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Résiliation Butagaz : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Butagaz pour un particulier est totalement gratuite et peut être faite à tout moment, sans justificatif, mais elle n’est nécessaire en contactant Butagaz que dans le cas d’un déménagement : pour un changement de fournisseur sans quitter le logement, le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches. Il est alors possible de joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22, via l’espace client en ligne ou encore par courrier à Butagaz, 47–53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Résilier son contrat Butagaz pour changer de fournisseur

Pour les particuliers, le fournisseur Butagaz propose des contrats sans engagement contractuel. De ce fait, le consommateur reste libre de rompre son contrat quand il le souhaite et sans frais, conformément au fonctionnement général du marché de l'énergie en France.

Lorsqu'un changement de fournisseur est envisagé, il est crucial de ne pas effectuer directement la résiliation à l’initiative du client. Cette démarche risquerait de provoquer une interruption de la fourniture d'énergie et impliquerait des frais supplémentaires liés à une éventuelle remise en service. Il suffit simplement de souscrire auprès d'un nouvel opérateur, qui prendra en charge l'ensemble des formalités administratives, y compris la résiliation du contrat en cours chez Butagaz.

Étape 1 : Rechercher son futur fournisseur

Avant toute résiliation, il s’agit d’identifier une nouvelle offre adaptée à ses besoins. Parmi les fournisseurs concurrents de Butagaz, plusieurs critères peuvent orienter la comparaison :

Le tarif appliqué à l'électricité ou au gaz
Les conditions de révision de ce tarif (prix fixe, prix indexé)
La présence d’options comme les tarifs différenciés selon les horaires
La performance du service d'assistance aux clients
L’engagement pour les énergies renouvelables
La diversité des fonctionnalités proposées (paiement automatique, application mobile, suivi en ligne, etc.)

À noter que la livraison d’énergie (gaz ou électricité) reste de qualité identique quel que soit le fournisseur choisi, car les infrastructures (compteurs et réseau) sont exploitées par des gestionnaires indépendants de Butagaz. Un changement de fournisseur n’entraînera donc ni coupure ni intervention technique et n’engendre pas de frais. Pour comparer en toute transparence, l’utilisation d’un comparateur spécialisé peut s’avérer judicieuse.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

Étape 2 : Procéder à la souscription du nouvel abonnement

Lors de l’adhésion chez un nouveau fournisseur, certaines informations doivent être rassemblées pour faciliter la démarche : le consommateur peut se munir d’une facture Butagaz récente sur laquelle sont indiqués :

– Les identifiants du compteur (pour être certain d’identifier la bonne installation) ;
– Les données de consommation récentes, afin de personnaliser les échéances mensuelles ;
– L’adresse exacte du logement concerné, surtout en cas de multi-contrats.

En réunissant ces éléments, la bascule entre Butagaz et son successeur s’effectue de façon simple, sans erreur sur le point de livraison ni sur la facturation future.

Étape 3 : Respecter le délai d’activation du contrat concurrent

Après validation de l'inscription chez le nouveau fournisseur, le contrat est activé en général dans un délai légal inférieur à 15 jours, correspondant au droit de rétractation. Il reste toutefois possible de solliciter une activation dès le quatrième jour après souscription.

Le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) effectue le changement à distance, sans qu’aucune coupure de courant ou de gaz ne soit constatée. Le particulier n’a aucune démarche à accomplir auprès de Butagaz : l’avis de résiliation leur sera notifié automatiquement par le nouvel opérateur choisi.

Étape 4 : Règlement de la facture de sortie

Suite à la clôture du contrat, Butagaz adresse une facture de fin de contrat dans un délai maximal d’un mois. Ce document récapitule la consommation réelle du client entre la dernière facture émise et la date effective de fin de fourniture chez Butagaz.

Si le solde au moment du départ est en faveur du particulier (plus d’acomptes déjà payés que d’énergie consommée), un remboursement est effectué. À l’inverse, un montant à payer pour régularisation est exigible. Butagaz base ce calcul sur l’index, relevé par le gestionnaire de réseau, transféré automatiquement au fournisseur initial. Le paiement est généralement attendu sous quinze jours, faute de quoi des pénalités de retard pourraient s’appliquer.

Résilier Butagaz pour un déménagement

Avant un déménagement, il est essentiel d’anticiper la résiliation du contrat Butagaz en signalant le changement d’adresse dès que la date de remise des clés est connue. Peu importe qu'il s’agisse d’une location ou d’une vente, la démarche reste identique. Sans résiliation, le consommateur demeure redevable de l’abonnement — qui varie entre 0,25 € et 1,20 € par jour — et pourrait également être facturé pour la consommation des futurs résidents. Retarder cette procédure prive de la possibilité d'annuler rétroactivement.

