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Résiliation Butagaz : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Butagaz pour les particuliers est entièrement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans besoin de justification. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 81 81 22, par courrier à l’adresse Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, ou directement via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, le particulier n’a aucune démarche à faire puisque le nouveau fournisseur prendra en charge la résiliation auprès de Butagaz.

Résilier son contrat Butagaz pour changer de fournisseur

Butagaz, à l'instar de la majorité de ses concurrents pour particuliers, propose des contrats sans engagement contractuel. À ce titre, un consommateur peut décider de changer de fournisseur d'énergie gratuitement et quand il le souhaite.

Le départ de Butagaz ne nécessite pas d'action de résiliation directe auprès de ce fournisseur. Il est recommandé de ne pas contacter soi-même Butagaz pour stopper l’abonnement : une telle démarche entraînerait l’arrêt de la fourniture d’énergie et donc une coupure, suivie de coûts pour remettre en service les installations.

La procédure à suivre consiste simplement à choisir un concurrent et à souscrire une nouvelle offre. Ce sera le nouveau prestataire qui informera Butagaz de la résiliation engagée lors de la transition. Le particulier n’à aucun formulaire complexe à remplir, ni justificatif à produire.

1. Sélectionner une nouvelle offre d'énergie

La première étape vise à comparer les alternatives disponibles sur le marché de l’énergie. Les principales différences entre les prestataires portent sur le montant de la facture, la façon dont les tarifs évoluent (fixes, indexés), ou des modalités particulières (heures creuses, options additionnelles).

D’autres critères peuvent influencer le choix, tel que le niveau du service client, l'orientation vers des offres plus vertes, ou encore la facilité offerte par des outils numériques (espace client, appli mobile). Le particulier n’a aucunement à se préoccuper de la fiabilité ou de la qualité du courant, celle-ci étant assurée de façon uniforme par les gestionnaires de réseau.

Pour accélérer la comparaison et faire un choix optimal adapté à sa consommation, le recours à un comparateur spécialisé en énergie s’avère pertinent, en particulier pour identifier les contrats les moins coûteux ou les mieux notés par d’autres usagers.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription chez le concurrent

La souscription au nouvel abonnement est facilitée si le consommateur possède une facture récente. Celle-ci mentionne les identifiants du compteur, les consommations antérieures pour mieux adapter le futur échéancier, ainsi que l’adresse exacte à laquelle le contrat doit s’appliquer.

Cette démarche peut s’effectuer par téléphone, via le site web du nouveau fournisseur ou en agence. Les documents nécessaires sont parfois demandés pour garantir la bonne correspondance entre l’abonnement et le point de livraison.

3. Patienter jusqu'à l'activation du nouveau service

Après souscription, le nouveau contrat devient effectif généralement entre 4 et 15 jours selon le délai de rétractation pratiqué. Le client peut cependant souhaiter activer le contrat avant la fin de ce délai. La prise de relève et la bascule sont orchestrées à distance par le gestionnaire du réseau, évitant toute interruption du service énergétique.

Le client n’a à se soucier d’aucune démarche auprès de Butagaz ou du gestionnaire de réseau : tout est automatique. En cas de dossier de non paiement en cours, il peut être demandé une garantie supplémentaire avant la prise d’effet du contrat concurrent.

4. Réception et règlement de la facture de clôture

Une fois la transition effective, Butagaz édite une facture dite de résiliation sous un mois maximum. Ce document renseigne le consommateur sur son solde, qui correspond à la consommation entre la dernière facture émise et la date précise de fermeture du contrat.

Le calcul du montant à régler ou éventuellement à se faire rembourser s’appuie sur l’index du compteur communiqué par Enedis ou GRDF. Le règlement doit intervenir généralement sous deux semaines, selon l’échéance fixée figurant au contrat, et clôt définitivement le lien avec Butagaz.

