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Résiliation Butagaz : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Butagaz est gratuite et peut se faire à tout moment en cas de déménagement. Le client doit contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65 ou via l'espace client en ligne en fournissant les informations nécessaires. En cas de simple changement de fournisseur, aucune résiliation n’est à effectuer, il suffit de souscrire directement auprès du nouveau fournisseur, comme en passant par le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Les offres d'énergie pour particuliers proposées par Butagaz sont sans engagement contractuel, permettant au consommateur de résilier son contrat à tout moment, et ce, sans frais supplémentaires. Cette souplesse est une norme partagée par l'ensemble des fournisseurs d'énergie.
Lors d’un changement de fournisseur, il est déconseillé de résilier soi-même son contrat auprès de Butagaz afin d’éviter toute coupure d’alimentation ou des frais de mise en service inutiles. La démarche idéale consiste à souscrire directement chez un nouveau fournisseur, qui se chargera de la résiliation du contrat existant.
1. Choisir son nouveau fournisseur
Le client doit d'abord identifier un fournisseur alternatif à Butagaz. Les aspects différenciants entre les acteurs du marché incluent notamment le coût de l’énergie, la qualité du service client, l’engagement écologique, ainsi que les outils numériques proposés tels qu’une application dédiée ou des modes de paiement variés.
Il est important de noter que le réseau d'énergie et les compteurs sont gérés par des gestionnaires indépendants comme Enedis ou GRDF. Par conséquent, le changement de fournisseur n'entraine ni interruption ni altération de la qualité de l'électricité ou du gaz.
Pour être orienté vers une offre adaptée et quitter Butagaz en toute sérénité, il est possible de contacter gratuitement un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 ou demander un rappel gratuit.
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2. Souscrire le nouveau contrat
Pour souscrire chez un nouveau prestataire, le particulier devra fournir certaines informations comme une relève précise des compteurs et les adresses de ses points de consommation si plusieurs contrats sont actifs chez Butagaz.
Dès validation du nouveau contrat, celui-ci devient effectif généralement sous 15 jours, conformément au délai légal de rétractation. La transition est effectuée sans intervention physique ni coupure grâce à la gestion à distance par les opérateurs du réseau. Butagaz est automatiquement notifié pour procéder à la résiliation. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à réaliser.
3. Payer la facture de résiliation
Butagaz dispose d’un mois maximum pour transmettre une facture de clôture de contrat au client. Celle-ci sert à régulariser les consommations non facturées entre le dernier relevé et la date de résiliation. Si le montant des consommations est inférieur aux sommes déjà payées, un remboursement est effectué.
L’établissement de cette facture repose sur le dernier relevé du compteur, communiqué à Butagaz par Enedis ou GRDF. Le délai de paiement, généralement inférieur à deux semaines, est mentionné sur ce document. En cas de non-paiement, des pénalités peuvent être appliquées.
Résilier Butagaz en cas de déménagement
Je reste chez Butagaz à la nouvelle adresse
Un contrat d'énergie est lié à une adresse spécifique. Par conséquent, il est indispensable de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement tout en résiliant celui de l’ancienne adresse. Pour ouvrir un nouveau contrat Butagaz, le consommateur peut appeler le service souscription au numéro 09 87 67 16 74. Cette démarche doit être effectuée au moins deux semaines avant le déménagement.
Le consommateur doit également résilier le contrat lié à l’ancien logement. Cette résiliation permet d'éviter de payer les consommations des futurs occupants. Pour cela, il convient de contacter le service client Butagaz au numéro 09 77 40 66 65 ou de se rendre dans l’espace client en ligne. Le relevé de compteur est nécessaire si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky.
Je profite de mon déménagement pour quitter Butagaz
Lors d’un déménagement, un particulier peut choisir un nouveau fournisseur d’énergie. Pour cela, il suffit de contacter le comparateur JeChange au numéro 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Un conseiller aidera à trouver une offre avantageuse qui correspond aux besoins du client.
Par ailleurs, il est essentiel de résilier le contrat Butagaz pour l’ancien domicile. Pour éviter de continuer à payer l’abonnement ou les consommations des prochains occupants, cette étape est cruciale. Le client peut réaliser cette procédure en appelant le service client de Butagaz au 09 77 40 66 65 ou en utilisant l’espace client. La date de départ et un éventuel relevé de compteur (hors Linky) devront être fournis.
Je quitte Butagaz pour un départ à l’étranger
Pour un départ à l’étranger, le particulier doit signaler à Butagaz la date de fin du contrat. Il peut appeler le service client au numéro 09 77 40 66 65 ou effectuer la demande sur l’espace client en ligne, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
Lorsqu’un compteur Linky est installé, aucun relevé n’est nécessaire. Dans les autres cas, un relevé daté doit être communiqué pour clore le contrat en toute transparence. Une adresse email est également requise pour recevoir la facture de clôture.