Contacter le service résiliation de Butagaz

La démarche de résiliation du contrat Butagaz débute par la prise de contact avec le service client, en privilégiant l’option qui convient au particulier :

joindre le service client téléphonique au 09 70 81 81 22 ;
accéder à l’espace client personnel en ligne ;
expédier une lettre à l’adresse postale : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex).

Pour valider la clôture, il faudra transmettre la date exacte de départ ainsi qu'une adresse postale destinée à l’envoi de la facture finale. Lorsque le compteur Linky n’est pas installé, le consommateur devra noter et communiquer le relevé du compteur le jour du changement de domicile.

Cas 1 : Je reste chez Butagaz à la nouvelle adresse

Le contrat d’énergie est toujours lié au point de livraison : il est donc impossible de transférer l’abonnement de l’ancienne à la nouvelle résidence. Néanmoins, la procédure demeure accessible. Après la résiliation pour l’ancien logement, il suffit de souscrire un nouveau contrat chez Butagaz pour l’adresse où l’emménagement est prévu.

La souscription peut s’effectuer en composant le 09 77 40 66 65 afin d’être accompagné par un conseiller. Il est conseillé de s’y prendre environ une semaine avant la date d’arrivée sur place pour garantir une fourniture d’énergie immédiate dès l’entrée dans le nouveau domicile.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Butagaz

À l’occasion d’un déménagement, le consommateur qui souhaite changer de fournisseur doit d’abord faire le nécessaire pour fermer le contrat lié à l’ancien logement. La résiliation du contrat Butagaz s’effectue simplement par téléphone en appelant le 09 70 81 81 22, en ligne via l'espace client, ou par voie postale si besoin.

Il ne faut surtout pas oublier de mettre fin à l’abonnement pour éviter de continuer à payer l'électricité dans le logement quitté. Cette précaution évite les frais inutiles et garantit qu’aucune facturation supplémentaire ne sera induite à la suite de l’emménagement d’autres occupants.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour une installation hors de France, le particulier doit déclarer son départ auprès du service client Butagaz en appelant le 09 70 81 81 22. Une adresse électronique valide sera requise, car la facture de clôture sera envoyée par e-mail à l’issue de la résiliation. La démarche demeure rapide et permet un suivi simple, même à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Butagaz

Les délais pour officialiser la résiliation dépendent essentiellement des périodes d’activité du fournisseur. Les procédures tendent à être plus longues autour des dates-clés du mois (débuts et fins). La fermeture définitive du contrat intervient dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours à partir de la notification communiquée à Butagaz.

Quelles démarches effectuer si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Butagaz ?

Si l’ancien occupant d’un logement omet de mettre fin à son abonnement d’énergie Butagaz, aucune démarche spécifique n’est nécessaire. Il suffit que le nouveau résident choisisse simplement un fournisseur et souscrive un contrat à son nom.

La souscription d’un nouveau contrat d’énergie, chez Butagaz ou un autre fournisseur, entraine automatiquement la clôture du précédent contrat rattaché à l’adresse. Le consommateur peut ainsi sélectionner l’offre qui correspond le mieux à ses besoins sans intervention supplémentaire.

Il est également recommandé de relever les index de compteur lors de l’emménagement pour éviter tout litige et assurer une facturation conforme à la consommation réelle du particulier.

Rétractation d'un contrat signé avec Butagaz

Après une souscription chez Butagaz, il n’est pas rare que le particulier hésite ou découvre une alternative plus adaptée à ses attentes. Le droit à la rétractation répond précisément à ce genre de situation. Même si le délai légal pour se rétracter est dépassé, changer de contrat reste possible sans engagement contractuel ni frais de dossier.

Modalités

En France, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires lors de la signature d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors d’un point de vente physique. Ce dispositif est prévu par l'annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Ce délai de 14 jours commence à la date de conclusion du contrat avec Butagaz. Aucune justification n’est exigée ; il suffit d’exprimer sa volonté avant l’expiration de ce délai. De plus, aucun frais ou pénalité ne peut être réclamé pour la rétractation seule.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier Butagaz de sa décision. Il peut utiliser le formulaire transmis par Butagaz ou faire une déclaration claire exprimant sa volonté de mettre fin à la démarche. La notification est possible par courrier, mail, ou selon un autre canal prévu par Butagaz.