Résilier Butagaz pour un déménagement

Pour résilier un abonnement Butagaz lors d’un déménagement, il est essentiel d’anticiper la démarche. Dès que le particulier connaît la date définitive de remise des clés, il est préférable de prévenir Butagaz pour éviter toute mauvaise surprise sur la facturation. Cette formalité est identique que le bien soit loué ou vendu. En cas d’oubli, l'abonné risque de continuer à régler le prix de l’abonnement (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et, éventuellement, de payer les premières consommations du prochain occupant.

Le fournisseur ne propose aucune résiliation rétroactive : la date fixée lors de l’appel constitue la référence pour clôturer le contrat de fourniture d’énergie. Le particulier a donc tout intérêt à réaliser la demande de résiliation Butagaz à l’avance afin de stopper la facturation à la date exacte de son départ du logement.

Contacter le service résiliation de Butagaz

Pour clôturer son contrat à l’ancienne adresse, le particulier doit contacter le service client Butagaz au 0 9 70 81 81 22, accéder à l’espace client en ligne ou expédier un courrier à l’adresse suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex.

La procédure requiert les informations suivantes :

la date de départ du logement,
une adresse pour l'envoi de la facture de clôture,
le relevé de compteur le jour du départ (sauf en cas de compteur Linky).

Le traitement sera plus rapide et l’abonnement effectivement suspendu si le relevé est transmis à temps.

Cas 1 : rester chez Butagaz à la nouvelle adresse

Le consommateur ne peut pas transférer son contrat d’une adresse à une autre car celui-ci est rattaché au compteur du logement. Néanmoins, la démarche reste simple : il suffit de demander la résiliation pour l’ancien logement et de souscrire un nouveau contrat pour la future adresse en amont de l’emménagement.

Pour activer un nouveau contrat Butagaz, il est recommandé de joindre un conseiller par téléphone au 0 9 70 81 81 22 environ une semaine avant l’emménagement pour programmer la mise en service de l’énergie à la date souhaitée. Ainsi, il est assuré de disposer de gaz ou d’électricité dès l’arrivée dans le nouveau domicile.

Cas 2 : résilier pour quitter Butagaz lors du déménagement

Si le consommateur souhaite profiter du changement d’adresse pour mettre un terme à son contrat chez Butagaz et choisir un autre fournisseur, il doit tout d’abord transmettre une demande de clôture du contrat pour son ancien logement, par téléphone au 0 9 70 81 81 22, à travers l’espace client en ligne ou par courrier.

La résiliation doit être effectuée environ sept jours avant le départ afin d’éviter tout risque de facturation non souhaitée. Il est ainsi possible de choisir sereinement la meilleure solution pour l’alimentation énergétique du futur logement sans risque de double facturation chez Butagaz.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, la démarche reste proche : il convient de joindre le service client Butagaz au 0 9 70 81 81 22 pour signaler précisément la date de départ du logement. Le particulier devra communiquer une adresse email actualisée, permettant l’envoi de la facture de clôture et d’autres correspondances éventuelles.

Délais de résiliation d’un abonnement Butagaz

Les délais de prise en compte de la demande de clôture varient selon la période du mois, le fournisseur traitant généralement la résiliation dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date indiquée lors de la notification : il est donc préférable d’anticiper pour éviter toute prolongation non désirée de l’abonnement en cours.

Comment procéder si le contrat Butagaz de l’ancien occupant n’a pas été annulé ?

Si l'ancien résident n'a pas mis fin à son abonnement Butagaz, il n'est pas nécessaire de contacter ce dernier. Le particulier peut directement signer un nouveau contrat d'énergie auprès du fournisseur souhaité, qu'il s'agisse de Butagaz ou d'une autre entreprise du secteur.

La signature d'un nouveau contrat par le nouvel occupant entraînera automatiquement la clôture de l'ancien contrat d'énergie. Ainsi, le consommateur démarre la fourniture sous son propre nom et n'hérite pas des précédentes factures restant dues.

Rétractation d'un contrat signé avec Butagaz

Après avoir souscrit un contrat d’énergie chez Butagaz, il n’est pas rare de revoir sa décision, que ce soit à cause d’un changement d’avis ou suite à la découverte d’offres plus avantageuses. Le droit de rétractation permet de revenir sur son engagement sans justification ni frais si le délai légal est respecté. Passé ce délai, la résiliation reste possible en souscrivant une nouvelle offre, toujours sans engagement de longue durée et sans surcoût.

