Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Butagaz mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
Butagaz et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Butagaz mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Butagaz
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Butagaz ou EDF ?
EDF dispose d'une meilleure note moyenne globale que Butagaz selon les avis clients recueillis, avec une note de 4,55 sur 5 contre 4,18 sur 5 pour Butagaz. Cette tendance se confirme aussi par le nombre important d'avis collectés chez EDF.
Voici le détail des notes pour chaque plateforme pour Butagaz et EDF :
- Trustpilot : Butagaz obtient 4,1 sur 5 (938 avis) tandis qu'EDF obtient 4,6 sur 5 (51 994 avis).
- Avis Vérifiés : la note de Butagaz est de 4,3 sur 5 (1 243 avis). EDF n'est pas évalué sur cette plateforme.
- iGraal : Butagaz atteint 4,39 sur 5 (22 avis). Pas de note pour EDF sur cette plateforme.
- Selectra : Butagaz recueille 1,67 sur 5 (3 avis) et EDF 1,84 sur 5 (776 avis).
- Google Reviews : La note de Butagaz s’élève à 3,9 sur 5 (299 avis), alors que pour EDF, elle n’est que de 2,2 sur 5 (238 avis).
- Custplace : EDF atteint 1,4 sur 5 (25 avis). Butagaz ne figure pas sur cette plateforme.
La note globale attribuée à EDF, renforcée par un volume d'avis très conséquent, traduit un niveau de satisfaction supérieur à Butagaz, toutes plateformes confondues. En moyenne, EDF surclasse Butagaz en termes de satisfaction globale.
Dans le détail, la performance de Butagaz reste correcte sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews, avec des notes généralement comprises entre 3,9 et 4,39 sur 5, ce qui indique une clientèle globalement satisfaite et parfois très satisfaite (notamment sur iGraal et Avis Vérifiés). Néanmoins, la note très faible sur Selectra (1,67 sur 5) contraste avec l’avis général, mais ne porte que sur un faible volume d’évaluations.
En ce qui concerne EDF, le score sur Trustpilot est particulièrement élevé (4,6 sur 5 avec plus de 51 000 avis), ce qui démontre une perception très positive sur cette plateforme de référence. Cependant, des notes nettement inférieures apparaissent sur Selectra, Custplace ou Google Reviews, révélant des contrastes dans la satisfaction client selon le canal utilisé.
La note globale entre 4 et 5 sur 5 pour les deux fournisseurs révèle des clients plutôt satisfaits, voire très satisfaits dans le cas d’EDF selon la plateforme considérée. Le nombre total d'avis et la tendance des notes montrent que le consommateur a statistiquement plus de chances d’être très satisfait chez EDF que chez Butagaz sur la période analysée.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Butagaz ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation évalue le nombre de démarches formelles engagées auprès du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats sur douze mois, toutes saisines confondues, qu'elles soient recevables ou non. Cet indicateur renseigne donc sur la qualité de service perçue chez chaque fournisseur d'énergie grâce à un référentiel unique.
En ce qui concerne la comparaison Butagaz vs EDF, il est important de préciser que le taux de saisines n'est pas mesuré pour Butagaz, car ce fournisseur ne dépassait pas le seuil de 30 000 clients résidentiels au 1er juillet 2025. Pour EDF, l'indicateur du Médiateur affiche 17 saisines pour 100 000 contrats, ce qui reste dans la moyenne du secteur.
En conséquence, il n'est pas possible d'établir une comparaison directe entre les deux fournisseurs sur cet indicateur. L'absence de mesure pour Butagaz empêche de tirer des conclusions concernant la qualité du service client sur ce critère spécifique, tandis qu'EDF reste conforme aux attentes réglementaires.
Qui sont EDF et Butagaz ?
Présentation d'EDF
Le particulier trouve chez ce fournisseur un acteur incontournable du paysage énergétique français. Fondée en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs d'électricité, l’entreprise occupe une position historique sur le marché et conserve un statut unique en France. Grâce à sa longue expérience, ce fournisseur est synonyme de fiabilité et de stabilité pour des millions de foyers.
L'évolution du secteur a vu la fin du monopole en 2007, mais cette entreprise reste la référence pour de nombreux consommateurs. Sa mission englobe l’ensemble de la chaîne électrique, de la production jusqu’à la commercialisation, ce qui permet au particulier de bénéficier d’une gestion globale et centralisée, indissociable de l’histoire énergétique nationale.