Lorsque le particulier demande l’activation immédiate de l’énergie durant le délai de rétractation et change d’avis, il doit toutefois s’acquitter des prestations déjà effectivement fournies. Cela inclut l’abonnement au prorata, le montant de la consommation et d’éventuels frais techniques de mise en service.

Pour obtenir des réponses détaillées ou une assistance personnalisée, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Butagaz ou de joindre le service client au 09 70 81 81 22.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire destiné à notifier la rétractation chez Butagaz doit comporter différents éléments, afin de garantir la bonne identification du dossier et accélérer le traitement de la demande.

Numéro de contrat
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du demandeur

Un formulaire incomplet risque de ralentir la procédure. La demande peut être envoyée par email, courrier postal ou via le formulaire de contact en ligne selon les modalités prévues par Butagaz.

Télécharger un formulaire de rétractation Butagaz (PDF)

Différents exemples de courriers sont proposés afin d’aider le particulier souhaitant mettre un terme à un contrat Butagaz. Chaque modèle est conçu pour faciliter la démarche de résiliation, quelle qu’en soit la raison.

Il est possible d’utiliser ces lettres immédiatement en les adaptant à la situation personnelle du consommateur. L’envoi peut s’effectuer au service client Butagaz par email ou par voie postale, selon la préférence du client.

Avant l’expédition du courrier, il est conseillé au client de vérifier que toutes les informations nécessaires y figurent : numéro de contrat, coordonnées complètes et signature. Ainsi, un traitement plus rapide de la demande par Butagaz est favorisé.

Pour obtenir un accompagnement supplémentaire, le particulier peut joindre le service client dédié par téléphone au 09 69 32 05 51. Ce numéro est disponible pour toute question liée à la résiliation.

Exemple de lettre de résiliation Butagaz à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Butagaz
47/53, rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Demande de résiliation du contrat Butagaz suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat Butagaz lié à l’adresse indiquée ci-dessous. Je vous remercie par avance de prendre en compte ma demande à partir du [date souhaitée de résiliation].

Les références de mon contrat sont les suivantes :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Butagaz]
Adresse de fourniture d’énergie : [Adresse de consommation]
Date effective de mon déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je vous transmets en pièce jointe le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec les index suivants : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de la résiliation et de m’adresser la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.

Je vous remercie de votre compréhension et reste disponible pour toute information complémentaire ou pour fournir d’autres documents si besoin.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Butagaz

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Butagaz
47/53, rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Demande de rétractation d’un contrat chez Butagaz

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre pour vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation relatif au contrat Butagaz souscrit en date du [date de souscription], numéro de contrat : [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur et à vos conditions générales de vente, je souhaite mettre fin audit contrat dans le respect du délai légal de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités quelconques.

Je vous remercie de bien vouloir annuler l’ensemble des engagements liés à ce contrat, ainsi que toute prestation en cours, et de procéder le cas échéant à la restitution intégrale des sommes versées. Merci de me faire parvenir une confirmation de la bonne prise en compte de cette rétractation, de préférence par email à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information ou document supplémentaire nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre à Butagaz pour résiliation de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Butagaz
47/53, rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Objet : Résiliation du contrat Butagaz à la suite d'un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat numéro [numéro de contrat] souscrit auprès de Butagaz. Cette décision fait suite à un démarchage abusif survenu le [date du démarchage], durant lequel j'ai été sollicité(e) de façon insistante et non conforme à la réglementation en vigueur.

Je considère que cette approche commerciale inappropriée porte atteinte à la confiance que j'accordais à Butagaz et ne saurait être tolérée. Aussi, conformément à mes droits et dans le respect des clauses contractuelles, je vous demande de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais supplémentaires ni préavis injustifié.

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat, ainsi que le solde définitif de tout éventuel montant restant dû.

Je reste à votre disposition pour toute information ou document complémentaire nécessaires au traitement de cette demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Résilier son offre Butagaz est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Butagaz ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Butagaz avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Butagaz ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe N/Aème sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3313 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Butagaz commercialise 0 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11737 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40507 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation du contrat, il peut être pertinent pour le particulier d'examiner les retours d'expérience d'autres consommateurs à propos de Butagaz, notamment si aucune insatisfaction majeure n'a été relevée personnellement.

Voici un aperçu des évaluations réalisées par les clients de Butagaz sur différentes plateformes spécialisées :

Trustpilot : 4,4/5 sur 867 avis
Avis Vérifiés : 2,5/5 pour 821 avis
iGraal : 4,5/5 à partir de 22 avis
Selectra : 1,3/5 selon 46 avis

Au total, 1 756 avis clients ont été déposés concernant Butagaz, pour une note moyenne globale de 3,43/5. Ce score global reflète une perception contrastée de la part des consommateurs sur la qualité de service proposée.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

Retrouver les avis des clients de Butagaz en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Butagaz ?