Modalités

En droit français, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Butagaz, à distance ou en dehors d’un point de vente, profite d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires dès la signature. Ce principe protège le consommateur selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Pendant cette période de 14 jours, le consommateur peut annuler sa souscription sans aucune justification ni frais supplémentaires. Cette démarche n’impose ni motif à fournir ni pénalité financière, la restitution dans ce délai étant automatique et sans contrepartie.

La rétractation s’effectue en transmettant à Butagaz soit le formulaire de rétractation mis à disposition, soit un courrier—par voie postale ou électronique—clairement explicite quant à la volonté de résilier le contrat. Les instructions et coordonnées dédiées figurent dans les documents contractuels ou peuvent être obtenues auprès du service client au 09 70 81 81 22.

Lorsque l’exécution du contrat a débuté durant la période de rétractation, avec accord préalable du client, seule la partie des services déjà délivrés (abonnement, consommation effective ou frais de mise en service) restera due. Ce montant, calculé au prorata, évite de régler ce qui n’a pas été consommé jusqu’à la date de rétractation.

Avant toute démarche, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente pour prendre connaissance des modalités propres à Butagaz ou de solliciter une aide personnalisée en contactant le service client au 09 70 81 81 22.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit recevable par Butagaz, il est important de mentionner certains éléments permettant d’identifier avec précision le contrat concerné et le souhait du client. Voici les données à intégrer dans la requête :

Numéro du contrat Butagaz
Nom associé au contrat
Adresse précise du logement faisant l’objet du contrat
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles…)
Date de souscription initiale
Date de rédaction de la demande
Signature du particulier

L’ajout de toutes ces informations garantit un traitement rapide de la demande et limite le risque de retour pour dossier incomplet. Le formulaire dédié proposé par Butagaz facilite ce processus en regroupant ces champs essentiels.

Des exemples de courriers de résiliation sont présentés ci-dessous afin d’aider le particulier à mettre fin à son contrat Butagaz. Chaque modèle est élaboré pour être utilisé tel quel et peut être transmis soit par email, soit par voie postale au service client.

La rupture d’un contrat Butagaz s’effectue sans frais et à n’importe quel moment, en l’absence d’engagement contractuel. Pour maximiser la rapidité de traitement, il est recommandé d’indiquer son numéro client, l’adresse de livraison et la référence du contrat.

En cas de besoin, le consommateur peut s’informer auprès du service client Butagaz en composant le 09 69 39 09 19. Des conseillers sont à disposition pour accompagner dans les démarches de résiliation ou pour toute question relative à la fermeture du contrat.

N’oublier d’indiquer la date souhaitée de résiliation dans la lettre pour éviter toute facturation supplémentaire.
Joindre un relevé du compteur ou toute photo attestant de la consommation en cas de livraison en citerne.

Chaque modèle de courrier offre une formulation adaptée à différents cas, tels que le déménagement, un changement de mode de chauffage ou la vente d’un bien immobilier. L’insertion de justificatifs peut s’avérer nécessaire selon la situation.

Lettre type de résiliation de contrat Butagaz en cas de déménagement

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service client Butagaz
47/53, rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Butagaz suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Butagaz, en raison de mon prochain déménagement. Cette démarche concerne l’adresse mentionnée ci-dessous, à laquelle je ne résiderai plus à partir du [date de départ du logement].

Merci de bien vouloir prendre note des informations de mon contrat :

Numéro du contrat Butagaz : [numéro de contrat]
Adresse concernée : [adresse complète du logement]
Date effective de résiliation souhaitée : [date de résiliation]
Nouvelle adresse pour l’envoi des éventuelles correspondances et factures : [nouvelle adresse postale]

Je joins à cette lettre le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé], avec pour index : [index relevé].