Comment agir si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Butagaz ?
Si un ancien occupant du logement oublie de résilier son contrat d'énergie, le nouveau résident peut simplement établir un nouveau contrat d'énergie avec le fournisseur de son choix. Cette démarche déclenchera automatiquement la clôture du contrat existant au nom de l'ancien résident.
Il est important de savoir que la souscription à un nouveau contrat est une démarche personnelle qui ne nécessite pas l'intervention de l'ancien occupant. Cela garantit que le particulier évite toute interruption dans la fourniture d'énergie.
Pour conserver de la flexibilité, le consommateur est libre de choisir entre son actuel fournisseur ou un autre, comme Butagaz. Ce nouvel engagement se substitue immédiatement au précédent contrat en cours.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Butagaz ?
Butagaz n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Zen Fixe commercialisée par EDF , Mint Énergie et TotalEnergies proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
841 avis
|
|
Budget annuel
1502 € Vous économisez 588 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.8 sur 5 -
1563 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3060 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 09/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
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Les droits de rétractation des clients chez Butagaz
En France, le particulier peut faire valoir son droit de rétractation lorsqu’un contrat de gaz naturel ou d’électricité a été conclu à distance ou hors des locaux commerciaux. Cette possibilité est garantie par les dispositions du Code de la consommation, en particulier l’Annexe à l’article R. 221-3, offrant ainsi une protection juridique aux consommateurs.
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour annuler son contrat avec Butagaz. Ce délai commence dès la conclusion du contrat et n’exige ni justification de la part du client ni frais supplémentaires. Cette période permet au particulier de réfléchir sereinement à son choix.
Pour se rétracter, le client doit informer Butagaz de sa décision en envoyant une notification. Cela peut être fait en remplissant le formulaire de rétractation fourni par le fournisseur ou par une déclaration claire et explicite. Il est important que cette démarche soit faite avant la fin des 14 jours.
Les moyens de transmettre cette notification sont variés. Le consommateur peut opter pour un courrier postal, un e-mail, ou un autre canal de communication défini par Butagaz. Il est conseillé de garder une preuve de cette notification pour éviter tout désaccord ultérieur.
Dans le cas où la fourniture d'énergie a débuté durant la période de rétractation avec l’accord du particulier, ce dernier devra régler les frais liés. Ces coûts comprennent les consommations facturées au tarif du contrat, ainsi que les éventuels frais de mise en service du compteur.
Le client peut retrouver les détails précis dans les conditions générales de vente de Butagaz ou en contactant directement le service client pour des informations sur mesure en fonction de sa situation.
Les informations nécessaires au formulaire de rétractation
- Numéro et date du contrat
- Nom et adresse du titulaire concerné
- Type de contrat (gaz, électricité, options complémentaires)
- Date de souscription
- Date et signature du client pour la demande
Il est fortement recommandé aux clients de remplir avec précision ces éléments afin de garantir une prise en charge rapide de leur demande. Pour toute question ou besoin d’assistance, le service clientèle de Butagaz est joignable au numéro indiqué sur leurs documents officiels.
Télécharger formulaire de rétractation Butagaz (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat Butagaz
Découvrez une sélection de modèles de lettres permettant de mettre fin à un contrat auprès de Butagaz. Ces exemples sont prêts à l'emploi et peuvent être envoyés directement au service concerné, que ce soit par voie postale ou par email.
Pour faciliter cette démarche, ces lettres incluent toutes les informations nécessaires à la résiliation. Le particulier peut simplement les adapter à sa situation avant de les transmettre. Certaines étapes, comme préciser le numéro de contrat, sont essentielles afin d'assurer un traitement rapide et efficace.
Lettre de résiliation de votre contrat Butagaz en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Butagaz
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Butagaz suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme au contrat qui me lie à votre société, en raison de mon déménagement prévu à la date suivante : [date de déménagement]. Je sollicite donc la résiliation de ce contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse de fourniture du service : [adresse du logement concerné]
- Nouvelle adresse postale pour l'envoi des documents : [votre nouvelle adresse]
Afin de faciliter la clôture de ce contrat, je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé de compteur], avec les index suivants : [index relevés].
Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer la prise en compte de cette demande, ainsi que la date effective de résiliation, par retour de mail ou à mon adresse postale mentionnée plus haut.
Restant à votre disposition si des informations supplémentaires ou des documents sont nécessaires, je vous invite à me contacter à votre convenance.
Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour le fournisseur Butagaz
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Butagaz
Objet : Exercice du droit de rétractation
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous informer de ma volonté de me rétracter du contrat souscrit avec votre société, conformément à la législation applicable et aux conditions générales de vente. Ce contrat est identifié sous la référence suivante : [numéro de contrat].
Je vous sollicite pour procéder à l’annulation immédiate de ce contrat, sans justification, dans le cadre du délai légal de rétractation prévu. Par ailleurs, je vous remercie de bien vouloir suspendre l’ensemble des prestations liées à ce contrat.
Je vous prie également de procéder, dans les délais légaux de 14 jours maximum, au remboursement intégral des éventuels paiements effectués, par le moyen de paiement initial utilisé lors de la souscription.
Pour finaliser cette démarche, je vous serais reconnaissant de m’adresser une confirmation écrite signalant la bonne prise en compte de ma demande de rétractation ainsi que la résiliation effective du contrat. Cette confirmation peut être envoyée à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou document supplémentaire nécessaire au traitement de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre diligence.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Butagaz en raison de démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Butagaz
Objet : Résiliation de mon contrat Butagaz suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat qui me lie à votre société, enregistré sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à une expérience regrettable de démarchage abusif de la part de l’un de vos commerciaux, qui a eu lieu le [date du démarchage].
Lors de cet incident, j’ai été contacté de manière répétitive et insistante, ce qui a suscité chez moi un fort sentiment de désagrément et m'a conduit à mettre en doute les pratiques commerciales de votre entreprise. Ces méthodes, contraires à mes attentes en termes de respect et de transparence, me poussent à mettre un terme au contrat souscrit.
En vertu des dispositions légales en vigueur et des conditions générales de Butagaz, je sollicite la résiliation immédiate et sans frais supplémentaires de mon contrat. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer par retour une confirmation écrite mentionnant la prise en compte de ma demande ainsi que les éventuelles démarches finales à effectuer.
Je reste disponibles pour fournir toute information ou document complémentaire qui pourrait être nécessaire pour faciliter ce processus.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?
Résilier Butagaz est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de résilier un contrat, il peut être pertinent d'examiner les retours des clients de Butagaz pour mieux évaluer leur expérience avec le fournisseur.
Les avis clients sur Butagaz varient selon les plateformes. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note moyenne de 4,5/5 avec 643 avis. Sur Avis Vérifiés, il affiche une évaluation similaire de 4,4/5 basée sur 819 avis.
Sur iGraal, 22 votes accordent également une note élevée de 4,5/5. Toutefois, sur Selectra, la note moyenne chute à 1,4/5, avec 45 avis, révélant une certaine disparité dans les retours.
En résumé, la note globale de Butagaz s’élève à 4,36/5, calculée à partir d’un total de 1 529 avis. Cette moyenne traduit globalement une expérience positive pour une majorité de consommateurs, malgré des différences notables selon les plateformes.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
Lire les avis 2025 des clients de Butagaz
FAQ
Quels montants doivent être réglés pour résilier un contrat chez Butagaz ?
Mettre fin à un contrat d’énergie chez Butagaz ou tout autre fournisseur est un processus simple et gratuit pour le particulier. Que le contrat concerne de l’électricité ou du gaz, aucun frais de résiliation n’est appliqué. Cela s’explique par le fait que les contrats pour particuliers en France sont sans engagement.
Lorsque le contrat d’énergie est résilié, le particulier devra toutefois régler la facture de clôture. Celle-ci est émise environ 4 semaines après la date effective de la résiliation. Elle regroupe la consommation finale du client jusqu’à l’interruption du contrat.
Pour quelle raison Butagaz me transmet-il une facture de clôture après ma résiliation ?
La facture de clôture est la dernière facture émise par Butagaz lorsqu'un contrat de fourniture est résilié. Elle permet de régler définitivement les consommations énergétiques enregistrées jusqu'à la fin de l'engagement. Sa réception marque la fin officielle du lien contractuel entre le consommateur et Butagaz.
Elle inclut notamment la quantité d'énergie réellement consommée jusqu'à la date indiquée pour la fermeture du contrat. Si des écarts sont constatés entre des relevés estimés et ceux mesurés, des ajustements seront effectués pour garantir l'exactitude des montants facturés.
Par ailleurs, toutes taxes et frais applicables sur la consommation sont pris en compte dans cette facture. Ces montants sont calculés jusqu’à la date de terminaison du contrat.
Enfin, en cas de paiements anticipés (comme via des mensualisations), la facture clôture le solde : soit un crédit est octroyé si le client a trop versé, soit le reliquat somme due au fournisseur est précisé pour être réglé.
Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Butagaz ?
