Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Butagaz mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
Butagaz et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Butagaz mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Butagaz
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Butagaz ou EDF ?
EDF affiche une meilleure note moyenne globale que Butagaz sur les plateformes d’avis clients, avec une note moyenne de 4,55 sur 5 contre 4,17 sur 5 pour Butagaz. Ce résultat se base sur les retours de 53 684 consommateurs pour EDF et 2 511 consommateurs pour Butagaz.
- Sur Trustpilot, Butagaz obtient 4,1 sur 5 pour 943 avis, alors qu’EDF est mieux noté avec 4,6 sur 5 pour 52 642 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Butagaz atteint 4,3 sur 5 (1 243 avis). Les avis EDF ne sont pas recensés sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Butagaz recueille 4,39 sur 5 pour 22 avis. EDF ne dispose pas d’évaluation sur iGraal.
- Sur Selectra, Butagaz obtient 1,67 sur 5 pour 3 avis, EDF affiche 1,85 sur 5 pour 779 avis.
- Sur Google Reviews, Butagaz est noté 3,9 sur 5 pour 300 avis, EDF reçoit 2,2 sur 5 pour 238 avis.
- Sur Custplace, EDF dispose d’une note de 1,4 sur 5 pour 25 avis, alors que Butagaz n'est pas évalué sur cette plateforme.
L’analyse globale des notes confirme que les consommateurs sont globalement très satisfaits des services proposés par EDF puisqu’il dépasse le seuil des 4,5 sur 5, en particulier grâce à son excellente performance sur Trustpilot.
Butagaz présente aussi une satisfaction élevée, mais légèrement moindre, avec une note située entre 4 et 4,5 sur 5, traduisant des clients satisfaits mais avec quelques axes d’amélioration, notamment sur Selectra où la note chute en raison du faible nombre d’avis.
Pour les deux fournisseurs, l’essentiel de la satisfaction se joue sur Trustpilot, plateforme recueillant de très nombreux retours. EDF bénéficie d’un volume d’avis largement supérieur, renforçant la fiabilité de son score moyen. Le consommateur pourra donc considérer qu’EDF recueille une confiance client plus solide que Butagaz à ce jour.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Butagaz ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de sollicitations adressées formellement au Médiateur national de l’énergie par les particuliers, qu’elles aboutissent ou non à une médiation, pour 100 000 contrats sur une période de douze mois. Ce critère d’évaluation reflète indirectement la qualité du service client offert par chaque fournisseur d’énergie.
En analysant le taux de saisines pour Butagaz et EDF, il apparaît que seul EDF fait l’objet d’une évaluation officielle par le Médiateur, avec 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. En revanche, Butagaz n’atteint pas le seuil requis de 30 000 contrats et ne bénéficie donc pas d’un taux publié.
Cette absence de donnée officielle pour Butagaz ne permet pas de comparaison directe avec EDF. Toutefois, le score modéré d’EDF laisse penser que les litiges nécessitant l’intervention du Médiateur restent relativement rares pour ses clients par rapport à sa base conséquente d’abonnés.
Qui sont EDF et Butagaz ?
Présentation d'EDF
L’entreprise, fondée en 1946, occupe depuis son origine une place centrale dans le paysage énergétique français. À l’époque, la nationalisation du secteur a permis la création d’un groupe unique qui a structuré la distribution d’électricité à travers la France, faisant d’EDF le fournisseur incontournable pour des générations de particuliers.
Au fil des décennies, le marché s’est ouvert à la concurrence, mais EDF a conservé son statut particulier de fournisseur historique. Ce positionnement lui confère la possibilité exclusive de commercialiser les tarifs réglementés d’électricité fixés par l’État, un avantage qu’aucun autre acteur ne partage sur le marché français.
Le client découvrira que la société, détenue à 100 % par l’État français, concentre toujours la majorité des contrats résidentiels, tout en se développant sur le gaz et les offres vertes. Son rôle dans la transition énergétique se traduit notamment par des initiatives favorisant la maîtrise de la consommation et l’innovation dans les services proposés.