Je vous saurais gré de bien vouloir effectuer la clôture du contrat à la date indiquée et de me tenir informé(e) du solde ou des démarches complémentaires par retour d’email ou de courrier.

Restant à votre disposition pour tout renseignement ou document supplémentaire nécessaire, je vous remercie par avance de la bonne prise en compte de ma demande de résiliation.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Butagaz

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Butagaz
47-53 rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Exercice du droit de rétractation - Contrat Butagaz

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous faire part de ma volonté d’user de mon droit de rétractation pour le contrat Butagaz référencé [numéro de contrat], dont la souscription date du [date de souscription].

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation et à vos conditions générales, je vous informe que j’exerce ce droit dans le délai légal après la signature du contrat, sans avoir à motiver ma décision.

Je sollicite donc l’annulation totale de mon engagement et la suspension immédiate de toute prestation prévue dans ce cadre. Je vous remercie par avance de me confirmer la prise en compte de cette rétractation et de procéder, le cas échéant, au remboursement intégral des sommes déjà versées pour ce contrat.

Merci également de bien vouloir m’informer par écrit de l’issue donnée à ma demande, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Butagaz suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Butagaz
47/53, rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Demande de résiliation de contrat Butagaz suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de solliciter la résiliation de mon contrat Butagaz, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

Cet acte résulte d’un épisode de démarchage abusif auquel j’ai été confronté(e) le [date du démarchage]. Durant cet échange, un de vos représentants m’a contacté(e) de manière insistante et inappropriée, ce qui m’a mis(e) dans une situation inconfortable et a entaché la relation de confiance que j’entretenais avec votre entreprise.

Face à cette expérience regrettable, je souhaite mettre fin à mon engagement auprès de Butagaz dans les meilleurs délais et conformément à mes droits. Merci de procéder à la résiliation de mon contrat sans frais supplémentaires liés à cette situation.

J’apprécierais recevoir une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande, ainsi que le détail éventuel des ultimes étapes ou du relevé de clôture à fournir de ma part.

Je reste joignable pour tout renseignement ou document supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Résilier son offre Butagaz est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Butagaz ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Butagaz avec ceux de ses concurrents.

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de rupture de contrat, il peut s’avérer pertinent pour le consommateur d’examiner les retours et expériences des autres particuliers concernant Butagaz, surtout en l'absence de problèmes majeurs vécus personnellement.

Les avis clients sur Butagaz présentent une réelle diversité selon la plateforme consultée. Voici les principales notes observées :

Trustpilot : note de 4,2/5 basée sur 921 avis
Avis Vérifiés : 1,8/5 pour 823 retours
iGraal : 4,39/5 recueillant 22 témoignages
Selectra : 1,67/5 à partir de 3 notations

En tout, ce sont 1769 consommateurs qui ont donné leur avis sur Butagaz, pour une note moyenne globale de 3,08/5. Il est donc important de tenir compte de ce volume significatif lors de l’analyse générale de la satisfaction client.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

Retrouver les avis des clients de Butagaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Butagaz ?

La résiliation d'un contrat d'énergie, qu'il s'agisse d’électricité ou de gaz, est totalement gratuite pour un particulier chez Butagaz. Aucun frais de désabonnement n’est appliqué lorsque le consommateur souhaite mettre fin à son engagement, quel que soit le motif ou le moment. Ce principe est valable pour tous les contrats domestiques en France, puisqu'ils sont systématiquement proposés sans engagement contractuel.

Au terme de la demande de résiliation, seule la facture de clôture reste à acquitter. Celle-ci permet de solder les consommations relevées jusqu'à la date de rupture du contrat. Le règlement de cette facture finale est indispensable pour éviter tout litige ou relance du service client. En général, la réception de cette facture intervient dans un délai d’environ quatre semaines après l’arrêt de l’alimentation énergétique.

Par ailleurs, lors d’un déménagement, il est important de noter que l’ouverture d’un nouveau compteur entraînera systématiquement des frais de mise en service. Ces frais, facturés par le gestionnaire du réseau, sont identiques pour tous, quel que soit le prestataire choisi par le particulier. La souscription à une nouvelle offre, chez Butagaz, entraînera donc ces frais règlementaires à prévoir dans le budget de l’emménagement.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Butagaz en cas d'impayé ?

