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Résiliation Butagaz : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Butagaz s'effectue uniquement en cas de déménagement, en contactant le service client par téléphone au 09 77 40 66 65 ou via l'espace client en ligne ; cette démarche est entièrement gratuite et peut être réalisée à tout moment pour les particuliers. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent, avec la possibilité d'utiliser le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire).
Résilier Butagaz pour changer de fournisseur
Les contrats d'électricité et de gaz de Butagaz sont sans engagement contractuel pour les particuliers. Ce choix permet au consommateur de quitter Butagaz à tout moment, sans justification ni frais de résiliation. Cette liberté facilite le changement vers un autre fournisseur selon les besoins du client.
Pour changer de fournisseur d'énergie, il ne faut surtout pas effectuer la résiliation soi-même auprès de Butagaz lorsque l'on reste dans le même logement. Si le particulier procède ainsi, il risque une coupure de courant ou de gaz et des frais de nouvelle mise en service. Il suffit simplement de souscrire une offre ailleurs : le nouveau fournisseur s’occupe du reste.
1. Choisir un nouveau fournisseur concurrent
Le marché regorge d'alternatives à Butagaz, offrant divers tarifs, services en ligne ou engagement écologique. La sélection s’opère principalement sur le prix de l’énergie, la qualité de l’accompagnement client ainsi que les services annexes (paiement, espace client digital, etc.). La nature de l'électricité ou du gaz ne dépendant jamais du fournisseur mais du gestionnaire de réseau, aucune interruption ni intervention n’a lieu lors d’un changement.
Pour trouver le meilleur contrat avant de quitter Butagaz, le particulier peut utiliser un comparateur d'énergie, en ligne ou par téléphone.
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2. Souscrire le nouveau contrat
Pour souscrire chez un concurrent, il est essentiel de regrouper quelques éléments : une relevé de compteur récente afin d’être facturé au plus juste, ainsi que l’adresse exacte du logement et éventuellement, celles des points de livraison concernés. Une fois la demande de souscription réalisée, le délai standard de mise en service est de 14 jours.
Ce sont les gestionnaires de réseau qui exécutent le changement de fournisseur : aucune technicien n’intervient sur place, il n’y a ni interruption d’alimentation ni coût supplémentaire. Le nouveau fournisseur se charge d’avertir Butagaz de la résiliation ; le client n’a aucun autre acte à accomplir.
3. S’acquitter de la facture de résiliation Butagaz
Butagaz a jusqu’à un mois pour envoyer au client une facture finale de clôture. Ce document permet de régulariser la consommation entre la date de dernière facture et la fermeture. Parfois, une somme reste due, mais il arrive que le consommateur bénéficie d’un remboursement en cas de trop-perçu.
Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) communique directement à Butagaz l’index de consommation relevé le jour du changement. La facture mentionne le délai de paiement, en général inférieur à quinze jours. Une fois le règlement effectué, la résiliation est alors définitivement enregistrée par Butagaz.
Résilier Butagaz en cas de déménagement
Je reste chez Butagaz à la nouvelle adresse
Lors d'un changement d'adresse, il n'est pas possible de transférer le contrat Butagaz vers le nouveau logement. Un nouveau contrat doit être établi pour la prochaine habitation, tandis que l'ancien contrat doit être résilié pour l'adresse quittée.
Pour ouvrir le compteur à la nouvelle adresse, il est indispensable de souscrire un nouvel abonnement. Le particulier peut contacter le service souscription Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), idéalement deux semaines avant l’emménagement.
La résiliation du contrat en cours s’effectue en appelant le service client au 09 77 40 66 65 ou en utilisant l’espace client en ligne. Il sera demandé la date de départ du logement ainsi que la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture. Si aucun compteur communicant Linky n’est installé, le relevé du compteur au moment du départ doit être transmis.
Je profite de mon déménagement pour quitter Butagaz
Changer de logement offre l’opportunité de comparer les offres d’énergie et, si besoin, de souscrire ailleurs que chez Butagaz. Le particulier peut découvrir d’autres tarifs avantageux en contactant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
La résiliation du contrat Butagaz de l’ancienne adresse est indispensable. Sans cette démarche, le client demeure responsable financièrement des futures consommations, même si le logement reste vacant ou occupé par un nouveau résident.
Pour arrêter le contrat, il suffit de joindre le service client au 09 77 40 66 65 ou d’envoyer la demande via l’espace client en ligne. Il faut fournir la date de sortie du logement et une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas en place, un relevé du compteur devra être communiqué à Butagaz le jour du départ.