Après la résiliation d’un contrat avec Butagaz, un délai de réception de la facture de clôture peut aller jusqu’à quatre semaines. Il est donc recommandé de patienter durant cette période avant de prendre toute action.
Si la facture de résiliation n’est pas reçue dans un délai raisonnable après ces quatre semaines, ou si le particulier remarque un retard de quelques jours par rapport à la date prévue, il faut agir rapidement pour résoudre la situation.
Dans ce cas, le consommateur peut contacter le service client Butagaz. Il est possible d’appeler au 09 77 40 66 65 pour obtenir de l’assistance. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi entre 9h30 et 19h, et le samedi de 10h à 18h.
Par ailleurs, si l'espace client Butagaz est toujours actif, un contact peut être effectué directement en ligne en accédant à la rubrique « Mon compte ». Cette méthode peut également accélérer le traitement de la demande.
Est-il envisageable de quitter Butagaz tout en ayant un impayé ?
Il est possible de résilier un contrat de fourniture d’énergie auprès de Butagaz même en cas d’arriérés. Cependant, cette démarche ne dispense pas le consommateur de ses obligations financières envers le fournisseur. Les dettes liées à la période antérieure à la clôture du contrat restent dues.
Lors de la résiliation, une facture de clôture sera transmise au client. Ce document précisera le montant total des impayés restant à régler. Ignorer ces obligations financières pourrait entraîner des procédures de recouvrement, incluant rappels, mises en demeure et potentiellement des poursuites judiciaires.
Avant de mettre fin au contrat, il est souvent préférable de chercher une solution à l'amiable. Par exemple, contacter Butagaz pourrait permettre de négocier un échéancier de paiement, facilitant ainsi le règlement des sommes dues tout en procédant à la résiliation.
Comment mettre fin au contrat Butagaz en cas de décès du titulaire ?
Lors d'un décès, il est essentiel de régler le contrat Butagaz du défunt. Le particulier peut décider soit de le transférer à son nom, soit de le résilier. Cette décision dépend de la situation, comme l'héritage du logement ou un changement d'occupant. Par exemple, en cas de départ définitif du logement, la résiliation doit être effectuée rapidement pour éviter des frais inutiles.
Pour résilier, il est recommandé d'envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client Butagaz : BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Ce courrier doit inclure les informations essentielles : nom du défunt, numéro de contrat ou de compteur, et un certificat de décès.
Butagaz procèdera à la finalisation du contrat en envoyant une facture de clôture à l'adresse du défunt. Assurez-vous que cette étape est bien réalisée pour éviter tout litige futur concernant des paiements indus après la résiliation.
En cas de transfert du contrat, le client doit contacter Butagaz dans les 15 jours suivant le décès. Ce transfert est réalisable uniquement si le logement est toujours occupé. Il peut être effectué par téléphone au 09 77 40 66 65, par email à [email protected], ou via courrier postal.
Si le logement est libéré et qu'un nouvel occupant souhaite un contrat, une résiliation est indispensable, suivie d'une nouvelle souscription adaptée aux besoins du futur locataire ou propriétaire.
Que faire si mon contrat Butagaz a été résilié sans mon accord ?
Lorsqu’un contrat Butagaz est résilié sans consentement, il est recommandé de comprendre les raisons possibles. Une résiliation peut survenir en cas de paiements impayés, de changements dans l’offre souscrite ou à cause d’erreurs administratives, par exemple une confusion sur le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Comptage et d'Estimation (PCE).
Il arrive également qu’un autre fournisseur d’énergie procède à une résiliation, notamment dans le cadre de démarchages abusifs ou après la signature d’un nouveau contrat. Cette situation peut générer un changement de fournisseur sans accord. Le client dispose alors de moyens pour contester cette résiliation et rétablir son contrat initial.
La première étape consiste à contacter le service client de Butagaz. Ce service peut être joint au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h, et le samedi de 10h à 18h. Il est aussi possible d’écrire par email à l’adresse suivante : [email protected].
Si cette démarche reste infructueuse, une lettre recommandée avec accusé de réception peut être envoyée à l’adresse : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Cette lettre doit formaliser la contestation en expliquant les faits et en précisant la demande de retour au précédent contrat.
Si aucune solution satisfaisante n’est obtenue, le particulier peut déposer sa plainte auprès du Médiateur national de l’énergie, qui se charge de résoudre ce type de conflits. Le retour au fournisseur précédent peut être demandé dans un délai maximum de 25 jours si la résiliation s’avère non autorisée.
Quelles sont les offres de Butagaz ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Butagaz en janvier 2025 :
Butagaz ne propose aucune offre de gaz en janvier 2025.
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