Il reste envisageable pour le consommateur de mettre fin à son contrat chez Butagaz même si des factures restent impayées. Toutefois, cette démarche ne permet pas d’effacer automatiquement les dettes déjà contractées auprès du fournisseur. Les sommes dues restent exigibles malgré la demande de résiliation.

Après l’arrêt de la fourniture, Butagaz adresse une facture de clôture au client, récapitulant l’ensemble des montants non réglés. Le particulier devra s’acquitter de tous les arriérés correspondant à la période antérieure à la rupture du contrat.

En cas de non-paiement persistant après la clôture du contrat, Butagaz sera en droit d’engager diverses actions de recouvrement. Cela peut aller de simples rappels à la procédure judiciaire, comprenant éventuellement des frais supplémentaires pour le consommateur négligent.

Il est fortement conseillé au client de prendre contact avec le service client Butagaz, afin de convenir d’un plan d’apurement ou de toute solution négociée, plutôt que de laisser la situation s’aggraver. Butagaz examine régulièrement les possibilités de règlement échelonné ou d’accord amiable, au cas par cas.

La résiliation est faisable même en cas d’impayés, mais n’annule pas les dettes précédentes.
Butagaz envoie une facture définitive comprenant toutes les sommes dues.
Des poursuites peuvent être engagées si l’ancien client ne règle pas les montants restants.

En résumé, mettre fin à un contrat Butagaz ne dispense pas de régler ses impayés ; il demeure essentiel pour le particulier de chercher un accord avec Butagaz ou de régulariser la situation pour éviter toute complication ultérieure.

Quels sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Butagaz suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Butagaz, le particulier doit signaler la situation afin de résilier ou de transférer le contrat. Si aucun membre de la famille ne souhaite reprendre la fourniture d’énergie, la résiliation s’impose afin d’éviter toute facturation indue. Il est conseillé d’attendre la remise des clés avant d’effectuer la démarche.

Pour clôturer le contrat Butagaz après un décès, le consommateur doit contacter le service client. Plusieurs moyens sont disponibles :

Par téléphone au 09 70 81 81 22 (service client Butagaz)
Par courriel à [email protected]
Par courrier adressé à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Il est essentiel de joindre une copie du certificat de décès. La facture de clôture pourra être réglée à l’aide du compte bancaire du défunt, en accord avec le notaire ou la banque.

Dans le cas où un héritier ou le conjoint veut conserver le logement, il est possible de transférer le contrat Butagaz à son nom. Il suffit alors de préciser la demande lors de la prise de contact, tout en envoyant les justificatifs nécessaires. Toutes ces démarches sont gratuites et réalisables à tout moment.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à effectuer concernant le contrat d’énergie Butagaz diffèrent selon la situation du particulier mentionné sur le contrat et la personne qui continue d’habiter le logement. Il est essentiel d’adapter sa demande pour garantir la continuité de l’alimentation en gaz ou en électricité.

Lorsqu’un particulier est co-titulaire du contrat avec son ex-conjoint et choisit de rester dans la résidence, il lui suffit de solliciter le service client pour faire retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette démarche permet d’éviter toute confusion future sur la facturation ou la gestion du contrat.

Si, au contraire, le client quitte le domicile alors qu’il est co-titulaire, deux options s’offrent à lui : demander à supprimer son nom du contrat ou procéder à la résiliation complète. À noter que résilier le contrat coupe automatiquement l’accès à l’énergie, ce qui peut impacter la personne restant sur place.

Si le consommateur reste dans le logement et n’est pas co-titulaire du contrat, il devra demander à son ex-partenaire de contacter le service client Butagaz pour effectuer le changement de titulaire, ou bien choisir de souscrire un nouveau contrat à son propre nom. Cette démarche est simplifiée, sans frais, et n’exige aucune action préalable de l’ex-conjoint ; une facture de clôture sera envoyée à ce dernier.