La résiliation d’un contrat d’énergie pour un particulier chez Butagaz, qu’il s’agisse d’une offre de gaz ou d’électricité, ne génère aucun coût supplémentaire. En France, les contrats d’énergie pour les consommateurs particuliers sont établis sans engagement contractuel, ce qui permet de mettre fin à sa souscription à tout moment sans pénalité financière.

Après avoir demandé la résiliation, le client doit simplement régler la facture de clôture qui correspond à la consommation enregistrée jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Cette facture finale est généralement transmise sous quatre semaines après la résiliation effective. Il est conseillé de bien vérifier ses index de compteur pour éviter toute erreur de facturation lors de la clôture du contrat.

Lors d’un changement de domicile, le particulier doit savoir que des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement. Ces frais ne sont pas spécifiques à Butagaz ; ils résultent de l’intervention du gestionnaire de réseau pour ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement.

Le consommateur bénéficie donc de flexibilité pour changer d’offre ou quitter Butagaz, sans frais de résiliation, tout en gardant à l’esprit l’obligation de solder la facture finale, puis d’anticiper les frais techniques en cas de déménagement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Butagaz si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Butagaz reste envisageable même en présence de factures impayées. Le consommateur peut mettre fin à son contrat malgré des arriérés, mais cela ne dispense en aucun cas du règlement de la dette accumulée auprès de Butagaz.

Après la demande de résiliation, une facture de clôture est émise. Celle-ci comprendra l’ensemble des montants dus pour la période précédente. Le client sera alors invité à solder les sommes impayées, sans quoi Butagaz pourra engager des démarches de recouvrement.

À défaut de paiement après la résiliation, Butagaz peut envoyer des rappels de paiement, adresser une mise en demeure, ou saisir la justice afin d’obtenir le règlement des sommes restant dues. Des frais supplémentaires peuvent alors être appliqués selon la procédure engagée par Butagaz.

Si des difficultés de paiement surviennent, il est opportun pour le particulier de solliciter Butagaz afin de négocier un plan d’apurement. Un arrangement amiable, comme un échéancier, est souvent possible et facilite la clôture du dossier tout en respectant les engagements financiers du consommateur.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Butagaz suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Butagaz, le particulier doit choisir entre un transfert du contrat à un héritier ou une résiliation. Si le logement est abandonné, la démarche de résiliation est indispensable juste après la remise des clés afin d’éviter toute facturation liée aux consommations du futur occupant.

Pour effectuer la résiliation, le client a la possibilité de contacter le service client Butagaz par différents moyens : téléphone au 09 77 40 66 65, courriel à [email protected], ou encore par courrier postal à l’adresse : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex).

Un certificat de décès doit impérativement être transmis lors de la demande de résiliation. Avec l’accord de la banque et du notaire en charge de la succession, la facture de clôture pourra être réglée directement depuis le compte bancaire du défunt, ce qui simplifie le règlement des dernières dépenses liées à l’énergie.

Si un proche souhaite poursuivre l’occupation du logement, le changement de titulaire sur le contrat peut également être demandé auprès de Butagaz, nécessitant également la fourniture du certificat de décès et une prise de contact par téléphone, mail ou courrier.

Lors d’un divorce ou d’une séparation, les formalités à effectuer dépendent du statut de titulaire du contrat d’énergie souscrit auprès de Butagaz ainsi que de la décision de quitter ou non le domicile. Il est essentiel d’adapter la demande en fonction de chaque situation pour que la fourniture d’énergie soit gérée sans interruption ou litige.

Si le particulier, en tant que co-titulaire du contrat, choisit de rester dans l’habitation, la démarche recommandée est de contacter le service client de Butagaz afin de solliciter le retrait du nom de l’autre co-titulaire du contrat. Cette modification permet d’assurer que le contrat continue uniquement au nom de la personne demeurant sur place.

À l’inverse, dans le cas où le consommateur est co-titulaire mais décide de quitter le logement, il peut signaler son départ auprès de Butagaz et demander la suppression de son nom sur le contrat, ou bien procéder à une résiliation. Il convient de noter qu’en résiliant, l’énergie sera coupée si l’ex-conjoint reste dans les lieux, ce qui peut entraîner les désagréments d’un arrêt de fourniture.