Présentation de Butagaz
Fondée en 1931, Butagaz est une entreprise française reconnue pour sa longue expérience dans le secteur de l’énergie. Initialement axée sur la distribution de pétrole, elle s’est peu à peu spécialisée dans la fourniture de gaz butane et propane, devenant une référence incontournable auprès des ménages recherchant des solutions énergétiques alternatives au gaz naturel.
La marque s’est illustrée auprès du grand public grâce à ses bouteilles de gaz emblématiques, facilement identifiables et utilisées aussi bien pour la cuisson que pour le chauffage ou l’eau chaude. Butagaz a su imposer sa présence depuis des décennies grâce à des campagnes publicitaires marquantes et à la mascotte Bob l’ours bleu, devenue un symbole populaire.
Au fil du temps, Butagaz a diversifié ses activités, en élargissant sa gamme aux services liés à l’énergie et en se modernisant continuellement. Cet engagement s’est concrétisé par l’investissement dans le biopropane, une forme de propane produite à partir de ressources renouvelables, et par le développement de solutions numériques pour mieux accompagner le consommateur.
Aujourd’hui, Butagaz compte près de 5 millions de clients en France et fait partie du groupe international DCC plc. Forte de ses 90 ans d’histoire, l’entreprise s’illustre par sa capacité à innover et à s’adapter aux besoins changeants du marché de l’énergie, tout en restant fidèle à ses valeurs fondatrices.
Principales différences entre Butagaz et EDF
Butagaz et EDF se distinguent principalement par la nature de l’énergie qu’ils commercialisent. EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose principalement des offres d’électricité telles que le Tarif Bleu, mais également du gaz naturel pour les particuliers. De son côté, Butagaz s’est d’abord spécialisé dans le gaz en bouteille et en citerne, puis a élargi son offre au gaz naturel ainsi qu’à l’électricité, notamment avec l’offre “Gaz naturel à prix fixe”.
En matière de tarifs, EDF propose principalement des offres au tarif réglementé, tandis que Butagaz se démarque par ses offres de gaz naturel et d’électricité souvent à prix fixe sur plusieurs années, permettant ainsi au client de se prémunir contre la volatilité des prix. Les deux fournisseurs offrent un service client téléphonique, par exemple au 09 69 32 15 15 pour EDF.
Principaux points communs entre Butagaz et EDF
Butagaz et EDF partagent de nombreux points communs en matière de services proposés aux particuliers. Le consommateur retrouve chez les deux fournisseurs la possibilité de souscrire à des contrats d’électricité et de gaz naturel, que ce soit pour répondre à des besoins domestiques classiques ou dans une démarche vers les énergies renouvelables. Chaque fournisseur met en avant des offres « vertes », intégrant de l’électricité d’origine renouvelable ou du biogaz, ce qui facilite la transition énergétique pour le particulier.
Autre point d’accroche pour le client : des fonctionnalités digitales avancées permettent de suivre et gérer la consommation via des espaces clients en ligne et des applications mobiles adaptées. Enfin, la démarche de souscription est simplifiée, totalement sans engagement et aucun frais de résiliation n’est appliqué. L’accompagnement client se veut accessible chez les deux acteurs, avec des canaux comme le téléphone (09 77 40 66 65 ou 3404) et le chat, garantissant ainsi un suivi pratique et multicanal.
Comment changer pour Butagaz - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h, ou par email à [email protected]. Chez EDF, le particulier dispose du 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou peut contacter le service client par email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Butagaz, le particulier peut écrire à l’adresse BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France. Concernant EDF, l’adresse postale à utiliser est EDF SERVICE CLIENTS, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, France. Il convient de bien différencier chaque fournisseur afin d’adresser correctement un courrier selon l’offre d’énergie souscrite par le consommateur.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
