveau contrat énergétique avec le fournisseur de son choix suffit à régulariser la situation.

En effet, l’ouverture d’un nouveau contrat met automatiquement un terme à l’abonnement de l’ancien résident. Le particulier a donc la liberté de comparer les offres et d’opter pour le fournisseur qu’il préfère, qu’il s’agisse de Butagaz ou d’un autre distributeur.

Rétractation d'un contrat signé avec Butagaz

Après la souscription à une offre Butagaz, il est possible que le client souhaite changer d’avis pour diverses raisons, comme repenser ses besoins ou comparer des conditions tarifaires. Le droit de rétractation permet alors d’annuler sans frais le contrat dans le délai imparti. Même en cas de dépassement, la souscription d’une nouvelle offre reste accessible à tout moment et sans frais particuliers.

Modalités

En France, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sur tout contrat d’électricité ou de gaz naturel conclu à distance ou hors établissement, selon le Code de la consommation. Ce délai démarre à partir de la date de signature du contrat avec Butagaz.

Durant cette période de 14 jours, aucune justification ni motif spécifique n’est exigé pour annuler son engagement. Aucun frais ou pénalité n’est réclamé, garantissant une flexibilité totale pour le client souhaitant revenir sur sa décision.

Pour se rétracter, il suffit de signaler clairement la volonté de rompre le contrat à Butagaz, soit via le formulaire de rétractation fourni, soit par une déclaration écrite et explicite. L’envoi peut se faire par courrier, email, ou tout autre canal proposé dans les conditions générales du fournisseur.

Si la fourniture a débuté à la demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation, le particulier demeure redevable uniquement des consommations réellement établies et de potentiels frais de mise en service. Ces sommes restent limitées à la période effectivement couverte par le contrat et indiquées sur les documents contractuels.

Avant toute démarche, il est conseillé de consulter attentivement les conditions générales de Butagaz ou de solliciter l’avis du service client Butagaz 09 70 81 81 22 pour un accompagnement personnalisé sur la situation précise du contrat.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Une demande de rétractation adressée à Butagaz doit intégrer certaines données essentielles pour un traitement rapide. Ces informations peuvent être communiquées via le formulaire officiel proposé par le fournisseur ou inclues dans toute déclaration écrite formulée par le client.

Le numéro de contrat souscrit
Le nom exact du titulaire du contrat
L’adresse complète du logement concerné
L’identification des services concernés (électricité et/ou gaz, et options choisies)
La date de souscription initiale
La date de la demande de rétractation
La signature du client si la demande est envoyée en version papier

En suivant cette procédure, le particulier s’assure de voir sa demande étudiée rapidement par les équipes Butagaz, avec un retour adapté à la situation contractuelle en cours.

Les particuliers souhaitant mettre fin à leur contrat Butagaz disposent de plusieurs modèles de lettres adaptés à leur demande. Chaque modèle facilite la rédaction d’une demande de résiliation, que celle-ci soit motivée par un déménagement, une évolution des besoins en énergie, ou toute autre raison personnelle.

Ces exemples de courriers sont conçus pour être transmis facilement au service client Butagaz, que ce soit par voie électronique ou par envoi postal. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi, notamment par lettre recommandée avec accusé de réception pour faciliter le suivi de la démarche.

Pour toute question relative à la clôture d’un contrat, le consommateur peut contacter Butagaz au 09 69 39 09 19. Ce numéro permet d’obtenir des renseignements complémentaires ou une assistance à chaque étape de la résiliation.

Lettre de résiliation Butagaz à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Objet : Demande de résiliation du contrat Butagaz pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Butagaz en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite que cette résiliation prenne effet à partir du [date de résiliation souhaitée].

Veuillez trouver ci-dessous les détails concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Butagaz]
Adresse du site concerné : [adresse du logement lié au contrat]
Date de départ du logement : [date de déménagement]

Je vous invite à m’adresser la facture de clôture à la nouvelle adresse suivante : [nouvelle adresse postale pour le solde].

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé]. L’index relevé est : [index du compteur ou de la bouteille].

Merci de bien vouloir accuser réception de ma demande et de m’indiquer la date effective de la résiliation, ainsi que la marche à suivre pour le retour éventuel du matériel appartenant à Butagaz.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Butagaz

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Butagaz
47/53 rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Butagaz

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat Butagaz référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat], conclu en date du : [date de souscription].

Conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions prévues lors de la souscription, je vous notifie ma décision de me rétracter dans le délai légal accordé après signature du contrat, et ce, sans avoir à indiquer de motif et sans qu’aucun frais ne soit exigé.

Je vous saurais gré de procéder à l’annulation définitive de ce contrat, d’interrompre toute prestation associée et, le cas échéant, de rembourser les sommes éventuellement perçues dans les meilleurs délais.