Solliciter le service client Butagaz pour toute modification : par téléphone 09 69 39 09 19 ou via l’espace client en ligne.
Prendre en compte la situation personnelle sur le contrat afin d’éviter la coupure d’énergie pour la personne qui conserve le logement.
Réaliser les démarches dès que la séparation est effective pour prévenir toute complication administrative.

La gestion précoce des contrats d’énergie lors d’une séparation permet d’assurer une transition en douceur et d’éviter toute interruption non souhaitée de l’alimentation au domicile.

Quelle est la raison de l’envoi d’une facture de clôture après la résiliation chez Butagaz ?

Suite à la résiliation d’un contrat chez Butagaz, une facture de clôture est systématiquement éditée. Cette dernière a pour vocation de solder la totalité des consommations de gaz enregistrées jusqu’à la date d’arrêt officielle du contrat, afin de garantir un solde exact entre le client et Butagaz.

Sur ce document, différents éléments sont regroupés afin que le particulier dispose d'un état précis de sa situation. Il est ainsi possible d’y retrouver la consommation définitive, basée sur un relevé de compteur effectué le jour de la rupture du contrat. Cela minimise tout risque d’erreur et d’incohérence avec les consommations passées.

Réajustements liés à d’éventuels écarts entre les estimations précédentes et les relevés réels
Intégration des taxes, contributions et frais commerciaux relatifs à la période couverte
Mise à jour du montant global : un éventuel remboursement peut apparaître si des avances dépassaient l'usage réel

La réception de cette facture par le consommateur atteste formellement la fin de tout engagement contractuel envers Butagaz. Après son paiement ou remboursement, aucune obligation financière liée au contrat résilié ne subsiste.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Butagaz ?

Après la résiliation d’un abonnement chez Butagaz, la facture de clôture peut mettre jusqu’à 4 semaines avant d’être transmise au consommateur. Ce délai inclut le traitement administratif ainsi que l’émission du document. Aucun transfert de fonds relatif à la régularisation finale ne doit être attendu avant la réception de cette facture.

Dans le cas où le particulier n’a toujours rien reçu après un mois complet, ni facture, ni remboursement ou prélèvement visible sur son compte bancaire, il est recommandé d’agir rapidement. Le service client de Butagaz doit alors être sollicité afin d’obtenir des éclaircissements et solutionner la situation.

Pour contacter l’assistance téléphonique de Butagaz, il suffit de composer le numéro suivant : 09 69 39 09 19. Le consommateur devra indiquer son numéro de contrat, ses coordonnées et présenter les faits afin d’accélérer la recherche et le traitement de sa demande.

Que faire si mon contrat Butagaz a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation involontaire d’un contrat Butagaz demeure atypique, mais plusieurs circonstances peuvent l’expliquer. Parmi les motifs figurent les retards de paiement répétés ou des modifications sur l’offre initiale, conduisant parfois Butagaz à interrompre la fourniture de gaz.

Des erreurs administratives surviennent également, par exemple lors d’une confusion sur le numéro d’identification du compteur. Un autre facteur fréquent concerne l’activation par inadvertance d’un nouveau contrat, sans que le consommateur ait expressément donné son accord.

Si un particulier constate la résiliation imprévue de son contrat, il est essentiel de réagir rapidement. La première démarche consiste à contacter le service client Butagaz afin de clarifier la situation. Le service client est joignable au 09 69 39 09 19, du lundi au vendredi.

Préciser à Butagaz qu’aucun accord de résiliation n’a été donné.
Demander une vérification sur l’origine de la demande de résiliation.
Fournir tous les justificatifs pour faciliter le traitement du dossier.

En cas de changement de fournisseur non sollicité, il est possible de contester et d’exiger la restauration de l’ancien contrat. Butagaz peut rétablir la situation dans les 25 jours qui suivent la contestation, à condition que le particulier en formule la demande rapidement.

Si le différend persiste et qu’aucune résolution n’est trouvée avec le service client Butagaz, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits et favoriser un règlement à l’amiable du litige.

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