Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Élecocité mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
Élecocité et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Élecocité mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Élecocité
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Élecocité ou EDF ?
EDF bénéficie d'une meilleure note moyenne globale qu'Élecocité sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 pour EDF contre 3,4 sur 5 pour Élecocité.
Voici le détail des avis pour chacune des plateformes :
- Sur Trustpilot, Élecocité obtient 3,8 sur 5 (2 avis), tandis que EDF se voit attribuer 4,6 sur 5 (48092 avis).
- Sur Selectra, Élecocité affiche une note de 3 sur 5 (2 avis). EDF recueille une note de 1,77 sur 5 (972 avis).
- Sur Custplace, seul EDF reçoit une note de 1,4 sur 5 (25 avis). Aucune note n’est recensée pour Élecocité sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews, seule EDF est notée avec 2,2 sur 5 (237 avis). Élecocité ne présente pas de note ici.
La note moyenne globale pour EDF, basée sur un nombre total de 49326 avis, autre les plateformes, atteint 4,53 sur 5. Pour Élecocité, la note moyenne s'élève à 3,4 sur 5 mais repose sur seulement 4 avis. Cette différence d’échantillon reflète une perception globale plus fiable et positive chez EDF, là où l'évaluation d’Élecocité reste fragile en raison du faible nombre d’avis déposés.
Pour le consommateur, les retours sur EDF témoignent d'une très bonne satisfaction globale, malgré certaines critiques sur la transparence ou la relation client, selon les plateformes. La note pour Élecocité indique un niveau de satisfaction correct, mais elle doit être interprétée avec précaution étant donné le volume très limité d’avis. Les consommateurs sont donc majoritairement satisfaits du service d'EDF, alors qu'Élecocité, moins connue, souffre d’une visibilité et d’un volume d’évaluations trop faibles pour tirer des conclusions définitives.
Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Élecocité ou d'EDF ?
Le taux de saisines dans la médiation de l’énergie mesure le nombre de réclamations formelles transmises au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, qu’elles soient jugées recevables ou non ; il s’agit donc d’un baromètre permettant d’apprécier la qualité de service des fournisseurs.
Concernant Élecocité, le fournisseur n’est pas concerné par le calcul du taux de saisines, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Aucune donnée officielle n’existe donc à ce sujet pour Élecocité et l’indicateur n’est pas publié.
Pour EDF, le taux de saisines est mesuré à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon les dernières statistiques du Médiateur national de l’énergie. Ce chiffre est bien inférieur à la moyenne du marché, ce qui témoigne d’une relative efficacité du service réclamations chez EDF.
En synthèse, il n’est pas possible pour le consommateur de comparer objectivement le taux de saisines entre Élecocité et EDF. Seul EDF dispose d’un indicateur de qualité reconnu par les pouvoirs publics, alors qu’Élecocité ne dépasse pas le seuil de clients requis pour la publication de données.
Qui sont EDF et Élecocité ?
Présentation d'EDF
En 1946, l’État français réunit la distribution d’électricité nationale sous une seule entité publique : EDF. Jusqu’en 2007, ce fournisseur conserve le monopole de la fourniture d’électricité sur le territoire, une position historique qui continue d’influencer le choix de nombreux particuliers aujourd’hui. Malgré l’ouverture du marché, EDF reste le seul à proposer les tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics, une particularité qui séduit encore une majorité de foyers français.
L’entreprise, dont l’État détient désormais 100 % du capital, compte plus de 26 millions de clients dans l’Hexagone, plaçant EDF comme leader incontesté sur le marché résidentiel. Son rôle va au-delà de la simple fourniture d’énergie : il s’agit aussi d’un acteur géant, employant plus de 119 000 personnes en 2024, et proposant de nombreux outils pour accompagner les particuliers dans la maîtrise de leur consommation.
Dans un contexte de concurrence accrue, EDF renouvelle son positionnement en 2024 en lançant des offres à prix de marché pour conserver son attractivité. La société s’appuie aussi sur ses atouts historiques, comme les options dites Tempo et EJP, qui permettent d’optimiser la consommation électrique sur l’année grâce à des signaux tarifaires spécifiques. Cette politique contribue à maintenir la fidélité de nombreux consommateurs.