Par ailleurs, si le particulier n’était pas titulaire ni co-titulaire du contrat mais reste dans le logement, celui-ci devra s’assurer d’apparaître sur le contrat d’énergie pour éviter toute coupure. Deux options sont envisageables :

Demander à l’ancien conjoint de faire remplacer le nom du titulaire par le sien auprès du service client de Butagaz.
Souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom, indépendamment de l’ancien, la démarche étant sans coût supplémentaire.

Dans la seconde situation, la résiliation de l’ancien contrat sera automatiquement accompagnée de l’envoi d’une facture de clôture à l’ex-titulaire. Cette formalité sécurise l’accès à l’énergie sans qu’il soit nécessaire de solliciter directement l’ex-conjoint pour la transmission des informations.

Pour toute question ou pour lancer une modification, le client peut joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 69 39 09 19.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Butagaz après la résiliation de mon contrat ?

Lors de la résiliation d’un contrat, Butagaz adresse au consommateur une facture de clôture. Cette dernière matérialise la fin de la relation contractuelle et vise à effectuer un ultime bilan de la consommation d'énergie enregistrée jusqu’à la date exacte de fin de contrat. Elle garantit ainsi que le solde entre le particulier et Butagaz est bien à jour.

La facture de clôture comporte :

Le recensement détaillé des kWh ou m³ réellement consommés jusqu’à la fermeture effective du contrat.
Des ajustements éventuels issus de la comparaison entre relevés réels et estimations effectuées au fil des mois précédents.
L’application de toutes les taxes et contributions afférentes à la période écoulée.
Une synthèse montrant si un reliquat doit être réglé ou si le consommateur bénéficie d’un crédit, par exemple lorsqu’il a déjà versé plus qu’il n’a consommé.

Une fois cette facture reçue, le particulier n’a plus d’engagement vis-à-vis de Butagaz. Si une somme reste à payer, il devra la régler pour solder définitivement la situation. Au contraire, en cas de trop-perçu, le particulier est alors remboursé selon les modalités prévues par Butagaz.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma facture de résiliation Butagaz ?

Lorsqu’un particulier met un terme à son contrat chez Butagaz, un délai pouvant atteindre quatre semaines est parfois nécessaire avant de recevoir le document final récapitulant la clôture du service. Durant cette période, il n’est donc pas inquiétant de ne rien recevoir. Butagaz se charge d’établir et d'envoyer la facture de résiliation dans ce laps de temps, qu’elle soit disponible par courrier ou par voie électronique.

Si, passé ce délai, le consommateur constate qu’aucun relevé n'a été envoyé et qu’aucun virement ou prélèvement n’apparaît sur son relevé bancaire, il est alors conseillé d’agir rapidement. Il est préférable de rassembler au préalable le numéro de contrat, la date de résiliation ainsi que toute correspondance. Ces documents faciliteront les démarches lors de l’appel.

Vérifier la boîte aux lettres et les courriers électroniques (inclus dans les dossiers spam ou courriers indésirables).
Examiner les mouvements bancaires afin de repérer tout montant qui pourrait se rapporter à la clôture du contrat.
Si aucune facture n’est reçue après quatre semaines, contacter le service client de Butagaz par téléphone.

Pour une assistance directe, le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 69 39 09 19. Il s’agit d’un numéro non surtaxé, accessible du lundi au samedi, permettant d’obtenir des informations sur la facturation ou de signaler toute absence de facture. Il est conseillé de préciser l’ensemble des détails lors de l’échange afin de recevoir une réponse précise.

Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat Butagaz a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation inattendue du contrat Butagaz peut survenir pour plusieurs motifs, bien que cela reste rare. Par exemple, des factures impayées à répétition ou des changements majeurs apportés à l’offre initiale peuvent entraîner une fin de contrat à l’initiative de Butagaz.

Des erreurs administratives, telles qu’une confusion de numéro PDL ou PCE lors d’une souscription par un tiers, sont aussi susceptibles d’entraîner la résiliation non désirée du contrat. Parfois, le particulier n’est même pas à l’origine de la démarche.

En cas de résiliation subie sans accord explicite, il est essentiel de contacter rapidement le service client Butagaz afin d’identifier la cause de la rupture et d’apporter des justificatifs si besoin. Joindre le service client au 09 69 39 09 19 permet de traiter le dossier plus efficacement.

Si le particulier constate qu’aucune signature de contrat n’a été réalisée avec une autre entité, une requête de rétablissement à la situation précédente doit être formulée sous 25 jours maximum auprès de Butagaz. Cette démarche est primordiale pour éviter l’interruption de fourniture de gaz.

En l’absence de résolution amiable ou si le désaccord persiste, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante intervient pour permettre un règlement équitable et impartial du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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