Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Élecocité mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
Élecocité et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Élecocité mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Élecocité
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Élecocité ou EDF ?
EDF dispose d’une meilleure note moyenne globale qu’Élecocité selon les retours clients sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 pour EDF contre 3,4 sur 5 pour Élecocité.
Pour chaque plateforme, les notes et volumes d’avis sont les suivants :
- Sur Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 avec 50 420 avis, tandis qu’Élecocité est à 3,8 sur 5 pour seulement 2 avis.
- Sur Selectra : EDF recueille 1,83 sur 5 avec 775 avis, et Élecocité atteint 3 sur 5 pour 2 avis.
- Sur Custplace : EDF enregistre 1,4 sur 5 pour 25 avis (Élecocité n’a pas d’avis).
- Sur Google Reviews : EDF comptabilise 2,2 sur 5 pour 237 avis (Élecocité n’a pas d’avis).
L’analyse de la note moyenne globale montre que la moyenne d’Élecocité à 3,4 sur 5 traduit une satisfaction correcte, néanmoins plusieurs axes d’amélioration demeurent visibles, notamment en matière de service client et de réactivité. Les faibles volumes d’avis ne permettent pas de conclure sur la robustesse de cette note.
Pour EDF, la note moyenne globale élevée de 4,55 sur 5, principalement soutenue par la note Trustpilot et un très grand nombre de retours, indique une satisfaction client très supérieure. Malgré quelques résultats inférieurs sur d’autres plateformes, la tendance générale reste nettement positive, en particulier sur les réseaux à forte audience.
Au global, ces résultats permettent au particulier d’identifier une satisfaction beaucoup plus homogène et élevée pour EDF. Élecocité bénéficie d’avis positifs, mais trop peu nombreux pour assurer une fiabilité statistique. Ces notes permettent aux consommateurs de mieux appréhender le vécu des usagers pour chacun de ces fournisseurs d’énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Élecocité ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence avec laquelle les clients sollicitent le Médiateur national de l’énergie, pour 100 000 contrats d'électricité ou de gaz, sur une période de 12 mois. Il s’agit d’un baromètre de la relation client et de la qualité de traitement des réclamations chez chaque fournisseur.
En 2025, le taux de saisines pour EDF s’élève à 17 pour 100 000 contrats résidentiels selon les chiffres officiels du médiateur. Concernant Élecocité, cet indicateur n’est pas disponible car la société compte moins de 30 000 clients, elle n’entre donc pas dans le champ d’analyse du Médiateur national de l’énergie.
Ce constat entraîne une comparaison limitée : le consommateur peut se référer uniquement aux statistiques d’EDF pour évaluer la gestion des litiges. Pour les petits fournisseurs comme Élecocité, il est conseillé de consulter les avis clients disponibles, faute d’indicateur officiel sur les saisines du Médiateur.
Qui sont EDF et Élecocité ?
Présentation d'EDF
Créé en 1946, ce fournisseur historique d’électricité a longtemps été le principal acteur du marché français, grâce à une mission confiée par l’État et un statut public unique. Jusqu’à l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, il bénéficiait d’un monopole qui a fortement ancré sa notoriété dans l’esprit des particuliers à travers tout le pays.
Malgré la fin du monopole, il reste le seul à commercialiser les tarifs réglementés de l'électricité, ce qui explique pourquoi une majorité de consommateurs continue de lui faire confiance pour leur approvisionnement énergétique. Son statut singulier favorise un réflexe presque automatique vers ses services lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur.
Toujours détenu à 100 % par l’État français, ce fournisseur s’appuie sur une immense expérience et communique activement sur sa capacité à aider le client à maîtriser ou à réduire sa consommation d’énergie, que ce soit par des outils ou des conseils adaptés. L’objectif affiché est d’accompagner tous les profils, particuliers comme professionnels, dans une gestion plus responsable de l’énergie.
Acteur incontournable du secteur, il met aussi en avant son implication sur le marché du gaz naturel et s’efforce d’adapter son offre et son image aux évolutions du secteur. Ce fournisseur dispose aujourd’hui d’une profonde implantation dans l’Hexagone, ce qui lui permet de toucher un large public et d'être synonyme de stabilité et de fiabilité.