Pour ceux souhaitant explorer les offres concurrentes, il existe des listes de fournisseurs d’électricité les plus abordables pour faciliter la recherche du meilleur tarif adapté.
Je quitte Butagaz pour un départ à l’étranger
En cas de déménagement international, il est nécessaire d’informer Butagaz du départ en contactant le service client au 09 77 40 66 65. Lors de cette démarche, fournir la date de sortie et une adresse e-mail pour recevoir la facture de clôture simplifiera les échanges.
Si le site est équipé d’un compteur Linky, l’envoi d’un relevé d’index au départ n’est plus exigé, car la relève s’effectue automatiquement. La demande de résiliation peut aussi être initiée depuis l’espace client, dans la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat ».
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Butagaz ?
Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas pensé à mettre fin à son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre que cette démarche soit faite. Le particulier peut ouvrir un nouveau contrat d’énergie à son nom dès son arrivée dans le logement.
La souscription d’un abonnement auprès de Butagaz, ou d’un autre fournisseur, entraîne alors la résiliation automatique de l’ancien contrat. Cette procédure simplifie ainsi la gestion administrative lors d’un emménagement et évite toute coupure d’énergie improvisée.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Butagaz ?
Butagaz n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , Yéli et OHM Énergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
2.7 sur 5 -
38 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Modalités de rétractation chez Butagaz pour les clients particuliers
En France, lors de la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Butagaz à distance ou en dehors d’un point de vente, le client bénéficie d’un droit de rétractation légal. Ce droit trouve son fondement dans le Code de la consommation et permet de revenir sur son engagement sans justification.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat pour notifier son souhait de se rétracter. Nul besoin d’apporter un motif ni de s’acquitter de frais pour exercer ce droit dans le délai imparti.
L’annulation du contrat peut se faire facilement. Le particulier doit manifester son intention auprès du fournisseur, Soit en envoyant le formulaire de rétractation proposé par Butagaz, soit en rédigeant une lettre claire précisant son souhait. Aucun formalisme spécifique n’est imposé par la loi.
- Le numéro de contrat
- Le nom du souscripteur
- L’adresse du logement concerné
- Les services souscrits (gaz ou électricité) et éventuelles options
- La date de la souscription
- La date à laquelle la demande de rétractation est faite
- La signature du client
Il est possible d’adresser sa demande par voie postale, par e-mail ou tout autre moyen validé par Butagaz. Ces options offrent au client flexibilité et rapidité, selon sa préférence.
Si l’activation de l’électricité ou du gaz démarre avant la fin du délai de rétractation et avec l’accord du client, seule la consommation réelle et les frais déjà engagés seront facturés jusqu’au moment de la demande de rétractation. Tous les paiements ultérieurs ne sont plus exigibles.
Pour obtenir des conseils adaptés ou des précisions sur la marche à suivre, il est conseillé de consulter les conditions générales de Butagaz ou de contacter le service client au 09 77 40 66 65.
Télécharger formulaire de rétractation Butagaz (pdf)
Exemples de courriers pour résilier auprès de Butagaz
Le particulier trouvera ici des exemples de courriers permettant de résilier un contrat Butagaz. Il suffit de personnaliser ces lettres selon la situation. Elles sont adaptées pour un envoi soit par email, soit par courrier postal au service concerné.
L'utilisation de ces modèles simplifie grandement les démarches pour mettre fin à un contrat d’énergie. Il est recommandé de vérifier les conditions particulières du contrat avant d’expédier une lettre, afin d'éviter tout oubli ou erreur lors de la résiliation.
Lettre de résiliation Butagaz : modèle pour déménagement à envoyer au service client
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Butagaz
Butagaz par Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Objet : Résiliation du contrat Butagaz suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie auprès de Butagaz, en raison de mon prochain déménagement.
Je vous remercie par avance de bien vouloir programmer la clôture de ce contrat à la date suivante : [date de résiliation souhaitée].
Pour faciliter cette démarche, voici les renseignements relatifs à mon dossier :
- Numéro du contrat : [Numéro de contrat ou référence client]
- Adresse du logement concerné par la résiliation : [Adresse du logement]
- Date de mon départ du logement : [Date de déménagement]
- Relevé de compteur effectué le : [Date du relevé] (index : [Index du compteur])
- Nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de clôture : [Nouvelle adresse]
Merci de bien vouloir me transmettre la confirmation de la résiliation, ainsi que la facture de clôture, à ma nouvelle adresse ou par mail.
Je reste à votre écoute pour toute précision et disponible pour vous fournir d’autres informations si besoin.
