Butagaz ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité & des avis en décembre 2025
Butagaz et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité pour les particuliers. Du côté des retours clients, EDF bénéficie de meilleurs avis avec une note moyenne de 4,53/5 contre 3,43/5 pour Butagaz. Quant aux prix de l'électricité, Butagaz propose des tarifs plus avantageux. Il demeure important de consulter leurs CGV des offres pour trouver celle qui correspond le mieux à votre profil de consommation.
Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
Annonce - EDF et Butagaz ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison des offres d’électricité entre Butagaz et EDF
Trouver l'électricité la moins chère du marché
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Butagaz
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Butagaz ou EDF ?
EDF dispose d'une meilleure note moyenne globale que Butagaz selon les avis publiés sur les principales plateformes de consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 contre 3,43 sur 5 pour Butagaz.
Voici le détail des notes obtenues par les deux fournisseurs pour chaque plateforme d’avis :
- Sur Trustpilot, Butagaz obtient 4,4 sur 5 pour 867 avis tandis qu’EDF bénéficie d’une note de 4,6 sur 5 basée sur 39 589 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Butagaz est évalué à 2,5 sur 5 sur un total de 821 avis (EDF n’est pas présent).
- Sur iGraal, Butagaz obtient la note de 4,5 sur 5 pour 22 avis (EDF n’est pas référencé).
- Sur Selectra, la note de Butagaz est de 1,3 sur 5 issue de 46 avis. EDF atteint 1,6 sur 5 auprès de 913 utilisateurs.
L’analyse globale met en avant que la note moyenne d’EDF dépasse nettement les 4 sur 5. Cela traduit un niveau élevé de satisfaction chez la majorité des clients, qui apprécient visiblement la qualité du service fourni et la récente amélioration de la relation client. Le nombre de retours positifs sur Trustpilot montre également un vrai engagement de la part du fournisseur historique.
Butagaz atteint une note globale comprise entre 3 et 4 sur 5. Cela indique que les consommateurs restent généralement satisfaits de leurs services, mais des axes d'amélioration sont à considérer, notamment au vu de la dégradation sur certaines plateformes. Des disparités d’appréciation apparaissent selon les sites, et de nombreux avis invitent à renforcer la gestion du service client et la clarté de certaines démarches.
Pour le consommateur désireux d’un prestataire jugé fiable sur l’ensemble du marché, le score d'EDF reste le meilleur indicateur de satisfaction globale parmi ces deux acteurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Butagaz ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de signalements formels transmis au Médiateur national de l’énergie sur une période de 12 mois. Calculé pour 100 000 contrats résidentiels, cet indicateur donne une indication sur la fréquence avec laquelle les consommateurs rencontrent des litiges avec leur fournisseur d'énergie.
En analysant les données récentes, il apparaît que Butagaz ne dispose pas de taux de saisines car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients en juillet 2025. Le calcul du taux de saisines n'est donc pas applicable à Butagaz.
En revanche, EDF affiche un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que pour ce volume de clients, seulement 19 particuliers ont sollicité une médiation, un chiffre relativement faible au sein du secteur énergétique français.
Au final, seule la performance d’EDF peut être concrètement évaluée. L'absence de taux de saisines pour Butagaz ne permet pas d'effectuer de comparaison sur la qualité de service client via ce critère officiel.
Qui sont EDF et Butagaz ?
Présentation d'EDF
En France, le consommateur fait souvent confiance à un acteur historique né en 1946 et issu de la nationalisation de la filière électrique. Cette entreprise, dont le nom signifie Électricité de France, reste aujourd’hui une référence majeure pour la fourniture d’énergie, combinant la tradition du service public avec une expertise reconnue.
Détentrice d’un statut unique, la société reste le seul fournisseur habilité à commercialiser les tarifs réglementés d’électricité. Cela en fait un pilier incontournable pour de nombreux particuliers qui recherchent stabilité et sécurité, même après l’ouverture du marché à la concurrence en 2007.
