Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Élecocité mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
Élecocité et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Élecocité mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Élecocité
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Élecocité ou EDF ?
EDF dispose d’une meilleure note moyenne globale qu’Élecocité selon les avis clients, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF contre 3,4 sur 5 pour Élecocité.
Voici le détail des notes obtenues par Élecocité sur les principales plateformes d’avis consommateurs :
- Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
- Selectra : 3 sur 5 (2 avis)
Au total, Élecocité cumule 4 avis pour une note moyenne de 3,4 sur 5.
Concernant EDF, les résultats sur les différentes plateformes sont les suivants :
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (45 550 avis)
- Selectra : 1,77 sur 5 (965 avis)
- Custplace : 1,4 sur 5 (23 avis)
La note moyenne globale d’EDF s’établit à 4,54 sur 5 pour un total de 46 538 avis.
Pour Élecocité, la note globale de 3,4 sur 5 indique un niveau de satisfaction moyen. Le consommateur se montre satisfait, mais remarque certains aspects perfectibles du service ou du rapport qualité-prix. La faible quantité d’avis nuit à la représentativité, les notations doivent donc être interprétées avec prudence.
Chez EDF, la note de 4,54 sur 5 traduit un taux de satisfaction client très élevé. En particulier, la note très positive sur Trustpilot (4,6 sur 5) portée par plus de 45 000 avis indique que la majorité des consommateurs se déclarent très satisfaits des services d’EDF. Les notes plus modestes sur Selectra ou Custplace montrent toutefois que certains aspects, notamment le service client ou la facturation, peuvent nécessiter des améliorations. Néanmoins, la note globale reste particulièrement élevée.
En résumé, EDF bénéficie d’une évaluation largement supérieure à celle d’Élecocité en matière de satisfaction, d’après les retours clients recensés sur les plateformes majeures. Pour le consommateur, ces scores constituent un excellent indicateur afin d’orienter son choix entre EDF et Élecocité.
Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Élecocité ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de saisines du Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, rapporté à 100 000 contrats. Cet indicateur, calculé sur 12 mois, permet d’évaluer la capacité d’un fournisseur à résoudre efficacement les litiges avant qu’ils ne soient transmis à un tiers.
Chez EDF, le taux de saisines atteint 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui permet d’apprécier la qualité du suivi des réclamations pour ce fournisseur historique. Pour Élecocité, cet indicateur n’est pas publié : le fournisseur ne dépasse pas le seuil de 30 000 clients, condition nécessaire à la mesure officielle.
Cette situation signifie qu’aucun taux de saisines n’est communiqué pour Élecocité, empêchant une comparaison chiffrée avec EDF. Seul le taux d’EDF, relativement bas, peut illustrer la gestion des réclamations du point de vue du consommateur. Cela limite donc l'analyse comparative entre ces deux acteurs.
Qui sont EDF et Élecocité ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946 à l’initiative de l’État français, EDF symbolise la nationalisation et la centralisation de la distribution d’électricité en France, après des décennies de gestion locale. En dehors de quelques distributeurs historiques autonomes, cette entreprise incarne aujourd’hui encore un repère pour le particulier français, même après l’ouverture du marché à la concurrence en 2007.
Son statut de fournisseur d’électricité historique lui permet d’être le seul acteur à proposer les tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics. Une grande majorité des foyers choisit spontanément ses services, ce qui fait d’EDF un acteur incontournable du secteur énergétique national, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.
Le client accède à de nombreux outils d’accompagnement pour mieux piloter sa consommation, qu’il soit particulier, professionnel ou collectivité. L’accent est mis sur l’optimisation des usages afin de réaliser des économies d'énergie, renforçant la position d’EDF comme partenaire de la transition énergétique.
Avec plus de 41 millions de clients dans le monde et une propriété entièrement publique, EDF appartient à l’État français et rayonne à l’international depuis son siège parisien. Son rôle clé dans le mix énergétique, ainsi que la possibilité d’offrir des options tarifaires spécifiques, continue d’assurer à ses clients stabilité et visibilité sur le marché.
Présentation d'Élecocité
Lancé en 2018 par Nicolas Milko, Élecocité s’impose comme un fournisseur d’électricité particulier dédié à la transition énergétique. Cette entreprise, originaire de Seclin dans les Hauts-de-France, se distingue par sa structure à taille humaine et une équipe réduite, mais impliquée. À travers sa démarche, Élecocité entend repenser le rôle de chaque particulier dans la transition environnementale à l’échelle locale et nationale.
La société ne s’arrête pas à une étiquette de fournisseur “vert” classique. Son positionnement consiste à encourager le consommateur à devenir acteur du changement. Grâce à une plateforme interne novatrice, chacun peut affecter une partie de ses factures à des projets ayant un impact direct sur la production d’énergies renouvelables ou l’éducation à la transition écologique.
Ce modèle de participation active a valu à Élecocité plusieurs distinctions régionales, soulignant l’engagement de l’entreprise pour la responsabilité sociétale. Son statut d’entreprise à mission confirme le souci d’intégrer des valeurs sociales et environnementales dans sa stratégie globale, au-delà de la simple fourniture d’énergie. En janvier 2026, Élecocité change de nom pour devenir Jeety Energy.
Principales différences entre Élecocité et EDF
Élecocité et EDF proposent des offres différentes à destination des particuliers. Tandis qu’EDF commercialise principalement l’option Tarif Bleu, offrant un prix réglementé fixé par les pouvoirs publics, Élecocité se positionne sur un marché alternatif axé sur l’électricité verte. Le choix entre ces deux acteurs dépend de l’envie du consommateur de soutenir la production d’énergie renouvelable ou de préférer la stabilité du tarif réglementé d’EDF.
Chez Élecocité, le particulier peut participer au financement de projets écologiques grâce à une partie de son abonnement reversée à des initiatives responsables, ce qui attire ceux sensibles à l’écologie. De son côté, EDF s’appuie sur une large expérience, un service client réputé et un numéro accessible (09 69 32 15 15) pour les particuliers souhaitant bénéficier d’une assistance étendue et d’offres classiques comme le Tarif Bleu.
Principaux points communs entre Élecocité et EDF
Élecocité et EDF ont pour point commun d’être tous deux des fournisseurs d’électricité français qui s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Ils proposent une gamme de services permettant au consommateur de souscrire, de gérer son contrat et de choisir différents modes de paiement et de facturation. Le service client peut être joint par téléphone grâce à un numéro dédié (09 74 76 55 60 pour Élecocité, 3404 pour EDF), ou via des espaces clients en ligne accessibles à tout moment.
Autre similarité, Élecocité et EDF affichent une volonté de transparence dans leur démarche commerciale : les deux fournisseurs se sont engagés à respecter les bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les moyens de paiement sont variés (prélèvement, carte, chèque, chèque énergie) et la facturation reste flexible chez chacun, avec la possibilité d’opter pour la mensualisation ou une régularisation périodique.
Comment changer pour Élecocité - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client EDF, le particulier peut appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Chez Élecocité, le consommateur peut joindre le service client au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Élecocité pour une offre à destination des particuliers peut utiliser l'adresse 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour EDF, l'adresse la plus pertinente concernant les démarches des particuliers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met ainsi à disposition un point de contact postal spécifique afin de faciliter les échanges liés à la gestion du contrat ou aux demandes administratives.
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EDF comparé à tous ses autres concurrents