Le client profite d’une grande diversité d’énergies accessibles, dont l’électricité – qu’elle soit d’origine classique ou renouvelable – et le gaz. Les tarifs réglementés, qui ne sont disponibles que via ce fournisseur ou les ELD, rassurent le consommateur par leur encadrement par les pouvoirs publics. Nombre de foyers lui font confiance pour l’accompagnement dans la maîtrise et la réduction de leur consommation.
Ce fournisseur appartient à 100 % à l’État français depuis la renationalisation complète opérée en 2023. Si la marque a longtemps privilégié sa position historique, ces dernières années voient de réelles évolutions, tant dans l’innovation de ses offres que dans la relation client, faisant d’elle un choix sécurisé pour un grand nombre de consommateurs.
Présentation de Butagaz
Créé en 1931, Butagaz fait figure d’acteur emblématique dans le secteur de l’énergie en France. À l’origine, la société axe son activité sur la distribution de pétrole avant de s’imposer comme spécialiste du gaz butane et propane. Au fil des décennies, elle a accompagné l’évolution des besoins énergétiques des foyers, notamment pour les consommateurs non raccordés au gaz naturel.
Butagaz bénéficie d’une solide notoriété grâce à ses célèbres bouteilles de gaz, reconnaissables dans tout le pays, ainsi qu’à sa mascotte Bob l’ours bleu. Avec près de 5 millions de clients, la marque s’est imposée comme un partenaire énergétique incontournable pour de nombreux particuliers et professionnels.
Chef de file de l’innovation, Butagaz a misé sur la création de solutions énergétiques plus écologiques ces dernières années, notamment avec le développement du biopropane. Ce positionnement tourné vers l’avenir s’accompagne d’une attention particulière à la modernisation de ses services numériques, comme la surveillance connectée de la consommation.
Le siège de Butagaz se trouve à Levallois-Perret. Aujourd’hui, l’entreprise est détenue par le groupe irlandais DCC plc, ce qui lui permet de disposer de ressources solides et d’une présence renforcée sur le territoire national, tout en conservant une forte identité française.
Principales différences entre Butagaz et EDF
Le choix entre Butagaz et EDF repose avant tout sur le type d’énergie fournie et les offres disponibles. Butagaz commercialise principalement du gaz propane en citerne ou bouteille et propose depuis peu de l’électricité, tandis que EDF est historique dans la fourniture d’électricité en France et propose aussi des contrats de gaz naturel pour les particuliers. Ainsi, le consommateur choisira selon ses besoins en énergie et selon son éligibilité au gaz naturel ou au propane.
Proposant des contrats d’électricité tels que le Tarif Bleu ou l’offre Zen Électricité, EDF garantit l’accès au tarif réglementé, ce qui n’est pas le cas pour Butagaz. Côté gaz, Butagaz se distingue par la livraison de gaz liquide, adaptée aux zones non desservies par le réseau de gaz naturel. Enfin, les réductions proposées par chacun diffèrent : à titre d’exemple, l’offre Électricité Verte Fixe Butagaz permet de bénéficier d’un tarif fixe sur trois ans, alors qu’EDF privilégie la stabilité avec des offres à prix réglementé ou des options d’heures creuses.
Principaux points communs entre Butagaz et EDF
Butagaz et EDF partagent plusieurs points communs essentiels dans leur approche client. D’abord, chacun propose une offre multi-énergies destinée aux particuliers et professionnels, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Les deux fournisseurs mettent l’accent sur l’accessibilité et la simplicité des démarches : souscription, facturation électronique ou papier, et une gestion de compte via un espace client en ligne.
Le consommateur retrouve aussi chez Butagaz comme chez EDF un service client multicanal : contact possible par téléphone (par exemple, 09 70 81 81 22 pour Butagaz, 34 04 pour EDF), email ou formulaire de contact, complétés par un chat en ligne. De plus, chaque opérateur affiche une orientation affirmée vers la transition énergétique, à travers des offres d’électricité verte ou des initiatives pour réduire l’empreinte environnementale des ménages.
Comment changer pour Butagaz - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Butagaz, le particulier peut appeler le 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour EDF, le service client est joignable au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par email via [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter les services clients de Butagaz et EDF par courrier, le particulier doit envoyer ses demandes à des adresses spécifiques. Butagaz (offre gaz et électricité) reçoit le courrier à : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France. EDF traite la correspondance à : EDF SERVICE CLIENTS, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, France. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse dédiée pour ses clients particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