Présentation d'Élecocité
Élecocité se positionne comme un acteur à part sur le marché de l’électricité en France. Fondé par Nicolas Milko en 2018, ce fournisseur est reconnu pour son engagement dans la transition énergétique à travers une implication concrète de ses clients. Le consommateur a ainsi la possibilité de devenir acteur du changement grâce à un modèle participatif innovant qui va au-delà de la fourniture classique d’énergie verte.
Basée à Seclin dans le Nord, Élecocité s'entoure d’une petite équipe à taille humaine, avec seulement quelques collaborateurs. La société, indépendante, s’inscrit dans une démarche favorisant l’innovation sociale et environnementale. Depuis sa création, elle s’est distinguée par l’importance donnée à la responsabilité sociétale et à l’impact collectif.
Élecocité a été récompensée par les Trophées de l’Économie Responsable, soulignant l’originalité et l’engagement de son modèle. Elle se présente comme une entreprise à mission, ce qui implique une attention toute particulière portée à l’éthique et à la contribution au bien commun. Ce statut affirme la volonté de placer la durabilité au cœur du projet d’entreprise.
Soucieux d’une plus grande transparence dans la gestion énergétique, Élecocité garantit au consommateur une information claire sur son rôle au sein de la transition énergétique. Depuis janvier 2026, l’entité évolue et porte un nouveau nom : Jeety Energy, poursuivant ainsi sa mission de porter des projets innovants pour un avenir plus durable.
Principales différences entre Élecocité et EDF
Face à EDF, Élecocité se démarque par son engagement dans une énergie 100% verte et solidaire. Contrairement à EDF, qui commercialise pour les particuliers l’offre Regulated « Tarif Bleu » surtout basée sur une production d’origine nucléaire, Élecocité propose uniquement des contrats d’électricité issue de sources renouvelables certifiées. Ce choix a pour objectif de soutenir des projets à impact environnemental, lorsque le client sélectionne un projet lors de sa souscription.
Du côté des tarifs, la majorité des offres EDF destinées aux particuliers, dont le « Tarif Bleu », sont calquées sur les tarifs réglementés en vigueur, tandis qu’Élecocité défend une tarification fixe, avec un engagement transparent sur ses marges. Bien qu’Élecocité n’applique pas de réduction par rapport aux tarifs régulés, chaque contrat permet de financer des actions au bénéfice de la transition énergétique, ce qui n’est pas le cas pour EDF et ses offres traditionnelles.
Principaux points communs entre Élecocité et EDF
Élecocité et EDF partagent plusieurs caractéristiques essentielles pour le consommateur. Les deux fournisseurs mettent à disposition de l’électricité pour les particuliers et les professionnels partout en France. Ils proposent des offres sans engagement, ce qui permet de changer d’opérateur à tout moment sans frais. Le paiement par prélèvement automatique ou chèque énergie est possible chez chacun, ce qui facilite la gestion et l’accessibilité aux différents profils d’utilisateurs.
En matière de relation client, Élecocité comme EDF proposent tous deux un accès en ligne à l’espace client et un service de facturation mensuelle avec régularisation annuelle. Les deux acteurs s’engagent sur une certaine transparence via le respect des bonnes pratiques imposées par la CRE. Enfin, dans une logique de transition énergétique, on retrouve chez chacun une sensibilisation à l'environnement, que ce soit par l’investissement dans des projets verts ou via la distribution d’offres d’électricité verte.
Comment changer pour Élecocité - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou par email à [email protected]. Pour EDF, le service client est joignable au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter le service clients d’Élecocité, le particulier peut adresser son courrier à 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Concernant EDF, l’adresse postale pour les particuliers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse spécifique, permettant au consommateur d’envoyer ses demandes ou documents liés à son contrat d’électricité selon son choix de fournisseur.
Résilier son contrat Élecocité
EDF comparé à tous ses autres concurrents