Réputée à la fois pour son envergure et son appartenance à l’État français, cette structure continue d’évoluer malgré la fin de son monopole. Le client peut ainsi bénéficier des garanties procurées par une entreprise détenue à 100 % par l’État, incarnant fiabilité et protection sur tout le territoire national.
Forte de son histoire et de sa capacité d’innovation, la société accompagne le particulier dans la maîtrise de sa consommation. Qu’il s’agisse de solutions connectées ou d’actions en faveur de la transition énergétique, l’accent est mis sur la réduction de la consommation et la performance énergétique.
Présentation de Butagaz
Fondée en 1931, Butagaz s'impose comme une entreprise française emblématique, reconnue avant tout pour la distribution de gaz butane et propane. Le consommateur se souvient de la marque grâce à ses iconiques bouteilles de gaz et à sa célèbre mascotte, Bob l'ours bleu, qui accompagne l’évolution de Butagaz à travers les décennies.
Au fil du temps, la société a élargi ses activités, notamment dans la distribution de gaz en citerne pour les besoins des particuliers comme des professionnels. Sa capacité d’innovation se manifeste par l’introduction de solutions plus sûres et légères, répondant aux exigences de sécurité des utilisateurs.
Grâce à l’intégration au sein de groupes de renom, puis à l’appui d’un investisseur international, Butagaz a renforcé sa position de leader dans l’approvisionnement en énergies pour les foyers non reliés au gaz naturel. L’entreprise poursuit désormais ses efforts pour accompagner la transition vers des pratiques plus durables et responsables.
Principales différences entre Butagaz et EDF
Butagaz et EDF proposent tous deux des offres pour les particuliers, mais se distinguent par la nature de leurs énergies. EDF est reconnu principalement pour l’électricité et propose le Tarif Bleu, tarif réglementé de vente (TRV), ainsi que des offres à prix de marché. Butagaz, quant à lui, se spécialise surtout dans le gaz, avec des offres de gaz naturel ou de propane, et propose également une gamme restreinte d’électricité à prix de marché.
Concernant les tarifs pour les particuliers, Butagaz se positionne souvent avec des remises sur le prix du kWh de gaz naturel par rapport au tarif réglementé sur son offre Gaz Classique, mais cela dépend du contexte du marché. EDF, outre sa forte présence sur l’électricité, fournit aussi du gaz naturel mais sans remise importante sur le TRV, misant surtout sur la stabilité et la fiabilité de ses offres. Les deux fournisseurs donnent accès à un service client téléphonique, pour EDF au 09 69 32 15 15 et pour Butagaz au 09 69 39 09 19.
Principaux points communs entre Butagaz et EDF
Que ce soit chez Butagaz ou EDF, le particulier dispose d’un large choix d’offres en électricité et en gaz, avec la possibilité d’opter pour des contrats favorisant les énergies renouvelables. Chaque fournisseur propose aussi différents modes de paiement ainsi qu’une facturation mensualisée ou régularisée, afin de permettre une gestion simplifiée du budget énergie. On retrouve enfin des services en ligne visant à suivre la consommation, piloter ses contrats et contacter facilement le service client.
Les deux fournisseurs mettent à disposition un service client accessible par téléphone : 09 77 40 66 65 pour Butagaz, 3404 pour EDF. Par souci d’inclusion, chacun propose des canaux adaptés aux personnes sourdes ou malentendantes. Enfin, le consommateur bénéficie dans les deux cas d’un engagement sur l’innovation et d’actions en faveur de l’efficacité énergétique ou de la transition écologique.
Comment changer pour Butagaz - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Butagaz pour les particuliers, le consommateur peut utiliser le téléphone au 09 77 40 66 65 (du lundi au vendredi, horaires variables selon la période), ou envoyer un email à [email protected]. Pour EDF, le client dispose du téléphone 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h) ou de l’email [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Butagaz devra envoyer son courrier à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Pour EDF, l’adresse indiquée est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cette information permet au particulier d’identifier précisément où adresser tout document ou requête par voie postale auprès de ces deux fournisseurs d’énergie pour particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