Parmi les arguments régulièrement mis en avant, on trouve une communication accrue sur la réduction de la consommation d’électricité, ainsi que la possibilité pour les clients de bénéficier d’avantages chez divers partenaires, notamment lors d’un déménagement. Le client conserve ainsi la liberté de choisir entre tradition et innovation, tout en profitant d’une stabilité unique sur le marché français.
Présentation d'Élecocité
Fondé en 2018, Élecocité se distingue parmi les fournisseurs d’électricité en France par sa volonté affirmée de concilier transition énergétique et engagement social. Ce fournisseur place le particulier comme un acteur à part entière de la transition écologique en l’invitant à soutenir des projets concrets à impact positif par le biais de sa consommation d’électricité.
L’entreprise met à disposition une plateforme participative sur laquelle le consommateur, après validation des projets par Élecocité, peut choisir où allouer une part de sa facture. Ce dispositif permet ainsi au particulier de prendre part au financement d’initiatives variées, comme la production d’énergies renouvelables ou l’éducation à l’écologie.
En reconnaissance de son approche innovante, Élecocité a reçu les Trophées de l’Économie Responsable dès 2020. L’entreprise s’inscrit également dans une démarche sociétale forte, valorisant la responsabilité environnementale et la participation active de tous à la transition énergétique, bien au-delà du simple achat d’une garantie d’origine verte.
Originellement implantée dans le Nord de la France et comptant une petite équipe, Élecocité va évoluer dès janvier 2026 pour devenir Jeety Energy. Cet engagement continu témoigne de sa volonté d’innover et de proposer des solutions toujours plus proches des enjeux environnementaux et sociétaux actuels.
Principales différences entre Élecocité et EDF
Élecocité se distingue par sa spécialisation dans l’électricité verte et solidaire. Ce fournisseur propose au particulier de soutenir la transition énergétique en choisissant une offre où une partie de la facture finance des projets d’énergies renouvelables. EDF, en revanche, est l’acteur historique du marché français. Les particuliers y trouvent le tarif réglementé de vente « Bleu », sur lequel repose la plupart de ses offres grand public.
Les offres d’Élecocité s’adressent à ceux qui souhaitent que leur consommation ait un impact concret sur le développement des énergies vertes, au prix souvent supérieur au tarif réglementé EDF. EDF, quant à lui, attire par la stabilité de ses prix et la fiabilité du fournisseur d’origine. Le choix dépend donc de l’importance accordée par le consommateur à son engagement environnemental ou à la sécurité d’un fournisseur établi.
Principaux points communs entre Élecocité et EDF
Élecocité et EDF offrent tous deux une expérience accessible aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Chacun propose différentes modalités de paiement, que ce soit par prélèvement automatique, chèque ou carte bancaire, ce qui accompagne le consommateur selon ses usages. Les deux fournisseurs sont engagés pour une gestion plus responsable et transparente du secteur électrique, adhérant notamment aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, gage de clarté sur l’origine et la gestion de l’énergie.
Autre similitude, le particulier a accès à un espace client en ligne pour suivre ses contrats et consulter ses factures, simplifiant toutes les démarches courantes. Par ailleurs, que ce soit chez EDF ou Élecocité, le service client est joignable par téléphone : 34 04 pour EDF, 09 74 76 55 60 pour Élecocité. Cette présence multicanale, enrichie par des plateformes numériques et un accompagnement humain, facilite la relation et l’autonomie des abonnés au quotidien.
Comment changer pour Élecocité - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client Élecocité se contacte par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible de joindre Élecocité par email à [email protected]. Pour EDF, le particulier peut contacter le service client au 34 04, du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale concernant une offre destinée aux particuliers, le client d’Élecocité doit envoyer ses courriers à élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. De son côté, le particulier qui choisit EDF doit adresser ses demandes à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse dédiée pour les échanges avec sa clientèle.
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EDF comparé à tous ses autres concurrents