Recevez, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation Butagaz : exercer votre droit facilement
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Butagaz
Butagaz par Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Objet : Rétractation de mon contrat Butagaz
Madame, Monsieur,
Suite à la souscription récente d’un contrat auprès de Butagaz, je vous informe par la présente que je souhaite faire usage de mon droit de rétractation, en conformité avec la réglementation concernant la vente à distance et hors établissement.
Ce courrier concerne le contrat référencé sous le numéro : [numéro de contrat] et souscrit à la date du : [date de souscription].
Par conséquent, je vous saurais gré d’annuler la mise en service de l’offre concernée et de procéder à la clôture du contrat associé, sans frais ni pénalité. Merci également de me restituer toute somme éventuellement perçue lors de la souscription, dans les délais légaux.
Je vous invite à me confirmer par écrit la prise en compte effective de ma demande de rétractation. Une réponse par mail à l’adresse suivante me conviendrait idéalement : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre compréhension.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Butagaz pour motif de démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Butagaz
Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Objet : Résiliation de mon contrat Butagaz motivée par un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat Butagaz numéro [numéro de contrat] avec effet immédiat. Cette demande intervient suite à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l’incident], de la part de l’un de vos représentants ou partenaires commerciaux.
Lors de ce contact, j’ai été soumis à une insistance injustifiée, et il m’a semblé que les pratiques employées ne respectaient pas le cadre légal, ni l’éthique attendue de la part d’un fournisseur d’énergie tel que le vôtre. Ce comportement inadapté a entraîné la perte de ma confiance envers votre service.
Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat, sans frais ni pénalité, conformément à la protection dont bénéficie le consommateur en cas de démarchage abusif. Merci de bien vouloir m’envoyer un retour écrit confirmant la prise en compte effective de ma demande ainsi qu’un relevé de clôture définitif de mon compte client.
Je reste à votre disposition si d’autres justificatifs ou informations sont nécessaires quant à ma demande de résiliation pour motif légitime.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?
Résilier Butagaz est-il justifié ? L'avis des clients
Il est souvent pertinent, avant de décider de résilier un contrat, de prendre connaissance des retours partagés par les clients de Butagaz sur les services de leur fournisseur.
Les consommateurs partagent des avis variés concernant Butagaz, selon les plateformes utilisées.
- Sur Trustpilot, la note attribuée est de 4.3/5 pour un total de 767 avis.
- La plateforme Avis Vérifiés affiche une note de 4.4/5 basée sur 821 avis.
- Côté iGraal, Butagaz récolte 4.5/5 avec 22 votes.
- Sur Selectra, l'évaluation descend à 1.3/5 pour 46 avis.
La note moyenne globale donnée à Butagaz se situe à 4.27/5, tous avis confondus soit 1 656 témoignages de clients rassemblés sur ces plateformes.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
Lire les avis 2025 des clients de Butagaz
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Butagaz ?
Pour les particuliers, résilier un contrat d'énergie auprès de Butagaz, que ce soit pour le gaz ou l'électricité, est entièrement gratuit. Comme la réglementation française l'impose, aucun frais de résiliation n'est facturé lors de la fermeture d'un contrat pour un usage domestique.
Les offres d'énergie en France sont sans engagement pour les consommateurs. Ainsi, mettre un terme à son abonnement peut s'effectuer à tout moment, sans conditions restrictives ni dépenses supplémentaires, quel que soit le fournisseur choisi.
Après la clôture du contrat, le particulier devra tout de même régler une facture de solde, calculée en fonction de la consommation finale. Cette facture de clôture est généralement émise dans un délai d'environ quatre semaines suivant la fin de l'abonnement.
Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Butagaz après avoir résilié mon contrat ?
La facture de clôture est envoyée au consommateur à l’issue de la résiliation d’un contrat Butagaz. Elle sert avant tout à finaliser la relation contractuelle en calculant la dépense énergétique totale depuis le dernier relevé jusqu’au terme du contrat. Ce document marque donc la fin du contrat avec le fournisseur.
Dans cette dernière facture, l’ensemble de l’énergie utilisée jusqu’au moment de la fermeture est pris en compte, selon les chiffres fournis par le compteur. Ainsi, le client retrouve la consommation réelle arrêtée au jour de clôture du contrat.
Si des estimations de consommation ont été appliquées lors de la période de facturation, Butagaz procède à une réévaluation par rapport aux relevés réels. Cela permet d’ajuster la facture en cas de différence importante avec les montants estimés précédemment.
À la somme correspondant aux consommations s’ajoutent toutes les taxes et contributions obligatoires exigibles jusqu’à la date de fin du contrat. Aucun frais supplémentaire n’est facturé en dehors de ceux liés à la fourniture et à la législation en vigueur.