Je vous prie également de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse mail suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance de la bonne prise en charge de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Butagaz suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Butagaz pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Butagaz, dont les références sont les suivantes : [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à un démarchage abusif dont j’ai récemment été victime.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) de manière répétée et insistante par un représentant de votre société, ce qui a généré un sentiment d’inconfort et m’a poussé(e) à remettre en question la relation de confiance avec Butagaz. Je considère que les méthodes employées dépassent le cadre d’une démarche commerciale loyale.

En conséquence, je vous demande de mettre fin à mon contrat sans application de frais de résiliation, la raison invoquée étant un démarchage abusif contraire à la réglementation en vigueur.

Je vous saurais gré de bien vouloir accuser réception de cette demande, et de m’indiquer, le cas échéant, les démarches complémentaires à effectuer pour la clôture définitive du contrat et la restitution éventuelle du matériel fourni.

Je reste à votre disposition pour toute information ou document nécessaire afin de finaliser la procédure.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Résilier son offre Butagaz est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Butagaz ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Butagaz avec ceux de ses concurrents.

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut être judicieux d’évaluer les retours d’expérience d’autres consommateurs de Butagaz, surtout si le client ne rencontre aucun problème majeur avec ce fournisseur.

Sur différentes plateformes d’avis en ligne, Butagaz obtient des notes variables selon les retours des particuliers :

Trustpilot : 4,2/5 pour 933 avis
Avis Vérifiés : 4,3/5 pour 1 239 avis
iGraal : 4,39/5 pour 22 avis
Selectra : 1,67/5 avec seulement 3 avis
Google Reviews : 3,9/5 sur 298 avis

Au total, Butagaz récolte 2 495 avis sur différentes plateformes, avec une note moyenne globale de 4,21/5, ce qui traduit une appréciation généralement positive des particuliers concernant la qualité du service proposé.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

Retrouver les avis des clients de Butagaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Butagaz ?

Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès de Butagaz ne génère aucun frais administratif. Les contrats d’énergie sont entièrement sans engagement en France, ce qui permet à chaque client de changer ou de mettre fin à son abonnement sans pénalité ni prélèvement supplémentaire lié à la démarche.

Le consommateur doit néanmoins régler la facture de clôture, laquelle correspond aux dernières consommations enregistrées avant la date effective de fin de contrat. En règle générale, l’émission de cette facture finale intervient environ quatre semaines après la clôture du contrat, pour permettre le traitement des relevés de compteurs et le calcul du montant dû.

Lors d’un déménagement, il est important de noter que l’activation d’un compteur entraîne obligatoirement des frais de mise en service. Ces frais, réglementés et identiques partout en France, s’appliquent lors de la souscription d’une nouvelle offre d’énergie, y compris chez Butagaz.

Puis-je mettre fin à mon contrat Butagaz si j’ai des factures en attente de paiement ?

La résiliation d’un contrat Butagaz en présence d’impayés demeure faisable. Toutefois, cela ne met pas fin aux obligations pécuniaires du consommateur envers le fournisseur. Même après l'arrêt du contrat, la créance reste due pour toutes les consommations antérieures à la date de résiliation.

Une fois la demande de résiliation effectuée, Butagaz émet une facture de clôture qui recensera l’ensemble des montants restant à régler, y compris les arriérés éventuels. Le consommateur recevra alors un relevé de situation précisant le solde.

Le particulier doit garder à l’esprit que la résiliation n’efface pas la dette. Toute somme impayée persiste. Des actions comme des relances, des mises en demeure ou, dans certains cas, des procédures juridiques peuvent être engagées par Butagaz si le reste dû n’est pas soldé après la résiliation.

Pour éviter des complications, il est conseillé au client de contacter le service client Butagaz, par exemple au 09 69 39 09 19, afin de discuter de solutions de paiement adaptées. Il est possible de négocier un échéancier ou une transaction amiable qui facilite la gestion des sommes dues après clôture du contrat.

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Butagaz suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat Butagaz, le particulier peut demander la résiliation du contrat afin d'éviter toute facturation injustifiée. Il est également envisageable qu'un héritier ou le conjoint reprenne le contrat, en modifiant simplement le nom du titulaire auprès du service client Butagaz. Cette démarche permet d'assurer la continuité de la fourniture en énergie au sein du foyer si le logement continue d'être occupé.

Lorsqu’un déménagement ou la restitution des clés sont prévus, il est essentiel de résilier le contrat Butagaz dès la libération du logement afin de ne pas avoir à régler la consommation du nouvel occupant. Le paiement de la facture de clôture peut être réalisé directement à partir du compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’accord du notaire et de la banque chargés de la succession.

Pour effectuer la résiliation, le consommateur dispose de plusieurs solutions pratiques : il peut contacter le service client Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65, transmettre un e-mail à l’adresse [email protected], ou encore envoyer un courrier à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Il est recommandé de fournir un certificat de décès pour accélérer le traitement de la demande.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches avec Butagaz varient selon la situation sur le contrat d'énergie lié au logement. Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et décide de rester dans le domicile, il peut simplement demander au service client de retirer le nom de l'ancien co-titulaire.

