Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Butagaz mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
Butagaz et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Butagaz mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Butagaz
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Butagaz ou EDF ?
EDF obtient une meilleure note moyenne globale que Butagaz selon les avis clients recueillis sur différentes plateformes de consommateurs, avec 4,54 sur 5 contre 3,08 sur 5 pour Butagaz.
Voici le détail des notes obtenues par Butagaz sur chaque plateforme :
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 921 avis
- Avis Vérifiés : 1,8 sur 5 pour 823 avis
- iGraal : 4,39 sur 5 pour 22 avis
- Selectra : 1,67 sur 5 pour 3 avis
Pour EDF, les notes par plateforme sont les suivantes :
- Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 45 550 avis
- Selectra : 1,77 sur 5 pour 970 avis
- Custplace : 1,4 sur 5 pour 23 avis
La note moyenne globale attribuée à Butagaz, 3,08 sur 5, reflète un niveau de satisfaction mitigé. Les avis varient fortement selon la plateforme ; la perception des clients semble positive sur Trustpilot et iGraal, mais nettement plus négative sur Avis Vérifiés et Selectra. Les particuliers soulignent donc des expériences très différentes selon leurs attentes ou le canal utilisé.
En comparaison, la note moyenne globale d’EDF, 4,54 sur 5, montre une satisfaction nettement supérieure. Malgré quelques avis négatifs sur certaines plateformes, la grande majorité des consommateurs expriment une expérience très positive, notamment sur Trustpilot où la note est particulièrement élevée. À travers ces résultats, le consommateur constate qu’EDF profite d’un niveau d’appréciation bien plus constant et élevé que Butagaz.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Butagaz ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines, recevables ou non, adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats sur douze mois. Il offre un aperçu quantitatif des litiges remontés par les particuliers, donnant ainsi une indication claire sur la qualité du service des fournisseurs d’énergie.
Dans le cas de Butagaz vs EDF, seul le taux de saisines d’EDF est connu. Butagaz n’est pas évalué par le Médiateur national de l’énergie, car il ne comptait pas plus de 30 000 clients au 1er juillet 2025. À l’inverse, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.
Dès lors, il est impossible de proposer une comparaison chiffrée directe entre les deux fournisseurs. EDF présente un taux mesuré, mais l’absence de données officielles concernant Butagaz empêche toute évaluation objective sur ce critère pour le consommateur.
Qui sont EDF et Butagaz ?
Présentation d'EDF
Créé en 1946, ce fournisseur d'énergie occupe une place unique dans le paysage français en raison de son héritage en tant qu’opérateur historique. Suite à la nationalisation du secteur, il s’est vu confier la mission de garantir l’accès à l’électricité sur l’ensemble du territoire, devenant une référence incontournable pour de nombreuses générations de consommateurs.
Dans l’esprit du public, il est fréquent que le particulier l’associe spontanément à la fourniture d’électricité, ce qui explique sa très forte notoriété. Ce statut privilégié tient aussi à son droit exclusif de commercialiser le tarif réglementé de l’électricité, encadré par les pouvoirs publics et largement plébiscité par les ménages français.
Au fil du temps, la société a élargi ses activités et propose aujourd’hui aussi bien de l’électricité classique ou verte que du gaz, pour les particuliers comme pour les professionnels. Son action s’étend également au-delà de la fourniture d’énergie, avec des outils et services pensés pour aider le client à mieux contrôler sa consommation et optimiser sa facture.
Bien que le marché soit désormais ouvert à la concurrence, cet acteur continue d’attirer une grande majorité des foyers. Sa capacité d’adaptation et ses initiatives autour de la transition énergétique lui permettent de rester, pour le consommateur, un repère solide dans le domaine de l’énergie.
Présentation de Butagaz
Butagaz est une entreprise française apparue en 1931, reconnue pour sa contribution majeure dans la distribution de gaz butane et propane. Sa mascotte, un ours bleu, est devenue emblématique auprès du grand public. À travers les décennies, la marque s’est imposée comme un acteur historique de l’énergie en France, évoluant pour répondre aux besoins changeants du consommateur.
L’entreprise s’est d’abord spécialisée dans le gaz en bouteilles puis a diversifié ses activités vers le propane en citerne et des services pour les industriels. Les infrastructures de distribution ont été régulièrement modernisées afin d’améliorer la sécurité et le confort des utilisateurs, notamment avec l’arrivée de bouteilles plus légères.
En 2015, Butagaz prend un nouvel élan avec son rachat par la société internationale DCC plc. La marque affiche alors une volonté affirmée d’intégrer davantage d’innovations durables et d’énergies alternatives, dont le biopropane d’origine renouvelable, accompagnant ainsi la transition énergétique en France.
Depuis près de 90 ans, Butagaz accompagne particuliers et entreprises avec une présence solide sur tout le territoire. L’entreprise emploie environ 1 000 personnes et continue de développer de nouveaux services, tout en restant fidèle à sa mission première : fournir une énergie accessible et évolutive à ses clients.
Principales différences entre Butagaz et EDF
Butagaz et EDF se différencient principalement par la nature de l’énergie distribuée. Butagaz propose principalement du gaz propane et naturel aux particuliers, alors qu’EDF est surtout connu comme premier fournisseur historique d’électricité en France. EDF commercialise également du gaz naturel, mais son expertise et la diversité de ses offres sont centrées sur l’électricité, notamment avec le Tarif Bleu réglementé et des offres à prix de marché.
Côté tarifs, Butagaz met en avant des offres de gaz naturel à prix fixe, ce qui permet aux particuliers de mieux maîtriser leur budget sur plusieurs années. Les offres d’EDF incluent des choix entre prix indexés et prix fixes pour l’électricité comme pour le gaz, l’Offre Zen Électrique par exemple apporte jusqu’à 30 % de réduction la nuit par rapport au prix de base. Chaque fournisseur se distingue aussi par la qualité de son service client, accessible pour EDF au 3004 et pour Butagaz au 09 69 39 09 19.
Principaux points communs entre Butagaz et EDF
Butagaz et EDF occupent tous deux une place importante dans le quotidien énergétique des particuliers en France. Ces deux fournisseurs proposent une offre d’électricité et de gaz adaptée aux utilisateurs résidentiels comme professionnels. Leur engagement s’étend également aux solutions favorisant la consommation responsable et l’intégration d’énergies plus vertes dans leur portefeuille d’offres, afin de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs soucieux de leur empreinte environnementale.
Un autre point commun réside dans l'importance accordée à l’accompagnement du client à travers un service client joignable par différents canaux et une gestion moderne du contrat, qu’il s’agisse de la facturation électronique ou de la mensualisation. En outre, chacun valorise des outils digitaux permettant le suivi des consommations ou l’optimisation de la gestion de l’énergie. Le consommateur retrouve ainsi chez l’un comme chez l’autre une expérience tournée vers la simplicité et l’efficacité.
Comment changer pour Butagaz - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut appeler le 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1/05 au 31/10) ou de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (du 1/11 au 30/04). Il est aussi possible d’écrire à [email protected].
Chez EDF, le client contacte le service au 34 04 (lundi au samedi, 8h à 20h), ou utilise [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter les fournisseurs d’énergie, le particulier peut écrire à Butagaz à l’adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Pour toute correspondance avec EDF, le consommateur peut utiliser l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il convient de choisir l’adresse adaptée selon le fournisseur auprès duquel le particulier détient un contrat d’électricité ou de gaz.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