Enfin, la facture de clôture indique si le particulier doit encore payer une somme, ou si au contraire un remboursement doit lui être fait. En fonction des acomptes ou mensualités déjà versés, le montant final à régler ou à restituer est clairement mentionné.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Butagaz ?
Après une résiliation chez Butagaz, la réception de la facture de clôture nécessite parfois un délai pouvant aller jusqu'à quatre semaines. Il est donc conseillé au consommateur d'attendre ce délai avant d'effectuer toute démarche.
Si, après quatre semaines, la facture de résiliation n'a toujours pas été reçue, ou si plusieurs jours se sont écoulés depuis la date de fin du contrat sans nouvelle, le client doit prendre contact avec le service client de Butagaz.
Le consommateur peut joindre le service d’assistance par téléphone au 09 77 40 66 65, ou, en cas d’accès encore possible, se connecter à l’espace client en ligne dans la rubrique « Mon compte » afin de transmettre la demande.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Butagaz en ayant un impayé ?
La résiliation d'un contrat Butagaz reste possible, même si des factures n’ont pas été réglées. Cependant, le consommateur reste débiteur des sommes dues : l’arrêt du contrat n’efface en aucun cas les arriérés accumulés auprès du fournisseur.
Après la fermeture du contrat, Butagaz adresse une facture de clôture au client, incluant tous les impayés éventuels. Les dettes doivent toujours être réglées, que le contrat soit actif ou non.
En cas de non-paiement après la résiliation, des démarches de recouvrement peuvent être engagées. Cela peut mener à des rappels ou des procédures judiciaires, générant parfois des frais supplémentaires pour le particulier.
Pour éviter les complications, il est conseillé de contacter Butagaz afin de discuter d’un éventuel arrangement, tel qu’un échelonnement des paiements. Certains fournisseurs acceptent d’étudier des solutions pour faciliter la résiliation et le règlement des dettes.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Butagaz suite au décès du titulaire ?
Après un décès, le particulier dispose de deux choix principaux concernant le contrat Butagaz : transférer le contrat à son nom ou procéder à la résiliation. Cette décision dépend notamment de la présence d’un héritier ou d’un conjoint qui souhaite poursuivre l’occupation du logement.
Si la résiliation est retenue, il est nécessaire d’envoyer une lettre de demande de clôture en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit indiquer le nom du titulaire décédé, le relevé du compteur ainsi que, si possible, le numéro client.
Le courrier doit être accompagné d’un certificat de décès. Cette démarche facilite la clôture de l’abonnement et évite une facturation excessive à l’adresse du défunt.
Il est conseillé de s’adresser à Butagaz à cette adresse : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Le consommateur peut aussi contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65 (du lundi au vendredi, 9h-12h/14h-17h), ou par mail à [email protected].
Après réception du dossier, Butagaz adressera une facture de clôture à l’adresse du défunt pour la régularisation des derniers consommations. En cas de succession du logement, le changement de titulaire du contrat doit être demandé dans les 15 jours suivant le décès.
Que puis-je faire si mon contrat Butagaz a été résilié sans mon consentement ?
La résiliation d’un contrat Butagaz sans le consentement du client peut survenir pour plusieurs raisons, telles qu’un impayé régulier, une modification de l’offre, ou simplement suite à une erreur administrative. Parfois, une confusion sur le numéro de PDL ou PCE peut conduire à une résiliation involontaire, déclenchée par un tiers ou par un autre fournisseur d’énergie lors d’un changement d’opérateur.
Si un particulier constate que son contrat a été résilié sans son accord, la première démarche recommandée consiste à contacter rapidement le service client Butagaz pour obtenir l’origine de la résiliation et des explications détaillées. Le service client peut être joint par téléphone au 09 77 40 66 65 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou par email à [email protected].
En l’absence de réponse satisfaisante, il est conseillé d’envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Cette démarche officielle permet de formaliser la réclamation et d’exiger des vérifications approfondies, notamment en cas d’usurpation d’identité ou de confusion de contrat.
Si la résiliation résulte d’une souscription non souhaitée auprès d’un autre fournisseur, un consommateur a le droit de demander le rétablissement de la situation initiale dans un délai maximal de 25 jours. Cette démarche doit être lancée rapidement pour éviter toute interruption prolongée de la fourniture d’énergie.
En dernier recours, si aucune solution à l’amiable n’est trouvée avec Butagaz, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige et faire valoir ses droits.
Quelles sont les offres de Butagaz ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Butagaz en juin 2025 :
Butagaz ne propose aucune offre de gaz en juin 2025.
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