Si le particulier était également co-titulaire mais quitte le logement, il est possible de se faire retirer du contrat ou de résilier celui-ci. Attention : en cas de résiliation alors que l’ex-conjoint reste dans le bien, l’énergie sera coupée dès la prise en compte de la demande.

Par ailleurs, lorsque le particulier souhaite continuer à occuper le logement mais n’était pas titulaire du contrat, il lui faudra solliciter la modification du contrat auprès du service client Butagaz. L'actuel titulaire devra soit l’ajouter comme nouveau titulaire, soit demander à être retiré du contrat, ce qui permet au particulier de devenir le seul responsable du compte énergie du foyer.

Si le particulier ne souhaite pas contacter son ex-conjoint, il peut souscrire un contrat Butagaz directement à son nom.
La démarche de création de contrat reste gratuite et s’effectue sans nécessiter d’accord préalable avec l’ex-cohabitant.
Une facture de clôture sera envoyée à l’ancien titulaire une fois la démarche finalisée.

Pour conclure, chaque situation implique une action précise, et le service client Butagaz est disponible pour accompagner chaque consommateur durant ces modifications contractuelles.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Butagaz après avoir résilié mon contrat ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat d’énergie chez Butagaz, une facture de clôture est adressée afin de solder la situation. Cette facture représente le dernier document comptabilisant l’énergie consommée jusqu’au jour de la résiliation effective, constatée grâce au relevé final du compteur.

La facture de clôture vise à mettre à jour les consommations réelles du client. Si des montants avaient été estimés auparavant et qu’un écart est constaté entre ces estimations et la consommation relevée, des corrections sont alors appliquées, ce qui peut influencer le montant à régler ou à rembourser.

Pour plus de clarté, la facture inclut généralement :

L’ensemble de l’énergie utilisée jusqu’à la date de résiliation indiquée sur le relevé.
Les ajustements d’éventuelles avances déjà réglées, par exemple lors de paiements mensualisés.
Toutes les charges légales : taxes, contributions et frais annexes dus jusqu’à la rupture du contrat.

Dès réception de cette facture finale, l’engagement avec Butagaz prend officiellement fin pour le consommateur. Un solde créditeur peut entraîner un remboursement, tandis qu’un reste à payer sera clairement mentionné. Pour toute question, le service client Butagaz se tient disponible au 09 69 39 09 19.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part de Butagaz ?

Après la résiliation d’un contrat chez Butagaz, la réception de la facture de clôture peut nécessiter un délai pouvant s’étendre jusqu’à quatre semaines. Ce laps de temps correspond au traitement administratif habituel mis en place par Butagaz pour l’émission et l’envoi du document final.

Si le particulier ne constate aucune facture reçue durant cette période, il est conseillé d’attendre que les quatre semaines complètes soient écoulées avant d'agir. Il est aussi recommandé de surveiller attentivement ses relevés bancaires, car le montant correspondant à une éventuelle régularisation apparaît généralement sous la référence de Butagaz.

En l’absence totale de facture ou de mouvement financier sur le compte bancaire après ce délai, il devient nécessaire de solliciter l’assistance du service client de Butagaz. Pour cela, l’appel téléphonique reste le moyen le plus efficace.

Préparer le numéro de contrat ou un justificatif d'identité avant de contacter le service client.
Composer le numéro dédié : 09 69 39 09 19, disponible en semaine.
Demander expressément la réémission de la facture de clôture.

Cette démarche permettra au consommateur d’obtenir rapidement le document attendu, de s’assurer de la bonne régularisation de la situation, et de conserver une trace officielle de la clôture du contrat avec Butagaz.

Que dois-je faire si mon contrat Butagaz a été résilié sans mon accord ?

Une rupture de contrat Butagaz peut survenir sans accord du particulier dans des situations rares, par exemple lors d’erreurs administratives ou de problèmes liés au paiement récurrent. Parfois, une confusion au niveau des références techniques, comme le numéro PDL ou PCE, lors de la souscription d’un tiers, peut conduire à une cessation involontaire du contrat.

Un autre scénario fréquent implique la finalisation d’une offre avec un nouvel opérateur, qui, dans la procédure de souscription, entraîne automatiquement la mise en fin du contrat initial. Dans certains cas, une erreur peut venir d’un démarchage ou d’une mauvaise saisie des données.

Pour toute résiliation non sollicitée, il est crucial de prendre contact rapidement avec le service client Butagaz afin d’identifier l’origine de la situation. Un échange téléphonique au 09 70 81 81 22 ou via le formulaire de contact est conseillé pour expliquer le problème rencontré.

En cas de basculement de contrat sans consentement, autrement dit sans signature ni accord explicite du consommateur, une démarche de contestation peut être engagée. Le client dispose d’un délai maximal de 25 jours pour solliciter le rétablissement de la situation initiale auprès de Butagaz.

Si la résolution auprès du service client ne donne pas satisfaction, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une issue amiable au litige. Ce recours permet d’obtenir un arbitrage neutre en cas de désaccord persistant.

En savoir plus sur Butagaz

Avis des clients de Butagaz